Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Первов, Павел Александрович
Место защиты Нижний Новгород
Год 2005
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях"

На правах рукописи

ПЕРВОВ Павел Александрович

РАЗРАБОТКА МЕТОДОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО ПРИМЕНЕНИЮ АУТСОРСИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

Специальность 08.00.05 -экономика и управление народным хозяйством (теория управления экономическими системами)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Нижний Новгород 2005

Диссертация выпонена на кафедре бухгатерского учёта, анализа и статистики Самарской государственной академии путей сообщения.

Научный руководитель: кандидат технических наук, доцент

Павлович Виталий Евгеньевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Гаврилов Александр Иванович

кандидат экономических наук Чаплышкин Михаил Юрьевич

Ведущая организация: Самарский государственный технический университет

Защита диссертации состоится 2 июля 2005 года в 12:15 часов на выездном заседании Регионального межвузовского совета ДМ 521.008.01 при Нижегородском институте менеджмента и бизнеса по адресу: 440028, г. Пенза, Пензенский государственный университет архитектуры и строительства, ул. Титова, д. 28, корп. 3, ауд. 3308.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Нижегородского института менеджмента и бизнеса

Автореферат разослан 1 июня 2005 г.

Ученый секретарь Регионального межвузовского

совета ДМ 521.008.01 канд. экон. наук, доцент

А Л. Мазин

о о С-У

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Для повышения эффективности управления современными российскими предприятиями требуется внедрение новых методов организации процессов производственно-хозяйственной деятельности. Конкурентная среда способствует бысхрой адаптации к постоянному ужесточению требований рынка. Повышение конкурентоспособности предприятия предусматривает следующие задачи:

- поиск конкурентных преимуществ;

- организацию бесперебойной работы на всех уровнях;

- определение перспективных видов бизнеса и сосредоточение на них основных ресурсов компании;

- отказ от производства неконкурентоспособной продукции (работ, услуг) и от производящих её подразделений компании.

Данные задачи можно решить с помощью аутсорсинга, как инструмента сосредоточения на основном виде деятельности организации и передачи непрофильных процессов внешним специализированным компаниям.

Аутсорсинг успешно применяется для снижения издержек и оптимизации затрат компаниями Computer Sciences Corporation, Hewlett-Packard, Alcatel, Nokia, Sony, Philips и др. Среди крупнейших российских компаний, использующих аутсорсинг можно выделить НК ЮКОС, Севсрсталырупп, ОАО ГАЗ, ОАО ЗМЗ, корпорацию Объединённые машиностроительные заводы и т.д.

Научное обоснование разработки методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях является основным направлением диссертационного исследования.

Научная разработанность проблемы. С создания концепции аутсорсинга не прекращается совершенствование его механизма. К числу наиболее популярных зарубежных изданий по данной теме относятся: Outsourcing Journal, ВРО Outsourcing Journal. Проблемы аутсорсинга освещены в трудах: Акоф-фа З.П, Гебрейта Д.Ж., Ансофа И., Котлера Ф., Леонтьева В.А., Питерса Т., Портера М., Хейвуда Д.Б., Хейне Ф., Бира С., Аганбегяна А.Г., Абакина Л.И.,

Гранберга А.Г., Ивантера В.В., Львова Д.С., Петраю

В последние годы вопросы эффективности производственных систем исследовались в трудах Аникина Б.А., Басова В .В., Вокова О.И., Гаврилова А.И., Градова А П., Егоршина А.П., Пенкина Б.М., Кожина В.А., Кокина Ю.П., Оде-гова Ю.Г., Резника С Д., Соломатииа СЛ., Тарасевича Л.С. и других.

Усиливающаяся конкуренция заставляет предприятия использовать аутсорсинг в своей деятельности. Однако, анализ работ показал недостаточность исследования методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях, а разработанные зарубежными учёными модели не всегда можно применить в российских условиях, что обусловило выбор темы диссертационного исследования.

Целью исследования является разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях. Цель работы конкретизируется в задачах исследования:

1. Проанализировать современное состояние выделения вспомогательных и несвойственных основному бизнесу производств (аутсорсинга) с позиции возможности его использования в современной хозяйственной практике.

2. Исследовать методические подходы к разработке управленческих решений по использованию аутсорсинга на промышленных предприятиях.

3. Разработать методы принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга на промышленных предприятиях стройиндустрии.

Объектом исследования являются предприятия промышленности строительных материалов различных форм собственности.

Предметом исследования выступают вопросы обоснования эффективных управленческих решений по применению аутсорсинга на промышленных предприятиях стройиндустрии. Концептуальная схема исследования представлена на рис. 1.

г 1 е Х.Х>'.

1 г А**' * -

Рис. 1. Концептуальная схема диссертационного исследования

Теоретическую и методологическую основу исследования при решении поставленных задач составляют: метод диалектического познания, экономико-математического моделирования; математической статистики; экспертных оценок; логического и сравнительно; о анализа, структурною синтеза моделей; графической интерпретации; программирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Составлена классификация услуг аутсорсинга, используемых в хозяйственной деятельности, расширяющая представление современной науки о структуре данных услуг.

2. Разработан метод принятия управленческого решения по применению аутсорсинга, основанный на поэтапном подходе к решению задачи.

3 Разработана матрица, позволяющая на основании оценки перспективности и конкурентоспособности бизнеса принять управленческое решение по использованию аутсорсинга.

4 Выявлены факюры, определяющие целесообразность использования аутсорсинга на промышленных предприятиях и методы оценки экономической эффективности.

Практическая значимость исследования. Представленные в диссертации теорешческие и ме!одические подходы позволили:

Х на основании использованных в работе методов принятия управленческих решений разработать систему учёта, планирования, контроля и анализа потенциальных бизнес-процессов аутсорсинга и применить их при создании программных продуктов;

Х разработать и внедрить в практику работы предприятий стройиндустрии экономико-математические модели и программные продукты, позволяющие обеспечивать реструктуризацию производства и выделения бизнес-процессов на аутсорсинг;

Х повысить эффективность управления предприятиями промышленных строительных материалов за счёт использования аутсорсинга и оценить экономическую эффективность реструктуризации.

Апробация работы. Результаты исследования доложены, обсуждены и одобрены на: II Международной научно-практической конференции Экономика, организация и управление инновационными процессами на предприятиях и в регионе ("Новочеркасск, 2003 г.); Международной научно-практической конференции Проблемы и перспективы развития транспортных систем и строительного комплекса (Гомель, 2003 г.); II Международной научно-практической конференции Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций (Пенза, 2003 г.); Научно-технической конференции, посвящённой 125-летию Свердловской железной дорог и Проблемы и перспективы развития железнодорожного транспорта (Екатеринбург, 2003 г.); Региональной научно-практической конференции, посвященной 130-летию Куйбышевской железной дороге Актуальные проблемы и перспективы развития железнодорожнот о транспорта (Самара, 2004 г.); 1-ой Международной научно-иракшческой конференции Экономика. Управление. Логистика (Самара, 2004 г.).

Результаты диссертации применены в пракшке рабош предприятий Куйбышевской железной дороги, ЗАО БашВзрывТехноло1 ии, ЗАО АМКО-Ресурс для принятия управленческих решений по применению аутсорсинга

Практическая реализуемость результатов диссертационного исследования подтверждена двумя патентами на полезную модель, четырьмя свидетельствами об официальной регистрации программ для ЭВМ и четырьмя свидетельствами регистрации интелектуального продукта, которые созданы на основании проведённых в диссертации исследований.

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы в 20 печатных работах, общим объемом 2,65 условно-печатных листа, включающих 8 статей и тезисы 2 докладов, 2 патента, 4 свидетельства об официальной регистрации программ для ЭВМ, 4 свидетельства о регистрации интелектуального продукта.

Структура и объём работы. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав и заключения, изложенных на 182 страницах машинописного текста, содержит 14 таблиц, 76 рисунков. Список используемой литературы включает 164 наименования.

СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Введение

1. Современное состояние разработки управленческих решений по применению ау1Сорсинга

1.1. Анализ теоретических подходов по принятию управленческих решений на предприятиях

1.2. Современные методические средства принятия управленческих решений

1.3. Использование процедуры аутсорсинга в бизнес-процессе предприятия

2. Теоретические основы разработки управленческих решений по использованию ау1сорсинга на предприятиях

2.1. Концепция аутсорсинга в стратегическом управлении предприятием

2.2 Методика обоснования управленческих, решений по целесообразности аутсорсинга

2.3. Основные положения теории совокупной стоимости владения для расчёта экономической эффективности от применения аутсорсинга

3. Внедрение методов принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга на предприятиях и расчёт экономического эффекта

3.1. Внедрение систем для принятия и поддержки принятия управленческих решений и программы по переводу не основного бизнеса организации на аутсорсинг

3.2. Выбор альтернативного поставщика аутсорсинговых услуг

3 3. Экономическая эффективность методов принятия управленческих решений по переводу на аутсорсинг отдельных бизнесов-процессов предприятия

Заключение

Список использованной литературы

П. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ Результат 1. Концепция применения аутсорсинга в российской хозяйственной практике на предприятиях.

