Повышение качества услуг в области бизнес-образования с использованием маркетинговых процедур и методов

Гаврилина, Ольга Павловна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение качества услуг в области бизнес-образования с использованием маркетинговых процедур и методов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Гаврилина, Ольга Павловна
Место защиты	Москва
Год	2004
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение качества услуг в области бизнес-образования с использованием маркетинговых процедур и методов"

На правах рукописи

Гаврилина Ольга Павловна

ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ В ОБЛАСТИ БИЗНЕС-ОБРАЗОВАНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОЦЕДУР И МЕТОДОВ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва 2004

Диссертация выпонена на кафедре маркетинга Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова

Научный руководитель Заслуженный деятель науки РФ

доктор экономических наук профессор Соловьев Б.А.

Официальные оппоненты доктор экономических наук

профессор Голубков Е.П.

кандидат экономических наук доцент Красюк И.Н.

Ведущая организация: Государственный университет управления

Защита состоится л18 февраля 2004 года в часов на заседании

диссертационного совета Д 212.196.04 в Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова по адресу:

115998, Москва, Стремянный пер., 36, корпус 3, аудитория 201

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке РЭА им. Г.В. Плеханова

Автореферат разослан

Ж января 200Мгода

Ученый секретарь диссертационного совета к.э.н., доцент

И.И. Скоробогатых

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы диссертационного исследования

В условиях конкуренции и расширения возможностей выбора особое значение приобретает вопрос повышения конкурентоспособности российских школ бизнеса. В этой связи жизненно важными становятся вопросы повышения качества образования на программах Мастер делового администрирования. Однако в повседневной деятельности бизнес-школ маркетинговая функция не получила достаточного развития, в то время как во многом от ее осуществления зависит стратегическое положение школы бизнеса в краткосрочной и догосрочной перспективе. Такое положение во многом обусловлено ограниченностью возможностей этих учебных заведений, а также молодостью программ МВА. Все это определило актуальность выбора темы диссертационного исследования.

Большой вклад в разработку и исследование данных проблем внесли российские ученые: Аганбегян А.Г., Виханский О.С, Голубков Е.П., Евенко Л.И., Зобов A.M., Мясоедов СП., Соловьев Б.А., Стрекалова Н.Д., Филонович СР. и другие.

Среди западных исследователей данной проблемы можно подчеркнуть вклад Гиббса П., Кнэппа М., Котлера Ф., Педлера М. и Хершгена X. Цель и задачи диссертационного исследования

Повысить качество бизнес-образования с использованием маркетинговых инструментов. В соответствии с целью исследования в работе решаются следующие задачи:

1. исследовать сущность и место бизнес-образования в системе образования РФ;

2. проанализировать российскую и зарубежные модели бизнес-образования, выявить и обосновать новейшие тенденции рынка бизнес-образования;

3. проанализировать системы рейтинговой оценки программ МВА и обосновать необходимость учета целостной компетенции в определении

рейтинга бизнес-школы;

F I БИБЛИОТЕКА

I СПстсрвтг

з \ о туц)^

4. выделить целевые группы и их основные мотивы и требования к бизнес -образованию;

5. разработать рекомендации по совершенствованию образовательных программ МВА с учетом специфики каждой целевой группы;

6. обосновать необходимость и предложить методику внутреннего аудита качества образования.

Объект исследования

Программы МВА мирового и российского рынка бизнес-образования. Предмет исследования

Современное состояние и возможности совершенствования качества образования в бизнес-школах Российской Федерации с использованием маркетинговых процедур и методов. Теоретико-методологические основы диссертации

Теоретико-методологическую и информационную основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные различным аспектам развития рынка бизнес-образования и проблемам качества образования в целом.

В ходе исследования применялись специально-научные методы и процедуры маркетинга, такие как сегментация, позиционирование, анкетирование, эксперимент, экспертный опрос и др. Информационная база исследования

Общую теоретическую и методологическую основу исследования составляют научные положения, содержащиеся в трудах ведущих отечественных и зарубежных экономистов в области маркетинга.

В качестве информационной базы исследования использованы: законодательные и нормативные акты РФ в области образования, данные отчетности отдельных вузов, данные из научных публикаций, материалы обследования состояния качества обучения в вузах, анкетные опросы слушателей программ Мастер делового администрирования, экспертный опрос руководителей и ведущих специалистов бизнес-школ.

Научная новизна исследования

Заключается в том, что в работе впервые для оценки конкурентоспособности бизнес-школы применена концепция целостной компетентности специалиста, что позволяет нивелировать существенные недостатки других систем оценки конкурентоспособности школ бизнеса.

С помощью специально-научных методов маркетинга, таких как анкетирование, личное интервью, экспертная оценка, эксперимент, была разработана методика внутреннего маркетингового аудита бизнес-школы. Практическая значимость исследования Практическая значимость работы заключается в следующем:

обоснованы новейшие тенденции в области бизнес-образования, заключающиеся в развитии корпоративных программ МВА, ориентации на глобализацию и стратегическое партнерство, а также повышенным вниманием к социальной компоненте образования;

выявлены различия в программах западных и российских бизнес-школ, в контингенте слушателей и их ожиданиях от программы МВА;

проведена сегментация программ Мастер делового администирования и основные критерии для их позиционирования;

представлены предложения по повышению конкурентоспособности программ МВА и специализации в области маркетинга, включающие использование использованием методов экспертных оценок, экспериментов, рейтингов, анкетирования и др. Апробация результатов исследования

Методологические рекомендации о проведении позиционирования и внутреннего маркетингового аудита деятельности апробированы и приняты к дальнейшему практическому использованию в ряде ведущих российских школ бизнеса.

Основные теоретические и практические положения, а также выводы данного исследования получили свое отражение в публикациях автора общим объемом около 1 печ. л.

Структура и объем диссертации

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и приложений.

Введение содержит обоснование актуальности темы исследования, цели и задачи, основные положения, выносимые на защиту.

Первая глава посвящена теоретическому обобщению современных тенденций в развитии бизнес-образования в Российской Федерации и мире, а также места программ Мастер делового администрирования в системе допонительного образования РФ.

Во второй главе анализируются методы рейтинговой оценки конкурентоспособности бизнес-школ, рассматривается концепция целостной компетентности специалиста, обосновывается целесообразность ее применения для оценки конкурентоспособности российских школ бизнеса.

Третья глава содержит разработку конкретных практических рекомендаций в части совершенствования структуры учебной программы "Мастер делового администрирования", а также разработана методика внутреннего маркетингового аудита бизнес-школы.

В заключении работы предлагаются пути возможного использования полученных результатов российскими бизнес-школами.

В приложениях приводятся формы сбора данных, порядок проведения экспериментов, разработанная программа МВА-маркетинг.

