Моделирование оценки экономической эффективности информационных проектов тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Мамаева, Галина Александровна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2010 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.13 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Моделирование оценки экономической эффективности информационных проектов"
0046124ВЧ
На правах рукописи
МАМАЕВА Галина Александровна
МОДЕЛИРОВАНИЕ ОЦЕНКИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ
Специальность 08.00.13 Ч Математические и инструментальные методы экономики
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
1 1 НОЯ 2010
Санкт-Петербург 2010
004612484
Работа выпонена на кафедре информационных систем в экономике ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет
Научный руководитель:
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Власов Марк Павлович
доктор экономических наук, профессор Соколицын Александр Сергеевич,
кандидат экономических наук, доцент Поснов Владимир Григорьевич
Ведущая организация:
ФГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный Университет
Защита состоится л 2010 г. в // часов на заседании
диссертационного совета Д 212.219.05 при ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 27, ауд. 422.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет по адресу: 196084, Санкт-Петербург, Московский пр., 103а.
Автореферат разослан л // ОХГЛ^Я 2010 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Д 212.219.05 к.э.н, профессор /У" В.М. Корабельников
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. В современных условиях существенно изменилась философия бизнеса, происходит переход к новому типу бизнеса - бизнесу по требованию (Business On Demand). Данный тип бизнеса ориентирован на быстрые изменения экономического окружения, возможен в условиях своевременной трансформации бизнеса, применения инновационных решений, создающих конкурентные преимущества.
Определяющая роль в реализации бизнеса по требованию и повышении его эффективности отводится информационным технологиям (ИТ), которые трансформируются в ИТ-сервисы для поддержки основной деятельности, снижения рисков, повышения эффективности и качества управления.
От используемых ИТ и качества их сопровождения зависит деятельность всей компании, и это серьезно повышает требования к эффективности ИТ-подразделения. Критерий достаточности размера затрат на ИТ как доли от оборота компании уступает место альтернативному подходу рассмотрения ИТ-проектов в качестве инвестиционных. Однако продуманный и обоснованный расчет отдачи от инвестиций в ИТ все еще является узким местом дня большинства российских руководителей. В связи с этим актуальной, а в условиях серьезного ограничения ИТ-бюджетов антикризисной политикой кратно актуальной является взвешенная оценка экономической эффективности инвестиций в ИТ-проекты.
Традиционные методы оценки эффективности инвестиционных проектов, изложенные в действующих в Российской Федерации Методических рекомендациях по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования (далее Рекомендациях) и предполагающие оценку "доходной" и "затратной" части проектов в случае внедрения ИТ оказываются неприменимыми. Во-первых, в Рекомендациях не учитывается механизм количественной оценки нематериальных (косвенных) выгод от ИТ (повышения уровней конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов, роста качества управления, ускорения принятия решений, повышения инвестиционной привлекательности предприятия, увеличения скорости реагирования на изменения внешней и внутренней среды предприятия и др.), которые обусловлены опосредованным влиянием ИТ на финансовые результаты, и отдача от которых может в разы превышать прямые выгоды. Во-вторых, не учитываются существенные скрытые немонетарные затраты, (потери от простоев оборудования и программного обеспечения, утрата данных, ошибки пользователей и т.д.), которые по данным компании Interpose составляют свыше 50% средних расходов организаций на ИТ. В-третьих, в Рекомендациях не решена проблема оценки экономической эффективности портфеля ИТ-проектов, обеспечивающих именно в совокупности максимальную продуктивность инвестиций за счет совместного использования имеющихся ресурсов.
Отсутствие проработанных инструментов экономической оценки ИТ-проектов на российских предприятиях порождает серьезные расхождения между текущими требованиями бизнеса и структурой используемых ИТ, что практически всегда влечет за собой ряд существенных издержек.
Несмотря на то, что к настоящему времени за рубежом сформировалась целая школа специальных методов и моделей оценки эффективности ИТ-проектов, при-
менение многих из них на российских предприятиях влечет ряд неточностей и противоречий. Такая ситуация складывается вследствие использования подходов, неадаптированных к современным условиям и требованиям российского бизнеса, отсутствия в открытом доступе детальной информации о способе реализации большого числа методов и моделей, а также тот факт, что в ряде случаев цена измерения эффективности ИТ-инвестиций оказывается выше самого измеряемого эффекта.
Лишь некоторые отечественные консатинговые компании и системные интеграторы имеют свои методики определения экономической целесообразности ИТ-проектов. Но ни одна из них не публикует их в поном объеме.
Перечисленные факторы отражают высокую актуальность, потребность и необходимость в разработке моделей оценки экономической эффективности инвестиций в ИТ-проекты с использованием полезных элементов передовых и наиболее актуальных зарубежных методик.
Степень изученности проблемы. Комплексному изучению проблем оценки экономической эффективности, разработки и внедрения ИТ посвятили свои исследования A.M. Вендров, Г .Г. Верников, В.В. Баронов, Г.Н. Калянов, К.Г. Скрипкин, С.Н. Колесников, Р.В. Соколов и др. Среди авторов, внесших большой вклад в развитие теории управления, следует отметить работы П. Друкера, М. Портера, В.Г. Елиферова, Е.З. Зиндера, Д. Нортона, П. Каплана, А.-В. Шеера, М. Хаммера, Д. Чампи, B.C. Кабакова,
A.C. Соколицына и др. Существенный вклад в теорию оценки инвестиционных проектов и экономико-математического моделирования внесли учёные A.B. Воронцовский, В.В. Ковалев, Г.Дж. Александер, Д.Н. Колесов,
B.В. Царев, В.Г. Поснов и др.
При работе над диссертацией использовались методы экономико-математического моделирования, стратегического и процессного управления, информационного менеджмента, управления проектами, управления ИТ-сервисами, моделирования бизнес-процессов, компьютерного моделирования.
Область исследования. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики, п.п. 1.4, 2.5 Паспорта специальностей ВАК.
Объектом исследования являются инвестиционные проекты внедрения информационных технологий.
Предметом исследования являются модели и методы оценки экономической эффективности ИТ-проектов.
Целью исследования является разработка теоретических и методических вопросов, связанных с построением комплекса моделей оценки экономической эффективности ИТ-проектов на современных предприятиях.
Для достижения указанной цели в диссертации решаются следующие задачи:
1. Выявление существующих проблем в оценке инвестиций в ИТ, обоснование сервисного подхода к организации деятельности ИТ-службы, обеспечивающего адекватность структуры и объема инвестиций в ИГ потребностям бизнеса
2. Обобщение отечественного и зарубежного опыта оценки эффективности инвестиций в ИТ, обоснование применения современных моделей управленческого учета: совокупной стоимости владения ТСО (Total Cost of Ownership), функционально-стоимостного анализа ABC (Activity Based Costing) и аналити-
ческой модели BSC (Balanced Score Card) сбалансированной системы ключевых показателей результативности KPIs (Key Performance Indicators) для формализованного описания денежных потоков, связанных с ИТ-проектами.
3. Классификация ИТ-проектов на основании их воздействия на основной бизнес предприятия.
4. Разработка методического подхода к формированию оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов, обеспечивающего управляемость процессом инвестирования в ИТ.
5. Разработка многоуровневой архитектурной модели взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы для приведения ИТ-системы в соответствие с требованиями бизнеса за счет создания ИТ-сервисов с заданным качеством для поддержки и оптимизации бизнес-процессов.
6. Разработка концептуальной модели эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов.
7. Разработка модели оценки величины инвестиций, необходимых для реализации портфеля инвестиционных ИТ-проектов.
8. Разработка модели календарного планирования реализации проектов инвестиционного ИТ-портфеля.
Научная новизна выносимых на защиту положений и выводов заключается в следующем:
1. В качестве основного показателя оценки экономической эффективности ИТ-проектов предлагается приращение стоимости бизнеса, получаемое на основе информационной поддержки стратегии бизнеса. При этом помимо оценки получаемых за счет ИТ роста производительности труда и экономии традиционно выделяемых ресурсов (сырье, энергия, труд и др.), данный подход предполагает оценку прироста видов ресурсов, не отражаемых в бухгатерской отчетности (интелектуальный ресурс персонала, производственная культура, удовлетворенность клиентов, репутация предприятия, его конкурентоспособность). Все это дает отдачу в виде роста рыночной капитализации компании.
2. Предложена декомпозиция комплекса задач повышения эффективности ИТ-проектов, включающая: 1) разработку ИТ-стратегии на основании бизнес-стратегии компании; 2) переход от ресурсной к сервисной модели управления деятельностью ИТ-службы, в соответствии с которой ИТ-служба оказывает определенные ИТ-услуги бизнес-подразделениям в рамках системы заключаемых соглашений об уровне услуг; 3) формирование оптимального портфеля ИТ-проектов и управление этим портфелем с целью получения наибольшей отдачи от реализации всей совокупности ИТ-проектов при ограниченных ресурсах в отличие от точечного развития ИТ.
3. Разработана классификация ИТ-проектов, за основу которой в отличие от существующих принимается степень влияния ИТ-проектов на основной бизнес предприятия. Классификация позволяет применять сходные методы оценки эффективности для ИТ-проектов одной группы.
4. Сформулированы методические предложения по формированию оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов, которые включают: приоритезацию ИТ-проектов по степени достижения бизнес-целей; балансировку портфеля по определенным для организации критериям с уче-
том проектных взаимосвязей; синхронизацию ИТ-проектов с текущими потребностями бизнеса и управление портфелем ИТ-проектов для достижения всего комплекса стратегических целей организации с учетом рисков и ограниченности ресурсов.
5. Разработан комплекс моделей, реализующих основные положения авторской концепции оценки и повышения эффективности инвестиций в ИТ, включающий:
5.1. Организационную модель многоуровневой архитектуры взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы для приведения ИТ-системы в соответствие с требованиями бизнеса за счет создания ИТ-сервисов с заданным качеством для поддержки и оптимизации бизнес-процессов. Введение ИТ-сервисов в архитектуру предполагает объединение ИТ-ресурсов для создания ИТ-сервисов, используемых в различных бизнес-подразделениях, в отличие от сегодняшней модели лостровной автоматизации, когда каждое бизнес-подразделение реализует собственную прикладную ИТ-систему для автоматизации своих функций. Бизнес-модель определяет основные компоненты бизнес-системы и ИТ-системы и их взаимосвязи в виде интерфейсов, описанных специфическим набором классов объектов, обладающих уникальным набором свойств.
