Разработка метода оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Стальная, Виталина Алексеевна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Разработка метода оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений"
Стальная Внталина Алексеевна
На правах рукописи
РАЗРАБОТКА МЕТОДА ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТНОГО ПОТЕНЦИАЛА ПРЕДПРИЯТИЙ ИНДУСТРИИ РАЗВЛЕЧЕНИЙ
Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным
хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
. л и'Ч О о
Санкт-Петербург - 2009
003472219
Работа выпонена на кафедре государственного и муниципального управления ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет
Научный руководитель: Заслуженный деятель науки РФ,
доктор экономических наук, профессор Шопенко Дмитрий Васильевич
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Боголюбов Валерий Сергеевич
кандидат экономических наук, доцент Хайкин Марк Михайлович
Ведущая организация: ГОУ ВПО Санкт-Петербургский
государственный университет сервиса и экономики
Защита состоится л3 0>> и ЮМА* 2009 г. в И часов на заседании диссертационного совета Д 212.219.02 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 27,ауд. 324.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103-а.
Автореферат разослан мая 2009 г.
Ученый секретарь диссертационного совета, /> доктор экономических наук, профессор
Н.В. Васильева
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В большинстве стран успешное развитие предпринимательства привело к росту доходов населения, нарастанию покупательской силы заработной платы и к потребительскому стилю жизни общества, что означает трату денег не только на жизненно необходимые товары, но и на модные непрактичные покупки и, в частности, на развлечения. Удовлетворенность качеством отдыха и.развлечений, их доступность являются для человека индикаторами его социального положения, а для общества - показателями развития экономики страны в целом и ее социальной сферы в частности. С развитием потребности в развлечениях образовася значительный сектор экономики, включающий предприятия развлекательной направленности и дающий милиардные обороты - доходы мировой развлекательной индустрии оцениваются в 1,3 трн дол. В 2010г., по прогнозу специалистов компании Рпссм а1егИои.чеСоорег.ч, потребители затратят на развлечения уже 1,8трн дол.
С развитием индустрии развлечений в России возникает вопрос о теоретической обеспеченности экономическими знаниями управленцев, ведущих свою предпринимательскую деятельность в данной сфере. Одной из важнейших проблем, поставленных практикующими специалистами, является вопрос о методах оценки и принципах управления конкурентным потенциалом предприятий, предоставляющих услуги развлечений. Кроме того, несмотря на многообразие направлений современной развлекательной индустрии, ни в статистической практике, ни в научных исследованиях российских специалистов к настоящему времени не выработано ни критериев выделения самой сферы деятельности, занятой развлечением людей, нет и серьезной классификации ее основных видов и форм. Открытыми остаются вопросы не только менеджмента и маркетинга - не поностью сформирован понятийный аппарат исследуемой области. Это, в свою очередь, ведет к возникновению ряда проблем в области экономики, организации и управления данными предприятиями. Поэтому, одним из ключевых направлений совершенствования управления предприятиями развлечений является формирование понятийного аппарата и разработка теоретической базы для оценки и управления конкурентоспособностью предоставляемых ими услуг.
Состояние разработанности проблемы. Концептуальным основам деятельности предприятий развлекательного сегмента и других предприятий социально-культурного сферы посвятили свои работы М.Б.Биржаков, Н.И.Гаранин, М.А.Горенбургов, Е.Н.Жильцов, В.И.Ильин, В.А.Квартальнов, И.Б.Орлов, Д.В.Пашигоров, А.М.Руденко, Ю.В.Тёмный, М.М.Хайкин, Е.Л.Харчистова,
A.Д.Чудновский, П.Гриффин, Г.Фогель, Ф.Э.Шереги, Х.Шудхир и др. Теоретические и методологические подходы к исследованию услуг в целом изложили в своих работах такие ученые, как Г.А.Аванесова, В.С.Боголюбов, Н.Ф.Газизулин, В.К.Карнаухова, В.В.Кулибанова, Т.В.Малеева, Т.Д.Маслова, С.А.Наумова, А.Л.Разумовская, Н.К.Розова, Ю.П.Свириденко, Т.Н.Третьякова,
B,Б. Фраймович, Д.В.Шопенко, К.Бернет, Л.Бери, М.Дж.Битнер, К.Гренрос, Е.Ланжар, Ф.Котлер, К.Лавлок, А.Парасураман, М.Портер, Д.Ратмел, М.Рафел, П.Самуэльсон, Дж.Фридланд, Дж.Л.Хэскегг, Л.Шостак, П.Эйгле и др.
Однако, несмотря на значительное количество публикаций, посвященных проблемам обеспечения конкурентоспособности услуг, частные вопросы управления и оценки функционирования предприятий индустрии развлечений раскрыты в недостаточной степени. Анализ специальной литературы позволяет утверждать, что в современной отечественной теории и практике существованию и развитию индустрии развлечений в целом уделялось недостаточное внимание, в то время как в зарубежных странах эта область была и остается объектом пристального внимания и изучения. Как отметил профессор А.Д. Чуднов-ский, Догое время изучению и удовлетворению духовных потребностей людей уделялось недостаточное внимание. Поэтому непроработанность вопросов экономики, организации и управления предприятиями, обеспечивающими процесс развлечений, связана с относительной молодостью индустрии развлечений. Трудно сформировать совокупность организационно-экономических признаков, характерных для предприятий индустрии развлечений.
За рубежом существует большое количество литературы по описанию развлекательных центров, истории становления мировой индустрии развлечений и т.д. Вместе с тем, анализ данных источников позволяет судить о недостаточном внимании к вопросам менеджмента и маркетинга объектов развлекательной инфраструктуры. Круг таких изданий, как правило, ограничен описанием ряда успешных примеров и не содержит достаточной теоретической базы. Более того, если брать во внимание зарубежные научные работы, то большинство из них основывается на технологиях, разработанных исключительно для иностранных предприятий развлекательной индустрии, принципиально отличающихся от отечественных, как по форме организации бизнеса, так и по качеству менеджмента и маркетинга. Таким образом, актуальность настоящей темы обусловлена, с одной стороны, возрастанием роли индустрии развлечений в экономике России, с другой - отсутствием теоретической базы для обеспечения эффективного управления предприятиями этой предметной сферы.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании метода оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач:
-Уточнить и допонить понятийный аппарат исследуемой области, уточнить сущность и выявить особенности развлечения как рыночного продукта; обозначить границы и характерные черты рынка развлекательных услуг; определить место и роль индустрии развлечений в системе социально-культурного сервиса;
-Выявить и проанализировать основные тенденции развития мировой и отечественной индустрии развлечений;
-Выделить и сгруппировать предприятия, занятые предоставлением развлекательных услуг, выделить критерии классификации основных направлений развлечений современного индивида;
-Разработать метод оценки конкурентного потенциала предприятий развлекательной индустрии;
-Разработать агоритм оценки конкурентного потенциала предприятий, предоставляющих услуги развлечений.
Объектом исследования являются предприятия индустрии развлечений, оперирующие в сегменте развлекательных услуг.
Предметом исследования являются методические аспекты оценки конкурентного потенциала предприятий развлекательной индустрии.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
1. Уточнено понятие индустрии развлечений, как системы предприятий и предпринимателей, предоставляющих все необходимые для потребления в процессе развлечения и достаточные для осуществления собственно процесса развлечения людей услуги и товары. Уточнены базовые категории понятийного аппарата индустрии развлечений, что позволяет выявить границы рынка развлекательных услуг и основные признаки отнесения организаций к развлекательному сектору. Определены сущностные основы развлекательной услуги, ее специфика и структура.
2. Выявлены тенденции и закономерности развития мировой и отечественной индустрии развлечений, определяемые основными экономическими, научно-техническими и социальными процессами.
3. Представлена системная классификация объектов индустрии развлечений, которая, в отличие от существующих, в качестве основы для группировки использует такие классификационные критерии, как спектр предлагаемых услуг, специализация, степень персонификации услуги, профиль объекта развлекательной инфраструктуры, способ его расположения и доступность для посещения, что позволяет рассуждать о специфике инструментальных подходов в управлении конкурентным потенциалом выделенных групп предприятий. Представлен классификационный ряд основных видов современных развлечений, позволяющий проводить подробное описание различных направлений развлекательной индустрии.
4. Предложен метод оценки конкурентного потенциала объектов, реализующих развлекательные услуги, заключающийся в использовании оценки потребительской удовлетворенности и оценки удовлетворенности контактного персонала, позволяющий получить количественный показатель состояния конкурентного потенциала, прослеживать его динамику в исследуемый период, производить сравнение конкурентного потенциала различных объектов, выявлять приоритетные направления совершенствования деятельности оцениваемых объектов. Описана модель количественной оценки составляющих конкурентного потенциала, которая позволяет учитывать вклад каждого показателя в суммарную оценку состояния конкурентного потенциала развлекательного объекта.
5. Разработан агоритм оценки конкурентного потенциала объектов развлекательной инфраструктуры, описывающий последовательность действий и совокупность способов оценки частных и интегрального индекса состояния конкурентного потенциала.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются концептуальные положения теории маркетинга, менеджмента и конкуренции в индустрии развлечений, представленные в фундаменталь-
ных работах отечественных и зарубежных ученых, а также прикладные исследования в данной области. В процессе исследования использовались общенаучные методы сравнений и группировок, индукции, дедукции, методы системного анализа, маркетинговых исследований и анализа динамических рядов, метод включенного эксперимента и др.
Информационной базой исследования послужили данные Госкомстата РФ, исследовательских агентств, материалы научно-практических конференций, каталоги и сайты российских и зарубежных развлекательных компаний.
Практическая значимость настоящей работы состоит в возможности использования ее теоретических и методических результатов в практике управления как предприятиями индустрии развлечений, так и сферы услуг в целом. Основные результаты диссертационной работы, ориентированные на предпринимательские структуры, прошли апробацию в системе управления предприятиями сферы развлечений.
Апробация выводов и результатов исследования. Основные положения и промежуточные результаты диссертационного исследования обсуждались на пяти научных конференциях и семинарах, в частности, на международных и российских научно-практических конференциях в городах Москва, Орел, Казань в 2005, 2006 гг. Результаты исследования внедрены в деятельность театрально-киноконцертного досугового комплекса Батыр г. Набережные Чены. Основные положения работы используются в учебных программах Вожско-камского филиала Российской международной академии туризма (ВКФ РМАТ) и Камской государственной инженерно-экономической академии (ИНЭКА).
Объем и структура работы. Работа состоит из трех глав, введения заключения, списка использованной литературы и приложений.
В главе 1 Индустрия развлечений как значимая часть социокультурного сервиса и объект управления определено понятие, специфика и состав индустрии развлечений, выявлены основные направления развития мирового и отечественного рынка развлечений, представлены теоретические аспекты управления объектами развлекательной инфраструктуры.
В главе 2 Разработка метода оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений определены составляющие конкурентного потенциала предприятий развлекательного сектора, разработан метод и агоритм оценки конкурентного потенциала предприятия индустрии развлечений.
