Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Особенности формирования и развития рынка информационных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Берёза, Наталья Викторовна
Место защиты	Шахты
Год	2012
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Особенности формирования и развития рынка информационных услуг"

На правах рукописи

0050527&и

Берёза Наталья Викторовна

ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЫНКА ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

Специальности: 08.00.05 ЧЭкономика и управление народным хозяйством:

экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (сфера услуг)

0.4 ОКТ 2012

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Шахты 2012

005052750

Работа выпонена в ФГБОУ ВПО Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Россинская Марина Васильевна

Официальные оппоненты:

Климова Наталья Владимировна - доктор экономических наук, профессор, ФГБОУ ВПО Кубанский государственный аграрный университет, профессор кафедры экономики и внешнеэкономической деятельности.

Шевченко Инна Константиновна - доктор экономических наук, доцент, ФГАОУ ВПО Южный федеральный университет, профессор кафедры экономики

Ведущая организация:

ФГБОУ ВПО Кабардино-Бакарская сельскохозяйственная академия

им.В.М.Кокова

Защита состоится 13 октября 2012 года в 13-00 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 212.313.02 по экономическим наукам при ФГБОУ ВПО Южно-Российский государственный университет экономики и сервиса по адресу: 346500, г. Шахты Ростовской области, ул. Шевченко, 147, корпус 2, ауд.247.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО ЮжноРоссийский государственный университет экономики и сервиса (г. Шахты Ростовской области, ул. Шевченко, 147, корпус 2), с авторефератом на официальном сайте ВАК: Ссыка на домен более не работает/ vvww.sssu.ru

Автореферат разослан 12 сентября 2012 года.

Ученый секретарь диссертационного совета

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Современную экономику часто называют экономикой услуг, и это впоне объяснимо, поскольку именно сфера услуг составляет более 50% в объеме ВВП большинства развитых стран. Ежегодно увеличивается объем потребления и номенклатура услуг, сервис -это наиболее активный и инновационный сектор экономики, т. к. сфера сервиса связана с удовлетворением потребностей и наиболее оперативно реагирует на политические, социальные и экономические изменения в обществе.

Смена экономической парадигмы и превращение информации в решающий фактор экономического развития привели к появлению нового сектора в экономике. Развитие информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), расширение номенклатуры услуг и увеличение объемов производства и потребления информационных услуг оказывает значительное влияние на формы организации бизнеса, механизмы мониторинга социально-экономических процессов и управления развитием регионов, а также сам уклад жизни населения. Также информационные услуги являются удобным инструментом удовлетворения потребностей населения в информации разного рода, поэтому доступность информационных технологий и состояние информационного рынка становятся одним из критериев качества жизни человека. С развитием человеческого общества увеличивается ритм жизни, скорость накопления и объем информации, быстро изменяется конъюнктура рынка, что, с одной стороны, обеспечивает постоянный интерес к информационным услугам со стороны инвесторов, а с другой, делает вложение средств достаточно рискованным. Изучение принципов функционирования рынка информационных услуг, разработка инструментов анализа и прогнозирования приобретают всё большую актуальность. Отрасли, демонстрирующие взрывной рост, несмотря на высокую степень риска, всегда были и являются наиболее привлекательными для предпринимателей с точки зрения получения прибыли. Высокий уровень риска в сфере информационных услуг связан с ускорением развития информационных технологий, регулярным появлением новых технологических решений и высокой вероятностью, что информационный продукт слишком быстро уйдёт с рынка, и понесённые затраты не окупятся. Необходимость снижения неопределённости и уровня риска порождает потребность в постоянном отслеживании тенденций информационного рынка и формализации существующих методов анализа конъюнктуры рынка.

Процесс оказания и получения информационных услуг предполагает принятие решений и выбор альтернатив. Потребители выбирают услуги в соответствии со своими потребностями и возможностями. Производители и посредники выбирают рынки сбыта, а также услуги, которые будут пользоваться спросом, и принесут им прибыль. От того, насколько успешно будет проводиться мониторинг рыночных тенденций, насколько адекватной будет оценка собственных возможностей и оперативной реакция, зависят и

степень удовлетворения потребностей потребителей информационных услуг и финансовое благополучие производителей услуг.

Крупные организации могут позволить себе проведение маркетинговых исследований, финансового анализа и составление нескольких бизнес-планов. Существующие на сегодняшний день стратегические информационные системы достаточно дороги, с трудом поддаются интегрированию с используемым программным обеспечением и ориентированы на крупных корпоративных клиентов. У малых предприятий чаще всего выбор видов деятельности и ассортимента оказываемых услуг происходит интуитивно.

Все это свидетельствует о необходимости создания достаточно простого механизма выбора вида услуг именно для производителей услуг и посредников информационного рынка с небольшой численностью работающих в условиях недостатка информации. В связи с этим, исследования состояния и перспектив рынка информационных услуг и разработка методики перспективного планирования деятельности и выбора услуг представляет особую актуальность и имеет высокую практическую значимость.

Степень научной разработанности проблемы. В последние десятилетия наблюдается значительный объём публикаций, касающихся сферы услуг в целом и её отдельных отраслей. Обширный пласт современных научных разработок отечественных и зарубежных исследователей направлен на решение проблем прогнозирования, планирования, организации, координации и управления сферой услуг, в том числе эффективного функционирования рынка информационных услуг как составной части информационного рынка. Основы функционирования рынка услуг и место информационных услуг в сфере сервиса рассматриваются в работах Аванесовой Г. А., Бадаева О. Н., Бернар И., Берри JL, Брю С. JL, Брюса Д. Хендерсена, Велединского В. Г., Восколович Н. А., Генкина Б.М., Еделева Д. А., Краковской Т. А., Карнаухова В. К., Коли Ж. -К., Котлера Ф., Макконела К. Р., Маслоу А., Новосёлова С. Н., Парасурамана

A., Предводителева М. Д., Российской М. В., Татуева А. А., Трофимова В. В., Тихомирова В.П., Федько Н. Г., Черняевой Р. В., Zeithami V. А. и др.

Теоретические и практические аспекты формирования и дальнейшего функционирования рынка информационных услуг рассмотрены в трудах следующих учёных: Балуты В.И., Борщева Е. Г., Блюменау Д.И., Бугорского В. Н., Володькина А. С., Делицына JI. Л., Корюшкова A.A., Майорова С.И., Макаровой Н.В., Мамыкина В. Н., Мелюхина И.С., Микешина А.И., Миролюбова А. А., Моисеева Т.В., Павлова А. Ю., Подпругина С.Д., Полукарова Д.Ю., Ракитова А.И., Соколова Р. В., Тамбовцева B.JL, Тихомирова

B.П., Трескова С. М., Хорошилова А. В.

Понятие, сущность информации, и её эволюция как экономической категории широко освещены в работах отечественных и зарубежных исследователей - Бела Д., Иноземцева В. Л., Кастельса М., Лавлока С., Петровой Е. А., Подпругина С. Д., Стоуньера Т., Стиглера Д., Эрроу К.

Вопросы управления деятельностью в различных отраслях экономики и разработка стратегий поведения представлены в работах отечественных и зарубежных исследователей, таких как Ансофф И., Грушенко В. И., Недосекин

О. А., Полюдова Г. Р., Портер М., Хофер Ч., Чернов В. Г. Важный вклад в разработку показателей информатизации общества и исследование их взаимосвязи с состоянием экономики внесли Кушев В. М., Петрова Е. А., Штрик A.A.

Анализ степени научной разработки данной предметной области свидетельствует, что пока процесс исследования информационного рынка не носит систематического характера, отсутствует системный подход к планированию деятельности в области информационных услуг, что и обусловило выбор темы, предопределило цель, задачи и структуру исследования.

Цель Ii задачи исследования. Целью данной работы является исследование теоретических и методических вопросов, связанных с функционированием рынка информационных услуг, а также разработка методики текущего и перспективного планирования деятельности субъектов информационного рынка.

В рамках поставленной цели были поставлены следующие задачи:

Ч выявить структуру и особенности формирования рынка информационных услуг, место информационных услуг в современных экономических отношениях;

Ч исследовать общемировые тенденции развития рынка информационных услуг, а также особенности, проблемы и противоречия,

Ч провести анализ рынка информационных услуг РФ и выявить недостатки в его функционировании;

Ч на основании проведенных исследований систематизировать предметную область, для чего составить когнитивную карту функционирования рынка информационных услуг;

Ч выявить показатели, определяющие состояние информационного рынка, установить наличие статистической зависимости между ними, сравнить уровни развития рынков информационных услуг субъектов РФ и позиционировать их в экономическом пространстве РФ по уровню развития информационного рынка;

Ч адаптировать методы управления к особенностям рынка информационных услуг и разработать информационно-аналитическую систему поддержки принятия решений для субъектов информационного рынка.

Объектом исследования является рынок информационных услуг Ч его состав, особенности и механизмы функционирования.

Предметом исследования являются экономические отношения и противоречия, складывающиеся в процессе производства и потребления информационных услуг.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).

Диссертационная работа выпонялась в рамках п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 1.6.117. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере

услуг, п. 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальности научных работников 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (сфера услуг).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили концепции и гипотезы отечественных и зарубежных учёных, посвященные вопросам функционирования рынка информационных услуг.

Информационно-документальной базой исследования послужили статистические данные Федерального и регионального агентств государственной статистики РФ, данные отечественных и зарубежных периодических изданий. Использовались методические документы, ГОСТы, информационные ресурсы Интернет, собственные расчёты автора. Нормативно-правовая база исследования сформирована на основе законодательных и нормативных актов Президента и Правительства РФ, Государственной Думы, Администрации Ростовской области, а также международных правовых актов в области информатизации.

Методы исследования. В процессе проведения исследования автором применялись методы и приёмы экономического и статистического анализа в рамках системного подхода использовались абстрактно-логический, структурно-функциональный методы, приёмы регрессионного анализа, построения графиков и моделей, а также нечётких вычислений и экспертных систем.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем:

1. Расширена классификация информационных услуг и продуктов за счёт определения новых классификационных признаков (степень охвата рынка, форма собственности используемых ресурсов, сезонность спроса, уровень доступа) и детализации признаков (признак форма оказания услуги по степени автоматизации и необходимости присутствию потребителей; признак лособенности потребления по наличию информационно-технического обеспечения и по уровню квалификации потребителя) с целью совершенствования сегментации рынка информационных услуг и стоимостной оценки информационных услуг и продуктов.

2. Выделены области пересечения иерархии потребностей А. Маслоу с информационными услугами, способными удовлетворить каждую из категорий потребностей, а также отражено влияние факторов возраста и платежеспособности на порядок формирования потребностей человека; определены потребности хозяйствующего субъекта и необходимые для их реализации информационные услуги, что позволило уточнить методологические аспекты функционирования информационного рынка.

3. На основе данных статистической отчетности и аналитических источников, выявлены основные тенденции рынка информационных услуг на макро- и мезоуровне, что позволило определить наиболее востребованные и

перспективные виды информационных услуг и продуктов. К ним относятся услуги удаленного доступа, ИТ-аутсорсинг, услуги информационной безопасности, распределенные (в т. ч. облачные) вычисления, услуги электронной коммерции, обучение в области ИТ-услуг.

4. На основе статистического анализа, определена значимость показателей информатизации как индикаторов состояния и динамики информационного рынка, предложена усовершенствованная методика расчета показателя информатизации на основе международного индикатора индекса развития информационно-коммуникационных технологий (Ш1). Выявлена взаимосвязь показателей информатизации и основных показателей экономического развития, позволяющая оценить цифровой разрыв в уровне развития рынка информационных услуг между субъектами РФ как отражение экономического неравенства.

