Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Повышение эффективности управления мобильностью продаж на предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Лавриненко, Дмитрий Владимирович
Место защиты Москва
Год 2008
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности управления мобильностью продаж на предприятии"

На правах рукописи

Лавриненко Дмитрий Владимирович

Повышение эффективности управления мобильностью продаж на предприятии.

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: промышленность)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

7 Л 7.'.'

Москва - 2008 I- '

003458278

На правах рукописи

Лавриненко Дмитрий Владимирович

Повышение эффективности управления мобильностью продаж на предприятии.

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами: промышленность)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2008

Работа выпонена на кафедре маркетинга и экономики предприятий ГОУ ВПО Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности

Научный руководитель

Доктор экономических наук, профессор Ольшанская Ольга Михайловна

Официальные оппоненты-

Доктор экономических наук, профессор Родинова Надежда Петровна

Кандидат экономических наук Игнатова Татьяпа Евгеньевна

Ведущая организация

ГОУ ВПО Московский государственный текстильный университет им. А.Н. Косыгина

Защита состоится 24 декабря 2008г. в 13 час в ауд. 1503

на заседании диссертационного совета Д 212.201.02 при ГОУ ВПО Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности по адресу: 123298, Москва, ул. Народного Опочения, д,38, корп..2, актовый зал

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Российский заочный институт текстильной и легкой промышленности по адресу: Москва, ул. Шаболовка, д. 14

Автореферат разослан " 24" ноября 2008 г.

Ученый секретарь Диссертационного совета Д 212.201.02, доктор экономических наук, /О профессор (у, ^QJty- Рощина O.E.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования.

Россия вступает в качественно новый этап развития. Этот этап требует ориентации на внутренние факторы развития. Внутренний спрос по-прежнему будет во многом ориентирован на импорт, опережающий рост внутреннего производства. Однако, рост импорта в перспективе дожен замедлиться и его доля в структуре источников покрытия прироста внутреннего спроса дожна снизиться с 48,3% в 2005 году до 34,1 % в 2009 году. Таким образом, и уровень, и устойчивость темпов экономического роста все активнее будут определяться внутренними факторами.

Согласно поручениям Президента РФ от 3 июля 2008г.(№ Пр 1369) и по итогам заседания президиума Госсовета РФ от 20 июня 2008 года в ближайшие годы необходимо разработать стратегию развития легкой промышленности РФ на период до 2020 года и план мер по ее реализации, обратив особое внимание на приоритетное развитие текстильного производства, развитие наиболее конкурентоспособных направлений, технологическое обновление производства, внедрение передовых технологий, увеличение объемов производства инновационной продукции, пользующейся устойчивым спросом на внутреннем и внешнем рынках и пр.

Для удовлетворения потребностей основной массы населения со средним уровнем обеспеченности предстоит освоить в крупных масштабах новые технологии производства и продаж конкурентоспособной продукции.

Сложившиеся условия российского рынка потребительских товаров требуют разработки решений, которые могут эффективно поддерживать работу за счет существенного повышения эффективности продаж отечественных производителей, повышения' точности и скорости испонения заказов, значительного ускорения вывода на рынок новой продукции.

В условиях рыночных отношений проблема разработки системы управления продвижением изделий фирмы на рынок занимает особое место и нацелена на эффективное удовлетворение потребительского спроса.

Актуальность выпоняемой диссертационной работы подтверждается необходимостью существенного повышения эффективности продаж отечественных производителей, значительного ускорения вывода на рынрк новой продукции и за счет этого повышения эффективности деятельности, как отдельных предприятий, так и укрепление позиций отечественной промышленности.

Степень изученности проблемы. При работе над диссертацией были изучены работы зарубежных авторов, по вопросам методологии маркетинговой деятельности: Е.Дихтль, Котлер Ф., Ламбен Ж.-М, Портер М.Э, Питер Р. Диксон, Томпсон A.A., Дж. Дей, И.Ансофф, Р.Райт, Ст.Минетт, Росситер Дж.Р., Р.Спиро, У.Стэнтон, Г.Рич, Д.Бауэрсокс, Р. Макнейл, Л.Штерн, Д.Шульц. и др.

В исследования проблемы повышения эффективности продвижения продукции отечественных производителей на рынок внесли вклад такие отечественные авторы, как: Галаева A.M., Ващенко В.К., Виханский О.С., Живетин В.В., Голубкова E.H., Завьялов П.С., Масленников, Ольшанская О.М., О.Е.Рощина, Плеханов Г.В.., Е. Шуремов, Черемисинов В.Г., Хруцкий В.Е., Уткин Э.А. др.

Целью диссертационной работы является разработка научно-методической базы оперативного управления продажами продукции предприятия на основе информационных систем.

В соответствии с указанной целью были поставлены и решены следующие задачи:

> раскрыты основные особенности и определена сущность продвижения товара на рынок в комплексе маркетинга;

> систематизированы методы продвижения товаров массового спроса; >проведена оценка эффективности методов продаж в современных условиях;

> проведена классификация современных методов повышения мобильности продаж, предлагаемых на рынке;

> определены тенденции развития товарооборота продукции легкой промышленности в России в период с 1992 по 2007 год;

^выявлены проблемы развития производства и продажи одежды и разработаны рекомендации для развития системы сбыта отечественных предприятий по производству одежды;

^определены социально-экономические предпосыки для развития отечественного рынка одежды;

^предложены методы повышения эффективности управления мобильностью продаж предприятия;

^осуществлено прогнозирование ожидаемого объема продаж компании после апробации системы мобильных продаж и предложен план осуществления сбытовой политики предприятия. Предложенный метод формирования политики продвижения продукции на швейном предприятии, позволит достижению эффективного взаимодействия отечественных производителей и торговли.

Объектом исследования послужила система управления продажами на предприятиях швейной промышленности.

Предметом исследования выступают механизмы взаимодействия между хозяйствующими субъектами промышленность-торговля в процессе развития маркетинговой деятельности предприятия

Теоретической и методологической основой исследования послужили основополагающие теории рыночной экономики, стратегического маркетинга.

