Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Процессный подход к управлению заказами на предприятиях машиностроения тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Зенченко, Ирина Владимировна
Место защиты Оренбург
Год 2011
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Процессный подход к управлению заказами на предприятиях машиностроения"

На правах пукописи

Зенчевко Ирина Владимировна

005005183

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ЗАКАЗАМИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ МАШИНОСТРОЕНИЯ

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (1 - экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

Автореферат диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук

- 8 ДЕН 2011

Оренбург-2011

005005183

Работа выпонена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Оренбургский государственные университет.

Научный руководитель Официальные оппоненты

Ведущая организация

доктор экономических наук, профессор Пасечникова Лариса Викторовна

доктор экономических наук, профессор Зеленцова Лидия Сергеевна

кандидат экономических наук Подкопа ева Мария Олеговна

ФГБОУ ВПО Самарский государственный университет

Защита состоится л24 декабря 2011г. в 12.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.181.04 при федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Оренбургский государственный университет по адресу: 460018, г. Оренбург, пр. Победы, д. 13, зал заседаний специализированного совета, ауд. 170215.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ОГУ.

Автореферат диссертации размещен в сети Интернет на сайте Министерства образования и науки Российской Федерации Ссыка на домен более не работаетru/dissertation/reguirements/ и на сайте ОГУ vmw.osu.ru

Автореферат разослан У^ О^АЛ^ 2011 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

Ф.З. Арабаева

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Процессный подход к управлению /организацией, в основе которого лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление ими, нашел широкое применение в различных сферах западной экономики во второй половине XX столетия как высокоэффективный. В России промышленные организации обратили внимание на возможности процессного управления относительно недавно. Его результативность оправда-:ла ожидания. Однако в этой области теории и практики управления имеет место множество нерешенных аспектов.

Машиностроение сегодня определяется, прежде всего, тем, что это базовая отрасль экономики страны, тесно взаимосвязанная с ведущими отраслями экономики, обеспечивающая их устойчивое функционирование, напонение потребительского рынка и являющаяся основой развития технологического ядра промышленности. Вместе с тем развитие машиностроения переживает не . лучшие времена, возможность изменить ситуацию заключается в том числе в совершенствовании управления предприятиями отрасли, использовании процессного подхода к управлению. Процессы, происходящие на машиностроительных предприятиях, характеризуются следующим: многостадийностью, разнообразием применяемых методов обработки, высокой технологической сложностью, многооперационностью, разнообразием способов и методов реализации производственных процессов различной физической природы, что требует различного оборудования, оснастки и инструментов, средств механизации и ав-Хтоматизации.

Однако основной проблемой управления происходящими на предприятии процессами является проблема их выделения, описания, регламентации и планирования, которая методически пока не разработана.

Современное управление на предприятии, связанное с выделением:, описанием и планированием процессов, дожно основываться на результатах анализа внешней и внутренней среды, охватывающих все ключевые факторы, оказывающие влияние на бизнес-процессы предприятия.

При всем многообразии существующих методов анализа внешней н внутренней среды предприятия трудно выбрать метод, который позволял бы учитывать специфику деятельности, масштабы деятельности предприятия, особенности территориального базирования и который мог бы стать основой для определения степени влияния того или иного фактора на бизнес-процессы, происходящие на предприятии.

В этой связи актуальна разработка такой методики исследования внешней и внутренней среды, результаты которой будут способствовать внедрению процессного управления на предприятии, которое, в свою очередь, позволит моделировать бизнес-процессы, исходя из условий внешней и внутренней среды.

Все выше изложенное позволяет сделать вывод об актуальности и своевременности исследования управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроения на основе процессного подхода.

Методологической основой настоящего исследования являются работы ведущих ученых в области управления бизнес-процессами, современные методы исследования внешней и внутренней среды предприятий.

Степень изученности проблемы. Современные проблемы управления бизнес-процессами нашли отражение в трудах отечественных и зарубежных ученьск.

Фундаментальные исследования проблем управления представлены в трудах: И. Ансоффа, П. Друкера, Л.И. Дорофеева, Э.М. Короткова, М. Мескона, Е.В. Токачева, Е.Г. Чмышенко и других.

Теоретическую основу диссертационной работы в области управления, выделения и моделирования бизнес-процессов составили результаты исследований таких ученых, как Й. Беккер, Д. Джестон, В.Г. Елиферов, В.В. Репин, А.П. Тяпухин, O.A. Ульянова, М. Хаммер, Дж. Чампи, В.И. Ширяев и другие.

Теоретические и практические исследования состояния внешней и внутренней среды, методов анализа среды представлены в работах В.И. Абрамовой, А.Г. Грязновой, А.Н. Дятлова, В.Е. Есипова, Ф. Котлера, Ж. Ламбена и других.

13 области исследования особенностей функционирования машиностроительных предприятий мы опирались на труды Н.Ю. Грифулиной, Ж. А. Ермаковой.

Несмотря на значительное количество публикаций по вопросам управления и выделения бизнес-процессов, проблемы выделения и моделирования бизнес-процессов в машиностроении на основе результатов анализа среды предприятий исследованы недостаточно. При всем разнообразии направлений в изучении теории и практики анализа среды предприятий на данный период времени представлено мало работ, посвященных исследованию внешней и внутренней среды машиностроительных предприятий на российском рынке и учитывающих специфику их деятельности. Данные факторы повлияли на выбор темы диссертационного исследования, постановку цели и задач.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое и методическое обоснование положений., по внедрению процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения.

Для достижения указанной цели в диссертационной работе поставлены и решались следующие основные задачи:

; Ч допонить теоретические основы процессного подхода к управлению, определить содержание и разработать структуру процессного подхода к управлению;

- разработать методический подход к исследованию внешней и внутренней среды предприятий машиностроения;

- выявить особенности управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроения;

- разработать методику оценки критериальной зависимости деятельности предприятий машиностроения от факторов внешней и внутренней среды;

- предложить рекомендации по внедрению процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения.

Предметом исследования является совокупность организационных и экономических отношений, возникающих в процессе управления заказами на предприятиях машиностроения.

Объектом исследования выступают крупные и средние предприятия машиностроения Оренбургской области.

Теоретической и методической основой диссертационного исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученых, специалистов, посвященные управлению бизнес-процессами на машиностроительных предприятиях, применению методов анализа внешней и внутренней среды предприятий, материалы научных конференций и семинаров, тематические публикации в отраслевой периодической печати. В работе использовались методы системного, логического, сравнительного анализа, методы дедукции и индукции, структурно-функционального анализа, абстрактно-логических суждений и оценок, комплексного подхода, прогностического синтеза полученной информации.

Информационной базой исследования являются нормативно-правовые акты Российской Федерации, официальные данные статистических органов, справочные и статистические материалы по экономическим показателям России, Привожскому федеральному округу, Оренбургской области, материалы монографий, публикации аналитических данных, представленные в печатных изданиях, результаты собственных исследований.

Область исследования. Диссертационная работа выпонена в соответствии с паспортом научной специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: I. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: 1.1 Промышленность в рамках п. 1.1.22 Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в машиностроительной промышленности; п. 1.1.25 Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации и управления отраслями и предприятиями машиностроительного комплекса.

Вклад автора в проведенное исследование. В представленной диссертации автор внес значительный вклад в постановку задач исследования, разработку теоретико-методологических положений, выводов и научно-практических рекомендаций. Фамилии соавторов, принимавших участие в отдельных направлениях исследования, указаны в списке основных публикаций по теме диссертации. Все результаты, составляющие научную новизну диссертации и выносимые на защиту, получены автором лично.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании, методическом обеспечении и решении комплекса вопросов по внедрению процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения:

- уточнено понятие процессного подхода к управлению с позиций адаптивного руководства, обеспечивающего' оптимизацию бизнес-процессов под влиянием факторов внешней и внутренней среды предприятия. Определено содержание и логика процессного подхода к управлению. Обоснована целесообразность его применения в условиях машиностроительной отрасли. Разработана структура процессного подхода к управлению;

- обоснован методический подход к исследованию внешней и внутренней среды предприятий машиностроения. Выделены основные объекты исследования: внешняя среда бизнеса, с точки зрения соответствия бизнес-процессов положению на рынке; региональные (территориальные) факторы базирования предприятия; внутренняя среда, с точки зрения текущего финансового состояния предприятия. Обоснована необходимость учета особенностей базирования предприятий машиностроения: экономико-географическое положение региона и уровень развития инфраструктуры, состав трудовых ресурсов, структура народного хозяйства, оказывающие влияние на конкурентное положение предприятия, при этом определено, что их флуктуация является причиной возникновения точек бифуркации в управлении;

- определены особенности управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроения: использование функционального подхода, отсутствие опенки эффективности процесса, низкий уровень руководства процессами, низкий уровень результативности процессов, недостаточное стимулирование в достижении результата процесса, отсутствие системы управления конкурентными преимуществами, в частности - в управлении заказами.

