Маркетинговые аспекты деятельности высшего учебного заведения

Гуткевич, Анастасия Евгеньевна

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Маркетинговые аспекты деятельности высшего учебного заведения тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Гуткевич, Анастасия Евгеньевна
Место защиты	Новосибирск
Год	2008
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Маркетинговые аспекты деятельности высшего учебного заведения"

ГУТКЕВИЧ АНАСТАСИЯ ЕВГЕНЬЕВНА

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

Специальность - 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических науц

Новосибирск 2008

003169532

ГУТКЕВИЧ АНАСТАСИЯ ЕВГЕНЬЕВНА

МАРКЕТИНГОВЫЕ АСПЕКТЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

Специальность - 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Новосибирск 2008

Работа выпонена на кафедре маркетинга Сибирского университета потребительской кооперации

Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор

Салий Владимир Васильевич

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Бакаева Вера Владимировна, канодцэтэкономических наук, доцент Цой Марина Евгеньевна

Ведущая организация: ГОУВПОНовосибирскийгосударственный

педагогический университет

Защита состоится 4 июня 2008 года в 14 часов на заседании диссертационного совета Д 513 003 01 при Сибирском университете потребительской кооперации по адресу 630087, Новосибирск - 87, пр. К. Маркса, 26/2, зал заседаний диссертационных советов

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сибирского университета потребительской кооперации

Автореферат разослан 4 мая 2008 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических наук,

профессор /г"р.^^З-А. Капелюк

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Высшее образование относится к числу сфер, куда в последние годы активно проникают идеи маркетинга Современное образование характеризуется большим выбором и высокой конкуренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны как государственных, так и негосударственных образовательных учреждений Качество образования, получаемого в вузе, - это проблема, затрагивающая как непосредственных потребителей образовательных услуг -студентов, так и другие заинтересованные стороны, в частности, работодателей. Наличие большого количества вузов и их выпускников, конкурирующих на рынке труда, делает задачу создания эффективного комплекса образовательных услуг первоочередной Повышение эффективности образовательного процесса стимулируют в совокупности два вида конкурентных рынков Первая группа конкурентов - вузы, предоставляющие образовательные услуги, вторая - выпускники, конкурирующие за рабочие места

Условия рыночной экономики в ходе реформы финансирования высшей школы предусматривают особое внимание к маркетинговой политике вуза и эффективному управлению учебным процессом, что требует от вуза серьезных маркетинговых исследований рынков образовательных услуг, в том числе международных, которые дожны привести к совершенствованию управления образовательным комплексом для повышения качества образования Чем выше качество образования, тем эффективней реализуется одна из важнейших целей маркетинга - формирование благоприятного отношения к вузу субъектов и объектов образовательной деятельности, эффективного позиционирования вуза на рынке образовательных услуг, росту его конкурентоспособности и конкурентоспособности его выпускников на рынке труда Необходимы новые подходы и методы управления образовательным комплексом, повышения качества образовательных услуг как существенного фактора конкурентоспособности вуза

Это обусловило выбор темы диссертационного исследования, направленного на исследование системы маркетинговой деятельности в высшем учебном заведении и разработку новых форм управления образовательным комплексом.

Степень разработанности проблемы. В литературе рассмотрены понятия маркетинга образовательной услуги, самой образовательной услуги, продукта вуза, методика проведения маркетингового исследования в вузе в целях повышения имиджа, эффективности рекламных кампаний (А П Панкрухин, О В Сагинова, Е П Голубков) Описана универсальная модель стратегического партнерства (Ф Котлер, С В Жильцова, О П Гаврилина) Маркетинг

услуг активно разрабатывается как научное направление В В Бакаевой, К.Т Джурабаевым, А В Наумовой, В В Салием, В А Титовой, ЕВ Тюнюковой, МЕ Цой

По мнению таких авторов, как С Н Андреев, А В Федотова, Л Г Миляева, Э В Новаторов, Д А Шевченко, В М Кожухар, С Панкрухин, Э Д Днепров, при формировании маркетинговой политики вуза учитываются образовательные потребности личности студента как единственного конечного потребителя образовательной услуги Модели потребителя, ожидания студентов, их особенности как активного субъекта сферы высшего образования рассматривали А. Г. Буймов, Б А Буймов Описаны задачи маркетинга в образовании (Ш. Ш. Каримова, Л. Г, Миляева, Н А. Платонова, И В Христофорова, А Р Гардамшина).

