Повышение эффективности функционирования предприятий и комплексов в регионе на основе управления качеством тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Гашева, Марина Валерьевна |
| Место защиты | Казань |
| Год | 2008 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Повышение эффективности функционирования предприятий и комплексов в регионе на основе управления качеством"
На правах рукописи
03455132
ГАШЕВА МАРИНА ВАЛЕРЬЕВНА
ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ И КОМПЛЕКСОВ В РЕГИОНЕ НА ОСНОВЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ (на примере Республики Татарстан)
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (региональная экономика; экономика и управление качеством)
АВТОРЕФЕРАТ
на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Казань - 2008
003455132
Работа выпонена на кафедре промышленной коммерции и маркетинга ГОУ ВПО Казанский государственный технический университет им. А.Н.Туполева.
Научный руководитель доктор экономических наук, профессор
БАГАУТДИНОВА Наиля Гумеровна
Ведущая организация: Тамбовский государственный технический
университет
Защита состоится л20 декабря 2008 года в на заседании
регионального диссертационного совета ДМ 521.015.01 при НОУ ВПО Академия управления ТИСБИ по адресу: 420012, г. Казань, ул. Муштари, д. 13, малый актовый зал.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОУ ВПО Академия управления ТИСБИ. Сведения о защите и автореферат диссертации размещен на официальном сайте НОУ ВПО Академия управления ТИСБИ Ссыка на домен более не работаетp>
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор ЯШИН Николай Сергеевич
доктор экономических наук РОМАНОВИЧ Вера Кириловна
Автореферат разослан л20 ноября 2008 года.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент
Н.А.Петрухина
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Конкурентоспособность любого современного предприятия в первую очередь зависит от качества выпускаемых изделий; в условиях постиндустриальной экономики качество становится более важным конкурентным преимуществом, чем цена. Низкая конкурентоспособность продукции российских предприятий обусловлена в первую очередь тем, что необходимый уровень качества в указанных организациях значительно ниже, чем у зарубежных производителей товаров-аналогов, при этом уровень затрат на качество у отечественных предприятий выше, чем у конкурентов. В создавшейся ситуации для обеспечения сбыта продукции российские предприятия вынуждены снижать цену на свои товары, что приводит к увеличению недостатка оборотных средств для реализации комплексных мероприятий по достижению радикальных изменений в улучшении качества выпускаемой продукции.
Каждое десятое изделие, выпускаемое российским промышленным предприятием, является бракованным в большей или меньшей степени. В то же время на ведущих зарубежных промышленных предприятиях аналогичный показатель: 3-4 бракованных единицы на 1 милион выпущенных изделий. При этом на российских предприятиях контроль осуществляется обычно по окончании каждой операции, в то время как у ведущих предприятий-конкурентов - в начале и по окончании серии процессов. То есть можно говорить о том, что эффективность затрат на качество на российских предприятиях на несколько порядков ниже, чем у ведущих предприятий-производителей аналогичных товаров, работ и услуг.
Данная проблема носит в Российской Федерации системный характер и не может быть решена на уровне отдельных предприятий, то есть, необходимы региональные программы воздействия на хозяйствующие субъекты, направленные на стимулирование развития систем менеджмента качества. В процессе данной работы необходимо решение проблем, связанных с технологией, хроническим дефицитом оборотных средств, устранением информационных барьеров и подготовкой соответствующих специалистов в области качества. Комплексное решение указанных проблем на уровне региона не
представляется возможным без разработки научно обоснованной схемы построения систем менеджмента качества на предприятиях региона с учетом имеющихся на российских и зарубежных предприятиях наработок.
Степень изученности проблемы.
Концептуальные основы экономической науки, определившие формирование современных научных школ в сфере региональной экономики и управления качеством, были заложены К.Марксом,
A.Маршалом, Дж.М.Кейнсом, Дж.Гэбрейтом, П.Самуэльсоном, М.Фридменом, Р.Коузом и др.
Вопросы регионального управления предприятиями, отраслями и комплексами в регионах разрабатывались Л.С.Архиповой, Д.Р.Богорадом, Н.Н.Бурцевым, И.М.Васильевым, А.Г.Гранбергом, В.В.Зайцевым, М.Н.Исянбаевым, В.А.Лисовым, А.С.Маршаловой, Н.Н.Некрасовым,
B.С.Немчиновым, А.С.Новоселовым, З.М.Поляковой, Н.И.Синдяшкиным, М.В.Степановым, А.И.Филипповым, Р.И.Шнипером и другими.
Значительный вклад в становление и развитие теории и практики управления качеством внесли такие отечественные ученые, как Г.Г.Азгальдов, О.К.Антонов, Н.Г.Багаутдинова, В.Г.Версан, А.К.Гастев,
A.В.Гличев, Б.В.Гнеденко, В.А.Заренков, С.Д.Ильенкова, Л.М.Каплан, К.И.Клименко, М.И.Круглов, М.Г.Лапуста, Д.С.Львов, Ю.Б.Монфред, ВЗ.Окрепилов, Ю.П.Панибратов, А.С.Роботов, Т.А.Салимова, В.И.Седов,
B.И.Сиськов, А.И.Субетто, В.П.Панов, Д.Л.Томашевич, Я.Б.Шор, Л.Я.Шухгальтер, Н.С.Яшин и другие. Из зарубежных ученых значительный вклад в разработку теоретических и практических вопросов управления качеством внесли С.Брю, Э.Деминг, Дж.Джуран, П.Друкер, К.Ишикава, Ф.Кроссби, Т.Конти, М.Локи, Я.Монден, Г.Роминг, Г.Тагути, Дж. Уэч, А.Фейгенбаум, Б.Шухарт и другие. Этот список не исчерпывает имен тех, кто формировал и продожает развивать науку о качестве.
Научные труды и разработки перечисленных выше авторов имеют огромное теоретическое и практическое значение. Однако необходимо отметить, что вопросы, находящиеся на стыке экономики региона и управления качеством региональных предприятий, в научной литературе практически не рассматривались.
Недостаточная методическая проработанность данного вопроса, отсутствие системного подхода к исследованию кадрового потенциала отрасли послужило основой для выбора темы диссертационной работы, определила ее цели и задачи, а также направления использования полученных результатов.
Целыо исследования является разработка системного подхода к управлению качеством предприятий и комплексов в регионе, включающего в себя теоретические, методические и практические аспекты.
Поставленная цель определила задачи исследования:
- изучить экономическую сущность, роль и место управления качеством в системе регулярного менеджмента предприятия и в системе управления регионом;
- проанализировать имеющиеся методические подходы к порядку внедрения и оценке эффективности систем менеджмента качества на предприятиях и комплексах;
- изучить состояние, перспективы и особенности развития систем менеджмента качества на предприятиях Республики Татарстан (РТ) в целом и соответствующие перспективы системы л6 сигма;
сформировать систему оценки эффективности системы менеджмента качества на предприятии и проанализировать ее применимость на примере предприятий РТ;
определить механизм стимулирования внедрения систем менеджмента качества на предприятиях РТ и провести количественную и качественную оценку регионального эффекта от внедрения СМК на предприятиях и комплексах региона.
Объектом исследования является система менеджмента качества предприятий и комплексов региона.
Предметом исследования являются закономерности и проблемы эффективного функционирования и развития предприятий и комплексов региона, рациональное пространственное распределение экономических ресурсов, возникающие в процессе внедрения и развития систем менеджмента качества на предприятиях и комплексах региона, и их влияние на состояние региона в целом.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные в
трудах по экономической теории, а также в работах представителей организационно-управленческого направления: менеджмента организации, менеджмента знаний, корпоративного, производственного, стратегического, инновационного и др. ветвей менеджмента; управления человеческим капиталом, маркетинга, теории систем, экономической социологии и др.
Методологической основой диссертационного исследования послужили диалектические принципы, принципы индукции и дедукции, позволяющие выявить основные характеристики явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития в рамках глобальной внешней среды.
Исследование базируется на использовании теории системного анализа, теории экономического анализа, общенаучных методов познания, методов экстремальных группировок, структурно-функционального моделирования, бально-индексных оценок, экономико-математического моделирования.
Информационной базой исследования послужили материалы федеральных и региональных статистических органов, данные международных и отечественных общественных организаций, монографии и статьи по всему комплексу проблем, бухгатерской и производственной отчетности предприятий РТ, публикации в периодической печати, а также результаты проведенных автором исследований предприятий и комплексов Республики Татарстан. В работе используются законы и подзаконные акты, определяющие деятельность федеральных и региональных государственных органов, государственных и частных предприятий и комплексов.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 5. Региональная экономика: 5.18. Разработка проблем функционирования и развития предприятий, отраслей и комплексов в регионах; рациональное использование природно-ресурсной базы; и п.9 Экономика и управление качеством 9.5. Анализ и оценка эффективности систем качества предприятия Паспорта ВАК России специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством.
Научная новизна результатов исследования состоит в теоретическом обосновании механизма регулирования систем менеджмента качества на региональном уровне, разработке методических
рекомендаций и практических предложений по эффективному внедрению систем менеджмента качества на предприятиях и комплексах, направленных на повышение эффективности функционирования региона в целом.
По области исследования Региональная экономика.
1. Предложен агоритм применения методологии управления качеством продукции шесть сигма на уровне управления регионом, предполагающий реализацию всех необходимых для внедрения данной системы процедур на уровне регионального управления, учитывающий декомпозицию целей и подцелей региональной экономической политики. Порядок внедрения системы менеджмента качества шесть сигма адаптирован к особенностям регионального управления, определена возможность и порядок применения измерительных инструментов системы менеджмента качества шесть сигма на мезоуровне.
