Маркетинговые исследования банковских технологий и их развитие в туризме тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Малышева, Наталья Владимировна |
| Место защиты | Сходня |
| Год | 2002 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Малышева, Наталья Владимировна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ЭВОЛЮЦИЯ БАНКОВСКОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА НА ТУРИСТСКОМ РЫНКЕ.
1.1. Теоретико-методологичекие аспекты предпринимательства.
1.2. Специфический банковский продукт пластиковая карта.
1.3. Социальная сущность банковского продукта и его особенности в России.
ГЛАВА 2. РЫНОЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ БАНКОВСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ И ИХ РАЗВИТИЕ В ТУРИЗМЕ.
2.1. Маркетинговое исследование банковских услуг для туристов.
2.2. Конкурентоспособность банковских услуг.
2.3. Продвижение банковского продукта через рекламу на туристском рынке.
2.4. Практика внедрения финансовых пластиковых технологий в горнолыжном туристском рынке Подмосковья.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинговые исследования банковских технологий и их развитие в туризме"
Туризм в настоящее время становится самой рентабельной сферой хозяйственной деятельности. Его значение постоянно возрастает, что связано с влиянием туризма на экономики стран в мире. Высокая прибыльность туристского бизнеса приводит к тому, что туризм является одной из наиболее динамично развивающихся сфер хозяйственной деятельности. В ряде зарубежных государств туризм вообще стал одной из наиболее приоритетных отраслей экономики, чей вклад в валовой национальный продукт достигает от 15 до 35%. По оценке, данной Генеральной Ассамблеей ООН, Экономическим и Социальным Советом ООН и Всемирной Туристской Организацией, туризм к концу прошлого века превратися в ведущую отрасль мировой экономики.
По данным Всемирного Совета по туризму и путешествиям, в предстоящее десятилетие объем мирового туризма возрастет на 55%, а его доля в общемировом социальном продукте увеличится до 11,4%. Только в ЕС объем услуг в этом виде бизнеса возрастет на 38% и составит в 2005 году 2,26 трн. доларов США.
Туризм на современном этапе стал одной из эффективных форм международного сотрудничества государств и универсальной формой общения и контактов между различными культурами. Туризм способствует укреплению мира, росту взаимопонимания между народами и установлению тесных межгосударственных отношений.
Однако, несмотря на видимые проявление туристского бума в России, влияние инфраструктуры туризма на экономику страны незначительно. Неразвитость туристской индустрии, невысокое качество сервиса, во многих случаях отсутствие современных технологий создания и реализации различных туристских продуктов и услуг и некоторые другие причины привели к тому, что в настоящее время на нашу страну приходится менее 1,5% мирового туристского потока.
В то же время, по оценкам Всемирной Туристской Организации, развитие туризма в России в предстоящее время будет идти опережающими темпами, и в 2020 году наша страна выйдет на 5 место по приему и обслуживанию 60 мн. туристов, а объем услуг индустрии туризма страны составит 80 милиардов доларов США. Подобное оживление туризма и повышение его вклада в развитие национальной экономики потребует немалых усилий, прежде всего - по преодолению действия фактора, наиболее негативно сказывающегося на конкурентных позициях российского внутреннего и въездного туризма. Это - низкая культура производства различных услуг, составляющих туристский продукт.
Развитию инфраструктуры индустрии туризма, повышению качества сервиса, эффективности производственных систем туристских фирм и, как следствие, усилению их конкурентоспособности на международном и внутреннем рынках служит в числе, и на концепция партнерства индустрии туризма с банковской системой России.
Банковская система страны при правильной ее организации и эффективном функционировании, способна служить катализатором экономического роста. Такие потенциальные возможности банковской системы связаны с ее общепризнанными функциями в экономике, главными из которых можно считать обеспечение экономических субъектов платежными средствами, посредничество между кредиторами и заемщиками, проведение расчетов и платежей.
В рыночных условиях особую актуальность приобретают вопросы четкой организации денежных расчетов, поскольку денежная стадия кругооборота средств играет огромную роль в хозяйственной жизни предприятия любой формы собственности. Особое значение денежные расчеты имеют в сфере туризма, в силу специфических свойств туристских услуг и значительной латентности туристских потребностей.
Актуальность исследования определяется тем, что концепция партнерства между турфирмами и коммерческими банками является стержневой в совокупности концепций, которые, по мнению автора, в перспективе будут определять облик банковских технологий, используемых в туризме, повышающих уровень сервиса и способствующих интенсификации туристского бизнеса. Ее смысл заключается в организации деятельности банка на основе глубокого изучения проблем клиентов - как туристских фирм, так и туристов, в том числе потенциальных и латентных, предложения им таких способов их решения, включая принципиально новые, которые позволят туристским фирмам получить допонительный доход, а туристам более совершенное удовлетворение потребностей. В силу особой значимости данной концепции излагается методика всех этапов ее реализации.
Актуальность исследования обусловлена также необходимостью развития теории и практики маркетинга (как важнейшей функции предпринимательства) банковских услуг применительно к предпринимательской деятельности в туризме. Закономерный процесс ее диверсификации проявляется, в частности, в возникновении новых видов банковского продукта для туризма, в связи с чем возникает проблема их эффективного продвижения на соответствующих рынках. Одним из таких новых продуктов являются пластиковые карточки, маркетинг которых представляет собой весьма важную в теоретическом и в практическом отношениях проблему. Актуальность ее специальной разработки усиливается почти поным отсутствием соответствующих заделов в отечественной научной литературе.
С маркетингом новых банковских услуг связаны немалые достижения лучших российских банков: рост доходности, снижение риска, гибкое, оперативное управление активами и пассивами. Объективная необходимость разработки и внедрения маркетинга новых банковских продуктов обусловлена и тем, что он выступает основным механизмом поддержания адекватности всей деятельности банка тем процессам, которые происходят на рынке.