5.2. Концептуальную модель оценки эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов по созданию и применению ИТ-сервисов с целью достижения баланса между стратегическими целями и параметрами применяемых ИТ-сервисов;
5.3. Экономико-математическую динамическую модель оценки инвестиций, необходимых для реализации портфеля ИТ-проектов;
5.4. Экономико-математическую модель календарного планирования реализации проектов инвестиционного ИТ-портфеля.
Практическая значимость диссертационной работы заключается в возможности применения предложенной методики повышения эффективности проектов информатизации за счет применения проектно-процессного сервисного подхода к управлению ИТ, а также формирования оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов. Разработанные экономико-математические модели оценки экономической эффективности ИТ-проектов позволяют прогнозировать результат с достаточным уровнем достоверности.
Внедрение результатов диссертации. Основные результаты проведенного исследования, разработанные модели и методика оценки экономической эффективности ИТ-проектов были использованы в работе ЗАО Питер Траст.
, Методика повышения эффективности проектов информатизации и разработанные модели оценки экономической эффективности ИТ-проектов могут быть использованы в учебном процессе.
Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования докладывались на конференциях, проведенных в 2005-2010 г.г. в Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете, в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов; включены в соответствующие сборники научных трудов.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 научных работ общим объемом 4,7 п.л.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержит таблицы, рисунки. Структура диссертации соответствует целям и задачам исследования и отражает логическую взаимосвязь выпоненных разработок.
II.OCHOBHOE СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
1. В качестве основного показателя оценки экономической эффективности ИТ-проектов предлагается приращение стоимости бизнеса, получаемое на основе информационной поддержки стратегии бизнеса.
При оценке экономической эффективности ИТ-проектов будем исходить из оценки влияния ИТ-проектов на стоимость бизнеса РК, которая определяется дисконтированием догосрочных денежных потоков FCF в пределах временного горизонта оценки (и) плюс дисконтированная стоимость бизнеса, прогнозируемая на конец периода оценки, т.е:
+гу (1+гг1
В формуле (1) первое слагаемое - стоимость на период прогнозирования (приведенная стоимость денежных потоков от основных видов деятельности компании за период прогнозирования или планирования, обычно первые 5-10 лет), а второе - дальнейшая стоимость (оценка приведенной стоимости денежных потоков, которые предприятие генерирует по окончании периода прогнозирования.
Изменение стоимости бизнеса, получаемое в результате ИТ-проекта, является показателем чистого приведённого дохода (NPV) для этого проекта.
Будущий денежный поток, определяющий стоимость предприятия в результате эксплуатации новых или модернизированных ИТ, определяется на основе сбалансированного набора показателей результативности BSC, позволяющего увязать развитие ИТ-системы со стратегией предприятия и оценить изменение показателей результативности бизнеса, в том числе неизмеримых в стоимостной форме (времени разработки новой продукции, доли рынка и др.), получаемое в результате отдачи от вложений в ИТ.
2. Предложена декомпозиция комплекса задач повышения эффективности ИТ-проекгов, включающая:
Х переход от ресурсной к сервисной модели управления деятельностью ИТ-службы, подразумевающей переход от сопровождения и поддержки отдельных пользователей и элементов ИТ-инфраструктуры (сетей, серверов, приложений, АРМ пользователей и др.) к предоставлению комплексных ИТ-услуг (ИТ-сервисов), базирующихся на этой инфраструктуре. Сервисный подход позволяет обеспечить необходимую ИТ-поддержку для бесперебойного течения критичных бизнес-процессов, на реализацию которых направлены ИТ-сервисы, и сформировать ИТ-бюджет в виде набора и стоимости ИТ-сервисов;
Х разработку ИТ-стратегии с точки зрения реализации бизнес-целей и задач организации, в результате которой предприятие получит комплексное видение развития ИТ-инфраструктуры на ближайшие несколько лет;
Х внедрение системы стратегического управления ИТ-службой с использованием сбалансированной системы показателей BSC;
Х применение процессно-ориентированного подхода к управлению ИТ-службой, кторый позволит на основе лучших мировых практик и международ-
ных стандартов IHL, ITSM, CobiT выстроить процессы обслуживания и предоставления ИТ-услуг, производить их оптимизацию и реинжиниринг;
Х формирование каталога ИТ-сервисов, который определит состав и специфику необходимых ИТ-сервисов, условия их предоставления, правовые и экономические условия использования;
Х заключение контрактных соглашений об уровне услуг SLA (Service Level Agreement) между поставщиком и потребителями ИТ-сервисов, позволяющих соизмерять цели бизнеса с производительностью и стоимостью ИТ-сервисов;
Х формирование оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов путем ранжирования стратегических целей по степени их значимости, а ИТ-проектов по приоритетности их достижения для обеспечения адекватности структуры и объема инвестиций в ИТ потребностям бизнеса;
Х управление портфелем ИТ-проектов, обеспечивающих именно в совокупности достижение стратегических целей организации при условии эффективного распределения ограниченных ресурсов по проектам с целью получения максимальной выгоды.
3. Разработана классификация ИТ-проектов по видам источников положительной составляющей денежного потока. Классификация позволяет применять сходные методы оценки для ИТ-проектов одной группы. Главный критерий классификации - степень влияния ИТ-проектов на основной бизнес предприятия. В зависимости от этого выделяются ИТ-проекты, создающие новые ИТ-сервисы для бизнеса (бизнес-проекты ИТ), положительная составляющая денежного потока которых связана с повышением эффективности бизнес-процессов предприятия и инфраструктурные ИТ-проекты, положительная денежная составляющая которых включает в себя снижение совокупной стоимости владения ИТ-инфраструктурой (если оно имеет место) и часть положительной денежной составляющей бизнес-проектов ИТ, для которых необходимо данное улучшение инфраструктуры (табл. 1).
Таблица 1
Классификация ИТ-проектов_
Типы ИТ-проектов Классы ИТ-проектов
ИТ-проекты создания ИТ-сервисов для бизнеса 1. ИТ-проекты совершенствования технологий производства
2. ИТ-проекты развития финансово-экономических систем
3. ИТ-проекты электронного бизнеса
Инфраструктурные ИТ-проекты 1. ИТ-проекты развития ИТ-инфраструктуры для поддержки создания ИТ-сервисов для бизнеса
2. ИТ-проекты развития ИТ-инфраструктуры для поддержки расширения предприятия
3. ИТ-проекты решения проблем развития ИТ-инфраструктуры
4. ИТ-проекты повышения эффективности ИТ-систем
Следует подчеркнуть, что для бизнес-проектов ИТ цель проекта состоит в создании новых или модернизации существующих ИТ-сервисов для бизнес-подразделений. В случае инфраструктурных ИТ-проектов состав ИТ-сервисов для бизнеса остается неизменным.
4. Сформулированы методические предложения по формированию оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов, обеспечивающего управляемость процессом инвестирования в ИТ за счет
ранжирования целей по степени их значимости, а ИТ-проектов - по приоритетности их достижения.
На рис. 1 представлена схема жизненного цикла создания и управления портфелем ИТ-проектов.
Разработка
ИТ-стратегия
Создание пула ИТ-проектов
Разработка ИТ-стратегии
1. Оценка ИТ-систем и инфраструктуры компании
2. Идентификация возможностей ИТ I обеспечении реализации бизнес-стратегий
3. Разработка ИТ-стратегии и плана ее реализации
4. Разработка критериев для вабора, балансировки, утверждения ИТ-проектов
Создание заявки на ИТ-проект
Утверждение заявки
Утверждение бизнес-плана
Разработка бизнес-плана
1 .Оценка соответствия бизнес-стратегии
2. Оценка ресурсов
3. Оценка затрат
4. Прогноз эффективности
5. Оценка рисков
Формирование
портфеля ИТ-проектов
Ранжирование ИТ-портфеля
1. По стратегической значимости
2. По финансовым параметрам
3. По параметрам рисков
Оптимизация ИТ-портбеля
1. Балансировка портфеля
2. Учет портфельных ограничений
3. Учет проектных взаимосвязей
4. Моделирование эффективности ИТ-портфеля_
Отбор ИТ-проектов
Планирование ресурсов ИТ-портфеля
1. Разработка плана ИТ-проектов
2. Назначение именованных ресурсов
3. Определение взаимозависимостей
Запуск ИТ-проектов
Мониторинг
портфеля ИТ-проектов
Мониторинг ИТ-портфеля
1. Управление запросами на изменение
2. Отчетность о статусе портфеля
3. Реоптимиза-ция портфеля
Отслеживание ИТ-проекта
1. Отслеживание ИТ-проекта (контроль КР1, контроль сроков)
2. Управление ресурсами
3. Управление рисками
4. Управление документами
5. Взаимодействие команды
Завершение ИТ-проекта
Рис. 1. Жизненный цикл создания и управления портфелем ИТ-проектов
5. Предложена организационная модель многоуровневой архитектуры взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы для приведения ИТ-системы в соответствие с требованиями бизнеса за счет создания ИТ-сервисов с заданным качеством для поддержки и оптимизации бизнес-процессов и включающая уровни бизнес-процессов, ИТ-сервисов, ИТ-процессов и ИТ-инфра-
структуры. Каждый уровень обеспечивается функционированием следующих за ним уровней (рис. 2). Бизнес-модель имеет сервисную ориентацию, в которой ИТ-сервисы становятся средством (ресурсом) для достижения стратегических целей. Введение ИТ-сервисов в архитектуру позволяет формировать ИТ-бюджет для решения поставленных бизнес-задач не на ресурсной, а на сервисной основе, позволяющей оценить расходы компании на ИТ-сервисы.
........' ............... !. ....................-и!....................................... ................. .1 ........................