В главе 3 Применение метода оценки конкурентного потенциала на примере предприятий игорного бизнеса приведено обоснование выбора игорного бизнеса в качестве объекта апробации разработанного метода, рассмотрена роль игорного бизнеса в формировании современной индустрии развлечений. Продемонстрировано использование метода оценки конкурентного потенцила на примере игорно-развлекательных центров. Разработаны требования к формированию отдельных составляющих конкурентного потенциала предприятий развлекательной сферы.
Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 25 работах, общим объемом 20 п.л.
II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
1. Уточнены основные категории индустрии развлечений. Выявлены сущностные основы продукта индустрии развлечений, его специфика и структура. Определено место и роль предприятий развлечений среди объектов социально-культурного сервиса
Анализ специфики развлечений как социокультурного феномена и значимой сферы современной экономики дал возможность уточнить и сформулировать ряд определений, позволяющих конкретизировать объект изучения и границы исследуемой области. В частности, уточнены и сформулированы следующие категории:
Индустрия развлечений - система предприятий и предпринимателей, предоставляющих все необходимые для потребления в процессе развлечения и достаточные для осуществления собственно процесса развлечения услуги и товары. Широкий спектр современных способов и форм развлечений определяет разнообразие организаций отличающихся своей функциональной направленностью - помимо компаний, оказывающих развлекательные услуги, часть предприятий обслуживает потребность в развлечениях, производя товары для развлечений, как, например, товары для активного отдыха и непрофессионального спорта, товары для самодеятельных развлечений и т.д.
Рынок развлекательных услуг - механизм реализации отношений, возникающих между производителями и потребителями по поводу купли-продажи развлекательного продукта (в данном случае - услуги или комплекса услуг, генерируемых предприятиями развлекательной индустрии). Развлекательная услуга Ч совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на удовлетворение потребностей в процессе и в целях развлечения.
Инфраструктура рынка развлекательных услуг - совокупность предприятий, систем и технологий, выпоняющих определенные функции по предоставлению развлекательных услуг и создающих условия для его функционирования. Объект развлекательной инфраструктуры - это целостный функционирующий объект, представляющий собой здание, его часть или совокупность зданий нежилого назначения и сооружений, предлагающих услугу или комплекс услуг развлекательного характера.
Для определения состава и границ исследуемой предметной области в работе проведен детальный анализ существующих классификаторов видов экономической деятельности, где так или иначе фигурирует деятельность, направленная на развлечение людей.
В работе определены основные признаки отнесения организаций к развлекательному сектору. Выделены группы предприятий, относимые к индустрии развлечений:
1. Предприятия, деятельность которых поностью ориентирована на удовлетворение потребности в развлечениях.
2. Предприятия, деятельность которых частично ориентирована на удовлетворение потребности в развлечениях, наряду с культурно-просветительской,
образовательной, воспитательной, спортивной или другой направленностью.
3. Предприятия, обеспечивающие развлечения в форме своей вспомогательной или побочной деятельности.
4. Предприятия промышленности, выпускающие соответствующее оборудование и инвентарь для обеспечения предприятий развлекательного сектора.
Анализируя рынок развлекательных услуг, автор сознательно ограничивает сферу исследования одним сегментом развлекательной индустрии - деятельностью объектов ориентированных на предоставление развлекательных услуг. По определению данные объекты как организаторы обслуживания процессов развлечения представляют собой стержневое звено в системе рыночных отношений развлекательной индустрии. Следует также отметить, что, несмотря на свою значимость, именно эта сфера рыночных отношений в индустрии развлечений до настоящего времени остается недостаточно освещенной.
В диссертационном исследовании определены и представлены характерные черты рынка развлекательных услуг.
2. Выявлены тенденции и закономерности развития мировой и отечественной индустрии развлечений, определяемые основными экономическими, научно-техническими, и социальными процессами
В работе определены наиболее значимые тенденции мировой и отечественной индустрии развлечений, среди которых можно выделить следующие:
- Проникновение на новые зарубежные рынки, значительное укрупнение объектов развлекательной инфраструктуры и создание сетей. Чаще всего инициаторами процессов глобализации становятся крупные игорные корпорации, поскольку азартные игры являются мощным стимулом привлечения гостей в мировые центры развлечений, а игорный рынок признается одним из самых высокодоходных.
- Распространение сферы интересов развлекательной индустрии на продукты и услуги, ранее предоставляемые предприятиями других отраслей. Частичное присутствие развлекательного компонента наблюдается во многих видах деятельности в частности: в ритейле, образовании, спорте, индустрии здоровья и красоты и т.д.
- Повышение роли инновационной составляющей в индустрии развлечений, внедрение новых технологий, в частности, широкое использование сети Интернет и средств мобильной связи для реализации развлекательных продуктов.
В работе проведен структурный анализ расходов на развлечения в различных странах мира; проанализированы ключевые показатели различных сегментов отечественного и мирового рынка развлечений.
3. Представлены системная классификация объектов, предлагающих развлекательные услуги, и классификационный ряд основных видов современных развлечений
В исследовании проанализированы возможные источники развлечений, которыми могут быть различные виды деятельности субъекта, приносящие удовольствие и формирующие позитивный эмоциональный фон. К настоящему времени многие из таких направлений стали объектами коммерциализации и сформировали современную индустрию развлечений.
В табл. 1 представлен классификационный ряд основных видов современных развлечений.
Таблица 1
Классификация основных видов развлечений
Классификационный критерий Вид развлечения
1. Источник положительных эмоций и впечатлений 1.1. Активный отдых и непрофессиональный спорт
1.2. Неформальное общение
1.3. Публичные зрелища и увеселения
1.4. Развлечения, получаемые посредством терапевтического и физического воздействия на тело, приносящего удовольствие
1.5. Развлечения, получаемые посредством химического воздействия на мозговые центры удовольствия
1.6. Интелектуальные и азартные игры
1.7. Развлечения в виде индивидуальной формы потребления медийных ресурсов
1.8. Любительское творчество
1.9. Развлечения, получаемые от специфических источников удовольствия
2. Способ организации развлечения 2.1. Организованные
2.2. Самодеятельные развлечения (не требующие стороннего обеспечения)
3. Форма представления 3.1. Реальные
3.2. Виртуальные
4. Количество участников в развлекательной деятельности 4.1. Индивидуальные
4.2. Групповые
4.3. Массовые
5. Форма легализации 5.1. Легальные
5.2. Запрещенные
6. Интенсивность деятельности в процессе развлечения 6.1. Активные виды
6.2. Пассивные развлечения
7. Возраст участников 7.1. Детские
7.2. Для людей среднего возраста
7.3. Для людей старшего возраста
При решении отдельных задач менеджмента и маркетинга в индустрии развлечений необходимо учитывать тип и-особенности конкретной организации.
В таблице 2 представлена многокритериальная классификация предприятий, занятых развлечением людей, позволяющая определять специфику деятельности данных объектов. В работе специфику деятельности развлекательных объектов предлагается определять их специализацией, профилем, способом расположения и доступностью для посещения.
Таблица 2
Классификация объектов развлекательной инфраструктуры
Классификационный критерий Признаки объектов Виды объектов
1. Основное направление деятельности объекта (специализация) 1.1. Зрелищно-развлекательная деятельность Кинотеатры, концертные залы, выставочные комплексы, спортивные арены и залы, зоопарки...
1.2. Деятельность по организации и проведению азартных игр Казино, залы игровых автоматов, букмекерские конторы...
1.3. Организация физкультурно-оздоровительной деятельности Бассейны, фитнес-клубы, массажные и спа-салоны, лыжные базы...
1.4. Парковая деятельность Парки отдыха, тематические парки...
1.5. Организация активного отдыха и досуга Ночные клубы, боулинг, игровые аркады, игровые компьютерные клубы, дискотеки...
2. Профиль центра развлечений 2.1. Объекты семейного отдыха и развлечений Парки аттракционов, спортивно-игровые комплексы...
2.2. Детские развлекательные объекты Детские игровые площадки, детские аттракционы...
2.3. Объекты, ориентированные на взрослую аудиторию Казино, ночные клубы...
3. Способ размещения объекта 3.1. Развлечения на открытом воздухе Тематические парки, ролердро-мы...
3.2. Развлечения в здании, помещении Аквапарки, театры, игровые комнаты...
4. Доступность 4.1. Камерные Элитные рестораны и закрытые клубы, \%-казино...
4.2. Массовые Кинотеатры, парки...
Анализ зарубежного и российского опыта оказания услуг развлекательными компаниями позволил разработать классификацию развлекательных объектов в соответствии с их размерами и разнообразием предлагаемых услуг (табл.3).
Таблица 3
Классификация объектов индустрии развлечений по спектру предлагаемых услуг
Типы объектов индустрии развлечений Признаки объектов (принцип образования) Пропускная способность чел./сутки Виды объектов
1, Специализированные предприятия Специализация на одном направлении развлечения До 1000 Аквапарки, боулинг, кинотеатры, игровые компьютерные клубы, пейнтбол, казино...
2. Смешанные объекты Развлекательная составляющая как сопутствующая специализация объекта Сочетание 2-3 направлений развлечений 500-5000 Торгово-развлекательные центры, спортивно-развлекательные комплексы, .феатаал;ценгры... Культурно-развлекательные центры* развлекательные комплексы с казино...
3. Многопрофильные развлекательные центры, географические зоны развлечений Совмещение нескольких различных направлений развлечений Более 5000 Тематические парки, зоны развлечений: о. Сентоза, Лас-Вегас, Атлангик-Сяги...
В исследовании отмечена значимость качества работы персонала предприятия индустрии развлечений, особенно в части его поведения в процессе оказания услуги. Предложено выделение трех типов взаимодействия клиентов и сотрудников в процессе оказания услуг на предприятиях сферы развлечений: высоко-персонифицированный, средне-персонифицированный и не персонифицированный.
4. Предложен метод оценки конкурентного потенциала объектов, реализующих развлекательные услуги
Рыночное положение предприятия любой сферы деятельности определяется его конкурентоспособностью. Конкурентоспособность направлена на будущее, определяется его стратегией, зависит и формируется конкурентным потенциалом предприятия. Под конкурентным потенциалом предприятия индустрии развлечений предлагается понимать совокупность имеющихся ресурсов и возможностей, обеспечивающих способность организации функционировать в конкурентной среде и способствующих достижению конкурентных преимуществ.
Проблема оценки и управления конкурентным потенциалом особое значение имеет для услуговых взаимоотношений, поскольку предприятия, работающие в сфере услуг не в состоянии выйти за рамки своей внутренней среды, в силу неразделимости услуги и предприятия, а все внутреннее окружение организации является частью и источником самой услуги.
