Организационно-экономический механизм повышения эффективности торгового комплекса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономический механизм повышения эффективности торгового комплекса"

На правах рукописи

Трушкин Александр Михайлович

ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ТОРГОВОГО КОМПЛЕКСА

Специальность 08.00.05. - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Москва-2005

Диссертация выпонена на кафедре торгового дела Российской Экономической Академии им. Г.В. Плеханова

Научный руководитель

Официальные оппоненты

Ведущая организация

доктор экономических наук, профессор Л.А. Брагин

доктор экономических наук, профессор М.Я. Иоффе кандидат экономических наук, доцент М.Ш. Мачабели

Российский Государственный Торгово-Экономический Университет (РГТЭУ)

Защита диссертации состоится л25 мая 2005 г. в 14.00 часов на заседании Диссертационного совета Д 212.196.04 в Российской Экономической Академии им. Г.В. Плеханова по адресу:

115998, Москва, Стремянный пер., 36, корп. 3, аудитория 201.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской Экономической Академии им. Г.В. Плеханова

Автореферат разослан л22 апреля 2005 г.

Ученый секретарь Диссертационного совета, к.э.н., доцент ' И.И. Скоробогатых

Введение

Актуальность темы исследования обуславливается глобализацией мировых экономических процессов, характеризующейся ужесточением конкурентной борьбы за счет происходящих структурных преобразований и появления иностранных операторов на внутренних рынках. Интеграция локальных отраслей хозяйства в международное экономическое пространство влечет за собой необходимость поиска новых путей развития и оптимизации деятельности ключевых компаний, обозначающих рыночные тенденции и создающих предпосыки к притоку инвестиций, внедрению передовых технологий и новых подходов к организации обслуживания.

Розничная торговля представляет собой конечное звено в цепи формирования стоимости товаров и услуг на пути к потребителю. Потребитель в начале нового столетия предъявляет розничной торговле повышенные требования, обусловленные сильной дифференциацией рынка, фундаментальным изменением системы ценностей, индивидуализацией предпочтений, растущим значением экологии, появлением виртуальных проектов, стремлением эффективно распоряжаться свободным временем. Поэтому обеспечение комплексного обслуживания потребителя является необходимым условием расширения коммерческой деятельности в сфере розничной торговли.

Интеграционные экономические явления сопровождаются изменением структуры российской розничной торговли, что характеризуется созданием принципиально новых подходов к организации торгового процесса, консолидацией капитала в торговых сетях, изменением роли оптовых звеньев в процессе товародвижения. Происходящие структурные преобразования привели к освоению большой доли рынка рядом крупнейших операторов -лSpar, лRamstor, лAuchan, лPaterson, Седьмой Континент, Пятерочка, Перекресток, Копейка, - ориентированных на расширение своих сетей.

Активное развитие розничной торговли свидетельствует о повышении роли качества обслуживания, что привело к возникновению принципиально

нового явления - торгового комплекса - представляющего собой подход к всеобъемлющему представлению услуг розничной торговли. Однако кардинальное расширение спектра услуг и качества обслуживания на базе торговых комплексов способствует увеличению общего количества технологических процессов, повышению капиталоемкости оборудования, усложнению подходов к управлению и координации деятельности структурных подразделений. Данные условия функционирования рынка ставят перед крупнейшими его операторами - торговыми комплексами -актуальную задачу совершенствования эффективности коммерческой деятельности.

Степень научной разработанности проблемы характеризуется существованием теоретико-методологического материала по организации торгово-посреднических операций и направлений оптимизации деятельности существующих торговых форматов. Но в настоящее время наблюдается отсутствие системного подхода к проблематике торговых комплексов -устоявшейся терминологической базы, схемы классификации и направлений развития. Вместе с тем, в последнее время наиболее прогрессивным формам ведения торгового бизнеса, среди которых выделяются торговые комплексы, уделяется все большее внимание со стороны ведущих экономистов.

Экономико-организационные проблемы деятельности торговых предприятий в условиях рыночной модели хозяйствования освещены в работах отечественных ученых-экономистов: Ю. Аванесова, А. Гребнева, Л. Брагина, Т. Данько, М. Иоффе, С. Королевой, А. Литвинюка, В. Малышкова, Р. Савкиной, И. Стукаловой, Б. Соловьева, В. Хапенкова и других.

Теоретические аспекты и практика функционирования крупнейших операторов мировой розничной торговли нашла свое отражение в работах зарубежных авторов, представляющих в большинстве своем американскую школу, таких как: Р. Кларк, Д. Эванс, М. Леви, В. Дэвидсон, Ф. Год, А. Бэрковитц, В. Эппебаум, У. Хэнсон, Б. Берман, Б. Вейтц. Однако, несмотря на глубину исследований, по прежнему остается недостаточной

методологическая проработка ряда вопросов в области управления эффективностью торговых комплексов, что предопределило выбор темы диссертации и логику исследования.

Объектом настоящего исследования выступают ведущие российские торговые операторы и модели стратегического развития торговых комплексов.

Предметом предлагаемого исследования послужила совокупность организационных и экономических аспектов хозяйственной деятельности торговых комплексов, оказывающих определяющее влияние на эффективность их функционирования.

Целью диссертационного исследования является разработка организационно-экономического механизма повышения эффективности торгового комплекса.

В соответствии с поставленной целью в процессе проведения диссертационного исследования решались следующие основные задачи:

- выявить внешние и внутренние условия функционирования торговых комплексов, определяющие направления оптимизации хозяйственной деятельности в условиях растущей экономики;

- определить особенности технического и технологического обеспечения деятельности торгового комплекса;

- уточнить понятийный аппарат теории организации коммерческой деятельности в части определения и схемы классификации торговых форматов, реализуемых на базе торгового комплекса;

- проанализировать результаты коммерческой деятельности операторов розничной торговли, с тем чтобы определить факторы обеспечения эффективности торгово-посреднических операций торговых комплексов;

- исследовать современное состояние и стратегии развития торговых комплексов;

- разработать и обосновать рекомендации по повышению эффективности торгового комплекса.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили работы в области теории экономики и организации деятельности торговых предприятий, научные труды ведущих российских и зарубежных экономистов по теории управления экономической эффективностью субъектов хозяйствования, разработки по проблемам развития торговых систем в условиях рыночных отношений. В исследовании использованы нормативные и законодательные акты, регламентирующие деятельность торговых субъектов на территории РФ, статистические материалы Госкомстата РФ, а также финансовые и статистические данные о результатах деятельности операторов розничной торговли.

В процессе исследования использованы различные методы познания экономических процессов и явлений: экономико-статистический анализ, логический синтез, метод экспертных оценок, методы сравнений и аналогий и другие общенаучные методы.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в уточнении теоретических аспектов функционирования торговых комплексов и разработке методических рекомендаций по повышению экономической эффективности их хозяйственной деятельности.

К основным результатам, раскрытым в диссертационном исследовании и составляющим научную новизну, относятся следующие:

- допонен понятийный аппарат розничной торговли в части уточнения состава ее субъектов: дано определение и предложена классификация торговых комплексов;

- выделены основные элементы параметров позиционирования торгового комплекса в структуре потребительского рынка;

- предложены основные принципы информационного, технического и технологического обеспечения процесса анализа данных для оценки объема и структуры потребительского спроса на товары и услуги;

- разработана методика оценки организационно-экономических параметров основных бизнес-процессов торгового комплекса;

- определен порядок разработки стратегий развития торгового комплекса на базе программно-аналитических модулей интегрированных систем;

- определены направления оптимизации товарных и информационных потоков в логистическом процессе на основе развертывания перспективных моделей кооперативных закупок;

- разработана технология взаимодействия процедур управления экономической эффективностью торгового комплекса.

Практическая значимость результатов исследования определяется их направленностью на повышение экономической эффективности торговых комплексов за счет процессно-ориентированного внедрения предложенного в диссертации механизма.

Результаты исследования методик и технологий управления экономической эффективностью с позиции концептуально-теоретического основания дают возможность использовать их в практической деятельности торговых операторов.

Публикации теоретических положений и практических рекомендаций по теме исследования были размещены в изданиях: Проблемы экономики, Вопросы экономических наук, Экономика и технология, Современные аспекты экономики в семи научных работах общим объемом авторского текста 1,74 п.л. Об основных результатах исследования докладывалось на международных научно-практических конференциях Плехановские чтения.

Структура диссертационной работы определена логикой исследования и последовательностью решаемых задач. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Объем диссертационной работы составляет 150 страниц и включает 27 рисунков, 43 таблицы.

Основное содержание диссертации

1. В условиях растущей российской экономики, подверженной влиянию процесса всемирной глобализации, сфера торговли переживает ряд структурных изменений, характеризующихся ростом продаж в секторе торговых форматов, использующих прогрессивные методы и новые подходы к представлению товаров и услуг. Очевидно, что, кардинальное расширение спектра предоставляемых услуг наиболее эффективно проводить на базе крупных торговых субъектов с устойчивым финансовым положением и перспективами роста. Вышеперечисленным требованиям соответствуют новые торговые форматы - торговые комплексы. Для отечественного потребительского рынка торговый комплекс является относительно новым понятием, тогда как в западных странах этот торговый формат в последнее десятилетие обеспечивает предоставление широчайшего спектра услуг. Практика развертывания торговых комплексов в западных странах доказала их экономическую целесообразность и перспективность развития.

Поскольку торговый комплекс для России является относительно новым явлением, в научной публицистике не существует однозначного и четкого его определения, в поной мере раскрывающего все аспекты хозяйственной деятельности. Одной из трудностей является неоднозначность устоявшихся терминов. Кроме того, в рамках торгового комплекса могут применяться франчайзинговые и кооперативные модели организации бизнеса. С учетом этих обстоятельств торговый комплекс определяется как лэкономическая система, ориентированная на удовлетворение потребностей населения в универсальном ассортименте товаров, а также традиционных и нетрадиционных для сферы торговли услуг, и состоящая из координируемых как единое целое различных моделей организации бизнеса.