БИЗНЕС-ОКРУЖЕНИЕ (конкурентная среда, требования рынка, товаров и услуг)
БИЗНЕС-СИСТЕМА (потребитель ИТ- сервисов)
Бизнес-процессы компании
БПх БПг БП3
Ч /
ИТ-сервисы
ИТ-сервис 1 ИТ-сервис р |
ИТ-процессы
ИТ-процесс 1 ИТ-процесс 2 ИТ-процесс т ИТ-процесс л
/ \ / / \ ^Ч \ ____ ^
ИТ-ресурсы И) (л) й
Рис. 2. Модель многоуровневой архитектуры взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы
Для каждого уровня создается независимая модель, состоящая из специфического набора классов объектов. Отдельный класс объектов обладает уникальным набором свойств (атрибутов), характеризуется конечным множеством состояний и методов обработки. В моделях имеет место взаимодействие классов объектов одного уровня, отражающее структуру системы.
Между моделями различных уровней устанавливаются интерфейсы, которые также могут быть описаны набором классов объектов. Роль интерфейсных объектов состоит в сопряжении управляющей информации, задаваемой моделью верхнего уровня, и информацией обратной связи, формируемой моделью нижнего уровня.
Модель верхнего уровня определяет управляющие параметры по отношению к модели нижнего уровня, которые рассматриваются как обязательные для реализации ограничения, а также могут устанавливать критерии эффективности. Модель нижнего уровня формирует результирующие параметры, которые влияют на оценку эффекта для модели верхнего уровня.
1-й уровень - уровень бизнес-системы - моделирование деятельности предприятия/организации за определенный интервал времени (жизненный цикл бизнес-системы). Бизнес-система представляет комплекс человеческих, мате-процессов. В свою очередь бизнес-процессы обеспечивают обмен финансовыми, материальными и информационными потоками бизнес-системы с внешним окружением и между ее элементами с целью достижения поставленных целей.
2-й уровень - уровень описания ИТ-сервисов. Данный уровень фикси-
рует и оценивает требования бизнес-системы к ИТ-сервисам, определяет набор измеряемых показателей, для которых устанавливаются нормативные и учитываются фактические значения.
Интерфейс 1-го и 2-го уровней - согласование требований бизнеса и возможностей ИТ-системы относительно уровня предоставления ИТ-услуг SLA. По результатам анализа потребностей бизнес-системы, которые выражаются в форме SLA, процесс планирования ИТ-сервисов (Service Planning) составляет и контролирует набор ИТ-сервисов, которые могут быть в дальнейшем модифицированы дня решения специфических задач бизнес-системы. Требуемый уровень предоставляемых ИТ-сервисов (доступность, время отклика, производительность, время устранения неисправностей, качество, стоимость и т.д.) поддерживается процессом управления уровнем услуг SLM (Service Level Management). В ходе этого процесса на основе заданных параметров ИТ-сервиса и оценок его стоимости определяется, отслеживается и фиксируется необходимый уровень ИТ-сервисов.
3-й уровень - уровень технологических ИТ-процессов, обеспечивающих соответствующий уровень и максимальную доступность ИТ-услуг: процессы предоставления и управления услугами, управления инфраструктурой и др. Каждый ИТ-процесс состоит из последовательности технологических операций, направленных на реализацию ИТ-сервисов. Состав ИТ-процессов отражает принятую стратегию развития ИТ-системы в соответствии с принятыми стандартами в пределах жизненного цикла ИТ-системы.
Интерфейс 2-го и 3-го уровней - технологическая поддержка реализации ИТ-сервисов с помощью ИТ-процессов для удовлетворения требований SLA. Отдельный ИТ-сервис обеспечивается на основе комплекса взаимосвязанных ИТ-процессов, вклад каждого ИТ-процесса считается заданным (доля затрат, вероятность успешной реализации). Критерием для отбора ИТ-процессов является минимизация совокупной стоимости владения ИТ-процессами для реализации ИТ-сервисов.
4-й уровень - уровень ИТ-ресурсов. Модель описывает состав, характеристики и текущее состояние ИТ-ресурсов (программные, технические средства, люди).
Интерфейс 3-го и 4-го уровней определяет нормативное и фактическое использование ИТ-ресурсов в составе ИТ-процессов, построенных с учетом требований стандартов и лучших практик в соответствии с ITIL, содержание ИТ-проектов для инвестиций в ИТ-инфраструктуру.
6. Разработана концептуальная модель оценки эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов по созданию и применению ИТ-сервисов с целью достижения баланса между стратегическими целями и набором и параметрами применяемых ИТ-сервисов за счет структуризации финансово-экономических целевых показателей (увеличение выручки, снижение операционных затрат и др.) сверху вниз по схеме бизнес-стратегия - цели - задачи - бизнес-процессы - ИТ-сервисы и агрегации ИТ-эффектов, обусловленных использованием ИТ-сервисов (повышение оперативности расчетов, ликвидация излишних бизнес-операций, сокращение сроков формирования отчетных документов и др.), снизу вверх в значимые факторы эффективности, которые могут быть выражены в форме количественных экономических выгод компании.
Бизнес-система функционирует в соответствии с бизнес-стратегией, реали-
зуемой через систему сбалансированных показателей BSC, которая переводит миссию и общую стратегию компании в систему поставленных целей, а также показателей, определяющих степень достижения данных целей в рамках четырех основных проекций: 1) финансы (финансовые цели развития и результаты работы компании - оборот, прибыль, рентабельность и т.д.); 2) клиенты и рынки (цели присутствия на рынке и показатели качества обслуживания клиентов -освоение рынков и территорий продаж, время выпонения заказа и т.д.); 3) бизнес-процессы (требования к эффективности бизнес-процессов - стоимость, время, количество ошибок, риск и т.д.); 4) инновации и развитие (цели поиска новых технологий и повышения квалификации персонала).
Последовательность действий по определению эффекта бизнес-системы в результате применения ИТ-сервисов:
1. Для множества целей / (г е / ) определяются измеримые критерии их достижения - ключевые показатели цели (Key Goal Indicators) KGIi (V/ e I), например, увеличение объема продаж на 10%;
2. Цели декомпозируются в критические факторы успеха (Critical Success Factors) CSFk (У к И К)- основные требования или условия, которые дожны быть удовлетворены для достижения организацией установленных целей и реализации ее миссии (например, если поставить цель повышение лояльности клиента, то критическими факторами успеха будут являться качество товара и качество обслуживания клиентов);
3. Достижение общей цели - повышение эффективности бизнеса -происходит за счет реализации задач в каждой из ключевых областей, определенных критическими факторами успеха CSFk. Степень выпонения критических факторов успеха измеряется при помощи ключевых показателей эффективности (Key Performance Indicators) KPh (У к е К);
4. Бизнес-процессы BPJt (V/ е J) ведут к достижению целей предприятия через критические факторы успеха и имеют свои собственные показатели эффективности (результативности) KPIj (V/ s J). Для них задаются нормативные значения KPI"/"" (V/ е J), обеспечивающие выпонение критических факторов успеха. Таким образом, ключевые показатели эффективности выпонения критических факторов успеха KPIj,, получаются агрегированием ключевых показателей результативности бизнес-процессов КРГ
Kph = J^ajKPIJЩ xJk k = \J, j = U , (2)
0, если KPIj не входит в состав интегрального показателя KPIk\ xjik = 1, если KPIj входит в состав интегрального показателя KPIk,
где KJPIk - показатель, измеряющий степень выпонения CSFk,
dj Ч коэффициент трансформации единиц измерения показателей результативности бизнес-процессов KPIj в единицы измерения ключевых показателей эффективности выпонения критических факторов успеха KPIk\
KPI"0"" -нормативный показатель результативности бизнес-процесса ВР/,
5. Нефинансовые показатели KPh транслируются в финансовые результаты по причинно-следственным цепочкам. В самом общем виде логика такова: чем лучше у нас с квалификацией персонала и технологиями, тем проще нам поддерживать эффективность бизнес-процессов, что в свою очередь способст-
вует качественному обслуживанию клиентов и реализации конкурентных преимуществ, а последнее приводит к запланированным финансовым показателям.
6. Для получения максимального эффекта бизнес-системы Е от реализации стратегии необходимо определение множества таких значений ключевых показателей цели {KGI} для множества целей I, чтобы критерий, характеризующий степень достижения этих целей, принимал максимальное значение при соблюдении условий выпонения заданных ограничений, обусловленных внешней экономической средой ЕС (Environment's Constraints), и ограничения ресурсов (производственных, трудовых и финансовых) Rp (Vp е Р), необходимых для реализации бизнес-процессов BPJ:, т.е.
Е = Д (KGI, I ЕС - const, R _ current р >0 дляМр), i = U, (3)
KGI, = nCSFkxk, =, k = UC (4)
{Rp}<={R_currentp} , (5)
x,j= 0, если CSFk не влияет на достижение цели KGI, xj- = 1, если CSFk влияет на достижение цели KGI,
где KGI - ключевой показатель цели г;
Ч коэффициент трансформации единиц измерения ключевого показателя бизнес-цели i в единицы измерения эффекта;
ЕС Ч вектор параметров внешней экономической среды;
R_currentp - ограничение по ресурсу р;
CSFkЧ критический фактор успеха;
ук - коэффициент трансформации единиц измерения критического фактора успеха CSFk в единицы измерения цели KGI,
7. Автоматизация бизнес-процессов в результате ИТ-проекта создания или модернизации ИТ-сервисов ведет к улучшению показателей результативности бизнес-процессов KPI (Vj е J) :
AKPIj = sMl, j = U, (6)
где s - коэффициент чувствительности j-ого бизнес-процесса;
8. Повышение эффективности бизнес-процессов в разрезе основных проекций BSC ведет к достижению целей компании.
9. Тогда эффект бизнес-системы Е' от применения ИТ-сервисов определяется как функция от значения стратегических целей за вычетом суммарной стоимости владения ИТ-сервисами (Total Cost of Ownership of IT-Services) TCO_ITSm (Vm e M), рассчитываемый за время жизни бизнес-системы (Total Life Cycle) - TLC при выпонении условий и ограничений 2-6:
Е' = AKG/, -J^TCO_ITSm max i = \J , m = \Jd, (7)
TCO _ lTSm = Cost _ Infrm + TLC (Cost _ Ctrlm + Cost _ Workm ), (8)
где m - индекс ИТ-сервиса;
Cost _ Infi-m - стоимость ресурсов;
Cost_Workm - текущие затраты на эксплуатацию плюс стоимость создания и ведения информационных хранилищ;
Cost_Ctrlm - стоимость управления ИТ-сервисами.