2. Основное содержание работы Бизнес-образование - это выделившаяся из экономического образования междисциплинарная сфера образовательной деятельности по подготовке людей, которые участвуют в выпонении функции управления на предприятиях и в хозяйственных организациях либо занимаются предпринимательством в условиях рынка и ставят своей главной целью получение прибыли1. Центр тяжести в данном образовательном поле лежит в области программ "Мастер делового администрирования", относящихся в системе образования Российской Федерации к образованию, допонительному к высшему.

1. В диссертационном исследовании были обоснованы новейшие тенденции в области бизнес-образования, заключающиеся в росте спроса на программы МВА по заказу компаний (корпоративные МВА), повышающейся роли международного партнерства бизнес-школ и важности социальной ответственности бизнеса перед обществом, что находит свое отражение в программах ведущих мировых школ бизнеса. Х Корпоративные университеты (Корпоративные программы МВА)

Корпоративный университет - это гораздо более серьезное, чем знакомое многим российским компаниям форма внутрифирменного обучения. И задача университета не ограничивается просто повышением квалификации сотрудников. Для этого может быть дешевле и проще нанять тренинговую компанию, отправить сотрудников на обучение в специализированный вуз или организовать центр дистанционного обучения.

В отличие от обычных программ, корпоративный университет осуществляет более глубокую, специализированную подготовку менеджмента компании-заказчика. Однако, такой вид МВА не дожен в целом отходить от общей стратегической направленности обучения, подразумевающейся в любой программе Мастер делового администирования.

Корпоративные программы - быстрорастущий и высоко прибыльный

1 Бизнес-образование в России. Аналитический справочник. Выпуск 27/Институт стратегического анализа и

развития предпринимательства, 1998 г.

сегмент рынка бизнес-образования. Так, доля доходов направления Корпоративные программы в структуре доходов ИМИСП (Международного Института Менеджмента Санкт-Петербурга) 2002/2003 учебного года составляет 33% против 20% по результатам 2001/2002 учебного года. Присутствие бизнес-школы в этом сегменте свидетельствует о зрелости школы, умении эффективно распределять ресурсы, готовности предложить корпоративному клиенту комплексное обслуживание2.

На Диаграмме 1 наглядно представлен рост рассматриваемой формы обучения в Высшей школе корпоративного управления АНХ при Правительстве РФ. Диаграмма 1.

Источник: Сергей Календжян. Обучение на предприятиях в интересах бизнеса. -Бизнес-Академия, №2 февраль 2001.

Х Международные союзы и партнерство.

Тема стратегического партнерства в развитии менеджмента была темой

конференции efind в Барселоне в апреле 2000 года, затем - CEEMAN осенью

того же года. В ноябре 2001 года она была выбрана темой Международной

конференции РАБО.

Особое внимание к теме партнерства в бизнес-образовании, безусловно,

вызвано происходящими в мире процессами интернационализации

производства, информатизацией, стиранием границ в науке и технологиях.

3 Павлов ДЛ. Программы по заказам компаний в продуктовом портфеле бизнес-школы: интегрирующая роль функции маркетинга. - Бизнес-образование № 2(13), 2002.

Образование, а тем более бизнес-образование, по существу, является производством. Поэтому процессы интернационализации как производства, так и распределения, а также управления ими за счет создания человеческого капитала и умелого его развития, формирование международных производственных связей - это объекты деятельности школ бизнеса во всем мире.

Возможны различные образовательные партнерства или- союзы (разница лишь в степени близости, а отсюда - в новизне результата), например: школа бизнеса плюс школа бизнеса (обе национальные); российская школа бизнеса плюс западная школа/университет; несколько школ бизнеса (национальных или смешанных); школа бизнеса плюс компания; школа бизнеса плюс несколько компаний одного профиля/отрасли или предлагающих сходные товары, услуги; одна компания плюс несколько школ бизнеса; несколько компаний (консорциум), предлагающих курсы профессионального развития своим сотрудникам на паях .

Х Освещение проблемы социальной ответственности бизнеса в программах MB А.

Следует отметить, что в мире все большее и большее внимание уделяется социальной ответственности в бизнесе, а бизнес-образование не может отставать от этой тенденции, так как именно через него новая лидеология современного мира проникает в сознание и умы деловой общественности. Именно социальной ответственности в бизнесе была посвящена последний мировой Форум развития менеджмента в Бангкоке.

2. Выявлены различия в программах западных и российских бизнес-школ. С помощью методов маркетинговых исследований определены сильные и слабые стороны школ бизнеса РФ. План исследования программ бизнес-школ состоял из 3 этапов:

'Зубкова Е В. Международное партнерство и союзы в бизнес-образовании: развитие через взаимное обогащение // Бизнес-образование. - М., 2001. - № 2 (1 ]).

Таблица 1. План исследования и анализа показателей качества обучения и

образования в бизнес-школах.

Этап Сущность этапа Последовательность действий

Этап 1 Сравнительный анализ рекомендаций авторов книги Краткий курс МВА с программами ведущих западных бизнес-школ 1. Анализ содержания программ (качество обучения) 2. Анализ организационных моментов в деятельности бизнес-школы (компоненты качества образования) 3. ИТОГ

Этап 2 Сравнительный анализ составляющих программы и методов обучения Модульной программы для менеджеров с программами ведущих российских бизнес-школ 1. Анализ плюсов и минусов Модульной программы применительно к программе МВА 2. Анализ содержания программ (качество обучения) 3. Анализ применяемых методов обучения (качество обучения) 4. Эксперимент по определению качества образования (наличие и эффективность работы службы маркетинга) 5. ИТОГ

Этап 3 Сопоставление итоговых показателей Этапа 1 и 2 1. Сравнительный анализ показателей качества обучения 2. Сравнительный анализ показателей качества образования 3. ИТОГ

В результате вышеприведенной процедуры выделены составляющие программы МВА, имеющиеся в российских бизнес-школах и совпадающие с дисциплинами программ ведущих западных школ. К ним относятся следующие предметы: управление инновациями и технологиями/изменениями, стратегический менеджмент, управление финансами, человеческими ресурсами, информацией, психология управления, количественные методы принятия решений, макро- и микроэкономика, управление маркетингом, производством, бухгатерский учет, ведение переговоров, поддержка конкурентоспособности и деловая среда.

Типовая программа неспециализированного MBA (general-MBA), соответствующего мировой практике, в допонении к вышеперечисленному

включает управление производительностью и качеством, управление программами/проектами, организацию управления внешне-экономической деятельностью, антикризисное управление, лидерство и практические навыки менеджера.

Выявлено, что российские программы недостаточно нацелены на приобретение практических навыков, так называемых soft-skills. К однозначно сильным сторонам относится преподавание стратегии и корпоративной культуры, развитие аналитических навыков и искусства коммуникации. К слабостям российских программ Мастер делового администрирования относятся отсутствие или слабое преподавание предметов, обучающих тактике власти, взаимодействию с международными партнерами и умению справляться со стрессом. До сих пор в отечественных бизнес-школах не прививаются высокие этические стандарты ведения бизнеса, несмотря на то, что это одна из мировых тенденций.