Обосновано применение процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения с точки зрения адаптивного руководства ввиду большого количества отказов от изготовления продукции из-за длительной проработки заявок (вспомогательных процессов) предприятием; выделены резервы оптимизации: предварительная фильтрация, отказ от разработки технического предложения и расчета себестоимости отклоненных заказов по итогам фильтрации заказов; внедрение процессного подхода к управлению заказами;

- предложена методика экспертной оценки критериальной зависимости состояния предприятий машиностроения от факторов внешней и внутренней среды, основанная на комплексном изучении факторов влияния с определением степени зависимости. Выделены: зона риска, зона опасности, зона стабильности, зона благополучия, являющиеся основой для принятия управленческих решений и оптимизации соответствующих процессов;

- разработаны этапы оптимизации процесса управления заказами на предприятиях машиностроения: описание процесса, объектно-ориентированное разделение предмета, установление проблемных зон, определение целей моделирования, разработка критериев моделирования, определение показателей оценки процесса, оптимизация (моделирование) процесса, выбор инструмента моделирования, регламентация процесса, моделирование системы управления персоналом, внедрение процесса. Для оценки эффективности процесса автором

допонены группы показателей продукта, показателей процесса, показателей удовлетворенности клиента, характеризующих эффективность процесса управления заказами на предприятиях машиностроения.

Практическая значимость работы. Предложенная методика оценки внешней и внутренней среды машиностроительного предприятия, последовательность этапов оптимизации процесса управления заказами может применяться на предприятиях машиностроения. Результаты работы могут быть также использованы в преподавании дисциплин Управление бизнес-процессами, Менеджмент)), Производственный менеджмент, Организация производства в высших учебных заведениях для студентов, обучающихся по направлению Менеджмент.

Апробация результатов исследования. Отдельные положения и результаты диссертационного исследования:

- обсуждены на всероссийских (г. Магнитогорск 2008 г., 2009 г., 2010 г., г. Саранск 2009 г., г. Орск 2011 г.) и региональных (Орск 2010 г.) конференциях;

- применяются при чтении курсов лекций по дисциплинам Управление бизнес-процессами, Управленческие решения в Орском гуманитарно-технологическом институте (филиале) ОГУ и Орском филиале АНОУ ВПО Московская финансово-юридическая академия

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 11 научных работах (в том числе 3 публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, одна монография, препринт) общим объемом 13,9 п.л., авторских - 7,4 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Диссертация изложена на 180 страницах основного текста и содержит 48 таблиц, 25 рисунков. Список использованных источников включает 128 наименований.

ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ:

1. Уточненное понятие процессного подхода к управлению с определением его содержания и структуры.

В теоретической части работы изучено понятие луправление, рассмотрены имеющиеся подходы к управлению. Определено, что процессный подход к управлению обладает рядом преимуществ. Обоснована целесообразность применения процессного подхода к управлению деятельностью предприятий. Содержание процессного подхода к управлению представлено на рисунке 1.

Определено, что для большинства типов организаций одной из актуальных задач является построение эффективной системы управления (процессной), которая будет обеспечивать возможность применения процессного подхода к

управлению для принятия управленческих решений, выпонения задач организации и достижения успеха как во внешней, так и во внутренней среде.

Рисунок 1 Ч Содержание и логика процессного подхода к управлению

Таким образом, процессный подход к управлению - это адаптивное руководство, направленное на оптимизацию бизнес-процессов под влиянием факторов внешней и внутренней среды предприятия. Структура процессного подхода I; управлению представлена на рисунке 2.

В определенный момент любая компания стакивается с необходимостью совершенствования своих бизнес-процессов. Это может быть вызвано как внешними факторами (обострением конкуренции, изменением существующих технологий, возрастающими требованиями клиентов и т.д.), так и внутренними (изменением стратегии компании, появлением новых стратегических целей). В условиях изменяющейся внешней среды постоянное улучшение деятельности стадо философией для компаний, стремящихся эффективно работать в среднесрочном, а тем более в догосрочном периоде.

Де-факто российские предприятия эту философию реализуют, используя именно элементы процессного подхода к управлению.

Часто в российских организациях мероприятия по улучшению деятельности сводят к написанию инструкции выпоняемого процесса.

Выявление проблемы

Определение критерия управленческого решения

Разработка

управленческого решения

", 1. Определение объема издержек на адаптацию

Выявление факторов влияния:

' - внешней среды, - региональных (территориальных) факторов, . - внутренней среды

Моделирование бизнес-процессов

Разработка системы: управления персоналом Г- определение ключевых компетенций.

- разработка системы мотивации,

- разработка критериев субсидиарной

V ответственности

Определение показател ей оценки бизнес-процессов

Конкурентоспособное предприятие

Рисунок - 2 Структура процессного подхода к управлению предприятием с учетом факторов внешней и внутренней среды

Проанализировав отечественные и зарубежные способы совершенствования бизнес-процессов, мы пришли к выводу, что ни один из них:

1) не дает практического руководства по управлению бизнес-процессами, основанному на процессном подходе;

2) не учитывает специфику деятельности российских предприятий;

3) не учитывает особенности внешней и внутренней среды, а именно: не обуславливает набор ключевых факторов, что определяло бы адаптируемость для российских предприятий;

4) не применяется в поном объеме ни на одном российском предприятии.

2. Обоснованный методический подход к исследованию внешней и внутренней среды машиностроительного предприятия.

Как было отмечено, процессный подход позволяет оптимизировать систему управления, сделать её прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения среды. Также было определено, что основной сложностью управления происходящими на предприятии процессами является проблема их выделения, описания, регламентации и планирования.

Поэтому для повышения эффективности деятельности предприятия, его конкурентоспособности, важно определить факторы среды, оказывающие существенное воздействие на реализацию процессов. При этом важным является правильный выбор метода анализа факторов влияния, который позволит не только выявить факторы, но и установить степень их влияния.

Современные классификации компонентов внешней и внутренней среды предприятия включают в себя большое число составных элементов, начиная от технологии, финансово-экономической отчетности и заканчивая кадровой политикой предприятия.

Однако для изучения относительных конкурентных позиций предприятия в отрасли используются так называемые ключевые факторы. Задачей дальнейшего анализа среды предприятия является идентификация ключевых факторов конкурентной позиции предприятия в отрасли, их флуктуация определяет точки бифуркации в управлении, при этом они меняются от отрасли к отрасли.

Основой процессного подхода к управлению является планирование (моделирование) бизнес-процессов. Моделирование процессов опирается на результаты анализа внешней и внутренней среды предприятия. Ошибочность анализа может привести к нереализуемым управленческим решениям. Поэтому, опираясь на многочисленные подходы в научной литературе, мы предлагаем авторский методический подход к исследованию среды предприятий машиностроения (рисунок - 3).

Важнейшими объектами исследования дожны быть:

- внешняя среда бизнеса, с точки зрения соответствия бизнес-процессов положению на рынке;

- региональные (территориальные) факторы базирования предприятия. На наш взгляд, факторы анализа внешней среды необходимо допонить региональными (или территориальными) аспектами, оказывающими определяющее влияние на анализ среды бизнеса, расположенного в том или ином регионе. Это имеет решающее значение для России, располагающей огромной территорией с существенным различием условий для развития бизнеса в различных регионах страны, обладающих неодинаковыми властными пономочиями, реализуемыми в региональной экономической политике;

- оценка внутренней среды бизнеса, с точки зрения финансового состояния предприятия.

Анализ среды предприятия

Выбор методов изучения среды, адекватного сфере деятельности предприятия

Уточнение объектов анализа

Внешняя среда предприятия Внутренняя среда

Региональные (территориальные) факторы Среда прямого воздействия

- экономико-географическое положение региона, - уровень развития инфраструктуры, - состав трудовых ресурсов, - структура народного хозяйства - конкурентная среда на рынках товаров и услуг, - нужды, потребности и запросы клиентов, - существующие и потенциальные группы влияния, - существующие и потенциальные стратегические зоны хозяйствования, - существующий и потенциальный уровень риска - существующий и потенциальный объем продаж, - уровень инвестиционных и текущих издержек, - возможный объем прибыли, - уровень финансового состояния фирмы

Принятие управленческого решения

Управление процессами, реализация управленческого решения

Рисунок 3 - Последовательность исследования внешней и внутренней среды предприятий машиностроения

3. Особенности управления на предприятиях машиностроения.

Из проведенного анализа деятельности предприятий машиностроения видно, что предприятия обладают конкурентными преимуществами, но не имеют соответствующей системы управления ими. Особенности управления представлены на рисунке 4.

Рисунок - 4 Особенности управления на предприятиях машиностроения

Наряду с основными процессами, происходящими на предприятии, вспомогательные также нуждаются в эффективном управлении. Для определения значимости и необходимости управления ими мы предложили общую схему взаимодействия основных и вспомогательных процессов при производстве машинотехнической продукции и выделили временной интервал хода как основных, так и вспомогательных процессов на исследуемых предприятиях (рисунок - 5).

Из рисунка 5 видно, что фактическое производство продукта занимает значительно меньше времени (40%), нежели его преддоговорная подготовка (50%). Поэтому возникает необходимость сокращения цикла производства продукта за счет совершенствования вспомогательного процесса обработки заказа. Совершенствование процесса может иметь два направления: оптимизация процесса и реинжиниринг. В нашем случае на предприятиях машиностроения процесс обработки заказов существует и функционирует. При этом необходимо выявить резервы, за счет которых возможно повышение эффективности функционирования процесса, что, в свою очередь, будет являться основой оптимизации процесса управления заказами.

