Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование и развитие рынка фотоуслуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Шевцов, Михаил Юрьевич
Место защиты	Москва
Год	2002
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Шевцов, Михаил Юрьевич

Содержание

Введение

Глава 1. Место и роль фотоуслуг в системе бытового обслуживания населения.

1.1 Экономическая ситуация на российском рынке бытовых услуг.

1.2 Состав и структура фотоуслуг в бытовом обслуживании населения.

Глава 2. Основные тенденции формирования и развития рынка фотоуслуг.

2.1 Особенности развития фотоуслуг в 90-е годы.

2.2 Особенности государственного регулирования фотоуслуг.

2.3 Тенденции формирования и развития рынка фотоуслуг в г. Москве.

Глава 3. Подходы к совершенствованию механизмов взаимодействия объектов и субъектов рынка фотоуслуг и субъектов его регулирования.

3.1 Основные принципы регулирования и контроля за предоставлением фотоуслуг (на примере г. Москвы).

3.2 Концепция добровольной сертификации фотоуслуг.

3.3 Методика контроля качества фотоуслуг. 100 Заключение. 111 Библиографический список. 123 Приложение I. 138 Приложение II

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование и развитие рынка фотоуслуг"

Актуальность исследования. Развитие рыночных отношений в российской экономике обусловило значительное снижение доли государственного сектора в сфере фотоуслуг. На начальном этапе это стимулировало рост объемов реализации фотоуслуг, что, в свою очередь, было обусловлено массовой экспансией зарубежного капитала и технологий. По мере насыщения рынка и стабилизации спроса стали появляться проблемы, связанные с несбалансированностью развития данной отраслевой группы, предприниматели начали испытывать трудности с определением путей и способов дальнейшего развития бизнеса.

Рынок фотоуслуг в настоящее время занимает существенную долю сферы бытового обслуживания населения (например, в г. Москве, по данным на 01.01.2002 г., работает более 400 предприятий). Однако вопросам развития этой отраслевой группы услуг не уделяется внимание ни со стороны государственных органов власти, ни со стороны научно-исследовательских организаций. Если по другим отраслевым группам разрабатываются и принимаются программы развития, правила оказания услуг и другие нормативные документы, ведутся теоретические исследования, то по фотоуслугам такая работа не проводится.

Отечественные научные исследования и практические разработки в области развития фотоуслуг, как государственные, так и негосударственные, в настоящее время свернуты (последняя научная литература по данной тематике была издана более десяти лет назад - Л.Я. Катель Организация и планирование деятельности фотокинопредприятий). В работах специалистов, изучающих российскую сферу услуг в настоящее время, вопросы фотоуслуг рассматриваются исключительно в контексте удовлетворения потребностей социально незащищенных слоев населения (фотосъемка для документов и т.п.).

Тем не менее, поноценное развитие рынка фотоуслуг и отдельных его сегментов, имеющих особую социальную значимость, невозможно без решения вопросов функционирования данной отраслевой группы в целом.

Современное состояние рынка характеризуется снижением качества оказываемых фотоуслуг и формированием группы предприятий, сделавших ставку на низкие цены и, соответственно, низкое качество. Недобросовестные предприниматели в целях снижения издержек привлекают к работе неквалифицированный персонал и используют низкокачественные материалы. Это становится возможным благодаря несовершенству действующей в сфере фотоуслуг нормативно-правовой базы, которая характеризуется рядом существенных недостатков: истек срок действия ряда документов, отсутствует их соответствие современному уровню применяемых технологий, не учитывается специфика взаимоотношений, возникающих в области оказания фотоуслуг. В результате неразвитости современной теоретической базы, развитие рынка фотоуслуг осуществляется по методу проб и ошибок.

Эти проблемы наиболее остро сказываются на малых предприятиях фотоуслуг, которые составляют основную часть данного рынка.

Основой преодоления трудностей в развитии отечественного фотосервиса дожна стать комплексная научно-теоретическая и практическая проработка вопросов функционирования фотопредприятий и выявление тенденций развития рынка фотоуслуг.

Именно эти причины определили выбор темы диссертационного исследования.

Степень исследованности проблемы. Вопросы развития отечественной сферы услуг рассматриваются в работах таких специалистов, как Л.И. Ерохина, Ш.М. Магомедов, В.Ю. Морозов, А.Г. Новицкий, H.A. Платонова, В.М. Рутгайзер, Л.Б. Сульповар, Г.Н. Сюткин, В.Ф. Уколов, Я.С. Ядгаров и др. Наибольшее внимание уделяется вопросам экономики, управления, развития и специфики функционирования российской сферы услуг. Проблемы же развития фотоуслуг затрагиваются лишь в связи с необходимостью обеспечения минимальным набором бытовых услуг социально незащищенных слоев населения в работах H.A. Платоновой, И.В. Бушуевой, A.B. Когушкиной, H.H. Кузнецовой, И.Н. Бухтеревой.

Зарубежными специалистами уделяется значительное внимание проблемам развития и совершенствования фотосервиса. Среди ведущих специалистов в этом направлении можно отметить Дж. Истмана, Д.Р. Инкли и др. Однако, несмотря на доступность этой информации, отечественными специалистами зарубежный опыт развития фотосервиса практически не изучается.

Цель и основные задачи исследования. Целью диссертационной работы является выявление особенностей формирования рынка фотоуслуг и разработка научно-методических и практических рекомендаций по преодолению проблем его развития.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих задач:

-проанализировать экономическую ситуацию на российском рынке бытовых услуг;

- выявить роль и место фотоуслуг в системе бытового обслуживания населения;

- определить особенности развития фотоуслуг в современных экономических условиях;

- проанализировать особенности государственного и регионального регулирования рынка фотоуслуг;

- проанализировать нормативно-правовую базу деятельности фотопредприятий;

-выявить структуру рынка фотоуслуг, тенденции его развития в г. Москве;

- изучить вопросы контроля качества фотоуслуг;

- определить принципы совершенствования системы взаимоотношений между участниками рынка фотоуслуг;

- разработать подходы к вопросам организации и управления оказанием фотоуслуг.

В качестве объекта исследования выступают предприятия, оказывающие фотоуслуги, их объединение и государственные органы управления, регулирующие развитие этой отраслевой группы услуг.

Предметом исследования является совокупность организационных и экономических отношений, возникающих в процессе формирования и развития российского рынка фотоуслуг.

Теоретической и методической основой исследования послужили труды ведущих российских и зарубежных ученых, посвященные вопросам экономики и управления в сфере услуг в целом, и фотоуслуг в частности, современных организационных и социальных процессов развития общества. Исследование проводилось на основе экономико-статистического и социального анализа, методов сравнения и группировок, экспертных оценок.

Информационную базу исследования составили данные государственной статистики, материалы Минэкономразвития РФ, собственные исследования автора, отчеты и обследования, проведенные научными и учебными организациями, учреждениями, материалы российских и международных конференций.