Организация торгового комплекса предполагает инженерную оснащенность рабочего пространства операторов: коммуникаций (тепло- и водоснабжение, вентиляция, электроэнергия, связь) и систем (утилизации отходов кондиционирования, пожаротушения), а также доступ клиентов к

наземным и/или подземным парковочным местам. Технологическое обеспечение создает возможность размещения и использования операторами холодильного, производственного, торгового и складского оборудования в привязке к интегрированным автоматизированным системам учета, контроля и управления.

Системное объединение различных моделей бизнеса требует создания единого координационного центра, выпоняющего функции бизнес-планирования, формирования общей ценовой политики и стратегий развития на потребительском рынке, выдвижения общих требований к процессам обслуживания, создания общих подходов к представлению товаров и услуг, и контролирующего их реализацию в рамках структурных подразделений. В качестве инструментов координации могут использоваться контрольно-аналитические программные модули, функционирующие в рамках единого информационного пространства.

Оказание традиционных для торгового бизнеса услуг подразумевает наличие в торговом комплексе коммерческих субъектов сфер: развлечений, услуг торговли и общественного питания.

Разъясняя введенное понятие нетрадиционных для торгового бизнеса услуг, следует обозначить в качестве примера услуги страхования, аренды, финансовые, фармацевтические, туристические услуги, услуги связи и т.п.

2. Проведение адекватной классификации торговых комплексов требует изучения основных подходов к классификации схожих с торговыми комплексами форматов, а именно: торговых центров. Однако существующий в настоящее время организационно-функциональный подход к классификации торговых центров по типам (районные, окружные, региональные, суперрегиональные) и моделям (ланглийские, французские, немецкие) применительно к торговым комплексам не совсем корректен. Это обусловлено тем, что в российских условиях для торговых центров характерны: ориентация на размещение на его территории преимущественно специализированных торговых предприятий, либо ориентация на развитие деятельности операторов

сферы услуг и развлечений. Тогда как торговые комплексы используют более сложную систему взаимоотношений со своими внешними (покупателями) и внутренними (подразделениями) клиентами, которая строится на уникальных внешних (нормативно-распорядительных) и внутренних (правилах вхождения, координации и взаимодействия) требованиях к организации бизнеса.

Поэтому торговые комплексы целесообразно классифицировать на основе исследования деятельности множества коммерческих субъектов как единого функционала торгового комплекса. Применительно к российским условиям развития существующего многообразия коммерческих субъектов, способных к интеграции в торговый комплекс, результаты данного исследования трансформируются в перечень классификационных признаков:

- развитие бизнеса: принадлежность к торговой сети, направления наращивания присутствия на потребительском рынке;

- организационная структура: типы развернутых торговых форматов, пространственная и технологическая архитектура;

- позиционирование товаров и услуг: удельный вес продовольственных товаров в общей структуре ассортимента, объем и характер присутствия . неторговых услуг в процессе обслуживания;

- обслуживание клиентов: характеристика применяемых типов обслуживания, превалирующие формы продаж.

Таким образом, на базе предложенных классификационных признаков становится возможным разделить торговые комплексы на четыре класса: сетевые, локальные, условно-сетевые и интегрированные.

3. В качестве фундамента торгового комплекса, определяющего степень и характер удовлетворения установленных и предполагаемых потребностей собственных клиентов, а также способность привлечения потенциальных клиентов, необходимо обозначить позиционирование торгового комплекса определяемое реализацией его главной идеи, построением его тематической направленности с учетом ориентации на соответствующий сегмент рынка и закрепление необходимых представлений в сознании целевых потребителей.

Оценка параметров позиционирования торговых комплексов может осуществляться по следующим критериям (рис. 1)

Элементы

Параметры

Критерии

Рис 1. Критерии оценки параметров позиционирования Результаты оценки основных элементов параметров позиционирования формируют подходы к организации и обеспечению деятельности торгового комплекса, как единого функционала различных моделей организации бизнеса Следует понимать, что в современных условиях состояние и тенденции на потребительском рынке в конечном итоге определяют перспективность тех или иных моделей организации торгового и неторгового бизнеса, вовлеченного в единый процесс обслуживания населения в рамках торгового комплекса

Экономическая выгода торговых субъектов оценивается при помощи групп показателей эффективности, подверженных влиянию на них соответствующих групп факторов (рис 2)

Рис. 2. Взаимосвязь вышеуказанных групп показателей и групп факторов

К первой группе факторов относятся субституциональные факторы: существующие тенденции к повышению цен и товарная структура. Ко второй - маркетинговые факторы: качество сервиса и специальные предложения. К третьей - технико-технологические факторы: пропускная способность, представление товаров и услуг и определение цен на них. К четвертой -иммобильные факторы: торговый район и внутреннее торговое пространство.

Необходимо понимать, что учет факторов обеспечения эффективности торгово-посреднических операций позволяет создать предпосыки для снижения допонительных издержек и сконцентрироваться на наиболее проблемных участках, превращая их в участки роста.

4. Функциональное разнообразие подразделений торгового комплекса предопределяет наличие ряда требований к организации бизнес-процессов, представляющих собой деятельность по управлению ресурсами с целью преобразования выходов одних подпроцессов во входы других.

Большая часть бизнес-процессов в торговом комплексе включает множество функций, то есть выходит за рамки отдельных подразделений. Однако в функционально ориентированных структурах обмен информацией между различными подразделениями чрезмерно усложнен, что приводит к большим накладным расходам, неоправданно длительным срокам выработки управленческих решений и, как следствие, потере клиентов. Любой бизнес-процесс состоит из набора подпроцессов, порядок выпонения которых четко определен технологией или инструкциями, поэтому маршруты и правила, определяющие бизнес-логику процесса, являются его характеристиками.

Структурирование бизнес-процессов требует проведения матричного моделирования, предполагающего репрезентативность результатов выборки. Однако существующие аспекты функционирования торгового комплекса ограничивают возможности по применению единого механизма повышения эффективности в определенной степени равнозначного и применимого для всех функциональных подразделений.

Представление структуры бизнес-процессов торгового комплекса может быть реализовано на основе преобразованного цикла A0 -PDCA (табл. 1).

Таблица 1

Структура основных бизнес-процессов торгового комплекса

Элемент цикла

Процесс

Подпроцесс

Анализ данных для оценки объема и структуры потребительского спроса на товары и услуги с учетом внутренних и внешних установленных и предполагаемых требований

Планирование

Разработка стратегий развития на базе обеспечения необходимыми ресурсами с учетом соответствующих требований к персоналу, товару и/или услуге

Закупка

Закупка товара, сырья и расходных материалов с учетом квалификации персонала

Мониторинг, контроль и измерение

Управление продажами на основе результатов мониторинга, контроля и измерения данных по платежным и кредитным системам

Маркетинг

Инструментарное обеспечение продвижения товара и/или услуги на базе соответствующих продуктов_

5. Участие в процессе обслуживания крупнейших операторов рынка -торговых комплексов - требует эффективного использования внутренней концентрации ресурсов (времени, финансовых, материальных, трудовых, информационных), что определяет необходимость эффективной интеграции инфраструктуры внутренних подразделений для сохранения существующих рыночных позиций и создания условий для расширения деятельности. Это достигается за счет предварительного структурирования и повышения эффективности основных бизнес-процессов, однако актуальным является вопрос методики предварительной оценки организационно-экономических параметров основных бизнес-процессов торгового комплекса.

Построение данной модели требует проведения предварительной оценки параметров масштабности, сбалансированности и результативности (х,1,г). В качестве примера можно привести параметр сбалансированности внедрения, в данном случае вычисляемый по формуле:

единичные значения показателя интегрированности элементов процессов, поддерживаемых задействованными подразделениями торгового комплекса.

Ранжирование единичных значений показателей в данном случае осуществляется в соответствии с матрицей, представленной в табл. 2.

Таблица 2

Матрица оценки актуальных значений Yj

Единичные значения показателей, ед. /

У, = 5 и -С* Г, = 3 гч II -J 1

Наименования процессов А0. Анализ данных для оценки объема, структуры потребительск ого спроса на товары и/или услуги 1.5 Настройка OLTP-и OLAP-систем* * +1.1,1.2, 1.3,1.4 1.4 Поддержка ЮЧО-тагов и/или магазинных карт* * +1.1,1.2,1.3 1.3 Обработка данных по IXRetail standard* * +1.1,1.2 1.2 Поддержка thin client-server* * + 1.1 1.11Т-квалификация персонала Возможность поддержки условий реализации процессов

Р. Разработка закупочной, ценовой и стратегии продвижения товаров и/или услуг 2.5 Настройка интегрированного модуля ERP* * + 2.1, 2.2, 2.3,2.4 2.4 Поддержка многомерных ОЬТР-моделей* * + 2.1,2.2,2.3 2.3 Обработка SQL-отчетных данных по процессам* * + 2.1, 2.2 2.2.Поддержка SQL-server* * + 2.1 2.1.Управленческая квалификация персонала

.Кооперативные закупки товаров, сырья и расходных материалов 3.5 Реализация закупочной стратегии* ' + 3.1,3.2. 3.3,3.4 3.4 Участие в программе кооперативных закупок* ' + 31,3.2,3.3 3.3 Генерирование SQL-отчетных данных по процессу* + 3.1,3.2 3.2 Поддержка терминалов сбора данных* ' + 3.1 3.1 Товароведная квалификация персонала

(^.Кооперативное ценовое стимулирован ия продаж товара и/или услуги 4.5 Реализация ценовой стратегии* * + 4.1, 4.2, 4.3,4.4 4.4. Участие в кооперативной дисконтной программе* * + 4.1, 4.2, 4.3 4.3 Генерирование SQL-отчетных данных по процессу* * + 4.1, 4.2 4.2 Поддержка платежных и кредитных систем по стандартам* * + 4.1 4.1.Финансово-экономическая квалификация персонала

А. Продвижение товара и/или услуги посредством кооперативной рекламы и совместного брендинга 5.5.Реализация стратегии продвижения товаров и/или услуг* * + 5.1,5.2, 5.3,5.4 5.4. Участие в кооперативной программе продвижения* * + 5.1,5.2, 5.3 5.3 Генерирование SQL-отчетных данных по процессу* * + 5.1, 5.2 5.2 Поддержка прогрессивных рекламных средств* * + 5.1 5.1 Маркетинговая квалификация персонала

Расчет и суммирование единичных значений каждого показателя

позволяет установить значения показателей X, У И Л как определяющих обоснованность внедрения организационно-экономического механизма повышения эффективности торгового комплекса.

