Организация системы электронной коммерции на предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Дубовик, Вячеслав Александрович |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Организация системы электронной коммерции на предприятии"
На правахрукописи
ДУБОВИК ВЯЧЕСЛАВ АЛЕКСАНДРОВИЧ
ОРГАНИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА
ПРЕДПРИЯТИИ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: предпринимательство
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Санкт-Петербург 2004
Работа выпонена на кафедре коммерческой деятельности и предпринимательства Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета.
НАУЧНЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ доктор экономических наук, профессор
Царев Виктор Васильевич
ОФИЦИАЛЬНЫЕ доктор экономических наук, профессор
ОППОНЕНТЫ Завьялов Олег Владимирович
кандидат экономических наук, доцент Саратовцев Юрий Иванович
ВЕДУЩАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ Санкт-Петербургский государственный
политехнический университет
Защита состоится л30 июня 2004 года в 12 часов на заседании диссертационного совета К 212.219.01 при Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, д. 27, ауд. 324.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., д. 103а.
Автореферат разослан л28 мая 2004 года.
совета^
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. С возникновением сети Интернет появилась реальная возможность реализовать предпринимательскую деятельность в среде сетевых коммуникаций. Это обеспечило развитие электронного бизнеса, а в его составе главной компоненты - электронной коммерции. Согласно прогнозам специалистов компании лForrester Research (www.forrester.com) оборот электронной коммерции к концу 2004 г. дожен увеличиться до 10% от общего объема сделок между компаниями. Причем основная часть деловых операций (около 70%) будет реализована в сфере розничных продаж рядовым покупателям.
Обеспечение динамичного развития российской экономики прямо связаны с активизацией усилий государства и отечественных предпринимателей по увеличению масштабов участия коммерческих фирм в Интернет-бизнесе. Использование в России теории и методологии электронного бизнеса посредством применения современных информационных технологий, математических моделей и методов позволит более эффективно решать не только экономические задачи, но задачи договременного присутствия фирм на целевом рынке.
Вместе с тем внедрение систем электронной коммерции породило многочисленные экономико-организационные проблемы, связанные с развитием и взаимодействием электронной коммерции с традиционными системами и системами Интернета-пространства. Все они требуют неотложного решения.
Практическое использование теории и методологии осуществления коммерческой деятельности, которые разработаны для традиционной сферы экономики, оказывается мало пригодным к применению в сети Интернет пространства. Экономический успех на рынке электронной коммерции может быть достигнут только в случае пересмотра и соответствующего усовершенствования основных бизнес-процессов предприятия. Этого можно добиться только при научно обоснованном подходе к процессам организации и развития систем электронной коммерции, включающем управленческие, экономические, технические и маркетинговые мероприятия.
Большой вклад в решение ряда теоретических и методологических вопросов организации систем электронной коммерции внесли российские и зарубежные ученые: И.Т. Балабанов, В.Н. Бугорский, В.А. Быков, И. Вине, Н.И. Геращенко, Д. Данн, А. Демидов, С.А. Дятлов, А. Ездаков, В. Завалеев, О.В. Завьялов, К. Кели, Д. Козье, В. Коржев, М.П. Мак-Картни, Л. Митчел, Л. Новомлинский, В.П. Попков, К. Пэйтел, А. Роговцев, Ю.И. Саратовцев, А.С. Соколицын, Н.И. Соловяненко, Т. Уисон, И.В. Успенский, А. Чупалов, В.В. Царев, В.В. Щербаков, СА Юрасов и других.
Однако на сегодняшний день остаются нерешенными важные теоретические и методологические вопросы, связанные с разработкой современных
моделей (организационных, информационных^ |ьнд^сономических,
математических), принципов и электронной
коммерции и принятия научно обоснованных управленческих, проектных и инвестиционных решений.
На сегодняшнем этапе развития электронной коммерции необходимо учитывать не только организационные, экономические, маркетинговые, но и социальные, эмоционально-психологические аспекты формирования и функционирования коммерческих веб-ресурсов.
В настоящее время отсутствуют научно обоснованные и отвечающие современным требованиям методы анализа и оценки экономической эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции. С учетом изложенного выше можно полагать, что исследование недостаточно поно разработанных теоретических и методических вопросов организации систем электронной коммерции, в том числе и оценки экономической эффективности их функционирования является актуальным.
Целью диссертационного исследования является решение теоретических и методических вопросов, связанных с разработкой инфраструктуры и принципов организации систем электронной коммерции, формированием сбытового процесса коммерческого веб-ресурса, определением конечных результатов деятельности- и обоснованием экономической эффективности формирования и функционирования виртуальных коммерческих структур.
В соответствие с поставленной целью были поставлены и решены следующие задачи:
Х обобщен опыт использования систем электронной коммерции в мире и России;
Х выявлены этапы и тенденции развития виртуальных коммерческих структур в сети Интернет;
Х определены существующие основные экономико-организационные проблемы в системе электронной коммерции, которые дожны быть решены в рамках предприятий;
Х уточнены основные категории и трактовки терминов, которые способствуют развитию понятийного аппарата и согласованности в оценке процессов, протекающих в данной сфере;
Х исследовано взаимодействие социально-экономических систем в сети Интернет;
Х проведен анализ структуры поэтапного процесса продажи коммерческого веб-ресурса;
Х проанализированы существующие методики оценки конечных результатов деятельности электронных магазинов;
Х сформированы методические основы оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции.
Предметом исследования в диссертации являются принципы построения рациональной системы электронной коммерции организационные, информационные, математические модели и современные методы решения входящих в ее состав экономических, управленческих задач, а также способы оценки эффективности формирования и функционирования этой системы.
В качестве объекта исследования выступает система электронной коммерции, являющаяся главной компонентой электронного бизнеса, реализуемого в сети Интернет.
Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные экономико-организационным теоретическим и методическим проблемам управления и развития систем электронной коммерции в составе Интернет-компаний, нормативные документы и законодательные акты, а также современные методы оценки деятельности этих компаний.
Научная новизна. В результате выпоненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:
Х допонены существующие основополагающие принципы построения системы электронной коммерции и элементы ее инфрастуктуры, отвечающие современным условиям развития предпринимательской деятельности в сети Интернет, в соответствие с которыми необходимо организовывать систему электронной коммерции;
Х классифицированы основные типы потенциальных покупателей, непосредственно определяющие структуру организации коммерческой деятельности в сети Интернет;
Х разработана концептуальная информационная модель Интернет-экономики, определяющая место системы электронной коммерции в сети Интернет;
Х определены и классифицированы по основным этапам процесса продажи факторы привлечения клиентов к совершению покупки, позволяющие совершенствовать структуру сбыта коммерческого веб-ресурса;
Х разработана методика оценки экономической эффективности в системах электронной коммерции на основе многоцелевого подхода и мотивационных моделей поведения потенциальных покупателей, позволяющая принимать более обоснованные управленческие решения.
Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что основные научные рекомендации и методические разработки выпоненного исследования характеризуются практической направленностью. Их использование служит важной основой для повышения эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции. Полученные результаты исследования доведены до конкретных методик и практических рекомендаций.
Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования были изложены на 6-й Международной научно-практической конференции Экономика, экология и общество России в 21 столетии, 2004 г. Кроме того, практические и научные разработки были использованы рядом компаний при организации систем электронной коммерции.
Материалы диссертационного исследования используются в учебном процессе при изучении студентами, обучающимися на факультете предпри-
нимательства и финансов СПбГИЭУ по специальности 35.13.00 Коммерция, следующих дисциплин: Основы коммерческой деятельности, Экономика предприятия.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 6 научных работы общим объемом 1,2 п.л.
Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. Объем диссертации (без приложений) - 143 страниц машинописного текста, 18 рисунков, 23 таблиц. Список литературы включает 135 наименование, в т.ч. 127 на русском и 8 на иностранном языках.
Во введении обоснованы актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы подлежащие реализации цели, определены объект и предмет исследования, сформулированы основные задачи, требующие решения, раскрыта научная новизна работы, ее практическая значимость, и изложены главные результаты, выносимые на защиту.
В первой главе Оценка зарубежного и отечественного опыта организации систем электронной коммерции приводятся результаты анализа зарубежного и отечественного опыта применения систем электронной коммерции, определяются тенденции и основные этапы развития коммерческой деятельности в сети Интернет. Выявлены проблемные вопросы использования систем электронной коммерции, установлена слабая теоретическая и методическая разработанность вопросов организации виртуальных коммерческих структур, что и обусловило цель проведения диссертационного исследования.
Во второй главе Разработка теоретических и методических основ организации систем электронной коммерции формулируются и уточняются основные термины, категории и понятия, разрабатывается концептуальная модель Интернет-экономики и обосновывается в ней место электронной коммерции. Уточнены основные принципы организации виртуальных коммерческих структур, допоняется новыми элементами инфраструктура и классифицированы организационно-экономические модели. Сформированы методические рекомендации по организации сбыта в системе электронной коммерции. Приведена структурная поэтапная модель организации процесса продажи, классифицированы и распределены по основным этапам сбытового процесса основные факторы привлечения клиентов к совершению покупки и определены основные каналы потребительского воздействия.
В третьей главе Разработка методики оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции моделируется система оценки процесса продажи на основе распределения основных факторов привлечения в соответствие с последовательностью этапов, анализируются существующие методики оценки эффективности формирования (создания) и функционирования систем электронной коммерции и предлагается универсальная методика на основе применения многокритериального подхода.
В заключении приведены основные научные и практические результаты диссертационного исследования, а также сформулированы основные выводы и
предложения.
II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Возрождение российской экономики невозможно без достаточно широкого использования современной теории и методологии электронной коммерции.
Успешное функционирование систем электронной коммерции подтверждается накопленным положительным опытом в США, Японии и ряде стран Европы, в том числе России. Ряд теоретических и методических вопросов, связанных с уточнением главных научных принципов, построением современных моделей и выбором методов решения основных задач в системе электронной коммерции, остается нерешенным.
Электронная коммерция является компонентой системы электронного бизнеса и взаимодействует с традиционными и Интернет системами при помощи сетевых протоколов веб-пространства. Электронная коммерция не просто предполагает использование современных информационных технологий в торговых операциях, но и при заключении сделок в системе электронной торговли. В этой связи было уточнено место электронной коммерции в Интернет-экономике и предложена соответствующая информационная модель (рис. 1).
Важной компонентой любой научной теории являются руководящие научные принципы. В диссертации разработаны принципы, которыми надлежит руководствоваться при организации систем электронной коммерции. К основным из них относятся: принцип сетевой связи, принцип взаимодействия, принцип роста, принцип простоты, принцип интерактивности, принцип интеграции, принцип соответствия, принцип стандартности, принцип равенства, принцип защищенности и принцип достаточной информативности. Дана подробная характеристика каждому из перечисленных выше принципов.
Научно обоснованная и эффективно функционирующая система электронной коммерции предполагает определение и уточнение компонентов ее инфраструктуры. В диссертации приведена достаточно поная классификация
основных инфраструктурных элементов системы электронной коммерции и дана им соответствующая характеристика (рис. 2).
Рис. 2. Инфраструктура организации системы электронной коммерции Влияние социальных категорий на развитие систем электронной
коммерции подтверждается исследованиями различных статистических агентств (ФОМ, NUA и др.). Поэтому при организации систем электронной' коммерции необходимо учитывать взаимодействие традиционных и виртуальных систем. Предлагается соответствующая концептуальная модель, определяющая горизонтальные и вертикальные потоки взаимодействия социально-экономических систем (рис. 3).
Сообщества Интернета
Интернет-общество
Интернет-экономика ~~?-
Электронная коммерция
Коммерческий веб-ресурс
Традиционное общество 1 ?
Традиционная экономика
Традиционная коммерция
^ ^ - прямая связь горизонтальных информационных потоков взаимодействия - обратная связь горизонтальных информационных потоков взаимодействия - прямая связь вертикальных информационных потоков взаимодействия ------> - обратная связь вертикальных информационных потоков взаимодействия
Рис. 3. Концептуальная модель взаимодействия традиционных и виртуальных систем Интернета
В диссертационном исследовании приводятся основные типы потенциальных покупателей, сформированные на основе мотивационной модели их поведения: лобычные покупатели; лимиджевые покупатели; запоминающие покупатели; лособые покупатели. В соответствие с приведенной классификацией покупателей необходимо организовывать, сбытовой процесс и проводить ассортиментную политику.
Организацию процесса продаж в системе электронной коммерции следует проводить, используя основные каналы потребительского воздействия: баннерная реклама; средства обеспечения информацией; программные средства; поисковые ресурсы; прямое привлечение; ключевые слова; прямые ссыки; просмотр коммерческой информации; традиционные средства.
Техническая организация веб-ресурса состоит из множества функциональных элементов, которые обеспечивают реализацию сбытового процесса и получение дохода. Эти элементы оцениваются потенциальным покупателем при формировании представления о целесообразности осуществления покупки.
Формирование и функционирование систем электронной коммерции следует осуществлять в соответствие с технической организацией информационной структуры функциональных элементов веб-ресурса. Поэтому при формировании сбытового процесса рекомендуется использовать классификацию последовательности этапов процесса продажи и соответствующих им факторов привлечения (рис. 4).
Рис 4. Структурная модель организации процесса продажи в системе электронной коммерции
Первый этап. Привлечение целевой аудитории влияния на коммерческий веб-ресурс внешними факторами. Создание и поддержка имиджа; реализация средств позиционирования; обеспечение широкой сферы услуг; формирование адреса сайта электронного магазина; организации различных рекламных акций (предложения, лотереи, розыгрыши, конкурсы); построение структуры баннеров и их оформления; схема оплаты; доставка покупок.