Аналитический обзор публикаций по теме диссертации позволил сделать вывод, что проблема маркетинговых исследований, как одной из главных функций маркетинга в управлении образовательным комплексом вуза, изучена недостаточно. Кроме того, малоразработанньши являются и такие аспекты, как ожидания студентов, степень их удовлетворенности обучением и уровни реализации ожиданий

Цели и задачи исследования. Целью исследования является научное обоснование и разработка методики маркетингового подхода к управлению образовательным комплексом вуза и построение на ее основе модели ожиданий для повышения конкурентоспособности выпускников на рынке труда.

Для достижения данной цели в процессе диссертационного исследования поставлены следующие задачи

- систематизировать существующие понятия образовательной услуги в системе качества образования;

- изучить теоретические основы и практические механизмы маркетингового подхода к образовательной деятельности вуза,

- провести маркетинговые исследования участников рынков образовательных услуг и труда (студентов вузов, выпускников вузов и работодателей),

- выявить ожидания студентов от образовательной деятельности и обобщить их в виде модели ожиданий,

- разработать новые формы управления образовательным комплексом по результатам маркетинговых исследований

Предмет исследования: маркетинговые аспекты деятельности высшего учебного заведения

Объект исследования маркетинговые исследования в системе высшего образования и способы внедрения их результатов в управление образовательным комплексом для повышения конкурентоспособности вы-

пускников вуза, факторы потребительского поведения (ожидания и потребности) участников рынков образовательных услуг и труда

Объект наблюдения Томский политехнический университет и Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 3 7 Технология проведения маркетинговых исследований рынков товаров и услуг Паспорта номенклатуры специальностей научных работников (маркетинг)

Методологическую и теоретическую основу данной работы составляет использование общенаучных методов анализа и синтеза, экспертных оценок и специальных методов, социологического опроса посредством анкетирования и фокус-групп с помощью разработанных нами опросников, статистического анализа, метода моделирования на основе модели стратегического партнёрства Ф Котлера, корреляционного анализа, математического моделирования Достоверность полученных результатов базируется на использовании данных методов, что в совокупности обеспечивает комплексность и доказательность положений и выводов диссертационной работы

Программное обеспечение данной работы осуществлялось с использованием следующих компьютерных программ Microsoft Office Excel 2003

Информационную базу диссертационного исследования составили труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга и системы высшего образования, теории мотивации, ожиданий и потребностей, нормативно-правовые и законодательные акты РФ

Научная новизна диссертационной работы состоит в том, что показана возможность повышения качества образовательных услуг в системе высшего образования через управление образовательным комплексом с помощью маркетинговых исследований

Наиболее существенные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, следующие

- установлена система связи качества образования и степени удовлетворенности ожиданий субъектов образовательного процесса, которая, в отличие от использующихся ранее, учитывает потребности и уровень удовлетворенности студентов и работодателей,

- разработаны методические приемы проведения маркетинговых исследований, отличие которых от существовавших ранее, состоит в использовании модели ассоциативного восприятия потребности в высшем образовании, как основы исследования, проводимого для повышения эффективности управления образовательным комплексом,

- предложена уникальная модель четырех ожиданий, новизна которой состоит в возможности формализовать субъективно понимаемый уровень

ожиданий студента от образовательного процесса, когда каждый из качественно понимаемых элементов модели может быть выражен количественно,

- предложена новая форма управления образовательным комплексом, которая, в отличие от ранее существующих, позволяет выявить мотивацию студентов к обучению, сформировать у них практические навыки, повысить уровень удовлетворенности студентов образовательным процессом и предложить работодателю конкурентоспособного молодого специалиста- выпускника

Практическая значимость результатов диссертационной работы заключается в том, что разработанная на основе модели четырех ожиданий новая форма управления образовательным комплексом - Школа практического менеджмента уникальна и приемлема для внедрения во всех высших учебных заведениях для повышения эффективности подготовки специалистов - выпускников вуза Теоретические и практические выводы и предложения рекомендованы в практику деятельности высших учебных заведений

Апробация результатов исследования. Основные положения, выводы и рекомендации, представленные в работе, докладывались и обсуждались на региональной научной конференции студентов, аспирантов, молодых учёных Наука Технологии Инновации (г Новосибирск, 2002 г, 2004 г), на региональной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых Бизнес и этика (г Томск, 2003 г, 2005 г, 2006 г.), на региональной научно-методической конференции Современное образование инновации и конкурентоспособность (г Томск, 2004 г), на Всероссийской научно-технической конференции (г. Томск, 2004 г), на II Всероссийской научно-методической конференции Современный российский менеджмент состояние, проблемы, развитие (г. Пенза, 2004 г.), на Всероссийской научно-практической конференции Теоретические проблемы экономической безопасности России в XXI веке (г Томск,

