Развитие интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг региона

Шкабарня, Галина Васильевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Развитие интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг региона тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Шкабарня, Галина Васильевна
Место защиты	Москва
Год	2004
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Развитие интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг региона"

На правах рукописи

ШКАБАРНЯ ГАЛИНА ВАСИЛЬЕВНА

РАЗВИТИЕ ИНТЕГ РАЦИОННЫХ ФОРМ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ РЕГИОНА

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами сферы услуг; региональная экономика)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва-2004

Работа выпонена на кафедре Менеджмент организаций сферы с^рвиъл/ Московского государственного университета сервиса

Научный руководитель - доктор экономических на} к. рофессос

Сульповар Лев Борисович

Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор

Маннапов Раис Габдухакович. кандидат экономических наук, донеш Корнев Сергей Анатольевич

Ведущая организация - Институт региональных

экономических исследований (г. Москва).

Защита состоится л8 октября 2004 г. в 12 часов на заседании диссертационного совета Д 212 150.02 в Московском государственном университете сервиса по адресу 141221. Московская область. Пушкинский район, пос. Черкизово, ул. Главная, 99. ауд. 3215.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке университета

Автореферат разослан л8 сентября 2004г.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук,

доцент Новикова Н Г

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Современная сфера услуг во всем своем многогранном проявлении играет все большую роль в социально-экономическом развитии страны Широкое распространение и проникновение разнообразных услуг в различные области жизнедеятельности людей создают новое качество экономического роста и общественного прогресса.

В настоящее время в сфере услуг наряду с существующими предприятиями и организациями появились крупные интеграционные структуры, включающие разнообразные крупномасштабные виды и формы сервисной деятельности, создающие синергический эффект. Многообразие организационных форм хозяйствования сопровождается изменением внутренних связей, структур, целей, задач, ориентиров, содержания деятельности и развития. В корпоративных формированиях складываются новые отношения, отражающиеся на многих сторонах функционирования, в том числе на обслуживании потребителей (клиентов, заказчиков, покупателей).

Интеграционные формы хозяйствования охватывают не только организации (предприятия, фирмы, компании) нескольких отраслей сферы услуг, но и входят в различного рода объединения других отраслей и секторов народного хозяйства региона, страны. Новые формирования в сфере услуг и национальной экономике в целом порой значительно изменяют расклад сил и позиций на рынках товаров и услуг. И в то же время деятельность новых организационных форм в сфере услуг не всегда является эффективной.

Необходимость существенного повышения качества отечественного сервиса и уровня хозяйствования в процессе решения задачи удвоения ВВП объективно ставит сегодня научную проблему глубокого изучения особенностей и путей развития интеграционных компаний, союзов, партнерств в разряд приоритетных. В связи с этим тема диссертационного исследования является весьма актуальной.

Степень изученности научной проблемы. Вопросы повышения эффективности функционирования сферы услуг на протяжении многих лет остаются предметом пристального внимания как отечественных, так и зарубежных исследователей, что это естественно в процессе постоянно обновляющихся организационно-экономических и общественно-политических условий. В последние годы по этой проблематике наиболее выделяются научные труды ряда столичных и уральских ученых, таких, как М.М.Качурина, В.А.Лазарев, Ш.М.Магомедов, Р.Г.Маннапов, В.Ю.Морозов, А.Г.Новицкий, Н.С.Перекалина, Н.А.Платонова, Р.Ю.Попова, А.ИЛотемкин, И.А.Рождественская, В.Г.Ростанец, В.Н.Соловьев, Н.З.Солодилова, Л.Б.Сульповар, Я.С.Ядгаров а также ряда молодых ученых. В их работах содержатся серьезные проработки разнообразных аспектов повседневной деятельности и перспективного развития предприятий и отраслей сферы услуг с учетом современных реалий. В отдельных аналитических материалах и публикациях затрагивались, естественно, вопросы зарождения и становления новых форм хозяйствования в соответствующем контексте. Однако

глубокому специальному исследованию научная проблема формирования и развития интеграционных структур в сервисной деятельности пока не подвергалась

В ряде работ известных отечественных ученых (Б З.Мильнера, Ю В Винслава, О.С.Виханского, А.Л.Гапоненко, С А.Губанова, И И.Мазура, А.Г.Поршнева и др) широко и разносторонне рассматривались интеграционно-корпоративные структуры, но в основном на примере финансово-промышленных групп и торгово-промышленных комплексов В них, разумеется, не нашли отражения особенности построения и жизнедеятельности интеграционных форм хозяйствования с участием сервисных организаций, тогда как специфика многих видов и отраслевых групп услуг оказывает существенное влияние на процессы формирования и развития компаний, в том числе интеграционных Различные аспекты предпринимательского подхода к повышению конкурентоспособности отдельных хозяйственных структур раскрыты в работах зарубежных специалистов И.Ансоффа, Ф Котлера, М.МакДональда, М Портера, И Шумпетера и др Между тем, использование зарубежного опыта во многих случаях ограничено в связи с особенностями российской экономики, менталитетом собственников и менеджментом, спецификой существующей системы сервиса.

Из отмеченного следует, что поставленная научная проблема до настоящего времени не получила исчерпывающей интерпретации и нуждается в основательном исследовании.

Цель исследования состоит в обосновании методических положений и разработке научно-практических рекомендаций по развитию интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг.