Ввиду особенностей производимой продукции предприятиями машиностроения - большие объемы и длительные сроки производства, сложность изготавливаемой продукции, специфичность использования продукта, также технологии производства, - наряду с не менее важными факторами, характеризующими конкурентоспособность предприятия, можно выделить такой фактор, как эффективность управления заказами. Управление заказами на исследуемых предприятиях начинается с приема и обработки заказов покупателей. Время на выпонение таких процедур, как прием, подготовка, передача, обработка, мо-

ниторинг заказов, составляет от 50% до 70% общего цикла его выпонения, и обработка документации при этом осуществляется вручную.

Управление процессом (владелец процесса)

Вход _^

ресурсы

Преддоговорная стадия

Оформление договорных отношений

Выдача карточек заказа и извещений по заказам

Формирование плана производства, бюджета движения средств, бюджета доходов и расходов

я ^ 2 о

3 о с о СО

М Производство продукции

Отгрузка продукции, оформление платежных документов

Получение платежных средств, проведение зачетов

Основной процесс (40%)

продукты

Рисунок 5 - Схема формирования и испонения заказа на исследуемых предприятиях машиностроения

Необходимо отметить, что разнородная продукция имеет разные сроки изготовления и поставок. С каждым клиентом сроки поставок обсуждаются индивидуально: валы с грубой механообработкой и ковши шлаковозные по длительности имеют наименьший производственный цикл (от 2 до 5 месяцев); изготовление машин металургического оборудования имеет длительный производственный цикл (от 9 месяцев до 1,5 лет).

Поэтому, в рамках динамично изменяющейся внешней и внутренней среды необходим процессный подход к управлению производством, и, как показал анализ, особенно на стадии обработки заказов.

Количество поступающих заявок на производство продукции и принятых к производству на исследуемых предприятиях представлено в таблице 1.

Несмотря на значительный объем поступления заявок на производство продукции, к фактическому производству принимается лишь незначительная часть. Это можно объяснить следующим образом:

1) отказ предприятия от производства продукции;

2) отказ клиента от производства продукции. Здесь также можно выделить рад причин:

- заявка слишком дого находилась в разработке, клиент нашел другого производителя;

- заявка была дана для исследования отклонений цены от цен конкурентов.

Таблица ] - Поступление заявок на производство продукции наОрских предприятиях, за 2008-2010 гг., шт.

Показатель 2008 г. 2009 г. 2010 г.

ОАО МК ОРМЕТО-ЮУМЗ

Поступило 976 874 746

Обработано в срок 718 638 516

Принято к производству 32 26 28

ОАО ОМЗ

Поступило 673 583 430

Обработано в срок 502 402 369

Принято к производству 54 41 38

ОАО ОСМ

Поступило 37 - 68

Обработано в срок 30 - 53

Принято к производству 28 - 41

Но часто не берется во внимание такой фактор, как срок обработки заказа.

Объем заказов, упущенных в результате несвоевременной проработки, и размер понесенных потерь представлены в таблице 2.

Как показало диссертационное исследование, в управлении бизнес-процессами по обработке заказов можно выделить следующие недостатки:

1) отсутствие первоначальной фильтрации заказа, то есть еще на первом этапе в отделе продаж дожно проходить отсеивание заказов, которые в силу определенных причин не могут быть выпонены предприятием;

2) отсутствие действенного механизма управления бизнес-процессами;

3) процесс обработки и управления заказами не автоматизирован. Ручная обработка заказа не исключает ошибок и увеличивает время изготовления продукции;

4) отсутствие направленной связи между изменениями, происходящими во внешней среде и основными бизнес-процессами предприятия. Модернизация оборудования происходит очень низкими темпами, а в условиях быстро-развивающегося рынка необходимо иметь хорошее техническое оснащение, чтобы вовремя удовлетворить запросы клиентов не только за счет качественного производства продукции, но и за счет своевременного выпонения заказа; .

Таблица 2 - Объем заказов, упущенных в результате несвоевременной проработки, и размер понесенных потерь __на Орских предприятиях машиностроения, за 2009:2010 гг.__

2009 г. 2010 г.

Продукция под заказ Количество Стоимость, тыс. руб. Количество заказов, потерянных в результате несвоевременной проработки, т (шт.) Цена, тыс. руб. за 1 т (шт.) Потери, тыс. руб. Количество Стоимость, тыс. руб. Количество заказов, потерянных в результате несвоевременной проработки, т (пгг.) Цена, тыс. руб. за 1 т (шт.) Потери, тыс. руб.

ОАО МК ОРМЕТО ЮУМЗ

Доменное и сталегша-внльноеоборудовакие, т 4 056 371 823 342 92 31 352 5267 579370 478 110 52580

Оборудование МНЗ, т 3 341 742 820 256 222 56918 2894 703242 310 243 75330

Агломерационное оборудование, т 972 231 735 98 238 23 364 1143 301752 78 264 20592

Рудоусреднительное оборудование, т 1 996 381 455 125 191 23 889 2110 443100 98 210 29580

Ковши шлаковозные, т 7 032 154 674 514 22 11 306 5457 169167 650 31 20150

Итого И 397 1 882 507 1335 146 828 16871 2196631 1614 - 198232

ОАО ОМЗ

Буровые замки, пгт. 113466 257351 453 2 906 122256 317865,6 578 2,6 1502,8

Переводники, пгг. 3 244 4911 210 1,5 315 2764 4975,2 189 1,8 340,2

Втуки, тт. 3 972 9354 315 2 630 4132 8677,2 298 2,1 625,8

Огнетушители, шт. 20 618 12172 1023 0,5 5115 18790 15032 1201 0,8 960,8

Гидроцишщдры, пп\ 8 900 29022 670 3 2010 7690 24608 767 3,2 2454,4

Газовые балоны, шт. 35 708 44502 1302 1,2 1562,4 43675 82982,5 2319 1,9 4406,1

Ролики, шт. 4 800 5615 430 1.1 473 3890 6224 380 1,6 608

Штамповки, пгт. 6 300 166 120 0,02 2,4 5768 1730,4 147 0,3 44,1

Инструмент, шт. 3 500 158 327 0,04 13,08 4231 2961,7 402 0,7 281,4

Итого 200508 363251 4850 . 11026,88 213196 465056,6 6281 - 10615,6

ОАО ОСМ

Буровое оборудование - - - 9846 41353,2 281 4Д 1180,2

Лебедки - - - 2134 4481,4 178 2,1 373,8

Конвейеры - - Х 3248 6171,2 141 1,9 267,9

Ролики - - - 1653 1487,7 68 0,9 61Д

Итого 16881 53493,5 668 - 1883,1

5) большое количество отказов от изготовления продукции происходит причине отсутствия технической возможности в металургическом производстве, отсутствии моделей, по причине нерентабельности производства, что ; также негативно сказывается на конкурентном преимуществе предприятий. В ';' дальнейшем это может привести к потере части доли рынка и, как следствие, -потере прибыли;

6) часто потенциальные заказчики делают предварительные запросы на изготовление продукции одновременно нескольким предприятиям для сравне- : ния конечной цены изделия, что, в свою очередь, также отнимает у предприятия-изготовителя значительное время на обработку поступающего запроса.

. Для обеспечения эффективного управления заказами автором разработаны следующие рекомендации: необходима предварительная фильтрация запросов. Отказ от разработки технического предложения и расчета себестоимости '' по каждому входящему запросу позволит предприятию сэкономить значительную часть рабочего времени, не отвлекая руководителей соответствующих подразделений от основных обязанностей. Большой трудностью является:

- подбор соответствующего специалиста по фильтрации запросов й его мотивация;

- внедрение процессного подхода к управлению заказами;

- разработка и внедрение автоматизированной; программы управления производством продукции, адаптированной к сборке на заказ и к разработке на заказ, которая позволит сократить время процесса обработки заказа: конструирование моделей и подготовка чертежей, общих и узловых спецификаций.

4. Предложенная методика оценки критериальной зависимости состояния предприятий машиностроения от факторов внешней и внутренней среды.

Методика основана на комплексном изучении факторов влияния с определением степени зависимости. Выделены: зона риска (65-78), зона опасности (52-58,5), зона стабильности (26-45,5), зона благополучия (0-19,5). Предложено определять степень влияния исследуемых факторов (внешней среды, региональных (территориальных) факторов и факторов внутренней среды) экспертным путем по шестибальной системе. Диапазон изменения каждого фактора определен в пределах: высокая зависимость - 5-6 балов, средняя зависимость - 4-4,5 бала, умеренная зависимость - 2-3;3,5 бала, малая зависимость -0-1;1,5 бала. !

Полученные в итоге оценки результаты позволят судить о степени зависимости деятельности машиностроительного предприятия и создадут основу для внедрения процессного подхода к управлению применительно к условиям внешней и внутренней среды. Результаты экспертных оценок представлены в таблице 3.

Таблица 3 - Критериальная зависимость состояния исследуемых предприятий от факторов внешней и внутренней среды

Факторы ОАО МК ОРМЕТО-ЮУМЗ ОАО ОМЗ ОАО ОСМ

Внешняя среда прямого воздействия

Конкурентная среда на рынках товаров и услуг I 3 4

Нужды, потребности и запросы клиентов 2,5 3,5 5

Существующие и потенциальные группы влияния 2 3 4,5

Существующие и потенциальные стратегические зоны хозяйствования 1 2,5 5

Существующий и потенциальный уровень риска 2 2,5 6

Итого 8,5 14,5 24,5

Региональные (территориальные) факторы внешней среды

Экономико-географическое положение региона 1 1 1

Уровень развития инфраструктуры 1 1 1

Состав трудовых ресурсов 1 1 1

Структура народного хозяйства 1 1 1

Итого 4 4 4

Внутренняя среда

Показатели финансового состояния:

существующий и потенциальный объем продаж 1 2,5 5

уровень инвестиционных и текущих издержек 1 2 5

возможный объем прибыли 1,5 1,5 4,5

уровень финансового состояния фирмы 1 2 6

Итого 4,5 8 20,5

Полученные результаты сведены в таблицу 4.