2004 г), на четвертой и пятой международных молодежных научно-практических конференциях лPolitics and business m the changing world (г. Обнинск, 2004 г, 2006 г )

Результаты исследования апробированы в Институте Международного Менеджмента Томского политехнического университета (акт о внедрении от 19 02 2006 № 781/2), в ООО Фермент (акт о внедрении от 10 апреля 2006 г № 16/А), в ООО Прибор-сервис (акт о внедрении от 4 апреля 2006 г № 354), в Омском институте (филиале) Российского государственного торгово-экономического университета (акт о внедрении от 15 декабря

2005 г №17-08)

Теоретические и практические результаты, разработанные в диссертации, составляющие ее новизну, применяются в учебном процессе Томско-

го политехнического университета (справка о внедрении от 09 04 2005 №673/1)

Научные публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 13 научных работ, в том числе шесть научных статей, общим объемом 2, 88 п л (авторские - 2, 75 п л ), из них одна статья объемом 0,54 п л в ведущем рецензируемом научном журнале Известия ТПУ, рекомендованном Высшей аттестационной комиссией

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 131 наименования, и содержит 11 приложений, 24 рисунка, 5 таблиц Общий объём работы -145 страниц Ниже приводится содержание работы

Введение

Глава 1 Теоретические аспекты маркетинга образовательных услуг высшего учебного заведения 1 1 Высшее учебное заведение как организация, производящая товары и услуги

1 2 Образовательный комплекс - объект маркетинга вуза 1 3 Качество образования и образовательной услуги высшего учебного заведения

1 4 Маркетинговый подход к процессу образования в вузе Глава 2 Исследование маркетинговой деятельности в вузе

2 1 Управление маркетингом образовательной услуги в вузе 2 2 Объекты маркетинга в высшем учебном заведении

2 3 Методические основы организации маркетинговых исследований в системе высшего образования

2 4 Методика проведения маркетингового исследования ожиданий

участников рынка образовательных услуг Глава 3 Реализация маркетингового исследования участников рынка образовательных услуг

3 1 Оценка ожиданий участников рынка образовательных услуг 3 2 Формирование модели четырех ожиданий

3 3 Развитие новых форм управления качеством образования Заключение

Библиографический список Приложения

ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ

1 Методика проведения маркетинговых исследований качества образовательной услуги в высшей школе

Одна из важнейших целей проведения маркетинговых исследований -повышение качества образования. Все проводимые исследования работают именно на эту цель, будь то изучение рекламной кампании вуза, или анализ условий проживания в студенческом общежитии Изучены многие факторы, влияющие на качество образования, разные модели оценки качества

Основной задачей маркетинговых исследований в вузе может стать выявление ожиданий сторон (студентов и работодателей) и степени их удовлетворенности, студентов - в процессе обучения, работодателей -при приеме на работу молодых специалистов и последующего сотрудничества с ним. В работе описано проведенное исследование участников рынка образовательных услуг, приведено обоснование методических подходов, используемых в исследовании Для представления потребителя о высоком качестве образовательных услуг нами была спроектирована модель ассоциативного восприятия высшего образования (рис 1)

Рис 1 Модель ассоциативного восприятия потребности в высшем образовании

На этой основе возможно формирование еще одного элемента системы качества образовательных услуг - качество соответствия ожиданиям студента и работодателя

Процесс проведения маркетингового исследования образовательных услуг в высшем учебном заведении состоит из следующих этапов

I этап Выбор показателей для анализа ожиданий участников рынка образовательных услуг

II этап. Формирование системы методов маркетингового исследования и групп объектов исследования. При проведении маркетинговых исследований использовались следующие методы: анкетирование, экспертные интервью, ситуационный анализ, фокус-группа, методы статистического анализа и т. д. В маркетинговых исследованиях использовались следующие понятия: образовательная услуга, потребитель (конечный, промежуточный), рынок труда, конкурентоспособность, контактные аудитории вуза, качество образования, аккредитующие организации, работодатель.

III этап. Проведение маркетингового исследования по сформированной системе методов.

В диссертационном исследовании разработаны агоритм и методика создания элемента системы качества образовательных услуг и повышения его эффективности в системе высшего образования. Достижение данной цели реализовано в несколько шагов:

.Анализ результатов маркетингового исследования ожиданий участников рынка образовательных услуг.

2. Выявление потребности студентов от процесса образования и сформирована модель четырех ожиданий от образовательной деятельности.

3. Разработка новой организационной формы управления качеством образовательного комплекса вуза.