Изменение внутрифирменных бизнес-процессов, повышение значимости временного фактора, пересмотр требований к партнёрам, переориентация рынка, развитие прогресса, жёсткая конкурентная борьба за клиента - всё это требует от компаний нахождения допонительных ресурсов для удержания своих позиций на рынке. В этом им может помочь использование аутсорсинга

На основании анализа и обобщения существующих определений аутсорсинга автором сформулировано следующее определение: Аутсорсинг - это передача стороннему специализированному предприятию части или всех второстепенных бизнес-процессов (функций управления) предприятия на договременной основе.

Наличие договременной основы отличает аутсорсинг от подряда (субподряда), в котором отношения происходят в разовом или краткосрочном порядке.

В научной литературе встречается ряд терминов, аналогичных аутсорсингу: deleyering - ограничение числа уровней управление; downsizing -уменьшение организации; outstaffing - аутсорсинг персонала; spin off -выделение единиц бизнеса; shrinking - сокращение, сжатие организации; экстернализация - передача контроля за выпонением бизнес-функции организации, специализирующейся в данной сфере. Однако всс они затрагивают лишь часть области применения аутсорсинга.

В научной литературе по аутсорсишу выделяют IT-outsourcing - аутсорсинг информационных технологий и BP-outsourcing - аутсорсинг бизнес-процессов (непроизводственный). В состав ИТ-аутсорсинга включают процессы, прямо относящиеся к отрасли информационных технологий (Интернет, центры хранения данных, программирование и т.п.), в ВРО входят финансы, бухгатерия, налогообложение, кадры, снабжение, логистика, реклама и маркетинг. В литературе встречается понятие Производственный аутсорсинг, куда включаются процессы, связанные с производством, однако его классификация требует научного решения.

Обобщённая классификация услуг аутсорсинга, предложенная автором, представлена на рис. 2.

Рис. 2. Классификация аутсорсинговых услуг

Структура мирового рынка ау!сорсинговых услуг представлена на рис. 3.

Щц'Л '>1 У|

ал-'/ ,

'//"''ЩЬ

0 Непроизводственный В Производственный Аутсорсинг аутсорсинг аутсорсинг информационных технологий

Рис. 3. Структура мирового рынка аутсорсинговых услуг

Указанная доля имеет приближённое значение, что объясняется сложностью оценки объёмов того или иного вида аутсорсинга, однако порядок занимаемых мест в общей структуре аутсорсинга сохранится и будет аналогичным в краткосрочной перспективе.

В мировой практике широко известны следующие аргументы в пользу применения аутсорсинга:

- принятие решений о сосредоточении ресурсов на основном виде деятельности;

- передача в момент реструктуризации части функций управления специализированным организациям;

- использование аутсорсинга сокращает допонительные затраты материальных и трудовых ресурсов (наём персонала, оборудование допонительных рабочих мест, помещений);

- неудовлетворение руководства предприятия уровнем качества работы служб предприятия;

- при высокой стоимости неосновных бизнес-функций использование аутсорсинга может принести экономическую выгоду.

Аргументы за и против применения аутсорсинга на предприятиях представлены в табл. 1.

На данный момент в России доста! очные основания к утверждению доминирующей силы тех или иных аргументов отсутствуют, поэтому рынок находится в подвешенном состоянии. Так, одни компании стараются переходить на аутсорсинг, другие ищут сторонние заказы для своих незадействованных мощностей, а третьи не желают от них избавляться и сокращаю! мощность под потребности основного производства.

Таблица 1

Аргументы применения аутсорсинга на предприятиях

Виды аутсорсинговых услуг

Аргументы Производственный Непроиз- Д , Информацион-водствен- 1 Д _ 1 ных технолог ий ный

ЗА Прекращение убытков

Концентрация управленческих, финансовых, трудовых ресурсов на основном бизнесе

Возможность получения допонительных финансовых ресурсов от продажи, которые можно инвестировать в основной бизнес Снижение затрат

Возможность закупки импортных аналогов по сопоставимым ценам - -

Наличие достаточного опыта российских компаний но продаже заготовительных и транспортных цехов - -

ПРОТИВ Потенциальная монополия со стороны возможных поставщиков

В случае срыва поставок, неудовлетворитель повышается риск стабильной ного качества или повышения цен заботы предприятия

Процесс передачи на сторону производства может занять слишком много времени - -

Закупка заготовок, особенно за рубежом, требует жёсткого планирования производства и поставок -

Результат 2. Теоретические основы разработки управленческих решений по использованию аутсорсинга на промышленных предприятиях.

Грамотное и своевременное управленческое решение лежит в основе успеха использования аутсорсинга на любом предприятии. Для этого, в рамках диссертационного исследования, автором разработан метод принятия управленческих решений по применению аутсорсинга включающий этапы: определение перспективное I и бизнеса; приняше решения о переводе на аутсорсинг; детальная оценка применения аутсорсинга.

Определение перспективности бизнеса ведётся на основании известных критериев: конкурентоспособность на рынке, перспективы рынка, наличие необходимого объёма инвестиций, эффективность сосуществования бизнесов, рентабельность продукции. Их оценка может производится по бальной системе.

Принятие решения о переводе на аутсорсинг производится по разработанной автором матрице (рис. 4), по двум критериям: перспективность и конкурентоспособность бизнеса. В ней используется 4-х бальная система, где 1- максимальное, а 4 - минимальное значение критериев.

При результате работы матрицы принятия управленческого решения по использованию аутсорсинга равном В и/или С необходимо перейти к этапу детальной оценки применения аутсорсинга, основанному на факторах, обобщённых автореV; в ходе анализа специальной литературы. При остальных результатах детальная оценка применения аутсорсинга носиг рекомендательный характер.

Для исследования значимости (первостепенности) факторов автором был произведён их корреляционный анализ, где значения факторов определялись по 10-ти бальной шкале: 1- минимальное, 10 - максимальное значение.

О со о о

0) о. >,

4 Р 0 Е Е

3 С С С Е

2 В В С О

1 А В С 0

12 3 4 Перспективность бизнеса

где: А - оставить исследуемый бизнес в ведении предприятия;

В - оставить исследуемый бизнес в ведении предприятия, но в догосрочной перспективе передать на аутсорсинг;

С - передать на аутсорсинг в краткосрочной перспективе; О - реализовать в догосрочной перспективе; Е - реализовать в краткосрочной перспективе.

Рис. 4. Матрица принятия управленческого решения по использованию аутсорсинга

Исследование возможности передачи вспомогательных производственных цехов предприятий на аутсорсинг проведено на основании опроса 29 экспертов по управлению предприятием в 2003 г. в г. Самаре.

Базовые предприятия выбраны по принципу отраслевой принадлежности и численности работников до 500 человек: ЗАО " Металист" - производство металических конструкций; ООО "ПАСП" - производство бетона, СГ1 "Самара-Крамдс" производство железобетонных труб высокого давления; ООО "Радиант" - производство железобетонных опор электропередач и стобов освещения, 000"КИТ" - производство мекоштучных керамзитобетонных стеновых блоков; ЗАО "АМКО-Ресурс" - производство плит перекрытий пустотного настила; ООО "Инфострой" - производство железобетонных шпал.

Все предприятия, по которым производися анализ, имеют вспомогательные цеха, которые возможно перевести на аутсорсинг (табл. 2).

Степень целесообразности (у) будет находиться в пределах от 1 до 0, где 1 -высшая степень, характеризующая положительное решение но использованию аутсорсинга, 0 - отказ от его применения. Тогда у будет определяться как отношение полученной оценки к максимально возможной положительной оценке ^щж).

Корреляционный анализ показал, что первостепенными (коэффициент корреляции > 0,8) являются факторы с порядковыми номерами: 2, 5, 7, 10, 12, 17, 18, 19 (табл.2).

Для определения влияния на степень целесообразности факторов, не вошедших в число наиболее значимых, автором по данным корреляционного анализа проведён регрессионный анализ и получено уравнение регрессии на основе аппроксимации поля точек.

Результаты корреляционного анализа использовались для дальнейшего регрессионного анализа, позволяющего определить уравнение регрессии на основе аппроксимации поля точек, построенного по данным корреляционного анализа. В свою очередь график, описываемый полученным уравнением, позволят определить наличие влияния факторов, не вошедших в число первостепенных, на степень целесообразности перевода на аутсорсинг (у).

