Обеспечение конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Васильева, Елена Алексеевна |
| Место защиты | Тольятти |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Обеспечение конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка"
На правах рукописи
ОИ4606150 ВАСИЛЬЕВА ЕЛЕНА АЛЕКСЕЕВНА
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СОТОВОЙ СВЯЗИ В УСЛОВИЯХ НАСЫЩЕННОГО РЫНКА
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг
АВТОРЕФЕРАТ
на соискание ученой степени кандидата экономических наук
2 4 ИЮН ?0Ю
Тольятти 2010
004606150
Диссертация выпонена на кафедре Экономика, организация и коммерческая деятельность ГОУ ВПО Повожский государственный университет сервиса
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Васильчук Ольга Ивановна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, доцент
Савенков Дмитрий Леонидович кандидат экономических наук Старчикова Наталья Глебовна
Ведущая организация: Тольяттинский государственный
университет
Защита состоится 1 июля 2010 года в 14.00 на заседании диссертационного совета Д 212.331.01 при Повожском государственном университете сервиса по адресу: 445667, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4, ауд. Г-302.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Повожского государственного университета сервиса (г. Тольятти).
Автореферат разослан 1 июня 2010 г.
Ученый секретарь диссертационного совета Д 212.331.01.
кандидат экономических наук, доцент ? Ю. Р. Шнякина
Актуальность исследования
Рост потребления услуг является одной из самых значимых характеристик качества жизни населения. Это в первую очередь относится к потреблению услуг высокотехнологичных отраслей, в частности к отрасли сотовой связи, которая стала наиболее динамично развивающейся в сфере услуг. Эта отрасль является разновидностью мобильных систем и позволяет общаться пользователям на больших расстояниях (в пределах зоны охвата), не прибегая к проводным технологиям. В России услуги сотовой связи получили широкое распространение в последней четверти прошлого века. В настоящее время можно выделить три ведущих оператора сотовой связи - ОАО Мобильные Телесистемы (торговая марка МТС), ОАО ВымпеКом (торговая марка Билайн) и ОАО Мегафон (торговая марка МегаФон). По состоянию на начало 2009 года количество абонентов в России выросло до 202967 тыс. абонентов. Уровень проникновения услуг сотовой связи достиг 142,1%, что свидетельствует о сохранении высоких темпов прироста абонентов в стране. Превышение 100% рубежа по уровню проникновения означает, что рынок услуг сотовой связи высокоразвит и вступил в стадию насыщения, в частности имеется значительная абонентская база, сформирован устойчивый спрос на основную услугу сотовой связи и на допонительные услуги.
Отрасль связи в Самарской области характеризуется высокой динамичностью развития и постоянным ростом объема услуг (за 2009 год объем услуг предприятий связи в действующих ценах вырос на 11,9% к факту 2008 года). Общее число абонентов в регионе достигло 5 247 324 человек на начало 2009 года при численности населения 3 296 057 человек, что свидетельствует о проникновении услуг на 159,2%.
Рынок услуг сотовой связи подвержен значительным колебаниям из-за острой конкуренции среди производителей услуг на рынке сбыта. В условиях быстрого развития отрасли требуется постоянный контроль за изменением спроса, оценкой его эластичности от уровня доходов населения, структуры корпоративных клиентов и насыщенности рынка, что предполагает активное реагирование и корректировку инвестиционных программ в направлении сокращения капиталовложений, принятие мер к снижению расходов и оперативному погашению внешней задоженности, а также выявление допонительных возможностей экономии и источников доходов, активное внедрение новых видов услуг сотовой связи, различные мобильные приложения, способы оплаты услуг операторов.
Условия ужесточения конкуренции, насыщенность рынка и быстрая смена приоритетов пользователей услуг сотовой связи, возрастающие
требования к их качеству при необходимости сохранения уровня цен требуют постоянного контроля и оценки за уровнем конкурентоспособности операторов сотовой связи и формирования программ ее поддержания. Для этого необходима последовательная работа по контролю за конкурентоспособностью отдельных услуг, изучению требований клиентов, направления развития конкурентов, основанные на анализе влияния внешних и внутренних факторов, определении новых возможностей, выявлении причин, сдерживающих развитие предприятия, оценке привлекательности услуги, а также создании новых подходов и комплексной оценке обеспечения конкурентоспособности предприятия.
Несмотря на значительное количество работ, посвященных проблемам конкурентоспособности, многие вопросы до настоящего времени не нашли отражения в исследованиях. Недостаточно разработанными являются вопросы методики оценки, анализа и прогнозирования конкурентоспособности предприятия сферы услуг. Большинство предлагаемых методик применимы в отношении промышленных предприятий, так как базируются на методах сравнительной оценки продукции. Особенности услуг, выражающиеся в их нематериальности, невещественности, невозможности сохранности (складирования) и одновременности их производства и потребления требуют разработки специфического подхода к оценке и обеспечению конкурентоспособности предприятия сферы услуг. В отраслях, где происходит быстрое изменение технологий и обновление ассортимента реализуемых услуг, этот вопрос стоит особенно остро. В последние годы в сфере сотовой связи при быстром ее развитии все больше ощутим эффект проникновения услуг, что свидетельствует о высокой степени насыщенности рынка.
Как следствие, происходит изменение подходов к оценке конкурентоспособности и в выборе приоритетных факторов ее поддержания в отрасли сотовой связи. В этих условиях требуются допонительные исследования и разработка специального инструментария, обеспечивающего контроль, оценку и выбор мер по обеспечению конкурентоспособности предприятий сотовой связи. Отмеченное определило актуальность темы диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы
Общие вопросы теории и методологии управления, разработаны в работах российских ученых О. В. Козловой, 3. П. Румянцевой, А. Г. Порш-нева, Н. А. Соламатина, С. Е. Каминицера, М. В. Мельник.
Различные аспекты управления конкурентоспособностью отражены в работах таких зарубежных исследователей, как И. Ансофф, К. Л. Бо-уви, С. Л. Брю, А. Дайан, Е. Дихтль, Дж. М. Кейнс, Дж. Б. Кларк, Ф. Кот-
лер, Т. Коно, Ж. М. Ламбен, К. Р. Маконел, М. X. Мескон, Ф. X. Найт, В. Петти, М. Е. Портер, Р. С. Рассел Д. Дж. Речмен, Д. Рикардо, А. Смит, А. Дж. Стрикленд, А. А. Томпсон, Ф. А. Хайек, П. Хейне, К. Хаксавер, Й. А. Шумпетер и др.
Проблемам конкурентоспособности предприятия и развития сферы услуг в условиях конкуренции посвящено множество исследований и публикаций отечественных ученых, в числе которых Г. Л. Азоев, Г. А. Аванесова, Г. Л. Багиев, Е. В. Башмачникова, А. О. Блинов, О. И. Ва-сильчук, Ш. 3. Валиев, О. М. Горелик, А. П. Горина, В. Т. Денисов, Л. И. Ерохина, С. К. Егорова, Ю. Я. Еленева, А. Н. Захаров, В. В. Катков, Г. М. Кулапина, И. М. Лифиц, П. X. Магомедова, В. И. Макарова, М. Г. Миронов, Д. А. Мильгром, А. А. Нечитайло, Е. В. Песоцкая, Ю. Б. Рубин, В. М. Рябов, Д. Л. Савенков, Т. А. Сергиенко, Г. О. Тащи-ян, Р. А. Фатхутдинов, Р. М. Шафиев, Ю. Р. Шнякина, О. А. Шлегель, К. В. Щиборщ, А. Ю. Юданов, В. В. Янов и др.
Проблемы экономики телекоммуникаций исследуются в работах Е. И. Зайцева, В. В. Макарова, В. В. Ананишнова, Е. А. Чечельницкого, Е. А. Голубицкой, Г. М. Жигульской, Л. Е. Варакина. Развитие инфо-коммуникаций отражено в работах Л. Д. Реймана. Принципы построения сетей мобильной связи описаны в работах Ю. А. Громакова, 3. Г. За-кирова, А. Ф. Надеева. Вопросам экономики и регулирования мобильной связи посвящены работы В. О. Тихвинского, Е. Е. Володиной, X. Груббера.
Вопросы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи разработаны весьма ограничено. Это связано со стремительным развитием технологического прогресса, обусловливающим запаздывание фундаментальных экономических исследований по отношению к появлению технологических инноваций.
Существенная необходимость обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг определила выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.
Цель и задачи диссертационного исследования
Цель диссертационного исследования состоит в разработке методики и научно-практических рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка и инструментария ее оценки.
Поставленная цель логически определяет ряд взаимосвязанных задач:
- уточнение характеристик конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях насыщенного рынка;
- рассмотрение качества услуги и тенденций его развития как важнейшего фактора обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи, введение понятия комплексной услуги операторов;
- классификация внешних и внутренних факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи и изменение их значимости в условиях насыщенного рынка;
- выбор инструментария анализа и оценки финансового состояния и устойчивости предприятия сотовой связи, построение методики их оценки как фактора обеспечения конкурентоспособности;
- разработка модели оценки влияния основных показателей на конкурентоспособность предприятий сотовой связи и прогнозирование их развития;
- методика составления индивидуальных программ обеспечения конкурентоспособности предприятий с учетом его позиционирования на рынке услуг сотовой связи.
Объектом диссертационного исследования являются предприятия, осуществляющие свою деятельность, направленную на удовлетворение потребностей населения в услугах сотовой связи.
В качестве предмета диссертационного исследования выделяется совокупность организационно-экономических отношений на рынке сотовой связи, обеспечивающих конкурентоспособность предприятий.
Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования
В основу исследования положены концептуальные, методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых.
В ходе диссертационного исследования были использованы общенаучные методы исследования и экономические методы познания, такие как анализ и синтез, системный подход, индукции и дедукции, методы статистического анализа и группировок, методы исследования причинно-следственных связей; аналогии и сравнения, экспертные оценки, экономико-математическое моделирование, матричный метод.
Для выявления тенденций развития применяются методы сравнительного анализа, которые дают возможность выделить основные направления обеспечения конкурентоспособности сферы услуг.
Эмпирическая база исследования сформулирована на основе материалов законодательных актов Российской Федерации, нормативных и распорядительных документов правительства Самарской области, данных органов статистики РФ по социально-экономическому развитию, данных территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Самарской области, первичной информации и финансово-экономических отчетах исследуемых предприятий.
Наиболее существенные составляющие научной новизны,
выносимые на защиту:
- уточнен понятийный аппарат исследования конкурентоспособности предприятий сферы услуг: уточнено определение конкурентоспособности предприятий в условиях насыщенного рынка, раскрыто содержание комплексной услуги оператора сотовой связи, дано определение обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг с учетом изменения состава и соотношения внутренних и внешних факторов обеспечения конкурентоспособности;
- систематизирована и предложена новая классификация факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с учетом изменения состава оказанных услуг, предпочтений пользователей на насыщенном рынке (внешние факторы) и оценкой финансового состояния предприятий сотовой связи (внутренние факторы);
- разработан приведенный интегральный коэффициент конкурентоспособности предприятия сотовой связи в условиях насыщенного рынка;
- построены методика анализа и модель прогнозирования предприятия сотовой связи как основа разработки программы обеспечения их конкурентоспособности;
- обоснована необходимость и выстроена методика составления индивидуальных программ обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с учетом основных групп внутренних и внешних факторов.
Научная новизна результатов исследования:
- раскрыты основные характеристики конкурентоспособности предприятий сотовой связи, учитывающие основные отраслевые особенности предприятий сферы услуг, темпы развития высокотехнологичных отраслей и структуру услуг, оказываемых ведущими операторами сотовой связи; уточнен понятийный аппарат исследования конкурентоспособности организаций быстроразвивающихся отраслей, включая термины конкурентоспособность в условиях насыщенного рынка, лобеспечение конкурентоспособности предприятий, комплексная услуга сотового оператора, линдивидуальная программа обеспечения конкурентоспособности предприятия;
- обоснована классификация факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи, включая внешние факторы, обеспечивающие позиционирование предприятий на рынке и ориентированные на оценку качества услуг, и внутренние факторы, определяющие возможности предприятия с учетом состояния их ресурсной базы и финансовой устойчивости;
- построены методики анализа и модели прогнозирования развития оператора сотовой связи, которые обеспечивают возможность анализа тенденций развития в условиях свободной конкуренции и монопольного рынка;
- определен приведенный интегральный коэффициент конкурентоспособности, учитывающий особенности отрасли, в частности технические особенности мобильной связи, качество передачи сигнала, ареол обслуживания, то есть характеризующие комплексную услугу сотовой связи, и ценовую политику и формы расчетов с клиентами на услуги сотовой связи, то есть индивидуальные характеристики конкретного оператора сотовой связи;
- предложена структура и методика составления программы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с выделением основных направлений, учитывающих характеристику отрасли и специфику деятельности предприятий сотовой связи; обоснованием факторов, влияющих на конкурентоспособность организации; форм взаимоотношений с основными корпоративными клиентами и конкурентами, и обоснованием источников финансирования и оценкой эффективности деятельности оператора, что позволяет оценить конкурентоспособность предприятий сотовой связи и обосновать пути ее решения.
Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в возможности использования разработанных методик и моделей оценки и обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи при стратегическом управлении и планировании развитием высокотехнологичной отрасли.