Указанная цель предопределила выбор и необходимость решения следующих исследовательских задач:

Х выявить тенденции интеграционных процессов в современных условиях общественного развития;

Х обосновать основные предпосыки изменения организационных форм хозяйствования в сфере услуг;

Х выявить и уточнить разновидности интеграционных форм деятельности в сфере сервиса и провести их систематизацию;

Х проанализировать особенности формирования и функционирования интеграционных сервисных компаний;

Х исследовать элементы системы управления жизнедеятельностью сервисных компаний в современных условиях;

Х разработать научно-практические рекомендации по развитию организационных форм управления сферой услуг;

Х обосновать критерии оценки развития современных форм деятельности сервисных компании.

Объектом исследования являются различные виды интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг и ее отдельных отраслях.

Предмет исследования - организационно-управленческие и экономические

отношения, связи, тенденции и приоритеты, возникающие и изменяющиеся в процессах образования, функционирования и развития интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг

Теоретико-методологической базой исследования послужила совокупность научных подходов, взглядов и представлений по дальнейшему развитию отечественной сферы услуг в современных условиях конкуренции, глобализации и сервисизации общественной жизни. При этом доминирующее значение имели концептуальные положения системного подхода, теории рыночной экономики, методологии сферы услуг, современного внутрифирменного менеджмента, а также научные труды российских и зарубежных ученых по проблемам современного социально-экономического развития.

Основными инструментами исследования стали' системно-структурный и системно-функциональный методы анализа; причинно-следственный метод; метод аналогий; метод анкетного опроса; экспертный метод; метод организационно-управленческого моделирования.

Информационно-статистическая база исследования включает данные статистических органов РФ, сведения и показатели, публикуемые в периодической печати, отчетные и прогнозные данные, а также фактологическая информация ряда компаний сферы обслуживания отдельных территорий Повожского и Уральского регионов.

Научная новизна диссертации состоит в выявлении тенденций и особенностей функционирования интеграционных форм деятельности организаций в сфере услуг и обосновании научно-практических рекомендаций по их развитию в современных условиях.

Наиболее существенные составляющие научной новизны, разработанные лично автором и выносимые на публичную защиту, заключаются в следующем:

Х определены сущностные взаимосвязи и взаимозависимости в цепочке научных категорий: формы обобществления деятельности - организационно-управленческие отношения - организационная структура управления -организационная форма хозяйствования, на основе чего и с учетом специфики отрасли дана авторская трактовка понятия линтеграционная форма хозяйствования в сфере услуг;

Х установлены характерные черты построения различных организационных форм хозяйствования в сфере сервиса в соответствии с выявленной тенденцией усиления внутриотраслевого и межотраслевого взаимодействия в современной экономике, и на основе этого разработана классификационная схема интеграционных форм развития сферы услуг;

Х выявлены особенности формирования и функционирования в сфере услуг различных видов отраслевых и многоотраслевых ассоциаций, консорциумов, бизнес-сетей и систематизированы основные преимущества стратегических альянсов сервисных структур на современном этапе;

Х доказано, что системными элементами успешного развития интеграционных форм хозяйствования в сфере сервиса являются: стратегическое управление;

активизация инновационной деятельности; рационализация организационных структур; диверсификация услуг; оптимизация активов и финансового анализа; - в соответствии с чем разработаны: матрица стратегических действий сервисной компании в зависимости от ее экономического состояния и потенциальной емкости рынка; модель процесса организации внутрифирменного управления знаниями; концептуальная схема управления развитием гостиничной компании на основе повышения уровня сервиса;

Х разработаны научно-практические рекомендации по совершенствованию деятельности сферы услуг в условиях инновационного подхода к развитию региона, включающие концептуальную модель системного исследования конкурентоспособности отрасли и методы выбора критериев оценки эффективности функционирования интеграционных сервисных формирований.

Практическая значимость диссертации состоит в следующем во-первых, ее основные результаты создают научно-методические основы реального организационно-экономического совершенствования деятельности различных компаний в сфере услуг и могут иметь успешное применение по всем регионам страны, что будет способствовать повышению качества жизни населения, во-вторых, организационно-методические разработки, обоснования и предложения, содержащиеся в работе, способны оказать содействие региональным органам управления в прогнозировании и регулировании развития сферы услуг; в-третьих, полученные научные результаты могут быть успешно использованы в деятельности научно-исследовательских организаций и учебных процессах ВУЗов и учреждений повышения квалификации руководителей и специалистов сферы обслуживания.

Рекомендации, предложения и выводы исследования используются в практической деятельности ряда сервисных компаний и учебных заведений Московской, Самарской областей и Республики Башкортостан, о чем имеются справки о внедрении.

Апробация результатов диссертации. Основные положения диссертационного исследования докладывались и получили одобрение на международном научном конгрессе Проблемы качества экономического роста в г.Самаре (2004г), IV международной научно-практической конференции Реформирование системы управления на современном предприятии в г.Пензе (2004г.), всероссийской научно-практической конференции Формирование механизма экономического роста в Российской Федерации и Республике Башкортостан в координатах мирового развития в г.Уфе (2004г.), трех научных конференциях аспирантов, соискателей и молодых ученых РБ в г.Уфе (2002-2003гг) и МГУС (г. Москва - 2003г.).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ (в том

ттгхтел 1 ЙПОТФЛ"^ п^тпш! п^рмл ^ О п п

М ирЧ 1>1 1, ......ч' V ..W1.1V'... , . 1. . . - .

Структура и объем диссертации. Диссертация включает введение, три главы, заключение и библиографический список, изложена на 182 страницах, содержит 8 таблиц и 11 рисунков Библиографический список состоит из 147 источников.