2. Разработан агоритм интеграции процессов системы менеджмента качества шесть сигма на микроэкономическом и мезоэкономическом уровнях, направленный на формирование комплексной региональной системы менеджмента качества, объединяющей СМК хозяйствующих субъектов, но имеющая качественно иные характеристики. Выявлена иерархия взаимозависимости систем менеджмента качества региона, бизнеса, операции и процесса, основанная на признании равной необходимости менеджмента качества бизнеса, операции и процесса в рамках обеспечения эффективного функционирования макроуровня управления качеством.
3. Сформирован механизм государственного регулирования и стимулирования внедрения системы менеджмента качества на предприятиях и комплексах региона (на примере РТ), основанный на распределении рисков внедрения СМК л6 сигма между государством и предприятиями с использованием действующих структур инновационного управления регионом, эффективность реализации которого подтверждается проведенной количественной оценкой эффективности его реализации на уровне региона, наглядно показывающая, что в результате внедрения предложенного механизма государственного регулирования будет достигнуто снижение уровня безработицы, рост валового регионального продукта, повышение собираемости налогов и увеличение оборотов предприятий, что в совокупности позволит республике
обеспечить переход на инновационный путь развития путем сокращения доли добывающего сектора.
По области исследования Экономика и управление качеством
4. На основании детального анализа отечественного и зарубежного опыта внедрения систем менеджмента качества на предприятиях и комплексах сформулирован агоритм интеграции системы менеджмента качества в систему регулярного менеджмента, позволяющий реализовать процедуру внедрения СМК на предприятии так, что будет обеспечено ее бесперебойное функционирование, основанное на своевременном и поноценном привлечении необходимых для этого ресурсов, учитывающий современную проблематику внедрения и обеспечения работоспособности СМК, выявленную на основании анализа эмпирических данных.
5. Разработана методика оценки эффективности системы менеджмента качества на предприятии, основанная на применении сбалансированной системы показателей и метода косвенного анализа затрат на качество. На основании обобщения теоретических знаний и практического опыта управления затратам на качество определен перечень таких затрат, составленный с учетом методологии стандартов ИСО 9000 и 9001, а также идеологии шесть сигма, где в соответствии со сбалансированным подходом выделены затраты, относящиеся к финансовой и клиентской составляющей, составляющей бизнес-процессов, обучения и развития.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные научные положения и выводы могут стать допонительным теоретико-методологическим обоснованием для дальнейших исследований в области управления качеством предприятий, в том числе с позиций регионального управления. Положения и выводы диссертационной работы могут быть использованы учреждениями высшего профессионального и послевузовского образования в курсах: Экономика и управление предприятиями, Региональная экономика, Управление качеством а также в спецкурсах по проблемам регионального развития. На основании научных положений и практических рекомендаций органами государственной власти могут быть разработаны нормативные документы, программы, типовые указания и отраслевые инструкции по развитию предприятий и комплексов региона.
Отдельные положения работы могут служить основой для разработки стратегии развития предприятий Республики Татарстан, а также стратегии Инвестиционно-венчурного фонда Республики Татарстан.
Практическую значимость имеют предложенный метод оценки эффективности системы менеджмента качества, а также агоритм государственного стимулирования их внедрения, которые могут быть применены как при разработке целевых программ региона, так и отдельными предприятиями для повышения эффективности систем менеджмента качества.
Вклад автора в проведенное исследование. Разработан механизм государственного стимулирования внедрения систем менеджмента качества, предполагающий применение предложенной автором методики оценки эффективности системы менеджмента качества предприятия, основанной на применении методологии сбалансированных показателей.
Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были доложены, обсуждены на 4 международных и всероссийских научных, научно-практических конференциях и симпозиумах в 2006-2008 годах.
Результаты выпоненного исследования апробированы в процессе преподавания дисциплин Менеджмент, Управление качеством в Чистопольском филиале Восток ГОУ ВПО Казанский государственный технический университет им. А.Н.Туполева.
Разработанные практические рекомендации внедрены и используются в работе открытого акционерного общества Чистопольский часовой завод Восток, что подтверждается справкой о внедрении.
Публикации. Имеются 9 публикаций по теме диссертации, в том числе статьи в журналах Вестник ТГУ и Экономические науки, которые входят в реестр журналов, рекомендованных ВАК РФ для опубликования материалов по кандидатским и докторским диссертациям.
Структура и объем диссертационно работы были определены в соответствии с необходимостью решения поставленных научных задач. Работа изложена на 122 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 116 наименований и таблично-графического материала, включающего 14 таблиц и 16 рисунков.
Цели и задачи исследования, а также средства их решения определили логику построения и структуру работы.
Во введении обосновывается актуальность темы диссертационной работы, раскрывается степень разработанности проблемы в отечественной и зарубежной экономической литературе, определены цели и задачи, объект и предмет исследования, теоретико-методологическая основа диссертации, апробация результатов исследования и его структура.
В первой главе Теоретические основы управления качеством на предприятиях региона рассматривается понятийный аппарат управления качеством, роль и место системы менеджмента качества в процессе регулярного менеджмента, методические и методологические основы системы менеджмента качества шесть сигм. Проведенный анализ позволил определить экономическую сущность и место управления качеством в процессе регулярного менеджмента, заключающееся в том, что система менеджмента качества дожна быть неотъемлемой частью процесса управления предприятием. Далее был проведен анализ методического и инструментария системы менеджмента качества шесть сигм, проанализирована взаимосвязь региональной экономической политики и систем менеджмента качества отдельных предприятий региона, заключающаяся в необходимости использовать в качестве измерительного инструмента региональной политики показателей качества, являющихся универсальными инструментами измерения и диагностики.
Вторая глава Состояние и перспективы развития систем менеджмента качества на предприятиях региона (на примере Республики Татарстан) посвящена анализу и оценке перспектив развития систем менеджмента качества на региональных предприятиях, основанной на обобщении накопленного опыта внедрения СМК на российских предприятиях и изучении предпосылок и перспектив функционирования и развития СМК на предприятиях республики. В рамках данной главы сформулирована авторская методика оценки эффективности СМК предприятий Республики Татарстан, базирующаяся на применении косвенных методов анализа затрат и результатов и использовании сбалансированной системы показателей.
В третьей главе Повышение экономических показателей региона в результате внедрения СМК на предприятиях (на примере
Республики Татарстан) была проведена собственно оценка эффективности применяемых на предприятиях Республики Татарстан систем менеджмента качества, основанная на статистических данных о финансово-хозяйственной деятельности крупных республиканских предприятий. Далее был предложен механизм государственного регулировании и поддержки внедрения и функционирования СМК на предприятиях региона, позволяющий использовать уже созданные институты для решения поставленной задачи. В данной главе также представлена количественная оценка влияния регионального управления качеством в соответствии с предложенным авторским механизмом, подтверждающая региональную эффективность внедрения и поддержания СМК на предприятиях региона (Республики Татарстан). Представленная оценка основывается на обработке статистических данных и применении доказанных макроэкономических теорем.
В заключении сформулированы основные выводы и результаты диссертационной работы.
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
1. Обоснована возможность и порядок реализации методологии управления качеством продукции л6 сигма на уровне управления регионом.
Система управления качеством шесть сигма представляет собой подход к совершенствованию бизнеса, который предполагает обнаружение и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах на базе анализа выходных параметров, критически важных для потребителя. Обнаружение и исключение причин ошибок и дефектов основывается на применении статистических методов, что позволяет обеспечить высокую точность данной системы. В целом методология шесть сигма предполагает создание такого агоритма каждого процесса, при котором отклонение от заданной нормы будет минимальным. Основываясь на эмпирических данных, исследователи пришли к выводу, что отклонения процесса, вызванные его естественной нестабильностью, дают отклонения качества на уровне 1,5 сигма. Таким образом, если целевой уровень качества составляет 4,5 сигма (3,4 дефекта на милион возможностей), то с
учетом перестраховки 1,5 сигма на отклонения, необходимо обеспечивать уровень качества 6 сигм.
Анализ опыта внедрения системы менеджмента качества шесть сигма показывает, что данная методология универсальна и может быть применена к любому субъекту микроэкономики независимо от сферы его деятельности. В то же время с содержательной точки зрения система менеджмента качества шесть сигма основана на разделении деятельности организаций и их составляющих на отдельные процессы и определение уровня бездефектного испонения этих процессов, что позволяет применять ее на уровне региона.
В соответствии с теоретическими положениями, стратегия шесть сигма реализуется на трех уровнях. Высший уровень - уровень бизнеса; средний уровень - операционный и низший уровень - уровень процесса. Следовательно, управление качеством на мезоуровне по системе л6 сигма вписывается в указанную иерархию как четвертый, надстроенный макроуровень - уровень регионального управления, что позволяет применять рассматриваемую методологию на уровне региона (см. рис. 1).
Рис. 1 Взаимосвязь микро- и мезоуровней внедрения СМК шесть сигма
При этом на четвертом уровне (уровне региона) осуществляется государственное регулирование процессов внедрения систем менеджмента качества на более низких по иерархии уровнях, включающее информационную поддержку данной деятельности хозяйствующих субъектов и ряд стимулирующих мер.
2. Сформирован агоритм интеграции процессов системы менеджмента качества л6 сигма на микроэкономическом и мезоэкономичееком уровнях.
В соответствии с наличием возможности внедрения системы менеджмента качества в рамках его интеграции на мезоуровне и уровне
хозяйствующего субъекта в рамках представленного исследования был разработан агоритм их взаимодействия, основанный на сопоставлении характеристик СМК шесть сигма при внедрении системы на соответствующих уровнях (см. табл. 1 и 2).
Таблица 1.
