Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Приоритетные направления развития рынка фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Давронов, Бобиржон Бахромович
Место защиты	Москва
Год	2009
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Приоритетные направления развития рынка фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса"

ДАВРОНОВ БОБИРЖОН БАХРОМОВИЧ

ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА ФОТОУСЛУГ В УСЛОВИЯХ ВЛИЯНИЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА

08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 с ПЮН 2093

Москва - 2009

003472469

Работа выпонена на кафедре Менеджмент ФГОУВПО Российский государственный университет туризма и сервиса

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Платонова Наталья Алексеевна

Официальные оппоненты

доктор экономических наук, профессор Уколов Владимир Федорович

кандидат экономических наук, доцент Комаров Николай Михайлович

Ведущая организация

ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Защита состоится л ОД о?. 2009 года в _часов на заседании диссертационного совета Д 212.150.02 при ФГОУВПО Российский государственный университет туризма и сервиса по адресу: 141221, Московская обл., Пушкинский р-н, п. Черкизово, ул. Главная, 99, каб. 1209 Зал заседаний советов.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУВПО Российский государственный университет туризма и сервиса

Автореферат разослан Зо_ уо-Х 2009 года.

Ученый секретарь диссертационного совета доктор экономических наук, доцент

Фирсукова В.В.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Развитие научно-технического прогресса во второй половине двадцатого века в значительной степени определяло тенденции рынка фотоуслуг. Новые технологии в области фототехники и новые конструкторские решения в этой сфере способствовали появлению новых видов фотоуслуг и развитию новых форм обслуживания.

Современный этап развития отраслевой подгруппы фотоуслуг связан с инновациями в области цифровой фотографии и появлением фотоаппаратуры нового поколения. Наряду с этим, статистические показатели последних лет свидетельствуют об ухудшении результатов хозяйственной деятельности предприятий, оказывающих фотоуслуги населению. Положительная динамика продаж цифровой фототехники сопровождается снижением объемов предоставляемых фотоуслуг и уменьшением количества приемных пунктов и фотолабораторий. В связи с этим возникает необходимость в детальном исследовании особенностей современного рынка фотоуслуг и причин трансформации условий хозяйствования в этой сфере.

Адаптация рынка фото услуг к новым условиям хозяйствования требует корректировки многих организационно-экономических аспектов функционирования предприятий. Как следствие, предприятия, оказывающие фотоуслуги, для обеспечения своего развития вынуждены изменять приоритеты своей деятельности, в том числе подходы в борьбе за потребителя, разрабатывать новые виды услуг и внедрять новые формы обслуживания.

Низкая инвестиционная привлекательность данной сферы, слабо развитая инфраструктура рынка, а также недостаточная проработанность теоретических научно-методических вопросов менеджмента на предприятиях, оказывающих фотоуслуги Населению, обуславливают отставание отечественного рынка фотоуслуг от общемировых тенденций и создают препятствие для перехода на качественно новый уровень развития. При этом технический прогресс в области потребительской фототехники способствует усложнению запросов и предпочтений потребителей и усилению диспропорции спроса и предложения фотоуслуг. Решение вышеуказанных проблем в условиях влияния научно-технического прогресса представляется возможным при разработке методических положений по формированию и развитию новых современных видов фотоуслуг и прогрессивных форм обслуживания, отвечающих запросам потребителей. Отмеченное обстоятельство обуславливает актуальность настоящей диссертационной работы, а также предопределяет цель и задачи исследования.

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы развития бытового обслуживания и, в частности, фотоуслуг были рассмотрены в работах О.И. Литвиновой, Н.М. Малей, А.Г. Новицкого, H.A. Платоновой, Е.С. Погребовой, Л.Б. Сульповара, Я.С. Ядгарова и др. У всех представленных авторов бытовое обслуживание рассматривается как единая отрасль экономики. Очевидно, что механизмы решения проблем в одной отраслевой подгруппе услуг, в данном случае речь идет о фотоуслугах, могут быть специфичны и непригодны для решения схожих проблем в другой.

Несмотря на наличие большого количества публикаций по проблемам бытового обслуживания, вопросы, касающиеся отраслевой подгруппы фотоуслуг остаются по-прежнему малоизученными. Теоретические проблемы формирования и развития рынка фотоуслуг в России частично были рассмотрены в трудах М.Ю. Шевцова, Л .Я. Катель и Д.П. Колесникова. Авторы исследовали вопросы теории и практики организации эффективного хозяйствования предприятий фотоуслуг в условиях экономики переходного периода. Поэтому, в условиях современного рынка результаты научных трудов вышеупомянутых авторов, утратили свою практическую значимость и нуждаются в серьезном переосмыслении.

Отсутствие дожного внимания к данной отраслевой подгруппе, а также слабая теоретическая разработанность указанных проблем, также обусловили цели и задачи диссертационной работы.

Цель и задачи исследования заключается в разработке научно-методических и практических рекомендаций по развитию приоритетных направлений рынка фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса.

В соответствии с указанной целью в диссертационной работе были поставлены следующие задачи:

Х рассмотреть теоретические основы формирования и развития отраслевой подгруппы фотоуслуг, в условиях влияния научно-технического прогресса;

Х разработать современную классификацию существующих и перспективных видов фотоуслуг;

Х выявить характер влияния научно-технического прогресса на рынок фотоуслуг;

Х выделить основные этапы эволюции культуры потребления и потребительских предпочтений в сфере фотоуслуг;

Х выявить современные тенденции в сфере потребления фотоуслуг;

Х выделить типологию потребителей фотоуслуг наиболее поно отвечающих современному состоянию рынка;

Х разработать предложения по организации обслуживания потребителей на территории мегаполиса;

Х выделить современные типы специализированных фотопредприятий, ориентированных на разные группы потребителей;

Х выделить приоритетные виды фотоуслуг и прогрессивные формы обслуживания для каждого типа предприятия;

Х предложить методические рекомендации по внедрению новых видов услуг и новых форм обслуживания, наиболее поно отвечающих запросам потребителей.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает отечественный рынок фотоуслуг, его структура и участники.

Предметом исследования являются совокупность организационных и экономических отношений, возникающих в процессе функционирования предприятий фотоуслуг на современном этапе развития рынка в условиях влияния научно-технического прогресса.

Теоретические и методологические основы исследования составили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных исследователей в области экономики сферы услуг, управления на предприятиях сферы услуг, в условиях влияния научно-технического прогресса. В диссертации использованы инструменты и приемы научного анализа, средства статического, экономического, факторного анализа, методы сравнения и группировок.

Информационную базу исследования составили нормативные и законодательные акты, материалы Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, Торгово-промышленной палаты России, Министерства экономического развития и торговли РФ, Федеральной службы государственной статистики, отчетные данные предприятий, публикации в средствах массовой информации и Интернет, материалы, собранные автором в ходе наблюдений и полевых исследований.

Основные научные результаты, полученные лично автором. Научная новизна работы состоит в разработке теоретических и методических положений и рекомендаций по развитию приоритетных направлений рынка фотоуслуг.

Наиболее существенные результаты, составляющие научную новизну диссертации и выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Уточнены понятия фотоуслуга, фотопредприятие и предложено авторское определение термина фотофинишинг; разработана и предложена расширенная классификация видов фотоуслуг по технологическому признаку.

2. Определены основные этапы эволюции потребительских предпочтений в сфере фотоуслуг. Установлено, что научно-технический прогресс повлек за собой модернизацию потребительской фототехники и привел к изменению потребностей и культуры потребления. Автором выявлены современные тенденции в сфере потребления фотоуслуг, характеризующиеся снижением спроса на

услуги печати, что повлекло за собой ухудшение результатов хозяйственной деятельности фотопредприятий.

3. Предложены типологии потребителей фотоуслуг включая группы профессиональные фотографы, потребители с традиционными ориентирами, потребители, ориентированные на ценность и мультимедийно-оринтированная группа потребителей, в зависимости от технологических, потребительских и социально-демографических характеристик. Рассмотрены особенности и характер потребления фотоуслуг в каждой группе.

4. Разработаны методические рекомендации по организации обслуживания на территории мегаполиса с учетом наличия различных групп потребителей и типов специализированных предприятий, оказывающих фотоуслуги.

5. Определены приоритетные виды фотоуслуг и прогрессивные формы обслуживания для каждого типа предприятия, а также предложены методические рекомендации по внедрению новых видов услуг и новых форм обслуживания.

Указанные положения соответствуют пункту 15.111. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг. Паспорта специальностей ВАК РФ по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг).

Теоретическая и практическая значимость работы. Результаты проведенного исследования могут использоваться фотопредприятиями, а также найти применения в научно-исследовательских организациях, а отдельные теоретические методологические положения могут быть использованы для совершенствования механизма государственного регулирования данной сферы. Предложенные автором рекомендации могут быть использованы при формировании стратегии развития предприятия, с учетом быстроменяющихся условий рынка, а также содействовать повышению качества и культуры обслуживания. Отдельные результаты исследования также могут быть использованы в качестве учеб но-методической базы для обучения студентов и повышения квалификации специалистов в области менеджмента и маркетинга в сфере фотоуслуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Всероссийской научно-практической конференции Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса в 2006, в 2007, в 2009 годах, на Всероссийской научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых Научно-теоретические проблемы современного российского общества в 2006,2007 и 2008 гг.

Публикации по теме диссертации Основные положения и выводы диссертации изложены в восьми научных работах общим объемом 4,1 пл., в том числе в двух журналах рекомендованных ВАК общим объемов 0,8 п.л.

Структура и содержание диссертации. В соответствии с целями и задачами исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Во введении обосновывается актуальность проблемы, формулируются цель и задачи работы, объект и предмет исследования, раскрываются методологические средства решения поставленных задач.

Первая глава Теоретические основы функционирования предприятий фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса посвящена изучению особенностей услуг фотоателье, фото- и кинолабораторий, как вида экономической деятельности, а также рассмотрены теоретические аспекты формирования и развития рынка фотоуслуг, в условиях влияния научно-технического прогресса.

Во второй главе Экономические проблемы хозяйствования предприятий фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса проводится анализ тенденций мирового рынка фотоуслуг, а также исследуется этапы становления и развития российского рынка фотоуслуг. Кроме того в данной главе анализируются факторы, оказавшие влияние на рынок и исследуются причины препятствующие развитию рынка.

В третьей главе Методические рекомендации по развитию приоритетных видов фотоуслуг и прогрессивных форм обслуживания выделены и описаны типы специализированных фотопредприятий, ориентированных на различные группы потребителей, представлены рекомендации по внедрению новых видов фотоуслуг и прогрессивных форм обслуживания, наиболее поно отвечающих запросам потребителей.

В заключение диссертации представлены основные выводы, предложения и рекомендации.

ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

I. На протяжении всего периода становления и развития рынка фотоуслуг непрерывно совершенствовались технологии изготовления фотографии. По мере расширения функциональных возможностей фототехники состав и структура отраслевой подгруппы фотоуслуг существенно видоизменялись. При этом нормативно-правовая база, регулирующая данную сферу деятельности, не отражает изменения, которые произошли в этой сфере в течение последних двадцати лет.

В справочниках и инструкциях Минбыта РСФСР по организации планированию деятельности фотопредприятий, данный вид услуг именуется как фотоработы. Таким образом, фотоуслуга определялась, как технический процесс изготовления фотографий по заказам граждан, либо определенный род деятельности по удовлетворению нужд потребителей в фотографии.

В дальнейшем с развитием научно-технического прогресса в области фототехники, технологии фоторабот существенно видоизменились. Переход на рыночные способы хозяйствования и импорт иностранных технологий способствовали развитию новых форм обслуживания фотолюбителей и существенно видоизменили ассортимент фотопредприятий. Автоматизация технологии обслуживания привела к тому, что некоторые виды фоторабот выделились в отдельные виды услуг. Так, в государственном стандарте РФ ГОСТ Р. 52112-2003 фотоуслуги определяются уже как результат непосредственного взаимодействия испонителя и потребителя, а также деятельности испонителя, направленная на удовлетворение индивидуальных потребностей потребителя (заказчика) в фотосъемке, химико-фотографической обработке фотопленок, изготовлении фотоотпечатков (фотоснимков) на фотобумаге и на различных изделиях.