Изменение показателей ИТ-сервисов для бизнес-процессов (доступность, производительность, уровень загрузки, мощность, качество и др.) связано как с изменением TCO_ITSm, так и KPI бизнес-процессов, а через них - с изменениями CSF и KGI, что отражается на величине Е'. При этом затраты на ИТ-сервисы считаются косвенными и относятся на себестоимость основной продукции бизнес-системы.
Пользуясь экспертными оценками основных параметров модели и проводя компьютерное моделирование, можно подобрать наиболее приемлемый набор и уровень ИТ-сервисов. При этом инвестиции могут быть направлены как на создание ИТ-сервисов для бизнеса, так и на развитие ИТ-инфраструктуры для повышения производительности ИТ-сервисов или сокращения издержек на их выпонение.
Методом анализа эффективности бизнес-процессов является функционально-стоимостной анализ бизнес-процессов ABC (Activity Based Costing). Чувствительность бизнес-процессов к применению ИТ-сервисов определяется экспергао.
Представленная выше концептуальная модель ориентирована на создание оптимальной ИТ-инфраструктуры, в рамках которой возможно эффективное функционирование и достижение максимального эффекта бизнес-системы ' при условии достижения целей за счет оптимизации бизнес-процессов в результате реализации ИТ-проектов. Использование концепции BSC для оценки эффекта от внедрения ИТ-проекта позволяет определить, насколько предлагаемый проект соответствует целям предприятия. При этом рассматриваются финансовые и нефинансовые цели предприяпщ, что гарантирует поноту и достоверность оценки.
7. Экономико-математическая динамическая модель оценки инвестиций, необходимых для реализации портфеля ИТ-проектов, позволяет определить величину инвестиций на развитие предприятия за счет автоматизации бизнес-процессов, при которой предприятие сохранит заданный уровень рентабельности.
Любой ИТ-проект нацелен на достижение результата с помощью выпонения некоторого набора работ или бизнес-операций. Таким образом, среди работ, выпоняемых на предприятии, можно выделить работы, принадлежащие производственным бизнес-процессам, и работы, выпоняемые в процессе реализации инвестиционных ИТ-проектов.
Под бизнес-операцией или работой будем понимать совокупность действий, процедур, составляющих содержание одного акта бизнес-деятельности, например: ввод данных, операции по купле-продаже товаров и услуг (заключение договора, заказ товара/услуги, выставление счетов, оплата операции по контролю и согласованию исправлений в учетных данных и др).
Пусть задано множество товаров, выпускаемых предприятием, I (iel) и множество (портфель) инвестиционных ИТ-проектов К (к<=К), которые осуществляет предприятие одновременно с выпонением производственной программы. Для производства каждого товара i определен бизнес-процесс, в котором последовательность выпонения работ J, с J фиксирована.
Каждая работа характеризуется датой начала и окончания ее выпонения, заданной относительно начала бизнес-процесса, а также издержками и доходом, который может быть получен по окончании ее выпонения.
Для описания технологии выпонения работ по каждому бизнес-процессу введем некоторую функцию хи(t), принимающую следующие значения:
Х x,j (!) - 0, если в период t при производстве товара i не выпоняется работа j;
Х x,j (/)= 1, если в период t при производстве товара ' вьшоняется работа j.
В дальнейшем функцию *,-у(<) будем называть расписанием работ
бизнес-процесса товара i, которая позволит учесть распределение издержек Cj j по времени для работы j и товару i.
Тогда бизнес-процессу по производству товара / можно определить:
Х дату начала работы j, как atJ = min {г | х,.у(0 = l};
Х дату окончания работы j, как 6, у = шах {с | = 1}.
И в целом для бизнес-процесса по производству товара г:
Х дата начала выпонения бизнес-процесса а, = min {aKj};
Х дата окончания выпонения бизнес-процесса Ь, = max {btJ}.
Будем считать, что при заданной технологии выпонения работ по
каждому товару каждая последующая работа не может начаться раньше, чем предшествующая. При этом для последовательности работ бизнес-процесса по каждому товару i выпоняется соотношение а, /+] = b,. для V/,.,(j+1), е J,, т.е. работы выпоняются без перерывов.
Функция расписания позволяет учесть распределение издержек Сц по времени для работы j и товару i.
В инвестиционных ИТ-проектах каждая работа, составляющая ИТ-проект, характеризуется только издержками ckJ, а доходы начинают поступать только после завершения ИТ-проекта и начала выпонения производственной программы, в которой фигурируют новые или модернизированные за счет автоматизации бизнес-процессы.
Для описания технологии по каждому инвестиционному ИТ-проекту введем функцию выпонения работ, составляющих проект, xk](t), принимающую следующие значения:
Х xt ,(<)=(), если в период t не выпоняется работа j ИТ-проекта к;
Х xkJ(f)= 1, если в период / выпоняется работа j ИТ-проекта к.
В дальнейшем функцию xif(t) будем называть расписанием работ j инвестиционного ИТ-проекта к.
Тогда по инвестиционному ИТ-проекту к можно определить:
Х дату начала работы jk как atJ = min {f | xkj(t) = l};
Х дату окончания работы jk как btJ = max { t \ xt ](t ) = lj.
И в целом для ИТ-проекта:
Х дата начала выпонения ИТ-проекта ак = min {akJ};
Х дата окончания выпонения ИТ-проекта b к = max {bkj}.
На этапе стратегического планирования требуется определить величину инвестиций, необходимую для реализации портфеля инвестиционных ИТ-проектов.
Считаем, что для портфеля инвестиционных ИТ-проектов К (кеК)
заданы даты их ввода в эксплуатацию, т.е. даты окончания инвестиционных проектов Ък, а также их продожительность тк. Тогда самая поздняя возможная дата начала инвестиционных проектов равна ак = Ьк-тк.
Каждому инвестиционному ИТ-проекту VkeK по товару V/е/ может быть задан перечень работ бизнес-процессов, подлежащих автоматизации, которые в случае успешного завершения ИТ-проекта будут заменены на более эффективные. Поскольку предлагаемая модель предполагает переход бизнес-процессов из состояния как есть к состоянию как дожно быть, для множества ИТ-проектов VkeK необходимо задание совокупности работ бизнес-процессов {./,}*, предшествующих реализации проектов ИТ-портфеля, и совокупность работ бизнес-процессов {J,}', идущих на смену по окончании реализации всех ИТ-проектов портфеля.
Кроме того, согласно производственной программе, задан календарный план выпуска каждого товара Vie/, т. е. заданы величины {аи,Ьи}и для W, е {/. . Для задания критерия задачи определим функцию прибыли для каждого периода
д = ХЕ л, (о - <j (ок w -11 (t)xkJ (/>, (?)
/л/ jfGjf keKjiejt.
где величины d': l(t), с' Дг), c[ Jt) представляют доходы и издержки, приведенные к периоду t в соответствующей модели бизнес-процесса с учетом заданной интенсивности выпонения операций.
Следовательно, задача заключается в определении очередности выпонения инвестиционных ИТ-проектов {ак-} для заданного множества ИТ-проектов К при минимизации объема привлекаемых инвестиций, т.е. чтобы функционал, характеризующий разность между доходами и издержками организации при выпонении производственной программы и реализации инвестиционных проектов F = А min достигал минимума при выпонении ограниче-
ния на заданную рентабельность г0 выпоняемых эксплуатационных работ.
Для выпонения ограничения по рентабельности необходимо, чтобы предприятие работало безубыточно в каждом периоде, т.е. для каждого периода W s Г выпонялось условие неотрицательности поступления доходов
л = Х Ж/о-<,('))*,,/')> 0. (10)
При выпонении этого условия ограничение по рентабельности имеет вид
* v (11)
XIX/'K/o
Показатель рентабельности г0 является параметром, и определение его значения является отдельной задачей, которая решается в комплексе с данной и призвана обеспечить возврат привлекаемых кредитных ресурсов.
Сроки окончания инвестиционных проектов а, +т, не дожны превосходить заданных Ьк, т.е. ак+тк< Ък для Wk.
Для оценки необходимой величины инвестиций воспользуемся формулой
ге/ еУ, ш:
Тогда общая потребность в привлечении инвестиций будет равна
с=-]Г{А' |/>;<о}. (13)
8. Экономико-математическая модель календарного планирования реализации проектов инвестиционного ИТ-портфеля служит для определения последовательности выпонения ИТ-проектов, при котором организация получит максимальную прибыль при ограничении на выделенные инвестиции.
Исходными данными для решения задачи являются данные о датах начала выпонения инвестиционных проектов ИТ-портфеля {ац) при заданной величине инвестиций С.
В этой задаче в качестве независимых переменных используется продожительность требующих инвестиций работ, которые дожны быть выпонены для реализации каждого проекта. Эти переменные позволят минимизировать продожительность выпонения инвестиционных проектов, а в случае отставания приблизить плановую дату завершения инвестиционного проекта к контрактному сроку за счет варьирования интенсивностью выпонения работ. При этом предполагается, что издержки распределены равномерно на всем периоде выпонения каждой работы.
Задача тактического планирования заключается в определении такой продожительности выпонения инвестиционных проектов {г^}, при которой организация получает максимум прибыли при эффективном использовании привлеченных инвестиций, т.е. функционал, характеризующий величину прибыли,
принимает максимальное значение при выпонении следующих ограничений:
Х сроки окончания инвестиционных работ я* + тк не дожны превосходить заданных Ьк, т.е. ак+ тк< Ьк для
Х заданный объем работ по каждому инвестиционному проекту квК дожен быть выпонен:
ЕЕ<Л=СдляУЛ; (15)
Х инвестиции дожны быть использованы поностью, т.е. к концу последнего периода г' е Т
>Х=0; (16)
Х организация дожна работать безубыточно в каждом периоде, т.е. для каждого периода \fteT необходимо выпонение условия безубыточности с учетом величины привлеченных инвестиций:
для I = 1
р< =1ЖДг)-<Л/'))>0, А = с;Л/л>0, (17)
Ш б/, е/,
ДЛЯ V/ > 1
Л+Ям = ЕЖл,л-(0)-1>0> ц (18)
Кроме перечисленных ограничений, касающихся инвестиционных ИТ-проектов, при поиске решения задачи необходимо рассмотрение ряда условий, относящихся к выпонению производственной программы. Эти условия дожны быть реализованы в агоритме, который имитирует генерацию дохода организации, а также те затраты, которые несет организация при выпуске продукции. К этим условиям следует отнести следующие:
Х объем работ по производственной программе для каждого товара дожен быть выпонен или, что то же самое, дожна быть выпонена заданная производственная программа;
Х все доходы от выпонения производственной программы дожны быть отражены в величине прибыли.
III. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
В ходе диссертационного исследования получены следующие результаты:
Х предложена организационная модель многоуровневой архитектуры взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы для приведения ИТ-системы в соответствие с требованиями бизнеса за счет создания ИТ-сервисов с заданным качеством для поддержки и оптимизации бизнес-процессов;
Х разработана концептуальная модель оценки эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов по созданию и применению ИТ-сервисов с целью достижения баланса между стратегическими целями и набором и параметрами применяемых ИТ-сервисов;
Х разработана экономико-математическая динамическая модель оценки инвестиций, направленных на развитие предприятия за счет реализации портфеля ИТ-проектов по автоматизации бизнес-процессов. Модель позволяет определить величину инвестиций, при которой предприятие сохранит заданный уровень рентабельности;
Х разработана экономико-математическая модель календарного планирования реализации проектов инвестиционного НГГ-портфеля, позволяющая определять последовательность выпонения ИТ-проектов, при которой организация получит максимальную прибыль при ограничении на выделенные инвестиции.
IV. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ
Статьи, опубликованные в рекомендуемых ВАК изданиях
1. Мамаева Г. А. Подходы к разработке информационных технологий// Вестник ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика 2007. -Вып. 2 (15). Стр. 211 - 214. - 0,4 пл.
2. Мамаева Г.А. Методический подход к формированию оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов // Вестник ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика. 2009. - Вып. 7 (34). Стр. 159 - 167. - 0,6 п.л.
Статьи, опубликованные в прочих изданиях
3. Мамаева Г.А., Ильина О.П. Управление информационными технологиями // Современные информационные технологии обработки и защиты информации. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - Стр. 63 - 68. - 0,6/0,3 п.л.
4. G. Mamaeva, О. Ilyina. Building a Balanced Scorecard for the Estimation of Management System Efficiency: Information Aspect // Information Technology in Business. 2nd Confrence. - Linkping, Sweden, 2005. - Стр. 47 - 57. - 0,6/0,3 п.л.
5. Мамаева Г.А., Ильина О.П. Информационное обеспечение сбалансированной системы показателей // Современные проблемы прикладной информатики. Сб. докладов I научно-практической конференции. - СПб.:
СПбГИЭУ, 2005. - Стр. 99 - 101. - 0,5/0,25 пл.
6. Мамаева Г.А. Стратегии развития информационных технологий // Современные информационные технологии обработки и защиты информации. - СПб.: СПбГИЭУ, 2005. - Стр. 68 - 72. - 0,6 п.л.
7. Мамаева Г.А., Ильина О.П. Шаблонное описание бизнес-процессов в нотации ГОЕБО // Проектирование информационных систем: Сборник научных трудов / СПбГИЭУ. - СПб.: СПбГИЭУ, 2006. - Стр. 95 -113. - 1,1/0,55 пл.
8. Мамаева Г.А. Модели формирования инвестиционного портфеля ИТ-сервисов при ограниченных ИТ-ресурсах и выбора ИТ-инфраструктуры для заданной программы ИТ-сервисов // Современные аспекты экономики. №9 (146) - СПб.: Центр оперативной полиграфии, 2009. - Стр. 162-165.-0,3 пл.
9. Мамаева ГЛ., Ильина О.П. Модель многоуровневой архитектуры взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы // Современные аспекты экономики. №4(152)- СПб.: Центр оперативной полиграфии, 2010. - Стр. 38 -43. - 0,4/0,2 пл.
10. Мамаева ГА., Ильина О.П. Моделирование эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов по созданию ИТ-сервисов // Современные аспекты экономики. №4 (152) - СПб.: Центр оперативной полиграфии, 2010. - Стр. 35 - 37. - 0,4/0,2 пл.
11. Власов МП., Мамаева Г.А. Модель планирования эффективного использования инвестиций при реализации портфеля проектов на заданном временном интервале // Современные аспекты экономики. №3 (151) - СПб.: Центр оперативной полиграфии, 2010. - Стр. 55 - 59. - 0,3/0,15 пл.
12. Власов МП., Мамаева ГА. Модель оценки достаточности инвестиций для развития бизнес-системы // Современные проблемы прикладной информатики. Сб. науч. тр. Междунар. науч.-практ. конференции по современным проблемам прикладной информатики.- СПб.: Изд-во Политехи, ун-та, 2010. - 0,3/0,15 пл.
Подписано в печать Р/Р
Формат 60x84 Печ. л. -/,0 Тираж ?р экз. Заказ &РЗ
ИзПК СПбГИЭУ 191002, Санкт-Петербург, ул. Марата, 31
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мамаева, Галина Александровна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ ИТ-ПРОЕКТОВ.
1.1. ИТ-проект как форма организации и управления инвестициями в информационные технологии.
1.2. Анализ специфики управления портфелями ИТ-проектов.1 б
1.3. Сервисная модель организации ИТ-службы как основа повышения эффективности ИТ.
1.4. Анализ критериев оценки эффективности ИТ-проектов.:.
1.5. Принципы классификации ИТ-проектов в зависимости от их влияния на основной бизнес предприятия.
1.6. Разработка основных принципов и формулировка задач повышения эффективности инвестиций в ИТ-проекты.
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ МОДЕЛЕЙ И МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ИТ-ПРОЕКТОВ.
2.1. Модели и методы оценки эффективносш ИТ-проектов.
2.2. Сравнение методов и их применимость для оценки эффективности инвестиций в ИТ-проекты.
2.3. Идентификация механизма учета затрат и выгод при реализации ИТ-проектов.
2.4. Совокупная стоимость владения ИТ.
2.5. Применение функционально-стоимостного анализа к оценке эффективности ИТ-проектов.
2.6. Сбалансированная система показателей и Критические Факторы Успеха в оценке экономической эффективности проекта развития ИТ-системы.
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ И МЕТОДОВ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНВЕСТИЦИЙ ИТ-ПРОЕКТОВ.
3.1. Методический подход к формированию оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проеюов
3.2. Организационная модель многоуровневой архитектуры взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы для приведения ИТ-системы в соответствие с требованиями бизнеса.
3.3. Моделирование эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов по созданию ИТ-сервисов.:.
3.4. Модель оценки инвестиций, необходимых для реализации портфеля ИТ-проектов при сохранения предприятием заданного уровня рентабельности.
3.5. Модель календарного планирования реализации проектов инвестиционного ИТ-портфеля.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Моделирование оценки экономической эффективности информационных проектов"
Актуальность исследования. В современных условиях существенно изменилась философия бизнеса, происходит переход к новому типу бизнеса Ч бизнесу по требованию (Business On Demand). Данный тип бизнеса ориентирован на быстрые изменения экономического окружения, возможен в условиях своевременной трансформации бизнеса, применения инновационных решений, создающих конкурентные преимущества.
Определяющая роль в реализации бизнеса по требованию и повышении его эффективности отводится информационным технологиям- (ИТ), которые трансформируются в ИТ-сервисы для поддержки основной деятельности, снижения рисков, повышения эффективности и качества управления.
От используемых ИТ и качества их сопровождения зависит деятельность всей компании, и это серьезно повышает требования к эффективности ИГ-под-разделения. Критерий достаточности размера затрат на ИТ как доли от оборота компании уступает место альтернативному подходу рассмотрения ИТ-проектов в качестве инвестиционных. Однако продуманный и обоснованный расчет отдачи от инвестиций в ИТ все еще является узким местом для большинства российских руководителей. В связи с этим актуальной, а в условиях серьезного ограничения ИТ-бюджетов антикризисной политикой кратно актуальной является взвешенная оценка экономической эффективности инвестиций в ИТ-проекты.
Традиционные методы оценки эффективности инвестиционных проектов, изложенные в действующих в Российской Федерации Методических рекомендациях по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования (далее Рекомендациях) и. предполагающие оценку "доходной" и "затратной" части проектов в случае внедрения ИТ оказываются неприменимыми. Во-первых, в Рекомендациях не учитывается механизм количественной оценки нематериальных (косвенных) выгод от ИГ (повышения уровней конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов, роста качества управления, ускорения, принятия решений, повышения инвестиционной привлекательности предприятия, увеличения скорости реагирования на изменения внешней и внутренней среды предприятия и др.), которые обусловлены опосредованным влиянием ИТ на финансовые результаты, и отдача от которых может в разы превышать прямые выгоды. Во-вторых, не учитываются существенные скрытые немонетарные затраты, (потери от простоев оборудования и программного обеспечения, утрата данных, ошибки пользователей и т.д.), которые по данным компании Interpose составляют свыше 50% средних расходов организаций на ИТ. В-третысс, в Рекомендациях не решена проблема оценки экономической эффективности портфеля ИТ-проектов, обеспечивающих именно в совокупности максимальную продуктивность инвестиций за счет совместного использования имеющихся ресурсов.
Отсутствие проработанных инструментов экономической оценки ИТ-проектов на российских предприятиях порождает серьезные расхождения между текущими требованиями бизнеса и структурой используемых ИТ, что практически всегда влечет за собой ряд существенных издержек.
Несмотря на то, что к настоящему времени за рубежом сформировалась целая школа специальных методов и моделей оценки эффективности ИТ-проектов, применение многих из них на российских предприятиях влечет ряд неточностей и противоречий. Такая ситуация складывается вследствие использования подходов, неадаптированных к современным условиям и требованиям российского бизнеса, отсутствия в открытом доступе детальной информации о способе реализации большого числа методов и моделей, а также тот факт, что в ряде случаев цена измерения эффективности ИТ-инвестиций оказывается выше самого измеряемого эффекта.
Лишь некоторые отечественные консатинговые компании и системные интеграторы имеют свои методики определения экономической целесообразности ИТ-проектов. Но ни одна из них не публикует их в поном объеме.
