Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Уткин, Никита Евгеньевич
Место защиты Нижний Новгород
Год 2005
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг"

На правах рукописи

Уткин Никита Евгеньевич

Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг (на примере услуг связи).

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальноеги 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами

(сферы услуг)).

Нижний Новгород 2005 г.

Работа выпонена на кафедре экономики Вого-Вятской академии государственной службы

Научный руководитель - Жмачинский Виктор Иванович, кандидат экономических наук, профессор

Официальные оппоненты:

Каравашкин И.П., доктор экономических наук, профессор Журба М.В., кандидат экономических наук

Ведущая организация: Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачсвского

Защита диссертации состоится л25 октября 2005 г. в 14 часов на заседании диссертационного совела К502.001.01 при Вого-Вятской академии государственной службы по адресу: 603950, г. Нижний Новгород, ГСП - 292, рр Гагарина, 46. аудитория 417.

С диссертацией можно ознакомится в библиотеке Вого-Вятской академии государственной службы.

Автореферат разослан 24 сентября 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, /

кандидат экономических наук, доцент /л7п1 Чг^ В.М.Непомилуев

Общая характеристика работы

з <M?64Z3

Актуальность темы исследования. В течение длительного времени в нашей стране не уделялось дожного внимания развитию сферы услуг. Процесс реформирования и реструктуризации экономики позволил изменить сложившееся положение. В настоящее время темпы развития отраслей сферы услуг резко возросли и оказывают все большее влияние на экономику страны, характер и структуру потребления населения. Однако процесс экстенсивного наращивания объемов услуг заканчивается и берет начало новый процесс повышения конкурентоспособности услуг. Это особенно характерно для рынка услуг сотовой связи.

В последние годы прогрессивные идеи ведущих мировых производителей телекоммуникационного оборудования и операторов оказались оторванными от практической потребности в услугах связи, а предоставленные услуги - слишком дорогими и невостребованными массовым рынком. Объявленную производителями и операторами мобильную мировую революцию пришлось отложить на неопределенный срок и искать эффективные пути повышения конкурентоспособности услуг связи с целью выхода из наметившегося кризиса.

Динамичное развитие ведущих российских операторов сотовой связи всех стандартов позволило, начиная 2001 г., привлечь значительные инвестиционные ресурсы в развитие этой отрасли. Операторы, обладая финансовыми средствами акционеров и инвесторов, наиболее активно занимались развитием своих сетей.

Стратегия по приоритетному развитию в России стандарта сотовой связи GSM и сворачиванию других малоэффективных технологий привела к резкому увеличению количества операторов GSM в регионах и создала объективные условия к переделу российского рынка сотовой связи.

Рост количества операторов в регионах России, а также региональная экспансия крупнейших российских операторов значительно обострили конкуренцию на рынке сотовой связи. Появление на основных региональных

РОС. НАЦИОНАЛЬНА:: БИБЛИОТЕКА

рынках трех - четырех и более операторов сетей GSM способствует переходу от конкуренции стандартов связи к конкуренции услуг.

В этих условиях очень важной и весьма непростой задачей, для сотовых операторов является правильный выбор конкурентной стратегии и маркетинговых инициатив, которые были бы наиболее высоко оценены абонентами и увеличили доход операторов. В этой связи возникает необходимость допонительных исследований с целью выработки комплекса мер, которые будут способствовать повышению конкурентоспособности услуг рынка сотовой связи Это и определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в разработку теории конкурентоспособности услуг внесли такие известные отечественные ученые, как: Г.Л. Азоев, Б.А. Дубовиков, Г. Долинский, П С Завьялов, В Д Маркова, А.С Новоселова, И А. Ревинский, JT.C. Романова, В.Б. Сапрунова, С Г Светуньков, И. Соловьева, И. В.Степанова, А.П. Челенков и другие.

Проблемы конкурентного преимущества нашли широкое отражение в работах таких зарубежных авторов, как: М. Портер, Э. Мэнефид, X. Фризенвинкель, Э Деминг, К. Ишикава, А. Фейгенбаум, Ф Никсон, Дж Джуран Эти работы затрагивают фундаментальные вопросы конкуренции и создают теоретическую базу обеспечения конкурентоспособности продукции. Работы Б. Дейла, М. Заири, JI. Колинза, Т. Конти, Э Крейера, Р. Ли, Дж. Харрингтона, Ф. Хила, А. Шеера, М Чампи, Р. Улаха и других исследуют практические вопросы применения методов управления процессами повышения конкурентоспособности.

Вопросы конкурентоспособности в сфере услуг представлены в работах К Армистеда, Э. Гуммессона, Дж Окланда, Б Стаусса, Р. Халоувема, Б Эдварссона и других. В них раскрыты особенности услуги как специфического вида товара, а также особенности функционирования сервисных предприятий.

Сравнительный анализ основных тенденций развития услуг, а также сотовой связи в мире и в России рассматривали в свои работах Б Бреев, Е Верещак, В А Галецкий, П.С. Добрин, В.И. Демчишин и другие.

Несмотря на наличие многочисленных работ по проблемам исследования, большинство из них имеют оторванность от региональных особенностей рынка услуг.

Указанные обстоятельства и определили логику, цель и задачи исследования.

Целью диссертационной работы является исследование теоретических основ функционирования рынка услуг и разработка организационно-экономических мер по повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг на примере операторов сотовой связи.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Х изучить особенности и тенденции развития регионального рынка услуг;

Х определить организационные условия необходимые для развития конкуренции на рынке услуг;

Х произвести анализ состояния и оценку производственно-финансовой деятельности предприятий;

Х разработать организационные и экономические меры по обеспечению конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг;

Х разработать стратегию экономического роста предприятий сферы услуг.

Объектом исследования являются предприятия отрасли сферы услуг связи,

являющиеся субъектами рыночных отношений.

Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений и проблем, возникающих в процессе обеспечения конкурентных преимуществ предприятиями сферы услуг на региональном рынке.

Теоретической и методологической основой исследования явились экономические законы, научные труды отечественных и зарубежных ученых в области конкуренции, теории региональных рынков, анализа социальных и экономических процессов, маркетинга и логистики в сфере услуг, а также существующий отечественный и мировой опыт развития рыночных отношений. В основу исследования положена информационная база, включающая: нормативные документы, регулирующие функционирование рынка услуг; показатели социального и экономического развития региона; результаты маркетинговых

исследований рынка услуг связи; анализ работы операторов сотовой связи Нижегородского региона. Специфика изучаемых проблем потребовала использования методов системного анализа, экономико-статистического и географического моделирования, методов экспертных оценок и др.

В работе использованы нормативно-правовые акты Российской Федерации, субъектов РФ, материалы органов государственной статистики РФ, данные областного комитета государственной статистики по исследуемой проблеме, данные Ассоциаций операторов об абонентской базе и развитии сетей СПС различных стандартов, аналитические материалы российских специализированных компаний (агентств).

Научная новизна исследований заключается в следующем:

Х выявлены особенности и тенденции развития регионального рынка услуг, опережающий рост инновационного характера, увеличение числа субъектов рынка, межрегиональная интеграция рынков услуг. Установлены основные конкурентные преимущества - низкие издержки и высокое качество услуг (стр 55-57, 63-64, 91, 93-94, 97);

Х установлена совокупность организационных условий, необходимых для развития конкуренции предприятий сферы услуг связи- увеличение количества операторов, повышение темпов роста их абонентской базы, расширение ассортимента услуг (стр. 53-57, 66, 71);

Х обоснована тенденция сохранения ускоренного развития рынка сотовой связи и, прежде всего, основных операторов - МТС, БиЛайн, НСС, Мегафон со среднегодовыми темпами роста 30-35% (стр. 53,57);

Х предложены организационно-экономические меры по обеспечению конкурентных преимуществ предприятий услуг сотовой связи: обоснованно формирование систем регулирования рынка услуг на основе принципов маркетинга и логистики, определена поэтапная реализация гибкой ценовой политики; предложен общий агоритм непрерывного мониторинга рынка услуг сотовой связи (стр. 95-96, 98-99, 102);

Х разработана стратегия развития регионального рынка услуг сотовой связи основанная на концепции сочетании политики низких тарифов (лидерство по издержкам) - по одним видам услуг и повышение качества - по другим видам услуг.

Практическая значимость и апробация работы состоит в том, что ее результаты позволят рассматривать региональный рынок услуг как единый территориальный комплекс с позиций повышения его конкурентоспособности и как следствие более поно удовлетворения потребностей организаций и населения.

Результаты работы могут быть использованы:

1. При проведении исследований региональных рынков, обеспечении более поной и достоверной информации предприятий, а так же регионального управления.

