Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Совершенствование системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Князев, Вячеслав Михайлович
Место защиты	Ульяновск
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Совершенствование системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией"

На правах рукописи

Князев Вячеслав Михайлович

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМНОГО И ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДОВ К УПРАВЛЕНИЮ НАУЧНО-ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ (НА ПРИМЕРЕ ФНПЦ ОАО НПО МАРС)

Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством 15. Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами (промышленность).

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации ва соискание ученой степени кандидата экономических наук

Улышовск-2006

Работа выпонена из кафедре "Управление качеством** ГОУ ВПО Ульяновский государственный технический университет.

Научвыб руководитель: доктор технических наук, профессор

Ефимов Владимир Васильевич

Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор

Санмова Татьяна Анатольевна.

кандидат экономических наук, профессор Кузнецов Виталий Васильевич

Ведущая организация: ФГУП Центральный научно-

исследовательский институт судостроительной промышленности Центр, г. Москва.

Защита диссертации состоится л 9 декабря 2006 г. в часов на заседании диссертационного совета ДМ 212.278.05 при ГОУ ВПО Ульяновский государственный университет по адресу: 432071, г. Ульяновск, ул. Федерации, Д.29.

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ульяновского государственного университета.

Автореферат разослан ноября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета

кандидат экономических наук, доцент ^у. Л Лапочкина СЗ.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования

Научно-производственные организации (НПО) в современной мировой экономике стакиваются с тенденцией сокращения времени выхода новой продукции на рынок, которая приводит к ужесточению конкурентной борьбы.- Но для большинства научно-производственных организаций реально существует разрыв между стратегическими планами и их испонением. Кроме внешних факторов, существуют три внутренние основные причины такого разрыва, как отмечает ученый Ковенн М.:

Х по вине руководителей, не выпоняющих основные принципы системного подхода (комплексности, четкой организации, сфокусированности действий на стратегию);

> из-за несовершенства бизнес-процессов и их реализации;

Х из-за несовершенства применяемых технологий управления качеством, совершенствованием деятельности, мониторингом и измерениями показателей.

Учитывая, что российские НПО находятся один на один со стихией рынка и внешними угрозами, проблема устранения внутренних причин разрыва между стратегическими планами и их испонением приобретает несомненную актуальность.

При решении этой проблемы необходимо, с одной стороны, учитывать успешный опыт западных компаний. С другой стороны, искать особые пути устранения этого разрыва применительно к российским НПО, особенности деятельности которых характеризуются, в основном, их отсталостью по уровню внедрения новых информационных технологий, отсутствием корпоративных информационных систем управления типа ERP специально для НПО. В основном, эти системы ориентированы на серийные заводы.

Актуальность исследований автора вызвана спецификой научно-производственной организации, которая, по определению, находится на стыке прикладной науки и производства. К НПО не приемлемы в чистом виде ни методы и способы совершенствования деятельности научной организации, ни методы и способы совершенствования деятельности производственного предприятия. Требуется поиск оптимального синтеза того и другого, а не простое суммирование этих методов и способов.

В этой ситуации руководители НПО ищут пути для обеспечения рациональной разработки и производства продукции. Основным направлением повышения

результативности к эффективности управления считается внедрение системного и процессного подходов к управлению, являющихся важными принципами менеджмента качества.

Состояние научной разработанности темы

Проблемам устранения разрыва между стратегическими планами и их испонением путем совершенствования системного и процессного подходов к управлению посвящены труды зарубежных и отечественных ученых: Андерсена Бч Ан-соффа И., Винера Н., Виханского О.С., Бумека Д.П., Гейтса Б., Гончарова В.В., Гэигстера Д, Дафта PJL, Джонса Д.Т., Друкера IL, Елиферова ВГЧ Кобаясн И., Каплана P.C., Кинга Дч Ковени М., Коула Рч ЛаЙкера Дж., Наумова АЛ., Нивена П.РЧ Нимвечена Х.В., Нортона ДЧ Ойхмана EJ\, Попова E., Поршнева АХД Рамлерсада Х.П., Репина В.В., У орда Кцца, Хаммера М, Харингтона Д, Хартлена Бч Чампи ДжД Чейза PJ5., Эсселинга К.С., Янга С. Разрешению этих проблем путем совершенствования менеджмента качества посвящены труды ученых: Адлера ЮЛ, Аронова ИЗ., Ватсона ГД Воронина ГЛ., Глудкина OJL, Гончарова Н.Э., Деминга В.Э., Джурана Дж., Ефимова В.В., Имаи И., Исикава Кч Кондо ЕД Конти Т., Королькова В.Ф., Кросби Ф., Лашщуса В-А^ Нива Г., Шухарта Вч Шестакова AJL, Швеца В.Е., Шпера В А. Философскому описанию системного подхода уделили внимания ученые: Аверьянов АЛ., Анохин ПХ, Бернацкий ГХД Кармин P.C. В публикациях этих ученых проблемы системного и процессного подходов к управлению в достаточном объеме раскрыты для промышленных организаций, но не в поной мере раскрыты для научно-производственных организаций.

Существенный вклад в развитие системного и процессного подходов к управлению НПО на практике внесли руководитель ФНПЦ ОАО НПО Марс Кндалов В Л. и специалисты этого НПО: Алексейчик В.В., Гарнатко Ю.НД Егоров ЮЧ Кучук В.В., Поддубный НЛ., Рогожин BJ3., Типикин ВТ., Тодуров В.Г., Стецко А А. и др.

Цель диссертационного исследования

Обоснование и разработка теоретико-методологических положений совершенствования системного и процессного подходов к управлению российскими НПО для обеспечения сокращения разрыва между стратегическими планами и их испонением.

Задачи исследования

Дня достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

1. Анализ применения существующих системных и процессных подходов к управлению.

2. Исследование н разработка теоретико-методологических положений совершенствования системного н процессного подходов к управлению научно-производственной организацией по наиболее важным направлениям ее деятельности.

3. Разработка модели измерений результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов в НПО по показателям своевременности выпонения работ, как механизма обратной связи при управлении.

4. Разработка модели преобразования потерь времени, возникших вследствие несоответствий продукции, в денежный эквивалент.

5. Реализация теоретико-методологических положений совершенствования системного и процессного подходов к управлению НПО на практике.

Объект исследования.

Производственно-хозяйственная деятельность НПО и их системы управления.

Предмет исследования.

Теоретико-методологические основы системного и процессного подходов к управлению НПО.

Методы исследования.

Методы основаны на теоретических и экспериментальных исследованиях стратегического управления, сбалансированных систем показателей эффективности, менеджмента качества, на современных достижениях в области менеджмента организациями и создания сложной продукции, а также на обобщении опыта управления НПО Марс. В числе информационных источников диссертации использовались научные издания, журнальные статьи, материалы научных конференций, официальные документа в виде законов и стандартов (международных и российских), а также результаты собственных разработок стандартов предприятия.

Научная новизна работы

1. Разработаны методологические основы совершенствования системного подхода к управлению НПО на основе взаимосвязи четырех систем: стратегического управления, менеджмента качества, улучшения деятельности и оперативного управления сетями бизнес-процессов. Одновременно предложены методы совершенствования каждой указанной системы:

Чразработана интегрированная модель поэтапного проведения работ по стратегическому управлению с использованием методологии сбалансированной системы показателей (BSC), системы управления улучшениями (ВРМ) и модели совершенства EFQM;

- предложены допонительные организационные принципы менеджмента качества, направленные на повышение эффективности НПО;

- предложен набор инструментов организации процесса улучшения деятельности НПО со схемой чередования революционного и эволюционного подходов.

2. Разработаны теоретико-методологические положения совершенствования процессного подхода к управлению НПО, в частности предложены:

- авторская трактовка границ бизнес-процесса;

- модель процесса разработки, реформирования, внедрения, функционирования бизнес-процессов в НПО с учетом элементов концепции бережливого производства;

- матричный подход к организации оперативного управления сетями бизнес-процессов и каждым бизнес-процессом в отдельности.

3. Разработана модель измерения результативности деятельности подразделений НПО и бизнес-процессов по показателям своевременности выпонения работ при разработке, производстве и эксплуатации продукции, как механизма обратной связи при управлении НПО.

4. Предложена модель преобразования потерь времени, возникших из-за несоответствий продукции, в денежный эквивалент, характеризующий допонительные скрытые затраты в каждом подразделении, не учитываемые в бухгатерском учете. Принятие во внимание этого фактора повышает достоверность информации о деятельности подразделений при принятии решений менеджерами.

Практическая значимость.

Значимость результатов, полученных автором исследований, заключается в расширении возможностей по устранению внутренних причин разрыва между стратегическими планами и их испонением в научно-производственных организациях, в т.ч. и в условиях отсутствия у них мощных информационных технологий.

Реализация работы.

Результаты данной работы успешно внедрены в ФНПЦ ОАО НПО Марс (г. Ульяновск).

Апробация диссертации.

Основные теоретические положения и выводы по данному исследованию:

Х докладывались автором на международных и всероссийских конференциях: на международной конференции Корпоративное управление: проблемы и практика, г. Ульяновск, октябрь 2004 гД УГТУ; 1-й российской научно-технической конференции Улучшение качества проектов и процессов, г. Ульяновск, февраль 2004 г., УГТУ; 2-й российской научно-технической конференции

Опыт применения статистических методов управления качеством на производстве, г. Ульяновск, март 2005 г., УГТУ; 3-й российской научно-технической конференции Обмен опытом подготовки и проведения сертификации СМК предприятий и организаций, г. Ульяновск, март 2006 г., УГТУ;

Х прошли апробацию в ФНПЦ ОАО НПО Марс при организации стратегического управления, совершенствовании деятельности этого объединения, создания его системы менеджмента качества, реформировании и оперативном управлении бизнес-процессами. -

Публикации.