Соотнесенность значений показателей X, У, 2 и обоснованности внедрения механизма повышения эффективности представлена в табл. 3.

Таблица 3

Ранжирование абсолютных значений интегрированных показателей по уровням

Реляционное представление значений параметров масштабности, сбалансированности и результативности позволяет конвертировать их трехмерную матрицу для обеспечения наглядности представления данных и удобства компьютерной обработки (рис. 3.).

Рис. 3. Примерный вид трехмерной матрицы

Разработанный механизм управления экономической эффективностью торгового комплекса представляет собой управляемую совокупность соотнесенных элементов, взаимосвязь между которыми прослеживается через ориентацию их на соответствующие бизнес-процессы.

6. Одним из основных условий обеспечения процесса управления отношениями с клиентами является переход на архитектуру тонкого клиент-сервера, что позволит использовать решения на базе открытых систем в

части аппаратного и программного обеспечения подразделений практически независимо одно от другого. Переход на вышеупомянутую архитектуру позволяет решить проблему использования устаревшего оборудования.

Открытые системы предоставляют возможность выпонять одни и те же программные коды во многих средах, что является критичным условием для обособленных подразделений торговых комплексов, использующих различные технологические платформы. Интегрированное применение систем баз данных формирует основу процесса управления отношениями с клиентами. Системы OLTP (On-Line Transactional Processing) и OLAP (OnLine Analytical Processing) представляют собой один из перспективных для применения в сфере торговли способов сбора и анализа данных, где информация представляется в виде многомерного куба с возможностью ее произвольного манипулирования.

Таким образом, обеспечение единообразия технологических платформ и стандартов создает важную основу для использования элементов мощной и всеобъемлющей системы планирования ресурсов ERP (Enterprise Resource Planning). Наличие широкого спектра модульных приложений ERP-систем, позволяющих использовать их совместно с CRM и в комбинации с внешними элементами, открывает большие возможности по реализации операций в области финансов, логистики и управления персоналом.

Наиболее перспективным и низкозатратным для торговых комплексов стандартом в области программного обеспечения является стандарт на основе языка XML - IXRetail standard. Необходимость применения стандарта IXRetail обусловлена его платформонезависимостью, что позволяет снизить затраты на переоборудование и повысить эффективность ^-инвестиций.

7. Предложенный механизм процессно-ориентированного управления экономической эффективностью торгового комплекса базируется на основе предварительного структурирования основных бизнес-процессов и оценки их организационно-экономических параметров, осуществляемые в соответствии с предложенной методикой.

Технология взаимодействия процедур управления экономической эффективностью регулируются с учетом их последовательности, внутреннего и внешнего взаимодействия и реализована на базе управления данными, регистрируемыми на участках стыков процессов. В качестве примера можно привести процесс сбора и формирования необходимых для анализа данных по клиентам (табл. 4.)

Таблица 4

Пошаговое описание процесса (элемент An)_

№ шага Оператор Описание шага

1. Все участвующие Зарегистрировать проведенную транзакцию посредством ККМ или РОЭ-терминала. Обеспечить фиксацию данных по транзакции (с учетом требований ШШаП-стандарт).

2. Все участвующие Внести данные по покупателю с привязкой к проведенной транзакции на основе критериев: - общее количество и категории приобретенных покупателем товаров и/или услуг; - общая сумма затрат покупателя на приобретение и затраты по категориям товаров и/или услуг; - примерный возраст и пол покупателя. При оказании услуг при отсутствии РОЭ-оборудования и использования ККМ внести данные в специальные терминалы сбора данных. При реализации товаров в случае установки РОЭ-терминала и сканера штриховых кодов обеспечить телефонную или электронную авторизацию данных и закачку/сброс данных с магазинной карты. При реализации товаров в случае установки РОЭ-терминала и ридера ИРШ-меток обеспечить закачку/сброс данных с персонального ЯБЮ-тага. При всех условиях реализации дожно быть обеспечено единообразие и равноприменимость тагов и карт во всех участвующих подразделениях.

3. Все участвующие Обеспечить конвертацию поступивших через маршрутизатор данных по покупателям и транзакциям на базе тонкого клиент-сервера.

4. Координирующее Обеспечить верификацию конвертированных данных по покупателям и транзакциям на базе прокси-сервера.

5. Координирующее Принять решение: выявлены ли несоответствия по структуре и содержанию данных по показателям. Если да, то необходимо перейти к шагу 3., если нет - к шагу 6.

6. Координирующее Консолидировать данные по показателям на базе хранилища данных посредством ОЬТР-системы.

7. Координирующее Провести факторный анализ данных и кубическое коррелирование на базе информационно-аналитического комплекса ОЬАР-системы.

Использование процессно-ориентированного подхода в данном случае

обусловлено необходимостью поддержки непрерывности управления основными бизнес-процессами, процедуры организации которых направлены на обеспечение улучшения коммерческих аспектов деятельности.

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях

1.Трушкин A.M. Гибридные формы продажи как средство оптимизации процесса управления ассортиментом и товарными запасами в розничной торговле // Экономика и технология. Ч 2003. Ч №16.-0,1 п.л.

2.Трушкин А.М. Ключевые аспекты внедрения сетевых брендов как эффективного инструмента управления продажами в розничной торговой сети // Современные аспекты экономики. Ч 2003. Ч № 14 (42). - 0,2 п.л.

3.Трушкин A.M. Перспективные модели организации товароснабжения предприятий розничной торговли // Семнадцатые международные Плехановские чтения: Тезисы докладов аспирантов, магистров, докторантов и научных сотрудников. Ч 2004. - 0,1 п.л.

4.Трушкин А.М. Основные подходы к созданию и продвижению private labels российскими операторами розничной торговли // Современные аспекты экономики. Ч 2004. Ч№ 5 (56). - 0,3 п.л.

5.Трушкин A.M. Перспективы развертывания BPI-интегрированных систем в торговле // Восемнадцатые международные Плехановские чтения: Тезисы докладов аспирантов, магистров, докторантов и научных сотрудников. Ч 2005.-0,1 п.л.

6.Трушкин A.M. Актуальные проблемы выбора и внедрения программных приложений ERP- и CRM-систем в розничной торговле // Проблемы экономики. Ч 2005. Ч № 1. - 0,6 п.л.

7.Трушкин A.M. Реорганизация процесса управления отношениями с клиентами на базе интегрированного применения OLAP- и OLTP учетных торговых систем // Вопросы экономических наук. Ч 2005. Ч № 2. - 0,3 п.л.

Отпечатано в типографии Российской экономической академии им. Г. В. Плеханова Заказ № 47. Тираж 100 экз.

19 МЙ2СС5

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Трушкин, Александр Михайлович

Введение.

Глава 1. Теоретические аспекты функционирования торгового комплекса.

1.1. Экономическая сущность и классификация торговых комплексов.

1.2. Основные элементы параметров позиционирования торгового комплекса на потребительском рынке.

1.3. Организационное и технико-технологическое обеспечение деятельности торгового комплекса.

Глава 2. Исследование деятельности и факторов формирования эффективности бизнес-операций торговых комплексов.

2.1. Современное состояние и стратегии развития торговых комплексов.

2.2. Анализ результатов коммерческой деятельности операторов розничной торговли.

2.3. Факторы обеспечения эффективности торгово-посреднических операций торговых комплексов.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономический механизм повышения эффективности торгового комплекса"

Актуальность темы исследования обуславливается глобализацией мировых экономических процессов, характеризующейся ужесточением конкурентной борьбы на внутренних рынках за счет происходящих структурных преобразований и экспансии иностранных операторов. Интеграция локальных отраслей хозяйства в международное экономическое пространство влечет за собой необходимость поиска новых путей развития и оптимизации деятельности ключевых компаний, обозначающих тенденции развития и создающих предпосыки к притоку инвестиций, внедрению передовых технологий и новых подходов к предоставлению товаров и услуг.

Розничная торговля представляет собой конечное звено в цепи формирования стоимости товаров и услуг на пути к потребителю. Потребитель в начале нового столетия предъявляет розничной торговле повышенные требования, обусловленные сильной дифференциацией рынка, фундаментальным изменением системы ценностей, индивидуализацией предпочтений, растущим значением экологии, появлением виртуальных проектов, стремлением эффективно распоряжаться свободным временем. Поэтому обеспечение комплексного обслуживания потребителя является необходимым условием расширения коммерческой деятельности в сфере розничной торговли.

Интеграционные экономические явления сопровождаются изменением структуры российской розничной торговли, что характеризуются созданием принципиально новых подходов к организации торгового процесса, консолидацией капитала в торговых сетях, изменением роли оптовых звеньев в процессе товародвижения. Происходящие структурные преобразования привели к захвату значительной доли рынка рядом крупнейших операторов Ч лSpar, лRamstor, лAuchan, лPaterson, Седьмой Континент, Пятерочка, Перекресток, Копейка, - ориентированных на расширение своих сетей.

Активное развитие розничной торговли свидетельствует о повышении роли качества обслуживания, что привело к возникновению принципиально нового явления - торгового комплекса - представляющего собой подход к всеобъемлющему представлению услуг розничной торговли. Однако кардинальное расширение спектра услуг и качества обслуживания на базе торговых комплексов способствует увеличению общего количества технологических процессов, повышению капиталоемкости оборудования, усложнению процессов управления и координации деятельности функциональных подразделений. Данные условия функционирования рынка ставят перед крупнейшими его операторами - торговыми комплексами -актуальную задачу совершенствования эффективности коммерческой деятельности.