2. Для развития сети объектов сферы услуг и обеспечения всех субъектов рынка качественной связью.

3. При принятии управленческих решений на основе маркетинговой оценки рыночной конъюнктуры с использованием принципов логистики.

4. Для интегральной оценки уровня конкурентоспособности услуг и конкурентной среды регионального рынка услуг связи.

Основные положения, выводы диссертационной работы апробированы в научных публикациях автора

Практическая значимость результатов работы заключается в использовании ряда рекомендаций в практической деятельности Нижегородских операторов сотовой связи. Основные положения диссертационной работы могут быть также использованы в учебном процессе, при подготовке, переподготовке и повышении квалификации кадров специалистов связи.

Публикации. По результатам выпоненных исследований и разработок опубликовано 5 работы общим объемом 6,4 п.л.

Структура диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы. В диссертации содержится 13 таблиц и 18 рисунков.

Введение

1 Экономическая сущность конкурентоспособности предприятий сферы услуг 1.1, Экономическая сущность, виды конкуренции и конкурентоспособность услуг

1.2 Методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг и факторы ее повышения

1.3. Методологические особенности оценки конкурентов в сфере услуг

2. Анализ формирования и функционирования регионального рынка сотовой связи

2 2 Анализ предприятий услуг сотовой связи

2.3 Проблемы развития регионального рынка услуг сотовой связи

3. Повышение конкурентоспособности операторов услуг сотовой связи в регионе

3.1 Обеспечение конкурентных преимуществ услуг сотовой связи и их экономическая эффективность

3 2 Информационное обеспечение роста конкурентоспособности предприятий услуг связи

3 3 Стратегия экономического роста на основе интеграции и диверсификации

предприятий услуг связи

Заключение

Список использованной литературы Приложения

Основное содержание работы

Во введении обоснована актуальность темы, определены цели и задачи, теоретические и методологические основы исследования, дается характеристика научной новизны и практической значимости работы.

В первой главе Экономическая сущность конкурентоспособности предприятий сферы услуг раскрывается экономическая сущность конкуренции в сфере услуг, исследуются методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг, взаимосвязи организаторов конкуренции и экономического роста предприятий, а так же методологические подходы к оценке конкурентов

Конкуренция является неотъемлемым атрибутом рынка и важнейшим элементом рыночного механизма, регулирующего спрос, предложение, цены, распределение ресурсов. В любой отрасли конкуренция определяется силами:

угрозой появления новых конкурентов, угрозой появления товаров (услуг)-заменителей, рыночной властью поставщиков, рыночной властью потребителей и соперничеством конкурентов одной отрасли.

Значение каждой из 5 сил меняется и предопределяет, в конечном счете, результативность. При этом предприятию необходимо преодолевать негативные и использовать позитивные воздействия конкурентных сил для экономического роста.

Среди направлений экономического роста выделяются, как правило, 5 общих для всех предприятий базовых направлений' научно-технические нововведения, организация и управление производством, маркетинг, персонал и финансы.

Каждому базовому направлению соответствует собственные факторы конкуренции, многообразие которых создает множество вариантов для выбора конкурентных стратегий предприятия в условиях конкурентного рынка. В работе в качестве базы исследования рассматривается рынок сферы услуг.

Сфера услуг сегодня выступает важнейшим и преуспевающим сектором экономики развитых стран.

Макроэкономический анализ динамики воспроизводственной структуры показал, что по объемам производства сектор обращения и услуг опережает другие сферы экономики (см. таблицу 1.)

Таблица 1

Динамика воспроизводственной структуры ВВП с структурных сдвигов в

экономике РФ и ведущих стран

Воспроизводствен ный сектор Развитые страны Развивающиеся страны Российская Федерация

1951-1955 1981-1985 Сдвиг 1951-1955 1981-1985 Сдвиг 1951-1955 I 1981-1985 ] 2000 2005* Сдвиг

Сектор личного потребления 13,8 9,2 -4,6 41,1 23,6 -17,5 24,4 14,0 19,0 21,0 -3,4

Инвестиционный 16,6 17,4 0,8 6,6 10,2 3,6 24,5 12,4 15,0 19,0 17,0 -7,5

Топливно-сырьевой 13,3 15,1 1,8 13,0 19,9 6,9 19,9 20,7 18,0 -1,9

Обращения и услуг 55,3 57,5 2,2 39,2 45 6 6,4 27,8 50,7 45,0 42 0 14,2

Прочие отрасли 1,0 08 -0 2 0,1 0,7 06 3,4 2,2 20 2,0 1,4

Итого 100,0 100,0 9,4 100,0 100,0 33,9 100,0 100,0 100,0 100,0 28,4

* оценка

Как видим, воспроизводственная структура отечественной экономики претерпела после 1990 года серьезные изменения, при этом характерно, что начиная с 1992 г. спад объема ВВП происходил главным образом в связи с сокращением производства товаров и в существенно меньшей степени Ч за счет сферы услуг.

Динамизм развития рынка услуг, структурные изменения потребительского рынка, рост информированности потребителей приводят, в конечном счете к усилению конкуренции, в том числе и на рынке услуг. Это дает возможность охарактеризовать современный рынок как рынок покупателя, со значительно возросшим объемом предложения и с активной конкуренцией, где критерием выживаемости и успеха предприятия является конкурентоспособность его продукции.

Под конкурентоспособностью продукции понимаем такой уровень ее экономических, технических и эксплуатационных параметров, который позволяет удовлетворить потребности и выдержать соперничество (конкуренцию) с другой аналогичной продукцией на рынке.

Анализируя различные точки зрения, автор пришел к выводу о том, что все факторы повышения конкурентоспособности следует классифицировать по стадиям жизненного цикла продукции и технологии ее производства:

Х факторы инжиниринга (маркетинг рынка, разработка, проектирование и

Х факторы производства (процессы производства, сбыта, продвижения, распределения и т.д.);

Х факторы использования (организация сервиса, допонительных услуг, мониторинг рынка и др.).

Совокупность указанных факторов характеризует способность предприятия функционировать на рынке, реализуя конкурентоспособную продукцию.

В работе проанализированы существующие методы оценки конкурентоспособности предприятия, которые базируются на качественном анализе его конкурентной позиции в сравнении с конкурентами. Среди наиболее

известных методов в работе были рассмотрены матричный метод, метод соотношения качество - цена и экспертно-параметрический метод.

Основу матричного метода составляет известная матрица БКГ.

В прямоугольной системе координат строится матрица: по горизонтали откладываются темпы роста (сокращения) количества продаж в линейном масштабе, по вертикали - относительная доля услуги на рынке. Наиболее конкурентоспособными считаются предприятия, которые занимают значительную долю на быстрорастущим рынке. При наличии достоверной информации об объемах реализации этот метод позволяет обеспечить высокую репрезентативность оценки. Однако применение этого метода не включает проведение анализа причин происходящего, что осложняет выработку управленческих решений.

Метод качество-цена исходит из распространенного положения о том, что основным индикатором экономического потенциала предприятия является продукция. Следовательно, для оценки конкурентоспособности предприятия можно использовать методику оценки конкурентоспособности продукции.

Конкурентоспособность любых видов продукции, в том числе и услуг, определяется отношением показателей качества и стоимости. Для описания качества услуги автор предлагает использовать показатели, полученные методами квалиметрии.

Индекс качества услуги определяется:

где Ро - -й показатель качества услуги исследуемой фирмы; рк. . Д

Ч 1-й показатель качества услуги конкурента; ш - число показателей. Индекс затрат определяется как:

где Сф, СД - стоимость услуги исследуемой фирмы и конкурента.

Общий индекс конкурентоспособности услуги будет иметь вид:

Л.-" [3]

Значение 1кс>1 означает, что исследуемая услуга превосходит (имеет большую конкурентоспособность), чем услуга конкурента.

Исходя из указанного метода, существуют 2 направления повышения конкурентоспособности продукции на рынке: а) снижение стоимости (ценовая конкуренция); б) повышение качества (неценовая конкуренция). Проведенный автором анализ выделил следующие черты ценовой конкуренции: снижение рентабельности и прибыльности всех участников, ограниченные возможности снижения издержек, невозможность существенно изменить положение фирмы на рынке. Это позволяет сделать вывод об ограниченных возможностях повышения конкурентоспособности предприятия за счет снижения издержек на продукцию.

Следует так же иметь в виду, что необходимым элементом определения уровня качества продукции является сравнение с конкурентом, выбор которого бывает достаточно проблематичным. Было бы более правильным для оценки конкурентоспособности сравнить параметры не только анализируемой услуги и услуги-конкурента, а и услуги, заданной запросами и предпочтениями покупателя.