Основное содержание работ изложено в 15 публикациях.

Структура и объем работ.

Диссертация состоит из введения, четырех птав, заключения, списка использованных источников 161 наименования и девяти приложений. Общий объем диссертации- 183 страниц, И таблиц, 22 рисунка.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ И РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ

1. Автором проведен анализ применения существующего системного н процессного подходов к управлению НПО на основе зарубежной и отечественной литературы. При проведении анализа этих методологических подходов к управлению НПО автором получены следующие результаты:

Х уточнены основные понятия, используемые при этих подходах к управлению. Определен перечень системообразующих факторов, являющихся движущей силой при создании систем управления. Эти факторы распределены по составляю* щим стратегической карты: финансовой, клиентской, внутренних процессов и обучения и развития персонала. Данный перечень облегчает выбор стратегических целей и задач, определяемых в стратегии развития НПО.

Х система управления организацией рассматривается и как структура, и как процесс. Организационная структура НПО представляется в виде многомерной, многокритериальной н открытой системы, элементами которой являются группы работников (подразделения, команды). В многомерной структуре управления НПО по каждой координате создается своя структура управления, называемая контуром управления, имеющим прямые и обратные связи.

Х при отсутствии мощных информационных технологий, по мнению автора, для сокращения разрыва между стратегическими планами и их испонением и еле-

сообразно внедрение в НПО более доступных методов и способов совершенствования следующих видов деятельности:

- стратегического управления с использованием методологии Balanced Scorecard (BSC);

- процессного подхода к управлению НПО;

Чуправления улучшениями деятельности НПО;

- менеджмента качества продукции и процессов;

- мониторинга и измерений минимального числа показателей деятельности подразделений и бизнес-процессов.

2. Необходимость в НПО сфокусированности действий различных контуров управления на достижение стратегических целей приводит к осуществлению их более четкой взаимосвязи между собой и внедрению процесса совершенствования каждого из них.

Автором предлагаются теоретико-методологические основы совершенствования системного подхода к управлению НПО, при этом сосредоточено внимание на трех взаимосвязанных между собой контурах управления: стратегическом управлении со сбалансированной системой показателей, управлении качеством и управлении улучшениями, которые находятся во взаимосвязи с контуром оперативного управления сетями бизнес-процессов.

В качестве примера взаимосвязи указанных контуров управления рассматривается организация обеспечения выгоды всех заинтересованных сторон НПО (высшего руководства, потребителей, персонала, партнеров, общества и др.), указанной на рис. 1:

- контур оперативного управления сетью бизнез-процессов обеспечивает достижение запланированных значений показателей эффективности НПО в текущем году, которые берутся за базу для определения темпов роста НПО в будущие годы;

- контур управления качеством через соответствующие программы формирует характеристики будущей продукции и ее конкурентоспособности, и совершенствует систему отношений с потребителями, что улучшает показатели их удовлетворенности, Кроме этого, данный контур путем реализации программ развития персонала обеспечивает создание персонала, адекватно соответствующего будущему состоянию НПО;

Выгоды заинтересованных сторон

Стратегия

Финансовые показателя будущего состояния НПО

Показатели удовлетворенности потребителей в будущем

Базовые значения показателей

Показатели обучено*и развития персонала для будущего

Показатели будущего состоянии бизнес-процессов

Контур 1 стратегического управления

Программы по улучшению качества перспективной продукции

Программы улучшении отношений с потребителями

Программы развития человеческого лорганизационного капитала

Планы улучшения качества продукции и развития персонала сегодня

Ковтур управления качеством

Программы развития информационного капитала

Совершенствование бизнес-процессов по проектам и программам

Планы оперативного улучшения бизнес-процессов (решение проблем)

Контур управления улучшениями

Контур оперативного управления сетями бизнес-процессов

Рисунок 22. - Схема взаимосвязи четырех контуров управления, сфокусированных на достижении стратегических целей

Ч контур управления улучшениями обеспечивает перестройку бизнес-процессов под выпуск перспективной продукции, тем самым, расширяя возможности НПО на рынке;

Ч в контуре стратегического управления показатели эффективности трех составляющих обеспечивают рост финансовых показателей будущего состояния НПО (темпов роста объема продаж, прибыли и др.).

При этом каждый контур управления дожен быть упорядочен до такого уровня совершенства, чтобы была обеспечена консолидация внутренних сил.

3. Совершенствование стратегического управления НПО предлагается осуществлять следующими способом Ч применять предложенную автором интегрированную модель поэтапного проведения работ по стратегическому управлению, с использованием сбалансированной системы показателей эффективности (BSC), системы управления улучшениями (ВРМ) и модели совершенства EFQM.

В процессе практической реализации в НПО Марс метода каскад, предложенного Капланом P.C. н Нортоном Д.П. и предназначенного для обеспечения соответствия стратегических показателей на всех уровнях управления, был получен отрицательный результат: каскадирование нефинансовых показателей сверху до низу не получилось из-за чрезмерной сложности их измерений и расчета. Данная проблема решена следующими способами, которые автор предлагает в диссертации:

Ч необходимо осуществлять каскадирование до испонителя только стратегических целей и финансовых показателей, что характерно для концепции управления по целям;

- метод каскадирования нефинансовых показателей предлагается заменить на ежеквартальную оценку своевременности выпонения программ и планов, разработанных для достижения этих показателей.

Данный метод совершенствования стратегического управления со сбалансированной системой показателей, предложенный автором, был реализован в НПО Марс в стратегии развития на 200б-2008п\

4. Предложен метод совершенствования менеджмента качества, включающий в себя: внедрение ряда допонительных организационных принципов менеджмента качества, повышение ответственности за качество продукции не только поставщика, но и заказчика, а также придание контролю качества таких черт, как гибкость и разнообразие форм его проведения.

Для достижения удовлетворенности потребителей необходимо уделять повышенное внимание сокращению времени выхода новой продукции на рынок, оперативности выпонения запросов потребителей. Этого можно добиться, если в НПО внедрить ряд допонительных организационных принципов менеджмента качества, исследованных в настоящей работе, которым на практике уделяется недостаточное внимание:

Принцип I. Ориентация на результаты. Система управления организацией дожна добиваться достижения запланированных результатов путем эффективного использования возможностей организации.

Принцип 2. Качество как многоступенчатая и развивающаяся степень соответствия совокупности присущих характеристик возрастающим требованиям, выдвигаемым потребителями на стадиях разработки, производства и эксплуатации продукции. Отличие данного определения от традиционных определений понятия качества заключается в его динамичности, непрерывном росте его уровня в зависимости от роста ожиданий потребителей.

Принцип 3. Предупреждение несоответствий (ошибок), а не только их обнаружение и исправление. Не как принцип, а как рядовое требование предупреждающее действие имеется в МС ИСО серии 9000:2000, что делает его второстепенным на практике. По мнению автора, этот принцип менеджмента качества необходимо восстановить, особенно в НПО, как один из главных.

Принцип 4. Достижение нулевого значения допустимого уровня несоответствий (ноль ошибок) по приоритетным характеристикам продукции при ее сдаче ОТК или смежным подразделениям. К приоритетным характеристикам обязательно относятся показатели назначения, устойчивости функционирования и интерфейсные требования к продукции.

Принцип 5. Внедрение статистического управления качеством бизнес-процессов с последующим периодическим сокращением на половину (50%) уровня несоответствий (ошибок) по всем характеристикам продукции, с расширением перечня приоритетных характеристик продукции для реализации принципа 4. Метод организации периодического сокращения уровня несоответствий на половину (half-life) был разработан Шнейдерманом АД его описание приведено учеными Ка-планом Р.С. и Нортоном ДЛ.

Принцип 6. Модульность построения разрабатываемой продукции с высокой степенью унификации и стандартизации компонентов и модулей, повторное их использование в других видах продукции. На реализации этого принципа построена

технология создания программного обеспечения, установленная в международных н российских стандартах.

Принцип 7. Работа с проблемами - одно из важных направлений работ в области качества.

Принцип 8. Упорядочение деловых отношений внутри НПО и с внешней средой.

Целесообразно распространить понятие лупорядочение значительно шире, т.е. на все виды деятельности и отношений в организации, как внутри ее, так и с внешней средой.

5. Улучшение (совершенствование) деятельности само по себе не возникает, когда работники НПО перегружены основной деятельностью. Необходимы постоянные и активные усилия руководства НПО по организации этого процесса. Предложенный в данной работе набор инструментов организации процесса улучшения деятельности обеспечивает вовлечение работников в совершенствование без нанесения ущерба их основной деятельности. Этот процесс дожен осуществляться на плановой основе с материальным стимулированием персонала.

Предлагается применять комплексный подход к повышению эффективности в НПО, который дожен представлять собой чередование непрерывного совершенствования и прерывных инноваций типа прорыва. Такой подход совершенствования был реализован в 1999-2006гг. в НПО Марс.

