Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение конкурентоспособности предприятий сферы туризма на основе управления трудовыми ресурсами тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Ручинская, Владислава Александровна
Место защиты Москва
Год 2007
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение конкурентоспособности предприятий сферы туризма на основе управления трудовыми ресурсами"

На правах рукописи 1

РУЧИНСКАЯ ВЛАДИСЛАВА АЛЕКСАНДРОВНА

ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ ТУРИЗМА НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ ТРУДОВЫМИ РЕСУРСАМИ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством

Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг), экономика труда

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2007

003069381

Работа выпонена в Российском государственном торгово-экономическом университете на кафедре управления персоналом

Научный руководитель

Официальные оппоненты

Ведущая организация

доктор экономических наук, профессор Литвинюк Александр Александрович доктор экономических наук, профессор Брагин Леонид Александрович, кандидат экономических наук, доцент Желудов Владимир Константинович Нижегородский коммерческий институт

Защита диссертации состоится 23 мая 2007 г в 16 часов на заседании Диссертационного совета Д 446 004 02 в Российском государственном торгово-экономическом университете по адресу 125993, г Москва, ул Смольная, 36, аудитория 209

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российского государственного торгово-экономического университета

Автореферат разослан л апреля 2007 г

Ученый секретарь Диссертационного совета, кандидат экономических наук, профессор

/г / Красюк

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Непрерывное создание и закрытие фирм туристской отрасли на рынке являются естественными и закономерными явлениями рыночной экономики любого государства Таким же объективным фактором выступает многолетнее устойчивое и успешное функционирование туристских фирм Различия между данными факторами зависят от того, как туристская фирма ведет конкурентную борьбу на рынке

Туристская фирма будет конкурентоспособной либо благодаря большей производительности, обеспечивающей ей преимущества по издержкам, либо благодаря качественным факторам, которые отличают ее от конкурентов К таким факторам относятся квалификация персонала, имидж туристской фирмы, организация и культура управленческой команды, развитый маркетинг, современный менеджмент, качество предоставляемых услуг

Наиболее важным фактором по оценке конкурентных преимуществ туристских фирм является фактор качественного состава трудовых ресурсов Если предприятие эффективно и рационально планирует поддержание и использование данного ресурса в рамках целенаправленного стратегического менеджмента, то тем самым создаются все условия для завоевания устойчивого конкурентного преимущества

Решение задач по управлению человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений деятельности туристских организаций и считается основным критерием ее экономического успеха и конкурентоспособности фирмы на рынке туристских ус-луг

Указанные обстоятельства предопределяют, на наш взгляд, актуальность выбранной нами темы диссертационного исследования, поскольку проблема качественного состава трудового потенциала субъектов сферы туризма - это проблема первостепенного значения, именно от ее решения зависит конкурентоспособность туристских фирм и перспективы развития сферы туризма на мировом уровне

В теоретическом плане в экономической науке отсутс!вует целостная концепция повышения уровня конкурентоспособности предприятий Классиками изучения вопросов конкуренции являются А Смит, Д Рикар-до, А Маршал, А Курно, М Портер и др

Проблемам организации туристской деятельности и управлению конкурентоспособностью предприятий посвящены работы В Ф Кифяка, М П Сальской, В И Цыбуха, Д Б Берга, С Л Гольдштейна, Н Моисеевой

Особенностям управления трудовыми ресурсами на предприятии посвящены работы таких авторов как Н Крылов, Ю Одешв, Ю Прушинский, В Авдеев, В Храбовченко, Е Мамедов, Г Щекина

Определенный вклад в развитие теории конкуренции внесли российские ученые, такие как Г Азоев, Ю Коробов, Р Фатхутдинов, Д Юданов, В Кеворков, Р Савкина, А Кунаев

Разработка и исследование вопросов повышения конкурентоспособности является важным, не только в силу практической значимости затронутых проблем, но и по причине их недостаточной научной проработки Развитие туризма в Украине является приоритетным направлением в экономике страны, которое приводит к усилению конкуренции туристских фирм на внутреннем рынке, что и послужило основными причинами выбора темы настоящего диссертационного исследования

Цель исследования состоит в разработке научно-методических рекомендаций по оценке и повышению уровня конкурентоспособности предприятий сферы туризма на основе анализа и эффективного управления трудовыми ресурсами

Для достижения намеченной цели в работе были поставлены и решены следующие научные задачи

Х дать анализ текущим тенденциям развития туризма в Украине с целью выявления проблем и особенностей туристского рынка на современном этапе развития экономики,

Х систематизировать основные методы оценки уровня конкуренции на рынке туристских услуг,

Х рассмотреть основные факторы, влияющие на конкурентоспособность организаций сферы туризма, с целью выявления основного объекта управления, а именно - управления трудовыми ресурсами для повышения уровня конкурентоспособности предприятий сферы туризма,

Х показать специфику и основные особенности формирования кадрового потенциала и его качественной структуры на туристских предприятиях,

Х систематизировать основные требования, предъявляемые к персоналу фирм сферы туризма и оценить эффективность труда персонала,

Х дать оценку и проанализировать взаимосвязь трудовых показателей и качества туристских услуг,

Х рассмотреть влияние приращения интелектуального капитала, методического обеспечения отбора и оценки кадров на повышение конкурентоспособности туристских фирм,

Х разработать и применить эффективный мотивационный механизм на предприятиях сферы туризма, как способ повышения конкурентоспособности предприятий сферы туризма

Предметом исследования в настоящей работе являются структура, состав трудовых ресурсов и управленческие воздействия на них, возникающие при функционировании предприятий сферы туризма в условиях конкуренции

Объектом исследования Ч предприятия сферы туризма, работающие на конкурентном рынке туристских услуг

Теоретической и методологической основой диссертации послужили классические и современные исследования отечественных и зарубежных авторов в области изучения вопросов конкуренции и повышения конкурентоспособности предприятий туризма Кроме того, в работе использовались материалы законодательных актов, связанные с регулированием вопросов конкуренции в туристской отрасли

Информационную и эмпирическую базу исследования составили методические и справочные материалы, статистические данные Госкомстата Украины, Главного управления статистики Автономной Республики Крым, Севастопольского городского управления статистики, Государственной туристской администрации и Управления по вопросам туризма в г Севастополе, опубликованные аналитические материалы, сведения, полученные через Internet, результаты исследований, проведенных автором

В процессе исследования были применены системный подход к решению сложных проблем, методология программно-целевого и оптимального планирования, современные концепции анализа конкурентоспособности При выпонении исследования применялись методы экономико-математического моделирования и количественного анализа

Достоверность полученных выводов и результатов подтверждена репрезентативным объемом использованного в диссертационной работе информационного массива, научной обоснованностью примененных методов исследования, положительными практическими результатами апробации разработанных методик и положений

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании направлений повышения конкурентоспособности туристских фирм на основе эффективного управления трудовыми ресурсами предприятия

Как совокупный результат выпоненного исследования на публичную защиту выносятся следующие научные положения

Х определены методы оценки уровня конкуренции на основе показателей силы и интенсивности на внутреннем рынке туристских услуг, с учетом факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятий сферы туризма,

Х разработана система качественной оценки эффективности труда менеджеров туристских фирм (экспресс-оценка) на базе выявленных по результатам работы оценочных показателей их трудовой деятельности,

Х предложена классификация основных параметров, определяющих уровень качества предоставляемых туристских услуг на основе оценки организационных ресурсов, характеристики предприятия, уровня сервиса туристского бизнеса, а также оценена их взаимосвязь с показателями структуры и динамики трудовых ресурсов,

Х обоснован агоритм расчета интегрального показателя меры конкурентоспособности туристских фирм, на базе оценки клиентами уровня обслуживания, качества, диапазона и выгодности условий предоставляемых услуг с учетом весовых коэффициентов,

Х обоснованы концептуальные подходы к повышению конкурентоспособности туристских фирм на основе формирования методического обеспечения отбора и оценки кадров в туристской фирме с учетом стажировки,

Х разработан и апробирован эффективный мотивационный механизм, предусматривающий зависимость оплаты труда от результатов деятельности персонала размер полученной выручки, количество предоставленных туров, испоненных заявок, проведенных экскурсий, качество предоставляемых услуг и др

Практическое значение исследования заключается в том, что на основе выводов, положений и рекомендаций, сделанных в данной работе, предлагается методика эффективного управления трудовыми ресурсами, которая может рассматриваться как один из факторов повышения конкурентоспособности туристских предприятий

Рекомендации, сделанные в диссертационном исследовании, были приняты к использованию туристскими фирмами г Севастополя, такими как ЧП Лион-тур и ЧП Ласпи-тур, а также Управлением по вопросам культуры и туризма в г Севастополе при Государственной Админис грации

Результаты исследования гакже используются в учебном процессе Ин-

статута экономики и права Севастопольского филиала Академии труда и социальных отношений при изучении студентами и слушателями дисциплин финансовый менеджмент в гостиничном и туристском бизнесе, луправление персоналом и конкуренция и ценообразование на мировых рынках

Апробация работы и публикации. Результаты исследований были доложены на международных и российских научно-практических конференциях, в том числе.