Второй этап. Привлечение аудитории потенциальных покупателей к осуществлению акта покупки внутренними факторами. Оформление начальной страницы (звуковое, графическое); организация структуры страниц и гиперссылок, навигация по сайту; организация форм регистрации покупателя и оформления заказа; оформление сайта графическими элементами; организация структуры разделов и товарных групп, широкий ассортимент; обеспечение расширенного описания продукции, инструкций по применению, технических характеристик, фото- и видеоматериалов, рецензий, статей, ссылок на сайты производителей и другую сопроводительную информацию о товарах и услугах; обеспечение поиска по наименованию товара; организация обратной связи
(указанием контактных телефонов и электронных адресов отделов, департаментов компании или конкретных контактных лиц); организация сервисной поддержки и помощи; обеспечение информации о статистике посещений; уровень цен и качество предлагаемых к продаже товаров и услуг, формирование адреса сайта электронного магазина.
По информации, содержащейся в существующих литературных источниках, не удалось обнаружить универсальной методики, которая бы применялась для оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции. Разработанная в диссертационном исследовании методика позволит совершенствовать сбытовой процесс в системе электронной коммерции, а также принимать обоснованные управленческие решения, в том числе и в области инвестиционного планирования.
В диссертационном исследовании определены пять основных последовательных этапов процесса продажи, которые рекомендуется использовать для оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции: этап формирования бренда, этап привлечения на сайт, этап перехода на витрину, этап навигации, этап покупки.
Приведенные выше этапы процесса продажи целесообразно рассматривать, как инвестиционные проекты, реализуемые в системе электронной коммерции. Поскольку действия, выпоняемые клиентами на сайте коммерческого веб-ресурса, оставляют данные об их активности, то для получения соответствующих статистических данных необходимо использование технологии Cookies или небольших программных фрагментов, внедренных на соответствующих этапах сбытового процесса. Для каждого из этапов вычисляются соответствующие коэффициенты конверсии. Они рассчитываются, как отношение числа посетителей, прошедших этап, к числу посетителей дошедших до него и характеризуют эффективность воздействия соответствующих факторов на процесс привлечения клиентов к покупке товара или услуги. На основе полученных значений определяется полученный от реализации продукции приведенный доход этапа процесса продажи.
Для оценки экономической эффективности систем электронной коммерции предлагается четыре экономико-математические модели, основанные на мотивационных моделях поведения потенциальных покупателей. В связи с этим рекомендуется использовать приведенный на рис. 5 агоритм оценки. Предлагаемые модели являются многоцелевыми и требуют использования соответствующего математического аппарата для своего решения.
С целью формализации задачи введем необходимые обозначения: j - номер этапа привлечения (/ = /,...,и);
i -код целевой функции (/ = 1,...,1)\
1{ хj} - множество j-X этапов процесса продажи;
X: Ч наиболее эффективный этап процесса продажи.
Определение мотиваиионной модели поведения привлекаемых к покупке покупателей
Рис 5 Агоритм оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции на основе многокритериального подхода
Необходимо определить из некоторого множества {х-} этапов процесса
продажи, обеспечивающих реализацию процесса привлечения клиентов к акту покупки наиболее эффективный X:, который удовлетворял бы следующим
основным условиям:
(\ . этап является наиболее эффективным;
3 [О- в противном случае.
0-1.....т)
0 = 1.....О
у;.=1(Х)->тах
/г=2(Х)->тах
у;=3(Х)->тт (4)
Неравенство (I) отражает те значения целочисленной переменной, которые могут принимать участвующие в определении экономической эффективности этапов.
Целевая функция (2) характеризует требование максимизации величины показателя ЧПС этапа процесса продажи.
Целевая функция (3) отражает требование максимизации величины показателя ИР этапа процесса продажи.
Целевая функция (4) предусматривает необходимость обеспечения минимального ДСО этапа процесса продажи.
Решим задачу определения эффективности на этапе процесса продажи математическим методом равномерной оптимизации Исходной посыкой данного метода является то, что все критерии оптимальности считаются экономически равноценными.
В качестве критериев были выбраны чистая приведенная стоимость (ЧПС), индекс рентабельности (ИР), дисконтированный срок окупаемости (ДСО).
(2) (3)
Экономико-математическая модель процесса продажи товаров и услуг, учитывающая мотивы поведения лобычных покупателей
Расчет показателей ЧПС, ИР, ДСО происходит в соответствие с формулами (5-7) на основе численных значений Ди С}.
ЧПС, = Е --С, (5)
3 <=!(1 + г)" У
Ир АйЧ:с. (б)
} 1(1 +г)" у
1 1 ^1(1 +г)"
где п Ч жизненный цикл бизнес проекта (период существования электронного магазина);
I Ч ноя ер частного периода в расчетном периоде времени п; Г Ч норма (ставка) дисконта;
Дц - приведенный денежный поток, объем получаемого от процесса продажи дохода t периода, /-го этапа;
Cj - денежные затраты инвестированные или инвестируемые в проект на /-м этапе.
Воспользуемся примером из табл. 1 и приведем фрагмент расчетов соответствующих показателей для определения экономической эффективности в системе электронной коммерции.
Таблица 1
Численные значения показателей ЧПС, ИР, ДСО, распределенные по этапам процесса продажи__
Этап ЧПС, в руб. ИР ДСО, в годах
(/) ш
1 30504,42 1,16 0,86
2 64345,13 1,03 0,97
3 13097,35 1.01 0,99
4 12539,82 1,06 0,94
5 53318,58 1.14 0,88
Проведем экономическую экспертизу этапов формирования дохода, предусматривающих организацию электронного магазина, с помощью ряда математических методов. В связи с тем, что критерии оптимальности ЧПС, ИР, ДСО имеют разную экономическую природу и неодинаковые единицы измерения, то первым шагом дожна явиться процедура их нормализации (приведения к безразмерным величинам). Для этого используем известную формулу нормализации критериев (табл. 2).
Таблица 2
Результаты расчетов нормализованных значений критериев
оптимальности, распределенных по этапам
Этап 0) Безразмерные величины критериев оптимальности
//=1 у //=2 ) //=3 /
1 0,35 1 0
2 1 0,13 0,85
3 0,01 0 1
4 0 0,35 0,62
5 0,79 0,89 0,1
Критерии оптимальности под номером один и два максимизируются, а третий минимизируется. Для упрощения расчетов умножим безмерные величины третьего критерия на -1 (минус единицу) с целью обеспечения единого направления оптимизации, т.е. максимизации (табл. 3).
Для оценки эффективности формирования и функционирования систем
электронной коммерции рекомендуется использовать метод равномерной оптимизации, как основной.