Таблица 2

Анализ возможности передачи

вспомогательных производственных цехов предприятий на аутсорсинг

№ п/п Предприятия Факторы (х) Значения факторов по предприятиям Коэффициент корреляции (Ксор) |

ЗАО "Металист" ООО "ПАСП" СП"Самара-Крамдс" ООО "Радиант" 1 О о о ЗАО "АМКО-Ресурс" ООО "Инфо-строй"

1 Необходимость сосредоточения на основных видах деятельности 9 10 8 9 8 9 8 0,02

2 Невозможность обеспечить гребуемое качество выпускаемой продукции 8 9 7 2 5 4 6 6 0,85

3 Потребность в снижении компанией затраг 9 7 6 5 9 9 0,54

4 Отсутствие административного опыта в данном секторе бизнеса 5 7 4 2 6 8 7 0,78

5 Отсутствие 1ехническо1 о опыта в данном секторе бизпеса 6 8 8 1 7 9 7 6 0,91

6 Наличие избыточного производства в исследуемом секторе би;неса 10 6 8 4 9 4 0,60

7 Репутация предполагаемых поставщиков ау!сорсинговых услуг 8 9 7 5 7 9 7 8 0,88 -0,23

8 Необходимость поддержания догосрочной технологической жизнеспособности неосновных бизнес-процессов 8 7 7 8 7 8

9 Необходимость поддержания догосрочной экономической жизнеспособности неосновных бизнес-процессов 8 7 6 8 7 8 7 -0,22

10 Оперативность принятия, реализации и отмены принятою управленческого решения 7 8 7 4 9 9 б 0,81

J ^ Наличие большей о ассортимен I а изделий-раменителей 3 8 9 3 6 5 4 0,36

12 Наличие в компании квалифицированных специалистов по снабжению. 9 10 10 4 8 10 7 0,90

Л 14 Возможность снижения накладных расходов 5 3 4 2 7 4 5 0,53

Высвобождение высококвалифицированной рабочей силы 5 2 4 4 2 3 8 -0,07

15 Высвобождение дефицшного оборудования 2 1 3 3 4 5 4 0,00

16 Увеличение производи ельности труда 9 <5 1 5 3 4 3 8 0,44

17 Снижение дефицита инвестиционных ресурсов 9 7 8 2 10 7 б 0,83

18 Высвобождение высококвалифицированных управленческих кадров 10 7 6 2 5 7 ^ 0,85

19 Отсутствие риска существенного снижения оперативности аутсорсинговой компании 5 8 7 2 0,38 8 9 7 0,81

Степень целесообразности перевода наау1сорсин1 (у) 0,71 0,68 0,65 0,65 0,71 0,64 1,00

На основании данных табл. 2 средствами программы MS Excel построены графики (рис. 5-8) регрессионной зависимости степени целесообразности перевода на аутсорсинг (у) от первостепенных факторов (х) с наибольшей величиной достоверности аппроксимации (R2); к составлены уравнения, описывающие указанную зависимость. Наиболее оптимально зависимость у - f (х) описывает полином 2-ой степени, имеющий вид:

у-ахг+Ьх + с, (2)

где а,Ь,с- коэффициенты, определяющие характер зависимости.

с о 0,5

01 с 0,4

у = -0,0097х + 0,1483х + 0,1309 R2 = 0,9402

0 2 4 8 8 1!

Значение факторов (х)

Рис.5. Зависимость у от фактора невозможности обеспечения требуемого качества выпускаемой продукции

2 4 6 .

Значение факторов (х)

Рис.6. Зависимость^ от фактора 01-сутс1вия технического опыта в данном секторе бизнеса

4 5 6 7 8 9 10 Значение факторов (х)

Рис. 7. Зависимость у от фактора репутации предполагаемых поставщиков аутсорсинговых услуг

'о 0,6 о Д

-0,0207х + 0,3261х - 0,5852

2 Значение ф!кторов 10

Рис.8. Зависимость ^ от фактора

оперативности принятия, реализации и отмены принятого управленческого решения

Аналогичную зависимость имеют другие первостепенные факторы: наличие в компании квалифицированных специалистов по снабжению, снижение дефицита инвестиционных ресурсов, высвобождение высококвалифицированных управленческих кадров, отсутствие риска существенного снижения оперативности аутсорсинговой компании. Анализ показал, что при увеличении значения фактора (х) выше диапазона 6-8 не происходит заметный рост степени целесообразности (у), его значение не превышает 0,7. Такое асимптотическое приближение полученных функций к степени целесообразности свидетельствует о влиянии на общий результат других факторов.

Разработанный автором метод принятия управленческого решения по применению аутсорсинга включает в себя все необходимые критерии и факторы для принятия управленческих решений по применению аутсорсинга.

Результат 3. Методика принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга на предприятиях.

Результаты исследования известных российских и зарубежных систем для принятия решений позволили автору разработать схему реализации метода принятия управленческих решений по применению аутсорсинга (рис. 9). Разработанная схема учитывает недостатки имеющихся систем, среди которых: ограниченная область применения (сфера кредитования), отсутствие возможности определения перспективности бизнеса и принятия решения по переводу на аутсорсинг на основе критериального и многофакторного подходов, а так же низкая информативность.

Данная схема положена в основу разработанной автором средствами Microsoft Excel с использованием Visual Basic for Application (VBA) программы принятия управленческого решения по переводу неосновного бизнес-процесса на аутсорсинг, состоящую из трёх разделов: определение перспективности бизнеса; принятие решения о переводе на аутсорсиш; детальная оценка применения аутсорсинга.

Для исследования возможности перевода арматурного цеха ЗАО АМКО-Ресурс на аутсорсинг была применена разработанная автором программа.

1 Необходимость сосредоточения на основных видах деятельности

2 Невозможность обеспечитьтребуемое качество выпускаемой продукции Ч Ч[3 Потребность в снижении компанией зятрат

] 4 Отсутствие административного опыта в данном секторе бизнеса

] 5 р1сутствие технического опыта в данном секторе бизнеса

] 6 Наличие избыточного производства в исследуемом секторе бизнеса

7 Репутация предполагаемых поставщиков аутсорсинговых услуг

8 Необходимость поддержания дол! осрочной технологической жизнеспособности неосновных бизнес-процессов_

9 Необходимость поддержания догосрочной экономической жизнеспособности неосновных бизнес-процессов_

10 Оперативность принятия реализации и отмены принятого управленческого решения__

I 11 Наличие большого ассортимента изделий-заменшелей

| 12 Наличие в компании квалифицированных специалистов по снабжению \

13 Возможность снижения накладных расходов

| 14 Высвобождение высококвалифицированной рабочей силы

|Ч| 15 Высвобождение дефицитного оборудования

18 Высвобождение высококвалифицированных управленческих кадров

I 19 Отсутствие риска существенного снижения оперативности I аутсорсин! овои компании_

116 Увеличение производительности труда

[ 17 Снижение дефицита инвестиционных ресурсов

Качест венные критерии условий рынка

Конкурентоспособность продукции на рынке

Перспективность рынка товаров

Наличие необходимого объёма инвестиций

Совместимость различных бизнесов

Рентабельность продукции

Формирование базы данных показателей по предприятиям

Обработка и анализ данных по программе Аутсорсинг

Определение перспективности развития бизнес-процесса

Детальная оценка

применения

VI аутсорсинга по

отдельным

функциям

Принятие

VII решения о

переводе на

аутсорсинг

Рис. 9. Схема реализации метода принятия управленческих решений по применению аутсорсинга

При анализе перспективности арматурно! о цеха установлено, что данному бизнес-процессу присуща низкая конкурентоспособность и рентабельность продукции, незначительные перспективы рынка и эффективность сосуществования бизнессв. При этом у предприятия имеся необходимый объём инвестиций для развития арматурного цеха. Результатом работы программы было признание изучаемого бизнес-процесса неперспективным

Проанализировав конкурентоспособность и перспективность арматурного цеха, нро1рамма рекомендовала перевести его на аутсорсинг в краткосрочной перспективе.

Детальная оценка применения аутсорсинга, реализованная в программе на основании факторов, приведённых в табл. 1, позволила получить следующий результат: переводить на аутсорсинг - 71%; отказаться от аутсорсинга - 29%. Таким образом, целесообразность перевода на аутсорсинг оказалась выше 01каза от него.

Руководством ЗАО АМКО-Ресурс было принято решение по выпонению рекомендаций программы, чему допонительно способствовало:

- возникновение значительного количества отходов арматурной стали в процессе производства цехом арматурных изделий;

- высокая себестоимость собственного производства арматурных изделий;

- применяемые арматурные изделия в составе железобетонных плит являются типовыми, их покупка не нарушает технологического процесса основного бизнеса предприятия;

- наличие неиспользуемого резерва производственных мощностей;

- возможность улучшения основных технико-экономических показателей предприятия.

Выбор аутсорсера для ЗАО АМКО-Ресурс проводися на основании результатов, полученных в ходе диссертационной работы. В результате был заключён аутсорсинговый контракт с ОАО Арматурный завод, предметом которого явилось приобретение арматурных изделий.

Контрак! позволил ЗАО АМКО-Ресурс реализовать оборудование арматурного цеха Арматурному заводу за 7 мн. руб. включая расходы по демонтажу и транспортировке, на освободившихся площадях создать второй формовочный цех за 15 мн. руб. с закупкой необходимого оборудования, расходами на доставку, монтаж и пуско-наладку, и, используя имеющийся резерв мощностей бс-тоносмесительно1 о узла (БСУ), увеличить выпуск железобетонных плит. Убыток от переоборудования цеха составил 8 мн. руб. (15 мн руб. - 7 мн. руб.). Автором проведён анализ основных технико-экономических показателей предприятия до и после использования аутсорсинга (табл. 3).