На основе анализа существующей теоретической базы сделан вывод, что в настоящее время инструментарий как оценки, так и управления внутренним состоянием предприятий развлечений и сферы услуг в целом, недостаточно проработан. Широко распространенный для оценки состояния предприятия БШОТ-анализ относится к качественной оценке, то есть, не формализован. По его результатам невозможно сопоставлять состояния конкурентов, изучать динамику потенциала и моделировать его уровень. Помимо указанного метода, в ряде работ представлены методы оценки конкурентного потенциала для предприятий исключительно для машиностроительного комплекса, тогда как процесс управления конкурентным потенциалом предприятий развлекательной инфраструктуры, как и сферы услуг в целом, отличен от процесса управления физическими товарами и требует специфического инструментария.
В работе определены составляющие конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений, вытекающие из теории маркетинга услуг. Это процесс обслуживания, персонал и внешнее окружение. Именно эти составляющие являются основой создания конкурентных преимуществ и приоритетного спроса у потребителей на рынке (рис.2). Повышая качественные характеристики выделенных составляющих конкурентного потенциала, предприятие может получить значительные преимущества перед конкурентами.
Эффективность управления конкурентным потенциалом предприятия в конечном итоге проявляется в качестве услуг, которое определяет конкурентное положение фирмы на рынке, удовлетворенность клиентов, наличие лояльного круга потребителей. Поэтому задачу оценки конкурентного потенциала можно свести к системной оценке качества предоставляемых услуг.
Рис. 2. Составляющие конкурентного потенциала объектов развлекательной инфраструктуры для внешней оценки
В работе предлагается произвести оценку конкурентного потенциала предприятия индустрии развлечений через воспринимаемое качество услуг на основе использования методов и инструментов маркетинга. Данный подход в поной мере реализуется в методе ЗЕЯУдШЕ. Применимость метода 8ЕКУ()иЛ1 к оценке конкурентного потенциала предприятий развлечений обусловлена возможностью спроецировать результаты оценки базовых стимулов модели оценки на составляющие конкурентного потенциала предприятия развлекательного сектора. Так, например, через оценку стимулов Надежность, Отзывчивость, реактивность становится возможной оценка качества процесса обслуживания (табл.4).
Таблица 4
Оценка конкурентного потенциала через базовые стимулы модели БЕНУОУАЬ_
Составляющие конкурентного потенциала объекта развлечений Соответствующие базовые стимулы модели SERVQUAL
1. Внешнее окружение Материальность (Tangibles)
2. Процесс обслуживания Отзывчивость, реактивность (Responsiveness)
Надежность (Reliability)
3. Персонал [Эмпатия (Empathy)
Компетентность, убедительность (Assurance)
Для реализации модели в работе была проведена адаптация
классического вопросника. На основе разработанных критериев сформирован комплекс из трех анкет, предполагающих оценку ожидания клиентов, восприятия качества полученной услуги и важности критериев качества услуги. Пятнадцать вопросов анкет были разбиты на три комплексных блока, в соответствии с составляющими конкурентного потенциала предприятия развлекательного сектора. Подсчеты средних балов и интегрального индекса качества услуги производились в соответствии со стандартной методикой ЯЕНУдшЬ.
Использование метода показано на примере игорных заведений - игорно-развлекательного комплекса Золотой Медведь и театрально-киноконцертного досугового центра с казино Батыр (г. Набережные Чены). Выбор данного направления рынка обусловлен главньм образом тем, что игорный бизнес является крупнейшим и мощным сегментом развлекательной индустрии, который имеет существенный потенциал и может стать, якорным видом деятельности в создании крупных развлекательных центров России.
В таблице 5 и на рисунке 3 представлены расчетные коэффициенты и индексы воспринимаемого состояния исследуемых объектов в разрезе отдельных составляющих конкурентного потенциала.
Таблица 5
Меры оценок важности критериев и ожидания клиентов
Параметры Показатели важности критериев Показатели ожидания клиентов ТКДЦ "Батыр" ИРК "Золотой Медведь"
0, Коэффициенты качества услуги ПО 1-му критерию Индексы с учетом ранга важности Qt Коэффициенты качества услуги по -му критерию Индексы с учетом ранга важности
1. Современность и удобство использования игрового оборудования и принадлежностей 0,073 4,722 -0,167 0,070 -0,833 0,060
2. Состояние интерьера помещений в казино 0,058 3,611 0,722 0,070 0,944 0,073
3. Удобство расположения игровых столов и автоматов, сцены, кассовой, барной и других зон 0,054 3,444 1,000 0,070 -0,778 0,042
4. Состояние системы вентиляции и кондиционирования в помещении казино 0,068 4,444 -2,333 0,032 0,444 0,075
5. Привлекательность и опрятность внешнего вида персонала казино 0,067 4,611 -0,722 0,056 -0,167 0,064
6. Быстрота реагирования персонала казино на просьбы клиентов 0,077 4,889 -0,444 0,070 -2,444 0,039
7. Наличие возможностей и готовность оказать допонительные услуги 0,058 4,333 0,556 0,066 -1,222 0,042
8. Профессионализм работы крупье за игровым столом (быстрота, точное и безошибочное ведении игры) 0,077 4,944 -0,944 0,063 -0,833 0,064
9. Внимательность и аккуратность персонала в испонении заказов и предоставлении услуг 0,069 4,778 -0,444 0,062 -2,333 0,035
10. Надежность системы видеонаблюдения и безопасности в казино 0,069 4,556 -0,222 0,065 -1,667 0,044
11. Проявление заботы и уважения к клиентам 0,064 4,389 -1,389 0,044 0,278 0,068
12. Знание персоналом казино потребностей своих клиентов и проявление индивидуального подхода 0,066 4,556 -0,444 0,060 -0,111 0,064
13. Доброжелательность и вежливость персонала казино в отношениях с клиентами 0,070 4,722 -1,056 0,055 -0,611 0,061
14. Наличие у крупье коммуникационных навыков, культуры общения и поведения за игровым столом 0,065 4,000 -0,444 0,058 0,222 0,069
15. Доверие к сотрудникам казино, сохранение конфиденциальности 0,064 3,778 -0,667 0,053 0,222 0,068
ОЩ, - интегральный индекс качества услуги 0,893 0,869
25,0 20,0 15,0 10.0
22,0 17,4
Процесс обслуживания
I., , |"Золотой медведь" i . i"Батыр"
Работа персонала
- Ожидания клиентов
Рис. 3. Сумма показателей качества услуг по отдельным составляющим конкурентного потенциала игорного центра, средние балы
На рис. 4 представлены результаты оценки по параметрам ложидание и восприятие качества работы исследуемых объектов, в разрезе составляющих конкурентного потенциала.
Ожидания клиентов Средняя оценка воспрятня критериев
-о- ТКДЦ "Батыр" Ч*Ч ИРК "Золотой медведь"
Рис. 4. Радар Ожидание - Восприятие по критериям конкурентного потенциала, средние балы
Следует отметить, что предложенные процедуры оценки имеют внешнее направление, тогда как испонение услуги во многом зависит от лояльности внутрифирменного персонала, особенно той его части, которая вступает в контакт с клиентами. В силу этого, система управления персоналом контактной зоны, его удовлетворенность является еще одним элементом, составляющим конкурентный потенциал предприятия развлекательной направленности, а ее организация и устойчивость является важнейшим фактором, определяющим способность предприятия конкурировать на рынке. В исследовании предложен метод оценки организации деятельности контактного персонала, основанный на определении степени удовлетворенности сотрудников предприятия их работой. С этой целью на основе результатов интервью с различными категориями работников контактной зоны исследуемых предприятий были установлены основные мотивы деятельности (14 параметров, как, например, хорошая заработная плата, ясность системы заработной платы, обоснованность премий и штрафов, надежность рабочего места, удобство графика работы, определенность круга функциональных обязанностей...)
Оценка удовлетворенности работой производилась на основе расчета интегрального индекса:
где U шт - интегральный индекс удовлетворенности работой; di-частный индекс удовлетворенности работой по i'-му критерию; И' i - весовой коэффициент i-ro критерия; Л* - количество критериев оценки удовлетворенности работой.
Частные индексы удовлетворенности работой по i-му критерию определялись путем деления достигнутых значений на предельное значение их оценки:
где g восприятие персоналом i- го критерия оценки; S max-максимальная оценка, в соответствии с принятой шкалой.
где к; - оценка важности i-ro критерия удовлетворенности работой.
Чем ближе величина интегрального индекса к единице, тем выше уровень удовлетворенности работой, и наоборот. На рис. 5 представлено соотношение оценок важности и средних балов удовлетворенности работой персонала ис-
4,17 1,17
3,83 \ /]\з,б
3,50 I Г*
3,50 1 ^
2,83 3,17 3,00 1 3,17 1 3,17 J
Важность критерия Средняя оценка испонения критериев
-о- ТКДЦ "Батыр" ИРК "Золотой медведь"
Ч*Ч ЧвЧ
Рис. 5. Диаграммы Важность - Испонение критериев удовлетворенности работой персонала центра развлечений, балы
Подобие процедур расчета оценок удовлетворенности клиентов и персонала позволяет обеспечить их совместимость при расчете общей оценки состояния конкурентного потенциала предприятия развлечений. Комплексную оценку состояния конкурентного потенциала можно выразить следующим образом:
Р = 0,5 х ()тт + 0,5 х итт (4)
где Р - оценка состояния конкурентного потенциала;
Q кит - интегральный индекс удовлетворенности клиентов;
и шт - интегральный индекс удовлетворенности контактного персонала;
0,5 - коэффициенты, учитывающие вклад частных оценок в комплексный показатель.
В итоге исследования были получены следующие оценки:
Таблица 6.
Частные и интегральный показатели состояния конкурентного потенциала
Показатели ТКДЦ "Батыр" ИРК "Золотой медведь"
Р ИНТ 0,893 0,869
0,795 0,702
р 0,844 0,785
5. Разработан агоритм оценки конкурентного потенциала объектов развлекательной инфраструктуры
На рисунке 6 представлен агоритм оценки состояния конкурентного потенциала предприятия индустрии развлечений.
Оценка состояния конкурентного потенциала объекта развлекательной инфраструктуры
Внешняя оценка (со стороны потребителя)
Модель вЕНУдиЬ, адаптированная к оценке качества услуг исследуемого объекта
Индекс суммарной потребительской оценки _качества услуг_
Внутренняя оценка (со стороны персонала)
Модель оценки удовлетворенности работой персонала иссле-_дуемого объекта_
Суммарный индекс удовлетворенности персонала
Комплексная оценка состояние конкурентного потенциала:
Р= 0,5х&Дт+0,5хг7_
Рис. 6. Агоритм оценки состояния конкурентного потенциала объекта развлекательной инфраструктуры
Принимая во внимание основные положения предложенного метода, можно его определить как метод двусторонний оценки составляющих конкурентного потенциала предприятий сферы услуг.