Теоретическая основа, цель и задачи исследования определили конкретные методы его проведения, которые включают: логичесюш анализ, математическую статистику, методы прогнозирования, статистический, .и логический анализы результатов, полученных на всех этапах исследования, и, обобщение этих результатов. ,

Информационную базу исследования составили российские законодательные и нормативные акты, монографии и статьи в специальных

периодических изданиях, материалы Интернета, а также статистические данные предприятия о результатах сбытовой деятельности. Научные положения, выносимые на защиту:

- классификация методов обеспечивающих управление продажами на предприятии;

- оценка эффективности методов продаж в современных отечественных условиях;

- анализ основных проблем развития производства и продажи одежды и рекомендации для развития системы сбыта отечественных предприятий по производству одежды;

- использование метода повышения эффективности управления мобильностью продаж предприятия;

- организационно-методический подход к формированию системы продаж на швейном предприятии

Научная новизна исследования:

>дана методология выбора метода продаж в современных условиях;

> обоснована классификация современных методов повышения мобильности продаж, предлагаемых на рынке;

> выявлены тенденции развития товарооборота продукции легкой промышленности в России в период с 1992 по 2007 год;

> выявлены проблемы и определены социально-экономические предпосыки для развития отечественного рынка одежды;

> адаптирован метод повышения эффективности управления мобильностью продаж предприятия, обеспечивающий развитие рыночных отношений между хозяйствующими субъектами промышленность-торговля. Практическая ценность результатов проведенного диссертационного Исследования заключается в повышении эффективности продаж предприятия при использовании предложенных методик. Использование результатов работы целесообразно для обеспечения формирования рыночных отношений между хозяйствующими субъектами промышленность-торговля с учетом взаимных

интересов. Теоретические и прикладные исследования нашли практическое применение в учебном процессе при преподавании специальных экономических дисциплин.

Достоверность научных положений достигается и обеспечивается выбором релевантных исходных данных, их количеством и требуемой точностью, а также проверенных практикой положений и методов логического анализа, моделированием, современными способами статистической обработки. Подтверждается результатами аналитических расчётов, вычислительными экспериментами и идентификации с результатами практических данных. Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на Межвузовской научно-технической конференции ГОУ ВПО РосЗИТП в 2006г., Международной научно-технической конференции ГОУ ВПО РосЗИТП в 2008г., на техническом совете ОАО Сиквул, на кафедре Маркетинга и экономики предприятий ГОУ ВПО РосЗИТП в 2006г., 2007г., 2008г. Диссертационное исследование имеет практическую значимость и подтверждается актом внедрения.

Публикации по теме диссертации опубликовано 6 печатных работ, в которых раскрываются её положения и разработки общим объёмом 1,81 пл. Структура и объём диссертации. Работа состоит из введения, трёх глав, выводов, списка использованной литературы и приложений. Работа выпонена на 145 страницах машинописного текста, включая 12 таблиц и 17 рисунков. Работа также содержит 4 приложения.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ Во введении обоснована актуальность выбранной темы, раскрыта степень ее изученности, определены цели и задачи, объект и предмет диссертационного исследования, сформулирована научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе диссертационной работы Системы управления продвижением товаров на рынок исследованы организационно-методические основы

продвижения товара на рынрк в комплексе маркетинга, рассмотрена связь Х между ожидаемой эффективностью применения различных средств продвижения и распределением бюджета продвижения между этими средствами по результатам исследования.

Анализ эффективности известных методов продвижения продукции на рынок позволил оценить эффективность воздействия на потребителей, как основных элементов комплексу продвижения, так и конкретных средств коммуникации, а также распределить бюджет продвижения между этими средствами применительно к различным типам рынка. Эффективностью воздействия средства коммуникации 4на потребителя измеряется способность средства коммуникации вызывать определенные эффекты коммуникации. Эффективность воздействия средства коммуникации на потребителя тем выше, чем меньше издержек требуется для реализации этой способности.

Проведенный анализ систем показателей, используемых для оценки деятельности предприятия в целом и для выявления эффективности системы продаж в частности. Сбалансированная система показателей позволяет объективно оценить не только фактические показатели за прошедший период, но и выявить результативность в разрезе причинно-следственных связей всей маркетинговой деятельности (рисунок 1).

Информация и инновации

Объем базы данных о клиентах. Наличие информации о рынке. Частота контактов с клиентами

Маркетинговые

угу:'*'?? уу^^еррнрмпыл^^-'ьу} у

Представленность в СМИ Позиция продукта по результатам

Средний уровень прибыли, получаемой торговыми посредниками Доля поставок торговых посредников

Отношения с клиентами

Средняя прибыль от продаж Частота предоставления сервисных услуг Потребительская удовлетворенность

Прибыль по товарным линиям Доля рынка Оборот сервисных услуг Доля маркетинговых затрат

Рис.1. Примерные показатели маркетинговой системы сбалансированных

показателей

Во второй главе диссертации Проблемы управления эффективностью продаж на предприятиях легкой промышленности сформулировано состояние вопроса управления продаж на предприятиях в современных условиях, систематизированы современные методы повышения мобильности продаж, проведен анализ зависимости показателей товарооборота и прибыли предприятия, изучены тенденции развития товарооборота продукции легкой промышленности в России в период с 1992 по 2007гг., проведен анализ проблем развития отечественного производства и продаж одежды.

Развитие рынка торгово-розничных отношений диктует новые условия для всех его участников. И если раньше торговля рассматривалась как звено, соединяющее производство и конечное потребление и основной функцией ее было повышение эффективности в рамках данной связи, то сегодня розничные предприятия диктуют свою политику не только отдельным производителям, но и целым отраслям промышленности.

В классическом смысле логистика обобщает весь процесс товародвижения - от производителя до потребителя. Движение товарных потоков естественно связано с информационными потоками и потоками документов. Несколько иная задача - оптимизация товарных потоков с точки зрения эффективности бизнеса компании. Это процессы управления заказами и поставками. Правильное выстраивание их дожно приводить к тому, чтобы товаров определенного ассортимента в определенных торговых точках не было слишком много или слишком мало. Вопросы данного уровня рассмотрения логистической деятельности сопряжены с решением важнейших проблем оптимизации деятельности компании за определенный период.

Благоприятная экономическая конъюнктура, сложившаяся в последние годы, позитивная динамика основных макроэкономических показателей, а также устойчивый рост реальной заработной платы, поступление на рынок отечественных и импортных товаров в объемах, обеспечивающих платежеспособный спрос населения, способствуют дальнейшему увеличению потребительского спроса населения и ускорению развития оборота розничной

торговали. Потребительский рынок продожает оказывать определяющее влияние на поддержание общеэкономической динамики на высоком уровне и представлен широким и разнообразным ассортиментом товаров легкой промышленности.