Х научной конференции МГУ (Севастопольский филиал) Ломоносовские чтения, г. Севастополь, 4 05-5 05 2005 г ,

Х международной научно-практической конференции по всеобщему управлению качеством и окружающей средой лTQM/EMS - 2006 Актуальные аспекты и практические вопросы, г Севастополь, 23 05-25 05 2006 г ,

Х международной научно-практической конференции РГТЭУ Васильевские чтения Национальные традиции в торговле, политике и культуре, г Москва, 28 11 2005 г, 31 10 06 г ,

Основные положения и выводы, полученные в диссертации, опубликованы в 10 работах, объем которых составил более 4 печатных листов

Структура и объем диссертации Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения Список использованной литературы включает 129 наименований Текстовая часть работы содержит 21 таблицу, 2 рисунка, 13 формул и агоритмов Объем диссертационного исследования составляет 139 страниц машинописного текста

Во введении обосновывается актуальность темы, формулируются цели и задачи исследования, указывается научная и практическая значимость работы, приводятся основные положения проведенного исследования

В первой главе Ч Рынок туристских услуг: особенности его функционирования и развития Ч дана оценка развития туристской отрасли в Украине с выделением проблем и особенностей данной отрасли на современном этапе, определены основные тенденции развития конкуренции преимущества, недостатки и особенности конкуренции в туристском секторе Рассмотрены методы оценки уровня конкуренции на внутреннем рынке туристских услуг Украины Исследованы и оценены основные факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий туризма

Во второй главе Ч Трудовые ресурсы как важный фактор конкурентоспособности предприятий сферы туризма Ч исследуются ос-

новные особенности формирования кадрового потенциала и предлагается оценка качественной структуры персонала туристской фирмы в динамике Систематизированы основные требования, предъявляемые к персоналу фирм сферы туризма, и разработана методика оценки эффективности труда персонала Проанализирована взаимосвязь показателей структуры и динамики трудовых ресурсов и качества предоставляемых туристских услуг, а также их влияние на создание потенциальных конкурентных преимуществ

В третьей главе - Методика построения системы эффективного управления трудовыми ресурсами на предприятиях сферы туризма Ч разработаны методические обеспечение отбора и оценки кадров, с учетом стажировки персонала и оценено их влияние на повышение конкурентоспособности туристской фирмы Выявлены основные принципы подготовки, пере подготовки и повышения квалификации персонала и проанализировано их влияние на интегральный показатель меры конкурентоспособности туристских фирм С этой целью проведен эксперимент в г Севастополе по оценке конкурентоспособности туристских фирм и предложен авторскии вариант методики расчета меры конкурентоспособности Разработан и апробирован на практике мотивационный механизм в организациях сферы туризма с целью повышения конкурентоспособности данных организаций

В заключении диссертационной работы приведено краткое изложение ее основных результатов, выводов и положений, а также сделаны рекомендации по теме проведенного исследования

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Современные определения понятия конкуренция остаются еще во многом дискуссионными Одни ученые отождествляют его с обос фением борьбы фирм за ограниченный объем платежеспособного спроса покупателей, другие - и с появлением на рынке большого количества покупателей и продавцов

Имеются и расширительные токования данного экономического явления, увязывающие его с эффективностью управления предприятием в целом Некоторые ученые включают в рассматриваемое определение следующие элементы

Х желание предприятия увеличить прибыль за счет расширения масштабов деятельности,

Х улучшение форм ор! анизации производственного процесса,

Х повышение производительности труда

На наш взгляд, конкуренция - это способ преодоления динамического соперничества между хозяйствующими субъектами, имеющими однонаправленные цели и интересы, путем объективного превосходства сил в конкурирующей фирме

Автор считает, что туристский комплекс Украины функционирует в высоко-конкурентной и весьма подвижной экономической среде (5300 субъектов хозяйствования и 730 частных предпринимателей), в условиях постоянно меняющейся институциональной сферы, что и предопределило исследование в диссертационной работе теоретических и практических основ конкуренции в туризме

Основная особенность формирования конкурентной туристской среды в Украине в том, что во-первых, развитие конкуренции имеет инверсионный, то есть обратный характер (от монополии до конкуренции), во-вторых, современные рынки представляют собой смесь элементов остаточного монополизма и отдельных малых фирм

Теория конкуренции в настоящее время располагает лишь косвенными методами оценки уровня конкуренции на туристском рынке, при этом в США применяется индекс Герфиндаля - Гиршмана (ИГГ), определяемого по доли рынка анализируемой фирмы Традиционные в экономических исследованиях методы определения интенсивности конкуренции основываются на показателях рентабельности рынка, темпов роста рынка, долей конкурентов на рынке, темпов увеличения объемов продаж

По мнению диссертанта, для определения уровня конкуренции необходимо выделить показатели силы и линтенсивности конкуренции В фундаментальных трудах ведущих российских ученых по теории конкуренции, таких, как Азоев Г Л и Фатхутдинов Р А, данные термины употребляются по существу как синонимы Однако необходимо отличать понятия силы и линтенсивности

Мы предлагаем рассматривать силу конкуренции, как совокупное воздействие на данное предприятие со стороны всех конкурентов и оценивать силу конкуренции по результатирующему эффекту от такого совокупного воздействия, а именно - разницей между единицей и соотношением между фактической прибылью предприятия и максимально возможной прибылью В том случае, если предприятие получает нулевой результат или убыток, индекс силы конкуренции будет равен 1

Интенсивность конкуренции можно рассматривать, как деятельность, направленную исключительно на цели повышения своей конкурентоспособности, то есть способность предприятия противостоять конкурентному давлению Поэтому предлагается определять индекс интенсивности конкуренции как сравнение затрат, связанных с повышением конкурентоспособности фирмы и фактической прибылью предприятия, если прибыль положительная или более размера затрат В том случае, если прибыль меньше или равна затратам предприятия индекс интенсивности конкуренции будет равен 1 При этом сравнительный период дожен быть достаточно большим, так как имеется большой временной лаг

По нашему мнению, можно использовать интегральный показатель уровня конкурентоспособности путем сопоставления индексов интенсивности конкуренции туристских фирм в динамике, которые рассчитаны на основании показателей затрат и прибыли

Понятие конкурентоспособность является базовым для определения возможности предприятия эффективно функционировать в условиях конкурентной среды

Таким образом, исследования теоретических подходов зарубежных и отечественных авторов к определению категории конкурентоспособность предприятия, позволили сделать выводы, что это относительная категория, для характеристики которой используются понятия сравнительных затрат, сравнительных преимуществ, конкурентных преимуществ и конкурентного положения фирм Некоторые ученые оценивает конкурентоспособность предприятия, как способность получать прибыль и эффективно работать при изменяющихся политических, экономических и социальных условиях

По мнению автора, конкурентоспособность туристского предприятия - это относительная категория, в основе которой лежит сравнительная характеристика конкурентных преимуществ с разными аналогичными предприятиями в пределах видового или регионального рынка по определенным показателям за анализируемый период Оценка конкурентоспособности Ч это прогноз результатов участия оцениваемого объекта в экономическом соперничестве с конкурентами Такой прогноз можно получить в результате сопоставления факторов конкурентоспособности оцениваемых объектов, с учетом особенностей сферы туризма В табл 1 приведена систематизация основных особенностей конкурентоспособности предприятия и качественных факторов, лежащих в ее основе

Таблица 1

Основные особенности и факторы конкурентоспособное! и туристского предприятия

Особенности Качественные факторы

Нематериальный характер. Компетенция персонала и его опыт работы

Неразрывность предоставления и потребления туристской услуги Имидж фирмы, высокая репутация туристских фирм

Сезонность предоставления туристских продуктов Организация и культура управленческой команды

Невозможность к сохранению туристской услуги Современный менеджмент

Высокая взаимозаменяемость туристского продукта, направлений поездок, видов выбранного туризма Качество предоставляемых услуг

Однако по нашему мнению, анализируемые качественные факторы способствуют созданию конкурентных преимуществ, если определяют превосходство над фирмами - конкурентами, содействуют повышению выгод для клиентов, являются специфическими и трудно эмитируются (заменяются)

Наиболее значимыми качественными факторами являются хорошая репутация и имидж туристской фирмы. На репутацию и имидж предприятий, особенно сферы туризма, доминирующее влияние оказывает, прежде всего, качество трудовых ресурсов. Если предприятие эффективно и рационально планирует поддержание и использование данного ресурса в рамках целенаправленного стратегического менеджмента, то будут созданы все условия для завоевания устойчивого конкурентного преимущества.

Спрос на специалистов в области туризма на рынке труда достаточно высок и стабилен. В связи с этим сфера туризма постоянно нуждается в притоке высококвалифицированных кадров Управленческий состав туристкой фирмы, стремящийся повысить уровень конкурентоспособности предприятия, дожен систематически совершенствовать управление трудом, что в принципе невозможно без осуществления качественной оценки структуры персонала, а также результатов его трудовой деятельности

Основным методом оценки качественной структуры персонала и его работы является аудит на фронтлайне. В диссертации предлагаются сле-

дующие критерии анализа на фронтлайне, а именно

Х изыскательские интервью с контактным персоналом,

Х опросы о качестве работы фронтлайна у клиентов туристской фирмы,

Х наблюдение за процессами и событиями на фирме,

Х эксперимент - пробная покупка, тестинг телефонной линии на фронтлайне

С целью комплексности оценки на предприятиях сферы туризма предлагается внедрить ассесмент-центр по оценке коммуникативной компетенции сотрудников при продаже туров или обслуживании туристов Данная система повышает управляемость колективом, увеличивает квалификацию сотрудников, дает представление о психофизиологических, личностных качествах сотрудников, управленческом поведении и отношении внутри колектива

При изучении процесса оценки персонала некоторые ученые определяют его как вид кадровой работы, другие как оценку деятельности работника Мы считаем, что оценка персонала - это одна из важнейших функций управления и привлечения новых квалифицированных работников Текущая периодическая оценка сводится к оценке результатов и факторов, определяющих степень достижения этих результатов, а также к анализу их динамики

Анализируя эффективность работы труда менеджеров, в диссертации автор предложил систему качественной оценки эффективности их труда Она основана на разработанной автором системе критериев оценки результативности труда При этом каждый критерий оценивается одним из трех вариантов ответа, с которым соотнесен определенный бал В работе приведен агоритм оценки критерия итогового бала с учетом весовых категорий ответов