6. Предложен метод улучшения процессного подхода к управлению НПО, устраняющий проблему неудовлетворительной реализации разработанных моделей бизнес-процессов и включающий в себя:

Ч определение границы бизнес-процесса по результатам деятельности, т.е. по видам продукции/услуг, обеспечивающих создание допонительной ценности как для потребителя, так и для поставщика. В перечень бизнес-процессов не дожны входить вертикальные процессы управления НПО. В бизнес-процесс включаются только те вспомогательные процессы, которые выпоняются в темпе основных процессов;

- организацию оперативного управления сетями бизнес-процессов -руководителями направлений работ, и каждым бизнес-процессом Ч главными конструкторами опытно-конструкторских работ;

- усовершенствование модели разработки, реформирования, внедрения и функционирования бизнес-процессов, предложенной учеными Репиным В.В. и

Елиферовым В.Г., с учетом специфики деятельности НПО и включением новых работ, связанных с применением концепции бережливого производства, что обеспечивает значительное снижение времени и себестоимости проводимых работ (рис.2);

- создание условий для самоорганизации бизнес-процесса, к которым относятся:

Х оптимальная организация потока движения единичных изделий по методологии бережливого производства;

Х организация отношений в бизнес-процессе по методу внутренние поставщики - внутренние потребители;

Х разработка и запуск движения сопроводительной документации по бизнес-процессу (технологических паспортов или паспортов качества), в которой отражается информация о состоянии выпонения бизнес-процесса.

7. Предложены методы мониторинга и измерения минимального числа показателей деятельности подразделений и бизнес-процессов, которые обеспечивают эффективную оценку их результативности с выделением минимума ресурсов и своевременное принятие мер по улучшению деятельности НПО.

Одной из важных характеристик управления является степень охвата им всех объектов управления или их параметров. Если какой-то показатель деятельности не измеряется, то деятельность не управляема по этому показателю. В условиях, когда в НПО нет мощных информационных систем н ресурсы ограничены, автор предлагает включать в централизованную систему мониторинга и измерений только следующие показатели:

- финансовые показатели, с оценкой работ принято - не принято, которые измеряются плановыми службами НПО;

- результативность деятельности подразделений по показателям своевременности выпонения работ;

- стоимость затрат на качество продукции, возникших вследствие несоответствий в процессе выпонения проектов по разработке изделий.

При децентрализации управления, когда пономочия по управлению и ответственность передаются в подразделения-испонители, команды или бригады, их руководители могут выбирать другие показатели качества бизнес-процессов, не докладывая их значения вышестоящему руководству, у

Рисунок 2 - Модель процесса разработки, реформирования, внедрения, функционирования бизнес-процессов

и внесения в них изменений

Главным онтологическим системообразующим фактором бизнес-процесса является время. С философской точки зрения, процесс Ч явление, существующее во времени (Кармин A.C., Бернацкий Г.Г.). В связи с этим главным показателем результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов установлен показатель своевременности выпонения работ. Данный показатель используется в серийном производстве в известных системах Точно в срок, Реагирование на спрос и др.

Автором разработана модель измерения результативности и улучшения деятельности подразделений и бизнес-процессов НПО по показателям своевременности выпонения работ на всех стадиях жизненного цикла изделий, используя идеи международного стандарта TL 9000-2001 Руководство по метрикам СМК, который применяется только на стадии эксплуатации изделий.

В научно-производственной организации при управлении разработкой продукции актуальной является создание механизма обратной связи по показателям своевременности выпонения работ не только по календарным планам, но и по планам мероприятий, графикам испытаний, решениям н т.д. Автором установлено двенадцать контрольных точек в бизнес-процессах, где осуществляется оценка этих показателей.

Комплексный показатель своевременности определяется для каждого j-ro подразделения по формуле (1):

Kcj' --Cnij") -кЛ,{ВЫ}' -Cnij") + X,(Bmif -Cmif)] (I)

где: Nj" - количество планов-мероприятий (графиков), в которых j-oe подразделение является испонителем по v-ому виду показателя своевременности;

Bnlj, Bntj и Bmij - количество пунктов -го плана мероприятий (графиков), соответственно невыпоненных, перенесенных по сроку выпонения в первый раз и перенесенных повторно;

Cnij, Cnij, Cm 'tj - количество пунктов i-ro плана мероприятий, соответственно невыпоненных, перенесенных по сроку выпонения в первый раз и перенесенных повторно по вине внешней среды;

^ - весовые коэффициенты важности параметров В и С, при соблю-

дении условия = 1.

Коэффициент результативности деятельности в интересах основных процессов определяется для каждого подразделения индивидуально, исходя из матрицы распространения показателей своевременности по формуле (2):

Крез] = (2)

где М) - количество групп планов мероприятий (графиков) из у-ых видов показателей, в котором .-ое подразделение числится испонителем в отчетном квартале.

Аналогично рассчитывается коэффициент результативности деятельности го подразделения по каждому бизнес-процессу (заказу).

Статистическая обработка данных о своевременности и результативности выпонения работ в каждом подразделении осуществляется с применением известных простых статистических методов.

Корректирующие и предупреждающие действия по результатам анализа статистических данных осуществляются по методу половина.

При условии, хогда значения одного из коэффициентов своевременности или общего коэффициента результативности деятельности подразделения ниже значения 0,98, следует провести комплексный анализ причин снижения своевременности и результативности деятельности.

По результатам анализа дожен быть разработан план мероприятий по увеличению значений коэффициентов Кор и Крез,).

Достижение колективами повышенных значений Кс;* и дожно материально и морально стимулироваться при подведении итогов за квартал или за год. С этой целью автором разработана пятиуровневая шкала оценок результативности деятельности подразделений, устанавливающая взаимосвязь уровня результативности работ с количеством срывов сроков их выпонения.

Пример применения данной шкалы оценок результативности в НПО Марс приводится на рис. 3, на котором видно, что результативность основных подразделений после внедрения методов оценки результативности (СТП АБЕИ.468) возрастает в 2003 и 2006 годах. Это произошло в основном из-за того, что показатели результативности деятельности были увязаны с материальным стимулированием подразделений после внедрения данного метода.

8. Предложена модель преобразования потерь времени при выпонении проекта, возникших вследствие несоответствий продукции, в денежный эквивалент, характеризующий допонительные скрытые затраты, не учитываемые в бухгатерском учете. Принятие во внимание этого фактора повышает дос-'

товерность информации о деятельности подразделений при принятии решений менеджерами.

2004 2003 2008 год

Рисунок 3 - Карта средних арифметических значений Крез по НПО в целом за период 2004,2005 и 2006 гг.

Единственный способ определения этих затрат - это косвенный, путем их расчета по формуле (3):

С изд. = ах Тпот, (3)

где С изд. - стоимость общих затрат на качество продукции, возникших из-за несоответствий в продукции;

Ттт - замеренные потери времени, полученные вследствие несоответствий; а - удельный показатель, определяющий стоимость единицы времени выпонения работ по заказу.

Расчет потерь времени ТмД и удельного показателя а осуществляется из предположения, что работа в проекте осуществляются по сетевому плану-графику с применением современных систем управления проектом типа Open Plan, MS Project и др. При этом, в расчете все операции паралельно выпоняемых работ выстраиваются в последовательную цепочку, как это делается при калькулировании

расходов. Общие потери времени (задержки) при выпонении заказа определяется по формуле (4):

TnotH ш 2 0 фажяН " t Л1Ш*Л (4)

где NЧ количество операций (работ) в графике. Расчет удельного показателя а осуществляется по формуле (5); Ссобстш

где - объем зарплаты и накладных расходов в калькуляции к догово-

ру на заказ;

/ плановое время выпонения -ой операции;

Ы-количество операций (работ) в графике.

В данном методе автором дан способ определения экономических последствий для НПО в случае увеличения издержек, возникших вследствие несоответствий при поставке продукции, а также представлен метод оценки нанесенного ущерба НПО каждым ее подразделением, возникшим вследствие несоответствий, и методы корректирующих действий по их устранению.

9. В диссертации приведены результаты применения разработанных в ходе диссертационного исследования теоретико-методологических положений для решения практических задач на примере НПО Марс:

Ч политика в области качества НПО была увязана со стратегией и сбалансированной системой показателей эффективности, что обеспечивает понятность политики для персонала, измеримость реализации каждого положения политики;

- методика Создания сбалансированной системы показателей эффективности (МД АБЕИ.013-2004) обеспечила разработку стратегии развития НПО на 2006-2008 гг. с использованием 23 показателей стратегической карты. Финансовые стратегические цели и задачи каскадированы на операционный уровень в комплексные научно-исследовательские отделения и научно-исследовательские лаборатории, производственно-технические комплексы. На основании методики были разработаны программы совершенствования деятельности предприятия на 20052006 гг., а также методики расчета и измерений каждого сложного показателя стратегии. В анализе проблем участвовало 32 научных сотрудника НПО Марс. Для оценки результатов итерационного процесса разработки стратегии, программ и методик было привлечено 25 экспертов (руководителей и ведущих специалистов НПО). При разработке программ совершенствования деятельности было нсследо-

ваш около 700 предложений и замечаний персонала и заказчиков, выявленных в процессах и продукции за последние три года, из них отобраны повторяющиеся, которые вошли в программу;

- стандарт предприятия Методы анализа и оценки результативности подразделений и бизнес-процессов разработки, производства и обслуживания продукции по показателям своевременности выпонения работ (СТО АБЕИ.468-2005) обеспечивал ежеквартальную оценку результативности подразделений и бизнес-процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции. Данная оценка отображается на доске качества каждого подразделения и учитывается в системе материального стимулирования работников подразделений;

- результаты исследований автора вошли в Общее руководство по качеству НПО (СГП ЕМАИ 271-2003), 48 стандартов и положений предприятия, разрабатываемых сотрудниками подразделений под руководством автора как главного конструктора проекта Совершенствование системы управления НПО (20002004 гг.);

- под руководством автора разработаны две модели бизнес-процессов производства продукции, 1S карт-процессов основной и вспомогательной (административной) деятельности, организован ежегодный их анализ и оптимизация.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ (ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ)

Автором предложены теоретико-методологические положения совершенствования системного и процессного подходов к управлению НПО, которые необходимо осуществить сегодня, чтобы стратегические штаны были реализованы в будущем. При проведенном исследовании автором получены следующие результаты:

1. Реализация результатов исследования, указанных в предыдущем разделе, осуществлена на практике в НПО Марс, что частично способствовало росту темпов его развития пЬ всем его показателям в 2005 году в четыре раза по сравнению с 2000 годом. Предложенные автором положения совершенствования системного и процессного подходов к управлению НПО обеспечивают решение проблемы сокращения разрыва между стратегическими планами и их испонением, тем самым повышают результативность НПО. Результаты исследования, проведенного автором, могут быть использованы всеми научно-производственными организациями, осуществляющими создание сложной продукции.