Таблица 3
Численные значения критериев с одинаковым направлением оптимизации
Этап СО Безразмерные величины критериев оптимальности
,Ч4 II Л=2/ со II < Суммарное значение безразмерных величин критериев
1 0,35 1 0 135
2 1 0,13 -0,85 0,28
3 0,01 0 -1 -0,99
4 0 0,35 -0,62 -0,26
5 0,79 0,89 -0,1 1,58
По результатам расчетов рекомендуется проводить анализ полученных результатов путем определения отклонения суммарных значений безразмерных величин критериев по каждому этапу от максимального значения (1,58) критерия по трем условным категориям:
1. В случае отклонения более единицы необходима реструктуризация затрат на данном этапе процесса продажи (количественные изменения) -необходимо уменьшить затраты Су.
2. Отклонение в пределах 0,5-1 не требует значительных изменений структуры, но служит основанием для детального анализа воздействия факторов соответствующего этапа на аудиторию покупателей (качественные
изменения). Необходимо увеличить значения показателей Д^ через
увеличение воздействия на покупателей.
3. Отклонение менее 0,5 не требует изменений.
Возможно также использование статистических методов, для формирования рекомендации по совершенствованию сбытовой структуры коммерческого веб-ресурса.
В соответствие с приведенной рекомендацией, исходя из данных табл. 3, можно сделать следующие выводы:
1. Необходимо пересмотреть структуру второго, третьего и четвертого этапов и уменьшить соответствующие затраты.
2. Структура первого и пятого этапа не требует изменений.
Экономико-математическая модель процесса продажи товаров и услуг, учитывающая мотивы поведения лимиджевых покупателей
При формировании модели необходимо учитывать затраты первого этапа С, в расчете показателей ЧПС, ИР, ДСО в соответствие с формулами (8-10) на
основе имеющихся значений Д^^ и С.-.
денежные затраты инвестированные или инвестируемые в
проект на 7-м этапе.
Порядок анализа результатов аналогичен представленному в предыдущей модели.
Экономико-математическая модель процесса продажи товаров и услуг, учитывающая мотивы поведения запоминающих покупателей
При формировании модели необходимо учитывать затраты предыдущего этапа Сн в расчете показателей ЧПС, ИР, ДСО в соответствие с формулами
(11-13) на основе имеющихся зшачеяий Су
] /Т1(1 + Г)" ' у 1
л=1(1 + гУ
(И) 02)
"/-10+Г)" 03)
где - денежные затраты инвестированные или инвестируемые в
проект (предыдущего) этапа.
Порядок анализа результатов аналогичен представленному в предыдущей модели.
Экономико-математическая модель процесса продажи товаров и услуг, учитывающая мотивы поведения лособых покупателей
При формировании модели необходимо учитывать затраты всех пройденных этапов (Су + Су_( +... + ) в расчете показателей ЧПС, ИР, ДСО
в соответствие с формулами (14-16) на основе численных значений Дг. и
где к - номер соответствующего] оцениваемого этапа; к
- сумма денежных затрат инвестированных или инвестируемых в
проект (процесс продажи) по всем этапам от -го до
Порядок анализа результатов аналогичен представленному в предыдущей модели.
Выпоненное исследование позволяет сформулировать следующие выводы и рекомендации:
1. Допонены существующие основополагающие принципы организации системы электронной коммерции и элементы ее инфрастуктуры, благодаря учету которых становиться возможным обеспечить более высокую экономическую эффективность этих систем.
2. Приведена классификация основных типов потенциальных покупателей, непосредственно определяющих структуру организации коммерческой деятельности в сети Интернет.
3. Разработана концептуальная модель Интернет-экономики, в которой определено место системы электронной коммерции в сети Интернет.
4. Предложена классификация факторов привлечения клиентов в процессе реализации товаров и услуг, позволяющая совершенствовать организационную систему сбыта коммерческого веб-ресурса.
5. Определены основные этапы процесса продажи, в соответствие с которыми следует организовывать систему электронной коммерции на предприятии.
6. Представлены каналы потребительского воздействия, обеспечивающие функционирование Интернет-компаний.
7. Предложена методика оценки эффективности формирования и функционирования системы электронной коммерции, позволяющая проводить анализ ее развития и разрабатывать соответствующие рекомендации.
8. Реализован многоцелевой подход, связанный с определением экономической эффективности в системах электронной коммерции на основе мотивационных моделей поведения потенциальных покупателей и принятии соответствующих обоснованных управленческих решений.
III ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ:
IV. ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ
Основные научные и практические результаты опубликованы в следующих работах:
1. Дубовик В.А. Особенности организации бизнеса в Интернете / Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством: Сб. науч. ст. асп. СПбГИЭУ. Вып. 9 / Редкол.: Е.Б. Смирнов (отв. ред.) и др. -СПб.: СПбГИЭУ, 2002.0,3 п.л.
2. Дубовик В.А. Инфраструктура системы электронной коммерции / Современные проблемы экономики и управления народным хозяйством: Сб. науч. ст. асп. СПбГИЭУ. Вып. 11 / Редкол.: Е.Б. Смирнов (отв. ред.) и др. -СПб.: СПбГИЭУ, 2004. 0,3 п.л.
3. Царев В.В., Дубовик В.А. Принципы построения систем электронной коммерции // Материалы 6-й международной научно-практической конференции 18-20 мая 2004 года Экономика, экология и общество России в 21-м столетии, СПб.: СПбГПУ, 2004.0,2 п.л. (0,1 п л. автора).
4. Дубовик В.А. Борщев В.Г. Организация процесса продаж в системе электронной коммерции // Материалы 6-й международной научно-практической конференции 18-20 мая 2004 года Экономика, экология и общество России в 21-м столетии, СПб.: Институт Международная Высшая Школа Управления СПбГПУ, 2004. 0,2 п.л. (0,1 п.л. автора).
5. Дубовик В.А. Борщев В.Г. Система поэтапной оценки эффективности сайта веб-ресурса / Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. тр. / Редкол.: В.П. Попков (отв. ред.) и др. - СПб.: СПбГИЭУ, 2003. 0,3 п.л. (0,2 п.л. автора).
6. Борщев В.Г. Дубовик В.А. Проблемы российских Интернет-магазинов и пути их решения / Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. тр. / Редкол.: В.П. Попков (отв. ред.) и др. - СПб.: СПбГИЭУ, 2003. 0,4 пл. (0,2 пл. автора).
Подписано в печать Формат 60x84 'в Печ. л. о. Тира* экз. Заказ
ИзПК СПбГИЭУ. 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 31
1 3 7 0 6
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Дубовик, Вячеслав Александрович
Введение.
Глава 1. Оценка зарубежного и отечественного опыта организации систем электронной коммерции.
1.1. Обобщение мирового опыта организации систем электронной коммерции.