5. Разработан агоритм выбора вида деятельности и формирования бизнес - портфеля для хозяйствующих субъектов. На основании предложенной матрицы управления сформирована информационно-аналитическая система поддержки принятия решений для субъектов информационного рынка на основе нечёткой логики, позволяющая повысить обоснованность выбора видов деятельности и снизить предпринимательский риск.

Теоретическая значимость исследования заключается в разработке теоретико-методологических основ функционирования рынка

информационных услуг как целостном объекте рынка сервиса. Материалы исследования могут быть использованы в высших учебных заведениях в процессе преподавания соответствующих дисциплин, а также в научной и проектной работе при изучении проблем сферы услуг.

Практическая значимость исследования. Полученные практические выводы и оценки могут быть использованы органами власти в процессе управления информатизацией региона и проведения оценки инновационных проектов, кредитными организациями, хозяйствующими субъектами в процессе принятия решений по выбору стратегии хозяйственной деятельности, высшими учебными заведениями в процессе преподавания соответствующих дисциплин. Данная система может быть использована как при разработке самостоятельного программного продукта, так и встраиваемого модуля для корпоративных экономических информационных систем.

Основные теоретические и практические результаты диссертационной работы использованы в НИР ЮРГУЭС-6.12.ГЗ, выпоняемой ФГБОУ ВПО ЮРГУЭС в рамках государственного задания на оказание услуг в 2012 году, и финансируемой Министерством образования и науки Российской Федерации.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы на различных этапах представлялись научной общественности в докладах, выступлениях, обсуждались на Международных, Всероссийских, региональных и городских научных конференциях и семинарах в 2008-2012 гг., в том числе: Общество в эпоху перемен: формирование новых социально-экономических отношений (Саратов, 2008г.), Актуальные проблемы экономики, менеджмента, маркетинга (Бегород, 2009г.),

Общество потребления и современные проблемы сферы услуг (Санкт-Петербург, 2010г.), II Международный форум Инновационные технологии в сервисе (Санкт-Петербург, 2010 г.), Конгресс по интелектуальным системам и информационным технологиям лAIS-IT"10, лAIS-IT"! 1 и лAIS-IT" 12(Геленджик, 2010, 2011 и 2012 гг.), Проблемы экономики и технологий сервиса (Шахты, 2010, 2011, 2012 г).

Содержащиеся в работе положения и рекомендации используются в учебном процессе факультета Сервиса ЮРГУЭС при преподавании курсов "Инновационный менеджмент", Сервисная деятельность,

"Предпринимательская деятельность", "Прогнозирование и планирование в сервисе" и др.

Публикации. Наиболее существенные положения и результаты исследования нашли отражение в 18 научных публикациях автора общим объемом 10,0 п. л., в том числе авторских - 8,1 п. л., из них - 3 работы в журналах и изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования и состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы, и приложений. Объём работы - 194 страницы.

Во введении дано обоснование актуальности темы диссертационной работы, описаны цель работы и основные научные положения, выносимые на защиту. Определен круг задач, указаны методы исследования, показаны научная новизна и практическая значимость, приведены сведения о внедрении результатов работы, дано общее описание выпоненной работы.

В первой главе Теоретические основы формирования рынка информационных услуг рассматривается экономическое содержание категорий линформационный рынок, линформационная услуга, линформационный продукт, линформационная технология, систематизированы этапы генезиса информационных услуг, основные принципы функционирования рынка информационных услуг и продуктов, а также место информационных услуг в структуре потребностей человека и хозяйствующих субъектов.

Во второй главе Исследование современных тенденций формирования и развития региональных и общенациональных рынков информационных услуг проведен анализ состояния рынка информационных услуг, определены наиболее перспективные с точки зрения инвестирования, отрасли в сфере информационных услуг, выявлены возникающие проблемы развития информационного рынка.

Третья глава Совершенствование текущего и перспективного управления деятельностью в сфере информационных услуг посвящена разработке информационно-аналитической системы поддержки принятия решений для субъектов информационного рынка на основе нечеткой логики.

В заключении сформулированы основные выводы и результаты диссертационной работы.

В приложении приведены аналитические расчеты и акты об использовании результатов диссертационной работы.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

С переходом к информационному обществу основной производительной силой общества становятся информационные технологии (ИТ), поэтому анализ состояния и основ функционирования рынка информационных услуг и продуктов приобретает все большую актуальность. Непрерывно наблюдается возникновение новых видов информационных услуг и продуктов, и рост объемов потребления уже существующих, поэтому возникает потребность в систематизации информационных услуг.

На сегодняшний день классификации информационных услуг уточняются и расширяются. Однако, предлагаемые классификации не включают в себя некоторые возможные классификационные признаки, такие как степень охвата рынка, форма собственности ресурсов, сезонность спроса и др. В работе предлагается допонить наиболее поную классификацию информационных услуг С. Д. Подпругина (рис. 1).

Необходимо отметить, что при высокой важности информации как ресурса, информационные услуги не имеют пока своего четкого места в сфере сервиса. В работе выявлены следующие причины отсутствия их собственного статуса среди основных классов услуг: отставание нормативно-законодательной базы, отсутствие комплексного подхода к информационным услугам в большинстве существующих классификаторов, невозможность разграничить и выделить информационную услугу в чистом виде, поскольку информационный продукт является материально-вещественной формой информационной услуги, и у потребителей получение информационной услуги чаще всего ассоциируется с приобретением информационного продукта.

Рынок информационных услуг является сложным механизмом, включает в себя субъекты (производителей услуг, потребителей и посредников) и объекты (информационные технологии, продукты и услуги) и имеет свои присущие только ему особенности. Деятельность субъектов информационного рынка подвержена влиянию множества факторов. В работе предлагается допонить существующие классификации, разделив на факторы спроса и факторы предложения. К факторам спроса относятся информационные потребности населения, демографические факторы, платежеспособность, доступность информационного пространства, уровень подготовки потребителей. К факторам предложения - уровень издержек, скорость совершенствования технологий, конкуренция, риск и этап жизненного цикла информационной услуги или продукта.

Данное в Федеральном законе от 08.07.2006 № 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации определение информационной услуги не охватывает многообразия информационных услуг, поэтому в диссертации уточнено определение информационной услуги - лэто процесс удовлетворения

(Я 2 С.

По степени охвата рынка

По форме собственности используемых ресурсов

индивидуальные

смешанные

государственны

оощественные

специализированные универсальные_

назначению

деловая информация

специальная информация

услуги образования

статистическая

коммерческая

биржевая и финансовая

профессиональная

нау чн о-техн и ческая

доступ к первоисточникам

дошкольное

школьное

профессиональное

специальное

повышение квалификации и переподготовка

потребительская информация

ооеспечивающие информационные системы и средства

По сезонности спроса

с постоянны

с переменным спросом

новости и литература

развлекательная

разраоотка и сопровождение информационных систем и технологий

программные продукты

консультирование

технические средства

подготовка источников информации

По социальной значимости

Х социально гарантированные коммерческие

По форме оказания

по степени автоматизации

присутствие потребителя

автоматические

атоматизи рованн ые

ручное оослужнвание

п ода ер жи ва ющ и м технологиям

электронные

н еэ л ектрон н ы е

требующие участия потребителя

не требующие участия потребителя

Ч 8 сборе информации

в поиске информации

По удовлетворяемым потребностям в передаче информации

ч в обработке информации

в хранении информации

в предоставлении информации

в распространении информации

По особенностям потребления

наличие информационно-технического обеспечения

треоующие допонительных технических

средств в процессе потребления_

не требующие допонительных технических ' средств в процессе потребления_

По уровню доступа

но уровню квалификации потребителя _

требовательные к навыкам потребителя

нетребовательные к навыкам потребителя

с дистанционным доступом

с непосредственным доступом

Классификация информационных услуг и продуктов (допонено автором)

потребностей путём хранения, преобразования и передачи информации, а также предоставления доступа к информационным продуктам.

Информационные услуги становятся необходимым инструментом удовлетворения потребностей человека и хозяйствующих субъектов, а, следовательно, объектом устойчивого спроса. В диссертационной работе были выделены области пересечения иерархии потребностей А. Маслоу с информационными услугами, способными удовлетворить каждую из категорий потребностей (рис. 2), а также пути и способы удовлетворения потребностей с помощью информационных услуг. Потребности человека подвержены влиянию разнообразных факторов, среди которых наибольшую роль играют факторы возраста и платежеспособности.

Информационные услуги играют важную роль и при удовлетворении потребностей хозяйствующего субъекта. Состав необходимых информационных услуг и порядок удовлетворения потребностей у хозяйствующих субъектов также претерпевают определенные изменения в зависимости от стадии жизненного цикла организации, причем рост затрат на информационные услуги несколько отстает от темпов роста номенклатуры информационных услуг.

35-45 лет

Прожиточный минимум и ниже

Рис. 2. Информационные услуги, необходимые для удовлетворения каждой группы потребностей в иерархии по А. Маслоу Авторск. разработка

Анализ внешней среды, а именно отслеживание рыночной конъюнктуры и ведущих рыночных трендов, является залогом эффективного функционирования любой хозяйственной системы. На основании анализа статистической отчетности, научных публикаций и аналитических обзоров автором были выявлены основные тенденции развития, характерные как для мирового, так и для российского рынка информационного рынка (рис. 3).

! перево части ИТ-инфраструпуры в Облако, I ргеирение иомеастпурц облачны услуг : I

Общая ориентация на экологйчноогь - " | информационных технологии и услуг

Основные тенденции ' рынка информационных

Рис. 3. Ч Современные тенденции развития мирового и российского рынка

информационных услуг Разработано автором на основании аналитических источников

Темп роста валовой добавочной стоимости (ВДС) сектора ИКТ с 2005 по 2011 год составил 176%, в результате величина ВДС в 201 1 году составляла 1502 мрд. рублей или 4,8 % от ВВП. Доля образовательных услуг в составе ВВП в 2011 году составила 2,9 %. Таким образом, в 2011 году 7,7% от ВВП составил доход, полученный от оказания информационных услуг. При этом следует учитывать, что часть информационных услуг учитывается в составе других видов экономической деятельности (торговля, реклама и т.д.). Динамика занятости в секторе ИКТ и вклада информационных услуг в экономику представлена в таблице 1.

Таблица 1

Динамика занятости населения в сфере информационных услуг и удельного

веса информационных услуг в ВВП

Удельный вес в экономике России, %

Среднесписочная численность ВВП

ИКТ Образование Всего: ИКТ Образование Всего:

2005 2,8 9,0 11,8 4,6 2,8 7,4

2006 2,9 8,9 11,8 4,4 2,7 7,1

2007 2,8 8,9 11,7 4,6 2,7 7,4

2008 2,8 8,7 11,5 4,5 2,8 7,3

2009 2,7 8,9 11,6 4,4 2,9 7,3

2010 2,0 8,7 10,7 4,6 3,0 7,6

2011 2,0 8,5 10,7 4,8 2,9 7,7

Обобщено автором на основании статистической отчетности

Наибольший удельный вес (по числу организаций) имеют организации, осуществляющие оказание услуг (деятельность в области электросвязи и

собственно ИКТ услуги) - в 2010 году это 63,8 %. Структура информационных рынков субъектов РФ значительно различается в зависимости от региона, его экономических, географических и демографических условий, что также необходимо учитывать хозяйствующим субъектам в своей деятельности (рис.4).

