Методология формирования устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Соловьева, Екатерина Владимировна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Методология формирования устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством"
005012135
Соловьева Екатерина Владимировна
МЕТОДОЛОГИЯ ФОРМИРОВАНИЯ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ПРОЕКТНО-ИЗЫСКАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ НА ОСНОВЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (стандартизация и управление качеством продукции)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук
1 2 МАР Ш
Санкт-Петербург-2011
005012135
Работа выпонена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Кубанский государственный технологический университет
Научный консультант
доктор экономических наук, профессор, Лункевич Нина Михайловна
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор, Аркин Павел Александрович
доктор экономических наук, профессор, Окрепилова Ирина Геннадьевна
доктор экономических наук, профессор, Панибратов Юрий Павлович
Ведущая организация - Учреждение Российской Академии Наук
Институт проблем региональной экономики РАН
Защита состоится л21 марта 2012 г.в часов на заседании диссертационного совета Д 212237.09 гри Федеральном государственном бюджетном образовательном учревдении высшею профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21,ауд. 3040.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов
Автореферат разослан л_
Ученый секретарь диссертационного совета
_ февраля 2012 г.
Л.В.Хорева
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. В последние годы значительно возросла роль качества в обеспечении конкурентоспособности продукции, предприятий, что требует от руководства организаций разработки и внедрения современных управленческих моделей, соответствующей требованиям международных и национальных стандартов. Наиболее распространенными международными стандартами в этой области являются ИСО серии 9000, которые предусматривают создание в организациях систем менеджмента качества, направленных на обеспечение гарантий удовлетворенности требований потребителей и достижение на этой основе устойчивого успеха организаций. Данные стандарты ориентированы на реализацию принципов всеобщего управления качеством (TQM), в числе которых процессный и системный подходы в управлении.
Вместе с тем, зарубежный и отечественный опыт показывает, что при функционировании систем менеджмента качества (СМК) возникает ряд проблем, связанных с необходимостью органичного включения системы менеджмента качества в общую систему управления предприятием. Подобные проблемы для российских организаций являются следствием того, что внедрение СМК в большинстве случаев рассматривается как отдельно взятый проект, не согласованный с общей системой управления, что приводит к противоречиям при принятии производственных, финансовых, экологических и др. решений. Противоречия усиливаются в связи с тем, что построение, определение количества, состава и структуры бизнес-процессов проводится без изменений существующей системы управления и организационной структуры, что ведет к нарушению целостности систем управления, увеличению количества функций и росту численности управленческого аппарата. Все это в конечном итоге приводит к тому, что руководство организаций реального сектора экономики утрачивает интерес к внедрению СМК, рассматривая их как допонительное усложнение организационной структуры управления.
Необходимость обеспечения согласования между принципами менеджмента качества, на основе которых созданы современные СМК, и требованиями системы управления организацией обуславливает актуальность проблематики диссертационного исследования, которая определяется следующими основными составляющими: во-первых, разработка и внедрение целостных систем управления качеством деятельности в организациях на основе процессного подхода, направленных на устойчивое развитие организации; во-вторых, целесообразность применения принципов менеджмента качества, связанных с удовлетворенностью потребителей, жизненным циклом продукции, экологией, безопасностью, в также их адаптации к отраслевым особенностям организаций; в-третьих, внедрение функций СМК в основные и обеспечивающие бизнес-процессы; в-четвертых, разработка методов оценки результативности и эффективности различных по структуре и описанию бизнес-процессов, направленных на улучшение качества управления в организации.
Состояние разработанности научной проблемы.
В процессе проведенных исследований показано, что теоретические и методологические основы построения и внедрения систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях строительного комплекса базируются на фундаментальных и прикладных исследованиях ученых и специалистов в сферах общего менеджмента в целом и менеджменте качества, в частности.
Фундаментальные основы построения и функционирования систем управления качеством, базирующиеся на различных концепциях, обеспечивающих эффективную деятельность и устойчивое развитие организаций, представлены в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов. Среди них труды: П.А.Аркина, В.Я.Белобрагина, В.В.Бойцова, В.В.Бузырева, В.Г.Версана, В.И.Галеева, А.В.Гличева, Е.А.Горбашко, Е.М.Карлика, М.И. Ломакина, Д.С.Львова, В.В.Окрепилова, И.Г.Окрепиловой, Ю.П.Панибратова, И.И.Чайки, В.Е.Швеца, М.И.Ансоффа, У.Е.Деминга, Д.Джурана, П.Друкера, Д.Дункана, К.Исикава, Й.Кано, Е.Кондо, Т.Конти, К.М.Мескона, Г.Тагути, Ф.Тейлора, А.Файоля, А.Фейгенбаума, Дж.Харинггона, У.А.Шухарта, и др.
Процессный подход, реализующий требования международных стандартов в области управления качеством рассматривается в работах: В.Г.Елиферова, А.Качалова, В.Ф.Королькова, Т.И.Леоновой, Н.М.Лункевич, В.В.Окрепилова, В.В.Репина, М.Г.Таратуты, Р.А.Фатхутдинова, В.Е.Шеера,. Б.Андерсона, Г.Ватсона, Е.Деминга, Е.Кондо, Т.Конти, М.Портера, М.Хаммера, Д.Чампи и др.
В тоже время ряд задач, связанных с теоретическими и методологическими аспектами построения целостных систем управления устойчивым развитием организаций на основе принципов менеджмента качества, в числе которых процессный подход, обусловили необходимость их дальнейшей разработки.
В существующих системах управления и вновь внедренных СМК зачастую нарушен механизм их взаимодействия, поэтому большинство организаций, как показывает практика, самостоятельно не справляются с проблемой внедрения процессного подхода в системное управление организацией. Все это негативно сказывается на деятельности управления организациями, и, прежде всего, на работе высшего руководства, основной задачей которого является организация деятельности организации, направленная на устойчивое развитие организации.
Нерешенные проблемы концептуального, методологического, методического и практического характера построения и внедрения системы управления качеством в проектно-изыскательских организациях, ориентированных на их устойчивое развитие, обусловили актуальность темы диссертационного исследования, определили выбор темы, задач, объекта и предмета исследования.
Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методологических основ формирования устойчивого развития организаций на
основе систем управления качеством и разработка методических и практических рекомендаций по их реализации в проектно-изыскательских организациях.
Для достижения целей исследования в диссертационной работе решены следующие задачи:
- выявлены факторы внешней и внутренней среды, влияющие на формирование устойчивого развития проектно-изыскательских организаций в регионе;
- предложено направление устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством деятельности;
- разработана концепция построения и внедрения систем управления качеством деятельности на основе процессного подхода в проектно-изыскательских организациях;
- сформированы теоретические и методологические положения (рекомендации) по описанию, построению, классификации процессов;
- обосновано закрепление функций в бизнес-процессах по трем уровням управления в соответствии с поставленными целями;
- обосновано внедрение функций СМК в основные и обеспечивающие бизнес-процессы и в систему управления организацией;
- разработаны агоритмы построения производственного бизнес-процесса и систем управления качеством деятельности в организациях;
- предложена и обоснована система и организационная структура управления качеством деятельности проектно-изыскательских организаций;
- разработаны показатели для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов и системы управления качеством деятельности организации.
Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практические вопросов, связанных с формированием систем управления качеством деятельности, направленных на устойчивое развитие проектно-изыскательских организаций строительного комплекса.
Объектом исследования являются проектно-изыскательские организации строительного комплекса России.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются научные методы и концепции отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях построения эффективных систем управления качеством, стратегического менеджмента; концепции всеобщего управления качеством (TQM), теории устойчивого развития.
В диссертационном исследовании применены общенаучные методы познания, включая системный анализ и синтез, методы сравнения, группировки и обобщения, экспертных оценок, логического моделирования. Постановка и доказательство рабочих гипотез выпонялись на основе приемов агрегирования, классифицирования, комбинаторного анализа и сопровождались содержательной интерпретацией выводов.
Информационная база исследования. В процессе исследования использовались законодательные и нормативные акты Российской Федерации в области технического регулирования, международные и отечественные
нормативные и методические документы по системам управления качеством, материалы государственных и региональных статистических органов РФ, зарубежных органов статистики.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в формировании методологических основ устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством деятельности в условиях нестабильной экономической среды.
Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной следующие:
Х обоснована методология формирования устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством, в рамках которой выявлены и содержательно раскрыты закономерности выбора и постановки целей; принципы обеспечения качества управления; системный и процессный подходы в управлении качеством деятельности организации;
Х разработан адаптивный механизм поддержки реализации методологии формирования устойчивого развития организаций, базирующийся на целевой региональной программе Устойчивое развитие, включающей направления организационной, экономической и природоохранной деятельности и предусматривающей совершенствование нормативно-правовой базы с позиций достижения основных целей договременного устойчивого развития региона;
Х сформулирован концептуальный подход к построению целостных систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательской организации на основе принципов менеджмента качества;
Х предложены методические рекомендации по адаптации принципов менеджмента качества к деятельности проектно-изыскательских организаций с позиций применения процессного подхода и сформирована классификация бизнес-процессов, учитывающая особенности и требования к качеству процессов, продукции, к экологической безопасности строительного производства;
Х научно обоснована и разработана методология построения и внедрения системы управления качеством деятельности в организации, основой которой являются основные и обеспечивающие бизнес-процессы и применение методов инжиниринга и реинжиниринга, во взаимосвязи с конкретной производственной, управленческой, организационно-экономической и экологической деятельностью;
Х спроектирован агоритм организационного построения систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях, основой которого являются взаимосвязанные основные и обеспечивающие процессы;
Х сформирована модель'организационной структуры системы , управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях, включающая совокупность бизнес-процессов, их логических взаимозависимостей, позволяющих исключил потери ресурсов вследствие несогласованных действий
и организационно устранить их функциональную избыточность, оптимизировать документооборот и объем вновь разрабатываемой документации;
Х разработаны показатели оценки результативности и эффективности бизнес-процессов и систем управления качеством деятельности организаций, направленной на предупреждающие и корректирующие действия, что позволяет исследовать динамику производственных и управленческих взаимосвязей и определить условия и факторы дальнейших улучщений;
Х сформирован методический подход к улучшению бизнес-процессов на основе методов системного реинжиниринга и самооценки, как инструмента по диагностике устойчивого развития организации, выявлению скрытых организационных несоответствий и разработке мероприятий для достижения устойчивого успеха.
Личный вклад автора в проведенное исследование. Определение цели, постановка задач, методологический подход к решению научной проблемы, теоретические положения, методические разработки, практические рекомендации являются результатом самостоятельного исследования автора. Вклад автора в исследование проблемы состоит в следующем:
Х разработана стратегия устойчивого развития организаций, на основе- систем управления качеством деятельности, сформированных в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2009;
Х обоснована возможность адаптации принципов менеджмента качества к отраслевым особенностям систем управленй проектно-изыскательских организаций строительного комплекса;
Х предложены методологические основы формирования систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях, ориентированные на их устойчивое развитие;
Х разработана система оценочных показателей бизнес-процессов в системе управления качеством деятельности в организации;
Х обоснованы и внедрены функции системы менеджмента качества в бизнес-процессы и организационную структуру организаций;
Х обоснована целесообразность и возможность встраивания 'требований других подсистем (ИСО 14000, ИСО ТЯ/14062) и показателей в основные бизнес-процессы в соответствии с их функциональной принадлежностью.
Теоретическая значимость заключается в том, что предлагаемые в ней решения методологических- и методических задач развивают прикладные аспекты теории управления качеством в направлении обеспечения устойчивого функционирования организаций в условиях нестабильной экономической среды. Выводы и рекомендации позволяют в условиях перехода экономики России на инновационный путь развития сформировать научно-обоснованную систему, управления качеством деятельности организаций, направленную на обеспеченце.их устойчивого функционирования. , , Х
Практическая значимость определяется общей направленностью исследования по построению целостной системы управления качеством деятельности с позиций их устойчивого развития и функционирования. Разработанная в диссертации методология построения целостной системы управления качеством деятельности представляет новые инструменты управления, в числе которых метод структурирования бизнес-процессов и распределение выпоняемых функций по трем уровням управления качеством деятельности. В диссертации разработаны методические рекомендации по оценке результативности и эффективности бизнес-процессов и системы управления качеством деятельности. Разработанные рекомендации нашли апробацию в ООО Стройпроект-ХХ1 при разработке СМК, в ООО Кубаньпроект при разработке бизнес-процессов.