Рост доходов привел к наращиванию объемов и изменению ассортиментной структуры предпочтений, которые переключаются в пользу более дорогих и качественных товаров. Однако при этом в общем объеме продаж 2007 г. снизилась доля швейных изделий до 5,5% против 6,2% 2006 г.. Наращивание объемов импорта привело к увеличению в структуре товарных ресурсов розничной торговли доли импортных товаров в 2007 году до 47 %.

В 19% оборота розничной торговли непродовольственными товарами, обеспечение населения швейными товарами составляет 56%, трикотажными изделиями 55%. Доля изделий легкой промышленности от всего оборота рынка (10853,0 мрд.руб.) составляет 14,9%. (1600 мрд. руб.). Доля швейных изделий в объеме товаров легкой промышленности составляет 71%.

Таблица 1. Российский рынок товаров легкой промышленности (мрд.руб)

Показатели 2005г. % 2006 т. % 2007 %

Розничный товарооборот изделий легкой промышленности 1250,0 100 1400,0 100 1600 100

Производство продукции в розничных ценах российскими предприятиями 242,1 19,4 311,5 22,3 371 23,2

Официальный импорт продукции легкой промышленности 142,5 11,4 257,7 18,4 434,1 27,1

Незаконно произведенный и ввезенный товар на территорию России 865,4 69,2 830,8 59,3 794,9 49,7

По данным таблицы 1 видно, что в объеме продаж товаров легкой промышленности на российском рынке лишь 23,2% приходится на долю отечественных производителей, на официальный импорт - 27,1 %, а остальные 49,7% составляют товары теневого производства или незаконно ввезенные на территорию России, в основном китайского и турецкого производства. В результате российские товаропроизводители практически поностью вытеснены из дешевого сектора рынка, а поставляемые дешевые импортные товары успешно реализуются торговлей. В этих условиях российские одежные

компании уже обратили внимание на средний сегмент рынка одежды, который растет заметно быстрее всего рынка. По данным маркетингового агентства ЗутЬо-МагкеЦгщ, его динамика составляет 20-25%, в то время как темпы роста всего российского рынка одежды не превышают 15%.

С целью защиты внутреннего рынка от недобросовестной конкуренции со стороны импортеров, одновременного повышения конкурентоспособности отечественного производства и содействия продвижению отечественных товаров с высокой добавленной стоимостью на мировой рынок, необходимы меры государственного регулирования торговли, структурной и промышленной политики расширения производства на существующих и вновь создаваемых мощностях, стимулирование импорта новейших технологий, жесткий госконтроль за качеством импортируемых товаров для защиты прав потребителей и устранения дискриминации отечественных товаропроизводителей в процедурах контроля качества и сертификации продукции, создание условий для экономического роста, налаживание тесного и догосрочного взаимодействия с торговлей и развитие оптовой торговли как накопительного звена, осуществление мониторинга объемов продаж и цен на потребительские товары на розничных рынках.

С целью разработки рекомендаций по основным направлениям развития отечественной швейной промышленности в работе проведен анализ причин мешающих предприятиям развиваться эффективно.

Для многих предприятий основным тормозом являются не Китай и ВТО, не налоги и цены на сырье (эти проблемы касаются в равной степени всех). Больше всего им мешает собственная неповоротливость и неумение работать в новых условиях. Продукция швейной промышленности с точки зрения маркетинга имеет множество особенностей: постоянная смена моды, имиджевая составляющая небрендованных товаров, различия в поведении покупателей в России и на Западе, давление розницы, отсутствие оптового звена в торговле, огромное количество конкурентов, масса подделок и др.

По мнению специалистов, если в ближайшее время наши швейники не смогут разработать эффективную стратегию создания и продвижения своего

продукта, то достаточно 10-процентного роста продаж импорта, чтобы его доля превысила критические 40%, за которыми, обычно следует стагнация отечественного производства.

В третьей главе диссертации Повышение эффективности управления мобильностью продаж предприятия сформулированы условия развития отечественных предприятий по производству одежды, определены социально-экономические предпосыки для развития отечественного рынка одежды, разработаны методы управления эффективностью продаж и проведены расчеты прогнозирования сбыта компании после внедрения системы мобильных продаж.

Проведенная систематизация проблем, присутствующих на рынке, позволяет классифицировать типичные ошибки российских производителей одежды. Это - неверная товарная политика, устаревшая структура компании, отсутствие стратегического планирования.

С целью повышения эффективности сбытовой политики отрасли дожна быть осуществлена сегментация рынка, которая позволит достичь наиболее эффективной, адресной работы с потребителями. Перераспределение заказов, определение приоритетов внутри сбытовой структуры, создание логистики, осуществляющей вопросы контроля заказов и отгрузки продукции. Благодаря этому только можно резко увеличить объемы продаж продукции легкой промышленности и увеличить объемы получаемой прибыли. Развитие бизнеса, размах и успешность продаж напрямую зависят от того, насколько поно реализуется имеющийся потенциал.

Рост рынка и, как следствие, постоянно усиливающаяся конкуренция, начинают диктовать новые подходы к организации бизнеса и его развитию.

Общеизвестно, что для успешного решения логистических задач предприятию необходимо достичь объема продаж, обеспечивающего эффект от усилия по организации службы доставки товара до потребителя.

Успех предприятия на рынке это в первую очередь доступность товара для покупателя, которая достигается различными формами торговли. В последнее

время в промышленности широко используются методы мекооптовой торговли с приглашением торговых агентов, каждый из которых связан с постоянно обновляемой группой клиентов. В организации работы с торговыми агентами имеются особенности: значительные объемы клиентской базы; большая скорость ротации клиентов; высокая нестабильность характеристик бизнеса клиентов Ч начиная с объемов и структуры продаж и кончая присутствием на рынке; территориальная удаленность торговых посредников от центрального склада производителя или оптовика; стесненность агентов в средствах (отсюда и экономия на складских помещениях); повсеместное пренебрежение поноценным анализом своей хозяйственной деятельности по экономическим и/или образовательным причинам; отсутствие гарантийных запасов и ориентация на интуицию при управлении бизнесом.

Современные информационные системы позволяют в максимально короткие сроки выявить наиболее существенные тенденции развития компании в целом и оценить эффективность работы отдельных структурных подразделений. Сбор, обработка и анализ информации в сроки, максимально приближенные к режиму реального времени, позволяют оперативно скорректировать работу компании, а также учесть изменения внешних факторов раньше, чем это сделают конкуренты.

