Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Показатели управленческого учета на промышленных предприятиях в условиях процессно-ориентированного менеджмента тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Яковлева, Тамара Владимировна
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2007
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Показатели управленческого учета на промышленных предприятиях в условиях процессно-ориентированного менеджмента"

На правах рукописи УДК: 338.45:621+338.266

Яковлева Тамара Владимировна

Показатели управленческого учета на промышленных предприятиях в условиях процессно-ориентированного менеджмента

специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами промышленности)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2007 г.

Работа выпонена на кафедре прикладной экономики государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Российский государственный педагогический университет им А И.Герцена

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Табачникас Бено Израилевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Лансков Анатолий Владимирович кандидат экономических наук Михайлов Алексей Иванович

Ведущая организация: Институт региональных проблем Российской академии наук

Защита состоится л И у> 2007 г. в ФСкасоъ на заседании

диссертационного совета Д 2i2.199.2f при государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Российский государственный педагогический университет им. А.И. Герцена по адресу. 191186, г Санкт-Петербург, наб р Мойки, 48, корп. 6, ауд. 13.

С диссертацией можно ознакомиться в фундаментальной библиотеке Российского государственного педагогического университета им. АЛ Герцена

Автореферат разослан [яМ^&^ЦьЛ' 2007

Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, профессор

А.Я. Линьков

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность диссертационного исследования и степень разработанности проблемы. В новых экономических условиях хозяйствования особо большое значение приобретает применение на промышленных предприятиях современных методов и инструментов управления

Особую роль в реализации этих методов и концепций менеджмента (бюджетирования, контролинга, процессно-ориентированного управления, управленческого учета) играет построение и использование системы оценочных показателей деятельности предприятия

В настоящее время в этом направлении делаются лишь первые шаги Примеров успешного внедрения на отечественных предприятиях процессного управления и построения эффективной системы ключевых показателей немного. Требуют дальнейшей разработки многие теоретические аспекты решения этой задачи

Проблемы построения системы показателей деятельности предприятия достаточно широко освещены в специальной экономической литературе Выделяются работы российских и зарубежных авторов М Г Брауна, А Гершуна, Р Каплана, Д Нортона, Н Ове, К X Рамперсада, О И Стражева, Б И Табачни-каса, К Уоша

Значительный вклад в разработку проблематики управленческого учета внесли труды известных отечественных ученых И Аверчева, Н А Гакиной, Н П Карповой, Г Е. Кондракова, Т М Лисович, О Е Николаевой, В Ф Палия, А Д Шеремета, а также работы зарубежных авторов А Апчерга, К Друри, Б, Райана, Ч Хорнгрена и др

В теории процессного подхода также накоплен существенный научный и практический материал, изложенный в работах В В Брагина, М В Грачевой, В Г Елиферова, Е Г Ойхмана, Э.М Попова, В В Репина, Л Н Фадеевой и др В зарубежной литературе этот вопрос затрагивается Б Андерсеном, В Е Де-мингом, М Робсоном, Ф Улахом, М Хаммером, Дж Харрингтоном, Д Чам-пи, К С Эсселингом, А Шеером и др

В то же время почти поностью отсутствуют публикации, в которых три рассматриваемых аспекта управления (система показателей, управленческий учет, процессно-ориентированный менеджмент) исследуются комплексно Методология и методика интеграции названных рычагов управления до сих пор не разработаны

Наличие названных выше нерешенных проблем определяет актуальность диссертации, обусловливает выбор темы и, следовательно, цель, задачи и направление исследования

Цели и задачи исследования Основная цель исследования заключается в разработке научно-методических основ и практических рекомендаций по построению адаптивной системы показателей управленческого учета в условиях

процессно-ориентированного управления, позволяющих промышленному предприятию эффективно развиваться в динамично меняющихся рыночных условиях

Автор поставил перед собой следующие задачи, решение которых направленно на достижение этой цели

1 на основе анализа известных концепций управленческого учета уточнить его определение, функции и сферу применения,

2 выявить роль, функции и принципы построения системы показателей деятельности предприятия при переходе к рыночным условиям хозяйствования,

3 раскрыть особенности управленческого учета в условиях процессно-ориентированного менеджмента,

4 обосновать принципы и методику построения системы показателей управленческого учета,

5 разработать систему показателей управленческого учета машиностроительного предприятия, использующею модель процессно-ориентированного менеджмента

Предметом исследования являются особенности построения системы показателей управленческого учета в условиях процессного управления

Объектом исследования выступают российские промышленные предприятия

Методологической основой исследования явились основополагающие положения современных теорий экономики и управления предприятием, монографические труды и научные статьи отечественных и зарубежных специалистов по проблемам оценки эффективности деятельности предприятия, процесс-но-ориентированного управления, материалы научных конференций и семинаров, законодательные акты Российской Федерации, а также справочные и нормативные материалы

Информационной базой диссертации явились данные Федеральной службы государственной статистики, материалы периодической печати, информационные базы данных, материалы сети Интернет, годовые отчеты промышленных предприятий, собственные исследования и наблюдениях автора

Исследование проводилось с использованием методов логического, структурного и сравнительного анализа на основе системного подхода

Научная новизна работы и собственный вклад автора в исследование проблемы заключается в следующем

- на основе анализа литературных источников и практики использования управленческого учета сформулировано его авторское определений * как информационной подсистемы управления, включающей в себя учетные процедуры и показатели, используемые в целях менеджмента организации - планирования, бюджетирования, управления основными бизнес-процессами, их анализа и контроля,

- выделены основные требования к информации, формируемой в рамках управленческого учета и базовые принципы его построения,

- доказано, что в состав методов управленческого учета дожны входить как традиционные элементы метода бухгатерского учета, так и специфические методы, с помощью которых можно обобщать плановые, аналитические и контрольные данные и раскрыто содержание последних,

- предложена многокритериальная классификация систем управленческого учета,

- даны характеристика развития систем показателей и их оценка, предложена классификация систем показателей управленческого учета, обоснованы их функции и предъявляемые к ним требования, раскрыты роль и содержание используемых в системе управленческого учета нормативных показателей, предложены процедура и основные этапы построения системы показателей управленческого учета,

- уточнены преимущества процессно-ориентированного управления, его понятийный аппарат и процедура внедрения, распределение функций центров ответственности, порождаемые переходом на процессно-ориентированное управление требования к системе показателей управленческого учета,

- обоснованы и сформулированы принципы, которыми следует руководствоваться при построении системы показателей управленческого учета в рамках бизнес-модели предприятия

- предложены система показателей основных бизнес-процессов и агоритмы их расчета

Основные положения, выносимые на защиту:

Х авторское уточнение определения, содержания, функций, объектов и сферы применения управленческого учета,

Х обоснование роли, задач и принципов построения системы показателей работы предприятия в условиях перехода к рыночным условиям хозяйствования,

Х характеристика особенностей организации управленческого учета в рамках процессной модели управления предприятием,

Х рекомендации по построению системы показателей управленческого учй-а машиностроительного предприятия и созданию модели процессно-ориентированного управления,

Х принципы и методика построения системы показателей управленческого учета

Теоретическая значимость работы заключается в разработке и обосновании целостной концепции построения системы показателей управленческого учета в рамках процессно-ориентированной модели управления

В работе впервые сформулирована методология интеграции названных трех рычагов управления предприятием в условиях перехода на рыночные условия хозяйствования

Практическая значимость и рекомендации по использованию результатов диссертационного исследования. Результаты исследования представлены в виде конкретных рекомендаций по формированию на предприятиях эф-

фективной системы показателей деятельности, реализация которых позволит повысить конкурентоспособность предприятий, обеспечить эффективность их функционирования.

Результаты исследования могут быть использованы в процессе теоретических исследований проблематики оценки эффективности деятельности предприятий, в практической деятельности промышленных предприятий при постановке процессно-ориентированного управления, оптимизации бизнес-процессов, разработке и внедрении систем управленческого учета и ключевых показателей деятельности, а также при подготовке учебных программ и курсов, посвященных управленческому учету, управлению бизнес-процессами, оценке и повышению эффективности деятельности предприятия

Апробация работы Основные положения и результаты проведенного исследования были представлены на международной научной конференции Национальная экономика в условиях глобализации государство и бизнес (г Санкт-Петербург, 29-30 октября 2004 г По теме диссертации разработан и преподается курс Управленческий учет и опубликованы 4 работы общим объемом 2,24 пл.