С позиции качества можно сравнивать лишь однородные объекты с точки зрения не только назначения и области применения, но и основных конструктивных и технологических особенностей. С позиций же конкурентоспособности, где за базу берется удовлетворение конкретной потребности, возможно сопоставление и неоднородных образцов, различающихся по элементной базе, принципу функционирования, технологии изготовления, но представляющих различные способы удовлетворения одной и той же потребности

Более того, анализ качества, выпоненный в соответствии с действующими нормативными документами, еще не дает оценки степени конкурентоспособности продукции. Последняя определяется в процессе сбыта, т. е. зависит от покупателя.

Ограниченность метода качество - цена состоит также в том, что принятые показатели качества имеют равную значимость, тогда как это не соответствует реальности.

Преодолеть эти недостатки позволяет использование экспертно-параметрического метода, суть которого заключается в следующем: конкурентоспособность товара тем выше, чем больше его потребительские эффекты и меньше стоимостные.

Потребительские эффекты изделия характеризуются набором технических, конструктивных, энергометрических и других так называемых жестких параметров. Большинство из них содержатся в паспортных (уже выпускаемых товаров) данных или в проектной (для новых товаров) документации.

Стоимостные параметры связаны с экономико-эксплуатационными характеристиками (цена, себестоимость, расходы на эксплуатацию, транспортировку и т.д.).

Исходя из указанного положения, можно определить интегральный показатель относительной конкурентоспособности продукции (Пкс) как отношение суммы прямых (потребительских) эффектов (Р) к сумме обратных (стоимостных) (С), с учетом коэффициента их приоритетности (а).

П =- = -Ы

с= ^Ч" М

где Пкс - интегральный показатель конкурентоспособности продукции; Р - прямые (потребительские) эффекты; С Ч оборотные (стоимостные) эффекты;

И?,И* - прямой (потребительский) и обратной (стоимостной) параметрический индекс, представляющий собой отношения параметра анализируемой услуги и

услуги конкурента

те = Ч7 и Щ=-г

' рк } /~<к

а,, - весовой коэффициент -го прямого и -го обратного параметра при

условии а, = = 1,0

Таким образом, формула примет вид:

Р* - абсолютные значения -го прямого параметра анализируемой услуги {Р, ) и услуги-конкурента (Р*);

С' - абсолютное значение]-го обратного параметра анализируемой услуги (С1) и услуги-конкурента (С*).

Значение Пкс может принимать значение больше или меньше единицы (в редких случаях равно 1,0):

- при Пкс > 1,0 - предлагаемая услуга превосходит конкурента;

- при Пкс < 1,0 - предлагаемая услуга уступает конкуренту;

- при Пкс = 1,0 - предлагаемая услуга находится на одном уровне с конкурентом.

Выпоненные расчеты, как правило, допоняются выводами о преимуществах и недостатках оцениваемой продукции по сравнению с продукцией ведущих конкурентов и предложениями о мерах, которые дожны быть приняты для повышения ее конкурентоспособности.

Анализ деятельности конкурентов осуществляется: для выявления существующих и возможных товаров-конкурентов; определения настоящих и потенциальных конкурентов - производителей этих товаров: разработки прогнозов вероятной тактики и стратегии конкурентов.

В результате анализа деятельности конкурентов фирма получает возможность установить целевую направленность действий конкурентов и выработать свою собственную стратегию.

Четкое определение стратегии конкурента поможет упредить его тактические и стратегические действия.

Во второй главе Анализ состояния и оценка развития регионального рынка услуг (на примере услуг сотовой связи), исследованы условия функционирования регионального рынка услуг сотовой связи, произведен анализ деятельности основных операторов связи, а также определены проблемы развития операторов сотовой связи в регионе.

Сотовая связь Ч это разновидность высокоподвижной радиосвязи, отличающейся прежде всего массовостью обслуживания абонентов на ограниченной территории. При этом исторически сложилось так, что сотовая связь постепенно расширила сферу обслуживания телефонной сети общего пользования.

В настоящее время рынок сотовой связи развивается быстрыми темпами, что подтверждают нижеуказанные таблицы и графики основанные на данных аналитического агентства J'son&Partners.

На конец марта 2005, года количество абонентов в России приблизилось к 86 мн. пользователей (проникновение 58,7%).

В Москве уровень проникновения составил 109%, доля рынка: МТС 43,6% , Вымпеком 43,6%, МегаФон 12,1%. В целом по России, доля рынка : МТС 35%, Вымпеком 34%, МегаФон 18%.

Динамика развития Российского рынка сотовой связи стандарта GSM за последние 10 лет приведена в таблице 2.

Таблица 2

Рост абонентов сотовой связи стандарта GSM с 1995-2005 года

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005

j 0,013 0,053 0,160 0,308 0,777 2,25 6,60 16,48 36,6 72,6 80,1

Таблица 3

10 крупнейших операторов сотовой связи РФ

Оператор Всего абонентов на 31.0J.2005, чел. Прирост с декабря 2004, % Всего абонентов в Москве и МО на 31.03.2005, чел.

1 МТС 30 254 847 14% 8 114 377

2 Вымпеком 29 646 000 15% 8 116 000

3 МегаФон 15 685 000 15% 2 255 879

4 Урасвязьинформ 2 433 700 15% -

5 СМАРТС 2 101 000 16% -

6 нее 798 036 22% -

7 Енисейтелеком** 573 727 7% -

8 Мотив (Екатеринбург-2000) 509 384 26% -

9 Байкавестком* 406 130 16% -

10 НТК 326 770 25% -

* Консолидированные данные по всем регионам и стандартам (GSM,TDMA/AMPS, NMT-450, IS-95)

** Включая абонентов ООО "Саянгелеком"

1 Компания является дочерней компанией ОАО "Сибирьтелеком"

2 Компания является дочерней компанией ОАО "Сибирьтелеком"

Доля регионов в абонентской базе в целом по Российской Федерации на конец февраля 2005 года составила 78%. Наибольшее проникновение среди укрупненных регионов - в Северо-Западном и Центральном регионах, по количеству абонентов после Москвы и московской области лидируют Центральный и Повожский регионы (таблица 4, таблица 5)

На конец февраля 2005 года, в Повожском, Сибирском и Центральном регионах лидером стала компания Вымпеком, в Дальневосточном, СевероКавказском и Уральском регионах по-прежнему лидирует компания МТС.

В настоящее время на Нижегородском рынке сотовой связи присутствуют следующие компании стандарта GSM: Нижегородская сотовая связь, Мобильные ТелеСистемы, Вымпеком (БиЛайн), МегаФон, Теле2. Следует отметить, что Мобильные ТелеСистемы, Вымпеком и Мегафон это компании федерального масштаба.

Таблица 4

Распределение абонентской базы по укрупненным регионам, мн. чел.

Февраль 2005 г.

20 00 18 00 -16,00 1400

S 12 00 Z. ю оо

с 8 00 * 6,00 4 00

2 00 ООО

I I II I I

a. i ^ з

а. и о 8 Е S s о о!"

Таблица 5

Проникновение сотовой связи по укрупненным регионам, в %, Февраль 2005 г.

i

Число абонентов сотовых операторов в Нижегородской области за 2004 г увеличилось более чем вдвое, достигнув 1,807 мн, по данным ACM-Consulting "ВымпеКом" (торговая марка "Би Лайн") увеличил долю на рынке с 25% до 40%. Доля Те1е2 возросла с 1% до 3%, "МегаФона" - с 5% до 6%. "Мобильные телесистемы" (МТС) и "Нижегородская сотовая связь" (НСС) утратили свои позиции с 21% до 15% и с 47% до 36% соответственно.

Рынок сотовой связи в регионе за 2004 год вырос почти вдвое и достиг 1,8 мн. абонентов, эксперты прогнозируют высокие темпы роста и в этом году. Сейчас

уровень проникновения сотовой связи в Нижегородской области, по данным АСМ-СошиШгщ, достиг 52%. Для сравнения: в Москве Ч более 99%. К концу этого года этот показатель в Нижегородской области может вырасти до 70%.

Анализ показывает, что особенно быстро развивается беспроводная телефония и сотовая связь, обслуживающая подвижных пользователей. Число таких пользователей увеличивается на 30-40 %.

Данные по доходам получаемые от услуг операторов сотовой связи представлены в таблице б:1

Таблица 6

Доходы от услуг операторов сотовой связи 2003-2004 гг.