Результаты работы используются в учебном процессе Кубанского государственного технологического университета по специальности 270115 Экспертиза и управление недвижимостью при чтении лекций и проведении практических занятий.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования апробированы на ряде научно-практических конференций. В их числе: научно-практическая конференция Инновационная деятельность как основа экономического развития региона (Краснодар, 2006); третья всероссийская научно-практическая конференция Энергосбережение -основа энергоэффективной экономики. Новые технологии и комплексный подход в проектировании и техническом обеспечении инженерных коммуникаций (Сочи, 2007); вторая международная конференция Человек и природа. Проблемы экологии Юга России (Тамань, 2008); форум Недвижимость Краснодарского края: перспективы девелопмента и инвестиций (Краснодар, 2008); практическая конференция Проблемы малого и среднего бизнесы - пути их решений (Ростов-на-Дону, 2009); межрегиональная конференция Перспективы развития Олимпийского Сочи (Сочи, 2009); Системы экологического менеджмента в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 14001-2007. Разработка и внедрение систем экологического менеджмента на предприятиях строительной отрасли Краснодарского края (Краснодар, 2009); международная научно-техническая конференция Инновационные технологии при проектировании, строительстве и эксплуатации транспортных сооружений (Сочи, 2010).
Выводы и результаты диссертационного исследования нашли достаточно поное отражение в выступлениях автора на ряде научно-практических конференций, а также в опубликованных автором 43 научных и методических работах общим объемом - 64,56 пл.; в том числе автора - 61,13 пл.
Структура диссертации. Материалы исследования представлены в четырех главах основного текста, сопровождены введением и заключением, приложениями, использованные литературные источники оформлены библиографическим списком. Основной текст изложен на 331странице и включает 25 таблиц, 43 рисунка.
Во введении аргументируется азауальносгь темы исследования, дается общая характеристика проблемы и степень ее изученности, сформулированы цели и задачи, определена теоретическая, методологическая и информационная основа исследования, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость полученных в исследовании результатов.
В первой главе Формирование устойчивого развития организаций строительного комплекса в соответствии с современными концепциями управления качеством бизнеса разработано формирование программ устойчивого развития организаций строительного комплекса во взаимодействии с федеральными и региональными проектами и программами; проведен анализ современного состояния, потенциала и перспектив развития проектно-изыскательских организаций в контексте международной стандартизации. Исследовано формирование систем управления качеством деятельности и применения требований современных концепций в менеджменте качества.
Во второй главе Концептуальное построение систем управления качеством деятельности на основе процессного подхода в проектно-изыскательских организациях разработана концепция построения процессной системы управления деятельностью, определяются отраслевые особенности проектно-изыскательской деятельности и адаптация к ним принципов менеджмента качества, разрабатываются организационный основы построения бизнес-процессов и обоснование, внедрение функций СМК в основные и обеспечивающие бизнес-процессы.
В третьей главе Методология построения систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях приведено стратегическое целеполагание формирования систем управления качеством деятельности, разработаны методологические и организационные основы ее построения и внедрения системы в управление деятельностью проектно-изыскательских организаций.
В четвертой главе Организационно-экономическое обеспечение повышения качества проектно-сметной документации исследованы базовые подходы к оценке результативности систем управления, разработаны методические рекомендации оценки эффективности бизнес-процессов и систем управления качеством деятельности в организации, обоснованы методы улучшения бизнес-процессов, с целью повышения качества продукции и процессов.
В заключении сформулированы основные выводы и рекомендации. В приложениях содержится материалы, подтверждающие апробацию результатов исследования.
П. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
Обоснована методология формирования устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством. Выпоненное
исследование имеет концептуально-методологическую направленность. Своей постановкой и реализацией способствует развитию научного направления, связанного с устойчивостью функционирования и развития организаций на основе систем управлении качеством деятельности.
Развитие мировой экономики ставит серьезные задачи в области повышения качества и конкурентоспособности продукции. Особую актуальность для отечественных компаний эта проблема приобретает в условиях предстоящего вступления России в ВТО. Возникает необходимость в разработке и применении подходов и инструментов в управлении качеством, соответствующих современным тенденциям развития этой области знаний.
Обращение к историческим аспектам развития менеджмента качества в России показывает, что длительный период функционирования отечественных предприятий в условиях административно-плановой экономики, когда на первом месте стояло не качество, а количество, привел к их значительному отставанию от ведущих зарубежных компаний, создающих сегодня серьезную конкуренцию на большинстве отраслевых рынков. Среди важнейших конкурентных преимуществ этих компаний сегодня эффективно работающие системы менеджмента качества (СМК), учитывающие экологические аспекты и требования безопасности при производстве продукции.
Как известно, в настоящее время 178 стран признали МС ИСО 9000 в качестве национальных или гармонизировали в соответствии с ними национальные стандарты в этой области. По данным ИСО, в мире более 1 мн. компаний имеют сертифицированные СМК, соответствующие ИСО 9000, в том числе 53152 российских компаний, что составляет 5% от общего числа сертификатов в мире. По количеству выданных сертификатов на системы менеджмента качества, соответствующие ИСО 9001, Россия занимает 5 место в мире. Тройку лидеров по количеству выданных сертификатов составляют Китай с результатом 257 тыс. компаний, Италия - 130 тыс., Испания - 68 тыс. По темпам роста количества сертифицированных систем менеджмента качества, соответствующих ИСО 9001, в 2009 году Россия занимала 1 место в мире - 37101 компания, за 2009 год в России сертифицировано около 2000 организаций.
Между тем, несмотря на первый взгляд на столь обнадеживающие количественные результаты сертификации СМК по российским компаниям, проведенное исследование отечественного опыта по внедрению и функционированию СМК показывает, необходимость совершенствования механизма взаимодействия между системой управления организацией и СМК. При разработке СМК зачастую не учитываются отраслевые особенности, и адаптация к ним принципов менеджмента качества. Нарушение целостности управления в конечном итоге негативно сказывается на обеспечении качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции, финансовой стабильности и устойчивом развитии организаций, а в ряде случаев приводит к непоследовательным, слабо связанным, несогласованным между собой
действиям при решении оперативных задач. Подобная ситуация характерна и для проектно-изыскательских организаций строительного комплекса.
Анализ ситуации с внедрением, сертификацией систем менеджмента качества, показывает, что руководство организаций строительного комплекса в виду высокого спроса на жилье не стремятся развивать СМК, поскольку многим из них не удается добиться высокой результативности и эффективности бизнеса на основе менеджмента качества.
Качество проектно-изыскательской продукции измеряется системой показателей, в которую входят комплексные показатели, характеризующие:
- социальные свойства, определяющие эффективность пространственной организации и демографическую структуру населения;
функциональные свойства, обеспечивающие способность объекта удовлетворять изменяющиеся во времени потребности населения;
- технические свойства, определяющие эффективность решения комплексной задачи, связанной с качеством строительных материалов, конструкций и технологий возведения зданий и их оборудования;
- экономические свойства, обеспечивающие эффективность основных объемно-планировочных и конструктивных решений объекта.
Качество проектируемых, строящихся и вводимых объектов в целом по стране невысокое, и причины этому следующие:
- при проведении проектно-изыскательских работ допускаются ошибки, влияющие на качество ПСД и строительство объектов;
- несоответствующее действующим нормативам качество строительных материалов, конструкций и деталей;
- низкое качество производства монтажных и сварочных работ;
- слабый контроль на всех этапах производства строительной продукции.
В этой связи возрастает роль менеджмента качества в обеспечении устойчивого развития проектно-изыскательских организаций.
В диссертационном исследовании устойчивое развитие организации рассматривается с позиций определений международного стандарта ИСО 9004:2009 (ГОСТ Р ИСО 9004:2010) Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. В данном контексте устойчивое развитие организации предполагает обеспечение удовлетворенности требований и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон на договременной и сбалансированной основе. В этой связи методология формирования устойчивого развития организации предполагает создание и функционирование системы управления качеством ее деятельности.
Разработан адаптивный механизм поддержки реализации методологии формирования устойчивого развития организаций,
реализуемый во взаимодействии с федеральными и региональными программами. В качестве такой программы для развития проектно-изыскательских организаций в диссертации предложена целевая региональная программа Устойчивое развитие.
Формирование программы Устойчивое развитие может содержать: анализ, стратегию, оценку, формирование программ региона и организаций (рис. 1).
Рис. 1. Формирование программ устойчивого развития региона и организаций строительного комплекса.
Основными направлениями данной программы являются:
формирование устойчивой организационно-экономической и природоохранной деятельности, совершенствование нормативно-правовой базы, которая дожна обеспечить достижение основных целей договременного устойчивого развития региона;
разработка организационных, управленческих, научно-технических, экологических и информационных программ устойчивого развития во взаимодействии с федеральными проектами и программами;
создание постоянно действующей системы управления регионом, обеспечивающей решение широкого круга задач в области устойчивого развития и конкурентоспособности организаций.
Реализация программы "Устойчивое развитие" позволит организациям согласовывать свои цели и стратегии с программами федерального и регионального уровня по управлению устойчивым развитием. Структурная схема взаимодействия региональных органов управления в рамках разработки программы устойчивого развития строительного комплекса представлена на рис. 2.
Сформулирован концептуальный подход к построению целостных систем управления качеством деятельности проектно-изыскательскнх организаций, на основе принципов менеджмента качества, в числе которых процессный подход к управлению.
Для разработки концепции внедрения процессного управления в оргструктуру организации необходимо применять методы выявления возможностей, и сопряженных с ними рисков. До начала построения системы управления качеством деятельности следует исследовать:
- соответствует ли предлагаемая концепция процессного подхода потребностям организации?
- вписывается ли данная концепция в существующую систему управления?
- почему концепция подходит для организации и соответствует ее целям?
- какие будут последствия и результаты от ее внедрения?
- какие цели внедрения концепции дожны быть намечены?
- как логика внедряемого процессного подхода дожна быть адаптирована к особенностям организации?
- что дожно содержать обобщенное описание процессного подхода?
- как предлагаемый процессный подход будет сочетаться с существующими методами управления?
- какие методики и типовые формы дожны быть адаптированы к внедрению процессного управления?
Департамент ЗЕОНСМИЧгСЕСГО рявития Департамент внешнежономической дстгяь носй Департгмещ ЕЕВгСППИЙ к проектного сопрев ОЖДкНК
Департамент га> финансам, бюджету и
контролю Департамент по финансам ифовдовеиу рынку
Стратегия устойчив ого развития стройкомплекса
Сгратегияусгойчнвого развития организаций
Департамент по
охране окружающей среды
Защита окружающей среды
Рнс. 2. Структурная схема взаимодействия региональных органов управленй в рамках разработки програшн устойчивого развития строительного комплекса
Предложенная в диссертации концепция построения систем управления качеством деятельности (рис. 3) на основе принципов менеджмента качества, в числе которых принцип процессного подхода, реализуемый методом инжиниринга и реинжиниринга, заключается в следующем:
Система управления качеством деятельности
I процессы (основные, обеспечивающие, ^ управленческие, развития бизнеса)
Процессы маркетинга и связи с (Потребителями
р Процессы менеджмента организации |- Процессы планирования разработки, ^подготовки и выпуска продукции Процессы менеджмента качества р Процессы управления ресурсами |- Процессы изготовления продукции р Процессы управления деятельностью по
Р'^УЧШСИИЮ____ _
ДСД Доход
Обратная связь
Рис. 3. Концептуальная модель процессного управления качеством деятельности организации.
- формировании и обучении персонала в области идентификации и описания реально выпоняемой деятельности в подразделениях организации с учетом ее специфических особенностей;
- определении целей и получаемых вследствие их реализации результатов;
- проведении анализа описанных функций, подпроцессов выпоняемой деятельности;
- выделении процессов, функций, выпоняемых высшим руководством;
- подразделении выпоняемых функций по 3-м уровням управления;
- формировании структуры бизнес-процессов;
- определении функций для выпонения целей, необходимых для получения результата;
- внедрении функций СМК в основные и обеспечивающие бизнес-процессы в системы управления организациями, согласно концепции процессного подхода в ИСО 9001;
- определении взаимосвязей бизнес-процессов в организации;
- разработке показателей для оценки качества продукции (услуги) и бизнес-процессов;
- пересмотре нормативно-технической документации и разработка новой с позиций процессного подхода к управлению;
- проведении анализа и оценки организационного взаимодействия процессов.
Предложены методические рекомендации по адаптации принципов менеджмента качества к деятельности проектно-юыскательских организаций с позиций применения процессного подхода и сформирована классификация бизнес-процессов.