2. Оценка ожиданий и потребностей участников рынков образовательных услуг и труда

Для изучения мнения некоторых потребителей образовательных услуг - студентов и работодателей (538 участников рынка образовательных услуг, в том числе 288 студентов и 250 работодателей) использовались маркетинговые методы. В результате выявлены ожидания, потребности и модель поведения студентов в образовательном процессе и проведена оценка качества образовательных услуг на рынке труда (работодателями). Нами исследовались ожидания студентов от высшего образования (рис. 2).

уровень преподавания ОоГсспсчсшюси. \ чебцмми пособиями

обеспеченность компьютерами Зуслоыст проживания (общественные мероприятия И научная деятелыюоть

Рис. 2. Ожидания студентов от высшего образования

К подавляющему большинству опрашиваемых (83,7 %) относились те, кто ориентируется на получение знаний для успешности в будущей профессии, именно эти показатели воспринимаются как показатели качества образования, востребованного на рынке труда Степень удовлетворенности студентов полученным образованием складывается из степени удовлетворенности по отдельным показателям Таким образом, анализ этих показателей и степени удовлетворенности ими студентов позволяет уточнить направление развития качества образования вуза и повысить степень удовлетворенности студентов образованием

Проведенное маркетинговое исследование участников рынка образовательных услуг показало, что по данным опросов большинство студентов (64 %) пришли в университет для того, чтобы получить знания для будущей профессии Их цель - стать грамотными специалистами, владеющими профессиональными навыками для работы Подавляющее большинство опрашиваемых (83,7 %) - это те, кто ориентируется на получение знаний для будущей профессии, уровень преподавания, степень обеспеченности высшего учебного заведения учебными пособиями и компьютерами, уровень научной деятельности воспринимают как показатели качества образования, востребованного на рынке труда Большая часть студентов приходят в вуз с определенными целями - получение знаний для дальнейшего трудоустройства Большинство (73,68 %) студентов заявили, что все теоретические знания, полученные в вузе, следует связывать с практическими навыками, именно это является решающим фактором при трудоустройстве Для повышения степени удовлетворенности значительной группы студентов необходимо повышать эффективность такого показателя, как практические занятия, актуальность информации, то есть возможность доступа в Интернет, а также другие, отмеченные студентами

Ожидания студентов складываются из тех элементов образовательного процесса, которые они полагают показателями качества образования и считают их способами удовлетворения своих потребностей - высокий уровень преподавания дисциплин, обеспеченность методическими пособиями и оборудованием учебного процесса Степень удовлетворенности студентов полученным образованием складывается из степени удовлетворенности по отдельным показателям Анализ этих показателей и степени удовлетворенности ими студентов дает направление развития качества образования вуза и повышает степень удовлетворенности студентов образованием Необходимо знать потребности студентов, чтобы обучить их

как специалистов навыкам для выпонения соответствующих функций на рынке труда - управленческим или производственным.

Исследование мнений работодателей проводилось методом анкетирования, в частности, необходимо было оценить значимость нижеперечисленных навыков (рис. 3).

Профильные давши 3 Теоретические знания Знание компьютера ОЯчыковая I

Рис. 3. Значимость навыков молодого специалиста для работодателя (средний бал)

По результатам исследования важность профильных знаний выпускника для работодателя наибольшая - она составляет 4 бала из 5 возможных. Значимость теоретических знаний - в среднем 3 бала, знание компьютерного оборудования - 2 бала и уровень языковой подготовки -1 бал. Таким образом, ожидания студентов от образования и работодателей от выпускника в отношении качества образования в целом совпадают.

Подавляющее большинство работодателей используют труд молодых специалистов. Только 11 % работодателей не имеют опыта работы с молодыми специалистами - выпускниками вузов. Наиболее важным показателем (4 бала из 5 возможных) для работодателя являются профильные знания выпускника. Ожидания работодателей от выпускника совпадают с ожиданиями студентов от образования в отношении качества образования, выраженного в таких показателях, как знания для будущей профессиональной деятельности, наличие практических и компьютерных навыков. Работодатель ожидает, что выпускник вуза обладает требуемыми навыками и знаниями.