Таблица 4 Ч Сводная критериальная зависимость состояния исследуемых предприятий от факторов внешней и внутренней среды

Показатели ОАО МК ОРМЕТО-ЮУМЗ ОАО ОМЗ ОАО ОСМ

Внешняя среда прямого воздействия 8,5 14,5 24,5

Региональные (территориальные) факторы внешней среды 4 4 4

Внутренняя среда (показатели финансового состояния) 4,5 8 20,5

Итого 17 26,5 49

Класс Зона благополучия Зона стабильности Зона опасности

Предложенная автором методика исследования внешней и внутренней среды предприятия позволяет установить степень зависимости предприятия от факторов среды, определить, какой именно фактор оказывает наибольшее влияние, что впоследствии определит направления процессного подхода к управлению на исследуемых предприятиях, основанного на адаптивном руководстве и оптимизации соответствующих процессов.

Рисунок 6 - Факторы, оказывающие негативное влияние на результативность процесса управления заказами на предприятиях машиностроения

5. Разработанные рекомендации по внедрению процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения.

На основании диссертационного исследования доказано, что управление заказами на предприятиях машиностроения является существенным резервом повышения конкурентоспособности, который в настоящее время не используется в дожной мере. Определены факторы, оказывающие негативное влияние на результативность процесса управления заказами (рисунок - 6).

Для достижения конкурентных преимуществ предприятия дожны максимально приспосабливаться к изменяющимся рыночным условиями. Исходя из этого, предприятиям машиностроения целесообразно опираться на последовательность этапов оптимизации процесса управления заказами (рисунок - 7). Предложенные этапы могут служить основой автоматизации процесса управления как такового.

Рисунок 7 - Этапы оптимизации процесса управления заказами на предприятиях машиностроения

Следует особое внимание обратить на элемент оптимизации бизнес-процесса (этап 7). Он предполагает моделирование бизнес-процесса. Моделирование - первый шаг к автоматизации. Для моделирования процесса управления заказами на машиностроительных предприятиях может использоваться как эталонная модель, так и индивидуальная, разрабатываемая для определенного предприятия. Для исследованных машиностроительных предприятий автор представил схему управления заказами в нотации ARIS еЕРС. Нотация ARIS еЕРС (extendet Event Driven Process Chain) - расширенная нотация описания цепочки процесса, управляемого событиями.

При этом автором был выявлен определенный резерв сокращения времени прохождения заявки клиента за счет:

- автоматизации сквозного процесса обработки заказа, что позволит в режиме реального времени отслеживать путь движения заявки, выявлять пункт задержки и контролировать скорость реакции (соблюдения регламентированного времени нахождения заявки на рассмотрении в каждом подразделении);

- введения входного (первоначального) контроля (отсеивания, сортировки) поступающих заявок. Это позволит избежать значительных потерь рабочего времени, связанного с прохождением заявки через все производственные подразделения (рисунок - 8).

Для оценки эффективности процесса автором уточнена система показателей, характеризующих эффективность процесса управления заказами на машиностроительных предприятиях:

1) показатели продукта:

- количество заявок рассмотренных в срок,

- отклонение фактического объема рассмотренных заявок от плановых,

- количество заключенных договоров на производство продукции;

2) показатели процесса:

- осуществление входного контроля,

- соблюдение регламента процесса, .

- испонительская дисциплина,

- время прохождения заявки между подразделениями,

- время простоев по информационному обеспечению;

3) показатели удовлетворенности потребителей:

- скорость ответа на заявку,

- время согласования условий производства,

- время оформления договора на производство.

Таким образом, по предложенным показателям можно будет судить об эффективности управления и функционирования процесса.

Безусловным достоинством оптимизации бизнес-процесса будет существенное повышение эффективности оперативного управления, ограниченное только пределами производственных и информационных возможностей предприятия.

Рисунок 8 - Модель бизнес-процесса управления заказом на машиностроительном предприятии, содержащая входной контроль в нотации АШБ еЕРС

По теме диссертационного исследования опубликованы следукзщие работы:

В рекомендованных ВАК изданиях:

. 1. Зенченко, И.В. Экономические процессы развития машиностроительного комплекса в кризисный период / Й.В. Зенченко // Евразийский международный научно-аналитический журнал Проблемы современной экономики. -

2009.-№4.-С. 441-443 (0,43 пл.). V

2. Зенченко, И.В. Управление бизнес-процессами на машиностроительном предприятии /И.В. Зенченко // Евразийский международный научно-аналитический журнал Проблемы современной экономики. - 2010. - № 4. Ч С. 107-110 (0,43 пл.).

3. Зенченко, И.В. Оценка влияния факторов бизнес-среды на бизнес-процессы машиностроительных предприятий / И.В. Зенченко // Вестник Оренбургского государственного университета.-2011.-№ 8,-С. 48-51 (0,43 пл.).

Монографии:

4. Методологические аспекты развития бизнес-процессов и бизнес-планирования / Л.В. Пасечникова, И.В. Зенченко. - Орск : Изд-во ОГТИ, 2010. -157 с. (6,54 пл., авт. 2,8 пл.).

Х5. Зенченко, ИЗ. Теоретические/, аспекты бизнес-планирования бизнес-процессов : препринт/И.В. Зенчевко.-Орск: Изд-во ОГТИ,2010.-53 с. (2,2 пл.).

. Статьи в сборниках научных трудов, материалов конференций: ;

6. Зенченко, И.В. Практика маркетинга в условиях конкуренции / И.В. Зенченко // Маркетинг: теория , и практика : материалы Всероссийской научно-практической конференции 15 декабря 2007 г. - Магнитогорск : ГОУ ВПО МГТУ, 2008. - С. 101-104 (0,31 пл.). 1

7. Зенченко, И.В. Маркетинговые исследования и бизнес-процессы / И.В. Зенченко // Маркетинг: теория и практика : материалы Всероссийской научно-практической, конференции 15 декабря 2008 г. - Магнитогорск : ГОУ ВПО МГТУ, 2009.-С. 74-78 (0,31 пл.).

8. Зенченко, Й.В. Бизнес-процессы в менеджменте / И.В. Зенченко // Менеджмент качества и устойчивое развитие в условиях инновационной экономики : материалы Всероссийской научно-практической конференции 29-30 октября 2009 г. - Саранск : ГОУ ВПО МГУ им. Н.П. Огарева, 2009. - С. 276280 (0,31 пл.).

9. Зенченко, И.В. Оценка бизнес-среды муниципального образования / И.В. Зенченко // Итоговая научно-практическая конференция преподавателей и студентов ОГТИ (филиала) ГОУ ОГУ: сб. материалов. - Орск: Изд-во ОГТИ,

2010.- С. 54-56 (0,18 пл.).

10. Зенченко, И.В. Актуальные процессы маркетинг! менеджмента / И.В. Зенченко // Маркетинг: теория и практика : материалы Всероссийской научно-практической конференции 15 декабря 2009 г. - Магнитогорск : ГОУ ВПО МГТУ, 2010. - С. 59-62 (0,25 пл.).

11; Зенченко, И.В. Моделирование бизнес-процессов на машиностроительных предприятиях / И.В. Зенченко // Экономика России и интеграционные процессы посткризисного периода : сб. материалов. - Орск : Изд-во ОГТИ,

2011.-С 179-181 (0,18 пл.).

Подписано в печать 22.11.2011 г. Формат бумаги 60 х 84 'б. Бумага офсетная. Печать плоская. Усл. печ. л. 1,95. Печ. л. 2,05. Заказ № 223/773. Тираж 120 экз.

Отпечатано с готового оригинал-макета в издательстве Орского гуманитарно-технологического института (филиала) ОГУ 462403, г. Орск Оренбургской обл., пр. Мира, 15 А

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Зенченко, Ирина Владимировна

Диссертация: введение по экономике, на тему "Процессный подход к управлению заказами на предприятиях машиностроения"

Актуальность темы исследования. Процессный подход к управлению организацией, в основе которого лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление ими, нашел широкое применение в различных сферах западной экономики во второй половине XX столетия, как высокоэффективный. В России промышленные организации обратили внимание на возможности процессного управления относительно недавно. Его результативность оправдала ожидания. Однако в этой области теории и практики управления имеет место множество нерешенных аспектов.

Машиностроение сегодня определяется, прежде всего, тем, что это базовая отрасль экономики страны, тесно взаимосвязанная с ведущими отраслями экономики и обеспечивающая их устойчивое функционирование, напонение потребительского рынка, и являющаяся основой развития технологического ядра промышленности. Вместе с тем развитие машиностроения переживает не лучшие времена, возможность изменить ситуацию заключается в том числе в совершенствовании управления предприятиями отрасли, использовании процессного подхода к управлению. Процессы, происходящие на машиностроительных предприятиях, характеризуются следующим: мног остадийностью, разнообразием применяемых методов обработки, высокой технологической сложностью, многооперационностью, разнообразием способов и методов реализации производственных процессов различной физической природы, что требует различного оборудования, оснастки и инструментов, средств механизации и автоматизации.