2. Дальнейшие исследования по проблеме сокращения разрыва между стратегическими планами и испонением целесообразно осуществлять путем синтеза

предлагаемых автором теоретико-методологических положений совершенствования управления НПО с принципами дао Toyota, практической программой революционных преобразований на предприятиях (20 ключей к совершенствованию бизнеса). Цель такого синтеза Ч создание своих 15-^20 ключей (принципов) совершенствования бизнеса специально для научно-производственных организаций для сокращения времени выхода продукции на рынок.

3. Настоящая работа автора отражает тенденцию развития теории менеджмента качества от качества продукции к качеству процессов и качеству управления организацией. В настоящее время наметилась тенденция в развитии теории общего менеджмента организацией в сторону исследования проблем качества управления. Взаимодействие этих двух тенденций является весьма перспективным направлением дальнейших исследований в теории общего менеджмента организациями с целью повышения уровня качества управления ими.

СПИСОК ПУБЛИКАЦИЙ АВТОРА ДИССЕРТАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

Основные результаты исследования отражены в IS печатных публикациях автора, среди которых:

1. Князев В.М. Путем улучшения качества // Стандарты и качество. Ч 2004. -№5.-0,1 ул.

2. Ефимов BJ9-, Князев В.М. Спираль качества. - Ульяновск: УГТУ, 2002. -13,5 у.пл. {объем авторского текста - 5,1 у.пл.). - ISBNS - 89146 - 274 - 5.

3. Князев BJM. Система управления НПО с процессным подходом // Материалы научно-технической конференции Улучшение качества проектов и процессов. - Ульяновск: УГТУ, 2004. - 0,25 у.пл.

4. Сергеева Т.Н., Князев В.М. Документирование и анализ бизнес-процессов производства средств вычислительной техники // Материалы научно-технической конференции Улучшение качества проектов и процессов. Ч Ульяновск: УГТУ, 2004. Ч 0,15 пл. (объем авторского текста - 0,05 ул.).

5. Князев В.М. Сбалансированная система показателей НПО // Материалы научно-технической конференции Опыт применения статистических методов управления качеством на производстве. - Ульяновск: УГТУ, 2005.-0,9 ул.

6. Елажевич Н.М., Кожеватов AJO., Хализов М.В., Князев В.М. Один из способов повышения эффективности статистического метода анализа в

системе качества // Автоматизация процессов управления. - Ульяновск: ФГУП НПО Марс, 2004. - № 1(3). - 0,15 у.пл. (объем авторского текста 0,02 у.п л.).

7. Князев В,М. Корпоративная система менеджмента качества на ФГУП НПО Марс // Материалы международной конференции Корпоративное управление: проблемы и практика. - Ульяновск; УГТУ, 2004. - 0,35 у.пл.

8. Князев В.М., Стецко АЛ. Корпоративное управление на ФГУП НПО Марс И Материалы международной конференции Корпоративное управление; проблемы и практика. - Ульяновск: УГТУ, 2004. - 0,9 у.пл. (объем авторского текста - 0,7 у.пл.).

9. Князев В.М. Модель учета затрат на качество, возникших вследствие несоответствий // Автоматизация процессов управления - Ульяновск: ФГУП НПО ((Марс, 2004. - № 2{4). - 0,4 у.пл.

Ю.Ефремов А.Е., Князев В.М. Информационная поддержка системы менеджмента качества Н Автоматизация процессов управления. - Ульяновск: ФГУП НПО лMapox, 2004. - № 2(4), - 0,25 ул. (объем авторского текста-0,1 ул.).

11. Князев В.М., Стецко АА.Особенности автоматизации процессов управления НПО // Автоматизация процессов управления. - Ульяновск: ФГУП НПО Марс, 2004. -Ла 2(4). - 0,55 ул. (объем авторского текстаЧ0,48 ул.),

12. Князев В.М. Менеджмент качества программных изделий функциональных подсистем ИАСУ И Автоматизация процессов управления. Ч Ульяновск: ФГУП НПО Марс, 2005. -№> 3(5). - 0,35 у.пл.

13. Князев В.М. Современная нормативная база разработки программного обеспечения автоматизированных систем // Автоматизация процессов управления. - Ульяновск: ФГУП НПО Марс, 2005. -i 3(5). - 0,45 у.пл.

14. Князев BJvi. Философский аспект системного и процессного подходов к управлению НПО // Автоматизация процессов управления. - Ульяновск: ФГУП НПО Марс, 2006. - Mt 1(6). - 0,4 ул.

15. Князев В.М. Оценка результативности деятельности подразделений НПО при разработке продукции по показателям своевременности выпонения работ // Материалы 3-й российской научно-технической конференции Обмен опытом подготовки и проведение сертификации СМК предприятий н организаций. - Ульяновск: УГТУ, 2006. - 0,55 у.пл.

Подписано в печать 15.ll.0i, Формат 60*84 1/16.

Бумага офсетная. Печ. л. 1,5. Уч. нш л. 1,00. _Тираж 100 экз. Заказ 23._

Отпечатано в типографии ФНГГЦ ОАО "НПО "Марс" 432022, Ульяновск, ул. Сонечная, 20

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Князев, Вячеслав Михайлович

Обозначения и сокращения.

Введение.

Глава 1. Анализ применения существующих системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией.

1.1. Анализ основных понятий и системообразующих факторов при системном и процессном подходах к управлению НПО.

1.2. Анализ главных системообразующих факторов, действующих на систему управления организацией.

1.3. Анализ применения существующего системного подхода к управлению организацией.

1.4. Анализ применения существующего процессного подхода к управлению организацией.

1.5. Анализ существующих методов обеспечения единства и взаимодействия системного и процессного подходов к управлению НПО.

Глава 2. Теоретико-методологические основы совершенствования системного подхода к управлению НПО.

2.1. Модель комплексного подхода к управлению НПО.

2.2. Совершенствование стратегического управления НПО за счет использования методологии сбалансированной системы показателей (BSC).

2.3. Метод совершенствования менеджмента качества в НПО.

2.4. Разработка инструментов организации процесса улучшения деятельности НПО.

Глава 3. Методы и средства улучшения процессного подхода к управлению научно-производственной организацией.

3.1. Установление новой границы бизнес-процесса.

3.2. Улучшение оперативного управления бизнес-процессами в НПО.

3.3. Совершенствование процесса разработки, реформирования, внедрения и функционирования бизнес-процессов.

3.4. Модель измерения результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов по показателям своевременности выпонения работ.

3.5. Модель преобразования потерь времени при выпонении проекта, возникших вследствие несоответствий продукции, в денежный эквивалент.

Глава 4. Реализация методов и подходов, исследованных в диссертации, на практике на примере НПО Марс.

4.1. Внедрение методики формирования сбалансированной системы показателей эффективности деятельности НПО.

4.2. Внедрение системы совершенствования деятельности в НПО Марс.

4.3. Внедрение системы менеджмента качества адекватно соответствующей стратегии развития НПО.

4.4. Внедрение процессного подхода к управлению в НПО Марс.

4.5. Апробация Модели измерения результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов разработки, производства и обслуживания продукции по показателям своевременности выпонения работ.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Совершенствование системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией"

Актуальность темы исследования

Научно-производственные организации (НПО) в современной мировой экономике стакиваются с тенденцией сокращения времени выхода новой продукции на рынок, которая приводит к ужесточению конкурентной борьбы. Но для большинства научно-производственных организаций реально существует разрыв между стратегическими планами и их испонением. Кроме внешних факторов, существуют три внутренние основные причины такого разрыва, как отмечает ученый Ковени М.:

Х по вине руководителей, не выпоняющих основные принципы системного подхода (комплексности, четкой организации, сфокусированности действий на стратегию);

Х из-за несовершенства бизнес-процессов и их реализации;

Х из-за несовершенства применяемых технологий управления качеством, совершенствованием деятельности, мониторингом и измерениями показателей.

Учитывая, что российские НПО находятся один на один со стихией рынка и внешними угрозами, проблема устранения внутренних причин разрыва между стратегическими планами и их испонением приобретает несомненную актуальность.

При решении этой проблемы необходимо, с одной стороны, учитывать успешный опыт западных компаний. С другой стороны, искать особые пути устранения этого разрыва применительно к российским НПО, особенности деятельности которых характеризуются, в основном, их отсталостью по уровню внедрения новых информационных технологий, отсутствием корпоративных информационных систем управления типа ERP специально для НПО. В основном, эти системы ориентированы на серийные заводы.