2003 2004 Рост

Суммарный доход от услуг сотовой связи, $ мрд 4 9 6 6 35%

Средний счет на одного абонента, $ 15 12 -20% *

Суммарный доход от допонительных услуг, $ мн 3/0 600 62% я

Основная услуга компаний сотовой связи - предоставление доступа в сеть и обеспечение качественной связи. Однако сейчас на рынке сотовой связи большое значение имеют допонительные услуги, которые может получить абонент. Достаточно сказать, что большинство услуг, которые оказываются на российском рынке сотовой связи, предоставляют все операторы стандарта GSM.

В России всеми операторами GSM предоставляются SMS-услуги. Примеры наиболее востребованных услуг на базе SMS, предлагаемых ведущими российскими операторами приведены на рис. 1.

1 По данным агентства J'son & Partners

Услуги мобильной связи вводятся компаниями-операторами с единственной целью - увеличить время пользования сетью и соответственно количество оплачиваемых минут и услуг связи.

В настоящее время российская телекоммуникационная отрасль находится на подъеме, так как мировой экономический кризис сказася незначительно на сырье независимой экономике России, а сам телекоммуникационный рынок в стране еше далек от насыщения.

Отсутствие в России собственной технологической базы для развития существующих (10/20/2.50) и перспективных сетей сотовой связи (2.50/30), тенденции развития сотовой связи в мире и, особенно, в Европе оказывают существенное влияние на развития этого сегмента отечественных телекоммуникаций.

Для развития региональных операторов сотовой связи, ключевой проблемой, от решения которой зависит успешная деятельность любого предприятия, является его конкурентоспособность. Опыт последних лет показал Ч что оператору связи недостаточно иметь лицензию на предоставление услуг и закупить новейшее технологическое оборудование. Для обеспечения нормальной работы сетей связи требуется еще наличие инфраструктуры эксплуатационной и технической поддержки установленного оборудования; системы управления сетями дожны иметь в своем составе средства, исключающие несанкционированное вмешательство в процесс управления сетью электросвязи. Для повышения доходов операторам приходится также кардинально изменять принципы и методы управления предприятием, качественно решать вопросы маркетинга и менеджмента.

Поэтому решение следующих проблем, напрямую, повлияет на усиление имиджа оператора, увеличение абонентской базы, доходов и как следствие увеличит конкурентоспособность: устойчивая и надежная связь с максимально широким покрытием, своевременное увеличение резерва коммутатора, нововведения в области допонительных услуг, снижение стоимости предоставляемых услуг, завоевание новых регионов, подготовка к росту рынка

допонительных услуг, оценка достоверности краткосрочного и догосрочного планирования развития в условиях скачкообразного и плохо предсказуемого развития технологий.

Анализ состояния и оценка развития региональных рынков услуг связи позволяет сделать следующие выводы:

Х региональные рынки услуг связи растут быстрыми темпами (30-35 % в год) Опережающими темпами осуществляется рост инновационных услуг (интернет, сотовая связь);

Х с ростом числа операторов связи на региональных рынках усилилась конкуренция;

Х снижение локализации рынков услуг связи с одновременным отставанием межрегиональной интеграции рынков услуг;

Х основной проблемой дальнейшего развития рынка услуг связи является невысокая конкурентоспособность предприятий-операторов связи;

Х отсутствует система регионального регулирования и организации рынка услуг связи на принципах маркетинга и логистики.

В связи с этим очень важной и весьма непростой задачей является правильный выбор стратегических решений, маркетинговых инициатив и организационных мер по обеспечению конкурентных преимуществ предприятий услуг сотовой связи.

В третьей главе Повышение конкурентоспособности операторов услуг сотовой связи региона, определен комплекс организационно-экономических механизмов повышения конкурентоспособности услуг, обоснована система информационного обеспечения роста конкурентоспособности и система мер по ее реализации применительно к предприятиям сферы услуг, разработана стратегия экономического роста продукции сферы услуг.

Компания не может достичь конкурентных преимуществ по всем коммерческим характеристикам товара или услугам и средствам его продвижения на рынке по ряду причин Во-первых, сама сущность различных конкурентных преимуществ взаимоисключаема, то есть при достижении одного конкурентного преимущества априори не может возникнуть другое (широкий охват рынка и

дифференциация продукции). Во-вторых, любая конкурирующая структура находится под влиянием различных внешних сил, несущих определённую угрозу для хозяйствующего субъекта, однако ликвидировать абсолютно все угрозы фирма не способна (по экономическим, финансовым, управленческим соображениям), таким образом, приходится делать определённый выбор в пользу какой-либо отдельной стратегии достижения конкурентных преимуществ.

Как считает М.Портер, конкурентное преимущество является основой выбора одной из конкурентных стратегий, которая лучше всего соответствует деловой сфере компании и такой организации её деятельности, которая поддерживала бы или устраивала имеющиеся преимущество2.

Как показывает практика, для абонентов со средним и низким уровнем доходов основным критерием при выборе оператора мобильной связи являются низкие тарифы, важную роль играет отсутствие абонентской платы. В настоящее время происходит смещение конкурентной борьбы в регионы в связи с насыщением столичных рынков, что связано с уменьшением доли крупных клиентов в общей структуре потребителей. В данных условиях определённым конкурентным преимуществом являются низкие издержки операторов сотовой связи, а также высокая прибыльность организаций. Последний фактор -преимущество может быть использовано для варьирования цен на услуги связи в интересах компании.

Таким образом, для использования вышеназванного конкурентного преимущества сотовые компании вынуждены прибегать к стратегии лидерства по издержкам на региональных рынках (рис. 2)3.

При отсутствии достаточных возможностей использование стратегии высокого качества мы остановили свой выбор на стратегии снижения издержек и лидерства по затратам. На это есть ряд объективных причин.

2 См Porter М Е Competitive Advantage N Y Free Press

1 Портер M Международная конкуренция -M Международные отношения, 1993 стр 149

Широкиймасштаб (охватывает весь рынок)

Узкий масштаб (охватывает только один сегмент)

Рис. 2. Матрица М.Потера по выбору конкурентной стратегии

Рассмотрим, каким образом оператор сотовой связи может достигнуть реального конкурентного преимущества по издержкам, что дожно повлечь за собой превращение компании сотовой связи в ценового лидера на региональном рынке.

Реализация конкурентных преимуществ в области низких издержек дожна проводиться с учётом сохранения или незначительного улучшения качественных характеристик услуги сотовой связи. Во всяком случае, при представлении на рынок новых тарифов с пониженными ценами (как следствие снижения затрат) потребителю необходимо предоставить и неценовое конкурентное преимущество -например, расширенный роуминг Такое конкурентное преимущество не противоречит выбранной стратегии экономического роста на основе интеграции и диверсификации предприятий связи.

Экономическая эффективность того или иного конкурентного преимущества определяется множеством различных показателей. Однако косвенная оценка конкурентного преимущества может быть осуществлена с помощью теории мультипликаторов.

Как известно механизм мультипликации характеризует цепочку последовательной зависимости эффектов и вызвавших их стимулов. Применительно к нашему случаю- поддержанию конкурентного преимущества -механизм мультипликации может трактоваться следующим образом. Для поддержания конкурентного преимущества дожны постоянно осуществляться инвестиции в развитие своего потенциала. Эффект этих инвестиций тем выше, чем выше достигаемое ими качество удовлетворения потребностей клиентов. Чем выше качество удовлетворяемых потребностей, тем выше доходы фирм, их прибыли

Низкие затраты Дифференциация

Стратегия лидерства по издержкам Стратегия дифференциации

Стратегия фокусирования на издержках Фокусирование на дифференциации

Поскольку зависимость доходов (эффекта) от инвестиций описывается механизмом мультипликации, можно утверждать, что предприятие, в котором достигается большая величина доходов от инвестиций, обладает более высоким конкурентным преимуществом.

В данных условиях целесообразно использовать мультипликационный механизм с постоянно возобновляемым импульсом. Тогда мультипликатор может быть определен по формуле:

К=п-(п+1)г+гпЧ1/(1-г)2 [6]

где п - порядковый номер периода, в ходе которого имел место тот или иной эффект

г - предельная склонность к потреблению, определяемая отношением прироста потребления дельта С и вызвавшего его прироста дохода дельта Я.

Применение данного мультипликатора может быть обоснованно тем, что первичном эффектом инвестиций явится увеличение дохода фирм-производителей услуг, равное инвестиционному расходу Данный прирост дохода, в свою очередь, будучи распределен между факторами производства, ведет к допонительным потребительским расходам. Это является вторичным эффектом, который в свою очередь, вызовет прирост дохода фирм - производителей потребительских товаров. И так далее.

