Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Конкурентоспособность предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Курносова, Елена Александровна
Место защиты	Б.м.
Год	0
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Конкурентоспособность предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения"

Нап^^^^^^шси

КУРНОСОВА ЕЛЕНА АЛЕКСАНДРОВНА

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ

СПЕЦИАЛЬНОСТЬ 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Р 2 .'.Г:?

Тольятти 2009

003465724

Работа выпонена на кафедре Экономика, организация и коммерческая деятельность Повожского государственного университета сервиса.

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Башмачникова Елена Валентиновна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Блинов Андрей Олегович

кандидат экономических наук Старчнкова Наталья Глебовна

Ведущая организация:

Институт экономики и социальных отношений г. Москва

Защита состоится 24 апреля 2009 года в 9.00 на заседании диссертационного совета Д.212.331.01 при Повожском государственном университете сервиса по адресу: 445677, Самарская область, г. о. Тольятти, ул. Гагарина, 4, аудитория Г-302.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Повожского государственного университета сервиса.

Автореферат разослан 23 марта 2009 г.

Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук,

Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. В современных условиях в России явно проявляется тенденция к обострению конкуренции между предприятиями, которые подвергаются нарастающему совокупному воздействию следующих факторов: способности предприятия вводить новшества и модернизироваться (из всего числа ведущих в России научных разработок в практической деятельности используется лишь 1%, в то время как в развитых странах прикладной характер имеет около 70% научных разработок); осознания факта, что основой конкурентной борьбы все в большей степени служит создание и освоение знаний; способности предприятия добиваться конкурентных преимуществ посредством инноваций (сегодня три монополиста - ОАО Газпром, РАО ЕЭС России и ОАО РЖД - ежегодно тратят на НИОКР 15 мрд руб., в то время как государство в целом 20 мрд руб.); создания конкурентных преимуществ посредством инноваций; осознания того, что существует только один путь удержания достигнутых конкурентных преимуществ - постоянное их совершенствование; избирательного использования источников преимуществ в других регионах; понимания того, что конкурентные преимущества возникают в результате длительных улучшений (а не защиты существующих секретов).

Очевидным является наличие прямой зависимости между конкурентными преимуществами предприятия и его способностью к проведению и внедрению инноваций, т. е. к обеспечению конкурентоспособности на основе формирования инновационного поведения как ключевого фактора успеха в глобальной конкуренции.

Однако современное состояние инновационной сферы России свидетельствует о серьезных проблемах в ее функционировании. Достаточно высокий научно-технический потенциал России в период экономических реформ оказася на грани распада: в 90-е годы XX в. в стране резко упала инновационная активность (удельный вес организаций, разрабатывающих и использующих инновации, снизися с 16,3% в 1992 г. до 5,8% в 2007 г.); ежегодно сокращалась численность научных кадров (с 1991-го по 2007 г. - в 2,3 раза). Доля сектора высоких технологий в нашей стране составляет 0,6% ВНП, в развитых же странах она достигает 4-6%.

В этой связи необходимо отметить, что обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг возможно на основе формирования инновационного поведения, так как сфера услуг является базовой сферой для создания и апробации новых моделей и методик. Это самый быстро развивающийся сектор современной экономики. В крупных ев-

ропейских странах в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. По различным оценкам, частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70% национального продукта.

Отмеченное определяет актуальность рассматриваемой в рамках диссертационного исследования проблемы, ее теоретико-методическую и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Вопросы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования ими инновационного поведения постоянно находятся в области пристального внимания ученых и специалистов многих стран.

Различные аспекты конкурентоспособности предприятий отразили в своих трудах зарубежные исследователи Д. X. Джакот, Ф. Котлер, М. X. Мескон, Е. Млоток, М. Портер, А. Дж. Стрикланд, А. А. Томпсон и др.

Достаточно глубоко, обстоятельно и содержательно разнообразные вопросы конкурентоспособности предприятий раскрыли в своих исследованиях и отечественные ученые А. О. Блинов, Н. В. Еремеева, М. О. Ермолов, Л. Н. Качалина, Е. И. Мазикина, М. Г. Миронов, Д. О. Самодуров, С. Г. Светуньков, Н. Я. Калюжнова, Р. А. Фатхутди-нов, Н. С. Яшин и др.

Учет в диссертационной работе специфики обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг и возрастание последней в экономике региона предопределили необходимость обоснования тенденций эволюционирования проблем развития обозначенной сферы. Данный материал подробно представлен в работах следующих российских ученых - Е. В. Башмачниковой, Ш. 3. Валиева, Л. И. Ерохиной, Н. А. Новиковой, Н. А. Платоновой, В. К. Романович, Л. А. Сосуновой, Г. И. Хо-тинской, Д. В. Черновой и др.

Большое значение для развития концепции инновационного поведения имеют работы следующих ученых: А. И. Анчишкина, В. П. Горшкова, П. Дракера, Е. А. Кретова, А. И. Пригожина, Э. Хиппеля, А. Н. Цвет-кова, И. Шумпетера и др.

Несмотря на достаточно большое количество научной и методической литературы по проблемам управления конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях активизации инновационной деятельности, ряд вопросов остается неосвещенным. Научные разработки в этой области касаются в основном теоретических аспектов и отстают от требований практики. Важность проблем практической реализации разработок по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения предо-

предешш выбор данной темы, цели и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является экономическое обоснование необходимости повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.

Поставленная цель логически предопределила необходимость решения следующих взаимосвязанных задач:

- определения экономического содержания обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- выявления отличительных особенностей инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг;

- обозначения проблем аналитики конкурентоспособности в условиях формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг;

- разработки концептуальных решений в обеспечении конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- обоснования методики осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг;

- формирования модели конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- апробации научно-методических рекомендаций на предприятиях Самарской области.

С учетом вышеперечисленных задач объектом исследования выступают предприятия Самарской области, оказывающие услуги по ремонту и обслуживанию транспортных средств.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в процессе обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В основу исследования положены концептуальные, методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых. Проблема обеспечения конкурентоспособности предприятий трактуется в диссертации с позиции единства теории и практики.

Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения рассматриваемой в работе проблемы задействованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В методическом разделе диссертации широко используются принципы допонительности, экономического и социального детерминизма, адап-

тации. Для выявления тенденции развития применяются методы сравнительного анализа и декомпозиции, которые дают возможность выделить основные моменты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты Российской Федерации, нормативные и распорядительные документы правительства Самарской области, данные всероссийской и областной статистики, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, материалы конференций, форумов и совещаний, статистические данные хозяйствующих субъектов.

Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют следующему пункту специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством в области лэкономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг Паспорта специальности ВАК Экономические науки: 15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических и методических аспектов по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.

Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:

- Уточнены сущность и экономическое содержание понятий конкурентоспособность предприятия, лобеспечение конкурентоспособности и линновационное поведение.

- Обоснована система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения.

- Разработаны концептуальные решения в обеспечении конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

- Предложена методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг.

- Построена модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в возможности применения его выводов и обобщений при решении проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.

Научную ценность имеют обобщение и систематизация различных точек зрения на обозначенную проблему, которые могут быть использованы в преподавании дисциплин экономического цикла. Научно-

теоретической и методической ценностью обладает модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения, отражающая целостность проблемы и основные ее элементы. Результаты исследования использованы в ряде разработок, направленных на повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения, что подтверждается соответствующими справками о внедрении.

Полученные в ходе исследования выводы и обобщения могут служить исходным материалом для дальнейших научных изысканий по обозначенной проблеме.

Апробация результатов исследования. Сформулированные в диссертации научно-теоретические разработки, методические рекомендации выводы и предложения апробированы: в департаменте потребительского рынка и услуг администрации г. о. Самара; департаменте потребительского рынка и предпринимательства мэрии г. о. Тольятти; ООО АвтоЛайф г. о. Жигулевск Самарской области, что подтверждено справками о внедрении. Основные положения диссертационного исследования были представлены и обсуждались на научно-практических конференциях различных уровней: Всероссийская научно-практическая конференция Провинция: экономика, туризм, гостеприимство, архитектура, культура (г. о. Пенза, 2007 г.); V Всероссийская научно-практическая конференция Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития (г. о. Пенза, 2007 г.); Вторая международная научно-практическая конференция. Ч. 1 Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса (г. о. Тольятти, 2008 г.).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 10 работах общим объемом 2,85 печ. л., в том числе авторским - 2,62 печ. л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем работы составил 152 страницы текста, включает 12 рисунков и схем, 32 таблицы.

Во введении обоснована актуальность темы исследования, сформулированы его цели и задачи, определена научная и практическая значимость работы.

В первой главе Теоретические аспекты обеспечения конкурентоспособности на основе формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг, включающей три параграфа, раскрыты сущность и экономическое содержание понятий луслуга, конкурентоспособность предприятия, лобеспечение конкурентоспособности предприятия и

линновационное поведение; представлена эволюция формирования инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг; предложена система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Во второй главе Состояние инновационной активности обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг Самарской области выявлена динамика развития предприятий, оказывающих услуги по ремонту и обслуживанию транспортных средств, в поном объеме отражающая всю специфику данного вида услуг и проблем управления ими; вскрыты проблемы аналитики конкурентоспособности предприятий сферы услуг Самарской области; установлена достигнутая степень обеспеченности конкурентоспособности предприятий сферы услуг Самарской области в условиях формирования инновационного поведения.