Любая организация, производящая продукцию или услуги, реализует п-е число процессов, участниками которых являются высшее руководство, подразделения организации, персонал, а также заинтересованные в улучшении ее деятельности владельцы, партнеры, поставщики, инвесторы и др. Совокупность всех процессов коммерческой организации обеспечивает развитие ее бизнеса, то есть деятельности, приносящей доход. Описание выпоняемой деятельности в организации осуществляется с применением технологии инжиниринга и реинжиниринга, позволяющих четко идентифицировать процессы, оценить взаимосвязи и взаимозависимости между ними, оптимизировать их количество. Важно найти компромисс между тем, как, например, проектно-изыскательские организации выпоняют процессы сейчас, и тем, как надо их выпонять в соответствии с новой стратегией развития организации.
Для организационного построения бизнес-процессов, их структурирования и классификации - в диссертации предложен следующий агоритм:
- провести обучения персонала в области построения процессной модели управления;
- идентифицировать процессы и определить их цели;
- выделить процессы, выпоняемые высшим руководством на стратегическом уровне управления организацией;
- подразделить выпоняемые процессы на основные и обеспечивающие;
- пересмотреть нормативно-техническую документацию и разработать новую, в том числе, регламенты на бизнес-процессы;
- произвести анализ и оценку организационного взаимодействия процессов;
- разработать критерии оценки качества процессов и продукции.
Основные бизнес-процессы, их классификация для проектно-изыскательских организаций основана на приоритетных целях и расхождениях в характеристиках деятельности, в числе которых принцип влияния процессов на добавленную стоимость продукции и самой организации и функциональной принадлежности. Классификация содержит следующие виды бизнес-процессов: БП-1 Бизнес-процессы управления организацией; БП-2 Бизнес-процессы маркетинга и связи с потребителями; БП-3 Бизнес-процессы планирования, разработки, подготовки и выпуска проектно-сметной документации; БП-4 Бизнес-процессы по изготовлению ПСД; БП-5 Бизнес-
процессы управления финансовыми ресурсами; БП-6 Бизнес-процессы менеджмента качества; БП-7 Бизнес-процессы управления персоналом; БП-8 Бизнес-процессы управления материальными ресурсами; БПЧ9 Бизнес-процессы управления деятельностью по улучшениям. Пример модели бизнес-процесса по изготовлению ПСД приведен на рис.5.
Предлагаемая классификация бизнес-процессов на группы может изменяться и допоняться. Каждый бизнес-процесс имеет стандартную организационную структуру и закрепленные функции в дожностных инструкциях персонала, присущие только данному бизнес-процессу, с помощью которых можно будет формировать положения о бизнес-процессах, и дожностной инструкции на инженерно-технических работников организации.
Упорядочение внутренней структуры бизнес-процессов позволяет исследовать динамику производственных и управленческих взаимосвязей, которые и определяют условия и факторы дальнейшего их улучшения.
Взаимосвязи между бизнес-процессами предполагают их тесное взаимодействие, которое дожно обеспечить целенаправленное их функционирование в условиях действия динамичной внешней среды. На данной стадии недетерминированные связи между бизнес-процессами не только сменяются детерминированными причинно-следственными, но и формируются связи синхронизации.
Классификация превращается в объективную экономико-управленческую закономерность, которая состоит в том, что меняющиеся связи во времени приводят к дальнейшему развитию организации. При этом проявляется синергетический эффект совместного действия, заключающийся в увеличении или уменьшении числа бизнес-процессов за счет организационного устранения функциональной избыточности через оптимизацию управленческого персонала и штата специалистов в соответствии с количеством бизнес-процессов в организации, а также производственного - минимизации расходов ресурсов в рамках производственной программы.
Научно обоснована и разработана методология построения и внедрения системы управления качеством деятельности в организации.
Успех разработки и внедрения систем управления качеством деятельности в организации во многом зависит от того, насколько правильно понимаются и воплощаются на практике принципы менеджмента качества, в числе которых процессный подход, и их адаптация к отраслевым особенностям проектно-изыскательских организаций. Учет отраслевых и специфических особенностей, адаптация к ним принципов менеджмента качества позволяет повысить конкурентоспособность организации.
Рис. 4. Содержание структуры бизнес-процесса "Проектирование и разработка"
В диссертации данная модель разработана на примере проектно-изыскательской деятельности организации посредством построения организационной структуры бизнес-процессов, определения численности персонала, трудоемкости работ, а также разработки предложений по реструктуризации организационной структуры на основе формирования сети основных бизнес-процессов и их привязки к структурным подразделениям 'организации.
Основные перечисленные бизнес-процессы обеспечивают согласование функций СМК в общей системе управления организацией.
Описание деятельности в виде процессной модели в соответствии с целями и стратегией, принципами и требованиями национальных и международных стандартов позволяет объединить все бизнес-процессы в единую систему управления качеством выпоняемой деятельности в организации.
Механизмом организационного построения основных бизнес-процессов является моделирование, обеспечивающее наглядность деятельности бизнес-процессов (рис.4).
Управление качеством деятельности в организации осуществляется с учетом функций, закрепленных в бизнес-процессах, многообразие которых затрагивает различные стороны управления качеством, как объекта, так и субъекта управления.
Общая система управления качеством в международном стандарте ИСО 9001:2008 рассматривается как совокупность основных, обеспечивающих бизнес-процессов, реализующих стратегический и целевой подход для повышения устойчивого развития и конкурентоспособности продукции, объединяющих качество менеджмента всей деятельности организации.
Выпонение функций и процессов осуществляется в соответствии с требованиями к изготовлению ПСД по объему и качеству основных и обеспечивающих бизнес-процессов. В любом случае приемлемость продукции, в конечном счете, устанавливает потребитель. Поскольку потребности и ожидания потребителей меняются, организации также испытывают давление, обусловленное конкуренцией и техническим прогрессом, поэтому дожны постоянно совершенствовать продукцию и процессы.
Описание бизнес-процессов позволяет выделить функции, направленные на повышение качества продукции (услуги) и качества бизнес-процессов. Функции и их совместимость с другими процессами охватывают процессы управления изменениями и планированием, управление качеством, организацию работ, управление улучшениями и соответствующими ресурсами.
Источниками информации о выпоняемых функциях является документированное описание бизнес-процессов, т.е. порядок его выпонения. Данная работа выпоняться при личном участии владельца бизнес-процесса и выводами о несоответствиях в бизнес-процессе.
Паралельно с анализом информации осуществляется формулировка специальных функций, выпоняемых в бизнес-процессе. Формулировка функций дожна отражать сущность бизнес-процесса, и являться составной его частью. Например, внесение экологических природоохранных требований (мероприятий) на предпроектном этапе позволяет своевременно принять решение об изменении и включении специальных функций в бизнес-процесс (БП-4) "Изготовление ПСД" и др.
Рис. 5. Схема бизнес-процесса БП-4 по изготовлению и обслуживанию проектно-сметной документации.
В данном исследовании функции по повышению качества ПСД и процессов распределены в предлагаемые бизнес-процессы. Например, для бизнес-процесса БП-6 "Бизнес-процессы менеджмента качества" основными функциями является улучшение системы менеджмента качества, планирование
повышения качества ПСД, процессов и содержат следующие основные направления деятельности:
- изучение рынка потребностей в области параметров качества ПСД с целью внедрения новых проектов для повышения конкурентоспособности и эффективности организации;
- устанбвление доли возвращенной ПСД и удовлетворенности потребителей;
- планирование и подготовка повышения квалификации персонала по всем направлением деятельности бизнес-процессов;
- разработка показателей качества на перспективу совместно с владельцами бизнес-процессов для ПСД и процессов (номенклатура, их основные показатели);
- установление показателей качества для каждого бизнес-процесса;
- контроль и анализ параметров показателей качества процессов и ПСД;
- анализ полученных рекламаций, устранение несоответствий в выпускаемых проектах и контроль после устранения их несоответствий;
- число новых и количество утерянных потребителей;
- выходное качество поставляемой ПСД (услуги) бизнес-процессами;
- повышение качества проектов и качества процессов.
Нормативы и требования к качеству ПСД и процессов предусматривают:
- изучение прогрессивных тенденций и перспектив развития постоянного улучшения ПСД;
- выбор номенклатуры прогрессивных показателей качества ПСД и их внедрение в разрабатываемые проекты;
- число сотрудников занятых обновлением проектной документации.
Кроме перечисленных функций в управлении качеством бизнес-
процессов применяется перечень общих стандартных функций управления: прогнозирование и планирование; организация; координирование м регулирование; мотивация; учет; контроль; анализ; а также специальные (конкретные) функции по уровням управления; функции бизнес-процесса верхнего уровня управления.
Функции, связанные с качеством деятельности любого бизнес-процесса паралельно идентифицируются в кументированная процедура.
Основной деятельностью в бизнес-процессе является изготовление ПСД с показателем качества, установленным в контракте, идентифицированным ь бизнес-процессе БП-6.
Перечисленные функции взаимодейстбизнес-процессе БП-6 Бизнес-процессы менеджмента качества и создается довуют с процессом и функциям!; "Планирование проектирования".
Закрепление функций и определение границ бизнес-процессоз базируется на принципе, что каждый последующий процесс, подпроцесс, функция опирается на результаты предыдущих.
Для улучшения деятельности бизнес-процессов следует установить, ь каких изменениях в данный момент (на перспективу) нуждается бизнес-
процесс, на каком организационном уровне управления, и в каком процессе будут внедряться изменения. Процесс стратегического планирования изменений, в первую очередь, дожен быть направлен на выявление критически важных потребностей бизнеса.
Спроектирован агоритм организационного построения систем управления качеством деятельности в проекта о-гаыскатсльских организациях.
В диссертационной работе спроектирован агоритм организационного построения системы управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях на основе процессного подхода (рис. 6), содержащий следующие этапы: 1. Оценка развития (экономического, финансового и уровня менеджмента) проектно-изыскательской организации; 2. Программа высшего руководства по изменению управления организацией; 3. Организация построения процессного управления качеством бизнес-процессов на основе выпоняемой деятельности; 4. Классификация и развертывание системы процессов, функций с целью построения производственного бизнес-процесса с учетом экологических требований к объекту; 5. Построение контура системы процессного управления качеством бизнес-процессов.
Построение систем управления качеством деятельности на основе процессного подхода предлагается осуществлять на основе производственного бизнес-процесса, который в декомпозиции содержит бизнес-процессы выпоняемой деятельности проектно-изыскательской организации, а также обеспечивает информацией и документацией по управлению организацией.
При построении производственного бизнес-процесса (рис.7) в проектно-изыскательской организации за основу построения были приняты модели девяти крупных бизнес-процессов, которые позволили:
- выявить функции в системных процессах управления организацией, выпоняемых вертикально, и определить их взаимодействие;
- системно представить деятельность организации, идентифицировать все выпоняемые функции, процессы и виды продукции, сопоставить с регламентами и требованиями потребителей, идентифицировать существующую организационную структуру, произвести анализ, контроль и оценку управления бизнес-процессами, выявить существующие нормативные документы, а также информацию в базах данных организации, которая может быть использована при построении процессного управления и др.;
- сопоставить деятельность организации с требованиями, содержащимися в стандарте ИСО 9001.
1. Оценка развития организации (экономическая, финансовая, уровня менеджмента)
1.1. Цель, стратегия и мотивация
1.2. Финансово-экономическая оценка
!.3. Состояние НТД
] .4. Формирование ресурсов
2. Программа действий высшего руководства по измеиению управления организацией
2.1. Формирование и обучение команды
2.2. Назначение лидера по направлениям работы
2.3. Назначение представителей по качеству
3. Внедрение процессного подхода в системную модель управления организации
3.1. Определение выпоняемых процессов и функций в организации
3.2. Пересмотр и разработка НТД
3.3. Идентификация процессов и функций
3.4. Назначение владельцев процессов
3.5. Обеспечение ресурсами
3.6. Разработка основных показателей процессов
3.7. Определение пономочий. ответственности
4. Построение производственного бизнес-процесса на основе бизнес-процессов, образующих контур системы управления качеством деятельности организации
4.1. Согласование структуры основных процессов
4.2. Согласование структуры обеспечивающих процессов
4.3. Внедрение СМК в виде бизнес-процесса в управление
4.4. Формирование производственного процесса
Решение: соответствуют ли процессы требованиям _ИС0 9001_
Разработка документации на бизнес-процессы
Согласование требований к производственному бизнес-
процессу и деятельности в целом
Рис. 6. Агоритм организационного построения систем управления качеством деятельности на основе процессного подхода в организации
Подобный подход позволил формализовать результаты анализа и определить те аспекты деятельности, на которых следует сосредоточиться при дальнейшем построении систем управления качеством деятельности организации.