При подготовке работы автором проанализированы законы и нормативные документы, лежащие в основе государственного регулирования сферы услуг.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработке теоретических и научно-методических рекомендаций по совершенствованию организационных и экономических отношений, возникающих в процессе формирования и развития российского рынка фотоуслуг.

Диссертация содержит следующие основные результаты, которые выносятся на защиту:

- выявлены тенденции формирования и развития рынка фотоуслуг в России: изменение структуры ассортимента предлагаемых услуг, использование импортного оборудования и материалов, ориентация рынка на западный путь развития, высокий уровень применяемых технологий, значительная зависимость от НТП, возрастание доли малого предпринимательства, снижение качества оказываемых услуг за счет несоблюдения технологий; определены проблемы, препятствующие его поноценному развитию: отсутствие понятийного аппарата, теоретической базы развития рынка, отвечающей современным экономическим условиям, отсутствие отечественного оборудования, сырья и материалов, несовершенство таможенной политики, нормативно-технической и правовой базы деятельности фотопредприятий, низкий уровень подготовки персонала, качества услуг, культуры обслуживания населения и культуры потребления;

- уточнена и расширена классификация фотоуслуг по следующим признакам: технологическому, назначению фотосъемки, видам фотопечати, срокам испонения фотоуслуг, методам и формам обслуживания, уровню обслуживания; на этой основе переработан и допонен действующий Общероссийский классификатор услуг населению в части раздела Услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий, транспортно - экспедиторские услуги;

- разработаны допонения к Правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации, где отражена специфика фотоуслуг (понятийный аппарат, специфика упаковки готового заказа, оказания услуг по художественной и документальной фотосъемке, порядок оформления заказа на фотоуслуги, возмещение ущерба в случае утраты или порчи фотоматериалов заказчика, требования к качеству фоторабот);

- на основе авторской группировки предприятий фотоуслуг предложена система классификации и категорирования этих предприятий, позволяющая реализовать дифференцированный подход к вопросам обеспечения качества фотоуслуг на предприятиях, в зависимости от видов применяемого оборудования, форм обслуживания, перечня оказываемых услуг, уровня профессиональной квалификации персонала;

- определены подходы к формированию системы добровольной сертификации предприятий фотоуслуг, ее функции и структура; в качестве основного элемента предложена методика контроля качества фотоуслуг, включающая контроль качества проявляемых фотопленок и печатаемых фотографий, используемых расходных материалов, упаковки продукции, количества видов оказываемых услуг, оформления предприятия, внешнего вида и поведения персонала, обслуживания клиентов.

Практическая значимость работы состоит в том, что предложенные в ней рекомендации содержат набор инструментов правового, административного и экономического регулирования и управления, адекватных современным условиям развития рынка фотоуслуг и принципам самостоятельности хозяйствующих субъектов в принятии экономических решений на рынке фотоуслуг.

Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в дальнейшем для разработки научно-теоретической и практической базы развития фотоуслуг в России.

Апробация работы. Отдельные разработки автора были доложены на научно-практической конференции, проведенной в рамках Пятой международной санкт-петербургской фотоярмарки, прошедшей в г. Санкт-Петербурге с 19 по 22 октября 2000 г. Основные положения диссертации докладывались, обсуждались и получили положительную оценку на:

- научно-практической конференции Проблемы переходной экономики, прошедшей 21 апреля 2000 г. в г. Красноярске;

- научно-практической конференции Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса, прошедшей с 15 по 16 марта 2001 г. в г. Москве;

- третьей международной конференции Индустрия сервиса в XXI веке, прошедшей с 17 по 18 декабря 2001 в г. Москве;

- втором ежегодном общем собрании членов НП Лига предприятий фотоуслуг, состоявшемся 28 февраля 2002 г. в г. Москве.

Ряд методических и практических рекомендаций автора использовася в г. Москве и ряде других регионов Российской Федерации при разработке программ развития как отдельных предприятий, так и сферы фотоуслуг региона.

Публикации: по содержанию исследования было опубликовано семь печатных работ общим объемом 4 печатных листа.

Структура диссертации. В соответствии с целями, задачами, логикой и специфическими особенностями исследования диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и двух приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шевцов, Михаил Юрьевич

Результаты исследования показали, что степень удовлетворения потребностей фотоуслугами достаточна высока. Однако большинство потребителей не удовлетворены ценой, качеством и сроками изготовления фотографий и пользуются фотоуслугами не очень часто (1 раз в квартал). В основном преобладает такой вид услуг как проявка и печать фотографий. Причем люди фотографируются в основном сами или в фотостудиях, причем уровнем рекламной информации о фотостудиях и предлагаемых ими услугах.

Для более поной картины определения спроса также проведено интервьюирование экспертов. Двадцати экспертам, занимающие руководящие посты на фотопредприятиях, были заданы вопросы, ответы на которые приведены в таблице 2.3.3. Следует отметить, что трое экспертов -являются владельцами крупнных специализированных фотосалонов, десять экспертов - директора фотостудий и семь экспертов - индивидуальные предприниматели.

Анализ таблицы 2.3.3 показывает, что на предприятия, оказывающие фотоуслуги, приходят потребители разных возрастных категорий от 12 до 68 лет. Из них с низким доходом 8-20%, со средним доходом - 50-60% и с высоким -10-25%.

Все эксперты выразили недовольство подготовкой своего персонала, это связано с тем, что появление новых современных технологий значительно опережает их собственную учебную базу подготовки специалистов.

Заключение

В результате проведенного исследования автором были сделаны следующие выводы.

1. В отрасли бытового обслуживания фотоуслуги занимают значительное место и являются одной из старейших отраслевых групп. В то время, как ряд отраслевых групп только начинал еще развиваться, спрос на фотоуслуги уже стабилизировася, и их доля в общем объеме реализации бытовых услуг занимала значительный удельный вес. С развитием новых отраслевых групп доля фотоуслуг в общем объеме реализации бытовых услуг снизилась под влиянием естественных процессов (развитие других отраслевых групп).

С точки зрения анализа тенденций и выявления проблем развития российского рынка фотоуслуг, интерес представляет временной интервал с 1990 по 2001 гг., который условно подразделяется на пять периодов.

Доприватизационный (до 1990 г.) в течение которого российская сфера фотоуслуг представляла собой единую сеть предприятий на территории всей страны.

Период приватизации (1990 - 1995 гг.) в течение которого наблюдалось сокращение числа предприятий, численности работающих и объемов фотоуслуг в сопоставимых ценах появились первые лаборатории, предлагающие услуги по автоматической обработке фотоматериалов на импортном оборудовании.

Период подъема (1995 - август 1998 гг.), который характеризуется снижением темпов спада объемов предоставления фотоуслуг в результате развития практики обслуживания фотолюбителей на импортном оборудовании (проявка фотопленок, печать фотографий) и последующим ростом всех показателей развития отраслевой группы.