В третьей главе Теоретико-методические подходы к обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг сформулированы концептуальные решения в обеспечении конкурентоспособности предприятий обозначенной сферы в условиях формирования инновационного поведения; предложена и апробирована методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг; построена модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях инновационного поведения.

В заключении изложены наиболее важные результаты проведенного исследования, отражены соответствующие выводы и рекомендации.

Основные положения и результаты, пмноснмыс на защиту

1. Уточнены сущность н экономическое содержание понятий конкурентоспособность предприятия, лобеспечение конкурентоспособности и линновационное поведение.

На основе проведенного исследования существующих в публикациях дефиниций конкурентоспособности предприятия автором было сформулировано следующее определение: Конкурентоспособность предприятия - это способность предприятия бороться за рынок (увеличивать, уменьшать либо сохранять занимаемую долю рынка в зависимости от стратегии предприятия), что достигается на основе: внедрения инновационной техники и технологии (дающей экологические, социальные и экономические эффекты), максимально эффективного использования имеющихся резервов, достижения высокого уровня инве-

стиционной привлекательности, что в совокупности обеспечивает выпуск конкурентоспособной продукции (услуг).

В понятие лобеспечение конкурентоспособности предприятия предлагается вкладывать следующий экономический смысл: Обеспечение конкурентоспособности предприятия - совокупность действий с целью создания условий, способствующих устойчивому протеканию экономических процессов, реализации утвержденных планов, программ, проектов, предупреждению сбоев, нарушений законов, нормативных установок, договорных условий и направленных на достижение конкурентных преимуществ.

Под линновационным поведением предприятий сферы услуг автором понимается социально-экономическая система взаимосвязанных реакций, осуществляемых ими для обеспечения своей конкурентоспособности.

В работе рассматривается ряд методических предпосылок, которые позволяют раскрыть содержание социально-экономической системы. Во-первых, диссертант исходит из того, что предприятия сферы услуг есть совокупность взаимодействующих подсистем. Во-вторых, последние раскрываются как системы элементов (групп элементов - подсистем), которые, в свою очередь, могут объединяться в системы более высокого уровня. В-третьих, экономические системы ограничены во времени и пространстве. В-четвертых, предприятия сферы услуг представляются как п - мерное социально-экономическое пространство -время, а экономические подсистемы - как определенные вектора в этом пространстве - времени, имеющие не более чем п координат. В-пятых, наличествуют прогностические возможности экономических подсистем, позволяющие с определенной долей вероятности предсказывать определенные свойства новых элементов (групп элементов) уже существующих или складывающихся (или даже существующих в прошлом, но мало изученных) экономических систем.

2. Обоснована система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения.

Решение проблемы повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг предполагает переход от отдельных разрозненных к совокупности постоянно действующих решений - к системе обеспечения конкурентоспособности.

Система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг включает в себя: совокупность взаимосвязанных реакций, процесс формирования инновационного поведения, частично управленче-

скую инфраструктуру, задействованные по определенным принципам в целях повышения конкурентоспособности данных предприятий.

Целью рассматриваемой системы является сохраняемость ее во времени, т. е. продожение производства и реализации конкурентоспособных услуг за счет инновационного поведения в течение длительного времени.

В числе важнейших задач выделяются:

- гибкость системы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования ими инновационного поведения: оперативная реакция на изменения в снабжении, сбыте, при появлении новых конкурентов и т. д.;

- стабилизация и расширение рынка сбыта, победа в конкурентной борьбе и т. п.

Важнейшими условиями функционирования системы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг являются:

- обеспечение лучшего, чем у конкурентов, качества продуктов (услуг) при меньших затратах;

- наличие оперативного резерва в повышении объема реализации услуг;

- наличие гибкой технологии и возможностей оперативного перехода на производство и реализацию новых продуктов (услуг);

- обеспечение экономичности производства и реализации продуктов (услуг).

Как отмечалось ранее, система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения поностью включает совокупность взаимосвязанных реакций, процесс формирования инновационного поведения и частично пять других элементов - подсистемы организационного, методического, правового, информационного и ресурсного обеспечения.

Результатом функционирования системы, выходом процесса формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг является утвержденная совокупность взаимосвязанных реакций этих предприятий, нацеленная на изменение их конкурентной позиции.

Для повышения эффективности разработки и реализации сложной совокупности реакций предприятий сферы услуг процесс формирования инновационного поведения дожен протекать организованно. Его автор рассматривает как динамическую последовательность взаимосвязанных, логически вытекающих один из другого этапов. Тем не менее процесс формирования инновационного поведения - это не простая последовательность операций, смысл которой в том, что одно событие обязательно дожно произойти вслед за другим. Процесс требу-

ет большой гибкости и управленческого искусства, проявляющихся в возможности обойти определенные его моменты как не соответствующие поставленным целям, что в принципе невозможно в процедуре.

Немаловажную роль для эффективного функционирования системы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения играет обеспечивающая подсистема, состоящая из методического, организационного, правового, ресурсного и информационного обеспечения. Все теоретические, методические и практические вопросы по разработке, функционированию и развитию обозначенной системы дожны быть обоснованы и изложены в соответствующих нормативно-методических документах международного, федерального, муниципального уровня и уровня предприятий сферы услуг. Целью подсистемы методического обеспечения является достижение унификации, взаимозаменяемости и преемственности вопросов инновационного поведения, регламентированных на верхнем уровне для нижестоящего уровня.

Подсистема ресурсного обеспечения призвана своевременно обеспечивать рассматриваемую систему необходимыми видами ресурсов требуемого количества и качества.

Для осуществления инновационного поведения крайне важна релевантная информация, позволяющая составить представление о перспективах предприятий сферы услуг. Сбор информации и ее организация посредством поэтапного логического анализа, выявление и оценка важнейших настоящих и будущих аспектов хозяйственной деятельности предприятий сферы услуг позволяют разработать совокупность взаимосвязанных реакций по обеспечению конкурентоспособности данных предприятий на основе развития инновационной деятельности, приемлемых по затратам, выгоде и риску, оптимизирующих деятельность хозяйствующих субъектов, что и предопределяет необходимость включения информационной подсистемы в систему обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Формирование указанной системы на основе выработки инновационного поведения является оправданным при условии, что процесс утверждения и реализации конкурентообеспечивающих инновационных реакций с самого начала правильно организован. С содержательной точки зрения, на взгляд автора, организационную подсистему необходимо рассматривать как единство трех компонентов: организационной структуры предприятий, совокупности взаимосвязанных реакций по обеспечению конкурентоспособности за счет развития инновационной деятельности и организационно-экономического механизма функционирования. Такое деление согласуется с принятым в системном подхо-

де выделением трех аспектов - предметного, атрибутивного и релятивного.

Предметный аспект отражает предметно-вещественную составляющую системы, ее элементный состав. В данном случае это организационная структура управления предприятия сферы услуг, которая определяется как набор подразделений и дожностей, объединенных устойчивыми связями.

Атрибутивный аспект подразумевает целостность, качественную определенность системы, единство составляющих ее предметов. Для системы управления он заключен в совокупности взаимосвязанных реакций по обеспечению конкурентоспособности объекта исследования на основе его инновационной деятельности. Разработка инновационного поведения предприятия сферы услуг в разрезе достижения ими желаемой конкурентной позиции позволяет установить, каким образом данное предприятие намерено обеспечивать достижение своих организационных целей в настоящем и будущем.

Релятивный аспект предполагает наличие отношений предметов, включенных в систему, обеспечивающих их интеграцию в реализации ее целостных атрибутивных свойств. В системе управления он представлен организациошю-эконом1гчсским механизмом предприятия (механизмы функционирования хозяйственных единиц принято называть не просто лорганизационными, а лорганизационно-экономическими), который можно определить как целенаправленный процесс решения частных задач его функционирования на основе устойчивой совокупности методов, норм и правил формирования и регулирования отношений элементов организационной структуры управления.

Правовая база системы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг за счет инновационного поведения основана на законодательных и нормативных актах по различным вопросам разработки, функционирования и развития системы, принятых на федеральном, региональном и муниципальном уровнях.

В проблеме построения процесса формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг, на взгляд автора, выделяются три главных аспекта: технический, экономический и организационный.

Технический аспект - это процесс формирования инновационный совокупности взаимосвязанных реакций, направленных на совершенствование производства услуг, улучшение их потребительских свойств за счет разработки и внедрения инноваций в целях обеспечения конкурентоспособности объекта исследования.

Экономический аспект - это процесс формирования инновационной совокупности взаимосвязанных реакций, направленных на обеспе-

чение безубыточного и прибыльного производства, формирование оптимальных цен на услуги, продвижение их на рынок и на этой основе обеспечение желаемой конкурентной позиции предприятий сферы услуг.

Организационный аспект - это процесс формирования инновационной совокупности взаимосвязанных реакций, направленных на повышение эффективности управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг.