Разработанная система содержит девять крупных бизнес-процессов, содержащих общие и специальные функции, позволяющие рассматривать проектно-изыскательскую деятельность организации, как в горизонтальном, так и в вертикальном направлениях. Основное внимание в системе управления качеством деятельности концентрируется не на самостоятельных функциях, выпоняемых различными подразделениями, дожностными лицами, а на бизнес-процессах, объединяющих данные конкретные функции в общие потоки, нацеленные на выпонение целевых стратегий.
Вертикальные связи показывают, что высшее руководство ответственно за стратегическое управление, политику, а также за постоянное улучшение качества продукции, бизнес-процессов. Горизонтальные связи обеспечивают выпуск продукции в соответствии с требованиями потребителей. Измерения и анализ удовлетворенности потребителей используются в качестве показателя для оценивания степени выпонения их требований.
Сформирована модель организационной структуры системы управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях.
Повышенная изменчивость воздействий внешней и внутренней среды делает жизненно важной способность организации к непрерывному совершенствованию. Любая организационная структура управления нуждается в периодическом изменении, приведении ее в соответствие со стратегиями и целями.
Структура производственного бизнес-процесса формируется для достижения целей организации, и следовательно, дожна отражать все основные функции, подпроцессы, учитывая функциональное разделение труда, ответственность и пономочия работников. При этом пономочия владельцев бизнес-процессов подвергаются воздействию не только внутренних, но и внешних факторов.
Ч -""Пч
Ш ) Сяиеыша фдкасеы оргактгши Сгрзтггичеао; упрглгни
Планирование Контроль Акздш Улуча
/П2р4мжиентшркликгаГО -пл
Условные обозначения: В1 - заказ на изготовление ПСД; В2 - аназ договора; ВЗ - заключение контракта: В4 сценка входа и выхода процессов; П - системные процессы организации; Ш - менеджмент маркетинга, Щ -планирование выпуска ПСД; Ш - процессы н
Р - планируй, Б - действуй, С - анализируй, А - учитывай
Рис. 7. Мод
>дся4шого чШ!ес-озцесса п егп ьзгиу.осе.1зк.
При реструктуризации существующей организационной структуры организации в исследовании использованы три группы направлений улучшения управления организацией: 1)исключение из контура управления низкоэффективных бизнес-процессов; 2) эффективное использование функций и подпроцессов в структуре бизнес-процессов; 3) включение в контур управления новых бизнес-процессов в соответствии с новой стратегией и целями.
При изменении организационной структуры необходимо по производственным, обеспечивающим и процессам менеджмента составить перечень и трудоемкость выпоняемых работ, их взаимосвязь с основными стратегиями и целями, провести при необходимости изменение в обязанностях персонала, а затем включить в регламент бизнес-процесса. Основные бизнес-процессы в организационной структуре возглавляют владельцы процесса (дожностные лица, в данном случае заместители директора), которые имеют в своем распоряжении ресурсы и информацию для процесса, управляют его деятельностью и несут ответственность за результат процесса перед вышестоящим руководителем.
Ключевой составляющей успеха разработки и внедрения системы управления качеством является понимание высшим руководством своей ответственности в необходимости и обоснованности формирования системы организационной структуры и его личное участие.
Предложенная модель организационной структуры (рис.8) содержит административную модель с вертикальной структурой (директор - владельцы процессов), где решаются задачи стратегического менеджмента, в том числе целеполагание, развитие лидерства и совершенства организации в целом, единство управления и др. Такой подход освобождает высшее руководство от решения текущих задач связанных с операционным управлением процессами, возлагая ответственность на владельцев процессов. При этом важен и принцип целостности системы управления качеством деятельности. Таким образом, модель организационной структуры обеспечивает совместную деятельность административных, организационных, управленческих бизнес-процессов, согласованную с пономочиями и ответственностью персонала за достижение поставленных целей, и позволяет:
- устранить функциональную избыточность, повысить эффективность и скоординировать на основе принципа оптимальности управленческий персонал и штат специалистов организации;
идентифицировать ответственность, пономочия и обоснованность принимаемых решений владельцами процессов с пономочиями и ответственностью персонала за достижение поставленных целей, и позволяет:
- определить структуру бизнес-процессов, и решаемые ими задачи в рамках функционального разделения управленческого труда;
- построить аппарат управления в соответствии с процессным подходом, определяющим структуру системы стратегического управления качеством деятельности в организации;
Внешняя среда
ВП 1. Системные процессы организации
Процессы маркетинга ВП2_
ВП ЗПроцессы планирования, изготовления, выпуска ПСД
Процессы изготовления ПСД ВП 4
а 1 2 3 4 5
Ь 1 2 3 4 5 ...Ы
п 1 2 3 4 5 ...И
ВП 5. Управление финансами
ВП 6. Процессы менеджмента качества ПИР
ВП 7. Управление персоналом
ВП 8. Процессы управления материальными ресурсами
ВП 9. Процессы улучшения
Условные обозначения: ВП - владельцы бизнес-процессов; ВП 1 - владелец процессов управления организацией; ВП 2 - владелец бизнес-процесса маркетинга; ВП 3 - владелец бизнес-процесса планирования, разработки, изготовления, выпуска ПСД; ВП 4 - владельцы бизнес-процессов по изготовлению ПСД; ВП 5 - владелец бизнес-процесса управления финансовыми ресурсами; ВП 6 - владелец бизнес-процесса менеджмента качества; ВП 7 -владелец бизнес-процесса управления персоналом; ВП 8 - владелец бизнес-процесса управления материальными ресурсами; ВП 9 владелец процессов улучшений; К.ф.9 - контроль ПСД; М - мониторинг; РСОА - цикл улучшения процессов (продукции): Р - планируй; О - действуй; С - анализируй; А -учитывай - применим ко всем процессам; а, Ь,...п - основные процессы.
Рис. 8. Схема взаимодействия бизнес-процессов в организационной структуре системы управления деятельностью в проектно-изыскательских организациях.
идентифицировать ответственность, пономочия и обоснованность принимаемых решений владельцами процессов.
Разработаны показатели результативности и эффективности оценки бизнес-процессов и систем управления качеством деятельности организации.
На основе проведенных исследований в проектно-изыскательских организациях разработаны показатели оценки результативности и эффективности бизнес-процессов в рамках цикла РИСА, которые обеспечивают эффективности системы управления качеством в организации (табл.1).
Таблица 1
Показатели оценки бизнес-процессов
Бизнес-процессы Цели и показатели процесса Показатели эффективности
1. Управление организацией "К" управляемости процессами в соответствии с целями Рентабельность капитала и рост прибыли, %
2. Управление маркетингом и связь с потребителем Удовлетворенность потребителей, увеличение объема продаж, повышение конкурентоспособности Число новых потребителей/ общее число потребителей, %; затраты на маркетинг/ объем продаж, %
3. Управление планированием, разработкой, подготовкой и выпуском псд Планирование расхода ресурсов, выпуск продукции Суммарные затраты/ объем продаж, % "К" прибыли, рентабельности
4. Управление изготовлением ПСД Улучшение показателей качества процессов, расхода ресурсов по процессам, качество ПСД Производительность на сотрудника, показатель качества проекта
5. Управление финансовыми ресурсами Обеспечение рентабельности и ликвидности "К" рентабельности, ликвидности, ROI
6. Управление качеством Повышение качества процессов, продукции % удовлетворенности потребителей
7. Управление персоналом Выпонение заданий, повышение профессионализма, обучение Затраты на обучение/ на общий объем продаж
8. Управление материальными ресурсами Планирование расхода ресурсов Ресурсы/ на общий объем продаж, % "К" расхода ресурсов
'9. Управление Не допускать Время на передеки/
улучшением несоответствий по плану общее время
деятельности и факту изготовления ПСД,%
Количество и состав показателей результативности и эффективности бизнес-процессов определяся в зависимости от профиля деятельности, количества выпоняемых подпроцессов и функций в основных бизнес-процессах, положением организации во внешней среде и другими условиями.
Управление качеством деятельности в организации на основа процессного подхода позволяет решать важную задачу создания механизма оценки качества различных по структуре и описанию бизнес-процессов 'л единой шкале, что приводит к значительному улучшению качества управления в организации за счет прогнозирования последствий при принятии решений.
Получив критерий, позволяющий оценивать степень формализации бизнес-процессов, можно будет лучше определять взаимосвязи бизнес-процессов менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов и, следовательно, построить более эффективную систему управления, что повысит конкурентоспособность организации. Формирование системы мониторинга на основе приведенных показателей, позволяет оценивать динамику, управленческие взаимосвязи, определять условия и факторы дальнейших улучшений, сформулировать предупреждающие и корректирующие действия по улучшению системы управления организацией.
Эффективность системы управления качеством деятельность обусловлена эффективностью бизнес-процессов, но не является их суммо:':, поскольку существует внутренняя оценка эффективности системы по показателям, отличным от показателей эффективности бизнес-процессов.
Эффективность систем управления качеством деятельности (Эс) ни период адаптации (первые годы работы системы) предлагается определять по формуле:
Эс={[(В2-32)-(В,-3,)]-Зс2}/ (3, +3с) (1),
где: В], В2 - выручка до и после внедрения системы в первый год; Зь 32 -затраты (себестоимость) по годам; Зс - затраты на разработку системы процессного управления качеством по годам.
Коэффициент дисконтирования не определяся, так как данные, получены из ПСД, в которой влияние дисконтных поправок уже использовалось.
Пример определения эффективности системы управления качеством деятельности приведен в табл. 2.
Таблица 2
Расчет эффективности системы процессного управления качеством
Показатели Годы
2008 2009
Выручка, мн. руб. 75,11 76,02
Затраты, мн. руб. 69,23 69,20
Затраты на разработку системы, тыс. руб. 400 400
Эс = {[(76,02 - 69,2) - (75,11 - 69,23) ] - 0,4 } : (69,2+ 0,4)= 2%
По данным табл.2 можно сделать вывод, что выручка за второй год была больше на 1,78 мн.рублей, что и повлияло на увеличение общей эффективности. Затраты на разработку системы составляет 400 тысяч рублей -0,6% от выручки. Прибыль за вычетом затрат на разработку и внедрение системы составляет за 2008 год - 5,48 мн.рублей, за 2009 год - 6,42 мн. рублей, эффективность увеличилась в 2009 году на 2%. Полученные 2% не связаны с эффективностью системы, т.к. она не работает еще в поном режиме.
Автор считает, что для определения эффективности и результативности системы управления качеством деятельности организации необходим адаптационный период. При необходимости расчета допонительных показателей для оценки результативности и эффективности системы управления качеством деятельностью в проектно-изыскательской организации можно использовать показатели, приведенные в табл. 3.
Из проведенного исследования можно сделать вывод, что планируемые показатели для оценки эффективности и результативности дожны быть едиными как для бизнес-процессов, так и для системы управления качеством деятельности в организации. При планировании показателей важно определить взаимосвязь целей организации с соответствующими им бизнес-процессами.
Предложенные методы расчета эффективности бизнес-процессов и системы управления качеством деятельности в организации применимы для организаций любого вида деятельности, в которых определены и смоделированы бизнес-процессы, позволяющие построить процессную модель управления качеством.
Следовательно, рассматривая бизнес-процессы в системе, можно вести речь о существовании двух оценок их эффективности: с точки зрения эффективности внутренних бизнес-процессов, и, с точки зрения потребителей (как степени их удовлетворенности) или внешней эффективности системы, выраженной в увеличении прибыли и повышении имиджа организации.
Сформирован методический подход к улучшению бизнес-процессов на основе методов системного реинжиниринга и самооценки.
Повышение конкурентоспособности, поддержание высоких и устойчивых темпов развития экономики страны, отраслей, организаций в основном зависят
от внедрения современных методов и средств управления. В диссертации сформирован методический подход улучшения бизнес-процессов методом системного реинжиниринга, который содержит четыре основных действия, предназначенных для систематизации существующих процессов: исключить, упростить, объединить, автоматизировать.
Метод следует применять в следующем порядке. Первый шаг - исключение всех функций, подпроцессов, которые не связаны с добавлением ценности. Даже в организациях, где ведутся научные исследования, обычно можно исключить несколько не связанных с добавлением ценности функций, подпроцессов без каких бы то ни было негативных последствий для развития организации.