Теоретическая значимость выводов связана с определением специфики оценки конкурентоспособности в условиях насыщенного рынка и быстроменяющихся характеристик качества услуги, изменением состава внешних и внутренних факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг и разработкой методологии прогнозирования обеспечения конкурентоспособности.
Практическая значимость исследования определяется разработкой методических рекомендаций, принятых предприятиями сферы услуг при обеспечении конкурентоспособности их деятельности.
Сформулированные теоретические и методические положения диссертационного исследования могут являться исходным материалом к применению в изучении экономических дисциплин по направлению сферы услуг и научных изысканий по обозначенной проблеме.
Соответствие диссертации Паспорту научной специальности
Отраженные в диссертации научные положения соответствуют области исследования специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: по отраслям и сферам деятельности, в т. ч.: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг (экономические науки). Полученные соискателем научные результаты соответствуют пункту 15.115 Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Апробация и реализация результатов диссертации
Основные положения исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях. В их числе: Синергетика природных, технических и социально-экономических систем (г. Тольятти, 2006); Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса (г. Тольятти, 2006, 2007); Наука - промышленности и сервису (г. Тольятти, 2006, 2007, 2009); Потенциал развития непроизводственной сферы в крупных промышленных городах Повожского региона: взгляд молодых профессионалов (г. Тольятти, 2008); Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономического кризиса (г. Тольятти, 2009); Аудит, налоги и бухгатерский учет: основы теории и практики (г. Пенза, 2009); Актуальные вопросы экономических наук (г. Новосибирск, 2009).
Научно-теоретические и методические разработки, выводы и предложения апробированы, что подтверждается справками о внедрении ОАО МТС (г. Самара), ОАО СМАРТС (г. Тольятти), ОАО АИСТ (г. Тольятти), НУДО ЦПК Стратегия (г. Тольятти).
Публикации
По теме диссертации автором опубликовано 17 научных работ общим объемом 7,24 п. л. (в том числе 4 статьи в журналах, одобренных ВАК Минобрнауки России).
Объем и структура диссертации
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем работы составил 175 страниц текста, содержит 35 таблиц, 15 рисунков и схем.
Структура диссертации сформирована с учетом соблюдения логической последовательности и причинно-следственной взаимосвязи факторов и элементов исследуемой проблемы и объекта.
Основные положения диссертации, выносимые на защиту
1. Раскрыты основные характеристики конкурентоспособности предприятий сотовой связи, учитывающие основные отраслевые особенности предприятий сферы услуг, темпы развития высокотехнологичных отраслей и структуру услуг, оказываемых ведущими операторами сотовой связи; уточнен понятийный аппарат исследования конкурентоспособности организаций быстроразви-вающихся отраслей, включая термины конкурентоспособность в условиях насыщенного рынка, лобеспечение конкурентоспособности предприятий, комплексная услуга сотового оператора, линдивидуальная программа обеспечения конкурентоспособности предприятия.
Современные предприятия сферы услуг все больше стакиваются с возрастающими требованиями клиента, являющимися результатом усиления конкурентной борьбы, укрепления позиций конкурентов на данном сегменте рынка, углубления дифференциации платежеспособного спроса, сокращения сроков внедрения инновационных разработок, изменения отраслевых границ и профилей деятельности. Все эти условия свидетельствуют о необходимости формирования направлений обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы услуг.
Изучение различных исследований по проблемам конкурентоспособности позволило сделать вывод о том, что под конкуренцией в экономической литературе понимается соперничество предприятий за предпочтения потребителей с целью получения наибольшей доходности (прибыли, рыночной доли, продаж, роста и т. д.).
Под конкурентоспособностью в работе понимается возможность предприятия оптимально аккумулировать услуги, оказываемые клиентам и позволяющие удержать имеющуюся долю рынка или обеспечить положительную динамику ее возрастания.
Конкурентоспособность продукции (услуг) и предприятия являются взаимосвязанными понятиями. Тем не менее предприятие является опосредованным носителем свойства конкурентоспособности через свои товары и услуги. Однако конкурентоспособность предприятия определяется характеристиками, отличными от используемых при определении конкурентоспособности товара (услуг), так как дожна учитывать его финансовые возможности по освоению новых видов услуг и установлению конкурентных цен на них.
Применительно к экономической сфере лобеспечение представляет собой совокупность действий, создание условий, способствующих нормальному протеканию экономических процессов, реализации намеченных планов, программ, проектов, поддержанию стабильного функ-
ционирования экономической системы и ее объектов, предотвращению сбоев, нарушений законов, нормативных установок, контрактов.
Внешние макрофакторы
Приоритетные направления
развития отрасли и предприятия сферы услуг
- в части политики услуг (улучшение качества услуг и введение новых сервисов и др.)
- в части ценовой аоднтики (введение новых услуг с более конкурентоспособными ценами, введение бонусных программ и др.;
- в части политики распределения (оптимизация структуры каналов распределения в целях увеличения через собственную сбытовую сеть и др.)
- в части политики продвижении (адресные программы размещения наружной рекламы и др.)
- другие приоритетные направления
Рис. 1. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг
В работе показано, что обеспечение конкурентоспособности предприятия сферы услуг - это совокупность направлений, с учетом влияния внешних и внутренних факторов, с целью повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, способствующее формированию оптимального функционирования и развития предприятия и достижению сбалансированности интересов потребителей и предприятия, следствием чего являются лучшие возможности предоставления услуги (рис. 1).
Комплексная услуга сотового оператора - это услуга, включающая в себя основные (осуществление звонка) и допонительные (интернет, УАЗ-услуги и др.) виды предоставляемых услуг сотовой связи, качественные характеристики которой зависят от внутренних и внешних факторов предприятия.
Индивидуальная программа обеспечения конкурентоспособности предприятия - комплекс определенных направлений, эффективное применение которых способствует принятию управленческих решений по обеспечению конкурентоспособности предприятия сотовой связи.
2. Обоснована классификация факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи, включая внешние факторы, обеспечивающие позиционирование предприятий на рынке и ориентированные на оценку качества услуг, и внутренние факторы, определяющие возможности предприятия с учетом состояния их ресурсной базы и финансовой устойчивости.
Новые компоненты, дающие владельцам сотовых телефонов возможность обмена мультимедийными файлами и высокоскоростного доступа в Интернет и требующие необходимого уровня надежности и устойчивости соединения, требуют от предприятия сотовой связи внедрения передовых технологий, позволяющих предоставлять качественно новые услуги с широкими возможностями по обмену информацией. Достижение приоритетных направлений развития возможно на основе обеспечения конкурентоспособности и учета эластичности спроса.
Возможности предприятия в сфере обеспечения конкурентоспособности зависят от внутренних и внешних факторов.
Как показало исследование, факторы конкурентоспособности - это главные отношения, способности, ресурсы и другие характеристики предприятия, которые влияют на его конкурентоспособность.
Внешние факторы - качественные характеристики услуги и отношений с клиентами и конкурентами, которые не находятся под контролем предприятия, но определяют требования позиционирования предприятия на рынке услуг (внутренние факторы). Внутренние факторы характеризуют состояние ресурсов оператора, позволяющих реализовать высококачественные новые услуги или инвестиционную программу, направленную на их освоение (состояние производственного потенциала и финансовую устойчивость - внутренние факторы). Составлена классификация факторов на внешние и внутренние, с выделением источников финансирования как основы обеспечения приоритетных направлений, способствующих конкурентоспособности предприятия (рис. 2).
Приоритетные направления в развитии сферы услуг позволяют поностью использовать научно-технический и организационно-управленческий потенциал предприятия или привлекать его со стороны.
Основой обеспечения развития приоритетных направлений и индивидуальных программ обеспечения конкурентоспособности предприятия являются возможности обеспечения соответствующих инвестиционных программ финансовыми ресурсами.
Именно источники финансирования являются ключевым и самым распространенным фактором, способствующим инвестиционной и инновационной деятельности предприятия и обеспечению конкурентоспособности.
Рис. 2. Классификация факторов, определяющих обеспечение конкурентоспособности предприятия сотовой связи
Факторы, определяющие конкурентоспособность предприятия сотовой связи, представлены на рис. 3. Обеспечение конкурентоспособности позволяет потребителю получить услугу в нужное время и в необходимом количестве по цене, соответствующей его доходу. Поэтому в отрасли связи важно видеть не только потенциальное количество абонентов или пользователей, а именно потребность в обслуживании информационных потоков. Исследования, проведенные на ряде предприятий сотовой связи в Самарской области, подтвердили недостаток финансовых ресурсов предприятий, существенно сдерживающий техническое перевооружение предприятий и снижение конкурентоспособности. Наличие свободной емкости рынка требует скорейшего овладения ею, что приводит к обострению конкурентной борьбы.
Основным фактором, предопределяющим потребительское поведение, является уровень доходов. Его правильная оценка позволяет сделать вводы о целесообразности той или иной услуги и о приближении (отдалении) к потребителю и его потребностям. Особенно это важно при определении новых услуг или напонении услуг новыми элементами. Доходы предприятия зависят от структуры и количества абонентов, средних доходов в регионе, продожительности разговоров, доходов от голосовых услуг, доходов от допонительных (VAS) услуг и других показателей.
Следует отметить важность эффективного анализа конкурентов или возможных партнеров, отражающих характер взаимодействия предприятий на рынке сотовой связи.
При оценке уровня цены следует принимать во внимание то, что он может отражать не только напряженность конкуренции, а также и возможность получения доходов.
Тенденции интеграции в отрасли оцениваются по степени готовности и проявлению намерений предприятий к интеграции, при этом во внимание принимаются фирмы, реально выступающие в качестве объектов потенциально эффективного партнерства.
Конкурирующие предприятия сотовой связи оказывают давление друг на друга, формируя напряженность рынка, которая зависит от стиля, концепций организационного поведения предприятий, их намерений в развитии стратегии развития и форм взаимодействия с организациями в своей отрасли и в регионе.
Опасность конкуренции может исходить также от существующих или потенциальных услуг-заменителей, способных переключить на себя внимание потребителей и склонить их к пользованию. В отрасли связи это возможно с развитием новых технологий и услуг.
Рис. 3. Факторы, определяющие конкурентоспособность предприятия
сотовой связи
Углубленное представление о внутренней и внешней конкурентоспособности позволяет вскрыть угрозы и возможности, а также положительные направления, которые предприятие сотовой связи дожно учитывать при определении своих целей и способов их достижения. Все оказывает влияние на правильное определение направлений программы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи.
3. Построены методики анализа и модели прогнозирования развития оператора сотовой связи, которые обеспечивают возможность анализа тенденций развития в условиях свободной конкуренции и монопольного рынка.
Для формирования обеспечения конкурентоспособности предприятия необходимо представлять основные тенденции развития предприятия в условиях конкурентного рынка с учетом анализа предыдущих направлений развития, а также прогнозировать положение предприятия на рынке в будущей перспективе. На основе моделей, предложенных в экономической литературе, автором построены модели анализа и прогнозирования развития операторов сотовой связи в условиях монопольного и конкурентного рынка. Практическое применение моделей для прогнозирования и их интерпретации продемонстрировано на примере ведущих предприятий сотовой связи Самарской области, а именно ОАО Мегафон, ОАО Мобильные Телесистемы, ОАО ВымпеКом, ОАО СМАРТС.
В результате исследования этапов развития сотовой связи в Самарской области и распространения новой услуги в условиях монопольного рынка предлагается функция:
а (а + Р N) ~ р (а + р N .*-(л + />">Х') ' где а > 0, р > 0 - параметры, учитывающие соответственно интенсивность рекламной кампании и скорость распространения информации об услуге;
N - потенциальная емкость рынка;
tЧ временной промежуток.
Динамику подключения абонентов можно смоделировать полиномом четвертой степени:
х(/) = аУ +p-t3 +y-t2 +S-t (2)
где a,fi,y,8 - находятся методом наименьших квадратов по статистическим данным.
Результатом решения данной линейной системы являются полученные данные:
а = 0,3558 ; Р = -2,9539; /=8,4759; =-5,1536.
Соответственно, формула принимает вид:
х(1) = 0,3558 Х /4 - 2,9539 (3 + 8,4759 Х Г2 - 5,1536 Х Г.
Используя найденные параметры, прогнозируется развитие операторов до 2015 года. Результаты прогнозирования развития операторов до 2015 года представлены на рисунке 4.
Полученные кривые отражают качественную тенденцию насыщения рынка сотовой связи.
- ОАО "Мегафон"
- ОАО "МТС" ОАО "ВымпеКом" ОАО "СМАРТС"
Рис. 4. Прогноз развития предприятий сотовой связи в Самарской области до 2015 года
Прогнозирование развития предприятий сотовой связи в Самарской области показало, что наибольшее количество абонентов к 2015 году ожидается у предприятия ОАО Мегафон и будет составлять более 2400 тысяч человек. Предприятия ОАО МТС и ОАО ВымпеКом также будут увеличивать количество абонентов, но более медленными темпами. Их абонентская база к 2015 году составит более 1200 тысяч и 1600 тысяч абонентов соответственно. Исследование прогнозного развития предприятия ОАО СМАРТС выявляет отрицательную динамику по увеличению количества абонентов, и предполагается сокращение до 650 тысяч человек. Такая ситуация показывает, что предприятию
ОАО СМАРТС необходимо увеличить и разработать совокупность направлений по обеспечению конкурентоспособности предприятия.
