Организационно-экономические основы развития процессного подхода в управлении качеством научно-исследовательских организаций тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономические основы развития процессного подхода в управлении качеством научно-исследовательских организаций"

На правах рукописи

ПАТРУШЕВ Дмитрий Николаевич

Организационно-экономические основы развития процессного подхода в управлении качеством научно - исследовательских организаций

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством по экономическим наукам (по специализации: Экономика и управление качеством)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Работа выпонена в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов

Научный руководитель: Кандидат экономических наук,

Иванова Галина Николаевна

Официальные оппоненты: Доктор экономических наук,

профессор,

Прянков Борис Васильевич

Кандидат экономических наук, Шавкунов Петр Михайлович

Ведущая организация: Институт проблем региональной экономики РАН

Защита состоится л апреля 2003 г. в л часов на заседании

диссертационного совета Д 212.237.09 при Санкт-Петербургском государственном университете экономики и[финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д.21, ауд. у^г

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов.

Автореферат разослан л _2003 года

Ученый секретарь

диссертационного Совета Овчинникова С.Г.

1. Общая характеристика работы

Актуальность темы исследования. Конституция Российской Федерации, Законы РФ О науке и государственной научно-технической политике, О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития Российской Федерации, являются основой формирования перспективной политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года, ориентированной на переход к инновационному пути развития страны. Для достижения цели государственной политики в области развития науки и технологий дожен быть решен ряд важнейших задач, среди которых: создание организационных и экономических механизмов для повышения востребованности инноваций отечественным производством, обеспечения опережающего развития фундаментальной науки, развития важнейших прикладных исследований и разработок; адаптация научно-технического комплекса к условиям рыночной экономики, обеспечение взаимодействия государственного регулирования и рыночных механизмов, мер прямого и косвенного стимулирования научной, научно-технической и инновационной деятельности при реализации приоритетных направлений развития науки, технологий и техники.

Прикладные исследования и разработки дожны вестись по приоритетным направлениям развития науки, технологий и техники и быть нацелены на решение комплексных научно-технических и технологических проблем, ориентированных на создание инновационных продуктов.

На современном этапе наличие в организации сертифицированной системы менеджмента качества (далее - СМК), разработанной в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000, является - необходимым экономическим условием выхода организации на рынок и успешного участия в конкурентной борьбе, завоевание на конкретном товарном рынке высокой доли продаж. Значительный вклад в исследование теории и практики в этой области внесли отечественные и зарубежные ученые: Г.Г.Азгальдов, Л.М.Бадалов, Ю.В.Богатин, В.В.Бойцов, В.Г.Версан, В.Н.Войтоловский, А.В.Гличев, Дж.Годсмит, Е.А.Горбашко, В.Е.Деминг, Д.М.Джуран, Л.Я.Дончак, К.Исикава, П.С.Завьялов, В.С.Кабаков, Е.М.Карлик, А.Е.Когут, Ю.А.Лавриков, Д.СЛьвов, В.В.Окрепилов, М.Г.Самуэсон, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Ф.Фейгенбаум, А.Файоль, Д.Харринггон, Р.Д.Шонбенгер, Л.Я.Шухгальтер и др.

Главными предпосыками успешной работы современных организаций становятся умение учитывать требования потребителей, а также непрерывное совершенствование собственной деятельности. Важным этапом при этом выступает стадия НИОКР, которая согласно проведенным исследованиям на 90% формирует качество выпускаемой продукции. Рассматривая в данных ракурсах ту часть СМК, которая охватывает стадию разработки и проектирования, можно сделать вывод, что ^^^^ельной (мере позволяет реализовывать вышеназванные предпосыки.| библиотека

I С.Петербург а .л

Внедрение методов управления качеством на этапе разработки и проектирования продукции приводит к снижению затрат на ликвидацию несоответствий в ходе производства и повышению его эффективности.

Задачи обеспечения качества способствуют активному взаимодействию с другими подразделениями организации, что помогает лучше понять требования потребителей и учесть их при разработке продукции. Надлежащая интеграция в работе делает ее более привлекательной для квалифицированного персонала. В процессе совместной работы с другими подразделениями разработчики, получают допонительную информацию, и приобретают новые знания и навыки.

Целью исследования является разработка организационно-экономических основ процессного подхода в системах менеджмента качества научно Ч исследовательских организаций.

В соответствии с поставленной целью в диссертации рассматривались и решались следующие задачи:

-исследован отечественный и зарубежный опыт всеобщего управления качеством, современные принципы разработки систем менеджмента качества с выделением инновационной деятельности, как отдельного звена в научно-производственном цикле;

-проведен анализ развития международных стандартов ИСО серии 9000 на базе принципов всеобщего управления качеством (TQM);

-рассмотрены основные процессы, протекающие в научно-исследовательской организации, проанализированы возможности их совершенствования;

-обобщена практика применения положений, стандартов ИСО серии 9000 на примере научно - исследовательских организаций;

- разработаны методические рекомендации по созданию системы менеджмента качества научно - исследовательской организации в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года.

Предметом исследования являются организационно-экономические основы разработки и внедрения систем менеджмента качества.

Объектом исследования являются научно - исследовательские организации (подразделения).

Теоретической и методической основой диссертационного исследования служат труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, управления качеством и теории управления, законодательные акты России и других стран в области качества, концепции и разработки Госстандарта России, Всероссийского научно-исследовательского института сертификации (ВНИИС), Института проблем региональной экономики РАН.

В исследовании использовались и анализировались статистические материалы научно - исследовательских организаций России, а также материалы отечественных и международных конференций и семинаров по рассматриваемой теме.

Структура и объем диссертации. Диссертационная работа состоит из введения, 3 глав, заключения, списка литературы и приложений.

Во введении обосновывается актуальность темы исследования, определяются цель, задачи, предмет и объект исследования, отражаются научная новизна и практическая значимость полученных результатов.

В первой главе выпонен обзор развития теории управления качеством. Приводится ретроспективный анализ развития управления качеством продукции в России. При этом исследуются этапы приоритетной реализации: контроля качества продукции, оценки качества продукции, управления качеством продукции (УКП), этапов системного подхода в УКП, взаимосвязи УКП на микроэкономическом уровне управления с обеспечивающими его макро и мезоэкономическими факторами (государственной системой стандартизации, гармонизацией с международными стандартами, сертификацией и др.).

