Совершенствование системы электронной коммерции в России тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Поеров, Алексей Сергеевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Совершенствование системы электронной коммерции в России"
4845670
На правах рукописи
Поеров Алексей Сергеевич
Совершенствование системы электронной коммерции в России
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -
сфера услуг)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва 2011
4845670
Работа выпонена на кафедре торгового дела и предпринимательства НО ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы
Научный руководитель
Официальные оппоненты:
Ведущая организация: Ведущая организация:
кандидат экономических наук, доцент Каргина Лариса Андреевна, декан факультета Коммерции и маркетинга НОУ ВПО Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы
доктор экономических наук, профессор Стерликов Федор Федорович, директор межвузовского центра экономического образования Минобрнауки России на базе Московского Государственного института электроники и математики (технического университета)
Кандидат экономических наук, Кочетков Павел Анатольевич заместитель генерального директора ООО Стройторг
ГОУ ВПО Московский государственный областной университет
ГОУ ВПО Московский государственный областной университет
Защита состоится л 19 апреля 2011 г. в 14:00 часов на заседай диссертационного совета Д 850.006.01 при НОУ ВПО Московская академ предпринимательства при Правительстве Москвы по адресу: 125319, у Планетная, д. 36, ауд. 203.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке НОУ ВПО Московск академия предпринимательства при Правительстве Москвы по адресу: 12531 ул. Планетная, д. 36.
Реферат размещен на сайте \vww.mosap.ru
Автореферат разослан л 19 марта 2011 г
Ученый секретарь диссертационного совета, к.э.н., доцент
Е.В. Киреева
Г. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Развитие информационных технологий и средств коммуникации, прежде всего электронных сетей, придало мощный импульс для формирования новой среды, активность становления и интенсивность использования которой стало важной особенностью функционирования современного бизнеса, ярко выраженной тенденцией развития которого стало возникновение новых форм взаимодействия экономических агентов и осуществления бизнес-процессов с преобладающей долей электронной составляющей деловых отношений.
В настоящий момент реализовать бизнес-процессы, максимально используя Интернет-технологии, позволяет сфера обращения, поскольку здесь работает большое число организаций, обращается существенная доля капитала и обеспечивается реализация важнейших после производства стадий общественного воспроизводства - распределение и обмен. Более трети из 100 крупнейших американских сетевых торговых систем считают возможным повысить свой доход, оказывая услуги электронной коммерции. В 2012-2015 гг. сетевые торговые компании планируют получить доходы от участия в глобальном электронном рынке в размере 375 мрд. дол., а к 2020 г. - 535 мрд. дол.1
Представляются закономерным увеличение в начале XXI в. числа участников сегмента рынка электронной коммерции и в России, повышение их интереса к системам Интернет-торговли. В 2009 г. объем электронной коммерции в России составил 110 мрд. руб., в 2010 г. он составил около 240 мрд. руб., показав прирост более чем 200%. Тем не менее объем электронных продаж в России сегодня составляет менее 0,5% ВВП, в то время как в Европе и США этот показатель колеблется от 14% до 17%2.
Для современной российской предпринимательской практики стало характерным использование возможностей глобального рынка электронной коммер-
1 По данным исследовательского центра Nielsen Meda Research /[Электронный ресурс] Ссыка на домен более не работаетu&/en;/ineasurement/global-consunier-confidence.htm1. Дата обращения 30.06.2010 г.
2 По данным аналитического центра Review Imellecom / [Электронный ресурс] Ссыка на домен более не работает201 l/1/tendencii-razvitiva-rvnka-elektronnov-kornmercii Дата обращения 03.04.2010 г.
ции, что говорит о вписывании национального бизнеса в общемировую тенденцию информатизации экономических отношений.
При эффективном использовании систем электронной коммерции гарантируются минимальные временные затраты и экономия живого труда. Системы электронной коммерции, безусловно, являются не только техническим инструментом, обеспечивающим покупателям мгновенный доступ к коммерческим предложениям продавцов, сокращающим время обслуживания клиентов, уменьшающим объемы оборота наличных денежных средств в экономике.
Предпринимательский сектор, включающий предприятия малого и среднего бизнеса становится важнейшим фактором экономического развития и роста валового внутреннего продукта (ВВП). В современных российских условиях малый бизнес проявляет черты, присущие ему в рыночной экономике любого типа: оперативно реагирует на изменения конъюнктуры, активизирует структурную перестройку отраслей, создает допонительные рабочие места.
Учитывая большой потенциал и высокую динамику развития появившегося сегмента рынка, изучение возможностей Интернет-технологий в области продаж представляет собой большую практическую ценность.
Таким образом, поиск наиболее перспективных направлений развития и диверсификации рынка электронной коммерции в России на ближайшие 7-10 лет, возможности его приспособления к реалиям российского потребительского рынка является актуальной проблемой, решение которой предоставляет как предприятиям, так и гражданам, ряд преимуществ. Для покупателей - это удобство, надежность, практичность, экономия времени при осуществлении покупок. Для продавцов - увеличение рынков присутствия, рост объемов продаж, повышение скорости оборота оборотных средств, снижение издержек, что в совокупности повышает конкурентоспособность и устойчивость бизнеса в динамичной среде современного бизнеса.
Степень теоретической разработанности темы. Зарубежные научные разработки в области использования систем электронной торговли представлены
трудами М. Фрумкина, С. Фушо, К. Кевина, А. Моушовица, X. Вютриха, А. Филиппа, М. Райсса.
В трудах Дж. Б. Лонга, Д.Козье, Дж. Вейсмана, К. Эгнебергера, Д. Фаццо-не, М.Глютца рассматриваются структура сети Интернет, требования к сетевой инфраструктуре электронной коммерции, особенности оформления заказа и обработки информации и т.д.
Ш. Кляйн, С. Кехли, У. Лютти исследовали электронный бизнес с позиций маркетинга. И. Кендалес, П. Банерджи, Р.Баумер изучали проблемы менеджмента и исследовали эффективность бизнес-решений в контексте бизнес-контент-менеджмент.
Н. Вукан осуществил подробный экономический анализ различных моделей ведения электронной коммерции, оценил их достоинства и недостатки.
Среди российских авторов данную проблематику исследовали A.B. Анань-ко, С.А. Вочков, М.М. Дутов, П.А. Короткое, Л.А. Новомлинский, С.И. Пари-нова, Т.И Яковлева, А.Н. Соколова, Н.И. Геращенко, Е.Ю. Соломатин, М.С. Ступакова, П.С. Чужанов, A.B. Юрасов.
Л.В.Орлов описал современные электронные бизнес-технологии российского сегмента глобальной компьютерной сети Интернет и изложил технологии открытия электронного магазина.
Л.А.Брагин, С.И. Королева, H.A. Панкина, Н.К. Серикова, М.А. Адаменко исследовали ключевые вопросы прикладного использования информационных технологий для организации коммерческой работы.
Однако в большинстве зарубежных работ не отражаются российские реалии. Учитывая значительный технологический разрыв, можно заключить, что не все они применимы в отечественных условиях. Многие работы, как зарубежные, так и отечественные, характеризуются фрагментарным рассмотрением проблемы с акцентированием внимания на технических аспектах или позициях маркетинга.
Сегодня разработка научно обоснованной теоретической базы функционирования электронной коммерции является важной задачей, без решения которой
организации, обращающиеся к сетевым ресурсам и технологиям, не смогут развиваться с достаточной для выживания степенью эффективности.
Цель диссертации состоит в совершенствовании системы электронной коммерции касающейся концептуальных моделей электронных трансакций, уточнения факторов развития и бизнес-логики электронной коммерции, оценки масштабов рынка и разработки на этой основе предложений по повышению экономической эффективности использования электронной коммерции.
В соответствии с этой целью в диссертационной работе поставлены следующие задачи:
- уточнить понятия, формирующие теоретическую базу функционирования систем электронной коммерции с использованием интернет - технологий;
- расширить экономическую целесообразность применения системы электронной коммерции для предприятий торговли;
- конкретизировать преимущества и недостатки современной системы электронной коммерции;
- выявить тенденции развития и диверсификации современной системы электронной коммерции;
- уточнить экономическое содержание, принципы особенности функционирования системы электронной торговли, персонифицировать участников рынка электронной коммерции;
- сопоставить параметры и составные элементы рынка электронной коммерции и определить потенциальные преимущества электронных торговых систем;
- проанализировать пути воздействия интернет технологий на сферу торговли;
- определить пути оптимального внедрения интернет - технологий в сфере торговли.
Область исследования. Работа выпонена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -
сфера услуг): 1.6.111. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования; 1.6.127. Экономические основы функционирования некоммерческих организаций в сфере услуг.
Объектом данного исследования являются торговые предприятия, использующие в своей деятельности электронные сети.
Предметом исследования является система электронной коммерции и возможности повышения эффективности деятельности торговых предприятий с использованием ресурсного потенциала глобальной электронной сети Интернет.
Теоретической и методологической основой исследования научные концепции отечественных и зарубежных ученых, фундаментальные труды и публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров.
В ходе исследования применялись методы системного анализа, сравнения, обобщения статистических выборок, прогнозирования и моделирования, аналогий, наблюдения и другие.
Информационную базу исследования составили аналитические и статистические данные, материалы, характеризующие состояние электронной коммерции в мире и России, информация о предпринимательских структурах сферы услуг, экспертные оценки специалистов.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в конкретизации теоретических положений функционирования современной системы электронной коммерции и разработке практических рекомендаций по совершенствованию качества и использованию коммуникационных и информационных возможностей электронных сетей для предприятий сферы обращения и услуг.