Период спада (август 1998 - лето 1999 гг.). В результате общего экономического кризиса произошло резкое снижение уровня потребления товаров и услуг (в частности фотоуслуг), произошло резкое подорожание фотоуслуг.

Период восстановления (лето 1999 г. - настоящее время). Отличительной чертой этого периода является развитие взаимодействия отечественных предпринимателей с крупнейшими мировыми производителями фотооборудования и материалов, что позволило привлечь допонительные инвестиции и сократить сроки достижения докризисного уровня развития фотоуслуг.

2. Значительная роль в истории развития фотоуслуг в России принадлежит зарубежным производителям фотооборудования и фотоматериалов. Именно они способствовали крупномасштабной переориентации отечественного фотобизнеса на использование западной ресурсной базы, технологий выпонения фоторабот, маркетинговой политики и других организационно-экономических инструментов. Это определило изменение структуры предлагаемых населению фотоуслуг к 2001 г. по сравнению с 1990 г.

Сегодня иностранным производителям по-прежнему принадлежит роль новаторов, что напрямую связано с научно-техническим прогрессом и внедрением в процесс оказания фотоуслуг цифровых технологий, позволяющих развивать объемы и осваивать новые виды фотоуслуг.

Изменение структуры фотоуслуг также связано с ростом затрат, приходящихся на коммунальные платежи и аренду помещений, отказом предпринимателей от аренды допонительных площадей. В результате этого, с одной стороны, снизися объем услуг по художественной фотосъемке, а с другой - возрос объем услуг, не требующих присутствия потребителя. Существенно расширилась сеть пунктов по приему в обработку фотоматериалов и повысилась степень территориальной доступности фотоуслуг.

Таким образом, несмотря на реализацию мер, не имеющих прямого отношения к рынку фотоуслуг, государство стимулировало развитие одних видов услуг и сокращение других. Становится очевидным, что в тех или иных формах государство продожает оказывать влияние на развитие рынка фотоуслуг.

4. Наиболее показательным при изучении рынка фотоуслуг является г. Москва. По сравнению с другими регионами Российской Федерации, он является наиболее динамичным и стремительно развивающимся.

Эти условия, а также широкое разнообразие групп потребителей и их разделение по уровню доходов в данном регионе позволили автору выделить группы предприятий по видам оказываемых услуг, качеству предоставляемого сервиса и ценовой политике. Предлагаемая группировка включает все возможные типы предприятий, функционирующих на российском рынке фотоуслуг.

В отдельных регионах нет такого разнообразия предприятий, однако для удобства оценки рыночных тенденций, разработки мер воздействия и способов дальнейшего изучения данной отраслевой группы такая группировка имеет ряд преимуществ. Ее применение при внедрении системы добровольной сертификации фотоуслуг, а также при внесении изменений в нормативно-правовую базу будет способствовать более быстрому получению и обработке информации по всем сегментам рынка фотоуслуг.

5. Современная ситуация на рынке характеризуется отсутствием четко определенного понятийного аппарата в области фотоуслуг (смена применяемых технологий и переориентация на освоение импортного оборудования ввели в оборот ряд новых терминов и понятий) и теоретических разработок по методам и приемам управления как отдельными фотопредприятиями (со стороны предпринимателей), так и отраслевой группой в целом (со стороны государства). Это, в свою очередь, связано с отсутствием современных образцов отечественного оборудования для фотосъемки и автоматической обработки фотоматериалов, самих фотоматериалов. Зарубежные компании лишь реализуют свое оборудование и материалы, обучают персонал основам их применения, не стремясь при этом поделиться с российскими партнерами накопленным опытом организации и развития бизнеса.

В результате российские предприниматели осуществляют управление, основываясь исключительно на собственном опыте. Иногда это приносит положительные результаты, однако в большинстве случаев ведет к неэффективному использованию имеющихся материальных и трудовых ресурсов, снижению качества выпоняемых работ.

Эти проблемы приобретают наибольшую актуальность в связи с ростом доли малого и частного бизнеса на рынке фотоуслуг за годы рыночных преобразований. Данный сектор зачастую неспособен самостоятельно решать проблемы повышения качества фотоуслуг и квалификации собственного персонала, осуществлять содействие внедрению новых технологий, максимально использовать появляющиеся в связи с этим возможности. Поэтому дальнейшее развитие рынка фотоуслуг будет зависеть от общей экономической ситуации, эффективности мер государственной поддержки и стимулирования этого сектора экономики как в субъектах Федерации, так и в России в целом, решения проблем повышения уровня квалификации работников данной сферы, а также развития теоретической базы по вопросам организации и управления предприятиями.

6. В связи с этим, в первоочередном порядке необходимо решить следующие задачи:

- осуществить переработку, внести изменения и допонения (выделить фотоуслуги в отдельную группу под названием Фотоуслуги и разбить на услуги) в раздел Услуги фотоателье, фото- и кинолабораторий, транспортно

- экспедиторские услуги ОКУН с учетом современных экономических условий и уровня применяемых в фотоделе технологий;

- допонить Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации пунктами, отражающими специфику оказания фотоуслуг;

- разработать и внедрить систему категорирования предприятий фотоуслуг в зависимости от качества испонения услуг и уровня предоставляемого сервиса;

- разработать и внедрить систему добровольной сертификации предприятий фотоуслуг и в качестве ее основного элемента методику контроля качества фотоуслуг.

7. Свертывание научных разработок в области фотоуслуг привело к утрате имевшейся нормативно-технической базы и отсутствию определений целого ряда терминов и понятий, появившихся с развитием данной сферы в последние годы. В первую очередь, необходимо четко определить само понятие фотоуслуги и охарактеризовать конкретные их разновидности, принимая во внимание различные подходы к терминологии, структурному составу, классификации непосредственно услуг, а также групп предприятий, занятых в этой сфере, привести в соответствие с предлагаемым на реальном рынке перечнем фото- и сопутствующих им услуг.

В официальных документах этот сегмент рынка определяется как фотоработы или луслуги фотографий и фотокинолабораторий, что не отражает сути понятия. Более того, обслуживание кинолюбителей в настоящее время прекращено в связи с появлением видеокамер, не требующих специальной обработки отснятого изображения.

Термин фотоуслуги наиболее часто используется в среде профессионалов и на бытовом уровне и, по мнению специалистов, связанных с фотобизнесом, является наиболее точным и лаконичным.

Фотоуслуги - результат деятельности, направленной на удовлетворение потребностей населения в фотосъемке, обработке черно-белых и цветных изображений на цифровых и аналоговых носителях, изготовлению фотоотпечатков на фотобумаге, керамике и других материалах (изделиях).