Сложность проблемы качества требует комплексного подхода к организации работ на предприятиях, в которой целесообразно объединить не только подразделение, осуществляющее контроль качества, но и научно-исследовательские подразделения, осуществляющие разработку нового продукта или технологического процесса. Новшеству, будь то новый продукт или технологический процесс, предстоит сложный путь - инновационная стадия, в ходе которой новый продукт утвердится на рынке, а технология - в производстве. В любом случае дожно произойти преобразование научного продукта в конечный результат.

Во второй главе проведен сравнительный анализ стандартов ИСО 9000 версий 1994 и 2000 года, а также исследования особенностей применения стандартов ИСО 9000 версии 2000 года.

Стандарты серии ИСО 9000:1994 предлагали "элементарную" модель обеспечения качества и рассматривали качество как соответствие продукции. Стандарты ИСО серии 9000:2000 носят ярко выраженный рыночный характер. Их главным достоинством является ориентация на потребителя. Кроме того, они включают в свой арсенал менеджмент ресурсов и процессный подход, предусматривают лидерство руководства и активное вовлечение персонала во все аспекты деятельности предприятия. Основной концепцией новой версии стандартов ИСО серии 9000 стало их сближение с идеологией TQM и они базируются на восьми принципах менеджмента качества, один из которых -процессный подход (четвертый принцип теории TQM): желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и видами деятельности управляют как процессами.

В диссертации исследована проблема перехода к новым требованиям МС ИСО серии 9000:2000 и установлена необходимость планирования процессов в организации, внедрение деятельности по мониторингу и измерению показателей функционирования процессов, необходимость организации постоянного улучшения на приоритетных направлениях деятельности. Трудность представляет и создание такой системы показателей оценки

функционирования процессов, которая, с одной стороны, была бы проста и понятна ответственному за процесс персоналу, а, с другой, позволяла оценить эффективность его функционирования.

В третьей главе разрабатываются методы применения процессного подхода для научно-исследовательских организаций, рассмотрены предпосыки применения процессного подхода в системе менеджмента качества. Приведены характеристики и разработана классификация процессов научно-исследовательской организации.

В заключении формируются основные выводы по результатам исследования, определяется целесообразность использования результатов работы.

2. Основные идеи и выводы диссертации

Стратегия и этапы реализации политики Российской Федерации в области развития науки и технологий определяют необходимость ориентации инноваций на структурную перестройку и модернизацию имеющихся производств, в первую очередь в целях освоения ресурсосберегающих технологий и улучшения потребительских свойств продукции, определения порядка формирования и функционирования системы стандартизации, обеспечения единства измерений и сертификации в научно-технической сфере с учетом мировых стандартов.

В решении этих задач важное значение имеет ориентация на непрерывное улучшение процессов в организации, определяющих конечные результаты деятельности. Следует заметить, что хотя процессы и ранее играли важную роль в управлении деятельностью предприятия и определяли конечный результат, но активизация управления динамикой развития и совершенствования процессов, определение показателей эффективности и результативности процессов и методов их оценки, построения последовательной цепочки процессов и формирование матрицы ответственности на основе процессов, является новым направлением в развитии теории и практики менеджмента качества.

В диссертационной работе исследованы возможности реализации процессного подхода в управлении качества научно-исследовательской организации ОАО Научные приборы.

Определение основных процессов организации и ответственных за соблюдение требований к процессам и процедурам проведения работ было начато с анализа видов деятельности организации, её организационной структуры, Руководства по качеству, матрицы распределения ответственности за качество и других документов СК, разработанных в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-96.

Рис.1 Организационная структура организации

Организационная структура представленная на рис.1, илюстрирует взаимосвязи и пономочия персонала, который осуществляет руководство службами и подразделениями организации.

Определение основных процессов и ответственных за соблюдение требований к процессам и процедурам, позволило разработать структуру распределения ответственности за функционирование основных процессов в организации (рис. 2). Данная структура закрепляет основные процессы за функциональными руководителями - заместителями генерального директора организации. Из схемы видно, что некоторые функциональные руководители несут ответственность сразу за несколько основных процессов. Процесс разработки программного обеспечения функционирования приборов выделен в самостоятельный процесс. Основанием для этого послужил тот факт, что процесс разработки и производства программного продукта отличается от процесса разработки и производства промышленной продукции, отсутствием четко обозначенного этапа производства.

Предложенная структура распределения ответственности за функционирование основных процессов организации (рис.2.) обусловлена спецификой деятельности организации. СМК, рассматривается как составная часть общей системы управления организацией, оказывающей определенное воздействие на совершенствование существующей системы управления ОАО Научные приборы.

Реализация процессного подхода в СМК организации потребовала интеграции различных видов деятельности, необходимых для достижения конкретных результатов, и концентрации необходимых для этого ресурсов.

Руководству предложено считать одной из приоритетных задач, стоящих перед организацией при переходе к СМК, устранение функциональных барьеров в существующей системе управления. Эту задачу можно эффективно реализовать с помощью межфункциональных процессов.

При внедрении процессного подхода разработана система идентификации и описания сети процессов, их взаимодействия. Предложен "Указатель процессов системы менеджмента качества", в котором каждому процессу присвоен идентификационный номер, соответствующий виду процесса (основной, функциональный, межфункциональный) и его отношению к элементу системы менеджмента качества согласно МС ИСО 9001:2000.

В настоящее время существуют различные методические подходы к выделению, классификации и идентификации процессов внутри организации. Их структура и состав определяются самой организацией, и могут быть описаны в виде текста, блок-схем, таблиц, карт процесса, матриц или в виде их комбинаций. Для научно-исследовательских организаций нами предлагается использование метода составления блок-схем. Выбор представления процессов в виде блок-схемы обусловлен тем, что для персонала это наиболее простой, наглядный и понятный метод, не требующий для использования специальной подготовки.