Структура диссертации

Введение

Глава первая. Теоретические основы развития интеграционных форм рыночного функционирования сферы услуг

1.1. Современные тенденции интеграционных процессов в условиях общественного прогресса

1.2. Объективные предпосыки преобразования организационных форм хозяйствования в сфере услуг

1.3. Классификация интеграционных форм развития сферы сервиса

Глава вторая Организационные аспекты функционирования современных форм хозяйствования в сфере услуг региона

2 1 Особенности формирования территориальных стратегических альянсов в сфере

сервиса

2.2. Специфика функционирования сетевых сервисных компаний

2.3. Организация управления деятельностью интеграционных компаний в сфере услуг Глава третья Совершенствование интеграционных форм развития сферы услуг в регионе

3.1 Формирование конкурентоспособной модели регионального развития сферы услуг

3 2. Совершенствование организационно-экономических компонентов развития

сервисных компаний

3.3 Критерии оценки развития интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг Заключение.

Библиографический список

Основные научные результаты и их краткое содержание

1. Тенденции развития организационных отношений и интеграционных процессов в сфере услуг

Развитие производительных сил и изменение форм общественной организации труда взаимосвязаны и взаимообусловлены. Более того, уровень развития производительных сил любой страны обнаруживается нагляднее всего в том, в какой степени развито в ней разделение труда и организационные формы хозяйствования. Поэтому процесс появления новых форм организации производства и деятельности динамичен и находится в постоянном развитии. Именно в организационных формах находят свое выражение превалирующие экономические отношения, которые, в свою очередь, являются отражением процессов концентрации, специализации, кооперирования, комбинирования, интеграции производства и видов деятельности.

Характерной тенденцией современного развития экономики является активизация разнообразных интеграционных процессов, причем данная тенденция в отечественной экономике присуща не только базовым отраслям, но и всем другим, а также торговле и сфере услуг. Формирование весьма многообразных многоотраслевых корпоративных комплексов - заметное явление современной

российской экономической действшельносш При >том во взаимодействии связанных между собой производств и групп услуг проявляется благотворное усиление одной сферы деятельности другими - сопряженными.

Значимой современной тенденцией выступает всепронизывающее, всепроникающее присутствие и проявление услуг, характеризуемое термином сервисизация. Изучение этого явления позволило диссертанту предложить свою трактовку этого понятия, а также уточнить факторы и особенности развития рынка услуг, допонив их еще одной группой - организационных, связанных с формированием новых структур управления и хозяйствования.

Организационные отношения охватывают образование, функционирование и совершенствование всех форм труда, производства и видов деятельности Каждое предприятие любых размеров буквально переплетено разнообразными организационными отношениями, возникающими в процессах обеспечения его бесперебойной деятельности. В наиболее общем виде эти отношения материализуются в производственно-хозяйственных и организационных структурах Важнейшими аспектами организационных отношений выступают процессы совершенствования и преобразования действующих и создания новых организационных структур и форм управления.

В процессе жизнедеятельности и развития предприятия могут менять формы организации хозяйственной деятельности Создание, преобразование, развитие организационных структур управления хозяйствующих субъектов связано в основном с экономическим содержанием и особенностями их функционирования в изменяющейся рыночной среде. Научно-технический прогресс, расширение видов и масштабов деятельности предприятия, усложнение межхозяйственных связей, колебания спроса потребителей, действия конкурентов, появление новых рынков сбыта и другие факторы оказывают влияние (как прямое, так и косвенное) на преобразование организационных форм хозяйствования. Именно экономические отношения являются сущностной основой той или иной организационной формы, и их изменение способно повлечь за собой адекватное изменение организационных отношений, а в определенных случаях привести к преобразованию организационной формы хозяйствования.

Понятие лорганизационная форма предполагает внешнее выражение взаимодействия элементов предприятия, содержания экономических отношений, выражение внутренней согласованности и упорядоченности структурных подразделений, обеспечивающих его функционирование и жизнеспособность.

Исходя из этого и с учетом специфики отрасли, по определению диссертанта лорганизационная форма хозяйствующих субъектов в сфере услуг может рассматриваться как научная категория, отражающая внутренние организационно-экономические отношения, базирующиеся на сервисной деятельности и представляющая собой внешнее выражение относительно устойчивой определенности наиболее сущностных взаимосвязей основных элементов, участвующих в процессе функционирования и развития компании в изменяющихся условиях рыночной среды.

При этом очевидно объективным суждением является то, что организационная форма сервисной компании дожна соответствовать содержанию ее деятельности

Соискатель полагает, что в сфере услуг интеграционной следует считать организационную форму хозяйствования, включающую разнообразные структуры и виды сервисной деятельности, создающие синергический эффект. Примерами современных интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг могут служить следующие их виды: объединения (отраслевые и территориальные); ассоциации; концерны; консорциумы; картели; синдикаты; комбинаты; ходинги.

2. Классификация интеграционных форм развития сферы услуг

На основе изучения особенностей процессов формирования корпоративных образований диссертантом выделяются в отечественной практике два основных интеграционных подхода. Первый - жесткий, включающий слияние, присоединение, поглощение, - предполагающий потерю одним из хозяйствующих субъектов (или несколькими) своей имущественной независимости и повышение общей капитализации нового формирования. Второй - гибкий - договорной подход, основывающийся на деловом партнерстве, и исходящий из сохранения имущественной самостоятельности каждого хозяйствующего субъекта и возможности приостановки или выхода из интеграционного образования.