Данное определение в современных условиях теряет свою актуальность. По мере развития технического прогресса в сфере фотографии фотоуслуги приобретают двойственную функциональную направленность. С одной стороны фотография по-прежнему является одним из важнейших средств информации и документирования, с другой стороны становится технической основой изготовления изделий и сувенирной продукции по индивидуальным заказам граждан.

На современном этапе развития рынка номенклатура фотоуслуг, выходит далеко за рамки существующего определения. По мнению автора, понятие фотоуслуги шире, чем понятие луслуги фотоателье, фото- и кинолабораторий, так как включают в себя деятельность связанную напрямую с предоставлением услуг, например - прием и выдача заказов, консультирование и т.д. Таким образом, в широком понимании фотоуслуги являются интегрирующим термином.

Термин фотоуслуга определяется автором как, деятельность, направленная на удовлетворение индивидуальных или колективных потребностей в фотографии, посредством осуществления фотосъемки, печати и обработки фотоматериалов и иной деятельности по изготовлению сувенирной продукции с фотографий заказчика. В качестве субъектов деятельность в области фотографии выступают организации, учреждения, различной формы собственности, а также частные лица.

Автором допонены основные признаки услуг, которые сообщают данной сфере деятельности как экономическому явлению специфический характер.

По срокам испонения заказа выделяют:

Х моментальные услуги;

Х срочные услуги (выпоняемые в течение часа);

Х с неопределенным сроком окончания работ;

По типу и форме обслуживания выделяют:

Х стационарное;

Х выездное обслуживание;

Х полустационарное;

Х дистанционное обслуживание;

По уровню личных контактов персонала с клиентурой, выделяют следующие формы взаимодействия заказчика и испонителя.

Х ограниченный контакт;

Х виртуальный контакт;

Х частичное самообслуживание;

По функциональному назначению фотоуслуги подразделяются на:

Х изготовление фотографий для документов;

Х изготовлению фотографий для личных/индивидуальных целей;

Х изготовление сувениров с фотографии заказчика;

Х прочие виды фотоуслуг.

По способу вывода на печать различают:

Х аналоговую печать (галогеносеребрянную);

Х цифровую печать (струйная, термосублимационная и т.д.);

Х печать на деревянных и металических поверхностях;

Х прочие виды печати (в т.ч. ручная печать фотографий).

По мере развития научно-технического прогресса существенно расширились сферы применения фотографии, а вместе с тем и сформировались новые виды деятельности, основу которых составляют фотография и все связанные с ней процессы.

Анализируя весь спектр видов экономической деятельности, для которых изготовление фотографий является неотъемлемой частью общего процесса оказания услуг, автор считает целесообразным, пункт ОКВЭД74.81 Деятельность в области фотографий разделить на две подгруппы:

1) деятельность в области фотографии для потребительского рынка, к которым относятся услуги направленные на удовлетворение личных потребностей граждан в фотографии и сопутствующих услугах, например:

Х изготовление фотографий (в том числе портретных, фотографий на документы, и т.п.);

Х обработку фотопленок (в том числе проявление и восстановление старых негативов);

Х печатание и увеличение с фотографий, негативов или кинопленок;

2) деятельность в области фотографии для бизнес-сегментов (для деловых нужд), представляют услуги направленные на удовлетворение деловых нужд хозяйствующих субъектов, например:

Х фотосъемку объектов архитектуры, сооружений и интерьеров, включая аэрофотосъемку;

Х изготовление фотографий для рекламы (в том числе для издательской продукции, журналов мод, для операций с недвижимостью и т.д.);

У первой группы услуг в качестве испонителей выступают предприятия бытового обслуживания населения. Вторая группа призвана удовлетворять потребности хозяйствующих субъектов в фотографии и поэтому испонителями в данном случае являются рекламные агентства, дизайнерские и прочие организации. В первом случае это фотоуслуги, относящиеся к отраслевой группе бытовые услуги. Во втором случае, результатом деятельности испонителя является полиграфическая продукция или фотография, обладающая высокой художественной ценностью.

Автором предлагается использовать термин фотопредприятия для обозначения типологий организаций, зарегистрированных в установленной форме и осуществляющих деятельность, которая непосредственно связана с предоставлением фотоуслуг для потребительского рынка. Фотопредприятие определяется автором как обособленная производственная единица, выпоняющая все виды технологических и вспомогательных работ по производству фотоуслуг, а также осуществляющая прием и выдачу заказов, ознакомление с заказом и его оформление.

По мере развития новых технологий оказания услуг, процессы обслуживание и технологическая цепочка изготовления фотографии разделились на отдельные части. На их основе выделись новые виды услуг и новые формы обслуживания. Автором предлагается выделение в отдельную группу такие услуги, как фотофинишинг (photofinishing пер. с англ. лphoto - фотографии, лfinish - доделывать, заканчивать), определяемые как разновидность фотоуслуг, который представляет собой результат деятельности по обработке и оформлению фотографий по индивидуальному заказу клиента. Стандартный технологический процесс фотофинишинга включает в себя обработку промежуточных (негативных) и окончательных фотоматериалов (слайдов), печать фотографий и соответствующую упаковку готовой продукции. Данное направление можно охарактеризовать, как дизайнерское оформление уже существующих (готовых) фотографий, с целью улучшения (допонения) визуальных характеристик изображения.

В диссертации предлагается множество объектов раздела 018000 Услуги фотоателье и фото- и кинолабораторий существующего Общероссийского классификатора услуг населению (ОКУН) группировать по технологическому принципу. Предлагается объединять родственные по технологии испонения услуги в одну общую группу. Данное изменение позволит более эффективно отслеживать изменение структуры потребления с применением средств вычис-

лителыюй техники и осуществлять достоверный учет и прогнозирование объемов реализации фотоуслуг населению. Несмотря на то, что данный перечень фотоуслуг является наиболее поным на сегодняшний день, в дальнейшем, по мере развития технического прогресса состав объектов классификатора будет изменяться. Поэтому классификация, предлагаемая автором, состоит из пяти групп услуг, объединенных по близким друг другу технологиям. Таким образом, более гибкая форма классификатора позволит адекватно реагировать на появление новых видов услуг (таблица !).

2. Услуги по изготовлению фотографий сформировались как вид экономической деятельности в начале двадцатого века. Однако по мере развития научно-технического прогресса, фотоуслуги постепенно становились отраслевой подгруппой услуг с соответствующей материально-технической базой, производственными объединениями и т.д. По мере развития научно-технического прогресса совершенствовалось оборудование, что способствовало повышению производительности и улучшению качества обслуживания, и как следствие расширению ассортимента оказываемых услуг. Постепенно данная отраслевая подгруппа приобретает более универсальный характер при специализации отдельных видов и типов обслуживания.

Можно с определенной степенью условности разделить ситуацию на рынке фотоуслуг на три этапа.

Первый этап до 1987 года характеризуется стабильностью. Ассортимент услуг фотоателье, фото- и кинолабораторий, а также цены на услуги остаются неименными на протяжении длительного периода. Технологический процесс изготовления фотографии на этом этапе развития данного вида деятельности можно разделить на две стадии. Фотосъемка и все процессы, связанные с ней осуществляется в специализированных фотоателье. На следующей стадии в специализированных фотолабораториях осуществлялась обработка и печать фотографий. По причине того, что изготовление фотографии требовало определенных знаний и навыков и не могло быть реализовано в домашних условиях для большинства граждан, альтернативы услугам фотопредпритий в данный период не существовало.

Затем на втором этапе, с 988 по 2003 -возрастает влияние научно-технического прогресса. В этот период поступают в продажу компактные любительские фотоаппараты, позволяющих осуществлять фотосъемку самостоятельно, в порядке самообслуживания. Данное обстоятельство способствовало снижению спроса на услуги стационарной фотосъемки. Дальнейшее объема, оказанных фотоуслуг приводит к резкому сокращению количества фотоателье. По этой причине доля услуг фотоателье, фото- и кинолабораторий в структуре бытовых услуг сокращается.

Классификация фотоуслуг по технологическому признаку

№ 1 |/П НАИМЕНОВАНИЯ ФОТОУСЛУГ

1 ! ОБРАБОТКА ИЗОБРАЖЕНИЯ

1 1 : Простая коррекция цифрового изображения (цветокоррекция);

12. Реставрация старых фотографий;

^ 13. Монтаж и создание спецэффектов;

1.4. Художественный эффект колаж (композиция, составленная из нескольких фотографий);

1.5 Раскраска черно-белой фотографии; .

1.6. Увеличение;

17. Кадрирование изображения;

1.8. Порезка изображения на части нестандартного формата;

1 ч Фотофиниш Инг;

2 УСЛУГИ ПЕЧАТИ

2.1. Печать фотографий стандартных форматов с цифровых носителей (CD, МО, Compactflash, Smart media, SD, MMC, Memory Stick, Ibm microdrive, JAZZ, дискеты 3.5);

2.2. Широкоформатная печать,

2.3, Цифровая печать фотографий больших форматов;

2.4. Индекс-принт,

3. ИМПОРТ/ЗАПИСЬ НА CD-R, CD-RW

3.1. Импорт фотографий со Smart и Flash Card's. Memory Stick и запись на носитель;

3,2. Копирование CD/DVD-ROM диска;

3.3 I Печать на поверхности диска;

-1 ! ДОПОНИТЕЛЬНО

Ламинирование:

1 2. ... 11. Накатка на ненокартоп.

Переплетные работы

Упаковка пленки.

4.5, Оцифровка видео, звука.

4.6. Оцифровка фотографий;

4 7, Скругление углов на фотографиях;

5. УСЛУГИ ПО ИЗГОТОВЛЕНИЮ СУВЕНИРНОЙ ПРОДУКЦИИ С ФОТОГРАФИЙ ЗАКАЗЧИКА

5 1 Изготовление обложки для CD/DVD с фотографиями заказчика;

Изготовление пластиковых карг е фотографиями заказчика (колода 36 карт);

5 1 Фотопечать на поверхности диска;

> j И:иптолепис календарей с фотографиями заказчика;

5 5 Изготовление открыток с фотографиями;

5.6. Изготовление готовых (индивидуальных) шаблонов для фотографии;

5.7 Изготовление визитных карточек с фотографиями;

5.8. Нанесение фотографии на футбоках;

5.9. Изготовление наклеек с фотографиями;

5 10 Нанесение фотографии на кружках и других керамических (пластмассовых) поверхностях;

5.1 1. Изготовление пазлов с фотографиями заказчика;

5 12. Изготовление магнитов на холодильник с фотографиями заказчика;

1 5.13.. Изготовление фотоальбомов в книжном формате;

; 5. i4.' Создание трехмерных фотографий;

5.15 Изготовление фотообоев с фотографий заказчика,

| 5.1.6 Нанесение фотографии на деревянные и металические поверхности;

! 6 УСЛУГИ ПО ФОТОСЪЕМКИ И ИЗГОТОВЛЕНИЮ ФОТОГРАФИЙ

| 6.i. Костюмированная фотосессия;

6.2. Художественная фотография;

, 6 3. | Портретная фотография,

j Ы. | Фотог рафия на документы;

Таблица 2

Основные показатели развития сети предприятий фотоуслуг в России1

№ п/п Наименование показателя на 01.01. 1991 на 01.01. 1996 на 01.01. 2000 на 01.07. 2003 на 01.09. 2007

1. Среднесписочная; численность работников, чел. 39296 12370 10797 10664 8460

2. Количество фотоателье, фото - и кинолабораторий, ед. 11959 3864 3814 4130 3738

С появлением более современных технологий проявки пленки и печати фотографий, а также в связи с автоматизацией всего процесса обслуживания возникла расширенная специализация на рынке фотоуслуг. По мере улучшения материального благосостояния населения роль и место фотоуслуг в системе удовлетворения общественных и личных потребностей существенно возрастает (рис. 1). Это объясняется тем, что фототехника по цене становится более доступной, а конкуренция на рынке услуг способствует стабилизации цен на услуги.