Степень разработанности проблемы. Банковский маркетинг в качестве особой отрасли науки - предмет многих исследований как зарубежных, так и отечественных ученых и специалистов. Важное методологическое значение для разработки исследуемой темы имеют работы российских ученых: Лаврушина О.И., Уткина Э.А., Квартальнова В.А., Козырева В.М., Опоченова И.И., Темного Ю.В., Усоскина В.М. Различные аспекты проблемы освещены в работах зарубежных ученых Ф.Котлер, А.Хокинг, А.Исобэ, МЯмагучи и др.
Однако в большинстве работ по проблемам банковского маркетинга, вышедших в России в 90-е годы, излагаются, в основном, концепция маркетинга и опыт его применения в странах с развитой рыночной экономикой. Это впоне оправдано с учетом новизны проблемы для современной российской действительности. Вместе с тем, работ, представляющих реальную практическую ценность и в которых в поной мере учитываются специфические условия развития туристского рынка в России с участием банковской системы, нет. Нет достаточно развернутого анализа условий, возможностей и направлений формирования банковского маркетинга в условиях перехода к рыночным отношениям для развития индустрии туризма.
Цель исследования состоит в научном обосновании и разработке концептуальных подходов и механизма развития системы маркетинга новых банковских технологий денежных расчетов туристов в России, использующих преимущества безналичных расчетов с учетом потребностей туристов во время их отдыха, путешествий и других составляющих туристского потребления.
Эта общая цель раскрывается в решении следующих конкретных задач:
Х исследовать туристский бизнес как одно из основных направлений развития предпринимательства;
Х проанализировать расчетно-платежные операции и платежные схемы банков, их значимость в развитии туризма;
Х раскрыть содержание и виды маркетинга специфического банковского продукта - пластиковой карточки;
Х обосновать направления внедрения банковских технологий в туристском бизнесе и продвижение их на туристском рынке;
Х разработать методику и рекомендации эффективного использования современных банковских технологий в туристском бизнесе.
Объектом исследования является специфический банковский продукт -расчетно-платежные операции в туризме посредством финансовой пластиковой карточки.
Предметом исследования служит совокупность экономических отношений, возникающих в процессе использования и развития новых банковских технологий в туризме.
Теоретической и методологической основой исследования являются достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых, занимающихся проблемами маркетинга в туризме и проблемами маркетинга новых банковских технологий, их использования в туризме. В работе использованы законодательные акты, другие нормативно-правовые документы органов государственной власти, посвященные рассматриваемым проблемам.
Информационной основой исследования являются официальная статистическая отчетность, включающая сборники Госкомстата и бюлетени банковской статистики; статистические материалы и данные по статистическому анализу, публикуемые в периодической печати, в том числе в различных деловых изданиях. В процессе исследования применялись методы системного и экономического анализа, взаимодействия исторического и логического.
Научная новизна исследования, состоит в следующем:
Х решена важная хозяйственная задача, имеющая существенное значение для развития туризма - использование в нем новых платежно-финансовых банковских технологий; на базе теорий туристского продукта и стратегии качества туристских услуг разработана концепция маркетинга пластиковых карточек в туризме как триединство следующих блоков: идеологического, состоящего в формулировании целей, принципов и методов; организационного, включающего соответствующие органы, кадры и оргтехнические средства; функционального, охватывающего этапы развертывания маркетингового процесса;
Х развиты теории туристского продукта, его специфических особенностей и противоречий, теории качества продукта, и на этой основе разработаны концепции партнерства туристских фирм и банковской системы России для дальнейшего развития предпринимательства в туризме.
Х обосновано новое видение туристской услуги с позиций маркетинга, позволяющие специалистам любой организации, входящей в индустрию туризма, целенаправленно воздействовать на нее с целью максимального удовлетворения потребительских интересов.
Х на основе анализа расчетно-платежных операций и платежных схем банков, их значимости в развитии туризма раскрыт механизм развития специфического банковского продукта - пластиковой карточки, сделана оценка доходности вложения средств в развитие платежно-карточных систем;
Х раскрыты основные направления развития банковских технологий в туристском бизнесе и продвижения их на рынке,
Х разработаны рекомендации по повышению эффективности использованию современных банковских технологий в туристском бизнесе, методика расчета эффективности работы банкомата.
Практическая значимость исследования состоит в использовании конкретных практических рекомендаций по развитию использования новых банковских технологий в туризме, развертывании платежно-карточных систем. Предложенные методики и результаты диссертационного исследования нашли применение в деятельности туристской фирмы спортивный парк Волен Дмитровском районе Московской области.
Основные выводы и рекомендации по методике проведения маркетинговых исследований в туризме, использованию пластиковых карт в туристской индустрии могут быть применены туристскими фирмами и финансовыми организациями при работе с физическими и юридическими лицами. Материалы диссертационного исследования, сделанные конкретные предложения и выводы могут использоваться при разработке программ подготовки, переподготовки и повышении квалификации специалистов в области финансово-банковского и туристского бизнеса.
Апробация исследования. Основные теоретические выводы и практические рекомендации докладывались автором в выступлениях на региональной научно-практической конференции Актуальные проблемы туризма 2001. Концепции развития туризма в Московской области и Пушкинском районе (январь 2001г.) и на Международной научной конференции Социальные основы и технологии педагогики в культурном, спортивном и туристском образовании населения. Историческое и культурное наследие городов России как фактор развития туризма, проводившейся Российской международной академией туризма под патронажем ЮНЕСКО в г. Санкт-Петербурге (март 2001 г). По теме исследования опубликованы шесть печатных работ, а также разработана программа курса Финансы, денежное обращения и кредит Российской международной академии туризма.