Однако основной сложностью управления происходящими на предприятии процессами является проблема их выделения, описания, регламентации и планирования, которая методически пока не заработана.

Современное управление на предприятии, связанное с выделением, описанием и планированием процессов, дожно основываться на результатах анализа внешней и внутренней среды, охватывающих все ключевые факторы. оказывающие влияние на бизнес-процессы предприятия.

При всем многообразии существующих методов анализа внешней и внутренней среды предприятия трудно выбрать метод, который позволял бы учитывать специфику деятельности, масштабы деятельности предприятия, особенности территориального базирования и который мог бы стать основой для определения степени влияния того или иного фактора на бизнес-процессы, происходящие на предприятии.

В этой связи актуальна разработка такой методики исследования внешней и внутренней среды, результаты которой будут способствовать внедрению процессного управления на предприятии, которое, в свою очередь, позволит моделировать бизнес-процессы, исходя из условий внешней и внутренней среды.

Все выше изложенное позволяет сделать вывод об актуальности и своевременности исследования управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроения на основе процессного подхода.

Методологической основой настоящего исследования являются работы ведущих ученых в области управления бизнес-процессами, современные методы исследования внешней и внутренней среды предприятий.

Степень изученности проблемы. Современные проблемы управления бизнес-процессами нашли отражение в трудах отечественных и зарубежных ученых.

Фундаментальные исследования проблем управления представлены в трудах И. Ансоффа, П. Друкера, Л.И. Дорофеева, Э.М. Короткова, М. Мескона, Е.В. Токачева, Е.Г. Чмышенко и других.

Теоретическую основу диссертационной работы в области управления, выделения и моделирования бизнес-процессов составили результаты исследований таких ученых, как Й. Беккер, Д. Джестон, В.Г. Елиферов, В.В. Репин, А.П. Тяпухин, O.A. Ульянова, М. Хаммер, Дж. Чампи, В.И. Ширяев и Другие.

Теоретические и практические исследования состояния внешней и внутренней среды, методов анализа среды представлены в работах В.И.

Абрамовой, Л.Г. Грязновой, А.Н. Дятлова, В.Е. Есипова, Ф. Котлера, Ж. Ламбена и других.

В области исследования особенностей функционирования машиностроительных предприятий мы опирались на труды Н.Ю. Грифулиной, Ж.А. Ермаковой.

Несмотря на значительное количество публикаций по вопросам управления и выделения бизнес-процессов, вопросы выделения и моделирования бизнес-процессов в машиностроении на основе результатов анализа среды предприятий исследованы не достаточно. При всем разнообразии направлений в изучении теории и практики анализа среды предприятий на данный период времени недостаточно представлены также исследования, посвященные исследованию внешней и внутренней среды машиностроительных предприятий на российском рынке и учитывающие специфику их деятельности. Данные факторы повлияли на выбор темы диссертационного исследования, постановку цели и задач.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является теоретическое и методическое обоснование положений, по внедрению процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения.

Для достижения указанной цели в диссертационной работе поставлены и решались следующие основные задачи:

- допонить теоретические основы процессного подхода к управлению, определить содержание и разработать структуру процессного подхода к управлению;

- разработать методический подход к исследованию внешней и внутренней среды предприятий машиностроения;

- выявить особенности управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроения;

- разработать методику оценки критериальной зависимости деятельности предприятий машиностроения от факторов внешней и внутренней среды; предложить рекомендации по внедрению процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения.

Предметом исследования является совокупность организационных и экономических отношений, возникающих в процессе управления заказами на предприятиях машиностроения.

Объектом исследования выступают крупные и средние предприятия машиностроения Оренбургской области.

Теоретической методической основой диссертационного исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученых, специалистов, посвященные управлению бизнес-процессами на машиностроительных предприятиях, применению методов анализа внешней и внутренней среды предприятий, материалы научных конференций и семинаров, тематические публикации в отраслевой периодической печати. В работе использовались методы системного, логического, сравнительного анализа, методы дедукции и индукции, структурно - функционального анализа, абстрактно Ч логических суждений и оценок, комплексного подхода, прогностического синтеза полученной информации.

Информационной базой исследования являются нормативно - правовые акты Российской Федерации, официальные данные статистических органов, справочные и статистические материалы по экономическим показателям России, Привожскому федеральному округу, Оренбургской области, материалы монографий, публикации аналитических данных, представленные в печатных изданиях, результаты собственных исследований.

Область исследования. Диссертационная работа выпонена в соответствии с паспортом научной специальности ВАК 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: 1. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: 1.1 Промышленность в рамках п. 1.1.22 Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в машиностроительной промышленности; п. 1.1.25 Методологические и методические подходы к решению проблем в области экономики, организации и управления отраслями и предприятиями машиностроительного комплекса.

Вклад автора в проведенное исследование. В представленной диссертации автор внес значительный вклад в постановку задач исследования, разработку теоретико-методологических положений, выводов и научно-практических рекомендаций. Фамилии соавторов, принимавших участие в отдельных направлениях исследования, указаны в списке основных публикаций по теме диссертации. Все результаты, составляющие научную новизну диссертации и выносимые на защиту, получены автором лично.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в теоретическом обосновании, методическом обеспечении и решении комплекса вопросов по внедрению процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения:

- уточнено понятие процессного подхода к управлению с позиций адаптивного руководства, обеспечивающего оптимизацию бизнес-процессов под влиянием факторов внешней и внутренней среды предприятия. Определено содержание и логика процессного подхода к управлению. Обоснована целесообразность его применения в условиях машиностроительной отрасли. Разработана структура процессного подхода к управлению, включающая адаптивное руководство, учет факторов воздействия внешней и внутренней среды и оптимизацию бизнес-процессов;

- обоснован методический подход к исследованию внешней и внутренней среды предприятий машиностроения. Выделены основные объекты исследования: внешняя среда бизнеса, с точки зрения соответствия бизнес-процессов положению на рынке; региональные (территориальные) факторы базирования предприятия; внутренняя среда, с точки зрения текущего финансового состояния предприятия. Обоснована необходимость учета особенностей базирования предприятий машиностроения: экономико-географическое положение региона и уровень развития инфраструктуры, состав трудовых ресурсов, структура народного хозяйства, оказывающих влияние на конкурентное положение предприятия, при этом определено, что их флуктуация является причиной возникновения точек бифуркации в управлении;

- определены особенности управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроения: использование функционального подхода, отсутствие оценки эффективности процесса, низкий уровень руководства процессами, низкий уровень результативности процессов, недостаточное стимулирование в достижении результата процесса, отсутствие системы управления конкурентными преимуществами, в частности - в управлении заказами.

- обосновано применение процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения с точки зрения адаптивного руководства ввиду большого количества отказов от изготовления продукции из-за длительной проработки заявок (вспомогательных процессов) предприятием; выделены резервы оптимизации: предварительная фильтрация, отказ от разработки технического предложения и расчета себестоимости отклоненных заказов по итогам фильтрации заказов; внедрение процессного подхода к управлению заказами;

- предложена методика оценки критериальной зависимости состояния предприятий машиностроения от факторов внешней и внутренней среды, основанная на комплексном изучении факторов влияния с определением степени зависимости. Выделены: зона риска, зона опасности, зона стабильности, зона благополучия, являющиеся основой для принятия управленческих решений и оптимизации соответствующих процессов;

- разработаны этапы оптимизации процесса управления заказами на предприятиях машиностроения: описание процесса, объектно-ориентированное разделение предмета, выделение проблемных зон, определение целей моделирования, определение критериев моделирования, определение показателей оценки процесса, оптимизация (моделирование) процесса, выбор инструмента моделирования, регламентация процесса, моделирование системы управления персоналом, внедрение процесса. Для оценки эффективности процесса автором допонены группы показателей продукта, показателей процесса, показателей удовлетворенности клиента, характеризующих эффективность процесса управления заказами на предприятиях машиностроения.

Практическая значимость работы. Предложенная методика оценки внешней и внутренней среды машиностроительного предприятия, последовательность этапов оптимизации процесса управления заказами может использоваться на предприятиях машиностроения. Результаты работы могут быть также использованы в преподавании дисциплин Управление бизнес-процессами, Менеджмент, Производственный менеджмент, Организация производства в высших учебных заведениях для студентов направления менеджмент.

Апробация результатов исследования. Отдельные положения и результаты диссертационного исследования:

- обсуждены на всероссийских (г. Магнитогорск 2008г., 2009г., 2010г., г. Саранск 2009г., г. Орск 2011г.) и региональных (Орск 2010г.) конференциях;

- применяются при чтении курсов лекций по дисциплинам Управление бизнес - процессами, Управленческие решения в Орском гуманитарно -технологическом институте (филиале) ОГУ и Орском филиале АНОУ ВПО Московская финансово-юридическая академия

Публикации. Основные положения диссертации опубликованы в 11 научных работах (в том числе 3 публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ, одна монография, препринт) общим объемом 13,9 п.л., авторских 7,4 п.л.