8. Структура фотоуслуг претерпела за последнее десятилетие существенные изменения и, в связи с этим, требует очередной переработки раздел Общероссийского классификатора услуг населению, относящийся к фотоуслугам. Ныне действующий ОКУН не учитывает предлагаемых на рынке новых видов услуг и форм обслуживания потребителей. Такая же ситуация складывается в области тарифно-квалификационных требований. ЕТКС не учитывает всех специальностей, задействованных в настоящее время в сфере фотоуслуг (оператор мини-фотолаборатории, инженер мини-фотолаборатории и т.д.).

Основой для разработки и внесения изменений в ОКУН является предлагаемая автором в работе классификация фотоуслуг по соответствующим признакам и группировка фотоуслуг в зависимости от носителя фотоизображения (п. 1.2).

Предлагаемые, по нашему мнению, изменения перестраивают классификацию фотоуслуг таким образом, что появление новых видов услуг и форм обслуживания потребителей, связанное с развитием технологий в данной сфере, а также изменением понятия услуги и форм ее представления как таковых, не будет создавать препятствий для реализации нормативно-правовой базы взаимоотношений субъектов рынка и ограничивать дальнейшее внедрение нововведений в повседневную практику.

9. Важным аспектом, препятствующим развитию фотоуслуг, является устаревшая нормативно-техническая и законодательная основы деятельности фотопредприятий. Разработанные еще Министерством бытового обслуживания РСФСР, они не отвечают современным условиям и на фоне стремительно меняющейся экономической ситуации в нашей стране требуют совершенствования.

В 90-е годы подверглись изменению лишь требования к фотоотпечаткам для документов. Основанием для этого стала необходимость форсирования процесса обмена старых паспортов на новые и экспансия на российский рынок крупнейших мировых производителей оборудования для документальной фотографии.

В результате на рынке фотоуслуг сложилась ситуация, когда ни права потребителей, ни права предпринимателей не имеют четких юридических оснований. Система, регулирующая процесс предоставления фотоуслуг работает неэффективно, а Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации и Закон РФ О защите прав потребителей не отражают специфики отношений, возникающих в этой отраслевой группе.

Для исправления сложившегося положения предлагается внести допонения в Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, которые позволят законодательно урегулировать имеющиеся проблемы. Допонения вносятся в каждый раздел Правил отдельно.

2. Общие положения. В этот раздел наряду с требованиями, предъявляемыми к фотопредприятиям Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, предлагается включить пункты, определяющие специфику отношений, возникающих между потребителем и испонителем фотоуслуг, определение понятия фотоуслуги.

7. Условия предоставления информации об услугах (работах), порядок приема и оформления заказов. Этот раздел допоняется пунктами, уточняющими прядок приема заказа и устранения последствий некачественного сервиса на предприятиях фотоуслуг.

8. Особенности оказания отдельных видов фотоуслуг. Этот раздел допоняется пунктами, определяющими специфику оказания услуг художественной фотографии и съемки для документов.

9. Порядок оплаты оказываемых услуг. Этот раздел не требует переработки.

10. Порядок оказания услуг допоняется пунктами, определяющими требования к качеству фотоуслуг, правилам упаковки и выдачи готового заказа, порядком разрешения спорных ситуаций и возмещения заказчика при утрате или порче фотоматериалов.

11. Ответственность испонителя. Этот раздел не требует переработки.

В результате внедрения в практику деятельности фотопредприятий такого документа станет возможным существенное упрощение системы контроля за их деятельностью. Будут созданы условия для эффективного развития рынка фотоуслуг.

Результатом внедрения допонений к Правилам бытового обслуживания населения в Российской Федерации станет положительный экономический эффект. Применение авторских разработок на предприятиях г. Москвы позволило обеспечить:

- сокращение числа возвратов готовых заказов в связи с несогласием с качеством работ;

- сокращение расхода материалов на осуществление работ;

- сокращение расходов на возмещение ущерба;

- сокращение количества простоев связанных со спорными ситуациями;

- сокращение числа проверок и размеров выплачиваемых штрафов;

- увеличение количества обрабатываемых заказов;

- формирование образа предприятия высококачественного сервиса;

- расширение круга постоянных клиентов.

10. На основе предложенной автором группировки фотопредприятий предлагается определить их категории с учетом качества предоставляемых услуг, уровня обслуживания потребителей, применяемым в работе технологиям, составу и квалификации персонала.

Это создаст благоприятные условия для развития конкуренции. Предприятия, стремящиеся к высокому уровню обслуживания, смогут занять более прочные позиции на рынке, привлечь новых клиентов.

Перечень условий, выпонение которых позволяет предприятию претендовать на присвоение той или иной категории, приводится в Приложении I к тексту диссертации.

Данная система категорирования предлагается как основа для работы фотопредприятий и может применяться как в добровольном, так и обязательном порядке.

11. Реализация комплексного подхода к созданию благоприятных условий для дальнейшего развития рынка фотоуслуг в целом возможна лишь при условии разработки и внедрения системы добровольной сертификации предприятий фотоуслуг.

Весь комплекс мероприятий предлагается осуществлять на базе действующего некоммерческого отраслевого объединения - Лиги предприятий фотоуслуг. Это позволит учесть интересы наибольшего числа участников рынка фотоуслуг.

Разработка системы добровольной сертификации фотоуслуг может осуществляться на основе действующей в настоящее время нормативно-правовой документации, регламентирующей предпринимательскую деятельность и определяющей требования к участникам рынка. Необходимо лишь произвести ее доработку и систематизацию, а основное внимание уделить разработке методики контроля качества услуг на фотопредприятиях. При этом важно учесть мировой опыт (ISO 9000) и отечественные наработки прежних лет.

Разработку и внедрение системы предлагается осуществлять в несколько этапов.

Этап 1. Определение целей и задач системы добровольной сертификации

Главной целью системы является создание благоприятных условий для повышения качества обслуживания населения и развития рынка фотоуслуг.

Задачи системы необходимо определять, базируясь на результатах анализа всех сторон деятельности предприятия и перспективах его развития. Поэтому приоритетными среди них являются следующие:

- достижение высокого уровня качества обслуживания населения на предприятиях фотоуслуг;

- создание системы показателей, определяющих уровень качества фотоуслуг;

- создание условий для достижения заданных показателей качества фотоуслуг;

- создание условий для улучшения заданных показателей качества фотоуслуг в определенных пределах;

- формирование единого представления о качестве фотоуслуг у населения;

- создание условий для разделения предприятий по уровню качества оказываемого сервиса на группы (категории);

- контроль качества фотоуслуг.

При этом необходимо учитывать, что степень достижения поставленных целей и задач является основным критерием результативности системы и необходимости ее дальнейшего развития и совершенствования. Система считается внедренной и подлежит регистрации только в том случае, если в результате ее функционирования решены поставленные перед ней задачи.

