Организация маркетингового аудита на текстильных предприятиях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Кочарьянц, Эдуард Олегович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2002 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кочарьянц, Эдуард Олегович
Введение.
Глава 1. Предмет маркетингового аудита и исследование современного состояния маркетинговой деятельности на текстильных предприятиях московского региона.
1.1. Маркетинг и его роль в развитии текстильной промышленности.
1.2. Критический анализ понятия и методов проведения маркетингового аудита.
1.3. Анализ методов оценки эффективности маркетинговой деятельности.
Глава 2. Разработка метода проведения маркетингового аудита по основным направлениям маркетинговой деятельности.
2.1. Аудит организации службы маркетинга и системы маркетинговых исследований
2.1.1. Организация службы маркетинга.
2.1.2. Исследование маркетинговой среды, рынка и потребителей.
2.1.3. Исследование товара.
2.1.4. Исследование конкурентов.
2.2. Аудит деятельности предприятия по разработке и реализации маркетинговых целей и стратегий, а также товарной, ценовой и сбытовой политики.-.
2.2.1. Маркетинговые цели и стратегии.
2.2.2. Планирование, разработка и тестирование новой продукции (товарная политика).
2.2.3. Сбытовая и ценовая политика.
2.2.4. Работа с дилерами.
2.3. Аудит деятельности предприятия в области рекламы и стимулирования сбыта.
2.4. Аудит координационно-контролирующей деятельности и развития маркетингового персонала.
2.4.1. Координация и контроль маркетинговой деятельности.
2.4.2. Стимулирование работы и развитие маркетингового персонала.
Глава 3. Разработка механизма оценки данных, полученных в ходе маркетингового аудита, на основе нейросетевого подхода и их использование в деятельности предприятия.
3.1. Возможности применения нейросетевого подхода для решения задач маркетингового аудита.
3.2. Апробация метода на примере текстильных предприятий московского региона.
3.3. Оценка экономической эффективности маркетинговой деятельности.
3.4. Рекомендации к реформированию маркетинговой деятельности после проведения внутреннего маркетингового аудита.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Организация маркетингового аудита на текстильных предприятиях"
Актуальность темы исследования. Среди основных направлений развития российской экономики в настоящий момент выделяются рост и повышение конкурентоспособности отечественного производства, создание новых предприятий и рабочих мест и, в конечном счете, повышение уровня благосостояния граждан и страны в целом.
Значительное повышение эффективности работы современного текстильного предприятия заключается в преобразовании и укреплении всех систем функционирования предприятия, среди которых: административно-управленческая система, маркетинговая система, производственно-технологическая система, финансово-экономическая система, кадровая система, информационно-управляющая система.
В связи с этим возникает необходимость в проведении детального анализа каждой из вышеперечисленных составляющих с целью выявления их реального состояния, а также определения возможных путей совершенствования и развития. Среди всех вышеперечисленных направлений маркетинговая система занимает одну из наиболее слабых сторон современных российских предприятий. В свою очередь, при неэффективной маркетинговой системе невостребованными остаются гибкость и ресурсные возможности производственной, финансовой и других подсистем предприятия.
Проведенное нами исследование по девяти крупным текстильным предприятиям московского региона показало, что только на трех из них созданы маркетинговые отделы. На четырех предприятиях существует, как минимум, один маркетолог либо назначены ответственными за функции маркетинга сотрудники других отделов предприятия, и лишь на двух предприятиях никакой целенаправленной маркетинговой работы не ведется. По сравнению с четырьмя годами назад такие показатели выглядят достаточно оптимистично. Однако при изучении деятельности этих предприятий с точки зрения требований маркетинга было выявлено множество серьезных недостатков относительно поноты и качества маркетинговой информации, а также самого процесса организации маркетинговой деятельности.