Дальневосточный федеральный округ Сибирский федеральный округ Уральский федеральный округ Привожский федеральный округ Северо-Кавказский федеральный округ Южный федеральный округ Северо-Западный федеральный округ Центральный федеральный округ

шшяяяшшт

Деятельность, связанная с оказанием ИКТ услуг

Деятельность, связанная с производством ИКТ-оборудования

* Оптовая торговля ИКТ-товарами

Деятельность в области электросвязи

Рис. 4 Региональная структура организаций сектора ИКТ по видам экономической деятельности за 2010 г. Обобщено автором на основании статистической отчетности

На рис. 5 представлена структура выручки организаций сектора ИКТ России по федеральным округам за 2010 год.

Сибирский федеральный округ

^вшшя?' " -

.........чниидаим

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Х Деятельность, связанная с ПРОИЗВОДСТВОМ технических

средств

я Деятельность, связанная с производством ПО

в Деятельность, связанная с оказанием ИКТ-услуг

Рис. 5. Региональная структура выручки организаций сектора ИКТ России по видам экономической деятельности

Обобщено автором на основании статистической отчетности

Относительно общероссийских значений, показатели оборота в организациях сектора ИКТ субъектов ЮФО характеризуются следующим образом (табл. 3): оказание ИТ-услуг преобладает почти во всех регионах, но максимальный удельный вес в Республике Адыгея (100%), Краснодарском крае (98,9 Астраханской области (98,7%). Лидером по производству технических средств является Республика Камыкия (60,7%), по разработке программного обеспечения - Астраханская область(0,2%).

Таблица 2

Структура оборота организаций ЮФО, занятых в сфере ИКТ, 2010 год__

Наименования региона Удельный вес видов деятельности, %

Деятельность, связанная с оказанием ИКТ-услуг Деятельность, связанная с производством программного обеспечения Деятельность, связанная с производством технических средств

Республика Адыгея 100 0 0

Республика Камыкия 39,3 0 60,7

Краснодарский край 98,9 0 1,1

Астраханская область 98,7 0,2 1,1

Вогоградская область 93,6 0 6,4

Ростовская область 87,2 0,1 12,7

Россия 77,5 1,9 20,6

Обобщено автором на основании статистической отчетности

Анализ структуры численности работающих в секторе ИКТ (рис. 6) показал, что в 2010 году большая часть работающих в секторе ИКТ была занята производством услуг (62 %), причем доля занятых в данной отрасли составила 0,9% численности всего населения и 1,8 % занятого населения. Работающие в области производства ИКТ - оборудования составляют 35%, а занятость в торговой деятельности очень мала и продожает сокращаться.

При этом следует отметить, что в области электросвязи и деятельности по производству ИКТ оборудования, несколько выше средняя численность работающих и ниже выработка, чем в других сегментах. Минимальная средняя численность работающих в сфере торговли: в организациях, составлявших 25% опрошенных, работает всего 3% занятых в секторе ИКТ.

Х Деятельность.связанная с оказанием ИКТ-услут

й Деятельность в области электросвязи

Оптовая торговля товарами, связанными с ИКТ

Деятельность, связанная с производством ИКТ-оборудования

Рис. 6. Структура численности работающих в организациях сектора ИКТ в

Обобщено автором на основании статистической отчетности

На основании произведенного анализа были выявлены следующие закономерности среди регионов РФ:

1. Лидером по количеству организаций и величине добавочной стоимости сектора ИКТ является Центральный федеральный округ.

2. Максимальный удельный вес организаций, занятых оказанием услуг электросвязи, наблюдается в Северо-Кавказском и Дальневосточном округах, что связано с высокой сейсмической активностью регионов и низким охватом их фиксированной телефонной связью. Преобладание услуг связи в структуре выручки также отмечается среди регионов со сложными природными условиями и низкой плотностью населения.

3. Высокая плотность населения региона и сосредоточение на этой территории основных финансовых и административных ресурсов страны у Центрального федерального округа обуславливают максимальный удельный вес числа организаций, занятых оказанием ИКТ-услуг.

4. Наиболее наукоемкие виды деятельности, такие как производство ИКТ-оборудования и разработка программного обеспечения, сосредоточены на территории Северо-Западного, Привожского и Центрального федеральных округов.

5. Лидерами по величине удельных затрат на ИКТ являются Центральный, Уральский и Дальневосточный федеральные округа. Это свидетельствует о том, что органы власти и бизнес-структуры уделяют наибольшее внимание развитию ИКТ в данных регионах.

6. При довольно значительных различиях в региональной структуре оборота сектора ИКТ максимальную долю в большинстве регионов составляет доход от информационных и телекоммуникационных услуг. Доля в структуре отгруженных товаров, работ, услуг прочих видов деятельности в секторе ИКТ незначительна.

7. Деятельность в секторе ИКТ является одновременно достаточно прибыльной и рискованной, и требует проведения тщательного анализа при текущем и перспективном планировании.

Максимальные среднегодовые темпы роста с 2005 по 2010 годы показали консультационные услуги по программному обеспечению (247,1%), услуги по разработке системных и прикладных программных средств(195%), услуги телематических служб и передачи данных(147,7%) и консультационные услуги по техническим средствам( 144,6%). Таким образом, можно выделить данные виды услуг, как наиболее востребованные и перспективные. Также следует отметить, что при достаточно высоком удельном весе и относительно стабильных темпах роста (в среднем 114% в год) прочих услуг в области ИКТ отсутствует их детализация.

В связи с разнообразием и динамичностью рынка информационных услуг и продуктов, перед производителями и посредниками часто встает вопрос определения ассортимента услуг, что требует разработки адекватной модели принятия решения. Третья глава диссертационной работы посвящена разработке информационно-аналитической системы поддержки принятия решений для субъектов информационного рынка на основе нечеткой логики

На основании анализа моделей корпоративного управления и показателей информатизации была составлена когнитивная карта предметной области (рис. 7) в виде знакового графа, позволяющая наглядно отразить

взаимосвязь между факторами и основными показателями рынка информационных услуг. При построении когнитивных карт отображаются следующие группы зависимости:

1) положительные - при совпадении знаков изменения показателей;

2) отрицательные - при противоположных знаках изменения показателей;

3) нулевые Ч прямая связь между факторами отсутствует.

Реульпшт

Состояние огранитации

Рис. 7. Когнитивная карта предметной области (разработано автором)

В связи с тем, что наиболее известные модели корпоративного управления сложно применять при анализе нового рынка, были предложены близкие по содержанию критерии принятия решения, специфичные для рынка информационных услуг и продуктов.

В качестве замены доли рынка и конкурентной позиции предлагается использовать показатель финансового состояния субъекта. Что же касается этапа жизненного цикла услуги, на рынок информационных услуг большое влияние оказывает наличие так называемого цифрового разрыва. В один и тот же момент времени на разных рынках одна и та же услуга может переживать различные этапы жизненного цикла (ЖЦ), и сам жизненный цикл может иметь разную длительность. Поэтому необходимо, помимо этапа ЖЦ, ввести еще один показатель, который позволит оценить не только стадию ЖЦ и догосрочную привлекательность рынка, но и мобильность рынка, а также определить стратегию для нескольких рынков.

Наиболее подходящими для описания состояния рынка информационных услуг являются показатели информатизации, т.к. они характеризуют доступность ИКТ для населения или техническую возможность получения населением информационных услуг. Эти индексы отражают уровень квалификации, образования, подготовку, доступность и обеспеченность основными видами информационных услуг, уровень дохода населения, скорость смены поколений техники и прочие параметры потенциального информационного рынка. После проведенного анализа отечественных и зарубежных показателей информатизации, был выбран наиболее простой и с

точки зрения расчета и, в тоже время, информативный индикатор - индекс развития ИКТ (Ю). Автором предлагается внести изменения в методику расчета Ю - расширить состав показателей, характеризующих уровень информатизации корпоративного сегмента рынка, и изменить соотношение удельных весов показателей в субиндексе навыков или квалификации.

Таблица 3

Методология расчета усовершенствованного Р (допонено автором)

№ п/п Наименование субиндекса и показателя леальное значение пок-ля Уд. вес пок-ля в субиндексе, Уд. пес субиндекса в т, %

1 2 3 4 5

Доступность ИКТ

1 Число абонентов фиксированных телефонных линий на 100 жителей 60 14,2

2 Число мобильных сотовых абонентов на 100 жителей 150 14,2

3 Международная пропускная способность интернет-канала на Интернет-пользователей 100*000 14,2

4 Доля домохозяйств с компьютером, % 100 14,2 40

5 Доля домохозяйств с доступом в интернет, % 100 14,2

6 Доля хозяйствующих субъектов, использующих ПК в своей деятельности, % 100 14,2

7 Доля предприятий и организаций - абонентов широкополосного интернета, % 100 14,2

Использование ИКТ

8 Число интернет-пользователей на 100 жителей 100 20

9 Число абонентов широкополосного Интернета на 100 жителей 60 20

10 Число ПК в коммерческой и социальной сфере на 100 работающих 60 20 40

11 Число абонеетов мобильного интернета на 100 жителей 100 20

12 Число ПК с доступом в интернет в коммерческой и социальной сфере на 100 работающих 50 20

Навыки ИКТ

12 Уровень грамотности, % 100 50

13 Доля населения со средним образованием, % 100 30 20

14 Доля населения с высшим образованием, % 100 20

Был выпонен расчет Ю1 и модифицированного индекса (ГО1*) в разрезе субъектов Российской федерации за период с 2006 по 2010 годы и проведён

корреляционный анализ показателей информатизации и показателей экономического развития регионов по 83 субъектам РФ.

Для определения уровня корреляции использовася коэффициент ранговой корреляции Ч. Э. Спирмена, так как в результате проведенного исследования было установлено, что распределение значений данных показателей не подчиняются нормальному закону (по критериям Комогорова-Смирнова и Шапиро-Уика р<0,05). Включение в состав индекса развития ИКТ показателей уровня использования ИКТ хозяйствующими субъектами увеличивает уровень взаимосвязи для показателей, характеризующих процесс производства и конечного потребления товаров и услуг, благосостояние населения и инвестиционную деятельность субъектов РФ.

Таблица 4

Значение коэффициентов корреляции между показателями информатизации _субъектов РФ и показателями экономического развития_

ч\ Показатели ^информатизации \^убъектов РФ Показатели экоиомическопк развития субьестов РФ \ 2006 г. 2007 г. 2008 г 2009 г 2010 г

11)1 Ш* Ш т* Ш т* Ш Ш* Ш Ш*

Среднедушевые денежные доходы населення 0,78 0,83 0,79 0,83 0,76 0,71 0,76 0,71 0,72 0,73

Валовой региональный продукт на душу населения 0,8 0,83 0,83 0,84 0,83 0,81 0,79 0,77 0,76 0,79

Фактические расходы на конечное потребление домашних хозяйств 0,73 0,79 0,73 0,79 0,75 0,73 0,72 0,7 0,71 0,72

Составлено автором на основании аналитических источников и собственных расчетов

Также расчеты показали, что в силу большого разнообразия природно-климатических, демографических и экономических условий, в России имеется серьезный разрыв в информатизации регионов, который является отражением экономического неравенства между субъектами РФ и оказывает существенное влияние на динамику рынка. Таким образом, было выявлено, что для оценки состояния информационного рынка только показателя жизненного цикла недостаточно.

Введение индекса информатизации в состав входных критериев в допонение к этапу ЖЦТ позволяет оценить догосрочную привлекательность и мобильность рынка, а также определить стратегию для нескольких рынков с различным уровнем информатизации общества, что особенно актуально для России при наличии значительного цифрового разрыва между регионами.