Этап 2. Определение объектов, субъектов системы добровольной сертификации и их функций.

Объектами системы добровольной сертификации являются:

1) фотоуслуги (в соответствии с предлагаемым автором определением данного понятия и изменениями ОКУН);

2) оборудование и материалы, используемые в процессе обработки фотоматериалов заказчиков;

3) процесс обслуживания и применяемые в процессе оказания фотоуслуг технологии.

В данном случае необходимо отметить, что участие в системе и ответственность за испонение ее условий несут предприниматели и фирмы, на балансе которых состоит оборудование для обработки фотоматериалов, а само оборудование и обслуживающий его персонал являются объектами непосредственного контроля с применением специальных средств.

Субъектом системы является центр контроля за соблюдением участниками программы принятых в рамках системы обязательств (Сервис-центр). Центр создается на базе Лиги предприятий фотоуслуг с целью исключения необъективной оценки качества услуг тех или иных предприятий.

Центральным звеном системы добровольной сертификации является контроль качества фотоуслуг, методика которого разрабатывается на третьем и четвертом этапах.

Этап 3. Определение показателей, характеризующих качество предоставляемых фотоуслуг.

Прежде всего, определяются критерии, характеризующие качество предоставляемых услуг, а также их применение при осуществлении контроля и принятии решения о соответствии качества фотоуслуг стандарту в целом. Все показатели предлагается выразить количественно через систему балов.

Для удобства расчетов и реализации системы на практике дожна осуществляться комплексная оценка деятельности предприятия (объединения) с помощью обобщающего (комплексного) показателя. Для этого все имеющиеся показатели переводятся в однородную систему единиц - балы. Комплексный показатель определяется суммой набранных предприятием балов по каждому из показателей.

Шкала соответствия расчетных единиц и количества балов приведена в тексте диссертации.

Этап 4. Разработка организационного механизма контроля качества фотоуслуг.

На данном этапе разрабатывается система поощрительных мер и порядка лишения предприятия сертификата соответствия.

Проверка предприятия осуществляется не реже двух раз в год путем оценки по системе балов. Количество балов и контрольная сумма показателей (КСП) определяются методом экспертных оценок. При наборе предприятием в общей сумме меньшего количества балов, чем КСП, назначается повторная проверка. Если к этому моменту замечания не устраняются, то предприятие исключается из системы добровольной сертификации.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Шевцов, Михаил Юрьевич, Москва

1. Гражданский кодекс РФ (часть первая) от 30.11.1994 № 51-фз (принят ГДФС РФ 21.10.1994), ред. от 15.05 2001 г.

2. Гражданский кодекс РФ (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-фз (принят ГД ФС РФ 22.12.1995), ред. от 17.12.1999 г.

3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 О защите прав потребителей, ред. от 17.12.1999.

4. Закон РФ от 8 августа 2001 г. №134-Ф3 О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при проведении государственного контроля (надзора).

5. Закон РФ от 10 июня 1993 г. №5154-1 О стандартизации.

6. Закон РФ от 14 июня 1995 г. № 88-ФЗ О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации. //Российская газета, 20.06.1995 г.

7. Закон РФ от 10 июня 1993 г. №5151-1 О сертификации продукции и услуг.

8. Закон РФ от 29 декабря 1995 г. №22-ФЗ Об упрощенной системе налогообложения, учета и отчетности для субъектов малого предпринимательства.

9. Закон РФ от 9 января 1996 г. №2-ФЗ О внесении изменений и допонений в Закон Российской Федерации О защите прав потребителей и Кодекс РСФСР об административных правонарушениях.

10. Закон РФ от 31 июля 1998 г. №150-ФЗ О внесении изменений и допонений в статью 20 Закона Российской Федерации Об основах налоговой системы в Российской Федерации.

11. Закон РФ О внесении изменений и допонений в закон Российской Федерации О сертификации продукции и услуг от 31.07.98 №154-ФЗ, принят Государственной Думой 2 июля 1998 г.

12. Постановление Правительства РФ от 5 октября 1999г. № 1122 Об удостоверениях ветерана Великой Отечественной войны.

13. Постановление Правительства РФ от 12 декабря 1995 г. № 1227 Об удостоверении беженца.

14. Постановление Госстандарта России от 17 марта 1995 г. №239 Об утверждении Положения о Системе сертификации ГОСТР.

15. Постановление Госстандарта России от 2 сентября 1997 г. №293 О принятии и введении в действие правил по стандартизации.

16. Постановление Госстандарта России от 21 февраля 1998 г. №15 Об утверждении методики агрегирования показателей обследования бюджетов домашних хозяйств.

17. Указ Президента РФ от 23 мая 1996 г. № 769 Об организации подготовки государственных минимальных социальных стандартов для определения финансовых нормативов формирования бюджетов Субъектов РФ и местных бюджетов

18. Приказ Министерства Внутренних дел РФ от 31 декабря 1997 г. № 860 Об утверждении инструкции по применению правил сдачи квалификационных экзаменов и выдачи водительских удостоверений.

19. Указ Президента РФ от 28 апреля 1997 г. №425 О реформе жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации.

20. Постановление Правительства РФ от 7 марта 1995 г. №239 О мерах по упорядочению государственного регулирования цен (тарифов).

21. Постановление Правительства РФ от 26 мая 1997 г. №621 О федеральных стандартах перехода на новую систему оплаты жилья и коммунальных услуг.

22. Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997 г. №1013 Об утверждении перечня товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечня работ и услуг, подлежащих сертификации.

23. Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. №1025 Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации.

24. Постановление Правительства РФ от 2 октября 1999 г. №1104 О внесении изменений и допонений в некоторые акты правительства российской Федерации по вопросам сертификации продукции и услуг.

25. Постановление Правительства Москвы от 13 декабря 1994 г. №1129 О состоянии и мерах по поддержке предприятий бытового и коммунального обслуживания населения г. Москвы.

26. Постановление Правительства Москвы от 31 марта 1998 г. №248 О состоянии и мерах по развитию бытового обслуживания населения Москвы в 1998-2000 гг..

27. Постановление Правительства Москвы от 10 августа 1999 г. №724 О состоянии и совершенствовании условий развития малого предпринимательства на потребительском рынке столицы.

28. Распоряжение Мэра г. Москвы от 19.08.1999 г. № 896-РМ О временном порядке учета и оформления права на трудовую деятельность на территории города Москвы для отдельных категорий иностранных работников.

29. ОК 002Ч93 Общероссийский классификатор услуг населению.

30. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 г., № 1025.

31. СНиП 2.08.02-89 Строительные нормы и правила. Общественные здания и сооружения.

32. МГСН 4.18.99 Предприятия бытового обслуживания населения. Утверждены Постановлением Правительства Москвы от 1 июня 1999 г., № 470.

33. Постановление Правительства РФ от 25.06.92г. №431 О порядке сбора, приемки и переработки лома и отходов драгоценных металов и драгоценных камней.