Представленный метод можно применять к оценке конкурентного потенциала различных предприятий как индустрии развлечений, так и сферы услуг в целом. Однако следует отметить, что в перечень показателей, характеризующих конкурентный потенциал, дожны быть включены показатели, определяющие
специфику деятельности предприятия индустрии развлечений. Очевидно, что данный перечень для разных направлений деятельности, даже в рамках самой индустрии развлечений будет отличаться. Потенциал аквапарка, казино, кон-грессного центра или тематического парка не может характеризоваться одними показателями. Количество и состав показателей определяются исходя из их значимости, возможности получения, целей оценки.
Представленный метод оценки имеет ряд преимуществ: во-первых, обладает объективностью, поскольку производится непосредственно заинтересованными сторонами: потребителями услуг и сотрудниками предприятия, во-вторых, представляет возможным проследить динамику потенциала объекта в исследуемый период, а также моделировать уровень потенциала предприятия. В-третьих, по результатам общей оценки возможно сравнение состояния конкурентного потенциала различных объектов. По величине групповых показателей можно судить о том, по каким аспектам деятельности предприятие опережает конкурентов, а по каким отстает. Выявляя частные проблемные показатели, можно разработать отдельные мероприятия по их улучшению. В-четвертых, метод легко адаптируем к оценке предприятий, оперирующих в различных сегментах сферы услуг. Наряду с этим, в работе отмечен ряд проблем, связанных с применением данного метода.
В заключении исследования предложены требования к формированию отдельных составляющих конкурентного потенциала объектов индустрии развлечений.
III. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Научные статьи в изданиях, рекомендованных ВАК:
1. Стальная В.А. Место и роль индустрии развлечений в мировой и отечественной сфере услуг // Общество и экономика, 2009. - № 1. - С. 118-128. - 0,5 п.л.
2. Стальная В.А. Индустрия развлечений в мировой экономике: современные тенденции и перспективы развития // Российский внешнеэкономический вестник, 2009. - № 2. - С. 17-24. - 0,35 п.л.
3. Стальная В.А. Экономика впечатлений: особенности становления и проблемы развития отечественной индустрии развлечений // Проблемы современной экономики, 2009. - № 1. - С.25-28. - 0,7 п.л.
4. Стальная В.А.Базовые категории понятийного аппарата индустрии раз-влечений/УВестаик национальной академии туризма, 2008. - № 4 - С. 18-21. - 0,4 п.л.
5. Стальная В.А. Виды и формы современной индустрии развлечений // Вестник ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика. Вып.7 (26), 2008. С.329-332 - 0,3 п.л.
6. Тёмный. Ю.В., Стальная В.А. Механизмы управления персоналом в индустрии развлечений // Управление персоналом, - № 3 (157), 2007. - С. 32-37. -0,4 п.л. / 0,2 п.л.
7. Тёмный Ю.В., Стальная В.А, Игорный бизнес: за и против // Вопросы экономики, - № 10, - 2006. - С. 137-142. - 0,4 п.л. / 0,2 п.л.
8. Тёмный Ю.В., Стальная В.А. Игорный бизнес: социально-экономическая дилемма? // Государственная служба, 2008. ~№ 1 (51). С. 173-179. -0,4 п.л./0,2 п.л.
Статьи, опубликованные в других изданиях
9. Тёмный Ю.В., Стальная В.А. Игорный бизнес: социально-экономическая дилемма //Вестник российской академии наук, 2008. - Том 71. - № 1. С.91-96. -0,4 п.л. / 0,2 п.л.
10. Тёмный Ю.В., Стальная В.А. Маркетинговые решения в игорном бизнесе //Практический маркетинг, - № 6 (112), 2006. - С.20-25. - 0,4 п.л. / 0,2 п.л.
11. Тёмный Ю.В., Стальная В.А. Менеджмент индустрии развлечений // Экономическое возрождение России. - № 1, - 2004 г. С. 47-52. - 0,4 п.л./ 0,2 п.л,
12. Тёмный Ю.В., Стальная В.А., Менеджмент индустрии развлечений // Экономическое возрождение России. - № 2, - 2004 г (Продожение). С. 49-56,0,4 п.л./0,2 п.л.
13. Тёмный Ю.В., Стальная В.А. Менеджмент индустрии развлечений // Экономическое возрождение России. -№ 3, - 2004 г (Продожение).С. 49-56. - 0,4 пл./0,2 п.л.
14. Тёмный Ю.В., Стальная В.А. Проблемы организации игорного бизнеса в России // Стратегия развития индустрии гостеприимства и туризма: Сборник материалов международной научной конференции 1-2 дек. 2005г.- Орёл: Изд-во ОреГТУ, 2005.-311с. - 0,2 п.л./ 0,1 п.л.
15. Стальная В.А. Игорный бизнес. Как игорному бизнесу выжить в России Casino Games № 5 (Май), 2007. - С.75-83. - 0,4 п.л.
16.Темный Ю.В., Тёмная Л.Р., Стальная В.А. Индустрия развлечений: анализ состояния, особенности менеджмента и маркетинга: учебное пособие. Набережные Чены: Издательство ВКФ РМАТ, 2004 - 320с. - 20 п.л./ 6,5 п.л.
17. Тёмный Ю.В., Стальная В.А. Управление персоналом - главное звено менеджмента индустрии развлечений //Персонал как конкурентное преимущество компании: Материалы II Российской научно-практич. конференции. Казань: Изд-во КГУ, 2006. - 0,2 п.л./ 0,1 п.л.
18. Стальная В.А. Маркетинговые решения в игорном бизнесе. Международная научно-практическая конференция Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования г. Москва, 27-28 апреля, 2006. - 0,3 п.л.
19. Тёмный Ю.В., Стальная В.А. Позиционирование - главный инструмент игорного бизнеса // Проблемы экономики: поиск новых подходов: межвузовский научный сборник: Камская госуд.инж.-экон.акад., 2007,- 0,2 п.л./ 0,1 п.л.
20. Темный Ю.В., Стальная В.А. Маркетинговые инструменты в игорном бизнесе: Монографические исследования. Набережные Чены, ИНЭКА, 2008,-199с. - 12 п.л./6 п.л.
21 .Стальная В.А. Индустрия развлечений: к вопросу классификации (статья). On-line-журнал ИНЭКА: [Электронный ресурс]. - Режим доступа: //Ссыка на домен более не работаетsets, - свободный, загл. с экрана. - 2008. - № 4 (47). - 0,5 п.л.
22. Стальная В.А. Индустрия развлечений: понятие и основные категории // Практический маркетинг, - № 9 (139), 2008. - С.13-16. - 0,3 п.л.
23. Стальная В.А. Вопросы классификации в индустрии развлечений// Практический маркетинг, - № 9 (139), 2008. - С. 17-22. - 0,5 п.л.
24. Стальная В.А. Оценка конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений //Практический маркетинг, - № 10 (140), 2008. - С. 19-30. - 0,9 п.л.
25.Стальная В.А. Маркетинг в индустрии развлечений //Маркетинг в России и за рубежом, - № 6, 2008. - С. 95-100. - 0,6 п.л.
Подписано в печать Формат60x84 7,6 Псч.л. /,'рТираж/>Рэкз. Заказ
ИзПК СПбГИЭУ 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 31
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Стальная, Виталина Алексеевна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ИНДУСТРИЯ РАЗВЛЕЧЕНИЙ КАК ЗНАЧИМАЯ ЧАСТЬ СОЦИОКУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА И ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ
1.1. Понятие, специфика и состав индустрии развлечений.
1.2. Основные направления развития мировой индустрии развлечений.
1.3. Предпосыки возникновения и особенности развития отечественной индустрии развлечений.
ГЛАВА 2. КОНКУРЕНТНЫЙ ПОТЕНЦИАЛ ПРЕДПРИЯТИЙ РЫНКА РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ И СПОСОБЫ ЕГО ОЦЕНКИ
2.1. Понятие конкурентного потенциала и его значимость для предприятий сферы услуг.
2.2. Составляющие конкурентного потенциала предприятий, предоставляющих развлекательные услуги.
2.3. Формирование метода оценки конкурентного потенциала предприятий, действующих на рынке развлекательных услуг.
ГЛАВА 3. ПРИМЕНЕНИЕ МЕТОДА ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТНОГО ПОТЕНЦИАЛА НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЙ ИГОРНОГО БИЗНЕСА
3.1. Игорный бизнес и его роль в формировании современной индустрии развлечений.
3.2. Апробация метода оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Разработка метода оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений"
В большинстве стран успешное развитие предпринимательства привело к росту доходов населения, к нарастанию покупательской силы заработной платы и к потребительскому стилю жизни общества, что означает трату денег не только на жизненно необходимые товары, но и на модные непрактичные покупки и, в частности, на развлечения.
С развитием потребности в развлечениях, образовася значительный сектор экономики, включающий предприятия развлекательной направленности и дающий милиардные обороты. Согласно девятому ежегодному обзору PricewaterhouseCoopers "Global Entertainment and Media OutlookРоссийский рынок развлечений считается самым динамичным среди регионов Восточной Европы, Среднего Востока и Африки. В 2007 г. рынок развлечений, как и в предыдущие годы, продемонстрировал самые высокие темпы роста в Европе - 12,2%. При этом прогнозируемый средний годовой показатель роста на 2008-2012 г. составляет 11,4%. Эксперты инвестиционной компании Финам оценили российский рынок развлечений в 2007 году в 20 мрд дол. В 2012 году эта цифра может достигнуть 45,2 мрд дол.[47]. Аналогичная статистика зарубежных стран только подтверждает тенденциозный характер развития индустрии развлечений.
Доходы мировой индустрии развлечений оцениваются в 1,3 трн дол. В 2010 г., по прогнозу специалистов компании Pricewaterhouse Coopers, потребители затратят на развлечения уже 1,8 трн дол.
С развитием индустрии развлечений в России возникает вопрос о теоретической обеспеченности экономическими знаниями управленцев, ведущих свою предпринимательскую деятельность в данной сфере. Одной из важнейших проблем, поставленных практикующими специалистами, является вопрос о методах оценки и принципах управления конкурентным потенциалом предприятий, предоставляющих услуги развлечений. Открытыми остаются вопросы не только менеджмента и маркетинга - не поностью сформирован понятийный аппарат исследуемой области. Кроме того, несмотря на многообразие направлений современной индустрии развлечений, ни в статистической практике, ни в научных исследованиях российских специалистов к настоящему времени не выработано ни критериев выделения самой сферы деятельности, занятой развлечением людей, нет и серьезной классификации ее основных видов и форм. Это, в свою очередь, ведет к возникновению ряда проблем в области экономики, организации и управления данными предприятиями. Поэтому одним из ключевых направлений совершенствования управления предприятиями развлечений является формирование понятийного аппарата и разработка методической базы для оценки и управления конкурентоспособностью предоставляемых ими услуг.