3. Разработаны концептуальные решения в обеспечении конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Предложенная автором система моделей (рис. 1) позволяет классифицировать методы количественного решения следующих задач, обеспечивающих конкурентоспособность новой услуги:

- какова будет цена на рынке (отраслевом или отечественном) инновационных услуг с заданными параметрами, которые могут быть взаимосвязаны;

- повысят (или понизят) рыночную цену данных услуг: изменения их параметров при модернизации, как они повлияют на длительность жизненного цикла услуг, реализуемых предприятием сферы услуг;

- своевременно выявить ситуацию, когда дальнейшие капиталовложения в доводку (экспериментальное улучшение параметров) следует прекратить по достижении заранее определенного уровня рентабельности капиталовложений в доводку;

- не максимизация прибыли, а достаточный объем добавленной стоимости является целью современного предпринимательства, на этом дожно строиться планирование конкурентоспособности предприятия сферы услуг;

- кроме стоимости допонительным комплексным показателем конкурентоспособности услуг и тенденций его повышения может рассматриваться критерий коэффициент доступности инновационных услуг с учетом длительности жизненного цикла.

Разработанная система моделей планирования конкурентоспособности инновационных услуг основана на следующих базовых положениях, сформулированных и апробированных в процессе целенаправленных работ по перспективному планированию развития предприятий автосервиса Самарской области:

- по достижении некоторого объема капиталовложений в повышение качества услуг (улучшение параметров, доводку) эффективность дальнейших капиталовложений в доводку недопустимо снижается (улучшение параметров услуги крайне замедляется), поэтому требуется изменение основного технологического базиса производства услуги;

обратная связь

Модели ценообразования услуги

Модель минимальной цены услуги

Модель конкурентной цены услуги

Модель равновесной цены услуги

Модель себестоимости услуг (и т. ч. накладные расходы)

Информация, необходимая для применения модельной технологии

Модели капиталовложений в НИОКР и подготовку производства услуги

Модель инвестиционных затрат на создание опытного образца услуги

Модель затрат на доводку услуги (разрыва инновационной воны)

Модель добавленной стоимости и прогнозирования прибыли от реализации услуг

Модель зрудовой отдачи

(импульса) персонала предприятия, оказывающего услуги[ю ремонту и обслуживанию транспортных средств

Модели коэффициента доступности услуг (комплексный показатель)

Модель энергоемкости услуги

Модель затрат в жизненном цикле (стоимость владения) новым оборудованием, технологией

Сопряженная модель инвестиционной привлекательности услуг (денежные потоки, интегральные характеристики эффективности капиталовложений) и финансовой устойчивости предприятия (балансовая модель, оптимизация структуры баланса)

Оптимизация прибыли предприятия, оказывающего услуги по ремонту и обслуживанию транспортных средств

Оценка конкурентоспособности предприятия, в целом. Концепция оптимальной стратегии развития производства данного предприятия, оказывающего услуги по ремонту и обслуживанию транспортных средств

Рис. 1. Концептуальная система моделей планирования конкурентоспособности предприятий, оказывающих услуги по ремонту и обслуживанию транспортных средств

- рыночная цена новой услуги на данном рынке в основном зависит от ее параметров и длительности жизненного цикла услуги (в сравнении с аналогами);

- комплексным показателем динамики повышения конкурентоспособности инновационной услуги является коэффициент доступности;

- повышение конкурентоспособности инновационной услуги дожно сопровождаться ростом финансовой устойчивости и деловой активности предприятия, т. е. обеспечивать рост его конкурентоспособности в целом;

- максимизация прибыли не является сегодня реальным критерием роста эффективности деятельности предприятия сферы услуг; для этого более приемлема заданная доля добавленной стоимости в объеме реализованных инновационных услуг;

- оптимизация конкурентоспособности новой услуги и конкурентоспособности предприятия - это единый процесс, который обеспечивается в системе моделей обратной связью.

Как представляется автору, следствием использования совокупности изложенных положений в реальных условиях работы предприятий сферы услуг дожно стать появление допонительных возможностей для технико-экономического анализа их конкурентоспособности в процессе создания новых услуг.

4. Разработана и апробирована методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг.

Наиболее удобным и надежным инструментом для осуществления выбора линии инновационного поведения на основе анализа факторов конкурентного окружения является Б^УОТ-анализ. Для облегчения сопоставления внешних угроз и возможностей с внутренними слабостями и силами предприятий сферы услуг предлагается использовать расширенную 8\УОТ-модель.

Цель построения данной матрицы состоит в том, чтобы сфокусировать внимание на построении четырех групп различных линий инновационного поведения. Каждая группа векторов движения использует парную комбинацию внутренних и внешних обстоятельств:

Х силы и возможности (Б - О);

Х силы и угрозы (Б - Т);

Х слабости и возможности (\У - О);

Х слабости и угрозы (XV - Т).

Технологию организации работы над созданием оптимального варианта инновационного поведения автор изобразил последовательностью следующих этапов:

1) создание базы данных характеристик конкурентов (БДХК);

2) построение SWOT-матрицы и выявление характеристик (критериев SWOT);

3) построение расширенной SWOT-матрицы и формирование пар критериев;

4) проведение совместного анализа выявленных пар критериев;

5) выявление варианта инновационного поведения.

Наиболее интересными, на взгляд автора, в данной методике являются второй и четвертый этапы. В ходе второго этапа после выявления важнейших критериев конкурентоспособности (табл. 1) производится расчет суммарного бала всех критериев QT6), а также разности (Р) суммарного бала всех критериев (б) и бала критерия (Б). Эти данные необходимы для составления для каждого критерия таблиц сопряженности и расчета коэффициента корреляции между балом (Б) и разностью (Р). Значения разностей суммарного бала всех критериев и бала критерия группируются по интервалам (табл. 2). Так, в ходе проведенной экспертизы выбора линии инновационного поведения предприятий сферы услуг Самарской области выяснилось, что три члена рабочей группы присвоили критерию Si оценку 4, а значения разностей (Р) по критерию S ] попали в интервал от 25 до 32. В результате коэффициент корреляции критерия S[ - максимальный. На предприятиях сферы услуг корреляция считается при помощи программы SPSS. Критерии с малыми корреляциями для дальнейшей работы не берутся.

Таблица 1

Исходные данные для составления таблиц сопряженности критериев SWOT-мaтpицы _

Сильные стороны Оценка от 1 до 5 (Б) Р(1в-Б) Слабые стороны Оценка от 1 до 5 (Б) Б)

81: Политика сбора кадровых сливок 4 30 \У1: Низкая творческая активность кадров 5 29

Б2: Формирование лояльности и приверженности предприятию у потребителей услуг 5 29 Ш: Слабость систем стратегического планирования и бюджетирования 4 30

т-. Несовершенство коммуникационной политики 3 31

Продожение табл. 1

Возможности Оценка от 1 до 5 (Б) Р(Ь- Б) Угрозы Оценка от 1 до 5 (Б) Р(1б-Б)

01: Среди населения создать эмоциональное поле предприятия 3 31 Т1: Опасность стратегии ценовое лидерство 2 32

02: Создание альянса профильными предприятиями сферы услуг 5 29 Т2: Приход столичного конкурента 3 31

Суммарный бал всех критериев (У^) 34

Примечание: 5 - лабсолютно согласен; 4 - согласен; 3 - нейтрален; 2 - не согласен; 1 - категорически не согласен.

Ограничение критерия по величине корреляции на втором этапе дает возможность значительно сократить создаваемую на следующем этапе расширенную Б\УОТ-матрицу и упростить дальнейшие действия рабочей группы по формированию инновационного поведения. На этом основании необходимо отметить, что проводимый далее сопряженный анализ будет частичным, а не понопрофильным.

Таблица 2

Таблица сопряженности по критерию Б}_

Бал Интервал разностей Бал Интервал разностей

8-16 17-24 25-32 33-40 8-16 17-24 25-32 33-40

1 - - 1 - 4 - - 3 -

2 - - 1 - 5 - - 2 -

3 - - - 1

На основе систематического сопоставления выбранных оптимальных критериев конкурентоспособности создается расширенная Б\УОТ-матрица группы парных характеристик конкурентоспособности, предполагаемых инновационные действия предприятий сферы услуг Самарской области.

Четвертый этап завершается расчетом полезности каждой пары критериев для формирования на данной основе инновационного поведения предприятий сферы услуг.

Для этого вычисляется среднеарифметическая сумма балов пар критериев, в которых встречается конкретный критерий, например встречается в парах Б101, бал которой равен 9; 5Ю2 (11 балов);

Б1Т1 (4 бала), следовательно, среднеарифметическая сумма балов пар критериев с атрибутом равняется 8. Аналогичные расчеты производятся и для других критериев, в результате чего получается: = 8,33; 0[ = 5,5; 02= 7,5; V/] = 3,7; \У2= 2; Т1 = 4,7. Наиболее ценной признана пара критериев Б202 (таблица 3), полезность которой составляет 16,85.

Таблица 3

Ранжирование и оценка пар критериев для формирования инновационного поведения предприятия ___ сферы услуг__

Пары критериев Ранг пары кри- Бал Оценка пары по сред- Окончательная

териев ним арифметическим ценность пары

значениям критериев критериев

8101 3 9 8+5,5 = 13,5 4

5102 1 11 8+7,5= 15,5 2

Б201 2 10 8,33+5,5 = 13,83 3

8202 4 8 8,33+7,5 = 16,85 1

Б1Т1 10 2 3,7+5,5=9,2 9

Б2Т1 6 6 3,7+7,5 = 11,2 7

\vioi 11 1 2+5,5 = 7,5 11

Предлагаемая методика осуществления выбора вектора инновационного поведения услугодателей, являясь технологией, позволяющей разрабатывать им инновационные действия, адаптироваться к постоянно меняющимся внешним силам, способствует перемещению данных услугодателей существующей на более сильную конкурентную позицию.