5 4.5 4 3.5 3 2,5 2 1,5 I

\СЛ1 х'Л'Э ^ ^ го<Л го0> 7.01

Рис. 1. Доля услуг фотоателье, фото и кино-лабораторий в структуре бытовых услуг (с 1985 по 2007 гг.)2

Па третьем этапе - с 2003г. по настоящее время, прослеживается значительное влияние научно-технического прогресса на рынок фотоуслуг. Расходы граждан на фотоуслуги по отношению к общим расходам на бытовые услуги постепенно сокращаются. С появлением на рынке общедоступных устройств печати и обработки фотографий, позволяющих изготовлять фотографии в порядке самообслуживания.

11о данным Минэкономразвития " Поданным Минэкономразвития

предприятия фотоуслуг все меньше участвуют в удовлетворение потребностей. Помимо этого, снижение объемов, оказываемых фотоуслуг, объясняется тем, что потребители, осуществляющие любительскую фотосъемку при помощи цифровых фотоаппаратов, печатают фотографии в меньших количествах, чем потребители ранее, осуществлявшие фотосъемку при помощи пленочной фотокамеры.

Аналогичные изменения производственной структуры фотоуслуг происходили в период с 1988 по 2003 год. Схема взаимодействия предприятий занятых предоставлением фотоуслуг на более ранних стадиях становления и развития данной подгруппы услуг описаны в диссертации и представлены в виде схем на рисунках 2 и 3.

11 не. 2 Схема взаимодействия предприятий, запятых предоставлением фотоуслут (до 1987 г.)

На данном этапе развития фотоуслуг вся фотосъемка осуществлялась преимущественно на стационарных предприятиях - фотостудии, фотоателье, фотосалоны и службой выездных фотографов. Для производства фотоуслуг применялись отечественные технологии и расходные материалы. Наибольший удельный вес в структуре фотоуслуг занимали услуги по фотосъемке: документальная съемка (25%)дудожественная съемка (15%), услуги выездных фотографов (17%) и изготовление портретов (10%). Структура услуг кинолабораторий выглядела следующим образом: обслуживание кинолюбителей (7%) и звукозапись (6%).

Рис. 3. Схема взаимодействия предприятий, занятых предоставлением фотоуслуг (с 1988 по 2003 гг.)

На втором этапе становления и развития данной отраслевой подгруппы фотоуслуг изменилась внутренняя структура услуг, а соответственно и типов предприятий. Наибольший удельный вес заняла услуга проявки и печати фотографий, и выделились в самостоятельные организации фотолаборатории, приемные пункты и фотомагазины.

Появление в продаже на российском рынке видеокамер иностранного производства с широким набором функций, способствовал резкому снижению спроса на услуги кинолабораторий. Отмеченное обстоятельство обусловлено тем, что техника иностранного производства позволяла осуществлять видеосъемку с приемлемым уровнем качества звука и изображения. По мере роста объемов продаж любительских видеокамер, объемы, оказанных услуги кинолабораториями постепенно снижася.

Таким образом, на протяжении анализируемого периода достижения в области потребительской фототехники и технологиях изготовления фотографии в значительной степени повлияли на становление и развитие рынка фотоуслуг. Изменения в социальной сфере и экономическая ситуация в стране в целом, способствовали усилению указанных тенденций, В результате за короткий промежуток времени структура потребления фотоуслуг в России приблизися к европейским стандартам (.рис. 4).

Рис 4. Структура рынка фотоуслуг в Москве по состоянию на 2007 гол '

В диссертации изучены современные тенденции в области потребления фотоуслуг, которые характеризуются все большими процессами самообслуживания, что повлекло за собой значительное уменьшение объемов оказанных ус' Рассчитано автором по ламным Лемаргаметпа потребительского рынка и услуг г Москвы (2008 г.)

луг. Дальнейшее развитие цифровой фотографии, в перспективе повлечет за собой резкое сокращение услуг печати и ухудшению условий хозяйствования для участников рынка фотоуслуг.

На основе проведенного анализа установлено, что переход большого числа потребителей на использование цифровой фототехники, привела к сокращению объема услуг печати. Автором описаны основные проблемы, которые возникли на рынке фотоуслуг вследствие влияния научно-технического прогресса.

У производителей оборудования, расходных материалов и у предприятий по ремонту и техническому обслуживанию оборудования для фотолабораторий наблюдается резкое снижение объемов реализации. Кроме того переход на цифровой формат изображения обострил необходимость в научных разработках для модернизации оборудования.

Помимо резкого снижения объемов реализации, в связи с переходом на цифровые фотоуслуги в деятельности фотолаборатории, возникли проблемы, связанные с необходимостью технического перевооружения и обновления своих основных фондов. Отсутствие подготовленных специалистов (операторов фотолабораторий имеющих навыки работы с графическими редакторами), создают допонительные трудности и препятствуют развитию новых форм обслуживания. Фотография в цифровом формате имеет размеры отличные от стандартных размеров фотобумаги, что в свою очередь ухудшает качество снимка. Помимо этого, на сегодняшний день отсутствуют единые стандарты по технологии цифровой печати. Не регламентированными остаются вопросы дозирования краски и расходных материалов.

Фотокиоски и приемные пункты оказались наиболее уязвимыми в условиях влияния научно-технического прогресса. Отсутствие спроса на их услуги, способствовал тому, что количество подобных предприятий существенно сократилось.

Уменьшение объемов реализации фотомагазинов объясняется отсутствием спроса на основные группы товаров - аксессуары, фотоальбомы и прочее. Кроме того, более сложная конструкция цифровой фототехники и особые технические характеристики фототоваров, обуславливают необходимость в обучении и переподготовки работников.

3. В диссертации выявлена связь между используемой техникой и характером потребления фотоуслуг. Установлено, что потребители, предпочитают определенный тип фотоаппаратуры, в зависимости знаний основ фотографии, образа жизни и желаемых конечных результатов. Кроме того, выделены особенности потребления фотоуслуг в зависимости от типа используемого фотоаппарата и социально-демографических характеристик потребителей (рис. 5).

На основе проведенных исследований потребительских предпочтений, автором предложена система сегментов потребителей фотоуслуг, состоящая из четырех групп потребителей.

Мультимедийная группа представлена в основном активными фотолюбителями в возрасте до 30 лет, хорошо разбирающиеся в фотографии и предпочитающие осуществлять фотосъемку и печать фотографий самостоятельно. Данная категория потребителей ориентирована дистанционную форму обслуживания через Интернет. Принципиальное отличие этой категории пользователей состоит в значительном объеме виртуальных контактов: заказ, оплата и доставка готового заказа без непосредственного контакта между покупателем и продавцом. Представители данной группы предпочитают самостоятельно редактировать фотографии и оформлять заявку на печать через Интернет.

Вторая группа потребителей представлена профессиональными фотографами и фотолюбителями с высоким уровнем подготовки. Представители данной группы предпочитают ограниченный набор услуг, но более высокого качества. Наиболее востребованными услугами для данного сегмента являются печать фотографий (разных форматов и с различных носителей), изготовление электронных фотоальбомов с фотографиями и т.д. Таким образом, успешной стратегией при работе с данной группой потребителей является индивидуализация услуг и обеспечения мгновенного испонения заказа.

Группа потребителей с традиционными ориентирами, представлена людьми более зрелого возраста, которые по устоявшейся привычке печатают фотографии для семейных альбомов. Кроме того, потребители, входящие в данную группу, предпочитают ограниченный набор фотоуслуг. Успешной стратегией при работе с данной группой являются оптимальное соотношение цены и качества.

Следующая группа представлена людьми разных возрастов, активно увлекающимися фотографией. Особые запросы этих людей требуют от фотопредпритий особых продуктов, индивидуализации предложений и персонального обслуживания.

Очевидно, что, несмотря на совпадения по некоторым пунктам, каждая из этих четырех групп требует от предприятия индивидуального подхода в обслуживании. Задача фотопредприятий - привлечь этих клиентов к себе, посредством формирования набора услуг, нацеленных на соответствующие рыночные сегменты.

4. Автором выявлены пять типов предприятий, наиболее отвечающих современному состоянию рынка: фотолаборатории, фотомагазины, художественные фотосалоны, многопрофильные предприятия, виртуальные фотокиоски. В диссертации разработаны методические рекомендации к организационным формам данных типов предприятий. Приоритетными формами развития

для художественных фотосалоны и фотолабораторий является франчайзинг, а для фотомагазинов и многопрофильных предприятий - сетевая структура.

На основе проведенного анализа российского рынка фотоуслуг установлено, что основными генераторами нововведений являются иностранные компании. Новые виды услуг и новые формы обслуживания появляются на рынке фотоуслуг более развитых стран. Затем с опозданием в 2-3 года данные новшества появляются на отечественном рынке. По этому показателю наиболее развитыми являются субъекты Центрального Федерального округа и город Санкт-Петербург. В другие регионы новые тенденции приходят с опозданиями в 3-5 лет. Недостаток информации о новых тенденциях и новых направления научно-технического прогресса, является одним из факторов, препятствующих развитию рынка. В целях распространения успешного опыта новых услуг, развития новых форм обслуживания в диссертации рассмотрены такие направления расширения сети фотопредприятий, как франчайзинг и сетевая структура.

При работе с различными группами потребителей не менее важным является территориальное расположение предприятия. В соответствии с тиЬологией районов крупного мегаполиса, в диссертации предложена схема размещения предприятий. Данный вопрос является актуальным в особенности для вновь создаваемых предприятий (таблица 3).

Таблица 3

Территориальное размещение фотопредприятий.

№ ! .. >/п -потребителей Наименование территориальной зоны

Туристическая зона На территории деловой зоны Промышленная зона Спальная зона Зона элитной жилой застройки

1 Мультимедийная группа Многопрофильные предприятия Многопрофильные предприятия, фотомагазины - Многопрофильные предприятия. -

Профессио-2. нальные фотографы - Фотолаборатории Фотолаборатории - -

Ориентиро-3. ; ванные на тра-! линии Художественные фотосалоны многопрофильные предприятия, фотомагазины 1 Многопрофильные | прсднрн-] ятия. Художественные фотосалоны

Ориентиро-4 ! ванные на ценность Художественных фотосалоны Многопрофильные предприятия, фотомагазины ! Многопрофильные предприятия. Художественные фотосалоны

5. Автором предложены приоритетные виды фотоуслуг и перспективные формы обслуживания. К ним можно отнести:

Х художественная фотография, представляет собой постановочную фотосъемку с использованием декораций. Услуга наиболее востребована среди групп потребителей, ориентированных на ценность и традиции;

Х костюмированная фотография, представляет собой вид фотосъемки, при котором для каждого заказчика индивидуально подбирается образ, грим и основной сюжет съемки. Услуга рассчитана на группу потребителей, ориентированных на ценность;

Х фотофинишинг, рассчитанный на мультимедийную группу потребителей и потребителей, ориентированных на ценность;

Х изготовление продукции по индивидуальным заказам (календари, этикетки, открытки, майки, фотообои и т.п.), рассчитан на широкий круг потребителей: мультимедийная группа, ориентированные на традиции и ориентированные на ценность;

Х реставрация старых фотографий, представляет собой комплекс услуг по восстановлению визуальных характеристик изображения. Основными потребителями данной услуги являются сегменты, ориентированные на традиции и ориентированные на ценность;

Х дизайн и изготовление фотоальбомов, представляет собой услугу, рассчитанную на широкий круг потребителей: мультимедийная группа, ориентированные на традиции и ориентированные на ценность;

Х портретная фотография, рассчитана на группу потребителей ориентированных на ценность;

Х услуги фотографий на документы;

Х оцифровка видео- и фотоматериалов, представляют собой услуги по копированию фотографий и видео на цифровые носители, основные потребители которых группы с традиционными предпочтениями и ориентированные на ценность;

Х изготовление электронных фотоальбомов, представляет собой услугу по созданию архив с фотографиями заказчика на цифровых носителях;

В диссертации разработаны рекомендации по формированию ассортиментной политики в зависимости от выделенных выше типов предприятий (табл. 4). Обоснована необходимость такой специализации деятельности.