34. Распоряжение премьера Правительства Москвы от 10.02.98 №137-РП О мерах по упорядочению работы по сбору и утилизации отходов кино-фотопроизводств в Москве.

35. Технические Условия 201 РСФСР 166-91 Бытовое обслуживание населения. Фотоснимки на документы. Утверждены зам. Начальника отдела непроизводственных услуг Росбытсоюз 01.06.1990 г.

36. Временные правила охраны окружающей среды от отходов производства и потребления в Российской Федерации. Утверждены зам. Министра охраны окружающей среды и природных ресурсов Российской Федерации 15 июля 1994 г.

37. Основы законодательства РФ об охране здоровья граждан в редакции Федерального закона от 2 марта 1998 г. №30-Ф3.

38. Инструкция Министерства финансов Российской Федерации от 04.08.92г. №67 О порядке получения, расходования, учета и хранения драгоценных металов и драгоценных камней на предприятиях, в учреждениях и организациях.

39. Народное хозяйство СССР в 1985г.: Статистический ежегодник/ЦСУ СССР. -М.: Финансы и статистика, 1986 г.

40. Народное хозяйство СССР в 1986г.: Статистический ежегодник/ЦСУ СССР. -М.: Финансы и статистика, 1987 г.

41. Народное хозяйство СССР в 1987г.: Статистический ежегодник/ЦСУ СССР. -М.: Финансы и статистика, 1988 г.

42. Народное хозяйство СССР в 1988г.: Статистический ежегодник/ЦСУ СССР. -М.: Финансы и статистикаД 989 г.

43. Народное хозяйство СССР в 1989г.: Статистический ежегодник/ЦСУ СССР. -М: Финансы и статистика, 1990 г.

44. Народное хозяйство СССР в 1990г.: Статистический ежегодник/ЦСУ СССР. -М.: Финансы и статистика, 1991 г.

45. Российский статистический ежегодник, 1994. Статистический сборник. Сборник/Госкомстат России.-М., 1995 г.

46. Российский статистический ежегодник, 1999. Статистический Сборник/Госкомстат России.-М,, 2000 г.

47. Сфера услуг в России: статистический сборник. // Госкомстат России. -М., 2000 г.

48. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса. //Под ред. Л.Б. Сульповара. М., ГАСБУ, 1995 г.

49. Алексеев A.A. Маркетинговые исследования рынка услуг. //Уч. пособие, С-Пб., 1998 г.

50. Андрианов А.Д., Кузнецов А.Н. Специальные экономические зоны в мировой экономике. // М., МГУ, 1998 г.

51. Арсюткина J1.H. Прогнозирование структуры и тенденций развития системы бытового обслуживания региона. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н. М., 1985 г.

52. Асфянова З.Н. Экономическая база развития непроизводственной сферы региона. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н. М., 1997г.

53. Афанасьев A.M., Гармасар O.A., Знаменский К.Н. и др. Научные основы регионального социально-экономического мониторинга. //Под ред. Ивановского A.B., Рохчина В.Е., С-Пб.: ИСЭП, 1998 г.

54. Ахинов Г.А. Социальные аспекты экономической реформы в России. // М., МГУ, 1998 г.

55. Бабич A.M., Егоров Е.В., Жильцов Е.М. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. //М., РАУ, 1993 г.

56. Бабич A.M., Егоров Е.В., Жильцов E.H. Социальная сфера в условиях перехода к рынку. //М., 1995 г.

57. Баканов М.И., Шеремет А.Т. Теория экономического анализа. //М., Финансы и статистика, 1997 г.

58. Балалов В.Д., Гуков Н.Д., Козлова И.В., Баркан H.A. Экономика бытового обслуживания: Учебник для вузов. М.: Легкая и пищевая пром-сть, 1983 г.

59. Бардыгина A.B., Вапнярская О.И., Давыдова Н.В., Дуборкина И.А., Калинин В.Д., Мосина Т.А., Христафорова И.В., Шевцов М.Ю. Услуги фотографии. Практическое пособие для работников предприятий фотоуслуг. //М.: Биоинформсервис, 2001 г.

60. Баринов В.П. Региональные проблемы управления и планирования сферы обслуживания. //М., Наука, 1989 г.

61. Бизнес-план предприятия и методика его разработки в сфере бытовых услуг. //М., Петит, 1994 г.

62. Бухтерева И.Н. Организационно-экономический механизм предоставления малообеспеченным гражданам бытовых услуг (на примере г. Москвы). // Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н., М., 2001 г.

63. Бушуева И.В. Управление бытовым обслуживанием на региональном уровне. // Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н., М., 1996 г.

64. Вальтер Г.М. Социально-экономические проблемы перехода сферы услуг к рынку. //М., 1993 г.

65. Введение в институциональный анализ. //Под ред. В.Л. Тамбовцева. -М., МГУ, 1998 г

66. Гальперин В.М., Гребенников П.И., Леусский А.И., Тарасевич Л.С. Экономика. //С-Пб., 1994 г.

67. Говрякова H.H. Государственное регулирование процессов формирования социально ориентированной рыночной экономики в регионе: (на примере Респ. Модавия). //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н. Саранск, 1998 г.

68. Голованов В.И. Развитие местного самоуправления в системе управления крупным городом. //Автореф. дисс. на соиск уч. степ, д.э.н. М., 1998 г.

69. Государственное регулирование экономики переходного периода. //Под ред. И.Я. Каца Ульяновск: Изд-во СВНЦ, 1997 г.

70. Государственное регулирование рыночных отношений. //Отв. ред. Краснов А.Г. Чебоксары, 1998 г.

71. Государственное регулирование экономики и социальный комплекс. //Под ред. Т.Г. Морозовой. М., Дис, 1997 г.

72. Данков С.А. Местное самоуправление: финансово экономические проблемы. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н. М., 1998 г.

73. Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирование спроса на бытовые услуги. //М., Экономика, 1986 г.

74. Дорогов H.H. Государственное управление региональным хозяйством. //Иваново, ИвГУ, 1998 г.

75. Ерохина Л.И. Управление сферой бытовых услуг в условиях смешанной экономики. //Тольятти, Довгань. 1995 г.

76. Жильцов E.H., Восколович И.А., Казаков В.Н. Экономика сферы платных услуг. //Казань, 1996 г.

77. Журавкова И.В. Анализ развития бытового обслуживания населения региона (на примере Тюменской области). //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н. М., 1990 г.

78. Иванченко Л.А., Гневко В.А. Организационные и правовые приоритеты управления региональной экономикой. //Бизнес центр, 1998 г.

79. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. //М., Финансы и статистика, 1997 г.

80. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян B.C. и др.; Управление качеством. Учебник для вузов. Под ред. Ильенковой С.Д. М.: ЮНИТИ, 2000г.