Структура и содержание работы обусловлены логикой, целью и задачами проведенного исследования. Диссертация состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Малышева, Наталья Владимировна
Выводы по 1 главе
1. В результате проведенных исследований аспектов предпринимательства можно констатировать, что туризм имеет ярко выделенные особенности, которые определены принципиальными характеристиками туристских продуктов:
- нескладируемость услуг;
- неосязаемость услуг;
- подверженность сезонным колебаниям;
- субституция и комплиментарность услуг;
- несовпадение во времени продажи и потребления;
- глубокая взаимосвязь в деятельности фирм и организаций, входящих в индустрию туризма;
- неотделимость туристской услуги от источника формирования.
Выделенные характеристики требуют от специалистов туристских фирм применением действий и усилий использующих положительные возможности туристских продуктов и преодолевающих их негативные стороны.
2. У Отечественного туризма существует единственный путь интенсивного развития - это всеобъемлющее восприятие качества и безальтернативное его воплощение в практическую деятельность. Качество продукта создается на всех стадиях его жизненного цикла от маркетинговых исследований и разработок до момента реализации туристских услуг и зависят от профессиональных усилий всех колективов, принимающих участие в обеспечении конечного продукта, от уровня технологий, применяемых в производственных процессах, от имеющейся инфраструктуры и от уровня управления производственными процессами.
3. В индустрии туризма особое значение имеют следующие концепции обеспечения качества туристских услуг:
- соответствие туристского продукта явным требованиям потребителей. Под явными требованиями понимается высокое качество продукта и его низкая цена;
- латентное обеспечение качества, т.е. туристский продукт дожен соответствовать также неосознанным, скрытым потребностям клиентов.
Каждая концепция требует свои стратегии развития хозяйственной деятельности. Если первым достаточно известна и понятна, то вторая - в туризме имеет особое большое значение. Это необходимо учитывать специалистам фирм, образующих индустрию туризма.
4. Суть банковского предпринимательства в туризме Ч это удовлетворение платежеспособного спроса туристских фирм и организаций сферы туризма и самих туристов во время их отдыха, путешествий и др. составляющих туристского потребления в банковских продуктах, спектр которых постоянно совершенствуется.
Необходимо банковский продукт сформировать таким образом, чтобы он максимально стимулировал потребление туристских услуг во всевозможных ситуациях в которых находится турист.
5. Проведенный анализ специфического продукта - пластиковых карт показал их преимущества в обслуживании туристов.
С точки зрения туристов привлекательность пластиковых карт определяется:
- предельным удобством оплаты во время отдыха и путешествий;
- снижение риска до минимума потери денежных средств во время отдыха и путешествий;
- возможность моментально сделать покупку услуги или другого товара, имеющего значительную цену, о которой заранее турист не предполагал;
- престижность свидетельствующая о принадлежности к определенному социальному сообществу и др.
С точки зрения туристских фирм и других организаций туризма:
- возможности значительного увеличения клиентуры и соответствующего увеличения товарооборота;
- клиент туристских организаций психологически легче расстается с деньгами на пластиковых карточках;
- повышается престиж, рейтинг, доверие туристской организации и др.
6. Исследования проведенные в работе позволили провести анализ специфического банковского продукта - пластиковых карт, их типов и применяемых технологий оплаты предоставляемых услуг и покупки товаров. Выявлены их технические и экономические возможности, варианты их использования, положительные и отрицательные потребительские характеристики со стороны клиентов: туристов, туристских фирм и организаций.
7. Анализ имеющегося рынка потребностей в услугах пластиковых карт показал, что он растет опережающими темпами, причем темпы резко увеличились в последние два года.
В последние два года наблюдается устойчивость текущая к партнерству отечественных поставщиков технологий в рамках конкретных проектов. Наиболее прогрессивной банковской технологией денежных расчетов в туризме является электронная карта с встроенным микропроцессором.
8. Произошли значительные перемены в сфере процессинга. На рынке появились новые процессинговые центры, предлагающие услуги по обработке международных платежных систем, что ведет к обострению конкурентной борьбы на российском рынке.
В рамках развития инфраструктуры, в том числе систем связи, банки и процессинговые компании стали использовать новые информационные технологии.
ГЛАВА 2.
РЫНОЧНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ БАНКОВСКИХ ТЕХНОЛОГИЙ
И ИХ РАЗВИТИЕ В ТУРИЗМЕ
2.1. Маркетинговые исследования банковских услуг для туристов
Процессы, протекающие в мировой экономике, изменения в структуре международных услуг, темпы развития иностранного туризма и эволюция его роли в экономике отдельных стран и социальной жизни населения - все это является необходимым исходным материалом для формирования направлений масштабов туристского бизнеса.
Туристский бизнес представляет собой один из наиболее сложных видов предпринимательской деятельности. Успешное функционирование туристской фирмы связано с необходимостью учета многочисленных факторов и, следовательно, с высоким уровнем управления. Туризм с его глобальным охватом потребления туристского продукта существенно увеличивает сложность управления бизнесом и в силу своей многофакторности требует системного подхода при формировании оптимальных управленческих структур.
Тенденции в развитии иностранного туризма, изменения количественных и качественных макроэкономических характеристик этой сферы услуг находят свое отражение в микроэкономике - в туристском менеджменте. В переводе с английского менеджмент означает управление производством, совокупность знаний, принципов, средств управления в условиях рыночной экономики.
Менеджмент как научная система управления появися в 20-х годах в Соединенных Штатах и напоняся новым содержанием в процессе развития производительных сил, превратившись в необходимый фактор самого существования предприятия. Специалист - профессионал по управлению стал ведущей фигурой на фирме. Сформировася рынок менеджеров - высокооплачиваемых управленцев. Во второй половине XX века широкое распространение получили маркетинговые принципы управления. Маркетинг представляет собой систему управления производственной деятельностью предприятий и фирм, основанную на комплексном анализе рынка. Включает изучение потребностей, организацию инновационных и проектных разработок, прогнозирование спроса, цен и проведение рекламного продвижения продукта, а также координацию внутрифирменного планирования и финансирования.