К числу основных результатов, определяющих научную новизну и составляющих предмет защиты, относятся следующие:
1. Определено правило возрастания влияния интернет - технологий на рынок в зависимости от степени сложности реализуемых услуг, что обосновывает
эффективность электронной коммерции при реализации товаров и услуг различной сложности.
2. Выявлена и описана технологическая пирамида электронной коммерции, позволяющая систематизировать отношения между участниками электронной коммерции и уменьшить неопределенность при построении бизнес-процессов.
3. Определена и описана роль метатехнологий как технологий качественно нового типа, существенно снижающие напряженность конкурентной среды и выявлены их свойства, что облегчает разработку стратегии освоения новых и удержания имеющихся рынков для предприятий и организаций электронной коммерции.
4. Определены основные тенденции развития российского сегмента мирового рынка электронной коммерции и современные проблемы организации и моделирования предпринимательской деятельности в сфере Интернет, что минимизирует затраты на создание электронных магазинов и оптимизирует отношения между участниками рынка.
5. Выявлено влияние управляемых параметров торговых операций на перспективы развития электронных магазинов и определены перспективы использования системы электронной коммерции в сфере обращения и услуг, что позволяет более точно прогнозировать результаты торговых операций.
6. На основе анализа исследований зарубежного и отечественного опыта сформулированы и раскрыты пути воздействия Интернет - технологий на повышение конкурентоспособности предприятий сферы торговли и предложены методические рекомендации по поддержанию и развитию полученных конкурентных преимуществ.
7. Обосновано стабилизирующее влияние электронной коммерции для развития современной экономики России.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Результаты исследования способствуют развитию теории электронной коммерции. Конкретно это выразилось в раскрытии и уточнении современных тенденций функционирования систем электронной торговли, обобщении научных данных о по-
тенциале электронных сетей и использования их коммуникационных и информационных возможностей для повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности торговых предприятий.
В работе оценен полезный эффект от применения Интернет-технологий в практику деятельности торговых предприятий.
Основные положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы:
- в процессе развития торговых предприятий, с целью активизации допонительных возможностей по распространению информации и увеличению сбыта товаров и услуг;
- органами власти при формировании государственной, региональной социально-экономической и инновационной концепций развития предпринимательства в сфере торговли, разработке нормативно-правовой базы и документов стратегического характера;
- при преподавании курсов Электронная коммерция, Экономика сферы торговли и услуг и др.;
- в процессе исследований особенностей электронной коммерции и конкурентоспособности предприятий сферы обращения.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях различного уровня. Ряд выводов и предложений были использованы при создании Интернет-магазина ЗАО Компания Фарадей, что подтверждается соответствующими справками о внедрении.
Логика и структура работы определены поставленными целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Содержание диссертационного исследования:
Введение
Глава 1. Особенности функционирования и пути развития предприятий электронной коммерции
1.1. Информационно-технологические свойства системы электронной коммерции
1.2. Интернет-среда как сфера реализации комплексных интересов предприятий и организаций сферы услуг
1.3. Регуляторы развития электронного бизнеса
Глава 2. Анализ формирования и развития системы электронной коммерции в России
2.1. Российский рынок электронной коммерции: анализ состояния и тенденций развития
2.2. Анализ проблем функционирования систем электронной коммерции
2.3. Моделирование коммерческой деятельности в Интернет-среде
Глава 3. Использование Интернет - технологий для создания конкурентной среды в сфере торговли
3.1. Возможности Интернет-технологий в повышении конкурентоспособности предприятий торговли
3.2. Развитие конкурентных преимуществ, полученных от применения новых технологий
Заключение
Библиография
II. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ РАБОТЫ
В работе рассмотрены три группы проблем, раскрывающие содержание теоретической, методической и прикладной частей диссертационного исследования.
Первая группа проблем связана с исследованием особенностей деятельности предприятий, использующих информационно-технологический ресурс электронных сетей для реализации интересов бизнеса.
Позиционирование владельца тех или иных ресурсов (технологий) на рынке зависит в первую очередь от характера их использования. Ключевым критерием в общем случае служит степень уникальности производимого с их помощью продукта: чем она выше, тем в большей степени рынок этого продукта контро-
лируется производителем, а не потребителем, и, соответственно, тем выше рыночная сила и политическая влиятельность владельца данной технологии. Всякое усложнение продукта, повышение степени его индивидуализации объективно повышает степень его уникальности и тем самым расширяет возможности производителя по контролю за рынком его сбыта. Такое расширение возможностей происходит благодаря предоставлению новых возможностей для специализированного воздействия на массовое сознание, из-за которого дизайн, торговая марка и репутация изготовителя приобретают для потребителя не меньшее значение, чем непосредственные потребительские качества товара (а точнее - становятся новыми, линформационными потребительскими качествами, зачастую более важными, чем связанные с физическими свойствами данного товара).
Определено правило возрастания влияния на рынок в зависимости от степени сложности реализуемых услуг. Рыночная сила производителя, а, следовательно - и конкурентная эффективность используемых им технологий возрастают по мере движения от однородных товаров (услуг) - к уникальным товарам и услугам, к которым относится не только уникальное производственное оборудование, но и сложные потребительские услуги, поддерживаемые технологиями воздействия на потребности рынка. При этом производство последних за счет формируемой массовости спроса и связанной с ним масштабности воздействия на общественные потребности с использованием информационных технологий как инструмента электронной коммерции дает их производителю неизмеримо большую рыночную власть, чем производство сколь угодно сложного и уникального оборудования производственного назначения.
Рыночная сила производителя, и, следовательно, конкурентная эффективность используемых им технологий возрастают по мере движения от однородных товаров (услуг) - к уникальным товарам и услугам, к которым относится не только уникальное производственное оборудование, но и сложные потребительские услуги, поддерживаемые технологиями воздействия на потребности рынка. Разработчики новых технологических принципов, а точнее - владельцы организационных и исследовательских технологий разработки таких принципов - яв-
ляются наиболее влиятельными субъектами современной мировой экономики, в наибольшей степени контролирующими рынки своей продукции.
Относительно простые технологии могут обеспечивать большую степень контроля за рынком за счет качественно большего масштаба производства, обусловливаемого технологически и коммерчески, а также за счет большей среднеотраслевой рентабельности деятельности, позволяющей направлять допонительные средства на обеспечение некоммерческого контроля за рынками сбыта.
Наиболее универсальной формой связи макро- и микроэкономических субъектов как носителей спроса и предложения товара и их центральным связующим звеном выступает среда Интернет. Проведенный в работе анализ сложившихся отношений между продавцами и покупателями в среде Интернет позволил нам выявить и описать технологическую пирамиду электронной коммерции. На первом уровне этой пирамиды создатели новых технологических принципов, поностью контролирующие и самостоятельно формирующие рынки и направления реализации своего продукта; на втором уровне: реализация новых принципов, то есть их воплощение в ноу-хау непосредственно реализуемые производственные технологии; третий уровень: производители товаров, использующие ноу-хау. Данная пирамида может рассматриваться как в прикладном экономическом смысле, т. е. на примере конкретного рынка, так и в транснациональном.
В научном исследовании выявлена и описана роль метатехнологий в развитии и функционировании конкурентной среды электронной коммерции, а также определены их свойства заключающиеся в том, что метатехнологии: а) представляют собой последний уровень технологической пирамиды; б) обладают высокой производительностью, что обеспечивает господство на рынке; в) являются технологическим фундаментом и ключевой составляющей информационного общества и органичной частью информационных технологий; г) собственность на метатехнологии практически неотчуждаемо от владельца.
В диссертационном исследовании проведен анализ понятийного аппарата электронной коммерции. В настоящее время точкой зрения на природу элек-
тронного бизнеса является представление о нем как об институте, который сводит покупателей и производителей отдельных товаров, или институте, осуществляющем сравнение результатов и затрат, что верно отражает одну из функций рынка, но не выявляет его специфики, поскольку и то и другое может быть осуществлено и без посредства Интернет-рынка.
По нашему мнению, электронный бизнес в широком смысле представляет собой один из видов связей между экономическими субъектами на региональном или международном уровне, основанный на купле-продаже товаров в среде Интернет и опосредованный деньгами. Основное отношение, складывающееся в процессе осуществления рыночной формы связи, - обмен товарами, который всегда означает и обмен видами деятельности.
Рынок и Интернет-рынок не всегда разделяются и сопрягаются в смысловом отношении. Например, существует понимание рынка как общественного механизма распределения товаров и услуг путем добровольного обмена. Смещение подобных акцентов идет от сложности проведения четкой грани между рынком и Интернет-рынком. В тоже время, такие экономисты, как В. И. Видяпин, Г. П. Журавлева, А. И. Добрынин, Л. С. Тарасевич подчеркивают, что рынок -это обязательный компонент товарного хозяйства3. Это может быть обусловлено тем, что значительную часть оборота на рынке составляют товары как категория. Но при этом рынок определяется как элемент воспроизводства совокупного общественного продукта4. Тем не менее, возникает вопрос о позиционировании электронного бизнеса в системе экономики и рынка, как такового. Таким образом, отношение понятий рынок и Интернет-рынок можно отразить следующим образом (рис. 1).
3 Экономическая теория / Под общ. ред. В. И. Видяпина, Г. П. Журавлевой, А. И. Добрынина, Л. С. Тарасевича. М.: ИНФРА-М, 2007. С. 58.