Структура и объем работы. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. Диссертация изложена на 180 страницах основного текста и содержит 48таблиц, 25 рисунков. Список использованных источников включает 129 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Зенченко, Ирина Владимировна

Выводы по третьей главе:

1) разработана методика оценки критериальной зависимости состояния предприятия машиностроения от факторов среды. Методика основана на экспертной оценке и позволяет определить степень зависимости и зону устойчивости деятельности предприятия; выделены зоны - зона риска, зона опасности, зона стабильности, зона благополучия;

2) разработана последовательность этапов оптимизации процесса управления заказами на исследуемых предприятиях машиностроения как основа для достижения конкурентных преимуществ; определены показатели оценки эффективности бизнес-процесса:

- показатели продукта: количество заявок рассмотренных в срок, отклонение фактического объема рассмотренных заявок от плановых, количество заключенных договоров на производство продукции;

- показатели процесса: наличие входного контроля, соблюдение регламента процесса, испонительская дисциплина, время прохождения заявки между подразделениями, время простоев по причинам сбоев в информационном обеспечение;

- показатели удовлетворенности потребителей: скорость ответа на заявку, время согласования условий производства, время оформления договора на производство;

3) определена эффективность внедрения процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения, выраженная в экономии рабочего времени - 178960 рабочих часов (12,9 мн.руб.).

Наиболее существенные выводы и результаты диссертационного исследования:

1) уточнено понятие процессного подхода к управлению с позиций адаптивного руководства, обеспечивающего оптимизацию бизнес-процессов под влиянием факторов внешней и внутренней среды предприятия. Определено содержание и логика процессного подхода к управлению. Обоснована целесообразность его применения в условиях машиностроительной отрасли. Разработана структура процессного подхода к управлению, включающая адаптивное руководство, учет факторов воздействия внешней и внутренней среды и оптимизацию бизнес-процессов;

2) обоснован методический подход к исследованию внешней и внутренней среды предприятий машиностроения. Выделены основные объекты исследования: внешняя среда бизнеса, с точки зрения соответствия бизнес-процессов положению на рынке; региональные (территориальные) факторы базирования предприятия; внутренняя среда, с точки зрения текущего финансового состояния предприятия. Обоснована необходимость учета особенностей базирования предприятий машиностроения: экономико-географическое положение региона и уровень развития инфраструктуры, состав трудовых ресурсов, структура народного хозяйства, оказывающих влияние на конкурентное положение предприятия, при этом определено, что их флуктуация является причиной возникновения точек бифуркации в управлении;

3) определены особенности управления бизнес-процессами на предприятиях машиностроения: использование функционального подхода, отсутствие оценки эффективности процесса, низкий уровень руководства процессами, низкий уровень результативности процессов, недостаточное стимулирование в достижении результата процесса, отсутствие системы управления конкурентными преимуществами, в частности - в управлении заказами.

Обосновано применение процессного подхода к управлению заказами на предприятиях машиностроения с точки зрения адаптивного руководства ввиду большого количества отказов от изготовления продукции из-за длительной проработки заявок (вспомогательных процессов) предприятием; выделены резервы оптимизации: предварительная фильтрация, отказ от разработки технического предложения и расчета себестоимости отклоненных заказов по итогам фильтрации заказов; внедрение процессного подхода к управлению заказами;

4) предложенная методика оценки критериальной зависимости состояния предприятий машиностроения от факторов внешней и внутренней среды. Методика основана на комплексном изучении факторов влияния с определением степени зависимости. Выделены: зона риска (65-78), зона опасности (52-58,5), зона стабильности (26-45,5), зона благополучия (0-19,5). Предложено определять степень влияния исследуемых факторов (внешней среды, региональных (территориальных) факторов и факторов внутренней среды) экспертным путем по 6-ти бальной системе. Диапазон изменения каждого фактора определен в пределах: высокая зависимость - 5-6 балов, средняя зависимость - 4 -4,5 бала, умеренная зависимость - 2-3;3,5 бала, малая зависимость - 0-1; 1,5 бала.

Полученные в итоге оценки результаты позволят судить о степени зависимости деятельности машиностроительного предприятия и создадут основу для внедрения процессного подхода к управлению применительно к условиям внешней и внутренней среды.

5) разработаны этапы оптимизации процесса управления заказами на предприятиях машиностроения: описание процесса, объектно-ориентированное разделение предмета, выделение проблемных зон, определение целей моделирования, определение критериев моделирования, определение показателей оценки процесса, оптимизация (моделирование) процесса, выбор инструмента моделирования, регламентация процесса, моделирование системы управления персоналом, внедрение процесса (внедрение новых процессов с последующей адаптацией организационной структуры, реализация новой организационной структуры с последующим внедрением процессов, одновременное внедрение

16.1 новой организационной структуры и новых процессов). Для оценки эффективности процесса автором допонены группы показателей продукта (количество заявок рассмотренных в срок; отклонение фактического объема рассмотренных заявок от плановых; количество заключенных договоров на производство продукции); показателей процесса (осуществление входного контроля; соблюдение регламента процесса; время прохождения заявки между подразделениями); показателей удовлетворенности клиента (скорость ответа на заявку; время согласования условий производства; время оформления договора на производство), характеризующих эффективность процесса управления заказами на предприятиях машиностроения.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Зенченко, Ирина Владимировна, Оренбург

1. Абрамова, В.И. Менеджмент и маркетинг: учеб. пособие / В.И. Абрамова. М.: РИОР, 2006. - 160 е.: ил. - ISBN 5-9557-0302-0.

2. Авдашева, С. Б. Теория организации отраслевых рынков : Учебник / С. Б. Авдашева, H. М. Розанова. М. : Магистр, 1998. - 311 с. - ISBN 5-89317082-2.

3. Август Вильгельм Шеер. Моделирование бизнес - процессов / Пер.Рыбянец, A.A. - М.: Вильяме, 2009. - 224 с. - ISBN 978-5-8459-1449-1

4. Андерсен, Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. C.B. Ариничева / Науч. ред. Ю.П. Адлер. М. : РИА Стандарты и качество, 2003. - 272 е., ил. - (Серия Практический менеджмент). - ISBN 594938-012-6.

5. Анискин, Ю.П. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие / Ю.П. Анискин, А.И. Лукьянов; Моск. гос. ин-т электрон, техники (техн. ун-т). М., 2002. - 118 е.: ил. - ISBN 5-7256-0265-6.

6. Антикризисное управление : учебник / Под ред. Э. М. Короткова. М. : ИНФРА-М, 2000. - 431 с. - ISBN 5-16-002459-Х.

7. Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура : учеб.-практ. пособие / Отв. ред. Г. А. Александров. М. : БЕК, 2002. - 544 с. -ISBN 585639-319-8.

8. Антоненко, И.В. Две основные стратегии принятия управленческих решений: социально-психологическое содержание / И.В. Антоненко // Вестн. унта. Сер. Социология и упр. персоналом / ГУУ. 2002. -№ 1. - С. 8-11.

9. Архипов, В. Стратегия выживания промышленных предприятий / В. Архипов, Ю. Ветошнова // Вопр. экономики. 1998. - № 12. - С. 139.

10. Балашов, А.П. Основы менеджмента : учеб. пособие / А.П. Балашов. Ч М. : Вузовский учебник, 2009.-288 с. ISBN 978-5-9558-0056-1.

11. Бачурин, А. Повышение роли экономических методов управления / А. Бачурин // Экономист. 2002. - № 4. - С. 28-31.

12. Белов, Г.В. Экологический менеджмент предприятия: учеб. пособие для вузов / Г.В. Белов. М.: Логос, 2006. - 237 с. - ISBN 5-98704-009-4.

13. Брагин, В.В. Управление организацией. Стратегия развития бизнеса / В.В. Брагин, В.Ф. Корольков. Ярославль, 2006. - 478 с. - ISBN 5-98906-001-7.

14. Бурчакова, М. А. Менеджмент : учеб. пособие / М. А. Бурчакова, В. В. Хожемно. М. : Изд-во РУДН, 2006. - 310 с. - ISBN 5-209-01817-2.

15. Вадайцев, C.B. Оценка бизнеса и управление стоимостью предприятия: учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 720 с. -ISBN 5-238-00251-3.

16. Веснин, В. Р. Основы менеджмента : учебник / В. Р. Веснин. М. : КноРус, 2011. - 320 с. - ISBN: 978-5-392-01791-1.

17. Вечканов, Г.С. Микро и макроэкономика. Энциклопедический словарь / Вечканова Г.Р.; под общей ред. Г.С. Вечканова.- Серия Учебники для вузов, спец. литература. - СПб., Издательство Лань, 2001. - 352 с. Ч ISBN: 58114-0250-3.

18. Виханский, О. С. Менеджмент : учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. М. : Гардарики, 2000. - 224 с. - ISBN 5 - 348 - 000785 - 3.

19. Володина, O.A. Инновационный менеджмент : учеб. пособие / O.A. Володина. М. : Моск. автомобил.-дорож. ин-т (гос. техн. ун-т)., 2002. - 51 с.

20. Города и районы Оренбургской области 2002 г. : статистический сборник. - Оренбург: Обстат, 2003.- 301 с.

21. Гранатуров, В.М. Экономический риск: сущность, методы измерения, пути снижения: Учеб. пособие / В.М. Гранатуров. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Дело и Сервис, 2002. - 159 с. - ISBN 5-8018-0060-3.