81. Каретников М.В., Каретникова Т.М. Государственное регулирование экономики. //г.Минск, Челябинский Дом печати, 1998 г.

82. Каримов P.M. Совершенствование финансовой системы в трансформационной экономике региона. //Учебное пособие. Изд-во Института экономики и управления, 1998 г.

83. Катель Л.Я. Организация и планирование деятельности фотокинопредприятий. Учебник для сред. спец. учеб. заведений. М.: Легпромбытиздат, 1991г.

84. Кисельников A.A. Зарубежный опыт проведения рыночных реформ и управления региональной экономикой. //Новосибирск, СибУПК, 1998 г.

85. Классификатор платных услуг населению. //М., Изд-во стандартов, 1994 г.

86. Когушкина A.B. Информационное обеспечение планирования развития бытового обслуживания на региональном и внутрифирменном уровне. // М., 1997 г.

87. Корягина Т.И. Платные услуги в СССР. //М., Экономика. 1990 г.

88. Краткий курс торгового предпринимательства. //Кол. авт.: Учебное пособие. М.: Изд-во МГКК,2001г.

89. Кротова Е.Л. Бытовое обслуживание населения: проблемы адаптации к рынку. //Екатеринбург, 1996 г.

90. Кулиш Н.И. Социально-экономические основы местного самоуправления. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н., Екатеринбург, 1998 г.

91. Кульман А. Экономические механизмы. Пер. с фр. //М., Международные отношения, 1993 г.

92. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ. Т. 1,2 //М., Прогресс, 1982 г.

93. Лексин В.Н., Швецов А.Н. Социальные последсвия реформ. Правовые и бюджетные аспекты. // М., 1999 г.

94. Леонов С.Н. Региональная экономическая политика в переходной экономике. //Владивосток, Дальнаука, 1998 г.

95. Лукиных К., Буряков Г. Перспективы развития бытовых услуг. //Экономист. 1992 г. № 11.

96. Макальская М.Л., Пирожкова Н.А. Некоммерческие организации в России: Создание, права, налоги, отчетность. 4-е изд., перераб. и доп. -М.: Издательство Дело и Сервис, 2000г.

97. Малахов С.А. Лицензирование деятельности в механизме государственного регулирования: социально экономический аспект. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н., Вогоград, 1997 г.

98. Малый бизнес потребительского рынка и услуг сегодня: права и ответственность. М. МСЭУ, 2001.

99. Малышков В.И. Стратегия развития потребительского рынка в условиях преобразования экономики. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, д.э.н., М., 1998 г.

100. ЮО.Маслов И.А. Организация управления сферой бытового обслуживания населения в условиях экономической реформы. //М., 1990 г.

101. Медведев Б.Ю. (д.т.н.). Роль экономики Москвы в социально-экономическом развитии страны.//Экономист, №7, 2000 г.

102. Мигунов О.Б. США: сфера услуг. //М., АН СССР. 1984 г.

103. Мильнер Б.З. Организационно-целевое управление. //М., Наука, 1980 г.

104. Мисихина С.Г. Социальные пособия, льготы и выплаты в Российской Федерации. Распределение по группам населения с различным уровнем дохода: проблемы и решения. // М., 1999 г.

105. Ю5.Мовин С.А. Программно-целевое государственное регулирование рыночной экономики. //Автореф. дисс. на соиск уч. степ, к.э.н. // М., 1998 г.

106. Муниципальная собственность как экономическая основа местного самоуправления (материал рос. науч.- практ. конф.8-9 дек. 1997 г.) // Гл. ред. А.Н. Рябцев. Екатеринбург УГЭУ, 1998 г.

107. Научные основы регионального социально-экономического мониторинга. //Под ред. A.B. Ивановского, В.Е. Рохчина., С. Пб., ИСЭП, 1998 г.

108. Начальный курс рыночной экономики. //Под ред. Фельдмана Г.И. М., Экономика, 1992 г.

109. Нестеров Л.И. Особенности развития регионов России //Федерализм. -1998 г. №3.

110. Новиков А.Н. Прогнозирование региональной системы бытового обслуживания населения в условиях рыночных отношений. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н., М., 1991 г.

111. Новый облик рынка услуг. Экономика и жизнь. //1997 г., №48.

112. Объем платных услуг населению. //Вестник статистики 1997 г.,№7.

113. ПЗ.Осипова Ю.М. Принципы хозяйственной самоорганизации. //М., МГУ,1993 г.

114. Павлов Т.Ю. Международная капиталистическая торговля услугами и проблемы ее регулирования. //М., Экономика, 1987 г.

115. Пикулькин A.B. Система государственного управления. //Под ред. проф. Морозовой Т.Г. -М.: Закон и право. ИО ЮНИТИ, 1997 г.

116. Платонова H.A. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. //М., 1995 г.

117. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. //Сб. науч. трудов под ред. д.э.н., проф. Сульповара Л. Б., МД 1994 г.

118. Проблемы формирования рыночных отношений в сфере услуг. //Сб. науч. трудов под ред. д.э.н., проф. Сульповара Л.Б., 1994 г.

119. Разумова И. Разговор с фотографией. // Родина, №9, 1998.

120. Римашевская Н.М. Проблемы развития сферы услуг. //М., 1989 г.

121. Розанова Н.М. Экономическая теория рынков. //М., МГУ, 1998 г.

122. Российский статистический ежегодник, 1998 г.

123. Салимова Т.А. Теория и практика управления качеством. //Науч.ред. Э.М. Короткое. Саранск: изд-во Мордов. ун-та, 2001г.

124. Сертификация продукции и услуг. 2-е изд., перераб. доп. - М: Деловой альянс, 1999г.

125. Соболев В.И., Сонжелов В.Х. Планирование экономического и социального развития региона. //Вогоград, 1992 г.

126. Современные социально- экономические проблемы регионального рынка товаров и услуг //Тезисы докладов, Саратов, 1996 г.

127. Социальная инфраструктура региона. //Минск, Наука и техника. 1986 г.

128. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях. //Под ред. Козловой И.В. и Платоновой H.A., М., ГАСБУ, 1995 г.

129. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях. //Под ред. Козловой И.В. и Платоновой H.A., №2, М., ГАСБУ, 1996 г.

130. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях. //Под ред. Когушкиной A.B. и Платоновой H.A., №3, М., ГАСБУ, 1997 г.

131. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях. //Под ред. Когушкиной A.B. и Платоновой H.A., №4 М., ГАСБУ, 1998 г.

132. Социальные последствия экономических преобразований и приватизации в Российской Федерации. Ключевые проблемы и решения. //М., 1999 г.

133. Социальные последствия экономических преобразований и приватизации в РФ. Социологические исследования. // М., 1999 г.

134. Справочник для предпринимателей. Контроль и ответственность в сфере потребительского рынка. Издание 2-е, допоненное и переработанное. М. Автономная некоммерческая организация Эксперт торговли. - 2000 г.