4 Там же. С. 59.
Рис. 1. Соотношение понятий рынок и Интернет-рынок
Электронная форма связи компонентов экономики служит не только одной лишь передаче материальных ценностей, но имеет и информационный характер: через механизм цен производители и потребители получают информацию о состоянии спроса и предложения, областях наиболее выгодного приложения капитала.
Информацию, предоставляемую Интернет-рынком, нельзя считать исчерпывающей. В работе автор допоняет развивает мысль Р.И. Капелюшникова, который полагает, что рынок может давать ложные сигналы о предпочтительном направлении использования материальных и финансовых ресурсов, загонять ситуацию в состояние кумулятивного ухудшения, когда рациональность индивидуального поведения на микроуровне сочетается с иррациональностью на макроуровне, когда каждый действует вразрез с собственными интересами и вырваться из этого порочного круга без координации на уровне всего общества невозможно5. По нашему мнению, представления об Интернет-рынке как источнике ложной информации носят этический характер и антропоморфизируют рынок. Мы полагаем, что электронная форма связи способна как обеспечить наиболее эффективное распределение ресурсов, так и повысить возможности про-
5 См.: Капелюшников Р.И. Философия рынка Ф. Хайека. С. 24-25.
изводства, накопления и роста благосостояния населения, а также повышение эффективности экономического развития в целом.
Предприятиям, которые развивают электронный бизнес, необходимо оценить: а) свою готовность к сокращению времени реакции на сигналы окружающей среды; б) технические возможности для сокращения продожительности бизнес-процессов; в) возможности совместной работы с большим количеством партнеров; г) качество индивидуального обслуживания клиентов.
Для предприятий электронной коммерции весьма важно уменьшение процедур при реализации онлайнового бизнеса - от цепи поставок до цепи финансовых взаимодействий для создания доходного \УеЬ-проекта. Здесь мы считаем целесообразным акцентировать внимание не на серии последовательный взаимодействий, а на паралельном общении, которое позволяет предприятию отрабатывать заказы в реальном времени.
Вторая группа проблем анализирует состояние и тенденции развития российского сегмента мирового рынка электронной коммерции, современные проблемы организации и моделирования предпринимательской деятельности в сфере Интернет-рынка. Российский рынок электронной коммерции развивается на фоне общего развития Интернет-бизнеса в мире, повторяя тенденции, характерные для других стран. В наиболее развитом регионе - Москве - Интернет-рынок в настоящее время находится примерно на уровне аналогичного рынка США в 1996 г., но при этом наблюдается явная тенденция значительного роста электронных торговых площадок.
Если в начале 2001 г. было зарегистрировано 54 торгово-информационных проектов В2В6, то в 2010 г. число подобных проектов увеличилось на порядок. По нашему мнению, к концу 2011 г. общий объем рынка электронной коммерции в секторе В2В приблизится к 4,85 мрд. дол.
В настоящее время российские корпоративные заказчики предпочитают проекты внедрения систем, если стоимость проекта колеблется в пределах 20-40 тыс. дол., а сроки внедрения составляют от трех до пяти месяцев. При этом
6 По данным информационного портала business2business.ru
практически все заказчики предпочитают в первую очередь автоматизировать управленческий учет.
В диссертации отмечено, что системам электронной коммерции присущи крайне слабые ограничения пространственно-временного, социально-политического, финансово-экономического, морально-этического характера. Для возникновения электронной бизнес-системы необходимо присутствие в едином информационном пространстве потенциальных контрагентов. Но даже в современном мире с высокоразвитыми информационными и телекоммуникационными технологиями это условие выпонить достаточно сложно, поскольку иерархия информационных сетей по уровням интеграции предопределяет конкретные ограничения для доступа в информационное пространство. Если в глобальных сетях таких ограничений практически нет, то в корпоративных сетях и сетях делового партнерства они присутствуют явно и согласуются исключительно с интересами корпоративных пользователей или участников партнерских объединений.
Мы считаем, что роль @-предприятия в бизнес-системе сводится к: а) поиску клиентов и анализу их запросов; б)синтезу товарно-производственных решений, отвечающим требованиям запасов; в)организации производства, доставки товаров клиентам, формирования и реализации планов их послепродажного обслуживания.
Предприятия, внедряющее Интернет-технологии в свою хозяйственную деятельность, дожны учитывать следующие факторы: а) аудитория Интернет и ее характеристики (активная, недельная, и максимальная аудитории, географическое расположение, сфера интересов, возраст, пол, социальный статус, профессиональная деятельность, цели использования и т.д.); б) инфраструктура среды (насыщенность информационными ресурсами, предоставляемые виды сервиса Ч услуги, применяемые технологии, структура коммерческих участников Интернет-рынка и т.д.); в) возможности осуществления трансакций (в том числе качество применяемых платежных систем); г) уровень развития телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе возможность доступа к Интернету, каче-
ство линий связи и скорость передачи данных, стоимость провайдерских услуг); д) уровень развития правовой базы функционирования бизнеса в Интернете.
В зависимости от степени интеграции новых информационных технологий в хозяйственную деятельность предприятия выделяются следующие типы бизнес-моделей (рис. 2).
Моделиышнвграцпч косых информационных технологий*хозяйственную деятельность предприятия
--------... 'М7 чу.., . Ш 1. -.,..,.
И гик ранет Э?<ст ранет
Итранет
шиткоя карточка
Электронная
сгьсгжема
заказов
Лат аштщация
1) т сор с им?
Рис. 2. Классификация бизнес-моделей по степени интеграции в электронный бизнес
Начальным этапом интеграции предприятия в электронный бизнес является создание внутренней информационной системы типа интранет (модель ВО), где Интернет используется как инструмент для реализации эффективной системы внутренних коммуникаций на предприятии. Интранет-системы: а) повышают оперативность обмена информацией между сотрудниками; б) облегчают установление обратных связей; в) позволяют персоналу вести совместную работу независимо от местонахождения, что в целом снижает трансакционные издержки предприятия, связанные с формированием и поддержанием внутренней информационной среды организации, оптимизируют процессы планирования и управления.
Обслуживая других участников бизнес-системы, электронное предприятие: а) экономит транзакционные издержки; б) выступает бизнес-интегратором системы, в которой увязываются интересы и функции всех участников бизнеса; в) генерирует стоимость, имеющую первостепенное значение не для потребителя
материальных благ, но и для производителей.
Таким образом, начинает развиваться распределенная экономика, которая в отличие от концентрированной экономики индустриального периода существенно смещает акценты в проблематике современного управления от проблем размещения производительных сил и сосредоточения производственных ресурсов на проблемы организации эффективных платежей и доставки товаров и услуг. Причиной такого смещения акцентов, на наш взгляд, является размывание границ между производителем и потребителем создаваемой стоимости.
Технологии Интернет позволяют связать в единую цепочку поставщика Ч производителя и производителя Ч потребителя. Пользователем такой электронной системы может быть как корпоративный клиент (взаимодействие В2В), так и конечный потребитель (взаимодействие В2С) (рис. 3).
Ключевыми факторами успешной реализации бизнес-модели в российском межкорпоративном секторе (В2В) являются: 1) большое количество участников и проводимых транзакций, что повышает ценность и эффективность бизнес-модели и обусловливает переход от справочной системы к торговой; 2) стандартизированные и легкоформализуемые товары и услуги; 3) невысокие цены за подключение к торговым информационным системам и модулям; 4) высокая функциональность торговых информационных систем, предоставляющая возможность торговаться по одному или сразу по нескольким направлениям; 5) наличие сервиса (логистические, финансовые, страхования и т.д.).
Тнл нсполыуепых агктронхых торговых лощадок
Рис. 3. Схема модели электронного заказа 18
Применение новых информационных технологий в области межкорпоративной электронной торговли ведет к снижению прямых закупочных издержек и издержек, связанных с организацией, оформлением, учетом и доставкой товара; позволяет предприятиям иметь меньшие материально-технические запасы и с большей эффективностью реагировать на информацию об изменениях спроса, уменьшая риск затоваривания. Получаемая за счет этого экономия может составлять для компаний разных секторов от 15 до 50%7.
По оценкам компании PricewaterhouseCoopers (PwC) новые технологии ведения торгово-закупочной деятельности в Интернет позволяют участникам торговых площадок сэкономить более 20% от своих общих затрат на снабжение и сервис. По оценкам, приведенным в отчете инвестиционной компании Goldman Sachs, закупки через электронные биржи и аукционы могут сэкономить предприятиям от 2% в угольной промышленности до 40% в сфере электронных компонентов. По прогнозам компании Boston Consulting Group, объем межкорпоративных продаж через Интернет к 2010 г. достигнет 40% от общего объема продаж в корпоративном секторе Ч как онлайновых, так и офлайновых.
Ключевыми факторами успешной реализации моделей интеграции в российском потребительском секторе Интернет-рынка (В2С), по нашему мнению, являются: а) одновременное использование стратегий офлайн и онлайн; б) фокусирование на потребности платежеспособной Интернет-аудитории; в) проведение активного маркетинга; г) высокая скорость загрузки сайтов, обмена данными, удобная навигация, невысокие цены на провайдерские услуги; д) развитая система распределения и доставки товара; е) создание региональных партнерских альянсов: Интернет-магазин плюс провайдер высокоскоростного доступа плюс курьерская служба.
