Развитие инновационных систем банковского обслуживания и оценка эффективности их внедрения тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Антонов, Константин Анатольевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.10 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Развитие инновационных систем банковского обслуживания и оценка эффективности их внедрения"
На правах рукописи
005045717
Антонов Константин Анатольевич
РАЗВИТИЕ ИННОВАЦИОННЫХ СИСТЕМ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИХ ВНЕДРЕНИЯ
Специальность: 08.00.10 Ч Финансы, денежное обращение и кредит
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 4 КЮН 2012
Москва-2012
005045717
Диссертация выпонена на кафедре финансов, кредита и банковского дела федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования государственный университет экономики, (МЭСИ).
Московский статистики и информатики
Научный руководитель
Глушкова Наталья Борисовна,
кандидат экономических наук, доцент
Официальные оппоненты:
Артемьев Алексей Анатольевич,
доктор экономических наук, доцент, доцент кафедры экономики и управления производством Тверского государственного технического университета
Баранова Галина Петровна,
кандидат экономических наук, доцент, начальник отдела экономического анализа и исследований Главного управления Банка России по Тверской области
Ведущая организация
ФГОБУ ВПО Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации
Защита состоится л05 июля 2012 г. в 10:00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.151.03 в МЭСИ по адресу: 119501, г. Москва, ул. Нежинская, д. 7.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке МЭСИ.
Автореферат разослан л30 мая 2012 года.
Ученый секретарь диссертационного совета \ ,
доктор экономических наук, профессор п V Кузнецов В.И.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В качестве стратегической цели развития российской экономики Правительством РФ определено повсеместное и широкое внедрение инновационных технологий и продуктов, созданных на их основе.1 Это в поной мере соответствует тенденциям современного развития наиболее развитых в экономическом отношении государств. Инновации стали сутью современного развития во всех сферах экономики, в том числе и в банковском деле. Этот процесс существенным образом затронул банковскую сферу и как область приложения (объект) инноваций и как фактор, способствующий их внедрению в экономику в целом. Понятие линновации можно рассматривать в широком и в узком определении. В широком определении банковская инновация применима ко всем нововведениям во всех сферах функционирования банка. В сфере интересов данного исследования лежит инновационная банковская деятельность в узком определении, которая представляет собой осуществление банковских операций и сделок, основанных на коммуникационных и Интернет-технологиях. Наиболее распространенные на сегодняшний день инновационные банковские продукты, явившиеся результатом использования коммуникационных и Интернет-технологий, относятся к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).
Сравнительный анализ уровня развития инновационной деятельности, в частности дистанционного банковского обслуживания, позволяет утверждать, что зарубежный аналог услуг существенно превосходит российский. В развитых странах уже более 20 лет дистанционное банковское обслуживание является основной моделью развития банковского сектора. В то же время в Российской Федерации сегодня наблюдается заметное отставание российских банков от зарубежных в области управления инновационными процессами, что обусловливает значительное ослабление их позиций в конкурентной борьбе на международном финансовом рынке. Во избежание этого необходимо срочно предпринять меры по активизации инновационной деятельности российских кредитных организаций, иначе отечественная банковская система неминуемо стокнется с серьезными трудностями. Следствием этого может стать абсолютная неготовность отечественных кредитных организаций конкурировать с зарубежными
'Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 года N2227- р. URL: http: //www. docs.kodeks.ru/document (дата обращения: 22.04.2012).
финансовыми институтами даже на внутреннем рынке. Активно формирующаяся глобальная финансовая система приводит к столь же глобальной финансовой конкуренции. Для национальных банков складывается принципиально новая внешняя среда деятельности. Поэтому единственно правильным решением в сложившейся ситуации на отечественном рынке банковских услуг является организация эффективного инновационного процесса в российских кредитных организациях.
Актуальность данного исследования объясняется также тем, что инновационные банковские технологии являются важнейшим фактором обеспечения стабильности функционирования банков и способствуют их экономическому росту. Банковская деятельность становится все более зависимой от новейших технологий. Чтобы повысить качество услуг, получить конкурентные преимущества банки, вышедшие на рынок и стремящиеся изменить свой корпоративный имидж, применяют новейшие технологии.
Актуальность диссертации также диктуется необходимостью разработки механизмов реализации лоставленной Правительством РФ задачи повышения доступности банковских услуг для населения. В настоящее время фактически половина населения РФ лишена возможности пользоваться банковскими услугами, наблюдаются диспропорции в банковском обслуживании между крупными городами и отдельными регионами, между городами и сельской местностью. Внедрение и широкое распространение инновационных систем банковского обслуживания позволит снять остроту этой проблемы.
Приведенные выше аргументы доказывают необходимость научного обоснования путей активизации инновационной деятельности банков в сфере дистанционного банковского обслуживания.
Таким образом, научное исследование вопросов развития инновационной банковской деятельности, в частности, систем дистанционного банковского обслуживания в целях повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности российских банков, обеспечения доступности и качества банковских услуг является объективно необходимым и актуальным.
Степень разработанности проблемы. Общетеоретические подходы автора основаны на критическом обобщении результатов научных исследований отечественных и зарубежных специалистов по вопросам инновационной деятельности в банковской сфере. Среди зарубежных исследователей, рассматривающих теоретические вопросы инновационных деятельности, а также анализ практики ее использования в банковской сфере,
можно выделить таких, как Дёриг Ханс-Ульрих, Шумпетер Й., П. Роуз, Дж. Синки Пересмотр концепции комплексного банковского обслуживания клиентов в связи с появлением электронных услуг осуществили К. Фабри, Д. Джентле, М. Портер, Дж. Кей, С. Дейвис.
Существенный вклад в разрабатываемую научную проблематику внесли Алексеев М., Викулов B.C., Иванова Н., Костерина Т.М., Лаврушин О.И., Лямин JI.B., Мосин А., Николаева Г.П., Сорвин C.B., Пригожин А.И., Ревенков П.В., Семикова П.В., Тедеев A.A., Юденков Ю.Н. и др.
Анализ работ, опубликованных по теме исследования, свидетельствует, что в основном они посвящены раскрытию сущности, выделению видов и определению роли инноваций в развитии банковского дела (Викулов B.C., Костерина Т.М., Лаврушин О.И., Пригожин А.И., Семикова П.В.). Немало работ, раскрывающих технологические аспекты данного вопроса (Тедеев A.A., Юденков Ю.Н., Сорвин C.B. и др.). Однако практически отсутствуют исследования, посвященные оценке экономической эффективности внедрения инновационных систем банковского обслуживания.
Актуальность и недостаточная проработанность ряда проблем внедрения и развития инновационных систем банковского обслуживания в банках Российской Федерации предопределили выбор темы, цель, задачи, структуру и содержание данного исследования.
Цель днсссртацнонного исследования состоит в теоретико-методологическом обосновании целесообразности использования и разработке унифицированной системы инновационного банковского обслуживания на основе анализа и систематизации различных систем дистанционного банковского обслуживания и методики оценки ее эффективности.
Исходя из указанной цели, в ходе исследования были поставлены следующие задачи:
-раскрыть сущность понятий линновационный банковский продукт, линновационная банковская деятельность, линновационные банковские системы и специфические особенности применения на современном этапе;
-систематизировать существующие виды инновационных банковских продуктов и разработать новый подход к их классификации;
-разработать организационную модель банковского инжиниринга; -провести сравнительный анализ инновационных систем обслуживания (на примере дистанционного банковского обслуживания - ДБО) в банках Российской Федерации и Тверской области, выявлены особенности, основные тенденции и проблемы их использования;
-обосновать необходимость и предложена оптимальная унифицированная инновационная система банковского обслуживания клиентов;
-разработать методику оценки эффективности инновационных систем банковского обслуживания.
Объектом исследования в данной работе является деятельность коммерческих банков по созданию, внедрению и использованию инновационных систем дистанционного банковского обслуживания на основе современных коммуникационных и информационных технологий.
Предметом исследования выступают механизмы обеспечения развития дистанционного банковского обслуживания как основной формы инновационной деятельности коммерческих банков.
Методология исследования опирается на системный подход, методы обобщения и сравнения, анализа и синтеза, а также статистические методы. В практической части использован метод анкетирования региональных банков. Расчеты основываются на репрезентативности использованного массива исходной информации.
Теоретической базой исследования явились концепции и положения, практические разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам банковской инновационной деятельности и 1Т- технологий банков.
Информационную базу исследования составили:
- Федеральные законы и нормативные акты Банка России,
-монографии, публикации в периодических изданиях, научные доклады и отчеты органов государственной, региональной, банковской статистики, результаты аналитических и экспертных исследований, материалы научных конференций, семинаров.
Научная новизна исследования заключается в обосновании целесообразности использования и разработке унифицированной системы инновационного банковского обслуживания и методики оценки ее эффективности.
В процессе исследования получены следующие научные результаты, выносимые на защиту.
1. Выявлена специфика инновационной деятельности банков, представляющей процесс создания и реализации новых и модифицированных продуктов и/или технологических процессов на рынке, расширяющий их функциональное содержание, но не меняющий сущности.
Под инновационным банковским продуктом понимается конечный результат инновационной деятельности в виде новых или
модифицированных продуктов и технологий их реализации на рынке. Доказано, что нововведения требуют внедрения новых более технологичных форм организации банковского дела, что дожно обеспечить модернизацию взаимоотношений банка с клиентами, повышение качества обслуживания.
2.Проведена систематизация инновационных банковских продуктов, детерминированных специфическими функциями банка как финансового посредника. В отличие от подходов к их классификации, представленных в научной литературе, разработана классификация банковских инноваций. Она дает возможность определить стратегию банка, его организационно-управленческого механизма, способа реализации и продвижения банковских продуктов, различающихся по формам инновационных банковских систем.
3.Предложена организационная модель банковского инжиниринга, адаптированная к современным условиям развития российских банков. Изучение, систематизация и обобщение методических основ и сложившейся практики создания инновационных банковских продуктов в РФ и за рубежом легли в основу выделения наиболее характерных этапов создания инновационного банковского продукта. Каждый из них выпоняет определенные задачи и функции, в своей совокупности отражают процесс банковского инжиниринга, что имеет принципиальное значение для определения структуры затрат банка на создание инновационного банковского продукта и, на этой основе, оценки эффективности его внедрения.
4.В результате обследования 22 региональных банков и филиалов иногородних банков Тверской области определены основные особенности, тенденции и проблемы использования систем дистанционного банковского обслуживания. Выявлен недостаточный уровень развития систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО), обоснована необходимость модификации отдельных систем с учетом специфики клиентской базы и состава предлагаемых услуг.
5. На базе сочетания технических возможностей различных систем дистанционного банковского обслуживания доказана целесообразность использования унифицированной инновационной системы банковского обслуживания, обеспечивающая возможность комплексного обслуживания и юридических, и физических лиц. Система сочетает технические возможности наиболее востребованных клиентами систем Клиент-Банк и Интернет-банкинг. Это обеспечивает сокращение затрат на одновременное сопровождение нескольких систем дистанционного банковского обслуживания и расширение доступа клиентов к банковскому обслуживанию без открытия счета с использованием карточки любого банка.