Степень научной разработанности проблемы характеризуется существованием теоретико-методологического материала по организации торгово-посреднических операций и направлений оптимизации деятельности существующих торговых форматов. В настоящее время наблюдается отсутствие системного подхода к проблематике торговых комплексов -устоявшейся терминологической базы, схемы классификации и направлений развития. Однако в последнее время наиболее прогрессивным формам ведения торгового бизнеса, среди которых выделяются торговые комплексы, уделяется все большее внимание со стороны ведущих экономистов.

Экономико-организационные проблемы деятельности торговых предприятий в условиях рыночной модели хозяйствования освещены в работах отечественных ученых-экономистов: Ю. Аванесова, А. Гребнева, Л. Брагина, Т. Данько, М. Иоффе, С. Королевой, А. Литвинюка, В. Малышкова, Р. Савкиной, И. Стукаловой, Б. Соловьева, В. Хапенкова и других.

Теоретические аспекты и практика функционирования крупнейших операторов мировой розничной торговли нашла свое отражение в работах зарубежных авторов, представляющих в большинстве своем американскую школу, таких как: Р. Кларк, Д. Эванс, М. Леви, В. Дэвидсон, Ф. Год, А. Бэрковитц, В. Эппебаум, У. Хэнсон, Б. Берман, Б. Вейтц. Однако, несмотря на глубину исследований, по прежнему остается недостаточной методологическая и методическая проработка ряда вопросов в области управления эффективностью торговых комплексов, что предопределило выбор темы диссертации и логику исследования.

Объектом настоящего исследования выступают ведущие российские торговые операторы и модели стратегического развития торговых комплексов.

Предметом предлагаемого исследования является совокупность организационных и экономических аспектов хозяйственной деятельности торговых комплексов, оказывающих определяющее влияние на экономическую эффективность их функционирования.

Целью диссертационного исследования является разработка организационно-экономического механизма повышения эффективности торгового комплекса.

В соответствии с поставленной целью в процессе проведения диссертационного исследования решались следующие основные задачи:

- выявить внешние и внутренние условия функционирования торговых комплексов, определяющие направления оптимизации хозяйственной деятельности в условиях растущей экономики; определить особенности технического и технологического обеспечения деятельности торгового комплекса;

- уточнить понятийный аппарат теории организации коммерческой деятельности в части определения и схемы классификации торговых форматов, реализуемых на базе торгового комплекса;

- проанализировать результаты коммерческой деятельности оператора розничной торговли, с тем чтобы определить факторы обеспечения эффективности торгово-посреднических операций торговых комплексов;

- исследовать современное состояние и стратегии развития торговых комплексов; разработать и обосновать рекомендации по повышению эффективности торгового комплекса.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили работы в области теории экономики и организации деятельности торговых предприятий, научные труды ведущих российских и зарубежных экономистов по теории управления экономической эффективностью субъектов хозяйствования, разработки по проблемам развития торговых систем в условиях рыночных отношений. В исследовании использованы нормативные и законодательные акты, регламентирующие деятельность торговых субъектов на территории РФ, статистические материалы Госкомстата РФ, а также финансовые и статистические данные о результатах деятельности операторов розничной торговли.

В процессе исследования использованы различные методы познания экономических процессов и явлений: экономико-статистический анализ, логический синтез, метод экспертных оценок, методы сравнений и аналогий и другие общенаучные методы.

Научная новизна результатов диссертационного исследования заключается в уточнении теоретических аспектов функционирования торговых комплексов и разработке методических рекомендаций по повышению экономической эффективности хозяйственной деятельности.

К основным результатам, раскрытым в диссертационном исследовании и составляющим научную новизну, относятся следующие:

- допонен понятийный аппарат розничной торговли в части уточнения состава ее субъектов: дано определение и предложена классификация торговых комплексов);

- выделены основные элементы параметров позиционирования торгового комплекса в структуре потребительского рынка;

- предложены основные принципы информационного, технического и технологического обеспечения процесса анализа данных для оценки объема и структуры потребительского спроса на товары и услуги; разработана методика оценки организационно-экономических параметров основных бизнес-процессов торгового комплекса;

- определен порядок разработки стратегий развития торгового комплекса на базе программно-аналитических модулей интегрированных систем;

- определены направления оптимизации товарных и информационных потоков в логистическом процессе на основе развертывания перспективных моделей кооперативных закупок;

- разработана технология взаимодействия процедур управления экономической эффективностью торгового комплекса;

Практическая значимость результатов исследования определяется их направленностью на повышение экономической эффективности торгового комплекса за счет процессно-ориентированного внедрения предложенного в диссертации механизма.

Результаты исследования методик и технологий управления экономической эффективностью с позиции концептуально-теоретического основания дают возможность использовать их в практической деятельности торговых операторов.

Публикации теоретических положений и практических рекомендаций по теме исследования были размещены в изданиях: Проблемы экономики, Вопросы экономических наук, Экономика и технология, Современные аспекты экономики в семи научных работах общим объемом авторского текста 1,74 п.л. О результатах исследования докладывалось на международных научно-практических конференциях Плехановские чтения.

Структура диссертационной работы определена логикой исследования и последовательностью решаемых задач. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка. Объем диссертационной работы составляет 150 страниц и включает 27 рисунков, 43 таблицы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Трушкин, Александр Михайлович

Результаты исследования структуры и объемов продаж подтверждают отсутствие гибкой и сбалансированной с учетом сезонных факторов системы управления товарными ресурсами в некоторых подразделениях Рамстор-Сити, что в определенной степени обусловлено спецификой организации коммерческой деятельности, например: реализация элитных товарных групп в размещенных на территории торгового комплекса бутиках (Х} = 3). Показатель рентабельности основных фондов подразделений Ч предприятий массового питания, - а также магнита торгового комплекса - гипермаркета Рамстор, Ч не превышают 30%, что, тем не менее, позволяет сделать вывод о достижении положительного значения показателя (Х2 Ч 2).

Средний возраст торгового и обслуживающего персонала торгового комплекса составляет 20 Ч 25 лет, что обусловлено принципами кадровой политики подразделений и предопределяет не самый высокий по отрасли уровень заработной платы, например: средняя заработная плата продавца в Седьмом континенте примерно на четверть выше (Х3 =1). Установленные для потенциальных арендаторов площадей торгового комплекса условия вхождения в бизнес являются достаточно жесткими и требуют наличия у подразделений возможности поддержания развитой инфраструктуры на базе прогрессивных технологических решений и технического оснащения. Поэтому Рамстор-Сити по праву считается одним из немногих торговых операторов, способных обеспечить высокий уровень интеграции системных программных приложений на базе существующих платформ и обеспечить быстрый возврат инвестиций подразделений в собственное технико-технологическое оснащение {Х4 = 5).

Недостаточный уровень посещаемости отдельных функциональных подразделений торгового оператора в определенные временные и сезонные промежутки обусловлен не только конъюнктурой на товарном рынке, но и особенностями формирования спроса на рынке услуг. Очевидно, что активная деятельность существующих (Metro) и появление допонительных (Mega, OBI, Auchan) конкурентов, предоставляющих значительно более широкий спектр торговых услуг (do-it-yourself) и типов обслуживания (cash-and-carry), а также привязанных к единым транспортным магистралям (Ленинградское шоссе, г. Москва - г. Химки), в значительной степени способствует перераспределению маршрутов движения потенциальных клиентов в торговом районе (Xj = 3).

Расчет параметра масштабности внедрения механизма повышения эффективности показывает, что значение показателя торгово-экономического потенциала (X) не превышает 15, поэтому необходимым представляется проведение расчетов значений Y и Z.

Степень соответствия обслуживающего персонала квалификационным требованиям является одним из факторов обеспечения эффективности торгового процесса, однако сфера IT-администрирования является уникальной с точки зрения формирования программ подготовки и организации учебного процесса. Поэтому Рамстор-Сити пошел по пути привлечения специализированных обучающих центров, способных в поной мере поддерживать на актуальном уровне IT-квалификацию работников подразделений развития и эксплуатации автоматизированных систем.

Технологические решения в Рамстор-Сити относятся к категории открытых систем и реализованы на базе архитектуры тонкого клиент-сервера, что позволяет использовать автономные решения подразделений в части аппаратного и программного обеспечения. Кроме того, отсутствует необходимости развивать все уровни сети при условии, что ряд подразделений не оснащен современным программным обеспечением или же предпочитает развивать собственные системы. Тем не менее, базовые учетные и аналитические системы в Рамстор-Сити написаны на языке лORACLE 8.0i, что предопределяет использование прогрессивных XML приложений. Интегрированное применение систем баз данных в данном случае позволяет обеспечить единообразие процесса доступа и анализа информации по потребителям товаров и услуг, поскольку в торговом комплексе значительная часть подразделений, равно как и магнит, предлагают клиентам системы использования магазинных карт (Yi = 5).

Используемые компьютерные учетные системы, осуществляющие доступ к базам транзакций, настраиваются в торговом комплексе для выпонения максимального количества транзакций за короткие временные промежутки. Одним из основных условий построения подобных систем является обеспечение поддержки многомерных учетных моделей, что было с успехом реализовано (Y2 = 4).

Существующий SQL-сервер поддерживается, однако его функционал задействован лишь для обеспечения обработки данных только с терминалов в торговых залах и в складских помещениях, а также при проведении регистрации транзакций в рамках используемых платежных и кредитных систем. Следует отметить, что организация данных процессов поностью соответствуют всем международным требованиям в области СМК, поскольку ООО Рамэнка в 2002 году стала первой и единственной на данный момент сертифицированной лBureau Veritas по ISO 9001:2000 российской торговой компанией (Y3 ,Y4 = 2).

Реализация стратегии продвижения товаров и/или услуг в данном случае предполагает участие значительного количества функциональных подразделений в мероприятиях по стимулированию продаж посредством совместного использования рекламных средств и продвижения частных торговых марок в рамках кооперативной брендинговой программы (Y5 = 5).

Таким образом, расчет параметра сбалансированности внедрения механизма повышения эффективности показывает, что значение показателя уровня интегрированноеЩ элементов процессов (F) составляет величину, равную 18. Следующей операцией будет являться матричное распределение единичных значений показателя эффективности организации процессов (Z).