Основными причинами, которые снижают эффективность модели бизнеса, ориентирующихся на конечного потребителя, мы считаем: а) слабое развитие телекоммуникационной инфраструктуры (в том числе некачественные линии
7 По данным аналитического агентства Morgan Dean Witter Research / [Электронный ресурс] Ссыка на домен более не работаетartic]e/morgan-stanlev-dean-witter-aives-cisco-stTona-buv-ratina/5Q33147 Дата обращения 28.07.2010 г.
связи); б) отсутствие кредитных карт у большинства покупателей; в)отсутствие всероссийской системы экспресс-доставки; г)низкий средний уровень доходов.
Модель поной автоматизации (модель ВЗ) сочетает в себе систему электронного заказа, автоматизацию процесса закупок и продвижение товара к конечному потребителю через собственные электронные магазины. В этой модели используется более сложная схема взаимодействия В2В2С, которая позволяет всем участникам подобной интерактивной цепи значительно сократить свои накладные расходы, выигрывая при этом во времени. Допонительная прибыль формируется за счет экономии, возникающей при поной автоматизации документооборота и учета; оптимизации управленческой деятельности; оптимизации товарных, сырьевых и финансовых потоков; повышении качества коммуникативных процессов и качества проведения маркетинговых мероприятий.
Поная автоматизация многих бизнес-процессов, упрощение схем взаимодействия, расширение возможностей и повышение скорости и качества координации работ изменяют структуру функций и конфигурацию предприятия представляет собой модель аутсорсинга (модель В4). В подобной модели выгоднее осуществлять аутсорсинг, используя Интернет.
Третья группа проблем касается формирования регулируемых параметров торговых операций в Интернет-среде и направлений воздействия Интернет-технологий на повышение конкурентоспособности бизнеса конкретного торгового предприятия.
Определив торговую операцию и критерии ее эффективности, автор предлагает выбрать регулируемые параметры, от совокупности которых будет зависеть результат данной торговой операции. Эти параметры можно установить исходя из выбора приоритетных направлений в области трансформации бизнес-процессов и возможных препятствий на пути их осуществления.
В диссертации обоснованы расчетные показатели, позволяющие осуществить анализ экономической эффективности предприятия электронной коммерции, к которым относятся:
1) отношение численности новых покупателей, привлеченных в режиме реального времени к численности клиентов, обслуживаемых в режиме реального времени. Данный показатель зависит как от факторов готовности покупателей (клиентов) участвовать в электронной коммерции, так и от факторов, связанных с процессами бизнеса и определяющих процедуры и стандарты взаимодействия участников;
2) уровень снабжения торгового предприятия товарами в режиме реального времени к общей величине (уровню) товарных запасов, исчисляемые в натуральных показателях. Данный структурный показатель определяется факторами готовности и факторами бизнес-процессов;
3) количество трансакций, проведенных в режиме реального времени, к общему количеству трансакций (определяется параметром, связанным с технологиями, а именно, системная интеграция и возможность информационной поддержки осуществления трансакций в режиме реального времени, а также средой проведения трансакции (уровнем готовности покупателей и поставщиков);
4) отношение объема продаж товаров и услуг в режиме реального времени к общему объему продаж, данная зависимость определяется параметрами, характеризующими уровень информационных технологий, ориентированных на покупателя и средой проведения трансакции, которая показывает готовность покупателя к приобретению товара;
5) отношение величины затрат времени, на испонение заказа к продожительности рабочей смены. Этот показатель зависит от качества It-приложений, ориентированных на покупателя, а так же готовностью покупателя и сотрудника торгового предприятия стать участниками трансакции;
6) отношение количества неправильно испоненных заказов к общему количеству заказов. Этот показатель зависит от качества It-приложений, ориентированных на покупателя и поставщика, а так же готовностью готовностью сотрудников участвовать в сдеке в режиме лоп-Iine контакта.
В диссертации отмечено, что электронная коммерция подвергает механизмы торговой операции между покупателем и продавцом кардинальным измене-
ниям. Эти изменения, в конечном итоге, ведут к упрощению совершения сдеки и к более тесному взаимодействию продавца и покупателя. Торговля электронными материалами (программным обеспечением, коммерческой информацией, информационными услугами, видео-, аудио-продукцией, и т. д.) представляет новый способ торговли, для которого полный цикл коммерческой сдеки может быть проведен одновременно через одну и ту же сеть (включая доставку). В силу природы электронного товарооборота целесообразно говорить об электронных товарах, которые создают абсолютно новый рынок. Эта инновационная форма электронной коммерции оказывает огромное влияние на конкурентоспособность и создает новые рабочие места, позволяет продавцам и покупателям в равной мере использовать новые возможности.
Наш анализ показал, что развитие электронной коммерции оказывает стабилизирующее влияние на развитие экономики, а, следовательно, благоприятно влияет на конкурентоспособность всех субъектов рынка. Основанием для данного вывода являются: 1) ускорение темпов создания единого информационного пространства; 2) децентрализация ресурсов, стимулирующая независимое развитие субъектов рынка; 3) ускорение оборота денежных ресурсов из-за использования схем электронных платежей; 4) уменьшение объема спекулятивного капитала и, следовательно, увеличение объемов инвестиций в производственную сферу; 5) создание новых видов сервиса и услуг, с учетом желаний потребителя; 6) создание условий для открытой конкуренции на рынках товаров и услуг; 7) ускорение продвижения на рынок новых товаров и услуг и доведение их в удобной форме потребителю.
Использование электронных торговых систем предоставляют возможность снижения издержек как у производителей товаров и услуг, так и потребителей. Параметры снижения издержек, существующих в традиционной и в электронной коммерции, при использовании Интернет-технологий представлены в табл.1.
Таблица 1
Параметры снижения издержек при использовании Интернет-технологий_
Название параметра Содержание
Снижение затрат на получение маркетинговой информации Интернет Ч наиболее дешевый источник информации. Для использования таких методов маркетинговых исследований, как опросы, эксперименты, анкетирование и т. п., нет необходимости лично встречаться с респондентами
Снижение расходов на рекламу В Интернете себестоимость создания и обслуживания рекламы ниже, а аудитория рекламного воздействия обычно ближе к целевой аудитории, чем при использовании традиционной рекламы
Снижение расходов на внутренние коммуникации Экономия рабочего времени и соответственно снижение расходов на оплату труда за счет уменьшения числа и продожительности совещаний, командировок, телефонных переговоров, сокращения времени на поиск нужной информации
Снижение расходов на внешние коммуникации Автоматизированные сбор и обработка заказов, доступ через вебсайт к информации о состоянии заказа, сроках его испонения существенно снижают нагрузку менеджеров. Разместив ответы на стандартные вопросы на сайте, а также, предложив задавать вопросы по e-mail, компании уменьшают потребность в телефонных линиях и обслуживающем персонале. При наличии региональных офисов или представителей, партнеров в других городах (странах) осуществляется экономия на междугородних (международных) звонках и поездках
Снижение расходов на аренду офисных помещений, организацию рабочих мест и т. д. Многие сотрудники могут работать в удаленном режиме, находясь дома (телеработа)
Использование более дешевой рабочей силы Снижение расходов за счет использования труда работников, проживающих в регионах с более низким уровнем оплаты труда
Снижение затрат на закупки товаров и услуг Использование электронной коммерции делает возможным проведение закупок в автоматическом или полуавтоматическом режиме
Так, в электронной коммерции существуют мощные ресурсы для снижения трансакционных издержек. В значительной мере это происходит за счет экономии на масштабах.
В Интернет-торговле появляются возможности для оптимизации и издержек, связанных с наличием административных барьеров. Во многом это связано с двумя аспектами: а) государственным органам сложнее контролировать изначально ориентированную на свободу рынка виртуальную торговлю; б) в России отсутствует правое поле для контроля Интернет-торговли. На данном этапе к
виртуальным магазинам можно применять только законы, касающиеся обычных предприятий торговли.
Формирование устойчивых виртуальных сообществ приводит к существенной модификации базовых бизнес-моделей сегмента В2С.
Во-первых, Интернет-магазины превращаются из электронных продавцов стандартных товаров или услуг в своеобразные лузлы добавленной стоимости, которые способны предлагать клиентам разнообразное информационное и посредническое обслуживание. Не исключен такой вариант: приобретение профильной для Интернет-магазина продукции станет представлять для потребителей меньший интерес, чем возможность общения и обмена информацией по интересующим их темам и получения сопутствующих услуг.
Во-вторых, виртуальные торгово-сервисные предприятия берут на себя допонительные функции, связанные с координацией и управлением объединениями потребителей. Электронные торговцы принимают на себя ответственность за обеспечение и напонение информационных, коммуникационных и коммерческих элементов (т.е. своих сайтов), а также за поддержку взаимодействия между членами сообщества.
В-третьих, торговля в режиме онлайн получает допонительный канал для изучения потребителей, рекламы товаров и услуг, организации обратной связи, выявления целевых сегментов покупательской аудитории в рамках потребительских групп и т.п. Причем этот канал оказывается гораздо более эффективным, чем традиционные виды и формы маркетинга, поскольку участники виртуального сообщества сами готовы предоставлять виртуальному торговцу-координатору необходимую для его бизнеса информацию.
Тем самым коммерческий ресурс, например Интернет-магазин, решает проблему обеспечения лояльности потребителей и добивается конкурентных преимуществ на рынке.