В качестве замены доли рынка и конкурентной позиции (для субъектов, не работающих в данный момент на рынке) может выступать показатель финансового состояния субъекта.

В результате, в качестве критериев при выборе рыночной стратегии субъектов информационного рынка предлагаются финансовое состояние субъекта, этап жизненного цикла услуги и показатель уровня информатизации региона.

Финансовое состояние субъекта

(комплексный нечеткий показатель финансового состояния предприятия)

Состояние рынка

(уровень информатизации региона)

Этап жизненного цикла услуги на рынке

Система поддержки принятия решения

Решение о выборе информационной _услуги

Рис. 8. Система поддержки принятия решения (разработано автором)

Для создания модели была выбрана теория нечётких множеств, так как она позволяет оперировать с лингвистическими значениями показателей и переводить их в количественные (с учетом специфики предприятия и видов деятельности), легко корректировать значения показателей на стадии перехода к нечёткости, имитировать процесс человеческого мышления и поведения, а также с успехом принимать решения в условиях недостатка информации.

Автором были разработаны агоритм выбора вида деятельности и формирования бизнес - портфеля (рис. 9), а также математическая модель для субъектов рынка информационных услуг на основе нечетких множеств и нечеткого вывода. В основе предлагаемой модели лежат базовые принципы инновационного и стратегического менеджмента, а также функционирования рынка услуг.

Для оценки финансового состояния субъекта использовалась система финансовых коэффициентов, позволяющая всесторонне оценить деятельность предприятия. Итоговое значение комплексной оценки зависит от значения 16 нечетких переменных хД которые, в свою очередь, объединяются в 4 группы финансовых показателей: ликвидности, финансовой устойчивости, рентабельности и деловой активности.

Для оценки показателей финансовой устойчивости и ликвидности используют нормативные значения, показатели деловой активности и рентабельности оцениваются согласно среднеотраслевых значений.

Х.1= Х|П Х:ПХ3,

Х2~ х5ох6,

Хз= Х7ПХ8П Х9 О Х|0<~1 Хц,

Х4= Х,2ПХпПХиПХ,5ПХ16,

ф )= )чп А^гч

где ф! - выходная переменная комплексной оценки финансового состояния, X, -исходящая переменная финансового показателя, Х|,...,Х|6 -нечеткие параметры, описывающие значения финансовых коэффициентов.

Комплексная оценка финансового состояния принимает значение (рь для которого определены 5 лингвистических термов: благополучное,

лустойчивое, лудовлетворительное, неудовлетворительное, критическое, и для этих термов определяются функции принадлежности.

Индексы информатизации Ю1 и Ю1* принимают значение, для которого определены 4 лингвистических терма: лочень высокое, высокое, среднее, низкое, и для этих термов также определяются функции принадлежности. При этом лингвистическому значению Ш1 среднее и ГО1 высокое соответствует трапециевидная функция принадлежности, а значениям л1Б1 низкое и ГО1 высочайшее - кусочно-линейная функция.

Рис. 9. Блок-схема агоритма выбора вида информационных услуг

(разработано автором)

В связи с отсутствием количественного показателя, оценку стадии жизненного цикла услуги предлагается определить на основании изменения параметров рынка. В качестве параметров были выбраны четыре переменных: темпы роста рынка, изменения в росте рынка, состояние конкуренции и

количество сегментов рынка. По результатам экспертного опроса определяется значение функции принадлежности для всех этапов жизненного цикла Итоговое значение этапа ЖЦТ определяется по максимальному значению функции принадлежности тах[ц(0]. Степень принадлежности нечеткому множеству ^ рассчитывается следующим образом:

где К-количество экспертов; п - максимальное количество балов по каждому этапу. В нашем случае п=5 (количество вопросов в анкете).

Если переменная принимает лингвистическое значение сокращение или ликвидация, то вкладывать средства в освоение данной услуги не целесообразно, и следует обратить внимание на другие виды услуг или более позднюю версию услуги (например, более современную версию программного продукта или более прогрессивную ИТ).

Результатами выпонения блоков агоритма являются нечеткие множества, полученные путем пересечения нечетких множеств, описывающих входящие критерии:

У= 9,0 ф2п ф3,

где ф, - выходная переменная комплексной оценки финансового состояния,

ф2 - выходная переменная состояния рынка информационных услуг и продуктов, Х[7 - нечеткое значение индекса информатизации Ю1, Ч>2= ЯХ17),

Фз - выходная переменная этапа ЖЦТ, Ьу - нечеткое значение переменной, полученное методом экспертных оценок

9з= г ад,

У - выходная переменная, определяет обоснованность вложения капитала и может принимать лингвистические значения лоптимальный, напряженный, рисковый.

Определение принадлежности производится на основании базы правил и системы нечёткого вывода.

В том случае, если У принимает значение лоптимальный, что характеризует наилучшее сочетание риска, будущей прибыли и догосрочных перспектив на рынке, услуга может быть выбрана. В случае, если У принимает значение напряженный, требуется проведение допонительного исследования рынка (наличие конкуренции, демографические факторы и др.). Если обстановка благоприятна, то услуга также может быть выбрана. Рисковый вариант вложения капитала предполагает отказ от услуги - в этом случае субъекту лучше переключить свое внимание на услуги, требующие меньших финансовых затрат или рассмотреть возможность привлечения заемных средств.

Если оказание оцениваемой услуги оценивается как оптимальный (или, в крайнем случае, как напряженный) вариант вложения капитала, выпоняются расчеты экономической эффективности. Для определения экономической эффективности обычно используются показатели чистого дисконтированного

дохода, индекса рентабельности, внутренней нормы доходности и периода окупаемости проекта.

"Зарождение Рост Ра иертывзнне Стабнниии* Этжп жизненного никла услуги

Рис. 10. Нечёткая матрица Этап жизненного цикла / Комплексный показатель финансового состояния для регионов с высоким уровнем ГО1

На основании полученных данных субъектом составляется один или несколько вариантов продуктовой программы. При этом основными критериями могут служить: прибыльность деятельности (желаемый уровень рентабельности или уровень затрат), хорошие маркетинговые показатели (востребованность услуги и наличие перспектив, возможность оказания смежных услуг, лидирующее положение на рынке), определенный период окупаемости, уровень риска или иные в зависимости от целей субъекта.

Анализ устойчивости (чувствительности) подразумевает создание сигнальных механизмов с целью повышения гибкости и адаптивности системы и определения границ саморегулируемости системы и включает в себя определение точки безубыточности и расчет влияния на величину прибыли и точки безубыточности (критического объема) условно-постоянных и условно-переменных затрат, цены услуг и объема реализации.

В соответствии с устоявшейся практикой экспертизы инновационных проектов проект считается устойчивым (нечувствительным к изменению показателя), если при ухудшении показателя на 10% (увеличение условно-постоянных или условно-переменных затрат либо снижение цены или объема реализации услуг) чистый дисконтированный доход остаётся неотрицательным.

В том случае, если система соответствует выбранным критериям устойчивости, агоритм завершен, в противном случае производится корректировка программы до получения удовлетворительного результата.

Результаты исследования были апробированы на примере ряда предприятий Ростовской области.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Информационные услуги сегодня не рассматриваются комплексно. Предметная область информационных услуг размыта по различным группам услуг. Развитие информационных услуг как неотъемлемой части сферы сервиса страны резко актуализируют теоретическую и практическую значимость научного анализа вопросов, связанных как с функционированием и составом рынка информационных услуг в целом, так и деятельностью его отдельных субъектов. В качестве необходимого инструмента информационные услуги приобретают все более высокую значимость в процессе удовлетворения потребностей населения и хозяйствующих субъектов.

2. В условиях современного состояния информационного рынка наметилась устойчивая тенденция к переходу сферы информационных услуг в электронную форму (интернет-коммерция, интернет-реклама и прочие услуги удаленного доступа). Массовое распространение средств связи увеличивает риски утечки коммерческой и личной информации и требует обеспечения информационной безопасности. Многообразие и усложнение используемых технологий и программных средств создает спрос на квалифицированных специалистов. Данные требования могут быть выпонены путем привлечения специализированных организаций (ИТ-аутсорсинг), с помощью найма или выращивания собственных специалистов и сокращения недекларированных возможностей.

3. Российский рынок сектора ИКТ в целом и информационных услуг в региональном разрезе очень неоднороден, что обусловлено как природными и демографическими, так и экономическими факторами (среднедушевой доход, исторически сложившаяся специализация региона, уровень безработицы, инвестиционная привлекательность региона, наличие необходимой инфраструктуры).

4. В связи с активным развитием рынка информационных услуг и необходимостью его мониторинга, возрастает потребность в разработке инструментов анализа и прогнозирования. Представленный в работе усовершенствованный показатель информатизации Ю1* является индикатором уровня жизни населения и экономического развития региона, а также динамики и величины спроса на информационные услуги.

5. Перспективным инструментом управления и формирования бизнес -портфеля предприятий сферы информационных услуг является экономико-математическая модель выбора услуг для субъектов информационного рынка. Практической ценностью предложенной методики является возможность более объективно оценить состояние рынка информационных услуг, снизить риск, понее удовлетворить спрос потребителей и повысить качество, оперативность и обоснованность принимаемых решений. После программной реализации применение данной методики возможно при разработке продуктовых программ субъектами малого и среднего бизнеса, в виде облачного сервиса для проведения первичного маркетингового анализа, оценке инновационных

проектов органами власти и кредитными организациями, управлении информатизацией региона.

Основные положения диссертационного исследования опубликованы в следующих научных работах: Статьи, опубликованные в рецензируемых научных журналах и изданиях,

рекомендованных ВАК:

1. Береза Н. В., Россинская М. В. Особенности формирования и перспективы развития информационного рынка// Научно-технические ведомости СПбГПУ, серия Экономические науки. 2009. №3 - 0,8/0,4 п.л.

2. Берёза Н. В. Процесс принятия решения о выборе рыночной стратегии и состава оказываемых услуг для субъектов информационного рынка // Вестник Адыгейского государственного университета. Серия Экономика. -Майкоп: изд-во АГУ, - 2011. - Вып. 1 (73) с. 246-253.-0,9 п.л.

3. Берёза Н. В. Современные тенденции развития рынка информационных услуг // Инженерный вестник Дона: электронный научно-инновационный журнал. №2. 2012. // Ссыка на домен более не работаетp>

Публикации в других изданиях

4. Береза Н. В., Россинская М. В. Классификация информационных услуг и продуктов. // Общество в эпоху перемен: формирование новых социально-экономических отношений: Материалы Международной научно-практической конференции (17 декабря 2008 г.). - В 2-х частях. - 4.1. Саратов: Издательство Научная книга, 2008. - 0,4/0,2 п.л.

5. Береза Н. В., Россинская М. В. Место информационных услуг в сфере сервиса. Актуальные проблемы экономики, менеджмента, маркетинга: материалы Междунар. науч.-практ. конф. (Бегород, 17-19 нояб. 2009 г.): в 2ч. /отв. ред. Г. И. Ткаченко. - Бегород: Изд-во БеГУ, 2009. - 0,4/0,2 п.л.

6. Береза Н. В., Россинская М. В. Особенности и перспективы развития рынка информационных услуг в отдельных отраслях и сферах экономики // Колективная монография: Научные и организационно-экономические аспекты генезиса, формирования и развития сферы услуг: монография / Д. А. Еделев [и др.]; под ред. д. э. н., проф. А. М. Малинина; ГОУ ВПО Южно-Рос. Гос. ун-т экономики и сервиса. - Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 0,8/0,4 п.л.