Таблица 3
Расчет допонительных показателей результативности эффективности _проектно-изыскательской деятельности_
№ п/п Процессы Единица измерения Формула расчета измерения
1. Эффективность изготовления ПСД % Суммарное договорное время изготовления ПСД / Суммарное фактическое время изготовления ПСД
2. Энергоемкость % Затраты на энергию / Общий объем продаж
3. Текучесть кадров % Число сотрудников, уволившихся за год / Среднее число сотрудников
4. Доля расходов на обучение % Расходы на обучение / Общий объем продаж
5. Доля сотрудников, участвующих в совершенствовании бизнес-процессов % Число сотрудников, участвующих в совершенствовании / Среднее число сотрудников
6. Доля персонала, занятого разработкой ПСД % Число людей, занятых разработкой ПСД / Общее число работающих
Достижение согласия с потребителем
7. Доля новых потребителей % Число новых потребителей / Общее число потребителей
8. Доля увеличения объема продаж новым потребителям % Объем продаж новым потребителям / Общий объем продаж
9. Доля сокращения числа потребителей % Число потерянных потребителей / Общее число потребителей
10. Доля затрат на маркетинг % Затраты на маркетинг / Общий объем продаж
11. Добавленная ценность ПСД, приходящаяся на каждого сотрудника службы маркетинга % (Объем продаж ПСД - Затраты на покупку материалов) / Число сотрудников в службе маркетинга
При структурировании основных бизнес-процессов, происходит объединение системного и процессного подходов. Достоинство данного подхода проявляется во взаимообусловленности, исключающей следующие распространенные ошибки при структурировании новых бизнес-процессов:
- несоответствие процессов и нормативных документов;
- отсутствие видов работ, значащихся в существующих документах;
- наличие функций, за которыми нет закрепленных испонителей и т.д.
На этапе структурирования и построения основных бизнес-процессов при необходимости можно проводить их упрощение, объединение и улучшение. Метод реинжиниринга позволяет улучшить существующие процессы. Первый шаг Ч исключение процессов, функций, подпроцессов, которые не связаны с целями. Второй шаг - упрощение сложных процессов. Третий шаг -объединение и улучшение процесса. Происходит дальнейшее улучшение процесса. В качестве примера приведено, разработанное автором паралельное выпонение проектно-изыскательских и строительно-монтажных работ (земляных работ и устройство фундаментов) на строительной площадке (рис.
Такое объединение дает сокращение трудоемкости, как при строительстве объекта, так и при выпонении проектных работ и для других объектов.
Для достижения устойчивого развития организации (ГОСТ Р ИСО 9004:2010) важна самооценка. Самооценка в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9004:2010 представляет собой всесторонний и систематический анализ деятельности организации и ее результатов по сравнению с выбранным эталоном.
Методы самооценки, с одной стороны, можно рассматривать как постоянное средство выявления скрытых несоответствий, с другой стороны, -как важный элемент планирования и обоснования управленческих решений по ликвидации выявленных несоответствий.
/ Поступление \
заказа
\ потребителя *
Предварительное обсуждение потребителя с отделом продаж стоимости НИОКР
Создание объединенной команды, в которую входят потребитель и по одному сотруднику из проектного отдела, производственного отдела
Проект изменения имеющегося решения
Проект разработки нового проекта
Рис.9. Схема паралельного выпонения проектных и строительных работ
Последовательность проведения самооценки затрагивает следуют?;: уровни процессов: планирование, измерение и оценку процессов; установление причин несоответствий в процессе и планируемые действия по улучшениям; ь. также сравнение результатов работы с другими организациями (бенчмаркинг).
Цель самооценки заключается в представлении организации информации, основанной на фактах, касающихся процессов применения ресурсов для улучшения ее деятельности. Самооценка может применяться при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям.
В методике самооценки в ГОСТ Р ИСО 9004:2010 предложено пять уровней зрелости по достижению устойчивого успеха. Между тем проведенный анализ практики функционирования проектно-изыскательских организаций строительного комплекса России показывает, что уровень зрелости большинства организаций по достижению устойчивого успеха не превышает 1 3. В этой связи, с одной стороны, самооценку можно рассматривать кгк постоянное средство выявления скрытых организационных несоответствий, с другой стороны, и как важный элемент планирования и обоснования
управленческих решений по ликвидации выявленных несоответствий в проектно-изыскательских организациях.
На основе ГОСТ Р 9004:2010 в диссертации сформулированы рекомендации по проведению самооценки по диагностике развития проектно-изыскательских организаций и разработке мероприятий для достижения их устойчивого успеха.
Ш. ОСНОВНЫЕ НАУЧНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИОННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Монографии, брошюры, статьи
1. Соловьева Е.В. Стратегическое процессное управление качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях: монография. -Краснодар, Просвещение-ЮГ, 2009. - 11,67 п.л.
2. Соловьева Е.В. Процессно-ориентированный подход в менеджменте проектно-изыскательских организаций: монография. - Краснодар, Просвещение-ЮГ, 2008. - 13,93 п.л.
3. Соловьева Е.В. Методы стратегического совершенствования бизнес-процессов в проектно-изыскательских организациях: брошюра. -Краснодар: Изд-во Минпромэнерго России, Росинформресурс, Краснодарский центр научно-технической информации, 2009,- 2,3 п.л.
4. Соловьева Е В. Стратегическое целеполагание управления качеством -основа устойчивого развития региона и организаций строительного комплекса: брошюра. - Краснодар: Изд-во Минпромэнерго России, .Росинформресурс, Краснодарский центр научно-технической информации, 2008.- 0,67 пл.
5. Соловьева Е.В. Анализ экономического состояния организаций строительного комплекса России и Краснодарского региона: брошюра. -Краснодар: Изд-во Минпромэнерго России, Росинформресурс, Краснодарский центр научно-технической информации, 2008,- 2,1 п.л.
6. Соловьева Е.В. Информационное обеспечение процессов в системе менеджмента качества проектно-изыскательких организациях строительного комплекса: брошюра. - Краснодар: Изд-во Минпромэнерго России, Росинформресурс, Краснодарский центр научно-технической информации, 2007.- 1,4 п.л.
7. Соловьева Е.В. Маркетинг в системе управления конкуренто-способностью продукции: брошюра. - Краснодар: Минпромэнерго России, Росинформресурс, Краснодарский центр., научно-технической информации, 2007- 1,3 п.л. ,.Х.
8. Соловьева Е.В. Исследование организационных структур управления с целью построения систем .менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях: брошюра. - Краснодар: Минпромэнерго России, Росинформресурс, Краснодарский центр научно-технической информации, 2004.- 1,9 н.л.
9. Лункевич Н.М., Соловьева E.B. Определение устойчивости предприятия в методических указаниях к выпонению работ по дисциплине Экономика отрасли: брошюра. - Краснодар: Изд-во Краснодарского политехнического института, 1993. - 1,5 (0,47) п.л.
Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и
изданиях, рекомендованных ВАК России
10. Лункевич Н.М., Соловьева Е.В. Внедрение инновационных методов на основе стратегии управления качеством// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 6 (33). - 2011. - 0,9 (0,5) п.л.
11. Лункевич Н.М., Соловьева Е.В. Построение бизнес-процессов, направленных на процессное управление качеством деятельности в организациях// Жилищное строительство. - № 6. - 2010. - 0,73 (0,4) п.л.
12. Соловьева Е.В. Построение организационной структуры системы процессного управления качеством бизнес-процессов в проектно-изыс-кательских организациях// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 1 (22). - 2010. - 0,6 п.л.
13. Соловьева Е.В. Процессное управление качеством бизнес-процессов: сущность, специфика и преимущества// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 6 (21). - 2009. - 0,9 п.л.
14. Лункевич Н.М., Соловьева Е.В. Формирование агоритма системной модели на основе интегрированного управления качеством бизнесЧпроцессов в проектно-изыскательских организациях строительного комплекса// Жилищное строительство. - № 4. - 2008. - 0,8 (0,4) п.л.
15. Соловьева Е.В. Адаптация применения принципов менеджмента качества к отраслевым специфическим особенностям проектно-изыскательской деятельности// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 6 (21). - 2009. - 0,8 пл.
16. Соловьева Е.В. Стратегия устойчивого развития и менеджмента качества организаций строительного комплекса региона// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 3 (18). - 2009. - 0,9 п.л.
17. Соловьева Е.В. Агоритм организационного построения процессного управления качеством бизнес-процессов в проектно-изыскательских организациях// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - №3 (18).-2009.-0,7 пл. ' ''
18.Соловьева Е.В. Формирование процессного управления согласованного с принципами менеджмента качества в проектно-изыскательских организациях строительного комплекса// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 6 (15). - 2008. - 0,6 п.л.
19.Соловьева Е.В. Формирование бизнес-процессов с учетом экологических аспектов в проектно-изыскательских организациях// Труды Кубанского государственного аграрного университета. - № 6 (15). - 2008. - 0,7 п.л.
Статьи в профессиональных журналах и научных сборниках
20.Соловьева Е.В. Совершенствование бизнес-процессов методом бенчмаркинга для повышения конкурентоспособности организации// Росинформресурс. - №10-11. - 2010. - 0,5 п.л.
21. Соловьева Е.В. Построение бизнес-процессов в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 09-109. - 2009. - 0,7 пл.
22. Соловьева Е.В. Построение стратегического процессного управления в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 09-111. -2009.-0,6 пл.
23. Соловьева Е.В. Формирование блок-схемы агоритма построения СМК в проектно-изыскательских организациях// Труды Кубанского государственного технологического университета - Том XXIV (выпуск 2). -2005. - 0,3 пл.
24. Соловьева Е.В. Последовательность проведения самооценки и рационализации бизнес процессов в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - №10-12. - 2010.-0,8 п.л.
25. Соловьева Е.В. Возможность применения принципов менеджмента качества
в процессах жизненного цикла в проектно-изыскательской деятельности// Росинформресурс. - № 09-94. - 2009. - 0,8 п.л.
26. Соловьева Е.В. Концепция устойчивого развития - основа менеджмента качества// Росинформресурс. - № 09-95. - 2009. - 0,9 п.л.
27. Соловьева Е.В. Детализация структуры проектно-изыскательского процесса// Труды Кубанского государственного технологического университета. - Том XXIV (выпуск 2). - 2005. - 0,2 пл.
28. Соловьева Е.В. Построение производственного бизнес-процесса в проектно-
изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 09-106. - 2009. - 0,7 п.л.
29. Соловьева Е.В. Методы стратегического совершенствования бизнес-процессов в организациях// Росинформресурс. - № 10-09,- 2009. - 0,5 п.л.
30. Соловьева Е.В. Процессное управление на основе принципов менеджмента
качества// Росинформресурс. - № 08-19. - 2008. - 0,53 пл.
31. Соловьева Е.В. Стратегическое улучшение бизнес-процессов методом реинжиниринга в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 10-10. - 2010. - 0,5 пл.
32. Соловьева Е.В. Последовательность построения системной модели на основе интегрированного управления качеством бизнес-процессов в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 07-63. -2007.-0,6 пл.
33. Соловьева Е.В. Последовательность построения процессного управления качеством в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. -№09-110.-2009.-0,7 пл.
34. Соловьева Е.В. Стратегическое процессное управление качеством организаций в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - №09-107.-2009.-0,9 пл.
Соловьева Е.В. Построение организационной структуры в проектно-изыскательских организациях// Росинформресурс. - № 09-108, 2009. - 0,18 п.л.
СОЛОВЬЕВА ЕКАТЕРИНА ВЛАДИМИРОВНА АВТОРЕФЕРАТ
Лицензия Р № 020412 от 12.02.97
Подписано в печать 14.02.12. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 2,3. Бум. л. 1,15. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 100 экз. Заказ 71.
Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Соловьева, Екатерина Владимировна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ФОРМИРОВАНИЕ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ ОРГАНИЗАЦИЙ СТРОИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА В СООТВЕТСТВИИ С СОВРЕМЕННЫМИ КОНЦЕПЦИЯМИ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ БИЗНЕСА
1.1. Формирование стратегии устойчивого развития организаций строительного комплекса.
1.2. Исследование применения современных концепций управления качеством бизнеса.
1.3. Проектно-изыскательские организации: состояние, проблемы и перспективы основной деятельности в контексте управления качеством.
ГЛАВА 2. КОНЦЕПТУАЛЬНОЕ ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ОСНОВЕ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В ПРОЕКТНО-ИЗЫСКАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
2.1. Концептуальное построение систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях.