Потребности в маркетинговом менеджменте возникли, когда в мировом хозяйстве устойчивой тенденцией стало превышение предложения над спросом (рынок покупателя). В этих условиях традиционные принципы менеджмента (давление на покупателя) перестали давать прежний эффект и стали вытесняться маркетинговым подходом, в основе которого лежала адресная ориентация на конкретную группу или группы потребителей, исследовательско-аналитические процедуры и инновационная активность большинства персонала. Маркетинг явися этапом мирового менеджмента, соответствующим уровню производительных сил современного общества.
Управление туристским бизнесом, как и другие виды предпринимательской деятельности, прошло в своем развитии несколько этапов. Традиционная концепция управления базировалась на интенсивном предложении конкретного туристского продукта, имеющегося в распоряжении фирмы. Такой подход в теории менеджмента получил название концепции интенсификации коммерческих усилий.
Этой концепции придерживались и продожают придерживаться некоторые фирмы, которые детально отработали определенный комплекс туристских услуг и стремятся добиться роста прибылей за счет максимального вовлечения клиентуры в орбиту своей активности путем интенсификации коммерческих усилий. Это означает по существу приспособление, притягивание потребителя к туристскому продукту. С помощью рекламы и других средств пропаганды фирма оказывает на потенциального клиента психологический прессинг, тем чтобы в конечном итоге убедить его направиться в Испанию, хотя первоначальным его намерением было посетить Грецию и ознакомиться с памятниками элинского зодчества.
В бизнесе, в соответствии с этой концепцией маркетинга, смотрят на туристский продукт как на товар, который надо подешевле произвести и подороже продать. В соответствии с таким подходом сердцевиной бизнеса является производство.
Положительной стороной такой практики является четкая организация туристского путешествия, поскольку необходимы набор услуг транспорт, гостиница, обслуживание, гиды, набор достопримечательностей и другие звенья технологической цепочки - все это неоднократно проверялось на практике, уточнялось, совершенствовалось. Турист не встречает никакого дискомфорта, связанного с перемещением, проживанием и обслуживанием.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Среди основных научных результатов, полученных автором в рамках дан-диссертационного исследования, следует назвать следующие:
1. Установлено, что развитие индустрии туризма, повышение качества сервиса, эффективности производственных систем туристских фирм и, как следстаие, повышение их конкурентноспособности на международном и внутреннем рынках базируются , в том числе, на конкретном партнерстве туризма с банковской системой России, на использовании и развитии современных банковских технологий в практике туристской хозяйственной деятельности.
2. Развита теория туристского продукта, на основании которой разработана концепция латентного обеспечения качества туристских услуг, позволяющая специалистам целенаправленно воздействовать на предоставляемые услуги, позволяющая специалистам целенаправленно воздействовать на предоставляемые услуги с целью рационального удовлетворения потребностей туристов.
3. Сформулирована концепция маркетингового менеджмента туристского продукта, включающая в себя процесс изучения потребностей, процесс управления, разработку и производство туристских услуг, ценовую политику, продвижение услуг к потребителям и их реализацию (употребление), позволяющая воздействовать на туристский продукт при помощи банковского продукта - финансовой пластиковой карточки.
4.Раскрыты общее и особенное в банковском и туристском продуктах. Представлены математическая модель доверия туристов к банку и модель удобства пользования банковскими услугами, выведена формула конкурентоспособности банковских услуг для туристов, раскрыты основные параметры условия качества банковских услуг.
5. Предложенные банковские технологии позволили внедрить финансовые пластиковые карточки в горнолыжный туризм Подмосковья, что способствовало увеличению объема реализации туристского продукта, денежных оборотов турфирмы, доходности и большей привлекательности услуг.
6. Результаты теоретических исследований получили практическое подтверждение в развитии горнолыжного туризма в Подмосковье.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Малышева, Наталья Владимировна, Сходня
1. Гражданский Кодекс Российской Федерации. (ч.2) Собрание законодательства РФ, 29.01.96г. №5. Ст.410.
2. Федеральный закон О Центральном банке Российской Федерации. Российская газета, №127 13.07.2002г.
3. Федеральный закон О банках и банковской деятельности. Российская газета №27 от 10.02.1996г. и №53 от 26.03.2002г.
4. Закон Российской Федерации О валютном регулировании и валютном контроле №3615-1 от 9.10.92г. Собрание законодательства РФ, 1999, №1
5. Положение Центрального банка Российской Федерации от 9 апреля 1998 г. № 23-П О Порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием.
6. Абакин Л.И. Трудный поворот к рынку / Науч. ред. Л.И. Абакин; сост. Е.М.
7. Юдина. М,: Экономика, 1990. - 559 с.
8. Абрамова Т.П. Маркетинг: вопросы и ответы. М.: Агропромиздат,1991.-159 с.
9. Аврин С. Первый семинар по безопасности в области пластиковых карточек.1. Мир карточек, № 1, 1996.
10. Алехина А., Захаров С. О концепции национальной платежной системы. Миркарточек, № 4, 1996.
11. Амдилян JI.K. Современные информационные технологии // Практика хозяйствования и управления. 1990. - № 8. -С.64.
12. Амуржуев О.В. и др. Словарь делового человека / О.В.Амуржуев,
13. А.Л.Бовачев, Е.Т.Гребнев и др. М.: Экономика, 1992. -77с.
14. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт.предисл. Л.И.Евенко. М.: Экономика, 1989. -519с.
15. Андреев А.А., Морозов А.Г., Селиванов Ю.В., Торхов В.Л. Пластиковые карточки. Руководство для пользователей. -М.: Концерн "Банковский деловой центр", 1998. 96 с.
