Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Нечаев, Андрей Анатольевич |
| Место защиты | Краснодар |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Организационно-экономические аспекты применения аутсорсинговых услуг"
На праваиси
НЕЧАЕВ Андрей Анатольевич
ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ АУТСОРСИНГОВЫХ УСЛУГ
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами -сфера услуг
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
- 9 псц 2010
Сочи 2010
004616824
Работа выпонена на кафедре экономической теории, экономики и управления НОЧУ ВПО Институт экономики, права и гуманитарных специальностей (г. Краснодар)
Научный руководитель:
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор
Берлин Сергей Игоревич доктор экономических наук, профессор Ермоленко Александр Александрович
кандидат экономических наук, доцент Давыдович Анна
Рудольфовна
Ведущая организация:
ГОУ ВПО Адыгейский государственный университет
Защита состоится л 18 декабря 2010 г. в 14 часов на заседании объединенного диссертационного совета ДМ 002.260.01 по экономическим наукам при Сочинском научно-исследовательском центре РАН по адресу: 354000, г. Сочи, ул. Театральная, 8-а, зал защит.
С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Сочинского научно-исследовательского центра РАН по адресу: 354000, г. Сочи, ул. Театральная, 8-а.
Электронная версия автореферата размещена на официальном сайте СНИЦРАН: Ьйр/Ауту.Бтс.ги.
Автореферат разослан л 17 ноября 2010 г.
Ученый секретарь диссертационного совета к.э.н., доцент 1.ф ' " И.С. Сыркова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность диссертационного исследования. Актуальность исследования обусловлена тем, что в условиях финансово-экономического кризиса и жесткой конкуренции на рынке компании осуществляют поиск источников подержания своей экономической устойчивости за счет инноваций. Преимущество остается за теми компаниями, которые открыты для инноваций, позволяющих им значительно повысить эффективность и управляемость бизнеса. Одной из таких управленческих инноваций, обеспечивающей конкурентное преимущество на рынке, является использование компаниями аутсорсинговых услуг.
Деятельность компании дожна быть направлена на удержание и завоевание доли рынка, на достижение превосходства над конкурентами, что обеспечивается делегированием непрофильных функций на сторону.
Обременение непрофильными функциями, неэффективное использование рыночной инфраструктуры и отсутствие развитой инфраструктуры по обслуживанию компаний уменьшает эффективность их деятельности в рыночных условиях, что является причиной снижения и без того низкого уровня конкурентоспособности в российском и международном масштабах. В свою очередь, в рыночной среде присутствуют компании, которые обладают специальными компетенциями и которые могли бы осуществлять эти непрофильные функции с большей эффективностью.
Вследствие чего перед компаниями встает вопрос выпонять бизнес-процессы собственными силами или делегировать их сторонним, специализированным компаниям. Практика аутсорсинговых услуг помогает компаниям решать проблемы своей экономической устойчивости путем сокращения издержек, улучшения качества продукции и услуг, ускорения адаптации к изменяющимся рыночным условиям, уменьшения рисков.
Таким образом, проблемы принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими относится к числу проблем, недостаточно поно разработанных в отечественной литературе.
Недостаточная разработанность теоретико-методологических и практических аспектов передачи бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования необходимости использования и управления аутсорсинго-выми услугами требует научного обоснования данных процессов и обуславливает актуальность темы диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы. Теоретическим проблемам осуществления стратегии аутсорсинга, его особенностям, методам принятия решения по совершенствованию систем управления на основе аутсорсинго-вых услуг посвящены труды Т.Алимова, Б.Аникина, С.Календжяна, А.Киселева, В.Бокова, Г.Маринко, Д.Михайлова, Н.Рудая, О.Мельника, А.Бордо, В.Вайиштейна, А.Добронравова, Д.Комиссарова С.Лосева, И.Шеяна. Данной проблематике посвящены также исследования зарубежных ученых Дж.Хейвуда, Э.Спарроу, П.Химера, Л.Вилькокса, Дж.Вольстрома, Р.Альдерса, С.Баден-Фулера, М.Лэдти, Д.Таргета, Д.Фиини, Г.Фитцджеральда, В.Ханта, Р.Хеша, Ф.Крёгера и др.. Проблемы методологии применения услуг в экономи-чесом механизме исследовали М.Амирханов, С.Берлин, А.Ермоленко, П.Чуваткин и др..
Однако, предлагаемые подходы отражают далеко не весь спектр проблем применения принципов аутсорсинговых услуг. Вместе с тем, большинство работ, посвященных в том числе и аутсорсингу ИТ - услуг носит не научный, а больше информационный и прикладной характер. Несмотря на интерес к проблемам принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими, многие аспекты по данным процессам остаются недостаточно изученными. В отечественной литературе по менеджменту недостаточно уделяется внимания возможностям применения аутсорсинговых услуг компаниями, в том числе для управления деловыми процессами. Вместе с тем, эволюция отношений сторон по аутсорсинговым услугам ставит перед исследователями новые вопросы.
Внедрение аутсорсинговых услуг на современном этапе невозможно без уточнения понятийного аппарата, оценки целесообразности аутсорсинговых услуг, определения механизмов мониторинга и контроля за переданными бизнес-процессами на испонение сторонним организациям в рамках аутсорсинговых услуг.
Актуальность и объективная необходимость системно-целостного исследования и комплексного решения теоретических, методических и прикладных проблем принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими для развития конкурентных преимуществ компании предопределили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.
Цель диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений, а также практических организационно-экономических рекомендаций по применению аутсорсинговых услуг российскими компаниями с целью повышения эффективности их деятельности и роста конкурентоспособности бизнеса. Реализация поставленной цели обусловила решение следующих взаимосвязанных задач:
Х изучить современное состояние теории осуществления аутсорсинговых услуг и уточнить экономическое содержание этого понятия;
Х систематизировать формы аутсорсинговых услуг, применяемых компаниями;
Х разработать универсальную процедуру применения аутсорсинговых услуг, позволяющую принимать эффективные управленческие решения, обеспечивая экономическую устойчивость компаниям для достижения их стратегических целей развития;
Х разработать организационно-экономические механизмы, обеспечивающие эффективное применение аутсорсинговых услуг в российских компаниях;
Х разработать практические организационно-экономические мероприятия по применению аутсорсинговых услуг на базе действующих компаний Краснодарского края;
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является аут-сорсинговая услуга как элемент хозяйственного механизма рыночной экономики, способствующая развитию конкурентных преимуществ хозяйствующих субъектов. Предметом исследования выступает совокупность управленческих и связанных с ними социально-экономических отношений, возникающих при передаче некоторых бизнес- процессов сторонним организациям.
Теоретическую основу исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории управления и менеджмента в сфере услуг; практический зарубежный и отечественный опыт в развитии и применении элементов стратегического управления в сфере аутсорсинговых услуг; прикладные исследования особенностей процесса развития аутсорсинговых услуг; правовые акты, концепции, программы и другие материалы, касающиеся темы диссертационного исследования.
Методологической основой диссертационного исследования выступают методы общенаучного познания, абстрактно-логических суждений, экспертных оценок, анализа и синтеза, а также экономического анализа и сравнения.
Информационно-эмпирической базой исследования служат федеральные законы и подзаконные акты, данные органов государственной статистики, документы ряда компаний Краснодарского края, научные публикации отечественных и зарубежных экономистов, материалы научных и практических семинаров, конференций и симпозиумов по проблеме аутсорсинговых услуг в России, а также материалы проведенных автором исследований.