6. Предложена методика оценки эффективности инновационного банковского продукта. За основу методики расчетов автором взяты традиционные показатели оценки эффективности инвестиционных бизнес -проектов. Однако основные показатели эффективности внедрения системы ДБО скорректированы с учетом фактора времени и рисков вложений инвестиций. Приведены подходы к определению уровня риска внедрения и использования систем ДБО.
Вышеуказанные положения диссертации соответствуют паспорту специальности 08.00.10 - Финансы, денежное обращение и кредит: п.10.22. Новые банковские продукты: виды, технология создания, способы внедрения.
Теоретическая значимость исследования состоит в развитии теории платежных систем и электронных денег, к которым относятся системы дистанционного банковского обслуживания, и обосновании рекомендаций по их применению в банковской сфере. Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в преподавании дисциплин Деньги, кредит, банки, Банковское дело, Банковский менеджмент, Банковский маркетинг, Современные платежные системы для студентов, обучающихся по специальности Финансы и кредит.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения предлагаемой в диссертации унифицированной инновационной системы банковского обслуживания в российских банках и методики оценки ее эффективности.
Результаты исследования могут быть использованы:
кредитными организациями при принятии решения о внедрении и использовании инновационных систем банковского обслуживания в процессе разработки и реализации стратегии развития и для определения перспектив изменения рыночных позиций банка;
клиентами для принятия решения о выборе или смене банка с точки зрения соотношения цены и качества потребляемых банковских услуг и продуктов;
специалистами, занимающимся разработкой и внедрением инновационных систем банковского обслуживания, при их выборе и оценке эффективности.
Реализация и внедрение результатов диссертационной работы.
Исследования и разработки, выпоненные в диссертации, внедрены в практику деятельности ряда кредитных организаций г. Твери и области (справка АКБ КБЦ о внедрении от 10.04.2012г. № 192 и АКБ Торжокуниверсабанк от 15.05.2012г. № 1419). Материалы исследования
используются в учебном процессе МЭСИ в преподавании дисциплин Деньги, кредит, банки, Банковское дело, Банковский менеджмент, Банковский маркетинг, Современные платежные системы для студентов, обучающихся по специальности Финансы и кредит (справка о внедрении ТФ МЭСИ от 20.04.2012г. № 362).
Апробация результатов исследования. Основные выводы и результаты работы докладывались и обсуждались на VIII международной научно-практической конференции Партнерство бизнеса и образования в инновационном развитии региона (г. Тверь, 2009г.) и на IY международной научно-практической конференции Факторы развития экономики России (Тверь, 2012г.).
Публикации. Основные положения диссертации отражены в 8 публикациях общим объемом 3,5 п.л., в том числе в 3 работах (авторский объем 1,2 п.л.), опубликованных в научных журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ для отражения результатов диссертационного исследования.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 140 наименований. Содержание диссертационной работы изложено на 149 страницах и содержит 14 таблиц и 8 рисунков.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ
В работе автором были определены шесть задач, решение которых обеспечивает достижение цели диссертации.
1. Первая задача работы связана с определением экономической сущности И специфических особенностей
инновационного банковского продукта. В России официальная терминология, связанная с инновациями, зафиксирована в проекте Федерального закона Об инновационной деятельности в Российской Федерации2 и в Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года3.
Об инновационной деятельности в Российской Федерации: Проект федерального закона. URL: Ссыка на домен более не работает2010/03/02/innovation.html (дата обращения: 12.04.2011).
Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 года N 2227- р. URL: http: //www.docs.kodeks.ru/document дата обращения- 12.04.2011).
Рассматривая сущность инновационного банковского продукта, автор в данном исследовании использовал основополагающие положения вышеназванных документов.
Инновации представляют собой внедренные в производство или в сферу услуг новшества в форме объектов, технологий, продуктов, являющихся результатом научных исследований, изобретений и открытий, и которые качественно отличаются от своих аналогов (или не имеют аналогов). В диссертации принято устоявшееся понятие инновации, или нововведения, как реализованного новшества, независимо от сферы применения. То есть инновационный продукт есть результат процесса создания новых потребительных стоимостей. А новизна потребительных свойств товара (продукта) является определяющим признаком инновации.
Инновации обладают определенным положительным экономическим или стратегическим эффектом. При этом выгода от инновации дожна превышать затраты на ее создание и продвижение или, по меньшей мере, быть равным им. Банки заинтересованы модернизировать методики создания и поставки своих услуг с той целью, чтобы операционные расходы и цены на них довести до уровня соответствия конкурентной позиции.
Таким образом, можно сделать следующие выводы.
1. Понятие линновации применимо ко всем нововведениям во всех сферах функционирования банка.
2. Инновации присущи следующие характеристики:
Х использование новых технологий;
Х новизна продукта;
Х удовлетворение рыночного спроса;
Х коммерческая реализуемость.
Следовательно, инновационный банковский продукт - это конечный результат инновационной деятельности в виде новых или модифицированных продуктов и технологий их реализации на рынке; инновационная деятельность - это процесс создания новых и модифицированных продуктов и/или технологических процессов их реализации на рынке.
Инновационная банковская деятельность не меняет сущности банковских продуктов и услуг, а расширяет их содержание, модернизирует формы, вносит качественные изменения в систему взаимоотношений банка с клиентами. Перечень инновационных банковских продуктов не может быть постоянной величиной, он в каждый последующий период времени меняется. В настоящее время инновационными банковскими продуктами выступают
операции и сдеки, основанные на коммуникационных и Интернет-технологиях.
2. Решение второй задачи работы связано с систематизацией инвестиционных банковских продуктов, детерминированных специфическими функциями банка. Для того чтобы конкретизировать цели и результаты инновационной деятельности, а также систематизировать подходы к множеству ее возможных проявлений, необходима достаточно поная классификация нововведений.
В настоящее время в экономической литературе приводится множество различных подходов к классификации банковских инновационных продуктов. Наиболее поную классификацию нововведений в общенаучном аспекте дает А.И. Пригожин 4. Опираясь на нее, а, также обобщая теоретико-методологические исследования других авторов (Маганова В.В.5, Семиковой П.6 и др.) в этой области, в работе выявлены основные закономерности, влияющие на появление банковских инноваций и весть их спектр приведен к определенной структуре.
В результате изучения и систематизации различных подходов предложена следующая классификация инновационных банковских продуктов (см. таблицу 1).
Таблица 1
Классификация инновационных банковских продуктов
№№ п/ Критерии классификации Виды банковских инноваций
I. По цели развития банка реактивные стратегические
2. По функциональному назначению основные обеспечивающие
3. По степени новизны радикальные (или базовые) комбинаторные модифицирующие
4. По степени воздействия на деятельность банка точечные системные
4 Пригожин Л.И. Новые тенденции в управленческом консультировании // Проблемы теории и практики управления. - 2006. -№3. - С. 114-120.
5 Маганов В.В. Инвестиционная деятельность коммерческого банка на рынке инвестиционных технологий: дис. ... канд. эк. наук/[Электронный ресурс] - М.: РГБ, 2003. URL: littp: //www.diss .rsl.ru/diss/03/0545/030545016.pdf
6 Семнкова П. Банковские инновации и новый банковский продукт // Банковские технологии. - 2002. - № 11. - С. 18-22.
5. По отношению к разработчику нововведения, разработанные собственными силами нововведения, приобретенные у стороннего разработчика
6. По распространенности на рынке лимитированные нелимитированные
7. По экономическому содержанию технологические продуктовые
Приведенная выше классификация банковских инноваций устраняет дублирование однотипных понятий, обеспечивает более поноценное и целостное понимание предмета исследования и позволяет выявить закономерности в разработке и применении инновационных процессов и проблемные взаимосвязи их различных групп и типов в кредитных организациях. Типология банковских инноваций позволяет не только осуществить выбор конкретной стратегии и способ формирования организационно-экономического механизма управления дистанционным банковским обслуживанием, но также определить возможные формы реализации и продвижения банковских продуктов.
3. В результате решения третьей задачи диссертационной работы построена организационная модель банковского инжиниринга. Процесс проектирования, разработки и практической реализации конкурентоспособных инновационных банковских инструментов, продуктов и бизнес-процессов получил название банковского инжиниринга. В словаре интернет-сайта nigma финансовый инжиниринг трактуется как объединение или разделение существующих финансовых инструментов с целью создания новых финансовых продуктов (пакетов финансирования). Суть банковского инжиниринга состоит в создании инновационных банковских продуктов и услуг, которые применяются банками для перераспределения финансовых ресурсов, рисков, повышения ликвидности, увеличения доходности в соответствии с собственными интересами, специфическими потребностями контрагентов и переменами в макро- и микросреде банка.
Главная цель банковского инжиниринга Ч извлечение допонительной прибыли на базе использования свободных сегментов рынка и их недостатков посредством достижения в инновационных банковских продуктах оптимального соотношения между конкурирующими характеристиками (риском, доходностью и ликвидностью). Гарантией результативности банковского инжиниринга служит адаптированная к условиям российских банковских реалий методология, предусматривающая его рассмотрение как процесса, включающего ряд последовательных этапов.
Изучение, систематизация и обобщение методологических основ и сложившейся практики создания инновационных банковских продуктов в РФ и за рубежом легли в основу выделения наиболее характерных этапов создания и продвижения инновационного банковского продукта. В диссертации предлагается типовая организационная модель создания и внедрения на рынок инновационных банковских продуктов, основанная на принципах банковского инжиниринга (см. рисунок 1).
Рисунок. 1. Организационная модель банковского инжиниринга
Каждый из перечисленных этапов выпоняет определенные задачи и функции, отражая содержание банковского инжиниринга.
Таким образом, предложенная организационная модель банковского инжиниринга базируется на последовательном прохождении нескольких этапов и может быть задействована во всех спектрах банковской деятельности по производству специфического товара банка инновационного банковского продукта. Выделение этапов имеет принципиальное значение для определения структуры затрат банка на
создание инновационного банковского продукта и, на этой основе, оценки эффективности его внедрения.
4. Решение четвертой задачи работы связано с анализом систем инновационных систем банковского обслуживания.
Инновационная система банковского обслуживания - это совокупность инновационных банковских продуктов и технологий их создания, способов внедрения и продвижения на рынке, форм сервисного обслуживания, функционального и технического сопровождения, а также взаимосвязей между ними.
На сегодняшний день самой распространенной формой инновационной деятельности российских банков является дистанционное банковское обслуживание (ДБО). Дистанционное банковское обслуживание (ДБО) -технология предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом, с использованием коммуникационных- и Интернет-технологий.
Динамика развития систем ДБО в российских коммерческих банках представлена на рисунке 2.
2007 г.
2008 г. 2010 г.
2011 г.
Рисунок. 2. Доля российских банков, использующих системы ДБО, %
Системы дистанционного обслуживания юридических лиц применяются уже почти всеми банками. Среди 100 крупнейших банков (Топ 100) это показатель составляет 98%.