Исходя из исследования особенностей построения различных организационных форм хозяйствования в сфере сервиса, автором составлена классификационная схема интеграционных форм развития сферы услуг (рис.1), расширяющая научное представление в этой области знаний.

В диссертации акцентируется внимание на том, что в данное время практически не существует крупных интегрированных структур поностью в чистом виде состоящих из организаций сферы услуг. Как правило, в них присутствуют организации и подразделения торговли, транспорта, отдельные виды производств, народных ремесел, строительного комплекса. Без этого невозможно обеспечить устойчивое функционирование крупного сервисного предприятия. Также среди отраслевых и многоотраслевых компаний сегодня не удастся найти ни одной, в которой отсутствовали бы те или иные сервисные подразделения, выпоняющие какие-либо услуги. Это связано с тотальным, всепронизывающим, всепроникающим распространением сервиса во все отрасли народного хозяйства.

В диссертации сделан важный вывод о том, что развитие сферы сервиса в современных условиях неразрывно связано с общим прогрессом и ростом общественного производства, с совершенствованием интеграционных форм хозяйствования в национальной экономике. При этом организационные формы функционирования и развития сферы сервиса все более приобретают многоотраслевой, многосекторальный характер.

3. Систематизация основных преимуществ стратегических альянсов сервисных структур

В работе исследованы особенности формирования и функционирования в

Интеграционные формирования

На основе жесткого интеграционного подхода

Организационные формы хозяйствования с участием сферы услуг

Целостные формирования (корпорации)

(типы, виды)

Комбинат

Отрасли сферы услуг Отрасли произвол сферы Многоот раслевой

Концерн

1 _ 1

Отрасли сферы услуг Отрасли произвол сферы Многоот раслевой

Конгломерат

Многоотраслевые

Ходинг

Отрасли экономики

Многоотраслевой

Масштабы деятельности

На основе гибкого интеграционного подхода

Деловые партнерства организаций

Ассоциация

Отраслей сферы услуг

Отраслей произвол сферы

Многоотра елевая

Консорциум

Отраслевой

многоот раслевой

Учебный

иаучно-исслед

Картель

Отраслевой

многоотраслевой

Синдикат

Отраслевой

многоотраслевой

Предпринимательские сети

Отрасли сферы услуг

Отрасли произвол сферы

Многоотраслевые

Рис.1 Классификационная схема интеграционных форм развития сферы сервиса

сфере услуг различных видов отраслевых и многоотраслевых ассоциаций, консорциумов и бизнес-сетей, в том числе по отдельным регионам Привожского и Уральского федеральных округов Так, анализ организационно-экономической и производственной деятельности Ассоциации предприятий автосервиса Республики Башкортостан выявил значительную пользу от партнерства и сотрудничества ее участников, что подтверждается оценками руководителей 58 обследованных организаций, входящих в данное формирование (табл 1)

Таблица 1.

Оценка влияния функционирования ассоциации предприятий автосервиса РБ _ на результаты деятельности ее членов в 2003 году_

Критерии оценки Всего Оценка степени влияния ассоциации на

деятельности респондентов - деятельность предприятий

предприятий директоров предприятий высокая средняя низкая затруднились с ответом

Повышение качества 58 35 16 6 1

обслуживания клиентов

Рост числа постоянных 58 36 14 6 2

клиентов

Уменьшение 58 13 29 7 9

организационно-

управленческих

расходов

Роста качества 58 39 7 11 1

управленческих решений

Увеличение прибыли 58 19 17 12 10

Снижение уровня рисков 58 41 13 4 -

Повышение 58 29 18 3 8

конкурентоспособности

Анализ деятельности ряда Ремесленных Палат в РФ позволил автору причислить их к ассоциированным партнерствам, которые со временем могут приобрести характер стратегических альянсов.

Изучение особенностей формирования в сфере услуг консорциумов в зависимости от видов вкладов в партнерство и характерных черт деятельности позволило диссертанту выделить следующие их разновидности: комплексные; производственно-сервисные; учебно-консультационные; научно-исследовательские.

В диссертации особое внимание уделено сетевым моделям развития, к которым тяготеет сферы услуг. Сетевое построение бизнеса в сфере сервиса предполагает наличие разветвленной сети фирм, структурных подразделений, служб и оптимизацию параметров их деятельности в изменяющихся условиях. Сетевые компании в сфере услуг сегодня функционируют и развиваются как по линии создания и расширения сети филиалов, так и по франчайзинговой схеме. При этом сетевые компании часто выходят за рамки региона. Особенности же построения сетевых структур компаний в сфере обслуживания обуславливаются, как правило,

спецификой конкретных видов услуг, объемами их реализации и возможностями диверсификации.

В работе проанализированы особенности и преимущества функционирования сетевых сервисных структур по ремонту бытовой техники, в системе клининга, в сфере торговли, мобильной связи, туризма и гостиничного хозяйства. В частности диссертантом выявлено, что для удержания и завоевания рынка туристских услуг сетевые структуры оперируют разнообразными стратегическими приемами, среди которых наиболее ценными в настоящее время представляются следующие' 1) дальнейшее расширение сети; 2) диверсификация предложения услуг; 3) внедрение допонительных форм и методов привлечения клиентов; 4) формирование четкой системы продвижения продукта; 5) повышение качества сервиса; 6) использование стратегического управления (включающего грамотное бизнес-планирование, координацию, системное развитие). Именно взаимоувязанное решение указанных рыночных задач способно обеспечить успешное функционирование и развитие сетевых компаний в сфере туризма. Однако на практике использование указанных направлений действий чаще всего носит фрагментарный и непоновесный характер, что тормозит потенциально возможное укрепление и совершенствование туристских фирм.