2.2. Адаптация принципов менеджмента качества к отраслевым особенностям проектно-изыскательской деятельности.
2.3. Организационные основы построения бизнес-процессов в проектно-изыскательских организациях.
2.4. Обоснование и внедрение функций системы менеджмента в организационную структуру проектно-изыскательских организаций.
ГЛАВА 3. МЕТОДОЛОГИЯ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ПРОЕКТНО-ИЗЫСКАТЕЛЬСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ
3.1. Стратегическое целеполагание формирования систем процессного управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях.
3.2. Разработка агоритма организационного построения систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях.
3.3. Методологические основы построения систем управления качеством деятельности в организациях строительного комплек
3.4. Построение организационной структуры системы управления качеством деятельности.
ГЛАВА 4. ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОЕКТНО-СМЕТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
4.1. Установление взаимосвязей бизнес-процессов в системе управления качеством деятельности в организациях.
4.2. Разработка показателей для оценки качества продукции и бизнес-процессов в проектно-изыскательской организации.
4.3. Методические основы оценки результативности и эффективности систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях.
4.4. Методы улучшения деятельности в деятельности проектно-изыскательских организаций.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Методология формирования устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством"
Актуальность темы исследования. В последние годы значительно возросла роль качества в обеспечении конкурентоспособности продукции, предприятий, что требует от руководства организаций разработки и внедрения современных управленческих моделей, соответствующей требованиям международных и национальных стандартов. Наиболее распространенными международными стандартами в этой области являются ИСО серии 9000, которые предусматривают создание в организациях систем менеджмента качества, направленных на обеспечение гарантий удовлетворенности требований потребителей и достижение на этой основе устойчивого успеха организаций. Данные стандарты ориентированы на реализацию принципов всеобщего управления качеством (TQM), в числе которых процессный и системный подходы в управлении.
Вместе с тем, зарубежный и отечественный опыт показывает, что при функционировании систем менеджмента качества (СМК) возникает ряд проблем, связанных с необходимостью органичного включения системы менеджмента качества в общую систему управления предприятием. Подобные проблемы для российских организаций являются следствием того, что внедрение СМК в большинстве случаев рассматривается как отдельно взятый проект, не согласованный с общей системой управления, что приводит к противоречиям при принятии производственных, финансовых, экологических и др. решений. Противоречия усиливаются в связи с тем, что построение, определение количества, состава и структуры бизнес-процессов проводится без изменений существующей системы управления и организационной структуры, что ведет к нарушению целостности систем управления, увеличению количества функций и росту численности управленческого аппарата. Все это в конечном итоге приводит к тому, что руководство организаций реального сектора экономики утрачивает интерес к внедрению СМК, рассматривая их как допонительное усложнение организационной структуры управления.
Необходимость обеспечения согласования между принципами менеджмента качества, на основе которых созданы современные СМК, и требованиями системы управления организацией обуславливает актуальность проблематики диссертационного исследования, которая определяется следующими основными составляющими: во-первых, разработка и внедрение целостных систем управления качеством деятельности в организациях на основе процессного подхода, направленных на устойчивое развитие организации; во-вторых, целесообразность применения принципов менеджмента качества, связанных с удовлетворенностью потребителей, жизненным циклом продукции, экологией, безопасностью, в также их адаптации к отраслевым особенностям организаций; в-третьих, внедрение функций СМК в основные и обеспечивающие бизнес-процессы; в-четвертых, разработка методов оценки результативности и эффективности различных по структуре и описанию бизнес-процессов, направленных на улучшение качества управления в организации.
Состояние разработанности научной проблемы.
В процессе проведенных исследований показано, что теоретические и методологические основы построения и внедрения систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях строительного комплекса базируются на фундаментальных и прикладных исследованиях ученых и специалистов в сферах общего менеджмента в целом и менеджменте качества, в частности.
Фундаментальные основы построения и функционирования систем управления качеством, базирующиеся на различных концепциях, обеспечивающих эффективную деятельность и устойчивое развитие организаций, представлены в трудах отечественных и зарубежных ученых и специалистов. Среди них труды: П.А.Аркина, В.Я.Белобрагина, В.В.Бойцова, В.В.Бузырева, В.Г.Версана, В.И.Галеева, А.В.Гличева, Е.А.Горбашко, Е.М.Карлика, М.И. Ломакина, Д.С.Львова, В.В.Окрепилова, И.Г.Окрепиловой, Ю.П.Панибратова, И.И.Чайки, В.Е.Швеца, М.И.Ансоффа, У.Е.Деминга, Д.Джурана, П.Друкера,
Д.Дункана, К.Исикава, Й.Кано, Е.Кондо, Т.Конти, К.М.Мескона, Г.Тагути, Ф.Тейлора, А.Файоля, А.Фейгенбаума, Дж. Харингтона, У.А.Шухарта, и др.
Процессный подход, реализующий требования международных стандартов в области управления качеством рассматривается в работах: В.Г.Елиферова,
A.Качалова, В.Ф.Королькова, Т.И.Леоновой, Н.М.Лункевич, В.В.Окрепилова,
B.В.Репина, М.Г.Таратуты, Р.А.Фатхутдинова, В.Е.Шеера, Б.Андерсона, Г.Ватсона, Е.Деминга, Е.Кондо, Т.Конти, М.Портера, М.Хаммера, Д.Чампи и Др.
В тоже время ряд задач, связанных с теоретическими и методологическими аспектами построения целостных систем управления устойчивым развитием организаций на основе принципов менеджмента качества, в числе которых процессный подход, обусловили необходимость их дальнейшей разработки.
В существующих системах управления и вновь внедренных СМК зачастую нарушен механизм их взаимодействия, поэтому большинство организаций, как показывает практика, самостоятельно не справляются с проблемой внедрения процессного подхода в системное управление организацией. Все это негативно сказывается на деятельности управления организациями, и, прежде всего, на работе высшего руководства, основной задачей которого является организация деятельности организации, направленная на устойчивое развитие организации.
Нерешенные проблемы концептуального, методологического, методического и практического характера построения и внедрения системы управления качеством в проектно-изыскательских организациях, ориентированных на их устойчивое развитие, обусловили актуальность темы диссертационного исследования, определили выбор темы, задач, объекта и предмета исследования.
Целью диссертационной работы является исследование теоретических и методологических основ формирования устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством и разработка методических и практических рекомендаций по их реализации в проектно-изыскательских организациях.
Для достижения целей исследования в диссертационной работе решены следующие задачи:
- выявлены факторы внешней и внутренней среды, влияющие на формирование устойчивого развития проектно-изыскательских организаций в регионе;
- предложено направление устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством деятельности;
- разработана концепция построения и внедрения систем управления качеством деятельности на основе процессного подхода в проектно-изыскательских организациях;
- сформированы теоретические и методологические положения (рекомендации) по описанию, построению, классификации процессов;
- обосновано закрепление функций в бизнес-процессах по трем уровням управления в соответствии с поставленными целями;
- обосновано внедрение функций СМК в основные и обеспечивающие бизнес-процессы и в систему управления организацией;
- разработаны агоритмы построения производственного бизнес-процесса и систем управления качеством деятельности в организациях;
- предложена и обоснована система и организационная структура управления качеством деятельности проектно-изыскательских организаций;
- разработаны показатели для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов и системы управления качеством деятельности организации.
Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практические вопросов, связанных с формированием систем управления качеством деятельности, направленных на устойчивое развитие проектно-изыскательских организаций строительного комплекса.
Объектом исследования являются проектно-изыскательские организации строительного комплекса России.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются научные методы и концепции отечественных и зарубежных ученых и специалистов в областях построения эффективных систем управления качеством, стратегического менеджмента; концепции всеобщего управления качеством (TQM), теории устойчивого развития.
Оценка эффективности систем менеджмента качества и процессов рассматривается в научных трудах Т.Конти, Б.Андерсона, А.Фейгенбаума, Дж. Харрингтона, Ю.П.Панибратова, В.В.Окрепилова и др.
Управление качеством на основе системы сбалансированных показателей рассматривается в научных трудах М.Г.Брауна, Р.Каплана, Б.Андерсона, Д.П. Нортана, Ю.П.Адлера, Е.А.Горбашко и др.
В научных и практических работах в значительной мере заложены фундаментальные основы для разработки теории и методологии построения систем менеджмента качества продукции и меньше для разработки систем управления качеством деятельности в организациях строительного комплекса.
В этой связи возникла необходимость в разработке и внедрении методологий по построению систем управления качеством деятельности, формирующих целостность управления и устойчивое развитие проектно-изыскатель-ских организаций строительного комплекса.
Информационная база исследования. В процессе исследования использовались законодательные и нормативные акты Российской Федерации в области технического регулирования, международные и отечественные нормативные и методические документы по системам управления качеством, материалы государственных и региональных статистических органов РФ, зарубежных органов статистики.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в формировании методологических основ устойчивого развития проектно-изыскательских организаций на основе систем управления качеством деятельности в условиях нестабильной экономической среды.
Наиболее существенные результаты исследования, обладающие научной новизной следующие:
Хобоснована методология формирования устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством, в рамках которой выявлены и содержательно раскрыты закономерности выбора и постановки целей; принципы обеспечения качества управления; системный и процессный подходы в управлении качеством деятельности организации;
Хразработан адаптивный механизм поддержки реализации методологии формирования устойчивого развития организаций, базирующийся на целевой региональной программе Устойчивое развитие, включающей направления организационной, экономической и природоохранной деятельности и предусматривающей совершенствование нормативно-правовой базы с позиций достижения основных целей договременного устойчивого развития региона;
Хсформулирован концептуальный подход к построению целостных систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательской организации на основе принципов менеджмента качества;
Хпредложены методические рекомендации по адаптации принципов менеджмента качества к деятельности проектно-изыскательских организаций с позиций применения процессного подхода и сформирована классификация бизнес-процессов, учитывающая особенности и требования к качеству процессов, продукции, к экологической безопасности строительного производства;
Хнаучно обоснована и разработана методология построения и внедрения системы управления качеством деятельности в организации, основой которой являются основные и обеспечивающие бизнес-процессы и применение методов инжиниринга и реинжиниринга, во взаимосвязи с конкретной производственной, управленческой, организационно-экономической и экологической деятельностью;
Хспроектирован агоритм организационного построения систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях, основой которого являются взаимосвязанные основные и обеспечивающие процессы;
Хсформирована модель организационной структуры системы управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях, включающая совокупность бизнес-процессов, их логических взаимозависимостей, позволяющих исключить потери ресурсов вследствие несогласованных действий и организационно устранить их функциональную избыточность, оптимизировать документооборот и объем вновь разрабатываемой документации;
Хразработаны показатели оценки результативности и эффективности бизнес-процессов и систем управления качеством деятельности организаций, направленной на предупреждающие и корректирующие действия, что позволяет исследовать динамику производственных и управленческих взаимосвязей и определить условия и факторы дальнейших улучшений;
Хсформирован методический подход к улучшению бизнес-процессов на основе методов системного реинжиниринга и самооценки, как инструмента по диагностике устойчивого развития организации, выявлению скрытых организационных несоответствий и разработке мероприятий для достижения устойчивого успеха.
Личный вклад автора в проведенное исследование.
Определение цели, постановка задач, методологический подход к решению научной проблемы, теоретические положения, методические разработки, практические рекомендации являются результатом самостоятельного исследования автора. Вклад автора в исследование проблемы состоит в следующем:
Хразработана стратегия устойчивого развития организаций на основе систем управления качеством деятельности, сформированных в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2009;
Хобоснована возможность адаптации принципов менеджмента качества к отраслевым особенностям систем управления проектно-изыскательских организаций строительного комплекса;
Хпредложены методологические основы формирования систем управления качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях, ориентированные на их устойчивое развитие;
Х разработана система оценочных показателей бизнес-процессов в системе управления качеством деятельности в организации;
Х обоснованы и внедрены функции системы менеджмента качества в бизнес-процессы и организационную структуру организаций;
Хобоснована целесообразность и возможность встраивания требований других подсистем (ИСО 14000, ИСО Т11/14062) и показателей в основные бизнес-процессы в соответствии с их функциональной принадлежностью.
Теоретическая значимость заключается в том, что предлагаемые в ней решения методологических и методических задач развивают прикладные аспекты теории управления качеством в направлении обеспечения устойчивого функционирования организаций в условиях нестабильной экономической среды. Выводы и рекомендации позволяют в условиях перехода экономики России на инновационный путь развития сформировать научно-обоснованную систему управления качеством деятельности организаций, направленную на обеспечение их устойчивого функционирования.