16. Аристер Н.И., Половинкин П.Д., Сахарнов Ю.В. Предпринимательство какстратегический фактор экономического развития. Ч СПб.: Издательство Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 1996.
17. Ауриенна М. Дж., Коли Р.С. Индустрия банковских пластиковых карточек.1. М.: Инфра-М., 1997.
18. Бабенко И.П. Развитие банковского маркетинга в условиях формированиярыночной экономики, дисс. к.э.н., Москва, 1996.
19. Баззел Р. и др. Информация и риск в маркетинге: Пер. с англ. /' Р.Баззел,
20. Д.Кокс, Р.Браун; под ред. М.Р.Ефимовой. -М.: Финстанинформ, 1993.-96 е.: ил.
21. Банковские технологии. №№ 4,8,10, 1997.
22. Банковский портфель. Книга банкира. Книга клиента. Книга инвестора / Отв.ред. Ю.И.Коробов и др. М.: Соминтек, 1994. -746с.
23. Банковские технологии: цель определяет выбор // Деловые люди. 1994. -№44.-С. 18-22.
24. Банковское дело / Банковский и биржевой научно- консультационный центр;под ред. О.И. Лаврушина. М.: 1992, -428с.
25. Бартенев Е., Мостовый И. Эффективность электронно-денежной технологии.
26. Банковские технологии, № 8, 1997.
27. Бекренев В., Уткин А. Оценка экономической эффективности платежной системы. Мир карточек, № 10, 1996.
28. Бор М.З., Пятенко В.В. "Менеджмент банка: организации, стратегия, планирование". Москва: ИКС "Дис", 1997.
29. Бот Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. //
30. Науч. ред. и авт. предисл. Р.А. Крутиков. М.: Экономика, 1991. -271 с.
31. Браверман А.А., Клочков Л.И. Опыт одного маркетингового исследования //
32. Экономические науки. 1991. - № 7. -С.58-61.
33. Бурлаков А.Н. и др. Стратегический маркетинг / А.Н. Бурлаков, С.С. Голик,
34. Т.И. Чаюн. Винница: МНПП "ГТГ, 1993. -87с.
35. Виноградова С.Н., Голик С.С. Рыночная экономика Ч среда функционирования маркетинга // Основы маркетинга: Учеб. пособ./ВКШГКИ. Гомель: 1992.-4.1.-100с.
36. Виноградова С.Н., Кобаско И.В. Товародвижение и система продвижения товаров в системе маркетинга // Основы маркетинга: Учеб. пособ. / ВКШ ПСИ.- Гомель: 1992.- 4.3.-88 с.
37. Виноградов С.Н., Сыцко В.Е. Проблемы жизненного цикла товара: Комплексное изучение потребителя и его поведение на рынке /У Основы маркетинга: Учеб. Пособ. / ВКШ ГКИ. Гомель: 1992. - 4.2. - 47 с.
38. Вычугжанин A.JI. Карточки в России. Карточка Тюмень. Ч Мир карточек, №3, 1996.
39. Вычугжанин A.JI. Платежные системы с использованием банковских пластиковых карточек. Состояние и перспективы. М.: МГУЭСИ, 1989. - 163 с.
40. Вычугжанин A.JI. Вопросы системного подхода к стратегии маркетинга пластиковых карточек. В кн.: Вопросы деятельности коммерческих банков. Сборник статей. М.: МГУЭСИ, 1998.
41. Вычугжанин A.JI. Маркетинговые исследования рынка пластиковых карточеки их применение в практике работы Тюменского филиала ИнтерТЭК-банка. В кн.: Вопросы деятельности коммерческих банков. Сборник статей. М.: МГУЭСИ, 1998.
42. Гакин А.А. и др. Капитализм сегодня: парадоксы развития / А.А. Гакин,
43. В.Н. Котов, Ю.А. Красин, С.М. Меньпиков. М.: Мысль, 1989. - 245 с.
44. Герштейн Е.Ф. и др. Рыночная экономика: Словарь-справочник / Е.ф. Герштейн, Ф.С. Герщтейн, В.Н. Конопелько и др. Минск: Выш. шк., 1992. -254 с.
45. Голик С. Стратегия и тактика маркетинга // Основы маркетинга: Учебн. Пособ. / ВКШ ГКИ. Гомель: 1992. - 4.2. - 55 с.
46. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала. М.: МП1. Сувенир", 1993. 479 с.
47. Грейсон Дж. К. мл., О. Дел К. Американский менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. / Авт. предисл. Б.З. Мильнер. М.: Экономика, 1991.-319 с.
48. Грядовая О.В. Банковское ценообразование. Ч М.: Российский экономический журнал, 1995. Ч С. 5Ч6.
49. Гурьянов С.А. "Маркетинг стратегической организации продвижения услуг вбанковском предпринимательстве", дисс. к.э.н.,СПб., 1997.
50. Демидов В.Е. Почему именно ФОССТИС? М.: Экономика, 1990. - 360с.
51. Джоэлин Р., Хамфриз Д. "Банковский маркетинг: введение в рыночное планирование", Москва: Церих ПЭЛ, 1995.
52. Долан Э.Дж. и др. Деньги, банковское дело и денежно-кредитная политика /
53. Пер. с англ. В.В. Лукашевича и др.; под общ. ред. В. Лукашевича, М. Ярше-ва. СПб., 1994.-496 с.
54. Европейский рынок пластиковых карточек. Мир карточек, № 4,1996.
55. Егорова В. Зарплатные проекты Мосводоканабанка. Ч Мир карточек, №10,1996.
56. Жумадилов. Пластиковые карточки в Эстонии. Мир карточек, №№ 5-6,1996.
57. Ивашко А.Г. Пластиковые карточки. М.: Вузовская книга, 1997.