Актуальность исследований автора вызвана спецификой научно-производственной организации, которая, по определению, находится на стыке прикладной науки и производства. К НПО не приемлемы в чистом виде ни методы и способы совершенствования деятельности научной организации, ни методы и способы совершенствования деятельности производственного предприятия. Требуется поиск оптимального синтеза того и другого, а не простое суммирование этих методов и способов.

В этой ситуации руководители НПО ищут пути для обеспечения рациональной разработки и производства продукции. Основным направлением повышения результативности и эффективности управления считается внедрение системного и процессного подходов к управлению, являющихся важными принципами менеджмента качества.

Состояние научной разработанности темы

Проблемам устранения разрыва между стратегическими планами и их испонением путем совершенствования системного и процессного подходов к управлению посвящены труды зарубежных и отечественных ученых: Андерсена Б., Ансоффа И., Винера Н., Виханского О.С., Вумека Д.П., Гейтса Б., Гончарова В.В., Гэнгстера Д., Дафта P.JL, Джонса Д.Т., Друкера П., Елиферова В.Г., Кобаяси И., Каплана Р.С., Кинга Д., Ковени М., Коула Р.И., Лайкера Дж., Наумова А.И., Нивена П.Р., Нимвечена Х.В., Нортона Д.П., Ойхмана Е.Г., Попова Е.В., Поршнева

A.Г., Рамперсада Х.П., Репина В.В., Уорда Кида, Хаммера М., Харингтона Д., Хартлена Б., Чампи Дж., Чейза Р.Б., Эсселинга К.С., Янга С. Разрешению этих проблем путем совершенствования менеджмента качества посвящены труды ученых: Адлера Ю.П., Аронова И.З., Ватсона Г., Воронина Г.П., Глудкина О.П., Гончарова Н.Э., Деминга В.Э., Джурана Дж., Ефимова В.В., Имаи И., Исикава К., Кондо Е., Конти Т., Королькова В.Ф., Кросби Ф., Лапидуса В.А., Нива Г., Шухарта

B., Шестакова А.Л., Швеца В.Е., Шпера В.А. Философскому описанию системного подхода уделили внимания ученые: Аверьянов А.Н., Анохин П.К., Бернацкий Г.Г., Кармин Р.С. В публикациях этих ученых проблемы системного и процессного подходов к управлению в достаточном объеме раскрыты для промышленных организаций, но не в поной мере раскрыты для научно-производственных организаций.

Существенный вклад в развитие системного и процессного подходов к управлению НПО на практике внесли руководитель ФНПЦ ОАО НПО Марс Кидалов В.И. и специалисты этого НПО: Алексейчик В.В., Гарнатко Ю.Н., Егоров

Ю.П., Кучук В.В., Подцубный Н.Н., Рогожин В.В., Типикин В.Г., Тодуров В.Г., Стецко А.А. и др.

Цель диссертационного исследования

Обоснование и разработка теоретико-методологических положений совершенствования системного и процессного подходов к управлению российскими НПО для обеспечения сокращения разрыва между стратегическими планами и их испонением.

Задачи исследования

Для достижения намеченной цели поставлены следующие задачи:

1. Анализ применения существующих системных и процессных подходов к управлению.

2. Исследование и разработка теоретико-методологических положений совершенствования системного и процессного подходов к управлению научно-производственной организацией по наиболее важным направлениям ее деятельности.

3. Разработка модели измерений результативности деятельности подразделений и бизнес-процессов в НПО по показателям своевременности выпонения работ, как механизма обратной связи при управлении.

4. Разработка модели преобразования потерь времени, возникших вследствие несоответствий продукции, в денежный эквивалент.

5. Реализация теоретико-методологических положений совершенствования системного и процессного подходов к управлению НПО на практике.

Объект исследования

Производственно-хозяйственная деятельность НПО и их системы управления.

Предмет исследования

Теоретико-методологические основы системного и процессного подходов к управлению НПО.

Методы исследования

Методы основаны на теоретических и экспериментальных исследованиях стратегического управления, сбалансированных систем показателей эффективности, менеджмента качества, на современных достижениях в области менеджмента организациями и создания сложной продукции, а также на обобщении опыта управления НПО Марс. В числе информационных источников диссертации использовались научные издания, журнальные статьи, материалы научных конференций, официальные документы в виде законов и стандартов (международных и российских), а также результаты собственных разработок стандартов предприятия.

Научная новизна работы

1. Разработаны методологические основы совершенствования системного подхода к управлению НПО на основе взаимосвязи четырех систем: стратегического управления, менеджмента качества, улучшения деятельности и оперативного управления сетями бизнес-процессов. Одновременно предложены методы совершенствования каждой указанной системы:

- разработана интегрированная модель поэтапного проведения работ по стратегическому направлению с использованием методологии сбалансированной системы показателей (BSC), системы управления улучшениями (ВРМ) и модели совершенства EFQM;

- предложены допонительные организационные принципы менеджмента качества, направленные на повышение эффективности НПО;

- предложен набор инструментов организации процесса улучшения деятельности НПО со схемой чередования революционного и эволюционного подходов.

2. Разработаны теоретико-методологические положения совершенствования процессного подхода к управлению НПО, в частности предложены:

- авторская трактовка границ бизнес-процесса;

- модель процесса разработки, реформирования, внедрения, функционирования бизнес-процессов в НПО с учетом элементов концепции бережливого производства;

- матричный подход к организации оперативного управления сетями бизнес-процессов и каждым бизнес-процессом в отдельности.

3. Разработана модель измерения результативности деятельности подразделений НПО и бизнес-процессов по показателям своевременности выпонения работ при разработке, производстве и эксплуатации продукции, как механизма обратной связи при управлении НПО.

4. Предложена модель преобразования потерь времени, возникших из-за несоответствий продукции, в денежный эквивалент, характеризующий допонительные скрытые затраты в каждом подразделении, не учитываемые в бухгатерском учете. Принятие во внимание этого фактора повышает достоверность информации о деятельности подразделений при принятии решений менеджерами.

Практическая значимость

Значимость результатов, полученных автором исследований, заключается в расширении возможностей по устранению внутренних причин разрыва между стратегическими планами и их испонением в научно-производственных организациях, в т.ч. и в условиях отсутствия у них мощных информационных технологий.

Реализация работы

Результаты данной работы успешно внедрены в ФНПЦ ОАО НПО Марс (г. Ульяновск).

Апробация диссертации

Основные теоретические положения и выводы по данному исследованию:

Х докладывались автором на международных и всероссийских конференциях: на международной конференции Корпоративное управление: проблемы и практика, г. Ульяновск, октябрь 2004 г., УГТУ; 1-й российской научно-технической конференции Улучшение качества проектов и процессов, г. Ульяновск, февраль 2004 г., УГТУ; 2-й российской научно-технической конференции Опыт применения статистических методов управления качеством на производстве, г. Ульяновск, март 2005 г., УГТУ; 3-й российской научно-технической конференции Обмен опытом подготовки и проведения сертификации СМК предприятий и организаций, г. Ульяновск, март 2006 г., УГТУ;

Х прошли апробацию в ФНПЦ ОАО НПО Марс при организации стратегического управления, совершенствовании деятельности этого объединения, создании его системы, менеджмента качества, реформировании и оперативном управлении бизнес-процессами.

Публикации

Основное содержание работ изложено в 15 публикациях. Структура и объем работ

Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованных источников 161 наименования и девяти приложений. Общий объем диссертации - 188 страниц, 11 таблиц, 22 рисунка.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Князев, Вячеслав Михайлович

Заключение

Автором предложены теоретико-методологические положения совершенствования системного и процессного подходов к управлению российскими НПО, которые необходимо осуществить сегодня, чтобы стратегические планы были реализованы в будущем. При проведенном исследовании автором получены следующие результаты:

1. Уточнены основные понятия и системообразующие факторы, действующие на систему управления НПО, в контексте системного и процессного подходов к управлению. В диссертации система управления рассматривается и как структура и как процессы управления.

2. Необходимость в НПО сфокусированности действий различных контуров управления на достижение стратегических целей приводит к осуществлению их более четкой взаимосвязи между собой и внедрению процесса совершенствования каждого из них.

Автором предлагаются теоретико-методологические основы совершенствования системного подхода к управлению НПО, при этом сосредоточено внимание на трех взаимосвязанных между собой контурах управления: стратегическом управлении со сбалансированной системой показателей, управлении качеством и управлении улучшениями, которые находятся во взаимосвязи с контуром оперативного управления сетями бизнес-процессов.

3. Для обеспечения правильности установления стратегических целей и задач в НПО и повышения эффективности стратегического управления автором предлагается применять интегрированную модель поэтапного проведения работ по стратегическому управлению, с использованием сбалансированной системы показателей эффективности (BSC), системы управления улучшениями (ВРМ) и модели совершенства EFQM. В эту модель входят новые элементы, отработанные в НПО Марс:

- предварительный анализ состояния и возможностей НПО с помощью самооценки ее деятельности на соответствие критериям премии Правительства РФ в области качества (EFQM). Результаты самооценки используются для определения приоритетных направлений развития НПО;

- вовлечение ведущих специалистов в разработку тематики перспективных продуктов на ближайшие 5-10 лет;

- анализ сценариев продвижения этих перспективных продуктов на рынок;

- формирование стратегии развития на три года, включающей в себя создание приоритетных перспективных продуктов;

- механизм ежегодного улучшения стратегии развития НПО на каждые последующие три года, что повышает достоверность прогноза будущего при изменениях условий на рынке;

- новый способ каскадирования (каскадирование стратегических нефинансовых показателей до испонителя и их ежеквартальный контроль, предложенные Капланом Р.С. и Нортоном Д.П., на практике в НПО Марс, в принципе, оказались не реализуемыми), который включает в себя: осуществление каскадирования до испонителей только стратегических целей и финансовых показателей;

Х метод каскадирования нефинансовых показателей предлагается заменить на ежеквартальную оценку своевременности выпонения программ и планов, разработанных для достижения этих показателей.