3. Проведена сегментация программ Мастер делового администирования, что позволило установить наличие основных сегментов (топ-менеджеров и специалистов) и основные критерии для их позиционирования. Исследование проводилось в нескольких ведущих московских бизнес -школах и охватило более 250 слушателей программы МВА.

Диаграмма 2. Контингент слушателей программ МВА (по результатам

опроса)

топ-менеджеры специалисты О другое_

Выяснилось, что имеются различия между двумя основными сегментами. В двух вопросах была замечена явная разница: в вопросе о творческом подходе и новаторстве и в вопросе о профессионализме в конкретной области деятельности.

В своем обучении более склонны видеть элементы научения творчеству и новаторству топ-менеджеры компаний, зато чувство того, что они становятся специалистами в конкретной области деятельности, не покидает именно специалистов. Здесь прослеживается разница в мотивации и установках этих двух групп слушателей. (См. Таблицы 2,3)

Таблица 2. Разница в ответах на вопрос На программе МВА нас учат творчески и новаторски мыслить и действовать топ-менеджеров и специалистов компаний

Абсолютно согласен Согласен Затрудняюсь Не согласен Абсолютно не согласен

Топ-менеджеры 19% - 54% 15% 9% 3%

Специалисты 18% 5% 21% 3% 0%

Таблица 3. Разница в ответах на вопрос На программе МВАя становлюсь профессионалом в конкретной области менеджмента топ-менеджеров и специалистов компаний

Абсолютно согласен Согласен Затрудняюсь Не согласен Абсолютно не согласен

Топ-менеджеры 16% 43% 22%1 16% 3%

Специалисты 13% 60% 23% 5% 0%

Так было получено экспериментальное подтверждение того, что общие (так называемые дженералистские) программы МВА в большей степени нужны высшему руководству, а специализации - среднему звену. На этом различии рекомендуется позиционировать программы.

4. Разработаны формы для оценки качества подготовки слушателей общей

программы МВА, а также MBA-маркетинг, включающие профессиональные, управленческие и коммуникативные компетенции.

В исследовании проанализированы следующие системы рейтинговой оценки школ бизнеса:

Х Компьютерная программа Рейтинг вузов России (нет оценки качества предоставляемой услуги)

Х Рейтинг экспертной группы газеты Финансовые известия (нет оценки конкурентных преимуществ со стороны потребителей)

Х Рейтинг журнала Карьера (сложность получения данных по критериям)

Х Рейтинг журнала лU.S. News and World Reports (не оценивает содержательную часть программы)

Х Методика, предложенная А.П. Панкрухиным (сложность)

Х Рейтинг Financial Times

Х Новый рейтинг U.S, News

Выявлено, что существующие в России и мире рейтинги оценки программ МВА не поностью соответствуют реалиям рынка бизнес-образования в России, поэтому предложено использовать разработанные на основе исследования Школы бизнеса Норвегии4 анкеты, предназначенные для любой программы МВА, а также допонительные опросные листы для программы МВА со специализацией Маркетинг, разработанные автором. Данное анкетирование рекомендуется проводить в конце последнего семестра обучения, определяя таким образом конкурентоспособность и качество образования в бизнес-школе.

4 Данное исследование норвежских ученых выявило приоритетные компетенции преуспевающего руководителя. Было опрошено 1420 респондентов ю 1 ] школ бизнеса разных стран, исследрвание проводилось в 2002 году.

Вопросы разработанной анкеты для оценки результата обучения по программе МВА содержат шкалу Лайкерта и связаны с искусством взаимодействия и общения, навыками кооперации и сотрудничества, умением справляться со стрессом, стратегическими аспектами деятельности компании, способностью действовать в условиях неопределенности, аналитическими способностями и др. Шкала Лайкерта предназначается для изучения системы ценностей, личностных качеств, интересов, мнений относительно работы, отдыха, покупок, поэтому ту же шкалу представляется целесообразным использовать и для изучения мнений людей относительно учебы.

В результате исследования разработана форма для оценки компетентности слушателя МВА-маркетинг. Основные позиции профессиональной составляющей компетентности слушателя МВА с данной специализацией включают в себя самооценку студента, начиная с вопросов об умении создать отдел маркетинга с нуля и обеспечить эффективную координацию его деятельности с другими отделами, до компетентности в области проведения проекта по исследованию рынка и установлению цены.

5. Разработана методика проведения внутреннего маркетингового аудита бизнес-школы, что позволит повысить ее конкурентоспособность.

Для реализации данной задачи были привлечены эксперты, а методологической базой является исследование Р.Дж.Беста в данной в области. Экспертам предлагалось отвечать на вопросы предлагаемой анкеты относительно необходимости включения того или иного критерия в оценку деятельности бизнес-школы, а также ожидалась их перефразировка и все возможные комментарии и пояснения. Каждому последующему эксперту предоставлялась информация из предыдущей и анкеты, и он мог согласиться или отвергнуть ее, при этом аргументировано обосновав (дожности и регалии предыдущего опрошенного не разглашались). В первом блоке листа имеется оценка собственной компетентности эксперта. Данная оценка могла корректироваться исследователем в процессе беседы, так как на самооценку обычно влияет тип личности, настроение и другие факторы, которые

необходимо было нивелировать. Если по какому-либо фактору показатель компетентности составлял 2 бала и ниже (по 5-бальной шкале), то мнение данного эксперта по вопросам, касающимся этой темы, не рассматривалось.

В среднем, интервью с экспертом длилось 15-20 минут, однако, были прецеденты, когда анкеты рассматривались в течение суток экспертом индивидуально, а потом обсуждались с интервьюером в течение 10-15 минут.

Таблица 4. Состав экспертной группы по вопросу разработки методики

внутреннего маркетингового аудита бизнес-школы.

Общее количество экспертов Из них: 12 человек

Имеющих ученую степень и/или звание в области экономики 5 человек (42%)

Прошедших обучение по программе МВА 2 человека (17%)

Имеющих опыт работы в системе бизнес-образования более 1 года 10 человек (83%)

С дожностью не менее заместителя декана или директора программы 10 человек (83%)

В результате опроса экспертов автором разработана форма для внутренней оценки рыночной деятельности бизнес-школы. Данная форма состоит из трех чатей: финансового, маркетингового и долевого оценочного листа.

Финансовый оценочный лист включает в себя такие статьи, как доход бизнес-школы, затраты на программы по каждой разновидности МВА (например, дневное, очно-заочное и т.п.), капиталовложения, накладные, маркетинговые, административные расходы и вложения в научно-исследовательские разработки и стимулирование научных исследований. Лист представляет собой таблицу из восьми стобцов: номер по порядку, показатель деятельности (в скобках указываются единицу измерения, например, тыс.дол.), базисный год, первый, второй и т.д. до пятого года последовательно.