Для информационного обеспечения процесса поддержания конкурентного преимущества в работе предлагается схема непрерывного мониторинга, которая строится на разработанном агоритме (см. рис. 3).

На основе оценок конкурентных преимуществ предприятий сотовой связи, как показал анализ, все операторы рынка услуг связи имеют сходную стратегию-стратегию экономического роста, которая выражается в стремлении увеличения объемов продаж услуг, предоставления допонительных услуг, улучшение качественных показателей и т.д.

Экономический результат при осуществлении той или иной стратегии будет определяться ценовой политикой предприятия. В нашем случае предполагается метод ступенчатого снижения цен. Такая мера позволит перехватить часть потребителей, обслуживаемых конкурентами. Однако необходимо отметить важность постепенного использования ценового преимущества, так как

необдуманные меры в этом направлении могут привести к потере части прибыли, а при ступенчатом снижении цен и постоянном мониторинге изменений резко снижается негативный экономический риск.

Рис. 3 Общий агоритм непрерывного процесса мониторинга.

Как правило, после снижения цен и захвата части потребителей и увеличения доли рынка компания-лагрессор начинает постепенное увеличение цен (возврат в прежнее состояние). Цена при стабильных издержках ступенчато идёт вверх. Как показывает практика, наибольший эффект достигается именно на этой ступени реализации конкурентного преимущества. Экономическая эффективность завершающего этапа заключается в следующем: у компании сформировася круг

клиентов, которые не откажутся от услуг сотового оператора даже при определённом повышении цен, так как смена оператора сопряжена с некоторыми трудностями и не всегда удобна.

Отметим, что предлагаемая в данной работе стратегия реализации конкурентных преимуществ может быть использована, в принципе, любым оператором сотовой связи Нижегородского региона.

В свете вышесказанного мы считаем, что региональным операторам, необходимо применять опыт ведущих российских и зарубежных компаний, в том числе и операторов сотовой связи, применяющих стратегии диверсификации предоставляемых услуг, а также концепции интеграции в рамках интенсивной диверсификации и сегментирования целевого рынка после его расширения. Так же, конкуренция в условиях диверсификации может быть успешной только в том случае, если она действительно выгодна структурным подразделениям и повышает конкурентный статус организации в целом.

В заключении диссертации обобщаются теоретические и практические результаты исследований

Основные положения диссертационной работы опубликованы в следующих работах:

1. Уткин Н.Е. Анализ операторов сотовой связи на региональном рынке услуг // Транспорт 21 век. Ч. 1. Н.Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО ВГАВТ, 2003 г - 0,4 п.л.

2 Уткин Н.Е Конкуренция на рынке услуг // Экономика и управление Вып. 6. -Н.Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО ВГАВТ, 2003 г. - 0,4 п.л.

3 Уткин НЕ Перспективы развития сотовой связи в регионе // Экономика и управление Вып 6 - Н Новгород: Изд-во ФГОУ ВПО ВГАВТ, 2003 г - 0,3 п.л.

4. Уткин Н.Е Региональный рынок услуг сотовой связи: анализ, оценка, перспективы. - Н.Новгород: Изд-во Вого-Вятская академия государственной службы, 2003 г. Ч 2,8 п.л.

5 Уткин Н.Е Повышение конкурентоспособности услуг в регионе (на примере сотовых операторов). - Н.Новгород: Изд-во Вого-Вятская академия государственной службы, 2003 г. - 2,5 п.л.

Заказ № 573 Тираж 100 экз ООО Типография Повожье 603006, Н Новгород, ул Ак Блохиной, 4/43

PH Б Русский фонд

2006-4 14515

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Уткин, Никита Евгеньевич

Введение.

1. Экономическая сущность конкурентоспособности предприятий сферы услуг

1.1. Экономическая сущность, виды конкуренции и конкурентоспособность услуг.

1.2. Методы оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг и факторы ее повышения.

1.3. Методические особенности оценки конкурентов в сфере услуг.

2. Анализ состояния и развития регионального рынка услуг (на примере сотовой связи).

2.1. Анализ формирования и функционирования регионального рынка сотовой связи.

2.2. Анализ предприятий услуг сотовой связи.

2.3.Проблемы развития регионального рынка услуг сотовой связи.

3. Повышение конкурентоспособности операторов услуг сотовой связи в регионе.

3.1. Обеспечение конкурентных преимуществ услуг сотовой связи и их экономическая эффективность.

3.2. Информационное обеспечение повышения конкурентоспособности предприятий услуг связи.

3.3. Конкурентная стратегия роста на основе интеграции и диверсификации предприятий услуг связи.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг"

Актуальность темы исследования. В течение длительного времени в нашей стране не уделялось дожного внимания развитию сферы услуг. Процесс реформирования и реструктуризации экономики позволил изменить сложившееся положение. В настоящее время темпы развития отраслей сферы услуг резко возросли и оказывают все большее влияние на экономику страны, характер и структуру потребления населения. Однако процесс экстенсивного наращивания объемов услуг заканчивается и берет начало новый процесс повышения конкурентоспособности услуг. Это особенно характерно для рынка услуг сотовой связи.

В последние годы прогрессивные идеи ведущих мировых производителей телекоммуникационного оборудования и операторов оказались оторванными от практической потребности в услугах связи, а предоставленные услуги -слишком дорогими и невостребованными массовым рынком. Объявленную производителями и операторами мобильную мировую революцию пришлось отложить на неопределенный срок и искать эффективные пути повышения конкурентоспособности услуг связи с целью выхода из наметившегося кризиса.

Динамичное развитие ведущих российских операторов сотовой связи всех стандартов позволило, начиная 2001 г., привлечь значительные инвестиционные ресурсы в развитие этой отрасли. Операторы, обладая финансовыми средствами акционеров и инвесторов, наиболее активно занимались развитием своих сетей.

Стратегия по приоритетному развитию в России стандарта сотовой связи GSM и сворачиванию других малоэффективных технологий привела к резкому увеличению количества операторов GSM в регионах и создала объективные условия к переделу российского рынка сотовой связи.

Рост количества операторов в регионах России, а также региональная экспансия крупнейших российских операторов значительно обострили конкуренцию на рынке сотовой связи. Появление на основных региональных рынках трех - четырех и более операторов сетей GSM способствует переходу от конкуренции стандартов связи к конкуренции услуг.

В этих условиях очень важной и весьма непростой задачей, для сотовых операторов является правильный выбор конкурентной стратегии и маркетинговых инициатив, которые были бы наиболее высоко оценены абонентами и увеличили доход операторов. В этой связи возникает необходимость допонительных исследований с целыо выработки комплекса мер, которые будут способствовать повышению конкурентоспособности услуг рынка сотовой связи. Это и определяет актуальность темы диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в разработку теории конкурентоспособности услуг внесли такие известные отечественные ученые, как: Г.Л. Азоев, Б.А. Дубовиков, Г. Долинский, П.С. Завьялов, В.Д. Маркова, А.С. Новоселова, И.А. Ревинский, JI.C. Романова, В.Б. Сапрунова, С.Г. Светуньков, И. Соловьева, И. В.Степанова, А.П. Челенков и другие.

Проблемы конкурентного преимущества нашли широкое отражение в работах таких зарубежных авторов, как: М. Портер, Э. Мэнефид, X. Фризенвинкель, Э. Деминг, К. Ишикава, А. Фейгенбаум, Ф. Никсон, Дж. Джуран. Эти работы затрагивают фундаментальные вопросы конкуренции и создают теоретическую базу обеспечения конкурентоспособности продукции. Работы Б. Дейла, М. Заири, Л. Колинза, Т. Копти, Э. Крейера, Р. Ли, Дж. Харрингтона, Ф. Хила, А. Шеера, М. Чампи, Р. Улаха и других исследуют практические вопросы применения методов управления процессами повышения конкурентоспособности.

Вопросы конкурентоспособности в сфере услуг представлены в работах К. Армистеда, Э. Гуммессона, Дж. Окланда, Б. Стаусса, Р. Халоувема, Б. Эдварссона и других. В них раскрыты особенности услуги как специфического вида товара, а также особенности функционирования сервисных предприятий.

Сравнительный анализ основных тенденций развития услуг, а также сотовой связи в мире и в России рассматривали в свои работах Б. Бреев, Е. Верещак, В.Л. Гапецкий, П.С. Добрин, В.И. Демчишин и другие.

Несмотря на наличие многочисленных работ по проблемам исследования, большинство из них имеют оторванность от региональных особенностей рынка услуг.

Указанные обстоятельства и определили логику, цель и задачи исследования.