Диссертационная работа выпонена в соответствии с Паспортом специальностей ВАК РФ: п.1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п. 1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования строится, исходя из предположения того, что передача пономочий по ведению бизнес-процессов и применение аутсорсинговых услуг в современных условиях является необходимым условием для развития конкурентных преимуществ компании, представляет огромный интерес для многоаспектных исследований и систематизации.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке автором на основе анализа практики внедрения аутсорсинга в компаниях Краснодарского края, выявленных тенденций и проблем, связанных с использованием аутсорсинговых услуг, рекомендаций и практических предложений по разработке организационно-экономических мероприятий по применению аутсорсинговых услуг как способа достижения российскими компаниями конкурентных преимуществ.
Полученное в ходе диссертационного исследования приращение научного знания представлено следующими основными элементами:
Х уточнено понятие лаутсорсинговой услуги, которое в отличие от известных определений раскрывается как вид деятельности, направленный на реструктуризацию с передачей сторонней компании в доверительное управление услуг по обслуживанию определенных бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании с целью концентрации исключительно на развитии основного вида деятельности для повышения его экономической эффективности в течение определенного времени по оговоренной цене и с определенным качеством;
Х выделены основные факторы развития аутсорсинговых услуг такие как: повышение качества выпонения аутсорсинговых услуг, разделение рисков
между заказчиком и компанией-аутсорсером, возможность дистанционного сотрудничества, увеличение капитализации компаний, соотношение цены и качества предлагаемых услуг,
Х выявлены современные тенденции использования аутсорсинговых услуг компаниями, которые включают в себя: переход от разовых аутсорсинговых услуг (отдельных операций) к аутсорсинговым услугам бизнес-процессов; изменение причин обращения к аутсорсинговым услугам от стремления к снижению издержек к стремлению стратегического развития компании с целью получения конкурентных преимуществ и предложена авторская версия стратегического и экономического обоснования проекта аутсорсинговой услуги; разработана авторская модель контракта, заключаемого между сторонами аутсорсинговой услуги, который содержит основные принципы обеспечения успеха аутсорсингового соглашения;
Х предложена методическая основа оценки эффективности применения аутсорсинговой услуги, предусматривающая связь между методом добавленной стоимости, который является количественным выражением производительности и методом <ЗРО, позволяющим разработку процесса увязать с качеством аутсорсинговой услуги, которая расширяет область оценки эффективности применения аутсорсинговых услуг и позволяет в поной мере оценить преимущества использования аутсорсинговых услуг.
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в развитии методологии и методического обеспечения процесса повышения эффективности стратегического управления и конкурентоспособности компании на основе применения аутсорсинговых услуг.
Теоретические положения и методические разработки могут быть использованы при проведении мероприятий по повышению эффективности и конкурентоспособности компании.
Научные выводы, положения и рекомендации могут быть использованы в системах управления компаний любой сферы деятельности специалистами и руководителями, ответственными за выработку экономической стратегии.
Методические разработки и обобщения, представленные в диссертационном исследовании, могут использоваться при совершенствовании программ по учебным дисциплинам Менеджмент организации, Стратегический менеджмент.
Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования изложены в докладах на международных, российских, региональных научно-практических конференциях, а также на научных и методических семинарах кафедры экономической теории, экономики и управления Института экономики, права и гуманитарных специальностей.
Теоретические положения и методические разработки диссертационного исследования внедрены в ОАО НЭСК и ОАО НЭСК-электросети Краснодарского края, а также в учебном процессе в Институте экономики, права и гуманитарных специальностей (г. Краснодар).
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 13 научных работ общим объемом 7,6 п.л., в том числе 2 статьи общим объемом 1,0 п.л. в научных изданиях, рекомендованных ВАК РФ.
Структура работы определяется логикой исследования и поставленными в ней задачами. Диссертационное исследование состоит из введения, трех глав, содержащих 8 параграфов, заключения, списка использованных источников, включающего в себя 111 наименований.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснован выбор темы диссертационного исследования, представлены ее актуальность, отражена степень разработанности проблемы, сформулированы цель и задачи диссертационного исследования, определены основные положения, выносимые на защиту.
В первой главе Теоретические аспекты применения аутсорсинговых услуг для развития преимуществ компании представлены научные подходы к исследованию аутсорсинговых услуг.
В условиях рыночных отношений последнее время наблюдаются существенные изменения в сфере услуг. Наряду с специфически присущими рыночной экономике: банковскими, юридическими, риэтерскими, финансовыми услугами на рынке активно свое место занимают услуги аутсорсинговые. По мере интеграции экономики России в мировое экономическое пространство происходит появление принципиально новых основ функционирования целого ряда услуг. Таким образом, используя новые формы услуг, компании могут повысить свою конкурентоспособность.
В результате проведенного исследования была раскрыта сущность аутсорсинговых услуг, охарактеризованы их формы, изучен опыт их внедрения и применения за рубежом и в России. Проанализирована эволюция практических аутсорсинговых услуг, как новой формы хозяйствования в сфере услуг. До сих пор нет общепринятой трактовки лаутсорсинговая услуга. По нашему мнению, в понятие лаутсорсинговая услуга необходимо вкладывать гораздо большее значение, чем обычно в него вкладывают. Мы считаем, что лаутсорсинговая услуга - это вид деятельности, направленный на реструктуризацию с передачей сторонней компании в доверительное управление услуг по обслуживанию определенных бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании с целью концентрации исключительно на развитии основного вида деятельности для повышения его экономической эффективности в течение определенного времени по оговоренной цене и с определенным качеством.
Авторское определение понятия лаутсорсинговая услуга отличается от существующих определений тем, что оно утверждает:
Х во-первых, что аутсорсинговая услуга подразумевает использование компанией внешних ресурсов вместо использования собственных;
Х во-вторых, это - новая стратегия управления компанией, практика которой сводится к передаче некоторых бизнес-функций или бизнес-процессов сторонней компании, которая за соответствующее вознаграждение, в оговоренные сроки и с определенным качеством осуществляет управление этими элементами;
Х в-третьих, учитывает то, что объектом аутсорсинговой услуги, помимо исторически сложившихся функций в области информационных технологий, могут быть бухгатерский учет, юридическое сопровождение, логистика и т.п.;
Х в-четвертых, акцентирует внимание на целевом характере аутсорсинговой услугиа для повышения эффективности деятельности компании.
В соответствии с данным определением можно считать аутсорсинговую услугу современным необходимым условием создания эффективных и конкурентоспособных предприятий в условиях жесткой конкуренции, сложившейся в настоящее время.
Принимая аутсорсинг в качестве модели управления компанией, необходимо осуществлять разработку теоретико-методологических основ организации взаимодействия, также определения вида, формы аутсорсинга, выбора компании, которая дожна обладать неоспоримой экспертизой и значительным опытом реализации проектов отраслевой направленности.
В целом аутсорсинг, на наш взгляд, - это ясное осознание потребности в сотрудничестве на основании профессионального поведения. Это партнерство, которое включает и прибыль от инвестиций, и оптимизацию затрат, и другие концепции управления проектами и качеством, открытое обсуждение всех этих моментов и поное участие клиента в планировании, управлении и разработке новых продуктов и услуг.
Существуют два основных инструмента для принятия решения об лотсечении лишнего в деятельности компании. Первый - портфельный анализ, базой для такого анализа являются продукты или услуги компании, которые рас-
сматриваются с точки зрения их инвестиционной привлекательности. Портфельный анализ хорош в первую очередь для функционально гибких, многопродуктовых компаний. Для тех компаний, которые жестко привязаны к имеющимся технологиям и производственным мощностям, анализу и оценке с точки зрения стратегической важности дожны быть подвергнуты не продукты и услуги, а отдельные элементы бизнеса (компетенции, отдельные технологические переделы, просто отделы, функции, направления деятельности и т.п.). При этом используется матрица аутсорсинга. С помощью матрицы аутсорсинга (рис. 1), могут быть проанализированы работы, компетенции, процедуры, подразделения, направления и другие субъекты управления.