В настоящий момент российская экономика уже прошла тот период, когда выпускаемая или поставляемая предприятиями продукция продавалась в большом объеме и без значительных маркетинговых усилий. Возникла необходимость в четкой ориентации на рынок и конкретные нужды целевой аудитории. Для достижения успеха при работе в рыночной экономике предприятие дожно грамотно проводить политику по всему комплексу маркетинга и периодически изучать все маркетинговые функции на предмет эффективности их выпонения с целью определения корректирующих действий.
Как показало проведенное нами исследование, особенностью многих текстильных предприятий, на которых организованы маркетинговые отделы, является, с одной стороны, желание выпонять маркетинговую работу как можно лучше, с другой - непонимание существующих проблем с точки зрения требований маркетинга. Маркетинговая работа ведется в ряде направлений, хотя в большинстве случаев не систематизировано. Сложность заключается в том, что предприятия самостоятельно не умеют определять свои слабые стороны в отношении поноты и качества маркетинговой информации, а также организации самой службы маркетинга. Предприятия дожны обладать методическим обеспечением для проведения самоанализа эффективности этого вида их деятельности, как на этапе реконструкции маркетинга, так и на этапе его внедрения, с точки зрения требований к поноте и качеству информации, обеспечиваемой проектируемой системой.
Вопросы, посвященные оценке маркетинговой деятельности, в литературе чаще обозначены под названием маркетинговый аудит. Маркетинговый аудит - один из новых экономических инструментов, которым еще предстоит овладеть российским предприятиям. Маркетинговый аудит позволяет определить текущее состояние маркетинговой деятельности на предприятии, выявить как сильные, так и слабые стороны функционирования маркетинга, а в случае проведения внешнего маркетингового аудита и при наличии соответствующей договоренности - разработать рекомендации по развитию тех или иных направлений маркетинговой деятельности на предприятии.
Если в аудите финансовой отчетности аудиторам приходится иметь дело с анализом конкретных цифр предоставленной отчетности, то в маркетинговом аудите в большей степени приходится иметь дело с анализом устных ответов на заданные вопросы. Однако в отличие от аудита финансовой отчетности в маркетинговом аудите не вся информация может быть проверена на предмет ее достоверности.
Различные проблемы проведения маркетингового аудита и оценки эффективности маркетинга нашли свое отражение в работах как зарубежных, так и отечественных авторов: А. Шучмана, Э. Берковича и А. Флекснера, Ф. Котлера, Т. Грегора и В. Роджерса, JI. Капелы и В. Секели, Р. Стивенса, Д. Лаудена, В. Варена, Ч. Макдонада, М. Моквы, Л. Берри, Д. Конанта, А. Парасурамана, Т. Баномы, Б. Кларка, Э. Новаторова, Г. Багиева, И. Жданова, Е. Голубкова, В. Кеворкова, С. Леонтьева, Е. Попова, О. Шмелевой и др.
В работах западных авторов рассматриваются различные аспекты эффективности маркетинговой деятельности на предприятии в целом, исследуются разнообразные подходы к определению понятия маркетингового аудита, этапов его проведения, предложены направления и вопросы для оценки маркетинга, преимущественно открытые, и т.д. В работах российских авторов отражены общие аспекты маркетингового аудита, у ряда авторов рассмотрены основные направления маркетингового аудита либо предложены методики для оценки отдельных областей функционирования маркетинга на предприятии. В основном они также представляют собой открытые вопросы, на которые предстоит искать ответы в ходе проведения маркетингового аудита.
В публикации Э. Новаторова, посвященной маркетинговому аудиту в сфере услуг, представлена методика важность - испонение, основанная, в том числе, на трудах американских ученых по маркетингу Д. Мартилы и Д.
Джеймса и имеющая своей целью путем экспертного анализа определить реальные результаты от маркетинговой деятельности в сравнении с приоритетными ожиданиями.
Все эти исследования внесли значительный вклад в разработку методологических и практических аспектов оценки маркетинговой деятельности на предприятиях. Однако некоторые вопросы маркетингового аудита, затрагивающие количественное измерение маркетинговой деятельности, расчет экономической эффективности маркетинга, определение критериев ответов на поставленные вопросы, в современной маркетинговой литературе отражены недостаточно.