3 Модель четырех ожиданий студентов, описывающая группы показателей, по которым потребители оценивают качество услуг в вузе

Анализ данных, полученных в результате исследования, позволил сформулировать модель четырех ожиданий, которая конкретизирует направления повышения качества образовательной услуги (рис. 4)

ОЖИДАНИЯ ОТ ПОЛУЧЕНл ТЕОРЕТИЧЕСКИХ ЗНЛИО лачгггоо преподû лим бемкчммккт 1-*с5тш ПФСобКл!л аудиторный <|оид ОЮЩАЖЯ | ОГДОЕНКЯ [ ПРмспгЕсмхшшкое | качества пржтечесьпх ииатмй 1 ромдыатсди праитви I 1ост> Иггт риет 1

г инта V ига? аоарвл тшу

соципьньЕакщни* усяокяя про К* 1М обаьствсииде мероприятия кул мурныв н ермфяга я ОЖИДАНИЯ ОТ ТРУДОУСТРОЙСТВА прокивстммиыв оста \ армшгмогиЯ лост * тяорял а я жите 1 ыл>с-( к

Рис. 4 Модель четырех ожиданий

Данная модель описывает группы показателей, по которым студенты, как потребители услуг вуза, оценивают качество оказываемых им услуг и качество образования, то есть повышение качества теоретических знаний (и), практических навыков (Р), социального обустройства (Б) с целью трудоустройства (М) и в соответствии с требованиями государства и общества (в) Модель может быть представлена в виде совокупности взаимосвязанных элементов

УНТ, в, А), Р^к, Бр, 1), ь, С), М=(Мп8,1п8, Г), С^Ур, Ут, Уе),

где Т - это качество преподавания теоретических дисциплин, оцениваемое студентами субъективно,

В - численный показатель обеспеченности учебного процесса специализированными пособиями,

А - обеспеченность учебного процесса комфортными аудиториями, 8к - практические навыки, получаемые студентами на практических занятиях, в ходе производственной практики, при групповом проектном обучении,

Бр - обеспеченность образовательного процесса преподавателями, имеющими значительный и успешный практический опыт в своей специальности,

I - обеспеченность доступа к Интернету, как к источнику актуальной информации,

Е - наличие проводимых вузом общественных мероприятий, Ь - условия проживания обучающихся, С - культурно-досуговое обеспечение,

Мг^ - мотивация студента к управлению людьми и процессами, ^ Ч мотивация к принятию участия в производственном процессе, осуществлению производственного процесса,

И - мотивация к развитию творческих способностей, умению креативно, нестандартно мыслить,

Ур - патриотические ценности,

Уш - морально-нравственные ценности, Уе - этические нормы

Модель четырех ожиданий предлагается нами в качестве технологии маркетинговых исследований Ее использование позволяет узнать, к какому уровню качества образовательной услуги приведут определенные значения элементов модели В результате подобных маркетинговых исследований в системе высшего образования можно выявить те уровни, которых хочет достичь студент в процессе получения образования Учащиеся оценивают качество образования по показателям Т, В, А, Бк, Бр, I при условии, что они стремятся к увеличению Эти показатели связаны с ростом уровня конкурентоспособности выпускников вуза на рыке труда Удовлетворенность образованием связана также с группой показателей 8 При этом, если в процессе обучения студентами, преподавателями и руководством вуза показатели Mng, Ьщ или Б будут недооценены, то оценка по показателям групп и, Р, 8 будет недостоверна, так как могут быть не согласованы мотивация студента и предложение работодателя

4 Новая организационная форма управления качеством образования студентов

Проведенное исследование позволило предложить новую форму управления качеством образования, дающую преподавателям возможность выявить в процессе реализации данной формы мотивации студентов к обучению, позволяющую студентам улучшить свои практические навыки, предложить работодателю более опытного и компетентного молодого специалиста - выпускника вуза Проект, позволяющий реализовать разработанную нами модель четырех ожиданий, - это созданная в Томском по-

литехническом университете в 2003 году Школа практического менеджмента (ШПМ) Института международного менеджмента (рис 5)

Рис 5 Структура Школы практического менеджмента

Задачами ШПМ являются привлечение студентов со второго по шестой курсы к научным исследованиям и бизнес-проектированию, приобретение ими знаний и опыта в научно-исследовательской, научно-организационной, консатинговой, маркетинговой, производственной, предпринимательской деятельности под руководством научных работников и ведущих специалистов Института международного менеджмента

Подобная форма работы дает студентам - будущим менеджерам, экономистам, маркетологам - и практические навыки, связанные с их будущей профессией, и навыки межличностных коммуникаций, самодисциплины, ответственности и другие Также такая форма работы со студентами способна повысить уровень удовлетворенности студентов по показателям группы 8 (социальное обустройство), так как работа над проектами становится значимым мероприятием для студентов Допонительное обучение студентов в форме ШПМ способно повысить степень активности их жизненной позиции, что является значимым фактором при трудоустройстве, а также развить в студентах элементы предпринимательской культуры, как корпоративной инновационной культуры университета

Формой обучения в ШПМ являются сезонные сессии, во время которых группы студентов учатся работать в команде, организовывать себя и других и разрабатывать какие-либо учебные или реальные бизнес-проекты Во внесессионное время студенты - члены ШПМ несколькими колективами работают над реальными проектами В организации работы Школы практического менеджмента выделяется 10 этапов