Точность прогнозирования уменьшается с увеличением временного интервала прогнозирования, так как факторы Ctj зависят от времени и
следует пересчитывать их с учетом вновь получаемых данных.
Построенные авторские модели, являющиеся инструментом, обеспечивающим возможность анализировать и прогнозировать поведение предприятий сотовой связи на основе предположений и определенного промежутка времени с учетом исходных параметров, дают возможность определить поведение на рынке и правильно сформировать направления программы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи. Построенные модели достаточно четко отражают механизм развития сотовой связи и применимы не только к Самарской области, но и в целом ко всей отрасли услуг сотовой связи.
4. Определен приведенный интегральный коэффициент конкурентоспособности, учитывающий особенности отрасли, в частности технические особенности мобильной связи, качество передачи сигнала, ареол обслуживания, то есть характеризующие комплексную услугу сотовой связи, и ценовую политику и формы расчетов с клиентами на услуги сотовой связи, то есть индивидуаль* ные характеристики конкретного оператора сотовой связи.
С целью оперативного выявления отклонений и их локализации при управлении конкурентоспособностью предлагается использовать оценку конкурентоспособности предприятия. При формировании и обеспечении конкурентоспособности предприятия оценка конкурентоспособности является одним из основных экономических инструментов.
На основе матрицы комплексной оценки конкурентоспособности предприятия сотовой связи определен приведенный интегральный коэффициент с учетом внешних и внутренних факторов, в частности конкурентоспособности услуги и конкурентного потенциала предприятия. Конкурентный потенциал предприятия характеризует деятельность предприятия с точки зрения наличия внутренних и внешних конкурентных преимуществ, обеспечивающих создание конкурентоспособных услуг:
IFC Д = R v / N - О)
j=i 1-1
где IFCecc - приведенный интегральный коэффициент предприятия сотовой связи (Integrated factor of competitiveness of the enterprise of cellular communication);
N - сумма всех ненулевых элементов матрицы комплексной оценки конкурентоспособности предприятия сотовой связи при условии, что показатель принимает максимальное значение, равное единице;
...5 - количество признаков ^признака конкурентоспособности предприятия сотовой связи;
^ - количество факторов;
]...к- количество составляющих элементов конкурентоспособности предприятия сотовой связи;
к - количество признаков;
Я-элемент, стоящий на пересечении -строки ^-стобца.
Интегральный коэффициент конкурентоспособности предприятия сотовой связи может меняться в пределах от 0 до 1. Чем ближе значение ШСесс к единице, тем выше конкурентоспособность предприятия.
Интегральные показатели конкурентоспособности услуг и внутренних факторов (ресурсов) являются комплексными показателями, которые зависят от: соотношения цены и качества передачи сигнала, показателей маркетинговой деятельности, показателей финансового состояния предприятия сотовой связи, уровня управления, показателей развития, персонала. Последние, в свою очередь, зависят от технических особенностей аппаратов мобильной связи, расширения ареола обслуживания, быстрого реагирования на техническое перевооружение отрасли, снижения расходов и цен на услуги сотовой связи, оптимального соотношения систем учета, налогообложения, доступности привлечения финансовых ресурсов и т. д. как основы обеспечения конкурентоспособности предприятия сотовой связи (рис. 5).
Оценку конкурентоспособности можно представить в виде геометрической фигуры, которая служит количественной мерой устойчивости конкурентного состояния предприятия. Устойчивость такой геометрической фигуры характеризует реальное конкурентное положение предприятия.
Основание многоугольника конкурентоспособности состоит из векторов-лучей и определяет степень потенциальной конкурентоспособности предприятия. Каждый вектор в своем предельном значении представляет собой радиус круга, соответствующий максимальному потенциалу внутренних возможностей хозяйствующего субъекта (идеальный вариант). Вычисление объема получаемой пирамиды будет определять конечную оценку реальной конкурентоспособности предприятия.
Внутренние конкурентные преимущества, определяющие рыночные позиции предприятия сотовой связи, предлагается сгруппировать по шести наиболее значимым аспектам: конкурентоспособность услуги; финансовое состояние предприятия; маркетинговая деятельность; привлекательность (имидж) предприятия рентабельность продаж; эффективность менеджмента.
Рис. 5. Направления формирования конкурентоспособности предприятия сотовой связи
Результаты такой оценки позволяют выявить направления в формировании конкурентных преимуществ, которые дожны быть интегрированы в основные стратегии развития предприятия сотовой связи: стратегия развития инноваций, стратегия продаж и стратегия развития допонительных услуг.
5. Предложены структура и методика составления программы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с выделением основных направлений, учитывающих характеристику отрасли и специфику деятельности предприятий сотовой связи; обоснованием факторов, влияющих на конкурентоспособность организации; форм взаимоотношений с основными корпоративными
клиентами и конкурентами, и обоснованием источников финансирования и оценкой эффективности деятельности оператора, что позволяет оценить конкурентоспособность предприятий сотовой связи и обосновать пути се решения.
Для предприятий сотовой связи целесообразно составление программы обеспечения конкурентоспособности с выделением отраслевых особенностей, структуры предоставляемых услуг, состояния бизнес-процессов оказания услуг и ресурсных возможностей предприятия и требований рынка (рис. 6).
В программе предлагается совокупность направлений по обеспечению конкурентоспособности предприятия сотовой связи. В основу составленной программы заложены основные направления производственного, сбытового, сервисного и рыночного обеспечения. Предлагаемая программа включает в себя: содержание проблемы и обоснование необходимости построения и реализации программы как средства решения возникшей проблемы; цели и задачи программы; этапы реализации программы; подразделений программы; ресурсное обеспечение программы; обоснование экономической эффективности программы, заключение.
1. Первый раздел программы посвящен описанию системы целей и целевых задач программы с учетом их взаимосвязи, взаимообусловленности и взаимной соподчиненности. Постановка целей и задач программы в их качественной формулировке и в количественной оценке вытекает из решаемой задачи, характеристик уровня развития и финансовых возможностей предприятия. Цели реализации программы увязаны с технологическими возможностями предприятия сотовой связи, возможностями совершенствования процесса и качества оказываемых услуг. Наряду с целевыми установками и показателями могут быть использованы также следующие: изменение объема оказываемых услуг в целом и по отдельным видам услуг в количественном и стоимостном выражении; изменение выручки от реализации услуг в целом и по отдельным видам услуг и другие.
2. В разделе программы Анализ отрасли и общая характеристика предприятий сотовой связи исследуется специфика отрасли, определяется общий объем предоставляемых услуг связи, выявляются ведущие предприятия сотовой связи, предоставляющие данный вид услуг, а также динамика и перспективы развития данной отрасли, которые в совокупности определяют внешнюю среду предприятия сотовой связи. В этом же разделе рассматриваются показатели, характеризующие тип и профиль предприятий сотовой связи: наименование предприятия; организационно-правовая форма предприятия; местонахождение предприятия; отраслевая принадлежность предприятия; организация, в ко-
торую входит или которой подчинено предприятие; наличие дочерних предприятий, филиалов, самостоятельных отделений, входящих в состав предприятия; штатный состав предприятия, списочная численность работников, структура органов управления; прочие характеристики, допонительные сведения о предприятии.
3. В разделе формирования и анализа системы факторов, влияющих на обеспечение конкурентоспособности предприятия сотовой связи, определяется совокупность развитых и специализированных факторов, наличие которых необходимо для обеспечения высокой конкурентоспособности предприятия. При формировании обеспечения конкурентоспособности производится процедура отсеивания малозначимых факторов и выявления тех, которые наиболее влияют на бизнес предприятия и на основе которых будет формироваться стратегии развития.
4. Раздел Обеспечение конкурентоспособности предприятия сотовой связи включает в себя несколько подпрограмм с перечнем конкретных мероприятий, каждая из которых играет важную роль при оценке и разработке мероприятий по обеспечению конкурентоспособности предприятия сотовой связи.
В рамках данного раздела производится оценка привлекательности услуг предприятия сотовой связи, которая предполагает выявление степени лояльности персонала, клиентов и инвесторов. Ценность потребителя определяется целым комплексом характеристик, таких как налаженные связи с клиентами, количество имеющейся информации, накопленный опыт взаимодействия.
Особое внимание в диссертации уделено потенциальной ценности потребителя, связанной с постоянством, частотой и продожительностью пользования и, соответственно, величиной получаемых доходов. Показатель степени удовлетворенности потребителей весьма важен в силу того, что отражает реальные настроения и мнения пользователей относительно услуги.
Состав показателей, характеризующих текущее финансово-экономическое состояние предприятия сотовой связи, рассматривается на этапе анализа результатов хозяйственной деятельности предприятия. Для поноценности и представительности данных о финансово-хозяйственном состоянии предприятия используются текущие показатели за последние два- три года, что позволяет выявить их динамику. Стоимостные показатели выражаются в текущих рыночных и в сопоставимых ценах.
Один из этапов подпрограмм посвящен сравнительной оценке показателей деятельности предприятия сотовой связи, которая выявляет факторные влияния на результаты хозяйственной деятельности и может применяться для анализа эффективности принятых ранее управленческих решений на предприятии.
Определение целен н задач про граммы обеспечения конкурентоспособности
Формирование и улучшение обеспечения конкурентоспособности предприятия сотовой связи
Анализ отрасли и обшая характеристика предприятия сотовой связи
Формирование и анализ системы факторов, влияющих на обеспечение конкурентоспособности предприятия
Обеспечение конкурентоспособности предприятия сотовой связи
Установление и выбор конкурентов, Темпы развитие данной отрасли. Занимаемая доля рынка. Перспективные направления развития
Выбор, классификация показателен конкурентного потенциала предприятия сотовой связи
Течиико-экономическая подпрограмма
Коммерческая подпрограмма
Маркетингомя деятельность
Организация сбито*ой деятельности
Нормативно-правовая подпрограмма
Норм атишно-правоаая система, учета и анализа
Подпрограмма управления
Области управления
Моделирование анализа и прогнозирования развили операторов, оказывающих услути сотовой язи
Коэффициент конкурентоспособности оцениваемой услуги по уровню качества; Коэффициент конкурентоспособности оцениваемой услуги по экономическим показателям: Эластичность цены услуги и обеспечение лояльности клиентов; Показатели ликвидности н платежеспособности; Показатели финансовой устойчивости
В отношении услуги; Ценообразование; Доведение услуги до потребителя; Продвижение услуги; Продвижение услуги по каналам сбыта; Стимулирование сбыта
Управление предприятием Кадровый менеджмент Управление качеством
Структура предприятия Доля рынка Управление затратами Финансовый менеджмент Управление инновациями Инвестиционная деятельность Объект инвестирования Область инвестирования Источники финансирования
Оценка конкурентоспособности поеапонятш сотовой связи
Расчет интегрального коэффициента конктоентоспособности поспоиятия сотовой связи
Разработка управленческих решений по обеспечению конкурентоспособности предприятия саговой связи
Рис. 6. Индивидуальная программа обеспечения конкурентоспособности предприятия сотовой связи
5. Раздел программы, посвященный моделированию анализа и прогнозирования развития операторов, оказывающих услуги сотовой связи, дает возможность выявлять тенденции развития в условиях монопольного рынка и прогноза поведения объекта исследования в конкурентных условиях, а также позволяет своевременно определить степень влияния развития рынка на обеспечение конкурентоспособности.
6. Раздел Построение интегрального показателя конкурентоспособности предприятия сотовой связи. Данный показатель представляет собой возможность обобщить все основные показатели в итоговый показатель, характеризующий степень обеспечения конкурентоспособности.
Эффективное применение программы обеспечения конкурентоспособности способствует: снижению расходов за счет рационального предоставления услуги; снижению риска за счет его распределения и управления; повышению лояльности клиентов и сотрудников, инвесторов на основе мотивации; повышению уровня обслуживания и качества оказываемых услуг; повышению надежности инфраструктурного обеспечения предприятия сотовой связи; увеличению доходов предприятия сотовой связи; внедрению новых интерактивных сервисов и контент-провайдеров, внедрению новых технологий и сервисов для расширения спектра предоставляемых услуг абонентам.
Список работ,
в которых опубликованы основные положения диссертации
В изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России
1. Васильева Е. А. Тенденции в изменении роли сферы услуг в экономике регионов Российской Федерации / Е. А. Васильева, Л. А. Наса-кина // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Специальный выпуск Наука - промышленности и сервису. Вып. 3. Т. 1. - Самара: Изд-во Самарского научного центра РАН, 2006. -С. 169-174.-0,70/0,35 п. л.
2. Васильева Е. А. Методика стратегического анализа внутренней среды предприятий сотовой связи // Научные труды Вольного экономического общества России / ред. совет: Г. X. Попов и др. - Т. 118. -М.: Изд-во Вольное экономическое общество России, 2009. - С. 124Ч 132.-0,33 п. л.
3. Васильева Е. А. Влияние факторов внешней среды на стратегию конкурентоспособности предприятий сотовой связи // Научные труды Вольного экономического общества России / ред. совет: Г. X. Попов и
др. - Т. 121. - М. : Изд-во Вольное экономическое общество России, 2009.-С. 133-144.-0,32 п. л.