Основные характеристики СМК шесть сигма на микроуровне (на примере производственных процессов)
Характеристика операции Атрибуты продукта и процесса Допонительные характеристики товара/услуги Атрибуты процесса Контроль за процессом
Оперативность В течение дня Телефонное обслуживание клиентов 24 часа Оперативная реакция на звонки клиентов Трубка снимается не позже 10 секунд после первого гудка
Легкость пользования Небольшой вес Соответствие смежным продуктам Соответствие предельному возможному времени Доставка продукта в течение суток после отгрузки
Эффективность по затратам На интуитивном уровне Нет необходимости в допонительном обучении пользованию Совокупные затраты не дожны превышать 70% от продажной цены Производственная себестоимость не дожна превышать 47% от продажной цены
Удобство Дешевизна Наличие Небольшие размеры Умещается в предназначенное для него место Вся необходимая пользователю информация умещается на диске Можно применять с минимальными временными затратами на установку
Экономические явления, происходящие в регионе, также могут быть разделены на отдельные процессы, что подтверждает возможность применения методологии шесть сигма также в отношении региона с учетом особенностей реализации данной прорывной стратегии на мезоуровне, структурированных по основным характеристикам СМК рассматриваемого типа.
Из приведенных данных видно, что реализация стратегии шесть сигма на уровне региона возможны и целесообразна, но применение ее на уровне региона относится к нематериальным объектам, находящимся в ведении властей. Таким образом, при сохранении характеристик отдельных операций (так как в их отношении не имеет значения цель испонения операции) как у микроэкономических объектов, прочие атрибуты будут рассмотрены с точки зрения региона.
Таблица 2.
Основные характеристики СМК шесть сигма на мезоуровне
Характеристика операции Атрибуты продукта и процесса Допонительные характеристики товара/услуги Атрибуты процесса Контроль за процессом
Оперативность Соблюдение установленных законом сроков Постоянное информационное обсдужиаание Имеется стремление сократить срок относительно установленного законом Ответ на письменный запрос формируется в течение 10 дней и т.п.
Легкость пользования Снижение доли формальных решений до нулевой Содержательность Решением вопроса занимается служба, состоящая из экспертов Полученный результат может быть применен клиентом немедленно, допонительных разъяснений не требуется
Эффективность по затратам Дожен соблюдаться принцип эффективности затрат Отсутствие необходимости в допонительных вопросах и разъяснениях Результат достигается с минимальными затратами труда и материальных ресурсов Удовлетворение потребности клиента не дожно требовать привлечения сторонних ресурсов или расширения пономочий (нулевые допонительные затраты)
Удобство Соблюдается принцип лодного окна Отсутствуют лузкие места, где аккумулируется большое количество нерешенных вопросов Принимается во внимание минимизация затрат клиента Затраты клиента дожны быть минимальны:один приезд, один запрос и т.п.
Агоритм интеграции СМК шесть сигма на микро- и мезоуровне основывается на синхронизации характеристик системы на указанных уровнях управления с реализацией стратегической составляющей на региональном уровне, а оперативной и тактической - на уровне хозяйствующего субъекта.
3. Разработан механизм государственного регулирования и стимулирования внедрения системы менеджмента качества на предприятиях и комплексах региона (на примере Республики Татарстан), основанный на распределении рисков внедрения СМК л6 сигма между государством и предприятиями с использованием действующих структур инновационного управления регионом.
В настоящее время государственное регулирование внедрения СМК на региональном уровне в регионах Российской Федерации основывается на постановлении Правительства РФ от 2 февраля 1998 года № 113 О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг, где в качестве обязательного условия получения предприятием заказа на изготовление продукции для государственных нужд является наличие сертификата на систему менеджмента качества. Однако такой подход в большинстве приводит, как показал анализ опыта внедрения СМК на российских предприятиях, к внедрению системы менеджмента качества только с целью получения сертификата, что не позволяет получить полный спектр результатов управления качеством на регулярной основе. По оценкам специалистов и руководителей организаций, до 80% предприятий, сертифицировавших системы качества по требованиям стандартов ИСО серии 9000:1994, не получили ожидаемого эффекта, что в значительной мере связывается с их формальным подходом к внедрению и оценке системы качества при ее сертификации.
Из изученной статистики внедрения систем менеджмента качества на предприятиях видно, что данная деятельность является, во-первых, инновационной, и, во-вторых, связанной с высоким риском внедрения, что позволяет отнести проекты по внедрению СМК к венчурным. Следовательно, промышленные предприятия, испытывающие недостаток оборотных средств для финансирования даже текущей деятельности, не заинтересованы в реализации данного проекта и вложении в него значительных средств. В этой ситуации представляется целесообразным провести диверсификацию рисков, связанных с реализацией проекта по внедрению СМК, причем в качестве соинвестора данного проекта может выступать государство.
В Республике Татарстан создан и успешно функционирует государственная некоммерческая организация Инвестиционно-венчурный фонд РТ, зачастую испытывающая проблемы с вложением средств по причине отсутствия достаточно значимых венчурных проектов. Государственная некоммерческая организация Инвестиционно-венчурный фонд Республики Татарстан создана в соответствии с Постановлением Кабинета Министров РТ №928 от 17 ноября 2004 года в целях реализации Республиканской программы развития инновационной
деятельности в РТ на 2004-2010 годы и поддержки внедрения инноваций в производство.
Согласно определению, приведенному в инвестиционном меморандуме государственной некоммерческой организации Инвестиционно-венчурный фонд РТ, венчурный проект представляет собой инвестиционный проект, сопряженный с повышенной степенью риска, связанного с внедрением инновации. Следовательно, поскольку внедрение СМК типа л6 сигма является инновационной управленческой технологией, внедрение которой связано с высоким риском, данный проект соответствует определению венчурного проекта, данного фондом. Внедрение же данной технологии на промышленных предприятиях реализует приоритетное направление деятельности Фонда. Фонд осуществляет свою деятельность следующими из перечисленных способов:
1. участие в реализации инвестиционных (венчурных) проектов в приоритетных отраслях экономики Республики Татарстан;
2. участие в создании и реализации программ поддержки малого предпринимательства в Республике Татарстан;
3. Интеграцию имеющихся в республике ресурсов и организационных структур и их сосредоточение на приоритетных направлениях развития инновационной сферы;
4. поддержку инновационных научных исследований, имеющих коммерческую перспективу;
5. маркетинг инновационной продукции и технологий.
Для реализации проектов по внедрению СМК л6 сигма на промышленных предприятиях Республики Татарстан может быть использован либо вариант финансирования с участием в капитале предприятия, либо вариант целевого финансирования, что находится в поном соответствии с нормативными документами, регулирующими деятельность Инвестиционно-венчурного фонда РТ.
Такой подход, позволит, с одной стороны, активизировать деятельность предприятий в отношении внедрения современных СМК, подкрепленный финансовой и информационной поддержкой государственных органов региона, и, с другой стороны, даст региональных властям возможность контролировать данный процесс с целью ускорения перехода экономики региона на инновационный путь развития.
4. Сформирован агоритм интеграции системы менеджмента качества в систему регулярного менеджмента, позволяющий реализовать процедуру внедрения СМК на предприятии, обеспечивающую ее бесперебойное функционирование.
На основании детального анализа опыта внедрения СМК на российских предприятиях было определено место системы менеджмента качества в процессе управления и их взаимосвязь, что позволило сформировать механизм интеграции системы менеджмента качества в систему управления предприятием региона таким образом, чтобы указанный процесс проходил органично. Для достижения этой цели на предприятии, по мнению автора, необходимо реализовать определенные действия, часть из которых является обязательными при внедрении СМК:
1. Издать приказ о внедрении системы менеджмента качества и создании на предприятии службы качества. На этом этапе сформировать матричную или проектную структуру предприятия, так как в этом случае система менеджмента качества окажется органически встроенной в систему управления предприятием.
2. Организовать обучение персонала принципам организации системы менеджмента качества. Классическая схема обучения заключается в том, что созданная служба и качества проводит обучение персонала предприятия принципам системы менеджмента качества, начиная с руководителей высшего звена, затем среднего и низшего звеньев, и, в заключение, остальных сотрудников предприятия. Обучение организовывается с обязательным включением в него блока обратной связи чаще всего в форме тестирования. Автор полагает, что обучение дожно проводится по ступеням (см. рис.2, штриховкой показаны обратные связи).
Рис.2. Схема процесса обучения при внедрении СМК на предприятии
Из приведенной схемы видно, каким образом дожно быть организовано обучение менеджменту качества на предприятии. При такой организации работы, во-первых, идеология СМК доводится до каждого сотрудника; во-вторых, проверяется, в какой степени непосредственный руководитель усвоил методологию и принципы СМК.
Отдельного внимания заслуживает содержание вопросов обратной связи. По мнению автора, все сотрудники дожны знать миссию своего предприятия, политику в области качества, ключевые принципы СМК а также регламенты, имеющие отношение к их непосредственной работе. В зависимости от типа СМК в рамках обратной связи дожно проверяться знание специфических вопросов - например, при внедрении л6 сигма имеет смысл проверять знания работников в области сигма-исчисления. Далее, обратная связь дожна включать замечания и предложения работников по совершенствованию рабочей деятельности, СМК и ее составляющих. Данное требование призвано обеспечить интегрирование СМК в работу предприятия на всех уровнях; при этом на первых этапах внесение предложений и замечаний является обязательным, так как позволяет проанализировать степень понимания работниками СМК.
3. Сформировать и внедрить систему менеджмента качества на предприятии. Содержание СМК регламентировано такими основополагающими документами, как стандарты ИСО 9000 и 9001, приводить которое в настоящем исследовании автор считает нецелесообразным. Для достижения интеграции с действующей системой управления на этом этапе необходимо применять подход, базирующийся
на описании действующих процессов и их совершенствовании (в том числе исключении лишних).