5. Построена модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения.

Наиболее приемлемым видом моделирования конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения является экономико-математическое моделирование. Экономико-математическая модель позволяет довести до поного исчерпывающего описания процесс получения и обработки исходной информации, а также решить рассматриваемые задачи в достаточно широком классе конкретных ситуаций.

Отличительные особенности инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг автором дифференцируются по следующим группам взаимосвязанных реакций, поддерживающих обеспечение конкурентоспособности данных предприятий: группы взаимосвязанных реакций, характеризующих технический аспект в условиях формирования инновационного поведения (ТА); группы взаимосвязанных реакций, характеризующих экономический аспект в условиях фор-

мирования инновационного поведения (ЭА); группы взаимосвязанных реакций, характеризующих организационный аспект в условиях формирования инновационного поведения (ОА).

Данный набор поведенческих реакций предприятий сферы услуг, на взгляд автора, является необходимым и достаточным, так как позволяет синхронизировать их конкурентообеспечивающие параметры в пространственно-временном аспекте.

В результате получена следующая модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения:

КСПип = 0,188 ТА + 0,771 ЭА + 0,494 ОА + 0,0141.

Представленная модель позволяет оценить уровень конкурентоспособности предприятий сферы услуг, соответствующий определенному набору частных организационно-экономических механизмов, опосредующих влияние инновационного поведения в части технического, экономического и организационного аспектов.

Средняя относительная ошибка прогноза, рассчитываемого по предложенной модели, равна 0,033%, что находится в пределах допустимых норм, обеспечивающих получение достоверных прогнозных оценок искомого показателя и возможность использования разработанной модели для прогнозирования уровня конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения.

Коэффициент тесноты связи между факторными параметрами ТА, ЭА, ОА и результативным показателем конкурентоспособности предприятий сферы услуг равен 0,997, что свидетельствует о достаточно тесной связи между результатом и факторами, на него влияющими.

Апробация разработанной модели конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения выявила, что при совершенствовании группы взаимосвязанных реакций, характеризующих технический аспект инновационного поведения предприятий сферы услуг на 1% конкурентоспособность последних возрастает на 0,13%.

Следовательно, построенная экономико-математическая модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения позволяет определить значение исследуемой категории при заданных значениях входящих в нее показателей и погрешности в пределах допустимого уровня.

Основные публикации по теме диссертации В изданиях, рекомендованных ВАК Минобрнауки России

1. Башмачникова, Е. В., Курносова Е. А. История развития теории и практики инновационной деятельности в сфере услуг [Текст] / Е. В. Башмачникова, Е. А. Курносова // Вестник Самарского государственного экономического университета. Серия Экономика. - Самара : Изд-во Сам. гос. экон. ун-та, 2008. - № 10 (48). - С. 17-19. - 0,34 п. л. / 0,17 п. л.

2. Курносова, Е. А. Отличительные особенности инновационной деятельности в сфере услуг [Текст] / Е. А. Курносова // Вестник Санкт -Петербургского государственного инженерно-экономического университета. - СПб.: Изд-во ИНЖЕКОН, 2009. - № 1. - С. 396-398. - 0,27 п. л.

3. Курносова, Е. А. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг: формирование инновационного поведения // Российский экономический Интернет-журнал [Электронный ресурс] : Интернет-журнал АТиСО / Акад. труда и социал. отношений - Электрон, журн. - М. : АТиСО, 2009 - . - № гос. регистрации 0420600008. - Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетArticIes/2009/Kurnosova.pdf, свободный. - Загл. с экрана; 132 КБ (0,58 п. л.).

Другие публикации

4. Курносова, Е. А. Сущность инновационной деятельности предприятий сферы сервиса [Текст] / Е. А. Курносова // Научное обозрение. М.: Изд-во Наука, 2007. -№ 5. - С. 57-61. - 0,36 п. л.

5. Курносова, Е. Методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг [Текст] / Е. А. Курносова // Провинция: экономика, туризм, гостеприимство, экология, архитектура, культура : сб. ст. всерос. науч.-практ. конф. - Пенза : Изд-во РИО ПГСХА, 2007. - С. 43-46. - 0,16 п. л.

6. Курносова, Е. А. Особенности инновационной деятельности на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Е. А. Курносова // Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития : сб. ст. V всерос. науч-но-практ. конф. - Пенза : Изд-во РИО ПГСХА, 2007. - С. 117-119. -0,15 п. л.

7. Курносова, Е. А. Классификация инноваций в сфере сервиса [Текст] / Е. А. Курносова // Научное обозрение. - М. : Изд-во Наука, 2008. - № 2. - С. 48-51. - 0,28 п. л.

8. Курносова, Е. А. Управление инновациями на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Е. А. Курносова // Актуальные проблемы рест-

руктуризации российских предприятий : сб. ст. VII всерос. науч.-практ. конф. - Пенза: Изд-во РИО ПГСХА, 2008. - С. 106-109. - 0,13 п. л.

9. Курносова, Е. А. Методы анализа инновационной деятельности и оценки эффективности инноваций на предприятиях сферы сервиса [Текст] / Е. А. Курносова // Экономика России: XXI век : межд. сб. науч. тр. Выпуск 10. - Воронеж: Изд-во ВГПУ, 2008. - С. 149-156. - 0,45 п. л.

10. Башмачникова, Е. В., Курносова Е. А. Формирование инновационного поведения для обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг [Текст] / Е. В. Башмачникова, Е. А. Курносова // Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса : сб. ст. второй межд. науч.-практ. конф. Ч. 1 / Повожский гос. ун-т сервиса. - Тольятти: Изд-во ПВГУС, 2008. - С. 110-113. -0,14 п. л./0,07 п. л.

Подписано в печать с электронного оригинал-макета 20.03.2009. Бумага офсетная. Печать трафаретная. Усл. печ. л. 1,0. Тираж 120 экз. Заказ 137/02.

Отпечатано в Издательско-полиграфическом центре Повожского государственного университета сервиса. 445677, г. Тольятти, ул. Гагарина, 4.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Курносова, Елена Александровна

ВВЕДЕНИЕ.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ НА ОСНОВЕ ФОРМИРОВАНИЯ ИННОВАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

1.1 .Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг: содержание, факторы.

1.2.Эволюция формирования инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг.

1.3Отличительные особенности инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг.

ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ ИННОВАЦИОННОЙ АКТИВНОСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ

УСЛУГ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 .Динамика конкурентоспособности предприятий сферы услуг Самарской области.

2.2. Проблемы аналитики конкурентоспособности в условиях формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг Самарской области.

2.3. Установление достигнутой степени обеспечения конкурентоспособности в условиях формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг Самарской области.

ГЛАВА 3. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОБЕСПЕЧЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ

3.1. Концептуальные решения в обеспечении конкурентоспособности на основе формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг.

3.2. Методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг.

3.3. Модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях инновационного поведения.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Конкурентоспособность предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения"

Актуальность темы исследования. В современных условиях в России явно проявляется тенденция к обострению конкуренции между предприятиями, которые подвергаются нарастающему совокупному воздействию следующих факторов: способности предприятия вводить новшества и модернизироваться (из всего числа ведущих в России научных разработок в практической деятельности используется лишь 1%, в то время как в развитых странах прикладной характер имеет около 70% научных разработок); осознания факта, что основой конкурентной борьбы все в большей степени служит создание и освоение знаний; способности предприятия добиваться конкурентных преимуществ посредством инноваций (сегодня три монополиста Ч ОАО Газпром, РАО ЕЭС России и ОАО РЖД - ежегодно тратят на НИОКР 15 мрд. руб., в то время как государство в целом 20 мрд. руб.); создание конкурентных преимуществ посредством инноваций; осознания того, что существует только один путь удержания достигнутых конкурентных преимуществ - постоянное их совершенствование; избирательного использования источников преимуществ в других регионах; понимания того, что конкурентные преимущества возникают в результате длительных улучшений (а не защиты существующих секретов).

Очевидным является наличие прямой зависимости между конкурентными преимуществами предприятия и его способностью к проведению и внедрению инноваций, т.е. к обеспечению конкурентоспособности на основе формирования инновационного поведения как ключевого фактора успеха в глобальной конкуренции.

Однако современное состояние инновационной сферы России свидетельствует о серьезных проблемах в ее функционировании. Достаточно высокий научно-технический потенциал России в период экономических реформ оказася на грани распада; в 90 - ые XX в. в стране резко упала инновационная активность (удельный вес организаций, разрабатывающих и использующих инновации, снизися с 16,3% в 1992 г. до 5,8% в 2007 г.); ежегодно сокращалась численность научных кадров (с 1991 по 2007 гг. - в 2,3 раза). Доля сектора высоких технологий в нашей стране составляет 0,6% ВНП, в развитых же странах она достигает 4-6%.