7. Береза Н. В. Информационный рынок: субъекты и факторы влияния. Общество потребления и современные проблемы сферы услуг// Материалы Международной научной конференции - Вторых Санкт-Петербургских социологических чтений 15-16 апреля 2010 года/ отв. редакторы А. О. Бороноев, Р. А. Костин. СПб., 2010. - 0,1 п.л.

8. Береза Н. В., Россинская М. В. Информационные услуги как способ удовлетворения потребностей человека и хозяйствующих субъектов // Народное хозяйство, М.: МИИ Наука. №3, 2010. -0,4/0,2 п.л.

9. Береза Н. В. Информационные услуги как один из факторов инновационного развития социальной сферы // Материалы II Международного форума Инновационные технологии в сервисе 16-18 июня 2010 года II

Международная научно-практическая конференция Инновационные процессы в сфере сервиса: проблемы и перспективы/. Том 4. - Спб: Изд-во СПбГУСЭ, 2010.-0,2 п.л.

10. N. V. Beryoza, M. V. Rossinskaya, О. G. Barvenko Information market: objects, subjects, features of formation and prospects. Nauka i studia, Ekonomiczne nauki, 2010. №29.-0,7/0,3 пл.

11. Береза H. В. Современный сервис: факторы развития и совершенствования: монография/ Р. В. Черняева, Е. В. Дуванская, И. И. Журавлева [и др.]; под общ. ред. д.э.н., профессора Р. В. Черняевой; ГОУ ВПО Южно-Рос. Гос. ун-т экономики и сервиса. - Шахты: ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2010,- 0,8 п. л.

12. Берёза Н. В. Формирование индексов информатизации как необходимого элемента управления развитием регионов // Труды Конгресса по интелектуальным системам и информационным технологиям лAIS-IT"10. Научное издание в 4-х томах. - М.: Физматлит, 2010. - 0,6 п.л.

13. Берёза Н. В. Модель системы поддержки принятия решения выбора рыночной стратегии и состава услуг для субъектов информационного рынка // Труды Конгресса по интелектуальным системам и информационным технологиям лIS&IT"11. Научное издание в 4 томах. - М.: Физматлит. 2011.Ч 0,6 п.л.

14. Берёза Н. В. Агоритм принятия решения о выборе рыночной стратегии и состава услуг для субъектов рынка информационных услуг // Информатика, вычислительная техника и инженерное образование (Электронное издание), 2011. №5(7). Ссыка на домен более не работает - 0.8 п.л.

15. Берёза Н. В. Сущность и динамика цифрового разрыва как показателя информатизации общества // Развитие современного сервиса: материалы межвуз. науч. Ч практич. конф. Проблемы экономики и технологий сервиса// г. Шахты / редкол.: д.э.н., профессор Р. В. Черняева (гл. ред.) [и др.]. - Шахты : ФГБОУ ВПО ЮРГУЭС, 2011. - 0,3 п. л.

16. Берёза Н. В. Ориентация на экологичность - одно из направлений развития рынка информационных услуг // Materily VIII mezinrodni vdecko -praktick konference лEfektivni nstroje modernich vd - 2012. - Dil 27. Ekologie. Zempis a geoiogie. Zemdlstvi: Praha. Publishing House лEducation and Science s. г. о. - 104 stran - 0,2 п. л.

17. Берёза H. В. Модель стратегического планирования деятельности компаний сферы информационных услуг // Труды Конгресса по интелектуальным системам и информационным технологиям лIS&ITT1. Научное издание в 4 томах. - М.: Физматлит, 2012. - 0,6 п.л.

18. Берёза Н. В. Современные мировые тенденции рынка информационных услуг // Развитие современного сервиса: материалы межвуз. науч. - практич. конф. Проблемы экономики и технологий сервиса, 17 мая 2012 г., г. Шахты / редкол.: д.э.н., профессор Р. В. Черняева (гл. ред.) [и др.]. -Шахты : ФГБОУ ВПО ЮРГУЭС, 2012. - 0,3 п.л.

Подписано в печать 10.09.2012г. Формат 60x84/16. Бумага типографская №1 Гарнитура Тайме. Усл. печ. л. 1,3. Тираж 100 экз. Заказ № 98 Отпечатано в типографии ИП Бурыхина Б.М. Адрес типографии: 346500, Ростовская обл., г. Шахты, ул. Шевченко, 143

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Берёза, Наталья Викторовна

ВВЕДЕНИЕ

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ РЫНКА 13 ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

1.1 Генезис информационных услуг и их место в сфере сервиса

1.2 Информационный рынок как сфера реализации 33 информационных услуг

1.3 Роль информационных услуг в структуре потребностей 46 человека и хозяйствующих субъектов

2. ИССЛЕДОВАНИЕ СОВРЕМЕННЫХ ТЕНДЕНЦИЙ 61 ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ РЕГИОНАЛЬНЫХ И ОБЩЕНАЦИОНАЛЬНЫХ РЫНКОВ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

2.1 Анализ современных тенденций развития мирового и 61 российского рынка информационных услуг

2.2 Анализ состояния российского и регионального рынка 78 информационных услуг

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТЕКУЩЕГО И ПЕРСПЕКТИВНОГО УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ В СФЕРЕ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ

3.1 Модернизация подходов к расчету индикаторов уровня 91 развития информационных услуг региона

3.2 Отражение экономического неравенства и уровня развития 111 информационного рынка в цифровом разрыве

3.3 Экономико-математическое моделирование процесса выбора 120 информационных услуг

Диссертация: введение по экономике, на тему "Особенности формирования и развития рынка информационных услуг"

Актуальность темы исследования. Современную экономику часто называют экономикой услуг, и это впоне объяснимо, поскольку именно сфера услуг составляет более 50% в объеме ВВП большинства развитых стран. Ежегодно увеличивается объем потребления и номенклатура услуг, сервис - это наиболее активный и инновационный сектор экономики, т. к. сфера сервиса связана с удовлетворением потребностей и наиболее оперативно реагирует на политические, социальные и экономические изменения в обществе.

Смена экономической парадигмы и превращение информации в решающий фактор экономического развития привели к появлению нового сектора в экономике. Развитие информационно-коммуникационных технологий (ИКТ), расширение номенклатуры услуг и увеличение объемов производства и потребления информационных услуг оказывает значительное влияние на формы организации бизнеса, механизмы мониторинга социально-экономических процессов и управления развитием регионов, а также сам уклад жизни населения. Также информационные услуги являются удобным инструментом удовлетворения потребностей населения в информации разного рода, поэтому доступность информационных технологий и состояние информационного рынка становятся одним из критериев качества жизни человека. С развитием человеческого общества увеличивается ритм жизни, скорость накопления и объем информации, быстро изменяется конъюнктура рынка, что, с одной стороны, обеспечивает постоянный интерес к информационным услугам со стороны инвесторов, а с другой, делает вложение средств достаточно рискованным. Изучение принципов функционирования рынка информационных услуг, разработка инструментов анализа и прогнозирования приобретают всё большую актуальность. Отрасли, демонстрирующие взрывной рост, несмотря на высокую степень 4 риска, всегда были и являются наиболее привлекательными для предпринимателей с точки зрения получения прибыли. Высокий уровень риска в сфере информационных услуг связан с ускорением развития информационных технологий, регулярным появлением новых технологических решений и высокой вероятностью, что информационный продукт слишком быстро уйдёт с рынка, и понесённые затраты не окупятся. Необходимость снижения неопределённости и уровня риска порождает потребность в постоянном отслеживании тенденций информационного рынка и формализации существующих методов анализа конъюнктуры рынка.

Процесс оказания и получения информационных услуг предполагает принятие решений и выбор альтернатив. Потребители выбирают услуги в соответствии со своими потребностями и возможностями. Производители и посредники выбирают рынки сбыта, а также услуги, которые будут пользоваться спросом, и принесут им прибыль. От того, насколько успешно будет проводиться мониторинг рыночных тенденций, насколько адекватной будет оценка собственных возможностей и оперативной реакция, зависят и степень удовлетворения потребностей потребителей информационных услуг и финансовое благополучие производителей услуг.

Крупные организации могут позволить себе проведение маркетинговых исследований, финансового анализа и составление нескольких бизнес-планов. Существующие на сегодняшний день стратегические информационные системы достаточно дороги, с трудом поддаются интегрированию с используемым программным обеспечением и ориентированы на крупных корпоративных клиентов. У малых предприятий чаще всего выбор видов деятельности и ассортимента оказываемых услуг происходит интуитивно.

Все это свидетельствует о необходимости создания достаточно простого механизма выбора вида услуг именно для производителей услуг и посредников информационного рынка с небольшой численностью работающих в условиях недостатка информации. В связи с этим, исследования состояния и перспектив рынка информационных услуг и разработка методики перспективного планирования деятельности и выбора услуг представляет особую актуальность и имеет высокую практическую значимость.

Степень научной разработанности проблемы. В последние десятилетия наблюдается значительный объём публикаций, касающихся сферы услуг в целом и её отдельных отраслей. Обширный пласт современных научных разработок отечественных и зарубежных исследователей направлен на решение проблем прогнозирования, планирования, организации, координации и управления сферой услуг, в том числе эффективного функционирования рынка информационных услуг как составной части информационного рынка. Основы функционирования рынка услуг и место информационных услуг в сфере сервиса рассматриваются в работах Аванесовой Г. А., Бадаева О. Н., Бернар И., Берри Д., Брю С. Л., Брюса Д. Хендерсена, Велединского В. Г., Восколович Н. А., Генкина Б.М., Еделева Д. А., Краковской Т. А., Карнаухова В. К., Коли Ж. -К., Котлера Ф., Макконела К. Р., Маслоу А., Новосёлова С. Н., Парасурамана А., Предводителева М. Д., Российской М. В., Татуева А. А., Трофимова В. В., Тихомирова В.П., Федько Н. Г., Черняевой Р. В., Zeithami V. А. и др.

Теоретические и практические аспекты формирования и дальнейшего функционирования рынка информационных услуг рассмотрены в трудах следующих учёных: Балуты В.И., Борщева Е. Г., Блюменау Д.И., Бугорского В. Н., Володькина А. С., Делицына Л. Л., Корюшкова A.A., Майорова С.И., Макаровой Н.В., Мамыкина В. Н., Мелюхина И.С., Микешина А.И., Миролюбова А. А., Моисеева Т.В., Павлова А. Ю., Подпругина С.Д., Полукарова Д.Ю., Ракитова А.И., Соколова Р. В., Тамбовцева В.Л., Тихомирова В.П., Трескова С. М., Хорошилова А. В.

Понятие, сущность информации, и её эволюция как экономической категории широко освещены в работах отечественных и зарубежных исследователей - Бела Д., Иноземцева В. Л., Кастельса М., Лавлока С., Петровой Е. А., Подпругина С. Д., Стоуньера Т., Стиглера Д., Эрроу К.

Вопросы управления деятельностью в различных отраслях экономики и разработка стратегий поведения представлены в работах отечественных и зарубежных исследователей, таких как Ансофф И., Грушенко В. И., Недосекин О. А., Полюдова Г. Р., Портер М., Хофер Ч., Чернов В. Г. Важный вклад в разработку показателей информатизации общества и исследование их взаимосвязи с состоянием экономики внесли Кущев В. М., Петрова Е. А., Штрик А. А.

Анализ степени научной разработки данной предметной области свидетельствует, что пока процесс исследования информационного рынка не носит систематического характера, отсутствует системный подход к планированию деятельности в области информационных услуг, что и обусловило выбор темы, предопределило цель, задачи и структуру исследования.