4. Провести внутренний аудит системы менеджмента качества, включающий в себя все предусмотренные системой менеджмента качества процедуры. В результате, во-первых, собирается информация о состоянии СМК и, во-вторых, апробируется система измерителей и мониторинга, внедряемая на предприятии в рамках СМК. На этом этапе дожны быть выявлены лузкие места с точки зрения качества. При внедрении СМК типа шесть сигма проводится их измерение в сигма-исчислении, после чего в первую очередь предпринимаются управленческие воздействия, направленные на повышение качества наиболее неблагополучных с этой точки зрения процессов.
5. Обеспечить непрерывное совершенствование процессов на предприятии. На этом этапе СМК дожно быть органично интегрировано в систему управления предприятием, что позволит оперативно проводить усовершенствования процессов. На этом этапе, не ранее, целесообразно проводит сертификацию системы менеджмента качества предприятия в соответствии со стандартами ИСО.
Таким образом, СМК является своеобразной надстройкой над системой управления, взаимоувязанной с прочими управленческими процессами. То есть система менеджмента качества, с одной стороны, является неотъемлемой частью системы управления предприятием, и, с другой стороны, самостоятельным элементом указанной системы управления.
5. Разработана методика оценки эффективности системы менеджмента качества на предприятии, основанная на применении сбалансированной системы показателей и метода косвенного анализа затрат на качество и соответствующих результатов.
Предлагаемая система оценки эффективности систем менеджмента качества основывается на двух ключевых предпосыках. Во-первых, СМК интегрирована в систему управления предприятием; во-вторых, оценка эффективности дожна проводится с применением системы сбалансированных показателей (ССП). Применение сбалансированных показателей в СМК, построенной согласно требованиям ИСО 9001:2000, предполагает, что процесс сбора и анализа данных достаточно логично связывается с процессом анализа со стороны руководства, а сводка
показателей становится частью входных данных этого процесса. Собственно интеграция сбалансированных показателей в проект внедрения системы менеджмента качества позволяет получать адекватный измерительный механизм, не добавляя в создаваемую систему новые функции и процессы.
Методика оценки эффективности СМК строится на сопоставлении затрат на качество, включающих в себя затраты на соответствие и затраты на несоответствие, и результатов, выражающихся в сокращении указанных затрат и появлении допонительных доходов вследствие повышения качества. Эффективность СМК на предприятии рассчитывается следующим образом:
/г -hTQM - r
где Rtqm ~ результат внедрения СМК по всем составляющим сбалансированной системы показателей, тыс. руб.;
Ctqm _ затраты на СМК по всем составляющим сбалансированной системы показателей, тыс. руб.
Учет затрат и результатов для оценки эффективности системы менеджмента качества предприятия ведется в следующей форме.
Таблица 3.
Форма учета затрат и результатов СМК на предприятии в ССП
№ п/п Показатель Сумма, тыс. руб-
Финансовая составляющая
1 Изменение затрат на текущий контроль выпонения работ
2 Изменение затрат на проведение приемо-сдаточных испытаний
3 Изменение затрат повторное тестирование продукции после доработок
4 Изменение затрат на юридические споры и выплаты компенсаций
5 Изменение объемов продаж, связанное с удовлетворённостью (неудовлетворенностью) потребителей
Составляющая бизнес-процессов
6 Изменение затрат на оценку и отбор поставщиков и партнёров
7 Изменение затрат на планирование и реализацию программ улучшений
8 Изменение затрат на документирование СМК
9 Изменение затрат на внедрение и совершенствование СМК
10 Изменение затрат на внутренний аудит СМК
11 Изменение затрат на определение причин несоответствия
12 Изменение затрат на доработку несоответствий в продукции до передачи Заказчику
13 Изменение затрат на исправление ошибок продукции
Составляющая обучения и развития
14 Изменение затрат на обучение сотрудников СМК
15 Изменение затрат на переподготовку персонала по СМК
16 Изменение затрат на общение с неудовлетворенными потребителями
17 Изменение затрат на повышение квалификации, в том числе наставничество
Клиентская составляющая
18 Изменение затрат, связанных с отказом заказчика принимать продукцию, выяснением причин отказа
19 Изменение затрат на работу с жалобами, переговоры с Заказчиком по вопросам урегулирования конфликтов
20 Изменение затрат клиента на входной контроль
21 Изменение затрат внутренних клиентов на входной контроль (затрат на ОТК)
22 Изменение затрат клиента, обусловленных упущенной выгодой
Таким образом, в представленной форме показывается положительный или отрицательный результат внедрения СМК, что позволяет рассчитать его эффективность в сопоставлении с затратами на внедрение самой системы. Предложенная методика оценки эффективности СМК является универсальной для предприятий региона и достаточно проста в использовании.
ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ
В диссертационной работе проведено обоснование возможности и целесообразности применения СМК на мезоуровне, сформирован агоритм внедрения систем менеджмента качества на предприятиях в условиях региональной координации этого процесса, разработан механизм государственного регулирования управления качеством по методу шесть сигма на уровне региона. Проведенные исследования позволили сделать следующие выводы:
1. Обоснована возможность и необходимость управления качеством в соответствии с современными методиками менеджмента качества не
только на уровне хозяйствующих субъектов, но и на уровне региона, что позволит повысить эффективность функционирования СМК.
2. Сформирован агоритм взаимодействия внедрения СМК на мезоуровне как обязательной надстройки системы управления качеством отденых хозяйствующих субъектов, обеспечивающий их интеграцию и взаимопроникновение с целью повышения эффективность функционирования СМК как целостной региональной системы.
3. Предложен механизм государственного регулирования систем менеджмента качества, основанный на венчурной сущности проектов по внедрению СМК, рассмотренных на примере СМК шесть сигма, и позволяющих решить проблему дефицита оборотных средств при внедрении систем менеджмента качества одновременно с обеспечением контроля данного процесса со стороны региональных властей с целью активизации перехода экономики региона на инновационный путь развития.
4. Разработан научно обоснованный агоритм интеграции процессов' управления качеством в систему регулярного менеджмента предприятия, позволяющий снизить сопротивление при внедрении СМК и повысить эффективность функционирования данной системы как на этапе внедрения, так и при последующем ее совершенствовании.
5. Предложена и апробирована методика оценки эффективности СМК на предприятии, основанная на применении системы сбалансированных показателей и косвенного метода анализа затрат и результатов, позволяющая проводит комплексный анализ и регулирование затрат на качество в части затрат на соответствие и несоответствие и результатов внедрения СМК по всем направлениям сбалансированной системы показателей.
ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА
1. Гашева М.В Проблемы применения функционально-стоимостного анализа в оценке эффективности функционирования системы менеджмента качества / М.В.Гашева // Вестник ТГУ, 2008 - №1.- с. 113-122. (0,6 п.л.)
2. Гашева М.В. Разработка и внедрение системы комплексного управления качеством продукции как фактора конкурентоспособности промышленного предприятия / М.В.Гашева // Экономические науки, 2007 -№11.- с.17-24 (0,6 п.л.)
Прочие публикации по теме диссертационного исследования:
3. Гашева М.В. Становление концепции управления качеством и ее роль в становлении конкурентоспособности предприятий/ Гашева М.В. // Региональные аспекты формирования инновационной экономики: проблемы, перспективы развития: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. Т. 1. - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2007. - с. 9497. (0,3 пл.).
4. Гашева М.В. Расходы на управления качеством - важный элемент в конкурентных позициях фирмы / Гашева М.В. //Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы : сб. науч. ст. II междунар. науч.-практ. конф. / Тамб. гос. техн. ун-т. - Тамбов, 2007. с. 119
- 124. (0,4 п.л.)
5. Гашева М.В. Анализ проектных решений / Гашева М.В. // Качество и конкурентоспособность в XXI веке: матер. VI Всерос. науч.-практ. конф. - Чебоксары: Изд-во Чуваш, ун-та, 2007. - с. 43 - 48. (0,4 п.л.)
6. Гашева М.В. Проблемы оценки эффективности функционирования системы менеджмента качества на предприятии / М.В.Гашева // Региональные аспекты экономики, управления и права в современном обществе: межвузовский региональный сборник статей. - Вып. 6 -Йошкар-Ола: Марийский государственный технический университет, 2008.-с. 123-128. (0,45 п.л.)
7. Гашева М.В. Интересный симбиоз / Гашева М.В. // Управление качеством и резервы экономического роста предприятий и организаций: сборник статей Международной научно-практической конференции. -Пенза, 2008. - с. 11-13. (0,2 п.л.)
8. Гашева М.В. Некоторые аспекты применения системы менеджмента качества л6 сигма на ОАО ЧЧЗ Восток / М.В.Гашева II Вестник ТИСБИ. Казань: Изд-во АУ ТИСБИ, 2008. - №3. с.48-57. (0,5 п.л.)
9. Гашева М.В. Экономическая сущность и место управления качеством в системе управления промышленным предприятием / М.В.Гашева // Вестник ТИСБИ. Казань: Изд-во АУ ТИСБИ, 2008 - №3.
- с.38-47. (0,6 п.л.)
Подписано в печать 18.11.2008 Печать ризографическая Формат бумаги 60x90/16 Гарнитура Times Усл.-п.л. 1,4 Тираж 100 экз. Заказ № 322
Издательский центр Академии управления ТИСБИ (лицензия Ns 0272 от 23.08.1999 г.) 420012, г. Казань, ул. Муштари, 13
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Гашева, Марина Валерьевна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РЕГИОНА.
1.1. Экономическая сущность и место управления качеством в системе управления предприятием.
1.2. Управление качеством процессов по методологии 6 сигма.
1.3. Взаимосвязь региональной экономической политики и систем менеджмента качества.