Рекомендации автора использовались при построении процессной модели и разработке системы показателей ЗАО Завод Электромедоборудование Использование рекомендаций диссертации подтверждено справками о внедрении

Структура диссертации и логика изложения подчинены решению поставленных в ней задач Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, включающего 167 источников, приложений Объем работы составляет 153 страницы печатного текста, в том числе 15 таблиц, 20 рисунков, 4 приложения

II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ

Во введении обосновывается актуальность выбранной темы диссертации, определены цель и основные задачи, практическая ценность, научная новизна, предмет, объект и теоретико-методологическая база диссертационного исследования, сформулированы основные положения, выносимые на защиту

В первой главе диссертации Теоретические основы построения системы показателей управленческого учета определены цели, задачи, принципы и базовые компоненты системы управленческого учета, дана их классификация, изложены основные подходы к построению систем показателей деятельности предприятия, определены основные требования к системе показателей управленческого учета, а также этапы ее разработки

Несмотря на широкое применение управленческого учета и наличие многих, посвященных этому инструменту управления учебных и научных публикаций, вопрос о содержании рассматриваемого понятия продожает оставаться спорным от понимания управленческого учета как подсистемы бухгатерско-

го учета до его трактовки как системы управления предприятием, охватывающей все функции управления

Автор рассматривает управленческий учет как информационную подсистему управления, включающую в себя учетные процедуры и показатели, используемые в целях менеджмента организации - планирования, бюджетирования, управления основными бизнес-процессами, их анализа и контроля

При этом следует иметь в виду, что вопреки распространенному мнению управленческий учет является не параметром активного действия, а прежде всего источником документально обоснованной и системно обеспеченной информации для принятия управленческих решений

Информация, формируемая в рамках управленческого учета и необходимая для эффективного управления обладает рядом характеристик, к числу которых относятся достоверность, оперативность, понота, понятность, своевременность, направленность, многовариантность, сопоставимость плановых и учетных данных для контроля и экономического анализа

Несмотря на то, что в различных организациях построение системы управленческого учета имеет свои особенности, оно дожно быть основано на следующих базовых принципах

- экономической целесообразности,

- формирования системы сверху-вниз,

- оперативности,

- определения показателей по выделенным структурным сегментам предприятия,

- направленности на объекты управления,

- системности

Многие специалисты, рассматривающие проблематику управленческого учета, выделяют различные комбинации его объектов Однако, имеются все основания утверждать, что до сих пор, как правило, упускаются из виду его специфические особенности в условиях процессно-ориентированного подхода к организации управления В работе доказывается, что наряду с традиционными объектами, управленческий учет дожен охватывать затраты и результаты бизнес-процессов и контролирующих их бизнес центров Если для коммерческих организаций объектами управленческого учета являются ресурсы, бизнес-процессы и результаты операционной, инвестиционной и финансовой деятельности, то в качестве объектов для некоммерческих организаций могут выступать все виды имущества и хозяйственные процессы, осуществляемые в рамках уставной деятельности, а также показатели эффективности этой деятельности

Учитывая, что основным назначением управленческого учета является подготовка и предоставление информации для принятия управленческих решений, в состав элементов его метода следует включать способы и приемы, позволяющие решать эти задачи - документацию, инвентаризацию, счета, двойную запись, баланс, отчетность, оценку и калькуляцию, количественные методы обобщения и интерпретации данных (статистический и регрессионный анализ, численное интегрирование, методы оптимизации, стохастические исчисле-

ния, многофакторный анализ и др ), систематизацию информации о процессах управления, направленную на обобщение фактических и прогнозируемых параметров развития предприятия

В литературе приводятся разные характеристики систем и направлений управленческого учета. На основе их сопоставления и обобщения практического опыта автором составлена классификация систем управленческого учета, в которой основными критериями группировки являются объекты, учитываемые результаты, оцениваемые результаты, широта охвата информацией, структура, связь с финансовым учетом

Особую роль в эффективной организации системы управленческого учета играет система оценочных показателей деятельности предприятия Автор рассматривает показатели как простейшие модели экономических явлений и процессов, и, в то же время, инструмент количественного их измерения в сочетании с качественными характеристиками, без которых невозможны экономический анализ, прогнозирование, мониторинг, маркетинг и т д, а в самом общем виде, управление на федеральном, региональном и муниципальном уровнях, а также все формы и направления менеджмента на предприятии

Стандартного набора показателей не существует, однако имеются схемы управления предприятием, составной частью которых являются разные их наборы или комбинации концепция управления по целям, система tableau de bord, концепция управления на основе показателя добавленной экономической стоимости, универсальная система показателей, система стратегических карт, пирамида деятельности компании, система оценки эффективности деятельности и роста В диссертации дается краткий анализ этих схем и показателей Наибольшее применение получила система Balanced Scorecard, которая является наиболее перспективной при построении на российских предприятиях комплексной системы управления, и дожна быть положена в основу формирования системы показателей управленческого учета

Многообразие подходов к организации системы управления на предприятии и условий их применения диктует необходимость аргументированной классификации систем показателей, используемых для оценки их эффективности Проведенное в рамках данной работы исследование позволяет выделить группы систем показателей, в зависимости от следующих признаков набор параметров, используемых в системе, механизм применения показателей, степень распространенности на предприятии, уровень оценки, степень адаптации к изменениям внешней среды, степень согласованности со стратегическими целями, время использования на предприятии, степень сбалансированности внутри системы, степень универсальности, степень автоматизации, информационная база, уровень оценки эффективности

Выстраивая систему показателей управленческого учета, необходимо четко определить состав контролируемых параметров по центрам ответственности, а также функцию каждого из них. учетную, статистическую или информационную, инструмента экономического регулирования, прогнозирования,

планирования и контроля деятельности фирмы и ее внутренних подразделений; оценочную (стимулирующую).

Разработку системы показателей автор проводит в определенной последовательности (рисунок 1) с соблюдением следующих минимальных требований: объективность показателей; понота учитываемых величин; точность и достоверность количественного значения показателей; соблюдение экономических, статистических и математических правил построения показателей; локализация показателей; относительная легкость измерения показателей; возможность разделить воздействие факторов при измерении того или иного показателя; подбор показателей с исключением возможности искусственной "подгонки"; возможность сравнения; ориентация на достижение конечных целей фирмы; взаимосвязь показателей звеньев и направлений деятельности фирмы; обязательное наличие нормативных показателей.

Определение целевых значений контрольных показателей

Рис. 1. Этапы разработки системы показателей управленческого учета

Во второй главе Особенности системы показателей управленческого учета в условиях процессно-ориснтированного управления выявлены преимущества процессно-ориентированной концепции управления предприятием, раскрыты особенности и схема построения системы управленческого учета в рамках процессной модели, определены принципы построения системы показателей управленческого учета.

В современных условиях жесткой конкуренции могут выжить только гибкие, быстро реагирующие на изменения рынка, конкурентоспособные, инновационные, ориентированные на клиента и прибыльные компании. Применяя в практической деятельности только принципы функционального подхода и традиционные линейно-функциональные организационные структуры, не-

Определение основной цели деятельности подразделений, охваченных системой управленческого учета

Декомпозиция основной цели деятельности на составляющие ее подцели и задачи

Определение контрольного набора показателей по каждой задаче

Распределение совокупности показателей между центрами ответственности

возможно добиться перечисленных выше свойств Становятся очевидными преимущества процессно-ориентированного (системно-интегрированного) подхода к управлению, позволяющего получить структуру, деятельность которой направлена на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента

При этом следует иметь в виду, что, вопреки распространенному мнению, противоречий между процессным и функциональным подходом к управлению нет Наоборот, интеграция структурного моделирования и процессного позволяет выстроить несвязанные функции в набор последовательных бизнес-процессов, направленных на достижение поставленных целей.

Процессно-ориентированный подход открывает возможности для внедрения в практику управления предприятием таких эффективных инструментов, как сбалансированная система показателей (BSC), система менеджмента качества (TQM), система мотивирования персонала (HRM), управление операционными рисками, управление по целям (МВО), ряд информационных технологий (системы класса workflow, ERP) и других

Сравнительный анализ многообразных определений бизнес-процесса позволяет предложить уточненное авторское определение бизнес-процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для внутренних и внешних потребителей Ценность результата деятельности для внешних потребителей определяется рынком, а ценность продуктов внутренних бизнес-процессов оценивается с помощью принятой на предприятии системы управления и мониторинга бизнес-процессов (общая модель представлена на рисунке 2)

В основе процессно-ориентированного подхода лежит управление через основные центры ответственности (ЦО) движением материального, финансового и информационного потоков предприятия, отражающих его конечный финансовый результат Для каждого центра ответственности дожны быть определены цели, задачи, условия эффективности, показатели деятельности Автором предложен механизм выбора и корректировки показателей ЦО (рис 3)

Несмотря на то, что процессы различных компаний отличаются друг от друга, тем не менее, любому предприятию при внедрении в свою практику управления процессного подхода, следует выпонять одни те же этапы работы

- диагностика деятельности предприятия и системы управления,

- формулировка программы (стратегии) развития, системы целей,

- выделение общефирменных ключевых показателей результативности, характеризующих степень достижимости целей, построение карты сбалансированных показателей,

- разработка основных и обслуживающих процессов, составляющих суть управления и ориентированных на достижение целей Особое внимание следует уделить их синергизму по различным бизнес-единицам и эффективности цепочки процессов отдельной бизнес-единицы,

- реструктуризация системы управления, проектирование и формирование организационной структуры, обеспечивающей выпонение стратегии, описание и анализ процессов.

Проектирование/ описание

Назначение владельца процесса Документирование и анализ процессов и его окружения

Проектирование недостающих процессов Определение ключевых показателей процессов Регламенты и роли в рамках процессов

Видение и стратегии

Х Миссия/видение Стратегические цели КПЭ. разработанные на основе моЛели

Внедрение

Внедрение методики управления процессами Изменения в системе управления

Выбор ИТ-решений и подготовка к внедрению ИТ-систем

Управление изменениями рисками, знаниями в рамках процесса

Контролинг

Измерение параметров процесса (время, стоимость, качество, риски) Идентификация слабых мест

Контроль основных КПЭ Контроль адекватности процесса после внедрения ИТ

Рис.2. Цикл управления процессами и их мониторинга.