Маркетинговый оценочный лист бизнес-школы представлен в Таблице 5.

Таблица 5. Маркетинговый оценочный лист.

1 Рост рынка (в %) Х Своего региона Х В целом по РФ

2 Рост продаж (в %)

3 Доля рынка (в %)

4 Старые клиенты (в %)

5 Недовольные клиенты (в %) Х МВА-дневная Х МВА-заочная" Х МВА-вечерняя Х Корпоративный MBA 1 Х Корпоративный МВА 2 И т.д.

6 Качество программ (в балах): Х МВА-дневная Х МВА-заочная Х МВА-вечерняя Х Корпоративный МВА 1 Х Корпоративный МВА 2 Х И т.д. Качество программ относительно конкурентов (путем контент-анализа или маркетинговой разведки)

7 Относительное качество обслуживания.

8 Новые программы в портфеле бизнес-школы (в %) Инновации в существующих программах Новые для рынка программы: Х Кол-во Х Продажи

Долевой оценочный лист состоит из таких контактных групп:

Х студенты (удовлетворенность программой в целом описывается в маркетинговом оценочном листе, поэтому здесь рекомендуется использовать данные по удовлетворенности слушателями преподавательским составом бизнес-школы);

Х учредители (степень удовлетворенности учредителей деятельностью школы в текущем году, может измеряться в балах или процентах);

Х преподаватели (уровень удовлетворенности преподавателей работой в данной бизнес-школе, в балах или процентах);

Х администрация бизнес-школы (степень удовлетворенности своим рабочим местом наемных работников бизнес-школы, в балах или процентах).

Основные рекомендации по результатам исследования можно

сформулировать следующим образом:

Х предлагаемые автором уточненные с учетом зарубежного опыта и российской специфики типовые программы общего МВА и МВА со специализацей Маркетинг и подходы к их разработке могут быть взяты за основу отечественными школами бизнеса. Также, бизнес-школы могут использовать в своей практической деятельности методику внутреннего маркетингового аудита, обоснованную в исследовании;

Х система рейтинговой оценки с использованием целостной компетентности специалиста, впервые предложенная в диссертации, рекомендуется для использования различными общественными организациями, такими как Российская, ассоциация бизнес-образования или Межгосударственная ассоциация последипломного образования;

Х Х научные, консатинговые и исследовательские организации могут реализовать предложенный автором конкретный подход к проведению исследований с целью выявления тенденций в развитии бизнес-образования, емкости рынка, целевых групп, мотивов слушателей и абитуриентов программ МВА.

Основные публикации по теме диссертации:

1. Гаврилина О.П., Куртиков НА, Стрикель О.А Актуальные проблемы управленческого профессионализма в России. Материалы международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления-2002. Выпуск 5. -М.: ГУУ, 2002,0,1 п.л.

2. Гаврилина О.П. Бизнес-образование в регионах: проблемы и перспективы развития. Тезисы 4-ой межрегиональной научно-практической конференции л(Влияние образовательных технологий' на развитие регионов России. - Ярославль, МУБиНТ, 2002.

3. Гаврилина О.П. Новейшие тенденции бизнес-образования. Сборник трудов по проблемам допонительного профессионального образования. Вып 3 - М.: МАПДО, ИПКгосслужбы, 2003 - 0,2 п.л.

4. Соловьев Б.А., Гаврилина О.П. Программа МВА: профессиональная подготовка топ-менеджеров и специалистов российских компаний. - М.: Журнал Маркетинг в России и за рубежом № 4,2003, - 0,5 п.л.

Отпечатано в типографии Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова Заказ № 179 Тираж 100 экз.

? -3 81 9

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Гаврилина, Ольга Павловна

Введение.

Глава I. Развитие бизнес-образования в Российской Федерации.

1.1. Сущность бизнес-образования, его место в системе образования РФ.

1.2. Сравнительный анализ российской и зарубежной моделей бизнес-образования.

Глава II. Оценка конкурентоспособности бизнес-школ.

2.1. Анализ систем рейтинговой оценки в бизнес-образовании.

2.2. Концепция целостной компетентности в определении в определении конкурентоспособности программ MB А.

Глава III. Качество образования как ключевой элемент конкурентоспособности школы бизнеса.

3.1. Маркетинговый анализ качественных показателей западных и российских программ МВА.

3.2. Разработка методики внутреннего маркетингового аудита бизнесшколы.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение качества услуг в области бизнес-образования с использованием маркетинговых процедур и методов"

Образовательная политика России дожна отражать общенациональные интересы в сфере образования и, вместе с тем, учитывать общие тенденции мирового развития, обуславливающие необходимость существенных изменений в системе образования. К таким тенденциям относится ускорение темпов развития общества, переход к постиндустриальному, информационному обществу, возникновение и рост глобальных проблем, динамичное развитие экономики, рост конкуренции, сокращение сферы неквалифицированного и малоквалифицированного труда, а также возрастание роли человеческого капитала.

Возникновение и развитие бизнес-образования в России в 90-е годы - одно из важнейших качественных изменений в российской системе высшего и допонительного образования. Это изменение, несомненно, отвечало потребностям кардинальных экономических реформ в условиях перехода к новой социально-политической и экономической системе в России.

Безусловно, новые исторические условия наложили отпечаток и на формирующееся в стране бизнес-образование. Его адаптация к окружающей среде переходного общества в России - процесс непростой. Как государственные вузы, так и негосударственные образовательные учреждения стокнулись с тем, что простое заимствование и перенесение опыта бизнес-образования в странах с развитой рыночной экономикой и сложившейся демократией нам не подходит. Точно так же стало очевидным, что и приверженность некоторым традициям российского высшего образования, сложившегося в основном в условиях тоталитарного общества и централизованной планируемой экономики, бесперспективны, особенно в отношении технологии образования.

В этом смысле бизнес-образование, и прежде всего программы МВА как основное звено этого образовательного сектора, является своеобразным пионером и испытательной лабораторией для внедрения в России новых образовательных технологий, связанных с использованием информационных технологий, кейс-метода, с ориентацией на практику и будущее место работы выпускников1.

Актуальность рассматриваемой проблемы обусловлена рядом объективных обстоятельств.

Во-первых, как указывается в Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года, отечественная система образования является важным фактором в определении места России в ряду ведущих стран мира, ее международного престижа страны, обладающей высоким уровнем культуры, науки, образования. В связи с этим проблема качества образования выходит на передний план и имеет принципиальное значение для страны в целом.

Во-вторых, понятие качества высшего образования получило сегодня международное гражданство. Состоявшаяся в Париже в 1998 году Всемирная конференция по высшему образованию констатировала: Повышение качественного уровня становится одной из главных задач высших учебных заведений на длительную перспективу.