Перечисленные факторы отражают высокую актуальность, потребность и необходимость в разработке моделей оценки экономической эффективности инвестиций в ИТ-проекты с использованием полезных элементов передовых и наиболее актуальных зарубежных методик.
Степень изученности проблемы. Комплексному изучению проблем оценки экономической эффективности, разработки и внедрения ИТ посвятили свои исследования A.M. Вендров, Г.Г. Верников, В.В. Баронов, Г.Н. Калянов,
К.Г. Скрипкин, С.Н. Колесников, Р.В. Соколов и др. Среди авторов, внесших большой вклад в развитие теории управления, следует отметить работы П. Друкера, М. Портера, В.Г. Елиферова, Е.З. Зиндера, Д. Нортона, П. Капла-на, А.-В. Шеера, М. Хаммера, Д. Чампи, B.C. Кабакова, A.C. Соколицына и др. Существенный вклад в теорию оценки инвестиционных проектов и экономико-математического моделирования внесли учёные A.B. Воронцовский, В.В. Ковалев, Г.Дж. Александер, Д.Н. Колесов, В.В. Царев, В.Г. Поснов и др.
При работе над диссертацией использовались методы экономико-математического моделирования, стратегического и процессного управления, финансового менеджмента, информационного менеджмента, управления проектами, управления ИТ-сервисами, моделирования бизнес-процессов, компьютерного моделирования.
Область исследования. Исследование проведено в рамках специальности 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики, п.п. 1.4, 2.5 Паспорта специальностей ВАК.
Объектом исследования являются инвестиционные проекты внедрения информационных технологий.
Предметом исследования являются модели и методы оценки экономической эффективности ИТ-проектов.
Целью исследования является разработка теоретических и методических вопросов, связанных с построением комплекса моделей оценки экономической эффективности информационных проектов на современных предприятиях.
Для достижения указанной цели в диссертации решаются следующие задачи:
1. Обобщение отечественного и зарубежного опыта оценки экономической эффективности информационных проектов. Выявление существующих проблем в оценке эффективности инвестиций в ИТ.
2. Обоснование необходимости реорганизации деятельности ИТ-службы на основе сервисного подхода с целью повышения эффективности функционирования предприятий в результате использования новых или модернизированных ИТ.
3. Классификация ИТ-проектов на основании их воздействия на основной бизнес предприятия.
4. Разработка методического подхода к формированию оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов, обеспечивающего управляемость процессом инвестирования в ИТ.
5. Разработка организационной модели многоуровневой архитектуры взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы для приведения ИТ-системы в соответствие с требованиями бизнеса за счет создания ИТ-сервисов с заданным качеством для поддержки и оптимизации бизнес-процессов.
6. Разработка концептуальной модели эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов.
7. Разработка модели оценки величины инвестиций, необходимых для реализации портфеля инвестиционных ИТ-проектов.
8. Разработка модели календарного планирования реализации проектов инвестиционного ИТ-портфеля.
Научная новизна выносимых на защиту положений и выводов заключается в следующем:
1. В качестве оценки финансового результата ИТ-проекта предлагается рассматривать приращение стоимости бизнеса в результате создания и эксплуатации информационных технологий. Будущий денежный поток, определяющий стоимость предприятия в результате реализации ИТ-проекта, определяется на основе сбалансированного набора показателей BSC, позволяющего оценить как явные факторы формирования совокупного денежного потока (рост производительности труда и экономии традиционно выделяемых ресурсов: сырья, энергии, труда и др.), так и неявные факторы (интелектуальный ресурс персонала, производственная культура, удовлетворенность клиентов, репутация предприятия, его конкурентоспособность), которые не отражаются в бухгатерской отчетности.
2. Предложена декомпозиция комплекса задач повышения эффективности ИТ-проектов, включающая: 1) разработку ИТ-стратегии на основании бизнес-стратегии компании; 2) переход от ресурсной к сервисной модели управления деятельностью ИТ-службы, в соответствии с которой ИТ-служба оказывает определенные ИТ-услуги бизнес-подразделениям в рамках системы заключаемых соглашений об уровне услуг; 3) в отличие от точечного развития ИТ формирование оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов и управление этим портфелем, обеспечивающим именно в совокупности достижение стратегических целей организации и максимальную продуктивность инвестиций за счет совместного использования имеющихся ресурсов.
3. Разработана классификация ИТ-проектов, за основу которой в отличие от принятых подходов на основе оценки рисков и отдачи принимается степень воздействия ИТ-проектов на основной бизнес предприятия. Классификация позволяет применять сходные методы оценки эффективности для ИТ-проектов одной группы.
4. Сформулированы методические предложения по формированию оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов, которые включают: приоритезацию ИТ-проектов по степени достижения бизнес-целей; балансировку портфеля по определенным для организации критериям с учетом проектных взаимосвязей; синхронизацию ИТ-проектов с текущими потребностями бизнеса и управление портфелем ИТ-проектов, обеспечивающих именно в совокупности достижение всего комплекса стратегических целей предприятия с учетом рисков и ограниченности ресурсов.
5. Разработана многоуровневая архитектура предприятия, которая, в отличие от известных архитектур, включает уровни бизнес-процессов, ИТ-сервисов, ИТ-процессов и ИТ-инфраструктуры, на каждом из которых находятся однородные компоненты с точки зрения их свойств и функций. Каждый уровень обеспечивается функционированием следующих за ним уровней. Между компонентами смежных уровней устанавливаются интерфейсы взаимодействия, учитывающие специфику компонентов и их целей. Предложенная архитектура позволяет привести в соответствие потребности бизнеса и возможности ИТ-системы за счет создания ИТ-сервисов с заданным качеством для поддержки и оптимизации бизнес-процессов. Разработанная архитектура позволяет повысить эффективность функционирования предприятия за счет целевого инвестирования в ИТ.
6. Разработан комплекс моделей, реализующих основные положения авторской концепции оценки и повышения эффективности инвестиций в ИТ, включающий:
6.1. Концептуальную модель оценки эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов по созданию и применению ИТ-сервисов с целью достижения баланса между стратегическими целями предприятия и набором и параметрами применяемых ИТ-сервисов;
6.2. Экономико-математическую динамическую модель оценки величины инвестиций, необходимых для реализации портфеля ИТ-проектов при ограничении на уровень рентабельности;
6.3. Экономико-математическую модель календарного планирования выпонения проектов инвестиционного ИТ-портфеля при максимизации прибыли с ограничением на выделенные инвестиции.
Разработанные экономико-математические модели отличается от существующих тем, что они является динамическими и что в них процесс освоения инвестиций синхронизирован с основной деятельностью предприятия.
Практическая значимость диссертационной работы состоит в том, что предложенные в работе модели оценки экономической эффективности ИТ-проектов и методика портфельного управления инвестициями в ИТ позволяют повысить эффективность использования информационных технологий за счет целевого инвестирования в ИТ, что в конечном итоге будет способствовать повышению эффективности работы предприятия.
Внедрение результатов диссертации. Основные результаты проведенного исследования, разработанные модели и методика оценки экономической эффективности ИТ-проектов были использованы в работе ЗАО Питер Траст.
Методика повышения эффективности проектов информатизации и разработанные модели оценки экономической эффективности ИТ-проектов могут быть использованы в учебном процессе.
Апробация работы. Основные результаты диссертационного исследования докладывались на конференциях, проведенных в 2005-2010 г.г. в Санкт-Петербургском государственном инженерно-экономическом университете, в Санкт-Петербургском государственном университете экономики и финансов; включены в соответствующие сборники научных трудов.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 12 научных работ общим объемом 4,7 п.л.
Структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, содержит таблицы, рисунки. Структура диссертации соответствует целям и задачам исследования и отражает логическую взаимосвязь выпоненных разработок.
Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Мамаева, Галина Александровна
По результатам выпоненного диссертационного исследования получены следующие научные и методические результаты.
1. ИТ-проекты объединяются в постоянно обновляемый портфель, который рассматривается как объект управления инвестициями в ИТ. Изложен метод формирования оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов путем ранжирования стратегических целей по степени их значимости, а ИТ-проектов по приоритетности их достижения. Управления портфелем ИТ-проектов обеспечивает именно в совокупности достижение стратегических целей организации при условии эффективного распределения ограниченных ресурсов по проектам с целью получения максимальной выгоды.
2. Предложена организационная модель многоуровневой архитектуры взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы для приведения ИТ-системы в соответствие с требованиями бизнеса за счет создания ИТ-сервисов с заданным качеством для поддержки и оптимизации бизнес-процессов. Введение ИТ-сервисов в архитектуру предполагает объединение ИТ-ресурсов для создания ИТ-сервисов, используемых в различных бизнес-подразделениях, в отличие от сегодняшней модели лостровной автоматизации, когда каждое бизнес-подразделение реализует собственную прикладную ИТ-систему для автоматизации своих функций. Бизнес-модель определяет основные компоненты бизнес-системы и ИТ-системы и их взаимосвязи в виде интерфейсов, описанных специфическим набором классов объектов, обладающих уникальным набором свойств.
3. Разработана концептуальная модель оценки эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов по созданию и применению ИТ-сервисов с целью достижения баланса между стратегическими целями и набором и параметрами применяемых ИТ-сервисов;
4. Разработана экономико-математическая динамическая модель оценки инвестиций, необходимых для реализации портфеля ИТ-проектов.
5. Разработана экономико-математическая модель календарного планирования реализации проектов инвестиционного ИТ-портфеля.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основании проведенного диссертационного исследования сформулированы следующие выводы и разработаны научные и методические предложения:
1. ИТ-проект является новой формой организации и управления инвестициями в ИТ.
2. Любые ИТ-проекты дожны быть обусловлены потребностями бизнеса, т.е. рассматриваться в качестве инструментов достижения бизнес-целей компании.
3. Наиболее эффективным способом достижения всего комплекса стратегических целей организации с учетом рисков и ограниченности ресурсов является переход от точечного развития ИТ (реализующийся через конкретные ИТ-проекты) к управлению портфелем ИТ-проектов.