Таблица 3

Анализ основных технико-экономических показателей ЗАО АМКО-Ресурс

Наименование показателя Ед. изм. Кол- во Доау!- ! После сор- ' аутсорсинга \ синга (2003г.) (2004г.) Отклон (+/-)

Объем продукции по цехам в год' 1

- бетон (БСУ) м7 40000 52000 12000

- арматурные изделия (Арматурный цех) / ОАО Арматурный завод тн 25000 ! | 32500 7500

- железобетонные плиты (Формовочный цех) м3 40000 52000 12000

Среднесписочная численность рабочих по цехам, в юм числе чел. 159 116 -43

Среднемесячная зарплата 1 рабочего руб 3250 3738 488 -998

Годовой фонд заработной платы рабочих т руб 6201 5203

Стоимость железобетонной плиты руб 4850 4789 -61

Себестоимость 1 тн арматурных изделий / Стоимос1ь I та арматурных изделий руб. 2150 2100 -50

Стоимость выпускаемой продукции в год т руб | 194000 204400 +10400

Проведённый анализ показал, что объём производства типовых железобетонных плит перекрытий пустотного настила увеличися на 12 тыс. м3 или на 30% за счёт организации второго формовочного цеха и использования резерва мощностей БСУ. Среднесписочная численность рабочих снизилась на 43 человека, что привело к снижению годового ФЗП на 998 т. руб. (16%) при одновременном увеличении среднегодовой заработной платы 1 рабочего на 5,9 г. руб. (15%).

Стоимость приобретаемых арматурных изделий у Арматурного завода оказалась ниже фактической себестоимости собственного производства арматурным цехом на 50 руб., что способствовало снижению стоимости железобетонной плиты на 61 руб. П,3%). Стоимость выпущенной за год продукции ЗАО АМКО-Ресурс увеличилась на 10,4 мн. руб. (5,4%).

После перевода на аутсорсинг арматурного цеха стоимость железобетонной плиты перекрытия пустотного настила, выпускаемой ЗАО АМКО-Ресурс составила 4789 руб. за 1 шт, что ниже стоимости аналогичного изделия конкурирующих фирм на 50 руб. за 1 шт . Снижение стоимости готовой продукции способствовало увеличению спроса.

Кроме того, аутсорсинг позволил ЗАО АМКО-Ресурс прекратить убытки производства арматурных изделий, а управленческому персоналу сконцентрироваться на основном виде деятельности - выпуске типовых железобетонных плит перекрытий пустотного настила, что в перспективе будет способствовать улучшению качества выпускаемой продукции.

Экономический эффект от перевода на аутсорсиш арматурного цеха рассчитывается по формуле:

Э =~ Сф - Се - У Дбор, (3)

где. Сф - стоимость выпускаемой продукции в год после применения аутсорсинга;

Се - стоимость выпускаемой продукции в I од до применения аутсорсинга;

У обор - убыток от смены оборудования.

Общий экономический эффект от перевода арматурною цеха ЗЛО АМКО-Ресурс на аутсорсинг составил 2,4 мн руб. (10,4 мн. руб 8 мн руб.).

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ:

1. Составлена классификация услуг аутсорсинга, используемых в хозяйственной деятельности, включающая все существующие виды аутсорсинга: производственный, непроизводственный и аутсорсинг информационных технологий. В состав непроизводственного аутсорсинга добавлены управленческие услуги, внутренний аудит, НОТ и техника безопасности, разработана классификация производственного аутсорсинга. Проилюстрирована сложившаяся структура мирового рынка аутсорсинговых услуг

2. Разработан метод принятия управленческою решения по применению аутсорсинга, сутью которого является комплексный критериальный подход в принятии решения по использованию аутсорсинга в хозяйственной деятельности исследуемого предприятия. Ан юрский метод включает этапы: определение перспективности бизнеса; принятие решения о переводе на аутсорсинг; детальная оценка применения аутсорсинга. Рассмотрены критерии перспективности бизнеса и определена система их оценки.

3. Разработана матрица принятия управленческого решения по использованию аутсорсинга, основанная на двух критериях: перспективности и конкурентоспособности бизнеса. Результатом её работы может быть решение о применении аутсорсинга в краткосрочной или догосрочной перспекгиве, отказе от применения аутсорсинга и оставлении бизнеса в ведении предприятия либо его реализации.

4. Методом корреляционного анализа определены первостепенные факторы целесообразности перевода бизнеса на аутсорсинг, к которым относятся (коэффициент корреляции > 0,8): невозможность обеспечить качество выпускаемой продукции (Ккор = 0,85), отсутствие технического опыта (Ккор = 0,91), репутация предполагаемых аутсорсеров (Ккор - 0,88), оперативное 1ь принятия, реализации и отмены управленческою решения (Ккор = 0,81), наличие в компании квалифицированных специалистов по снабжению (Ккор - 0,9), снижение дефицита инвестиционных ресурсов (Ккор = 0,83), высвобождение управленческих кадров (Ккор = 0,85) и отсутствие риска существенного снижения оперативности аутсорсинговой компании (Ккор = 0,81).

5 Созданы и внедрены в работу предприятий стройиндустрии программные продукты, основу которых составляют разработанные методы принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга, что подтверждает их практическую применимость В результате использования данных программных средств ЗАО АМКО-Ресурс получен экономический эффект в размере 2,4 мн. руб.

Основные результаты работы опубликованы в 20 печатных работах-

1. Первое, П. А. Анализ достоверности работы программы поддержки принятия управленческого решения / П. А. Первов // Актуальные проблемы и перспективы развития железнодорожного транспорта : сб. науч. тр. / СамГПС; КБШ ж.д. - Самара, 2004. - С. 240-244.

2. Первов, П. А. Особенности международных аутсорсинговых сделок и структуры заключаемых контрактов / П. А. Первов // Экономика. Управление. Логистика : сб. науч. тр. / СамГАПС. - Самара, 2004. - С 236-241.

3. Первов, П. А. Аутсорсинг - функция организации бизнеса / II. А. Первов // Экономика. Управление. Логистика : сб. науч. тр. / СамГАПС. -Самара, 2004. - С. 241-243.

4. Пат. на полезную модель № 37246. Система учёта, планирования, контроля и анализа при совершении действия с ресурсами / Первов П. А. ; заре-гистр. в Гос. реестре полезных моделей РФ 10.04.04 ; опубл. БИМП №10 (IV ч.) СОбР,- С. 739.

5. Пат. на полезную модель №39417. Система для принятия решений /11ер-вов П А. , Павлович В. Е. ; зарег. в Гос. реестре полезных моделей РФ 27.07 04 ; опубл. БИМП №21 (Ш ч.) О 06 Б. - С. 550.

6. Первов, П. А. Программа принятия управленческого решения по использованию аутсорсинга / П. А. Первов, В. Е. Павлович // Свидетельство об официальной решетрации программ для ЭВМ № 2004610594; зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ; 02 03.04.

7. Первов, П. А. Программа выбора поставщика аутсорсинговых услуг /П. А. Первов, В. Е. Павлович // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2004611417; зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ; 07.06.04.

8. Первов, П. А. Анализ финансовых ресурсов организации / П. А. Первов, А В. Топорков // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2004611560; зарегистрировано в Реестре прмрамм для ЭВМ; 24 06.04.

9. Первов, П. А. Методика расчёта стоимости простоя системы электроснабжения в результате отключения питания / П. А. Первов, О. Н. Козменков // Свидетельство о регистрации интелектуального продукта № 73200400159; за-

регистрировано ФГУП ВНТИЦ; 02.09.04.

10. Первое, П. А. Реформирование финансовой структуры железной дороги / II. А. Первов // Экономика, организация и управление инновационными процессами на предприятиях и в регионе : сб. науч. тр. ; г. Новочеркасск, 25 апр. 2003 г. / Юж.-Рос. гос. техн. ун-т (НПИ), ООО НПО ТЕМП. - Новочеркасск, 2003. - С. 64-68.

11. Первов, П. А. Первый шаг к аутсорсингу в котельном хозяйстве Куйбышевской железной дороги / П. А. Первов // Проблемы и перспективы развития транспортных систем и строительного комплекса : сб. науч. тр. ; Ч. 2 ; под общ. ред. В. И. Сенько. / БеГУТ. - Гомель, 2003. - С. 193-196.

12. Первов, П. А. Автоматизация мониторинга и анализа себестоимости продукции котельных железной дороги / П. А. Первов // Проблемы и перспективы развития железнодорожного транспорт : сб. науч. тр. ; в 3 т ; Т. 3. - Екатеринбург: УрГУПС, 2003. - С. 543-547.

13. Первов, П. А. Особенности реструктуризации тяжёлого машиностроения России / П. А Первов, С. А. Орехов // Экономика, управление, логистика: юбил. сб. науч. тр. с междунар. участием: посвященный 30-летию СамГАПС и 15-летию кафедры Бух1 атерский учё1. - Вып. 25. - Самара: Сам-ГАПС, 2003.-С. 305-310.

14. Первов, П. А. Реформирование существующей финансовой структуры железных дорог (на примере Куйбышевской железной дороги) / II. А. Первов // Экономика, управление, логистика 1 юбил. сбор. науч. тр. с междунар. учасшем: посвящённый 30-летию СамГАПС и 15-летию кафедры Бухгатерский учёт. -Вып. 25. -Самара: СамГАПС, 2003. -С. 310-319.

15. Первов, П. А. Критерии использования аутсорсинга на промышленном предприятии / П. А. Первов // Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций: сб. науч. тр. - Пенза: РИО ПГСХА, 2003. - С. 218-221.