В-третьих, если говорить непосредственно о качестве бизнес-образования, данная проблема стоит не менее остро. Международную аккредитацию получают только программы российских бизнес-школ, но не сами школы. Это связано со многими аспектами, составляющими понятие качества образования.

Практическая значимость работы заключается: обоснованы новейшие тенденции в области бизнес-образования, заключающиеся в развитии корпоративных программ МВА, ориентации на глобализацию и стратегическое партнерство, а также повышенным вниманием к к социальной компоненте образования; выявлены различия в программах западных и российских бизнес-школ, в контингенте слушателей и их ожиданиях от программы МВА; проведена сегментация программ Мастер делового администирования и основные критерии для их позиционирования;

1 Филиппов B.M. Главное - не снижать темпов развития..

Бизнес-образование №2 (130), 2002. представлены предложения по повышению конкурентоспособности программ МВА и специализации в области маркетинга, включающие использование использованием методов экспертных оценок, экспериментов, рейтингов, анкетирования и др.

Большой вклад в разработку и исследование данных проблем внесли российские ученые: Аганбегян А.Г., Виханский О.С., Голубков Е.П., Евенко Л.И., Зобов A.M., Мясоедов С.П., Соловьев Б.А., Стрекалова Н.Д., Филонович С.Р. и другие.

Среди западных исследователей данной проблемы можно подчеркнуть вклад Гиббса П., Кнэппа М., Котлера Ф., Педлера М. и Хершгена X.

Таким образом, актуальность и практическая значимость исследуемой темы предопределили объект, предмет, цель и задачи диссертационного исследования.

Объект исследования. Программы МВА мирового и российского рынка бизнес-образования.

Предмет исследования. Современное состояние и возможности совершенствования качества образования в бизнес-школах Российской Федерации.

Цель работы. На основе анализа современного состояния рынка МВА в мире и в России обосновать ряд теоретических положений и практических рекомендаций по улучшению качества бизнес-образования с использованием маркетинговых инструментов. В соответствии с целью исследования в работе решаются следующие задачи:

1. исследовать сущность и место бизнес-образования в системе образования РФ;

2. проанализировав российскую и зарубежные модели бизнес-образования и обосновать результаты исследования новейших тенденций рынка бизнес-образования;

3. проанализировать системы рейтинговой оценки программ МВА и обосновать необходимость учета целостной компетенции в определении рейтинга бизнес-школы;

4. на основе детального анализа программ и других составляющих образовательного процесса обосновать необходимость внутреннего аудита качества образования.

Теоретико-методологическую и информационную основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные различным аспектам развития рынка бизнес-образования и проблемам качества образования в целом.

Научная новизна диссертации состоит в том, что: в работе впервые для оценки конкурентоспособности бизнес-школы применена концепция целостной компетентности, что позволяет нивелировать существенные недостатки других систем оценки конкурентоспособности школ бизнеса; с помощью специально-научных методов маркетинга, таких как анкетирование, личное интервью, экспертная оценка, эксперимент, была разработана методика внутреннего маркетингового аудита бизнес-школы. Положения, выносимые на защиту:

1. Результаты анализа специфики образовательной услуги, в частности программы МВА.

2. Обоснование необходимости изменения подхода к оценке конкурентоспособности и качества услуги в области бизнес-образования.

3. Предложение о применении новой методики комплексного внутреннего маркетингового анализа.

Апробация работы

Практическая апробация положений данного исследования была осуществлена в рамках ведущих российских школ бизнеса.

Основные теоретические и практические положения, а также выводы данного исследование получили свое отражение в публикациях автора общим объемом около 1 печ. л.

Основные публикации по теме диссертации:

1. Гаврилина О.П., Куртиков Н.А., Стрикель О.А. Актуальные проблемы управленческого профессионализма в России. Материалы международной научно-практической конференции Актуальные проблемы управления-2002. Выпуск 5. - М.: ГУУ, 2002, 0,1 п.л.

2. Гаврилина О.П. Бизнес-образование в регионах: проблемы и перспективы развития. Тезисы 4-ой межрегиональной научно-практической конференции Влияние образовательных технологий на развитие регионов России. - Ярославль, МУБиНТ, 2002.

3. Гаврилина О.П. Новейшие тенденции бизнес-образования. Сборник трудов по проблемам допонительного профессионального образования. Вып 3 - М.: МАГ1ДО, ИПКгосслужбы, 2003 - 0,2 п.л.

4. Соловьев Б.А., Гаврилина О.П. Программа МВА: профессиональная подготовка топ-менеджеров и специалистов российских компаний. - М.: Журнал Маркетинг в России и за рубежом № 4, 2003, - 0,5 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гаврилина, Ольга Павловна

Выводы по Главе 3.

1. Качество образования - понятие рыночное. Среди разных определений данного термина для маркетолога представляется наиболее важным следующее:

Качество - это то, что нужно потребителю.

2. Качество образования на современном этапе выступает главным конкурентным преимуществом учебных заведений, особенно бизнес-школ. Оно представляет собой совокупность потребительских свойств образовательной услуги, обеспечивающих возможность удовлетворения комплекса потребностей по всестороннему развитию личности обучающегося.

Следует различать термины качество обучения и качество образования. Качество обучения - это непосредственный результат учебного процесса, зависящий от уровня квалификации профессорско-преподавательского состава, учебно-методического процесса, состояния материально-технической базы, интелектуального потенциала студентов как объекта образовательного процесса учебного заведения. Качество образования допонительно включает востребованность выпускников учебного заведения, их служебную карьеру, оценку с точки зрения работодателей, связи вуз-производство, отсутствие/наличие рекламаций.

3. На российском рынке можно выделить два основных сегмента программ МВА: топ-менеджеры (на данный момент преобладают) и специалисты.

Основное отличие данных сегментов друг от друга заключается в следующем:

- топ-менеджерам необходимо мировоззрение (основная ценность - В бизнес-школу за развитием мышления, творческого, новаторского)

- специалистам компаний необходимы профессиональные знания (узкая специализация)

4. Программы МВА в России, как правило, общие для топ-менеджеров и специалистов. Рынок Executive МВА не развит, хотя, как показало исследование, данная группа - основной потребитель программы. Следовательно, рекомендуется развивать грамотную маркетинговую политику, разделяя указанные выше сегменты, таким образом максимально удовлетворяя запросы потребителей, а значит обеспечивая качество.