Цслыо диссертационной работы является исследование теоретических основ функционирования рынка услуг и разработка организационно-экономических мер по повышению конкурентоспособности предприятий сферы услуг на примере операторов сотовой связи.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

Х изучить особенности и тенденции развития регионального рынка услуг;

Х определить организационные условия необходимые для развития конкуренции на рынке услуг;

Х произвести анализ состояния и оценку производственно - финансовой деятельности предприятий;

Х разработать организационные и экономические меры по обеспечению конкурентных преимуществ предприятий сферы услуг;

Х разработать стратегию экономического роста предприятий сферы услуг.

Объектом исследования являются предприятия отрасли сферы услуг связи, являющиеся субъектами рыночных отношений.

Предметом исследования является совокупность организационно-экономических отношений и проблем, возникающих в процессе обеспечения конкурентных преимуществ предприятиями сферы услуг на региональном рынке.

Теоретической и методологической основой исследования явились экономические законы, научные труды отечественных и зарубежных ученых в области конкуренции, теории региональных рынков, анализа социальных и экономических процессов, маркетинга и логистики в сфере услуг, а также существующий отечественный и мировой опыт развития рыночных отношений. В основу исследования положена информационная база, включающая: нормативные документы, регулирующие функционирование рынка услуг; показатели социального и экономического развития региона; результаты маркетинговых исследований рынка услуг связи; анализ работы операторов сотовой связи Нижегородского региона. Специфика изучаемых проблем потребовала использования методов системного анализа, экономико-статистического и географического моделирования, методов экспертных оценок и др.

В работе использованы нормативно-правовые акты Российской Федерации, субъектов РФ, материалы органов государственной статистики РФ, данные областного комитета государственной статистики по исследуемой проблеме, данные Ассоциаций операторов об абонентской базе и развитии сетей СПС различных стандартов, аналитические материалы российских специализированных компаний (агентств).

Научная новизна исследований заключается в следующем:

Х выявлены особенности и тенденции развития регионального рынка услуг опережающий рост инновационного характера, увеличение числа субъектов рынка, межрегиональная интеграция рынков услуг. Установлены основные конкурентные преимущества - низкие-издержки и высокое качество услуг;

Х установлена совокупность организационных условий, необходимых для развития конкуренции предприятий сферы услуг связи: увеличение количества операторов, повышение темпов роста их абонентской базы, расширение ассортимента услуг;

Х обоснована тенденция сохранения ускоренного развития рынка сотовой связи и прежде всего основных операторов - МТС, БиЛайн, НСС, Мегафон со среднегодовыми темпами роста 30-35%; предложены организационно-экономические меры по обеспечению конкурентных преимуществ предприятий услуг сотовой связи: обоснованно формирование систем регулирования рынка услуг на основе принципов маркетинга и логистики; определена поэтапная реализация гибкой ценовой политики; предложен общий агоритм непрерывного мониторинга рынка услуг сотовой связи; разработана стратегия развития регионального рынка услуг сотовой связи основанная на концепции сочетании политики низких тарифов (лидерство по издержкам) - по одним видам услуг и повышение качества - по другим вида*м услуг.

Практическая значимость п апробация работы состоит в том, что ее результаты позволят рассматривать региональный рынок услуг как единый территориальный комплекс с позиций повышения его конкурентоспособности и как следствие более поно удовлетворения потребностей организаций и населения.

Результаты работы могут быть использованы:

1. При проведении исследований региональных рынков, обеспечении более поной и достоверной информации предприятий.

2. Для развития сферы услуг и обеспечения всех субъектов рынка качественной связью.

3. При принятии управленческих решений на основе маркетинговой оценки рыночной конъюнктуры с использованием принципов логистики.

4. Для интегральной оценки уровня конкурентоспособности услуг и конкурентной среды регионального рынка услуг связи.

Основные положения, выводы диссертационной работы апробированы в научных публикациях автора.

Практическая значимость результатов работы заключается в использовании ряда рекомендаций в практической деятельности Нижегородских операторов сотовой связи. Основные положения диссертационной работы могут быть также использованы в учебном процессе, при подготовке, переподготовке и повышении квалификации кадров специалистов связи. г s

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Уткин, Никита Евгеньевич

Заключение

Подводя итог к диссертационной работе можно отметить, что региональный рынок услуг сотовой связи развивается быстрыми темпами. Как уже отмечалось ранее, российский рынок сотовой связи продожит свое активное развитие, что способствует переходу от конкуренции стандартов к конкуренции услуг.

Выработанная стратегия достижения и реализации конкурентных преимуществ основывается на концепции, разработанной М. Портером. Указанная концепция была преобразована в настоящем исследовании в связи со спецификой деятельности объекта исследования - ОАО Вогателеком. В качестве основной конкурентной стратегии мы рассматриваем смешанную стратегию лидерства по издержкам, что позволит компании стать ценовым лидером на региональном олигополистическом рынке сотовой связи.

В Нижегородской области ОАО Вогателеком является владельцем двух марок операторов сотовой связи - НСС и Сити, различающихся по степени престижа и массовости пользования. Целевой группой для сотовых операторов ОАО Вогателеком в Нижегородской области является массовое потребление со стороны клиентов, выбирающих оператора связи по ценовому критерию.

НСС - корпоративные клиенты, требующие большого траффика, допонительных услуг, данная целевая группа позволит наиболее поно реализовать возможности интеграции ОАО Вогателеком;

Сити - ориентация на широкий круг физических лиц с небольшими расходами на услуги сотовой связи.

Источниками ожидаемой эффективности от мероприятий по реализации стратегии реализации конкурентных преимуществ являются: увеличение прибыли (за счёт превышения прироста объёма продаж по сравнению с приростом затрат), увеличение показателя рентабельности, увеличение доли рынка, географическое расширение деятельности и освоение новых видов деятельности.

Эффективность реализации конкурентных преимуществ зависит от своевременности выпонения мероприятий, прямо пропорциональна количеству и интенсивности интеграции и интенсификации. Кроме того, необходимо учитывать риски с реальной оценки ситуации.

В качестве эффективных инструментов достижения ценового лидерства отметим: снижение доли прибыли в совокупной выручке, стратегию лидерства по издержкам, осуществляемую по нескольким направлениям:

- эффект масштаба от расширения охвата сети и численности абонентов;

- заключение соглашений о сотрудничестве со стратегическими партнёрами ОАО Вогателеком с взаимными скидками и уступками, обменом опытом;

- снижение накладных расходов.

В среднесрочной перспективе ОАО Вогателеком может использовать концепцию снятия сливок, то есть после привлечения достаточно большого количества абонентов и доли на рынке, возможно плавное увеличение цен, завуалированное рекламной деятельностью и незначительными льготами. Также можно рассматривать интеграцию с операторами сотовой связи граничащих с Привожским федеральным округом регионов. В качестве наиболее перспективного мы считаем интеграционную интервенцию на рынок сотовой связи Уральского макрорегиона.

Считаю, что для исследуемого предприятия существуют и иные возможности по достижению конкурентных преимуществ. Это связано, прежде всего, с диверсификацией услуг, предоставляемых компанией и географической интеграцией. ОАО Вогателеком фактически применяет данные стратегии, поэтому необходимо лишь дальнейшее расширение указанной деятельности -увеличение количества членов альянса ВогаМобайл, интеграция услуг сотовой, радио и Internet связи, активная инвестиционная деятельность, целью которой является географическая интеграция в рамках Нижегородского региона и Повожского макрорегиона.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Уткин, Никита Евгеньевич, Нижний Новгород

1. О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках: Закон РФ от 22.03.91. № 948-1 (с изменениями от 7.03.05. №13-Ф3) // Собрание законодательств РФ 2005,- №10.

2. О связи: Федеральный закон от 7.07.03. № 126-ФЗ // Сборник законов РФ. -М.: Изд-во ЭКСМО, 2003.- С.333-348.

3. Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи: Постановление Правительства РФ от 25.05.05. № 328 // Российская газета.- 2005.- №115.- С.11.

4. О мерах по организации оказания универсальных услуг связи: Постановление Правительства РФ от 21.04.05. № 241 // Собрание законодательства РФ.- 2005.- № 17.

5. ГОСТ 23554.0-79. Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества продукции. Основные положения.

6. ГОСТ 23554.1-79. Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества продукции. Организация и проведение экспертной оценки качества продукции.

7. ГОСТ 24294-80. Определение коэффициентов весомости при комплексной оценке технического уровня и качества продукции.

8. ГОСТ 23554.0-79. Система управления качеством продукции. Экспертные методы оценки качества продукции. Основные положения.