Наличие критериев ответов на заданные вопросы, определяющих степень поноты информации и ее соответствие требованиям, является важным условием для проведения внутреннего маркетингового аудита, так как в противном случае ответы могут трактоваться по-разному и быть недостаточно объективными. Отсутствие же таковых является серьезным недостатком в методах большинства вышеприведенных авторов. И если кто-то из авторов прибегает к вопросам количественного измерения, то почти во всех случаях они сводятся к закрытым вопросам с вариантами ответов, соответствующих определенному количеству балов, однако, как правило, при этом не учитывается значимость комбинаций ответов внутри группы вопросов. Для решения затронутой проблемы в данной работе предлагается использовать метод нейросетевого программирования, в котором обученная нейронная сеть может учитывать различные комбинации ответов на вопросы и выдавать более точную оценку.
Для большей части российских текстильных предприятий проведение внешнего маркетингового аудита с привлечением специалистов из специализированных маркетинговых компаний пока представляет некоторые сложности из-за высокой стоимости подобных услуг. По этой причине текстильным предприятиям гораздо проще на данной стадии ограничиться проведением внутреннего маркетингового аудита по уже составленной методике. И даже те предприятия, которые могут позволить себе внешний аудит маркетинга, также извлекут очень большую пользу из проведения внутреннего маркетингового аудита, с точки зрения оценки уровня их организации маркетинговой деятельности. В этой связи тема настоящего исследования актуальна и перспективна.
Целью диссертационной работы является повышение эффективности деятельности текстильных предприятий на основе совершенствования организации проведения маркетингового аудита в направлении разработки комплексного метода маркетингового аудита, оценивающего поноту выпонения маркетинговых функций и их соответствие требованиям маркетинга.
Исходя из поставленной цели в диссертационной работе решаются следующие задачи:
- Исследование основных функций маркетинга, их уточнение и классификация.
- Рассмотрение маркетинга как подсистемы организационного управления на предприятии, а также маркетингового подхода как необходимой составляющей для успешного оперирования на рынке.
Изучение текущего состояния организации маркетинговой деятельности на примере крупнейших текстильных предприятий московского региона с отражением общей динамики в освоении маркетинга российскими текстильными предприятиями.
- Исследование понятия маркетинговый аудит, а также разработка уточненного определения с позиции использования критериев для определения оценки.
- Классификация и критический анализ наиболее известных подходов к проведению маркетингового аудита различных зарубежных и отечественных авторов по маркетингу.
- Исследование целей, видов, требований и этапов проведения маркетингового аудита, их уточнение и классификация.
- Разработка и апробирование метода проведения внутреннего маркетингового аудита на текстильных предприятиях с определением критериев оценки поноты и степени соответствия требованиям основных направлений маркетинговой деятельности.
- Использование теории нейросетевого программирования для определения уровня организации основных направлений маркетинговой деятельности на предприятии.
- Исследование различных подходов к определению экономической эффективности маркетинговой деятельности и разработка механизма оценки экономической эффективности с выделением прямого и косвенного эффектов от маркетинга.
Предметом исследования являются понота, качество и эффективность организации выпонения маркетинговых функций на предприятиях, механизм оценки степени их соответствия требованиям, обеспечивающим эффективность функционирования предприятия на рынке. В качестве объекта исследования выбрана система организации маркетинговой деятельности на предприятиях текстильной промышленности.
Информационной базой диссертации послужили труды зарубежных и отечественных авторов по маркетингу, публикации различных российских экономических СМИ, данные информационной службы концерна Ростекстиль, консультации с экспертами по маркетингу ведущих российских вузов, маркетинговых и рекламных агентств, а также интервьюирование и анкетирование руководителей и сотрудников маркетинговых и коммерческих отделов ряда текстильных предприятий московского региона.