Информационная система является инструментом, позволяющим своевременно принимать и оценивать эффективность, как стратегических ,, управленческих решений, так и отдельных проектов в рамках развития бизнеса. Система может рассматриваться как гарант эффективного расходования привлекаемых ресурсов.

На рисунке 2 приведена схема координации внедрения системы мобильных продаж, предлагаемых автором работы на предприятии. Предлагаемая система, адаптирована к широко применяемой на предприятиях системе 1С

Оптимизация процессов управления продажами за счет автоматизации становится дифференцирующим фактором, обеспечивающим конкурентное преимущество предприятия.

Проведенный автором анализ систем мобильной торговли, предлагаемых на российском рынке и широко применяемых в других отраслях (фармацевтическая, пищевая, ликеро-водочная и др.), позволяет оценить их эффективность и рекомендовать производителям одежды активно использовать при работе с торговыми агентами. Нами в рамках диссертационного исследования решена задача проведения сравнения различных мобильных систем в конкретных условиях предприятия с целью предложения промышленности наиболее соответствующих условиям работы предприятий. Ожидаемые показатели эффективности от внедрения мобильных систем продаж: быстрый срок окупаемости (не более двух месяцев), снижение времени обслуживания клиентов на 70%, увеличение продаж на 30%. Потребности рынка и жесткие условия конкуренции дожны подтокнуть предприятия к внедрению предлагаемых решений, обеспечивающих мобильность продаж.

С учетом особенностей легкой промышленности (широкий ассортимент выпускаемой продукции, массовость покупателя и непостоянство в потребностях) внедрение системы обеспечивает высокую эффективность внедрения комплексных методов продвижения продукции, повысит точность и скорость испонения заказов, поможет значительно ускорить вывод на рынок новой продукции и позволит добиться существенного увеличения доходов предприятия и повышения эффективности его работы.

При проведении в швейной промышленности апробации метода мобильных продаж, используемых в настоящее время в других видах коммерции, получена эффективность за счет снижения времени обслуживания покупателей до 70%, повышения точности обслуживания до 97%, увеличения продаж более 50%, срок окупаемости проекта от двух месяцев до шести месяцев, что подтвердило возможность использования этого метода при продвижении на рынок и продажах товаров массового спроса.

Система Мобильная торговля, являясь хорошим и современным инструментом для осуществления продаж товаров массового спроса, представляет собой надежное и функциональное решение, эффективность и

качество которого подтверждены рынком, а коммуникационные возможности расширены за счет тесной интеграции с технологическими и продуктовыми системами.

Внедрение системы Мобильная торговля обеспечит заметное повышение производительности труда торговых представителей, принципиально улучшит контроль над их деятельностью, повысит точность и скорость испонения ими заказов, поможет значительно ускорить вывод на рынок новой продукции и позволит добиться существенного увеличения доходов предприятия и повышения эффективности его работы.

Рис. 2. Схема внедрения электронной мобильной системы продаж товаров массового спроса

Эффективное управление продажами на предприятии находится в прямой зависимости от прогнозирования объемов продаж. Цель прогнозирования в этом случае - позволить менеджерам заранее планировать деятельность более

эффективным способом. Для предприятия же прогнозирование объемов продаж лежит в основе всего процесса планирования.

На основании данных о продажах и расходах на систему продвижения продукции, в т.ч. внедрение системы мобильной продажи составлен прогноз ожидаемого объема продаж. Для получения обобщенной статистической модели прогноза объемов продаж использован метод парной регрессии, при котором основная тенденция развития имеет вид у-/(х). Для отображения основной тенденции объемов продаж выбрано линейное уравнение парной регрессии у=а+вх, где у- показатель объема продаж, вычисленный по аналитическому уравнению, (мн.руб.); х- расходы на систему продвижения продукции, в т.ч. внедрение системы мобильной продажи (мн^руб.).

На рисунке 3 показан полученный прогноз объемов продаж швейных изделий. Он увеличится с 20 мн.руб. в среднем за месяц до 38 мн.руб., что составляет 52% и подтверждает применимость предложенного в работе метода для предприятий швейной промышленности. , _ 'г"*'

На основании данных о продажах и расходах на систему продвижения продукции, в т.ч. внедрение системы мобильной продажи составлен прогноз ожидаемого объема продаж в будущем периоде. Он увеличится с 20 мн.руб. в среднем за месяц до 38 мн.руб., что составляет 52%.

В работе представлен один из возможных вариантов содержания плана продаж и этапов его разработки с учетом систем сбалансированных показателей.

Чтобы управлять издержками при проведении продаж, необходим эффективный инструмент, а именно показатели, описывающие результативность деятельности компании в каждой фазе бизнес-процесса. Эффективность деятельности в области продаж это разница между целевым и достигнутым объемами продаж.

Наряду с издержками отслеживаются изменения в отношении, как количества, так и качества. Различают следующие этапы, приведенные на рисунке 3: приобретение заказов (деятельность внешней службы сбыта), распределение заказов (внутренняя служба сбыта), поставки (логистика), расчеты и платежи (финансовый департамент, бухгатерия) и клиентское обслуживание (обработка рекламаций, устранение неполадок).

В таблице 2 перечислены показатели, помогающие управлять отдельными фазами процесса продаж.

На разных фазах контролировать приходится различные критерии, а именно: затраты, качество, сроки, объемы и прибыльность. В некоторых случаях комбинации интерпретировать невозможно или, по крайней мере, достаточно проблематично. Из данных и соответствующих ситуации показателей следует вычленить те, которые предоставляют существенную для управления информацию, а также являются в высшей степени надежными. Например, в компании, занимающейся исключительно прямыми продажами, в качестве контрольных величин были выбраны следующие показатели:

Рис. 4. Этапы процесса продаж

Х средняя сумма заказа на каждое посещение клиента;

Х количество заказов на каждого сотрудника внешней службы сбыта в

Х достигнутый объем заказов по отношению к плановому;

Х своевременность выпонения обязательств;

Х доля рекламаций;

Х продожительность обработки рекламаций.

Эти показатели были выбраны после оценки значимости критериев, с одной стороны, для отдела сбыта, с другой Ч для самих клиентов. Из-за высоких расходов на внешнюю службу продаж особую значимость имеет средняя сумма заказа на каждое посещение клиента.