4. Васильева Е. А. Обеспечение конкурентоспособности предприятий оказывающих услуги сотовой связи // Вестник Самарского государственного университета путей сообщения. - Самара : Самарский гос. ун-т путей сообщения, 2009. - Вып. 6 (18). - Т. 2. - С. 21-24. - 0,44 п. л.
Другие публикации
5. Васильева Е. А. Тенденции развития предприятий сотовой связи // Организационно-экономические инструменты функционирования и развития хозяйствующих субъектов сферы услуг : монография / Е. А. Васильева, JI. И. Ерохина, О. И. Васильчук и др.; под ред. проф. JI. И. Еро-хиной. - Самара : Изд-во Самарск. гос. аэрокосм, ун-та, 2009. - С. 169Ч 191.-2,2 п. л.
6. Васильева Е. А. Национальные конкурентные преимущества в сфере услуг / Е. А. Васильева, JI. А. Насакина // Синергетика природных, технических и социально-экономических систем : сб. ст. всероссийской научно-технической конференции с международным участием / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. - Тольятти : Изд-во ТГУС, 2006. -С. 242-248.-0,25/0,13 п. л.
7. Васильева Е. А. Развитие сферы сервиса как закономерность прогресса и условие выхода из кризиса / Е. А. Васильева, Л. А. Насакина // Наука - промышленности и сервису : сб. ст. международной научно-практической конференции. Ч. I / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. -Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. - С. 121-125. - 0,25/0,13 п. л.
8. Васильева Е. А. Мобильный маркетинг как инновационный подход в повышении эффективности коммерческой деятельности предприятий // Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса : сб. ст. Первой международной научно-практической конференции. Ч. II / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. -Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. - С. 14-18. - 0,28 п. л.
9. Васильева Е. А. Качество услуг сотовой связи как один из факторов конкурентных преимуществ // Наука - промышленности и сервису : сб. тр. Второй международной научно-практической конференции / Тольяттинский гос. ун-т сервиса. - Тольятти : Изд-во ТГУС, 2007. -С. 269-275. - 0,34 п. л.
10. Васильева Е. А. Анализ рынка мобильного контента / Е. А. Васильева, Л. А. Насакина // Вестник ТГУС. Серия Экономика : меж-вуз. сб. науч. тр. - Вып. 3. - Тольятти : Изд-во ТГУС, 2008. - С. 182-187.-0,31/0,16 п. л.
11. Васильева Е. А. Особенности деятельности предприятий на локальном рынке услуг сотовой связи // Вестник ТГУС. Серия Эконо-
мика : межвуз. сб. науч. тр. - Вып. 3. - Тольятти: Изд-во ТГУС, 2008. -С. 26-30.-0,25 п. л.
12. Васильева Е. А. Роль и значение сферы услуг в современном обществе // Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономического кризиса : сб. ст. международной научно-практической конференции / Повожский гос. ун-т сервиса. -Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2008. - С. 17-22. - 0,28 п. л.
13. Васильева Е. А. Основные аспекты развития рынка сотовой связи в Самарской области // Потенциал развития непроизводственной сферы в крупных промышленных городах Повожского региона: взгляд молодых профессионалов : сб. ст. Второй международной научно-практической конференции. Ч. 1 / Повожский гос. ун-т сервиса. -Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2009. - 0,22 п. л.
14. Васильева Е. А. Особенности учета расходов на корпоративную сотовую связь у субъектов среднего и малого бизнеса // Наука - промышленности и сервису : сб. ст. Третьей международной научно-практической конференции. Ч. 1 / Повожский гос. ун-т сервиса. -Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2009. - С. 156-160. - 0,25 п. л.
15. Васильева Е. А. Совершенствование методики анализа конкурентоспособности услуг для отрасли сотовой связи // VIII международная научно-практическая конференция Аудит, налоги и бухгатерский учет: основы теория и практика. Ч. 1. - Пенза : Привожский Дом знаний, 2009. - С. 162-166. - 0,23 п. л.
16. Васильева Е. А. Оценка стоимости компаний сотовой связи на основе доходного подхода // Актуальные вопросы экономических наук : сб. материалов VI всероссийской научно-практической конференции : в 3 ч. Ч. 3 / под общ. ред. С. С. Чернова. - Новосибирск: ЦРНС, 2009. -С. 78-82.-0,29 п. л.
17. Васильева Е. А. Отраслевые особенности и проблемы отражения в учете доходов от оказания услуг сотовой связи // Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономического кризиса : сб. ст. III международной научно-практической конференции. - Самара : Изд-во Самарск. гос. аэрокосм, ун-та, 2009. - С. 34-38.-0,25 п. л.
18. Васильева Е. А. Методика оценки привлекательности услуг сотовой связи [Электронный ресурс] // Российский экономический Интернет-журнал [Электронный ресурс] : Интернет-журнал АТиСО, 2002. Ч № гос. регистрации - 0420900008. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетArticles/2009/Vasilyeva.pdf, свободный. Загл. с экрана (106 КБ). -0,79 п. л.
Подписано в печать с электронного оригинал-макета 25.05.2010. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 1,0. Тираж 120 экз. Заказ 41/02.
Отпечатано в Издательско-полиграфическом центре Повожского государственного университета сервиса. 445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Васильева, Елена Алексеевна
Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы обеспечения конкурентоспособности предприятий
1.1. Экономическое содержание обеспечения конкурентоспособности
1.2. Сущность и значение сферы услуг сотовой связи в современном 25 обществе
1.3. Классификация факторов влияющих на обеспечение 53 конкурентоспособности
ГЛАВА 2. Исследование обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи
2.1. Анализ тенденций развития предприятий сотовой связи в России 65 и Самарской области в условиях насыщенного рынка
2.2. Влияние факторов внешней и внутренней среды на обеспечение 81 предприятий сотовой связи
2.3. Методика оценки привлекательности услуг сотовой связи
ГЛАВА 3. Формирование обеспечения конкурентоспособности 115 предприятий сотовой связи
3.1. Методика оценки конкурентоспособности предприятия сотовой 115 связи
3.2. Модели анализа и прогнозирования развития предприятий 132 сотовой связи
3.3. Программа обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи
Диссертация: введение по экономике, на тему "Обеспечение конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка"
Актуальность исследования
Рост потребления услуг является одной из самых значимых характеристик качества жизни населения. Это в первую очередь относится к потреблению услуг высокотехнологичных отраслей, в частности к отрасли сотовой связи, которая стала наиболее динамично развивающейся в сфере услуг. Эта отрасль является разновидностью мобильных систем и позволяет общаться пользователям на больших расстояниях (в пределах зоны охвата), не прибегая к проводным технологиям. В России услуги сотовой связи получили широкое распространение в последней четверти прошлого века. В настоящее время можно выделить три ведущих оператора сотовой связи Ч ОАО Мобильные Телесистемы (торговая марка МТС), ОАО ВымпеКом (торговая марка Билайн) и ОАО Мегафон (торговая марка МегаФон). По состоянию на начало 2009 года количество абонентов в России выросло до 202967 тыс. абонентов. Уровень проникновения услуг сотовой связи достиг 142,1%, что свидетельствует о сохранении высоких темпов прироста абонентов в стране. Превышение 100% рубежа по уровню проникновения означает, что рынок услуг сотовой связи высокоразвит и вступил в стадию насыщения, в частности имеется значительная абонентская база, сформирован устойчивый спрос на основную услугу сотовой связи и на допонительные услуги.
Отрасль связи в Самарской области характеризуется высокой динамичностью развития и постоянным ростом объема услуг (за 2009 год объем услуг предприятий связи в действующих ценах вырос на 11,9% к факту 2008 года): Общее число абонентов в регионе достигло 5 247 324 человек на начало 2009 года при численности населения 3 296 057 человек, что свидетельствует о проникновении услуг на 159,2%.
Рынок услуг сотовой связи подвержен значительным колебаниям из-за острой конкуренции среди производителей услуг на рынке сбыта. В условиях быстрого развития отрасли требуется постоянный контроль за изменением спроса, оценкой его эластичности от уровня доходов населения, структуры корпоративных клиентов и насыщенности рынка, что предполагает активное реагирование и корректировку инвестиционных программ в направлении сокращения капиталовложений, принятие мер к снижению расходов и оперативному погашению внешней задоженности, а также выявление допонительных возможностей экономии и источников доходов, активное внедрение новых видов услуг сотовой связи, различные мобильные приложения, способы оплаты услуг операторов.
Условия ужесточения конкуренции, насыщенность рынка и быстрая смена приоритетов пользователей услуг сотовой связи, возрастающие требования к их качеству при необходимости сохранения уровня цен требуют постоянного контроля и оценки за уровнем конкурентоспособности операторов сотовой связи и формирования программ ее поддержания. Для этого необходима последовательная работа по контролю за конкурентоспособностью отдельных услуг, изучению требований клиентов, направления развития конкурентов, основанные на анализе влияния внешних и внутренних факторов, определении новых возможностей, выявлении причин, сдерживающих развитие предприятия, оценке привлекательности услуги, а также создании новых подходов и комплексной оценке обеспечения конкурентоспособности предприятия.
Несмотря на значительное количество работ, посвященных проблемам конкурентоспособности, многие вопросы до настоящего времени не нашли отражения в исследованиях. Недостаточно разработанными являются вопросы методики оценки, анализа и прогнозирования конкурентоспособности предприятия сферы услуг. Большинство предлагаемых методик применимы в отношении промышленных предприятий, так как базируются на методах сравнительной оценки продукции. Особенности услуг, выражающиеся в их нематериальности, невещественности, невозможности сохранности (складирования) и одновременности их производства и потребления требуют разработки специфического подхода к оценке и обеспечению конкурентоспособности предприятия сферы услуг. В отраслях, где происходит быстрое изменение технологий и обновление ассортимента реализуемых услуг, этот вопрос стоит особенно остро. В последние годы в сфере сотовой связи при быстром ее развитии все больше ощутим эффект проникновения услуг, что свидетельствует о высокой степени насыщенности рынка.
Как следствие, происходит изменение подходов к оценке конкурентоспособности и в выборе приоритетных факторов ее поддержания в отрасли сотовой связи. В этих условиях требуются допонительные исследования и разработка специального инструментария, обеспечивающего контроль, оценку и выбор мер по обеспечению конкурентоспособности предприятий сотовой связи. Отмеченное определило актуальность темы диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы
Общие вопросы теории и методологии управления, разработаны в работах российских ученых О. В. Козловой, 3. П. Румянцевой, А. Г. Поршнева, Н. А. Соламатина, С. Е. Каминицера, М. В. Мельник.
Различные аспекты управления конкурентоспособностью отражены в работах таких зарубежных исследователей, как И. Ансофф, К. Л. Боуви, С. JI. Брю, А. Дайан, Е. Дихтль, Дж. М. Кейнс, Дж. Б. Кларк, Ф. Котлер, Т. Коно, Ж. М. Ламбен, К. Р. Маконел, М. X. Мескон, Ф. X. Найт, В. Петти, М. Е. Портер, Р. С. Рассел Д. Дж. Речмен, Д. Рикардо, А. Смит, А. Дж. Стрикленд, А. А. Томпсон, Ф. А. Хайек, П. Хейне, К. Хаксавер, Й. А. Шумпетер и др.
Проблемам конкурентоспособности предприятия и развития сферы услуг в условиях конкуренции посвящено множество исследований и публикаций отечественных ученых, в числе которых Г. JI. Азоев, Г. А. Аванесова, Г. JI. Багиев, Е. В. Башмачникова, А. О. Блинов, О. И. Васильчук, Ш. 3. Валиев, О. М. Горелик, А. П. Горина, В. Т. Денисов, JI. И. Ерохина, С. К. Егорова, Ю. Я. Еленева, А. Н. Захаров, В. В. Катков, Г. М. Кулапина, И. М. Лифиц, П. X.
Магомедова, В. И. Макарова, М. Г. Миронов, Д. А. Мильгром, А. А. Нечи-тайло, Е. В. Песоцкая, Ю. Б. Рубин, В. М. Рябов, Д. JI. Савенков, Т. А. Серги-енко, Г. О. Тащиян, Р. А. Фатхутдинов, Р. М. Шафиев, Ю. Р. Шнякина, О. А. Шлегель, К. В. Щиборщ, А. Ю. Юданов, В. В. Янов и др.
Проблемы экономики телекоммуникаций исследуются в работах Е. И. Зайцева, В. В. Макарова, В. В. Ананишнова, Е. А. Чечельницкого, Е. А. Голу-бицкой, Г. М. Жигульской, JI. Е. Варакина. Развитие инфокоммуникаций отражено в работах JI. Д. Реймана. Принципы построения сетей мобильной связи описаны в работах Ю. А. Громакова, 3. Г. Закирова, А. Ф. Надеева. Вопросам экономики и регулирования мобильной связи посвящены работы В. О. Тихвинского, Е. Е. Володиной, X. Груббера.
Вопросы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи разработаны весьма ограничено. Это связано со стремительным развитием технологического прогресса, обусловливающим запаздывание фундаментальных экономических исследований по отношению к появлению технологических инноваций.