Исследование различных интеграционных формирований позволило в обобщенном виде представить основные преимущества стратегических альянсов сервисных структур (рис.2) и выделить характерные черты происходящих и будущих процессов, которые сводятся к следующему.

Во-первых, во всех случаях важнейшим фактором современной конкурентоспособности корпоративных альянсов будет являться высокий уровень развития системы взаимодействия партнеров, совокупности связанных структур, отраслей сферы услуг (отраслевых групп услуг) и институциональных принципов. Во-вторых, в ближайшем будущем значительную роль в обеспечении конкурентоспособности для большинства альянсов будет играть фактор качества корпоративной стратегии. В частности ключевыми аспектами стратегического развития станут информационно-коммуникационные технологии, сервисные новации, диверсификация услуг. В-третьих, определяющими тенденциями в перспективном развитии корпоративных формирований будут выступать: глобализация сферы услуг и сервис - процессов; ориентация на потребителей конкретных региональных рынков; увеличение сервисной составляющей различных видов продукции; опережающий рост деловых услуг (в том числе в транснациональном масштабе). В-четвертых, неизбежным и весьма полезным видится намечающийся переход к освоению систем менеджмента качества.

4. Системные элементы успешного развития интеграционных форм хозяйствования в сфере сервиса

Освоение интелектуальных технологий, широкое распространение инноваций, новые научные достижения оказывают существенное влияние на организационное развитие компаний в различных отраслях и видах деятельности, в

Рис.2 Основные преимущества стратегических альянсов сервисных структур

том числе в сфере услуг, и создают новые стратегические возможности разнообразной экспансии в другие сектора и новые рынки. Все это формирует качественно иной потенциал социально-экономического роста компаний. Изменяющиеся шансы выживания и увеличение потенциала обуславливают инновационную активность компаний, что в свою очередь сказывается на их диверсифицированноеЩ.

Главенствующим направлением деятельности менеджмента современных

компаний в сфере сервиса становится формирование инновационной системы управления, включающее квалифицированное организационное проектирование, использование новых моделей, структур, свойств, демонстрирующих высокое качество подсистем, элементов, звеньев и их взаимосвязей в процессе жизнедеятельности Сервисные компании нового типа приобретают такие инновационные свойства как: быстрая адаптация к новым условиям функционирования; повышение общей жизнеспособности и рыночной устойчивости; приоритеты ценностей инновационного развития, творческой активности, знаний, профессионализма, социальной ответственности; разнообразие форм, методов, технологий организационно-экономической деятельности; диверсификация видов работ и услуг; оперативность, гибкость и маневренность; стремление к неуклонному повышению конкурентоспособности; консолидация колектива; обеспечение синергического эффекта.

Оптимизация и развитие организационной формы хозяйствования в сфере сервиса дожны осуществляться при всестороннем учете следующих обстоятельств: возможностей, условий и способов консолидации активов (и прежде всего специфических активов); необходимости и целесообразности централизации управления (в том числе отдельных функций - организационных, экономических, маркетинговых, технологических, финансовых и др.); возможностей, форм и видов диверсификации деятельности (работ, услуг, организации обслуживания); полезности преобразования (реорганизации, реструктуризации) отдельных подразделений (фирм, служб, производств) и связей между ними; развития партнерских отношений между участниками объединения (компании); совершенствования методов активизации инновационной деятельности и роста инновационного потенциала; повышения конкурентоспособности отдельных участников и компании в целом.

На современном этапе развития наряду с организационно-структурным совершенствованием сервисных компаний необходимы качественные изменения в управлении их внутренней содержательностной средой, в которую входят знания, творчество, интелектуальный потенциал.

Существенное значение в определении стратегических действий компании имеет ее экономическое состояние и потенциальная емкость рынка услуг. Диссертантом разработана и предлагается к использованию матрица стратегических действий сервисной компании в зависимости от этих двух факторов, которая приведена на рис.3.

Формируемые посредством данной матрицы стратегические решения могут быть включены в разрабатываемую стратегию дальнейшей деятельности и развития той или иной интеграционной компании в сфере услуг.

В диссертации применительно к гостиничному бизнесу сформулированы методические рекомендации по его развитию в регионах в нынешних условиях, включающие- первое - сетевое построение деятельности (бизнеса);

Стратегические действия

Экономическое состояние сервисной компании

и л >> 1 I 3 а 1 к я I н е С Хорошее Среднее Неудовлетворительное I

Большая Расширение, инновации, инвестиции Диверсификация инновации, сокращение затрат Вхождение в стратегические партнерства

Средняя Диверсификация инновации инвестиции Вхождение в стратегические партнерства Слияние, реструктуризация

Малая Поиск новых рынков, диверсификация, инновации Слияние, вхождение в стратегические партнерства Реструктуризация, преобразование, банкротство

Рис. 3 Матрица стратегических действий сервисной компании в зависимости от ее экономического состояния и потенциальной емкости рынка

второе - выбор, проектирование и создание оптимальной организационной структуры, обеспечивающей рентабельное функционирование и эффективное развитие; третье - разработка рыночной стратегии компаний на основе глубокого и многогранного маркетинга; четвертое - разносторонняя диверсификация деятельности, расширение ассортимента предлагаемых услуг; пятое - освоение и развитие системы повышения качества сервиса на основе перехода к эффективному управлению знаниями, персоналом и инновациями; шестое - привлечение инвестиций из различных источников для строительства и модернизации зданий, переоснащения гостиничных номеров, развития инфраструктурных объектов.