Теоретическо-методологической основой исследования послужили методы и способы научного познания (сравнительный анализ, методы экспертной оценки, структурно - логического анализ, метод постановки закрытых вопросов, а также методы факторного анализа и нейросетевого программирования).
Научная новизна диссертационной работы заключается в следующем: уточнено понятие маркетингового аудита как метода диагностирования, предполагающего наличие критериев оценки поноты и соответствия анализируемой информации требованиям, к ней предъявляемым; разработана классификация видов маркетингового аудита, а также уточнены и систематизированы этапы его проведения; разработан метод проведения маркетингового аудита, функционально покрывающий все основные направления маркетинговой деятельности предприятия и включающий критерии оценки по каждому из них; систематизированы благоприятные и неблагоприятные тенденции в организации маркетинговой деятельности на текстильных предприятиях; использован метод нейросетевого программирования для определения уровня организации маркетинговой деятельности, учитывающий значимость комбинаций различных факторов; предложен методический подход к оценке экономической эффективности маркетинговой деятельности на основе методов факторного анализа и экспертных оценок с выделением прямого и косвенного эффектов; адаптирована матрица важность - испонение к предлагаемым методическим рекомендациям по проведению маркетингового аудита с целью учета специфики и масштабов бизнеса различных предприятий при определении направлений реорганизации маркетинговой деятельности.
Практическая ценность работы заключается в том, что в результате исследования разработаны методические рекомендации для проведения маркетингового аудита, включая этап определения мероприятий по реформированию маркетинговой деятельности на предприятиях, а также предложен метод оценки экономической эффективности маркетинговой деятельности с выделением прямого и косвенного эффектов. Компьютерная обработка данных облегчает задачу и позволяет получить независимую оценку т маркетинговой деятельности предприятия. Предложенные методические рекомендации могут быть использованы также при проведении внешнего аудита маркетинговой деятельности в различных отраслях промышленности.
Апробация методических рекомендаций проводилась на следующих текстильных предприятиях московского региона: Трехгорная Мануфактура, Фабрика им. Петра Алексеева, Красная Заря, Техноткани, Красный Суконщик, Измайловская Мануфактура, Вариант, Юникор, Панинтер, о чем имеются положительные отзывы предприятий. Об общих результатах проведенного исследования было доложено на трех всероссийских и международных конференциях.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кочарьянц, Эдуард Олегович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
По результатам проведенного исследования можно сделать следующие выводы.
1. Проведенное исследование показало, что сегодня текстильные предприятия осознают необходимость в ориентации на маркетинговый подход к управлению, но в данной области на предприятиях отсутствуют функциональные обязанности и не определена программа действий. Следует отметить, что имеет место положительная динамика в освоении маркетинга, которая заключается в увеличении числа предприятий, создающих подобные структуры, в росте обрабатываемого объема информации о рынке.
2. В отличие от существующих традиционных методов анализа и диагностирования деятельности предприятий, аудит, в том числе и маркетинговый, предполагает проверку поноты и качества информации на соответствие требованиям, к ней предъявляемым.
3. Для совершенствования организации проведения маркетингового аудита предлагается использовать разработанный комплексный метод оценки уровня организации всех основных направлений маркетинговой деятельности.
4. В методических рекомендациях разработаны критерии оценки поноты и качества организации маркетинговой деятельности, которые могут расцениваться как требования, к ней предъявляемые.
5. Обработку данных, полученных в ходе маркетингового аудита, рекомендуется проводить с использованием метода нейросетевого программирования. В ходе исследования доказывается, что нейронная сеть наиболее подходит для решения маркетинговых задач, так как в силу своих особенностей она может решать задачи, для которых нельзя составить четкий агоритм, поскольку их цель дать качественную характеристику.
6. При оценке экономической эффективности маркетинговой деятельности предлагается использовать изложенный в работе подход, основанный на
разделении эффекта от маркетинговой деятельности на прямой и косвенный, с использованием факторного анализа прибыли.