Наиболее распространенная система ДБО для юридических лиц -Интернет-клиент - установлена в 91,7 % банках. ДБО для физических лиц используется в 75,8 % банках. Наиболее распространенная система ДБО -Интернет-банк - установлена во всех банках, в которых есть ДБО для физических лиц (75,8 %).7 Наиболее активно развивается сегмент Интернет-банкинга, и российские банкиры отмечают постоянный рост клиентской базы. Согласно информации MForum Analytics, по итогам 2010 года количество пользователей сервисов интернет-банкинга в России превысило 6 мн. человек, а его проникновение составило более 4%, что в 3,5 раза выше соответствующего показателя в 2008 году. Однако по этому показателю Россия пока еще существенно отстает от таких стран, как Канада, Франция, Великобритания, Испания и США, в которых этот показатель колеблется от 65% до 45%.8 По статистике Банка России, в настоящее время существует около 100 программно-информационных комплексов, реализующих услуги Интернет-банкинга.9 Число организаций - разработчиков систем Интернет-банкинга приблизилось к 50. Кроме того, системы ДБО создают и сами кредитные организации, располагающие специалистами определенной квалификации и аппаратно-программным обеспечением. Представленная информация наглядно указывает на хорошие возможности для увеличения в будущем уровня распространения среди населения России такого вида дистанционного банковского обслуживания как Интернет-банкинг, который становится все более доступным для клиентов банков РФ. Ежегодный рост спроса на Интернет-услуги составит в ближайшие годы, как минимум, 100%.
Наблюдается существенная территориальная дифференциация инновационного банковского обслуживания. Степень распространения инноваций в банковском секторе регионов страны существенно ниже, чем в Москве. В целях более детального изучения ситуации в данном направлении деятельности банков в ходе диссертационного исследования в ноябре 2010 года было проведено анкетирование 22 кредитных организаций, то есть 85% от 27 самостоятельных региональных и филиалов иногородних банков (без учета допонительных и операционных офисов и операционных касс вне кассового узла) Тверской области.
7 Исследование CNews Analytics. URL: Ссыка на домен более не работаетcnews-analvtics (дата обращения: 13.02.2012).
s MForum Analytics URL: httn://www.bankdbo.ru/internet-banking (дата обращения 2.09.11)
9 Трохалев M.B. Обеспечение информационной безопасности в системах Интернет-банкинга // Деньги и кредит. - 2009. - №9. - С. 40.
Результаты исследования, базирующиеся на данных опроса региональных банков Тверской области, свидетельствуют о том, что все они применяют современные системы инновационного банковского обслуживания (таблица 2).
Таблица 2
Использование систем дистанционного банковского _обслуживания по клиентской базе10_
V п/п Типы клиентов Общее количество клиентов на обслуживании Темп роста за 2 года, % Из них, использующих системы ДБО Темп роста за 2 года, %
всего Уд.вес,%
в 2009г. в 2011г. в 2009 г. в 2011 г. в 2009 г. в 2011г.
1. Физические лица 1163869 1274386 109,5 77774 105232 6,7 8,2 135,3
2. Юридические лица, всего 43792 44894 102,5 7664 11295 17,5 25,2 147,4
2.1 Из них: - предприятия малого и среднего бизнеса; 28879 30081 104,2 5725 8759 19,8 29,1 153,0
2.2 - корпоративные клиенты 1904 1964 103,2 311 642 16,3 32,7 114,8
3. Предпринимате ли без образования юридического лица 10396 13167 126,7 1066 3726 10,2 28,3 120,7
ИТОГО: 1218057 1332447 109,4 86504 120253 9,2 139,0 148,6
Данные таблицы 2 свидетельствуют, что показатель дистанционного доступа возрос в 2011 году более чем в 1,5 раза по сравнению с 2009 годом. Дистанционным банковским обслуживанием в 2011 году было охвачено 1,27 мн. клиентов обследуемых банков, что почти на 40 % больше, чем в 2009 году. Достаточно высокий уровень Интернет-решений отмечается по счетам физических лиц. Доля которых составляет 87,5%. В то же время охват их услугами дистанционного банковского обслуживания составляет 8,2%, что ненамного больше, чем в 2009 году - 6,7%. Более активно используют системы ДБО клиенты - юридические лица. В общем числе клиентов данной категории используют системы ДБО более четверти клиентов. Из них каждое третье (29,1% против 19,8% в 2009 г.) предприятие малого и среднего бизнеса используют различные системы дистанционного банковского
10 Составлена автором по материалам обследования кредитных организаций Тверской области.
обслуживания. Сопоставление темпов роста общего числа клиентов на обслуживании в кредитных организациях Тверской Области (109,4%) и числа клиентов, использующих системы ДБО (139,0%), свидетельствуют об активизации инвестиционных процессов в регионе. Следует также отметить более активное вовлечение в дистанционное банковское обслуживание предприятий малого и среднего бизнеса по сравнению с корпоративными клиентами. Рост числа клиентов, использующих системы ДБО, по данным категориям клиентов составил, соответственно, 153,0% и 114,8 %.
Таблица 3
Системы дистанционного банковского обслуживания кредитными организациями Тверской области"
№ п/п Наименование системы Используются банками для
физических лиц юридических лиц
1 Клиент банк 2 20
2 Интернет-банкинг 7 10
3 Телебанк 2 2
4 Мобильный клиент (банк) 2 -
5 Киоск самообслуживания 4 -
6 Ходинг банк - 1
7 Центр телефонного обслуживания 1 -
Самой востребованной у физических лиц услугой является Мобильный клиент (банк). Ею пользуются 114600 клиентов банков-респондентов, что составляет 9,8% от общего числа клиентов-физических лиц. Однако следует отметить, что данная услуга предлагается в регионе только 2 банками, на долю одного из которых приходится 99% объема данного вида услуг. Несмотря на очевидную простоту обслуживания клиентов через Киоск самообслуживания, он установлен только четырьмя банками. Определить фактическое число пользователей данной услугой не представляется возможным ввиду того, что при пользовании ею не требуется регистрация клиентов и открытие им счетов. Таким образом, наиболее доступной системой дистанционного банковского обслуживания клиентов-физических лиц является Интернет-банкинг.
11 Составлена автором по результатам анкетирования кредитных организаций Тверской области
Востребованность клиентами тверских банков услуг ДБО представлена на рис. 3.
Рисунок 3. Распространенность систем ДБО в кредитных организациях Тверской области12
У юридических лиц самой распространенной услугой на сегодняшний момент времени является Клиент-банк. Ею пользуются 70,3% клиентов-юридических лиц в обследуемых банках. Интернет-банкинг и Телебанк используются только 22,3% и 7,4% клиентами, соответственно.
Перечень доступных банковских услуг и продуктов, предлагаемых в рамках ДБО в режиме on-line через Интернет, довольно ограничен, о чем свидетельствуют данные рис. 4.
а Оплата услуг сотовой связи
"Оплата услуг доступа в Интернет
8% 12% _ п Оплата услуг ЖКХ
Щг и проведение ифлаин платежей
11% 12^ "Оплата товаров и услуг в интернете " Проведение платежей и конвертация валют
Рисунок 4. Распределение видов банковских услуг ДБО в Тверской области12
12 Составлена автором по результатам анкетирования кредитных организаций Тверской области.
Почти половина проводимых банками операций через Интернет приходится на платежи услуг сотовой связи. На долю традиционных банковских услуг приходится лишь 12%. Это свидетельствует о недостаточной развитости инновационной системы банковского обслуживания и имеющемся большом потенциале роста.
Результаты анкетирования кредитных организаций Тверской области свидетельствуют, что основным фактором, сдерживающим более широкое использование различных систем ДБО, является консерватизм клиентов. Такого мнения придерживаются 11 из 22 банков-респондентов (50%). Почти треть банков назвали такой причиной высокие затраты на их внедрение и сопровождение. Большинство банков сопровождают две и более системы ДБО, что увеличивает издержки их деятельности.
Также банки-респонденты указали на трудности в освоении клиентами нового продукта, риск проведения операций, проблемы со связью и с провайдером.
Следовательно, для расширения и повышения эффективности применения систем ДБО необходимо:
-повышение их безопасности,
-расширение информативности и доступности клиентов к системам;
-сокращение расходов банков на внедрение и использование инновационных систем обслуживания.
Решение этих проблем связано с необходимостью модификации используемых в российских банках инновационных систем.
5. Решение пятой задачи исследования связано с обоснованием необходимости и разработкой унифицированной инновационной системы обслуживания клиентов банков.
В диссертации научно обоснована возможность модификации отдельных систем ДБО с учетом двух факторов: клиентская база и перечень предлагаемых услуг. Такой унифицированной системой является Интернет -Банк Клиент Freedom on /offline, которая основана на интеграции наиболее востребованных клиентами систем Клиент-Банк и Интернет-банкинг. Преимуществами данной системы являются:
Х поддержка большего числа одновременно подключенных пользователей;
Х обязательное уведомление пользователей о всех действиях, производимых банком с платежными документами;
Х лучшая функциональность (оперативное обновление нормативной базы, импорт/экспорт платежных документов с использованием бухгатерских программ 1 С, ИНФИН, Парус).
Внедрение такой унифицированной системы обеспечивает возможности обслуживания банком одновременно и юридических, и физических лиц. Для банков, использующих эту систему, очевидна экономия средств по внедрению и, главное, обслуживанию клиентов, что подтверждено в диссертации расчетами.
Немаловажное значение в универсализации систем ДБО имеет использование инструментов (карточки, каналы связи) сторонних банков в едином интерфейсе. Это позволит использовать, например банковские карточки, для оплаты коммунальных услуг, услуг связи, перевода средств на карточку другого лицу и попонение карточки со счета в любом банке. Для обслуживания карточки не требуется открытия счета в банке. Пластиковые клиенты банка получают доступ к широкому спектру банковских и информационных услуг через различные каналы и средства связи: браузеры, мобильные телефоны, персональные компьютеры и проч.
6. Решение шестой задачи связано с разработкой методики оценки эффективности инновационных систем банковского обслуживания. Оценка эффективности инновационных систем банковского обслуживания рассмотрена на примере систем ДБО. Методика включает два блока: 1) методика сравнительной эффективности дистанционного банковского обслуживания и 2) методика оценки эффективности дистанционного обслуживания клиентов.
В диссертационной работе проведена сравнительная оценка совокупных доходов и расходов банка на обслуживание клиентов разными способами: в отделении банка и через систему ДБО. В основу расчетов легли фактические данные и экспертные оценки руководителей банков респондентов Тверской области. Текущие годовые расходы на обслуживание в системе дистанционного банковского обслуживания зависят от типа системы и количества клиентов, хотя четкой взаимозависимости этих параметров не прослеживается. Определяющее влияние оказывает вид системы (собственная разработка или покупная) и степень ее развитости (эксплуатации) в банке.