4. Для обеспечения максимальной эффективности бизнеса необходим переход к сервисной модели управления процессами ИТ-службы ITSM, в соответствии с которой ИТ-служба оказывает определенные ИТ-услуги бизнес-подразделениям организации в рамках системы заключаемых Соглашений об уровне услуг (Service Level Agreement - SLA). Создание ИТ-сервиса реализуется в виде ИТ-проекта, а набора ИТ-сервисов - в виде портфеля ИТ-проектов по созданию или модернизации ИТ-сервисов.
5. Выпонена классификация ИТ-проектов на основании их воздействия на основной бизнес предприятия, в результате которой выделяются ИТ-проекты, создающие новые ИТ-сервисы для бизнеса (бизнес-проекты ИТ), положительная составляющая денежного потока которых связана с повышением эффективности бизнес-процессов предприятия и инфраструктурные ИТ-проекты, положительная денежная составляющая которых включает в себя снижение совокупной стоимости владения (если оно имеет место) и часть положительной денежной составляющей бизнес-проектов ИТ, для которых необходимо данное улучшение инфраструктуры. В случае инфраструктурных ИТ-проектов состав ИТ-сервисов для бизнеса остается неизменным. Классификация позволяет применять сходные методы оценки эффективности для ИТ-проектов одной группы.
6. Традиционные методы оценки эффективности инвестиционных проектов, изложенные в действующих в Российской Федерации Методических рекомендациях по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования (далее Рекомендациях) и предполагающие оценку "доходной" и "затратной" части проектов в случае внедрения ИТ оказываются неприменимыми. Во-первых, в Рекомендациях не учитывается механизм количественной оценки нематериальных (косвенных) выгод от ИТ (повышения уровней конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов, роста качества управления, ускорения принятия решений, повышения инвестиционной привлекательности предприятия, увеличения скорости реагирования на изменения внешней и внутренней среды предприятия и др.), которые обусловлены опосредованным влиянием ИТ на финансовые результаты, и отдача от которых может в разы превышать прямые выгоды. Во-вторых,, не учитываются существенные скрытые немонетарные затраты, (потери от простоев оборудования и программного обеспечения, утрата данных, ошибки пользователей и т.д.), которые по данным компании Interpose составляют свыше 50% средних расходов организаций на ИТ. В-третьих, в Рекомендациях не решена проблема оценки экономической эффективности портфеля ИТ-проектов, обеспечивающих именно в совокупности максимальную продуктивность инвестиций за счет совместного использования имеющихся ресурсов.
7. Проведен анализ зарубежных методов оценки эффективности инвестиций в ИТ-проекты: финансовых, качественных, вероятностных, который позволил сделать следующие выводы: а) Модели экономического анализа ИТ не имеет однозначного решения. Модели денежного потока позволяют наиболее поно и подробно учитывать финансовые последствия ИТ-проекта в краткосрочной перспективе. Вследствие трудностей сбора исходных данных факторы, влияющие на денежный поток в средне- и догосрочной перспективе, не могут быть отражены в таких моделях с необходимой точностью. В результате они лучше всего подходят для анализа проектов, ориентированных на повышение операционной эффективности организации. б) Вероятностные модели решают сходные задачи и могут быть использованы для этого же класса проектов с целью финансового анализа возникающих рисков. в) Указанные факторы, определяющие перспективный денежный поток, наиболее поно учитываются в качественных моделях. При этом качественные модели позволяют использовать все возможности моделей денежного потока. Последний в этом случае рассматривается как один из показателей BSC. Тем самым качественные модели могут выступать как средства интеграции результатов различных методик.
8. При выборе методов оценки следует учитывать индивидуальность каждого ИТ-проекта, специфику внешней среды, а главное Ч глубокую индивидуальность отдельного предприятия Ч набор услуг, особенности клиентской базы, внешнюю и внутреннюю стратегию, обеспечивающую деятельность предприятия набором бизнес-процессов.
9. Для разрешения обозначенных проблем предлагается допонить методы оценки экономической эффективности инвестиционных проектов, изложенные в Методических рекомендациях, аналитической моделью ключевых показателей результативности KPI (Key Performance Indicators) BSC(Balanced Score Card), а также моделями управленческого учета совокупной стоимости владения ТСО (Total Cost of Ownership) и функционально-стоимостного анализа ABC (Activity Based Costing).
10. Сформулированы методические предложения по формированию оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов, которые включают: при-оритезацию ИТ-проектов по степени достижения бизнес-целей; балансировку портфеля по определенным для организации критериям с учетом проектных взаимосвязей; синхронизацию ИТ-проектов с текущими потребностями бизнеса и управление портфелем ИТ-проектов для достижения всего комплекса стратегических целей организации с учетом рисков и ограниченности ресурсов.
11. Разработан комплекс моделей, реализующих основные положения авторской концепции оценки и повышения эффективности инвестиций в ИТ, включающий:
11.1. Организационную модель многоуровневой архитектуры взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы для приведения ИТ-системы в соответствие с требованиями бизнеса за счет создания ИТ-сервисов с заданным качеством для поддержки и оптимизации бизнес-процессов. Введение ИТ-сервисов в архитектуру предполагает объединение ИТ-ресурсов для создания ИТ-сервисов, используемых в различных бизнес-подразделениях, в отличие от сегодняшней модели лостровной автоматизации, когда каждое бизнес-подразделение реализует собственную прикладную ИТ-систему для автоматизации своих функций. Бизнес-модель определяет основные компоненты бизнес-системы и ИТ-системы и их взаимосвязи в виде интерфейсов, описанных специфическим набором классов объектов, обладающих уникальным набором свойств.
11.2. Концептуальную модель оценки эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов по созданию и применению ИТ-сервисов с целью достижения баланса между стратегическими целями и параметрами применяемых ИТ-сервисов;
11.3. Экономико-математическую динамическую модель оценки инвестиций, необходимых для реализации портфеля ИТ-проектов;
11.4. Экономико-математическую модель календарного планирования реализации проектов инвестиционного ИТ-портфеля.
12. Все разработанные модели изложены с такой степенью формализации и детализации, что их впоне можно использовать в практической деятельности предприятий различных секторов отечественной экономики, особенно с учетом актуальности задач оценки экономической эффективности инвестиционных ИТ-проектов.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мамаева, Галина Александровна, Санкт-Петербург
1. Авакян А. ИТ-службы в управлении непрерывностью бизнеса // Директор ИС, #07/2005.
2. Агейкин Д.И., Ицкович Э.Л., Клоков Ю.Л. Эффективность внедрения ЭВМ на предприятии. М.: Финансы и статистика, 1981.
3. Алехин 3. ITIL Ч основа концепции управления ИТ-сервисами // Открытые системы, #03/2001.
4. Андреев С.А. Управление производственными процессами в стандарте MRP II, ICL-КПО, www.cfin.ru, 2001
5. Базаров Р. Во всех измерениях // СЮ, #10/2006.
6. Белман Р., Калаба Р. Динамическое программирование и современная теория управления. М.: Наука, 1969. - 120 с.
7. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов/ Перевод с английского под ред. Л. П. Белых. М.: Банки и биржи, ЮНИ-ТИ, 1997.-631 с.
8. Блех Ю., Герце У. Инвестиционные расчеты. Калининград: Янтарный сказ, 1997.-450 с.
9. Брейли Р., Майерс С. Принципы корпоративных финансов: Пер. с англ. -М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 1997. 1120 с.
10. Виленский ПЛ., Смоляк С.А. Как рассчитать эффективность инвестиционного проекта. М.: Информэлектро, 1996. - 68 с.
11. Власов М.П., Мамаева Г.А. Модель планирования эффективного использования инвестиций при реализации портфеля проектов на заданном временном интервале // Современные аспекты экономики. №3 (151) СПб.: Центр оперативной полиграфии, 2010.
12. Гакин Г. Методы определения экономического эффекта от ИТ-проекта // Intelligent Enterprise, #22,24/2005.
13. Гарин А. Внедрение информационных технологий: Сколько тратить на ИТ, Ссыка на домен более не работаетarticle268.html.
14. ГОСТ 34.201-89. Комплекс стандартов и руководящих материалов на автоматизированные системы.
15. Градов А.П., Кузин Б.И., Медников М.Д., Соколицын А.С. Региональная экономика. СПб.: Питер, 2003. - 222 с.
16. Данилин А.В., Слюсаренко А.И. Архитектура предприятия // Интернет-Университет информационных технологий, www.intuit.ru.
17. Данилин А.В., Слюсаренко А.И. ИТ-стратегия // Интернет-Университет информационных технологий, www.intuit.ru.
18. Данилин А.В., Слюсаренко А.И. Связь бизнес-стратегии и ИТ-стратегии // Интернет-Университет информационных технологий, www.intuit.ru.
19. Деверадж С., Кохли Р. Тайны ИТ. Измерение отдачи от инвестиций в информационные технологии Ч М.: Бук-пресс, 2006. 180 с.
20. Десмонд Г.М., Кели Р.Э. Руководство по оценке бизнеса: Пер. с англ. Ч М.: Энциклопедия оценки, 1996. 264 с.
21. Доженко А.И. Управление информационными системами, Ссыка на домен более не работаетdcpartment/itmngt/misys/.
22. Ивлев В., Попова Т. Методология функционально-стоимостного анализа ABC (ФСА) // CIT Forum, 1999.
23. Институт Управления ИТ. IT Governance Institute, Ссыка на домен более не работаетp>
24. Кадушин А., Михайлова Н. Эффект оКИСления //Директор ИС, #7/2001.
25. Карпенко C.B. Бизнес-стратегия и ИТ-стратегия: две стороны одной медали, Ссыка на домен более не работаетarticles/2082/.
26. Кендал И., Ролинз К. Современные методы управления портфелями проектов и офис управления проектами: максимизация ROI. M.: ПМСОФТ, 2004. - 576 с.
27. Кириенко И.А. Вычисляем ССВ // СЮ, #05/2002.
28. Кляшторная О. Оценка ИТ-проектов. Что выбрать? // Директор ИС, #06/2003.
29. Кокинс Г., Страттон А., Хеблинг Д. Учебник по методологии функционального учета затрат. М.: ВИП Анатех, 2000. - 92 с.
30. Колесов Д.Н., Конюховский П.В. Экономическая информатика. СПб: Питер, 2000. 560 с.