Состояние разработанности проблемы. Концептуальным основам деятельности предприятий сегмента развлечений и других предприятий социально-культурного сферы посвятили свои работы М.Б.Биржаков, Н.И.Гаранин, М.А.Горенбургов, Е.Н.Жильцов, В.И.Ильин, В.А.Квартальнов, И.Б.Орлов, Д.В.Пашигоров, А.М.Руденко, Ю.В.Тёмный, М.М.Хайкин, Е.Л.Харчистова,
A.Д.Чудновский, П.Гриффин, Г.Фогель, Ф.Э.Шереги, Х.Шудхир и др. Теоретические и методологические подходы к исследованию услуг в целом изложили в своих работах такие ученые, как Г.А.Аванесова, В.С.Боголюбов, Н.Ф.Газизулин, В.К.Карнаухова, В.В.Кулибанова, Т.В.Малеева, Т.Д.Маслова, С.А.Наумова, А.Л.Разумовская, Н.К.Розова, Ю.П.Свириденко, Т.Н.Третьякова,
B.Б. Фраймович, Д.В.Шопенко, К.Бернет, Л.Бери, М.Дж.Битнер, КГренрос, Е.Ланжар, Ф.Котлер, К.Лавлок, А.Парасураман, М.Портер, Д.Ратмел, М.Рафел, П.Самуэльсон, Дж.Фридланд, Дж.Л.Хэскетг, Л.Шостак, П.Эйгле и др.
Анализ специальной литературы позволяет утверждать, что в современной отечественной теории и практике существованию и развитию индустрии развлечений в целом уделялось недостаточное внимание, в то время как в зарубежных странах эта область была и остается объектом пристального внимания и изучения. Как отметил профессор А.Д. Чудновский, Догое время изучению и удовлетворению духовных потребностей людей уделялось недостаточное внимание. Поэтому непроработанность вопросов экономики, организации и управления предприятиями, обеспечивающими процесс развлечений, связана с относительной молодостью индустрии развлечений. Остаются нерешенными вопросы о технологическом единстве составных частей таких предприятия, их инфраструктуре. Трудно сформировать совокупность организационно-экономических признаков, характерных для предприятий индустрии развлечений [53, с.20].
За рубежом существует большое количество литературы по описанию развлекательных центров, истории становления мировой индустрии развлечений и т.д. Вместе с тем, анализ данных источников позволяет судить о недостаточном внимании к вопросам менеджмента и маркетинга объектов развлекательной инфраструктуры. Круг таких изданий, как правило, ограничен описанием ряда успешных примеров и не содержит достаточной теоретической базы. И это понятно, поскольку сохранение маркетинговых секретов и методик маркетинговой деятельности является гарантом обеспечения конкурентных преимуществ и залогом успешной конкурентной борьбы гигантов мировой индустрии развлечений. Более того, если брать во внимание зарубежные научные работы, то большинство из них основывается на технологиях, разработанных исключительно для зарубежных предприятий индустрии развлечений, принципиально отличающихся от отечественных, как по форме организации бизнеса, так и по возможностям менеджмента и маркетинга. В силу принципиальных отличий отечественных и зарубежных предприятий сферы развлечений, теоретические и практические наработки по ряду положений являются несовместимыми с реалиями российского рынка.
Таким образом, актуальность настоящей темы обусловлена, с одной стороны, возрастанием роли индустрии развлечений в экономике России, с другой - отсутствием теоретической базы и методических решений для обеспечения эффективного управления предприятиями данной предметной сферы. Данная область исследования не получила достаточного освещения в отечественной литературе и обладает необходимой новизной.
Цель диссертационного исследования состоит в разработке и обосновании метода оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений. Поставленная цель определила необходимость решения следующих задач.
-Уточнить и допонить понятийный аппарат исследуемой области, уточнить сущность и выявить особенности развлечения как рыночного продукта; обозначить границы и характерные черты рынка развлекательных услуг; определить место и роль индустрии развлечений в системе социально-культурного сервиса;
-Выявить и проанализировать основные тенденции развития мировой и отечественной индустрии развлечений;
Выделить, и сгруппировать предприятия, занятые предоставлением развлекательных услуг, выделить критерии классификации основных направлений развлечений современного индивида;
-Разработать метод оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений;
-Разработать агоритм оценки конкурентного потенциала предприятий, предоставляющих услуги развлечений.
Объектом исследования являются предприятия индустрии развлечений, оперирующие в сегменте развлекательных услуг.
Предметом исследования являются методические аспекты оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений.
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем:
1. Уточнено понятие индустрии развлечений, как системы предприятий и предпринимателей, предоставляющих все необходимые для потребления в процессе развлечения и достаточные для осуществления собственно процесса развлечения людей услуги и товары. Уточнены базовые категории понятийного аппарата индустрии развлечений: линфраструктура индустрии развлечений, лобъект развлекательной инфраструктуры, рынок развлекательных услуг, развлекательная услуга, что позволяет выявить границы рынка развлекательных услуг и основные признаки отнесения организаций к сектору развлечений. Определены сущностные основы развлекательной услуги, ее специфика и структура.
2. Выявлены закономерности и тенденции развития мировой и отечественной индустрии развлечений, определяемые основными экономическими, научно-техническими и социальными процессами.
3. Представлена системная классификация объектов индустрии развлечений, которая, в отличие от существующих, в качестве основы для группировки использует такие классификационные критерии, как спектр предлагаемых услуг, специализация, степень персонификации услуги, профиль объекта развлекательной инфраструктуры, способ его расположения и доступность для посещения, что позволяет рассуждать о специфике инструментальных подходов в управлении конкурентным потенциалом выделенных групп предприятий. Представлен классификационный ряд основных видов современных развлечений, позволяющий проводить подробное описание различных направлений индустрии развлечений.
4. Предложен метод оценки конкурентного потенциала объектов, реализующих развлекательные услуги, заключающийся в использовании оценки потребительской удовлетворенности и оценки удовлетворенности контактного персонала, позволяющий получить количественный показатель состояния конкурентного потенциала, прослеживать его динамику в исследуемый период, производить сравнение конкурентного потенциала различных объектов, выявлять приоритетные направления совершенствования деятельности оцениваемых объектов. Описана модель количественной оценки составляющих конкурентного потенциала, которая позволяет учитывать вклад каждого показателя в суммарную оценку состояния конкурентного потенциала объекта инфраструктуры развлечений.
5. Разработан агоритм оценки конкурентного потенциала объектов развлекательной инфраструктуры, описывающий последовательность действий и совокупность способов оценки частных и интегрального индекса состояния конкурентного потенциала.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются концептуальные положения теории менеджмента, маркетинга и конкуренции в индустрии развлечений, представленные в фундаментальных работах отечественных и зарубежных ученых, а также прикладные исследования в данной области. В процессе исследования использовались общенаучные методы сравнений и группировок, индукции, дедукции, методы системного анализа, маркетинговых исследований и анализа динамических рядов, метод включенного эксперимента и др.
Информационной базой исследования послужили данные Госкомстата РФ, исследовательских агентств, материалы научно-практических конференций, каталоги и сайты российских и зарубежных развлекательных компаний.
Практическая значимость настоящей работы состоит в возможности использования ее теоретических и методических результатов в практике управления как предприятиями индустрии развлечений, так и сферы услуг в целом. Основные результаты диссертационной работы, ориентированные на предпринимательские структуры, прошли апробацию в системе управления предприятиями сферы развлечений.
Апробация выводов и результатов исследования. Основные положения и промежуточные результаты диссертационного исследования обсуждались на пяти научных конференциях и семинарах, в частности, на международных и российских научно-практических конференциях в городах Москва, Орел, Казань в 2005, 2006 гг. Результаты исследования внедрены в деятельность театрально-киноконцертного досугового комплекса Батыр г. Набережные Чены. Основные положения работы используются в учебном процессе Вожско-камского филиала Российской международной академии туризма (ВКФ РМАТ) и Камской государственной инженерно-экономической академии (ИНЭКА).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 25 работ, в том числе 8 статей в центральных изданиях.
Объем и структура работы. Работа представлена в виде введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Объем диссертации составляет 148 страниц, в том числе 24 таблицы и 23 рисунка.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Стальная, Виталина Алексеевна
Результаты исследования продемонстрировали возможности предложенного метода. По интегральному показателю, характеризирующему состояние конкурентного потенциала, лидирует КРЦ Батыр. Однако следует отметить, что данное первенство получено за счет лидерства и более высокой оценки удовлетворенности персонала компании. Проблемным аспектом в деятельности ИРК Золотой медведь является относительно низкая удовлетворенность сотрудников контактной зоны, обусловленная неудовлетворительной системой менеджмента. Улучшение выявленных проблемных показателей дожно стать приоритетным в вопросе управления состоянием конкурентного потенциала исследуемых объектов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Начало третьего тысячелетия характеризуется интенсивным развитием мирового рынка индустрии развлечений. Бизнес, основанный на организации и проведении развлечений, приносит огромные прибыли и аккумулирует милиарды доларов. Ни один другой вид предпринимательства не знает аналогичных темпов развития. Уже сегодня во многих национальных экономиках 20% рабочей силы занято в секторе товаров и услуг, относящихся к сфере развлечений.
С развитием индустрии развлечений в России особое значение приобретает проблема формировании теоретической базы данной сферы предпринимательства, в частности - задача формирования понятийного аппарат исследуемой области и вопрос о методах оценки и принципах управления конкурентным потенциалом предприятий, предоставляющих услуги развлечений.
Цель диссертационного исследования состояла в разработке и обосновании метода оценки конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений. В связи с этим, в диссертационном исследовании была проделана работа по следующим направлениям:
- Определены ключевые термины понятийного аппарата исследуемой области;
-Определены специфика и состав продукта сферы развлечений;
-Проанализированы основные закономерности и тенденции в развитии мировой и отечественной сферы развлечений; определить место и роль сферы развлечений в системе социокультурного сервиса;
-Разработана классификация предприятий, занятых развлечением людей, выделены критерии группировки основных направлений развлечений;
-Определены составляющие конкурентного потенциала предприятий, оперирующих в развлекательном секторе;
-Разработан метод и агоритм оценки конкурентного потенциала объектов развлекательной инфраструктуры.
В силу недостаточной проработанности понятийного аппарата индустрии развлечений в диссертационном исследовании уточнены и допонены следующие ключевые категории исследуемой предметной области:
Индустрия развлечений - система предприятий и предпринимателей, предоставляющих все необходимые для потребления в процессе развлечения и достаточные для осуществления собственно процесса развлечения людей услуги и товары.
Продукт индустрии развлечений в широком смысле - это впечатление, удовольствие, получаемые посредством потребления продуктов (услуг и товаров), достаточных для удовлетворения потребностей в процессе и в целях развлечения.
Рынок развлекательных услуг - механизм реализации отношений, возникающих между производителями и потребителями по поводу купли-продажи развлекательного продукта (в данном случае Ч услуги или комплекса услуг, генерируемых предприятиями индустрии развлечений).
Развлекательная услуга - совокупность целенаправленных действий в сфере обслуживания, которые ориентированы на удовлетворение потребностей в процессе и в целях развлечения.