Таблица 2. Показатели управления отдельными фазами процесса продаж.

Критерии Процесс продаж

Приобретение заказов Распределение заказов Поставки Расчеты и платежи Клиентское обслуживание

Затраты Затраты внешней службы сбыта на каждого клиента Затраты на реализацию на единицу заказа Транспортные расходы по отношению к объему заказов, оборачиваемость складских запасов Расходы на выпонение заказа, издержки, связанные с просрочкой платежа Доля издержек на обслуживание и предоставление допонительных услуг

Качество Сумма заказа / количество заказов на каждое посещение клиента, доля аннулированных заказов Объем заказов, размер скидок, процент заключенных сделок, процент повторных похулок Степень готовности товара к отправке, доля ошибочных поставок Доля рекламаций

Сроки Количество посещений клиентов в день, время на процесс продажи Количество заказов в день, в неделю и т. д. Скорость поставки, своевременность выпонения обязательств Доля просрочек Продожительность обработки рекламаций

Объем Количество заказов в день, количество заказов на каждого сотрудника внешней службы сбыта Достигнутый объем заказов по отношению к плановому Доля продаж в кредит

Прибыльность Доход с каждого клиента Доход с каждой сдеки

Достижение целевого объема продаж контролирует показатель

достигнутого объема заказов по отношению к плановому. Учитывая

сезонность поступления заказов можно составить ежемесячный план по достижению оборота. Деятельность службы логистики контролируется благодаря показателю своевременности выпонения обязательств, причем максимальной величиной достижения которой надо стремиться является 100%.

Внедрение системы управления эффективностью продаж обеспечит заметное повышение производительности труда торговых представителей, принципиально улучшит контроль над их деятельностью, повысит точность и скорость испонения ими заказов, поможет значительно ускорить вывод на рынок новой продукции и позволит добиться существенного увеличения доходов предприятия и повышения эффективности его работы.

В заключении подведены итоги выпонения исследований, сформулированы полученные в работе результаты, подтверждающие их научную новизну и практическую полезность.

По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

1. Выявлено, что в настоящее время в условиях ожесточенной конкуренции большое значение в успешной деятельности предприятия приобретает управление продвижением изделий на рынок к покупателю.

2. Изучены вопросы развития торгово-розничных отношений, в которых торговля как звено, соединяющее производство и конечное потребление дожна стремиться к повышению эффективности в рамках данной связи, сегодня диктует свою политику не только отдельным производителям, но и целым отраслям промышленности.

4. Обосновано', что организационно-методический подход оптимизации базовых процессов экономических отношений за счет применения систем автоматизированного управления обеспечит выживание комплекса торговля-промышленность и создаст конкурентные преимущества.

5. С целью определения факторов, влияющих на торговую деятельность предприятий, изучен потребительский рынок России и выявлены причины, мешающие предприятиям развиваться эффективно.

6. Проведена адаптация метода продаж на базе современных информационных систем, являющегося инструментом системы управления продвижением продукции на рынок и повышения мобильности продаж предприятия. Апробация предложенного метода позволяет определить его применимость на предприятиях швейной промышленности.

По теме диссертации опубликованы следующие работы: -публикации в изданиях по перечню ВАК:

1. Лавриненко Д.В., Методы увеличения продаж товаров массового спроса за счет использования современных мобильных систем, Труды вольного экономического общества, т.98, 2008, (0,5 п.л.)

- публикации в других изданиях

2. Ольшанская О.М., Лавриненко Д.В. Повышение эффективности продаж на предприятии, Сборник научных трудов, часть 10, РосЗИТП, М.2006г. (0,37 пл.).

3. Лавриненко Д.В. Методы увеличения продаж товаров массового спроса за счет использования современных мобильных систем. Сборник научных трудов, часть 10, РосЗИТП, М.2006г. (0,35 пл.)

4. Лавриненко Д.В., Использование современных мобильных систем в учебном процессе, тезисы на Международной научно-методической конференции, Проблемы совершенствования высшего заочного образования, РосЗИТП, 2007г. (0,2 пл.)

5. Ольшанская О.М., Лавриненко Д.В.Методы прогнозирования и повышения объема продаж на предприятии, Современные проблемы экономики. Сборник научных трудов Наука и право, РосЗИТП, М.: 2008 (0,4 п.л.)

6. Лавриненко Д.В. Внедрение системы мобильных продаж на предприятии Международная научно-техническая конференция Современные проблемы текстильной и легкой промышленности, М.2008 РосЗИТП (0,06 пл.).

РосЗИТП Заказ //5 Тираж 60

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Лавриненко, Дмитрий Владимирович

Введение.

Глава 1. Системы управления продвижением товаров на рынок.

1.1 Продвижение товара на рынок в комплексе маркетинга. 8 1.2. Сущность управления продажами и его предназначение.

Глава 2 Проблемы управления эффективностью продаж на предприятиях легкой промышленности.

2.1. Состояние вопроса управления продаж на предприятиях в современных условиях.

2.2. Современные методы повышения мобильности продаж. 60 2.3 Анализ зависимости показателей товарооборота и прибыли предприятия.

2.4. Тенденции развития товарооборота продукции легкой промышленности в России в период с 1992 по 2007гг.

2.5. Анализ проблем развития отечественного производства и продаж одежды

Глава 3. Повышение эффективности управления мобильностью продаж предприятия.

3.1. Условия развития отечественных предприятий по производству одежды.

3.2. Социально-экономические предпосыки для ' развития отечественного рынка одежды.

3.3. Разработка системы управления эффективностью продаж на предприятиях легкой промышленности.

3.4. Прогнозирование сбыта компании после внедрения системы мобильных продаж.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности управления мобильностью продаж на предприятии"

Россия вступает в качественно новый этап развития. Этот этап требует ориентации на внутренние факторы развития. Внутренний спрос по-прежнему во многом ориентирован на импорт, опережающий рост внутреннего производства. Однако, рост импорта в перспективе дожен замедлиться и его доля в структуре источников покрытия прироста внутреннего спроса дожна снизиться с 48,3% в 2005 году до 34,1 % в 2009 году. Таким образом, и уровень, и устойчивость темпов экономического роста все активнее будут определяться внутренними факторами.