В заключении сделаны краткие выводы по работе
1. Развитию электронной коммерции в России будет способствовать, во-первых, развитие и совершенствование систем электронных платежей, во-вторых, развитие интернет-магазинов, охватывающих регионы. Именно за счет покупателей из регионов можно ожидать рост электронной коммерции в ближайшие годы. Продвижение сайта, охватывающего регионы, увеличивает объемы продаж на десятки процентов, в то время как продвижение сайта в Москве или Санкт-Петербурге приносит увеличение общих объемов продаж на несколько процентов; в-третьих, подготовка квалифицированных кадров, специализирующихся на электронной коммерции; в четвертых, развитие эффективно действующей инфраструктуры, включающей: а) системы обратной связи; б) автоматизированные склады хранения товаров; в) перестраивание производственно-торговых отношений именно под цели и задачи электронной коммерции; г) оптимизация бизнес-процессов в сфере логистики и сбыта..
2. К основным тенденциям развития систем электронной коммерции относятся, во-первых, активизация перехода к использованию электронных систем для совершения покупок в мировом масштабе, во-вторых, рост объема продаж, совершенных с использованием систем электронной коммерции, что позволяет продавцам расширить рынок, снизить издержки и соответственно увеличить доходы.
3. В зависимости от степени интеграции новых информационных технологий в бизнес изменяется внешняя среда предприятия. Среда Интернет охватывает все большую сферу деятельности предприятия. Для моделей интеграции В2, ВЗ, В4 среда Интернета сливается с микросредой предприятия, так как происходит постепенная интеграция бизнеса в среду электронного пространства не только для предприятия, но и для большинства его контактных аудиторий. В связи с этим стратегическое планирование и управление предприятием, которое интегрирует Интернет-технологии в свои бизнес-процессы, необходимо осуществлять, учитывая не только воздействие сил и субъектов традиционной среды, но и факторы влияния Интернет-среды.
По теме диссертации опубликованы следующие работы Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, рекомендованных ВАК России
1. Поеров A.C. Тенденции развития отечественного рынка Интернет-предпринимательства// Экономические науки, 2007. - №37. - 0,75 печ.л.
2. Поеров A.C. Интеграция информационного комплекса департамента потребительского рынка и услуг города Москвы в информационную среду правительства города Москвы и ГЦП Электронная Москва // Транспортное дело России, 2010. - №5(78). - 0,75 печл.
3. Поеров A.C. КаргинаЛ.А. Использование лидерских социальных сетей в интернета для продвижения товаров и услуг // Транспортное дело России, 2010. -№5(78).-1,3 печ.л.
4. Поеров A.C. Каргина JI.A. Развитие электронного бизнеса в сфере услуг // Транспортное дело России, 2010. - №9. - 0,95 печ. л.
Научные статьи и тезисы докладов в других изданиях
5. Поеров A.C. Регуляторы развития электронного бизнеса // Материалы первой международной научно-практической конференции Предпринимательство и его место в экономике современной России. - М.: Юриспруденция, 2009 г. - 0,3 печ. л.
6. Поеров А.С, Регуляторы развития электронного бизнеса // Вестник Академии, 2008. - №2. - 0,6 печ. л.
Подписано в печать: 10.03.2011 Объем: 1 усл.п.л. Тираж: 100 экз. Заказ № 765 Отпечатано в типографии Реглет 119526, г. Москва, Ленинградский пр-т, д.74, корп. I (495) 790-47-77; www.reglet.ru
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Поеров, Алексей Сергеевич
Введение.
Глава 1. Особенности функционирования и пути развития предприятий электронной коммерции.
1.1. Информационно-технологические свойства системы электронной коммерции.
1.2. Интернет-среда как сфера реализации комплексных интересов предприятий и организаций сферы услуг.
1.3. Регуляторы развития электронного бизнеса.
Глава 2. Анализ формирования и развития системы электронной коммерции.
2.1. Российский рынок электронной коммерции: анализ состояния и тенденций развития.
2.2. Анализ проблем функционирования систем электронной коммерции в России.
2.3. Моделирование коммерческой деятельности в Интернет-среде.
Глава 3. Использование Интернет - технологий для создания конкурентной среды в сфере торговли.
3.1. Возможности Интернет-технологий в повышении конкурентоспособности предприятий торговли.
3.2. Развитие конкурентных преимуществ, полученных от применения новых технологий.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование системы электронной коммерции в России"
Актуальность исследования. Развитие информационных технологий и средств коммуникации, прежде всего электронных сетей, придало мощный импульс для формирования новой среды, активность становления и интенсивность использования которой стало важной особенностью функционирования современного бизнеса, ярко выраженной тенденцией развития которого стало возникновение новых форм взаимодействия экономических агентов и осуществления бизнес-процессов с преобладающей долей электронной составляющей деловых отношений.
В настоящий момент реализовать бизнес-процессы, максимально используя Интернет-технологии, позволяет сфера обращения, поскольку здесь работает большое число организаций, обращается существенная доля капитала и обеспечивается реализация важнейших послё производства стадий общественного воспроизводства - распределение и обмен. Более трети из 100 крупнейших американских сетевых торговых систем считают возможным повысить свой доход, оказывая услуги электронной коммерции. В 20122015 гг. сетевые торговые компании планируют получить доходы от участия в глобальном электронном рынке в размере 375 мрд. дол., а к 2020 г. - 535 мрд. дол.1
Представляются закономерным увеличение в начале XXI в. числа участников сегмента рынка электронной коммерции и в России, повышение их интереса к системам Интернет-торговли. В 2009 г. объем электронной коммерции в России составил 110 мрд. руб., в 2010 г. он составил около 240 мрд. руб., показав прирост более чем 200%. Тем не менее объем электронных продаж в России сегодня составляет менее 0,5% ВВП, в то время как в Европе и США этот показатель колеблется от 14% до 17%2.
Для современной российской предпринимательской практики стало характерным использование возможностей глобального рынка электронной
1 По данным исследовательского центра Nielsen Media Research /[Электронный ресурс] httD://w\vwxii->lsenxorn/u$/en/measurcrncnt/global-consurrii;r-confidence.htriril. Дата обращения 30.06.2010 г.
2 По данным аналитического центра Review Intellecom / [Электронный ресурс] httn://intellicon.ru/201 l/1/lendencii-ray.vitiva-rvnka-elcklronnoy-kominercii Лата обращения 03.04.2010 г. коммерции, что говорит о вписывании национального бизнеса в общемировую тенденцию информацизации экономических отношений.
При эффективном использовании систем электронной коммерции гарантируются минимальные временные затраты и экономия живого труда. Системы электронной коммерции, безусловно, являются не только техническим инструментом, обеспечивающим покупателям мгновенный доступ к коммерческим предложениям продавцов, сокращающим время обслуживания клиентов, уменьшающим объемы оборота наличных денежных средств в экономике.
Предпринимательский сектор, включающий предприятия малого и среднего бизнеса становится важнейшим фактором экономического развития и роста валового внутреннего продукта (ВВП). В современных российских условиях малый бизнес проявляет черты, присущие ему в рыночной экономике любого типа: оперативно реагирует на изменения конъюнктуры, активизирует структурную перестройку отраслей, создает допонительные рабочие места.
Учитывая большой потенциал и высокую динамику развития появившегося сегмента рынка, изучение возможностей Интернет-технологий в области-продаж представляет собой большую практическую ценность.
Таким образом, поиск наиболее перспективных направлений развития и диверсификации рынка электронной коммерции в России на ближайшие 7-10 лет, возможности его приспособления к реалиям российского потребительского рынка является актуальной проблемой, решение которой предоставляет как предприятиям, так и гражданам, ряд преимуществ. Для покупателей -это удобство, надежность, практичность, экономия времени при осуществлении покупок. Для продавцов - увеличение рынков присутствия, рост объемов продаж, повышение скорости оборота оборотных средств, снижение издержек, что в совокупности повышает конкурентоспособность и устойчивость бизнеса в динамичной среде современного бизнеса.
Степень теоретической разработанности темы. Зарубежные научные разработки в области использования систем электронной торговли представлены трудами М. Фрумкина, С. Фушо, К. Кевина, А. Моушовица, X. Вютри-ха, А. Филиппа, М. Райсса.
В трудах Дж. Б. Лонга, Д.Козье, Дж. Вейсмана, К. Эгнебергера, Д. Фац-цоне, М.Глютца рассматриваются структура сети Интернет, требования к сетевой инфраструктуре электронной коммерции, особенности оформления заказа и обработки информации и т.д.
Ш. Кляйн, С. Кехли, У. Лютти исследовали электронный бизнес с позиций маркетинга. И. Кендалес, П. Банерджи, Р.Баумер изучали проблемы менеджмента и исследовали эффективность бизнес-решений в контексте бизнес-контент-менеджмент.
Н. Вукан осуществил подробный экономический анализ различных моделей ведения электронной коммерции, оценил их достоинства и недостатки.
Среди российских авторов данную проблематику исследовали A.B. Ананько, С.А. Вочков, М.М. Дутов, П.А. Короткое, Л.А. Новомлинский, С.И. Паринова, Т.И Яковлева, А.Н. Соколова, H.H. Геращенко, ЕЛО. Соло-матин, М.С. Ступакова, П.С. Чужанов, A.B. Юрасов.
Л.В.Орлов описал современные электронные бизнес-технологии российского сегмента глобальной компьютерной сети Интернет и изложил технологии открытия электронного магазина.
Л.А.Брагин, С.И. Королева, H.A. Панкина, Н.К. Серикова, М.А. Ада-менко исследовали ключевые вопросы прикладного использования информационных технологий для организации коммерческой работы.