Рассмотренная система оценки имеет широкое практическое использование, поскольку позволяет пользоваться такими переменными как количество используемых утверждений, количество вариантов ответа и значение оценочных балов, а также применять весовые значения для подчеркивания значимости каждого утверждения Благодаря этим возможностям качественную оценку могут использовать туристские фирмы, по-разному определяющие функции менеджеров по продажам

Одним из недостатков рассмотренной системы оценки является ее субъективный характер, устранить который можно, применяя экспертную

оценку Используя экспресс-оценку результатов труда менеджеров руководство ЧП Ласпи-тур пришло к выводу о целесообразности ее систематического применения Поскольку она позволяет контролировать работу каждого менеджера, сравнивать результаты работы отдельных менеджеров и подразделений туристской фирмы, улучшать определенные показатели труда менеджеров, с выделением причин и факторов, влияющих на них, оценивать направления обучения и переподготовки работы отдельных менеджеров

На наш взгляд, важнейшей из стратегических задач туристской компании является оценка качества предоставляемых гуристских услуг

В контексте настоящего исследования нами была предложена классификация параметров качества предоставляемых услуг и определена их взаимосвязь с показателями структуры и динамики трудовых ресурсов

Рис. 1. Классификация параметров качества предоставленных услуг

В табл 2 приведены результаты усредненных оценок взаимосвязи между качеством предоставления гуристских услуг и показателями структуры и динамики трудовых ресурсов предприятия

Группировка показателей структуры и динамики трудовых ресурсов в оценке качества предоставления туристских услуг

Показатели структуры и Доля жалоб в общем количестве об-

динамики трудовых ресурсов служенных клиентов, %

предприятия До 2% Свыше 2%

Средний возраст, лет 29 43

Средний стаж работы, лет

- общий 7 3

- в данной организации 4 2

Уровень образования Преобладает Преобладает

высшее средне-специальное,

и высшее общее среднее и не-

специальное поное среднее

Средняя текучесть кадров за год,% 5 9

Средний коэффициент замещения, % 78 57

Показатель удовлетворенности 89 65

персонала, %

Данные, приведенные в табл 2, показывают, что эффективное управление процессами текучести, оборота кадров, показателей замещения, удовлетворенности работой, с учетом уровня образования, среднего возраста и стажа работы дает возможность определить наиболее эффективные управленческие воздействия, которые влияют на качество труда сотрудников, а следовательно, на качество предоставляемой туристской услуги

Для формирования механизма повышения конкурентоспособности туристских фирм необходимо, на наш взгляд, определить основные показатели, которые в конечном итоге будут определять конкретные значения этого параметра. Чтобы выявить показатели, которые играют ключевую роль в оценке меры конкурентоспособности туристского предприятия, в конце 2005 г. нами было проведено исследование, которое основано на трех выборках респондентов, пользующихся экскурсионными, санаторно-курортными услугами и зарубежными турами. В их число вошли клиенты 10 туристских фирм г. Севастополя, в общей сложности в ходе исследования было опрошено 400 человек

В табл 3 приводятся усредненные результаты ответов респондентов по показателям, влияющим на параметр меры конкурентоспособности

Распределение показателей по степени значимости для клиентов туристских фирм, формирующих конкурентоспособность туристского предприятия

Факторы конкурентоспособности Доля показа!еля

туристских фирм в общей выборке, %

Уровень обслуживания клиентов и качество 36

предоставления услуг

Выгодность условий предоставленных услуг 29

Диапазон предоставляемых услуг 26

Информативность рекламы 3

Рекомендации знакомых 3

Интерьер фирмы 1

Возможность получения информации по телефону 1

Месторасположения туристской фирмы 1

Итого 100

Данные, приведенные в табл 3, показывают, что на меру конкурентоспособности оказывают доминирующее влияние следующие показатели уровень обслуживания клиентов, качество, выгодность условий и диапазон предоставляемых услуг туристкой фирмы

Для измерения интегрального показателя меры конкурентоспособности в 2005-2006 г г в г Севастополе автором проведен эксперимент, в ходе которого было опрошено 500 человек Критерием выборки респондентов является то обстоятельство, что опрашиваемые пользуются услугами анализируемых фирм При этом использовалась следующая гипотеза влияние профессиональной подготовки и повышения квалификации кадров туристской фирмы на ее имидж и конкурентоспособность среди населения и туристов. Основным критерием отбора туристских фирм являся показатель объема предоставленных услуг, который составляет по 10 оцениваемым объектам ботее 70% Выборка туристских фирм проходила по трем видам деятельности прием и размещение туристов, экскурсионное сопровождение, организация зарубежных туров, с учетом сравнимого объема реализации услуг, численности работников и показателей рентабельности

Поскольку интегральный показатель меры конкурентоспособности еще не имеет своего однозначного определения в отечественной науке и

практике, нами в диссертационном исследовании был предложен конкретный агоритм расчета этого показателя, который в конечном виде можно представить в виде формулы (1)

Рг=0,41ш+0,3 Тг+0,3 В , (1)

где 1т - уровень обслуживания клиентов и качество предоставления услуг, Тг - выгодность условий предоставленных услуг, О - диапазон предоставляемых услуг

Результаты расчета интегрального показателя меры конкурентоспособности туристских фирм по годам представлены в табл 4

Таблица 4

Значения интегрального показателя меры конкурентоспособности туристских фирм в 2005 г. и 2006 г.

Туристская фирма Уровень обслуживания клиентов Выгодность условий предоставляемых услуг Диапазон предоставляемых услуг Интегральный показатель меры конкурен-тоспо-собности Темп прироста, %

туристских фирм

2005 г 2006 г 2005 г 2006 г 2005 г 2006 г 2005 г 2006 г

Лион-тур 974 1812 1041 1197 678 1239 2693 4248 57,7423

Крым-тур 2400 2006 1554 1643 1518 1350 5472 4999 -8,6531

Черно- 712 770 538,5 463,5 753 309 2003,5 1543 -23,01

морская лига

Этно-тур 616 1230 1207,5 1010 553,5 1013 2377 3252 36,8111

ЛТ 926 1750 1194 1205 1106 435 3225,5 3390 5,08448

Палада- 816 1058 912 804 ИЗО 1020 2857,5 2882 0,85739

тур

Кача-тур 1492 572 313,5 322,5 472,5 540 2278 1435 -37,028

Элада 1560 616 561 546 897 1020 3018 2182 -24,387

Командор 800 708 600 640,5 768 935 2168 2283 5,30443

Круиз- 704 478 328,5 420 375 390 1407,5 1288 -8,4902

тур

Сумма 11000 11000 8250 8250 8250 8250 27500 27500 -

Полученные результаты эксперимента подтвердили связь значений интегрального показателя с произведенными затратами на переподготовку и повышение квалификации персонала туристских фирм

Возможно формирование конкурентных преимуществ предприятия за счет приращения интелектуального капитала Исходя из анализа финансовой отчетности туристских фирм, проводивших повышение и перепод-I отовку своих сотрудников, можно сделать следующие выводы, представленные в табл 5

Таблица 5

Анализ динамики средних экономических показателей туристских фирм, проводивших переподготовку и повышение квалификации персонала

Экономические показатели До повышения квалификации, % После повышения квалификации, % Положительное (+)/ отрицательное^) влияние

Коэффициент финансовой устойчивости 65 72 +7

Динамика объема продаж 7 12 +5

Рентабельность продаж 19 23 +4

Рост капитализированной прибыли 5 3 -2

Динамика финансовой независимости фирм 52 47 -5

Рост производительности труда 5 9 +4

По данным табл 5 получен положительный экономический эффект от проведения программ переподготовки и повышения квалификации за счет показателей финансовой устойчивости, а именно Ч динамики объема продаж, рентабельности продаж и роста производительности труда Таким образом, оценено влияние на конкурентоспособность туристского предприятия через показатели, формирующие конкурентоспособность услуги и благоприятный имидж предприятия (рост меры конкурентоспособное ш) и эффективность финансово-хозяйственной деятельности (положительная

динамика экономических показателей)

Одним из самых современных инструментов повышения конкурентоспособности туристской фирмы в последние годы считается внедрение системы эффективного управления трудовыми ресурсами Данный вопрос еще не имеет своего однозначного решения в отечественной науке и практике, в работе были предложены концептуальные подходы к повышению конкурентоспособности туристских фирм на основе формирования методического обеспечения отбора и оценки кадров, с учетом их стажировки

Основным методом поиска кандидатов на вакантную дожность диссертант считает Интернет-сайты В работе рассматриваются такие вакантные дожности в туристской фирме, как менеджер, экскурсовод, специалист по бронированию, поскольку на эти категории наблюдается повышенный спрос со стороны работодателей

С целью отбора автор разработал профиль дожности - описание компетенций и основные приоритеты дожности с учетом навыков, качеств и моделей поведения

Более комплексно отбор соискателей на вакантные дожности определяют профессиограммы, которые диссертант разработал на основе

Х общей характеристики труда, содержание и основные операции, условия и характер труда,

Х требований профессии к качеству подготовки знания, умения и навыки,

Х требований профессии к личностным качествам интересы и склонности, профессионально важные качества,

Х противопоказания работы

Для адаптации и стажировки предлагается внедрение тренинга по вхождению в дожность, создание объемного справочника, содержащего всю необходимую информацию о компании и знакомство стажера с деятельностью компании в целом, проведения обучающего тренинга и стажировки, при котором за каждым молодым или новым специалистом необходимо закрепить наставника и материально его стимулировать

Автор разработал оценочные листы количественных показателей работы вышеперечисленных вакантных дожностей, на основе количества заключенных договоров, проведенных экскурсий, принятых, испоненных и оплаченных заявок

В диссертации предложены формы анкет оценки наставников и соискателей на вакантные дожности с учетом бальной системы на основе