Согласно поручениям Президента РФ от 3 июля 2008г.(№ Пр 1369) и по итогам заседания президиума Госсовета РФ от 20 июня 2008 года в ближайшие годы необходимо разработать стратегию развития легкой промышленности РФ на период до 2020 года и план мер по ее реализации, обратив особое внимание на приоритетное развитие текстильного производства, развитие наиболее конкурентоспособных направлений, технологическое обновление производства, внедрение передовых технологий, увеличение объемов производства инновационной продукции, пользующейся устойчивым спросом на внутреннем и внешнем рынках и пр.

Для удовлетворения потребностей основной массы населения со средним уровнем обеспеченности предстоит освоить в крупных масштабах новые технологии производства и продаж конкурентоспособной продукции.

Сложившиеся условия российского рынка потребительских товаров требуют разработки решений, которые могут эффективно поддерживать работу за счет существенного повышения эффективности продаж отечественных производителей, повышения точности и скорости испонения заказов, значительного ускорения вывода на рынок новой продукции.

В условиях рыночных отношений проблема разработки системы управления продвижением изделий фирмы на рынок занимает особое место и нацелена на эффективное удовлетворение потребительского спроса.

Актуальность выпоняемой диссертационной работы подтверждается необходимостью существенного повышения эффективности продаж отечественных производителей, значительного ускорения вывода на рынок новой продукции и за счет этого повышения эффективности деятельности, как отдельных предприятий, так и укрепление позиций отечественной промышленности.

Степень изученности проблемы. При работе над диссертацией были изучены работы зарубежных авторов, по вопросам методологии маркетинговой деятельности: Е.Дихтль, Котлер Ф., Ламбен Ж.-М, Портер М.Э, Питер Р. Диксон, Томпсон А.А., Дж. Дей, И.Ансофф, Р.Райт, Ст.Минетт, Росситер Дж.Р., Р.Спиро, У.Стэнтон, Г.Рич, Д.Бауэрсокс, Р. Макнейл, Л.Штерн, Д.Шульц. и др.

В исследования проблемы повышения эффективности продвижения продукции отечественных производителей на рынок внесли вклад такие отечественные авторы, как: Галаева A.M., Ващенко В.К., Виханский О.С., Живетин В.В., Голубкова Е.Н., Завьялов П.С., Масленников, Ольшанская О.М., О.Е.Рощина, Плеханов Г.В., Е. Шуремов, Черемисинов В.Г., Хруцкий В.Е., Уткин Э.А. др.

Целью диссертационной работы является разработка научно-методической базы оперативного управления продажами продукции предприятия на основе информационных систем.

В соответствии с указанной целью были поставлены и решены следующие задачи: раскрыты основные особенности и определена сущность продвижения товара на рынок в комплексе маркетинга; систематизированы методы продвижения товаров массового спроса; проведена оценка эффективности методов продаж в современных условиях; проведена классификация современных методов повышения мобильности продаж, предлагаемых на рынке; определены тенденции развития товарооборота продукции легкой промышленности в России в период с 1992 по 2007 год; выявлены проблемы развития производства и продажи одежды и разработаны рекомендации для развития системы сбыта отечественных предприятий по производству одежды; определены социально-экономические предпосыки для развития отечественного рынка одежды; предложены методы повышения эффективности управления мобильностью продаж предприятия; осуществлено прогнозирование ожидаемого объема продаж компании после апробации системы мобильных продаж и предложен план осуществления сбытовой политики предприятия. Предложенный метод формирования политики продвижения продукции на швейном предприятии, позволит достижению эффективного взаимодействия отечественных производителей и торговли.

Объектом исследования послужила система управления продажами на предприятиях швейной промышленности.

Предметом исследования выступают механизмы взаимодействия между хозяйствующими субъектами промышленность-торговля в процессе развития маркетинговой деятельности предприятия

Теоретической и методологической основой исследования послужили основополагающие теории рыночной экономики, стратегического маркетинга.

Теоретическая основа, цель и задачи исследования определили конкретные методы его проведения, которые включают: логический анализ, математическую статистику, методы прогнозирования, статистический и логический анализы результатов, полученных на всех этапах исследования, и обобщение этих результатов.

Информационную базу исследования составили российские законодательные и нормативные акты, монографии и статьи в специальных периодических изданиях, материалы Интернета, а также статистические данные предприятия о результатах сбытовой деятельности. Научные положения, выносимые на защиту:

- классификация методов обеспечивающих управление продажами на предприятии;

- оценка эффективности методов продаж в современных отечественных условиях;

- анализ основных проблем развития производства и продажи одежды и рекомендации для развития системы сбыта отечественных предприятий по производству одежды; использование метода повышения эффективности управления мобильностью продаж предприятия;

- организационно-методический подход к формированию системы продаж на швейном предприятии.

Научная новизна исследования: дана методология выбора метода продаж в современных условиях; обоснована классификация современных методов повышения мобильности продаж, предлагаемых на рынке; выявлены тенденции развития товарооборота продукции легкой промышленности в России в период с 1992 по 2007 год; выявлены проблемы и определены социально-экономические предпосыки для развития отечественного рынка одежды; адаптирован метод повышения эффективности управления мобильностью продаж предприятия, обеспечивающий развитие рыночных отношений между хозяйствующими субъектами промышленность-торговля.

Практическая ценность результатов проведенного диссертационного исследования заключается в повышении эффективности продаж предприятия при использовании предложенных методик. Использование результатов работы целесообразно для обеспечения формирования рыночных отношений между хозяйствующими субъектами промышленность-торговля с учетом взаимных интересов. Теоретические и прикладные исследования нашли практическое применение в учебном процессе при преподавании специальных экономических дисциплин.

Достоверность научных положений достигается и обеспечивается выбором релевантных исходных данных, их количеством и требуемой точностью, а также проверенных практикой положений и методов логического анализа, моделированием, современными способами статистической обработки. Подтверждается результатами аналитических расчётов, вычислительными экспериментами и идентификации с результатами практических данных. Апробация и внедрение результатов исследования.

Основные положения диссертационной работы докладывались и получили одобрение на Межвузовской научно-технической конференции ГОУ ВПО РосЗИТП в 2006г., Международной научно-технической конференции ГОУ ВПО РосЗИТП в 2008г., на техническом совете ОАО Сиквул, на кафедре Маркетинга и экономики предприятий ГОУ ВПО РосЗИТП в 2006г., 2007г., 2008г. Диссертационное исследование имеет практическую значимость и подтверждается актом внедрения.