ГЛАВА 2. СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РЕГИОНА (на примере РТ).
2.1. Анализ ситуации и предпосыки развития систем менеджмента качества в Российской Федерации и Республике Татарстан.
2.2. Внедрение и развитие передовых систем СМК на промышленных предприятиях РТ.
2.3. Методика оценки эффективности СМК промышленных предприятиях РТ.
ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РЕГИОНА В РЕЗУЛЬТАТЕ ВНЕДРЕНИЯ СМК НА ПРЕДПРИЯТИЯХ (на примере РТ).
3.1. Оценка эффективности внедрения системы менеджмента качества л6 сигма на предприятии.
3.2. Управление процессом внедрения систем менеджмента качества на предприятиях и комплексах региона.
3.3. Оценка влияния внедрения СМК на экономические показатели региона (на примере РТ).
Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение эффективности функционирования предприятий и комплексов в регионе на основе управления качеством"
Актуальность темы исследования. Конкурентоспособность любого современного предприятия в первую очередь зависит от качества выпускаемых изделий; в условиях постиндустриальной экономики качество становится более важным конкурентным преимуществом, чем цена. Низкая конкурентоспособность продукции российских предприятий обусловлена в первую очередь тем, что необходимый уровень качества в указанных организациях значительно ниже, чем у зарубежных производителей товаров-аналогов, при этом уровень затрат на качество у отечественных предприятий выше, чем у конкурентов. В создавшейся ситуации для обеспечения сбыта продукции российские предприятия вынуждены снижать цену на свои товары, что приводит к увеличению недостатка оборотных средств для реализации комплексных мероприятий по достижению радикальных изменений в улучшении качества выпускаемой продукции.
Каждое десятое изделие, выпускаемое российским промышленным предприятием, является бракованным в большей или меньшей степени. В то же время на ведущих зарубежных промышленных предприятиях аналогичный показатель: 3-4 бракованных единицы на 1 милион выпущенных изделий. При этом на российских предприятиях контроль осуществляется обычно по окончании каждой операции, в то время как у ведущих предприятий-конкурентов Ч в начале и по окончании серии процессов. То есть можно говорить о том, что эффективность затрат на качество на российских предприятиях на несколько порядков ниже, чем у ведущих предприятий-производителей аналогичных товаров, работ и услуг.
Данная проблема носит в Российской Федерации системный характер и не может быть решена на уровне отдельных предприятий, то есть, необходимы региональные программы воздействия на хозяйствующие субъекты, направленные на стимулирование развития систем менеджмента качества. В процессе данной работы необходимо решение проблем, связанных с технологией, хроническим дефицитом оборотных средств, устранением информационных барьеров и подготовкой соответствующих специалистов в области качества. Комплексное решение указанных проблем на уровне региона не представляется возможным без разработки научно обоснованной схемы построения систем менеджмента качества на предприятиях региона с учетом имеющихся на российских и зарубежных предприятиях наработок. f
Степень изученности проблемы.
Концептуальные основы экономической науки, определившие формирование современных научных школ в сфере региональной экономики и управления качеством, были заложены К.Марксом, А.Маршалом, Дж.М.Кейнсом, Дж.Гэбрейтом, П.Самуэльсоном, М.Фридменом, Р.Коузом и др.
Вопросы регионального управления предприятиями, отраслями и комплексами в регионах разрабатывались Л.С.Архиповой, Д.Р.Богорадом, Н:Н.Бурцевым, И.М.Васильевым, А.Г.Гранбергом, В.В.Зайцевым, М.Н.Исянбаевым, В.А.Лисовым, А.С.Маршаловой, Н.Н.Некрасовым, В.С.Немчиновым, А.С.Новоселовым, З.М.Поляковой, Н.И.Синдяшкиным, М.В.Степановым, А.И.Филипповым, Р.И.Шнипером и другими.
Значительный вклад в становление и развитие теории и практики управления качеством внесли такие отечественные ученые, как Г.Г.Азгальдов, О.К.Антонов, Н.Г.Багаутдинова, В.Г.Версан, А.К.Гастев,
A.В.Гличев, Б.В.Гнеденко, В.А.Заренков, С.Д.Ильенкова, Л.М.Каплан, К.И.Клименко, М.И.Круглов, М.Г.Лапуста, Д.С.Львов, Ю.Б.Монфред,
B.В.Окрепилов, Ю.П.Панибратов, А.С.Роботов, Т.А.Салимова, В.И.Седов, В.И.Сиськов, А.И.Субетто, В.П.Панов, Д.Л.Томашевич, Я.Б.Шор, Л.Я.Шухгальтер, Н.С.Яшин и другие. Из зарубежных ученых значительный вклад в разработку теоретических и практических вопросов управления качеством внесли С.Брю, Э.Деминг, Дж.Джуран, П.Друкер, К.Ишикава, Ф.Кроссби, Т.Конти, М.Локи, Я.Монден, Г.Роминг, Г.Тагути, Дж. Уэч,
А.Фейгенбаум, Б.Шухарт и другие. Этот список не исчерпывает имен тех, кто формировал и продожает развивать науку о качестве.
Научные труды и разработки перечисленных выше авторов имеют огромное теоретическое и практическое значение. Однако необходимо отметить, что вопросы, находящиеся на стыке экономики региона и управления качеством региональных предприятий, в научной литературе практически не рассматривались.
Недостаточная методическая проработанность данного вопроса, отсутствие системного подхода к исследованию кадрового потенциала отрасли послужило основой для выбора темы диссертационной работы, определила ее цели и задачи, а также направления использования полученных результатов.
Целью исследования является разработка системного подхода к управлению качеством предприятий и комплексов в регионе, включающего в себя теоретические, методические и практические аспекты.
Поставленная цель определила задачи исследования:
- изучить экономическую сущность, роль и место управления качеством в системе регулярного менеджмента предприятия и в системе управления регионом;
- проанализировать имеющиеся методические подходы к порядку внедрения и оценке эффективности систем менеджмента качества на предприятиях и комплексах;
- изучить состояние, перспективы и особенности развития систем менеджмента качества на предприятиях Республики Татарстан (РТ) в целом и соответствующие перспективы системы л6 сигма;
- сформировать систему оценки эффективности системы менеджмента качества на предприятии и проанализировать ее применимость на примере предприятий РТ;
- определить механизм стимулирования внедрения систем менеджмента качества на предприятиях РТ и провести количественную и качественную оценку регионального эффекта от внедрения СМК на предприятиях и комплексах региона.
Объектом исследования является система менеджмента качества предприятий и комплексов региона.
Предметом исследования являются закономерности и проблемы эффективного функционирования и развития предприятий и комплексов региона, рациональное пространственное распределение экономических ресурсов, возникающие в процессе внедрения и развития систем менеджмента качества на предприятиях и комплексах региона, и их влияние на состояние региона в целом.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования стали разработки, концепции и гипотезы, обоснованные в трудах по экономической теории, а также в работах представителей организационно-управленческого направления: менеджмента организации, менеджмента знаний, корпоративного, производственного, стратегического, инновационного и др. ветвей менеджмента; управления человеческим капиталом, маркетинга, теории систем, экономической социологии и др.
Методологической основой диссертационного исследования послужили диалектические принципы, принципы индукции и дедукции, позволяющие выявить основные характеристики явлений и процессов в их взаимосвязи, определить тенденции их становления и развития в рамках глобальной внешней среды.
Исследование базируется на использовании теории системного анализа, теории экономического анализа, общенаучных методов познания, методов экстремальных группировок, структурно-функционального моделирования, бально-индексных оценок, экономико-математического моделирования.
Информационной базой исследования послужили материалы федеральных и региональных статистических органов, данные международных и отечественных общественных организаций, монографии и статьи по всему комплексу проблем, бухгатерской и производственной отчетности предприятий РТ, публикации в периодической печати, а также результаты проведенных автором исследований предприятий и комплексов Республики Татарстан. В работе используются законы и подзаконные акты, определяющие деятельность федеральных и региональных государственных органов, государственных и частных предприятий и комплексов.
Содержание диссертационного исследования соответствует п. 5. Региональная экономика: 5.18. Разработка проблем функционирования и развития предприятий, отраслей и комплексов в регионах; рациональное использование природно-ресурсной базы; и п.9 Экономика и управление качеством 9.5. Анализ и оценка эффективности систем качества предприятия Паспорта ВАК России специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством.
Научная новизна результатов исследования состоит в теоретическом обосновании механизма регулирования систем менеджмента качества на региональном уровне, разработке методических рекомендаций и практических предложений по эффективному внедрению систем менеджмента качества на предприятиях и комплексах, направленных на повышение эффективности функционирования региона в целом.
По области исследования Региональная экономика.
1. Предложен агоритм применения методологии управления качеством продукции шесть сигма на уровне управления регионом, предполагающий реализацию всех необходимых для внедрения данной системы процедур на уровне регионального управления, учитывающий декомпозицию целей и подцелей региональной экономической политики. Порядок внедрения системы менеджмента качества шесть сигма адаптирован к особенностям регионального управления, определена возможность и порядок применения измерительных инструментов системы менеджмента качества шесть сигма на мезоуровне.
2. Разработан агоритм интеграции процессов системы менеджмента качества шесть сигма на микроэкономическом и мезоэкономическом уровнях, направленный на формирование комплексной региональной системы менеджмента качества, объединяющей СМК хозяйствующих субъектов, но имеющая качественно иные характеристики. Выявлена иерархия взаимозависимости систем менеджмента качества региона, бизнеса, операции и процесса, основанная на признании равной необходимости менеджмента качества бизнеса, операции и процесса в рамках обеспечения эффективного функционирования макроуровня управления качеством.