критериев, разработанных автором

Методическое обеспечение отбора и оценки соискателей на вакантную дожность было успешно апробировано в туристских фирмах г Севастополя, что позволило нам сделать вывод о формировании потенциальных конкурентных преимуществ К которым можно отнести уровень коммуникативных связей, широта ассортимента, сервис, уровень обслуживания, квалификационный состав

Примененное методическое обеспечение отбора и оценки кандидатов на вакантную дожность в филиалах туристской фирмы Ласпи-тур позволило увеличить объем предоставленных услуг в среднем на 12%, количество клиентов туристской фирмы на 9%, при этом рентабельность продаж возросла на 7%

На наш взгляд, важную роль в эффективном управлении и использовании трудовых ресурсов играет воздействие стимулирующих факторов

Автором разработан и апробирован на практике эффективный мотива-ционный механизм, который предусматривает зависимость оплаты труда от результатов деятельности персонала туристских фирм, которыми являются размер полученной выручки, количество предоставленных туров, испоненных заявок, проведенных экскурсий, качество предоставляемых услуг и др

Для расчета вознаграждения разработан специальный ал! оритм, базирующийся на следующих принципах построения новой системы

Х вводится соотношение оклад/ премиальный тариф,

Х основная часть вознаграждения сотрудника дожна определяться их личной результативностью, при этом определяется минимальный порог результативности,

Х предполагается внедрение надбавок, ежемесячного бонуса за сверхплановую прибыль отдела

Вместе с тем ограничениями данной модели являются Во - первых, важно не завышать плановые показатели рабо:ы персонала и отдела в целом

Во-вторых, по данной модели невозможно оценить труд отдельных категорий персонала, поэтому предлагается применить субъективную качественную оценку труда некоторых категорий персонала.

В-третьих, ограничением, накладываемым экономической моделью бизнеса, может служить расчетная (плановая) величина фонда оплаты труда, которая рассчитывается по бюджету денежных средств предприятия Данный мотивационный механизм успешно прошел апробацию в

компании Лион-тур, где показан свою высокую эффективность по отношению к повышению конкурентоспособности, так как были сформированы следующие потенциальные конкурентные преимущества уровень коммуникативных связей, система стимулирования персонала, степень достижения целей, сервис, квалификационный состав и др

Итогом внедрения мотивационного механизма в компании Лион-тур явилось увеличение рентабельности на 9% за год, а также повышение заинтересованности персонала в результатах работы, увеличение работоспособности Кроме того, снизилась текучесть кадров (на 6%) и повысилась удовлетворенность работников и клиентов туристской фирмы, но количеству уменьшения доли жалоб в общей выборке ( на 1,5%)

Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях:

Публикации в изданиях, рекомендуемых ВАК

1 Ручинская, В А Анализ конкуренции на рынке туристских услуг Украины и оценка факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятий сферы туризма/ В А Ручинская // Вестн Рос гос торг - экон ун -та -2007 -№1(17) -0,63 печл

2 Ручинская, В А Характеристика курортно-рекреационного и туристского комплекса Крыма / В А Ручинская // Труд и социальные отношения спец выпуск Соискатель -2007 -№ 1(36) -0,56 печл

Публикащщ в других изданиях и материалы конференций

3 Ручинская, В А Анализ кадрового состава субъектов туристской деятельности / В А Ручинская // Васильевские чтения Национальные традиции в торговле, политике и культуре материалы Междунар науч Ч практ конф - M РГТЭУ, 2005 - 0,38 печ л

4 Ручинская, В А Мотивационный механизм как фактор повышения эффективности труда персонала предприятий сферы туризма /В А Ручинская // Румянцевские чтения Экономика, государство и общество в XXI веке материалы Междунар науч -практ конф - M РГТЭУ, 2006 - 0,38 печ л

5 Ручинская, В А Оценка качества туристских услуг на основе системного подхода к управлению персоналом в сфере туризма/ В А Ручинская // TQM/EMS-2006 Total Quality Management / Environmental Management System Актуальные аспекты и практические вопросы материалы Междунар науч -практ конф по всеобщему управлению качеством - Се-

васт Севастопольстандартметрология,2006 - 0,77 печ л

6 Ручинская, В А Проблемы организации трудовой деятельности в сфере крымского туризма/ В А Ручинская// Ломоносовские чтения Ломо-носов-2005 материалы науч Междунар конф - Севаст НПЦ ЭКОСИ-Гидрофизика, 2005 - 0,13 печ л

7 Ручинская, BAO формировании трудовых ресурсов в сфере туризма/ В А Ручинская // Науч вестник ИЭ и П - Севаст АРТ-ПРИНТ,2006 -№8 -0,56 печ л

8 Ручинская, В А Анализ развития туризма в городе Севастополе /В А Ручинская, Т В Лукашевич // Науч вестник ИЭ и П - Севаст АРТ-ПРИНТ, 2006 8 - 0,28/0,14 печ л

9 Ручинская, В А Оценка эффективности труда персонала как способ повышения конкурентоспособности предприятий сферы туризма/ В А Ручинская // Васильевские чтения Национальные традиции в торговле, политике и культуре материалы Междунар науч -практ конф - М РГТЭУ, 2006 -0,32 печ л

10 Ручинская, В А Факторы развития туризма/В А Ручинская//Науч вестник ИЭ и П - Севаст ЧП Кручинин Л Ю,2007 - №9 - 0,27 печ л

Подписано в печать 18 04 2007 г Формат 60x84/16 Бумага офсетная

Гарнит>ра Times New Roman Объем 1 пл Тираж 100 экз Тип зак № 148_

Издательство Российского государственного торгово-экономического университета ул Смольная, 36, г Москва, А-445 ГСН-3,125993

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ручинская, Владислава Александровна

Введение.

1. Рынок туристских услуг: особенности его функционирования и развития.

1.1. Проблемы и особенности развития туризма в Украине.

1.2. Конкуренция на рынке туристских услуг и методы оценки ее уровня.

1.3. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятий туризма.

2. Трудовые ресурсы как важный фактор конкурентоспособности предприятий сферы туризма.

2.1. Особенности формирования кадрового потенциала предприятий туризма и оценка его качественной структуры.

2.2. Требования, предъявляемые к персоналу предприятий туризма, и оценка эффективности их труда.

2.3. Оценка взаимосвязи трудовых показателей и качества туристских услуг.

3. Методика построения системы эффективного управления трудовыми ресурсами как способ повышения конкурентоспособности предприятий сферы туризма.

3.1. Стажировка кадров, способы подбора и расстановки персонала.

3.2. Принципы подготовки, переподготовки и повышения квалификации персонала на предприятиях сферы туризма.

3.3. Применение эффективных способов мотивации труда на предприятиях сферы туризма.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение конкурентоспособности предприятий сферы туризма на основе управления трудовыми ресурсами"

Актуальность темы исследования. Непрерывное создание и закрытие фирм туристской отрасли на рынке являются естественными и закономерными явлениями рыночной экономики любого государства. Таким же объективным фактором выступает многолетнее устойчивое и успешное функционирование туристских фирм. Различия между данными факторами зависят от того, как туристская фирма ведет конкурентную борьбу на рынке.

Туристская фирма будет конкурентоспособной либо благодаря большей производительности, обеспечивающей ей преимущества по издержкам, либо благодаря качественным факторам, которые отличают ее от конкурентов. К таким факторам относятся квалификация персонала, имидж туристской фирмы, организация и культура управленческой команды, развитый маркетинг, современный менеджмент, качество предоставляемых услуг.

Наиболее важным фактором по оценке конкурентных преимуществ туристских фирм является фактор качественного состава трудовых ресурсов. Если предприятие эффективно и рационально планирует поддержание и использование данного ресурса в рамках целенаправленного стратегического менеджмента, то тем самым создаются все условия для завоевания устойчивого конкурентного преимущества.

Решение задач по управлению человеческими ресурсами является одним из важнейших направлений деятельности туристских организаций и считается основным критерием ее экономического успеха и конкурентоспособности фирмы на рынке туристских услуг.

Указанные обстоятельства предопределяют, на наш взгляд, актуальность выбранной нами темы диссертационного исследования, поскольку проблема качественного состава трудового потенциала субъектов сферы туризма - это проблема первостепенного значения, именно от ее решения зависит конкурентоспособность туристских фирм и перспективы развития сферы туризма на мировом уровне.

В теоретическом плане в экономической науке отсутствует целостная концепция повышения уровня конкурентоспособности предприятий. Классиками изучения вопросов конкуренции являются А. Смит, Д. Рикардо, А. Маршал, А. Курно, М. Портер и др.

Проблемам организации туристской деятельности и управлению конкурентоспособностью предприятий посвящены работы В.Ф. Кифяка, М.П. Сальской, В.И.Цыбуха, Д.Б.Берга, С.Л.Гольдштейна, Н.Моисеевой.

Особенностям управления трудовыми ресурсами на предприятии посвящены работы таких авторов как Н. Крылов, Ю. Одегов, Ю. Прушинский, В. Авдеев, В. Храбовченко, Е. Мамедов, Г. Щекина.

Определенный вклад в развитие теории конкуренции внесли российские ученые, такие как Г. Азоев, Ю. Коробов, Р. Фатхутдинов, Д. Юданов, В. Кеворков, Р. Савкина, А. Кунаев.

Разработка и исследование вопросов повышения конкурентоспособности является важным, не только в силу практической значимости затронутых проблем, но и по причине их недостаточной научной проработки. Развитие туризма в Украине является приоритетным направлением в экономике страны, которое приводит к усилению конкуренции туристских фирм на внутреннем рынке, что и послужило основными причинами выбора темы настоящего диссертационного исследования.

Цель исследования состоит в разработке научно-методических рекомендаций по оценке и повышению уровня конкурентоспособности предприятий сферы туризма на основе анализа и эффективного управления трудовыми ресурсами.