Публикации по теме диссертации опубликовано 6 печатных работ, в которых раскрываются её положения и разработки общим объёмом 1,81 п.л. Структура и объём диссертации. Работа состоит из введения, трёх глав, выводов, списка использованной литературы и приложений. Работа выпонена на 161 страницах машинописного текста, включая 12 таблиц и 17 рисунков. Работа также содержит приложение.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Лавриненко, Дмитрий Владимирович

Заключение.

В процессе исследования научной литературы и статистических данных работы легкой промышленности выявлено, что настоящее время в условиях ожесточенной конкуренции между предприятиями России и в условиях преобладания импортной продукции на рынке, большое значение в успешной деятельности предприятием приобретает управление продвижением изделий на рынок, что является одной из функций маркетинга, причем главной задачей любого предприятия является расширение продаж рентабельным способом для осуществления быстрых, эффективных и удовлетворяющих план продаж.

Проведенные исследования свидетельствуют, что только маркетинг комплексно решает основные задачи изучения рынка, планирования товарного ассортимента, формирования спроса, планирования сбытовых операций, управления товародвижением, формирования ценовой политики.

В качестве первоочередных задач предприятий на современном этапе выступают развитие прогрессивных методов продажи. Необходимым условием для дальнейшего совершенствования первостепенное значение приобретает формирование товарного ассортимента, построение политики ценообразования. Работая в этих условиях, предприятия дожны следить за ситуацией на рынке: динамикой цен, появлением новых товаров, действиями конкурентов.

В диссертационной работе проведена сравнительная оценка эффективности воздействия на потребителей, как основных элементов комплекса продвижения, так и конкретных средств коммуникации, показала, что эффективность воздействия средства коммуникации на потребителя тем выше, чем меньше издержек требуется для реализации этой способности.

В работе изучены вопросы развития торгово-розничных отношений в котором торговля как звено, соединяющее производство и конечное потребление дожна стремиться к повышению эффективности в рамках данной связи, сегодня диктует свою политику не только отдельным производителям, но и целым отраслям промышленности.

Исследованием выявлено, что оптимизация базовых процессов экономических отношений за счет применения систем автоматизированного управления необходима, чтобы обеспечить выживание комплекса торговля-промышленность и создать конкурентные преимущества. Система предоставляет уникальную прозрачность логистических потоков и является инструментом поного контроля за производственными и логистическими потоками предприятия.

Проведенный анализ состояния легкой промышленности показал, что потребительский рынок продожает оказывать определяющее влияние на поддержание общеэкономической динамики на высоком уровне, а сложившаяся благоприятная экономическая конъюнктура и позитивная динамика основных макроэкономических показателей, поступление на рынок отечественных и импортных товаров в объемах, обеспечивающих платежеспособный спрос населения, способствуют дальнейшему увеличению потребительского спроса населения.

С целью определения факторов, влияющих на торговую деятельность предприятий изучен потребительский рынок России, который представлен широким и разнообразным ассортиментом товаров легкой промышленности, на долю потребительских расходов населения приходится более 70% всех денежных расходов среднестатистического россиянина. Однако при этом в общем объеме продаж 2007 г. снизилась доля швейных изделий до 5,5% против 6,2% прошлого года, в объеме продаж товаров легкой промышленности на российском рынке лишь 23,2% приходится на долю отечественных производителей, на официальный импорт - 27,1 %, а остальные 49,7% составляют товары теневого производства или незаконно ввезенные на территорию России, в основном китайского и турецкого производства, доля импортного товара превышает пороговое значение г экономической безопасности страны.

Для защиты внутреннего рынка от недобросовестной конкуренции со стороны импортеров, одновременно повышая конкурентоспособность отечественного производства и содействуя продвижению отечественных товаров с высокой добавленной стоимостью на мировой рынок предложены меры государственного регулирования, которые дожны осуществляться только на современной технологической базе, отвечающей мировым стандартам, путем импорта новых технологий и структурного обновления технико-технологического уровня производства.

В настоящее время в условиях ожесточенной конкуренции большое значение в успешной деятельности предприятием приобретает управление продвижением изделий на рынок, что является одной из функций маркетинга путем создания системы управления продвижением изделий предприятия на рынок.

Создание системы управления продвижением продукции на рынок и повышения мобильностью продаж на базе современных информационных систем обеспечивает предприятие инструментом. позволяющим своевременно оценивать эффективность стратегических управленческих решений и в максимально короткие сроки выявлять наиболее существенные тенденции развития компании, оперативно корректировать работу компании, с учетом изменения внешних факторов.

С учетом особенностей легкой промышленности (широкий ассортимент выпускаемой продукции, массовость покупателя и непостоянство в потребностях) внедрение системы обеспечивает высокую эффективность внедрения комплексных методов продвижения продукции, повысит точность и скорость испонения заказов, поможет значительно ускорить вывод на рынок новой продукции и позволит добиться существенного увеличения доходов предприятия и повышения эффективности его работы.

При проведении апробации метода мобильных продаж, используемый в настоящее время в электронной коммерции, в швейной промышленности, получена эффективность за счет снижения времени обслуживания покупателей на 70%, повышения точности обслуживания до 97%, увеличения продаж на 30%, срок окупаемости проекта от двух месяцев до шести месяцев, что подтвердило возможность использования этого метода при продвижении на рынок и продажах товаров массового спроса.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Лавриненко, Дмитрий Владимирович, Москва

1. Автоматизированная Система Управления Мобильной Торговлей ОПТИМУМ, сайт компании CDC.

2. Акимова И.М. Промышленный маркетинг. К.: О-во Знания, КОО, 2000. Чс. 155.

3. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 1997.

4. Анискин Ю.П. Внутрифирменное планирование: Учебное пособие. М. МГИЭТ (ТУ), 1994.

5. Аранович О., Аутсорсинг сбыта: ожидания производителей

6. Арланцев А.В., Попов Е.В., Матрица "эффективность издержки продвижения товаров, Маркетинг в России и за рубежом №6 / 2002

7. Арланцев А.В., Попов Е.В. Синергизм коммуникационного инструментария // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 1. С. 3Ч17.

8. Бешелев С.Д., Гурвич Ф.Г. Экспертные оценки в принятии плановых решений. М.: Экономика, 1976.

9. Блейхман О., Стройте электронный бизнес., 3K.лBusiness Woman,2005

10. Булатов А.С. л Экономика Москва 1999.

11. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. Ч М.: Финпресс, 2000.

12. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли, Москва 2000.