7. С целью учета специфики и масштабов бизнеса предприятий, на заключительном этапе маркетингового аудита рекомендуется использовать матрицу важность - испонение, позволяющую выбрать приоритетные направления в совершенствовании организации маркетинга на предприятии, с последующим проведением SWOT - анализа для выявления потенциальных возможностей и угроз исходя из сложившейся маркетинговой ситуации на предприятии.
Результаты проведенного исследования могут быть использованы:
- маркетинговыми службами (или коммерческими отделами) текстильных предприятий;
- маркетинговыми агентствами или специализированными консатинговыми компаниями;
- средними и крупными предприятиями различных отраслей экономики.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кочарьянц, Эдуард Олегович, Москва
1. Азоев Г.Л. Маркетинговый анализ деятельности предприятия. Ч М.: ГАУ, 1993. Ч76 с.
2. Ассэль Г. Маркетинг: принципы и стратегия. М.: Инфра-М, 1999. - 804 с.
3. Багиев Г. Б., Жданов И.А. Маркетинг взаимодействия. М.: Инфра - М,2000.- 110 с.
4. Багиев Г.А., Тарасевич В.М., Анн X., Маркетинг. М.: Экономика, 2001. -703 с.
5. Бахановский В. Легкая промышленность страны: состояние и направления развития/Гекстильная промышленность. 2001. - Вып. 1. - С. 20-31.
6. Браверман А. Средство преодоления кризиса и развития//Маркетолог. -1999. Вып. 1
7. В.В. Круглое, В.В. Борисов Искусственные нейронные сети. Теория и практика. М: - 2001 г. - 385 с.
8. Верб Ф. Магазины партнерам: Benetton в России развивается быстрее конкурентов//Компания .- 2001. -Вып.48( 194). - С.70-71
9. Верб Ф. Сарафанное радио: Индустрию моды в России сдерживает отсутствие грамотного менеджмента// Компания. 2001. - Вып. 47(193). -с. 42-44.
10. Ю.Воробьев А.К. Беседы о маркетинге. М.: Серебряные нити, 1998. -128 с. П.Галушкин А.И. Нейрокомпьютеры - М.: Радиотехника, 2000. - 416 с.
11. Галушкин А.И. Теория нейронных сетей М.: Радиотехника, 2000. - 527 с.
12. Годин A.M. Маркетинг: Учебно методическое пособие. - М.:Дашков и К,2001.
13. М.Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. М.: Финпресс, 1999. - 651с.
14. Голубков Ф. П. Маркетинг. Словарь-справочник. М.: Инфра - М, 2000. -439 с.
15. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. - 248с.
16. Горбань А.Н. Обучение нейронных сетей М.: Параграф, 1991. - 159 с.
17. Горбань А.Н., Россиев Д.А. Нейронные сети на персональном компьютере. -Новосибирск: Наука, 1996. 276 с.
18. Дебелак Д. Магия маркетинга. М.: София, 1997. - 287 с.
19. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. М: ИНФРА-М, 1996. -256 с.
20. Ениколопов С. Н., Аванесов Ю. А. Реферат -дайджест учебников: Эванса Д., Бермана Б. Маркетинг и Дихтля Е., Хершгена X. Практический маркетинг. -М.: Люкс-Арт, 1996. 392 с.
21. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1991. 416 с.
22. Законы успеха: сборник/Пер. с англ. Каныкина Н. М.:Фаир, 1997. - 448 с.
23. Иващенко Н.С., Кочарьянц Э.О. Маркетинговый аудит на предприятиях текстильной промышленности//Известия высших учебных заведений. Технология текстильной промышленности .- 2000. Вып. 5
24. Иващенко Н.С., Кочарьянц Э.О. Уровень организации маркетинговой деятельности на текстильных предприятиях московского региона //Сборник докладов международной научной конференции. Витебск: ВГТУ. 2001Ч с.185-187.
25. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. М.: Центр экономики и маркетинга, 2000. - 255 с.
26. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент, анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер, 1998. - 887 с.
27. Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб.: Литера плюс, 1994. - 697 с.