Генеральный директор

Основные процессы

Рис.2 Структура распределения ответственности за функционирование основных процессов

№ п/п Основной документ Ответственный испонитель Методика

1 Форма РДК Испонители работ СТП (п.6.3), РИ

2 По СТП п. 6.3 Испонители работ СТП (п.6.3), РИ

3 Инвентарные книги, журналы, архивы подразделений Руководители подразделений, служб СТП (п.6.3), РИ

4 Самооценка испонителя, акт аудита Руководители подразделений, аудитор СТП (пп. 7.1, 7.2)

5 Извещение о корректировке Руководители подразделений, служб СТП (п. 6.4)

6 Решение о прекращении действия Генеральный директор, директор по направлению СТП (п.6.3), РИ

7 Журнал архивного хранения подразделений Руководители подразделений, служб РИ

Рис. 3 Блок-схема процесса представления порядка управления записями о качестве Где: СТП - стандарт предприятия; РДК - регистрация данных о качестве (записи); РИ - рабочие инструкции

На рис.3 в качестве примера приведена разработанная в диссертации блок-схема процесса представления порядка управления записями о качестве (рис.3). Блок-схема процесса дает возможность понимания и выпонения требований процессов, проведения их анализа, обеспечения наглядности объектов управления посредством удобного для восприятия и анализа описания.

В диссертации разработана система показателей результативности и эффективности процессов ОАО Научные приборы, позволяющая осуществлять мониторинг и управление процессами в организации.

Для реализации процессного подхода на предприятии разработан комплекс организационно-технических мероприятий, среди которых:

- создание в составе конструкторско-технологического отдела макетного участка для изготовления образцов разрабатываемых изделий;

- создание творческих (рабочих) групп в КТО в составе конструктора, технолога, метролога и сотрудника службы качества, закрепленных за процессом разработки приборов с начала ОКР.

Процессный подход позволил перейти с линейного графика проведения ОКР (характеризующегося переходом на начало последующего этапа только после окончания предыдущего этапа) на квазинепрерывный график ОКР, в котором процесс анализа ситуаций непрерывен и принятие решений происходит в процессе работы, а не по ее завершению.

Реализация процессного подхода на предприятии позволила выявить резервы повышения эффективности ОКР и сформировать мероприятия по их реализации. К числу последних прежде всего относятся следующие:

1. Введение анализа и корректирующих действий рабочей группой практически на каждом подэтапе ОКР, что позволяет более эффективно управлять качеством разработки.

2. Разработка окончательного варианта ТЗ паралельно с эскизной проработкой, что дает возможность более точно сформулировать требования к КД, ТД, организации производства и качеству конечного продукта.

3. Принятие решения об изготовлении макетных образцов по эскизной документации, их испытании сначала по программе предварительных, а затем квалификационных.

4. Возможность доработки макетной документации до рабочей КД и ТД вместо этапа разработки рабочей КД и ТД, что с учетом пп.1 и 2 позволяет снизить трудоемкость этапа разработки документации.

5. Введение принципа текущей корректировки документации по результатам производства, испытаний и эксплуатации, что позволяет учесть все возникающие при проведении анализов замечания и пожелания по качеству прибора и процессу производства.

6. Изготовление опытных образцов на производстве (проведение ОКР по литере А), позволяющее исключить лишние в данном случае процедуры выпуска документации с различными литерами.

7. Введение принципа поставки приборов заказчику партиями для пробной и расширенной эксплуатации, позволяющего на основе сбора данных об особенностях эксплуатации учесть все замечания и пожелания потребителей уже в процессе выпонения заказа по производству согласованной серии приборов.

Влияние процессного подхода на показатели ОКР рассмотрены в диссертации на примере разработки и серийного выпуска в ОАО Научные приборы прибора для определения подлинности акцизных марок Атлас 3/1.

Реализация схемы, основанной на процессном подходе, позволила осуществить полный цикл ОКР от формулировки технических требований до сбыта 1000 приборов за три месяца. При этом поностью были удовлетворены требования заказчика и существенно улучшены технические параметры прибора по сравнению с первоначальными требованиями, учтены все замечания и пожелания заказчика, появившиеся в результате расширенных эксплуатационных испытаний в нескольких регионах России.

Общая трудоемкость ОКР, выпоняемых по документации СК соответствующей ИСО 9000 версии 1994 года (без применения процессного подхода) составляет 4670 нормо/часов.

Общая трудоемкость ОКР с применением процессного подхода, соответствующего ИСО 9000 версии 2000 г., при фактически том же содержании работ составляет 2880 нормо/часов.

Таким образом, введение процессного подхода позволяет снизить общую трудоемкость работ по этой конкретной ОКР в 1,6 раза.

Таблица 1.

Сравнительный анализ результатов деятельности организации при проведении корректирующих воздействий на каждом из этапов разработки

№ этапа Выявление Выявление Снижение

Ошибок ПО по ошибок ПО при трудозатрат в %

результатам отработки у Заказчика и по проведении корректирующих воздействий на

рекламациям Заказчика каждом из этапов разработки

1. Да Да 0

2. Нет Да -30

3. Нет Да -5

4. Нет Да +50

5. Да Да 0

- Испоавлен Нет Да -5

7. Нет Да -30

8. Да Да 0

9. Да Да +40

10. Да Да +40

Итого: +60

Разработанный прибор Атлас 3/1 функционально заменяет два прибора фирмы Видис (Ультрамаг-А27Г и Гном-СВ) при лучших технических параметрах, меньших габаритах и более низкой стоимости.

Эффективность использования процессного подхода в системе менеджмента качества организации можно проилюстрировать на сравнительном анализе процессов разработки программного продукта в ОАО Научные приборы. Разработка программного продукта при введении процессного подхода к контролю качества разрабатываемого программного продукта включает следующие основные этапы:

1. Разработка агоритмов программы.

2. Разработка программных моделей отработки агоритмического обеспечения.

3. Отработка агоритмического обеспечения на контрольных примерах с помощью программных моделей.

4. Исправление ошибок в агоритмах.

' 5. Разработка программного обеспечения по отработанным агоритмам.

6. Отработка программного обеспечения на контрольных примерах.

7. Отработка программного обеспечения на программно-технических комплексах (например, ПТК ОТОЗ) в реальном времени и в реальных условиях эксплуатации программного продукта.

8. Поставка программного продукта Заказчику.

9. Отработка программ на рабочих местах Заказчика.

Введение процессного подхода к контролю качества программного продукта заключается в анализе результатов отработки на каждом из указанных этапов, остановке процесса разработки при обнаружении ошибок и немедленном осуществлении корректирующих воздействий.

Общая экономия трудозатрат при введении процессного подхода равна

Эффективность использования процессного подхода в системе менеджмента качества, за период с 1999 по 2001 годы характеризуется следующими положительными тенденциями.