Инфраструктура рынка развлекательных услуг - совокупность предприятий, систем и технологий, выпоняющих определенные функции по предоставлению развлекательных услуг и создающих условия для его функционирования. Объект развлекательной инфраструктуры - это целостный функционирующий объект, представляющий собой здание, его часть или совокупность зданий нежилого назначения и сооружений, предлагающих услугу или комплекс услуг развлекательного характера.
Помимо категориального аппарата, в диссертационном исследовании предложена системная классификация объектов индустрии развлечений, представлен классификационный ряд основных видов современных развлечений, позволяющие проводить подробное описание различных направлений сферы развлечений.
В работе выявлены и проанализированы основные закономерности и тенденции в мировой и отечественной сфере развлечений, среди которых можно выделить следующие:
1. Укрупнение объектов мировой индустрии развлечений;
2. Тематизация объектов индустрии развлечений;
3. Виртуализация индустрии развлечений;
4. Повышение роли инновационной составляющей в индустрии развлечений;
5. Интеграция развлечений в другие направления деятельности.
В- отношении России можно сказать, что к настоящему времени сформировались основные сегменты- рынка развлечений. Однако почти все сегменты не достигли своего пика, либо осваивают пока ещё не занятые ниши.
С развитием индустрии развлечений в России возникает вопрос о теоретической обеспеченности экономическими знаниями управленцев, ведущих свою предпринимательскую деятельность, в данной сфере. Одной из важнейших проблем, поставленных практикующими специалистами, является вопрос о методах оценки и принципах управления конкурентным потенциалом предприятий, предоставляющих услуги развлечений.
Под конкурентным потенциалом предприятия сферы услуг в целом и индустрии развлечений в частности можно понимать совокупность имеющихся ресурсов и возможностей, обеспечивающих способность организации функционировать в конкурентной среде и способствующих достижению конкурентных преимуществ.
В работе представлен метод, позволяющий определить комплексную оценку состояния конкурентного потенциала предприятия сферы услуг, имеющий как внешнее (оценка удовлетворенности клиентов), так и внутреннее направление (оценка удовлетворенности персонала как внутренних клиентов), основанный на суммировании оценочные показатели удовлетворенности всех заинтересованных сторон: как потребителей, так и персонала. Предложенный метод можно определить как метод двусторонней оценки конкурентного потенциала предприятий развлекательной инфраструктуры.
Интегральная оценка позволяет составить своеобразный рейтинг по состоянию конкурентного потенциала игорных заведений, а расчет частных показателей дает возможность обратить внимание на проблемные составляющие в структуре предмета исследования.
Использование метода показано на примере игорно-развлекательного комплексов. Выбор игорного бизнеса в качестве объекта для апробации представленного метода обусловлен, главным образом, тем, что игорный бизнес является одним из крупных сегментов индустрии развлечений и в перспективе может стать якорным видом деятельности в создании специализированных развлекательных центров России.
Представленный метод оценки имеет ряд преимуществ: во-первых, обладает существенной объективностью, поскольку производится непосредственно заинтересованными сторонами: потребителями услуг и сотрудниками предприятия.
Во-вторых, представляет возможным проследить динамику потенциала объекта в исследуемый период, а также моделировать уровень потенциала предприятия.
В-третьих, по результатам общей оценки возможно сравнение состояния конкурентного потенциала различных объектов. По величине групповых показателей можно судить о том, по каким аспектам деятельности предприятие опережает конкурентов, а по каким отстает. Выявляя проблемные показатели по группам, можно разработать отдельные мероприятия по их улучшению. Помимо этого, модель легко адаптируема к различным направлениям деятельности в сфере услуг.
Наряду с этим, можно отметить и недостатки данного метода:
- сложность запонения анкет и необходимость допонительных пояснений (в частности для анкет Важность и Восприятие).
- элитарность и закрытость некоторых видов развлекательных услуг не позволяют сформировать достаточную по объему выборку для опроса клиентов.
- метод не в состоянии охватить все факторы, которые формируют конкурентный потенциал предприятия или влияют на его состояние, в силу сложности самого этого явления.
Несмотря на некоторые сложности, связанные с применением данного метода, он может стать хорошим практическим инструментом для оценки состояния конкурентного потенциала и важной составной частью менеджмента предприятий, относящихся как индустрии развлечений, так и к сфере услуг в целом.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Стальная, Виталина Алексеевна, Санкт-Петербург
1. О государственном регулировании деятельности по организации и проведению азартных игр и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации : федер. закон : принят Гос. Думой 20 декабря 2006 г.. Ст.9, п.2.
2. Багиев, Г.Л., Алексеев, А.А. Основы проведения маркетинговых исследований. Модели "SERVOUAL" и "SERVPERF' Электронный ресурс. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетread/ml/005.htm, свободный. Ч Загл. с экрана.
3. Белых, А. Центр развлечений / А.Белых // Бизнес-журнал. 2006. -№25. - С. 32-47.
4. Большой токовый словарь русского языка / Гл. ред. С.А.Кузнецов. СПб.: Норинт, 2003,- 1536 с.
5. Википедия. Описание: Развлечения Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетwiki/Paзвлeчeния, свободный. - Загл. с экрана.
6. Диснеевский стиль обслуживания клиентов // Баланс-Современный капитал. 2008. - 10 сентября.
7. Жильцов, Е.Н. Экономика сферы платных услуг / Е.Н. Жильцов, В.Н. Казаков, Н.А. Восколович. Казань и МГУ им. М.В. Ломоносова, 1996.- 205 с.
8. Индустрия развлечений сегодня. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетindex.php?page=articles&num=3, свободный. -Загл. с экрана.
9. Индустрия развлечений Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетinfo/infoJ<:azino/09.industrijarazvlecheniy.php, свободный. - Загл. с экрана.
10. Ильин, В. И. Поведение потребителей : учеб. пособие / В. И. Ильин.- СПб.: Питер, 2000,- С.83.
11. Иогансен, Н. Игра в жизни человека Электронный ресурс. / Нильс Иогансен. 2006. Режим доступа: www.gamingbits.ru/html/casino, свободный.- Загл. с экрана.
12. Карнаухова, В.К., Краковская, Т.А. Сервисная деятельность: учебное пособие / Под общ.ред. Ю.М.Краковского. М.: ИКЦ МарТ; Ростов н/Д: Издательский центр МарТ, 2006,- 256 с.
13. Квартальное, В. А. Туризм: учебник / В. А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2007г. - С. 82.
14. Кино, вино, домино Электронный ресурс. : 24 декабря. 2006. -Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетtext.php?art=154.
15. Ковтун, Е. Как это было .взлет и. игорного бизнеса. Азартные игры и пари в современной России Электронный ресурс. : 24 декабря. -2006. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетcontentl960.html., свободный. -Загл. с экрана.
16. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф.Котлер, Г.Армстронг, Д.Сондерс. пер. с англ. - 2-е европейское издание. - М.: СПб.: Вильяме, 2000. - 944 с.
17. Кулибанова, В.В. Маркетинг сервисных услуг / В.В. Кулибанова. -СПб : Вектор, 2006. 192 с.
18. Лопатинская, И.В .Лояльность как основной показатель удержания потребителей банковских услуг / И.В. Лопатинская // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. - .№3.
19. Любивая, А.И. Социокультурный сервис за рубежом: учебное пособие / А.И.Любивая, А.М.Купчинова. СПб, 2005. - С. 8.
20. Маликова, К. Боулинг-индустрия сегодня это индустрия сетевых операторов. Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетrus/materials/index 204.html?template =35, свободный. Ч Загл. с экрана.
21. Мирошниченко, Н.П. Свободное время и его значение для развития духовной культуры Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетukrstor/mirosnicenko-novist-l 8.html, свободный. - Загл. с экрана.
22. Набухотный, A. Retailtainment ключ к успеху торгового центра Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетru/public/?p=12, свободный. - Загл. с экрана.
23. Наумова, С. А. Экономика и предпринимательство в социально -культурном сервисе и туризме: учеб. Пособие / С. А. Наумова. Томск: изд. ТПУ, 2003. - 127 с.
24. Никитина, Е. Доходное место: По доходам и развлечения / Е Никитина//Ведомости. -22.11.2004. -№214 (1254).290 главном: отдых Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublication/bagazli/l/statia7.htrnl, свободный. - Загл. с экрана.
25. Орлов, И.Б. Социокультурный сервис на современном этапе / И.Б.Орлов // Вестник МГУС. Серия. Гуманитарные науки. 2007. № 2(2). С. 16-19.
26. Отечественные услуги: от традиционных форм к современным Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает145-otechestvennye-uslugi-ot-tradicionnykh-form-k.html, свободный. - Загл. с экрана.
27. Павлюкова, Т. Бизнес казино. Крупье: Серия Учебный курс / Т.Павлюкова. Ростов н/Д: Феникс, 2000. - С. 14-21.
28. Пашигоров, А.С. Коммерческое планирование в индустрии развлечений: дис. . канд. экон. наук : 08.00.05. : защищена. 23.05.2005/ А.С. Паши-горов; Санкт-Петербургский торгово-экономический институт. СПб., 2005. - 147 с.
29. Поздняев М. Полезная болезнь. Большинство россиян с чувством азарта незнакомы, но считают его благотворным для общества / М.Поздняев // Новые Известия. 2005. - 10 августа.
30. Работа за рубежом. ОРТ. Независимое расследование. ВИД. 2002. 20 мая.
31. Развлечения и спорт Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbiz/markets/show/65/, свободный. - Загл. с экрана.
32. Разумовская, A.JI. Маркетинг услуг. Настольная книга российского маркетолога-практика / Анна Разумовская, Валентит Янченко. М.: Вершина, 2006.-496 с.
33. Розова, Н.К. Маркетинг: учеб. пособие / Н.К. Розова. СПб.: Вектор, 2006. - 224 с.
34. Рост глобальных игорных доходов Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/2006/06/21/nn8463.html, свободный. -Загл. с экрана.
35. Рынок развлекательных услуг и инвестиционная привлекательность открытия развлекательного заведения в Москве. Июнь, 2006. Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетres/37/1206437.html, свободный. -Загл. с экрана
36. Свириденко, Ю.П. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т. 3. Особенности функционирования отдельных отраслевых групп услуг.: М., 2001. С. 493-497.
37. Свириденко, Ю.П. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. Ю.П. Свириденко. Т. 1. Формирование сферы услуг. М., 2000. С. 59-82.
38. Сидорова, И. М. Анимационный сервис. Программа учебной дисциплины и методические указания к выпонению контрольной и курсовой работ / Сост. И. М. Сидорова; РГАТА. Рыбинск, 2005. - 36 с.
39. Словарь русского языка: Ок 57000слов / Под ред. докт.филол.наук, проф. Н.Ю.Шведовой. 15-е изд., стереотип. - М.: Рус. Яз., 1984. - 816 с.