Существенная необходимость обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг определила выбор темы, постановку цели и задач диссертационного исследования.
Цель и задачи диссертационного исследования
Цель диссертационного исследования состоит в разработке методики и научно-практических рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка и инструментария ее оценки.
Поставленная цель логически определяет ряд взаимосвязанных задач: уточнение характеристик конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях насыщенного рынка; рассмотрение качества услуги и тенденций его развития как важнейшего фактора обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи, введение понятия комплексной услуги операторов; классификация внешних и внутренних факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи и изменение их значимости в условиях насыщенного рынка; выбор инструментария анализа и оценки финансового состояния и устойчивости предприятия сотовой связи, построение методики их оценки как фактора обеспечения конкурентоспособности; разработка модели оценки влияния основных показателей на конкурентоспособность предприятий сотовой связи и прогнозирование их развития; методика составления индивидуальных программ обеспечения конкурентоспособности предприятий с учетом его позиционирования на рынке услуг сотовой связи.
Объектом диссертационного исследования являются предприятия, осуществляющие свою деятельность, направленную на удовлетворение потребностей населения в услугах сотовой связи.
В качестве предмета диссертационного исследования выделяется совокупность организационно-экономических отношений на рынке сотовой связи, обеспечивающих конкурентоспособность предприятий.
Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования
В основу исследования положены концептуальные, методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых.
В ходе диссертационного исследования были использованы общенаучные методы исследования и экономические методы познания, такие как анализ и синтез, системный подход, индукции и дедукции, методы статистического анализа и группировок, методы исследования причинно-следственных связей; аналогии и сравнения, экспертные оценки, экономико-математическое моделирование, матричный метод.
Для выявления тенденций развития применяются методы сравнительного анализа, которые дают возможность выделить основные направления обеспечения конкурентоспособности сферы услуг.
Эмпирическая база исследования сформулирована на основе материалов законодательных актов Российской Федерации, нормативных и распорядительных документов правительства Самарской области, данных органов статистики РФ по социально-экономическому развитию, данных территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Самарской области, первичной информации и финансово-экономических отчетах исследуемых предприятий.
Наиболее существенные составляющие научной новизны, выносимые на защиту: уточнен понятийный аппарат исследования конкурентоспособности предприятий сферы услуг: уточнено определение конкурентоспособности предприятий в условиях насыщенного рынка, раскрыто содержание комплексной услуги оператора сотовой связи, дано определение обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг с учетом изменения состава и соотношения внутренних и внешних факторов обеспечения конкурентоспособности; систематизирована и предложена новая классификация факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с учетом изменения состава оказанных услуг, предпочтений пользователей на насыщенном рынке (внешние факторы) и оценкой финансового состояния предприятий сотовой связи (внутренние факторы); разработан приведенный интегральный коэффициент конкурентоспособности предприятия сотовой связи в условиях насыщенного рынка; построены методика анализа и модель прогнозирования предприятия сотовой связи как основа разработки программы обеспечения их конкурентоспособности; обоснована необходимость и выстроена методика составления индивидуальных программ обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с учетом основных групп внутренних и внешних факторов.
Научная новизна результатов исследования: раскрыты основные характеристики конкурентоспособности предприятий сотовой связи, учитывающие основные отраслевые особенности предприятий сферы услуг, темпы развития высокотехнологичных отраслей и структуру услуг, оказываемых ведущими операторами сотовой связи; уточнен понятийный аппарат исследования конкурентоспособности организаций быстроразви-вающихся отраслей, включая термины конкурентоспособность в условиях насыщенного рынка, лобеспечение конкурентоспособности предприятий, комплексная услуга сотового оператора, линдивидуальная программа обеспечения конкурентоспособности предприятия; обоснована классификация факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи, включая внешние факторы, обеспечивающие позиционирование предприятий на рынке и ориентированные на оценку качества услуг, и внутренние факторы, определяющие возможности предприятия с учетом состояния их ресурсной базы и финансовой устойчивости; построены методики анализа и модели прогнозирования развития оператора сотовой связи, которые обеспечивают возможность анализа-тенденций развития в условиях свободной конкуренции и монопольного рынка; определен приведенный интегральный коэффициент конкурентоспособности, учитывающий особенности отрасли, в частности технические особенности мобильной связи, качество передачи сигнала, ареол обслуживания, то есть характеризующие комплексную услугу сотовой связи, и ценовую политику и формы расчетов с клиентами на услуги сотовой связи, то есть индивидуальные характеристики конкретного оператора сотовой связи; предложена структура и методика составления программы обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с выделением основных направлений, учитывающих характеристику отрасли и специфику деятельности предприятий сотовой связи; обоснованием факторов, влияющих на конкурентоспособность организации; форм взаимоотношений с основными корпоративными клиентами и конкурентами, и обоснованием источников финансирования и оценкой эффективности деятельности оператора, что позволяет оценить конкурентоспособность предприятий сотовой связи и обосновать пути ее решения.
Теоретическая и практическая значимость проведенного исследования состоит в возможности использования разработанных методик и моделей оценки и обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи при стратегическом управлении и планировании развитием высокотехнологичной отрасли.
Теоретическая значимость выводов связана с определением специфики оценки конкурентоспособности в условиях насыщенного рынка и быстроменяющихся характеристик качества услуги, изменением состава внешних и внутренних факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг и разработкой методологии прогнозирования обеспечения конкурентоспособности.
Практическая значимость исследования определяется разработкой методических рекомендаций, принятых предприятиями сферы услуг при обеспечении конкурентоспособности их деятельности.
Сформулированные теоретические и методические положения диссертационного исследования могут являться исходным материалом к применению в изучении экономических дисциплин по направлению сферы услуг и научных изысканий по обозначенной проблеме.
Соответствие диссертации Паспорту научной специальности
Отраженные в диссертации научные положения соответствуют области исследования специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: по отраслям и сферам деятельности, в т. ч.: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами Ч сфера услуг (экономические науки). Полученные соискателем научные результаты соответствуют пункту 15.115 Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.
Апробация и реализация результатов диссертации
Основные положения исследования докладывались и обсуждались на международных, всероссийских и региональных научно-практических конференциях. В их числе: Синергетика природных, технических и социально-экономических систем (г. Тольятти, 2006); Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса (г. Тольятти, 2006, 2007); Наука Ч промышленности и сервису (г. Тольятти, 2006, 2007, 2009); Потенциал развития непроизводственной сферы в крупных промышленных городах Повожского региона: взгляд молодых профессионалов (г. Тольятти, 2008); Управленческие аспекты учета и анализа в условиях мирового финансово-экономического кризиса (г. Тольятти, 2009); Аудит, налоги и бухгатерский учет: основы теории и практики (г. Пенза, 2009); Актуальные вопросы экономических наук (г. Новосибирск, 2009).
Научно-теоретические и методические разработки, выводы и предложения апробированы, что подтверждается справками о внедрении ОАО МТС (г. Самара), ОАО СМАРТС (г.о. Тольятти), ЗАО АИСТ (г.о. Тольятти), НУДО ЦПК Стратегия (г.о. Тольятти), ГОУ ВПО ПВГУС(г.о. Тольятти).
Публикации
По теме диссертации автором опубликовано 18 научных работ общим объемом 7,24 п. л. (в том числе 4 статьи в журналах, одобренных ВАК Ми-нобрнауки России).
Объем и структура диссертации
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем работы составил 175 страниц текста, содержит 35 таблиц, 15 рисунков и схем.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Васильева, Елена Алексеевна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Сектор услуг составляет значительную часть экономики большинства стран и характеризуется ускоренным ростом по сравнению с другими секторами национального хозяйства. Важной причиной является научно-технический прогресс, ведущий к появлению новых видов деятельности, в том числе и в сфере услуг. Это в первую очередь относится к потреблению услуг высокотехнологичных отраслей, в частности к отрасли сотовой связи, которая стала наиболее динамично развивающейся в сфере услуг.
Данное исследование направлено на разработку методики и научно-практических рекомендаций по обеспечению конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка и инструментария ее оценки.
В ходе исследования получены следующие результаты.
1. Исследование теоретических аспектов конкурентоспособности предприятия показало многообразие и неоднозначность подходов к определению понятий конкурентоспособность. В рамках проводимого исследования, суть многочисленных понятий конкуренции сводится к тому, что под конкурентоспособностью в работе следует понимать возможность предприятия оптимально аккумулировать услуги, оказываемые клиентам и позволяющие удержать имеющуюся долю рынка или обеспечить положительную динамику ее возрастания. По проблеме обеспечения конкурентоспособности в экономической литературе, как отечественной, так и зарубежной, имеется значительное количество научных исследований, раскрывающих различные аспекты теоретико-методологического подхода к анализу конкурентоспособности национальных экономик. Однако в них недостаточно четко представлены конкретные механизмы обеспечения конкурентоспособности товаров (услуг), хозяйствующих субъектов, отраслей в условиях рыночной экономики. На основе -исследования сущности лобеспечения применительно к экономической сфере и услугам предложено следующее определение термина лобеспечение конкурентоспособности. Обеспечение конкурентоспособности Ч это совокупность направлений, с учетом влияния внешних и внутренних факторов, с целью повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг, способствующее формированию оптимального функционирования и развития предприятия и достижению сбалансированности интересов потребителей и предприятия, следствием чего являются лучшие возможности предоставления услуги.
2. В работе раскрыта сущность и значение сферы услуг сотовой связи в современном обществе. Раскрыты основные характеристики конкурентоспособности предприятий сотовой связи, учитывающие основные отраслевые особенности предприятий сферы услуг, темпы развития высокотехнологичных отраслей и структуру услуг, оказываемых ведущими операторами сотовой связи. Рынок услуг сотовой связи принадлежит к числу сравнительно крупных и быстро развивающихся рынков телекоммуникационных услуг, имеющих высокий инвестиционный потенциал. Определено, что при исследовании деятельности в области предоставления услуг сотовой связи целесообразно использовать понятие предприятие. В соответствии с этим, предприятие сотовой связи представляет собой самостоятельный хозяйствующий субъект, созданный в порядке, установленном законодательством для производства продукции, выпонения работ и оказания услуг в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли; в тоже время это специфический объект гражданского права, в силу своих особенностей и специфики отнесенный к разряду недвижимости, представляющий собой комплекс имущественных и необъектных составляющих, предназначенный для осуществления предпринимательской деятельности.
Представлена классификация услуг, предоставляемых операторами сотовой связи. Комплексная услуга сотового оператора Ч это услуга, включающая в себя основные (осуществление звонка) и допонительные (интернет,
VAS-услуги и др.) виды предоставляемых услуг сотовой связи, качественные характеристики которой зависят от внутренних и внешних факторов предприятия.
3. В работе нами рассмотрена систематизирована и предложена новая классификация факторов обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи с учетом изменения состава оказанных услуг, предпочтений пользователей на насыщенном рынке (внешние факторы) и оценкой финансового состояния предприятий сотовой связи (внутренние факторы). Поскольку конкурентоспособность предприятия Ч категория достаточно сложная, то она зависит от множества факторов и условий, которые в совокупности составляют конкурентные преимущества предприятия и подходы к их классификации, изложенные в экономической литературе, достаточно многообразны. Существует множество способов классификации факторов конкурентоспособности предприятия, использование которых зависит от целей исследования, от общей экономической ситуации, в которой они проводятся, а также от характера задач, которые предстоит решать. Раскрыто, что для обеспечения конкурентоспособности необходимо иметь углубленное представление внутренней и о внешней конкурентоспособности, что позволит вскрыть угрозы и возможности, а также положительные направления, которые предприятие сотовой связи дожно учитывать при определении своих целей и способов их достижения.
Внешние факторы Ч качественные характеристики услуги и отношений с клиентами и конкурентами, которые не находятся под контролем предприятия, но определяют требования позиционирования предприятия на рынке услуг (внутренние факторы). Внутренние факторы характеризуют состояние ресурсов оператора, позволяющих реализовать высококачественные новые услуги или инвестиционную программу, направленную на их освоение (состояние производственного потенциала и финансовую устойчивость Ч внутренние факторы). Составлена классификация факторов на внешние и внутренние, с выделением источников финансирования как основы обеспечения приоритетных направлений, способствующих конкурентоспособности предприятия.
4. Для оценки условий функционирования объектов исследования проведен анализ сложившейся конкурентной ситуации в отрасли связи. В результате анализа установлено, что данная отрасль сферы услуг характеризуется, наряду с быстрыми темпами развития и высоким уровнем доходности, обострением конкурентной борьбы, при этом быстрая обновляемость телекоммуникационных технологий и насыщенность рынка данного вида услуг приведет к определению приоритетных направлений и поиску новых методов обеспечения конкурентоспособности в данных условиях.
5. В ходе диссертационного исследования раскрыто влияние факторов внешней и внутренней среды на обеспечение предприятий сотовой связи. Предприятие представляет собой открытую систему, которая может существовать лишь при условии активного взаимодействия с окружающей (внешней) средой. В тоже время конкурентоспособность предприятия определяется не только внешними условиями его развития, но и внутренними факторами, используемыми как ресурсы для достижения обеспечения конкурентоспособности. Проведенный анализ факторов, влияющих на развитие сферы услуг, показал, что из всего их множества, определяющее воздействие на уровень развития сферы услуг оказывает платежеспособный спрос, то есть денежные доходы населения, и возможности удовлетворения спроса - инвестиции. Для того, чтобы обеспечивать конкурентоспособность, предприятиям сотовой связи необходимо с одной стороны, постоянно совершенствовать технологии, расширять ассортимент предоставляемых услуг, изучать конкурентов, а с другой Ч оценивать и психологические особенности сферы услуг.