1 Составление программы ШПМ

2 Составление плановой сметы проведения ШПМ

3 Оформление пакета документов на проведение ШПМ

4 Подготовка проведения ШПМ

5 Проведение переговоров с возможными ведущими ШПМ

6 Корректировка программы ШПМ

7 Организационное собрание участников ШПМ

8 Организация выезда участников ШПМ

9 Проведение ШПМ

10 Подведение итогов и анализ результатов ШПМ

За три года работы Школы практического менеджмента обучение прошли 280 человек, было реализовано 15 проектов 64 % студентов Ч членов ШПМ уже окончили вуз и стали специалистами 73 % выпускников, участвовавших в реализации проектов ШПМ, работают по специальности и удовлетворены приобретенными в ШПМ практическими навыками

Приведенные в диссертации результаты исследования и разработанная на их основе модель четырех ожиданий позволили конкретизировать направления повышения качества образовательной услуги, предложить перспективное направление маркетинга вуза - маркетинговые исследования образовательных услуг и развить новые формы управления качеством образования вуза

Основные положения диссертации отражены в следующих работах Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК

1 Гуткевич, А Е Внедрение элементов предпринимательской культуры в образовательную среду (маркетинговые исследования) / А Е Гуткевич // Известия ТПУ -2006 -Т 309, №8 -0,54пл

Статьи в научных изданиях

2 Гуткевич, А Е Образовательная функция отдела маркетинга в студенческом бизнес-инкубаторе Дружба / А Е Гуткевич // Политика и бизнес в меняющемся мире материалы V международной молодежной конференция (22Ч24 апреля, г Обнинск) - Обнинск, 2006 -0,13 п л

3 Гуткевич, А Е Организация маркетинговых коммуникаций на примере торгового ходинга лHAPPY / А Е Гуткевич, Ю А Медведева // Политика и бизнес в меняющемся мире материалы V международной молодежной конференция (22Ч24 апреля, г Обнинск) - Обнинск, 2006 -0,16 п л (авт -0,10 пл)

4 Гуткевич, А Е Опыт организации отдела маркетинга на примере торгового ходинга лHAPPY / А Е Гуткевич, Ю А Медведева // Бизнес и этика сборник трудов региональной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых ТПУ (Томск, 25 ноября 2005 г) - Томск, 2005 - 0,24 п л (авт - 0,20 п л )

5 Гуткевич, А Е Перспективы маркетинговых исследований в системе современного инновационного образования / А Е Гуткевич // Политика и бизнес в меняющемся мире материалы IV международной молодежной конференции (22Ч24 апреля, г Обнинск) - Обнинск, 2004 - 0,12 п л

6 Гуткевич, А Е Особенности маркетинговых исследований в вузе как инструмент повышения эффективности образовательного процесса / А Е Гуткевич // Наука Технологии Инновации материалы региональной научной конференции студентов, аспирантов, молодых ученых. - Новосибирск Изд-во НГТУ, 2004 - Ч 4 - 0,1 п л

7 Гуткевич, А Е Маркетинговая политика вуза как система развития современного инновационного образования ТУСУР / А Е Гуткевич // Материалы научных трудов Всероссийской научно-технической конференции (18Ч20 мая, 2004 г) - Томск, 2004 - 0,13 п л

8 Гуткевич, А Е Особенности маркетинговых исследований в вузе / А Е Гуткевич // Теоретические проблемы экономической безопасности России в XXI веке сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции, посвященной столетнему юбилею экономического образования в ТПУ -Томск,2004 -0,3пл

9 Гуткевич, А Е Маркетинговый комплекс как инструмент развития качества образовательных услуг ТУСУР / А Е Гуткевич // Современное образование инновации и конкурентоспособность материалы региональной научно-методической конференции (27Ч28 января 2004 г) - Томск, 2004 -0,18 п л

10 Гуткевич, А Е Управление принятием решения об инвестировании инновационного проекта / А Е Гуткевич, Р Фаррахов // Современный российский менеджмент состояние, проблемы, развитие сборник статей II Всероссийской научно-методической конференции -Пенза, 2004 - 0,13 пл (авт -0,10 п л)

11 Гуткевич, А Е Тендерные факторы инновационного поведения и эффективного управления малым инновационным бизнесом / А Е Гуткевич // Бизнес и этика сборник трудов региональной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых ТПУ (Томск, 30 октября 2003 г) -Томск, 2003 - 0,24 п л