58. Ильчиков. Предпринимательство как сфера и способ деятельности. М.: Институт международного предпринимательства и экономики, 1997г. - с. 4041.
59. Интервью номера. Мир карточек, № 1, 1996.
60. Интервью номера. Мир карточек, № 2, 1996.
61. Как добиться успеха: практические советы деловым людям: Сборник / Сост.
62. В.Е.Хруцкий. М.: Политиздат, 1991. - 509 с.
63. Калитич Г.И., Каныгин Ю.М. Информатика в условиях рынка // Рыночнаяэкономика: Обзор информ. / Укр. НИИНТИ. -К., 1991.- 41 с.
64. Камаев В.Д. Экономика и бизнес / Под ред. В.Д. Ка-маева. М.: Изд-во МГТУ,1993.-464 с.
65. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Авт. предисл. В.А. Приписное.
66. М.: Экономика, 1991.-239 с.
67. Карсон Р.Б. Что знают экономисты: Основы экономической политики на 1990е годы и в перспективе: Пер. с англ. " М.: СП "Квадрат", 1993.-320 с.
68. Как правильно заказать маркетинговое исследование. /Босс. №8, 1998.-С.5961.
69. Карточки в Екатеринбурге / Мир карточек, №4, 1998. С.8-10.
70. Карточки за рубежом. Мир карточек, № 2, 1996.
71. Карточки за рубежом. США: мир кредитных карточек. Мир карточек, №8,1996.
72. Квартальное В.А. Туризм, учебник финансы и статистика, 2000г. Ч 203 с.
73. Квартальнов В.А. Туризм: теория и практика. Финансы и статистика, 1998. 240 с. Избранные труды в 5-ти т.З. Новые цели инфляции туризма: экономика и управление., 384 с.
74. Квартальное В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опытуправления. ЧМ.: Финансы и статистика, 1999- 496 с.
75. Квартальнов В.А. Туризм: история и современность: Избранные произведения. Т.З. Кн. Пятая: Туризм как сфера деятельности. Кн. Шестая: Планирование и управление в туризме. -^480 с.
76. Козырев В.М. Основы экономики / Финансы и статистика, 1999г.
77. Корани Я. Путь к свободной экономике: Страстное слово в защиту экономических преобразований: Пер. с англ. / Предисл. Н.Я.Петракова. М.: Экономика, 1990. - 149 с.
78. Корнай Я. Дефицит: Пер. с англ. / Под ред. Д. Маркова, М. Успева.- М.: Наука,1990. 845 с.
79. Котекин Г.Я. Маркетинг: теория и практика: Учеб. пособ. / Под ред. Г.Я. Котекина // Магазин для экономиста. Минск: НПЖ "Плюс-минус", 1993.-135 с.
80. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Общ. ред. и вст. ст.
81. Е.М.Пеньковой. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.
82. Колосов ВТ. Платежные системы на базе пластиковых карточек в Санкт
83. Петербурге. Мир карточек, № 2, 1996.
84. Кошелек, кошелек. Какой кошелек? / Сбережения, №№5-6(8), 1998.-С.40-41.
85. Кошелек, который не украдут. Восемь тысяч наших земляков делают покупкис помощью пластиковой карты "Тюмень" / Семейный бюджет. -№ 16(65), 25 апреля 1996 г. -С. 4.
86. Крылова Т.Е. Выбор партнера: анализ отчетности капиталистических предприятий. М.: Финансы и статистика, 1991. - 160 с.
87. Кто там сегодня впереди // Новости. 1994. - 7 дек.
88. Кулик Т. Мыслить экономическими категориями: маркетинг // Коммерческийвестник. 1992. " № 4. С.21-23.
89. Кулагин В.Г. Маркетинг зарплатных пластиковых карт / Бухгатерия и банки.- № 2, 1998. С.27-34.
90. Крутикова Е.Ю. "Электронный кошелек" от Europay International. Первыйопыт. / Бухгатерия и банки. № 2, 1998. -С.35-38.
91. Ларионова И.В. Практические основы взаимодействия банков с клиентами //
92. Электрон, техника. Сер.9. - Экономика и коммерция. - 1993. - Вып.2/3. -С.27-33.
93. Левшин Ф.М. Мировой рынок: конъюнктура, цены и маркетинг. М.: Международные отношения, 1993. 259 с.
94. Лескин А.А., Мальцев В.Н. Системы поддержки управленческих решений //
95. ЭВМ в производстве. Л.: Машиностроение, 1990. - 167 с.
96. Липсиц И.В. Бизнес-план основа успеха. М.: Машиностроение: 1992. - 80 с.
97. Мазараки А.А., Наумчик Т.Н. Монополизм и его преодоление в торговле //
98. Междунар. конфер.: Тезисы докладов / Под ред. Н.Н. Ушаковой / КТЭИ. -К.: 1993. С.45-48.
99. Мак-Дональд. Игра называется "бизнес": Пер. с англ. // Практика амер. менеджмента. М.: Экономика, 1979. - 272 с.
100. Макарова Г., Корпоративные пластиковые карточки. -М. Финстатинформ, 1998. С.З
101. Макконел К.Р., Брю С.Л. Экономика: Принципы, проблемы и политика: В 2 т.: Пер. с англ. 2-е изд. - М.: Республика, 1992. -380 с.
102. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л.: Лениздат, 1991. - 144 с.
103. Маркетинг нужен и "маленьким" и "взрослым" / Финансист. № 5/6 (184/185),1998.- С.64-68.
104. Матук Ж. Финансовые системы Франции и других стран: В 2 т.: Пер. с фр.
105. М.: АО "Финстатинформ", 1994. T.I, KH.I. - 326 е.; T.I, кн.2. - 365 с.
106. Медведков С.Ю., Сергеев Ю.А. Международный маркетинг: американскиетехнологии. М.: Наука, 1985. - 183 с.
107. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.Х.Мескон, М. Альберт,
108. Ф. Хедоури. М.: Дело, 1992. - 702 с.
109. Менеджмент в сфере услуг; под ред. В.Ф. Уколова. Москва: Луч, 1995.
110. Международные платежные системы в России. Мир карточек, № 4, 1996.
111. Мещеряков А.А. "Банковский маркетинг", дисс. к.э.н., Москва, 1997.
112. Морозова Н.И. "Маркетинг новых банковских продуктов", дисс. к.э.н., 1997.
113. Мир карточек, №№ 1-6, 8-12, 1996.100. Мир карточек, № 8, 1997.
114. Мюлер В., Англо-русский словарь., Издание 23, М. Алькорю 1991. Ч с.243.
115. Национальная Ассоциация платежных карт. Мир карточек, № 9, 1996.
116. Новая редакция рекомендаций Европейского Союза относительно платежей по карточкам. Мир карточек, № 10, 1996.
117. Ноздрева Р.Б., Цыгако Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Финансы и статистика, 1991. - 304 с.
118. Нурулин Ю. Локальные системы безналичных платежей и их место на рынке пластиковых карточек. Мир карточек, №4,1996.
119. Обзор рынка пластиковых карточек, BES SmartCard Systems AG, 1996.
120. Опоченов И.И. Банковская система РФ и ее влияние на развитие туризма, Менеджмент туризма. М.: Финансы и статистика. 2001.
121. Опоченов И.И. Маркетинг в туризме. РМАТ.2002.
122. Основы банковского дела / Под ред. А.Н. Мороза. -К.: Либра НМЦПА, 1994.-330 с.
123. Панова Г.С, Банковское обслуживание частных лиц Москва ДИС", 1994.
124. Патров В.В., Ковалев В.В. Как читать баланс. 2-е изд., перераб.и доп. -М.: Финансы и статистика,! 993. - 256 е.: ил.
125. Пиндайк Р., Рубинфельд Д. Микроэкономика: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. В.Г.Борисович и др. М.: Экономика, 1992. -510с.
126. Пластиковая карточка социальная защита // Деловые люди. - 1994. -№44. -С.31.
127. Пластиковые карточки: прошлое, настоящее, будущее / Финансист, № 8 (175), 1997.-С.34-40.
128. Пластиковые деньги / Бухгатерия и банки. " № 1, 1996. -С. 18-28.
129. Пластиковые карточки. Англо-русский токовый словарь терминов международной практики безналичных расчетов на основе пластиковых карточек под редакцией А.И. Гризова, АОЗТ "Рекон", Москва, 1997.
130. Пластиковые карточки в России. Сборник А.А. Андреев, А.Г.Морозов, Д.А.Ровкин, Москва, "Банковский центр", 1995.
131. Пластиковые карты: 2-е изд., перераб. и доп. М.: Концерн "Банковский деловой центр", 1998. -312 с.
132. Платежная система "АВ ГОКАР Г. Мир карточек, № 1,1996.
133. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. И с пре-дисл. В.Д. Щетинина. " М.: Международные отношения- 1993. 896 с.
134. Принципы инвестирования. М.: СП "Crocus Intematior^, 1992.-132с.
135. Половинкин П.,Савченко В. Проблемы определения экономической сущности и содержания предпринимательства // Вестник Московского университета (серия Экономика). Ч 1996.Ч№2.
136. Рид Э. и др. Коммерческие банки: Пер. с англ. / Э.Рид, Р.Коттер, Э.Гил и др.; под ред. В.М.У соскина. 2-е изд. - М,: СП "Космополис", 1991. - 480 с.
137. Робинсон Дж. Экономическая теория несовершенной конкуренции: Пер. с англ. / Общ. ред. И.М. Осадчей. М.: Прогресс, 1986. - 290с.
138. Рубвальтер Д. Переход к рыночной экономике и приватизации торговли //Вопросы экономики. -1991.-№11. С.61-73.
139. Рубин Ю. Обыкновенный маркетинг // Экономические науки, " 1991,-№3.-С.28-38.
140. Рыночная экономика: Учебник: В 3 т.-М.: Соминтек, 1992. Т.2, 4.1. Основы бизнеса. - 160 е.; Т.З, ч. 1. Гойхман М.М. Деловые игры по рыночной экономике и бизнесу. - 160 с.
141. Россия в "пластике" на карте мира / Финансист. № 7/8 (186/187). 1998.-С.64-67.129. Российский рынок пластиковых карточек: итоги и тенденции. Мир карточек, № 4, 1996.
142. Руденко В. Как правильно построить систему электронных платежей. -Мир карточек, 1996.
143. Роуз, Питер "Банковский менеджмент: предоставление финансовых услуг". М.: Дело, 1995.
144. Рудакова О.С. Банковские электронные услуги. Москва: "Банки и биржи", "Юнити", 1997.
145. Рынок пластиковых карт: от колапса к возрождению / Финансовая Россия. № 39. " Октябрь, 1998. - С.9.
146. Савченко В. Финансы предпринимательства. Русский экономический журнал. 1995 №9.- с 46.
147. Саати Т., Нернс К. Аналитическое планирование: Организация систем: Пер. с англ.- М.: Радио и связь, 1991, 224 с.
148. Савинов Ю.А. Как продавать ваш товар на внешнем рынке. М.: Мысль, 1990.-364 с.
149. Савченко В.Е. Современное предпринимательство: экономические и организационные основы, проблемы формирования и регулирования. Ч М.: ОАО Издательство Экономика, 1997.
150. Современный бизнес: Учеб. В 2-х т. Т. 2: Пер. с англ. / Д. Дж. Речмен, М.Х. Мескон, K.JI. Боуви, Д ж. В. Т ил л.ЧМ.: Республика, 1995. Ч С. 20Ч 21.