< Выручка от реализации продукции по сравнению с 1999 годом

увеличилась в 3 раза с 18 до 55 мн. руб.

Балансовая прибыль по сравнению с 1999 годом увеличилась в 4,8 раза. Чистая прибыль предприятия составила 1,95 мн. рублей (в 1999 году

1 отсутствовала). Прибыль от реализации основной продукции по сравнению с

1999 годом увеличилась в 2,15 раза.

Улучшилось финансовое положение предприятия: валюта баланса увеличилась на 6,4%, имущество предприятия возросло на 14,4%, в т.ч. внеоборотные активы на 2,6%, оборотный капитал в 2,5 раза. Собственные оборотные средства поддерживаются на уровне, обеспечивающем устойчивую платежеспособность предприятия. Благодаря эффективности системы менеджмента качества и эффективности общего управления фонды акционеров (собственный капитал и резервы) выросли на 13,4%.

3. Личный вклад автора в проведенное исследование

Теоретические, методические положения и выводы, а также практические рекомендации, содержащиеся в диссертации, являются результатом |

самостоятельных исследований автора.

Личный вклад автора состоит в следующем:

- в постановке и обосновании цели исследования, выборе объекта исследования, определении взаимоувязанных задач исследования и их решения;

- в исследовании отечественного и зарубежного опыта управления качеством, современных принципов разработки систем менеджмента качества с обособлением инновации как отдельного звена в научно-производственном

цикле; j

-в проведении анализа тенденции развития международных стандартов ИСО серии 9000 на основе принципов всеобщего управления качеством (TQM);

- в рассмотрении и идентификации основных, функциональных и межфункциональных процессов системы менеджмента качества, ' протекающих в организации, и анализе возможности их совершенствования;

- в обобщении практики применения положений стандартов ИСО серии 9000 на примере научно - исследовательских организаций; |

- в формировании организационно-экономических основ развития процессного | i подхода в управлении качеством научно-исследовательских организаций на I основе стандарта ИСО 9001:2000; j

- в разработке методических рекомендаций по созданию системы менеджмента 1 качества научно - исследовательской организации в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года.

4. Научная новизна и практическая значимость результатов

исследования j

Научная новизна. К числу основных результатов, определяющих научную новизну, можно отнести следующие: г"

- разработаны организационно-экономические основы процессного подхода в / управлении качеством в научно -исследовательских организациях (подразделениях), \ включающие создание системы идентификации и взаимодействия процессов СМК, ' их представление в виде блок-схем, разработку специфических показателей измерения результативности и эффективности основных процессов;

- сформирован новый подход к обеспечению конкурентоспособности научно - исследовательских работ в области приборостроения и программного обеспечения, основанный на разработке и функционировании систем менеджмента качества этих организаций (подразделений);

- предложены направления совершенствования систем управления качеством научно-исследовательских организаций на основе концепции всеобщего управления качеством;

- сформированы методические основы оценки эффективности использования процессного подхода в системе менеджмента качества научно -исследовательской организации для формирования стратегии ее развития;

- предложен агоритм разработки и внедрения документов системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2000 и рекомендации по его реализации в научно-исследовательских организациях.

Практическая значимость и реализация результатов работы,

определяется следующим:

- разработаны методические рекомендации, нормативные документы по проектированию систем менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9000 версии 2000 года в научно - исследовательских организациях;

- принципиальные положения диссертации положены в основу разработки систем менеджмента качества в ряде научно - исследовательских организаций.

Апробация работы. Основные положения диссертационной работы автором докладывались и обсуждались в территориальном органе Госстандарта России - ФГУ Тест-С.-Петербург, на научных региональных и международных конференциях. Результаты работы внедрены в ОАО Научные приборы.

По тематике диссертации опубликованы следующие работы:

1. Патрушев Д.Н. Первые шаги на пути к процессному подходу У Сборник тезисов докладов IV региональной научно-практической конференции Экономика Северо-Запада: проблемы и перспективы развития (19-20 июня 2002г. Санкт-Петербург), объем 0,3 п.л.

2. Патрушев Д.Н., Иванова Г.Н. Тенденции развития вопросов качества в современных условиях // Сборник докладов научной сессии профессорско-преподавательского состава научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2001 года, СПбГУЭФ, 2002, объем 2,8 п.л., лично соискателем 1,4 пл.

3. Патрушев Д.Н., Бабичева О.Ю. Новые перспективы развития премий по качеству, как одного из методов управления качеством в СевероЗападном регионе России // Сборник докладов научной сессии профессорско-преподавательского состава научных сотрудников и аспирантов по итогам НИР 2001 года, СПбГУЭФ, 2002г, объем 1,2 п.л., лично соискателем 0,6 пл..

4. Патрушев Д.Н., Данилов С.П. Первые шаги к процессному подходу в научно-исследовательских организациях П Научное приборостроение, №2,2002, объем 5,5 п.л., лично соискателем 2,25 п.л.

"loo^-k

$ - 5 1 4 8

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Патрушев, Дмитрий Николаевич

Введение.

1 Глава 1 Этапы развития управления качеством.

Системный подход к управлению качеством на отечественных

1.1 13 предприятиях.

1.2 Основные подходы к внедрению системы менеджмента качества

1.3 Основные принципы менеджмента качества и их реализация.

Всеобщее управление качеством (ТОМ), как основа

1.4 43 менеджмента качества.

Глава 2 Исследование особенностей применения стандартов

ИСО 9000 версии 2000 года в России.

Сравнительный анализ стандартов ИСО 9000 версии 1994 и

2.1 2000 года. Сильные и слабые стороны стандартов новой версии: 52 стратегия введения в действие.

Взаимосвязь стандартов ИСО 9000 версии 2000 с принципами

2.2 63 TQM.

Переход к системе менеджмента качества на основе процессного подхода.

Глава 3 Разработка методов применения процессного подхода для научно-исследовательских организаций.

Предпосыки применения процессного подхода в системе

3.1 менеджмента качества. Характеристики и классификация ^ процессов, протекающих в организации.

3.2 Основные показатели измерения процессов в организации.

3.3 Влияние процессного подхода на показатели ОКР.

3.3.1 Цель и особенности разработки.

3.3.2 Преимущества процессного подхода.