1.2. Проблемные вопросы организации систем электронной коммерции.
1.3. Определение тенденций развития электронной коммерции в мире и
Глава 2. Разработка теоретических и методических основ организации систем электронной коммерции.
2.1. Основные термины, категории и понятия, применяемые в системе организации электронной коммерции.
2.2. Определение связей электронной коммерции с социально-экономическими системами.
2.3. Классификация организационно-экономических моделей в системе электронной коммерции.
2.4. Формирование принципов организации системы электронной коммерции.
2.5. Разработка инфраструктуры организации системы электронной коммерции.
2.6. Формирование методических рекомендаций по организации процесса продажи в системе электронной коммерции.
Глава 3. Разработка методики оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции.
3.1. Моделирование системы оценки процесса продажи коммерческого веб-ресурса.
3.2. Анализ существующих показателей оценки эффективности создания и функционирования систем электронной коммерции.
3.3. Методика оценки эффективности формирования и функционирования системы электронной коммерции.
3.4. Применение многоцелевого подхода для оценки экономической эффективности в системе электронной коммерции.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Организация системы электронной коммерции на предприятии"
Актуальность темы исследования. С возникновением сети Интернет появилась реальная возможность реализовать предпринимательскую деятельность в среде сетевых коммуникаций. Это обеспечило развитие электронного бизнеса, а в его составе главной компоненты - электронной коммерции. Согласно прогнозам специалистов компании лForrester Research (www.forrester.com) оборот электронной коммерции к концу 2004 г. дожен увеличиться до 10% от общего объема сделок между компаниями. Причем основная часть деловых операций (около 70%) будет реализована в сфере розничных продаж рядовым покупателям.
Обеспечение динамичного развития российской экономики прямо связаны с активизацией усилий государства и отечественных предпринимателей по увеличению масштабов участия коммерческих фирм в Интернет-бизнесе. Использование в России теории и методологии электронного бизнеса посредством применения современных информационных технологий, математических моделей и методов позволит более эффективно решать не только экономические задачи, но задачи договременного присутствия фирм на целевом рынке.
Вместе с тем внедрение систем электронной коммерции породило многочисленные экономико-организационные проблемы, связанные с развитием и взаимодействием электронной коммерции с традиционными системами и системами Интернета-пространства. Все они требуют неотложного решения.
Практическое использование теории и методологии осуществления коммерческой деятельности, которые разработаны для традиционной сферы экономики, оказывается мало пригодным к применению в сети Интернет пространства. Экономический успех на рынке электронной коммерции может быть достигнут только в случае пересмотра и соответствующего усовершенствования основных бизнес-процессов предприятия. Этого можно добиться только при научно обоснованном подходе к процессам организации и развития систем электронной коммерции, включающем управленческие, экономические, технические и маркетинговые мероприятия.
Большой вклад в решение ряда теоретических и методологических вопросов организации систем электронной коммерции внесли российские и зарубежные ученые: И.Т. Балабанов, В.Н. Бугорский, В.А. Быков, И. Вине, Н.И. Геращенко, Д. Данн, А. Демидов, С.А. Дятлов, А. Ездаков, В. Завалеев, О.В. Завьялов, К. Кели, Д. Козье, В. Коржев, М.П. Мак-Картни, JI. Митчел, Л; Новомлинский, В.П. Попков, К. Пэйтел, А. Роговцев, Ю.И. Саратовцев, А.С. Соколицын, Н.И. Соловяненко, Т. Уисон, И.В. Успенский, А. Чупалов, В.В. Царев, В.В; Щербаков, С.А Юрасов и других.
Однако на сегодняшний день остаются нерешенными важные теоретические и методологические вопросы, связанные с разработкой современных моделей (организационных, информационных, экономических, математических), принципов и методов организации системы электронной коммерции и принятия научно обоснованных управленческих, проектных и инвестиционных решений.
На сегодняшнем этапе развития электронной коммерции необходимо учитывать не только организационные, экономические, маркетинговые, но и социальные, эмоционально-психологические аспекты формирования и функционирования коммерческих веб-ресурсов.
В настоящее время отсутствуют научно обоснованные и отвечающие современным требованиям методы анализа и оценки экономической эффективности формирования и функционирования систем . электронной коммерции. С учетом изложенного выше можно полагать, что исследование недостаточно поно разработанных теоретических и методических вопросов организации систем электронной коммерции, в том числе и оценки экономической эффективности их функционирования является актуальным.
Целью диссертационного исследования является решение теоретических и методических вопросов, связанных с разработкой инфраструктуры и принципов организации систем электронной коммерции, формированием сбытового процесса коммерческого веб-ресурса, определением конечных результатов деятельности и обоснованием экономической эффективности формирования и функционирования виртуальных коммерческих структур.
В соответствие с поставленной целью были поставлены и решены следующие задачи:
Х обобщен опыт использования систем электронной коммерции в мире и России;
Х выявлены этапы и тенденции развития виртуальных коммерческих структур в сети Интернет;
Х определены существующие основные экономико-организационные проблемы в системе электронной коммерции, которые дожны быть решены в рамках предприятий;
Х уточнены основные категории и трактовки терминов, которые способствуют развитию понятийного аппарата и согласованности в оценке процессов, протекающих в данной сфере;
Х исследовано взаимодействие социально-экономических систем в сети Интернет;
Х проведен анализ структуры поэтапного процесса продажи коммерческого веб-ресурса;
Х проанализированы существующие методики оценки конечных результатов деятельности электронных магазинов;
Х сформированы методические основы оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции.
Предметом исследования в диссертации являются принципы построения рациональной системы электронной коммерции организационные, информационные, математические модели и современные методы решения входящих в ее состав экономических, управленческих задач, а также способы оценки эффективности формирования и функционирования этой системы.
В качестве объекта исследования выступает система электронной коммерции, являющаяся главной компонентой электронного бизнеса, реализуемого в сети Интернет.
Теоретической и методологической основой исследования явились научные труды отечественных и зарубежных авторов, посвященные экономико-организационным теоретическим и методическим проблемам управления и развития систем электронной коммерции в составе Интернет-компаний, нормативные документы и законодательные акты, а также современные методы оценки деятельности этих компаний.
Научная новизна. В результате выпоненного исследования получены следующие результаты, обладающие научной новизной и являющиеся предметом защиты:
Х допонены существующие основополагающие принципы построения системы электронной коммерции и элементы ее инфрастуктуры, отвечающие современным условиям развития предпринимательской деятельности в сети Интернет, в соответствие с которыми необходимо организовывать систему электронной коммерции;
Х классифицированы основные типы потенциальных покупателей, непосредственно определяющие структуру организации коммерческой деятельности в сети Интернет;
Х разработана концептуальная информационная модель Интернет-экономики, определяющая место системы электронной коммерции в сети Интернет;
Х определены и классифицированы по основным этапам процесса продажи факторы привлечения клиентов к совершению покупки, позволяющие совершенствовать структуру сбыта коммерческого веб-ресурса;
Х разработана методика оценки экономической эффективности в системах электронной коммерции на основе многоцелевого подхода и мотивационных моделей поведения потенциальных покупателей, позволяющая принимать более обоснованные управленческие решения.
Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что основные научные рекомендации и методические разработки выпоненного исследования характеризуются практической направленностью. Их использование служит важной основой для повышения эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции. Полученные результаты исследования доведены до конкретных методик и практических рекомендаций.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Дубовик, Вячеслав Александрович
Систем электронной коммерции используются для получения дохода от процесса продажи товаров и услуг. Организация этих систем дожна проходит в соответствие с основными требованиями к процессу продажи, предъявляемыми клиентами. Необходимо обеспечивать эмоционально-психологические. удовлетворение потенциальных покупателей процессом продажи.
Главное требование к функционированию систем электронной коммерции Ч это интерактивность, т.е. обратная связь между покупателем и продавцом, реакция продавца на высказанные и невысказанные пожелания клиента. В целях удержания посетителей и превращения их в постоянных клиентов необходимо наиболее поное соответствие предлагаемых услуг требованиям потенциальных покупателей, т.е. при организации систем электронной ( коммерции и процесса продаж необходимо учитывать взаимодействие с системой сетевого1 общества. Поэтому для совершенствования организационной структуры коммерческого веб-ресурса необходимо соответствующая методика оценки эффективности формирования и функционирования системы электронной коммерции, основанная на приведенных выше двух этапах. Для реализации процесса продажи следует использовать классифицированные каналы потребительского воздействия.
Оценку деятельности электронного магазина необходимо проводить, анализируя эффективность воздействия факторов привлечения! на клиентов, вложенных в этот процесс инвестиций и полученного дохода.
Анализ деятельности коммерческого веб-ресурса необходимо проводить, испсутьзуя систематизированные показатели оценки привлечения потенциальных клиентов, характеризующие эффективность коммерческой деятельности на каждом этапе процесса продажи. Для решения этой задачи дожна быть рекомендована адекватная методика оценки систем электронной коммерции, учитывающая разное влияние показателей посещаемости на конечный экономический результат.
Для оценки экономических результатов от использования систем электронной коммерции необходимо использовать основные экономические показатели, связанные с процессом продажи товаров и услуг потенциальным клиентам. К показателям, рекомендуемым для оценки лэмоционально-психологических результатов деятельности коммерческого веб-ресурса, следует отнести основные показатели посещаемости.
Для этого предлагается разделить этапы процесса продажи на пять этапов:
1. Этап формирования бренда.
2. Этап привлечения на сайт.
3. Этап перехода на этап перехода на витрину.
4. Этап навигации.
5. Этап покупки.
Следует использовать приведенную в з 3.3 классификацию покупателей по этапам процесса продажи и инвестиционных затрат. Это позволит совершенствовать структуру элементов процесса продажи по основным функциональным элементам электронного магазина.
Предложенный агоритм разработки методики оценки эффективности формирования и функционирования системы электронной коммерции на предприятии позволит учесть особенности коммерческой деятельности любого бизнеса.
Предложенная методика оценки позволит определять экономическую эффективность через оценку показателей посещаемости (коэффициентов конверсии). Для этого предлагается использовать обычные методы оценки (одноцелевая оптимизация) или воспользоваться многоцелевой оптимизацией на основе расчета нормализованных критериев оптимальности ЧПС, ИР и ДСО для основных классифицированных по моделям мотивационного поведения групп потенциальных покупателей. Подобная оценка даст возможность для сравнительного конкурентного анализа по каждому из этапов и определения наиболее перспективного проекта привлечения для осуществления акта продажи. В то время как, существующие системы оценки определяют эффективность коммерческой деятельности без возможности анализа и оценки применения факторов привлечения, а значит, не могут выявить слабые стороны воздействия на потенциального покупателя.
Методика также позволяет по каждому из пяти этапов спрогнозировать значения объема дохода и значения критериев оптимальности, а также определять периодичность и сезонность продаж.
Заключение
В ходе диссертационного исследования был обобщен опыт применения систем электронной коммерции в мире и России, в частности, это позволило определить основные этапы развития, проблемы и тенденции систем электронной коммерции.
Были предложены пути решения наиболее актуальных на сегодняшний день проблем системы электронной коммерции, которые решаются в рамках предприятия и отличаются эмоциональным подходом к организации процесса продаж. В соответствие с этим были доработаны теоретические и практические основы организации коммерческой деятельности в сети Интернет.
Рекомендованные определения, категории и понятия, выявленные связи социально-экономических систем Интернета позволили сформировать и уточнить принципы (принцип сетевой связи, принцип взаимодействия, принцип роста, принцип простоты, принцип интерактивности, принцип интеграции, принцип соответствия, принцип стандартности, принцип равенства, принцип защищенности и принцип достаточной информативности) и инфраструктурные элементы, необходимые для организации системы электронной коммерции.
Предложенная концептуальная модель Интернет-экономики, определяющая место электронной коммерции и ее связи с социально-экономическими системами.
В теории построения систем электронной коммерции предлагается применять предложенную в работе классификацию типов потенциальных покупателей по мотивационным моделям их поведения, позволяющую совершенствовать систему сбыта коммерческого веб-ресурса: лобычные покупатели, лимиджевые покупатели, запоминающие покупатели, лособые покупатели.
Процесс продажи является основным источником получаемого эффекта от использования систем электронной коммерции. Следует также использовать каналы потребительского воздействия для обеспечения процесса продажи товаров и услуг: баннерная реклама; средства обеспечения информацией; программные средства; поисковые ресурсы; прямое привлечение; ключевые слова; прямые ссыки; просмотр коммерческой информации;, традиционные средства.
В связи, с чем следует выделять два основных этапа (и соответствующие им факторы) организации процесса привлечения клиентов к покупке и осуществления процесса продажи.
Необходимо организовывать оценку систем электронной коммерции в соответствие с классификацией, по основным функциональным элементам, процесса привлечения покупателей к акту покупки - процесса продажи. Следует выделять пять основных этапов процесс продажи, которые позволят оценить эффективность формирования и функционирования систем электронной коммерции по различным категориям: этап формирования бренда, этап привлечения на сайт, этап перехода на этап перехода на витрину, этап навигации, этап покупки.
Существующие методики не используют необходимых критериев оценки при анализе деятельности электронного магазина. Поэтому предлагается использовать систему показателей, использующую, как - показатели оценки эмоционально-психологического результата (показатели посещаемости), так и показатели оценки экономического результата (показатели доходности и вложенных затрат).