13. Дж.Гласс, Дж.Стенли. Статистические методы в прогнозировании. М.: Прогресс, 1976.

14. Д.Джоббер, Дж. Ланкастер Продажи и управление продажами, Юнити,М.,2002

15. Достов В. "Технологии электронной цифровой наличности" Ч журнал "BYTE/Россия", ноябрь 1998.

16. Евланов Л.Г., Кутузов В.А. Экспертные оценки в управлении. М.: Экономика, 1978.

17. Елисеева И.И., Юзбашев М.М. Общая теория статистики / Под ред. И.И. Елисеевой. М.: Финансы и статистика, 1995.

18. С.Г.Енин, В.А.Афанасьев, А.А.Сорокин, И.В.Никольский Формирование системы распределения продукции легкой промышленности на основе экспертных оценок МГУДТ

19. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Ч М.: Финпресс, 1998.

20. Журнал Современная торговля №6, 2002.

21. Журнал Современная торговля №4, 2001.

22. Журнал Современная торговля №8, 2002.

23. Интернет-ресурс www.altrc.ru

24. М.Кадыков Использование CRM-программ в сегментах массовых продаж. "Бизнес Навигатор"

25. Карлоф Б. Деловая стратегия. Ч М.: Экономика, 1991. Ч С. 62.

26. Котлер Ф. Маркетинг, М. ИЦАкадемия, 2007

27. Кунц Г., О' Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. Пер. с англ.: В 2 т. Т. 2 / Общая ред. акад. Д.М. Гвишиани. М.: Прогресс, 1981.

28. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. Ч СПб., 1996.

29. Лавриненко Д.В., Ольшанская О.М., Повышение эффективности продаж на предприятии, Сборник научных трудов, часть 9, РосЗИТП, М.2006г. (0,3 п.л.)

30. Лавриненко Д.В. Методы увеличения продаж товаров массового спроса за счет использования современных мобильных систем, Сборник научных трудов, часть 10, РосЗИТП, М.2006г. (0,35 п.л.)

31. Лавриненко Д.В., Ольшанская О.М.,Методы прогнозирования и повышения объема продаж на предприятии, Сборник научных трудов, часть 10, РосЗИТП, М.2007г. (0,4 п.л.)

32. Лавриненко Д.В., Использование современных мобильных систем для продаж товаров массового спроса тезисы на Международной научно-практической конференции РосЗИТП, 2007г. (0,2 п.л.)

33. Лавриненко Д.В., Методы увеличения продаж товаров массового спроса за счет использования современных мобильных систем, 2008, (0,5п.л.)

34. Леви М., Бартон А. Основы розничной торговли, Москва 2001.

35. Мазманова Б.Г. Основы теории и практики прогнозирования: учебное пособие. Екатеринбург: изд. ИПК УГТУ, 1998.

36. Максимов A.High-tech-торговля с колёс. Ж. Маркетолог,№3, 2005.

37. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Ч М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999. Ч 288 с.

38. Масленников С.В. Организации оптово-розничной торговли женской одеждой.

39. Масленников С.В. "Роль службы маркетинга в управлении продажами в сфере В2В".

40. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993.

41. Москаленко Л., Почти на всех потребительских рынках российский производитель ищет себе место в наиболее простом, примитивном с точки зрения технологий производства и продаж сегменте, Ж. "Эксперт", № 6 (313) от 11 февраля 2002

42. Общая теория статистики: Статистическая методология в изучении коммерческой деятельности: Учебник / А.И. Харламов, О.Э. Башина, В.Т. Бабурин и др. Под ред. А.А. Спирина, О.Э. Башиной. М.: Финансы и статистика, 1994.

43. Офицеров П.Ю.- Техники и приемы эффективных продаж.

44. Панкратов Ф.Г., Серегин Т.К. Коммерческая деятельность, М, 2001.

45. Пикалова Дарья, pikalova@confection-expert.ru, "ЛегПромБизнес-директор", №10(99), октябрь 2007

46. Плеханов Г.В. Торговое дело, Москва 2000.

47. Покровский А.И. Экономика торговли, Москва 1995.

48. Поляк Г.Б., Маркова А.Н. История мировой экономики: Учебник для ВУЗов, М., Юнити-Дана200649. . Поляков К. Диагностика системы продаж и постановка маркетинга Директор ИС, №12/2002

49. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг. Ч М.: Финансы и статистика, 1999.

50. Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность, Москва 2001.

51. Результаты опроса телеканала Культура, Ссыка на домен более не работаетp>

52. Российский статистический ежегодник, М., АНО ИИЦ Статистика России 1995-2007.

53. Росситер Дж.Р., Перси JI. Реклама и продвижение товаров. Ч СПб.: Питер, 2000.

54. Рублевская Ю.В., Попов Е.В. Моделирование бизнеса в Интернет-среде // Маркетинг в России и за рубежом. Ч 2001. Ч № 2.

55. Саймон Герберт. Рациональность как процесс и продукт мышления // Thesis. Ч 1993. Ч № 3. Ч С. 27.

56. Статистика рынка товаров и услуг: Учебник / И.К. Беляевский, Г.Д. Кулагина, А.В. Короткое и др. Под ред. И.К. Беляевского. М.: Финансы и статистика, 1995.

57. Ту Дж., Гонсалес Р. Принципы распознавания образов/ Пер. с англ. И.Б. Гуревича. Ч М.: Мир, 1978.

58. Хоскинг А. Курс предпринимательства: Практическое пособие. Пер с англ. М.: Международные отношения, 1993.

59. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. Ч М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999. Ч 416 с.

60. Федько С.А., Федько В.П. Основы маркетинга, Москва 2002.

61. В.Г. Черемисинов. Системный подход к организации и управлению продажами в оптово-розничных компаниях. Управление сбытом. 2005, № 1, стр. 6-15.

62. Е. Шуремов Анализ эффективности продаж и оптимизация ассортиментной политики, Экономика и жизнь № 7

63. Четыркин Е.М. Статистические методы прогнозирования. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Статистика, 1997.

64. Scott В. Competitiveness: Self-help for a Worrsening Problem // Harvard Bisiness Review. Ч 1989. Ч № 6. Ч Pp. 115Ч121.

65. Delta System Group, www.dsg-com.ru,info@dsg-com.ru

66. Эксперт-Интернет // Эксперт. Ч 2001. Ч № 10.

67. Янч Эрих. Прогнозирование научно-технического прогресса. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1974.fSl

Похожие диссертации