В этой связи необходимо отметить, что обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг возможно на основе формирования инновационного поведения, так как сфера услуг является базовой сферой для создания и апробации новых моделей и методик. Это самый быстро развивающийся сектор современной экономики. В крупных европейских странах в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. По различным оценкам, частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70% национального продукта.

Отмеченное выше определяет актуальность рассматриваемой в рамках диссертационного исследования проблемы, ее теоретико-методическую и практическую значимость.

Степень разработанности проблемы. Вопросы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования ими инновационного поведения постоянно находятся в области пристального внимания ученых и специалистов многих стран.

Различные аспекты конкурентоспособности предприятий отразили в своих трудах зарубежные исследователи Д. X. Джакот, Ф. Котлер, М. X. Мескон, Е. Млоток, М. Портер, А. Дж. Стрикланд, А. А.Томпсон и др.

Достаточно глубоко, обстоятельно и содержательно разнообразные вопросы конкурентоспособности предприятий раскрыли в своих исследованиях и отечественные ученые А. О. Блинов, Н. В. Еремеева, М. О. Ермолов, Л. Н. Качалина, Е. И. Мазикина, М. Г. Миронов, Д. О. Самодуров, С. Г. Светуньков, Н. Я. Калюжнова, Р. А. Фатхутдинов, Н. С. Яшин и др.

Учет в диссертационной работе специфики обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг и возрастание последней в экономике региона предопределили необходимость обоснования тенденций эволюционирования проблем развития обозначенной сферы. Данный материал подробно представлен в работах следующих российских ученых - Е. В. Башмачниковой, Ш. 3. Валиева, Л. И. Ерохиной, Н. А. Новиковой, Н. А. Платоновой, В. К. Романович, Л. А. Сосуновой, Г. И. Хотинской, Д. В. Черновой и др.

Большое значение для развития концепции инновационного поведения имеют работы следующих ученых: А. И. Анчишкина, В. П. Горшкова, П. Дракера, Е. А. Кретова, А. И. Пригожина, Э. Хиппеля, А. Н. Цветкова, И. Шумпетера и др.

Несмотря на достаточно большое количество научной и методической литературы по проблемам управления конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях активизации инновационной деятельности, ряд вопросов остается неосвещенным. Научные разработки в этой области касаются, в основном, теоретических аспектов и отстают от требований практики. Важность проблем практической реализации разработок по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения предопределили выбор данной темы, цели и задач диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является экономическое обоснование необходимости повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.

Поставленная цель логически предопределила необходимость решения следующих взаимосвязанных задач:

- определения экономического содержания обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- выявления отличительных особенностей инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг;

- обозначения проблем аналитики конкурентоспособности в условиях формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг;

- разработки концептуальных решений - в обеспечении конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- обоснования методики осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг;

- формирования модели конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- апробации научно-методических рекомендаций на предприятиях Самарской области.

С учетом вышеперечисленных задач объектом исследования выступают предприятия Самарской области, оказывающие услуги по ремонту и обслуживанию транспортных средств.

Предметом исследования является совокупность социально-экономических отношений, складывающихся в процессе обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Теоретическая и методологическая основа исследования. В основу исследования положены концептуальные, методологические и теоретические положения, представленные в классических и современных экономических работах отечественных и зарубежных ученых. Проблема обеспечения конкурентоспособности предприятий трактуется в диссертации с позиции единства теории и практики.

Специальные методы познания использованы в соответствии с поставленными задачами и особенностями объекта исследования. Для изучения рассматриваемой в работе проблемы задействованы методы анализа и синтеза, индукции и дедукции, обобщения и систематизации. В методическом разделе диссертации широко используются принципы допонительности, экономического и социального детерминизма, адаптации. Для выявления тенденции развития применяются методы сравнительного анализа и декомпозиции, которые дают возможность выделить основные моменты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Информационную базу диссертационной работы составили законодательные акты Российской Федерации, нормативные и распорядительные документы правительства Самарской области, данные всероссийской и областной статистики, публикации по данной теме в отечественной и зарубежной печати, материалы конференций, форумов и совещаний, статистические данные хозяйствующих субъектов.

Проведенное исследование, выводы и предложения диссертации соответствуют следующему пункту специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством в области лэкономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг Паспорта специальности ВАК Экономические науки: 15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг.

Научная новизна исследования заключается в разработке теоретических и методических аспектов по обеспечению конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.

Научная новизна подтверждается следующими наиболее существенными научными результатами, выносимыми на защиту:

- Уточнены сущность и экономическое ' содержание понятий конкурентоспособность предприятия, лобеспечение конкурентоспособности и линновационное поведение;

- Обоснована система обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения;

- Разработаны концептуальные решения в обеспечении конкурентоспособности предприятий сферы услуг;

- Предложена методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг;

- Построена модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.

Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в возможности применения его выводов и обобщений при решении проблемы обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.

Научную ценность имеют обобщение и систематизация различных точек зрения на обозначенную проблему, которые могут быть использованы в преподавании дисциплин экономического цикла. Научно-теоретической и методической ценностью обладает модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения, отражающая целостность проблемы и основные ее элементы. Результаты исследования использованы в ряде разработок, направленных на повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения, что подтверждается соответствующими справками о внедрении.

Полученные в ходе исследования выводы и обобщения могут служить исходным материалом для дальнейших научных изысканий по обозначенной проблеме.

Апробация результатов исследования. Сформулированные в диссертации научно-теоретические разработки, методические рекомендации выводы и предложения апробированы: в Департаменте потребительского рынка и услуг Администрации г.о. Самара; Департаменте потребительского рынка и предпринимательства мэрии г.о. Тольятти; ООО АвтоЛайф г.о. Жигулевск, Самарской области, что подтверждено справками о внедрении. Основные положения диссертационного исследования были представлены и обсуждались на научно-практических конференциях различных уровней: Всероссийская научно-практическая конференция Провинция: экономика, туризм, гостеприимство, архитектура, культура (г.о. Пенза, 2007 г.); V Всероссийская научно - практическая конференция Развитие инновационного потенциала отечественных предприятий и формирование направлений его стратегического развития (г.о. Пенза, 2007 г.); Вторая международная научно-практическая конференция 4.1 Состояние и перспективы развития инновационной деятельности в области сервиса (г.о. Тольятти, 2008 г.);

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 10 работах общим объемом 2,69 п. л., в том числе авторским 2,45 п. л.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Общий объем работы составил 152 страницы текста, включает 12 рисунков и схем, 32 таблицы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Курносова, Елена Александровна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В современных условиях в России явно проявляется тенденции к обострению конкуренции между предприятиями, которые подвергаются нарастающему совокупному воздействию следующих факторов: способности предприятия вводить новшества и модернизироваться осознания факта, что основой конкурентной борьбы все в большей степени служит создание и освоение знаний; способности предприятия добиваться конкурентных преимуществ посредством инноваций создания конкурентных преимуществ посредством инноваций; осознания того, что существует только один путь удержания достигнутых конкурентных преимуществ - постоянное их совершенствование; избирательного использования источников преимуществ в других регионах; понимания того, что конкурентные преимущества возникают в результате длительных улучшений.

Очевидным является наличие прямой зависимости между конкурентными преимуществами предприятия и его способностью к проведению и внедрению инноваций.

Однако современное состояние инновационной сферы России свидетельствует о серьезных проблемах в ее функционировании. Достаточно высокий научно-технический потенциал России в период экономических реформ оказася на грани распада: в 90-е годы XX века в стране резко упала инновационная активность; ежегодно сокращалась численность научных кадров. Доля сектора высоких технологий в нашей стране составляет 0-6% ВНП, в развитых же страх она достигает 4-6%.

В этой связи необходимо отметить, что обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг возможно на основе формирования инновационного поведения, так как сфера услуг является базовой сферой для создания и апробации новых моделей и методик. Это самый быстро развивающийся сектор современной экономики. В крупных европейских странах в сфере услуг занято больше служащих, чем во всех остальных отраслях, вместе взятых. По различным оценкам, частный и государственный секторы услуг обеспечивают от 60 до 70% национального продукта.

Отмеченное определило актуальность рассматриваемой в рамках диссертационной работы, ее теоретико-методическую и практическую значимость.

Целью диссертационной работы явилось экономическое обоснование необходимости повышения конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе формирования инновационного поведения.

Для достижения обозначенной цели в ходе диссертационного исследования были решены следующие задачи: определено экономическое содержание обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг; выявлены отличительные особенности инновационного поведения конкурентоспособных предприятий, сферы услуг; обозначены проблемы аналитики конкурентоспособности в условиях формирования инновационного поведения предприятий сферы услуг; разработаны концептуальные решения в обеспечении конкурентоспособности предприятий сферы услуг; обоснована методика осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг; сформирована модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг; апробированы научно-методические рекомендации на предприятиях Самарской области.

Оценка состояния инновационной активности обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг региона, выявление специфики объекта исследования и проблем управления им, определение недостатков существующих методик исследования конкурентоспособности предприятий сферы услуг позволили проклассифицировать методы количественного решения ряда задач, обеспечивающих конкурентоспособность новой услуги; и на этой основе разработать систему моделей планирования конкурентоспособности инновационных услуг; предложить апробированную методику осуществления выбора линии инновационного поведения конкурентоспособных предприятий сферы услуг; построить модель конкурентоспособности предприятий сферы услуг в условиях формирования инновационного поведения.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Курносова, Елена Александровна, Б.м.