Таблица 4
Доходы банков от обслуживания клиентов в системе ДБО13*
Кредитная организация (филиал)* Среднегодовой объем доходов за период использования систем днетапцнопного обслуживания Количество клиентов на обслуживании в системах ДБО Доход в расчете на одного клиента
1. 51 13 3,9
2. 152 54 2,8
3. 725 298 2,4
4. 175 105 1,7
5. 167,8 40 4,2
6. 587 425 1,4
7. 132,5 91 1,5
8. 7 20 0,35
9. 23 6 3,8
10. 476,4 692 0,7
11. 369,4 405 0,9
12. 132,8 439 0,3
13. 274 148 1,85
14. 13920 69604 0,2
15. 608,4 454 1,3
16. 70 220 0,3
ИТОГО в 17871,3 73014 0,24
среднем 110 банкам
ИТОГО без 3951,3 3410 1,2
учета
крупного банка
* Приведены банки, предоставившие сведения о доходах.
Доход банка от использования инновационных систем зависит, в первую очередь, от величины тарифов на обслуживание клиентов (см. табл.4).
13 Составлена автором по результатам анкетирования кредитных организаций Тверской области
Таблица 5
Тарифы в системе Клиент-банк_
Банковские услуги Размер тарифа, руб.
В филиале иногороднего банка В региональном банке
Подключение к 600 бесплатно
Ежемесячная абонентская плата 300 500
На основе сравнения постатейных оценок необходимых вложений очевидна большая экономическая целесообразность использования инновационных систем по сравнению с классическим обслуживанием клиентов через офис банка. Обслуживание клиентов дистанционно в крупных банках в среднем в 10 раз дешевле, чем в офисе.
Однако данный подход имеет определенные недостатки: невозможно оценить некоторые параметры (например, качество обслуживания), оценка делается на основании текущей ситуации на рынке, в то время как условия на рынке быстро меняются, появляются новые участники и регламенты их деятельности. К тому же есть факторы, приводящие к изменению самого бизнеса.
В этой связи в диссертационной работе предлагается новый подход к оценке эффективности систем ДБО, который заключается в разработке методики комплексной оценки эффективности систем ДБО. Нам представляется целесообразным для оценки эффективности внедрения инновационного банковского продукта использовать модифицированные показатели, сочетающие, с одной стороны, традиционные показатели, а, с другой, учитывающие специфику банковской инновационной деятельности. Это предполагает определение основных показателей эффективности внедрения системы ДБО: чистый приведенный (дисконтированный) доход, внутренняя норма рентабельности и срок окупаемости с учетом фактора времени и рисков вложений инвестиций.
Чистый приведенный (дисконтированный) доход представляет собой разницу между приведенными (дисконтированными) доходами и приведенными (дисконтированными) затратами по следующей формуле:
ЧПД=ПД-ПР (1)
Приведенные доходы можно рассчитать по формуле:
ПД = 1Д1/(1+г)", (2)
- ХД1 -доход от реализации i- того этапа проекта;
- г - коэффициент дисконтирования;
- п Ч количество периодов реализации проекта, лет.
Приведенные расходы можно рассчитать по формуле:
ПР = Pi / (1+г) - , (3)
- Pi -расходы (затраты) от реализации i- того этапа проекта;
При ЧПД > 1 внедрение системы ДБО признается эффективным, при ЧПД < 1 - неэффективным.
Коэффициент дисконтирования (г) чаще всего в банках определяется авторитарно, на основании анализа макроэкономической ситуации в стране, уровня инфляции, ставки рефинансирования, ставки межбанковского кредитования. Нам же представляется целесообразным ставку дисконтирования рассчитывать с учетом реального финансового состояния банка. Учитывая тот факт, что инвестиции в инновационные банковские продукты в конечном итоге приводят к увеличению совокупного банковского капитала, ставку дисконтирования можно рассчитать, исходя из показателя доходности капитала банка. Так, по мнению автора, ставка дисконтирования может быть рассчитана по следующей формуле:
г = dcc х СС/(СС+ЗК) + d3K х ЗК/(СС+ЗК), (4)
- dcc -доходность собственных средств банка (рентабельность капитала);
- СС - собственные средства (капитал) банка;
- ЗК Ч заемный капитал банка;
- d3K - доходность заемного капитала банка.
Данный метод оценки вложений в инновационный продукт, основанный на расчете чистого приведенного (дисконтированного) дохода применим для обоснования принятия одного проекта. При выборе между двумя, тремя проектами внедрения системы ДБО с абсолютно разным уровнем финансирования требуется приведение их к общему бюджету, чтобы была возможность сравнить их. Для этого используется показатель внутренняя норма доходности или внутренняя норма рентабельности (ВНР).
ВНР= ЧПД /ПР X п х 100 (5)
Показатель отражает величину текущей стоимости доходов в расчете на каждый рубль чистых инвестиций в систему ДБО. Чем выше будет показатель доходности, тем предпочтительнее проект. Если индекс доходности получается равным единице и ниже (ВНР < 1), то проект не рентабелен. Индекс, равный единице (ВНР=1), соответствует нулевой чистой текущей стоимости.
Срок окупаемости (СО) представляет собой расчетную дату, начиная с которой чистый приведенный (дисконтированный) доход принимает положительное значение. Это означает, что дисконтированная величина доходов дожна быть равна дисконтированной величине капитальных затрат (дисконтированных расходов). Исходя из этого равенства, срок окупаемости можно представить в виде следующей формулы: СО=ПР/ПД. (6)
Банковская деятельность сопряжена с высоким уровнем риска, который может привести к реальным потерям банка. Поэтому при расчете показателей эффективности внедрения систем ДБО необходимо учесть фактор риска. Здесь возможно использовать различные подходы.
1. Ранжирование видов инновационных банковских продуктов с учетом вероятностной оценки возникновения риска и расчет, на этой основе, среднего уровня риска внедрения системы ДБО. Используя классификацию инновационных банковских продуктов, приведенную в 1 главе диссертационной работы, автор предлагает параметры уровня риска по видам инновационных банковских продуктов. Предлагаемый подход, безусловно, требует накопления достаточного массива репрезентативной выборки информации по большому количеству банков. Но в любом случае, он будет отражать лишь общие тенденции в данном сегменте банковского сектора РФ. Поэтому более целесообразным представляется использовать второй подход, отражающий специфику управления и уровень рисков в конкретном банке.
2. Учет общего уровня рисков в конкретном банке, рассчитанного по методике Центрального Банка РФ. Согласно Положению Центрального Банка Российской Федерации О порядке расчета кредитными организациями размера рыночных рисков от 24 сентября 1999 г. N 89-П банки рассчитывают совокупный размер рыночного риска14. Показатель
14 О порядке расчета кредитными организациями размера рыночных рисков: Положению Центрального Банка Российской Федерации от 24 сентября 1999 г. N 89-П. URL: Ссыка на домен более не работаетsearch. (дата обращения: 20.01.2010).
риска может быть принят, как поправочный коэффициент при расчете показателей экономической эффективности ДБО.
Используя вышерассмотренные подходы, проведены расчеты эффективности ДБО на основании показателей чистого приведенного дохода, или чистого приведенного эффекта; внутренней нормы доходности (рентабельности); срока окупаемости по системам Клиент-Банк и Интернет-банкинг, как наиболее распространенным в настоящее время в банковской практике РФ. Для расчета экономической эффективности внедрения и использования ДБО также использованы данные обследования банков-респондентов по типам систем ДБО.
Предлагаемая методика позволит банкам еще на стадии принятия управленческого решения определить экономическую целесообразность внедрения и использования тех или иных систем ДБО в их практической деятельности, не проводя самостоятельных исследований по этому вопросу. Она позволяет учесть влияние рискообразующих факторов на банк, снизить их влияние на финансовую устойчивость кредитной организации, что очень актуально в период финансового кризиса, характеризующегося нестабильностью экономики.
Расчеты эффективности систем ДБО показали значительно более высокую экономическую эффективность для банков электронного обслуживания, по сравнению с оказанием тех же услуг в офисах. Поэтому их заинтересованность в развитии систем ДБО очевидна.
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
В рамках диссертационной работы проведено теоретическое обобщение и практическое решение важной задачи разработки модифицированного инновационного банковского продукта и методики оценки его эффективности. Основные результаты диссертационной работы заключаются в следующем:
1. Проанализировав научные труды российских и зарубежных ученых, а также тенденции развития экономической теории по вопросам сущности и особенностей банковской инновационной деятельности, автор сформулировал понятия линновационный банковский продукт, линновационная банковская деятельность, линновационные банковские системы.
2. Систематизированы существующие виды инновационных банковских продуктов и разработан новый подход к их классификации, что дает возможность определить конкурентную стратегию банка, способ построения экономического и организационно-управленческого механизма, формы реализации и продвижения банковских продуктов, закономерности в
их разработке и применении в кредитных организациях (например, уровень риска, капитальные затраты, и др.);
3. Построена организационная модель банковского инжиниринга, которая легла в основу выделения наиболее характерных этапов создания инвестиционного банковского продукта и определения средних затрат по каждому из них.
4. Сделан анализ и дана оценка использования российскими банками инновационных систем банковского обслуживания, а также различных форм дистанционного банковского обслуживания, что позволило выявить преимущества и недостатки их использования.
5. Проведен сравнительный анализ использования дистанционного банковского обслуживания в банках Российской Федерации и Тверской области, который позволил выявить характерные особенности, основные тенденции и проблемы развития и повышения эффективности их использования. В результате автором обоснована экономическая целесообразность совершенствования действующих систем дистанционного банковского обслуживания клиентов.
6. Предложены варианты построения унифицированных инновационных систем банковского обслуживания, которые, с одной стороны, расширяют возможности предоставления услуг одновременно и юридическим, и физическим лицам; с другой, снижают затраты банков на паралельное сопровождение нескольких систем ДБО.
7. На основе консолидации разрозненных подходов к оценке эффективности внедрения инновационных систем банковского обслуживания разработана авторская методика, предусматривающая расчет основных показателей эффективности внедрения системы ДБО: чистый приведенный (дисконтированный) доход, внутренняя норма рентабельности и срок окупаемости с учетом фактора времени и рисков вложений инвестиций.
8. Предложена методика расчета коэффициента дисконтирования для определения величин приведенных доходов и приведенных расходов на внедрение и использование систем ДБО.
9. Предложены подходы к установлению уровня банковского риска при использовании инновационных систем банковского обслуживания.
10. Проведено ранжирование видов инновационных банковских продуктов с учетом вероятностной оценки возникновения банковских рисков.
11. Разработанные модели и методики практически применены при выборе систем дистанционного обслуживания в ряде кредитных организаций Тверской области, что подтверждено справками о внедрении.
Дальнейшим направлением исследования может являться построение модели унифицированного инновационного банковского продукта.
ПУБЛИКАЦИЯ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Публикации в научных изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки Росени для публикаций результатов диссертационных работ:
1. Антонов К.А. Анализ использования систем дистанционного банковского обслуживания коммерческими банками Тверской области.// Банковское дело. -2011,- №2. -с. (0,5 п.л.)