151. Сальников Д. Безопасность = закон + доверие. Мир карточек, № 3,1996.
152. Сальников Д. Карточки-97. Банковские технологии, № 10,1997.
153. Свириденко С.С. Современные информационные технологии. М.: Радио и связь, 1989. - 304 с.
154. Севру к Е.В. Маркетинговая деятельность // Деньги и кредит. 1992. - № 3. - С.45-48.
155. Севрук В.Т. "Банковский маркетинг", Москва: "Дело ТД, 1994.
156. Сергеев А. Электронные деньги / Сбережения. №№ 7-8 (9). - 1998. -С.32-33.
157. Серегин Д. Служба как служба: маркетинг // Коммерческий вестник. -1992. -№5. -С.20-22.
158. Синк Д.С. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение: Пер. с англ. / Общ. ред. и вст. ст. В.И, Данилова" Данильяна. М.: Прогресс, 1989. -528 с.
159. Синько В., Сафонов А. Развитие конкуренции и повышение качества продукции // Экономические науки. 1990. -№ 12.
160. Сонышко Ю. Наука управлять: маркетинг /У Коммерческий вестник. -1992.-№ 4.-С. 18-20.
161. Соловьев Б.А. Стратегия маркетинга // Бизнес. 1991. -№9.-С.17.
162. Соловьев Б.А. Методические основы маркетинга // Бизнес. 1992. - №4. -С. 13-15.
163. Соловьев Б.А. Организация маркетинга на предприятиях // Бизнес. -1992.-№4.-С. 17-18.
164. Стародубровская И.В. От монополизма к конкуренции, М.: Политиздат, 1990. - 174 с.
165. Стромский П. Безопасность в области пластиковых карточек. Кассиров и держателей карточек надо обучать. Мир карточек, № 11, 1996.
166. Стромский П. Безопасность в области пластиковых карточек: службы безопасности банков. Мир карточек, № 10, 1996.
167. Сыцко В.Е. Товар в системе маркетинга // Основы маркетинга: Учеб. Пособ. У ВКШ ГКИ. Гомель, 1992. - 77 с.
168. Сэндидж Ч.Г. и др. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. У Ч.Г. Сэн-дидж, В. Фрайбургер, К. Ротцоля; общ. ред. и вст. ст. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс, 1989. 630 с.
169. Темный Ю.В. Туризм и эволюция денег. У.п. Набережные Чены, 2001.
170. Торхов В. EMV96 эволюционная революция. - Мир карточек, № 8,1996.
171. Торхов В. EMV96 изнутри. Мир карточек, № 11, 1996.
172. Уотфлин Р. Фактор обновления: Пер. с англ. / Общ. ред. В.Т. Рысина. -М.: Прогресс, 1998. 368 с.
173. Усоскин В.М. Банковские пластиковые карточки. ЧМ.: ИПЦ "Вадар-Ферро", 1995.
174. Уткин. Банковский маркетинг. Москва: "Инфра-М", 1995. - С.5.
175. Федотова П,Г., Цыганкова Н.Н. Коммерция и право: Учеб. пособ. М.: Школа международного бизнеса МГИМО, 1991. Ч214 с.
176. Финансовый менеджмент. М.: Перспектива, 1993. -268 е.: ил.
177. Финансовый анализ деятельности фирмы. М.: СП "Крокус Интернэшнл", 1993.-240 с.
178. Хохлов Е.Н., Бурыгин И,А. Приоритетные идеи в области управления. -К.: Либра НМЦПА, 1993. - 102 с.
179. Хоскинг А. Курс предпринимательства; Практ. пособ.: Пер.с англ. М.: Международные отношения, 1993.- 352 с.
180. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: Опыт лучшей торговой фирмы года: Сокр. пер. с англ. Польдберга. М.: Экономика, 1988, -354 с.
181. Черкасов В.Е., Плотицына Л.А. "Банковские операции: маркетинг, анализ, расчет Москва: МетаИнформ, 1995.
182. Четыркин Е.М. Методы финансовых и коммерческих расчетов. М.: Дело, Business Речь, 1992. - 320 с.
183. Ширинская Е.Б. Операции коммерческих банков и зарубежный опыт. -М.: Финансы и статистика, 1993. 144 с.
184. Шумпетер И. Теория экономического развития. ЧМ. Прогресс. 1982. 170 с.
185. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. А.А. Горячев. М.: Экономика, 1990. -350 с.
186. Эванс Дж., Берман Б. "Маркетинг", пер. с англ. изд-ва "Экономика", Москва, 1993.-е. 11.
187. Юданов А.К). Фирма и рынок // Торговля и бытовое обслуживание. -1990. -№ 8.- С.64.
188. Юшков А. Банкоматы: краткий обзор и основные характеристики. Мир карточек, № 1, 1996.
189. Юшков А. Дисконтные и клубные карточки на российском рынке. -Мир карточек, № 12, 1996.
190. Яровиков А. Сбалансированность рынка и маркетинг // Советская торговля. 1990. - № 4. - С. 29-30.
191. VISA СОРАС: РЕШЕНИЕ ДЛЯ РОССИИ? Банковские технологии, № 4,1997.
192. Abell L.F., Hammond J.S. Strategic Marketing Planning: problems and analytical approaches. New Jersye: PHI, INC, 1979.
193. Andrews K. Business Policy: Text and Cases. Illinois, Irwin: Home Wood, 1965. - 343 p.
Похожие диссертации
- Разработка организационно-экономического механизма маркетинговых исследований в сфере услуг
- Организация маркетинга корпоративного туризма в России
- Рационализация развития индустрии туризма как отрасли региональной экономики на примере Ханты-Мансийского автономного округа - Югры
- Стратегическое планирование развития рекреационного туризма в регионе
- Технология планирования туристского сектора региональной экономики