Для достижения намеченной цели в работе были поставлены и решены следующие научные задачи:

Х дать анализ текущим тенденциям развития туризма в Украине с целью выявления проблем и особенностей туристского рынка на современном этапе развития экономики;

Х систематизировать основные методы оценки уровня конкуренции на рынке туристских услуг;

Х рассмотреть основные факторы, влияющие на конкурентоспособность организаций сферы туризма, с целью выявления основного объекта управления, а именно - управления трудовыми ресурсами для повышения уровня конкурентоспособности предприятий сферы туризма;

Х показать специфику и основные особенности формирования кадрового потенциала и его качественной структуры на туристских предприятиях;

Х систематизировать основные требования, предъявляемые к персоналу фирм сферы туризма и оценить эффективность труда персонала;

Х дать оценку и проанализировать взаимосвязь трудовых показателей и качества туристских услуг;

Х рассмотреть влияние приращения интелектуального капитала, методического обеспечения отбора и оценки кадров на повышение конкурентоспособности туристских фирм;

Х разработать и применить эффективный мотивационный механизм на предприятиях сферы туризма, как способ повышения конкурентоспособности предприятий сферы туризма.

Предметом исследования в настоящей работе являются структура, состав трудовых ресурсов и управленческие воздействия на них, возникающие при функционировании предприятий сферы туризма в условиях конкуренции.

Объектом исследования - предприятия сферы туризма, работающие на конкурентном рынке туристских услуг.

Теоретической и методологической основой диссертации послужили классические и современные исследования отечественных и зарубежных авторов в области изучения вопросов конкуренции и повышения конкурентоспособности предприятий туризма. Кроме того, в работе использовались материалы законодательных актов, связанные с регулированием вопросов конкуренции в туристской отрасли.

Информационную и эмпирическую базу исследования составили методические и справочные материалы, статистические данные Госкомстата Украины, Главного управления статистики Автономной Республики Крым, Севастопольского городского управления статистики, Государственной туристской администрации и Управления по вопросам туризма в г. Севастополе, опубликованные аналитические материалы, сведения, полученные через Internet, результаты исследований, проведенных автором.

В процессе исследования были применены системный подход к решению сложных проблем, методология программно-целевого и оптимального планирования, современные концепции анализа конкурентоспособности. При выпонении исследования применялись методы экономико-математического моделирования и количественного анализа.

Достоверность полученных выводов и результатов подтверждена репрезентативным объемом использованного в диссертационной работе информационного массива, научной обоснованностью примененных методов исследования, положительными практическими результатами апробации разработанных методик и положений.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в обосновании направлений повышения конкурентоспособности туристских фирм на основе эффективного управления трудовыми ресурсами предприятия.

Как совокупный результат выпоненного исследования на публичную защиту выносятся следующие научные положения:

Х определены методы оценки уровня конкуренции на основе показателей силы и интенсивности на внутреннем рынке туристских услуг, с учетом факторов, влияющих на конкурентоспособность предприятий сферы туризма;

Х разработана система качественной оценки эффективности труда менеджеров туристских фирм (экспресс-оценка) на базе выявленных по результатам работы оценочных показателей их трудовой деятельности;

Х предложена классификация основных параметров, определяющих уровень качества предоставляемых туристских услуг на основе оценки организационных ресурсов, характеристики предприятия, уровня сервиса туристского бизнеса, а также оценена их взаимосвязь с показателями структуры и динамики трудовых ресурсов;

Х обоснован агоритм расчета интегрального показателя меры конкурентоспособности туристских фирм, на базе оценки клиентами уровня обслуживания, качества, диапазона и выгодности условий предоставляемых услуг с учетом весовых коэффициентов;

Х обоснованы концептуальные подходы к повышению конкурентоспособности туристских фирм на основе формирования методического обеспечения отбора и оценки кадров в туристской фирме с учетом стажировки;

Х разработан и апробирован эффективный мотивационный механизм, предусматривающий зависимость оплаты труда от результатов деятельности персонала: размер полученной выручки, количество предоставленных туров, испоненных заявок, проведенных экскурсий, качество предоставляемых услуг и др.

Практическое значение исследования заключается в том, что на основе выводов, положений и рекомендаций, сделанных в данной работе, предлагается методика эффективного управления трудовыми ресурсами, которая может рассматриваться как один из факторов повышения конкурентоспособности туристских предприятий.

Рекомендации, сделанные в диссертационном исследовании, были приняты к использованию туристскими фирмами г. Севастополя, такими как ЧП

Лион-тур и ЧП Ласпи-тур, а также Управлением по вопросам культуры и туризма в г. Севастополе при Государственной Администрации.

Результаты исследования также используются в учебном процессе Института экономики и права Севастопольского филиала Академии труда и социальных отношений при изучении студентами и слушателями дисциплин финансовый менеджмент в гостиничном и туристском бизнесе, луправление персоналом и конкуренция и ценообразование на мировых рынках.

Апробация работы и публикации. Результаты исследований были доложены на международных и российских научно-практических конференциях, в том числе:

Х научной конференции МГУ (Севастопольский филиал) Ломоносовские чтения, г. Севастополь, 4.05-5.05.-2005 г.;

Х международной научно-практической конференции по всеобщему управлению качеством и окружающей средой: лTQM/EMS - 2006. Актуальные аспекты и практические вопросы, г. Севастополь, 23.0525.05.2006 г.;

Х международной научно-практической конференции РГТЭУ Васильевские чтения. Национальные традиции в торговле, политике и культуре, г. Москва, 28.11.2005 г., 31.10.06 г.;

Основные положения и выводы, полученные в диссертации, опубликованы в 10 работах, объем которых составил более 4 печатных листов.

Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав и заключения. Список использованной литературы включает 129 наименований. Текстовая часть работы содержит 21 таблицу, 2 рисунка, 13 формул и агоритмов. Объем диссертационного исследования составляет 139 страниц машинописного текста.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Ручинская, Владислава Александровна

Заключение

Наиболее важным фактором по оценке конкурентных преимуществ туристских фирм является именно фактор качественного состава трудовых ресурсов. Если предприятие эффективно и рационально планирует поддержание и использование данного ресурса в рамках целенаправленного стратегического менеджмента, то будут создаваться все условия для завоевания устойчивого конкурентного преимущества.

Все выше сказанное и предопределяет разработку способов повышения уровня конкурентоспособности организаций сферы туризма на основе эффективного управления трудовыми ресурсами. Решению таких вопросов и посвящена данная диссертация.

Структурно, диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, заключения и перечня использованной литературы.

В настоящее время туристская индустрия в Украине развивается более уверенными темпами, в Украине преобладает внутренний туризм который по итогам 2006 года составил 1922 тыс. человек, на долю въездного туризма (иностранного) приходится 590,6 тыс. человек, выездной туризм составил 344,3 тыс. человек.

Однако, на наш взгляд, существуют следующие проблемы данного вопроса, а именно завышенные цены, несоответствие цены и качества туристских услуг, низкий уровень обслуживания и др.

В Украине отсутствует позитивный имидж туристских регионов, поэтому мы считаем целесообразным создание паспорта туристского потенциала основных регионов страны. В диссертационном исследовании нами была предпринята попытка сформировать паспорт, на примере г.-Севастополя. Мы считаем, что создание такого паспорта туристского потенциала регионов страны определит стратегию и тактику развития туризма в будущем.

Вместе с тем, по нашему мнению, рекреационный комплекс Украины функционирует в высоко-конкурентной и весьма подвижной экономической среде, что и предопределило исследование в диссертационной работе теоретических и практических основ конкуренции в туристской сфере.

На сегодняшний день нет четкого определения термина конкуренция, поэтому в диссертационном исследовании нами была предложена современная экономическая характеристика данного термина. По нашему мнению, конкуренция - это способ преодоления динамического соперничества между хозяйствующими субъектами, имеющими однонаправленные цели и интересы, путем объективного превосходства сил в конкурирующей фирме.

Конкуренция на рынке туристских услуг Украины имеет ряд особенностей, таких как многоаспектность конкуренции, динамизм, агрессивность, принудительность и др.

На основе проведенного анализа экономической природы конкуренции мы считаем, что основными составляющими уровня конкуренции на туристском рынке являются сила и интенсивность конкуренции.

По нашему мнению, силу конкуренции можно рассматривать как совокупное воздействие на данное предприятие со стороны всех конкурентов и оценивать по результирующему эффекту от такого совокупного воздействия.

Интенсивность же рыночной конкуренции - это активность предприятия, противодействовать конкурентному давлению.

Теория конкуренции в настоящее время располагает лишь косвенными методами оценки уровня конкуренции на туристском рынке, при этом в США применяется индекс Герфиндаля - Гиршмана (ИГГ), традиционные в экономических исследованиях методы определения интенсивности конкуренции на основании показателей рентабельности рынка, темпов роста рынка, долей конкурентов на рынке, темпов увеличения объемов продаж.

По нашему мнению, можно использовать интегральный показатель уровня конкурентоспособности путем сопоставления индексов интенсивности конкуренции туристских фирм в динамике, которые рассчитаны на основании показателей затрат и прибыли.

Категория конкурентоспособности предприятия, общая для всей экономики, имеет свои особенности в туризме. Так, по нашему мнению, можно выделить следующие особенности конкурентоспособности туристского предприятия: нематериальный характер, неразрывность предоставления и потребления туристской услуги, изменчивость использования услуг и др

Таким образом, в результате исследования теоретических подходов зарубежных и отечественных авторов к определению конкурентоспособности была сделана попытка сформировать определение конкурентоспособности туристского предприятия. Мы считаем, что конкурентоспособность-это относительная категория, в основе которой лежит сравнительная характеристика конкурентных преимуществ с разными аналогичными предприятиями в пределах видового или регионального рынка по определенным показателям за анализируемый период.