Предлагаемая методика оценки эффективности формирования и функционирования систем электронной коммерции использует показатели посещаемости для оценки привлекательности покупки у клиентов: посетителей прошедших этап и посетителей дошедших до него. Затем на основе полученных коэффициентов конверсии (привлекательности) рассчитывается получаемый от продажи доход и соотносится с вложенными затратами. Затем происходит расчет необходимых показателей (одноцелевая оптимизация) или процедура многоцелевой оптимизации на основе показателей ЧПС, ИР, ДСО по различным организационно-экономическим моделям (на основе моделей мотивационного поведения).
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Дубовик, Вячеслав Александрович, Санкт-Петербург
1. Письмо Центрального Банка Российской Федерации от 07.05.03 № 70-Т О рекомендациях по информационному содержанию и организации вебсайтов кредитных организаций.
2. Постановление Госстандарта России от 23.05.94, ГОСТ Р 34.10-94 Информационные технологии. Криптографическая защита информации. Процедуры выработки и проверки электронной цифровой подписи на базе ассиметричного криптографического агоритма.
3. Постановление Правительства Российской Федерации от 15.08.2003 № 500 О федеральном информационном фонде технических регламентов и стандартов и единой информационной системе по техническому регулированию.
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 21.12.2000 № 990 (ред. от 04.07.2003) Об утверждении положения о Министерстве экономического развития и торговли Российской Федерации.
5. Приказ Центрального Банка Российской Федерации от 31.01.1995 № 02-13 О вводе в действие в системе Центрального Банка Российской Федерации государственных стандартов Российской Федерации.
6. Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере Интернет-коммерции в Российской Федерации. Государственная Дума. 22 мая 2000 г.
7. Рекомендации по организации деятельности лиц в сфере Интернет-коммерции в Росссийской Федерации. Государственная Дума. 22 мая 2000 г.
8. Балабанов И. Т. Электронная коммерция. Ч СПб.: Изд-во Питер, 2001. 336 с. Ч (Серия Учебник для вузов),
9. Барановская Т.П., Лойко В.В., Семенов М.И., Трубилин А.И. Информационные системы и технологии в экономике: Учебник Ч 2-е издание, допоненное и переработанное. М.: Финансы и статистика, 2003 - 416 с.: ил.
10. Генкин Б. М. Введение в метаэкономику и основания экономическихнаук: Курс лекций. М.: Издательство НОРМА (Издательская группа НОРМА- Инфра-М), 2002. 384 с.
11. Глени М. Десмонд, Ричард Э. Кели. Руководство по оценке бизнеса. -М.:РОО, 1996.-286 с.
12. Коласс Б. Управление финансовой деятельностью предприятий. Проблемы, концепции и методы: Учеб. пособие/Пер. с франц. Под ред. проф. Я.В. Соколова. М.: Финансы, Юнити, 1997. - 190 с.
13. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2003. - 336 е.: ил.
14. Костяев Р. Бизнес в Интернете. Финансы, маркетинг, планирование.- СПб.: Изд-во BHV, 2002 г. 656 с.
15. Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия: Учеб. Пособие для вузов/Под ред. проф. Н.П. Любушина. М.: Юнити-Дана, 2000. - 471 с.
16. Матросов А., Сергеев А., Чаунин М. HTML 4.0. BHV, 2003. - 672 с.- (Серия В подлиннике)
17. Мизинцева М.Ф., Королева Л.М., Бондарь В.В. Информационная экология. М., 2000. - 231 с.
18. Мэтью Рейнодс Электронная коммерция. Основы программирования. Beginning E-Commerce with Visual Basic, ASP, SQL Server 7.0 and MTS. M.: Лори, 2001. - 538 с. - (Серия Программист -программисту),
19. Перегудов Ф.И., Тарасенко Ф.П. Введение в системный анализ: Учеб. Пособие для вузов. М.: Высш. Шк., 1989. - 367.: ил.
20. Попков В.П., Петров К.А. Электронная коммерция и бизнес в Интернет. Теоретические основы: Учеб. Пособие. СПб.: СПб.: СПбГИЭУ, 2001.- 130 с.
21. Прайен Пейтел, Эпеш Пейтел Internet-трейдинг. Поное руководство. М.: Вильяме, 2003. - 320 с.
22. Пэйтел К., Мак-Картни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе Digital Transformation. The Essentials of e-Business leadership. Ч СПб: Питер, 2001. Ч 128 с. Ч (Серия Электронная коммерция)
23. Рабинович М.Г. Многокритериальные модели и методы оптимизации в текущем планировании производства. JI.: Изд-во Ленингр, унта, 1988.- 252 с.
24. Расиел Итан М. Метод McKinsey. Использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса. М.: Альбина Паблишер, 2003. - 194 с.
25. Садков Д., Габидулин А. Измерение эффективности Интернет-бизнеса: индекс ePerformance компании McKinsey/Mnp электронной коммерции №4, 2000.- 125 с.
26. Саати Т. Математические методы исследования операций. М.: Прогресс. 1986.-235 с.
27. Саати Т. Принятие решений метод анализа иерархий. М.: Радио и связь, 1993- 156 с.
28. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. М.: Открытые системы, 2000. - 224 е.: ил.
29. Уисон Т. Центры электронной торговли: не может быть легких решений. Сети и системы связи. 2000, № 5. С.102-107.
30. У орд Хенсон. Интернет-маркетинг: Учебно-практическое пособие/Пер. с англ. Под ред. проф. Цыпкина Ю.А. М.: Юнити-Дана, 2002. Ч 527 с.
31. Успенский И. Энциклопедия Интернет-бизнеса. СПб.: Питер, 2001.- 432 с. (Серия Электронная коммерция).
32. Царев В.В. Внутрифирменное бизнес-планирование на основе многокритериальной оптимизации. СПб.: Нестор, 1999. - 256 с.
33. Царев В.В. Экономическая экспертиза бизнес-проектов / Коммерческая деятельность и предпринимательство: Сб. науч. тр. / Редкол.:
34. В.П. Попков (отв. ред.) и др. СПб.: СПбГИЭА, 1999. - 226 с.
35. Царев В.В., Кантарович А.А. Организационно-экономические преимущества применения электронной коммерции. В сборнике науч. трудов Хозяйственный механизм переходного периода. Ч СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. 289 с.
36. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. СПб: Питер, 2002. - 320 е.: ил. - (Серия Учебник для вузов).
37. Штофф В.А. Проблемы методологии научного познания. М.: Высшая школа, 1978. С. 113-114.
38. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учебное пособие. М.: Дело, 2003 - 480 с.
39. Коммерческая деятельность в предприниматестве: Сб. науч. тр./Редкол.: В.П. Попков (отв. ред.) и др. Спб.: СПбГИЭА, 1999. - 180 с.
40. Основы системного анализа: Учеб. пособие./В.Н. Спицнадель. Бат. Гос. Технич. Ун-т: СПб., 1998. С. 237 с.