Предлагаемые автором методы существенно повысили научную и практическую значимость применения сбалансированной системы показателей эффективности (BSC) для НПО, которая является инструментом обеспечения финансовой устойчивости НПО.

4. Предлагается метод совершенствования менеджмента качества, включающий в себя:

Х внедрение ряда допонительных организационных принципов менеджмента качества (предупреждение несоответствий, ориентация на результаты, модульность построения продукции и т.д.);

Х повышение ответственности за качество продукции не только поставщика, но и потребителя (заказчика);

Х придание контролю качества таких черт, как гибкость и разнообразие форм его проведения;

Х разработку политики в области качества, адекватно соответствующей целям и задачам, определенным в стратегии развития НПО.

Данный метод обеспечивает увеличение уровня бездефектности продукции, повышает ее конкурентоспособность и побуждает потребителей повторно иметь дело с НПО.

5. Предлагаемые инструменты организации процесса улучшения деятельности НПО обеспечивают вовлечение всего персонала в этот процесс на плановой основе с его материальным стимулированием. При этом дожен использоваться комплексный подход к повышению эффективности деятельности, представляющий собой чередование непрерывного совершенствования деятельности и прерывных инноваций типа прорыва, обеспечивающий закрытие лузких мест и повышение эффективности разработки, производства и эксплуатации. Совершенствование деятельности в подразделениях превращает отдельных сотрудников в сплоченный колектив.

6. Упорядочение бизнес-процессов предлагаемыми методами и средствами сокращает время создания продукции и время выхода ее на рынок. Для устранения основной проблемы применения процессного подхода к управлению организацией, заключающейся в неудовлетворительной реализации разработанных моделей бизнес-процессов, предлагается:

Х определять границы бизнес-процесса по результатам деятельности, т.е. по видам продукции/услуг, обеспечивающих создание допонительной ценности как для потребителя, так и для поставщика. В перечень бизнес-процессов не дожны входить вертикальные процессы управления НПО. В бизнес-процесс включаются только те вспомогательные процессы, которые выпоняются в темпе основных процессов;

Х организовывать оперативное управление сетями бизнес-процессов -руководителями направлений работ, и каждым бизнес-процессом - главными конструкторами опытно-конструкторских работ;

Х создавать условия для самоорганизации бизнес-процесса, к которым относятся:

- оптимальная организация потока движения единичных изделий по методологии бережливого производства;

- организация отношений в бизнес-процессе по методу внутренние поставщики - внутренние потребители;

- разработка и запуск движения сопроводительной документации по бизнес-процессу (технологических паспортов или паспортов качества), в которой отражается информация о состоянии выпонения бизнес-процесса.

Предложенный автором метод улучшения процессного подхода сосредотачивает внимание не только на фазе описания бизнес-процессов, но и на фазе их реализации и успешного непрерывного функционирования на всех стадиях жизненного цикла продукции.

7. Усовершенствован метод управления разработкой, реформированием и внедрением моделей бизнес-процессов, предложенный учеными Репиным В.В. и Елиферовым В.Г., с учетом специфики деятельности НПО и включением новых работ, связанных с применением концепции бережливого производства, что обеспечивает возможность значительного снижения времени и себестоимости проводимых работ.

8. Предложены методы мониторинга и измерения минимального числа показателей деятельности подразделений и бизнес-процессов, которые обеспечивают эффективную оценку их результативности с выделением минимума ресурсов, и включающие в себя:

Х модель измерения результативности деятельности подразделений НПО и бизнес-процессов по показателям своевременности выпонения работ при разработке, производстве и эксплуатации продукции, как механизм обратной связи при управлении НПО;

Х модель преобразования потерь времени, возникших из-за несоответствий продукции, в денежный эквивалент, характеризующий допонительные скрытые затраты в каждом подразделении, не учитываемые в бухгатерском учете. Принятие во внимание этого фактора повышает достоверность информации о деятельности подразделений при принятии решений менеджерами.

9. Реализация результатов исследования осуществлена на практике в НПО Марс, что частично способствовало росту темпов его развития по всем его показателям в 2005 году в четыре раза по сравнению с 2000 годом. Предложенные автором методы совершенствования системного и процессного подходов к управлению НПО обеспечивают решение проблемы сокращения разрыва между стратегическими планами и их испонением, тем самым повышают результативность НПО. Результаты исследования, проведенного автором, могут быть использованы всеми научно-производственными организациями, осуществляющими создание сложной продукции.

10. Дальнейшие исследования по проблеме сокращения разрыва между стратегическими планами и испонением целесообразно осуществлять путем синтеза предлагаемых автором методов совершенствования управления НПО с принципами дао Toyota, практической программой революционных преобразований на предприятиях (20 ключей к совершенствованию бизнеса). Цель такого синтеза -создание своих 15+20 ключей (принципов) совершенствования бизнеса специально для научно-производственных организаций для сокращения времени выхода продукции на рынок.

11. Настоящая работа автора отражает тенденцию развития теории менеджмента качества от качества продукции к качеству процессов и качеству управления организацией. В настоящее время наметилась тенденция в развитии теории общего менеджмента организацией в сторону исследования проблем качества управления. Взаимодействие этих двух тенденций является весьма перспективным направлением дальнейших исследований в теории общего менеджмента организациями с целью повышения уровня качества управления ими.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Князев, Вячеслав Михайлович, Ульяновск

1. Аверьянов А.Н. Системное представление мира: методологические проблемы. -М.: Политиздат, 1985. 263 с.

2. Адлер Ю.П. Качество и рынок: или как организация настраивает обеспечение требования потребителя // Методы менеджмента качества. 1999. - № 8. - С.12.

3. Адлер Ю.П. Факты, факты, верти их так и сяк ты! // Методы менеджмента качества. 2006. - № 6. - С.38-40.

4. Адлер Ю.П., Аронов И.З., Шпер B.JI. Что век текущий приготовил? Менеджмент XXI века продожение краткого обзора основных тенденций // Методы менеджмента качества. - 2004. - № 1. - С. 10-11.

5. Адлер Ю.П., Поховская Т.М., Нестеренко П.А. Управление качеством. Часть 1: Семь простых методов: учебное пособие для вузов. М.: МИСИС, 1999.- 163 с.

6. Адлер Ю.П., С.Н. Шепетова Нужна ли нам система экономик и качества? Неужели да? // Стандарты и качество. 2001. - № 12. - С. 26-28.

7. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Контрольные карты Шухарта // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - С.33-38.

8. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Умеем ли мы измерять? Часть 1 // Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия. 2006. - № 5. - С. 17-24.

9. Адлер Ю.П., Шпер B.JI. Умеем ли мы измерять? Часть 2 // Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия. 2006. - № 7(1). - С.34-37.

10. Александров C.JI. Устранение причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации // Методы менеджмента качества. 2006. - № 5. - С.26-33.

11. Андерсен Б. Улучшение через упрощение // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - С. 22-26.

12. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 272с.

13. Анохин П.К. Философские аспекты теории функциональной системы. М.: изд-во Политиздат, 1978.

14. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.- 519с.

15. Архангельский Г.А. Организация времени. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 448с.

16. Арчибальд Р.Д. Как улучшить управление проектами в организации // Методы менеджмента качества. 2004. - № 8. - С. 15-19.

17. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. СПб.: Питер, 2000. - 416с.

18. Брауде Э. Технология разработки программного обеспечения./ Пер с англ. СПб.: Питер, 2004. - 655с.

19. Британский стандарт BS 6143:1990. Модель затрат на процесс, ч. 1 / Пер. с англ. М., НТК Трек, 2001.

20. Британский стандарт BS 6143:1990. Модель предупреждения, оценки и отказов, ч. 2 / Пер. с англ. М.: НТК Трек, 2001.

21. Вебер М. Коммерческие расчеты от А до Я. Формулы, примеры расчетов и практические советы / Пер. 6-го нем. изд.; науч. ред. к.э.н., проф. И.И. Кретов. М.: Издательство Дело и сервис, 2003. - 384с.

22. Винер Н. Кибернетика. М.: Наука, 1983. - 340 с.

23. Винокуров В., Винокуров А. Качество управления как фактор укрепления рыночных позиций предприятия // Управление качеством. 2006. - № 2. -С. 19-24.

24. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 4-е изд. - М.: Экономист, 2005. - 670с.

25. Всеобщий менеджмент качества. Работа в командах путь к достижению успеха. Сборник статей. / Пер. с англ. - Н.Новгород: СМЦ Приоритет, 1999.-С. 150.

26. Вумек Д.П., Джонс Д.Т. Бережливое производство: Как избавиться от по-терь и добиться процветания вашей компании / Пер. с англ. 2-е изд. - Аль-пина Бизнес Букс, 2005. - 473с.

27. Вумек Дж., Джонс Д. Средство против потерь // Методы менеджмента качества. 2004. - № 2. - С. 17-22.

28. Галеев В.И. Комментарий эксперта // Деловое совершенство. 2006. -№2.-С.13.

29. Гарднер Р. Десять уроков по улучшению процессов для руководителей // Методы менеджмента качества. 2003. - № 7. - С. 16-22.

30. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е.- М.: ЭКСМО, 2005. -480с.

31. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд., пе-рераб. и доп. - М.: РИА Стандарты качества. - 2001. - 424с.

32. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством: учебник для ВУЗов.- М.: Горячая линия Телеком, 2001. - 600с.

33. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала, в 3-х томах.- М.: МНИИПУ. 2002. - 2016с.

34. Гончаров Э.Н. Как улучшать административные процессы // Стандарты и качество. 2006. - № 9. - С. 66-69.

35. Горленко О.А. Менеджмент качества: анализ основных определений. Методы менеджмента качества. 2004. - № 12. - С.34-36.

36. ГОСТ Р 50779.11-2000 (ИСО 3534.2-93). Статистические методы. Статистическое управление качеством. Термины и определения. М.: Госстандарта России, 2000.

37. ГОСТ Р 51814.3 2001. Система качества в автомобилестроении. Методы статистического управления процессами.

38. ГОСТ Р ИСО 9000: 2001. СМК. Основные положения и словарь. -М.: ИПК Стандарты и качество, 2001.

39. ГОСТ Р ИСО 9004: СМК. Рекомендации по улучшению деятельности. М.: ИПК Стандарты и качество, 2001.

40. Государственные стандарты ГОСТ Р ИСО 9001-2001. М. изд. РИА Стандарты и качество, 2001.

41. Гребнев Е.Т., Кондрашкина Е.А., Хайнце X., Бабенков Д.Н. Про-цессно-ориентированное управление. // Менеджмент в России и за рубежом. -2003.-№ 1.

42. Григорьев JI. и др. Организационное управление. Учебно-методический материал. КМЦ. БИТ. Мастер, 2005. - www.orgmaster.ru.

43. Григорьева Т.П. Синергетика и восток. // Материалы Московского международного синергетического форума. 2003. - www.iph.ras.ru.

44. Дальгаад С.М.П., Дальгаад Й.Дж. Теория административного управления и европейская модель делового совершенства // Деловое совершенство. -2006. № 2. - С.6-12.

45. Дафт P.JI. Менеджмент. 6-е изд./Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2004.864с.

46. Деминг В.Э. Выход из кризиса Тверь: Альба, 1994.

47. Джуран Д.М., Грин Ф.М. Планирование и анализ качества / Пер. с англ. к.т.н. Рыбакова И.Н. // Сборник статей. Затраты на качество. -Н.Новгород: СМЦ Приоритет, 2000,- 94 с.

48. Друкер Питер. Управление, нацеленное на результаты / Пер. с англ.-М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.- 200с.

49. Дузе Ж.К., Шароль Ж.Ф. Как управлять ценами поставок // Деловое совершенство. 2006. - № 9 - С. 10-13.

50. Дункан В.Р. Путеводитель в мир управления проектами / Пер. с англ.- Екатеринбург: УГТУ, 1998. 191с.

51. Ефимов В.В. Экономика качества.- Ульяновск: УГТУ, 2003.

52. Ефимов В.В. Размышления о процессном подходе // Методы менеджмента качества. 2004. - № 11.- С.15-19.

53. Ефимов В.В., Князев В.М. Спираль качества. Ульяновск: УГТУ, 2002. - 215 с. - ISBN5 - 89146 - 274 - 5.

54. Жариков Е.С. Лидерские технологии технологии влияния // Справочник по управлению персоналом. - 2002. - № 4. - С. 103 - 110.

55. IEEE Std 1220-1998. IEEE Standard for Application and Management of the Systems Engineering Process.

56. Имаи M. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. -2-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 274с.

57. INTERNATIONAL STANDARD ISO/IEC 9126-1: 2001 Software engineering Product Quality - Parti: Quality model.

58. Исикава К. Японские методы управления качеством / Сокр. пер. с англ./ науч. ред. и авт. предисл. А.В. Гличев. М.: Экономика, 1988. - 215 с.

59. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Стратегические карты. Трансформация не материальных активов в материальные результаты / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. - 512 с.

60. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию/ Пер. с англ.- М.: ЗАО Олимп-бизнес, 2004 416 с.

61. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. 2-е изд., испр. и доп./ Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. - 320 с. - ил.

62. Кармин А.С., Бернацкий Г.Г. Философия: Учебник для вузов. 2-е изд.- СПб.: Питер, 2006. - 560 с.

63. Качество в XXI веке / Под ред. Т. Конти, Е. Кондо, Г. Ватсона / Пер. с англ. М.: РИА Стандарт и качество, 2005. - 280 с.

64. Капица С.П., Курдюмов С.П., Малинецкий Г.Г. Синергетика и прогнозы будущего. М.; 1997. (2006. - РГИУ. - www.i-u.ru/archive/Capica-Sinerqetica).

65. Кеннеди М.Н. Почему Тойота лучше? / Пер. с англ. J1.A. Бабук. -М.: Попурри, 2006. 464 с.

66. КИС Флагман. WWW.Infocofl.Ru.

67. Князев В.М. Корпоративная система менеджмента качества на ФГУП НПО Марс. // Материалы международной конференции Корпоративное управление: проблемы и практика. г. Ульяновск: УГТУ - 2004. -С.53-59.

68. Князев В.М. Менеджмент качества программных изделий функциональных подсистем ИАСУ // Автоматизация процессов управления. 2005. - № 3(5). - С.55-61.

69. Князев В.М. Модель учета затрат на качество, возникших вследствие несоответствий // Автоматизация процессов управления. 2004. - № 2(4) -С.73-80.

70. Князев В.М. Путем улучшения качества. // Стандарты и качество. -2004.-№5. с. 104-105.

71. Князев В.М. Сбалансированная система показателей НПО.// Материалы научно-технической конференции Опыт применения статистических методов управления качеством на производстве. Ульяновск: УГТУ, 2005. -С.25-41.

72. Князев В.М. Система управления НПО с процессным подходом. // Материалы научно-технической конференции Улучшение качества проектов и процессов. Ульяновск: УГТУ, 2004. - С.20-25.

73. Князев В.М. Философский аспект системного и процессного подходов к управлению НПО // Автоматизация процессов управления. 2006. - № 1(7). - С.87-94.

74. Князев В.М., Стецко А.А. Корпоративное управление на ФГУП НПО Марс // Материалы международной конференции Корпоративное управление: проблемы и практика. г. Ульяновск: УГТУ, 2004. - С. 125-141.

75. Князев В.М., Стецко А.А. Особенности автоматизации процессов управления ЕЛО // Автоматизация процессов управления. 2004. - № 2(4). -С.8-18.

76. Кобаяси И. 20 ключей к совершенствованию бизнеса. Практическая программа революционных преобразований на предприятиях / Пер. с япон. А.Н. Стерляжникова. М.: РИА Стандарты и качество, 2006. - 248 с.

77. Ковени М. Стратегический разрыв: технология воплощения корпоративной стратегии в жизнь / Ковени М., Гэнстер Д., Хартлен Б., Кинг Д.; Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004 - 232 с.

78. Конти Т. Будущее качества // Европейское качество. 2000. - т.7,2. -С.56-64.

79. Корольков В.Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией. -Ярославль: ред. из. Центр Яртелекома, 2001. - 416с.

80. Кравченко К.А. Методология организационного проектирования систем управления // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 4. - С.65-75.

81. Краткий философский словарь /под ред. Алексеева А.П. и др. М.: Проспект, 2000.-400 с.

82. Кросби Ф.П. Качество и я. Жизнь бизнесмена в Америке / Пер. с англ. М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 264 с.

83. Круглов М. Концепция формирования на российских предприятиях корпоративных систем все более высокого уровня // Стандарты и Качество. -2000. №3. - С.54-58.

84. Курьян А.Г., Серенков П.С., Рекуц Н.А. Потери качества и результативности менеджмента // Методы менеджмента качества . 2004. - № 3. -С. 30-34.

85. Лабзунов П., Попов Р. Организация системы контролинга на промышленных предприятиях России // Проблемы теории и практики управления. 2003. - № 2. - С.97-99.

86. Лаева Т.В. Сценарный анализ как основа стратегического планирования в организации // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 2. - С.56-63.

87. Лайкер Д.К. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 402с.

88. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; нац. Фонд подготовки кадров. М.: ОАО Типография Новости, 200. - 432 с.

89. Ловцы потерь. Справочник / Пер. с англ. Н.Новгород: СМЦ Приоритет, 2000.

90. Малышев О.В. Реконструкция метамодели процесса по стандартам ISO серии 9000: 2000 // Методы менеджмента качества. 2004. - № 9. - С. 17-20.

91. Маслов Т.В., Шестаков А.Л., Мидхерст Д. Полезная модель EFQM: профилактика системы управления // Методы менеджмента качества. 2006. -№ 7. - С.34-39.

92. MBS лAxapta / WWW.Microsofl.com.

93. Международный стандарт ISO/IEC 14598-1: 1999. Разработка программного обеспечения. Часть 1.

94. Международный стандарт КОЛЕС 90003:2004. Техника программного обеспечения. Рекомендации по применению ISO 9001:2000 к компьютерному программному обеспечению / Пер. с англ. ВНИИКИ. М.:ВНИИКИ, 2005. - 99с.

95. Международный стандарт ISO/TR 10014: 1998. Руководящие принципы управления экономикой качества / Пер. с англ. М.: НТК Трек, 1999.

96. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. М.: Дело, 1992. - 701с.

97. Нив Г. Пространство доктора Дэминга: принципы построения устойчивого биснеса / Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 370с.

98. Нивен П.Р. Сбалансированная Система Показателей: Шаг за шагом: максимальное повышение эффективности и закрепление полученных результатов / Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2004. - 328 с.