2. Антонов К.А. Дистанционное банковское обслуживание в РФ: состояние и пути развития // Банковские услуги. - 2011. - № 3. - с.20-24 (0,3 п.л.)
3. Антонов К.А. Экономическая эффективность внедрения и использования систем дистанционного банковского обслуживания в российских банках //Банковские услуги. - 2011. - №6. - с.27-33 (0,4 п.л.)
Публикации в других научных изданиях:
4. Антонов К.А. Развитие систем дистанционного банковского обслуживания: Тезисы доклада на ГУ международной научно-практической конференции Факторы развития экономики России. - Тверь: ТвГУ. - 2012 -с.133-134. (0,2 п.л.)
5. Антонов К.А. Дистанционное банковское обслуживание как форма инновационной деятельности коммерческих банков на современном этапе. Проблемы и перспективы развития финансового рынка: Сб. науч.тр. - Тверь-ТвГУ,- 2009,- с.151-160. (0,7 п. л.)
6. Антонов К.А. Методология банковского инжиниринга. Вестник Тверского Государственного университета: Серия Экономика и управление. Тверь: Тверской Государственный университет. - 2009. - № 38,- с.143-151. (0,7 п.л.)
7. Антонов К.А. Особенности инновационной деятельности коммерческих банков на современном этапе. Сборник материалов УШ международной научно-практической конференции Партнерство бизнеса и образования в инновационном развитии региона (г. Тверь, 2009г.)/ Под ред. И.В. Третьяковой. - Тверь: Тверской филиал Московского государственного университета, экономики, статистики и информатики. - 2009. - с.35-37 (0,2 п.л.)
8. Антонов К.А. Инновации в банковском бизнесе. Проблемы и перспективы развития финансового рынка: Сб. науч. тр. - Тверь: ТвГУ. -2008. - с.91-99. (0,5 п.л.).
Технический редактор A.B. Жильцов Подписано в печать 25.05.2012. Формат 60 х 84 1/16. Усл. печ. л. 1,75. Тираж 100 экз. Заказ № 286. Тверской государственный университет Редакционно-издательское управление Адрес: Россия, 170100, г. Тверь, ул. Желябова, 33. Тел. РИУ: (4822) 35-60-63.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Антонов, Константин Анатольевич
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКОВ.
1.1 .Понятие банковских инноваций и их роль в развитии банковского сектора.
1.2. Классификация банковских инноваций.
1.3. Методология банковского инжиниринга.
ГЛАВА 2. ИННОВАЦИОННЫЕ БАНКОВСКИЕ СИСТЕМЫ: ФОРМЫ И ОСОБЕННОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ В БАНКАХ РФ.
2.1. Основные формы инновационной деятельности банков на современном этапе
2.2.Системы инновационного банковского обслуживания юридических и физических лиц.
2.3. Сравнительный анализ использования инновационных систем банковского обслуживания в Тверской области и в целом по России.
ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ
ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИННОВАЦИОННЫХ СИСТЕМ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.
3.1.Проблемы использования инновационных систем дистанционного банковского обслуживания в банках РФ.
3.2. Обоснование преимуществ и разработка унифицированной системы инновационного банковского обслуживания.
3.3.Оценка эффективности инновационных систем банковского обслуживания.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Развитие инновационных систем банковского обслуживания и оценка эффективности их внедрения"
Актуальность темы исследования. В качестве стратегической цели развития российской экономики Правительством РФ определено повсеместное и широкое внедрение инновационных технологий и продуктов, созданных на их основе.1 Это в поной мере соответствует тенденциям современного развития наиболее развитых в экономическом отношении государств. Инновации стали сутью современного развития во всех сферах экономики, в том числе и в банковском деле. Этот процесс существенным образом затронул банковскую сферу и как область приложения (объект) инноваций и как фактор, способствующий их внедрению в экономику в целом. Понятие линновации можно рассматривать в широком и в узком определении. В широком определении банковская инновация применима ко всем нововведениям во всех сферах функционирования банка. В сфере интересов данного исследования лежит инновационная банковская деятельность в узком определении, которая представляет собой осуществление банковских операций и сделок, основанных на коммуникационных и Интернет-технологиях. Наиболее распространенные на сегодняшний день инновационные банковские продукты, явившиеся результатом использования коммуникационных и Интернет-технологий, относятся к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО).
Сравнительный анализ уровня развития инновационной деятельности, в частности дистанционного банковского обслуживания, позволяет утверждать, что зарубежный аналог услуг существенно превосходит российский. В развитых странах уже более 20 лет дистанционное банковское обслуживание является основной моделью развития банковского сектора. В то же время в Российской Федерации сегодня наблюдается заметное отставание российских банков от зарубежных в области управления инновационными процессами, что обусловливает значительное ослабление их позиций в конкурентной борьбе на международном финансовом рынке. Во избежание этого необходимо срочно предпринять меры по активизации инновационной деятельности российских кредитных организаций, иначе
Стратегия инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года: Распоряжение Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2011 года N2227- р. URL : http: //www. docs.kodeks.ru/document (дата обращения: 22.04.2012). отечественная банковская система неминуемо стокнется с серьезными трудностями. Следствием этого может стать абсолютная неготовность отечественных кредитных организаций конкурировать с зарубежными финансовыми институтами даже на внутреннем рынке. Активно формирующаяся глобальная финансовая система приводит к столь же глобальной финансовой конкуренции. Для национальных банков складывается принципиально новая внешняя среда деятельности. Поэтому единственно правильным решением в сложившейся ситуации на отечественном рынке банковских услуг является организация эффективного инновационного процесса в российских кредитных организациях.
Актуальность данного исследования объясняется также тем, что инновационные банковские технологии являются важнейшим фактором обеспечения стабильности функционирования банков и способствуют их экономическому росту. Банковская деятельность становится все более зависимой от новейших технологий. Чтобы повысить качество услуг, получить конкурентные преимущества банки, вышедшие на рынок и стремящиеся изменить свой корпоративный имидж, применяют новейшие технологии.
Актуальность диссертации также диктуется необходимостью разработки механизмов реализации поставленной Правительством РФ задачи повышения доступности банковских услуг для населения. В настоящее время фактически половина населения РФ лишена возможности пользоваться банковскими услугами, наблюдаются диспропорции в банковском обслуживании между крупными городами и отдельными регионами, между городами и сельской местностью. Внедрение и широкое распространение инновационных систем банковского обслуживания позволит снять остроту этой проблемы.
Приведенные выше аргументы доказывают необходимость научного обоснования путей активизации инновационной деятельности банков в сфере дистанционного банковского обслуживания.
Таким образом, научное исследование вопросов развития инновационной банковской деятельности, в частности, систем дистанционного банковского обслуживания в целях повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности российских банков, обеспечения доступности и качества банковских услуг является объективно необходимым и актуальным.
Степень разработанности проблемы. Общетеоретические подходы автора основаны на критическом обобщении результатов научных исследований отечественных и зарубежных специалистов по вопросам инновационной деятельности в банковской сфере. Среди зарубежных исследователей, рассматривающих теоретические вопросы инновационных деятельности, а также анализ практики ее использования в банковской сфере, можно выделить таких, как Дёриг Ханс-Ульрих, Шумпетер Й., П. Роуз, Дж. Синки Пересмотр концепции комплексного банковского обслуживания клиентов в связи с появлением электронных услуг осуществили К. Фабри, Д. Джентле, М. Портер, Дж. Кей, С. Дейвис.
Существенный вклад в разрабатываемую научную проблематику внесли Алексеев М., Викулов B.C., Иванова Н., Костерина Т.М., Лаврушин О.И., Лямин Л.В., Мосин А., Николаева Г.П., Сорвин C.B., Пригожин А.И., Ревенков П.В., Семикова П.В., Тедеев A.A., Юденков Ю.Н. и др.
Анализ работ, опубликованных по теме исследования, свидетельствует, что в основном они посвящены раскрытию сущности, выделению видов и определению роли инноваций в развитии банковского дела (Викулов B.C., Костерина Т.М., Лаврушин О.И., Пригожин А.И., Семикова П.В.). Немало работ, раскрывающих технологические аспекты данного вопроса (Тедеев A.A., Юденков Ю.Н., Сорвин C.B. и др.). Однако практически отсутствуют исследования, посвященные оценке экономической эффективности внедрения инновационных систем банковского обслуживания.
Актуальность и недостаточная проработанность ряда проблем внедрения и развития инновационных систем банковского обслуживания в банках Российской Федерации предопределили выбор темы, цель, задачи, структуру и содержание данного исследования.
Цель диссертационного исследования состоит в теоретико-методологическом обосновании целесообразности использования и разработке унифицированной системы инновационного банковского обслуживания на основе анализа и систематизации различных систем дистанционного банковского обслуживания и методики оценки ее эффективности.
Исходя из указанной цели, в ходе исследования были поставлены следующие задачи:
-раскрыть сущность понятий линновационный банковский продукт, линновационная банковская деятельность, линновационные банковские системы и специфические особенности применения на современном этапе;
-систематизировать существующие виды инновационных банковских продуктов и разработать новый подход к их классификации;
-разработать организационную модель банковского инжиниринга; -провести сравнительный анализ инновационных систем обслуживания (на примере дистанционного банковского обслуживания - ДБО) в банках
Тверской области, выявлены особенности, основные тенденции и проблемы их использования;
-обосновать необходимость и предложить оптимальную унифицированную инновационную систему банковского обслуживания клиентов;
-разработать методику оценки эффективности внедрения инновационных систем банковского обслуживания.
Объектом исследования в данной работе является деятельность коммерческих банков по созданию, внедрению и использованию инновационных систем дистанционного банковского обслуживания на основе современных коммуникационных и информационных технологий.
Предметом исследования выступают механизмы обеспечения развития дистанционного банковского обслуживания как основной формы инновационной деятельности коммерческих банков.
Методология исследования опирается на системный подход, методы обобщения и сравнения, анализа и синтеза, а также статистические методы. В практической части использован метод анкетирования региональных банков. Расчеты основываются на репрезентативности использованного массива исходной информации.
Теоретической базой исследования явились концепции и положения, практические разработки отечественных и зарубежных авторов по проблемам банковской инновационной деятельности и 1Т- технологий банков.
Информационную базу исследования составили:
- Федеральные законы и нормативные акты Банка России,
-монографии, публикации в периодических изданиях, научные доклады и отчеты органов государственной, региональной, банковской статистики, результаты аналитических и экспертных исследований, материалы научных конференций, семинаров.
Научная новизна исследования заключается в обосновании целесообразности использования и разработке унифицированной системы инновационного банковского обслуживания и методики оценки ее эффективности.
В процессе исследования получены следующие научные результаты, выносимые на защиту.
1. Выявлена специфика инновационной деятельности банков, представляющей процесс создания и реализации новых и модифицированных продуктов и/или технологических процессов на рынке, расширяющий их функциональное содержание, но не меняющий сущности.