Эффективность использования процессного подхода в системе менеджмента качества научно-исследовательской организации

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономические основы развития процессного подхода в управлении качеством научно-исследовательских организаций"

Конституция Российской Федерации, Законы РФ О науке и государственной научно-технической политике, О государственном прогнозировании и программах социально-экономического развития Российской Федерации, являются основой формирования перспективной политики Российской Федерации в области развития науки и технологий на период до 2010 года, ориентированной на переход к инновационному пути развития страны. Для достижения цели государственной политики в области развития науки и технологий дожен быть решен ряд важнейших задач, среди которых: создание организационных и экономических механизмов для повышения востребованности инноваций отечественным производством, обеспечения опережающего развития фундаментальной науки, развития важнейших прикладных исследований и разработок; адаптация научно-технического комплекса к условиям рыночной экономики, обеспечение взаимодействия государственного регулирования и рыночных механизмов, мер прямого и косвенного стимулирования научной, научно-технической и инновационной деятельности при реализации приоритетных направлений развития науки, технологий и техники.

Прикладные исследования и разработки дожны вестись по приоритетным направлениям развития науки, технологий и техники и быть нацелены на решение комплексных научно-технических и технологических проблем, ориентированных на создание инновационных продуктов.

На современном этапе наличие в организации сертифицированной системы менеджмента качества (далее - СМК), разработанной в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000, является - необходимым экономическим условием выхода организации на рынок и успешного участия в конкурентной борьбе, завоевание на конкретном товарном рынке высокой доли продаж. Значительный вклад в исследование теории и практики в этой области внесли отечественные и зарубежные ученые: Г.Г.Азгальдов, Л.М.Бадалов, Ю.В.Богатин, В.В.Бойцов, В.Г.Версан, В.Н.Войтоловский, А.В.Гличев, Дж.Годсмит, Е.А.Горбашко, В.Е.Деминг, Д.М.Джуран, Л.Я.Дончак, К.Исикава, П.С.Завьялов, В.С.Кабаков, Е.М.Карлик, А.Е.Когут, Ю.А.Лавриков, Д.С.Львов, В.В.Окрепилов, М.Г.Самуэсон, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Ф.Фейгенбаум, А.Файоль, Д.Харрингтон, Р.Д.Шонбенгер, Л.Я.Шухгальтер И др.

Главными предпосыками успешной работы современных организаций становятся умение учитывать требования потребителей, а также непрерывное совершенствование собственной деятельности. Важным этапом при этом выступает стадия НИОКР, которая согласно проведенным исследованиям на 90% формирует качество выпускаемой продукции. Рассматривая в данных ракурсах ту часть СМК, которая охватывает стадию разработки и проектирования, можно сделать вывод, что она в значительной мере позволяет реализовывать вышеназванные предпосыки.

Внедрение методов управления качеством на этапе разработки и проектирования продукции приводит к снижению затрат на ликвидацию несоответствий в ходе производства и повышению его эффективности.

Задачи обеспечения качества способствуют активному взаимодействию с другими подразделениями организации, что помогает лучше понять требования потребителей и учесть их при разработке продукции. Надлежащая интеграция в работе делает ее более привлекательной для квалифицированного персонала. В процессе совместной работы с другими подразделениями разработчики, получают допонительную информацию, и приобретают новые знания и навыки.

Целью исследования является разработка организационно-экономических основ процессного подхода в системах менеджмента качества научно Ч исследовательских организаций.

В соответствии с поставленной целью в диссертации рассматривались и решались следующие задачи:

-исследован отечественный и зарубежный опыт всеобщего управления качеством, современные принципы разработки систем менеджмента качества с выделением инновационной деятельности, как отдельного звена в научно-производственном цикле;

- проведен анализ развития международных стандартов ИСО серии 9000 на базе принципов всеобщего управления качеством (TQM);

- рассмотрены основные процессы, протекающие в научно-исследовательской организации, проанализированы возможности их совершенствования;

- обобщена практика применения положений, стандартов ИСО серии 9000 на примере научно - исследовательских организаций;

- разработаны методические рекомендации по созданию системы менеджмента качества научно - исследовательской организации в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года.

Предметом исследования являются организационно-экономические основы разработки и внедрения систем менеджмента качества.

Объектом исследования являются научно - исследовательские организации (подразделения).

Теоретической и методической основой диссертационного исследования служат труды отечественных и зарубежных ученых в области экономической теории, управления качеством и теории управления, законодательные акты России и других стран в области качества, концепции и разработки Госстандарта России, Всероссийского научно-исследовательского института сертификации (ВНИИС), Института проблем региональной экономики РАН.

В исследовании использовались и анализировались статистические материалы научно - исследовательских организаций России, а также материалы отечественных и международных конференций и семинаров по рассматриваемой теме.

Научная новизна. К числу основных результатов, определяющих научную новизну, можно отнести следующие:

- разработаны организационно-экономические основы процессного подхода в управлении качеством в научно -исследовательских организациях (подразделениях), включающие создание системы идентификации и взаимодействия процессов СМК, их представление в виде блок-схем, разработку специфических показателей измерения результативности и эффективности основных процессов;

- сформирован новый подход к обеспечению конкурентоспособности научно - исследовательских работ в области приборостроения и программного обеспечения, основанный на разработке и функционировании систем менеджмента качества этих организаций (подразделений);

- предложены направления совершенствования систем управления качеством научно-исследовательских организаций на основе концепции всеобщего управления качеством;

- сформированы методические основы оценки эффективности использования процессного подхода в системе менеджмента качества научно - исследовательской организации для формирования стратегии ее развития;

- предложен агоритм разработки и внедрения документов системы менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9001:2000 и рекомендации по его реализации в научно-исследовательских организациях.

Практическая значимость и реализация результатов работы, определяется следующим:

- разработаны методические рекомендации, нормативные документы по проектированию систем менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9000 версии 2000 года в научно - исследовательских организациях;

- принципиальные положения диссертации положены в основу разработки систем менеджмента качества в ряде научно - исследовательских организаций.

Основные положения диссертационной работы автором докладывались и обсуждались в территориальном органе Госстандарта России - ФГУ Тест-С.Петербург, на научных региональных и международных конференциях. Результаты работы внедрены в ОАО Научные приборы.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Патрушев, Дмитрий Николаевич

Результаты работы организации характеризуются следующими положительными тенденциями.