12 Гуткевич, А Е Маркетинговый комплекс как стратегия инновационного развития высших образовательных учреждений ТУСУР / А Е Гуткевич // Дистанционные образовательные технологии Пути реализации сборник научных трудов - Томск, 2003 - Вып 1 - 0,45 п л

13 Гуткевич, А Е Особенности инновационного развития малого бизнеса г Томска / А Е Гуткевич // Наука Техника Инновации материалы докладов региональной научной конференции студентов, аспирантов, молодых ученых - Новосибирск, 2002 -0,16пл

С авторефератом можно ознакомиться на сайте Сибирского университета потребительской кооперации http //www/sibupk nsk su/New/05/dic 1 /htm

Подписано в печать 4 05 2008 Формат 60x84/16 Бумага офсетная Тираж 100 эю Печ л 1,25 Уч-издл 1,16 Заказ № 251

Типография Сибирского университета потребительской кооперации 630087, Новосибирск, пр К Маркса,26

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Гуткевич, Анастасия Евгеньевна

Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинговые аспекты деятельности высшего учебного заведения"

Актуальность темы исследования. Высшее образование относится к числу сфер, куда в последние годы активно проникают идеи маркетинга. Вуз. может рассматриваться как самостоятельный объект, предоставляющий определенную по профилю, качеству, объёму и востребованности образовательную услугу, конкурирующий с другими вузами, и это является одним из главных условий, реализация которых даёт высокий: социальный и экономический эффект. Современное образование характеризуется большим выбором: и высокой конкуренцией предоставляемых образовательных услуг со стороны как: государственных, так и негосударственных образовательных учреждений.

Качество образования, получаемого в вузе, - это проблема, затрагивающая многие сферы научной и социальной деятельности. Наличие в< стране большого количества вузов и их выпускников^ конкурирующих на, рынке1 труда, делает задачу создания: эффективного образовательного комплекса первоочередной* Повышение эффективности образовательного процесса^ стимулируют в совокупности два вида конкурентных рынков. Первая группа конкурентов?Ч вузы, предоставляющие образовательные услуги,.вторая - выпускники, конкурирующие за рабочие места.

Изменения в вузе как объекте рыночной экономики, связанные с набором и качеством образовательных услуг, стратегией его повышения; № др., дожны соответствовать изменениям экономики в России на глобальном: рынке: Подобная ситуация требует от вуза серьезных маркетинговых исследований? рынка образовательных услуг, которые дожны привести к совершенствованию управления образовательным комплексом для повышения, качества образовательных услуг. Чем выше качество образования^ тем эффективней реализуется одна из важнейших целей маркетинга Ч формирование лояльности к вузу субъектов и объектов образовательной деятельности; Это абитуриенты вуза и их родители, студенты, профессорско-преподавательский состав вуза, выпускники, работодатели, то есть и научная, и образовательная среда вуза. Повышение качества образования способствует эффективному позиционированию вуза на рынке образовательных услуг, росту конкурентоспособности его выпускников на рынке труда и, в конечном счёте, ведет к росту эффективности экономической и социальной деятельности вуза и общества. Необходимы новые подходы и методы управления образовательным комплексом; повышения качества образовательных услуг как существенного фактора конкурентоспособности вуза. Это обусловило выбор темы, диссертационного исследования, направленного1 на исследование, системы; маркетинговой; деятельности в; высшем учебном заведении и разработку новых форм управления образовательным комплексом.

Степень разработанности проблемы: В литературе рассмотрены понятия маркетинга образовательной услуги, самой образовательной услуги, продукта вуз а,. опис ана методика? проведения? маркетингового исследования в вузе в целях повышения имиджа, эффективности рекламных кампаний (А. П. Панкрухин, 1997; О. В. Сашнова, 2003; Е. П. Голубков, 2005); Понятие брэнда вуза как. престижного образа;, вызывающего* доверие к нему абитуриентов,,, введено? НЕШЖаримовоШ(2004); Д!,В1Черниковыш(2005); Т. Ш, (2авенково№(2003);, Универсальная модель стратегического' партнерства, была предложена Ф: Котлером (1994), С. В. Жильцовой (2004), О. П. Гаврилинои 2004). В качестве заинтересованных партнеров вуза определены следующие фуппы: общество и государство, министерство образования и науки, работодатели, студенты, преподаватели; родители. В литературе описаны два типа взаимодействия вуза с.внешней средой; в том числе с потребителями, это производственно-сбытовой ; и рыночный типы (Э. Ливни; Л:И6шцук, 2004).