6. В диссертационном исследовании раскрыто, то в настоящее время все больше специалистов склоняются к выводу, что одним из факторов конкурентоспособности большинства предприятий является верность к предприятию и услугам. Показателем, характеризующим отношение, является лояльность.
Анализ показал, что некоторые авторы лояльность часто отождествляют с удовлетворенностью. Удовлетворение появляется, когда покупатель доволен качеством товара и уровнем сервиса при совершении конкретной покупки. Удовлетворение покупателя - необходимое, но не достаточное условие лояльности.
7. В целях объективного и более глубокого проникновения в сущность объекта исследования использованы методы анализа и прогнозирования, которые позволили выявить особенности функционирования экономического объекта, и на основе этого предсказывать будущее поведение объекта при изменении каких-либо параметров. На динамику развития конкурентного рынка влияет целый ряд факторов: цена и качество услуг, эффективность и разветвленность каналов распространения, прямая (от производителя к потенциальному потребителю) и косвенная (от реального потребителя к потенциальному) реклама и т.д. Скорость подключения абонентов в условиях, когда на рынке присутствуют несколько операторов пропорциональна не только количеству уже действующих абонентов оператора, но и потенциальных абонентов еще не подключенных к сетям ни одного оператора.
Прогнозирование развития предприятий сотовой связи в Самарской области показало, что наибольшее количество абонентов к 2015 году ожидается у предприятия ОАО Мегафон и будет составлять более 2400 тысяч человек. Предприятия ОАО МТС и ОАО Билайн также будут увеличивать количество абонентов, но с более медленными темпами. Их абонентская база к 2015 году составит более 1200 тысяч и 1600 тысяч абонентов соответственно. Исследование прогнозного развития предприятия ОАО СМАРТС выявляет отрицательную динамику по увеличению количества абонентов и предполагается сокращение до 650 тысяч человек. Такая ситуация показывает, что предприятию ОАО СМАРТС необходимо увеличить и разработать совокупность направлений по обеспечению конкурентоспособности предприятия.
Построенные модели достаточно четко отражают механизм развития сотовой связи и применимы не только к Самарскому региону, но и в целом ко всей отрасли услуг сотовой связи, во всем мире.
8. Для оценки конкурентоспособности разработан приведенный интегральный коэффициент конкурентоспособности предприятия сотовой связи в условиях насыщенного рынка. Интегральный коэффициент конкурентоспособности предприятия сотовой связи может меняться в пределах от 0 до 1. Чем ближе значение IFCecc к единице, тем выше конкурентоспособность предприятия. Для оценки конкурентоспособности предприятия рекомендована система показателей, на основе которой составляется матрица. На основе матрицы комплексной оценки конкурентоспособности предприятия сотовой связи определен приведенный интегральный коэффициент с учетом внешних и внутренних факторов, в частности конкурентоспособности услуги и конкурентного потенциала предприятия. Конкурентный потенциал предприятия характеризует деятельность предприятия с точки зрения наличия внутренних и внешних конкурентных преимуществ, обеспечивающих создание конкурентоспособных услуг.
Оценка конкурентоспособности можно представлена в виде геометрической фигуры, которая служит количественной мерой устойчивости конкурентного состояния предприятия.
9. Обоснована необходимость и выстроена методика составления индивидуальной программы обеспечения конкурентоспособности с выделением отраслевых особенностей, структуры предоставляемых услуг, состояния бизнес-процессов оказания услуг и ресурсных возможностей предприятия и требований рынка. Предлагаемая программа включает в себя: содержание проблемы и обоснование необходимости построения и реализации программы как средства решения возникшей проблемы; цели и задачи программы; этапы реализации программы; подразделений программы; ресурсное обеспечение программы; обоснование экономической эффективности программы, заключение. Реализация программы способствует стабилизации и росту количественных и качественных показателей деятельности предприятия сотовой связи, привлечению в развитие сетей значительных объемов инвестиций, в том числе и иностранных. Это обеспечит сокращение разрыва между потребностями общества в высококачественных услугах связи и возможностями предприятия сотовой связи по их удовлетворению.
Подводя итог, следует отметить, что реализация основных методических разработок и практических рекомендаций диссертации направлена на увеличение экономической результативности обеспечения конкурентоспособности предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка и повышение устойчивости их функционирования в современных условиях посредством удовлетворения требований потребителей к качеству процесса предоставления услуг, достигаемого разработкой комплекса мер, включающего и удовлетворение производителей услуг.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Васильева, Елена Алексеевна, Тольятти
1. Российская Федерация. Законы. Конституция Российской Федерации: принята 12 декабря 1993 года (в редакции федер. конституционного закона от 30 декабря 2008 № 6-ФКЗ).
2. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс РФ: Часть первая : федер. закон № 54ЧФЗ : принят ГД ФС РФ 21 октября 1994 г. (ред. от 27.12.2009, с изм. от 08.06.2010).
3. Российская Федерация. Законы. Гражданский кодекс РФ: Часть вторая : федер. закон № 14ЧФЗ : принят ГД ФС РФ 22 декабря 1995 г. (ред. от1707.2009).
4. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс РФ. Часть первая : федер. закон № 146-ФЗ : принят ГД ФС РФ 16 июля 1998 г. (ред. от0903.2010).
5. Российская Федерация. Законы. Налоговый кодекс РФ. Часть вторая : федер. закон № 117-ФЗ : принят ГД ФС РФ 19 июля 2000 г. (ред. от 19.05.2010) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.07.2010).
6. Российская Федерация. Законы. О связи : федер. закон № 126-ФЗ : принят ГД ФС РФ 7 июля 2003 г. (ред. от 29.06.2010) : принят ГД ФС РФ 18.06.2003.
7. Российская Федерация. Законы. О защите прав потребителей : федер. закон № 2300-1 : принят ГД ФС РФ 7 февраля 1992 г. (ред. от 23.11.2009) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2010).
8. Российская Федерация. Постановления. Постановление Госстандарта РФ. Общероссийский классификатор видов экономической деятельности ОК 029-2001 (ОКВЭД) : введен в действие 6 ноября 2001 г. № 445-ст.
9. Российская Федерация. Постановления. Постановление Правительства РФ Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи от 25.05.2005 № 328 (ред. от 16.02.2008).
10. Российская Федерация. Постановления. Постановление Правительства РФ О мерах по организации оказания универсальных услуг связи от 21.04.2005 № 241 (ред. от 10.03.2009).
11. Российская Федерация. Постановления. Постановление Правительства РФ Об утверждении Правил оказания услуг связи по передаче данных от 23.01.2006 № 32 (ред. от 16.02.2008).
12. Российская Федерация. Постановления. Постановление Правительства РФ Об утверждении Правил оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи от 18.05.2005 № 310 (в ред. от 10.03.2009 №219).
13. Российская Федерация. Постановления. Постановление Правительства РФ Об утверждении Правил присоединения сетей электросвязи и их взаимодействия от 28.03.2005 № 161 (ред. от 13.10.2008).
14. Абросимов А. М. Стратегическое управление социально-экономическими системами на примере организаций сотовой связи : дисс. . канд. экон. наук : спец. 08.00.05 Ч Экономика и упр. нар. хозяйством. -М., 2005.- 193 с.
15. Агеева Д. Р. Не шпион я. Текст. : Бенчмаркинг как инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятия // Рос. предпринимательство. 2007. - № 10. - (Вып. 2). - С. 67-71.
16. Азоев Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика. -М. : Центр экономики и маркетинга, 1996. 206 с.
17. Азоев Г. Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г. Л. Азоев, А. П. Челенков. М. : ИНФРА-М, 2000. - 256 с.
18. Азрилиян А. Н. Большой экономический словарь : 26500 терминов / под ред. А. Н. Азрилияна, О. М. Калашникова, Е. В. Квардакова и др.. -М. : Ин-т новой экономики, 2008. Ч 1472 с.
19. Акмаева Р. И. Стратегическое планирование и стратегический менеджмент : учеб. пособие / Астрахан. гос. техн. ун-т. Ч М. : Финансы и статистика, 2007. 207 с.
20. Алексеев А. А. Методика сегментирования потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1999. Ч № 1. - С. 30- 37.
21. Александрова 3. Е. Словарь синонимов русского языка : ок. 9000 синоним, рядов / под ред. Л. А. Чешко. Изд. 5-е, стер. - М. : Рус. яз., 1986. -600 с.
22. Андрианов В. И. Средства мобильной связи / В. И. Андрианов, А. В. Соколов. СПб. : BHV-Санкт-Петербург, 2001. - 256 с.
23. Ансофф И. Стратегическое управление Электронный ресурс. Ч Документ Microsoft Word. -М. : [б. и.], 2005. 5,91 Мб, 358 с.
24. Антипов Ю. О. Инновационная деятельность как фактор конкурентоспособности фирмы / Ю. О. Антипов, А. А. Балашов // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2009. - № 3. Ч С. 212-221.
25. Ахтямов М. К. Конкурентоспособность: новый взгляд: вначале было слово. об истоках сущности и путях обеспечения конкурентоспособности организаций / М. К. Ахтямов, В. В. Лихолетов // Рос. предпринимательство. -2009. № 1. (Вып. 2). - С. 45-49.
26. Афанасьева К. Е. Прогнозирование региональных рынков сотовой связи / К. Е. Афанасьева, В. И. Ширяев // Проблемы прогнозирования. Ч 2007. Ч № 5. Ч С. 97-105.
27. Бабаджанян Г. X. Организационно-экономический механизм превентивного сохранения клиентской базы предприятия на примере ОАО Вымпеком : дисс. . канд. экон. наук : спец. 08.00.05 Экономика и упр. нар. хоз-вом. - М., 2004. - 207 с.
28. Баженова Е. В. Отраслевые особенности отражения в учете доходов операторами сотовой связи // Аудит и фин. анализ. 2007. - № 5. - С. 7-10.
29. Баканов М. И. Теория экономического анализа : учебник для экон. спец. вузов / М. И. Баканов, М. В. Мельник, А. Д. Шеремет ; под ред. М. И. Баканова. Изд. 5-е, перераб. и доп. Ч М. : Финансы и статистика, 2007.- 535 с.
30. Бакман Ю. А. Рынок сотовой связи России: от экстенсивного развития к интенсивному / Ю. А. Бакман, В. С. Панфилов // Проблемы прогнозирования.- 2008. № 5. с. 36-54.
31. Басовский JI. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка : учеб. пособие. М. : ИНФРА-М, 2008. - 259 с.
32. Басовский JI. Е. Экономика отрасли : учеб. пособие для вузов по спец. Экономика и упр. на предприятии (по отраслям), Проф. обучение (экономика и упр.). М. : ИНФРА-М, 2009. - 145 с.
33. Бочкова С.В. Основные проблемы и возможности практической оценки конкурентоспособности предприятия Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетvestnik/2009/2009-l/2/2.htm. - Загл. с экрана.
34. Белых В. И. Конкурентоспособность и мультипликационный механизм: конкурентные преимущества хозяйствующего субъекта / В. И. Белых, О. В. Щеголева // Рос. предпринимательство. 2009. - № 1. - (Вып. 2). -С. 50-54.
35. Блинов А. Б. Модели прогнозирования развития региональных рынков сотовой связи стандарта GSM / А. Б. Блинов, А. И. Коблов, Б. М. Кувшинов, В. И. Ширяев // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2005. Ч № 5. -С. 3-16.
36. Бондаренко В. А. Новые возможности оценки клиентской лояльности на рынке подвижной связи / В. А. Бондаренко, А. С. Сагоян // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2006. № 6 (56). Ч С. 62-69.
37. Боташева, JI. С. Комплексная стратегия предприятия // Аудит и фин. анализ. 2008. - № 6. - С. 334-338.
38. Боровских Н. В. Конкурентные стратегии: методология формирования и развития // Маркетинг. 2005. Ч № 2. - С. 37-48.
39. Бурцев A. JI. Современные методы и приемы анализа и прогнозирования финансовой устойчивости организации // Аудит и фин. анализ. Ч 2010.-№ 1.-С. 83-92.
40. Букин А. А. Организация деятельности предприятий-операторов на локальном рынке мобильной сотовой связи : дисс. . канд. экон. наук : спец. 08.00.05 Экономика и упр. нар. хоз-вом. Ч Саранск . - 2001. Ч 185 с.
41. Бутенко Я. А. Оценка конкурентоспособности компании малого бизнеса // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - № 4. - С. 126-133.
42. Вайсман Е. Д. Финансовая устойчивость как критерий конкурентоспособности предприятия // Финансы и кредит. Ч 2009. № 45. Ч С. 37-43.
43. Величко В. В. Передача данных в сетях мобильной связи третьего поколения : монография / под ред. Ю. Б. Зубарева. Ч М. : Радио и связь : Горячая линия Телеком, 2005. - 331 с.