5. В результате исследования была сформирована базовая программа

МВА для топ-менджеров, состоящая из следующих дисциплин:

5.1. Организация и ее деловая среда

5.2. Общий менеджмент

5.3. Количественные методы принятия решений

5.4. Макроэкономика

5.5. Микроэкономика

5.6. Стратегическое управление

5.7. Бухгатерский учет

5.8. Управление финансами

5.9. Управление инновациями/изменениями

5.10. Управление производством

5.11. Управление производительностью и качеством

5.12. Управление маркетингом

5.13. Управление человеческими ресурсами

5.14. Управление программами/проектами

5.15. Управление информацией i

5.16. Поддержка конкурентоспособности

5.17. Организация и управление внешнеэкономической деятельностью

5.18. Психология управления

5.19. Антикризисное управление

5.20. Лидерство и практические навыки менеджера

5.21. Ведение переговоров

6. В результате проведенного маркетингового исследования путем опроса экспертов в области бизнес-образования был адаптирован к запросам и реалиям работы бизнес-школ лист внутреннего маркетингового аудита. Без комментариев и спорных пунктов такой лист представлен ниже.

Заключение

Сегодня в России еще нет общепринятого определения бизнес-школы, а термин бизнес-образование постоянно уточняется. В данном исследовании было проанализировано это понятие и рассмотрено место программ МВА в системе образования Российской Федерации и история ее становления. Также большое внимание уделялось тому, какое влияние на становление рынка данных услуг оказывалось образовательными моделями других стран. В частности, отмечается, что бизнес-школы в Соединенных Штатах Америки и Великобритании - сформировавшиеся институты, предоставляющие конкурентоспособные на мировом рынке услуги.

Цель исследования, разработать некоторые меры по улучшению качества образования в российских бизнес-школах, достигалась путем глубокого анализа мирового и отечественного рынка бизнес-образования на основе вторичной информации, а также на основе первичной информации, собранной путем опроса слушателей программы МВА ведущих школ города Москвы.

Методологической основой исследования стала концепция известного немецкого ученого Х.Хершгена, а именно его понимание целостной компетентности обучающегося.

Основными выводами исследования являются следующие: о Существующие в России рейтинги оценки программ МВА не поностью соответствуют реалиям данного рынка, поэтому предложено использовать разработанные на основе исследования Школы бизнеса Норвегии анкеты, предназначенные для любой программы МВА, а также допонительные опросные листы для программы МВА со специализацией Маркетинг. Данное анкетирование рекомендуется проводить в конце последнего семестра обучения, определяя таким образом конкурентоспособность и качество образования в бизнес-школе, о Указанные выше анкеты были опробованы, и на основе опроса более 250 слушателей, были сделаны такие выводы: о На российском рынке, как и на Западе, существует два основных целевых сегмента рынка бизнес-образования: топ-менеджеры и специалисты предприятий. Однако, спецификой отечественного рынка можно считать то, что в России не развиты программы МВА для высшего руководство (Executive МВА), то есть оба сегмента, как правило, обучаются на одной и той же программе. В связи с этим в данном диссертационном исследовании была проанализирована разница в потребностях этих целевых групп и выявлено, что главное отличие, которое может быть положено в основу позиционирования программ, заключается в следующем: 1). для топ-менеджеров акцент рекомендуется делать на обще управленческие программы Executive МВА, которые дадут им более прогрессивное понимание науки менеджмента, научат новаторски мыслить и мотивировать на такое мышление их сотрудников; 2). для специалистов следует обратить внимание на насыщенность программы узкоспециализированными предметами, причем, подчеркивая не только количество, но и качество преподаваемых дисциплин. о Рассматривая качество образования в бизнес-школе, было отмечено, что существуют некоторые недостатки или слабые стороны программ и школ в целом. В частности, очень важно отметить то, что маркетинговый отдел данных образовательных учреждений обычно представлен только одним человеком, занимающимся исключительно узкой сферой маркетинга -коммуникациями. К сожалению, приходится констатировать, что и эта функция часто выпоняется не достаточно эффективно, в отличие от западных колег (см. результаты экспериментов). В рамках данного исследования не удалось развить данную составляющую качества образования в силу ее комплексности и необходимости допонительных исследовательских проектов и мероприятий. В данной работе был сделан акцент на разработке рекомендаций по формированию качественной программы бизнес-школы, т.е. на качестве обучения.

Одна из важнейших задач исследования - формирование адаптированной методики внутреннего маркетингового аудита школы бизнеса в России была выпонена с использованием следующих маркетинговых инструментов: э экспертного опроса; о личного интервью; о полу структурированного анкетирования.

В целом, можно сказать, что маркетинговые процедуры и методы являются неотъемлемой частью повышения качества любой услуги или продукта, однако, именно бизнес-образование использует эти инструменты еще не в поной мере. Поэтому практическая и научная значимость данного исследования представляется нам столь высокой.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Гаврилина, Ольга Павловна, Москва

1. Аганбегян А.Г. Бизнес-образование в России // Года планеты. - М., 1995.

2. Аганбегян А.Г. Школа министров лидер бизнес-образования в России, (интервью) // Управление персоналом. - М., 2001. - № 4.

3. Аналитический журнал Русский предприниматель// М., 2002. № 56.

4. Агапова JT.B. Подходы к определению конкурентоспособности услуг в области образования // Проблемы коммерциализации науки и управления интелектуальным продуктом. СПбГИЭА. - СПб.: 1995.

5. Анисова И. МВА: учеба по направлению // Компания, 28 апреля 1998.

6. Банслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения: Автореферат диссертации кандидата экономических наук/Санкт-Петербургская государственная инженерно-экономическая академия. СПб, 1999.

7. Ю.Богачев Е.Н. Методология нового хозяйственного механизма в высших учебных заведениях в условиях рынка. Ч М., 1990.

8. П.Бойд Д., Хефонд Д. От традиционного обучения менеджменту к образованию, ориентированному на практику // Человек и труд. М., 1999 -№11.

9. Бородачев В.В. Новая тенденция российского бизнес-образования. // Бизнес-образование. М., 2000 г. - № 1 (8).

10. Браверман А.А. Маркетинг в российской экономике переходного периода: методология и практика. Ч М.: Экономика, 1997.

11. Брунер Р.Ф., Икер М.Р., Фримен Р.Э., Спекман Р.Е., Тайсберг Э.О. Краткий курс МВА / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2002.

12. Виханский О.С. Стратегическое управление М.:Гардарики, 1999.

13. Голубкин В.Н. Подходы к управлению качебством образовательного процесса в Международном институте менеджмента ЛИНК // Бизнес-образование. М., 2002. - № 1 (12).

14. Голубков Е.П. Исследование и анализ рыночной ситуации. // Маркетинг в России и за рубежом. М., 2001. - № 3.

15. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и парктика. 2-е издание, переработанное и допоненное. - М.: Финпресс, 2000.

16. Голубков Е.П. Современные тенденции развития маркетинга. // Маркетинг в России и за рубежом. М., 2000. - №4.

17. Деревягина Л.Н., Ивашкова Н.И. Опыт подготовки специалистов по маркетингу в системе допонительного профессионального образования. // Маркетинг в России и за рубежом. М., 2001.

18. Добровольский Д. Базовое образование растет в цене. // Русский предприниматель. М., 2002. - № 5-6.

19. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001.

20. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М.: Высшая школа, ИНФРА-М, 1996.