Также в работе даются практические рекомендации по использованию экономических методов повышения эффективности деятельности гостиничных компаний и совершенствованию системы управления персоналом. На основе разработки и внедрения маркетинговой стратегии, системы управления знаниями, а также современных методов стимулирования персонала становится возможным выстроить концепцию управления развитием гостиничной компании, принципиальная схема которой приведена на рис.4.

Рис.4. Концептуальная схема управления развитием гостиничной компании на основе повышения уровня сервиса

5. Повышение эффективности функционирования интеграционных сервисных формирований в условиях перехода региона к инновационной модели развития

Использование в развитии сферы услуг инновационного подхода требует переосмысления предназначения целей и задач региональной сферы обслуживания с позиций общественного прогресса, человеческого фактора, возможностей глобализационных явлений.

Сегодня уместна постановка новой, более амбициозной (по отношению к существующим) цели развития региональной сферы услуг на среднесрочную перспективу, которую можно сформулировать следующим образом- достижение уровня сервиса, присущего высокоразвитым странам Выдвижение такой цели, естественно, потребует качественно иного уровня решения совокупности в общем-то известных, но остающихся актуальными задач, на которых акцентируется внимание в работе

В диссертации рассматриваются причины низкой эффективности трансфера интелектуального капитала в сфере услуг и обосновываются пути коммерциализации научных разработок.

Формирование интелектуальных технологий в развитии сферы услуг региона выдвигает в разряд приоритетных задачу исследования ее конкурентоспособности в современных условиях общественного прогресса Данная задача является многогранной и очевидно сложной, требующей отдельных крупных исследований Однако диссертантом предпринята попытка построения концептуального подхода для решения этой важной методологической проблемы На рис 5 представлена модель системного исследования конкурентоспособности сферы услуг региона

По оценке соискателя, в качестве критериев эффекта, достигаемого в результате интеграционной формы деятельности в сфере услуг нужно признать следующие'

1) рост объемов реализации услуг (востребованных потребителями, а значит -достаточно конкурентоспособных);

2) рост объемов экспорта услуг (стало быть - признанных, достойных на внешнем рынке);

3) улучшение финансовых результатов деятельности (рентабельности, прибыльности, налоговых платежей, инвестиционных возможностей):

4) формирование современного квалифицированного менеджмента (предпринимательский настрой, знания, профессионализм, наличие управленческой команды);

5) вклад в социально-экономическое развитие территорий (регионов, городов, районов).

Оценку социально-экономического эффекта создания и функционирования интегранионньтх форм хозяйствования в сфере услуг с народнохозяйственной позиции целесообразно осуществлять на основе таких важных критериев как:

Х рост их вклада в ВВП страны (ВРП субъекта федерации);

Х рост объемов реализации услуг в расчете на 1 жителя;

Рис.5 Модель системного исследования конкурентоспособности предприятий сферы услуг региона

Х степень удовлетворения определенных потребностей жителей в тех или иных услугах;

Х степень участия в решение проблемы занятости населения;

Х увеличение доли услуг в экспортном потенциале страны.

Тем самым можно будет характеризовать степень вклада сферы услуг в повышение качества жизни населения.

Очевидно, что синергический эффект интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг складывается посредством слияния и наложения сложной совокупности факторов, действий и усилий. Этот эффект можно оценивать при помощи нескольких групп критериев, характеризующих различные стороны качественных изменений в практической деятельности интеграционных образований Наиболее важное значение имеют следующие группы критериев:

Х организационно-управленческие - прочность и надежность внутренних и внешних связей организационной формы; гибкость и адаптивность организационной структуры управления; масштабы деятельности; наличие квалифицированного менеджмента и системы стратегического управления; формирование системы управления знаниями и инновационной деятельностью; разработка стратегии диверсификации услуг и форм обслуживания, повышения качества сервиса; компетентность и оперативность принятия решений;

Х экономические - динамика объемов реализации по видам услуг; рост доли на рынке; снижение затрат; показателя себестоимости, рентабельности, прибыли;

Х финансовые - платежеспособность; кредиторская и дебиторская задоженности; уровень налоговых платежей; коэффициенты финансовой устойчивости, ликвидности, обеспеченности собственными средствами, оборачиваемости средств; рост рыночной стоимости (капитагаации) компании; финансовые риски;

Х социальные - активность, творчество, удовлетворенность и заинтересованность персонала; рост квалификации персонала; социальная обеспеченность и защита работников; стимулирование и развитие мотивации колектива; и др

Вместе с тем, общая оценка повышения уровня развития интеграционной формы деятельности в сфере услуг может быть дана на основе следующих агрегированных критериев' первый - устойчивый рост числа потребителей (клиентов, заказчиков, покупателей); второй - оптимизация прибыли; третий -высокая мотивация и стабильность колектива; четвертый - динамичное увеличение инноваций. Все это является результатом повышения конкурентоспособности сервисной компании, и в то же время ее причиной и следствием.

В заключение исследования сформулированы основные выводы, которые сводятся к следующему.

1 В решении актуальнейших задач научно-технического и социального прогресса - повышения конкурентоспособности экономики, удвоения ВВП, роста качества жизни людей - одним из решающих факторов является интенсивное, масштабное и разветвленное развитие сферы услуг, сервисизация всей жизнедеятельности общества.