31. Коновальчук Е.В., Новиков Д.А. Модели и методы оперативного управления проектами. М.: ИПУ РАН, 2004. 63 с.
32. Корбут A.A., Финкелыитейн Ю. Ю. Дискретное программирование. М.: Наука, 1969,- 368 с.
33. Корольков М. IT Governance // Директор ИС, #12/2003
34. Кузьмина Е.А., Кузьмин A.M. Функционально-стоимостной анализ и метод ABC. Методы менеджмента качества. №12, 2002. М: РИА Стандарты и качество. 2002.
35. Львов Ю.А. Экономико-математическое моделирование производственных систем: Учеб. пособие для инженерно-экон. спец. / Львов Ю.А., Шим-ко П.Д., Поснов В.Г.- Л.: ЛИЭИ, 1987. 79 с.
36. Мазур И.И. Управление проектами: справочное пособие / Под ред. И.И. Мазура, В.Д. Шапиро. М.: Высшая школа, 2001. 875 с
37. Маклаков C.B. Моделирование бизнес-процессов с BPwin 4.0. M.: Диалог-МИФИ, 2002. - 224 с.
38. Мамаева Г.А. Методический подход к формированию оптимального инвестиционного портфеля ИТ-проектов // Вестник ИНЖЭКОНА. Сер. Экономика. 2009. Вып. 7 (34).
39. Мамаева Г.А. Подходы к разработке информационных технологий // Вестник ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика. 2007. Вып. 2 (15).
40. Мамаева Г.А. Стратегии развития информационных технологий // Современные информационные технологии обработки и защиты информации. Ч СПб.: СПбГИЭУ, 2005.
41. Мамаева Г.А., Ильина О.П. Информационное обеспечение сбалансированной системы показателей // Современные проблемы прикладной информатики. Сб. докладов I научно-практической конференции. СПб.: СПбГИЭУ, 2005.
42. Мамаева Г.А., Ильина О.П. Моделирование эффекта бизнес-системы в результате реализации ИТ-проектов по созданию ИТ-сервисов // Современные аспекты экономики. №4 (152) СПб.: Центр оперативной полиграфии, 2010.
43. Мамаева Г.А., Ильина О.П. Модель многоуровневой архитектуры взаимодействия бизнес-системы и ИТ-системы // Современные аспекты экономики. №4 (152) СПб.: Центр оперативной полиграфии, 2010.
44. Мамаева Г.А., Ильина О.П. Управление информационными технологиями // Современные информационные технологии обработки и защиты информации. СПб.: СПбГИЭУ, 2005.
45. Мамаева Г.А., Ильина О.П. Шаблонное описание бизнес-процессов в нотации IDEF0 // Проектирование информационных систем: Сборник научных трудов / СПбГИЭУ. СПб.: СПбГИЭУ, 2006.
46. Мартынович А. ТСО, или Как управлять IT-затратами, Ссыка на домен более не работаетims/ims023.html
47. Матвеев М.Т., Гаца АА., Якунин АА. Эффективность АСУ. -К.: Тэхника, 1989.
48. Материалы четвертой ежегодной конференции Решения Microsoft для государственных организаций, Ссыка на домен более не работаетRus/Gov2006/Contacts/.
49. Методология и практические рекомендации по построению автоматизированных систем трансформирующая предприятий. Глоссарий (Фонд ФОС-ТАС), Ссыка на домен более не работает2005/ivti/petrenko/library/gloss-030516.pdf
50. Михайлов А. Подходы к разработке ИТ-стратегии // Директор ИС, #02/2004.
51. Мурадян А. ТСО изнутри.//Компьютера, #10/1998.
52. Мэйор Трэйси. ИС предприятия // Директор ИС, #09/2002
53. Мэйор Трэйси. Как оценить преимущества ИТ // Директор ИС, #01/2001.
54. Новомлинский JI. Электронный бизнес: главное тратегия. // Сетевой журнал, #10/2001.
55. Нортон Девид П., Каплан Роберт С. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию / пер. с англ. М.:, ЗАО Олимп-Бизнес, Москва, 2003.
56. Осипов М.А. Использование концепции экономической добавленной стоимости (EVA) для оценки деятельности компании // Управление корпоративными финансами, #01/2005.
57. Поваляев А. Цель определяет средства// Эксперт-Интернет, #01/2001.
58. Потоцкий М. Ю. и др. Введение в ИТ Сервис-менеджмент, Ссыка на домен более не работаетnehudlit/selfD020/120207potockii.rar
59. Профессия ИТ-директора: управление изменениями и стимулирование внедрения инноваций // Директор ИС, 2008. Ссыка на домен более не работаетcio
60. Райзберг Б. А., Лозовский JL Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. Ч М.: ИНФРА-М, 2007. Ч 495 с.
61. Румянцев М. ТСО: что это такое и как его считать. // Инфобизнес. #07/2002.
62. Румянцев М. Как измерить эффективность? // iBusiness. 2002. Ч Ссыка на домен более не работаетmarcet/CIO/.
63. Сервисный подход в организации ИТ-службы. Теория и практика. ITSM online, Ссыка на домен более не работаетtags/73/
64. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. Ч ДМК Пресс, 2002г.
65. Слюсаренко А., Бордачев А. Выбор приоритетных ИТ-проектов: как распределить ИТ-бюджет? // Портал Профессионал управления проектами, http ://www.pmprofy.ru/.
66. Соколицын А.С, Медников М.Д., Слабиков Г.В. Модели оптимального антикризисного управления предприятиями, Ссыка на домен более не работает?p=librcard&itemid=518&groupid=38
67. Соколов Р.В., Чиркова М.Ю. Информатизация производственного менеджмента: Учебное пособие. СПб: СПбГИЭУ, 2007.
68. Соколов Р.В. Проектирование информационных систем в экономике: Учеб.пособие для вузов.-СПб.: СПбГИЭА, 1996.
69. Соколов В.Н. Математическое моделирование в экономике и управлении: Сборник научных трудов. СПб.: СПбГИЭУ, 2006.
70. Солопов П. Комплексный подход к оценке целесообразности инвестиций в информационные технологии,Ссыка на домен более не работаетpublications/it/section53/article2351
71. Танаев В. С., Шафранский Я. М., Теория расписаний. Одностадийные системы. М.: Наука, 1984. - 384 с.
72. Томсон мл. А. А., Стригленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Перевод с 9-го английского издания М.: ИНФРА-М, 2000. - 412 с.
73. Трэйси Мэйор. Методологии оценки ИТ // Директор ИС, #09/2002.
74. Худиев. В. Причины инвестиционного кризиса и пути его преодоления, -М., "Экономист", № 8, 1994.
75. Царев В.В. Оценка экономической эффективности инвестиций. Ч СПб.: Питер, 2004.-464 с.
76. Чудин А. Методы оценки эффективности ИТ на этапе эксплуатации, spellabs it.company, Ссыка на домен более не работает.
77. Шарова Е.С. Управление ИТ-проектами, Ссыка на домен более не работаетmanagement/ practice/supremum2002/03 .shtml.
78. Ядыков С. Эффективность информационных систем: докопаться до истины // Консультант, #05/2010, Ссыка на домен более не работаетinfo/53-info-3-5.html.
79. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOKо Guide) Third Edition, й2004 Project Management Institute, Four Campus Boulevard, Newton Square, PA 19073-3299 USA, 358 p.
80. Dataquest Guide: IT Services Market Research and Definitions // Gartner 2006
81. Empowering Business On The Desktop: Using Gartner TVO to Measure the Financial Value of Enterprise Client Refresh, Intel, Microsoft, December 2003.
82. Enterprise Architecture Framework for Government // Gartner, 2003
83. Flexibility has value: The benefits of applying Real Option Valuation TM techniques to R&D projects, Price Waterhouse Coopers, February 2001.
84. ISO/TEC 15288 Life Cycle Management System Life Cycle Processes.
85. ISO/TR 10006: 1997 (E). Quality Management Guidelines to quality in project management. ИСО/ТО 10006: 1997 (E). Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами (12/97).
86. Mamaeva G., Ilyina О. Building a Balanced Scorecard for the Estimation of Management System Efficiency: Information Aspect // Information Technology in Business. 2nd Conference. Linkping, Sweden, 2005.
87. Mayor Tracy. A buyer's guide to I.T. value methodologies // CIO Magazine, 2002, July 15.
88. Narcyz Roztocki, Kim LaScola Needy An integrated activity-based costing and economic value added System as an engineering management tool for manufacturers, University of Pittsburgh.
89. Norton D., Kaplan R. Putting the Balanced Scorecard to Work. Harvard Business Review, September-October 1993.
90. Norton D., Kaplan R. The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance. Harvard Business Review, January-February 1992.
91. Norton D., Kaplan R. The Balanced Scorecard: Translating vision into action. Harvard Business School Press, Boston, 1996.
92. Norton D., Kaplan R. Using the Balanced Scorecard as a Strategic Measurement System. Harvard Business Review, January-February 1996.
93. Rapid Economic Justification Enterprise Edition. A Step-by-Step Guide to Optimizing IT Investments that Forge Alliances Between IT and Business.
94. Steven De Haes. IT Governance and Its Mechanisms Ч IS Control Journal, #1,2004
95. Thoi Truong, Funding New Technology With Real Options, Proceedings of the 2005 Crystal Ball User Conference, 2005.
96. Total Economic Impact (TEI), Forrester Research, Ссыка на домен более не работаетTEI
97. Turney P.B.B. Activity-Based Costing: A Tool for Manufacturing Excellence // Target, Summer 1989, pp. 13-19.
98. Wysocky R.K., Beck R., Crane D.B. Effective project management. N.Y. John Wiley & Sons, 2000. 418 p.
99. Yeo K.T., Qiu F. The value of management flexibility a real option approach to investment evaluation, International Journal of Project Management 21 (2003).
Похожие диссертации
- Оценка экономической эффективности инновационных проектов в нефтяной и газовой промышленности
- Совершенствование методов оценки экономической эффективности инвестиций в строительном предпринимательстве
- Развитие методов оценки экономической эффективности инновационных проектов в малом предпринимательстве
- Методы оценки экономической эффективности инвестиционных проектов на примере дорожного строительства
- Обоснование методов оценки экономической эффективности инновационных проектов с участием государства