21. Евенко Л.И. Виды и модели бизнес-образования // Предпринимательство в России. М., 1998. - Вып. 14.

22. Егоршин А.П. Формирование менеджера XXI века. // Бизнес-образование. М., 2001. - № 2 (11).

23. Зобов A.M., Филинов Н.Б., Наумов А.И. Как работать с модульной программой. 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 1. М.: ИНФРА-М, 2000.

24. Зотов В.Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции: Автореферат. к.э.н. Ч М.: РЭА им. Г.В. Плеханова, 1997.

25. ЗО.Зубкова Е.В. Международные союзы и партнерство в бизнес-образовании: развитие через взаимное обогащение. // Бизнес-образование. М., 2001. -№ 2 (11).

26. Инновации в российском образовании: Допонительное профессиональное образование. 2001. -М.: Изд-во МГУП, 2001.

27. Кириченко В. Нужен научный анализ практики бизнес-образования // Российский экономический журнал. М., 1998. - № 1.

28. Келенджан С. Обучение на предприятии в интересах бизнеса. // Бизнес-Академия. М., 2001. -№ 2.

29. Кельчевская Н.Р., Котляревская И.В. Маркетинг рыночная инновация в управлении государственным вузом. // Университетское управление. -УрГУ, 2000. - № 3(13).

30. Концепция модернизации российского образования на период до 2010 года. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 29 декабря 2001 г. № 1756-р, Москва.

31. Корицкий А.В. Введение в теорию человеческого капитала: Учебное пособие. Ч Новосибирск: СибУПК, 2000.

32. Коротков Э.М., Поршнев А.Г., Румянцев B.C. и др. Менеджмент-образование в России и за рубежом // Менеджмент в России и за рубежом, 1997. Июль-август.

33. Косолапова Н.В. Традиции российского общего и профессионального образования в бйзнес-образовании. // Бизнес-образование М., 2002. -№2(13).

34. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент/ Пер. с англ. под ред. Л.А. Воковой, Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002.

35. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998.

36. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии: Как создать, завоевать и удержать рынок/ Ф.Котлер; Пер. с англ. В.А. Гольдича и А.И. Оганесовой; науч. ред. и авт. вступ. ст. Б.А. Соловьев. М.: ООО Издательство ACT, 2001.

37. Котлер Ф. Основы маркетинга. Ч СПб.: Литера плюс, 1994.

38. Лапицкий М. Школы бизнеса на Западе и Востоке. // Бизнес М., 1994.-№ 6.

39. Лысенко А.Ю. Анализ рынка образовательных услуг как основа разработки востребованных учебных программ. // Бизнес-образование. М., 2002. - № 2 (13).

40. Людковская А., Кудашкина Е. Новые русские вузы. // Ведомости. Корпоративные университеты. М., 2002. - 28.08.02.

41. Мамонтов С.А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг: Дисс. к.э.н. ЧНовосибирск: СибУПК, 1999.

42. Мамонтов С.А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система. // Маркетинг в России и за рубежом. М., 2001. - № 5.

43. Маркетинговые исследования: Сб. статей по теории и практике маркетинговых исследований/ Под общ. ред. Е.В. Ромата. Харьков: НВФ Студцентр, 2001.

44. Материалы Межвузовского агентства международного консатинга при Московском Государственном Университете Экономики, Статистики и Информатики (www.mamok.mesi.ru).

45. Матвеева А. Бизнес-образование в контексте и без // Эксперт. М., 1996.-№ 9.

46. Матвеева А. Выбирая школу, зри в рейтинг // Эксперт. М., 1997. -№ 18.

47. Матвеева А. По образу и подобию. // Эксперт. М., 1997. - №9.

48. МВА: 360 градусов оценки // Карьера. М., 2002. - № 8-9.

49. Менеджмент, маркетинг и экономика образования: чебное пособие / Под ред. А.П. Егоршина. Н.Новгород: НИМБ, 2001.

50. Милорадова Н.Г. Психологические барьеры в обучении врослых // Бизнес-образование. М., 2002. - № 1 (12).

51. Мясоедов С.П. Дорогу осилит идущий. // Бизнес-образование. М., 2000-2001. -№ 12-1.

52. Мясоедов С.П. Краткий курс для желающих учиться // Бизнес-Академия. М., 2001. -№ 3.

53. Мясоедов С.П., Крайнова JI. Каких специалистов дожно готовить бизнес-образование в новом столетии? // Год планеты: Политика. Экономика. Бизнес. Банки. Образование. -М., 2000. Вып. 2000 года.

54. Новиков П., Селиверстова О. О качестве образования и системе его обеспечения как приоритетной задаче // Вузовские меридианы. М., 2001.-№1.

55. Обучение в России// Москва, № 3, июнь 2002.

56. Орлов А. Кто делает российский бизнес? // лThe career forum. М., 2002. -№21.

57. Павлов Д.Л. Программы по заказам компаний в продуктовом портфеле бизнес-школы: интегрирующая роль функции маркетинга. // Бизнес-образование. М., 2002. - № 2 (13).

58. Панкрухин А. Цена образования // Alma Mater. Ч 1997. Ч № 5.

59. Переосмысление развития сферы управления в новой Европе. Доклад Туринской Группы. Люксембург: Служба официальных публикаций Европейских Сообществ, 1997 г.

60. Практика обучения действием / Под ред. М. Педлера; Пер. с англ. под ред. О.С. Виханского. -М.: Гардарики, 2000.

61. Приказ Министерства общего и профессионального образования Российской Федерации от 05.03.1999 № 574.

62. Путеводитель по МВА в России и за рубежом. 2-ое изд. - М. Begin Group, 2003.

63. Рейтинг экономических вузов//Экономическая школа, вып.2, 1992.

64. Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг// Маркетинг в России и за рубежом. Ч- 1999. Ч № 3.

65. Современные проблемы элитарного образования (фрагменты круглого стола) // Вестник высшей школы (Alma mater). Ч 1999. Ч № 6.

66. Содатова Г. Есть ли МВА в России? // Карьера. М., 2002. - № 6.

67. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 13. Ч М.: ИНФРА-М, 2000.

68. Сон Т.А. Формирование рынка образовательных услуг (www.mark.e-ting.spb.ru).

69. Стрекалова Н.Д. Бизнес-образование для среднего класса // Новые знания. М., 1999.

70. Стрекалова Н.Д. Как сегментировать рынок в бизнес-образовании // Новые знания. М., 2000.

71. Стрижов A.M. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений//Стандарты и мониторинг в образовании. Ч 1999, Ч№ 3.

72. Торстен Хенниг-Турау. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений// Проблемы теории и практики управления. Ч 1999.Ч№6.

73. Фалькевич Ю., Буховцев А. МВА по-русски. // Ведомости. М., 2001.-№ 10.