Цель и задачи исследования. Целью данной работы является исследование теоретических и методических вопросов, связанных с функционированием рынка информационных услуг, а также разработка методики текущего и перспективного планирования деятельности субъектов информационного рынка.

В рамках поставленной цели были поставлены следующие задачи: выявить структуру и особенности формирования рынка информационных услуг, место информационных услуг в современных экономических отношениях; исследовать общемировые тенденции развития рынка информационных услуг, а также особенности, проблемы и противоречия, провести анализ рынка информационных услуг РФ и выявить недостатки в его функционировании; на основании проведенных исследований систематизировать предметную область, для чего составить когнитивную карту функционирования рынка информационных услуг; выявить показатели, определяющие состояние информационного рынка, установить наличие статистической зависимости между ними, сравнить уровни развития рынков информационных услуг субъектов РФ и позиционировать их в экономическом пространстве РФ по уровню развития информационного рынка; адаптировать методы управления к особенностям рынка информационных услуг и разработать информационно-аналитическую систему поддержки принятия решений для субъектов информационного рынка.

Объектом исследования является рынок информационных услуг - его состав, особенности и механизмы функционирования.

Предметом исследования являются экономические отношения и противоречия, складывающиеся в процессе производства и потребления информационных услуг.

Соответствие темы диссертационного исследования требованиям Паспорта специальностей ВАК (по экономическим наукам).

Диссертационная работа выпонялась в рамках п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка, п. 1.6.117. Повышение эффективности использования рыночных инструментов в сфере услуг, п. 1.6.118. Формирование и развитие отраслевых, региональных и общенациональных рынков услуг Паспорта специальности научных работников 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (сфера услуг).

Теоретическая и эмпирическая база исследования. Теоретико-методологической основой диссертационного исследования послужили концепции и гипотезы отечественных и зарубежных учёных, посвящённые вопросам функционирования рынка информационных услуг.

Информационно-документальной базой исследования послужили статистические данные Федерального и регионального агентств государственной статистики РФ, данные отечественных и зарубежных периодических изданий. Использовались методические документы, ГОСТы, информационные ресурсы Интернет, собственные расчёты автора. Нормативно-правовая база исследования сформирована на основе законодательных и нормативных актов Президента и Правительства РФ, Государственной Думы, Администрации Ростовской области, а также международных правовых актов в области информатизации.

Методы исследования. В процессе проведения исследования автором применялись методы и приёмы экономического и статистического анализа в рамках системного подхода использовались абстрактно-логический, структурно-функциональный методы, приёмы регрессионного анализа, построения графиков и моделей, а также нечётких вычислений и экспертных систем.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в следующем: Расширена классификация информационных услуг и продуктов за счёт определения новых классификационных признаков (степень охвата рынка, форма собственности используемых ресурсов, сезонность спроса, уровень доступа) и детализации признаков (признак форма оказания услуги по степени автоматизации и необходимости присутствию потребителей; признак лособенности потребления по наличию информационно-технического обеспечения и по уровню квалификации потребителя) с целью совершенствования сегментации рынка информационных услуг и стоимостной оценки информационных услуг и продуктов.

Выделены области пересечения иерархии потребностей А. Маслоу с информационными услугами, способными удовлетворить каждую из категорий потребностей, а также отражено влияние факторов возраста и платежеспособности на порядок формирования потребностей человека; определены потребности хозяйствующего субъекта и необходимые для их реализации информационные услуги, что позволило уточнить методологические аспекты функционирования информационного рынка.

На основе данных статистической отчетности и аналитических источников, выявлены основные тенденции рынка информационных услуг на макро- и мезоуровне, что позволило определить наиболее востребованные и перспективные виды информационных услуг и продуктов. К ним относятся услуги удаленного доступа, ИТ-аутсорсинг, услуги информационной безопасности, распределенные (в т. ч. облачные) вычисления, услуги электронной коммерции, обучение в области ИТ-услуг.

На основе статистического анализа, определена значимость показателей информатизации как индикаторов состояния и динамики информационного рынка, предложена усовершенствованная методика расчета показателя информатизации на основе международного индикатора индекса развития информационно-коммуникационных технологий (ГО1). Выявлена взаимосвязь показателей информатизации и основных показателей экономического развития, позволяющая оценить цифровой разрыв в уровне развития рынка информационных услуг между субъектами РФ как отражение экономического неравенства.

Разработан агоритм выбора вида деятельности и формирования бизнес - портфеля для хозяйствующих субъектов. На основании предложенной матрицы управления сформирована информационноаналитическая система поддержки принятия решений для субъектов ю информационного рынка на основе нечёткой логики, позволяющая повысить обоснованность выбора видов деятельности и снизить предпринимательский риск.

Теоретическая значимость исследования заключается в разработке теоретико-методологических основ функционирования рынка информационных услуг как целостном объекте рынка сервиса. Материалы исследования могут быть использованы в высших учебных заведениях в процессе преподавания соответствующих дисциплин, а также в научной и проектной работе при изучении проблем сферы услуг.

Практическая значимость исследования. Полученные практические выводы и оценки могут быть использованы органами власти в процессе управления информатизацией региона и проведения оценки инновационных проектов, кредитными организациями, хозяйствующими субъектами в процессе принятия решений по выбору стратегии хозяйственной деятельности, высшими учебными заведениями в процессе преподавания соответствующих дисциплин. Данная система может быть использована как при разработке самостоятельного программного продукта, так и встраиваемого модуля для корпоративных экономических информационных систем.

Основные теоретические и практические результаты диссертационной работы использованы в НИР ЮРГУЭС-6.12.ГЗ, выпоняемой ФГБОУ ВПО ЮРГУЭС в рамках государственного задания на оказание услуг в 2012 году, и финансируемой Министерством образования и науки Российской Федерации.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы на различных этапах представлялись научной общественности в докладах, выступлениях, обсуждались на

Международных, Всероссийских, региональных и городских научных конференциях и семинарах в 2008-2012 гг., в том числе: Общество в эпоху

11 перемен: формирование новых социально-экономических отношений (Саратов, 2008г.), Актуальные проблемы экономики, менеджмента, маркетинга (Бегород, 2009г.), Общество потребления и современные проблемы сферы услуг (Санкт-Петербург, 2010г.), II Международный форум Инновационные технологии в сервисе (Санкт-Петербург, 2010 г.), Конгресс по интелектуальным системам и информационным технологиям лAIS-IT'10, лAIS-IT" 11 и лAIS-IT" 12(Геленджик, 2010, 2011 и 2012 гг.), Проблемы экономики и технологий сервиса (Шахты, 2010, 2011, 2012 г).

Содержащиеся в работе положения и рекомендации используются в учебном процессе факультета Сервиса ЮРГУЭС при преподавании курсов "Инновационный менеджмент", Сервисная деятельность, "Предпринимательская деятельность", "Прогнозирование и планирование в сервисе" и др.

Публикации. Наиболее существенные положения и результаты исследования нашли отражение в 18 научных публикациях автора общим объемом 10,0 п. л., в том числе авторских - 8,1 п. л., из них - 3 работы в журналах и изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура работы обусловлена целью и задачами исследования и состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы, и приложений. Объём работы - 194 страницы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Берёза, Наталья Викторовна

Выводы по главе

1. В данной главе был проведен сравнительный анализ существующих моделей управления, разработана когнитивная карта функционирования рынка информационных услуг. Установлено, что наиболее известные модели стратегического менеджмента сложно применять для анализа нового рынка, поэтому были предложены близкие по содержанию критерии, специфичные для рынка информационных услуг и продуктов. В качестве близких по содержанию критериев принятия решения, характеризующих состояние спроса и предложения на рынке, при выборе рыночной стратегии субъектов информационного рынка предлагаются финансовое состояние субъекта, этап жизненного цикла услуги и показатель уровня информатизации региона.

2. В результате анализа показателей информатизации было установлено, что в настоящее время наиболее отвечает предъявленным требованиям показатель ГО1. Были предложены мероприятия по усовершенствованию расчета ГО1, в результате увеличилась степень корреляции с показателями экономического развития. Также расчёты показали, что в силу большого разнообразия природно-климатических, демографических и экономических условий, в России имеется серьёзный разрыв в информатизации регионов, который является отражением экономического неравенства. Таким образом, было выявлено, что для оценки состояния информационного рынка только показателя жизненного цикла недостаточно, и при стратегическом планировании деятельности субъекта (производителя услуг) в нескольких регионах требуется дифференцированный подход.

3. Разработаны агоритм выбора стратегии и формирования бизнес - портфеля, а также математическая модель выбора услуг для субъектов информационного рынка. В основе предлагаемой модели лежат базовые принципы инновационного и стратегического менеджмента, а также функционирования рынка услуг. В работе представлена модель системы поддержки принятия решения на основе нечётких множеств и нечёткого вывода. Применение данной системы позволит повысить качество и обоснованность принимаемых решений субъектов малого бизнеса при выборе состава услуг.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В диссертации рассмотрены существующие представления об информационном рынке и его объектах: информационная услуга, информационный продукт и информационная технология. Особое внимание уделено информационным услугам, их месту в классификаторах услуг, допонены классификации информационных услуг и продуктов. Показано, что данное в федеральном законе определение не охватывает многообразия информационных услуг, поэтому в диссертации уточнено определение информационной услуги - лэто процесс удовлетворения потребностей путём хранения, преобразования и передачи информации, а также предоставления доступа к информационным продуктам. Был детализирован состав субъектов рынка информационных услуг, описан механизм оказания информационной услуги.

В связи с трансформацией экономических отношений, возрастает значение информационных услуг в структуре потребностей личности и хозяйствующих субъектов. Информационные услуги становятся необходимым инструментом реализации разнообразных потребностей. В работе выделены области пересечения иерархии потребностей А. Маслоу с информационными услугами. Установлено, что наибольшее влияние на порядок формирования потребностей человека оказывают факторы возраста и платежеспособности. Также были определены потребности хозяйствующих субъектов и информационные услуги, необходимые для их реализации, и отражено влияние этапа жизненного цикла на порядок формирования этих потребностей, состав информационных услуг и величину затрат.

В диссертации был проведен анализ наиболее актуальных тенденций развития рынка информационных услуг, выявлены перспективные направления как предпочтительные объекты инвестиций. Наиболее активные изменения и максимальные темпы роста наблюдаются в сферах, связанных с развитием и применением глобальных компьютерных сетей: ИТ-аутсорсинг, электронная коммерция и распределенные вычисления.

Быстрая смена технологий и изменения конъюнктуры рынка информационных услуг рождают необходимость создания простого механизма мониторинга рыночных тенденций и планирования хозяйственной деятельности. Интелектуальные системы поддержки принятия решений, включающие в себя системы маркетингового анализа и финансового планирования, в настоящее время достаточно популярны и реализуются как в рамках корпоративных информационных систем, так и в виде самостоятельных программных продуктов.

В работе предложена методика и математическая модель системы поддержки принятия решений, позволяющая хозяйствующему субъекту оценить возможность и перспективы внедрения новых видов деятельности (информационных услуг).

На основании составленной когнитивной карты были выявлены критерии принятия решения, характеризующие состояние спроса и предложения на рынке, а также его динамику: финансовое состояние субъекта, уровень информатизации региона и этап жизненного цикла услуги.

Для оценки финансового состояния в работе была использована нечёткая иерархическая методика Полюдовой Г. Р и Недосекина О. А., позволяющая получить комплексный показатель финансового состояния на основе системы показателей ликвидности, финансовой устойчивости, платежеспособности и рентабельности.