22. Грифулина, Н.Ю. Исследование роли и места машиностроения в экономике региона: автореф. диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05 / Н.Ю. Грифулина Петрозаводск. 2002. -29 с.

23. Громов, A.B. Консатинговые услуги по реструктуризации российских предприятий и организаций / A.B. Громов; СПбГУЭФ. СПб., 2001. - 206 с. - ISBN 5-7310-1468-Х.

24. Грязнова, А.Г. Оценка бизнеса: Учебник. / А.Г. Грязнова, М.А. Федотова, С.А. Ленская. М.: Финансы и статистика. - 2009. - 736 с. - ISBN 9785-2790-2586-2.

25. Гончаренко, Л.П. Риск-менеджмент: учеб. пособие / Л.П. Гончаренко, С.А. Филин; под ред. Е.А. Олейникова. М.: КНОРУС, 2006. - 215 с. - ISBN 585971-291-Х.

26. Данишевский, В.Ф. Управление резервами повышения конкурентоспособности промышленного предприятия / В.Ф. Данишевский. -Вогоград, 2005. 134 с. - ISBN 5-9669-0111-2.

27. Денисова, Е.И. Организационно методическое обеспечение реструктуризации машиностроительных предприятий: автореф. диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.05 / Е.И. Денисова Оренбург -2009. - 32 с.

28. Джестон, Д. Управление бизнес процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, И. Нелис. - Пер. с англ. - СПб: Символ-Плюс. - 2008. - 512 с. - ISBN 978-5-93286-113-4.

29. Дондуков, А.Н. Развитие машиностроения основа научно -технического прогресса в условиях либерализации экономики / А.Н. Дондуков // . Наука и промышленность. - 2001. - №9. - С.4-7.

30. Друкер, П.Ф. Практика менеджмента. / П.Ф. Друкер. М.: Изд.дом Вильяме. 2003. - 224 с. - ISBN 978-5-279-025863-2.

31. Дятлов, А.Н. Общий менеджмент: концепции и комментарии: Учебник / А.Н. Дятлов, М. В. Плотников, И. А. Мутовин. Альпина Бизнес Букс. - 2007 г. - 400 с. - ISBN 5-9614-0427-7.

32. Егорова, С.Е. Методология и инструментарий маркетингового анализа: автореф. диссертации на соискание ученой степени докт. экон. наук / С.Е. Егорова: 08.00.05 Орел 2008. - 34 с.

33. Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление : Учебник. / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. М.: ИНФРА-М, 2009. - 319 с. - ISBN 9875-16-001825-6.

34. Ермакова, Ж.А. Машиностроительный комплекс России: перспективы и организационно-экономические факторы технологического развития (региональный аспект) / Ж.А. Ермакова. Екатеринбург: ИЭ УрО РАН,2006. - 71 с.

35. Ермакова, J1. Зарубежный опыт антикризисного управления / Л.Ермакова // Вестн. Вож. ун-та. Сер. "Экономика". Тольятти, 2005. - Вып. 9. -С. 119-129.

36. Есипов, В.Е. Оценка бизнеса : учеб. пособие / В.Е. Есипов, Г.А. Маховикова, В.В.Терехова. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2007. - 464 с. - ISBN 5-46901014-7.

37. Заренков, В.А. Управление проектами: учеб. пособие / В.А. Заренков.- СПб.: АСВ, 2006. 311 с. - ISBN 5-9227-0038-3.

38. Ивлев, В.А. Процессная организация деятельности предприятия / В. А. Ивлев, Т.В. Попова // Технологии корпоративного управления. www.iteam.ru.

39. Ильин В.В. Моделирование бизнес-процессов. Практическое использование ARIS / В.В. Ильин. Практика реального бизнеса, 2006. - 176 с. -ISBN 5-8459-1063-3.

40. Инновационный менеджмент : учеб. пособие / под ред. Л.Н. Оголевой.- М.: ИНФРА-М, 2002. 237 с. - ISBN 5-16-000546-3.

41. Качалина, Л.Н. Конкурентоспособный менеджмент : Учебник / Л.Н. Качалина. М.: Эксмо. - 2006. - 464 с. - ISBN 5-699-12118-8.

42. Качалов, P.M. Управление хозяйственным риском / P.M. Качалов. -М.: Наука, 2002. 192 с.-ISBN 5-02-013133^1.

43. Клементе, С. Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы финансового директора / Стюарт Клементе, Майкл Доннелан, при участии Седрика Рида; пер. с англ. Н.И. Кобзаревой; общ. ред. В.В. Года. М.: Вершина, 2006. - 415 с. -ISBN 5-9626-0008-8.

44. Колесников, А. Малый и средний бизнес: эволюция понятий и проблема определения / А. Колесников, Л. Колесникова // Вопросы экономики. -1996.-№7.-С. 46-58.

45. Кондратьев, B.B. Показываем бизнес-процессы / B.B. Кондратьев, М.Н. Кузнецов и др. М.: Эксмо. - 2007. - 352 с. - ISBN978-5-699-21013-8.

46. Конкурентоспособность региона: новые тенденции и вызовы / под ред.чл.-корр. РАН А.И. Татаркина. Екатеринбург: Институт экономики УрОРАН. - 2003. - 359 с. - ISBN 5-16-001221-4.

47. Короткое Э.М. Концепция российского менеджмента М.: ООО Издательско-Консатинговое Предприятие ДеКА, 2004. - 896 с. - ISBN 589645-036-2

48. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс / Ф. Котлер, K.J1. Келер. СПб.: Питер. - 2006. - 464 с. - ISBN: 5-469-00989-0, 978-5-469-00989-4.

49. Кочнев, А.Ф. BSC, KPI и другие показатели / А.Ф. Кочнев // Стратегический менеджмент. 2010. - № 10. - С. 96-107.

50. Краева, Н.М. Особенности развития Российского предпринимательства / Н.М. Краева // Общество и экономика 1995. - №4. -С.76-81.

51. Кузин, Ф.А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и порядок защиты. Практическое пособие для аспирантов и соискателей ученой степени / Ф.А. Кузин. 5-е изд., доп. - М.: Ось-99, 2001. -224 с.

52. Кукушкин С. А. Организационно-экономические аспекты принятия управленческих решений на предприятиях сферы сервиса: автореф. Диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук : 08.00.05 / С.А. Кукушкин Москва. 2000.-24 с.

53. Ларин, В.М. Методологические подходы к определению разновидностей антикризисного менеджмента в промышленности / В.М. Ларин, Е.В. Козлова // Вестн. Сарат. гос. соц.-экон. ун-та. 2001. - № 2. - С. 10-22.

54. Лебедева, Л. малый и средний бизнес: критерии и оценки / Л. Лебедева, Е.Емильянов // Человек и труд. 2006. - №8. - С.71.

55. Линьков К.В. Методическое обеспечение развития и совершенствования бизнес-процессов на предприятиях деревообрабатывающейпромышленности: автореф. диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук : 08.00.05 / К.В. Линьков Москва. 2009. -23 с.

56. Мартынов, Л.М. Инфокоммуникационное взаимодействие и интерактивность новое направление развития теории и практики менеджмента в условиях глобализации экономики: Моногр. / Л.М. Мартынов. - М., 2002. - 130 с. -ISBN 5-215-01306-3.

57. Менеджмент: Учебник для вузов : под ред. проф. Максимцова М.М., проф. Комарова М.А. / Изд. 2-е, перераб., доп. 2002. 359 с. - ISBN 5-238-00323-4.

58. Менеджмент: инновационные технологии: Учеб. пособие / В.Л. Полукаров, Е.М. Ефимова, Е.Е. Добренькова. М.: ГИТР, 2001. - 195 е.: ил. -ISBN 5-94237-014-1.

59. Менеджмент процессов: (пер. с нем.) / под ред. Й Беккера и др.- М.: Эксмо, 2010. 384 с. - (Качественный менеджмент) ISBN 978-5-699-40595-4.

60. Меркулов, Е.Ю. Основы бизнес администрирования: учеб. пособие / Е.Ю. Меркулов, Н.В. Никитин. М.: Логос, 2006. - 420 с. - ISBN 5-98704-062-0.

61. Мескон, М.Х. Основы менеджмента : Учебник / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури: пер. с англ. М.: Дело, 2002. - 704 с. - ISBN 5 -7749 -0126-2.

62. Моделирование и управление бизнес-процессами: монография / под ред. В.Н. Шведенко и др. Кострома, 2005. - 102 с. - ISBN 5-8285-0251-4.

63. Морозов, В.А. Управление маркетингом: учеб. пособие / В.А. Морозов; МГУ. М., 2006. - 348 с. - ISBN 5-85941-136-7.

64. Мухин, В. И. Основы теории управления : учебник для вузов / В. И. Мухин М.: Экзамен, 2002. - 255 с. - ISBN: 5-8212-0297-3.

65. Норд стрем, К. Бизнес в стиле фанк. Капитал пляшет под дудку таланта / Кьел А. Нордстрем, Йонас Риддерстрале; пер. с англ. П. Павловского; Стокгольм, шк. экономики в С.-Петербурге. Изд. 5-е, испр. - СПб., 2005. - 279 с. - ISBN 5315-00034-6.

66. Нортон, Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющиесбалансированную систему показателей. / Д.Н. Нортон, P.C. Каплан М.: Олимп-Бизнес, 2004. - 416 с. - ISBN: 5-901028-68-6, 1-57851-250-6.