Заключение

В основах политики Российской Федерации в области развития науки и технологий отмечается необходимость решения основных задач, среди которых: создание организационных и экономических механизмов для повышения востребованности инноваций отечественным производством, обеспечения опережающего развития фундаментальной науки, важнейших прикладных исследований и разработок, адаптация научно-технического комплекса к условиям рыночной экономики, обеспечение взаимодействия государственного регулирования и рыночных механизмов.

Основные механизмы и этапы реализации настоящих Основ отмечают необходимость: ориентации инноваций на структурную перестройку и модернизацию имеющихся производств, в первую очередь в интересах освоения ресурсосберегающих технологий и улучшения потребительских свойств продукции, определения порядка формирования и функционирования системы стандартизации, обеспечения единства измерений и сертификации в научно-технической сфере с учетом мировых стандартов.

Необходимым экономическим условием выхода организации на рынок и участия в конкурентной борьбе, отмечена необходимость наличия и признания в организации системы менеджмента качества, разработанной в соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000.

Отмеченные выше цели и задачи основ политики Российской Федерации в области развития науки и технологий определили цель настоящего исследования, которое было направлено на разработку организационно-экономических основ процессного подхода в системах менеджмента качества в научно Ч исследовательских организациях.

Выпонение исследований было начато с анализа видов деятельности организации, её организационной структуры, Руководства по качеству, матрицы распределения ответственности за качество и других документов СК, разработанных в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-96, а также определения основных процессов организации и ответственных за соблюдение требований к продукции, процессам и процедурам проведения работ.

Определение основных процессов и ответственных за соблюдение требований к процессам и процедурам, позволило разработать структуру распределения ответственности за функционирование основных процессов в организации, которая закрепляет основные процессы за функциональными руководителями - заместителями генерального директора организации.

Предложенная структура распределения ответственности за функционирование основных процессов организации обусловлена спецификой ее деятельности. Внедренная СМ К, рассматривается как составная часть общей системы управления организацией, оказывающей определенное воздействие на совершенствование существующей системы управления ОАО Научные приборы.

Реализация процессного подхода в СМК потребовала интеграции различных видов деятельности, необходимых для достижения конкретных результатов, и концентрации необходимых для этого ресурсов организации.

Перед руководством организации при переходе к СМК встала задача, устранения функциональных барьеров в существующей системе управления. Эту задачу можно было эффективно реализовать с помощью межфункциональных процессов.

При внедрении процессного подхода была разработана система идентификации и описания сети процессов, их взаимодействия. Предложен "Указатель процессов системы менеджмента качества", в котором каждому процессу присвоен идентификационный номер, соответствующий виду процесса (основной, функциональный, межфункциональный) и его отношению к элементу системы менеджмента качества согласно МС ИСО 9001:2000.

В качестве основного метода описания и представления было выбрано представление процессов СМК в виде блок-схем. Такой выбор обусловлен тем, что для персонала это наиболее простой, наглядный и понятный метод, не требующий для использования специальной подготовки.

Система показателей результативности и эффективности процессов разработана с учетом специфики ОАО Научные приборы. Она позволяет ответственным за процесс осуществлять мониторинг и управление процессами.

Для реализации процессного подхода на предприятии разработан комплекс организационно-технических мероприятий, среди которых:

- создание в составе конструкторско-технологического отдела макетного участка для изготовления образцов разрабатываемых изделий;

- создание творческих (рабочих) групп в КТО в составе конструктора, технолога, метролога и сотрудника службы качества, закрепленных за процессом разработки приборов с начала ОКР.

Процессный подход позволил перейти с линейного графика проведения ОКР (характеризующегося переходом на начало последующего этапа только после окончания предыдущего этапа) на квазинепрерывный график ОКР, в котором процесс анализа ситуаций непрерывен и принятие решений происходит в процессе работы, а не по ее завершению.

Эти и ряд других мероприятий позволили повысить эффективность ОКР в организации.

Влияние процессного подхода на показатели ОКР рассмотрены на примере разработки и серийного выпуска в ОАО Научные приборы прибора для определения подлинности акцизных марок Атлас 3/1.

Реализация схемы, основанной на процессном подходе, позволила осуществить полный цикл ОКР от формулировки технических требований до сбыта 1000 приборов за три месяца. При этом поностью были удовлетворены требования заказчика и существенно улучшены технические параметры прибора по сравнению с первоначальными требованиями, учтены все замечания и пожелания заказчика, появившиеся в результате расширенных эксплуатационных испытаний в нескольких регионах России.

Эффективность использования процессного подхода в системе менеджмента качества организации проилюстрирована на сравнительном анализе процессов разработки программного продукта в ОАО Научные приборы.

Введение процессного подхода к контролю качества программного продукта заключалась в анализе результатов отработки на каждом из указанных этапов, остановке процесса разработки при обнаружении ошибок и немедленном осуществлении корректирующих воздействий.

Общая экономия трудозатрат при введении процессного подхода составила 60%.

Эффективность использования процессного подхода в системе менеджмента качества, за период с 1999 по 2001 годы характеризуется следующими положительными тенденциями.

Выручка от реализации продукции по сравнению с 1999 годом увеличилась в 3 раза с 18 до 55 мн. руб.

Балансовая прибыль по сравнению с 1999 годом увеличилась в 4,8 раза. Чистая прибыль предприятия составила 1,95 мн. рублей (в 1999 году отсутствовала). Прибыль от реализации основной продукции по сравнению с 1999 годом увеличилась в 2,15 раза.

Улучшилось финансовое положение предприятия: валюта баланса увеличилась на 6,4%, имущество предприятия возросло на 14,4%, в т.ч. внеоборотные активы на 2,6%, оборотный капитал в 2,5 раза. Собственные оборотные средства поддерживаются на уровне, обеспечивающем устойчивую платежеспособность предприятия. Благодаря эффективности системы менеджмента качества и эффективности общего управления фонды акционеров (собственный капитал и резервы) выросли на 13,4%.

Выпонение исследований позволило получить следующие основные научные и практические результаты:

1. Сформирован новый подход к обеспечению конкурентоспособности научно - исследовательских работ в области приборостроения и программного обеспечения, основанный на разработке и функционировании систем менеджмента качества этих организаций (подразделений);

2. Предложены направления совершенствования систем управления качеством научно-исследовательских организаций на основе концепции всеобщего управления качеством;

3. Разработаны организационно-экономические основы процессного подхода в управлении качеством в научно -исследовательских организациях (подразделениях);

4. Сформированы методические основы оценки эффективности использования процессного подхода в системе менеджмента качества научно -исследовательской организации для формирования ее стратегии развития.