Практическая значимость определяется общей направленностью исследования по построению целостной системы управления качеством деятельности с позиций их устойчивого развития и функционирования. Разработанная в диссертации методология построения целостной системы управления качеством деятельности представляет новые инструменты управления, в числе которых метод структурирования бизнес-процессов и распределение выпоняемых функций по трем уровням управления качеством деятельности. В диссертации разработаны методические рекомендации по оценке результативности и эффективности бизнес-процессов и системы управления качеством деятельности. Разработанные рекомендации нашли апробацию в ООО Стройпроект-ХХ1 при разработке СМК, в ООО Кубаньпроект при разработке бизнес-процессов.
Результаты работы используются в учебном "процессе Кубанского государственного технологического университета по специальности 270115 Экспертиза и управление недвижимостью при чтении лекций и проведении практических занятий.
Выводы и результаты диссертационного исследования нашли достаточно поное отражение в выступлениях автора на ряде научно-практических конференций, а также в опубликованных автором 43 научных и методических работах общим объемом - 64,56 п.л.; в том числе автора - 61,13 п.л.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Соловьева, Екатерина Владимировна
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Соловьева, Екатерина Владимировна, Санкт-Петербург
1. Аванесов Е. К. Японская модель устойчивого роста - основа пересмотра стандарта ИСО 9004 // Методы менеджмента качества. - 2005. - №10.
2. Аванесов Е. К., Швец В. Е. Организационный профиль компании и СМК: критерии самооценки // Методы менеджмента качества. 2005. - № 1.
3. Азоев Г.А. Управление организацией/Г.А. Азоев, В.П. Баранчеев, В.П. Гу-нин и др./ Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, H.A. Соломатина. 2-е изд., переработ, и доп. М.: ИНФРА-М, 1998. - 248 с.
4. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты для совершенствования/ Пер. с англ. C.B. Ариничева. М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. - 280 с.
5. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Питре Ком, 1999. - 513 с.
6. Аронов И. 3. Современные методы менеджмента качества и фордизм // Стандарты и качество. 2005. - № 12.
7. Аронов И., Версан В. О моделях систем управления: нужна ли альтернатива моделям MC ИСО серии 9000? Какова стратегия действий в этой области ?//Стандарты и качество. 2003. - №2.
8. Ассоциация российских менеджеров "Российский бизнес под знаком качества" // Методы менеджмента качества. 2003.- № 8-10.
9. Белобрагин В.Я. Качество: уроки прошлого и современность. M.: АСМС, 2003.-273 е.
10. Белобрагин В.Я. Есть движение или приехали? // Стандарты качества. -2010. -№ 4.
11. Браун Марк Г. Сбалансированная система показателей: на маршруте внедрения/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 226 с.
12. Булахов В. А. Модернизация менеджмента: от функционального к процессному// Стандарты и качество. 2005. - № 8.
13. Версан В. Г. Кризис в стандартизации систем менеджмента. Причины. Пути выхода // Стандарты и качество. 2009. - № 3.
14. Версан В. Г. Стандарт ИСО 9001: его роль в стандартах ИСО 9000 версии 2008 года // Стандарты и качество. 2006. - №7.
15. Версан В.Г. Менеджмент качества как подсистема матричной структуры управления предприятием // Стандарты и качество. 2008. - №5.
16. Васильевская C.B. Координация или конкуренция: о вкладе профильных подразделений в результативность ИСМ // Методы менеджмента качества. -2010. -№10.
17. Войтоловский Н.В. Управление качеством продукции в условиях перехода к рынку. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1999 - 156 с.
18. Вочков С.А., Балахонова И.В. Инструменты совершенствования деятельности предприятия // Методы менеджмента качества.- 2002.- № 5.
19. Гарднер Роберт. Преодоление парадоксов процессов. По материалам Resoling the Process Paradox// Quality Progress, 2001; Подготовил В.А. Алексеев. M.: РИА "Стандарты и качество".- 2002,- №1.
20. Гаффорова Е. Ключ к разрешению противоречий единая система менеджмента предприятия на основе качества // Стандарты и качество. - 2006. -№10.
21. Герасимов Е. Ю. Разработка системы бизнес-процессов для поддержания сбалансированной системы показателей // Методы менеджмента качества.2007,-№3.
22. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. М.: Дело, 1999. - 496 с.
23. Гличев A.B. Основы управления качеством продукции. 2-е изд. доп. и пере-раб. М.: РИА "Стандарты и качество", 2001. - 424с.
24. Гончаров Э. Н. Улучшение административных процессов: измерение результативности // Стандарты и качество. 2006. - № 3.
25. Горбашко Е. А. Управление качеством: Учебное пособие. Спб.: Питер,2008.-384 с.
26. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности: Учеб. пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1998. - 207 с.
27. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью промышленной продукции: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.-178 с.
28. Горбашко Е.А., Дюкло Н.-Л. Концепция сбалансированной системы показателей и управление качеством: на пути к интеграции // Стандарты и качество. 2009.-№ 5.
29. Горленко O.A., Мирошников В.В. Создание систем менеджмента качества в организации,-М.: Машиностроение, 2002,- 137с.
30. ГОСТ Р ИСО 10006-2005. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании.
31. ГОСТ Р ИСО 14001:98 Системы управления окружающей средой. Требования и руководство по применению.
32. ГОСТ Р ИСО 9000:2001 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
33. ГОСТ Р ИСО 9001:2001 Системы менеджмента качества. Требования.
34. ГОСТ Р ИСО 9004:2001 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
35. Градостроительный кодекс Российской Федерации. М.: Юрайт-Издат, 2006. - 83 с.
36. Гранберг А. Г. Основы региональной экономики: Учебник для вузов. М.: Изд. Дом ГУ ВШЭ, 2006.
37. Деминг Э. Выход из кризиса,- Тверь: "Альба", 1994. 498 с.
38. Дж. Т. Костман, В. А. Шиеманн. Человеческий капитал скрытый двигатель качества // Стандарты и качество. - 2006. - № 1.
39. Джуран Д. Два века качества // Европейское качество/ русский пер. 1999. -Т. 6. -№2.-С. 5-7.
40. Диринг Дж. ИСО 9001: может ли стандарт быть лучше? // Стандарты и качество. 2008. - №3.
41. Джордж С., Ваймерскирх А. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях (TQM). -Спб.: "Виктория плюс", 2002.
42. Друкер П. Эффективное управление/ Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.-288 с.
43. Егорова Л.Г. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2006. - № 12. - С. 54-59.
44. Журавлев П.В., Седегов P.C., Янчевский В.Г. Теория системного менеджмента: Учебник. -М.: Изд-во "Экзамен", 2002. 512 с.
45. Иванова Г.Н. Полоцкий Ю.И. Использование процессного подхода в системе менеджмента качества// Методы менеджмента качества.- 2001.- № 9.
46. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.
47. ИСО 10006:2003 "Системы менеджмента качества Руководство по менеджменту качества при проектировании" (ISO 10006:2003 "Quality management systems - Guidelines for quality management in projects").
48. ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования.
49. HCO/TR 14062 Экологический менеджмент. Интегрирование экологических аспектов при проектировании и разработке продукции.
50. Кабаков Ю. Б. Построение системы менеджмента организации: 1 система, 2 слоя, 3 шага, 5 граней, 8 принципов. // Стандарты и качество. 2006. - №4.
51. Каменкова М. С., Громов А. И., Гуслистая А. В. Процессно-ориентированное внедрение ERP системы // Методы менеджмента качества,- 2002,- № 3.
52. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей/ Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп-Бизнес", 2004. - 416 с.
53. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию.- 2-е изд., испр. и доп./Пер. с англ. М.: ЗАО "Олимп- Бизнес", 2003. - 328 с.
54. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития/ Под ред. Т. Конти, Й. Кондо, Г. Ватсона/ Пер. с англ. А. Раскина. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 280с., ил. - (Серия "Практический менеджмент").
55. Качество строительства и безопасность жилья // Инфстрой. 2006. - № 2 (26).
56. Кондо И. Управление качеством в масштабах компании: становление и этапы развития / Пер. с англ. Н. Новгород: СМЦ "Приоритет", 2002. - 252 с.
57. Конти Т. Качество: упущенная возможность?/ Пер. с итал. В. Н. Загребель-ного. М.: РИА "Стандарты и качество". - 2007. - 216 с.
58. Конти Т. Кризис в стандартизации СМК дожен быть преодолен // Стандарты и качество. 2009. - № 7.
59. Корольков В. Ф., Брагин В. В. Процесс управления организацией. Ярославль: РИЦ Яртелекома, 2001. - 416 с.
60. Колерет Пьер, Шнайдер Роберт, Легри Поль. Управление реорганизацией компаний // Европейское качество. 2003. - № 1-2.
61. Кузьмина Е. А., Кузьмин А. М. Методика системного анализа функций // Методы менеджмента качества. 2003. - № 8. - С. 33-39.
62. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. М.: Новости, 2000. - 432 с.
63. Лукманова И. Г. Менеджмент качества в строительстве М.: МГСУ, 2001. -263 с.
64. Лысых М. От СМК к СМП: практика в интегрированных структурах // Стандарты и качество. 2010. - №1.
65. М. Имаи. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. - 274 с.
66. Марк Д. А. Методология структурного анализа и проектирования/ Д.А. Марк, К. Мак Гоун; Пер. с англ.- М.: 1993. 240 с.
67. Маслов Д. В. От качества к совершенству. Полезная модель EFQM. М.: РИА "Стандарты и качество", 2007. - 152 с.
68. Менеджмент XXI века / Под ред. С. Чоудхари / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.-448 с.
69. Менеджмент качества и обеспечение качества продукции на основе международных стандартов ИСО/ М.З. Свиткин, В.Д. Мацута, K.M. Рахмин. -СПб: Изд-во СПб картфабрики ВСЕГЕИ, 1999. 403 с.
70. Менеджмент систем качества: Учеб. пособие / М.Г. Круглов, С.К. Сергеев, В.А. Такташов и др. -М.: ИПК Изд-во стандартов, 1997. 368 с.
71. Мескон М. Основы менеджмента: Пер. с англ./ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури М.: Дело, 1992. - 701 с.
72. Необходимы ли новые стандарты на системы менеджмента качества? // ИСО 9000+ 14000 +.-2004. -№3.-С. 18-21.
73. Нив Г.Р. Пространство доктора Деминга. Книга 2/ Пер. с англ. М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. - 150 с.
74. Новицкий A. JL, Болотина Т. Э. Идентификация процессов СМК// Методы менеджмента качества. 2005. - № 4.
75. Новожилов В. В. Измерение затрат и результатов. М.: Экономика, 1967.
76. Общий курс менеджмента в таблицах и графиках /Б.В. Прыкин, JI.B. Прыкина, Н.Д. Эриашвили и др. М.: Банки и биржи. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 415 с.
77. Панов А.Н. Как победить в конкурентной борьбе. Гармоничная система качества основа эффективного менеджмента. - М.: РИА "Стандарты и качество", 2003. - 272 с.
78. Портер М. Конкуренция / Пер. с англ. М.: Издательский дом "Вильяме", 2000.-494 с.
79. Распространение опыта управления задача ЕБС)М // Европейское качество. - 2002. - № 6.
80. Рахлин К., Чайка В. Механизм непрерывного улучшения в российских компаниях // Стандарты и качество. 2006. - № 1.
81. Рахман И. А., Терентьев А. Р. Основы современной методологии управления ходингом // Финансы и кредит. 2004. - № 29.
82. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. М.: РИА "Стандарты и качество", 2005. - 380 с. (Практический менеджмент).
83. Речмен Д.Д. Современный бизнес: Пер. с англ. /Д.Д. Речмен, М.Х. Мескон, К.Л. Боуви, Д.В. Тил. М.: Изд-во Республика, 1998,- Т 2. - 479 с.
84. Розенталь О., Хохлявин С. Менеджмент инноваций новая тема Европейской стандартизации // Стандарты и качество. = 2010. - №4.
85. Руководство по применению стандарта ИСО 9001:2000 в строительстве/ Пер. с англ. А.Л. Раскина. М.: РИА "Стандарты и качество", 2002. - 160 с.
86. Серегин Е. Совершенствование системы качества в строительном комплексе // Стандарты и качество. 2009. - № 6.
87. Соловьева Е. В. Процессно-ориентированный подход в менеджменте про-ектно-изыскательских организаций. Краснодар: Просвещение-Юг, 2008. -209 с.