44. Власова J1. К борьбе конкурентной будь готов! // Экономика и жизнь. 2005. - № 10 (март). - С. 37.
45. Воронов А. Конкурентоспособность промышленной продукции // Стандарты и качество. 2003. - № 5. - С. 59-65.
46. Гапоненко A. JI. Стратегическое управление : учебник для вузов по спец. Менеджмент организации / А. Л. Гапоненко, А. П. Панкрухин. Ч 2-е изд., стер. М. : Омега-Л, 2006. - 464 с.
47. Герчикова И. Н. Менеджмент : учебник для экон. и упр. спец. вузов.- 4-е изд., перераб. и доп. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 499 с.
48. Гвозденко А. Н. Использование методики многофакторного SWOT-анализа для разработки стратегических направлений деятельности предприятий // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. - № 4. Ч С. 316-322.
49. Глущенко В. В. Разработка управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов / В. В. Глущенко, И. И. Глущенко. 2-е изд., испр. - Железнодорожный : Крылья, 2000. -400 с.
50. Годовой отчет ОАО СМАРТС за 2009 год Электронный ресурс.- Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
51. Горбашко Е. Конкурентоспособность стран: ее оценка и роль в преодолении последствий экономического кризиса / Е. Горбашко, И. Дюков, К. Туманов // Стандарты и качество. 2009. Ч № 10. - С. 66-70.
52. Горина А. П. Формирование стратегии повышения конкурентоспособности промышленного предприятия на основе использования инструментов и методов менеджмента : монография / А. П. Горина, И. А. Горин.- Саранск : Изд-во Мордовского ун-та, 2009. 188с.
53. Городилов С. В. Проблемы и подходы к методическому обеспечению процесса формулирования стратегии на предприятии / С. В. Городилов, А. Д. Воробьев // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. - № 5. -С. 20-28.
54. Груздев Д. Ф. Управление конкурентоспособностью: модель стратегического управления конкурентоспособностью предпринимательских структур в условиях быстроменяющейся конъюнктуры рынка // Рос. предпринимательство. 2009. - № 2. - (Вып. 2). - С. 40-43.
55. Дектярев С. В. Формирование портфеля стратегий при планировании деятельности оператора связи : дисс. . канд. экон. наук : спец. 08.00.05 Экономика и упр. нар. хоз-вом. Ч Новосибирск, 2003. Ч 201 с.
56. Димов Э. М. Имитационное моделирование, реинжиниринг и управление в компании сотовой связи (новые информационные технологии) : монография / Э. М. Димов, О. Н. Маслов, С. К. Швайкин. М. : Радио и связь, 2001.-255 с.
57. Дранч К. Сотовые операторы // Деловой квартал. 2008. Ч № 11. -31 марта. - С. 22-27.
58. Жигульская Г. М. Тарифы на услуги связи: проблемы регулирования // Вестник связи. Ч 1997. Ч № 7. Ч С. 54-56.
59. Журавлева А. Сотовые операторы теряют лояльность Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/n45180/ Ч Загл. с экрана.
60. Зубков В. С. Кибернетический подход как методология улучшения качества и конкурентоспособности продукции // Стандарты и качество. Ч 2004. № 2. - С. 64-67.
61. Иванова Е. А. Межрегиональная дифференциация и конкурентоспособность: проблема межрегиональной дифференциации в формировании конкурентоспособности региона // Рос. предпринимательство. 2009. - № 5. Ч (Вып. 1).-С. 144-148.
62. Исследование операций в экономике : учеб. пособие для экон. спец. вузов / Н. Ш. Кремер и др. ; под ред. Н. Ш. Кремера. М. : ЮНИТИ, 2005. -407 с.
63. Кабанов В. Н. Вопросы конкурентоспособности в экономической политике постиндустриального перехода регионов России к инновационно активному обществу / В. Н. Кабанов, Н. Г. Стерхова, Н. В. Кирилова // Аудит и фин. анализ. 2009. - № 5. - С. 370-400.
64. Казаков М. Ю. Развитие услуг как фактор повышения эффективности предприятий сотовой связи : автореф. дисс. . канд. эконом, наук : 08.00.05 / Самар. гос. экон. ун-т. Самара, 2009. - 48 (19)
65. Казаков И. Ю. Как повысить доходы оператора сотовой связи? // Российское предпринимательство. 2009. - № 1. - (Вып. 2). - С. 84-88.
66. Карагезов В. Беспроводной мир имени Герца // Вокруг света. Ч 2008.-№2.-С. 140-152.
67. Картаузов А. А. Индекс конкурентоспособности для региона: методика определения конкурентоспособности производительных сил // Рос. предпринимательство. 2009. Ч № 6. Ч (Вып. 2). - С. 150-155.
68. Карышев М. Ю. Экономико-статистический анализ телекоммуникационной отрасли в контексте информатизации российского общества // Вопросы статистики. 2006. - № 5. - С. 87-93.
69. Кашкирова И. А. Конкурентоспособность компании Ч оцениваем и управляем: системный подход к оценке конкурентоспособности экономической системы // Рос. предпринимательство. 2009. - № 7. - (Вып. 2). -С. 70-75.
70. Качалина Л. Н. Конкурентоспособный менеджмент. Ч М. : Эксмо, 2006. 460 с.
71. Каюченко А. В. Конкуренция и инновации: инновации в предпринимательских структурах как фактор конкурентоспособности экономики // Рос. предпринимательство. 2009. - № 5. - (Вып. 1). - С. 71-76.
72. Кейнс Дж. М. Общая теория занятости, процента и денег : пер. с англ. Н. Н. Любимова ; под ред. Л. П. Куракова. М. : Гелиос АРВ, 1999. -351 с.
73. Ковалев В. В. Финансовый менеджмент: теория и практика. Ч 2-е изд., перераб. и доп. М. : Проспект, 2007. - 1024 с.
74. Коваленко Ю. Мобильный маркетинг: объединяем технологии // Рекламные технологии. 2006. Ч № 7. Ч С. 12-15.
75. Комашинский В. И. Нейронные сети и их применение в системах управления и связи / В. И. Комашинский, Д. А. Смирнов. Ч М. : Горячая линия Телеком, 2003. - 94 с.
76. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий : пер. с англ. / под ред. О. С. Виханского. М. : Прогресс, 1987. - 383 с.
77. Кондратьева М. А. Конкурентоспособность в перспективе: конкурентный потенциал и стратегии его развития // Рос. предпринимательство.2008. -№11.- (Вып. 2). С. 59-62.
78. Конина Н. Ю. Менеджмент в международных компаниях: как побеждать в конкурентной борьбе : монография. -М. : Проспект, 2008. 558 с.
79. Коршунова Г. В. Мотивация стратегических решений о типах конкурентного поведения предприятия на рынке товаров // Финансы и кредит. -2005.-№2.-С. 76-79.
80. Кротков А. М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. -2001.-№ 6.-С. 59-68.
81. Красносельский А. В. Корзина услуг сотовой связи Ч где почем? // Рос. предпринимательство. Ч 2009. Ч № 1. Ч (Вып. 2). Ч С. 89-93.
82. Кролевец П. С. Стратегическое планирование и его инструменты. Инструменты стратегического планирования предпринимательских структур: пути адаптации к современным условиям // Рос. предпринимательство.2009. № 4. - (Вып. 1). - С. 52-58.
83. Крючкова П. Система технического регулирования в России: возможное и ожидаемое воздействие на конкуренцию // Вопросы экономики. Ч 2009.- № 11.-С. 111-123.
84. Кузовкова Т. А. Сопоставительный анализ развития конкуренции на рынках услуг подвижной связи России и Германии / Т. А. Кузовкова, У. Штопа, A. JI. Шалыгина // Рос. внешнеэконом. вестник. 2008. Ч № 5. - С. 8-17.
85. Лагунова Е. Стратегическое управление предприятием: внешние и внутренние факторы // Проблемы теории и практики управления. Ч 2007. Ч № 9. С. 90-98.
86. Мошнов В.А. Комплексная оценка конкурентоспособности предприятия Электронный ресурс. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement/strategy/ Загл. с экрана.
87. Мазикина Е. И. Управление конкурентоспособностью : учеб. пособие / Е. И. Мазикина, Г. Г. Паничкина. 2-е изд., стер. - М. : Омега-Л, 2008.-325 с.
88. Макконел К. Р. Экономикс: принципы, проблемы и политика / К. Р. Макконел, С. Л. Брю. М. : ИНФРА-М, 2004. - 972 с.
89. Математические методы и модели исследования операций : учебник для вузов по спец. Мат. методы в экономике и др. экон. спец. / В. А. Колемаев и др. ; под ред. В. А. Колемаева. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. -592 с.
90. Машковцев А. В. Плоды ребрендинга // Реклама. Теория и практика. 2006. - № 5. - С. 334-339.
91. Медведев М. Ю. Бухгатерский словарь. М. : Проспект, 2007.488 с.
92. Мельников О. Н. Современные задачи повышения конкурентоспособности инновационных товаров и услуг / О. Н. Мельников, В. Н. Шувалов // Российское предпринимательство. Ч 2004. Ч № 1. Ч С. 56-67.
93. Мигин С. Оценка соответствия в техническом регулировании: особенности рынка и влияние на конкурентоспособность российских предприятий // Вопр. экономики. 2009. Ч № 11. - С. 124-135.
94. Мизюн В. А. Модель конкурентоспособного производства // Аудит и фин. анализ. 2009. - № 5. - С. 314-344.
95. Юб.Мильнер Б. 3. Теория организации : учебник для вузов по направлению Менеджмент, спец. Гос. и муницип. упр., Менеджмент орг.. Ч Изд. 7-е, перераб. и доп. -М.: ИНФРА-М, 2008. 863 с.
96. Миронов М. Г. Ваша конкурентоспособность. М. : Альфа-Пресс, 2004.- 160 с.
97. Митрофанова Т. Ю. Бренд как фактор повышения конкурентоспособности вуза // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. Ч № 2. Ч С.113-120.
98. Найт Ф. X. Риск, неопределенность и прибыль : пер. с англ. М. Я. Каждана. М. : Дело, 2003. - 359 с.
99. Ю.Новоселова И. Оценка конкурентоспособности региональной экономики (на примере Центрального федерального округа) // Проблемы теории и практики управления. Ч 2009. № 2. Ч С. 29-36.
100. Ожегов С. И. Словарь русского языка : ок. 57000 сл. / под ред. Н. Ю. Шведовой. 18-е изд., стер. - М. : Рус. яз., 1987. - 797 е., 14,5 МБ. - 650.
101. Организация предпринимательской деятельности : учеб. пособие для вузов по спец. Экономика и упр. на предприятии (по отраслям) / А. Н. Романов и др. ; под ред. В. Я. Горфинкеля [и др.]. М. : ЮНИТИ-ДАНА,2004. 525 с.
102. Организационно-экономические инструменты функционирования и развития хозяйствующих субъектов сферы услуг : монография. / JI. И. Ерохина и др.] ; под общ. ред. JI. И. Ерохиной [и др.]. Ч Самара : Изд-во СГАУ, 2009. 477 с.
103. Основы построения телекоммуникационных систем и сетей : учеб. для вузов / В. В. Крухмалев и др. ; под ред. В. Н. Гордиенко, В. И. Крухма-лева. М. : Горячая линия - Телеком, 2004. - 510 с.
104. Особенности бухгатерского учета и экономического анализа в туризме и гостиничном бизнесе : учебно-метод. пособие (гриф УМО) / О. И. Васильчук, Н. Г. Старчикова, Н. С. Сухинина и др. Ч Тольятти : Изд-во ПВГУС, 2008. 204 с.
105. Павлова И. А. Анализ и прогнозирование финансовой устойчивости организации с учетом жизненного цикла на основе интегрального показателя // Финансы и кредит. 2007. - № 23. - С. 71-75.
106. Пономарева Т. А. Качество услуг: качественные параметры оценки / Т. А. Пономарева, М. С. Супрягина // Маркетинг в России и за рубежом.2005. -№ 1. С.47-58.
107. Портер М. Е. Конкурентное преимущество: как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость : пер. с англ. Е. Калинина. Ч М. : Альпина Бизнес Букс, 2005. Ч 714 с.
108. Портер М. Е. Конкуренция. М. : Изд. дом Вильяме, 2003.496 с.
109. Портер М. Е. Международная конкуренция : пер. с англ. / под ред.
110. B. Д. Щетинина. М. : Международные отношения, 1993.
111. Развитие телекоммуникационного рынка России: аналитический доклад (Москва, июль 2008). Электрон, дан. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетru/programs/development
112. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б. А. Рай-зберг, JI. Ш. Лозовский, Е. Б. Стародубцева. 5-е изд., перераб. и доп. -М. : ИНФРА-М, 2007. - 494 с.
113. Резник Г. Формирование программы лояльности как фактора конкурентоспособности вуза / Г. Резник, Ю. Савенкова // Проблемы теории и практики управления. 2009. - № 2. - С. 83-92.
114. Региональная сфера услуг: экономика, организация и управление : монография / Л. И. Ерохина, С. А. Андреев, Е. В. Башмачникова и др. ; под ред. Л. И. Ерохиной [и др.]. М. : Форум, 2010. - 4,88 МБ, 224 с.