2 Характерной и знаковой тенденцией современного развития национальной экономики в условиях глобализационных явлений является активизация и расширение интеграционных процессов, усиление внутриотраслевой и межотраслевой интеграции, кластеризации и сетевой организации бизнеса Данная тенденция свойственна в настоящее время и сфере услуг, в которой создаются и успешно функционируют разнообразные интеграционные формы хозяйствования, и которая тесно переплетается с другими отраслями и секторами экономики Взаимодействие различных отраслей и сфер экономики позитивно влияет как на материальный сектор, так и на сферу обслуживания.

3 Создание, изменение и развитие организационных форм хозяйствующих субъектов связано в основном с экономическим содержанием и особенностями их функционирования в непостоянной рыночной среде Именно экономические отношения объективно являются сущностной основой той или иной организационной формы, и их изменение влечет за собой преобразование формы хозяйствования. Обоснованное и сформулированное диссертантом, с учетом специфики отрасли научное определение категории лорганизационная форма хозяйствования в сфере услуг логически вытекает из обстоятельного семантического анализа и подтверждается существующей закономерностью, заключающейся в том, что форма дожна соответствовать содержанию деятельности компаний. Авторские трактовки категорий лорганизационная форма хозяйствования в сфере услуг и линтеграционная форма хозяйствования в сфере услуг могут попонить понятийный аппарат теории сферы услуг.

4 Разработанная в диссертации классификация современных организационных форм хозяйствования в сфере услуг на основе жесткого и гибкого интеграционных подходов и с учетом особенностей их построения в условиях интеграции сферы сервиса с другими секторами экономики, представляет собой одну из теоретико-методических основ развивающейся экономической науки о современном сервисе

5. Интеграционные сетевые формы хозяйствования в сфере услуг обладают рядом важных устойчивых признаков и преимуществ, дающих возможность обеспечивать более высокую конкурентоспособность входящих в них компаний йа соответствующих рынках. Особенности построения и функционирования сетевых формирований в сфере сервиса обуславливаются спецификой конкретных видов услуг, объемами спроса потребителей, возможностями диверсификации деятельности.

6. Действующие ныне в сфере услуг деловые партнерства организаций (разнообразные ассоциации, консорциумы, предпринимательские сети) способны стать стратегическими бизнес - альянсами при условии укрепления организационно-экономических отношений, коммуникационных систем, интеграции различных видов партнерских вкладов в осуществление корпоративных интересов. Реализация выявленных в исследовании фактически складывающихся и потенциальных преимуществ стратегических альянсов сервисных структур позволит значительно повысить их конкурентоспособность

7 Чрезвычайно важными системными составляющими успешной жизнедеятельности и развития интеграционных форм хозяйствования в сфере сервиса следует признать- 1) стратегическое управление; 2) активизацию инновационной деятельности; 3) рационализацию организационных структур; 4) диверсификацию услуг; 5) оптимизацию активов и финансового анализа

8 Выпоненные в диссертации научные разработки, в том числе: матрица стратегических действий сервисной компании в зависимости от ее экономического состояния и потенциальной емкости рынка; схема управления развитием гостиничной компании на основе повышения уровня сервиса; модель системного исследования конкурентоспособности сферы услуг региона и другие - формируют научно-методическую базу практического развития интеграционных структур сферы услуг в современных условиях.

9 Интенсивный, многогранный и поноценный устойчивый прогресс сферы услуг возможен только в условиях перехода всего региона к инновационной модели развития базирующейся на интелектуальной технологии, знаниях, информационных ресурсах, укреплении человеческого потенциала Поэтому развитие сферы сервиса дожно осуществляться в неразрывной связи с другими отраслями и секторами народного хозяйства региона

10 Синергический эффект функционирования и развития форм деятельности в сфере услуг формируется за счет слияния и приумножения положительных эффектов совокупности многих факторов, оценку которого следует осуществлять при помощи нескольких групп критериев, предложенных в диссертации Наиболее обобщающим, интегральным критерием оценки такого эффекта может служить вклад современной сферы услуг в повышение качества жизни населения.

Дальнейший ускоренный прогресс интеграционных сервисных формирований будет способствовать масштабному росту всей сферы услуг региона, что найдет соответствующее выражение в новом качестве социально-экономического развития территорий и повышении уровня жизни населения.

Основные положения диссертации отражены в следующих опубликованных работах:

1. Шкабарня Г.В. Теоретические основы развития интеграционных форм рыночного функционирования сферы услуг. М : Изд-во МГУ сервиса, 2003 - 2,1 п.л.

2. Шкабарня Г.В. Перспективы сетевых методов развития сферы сервиса в регионе // Материалы всерос. научно-практ. конф. Формирование механизма экономического роста в Российской Федерации и Республике Башкортостан в координатах мирового развития - Уфа: МГУ им. М.В.Ломоносова; УГИС. 2004 -0,2 п. л.

3. Шкабарня Г.В. Новые организационные формы деятельности в сфере услуг // Материалы междунар. научного конгресса Проблемы качества экономического роста - Самара: Изд-во Самар гос. экон академии, т.П, 2004 - 0,2 п.л.