В качестве индикатора технического и экономического уровня развития в диссертации изучены наиболее известные показатели информатизации. Были предложены рекомендации по совершенствованию индекса развития ИКТ. В результате был получен показатель, демонстрирующий более тесную взаимосвязь с макроэкономическими показателями, характеризующими уровень благосостояние населения, а, следовательно, уровень спроса. Проведенный анализ выявил наличие информационного неравенства среди регионов, что требует дифференцированного подхода к стратегическому планированию. Переход к нечёткости показателя информатизации в работе был выпонен на основании ежегодной кластеризации Международного союза электросвязи.

Важным научным результатом явилось создание методики определения этапа жизненного цикла на основе экспертных оценок и нечёткой логики. Изменение этапов жизненного цикла сопровождается изменением параметров рынка информационных услуг, что позволяет по результатам опросов экспертов оценить этап жизненного цикла услуги, а, следовательно, и перспективы рынка.

Предложенная методика была апробирована на реальных данных ряда предприятий, занятых оказанием информационных услуг и может быть использована в своей деятельности производителями информационных услуг, органами власти, кредитными организациями.

Несмотря на то, что диссертация представляет собой завершённый научный труд, она является только началом дальнейших научных исследований в области функционирования информационного рынка и моделирования систем принятия решений, поскольку аппарат теории нечётких множеств позволяет сформировать значительно более широкий ряд моделей, чем те, которые были рассмотрены в диссертации.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Берёза, Наталья Викторовна, Шахты

1. Федеральный закон от 08.07.2006 № 149-ФЗ Об информации, информационных технологиях и о защите информации).

2. Федеральный закон Об электронной торговле принят Государственной Думой РФ в первом чтении постановлением N1582-111 ГД от 6 июня 2001 года

3. Федеральный закон от 06.04.2011 г. № 63-Ф3 Об электронной подписи, принят с 01.07.2012 г.

4. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 03.12.2011) "О связи"

5. Федеральный закон от 08.08.2001 № 128-ФЗ л О лицензировании отдельных видов деятельности Принят Государственной Думой 13 июля 2001 года Одобрен Советом Федерации 20 июля 2001 года

6. Международная классификация товаров и услуг. Признана Соглашением, заключенным 15 июня 1957 г. странами участницами Ниццкой дипломатической конференции, и пересмотрена в 1967 г. в Стокгольме, в 1977 г. в Женеве и изменена в 1979 г.

7. Общероссийский классификатор услуг населению. Принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 года № 163.

8. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов 2005.

9. Ансофф И. Стратегический менеджмент. Классическое издание. -СПб.: Питер, 2009. 344 с.

10. Арутюнова Д.В. Стратегические аспекты финансового менеджмента: модели и методы// Труды конгресса по интелектуальнымсистемам и информационным технологиям лAIS-IT10.- М.: Физматлит, 2010,- Т.2. С. 296-301.

11. Бакажинская Т. Мобильный интернет насколько хватит потенциала? Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/telecom2011 /articles/articles8.shtml Дата обращения

12. Балаева О. Н., Предводителева М.Д. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Social Sciences Information Review (Vietnam Academy of Social Sciences), 2008. № 3 (303). C. 50Ч53

13. Балута В.И. Проблемы рынка информационных услуг в потребительской сфере. электронный ресурс.- Режим доступа.-Ссыка на домен более не работаетMaterials/2005/2005 РосВа12/РосВа12 2005.shtml

14. Барроу К. Курс выживания Интернет-компании. М.: Альпина-Паблишер, 2001.

15. Басовский JI. Е. Маркетинг: Курс лекций. Ч М.: ИНФРА-М, 1999.-219 с.

16. Бел Д. Социальные рамки информационного общества / Новая технократическая вона на Западе. М.: Прогресс, 1986. - С. 340.

17. Береза Н. В., Российская М. В. Особенности формирования и перспективы развития информационного рынка// Научно-технические ведомости СПбГПУ, серия Экономические науки. 2009. №3 с 15-20.

18. Береза Н. В., Российская М. В. Информационные услуги как способ удовлетворения потребностей человека и хозяйствующих субъектов // Народное хозяйство, М.: МИИ Наука. №3,2010. 364 с. С. 52-59.

19. Берёза Н. В. Формирование индексов информатизации как необходимого элемента управления развитием регионов // Труды Конгресса по интелектуальным системам и информационным технологиям А18

20. ГР'10. Научное издание в 4-х томах. М.: Физматлит, 2010 - Т. 1. - 580 с. -478-484 с.

21. Берёза Н. В. Современные тенденции развития рынка информационных услуг // Инженерный вестник Дона: электронный научно-инновационный журнал. №2. 2012. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmagazine/archive/n2y2012/page/2/

22. Бернар И., Коли Ж. -К. Токовый экономический и финансовый словарь: в 2 т. М.: Международные отношения, 1997. Т. 2. С.

23. Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис. М.: Наука, 1989.

24. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. Ч М.: Книжный мир, 2003. Ч 895 с.

25. Бонкарев Ю. Год восстановления. Бестселеры ИТ-рынка , № 2, 2011 Режим доступа Ссыка на домен более не работаетstatistics/detail.php?ID=18404

26. Борщев Е. Г., Миролюбов А. А. Становление и развитие электронных предприятий в сетевой экономике, Научно-технические ведомости СПбГПУ, серия Экономические науки, №90, 2009г. с. 170 -176.

27. Брюс Д. Хендерсен Продуктовый портфель // Бостонская консатинговая группа BCG Review : Дайджест. Ч М: Бостонская консатинговая группа, 2008. Ч В. 02. Ч С. 7-8.

28. Бугорский В. Н., Соколов Р. В. Сетевая экономика и проектирование информационных систем. СПб.: Питер, 2007. 320 с.

29. Васюхин О. В., Варзунов А. В. Информационный менеджмент: краткий курс. Учебное пособие. СПб.: СПбГУ ИТМО, 2010. - с. 119

30. Вальтух, К.К. Информационная теория стоимости и законы неравновесной экономики. М.: Янус-К, 2001. - С. 55-56.

31. Введение в информационный бизнес: Учебное пособие / Под ред. В.П.Тихомирова, А. В. Хорошилова. М.: Финансы и статистика, 1996.

32. Велединский В. Г. Сервисная деятельность: учебник / В. Г. Велединский. -М.: КНОРУС, 2010. 176 с.

33. Вокова А. Главные угрозы распределенной ИТ-инфраструктуры. Режим доступа Ссыка на домен более не работаетreviews/free/infrastructure2012/агйс1е5/ агйс1ез6.811йп1

34. Володькин С. А. Интернет как сфера предпринимательства. Автореферат дисс. на соискание уч. ст. канд. экон. наук. Московский Государственный Университет им. М. В. Ломоносова, 2004.

35. Воронин А. А. , Губко М. В., Мишин С. П., Новиков Д. А. Математические модели организаций: Учебное пособие. Ч М.: ЛЕНАНД, 2008. Ч360 с.

36. Восколович Н. А. Совершенствование экономики платных услуг // Ломоносовские чтения 1999. М.: ТЭИС, 1999.

37. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: Учебник для ВУЗов. М., НОРМА, 2007 г. с. 351.

38. Гребнев Е. Во что обходится миграция систем в облака? Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/saas/articles/articles8.shtml

39. Грушенко В. И. Стратегия управления бизнесом. От теории к практической разработке и реализации: монография / В. И. Грушенко. М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2010. - 295 с.

40. Данилин А. ШПД в России: "цифровой разрыв" увеличивается. Анализ доступности услуги населению российских городов Режим доступа Ссыка на домен более не работаетindex.cfm?id=47592

41. Дракер П. Постэкономическое общество Режим доступа // Ссыка на домен более не работаетdrucker.htm.

42. Елисеева Т. П. Стратегическое развитие инновационной деятельности региона и территориальных образований /Т. П. Елисеева, И. Ю. Бринк, В. А. Романов, М. В. Российская и др. ; под общ. ред. Т. П. Елисеевой. Шахты : ГОУ ВПО ЮРГУЭС, 2009. - 248 с.

43. Ефремов В. С. Классические модели стратегического анализа и планирования: модель НОРЕШ8СНЕЖ)ЕЬ Электронный ресурс. Режим доступа Ьйр/Лу\у\у.сАп.ги (дата обращения 26.04.2011г.)

44. Иванов А. Безопасность как головная боль облачных вычислений Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/saas/articles/articlesl2.shtml

45. Индикаторы информационного общества 2010: стат. сб. М.: Государственный университет - Высшая школа экономики. 2010. -314 с.

46. Индикаторы информационного общества: 2011:стат. сб. Ч М. : Национальный исследовательский университет Высшая школа экономики, 2011. Ч320 с.

47. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов/С.Д. Ильенкова, Л. М. Гохберг, С. Ю. Ягудин и др.; Под ред. проф. С. Д. Ильенковой. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 343 с.

48. Иноземцев В. Л. Пределы догоняющего развития. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2000. 295 с.

49. Информатика: Учебник. 3-е перераб. изд. /Под ред. проф. Н.В. Макаровой. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 768 е.: ил

50. Информационная и инновационная деятельность предприятий и организаций области за 2003-2007 годы. Стат. бюл./Ростовстат. Ростов-н/Д. 2008-49 с.

51. Информационная и инновационная деятельность предприятий и организаций области за 2005-2009 годы. Стат. бюл./Ростовстат. Ростов-н/Д.2010-46 с.

52. Информационная и инновационная деятельность предприятий и организаций области за 2006-2010 годы. Стат. бюл./Ростовстат. Ростов-н/Д.2011-46 с.

53. Информационные системы и технологии в экономике и управлении: учебник / под ред. проф. В. В. Трофимова. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Высшее образование, 2007. - 480с.

54. Информационный потенциал общества электронный ресурс.-Режим доступа. Ссыка на домен более не работаетkpi/informatika/Content/biblio/bl/ т&пптап/з112

55. Иншаков О.В. Экономическая генетика как теоретическая и инструментальная основа наноэкономики / Эволюционная теория, теория самовоспроизводства и экономическое развитие М.: Институт экономики РАН, 2008.-С. 331.

56. Как выбирают провайдера ЦОД. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/datacenter/articles/articles7.shtml

57. Кастельс M. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. Под науч. ред. О. И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.

58. Корпоративные ЦОД угрожают коммерческим Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/datacenter/articles/articles5.shtml

59. Корюшкова A.A. Информационный рынок: продукция, услуги, цены и ценообразование. -М.: Коринф, 1992. 108 с.

60. Костяев Р. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. СПБ-BHV, 2002. 656 с.

61. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. Спб.: Питер, 2005. 800 с.

62. Краковская Т. А., Карнаухова В. К. Сервисная деятельность/ М.: Издательский центр "МарТ", ИКЦ "МарТ", 2008.- 256 с.

63. Крупнейшие дата-центры мира. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/2010/articles/articles20.shtml

64. Кузьминов Я. И. Образование в России: вызовы для экономики. Материалы XII Международной научной конференции по проблемам развития экономики и общества Режим доступа Ссыка на домен более не работаетvideo/28632184.html?p=65156

65. Лавлок К., Гаммессон Э. Маркетинг услуг что дальше? В поисках новой парадигмы и свежих веяний// Маркетинг и маркетинговые исследования. 2006. №4(64) с. 354-369.