41. Оценка бизнеса: Учебник/Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой. М.: Финансы и статистика, 1999. Ч 345 с.
42. Summer A., Dunkan Gr. E-Commerce. Электронная коммерция. Маркетинг: Пятая Вона. М., 1999 253 с.
43. Математический энциклопедический словарь/Глав. ред. Ю.В. Прохоров. -М.: Сов. Энциклопедия, 1988. С. 343.
44. Современный словарь иностранных слов: Ок. 20000 слов. СПб.: Дуэт, 1994. - 752 с.
45. Ожегов С.И., Шведова НЛО. Токовый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская АН; Российский фонд культуры; 2-е изд., испр. и доп. - М.: АЗЪ, 1995. С. 585.
46. Философский энциклопедический словарь/Глав. ред. Л.Ф. Ильичев, П.Н. Федосеев. М.: Сов. Энциклопедия, 1983. С. 382.
47. Взлет курьера. Деньги, № 34, 30 августа 2000.
48. Мир электронной коммерции, № 04, 2000.
49. Электронная коммерция глазами покупателей/Мир электронной коммерции. Изд-во Открытые Системы, № 02, 2000.
50. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция перспективы развития и основные преимущества// Ж. Мост, № 11(31) декабрь, 1999.
51. Царев В.В. Многоцелевая оптимизация Ч основа повышения эффективности функционирования фирм // Ж. Мост, № 7(27) август, 1999.
52. Царев В.В., Кантарович А.А. Сравнительная оценка платежных систем, применяемых в электронной коммерции// Журнал Мост, № 35 апрель, 2000.
53. В. Partners. Business Week от 12 мая 2002 года.
54. Сагг N. Hypermediation: Commerce as Clickstream. Harvard Business Review, Jan-Feb 2000.
55. Evans Philip, Wurster. Thomas S. Getting Real About Virtual Commerce. Harvard Business Review, Nov / Dec 99, Vol. 77 Issue 6, 1999.
56. Joel M. Podolny, Karen L. Page, Network Forms of Organization, Annual Review of Sociology, 1998, forthcoming.
57. J. Bradford De Long, A. Michael Froomkin, The Next Economy. April 1997. Ссыка на домен более не работает~froomkin/articles/newecon.htm.
58. Kevin Kelly, New Rules for the New Economy, WIRED September, 1997. Ссыка на домен более не работаетwired/5.09/newrules.html.
59. Klakota R., Robinson M. E-business: Radmap for Success. Reading, Massachusetts: Addison-Wesley. 1999.
60. Shapiro C., Varian H. Information Rules: A Strategic Guide to the Network Economy. Boston: Harvard Business School Press. 1998.
61. Encyclopedia of the New Economy, WIRED May, 1998. Ссыка на домен более не работаетspecial/ene/index.htm.
62. Абитов А.С. Кто сказал cookies?, 2001. Ссыка на домен более не работаетarticles/index. 180.html.
63. Басов А.И. Идентификация пользователей, 2001. Ссыка на домен более не работаетarticles/index. 176.html.
64. Варлакова Ю.М., 2002 Взаимоотношения продавца и покупателя на Интернет-рынке.http ://www. ccm.kz/ru/arhive/2002/10/pautina/i-busines/index. shtml.
65. Вирин Ф.И. Анализ эффективности рекламной кампании, 2001. Ссыка на домен более не работаетarticles/index. 178 .html.
66. Гласман А.И. Маркетинговые принципы построения виртуальных страниц Internet, 1998. Ссыка на домен более не работаетread/article/a36.htm.
67. Гулько Д.Е. В2В: промышленные системы электронной коммерции, 2000. Ссыка на домен более не работаетAbout/comppress01 .asp.
68. Драйек Десмет, Трейси Фрэнсис, Элис Хью, Тимоти Колер, Джордж Ридель Методика оценки Web-компаний, 2000. Ссыка на домен более не работаетecom/2000/05-06/024.htm.
69. Дудник М.А. Фундамент e-commerce, 2002. Ссыка на домен более не работаетarticle.phtml?ID=10486&pid=104.
70. Дятлов С.А. Принципы информационного общества, 2001. Ссыка на домен более не работаетarc/infosoc/emag.nsf7№c3e40261f64c5b432567c80065e37d/34a017 0934d95e29c32569e5004d6643?OpenDocument.
71. Кевин Кели Новые правила для новой экономики, 1998. Ссыка на домен более не работаетyivovoco/VV/JOURNAL/ZS/KELLY.HTM.
72. Ковалев А.В. Анализ посещаемости Интернет-сайта, 1999. Ссыка на домен более не работаетarticles/index.51 .htm.
73. Кристи Эссик, Торстен Буссе, Роб Гас Info World, США В ожидании SET, 1998. Ссыка на домен более не работаетcw/1998/27/72.htm.
74. Морозов А.И. eCommerce: вести с передовой, 2002. Ссыка на домен более не работаетgagin/internet/24/l 8.html.
75. Шевцова Т.И. Типы поведения посетителей Интернет-магазинов. Ссыка на домен более не работаетtrain/trl4.htm.
76. Шубин А.В. Информационные технологии и Интернет, 2002. Ссыка на домен более не работаетiteconomtext/iteconom/id/431386.html.76. eCommerce: вести с передовой, 2002. Ссыка на домен более не работаетgagin/internet/24/18.html.
77. Где целевая аудитория?, 2002. Ссыка на домен более не работаетmarketing/what-for.php.
78. Доклады, включенные в сборник материалов конференции IST-IMS'2000, 2000. Ссыка на домен более не работаетthesis.html.19: Интернет-маркетинг, 2002. Ссыка на домен более не работаетmarketing/index.html.
79. Исследование словаря области, нахождение целевых словосочетаний, определение интересов аудитории, 2002. Ссыка на домен более не работаетpromotion/promo-wordlist.php.
80. Написание тематических статей для сайтов-партнеров, 2002: Ссыка на домен более не работаетpromotion/promo-articles.php.
81. Новости информационной интеграции/Поисковые системы больше не нужны?, 14.02.2002: Ссыка на домен более не работаетaspnews/body/14.02.200249739.htmi:83; Оптимизация HTTP-заголовков страницы и ее обновление,2002. Ссыка на домен более не работаетpromotion/promo-http-headers.php.
82. Оптимизация страниц сайта, 2002. Ссыка на домен более не работаетpromotion/promo-optimization.php.
83. Организация коммерческой деятельности в сети Интернет, 2001 Ссыка на домен более не работает~barlow/index.html
Похожие диссертации
- Формирование системы электронной коммерции на предприятии
- Современные формы организации электронной коммерции в России
- Совершенствование взаимоотношений бизнес-процессов свеклосахарного комплекса
- Развитие интернет-рекламы в системе электронной коммерции
- Совершенствование системы электронной коммерции в России