Виды фотоуслуг и их испонители

1 Тип организации испонител

№ 11/11 "ТГ Номенклатура фотоуслуг Фотолаборатории Виртуальные фотокиоски Фотомагазины Художественные фотосалоны

Фотосъемка и изготовление фотографий:

-художественная фотография (постановочная фотосъемка); +

-портретная фотография; +

-костюмированная фотосессия; +

- фотография на документы; + +

1.2 Г.з" Услуги по обработки фотографий, которые включают:

- фотофинишинг; + +

- коррекция изображения; + + +

- реставрация старых фотографий; + +

- монтаж и создание спецэффектов; + + +

художественный эффект колаж (композиция, составленная из нескольких фотографий); +

Услуги по изготовлению сувениров:

-изготовление календарей с фотографиями заказчика; + + +

-изготовление открыток с фотографиями; + + Г" +

-изготовление готовых (индивидуальных) шаблонов для фотографии: +

-изготовление визитных карточек с фотографиями; + +

-нанесение фотографии на футбоках; | +

-изготовление наклеек с фотографиями; +

-нанесение фотографии на .кружках и других керамических (пластмассовых) поверхностях; +

1 -изготовление пазлов с фотографиями заказчика; +

-изготовление магнитов на холодильник с фотографиями заказчика: +

-изготовление фотоальбомов в книжном формате; + +

- создание трехмерных фотографий; + + +

-изготовление фотообоев с фотографий заказчика; +

-нанесение фотографии на деревянные и металические поверхности; +

; 1.4 Услуги печати

-печать фотографий стандартных форматов

-широкоформатная печать (на различных видах бумаги); +

-цифровая печать (больших и средних форматов); + +

-индекс-принт; + + +

1 2. Допонительные услуги

'. 2.1. Консультирование заказчиков; +

Х 2.2. .' 2.3. Дизайн и изготовление фотоальбомов по индивидуальным заказам; + +

Изготовление рамок для фотографий по индивидуальным заказам; +

.2.4". " Оцифровка вилео материалов; + +

2.5. . гб . 2.7. Х2.9. 2.10 Оцифровка изображения;

Цифровые подписи на фотографиях; + + + +

Создание цифровых фотоальбомов на электронных носителях: + + + +

Аренда фотостудии; +

Аренда аксессуаров для съемок; +

' 2.11 Копировальные услуги; +

2.12. Ламинирование; +

Автором разработаны рекомендации по внедрению дистанционных форм обслуживания потребителей посредством сети Интернет. Для виртуальных фотопредприятий предложено организовать работу по приему и оформлению заказов на сайте испонителя. Деятельность по выдачи заказов клиенту рекомендуется организовать в порядке самовывоза через пункты выдачи заказов, либо предоставлением услуг доставки курьером или почтой. В качестве безналичных форм оплаты предлагается воспользоваться системой мобильных и Интернет платежей.

Для многопрофильных фотопредприятий и фотомагазинов предложены рекомендации по организации работы по приему заказов и консультированию клиентов через терминалы удаленного доступа, а также обработку и печать фотографий, посредством фотоавтоматов.

В заключении диссертации изложены основные выводы и рекомендации диссертации.

Основные положения диссертационной работы нашли отражение в следующих публикациях автора:

1. Давронов Б.Б. Инновационные процессы на рынке фотоуслуг // Сборник научных докладов секции Экономика, управление и финансы 1-ой Научно-практической конференции молодых ученых Научно-теоретические проблемы современного российского общества / под ред. д.э.н. М.М. Качуриной. - М.: МГУС, 2006. - (0,13 пл.)

2. Давронов Б.Б. Инновации и маркетинг на предприятиях фотоуслуг // Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса: Материалы научно-практической конференции. Секция Маркетинг на предприятиях и в организациях сферы услуг, 23 марта 2006 года. Выпуск 7, ГОУВПО МГУС. - М., 2006. - часть 1. Ч (0,3 пл.)

3. Давронов Б.Б. Анализ участников рынка фотоуслуг//Современные проблемы сервиса и туризма Ч. 1: Материалы всероссийской конференции аспирантов и молодых ученых, 17 апреля 2007 г., ГОУВПО МГУС. - М., 2007. -(0,13 п.л.)

4. Давронов Б.Б. Рынок фотоуслуг в России: прогноз разви-тия//Проблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, 15 марта 2007 года. Вып. 8, ГОУВПО МГУС. - М., 2007. - (0,3 пл.)

5. Давронов Б.Б. Особенности конкурентной борьбы на российском рынке фотоуслуг/УПроблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, 15 марта 2007 года. Вып. 8, ГОУВПО МГУС. - МД 2007. - (0,3 пл.)

6. Давронов Б.Б. Современные аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий фотоуслуг // Вестник МГУС [экономика]. 2007. - №1. - (0,3 п.л.)

7. Давронов Б.Б. Современные подходы к классификации фотоуслуг // Вестник Московского государственного областного университета, 2008. -№1. - (0,5 пл.)

8. Давронов Б.Б. Современные виды фотоуслуг и их систематизация// Современные проблемы сервиса и туризма: Материалы всероссийской конференции аспирантов и молодых ученых, 17 апреля 2008 г., ФГОУВПО РГУТиС. - М., 2008. - (0,3 п.л.)

9. Давронов Б.Б. Влияние научно-технического прогресса на становление и развитие рынка фотоуслуг в России // Вестник Московского государственного областного университета, 2009. -№.- (0,3 п.л.)

ДАВРОНОВ Бобиржон Бахромович

ПРИОРИТЕТНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ РЫНКА ФОТОУСЛУГ В УСЛОВИЯХ ВЛИЯНИЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Лицензия ИД Л? 04205 от 06.03.2001 г.

Сдано в производство 28.05.2009 Тираж 100 зкз.

Объем 1,75 п.л. Формат 60x84/! 6 Изд. № 78 Заказ 78

Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Российский государственный университет туризма и сервиса (ФГОУ ВПО РГУТиС) 141221, Московская обл., Пушкинский р-он, пос. Черкизово, ул. Главная,.99

й ФГОУВПО РГУТиС, 2009

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Давронов, Бобиржон Бахромович

ВВЕДЕНИЕ.-.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ФОТОУСЛУГ В УСЛОВИЯХ ВЛИЯНИЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА.

1.1. Место и роль научно-технического прогресса в становлении и развитии рынка фотоуслуг.Ч.

1.2. Факторы и рыночные условия, оказывающие влияние на формирование и развитие фотоуслуг.Д.

1.3. Обоснование понятийной системы и типология организаций фотоуслуг на современном этапе развития рынка.

ГЛАВА 2. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПРОБЛЕМЫ ХОЗЯЙСТВОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ ФОТОУСЛУГ В УСЛОВИЯХ ВЛИЯНИЯ НАУЧНО-ТЕХНИЧЕСКОГО ПРОГРЕССА

2.1. Анализ основных этапов трансформации рынка фотоуслуг.

2.2. Основные характеристики и тенденции развития современного рынка фотоуслуг.

2.3. Исследование современных тенденций в сфере потребления фотоуслуг.

ГЛАВА 3. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗВИТИЮ ПРИОРИТЕТНЫХ ВИДОВ ФОТОУСЛУГ И ПРОГРЕССИВНЫХ ФОРМ ОБСЛУЖИВАНИЯ.

3.1. Методические рекомендации по организации работы с различными целевыми группами потребителей.-.

3.2. Методические рекомендации по развитию сети специализированных фотопредприятий, оказывающих приоритетные виды фотоуслуг.

3.3. Методические рекомендации по внедрению новых видов фотоуслуг и обеспечение их комплексности.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Приоритетные направления развития рынка фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса"

Актуальность темы- исследования; Развитие научно-технического прогресса во второй половине двадцатого века в значительной степени определяло тенденции рынка фотоуслуг. Новые технологии в области фототехники и новые конструкторские решения в этой сфере способствовали появлению новых видов фотоуслуг и развитию новых форм обслуживания;

Современный этап развития отраслевой подгруппы фотоуслуг связан с инновациями в области цифровой фотографии и появлением фотоаппаратуры нового поколения. Наряду с этим, статистические показатели последних лет свидетельствуют об ухудшении результатов хозяйственной деятельности предприятий, оказывающих фотоуслуги населению. Положительная динамика продаж цифровой фототехники сопровождается; снижением объемов- предоставляемых фотоуслуг и уменьшением количества приемных пунктов и фотолабораторий. Bv связи с этим возникает необходимость в детальном* исследовании особенностей современного рынка фотоуслуг и причин трансформации условий хозяйствования в этой сфере.

Адаптация рынка фотоуслуг к новым условиям хозяйствования требует корректировки многих организационно-экономических аспектов функционирования предприятий. Как следствие, предприятия, оказывающие фотоуслуги, для обеспечения своего развития вынуждены изменять приоритеты своей деятельности, в том числе подходы в борьбе за потребителя, разрабатывать новые виды услуг и внедрять новые формы обслуживания.

Низкая инвестиционная привлекательность данной сферы, слабо развитая инфраструктура рынка, а также. недостаточная проработанность теоретических научно-методических вопросов менеджмента на предприятиях, оказывающих фотоуслуги населению, обусловливают отставание отечественного рынка фотоуслуг от общемировых тенденций и создают препятствие для перехода на качественно новый уровень развития. При этом технический прогресс в области потребительской фототехники способствует усложнению запросов и предпочтений потребителей и усилению диспропорции спроса и предложения фотоуслуг. Решение вышеуказанных проблем в условиях влияния научно-технического прогресса представляется возможным при разработке методических положений по формированию и развитию новых современных видов фотоуслуг и прогрессивных форм обслуживания, отвечающих запросам потребителей. Отмеченное обстоятельство обусловливает актуальность настоящей диссертационной работы, а также предопределяет цель и задачи исследования.

Состояние научной разработанности проблемы. Вопросы развития бытового обслуживания и, в частности, фотоуслуг были рассмотрены в работах О.И. Литвиновой, Н.М. Малей, А.Г. Новицкого, Н.А. Платоновой, Е.С. Погребовой, Л.Б. Сульповара, Я.С. Ядгарова и др. У всех представленных авторов бытовое обслуживание рассматривается как единая отрасль экономики. Очевидно, что механизмы решения проблем в одной отраслевой подгруппе услуг, в данном случае речь идет о фотоуслугах, могут быть специфичны и непригодны для решения схожих проблем в другой.

Несмотря на наличие большого количества публикаций по проблемам бытового обслуживания, вопросы, касающиеся отраслевой подгруппы фотоуслуг остаются по-прежнему малоизученными. Теоретические проблемы формирования и развития рынка фотоуслуг в России частично были рассмотрены в трудах М.Ю. Шевцова, Л.Я. Катель и Д.П. Колесникова. Авторы исследовали вопросы теории и практики организации эффективного хозяйствования предприятий фотоуслуг в условиях экономики переходного периода.

Поэтому, в условиях современного рынка результаты научных трудов вышеупомянутых авторов, утратили свою практическую значимость и нуждаются в серьезном переосмыслении.