Под инновационным банковским продуктом понимается конечный результат инновационной деятельности в виде новых или модифицированных продуктов и технологий их реализации на рынке. Доказано, что нововведения требуют внедрения новых более технологичных форм организации банковского дела, что дожно обеспечить модернизацию взаимоотношений банка с клиентами, повышение качества обслуживания.
2.Проведена систематизация инновационных банковских продуктов, детерминированных специфическими функциями банка как финансового посредника. В отличие от подходов к их классификации, представленных в научной литературе, разработана классификация банковских инноваций. Она дает возможность определить стратегию банка, его организационно-управленческого механизма, способа реализации и продвижения банковских продуктов, различающихся по формам инновационных банковских систем.
3.Предложена организационная модель банковского инжиниринга, адаптированная к современным условиям развития российских банков. Изучение, систематизация и обобщение методических основ и сложившейся практики создания инновационных банковских продуктов в РФ и за рубежом легли в основу выделения наиболее характерных этапов создания инновационного банковского продукта. Каждый из них выпоняет определенные задачи и функции, в своей совокупности отражают процесс банковского инжиниринга, что имеет принципиальное значение для определения структуры затрат банка на создание инновационного банковского продукта и, на этой основе, оценки эффективности его внедрения.
4.В результате обследования 22 региональных банков и филиалов иногородних банков Тверской области определены основные особенности, тенденции и проблемы использования систем дистанционного банковского обслуживания. Выявлен недостаточный уровень развития систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО), обоснована необходимость модификации отдельных систем с учетом специфики клиентской базы и состава предлагаемых услуг.
5. На базе сочетания технических возможностей различных систем дистанционного банковского обслуживания доказана целесообразность использования унифицированной инновационной системы банковского обслуживания, обеспечивающая возможность комплексного обслуживания и юридических, и физических лиц. Система сочетает технические возможности наиболее востребованных клиентами систем Клиент-Банк и Интернет-банкинг. Это обеспечивает сокращение затрат на одновременное сопровождение нескольких систем дистанционного банковского обслуживания и расширение доступа клиентов к банковскому обслуживанию без открытия счета с использованием карточки любого банка.
6. Предложена методика оценки эффективности внедрения инновационного банковского продукта. За основу методики расчетов автором взяты традиционные показатели оценки эффективности инвестиционных бизнес - проектов. Однако основные показатели эффективности внедрения системы ДБО скорректированы с учетом фактора времени и рисков вложений инвестиций. Приведены подходы к определению уровня риска внедрения и использования систем ДБО.
Вышеуказанные положения диссертации соответствуют паспорту специальности 08.00.10 - Финансы, денежное обращение и кредит: п. 10.22. Новые банковские продукты: виды, технология создания, способы внедрения.
Теоретическая значимость исследования состоит в развитии теории платежных систем и электронных денег, к которым относятся системы дистанционного банковского обслуживания, и обосновании рекомендаций по их применению в банковской сфере. Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в учебном процессе в преподавании дисциплин Деньги, кредит, банки, Банковское дело, Банковский менеджмент, Банковский маркетинг, Современные платежные системы для студентов, обучающихся по специальности Финансы и кредит.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения предлагаемой в диссертации унифицированной инновационной системы банковского обслуживания в российских банках и методики оценки ее эффективности.
Результаты исследования могут быть использованы: кредитными организациями при принятии решения о внедрении и использовании инновационных систем банковского обслуживания в процессе разработки и реализации стратегии развития и для определения перспектив изменения рыночных позиций банка; клиентами для принятия решения о выборе или смене банка с точки зрения соотношения цены и качества потребляемых банковских услуг и продуктов; специалистами, занимающимся разработкой и внедрением инновационных систем банковского обслуживания, при их выборе и оценке эффективности.
Реализация и внедрение результатов диссертационной работы.
Исследования и разработки, выпоненные в диссертации, внедрены в практику деятельности ряда кредитных организаций г. Твери и области справка АКБ КБЦ о внедрении от 10.04.2012г. № 192 и АКБ Торжокуниверсабанк от 15.05.2012г. № 1419). Материалы исследования используются в учебном процессе Тверского филиала МЭСИ в преподавании дисциплин Деньги, кредит, банки, Банковское дело, Банковский менеджмент, Банковский маркетинг, Современные платежные системы для студентов, обучающихся по специальности Финансы и кредит (справка о внедрении ТФМЭСИ от 20.04.2012г. № 362).
Апробация результатов исследования. Основные выводы и результаты работы докладывались и обсуждались на VIII международной научно-практической конференции Партнерство бизнеса и образования в инновационном развитии региона (г. Тверь, 2009г.) и на IY международной научно-практической конференции Факторы развития экономики России (Тверь, 2012г.).
Публикации. Основные положения диссертации отражены в 8 публикациях общим объемом 3,5 п.л., в том числе в 3 работах (авторский объем 1,2 п.л.), опубликованных в научных журналах, рекомендованных ВАК Министерства образования и науки РФ для отражения результатов диссертационного исследования.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы из 140 наименований. Содержание диссертационной работы изложено на 146 страницах и содержит 14 таблиц и 8 рисунков.
Диссертация: заключение по теме "Финансы, денежное обращение и кредит", Антонов, Константин Анатольевич
Результаты исследования свидетельствуют о том, что все кредитные организации, действующие на территории Тверской области, используют современные банковские технологии. С использованием электронных технологий осуществляется 99,9% платежей, проходящих через региональную компоненту платежной системы Банка России. Показатель дистанционного доступа возрос в 2009 году практически в 2 раза по сравнению с 2008 годом, причем, в 1,5 раза - через сеть Интернет. В 2011 году рост немного снизися и составил почти 150%. Увеличение количества счетов, открытых юридическим лицам для их дистанционного банковского обслуживания, составило 15,8%. Из них доля счетов с доступом через Интернет возросла более чем в 1,6 раза. Достаточно высокий уровень Интернет-решений отмечается и по счетам физических лиц.
Большинство банков-респондентов стали применять инновационные технологии в 2005-2006 годах: 8 из 22 банков. Пять банков используют эти технологии уже почти 10 лет. И лишь четыре из 22 исследуемых банков внедрили инновационные банковские продукты в 2007 году.
Банки, функционирующие на территории Тверской области, в настоящее время предлагают своим клиентам следующие виды инновационных банковских систем, приведенные в таблице 2.3.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. На основании изучения сущности и особенностей инновационной деятельности в коммерческих банках автор предлагает следующие формулировки рассматриваемых в диссертационном исследовании категорий:
- инновационный банковский продукт - это конечный результат инновационной деятельности в виде новых или модифицированных продуктов и технологий их реализации на рынке;
- инновационная деятельность - это процесс создания новых и модифицированных продуктов и/или технологических процессов их реализации на рынке.
Перечень инновационных банковских продуктов не может быть постоянной величиной, он в каждый последующий период времени меняется. В настоящее время инновационными банковскими продуктами выступают операции и сдеки, основанные на коммуникационных и Интернет-технологиях.
2. Предложена классификация банковских инноваций дает возможность выявить некоторые закономерности в разработке и применении инновационных процессов в кредитных организациях. Типология банковских инноваций позволяет конструировать соответствующие экономические и управленческие механизмы, поскольку они определяются именно типом внедряемых инноваций и выбранной инновационной стратегией.
3. На основании изучения содержания и особенностей процесса создания инновационного банковского продукта автором предложена организационная модель банковского инжиниринга. Суть банковского инжиниринга состоит в создании инновационных банковских продуктов и услуг, которые применяются банками для перераспределения финансовых ресурсов, рисков, ликвидности, доходности и информации в соответствии с собственными интересами, специфическими потребностями контрагентов и переменами в макро-и микросреде банка.
Гарантией результативности банковского инжиниринга служит адаптированная к условиям российских банковских реалий методика, предусматривающая его рассмотрение как процесса, последовательно проходящего ряд этапов. Изучение, систематизация и обобщение методологических основ и сложившейся практики создания инновационных банковских продуктов в РФ и за рубежом легли в основу выделения наиболее характерных этапов создания инвестиционного банковского продукта. Каждый из них выпоняет определенные задачи и функции, в своей совокупности формируя организационную модель банковского инжиниринга.
4. На основе изучения зарубежного и отечественного опыта проанализированы системы дистанционного банковского продукта (ДБО), как основной формы инновационной деятельности коммерческих банков на современном этапе. Дистанционным обслуживанием банка правомерно называть предоставление банковских продуктов/услуг по запросу клиента без непосредственного взаимодействия клиента с сотрудником банка. Иногда такой вид деятельности называют еще системой удаленного доступа, а получаемые клиентами услуги - ONLINE услугами.
В диссертационном исследовании рассмотрены особенности, преимущества и недостатки отдельных системы ДБО, используемых в коммерческих банках Российской Федерации, как для юридических лиц, так и для физических лиц.
5. На основе анализа результатов анкетирования региональных банков Тверской области, проведенного автором, выявлены основные особенности и тенденции развития отдельных систем дистанционного банковского обслуживания в регионе. Проведенный анализ форм инновационного обслуживания клиентов банками Тверской области показал: почти в два раза более низкий охват клиентов системами ДБО, чем по РФ; низкий уровень вовлеченности и ограниченный перечень услуг ДБО.
6.Сравнительный анализ использования систем ДБО в банках РФ и региональными банками позволил определить проблемы, сдерживающие дальнейшее их развитие и повышение эффективности.
По результатам анкетирования кредитных организаций Тверской области, основными факторами, сдерживающим более широкое использование различных систем ДБО, являются консерватизм клиентов, проблемы со связью и с провайдером; большое время ожидания в СПД, невозможность формирования выписок по запросу клиентов и др.
Существующие на рынке системы предлагают также и сильно различающийся перечень услуг. В банках сформировася трудно управляемый комплекс различных сложно взаимосвязанных автоматизированных систем. Каждый элемент реализует ту или иную услугу. Зачастую уровень реализации в каждой из специализированных систем существенно отличается друг от друга. В этой связи доказана необходимость создания комплексной системы ДБО, которая обеспечит унифицированный пользовательский интерфейс доступа к банковским продуктам в целом.
7. В целях устранения выявленных в ходе проведенного исследования недостатков использования различных систем дистанционного банковского обслуживания, предложены вариативные унифицированные инновационные продукты.
В диссертации научно обоснована возможность модификации отдельных систем ДБО с учетом двух факторов: клиентская база и перечень предлагаемых услуг. Такой унифицированной системой является Интернет -Банк Клиент Freedom on /offline, которая основана на интеграции наиболее востребованных клиентами систем Клиент-Банк и Интернет-банкинг. Преимуществами данной системы является:
Х поддержка большего числа одновременно подключенных пользователей;
Х снижение затрат на внедрение и обслуживание системы;
Х обязательное уведомление пользователей обо всех действиях, производимых банком с платежными документами;
Х лучшая функциональность (оперативное обновление нормативной базы, импорт/экспорт платежных документов с бухгатерскими программами 1С, ИНФИН, Парус).
Внедрение такой унифицированной системы обеспечит возможности обслуживания банком одновременно и юридических и физических лиц. Для банков, использующих эту систему, очевидна экономия средств по внедрению и, обслуживанию клиентов, что подтверждено расчетами.