Однако в большинстве зарубежных работ не отражаются российские реалии. Учитывая значительный технологический разрыв, можно заключить, что не все они применимы в отечественных условиях. Многие работы, как зарубежные, так и отечественные, характеризуются фрагментарным рассмотрением проблемы с акцентированием внимания на технических аспектах или позициях маркетинга.
Сегодня разработка научно обоснованной теоретической базы функционирования электронной коммерции является важной задачей, без решения которой организации, обращающиеся к сетевым ресурсам и технологиям, не смогут развиваться с достаточной для выживания степенью эффективности.
Цель диссертации состоит в совершенствовании системы электронной коммерции касающейся концептуальных моделей электронных трансакций, уточнения факторов развития и бизнес-логики электронной коммерции, оценки масштабов рынка и разработки на этой основе предложений по повышению экономической эффективности использования электронной коммерции.
В соответствии с этой целью в диссертационной работе поставлены следующие задачи:
- уточнить понятия, формирующие теоретическую базу функционирования систем электронной коммерции с использованием интернет - технологий;
- расширить экономическую целесообразность применения системы электронной коммерции для предприятий торговли;
- конкретизировать преимущества и недостатки современной системы электронной коммерции;
- выявить тенденции развития и диверсификации современной системы электронной коммерции;
- уточнить экономическое содержание, принципы особенности функционирования системы электронной торговли, персонифицировать участников рынка электронной коммерции; Д
- сопоставить параметры и составные элементы рынка электронной коммерции и определить потенциальные преимущества электронных торговых систем;
- проанализировать пути воздействия интернет технологий на сферу торговли;
- определить пути оптимального внедрения интернет - технологий в сфере торговли.
Область исследования. Работа выпонена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 Ч экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг): 1.6.111. Ресурсный потенциал отраслей сферы услуг и эффективность его использования; 1.6.127. Экономические основы функционирования некоммерческих организаций в сфере услуг.
Объектом исследования являются торговые предприятия, использующие в своей деятельности электронные сети.
Предметом исследования является система электронной коммерции и возможности повышения эффективности деятельности торговых предприятий с использованием ресурсного потенциала глобальной электронной сети Интернет.
Теоретической и методологической основой исследования научные концепции отечественных и зарубежных ученых, фундаментальные труды и публикации по исследуемой проблеме в периодической печати, материалы международных, всероссийских и региональных научно-практических конференций и семинаров.
В ходе исследования применялись методы системного анализа, сравнения, обобщения статистических выборок, прогнозирования и моделирования, аналогий, наблюдения и другие.
Информационную базу исследования составили аналитические и статистические данные, материалы, характеризующие состояние электронной коммерции в мире и России, информация о предпринимательских сгрук1урах сферы услуг, экспертные оценки специалистов.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в конкретизации теоретических положений функционирования современной системы электронной коммерции и разработке практических рекомендаций по совершенствованию качества и использованию коммуникационных и информационных возможностей электронных сетей для предприятий сферы обращения и услуг.
К числу основных результатов, определяющих научную новизну и составляющих предмет защиты, относятся следующие:
1. Определено правило возрастания влияния интернет - технологий на рынок в зависимости от степени сложности реализуемых услуг, что обосновывает эффективность электронной коммерции при реализации товаров и услуг различной сложности.
2. Выявлена и описана технологическая пирамида электронной коммерции, позволяющая систематизировать отношения между участниками электронной коммерции и уменьшить неопределенность при построении бизнес-процессов.
3. Определена и описана роль метатехнологий как технологий качественно нового типа, существенно снижающие напряженность конкурентной среды и выявлены их свойства, что облегчает разработку стратегии освоения новых и удержания имеющихся рынков для предприятий и организаций электронной коммерции.
4. Определены основные тенденции развития российского сегмента мирового рынка электронной коммерции и современные проблемы организации и моделирования предпринимательской деятельности в сфере Интернет, что минимизирует затраты на создание электронных магазинов и оптимизирует отношения между участниками рынка.
5. Выявлено влияние управляемых параметров торговых операций на перспективы развития электронных магазинов и определены перспективы использования системы электронной коммерции в сфере обращения и услуг, что позволяет более точно прогнозировать результаты торговых операций.
6. На основе анализа исследований зарубежного и отечественного опыта сформулированы и раскрыты пути воздействия Интернет - технологий на повышение конкурентоспособности предприятий сферы торговли и предложены методические рекомендации по поддержанию и развитию полученных конкурентных преимуществ.
7. Обосновано стабилизирующее влияние электронной коммерции для развития современной экономики России.
Теоретическая и практическая значимость исследования. Результаты исследования способствуют развитию теории электронной коммерции. Конкретно это выразилось в раскрытии тенденций функционирования систем электронной торговли, обобщении научных данных о потенциале электронных сетей и использования их коммуникационных и информационных возможностей для повышения конкурентоспособности и эффективности деятельности торговых предприятий.
В работе оценен полезный эффект от применения Интернет-технологий в практику деятельности торговых предприятий.
Основные положения и выводы диссертационного исследования могут быть использованы:
- в процессе развития торговых предприятий, с целью активизации допонительных возможностей по распространению информации и увеличению сбыта товаров и услуг;
- органами власти при формировании государственной, региональной социально-экономической и инновационной концепций развития предпринимательства в сфере торговли, разработке нормативно-правовой базы и документов стратегического характера;
- при преподавании курсов Электронная коммерция, Экономика сферы торговли и услуг и др.;
- в процессе исследований особенностей электронной коммерции и конкурентоспособности предприятий сферы обращения.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования докладывались и обсуждались на научно-практических конференциях различного уровня. Ряд выводов и предложений были использованы при создании Интернет-магазина ЗАО Компания Фа-радей, что подтверждается соответствующими справками о внедрении.
Логика и структура работы определены поставленными целью и задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Поеров, Алексей Сергеевич
Заключение
На основании проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
1. В мировой экономической теории и практике до сих пор окончательно не сформировалось точной терминологии для аналитического описания систем электронной коммерции. Обобщение данных, имеющихся в научной литературе, позволяет выделить в области организации систем электронной коммерции следующие составные элементы:
- участники системы;
- пользователи;
-платежные инструменты и средства расчетов, используемые в системе;
-техника перевода платежей и передачи платежных сообщений;
- процедуры расчетов в системе;
-режим правового регулирования, совокупность контрактов и соглашений между участниками системы.
2. Через слияние рынков, информационных потоков происходит слияние компьютерных систем, что привело к появлению новой организации бизнеса - электронной коммерции. Электронный бизнес является основой постепенной глобализации экономических отношений, в частности расчетов и платежей, осуществляемых посредством электронных технологий.
Появление сети Интернет позволило сократить издержки на осуществление электронной коммерции за счет низкой себестоимости передачи информации и значительно повысить скорость обмена данными, что привело к увеличению оборотов денежных и материальных средств компаний.
3. Определены и подробно описаны особенности предпринимательской деятельности в сфере электронной торговли. К ним относятся:
Х высокий уровень трансакционных издержек;
Х интенсивное использование человеческого ресурса;
Х стремление к объединению в сети;
Х инновационный характер бизнеса.
4. Выявлены тенденции развития систем электронной коммерции. Во-первых, в мире активизируется переход к использованию подобных систем для совершения покупок. Во-вторых, в мире растет объем продаж, совершенных с использованием систем электронной окммерции Это позволяет продавцам расширить рынок, снизить издержки и соответственно увеличить доходы.
5. Систематизированы факторы конкурентоспособности фирмы. Показаны этапы анализа состояния организации. Предложена система факторов конкурентоспособности предприятия торговли, в которой выделены следующие группы: а) Факторы внешней среды фирмы; б) Факторы внутренней среды фирмы:
- общие факторы;
- факторы, характеризующие ассортимент товаров и его формирование;
- факторы, характеризующие планирование товарного предложения и обеспечение товарами;
- факторы, характеризующие формирование и стимулирование спроса;
- факторы, характеризующие экономическую эффективность коммерческой деятельности.
- На основе данной системы разработана методика оценки предпринимательской деятельности в сфере торговли.
6. Дано развернутое описание понятия электронной коммерции, приведены вызванные ее внедрением изменения в процессе общественного воспроизводства. Подробно рассмотрен такой сектор электронной коммерции, как В2С. Описаны структура и составляющие электронной коммерции, в том числе и Интернет-магазина. Выявлены факторы, влияющие на развитие электронной коммерции на современном этапе.
7. Показано влияние Интернет-технологий на процессы в экономике, выделены процессы, подвергающиеся наибольшим изменениям, описаны основные преимущества, получаемые от внедрения новых технологий. Выделены факторы конкурентоспособности торгового предприятия, возникающие вследствие применения Интернет-технологий, среди них
- возможность глобального присутствия;
- повышение качества обслуживания;
- более поная информированность о потребностях потребителя;
- сокращение пути товара к потребителю;
- новые возможности по снижению затрат;
- возможность применения новых бизнес-моделей.
8. Доказано благотворное влияние электронной коммерции на конкурентоспособность всех субъектов рынка. Выявлены изменения основных особенностей предпринимательской деятельности в сфере торговли под воздействием Интернет-технологий.