67. Областной статистический сборник / Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Оренбургской области. Ч Оренбург. 2008. - www.gks.ru (Федеральная служба государственной статистики).

68. Областной статистический сборник/ Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Оренбургской области. -Оренбург. 2009. - www.gks.ru (Федеральная служба государственной статистики).

69. Обухова, Н.С. Методические подходы к формированию и реализации инвестиционной политики в машиностроительном комплексе: автореф. дис. . канд. экон. наук : 08.00.05 / Н.С. Обухова. Вогоград, 2007. - 26 с.

70. Основы теории управления : учеб. пособие для вузов / под ред. В. Н. Парахиной, JI. И. Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2004. - 558 с.1.BN 5-279-02591-7.

71. Организационно-экономические проблемы управления: Сб. науч. тр. / Моск. гос. ин-т электрон, техники (техн. ун-т). М., 2002. - 208 с. - ISBN 5-7256-0349-0.

72. Орехов, В.И. Антикризисное управление: учеб. пособие / В.И. Орехов, К.В. Бал дин, Н.П. Гапоненко. М.: ИНФРА-М, 2006. - 542 с. - ISBN 5-16002624-Х.

73. Панов, А.И. Стратегический менеджмент: учеб. Пособие для студентов и вузов / А.И. Панов, И.О. Коробейников, В.А. Панов. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 303 с. - ISBN 5-238-01052-4

74. Полукаров, В. JI. Основы менеджмента: учеб. пособие для вузов / В.Л. Полукаров. -М.: КНОРУС, 2009. 239 с. - ISBN 978-5-390-00447-0.

75. Портер, М. Конкуренция / М. Портер. М.: Вильяме, 2005. - 608 с. -ISBN: 5-8212-0297-3.

76. Прангишвили, И. Об эффективности управления сложнымисоциально-экономическими системами / Ивери Прангишвили // Пробл. теории и практики упр. 2006. - № 2. - С. 24-31.

77. Прищепенко, В.В. Маркетинг-менеджмент развития (перспектива инновационного менеджмента) / В.В. Прищепенко. Вогоград: Вогогр. науч. изд-во, 2005. - 596 с. - ISBN 5-98461-150-3.

78. Пузов, E.H. Подходы к оценке и анализу эффективности бизнеса в рамках процессно ориентированного управления / Е. Н. Пузов, С. Н. Яшин

79. Экономический анализ: теория и практика. 2007.- № 16. - С. 8-16.

80. Резанович, И.В. Методология развития профессионального мастерства менеджера: монография / И.В. Резанович. Челябинск, 2005. - 256 с. - ISBN 5696-03202-8.

81. Репин, В.В. Почему не работают регламенты процессов? / В.В. Репин // Корпоративный менеджмент. www.cfin.ru.

82. Репин, В.В. Бизнес-процессы компании. Построение, анализ, регламентация /В.В. Репин // Корпоративный менеджмент. www.cfin.ru.

83. Репин, B.B. ARIS Toolset/BPWin: выбор за аналитиком / В.В. Репин, C.B. Маклаков // компьютер пресс, 2002. № 1. - С. 34-42.

84. Репин, В. В. Процессный подход к управлению: Моделирование бизнес-процессов. / В. В. Репин, В. Г. Елифёров. М.: РИА Стандарты и качество, 2007. - 279 с. - ISBN 5 - 5824 - 0106 - 1.

85. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов/Пер. с англ. под ред. НД.Эриашвили. Ч М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997.-224 с.

86. Рой, Ж. Оценка эффективности деятельности компании: Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. / Жан Рой, Нильс-Горан Ольве, Магнус Веттер. Изд.дом Вильяме, 2003. - 304 с. - ISBN 5-845-90432-3.

87. Россейкина, E.JI. Региональная экономика и управление : Учебное пособие. / E.JI. Россейкина. Воронежский ГУ, 2004. - 34с.

88. Ротер, М. Учитесь видеть бизнес-процессы. Практика построения картпотоков создания ценности: пер. с англ. / Майкл Ротер, Джон ТТТук; предисл. Джима Вумека и Дэна Джонса. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. - 135 с.-ISBN 5-9614-0284-3.

89. Сазонова, Г.А. Информационная парадигма управления экономическими процессами / Г.А. Сазонова // Экономика и финансы. 2002. -№ 3. - С. 2-6.

90. Сеелева, О.Н. Принципы анализа предпринимательского климата при формировании экономической стратегии предприятия: автореф. диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук : 08.00.05 / О.Н. Сеелева. СПб., 2002. -28 с.

91. Семенов, А. К. Основы менеджмента: практикум для вузов / А. К. Семенов, В. И. Набоков. М.: Дашков и К, 2006. - 474 с. - ISBN 978-5-394-007538.

92. Сгибнев, A.B. Информационные технологии и реинжиниринг бизнес-процессов в российских условиях / A.B. Сгибнев. М.: КомКнига, 2006. - 46 с. -ISBN 5^84-00386-5.

93. Смирнов, H.H. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие / H.H. Смирнов. СПб.: Питер, 2002. - 123 с. - ISBN 5-94723-038-0.

94. Современные проблемы менеджмента: Сб. науч. работ / СПбГУЭФ; Под ред. В.В. Томилова. М., 2002. Ч Вып. 5. - 136 е.: ил., табл. Ч Библиогр. в конце отд. ст. - ISBN 5-7310-1495-7.

95. Сорокина, Н.Г. Механизм реализации аутсорсинга на промышленных предприятиях: автореф. диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук : 08.00.05 / Н.Г. Сорокина. Оренбург - 2008. -24 с.

96. Спицнадель, В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений: Учеб. пособие / В.Н. Спицнадель. СПб.: Бизнес-пресса, 2002. - 394 с. - ISBN 58110-0045-6.

97. Старикова, JI. Аутсорсинг информационных технологий: где грань разумного? / Людмила Старикова // Пробл. теории и практики упр. Ч 2006. Ч № 1. -С. 57-63.

98. Солодова, B.B. Комплексный подход к разработке и анализу управленческих решений в условиях риска / В. В. Солодова // Аудит и финансовый анализ. 2007.- № 4. - С. 340-344.

99. Токачёва Е.В. Эволюция систем управления в контексте организационного развития бизнеса// Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №1

100. Трунова, Е.В. Интегрированная система управления: целесообразность и организационные аспекты практической реализации // Менеджмент в России и за рубежом.- 2011.- №5. С. 5-12.

101. Ульяшина, С.Ю. Принятие управленческих решений по использованию интелектуальной собственности при разработке инновационных проектов и бизнес-планированию // Аудит и финансовый анализ. 2007.- № 3. -С. 457-459.

102. Управление организацией : Учебник / под ред. А. Г. Поршнева, П.Румянцевой, Н. А. Саломатина. Изд. 2-е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2000. - 669 с. - ISBN 5 - 86225 - 725 - X.

103. Урицкая О.Ю. Основы теории экономического риска. Риск в экономических системах: учеб. пособие / О.Ю. Урицкая. СПб., 2005. - 170 с. -ISBN 5-7422-0952-5.

104. Фатхутдинов, P.A. Инновационный менеджмент: Учеб. для вузов / P.A. Фатхутдинов. СПб.: Питер, 2002. - 400 с. - ISBN 5-94723-094-1.

105. Фатхутдинов P.A. Стратегический менеджмент. 7-е изд., испр. и доп. -М.: Дело, 2005. Ч 448 с. ISBN 5 - 238-21032-5

106. Харрингтон, Д. Оптимизация бизнес-процессов / Джеймс Харрингтон, К.С. Эсселинг, Харм Ван Нимвеген. СПб.: АЗБУКА БМи, 2002. - 171 с. - ISBN 5-7062-0192-2.

107. Хаммер, М. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе: пер. с англ. / Майкл Хаммер, Джеймс Чампи. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. - 287 с. - ISBN 5-902862-08-6.

108. Хлевная, Е.А. Сбалансированный механизм управления бизнес-процессами на предприятиях химической промышленной / Е.А. Хлевная // менеджмент в России и за рубежом, 2010. № 5. - 79-84.

109. Чаплина, А.Н. Факторы и инструменты обновления предприятий российского бизнеса / А.Н. Чаплина, И.А. Войцеховская. Красноярск, 2005. -214 с. - ISBN 5-7638-0619-0.

110. Шадрин, А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода / А. Шадрин // Стандарты и качество, 2003. № 6. - С. 5257.

111. Шеметов, П. В. Теория организации : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности Менеджмент организации / П. В. Шеметов, С. В. Петухова. 3-е изд., стер. - М. : Омега-JI, 2008. - 282 с. - ISBN 978-5-370-01667-7.

112. Ширяев В.И. Управление бизнес процессами: учеб. - метод, пособие / В.И. Ширяев, Е.В. Ширяев. - М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2009. - 464 е.: ил. - ISBN 978-5-16-003675-5

113. Шматалюк, А. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: практическое руководство / А. Шматалюк, М. Каменнова, А. Громов. М.:

114. Серебряные нити, 2001. 327 с. - ISBN 5-891-6304-3.

115. Davenport Т. H. The fad that forgot people Ссыка на домен более не работает/fictionbook.ru/author/l dorofeeva/menediment konspekt lekciyi/ readonline.html?page=Q

Похожие диссертации