40. Степанов, А. Я., Иванова Н.В. Категория потенциал в экономике. Энциклопедия маркетинга Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетread/article/ a66.htm, свободный. - Загл. с экрана.
41. Сценарии и прогнозы. Интернет лидер всемирной индустрии развлечений. 06.07.2007. По материалам PricewaterhouseCoopers Электронный ресурс. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетanalysis/forecasts 0082E/default.asp, свободный. - Загл. с экрана.
42. Таран, В.А. Конкурентоспособность предприятий: проблемы современной политики и стратегия в области качества / В.А. Таран // Машиностроитель. 2003. - №2. - С. 6-12.
43. Тёмный, Ю.В., Экономика туризма: учебник / Тёмный Ю.В., Тёмная JI.P. -М.: Советский спорт, 2003. 416 с.
44. Фасхиев Х.А. Конкурентный потенциал предприятия: оценка и управление / Х.А.Фасхиев // Экономическое возрождение России. 2008. -№2 (16).
45. Фасхиев, Х.А. Как измерить конкурентоспособность предприятия? / Х.А. Фасхиев, Х.А., Е.В. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. -№4.
46. Хаскевер, К. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаскевер, Б. Рендер, Р. Рассел, Р. Мердик. 2-е изд., пер. с англ. под ред. В.В.Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. - 752 с.
47. Чудновский, А.Д., Гостиничный и туристический бизнес: учебник / А.Д.Чудновский. М.: Тандем, 2000. - 352 с.
48. Шалыминова, А.С. Инновационное бизнес-планирование развития приоритетной отрасли: дис. . канд. экон. наук : 08.00.05: защищена. 04.10.2000/ А.С. Шалыминова; Казанский государственный финансово-экономический институт. Казань, 2000. - 186 с.
49. Шевченко, А. Доходное место: Большая игра / А.Шевченко // Ведомости. 28.06.2004. - №110 (1150).
50. Шереметьев, А.Г. Налогообложение игровых автоматов Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticles.show. shtml?cart=51, свободный. - Загл. с экрана.
51. Энциклопедический словарь / под ред. И.Е. Андреевского. Репринт. воспроизведение изд. Ф.А. Брокгауз, И.А. Ефрон. 1890. Б.М.: Терра, 1990. - Т. 13.: Воланюк - Выговские. - 1991.-480 е.: ил. - (в пер).
52. Bitner, М. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and Employees / M.J. Bitner // Journal of Marketing. 1992. - 56 (April).
53. Dumazedier, J. Ver une civilization du loisir? / J. Dumazedier. P.: 1962.-P. 347.
54. Eigler, P. Servis as Systems: Marketing Implications. / Pierre Eigler, Eric Langeard, C.H.Lovelock, J.E.G. Bateson, R.F. Young (ed.), Marketing Consumer Services: New Insights. Cambridge, MA: Marketing Science Institute, 1997. - P. 83-103.
55. Fogel, H. Entertainment Industry Economics. A Guide for Financial Analysis / H.Fofel. Cambridge.: Cambridge University Press, 2001.
56. Freeland, John. The Ultimate CRM Handbook : Strategies and Concepts for Building Enduring Customer Loyalty and Profitability / ed. John G. Freeland. -New York, NY: McGraw-Hill, 2003. 353 p.
57. Global Entertainment and Media Outlook: 2008-2012. Pricewater-houseCoopers, June 18, 2008. -795 P.
58. Gronroos, C. A service quality model and its marketing implications / C.A. Gronroos // European Journal of Marketing. 1991. - № 4. - P. 36-44.
59. Industry Browser-Services-Resorts&Casinos-Company List Электронные ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работает р/7llmktd.html, свободный. - Загл. с экрана.
60. Kilby, J. Casino operations management / Jim Kilby, Jim Fox, Anthony F. Lucas. 2nd ed.: John Wiley & Sons, Inc., Hoboken, New Jersey, 2005, pp.405.
61. Lindner, M. How The World Spends Its Money / Melanie Lindner // The Forbes, 07.30.2008.
62. MGM MIRAGE Reports 1st Qtr 2004 Net Profit of $105.8 million Double from 2003; Most Profitable Quarter Ever Электронный ресурс.: Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
63. Parasuraman, A. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring customer perceptions of service quality / A.Parasuraman, L Berry., V Zeithaml // Journal of Retailing.- 1988. Vol. 69 (Spring).-P. 12-40.
64. Shostack G, Lynn. Break Free from Product Marketing / Lynn G.Shostack // Journal of Marketing. 1997. - April. - P.73-80.
65. State of the States: The AGA Survey of Casino Entertainment : researches. Washington, DC : 20004, 1998 - 2007.
66. Zagvozdina, N. New market: Gambling. Winner Takes All / Natasha Zagvozdina, Ivan Nikolaev. Renaissance Capital Research. - Cyprus. - 2005. -27 p.
67. Некоторые виды деятельности, относимые к сфере развлечений1. Категория и раздел поокэвд
68. Наименование классификационной категории
69. Связь с индустрией развлечений*22
70. Издательская и полиграфическая деятельность, тиражирование записанных носителей информации (издание газет, журналов и периодических публикаций, звукозаписей)36.40
71. Производство спортивных товаров36.5
72. Производство игр и игрушек3663.1
73. Производство каруселей, качелей, тиров и прочих ярмарочных аттракционов521. Розничная торговля55.11. Деятельность гостиниц55.21
74. Деятельность молодежных лагерей и баз55.30
75. Деятельность ресторанов и кафе55.41. Деятельность баров92.1
76. Деятельность, связанная с производством, прокатом и показом фильмов92.20
77. Деятельность в области радиовещания и телевиденияt92.3
78. Зрелищно-развлекательная деятельность (деятельность концертных и театральных залов, кинотеатров, цирков, дискотек, представления кукольных театров, родео, тиров.)92.51
79. Деятельность библиотек, архивов, учреждений клубного типа92.52
80. Деятельность музеев и охрана исторических мест и зданий92.53
81. Деятельность ботанических садов, зоопарков и заповедников92.61
82. Деятельность спортивных объектов (футбольных стадионов, плавательных бассейнов и стадионов, полей для гольфа, боксерских залов, площадок и стадионов для зимних видов спорта.)92.62
83. Организация и проведение спортивных мероприятий92.71
84. Деятельность по организации азартных игр (деятельность игровых залов, игорных домов (казино), тотализаторов, организацию лотерей) билетов92.72
85. Деятельность парков отдыха н развлечении и пляжей93.04
86. Физкультурно-оздоровительная деятельность (деятельность турецких бань, саун, соляриев, курортов с минеральными источниками, массажных кабинетов, центров физической культуры и т.п.)
87. Р виды деятельности, специализирующиеся на развлечении;
88. Ч виды деятельности, частично относящиеся к индустрии развлечений, либо ориентированные на ее обслуживание и обеспечение. Источник-, составлено автором на основе Общероссийского классификатора видов экономической деятельности
89. Данные о расходах на развлечения и ВВП, международный долар, 200561. Регион/ объединение
90. Валовой внутренний продукт, мн. дол
91. Валовой внутренний продукт на душу населения. дол
92. Расходы на отдых и развлечения, мн дол
93. Расходы на отдых и развлечения на чел., дол
94. Гонконг Сингапур Макдо Тайвань1. Армения 12559 3903 122 38
95. Азербайджан 38445 4648 379 46
96. Белоруссия 83492 8541 1779 184
97. Грузия 15287 3505 496 1 14
98. Казахстан 131765 8699 3217 2121. Киргизия 8887 1728 154 301. Модова 8492 2362 442 123
99. Россия 1697541 11861 49731 347
100. Таджикистан 9682 1413 162 24
101. Украина 263007 5583 7738 164
102. Итого 2269157 9202 64240 26134718.1164
103. Источник: составлено автором по материалам Global Purchasing Power Parities and Real Expenditures, 2005 International Comparison Program. International Bank for Reconstruction and Development I he World Bank, 2007, 112 pp.1. Регион/ объединение
104. Валовой внутренний продукт.1. МН.ДОЛ
105. Валовой внутренний продукт на душу населения, дол
106. Расходы на отдых и развлечения, мн. дол
107. Расходы на отдых и развлечения на чел., дол
108. Южная Америка (South America)1. Аргентина 4190491. Бразилия1. Венесуэла1. Перу1. Чили1. Итого1583162262510176002199583307809611063859698766466122628415111132931. J003018716436491373935145293 241164 1453915241
109. Аргентина Чили Пратиня Peru605261651. Западная Азия1. Бахрейн1. Кувейт1. Ливан1. Саудовская Аравия1. Итого1. Итого Мир202241.044538346490581354053549756622723644947102122122077118971275118270237561227823659373711000481187481 371187 162162
110. Кувейт Бахрейн ннан Саудовская1. Аравия70386
111. ПРОФИЛЬНАЯ КАРТА ИГОРНО-РАЗВЛЕКАТЕЛЪНОГО КОМПЛЕКСА ЗОЛОТОЙ МЕДВЕДЬ1. НАИМЕНОВАНИЕ ОБЪЕКТА1. БАЗОВЫЕ УСЛУГИ:
112. Игорно-развлекательный комплекс Золотой Медведь
113. Организация и проведение азартных игр
114. Материально-тсхничсская база:- Игровые залы: общий зал, Vip-зал, Private-room- Игровое оборудование: покерные столы (6), Блэк Джек (2), Рулетка (4)
115. Контактный персонал: кру пье (40 чел.)1. СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ:
116. Услуги питания: бар. ресторанная зона; Танцевальная площадка, бильярд.
117. Характеристика базового вида развлекательных услуг:
118. Источник положительных эмоций и впечатлений Азартные игры
119. Форма представления Реальные
120. Интенсивность деятельности в процессе развлечения Пассивные развлечения не требуют активной физической деятельности
121. Возраст участников Целевой сегмент образуют люди среднего и старшего возраста
122. Тип объекта развлекательной инфраструктуры:
123. Основная специализация Азартные игры1. Профиль объекта Взрослый
124. Способ расположения Indoor
125. Доступность Массовые услуги Общий игровой зал Камерные услуги - лVip-зал, лPrivate room
126. Тип объекта по спектру предлагаемых услуг:
127. Специализированное предприятие
128. Пропускная способность чел ./сутки до 1000
129. Тип взаимодействия персонала и клиентов:1. Высокоперсонифицированный
130. Персональная коммуникация, личное взаимодействие персонала и потребителя в процессе оказания услуг развлекательного характера
131. ПРОФИЛЬНАЯ КАРТА ТКДЦ БАТЫР
132. НАИМЕНОВАНИЕ ОБЪЕКТА: Иг0РН0-Развскатс-1ЬНЬ|й комплекс Батыр1. БАЗОВЫЕ УСЛУГИ:
133. Организация и проведение азартных игр
134. Материально-техническая база:- Игровые залы: общий зал, Vip-зал- Игровое оборудование: покерные столы (9), Блэк Джек (2). Рулетка (6)
135. Контактный персонал: крупье (54 чел.)1. СОПУТСТВУЮЩИЕ УСЛУГИ:
136. Услуги питания: бар7 ресторан;
137. Танцевальная площадка, бильярд, диско-бар. киноте
138. Характеристика базового вида развлекательных услуг:
139. Источник положительных эмоций и впечатлений Азартные игры
140. Форма представления Реальные
141. Интенсивность деятельности в процессе развлечения Пассивные развлечения не требуют активной физической деятельности
142. Возраст участников Целевой сегмент образуют люди среднего и старшего возраста
143. Тип объекта развлекательной инфраструктуры:
144. Основная специализация Азартные игры1. Профиль объекта Взрослый
145. Способ расположения Indoor
146. Доступность Массовые услуги Общий игровой зал Камерные услуги лVip-зал,
147. Тип объекта по спектру предлагаемых услуг:
148. Специализированное предприятие
149. Пропускная способность чел./сутки до 2000
150. Тип взаимодействия персонала и клиентов:1. Высокоперсонифицированный
151. Персональная коммуникация, личное взаимодействие персонала и потребителя в процессе оказания услуг развлекательного характера
152. Соотношение элементов SWOT-анализа в казино Батыр, Золотой Медведь
153. Внутреннне достоинства Внутренние недостатки Внешние возможности Внешннс угрозы
154. Вариант анкеты для опроса клиентов казино ЧАСТЬ 1 Уважаемый гость!