Приведенные выше характеристики операционных (транзакционных) учетных систем позволяют обеспечить весьма существенное снижение затрат времени на регистрацию и анализ данных по каждой транзакции (Zj = 3).

Высокий уровень автоматизации бизнес-процессов планирования и управления проектами магнита торгового комплекса, Ч гипермаркета Рамстор Ч позволяет обеспечить уменьшение затрат труда и ресурсов на разработку стратегий развития. Однако для ключевых сетевых операторов, действующих на территории Рамстор-Сити, основные стратегии развития разрабатываются централизованно, что не позволяет в поной мере использовать преимущества вхождения в торговый комплекс (Z2 = 1).

При всех объективно существующих преимуществах созданной инфраструктуры торгового комплекса, по прежнему актуальной остается проблема организации процесса управления товарными запасами в силу существенно ограниченных возможностей по их размещению и складской обработке (Z3 =1).

Высокий уровень конкуренции между подразделениями торгового комплекса, особенно в части предоставления услуг общественного питания, заставляет арендаторов продвигать собственные уникальные дисконтные программы, что не способствует общему для всего торгового комплекса увеличению объемов продаж товаров и/или услуг (Z4 =1).

Однако осуществляемый при участии подразделений общий процесс управления товарными и/или фирменными брендами, а также активное расширение количества товарных категорий под частными торговыми марками создает достаточные предпосыки к снижению финансовых затрат на продвижения каждого отдельного бренда (Z5 = 5).

Таким образом, значение параметра предполагаемой результативности (Z ) составляет величину, равную 11, поэтому представляется необходимым провести ранжирование абсолютных значений рассчитанных показателей по соответствующим уровням. Обобщая результаты проведенных расчетов, следует подчеркнуть, что внедрение механизма повышения эффективности в торговом комплексе Рамстор-Сити является обоснованным, будет нести выраженную брендовую направленность и базироваться на оптимизации процесса учета аналитических данных по потребителям товара и/или услуги.

3.3. Технология взаимодействия процедур управления экономической эффективностью торгового комплекса

Следует понимать, что механизм повышения эффективности представляет собой совокупность соотнесенных элементов, взаимосвязь между которыми прослеживается через ориентацию их на соответствующие бизнес-процессы, протекающие в рамках торгового комплекса.

Можно сделать вывод, что преимущество использования процессно-ориентированного подхода состоит в обеспечении непрерывности управления мероприятиями по внедрению соотнесенных элементов механизма повышения эффективности, которую он создает на стыках отдельных подпроцессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

С учетом проведенного структурирования бизнес-процессов, механизм повышения эффективности будет управляться пятью процедурами, каждая из которых предполагает наличие двух уровней для каждого общего бизнес-процесса в рамках соответствующего элемента цикла1.

Данные уровни включают в себя разделы:

1. Требования к процессу с указанием:

1.1. Предпосылок оптимизации и сферы применения;

1.2. Координации внутреннего и внешнего взаимодействия;

1.3. Необходимых ресурсов, технических решений, технологического обеспечения;

1.4. Полезного эффекта;

2. Выпонение требований к процессу с указанием:

2.1.Графической блок-схемы процесса, где представлены обозначения и последовательность шагов;

2.2. Пошагового описания процесса, где представлены:

- порядковый номер шага;

- ответственные за шаг;

- описание шага.

1 Структура основных бизнес-процессов представлена на С. 86

Процедура организации процесса анализа данных для оценки объема и структуры спроса как элемента системы управления отношениями с покупателями CRM (customers relations management) Ч элемент Aq

Предпосыки оптимизации и сфера применения

В настоящее время процесс анализа данных по покупателям, с учетом внутренних и внешних требований, применяется в подразделениях торгового комплекса, оборудованных как POS-терминалами, так и обычными ККМ, и базируется на интеграции магазинных карт наравне с банковскими картами в существующие расчетные системы. Упомянутые магазинные карты во многом аналогичны банковским картам и основаны на той же аппаратно-программной платформе. Их использование в рамках отдельных подразделений обусловлено необходимостью упрощения расчетных операций, а также оптимизации системы ценообразования, ориентированной на потребителя. Магазинные карты могут применяться не только при проведении расчетных операций за приобретенные товары, но и при регистрации операций по предоставлению разнообразных услуг.

Однако существующий порядок проведения расчетных операций за приобретенные товары привязан к системам идентификации и маркировки, реализованных с применением систем штрихкодирования и радиочастотной идентификации.

Последняя система являет собой перспективное и пока не применяемое в поной мере в отечественных торговых комплексах технологическое решение. Известно, что система автоматического отслеживания товара в процессе движения от производителя к потребителю задействована во многих его этапах (хранение, инвентаризация, перемещение товара и местонахождение отдельных позиций), на каждом из которых применяются частные для каждого подразделения технологические решения.

Пластиковая карточка и/или таг используется как средство получения информации об изменении покупательских предпочтений, формирующей основу для планирования и реализации соответствующих преобразований.

Координация внутреннего и внешнего взаимодействия

Обеспечение всестороннего анализа данных как элемента программы управления отношениями с покупателями находится в прямой зависимости от механизма объединения участников процесса и поставленных целей. Внутреннее и внешнее взаимодействие подразделений могут быть реализованы на договорной основе, где в качестве координационного центра выступает основной магнит торгового комплекса, являющийся его неотъемлемой частью и основой рабочей инфраструктуры.

Необходимые ресурсы, технические решения и технологическое обеспечение

В случае применения подразделениями торгового комплекса товарных штрихкодов основным средством представления данных по покупателям будут являться магазинные карты. POS-терминалы, оборудованные соответствующими ридерами, позволяют в автоматическом режиме регистрировать и увязывать данные по проведенной транзакции с реквизитами соответствующего покупателя.

Вместо сканера штриховых кодов в POS-терминал может быть интегрирован ридер RFID-меток, реализованный на базе технологии радиочастотной идентификации (Radio Frequency IDentification), которая в настоящее время рассматривается как средство совершенствования процесса управления данными и имеет ряд существенных преимуществ по сравнению со штрихкодом.

Спектр устройств и систем RFID позволяет удовлетворять нужды потребителей гораздо в более широком диапазоне. При этом возникают совершенно новые возможности для интеграции бизнес-процессов в различных областях деятельности торгового комплекса.

Основной задачей RFID-системы является обеспечение хранения данных в носителе-метке и передача ее с помощью специальных устройств в удобное время и место для выпонения определенных процессов.

Носитель-метка обычно включает в себя приемник, передатчик, антенну и блок памяти для хранения информации. Получая энергию от радиосигнала, испускаемого стационарно закрепленным считывателем либо ручным сканером, специальный приемник-передатчик отвечает собственным сигналом, содержащим необходимые данные.

Различные типы меток позволяют осуществлять: многократные чтение/запись, однократную запись/многократное считывание и только чтение. У логистических RFID-этикеток штрихкод нанесен на бумажную подложку, что позволяет обеспечить считывание данных как RFID-сканером, так и сканером штрихкодов.

Активные метки имеют свой источник питания, поэтому переданные данные сохраняются и становятся частью истории метки. Активные метки имеют большую дальность считывания, которая не зависит от энергии считывателя. Пассивные метки не имеют собственного источника питания, а необходимую для работы энергию получают из поступающего от считывателя электромагнитного сигнала. Дальность чтения пассивных меток зависит от энергии считывателя. Пассивные метки намного легче активных и менее затратные, а также имеют практически неограниченный срок службы.

Развитием технологии RFID является применение RTLS-меток (Real Time Locating System Labels). В отличие от RFID-метки, которая считывается при ее прохождении определенных участков структурированного процесса, RTLS-метка считывается постоянно, независимо от процесса, который перемещает эти метки.

Все вышеуказанные технические решения относятся лишь к подразделениям, реализующим товары, тогда как в торговом комплексе может функционировать ряд подразделений, предоставляющих услуги, где ресурсное обеспечение реализуется на базе ККМ или специфических системах регистрации и подтверждения оказания услуги. В случае применения ККМ, данные по покупателям могут быть выбраны на основе товарных чеков, что повышает трудоемкость операций.

Применение магазинных карт при таких условиях не является обязательным, поскольку данные вводятся в систему вручную. Основным техническим решением в этой ситуации могут служить функционирующие в каждом подразделении системно интегрированные терминалы сбора данных по покупателям.

Технологическое обеспечение анализа данных по покупателям создает необходимые условия для эффективного и гибкого реагирования на появление новых тенденций в области организации предоставления ранее не свойственных сфере торговли услуг. Модернизация магазинных систем способствует снижению собственных издержек и повышения объема продаж, что предопределяет необходимость обеспечения ротации оборудования, поскольку существующие в подразделениях торгового комплекса системы имеют соответствующий предел возможностей по части обработки данных и гибкости приложений.

Для обеспечения оперативного поступления данных по транзакциям с места предоставления услуг, необходимы четкие критерии выборки, обеспечивающие точность и единообразие данных. В силу отсутствия однозначно отрегулированного механизма выборки и закачки данных в систему, перечень вышеупомянутых критериев необходимо ограничить и представить следующим образом:

- общее количество и категории приобретенных покупателем товаров и/или услуг;

- общая сумма затрат покупателя на приобретение и затраты по категориям товаров и/или услуг;

- примерный возраст и пол покупателя.

Аппаратная поддержка терминалов сбора данных по покупателям в подразделениях, не оборудованных POS-терминалами, позволит обеспечить регистрацию данных по дате и времени совершения каждой из транзакций, которые затем будут конвертироваться и аккумулироваться на в базе прокси-сервера (proxy-server) торгового комплекса.

Одним из основных условий технологического обеспечения процесса CRM является переход на архитектуру тонкого клиент-сервера (thin client-server), что позволит использовать решения на базе открытых систем в части аппаратного и программного обеспечения подразделений практически независимо одно от другого. Кроме того, переход на вышеупомянутую архитектуру позволяет решить проблему использования устаревшего оборудования. При внедрении открытых систем затраты на приобретение и установку программного обеспечения, невелики, поскольку приходится модернизировать только один из уровней сети.