88. Краснодарский край в цифрах. Официальное издание 2009 г. Краткий статистический сборник // Территориальный орган Федеральной службы государственной статистики по Краснодарскому краю, 2010.
89. Тавер Е. И. Целостная система менеджмента организации: как ее создать? // Методы менеджмента качества,- 2005.- № 10.
90. Соловьева Е.В. Стратегическое процессное управление качеством деятельности в проектно-изыскательских организациях. Краснодар: Просвещение - ЮГ, 2009. - 175с.
91. Таратута М.Г. Построение интегрированных систем менеджмента качества с учетом экологических аспектов в организациях строительного комплекса. Ростов-на-Дону: СКНЦВШ, 2004. - 223с.
92. Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов/ Пер. с англ.; Под ред. JI. Г. Зайцева, M. Н. Соколовой. М.: Банки и биржи. - ЮНИТИ, 1998. -576 с.
93. Управление качеством: Учебник для вузов/ С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, В. С. Мхитарян и др.; Под ред. С. Д. Ильенковой. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 334 с.
94. Файоль А. Управление это наука или искусство/ А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тейлор, Г. Форд. - М.: Республика, 1992.
95. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент М.: Маркетинг, 2002. - 892 с.
96. Фатхутдинов Р. А. Стратегический маркетинг: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. Спб.: Питер, 2003. - 448 с.
97. Федеральная программа "Жилище" на 2002-2010 гг.
98. Федеральный закон "О техническом регулировании" Собрание законодательств РФ, 2003.
99. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции/ Пер. с нем. М.: Экономика, 1994. - 187 с.
100. ФЗ "О техническом регулировании" № 184-ФЗ от 27 декабря 2002 г.
101. Фидельман Г.П., Дедиков C.B. Бизнес-процессы и изменение организации// Стандарты и качество.- 2002,- № 1.
102. Фишер JI. Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и Workflow/ Пер. с англ. М.: Весть, Метатехно-логия, 2000. - 432 с.
103. Фриз С. Управление переменами в проектах управления // Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК: Сб. переводов. Берлин, 1996. - М.: ГП - Редакция журнала "Стандарты и качество". - С. 168-175.
104. Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе: Пер. с англ./ М. Хаммер, Д. Чампи. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 1997. - 332 с.
105. Харрингтон Д., Воул Ф. Совершенство управления изменениями / Пер. с англ. В. Н. Загребельного / Под науч. ред. В. В. Брагина. РИА "Стандарты и качество", 2007. - 192 с.
106. Харрингтон Дж. Прорыв в совершенствовании деятельности/ Дж. Харрингтон, Э. Янг// Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК: Сб. переводов. Берлин, 1996. - М.: ГП - Редакция журнала "Стандарты и качество". - С. 133-147.
107. Харрингтон Дж. Совершенство управления процессами / Пер. с англ. А. Л. Раскина / Под науч. ред. В. В.-Брагина. М.: РИА "Стандарты и качество", 2007. - 192 с.
108. Харрингтон X. Д., Харрингтон Д. Бенчмаркинг в лучшем виде!: 20 шагов к успеху / Пер. с англ. Спб.: Питер, 2004. - 176 с.
109. Хншал Э. Д. Структурирование функции качества "инженерное проектирование, сконцентрированное на требованиях потребителя"/ Практический журнал по вопросам обеспечения качества. 1992.
110. Чайка И. И. Новое в стандартах ИСО серии 9000 и некоторые кризисные моменты в стандартизации систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2007. - № 11.
111. Чайка И.И. Что будет со стандартами ИСО серии 9000 в 2008 году? // Стандарты и качество,- 2006.- № 3.
112. Шадрин А. Д. Менеджмент качества. От основ к практике. М.: ООО НТК "Трек", 2004. - 360 с.
113. Шадрин А. О. О причинах низкой эффективности применения стандартов серии 9000 // Стандарты и качество. 2009. - №2.
114. Швец В. Е. Измерение процессов в современной системе менеджмента качества// Методы менеджмента качества.- 2001.- № 1.
115. Швец В. Е. К вопросу определения результативности и эффективности систем менеджмента качества // Сертификация. 2003.- № 1. - С. 17-21.
116. Швец В. Е. Устойчивое развитие и менеджмент качества// Стандарты и качество. 2005. - № 11.
117. Шеер A.B. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. 2-е изд. доп. и перераб.: Пер. с англ. -М.: Весть, Мететехнология, 1999. 152 с.
118. Шеер A.B. Моделирование бизнес-процессов. 2-е изд. доп. и перераб.: Пер. с англ. М.: Весть, Мететехнология, 2000. - 205 с.
119. Шустер М. М. Процессный подход как ремесло // Методы менеджмента качества. 2006. - №7.
120. Экономика строительства/ Под ред. И. С. Степанова. М.: Юрайт-М, 2001.-416с.
121. Эрхарт К.Я. Управление качеством на Европейском экономическом пространстве: Избранные труды. 40-й ежегодный конгресс ЕОК: Сб. переводов. Берлин, 1996. - М.: ГП-Редакция журнала "Стандарты и качество". - 224 с.
122. Янсен Ф. Эпоха инноваций / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - 308 с.
123. Adams С., Roberts P. "You are what you measures", 1993, Manufacturing Europe.
124. Brimson J. Process Wars// Ссыка на домен более не работаетLibrary/.
125. Communication from the Commission: Towards an increased contribution from standardization to innovation in Europe. Brussels, 11.03.2008, COM (2008) 133 final.
126. Conca M.G. 1996 (a). "Turning The Company Round: The Network Perspective". In: The Advances in International Marketing, (to be published). JAI Press.
127. Conti T. 1996. "A Diagnostic, Process Based Approach to Self Assessment and Benchmarking". Proceedings of the Third EOQ Forum. Vienna.
128. Cooper R., Kaplan R. S. Measure cost right: make the right decisions// Harvard Business Review, September-October, 1988, pp. 96-103.
129. Corinne N. Johnson. The Benefits of PDCA// Quality Progress, 2002.
130. Crosby Ph. B. Quality is Free. New York.: Mentor, 1980.
131. Davenport T. H. The New Industrial Engineering: Technology and Business Process Redesign// Sloan Management Review, 1990, (Summer).
132. Davenport, T.H, (1993) Process Innovation. Harvard Business School Press, Boston, MA.
133. European Parliament resolution-of 24 May 2007 on putting knowledge into practice: a broad-based innovation strategy for Europe.
134. Feigenbaum A.V. (1995) What total quality leadership means for a national economy. The Best on Quality, vol. 1, ASQC Quality Press, Milwaukee, WI.
135. Griffiths, John. "Driving Out the Old Regime", Financial Times. August, 1993:p. 20.
136. Haist F., Fromm H. Qualitt im Untermehmen: Prinzipien Methoden - Techniken, Mnchen. - Wien: 1989.
137. Hammer M., Champy J. Reengineering the corporation: a manifesto for business revolution. New York, NY: HarperBusiness, 1993.
138. Hammer, Michael, and James Champy. Re-engineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution. Harper Business, New York, USA, 1993.
139. Harrington, H. James. Business Process Improvement: The Breakthrough Strategy for Total Quality, Productivity, and Competitiveness. McGraw-Hill. New York, USA, 1991.
140. Hicks D. T. Activity-based costing: making it work for small and mid-sized companies, 2nd ed., John Wiley & Sons, New York, NY, 1999.
141. ISO/TC 176 N 842. Kuala Lumpur Communique.
142. ISO/TC/ 176/SC 2/N 705. Final Report to ISO/TC 176/SC2 on the findings of the survey of users of ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000.
143. JIS/TR Q 0005:2005. Quality management systems. Guidelines for sustainable growth.
144. Juran J.M., (Ed), Juran's Quality Handbook, Fifth Edition. McGraw-Hill, 1999.
145. Kaganov M. A. Process interaction Matrix Quality Progress, October 2004.
146. Kaplan R. S., Norton D. P. The balanced scorecard: translating strategy into action, Harvard Business School Press, Boston, Ma., 1996, p. 16.
147. Kaplan R. S., Norton D. P. Why does business need a balanced scorecard? // Journal of Cost Management, May-June, 1997, pp. 5-10.
148. Kaplan R. S., Norton D. P.: Die strategiefok-usierte Organisation: Fhren mit der Balanced Scorecard. Stuttgart 2001.
149. Kaplan R. S., Norton D. P.: Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System. In: Harvard Business Review January-February 1996. Seite 7585.
150. Ken Coghill. The fuzzy logic factor. Centre for Business Research. The Judge Institute of Management, University of Cambridge, UK, TOP FLOOR, Summer 2003, Issue 7. P. 5.
151. Kubeck, Lynn C. Techniques for Business Process Redesign: Tying it All Together. John Wiley $ Sons, New York, USA, 1995.
152. Lebas M. Managerial Accounting in France: Overview of Past Tradition and Current Practice // The European Accounting Review, Vol. No. 3, 1994, pp. 471487.
153. Magd H., Kadasah N., Curry A. ISO 9000 implementation: a study of manufacturing companies in Saudi Arabia //Managerial Auditing Journal. 18.4.2003.
154. Maisel L. S. "Performance Measurement. The Balanced Scorecard Approach", Journal of Cost Management, 1992.
155. Malo J. L. Les tableaux de bord comme signe d'une gestion et d'une comptabilit la fracaise// In Mlanges en l'honneur du professeur Claude Prochon, Foucher, Paris, 1995, pp. 357-376.
156. Martinez-Costa M., Martinez-Lorente A.R. Effects of ISO certification on firms' performance a vision from the market// TQM & Business Excellence. Vol. 14. N 10. December 2003. pp.1179-1191.
157. McNair C. J., Lunch L., Kelvin F. Cross Management Accounting "Do financial and no financial performance measures have to agree?".4
158. Osada K. Strategic Management, 278.
159. Peppard Joe, and Philip Rowland. The Essence Process Re-engineering. Prentice Hall, Hemel Hempstead, England, 1995.
160. Porter M.: What is Strategy? In: Harvard Business Review November-December 1996.
161. Reidenbach R. E., Goeke R. W. Competing for Customers and Winning with Value: Breakthrough Strategies for Market Dominance. USA, Milwaukee: "ASQ Quality Press" Publishing House, 2006. - 216 p.
162. Resolution BT C068/2008, Creation of a new CEN/TC on Innovation Management, 19/11/2008.
163. Rondeau, Alain, "Transformer l'organisation; comprendre les forces qui faonnent l'organisation et le travail", in Gestion: Revue inte-rnationale de gestion, Fall 1999, vol. No. 3.
164. Smith S. The Quality Revolution. Great Britain, 1995, p. 388.
165. Townsend P., Gebhardt J. Quality Makes Money: How to involve Every Person on the Payroll in a Complete Quality Process (COP). USA, Milwaukee: "ASQ Quality Press" Publishing House, 2006. - 168 p.
166. Watkins D. K. Reflection on the Quality // Quality Progress, 2006.
167. Yoshinori lizuka. A new QMS Model for Sustainable Growth. EOQ 49 Congress. Topic E6, 2005, p. 1-11.
168. Collerette P., Schneider R. Le pilotage du changement. Quebec, Presses de rUniversite du Quebec, 1996.
169. Does ISO 9000 certification pay? ISO Managements Systems? July- August,2002, P. 32.
170. Douglas A., Coleman S., Oddy. The case for ISO 9000//The TQM Magazine.2003.Vol. 15. N5.-P. 316-324.
171. European CSI Report 2001. Costomer satisfaction in Europe"// the report has been completed by the European CSI Editorial Board. 2001.
172. Heras I., Dick G., Gasadesus M. ISO 9000 registration's impact on sales and profitability a longitudinal analysis of performance before and after accreditation// International Journal of Quality Reliability management.Vol.19. N 6. 2002. P.774-791.
173. Business excellence /Russian and International state-of- the art experience. ST, 2000, P.275.
174. Schneider R., Collerette P. "Les modeles organisationells en mutation", in Changement planifie et dveloppement des organizations, Tessier R., Tellier Y., Quebec, Presses de f Universit du Quebec, 1990.
Похожие диссертации
- Формирование и развитие системы социальной защиты населения в условиях переходной экономики
- Совершенствование методов ценообразования на проектно-изыскательские работы на основе нормативов удельных затрат
- Методология формирования эффективной системы мониторинга в управлении городской жилищной недвижимостью
- Управление устойчивым развитием топливно-энергетического комплекса с учетом энергетической безопасности
- Саморегулирование как фактор устойчивого развития строительной сферы