Отсутствие дожного внимания к данной отраслевой подгруппе, а также слабая теоретическая разработанность указанных проблем, также обусловили цели и задачи диссертационной работы.

Цель исследования заключается в разработке научно-методических и практических рекомендаций по развитию приоритетных направлений рынка фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса.

В' соответствии с указанной целью в диссертационной работе были поставлены следующие задачи:

Х рассмотреть теоретические основы формирования и развития отраслевой подгруппы фотоуслуг, в условиях влияния научно-технического прогресса; разработать, современную классификацию существующих и перспективных видов фотоуслуг;

Х выявить характер влияния научно-технического прогресса на рынок фотоуслуг;

Х выделить основные этапы эволюции культуры потребления и потребительских предпочтений в сфере фотоуслуг;

Х выявить современные тенденции в сфере потребления фотоуслуг;

Х выделить-типологию потребителей фотоуслуг наиболее поно отвечающих современному состоянию рынка;

Х разработать предложения, по организации обслуживания потребителей; на территории мегаполиса;

Х выделить современные типы специализированных фотопредприятий, ориентированных на разные группы потребителей; Х 6

Х выделить приоритетные виды фотоуслуг и прогрессивные формы обслуживания для каждого типа предприятия;

Х разработать методические рекомендации по внедрению новых видов услуг й новых форм обслуживания, наиболее поно отвечающих запросам потребителей.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает отечественный рынок фотоуслуг, его структура и участники.

Предметом исследования являются совокупность организационных и экономических отношений, возникающих в процессе функционирования предприятий фотоуслуг на современном этапе развития рынка в условиях влияния научно-технического прогресса.

Теоретические и методологические основы исследования составили фундаментальные и прикладные труды зарубежных и отечественных исследователей в области , экономики сферы услуг, управления на предприятиях сферы услут, в условиях влияния научно-технического прогресса. В диссертации использованы инструменты и приемы научного анализа, средства статического, экономического, факторного анализа, методы сравнения и группировок.

Информационную базу исследования составили нормативные и законодательные акты, материалы Департамента потребительского рынка и услуг города Москвы, Торгово-промышленной палаты России, Министерства экономического развития и торговли РФ, Федеральной службы государственной статистики, отчетные данные предприятий, публикации в средствах массовой информации и Интернет, материалы, собранные автором в ходе наблюдений и полевых исследований.

Основные научные результаты, полученные лично автором. Научная новизна работы состоит в разработке теоретических и методических положений и рекомендаций по развитию приоритетных направлений рынка фотоуслуг.

Наиболее существенные результаты, составляющие научную новизну диссертации и выносимые на защиту, состоят в следующем:

1. Уточнены понятия фотоуслуга, фотопредприятие и предложено авторское определение термина фотофинишинг; разработана и предложена расширенная классификация видов фотоуслуг по технологическому признаку.

2. Определены основные этапы эволюции потребительских предпочтений в сфере фотоуслуг. Установлено, что научно-технический прогресс повлек за собой модернизацию потребительской фототехники и привел к изменению потребностей и культуры потребления. Автором выявлены современные тенденции в сфере потребления фотоуслуг, характеризующиеся снижением спроса на услуги печати, что повлекло за собой ухудшение результатов хозяйственной деятельности фотопредприятий.

3. Предложены типологии потребителей фотоуслуг включая группы профессиональные фотографы, потребители с традиционными ориентирами, потребители, ориентированные на ценность и мультимедийно-оринтированная группа потребителей, в зависимости от технологических, потребительских и социально-демографических характеристик. Рассмотрены особенности и характер потребления фотоуслуг в каждой группе.

4. Разработаны методические рекомендации по организации обслуживания на территории мегаполиса с учетом наличия различных групп потребителей и типов специализированных предприятий, оказывающих фотоуслуги.

5. Определены приоритетные виды фотоуслуг и прогрессивные формы обслуживания для каждого типа предприятия, а также предложены методические рекомендации по внедрению новых видов, услуг и новых форм обслуживания.

Указанные положения соответствуют пункту 15.111. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг. Паспорта специальностей ВАК РФ по специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (сфера услуг).

Теоретическая и практическая значимость работы. Результаты проведенного исследования могут использоваться фотопредприятиями, а также найти применение в научно-исследовательских организациях. Отдельные теоретические и методологические положения могут быть использованы для совершенствования механизма государственного регулирования данной сферы. Предложенные автором рекомендации могут быть использованы при формировании стратегии развития предприятия, с учетом быстроменяющихся условий рынка, а также содействовать повышению качества и культуры обслуживания. Отдельные результаты исследования также могут быть использованы в качестве учебно-методической базы для- обучения студентов^ и повышения квалификации специалистов в области менеджмента и маркетинга в сфере фотоуслуг.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на Всероссийской научно-практической конференции Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса в 2006, в 2007, в 2009 годах, на Всероссийской научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых Научно-теоретические проблемы современного российского общества в 2006, 2007 и 2008 гг.

Публикации по теме диссертации Основные положения и выводы диссертации изложены в восьми научных работах общим объемом 2,56 п.л., в том числе в двух журналах, рекомендованных ВАК, общим объемов 0,8 п.л.

Структура и содержание диссертации. В соответствии с целями и задачами исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Давронов, Бобиржон Бахромович

Результаты исследования позволяют сделать обобщенный вывод об обеспеченности населения фотопредприятиями. При этом данный показатель не отражает обеспеченность населения фотоуслугами. Во-первых, это связано с тем, что ассортимент фотопредприятий существенно различается в зависимости от типологии организации испонителя. Во-вторых, масштабы деятельности и пропускная способность существенно разнится в зависимости от фондовооруженности и фондоемкости предприятия. В-третьих тип использумого оборудования накладывает определенные требования к планировки самого предприятия и организации производственного процесса. Следовательно, для рационального размещения специализированных типов фотопредприятий на территории мегаполиса дожны быть использованы более совершенные критерии оценки обеспеченности населения фотоуслугами.

Например, тип и характеристики мини-фотоаборатрии определяют предельно возможное количество печатаемых фотографий. Тип организации испонителя определяет ширину и глубину ассортимента фотопредприятия. Учитывая эти обстоятельства возможно построение оптимальной модели организации обслуживания населения на территории мегаполиса.

2.3. Исследование современных тенденций в сфере потребления.фотоуслуг

По состоянию на 01.01.2008 г. в структуре бытовых услуг фотоуслуги составляли 2,2 % от всего объема оказанных услуг. Тем не менее, по оценкам большинства российских маркетологов, данный вид услуг входит в пятерку социально-значимых видов бытовых услуг. При этом по объему оказанных услуг на 1-го жителя, фотоуслуги занимают шестое место в. структуре бытовых услуг (222,97 руб. на 1-го жителя в г. Москве и<86 руб. в целом по России по состоянию на 01.01.2008 г.).

Современное состояние рынка характеризуется как переходное. Связано это с формирование рынка цифровых фотоуслуг в России*. Условно можно выделить три показателя характеризующих перспективы развития данного направления:

Х количество фотоаппаратов. Как показывают исследования РАТЭК (Российской ассоциации* торговых компаний и товаропроизводителей электробытовой и компьютерной техники) в России фотоаппараты имеют меньше половины семей (39% по России, 45% по Москве), соотношение цифровых и пленочных камер составило (по состоянию на 2007 год) 20% к 80%.

Х инфраструктура рынка фотоуслуг. На сегодняшний день имеется существенный дефицит оборудования нового поколения, используемого при оказании приоритетных видов фотоули и высокий риск приобретения некачественной техники. Кроме того, существующий парк минилабораторий в России морально и технически изношен, т.к. техника куплена была В! основном, 5-7 лет назад, и требует постепенного обновления.

При этом динамика роста объемов продаж цифровых фотоаппаратов существенно превышает общемировые показатели. Темп роста объемов продаж цифровых фотоаппаратов за 2007 год составило 250% по сравнению с 2003. Для сравнения темп прироста объемов продаж цифровой фотоаппаратуры в США увеличися на 43 % за аналогичный период. Данное факт свидетельствует о том, что рынок потребительской фотехники далек от насыщения.

Ранее существовала прямая зависимость между спросом на фототовары и спросом на фотоуслуги. С ростом количества продаж фотоаппаратов, пленок увеличивалось объем оказанных фотоуслуг населению. Сегодня все более отчетливо проявляется обратная зависимость: с ростом количества продаж цифровых фотоаппаратов количество оказанных фотоуслуг сокращается.

Начиная с 2000-го года, наблюдается также активное развитие общедоступных технологий получения, обработки и печати фотографий в домашних условиях, т.е. в порядке самообслуживания. Под печатными технологиями мьъ подразумеваем все печатные устройства от струйных до лазерных принтеров, от монохромных принтеров до цветных.

Активизация научных разработок в этой сфере, способствовали тому, что технология получения фотографии в домашних условиях стала более доступной по цене, а по качеству результатов приблизилась к стандартам фотолабораторий. Тем самым изготовление фотографий в домашних условиях,т.е. самообслуживание, становится реальной альтернативой услугам специализированных фотопредприятий.

Сокращение доли фотоуслуг в общей структуре бытовых услуг, на протяжении последних пяти лет свидетельствуют об усилении тенденции к самообслуживанию. Результаты исследований, проведенные различными консатинговыми фирмами, подтверждают данную гипотезу.

По данным аналитической компании С News, по состоянию на 01.01.2005 г. значительная часть потребителей в г. Москве осуществляла печать в специализированных фотопредприятиях (86% от общего числа респондентов). Доля потребителей, предпочитающих осуществлять печать фотографий через Интернет, составляло не более 2%. Через терминалы самообслуживания или фотоавтоматы осуществляли печать фотографий не более 3% респондентов. В порядке самообслуживания осуществляли печать фотографий около 9% всех респондентов. При этом аналогичные исследования, проведенные в 2008-м году Институтом Номура, свидетельствуют об увеличении количества потребителей предпочитающих фотоуслуги в порядке самообслуживания. Результаты опроса потребителей распределились следующим образом (рис.7): доля потребителей предпочитающих печатать фотографии на домашнем принтере составило 30%; Х доля потребителей пользующихся услугами специализированных фотопредприятий сотавило 70%.

Как видно из результатов, значительная часть потребителей по-прежнему предпочитают услуги специализированных фотопредприяитй. При этом удельный вес потребителей, предпочитающих печать фотографий дома, увеличилось в 3 раза по сравнению с 2005 годом.

Увеличении объемов продаж общедоступных устройств печати фотографии повлечет за собой усилении тенденции к саообслуживани.В соответствии с фактами, приведёнными различными исследовательскими агентствами1, около 30 милионов принтеров и копиров было продано в Европейский союз в 2006 году. Общее число струйных и лазерных принтеров, многофункциональных устройств и копиров, которые были доставлены на российский рынок, составил 4,3 милиона устройств, что на 3% меньше по сравнению с 2005 годом.

Рис.7. Удельный вес фотолюбителей предпочитающих печать дома.1

Таким образом, развитие рынка фотоуслуг будет напрямую зависеть от тенденций на рынке цветных принтеров и других устройств печати.

На протяжении всего периода, с момента появления цифровой фотографии, количество заказов на услуги печати с негативов постепенно снижались. Однако рост количества заказов на печать цифровых фотографий не компенсировал эту разницу. В итоге индекс физического объема услуги 2008 году по отношению к 2000 год остася практически не изменным.

Снижение спроса на услуги печати является следствием и других обстоятельс обстоятельств: Так, при оформлении заказа на печать фотографий с пленки, потребители оплачивали стоимость печати всех 36 кадров, из которых потом нужными оказывались только 5-7. При оформлении заказа на печать фотографий с электронных носителей, потебители имеют возможность сразу отсортировать нужные фотографии, и печатать только те которые им нужно. Поэтому при прочих равных условиях, вместо 36 кадров печатаются только 5-7.