9. ИСО 8402-94. Управление качеством и обеспечение качества.

10. Ю.ИСО 9000-1-94. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.

11. ИСО 9001-94. Система качества. Модель для обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

12. ИСО 9009-94. Система качества. Модель для обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

13. ИСО 9003-94. Система качества. Модель для обеспечения качества при окончательном контроле и испытаниях.

14. ИС0 9004-1-94. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Часть 1. Руководящие указания.

15. Азоев Г.Л. Конкурентные преимущества фирмы / Г.Л. Азоев, А.П. Челенков.- М.: Типография Новости, 2000.- 232с.

16. Азоев Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев.-М.:Центр экономики и маркетинга, 1996.

17. АбрамовВ. Управление конкурентоспособностью экономических систем / В. Абрамов // Маркетинг. 2004. - №5.-С. 19-24.

18. Айбатов Т. Билайн хотел бы сменить стиль: конкуренция на рынке услуг связи / Т. Айбатов.//Нижегородские новости,- 2005.- 19 апреля.

19. Акишин В.В. Конкуренция: современные тенденции, проблемы становления / В.В. Акишин, В.А. Шабашев.- Кемерово: Кузбассвузиздат, 1995.-154с.

20. Акофф Р. Планирование будущего корпорации / Р. Акофф.- М.: Прогресс, 1995.

21. Андреева Л. Взгляд на системную конкурентоспособность как доминанту устойчивого развития экономики / Л. Андреева.// Экономист.- 2004.- №1.- С.81-88.

22. Андоеева О.Д. Технология бизнеса: маркетинг: учебное пособие / О.Д. Андреева.- М.: ИНФРА, 1997.

23. Андрианов В. Конкурентоспособность России в мировой экономике / В. Андрианов.// Маркетинг.- 1999.- №2.- С.3-20.

24. Арсеньев Р.Н. Комплексная система управления качеством /Р.Н. Арсеньев, М.А. Григорьев, A.M. Добрынин, В.А. Долецкий, Ю.А. Щеглов.-Ярославль: Верхнее-Вожское книжное издательство, 1973.

25. Асташова Ю.В. Показатели процесса в системе менеджмента качества / Ю.В. Асташова. // Менеджмент в России и за рубежом.- 2005.- №1.- С.86-97.

26. Балабанова А. Дилемма экономического роста в России: темпы и качество необходимо совместить / А. Балабанова.// Человек и труд.- 2005.- №3.-С.47-52.

27. Березкина А. Концептуальные основы мониторинга конкурентной среды / А. Березкина.//Маркетинг.- 2005.-№1,- С. 51-59.

28. Бобров Н. Конкурентная борьба / Н. Бобров.// Маркетинг.- 2003.- №5,-С.24-28.

29. Борейко A. Dixis купил сеть / А. Борейко.// Ведомости. 2003.- 15 апреля.

30. Борейко А. Новый курс Мега-Фона / А. Борейко.// Ведомости.- 2003,- 4 апреля.- С.8.

31. Борейко А. Сонет отсудил мобильность / А. Борейко.// Ведомости.-2003.- И апреля.- С.8.

32. Бордунов А. Конкуренция / А. Бордунов // Управление персоналом. -2005.-№9-10.-С.73-75.

33. Борисов Н. конкурентная разведка как инструмент конкурентной борьбы: цели, задачи, методы, приемы / Н. Борисов.// Управление персоналом.- 2005.-№1-2.- С.32-35.

34. Бреев В. Развитие сферы услуг и экономический рост (материалы к лекциям и семинарам) / В. Бреев, В. Галецкий.// Российский экономический журнал.- 2003.- №10.- С. 56-61

35. Василевский Д.Ю. Новые возможности на гиперконкурентном рынке / Д.Ю. Василевский.// Маркетинг в России и за рубежом.- 2004.- №3.- С.26-35.

36. Вигдорчик Е.А. Трудный поиск конкурентных стратегий / В.А. Вигдорчик.// ЭКО.- 1998.-№1.- С.24-46.

37. Вильянов С. IP- телефония сегодня и завтра / С. Вильянов.// КомпыотерПРЕСС.- 2005.- №2.- С.115-17.

38. Витковская С. Сотовые операторы взялись за качество / С. Витковская.// Ведомости.- 2003.- 10 апреля.- С.8.

39. Воронов А. Конкуренция в XXI веке / А. Воронов.// Маркетинг,- 2001.-№5.- С. 16-24.

40. Всеобщее управление качеством: учебник для вузов / О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А.И. Гуров, Ю.В. Зорин.- М.: Горячая линия Телеком, 2001.

41. Гельвановский М. Конкурентоспособность в микро-, мезо- и макроуровневом измерениях / М. Гельвановский, В. Жкуовская, И. Трофимова.// Российский экономический журнал.- 1998.- №3.- С.67-77.

42. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе / Е.П. Голубков./ Маркетинг в России и за рубежом.-1999.- №2.- С.28-43.

43. Голубков Е. П. Основы маркетинга: Учебник. М.; Изд. Финпресс, 1999. с.249

44. Дингес С.И. Мобильная связь: технология DECT / С.И. Дингес.- М.: Солон-Пресс, 2003.- 272с.

45. Долинская М.Г. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции / М.Г. Долинская, И.А.Соловьев.- М.: Экономика, 1991.

46. Дружинин С. Современный магазин и секреты его успеха / С. Дружинин.// Закон. Финансы. Налоги.- 2003.- 5 августа.- С. 15.

47. Дубовиков Б.А. Основы научной организации управления качеством / Б.А. Дубовиков.- М.: Экономика, 1966.

48. Дурнев В.Д. Экспертиза и управление качеством промышленных товаров / В.Д. Дурнев.// СПб.: Питер, 2004,- 254с.

49. Дьконов В.П. Мобильные телефоны и коммуникаторы / В.П. Дьяконов, B.IO. Смердов.- М.: Солон-Пресс, 2003.- 383с.

50. Елизаветин М.Е. К вопросу о конкурентоспособности российской экономики / М.Е. Елизаветин.// Банковское дело.- 2004.- №5.- С.2-7.

51. Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг / П.С. Завьялов.// Российский экономический журнал.- 1995.- №2.- С.50.52.3авьялов П.С. Конкуренция неотъемлемое свойство рынка / П.С. Завьялов.// Маркетинг.- 1997.- №5.- С.3-15.

52. Квалиметрия // Большая советская энциклопедия.- М.: Изд-во Советская энциклопедия, 1973.-С.568.

53. Каплина О. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода / О. Каплина // Маркетинг. 2005. - № 4.-С.24-38.

54. Комплексная система управления качеством / Р.Н. Арсеньев, М.А. Григорьев, A.M. Добрынин.- Ярославль: Верхнее-Вожское книжное издательство, 1973.

55. Котлер Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер.- М.: Знание, 1991.- 700с.

56. Котунов А. Война тарифов на благо нижегородцев: сотовая связь в регионе / А. Котунов.// Нижегородские новости.- 2004.- 10 июля.- С.З.

57. Кобрин 10. Инновации- условие конкурентоспособности / 10. Кобрин // Экономист. 2004. - №12.-С.23-29.

58. Крюков В. Модернизация экономики и проблемы конкурентоспособности / В. Крюков.// Экономист.- 2004.- №11.- С.60-65.

59. Лифиц И.М. Теория и практика оценки конкурентоспособности товаров и услуг / И.М. Лифиц.- М.: Юрайт, 2001.

60. Либман А. Региональная реакция на глобальную институциональную конкуренцию / А. Либман // Общество и экономика. 2005. - № б.-С. 145-162.

61. Лошманова Г. Полезная интервенция: приход московского капитала / Г. Лошманова.// Биржа.- 2001.- 4 октября.- С.6.

62. Манько Э.В. Качество и конкурентоспособность / Э.В. Манько.- СПб.: Питер, 2004.- 268с.

63. Маркова В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова.- М.: Финансы и статистика, 1996.- 128с.

64. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент / В.Д. Маркова, С.А. Кузнецова.- М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999.- 95, 288с.

65. Маркс К. Сочинения. Т. 25. / К. Маркс, Ф. Энгельс.- М.: Политиздат, 1981.

66. Мате Э. Послепродажное обслуживание / Э. Мате.- М.: Знание, 1993.-142с.

67. Методика оценки конкурентоспособности промышленной продукцнп.-М.: Изд-во стандартов, 1984.

68. Моисеева Н.К. Конкурентоспособность, маркетинг, обновление / Н.К. Моисеева, Ю.П. Анискин.- М.: Внешторгиздат, 1993.