16. Первов, П. А. Методика автоматизации финансового учёта и анализа на железнодорожном транспорте / П. А. Первов // Свидетельство о регистрации интелектуального продукта № 73200300061; зарегистрировано ФГУП ВНТИЦ; 25.03.03.

17. Нервов, П. А. Программа для учёта и анализа расхода топлива в котельных (Котельные) / П. А. Первов // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2003611297; зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ; 28.05.03.

18. Первов, П. А. Автоматизация расчётно-аналигических процессов в котельном хозяйстве Самарской дистанции гражданских сооружений Куйбышевской железной дороги / П. А. Первов // Информационный листок ГУ Самарский центр научно-технической информации; № 31-066-03 от 28.07.2003.

19 Первов, П. А. Методика перевода части бизнеса промышленного предприятия на аутсорсиш / П. А Первов // Свидетельство о регистрации ин-1е.ыектуального продукта № 73200300194; зарегистрировано ФГУП ВНТИЦ; 21.08.03.

20 Первов, П. А. Методика заключения международного аутсорсингово-го контракта / П. А. Первов // Свидетельство о регис фации интелектуального продукта № 73200300239; зарегистрировано ФГУП ВНТИЦ; 28.11.03.

Лицензия ИД № 05573 от 9 августа 2001 г

Подписано в печать 17.05 05 Тираж 100 экз Формат 90x60/16. Объем 1,0 уел печ. л.

Отпечатано на ризографе в Копи-цен гре

Нижегородской школы экономики и управления

603062, ул Горная, д 13, Нижний Новгород

РНБ Русский фонд

2006-4 8568

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Первов, Павел Александрович

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО ПРИМЕНЕНИЮ АУТСОРСИНГА

1.1. Анализ теоретических подходов по принятию управленческих решений на предприятиях

1.2. Современные методические средства принятия управленческих решений

1.3. Использование процедуры аутсорсинга в бизнес-процессе предприятия

ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ АУТСОРСИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

2.1. Концепция аутсорсинга в стратегическом управлении предприятием

2.2. Методика обоснования управленческих решений по целесообразности аутсорсинга

2.3. Основные положения теории совокупной стоимости владения для расчёта экономической эффективности от применения аутсорсинга

ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ МЕТОДОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ АУТСОРСИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ И РАСЧЕТ ЭКОНОМИЧЕСКОГО ЭФФЕКТА

3.1. Внедрение систем для принятия и поддержки принятия управленческих решений и программы по переводу не основного бизнеса организации на аутсорсинг

3.2. Выбор альтернативного поставщика аутсорсинговых услуг

3.3. Экономическая эффективность методов принятия управленческих решений по переводу на аутсорсинг отдельных бизнес-процессов предприятия

Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях"

Актуальность темы исследования. Для повышения эффективности управления современными российскими предприятиями требуется внедрение новых методов организации процессов производственно-хозяйственной деятельности. Конкурентная среда способствует быстрой адаптации к постоянному ужесточению требований рынка. Повышение конкурентоспособности предприятия предусматривает в том числе следующие задачи [139]: поиск конкурентных преимуществ; организация бесперебойной работы на всех уровнях; определение перспективных видов бизнеса и сосредоточение на них основных ресурсов компании; отказ от производства неконкурентоспособной продукции (работ, услуг) и от производящих её подразделений компании.

Данные задачи можно решить с помощью аутсорсинга, как инструмента сосредоточения на основном виде деятельности организации и передачи непрофильных процессов внешним специализированным компаниям.

Аутсорсинг успешно применяется для снижения издержек и оптимизации затрат компаниями Computer Sciences Corporation, Hewlett-Packard, Alcatel, Nokia, Sony, Philips и др. Среди крупнейших российских компаний, использующих аутсорсинг можно выделить НК ЮКОС, Северстальгрупп, ОАО ГАЗ, ОАО ЗМЗ, корпорацию Объединённые машиностроительные заводы и т.д.

Научное обоснование разработки методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях является основным направлением диссертационного исследования.

Научная разработанность проблемы. С создания концепции аутсорсинга не прекращается совершенствование его механизма. К числу наиболее популярных зарубежных изданий по данной теме относятся: Outsourcing Journal, ВРО Outsourcing Journal. Проблемы аутсорсинга освещены в трудах: Акоффа З.П.,

Гебрейта Д.Ж., Ансофа И., Котлера Ф., Леонтьева В.А., Питерса Т., Портера М., Хейвуда Д.Б., Хейне Ф., Бира С., Аганбегяна А.Г., Абакина Л.И., Гранберга А.Г., Ивантера В.В., Львова Д.С., Петракова Н.Я., Поршнева А.Г. в последние годы вопросы эффективности производственных систем исследовались в трудах Аникина Б.А., Басова В.В., Вокова О.И., Гаврилова А.И., Градова А.П., Егоршина А.П., Пенкина Б.М., Кожина В.А., Кокина Ю.П., Одегова Ю.Г., Резника С.Д., Соломатина С.А., Тарасевича Л.С. и других.

Усиливающаяся конкуренция заставляет предприятия использовать аутсорсинг в своей деятельности. Однако, анализ работ показал недостаточность исследования методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях, а разработанные зарубежными учёными модели не всегда можно применить в российских условиях, что обусловило выбор темы диссертационного исследования.

Целью исследования является разработка методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях. Цель работы конкретизируется в задачах исследования:

1. Проанализировать современное состояние выделения вспомогательных и несвойственных основному бизнесу производств (аутсорсинга) с позиции возможности его использования в современной хозяйственной практике.

2. Исследовать методические подходы к разработке управленческих решений по использованию аутсорсинга на промышленных предприятиях.

3. Разработать методы принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга на промышленных предприятиях стройиндустрии.

Объектом исследования являются предприятия промышленности строительных материалов различных форм собственности.

Предметом исследования выступают вопросы обоснования эффективных управленческих решений по применению аутсорсинга на промышленных предприятиях стройиндустрии. Концептуальная схема исследования представлена на рис. 1.

Рис. 1. Концептуальная схема диссертационного исследования

Теоретическую и методологическую основу исследования при решении поставленных задач составляют: метод диалектического познания, экономико-математического моделирования; математической статистики; экспертных оценок; логического и сравнительного анализа; структурного синтеза моделей; графической интерпретации; программирования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Составлена классификация услуг аутсорсинга, используемых в хозяйственной деятельности, расширяющая представление современной науки о структуре данных услуг.

2. Разработан метод принятия управленческого решения по применению аутсорсинга, основанный на поэтапном подходе к решению задачи.

3. Разработана матрица, позволяющая на основании оценки перспективности и конкурентоспособности бизнеса принять'управленческое решение по использованию аутсорсинга.

4. Выявлены факторы, определяющие целесообразность использования аутсорсинга на промышленных предприятиях и методы оценки экономической эффективности.

Практическая значимость исследования. Представленные в диссертации теоретические и методические подходы позволили:

Х на основании использованных в работе методов принятия управленческих решений разработать систему учёта, планирования, контроля и анализа потенциальных бизнес-процессов аутсорсинга и применить их при создании программных продуктов;

Х разработать и внедрить в практику работы предприятий стройиндустрии экономико-математические модели и программные продукты, позволяющие обеспечивать реструктуризацию производства и выделения бизнес-процессов на аутсорсинг;

Х повысить эффективность управления предприятиями промышленных строительных материалов за счёт использования аутсорсинга и оценить экономическую эффективность реструктуризации.

Апробация работы. Результаты исследования доложены, обсуждены и одобрены на: II Международной научно-практической конференции Экономика, организация и управление инновационными процессами на предприятиях и в регионе (Новочеркасск, 2003 г.); Международной научно-практической конференции Проблемы и перспективы развития транспортных систем и строительного комплекса (Гомель, 2003 г.); II Международной научно-практической конференции Повышение конкурентоспособности предприятий и организаций (Пенза, 2003 г.); Научно-технической конференции, посвящённой 125-летию Свердловской железной дороги Проблемы и перспективы развития железнодорожного транспорта (Екатеринбург, 2003 г.); Региональной научно-практической конференции, посвящённой 130-летию Куйбышевской железной дороге Актуальные проблемы и перспективы развития железнодорожного транспорта (Самара, 2004 г.); 1-ой Международной научно-практической конференции Экономика. Управление. Логистика (Самара, 2004 г.).

Результаты диссертации применены в практике работы предприятий Куйбышевской железной дороги, ЗАО БашВзрывТехнологии, ЗАО АМКО-Ресурс для принятия управленческих решений по применению аутсорсинга.

Практическая реализуемость результатов диссертационного исследования подтверждена двумя патентами на полезную модель, четырьмя свидетельствами об официальной регистрации программ для ЭВМ и четырьмя свидетельствами регистрации интелектуального продукта, которые созданы на основании проведённых в диссертации исследований.

Публикации. Основные положения диссертационной работы опубликованы в 20 печатных работах, общим объёмом 2,65 условно-печатных листа, включающих 8 статей и тезисы 2 докладов, 2 патента, 4 свидетельства об официальной регистрации программ для ЭВМ, 4 свидетельства о регистрации интелектуального продукта.