1. Конституция Российской Федерации Электронный ресурс. : [Принята всенародным голосованием 12.12.1993]. 79 кб.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 30.11.1994 №51-ФЗ Электронный ресурс. : [Принята Государственной Думой 21.10.1994].-585 кб.

3. Налоговый кодекс Российской Федерации (Часть первая) от 31.07.1998 № 146-ФЗ Электронный ресурс. : [Принята Государственной Думой 16.07.1998].-284 кб.

4. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30.12.2001 № 197-ФЗ Электронный ресурс. : [Принята Государственной Думой 21.12.2001]. 563 кб.

5. Федеральный закон Российской Федерации от 07.07.2003 №126-ФЗ (ред. от 29.04.2008) О связи Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой РФ 18.06.2003]. 36,4 кб.

6. Федеральный закон Российской Федерации от 26.12.1995 № 208-ФЗ Об акционерных обществах Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 24.11.1995]. -406 кб.

7. Федеральный закон Российской Федерации от 08.02.1998 № 14-ФЗ Об обществах с ограниченной ответственностью Электронный ресурс. : [Принят Государственной Думой 14.01.1998]. 153 кб.

8. Закон Российской Федерации О защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 Электронный ресурс. 94 кб.

9. Общероссийский классификатор услуг населению ОК 002-93 (ОКУН) в ред. от 28.03.2008 Электронный ресурс. : [Утв. Постановлением Госстандарта РФ от 28.06.1993 N 163]. 37 кб.

10. Закон Самарской области от 09.11.2005 N 198-ГД О государственной поддержке инновационной деятельности на территории Самарской области Электронный ресурс. : [Принят Самарской Губернской Думой 25.10.2005]. -25 кб.

11. Аванесова, Г. А. Сервисная деятельность Текст. : учеб. пособие для вузов / Г. А. Аванесова. М. : АспектПресс, 2004. - 390 с.: ил.

12. Анчишкин А. И. Сущность инновационного процесса Текст. : учеб. пособие /А. И. Анчишкин. -М. : ЭКОНОМИСТ. 1999. -246 с. : ил.

13. Анфилатов, В. С. Системный анализ в управлении Текст. : учеб. пособие для вузов / В. С. Анфилатов, А. А. Емельянов, А. А. Кукушкин. М. : Финансы и статистика, 2002. - 368 с. : ил.

14. Бабинцева, Н. С. Мировая экономика Текст. : учеб. пособие / Н. С. Бабинцева. СПб.: СПбГУ, 2003. - 380 с. : ил.

15. Багиев, Л. Г. Маркетинг взаимодействия: товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения Текст. : учебное пособие / Л. Г. Багиев. СПб. : Изд-во С. Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999.- 109 с.: ил.

16. Багиев, Г. Л. Маркетинг Текст. : учебник для вузов / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич. Изд. 3-е, перераб. и доп. - СПб.: Питер, 2006. - 734 с .: ил.

17. Барановский, С. И., Стратегичесий маркетинг Текст. : учеб. пособие для студентов по специальности Маркетинг учреждений, обеспечивающих получение высш. образования / С. И. Барановский, Л. В. Лагодич, Мн. : ИВЦ Минфина, 2005. - 299 с. : ил.

18. Баканов, М. И. Теория экономического анализа Текст. : учебник / М. И. Баканов, М. И. Шеремед. -М. : Финансы и статистика, 1996- 246 с. : ил.

19. Балаян, Г. Г. Организационно-экономические проблемы управления инновационной деятельностью в новых хозяйственных условиях Текст. : учеб. пособие / Г. Г. Балаян, Е. X. Калугина, И. И. Комков. М. : Финансы и статистика, 2006. - 240 с. : ил.

20. Барютин, Л. С. Управление техническими нововведениями в промышленности Текст. : учебное пособие для вузов / Л. С. Батютин. -СПб . : ГУ, 1986,- 347 с. : ил.

21. Бел, Д. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. Текст. : учебное пособие / Д. Бел. М . : Наука, 1990. -262 с.: ил.

22. Блауг, М. Экономическая теория в ретроспективе Текст. : учебное пособие / М. Блауг. М. : Дело, 1994. 438 с. : ил.

23. Блинов, А. О. Основы менеджмента Текст. : учебное пособие / А. О. Блинов, X. X. Кучмезов., Е. И. Шиповалов. М. : Элит, 2008. - 352 с. : ил.

24. Блинов, А. О. Исследование систем управления: опросы для менеджеров Текст. : учебное пособие / А. О. Блинов, В. Я. Захаров. М. : Элит, 2008. -248 с. : ил.

25. Блинов А. О. Маркетинг: активные методы обучения Текст. : учебное пособие / А. О. Блинов, Т. Н. Парамонова. - М. : Элит, 2007. - 416 с. : ил.

26. Валиев, Ш. 3. Управление маркетингом некоммерческих организаций Текст. : учебник / Ш. 3. Валиев, Ш. Ш. Каримова. М.: ДизайнПолиграфСервис, 2005- 118 е.: ил.

27. Бурменко, Т. Д. Сфера услуг: менеджмент Текст. : учебн. пособие / Т. Д. Бурменко. М.: КНОРУС, 2007. - 416 с.: ил.

28. Виханский, О. С. Стратегическое управление Текст. : учебник / О. С Виханский. М. : Гардарика, 1998. - 296 с. : ил.

29. Виханский, О. С. Менеджмент Текст. : учебник / О. С Виханский. М. : Гардарика, 2002. - 296 с. : ил.

30. Воков, О. И. Экономика предприятия (фирмы) Текст. : учебник / О. И. Воков, О. В. Девяткин. Изд. 3-е, перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2006. -476 с. : ил.

31. Гамидов, Г. С. Основы инноватики и инновационной деятельности Текст. : учебное пособие / Г. С. Гамидов, В. Г. Колосов.' СПб . : Политехника, 2000. - 580 с.: ил.

32. Глудкин, О. П. Всеобщее управление качеством Текст. : учебник для вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин. М. : ЮНИТИ -ДАНА, 2001.-311 с. : ил.

33. Головач, Л. Г. Регулирование инновационных процессов в регионе Текст.: учебник для вузов / Л. Г. Головач, Г. А. Краюхин, Л. Ф. Шайбаков. СПб. :

34. Государственный инженерно экономический университет, 2005. - 311 с. : ил.

35. Горбашко, Е. А. Менеджмент качества и конкурентоспособности Текст. : учебник для вузов / Е А. Горбашко. СПб. : СПбГУФ, 1998. - 540 с. : ил.

36. Гордин, В. Э. Менеджмент в сфере услуг Текст. : учебник / В . Э. Гордин, М. Д. Сущинская, М. В. Волошинова. СПб. : Бизнес - пресса, 2007. - 271 с. : ил.

37. Горев В. П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро Ч и микроуровне Текст. : учебное пособие / В. П. Горев. Ч Иркутск : ИГЭА, 2002.-164 с. :ил.

38. Горфинкель, В. Я. Экономика предприятия Текст. : учебник для вузов / В. Я. Горфинкель. М.: Высш. шк., 2004. - 280 с. : ил.

39. Горшкова, В. П. Инновации Ч будущее. Текст. : учебное пособие / В. П. Горев. Спб. : Бизнес - пресса, 2003. - 231 с. : ил.

40. Гранберг, А. Г. Основы региональной экономики Текст. : учебник для вузов. -2-е изд. М. : ГУ ВШЭ, 2001. - 495 с. : ил.

41. Джакот, Д. Конкурентоспособность предприятия в эпоху глобализации Текст.: учебное пособие / Д. Джакот. -М.: Вильяме, 1999. 349 с.: ил.

42. Джоббер, Д. Принципы и практика маркетинга Текст. : учеб. пособие / Д. Джоббер. М. : Вильяме, 2000. - 688 с. : ил.

43. Дихтель, Е. Практический маркетинг Текст. : учеб. пособие / пер. с нем. А. Макарова, под ред. И. С. Минко. М. : Высш. шк., 1995. - 812 с. : ил.

44. Драккер, П. Управление, нацеленное на результаты Текст. : учебное пособие / П. Драккер. М.: Вильме, 2000. - 398 с. : ил.

45. Еремеева Н. В. Конкурентоспособность товаров и услуг Текст. : учебник для вузов/ Н. В. Еремеева. М . : КОЛОСС, 2008. - 311 с. : ил.

46. Ермолов М. О. Конкурентоспособность предприятий Текст. : учебник / М. О. Ермолов. СПб . : Бизнес - пресса, 2007. - 271 с. : ил.

47. Ерохина, Л. И. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса Текст. : учебное пособие / Л. И. Ерохина, Е. В. Башмачникова, Е. В. Романеева -Тольятти : КноРус, 2004. 215 с. : ил.

48. Завлин, П. Н. Инновационный менеджмент Текст. : учеб. пособие / П. Н. Завлин, А. К. Казанцева- СПб.: Наука, 2004. 126 с.: ил.

49. Ильенкова, С. Д. Инновационный менеджмент Текст. : учебник / С. Д. Ильенкова, Л. М. Горберг, С. Ю. Ягудин. М .: ЮНИТИ, 1998. - 280 е.: ил.