Открытые системы предоставляют возможность выпонять одни и те же программные коды во многих средах, что является критичным условием для функциональных подразделений торговых комплексов, использующих различные технологические платформы.

Интегрированное применение систем баз данных формирует основу процесса управления отношениями с клиентами торгового комплекса. Такие базы данных называют операционными или транзакционными, поскольку они характеризуются огромным количеством транзакций. Компьютерные системы, осуществляющие учет операций и собственно доступ к базам транзакций, принято называть системами оперативной обработки транзакций (OLTP - On-Line Transactional Processing) или учетными системами.

Учетные системы настраиваются и оптимизируются для выпонения максимального количества транзакций за короткие промежутки времени. Как правило, большой гибкости здесь не требуется, и чаще всего используется фиксированный набор надежных и безопасных методов сбора данных и отчетности. Обычно отдельные операции очень малы и не связаны друг с другом. Однако каждую запись данных, характеризующую взаимодействие с потребителем (звонок в службу поддержки, кассовую операцию, заказ по каталогу, посещение Web-сайта) можно использовать для получения качественно новой информации, а именно для создания отчетов и анализа данных по клиентам торгового комплекса.

Набор аналитических функций в учетных системах обычно весьма ограничен. Схемы, используемые в OLTP-приложениях, осложняют создание даже простых отчетов, так как данные чаще всего распределены по множеству таблиц, и для их агрегирования необходимо выпонять сложные операции объединения. Как правило, попытки создания комплексных отчетов требуют больших вычислительных мощностей и приводят к потере производительности. Кроме того, в учетных системах хранятся постоянно изменяющиеся данные. По мере сбора транзакций суммарные значения меняются очень быстро, поэтому два анализа, проведенные с интервалом в несколько минут, могут дать разные результаты. Кроме того, необходимые для анализа данные могут храниться в нескольких системах.

Этим объясняется необходимость процесса объединения и анализа данных учетной системы на основе технологии OLAP (On-Line Analytical Processing Ч оперативная аналитическая обработка). Этот метод позволяет обеспечить оперативный анализ представлений информации за счет быстрого и согласованного доступа к широкому спектру накопленных данных.

Таким образом, конечному пользователю предоставляется ряд аналитических и навигационных функций:

- расчеты и вычисления по нескольким измерениям, иерархиям и/или членам;

- выборка подмножеств данных для просмотра на экране;

- углубление в данные (drill down), для просмотра информации на более детализированном уровне;

- поворот таблицы отображаемых данных.

Как правило, учетные системы работают с реляционными базами данных, однако для OLAP-приложений используется многомерная модель, которая позволяет эффективно использовать накопленные в оперативных системах данные. OLAP-технология ориентирована на представление данных в виде массивов Ч то есть последовательности элементов, например продажи товаров/услуг по подразделениям с учетом временных периодов.

Процесс интегрирования OLAP-технологии с учетными системами может осуществляться по-разному. Все подходы имеют свои преимущества и недостатки. Прямая настройка аналитических средств (Direct BI) затруднена. Возможно также создание дублированных баз данных, витрин и хранилищ данных. Практически всегда возникает необходимость в преобразовании операционных данных в аналитические.

Для создания многомерного представления, нужно настроить данные так, чтобы они соответствовали логической многомерной структуре, далекой от структуры учетной системы. Например, многие измерения, используемые для анализа, могут вообще не иметь соответствий в учетных системах и извлекаться из других источников. Поэтому перспективным представляется использование хранилища данных - технологии, позволяющей решить проблемы, возникающие при интеграции распределенных баз данных учетной системы при внедрении методов OLAP.

Информация в хранилище является предметно-ориентированной, и хранится на договременной основе, а ее управление осуществляется независимо от исходных операционных баз данных. В отличие от OLTP-баз, где хранятся детальные данные в виде отдельных записей, в хранилище содержится сводная и консолидированная информация (часто из нескольких операционных источников), в том числе и историческая.

Объем данных в хранилище данных значительно больший, чем в базе учетной системы. Здесь данные организованы в виде многомерных кубов, удобных для выпонения аналитических операций. Архитектура хранилища представлена набором компонентов: источники данных, репозиторий метаданных (здесь описывается, какая информация доступна и где), один или несколько серверов хранилища, а также интерфейсные средства.

При обновлении все изменения в исходных данных отражаются в хранилище. За счет оперативных средств обратной связи хранилище данных позволяет интегрировать процесс поддержки принятия решений с учетными системами и внешними источниками данных.

Средства OLAP реализуются в виде набора многопользовательских приложений с Web-поддержкой, дают быстрый доступ к любому элементу базы вне зависимости от объема и сложности данных. Это достигается за счет использования OLAP-сервера - многопользовательского инструмента для работы с многомерными структурами данных. Конструкция сервера и структура данных оптимизируются таким образом, чтобы можно было выпонять нерегламентированные запросы, а также быстрые, гибкие вычисления и преобразования исходных данных.

С помощью OLAP-сервера может быть организовано физическое хранение обработанной информации, что позволяет быстро выдавать ответы на запросы пользователя. Предусматривается преобразование данных из реляционных и других баз в многомерные структуры в режиме реального времени. OLAP продукты вливаются в существующую корпоративную инфраструктуру путем интегрирования с реляционными системами. Администраторы баз данных либо загружают реляционные данные в многомерный кэш, либо настраивают кэш для доступа к SQL-данным.

В данной архитектуре, одновременно использующей реляционные и многомерные системы, данные хранятся на OLAP-сервере, или же OLAP-структуры используются в качестве кэша для реляционных данных. Можно использовать комбинацию двух этих подходов, минимизируя объем данных, перемещаемых из реляционной среды в многомерную и обратно.

Обычно в реляционной системе хранятся более детализированные данные, чем в многомерной. OLAP позволяет пользователю переходить от сводной информации к более подробной. Реляционная и многомерная модели математически очень похожи, поэтому отображение из одной архитектуры в другую выпоняется легко. Например, переменные OLAP можно получить из стобцов реляционной базы. Измерения многомерного куба связаны напрямую с ключами, идентифицирующими строки реляционной базы.

Примерные многомерная и реляционная модели представления показателей в рамках данного процесса отображены в табл. 3.3.1 и рис. 3.3.1.

Заключение

1. В современных условиях протекающие экономические процессы характеризуются ужесточением конкурентной борьбы между рыночными субъектами. Будучи элементом глобального экономического пространства, сфера торговли в своем развитии переживает структурные изменения, обусловленные влиянием конъюнктуры на рынке товаров и услуг, а также установленных и предполагаемых требований населения.

Удовлетворение требований может быть достигнуто посредством ориентации хозяйствующих субъектов на удобства обслуживания. Поэтому перспективной представляется интеграция в данный процесс крупнейших розничных торговых форматов Ч торговых комплексов, отличающихся широчайшим спектром внедренных технических и технологических инноваций, устойчивым финансовым положением и перспективами роста.

2. Развитие ритейла в западных странах сопровождается все более широким развертыванием торговых комплексов, тогда как для России это является относительно новым явлением. В научных трудах и публикациях зачастую применяется общепринятая терминология, относящаяся в большей степени к форматам торговых центров. Поэтому с учетом преобразования определений, установленных государственными стандартами, торговый комплекс определяется как лэкономическая система, ориентированная на удовлетворение потребностей населения в универсальном ассортименте товаров, а также традиционных и нетрадиционных для сферы торговли услуг, и состоящая из координируемых как единое целое различных моделей организации бизнеса.

3. Отождествление и применимость по отношению к торговым комплексам существующей классификации торговых центров, схема которой предполагает основоположенность собственных критериев, представляются не впоне корректными. Поэтому предложенная классификация торговых комплексов базируется на соответствующих признаках, среди которых обозначены: направления развитие бизнеса, позиционирование товаров и услуг, организационная структура, обслуживание клиентов. С учетом данных обстоятельств торговые комплексы можно разделить на четыре основных класса: сетевые, локальные, условно-сетевые, интегрированные.

4. Формирование подходов к организации и обеспечению деятельности торгового комплекса, как единого функционала различных моделей организации бизнеса, требует адекватной оценки основных элементов параметров позиционирования торговых комплексов на рынке потребительских услуг, состояние и тенденции развития которого определяют перспективность тех или иных моделей организации торгового и неторгового бизнеса, интегрированного в единый процесс обслуживания населения в рамках торгового комплекса.

5. Организация обеспечения деятельности торговых комплексов напрямую зависит от существующих рыночных тенденций, поэтому от прямого посредничества в операциях купли-продажи торговые комплексы переходят к глубокому исследованию покупательского спроса, обеспечению максимальной автоматизации заказа, кооперации с поставщиками и оптимизации системы управления логистическими операциями. Проведение обозначенных мероприятий представляется невозможным без единства информационной системы подразделений торгового комплекса, являющейся основой управления основными бизнес-процессами.

6. Активное развитие индустрии торговых комплексов обеспечивается участием крупнейших мировых операторов сетевой розничной торговли. Данное обстоятельство обуславливает применение новейших разработок в области стандартизации технологического оборудования и внедрения информационных систем анализа и управления потоками данных, что является необходимым элементом непрерывного процесса актуализации реализованных 1Т-решений.

7. Одним из основных условий обеспечения стабильности положения на рынке розничной торговли и создания достаточных предпосылок для расширения масштабов коммерческой деятельности, является применение торговыми комплексами эффективных стратегий развития, где в качестве основных направлений можно выделить: ориентацию на целевые группы потребителей, расширение спектра предоставляемых услуг, оптимизацию дисконтных систем, применение прогрессивных форм продаж и механизмов продвижения брендов.

8. Предвосхищение требований как внутренних, так и внешних потребителей торгового комплекса пронизывает множество аспектов осуществляемых торгово-посреднических операций, факторы обеспечения эффективности которых определяются на основе анализа результатов управления основными фондами, оборотными средствами, трудовыми ресурсами и текущими затратами.

9. Внедрение механизма повышения экономической эффективности торгового комплекса предполагает проведение структурирования бизнес-процессов посредством предварительного матричного моделирования. Непременным условием в данном случае является управление протекающими бизнес-процессами в участвующих функциональных подразделениях.