3. Сформирован механизм государственного регулирования и стимулирования внедрения системы менеджмента качества на предприятиях и комплексах региона (на примере РТ), основанный на распределении рисков внедрения СМК л6 сигма между государством и предприятиями с использованием действующих структур инновационного управления регионом, эффективность реализации которого подтверждается проведенной количественной оценкой эффективности его реализации на уровне региона, наглядно показывающая, что в результате внедрения предложенного механизма государственного регулирования будет достигнуто снижение уровня безработицы, рост валового регионального продукта, повышение собираемости налогов и увеличение оборотов предприятий, что в совокупности позволит республике обеспечить переход на инновационный путь развития путем сокращения доли добывающего сектора.
По области исследования Экономика и управление качеством
4. На основании детального анализа отечественного и зарубежного опыта внедрения систем менеджмента качества на предприятиях и комплексах сформулирован агоритм интеграции системы менеджмента качества в систему регулярного менеджмента, позволяющий реализовать процедуру внедрения СМК на предприятии так, что будет обеспечено ее бесперебойное функционирование, основанное на своевременном и поноценном привлечении необходимых для этого ресурсов, учитывающий современную проблематику внедрения и обеспечения работоспособности СМК, выявленную на основании анализа эмпирических данных.
5. Разработана методика оценки эффективности системы менеджмента качества на предприятии, основанная на применении сбалансированной системы показателей и метода косвенного анализа затрат на качество. На основании обобщения теоретических знаний и практического опыта управления затратам на качество определен перечень таких затрат, составленный с учетом методологии стандартов ИСО 9000 и 9001, а также идеологии шесть сигма, где в соответствии со сбалансированным подходом выделены затраты, относящиеся к финансовой и клиентской составляющей, составляющей бизнес-процессов, обучения и развития.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в том, что основные научные положения и выводы могут стать допонительным теоретико-методологическим обоснованием для дальнейших исследований в области управления качеством предприятий, в том числе с позиций регионального управления. Положения и выводы диссертационной работы могут быть использованы учреждениями высшего профессионального и послевузовского образования в курсах: Экономика и управление предприятиями, Региональная экономика, Управление качеством а также в спецкурсах по проблемам регионального развития. На основании научных положений и практических рекомендаций органами государственной власти могут быть разработаны нормативные документы, программы, типовые указания и отраслевые инструкции по развитию предприятий и комплексов региона. Отдельные положения работы могут служить основой для разработки стратегии развития предприятий Республики Татарстан, а также стратегии Инвестиционно-венчурного фонда Республики Татарстан.
Практическую значимость имеют предложенный метод оценки эффективности системы менеджмента качества, а также агоритм государственного стимулирования их внедрения, которые могут быть применены как при разработке целевых программ региона, так и отдельными предприятиями для повышения эффективности систем менеджмента качества.
Вклад автора в проведенное исследование. Разработан механизм государственного стимулирования внедрения систем менеджмента качества, предполагающий применение предложенной автором методики оценки эффективности системы менеджмента качества предприятия, основанной на применении методологии сбалансированных показателей.
Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты исследования были доложены, обсуждены на 4 международных и всероссийских научных, научно-практических конференциях и симпозиумах в 2006-2008 годах.
Результаты выпоненного исследования апробированы в процессе преподавания дисциплин Менеджмент, Управление качеством в Чистопольском филиале Восток ГОУ ВПО Казанский государственный технический университет им. А.Н.Туполева.
Разработанные практические рекомендации внедрены и используются в работе ОАО Чистопольский часовой завод Восток и ФГУ Марийский ЦСМ, что подтверждается справками о внедрении.
Публикации. Имеются 9 публикаций по теме диссертации, в том числе статьи в журналах Вестник ТГУ и Экономические науки, которые входят в реестр журналов, рекомендованных ВАК РФ для опубликования материалов по кандидатским и докторским диссертациям.
Структура и объем диссертационной работы были определены в соответствии с необходимостью решения поставленных научных задач. Работа изложена на 122 страницах, состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, включающего 116 наименований и таблично-графического материала, включающего 14 таблиц и 16 рисунков.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гашева, Марина Валерьевна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В ходе проведенного научного исследования был получен ряд результатов, имеющих теоретическую и практическую значимость.
В первую очередь был проведен анализ экономической сущности, роли и места управления качеством в системе управления предприятием. Под качеством продукции понимается совокупность свойств продукции, обеспечивающих удовлетворение конкретных потребностей в соответствии с ее назначением при общественно-необходимых затратах. При этом понота удовлетворения конкретных потребностей увязывается с общественно необходимым уровнем качества. Под ним понимается такой уровень, при котором удовлетворение возрастающих потребностей в высококачественной продукции обеспечивается при рациональном использовании ресурсов во всех звеньях воспроизводственного процесса. Важнейшая форма проявления общественно необходимого качества - это улучшение полезных свойств продукции, в соответствии с требованиями потребителей, при возможно меньших затратах в производстве и эксплуатации (потреблении).
Далее в процессе исследования была изучена методология управления качеством л6 сигма. Шесть сигма - это подход к совершенствованию бизнеса, который предполагает обнаружение и исключение причин ошибок или дефектов в бизнес-процессах на базе анализа выходных параметров, критически важных для потребителя. Это стратегический подход, который работает для всех процессов, продуктов и отраслей, базирующийся на систематическом снижении вариабельности процессов. Условиями успеха л6 сигма являются как лидерство, приверженность избранному подходу, ясность и согласованность целей, командная работа и т.п., то есть именно те принципы, которые определены стандартами ИСО 9000 и 9001, что позволяет считать л6 сигма развитием обозначенных этими стандартами принципов управления. Другими словами, несмотря на статистическую ориентацию, данный подход с самого начала был очень широким и нацеленным на создание определенной социальной и культурной среды. Таким образом, л6 сигма представляет собой комплексную систему управления, использующую статистические методы для достижения поставленных целей.
На основании анализа имеющейся литературы в области управления качеством в целом и л6 сигма в частности автором был получен агоритм интеграции системы менеджмента качества в систему регулярного менеджмента предприятия с целью обеспечения максимальной эффективности этого процесса. Для достижения этой цели на предприятии, по мнению автора, необходимо реализовать определенные действия, часть из которых является обязательной при внедрении СМК:
1. Издать приказ о внедрении системы менеджмента качества и создании на предприятии службы качества. Реализация этого этапа является обязательной для внедрения любого СМК и прописана в соответствующих процедурах. Автору представляется целесообразным на этом этапе сформировать матричную или проектную структуру предприятия (а не выделять службу качества и СМК в отдельное подразделение), так как в этом случае система менеджмента качества окажется органически встроенной в систему управления предприятием.
2. Организовать обучение персонала принципам организации системы менеджмента качества. Классическая схема обучения заключается в том, что созданная служба ил отдел по качеству проводят обучение персонала предприятия принципам системы менеджмента качества, начиная с руководителей высшего звена, затем среднего и низшего звеньев, и, в заключение, остальных сотрудников предприятия. Обучение организовывается с обязательным включением в него блока обратной связи чаще всего в форме тестирования. Одновременно обратная связь дожна включать замечания и предложения работников по совершенствованию рабочей деятельности, СМК и ее составляющих. Данное требование призвано обеспечить интегрирование СМК в работу предприятия на всех уровнях; при этом на первых этапах внесение предложений и замечаний является обязательным, так как позволяет проанализировать степень понимания работниками СМК.
3. Сформировать и внедрить систему менеджмента качества на предприятии. Содержание СМК регламентировано такими основополагающими документами, как стандарты ИСО 9000 и 9001, приводить которое в настоящем исследовании автор считает нецелесообразным. Для достижения интеграции с действующей системой управления на этом этапе необходимо применять подход, базирующийся на описании действующих процессов и их совершенствовании (в том числе исключении лишних).
4. Провести внутренний аудит системы менеджмента качества, включающий в себя все предусмотренные системой менеджмента качества процедуры. В результате, во-первых, собирается информация о состоянии СМК и, во-вторых, апробируется система измерителей и мониторинга, внедряемая на предприятии в рамках СМК. На этом этапе дожны быть выявлены лузкие места с точки зрения качества. При внедрении СМК типа л6 сигма проводится их измерение в сигма-исчислении, после чего в первую очередь предпринимаются управленческие воздействия, направленные на повышение качества наиболее неблагополучных с этой точки зрения процессов.
5. Обеспечить непрерывное совершенствование процессов на предприятии. На этом этапе СМК дожно быть органично интегрировано в систему управления предприятием, что позволит оперативно проводить усовершенствования процессов. На этом этапе, не ранее, целесообразно проводить сертификацию системы менеджмента качества предприятия в соответствии со стандартами ИСО.
Таким образом, СМК является своеобразной надстройкой над системой управления, такой, какой, например, является контролинг, взаимоувязанной с прочими управленческими процессами. То есть система менеджмента качества, с одной стороны, является неотъемлемой частью системы управления предприятием, и, с другой стороны, самостоятельным элементом указанной системы управления.
Паралельно в работе была определена взаимосвязь внедрения СМК на предприятиях и региональной экономической политики. Как для предприятия, так и для региональной экономической политики характерно использование ключевого принципа СМК Ч сфокусированности на клиенте, которым, в рассматриваемом случае государства, являются хозяйствующие субъекты и домохозяйства. Большинство процессов в рамках разработки и реализации региональной экономической политики сфокусированы на испонителе и его потребностях, на не потребностях клиентов Ч хозяйствующие субъектов и домохозяйств. Указанные обстоятельства свидетельствуют о том, что стратегия л6 сигма применима к управлению процессами на региональном уровне и, по мнению автора, может принести результаты, аналогичные получаемым в промышленности за счет реализации прогрессивной управленческой технологии на уровне регионального управления. Продожая мысль о взаимосвязи региональной экономической политики и СМК, автор отмечает, что теоретики л6 сигма утверждают, что с точки зрения данной методологии организация разделяется на три уровня. Высший уровень - уровень бизнеса; средний уровень - операционный и низший уровень - уровень процесса. Следовательно, управление качеством на уровне региона по системе л6 сигма вписывается в этот процесс как четвертый, надстроенный макроуровень Ч уровень регионального управления.
Далее автором была предложена методика оценки эффективности СМК на предприятии, основанная на применении сбалансированного подхода, анализа затрат на качество и применения метода косвенного анализа. Предложенная методика включает 22 показателя, что соответствует нормам, заявленным в рамках теории сбалансированной системы показателей. Апробация методики в виде количественного расчета эффективности СМК открытого акционерного общества Чистопольский часовой завод Восток показала, что эффективность СМК на рассматриваемом предприятии составляет 21,7%, а эффект от внедрения этой системы типа л6 сигма в течение четырехлетнего периода составит более 3,5 мн. руб.
Также в рамках представленной работы был предложен механизм стимулирования внедрения СМК в Республике Татарстан путем привлечения
Инвестиционно-венчурного фонда РТ к реализации этой деятельности. Согласно определению, приведенному в инвестиционном меморандуме государственной некоммерческой организации Инвестиционно-венчурный фонд РТ, венчурный проект Ч инвестиционный проект, сопряженный с повышенной степенью риска, связанного с внедрением инновации. В свою очередь, инновация -Ч процесс создания, разработки новой техники, технологии, научных исследований (инноваций), а также процесс инвестирования создания разработки и ее практическое внедрение.
Таким образом, поскольку внедрение СМК типа л6 сигма является инновационной управленческой технологией, внедрение которой связано с высоким риском, данный проект соответствует определению венчурного проекта, данного фондом. Внедрение же данной технологии на промышленных предприятиях реализует приоритетное направление деятельности Фонда.
Наконец, автором была проведена оценка результатов внедрения СМК при использовании государственного стимулирования который показал, что реализация проекта внедрения системы менеджмента качества л6 сигма на промышленных предприятиях региона Ч Республики Татарстан с привлечением государственного финансирования в формате средств Инвестиционно-венчурного фонда РТ является целесообразной, так как приводит к образованию допонительных доходов республиканского бюджета и росту валового регионального продукта. Кроме того, в регионе предполагается снижение безработицы, что приведет к снижению социальной напряженности. Еще одним значимым результатом внедрения СМК на промышленных предприятиях республики является ускорение перевода региональной экономики на инновационный путь развития, что соответствует стратегии развития Российской Федерации до 2020 года и позволяет прогнозировать дальнейшее экономическое развитие. В случае с Республикой Татарстан активизация деятельности промышленных предприятий и рост объемов их реализации за счет внедрения СМК без отвлечения оборотных средств от выпонения текущих задач, позволяет добиться диверсификации экономической деятельности. В настоящее время основными отраслями, обеспечивающими экономическое развитие Республики Татарстан, являются нефтедобыча и нефтехимия; реализация предложенной программы позволит сместить вектор развития в направлении обрабатывающих производств (кроме нефтехимии), что будет способствовать более сбалансированному развитию региона. Кроме того, активизация деятельности промышленных предприятий приведет также к улучшению ситуации в отдельных относительно неразвитых районах республики.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Гашева, Марина Валерьевна, Казань
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (с изменениями от 20 февраля, 12 августа 1996 г., 24 октября 1997 г., 8 июля, 17 декабря 1999 г., 16 апреля, 15 мая 2001г., 21 марта 2002г.) Материал сайта Ссыка на домен более не работаетsost.html.
2. Налоговый кодекс РФ. Материал сайта Ссыка на домен более не работаетsost.html.3. ГОСТ Р ИСО 9000.4. ГОСТ Р ИСО 9001.
3. Российская Федерация. Президент (2000- ; В. В. Путин). Обращение к Федеральному Собранию Российской Федерации. Москва, Кремль 24 Мая 2006, Ссыка на домен более не работаетhfadb.
4. Указ Президента РФ № 803 Об основных направлениях региональной политики в Российской Федерации от 03.06.1996.
5. Азгальдов Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров. М.: Экономика, 1982.
6. Азгальдов Г.Г. Что такое качество. М.: Экономика, 1968.
7. Ансофф И.В. Стратегическое управление. М.: Экономика, 2001.
8. Антикризисное управление: 17-ти модульная программа для менеджеров "Управление развитием организаций". Модуль 11/ Кошкин В., Белых Л., Беляев С. и др. М.: ИНФРА-М, 1999.
9. Басов В.В. Управление качеством и конкурентоспособность продукции автомобилестроения. Н.Новгород: изд-во ВГЭА, 2001.
10. Белобрагин В.Я. Региональная экономика: проблемы качества. М.: АСМС, 2001.
11. Белокрылова О.С. Теория переходной экономики. Учебное, пособие. Ростов-на-Дону: Феникс; 2002. - 351 с.
12. Бойцов Б.В., Крянев Ю.В., Кузнецов М.А., под. ред. Крянева Ю.В. Антология русского качества. 3-изд., испр. и доп. - М.: Редакционно-информационное агентство (стандарты и качество), 2000.
13. Богатырев А.А., Филиппов Ю.Д. Стандартизация статистических методов управления качеством. М.: Изд-во стандартов, 1990.
14. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов: Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-бизнес", 1997.
15. Важнейшие факторы повышения конкурентоспособности регионов. Материалы сайта www.regionforum.ru.
16. Вальтух К.К. Информационная теория стоимости и законы неравновесной экономики. М.: Янус-К, 2001.
17. Ватсон Г. Методология Шесть сигм для лидеров, или Как достичь 3,4 дефекта на милион возможносетей / Пер. с англ. A.J1. Раскина; Под науч. ред. Ю.П. Адлера. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2006. Ч 224 с.
18. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО 9000 новой версии: стратегия введения в действие // Стандарты и качество №12, 2001.
19. Версан В.Г. Интеграционное управление качеством, сертификация. М.: Дело и Сервис, 2005.
20. Войтоловский В.Н., Окрепилов В.В. Управление качеством и сертификацией в промышленном производстве. СПб: Питер, 2005.
21. Гайворонская К., Усачев В. Диагностика проблемы интерференции финансовых стратегий предприятия: Тез. докл. Вторая междунар. науч-но-практ. конф. Экономические реформы в России. 27 29 апреля 1999г.-СПб.: СПбГТУ, 1999.
22. Гличев А.В., Панов В.П., Азгальдов Г.Г. Что такое качество? -М.: Высшая школа, 1967.
23. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд. М.: Стандарты и качество, 2001.
24. Гличев А.В. Поная схема управления качеством продукции // Стандарты и качество №5, 1995.
25. Гиляровская JI.T., Ендовицкая А.В. Анализ и оценка финансовой устойчивости коммерческих организаций. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
26. Горфинкель В.Я., Швандар В.А. Экономика предприятия. М.: ЮНИТИ, 2001.
27. Градов А. Проблемы формирования экономической стратегии российских предприятий: Тез. докл. Вторая междунар. научно-практ. конф. Экономические реформы в России. 27 29 апреля 1999г.- СПб.: СПбГТУ,1999.
28. Гранберг А.Г. Основы региональной экономики. М.: ГУ-ВШЭ,2000.
29. ГОСТ 15467-70. Качество продукции. Термины.
30. Гусев Ю.В. Стратегия развития предприятий. Ч СПб. Изд-во СПбУЭФ, 1992.
31. Деловое планирование. Методы, организация. Современная практика / под ред. Э.В.Попова. М.: Финансы и статистика, 2001.
32. Деминг Э. Выход из кризиса. Тверь: Альба, 1994.
33. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством (TQM). СПб.: Виктория плюс, 2002. - 256 с.
34. Джуран Дж. Качество и прибыль. М.: Стандарты и качество,2004.
35. Доклад об основных показателях деятельности предприятий и организаций Республики Татарстан за декабрь 2006 г. Материалы с сайта www.tatstat.ru, 126 стр.
36. Доклад об основных показателях деятельности предприятий и организаций Республики Татарстан за декабрь 2007 г. Материалы с сайта www.tatstat.ru, 129 стр.
37. Доклад об основных показателях деятельности предприятий и организаций Республики Татарстан за апрель 2008 г. Материалы с сайта www.tatstat.ru, 137 стр.
38. Доклад об экономике России в 2005 г. Материалы сайта www.worldbank.org.
39. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 2002.
40. Европейские нормы системы обеспечения качества DIN ISO 9000-9004.
41. Елекоев С., Зондхоф Г., Крол X. Реструктуризация промышленных предприятий // Вопросы экономики. 1997.
42. Жеребин A.M. Основы современного менеджмента качества. М.: Новое тысячелетие, 2006.
43. Ильенкова Н.Д. Спрос: анализ и управление. М.: Финансы и статистика, 2005.
44. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 2007.
45. История управления качеством: учебное пособие / Т.А. Салимо-ва, Н.Ш. Ватокина. М.: КНОРУС, 2005. - 256 с.
46. Казанцев С.В. Потенциал экономики регионов России как основа их внутренней конкурентоспособности // Регион: экономика и социология, 2004. №31.
47. Каплан Роберт С., Нортон Девид П., Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Ч 2-е изд., испр. и доп./пер. с англ. Ч М.:ЗАО Олим-бизнес, 2006.
48. Каплан Роберт С., Нортон Девид П., Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. // Пер. с англ. М.: ЗАО Олим-бизнес, 2005.
49. Качество продукции: экономический словарь Под ред. Т.Н.Кашневской. М.: Экономика, 2003.
50. Кравченко В.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. Ч М.: Издательство ПРИОР, 1999.
51. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятия. Проблемы, концепции, методы: Учебн. пособие/ Пер. с франц. под ред. проф. Я.Соколова. М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997.
52. Конти Т. Самооценка в организациях. М.: РИА Стандарты и качество, 2000.
53. Конти Т. Международные стандарты ИСО серии 9000 и статистические методы (новая версия и процессный подход) // Сборник материалов 13-ой международной конференции. СМЦ "Приоритет", Нижний Новгород. - 2001, 22-24 мая.
54. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. -М.: Новости, 2002.
55. Лапидус В.А. Зачем у нас занимаются качеством? Стандарты и качество, №4, 2002.
56. Лукашев А.В. Венчурное финансирование. Материалы сайта www.cfin.ru
57. Львов Д.С. Экономика качества продукции. Ч М.: Высшая школа,1972.
58. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное пособие. М.: Высшая школа, 2003.
59. Маслаков В.В., Зубков К.И., Пленкин В.Ю. Модель региона-квазикорпорации // Регион: экономика и социология, 2000. №2.63. Материалы сайта iteam.ru.
60. Меркушев В.В. Интегральная оценка конкурентоспособности региона. М.: СОПС, 2004.
61. Монден Я. Тойота: методы эффективного управления. М.: Экономика, 2004.
62. Минько Э.В., Кричевский M.JI. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004.
63. Мишин В.М. Управление качеством. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
64. Николаева С.А. Учет: для каких целей. // Экономика и жизнь, 2000, №50.
65. Обозов С. Формирование инвестиционного потенциала предприятий промышленности, строительства и городского хозяйства: Монография. -Н.Новгород: Изд-во Нижегород. гос. ун-та им. Н.И. Лобачевского, 1998.
66. Общее руководство по качеству СТП-ВИАД-284-94 ОАО ЧЧЗ Восток.
67. Овсянко Д., Широкова Г., Недельман В., Овсянко А. Применение стандартов ИСО серии 9000 и принципов TQM в российских компаниях // Стандарты и качество №8, 2002.
68. Окрепилов В.В. Управление качеством. М.: Экономика 1998.
69. Панде П., Хоп Л. Что такое шесть сигм? Революционный метод управления качеством/Пер. с англ. Ч 2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005.
70. Пэнди П. Путь шесть сигм Ч практическое руководство для команды внедрения / П. Пэнди, Р. Ньюмен, Р. Кэвенег. Ч Пер. с англ.; Под науч. ред. А.Д. Баженова, А.О. Арефьева. -М.: Компания p.m. Office, 2005.
71. Положение от отделе технического контроля ТК-56 (введено в действие на предприятии с 05.03.84) ОАО ЧЧЗ Восток
72. Райзберг Б.А. Современный экономический словарь 4-е изд. М. : ИНФРА-М, 2005. - 478 с.
73. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА Стандарты и качество, 2004.
74. Республиканская целевая программа Повышение качества продукции и услуг в Республике Татарстан на 2004-2006 годы (Программа Качество), утвержденная постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 15.09.2004г. №411.
75. Романова JI.E. Конкурентоспособность экономического потенциала региона // Стратегия социально-экономического развития регионов. Уфа: 2001.
76. Савчук В.П. Диагностика предприятия: принятие управленческих решений. М.: Бином, 2002.
77. Саката С. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение, 1990.
78. Салимова Т.А. Исследование тенденций развития управления качеством продукции. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук, 2002.
79. Салимова Т.А. Управление качеством. Учебное пособие. Саранск: Красный Октябрь, 2001.
80. Салимова Т.А. Теория и практика управления качеством. Саранск: Изд-во Мордовского гос. ун-та, 2001.
81. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой/ Под ред. А.П. Градова, Б.И. Кузина.- СПб.: Специальная литература, 1996.
82. Тишина Е. Чему следует учить в области качества // Стандарты и качество, №10, 2001.
83. Тренев Н.Н. Стратегическое управление учебное пособие М.: Изд-во ПРИОР, 2000.
84. Уорд К. Стратегический управленческий учет. М.: Олимп-Бизнес,2005.
85. Управление качеством и реинжиниринг организаций / Абутидзе З.С., Александровская JT.H., Бас В.Н. и др.: Учеб. Пособие. М.: Логос, 2003.
86. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2004.
87. Республиканская целевая программа Повышение качества продукции и услуг в Республике Татарстан на 2004-2006 годы (Программа Качество), утвержденная постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 15.09.2004г. №411.
88. Романова JI.E. Конкурентоспособность экономического потенциала региона // Стратегия социально-экономического развития регионов. Уфа: 2001.
89. Савчук В.П. Диагностика предприятия: принятие управленческих решений. М.: Бином, 2002.
90. Саката С. Практическое руководство по управлению качеством. М.: Машиностроение, 1990.
91. Салимова Т.А. Исследование тенденций развития управления качеством продукции. Диссертация на соискание ученой степени доктора экономических наук, 2002.
92. Салимова Т.А. Управление качеством. Учебное пособие. Саранск: Красный Октябрь, 2001.
93. Салимова Т.А. Теория и практика управления качеством. Саранск: Изд-во Мордовского гос. ун-та, 2001.
94. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой/ Под ред. А.П. Градова, Б.И. Кузина.- СПб.: Специальная литература, 1996.
95. Тишина Е. Чему следует учить в области качества // Стандарты и качество, №10, 2001.
96. Тренев Н.Н. Стратегическое управление учебное пособие М.: Изд-во ПРИОР, 2000.
97. У орд К. Стратегический управленческий учет. М.: Олимп-Бизнес,2005.
98. Управление качеством и реинжиниринг организаций / Абутидзе З.С., Александровская JI.H., Бас В.Н. и др.: Учеб. Пособие. М.: Логос, 2003.
99. Управление качеством / под ред. С.Д.Ильенковой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
100. Управление современной компанией / под ред. Б.Мильнера. М.: ИНФРА-М, 2001.
101. Управление качеством в Японии / Госстандарт России, 1999.
102. Ухватов Д. В поисках золотой середины. // Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2002.
103. Философские и социальные аспекты качества / Б.С. Алешин, JT.A. Александровская, В.И. Круглова, A.M. Шолом: Учеб. пособие. М.: Логос, 2004.
104. Хачатурян А.Е., Куликов Ю.А. Основы менеджмента качества: Учебн. пособие. -М.: Изд-во Дело и сервис, 2003.
105. Хеферт Э. Техника финансового анализа. // Пер. с англ. Под ред. Л. Белых. М.: Аудит, ЮНИТИ, 2006.
106. Херри М., Шредер Р. 6 SIGMA. М.:Эксмо, 2003.
107. Чернов В.А. Управленческий учет и анализ коммерческой деятельности/под ред. М.И. Баканова. -М.: Финансы и статистика, 2001.
108. Чернецов Г., Ушаков А., Коротин Е. Возможности применения методов управления проектами при подготовке и реализации программы реструктуризации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2000. -№6.
109. Чудесова Г. Технология организационного управления как инструмент маркетинговых преобразований: Тезисы докладов. Вторая международная научно-практическая конференция Экономические реформы в России. 27 29 апреля 1999г.- Спб.: СПбГТУ, 1999.
110. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами: Новые методы увеличения конкурентоспособности. Ч СПб: Бизнес Микро, 1999.
111. Шаповалов В. О проблемах реформирования систем внутрифирменного управления: Тезисы докладов международная научно-практическаяконференция Управление -98 (Управление реструктуризацией экономики). 20- 24 октября 1998г.- М.: ВыпЛ/ГГУ, 1998.
112. Шарипов М.Ф., Тостова Ю.В. Разработка и внедрение систем менеджмента качества. Ч М.: Диалог Ч МИФИ, 2002.
113. Швандар В.А. Стандартизация и управление качеством продукции. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
114. Экономическая стратегия фирмы: учебное пособие // Под ред. проф. Градова А.П. СПб.: Социальная литература. 1995.
115. Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона., Мультимедиа-изд-во Адепт, 2002.
116. Юсупов К.Н., Таймасов А.Р., Янгиров А.В., Ахунов P.P. Региональная экономика. М.: Кнорус, 2006. 232 стр.109., Ясин Е., Яковлев А. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики // Вопросы экономики, 2004. №7.
117. Яшин Н.С. Конкурентоспособность промышленного предприятия: методология, оценка, регулирование. Саратов: СГЭА, 2004.
118. Beatty R.W., Huselid М.А., Schneier С.Е. Scoring on the business score-card/ R.W. Beatty, M.A. Huselid, C.E. Schneier // Organizational dynamics. №Y, 2003. - Vol.32, №2. - P. 107-121.
119. Breyfogle F.W. Managing Six Sigma / F.W. Breyfogle, J.M. Cupello, B. Meadows. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2000.
120. Eckes G. Six Sigma Team Dynamics / G. Eckes. Hoboken, NJ: John Wiley & Sons, 2002.
121. Markusen A. Two Frontiers for Regional Science: Regional policy and Interdisciplinary Reach. Papers for Regional Science, 2002. №81.
122. Snee R.D. Why Should Statisticians Pay Attention to Six Sigma? An examination for their role in the six sigma methodology. Quality Progress, 1999. September.
123. World Development report, www.worldbank.org
Похожие диссертации
- Организационно-экономические основы повышения эффективности функционирования предприятий строительного производства в условиях рынка
- Повышение эффективности функционирования предприятий АПК на основе совершенствования экономического механизма хозяйствования
- Повышение эффективности функционирования региональных нефтегазовых комплексов
- Повышение эффективности функционирования фермерских хозяйств Центрально-Черноземного региона
- Учет и консолидация в отчетности прибылей и убытков агропродовольственного ходинга