115. Розенберг Д. М. Бизнес. Менеджмент : термин, словарь / Д. М. Ро-зенберг. М. : ИНФРА-М, 1997. - 464 с.
116. Романеева Е. В. Оценка конкурентоспособности непродовольственных товаров // Вестник ПВГУС. Сер. Экономика. 2009. - Вып. 6. Ч1. C. 58-65.
117. Романова М. В. Управление проектами развития // Маркетинг. Ч2005.-№6.-С. 92-103.
118. Савенков Д. Л. Стратегический управленческий учет : учеб. пособие для вузов по спец. Финансы и кредит, Бух. учет, анализ и аудит, Мировая экономика / Тольят. гос. ун-т сервиса (ТГУС). Ч Тольятти : ТГУС,2006.-48(191) е., 1,84 МБ
119. Савенков Д. Л. Особенности стратегического учета и анализа : учеб. пособие. Тольятти : ТГИС, 2003. - 328 с.
120. Савенков Д. JI. Особенности учета, анализа и аудита расходов на качество промышленных предприятий : учеб. пособие. Тольятти : ТГИС, 2003.-336 с.
121. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия : учеб. для вузов по спец. Бух. учет, анализ и аудит. Ч 5-е изд., перераб. и доп. М. : ИНФРА-М, 2009. - 535 с.
122. Садовникова Н. А. Тенденции и прогнозы развития инфокомму-никаций в России / Н. А. Садовникова, О. В. Дронова // Вопросы статистики. -2008.-№2.-С. 93-96.
123. Симонян Г. А. Конкурентная стратегия в туризме: разработка стратегии конкурентоспособности туристско-рекреационных предприятий // Рос. предпринимательство. 2009. - №1. - (Вып. 1). Ч С. 151-154.
124. Симонов Ю. От конкурентоспособности российских товаров Ч к конкурентоспособности страны // Стандарты и качество. Ч 2004. № 1. Ч С. 64-65.
125. Смит А. Исследования о природе и причинах богатства народа : в 2 т. / под ред. Л. И. Абакина. М. : Наука, 1993. - 569 с.
126. Смит А. Классика экономической мысли / А. Смит, В. Петти, Д. Риккардо. М. : ЭКСМО-пресс, 2000. - 894 с.
127. Стальная В. А. Оценка конкурентного потенциала предприятий индустрии развлечений // Практический маркетинг. Ч 2008. Ч № 10. Ч С. 18-30.
128. Стрелец И. А. Сетевая экономика : учебник. Ч М. : Эксмо, 2006. Ч207 с.
129. Стрекова И. А. Современный российский рынок телекоммуникаций (ТК) // Маркетинг. 2006. - № 1. - С. 82-87.
130. Строков В. А. Управление производством товаров и услуг : учеб. пособие. М. : ХОРС, 2006. - 302 с.
131. Суденко В. В. Договор оказания услуг радиотелефонной сотовой связи : дисс. . канд. юрид. наук : спец. 12.00.03 Гражданское право; предпринимательское право; семейное право; международное частное право. Ч Краснодар, 2003. - 182 с.
132. Сухенко А. П. Новые технологии маркетинговых программ // Маркетинг и маркетинг, исследования. Ч 2006. Ч № 3. С. 224-230.
133. Сырямина JI. Организационное управление конкурентоспособностью продукции // Проблемы теории и практики управления. 2009. Ч № 7. Ч С. 102-105.
134. Тарасова JI. А. Повышение конкурентоспособности отечественных компаний // Маркетинг и маркетинг, исследования. Ч 2009. № 6. тС. 452-457.
135. Терехова Е. В. Мониторинг конкурентной среды // Рос. предпринимательство. 2009. - № Ю. - (Вып. 2). - С. 28-32.
136. Тихвинский В. О. Сети подвижной связи третьего поколения: экономические и технические аспекты развития в России / под ред. член-корр. РАН Ю. Б. Зубарева. М. : Радио и связь, 2002. - 312 с.
137. Токовый словарь русского языка начала XXI века. Актуальная лексика : ок. 8500 слов и устойчивых словосочет. / под ред. Г. Н. Склярёв-ской; С.-Петерб. гос. ун-т, Философ, фак., Ин-т филолог, исслед. СПбГУ: -М. : Эксмо, 2007. 1133 с.
138. Торгунаков Е. А. Управление конкурентоспособностью предпринимательских структур на основе стоимостного подхода : автореф. дисс. . док. экон. наук : спец. 08.00.05 Экономика и упр. нар. хоз-вом (предпринимательство). - СПб., 2007. - 425 с.
139. Трофимова И. Н. Качество рабочей силы и национальная конкурентоспособность : сопоставительный анализ // Вопр. статистики. Ч 2009. Ч №7.-С. 13-21.
140. Управление персоналом организации : учебник для вузов по спец. Менеджмент орг., Упр. персоналом, Экономика труда / А. Я. Кибанов и др. ; Гос. ун-т упр. ; под ред. А. Я. Кибанова. Ч Изд. 3-е, доп. и перераб. -М. : ИНФРА-М, 2009. 637 с.
141. Уровень конкуренции и тарифы на услуги сотовой связи: исследование ComNews Research. Ч Электрон, дан. Ч Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
142. Ушаков Д. Н. Большой токовый словарь современного русского языка : 180000 сл. и словосочетаний / гл. ред. Ю. И. Семенец. Ч М. : Альта-Принт и др., 2008. 1239 с.
143. Фасхиев X. Управление конкурентоспособностью товара на этапе разработки / X. Фасхиев, Н. Бублик // Проблемы теории и практики управления. 2009. - № 8. - С. 79-86.
144. Фасхиев X. А. Модель управления конкурентоспособностью предприятия / X. А. Фасхиев, Е. В. Попова // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. -№ 6. - С. 107-122.
145. Фатхутдинов Р. А. Стратегическая конкурентоспособность : учебник для вузов по спец. Маркетинг. Ч М. : Экономика, 2005. Ч 504 с.
146. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации : практикум. Ч М. : Маркет ДС, 2008. Ч 208 с.
147. Фатхутдинов Р. А. Государство, новая экономика и конкурентоспособность // Стандарты и качество. 2004. - № 5. - С. 62-65.
148. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. Ч М. : Маркетинг, 2002.
149. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг Ч один из инструментов повышения конкурентоспособности // Стандарты и качество. 2004. - №3.-С. 60-62.
150. Фатхутдинов Р. А. Управление конкурентоспособностью организации. М.: Эксмо, 2004. - 544 с.
151. Федотов И. Отрасль телекоммуникаций: тенденции и перспективы 2007 г. // Рынок ценных бумаг. 2008. - № 10. - С. 11-15.
152. Фигурнов Э. Б. Экономия и эффективность. Ч Рига : Авотс, 1984. Ч167 с.
153. Филин С. А. Электронный бизнес экономики информационного общества / С. А. Филин, Н. В. Никольская // Финансы и кредит. 2006. -№ 16.-С. 60-71.
154. Фомин Г. П. Математические методы и модели в коммерческой деятельности : учебник для вузов по экон. спец. Ч Изд. 2-е, перераб. и доп. Ч М. : Финансы и статистика, 2005. 615 с.
155. Хайек Ф. А. Индивидуализм и экономический порядок. Ч М. : Изограф: Начала-Фонд, 2000. 287 с.
156. Хайек Ф. А, Познание, конкуренция и свобода. СПб. : Пневма, 1999.-287 с.
157. Христофоров И. О. Лояльность абонентов операторов сотовой связи: определение и измерение // Маркетинг в России и за рубежом. Ч № 4, 5. -2008.-С. 64-75, 52-56.
158. Хрусталев Д. А. Новейшее руководство по сотовой связи. Ч М. : СОЛОН-Пресс, 2004. 175 с.
159. Хубиев Р. К. Прозрачность компании в условиях кризиса: транспарентность компании и ее конкурентное значение// Рос. предпринимательство. 2009. - № 8. - (Вып. 1). - С. 44-48.
160. Целикова J1. В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. -2000. № 2. - С. 57-67.
161. Чайков М. Ю. Повышение конкурентоспособности путем совершенствования рационализаторской деятельности на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. - № 5. - С. 73-79.
162. Четвергова А. В. Обеспечение конкурентоспособности предприятий систем сотовой подвижной связи : автореф. дис. . канд. эконом, наук : 08.00.05. СПб., 2002. - 15 с.
163. Шигаев А. И. Контролинг стратегии развития предприятия : учеб. пособие для вузов по спец. Бух. учет, анализ и аудит, Финансы и кредит, Налоги и налогообложение. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 351 с.
164. Шкардун В. Д. Стоя перед зеркалом. : конкурентоспособность предприятия // Рос. предпринимательство. 2008. Ч № 2. - (Вып. 1). -С. 111-114.
165. Экономика предприятия : учебник для экон. спец. вузов / А. Н. Романов и др. ; под ред. В. Я. Горфинкеля. 5-е изд., перераб. и доп. Ч М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 767 с.
166. Экономическая стратегия фирмы / под ред. А. П. Градова. СПб. : Специальная литература, 2003. Ч 959 с.
167. Яшин Н. С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование. Саратов : Изд-во СГЭА, 1997. -365 с.
168. Cook S. Customer Care Excellence. How to Create an Effective Customer Focus London, 2002. - 248 p.
169. Greene W. H. Econometric analysis. 4m ed. Prentice Hall, 2001.1. P. 424.
170. Понятия конкурентоспособности, существующие в теории ипрактике управления1. Автор Определение
171. Яшин Н. С. Конкурентоспособность предприятия Ч это возможность и динамика приспособления его к условиям рыночной конкуренции 182.
172. Определение понятия лобеспечение в токовых словарях
173. Словарь синонимов Обеспечить Ч гарантировать 21.
174. Приоритетные направления предприятий сотовой связи в условиях насыщенного рынка
175. В области политики продукта
176. В области ценовой политики
177. В области политики распределения
178. В области политики продвижения
179. По программе оптимизации сети улучшение качества базового продукта, ввод новых тарифов с целевым набором услуг (для вызовов на всех операторов связи, для пользователей Мобильным Интернетом и SMS и т.п.)
180. При запуске новых тарифов и опций акцент на более низкую цену единицы услуги при условии потребления определенного объема трафика
181. Оптимизация структуры каналов распределения в целях определения наиболее оптимальной для предприятия структуры продаж и доли отдельных каналов
182. В области управления человеческими ресурсами
183. В области технического развития
184. Развитие пакетной сети передачи данных на базе GPRS и Интернет узлов; перевод магистральных (межрегиональных) сетей связи на BOJIC; . расширение и модернизация программного обеспечения коммутационных центров;улучшение зон радиопокрытия.
185. Рис. Классификация услуг, основанная на пирамиде потребностей человека
186. Наличие средств связи на 1 января 2010 года (Источник: Федеральная служба государственной статистики)2010г. Справочно 2009г.тыс. штук в%к 2009г. тыс. штук в% к 2008г.
187. Телефонные аппараты местной телефонной сети 45387,2 99,6 45559,9 101,1из них квартирные телефонные аппараты 33770,6 99,3 34009,5 100,5
188. Таксофоны местной телефонной сети 4,9 79,8 6,1 77,8
189. Междугородные (международные) таксофоны 0,9 112,0 0,8 81,5
190. Таксофоны универсальные 189,5 93,7 202,2 141,8
191. Число абонентов сотовой связи 230500 115,5 199522 116,5
192. Плотность фиксированной и подвижной связи на 100 человек населения, штук:телефонных аппаратов (включая таксофоны всех типов) 32,3из них квартирных 23,8 24,0абонентов сотовой подвижной связи 162,4 140,6
193. Основные этапы развития телефонной и сотовой связи
194. Этапы Основные характеристики Правовое регулирование
195. Третий этап развития телефонной связи и первый этап развития и коммерческой эксплуатации сотовой связи
196. Активное развитие электрической связи и создание портативного сотового телефона.
197. Чтобы удовлетворить потребности клиентов в сотовых телефонах и услугах сотовой связи, в США велись активные исследования частотного спектра, пригодного для сотовой связи.
198. Четвертый этап развития телефонной связи ивторой этап развития сотовой связи в мире
199. Использование новейших технологий и научных открытий в области связи и обработки сигналов. Данный этап начинается в начале 90-х годов 20 века с созданием систем сотовой связи второго поколения, основанных на цифровых методах обработки сигналов.
200. Появляется новый стандарт GSM, который в последующем стал расшифровываться как Мировая система подвижной (мобильной) связи (Global System for Mobile Communications).
201. В законодательстве России впервые появляются нормативные акты, упоминающие телефонную радиосвязь в качестве объекта гражданского оборота.
202. Постановление Правительства РФ №394 от 22.09.1993г., которым были утверждены Правила предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи.
203. Первый ФЗ О связи от 16.02.1995г. № 15-ФЗ и др.
Похожие диссертации
- Прогнозирование развития рынка услуг сотовой связи в условиях глобализации
- Корпоративный имидж как маркетинговый инструмент повышения конкурентоспособности предприятия на рынке услуг
- Особенности инвестирования в создание и развитие инновационной инфраструктуры на рынке услуг сотовой связи розничной компании
- Формирование и развитие регионального рынка сотовой связи
- Методические аспекты оценки конкурентоспособности операторов сотовой связи