По мнению автора, в основе конкурентоспособности туристских фирм лежат следующие качественные факторы, а именно квалификация, компетенция персонала и его опыт работы; имидж фирмы, высокая репутация туристских фирм; организация и культура управленческой команды и др.

То есть на повышение конкурентоспособности предприятия, особенно сферы туризма доминирующее влияние оказывает эффективность управления трудовыми ресурсами и качественный состав персонала предприятия.

Мы выделили основные особенности формирования кадрового состава предприятий сферы туризма. В диссертационном исследовании нами была предложена оценка качественной структуры персонала по аспекту трудовые ресурсы и лобучение с учетом предлагаемой структуры туристской фирмы в динамике. Оценка определяет качественную структуру персонала, с учетом среднего стажа работы, образования, возраста, текучести кадров, соотношения постоянных и временных сотрудников, периодичности и средней продожительности обучения, количества сертифицированных сотрудников, индекса удовлетворенности и внутренней мобильности персонала.

Апробация вышеизложенных теоретических посылок в туристских предприятиях г. Севастополя, в частности в ЧП л Ласпи-тур показала высокую степень их практической применимости, влияния на качество трудовых ресурсов, выявление и корректировка показателей, влияющих на успех работы каждой туристской фирмы.

По нашему мнению, оценка работающих дожна носить комплексный характер и проводиться систематически во избежание искажения информации. Для чего на предприятиях сферы туризма предлагается внедрить ассесмент-центр по оценке коммуникативной компетенции сотрудников при продаже туров или обслуживании туристов.

Анализируя эффективность работы труда менеджеров, в диссертации автором предложена система качественной оценки эффективности их труда. Она основана на разработанной автором системе критериев оценки- результативности труда. При этом каждый критерий оценивается одним из трех вариантов ответа, с которым соотнесен определенный бал. В работе выработан агоритм оценки критерия итогового бала, с учетом весовых категорий ответов.

Используя систему экспресс-оценки труда менеджеров руководство ЧП Ласпи-тур пришло к выводу о целесообразности систематического ее применения. Поскольку она позволяет проконтролировать работу каждого менеджера, сравнить результаты работы отдельных менеджеров и подразделений туристской фирмы, улучшить определенные показатели труда менеджеров, с выделением причин и факторов, влияющих на них, оценить направления обучения и переподготовки работы отдельных менеджеров.

На наш взгляд, важнейшей из стратегических задач туристской компании, расширяющих ее возможности, является оценка качества предоставляемых туристских услуг. В контексте настоящего исследования нами была предложена новая классификация параметров качества предоставляемых услуг.

Проведенное исследование позволило нам сформировать авторскую классификацию параметров качества туристской услуги и определить взаимосвязь показателей структуры и динамики трудовых ресурсов с уровнем качества туристской услуги.

Нами был проанализирован аспект влияния показателей трудовых ресурсов на качество предоставления туристских услуг по среднему проценту подачи жалоб. На наш взгляд, с целью снижения среднего процента подачи жалоб необходимо: улучшить обслуживание клиентов, ввести сертификацию и лицензирование, внедрять новые технологии ведения туристского бизнеса.

Мы считаем, полученная система показателей решает задачу эффективного управления качеством туристских услуг, которое, в свою очередь, повлияет и на конкурентоспособность.

Для формирования механизма повышения конкурентоспособности туристских фирм необходимо, на наш взгляд, определить основные показатели, которые в конечном итоге будут определять конкретные значения этого параметра.

Анкетный опрос 400 клиентов показал, что на показатель меры конкурентоспособности оказывают доминирующее влияние следующие показатели: уровень обслуживания персонала и качество предоставленных туристских услуг, выгодность условий и диапазон предоставляемых услуг.

Для определения показателя меры конкурентоспособности мы провели в 2005-2006 г.г. в г. Севастополе эксперимент.

Поскольку интегральный показатель меры конкурентоспособности еще не имеет своего однозначного определения в отечественной науке и практике, нами в диссертационном исследовании был предложен конкретный агоритм расчета этого показателя.

Полученные результаты социального эксперимента подтвердили явную связь значений интегрального показателя с произведенными затратами на переподготовку и повышение квалификации персонала туристских фирм.

Возможно формирование конкурентных преимуществ предприятия за счет приращения интелектуального капитала. Исходя из анализа финансовой отчетности туристских фирм, проводивших повышение и переподготовку своих сотрудников можно сделать следующие выводы.

Получен положительный экономический эффект от проведения программ переподготовки и повышения квалификации, за счет показателей финансовой устойчивости, а именно динамики объема продаж, рентабельности продаж и роста производительности труда. Итак, существует взаимосвязь между наращением интелектуального капитала, ростом меры конкурентоспособности и эффективностью финансово-хозяйственной деятельности предприятия, по средствам положительной динамика экономических показателей.

Одним из самых современных инструментов повышения конкурентоспособности туристской фирмы в последние годы считается внедрение системы эффективного управления трудовыми ресурсами.

Поскольку данный вопрос еще не имеет своего однозначного решения в отечественной науке и практике, в работе были предложены концептуальные подходы к повышению конкурентоспособности туристских фирм, на основе формирования методического обеспечения отбора и оценки кадров с учетом их стажировки.

Основным методом поиска кандидатов на вакантную дожность диссертант считает Интернет-сайты, если при этом основной задачей является отбор кадров. В работе рассматриваются такие вакантные дожности в туристской фирме, как менеджер, экскурсовод/ сопровождающий, специалист по бронированию, поскольку на эти категории наблюдается повышенный спрос со стороны работодателей.

Автором был разработан профиль дожности - описание компетенций и основные приоритеты дожности с учетом навыков, качеств и моделей поведения.

Однако более комплексно отбор соискателей на вакантные дожности определяют профессиограммы, которые диссертант разработал на основе: общей характеристики труда, требований профессии к качеству подготовки и к личностным качествам, с учетом противопоказаний в работе.

Для адаптации и стажировки предлагается внедрение тренинга по вхождению в дожность, создание объемного справочника, содержащего всю необходимую информацию о компании и знакомство стажера с деятельностью компании в целом, проведения обучающего тренинга и стажировки, при котором за каждым молодым или новым специалистом необходимо закрепить наставника, которого необходимо материально стимулировать.

Автор разработал оценочные листы количественных показателей работы вышеперечисленных вакантных дожностей, на основе количества заключенных договоров, проведенных экскурсий, принятых, испоненных и оплаченных заявок и др. В диссертации предложены формы анкет оценки наставников и соискателей на вакантные дожности, с учетом бальной системы на основе критериев, разработанных автором.

Методическое обеспечение отбора и оценки соискателей на вакантную дожность было успешно апробировано в туристских фирмах г. Севастополя, что позволило нам сделать вывод о том, что его внедрение значительно повлияет на формирование потенциальных конкурентных преимуществ. К которым можно отнести: уровень коммуникативных связей, широта ассортимента, сервис, уровень обслуживания, квалификационный состав и др.

Примененное методическое обеспечение отбора и оценки кандидатов на вакантную дожность в филиалах туристской фирмы Ласпи-тур позволило увеличить объем предоставленных услуг в среднем на 12%, количество клиентов туристской фирмы на 9%, при этом рентабельность продаж возросла на 7%.

На наш взгляд, важную роль в эффективном управлении и использовании трудовых ресурсов играет воздействие стимулирующих факторов.

Автором разработан и апробирован на практике эффективный мотивационный механизм труда персонала в сфере туризма, который предусматривает зависимость оплаты труда от результатов деятельности персонала: размер полученной выручки, количество предоставленных туров, испоненных заявок, проведенных экскурсий, качество предоставляемых услуг и др.

Вместе с тем ограничениями данной модели являются: важно не завышать плановые показатели работы персонала, невозможность оценить труд отдельных категорий персонала, поэтому предлагается, для данной модели применить субъективную качественную оценку труда некоторых категорий персонала, существуют ограничения плановой величины фонда оплаты труда.

Данный мотивационный механизм труда успешно прошел апробацию в компании Лион-тур, где показал свою высокую эффективность по отношению к повышению конкурентоспособности, так как были сформированы следующие потенциальные конкурентные преимущества: уровень коммуникативных связей, система стимулирования персонала, степень достижения целей, сервис, квалификационный состав и др.

Итогом внедрения системы в компании Лион-тур явилось увеличение рентабельности на 9% за год, а также повышение заинтересованности персонала в результатах работы, увеличение работоспособности, улучшение взаимоотношений внутри колектива. При этом снизилась текучесть кадров (на 6%) и повысилась удовлетворенность работников и клиентов туристской фирмы, по количеству уменьшения доли жалоб в общей выборке (на 1,5%).

На наш взгляд, проведенное нами диссертационное исследование, является первой попыткой в отечественной науке рассмотреть проблему повышения конкурентоспособности туристских фирм именно на базе управления трудовыми ресурсами комплексно, во взаимосвязи составляющих ее элементов. Надеемся, что сделанные нами теоретические и практические разработки найдут свое применение как в практике работы конкретных туристских фирм, так и в научной дисциплине "управление персоналом в туризме".

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Ручинская, Владислава Александровна, Москва

1. Закон Украины Об оплате труда: гос. закон: принят Верх. Радой 24.03.95 под №108/95 - BP..// Библиотека бухгатера.-2004-№7.-С.6-11.

2. Закон Украины Об охране труда: гос. закон: принят Верх. Радой 14.10.92 под № 2694-XII.//Налоги и бухгатерский учет.-2005.-№10.-С. 3-17.

3. Закон Украины О внесении изменений в Закон Украины О защите экономической конкуренции : гос. закон: принят Верх. Радой 20.11.03 под №1294-1V.// Ведомости Верховной Рады Украины. -2004. -№13. С.453-473.