Результаты исследований, проведенные Лигой предприятий фотоуслуг в 2002-м году, показали, что в среднем в одном заказе количество печатаемых фотографий составляло 35 фокарточек в месяц. Исследования, проведенные Институтом Номура в 2008-м году свидетельствуют о резком уменьшении этого показателя (рис. 9).

100- и более

Рис.8 Среднее количество снимков, делаемых российскими фотолюбителями в месяц1.

Вместе с тем, последствия этих перемен оказались весьма ощутимыми для предприятий оказывающих фотоуслуги. Смена форматов и носителей информации сопровождася изменениями в характере потребления услуг. Как показывают результаты исследований, среднее количество печати в одном заказе снизилось до 29,9 фотографий в месяц (табл. 6).

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В результате проведения научных исследований рынка фотоуслуг, получены результаты, которые могут быть использованы предприятиями, оказывающими фотоуслуги населению для разработки новых видов услуг и внедрения новых форм обслуживания.

Эти результаты представляют собой комплекс нучно-методических и практических предложений по развитию приоритетных направлений рынка фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса

Ниже приводятся конкретные результаты и выводы, полученные в рамках проведенного диссертационного исследования:

1. Установлено что по мере развития научно-технического прогресса перечень услуг, оказываемых фотопредприятиями, постоянно видоизменяся.

В статистических сводках Министерства бытового обслуживания населения РСФСР данная группа услуг, именовались как луслуги фотоателье и фото- и кинолабораторий. В справочниках и инструкциях по технологии выпонения заказов на проявку и печать фотографий, данный вид деятельности обозначася как фотоработы. Таким образом, фотоуслуги трактовались, как технический процесс изготовления фотографий по заказам граждан.

С переходом на рыночный способ хозяйствования и развитием новых форм обслуживания фотолюбителей, существенно расширились функции фотопредприятий. Таким образом в государственном стандарте (ГОСТ Р 5211-2003) к фотоуслугам в этот период относятся -услуги по фотосъемке; услуги по проявке пленки, печать фотографий на глянцевой или матовой бумаге и различных изделиях.

Вместе с тем нормативно-правовые документы, а также дефиниции основных понятий относимых к сфере фотоуслуг значительно устарели и не отражают сущности фотоуслуг как вида экономической деятельности.

В целях установления терминологии, отвечающих современному состоянию рынка, уточнены понятия фотоуслуга и фотопредприяите, а также предложено авторское определение термина фотофинишинг.

Разработана классификация фотоуслуг, выделившихся в самостоятельный вид в результате научно-технического прогресса и которая учитывает инновационные характеристики этого вида услуг

2. По мере развития научно-технического прогресса совершенствовалось фотографическое оборудование, что повлекло за собой повышение производительности труда на фотопредприятиях и улучшению качества и культуры обслуживания, расширению ассортимента оказываемых услуг и изменению культурного и технического уровня потребителей.

В диссертации выявлены изменения в характере потребления фотоуслуг, ставшие следствием научно-технического прогресса в сфере фотографического оборудования и фототехники. Установлено, что последовательное изменение потребительских предпочтений происходило в. три этапа.

Первый этап до 1987 года характеризуется стабильностью. Ассортимент услуг фотоателье, фото- и кинолабораторий, а также цены на услуги остаются неименными на протяжении длительного периода. По причине того, что изготовления фотографии требовал определенных знаний и навыков и не представляся реализуемым в домашних условиях для большинства граждан, альтернативы услугам фотопредпритий в данный период не существовало. Фотосъемка и все процессы, связанные с ней осуществляется в специализированных фотоателье. В фотолабораториях осуществлялась обработка и печать фотографий.

Затем с 1988 по 2003 - возрастает влияние научно-технического прогресса. С появлением любительских фотоаппаратов, позволяющих осуществлять фотосъемку самостоятельно, интерес к услугам художественной фотографии снизися. Снижение спроса на услуги по фотосъемки приводит к резкому сокращению количества фотоателье. Доля услуг фотоателье, фото- и кинолабораторий в структуре бытовых услуг сокращается. С появлением более современных технологий проявки пленки и печати фотографий, а также автоматизацией всего процесса обслуживания возникла расширенная специализация на рынке фотоуслуг и трансформировалась производственная структура фотопредприятий.

На третьем этапе (с 2003 г. по н. вр.) наблюдается значительное влияние научно-технического прогресса на рынок фотоуслуг. Развитие технологии цифровой фотографии и появление общедоступных устройств печати способствовало усилению тенденции к самообслуживанию. Указанные обстоятельства повлекли за собой значительное уменьшение объемов оказанных услуг. Расходы граждан на фотоуслуги по отношению к общим расходам на бытовые услуги постепенно сокращаются. Таким образом, предприятия фотоуслуг все меньше участвуют в удовлетворении потребностей. Дальнейшее развитие цифровой фотографии повлечет за собой резкое сокращение услуг печати и ухудшению условий хозяйствования для участников рынка фотоуслуг.

По этой причине, автором выявлены и описаны проблемы, которые возникли на рынке фотоуслуг вследствие влияния научно-технического прогресса.

В связи с этим у производителей оборудования, расходных материалов и у предприятий по ремонту и техническому обслуживанию оборудования для фотолабораторий наблюдается резкое снижение объемов реализации. Кроме того переход на цифровой формат изображения обострил необходимость в научных разработках для модернизации оборудования.

Помимо резкого снижения объемов реализации, в связи с переходом на цифровые фотоуслуги в деятельности фотолаборатории, возникли проблемы, связанные с необходимостью технического перевооружения и обновления своих основных фондов. Отсутствие подготовленных специалистов (операторов фотолабораторий имеющих навыки работы с графическими редакторами), создают допонительные трудности и препятствуют развитию форм обслуживания.

Фотокиоски и приемные пункты оказались наиболее уязвимыми в условиях влияния научно-технического прогресса. Отсутствие спроса на приоритетные виды, фотоуслуг для данного типа фотопредприятий, способствовал тому, что количество подобных предприятий существенно сократилось.

Уменьшение объемов реализации фотомагазинов объясняется отсутствием спроса на основные группы товаров Ч аксессуары, фотоальбомы и прочее. Кроме того, более сложная конструкция цифровой фототехники и особые технические характеристики фототоваров, обусловливают необходимость в обучение и переподготовки работников.

3. В диссертации установлена зависимость между используемой техникой и потребностью в фотоуслугах. Установлено что разные группы потребителей выбирают фототехнику исходя из своих индивидуальных особенностей, знаний основ фотографии и желаемым конечным результатом. Таким образом, потребности в услуге и специфические требования к ней обусловливаются категорией и типом используемой фототехники.

На основе дифференцированного подхода к обслуживанию потребителей в зависимости от технологических, потребительских и социально-демографических характеристик разработаны рекомендации по формированию набора услуг, учитывающие в поном объеме индивидуальные запросы профессиональных фотографов, потребителей с традиционными ориентирами, потребителей ориентированных на ценность и мультимедийно-ориентированных потребителей

4. На основе проведенного анализа тех значительных изменений, которые происходят на рынке фотоуслуг, выявлены пять типов предприятий, наиболее отвечающих современному состоянию рынка: фотолаборатории, фотомагазины, художественное фотоателье, многопрофильные предприятия, виртуальные фотокиоски. В диссертации разработаны методические подходы к организационным формам развития данных типов предприятий. Приоритетными формами развития для художественных фотоателье и фотолабораторий является франчайзинг, а для фотомагазинов и многопрофильных предприятий Ч сетевая структура.

При работе с индивидуальным потребителем, не менее важным является- территориальное расположение предприятия. Для каждого типа предприятий даны рекомендации по организации обслуживания потребителей на территории мегаполиса, с учетом наличия- в данном' районе определенных групп потребителей.

5. Для выделенных типов фотопредприятий предложены методические рекомендации по внедрению новых видов фотоуслуг и развитию новых форм обслуживания, которые учитывают все основные направления научно-технического прогресса в сфере потребительской фототехники.

В диссертации разработаны рекомендации по внедрению дистанционных форм обслуживания потребителей посредством сети Интернет. Для виртуальных фотопредприятий предложено организовать работу по приему и оформлению заказов на сайте испонителя. Деятельность по выдачи заказов клиенту рекомендуется организовать в порядке самовывоза через пункты выдачи заказов, либо предоставлением услуг доставки курьером или почтой. В качестве безналичных форм оплаты предлагается воспользоваться системой мобильных и Интернет платежей.

Для многопрофильных фотопредприятий и фотомагазинов предложены рекомендации по организации работы по приему заказов и консультированию клиентов через терминалы удаленного доступа, а также обработку и печать фотографий, посредством фотоавтоматов f

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Давронов, Бобиржон Бахромович, Москва

1. ГОСТ P 52112-2003 Услуги бытовые. Фотоуслуги

2. Гражданский Кодекс Российской Федерации Ч. 1, 2: с изм. и доп. т2002.1996, 12.08.1996, 24.10.1997, 08.07.1999. // собр.S

3. Законодательства РФ: 1996.

4. О защите прав потребителей: Федер. закон от 07.02.1992. № 2300-1 // Собр. законодательства РФ. 1992.

5. О стандартизации: Федер. закон от 10.06.1993. № 5154-1 // Собр. законодательства РФ. 1993.

6. О сертификации продукции и услуг: Федер. закон от 10.06.1993. № 5151-1 // Собр. законодательства РФ. 1993.

7. О государственной поддержке малого предпринимательства' в Российской Федерации: Федер. закон, от 14.06.1995. № 88-ФЗ // Российская газета, 20.06.1995.

8. Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации: Постановление Правительства РФ от1508.1997. № Ю25 // Собр. законодательства РФ. 1997.

9. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации от 02.10.1999 N 1104

10. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2004

11. Азоев Г.А. Конкуренция: анализ, стратегия, практика. М., 1996

12. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса // Под ред. Л.Б. Сульповара. М.,ГАСБУ, 1995.

13. Алиев С.А. Акционерные общества в переходной экономик: опыт, проблемы, стратегия* развития, М.: Информационно-издательский центр Информ-знание, 1998 г.

14. Альбеков А.У. Шахгиреев И:У. Управление системой потребительских организаций сферы услуг:монография. Ростов н/Д: РГЭУ РИНХ, 2006

15. Ансофф И. Стратегическое управление, 2-е изд. / Пер. с англ. Ч М.: Экономика, 2001

16. Арсланов Т.Н. Маркетинг услуг: уточнение некоторых понятий с экономической точки зрения // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. №4 с. 24-28

17. Арташина И. А.Управление конкурентным потенциалом предприятий сферы услуг на основе бенчмаркинга, дисс. канд. экон. наук, 08.00.05 Н.Новгород, 2003

18. Асаенок А. В. Разработка стратегии-поведения фирмы на рынке фото товаров и фотоуслуг на региональном уровне/ А.В. Асаенок, А.В. Гонзуревский, В.Н. Менжерес, Саратов: Саратовский государственный технический университет, 1999

19. Бабич A.M., Егоров Е.В., Жильцов Е.М. Социальная^сфера в условиях, перехода к рынку. М.:РАУ, 1993.

20. Балалова Е.И., Каурова О.В. Сервисная деятельность: учет, экономический анализ и контроль. М.: Дело и Сервис, 2005

21. Бардыгина А.В. Услуги фотографии: Практическое пособие для работников предприятий фотоуслуг/А.В. Бардыгина, О.Н. Вапнярская, Н.В. Давыдова и др. МГУС, Лига предприятий фотоуслуг, М.: Бионформсервис, 2001

22. Баркан Н. А. Качество услуг и культура обслуживания населения/Н.А. Баркан, Я.С Ддгаров. Ч М.: Легкая и пищевая промышленность, 1984

23. Басов С.В. Цифровая фотография СПб.: СПбГУКиТ, 1999

24. Башмачникова Е.В. Управление в сфере услуг в условиях нестабильной.экономической среды:монография./Е.В. Башмачникова. -М.:КНОРУС, 2005

25. Беленов О.Н: Конкурентные преимущества и конкурентоспособность . промышленных предприятий: подходы, анализ, оценка. Монография О.Н. Беленов, В.В. Догих Воронеж: Из-во Воронежского Гос. Уни. 2004

26. Биндиченко Е.В. Российский сервис: сущность, состояние, проблемы, перспективы. Ч Уфа: Изд-во Башкирского университета, 2000.