69. Монден Я. Тойота. Методы эффективного управления: пер. с англ. / Я. Монден, пер. с англ.- М.: Экономика, 1989.71.0лехнович Г.И. Конкурентные стратегии на мировых рынках: курс лекций / Г. И. Олехнович. М.: Изд-во деловой и учеб. дисциплины, 2005. -256с

70. Петрище Ф.А. Теоретические основы товароведения и экспертизы непродовольственных товаров: учебник для вузов / Ф.А. Петраще.- М.: Дашков и К, 2004.-512с.

71. Плетнев П. Конкуренция ради прогресса: общество дожно изменить свое отношение к инновациям / П. Плетнев.// Российская газета,- 2005.- №93.

72. Поповская Е.В. Порядок проведения анализа и оценки состояния конкурентной среды на товарных рынках / Е.В. Поповская.// Вопросы статистики.- 2005.- №5.- С.3-8.

73. Поповская Е.В. Статистика концентрации производства: новые возможности для анализа конкуренции на российских рынках / Е.В. Поповская.// Вопросы статистики,- 2005.- №5.- С. 18-26.

74. Портер М. Международная конкуренция / М. Портер.- М.: Международные отношения, 1993.

75. Предводителева М.Д. Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе / М.Д. Предводителева.// Менеджмент в России и за рубежом.-2005.- №2.- С.90-100.

76. Приоритеты развития Повожского макрорегиона / Рук. Авторской колегии С.А. Обозов.- Н.Новгород, 2002.- 62с.

77. Радаев В.В. Социология рынков: к формированию нового направления / В.В. Радаев,- М.: ГУВШЭ, 2003.- 182с.

78. Райзберг Б.А. Управление экономикой: учебник /Б.А. Райзберг, Р.А. Фатхутдииов.- М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999.- 784с.

79. Рубин 10. Стратегии конкурентного поведения субъектов предпринимательства: поиск решительного выбора / 10. Рубин.// Общество и экономика.- 2005.- №2.- С.65-83.

80. Розанова Н. Поддержка конкуренции и промышленная политика / Н. Розанова // Мировая экономика и международные отношения . 2005. - № 5.-С. 34-40.

81. Рыцарева Е. Границы сотового роста / Е. Рыцарева.// Эксперт.-2003.-№19.- С.36-37.

82. Рыцарева Е. Не свистите по сотовому: качество мобильной связи / Е. Рыцарева.// Эксперт.- 2003.- №4.- С.52-56.

83. Рыцарева Е. Телефонная скатофилия / Е. Рыцарева, Ю. Амосов.// Эксперт.- 2005.- №8.- С.58-62.

84. Садовская Ю.А. Конкурентоспособность продукции и ее обеспечение в системе Предпринимательское дело / Ю.А. Садовская.// Машиностроитель.-1994.- №5-6.

85. Сапрунова В.Б. Диверсификация: механизм и перспективы / В.Б. Сапрунова.// Финансовые известия.- 2002,- №20.

86. Сейфи Т.Ф. Система КАНАРСПИ гарантия высокого качества / Т.Ф. Сайфи, А.И. Ярошенко, В.И. Бакаев.- М.: Изд-во стандартов, 1968.

87. Семенов И. Стратегическая привлекательность рынка организации / И. Семенов.//Маркетинг.- 2005.-№1.- С. 110-123.

88. Синьков В.И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия / В.И. Синьков.// Стандарты и качество.- 2000.- №4.- С.54-59.

89. Скрыпников С. Ничего реального: сотовая связь / С. Скрыпников.// Эксперт.- 2004,- №16.- С.26-29.

90. Смирнов А. Незваные гости: приход в Нижний московских и западных торговых сетей неизбежен / А. Смирнов.// Закон. Финансы. Налоги.- 2003,- 23 сентября.- С.З.

91. Степанова И.В. Права интелектуальной собственности в России / И.В. Степанова.- М.: ИЭ РАН, 1999.

92. Сторчева М.А. Обзор рынка сотовой связи России / М.А. Сторчева.// Ведомости.- 2003.- 4 июня.

93. Стратегический менеджмент: учебник / под ред. Н.И. Амазовой.- М.: ООО Изд-во Проспект, 2003.- 336с.

94. Стратегический план города: программа социально-экономического развития г. Кирова на период до 2010 года / рук. авторской кол. А.П. Егоршин.- Н.Новгород: НИМБ, 2000.

95. Таганов Д.Н. Информация как основной фактор формирования конкурентной стратегии / Д.Н. Таганов.// Менеджмент в России и за рубежом.-2005.-№1.- С.10-16.

96. Татаркин А.И. Ключи к мировому рынку: инновации и их возможности / А.И. Татаркин, А.Ф. Суховей,- М.: Экономика, 2002.- 199с.

97. Тихомиров В. SMS-революция / В. Тихомиров, К. Журенков.// Огонек.-2005.- №7.- С.15-17.

98. Управление качеством: учебник для вузов / С.Д. Ильенкова, Н.Д.

99. Ильенкова, B.C. Мхитрян.- М.: Банки и биржи, 1998.

100. Управление социально-экономическим развитием России / под ред. А.Г. Поршнева, Д.С. Львова.- М.: Экономика, 2002.- 613 с.

101. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов,- М.: Маркетинг, 2002.

102. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р.А. Фатхутдинов.- М.: ИНФРА-М, 2000.

103. Фатхутдинов Р.А. Кто и когда начинает заниматься повышением конкурентоспособности России / Р.А. Фатхутдинов.// Стандарты и качество.-2000.- №6.- С.36-37.

104. Федотов М. Конкурентное ценообразование на предприятии / М. Федотов// Маркетинг. 2005. - № 2.-С. 49-55.

105. Хмелев М. Связь третьего поколения придет не скоро / М. Хмелев.// Известия.- 2004.- 22 января.- С.6.

106. Хопин Д. Безефектность / Д. Хопин.- М.: Мир, 1968.

107. Хрусталев Д.А. Новейшее руководство по сотовой связи / Д.А. Хрусталев.- М.: Солон- Пресс, 2003.- 176с.

108. Чапкевич Л. Государственный контроль за качеством и безопасностью потребительских товаров / Л. Чапкевич.// Право и экономика,- 2004.- №12.- С.3-10.

109. Челенков А.П. Маркетинг услуг: индустрия связи/ А.П. Челенков.// Маркетинг.- 1998.-№6.

110. Шкардун В. Интегральная оценка конкурентоспособности предприятия / В. Шкардун.// Маркетинг.- 2005.- №1.- С.38-50.

111. Шмален Г. Основы и проблемы управления предприятием: пер. с нем. / под ред. А.Г. Поршнева.- М.: Финансы и статистика, 1996.- 168с.

112. Шнипер Р.И. Конкурентные позиции регионов и их оценка / Р.И. Шнипер.// Регион: экономика и социология.- 1995.- №1.- С.3-24.

113. Шонесси Д. Конкурентный маркетинг: стратегический подход: пер. с англ./ под ред. Д.Л. Ямпольского.- СПб.: Питер, 2001.

114. Юданов АЛО. Конкуренция: теория и практика / АЛО. Юданов.- М.: ТАНДЕМ, 1996.

115. Яновский A.M. Конкурентоспособность товара и производителя продукции в системе рыночной экономики / A.M. Яновский.// Машиностроитель.- 1996,-№9.

116. Ярочкин В.И. Системы защиты предпринимательства: защита от недобросовестной конкуренции / В.И. Ярочкин.- М.: Академический проект, 2005.- 256с.

117. Ясин Е. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики / Е. Ясин.// Вопросы экономики.- 2004.- №7.- С.4-34.

118. Kotler P. Marketing Management. Analysis. Planning. Implantation and Control. Ninth Edition. Englewood Cliffs: Prentice Hall.

119. Porter M.E. Competitive Strategy/ M.E. Porter. N.Y.,1980.- 336p.

120. Porter M.E. Competitive Advantage/ M.E. Porter.- N.Y.: Free Press.

121. Regor D. Wage Inequalities in East and West / D. Regor.- Camb., 1992.-98p.

122. Strategies: Direct Selling Is Alive and Well // Sales & Marketing Ana dement, August 1995.

123. Saxenian A. Regional business interests / A. Saxenian.// Economy and Society.- 1997.- V.26.-N.1.- P.49-55.

124. William A. Cohen. War in the Marketplace / William A. Cohen // Forbes.- 1996.- September 5.

125. W. Earl Sasser. Match Supply and Demand in Service Industries / W. Earl Sasser.// Harvard Business Review.- 1976.- Novem

Похожие диссертации