8. В целях универсализации систем ДБО немаловажное значение имеет использование банковских продуктов (карточек, каналов связи) любого другого банка. Это позволит использовать, например, банковские карточки, для оплаты коммунальных услуг, услуг связи, перевода средств на карточку другого человеку и попонение карточки со счета в любом банке.
Новые функциональные возможности по работе с пластиковыми карточками существенно усиливают привлекательность ДБО, поскольку: клиенты банка смогут подключать и использовать карточки сторонних банков и работать с карточками в едином интерфейсе; для обслуживания карточки не требуется открытия счета в банке; пластиковые клиенты банка получают доступ к широкому спектру банковских и информационных услуг через различные каналы и средства связи: браузеры, мобильные телефоны, персональные компьютеры и проч.
9. Важной качественной характеристикой использования любого банковского продукта является его экономическая эффективность. В диссертационной работе оценка эффективности инновационных систем банковского обслуживания рассмотрена на примере систем ДБО. Методика включает два блока: 1) методика сравнительной эффективности дистанционного банковского обслуживания и 2) методика оценки эффективности дистанционного обслуживания клиентов.
Особенностями приведенной методики оценки эффективности дистанционного банковского продукта является ее привязка к этапам банковского инжиниринга, рассмотренным автором в 1 главе исследования. Изучение практики внедрения и использования систем ДБО банками Тверской области позволили автору систематизировать и, на этой основе, определить типичные стадии внедрения инновационных продуктов и средние затраты на их осуществление.
За основу методики расчетов автором взяты традиционные показатели оценки эффективности инвестиционных бизнес - проектов, скоректированных с учетом фактора времени и рисков вложений инвестиций.
10. Предложены методика расчета коэффициента дисконтирования для определения величин приведенных доходов и приведенных расходов на внедрение и использование систем ДБО и подходы к установлению уровня банковского риска при использовании инновационных систем банковского обслуживания.
11. Проведено ранжирование видов инновационных банковских продуктов с учетом вероятностной оценки возникновения банковских рисков.
В результате исследования автор работы приходит к выводу, что процесс модификации банковских продуктов на новой технологической основе непрерывный. Банки несут серьезные затраты, обусловленные повышенными требованиями к безопасности, надежности, защищенности и быстродействию, предъявляемыми к передовым электронным системам. Их внедрение обязательно повлечет за собой существенное увеличение расходов на поддержку и администрирование программно-аппаратного комплекса банка. Тем не менее, банки понимают всю важность того, чтобы уже сегодня предоставлять своим клиентам самые перспективные электронные услуги, занимая тем самым ключевые позиции в электронном бизнесе. Это обусловливает необходимость экономического обоснования мероприятий по разработке, внедрению и использованию инновационных продуктов в банковской практике.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Антонов, Константин Анатольевич, Москва
1. О банках и банковской деятельности: федер. закон РФ от 2 декабря 1990 г. № 395-1-ФЗ (в ред. от 6.12.2011 г.). URL : Ссыка на домен более не работаетp>
2. О Центральном Банке Российской Федерации: федер. закон от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ (в ред. от 19.10. 2011 г.) . URL: Ссыка на домен более не работаетp>
3. Об электронной цифровой подписи: от 06.04.2011 г. № 63-Ф3. URL : Ссыка на домен более не работаетp>
4. О Концепции инновационной политики Российской Федерации на 1998-2000 годы: постановление Правительства РФ от 24 июля 1998 г. № 832 // Российская газета. 1998.- 19 августа.
5. О стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года: заявление Правительства РФ N 1472п-П13, ЦБ РФ N 01-001/1280 от 05.04.2011. URL: Ссыка на домен более не работаетcommon/img/uplo. .Strategiya.zip
6. Концепция Банковского кодекса в России. URL: Ссыка на домен более не работаетpravo/news/konbank.htm.
7. Положение о межрегиональных электронных расчетах, осуществляемых через расчетную сеть Банка России: положение Банка
8. России от 23 июня 1998 г. № 36-П (с изм. на 13.12.2001 г.) // Вестник Банка России. 1998. - 28 августа.
9. Положение о Правилах ведения бухгатерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ: положение Банка России от 26 марта 2007 г. № 302-П (с изм. на 01.12.2011 г.) . URL: http ://www. consultant.ru/search.
10. Положение о безналичных расчетах в РФ: положение Банка России от 03 октября 2002 г. № 2-П (с изм. на 12.12.2011 г.) . URL: Ссыка на домен более не работаетsearch.
11. Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг): письмо Банка России от 27.04.2007 № 60-Т URL: Ссыка на домен более не работаетsearch.
12. О порядке расчета кредитными организациями размера рыночных рисков: Положению Центрального Банка Российской Федерации от 24 сентября 1999 г. N 89-П. URL: Ссыка на домен более не работаетsearch.
13. О рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга: письмо Банка России от 31.03.2008 № 36-Т URL: Ссыка на домен более не работаетsearch
14. О рисках при дистанционном банковском обслуживании: письмо Центрального Банка России от 07 декабря 2007 г. № 197-Т // Вестник Банка России. 2007. - 12 декабря.
15. Об электронной информационной системе Банка России: положение Центрального Банка Российской Федерации от 4 августа 2005 г. N 274-П
16. Актуальные проблемы инновационного развития. Ч М.: Тверской ИнноЦентр Тверь, 2007.131с.-15025. Аюпов A.A. Инвестиционный лизинг в банке. Ч Казань: Центр ТИСБИ, 2002.
17. Банковское дело. / Под ред. Г.Н.Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. Санкт-Петербург. Ч Питер, 2010.400 с.
18. Банковское дело: розничный бизнес /Под ред. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. ЧМ.: КноРус, 2010.412с.
19. Банковское дело: учебник / под ред. О.И. Лаврушина. М.: КНОРУС, 2009. - 768 с.
20. Банковское дело/ Под ред. А.М.Тавасиева.- М.: ЮНИТИ, 2005.671 с.
21. Банковское дело: управление кредитной организацией. Ч М.: Дашков и К, 2008.261с.
22. Большой Энциклопедический Словарь. URL: Ссыка на домен более не работаетBigEncDic
23. Глушкова Н.Б. Банковское дело: учебное пособие. М.: Академический Проект, 2007. 432 с.
24. Дёриг Ханс-Ульрих. Универсальный банк банк будущего. Финансовая стратегия на рубеже века, пер. с нем. - М.: Международные отношения, 2001. 384с.
25. Дистанционное банковское обслуживание. Кол. авторов. М.: КноРус, 2010. 328 с.
26. Долан Э. Дж. и др. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика / Долан Э.Дж., Кэмпбел К.Д., Кэмпбел Р.Дж. / Пер. с англ. Лукашевича В. и др.; под общ. ред. Лукашевича В. М.: Туран, 1996. 448с.
27. Иванова Н. Национальные инновационные системы. М.: Наука, 2002.186с.
28. Инновационные основы территориального планирования и развития регионов. Тверь: ТвГУ, 2008 ,440с.-15138. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег. Избранное / Пер. с англ. Виноградовой Е.В., Гребенникова В.Г., Каменецкого
29. A.C. и др. М.: Эксмо, 2007. 960 с
30. Костерина Т.М. Банковское дело. Ч М.: Изд. центр ЕАОИ, 2009.360с.
31. Куцев А.Г., Тарханова Е. А. Новые банковские продукты: учебное пособие . -Тюмень: Изд-во Тюменского гос. ун-та, 2007.210с.
32. Ландлам, Дж. Тринадцать мужчин, которые изменили мир / Дж.Ландлам; пер. с англ. Ростов-на-Дону, 1997. 236 с.
33. Макконнел K.P., Брю СЛ. Экономикс: принципы, проблемы и политика / Пер. с 14-го англ. изд. М.: Инфра-М, 2003. 972 с.
34. Наука и инновации в Тверской области/ Отв. за вып. Т.Б.Отраднова, Е.А.Соколова. Тверь. - Территориальный орган Федеральной службы гос. Статистики по Тверской области, 2007.56с.
35. Национальные инвестиционные системы в России и ЕС / Под ред.
36. B.В.Иванова и др.. М.: Центр исследования проблем развития науки РАН, 2006.
37. Ольхова Р.Г. Банковское дело: управление в современном банке. -М.: КноРус, 2008. 281 с.
38. Полищук А.И. Управление деятельностью кредитных организаций (банковский менеджмент). Ч М.: Юристъ, 2002. 478 с.
39. Роуз П.С. Банковский менеджмент: Предоставление финансовых услуг / Пер. с англ. / Науч. ред. Севрук В.Т., Черкасова Т.Н., Шилова Е.В. -М.: Дело тд, 1995. 768 с.
40. Синки, Дж.-мл. Финансовый менеджмент в коммерческом банке и в индустрии финансовых услуг / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.- 1024 с.
41. Тедеев A.A. Электронные банковские услуги. М.: Эксмо, 2005. -270 с.-15250. Шумпетер Й. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982. 159 с.
42. Юденков Ю.Н. Интернет-технологии в банковском бизнесе: перспективы и риски: учебно-практическое пособие. М.: КНОРУС, 2010. 74с.
43. Юденков Ю.Н.,Тысячникова H.A., Сандалов И.В., Ермаков СЛ. Internet технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски. М.: КНОРУС, 2011. 320с.
44. Алексеев М. IT-инновации для клиентоориентированной розницы //Банковские технологии. Ч2010. Ч№3. Ч С. 29-30.
45. Алексеева Д. Применение систем удаленного доступа в банковских расчетах //Закон. Ч 2006. Ч №1Ч С.37-44.
46. Ахмедова А. Интернет-зависимость от клиента // Коммерсантъ-СПБ,-2008.-№22(3839).
47. Барсуков Д. Рынок ДБО для физических лиц может вырасти в десятки раз // Банковские технологии. Ч 2010. Ч №1. Ч С.4-6.
48. Богута Н. Деньги, которые ходят по Сети // Эксперт Украины. -2006.-№39. С.16-22.
49. Борозинец К. Настоящее и будущее российского Интернет -банкинга //Аналитический банковский журнал. Ч2010. Ч №4. Ч С.64-65.
50. Викулов В. С. Инновационная деятельность кредитных организаций // Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2001. Ч № 1,- С. 8895.
51. Викулов B.C. Типология банковских инноваций //Финансовый менеджмент. Ч 2004. Ч№6. Ч С.75-82.
52. Висящев А. Развитие сервиса ДБО для ЦФТ в числе приоритетных проектов // Банковские технологии. Ч2010. Ч №1. ЧС.7- 9.
53. Внеофисное банковское обслуживание.//Банковские технологии.-2007.- №2,- С.6-27.
54. Воронько М., Киркбрайт Д., Марей А., Эмерсон Т. Мультипликационный банкинг будущее банковской розницы. //Аналитический банковский журнал. Ч2010. Ч№4. Ч С.74-79.