4. Шкабарня Г.В. Интенсивное развитие сферы услуг как фактор диверсификации экономики региона // Материалы междунар. научно-практ конф Воспроизводственный потенциал региона - Уфа- РИО БашГУ, 2004 - 0,1 п.л 5 Шкабарня Г.В Формирование сетевой организации бизнеса в сфере сервиса // Актуальные проблемы развития экономики и управления. Сб научных статей М.: Изд-во МГУ сервиса, 2004 - 0,2 п.л. 6. Шкабарня Г.В. Взаимосвязи основных компонентов современного реформирования компаний // Материалы IV междунар научно-практ конф Реформирование системы управления на современном предприятии - Пенза: РИО ПГСХА - МНИЦ, 2004 - 0,2 п.л. 7 Шкабарня Г.В. Совершенствование интеграционных форм развития сферы услуг в регионе М.: Изд-во МГУ сервиса, 2004 - 2,2 п.л

КОПИ-ЦЕНТР св. 77:07:10429 Тираж 100 экз. тел. 185-79-54

. Москва м. Бабушкинская ул. Енисейская 36 комната N81 (Экспериментально-производственный комбинат)

РНБ Русский фонд

2006-4 96

17 СЕН2004 II I

V 3 5 1

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Шкабарня, Галина Васильевна

Введение

Глава первая. Теоретические основы развития интеграционных форм рыночного функционирования сферы услуг

1.1. Современные тенденции интеграционных процессов в условиях общественного прогресса

1.2. Объективные предпосыки преобразования организационных форм хозяйствования в сфере услуг

1.3. Классификация интеграционных форм развития сферы сервиса

Глава вторая. Организационные аспекты функционирования современных форм хозяйствования в сфере услуг региона

2.1. Особенности формирования территориальных стратегических альянсов в сфере сервиса

2.2. Специфика функционирования сетевых сервисных компаний

2.3. Организация управления деятельностью интеграционных компаний в сфере услуг

Глава третья. Совершенствование интеграционных форм развития сферы услуг в регионе

3.1. Формирование конкурентоспособной модели регионального развития сферы услуг

3.2. Совершенствование организационно-экономических компонентов развития сервисных компаний

3.3. Критерии оценки развития интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг

Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие интеграционных форм хозяйствования в сфере услуг региона"

Актуальность темы исследования. Современная сфера услуг во всем своем многогранном проявлении играет все большую роль в социально-экономическом развитии страны. Широкое распространение и проникновение разнообразных услуг в различные области жизнедеятельности людей создают новое качество экономического роста и общественного прогресса.

В настоящее время в сфере услуг наряду с существующими предприятиями и организациями появились крупные интеграционные структуры, включающие разнообразные крупномасштабные виды и формы сервисной деятельности, создающие синергический эффект. Многообразие организационных форм хозяйствования сопровождается изменением внутренних связей, структур, целей, задач, ориентиров, содержания деятельности и развития. В корпоративных формированиях складываются новые отношения, отражающиеся на многих сторонах функционирования, в том числе на обслуживании потребителей (клиентов, заказчиков, покупателей).

Интеграционные формы хозяйствования охватывают не только организации (предприятия, фирмы, компании) нескольких отраслей сферы услуг, но и входят в различного рода объединения других отраслей и секторов народного хозяйства региона, страны. Новые формирования в сфере услуг и национальной экономике в целом порой значительно изменяют расклад сил и позиций на рынках товаров и услуг. И в то же время деятельность новых организационных форм в сфере услуг не всегда является эффективной.

Необходимость существенного повышения качества отечественного сервиса и уровня хозяйствования в процессе решения задачи удвоения ВВП объективно ставит сегодня научную проблему глубокого изучения особенностей и путей развития интеграционных компаний, союзов, партнерств в разряд приоритетных. В связи с этим тема диссертационного исследования является весьма актуальной.

Степень изученности научной проблемы. Вопросы повышения эффективности функционирования сферы услуг на протяжении многих лет остаются предметом пристального внимания как отечественных, так и зарубежных исследователей, что это естественно в процессе постоянно обновляющихся организационно-экономических и общественно-политических условий. В последние годы по этой проблематике наиболее выделяются научные труды ряда столичных и уральских ученых, таких, как М.М.Качурина, В.А.Лазарев, Ш.М.Магомедов, Р.Г.Маннапов, В.Ю.Морозов, А.Г.Новицкий, Н.С.Перекалина, Н.А.Платонова, Р.Ю.Попова, А.И.Потемкин, И.А.Рождественская, В.Г.Ростанец, В.Н.Соловьев, Н.ЗСолодилова, Л.Б.Сульповар, Я.С.Ядгаров а также ряда молодых ученых. В их работах содержатся серьезные проработки разнообразных аспектов повседневной деятельности и перспективного развития предприятий и отраслей сферы услуг с учетом современных реалий. В отдельных аналитических материалах и публикациях затрагивались, естественно, вопросы зарождения и становления новых форм хозяйствования в соответствующем контексте. Однако глубокому специальному исследованию научная проблема формирования и развития интеграционных структур в сервисной деятельности пока не подвергалась.

В ряде работ известных отечественных ученых (Б.З.Мильнера, Ю.В.Винслава, О.С.Виханского, А.Л.Гапоненко, С.А.Губанова, И.И.Мазура, А.Г.Поршнева и др.) широко и разносторонне рассматривались интеграционно-корпоративные структуры, но в основном на примере финансово-промышленных групп и торгово-промышленных комплексов. В них, разумеется, не нашли отражения особенности построения и жизнедеятельности интеграционных форм хозяйствования с участием сервисных организаций, тогда как специфика многих видов и отраслевых групп услуг оказывает существенное влияние на процессы формирования и развития компаний, в том числе интеграционных. Различные аспекты предпринимательского подхода к повышению конкурентоспособности отдельных хозяйственных структур раскрыты в работах зарубежных специалистов И.Ансоффа, Ф.Котлера, М.МакДональда, М.Портера, И.Шумпетера и др. Между тем, использование зарубежного опыта во многих случаях ограничено в связи с особенностями российской экономики, менталитетом собственников и менеджментом, спецификой существующей системы сервиса.