155. Просим высказать Ваше мнение относительно тех критериев, которым дожнысоответствовать услуги казино.
156. В казино дожно быть современное и удобное игорное оборудование и принадлежности 1 2 3 4 5
157. Интерьеры помещений в казино дожны быть привлекательными и в отличном состоянии 1 2 3 4 5
158. З.Игровые столы и автоматы, сцена, кассовая, барная и другие зоны казино дожно быть расположены удобно 1 2 3 4 5
159. Состояние системы вентиляции и кондиционирования в помещении казино дожно быть отличным 1 2 3 4 5
160. Персонал казино дожен быть привлекательным и опрятным 1 2 3 4 5б.Персонал казино дожен быстро реагировать на просьбы клиентов 1 2 3 4 5
161. Казино дожно обладать широкими возможностями для оказания клиентам разнообразных допонительных услуг (транспортные услуги, допонительные услуги отдыха, питания, развлечения) 1 2 3 4 5
162. Крупье дожны работать четко и не допускать ошибок и неточностей при ведении игры 1 2 3 4 5
163. Персонал казино дожен быть внимателен и аккуратен при испонении заказов и предоставлении услуг 1 2 3 4 5
164. Системы видеонаблюдення и безопасности в казино дожны быть надежными 1 2 3 4 5
165. Персонал казино дожен проявлять заботу и уважения к своим клиентам 1 2 3 4 5
166. Персонал казино дожен знать потребности своих клиентов и проявлять индивидуальный подход 1 2 3 4 5
167. Персонал казино дожен быть доброжелателен и вежлив в отношениях с клиентами 1 2 3 4 5
168. Крупье дожны обладать коммуникационными навыками, культурны в общении и поведении за игровым столом 1 2 3 4 5
169. Сотрудники дожны формировать атмосферу доверия в казино и обеспечивать конфиденциальность информации 1 2 3 4 51. ЧАСТЬ 2
170. Просим высказать Ваше мнение относительно соответствия услуг казино Золотой Медведь перечисленным ниже критериям.
171. В казино Золотой Медведь представлено современное и удобное игорное оборудование и принадлежности 1 2 3 4 5
172. Интерьеры помещений в казино в отличном состоянии 1 2 3 4 5
173. Игровые столы, автоматы, шоу-площадка (сцена), бар, кассовая и другие зоны казино расположены удобно 1 2 3 4 5
174. Состояние системы вентиляции и кондиционирования в помещении казино отличное 1 2 3 4 5
175. Персонал казино Золотой медведь внешне привлекателен и опрятен 1 2 3 4 5
176. Персонал казино быстро реагирует на просьбы клиентов 1 2 3 4 5
177. У казино широкие возможности для оказания клиентам разнообразных допонительных услуг 1 2 3 4 5
178. Крупье работают четко не допускают ошибок и неточностей при ведении игры 1 2 3 4 5
179. Персонал казино Золотой медведь внимателен и аккуратен при испонении заказов и предоставлении услуг 1 2 3 4 5
180. Системы видеонаблюдения и безопасности казино надежны 1 2 3 4 5
181. Персонал казино Золотой медведь проявляет заботу и уважение к своим клиентам 1 2 3 4 5
182. Персонал казино знает потребностей своих клиентов и проявляет индивидуальный подход 1 2 3 4 5
183. Персонал казино Золотой медведь доброжелателен и вежлив в отношениях с клиентами 1 2 3 4 5
184. Крупье обладают коммуникационными навыками, культурны в общении и поведении за игровым столом 1 2 3 4 5
185. В казино Золотой медведь сформирована атмосфера доверия, обеспечена конфиденциальность информации 1 2 3 4 51. ЧАСТЬ 3
186. Просим высказать Ваше мнение относительно важности перечисленных ниже критериев в отношении казино.
187. Современность и удобство использования игрового оборудования и принадлежностей 1 2 3 4 5
188. Состояние и привлекательность интерьера помещений в казино 1 2 3 4 5
189. Удобство расположения игровых столов и автоматов, сцены, кассовой, барной и других зон казино 1 2 3 4 5
190. Привлекательность и опрятность внешнего вида персонала казино 1 2 3 4 5
191. Состояние системы вентиляции и кондиционирования в помещении казино 1 2 3 4 5
192. Быстрота реагирования персонала казино на просьбы клиентов 1 2 3 4 5
193. Наличие возможностей и готовность незамедлительно оказать допонительные услуги (транспортные услуги, услуги отдыха, питания, размещения, развлечения) 1 2 3 4 5
194. Профессионализм работы крупье за игровым столом (быстрота, точное и безошибочное ведение игры) 1 2 3 4 5
195. Внимательность и аккуратность персонала в испонении заказов и предоставлении услуг 1 2 3 4 5
196. Надежность системы видеонаблюдения и безопасности в казино 1 2 3 4 5
197. Проявление заботы и уважения к своим клиентам 1 2 3 4 5
198. Знание персоналом, казино потребностей своих клиентов и проявление индивидуального подхода 1 2 J 4 5
199. Доброжелательность и вежливость персонала казино в отношениях с клиентами 1 2 3 4 5
200. Наличие у персонала коммуникационных навыков, культуры общения и поведения 1 2 3 4 5
201. Доверие к сотрудникам казино, сохранение конфиденциальности 1 2 3 4 5
202. Благодарим за содействие. Ваше мнение очень важно для нас!I1. УВАЖАЕМЫЙ СОТРУДНИК !
203. Просим высказать Ваше мнение относительно ценностных ориентации Вашей работы по перечисленным ниже критериям.
204. Для оценки используйте пятибальную шкалу, присвоив самым важным критериям 5 балов (обведите цифру 5), наименее значимым 1 бал. Остальные значения (2, 3, 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной точке зрения.1. Критерии Оценка
205. Хорошая заработная плата 1 2 3 4 5
206. Возможность продвижения по службе 1 2 3 4 5
207. Удобство графика работы 1 2 3 4 5
208. Возможность обучения и повышения профессионального мастерства 1 2 3 4 5
209. Возможность получения отпуска в удобное время 1 2 3 4 5
210. Доверительные взаимоотношения в колективе 1 2 3 4 5
211. Ясность системы заработной платы, обоснованность премий и штрафов 1 2 3 4 5
212. Признание заслуг и уважение 1 2 3 4 5
213. Безопасность работы 1 2 3 4 5
214. Возможность наиболее поного использования способностей и умений 1 2 3 4 5
215. Возможность снятия физической и стрессовой нагрузки, восстановления душевного равновесия 1 2 3 4 5
216. Состояние санитарно-гигиенических условий работы 1 2 4 5
217. Надежность рабочего места 1 2 4 5
218. Определенность круга функциональных обязанностей 1 2 3 4 5
219. Просим высказать Ваше мнение по перечисленным ниже критериям относительно Вашего места работы.
220. Для оценки используйте пятибальную шкалу, присвоив самым важным критериям 5 балов (обведите цифру 5), наименее значимым 1 бал. Остальные значения (2, 3, 4) отражают степень Вашего приближения к той или иной крайней точке зрения.1. Критерии Оценка
221. Хорошая заработная плата 1 2 3 4 5
222. Возможность продвижения по службе 1 2 3 4 5
223. Удобство графика работы 1 2 3 4 5
224. Возможность обучения и повышения профессионального мастерства 1 2 3 4 5
225. Возможность получения отпуска в удобное время 1 2 3 4 5
226. Доверительные взаимоотношения в колективе 1 2 3 4 5
227. Ясность системы заработной платы, обоснованность премий и штрафов 1 2 3 4 5
228. Признание заслуг и уважение 1 2 3 4 5
229. Безопасность работы 1 2 3 4 5
230. Возможность наиболее поного использования способностей и умений 1 2 3 4 5
231. Возможность снятия физической и стрессовой нагрузки, восстановления душевного равновесия 1 2 3 4 5
232. Состояние санитарно-гигиенических условий работы 1 2 3 4 5
233. Надежность рабочего места 1 2 3 4 5
234. Определенность круга функциональных обязанностей 1 2 3 4 5
235. Благодарим за содействие. Ваше мнение очень важно для нас!
236. Статистические меры оценок важности критериев
237. Направленность оценки Параметры Мода ско Средняя величина важности Ранг важности критерия
238. Современность и удобство использования игрового оборудования и принадлежностей 5 0,444 4,67 0,073о, К 2. Состояние и привлекательность интерьера помещений в казино 4 0,512 3,72 0,058
239. О W о К и X Я 1> а 3. Удобство расположения игровых столов и автоматов, сцены, кассовой, барной и других зон казино 3 0.494 3,44 0,054
240. Надежность системы видеонаблюдения и безопасности в казино 4 0,475 4,39 0,069
241. Проявление заботы и уважения к своим клиентам 4 0,494 4.11 0,064
242. Знание персоналом казино потребностей своих клиентов и проявление индивидуального подхода 4 0,519 4,22 0,0661. 13. Доброжелательность и вежливость персонала казино в отношениях с клиентами 5 0,556 4,5 0,070
243. W с 14. Наличие у персонала коммуникационных навыков, культуры общения и поведения 5 0,648 4,17 0,065
244. Доверие к сотрудникам казино, сохранение конфиденциальности 5 0,79 4.11 0,0641. Сумма 11. 1.
Похожие диссертации
- Управление рисками в процессе купли-продажи предприятия
- Коммерческое планирование в индустрии развлечений
- Формирование индустрии гостеприимства как механизм стратегического развития региона
- Обеспечение конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка
- Маркетинговая стратегия отношений сотрудничества как фактор повышения конкурентоспособности предприятий