50. Ильин, А. И. Планирование на предприятии Текст. : учебник / А. И. Ильин. Изд. 5-е, стер. - Мн. : Новое издание, 2004. - 635 с. : ил.

51. Ильяшев, А. В. Менеджмент: организация и технология Текст. : учебное пособие / А. В. Ильяшев. М .: Машиностроение, 2000. - 500 с.: ил.

52. Калюжнова, Н. Я. Конкурентоспособность регионов в условиях глобализации Текст. : учебное пособие / Н. Я. Калюжнова. М . : Теис, 2004.- 240 с.: ил.

53. Качалина, Л. Н. Конкурентоспособный менеджмент Текст. : учебник / Л. Н. Качалина. М . : Инфра - М, 2006. - 457 с. : ил.

54. Ковалев, Г. Д. Инновационные коммуникации Текст. : учебное пособие / Г. Д. Ковалев. М . : ЮНИТИ - ДАНА, 2000. -314с.: ил.

55. Кондраков Н. П. Бухгатерский учет: Учеб. пособие. Текст. учебное пособие / Н. П. Кондраков. М.: ИНФРА - М, 2002. - 300 е.: ил.

56. Короткова, Э. М. Антикризисное управление Текст. : учебник / Э. М. Короткова. М. : Экономика, 2000. - 466 с. : ил.

57. Котлер, Ф. Основы маркетинга Текст. : учебник / Ф. Котлер. М. : Бизнес -книга, 2000. - 702 с. : ил.

58. Кожекин, Г. Я. Организация производства Текст. : учебное пособие для эк. спец. вузов / Г. Я. Кожекин, Л. М. Синица. Минск : Эксперспектива, 1998. Ч 334 с.: ил.

59. Кретова, Е. А. Инновационный менеджмент Текст. : учебное пособие для вузов / Е. А. Кретова. М. : Инфра - М, 2004. - 239 с. : ил.

60. Кругликов, А. Г. Системный анализ научно технических нововведений Текст. : учеб. пособие / А. Г. Кругликов. - М. : Наука, 2005. - 280 с. : ил.

61. Круглов, М. Г. Менеджмент систем качества Текст. : учебное пособие / М. Г. Круглов, С. К. Сергеев, В. А. Такташов. М. : Издательство стандартов, 2000. - 601 с.: ил.

62. Крылов Э. И. Анализ эффективности инновационной и инвестиционной деятельности предприятия Текст. : учеб. пособие / Э. И. Крылов М. : Финансы и статистика, 2003. - 381 с. : ил.

63. Кузнецов, А. С. Малое предприятие автосервиса: организация, оснащение, эксплуатация Текст. : учебное пособие / А. С. Кузнецов, Н. В. Белов.

64. М. : Машиностроение, 2005. - 303 с. : ил.

65. Мазикина, Е. И. Управление конкурентоспособностью Текст. : учебное пособие / Е. Н. Мазикина. М . : Омега - Л, 2007. - 336 с .: ил.

66. Маркс, К. Капитал. Текст. : соч. 2-е. М. : Политиздат, 1954-1981. - 780 с. : ил.

67. Медынский, В. Г. Инновационное предпринимательство Текст. : учеб. пособие / В. Г. Медынский. М.: ИНФРА - М, 2006. - 156 с.: ил.

68. Мескон, М. X., Основы менеджмента Текст. : учебник / М. X. Мексон, Ф. Хедоури.- М .: Дело, 1993.- 311 с.: ил.

69. Молоток, Е. Планирование конкурентоспособности Текст. : учеб. пособие / Е. Молоток. М.: Вильяме, 2001.- 277 с.: ил.

70. Морозов, Ю. П. Инновационный менеджмент Текст. : учебное пособие для вузов / Ю. П. Морозов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 446 с.: ил.

71. Новикова, Н. А. Потребительский кредит: актуальные вопросы, образцы документов Текст. : учебное пособие / Н. А. Новикова, Н. В. Орлова.- М.: Юрайт-Издат, 2007. 177 с. : ил.

72. Оголева, Л. И. Инновационный менеджмент Текст. : учебное пособие / Л. И. Оголева. М . : ИНФРА - М, 2001.- 387 с. : ил.

73. Павлова, И. П. Сервисная деятельность Текст. : учеб. пособие / И. П. Павлова, В. К. Романович, Спб. : СПбГУАП, 2002 - 348 с.: ил.

74. Павлюченко, В. И. Экономические проблемы управления научно Ч техническим прогрессом. Опыт системного анализа. Текст. : учебное пособие для вузов / В. И. Павлюченко. М.: Наука,' 1999. - 600 с . : ил.

75. Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность Текст.: учебник для вузов / Ф. Г. Панкратов. Изд. 7- е, перераб. и доп. - М. : Дашков и К0, 2004. - 503 с. : ил.

76. Пименов, П. А. Основы рекламы Текст. : учеб. пособие для вузов спец. Реклама, / П. А. Пименов. -М. : ГАРДАРИКИ, 2005.-399 с. : ил

77. Платонова, Н. А. Техническое регулирование: сфера услуг Текст. : учеб. пособие / Н. А. Платонова, Т. И. Зворыкин. М. : ИНФРА - М, 2008.- 544 с. : ил.

78. Портер, М. Международная конкуренция Текст. : учебник / М. Портер Ч М . : Прогресс, 1993.- 420 с.: ил.

79. Портер, М. Конкуренция Текст. : учебник / М. Портер. СПб . : Питер, 2000.-430 с.: ил.

80. Поршнев, А. Г. Управление организацией Текст. : учебник / А. Г. Поршнев, 3. П. Румянцева, Н. А. Саломатина. Изд. 3-е, перераб. И доп. - М. : Инфра -М, 2005.-715 с. : ил.

81. Пригожин, А. И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики) Текст. : учебное пособие / А. И. Пригожин. М.: Политиздат, 1989. - 346 с. : ил.

82. Романович, Ж. А. Сервисная деятельность Текст. : учебник / Ж. А. Романович, С. Л. Калачев. -М. : Дашков и К0 , 2006.-284 с. : ил.

83. Самодуров, Д. О. Конкурентоспособность предприятия Текст. : учебное пособие / Д. О. Самодуров. М . : Альфа, 2005. - 146 с. : ил.

84. Сербиновский, Б. Ю. Экономика автосервиса Текст. : учеб. пособие для вузов / Б. Ю. Сербиновский. М. - Ростов н/Д.: МарТ, 2006. - 424 с.: ил.

85. Сергеев, И. В. Экономика предприятий Текст. : учеб. пособие Ч Изд.89.2-е стнр. М.: Финансы и статистика, 2003. Ч 304 с. : ил.

86. Стаханов, В. Н. Маркетинг сферы услуг Текст. : учебное пособие / В. Н. Стаханов, Д. В. Стаханова. М. : Экспертное бюро, 2001 -798 с. : ил.

87. Татарников, Е. А. Антикризисное управление: бизнес пособие Текст. : учебное пособие / Е. А Татарников, Д. А. Сигачев, Н. А. Новикова.- М. : Равновесие. 2006. 341 с.: ил.

88. Томпсон, А. А. Стратегический менеджмент: искусство разработки и реализации стратегии Текст. : учебник / А. А. Томпсон, А. Дж. Стрикланд. -М . : ЮНИТИ, 1998. 576 с. : ил.

89. Фатхудинов, Р. А. Конкурентоспособность в условиях организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М. : ИКЦ Маркетинг, 2004. - 320 с. : ил.

90. Фатхудинов, Р. А. Производственный менеджмент Текст. : учебник / Р. А. Фатхутдинов. Изд. 3-е, перераб. и доп. - М .: Дашков и К

91. Фатхудинов, Р. А. Стратегический менеджмент Текст. : учебник / Р. А. Фатхуджинов. Изд. 5-е, перераб и доп. - М. : Дело, 2004. - 433 с. : ил.

92. Фатхудинов, Р. А. Управление конкурентоспособностью организации Текст. : учебник / Р. А. Фатхудинов. 2-е изд., испр. и доп. - М.: Эксмо, 2005. Ч 544 е.: ил.

93. Федцов, В. Г. Культура сервиса Текст. : учебник практическое пособие / В. Г. Федцов. М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2000. - 474 с. : ил.

94. Федько, Н. Г. Основы маркетинга Текст. : учебное пособие / Н. Г. Федько, В. П. Федько. Ростов н / Д. Феникс, 2005. - 475 с. : ил.

95. Федько, Н. Г. Поведение потребителей Текст. : учебное пособие / Н. Г. Федько, В. П. Федько. Ростов н / Д. Феникс, 2004. - 352 с. : ил.

96. Хаксевер, К. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика Текст. : учебник для вузов / К. Хаксевер, Б. Рендер, Р. Рассел. СПб. : Питер, 2002.-211 с.: ил.

97. Философова, Т. Г. Конкуренция и конкурентоспособность учебное пособие для вузов / Т. Г. Философова, В. А. Быков. М. : ЮНИТИ - ДАНА , 2007.-271 с.: ил.

98. Хвенчук, М. В. Автосервисы, автосалоны: бухгатерский учет, налогообложение Текст. : учебное пособие / М. В. Хвенчук, С. В. Новикова.- М . : Аудит и налогообложение, 2006. 127 с. : ил.