74. Филинов Н.Б. Глобальный форум: впечатления и опыт. // Бизнес-образование. :М., 2002. - № 2 (13).

75. Филиппов В.М. Главное не снижать темпов развития. (интервью) // Бизнес-образование. -М., 2002. № 2 (13).

76. Филонович С.Р. Современный преподаватель бизнес-школы.// Материалы научно-практической конференции Современный преподаватель бизнес-школы: компетенции и их развитие, Самара, 2002.

77. Ченцов А. О бизнесе образовательных услуг//Высшее образование в России. Ч 1999,Ч № 2.

78. Шамов А.А. Бизнес-школы готовятся к взрывному спросу на знания // Бизнес-Академия. М., 2001. -№ 5.

79. Шмелев Н., Мясоедов С. Экономическая реформа и российское бизнес-образование. // Фин. бизнес. М., 1997. - № 10.

80. Экономика образования//Москва, 2001. № 5(6).

81. Miller С. U.S. Firms Lag in Meeting Global Quantity Standards // Marketing Mews, Fedruary 15, 1993.

82. Gibbs P., Knapp M. Marketing Higher and Further Education: An Educator's Guide to Promoting Courses, Departments and Institutions. Stylus Pub Lis; 1st edition, December 15, 2001.

83. АНКЕТА СЛУШАТЕЛЯ ПРОГРАММЫ МВА

84. Уважаемый респондент, Укажите, пожалуйста, Вашу бизнес-школу

85. Выразите степень своего согласия со следующими утверждениями (поставьте лV)

86. Абсолютно corn Согласен Затрудняю сь Не согласен Абсолютно не согл

87. Программа МВА в нашем вузе учит искусству общения и взаимодействия

88. На программе МВА я развиваю умение слушать и понимать других людей

89. Программа МВА направлена на развитие навыков кооперации и сотрудничества

90. На данной программе нас учат, как справляться со стрессом

91. Учась по программе МВА, я стал лучше понимать, что такое стратегия компании

92. На программе МВА меня обучили (обучают), как действовать в условиях неопределенности.

93. Обучаясь по программе, я развил(а) свои аналитические способности

94. К Программа дала мне знания в области корпоративной культуры

95. На программе МВА нас учат творчески и новаторски мыслить и действовать

96. На программе я научися(ась) отдавать распоряжения и контролировать работу других

97. М На МВА нас учат быть гибкими

98. Обучаясь здесь, я овладел тактикой власти

99. На программе МВА я становлюсь профессионалом в конкретной области менеджмента

100. Нас учат, как следует взаимодействовать с международными партнерами

101. Нам прививают высокие этические стандарты ведения бизнеса

102. Отметьте, пожалуйста, уровень занимаемой Вами дожности:1. Топ-менеджерt2. Специалист3. Другое1. СПАСИБО!

103. Анкета слушателя программы МВА1. Бизнес-школа1. Уважаемый респондент!

104. Пожалуйста, выразите степень своего согласия со следую (поставьте лV) ПО ОКОНЧАНИЮ БИЗНЕС-ШКОЛЫ Я С. щими утверждениями МОГУ.

105. Отметьте, пожалуйста, уровень занимаемой Вами дожности:1. Топ-менеджер2. Специалист3. Другое

106. СПАСИБО ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!

107. Эксперимент Эффективность информационного обмена. Западныебизнес-школы

108. Цель: Получить представление об эффективности информационного обмена бизнес-школа абитуриент в западных бизнес-школах.

109. Дата проведения эксперимента: 25.04.031. Способ связи: Интернет

110. Текст письма (перевод на русский язык):1. Уважаемые колеги,

111. В следующем году я собираюсь поступать в вашу бизнес-школу. Не могли бы вы ответить на следующие вопросы:1.. На сколько академических часов рассчитана ваша программа?2.. Сколько предметов, считая дисциплины по выбору, она включает?

112. С уважением, Ольга Гаврилина

113. Пример письма: в Приложении 3-1.

114. Результаты эксперимента: в основном тексте диссертационного исследования

115. Com posо ( Plain | Color and Graphics ) vV. зMdjLFreeGreeting

116. Send Save as a Draft Spell Check Cancel1.sert addresses or enter nicknames (separated by commas) To: mba.info@insead.edu Cci Bcc:

117. Г Use my signature Г Allow HTML tags Preview.

118. Options: Sgve a CQpy jp your Sent )tems fo|der

119. Г Send money using Yahoo! PayDirect from HSBC: $ More

120. Send Save as a Draft Spell Check Cancel

121. Mail Address Book - Calendar

123. NOTICE: We collect personal information on this site. To learn more about how we use your information, see our Privacy PolicyСсыка на домен более не работаетym/Compose?YY=66929&inc=25&order=down&sort=da 25.04.2003

124. Эксперимент Эффективность информационного обмена. Российскиебизнес-школы

125. Цель: Получить представление об эффективности информационного обмена бизнес-школа абитуриент в российских бизнес-школах.

126. Дата проведения эксперимента: 07.04.031. Способ связи: Интернет

127. Текст письма: в Приложении 4-1.

128. Результаты эксперимента: в основном тексте диссертационного исследования

129. MAIL.RU > ПОЧТА > НАПИСАТЬ ПИСЬМОзь1. Проверь почти!tiyt I др|\"м чу1. России

130. Сделать стартовой Mail.Ru | ПОМОЩЬ

131. В Вашем почтовом ящике obaturina@inbox.ru 1 непрочитанное сообщение1. Выход

132. НАПИСАТЬ ПИСЬМО ВХОДЯЩИЕ ПАПКИ АДРЕСА^ВЛ/ НАСТРОЙКИ АНКЕТА ОТКРЫТКИ РАССЫКИ СУВЕНИРЫ1. От Кому Копия1. Скрытая1. Тема

133. Ольга Батурина" <obaturina@inbox.ru>mbahse@hse.ru

134. Можно указывать несколько адресов, разделяя их запятыми.

135. Максимальное количество адресатов 15 (в сумме в полях Кому, Копив и Скрытая).

136. Ширина окна письма 75 символов.уточните, пожалуйста, информацию Формат сообщения: простой / расширенный1. Уважаемые господа!

137. Не могли бы вы уточнить, существует ли на вашей программе оценка курсов преподавателей на начальном этапе отчитки (чтобы студенты сразу могли высказать свое отношение к тому, как преподносится данный курс) .

138. Ответьте, пожалуйста, для меня это очень важно при выборе МВА. Приходилось стакиваться с некачественной работой в аудитории. Заранее благодарю, Ольга Батурина

139. Отправить р- Сохранить копию В черновики1. Транслит1. ПРИКРЕПИТЬ ФАЙЛ 1. Browse.1. Очистить1. Прикрепить

140. К письму присоединено 0 файл(а, ов) общим объемом 0 Kb.

141. Вы можете еще присоединить 10 файл(а, ов) общим объемом 10000 Kb. Подробнее.I