5. Разработаны методические рекомендации, нормативные документы по проектированию систем менеджмента качества в соответствии с МС ИСО 9000 версии 2000 года в научно - исследовательских организациях;

6. Исследован отечественный и зарубежный опыт всеобщего управления качеством, современные принципы разработки систем менеджмента качества с обособлением инновации как отдельного звена в научно-производственном цикле;

7. Проведен анализ развития стандартов ИСО серии 9000 на базе принципов всеобщего управления качеством (TQM);

8. Рассмотрены основные процессы, протекающие в организации, проанализированы возможности их совершенствования;

9. Обобщена практика применения положений, стандартов ИСО серии 9000 на примере научно - исследовательских организаций;

10. Принципиальные положения диссертации положены в основу разработки одной из первых в научно - исследовательских организациях системы менеджмента качества (ОАО "Научные приборы").

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Патрушев, Дмитрий Николаевич, Санкт-Петербург

1. Закон Российской Федерации от 15 декабря 2002 г. О техническом регулировании // Российская газета, №245(3113), 31.12.2002г.

2. Закон Российской Федерации от 9 января 1996 г. №2-ФЗ О защите прав потребителей // Стандарты и качество, №3, 1996.

3. Закон Российской Федерации "О внесении изменений и допонений в Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 17.12.99г. № 212-ФЗ

4. Постановление Правительства Российской Федерации от 2.02.1998г. №113 О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг.

5. Постановление Правительства Российской Федерации от 12.04.1996г. №423 Об учреждении премий Правительства Российской Федерации в области качества.

6. Адлер Ю.П. Чего нет в восьми принципах, но без чего нет смысла в стандартах ИСО серии 9000:2000? // Стандарты и качество, №11, 2001.

7. Адлер Ю.П., Щепетова С.Е. Процесс под микроскопом // Методы менеджмента качества, №7, 2002.

8. Альперин JI.H. Премии Правительства Российской Федерации в области качества: цели, критерии и организация конкурса // Стандарты и качество, №1, 1997, с. 23.

9. Амирджанянц Ф.А. Плюсы и минусы отечественных систем управления качеством продукции // Стандарты и качество, 1990, № 8

10. Ю.Антонов Г.А. Основы стандартизации и управления качеством. Части 1, 2, 3.: учебник. СПб.: Изд-во СПбУЭФ. 1995.

11. Н.Балашов Е.А. Менеджмент знаний: подход к внедрению // Методы менеджмента качества, № 7, 2002.

12. Белобрагин В.Я. Современные проблемы территориального управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях становления рынка. М.: Изд-во стандартов, 1994.

13. Бикчентаев А.А. Самооценка важный инструмент в управлении качеством // Стандарты и качество, №2, 1996.

14. Н.Версан В.Г. Интеграция управления качеством продукции: новые возможности. М.: ВНИИС, 1994. - 218с.

15. Версан В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие // Стандарты и качество, №2, 2002.

16. Версан В.Г. Регулирование рынка: Баланс интересов производителей и потребителей // Стандарты и качество, №7, 2002.

17. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд. учебник М.: "Фирма Гардарика", 1996. - 416с.

18. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994. - 156с.

19. Воронин Г.П., Версан В.Г. и др. Сертификат, качество товара и безопасность покупателя,-М., ВНИИС, 1998 .

20. Гличев А.В. Этапы создания системы менеджмента качества // Методы менеджмента качества, №10, 2001.

21. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции, М.: РИА Стандарты и качество, 2002.

22. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин ЮВ Всеобщее управление качеством (TQM), М.: Лаборатория Базовых Знаний Горячая линия Телеком, 2001, 599 с.

23. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности / Учебное пособие, СПб., Изд-во СПбГУЭФ, 1997

24. Горбашко Е.А. Обеспечение конкурентоспособности промышленной продукции. Спб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.

25. Голов Г.А., Коровкин И.А., Макаров М.И. Технология повышения качества и конкурентоспособности продукции и услуг путем построения системы приоритетов инвестиций // Стандарты и качество., № 2, 1997, с. 4547.

26. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании.

27. ГОСТ Р ИСО 9002-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при производстве, монтаже и обслуживании.

28. ГОСТ Р ИСО 9003-96. Системы качества. Модель обеспечения качества при контроле и испытаниях готовой продукции.

29. ГОСТ Р 1.12-99 Стандартизация и смежные виды деятельности. Термины и определения.

30. ГОСТ Р 40.002-2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Основные положения.

31. ГОСТ Р 40.003-2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Порядок проведения сертификации систем качества и сертификации производств.

32. ГОСТ Р 40.005-2000. Система сертификации ГОСТ Р. Регистр систем качества. Инспекционный контроль сертифицированных систем качества и производств.

33. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

34. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования

35. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

36. ГОСТ Р ИСО 10011-1-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 1. Проверка.

37. ГОСТ Р ИСО 10011-2-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 2. Квалификационные критерии для экспертов-аудиторов по проверке систем качества.

38. ГОСТ Р ИСО 10011-3-93. Руководящие указания по проверке систем качества. Часть 3. Менеджмент программы проверок.

39. Демиденко Д.С. Управление затратами при формировании качества промышленной продукции, СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1995.

40. Деминг У.Э. Выход из кризиса, Тверь: Изд. фирма "Альба", 1994

41. Джуран Дж. М. Качество и прибыль. В сб. Качество, торговля, экономика. Ч М.: Изд-во стандартов, 1970.

42. Есизава Т., Синдо X. Структурирование качества в разработке программных продуктов // Курс на качество, №1, 1992 г.

43. Золотогоров В.Г. Энциклопедический словарь по экономике. Ч Минск: 1997

44. Иванова Г.Н., Полоцкий Ю.И. Использование процессного подхода в системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества, №9, 2001г.

45. Иванова Г.Н. Системы качества: не революция эволюция // Стандарты и качество, №8, 2000г.

46. Иванова Г.Н Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года использование процессного подхода. // Сборник научных трудов Качество, конкурентоспособность и эффективность в условиях современной экономики, Инфо-да, СПб, 2002г.

47. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции. / Учебное пособие. СПб.: Изд. Центр СПбГМТУ, 1994, 186 с.