10. Установленная структура общих процессов, равно как и модель организации бизнеса подразделений торгового комплекса представляют собой ключевые аспекты, исследование которых позволяет выработать механизм повышения эффективности их деятельности.

11. Разработанный механизм управления экономической эффективностью торгового комплекса представляет собой совокупность соотнесенных элементов, взаимосвязь между которыми прослеживается через ориентацию их на соответствующие бизнес-процессы, протекающие в рамках всего торгового комплекса.

12. Использование процессно-ориентированного подхода в данном случае обусловлено необходимостью поддержки непрерывности управления мероприятиями по практическому внедрению элементов механизма повышения эффективности, процедуры организации которого направлены на обеспечение непрерывного улучшения коммерческих аспектов деятельности.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Трушкин, Александр Михайлович, Москва

1. Аванесов Ю.А., Клочко А.Н. Основы Коммерции. Учеб. Для вузов. М.: Торговля и сфера услуг, 1995. Ч 320 с.

2. Александров Ю.Г. Переходная экономика: российская версия. Ч М., 1999. Ч 400с.

3. Абрютина Н.С. Экономический анализ торговой деятельности: Учебное пособие. Ч М.: Дело и Сервис, 2000. Ч 512 с.

4. Баканов Н.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-ое изд., доп. и перераб. Ч М.: Финансы и статистика, 2002. Ч 416 с.

5. Басовский JI.E. Теория экономического анализа: Учебное пособие. Ч М.: Инфра-М, 2001. Ч 222 с.

6. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. Ч М.: Инфра-М, 2002. Ч 215 с.

7. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. Ч М.: Тандем, 2002. Ч 415 с.

8. Воков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. Ч М.: Инфра-М, 2001. Ч 280 с.

9. Голощапова А.И., Парменков К.Н., Савкина Р.В. Основы коммерческой деятельности. Ч М.: Изд-во МГУК, 2000. Ч 170 с.

10. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. Изд. 2-е, перераб. И доп. Ч М.: Инфра-М, 2001. Ч 334 с.

11. Дашков Л.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: Учебник для студентов высших учебных заведений. Ч 3-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2001. Ч 596 с.

12. Ермолович JI.JL, Сивчик Л.Г., Токач Г.В., Щитникова И.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие / Под общ. ред. JI.JI. Ермолович. ЧМн.: Интерпресссервис; Экоперспектива, 2001. Ч 576 с.

13. Канаян К., Канаян Р. Мерчандайзинг.Ч М.: РИП-ходинг, 2002.Ч 236 с.

14. Ковалев В.В., Вокова О.И. Анализ хозяйственной деятельности предприятий. Ч М.: ПБОЮЛ М.А.Захаров, 2001. Ч 424 с.

15. Лебедева С.Н. Экономика торгового предприятия: Учебное пособие. Ч Мн.: Новое знание, 2002. Ч 240 с.

16. Леви М., Вейтц Б.А. Основы розничной торговли / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. Ч СПб: Питер, 2001. Ч 448 с.

17. Малышков В.И. Проблемы государственного регулирования потребительского рынка. Ч М.: Типография им. А.С. Пушкина, 1996. Ч 172 с.

18. Мокий М.С., Скамай Л.Г., Трубочкина М.И. Экономика предприятия: Учебное пособие. Ч М.: Инфра-М, 2002. Ч 264 с.

19. Памбухчиянц О.В. Технология розничной торговли: Учебник для начального профессионального образования по профессии Продавец, контролер-кассир. Ч 2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2001. Ч 284 с.

20. Памбухчиянц О.В. Организация и технология коммерческой деятельности. Ч 2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Издательско-книготорговый центр Маркетинг, 2001. Ч 450 с.

21. Пястолов С.М. Экономический анализ деятельности предприятий. Учебное пособие для студентов экономических специальностей высших учебных заведений, экономистов и преподавателей. Ч М.: Акад. проект, 2002. Ч 573 с.

22. Раицкий К.А. Экономика предприятия: Учебник для вузов. 3-е изд., перераб. и доп. М.: Издательско-торговая корпорация Данилов и К, 2002. Ч 471 с.

23. Романенко И.В. Экономика предприятия. Ч М.: Финансы и статистика, 2002. Ч 208 с.

24. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий: Учебное пособие. Ч Мн.: Новое знание, 2001. Ч 704 с.

25. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. Ч М.: Инфра-М, 2001. Ч 288 с.

26. Современный супермаркет: Учебник по современным формам торговли. Ч Изд. 2-е. Ч М.: Издательство Жигульского, 2002. Ч 336 с.

27. Стукалова И.Б. Регулирование торгового предпринимательства. Ч М., 2000. Ч 132 с.

28. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем. Ч С.-Петербург: изд-во Питер, 2002. Ч 240 с.

29. Теория анализа хозяйственной деятельности: Учеб./ В.В. Осмоловский, Л.И. Кравченко, Н.А. Русак / Под общ. ред. В.В. Осмоловского. Ч Мн.: Новое знание, 2001. Ч 318 с.

30. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / Под общ. ред. проф. J1.A. Брагина и проф. Т.П. Данько. Ч М.: Инфра-М, 2000. Ч 560 с.

31. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. Ч СПб.: БХВ -Санкт-Петербург, 2000. Ч 256 с.

32. Федотов А.В. Бухгатерский учет в торговле: теория и практика. Ч М.: ИНФРА-М, 2001. Ч 318 с.

33. Хапенков В.Н. Основы моделирования маркетинговой информации в системе управления торговлей. Ч М.: Экономика и финансы, 1997. Ч 308 с.

34. Хэнсон У. Internet-маркетинг: Учебно-практическое пособие / Пер. с англ. под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. Ч М.: Юнити-Дана, 2001. Ч 527 с.

35. Щур Д.Л., Труханович JI.B. Основы торговли. Розничная торговля: Настольная книга руководителя, главного бухгатера и юриста. Ч 2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Дело и сервис, 2000. Ч 704 с.

36. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник / Под общ. ред. А.Н. Соломатина. Ч М.: Инфра-М, 2001. Ч 295 с.

37. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. Н.А. Сафронова. Ч М.: Юристъ, 2002. Ч 608 с.

38. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под общей редакцией проф. В.Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандара. Ч 3-е изд., перераб. и доп.

39. М: Юнити-Дана, 2002. Ч 718 с.

40. Экономический анализ: Учебник для вузов / Под общ. ред. J1.T. Гитляровской. Ч М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. Ч 521 с.

41. Аверьянов А. Распределительные центры как часть логистики: пространство, организованное в бизнес // Новости торговли/Торговое оборудование. Ч 2004. Ч № 6.

42. Аквариум для покупателя или От товаров к экосистеме // Офис. Ч 2002.Ч№3.

43. Богатова. Т. Распределительный центр розничной сети: склад или центр управления // Торговое оборудование в России. Ч 2003. Ч № 4.

44. Богатова. Т. Удаленное управление оборудованием. Снижение издержек и повышение качества. Возможно ли это // Торговое оборудование в России. Ч 2002. Ч № 2.

45. Болотова И. В торговле главное Ч эмоции // Новости торговли/Торговое оборудование. Ч 2004. Ч № 4.

46. Болотова И. Чужие за прилавком // Новости торговли/Торговое оборудование. Ч 2004. Ч № 5.

47. Борисов. М. Колективное хозяйство // Новости торговли. Ч 2002. Ч №6.

48. Горекина. Е. Электронные ценники в моде // Торговое оборудование.2002.Ч№2.

49. Григорьев А. О пользе трезвого расчета // Новости торговли/Торговое оборудование. Ч 2002. Ч № 10.

50. Донцев. С. Деньги пахнут торговым центром! // Новости торговли/Торговое оборудование. Ч 2002. Ч № 6.

51. Донцев. С. Первый бросок в регионы // Новости торговли/Торговое оборудование. Ч 2003. Ч № 6.

52. Ерохина JI. Шанс попасть в супермаркет // Свой бизнес. Ч2004. -Ч №2.

53. Ильиных. А. Кассовые узлы в магазинах больших форматов // Торговое оборудование в России. Ч 2002. Ч № 11.

54. Канаян Р., Канаян К. Гравитационные стелажи за и против // Новости торговли/Торговое оборудование. Ч 2002. Ч № 9.

55. Клабукова. А. Большому кораблю Ч большое плавание. Немного о рекламе торговых центров и магазинов в них // Екатеринбургский магазин.2002. Ч№ 5.

56. Князева. А. Концепции роста // Новости торговли. Ч 2003. Ч № 5.

57. Кретов. Н. Торгово-развлекательный центр Екатерининский // Екатеринбургский магазин. Ч 2002. Ч № 5.

58. Крыкова. О. Магазины стремятся к свету // Новости торговли/Торговое оборудование. Ч 2003. Ч № 4.

59. Крыкова. О. Магазину нужно засветиться // Новости торговли. Ч 2003.4.

60. Крыкова. О. Право на имя // Новости торговли/Торговое оборудование.2004. Ч№ 5.

61. Кузнецов А. Катализатор покупательской реакции // Модный Magazin.2004. Ч №6.

62. Лобанов А. Центры обработки данных для ERP-систем: высокая доступность // Сетевой журнал. Ч 2003. Ч № 4.

63. Матвеев. В. Компьютерные системы как двигатель торговли // Офис. Ч 2002. Ч№5.

64. Материалы международной конференции Франчайзинг: мировой опыт и его применение в российской торговле и сфере услуг. Ч М.: Российская ассоциация франчайзинга (РАФ), 2002.

65. Материалы конференции Маркетинговые коммуникации: продвижение товаров в местах продаж. Ч М.: Российская ассоциация директ-маркетинга (РАДМ), 2003.

66. Мацкиевская И., Михайлов Б. Большая автоматизация в маленькой подсобке // Торговое оборудование в России. Ч 2002. Ч № 3.

67. Михайлов. Б. Интеграция программного обеспечения для торговли // Торговое оборудование в России. Ч 2003. Ч № 2.

68. Михайлов. Б. Сервис плюс. Секреты лидерства. // Торговое Оборудование в России. Ч 2002. Ч № 4.