Структура и объём работы. Диссертационная работа состоит из введения, трёх глав и заключения, изложенных на 182 страницах машинописного текста, содержит 14 таблиц, 76 рисунков. Список используемой литературы включает 164 наименования.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Первов, Павел Александрович

В результате проведенной работы в области внедрения методов принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга на предприятиях можно сделать следующие выводы:

Разработана система учёта, планирования, контроля и анализа при совершении действий с ресурсами, относящаяся к системе контроля за процессами, связанными с использованием различного рода ресурсов (финансовых, энергетических, товарных и т.п.). Она предназначена учитывать ресурсы, имеющиеся в ней, исходящие из неё и поступающие извне, контролировать их использование и проводить подробный анализ их движения, а также может быть использована для управления процессом движения ресурса в зависимости от его состояния во времени.

Вышеприведённая система положена в основу программы учёта и анализа расходов котельных и себестоимости реализуемого тепла территориально - разветвлённого предприятия, имеющая следующие функции: контроль за уровнем доходов и расходов; постоянный мониторинг всех элементов фактических расходов; контроль и анализ себестоимости; определение влияния различных факторов на финансовый результат; выявление скрытых резервов увеличения прибыли, снижения себестоимости; расчёт совокупной стоимости владения Объектом; оценка работы отдельных Объектов и их совокупности; повышение достоверности управленческого решения, опираясь на результаты анализа работы; экономия трудозатрат при оформлении необходимых отчётов.

Создана система для принятия управленческих решений техническим результатом которой, является повышение информативности уже известных систем за счёт определения перспективности принимаемого решения, вывода промежуточных рекомендаций по принимаемому решению и отображения результатов в графическом виде. Данная система предназначена для принятия и поддержки принятия управленческих решений в любых отраслях экономики, в том числе для решения управленческих задач, связанных с применением к неосновным бизнес-единицам предприятия механизма аутсорсинга.

На базе вышеуказанной системы создано программное средство поддержки принятия управленческого решения по переводу не основного бизнеса организации на аутсорсинг, предназначенное ПР, как инструментарий по обоснованию управленческого решения по переводу бизнес-единицы на аутсорсинг или отказу от него.

В диссертации рассмотрены требования, которые дожны быть учтены при разработке программных продуктов поддержки управленческих решений в области аутсорсинга.

Разработанная Программа выбора поставщика аутсорсинговых услуг, позволяет ПР производить обоснованный выбор одного поставщика аутсорсинговых услуг из нескольких конкурирующих компаний. Правильность работы данной программы была подтверждена проведённой проверкой методом древовидной кластеризации.

Применение ЗАО АМКО-Ресурс программ принятия управленческого решения по переводу бизнеса на аутсорсинг и выбора поставщика аутсорсинга позволило передать производство арматурных изделий на аутсорсинг ОАО Арматурный завод. Результатом стало улучшение технико-экономических показателей и получение ЗАО АМКО-Ресурс экономического эффекта в размере 2,4 мн. руб.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Проведённые исследования в области разработки методов принятия управленческих решений по применению аутсорсинга на предприятиях позволили получить следующие основные результаты:

1. Составлена классификация услуг аутсорсинга, используемых в хозяйственной деятельности, включающая все существующие виды аутсорсинга: производственный, непроизводственный и аутсорсинг информационных технологий. В состав непроизводственного аутсорсинга добавлены управленческие услуги, внутренний аудит, НОТ и техника безопасности, разработана классификация производственного аутсорсинга. Проилюстрирована сложившаяся структура мирового рынка аутсорсинговых услуг.

2. Разработан метод принятия управленческого решения по применению аутсорсинга, сутью которого является комплексный критериальный подход в принятии решения по использованию аутсорсинга в хозяйственной деятельности исследуемого предприятия. Авторский метод включает этапы: определение перспективности бизнеса; принятие решения о переводе на аутсорсинг; детальная оценка применения аутсорсинга. Рассмотрены критерии перспективности бизнеса и определена система их оценки.

3. Разработана матрица принятия управленческого решения по использованию аутсорсинга, основанная на двух критериях: перспективности и конкурентоспособности бизнеса. Результатом её работы может быть решение о применении аутсорсинга в краткосрочной или догосрочной перспективе, отказе от применения аутсорсинга и оставлении бизнеса в ведении предприятия либо его реализации.

4. Методом корреляционного анализа определены первостепенные факторы целесообразности перевода бизнеса на аутсорсинг, к которым относятся (коэффициент корреляции > 0,8): невозможность обеспечить качество выпускаемой продукции (Ккор = 0,85), отсутствие технического опыта (Ккор = 0,91), репутация предполагаемых аутсорсеров (Ккор = 0,88), оперативность принятия, реализации и отмены управленческого решения (Ккор = 0,81), наличие в компании квалифицированных специалистов по снабжению (Ккор = 0,9), снижение дефицита инвестиционных ресурсов (Ккор = 0,83), высвобождение управленческих кадров (Ккор = 0,85) и отсутствие риска существенного снижения оперативности аутсорсинговой компании (Ккор = 0,81).

5. Созданы и внедрены в работу предприятий стройиндустрии программные продукты, основу которых составляют разработанные методы принятия управленческих решений по использованию аутсорсинга, что подтверждает их практическую применимость. В результате использования данных программных средств ЗАО АМКО-Ресурс получен экономический эффект в размере 2,4 мн. руб.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Первов, Павел Александрович, Нижний Новгород

1. Агуров В.П. Последовательные интерфейсы ПК, Практика программирования. СПБ.: БХВ-Петербург, 2004. - 496с.

2. Акофф Р.Л. Искусство решения проблем / Пер. с англ. Под ред. К. Мослевского. М.: Мир, 1982. - 220 с.

3. Александров А. Управление документами в корпоративных сетях. // Компьютерра. 1998. - № 24-25. - с. 33 - 35

4. Алексей С. Реструктуризация по-русски // Русский Фокус. 2001. -№ 17.-с. 12

5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Ч СПб: Питер, 1999.

6. Аншина М. ASP и другие // Открытые Системы. 2000. - № 11.Чс. 8

7. Аутсорсинг, Федеральный образовательный портал: Экономика, социология, менедждмент. Ссыка на домен более не работаетArchive/printyk.asp?aid=3502

8. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб.пособие / Под ред. Проф. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА -М, 2003. - 187с. - (Серия "Высшее образование")

9. Бадин К.В., Воробьёв С.Н. Управленческие решения: теория и технология принятия. Учебник для вузов. М.: Проект, 2004. - 304 с.

10. Бадин К.В., Воробьёв С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. М.:Пздательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2004. - 496 с.

11. Бала О. Человек и Компьютер: смыслы взаимодействия. // Компьютерра. 2001. - № 12. - с. 30 - 33

12. Басов В.В., Кожин В.А. Управление качеством: учебно-методический комплекс. Н.Новгород: НИМБ, 2001. - 60 с.

13. Басов, В.В. Управление процессами реструктуризации на предприятиях автомобилестроения: дис. док. экон. наук: 08.05.00 : защищена0607.02/ Басов Владимир Васильевич. Н.Новгород, 2002. Ч 305 с.

14. Башлыков А.А. Проектирование систем принятия решений в энергетике. М.: Энергоатомиздат, 1986. - 118 с.

15. Бекин А.Р., Левин М.Ш. Принятие решений: комбинаторные модели аппроксимации информации. М.: Наука, 1990. - 160 с.

16. Белова С. Аутсорсинг Ссыка на домен более не работаетoutsourcing.htm

17. Бирман Л.А. Управленческие решения: Учеб. пособие. М.: Дело, 2004. - 208 с.

18. Борисов А.Н., Крумберг О.А., Федоров И.П. Принятие решений на основе нечётких моделей: Примеры использ. Рига: Зинатне, 1990. - 184 с.

19. Борушевский Д. Софт можно не только покупать, но и арендовать Ссыка на домен более не работаетcontent/rus/23/236-articIe.asp

20. Бронников В. Аутсорсинг культурных проектов в российском Интернете // Мир Internet. 1999. - № 12.-е. 17

21. В каких случаях использование аутсорсинга наиболее эффективно? Ссыка на домен более не работаетoutsourcing2.html

22. Вайсберг В. Московский малый бизнес сможет обойтись без бухгатера // Русский Фокус. 2001. - № 3. - с. 14

23. Вакуленко, Р.Я. Методология оценки эффективности управления производственными системами: дис. док. экон. наук: 08.05.00 : защищена 17.06.03/ Вакуленко Руслан Яковлевич. Ч Н.Новгород, 2003. Ч 287 с.

24. Варфоломеев В.И., Воробьёв С.Н. Принятие управленческих решений: Учеб. Пособие для вузов. М.:КУДИЦ-ОБРАЗ, 2001. - 288 с.

25. Вендров A.M. Проектирование программного обеспечения экономических и информационных, систем. Учеб. для экон. вузов. М.: Финансы и статистика. 347с.

26. Вишняков Д. ZERO Administration // Приложение к еженедельнику Компьютерра, № 10(238), 16.03.1998. с. 11-13

27. Гаврилов А.И. Механизм инновационного управления экономикой: Монография. Н. Новгород: ВВАГС, 2000. - 302 с.

28. Глущегко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения: Прогнозирование планирование. Теория проектирования эксперементов. 2-е изд., испр. - Железнодорожный: Крылья, 2000. - 397 с.