135. Справочно-информационный сборник. Цены и рынок. //Аналитические материалы. Книга 4, 1998 г.

136. Статистика рынка товаров и услуг. //Под ред. Белявского И.К. М., Финансы и статистика. 1995 г.

137. Стратегия развития российской экономики и программа первоочередных шагов. //М., Институт экономики РАН, 1996 г.

138. Структурные проблемы развития экономики социальной сферы в рыночных условиях. /Под ред. E.H. Жильцова. М.: МГУ, 1998 г.

139. Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг. //М., МТН, 1992 г.

140. Сульповар Л.Б. Управление качеством продукции и услуг в отрасли бытового обслуживания населения. Учебное пособие. М. МТИ, 1981г.

141. Супян В.Б., Шейман И.М. Тенденции интенсификации сферы услуг США. //США Экономика, политика, идеология. 1987 г. №3.

142. Сфера бытового обслуживания в США. //Научно-технические достижения и передовой опыт в области БОН. Информационный сборник, Мб, 1990 г.

143. Сфера бытового обслуживания в США. Научно-технические достижения и передовой опыт в области БОН. //Информационный сборник. 1990 г. выпуск 6.

144. Сфера бытового обслуживания в США. Совершенствование управления сферой услуг, современные формы предприятий. //Реферативный обзор. №2, 1991 г.

145. Сфера услуг: новая концепция развития экономики. //М., 1984г.

146. США: рынок потребительских товаров и услуг. //М., 1983 г.

147. Сюткин Г.Н., Семенов М.Ю. Сертификация безопасности и качества услуг: учебное пособие. М. МГУ с, 2001 г.

148. Тамбовцев B.JI. Государство и переходная экономика: пределы управляемости. //М., МГУ, 1998 г.

149. Тамбовцев B.JI. Экономика и математические методы. //М., 1998 г.

150. Танци В. Роль государства в экономике: эволюция концепций. Пер. с англ. //Мировая экономика и международные отношения. 1998 г. №10.

151. Теория переходной экономики. Макроэкономика. Под ред. В.В. Герасименко. //М., МГУ, 1998 г.

152. Трощевский Ю.И. Государственное регулирование экономики в период формирования рыночных отношений. //Под ред. Корогодина И.Т. г. Воронеж, 1998 г.

153. Уколов В.Ф. Ситников П.И. Управление эффективностью услуг. Развитие общественного и частного предпринимательства. //М., Московский рабочий, 1991 г.

154. Уколов В.Ф., Ситников П.И. Управление эффективностью услуг. Развитие общественного и частного предпринимательства. //М., Московский рабочий, 1991 г.

155. Уколова А.Г. Предпринимательство в коммерческом секторе услуг при переходе к рынку. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н., М., 1994 г.

156. Управление хозяйственным механизмом на предприятиях сервиса. //Под ред. Соловьева В.Н., Шопенко Д.В. С-Пб. 1995 г.

157. Федоров В.П. Региональное программирование в переходной экономике. //Тверь: ТГУ, 1998 г.

158. Хольцер М., Бухарт Г., Мартин Д.В. и др. Эффективность государственного управления. //Пер. с англ. Частный сектор в сфере обслуживания. Экономика и жизнь. 1991 г. №45.

159. Чвилев Д.В. Развитие социально-культурных отраслей в условиях местного самоуправления. //Автореф. дисс. на соиск. уч. степ, к.э.н., М., 1998 г.

160. Чеканихина Л.Я., Певзнер А.Р. Организация производства на фотопредприятиях. Учебник для техникумов. М.: Легкая индустрия, 1981г.

161. Ш.Чекшин В.И., Обливина О.В. Организация бытового обслуживания населения в условиях рыночной экономики: Учебное пособие, Государственная академия сферы и услуг. М., 1993г.

162. Шагас Н.Л., Туманова Е.А. Макроэкономика 2. (Догосрочный аспект). //Ы., МГУ, 1998 г.

163. Шагас Н.Л., Туманова Е.А. Макроэкономика -2. (Краткосрочный аспект). //М., МГУ, 1998 г.

164. Шамхалов Ф.И., Нечипоренко B.C. Государственная поддержка предпринимательства в России. //М., Экономика, 1997 г.

165. Швандар В.А., Панов В.П., Купряков Е.М. и др. Стандартизация и управление качеством продукции: Учебник для вузов // Под ред. проф. Швандера В.А. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000 г.

166. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях Сборник научных трудов №9. М.: МГУ сервиса, 2001 г.

167. Сборник докладов участников Н-й всероссийской научно-практической конференции Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса. -М.: МГУ сервиса, 2001 г.

168. Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях Сборник научных трудов №10. М.: МГУ сервиса, 2001 г.

169. Сборник тезисов докладов всероссийской конференции Проблемы переходной экономики. Красноярск, 2000 г.

170. Сборник тезисов докладов и выступлений участников Третьей международной конференции Индустрия сервиса в XXI веке. М.: МГУ сервиса, 2001 г.

171. Эйгорн Э. Основы фотографии: Пер. с чешек. М.: Искусство, 1989.-356с.

172. Экономика сферы платных услуг. //Под ред. акад. Жильцова E.H., Казань, 1996 г.

173. Экономика. Под ред. к.э.н., доцента Булатова A.C. //М., Изд-во БЕК, 1995 г.174. Экономист, 1998 г.,№ 1.

174. Экономические аспекты социальной политики в Российской Федерации. // Мат.-лы международной конференции. М., 1999 г.

175. Энтони Б. Аткинсон, Джозеф Э. Стиглиц. Лекции по экономической теории государственного сектора. //Перевод с англ. под ред. проф. Любимова Л.Л. М., 1995 г.

176. Юдаев О.Б. Планирование социально-бытовой инфраструктуры -социологический подход. //М., Экономика. 1990 г.

177. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание. Экономика и культура сервиса. //М., Экономика, 1990 г.

178. Ядгаров Я.С. Теоретико-методические и практические проблемы демонополизации и приватизации в сфере услуг. //М,, Изд-во Российской экономической академии. 1993 г.

179. Якобсон Л.И. Эффективность и качество работы в непроизводственной сфере. //М., Экономика, 1984 г.

180. Ш.Яндиев М.И. Региональные и местные бюджетные системы. //М., МГУ, 1998 г.

Похожие диссертации

• Основы формирования социально-экономического партнерства государства и потребительской кооперации по развитию инфраструктуры агропромышленного комплекса
• Формирование рынка труда региона в условиях развития сервисной экономики
• Организационно-экономические аспекты развития предприятий сферы услуг
• Формирование сегмента малых форм колективных средств размещения в гостничном хозяйстве
• Приоритетные направления развития рынка фотоуслуг в условиях влияния научно-технического прогресса