Проанализировано современное состояние рынка Интернет-торговли в России. Выявлены факторы, тормозящие рост этого сегмента рынка, приведены потенциальные возможности роста
9. Предложена концепция рынка электронной коммерции. Автор считает, что сеть Интернет представляет собой рынок, на котором по аналогии с традиционным рынком:
- функционируют продавцы, покупателей посредники;
- продаются и покупаются продукты и услуги;
-производятся расчеты электронным способом по совершенным сдекам;
- обеспечивается доступ к аналитической информации;
- имеет место конкуренция между всеми поставщиками в сети за клиентов.
Правомерно также говорить о том, что сеть Интернет составляет инфраструктуру рынка электронной коммерции, поскольку в данной электронной среде обеспечены все необходимые условия для быстрого и качественного совершения операций.
10. Ключевой характеристикой электронного рынка является его глобальный характер, присущий ему с момента возникновения. Электронная сеть создавалась в период зарождения тенденций глобализации экономики и формирования глобальных рынков. В связи с этим обосновано положение о том, что глобализация и развитие электронной сети Интернет Ч взаимосвязанные и взаимообусловленные процессы современной экономики.
Но в среде Интернет глобализация приобретает иное значение: речь идет об информационной интернационализации. Характерной особенностью здесь являются международные потоки, которые в условиях либерализации почти или совсем не контролируются национальными законодательствами. Это потоки капитала и информации.
11. Национальные экономики становятся постепенно все более интегрированными по мере расширения международной торговли, интернационализации инвестиций и финансового капитала. Формирование единых общемировых рынков, по крайней мере, в финансовой сфере, и постепенная интеграция глобальных рынков различных финансовых инструментов в единый мировой рынок финансов предполагает возникновение глобальных монополий. 12. Продавцы, предоставляющие услуги через электронную сеть, а также их клиенты Ч потребители услуг, одновременно являющиеся пользователями системы электронной коммерции приобретают следующие преимущества:
-открытость и разработанность стандартов, наличие надежного набора технических средств для конструирования сервиса;
- относительная дешевизна каналов связи;
- возможность доступа пользователя к информации из любой точки без каких-либо допонительных затрат;
- оптимизация доставки товаров заказчикам;
- возможность обеспечения ряда допонительных информационных услуг, постоянный обзор рынка, вследствие чего клиент всегда имеет поную информацию о текущем состоянии дел на рынке;
- обеспечение одинакового доступа к рынку для всех клиентов, открытость и разработанность стандартов, наличие надежного набора технических средств для конструирования сервиса;
- относительная дешевизна каналов связи;
- возможность доступа пользователя к информации из любой точки без каких-либо допонительных затрат.
13. Инновационная глобальная электронная среда Интернет, предоставляя колоссальные возможности своим пользователям, создает целый ряд технологических, экономических, юридических, научных проблем, требующих решения. Среди этих проблем выделяются:
- неопределенность стандартов защиты данных от несанкционированного доступа и стандартов электронных платежей (можно ожидать утверждения необходимых стандартов в ближайшем будущем);
- перегруженность сети, необходимость в повышенных требованиях к производительности серверов и пропускной способности каналов связи из-за растущего объема передаваемых данных и необходимости их постоянного обновления (эта проблема иногда решается путем использования выделенной полосы пропускания в пределах каналов Интернет общего назначения);
- различные ограничения возможностей обработки информации стандартными средствами доступа. Один из способов решения этой проблемы заключается в написании специализированного программного обеспечения, использующего стандарты Интернет;
- высокие риски и проблема безопасности.
14. Развитию электронной коммерции в России будет способствовать, во-первых, развитие и совершенствование систем электронных платежей, во-вторых, развитие интернет-магазинов, охватывающих регионы. Именно за счет покупателей из регионов можно ожидать рост электронной коммерции в ближайшие годы. Продвижение сайта, охватывающего регионы, увеличивает объемы продаж на десятки процентов, в то время как продвижение сайта в
Москве или Санкт-Петербурге приносит увеличение общих объемов продаж на несколько процентов; в-третьих, подготовка квалифицированных кадров, специализирующихся на электронной коммерции; в четвертых, развитие эффективно действующей инфраструктуры, включающей: а) системы обратной связи; б) автоматизированные склады хранения товаров; в) перестраивание производственно-торговых отношений именно под цели и задачи электронной коммерции; г) оптимизация бизнес-процессов в сфере логистики и сбыта.
15. К основным тенденциям развития систем электронной коммерции относятся, во-первых, активизация перехода к использованию электронных систем для совершения покупок в мировом масштабе, во-вторых, рост объема продаж, совершенных с использованием систем электронной коммерции, что позволяет продавцам расширить рынок, снизить издержки и соответственно увеличить доходы.
16. В зависимости от степени интеграции новых информационных технологий в бизнес изменяется внешняя среда предприятия. Среда Интернет охватывает все большую сферу деятельности предприятия. Для моделей интеграции В2, ВЗ, В4 среда Интернета сливается с микросредой предприятия, так как происходит постепенная интеграция бизнеса в среду электронного пространства не только для предприятия, но и для большинства его контактных аудиторий. В связи с этим стратегическое планирование и управление предприятием, которое интегрирует Интернет-технологии в свои бизнес-процессы, необходимо осуществлять, учитывая не только воздействие сил и субъектов традиционной среды, но и факторы влияния Интернет-среды.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Поеров, Алексей Сергеевич, Москва
1. Российская Федерация. Законы. Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации от 23.12.2010 г. №369-Ф3.
2. Российская Федерация. Законы. Об электронной цифровой подписи. В ред. Федерального закона от 08.11.2007 г. №258-ФЗ.
3. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб.: Питер, 1999
4. Алэ М. Единственный критерий истины согласие с данными опыта/МЭи МО, №11, 1989.
5. Аузан А., Крючкова П. Административные барьеры в экономике // Вопросы экономики. 2001. № 5
6. Белых A.A. Об отношении экономистов к математике в период с начала тридцатых до середины пятидесятых годов / Истоки: Вопросы истории народного хозяйства и экономической мысли. Вып.2. М., 1990.
7. Беренс В., Хавранек П.М. Руководство по оценке эффективности инвестиций / Пер. с англ., перераб. и допон. изд. М.: АОЗТ Интерэксперт; ИНФРА-М, 1995
8. Болотин Б.М., Громов JI.M., Четыркин Е.М. Эффективность капиталистической экономики: некоторые проблемы анализа и измерения. М., 1990.
9. Братимов О.В., Горский Ю.М., Делягин М.Г., Коваленко A.A. Практика глобализации: игры и правила новой эпохи. М.: ИНФРА-М, 2000.
10. Брагинский C.B., Певзнер Я.А. Политическая экономия. С.81; Философские вопросы развития и научно-технического прогресса / Отв. ред. А.Д. Урсул, М.И. Сетров. Кишинев, 1991.
11. Балабанов. И.Т. Электронная коммерция, 2001
12. Васильев Н.В., Горячева Ю.Ю., Доронина Н.Г. и др. Конкурентное право Российской Федерации. М.: Логос, 1999
13. Вадащев СВ. Оценка бизнеса и инноваций. М.: Информационно-издательский дом "Филинъ", 1997.
14. Виленский П., Лившиц В., Смоляк С. Оценка эффективных инвестиционных проектов: Теория и практика. М.: Дело, 2001.
15. Войцеховский О. Экономичный супермаркет Ч будущее российской розничной торговли // Витрина. 2000. № 1.
16. Вудал П. Новая экономика. //Эксперт. Ч 2000. Ч № 40.
17. Грановский Ю., "Интернет универсальная торговая среда". "Ведомости", 2 марта 2000 г.
18. Гуфан К.Ю., Иванков М.П. Безопасность и эффективность электронных платежных систем, 2007.
19. Джерк Н. Разработка приложений для электронной коммерции. СПб.: Питер, 2001.
20. Егорова Н.Е., Майн Е.Р. Малый бизнес в России: экономический анализ и моделирование. М: ЦЭМИ РАН, ИСЭПН РАН, 1997
21. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход, М., 1996.
22. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. М.: Экономика, 1993
23. Книга директора магазина. / Под ред. СВ. Сысоевой. СПб.: Питер, 2005.
24. Коломиец Т.И. Эффективность общественного производства: Вопросы сущности и методологии расчета. Томск, 1979.
25. Конкурентоспособность России в 90-е годы. Межстрановой макроэкономический анализ. / Под ред. М.И. Гельвановского. М: ИМЭМО РАН, 2000.
26. Конкуренция и антимонопольное регулирование. /Под ред. А.Г. Цыганова. М.: Логос, 1999
27. Королев В. Феномен предпринимательства // Российский экономический журнал. 1992. №4
28. Кочеврин Ю. Неоклассическая теория производства и распределения / МЭ и МО. 1987, № Ю.
29. Калинина. А.Э.,2004.Интернет-бизнес и электронная коммерция .
30. Куликов Г.В. Японский менеджмент и теория международной конкурентоспособности. М.: Экономика, 2000.
31. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: 1996
32. Леонтьев В. Экономические эссе. Теории, исследования, факты и политика : Пер. с англ. М.: Политиздат 1990.
33. Литвак Б.Г. Экспертные оценки и принятие решений. М.: Патент, 1996.
34. Липис А., Маршал Т., Ланкер Я. Электронная система денежных расчетов., М.: Финансы и статистика, 1993
35. Макконнел К.Р., Брю С.Л. Экономикс. М.: ИНФРА-М, 2009 г.
36. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. Ч М.: ИНФРА-М Ч Сибирское соглашение, 1999.
37. Малый и крупный бизнес тенденции становления и специфика функционирования // Экономист. 2001. № 4.