28. Кочарьянц Э.О. История развития маркетингового аудита //Вестник ДИТУД. 2000. - Вып. 2(4). - С.45-47.
29. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии. М.: Финстатинформ, 1994.- 181с.
30. Круглов В.В., Борисов В. В. Искусственные нейронные сети. Теория и практика. М.: Горячая линия - Теком, 2001. - 382 с.
31. Крэндел Р. 1001 способ успешного маркетинга. М.:Фаир-пресс, 1998. -493 с.
32. Кэссон Г.Н. Эффективный менеджмент. ЧМ.: Биком, 1992. 64 с.
33. Ламбен Ж. -Ж. Стратегический маркетинг. СПб.: Наука, 1996. - 210 с.
34. Линтон И. Маркетинг по базам данных. Минск: Амафея, 1998. 262 с.
35. Лобачева Е. М. Ткани основное сырье швейной промышленности//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. -1999.-Вып. 2.-С. 55-59
36. Маркетинг / Под ред. А.Н. Романова- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ. 1995. -560 с.
37. Маркетинг: учебно методическое пособие / Под ред. И.К. Беляевского -М.:МЭСИ, 1999.
38. Маркова В. Работа над ошибками: заблуждения и факты/Маркетолог.1999.-Вып. 2.-С. 5-7.
39. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. СПб.:Питер, 1998. - 273с.
40. Новаторов Э. В. Аудит маркетинга//Маркетинг в России и за рубежом.2000.-Вып. 1(15).- С.82-88.
41. Новаторов Э. В. Специфика и особенности аудита маркетинга услуг//Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. - Вып. 4(34). С.60-61.
42. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Шахурин В.Г. Рекламная деятельность. М.: Информационно внедренческий центр Маркетинг, 1998. - 244 с.
43. Пешкова Е.П. Маркетинговый анализ, в деятельности фирмы. М.: Ось-89, 1999.-80 с.
44. Погодин В. Советы консультанта: маркетинг под микроскопом// Ведомости. 2000. - 25 июня.
45. Попов Е. В., Попова Л. Н. Маркетинговый аудит//Маркетинг. 1997. -Вып.2. - С.43-52
46. Попцова Ф.П. Коммерческая деятельность. М.: Инфра-М, 2000.
47. Рэп С., Колинз Л. Макси маркетинг. Челябинск:Урал LTD, 1997. -535 с.
48. Семенов В.В., Баев И. А., Терехова С. А. и др. Экономика предприятия. -М.:Центр экономики и маркетинга, 1998. 312 с.
49. Сирополис Н. Управление малым бизнесом. М.:Дело, 1997. - 672 с.
50. Справочник по аудиту Под ред. Э. А. Уткина Ассоциация экспертов и издателей Тандем. М.: Экмос, 1999. - 432 с.
51. Телицина И. Соковыделение//Компания. 2001. -Вып. 49-50. - с. 34-35.
52. Уоссермен Ф. Нейрокомпьютерная техника. М.: Мир, 1992. - 240 с.
53. Фегеле 3. Директ маркетинг. -М.: Интерэксперт, 1999. 253 с.
54. Фомин Б. М. Состояние и проблемы развития текстильной промышленности. Потребности отрасли в сырье//Текстильная промышленность. 2001 г. - Вып. 3. - С. 13-15.
55. Шеремет А. Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. М.: Инфра-М, 2000. - 208 с.
56. Шкардун В.Д., Ахматов Т.М. Оценка готовности предприятия к реализации маркетинговой стратегии//Маркетинг. 2001. - Вып. 3(58). - С. 79-84.
57. Шкаровский С.И. Контроль как заключительный этап планирования маркетинга филиала банка// Маркетинг в России и за рубежом. 1999. -Вып. 6. - С.122-130.