66. Лаврентьева Н. МегаЦОД Яндекса начали охлаждать по-русски. Режим доступа http .7/www.cnews .ru/news/top/index, shtml? 2011/09/06/454257i162

67. Лаврентьева H. HP отодвигает российских интеграторов от ЦОДов: закат посредников все ближе? Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/top/ index.shtml?2011/09/01/453716

68. Лебедев П. Российские тренды: колективные покупки и конвергенция онлайна и оффлайна Режим доступа Ссыка на домен более не работаетreviews/free/retail2012/articles/articles6.shtml

69. Легезо Д. Российской рынок веб-разработки в 2010 г. вырос на треть. Режим доступа Ссыка на домен более не работаетreviews/free/2010/articles/ articles25. shtml

70. Легезо Д. Рынки связи и ИТ в России практически не растут. Режим доступа Ссыка на домен более не работаетreviews/free/2010/articles /articles 15.shtml

71. Майоров С.И. Информационный бизнес: коммерческое распространение и маркетинг. -М.: Финансы и статистика, 1993. 354 с.

72. Макконел К. Р., Брю С. Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. В 2 т.: Пер с англ. T. I. Т., Талин: АО Римол 1993. - 382 с.

73. Мамыкин В. Н. Тенденции и особенности развития мирового рынка информационно-коммуникационных технологий на современном этапе Диссертация, Москва, Всесоюзный научно-исследовательский конъюнктурный институт, 2007 г.

74. Маркетинг. Учебное пособие Т. С. Бронникова, А.Г. Чернявский - Таганрогский государственный радиотехнический университет, 1999. - 103 с.

75. Мелюхин И.С. Рынок электронных информационных продуктов и услуг в России: состояние и тенденции развития // НТИ. Серия 1. -ВИНИТИ. - 1994, - № 2. с 20-24.

76. Микешин А.И. Теория экономических информационных систем. -М.: Финансы и статистика, 1993.

77. Минер Б. 3. Теория организации / Б. 3. Мильнер. Ч Изд. 8-е, перераб. и доп. Ч Москва : ИНФРА-М, 2012. Ч 808 с.

78. Мировой рынок ЦОД снижает темпы и меняет очертания. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/datacenter/articles/articles9.shtml

79. Моисеева Т. В., Полукаров Д. Ю. Экономические и правовые основы рынка программного обеспечения. Учебное пособие. M.: COJIOH-ПРЕСС, 2008. - С. 224.

80. Мониторинг развития информационного общества в Российской Федерации. Режим доступа http ://www. gks.ru/wps/wcm/connect/ rosstat/rosstatsite/main/enterprise/ittechnology/

81. Недосекин О. А. Нечёткие множества и финансовый менеджмент. М.: Аудит и финансовый анализ, 2003. 184 с.

82. Нельсон Р., Уинтер С. Эволюционная экономическая теория. -М.: Дело, 2001.-С. 396.

83. Немерич Е. VoIP против операторов сотовой связи: быть войне? Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/telecom2011/articles /articles5. shtml

84. Нижегородцев P.M. Теоретические основы информационной экономики. Владикавказ: Проект-Пресс, 1998. - 34с .

85. Облачные сервисы. Взгляд из России. Под ред. Е. Гребнева. Ч M.: CNews, 2011. Ч282 с.

86. Организация и финансирование инноваций: учебное пособие / В.В. Быковский, JI.B. Минько, О.В. Коробова, Е.В. Быковская, Г.М. Золотарева. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 116 с.

87. Орлов А. И. Прикладная статистика М.: Издательство Экзамен, 2004. 656 с.

88. Орлов А. И. Теория принятия решений . М.: Издательство "Март", 2004.-656 с.

89. Павлов А. Ю. Управление развитием аутсорсинга ИТ-услуг. Диссертация, Москва, Российская Академия Государственной службы при Президенте Российской Федерации, 2007 г.

90. Пегат А. Нечеткое моделирование и управление / А. Пегат; пер. с англ. М. : Бином. Лаборатория знаний, 2009. - 798 е.: ил. - (Адаптивные и интелектуальные системы).

91. Перфильева О. В. Проблема цифрового разрыва и международные инициативы по её преодолению.// Вестник международных организаций. 2007. № 2(10) с. 34-48

92. Петрова Е. А. Информационное развитие региональных хозяйственных систем. Автореферат дисс. на соискание уч. ст. докт. экон. наук. Вогоградский государственный университет, 2009.

93. Писарев А. Операторы связи увлеклись ЦОДостроением электронный ресурс.- Режим доступа, Ссыка на домен более не работаетreviews/free/ telecom2012/articles/articles 12.shtml

94. Подпругин С.Д. Рынок информационных продуктов и услуг: сущность, эволюция, специфика. Диссертация, Иркутск, Байкальский государственный университет экономики и права, 2004 г.

95. Понятие ИТ информационные технологии, электронный ресурс.- Режим доступа. - Ссыка на домен более не работаетcontent/view/57/l 11

96. Попсулин С. Доля интернета в ВВП России увеличится в 2 раза к 2015 году Режим доступа Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72011 /05/19/440794

97. Попсулин С. Канада закроет 280 дата-центров. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72011/08/09/450464

98. Попсулин С. Рынок облачных услуг в России вырастет в 34 раза за 5 лет. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/top/index.shtml72011 /09 /14/455296

99. Попсулин С. Россия лидирует по темпам роста интернет-рекламы. Режим доступа Ссыка на домен более не работаетreviews/free/2010/articles /articles21. shtml

100. Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. М.: Политическая литература, 1990. 287 с.

101. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2011: Р32 Стат. сб. / Росстат. М., 2011. - 990 с.

102. Российский статистический ежегодник. 2011: Стат.сб./Росстат. -Р76 М., 2011. -795 с

103. Россия 2012: Стат. справочник/ Р76 Росстат. М., 2012. - 59 с.123. Ростелеком ввел в эксплуатацию мобильный ЦОД. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетnews/line/index.shtml72011/11/10/463981

104. Рынок ИБ получил новый импульс от соцсетей, облаков и виртуализации. Режим доступа Ссыка на домен более не работаетreviews/iree/2010/articles /articles4.shtml

105. Рынок ЦОД готовится к лоблачному буму Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/datacenter/articles/articles 1 .shtml

106. Рынок коммерческих ЦОД "оккупирован" телеком-операторами Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/datacenter/articles/ articles4.shtml

107. Савельев С. Рынок ИТ-услуг в мире растет за счет поддержки ПО и Индии. Режим доступа Ссыка на домен более не работаетreviews/iree/2010/articles/ articles30.shtml

108. Свиридова JI. Потребительские модели поведения на продуктовых рынках: факторы формирования Режим доступа http ://www. startmarketing.ru/news/121 /print

109. Сильнова С. В., Полюдова Г. Р., Пузырникова Е. А. Поддержка принятия решений при управлении предприятием на основе нечётких моделей, Вестник компьютерных и информационных технологий №11, 2009 г., с 33-41.

110. Соколов Р. В., Тресков С. М. Ценообразование на услуги информационного посредника в деятельности виртуальной корпорации, Вестник компьютерных и информационных технологий, №11, 2009 г. с 4246.

111. Суслова Н. ИТ-аутсорсинг в России: менталитет меняется, но медленно. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/itservice2011 / articles/articles 18 .shtml

112. Статистические профили информационного общества 2009 год СНГ(Содружество Независимых Государств) International Telecommunication Union Place des Nations CH-1211 Geneva, Switzerland

113. Степанов А. Как защитить малый бизнес? Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/free/security2011 / articles/articles 11. shtml

114. Стиглер Дж. Экономическая теория информации //Теория фирмы. СПб.: Экономическая школа, 1995. - С. 507.

115. Стоуньер Т. Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики. /Новая технократическая вона на Западе. -М.: Прогресс, 1986. С. 393.

116. Стюарт Т. Интелектуальный капитал / Новая постиндустриальная вона на Западе: Антология / Под ред. В.Л. Иноземцева. М.: Academia, 1999. - С. 388.

117. Тамбовцев В.JI. Пятый рынок: экономические проблемы производства информации. М.; Изд-во МГУ, 1993. 127 с.

118. Терминологический словарь библиотекаря по социально-экономической тематике. Ч С.-Петербург: Российская национальная библиотека.2011.

119. Труд и занятость в России. 2011 : Стат.сб./Росстат М., 2011.637 с.

120. Федько Н. Г. Поведение потребителей: учеб. пособие / Н. Г. Федько, В. П. Федько; под общ. Ред. Н. Г. Федько, И. И. Саввиди. Ростов н/Д.: Феникс, 2001. - 352с.

121. Хавторин А., Рудычева Н. Организационная составляющая ИБ: институт аудита и консатинга. Режим доступа Ссыка на домен более не работаетreviews/free/security2011 /articles/articles5 .shtml

122. Халов Е. А. Систематический обзор чётких одномерных функций принадлежности интелектуальных систем, Информационные технологии и вычислительные системы №3, 2009 г., с. 60-74

123. Хомутинников Л. Цены на ИТ-аутсорсеров в России будут расти. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетreviews/index.shtml72011/09/19/455936 3I

124. Цедикин Г. Как избежать недекларированных возможностей? Режим доступа Ссыка на домен более не работаетreviews/free/security2011/articles/ articles 14.shtml

125. Чернов В. Г. Модели поддержки принятия решений в инвестиционной деятельности на основе нечетких множеств. М.: Горячая линия-Телеком, 2007. - 312 с.

126. Штрик А. А. Аналитический обзор материалов по текущему состоянию и проблемам информатизации регионов России //Информационные технологии. Приложение. 2008. - №10. С. 32.

127. Эрроу К. Информация и экономическое поведение // Вопросы экономики. 1995. № 5. С. 100.

128. Beryoza N. V., Rossinskaya М. V., Barvenko О. G. Information market: objects, subjects, features of formation and prospects. Nauka i studia, Ekonomiczne nauki, №29,2010, с 23-32.

129. Child online protection statistical framework and indicators 2010. International Telecommunication Union Place des Nations CH-1211 Geneva, Switzerland

130. Innovation in Services: Issues at Stake and Trends FINAL REPORT Commission of the European Communities, Brussels Luxembourg, 2004.

131. Knight F. Risk, Uncertainty and Profit Preface to the Keisure, London, London School Economics and Political Science. 1933.

132. Lovelock C. Services marketing. London, 2001.

133. Mark G. O'Neill Green IT for Sustainable Business Practice: An ISEB Foundation Guide. 2010 British Informatics Society Limited

134. Measuring the Information Society The ICT Development Index,2009 ITU International Telecommunication Union, Place des Nations CH-1211 Geneva, Switzerland.

135. Measuring the Information Society The ICT Development Index,2010 ITU International Telecommunication Union, Place des Nations CH-1211 Geneva, Switzerland.

136. Measuring the Information Society The ICT Development Index,2011 ITU International Telecommunication Union, Place des Nations CH-1211 Geneva, Switzerland.

137. National Human Development Report in the Russian Federation 2010 Millennium Development Goals in Russia: Looking into the Future Moscow, 2010

138. The Global Information Technology Report 2008-2009 Mobility in a Networked World, World Economic Forum, Geneva, Copyright c 2009 by the World Economic Forum and INSEAD.

139. Wallis J.J., North D.C. Measuring the transnational sector in American economy, 1870-1970 / Longterm factors in American economic growth. Ed. By Engerman S.- Chicago, 1986.

140. Zeithami V. A., Parasuraman A., Berry L. L. Problems and Strategies in Services Marketing// Journal of Marketing. 1985. Vol. 49. P. 33-46.

Похожие диссертации

• Экономические основы формирования и развития рынка медицинских услуг в Республике Таджикистан
• Формирование и развитие рынка информационных услуг
• Формирование и развитие рынка образовательных услуг
• Влияние информационных технологий на трансформацию капитала субъектов рынка информационных услуг
• Формирование и развитие рынка риэтерских услуг в регионе