69. Морозова К. Производительность в торговле // Офис. Ч 2002. Ч № 12.

70. Моторин. В. Средство от конкурентов // Новости торговли/Торговое оборудование. Ч 2002. Ч № 4.

71. Николаев П. Небольшие сети: счетчик включен // Мое Дело Магазин.2004. Ч№ 1.

72. Новикова. О. Комплексное обслуживание взаимопомощь // Торговое оборудование в России/Технологии торговли. Ч 2002. Ч № 7.

73. Новикова. О. Промоутерская пирамида под крышей ТЦ // Торговое оборудование в России/Технологии торговли. Ч 2002. Ч № 9.

74. Окулов. М. Железо в руках профессионала. Как использовать потенциал IT-оборудования. // Торговое Оборудование в России. Ч 2003.3.

75. Осетров А. Эффективная технология // Новости торговли/Торговое оборудование. Ч 2003. Ч № 12.

76. Персональный бизнес // Новости торговли. Ч 2003. Ч № 5.

77. Провоторова Е. Конкурент в масштабах сети // Новости торговли. Ч 2004. Ч № 4.

78. Провоторова Е. Открытие капитала // Новости торговли. Ч2004.Ч №7.

79. Разова А., Нуфферова Т. Игра в свои ворота // Новости торговли. Ч 2004.Ч№ 5.

80. Сысоева С., Нейман А. Насильно мил не будешь или что такое лояльность покупателей // Маркетолог. Ч 2004. Ч № 2.

81. Терещенко К. Южный регион родина лидера // Мое Дело - Магазин.2004. Ч № 4.

82. Черкасов А. Мультиформатность: требование покупателя или вынужденный шаг II Мое Дело Магазин. Ч 2003. Ч № 12.

83. Шишков. А. Автоматизация инвентаризации // Эксперт: Оборудование. Ч 2002. Ч №8.

84. Шишков А. Записки о немецкой рознице // Эксперт: Оборудование. Ч 2002. Ч № 6.

85. Шишков. А. Принтеры для этикеток // Эксперт: Оборудование. Ч 2002.5.

86. Шишков. А. Российские производители использовали свой шанс // Эксперт: Оборудование. Ч 2002. Ч № 11.

87. Шишков. А. Холод в супермаркете // Эксперт: Оборудование. Ч 2002.6.

88. Яковлева. Ю. Подайте товар в выгодном свете // Торговое оборудование. Ч 2003. Ч № 6.

89. Яковлева. Ю. Супермаркет на колесах // Торговое оборудование. Ч 2002. Ч№ 12.

90. Арманд. В.А., Железнов В.В. Штриховые коды в системах обработки информации, Ссыка на домен более не работаетbiblio/code08.htm

91. Арустамов. А. Применение OLAP технологий при извлечении данных, Ссыка на домен более не работаетp>

92. Белый Е., Флоринская Е. Основные принципы создания торговых центров, Ссыка на домен более не работаетbiblio/superm07-01 .htm

93. Бондаренко А. Борьба ритейлеров за новые рынки: пример Carrefour, Ссыка на домен более не работаетbiblio/foreign02.htm

94. Бурсак А. Строители рынков: как компании изобретают новые потребности, Ссыка на домен более не работает

95. Вертоградов В. Конкуренция на рынке решений класса CRM, Ссыка на домен более не работает

96. Вертоградов В. Развертывание CRM-системы как рациональный первый шаг в постановке маркетинга, Ссыка на домен более не работаетp>

97. Вечканов. В. Универсальные магазины: пора возрождения и пути развития, Ссыка на домен более не работаетbiblio/superm08.htm

98. Вочков С., Балахонова И. Повышение качества предприятия с помощью информационных систем класса ERP, Ссыка на домен более не работаетp>

99. Воронин Б. CRM Ч новая стратегия со старыми принципами, Ссыка на домен более не работает

100. Замок для медника: ERP-системы, методики BPI и стандарт СММ в распоряжении отечественного предпринимателя, Ссыка на домен более не работает

101. Каменнова М.С., Громов А.И., Гуслистая А.В. Процессно-ориентированное внедрение ERP-систем, Ссыка на домен более не работаетp>

102. Карякина. И. Концепция общественного питания в торговых центрах, Ссыка на домен более не работаетbiblio/catering02.htm

103. Кашин С. Железная логистика, Ссыка на домен более не работает

104. Кузьмич. С. Роль, виды и организация собственного производства в современном супермаркете, Ссыка на домен более не работаетbiblio/catering05.asp

105. Куликов П. Розничные колумбы, Ссыка на домен более не работает

106. Некоторые особенности внедрения ERP-систем на российских предприятиях, Ссыка на домен более не работает

107. Обзор: Стратегии розничных мировых торговых сетей, Ссыка на домен более не работаетbiblio/foreignl5.htm

108. Обухова Н. Последний писк цены, Ссыка на домен более не работает

109. Операторы. Свои и чужие, Ссыка на домен более не работаетanalitic9.html.

110. Панфилов. А. Современные тенденции создания Торговых Центров в мире в 2002г, Ссыка на домен более не работаетbiblio/superm09.htm

111. Подшивалов. В. Торговая система как зеркало торговли, Ссыка на домен более не работаетLabrary/lib2/lib2 7.htm

112. Попова М. Автоматизация торговых сетей на российском рынке, Ссыка на домен более не работаетnewcom/index.shtml72003/07/18

113. Просветов И. Равнение на десятку: люди, которые вырастили для нас бренды, Ссыка на домен более не работает

114. Пыпин. А. Проект MEGA уникальный торговый комплекс России, Ссыка на домен более не работаетnews/report07.htm

115. Пыпин. А. Российская индустрия торговых центров: рынок, технологии, проблемы, Ссыка на домен более не работаетbiblio/actual 17.htm

116. Розничная торговля: дискаунт, www.retail.ru/biblio/foreign03.htm

117. Савтюгин А. Особенности использования и внедрения ERP-систем в России, Ссыка на домен более не работает

118. Сети в сетях сетей, Ссыка на домен более не работаетbiblio/foreignl2.htm

119. Симонов А. Внедрение ERP-системы на предприятии, Ссыка на домен более не работает

120. Совместное использование учетных систем и технологии OLAP, Ссыка на домен более не работаетp>

121. Ушаков К. Перекресток пяти дорог, Ссыка на домен более не работает

122. ГОСТ Р 50762-95. Общественное питание. Классификация предприятий.

123. М.: Издательство стандартов, 1996. С. 4.

124. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

125. М.: Издательство стандартов, 2002. Ч 21 с.

126. ГОСТ Р 50935-96. Общественное питание. Требования к обслуживающему персоналу. Ч М.: Издательство стандартов, 1997. Ч 23 с.

127. ГОСТ Р 50647-94. Общественное питание. Термины и определения. Ч М.: Издательство стандартов, 1994. С. 8.

128. ГОСТ Р 50764Ч95. Услуги общественного питания. Общие требования.

129. М.: Издательство стандартов, 1995. С. 5.

130. ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения. Ч М.: Издательство стандартов, 2000. Ч 18 с.

131. ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие требования. Ч М.: Издательство стандартов, 2000. Ч 28 с.

132. ГОСТ Р 51773Ч2001. Розничная торговля. Классификация предприятий.

133. М.: Издательство стандартов, 2002. Ч 24 с.

134. A comparison of franchise and independent small business survival rates // Small business economics. Ч Dordrecht etc., 1995. Ч Vol. 7, № 5.

135. Ball В. Drowning in Data // Progressive Grocer. Ч 1999. Ч September.

136. Carpenter P. e-Brands: Building an Internet Business at Breakneck Speed // Harvard Business School Press. Ч Boston, 2000. Ч Vol. 48, № 6.

137. Grover V., Ramanlal P. Six myths of information and markets: Information technology networks, electronic commerce, and the battle for consumer surplus // MIS Quarterly. Ч Minnesota, 1999. Ч Vol. 23, № 4.

138. Hoffman R.C., Preble J.F. Franchising: selecting a strategy for rapid growth // Long range planning. Ч Oxford etc., 1991. Ч Vol. 24, № 4.

139. Johnson K. Making Loyalty Programs More Rewarding // Direct Marketing. Ч 1999. ЧMarch.

140. Kahn B. Introduction to the Special Issue: Assortment Planning // Journal of Retailing. Ч 1999. Ч Fall.

141. Kirk A. The Invisible Customer // Across the Board. Ч 1998. Ч October.

142. Minkler A.P. Why firms franchise: a search cost theory // Journal of institutional economics. Ч Tubingen, 1992. Ч Vol. 148, № 2.

143. Murray R. Make your store the brand // Direct Marketing. Ч 1999. Ч February.

144. Murray R. Pressed into Service // Direct Marketing. Ч 1999. Ч June.

145. Rodkin D. Chain Reaction // Entrepreneur. Ч 1999. Ч August.

146. The Shape of the new e-Company // The Economist. Ч 2000. Ч November.

147. The state of retail technology // Retail Merchandiser. Ч 2002. Ч July.

148. Wooten B. Cooperative Purchasing in the 21st Century // Inside Supply ManagementЩ. Ч Houston, 2003. Ч Vol. 14, № 2.

149. Outlet Industry Data, www, valueretailnews. com/

150. Positioning Statement, www.icpennev.net/

151. Private Label Continues to Gain Share: A.C. Nielsen Study Shows, www, acniel sen .com/

152. Retailing in Russia is Improving All the Time, www.lebensmittelzeitung.com/

153. Thought Leadership, www.ac.com/

154. Wall-Mart Good Works: Our Environment, www.wallmartfoundation.org/

Похожие диссертации

• Организационно-экономические меры повышения эффективности производства продукции бройлерного птицеводства
• Организационно-экономический механизм повышения эффективности промышленной переработки орехов в России
• Организационно-экономический механизм повышения эффективности управления промышленным предприятием
• Контролинг как организационно-экономический механизм повышения эффективности управления организацией
• Организационно-экономический механизм повышения эффективности продвижения энергетического оборудования на мировой рынок