Рисунок 1- Матрица аутсорсинга
Любые направления управления, компетенции, работы необходимо рассматривать со стороны соответствия стратегическим целям предприятия и соответствия предложениям на конкурентном рынке. В результате сопоставления с матрицей довольно легко принять управленческие решения. Матрица состоит из девяти полей, соответствующих оценке бизнеса по выбранным шкалам, которые мы классифицировали следующим образом:
Поле№1. Высокий уровень работы подразделения по сравнению с конкурентным рынком и высокая стоимость услуг. В данном случае возможно два варианта принятия решения: развитие данного направления при высокой стра-
тегической важности либо передача при наличии низкой стратегической важности на аутсорсинг.
Поле №2. Высокий уровень работы подразделения и стоимость услуг равна стоимости аналогичных услуг на конкурентном рынке. При этом варианте необходимо поднимать потенциал подразделения, то есть инвестировать средства в образование сотрудников и снижать себестоимость услуг для получения конкурентоспособных преимуществ.
Поле №3. Высокий уровень работы подразделения и низкая стоимость услуг по сравнению с конкурентным рынком. Целесообразно выделить это направление в отдельный бизнес.
Поле №4. Уровень работы подразделения соответствует уровню предоставляемых работ на конкурентном рынке и высокая стоимость услуг по сравнению с конкурентным рынком. Оптимальное решение - ликвидировать непрофильное производство, не имеющее прямого отношения к основному производству.
Поле №5. Уровень работы подразделения соответствует уровню предоставляемых работ на конкурентном рынке, и стоимость услуг соответствует стоимости на конкурентном рынке. В данном случае возможно два варианта принятия решения: развитие данного направления при высокой стратегической важности либо передача при наличии низкой стратегической важности на аутсорсинг.
Поле №6. Уровень работы подразделения соответствует уровню предоставляемых работ на конкурентном рынке и стоимость услуг ниже стоимости аналогичных услуг на конкурентном рынке. При этом варианте необходимо поднимать потенциал подразделения, то есть инвестировать средства в образование сотрудников и снижать себестоимость услуг для получения конкурентоспособных преимуществ.
Поле №7. Уровень работы подразделения ниже уровня предоставляемых
работ на конкурентном рынке и стоимость услуг выше стоимости аналогичных
услуг на конкурентном рынке. Оптимальное решение - ликвидировать непро-
фильное производство, не имеющее прямого отношения к основному производству.
Поле №8. Уровень работы подразделения ниже уровня предоставляемых работ на конкурентном рынке и стоимость услуг соответствует стоимости на конкурентном рынке. Оптимальное решение соответствует ситуации, описываемой полем 7.
Поле №9. Уровень работы подразделения ниже уровня предоставляемых работ на конкурентном рынке и стоимость услуг ниже стоимости на конкурентном рынке. В данном случае возможно два варианта принятия решения: развитие данного направления при высокой стратегической важности либо передача при наличии низкой стратегической важности на аутсорсинг.
Матрица аутсорсинга - это инструмент, который прост и эффективен при реструктуризации предприятия, имеющей в своей основе стабильные стратегические цели, но накопившей излишние компетенции, работы, персонал.
Для эффективного испонения контракта SLA (соглашение об уровне сервиса) компании, на наш взгляд, необходимо самостоятельно определить набор критериев (табл. 1) при использовании аутсорсинга в различных видах и формах, но при этом хотелось порекомендовать обратить внимание на следующие критерии:
Таблица I- Критерии оценки аутсорсинговой компании (составлена автором)
Критерии Комментарии
Доверие Оценивается опытность аутсорсинговой компании (количество обслуживаемых клиентов). Анализируются независимые оценки потребителей.
Надежность Оценивается соответствие аутсорсера требованиям своих заказчиков.
Уровень обслуживания Оценивается уровень обслуживания аутсорсинговой компании с необходимым уровнем Заказчика и уровнем других аут-сорсинговых компаний присутствующих на рынке.
Продожение таблицы 1
Стоимость выпонения услуг аутсорсером Анализируется стоимость выпонения услуг с аналогичными услугами, представленными на рынке.
Квалифицированный персонал Анализируется аутсорсинговая компания на наличие достаточного числа квалифицированных специалистов для принятия функций на аутсорсинг.
Соглашения об уровне сервиса (SLA); Оценивается соглашение об уровне сервиса на предмет фиксации соглашением качества предоставляемых услуг, сроки, цели сотрудничества, его продожительность и экономическая эффективность, условия оплаты и расторжения, гарантии, размеры и формы компенсаций и пр.
Кадровая политика Анализируется кадровая политика аутсор-синговой компании и возможность влияния ее на сотрудников Заказчика
Знание и использование преимуществ аутсорсинговых услуг дает шанс руководителям российских предприятий занять лидирующее положение на рынке, в том числе международном. Хотелось бы особо отметить то, что делегирование любых вспомогательных и даже основных бизнес-процессов за пределы компании превратилось в самостоятельную область развития - аутсорсинговые услуги. По нашему мнению, в условиях бурного роста информационного обмена аутсорсинговые услуги служат управленческим средством, обеспечивающим устойчивость компаниям, особенно в период экономического кризиса.
На основании проведенного исследования, критического анализа источников по данной проблематике и практического опыта применения аутсорсинговых услуг, в диссертационной работе была разработана процедура практического применения аутсорсинговых услуг. Процесс практического применения аутсорсинговых услуг состоит их нескольких этапов:
Х Подготовка и разработка проекта аутсорсинга;
Х Заключение соглашения (SLA) об аутсорсинге;
Х Выпонение контракта;
Х Оценка эффективности качества управления и функционирования бизнес - системы;
В ходе исследования проведено стратегическое и экономическое обоснование проекта аутсорсинга, отмечена важность подготовительных этапов к осуществлению аутсорсинговых услуг, а именно отбор испонителя и заключение контракта - соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement)- договор между контрагентами, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги. Проанализированы отношения между заказчиком аутсорсинговых услуг и испонителем при прекращении контракта. При этом нами предложены пути сокращения рисков недополученной прибыли сторон при решении покупателя использовать услуги другого аутсорсера следующими способами:
1) Покупатель услуг в целях прекращения контракта аутсорсинговых услуг выплачивает платеж аутсорсеру, включающий стоимость приобретенных активов для этого контракта и договорную часть недополученной прибыли;
2) Новый аутсорсер оплачивает стоимость прекращения контракта первому аутсорсеру. Новый аутсорсер уже может не нести затраты на покупку акти вов они уже приобретены первым аутсорсером, кроме того он расширяет
свой сегмент рынка, обеспечивая себя прибыльностью в будущем. Таким образом, при переходе аутсорсингового контракта от одного аутсорсера к другому, стоимость услуг нового аутсорсера изначально будет ниже.
В диссертационном исследовании разработаны этапы процесса принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, которые дожен пройти заказчик:
1) оценка собственных возможностей;
2) оценка возможностей поставщиков;
3) подготовка решения;
4) принятие решения;
Во второй главе Организационно-экономические проблемы развития
рынка аутсорсинговых услуг и пути их решения предложена методика оценки
эффективности использования аутсорсинговых услуг, позволяющая оценить
аутсорсинговую услугу как количественно, так и качественно. Сфера услуг яв-
ляется одним из главных секторов экономики. Проникать на другие рынки с услугами гораздо труднее, чем с товарами. В большей степени это относится и к такому виду услуг, как аутсорсинговые.
Эффективность аутсорсинговой услуги затрагивает как субъект ее предоставления, так и потребителей. Однако, эффективность одной и той же услуги имеет различную значимость и меру для потребителя услуги и ее продавца. Существующие методики оценки эффективности нуждаются в структурировании и совершенствовании. Так, например, продавец услуги может считать реализацию конкретной услуги эффективной, в то время как уровень эффективности потребления этой же услуги для разных клиентов может кардинально отличаться из-за множества критериев полезности данной услуги для потребителей.
Было выявлено, что существующие методики не позволяют в поной мере оценить преимущества аутсорсинговых услуг. Внимание в них акцентировано на отдельных критериях в качестве показателя эффективности аутсорсинга (прежде всего снижение показателей издержек компании). Оценка конкретных показателей характеризует отдельные стороны деятельности компании, которые делегированы вместе с пономочиями и ответственностью, но они не дают поного представления о целесообразности аутсорсинговых услуг, эффективности использования делегирования задач.
Предложенный автором метод синтеза метода добавленной стоимости и метода РРО для оценки эффективности использования аутсорсинговых услуг расширяет область оценки эффективности применения аутсорсинговых услуг и позволяет в поной мере оценить преимущества использования аутсорсинговых услуг. Применение синтеза метода оценки эффективности аутсорсинговых услуг на основе анализа добавленной стоимости и определение качественных показателей на основе метода ОРО на исследуемых предприятиях позволило повысить степень удовлетворенности потребителей от предоставления аутсорсинговых услуг, снизить затраты и существенно облегчить процесс принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации для оказания аутсорсинговых услуг.
Использование вышеприведенного метода позволит обеспечить жизненно важную связь между процессом разработки продукта или услуги и требуемым качеством, для чего была разработана новая процедура принятия решения об использовании аутсорсинга (рис. 2).
Рисунок 2 - Новая процедура принятия решения об использовании аутсорсинга, (разработана соискателем)
Предложенная процедура позволяет компании принять обоснованное решение о применении аутсорсинговых услуг, учитывая риски, результативность аутсорсингового контракта при заданном качестве. Данная процедура позволяет сравнить качество и издержки выпонения бизнес-процессов конкурентами, увязать стратегию развития компании с наличием тех или иных бизнес-процессов, проанализировать и минимизировать риски, которые возникают при делегировании бизнес-процесса аутсорсеру.
Чтобы принять решение об аутсорсинге, компании необходимо оценить эффективность его использования. Как показал анализ, отсутствует методика оценки эффективности аутсорсинговых услуг, охватывающая количественные выражения производительности и влияние качественных критериев. Оценка
эффективности применения аутсорсинговых услуг осуществляется посредством анализа добавленной стоимости каждого этапа бизнес-процесса и определением качественных показателей. Таким образом, оценка эффективности применения аутсросинговых услуг, проведенная предложенным способом, позволит оценить окупаемость затрат до осуществления аутсорсингового контракта и выбирать эффективные решения с точки зрения использования аутсорсинга.
В качестве организационного мероприятия мы предлагаем внедрение в организационную структуру аутсорсинговой компании специальной сервис-службы, которая позволит минимизировать воздействие негативных факторов на бизнес-процессы энергосбытовых компаний, предупреждать потенциальные сбои, сокращать время реакции на инциденты. Данная служба дожна работать ежедневно, причем гарантированная доступность сервиса дожна составлять не менее 97% в год, которая рассчитывается по формуле:
Доступность сервиса = | _ время простоя_ х 100, в год (1)
общее время работы
Обеспечение бесперебойного функционирования серверного оборудования осуществляется аутсорсером, при этом доступность функционала технических платформ определяется согласованным уровнем сервиса по формуле 1 и дожна составлять не менее 99% в год. Администрирование системного программного обеспечения, вычислительных сетей осуществляется аутсорсером аналогично с уровнем доступности сервиса не менее 98,5%.
Контроль технологических процессов позволяет организовать единую технологическую консоль, позволяющую эффективно контролировать события, происходящие во всех системах, создавая центр сбора и обработки информации для передачи к дальнейшему управлению всей распределительной вычислительной средой. Услуга позволяет осуществлять контроль работоспособности серверов приложений и баз данных, сбор и анализ информации о сбоях, формировать последовательные действия над управляемыми объектами с гарантированной доступностью сервиса не менее 99% в год. Аренда вычисли-
тельных мощностей, систем хранения данных и ИНТЕРНЕТ предоставляется аутсорсером круглосуточно с гарантированной доступностью сервиса не менее 99,5% в год. Что касается остальных сервисов, предоставляемых аутсорсинго-вой компанией, то они имеют свои значения доступности, качества и эффективности в соответствии с соглашением об уровне сервиса.
Большое количество компаний планируют внедрение аутсорсинговых услуг и находятся на стадии разработки проектов их осуществления. Происходит передача не только второстепенных функций на аутсорсинговые услуги, но и основных бизнес-процессов с целью повышения эффективности деятельности и получения конкурентных преимуществ.
За рубежом используется стратегический комплексный подход к применению аутсорсинговых услуг, подразумевающий обоснованное решение и оценку результатов использования этих услуг. В связи с экономическим кризисом и глобальной конкуренцией, усложнением бизнес-процессов, сосредоточением внимания компаний на основных видах деятельности, за рубежом компании все чаще прибегают к аутсорсинговым услугам. Недостаток оборотных средств и инвестиций обусловили необходимость поиска новых форм взаимоотношений между субъектами экономики с целью отказа от неэффективных бизнес-процессов и передача их сторонней организации.
Однако, рекомендации к применению аутсорсинговых услуг не является прямым поручением к повсеместной передаче этих функций внешним испонителям. Основные критерии вывода или не вывода процессов на аутсорсинговые услуги - снижение издержек (за счет более высокой эффективности работы компании-аутсорсера) и повышение качества предоставляемых услуг.
В третьей главе Совершенствование применения аутсорсинговых услуг в России (на примере электроэнергетики) автором подробно рассмотрены современные тенденции использования аутсорсинговых услуг на примере энергосбытовых компаний Краснодарского края, выделены основные проблемы, препятствующие развитию аутсорсинговых инициатив, даются рекомендации по решению данных проблем.
Как показал проведенный анализ, широкому распространению аутсор-синговых услуг препятствуют низкий уровень развития рынка аутсорсинговых услуг, практически отсутствие аутсорсинговых компаний отраслевой направленности к несовершенство законодательства. Во многом развитие аутсорсинговых услуг сдерживается отсутствием методической базы по их реализации, закрепленной в нормативных и правовых актах.
На основе аутсорсинговой услуги происходит переосмысление деятельности энергосбытовой компании, в ходе которого определяются избыточные и недостаточно эффективные виды деятельности. К выпонению данных видов деятельности и привлекаются сторонние аутсорсинговые компании.
Энергосбытовые компании являются важнейшей инфраструктурной подотраслью электроэнергетики страны, от состояния которой зависят национальная безопасность и экономическое развитие России. Как мы считаем, важнейшим условием стабильного развития энергетической отрасли является симбиоз энергосбытовых и аутсорсинговых компаний. Это необходимо для формирования в отрасли новых экономических отношений, создающих конкурентную среду в сферах производства и сбыта электроэнергии. Достичь этого можно с помощью совершенствования существующих и создания новых отношений между энергосбытовыми компаниями и компаниями, предоставляющими аутсорсинговые услуги.
Управление бизнес-процессами с применением аутсорсинговых услуг позволяет максимизировать уровень эффективности энергосбытовых компаний. Уникальный опыт, аутсорсера отраслевой направленности позволит предложить энергосбытовым компаниям широкий выбор высококачественных решений, доказавших свою эффективность, а экспертные знания специалистов позволят оптимизировать процессы, завоевать доверие клиентов и гарантировать доходы. Аутсорсинговые услуги - это готовые решения, решающие проблемы энергосбытовых компаний Краснодарского края.
Компания - аутсорсер постоянно адаптирует свои инновационные решения под конкретные требования энергосбытовых компаний, обеспечивая необ-
ходимыми технологиями, которые делают процессы управления энергопотреблением четкими и надежными, используя лучшие мировые решения и современные специализированные подходы, многолетний опыт успешного выпонения сложнейших проектов, глубокое понимание проблем электроэнергетики.
Применение аутсорсинговых услуг в энергосбытовых компаниях позволил повысить эффективность выпонения определенных функций предприятий в области информационных технологий, снабжения и обслуживания, финансов, обеспечения персоналом. Практическое использование аутсорсинговых услуг помогло энергосбытовым компаниям решить проблемы функционирования и развития в рыночной экономике путем сокращения издержек, ускорения адаптации к условиям внешней среды, улучшения качества предоставляемых услуг, уменьшения рисков. С использованием аутсорсинговых услуг энергокомпании могут сконцентрироваться на основном бизнесе.
Результаты, полученные в данной работе, прошли апробацию и были внедрены в крупнейших энергосбытовых компаниях Краснодарского края ОАО НЭСК и ОАО НЭСК-электросети в части совершенствования системы процедур и функций управления с применением аутсорсинговых услуг и в учебном процессе на экономическом факультете Института экономики, права и гуманитарных специальностей.
В заключении диссертации изложены основные теоретические выводы и практические рекомендации по проблематике диссертационного исследования.
Публикации автора по теме диссертационного исследования:
Публикации в научных журналах, рекомендованных ВАК РФ:
1. Нечаев A.A. Аутсорсинг: стратегическое партнерство в энергоотрасли во времена экономического кризиса // Российское предпринимательство. Выпуск 1. 2010. - 0,5 п.л.
2. Нечаев A.A., Берлин С.И. Современный аутсорсинг - основа стратегического развития отрасли электроэнергетики // Российское предпринимательство. Выпуск 2. 2010. - 0,7 п.л. (из них авт. - 0,5 п.л.)
Прочие публикации:
3. Нечаев A.A. Информация как решающий фактор экономического роста и внедрения аутсорсинга в современных условиях отрасли электроэнергетики // Молодежь и наука: реальность и будущее. Материалы II международной научно-практической конференции. - Невинномысск: изд-во НИИЭУП, 2009, Том IV. - 0,5 п.л.
4. Нечаев A.A. Рациональная система управления - ключ к успеху энергокомпании в условиях экономического кризиса // Молодежь и наука: реальность и будущее. Материалы III международной научно-практической конференции. - Невинномысск: изд-во НИИЭУП. 2010. Том IV. - 0,6 п.л.
5. Нечаев A.A. Аутсорсинг в электроэнергетике // Материалы II Всероссийской научной конференции с международным участием В мире научных открытий. - Красноярск. 2010. №4(10). Часть 7. - 0,5 п.л.
6. Нечаев A.A. Матрица аутсорсинга - инструмент принятия управленческих решений при передаче сторонней организации некоторых бизнес-функций или частей бизнес-процесса предприятия // Материалы III международной научно-практической конференции Современные информационные технологии в экономической деятельности. - Ростов-на-Дону: изд-во Эверест. 2010. - 0,6 п.л.
7. Нечаев A.A. Аутсорсинг в региональной энергосистеме Краснодарского края // Материалы международной научно-практической конференции
Экономико-правовые аспекты стратегии модернизации России: к эффективной нравственной экономике. - Краснодар: изд-во ЮИМ, 2009. Часть 1.-0,7 п.л.
8. Нечаев A.A. Особенности появления и развития услуг аутсорсинга на Российском рынке электроэнергетики // Материалы международной научно-практической конференции Экономико-правовые аспекты стратегии модернизации России: к эффективной нравственной экономике. - Краснодар: изд-во ЮИМ, 2009. Часть 2. - 0,7 п.л.
9. Нечаев A.A. Развитие сервисных услуг в энергетике // Материалы всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы развития экономики современного предпринимательства Академии народного хозяйства. - М.: изд-во Креативная экономика, 2010. - 0,5 п.л.
10. Нечаев A.A., Берлин С.И. Практика управления аутсорсингом в энергосистеме Краснодарского края // Юбилейный сборник научных трудов СНИЦ РАН и СГУТ и КД, 2010. - 0,7 п.л. (из них авт. - 0,3 пл.).
11. Нечаев A.A. Практика управления аутсорсинговыми услугами // Материалы международной научно-практической конференции Формирование толерантной экономики России в условиях ее инновационного развития и глобализации. - Краснодар: изд-во КубГТУ. 2010. Том 3. - 0,6 п.л.
12. Нечаев A.A. Опыт применения аутсорсинга бизнес-процессов зару-бежом // Материалы международной научно-практической конференции Формирование толерантной экономики России в условиях ее инновационного развития и глобализации. - Краснодар: изд-во КубГТУ, 2010. Том 3. - 0,5 п.л.
13. Нечаев A.A. Управленческие аспекты аутсорсинговых услуг // Материалы международной научно-практической конференции Рациональное природопользование как ключевое условие повышения конкурентоспособности региона. - Краснодар: изд-во КубГУ, 2009. - 0,5 п.л.
Формат 60*90/16 Бумага офсетная Гарнитура шрифта Тайме
Усл. печ. л. 1,38. Тираж 100 экз. Заказ № 89
Типография ИП Кривлякин С.П. г. Сочи, ул. Новоселов, 5-44
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Нечаев, Андрей Анатольевич
Введение.
Теоретические аспекты применения аутсорсинговых услуг для развития преимуществ компании.1.1. Формы аутсорсинговых услуг и их роль в достижении преимуществ компании.
1.2. Факторы эффективности использования аутсорсинговых услуг и перспективы их развития.
1.3. Анализ структуры и процесса аутсорсинговых услуг.
2. Организационно-экономические проблемы развития рынка аутсорсинговых услуг и пути их решения.
2.1. Проблемы экономической эффективности испонения аутсорсинговых соглашений и их влияние на принятие управленческих решений.
2.2. Анализ зарубежного опыта применения аутсорсинговых услуг бизнес-процессов.
2.3. Анализ опыта применения аутсорсинговых услуг в россии.
3. Совершенс гвование применения аутсорсинговых услуг в россии.
3.1. Особенности применения аутсорсинговых услуг в российской экономике (на примере электроэнергетических компаний).
3.2. Совершенствование применения ит-аутсорсинга в энергокомпаниях юга россии.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационно-экономические аспекты применения аутсорсинговых услуг"
Актуальность . диссеного исследования. Актуальность исследования обусловлена; тем';, что в условиях финансово-экономического кризиса и жесткой конкуренции; на рынке компании осуществляют поиск источников, подержания своей экономической устойчивости за счет инноваций. Преимущество? остается за теми компаниями, которые открыты для? инноваций; позволяющих им: значительно повысить, эффективность и управляемость бизнеса. Одной из таких управленческих инноваций, обеспечивающей конкурентное преимущество на рынке, является использование компаниями аутсорсинговых услуг. .
Деятельность компании дожна быть направлена на удержание и завоевание доли рынка, на достижение превосходства над конкурентами; что;, обеспечиваетсягделегированиемшепрофильных функций на.сторону.
Обременение непрофильными? функциями, неэффективное использование рыночной инфраструктуры и отсутствие; развитой инфраструктуры по обслуживанию компаний уменьшает эффективность, их деятельности: в, рыночных условиях, что является причиной: снижения: и без того низкого уровня;конкурентоспособности в российском и международном масштабах. В? свою очередь, в рыночной среде присутствуют компании, которые обладают специальными компетенциями и которые могли бы осуществлять эти непрофильные функции с большей эффективностью.
Вследствие чего перед компаниями встает вопрос выпонять бизнес-процессы собственными силами или делегировать их сторонним, специализированным компаниям. Практика аутсорсинговых услуг помогает компаниям решать проблемы своей экономической, устойчивости путем, сокращения издержек,. улучшения качества продукции и услуг, ускорения адаптации к изменяющимся рыночным условиям, уменьшения рисков.
Таким образом, проблемы принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования 3 эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими относится к числу проблем, недостаточно поно разработанных в отечественной литературе.
Недостаточная разработанность теоретико-методических и практических аспектов передачи бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования необходимости использования и управления аутсорсинговыми услугами требует научного обоснования данных процессов и обуславливает актуальность темы диссертационного исследования.
Степень научной разработанности проблемы. Теоретическим проблемам осуществления стратегии аутсорсинга, его особенностям, методам принятия решения* по совершенствованию систем управления на основе аутсорсинговых услуг посвящены труды следующих авторов: Т.Алимова, Б.Аникина, С.Календжяна, А.Киселева, В.Бокова, Г.Маринко, Д.Михайлова, Н.Рудая, О.Мельника, А.Бордо, В.Вайиштейна, А.Добронравова, Д.Комиссарова С.Лосева, И.Шеяна. Данной проблематике посвящеты также исследования зарубежных ученых, таких как: Дж.Хейвуд, Э.Спарроу, П.Химер, Л.Вилькокс, Дж.Вольстром, Р.Альдерс, С.Баден- < Фулер, М.Лэдти, Д.Таргет, Д.Фиини, Г.Фитцджеральд, В.Хант, Р.Хеш, Ф.Крёгер. и др. Проблемы применения услуг в хозяйственном механизме исследовали М.Амирханов, С.Берлин, А. Ермоленко, П.Чуваткин и др.
Данная проблематика настолько обширна, что породила массу исследований и публикаций и поэтому не может быть поностью рассмотрена в рамках одной диссертационной работы. Предлагаемые авторами подходы отражают не весь спектр проблем применения принципов аутсорсинговых услуг. Вместе с тем большинство работ, посвященных в том числе и аутсорсингу ИТ- услуг носит не научный, а больше информационный и прикладной характер. Несмотря на интерес к проблемам принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими, многие аспекты по данным процессам остаются недостаточно изученными. В отечественной литературе по менеджменту недостаточно уделяется внимания возможностям применения аутсорсинговых услуг компаниями, в том числе для управления деловыми процессами в электроэнергетике. Вместе с тем эволюция отношений сторон по аутсорсинговым услугам ставит перед исследователями новые вопросы.
Недостаточно раскрыты особенности аутсорсинговых услуг в различных странах, последствия его применения, как за рубежом, так и в России. Внедрение аутсорсинговых услуг невозможно без уточнения понятийного аппарата, оценки целесообразности аутсорсинговых услуг, определения механизмов мониторинга и контроля за переданными бизнес-процессами на испонение сторонним организациям в рамках аутсорсинговых услуг.
Актуальность и объективная необходимость системно-целостного исследования и комплексного решения теоретических, методических и прикладных проблем принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, экономического обоснования эффективности применения аутсорсинговых услуг и управления ими для развития конкурентных преимуществ компании предопределили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.
Цель диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических положений, а также практических рекомендаций по использованию аутсорсинговых услуг российскими компаниями с целью эффективности их деятельности и роста конкурентоспособности бизнеса. Реализация поставленной цели обусловила решение следующих взаимосвязанных задач:
Х изучить современное состояние теории осуществления аутсорсинговых услуг и уточнить экономическое содержание этого понятия;
Х систематизировать формы аутсорсинговых услуг, применяемых компаниями;
Х разработать единый агоритм аутсорсинговых услуг, позволяющий принимать эффективные управленческие решения, обеспечивая экономическую устойчивость компаниям для достижения их стратегических целей развития;
Х на основе международного опыта определить риски в деятельности компаний при использовании аутсорсинговых услуг;
Х разработать организационно-экономические механизмы, обеспечивающие реализацию аутсорсинговых услуг в компаниях;
Х разработать рекомендации по использованию аутсорсинговых услуг на базе действующих энергокомпаний Краснодарского края;
Объект и предмет исследования. Объектом исследования является аутсорсинговая услуга как элемент хозяйственного механизма рыночной экономики, способствующая развитию конкурентных преимуществ хозяйствующих субъектов.
Предметом исследования выступает совокупность управленческих и связанных с ними социально-экономических отношений, возникающих при передаче некоторых бизнес- процессов сторонним организациям.
Теоретическую основу исследования составляют научные труды отечественных и зарубежных ученых в области теории управления и менеджмента в сфере услуг; практический зарубежный и отечественный опыт в развитии и применении элементов стратегического управления в сфере аутсорсинговых услуг; прикладные исследования особенностей процесса развития аутсорсинговых услуг; законы, постановления, концепции, программы и другие материалы, касающиеся темы диссертационного исследования.
Методологической основой диссертационного исследования выступают методы общенаучного познания, абстрактно-логических 6 суждений, экспертных оценок, анализа и синтеза, а также экономического анализа и сравнения.
Информационно-эмпирической базой исследования служат федеральные законы и подзаконные акты, данные органов государственной статистики, документы компаний электроэнергетики, научные публикации отечественных и зарубежных экономистов, материалы научных и практических семинаров, конференций и симпозиумов по проблеме аутсорсинговых услуг в России, а также материалы проведенных автором исследований.
Работа выпонена в соответствии с паспортом специальностей ВАК РФ: п. 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п.1.6.121. Организационно-экономические механизмы обеспечения инновационного развития отраслей сферы услуг.
Рабочая гипотеза диссертационного исследования строится исходя из предположения того, что передача пономочий по ведению бизнес-процессов и применение аутсорсинговых услуг в современных условиях является необходимым условием для развития конкурентных преимуществ компании, представляет огромный интерес для, многоаспектных исследований и систематизации.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке автором на основе анализа практики внедрения аутсорсинга в компаниях Краснодарского края, выявленных тенденций и проблем, связанных с использованием аутсорсинговых услуг, рекомендаций и практических предложений по использованию аутсорсинговых услуг как способа достижения российскими компаниями конкурентных преимуществ.
В частности, автором получены основные результаты, которые определяют научную значимость работы:
Х уточнено понятие лаутсорсинговой услуги, которое в отличие от известных определений раскрывается как вид деятельности, направленный 7 на реструктуризацию с передачей сторонней компании в доверительное управление услуг по обслуживанию определенных бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании с целью концентрации исключительно на развитии основного вида деятельности для повышения его экономической эффективности в течение определенного времени по оговоренной цене и с определенным качеством;
Х выделены основные факторы развития аутсорсинговых услуг такие как: повышение качества выпонения аутсорсинговых услуг, разделение рисков между заказчиком и компанией-аутсорсером, возможность дистанционного сотрудничества, увеличение капитализации компаний, соотношение цены и качества предлагаемых услуг,
Х выявлены современные тенденции использования аутсорсинговых услуг компаниями, которые включают в себя: переход от разовых аутсорсинговых услуг (отдельных операций) к аутсорсинговым услугам бизнес-процессов; изменение причин обращения к аутсорсинговым услугам от стремления к снижению издержек к стремлению стратегического развития компании^ с целью получения конкурентных преимуществ и предложена авторская версия стратегического и экономического обоснования проекта аутсорсинговой услуги; разработана авторская модель контракта, заключаемого между сторонами аутсорсинговой услуги, который содержит основные принципы обеспечения успеха аутсорсингового соглашения; предложена методическая основа оценки эффективности применения аутсорсинговой услуги, предусматривающая связь между методом добавленной стоимости, который является количественным выражением производительности и методом ОББ, позволяющим разработку процесса увязать с качеством аутсорсинговой услуги.
Предложенная методическая основа расширяет область оценки эффективности применения аутсорсинговых услуг и позволяет в поной мере оценить преимущества использования аутсорсинговых услуг. 8
Теоретическая и практическая значимость работы заключается в развитии методологии и методического обеспечения процесса повышения эффективности стратегического управления и конкурентоспособности компании на основе применения аутсорсинговых услуг.
Научные выводы, положения и рекомендации могут быть использованы в системах управления компаний любой сферы деятельности специалистами и руководителями, ответственными за выработку экономической стратегии.
Теоретические положения и методические разработки могут быть использованы при проведении мероприятий по повышению эффективности и конкурентоспособности компании.
Методические разработки и обобщения, представленные в диссертационном исследовании, могут использоваться при совершенствовании программ по учебным дисциплинам Менеджмент организации, Стратегический менеджмент.
Апробация результатов исследования. Основные результаты диссертационного исследования изложены в докладах на международных, российских, региональных научно-практических конференциях, а также на научных и методических семинарах кафедры экономической теории, экономики и управления Института экономики, права и гуманитарных специальностей.
Теоретические положения и методические разработки диссертационного исследования внедрены в ОАО НЭСК и ОАО НЭСК-электросети Краснодарского края, а также в учебном процессе в Институте экономики, права и гуманитарных специальностей (г. Краснодар).
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 13 научных работ общим объемом 7,6 п.л.
Структура работы определяется логикой исследования и поставленными в ней задачами. Диссертационное исследование состоит из 9 введения, трех глав, содержащих 8 параграфов, заключения, списка литературы, включающего в себя 111 наименований.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Нечаев, Андрей Анатольевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В резуроведенного исследования нами была раскрыта сущность аутсорсинговых услуг, охарактеризованы их формы, изучен опыт их внедрения и применения за рубежом и в России, а также проанализирована эволюция практических аутсорсинговых услуг, как новой формы хозяйствования в сфере услуг.
Разработанное нами новое определение гласит, что аутсорсинговая услуга - это вид деятельности, направленный на реструктуризацию с передачей сторонней компании в доверительное управление услуг по обслуживанию определенных бизнес-функций или частей бизнес-процесса компании с целью концентрации исключительно на развитии основного вида деятельности для повышения его экономической эффективности в течение определенного времени по оговоренной цене и с определенным качеством.
Аутсорсинг предполагает заключение догосрочных договоров. Догосрочные взаимоотношения с применением аутсорсинговых услуг ведут к созданию эффективных механизмов распределения рисков, но при этом появляются допонительные издержки компании, связанные с заключением контракта на аутсорсинговые услуги. Следовательно, аутсорсинговая услуга - это новая форма стратегических и экономических отношений в рыночных условиях, имеющая отличия от обычных сделок купли - продажи услуг, субподряда и временного найма:
Х обоснованный выбор заказчика, который учитывает стратегические цели и задачи использования аутсорсинговой услуги, основанный на анализе внутренних и внешних возможностей решения проблемы с оценкой предполагаемых эффектов;
Х аутсорсинговая услуга носит длительный характер взаимоотношений между партнерами, в отличие от обычного контракта услуги, который заключается на короткие сроки для достижения определенных целей;
Х высокий уровень доверия между заказчиком и испонителем аутсорсинговых услуг, так как делегируется ответственность. При субподряде, к примеру, происходит распределение ответственности;
Х при аутсорсинговой услуге акцент делается на эффект от услуги для заказчика, а не на самой услуге;
Х при аутсорсинговой услуге для заказчика решаются не отдельные задачи, а идет обеспечение бизнеса необходимым организационным развитием для его эффективности;
В ходе исследования выявлены особенности и место аутсорсинговой услуги в международном разделении труда, что позволило сделать вывод Ч аутсорсинговая услуга новая форма проявления разделения труда.
На основе опыта зарубежных стран выявлены основные направления развития аутсорсинговых услуг, определены его формы и перспективы развития. Учитывая многообразие форм аутсорсинговых услуг, мы считаем, что основные формы аутсорсинга целесообразно классифицировать следующим образом:
Х ИТ - аутсорсинговая услуга. Это лоснователь современного аутсорсинга. Компании начинают в первую очередь использовать схемы ИТ-аутсорсинга. ИТ-аутсорсинг является основой для всех форм аутсорсинга.
Х Производственная аутсорсинговая услуга - это форма аутсорсинга при которой сторонняя организация оказывает услуги заказчику по обеспечению основных бизнес-процессы компании, части своей производственной цепочки.
Х Аутсорсинговая услуга бизнес-процессов - это передача не являющихся для заказчика основных бизнес-процессов для обслуживания сторонним организациям: ведение бухгатерского и налогового учета, расчет и выплата заработной платы, кадровый учет и кадровое делопроизводство, подготовка управленческой финансовой отчетности и др.
В ходе исследования выявлены и проанализированы все возможные достоинства:
Х повышение качества продукции или услуг;
Х улучшение управляемости;
Х снижение издержек;
Х концентрация на основном бизнесе;
Х использование положительного чужого опыта;
Х рост бизнеса;
Х внедрение в бизнес передовых технологий;
Х повышение прибыльности бизнеса;
Х технологические выгоды;
Х инновации;
Х сокращение инвестиций в не основные фонды;
Х сокращение собственного персонала;
Х гибкая реакция на рыночные изменения и внутри компании;
Х предсказуемость расходов; и недостатки:
Х проблема экономической безопасности;
Х конфиденциальность данных;
Х сложность оценки качества сервиса;
Х отсутствие экономически обоснованного механизма внедрения аутсорсинговой услуги в конкретной компании; от использования аутсорсинговых услуг, определены формы и условия сотрудничества, проанализированы бизнес-процессы, которые ранее выпонялись энергокомпанией самостоятельно на предмет возможной передачи на аутсорсинг.
На основании проведенного исследования, критического анализа литературных источников по данной проблематике и практического опыта применения аутсорсинговых услуг в энергоотрасли Краснодарского края, в диссертационной работе был разработан агоритм практического подхода к применению аутсорсинговых услуг в энергоотрасли. Процесс практического применения аутсорсинговых услуг состоит их нескольких этапов:
Х Подготовка и разработка проекта аутсорсинга;
Х Заключение соглашения (SLA) об аутсорсинге;
Х Выпонение контракта;
Х Оценка эффективности качества управления и функционирования бизнес - системы;
В ходе исследования проведено стратегическое и экономическое обоснование проекта аутсорсинга, отмечена важность подготовительных этапов к осуществлению аутсорсинговых услуг, а именно отбор испонителя и заключение контракта - соглашения об уровне сервиса (Service Level Agreement)- договор между контрагентами, содержащий описание услуги, права и обязанности сторон и, самое главное, согласованный уровень качества предоставления данной услуги. Проанализированы отношения между заказчиком аутсорсинговых услуг и испонителем при прекращении контракта. При этом нами предложены пути сокращения рисков недополученной прибыли сторон при решении покупателя использовать услуги другого аутсорсера:
Х Покупатель услуг в целях прекращения контракта аутсорсинговых услуг выплачивает платеж аутсорсеру, включающий стоимость приобретенных активов для этого контракта и договорную часть недополученной прибыли;
Х Новый аутсорсер оплачивает стоимость прекращения контракта первому аутсорсеру. Новый аутсорсер уже может не нести затраты на покупку активов они уже приобретены первым аутсорсером, кроме того он
129 расширяет свой сегмент рынка, обеспечивая себя прибыльностью в будущем. Таким образом, при переходе аутсорсингового контракта от одного аутсорсера к другому, стоимость услуг нового аутсорсера изначально будет ниже;
В работе также предложена новая структура управления аутсорсинговым контрактом. Представлен практический опыт составления соглашения об уровне сервиса, описаны множество очень важных подразделов, акцентировано внимание на то, что SLA это инструмент урегулирования взаимоотношений между аутсорсером и энергокомпанией.
Проанализированы этапы процесса принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации, которые дожен пройти заказчик:
Х оценка собственных возможностей;
Х оценка возможностей поставщиков;
Х подготовка решения;
Х принятие решения;
Подвергнуты критическому анализу методики, которые применяются для оценки эффективности использования аутсорсинговых услуг:
Х метод расчета затрат по процессам;
Х методика, основанная на финансовом инструментарии;
Х метод изучения планируемых затрат для текущей ситуации;
Х метод оценки нематериального положительного эффекта;
Х методика бенчмаркинга;
Х метод оценки добавленной стоимости;
Х метод QFD (Quality Function Deployment)- определение качественных показателей;
Выявлено, что анализируемые методики не позволяют в поной мере оценить преимущества аутсорсинговых услуг. Внимание в этих методиках акцентировано на отдельных критериях в качестве показателя эффективности аутсорсинга (снижение показателей, характеризующих издержки компании). Оценка конкретных показателей характеризует отдельные стороны деятельности компании, которые делегированы вместе с пономочиями и ответственностью, но они не дают поного представления о целесообразности аутсорсинговых услуг, эффективности использования делегирования задач.
Таким образом, выявленные недостатки представленных методик позволили1 синтезировать связь между методом оценки эффективности применения аутсорсинговой услуги с использованием метода добавленной стоимости, который является . количественным выражением производительности и методом СЯТ), позволяющим разработку процесса увязать с качеством аутсорсинговой услуги.
Добавленная стоимость учитывает все ресурсы, которые компания вкладывает в продукт или^ услугу, и оценку этих усилий с рыночной точки зрения, является количественным выражением производительности, № ее увеличение- свидетельствует о количественных выгодах от реализации аутсорсингового проекта. Но добавленная стоимость не отражает также и влияние качественных критериев.
Цель анализа добавленной стоимости сводится к оптимизации пономочий и ответственности сторон аутсорсингового контракта, оптимизации бизнес-процесса, минимизации времени и затрат.
Метод С)РЭ, учитывает качественные критерии продукта или услуги. Основное внимание в этом методе уделяется переводу требований потребителя в соответствующие требования производителя на всех жизненных стадиях жизненного цикла продукции или услуги. Применяется для совершенствования выпускаемой продукции, услуги, также как и для разработки продукции, услуги следующего поколения. это строгий и хорошо структурированный процесс, который включает точное описание
131 требуемого качества продукта или услуги и распределение связанных процессов, предназначенных для внедрения требований к качеству в течение всего процесса разработки продукта или услуги. Цель метода - это обеспечить конкурентные преимущества как существующим, так и вновь разрабатываемым продукции, процессам и услугам на рынке.
Предложенный автором метод синтеза метода добавленной стоимости и метода СЯЮ для оценки эффективности использования аутсорсинговых услуг расширяет область оценки эффективности применения аутсорсинговых услуг и позволяет в поной мере оценить преимущества использования аутсорсинговых услуг. Таким образом, анализируемые методики в отдельности не учитывают весть спектр преимуществ аутсорсинга, обусловленных делегированием услуг по обслуживанию бизнес-процессов, пономочий и ответственности и не выделяют систему показателей необходимых для оценки эффективности аутсорсинга в отличие от предложенного метода.
Применение синтеза метода оценки эффективности аутсорсинговых услуг на основе анализа добавленной стоимости и определение качественных показателей на основе метода С^О на исследуемых предприятиях позволило повысить степень удовлетворенности потребителей от предоставления аутсорсинговых услуг, снизить затраты и существенно облегчить процесс принятия решения о передаче некоторых бизнес-процессов сторонней организации для оказания аутсорсинговых услуг.
Результаты, полученные в данной работе, прошли апробацию и были внедрены в ОАО НЭСК и ОАО НЭСК-электросети в части совершенствования системы процедур и функций управления с применением аутсорсинговых услуг и в учебном процессе на экономическом факультете Института экономики, права и гуманитарных специальностей (г.Краснодар).
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Нечаев, Андрей Анатольевич, Краснодар
1. A.A. Штейн, Андрей Коптелов Аутсорсинг разработки программного обеспечения IDS Scheer Россия и страны СНГ, 2006. С. 22-25.
2. A.A. Воронин ИТ-аутсорсинг не означает снижение затрат Р С Week №24. 2006. С. 34 -42.
3. Авдокушин Е.Ф. Аутсорсинг НИОКР в развитии новой мщровой экономики // Вопросы новой экономики. 2007. № 4. С. 112 122.
4. Амирханов М.М., Барзыкин Ю.А., Чуваткин П.П. Особые экономические зоны и развитие сферы услуг. Колективная монография. Сочи: изд-во СГУТ и КД, 2006. 116 с.
5. Анисимов 3. Аутсорсинг по-русски // Профиль. 2006. № 40. С. 2 Ч 8
6. Арабов П., Зайко А. Жажда перемен. Почему компании меняют профиль своей деятельности.// Компания, 2003.18 авг. С. 2 5.
7. Аутсорсинг в России: возможности для бизнеса // Сетевой журнал 2001. №2. С. 6- 10.
8. Аутсорсинг и Аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб Пособие / проф.Б.А. Аникина, И.Л.Рудая. М: ИНФРА-М, 2009. Ч 320 с.
9. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций: Учеб. Пособие / проф.Б.А. Аникина. М: ИНфРАм 2003.-192с.
10. Афонин М. Аутсорсинг стратегия менеджмента в условиях динамичной неопределенности // Ссыка на домен более не работает - 11 б с
11. Байки об аутсорсинге // Эксперт. 2004. № 44. С. 3 9.
12. Без баласта на новую высоту // Эксперт. 2004. № 39, С. 4 16.
13. Берлин С.И. Экономический потенциал сферы услуг. Монография. СПб.: изд-во СПбГУЭФ, 2002. 153 с.
14. Бусыгин A.B. Предпринимательство. М.: Бусыгин, 2003. 256 с.
15. Бухгатер на заказ // Подмосковный бизнес-журнал. 2006. № 5. С. 3- 14.16.
Похожие диссертации
- Организационно-экономические основы развития услуг региональной рыночной инфраструктуры
- Организационно-экономические инструменты развития экологического предпринимательства
- Совершенствование организационно-экономического механизма управления региональным АПК на основе реализации концепции аутсорсинга
- Организационно-экономический механизм межотраслевого взаимодействия субъектов регионального птицепродуктового подкомплекса в условиях корпоративной интеграции
- Повышение эффективности и качества аутсорсинговых услуг