99. Хиппель, Э. Управление инновациями Текст. : учебное пособие / Э. Хиппель. М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. - 236 с. : ил.

100. Хотинская, Г. И. Анализ хозяйственной деятельности предприятий (на примере предприятий сферы услуг) Текст. : учебное пособие / Г. И. Хотинская, Т. В. Харитонова. М.: ДЕЛО И СЕРВИС. 239 с.: ил

101. Хотинская, Г. И. Финансовый менеджмент Текст. : учебное пособие / Г. И. Хотинская. М.: Дело, 2006. - 248 с . : ил.

102. Хохлов, Н. В. Управление риском Текст. : учебное пособие / Н. В. Хохлов. М .: ЮНИТИ - ДАНА, 2005. - 377 с.: ил

103. Хотяшева, О. М. Инновационный менеджмент Текст. : учеб. пособие / О. М. Хотяшева. СПб. : Питер, 2005. - 239 с. : ил.

104. Хруцкий, В. Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка учеб. пособие / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева. Ч Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: Финансы и статистика, 2004. Ч 528 с. : ил.

105. Шевченко, С. Ю. Инновационное развитие и конкурентоспособность: методология обоснования стратегических решений Текст. / С. Ю. Шевченко. СПб. : Изд-во С.- Петербург, ун-та экономики и финансов, 1996.- 193 с.: ил.

106. Шонесси, Дж. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход Текст. : учебное пособие / Дж. Шонесси. Спб.: Питер, 2002. - 511 с.: ил.

107. Шумпетер, Й. А. Теория экономического развития Текст. : учебник / Шумпетер, Й. А. М. : Прогресс, 2005. - 129 с. : ил.

108. Юдалов, А. Ю. Конкуренция Текст. : учеб. пособие / А. Ю. Юдалов. -Изд. 3 -е, перер. И доп. М. : ИНФРА - М, 2000. - 564 с.: ил.

109. Юкаева, В. С. Управленческие решения Текст. : учеб. пособие / В. С. Юкаева. М. : Дашков и К

110. Яковец, Ю. В. Инновации: теория, механизм, государственное регулирование Текст. : учебное пособие / Ю. В. Яковец. Ч М . : РАГС, 2000- 400 с . : ил.

111. Яшин, Н. С. Конкурентоспособность промышленных предприятий : методология, оценка регулирование Текст. : учебное пособие / Н. С.Яшин.- Саратов : СГЭА, 1994. 248 с. : ил.

112. Андреев, А. Лояльный потребитель основа догосрочного конкурентного преимущества компании Текст. / А. Андреев // Маркетинговые исследования. - 2003. - № 2. - с. 16-19.

113. Афанасьев, В. Малый бизнес: проблемы становления Текст. / В. Афанасьев // Российский экономический журнал. 2003. -№ 2. - с. 15-19.

114. Ахматова, М. Теоретические модели конкурентоспособности Текст. / М. Ахматова // Маркетинг. 2003. - № 4. - с. 18-21.

115. Ворачек, X. О состоянии теории маркетинга услуг Текст. / X. Ворачек // Проблемы теории и практики управления. 2002. - № 1. Ч с. 99 - 101.

116. Глухов, А. Оценка конкурентоспособности и способы ее обеспечения Текст. / А. Глухов // Маркетинг. 2006. - № 9. - с. 21-28.

117. Дмитруг, Е. Ф. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды / Е. Ф. Дмитруг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2002. - № 2. - с. 1520.

118. Ионов, М. Инновационная сфера: состояние и перспективы Текст. / М. Ионов // Экономист. 2005. - № 10. - с. 15-19.

119. Кудров, В. М. Научно-технический процесс: заметки о мировом опыте Текст. /В. М. Кудров // Общество и экономика. 2003. - № 7. - с. 8 - 15.

120. Курнышева, И. Становление системы финансово-кредитной поддержки инноваций Текст. / И. Курнышева, М. Сивякова // Вопросы экономики. -2001.-№7.- с. 16-21.

121. Лихтенштейн В. Финансовые рычаги стабилизации инновационной деятельности (регулирование на макроуровне) Текст. /В. Лихтенштейн // Вопросы экономики. 2002. - № 3. - с. 15-24.

122. Лукашевич, И. Развитие идей Н.Д.Кондратьева в теориях длинных вон нововведений Текст. / И. Лукашевич // Вопросы экономики. 2005. - № 3. -с. 16-23.

123. Мартынова, О. Контроль качества на предприятии Текст. / О. Мартынова // Стандарты и качество. 1999. - № 5. - с. 35 - 43.

124. Мельник, Н. М. Технология управления учебно-познавательной деятельностью Текст. / Н. М. Мельник // Специалист. 2000. - № 10. - с. 18 -25.

125. Мильберг, Б. Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) Текст. / Б. Е. Мильберг // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 6. - с. 45-48.

126. Мильгром, Д. Оценка конкурентоспособности экономических технологий Текст. /Д. Мильгром // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №2. -с.44-57.

127. Мухопад, В. Становление российского рынка лицензий Текст. / В. Мухопад // Патенты и лицензии. 2004. - № 12.- С. 41- 49.

128. Озеров, Г. М. Стратегия организации: от корпоративных намериний к плану действий Текст. / Г. М. Озеров // Управление персоналом. 2002. - №> 4. - с. 46-50.

129. Печенкин, А. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей Текст. / А. Печенкин, Фомин В. // Маркетинг. 2000. - № 2. - с. 23-28.

130. Романович, В. Роль маркетинга в формирование коммерческой деятельности Текст. / В. Романович // Изд-во ГОУ ВПО МГУС. - 2003-с 9-12.

131. Семенов, И. Маркетинг и стратегия организации Текст. / И. Семенов // Маркетинг. 2004. - № 2. - С. 11-14.

132. Сосунова, Л. А. Функционирование сферы социальных услуг Текст. : / Л. А. Сосунова, Л. Г. Кухтинова // Вестиник Самарского государственного экономического университета. Ч 2007. Ч № 10 (36). Ч с. 110 Ч 114.

133. Степаненко, Д. Классификация инноваций и ее стандартизация Текст. / Д. Степанко// Инновации. 2004. - №7. - с. 77-79.

134. Фатхутдинов, Р. Конкурентоспособность России и подготовка кадров Текст. / Р. Фатхутдинов // Общество и экономика. 1998. - № 11. - С. 104 Ч 116.

135. Хотинская, Г. И. Концептуальные основы управления затратами Текст. / Г. И. Хотинская // Менеджмент в России и за рубежом. № 4. - с. 8-17.

136. Целикова, Л. Д. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки Текст. / Л. В. Целикова // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 2000. - № 2. - с. 57-67.

137. Цысарь, А. В. Лояльность покупателей: определения, методика измерения, способы управления Текст. / А. В. Цысарь // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2002. - № 5. - с. 57-61.

138. Чернова, Д. Стратегия социально-экономического развития Самарской области Текст. / Д. Чернова, А. Жабин, А. Титов В. Рябцев, и др. // Раздел 1.4. Стратегия управления запасами в промышленности. М. : Экономика. -2002.-с. 95-112.

139. Чернова, Д. Услуги в коммерческой логистике Текст. / Д. Чернова // Изв. Самар. науч. центра Рос. акад. наук. Спец. выпуск Актуальные проблемы экономики. 2002. - с. 148-152.

140. Чернова Д.В. Основные тенденции развития услуг в экономике России Текст. / Д. Чернова, Л. Сосунова // Материалы Междунар. науч.-практ. конф., 22-24 мая. Изд-во Самар. гос. экон. ун-т. 2006 . - с. 19-27.

141. Щиборщ, К. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий Текст. / К. Щиборщ // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. - № 5. - с. 92-97.

142. Исходные данные для оценки занимаемой доли рынка предприятий сферыуслуг Самарской области за 2004-2008 гг.

143. Показатель Условные обозначения Значения2004 2005 2006 2007 2008

144. Общий объем реализации автосервисных услуг в зоне обслуживания, мн., руб. ООПР 6633,73 8097,07 8715,53 11293,18 13299,94

145. Объем реализации услуг ООО Техсервис, тыс. руб. ОП ооо Техсервис 598,91 628,89 739,75 879,39 975,97

146. Объем реализации услуг ООО Дельта, тыс. руб. ОП ООО Дельта 752,96 790,35 898,28 1028,37 1230,70

147. Объем реализации услуг ООО Ладоброкер, тыс. руб. ОП ооо Ладоброкер 476,12 570,19 593,72 626,38 715,05

148. Объем реализации услуг ООО Аврора, тыс. руб. ОП ооо Аврора)> 951,08 1116,15 1301,69 1507,40 1697,52

149. Объем реализации услуг ООО АвтоЛайф, тыс. руб. ОП ооо АвтоЛайф 899,45 1054,09 1206,04 1372,79 1550,40

150. Объем реализации прочих конкурентов, мн., руб. ОП прочих конкурентов 2955,21 3937,40 3976,05 5878,85 7130,30

Похожие диссертации

• Повышение эффективности управления предприятиями сферы услуг на основе современных социальных технологий
• Управление предприятием сферы услуг на основе инновационных методов и технологий
• Совершенствование управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг
• Развитие инструментария управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг строительного дизайна
• Организационно - экономический механизм антикризисного управления предприятиями сферы услуг на основе учета фактора времени