29. Гмурман В.Е. Теория вероятностей и математическая статистик: Учеб. пособие для вузов. 8-е изд., стер. - М.: Высш. шк., 2002. - 497 е.: ил.

30. Голоссарий Ссыка на домен более не работаетcgi-bin/glsch2.cgi?RQlrligtytux;

31. Гордиенко И. Аутсорсинг // ИнфоБизнес. Ч 2001. № 25. - с. 1820

32. Горелов Р. Управление производственным аутсорсингом Ч взгляд из Китая: часть вторая Ссыка на домен более не работаетproject/outsorc/27584/

33. Градов А.П. Стратегия и практика антикризисного управления фирмой. М.: Спец. литература, 1996. - 510 с.

34. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики: Учебник для вузов. 2-е изд. М.: ГУ ВШЭ,2001. с. 224

35. Гуриев В. Вокруг колеса. // Компьютерра. Ч 2003. № 26-27. Ч с. 24-27

36. Дадали А. Кто такие ASP? // КомпьютерПресс. 2001. - № 6. Ч с.

37. Дадали А., Фильчаков А. Центры данных // КомпьютерПресс. -2001.-№6.-с. 37-39

38. Дик В.В. Методология формирования решений в экономических системах и инструментальные среды их поддержки. М.: Финансы и статистика 2001. - 298 с.

39. Догопольский А. На что способен аутсорсинг? // Нефтегазовая Вертикаль. Ч 2002. № 5. - с.

40. Дорошенко JI. Тенденции на глобальном рынке услуг Ссыка на домен более не работаетdefault.php?art=66327780&rub=143818

41. Дука Б. Аутсорсинг: критерии естественного отбора Ссыка на домен более не работаетdevelopment/strategy/outsourcingalt.htm

42. Дука Б. Выбор будущего, или между заводом и компанией // Экономические стратегии. 2001. - №

43. Егерев И.А. Стоимость бизнеса: Искусство управления: Уче. пособие. М.: Дело, 2003. - 480 с.

44. Егоршин А.П. Мотивация трудовой деятельности: Учебное пособие. Н.Новгород: НИМБ, 2003. - 320 с.

45. Елагин М. Дата-центры и хостинг в Сети. Опасности и безопасность. Ссыка на домен более не работаетcontent/rus/24/243-article.asp

46. Замуруев С. Бизнес, его данные и как их лучше хранить. 20 фактов. Ссыка на домен более не работаетcontent/rus/44/449-article.asp

47. Зуев Ф. Софтверные патенты и свободный софт. // Компьютерра.- 2003. № 26-27. - с. 28 - 31

48. Иванов П. Куда идет российский ASP? // Сети. 2002. - № 1-2. -с. 24-28

49. Иванова Г.С. Технология программирования: Учебник для вузов.- М.: Изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2002. 320с.

50. Информационные технологии (для экономиста): Учеб. пособие. Рос. экон. акад.им. Г.В. Плеханова / Под общ. ред. А.К. Вокова. М.: ИНФРА-М, 2001.-308с.

51. Информационные технологии управления: Учебное пособие / Под ред. Ю.М. Черкасова. М.: ИНФРА-М, 2001. -216с.

52. Кадыев Т. Аутсорсинг и развитие компании: Особенности аутсорсинга на различных фазах развития компании Ссыка на домен более не работаетraanagement/altconf2000-2/29.shtmI

53. Казанский Д. Немного о технологии движения информации с помощью документов. // Компьютерра. 1998. - № 24-25. - с. 36 - 37

54. Календжян С.О. Аутсорсинг и делегирование пономочий в деятельности компаний. Дело 2003, 270 стр.

55. Карданская H.JI. Основы принятия управленческих решений. Учебное пособие. М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 288 с.

56. Карданская H.JI. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов по экон. спец. и направлениям. М.: ЮНИТИ, 1999. - 406 с.

57. Карданская H.JI. Управленческие решения: Учебник для вузов. -2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, Единство, 2003. - 416 с.

58. Кириенко И.А. Вычисляем ССВ. // Компьютерра. 2001. - № 2627. - с.

59. Кожин В.А. Стратегическое управление предприятием: теория и практика. Н. Новгород: НИМБ, 2002. - 262 с.

60. Кожин, В.А. Методологические основы стратегического управления экономическими системами (предприятиями): дис. док. экон. наук: 08.05.00 : защищена 05.07.02/ Кожин Владимир Александрович. Ч Н.Новгород, 2002.-358 с.

61. Кокшаров А. Постиндустриальное измерение // Эксперт. Ч 2001. -№ 26. с. 24-25

62. Колесов А. Перспективы России на рынке ПО аутсорсинга // PCWeek.-2002.-№.29-30-с. 7

63. Колуэй Э. Общая стоимость владения корпоративными сетями (Total Cost of Ownership, TCO) // PCWeek. 1998. - № 18. - с.

64. Константин Л. Человеческий фактор в программировании. Пер с англ. - СПб.: Символ-Плюс, 2004. - 384с.

65. Короткий С. Современные технологии корпоративного документооборота. // Компьютерра. Ч 1998. № 24-25. - с. 38 - 39

66. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1992,736 с.

67. Котляревский Ю.Л. Управленческое консультирование в России / Серия "Бизнес-класс" Ростов-н/Д:"Феникс", 2004. - 352 с.

68. Криванова О.В. Менеджмент: моделирование управленческих решений: Под. общ. ред. Белоусова В.Л. М.: Экономика, 1997. - 85 с.

69. Крэмм С. Обратная сторона аутсорсинга // Директор ИС. 2002. -№4.-с. 12

70. Кулагин О.А. Принятие решений в оганизациях: Учеб. пособие. -СПб.: Изд. дом "Сентабрь", 2001. 148 с.

71. Кутузов Р. Аутсорсинг в фармацевтике // Ведомости. 2002. -№125.-с. 10

72. Ларичев О.И., Мошкович Е.М. Качественные методы принятия решений. М. Наука. Физматлит. 1996.

73. Левшин И. Ищите новых партнеров // Computerworld. 2002. Ч № 27. - с. 18

74. Липаев В.В. Обеспечение качества программных средств. Методы и стандарты. М.: СИНТЕГ: Гуревич, 2001. - 370с.

75. Львов Д.С. Экономика развития. Ч Москва.: Экзамен, 2002г.512с.

76. Льюис Б. Страшное слово на ла // Computerworld. 2001. - № 3 1.-с. 21

77. Манд ел Тео Разработка пользовательского интерфейса Пер. с англ. М.: ДМК, 2001. - 409с.

78. Матвеев Л.А. Компьютерная поддержка решений: Учебник -СПб: "Специальная Литература", 1998. 472с.

79. Моисеева М. Аутсорсингу быть? // Computerworld. 2002. - № 25-26.-с. 19

80. Монахова Е., Боркус В. Красиво, заманчиво но первым не буду // PCWeek. - 2000. - № 21. - с.

81. Мордовченков, Н.В., Методология исследования региональной экономической литературы: дис. док. экон. наук: 08.05.00 : защищена 26.12.03/ Мордовченков Николай Васильевич. Н.Новгород, 2003. - 245 с.

82. Мурадян А. ТСО & NET PC финансовый и технический бальзам для пользователя или очередная фикция? // Приложение к еженедельнику Компьютерра, № 10(238), 16.03.1998. с. 1 - 3

83. Мурадян А. ТСО изнутри // Приложение к еженедельнику Компьютерра. 1998. - № 10. - с. 4 - 10

84. Мушрик Э., Мюлер П. Методы принятия технических решений: Пер с нем. М.: Мир, 1990. - 208 е., ил.

85. Некрасова Е. За аренду // ИнфоБизнес. 2001. - № 25. - с. 21-24 . 86. Одегов Ю.Г., Карташова JI.B. Управление персоналом, оценка эффективности. Учебное пособие для вузов. - М.: Издательство Экзамен, 2002.-256 с.

86. Одинцов И.О. Профессиональное программирование. Системный подход. СПб.: БХВ-Петербург, 2002. 512с.

87. Орлов А. СУД на базе Microsoft Exchange. // Компьютерра. --1998.-№> 24-25.-с. 40-41

88. Пат. на полезную модель № 37246. Система учёта, планирования, контроля и анализа при совершении действия с ресурсами / Первов П. А. ; зарегистр. в Гос. реестре полезных моделей РФ 10.04.04 ; опубл. БИМП №10 (IV ч.) G 06 F. С. 739.

89. Пат. на полезную модель №39417. Система для принятия решений / Первов П. А. , Павлович В. Е. ; зарег. в Гос. реестре полезных моделей РФ 27.07.04 ; опубл. БИМП №21 (III ч.) G 06 F. С. 550.

90. Первов, П. А. Анализ достоверности работы программы поддержки принятия управленческого решения / П. А. Первов // Актуальные проблемы и перспективы развития железнодорожного транспорта : сб. науч. тр. / СамГАПС; КБШ ж.д. Самара, 2004. - С. 240-244.

91. Первов, П. А. Анализ финансовых ресурсов организации / П. А. Первов, А. В. Топорков // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2004611560; зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ; 24.06.04.

92. Первов, П. А. Методика расчёта стоимости простоя системы электроснабжения в результате отключения питания / П. А. Первов, О. Н. Козменков // Свидетельство о регистрации интелектуального продукта № 73200400159; зарегистрировано ФГУП ВНТИЦ; 02.09.04.