4. Закон Украины О внесении изменений в Закон Украины О туризме: гос. закон: принят Верх. Радой 18.11.03 под №1282-IV.// Ведомости Верховной Рады Украины. -2004. -№13. -С.434-452.

5. Закон Украины О защите экономической конкуренции: гос. закон: принят Верх. Радой 11.01.01 под №2210-111.// Ведомости Верховной Рады Украины. -2001. -№12. С.242-264.

6. Закон Украины О лицензировании определенных видов предпринимательской деятельности : гос. закон: принят Верх. Радой 01.06.00г под № 1775-III.// Бухгатерия. -2002. -№11. -С.47-58.

7. Закон Украины О туризме : гос. закон: принят Верх. Радой 15.09.95г под № 324/95-ВР .// Ведомости Верховной Рады Украины. -1995.-№31. -С.705-717.

8. ГСТУ ISO 9001-2001. Системы управления качеством.Требования.- Введ. 01.01.99.- Севаст.: НПЦ ЭКОСИ-Гидрофизика, 2005.-45с.

9. Постановление Кабинета Министров Украины Об утверждении органов лицензирования от 14.11.200г № 1698// Бухгатерия. -2002. -№11. -С.58-61.

10. Ю.Азоев, Г.Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика / Г.Л. Азоев. -М.:

11. Центр экономики и маркетинга, 1996. -206 с. П.Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф / пер. с англ. -М.: Экономика, 1989.-519 с.

12. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровлению / под ред. Г.П. Иванова. -М.: Закон и право, ЮНИТИ, 1995. -320с.

13. Антикризисный менеджмент / под ред. проф. А.Г. Грязновой. М.: ЭКМОС, 1999.-368 с.

14. Бажал, И. Туризм в законе /И. Бажал // Зеркало недели.-2002.-№4. С.23.

15. Балабанов, И.Т. Финансовый менеджмент: учебник/ И.Т. Балабанов- М.: Финансы и статистика, 1994. -224 е.: ил.

16. Балабанов, И.Т. Экономика туризма: учеб. пособие /И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М.: Финансы и статистика, 1999. -176 е.: ил.

17. Берг, Д.Б. Проблематика определения термина конкуренция/ Д.Б. Берг, C.JI. Гольштейн // Интелектика, логистика, системология. -Челябинск: ЧНЦ РАЕН, РУО МАИ, ЧРО МАНПО. -2001. -Вып.4-5. -С. 151-156.

18. Боровских, Н. Конкурентные стратегии: методология формирования и развития / Н. Боровских // Маркетинг. 2005. - №2. - С.37-48.

19. Боумен, К. Основы стратегического менеджмента/ К. Боумен/ пер. с англ. -М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. -175 с.

20. Бурда, М. Макроэкономика: Европейский контекст / М. Бурда, Ч. Выплош/ пер. с анг. -К.: Основы, 1998. С.469.

21. Бусыгин, А.В. Эффективный менеджмент: учебник/ А.В. Бусыгин М.: Финпресс, 2000. -1056 с.

22. Бушмарин, И.В. Повышение творческого потенциала трудовых ресурсов: опыт экономически развитых стран/ И.В. Бушмарин // Труд за рубежом. -2004.-№1.-С.113-130.

23. Вачугов, Д.Д. Практикум по менеджменту: деловые игры: учеб. пособие/ Д.Д. Вачугов, Н.А. Кислянова. -М.: Высш. Шк., 1998. 176 е.: ил.

24. Вершигора, Е.Е. Менеджмент: учеб. пособие / Е.Е. Вершигора. М.:1. ИНФРА-М, 1998.-256 с.

25. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: учебник/ В.Р. Веснин- М.: Триада, тд, 1996. -384 с.

26. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. -М.: Юристь, 1998. 496 с.

27. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник/ О.С. Виханский.- 2-е изд. перераб. и доп. М.: Гарадрика, 1998. -296 с.

28. Виханский, О.С. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник /О.С. Виханский, А.И. Наумов. -2-е изд. М.: Фирма Гардарика, 1996.-416 с.

29. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумова. -3-е изд. -М.: Гардарики, 1999. -528 с.

30. Вокова, Ю. Особенности национального хедхантинга/ Ю. Вокова // Российский экономический журнал. -2005. -№13. С.38.

31. Вэрэш, 3. Аудит на фронтлайне дизайн исследования, обосновывающего действенный менеджмент/ З.Вэрэш // Маркетинг. -2004. -№5. -С.68-75.

32. Гельвановский, М. Конкурентоспособность в микро-, мезо-, и макроуровневом измерениях / М. Гельвановский, В.Жуковская, И.Трофимова // Российский экономический журнал. 1998.- №3.- С.67.

33. Герасимова, С. Услуга как объект маркетинговой деятельности/ С. Герасимова // Банковское дело. -2005. -№4. -С. 53-59.

34. Герчикова, И.Н. Менеджмент: учебник/ И.Н. Герчикова.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995. 480 с.

35. Глущенко, Е.В. Теория управления / Е.В. Глущенко, Е.В. Захарова, Ю.В. Тихонравов. -М.: Вестник, 1997, -336 с.

36. Градов, А.П Национальная экономика/ А.П. Градов. СПб.: Специальная литература, 1997.- С.229.

37. Гроув, Н. Высокоэффективный менеджмент/ Н. Гроув, С. Эндрю/ пер. с англ. -М.: Филинъ, 1996. -280 с.

38. Губский, В.Б. Инвестиционные процессы в глобальной среде/ В.Б. Губский. К.: Научная мысль, 1998,- С.41.

39. Гудушаури, Г.В. Управление современным предприятием / Г.В. Гудушаури, Б.Г. Литвак. М.: Тандем, ЭКМОС, 1998. - 336 с.

40. Гутгардц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме управления кадрами предприятия / Р.Д. Гутгардц // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. -№5.-С. 105-117.

41. Дикань, В. Управление качеством как фактор конкурентоспособности предприятия / В. Дикань // Экономика Украины. 1996. - №1. - С. 43-46.

42. Дойль, П. Менеджмент: стратегия и тактика / П. Дойль. СПб: Питер, 1999.-560 с.

43. Дункан, Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / Дж. Дункан / пер. с англ. -М.: Дело, 1996. -272 с.

44. Ефремов, М. Экономика туризма и оценка ее динамики/ М. Ефремов // Экономист. 2004. - №12. - С.72-75.

45. Иванов, И.Б. Конкурентоспособность предприятия: теоретико-методологический аспект/ И.Б. Иванов // Сб. науч. тр. Кременчуг, 1995. -С.22-27.

46. Иванцевич, Д.С. Человеческие ресурсы управления / Д.С. Иванцевич, А.А. Лобанов. М.: Дело, 1993. -304 с.

47. Иглин, В.А. Проблемы обеспечения качества рабочей силы и их влияние на конкурентоспособность российских предприятий/ В.А. Иглин // Трудовое право. 2002 . - №5. - С.31-38.

48. Информация по работе управления по вопросам туризма и курортов СГТА за 2003 год//Севастопольские известия.-2003.-№100.-С. 10-15.

49. Исаенко, А.Н. Системы оплаты и стимулирование руководителей в американских компаниях/ / А.Н. Исаенко // Экономика. Политика. Культура. -2005.- №8.-С. 111-126.

50. Кабушкин, Н.И. Основы менеджмента: учебник / Н.И. Кабушкин. Мн.: НПЖ ФУА, ЗАО Экономпресс, 1997. -284 с.

51. Казанцев, А.К. Практический менеджмент: учеб. пособие/ А.К.Казанцев, В.И. Подлесных. М.: ИНФРА-М., 1998. - 367 с.

52. Калашникова, JI.M. Человеческий фактор и формирование трудовых отношений на современном этапе развития России/ JI.M. Калашникова // Трудовое право. 2002. - №3. - С.28-32.

53. Карасев, А.И. Математические методы и модели в планировании: учеб. пособие для экон. Вузов / АИ. Карасев. М.: Экономика, 1987. - 240 с.

54. Кеворков, В.В. Повышение конкурентоспособности компании: формирование рыночной стратегии и ее практическое осуществление/ В.В. Кеворков, Д.В. Кеворков // Библиотечка Российской газеты 2005. - №12. - 215 с.

55. Корогодова, Е.А. Эффективность предприятий рекреационного комплекса, анализ деятельности и методики оценки / Е.А. Корогодова // Актуальные проблемы экономики. 2005. - №5. - С .122-126.

56. Котлер, Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер. -СПб.: Литера Плюс, 1994. -698 с.

57. Крапива, С. Учитесь продавать Родину. иначе Украина никогда не станет туристской Меккой/ С. Крапива // Бизнес . 2004. - №26. - С.90-93.

58. Круглов, В.В. Конкуренция: учеб. пособие/ В.В. Круглов. М.: Проспект, 2004. - 80 с.

59. Крыштафович, А.Н. Управление знаниями- перспективное направление менеджмента/ А.Н. Крыштафович // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№1.-С. 42-51.

60. Кунаев, А.И. Конкурентные преимущества в розничной торговли / А.И. Кунаев.- М.: МГУКД995. -24 с.

61. Лакосник, Е. Актуальные вопросы управления персоналом / Е. Лакосник // Банковская практика за рубежом. 2004. -№10. - С.60-65.

62. Ларичева, Е.А. Сравнительный анализ корпоративной, инновационной культуры и культуры производства / Е.А. Ларичева // Менеджмент в России и за рубежом. -2004. -№5. С.25-32.

63. Макконел, К.Р.Аналитическая экономия: принципы, проблемы и политика/ К.Р. Макконел, С.Л. Брю. 4.2. Микроэкономика. - Львов: Просвита,1999. -С.79.

64. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг/ В.Д. Маркова. М.: Финансы и статистика, 1996.-С. 70.

65. Менеджмент организации: учеб. пособие/ под общ. ред. З.П.Румянцева. -М.: ИНФРА-М., 1995.-432 с.

66. Менеджмент туризма: учебник / под ред. Н.И. Кабушкин.- 4-е изд., стереотип. Мн.: Новое знание, 2004. - 409 с.

67. Мескон, М. Основы менеджмента/ М. Мескон, М. Альберт, А. Хедоури / пер. с англ. М.: Дело, 1992. - 702 с.

68. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой: учебник/ Н.К. Моисеева. М.: Финансы и статистика, 2000. - 208 е.: ил.

69. Нечаева, И.И. Оценка профессиональных знаний и опыта персонала/ Н.И. Нечаева // Труд и социальные отношения Соискатель.-2000.-№4 С.70.

70. Ниязмамедов, Р.Т. Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Рынок труда и оценка персонала как фактор его развития. С.18 (61:99-8/287-1), РГБ.

71. Норберт, Т. Мотивация и закрепеление перспективных кадров предприятия /

72. Т. Норберт // Проблемы теории и практики управления. 2004. - №4. - С. 119-122.76.0дегов, Ю.Г. Управление персоналом: учебник для вузов/ Ю.Г. Одегов, П.В.

73. Паламарчук, Г.М. Конкурентная политика в переходной экономики/ Г.М. Паламарчук //Актуальные проблемы экономики. 2001. - №3-4. - С.20.

74. Панков, В. Профессионалы работают у того, кто их для себя готовит/ В. Панков, И. Тупик // Менеджер по персоналу. 2005. - №5. - С. 4-15.

75. Пастухов, Б. Управление деловой активностью персонала// Б. Пастухов / Проблемы теории и практики управления. 2002 . - №2. - С. 78-82.

76. Педченко, Н.С. Некоторые аспекты конкуренции и конкурентоспособности в рыночной экономики/ Н.С. Педченко // Региональные перспективы . 2000. -№4. - С.48.

77. Педченко, Н.С. Финансовый мониторинг конкурентного потенциала производственных предприятий/ Н.С. Педченко //Региональные перспективы. 2001.-№4 (17).-С.77.

78. Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер /пер. с анг.; под ред. В.Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. - С.59.

79. Ревина, О. Стандарт качества Investors in People/ О. Ревина // Менеджер по персоналу.-2005.-№2.- С.13-17.

80. Ручинская, В.А. Анализ кадрового состава субъектов туристской деятельности/ В.А. Ручинская // Васильевские чтения. Национальные традиции в торговле, политике и культуре: материалы Междунар. науч.-практ. конф. М.: РГТЭУ, 2005.-С.307-313.

81. Ручинская, В.А. Анализ развития туризма в городе Севастополе / Т.В.

82. Лукашевич/ В.А. Ручинская // Науч. вестник ИЭ и П. Севаст.:АРТ-ПРИНТ, 2006. - №8.-С. 78-80.

83. Ручинская, В.А. О формировании трудовых ресурсов в сфере туризма/ В.А. Ручинская// Науч. вестник ИЭ и П. Севаст.: АРТ-ПРИНТ,2006. - №8 - С. 36-40.

84. Ручинская, В.А. Проблемы организации трудовой деятельности в сфере крымского туризма/ В.А. Ручинская // Ломоносовские чтения. Ломоносов-2005: материалы науч. Междунар. конф.- Севаст.: НПЦ ЭКОСИ-Гидрофизика, 2005. С.444-446.

85. Савкина, Р.В. Основы коммерческой деятельности: учебн. пособие / Р.В. Савкина, А.И. Голощапова, К.Н. Парменков М.: МГУК, 2000.- 170 с.

86. Савченко, В. Крым: горячая курортная точка/ В. Савченко// Финансовая консультация.2004. №11.- С.8-10.

87. Савчук, С.И. Измерение интенсивности конкуренции на уровне предприятий/ С.И. Савчук // Актуальные проблемы экономики. 2005. - №2. - С. 67-70.

88. Савчук, С.И. К определению понятия конкурента в экономической теории конкуренции/ С.И. Савчук // Экономика: проблемы теории и практики. Сб. науч. трудов. Вып. 188, Т2. Днепропетровск: ДНУ, 2004. - С.467-480.

89. Савчук, С.И. О смешении понятия качества и конкурентоспособностипродукции в теории конкуренции и экономике качества/ С.И. Савчук // Маркетинг в России и за рубежом. -2004. -№3.- С. 131-139.

90. Савчук, С.И. О соотношении понятий конкурентоспособности продукции и предприятий. Методологические аспекты/ С.И. Савчук // Экономика: проблемы теории и практики. Сб. науч. трудов. Вып. 186, Т1.-Днепропетровск: ДНУ, 2003. С.57-68.

91. Самыгин,С.И. Менеджмент персонала / С.И. Самыгин, Л.Д. Столяренко. -Ростов н/Д: Феникс, 1997.- 480 с.

92. Светикова, И. Релакс с человеческим лицом / И. Светикова // Киевский телеграф. №25.- 2004.- С. 15-23.

93. Свиридова, Н.Д. Развитие туризма в регионе как объект государственного управления/ Н.Д. Свиридова// Актуальные проблемы экономики. 2005. -№2.-С. 18-21.

94. Старобинский, Э.Е. Как управлять персоналом?/ Э.Е. Старобинский. -М.: АО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1995. 240 с.

95. Стоянова, Е.С. Финансовый менеджмент. Российская практика/ Е.С. Стоянова- М.: Изд-во Перспектива, 1994. 195 с.

96. Стоянова, В.А. Оценка влияния организационной структуры предприятия на эффективность производственной деятельности/В. А. Стоянова// Менеджмент в России и за рубежом. -2005. -№1. С.3-9.

97. Теплова, Е. Разработка комплексной системы внутреннего обучения в компании/ Е. Теплова // Менеджмент по персоналу. 2005 - №3- С.22-25.

98. Травин, В.В. Основы кадрового менеджмента / В.В. Травин, В.А. Дятлов. -М.: Дело, 1995.- 336 с.

99. Тимофеев, А.В. Некоторые особенности повышения конкурентоспособности крупных промышленных компаний/ А.В. Тимофеев // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №5. - С. 33-46.

100. Тимофеев, А.В. Принципы политики оплаты труда персонала крупного промышленного ходинга/ А.В. Тимофеев // Менеджмент в России и зарубежом. 2004,- №4.-С. 118-128.

101. Ульянов, А. Формула не строгая, но полезная/ А. Ульянов // Наука и жизнь. 1996. -№10. - С.27-28.

102. Фатхутдинов, Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление/ Р.А. Фатхутдинов. М.: Инфра-М., 2000. - 312 с.

103. Фатхутдинов, Р.А. Система менеджмента: учеб. практ. пособие/ Р.А. Фатхудинов. - М. АО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1996. - 367 с.

104. Финансовое управление фирмой / В.И. Терехин и др.. М.: Экономика, 1998.- 350 с.

105. Финогеев, Б.А. Крымский туризм на пороге 21 столетия: состояние и пути развития/Б.А.Финогеев, О.В.Лобов.- Симф.:Таврия,1998 148 с.

106. Цыганкова, И.В. Современные подходы к оценке персонала/ И.В. Цыганкова // Труд за рубежом. 2002. - №2. - С. 74-82.

107. Чернецова, В.В. Специалисты туристской отрасли на рынке труда/ В.В. Чернецова // Справочник кадровика. 2005. - №3. - С. 109-115.

108. Чигирь, Л. Проблемы туристской отрасли/ Л. Чигирь // Бизнес. 2003. -№27. - С. 82-84.

109. Швальбе, Б.Л Личность, карьера, успех / Б. Швальбе, X. Швальбе/ пер. с нем. М.: АО Издательская группа Прогресс, Прогресс-Интер, 1993. -240 с.

110. Шлюсарчик, Б. Эволюция и соотношение понятий конкуренция и конкурентоспособности/ Б. Шлюсарчук // Академический взгляд. 2001. -№1. -С.20-26.

111. Шумпетер, И. Теория экономического развития/ И.Шумпетер. М.: Прогресс, 1982.- С. 160.

112. Щедрина, Т.И. Конкурентоспособность как ее достичь/ Т.И. Щедрина// Деловой вестник. 1997. - №3. - С. 18-20.

113. Щербина, В.В. Проблема менеджмента в сфере управления человеческими ресурсами/В.В. Щербинина//Социс.-2003.-№7.-С. 57-69.

114. Экономика туризма. Практикум: учеб. пособие/ под ред. З.М. Горбылевой. Мн.: БГЭУ,2002 . - 144 с.

115. Экономика: учебник/ под ред. доц. А.С. Булатова. М.: Издательство БЕК, 1994.-632 с.

116. Эрохин, С.А. Структурная трансформация национальной экономики/ С.А. Эрохин. К.: Свет знаний, 2002. - С. 503.

117. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика/ А.Ю. Юданов. 2-е изд.- М.: Тендем: Гном-Пресс, 1998. 384 с.

118. De Geus. Planninq as learninq // Harvard Busness Review,1988. March/April.- Pp70-74.

119. Eiglier, P. Servuction-Le marketing des services/ P.Eiglier, E.Langeard-McGraw-Hill,Paris, 1991.

120. Eisenhardt K. Dinamic Capabilities: What are They?/ K.Eisenhardt, J.Martin // Strateqic Manaqement Journal. 2000,18. - P.l 107.

121. Selye Н/ The stress of life. New York, Mc Graw-Hill, 1956.

122. Teece, D.Dinamic Capabilities and Strategic Management/ D.TeeceD, G. Pisano, A.Shuen // Strateqic Manaqement Journal. 1997 - №7. - P.516.

Похожие диссертации