55. Гаджиев A.A. Автоматизированная система Клиент Сбербанк в действии //Банковские технологии. Ч 2007. Ч №5. Ч С.34-38.
56. Гафурова Д.И. Финансовые инновации в отечественной банковской системе // Финансовый бизнес. Ч 2008. Ч №5. Ч С.28-30.
57. Развитие дистанционного банковского обслуживания как инструмента оптимизации издержек и повышения конкурентоспособности: материалы II конференции // Банковское дело. 2009. - №8.
58. Дорогов А. Виртуальный банк // Коммерсант. Технологии. Приложение (Санкт-Петербург). 2009. - 2 марта.
59. Егоров С.Е. Роль АРБ в определении и реализации стратегии развития банковской системы // Деньги и кредит. 2002. - №5. -С.21-30.
60. Ермолов Ю. Сетевой счет // Коммерсантъ. 2007. - № 225.
61. Изофенко Р.Н. Дистанционные каналы взаимодействия с клиентами //Банковское дело. -2009 .-№8. С.73-77.
62. Интернет-банкинг: две стороны одного сервиса.//Аналитический банковский журнал. -2009. -№9 (172). С. 66-67.
63. Кирьянов М. Дистанционное банковское обслуживание в России //Банковское дело. 2009. -№8. -С.78-79.
64. Китник Ю. Россия уже вступила в эпоху электронного банкинга // Банковское дело в Москве. 2006. - №8. -С 16-20.-15476. Козлов С. Сетевой счет // Приложение к газете "Коммерсантъ". -2007.-№ 225(3801).
65. Корсачев A.B. Архитектура системы дистанционного банковского обслуживания //Банковские технологии. 2006. - №9. - С.28-33.
66. Кузьмин О. , Кнаус Д. Новые технологии помогают выигрывать даже в условиях кризиса //Аналитический банковский журнал.-2010.-№1-2,-С.60-67.
67. Лямин Л.В. Анализ факторов риска, связанных с интернет-банкингом // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. -2006. -№5.-С. 52-63.
68. Лямин Л.В. Анализ факторов риска, связанных с интернет-банкингом // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. -2006. -№ 6. С. 43-54.
69. Лямин Л.В. Анализ факторов риска, связанных с интернет-банкингом // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. -2006. -№ 7-8. С. 37-54.
70. Лямин Л.В. Процессный подход к применению технологий электронного банкинга с позиций риск-фокусированного надзора // Управление в кредитной организации. 2006. - № 6. - С. 83-94;
71. Лямин Л.В. Процессный подход к применению технологий электронного банкинга с позиций риск-фокусированного надзора // Управление в кредитной организации. 2007. № 1. - С. 57-68.
72. Лямин Л.В. Процессный подход к применению технологий электронного банкинга с позиций риск-фокусированного надзора // Управление в кредитной организации. -2007. № 2. - С. 66-74;
73. Мехоношин А. Технологии розничного банка: курс на автоматизацию //Банковские технологии. 2010. - №3. - С.3-42.
74. Мосин А. Банк 2.0 // Банковские технологии. 2010. - №3. -С.68-69.
75. Мосин А. Новое поколение систем ДБО //Банковские технологии,-2010.-№1,- С.10-11.
76. Мультиканальный банкинг будущее банковской розницы //Аналитический банковский журнал. - 2010. - №4.- С.74-79.
77. Мустафаев Р. Защита ДБО как фактор экономической безопасности банка //Банковские технологии,- 2009,- №3,- С. 18-20.
78. Николаев А. Инновационное развитие и инновационная культура // Проблемы теории и практики управления. 2001. - № 5. - С. 42.
79. Новая версия системы ДБО В8-С1ЛЕ>1Т.Частный Клиент v2.ll Банковские технологии. 2009. - №10. - С. 21.
80. Новикова В. Интернет-банкинг в условиях кризиса: рост эффективности, а не падение // Аналитический банковский журнал. 2010. -№4,- С.66-73.
81. Орловский, В. Инновации на вырост/ В.Орловский //Банковские технологии. 2010. -№3. - С.26-28.
82. Поспелов А. Л. Интернет-банкинг: вопросы обеспечения безопасности // Деньги и кредит. 2009. -№4. - С. 19-24.
83. Пригожин А.И. Новые тенденции в управленческом консультировании // Проблемы теории и практики управления. 2006. - №3. -С. 114-120.
84. Ревенков П.В., Музипов Х.П. Обеспечение информационной безопасности в условиях интернет-банкинга//Риск -менеджмент в кредитной организации. -2011. -№3. -С.28-37.
85. Ревенков П.В. Электронный банкинг: управление рисками информационной безопасности//Финансы и кредит. -2010. №9 (393). -С.59-64.
86. Ревенков П.В. Электронный банкинг: риск отсутствия пряого контакта банка с клиентом.// Финансы и кредит . -2010. №37(421). - С.27-31.
87. Романов М. CRM на службе корпоративного банкинга // Аналитический банковский журнал. -2010. №6. - С.82-83.
88. Саксельцева Е.Г. Сущность банковских технологий и специфика их использования в системе безналичных расчетов //Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. -2005. -№12. С.39-49.
89. Серегин А., Червоный К. Рынок ДБО в России и в мире //Банковские технологии. 2008. -№ 10. - С.22-26.
90. Склярова И.Ф., Склярова В.В. Переход Банка России на электронный документооборот при расчете с населением//Финансовая аналитика: проблемы и решения. 2010. -№ 1(25). - С.13-17
91. Сумманен К., Захаров Е., Гондусов Д. и др. Интернет-банкинг в условиях кризиса: рост или падение// Аналитический банковский журнал. -2010.-№4.-С.66-73.
92. Тедеев A.A. О проблемах и перспективах развития электронной банковской деятельности (интернет-банкинга) в России// Финансы и кредит . -2010. №33(417). - С.55-59.
93. Трохалев, М.В. Обеспечение информационной безопасности в системах Интернет-банкинга //Деньги и кредит. -2009. №9. - С. 40-42.-157110. Тютюнник А. В. Организация обслуживания ИТ пользователей в баше //Банковские технологии. - 2004. -№4. - С.68-71.
94. Фогельсон, В. Дистанцированное банковское обслуживание.
95. B.Фогельсон //Банковские технологии. 2010. -№1. - С. 1-3.
96. Хоботов А.А. Близкий взгляд на удаленное обслуживание физических лиц //Банковские технологии. 2006. - №4. - С. 28-32.
97. Хоменко С. Система дистанционного банковского обслуживания- это поноправный инструмент банковского бизнеса //Аналитический банковский журнал. 2010. - №4. - С.62-63.
98. Шестопалова Н. iFin )2007: в поисках мобильности//РС Week Mobile . -2007. -№3. -С.7-14.
99. Чирков А. Персонализация дистанционного банковского обслуживания //Аналитический банковский журнал. 2009. -№10(173).1. C.68-71.
100. Что мешает развитию интернет-банкинга в России?// Приложение к газете "Коммерсантъ". 2009. - 7 августа.
101. Электронные финансовые услуги в России: война за мобильность начинается.//Аналитический банковский журнал. 2007. - №2 . - С. 6-9.
102. Ямщикова О.Ю., Кузнецов В.А. Рынок платежных карт в // Банковское дело в Москве. 2003. - №9(105).
103. Wincor world 2010: технологии будущего //Банковские технологии. -2010. -№3. -С.50-53.
104. Boyd С., Jacob К. Mobile Financial Services and the Underbanked: Opportunities and Challenges for M-banking and M-payments // The Center for Financial Services Innovation, Chicago , II (April 2007).
105. Drucker P. Post Capitalist Society. N.Y., 1993 // Цит. по: Новая постиндустриальная вона на Западе: Антология / под ред. B.JI. Иноземцева.- М.: Academia, 1999. 95 с.122. iFin 2010: 10 лет электронных финансовых услуг в
106. России.//Банковские технологии. -2010. №2 . - С. 16-17.
107. Бурдинский А. Какой Интернет банкинг нам нужен?. URL: http ://www.internetfmance.ru.
108. Вахитов Я. Что мешает развитию Интернет банкинга // Финансовые известия. - 2004. - 23 июня .URL: http : // www.fmiz.ru
109. Висягцев А. Вытеснит ли Интернет-банкинг филиальные сети? //Банковское дело в Москве. 2006. - №8. // URL: Ссыка на домен более не работаетp>
110. Гуманков, К. Виртуальный банк у кого лучше? // Финанс. -2007. -№2. URL: http : // www.fmansmag.ru
111. Картуесов А., Онухов А.,Воков С. Интернет-банкинг в России: борьба за активного пользователя//Рейтинговое агентство Эксперт РА -2011 URL: Ссыка на домен более не работаетresearches/banks/internet banking .
112. Любарская, Е. Интернет-банкинг пришел в Россию. URL: http : // www. Vip.Lenta.Ru.
113. Маганов B.B. Инвестиционная деятельность коммерческого банка на рынке инвестиционных технологий: дисс.канд. эк. наук Электронный ресурс.: М.:РГБ, 2003. URL: http: //www.diss .rsl.ru/diss/03/0545/030545016.pdf
114. Менеджмент и финансы: от А до Я. URL: http : // www.cid:image 001. gif @01 C98DBD .С 4F С8А70.
115. Муравьева A.B. Банковские инновации: мировой опыт и российская практика: монография. Электронный ресурс.: М.: МГУП, 2005. URL: http: //www.dis,Muravjeva .pdf.
116. Мусиец M., Кирьянова К., Воков С. Банковский сектор в 2011 году. Рейтинговое агентство Эксперт РА-2011. URL: Ссыка на домен более не работаетresearches/banks/internet banking.
117. Овсий В. Новая идеология банковских 1Т.//Интелектуальный банк. 2011. URL: http : //www.int bank.ru/analist/market-reviez/412.
118. Отдельные показатели, характеризующие операции сиспользованием банковских карт // Бюлетень банковской статистики. -2009. -№5(192). URL: http: //www.Bbs 11 ОЗг) 1 .pdf.
119. Разумов, И. Интернет банкинг: рейтинг услуг в России. URL: http: // www.cnews.ru
120. Сафонов О. Решения на платформе Microsoft Dinamics CRM позволяют поностью автоматизировать фронт-офис банка. URL: http : //www.int bank.ru/analist/solutions/431.
121. Семикова П. Банковские инновации и новый банковский продукт. URL: Ссыка на домен более не работает1892.
122. BSMC. Исследования 2006. URL: http : //www.adme.ru.
123. CNewsAnalytics. URL: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/banks2007/ articles/ report dbo2.shtml
124. MForum Analytics http URL://www.bankdbo.ru/internet-banking
Похожие диссертации
- Управление развитием инновационной восприимчивости организаций в изменяющейся внешней среде
- Многофакторные и многокритериальные экономические методы обеспечения рационального функционирования организаций и предприятий АПК
- Оценка эффективности внедрения инновационных информационных технологий в банковской деятельности
- Экономическая ценность функций экосистем
- Финансовый потенциал развития инновационных кластеров как фактора модернизации экономики