93. Первов, П. А. Программа выбора поставщика аутсорсинговых услуг / П. А. Первов, В. Е. Павлович // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2004611417; зарегистрировано в Реестрепрограмм для ЭВМ; 07.06.04.

94. Первов, П. А. Программа принятия управленческого решения по использованию аутсорсинга / П. А. Первов, В. Е. Павлович // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2004610594; зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ; 02.03.04.

95. Первов, П.А. Аутсорсинг функция организации бизнеса / П.А. Первов // Сборник материалов 1-ой Международной научно-практической конференции Экономика. Управление. Логистика Ч Самара: СамГАПС, 2004.-С. 241-243.

96. Первов, П.А. Методика автоматизации финансового учёта и анализа на железнодорожном транспорте / П.А. Первов // Свидетельство о регистрации интелектуального продукта № 73200300061; зарегистрировано ФГУП ВНТИЦ; 25.03.03.

97. Первов, П.А. Методика заключения международного аутсорсингового контракта / П.А. Первов // Свидетельство о регистрации интелектуального продукта № 73200300239; зарегистрировано ФГУП ВНТИЦ; 28.11.03.

98. Первов, П.А. Методика перевода части бизнеса промышленного предприятия на аутсорсинг / П.А. Первов // Свидетельство о регистрации интелектуального продукта № 73200300194; зарегистрировано ФГУП ВНТИЦ; 21.08.03.

99. Первов, П.А. Программа для учёта и анализа расхода топлива в котельных (Котельные) / П.А. Первов // Свидетельство об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2003611297; зарегистрировано в Реестре программ для ЭВМ; 28.05.03.

100. Перес Х.К. Трудный выбор аутсорсинга // Computerworld. Ч 2002. -№35.-с. 15

101. Петраков Н.Я. Русская рулетка: экономический эксперимент ценою 150 милионов жизней / Ред кол. Д.С. Львов и др. Ч М.: Экономика, 1998.-286 с.

102. Петренко С., Симонов С., Кислов Р. Информационная безопасность: экономические аспекты. // Информационный бюлетень Jet Info. -2003. № 10.-с. 24

103. Полунин А. Прикладной сервис в Internet // Сети. 2001. - № 10. -с. 18-19

104. Попов М. Отдам сервер в хорошие руки // ИнфоБизнес. Ч 2001. -№25.-с. 25-31

105. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием В.Д.Щетинина. Ч М.: Международные отношения, 1993. -896 с.

106. Раскин Д. Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем. Пер. с англ. - СПб: Символ-Плюс, 2003. - 272., ил.

107. Резник С.Д. Управление персоналом: Учебное пособие. Пенза: ПГАСА, 1999.-338 с.

108. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 139 с.

109. Российская Банковская Энциклопедия. М.: ЭТА, 1995. - 1128с.

110. Саливан Т. Второй шанс аутсорсинга, Ссыка на домен более не работаетcontent/rus/29/295-article.asp

111. Серпакова Н. Хождение за три моря. // Компьютерра. Ч 2003. № 26-27.-с. 32-35

112. Словарь терминов (Голосарий) Ссыка на домен более не работаетUMbC Aparina/ glossary.html

113. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учеб. для вузов по спец "Менеджмент". М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 271 с.

114. Совокупная стоимость владения компьютером Ссыка на домен более не работаетcomputer/totalcostofownership.asp

115. Солонин В. Хостинг в России: скромные прибыли, большие перспективы. Ссыка на домен более не работаетcontent/rus/33/336-article.asp

116. Сорина Г.В. Основы принятия решений: Учеб. пособие / Г.В. Сорина. М.: Экономистъ, 2004. - 192 с.

117. Стофорандов А. Прокат // ИнфоБизнес. 2001. - № 39. - с. 52-54

118. Таймл Р. Пичугин И. Все свое отдам другим. Аутсорсинг становится популярной бизнес-моделью // Коммерсантъ. Ч 2001. № 152. Ч с.2

119. Тарасевич JI.C., Гребенников П.И., Леусский А.И. Макроэкономика: Учебник. М.: Юрайт-Издат, 2003. - 650с.

120. Торрес, Роберт, Дж. Практическое руководство по проектированию и разработке пользовательского интерфейса.: Пер. с англ. -М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. 400с.

121. Трахтенгерц Э.А., Шершаков В.М., Камаев Д.А. Компьютерная поддержка управления ликвидацией последствий радиационного воздействия. М.: СИНТЕГ, 2004. - 460с.

122. Трояновский В.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие. М.: Издательство РДЛ, 2003. - 208 с.

123. Трубицин А. По тропе аутсорсинга // PC Week. 2001. - № 20.с.5

124. Уисонн Скотт Ф., Мэйпс Б., Лэндгрейв Т. Принципы проектирования и разработки программного обеспечения. Учеб. курс MCSD: Офиц. пособие Microsoft для самостоят, подгот. К экзамену 70-100: Перевод. М.: Рус. ред, 2000.-561с.

125. Уитман А. Найдется ли место для ASP в вашем бизнесе? // Сети и системы связи. 2000. - № 10. - с.

126. Управление организацией: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2002. - 669с.

127. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учеб. пособие . М.: Бизнес-шк. "Интел-Синтез", 1997. - 208 с.

128. Фид Т. Коннектикут повышает ставки // Директор ИС. 1999 -№ 17.-с. 4

129. Фурщик А. Организация аутсорсинга в корпоративном управлении // Инвестиции в России. Ч 2002. № ll. Ч c. 20-26

130. Хейвуд Д.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ. : Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2002. - 176с.: ил. - Парал. тит. англ.

131. Хейне П. Экономический образ мышления / Пер. с англ. изд. 2-е, стереотипн. -М.: Дело; Catallaxy, 1993. -704 с.

132. Хикс М. ASP: требуется сборка // PC Week. 2000. - № 21. - с. 8

133. Цыгичко В.Н. Руководителю о принятии решений.-2-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 1996. - 272 с.

134. Черняк Л. Аренда приложений близкая и далекая // Открытые системы. - 2000. - № 11.-е.

135. Что такое Аутсорсинг. Ссыка на домен более не работаетcontent/rus/rubr2/ rubr-24.asp

136. Шелухин И. Критерии перехода на аутсорсинг промышленных предприятий Ссыка на домен более не работаетarticles.php?pid=&tid=2&sid=&id=198

137. Шишков Д. Комплексная автоматизация: Совокупная стоимость владения системой. // Своё дело. Ч 2002. № 5. - с.

138. Шпагина М. Рынок, которого нет // Эксперт. Цифровой мир. 2002. № 4. - с.

139. Шура П. АСПирин для бизнесменов // ИнфоБизнес. 2001. - № 3.- с. 42-44

140. Шургин С. Использование технологий аналитической обработки Business Objects в банках // Банк, технологии. 2001. - № 1.- с. 43-45

141. Шургин С. Системы поддержки принятия решений: состояние и перспективы развития. // // Банк, технологии. 2000.- № 3. - с. 56

142. Э.А. Трахтенгерц. Компьютерная поддержка принятия решений: Научно-практическое издание. Серия "Информатизация России на пороге XXI века". М.: СИНТЕГ, 1998. - 376 с.

143. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под ред. О.И. Вокова. М.: ИНФРА-М, 1998. - 415 с.

144. Экономическая энциклопедия / Научно-редакционный совет издательства Экономика; Институт Экономики РАН; гл. ред. Л.И. Абакин. Ч М.: Экономика , 1999. Ч 1055 с.

145. Юдин Д.Б. Вычислительные методы теории принятия решений. -М.: Наука, 1998.-316 с.

146. Юкаева B.C. Управленческие решения: Учеб. Пособие. М.: Издательский дом "Дашков и К", 1999. - 292с.

147. Contracting for International Outsourcing, By Brad L. Peterson, Partner, Mayer, Brown, Rowe & Maw, Mark Prinsley; Mayer, Brown, Rowe & Maw, Outsourcing Journal, October 2002.

148. Data Center Ч хорошо забытое старое // КомпьютерПресс. Ч 2000.- № 12.-с. 38

149. Ginzberg M.J., Stohr Е.А. A decision support: Issues and perspectives. // Processes and Tools for Decision Support. Amsterdam, North -Holland Publ. Co, 1983.

150. History Ссыка на домен более не работаетabouteds/enabouteds.shtml

151. IBM адаптирует WebSphere для ASP-рынка Ссыка на домен более не работаетnews/2001/08/22/news9808.html

152. Information Security in Outsourcing Agreements, By Brad L. Peterson, Partner, Mayer, Brown, Rowe & Maw, Outsourcing Journal, march 2002.

153. Rosenhan D. BPO Outsourcing Journal, Building a Case for BPO -Part 2.For Buyers' Eyes Only. // BPO Outsourcing Journal. 2002. - № 9. - p.

154. Rosenhan D. Building a Case for BPO. Why haven't companies recognized the value proposition // BPO Outsourcing Journal. 2002. - № 7. - p.

155. Simonovic A., Slobodan P. Decision support for sustainable water resources development in water resources planning in a changing world. // Proceeding of International UNESCO symposium, Karlsruhe, Germany, p.III. 313, 1994.

Похожие диссертации