99. Никитин С.П., Логинова A.M. Реализация процессного и системного подходов//Методы менеджмента качества. 2006. -№ 9. - С. 8-12.

100. Ойхман Е.Г., Попов Е.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. -М.: Финансы и статистика, 1997. -336 с.

101. Основы теории управления войсками /под ред. П.К.Атухова, И.А.Афонского, И.В. Рыболовского, А.Е. Татарченко. М.: Воениздат, 1984. -221 с.

102. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения информационных систем (ISO/IEC TP 15504-СММ) // Пер. с англ. А .С. Агапова, С.В. Зенина, Н.Э. Михайловского, Н.М. Мкртумена М.: Книга и бизнес, 2001. -348с.

103. Панов А.С. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента. - М.: РИА Стандарты и качество, 2003. - 272с.

104. Панова С.Д. Логический структурный подход при подготовке проектов // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 1. - С.64-69.

105. Пенкин Е. Созвездие качества 2006 / Стандарты и качество. -2006. - № 9. - С. 20-22.

106. Подольский М.С., Степченков П.Г. Особенности применения стандарта ISO 9001:2000 в проектных организациях // Методы менеджмента качества. 2006. -№ 5. - С.8-11.

107. Понтрягин Л.С., Ботянский В.Г., Гамкрелидзе Р.В., Мищенко Е.Ф. Математическая теория оптимальных процессов. М.: Наука. - 384 с.

108. Представление ПМК БИТ мастер: КВФ БИГ-СПб., 2006. -www.bigospb.ru.

109. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 4-е изд. - М.: ИНФРА - М, 2005. - 480 с.

110. Рамперсад Х.К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения /Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп - Бизнес, 2005. -256 с.

111. Рамперсад Х.К. Универсальная система показателей деятельности: Как достигать результатов, сохраняя целостность / Рамперсад Х.К.; Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 352 с.

112. Рамперсад Х.К., Пономарев С.В. Преодоление сопротивления изменениям со стороны персонала при создании СМК в организации // Методы менеджмента качества. 2003. - № 12. - С.35-39.

113. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Упорядочение. Путь к созданию качественного рабочего места: Практическое пособие / под общей ред.

114. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. Как приступить к внедрению системы Упорядочение//Методы менеджмента качества. 2003. - № 8. - С. 17-23.

115. Растимешин В.Е., Куприянова Т.М. С чего начинается качество на рабочем месте // Методы менеджмента качества. 2003. - № 5. - С.4-8.

116. Ратников Ю.А. Как вырастить хорошего внутреннего поставщика // Методы менеджмента качества. 2005. - № 11. - С. 12-13.

117. Рахлин К.М., Скрипка А.Е. Принцип планирования и учета затрат на качество // Стандарты и качество. 2000. - № 3. - С.60-62.

118. Рекомендации Р 50.1.031. CALS-технологии, терминологический словарь. 2001.

119. Рекомендации. Самооценка деятельности организации на соответствие критериям премий Правительства РФ в области качества 2006 года. Р.50-601-45/1-2006. -М.: ВНИИС, 2006.

120. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием. // www. (inexpert, ru

121. Репин В.В. Опыт внедрения системы управления бизнес-процессами // Методы менеджмента качества. 2003. - № 5. - С 12-17.

122. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА Стандарты и качество, 2004. -408 с.

123. Решение задач квалиметрии машиностроения / под редакцией В.Я. Керменбаума, P.M. Хвастунова. Москва: АНО Технонефтегаз, 2001.

124. Риб С.И., Кремлева И.В. Различные подходы к описанию бизнес-процессов // Методы менеджмента качества. 2004. - № 5.

125. Robertson A.G. лQuality control and reliability, Tomas Nelson and Sons. Ltd: London, Wiy 4DE, 1971, 254 p.

126. Робертсон Б. Лекции об аудите качества / Пер. с англ. / Под общей ред. Ю.П. Адлера. М.: РИА Стандарты и качество, 1999. - 260 с.

127. Рубцов С.В. Уточнение понятия бизнес-процесс // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 6.

128. Сергеева Т.Н., Князев В.М. Документирование и анализ бизнес-процессов производства средств вычислительной техники // Материалы научно-технической конференции Улучшение качества проектов и процессов. -Ульяновск: УГТУ, 2004. С.44-47.

129. Сертаков А.С. Управление временем в проекте по внедрению системы сбалансированных показателей // Менеджмент в России и за рубежом. -2005. № 6. - С.70-78.

130. Скоун Т. Управленческий учет / Пер. с англ. М.: Аудит, ЮНИТИ,1977.

131. Спивак М. Применение метода л6 сигм в реинжиниринге бизнес-процессов. -М.: Новатек, 2003. 120 с.

132. Стикс Гэри Реальное время // В мире науки. 2003. - №1.

133. Тавер Е.И. Метод обобщенной количественной оценки качества продукции // Партнеры и конкуренты. Методы оценки соответствия. 2006. - № 6. - С.38-42.

134. Таха X. Введение в исследование операций, т.2 / Пер. с англ. М.: Мир, 1985.-430 с.

135. Технология разработки программного обеспечения: учебник для вузов. 3-е изд. / С.А. Орлов. СПб.: Питер, 2004. - 527 е.: ил.

136. TL 9000. Руководство по метрикам СМК. Выпуск 3.0. (по материалам Власовой О.Ю. и Мельникова Н.П. в журнале Век качества, №3 2000, №1,2иЗ -2001).

137. Турко С. Десять законов процессной логики// Стандарты и качество. 2006.-№ 5. - С.46-48.

138. Уорд Кит. Стратегический управленческий учет /пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2002. - 448 с.

139. Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. 3-е изд. - М.: ИНФРА, 2005. - 716 с.

140. Федосеев А.А. О концепции миссии и других основополагающих документах компании // Век качества. 2006. - № 2. - С. 14-17.

141. Федюкин В.К. Основы квалиметрии. Управление качеством продукции. Учебное пособие. М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 2004.-296 с.

142. Фомичев С.К., Скрябина Н.И., Уразлина О.Ю. Бережливое управление: управление потоком создания ценности // Методы менеджмента качества. 2004.-№ 7. - С. 15-21.

143. Фридаг Х.Р. Сбалансированная система показателей: руководство по внедрению /Фридаг Х.Р., Шмидт В., пер. с нем. М. Рёш. Москва: Омега-Л, 2006.- 267 с.

144. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. СПб.: Изд. С.-Петербургского университета, 1997.

145. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга // Пер. с нем. М.: Финансы и статистика, 1995.

146. Харрингтон Д., Эсселинг К.С., Нимвеген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. СПб.: Азбука, 2002. - 328 с.

147. Херл Р.У. Шесть сигм и будущее профессионального качества, (лQuality Proqress. 1999. - v. 31. - № 6, С. 35-42) / Пер. с англ. - Н. Новгород: СМЦ Приоритет, 2000.

148. Херри М. Возможность движения по пути к бездефектной работе // Qnality Proqress. 1998. - v. 31. - № 5. - С. 60-64. (Принципы Шесть сигм. Сборник статей. Перевод с англ. - Н. Новгород: СМЦ Приоритет, 2000. -49 е.).

149. Циганова J1.B., Тихомирова О.И. Системно-процессный подход к созданию системы менеджмента предприятия // Управление качеством. 2006.-№9. с. 8-12.

150. Цубаки X. Развитие менеджмента качества в промышленности Японии / Пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ Приоритет, 2000. - 46 с.

151. Цугель Т.М. Разработка, внедрение и подготовка к сертификации СМК по МС ИСО серии 9000 на малых и средних предприятиях // Стандарты и качество. 2002. - № 10. - С.70-76.

152. Чейз Р.Б., Эквилайн Н.Д., Якобе Р.Ф. Производственный и операционный менеджмент, 8-е издание.: пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2001.-704с.

153. Швец В.Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества // Методы менеджмента качества. 2001. - № 1. - С. 11-13.

154. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК // Методы менеджмента качества. 2004. - № 6. - С.4-8.

155. Шестаков A.JI. Революционное мышление или исповедь эволюцио-нера // Стандарты и качество. 2000. - № 4. - С.42-48.

156. Шоттмилер Д. Затраты на качество стимулируют процессы непрерывного совершенствования // Методы менеджмента качества. 2003. - № 2. -С.4-10.

157. Экономика качества. Основные принципы ее применения / Под ред. Дж. Кампанелы; пер. с англ. А. Раскина; науч. ред. Ю.П. Адлер и С.Е. Щепе-това. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 232 е., ил. - (серия Практический менеджмент).

158. Экономическая теория. Микроэкономика -1,2: Учебник /под ред. Т.П. Журавлевой. 2-е изд. - М.:ИТК Дашков и К

159. Энциклопедия кибернетики, т.2м/ под ред. В.М. Глушкова и др. -Киев: Главная ред. УСЭ, 1974. 607 с.

160. Янг С. Системное управление организацией / пер. с англ. М.: Советское радио, 1972. - 456 с.

161. Сведения о ФНПЦ ОАО "НПО "Марс"

162. Поное название предприятия Федеральный научно-производственный центр Открытое акционерное общество Научно-производственное объединение Марс.

163. Среднегодовая численность НПО 1500 чел.

Похожие диссертации

• Развитие муниципальной собственности в условиях рыночной экономики
• Организация управления научно-производственным развитием предприятия
• Развитие механизма управления научно-производственным комплексом промышленных предприятий
• Комплексная оценка эффективности инновационного развития научно-производственных организаций
• Совершенствование механизма управления научно-производственными комплексами