факторов

Рис 3 Механизм выбора и корректировки показателей ЦО

Основной задачей в рамках постановки системы управленческого учета с помощью бизнес-модели является разработка структуры ключевых технико-экономических показателей и выбор стратегий их достижения Чем сложнее управленческая структура, тем большее значение имеет правильный выбор системы показателей деятельности - их локализация с учетом задач, стоящих перед каждым подразделением

При разработке системы показателей для промышленного предприятия необходимо учитывать их многоплановость, то есть наличие монетарных и немонетарных величин измерения, стратегический и оперативный уровни управления, достигнутые и прогнозные результаты, а также внутренние и внешние аспекты деятельности

Автор выделил следующие принципы построения системы показателей управленческого учета согласованность показателей, иерархичность, агрегирование показателей в группы по определенным признакам, прозрачность для руководителей, взаимосвязь показателей на основе причинно-следственных связей, принадлежность показателя к определенному центру ответственности, удобство для владельцев процессов

Измерение показателей процессов рекомендуется проводить по схеме, представленной на рисунке 4

Эффективная разработка и внедрение системы показателей управленческого учета на промышленном предприятии предполагает формирование ряда условий по следующим направлениям - организационное, методическое и методологическое, финансовое, информационное, кадровое, техническое обеспечение

Третья глава Внедрение системы показателей на промышленных предприятиях посвящена практическим рекомендациям и результатам их внедрения

Для реализации процессной модели на промышленном предприятии необходимо четко сформулировать требования к процессам, составить карту процессов, разработать организационно-производственную структуру управления для целей процессного моделирования

Вход (ресурсы)

Частые показатели операций

Выход (продукт)

Рис 4. Измерение показателей процессов.

В указанной структуре автор выделяет три организационных блока: блок управления, блок обеспечения функционирования бизнеса и технический блок, - между которыми распределяется ответственность за испонение процессов.

Работы по оформлению процессов и подготовке документации к ним целесообразно проводить в следующем порядке:

1. Подготовка проектов процессов и документации;

2. Первичное обсуждение процессов и документации процессной командой и соответствующим структурным подразделением;

3. Обсуждение вторично с персоналом, ответственным за каждый процесс проектов процессов, прошедших первичное обсуждение;

4. Передача откорректированных после вторичного обсуждения документов высшему руководству на согласование и утверждение.

Система показателей управленческого учета разрабатывается с учетом конфигурации бизнес-процессов, при этом за ее основу автор предлагает взять модель BSC, позволяющую пономасштабно увязать стратегию предприятия с бизнес-процессами.

Источником информации для BSC служит каждая из подсистем управления (система управленческого учета, система бюджетирования, система корпоративных стандартов и др.), a BSC, в свою очередь, способствует успешному функционированию других подсистем. BSC обеспечивает важнейший этап управления - мониторинг бизнес-процессов, который заключается в определении для каждого бизнес-процесса системы показателей, максимально поно характеризующей эффективность его функционирования, а также систем отслеживания и анализа этих показателей. Показатели с их целевыми и граничными значениями определяются таким образом, чтобы максимально охватить все критические области, влияющие на реализацию стратегии. Реализация BSC дожна начинаться на уровне всего предприятия, а затем детализироваться по бизнес-процессам предприятия в соответствии с предложенной автором схемой (рисунок 5).

Подчеркивая достоинства рассматриваемой модели, необходимо все же отметить, что она не является универсальной и требует адаптации к конкретным условиям деятельности предприятия.

внедрение /

Рис 5. Схема разработки и внедрения ССП в процессной модели предприятия

Вопреки мнению многих специалистов, ССП не следует рассматривать как альтернативу составлению плана или разработке бюджета компании и ее внутренних подразделений. ССП играет роль исходной базы для разработки конкретных плановых мероприятий, она указывает направление и цели развития, но не конкретные способы их достижения.

Один из барьеров на пути внедрения ССП - отсутствие единой философии компании, размытая формулировка её миссии. Некоторые компании пытаются, наоборот, сформировать видение и стратегию при помощи ССП, однако, как показывает практика, такой подход зачастую только усложняет процесс управления. Использование структуры ССП возможно для допонения, пересмотра и корректировки стратегии предприятия, но проблематично при ее отсутствии.

Большинство российских предприятий, использующих ССП, получают ее как допонение при внедрении автоматизированных систем управления класса ERP, либо строят по образцу американских систем, работающих в тех же отраслях, что приводит к серьезным проблемам в ее использовании. Как уже указывалось ранее, модель ССП требует адаптации к реальным условиям деятельности, задачам, отраслевой принадлежности и организационно-правовой

форме предприятия Это относится к составу показателей, входящих в каждую проекцию В отдельных случаях к традиционному набору показателей проекции Финансы целесообразно добавлять коэффициенты операционного и финансового рычагов (leverage), в проекции Клиенты- средний оборот на клиента, среднее время, затраченное на взаимоотношения с клиентом, в проекции Внутренние бизнес-процессы- рост производительности труда, капи-талоотдачи, снижение материалоемкости и непроизводительных расходов, оборачиваемость складских запасов, время подготовки производства, в проекции Обучение и карьерный рост- экономия рабочего времени за счет использования компьютерных технологий, доля затрат на программное обеспечение в сумме инвестиций

Следует отметить, что коррекции требует и процедура реализации ССП на предприятиях Анализ опыта внедрения ССП выявил ряд таких ошибок, как возложение ответственности за реализацию проекта на менеджеров среднего звена при отстранении высшего, отсрочка внедрения системы из-за нехватки соответствующих показателей, статичный, а не динамичный характер осуществления работ, трактовка модели ССП как системного проекта, слишком интенсивное внедрение ССП и ломка корпоративного менталитета

Успешному применению ССП часто препятствует отсутствие лучетной базы (низкое качество первичной информации и механизмов ее сбора), обусловленное неподготовленностью бухгатерского аппарата к учету рыночных показателей, недостатками компьютеризации и программного обеспечения учета

В работе уточнены методы расчета целевых значений ключевых показателей деятельности, лежащих в основе ССП, предложена схема агрегации показателей по процессам к показателям стратегического уровня

Накопленный в ходе исследования материал, а также личный опыт автора легли в основу рекомендаций по созданию эффективной системы управления на машиностроительном предприятии ЗАО Завод Электромедоборудование путем перехода на процессно-ориентированное управление и построение соответствующей этой модели системы показателей управленческого учета

Автором были выделены 15 основных процессов предприятия и разделены на три группы управляющие, производственные и поддерживающие, сформулированы основные требования к процессам, разработана организационно-производственная структура для целей процессного моделирования, составлены схемы распределения ответственности за испонение процессов между блоками, функциональными подразделениями предприятия, составлен перечень руководящего персонала, задействованного во внедрении процессной модели

Одной из важнейших задач при внедрении процессного управления являлось документирование существующих бизнес-процессов В созданной в ЗАО Завод Электромедоборудование модели для каждого процесса была определена соответствующая документация, составлен календарный план оформления процессов

Для идентификации, обобщения характеристик процессов и их схематичного оформления на предприятии была применена предложенная автором универсальная карта регистрации данных, отражающая исходные условия процессов, их результаты, перечень необходимой документации, условия их контроля и мониторинга

С учетом разработанной конфигурации бизнес-процессов составлена стратегическая карта ЗАО Завод Электромедоборудование (рисунок 6) и соответствующая ей система оценочных показателей деятельности на основе модели BSC При этом основными направлениями деятельности (проекциями), по которым группировались показатели, были выделены Финансы, Управление, Маркетинг и продажи, Производство, Материально-техническое обеспечение, Персонал. Классификация показателей осуществлялась также по адресности (уровни управления) и периодичности представления

С учетом положительного эффекта предложенных рекомендаций опыт разработки и реализации процессной модели и системы показателей деятельности ЗАО Электромедоборудование может быть использован при разработке систем показателей других предприятий, занятых в сфере промышленности

В заключении обобщаются выводы, полученные в результате диссертационного исследования, содержание которых заключается в следующем

1 В соответствии с авторским определением управленческий учет -информационная подсистема управления, включающая в себя учетные процедуры и показатели, используемые в целях менеджмента организации - планирования, бюджетирования, управления основными бизнес-процессами, их анализа и контроля Его объектами наряду с традиционными объектами, являются затраты и результаты бизнес-процессов и контролирующих их бизнес центров

2 Основными принципами построения системы управленческого учета на современном предприятии являются: экономическая целесообразность, формирование системы сверху-вниз, оперативность, определение показателей по выделенным структурным сегментам предприятия, направленность на объекты управления, системность Группировка систем управленческого учета базируется на следующих критериях объекты, учитываемые результаты, оцениваемые результаты, широта охвата информацией, структура, связь с финансовым учетом

3 Основной инструмент эффективной реализации управленческого учета на предприятии Ч система оценочных показателей деятельности Автор рассматривает показатели как простейшие модели экономических явлений и процессов, и, в то же время, инструмент количественного их измерения в сочетании с качественными характеристиками. Проведенный анализ основных подходов к построению систем показателей позволил определить наиболее перспективной для российских предприятий модель Balanced Scorecard и рекомендовать ее в качестве основы системы показателей управленческого учета, отмечая, что она не является универсальной и требует адаптации к конкретным условиям деятельности предприятия

Рис. 6. Стратегическая карта ЗАО Завод Элеиромедоборудование. 17

4 В современных условиях хозяйствования становятся очевидными преимущества процессно-ориентированного (системно-интегрированного) подхода к управлению, возможность на его основе эффективного применения различных инструментов управления, в частности системы Balanced Scorecard, обеспечивающей важнейший этап управления - мониторинг бизнес-процессов Автор определяет бизнес-процесс как устойчивую, целенаправленную совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для внутренних и внешних потребителей Ценность результата деятельности для внешних потребителей определяется рынком, а ценность продуктов внутренних бизнес-процессов оценивается с помощью принятой на предприятии системы управления и мониторинга бизнес-процессов

5 В основе процессно-ориентированного подхода лежит управление движением материального, финансового и информационного потоков предприятия через основные центры ответственности, для каждого из которых определяются цели, задачи, условия эффективности, показатели деятельности в определенной последовательности при соблюдении минимальных требований, сформулированных автором Основными принципами построения системы показателей при этом являются согласованность показателей, иерархичность, агрегирование показателей в группы по определенным признакам, прозрачность для руководителей, взаимосвязь показателей на основе причинно-следственных связей, принадлежность показателя к определенному центру ответственности, удобство для владельцев процессов

6 Реализация процессной модели на промышленном предприятии предполагает четкую формулировку требований к процессам, составление карты процессов, разработку организационно-производственной структуры управления дня целей процессного моделирования, содержащую блоки управления, обеспечения функционирования бизнеса и технический, между которыми распределяется ответственность за испонение процессов Идентификация процессов проводится при помощи универсальной карты Система показателей управленческого учета разрабатывается с учетом конфигурации бизнес-процессов, показатели с их целевыми и граничными значениями определяются таким образом, чтобы максимально охватить все критические области, влияющие на реализацию стратегии

7 Накопленный в ходе исследования материал, а также личный опыт автора легли в основу рекомендаций по созданию эффективной системы управленческого учета, применяемой в условиях бизнес-ориентированной модели менеджмента на машиностроительном предприятии ЗАО Завод Электромедо-борудование Модель базируется на системе BSC, в рамках которой выделены семь блоков (Финансы, Управление, Маркетинг и продажи, Производство, Материально-техническое обеспечение, Персонал), для каждого из которых рекомендован соответствующий его функциям набор показателей

Список опубликованных работ по теме диссертации:

1. Табачникас Б.И., Яковлева Т.В. Теоретические основы построения системы показателей управленческого учета Л Современные аспекты экономики, № 5(72)-СПб:2005.- 0,7пл.

2. Яковлева Т.В. Управленческий учет как инструмент управления бизнесом// Национальная экономика в условиях глобализации: государство и бизнес: Материалы Международной научной конференции. - СПб: Изд-во РГПУ им. АЛ. Герцена, 2004. - 0,4 пл.

3. Яковлева Т.В. Система Balanced Scorecard в управленческом учете: опыт и проблемы применения.// Известия РГПУ им. А.И. Герцена., № 11 (32) май - СПб: 2007. - 0,44 пл.

4. Яковлева Т.В. Особенности управленческого учета в условиях про-цессно-ориентированного менеджмента^/ Современные аспекты экономики, № 7(120) сентябрь -СПб:2007 - 0,7пл.

Отпечатано в ООО Копи-Р СПб, ул. Пестеля, 11 т. 272-30-36 Подписано в печать 16 10 2007 Тираж 100 экз.

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Яковлева, Тамара Владимировна

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Теоретические основы построения системы показателей управленческого учета

1.1 Современные концепции управленческого учета

1.2 Система показателей как инструмент управления бизнесом

Глава 2. Особенности системы показателей управленческого учета в 38 условиях процессно-ориентированного управления

2.1 Управленческий учет в условиях процессно- 38 ориентированного управления

2.2 Принципы и методика построения системы оценочных показателей предприятия

Глава 3. Построение системы показателей деятельности промышлен- 64 ного предприятия

3.1 Определение конфигурации и построение системы бизнес- 64 процессов на предприятии

3.2 Выбор ключевых показателей управленческого учета на про- 75 мышленных предприятиях

Диссертация: введение по экономике, на тему "Показатели управленческого учета на промышленных предприятиях в условиях процессно-ориентированного менеджмента"

Актуальность диссертационного исследования и степень разработанности проблемы. В новых экономических условиях хозяйствования большое значение приобретает применение на промышленных предприятиях современных методов и инструментов управления.

Особую роль в реализации этих методов и концепций менеджмента (бюджетирования, контролинга, процессно-ориентированного подхода к управлению, управленческого учета) играет система оценочных показателей деятельности предприятия.

В настоящее время в этом направлении делаются лишь первые шаги. Примеров успешного внедрения на отечественных предприятиях процессного управления и построения эффективной системы ключевых показателей немного. Требуют дальнейшей разработки многие теоретические аспекты решения этой задачи.

Проблемы построения системы показателей деятельности предприятия достаточно широко освещены в специальной экономической литературе. Среди них выделяются работы российских и зарубежных авторов М. Г. Брауна, А. Гершуна, Р. Каплана, Д. Нортона, Н. Ове, К.Х. Рамперсада, О.И. Стражева, Б.И. Табачникаса, К. Уоша.

Значительный вклад в разработку проблематики управленческого учета внесли труды известных отечественных ученых И. Аверчева, Н.А. Гакиной, Н.П. Карповой, Г.Е. Кондракова, Т.М. Лисович, О.Е. Николаевой, В.Ф. Палия, А.Д. Шеремета, а также работы зарубежных авторов А. Апчерга, К. Дру-ри, Б, Райана, Ч. Хорнгрена и др.

В теории процессного подхода также накоплен существенный научный и практический материал, изложенный в работах В.В. Брагина, М.В. Грачевой, В.Г. Елиферова, Е.Г. Ойхмана, Э.М. Попова, В.В. Репина, JI.H. Фадеевой и др. В зарубежной литературе этот вопрос затрагивается Б. Андерсеном, В.Е. Демингом, М. Робсоном, Ф. Улахом, М. Хаммером, Дж. Харрингтоном, Д. Чампи, К.С. Эсселингом, А. Шеером и др.

В то же время почти поностью отсутствуют публикации, в которых три рассматриваемых аспекта управления (система показателей, управленческий учет, процессно-ориентированный менеджмент) исследуются комплексно. Методология и методика интеграции названных рычагов управления до сих пор не разработаны.

Наличие названных выше нерешенных проблем определяет актуальность диссертации, обусловливает выбор темы и, следовательно, цель, задачи и направление исследования.

Цели и задачи исследования. Основная цель исследования заключается в разработке научно-методических основ и практических рекомендаций по построению адаптивной системы показателей управленческого учета в условиях процессно-ориентированного управления, позволяющих промышленному предприятию эффективно развиваться в динамично меняющихся рыночных условиях.

Автор поставил перед собой следующие задачи, решение которых направленно на достижение этой цели:

1. На основе критического анализа известных концепций управленческого учета уточнить его определение, функции и сферу применения;

2. Выявить роль, функции и принципы построения системы показателей деятельности предприятия при переходе к рыночным условиям хозяйствования;

3. Раскрыть особенности управленческого учета в условиях процессно-ориентированного менеджмента;

4. Обосновать принципы и методику построения системы показателей управленческого учета;

5. Рекомендовать систему показателей управленческого учета машиностроительного предприятия, использующего модель процессно-ориентированного менеджмента.

Предметом исследования являются особенности построения системы показателей управленческого учета в условиях процессного управления.

Объектом исследования выступают российские промышленные предприятия.

Методологической основой и теоретической базой исследования явились основополагающие принципы современной теории управления предприятием, монографические труды и научные статьи отечественных и зарубежных специалистов по проблемам оценки эффективности деятельности предприятия, процессно-ориентированного управления, материалы научных конференций и семинаров, законодательные акты Российской Федерации, а также справочные и нормативные материалы.

Информационной базой диссертации явились данные Федеральной службы государственной статистики, материалы периодической печати, информационные базы данных, материалы сети Интернет, годовые отчеты промышленных предприятий, собственные исследования и наблюдения автора.

Исследование проводилось с использованием методов логического, структурного и сравнительного анализа на основе системного подхода.

Научная новизна работы и собственный вклад автора в исследование проблемы заключается в следующем:

- на основе анализа литературных источников и практики использования управленческого учета сформулировано его авторское определение как информационной подсистемы управления, включающей в себя учетные процедуры и показатели, используемые в целях менеджмента организации - планирования, бюджетирования, управления основными бизнес-процессами, их анализа и контроля;

- выделены основные требования к информации, формируемой в рамках управленческого учета, и базовые принципы его построения;

- доказано, что в состав методов управленческого учета дожны входить как традиционные элементы метода бухгатерского учета, так и специфические методы обобщения плановых, аналитических и контрольных данных и раскрыто содержание последних;

- предложена многокритериальная классификация систем управленческого учета;

- дана характеристика развития систем показателей и их оценка; предложена классификация систем показателей управленческого учета, обоснованы их функции и предъявляемые к ним требования, раскрыты роль и содержание используемых в системе управленческого учета нормативных показателей; предложены процедура и основные этапы построения системы показателей управленческого учета;

- уточнены: преимущества процессно-ориентированного управления, его понятийный аппарат и процедура внедрения; распределение функций центров ответственности, требования к системе показателей управленческого учета, порождаемые переходом на процессно-ориентированное управление;

- обоснованы и сформулированы принципы, которыми следует руководствоваться при построении системы показателей управленческого учета в рамках бизнес-модели предприятия.

- предложены система показателей основных бизнес-процессов и агоритмы их расчета.

Основные положения, выносимые на защиту:

Х авторское уточнение определения, содержания, функций, объектов и сферы применения управленческого учета;

Х обоснование роли, задач и принципов построения системы показателей работы предприятия в условиях перехода к рыночным условиям хозяйствования;

Х характеристика особенностей организации управленческого учета в рамках процессной модели управления предприятием;

Х рекомендации по построению системы показателей управленческого учета машиностроительного предприятия и созданию модели процессно-ориентированного управления;

Х принципы и методика построения системы показателей управленческого учета.

Теоретическая значимость работы заключается в разработке и обосновании целостной концепции построения системы показателей управленческого учета в рамках процессно-ориентированной модели управления.

В работе впервые сформулирована методология интеграции названных трех рычагов управления предприятием в условиях перехода на рыночные условия хозяйствования.

Практическая значимость работы состоит в том, что результаты исследования представлены в виде конкретных рекомендаций по формированию на предприятиях эффективной системы показателей деятельности, реализация которых позволит повысить конкурентоспособность предприятий, обеспечить эффективность их функционирования.

Рекомендации по использованию результатов диссертационного исследования. Результаты диссертационного исследования могут быть использованы в процессе теоретических исследований проблематики оценки эффективности деятельности предприятий, в практической деятельности промышленных предприятий при постановке процессно-ориентированного управления, оптимизации бизнес-процессов, разработке и внедрении систем управленческого учета и ключевых показателей деятельности, а также при подготовке учебных программ и курсов, посвященных управленческому учету, управлению бизнес-процессами, оценке и повышению эффективности деятельности предприятия.

Апробация работы. Основные положения и результаты проведенного исследования были представлены на международной научной конференции Национальная экономика в условиях глобализации: государство и бизнес (г. Санкт-Петербург, 29-30 октября 2004 г.), а также в сборниках научных трудов Современные аспекты экономики (г.Санкт-Петербург, 2005 г., 2007 г.), Известия Российского Государственного Университета им. А.И. Герцена (г. Санкт-Петербург, 2007). По теме диссертации разработан и препода

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Яковлева, Тамара Владимировна

Заключение

1. Проведенный анализ зарубежной и отечественной литературы показывает, что вопрос о содержании понятия управленческий учет является спорным. В работе предлагается его авторское определение, согласно которому управленческий учет - подсистема управления, организованная информационная система, включающая в себя учетные процедуры и показатели, используемые в целях менеджмента организации - планирования, бюджетирования, управления основными бизнес-процессами, их анализа и контроля.

2. В диссертации сформулирована авторская трактовка принципов построения системы управленческого учета (экономической целесообразности, формирования системы сверху-вниз, оперативности, определения показателей по выделенным структурным сегментам предприятия, направленности на объекты управления, наличия системы) и его объектов с учетом требований процессной модели управления. Наряду с традиционными объектами, управленческий учет дожен охватывать затраты и результаты бизнес-процессов и контролирующих их бизнес центров.

3. Исходя из того, что основным и главным назначением управленческого учета является подготовка и предоставление информации для принятия управленческих решений, в состав элементов метода управленческого учета дожны входить как традиционные элементы метода бухгатерского учета, так и специфические методы, с помощью которых можно обобщать плановые, аналитические и контрольные данные, а именно: количественные методы обобщения и интерпретации данных, а также систематизация информации о процессах управления.

4. На основе сопоставления разных характеристик и группировок систем и направлений управленческого учета, а также обобщения практического опыта предложена многокритериальная классификация систем управленческого учета. В ней помимо традиционных признаков группировки - объектов и учитываемых результатов системы управленческого учета объединены также по оцениваемым результатам, широте охвата информацией, связи с финансовым учетом, структуре.

5. На сегодняшний день в мире отсутствуют стандарты систем ключевых показателей деятельности. Однако в зарубежной литературе и практике фигурируют схемы управления предприятием, составной частью которых являются разные наборы или комбинации показателей: концепция управления по целям, система tableau de bord, концепция управления на основе показателя добавленной экономической стоимости, универсальная система показателей (TPS), система стратегических карт, пирамида деятельности компании, система оценки эффективности деятельности и роста. Из всех вышеперечисленных моделей наибольшее распространение в практической деятельности получила система BSC, которая является наиболее перспективной при построении на российских предприятиях комплексной системы управления, и дожна быть положена в основу формирования системы показателей управленческого учета.

6. В результате проведенного в рамках данной работы исследования составлена классификация систем показателей деятельности промышленного предприятия и сформулированы их функции в системе УУ - учетно-статистической или информационной; инструмента экономического регулирования, прогнозирования, планирования и контроля деятельности фирмы и ее внутренних подразделений; оценочная (стимулирующая).

7. Система показателей управленческого учета дожна отвечать следующим минимальным требованиям:

Х Объективность показателей;

Х Понота учитываемых величин;

Х Точность и достоверность количественного значения показателей;

Х Соблюдение экономических, статистических и математических правил построения показателей;

Х Локализация показателей;

Х Относительная легкость измерения показателей;

Х Возможность разделить воздействие факторов при измерении того или иного показателя;

Х Подбор показателей с исключением возможности искусственной "подгонки";

Х Возможность сравнения;

Х Ориентация на достижение конечных целей фирмы;

Х Взаимосвязь показателей звеньев и направлений деятельности фирмы.

Х Обязательное наличие нормативных показателей.

8. Для целенаправленного формирования данных управленческого учета, необходимо четко определить состав контролируемых показателей по центрам ответственности. Автором предложена последовательность действий по разработке и распределению показателей, включающая в себя следующие этапы:

- Определение основной цели деятельности подразделений, охваченных системой управленческого учета;

- Декомпозиция основной цели деятельности на составляющие ее подцели и задачи;

- Определение контрольного набора показателей по каждой задаче;

- Распределение совокупности показателей между центрами ответственности;

- Определение целевых значений контрольных показателей.

9.В современных условиях жесткой конкуренции могут выжить только гибкие, быстро реагирующие на изменения рынка, конкурентоспособные, инновационные, ориентированные на клиента и прибыльные компании. Применяя только принципы функционального подхода и традиционные линейно-функциональные организационные структуры, невозможно добиться перечисленных выше свойств. Становятся очевидны преимущества про-цессно-ориентированного (системно-интегрированного) подхода к управлению, позволяющего получить структуру, деятельность которой направлена на постоянное улучшение качества конечного продукта и удовлетворение клиента.

Процессно-ориентированный подход открывает возможности для внедрения практику управления предприятием таких эффективных инструментов, как сбалансированная система показателей (BSC), система менеджмента качества (TQM), система мотивирования персонала (HRM), управление операционными рисками, управление по целям (МВО), ряд информационных технологий (системы класса workflow, ERP) и других.

9. Сравнительный анализ многообразных определений бизнес-процесса позволяет предложить уточненное авторское определение: бизнес-процесс - это устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для внутренних и внешних потребителей. Любое предприятие можно определить как совокупность взаимосвязанных бизнес-процессов. Автором составлена модель ключевых процессов для промышленного предприятия, предложена схема управления процессами и их мониторинга, поэтапная схема внедрения процессного подхода на предприятии.

10. В основе процессно-ориентированного подхода лежит управление через основные центры ответственности движением материального, финансового и информационного потоков предприятия, отражающих его конечный финансовый результат. Для каждого центра ответственности дожны быть определены цели, задачи, условия эффективности, показатели деятельности. Автором предложен механизм выбора и корректировки показателей ЦО.

11. Основной задачей в рамках постановки системы управленческого учета с помощью бизнес-модели является разработка структуры ключевых технико-экономических показателей и выбор стратегий их достижения. При разработке системы показателей, особенно для промышленного предприятия, необходимо учитывать их многоплановость, то есть наличие монетарных и немонетарных величин измерения, стратегический и оперативный уровни управления, достигнутые и прогнозные результаты, а также внутренние и внешние аспекты деятельности.

При построении системы показателей управленческого учета в рамках бизнес-модели предприятия целесообразно придерживаться следующих принципов:

- Согласованность показателей;

- Иерархичность;

- Агрегирование показателей в группы по определенным признакам;

- Прозрачность для руководителей;

- Взаимосвязь показателей на основе причинно-следственных связей;

- Принадлежность показателя к определенному центру ответственности;

- Удобство для владельцев процессов, управляющих своими процессами на основе этих показателей.

В работе предложена схема измерения показателей процессов, сформулированы условия эффективности аналитической поддержки системы показателей.

12. Адекватным современным условиям вариантом системы показателей, позволяющим в поной мере использовать преимущества управленческого учета в условиях процессно-ориентированного управления является сбалансированная система показателей (ССП).

13. В работе обобщен опыт применения модели на зарубежных и отечественных предприятиях различного профиля, определены перспективные направления ее внедрения, выделены ее преимущества и недостатки.

В ходе исследования уточнена роль ССП в системе управления предприятием, определена последовательность действий по построению и интеграции ССП с другими подсистемами управления, включающая в себя следующие этапы:

- Формализация стратегии, разбиение стратегии на задачи, разработка карты стратегических задач;

- Разработка системы показателей для оценки задач;

- Организационная привязка задач и разработка приборных панелей для ключевых руководителей;

- Привязка к планово-бюджетной системе, бизнес-процессам, системам управленческого учета и мотивации персонала;

- Автоматизация ССП.

В основе ССП лежат ключевые показатели деятельности (КПД). В работе уточнены методы расчета целевых значений КПД, предложена схема агрегации КПД по процессам к КПД стратегического уровня.

14. Накопленный в ходе исследования материал, а также личный опыт автора легли в основу рекомендаций по созданию эффективной системы управления на машиностроительном предприятии ЗАО Завод Электромедоборудование путем перехода на процессно-ориентированное управление и построение соответствующей этой модели системы показателей управленческого учета.

Автором были выделены 15 основных процессов предприятия и разделены на три группы: управляющие, производственные и поддерживающие (рисунок 11), сформулированы основные требования к процессам (приложение 2), разработана организационно-производственная структура для целей процессного моделирования, содержащая три организационных блока: блок управления, блок обеспечения функционирования бизнеса и технический блок, составлены схемы распределения ответственности за испонение процессов между блоками функциональными подразделениями предприятия, составлен перечень руководящего персонала, задействованного во внедрении процессной модели.

Одной из важнейших задач при внедрении процессного управления является документирование существующих бизнес-процессов. В созданной в ЗАО Завод Электромедоборудование модели для каждого процесса была определена соответствующая документация, составлен календарный план оформления процессов.

Для идентификации процессов и их схематичного оформления на предприятии была использована предложенная автором универсальная карта регистрации данных, отражающая исходные условия процессов, их результаты, перечень необходимой документации, условия их контроля и мониторинга.

15. С учетом разработанной конфигурации бизнес-процессов автором составлена стратегическая карта ЗАО Завод Электромедоборудование и соответствующая ей система оценочных показателей деятельности на основе модели BSC. При этом основными направлениями деятельности (проекциями), по которым группировались показатели, были выделены Финансы, Управление, Маркетинг и продажи, Производство, Материально-техническое обеспечение, Персонал. Классификация показателей осуществлялась также по адресности (уровни управления) и периодичности представления.

Чтобы оценить работу процессной модели и системы BSC, требуется не менее двух полуторагодичных циклов. Однако уже через год после начала внедрения процессной модели и системы показателей (с начала 2006 года) на предприятии наметились характерные положительные тенденции, подтверждаемые конкретными данными об изменении показателей предприятия (выдержка из годового отчета за 2006 год).

С учетом положительного эффекта предложенных рекомендаций опыт разработки и реализации процессной модели и системы показателей деятельности ЗАО Электромедоборудование может быть использован при разработке систем показателей других предприятий, занятых в сфере промышленности.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Яковлева, Тамара Владимировна, Санкт-Петербург

1. Аналитические материалы работы экспертно-консультативного советапо вопросам управленческого учета при Минэкономразвития РФ.

2. Методические рекомендации по организации и ведению управленческого учета.// Приложение к приказу Минэкономразвития России от 28.07.2002.

3. Приказ Министерства финансов РФ от 29.11.02 №114н Об утверждении ПБУ Учет расчетов по налогу на прибыль (ПБУ 18/02).

4. Рекомендации по стандартизации методологии функционального моделирования Госстандарта России от 2 июля 2001 года Р.50.1.028-2001.1. Литература

5. Абрамова И., Гершун А. ССП в России: беспристрастный взгляд. //

6. Управление компанией. 2006. - № 8, с. 20-23.

7. Апатова Н. Чем измерить эффективность? // Управление компанией.- 2006.- № 3 с. 6-10.

8. Аксененко А.Ф., Бобижонов М.С., Паримбаев Ж.Ж. Управленческийучет на промышленных предприятиях в условиях формирования рыночных отношений. -М.: ООО Нонапрель, 1994, 256с.

9. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности/ Под общейред. Стражева О.И.- Минск: Высшая школа, 1995, 248 с.

10. Андерсен Бьерн. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования.- М.: РИА Стандарты и качество, 2003, 316 с.

11. Андреева Т. ССП модное слово. // Управление компанией. - 2006.-№ 3 - с. 36-39.

12. Апчерг А. Управленческий учет: принципы и практика, М.: Финансы и статистика, 2002. 267 с.

13. Асташова Ю.В., Демченко А.И. Показатели процесса в системе менеджмента качества // Менеджмент в России и за рубежом. 2005.-№ 1, с. 22-28.

14. Афанасьев А. Внедрение BSC: опыт европейских компаний. // Финансовый директор. 2006. - № 5, с. 18-21.

15. Бабаев Ю.А. Теория бухгатерского учета, М.: Аудит, ЮНИТИ, 1999. 391 с.

16. Бабенкова Т., Сафаров А. Основные ошибки разработчиков систем управленческого учета // Управленческий учет. 2005. - № 6, с. 4347.

17. Бабенкова Т.В., Сафаров А.В. Учет в управленческих целях: некоторые особенности // Управленческий учет. 2006. - № 5, с. 28-32.

18. Балашов В.Г., Ириков В.А. Технологии повышения финансового результата предприятий и корпораций. М: Издательство ПРИОР, 2002.-512 с.

19. Бармаков Б. Процессное управление: функции и структура. // Управление компанией. 2006.- № 7 - с. 30-34.

20. Без управленческого учета невозможно руководить предприятием. Интервью с начальником главного финансового управления управляющей компании Группы ИСТ ЛАЙН А.Башковым.// Финансовый директор.- 2003. № 2 , с. 15-16.

21. Безруких П.С., Кашаев А.Н., Комиссарова И.П. Учет затрат и калькулирование в промышленности. М.: Финансы и статистика, 1989.

22. Беленков М. Как рассчитать KPI? // Управление компанией. 2007. -№ 2, с. 19-23.

23. Блинов А. Внедрение системы управления по целям в российских условиях. // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 2., с. 7-11.

24. Божко П.В. Особенности управленческого учета на российских предприятиях// Финансовый директор.- 2003.- № 5, с. 51-57.

25. Бурмистров Г. Затраты: от контроля к управлению. // Управление компанией. 2006.- № 8 - с. 43-47.

26. Ваганов А. Процессно-ориентированный подход. // Управление компанией. 2006. - № 11, с. 40-45.

27. Бахрушина М.А. Бухгатерский управленческий учет. М.: Финансы и статистика, 2003 г. 413 с.

28. Вахтеров С. Механизм определения целевых значений ключевых показателей эффективности.// Управление компанией.- 2004- № 12, с. 38-42.

29. Вебер Ю., Шеффер У. На пути к активному управлению с помощью показателей// Проблемы теории и практики управления.-2000.- № 5, с. 27-33.

30. Вежов А. Опыт внедрения BSC: от тактики к стратегии. // Управление компанией. 2006.- № 3 - с. 2-3.

31. Веретенников Д. Оптимизация бизнес-процессов.// Управление компанией.- 2007- № 5, с. 28-33.

32. Веретнов В. Управление финансами в процессно-ориентированной организации // Финансы и страхование. 2004. - № 11 от 16 ноября, с. 5-13.

33. Ветлужских Е. Подводные камни" применения сбалансированной системы показателей. // Менеджмент сегодня. 2007. - № 1, с. 1116.

34. Ветлужских Е. Особенности BSC предприятий малого бизнеса. // Управление компанией. 2006.- № 3 - с. 3-6.

35. Вихров А., Лекомцев П. Опыт интеграции систем KPI/BSC и бюджетирования в единый инструмент управления.// Управление компанией.- 2005- № 10, с. 41-45.

36. Власова Л. Бизнес-процессы. // Экономика и жизнь. 2003. - № 17, с. 42-50.

37. Внедрение сбалансированной системы показателей / Horvath & Partners; Пер. с нем. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 478 с. - (Серия "Модели менеджмента ведущих корпораций").

38. Володина Н. Разработка ССП: достижение сбалансированности и факторы успеха// Управленческий учет и финансы. 2005. - №3, с. 17-21.

39. Воронов А.А., Катичев В.Ф. Показатели и методы оценки эффективности организационно-экономического механизма управления промышленным предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - № 4, с. 31-38.

40. Гакин Г. Показатели эффективности бизнес-процессов. // Аналитика и исследования . 2004. - № 21 (107) от 3 ноября, с. 4-7.

41. Грачев А. Интегрированная система контроля ключ к успеху бизнеса // Менеджмент сегодня. - 2006. - № 4, с. 19-24.

42. Гребнев Е.Т., Кандрашина Е.А., Хайнце X., Бабенков Д.Н. Процесс-но-ориентированное управление // Менеджмент в России и за рубежом. 2003.-№ 1, с. 35-40.

43. Грибановский В.М. Концепция управленческого учета на современном этапе развития экономики России// Управленческий учет.2005.-№ 1, с. 23-29.

44. Грицай Б., Кутракова М. Через тернии к взаимосвязанным показателям. // Управление компанией.- 2005- № 1, с. 15-19.

45. Гришин В. Формирование и развитие информационных систем крупных промышленных организаций // Менеджмент сегодня.2006. № б, с. 39-46.

46. Громов А.И. и др. Управление бизнес-процессами на основе технологии Workflow// Открытые системы. -1997. № 1, с.35-41.

47. Данилин О. Принципы разработки ключевых показателей эффективности (КПЭ) для промышленных предприятий и практика их применения. // Управление компанией. 2003. - № 2 (21), с. 16-19.

48. Дискин И. Формирование управленческой отчетности предприятия// Управленческий учет и финансы. 2005. - № 4, с.3-10.

49. Добывающие, обрабатывающие производства, производство и распределение электроэнергии, газа и воды Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2006 году. Статистический бюлетень.- СПб: ИИЦ Петростат. 2007. - 478 с.

50. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Формирование и оценка показателей промежуточной (квартальной) и годовой отчетности. М.: Изд-во Дело и Сервис, 2000. - 272 с.

51. Друкер Питер Ф. Практика менеджмента.- М.: Издательский дом Вильяме, 2001, 438 с.

52. Друри Л. Введение в управленческий производственный учет. М.: Аудит, 1994.-521 с.

53. Елиферов В.Г. Репин В,В. Бизнес-процессы. Регламентация и управление. М.:ИНФРА-2005. 318 с.

54. Егорова Л.Г. Еще раз о процессном подходе // Сертификация. -2001. № 3, с.15-19.

55. Иванов В.В., Богаченко П.В., Хан O.K. Формирование системы управленческого учета на основе процессных методов управления компанией// Управленческий учет. 2006. - № 1, с. 20-26.

56. Ивашкевич В.Б. Организация управленческого учета по центрам ответственности и местам возникновения затрат //Бухгатерский учет.- 2000. -№ 5, с. 19.

57. Ивашкевич В.Б. Управленческий учет в информационной системе предприятия// Бухгатерский учет.-1999.-№ 4, с.26-27

58. Ивлев В., Попова Т Применение концепции контролинга и процессного подхода для построения системы управленческого учета // Менеджмент сегодня. 2001. - № 3, с. 30-35.

59. Ивлев В., Попова Т. Balanced Scorecard альтернативные модели. // Банки и технологии. - 2002. - № 4, с. 33-38.

60. Иозайтис В., Кокорев М. Опыт оперативного управления финансово-экономической деятельностью предприятия на основе ключевых показателей (метод "Красных флажков")// Управленческий учет и финансы. 2006. - № 4, с. 40-46.

61. Калькуляция себестоимости продукции в промышленности: учеб. пособие./ под ред. проф. В.А. Белобородовой. М.: Финансы и статистика, 1989.-218 с.

62. Карасюк Е. Ковровая балансировка. // Секрет фирмы. 2005. - № 13 (100) апрель, с. 13-15.

63. Кармазина Ю. Оценка бизнес-процессов // Менеджмент сегодня. -2006.- №4, с. 51-53.

64. Карпова Т.П.Управленческий учет. М.: Аудит, ЮНИТИД998 Ч 145 с.

65. Касьянова Г.Ю., Колесников С.Н. Управленческий учет по формуле три в одном.- М.: Издательско-консультационная компания Статус-Кво 97, 1999.- 328 с.

66. Киперман Г. Я. Показатели и нормативы в новых условиях хозяйствования : Оценка деятельности предприятия. М.: Финансы и статистика, 1989. - 268 с.

67. Козин Е.Б., Козина Т.А. Бухгатерский управленческий учет на пищевых предприятиях. М.: Колос, 2000. 224 с.

68. Комарова В. Опыт разработки и внедрения системы управленческого учета на полиграфическом предприятии.// Управленческий учет и финансы. 2005. - № 3, с. 20-25.

69. Кораблин М.А., Зайцев Я.В. Информационные технологии управления бизнес-процессами// Рыночная экономика. Состояние, проблемы, перспективы. Сб.научн.трудов, 4 вып., Самара. 2000. - с. 211215.

70. Косирга И. От организационно-функциональной структуры к системе процессов. Этапы большого пути // Отдел кадров.-2004.-К 14.-С.27-29

71. Кравченко В.Ф. и др. Организационный инжиниринг. /Учеб. пособ. М.: Изд-во ПРИОР, 1999 - 256 с.

72. Кузов М. Управление затратами: практика, идеи, подходы. // Управление компанией. 2006.- № 1 - с. 20-23.

73. Курткин И. Компании, не использующие процессное управление, окажутся вне рынка. // Деловой квартал. 2006. - № 12 (536) от 3 апреля, с. 2-4.

74. Лехто Ю., Кюости В., Костин А. Управление по результатам через процессное консультирование и интерактивное обучение // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1, с. 53-57.

75. Лисович Г.М., Ткаченко И.Ю. Бухгатерский управленческий учет в сельском хозяйстве и на перерабатывающих предприятиях АПК. Ростов н/Д: Изд. центр "Март". 2000, 354 с.

76. Люти А., Кран А., Кюнг П. Определение показателей для оценки качества хозяйственных процессов.//Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 5, с. 23-31.

77. Лямзин О.Л. Маркетинговый подход в управленческом учете.// Маркетинг в России и за рубежом.- 2004.- № 4 с. 19-25.

78. Мальцева Г.И., Луговой Р.А., Содатова Ю.А. Применение системы сбалансированных показателей в процессе стратегического планирования ВУЗа (на примере ВГУЭС)// Университетское управление. 2006. - № 5-6(33), с.96-103.

79. Малышева Л. О процессах и процессном управлении. // Управление компанией. 2006.- № 4 - с. 27-30.

80. Макова М. Автоматизация управленческого учета. // Управление компанией. 2006.- № 5 - с. 8-15.

81. Марка Д.А., Мак-Гоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования. М., 1993. - 156 с.

82. Маркова О.В. Производственный леверидж как показатель риска деятельности промышленной организации// Управленческий учет. -2005. № 6, с. 32-36.

83. Медведко К.А. Система управленческого учета и анализа: западная и российская практика; перспективы трансформации зарубежного опыта.// Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 6. - с. 106112.

84. Международные и российские стандарты бухгатерского учета: сравнительный анализ, принципы трансформации, направления реформирования// Под ред.Николаевой С.А. М.: Аналитика-Пресс, 2001, с. 52

85. Мещеряков А.И. Постановка управленческого учета в торговой компании.// Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - № 1.-е. 71-85.

86. Милосердов Д.О. Модель реинжиниринга бизнес-процессов организационно-управленческой структуры промышленных предприятий // Менеджмент в России и за рубежом.- 2006. № 4, с. 68-73.

87. Мишин Ю.А. Система управленческого учета на современном предприятии // Менеджмент в России и за рубежом. 2001.- № 3, 59-64.

88. Моделирование экономических процессов: Учебник для вузов / Под ред. Грачевой М.В., Фадеевой Л.Н., Черемных Ю.Н. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. - 350 с.

89. Мулахметов X. Организация управленческого контроля. // Управление компанией. 2005.- № 11 - с. 5-9.

90. Никитин А. Стратегическое управление крупным промышленным предприятием // Проблемы теории и практики управления. 2003. -№ 6, с. 43-49.

91. Николаева С.А. Управленческий учет. М.: Инф.агентство ИПБ-БИНФА, 2002г. - 326с.

92. Николаева С.А., Шебек С.В. Практика разработки корпоративных стандартов. М.: Финансы и статистика, 2001, с.54.

93. Нортон Д.П., Каплан Р.С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2004.-215 с.

94. Носов С.К., Суковатин И.В., Телешёв Ю.В., Маурер В.А. Управление корпоративными бизнес-процессами // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 3, с. 93-96.

95. Ованесов А. Принципы выделения бизнес-единиц.// Управление компанией.- 2007.- № 1- с. 19-21.

96. Озеров Г. Стратегия в картах. // Управление компанией. 2006.- № 3-е. 47-51.

97. Ойхман Е.Г., Попов Э. М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. Ч М.: Финансы и статистика, 1997. 316 с.

98. Ольховский В.П., Володин JI.M. Организация и методика учета на промышленном предприятии. -М.: "Экономика", 1999.-340 с.

99. Оценка эффективности деятельности компании. / Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. /Пер. с анг. М. : Издательский дом Вильяме, 2003. - 304 с.

100. Пасерба А. Система сбалансированных показателей форма или содержание? // Управление компанией. - 2006.- № 3 - с. 33-36.

101. Пашигорева Г.И., Савченко О.С. Цели и задачи управленческого учета// Бухгатерский учет. 2000. - № 19, с.63-65.

102. Пилюгина Е.В. Диагностика и взаимосвязь показателей ликвидности и оборачиваемости в системе управленческого учета// Управленческий учет. 2005. - № 5, с. 38-41.

103. Подобный Д. Бизнес-процессы: как избежать проблем? // Менеджмент сегодня. 2005. - № 4, с. 51-55.

104. Промышленность России 2006. Статистический сборник.- М.: Изд-во Росстат, 2007. 464 с.

105. Пятаева О. Стратегическое управление ключевыми параметрами деятельности предприятия на основе сбалансированной системы показателей// Управленческий учет и финансы. 2006. - № 4, с 11-16.

106. Рамперсад К. Хьюберт Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Хьюберт К. Рамперсад; Пер. с англ. Ч М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 378 с.

107. Репин В.В. Бизнес-процессы компании: построение, анализ, регламентация. Ч М.: РИА Стандарты и качество, 2007.- 340 с.

108. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // ММК. 2003. - № 4, с. 3-12.

109. Репин В.В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами // ММК. 2003. - № 5, с. 24-29.

110. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. М.: ЮНИТИ, 1997.- 254 с.

111. Рубцов С.В. Уточнение понятия "бизнес процесс".- Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - № 5, с. 17-42.

112. Сертаков А.С. Оптимизация внедрения системы сбалансированных показателей // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 6, с. 124-129.

113. Сидоров И.И. Логистическая концепция управления предприятием. СПб.: ДНТП общества Знание, ИВЭСЭП, 2001.-168 с.

114. ПЗ.Синицын Е. Управление бизнес-процессами в зеркале управленческого учета// Управленческий учет и финансы. 2005. - № 2, с. 3341.

115. Скляр Е.Н. Теоретические основы формирования системы интегрированного контролинга на промышленном предприятии.// Менеджмент в России и за рубежом. 2005. - № 2,- с.9-15.

116. Статистическое обозрение.- М: ИИЦ Статистика России.- 20062007. 567 с.

117. Сысоев Н.И. отражение затрат в управленческом учете// Бухгатерский учет. 2002. - № 3, с. 50-55.

118. Табачникас Б.И., Даутов Н.М. Показатели развития регионального рынка услуг, в кн. Национальная экономика в условиях глобализации и регионального развития, СПб, Союз, 2002, с. 324-333.

119. Табачникас Б.И. Система сбалансированных показателей: роль в управлении предприятием, пути совершенствования// Проблемы современной экономики. 2006. - № 3/4 (19/20), с. 134.

120. Табачникас Б.И., Яковлева Т.В. Теоретические основы построения системы показателей управленческого учета.// Современные аспекты экономики. 2005. - № 5(72), с. 131-143.

121. Тер-Григорьянц А. А. Особенности организации управленческого учета на современном предприятии. // Сборник научных трудов СевКавГТУ. Серия Экономика. 2005. - № 2, с. 156-162.

122. Уош К. Ключевые показатели менеджмента: как анализировать, сравнить и контролировать данные, определяющие стоимость компании./ Государственный университет управления, Нац. фонд подготовки кадров. М.: Дело, 2000. - 359 с.

123. Управленческий учет (с элементами финансового учета) / Под ред. В. Палия и Р. Вандер Вила. М.: Инфра-М, 1997. 480 с.

124. Управленческий учет: уч.пособие/ Под ред. Шеремета А.Д.- М.: ФКБ-Пресс, 1999.-403 с.

125. Управленческий учет на российских предприятиях: практика ведения и перспективы развития. Отчет об исследовании проекта Тасис (FINRUS 9802).- М., 2002.

126. Филимонова А., Лекомцев П. Управление по KPI в многоуровневых компаниях // Менеджмент сегодня. 2005. - № 2, с. 43-49.

127. Халиков М.А., Емельянов П.С. Интеграция преимуществ методов управленческого учета в задачах планирования производственных затрат// Управленческий учет. 2007. - № 2, с. 17-22.

128. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. Ч СПб., 2000. Ч 332.

129. Харрингтон Дж., Эсселинг К.С. Оптимизация бизнес-процессов. -СПб.: Издательство Азбука, 2001. 247 с.

130. Хендриксен Э.С., Ван Бреда М.Ф. Теория бухгатерского учета: Пер. с англ. / Под ред. Я.В. Соколова. М.: Финансы и статистика, 1997. 576 с.

131. Хибакова О.С. Опыт и проблемы внедрения BSC на предприятиях Сибири // Эксперт-Сибирь. 2005. - № 3(93) от 14 ноября, с. 56.

132. Ходжаев Д. Бизнес на языке нефинансовых показателей. // Управление компанией. 2006.- № 1 - с. 16-18.

133. Хол Р.Х. Организации: структура, процессы, результаты. СПб.: Питер, 2001,512 с.

134. Хорнгрен Ч.Т., Фостер Дж. Бухгатерский учет: управленческий аспект/ Под ред. Соколова Я.В.; М.: Финансы и статистика, 1995.- 298 с.

135. Хотько С., Аристархова М., Матягина Т. Формирование инструментов управленческого учета на предприятии // Управленческий учет и финансы. 2005. - № 1, с. 46-50.

136. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. М.: Финансы и статистика, 1999. -367с.

137. Чупахина Н.И. Методические подходы к постановке системы управленческого учета в условиях современных информационных технологий // Управленческий учет. 2005. - № 4, с. 36-40.

138. Шабрамова Н. Экспресс-метод оптимизации бизнес-процессов.//Финансовый директор, №1,2003, с 12-17.

139. Шадрин А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество. 2003. - № 6, с. 27-33.

140. Шеер А. В. Моделирование бизнес-процессов. Монография.(пер с англ). //Изд-во Весть-МетаТехнология., Москва, 2000, с.341.

141. Шматалюк А. и др. Моделирование бизнеса. Методология ARIS: практическое руководство. М.: Серебряные нити, 2001. - 138 с.

142. Энтони Р., Рис Дж. Учет: ситуация и примеры: Пер. с англ. / Под ред. A.M. Петрачкова. М.: Финансы и статистика, 1993. 560 с.

143. Эскина А. И. Самофинансирование: показатели и нормативы. М.: Финансы и статистика, 1990.- 360 с.

144. Яковлев К.А. Учет и отчетность на промышленном предприятии. -СПб., "Нева", 1999.- 430 с.

145. Яковлева Т.В. Система Balanced Scorecard в управленческом учете: опыт и проблемы применения.// Известия РГПУ им. А.И. Герцена. Аспирантские тетради. 2007. - № 11 (32), с. 241-246.

146. Яругова А. Управленческий учет (Management accounting). Опыт экономически развитых стран. / Пер. с польск. С.Н. Рогозиной, Г.И. Лебедевой. М.: Финансы и статистика, 1991.- 260 с.

147. ISO 9000:2000 Системы менеджмента качества. Требования.

148. TQM- процессный подход новый взгляд: Материалы семинара Ти-то Конти. - М., 2002, 17-18 октября.

149. Bhimani A., Bromwich М. Accounting for just-in-time manufacturing systems. CMA:// The Management Accounting magazine, February 1991, pp. 31-34.

150. Bretzke W.-R. Der Problembezug von Entsheidungsmodellen.- Tuebun-gen.-1980.

151. Davenport Т. H. Process innovation: reengineering work through information technology. Ч Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993.333Ч337.

152. Gleich R. Das System des Performance Measurement: Theoretisches Grundkonzept, Entwicklungs- und Anwendungsstand. Munchen: Vahlen, 2001.

153. Kaplan R.S., Norton D.P. The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action. Boston: Harvard Business School Press, 1996.

154. Kock N.F., McQueen R.J. Product flow, breadth and complexity of business processes. An empirical study of 15 business processes in three organizations// Business Process Re-engineering & Management Journal,-1996, Vol.2-#2-pp.8-22.

155. Needles B.E., Powers M., Mills S.K., Anderson H.R. лManagerial Accounting 5th ed. Boston, N.-Y.: Houghton Mifflin Company, 1999. -603 p.

156. Steinhardt Th. EVA Ч Ein Konzept fur den Mittelstand? // In Controller Magazin. 2002. № 4.1. Интернет-ресурсы:

157. Аверчев И. Введение в управленческий учет (2004) // Internet resource: Ссыка на домен более не работает.137

158. Борисенко В.Л., Васильева О.Д. лBalanced ScorecardronbiT энергетиков, www.intelpart.com.

159. Данные исследования делового сообщества 2004 года. Источник: www.e-xecutive.ru.

160. Данные компании AT&T Canada, Balanced Scorecard Collaborative (Ссыка на домен более не работает)

161. Данные компании Gartner Group, источник www.gartner.com

162. Леднёв Е.Е. BSC и EVA конкуренты или союзники? www.cfm.ru

163. Лейкин Д. Управление по центрам ответственности // Интернет-издание Теория и практика финансового и управленческого учета (www.gaap.ru), 2005. www.gaap.ru/biblio/corpfin/guide/032.asp.

164. Редченко К. Показательное несогласие: Balanced Scorecard и Tableau De Bord. www.cfin.ru

165. Трусов Д.Г., Комаровский Н.А., Лавров В. А. Процессно-ориентированный подход как наиболее современный метод управления. Материалы Ярославской областной торгово-промышленной палаты, www.adm.yar.ru

166. Черненко А. О создании системы управленческого учета и отчетности." www, finance, consultancy .ru.

167. Основные фазы оптимизации бизнес-процессов1. Подготовительный этап:Х формулировка целей;Х определение необходимых процедур;Х создание центра координации проекта.

168. Стратегическое планирование. Определение стратегических корпоративных целей как количественного (увеличение производительности, снижение издержек и времени цикла выпонения), так и качественного характера (улучшение качества продукции).

169. Анализ существующей ситуации. Проведение анализа того как есть, описание инфраструктуры бизнес-процессов.

170. Основная концепция. Оценка целевых процессов с точки зрения их соответствия поставленным целям, формирование соответствующей организационной структуры, планирование будущих потребностей в людских ресурсах.

171. Спецификация проекта. Увязка с новыми информационными технологиями, определение приложений, которые планируется внедрить на каждом участке отдельного процесса.

172. Реализация. Внедрение принятых решений на различных участках. Детализация целевых процессов, внедрение информационных систем.

173. Требования к процессам ЗАО Завод Электромедоборудование1. Табл.1. Процесс Требования1. Управленческие процессы

174. Распределение ответственности и пономочий персонала Х ответственность сотрудников дожна быть четко сформулирована и сообщена

175. Анализ функционирования системы бизнес-процессов Х определить периодичность совещаний руководства по вопросам системы бизнес-процессов Х сформулировать требования к периодическому отчету руководителя процессной команды высшему руководству

176. Управление документацией Х создать реестр документации по процессам Х издавать, хранить, вносить изменения и изымать из оборота документацию по процессам Х назначить ответственных за каждый документ

177. Пи оизводственные процессы

178. Подготовка договора и оформление заказа Х определить последовательность и порядок анализа технических, экономических и коммерческих условий договора Х проанализировать типовую форму заказа

179. Разработка новой продукции Х разработать и согласовать единую форму графика выпонения проектирования Х разработать единую форму технического задания Х разработать форму протоколов анализа опытных образцов Х

180. Закупка сырья и материалов Х Определить критерии выбора поставщиков Х Согласовать форму заявки на закупку Х Согласовать правила входного контроля закупленной продукции Х Провести оценку качества работы поставщиков за год

181. Производство продукции Х Разработать единую форму маршрутного листа Х Разработать рабочие инструкции Х Разработать компактную технологическую документацию

182. Отгрузка продукции заказчику Х Проанализировать форму журнала регистрации отгруженной продукции Х Проанализировать существующие методы маркировки и идентификации отгруженной продукции1. Поддерживающие процессы

183. Управление контрольно-измерительными средствами Х Идентификация контрольно-измерительных средств Х Поддержание рабочего состояния контрольно-измерительных средств142

184. Управление несоответствиями Х Регистрация несоответствий (нарушение требований к качеству) Х Процедура устранения несоответствий

185. Мониторинг удовлетворенности заказчика Х Регистрация обращений заказчика с рекламациями Х Введение статистики видов несоответствий и их корректировки

186. Внутренний аудит системы бизнес-процессов Х Подготовка 2-3 внутренних аудиторов системы бизнес-процессов на предприятии Х Составление плана внутреннего аудита на год

187. Корректирующие и упреждающие действия Х Определить процедуру корректировки несоответствий Х Определить процедуру предупреждения несоответствий

188. Пример графического представления производственного процесса проектирования при переходе на процессную модель управления

189. Внутренняя документация по процессу проектирования

190. Кодовые обозначения форм документов были разработаны для внутреннего использования на предприятии при переходе на процессную модель управления.

191. Форма 06.04-1. Протокол технического совещания по новой продукции.1. Протокол №: 1. Дата: 1. Вид изделия:

192. Присутствовали: Обсуждалась:

193. Новая модель Новая модификация2.

Похожие диссертации

• Формирование процессно-ориентированной модели управления промышленным предприятием
• Формирование эффективной организационной структуры управления промышленным предприятием в условиях деструктивного воздействия внешней и внутренней среды
• Повышение эффективности внутреннего контроля промышленного предприятия в условиях кризиса
• Коррекция инвестиционных программ развития промышленных предприятий в условиях кризиса
• Управление конкурентоспособностью промышленных предприятий на основе вовлечения в хозяйственный оборот объектов интелектуальной собственности