58. Шмелева О. Г. Комплексный подход к оценке качества маркетинга Ч основа принятия эффективных управленческих решений// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2000. - Вып. 4(28). - С.19-22
59. Язык рынка. Словарь / В. Ф. Халипов, А.А. Васильева, Н.А. Вогин и др.; Под ред. В.М. Федянина-М.: Росс, 1992. 80 с.
60. АМА Board Approves New Definition//Marketing news. 1985. - March 1, p.l
61. Barrow P. Take Your Pulse With An Audit//Canadian Manager. -1992. Vol.17 Issue 3. - P. 20.
62. Berkowitz, Eric N., and William A. Flexnet. The Marketing Audit: A Tool for Health Service Organizations// Health Care Management Review. 1978. - 3 (Fall). P.-51-57.
63. Berry L. L., Connant J, Parasuraman A. A framework for Conducting a Services Marketing Audit// Journal of the Academy of Marketing Science. 1991. - Vol. 19, Issue 3,P.255
64. Bonoma Т. Clark В. Marketing Performance Assessment. Boston: Harvard Business School Press, 1992. - 260 p.
65. Capella, Louis M., and William S. Sekely. The Marketing Audit: Methods, Problems and Perspectives// Akron Business and Economic Review. 1978. - 9 (Fall).-P. 37-41
66. Druker P. the new society of Organization.//Harward Business Review, 70(4). P. 95-104.
67. Goldglants H. The Audit: Moving Ahead By Looking Back //Pest Control. -1997. -Vol. 65, Issue 6. P. 16.
68. Kotler, Philip, William T. Gregor, and William H. Rodger. The Marketing Audit Comes of Age// Sloan Management Review. 1977. - 18 (Winter), P. 25-43
69. Macdonald C. R. Marketing Audit Workbook. Prentice Hall, 1982. - 480 p.
70. McCarthy E. Basic Marketing: A managerial Approach, 12th ed. Homewood, IL, Irwin 1996.
71. Minsky M. L, Papert S. 1969. Perseptrons. Cambridge, MA: MIT Press. (Русский перевод: Минский M. JI., Пейперт С. Персептроны. М: Мир. -1971.)
72. Mokwa, Michael P. The Strategic Marketing Audit: An Adoption/Utilization Perspective//The Journal of Business Strategy. 1986. - 6 (Spring), P. 88-95.
73. Myron M.R. Marketing Audit Can Put You Back On Track//Denver Business Journal. 2000. - Vol.51, Issue 28. - P. 33 A.
74. Nay lor, John, and Alan Wood. Practical Marketing Audits: A Guide to Increased Profitability. New York: John Wiley & Sons, 1978. - 207 p.
75. Payne, Adrian F. Developing A Marketing-Oriented Organization//Business Horizons. 1988. - 31 (May-June). - P. 46-53.
76. Reynolds, Edward В. Introduction. In Analyzing and Improving Marketing Performance: Marketing Audits in Theory and Practice.- New York: American Management Association, 1959.- P. 5-7.
77. Shuchman, Abe. The Marketing Audit: Its Nature, Purposes, and Problems. In Analyzing and Improving Marketing Performance: Marketing Audits in Theoryand Practice. New York: American Management Association. - 1959. - P. 1119.
78. Stevens R., Loudon D., Warren W. Marketing Planning Guide.- New Jersey: The Haworth Press, 1991.- 215 p.
79. Torrence L. Waldron C. Marketing Tips For Educators//Education Digest. -1995. -Vol.61, Issue 2. P. 50.
80. Wheatley, Edward W. Marketing Professional Services. Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, 1983.- 188 p.
81. Wilson, Aubrey. Marketing Audit Check Lists.- New York: McGraw-Hill, 1982. -232 p.
Похожие диссертации
- Инструменты совершенствования управления эффективностью промышленных предприятий
- Разработка метода процессной реструктуризации управленческого персонала промышленного предприятия
- Методическое обеспечение системы адаптационного контролинга на промышленном предприятии
- Организация управленческих отношений на промышленном предприятии: сотово-сетевая концепция
- Совершенствование управления конкурентоспособностью продукции машиностроительного предприятия