38. Мезоэкономика переходного периода: рынки, отрасли, предприятия/Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: Наука, 2003.
39. Медынский ВТ., Шаршукова Л.Г Инновационное предпринимательство. М.: ИНФРА-М, 1997.
40. Михайлушкин А. И., Шимко П. Д. Основы экономики. СПб.: Издательский дом Бизнес-пресса, 2002.
41. Николаева Т.Н. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятий торговли // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 4.
42. Новая экономика. Вып. 1 //Эксперт. 2000. № 20.
43. Овчинников Г. П. Экономика. СПб.: Издательство Михайлова В. А., 2002.
44. Ойкен В. Основные принципы экономической политики / Российский экономический журнал. 1993, №6.
45. Поеров A.C. Тенденции развития отечественного рынка Интернет-предпринимательства // Экономические науки, 2007. №37. - 0,5 печ.л.
46. Поеров A.C. Интеграция информационного комплекса департамента потребительского рынка и услуг города Москвы в информационную среду правительства города Москвы и ГЦП Электронная Москва // Транспортное дело России, 2010. №5(78). - 1,5 печ.л.
47. Поеров A.C. Каргина JI.A. Использование лидерских социальных сетей в интернета для продвижения товаров и услуг // Транспортное дело России, 2010. №5(78). - 2,5 печ.л.
48. Поеров A.C. Каргина JI.A. Развитие электронного бизнеса в сфере услуг // Транспортное дело России, 2010. №9. - 2,5 печ. л.
49. Поеров A.C. Регуляторы развития электронного бизнеса // Материалы первой международной научно-практической конференции Предпринимательство и его место в экономике современной России. М.: Юриспруденция, 2009 г. - 0,3 печ. л.
50. Поеров А.С, Регуляторы развития электронного бизнеса // Вестник Академии, 2008. №2. - 0,6 печ. л.
51. Портер М. Международная конкуренция. М.:Международные отношения, 1993.
52. Портер М. Конкуренция / Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2003.
53. Постон Т., Стюарт И. Теория катастроф и ее приложения: Пер. с англ. М., 1980.
54. Принципы организации социальных систем / Под ред. М.И. Сет-рова. Киев; Одесса, 1988.
55. Райзберг Б. А. Основы экономики. М.: ИНФРА-М, 2003.
56. Рейнодс М. Сделай сам интернет-магазин, 2008.
57. Роль венчурного капитала в финансировании малого инновационного бизнеса// Технологический бизнес. 1998. № 1.
58. Скуфъина Т.П. Расчет трансакционных издержек потребительского рынка // Проблемы прогнозирования. 2003. № 4
59. Стратегия развития предпринимательства в реальном секторе экономики. / Под ред. Г.Б. Клейнера. М.: Наука, 2002
60. Селигмен Б. Основные течения современной экономической мысли. М.: Прогресс, 1968.
61. Спиранов И. Правовые аспекты развития электронной коммерции. Банковское дело в Москве, № 1, 2000 г
62. Уисон Ральф Планирование стратегии интернет маркетинга, 2003.
63. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент. М.: Издательско-торговый центр Маркетинг, 2002
64. Фишер Г. Глобализация мирохозяйственных связей (Сущность, направления, перспективы) : Дис. . д-ра экон. наук : 08.00.14 : Москва, 2000.
65. Фишер С., Дорнбуш Р., Шмалензи Р. Экономика. М.: Дело, 1993
66. Хейне П. Экономический образ мышления: Пер. с англ. М., 1992.
67. Ченак Н., Интернет-бизнес в России. Экономика и жизнь, 18 февраля 2000 г.
68. Электронные деньги: накопление; использование; хранение; безопасность. Под ред. Невежина В.П. М.: 2005.
69. Экономическая теория / Под общ. ред. В. И. Видяпина, Г. П. Журавлевой, А. И. Добрынина, Л. С. Тарасевича. М.: ИНФРА-М, 2003.
70. Юрасов A.B. Электронная коммерция. М.: Дело, 2003
71. Ясин Е., Яковлев А. Конкурентоспособность и модернизация российской экономики // Вопросы экономики. 2004. № 7
72. Ячеистова Н.И. Международная конкуренция: законодательство, регулирование и сотрудничество. Нью-Йорк и Женева: ООН, 2001.
73. Condition of Entry and the Emergence of Monopoly // Monopoly and Competition and Their Regulation / Ed. by E. Chamberlin. London, 1954
74. Clarkson K, Miller R. Industrial Organization : Theory, Evidence, and Public Policy. New York, 1982.
75. Gatignon K, Ramaswamy V., Reibstein D. Competitive Marketing Behavior in Industrial Markets // Journal of Marketing. 1994. №2.
76. Gordon R.A. Short Period Price Determination in Theory and Practice // American Economic Review. June 1948
77. Measuring the Degree of Monopoly and Competition // Monopoly and Competition and Their Regulation / Ed. by E. Chamberlin. London, 1954
78. Mises L. Epistemological Problems of Economics. Princeton, 1933.
79. Shackle G.L.S. The Nature of the Bargaining Process // The Theory of Wage Determination / Ed. J.T. Dunlop. L., 1957.
80. StackelbergH.v. Marktform und Gleichgewicht. Wien, Berlin. 1934
81. Расчет потерь общества от существования административных барьеров ведения хозяйственной деятельности / Исследование под руководством В.Л.Тамбовцева. Сайт ИНП Общественный договор, Ссыка на домен более не работаетmain.html?code=42. 2001.
82. Типовой закон об электронной торговле / ООН. Нью-Йорк. 1997. Сайт Ссыка на домен более не работает
83. Швецова Т. Типы поведения посетителей Интернет-магазинов. Сайт Ссыка на домен более не работаетtrain/trl4.htm
84. Boston Consulting Group, Ссыка на домен более не работаетp>
85. Business week. 2000. July, 10. P. 47.87. Ссыка на домен более не работаетp>
86. Coase R H. The Nature of the Firm // Economica. 1937. № 4.
87. E-commerce, 2000, Ссыка на домен более не работаетnews/1109/15.html.
88. European Competitiveness Report 2001. Luxembourg: Eur-Op, 200191. Ссыка на домен более не работает
89. IBM, 2000, Ссыка на домен более не работаетe-business/info
90. Improving the Human Conditions: Quality and Stability in Social Systems / Ed. By Ericson R. Lonisville, 1979.
91. Интернет-эксперт //Эксперт. Ч 2000. Ч № 20.
92. Интернет-эксперт //Эксперт. Ч 2000. Ч № 39.
93. Интернет-эксперт //Эксперт. 2001. № 44.
94. Whellen Т., Hunger D. Strategic Managment & Business Policy. N.Y.: Addison-Wesley Publishing Company, Inc., 1992.98. http ://pine .hbs. edu/external/areasInterestS ho w. do?KE Y=K W D99. Ссыка на домен более не работаетresearch
95. De Long J.B., Froomkin A.M. The Next Economy? 1997. Сайт Ссыка на домен более не работает~froomkin/articles/newecon.htm
96. J'son & Partners Consulting, Ссыка на домен более не работаетru/marketsresearch/
97. Исследование Международного института менеджмента и развития, Лозанна, Швейцария. Сайт Ссыка на домен более не работаетwcc
98. Исследование Международного экономического форума. Сайт Ссыка на домен более не работаетsite/homepublic.nsf/Content/Global+Competitivenes s+Programme%5CGlobal+Competitiveness+Report
99. D е Long J.B., Froomkin A.M. The Next Economy? 1997. Сайт Ссыка на домен более не работает~fi-oomkin/articles/newecon.htm
100. Исследование компании Andersen Consulting. Сайт Ссыка на домен более не работаетp>
101. Исследование компании Symbol-Marketing. Сайт Ссыка на домен более не работаетp>
102. Исследование компании SpyLOG. Сайт Ссыка на домен более не работаетp>
103. Исследование Национальной ассоциации участников электронной торговли. Са-fiTСсыка на домен более не работаетindex.php?option=content&task=view&id=218&Itemid=49.
104. Интернет-соблазны // Российская газета. 15 декабря 2004.
105. Исследование Национальной информационной службы Странами. Сайт http ://www. strana.ru.
106. Швецова Т. Типы поведения посетителей интернет-магазинов. Сайт Ссыка на домен более не работаетtrain/trl4.htm.
107. Электронная коммерция TUI Russia & CIS /?/^>://www.forbes.ru/svoi-biznes-column/master-klass/
108. Исследование компании Jupiter Communications. Сайт Ссыка на домен более не работаетp>
109. Исследования агентства Euromonitor. Сайт Ссыка на домен более не работаетCosmeticsandtoiletries.
110. Виртуальные ароматы // Эксперт. 2004. № 19.
111. Неприкрашенная действительность // Профиль. 2005. № 8.
112. Исследование компании Bear, Stearns & Co. Сайт http ://www. bearstearns .com.
113. Исследование компании Compass. Сайт Ссыка на домен более не работаетp>
114. Исследование Гарвардской школы бизнеса. Сайт http ://pine .hbs. edu/extemal/areasInterestS ho w. do?KE Y=K W D.
115. Исследование компании Ovum. Сайт Ссыка на домен более не работаетresearch
Похожие диссертации
- Формирование системы электронной коммерции на предприятии
- Современные формы организации электронной коммерции в России
- Развитие электронной коммерции в России
- Организация системы электронной коммерции на предприятии
- Экономико-математические методы и модели в исследовании состояния и развития электронной коммерции