48. Исаев И.И., Исаева И.И. Человеческий фактор в управлении качеством. / Учебное пособие. СПб.: Изд. Центр СПбГМТУ, 1999, 153 с.

49. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988 г.

50. Карлик А.Е. Материалоемкость продукции. Резервы и пути снижения. Ч Д.: Судостроение, 1991.

51. Качалов В. Насколько точно Русское лицо стандартов ИСО серии 9000:2000? // Стандарты и качество, №6, 2002.

52. Кетола Д., Роберте К. Менеджмент ресурсов. Снятие завесы таинственности с МС ИСО 9001:2000 // Стандарты и качество, №5, 2002.

53. Конарева JI.A. Структура затрат на обеспечение качества продукции и услуг в компаниях стран с развитой рыночной экономикой // Методы менеджмента качества, №10, 2001.

54. Конкурентная политика Европейского Союза в едином рынке, М. Право, 1995

55. Концепция национальной системы стандартизации // Стандарты и качество, 1998, № 9.

56. Конти Т. Самооценка в организациях. -М.: РИА Стандарты и качество, 1999, 327 с.

57. Конти Т. Эволюция международных стандартов по качеству и эволюция TQM // Стандарты и качество, 1997, №4.

58. Конти Т. Критический анализ подходов к премиям за качество (доклад на конференции по качеству "Дух Европы" в Брюсселе, 1992). М.: Изд-во ВНИИС, 1995.

59. Корокин И.Б., Родина О.А. Оценка экономической эффективности внедрения // Методы менеджмента качества, 17,2002.

60. Кравченко Ю. Россия и ВТО: сегодня или завтра? // Стандарты и качество, №5, 2002.

61. Лапидус В.А. Может ли концепция всеобщего качества (TQM) стать национальной волей идеей России? / Методы менеджмента качества, №1, 2000г.

62. Ломазов М.Е., Швандар В.А. Социально-экономические проблемы стандартизации и качества, М.: Издательство стандартов, 1989

63. Медведев A.M., Ряполов А.Ф. Международная стандартизация и сертификация продукции. М.: Изд-во стандартов, 1989.

64. Международный стандарт ИСО 8402. Управление качеством и обеспечение качества. Словарь, Версия 1994 г.- М.: Изд-во стандартов, 1995 г.

65. Международные стандарты ИСО серии 9000 и 10000 на системы качества: версии 1994 г. М.: Издательство стандартов, 1995.

66. Международные и региональные организации по стандартизации и качеству продукции: Справочник. М.: Изд-во стандартов, 1991.

67. Мешкова С. Проблемы совершенствования законодательства и нормативной базы сертификации // Стандарты и качество, 1996, №2.

68. Мигачев Б.С. Государственный контроль и надзор в механизме обеспечения качества // Стандарты и качество, 1996, №272.0крепилов В.В. Всеобщее управление качеством. Учебник в 4-х книгах. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996.

69. Окрепилов В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов / 2-е изд., доп. и перераб. СПб: ОАО Издательство Наука, 2000 - 912 с.

70. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. -СПб: Издательство наука, 1999г

71. Оценка соответствия в Европейском союзе // Стандарты и качество, 1997, №1.

72. Пичугин К.В. Постоянное улучшение. Что улучшать? // Сертификация, №4, 2001.

73. Плетнева Н. Хорошо, лучше, еще лучше. // Стандарты и качество, №7, 2002.

74. Плеханов В.И. Регистр систем качества и его нормативно-методическая основа // Стандарты и качество, 1996, №10.

75. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993. - 896с.

76. Райзберг Б.А., Лозовский Л.М., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь, М.: "ИНФРА - М", 1997

77. Рахлин К.М. МС ИСО серии 9000 версии2000г.: сущность и содержание процессного подхода. // Стандарты и качество, №10, 2001.

78. Рахманов М.Л., Версан В.Г. Концепция перехода к механизму подтверждения соответствия / IV Международная конференция: проблемы продвижения продукции и технологий на внешний рынок, М.: 13-15 октября 1998

79. Рекомендации. Система управления производственным объединением и промышленным предприятием. Разработка, внедрение и совершенствование на основе стандартизации. М.: Изд-во стандартов, 1986.

80. Сборник нормативных документов на системы качества (ГОСТ Р ИСО 9001-96, ГОСТ Р ИСО 9002-96, ГОСТ Р ИСО 9003-96). Комментарий по их применению. М.: ВНИИС, 1997

81. Скрипко Л. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000 // Стандарты и качество, №7, 2002.

82. Соколов А. Использование CALS-технологий при создании систем качества по МС ИСО серии 9000 // Стандарты и качество, №5, 2002.

83. Ушаков М.А. Результаты и перспективы развития в России работ по сертификации // Стандарты и качество. 1996, №2

84. Фатхутдинов Р.А. Менеджмент конкурентоспособности товара. М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 1995

85. Ферапонтов А.П. Новый подход к оценке качества продукции // Стандарты и качество, 1993, № 10

86. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции, М.: Аудит ЮНИТИ, 1994, 286 с.

87. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции, сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1986. - 471 с.

88. Харингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях, сокращенный перевод с английского, М.: Экономика, 1990, 272 с.

89. Чайка И.И. Стандарты ИСО серии 9000 версии 2000 г. / Методы менеджмента качества, №1, 2000г.

90. Шадрин А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация // Стандарты и качество, №6, 2002.

91. Швец В. Реальные антитезисы современного менеджмента качества и их разумное сосуществование // Стандарты и качество, №7, 2002.

92. Шестаков АЛ. Истоки TQM // Методы менеджмента качества, №11,2001.

93. Крейер. Успешная сертификация на соответствие нормам ИСО серии 9000. Руководство по подготовке и проведению сертификации: дальнейшие шаги, Изд-во: FORUM, 1995

94. Seghezzi H.D. (Editor) Top Management and Quality/ Hanser Publishers. Munich Vienna - New York - Barcelona. 1992.

95. Juran J.M. Juran on Leadership for Quality: An Executive Handbook. New York: The Free Press, A Division of MacMillan, Inc., 1989

Похожие диссертации

• Развитие институционального механизма взаимодействия крупных и малых фирм в современной российской экономике
• Управление формированием и развитием организационной культуры
• Методы перехода к процессному подходу в управлении машиностроительными предприятиями
• Организационно-экономические особенности развития трудового потенциала работников промышленных предприятий
• Совершенствование системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией