Организационная культура как фактор развития структурных подразделений промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Автореферат диссертации по теме "Организационная культура как фактор развития структурных подразделений промышленного предприятия"

Проскурнова КсеЛ^! Юрьевна

' У I На правах рукописи

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА КАК ФАКТОР РАЗВИТИЯ СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ

Специалышыь 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами промышленность)

2 4 СЕН 2009

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Кострома - 2009

003477294

Диссертация выпонена в Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС (Институт)

Научный руководитель доктор экономических наук профессор

Леонтьева Лидия Сергеевна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Платов Олег Константинович кандидат экономических паук, доцент Ломанова Елена Владимировна

Ведущая организация Костромской государственный

технологический университет

Защита состоится л21 октября 2009г в 14 часов на заседании дисссртациошюю совета ДМ 212 094 01 при ГОУ ВПО Костромском государственном университете им Н Л Некрасова по адресу 156961, г Кострома, ул 1 Мая, д 14 корп А, ауд 35

С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке ГОУ 13ПО Koci ромского гос} дарственного университета им H А Некрасова

Автореферат разослан л20 сентября 2009 i

Ученый секретарь диссертационного совета, кэ н , доцент

Степанов Е Б

I. Общая характеристика работы Актуальность темы исследования Превращение российской экономики в открытую систему, движение российских товаров и услуг на мировых рынках формирует необходимость развития конкурентных преимуществ отечественных промышленных предприятии Перед организациями возникает проблема поиска возможных материальных и нематериальных ресурсов с цслыо укрепления рыночных позиций Учитывая, что материальные ресурсы ограничены, современные российские предприятия большое внимание стали уделять испочьзованию и развитию нематериальных ресурсов к которым наряду с другими можно отнести организационную культуру Имидж предприятия, его статус в большой степени отражает реальный рыночный сегмент, который может быть завоеван его продукцией на российских и международных рынках Современное промышленное предприятие представляет собой сложную систему, состоящую из структурных подразделении Качество управления этой системой во многом зависит от качества управления ее отдельными звеньями Состояние организационной культуры хозяйствующего субъекта в целом определяется качеством организационных культур его частей Возникает необходимость научного осмыспения, обобщения и теоретического обоснования использования потенциала организационной хучьтуры промышленного предприятия и его структурных подразделений Гема диссертации актуальна, поскольку привлекает внимание к использованию внутренних нематериальных ресурсов хозяйствующих систем, позволяющих создавать допопнительные конкурентные преимущества на рынке

Степень научной разработанности проблемы Иссчедованиям сущности, природы, диагностике организационной культуры и ее значения для повышения эффективности результатов хозяйственной деятельности посвящены работы зарубежных и отечественных ученых таких как Баркова С А , Бочкарева А В Виханского О С , Иванова И Н, Магуры М , Максименко А А , Мельника И, Леонтьевой Л С , Спивака В А , Фролова С С , Хофстеде Г , Ханди Ч, Шейна Э и др Концептуальные подходы к анализу связи качества организационной культуры предприятия и качества управления можно обнаружить в работах Альгипой М , Брагина В В , Королькова В Ф , Дугиной О , Имамбаева Н , Питерса Т, Уотермана Р , Улесова АС и др Исследованиям управленческого, рыночного маркетингового потенциала организационной культуры предприятия и способам их опредепения посвящен ряд статей Попова ЕВ, Ханжиной В Практически отсутствуют системные исследования и обобщенный опыт по анализу специфики организационных культур структурных подразделений промышленных предприятий различных уровней Ак^'альность и недостаточная изученность потенциатта организационной культуры промышленных предприятий для повышения их

конкурентоспособности определили выбор темы диссертационного исследования, его цель, задачи и практическую направленность

Гипотеза диссертационного исследования заключается в предположении о том, что благодаря развитию организационной культуры структурных подразделений промышленных предприятий с использованием принципов менеджмента качества повышается клиент-ориентированность и управленческий потенциал предприятия в целом, что приводит к формированию допонительных конкурентных преимуществ на рынке

Целью данного исследования является разработка теоретических подходов и методического инструментария к управлению развитием организационной культуры структурных подразделении промышленных предприятий

Цель исследования достигается с помощью реализации следующих задач раскрытие сущности и содержания понятий лэффективная организационная культура промышленных предприятий и лэффективная организационная культура структурных подразделений предприятия,

- выявление и классификация факторов, влияющих на эффективность организационной культуры струкгурных подразделений предприятия определяющих результаты сбыта продукции на рынке,

- разработка инструментов формирования, диагностики, развития и выравнивания клиенг-ориентированной организационной культуры структурных подразделений предприятия с использованием возможностей менеджмента качества

- использование разработанного инструментария для диагностики организационной культуры структурных подразделений промышленных предприятий,

- определение концептуальных основ формирования и развития управленческого потенциала предприятия посредством повышения качества организационной культуры

Объектом исследования является организационная культура промышленного предприятия как допонительный ресурс повышения его конкурентоспособное ги В качестве практической базы исследования были выбраны три промышленных предприятия машиностроительной отрасли ОАО Ярославский машиностроительный завод (ОАО ЕШ1№>) г Ярославль, ОАО Мотордеталь г Кострома и ОАО ГМЗ Агат гГаврилов-Ям (Ярославская обл ) приблизительно одинаковых по структуре управления, производственной структуре, масштабам, численности персонала и объемам производства

Предметом исследования являются экономико-управленческие отношения возникающие в процессе диагностики, выравнивания и развития организационных культур структурных подразделении промышченны* предприятий и направленные на повышение конкурентоспособности хозяйствующего субъекта

Теоретико-методологическая основа работы базируется на существующих концепциях экономической теории общего и специального менеджмента, концепциях менеджмента качества, теории сложных систем Наряду с результатами исследований вышеупомянутых авторов в работе используются анализ конкретных данных по предприятиям-объектам, резучьтаты экспертных работ В качестве основных методов автором использованы абстрактно-логические, экономико-статистические и друше научные методы такие как единство анализа и синтеза классификации обобщение, сравнение, аналогии и моделирование

Информационная база работы Источниками информации послужили ежеквартальные и годовые отчеты ОАО Ярославского электромашиностроительного завода, ОАО Мотордеталь, ОАО ГМЗ Агат, результаты опросов работников данных предприятии

Работа выпонена в соответствии с п 15 1 Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики организации и управления хозяйственными образованиями промышленности, п 15 13 Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраспей комплексов в рамках специальности 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством Паспорта специальностей ВАК

Научная новизна исследования В ходе диссертационного исследования получены следующие результаты имеющие признаки научной новизны

предложена авторская трактовка взаимосвязи понятий лорганизационная культура предприятия и лорганизационная культура структурного подразделения, которая определена как субкультура организационной культуры предприятия в цепом, сформулированы принципы классификации организационных культур структурных подразделений предприятия с использованием подходов, применяемых ранее только к организационной культуре предприятий в целом, в том числе типологии Ч Ханди и Г Хофстеде Выявлена специфика организационной культуры открытых и закрытых структурных подразделений промышленных предприятий, уточнено понятие луправленческий потенциал промышленного предприятия, под которым понимается существующая дельта между реальным состоянием системы управления промышленным предприятием и перспективной эффективной управленческой моделью, функционирующей на основе менеджмента качества,

- допонен по сравнению с ранее выявленными в литературе, состав внутренних и внешних факторов, влияющих на организационную культуру структурных подразделений К внутренним факторам отнесены качество купьтуры производственной среды предприятия состояние системы управления предприятием, включающее целеполагание, планирование, систему мотивации качество культуры контроля и измерения результатов и т д, к

внешним факторам - устойчивость хозяйственных связей и качество операционной среды предприятия в целом,

определены элементы формирования клиент-ориентированной организационной культуры предприятия, основанные на системном учете изменения запросов внутренних и внешних потребителей, определяемые механизмом выравнивания организационных культур структурных подразделений предприятия По мнению автора, обязательным элементом этого механизма является введение внутренних стандартов качества управления процессами в каждом из них,

- разработаны основные принципы диагностики организационной культуры предприятия и его структурных подразделений как средства выявления внутренних допонительных ресурсов, их развития и повышения качества управления ими сформированы и апробированы матрица диагностики состояния управленческого потенциала и матрица диагностики состояния связи организационной культуры и менеджмента качества предприятия с помощью мониторинга удовлетворенности внутренних и внешних потребителей,

- представлена авторская модель выравнивания организационной культуры структурных подразделений промышленных предприятий, основанная на принципах учета потребностей и ценностей структурных подразделений предприятия (персонала), норм стандартов и требований руководства предприятия и принципов менеджмента качества

Теоретическая значимость диссер1ации заключается в возможности применения теоретических разработок автора в научных исследованиях по проблемам развития и использования нематериальных ресурсов промышленных предприятии, вопросам повышения эффективности управления с использованием фактора организационной культуры

Практическая значимость диссертационного исследования определяется предложенными концептуальными подходами и практическими рекомендациями по исследованию организационной культуры как фактора развития предприятия в целом и его структурных подразделений в частности Предложенные методики по развитию организационной культуры были апробированы при внедрении системы менеджмента качества в структурных подразделениях исследуемых предприятий Выводы и результаты диссертационной работы могут быть использованы в преподавании таких учебных курсов как Менеджмент организации, Экономика и управления на предприятии Управление качеством Также предложенные методики могут быть использованы при реализации консатинговых проектов по диагностике и совершенствованию организационной культуры промышленных предприятий с использованием инструментов менеджмента качества

Апробация результатов диссертационного исследования Результаты исследования излагались на международных научно-практических конференциях студентов и аспирантов в 2008-2009гг. посвященных

проблематике современного развития России в Международной академии бизнеса и нопых технологий (г Ярославль) при участии Московского представительства Фонда имени Конрада Аденауэра Методики развития организационной культуры структурных подразделений промышленного предприятия при внедрении системы менеджмента качества быта апробированы в Отдеде материально-технического снабжения и Внешнеторговом отделе ОАО Ярославский электромашиностроительный завод что подтверждено справкой о внедрении

По теме диссертации опубликовано 5 статей, общим объемом 1,35 п л Структура и объем работы Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и причожении Работа содержит 21 рисунка, 16 таблиц

II Основное содержание работы

Резучьтаты проведенного в диссертационной работе исследования сформулированы в следующих положениях, выносимых на защиту

1 Понятая лорганизационная кучьтура предприятия и лорганизационная кучьтура структурного подраздечения находятся во взаимосвязи Необходимо применение принципов классификации организационных кучьтур структурных подраздечетш промышленного предприятия с использованием подходов, изюженных в типочогиях ЧХанди и ГХофстеде Организагщонная культура открытых и закрытых структурных подраздечений промышленных предприятий имеет специфику, которая может быть преодочена в процессе выравнивания с испочыованием принципов менеджмента качества

Анализ существующих в российской и зарубежной теории и практике подходов к содержанию понятия лорганизационная кучьтура позволил автору сделать вывод, что дчя использования в практике управчения предприятием потенциала организационной кучьтуры необходимо выбрать конкретный подход, адекватный целям и задачам практического менеджмента Автором предложено определение сущности состояния организационной культуры предприятия, основанного на систематизации существующих в теории подходов и принципов

1) соответствия этапов развития организационной культуры этапам развития компании,

2) соотношение рационального (управляемого) и иррационального (неуправляемого) в организационной культуре как рациональное (прагматическое, управляемое) организационная культура выступает самостоятельной сферой деятельности менеджеров влияющей на имидж и бренд компании, как иррациональное (феноменологическое чеуправпяемос) организационная кучьтура является результатом спонтанного процесса взаимодействия большого числа переменных.

3) соотношение уровней использования организационной культуры разными участниками рыночного процесса (поверхностный (символический), подповерхностный (ценностный) и глубинный (уровень базовых предположений) уровни)

Использование рационального подхода к определению сущности организационной культуры предполагает что она является объектом управления, целенаправленного изменения в соответствии с целями развития предприятия В работе автором установлена связь между функциями управления предприятия в целом и реализацией этих функций при управлении формированием организационной культуры (см табл 1)

В существующих управленческих типологиях организационной культуры хозяйствующих субъектов, как правило не учитывается их отраслевая специфика В работе в качестве основы авторской типологии используются размер предприятия, специфика отрасли производства, качественное состояние персонала предприятия

Таблица 1

Функции управления Организационная культура как объект управления

Планирование Разработка мероприятий по формированию элементов организационной культуры, и\ внедрению и совершенствованию, разработка системы анализа ор] анизационной культуры

Организация Внедрение элементов организационной культуры фирмы, делающих ее отличной от конкурентов, создающих свой уникальный и неповторимый стиль

Мотивирование Создание такого климата внутри предприятия, способствующего более продуктивному и эффективному выпонению своих обязанностей персоналом

Контроль Анализ н выявление слабых мест в организационной культуре предприятия и принятие мер по их у странению

Любое промышленное предприятие представляет собой сложную многоуровневую систему, состоящую из структурных подразделений разного типа (основное и вспомогательное производство, имеющие и не имеющие непосредственную связь с внешней средой и т д) С точки зрения целостности, организационную культуру промышленных предприятий нельзя определить как единообразную во всех структурных подразделениях Для диагностики организационной культуры структурных подразделений промышленного предприятия как субкультур в системе единой организационной культуры автором были разработаны следующие принципы

1 Принцип учета специфики позиции структурного подразделения в общей системе управления предприятием (производственное.

непроизводственное, влияющее на качество продукции или услуги, на продвижение на рынке и т д ),

2 Принцип обеспечения взаимосвязи размера, масштаба структурного подразделения и места технологического процесса (например, требования производственной безопасности, высокого уровня стандартизации и т п ),

3 Принцип обеспечения соотношения управленческих и производственных целей структурного подразделения общей цели организации

Рис 1 Взаимосвязи субкультур предприятия с субкультурами операционной среды

Допоняя предложенными принципами существующую методику Ч Ханди, автором предлагается классификация организационной культуры структурных подразделений Субкультура разпичных структурных подразделений промышленных предприятий в значитечьной степени зависит от места данного подразделения в общей системе организации Так, субкультуры основных производств имеют отличительные черты, определенные самим типом производственной деятельности (сборочные цеха, литейное производство и тд) В то же самое время субкультуры структурных подразделений, формирующих в конечном итоге продукт или услугу организации, ощущают на себе влияние аналогичных структур организаций операционной среды (партнеров, поставщиков, конкурентов, потребителей) Автор предлагает выделить в существующей организационной культуре промышленного предприятия закрытые (внутренние) и открытые (внешние) субкультуры структурных подразделений К закрытым (внутренним) субкультурам относятся субкультуры производственных подразделений, а также непроизводственных подразделении, обеспечивающих непрерывность деятельности организации (склады, бухгатерия) К открытым (внешним) субкультурам автором отнесены структурные подразделения промышленных предприятий, осуществляющие функции взаимодействия с операционной (внешней) средой организации партнерами, конкурентами, потребителями,

Зпкрьпыс' ВН\ 1рсИН1Ю

(Л ОК\ II Г\ ры П|\1|1 1 ПИП

>ткрыт1 те (вн<?1 шпе 1

поставщиками, государственными органами, непосредственно регулирующими деятельность предприятия Именно они обеспечивают общую подстройку организационной культуры предприятия под требования внешней среды

В работе уточнено понятие луправленческий потенциал, под которым понимается существующая дельта между реальным состоянием системы управления промышленным предприятием и перспективной эффективной управленческой моделью, функционирующей на основе менеджмента качества Выявлено, что управленческий потенциал предприятия влияет на процесс формирования миссии, на адекватность целеполагания, на выработку конкурентной стратегии развития Оценка состояния управленческого потенциала может быть произведена на основе определения проблемных зон всех составляющих системы управления хозяйствующим субьектом

2 В иссчедовании расширяется состав внутренних и внешних факторов, влияющих на организационную культуру структурных подразделений промышленных предприятий по сравнению с ранее выявленными в российской и зарубежной литературе за счет качества культуры производственной среды предприятия, состояния системы управления предприятием, включающей целеполагание, планирование, систему мотивации, качества культуры контрочя и измерения резу чыпатов, качества устойчивости хозяйственных связей и качества операционной среды предприятия в целом

Выявленная автором структура организационной культуры позволяет описать внутренние факторы, существующие на промышленном предприятии, оказывающие влияние на се развитие От степени воздействия этих факторов зависит качество организационной культуры предприятия в целом и ею структурных подразделений

На рисунке 2 представлены внутренние и внешние факторы, влияющие на качество организационной культуры предприятия в целом и его структурных подразделении Под их воздействием формируется интегрированный показатель организационной культуры предприятия, который включает

- оценку состояния производственной среды как комплекса условий труда персонала, техники и технологии организации производства, социально-психологического климата в колективе

- оценку личностных качеств высшего руководства предприятия как совокупности компетентности, целеустремленности и оперативности действий, объективности и этичности,

- оценку степени осознания значимости миссии предприятия и его целей как проявления общественной значимости деятельности предприятия, согласованности целей и миссии с ценностями персонала, системности целей и их стратегичности,

Состояние производственной среды

Личностные качества высшего руководства

Условия труда\ Цепеустремле,пгасДи Системность целен ->\опсратнвность действии стратегичносгь

Осознание значимости миссии п целей

Компетентность

Согласованность цеэте I и миссии с ценностям. [

Техника и технология производства

Социально-психологиХеский Объективность \ Общестгенная значн! климат в колектив^ Этичность деятельности прсдпрня

Качество операционной среды Обеспечение финансовой

устойчивости_

Надежность предприятия

как партнера Степень экочогнческон ответстБенности Устойчивость хозяйственных связен /

Качество организационной) структуры Качество целеполагання и

планирования Качество мониторинга состояния организации Качество культуры контроля и измерений Качество кучьтуры _мотивации

Качество ведения бизнеса Качество культ* ры > правления

Качество организационной культуры предприятия

Рис 2 Факторы, влияющие на качество организационной культуры предприятия

- оценку качества ведения бизнеса определяемого адекватностью действий по обеспечению финансовой устойчивости в усчовиях кризиса степенью экологической ответственности,

- оценку качества культуры управления, включающего качество целеполагания и планирования, качество организационной структуры, качество культуры мотивации, качество культуры контроля и измерений, качество мониторинга состояния организации

К внешним факторам, определяющим формирование организационной культуры структурных подразделений, автор относит устойчивость хозяйственных связей, надежность предприятия как партнера, качество операционной среды предприятия, которое может носить как объективный, так и субъективный характер, зависеть или, наоборот, не зависеть от действий предприятия Внутренние факторы представлены состоянием производственной среды, личностными качествами высшего руководства, осознанием персоналом и руководством миссии и целей и сферой управления предприятием, вкпючэющей в себя качество организационной структуры качество мониторинга состояния организации и культуры контроля и измерений, качество целеполагания планирования и мотивации

3 Учет изменения запросов внутренних и внешних потребителей определяет развитие клиент-ориентированной организационной культуры предприятия, которое связано с формированием механизма выравнивания организационных культур структурных подразделений предприятия

Формирование клиент-ориентированной организационной культуры предполагает прежде всего определение запросов потребителей и степени удовлетворенности (неудовлетренности) произведенными товарами или услугами

Обобщив и допонив существующие методики определения удовлетворенности потребителей, автор выделяет два основных способа вне зависимости от масштаба и отраслевой направленности производителя прямая оценка - это опрос как своих потребителей, так и конкурентов (анкетирование в местах продаж товаров (предоставления услуг), по почте, телефону, в местах занятости потенциальных потребителей, учег рекламаций), оценка косвенных показателей, включающих в себя мнение специалистов, жалобы и благодарности, частоту жалоб на качество продукции, количество постоянных потребителей, число потерянных и приобретенных потребителей, использование дисконтной системы, мнение об имидже компании

Рис 3 Взаимодействие структурных подразделений с внешними и внутренними потребителями

Степень удовлетворенности (неудовлетворенности) потребителей является индикатором рыночной устойчивости производства и эффективности деятельности структурных подразделений предприятия по продвижению

произведенных товаров и услуг Удовлетворение запросов внешних потребителей зависит от состояния внутренней среды, удовлетворенности запросов работников Каждый работник на предприятии дожен осознавать, что он является и потребителем, и поставщиком одновременно т к может выпонять определенные операции по удовлетворению нужд других сотрудников и подразделений На рисЗ представлена система взаимодействия различных структурных подразделений предприятия с внешними и внутренними потребителями

Необходимость производства качественного, поностью удовлетворяющего потребителя товара или услуги влияет на сложившиеся взаимоотношения внутри колектива вносит свои корректировки во всю внутрифирменную культуру как некоторую сбалансированную систему, при которой все структурные подразделения дожны иметь некоторые подобные элементы организационной культуры По мнению автора, необходимо осуществить целенаправленный переход от системы специфических субкультур структурных подразделений к единой организационной культуре предприятия Это позволит избежать внутренних производственных конфликтов несогласованности между структурными подразделениями в процессе производства и продвижения конкурентоспособных товаров и услуг Одним из инструментов выравнивания организационной культуры структурных подразделений предприятия является внедрение системы менеджмента качества, позволяющей обеспечить конкурентоспособность продукции и услуг на всех этапах ее создания и реализации Проведенный анализ вариантов использования менеджмента качества на исследуемых предприятиях показал, что стандартизация всех взаимоотношений в организационно-управленческих производственно-технологических и сопутствующих процессах в значительной степени обеспечивает качество продукции на всех этапах ее создания, для чего в работе был проведен сравнительный анализ внедрения систем менеджмента качества как инструмента создания единой организационной культуры предприятий с использованием бальной системы

4 Разработанные принципы диагностики организационной культуры промышленного предприятия и его структурных подразделений направчены на выявление внутренних допонительных ресурсов, их развитие и повышение качества управления ими

Автором предложена экспертно-аналитическая матрица для оценки реального уровня управленческого потенциала предприятия Основа диагностики построена на экспертизе пяти групп характеристик, связывающих воедино организационную культуру и управленческий потенциал предприятия Бальная оценка факторов позвочича оценить какие из них оказывают негативное воздействие и требуют проведения мероприятий по их корректировке, а какие действуют положитечьно в таком случае необходимо

направить управленческий потенциал на усиление конкурентных преимуществ предприятия Матрица диагностики состояния связи организационной культуры и менеджмент а качества предприятия представлена в таблице 2

Таблица 2

Матрица диагностики сравнительного состояния связи

организационной культуры и менеджмента качества предприятия

Прпнцнпы том Факторы организационной культуры

Состояние производственной среды Осознание значимости миссии и целей Качество ведения бизнеса Личностные качества высшего руководства Качество культуры управления

1 2 3 1 2 [ 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3

Лидерство руководства 2 3 2 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3 3

Вовлечение персонала 2 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 3 3 3

Процессный подход 2 2 2 1 ! 1 2 2 2 2 2 2 3 3 3

Системный подход к управлению 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3 3

Постоянное улучшение 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 ч J

Принятие решений на основе фактов 2 2 2 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3

Ориентация на потребителя 3 3 3 2 2 2 3 3 3 j 3 3 3 3 3

Создание взаимовыгод! 1ЫХ отношений с поставщиками 1 1 1 1 1 1 2 2 2 3 3 3 1 1 1

1 ОАО ОАО Ярославский электромашиностроительный завод г Ярославль,

2 ОАО Мотордеталь г Кострома,

3 ОАО Гаврилов-Ямский машиностроительный завод Агат г Гаврилов-Ям (Ярославская область)

Для подтверждения значимости состояния управленческого потенциала в повышении эффективности всех внутренних организационных и производственных процессов были выявлены устойчивые связи между основными факторами организационной культуры и принципами TQM применительно к предприятиям, объектам исследования ОАО Ярославский электромашиностроительный завод г Ярославль ОАО Мотордеталь г Кострома и ОАО Гаврилов-Ямский машиностроительный завод Агат

г Гаврилов-Ям (Ярославская область) Диагностика состояния связи организационной культуры и менеджмента качества анализируемых предприятий была проведена с помощью разработанной автором матрицы, в основе которой лежит интерпретация предложений Т Салимовой и А Ерастовои по взаимосвязи принципов TQM и организационной культуры Диагностика осуществлялась с привлечением экспертов, среди которых были руководители функциональных и линейных структурных подразделений предприятий Эксперты оценивали степень связи opi анизационнои культуры и менеджмента качества по 3-х бальной шкале, где 1 Ч минимальная связь, 2 Ч средняя и 3 Ч максимальная Поскольку анализ проводися на обособленных, не связанных друг с другом предприятиях то по результатам диагностики можно сдетать некоторые выводы Степень взаимосвязи между факторами организационной культуры и принципами TQM не зависит от от размера предприятия от сложности структуры управления и количества структурных подразделений

J Выравнивание организационной культуры структурных подразделений промышленных предприятий осуществ^ется с использованием предложенной моде т, основанной на учете потребностей и ценностей структурных подразделений предприятия (персонача), норм, стандартов и требований руководства предприятия и принципов менеджмента качества

На основе проведенного ранжирования составляющих управленческого потенциала выделены элементы организационной культуры предприятия в целом и его структурных подразделений, на которые может быть оказана разная степень влияния По мнению автора, предложенная модель (рис 5) описывает комплекс управленческих действий по изменению элементов организационной культуры в зависимости от их реального состояния с использованием инструментов менеджмента качества Она является инструментом выравнивания качества организационной культуры структурных подразделений иод единый стандарт предприятия, что позволяет развивать управленческий потенциал хозяйствующего субъекта Выясненные экспертным путем пробтемы несоответствия организационной культуры и TQM требуют проведения системных изменений, к ним можно отнести следующие

неудовлетворенность внутренних клиентов (структурных подраздечений), вызванная несбалансированностью уровней организационной культуры, приводит к снижению качества производимых предприятием товаров и услуг Поэтому организационная культура структурных подразделений дожна быть направлена на удовлетворение запросов клиентов, в первую очередь внутренних,

отсутствие постоянной опенки степени удовлетвооештости потребностей внешних и внутренних клиентов в результате приводит к сбою внутренних производственных процессов и сокращению объемов продаж,

снижению конкурентоспособности предприятия Создание системы мониторинга удовлетворенности потребителей, предусмотренная в TQM, дожно стать неотъемлемой частью единой организационной культуры предприятия (рис 4),

Внешний клиент

Анализ ожиданий внешнего клиента

Внутренний клиент

рекламации

Обработка и выпонение

Внешний клиент

Анализ запросов внутреннего клиента в

соответствии с ожиданиями внешнего

Внутренний клиент

Продукт, услуга

требования к качеству

Рис 4 Схема мониторинг.) удовлетворенности потребителей

- недоработанность мотивационных систем промышленных предприятий в части ориентированности персонала на соблюдение внутриорганизационных норм при выпонении заказов внутренних и внешних потребителей приводит к снижению эффективности организационной культуры Более гибкая мотивационпая политика будет способствовать улучшению отношения персонала к выпоняемым ими функциям и состояния социально-психологического климата Необходимо согласовывать цели предприятия с ценностями персонала При разработке стратегических и оперативных планов следует учитывать не только пофебности предприятия как хозяйствующего субъекта, но и потребности каждого работника, в первую очередь, потребность в труде (сохранение рабочих мест и зарплат в условиях глобального и регионального экономического кризиса),

- отсутствие у промышленных предприятий стратегически выстроенной социальной внутренней и внешней политики приводит к потере такого важного нематериального ресурса как позитивный привлекательный имидж Следует уделять больше внимания социальной политике внутри компании, благотворительности и т н Улучшение имиджа в социальной сфере повышает привлекательность предприятия как партнера на отечественном и зарубежных рынках

В современной экономической теории широко распространенно изучение различных экономических явлений через их упрощенные формы -экономические модели Формализация особенностей функционирования экономических объектов, т е создание экономической модели, дает

возможность оценить и спрогнозировать возможные варианты развития и поведения объектов в определенных условиях, что позволит избежать потерь и получить лучшие результаты По мнению автора, изменение качества организационной культуры как проявления положительной динамики управленческого потенциала можно представить как Эок = / (Ппц, Рнст, Пмк), где

Эок Ч эффективная организационная культура

Пщ- потребности и ценности структурных подраздетений предприятия (персонала),

Рнст - нормы, стандарты и требования руководства предприятия.

Пмк - принципы менеджмента качества

Рассматриваемая модель относится по своему типу к микроэкономической, т к она описывает поведение отдельного хозяйствующего субъекта, и прикладной, т к с помощью модели можно оценить функционирование конкретного экономнческо] о объекта (т е предприятия и его структурных подразделений) и сформулировать рекомендации для внесения изменений в организационную культуру

Как было доказано выше, адекватность организационной культуры зависит от постоянных и переменных составляющих К постоянной, по мнению автора относятся принципы внедряемой на предприятии системы менеджмента качества, заложенными в единой для всех предприятий-объектов серии международных стандартов ИСО 9000 К переменным составшпощим модели отнесены потребности и ценности структурных подразделении (персонала), а также нормы, стандарты и требования руководства предприятия К внешним факторам формирования модели можно отнести требования и ожидания общества (соблюдение экологических стандартов, норм труда и техники безопасности, организация рабочих мест, обучение персонала и т п) потребителей (соответствие продукции или услуг предъявляемым требованиям по качеству), партнеров (соблюдение партнерских соглашений) и конкурентов (формирование уровня цен и качества продукции, бенчмаркетинг) Повышение эффективности организационной культуры будет достигаться за счет воздействия постоянной составляющей (принципы менеджмента качества) на переменные (потребности и ценности структурных подразделений нормы, С1андарты и требования руководства предприятия) Это позволяет сформировать допонительные ресурсы повышения конкуренции предприятий и вывода их из кризиса

продукции допонительные устуги, -бенчмаркинг

Рис.5. Модель развития организационной культуры предприятия и его структурных подразделений с использованием инструментов менеджмента качества

Основные положения диссертации отражены в следующих публикациях автора:

Статьи в научных журналах, содержащихся в перечне В\К

1 Проскурнова, К10 Изменения организационной кучьчуры предприятия при внедрении системы менеджмента качества / К Ю Проскурнова // Труды Вочьного кономического общества России - 2008 -Том 93-С 292-298 (0,25п л )

Статьи в журналах и сборниках

2 Проскурнова, К Ю Взаимосвязь организационной культуры и системы менеджмента качества / К Ю Проскурнова, Л С Леонтьева // Россия в период трансформации актуальные проблемы материалы третьей международной научно-практической конференции студентов и аспирантов / Московское представите гьство Фонда имени Конрада Аденауэра, Международная академия бизнеса и новых технологий (МУБиНТ) - Ярослаичь РИЦ МУБиНТ, 2009 -С 73-78 (0,35п л )

3 Проскурнова, КЮ Взаимосвязь субкультур структурных подразделений с организационной кучьгурой организации / КЮ Проскурнова // Россия в период трансформации в европейской перспективе кшериалы второй международной научно-практической конференции студентов и аспирантов / Московское представительство Фонда имени Конрада Аденауэра, Между народный у/шяерошет бизнеса и новых технологий (институт) -Ярославль РИЦ МУБиНГ 2008 - С 100-103 (0 25п л )

4 Проскурнова, К Ю Система менеджмента качества как механизм выравнивания организационной культуры производственных подразделений / К Ю Проскурнова // Сборник научных статей аспирантов и соискателей/ Сост Одинцов М В , научный ред Забелина Е С - М МАКС Пресс 2008 - Вып 7 -С 63-67 (0 25п л )

5 Проскурнова, КЮ Технология оценки маркетингового потенциала / К Ю Проскурнова // Сборник научных статей аспирантов и соискателей/ Сост Одинцов М В , научный ред Корепанов Е Н - М МАКС Пресс 2009 - Вып 8 - С 121-125 (0,25п ч )

Проску рнова Ксения Юрьевна

АВТОРЕФЕРАТ

Отпечатано в ООО Лверс Плюс 1^0040 г Ярославль пп Ок-гябпя 34/21 Тел 97-69-22 25-54-85 Подписано в печать 15 09 2009 Тираж 100 Уст п п 1 25

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Проскурнова, Ксения Юрьевна

Введение

1. Теоретические аспекты развития рыночно-ориентированной И организационной культуры предприятия.

1.1. Системный подход к формированию организационной 11 культуры промышленных предприятий.

1.2. Структурные подразделения предприятия как носители 42 организационной субкультуры.

1.3. Роль менеджмента качества в выравнивании 48 организационной культуры структурных подразделений.

2. Диагностика организационной культуры структурных 61 подразделений как источника повышения конкурентоспособности промышленных предприятий.

2.1. Особенности состояния промышленных предприятий- 61 объектов исследования.

2.2. Сущность и принципы диагностики качества 67 организационной культуры промышленных предприятий.

2.3. Особенности диагностики организационной культуры 76 структурных подразделений промышленных предприятий.

2.4. Использование принципов менеджмента качества для 85 формирования клиент-ориентированной организационной культуры.

2.5. Выявление ресурсов организационных субкультур 89 структурных подразделений для повышения конкурентоспособности промышленных предприятий.

3. Развитие управленческого потенциала промышленного 95 предприятия с использованием принципов менеджмента качества.

3.1. Выявление состояния управленческого потенциала 95 промышленного предприятия.

3.2. Использование ресурсов качества управления 106 структурными подразделениями промышленного предприятия при формировании клиент-ориентированной организационной культуры.

3.3. Модель развития организационной культуры 120 структурных подразделений с использованием инструментов менеджмента качества.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Организационная культура как фактор развития структурных подразделений промышленного предприятия"

Актуальность темы исследования. Превращение российской экономики в открытую систему, движение российских товаров и услуг на мировых рынках формирует необходимость развития конкурентных преимуществ отечественных промышленных предприятий. Перед организациями возникает проблема поиска возможных материальных и нематериальных ресурсов с целью укрепления рыночных позиций. Учитывая, что материальные ресурсы ограничены, современные российские предприятия большое внимание стали уделять использованию и развитию нематериальных ресурсов, к которым наряду с другими можно отнести организационную культуру. Имидж предприятия, его статус в большой степени отражает реальный рыночный сегмент, который может быть завоеван его продукцией на российских и международных рынках.

Современное промышленное предприятие представляет собой сложную систему, состоящую из структурных подразделений. Качество управления этой системой во многом зависит от качества управления ее отдельными звеньями. Состояние организационной культуры хозяйствующего субъекта в целом определяется качеством организационных культур его частей.

Возникает необходимость научного осмысления, обобщения и теоретического обоснования использования потенциала организационной культуры промышленного предприятия и его структурных подразделений. Тема диссертации актуальна, поскольку привлекает внимание к использованию внутренних нематериальных ресурсов хозяйствующих систем, позволяющих создавать допонительные конкурентные преимущества на рынке.

Степень научной разработанности проблемы. Исследованиям сущности, природы, диагностике организационной культуры и ее значения для повышения эффективности результатов хозяйственной деятельности посвящены работы зарубежных и отечественных ученых таких как Баркова С.А., Бочкарева А.В., Виханского О.С., Иванова И.Н., Магуры М., Максименко А.А., Мельника И., Леонтьевой JI.C., Спивака В.А., Фролова С.С., Хофстеде Г., Ханди Ч., Шейна Э. и др.

Концептуальные подходы к анализу связи качества организационной культуры предприятия и качества управления можно обнаружить в работах Альгиной М., Брагина В.В., Королькова В.Ф., Дугиной О., Имамбаева Н., Питерса Т., Уотермана Р., Улесова А.С. и др.

Исследованиям управленческого, рыночного, маркетингового потенциала организационной культуры предприятия и способам их определения посвящен ряд статей Попова Е.В., Ханжиной В.

Практически отсутствуют системные исследования и обобщенный опыт по анализу специфики организационных культур структурных подразделений промышленных предприятий различных уровней.

Актуальность и недостаточная изученность потенциала организационной культуры промышленных предприятий для повышения их конкурентоспособности определили выбор темы диссертационного исследования, его цель, задачи и практическую направленность.

Гипотеза диссертационного исследования заключается в предположении о том, что благодаря развитию организационной культуры структурных подразделений промышленных предприятий с использованием принципов менеджмента качества повышается клиент-ориентированность и управленческий потенциал предприятия в целом, что приводит к формированию допонительных конкурентных преимуществ на рынке.

Целью данного исследования является разработка теоретических подходов и методического инструментария к управлению развитием организационной культуры структурных подразделений промышленных предприятий.

Цель исследования достигается с помощью реализации следующих задач:

- раскрытие сущности и содержания понятий лэффективная организационная культура промышленных предприятий и лэффективная организационная культура структурных подразделений предприятия; выявление и классификация факторов, влияющих на эффективность организационной культуры структурных подразделений предприятия, определяющих результаты сбыта продукции на рынке;

- разработка инструментов формирования, диагностики, развития и выравнивания клиент-ориентированной организационной культуры структурных подразделений предприятия с использованием возможностей менеджмента качества;

- использование разработанного инструментария для диагностики организационной культуры структурных подразделений промышленных предприятий;

- определение концептуальных основ формирования и развития управленческого потенциала предприятия посредством повышения качества организационной культуры.

Объектом исследования является организационная культура промышленного предприятия как допонительный ресурс повышения его конкурентоспособности. В качестве практической базы исследования были выбраны три промышленных предприятия машиностроительной отрасли: ОАО Ярославский машиностроительный завод (ОАО

ELDIN) г.Ярославль, ОАО Мотордеталь г.Кострома и ОАО ГМЗ Агат г.Гаврилов-Ям (Ярославская обл.), приблизительно одинаковых по структуре управления, производственной структуре, масштабам, численности персонала и объемам производства.

Предметом исследования являются экономико-управленческие отношения, возникающие в процессе диагностики, выравнивания и развития организационных культур структурных подразделений промышленных предприятий и направленные на повышение конкурентоспособности хозяйствующего субъекта.

Теоретико-методологическая основа работы базируется на существующих концепциях экономической теории, Х общего и специального менеджмента, концепциях менеджмента качества, теории сложных систем.

Наряду с результатами исследований вышеупомянутых авторов в работе используются анализ конкретных данных по предприятиям-объектам, результаты экспертных работ.

В качестве основных методов автором использованы абстрактно-логические, экономико-статистические и другие научные методы, такие как единство анализа и синтеза, классификации, обобщение, сравнение, аналогии и моделирование.

Информационная база работы. Источниками информации послужили ежеквартальные и годовые отчеты ОАО Ярославского электромашиностроительного завода, ОАО Мотордеталь, ОАО ГМЗ Агат, результаты опросов работников данных предприятий.

Работа выпонена в соответствии с п.15.1 Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями промышленности, п. 15.13 Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов в рамках специальности 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством Паспорта специальностей ВАК.

Научная новизна исследования. В ходе диссертационного исследования получены следующие результаты, имеющие признаки научной новизны: предложена авторская трактовка взаимосвязи понятий лорганизационная культура предприятия и лорганизационная культура структурного подразделения, которая определена как субкультура организационной культуры предприятия в целом; сформулированы принципы классификации организационных культур структурных подразделений предприятия с использованием подходов, применяемых ранее только к организационной культуре предприятий в целом, в том числе типологии Ч.Ханди и Г.Хофстеде. Выявлена специфика организационной культуры открытых и закрытых структурных подразделений промышленных предприятий; уточнено понятие луправленческий потенциал промышленного предприятия, под которым понимается существующая дельта между реальным состоянием системы управления промышленным предприятием и перспективной эффективной управленческой моделью, функционирующей на основе менеджмента качества;

- допонен, по сравнению с ранее выявленными в литературе, состав внутренних и внешних факторов, влияющих на организационную культуру структурных подразделений. К внутренним факторам отнесены: качество культуры производственной среды предприятия, состояние системы управления предприятием, включающее целеполагание, планирование, систему мотивации, качество культуры контроля и измерения результатов и т.д.; к внешним факторам - устойчивость хозяйственных связей и качество операционной среды предприятия в целом;

- определены элементы формирования клиент-ориентированной организационной культуры предприятия, основанные на системном учете изменения запросов внутренних и внешних потребителей, определяемые механизмом выравнивания организационных культур структурных подразделений предприятия. По мнению автора, обязательным элементом этсго механизма является введение внутренних стандартов качества управления процессами в каждом из них;

- разработаны основные принципы диагностики организационной культуры предприятия и его структурных подразделений как средства, выявления внутренних допонительных ресурсов, их развития и повышения качества управления ими: сформированы и апробированы матрица диагностики состояния управленческого потенциала и матрица диагностики состояния связи организационной культуры и менеджмента качества предприятия с помощью мониторинга удовлетворенности внутренних и внешних потребителей;

- представлена авторская модель выравнивания организационной культуры структурных подразделений промышленных предприятий, основанная на принципах учета потребностей и ценностей структурных подразделений предприятия (персонала); норм, стандартов и требований руководства предприятия и принципов мёнеджмента качества.

Практическая значимость диссертационного исследования определяется предложенными концептуальными подходами и практическими рекомендациями по исследованию организационной культуры как фактора развития предприятия в целом и его структурных подразделений в частности. Предложенные методики по развитию организационной культуры были апробированы при внедрении системы менеджмента качества в структурных подразделениях исследуемых предприятий. Выводы и результаты диссертационной работы могут быть использованы в преподавании таких учебных курсов как Менеджмент организации, Экономика и управления на предприятии, Управление качеством. Также предложенные методики могут быть использованы при реализации консатинговых проектов по диагностике и совершенствованию организационной культуры промышленных предприятий с использованием инструментов менеджмента качества.

Апробация результатов диссертационного исследования. Результаты исследования излагались на международных научно-практических конференциях студентов и аспирантов в 2008-2009гг., посвященных проблематике современного развития России, в Международной академии бизнеса и новых технологий (г.Ярославль) при участии Московского представительства Фонда имени Конрада Аденауэра.

Методики развития организационной культуры структурных подразделений промышленного предприятия при внедрении системы менеджмента качества были апробированы в Отделе материально-технического снабжения и Внешне-торговом отделе ОАО Ярославский электромашиностроительный завод, что подтверждено справкой о внедрении.

По теме диссертации опубликовано 5 статей, общим объемом 1,35 п.л.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Проскурнова, Ксения Юрьевна

Заключение.

Развитие рыночной экономики в России заставляет руководителей обращать внимание на степень конкурентоспособности предприятий. На наш взгляд, одним из параметров конкурентоспособности является организационная культура предприятия в целом и его структурных подразделений в частности.

Одним из механизмов, выравнивающим организационную культуру и делающим ее более эффективной, является система менеджмента качества, которая в настоящее время уже внедрена или находится в процессе внедрения на многих предприятиях в стране.

Результаты проведенных в ходе работы исследований позволяют сделать следующие выводы:

1. С ложная структура организационной культуры компании и взаимосвязь многих элементов культуры, разное восприятие процессов, происходящих внутри фирмы, и непосредственное влияние организационной культуры на эффективность деятельности заставляют современных менеджеров все больше времени уделять исследованию комплекса инструментариев менеджмента качества и внедрению его на своих предприятиях.

2. В организационной культуре можно выделить множество элементов, влияющих на функционирование предприятия. Сложившиеся в течение определенного периода времени элементы культуры оказывают воздействие на отношения между сотрудниками и на работу самой организации, что выражается в ее эффективности.

3. С одной стороны, изменения, вносимые в организационную культуру вследствие построения системы менеджмента качества, способны ускорить или затормозить данный процесс построения системы. Все зависит от того, насколько данная культура готова принимать нововведения и способна к изменениям и самосовершенствованию.

С другой стороны, внедряемая система управления качеством вносит изменения в существующую культуру организации в целом и отдельных структурных подразделений в частности. Данная система регламентирует новые отношения внутри организации, происходит перестроение организационной структуры (объединение подразделений, создание новых, поное упразднение), что заставляет культуру меняться, формировать новые элементы культуры, отвечающие внедряемой системе.

4. Качество выпоняемых услуг и производимых продуктов напрямую зависит от степени удовлетворенности потребностей внутренних клиентов (структурных подразделений предприятия или отдельных сотрудников), поэтому необходимо уделять большое внимание качеству выпонения запросов не только внешних, но и внутренних потребителей.

Степень удовлетворения сотрудника напрямую влияет на степень удовлетворения товаром (услугой) потребителя. Таким образом, нужно создать такие условия работы и систему стимулирования, при которых работник будет максимально удовлетворен.

5. Предприятие, предоставляющее товар или услугу, дожно быть престижным не только для его потребителей, но для работников.

Необходимость производства качественного, поностью удовлетворяющего потребителя товара или услуги влияет на сложившиеся взаимоотношения внутри колектива, вносит свои корректировки во всю внутрифирменную культуру, как некоторую сбалансированную систему, при которой все структурные подразделения дожны иметь некоторые подобные элементы организационной культуры. Необходимо осуществлять целенаправленный переход от системы специфических субкультур структурных подразделений к единой организационной культуре предприятия.

6. Одним из инструментов выравнивания организационной культуры структурных подразделений предприятия является внедрение системы менеджмента качества, позволяющей обеспечить конкурентоспособность продукции и услуг на всех ее создания и реализации. Проведенный анализ вариантов использования менеджмента качества на исследуемых предприятиях показал, что стандартизация всех взаимоотношений в организационно-управленческих, производственно-технологических и сопутствующих процессах в значительной степени обеспечивает качество продукции на всех этапах ее создания.

Повышение эффективности организационной культуры как предприятия в целом, так и его структурных подразделений в частности, может быть достигнуто за счет внедрения на предприятии системы менеджмента качества, формирующей в компании новый уровень отношений, структурирующей ее в соответствии с поставленными целями.

Разработанные в ходе исследования диагностики организационной культуры и управленческого потенциала позволяют выявить возможности и направления дальнейшего развития организационной культуры за счет внутренних ресурсов с привлечением технологии менеджмента качества для повышения эффективности как организационной культуры, так и предприятия и его структурных подразделений.

В заключение следует отметить, что совершенствуемая с помощью внедряемой системы менеджмента качества организационная культура выступает как важный фактор развития промышленного предприятия, повышения его конкурентоспособности на рынке, нематериальный ресурс формирования положительного имиджа.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Проскурнова, Ксения Юрьевна, Москва

1. Аверьянов Л.Я. Организационная культура управления современных предпринимательских структур. М., Библиотека российского гуманитарного интернет-университета, 2002.

2. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / Пер. с англ. под науч. ред. А. Г. Сеферяна. Ч СПб.; Питер, 2007. Ч 384 с:ил.

3. Адлер, Ю.П. Восемь принципов, которые меняют мир / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. 2001. - № 5-6. - С.49-61.

4. Агафонов, Ю.Г. Интеграция организационных культур на совместных российско-германских предприятиях / Ю.Г. Агафонов, Р. Писке // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №5.

5. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М., 1985.

6. Альгина, М.В. Управление качеством культуры организации / М.В. Альгина // Стандарты и качество. 2005. - № 5. - С.66-71.

7. Ансофф И. Стратегическое управление: Пер. с англ. / Науч. ред. и предисл. Л. И. Евенко. М.: Экономика, 1989.

8. Афанасьева, Т.А. Социально-психологический климат организации / Т.А. Афанасьева Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетsoveti/sbor/spkliorg.htm)

9. Базаров Т.Ю., Бремен Б.Л. Управление персоналом: учеб. пособие / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Бремена. Б.м., 1999.

10. Баринов, В.А. Корпоративная культура организации в России / В.А. Баринов, JI.B. Макаров // Менеджмент в России и за рубежом. -2002.- №2. -С. 18-24.

11. Барков С.А. Социология организаций: Учебное пособие. М.: Изд-во МГУ, 2004.

12. Большой энциклопедический словарь: Более 100 тыс. статей, свыше 4 тыс. илюстраций. Серия: Современная энциклопедия. М.: Астрель, 2003. - 1247с.

13. Боровикова, Н.В. Климат организации и социально-психологический климат. Их совместное влияние на развитие компании / Н.В. Боровикова, А. Паринова Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работает2/1241/)

14. Бочкарев А.В. Механизм формирования корпоративной культуры Электронный ресурс. // Клерк.Ру: [сайт]. 2001 - 2005 (Ссыка на домен более не работаетboss/72834)

15. Брагин В.В., Корольков В.Ф. Управление организацией. Стратегия развития бизнеса/ Ярославль: Негосударственное некоммерческое образовательное учреждение Центр качества, 2006.

16. Бредихин, A.JI. Измерение и мониторинг удовлетворенности потребителей в СМК автосборочных предприятий, построенных на требованиях стандарта ИСО/ТУ 16946 / A.JI. Бредихин, Е.В. Лямин Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетMATERIALY13/up-vaz.htm)

17. Бураканова, Г. Стиль руководителя и эффективность управления / Г. Бураканова // Проблемы теории и практики управления. -2003. № 4. - С.112-117.

18. Быкова А. Организационные структуры управления. М.: ОМА-ПРЕСС Инвест: Институт экономических стратегий, 2003. - 160с. (Успешный бизнес. Мастер-класс).

19. Веретнов, В. Американский опыт управления бизнесом / В. Веретнов Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работает article974.html).

20. Веретнов, В. Японский опыт в управлении бизнесом / В. Веретнов Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетarticlel009.html).

21. Винокуров, В.А. Качество менеджмента Ч основа современной управленческой парадигмы / В.А. Винокуров // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - №6.

22. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник Ч 2-е изд., перераб. и доп. М.: Экономистъ, 2006. 296с.

23. Владимирцев, А.В. Системы менеджмента качества и процессный подход / А.В. Владимирцев, О.А. Марцынковский, Ю.Ф. Шеханов // Методы менеджмента качества РФ. 2001. - № 2. - С.4-7.

24. Внутрифирменные стандарты деятельности необходимость и преимущества внедрения / Консультанты ЗАО Евроменеджмент Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетmanagement/strategy/orgstr/instandcriteria.shtml)

25. Генри Р. Нив Пространство доктора Деминга, 2 тома, РИА Стандарты и качество, 2003 г., 336 +152 стр.

26. Глушецкий, А. Кооперативная политика: Итоги, противоречия, направления оптимизации / А. Глушецкий // Экономические науки. -1990. -№6.-С.52-65.

27. Голубева, Е. Корпоративная культура: экология внутри компании / Е. Голубева // Газета Работа сегодня. 02.10.1999.

28. Гончарук, В.А. Мягкое внедрение изменений / В.А. Гончарук Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетmanagement/strategy/softchanges.shtml)

29. ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. (ISO 9000:2005. Quality management systems Fundamentals and vocabulary (IDT)) - M.: Стандартинформ, 2009.

30. ГОСТ P 8.589-2001 Государственная система обеспечения единства измерений. Контроль загрязнения окружающей природной среды. Метрологическое обеспечение. Основные положения.

31. Гребнев, Е.Т. Процессно-ориентированное управление / Ё.Т. Гребнев, Е.А. Кандрашина, X. Хайнце, Д.Н. Бабенков // Менеджмент в России и зафубежом: 2003. - №Г.,-С.З-18;

32. Грошев, И. Особенности влияния организационной культуры на эффективность деятельности персонала фирмы / И. Грошев // Проблемы теории и практики управления. 2006; - № 7. - С.114-119;

33. Дальгаард, С.М.П. Стратегия для прорыва и постоянного улучшения / Сю Май Парк Дальгаард, Йене Дж. Дальгаард; перевод М.В. Балуковой // Методы менеджмента качества. 2004. - №1. Ч С.45-51.

34. Джонсон, М. Ориентация на клиента ключевой фактор успеха предприятия / М. Джонсон, А. Херрманн // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - 2. - С.96-100.

35. Дугина, О. Корпоративная культура и организационные изменения / О: Дугина// Кадровый вестник.- 2000.- №12.- С.35-38;

36. Жданов, А. Компании начали определять управленческий потенциал своих руководителей / А. Жданов // Деловой квартал. 2006. -№38 (562).

37. Жданов, О.И. Социально-психологический климат в колективе / О.И. Жданов Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работает2007/l l/14/klimatv kollektive.html)

38. Замков О.О., Тостопятенко А.В., Черемных Ю.Н. Математические методы в экономике: Учебник / Под общ. ред. д.э.н., проф. А.В. Сидоровича; МГУ им. М.В. Ломоносова. 3-е изд., перераб. -М.: Издательство Дело и Сервис, 2001. - 368с.

39. Иванова, С. Стимулирующий эффект корпоративной культуры / С. Иванова // Справочник кадровика. 2005. -№11.- С.105-111.

40. Ивашевская, Г. Совершенствуя качество, совершенствовать персонал (Заметки о VI Всемирном конгрессе по всеобщему управлению качеством) / Г. Ивашевская // Управление персоналом. 2001. - №8.

41. Имамбаев, Н. Правильное формирование правильной организационной культуры / Н. Имамбаев // Управление компанией. -2004. №3. - С.54-58.

42. Камерон К., Куинн Р. Дианостика и изменение организационной культуры/Пер. с англ. под ред. И.В.Андреевой. СПб: Питер, 2001 -320с.

43. Клейнер, Г.Б. Системная парадигма и экономическая политика / Г.Б. Клейнер // Общественные науки и современность. 2007. - №2. -С.141-149.

44. Клеммер Дж. Как создать команду победителей. Корпоративная культура, система мотивации и вечные принципы успеха. М.: СмартБук, 2009. - 208с.

45. Клямкин И.М., Тимофеев JI.M. Теневая Россия: Экономико-социологическое исследование. М.: Изд-во РГГУ, 2000.

46. Козлов, В.В. Корпоративная культура: костюм успешного бизнеса / В.В. Козлов, А.А. Козлова // Управление персоналом. 2000. -№11. - С.35-38.

47. Койн, К. Как превзойти конкурентов / К. Койн, Р. Буарон, Р. Фостер, А. Бхайд // Вестник McKinsey. 2002. - №1. - С.46-67.

48. Кокуева, Ж.М. О корпоративной культуре / Ж.М. Кокуева, J1.B. Бородина // Российское предпринимательство. 2000. №5.

49. Комарова Н.В. Теоретические основы менеджмента: Конспект лекций / Н.В. Комарова. М.: Доброе слово, 2005. - 64с.

50. Конти Т. Самооценка в организациях. М.: Стандарты и качество, 2000. - 328с.

51. Косас, Л.Я. Становление институтов теневой экономики в постсоветской России / Л.Я. Косас, Р.В. Рывкина // Социологические исследования. 2002. - №4.

52. Косас, Л.Я. Теневая экономика как особенность российского капитализма / Л.Я. Косас II Вопросы экономики. 1998. - №10.

53. Котунов, Р.В. Обслуживание клиентов как конкурентное преимущество. Трансформация организации через оптимизацию бизнес-процессов / Р.В. Котунов Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетmanagement/practice/alt2002-2/upr-18.shtml)

54. Кочетков, С. Оценка инновационного потенциала промышленных предприятий / С. Кочетков // Экономист. 2006. - №5. -С.34-38.

55. Кравченко, К.А. Эволюция системы управления крупной промышленной компании / К.А. Кравченко // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - №1. - С.84-93.

56. Кротков, A.M. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки / A.M. Кротков // Маркетинг в России и за рубежом, 2001, №6. С.59-68.

57. Кротова, А. Оптимизация издержек: формируем культуру или регулируем организационный климат? / А. Кротова, В. Батуева // Управление персоналом. 2005. - №5.

58. Круглов, М.Г. Индустрия менеджмента качества / М.Г. Круглов, Г.М. Шишков Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетdocs/art03 .html)

59. Лавизина, О.В. Некоторые аспекты управления жизненным циклом организации, понимаемой как социальная система / О.В. Лавизина // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №5. - С.47-60.

60. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО Типография Новости, 2000. - 432с.

61. Левкин, Н. Организационная культура: необходимость систематизации ключевых положений / Н. Левкин // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 4. - С.8-16.

62. Леонтьева Л.С. Организационная культура: региональный аспект: Монография/ Л.С.Леонтьева; Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС (Институт); Институт государственного и муниципального управления МУБиНТ. М., 2004. - 240с.

63. Лянцевич М. Внутренний маркетинг и качество в сфере услуг / М. Лянцевич Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетmarketing/intmark.shtml)

64. Магура, М.И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений / М.И. Магура // Управление персоналом. 2002. - №1. - С.24-29.

65. Максименко А.А. Организационная культура: системно-психологические описания: Учеб.пособие Кострома: КГУ им.Н.А.Некрасова, 2003. - 168с.

66. Мансуров Н.С. Морально-психологический климат и его изучение. М., 1992.

67. Маслов, Д. Применение функциональной модели оценки менеджмента для достижения устойчивых конкурентных преимуществ /

68. Д. Маслов, П. Ватсон, Н. Чилиши // Менеджмент в России и за рубежом. -2007. -№3. С. 10-31.

69. Маслов, Д. Функциональная оценка системы управления / Д. Маслов, В. Малявин, Г. Рогачева // Проблемы теории и практики управления. 2007. - №3. - С.103-113.

70. Мельник, И. Субкультуры в организациях / И. Мельник // Персонал-микс. 2004. - №1. - С.116-118.

71. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф., Основы менеджмента. -М:Дело, 2000. 700с.

72. Молодов, М.В. Социальный фактор в TQM / М.В. Молодов // Стандарты и качество. 2002. - № 5. - С.65-67.

73. Моргунов Е.Б. Организационное поведение. Москва, 2004.

74. Морита А. Сделано в Японии. Пер с англ.- М.,1993.- С.264.

75. Неймер, Ю.Л. Социально-психологический климат колектива предприятия / Ю.Л. Неймер // Социологические исследования. 1990. - № 11.-С.81-88.

76. Никиенко, А. Методы формирования корпоративной культуры / А. Никиенко //-Персонал-микс. 2003. - №3.

77. Ньюстром Д.В., Дейвис К. Организационное поведение / Д.В. Ньюстром, К. Дейвис; пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптулевского. СПб.: Питер, 2000.

78. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством: концептуальные проблемы новых стандартов ИСО 9000 / В.Ю. Огвоздин // Менеджмент в России и за рубежом. 1999. - №6. - С.77-83.

79. Огородникова, Ю.Г., КГТУ им. А.Н. Туполева. Конкурентоспособность фирмы / Ю.Г. Огородникова Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетscience/vestnik/2000/issue4/5.html)

80. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Токовый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений. Рос. АН; Рос. фонд культуры. - Изд. З-е.-М.: АЗЪ, 1996.

81. Осипова, Е. Управление персоналом в рамках стратегического менеджмента / Е. Осипова Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетpublications/strategy/section32/article1411/)

82. Основы бенчмаркинга: эволюция концепций качества / Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетpress/management/2001-2/mihay lova. shtml)

83. Оучи У. Методы организации производства: теории Z: Японский и американский подходы / У. Оучи; сокр. пер. с англ.; научная ред. Б.З. Мильнера и И.С. Олейника. -М.: Экономика, 1984.

84. Панферова, Н. Организационная культура как молекулярный уровень организации / Н. Панферова // Советник. 2005. - №6. - С.26-29.

85. Питере Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления. -М.:Прогресс, ) 986 (Peters T.J., Waterman R.H. In search of excellence. -N.Y.: Harper and Row, 1982).

86. Платонов K.K., Казаков В.Г. Развитие системы понятий теории психологического климата в советской психологии. М., 1979.

87. Положение о порядке проведения аттестации рабочих мест по условиям труда (Приложение к Постановлению Министерства труда и социального развития Российской Федерации от 14.03.1997 № 12)

88. Попов, Е.В. Потенциал маркетинга предприятия / Е.В. Попов // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №5. - С.31-41.

89. Попов, Е.В. Стратегическое планирование использования рыночного потенциала предприятия / Е.В. Попов, B.JI. Ханжина, Н.А. Аткина // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №2. - С.3-12.

90. Посошкова, Е.П. Производственный потенциал и его взаимосвязь с другими потенциалами / Е.П. Посошкова Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетdownload/index.php?id=5046)

91. Привалова, Ю.В. Управленческий потенциал: развивай и используй! / Ю.В. Привалова Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетhtml/Упpaвлeнчecкийпoтeнциaл:paзвивaйии спользуй!)

92. Производственный менеджмент. Под ред. проф. Ильенковой С. Д. Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

93. Проскурнова, К.Ю. Изменения организационной культуры предприятия при внедрении системы менеджмента качества / К.Ю. Проскурнова // Труды Вольного экономического общества России. М.: 2008.-Том93.-448с.

94. Проскурнова, К.Ю. Технология оценки маркетингового потенциала / К.Ю. Проскурнова // Сборник научных статей аспирантов и соискателей/ Сост. Одинцов М.В.; научный ред. Корепанов Е.Н. М.: МАКС Пресс, 2009. - Вып.8. - 152с.

95. Рамперсад, Хьюберт К. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения / Перевод с английского М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005.

96. Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. 174с.

97. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: РИА Стандарты и качество, 2004. - 408с., ил. Ч (Серия Практический менеджмент).

98. Рубцов, С. Системы управления бизнес-процессами и корпоративная культура / С. Рубцов // PC Week/RE. 2001. - №46-47.

99. Русаликова А. А. Изучение социально-психологического климата в первичных производственных колективах // Организационная психология / Сост. JI.B. Винокуров, И.И. Скрипнюк. СПб.: Питер, 2001.

100. Савченко, JI.C. Оценка эффективности организационной культуры предпринимательства / JI.C. Савченко // Российское предпринимательство. 2005. - №12.

101. Салимова, Т., Ерастова А. Формирование понятия организационной культуры, ориентированной на качество / Т. Салимова, А. Ерастова // Проблемы теории и практики управления. 2009. - №2. -С.98-106.

102. Саломеева, А. Две головы / А. Саломеева // Босс. 2001. - №3.

103. Сапир Ж. Экономическая культура, технологическая культура, организационная культура // Cahiers du Monde russe. 1995. XXVI (1-2). Janvier-mars. Перевод: Белянин А.В,, 1998.

104. Сероус, Т.О. Вовлечение персонала в улучшение через организацию конкурсов / Т.О. Сероус // Методы менеджмента качества. -2006.-№7.

105. Синягин, Ю.В. Методика оценки управленческого потенциала руководителей / Ю.В. Синягин // Акмеология. 2007. - №1.

106. Скитина, В.В. Роль персонала в реализации принципов TQM и внедрении стандартов ИСО 9000:2000 / В.В. Скитина Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетMATERIALY9/rolpers.htm)

107. Скрипко, JI.E. Построение процессных моделей менеджмента качества на основе требований ИСО 9001:2000 / JI.E. Скрипко // Вестник СПбГУ. -2006. Сер.8. - Вып.1.

108. Словарь практического психолога. / Под общ. Ред. С. Ю. Головин. Минск, 1997.

109. Смирнов, Э.А. Стандартизация и аудит системы управления организации / Э.А. Смирнов // Менеджмент в России и за рубежом. -1998. №5.

110. Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика / В. А. Спивак. М. и др.: Питер, 2001. 345 с. (Теория и практика менеджмента).

111. Стадник, А. Интеграция корпоративных культур / А. Стадник // Управление компанией. 2004. - №3.

112. Староверов, О. Обучающийся подход к развитию культуры организации / О. Староверов, О. Алехина // Управление персоналом. -2001. №7. - С.54-57.

113. Степанов С.А., Щербаков А.Ю., Ященко В.В. Системы менеджмента качества. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ ЛЭТИ, 2003. 64с.

114. Суарез, Дж. Геральд. Три эксперта в области управления качеством: Филипп Кросби, Эдварде Деминг, Джозеф Джуран / Дж. Геральд Суарез // TQLO. 1992, июль. - № 92-02.

115. Сухов, С.В. Развитие организаций: цели и эффективность / С.В. Сухов Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетmanagement/strategy/change/targetsneffect.shtml)

116. Суходоева, Л.Ф. Управление персоналом в условиях организационных изменений / Л.Ф. Суходоева // Вестник Нижегородского государственного университета им.Н.И. Лобачевского, Серия Экономика и финансы. 2004. - №1. - С.70-73.

117. Сухорукова, М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры / М. Сухорукова // Управление персоналом. -2000.-№11.-С.40-44.

118. Татулов, Б.Э. Анализ моделей и типов корпоративной культуры / Б.Э. Татулов // Экономика России: основные направления совершенствования: Сб. науч. трудов №5 / Под науч. ред. А. В. Бандурина. М.: Консатинг XXI век, 2004. - 196 с.

119. Тихомирова О.Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка. Санкт-Петербургский государственный университет информационных технологий, механики и оптики, 2008. 154с.

120. Томпсон-мл. А. А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. 12-е изд. Пер. с англ. -М.: Изд. дом Вильяме, 2006. Ч 928 с.

121. Тоцкая, Н. Исследование удовлетворенности потребителей на В2С и В2В рынках / Н. Тоцкая // Отдел Маркетинга. 2009. - №4.

122. Улесов, А.С. Роль руководителя организации в формировании и поддержании организационной культуры / А.С. Улесов // Менеджмент и менеджер. 2005. - №9. - С.40-46.

123. Улесов, А.С. Формальные и неформальные группы в организациях / А.С. Улесов // Менеджмент и менеджер. 2006. - №3. -С.53-59.

124. Федин, М. Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников / М. Федин // Топ-менеджер. 2005. - № 4.

125. Федяева Р.Х. Организационная культура и ответственность современных предпринимательских структур. М.: МИПСЭТ, 1997.

126. Фей, К.Ф. Организационная культура и эффективность: пример изучения иностранных компаний в России / К.Ф. Фей, Д.Д. Дэнисон // Персонал-Микс. 2001. - №2(3).

127. Фей, К.Ф. Раскрытие потенциала российских сотрудников: роль адаптивных организационных культур / К.Ф. Фей, JI. Кушнаренко // Персонал Микс. 2001. - №6.

128. Фомин, В.Н. Необходимый минимум знаний о качестве для менеджера / В.Н. Фомин // Менеджмент в России и за рубежом. 2000. -№1. - С.130-137.

129. Фролов С.С. Социология организаций: Учебник. Ч М.: Гардарики, 2001. 304 с.

130. Фроловская, Т. Спрос давит на цены / Т. Фроловская // РБК daily. 29.04.2009.

131. Ханжина, В. Структура рыночного потенциала предприятия / В. Ханжина, Е. Попов // Проблемы теории и практики управления. 2001. - №6.-С.118-122.

132. Хант Дж. Управление людьми в компаниях.: Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 1999.

133. Хмелькова, Н.В. О жизненном цикле внутренней среды организацию / Н.В. Хмелькова, Е.В. Попов // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №1. - С.119-126.

134. Хруцкий В.Е. Управленческий потенциал в промышленности США. М.: Наука, 1988.

135. Черных, Е.А. Корпоративная и организационная культура -синонимы или разные понятия? / Е.А. Черных Электронный ресурс. // (http -.//corpculture .ru/ content/korporativnaya-i-organizatsionnaya-kultura-sinonimy-ili-raznye-ponyatiya)

136. Четырнадцать пунктов программы Деминга для менеджмента. Болезни и препятствия на пути преобразований: Информационный бюлетень Ассоциации Деминга/МГИЭТ (ГУ). М., 1993.

137. Шакурова, А.В. Феномен лорганизационная культура (ОК): проблема диагностики / А.В. Шакурова // Вестник Нижегородского университета ИМ. Н.И. Лобачевского. Серия Социальные науки. 2006. -№1.-С.128-136.

138. Шарафанова, Е. Организационная структура как инструмент управления персоналом: основные тенденции XX века / Е. Шарафанова // Персонал-Микс. 2002. - № 3. - С.53-55.

139. Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство/ Пер. с англ. под ред. В.А.Спивака. СПб.: Питер, 2002. - 336с.

140. Шихова, П.З. Достижение конкурентных преимуществ во внешней торговле / П.З. Шихова // Маркетинг в России и за рубежом. -1999. №4.

141. Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия / В.Д. Шкардун, Т.М. Ахтямов // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №3. - С.68-77.

142. Шуберт, Е. Тотальное управление качеством в российских компаниях / Е. Шуберт // Управление компанией. 2003. - №1.

143. Шумаев, В.А. Развитие теории управления экономикой на основе инновационно-логистических подходов / В.А. Шумаев, Е.В. Чернякова // Менеджмент в России и за рубежом. 2007. - №2. - С.23-33.

144. Юданов, А. Стратегические конкурентные преимущества фирмы и пути их реализации на рынке / А. Юданов Электронный ресурс. // (Ссыка на домен более не работаетmanagement/strategy/yudanov.shtml)

145. Юрасов, И. Корпоративная культура на местах / И. Юрасов // Управление компанией. 2006. - №5.

146. Юртайкин, Е. Корпоративная культура российских промышленных предприятий: прошлое никогда не умирает / Е. Юртайкин // Top-Manager. 2002, май.

147. Barnard, Ch.I. The Function of the Executive / Ch.I. Barnard. -Cambridge: Harvard University Press, 1938.

148. Deal, Terrence E. Corporate cultures: the rites and rituals of corporate life / Terrence E. Deal, Allan A. Kennedy. Reading, Mass, Don Mills, Ont.: Addison-Welsey, 1982.

149. Distefano, Joseph J. International Management Behavior / Joseph J. Distefano, Henry W. Lane. South-Western Publishing Company, 1991.

150. Drucker, P.F. The Unseen Revolution: How Pension Fund Socialism Came to America / Peter F. Drucker. 1st ed., HarperCollins, 1976.

151. Georgio, P. The Goal Paradigm and Notes Toward a Counter Paradigm / P.Georgio. Administrative Science Quarterly, 1973.

152. Hammer, M. Beyond Reengineering. How the Process-Centered Organization is Changing Our Work and Our Lives / M. Hammer.- N/Y., 1996.

153. Hampden-Turner, Charles M. Building Cross-Cultural Competence: How to Create Wealth from Conflicting Values / Charles M. Hampden-Turner, Fons Trompenaars. Yale University Press, 2000.

154. Hampton, David R., Summer, Charles E., and Webber, Ross A. Organizational Behavior and the Practice of Management / David R. Hampton, Charles E. Summer, and Ross A. Webber. 5th ed. Glenview, IL: Scott, Foresman, 1987. - 876 pp.

155. Hofstede, G. Cultures and Organizations: Software of Mind / G. Hofstede. Maidenhead: McGraw-Hill, 1991.

156. Keely, M. Impartiality and Participant-interest Theories of Organizational Effectiveness / M. Keely. Administrative Science Quarterly, 1984.

157. Kluckhohn, Florence R. Variations in Value Orientations / Florence R. Kluckhohn and Fred L. Strodtbeck. Evanston, IL: Row and Peterson, 1961.

158. Parsons, T. Economy and society / T. Parsons, N. Smelser. NY, Free Press, 1956.

159. Pennings J.M., Goodman P.S. лToward a Workable Framework, in New Perspective on Organizational Effectiveness/ ed. Goodman P.S., Pennings J.M. San Francisco: Jossey-Bass, 1977.

160. Quinn, Robert E. A Spatial Model of Effectiveness Criteria: Towards a Competing Values Approach to Organizational Analysis / Robert E. Quinn, John Rohrbaugh // Management Science. 1983, March. - Vol. 29, No. 3-pp. 363-377.

161. Trice, Harrison M., лRites and Ceremonials in Organizational Cultures, Bacharach, S.B., and Mitchell, S.M. (Eds.). Perspectives on Organizational Sociology: Theory and Research. Vol.4. Greenwood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall, 1993.

Похожие диссертации

• Организационная культура как фактор повышения эффективности предпринимательской деятельности
• Механизм формирования сильной организационной культуры как основа эффективной деятельности промышленных предприятий
• Организационная культура как фактор развития предпринимательства
• Макроэкономические аспекты интеграции российских банков в мировую финансовую систему