27. Большая советская Энциклопедия, М.: Советская Энциклопедия, 1973, т. 13 Х

28. Большой энциклопедический словарь: в 2-х т./ гл. ред. A.M. Прохоров. Сов. Энциклопедия, 1991 г. Т. 2

29. Бунич А. П. Государственное регулирование конкурентоспособности предприятий на мировом рынке, СПб.: СПб ГУЭФ, 2005

30. Бунич А. П. Формирование конкурентных преимуществ на основе государственной поддержки инновационной деятельности предприятий, СПб: изд-во СПб. ГУЭ. 2004

31. Бушуева И:В. Управление бытовым обслуживанием на региональном уровне. Автореф. дис. .канд. экон. наук. М:, 1996.

32. Бушуева И.В. Типовые сервисные комплексы мегаполиса //теоретические и прикладные проблемы сервиса, М.: 2006 №1 (18)

33. Васильева И.В. Рынок услуг. Проблемы развития традиционных и новых видов деятельности потребкоопераций монография., М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2006.

34. Васильева О.Е. Эффективность сервисного обслуживания продукции / О.Е. Васильева. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2007

35. Велингтон П. Стратегия кайзен для успешных продаж/ пер. с англ. под ред. А. Заболотной. СПб.: Питер, 2004

36. Воков В;И. Проблемы определения конкурентоспособных видов экономической деятельности/ под ред. Вокова В.И., Mi: ФГУНИИ РИНКЦЭ 2005

37. Гальвановский Ml, Жуковская В., Трофимова И. Конкурентоспособность в микро-, мезо и макроуровневом измерениях//Российский экономических журнал. 1998. №3. С. 66-77

38. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения. Маркетинг 1999 г. № 2.

39. Гольдштейн Г.Я. Стратегические аспекты управления НИОКР Монография. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2000.

40. Горев В.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровне, М-во образования РФ; Иркутский гос. Экон. академия Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2002

41. Гущин В.В., Пахомов В.Д. Сервисное право. М.: Дело и Сервис, 2005

42. Давронов*. Б.Б., Анализ участников рынка фотоуслуг//Современные проблемы сервиса и туризма Ч: I: Материалы всероссийской конференции аспирантов и молодых ученых, 17 апреля 2007 г., ГОУВПО МГУС. М., 2007.

43. Давронов Б.Б., Рынок фотоуслуг в России: прогноз развития/Шроблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, 15 марта 2007 года. Вып. 8, ГОУВПО МГУС -М.:2007

44. Давронов Б.Б:, Особенности конкурентной борьбы на российском рынке фотоуслуг/ЯТроблемы практического маркетинга и рекламы в сфере сервиса: Материалы Всероссийской научно-практической конференции, 15 марта 2007 года. Вып. 8, ГОУВПО- МГУС -М.:2007.

45. Давронов Б.Б., Современные аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий фотоуслуг//Вестник МГУС экономика. 2007. №1

46. Давронов Б.Б., Современные подходы к классификации фотоуслуг// Вестник Московского государственного областного университета. 2008. №1

47. Дроздов В.В. Инновационная деятельность в сфере бытовых услуг, ГАСБУ-М. 1994

48. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Москва, Бук Чембэр Интернэшнл, 1992.

49. Духовная JLJL Повышение конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания населения (на примере предприятий химической чистки): автореф. дис. канд. экон. наук :08.00.05 М.:РГБ 2007

50. Еремеева Н.В. Конкурентоспособность товаров и услуг/Еремеева Н.В., Калачева С.Л. -М.: Колос С, 2006

51. Зайнашева З.Г., Шкабарня Г.В. Новые организационные формыхозяйствования и развития сферы услуг монография./ З.Г. Зайнашева, Г.В. Шкабарня, Уфа: Уфимс. гос. ин-т сервиса, 2004

52. Зайнашева 3. Г. Основы обеспечения конкурентоспособности системы сервиса: монография. З.Г. Зайнашева Моск. Межд. Высш шк. Бизнеса Мирбис (ин-т), М.: Маркетиг, 2003

53. Зворыкина Т.И. Техническое регулирование сферы услуг в период рыночных преобразований // В сборнике научных трудов Проблемы теории и практики реформирования региональной экономики №15 Ч М.: РАЕН. 2004.

54. Зворыкина Т.И. Система технического регулирования в сфере услуг: вопросы теории и проблемы развития в условиях рыночной экономики монография. :ГОУВПО МГУС, 2005.

55. Исаева О. Г. Конкурентоспособность полиграфического предприятияконцептуальные основы)монография./ О.Г. Исаевой, М-вообразования РФ, Фед. агент, по образованию, Московский Гос. Унив.

56. Печати (МГУП), 2005 ИНК МГУ I I

57. Казаков С. П. Конкурентоспособность товара и услуги в системеторгового маркетинга, дисс. канд. экон. наук, М.: 2003

58. Касымов Ш.С., Кравченко А.В., Мустафаева З.А., Якубова Э.В. Сфера услуг: сущность и социально-экономические функции. Ч Нальчик: Кабардино-Бакарский государственный университет, 2004

59. Катель Л.Я. Организация и планирование деятельности фото- и кинопредприятий. М.:Легпромбытиздат, 1991

60. Кимто А. М. Организационно-экономические методы формирования и развития производственной сети предприятий сферы бытовых услуг в регионе, на примере Московской области, дисс. канд. экон. наук 08.00.05 М. 2004

61. Коврова М.В. Мотивация потребителя в сфере услуг в условиях нестабильной экономической среды:монография./М.В. Коврова. Ч Кострома: Изд-во Костромского государственного технологического университета, 2008

62. Колесников Д.П. Особенности маркетинга в сфере фотоуслуг // Маркетинг услуг №1, 2006

63. Комаров Н.М. Использование информационных технологий в управлении сервисными фирмами. Материалы VI межвузовской научно-технической конференции Современные средства управления бытовой техникой. МГУС. Москва 2004

64. Комаров H.M. Методология совершенствования управлениясервисными компаниями с использованием IT-технологий. Вестник

65. Московской академии рынка труда и информационных технологий.1 9(21)-2005. МАРТИТ. Москва 2005.

66. Комаров Н.М. Методология разработки и реализации реинжиниринговых проектов в сервисных компаниях. Вестник

67. Комаров Н.М. Управление конкурентоспособностью высокотехнологичного сервиса в условиях глобализации мировой экономики Монография. ГОУВПО МГУС М. 2006.

68. Копылов О. Г. Регулирование развития рынка бытовых услуг в муниципальном образовании: на примере Московской области, дисс. канд. экон. наук: 08.00.05 М.: 2005

69. Костылева Hi Е. Инновационные методы повышения конкурентоспособности городов и регионов, СПб. Нива, 2005

70. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.; 2-е европ. Изд. Киев, М., СПб.: Изд. дом Вильяме, 1998

71. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование внедрение, контроль. СПб.: Питер Ком, 1999

72. Кристенсен Клейтон. Дилемма инноватора: как из-за новых технологий погибают сильные компании. М.: Альпина Бизнес Бук, 2004

73. Кузьбожев Э.Н. Экономика отрасли: конкуренция, конкурентоспособность и отраслевой потенциал / Э.Н. Кузьбожев, О.А. Сухорукова,Н.Е. Цуканова; Курск, 2006, 141 стр

74. Кузнецов Г. П. Финансовая конкурентоспособность предприятий сферы транспортно-экспедиторских услуг монография./Г.П. Кузнецов, Министерство образования и науки РФ, СПб.: СПбГИЭУ, 2004

75. Кулешова И. Б. Стратегия развития организации в условиях конкурентной стратегии (на примере строит, комп.) монография./ И.Б. Кулешова, М.: МГУП, 2005 ИПК МГУП

76. Кулибанова В.В. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996

77. Лавлюк Кристофер. Маркетинг услуг: персонал, технология, стратегия. М.: Вильнямс, 2005, ГПП печ. Двор., 1997

78. Лапина Н.В., Рогова И.Ю., Рогов А.В. Развитие инновационной деятельности: теория и практика/под общей редакцией В.М. Ларина. Ч Саратов: Издательстельский центр СГСЭУ, 2003

79. Леонтьев В.Ф. Роль инновационных технологий в обеспечении качества и конкурентоспособности продукции // Проблемы прогнозирования. 2001. №1 с. 136-147

80. Лизинг и факторинг методические указания по проведению операций., М.: Кредитно-финансовый НИИ банков, 1991

81. Литвинова О.И. Формы поддержки и механизмы регулирования-малого предпринимательства с сфере платных услуг: автореф. дис. д-ра экон. наук: 08.00.05. М.: РГБ, 2000

82. Магомедов Ш. Ш. Конкурентоведение товаров монография./ Ш.Ш. Магомедов, Моск. Ин-т предприн. И право Ставрополь: Пресса 2005

83. Мазикина Е.И., Паничкина Г.Г. Основы управления конкурентоспособностью Ч Саратов: Повожская академия государственной службы им. П.А. Столыпина, 2005

84. Мазикина Е.И. Конкуренция. От теории к практике/ Мазикина Е.И., Паничкина Г.Г.; М.: ЭКСЛИБРИС, 2005

85. Максимов Ю. К. Конкурентоспособность и ее реализация в трансформирующейся экономик: монография Ю.К. Максимов СПб.: РОСТ, 2004

86. Малей Н.М. Методика прогнозирования спроса на бытовые услуги/сост. Н.М. Малей.- М.: ЦБНТИ МБОН РСФСР, 1983

87. Мам Саритх. Конкурентоспособность: многоуровневых анализ: Монография Мам Саритх М.: 2004

88. Маренков Н. П. Инноватика:менеджмент, инвестиции, антикризисное управление.: уч. пособие Н.П. Маренков, Моск. экон. фин. инст., каф. эк. дисцип. и упр., М.: 2005

89. Маркс К. Капитал. Том 2 // Маркс К. Энгельс Ф. Сочинения, 2-е изд., том 24.

90. Марьянченко В. П. Формирование инновационной стратегии организации, /В.П. Марьянченко, А.Б. Титов, Изд-во СПб. ГУЭИФ, 2005

91. Мескон М.Х. , Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента М.: Дело, 1993 г.

92. Методические указания по внедрению комплексной системы управления качеством/Б.А. Туркин, Л.И. Ломоносова, Н.И. Начкина. -М.: ЦБНТИ, 1980

93. Морозов В.В. Подбор, обучение и сертификация персонала центра консультационно-технической поддержки структур малого бизнеса: методические рекомендации/ рук. авт. кол. В.В. Морозов, М.; Самара: Институт права и инвестиций, 2002

94. Морозов Ю.П. Организационно-правовые и экономические инновационные процессы на потребительском рынке товаров и услуг Монография./Ю.П. Морозов, A.M. Борисов, Министерство экономического развития и торговли Р.Ф., Н. Новгород, 2001

95. Морозова Т.В. Формирование института социальных услуг в период рыночной трансформации:монография. Ч Петразаводск: Карельский научный центр РАН, 2007

96. Назаркин С. В. Факторы конкурентоспособности и инновационное развитие промышленных предприятий в Российской Федерации, М.: Центр Гармония 2005

97. Наукоемкие технологии и их роль в современной экономике (Грант РФФИ, проект № 02-06-80004). Авдулов А.Н., Кулысин А.Н. // Вестник РФФИ № 3 (29), сентябрь 2002.

98. Новицкий А.Г. Проблемы малого предпринимательства в сфере бытовых услуг социально-экономический аспект./А.Г. Новицкий, Р.Ю. Попова, Ю.П. Свириденко, М.: Б.И. 1994

99. Общероссийский классификатор услуг населению. М.: Изд-во стандартов, 2000.

100. Организационно-правовые и экономические инновационные процессы на потребительском рынке товаров и услуг: монография./Ю.П. Морозов, A.M. Борисов, О.В. Чекалов. Н.Новгород: РАЕН, 2001

101. Орлова JI. В. Факторы и методы оценки конкурентоспособности предприятий алюминиевой промышленности, автореф. дисс. канд. экон. наук. 08.00.05 М.:РГБ, 2004

102. Островская В.Н. Бенчмаркинг, как инструмент обеспечения конкурентоспособности предприятий розничной торговли: На материалах Ставропольского края, дисс. канд. экон. наук 08.00.05, Вогоград 2005

103. Пардасанян С.А., Потемкин В.К. Инновационная деятельность: организация, технологии, проектирование. СПб.: ИРЭ РАН, 2001

104. Платонова Н.А. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. М., 1995.

105. Платонова Н.А. Бытовое обслуживание в период формирования рынка: региональный аспект, автореф. дис. д-ра экон. наук 08.00.05./МГУ им. М.В. Ломоносова. -М.: РГБ, 1995

106. Погребова Е.С. Регулирование развития бытового обслуживания населения в крупном городе: на примере г. Москвы: автореф. дис.канд. экон. наук 08.00:05./Московский государственный университет сервиса. М.: РГБ, 2003

107. Попов Е.А. Концептуальная сущность услуг в информационно-сервисной экономики: монография. Ч Самара: Изд-во Самарского государственного экономического университета, 2007

108. Портер Е. Майкл. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Майкл Е. Портер; Пер. с англ. Ч М.: Альпина Бизнес Букс; 2005

109. Портер М. Конкуренция / пер; с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2001

110. Проблемы менеджмента? и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. Сб. науч. трудов / Под ред. Л. Б. Сульповара. М., 1994.

111. Проблемы формирования рыночных отношений в сфере услуг // Сб: науч. трудов/Под ред. Л.Б. Сульповара, 1994.

112. Проект Федерального закона Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации / руководитель темы, автор проекта Закона Ю.В. Яковец. М., 1997.

113. Радина О. И. Мониторинг социально-экономического развития; региона (на примере рынка бытовых услуг) монография. О.И. Радина, И.П. Котова, ответственный редактор Овчинников В.Н., Ростов н/Д, изд-во АПСНСКН1ДВН, 2005

114. Разработка зональных многофункциональных комплексов для районов города: Инновационный проект/под ред. Платоновой Н.А. Ч Mi: Московский государственный университет сервиса, 2006

115. Реброва Н.П., Корнева С.Ю. Маркетинговые исследования в сфере услуг:монография. Омск: НОУ ВПО Евр ИЭМИ, 2007

116. Редько А.В. Фотография М: Легпромбытиздат, 1995

117. Романова О.А. Методическое обеспечение реализации инновационной стратегии высокотехнологичного предприятия / О.А. Романова, Е.В. Норкина, Екатеренбург: Институт экономики УрОРАН, 2006

118. Романович В.К. Институциональная структура сервиса в сфере услуг. Ч М.: Социально-технологический институт МГУС, 2001.

119. Романович Ж.А., Калачев С.Л. Сервисная деятельность: учебник/под общей ред. Проф. Ж.А. Романовича Ч 2-е изд. Ч М.: Издательство-торговая корпорация Дашков и Ко, 2007

120. Россия в цифрах: Краткий статистический сборник Госкомстата России.- М.:Финансы и статистика, 2003; 2004, 2005.

121. Рябова Т.В. Организационный механизм становления и развития малого предпринимательства в сфере бытового обслуживания: автореф. дис. канд. экон. наук 08.00.05. -М.: РГБ, 2006

122. Савельева Н.А. Организационно-экономические условия формирования конкурентоспособной отрасли (на примере перопухового производства)монография./Савельева Н.А., Ростов н/Д: РГЭУ РИНХ, 2005

123. Салихов И.А. Лизинг как важнейший фактор развития малого предпринимательства Республики Татарстан в современных условиях монография./И.А. Салихов, Казань: Академия управления ТИБСИ, 2004

124. Сапожников Н.П. Кайзен резервы повышения качество обслуживании банковских услуг, дисс. канд. экон. наук, 08.00.05, Тамбов, 2004

125. Сбоева И.А. Равзвитие процесса строительного управления в строительном подкомплексе АПК. Автореф. дисс. на соиск. канд. экон. наук по спец. 08.00.05, Марийский ГТУ, 2001

126. Селезнев А. Инфраструктура рынка и конкурентоспособность России (методические вопросы анализа и интегральной оценки)//Экономист, 1996, №2

127. Семёнова Е. И. Конкурентоспособность и методы её оценки: монография./ Е.И. Семёновой, Рос. Гос. Аграр заоч ун-т, М.: РГАЗУ, 2000

128. Сероштан М.В. Сертификация и конкурентоспособность товаров и услуг монография./ М.В. Сероштан, Бегород: Кооп. Образование, 1999

129. Сертификация персонала: программа Американского общества качества./ Госстандарт, Российская Академия стандартизации, метрологии и сертификации, Москва, 1998

130. Скурихина Т. Г. Интелектуальный капитал: теория конкурентоспособности предприятия в постиндустриальной экономике: монография./Рос. Акад. Гос. Службы при президенте РФ, Сибирская академ. Гос. Службы, Новосибирск, Сиб. АТС, 2005

131. Смирнов Р. Фотоуслуги, копицентры: Успешный опыт и типичные ошибки. Кострома: Костромиздат, 2003

132. Смит Адам. Исследвание о природе и причинах богатства народов. М.: Соцэкгид, 1962

133. Сульповар Л.Б. Управление эффективностью производства на предприятиях бытового обслуживания- М.: Б.И., 1983

134. Сульповар Л.Б. Программно-целевые методы регулирования развития малого предпринимательства в сфере услуг/Л.Б. Сульповар, Ю.В. Алексеев- М,: ГОУВПО МГУс, 2005

135. Тишина О.М. Аналитический обзор Московского рынка бытового обслуживания. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях. Сборник научных трудов 22 Ч М.: МГУС. 2006.

136. Томпсон-мл., А.А., Стрикленд Ш А. Дж., Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа, 12-е издание: Пер. с анг. М.: Издательский дом Вильяме, 2007

137. Торговля и услуги в Москве. К 10-летию экономических реформ на потребительском рынке товаров и услуг М.: Дом печати Столичный бизнес, 2002

138. Уколов В.Ф. Оценка экономической эффективности использования материальных и трудовых ресурсов на предприятиях бытового обслуживания населения: Учеб. пособие по курсу "Экономика бытового обслуживания" / В. Ф. Уколов М.: Б. и. 1981

139. Уколов В.Ф. Социально-экономическая эффективность бытового обслуживания. Ростов н/Д.: Изд-во Рост. гос. ун-та 1985

140. Уколов В.Ф. Бытовое обслуживание населения: Опыт, поиски, эксперименты / В. Ф. Уколов,- Ростов н/Д.: Кн. изд-во 1987

141. Уколов В.Ф. Управление эффективностью услуг: Развитие обществ, и част, предпринимательства / В. Ф. Уколов, П. И. Ситников. М.: Моск. рабочий 1991

142. Уотерман Р. Фактор обновления: Как сохраняют конкурентоспособность лучшие компании. Ч М.: Прогресс, 1988.

143. Управление современной компанией: Учебник / под ред. проф. Б. Мильнера и проф. Ф. Лииса М.: ИНФРА-М, 2001. XVIII.

144. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление М.: Инфра М, 2000

145. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью: Учебноеfч

146. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент, М.: Бизнес-школа Интел-Синтез 2000t

147. Федорец М.Н. Анализ потребителя как необходимая составляющая успешной работы на рынке // маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. №1. С. 16-24

148. Федцов В.Г. Культура сервиса: Учеб. Ч практическое пособие / Академия русских предпринимателей: Институт русского предпринимательства. М.: ПРИОР, 2001

149. Фирсукова В.В. Развитие бытового обслуживания населения в городской агломерации (на примере московского региона/ автореферат дис. д.э.н. 08.00.08 М.: ГОУ ВПО МГУСервиса. 2006.

150. Фирсукова В.В. Развитие сферы бытовых услуг в Московской агломерации: теоретико-методологический аспект монография. Ч М.: , ГОУ ВПО МГУс, 2006

151. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р.С., Медрик Р.Г. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. 2-е международное издание. СПб.: Питер, 2002

152. Хорев А. И. Развитие инновационного потенциала предприятия, Воронеж, Воронежский гос. тех. академия, 2004

153. Хорева JI.B. Сфера социальных услуг: формирование и направление регулирования монография. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006

154. Хотинская Г.И. Менеджмент изменений: теория и практика в сфере услуг. Москва. МГУС 2000.

155. Христофорова И.В. Маркетинговая капитализация предприятий в сфере услуг: автореферат дисс. д-ра. экон. наук электронный ресурс. М.: РГБ, 2007

156. Челенков А.П. Маркетинг услуг: макросреда индустрии сервиса // Маркетинг. 1997. № 2-3

157. Шагенов В. М. Развитие рынка хозяйственно-бытовых услуг населению в регионе: автореферат дисс. канд. экон. наук электронный ресурс. М.: РГБ, 2005

158. Шевцов М.Ю. Формирование и развитие рынка фотоуслуг (на примере г. Москвы): автореферат дисс. канд. экон. наук 08.00.05 электронный ресурс. М.: РГБ, 2002

159. Шпатаков В. П. Фирма и ее конкурентоспособность монография./ В.П. Шпатаков, А. И. Барановский, Е.В. Севастьянова, Омский эк. инст., Омск: Изд-во Омского эк. ин-та, 2006

160. Шумпетер И А. Теория экономического развития, М.: Прогрес 1982

161. Щиборщ К.В. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий, отрасли и/или региона//Маркетинг в России и за рубежом Ч 2000, №5

162. Экономика сферы обслуживания (отраслевой аспект) /Под ред. д.э.н. Новицкого А.Г., и Литвиновой, МГУС-М.:2005

163. Экономический словарь / под ред. А.Н. Азрилияна. -2 -е изд. Ч М.: Институт новой экономики, 2008

164. Юданов А.Ю. Конкуренция: анализ, стратегия, практика, М., 1998

165. Юдин Б.А. Совершенствование менеджмента процессов реализации высокотехнологичных услуг в условиях рынка электронный ресурс.: дисс.канд.экон.наук. 08.00.05: РГБ, 2006

166. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание. Экономика и культура сервиса. М.: Экономика, 1990.

167. Ядгаров . Я.С. Теоретико-методические и практические проблемы демонополизации и приватизации в сфере услуг. М.: Изд-во Российской экономической академии. 1993.

168. Яковлев Г.И. Конкурентоспособность предприятий: проблемы маркетинга, менеджмента и внешнеэкономической деятельности: монография./ Г.И. Яковлева, Б.Н: Леонтьев, Е.Н. Шереметьева, М.: Кнорус 2005

169. Яновский К. П. Введение в инновационное предпринимательство, СПб.: Питер,Принт, 2004

Похожие диссертации

• Особенности развития малого и среднего бизнеса в условиях формирования рыночной экономики
• Формирование и развитие рынка фотоуслуг
• Регулирование развития бытового обслуживания населения в крупном городе
• Основы формирования социально-экономического партнерства государства и потребительской кооперации по развитию инфраструктуры агропромышленного комплекса
• Формирование рынка труда региона в условиях развития сервисной экономики