Большинство/ современных:российских исследователей! ограничиваются понятием образовательной услуги какшродукта, производимого вузом,.что противоречит современному состоянию отрасли высшего образованияш:России и не соответствует целям современного вуза. Таким, например; как: развитие предпринимательского или инновационного университета, стимулирование разработки инновационных технологий в вузе научными работниками и студентами (А. В. Кобзев, 2005).

По мнению авторов (Э. В.Новаторов, 2000; А. В.Федотова, 2001; С. Н.Ацдреев, 2003; Л. Г. Миляева, 2005; Д. А.Шевченко,2005; В. М. Кожухар, 2005) при формировании маркетинговой стратегии вуза во главу угла ставятся, как правило, образовательные потребности личности студента, как единственного конечного потребителя образовательной услуги. Модели потребителя, ожидания студентов, их особенности как субъекта сферы высшего образования, проблема- несоответствия* моделей ожиданий от процесса и результата образования студентов, преподавателей и работодателей рассматривали С. Панкрухин (1997), А. Г. Буймов, Б. А.Буймов (2003,2005).

Главными задачами маркетинга в образовании являются исследование рынка труда региона для определения наиболее востребованных профессий и перспектив их развития, изучение потребителей образовательных услуг. В качестве объектов маркетинговых исследований образовательных услуг в литературе рассмотрены рынок образовательных услуг, потребители образовательных услуг, цена на эти услуги и методы ценообразования, конкуренты (другие вузы), рекламные мероприятия, методы стимулирования персонала, внутренняя и внешняя среда вуза с точки зрения1 эффективности проведения рекламных и стимулирующих кампаний.

Исследованы возможности применения моделей качества к решению задач управления персоналом, особенности управления* образовательным процессом как работой (А. Г. Буймов, Б. А. Буймов, 2002). Система качества с точки зрения процессов бизнеса в вузовской системе исследована группой авторов (Б. Андерсен, М. Г. Конка, Д. В. Пузанов, А. А. Олейник, и другие цит. по Т.А. Салимова, 2005).

Однако проблема маркетинговых исследований в управлении образовательным комплексом вуза изучена недостаточно. Многообразие взглядов на вуз как на организацию, производящую товары и услуги не обеспечивает единого подхода к понятию образовательной услуги в системе качества-образования. Сложность возникает при исследованиях ожиданий студентов от образовательного процесса, степени удовлетворенности процессом обучения' и уровня-реализации ожиданий. Отсутствует общепризнанный маркетинговый! подход в системе высшего образования к повышению качества образования выпускника.

Цели и задачи исследования. Целью, исследования являются научное обоснование, разработка методики маркетингового - подхода к управлению образовательным комплексом вуза и построение на её основе модели ожиданий для повышения,конкурентоспособности.выпускников на рынке труда.

Для достижения данной цели в, процессе диссертационного исследования поставлены следующие задачи:

- систематизировать существующие понятия образовательной услуги в системе качества образования;

- изучить теоретические основы и практические механизмы маркетингового1 подхода к образовательной деятельности вуза;

- провести маркетинговые исследования участников рынков- образовательных услуг и труда (студентов вузов, выпускников.вузов и работодателей);

- выявить ожидания студентов от образовательной деятельности и обобщить их в виде модели ожиданий;

- разработать новые формы управления-образовательным комплексом по результатам маркетинговых исследований.

Предметом, исследования являются факторы потребительского поведения'(ожидания, и. потребности) участников рынков-образовательных услуг и труда, возникающих в образовательном процессе.

Объектом исследования являются маркетинговая деятельность вуза, методы маркетинговых исследований в системе высшего образования и методы внедрения результатов маркетинговых исследований в управление образовательным комплексом и повышение конкурентоспособности выпускников вуза.

Объектами наблюдения являются Томский политехнический университет и Томский государственный университет систем управления и радиоэлектроники.

Область исследования. Содержание диссертации соответствует области исследования 3.7. Технология проведения маркетинговых исследований^ рынков товаров и услуг Паспорта номенклатуры специальностей1 научных работников (маркетинг).

Методологическую и теоретическую основу данной работы составляет использование общенаучных методов: анализа и синтеза, экспертных оценок, и специальные методы: социологический опрос посредством анкетирования и фокус-групп с помощью разработанных нами опросников, статистический анализ, метод моделирования на основе модели стратегического партнёрства Ф. Котлера, корреляционный анализ, математическое моделирование. Достоверность полученных результатов базируется на использовании данных методов, что в совокупности обеспечивает комплексность и доказательность положений и выводов диссертационной работы.

Программное обеспечение данной работы осуществлялось с использованием следующих компьютерных программ: лMicrosoft Office Excel 2003.

Информационную базу диссертационного исследования составили; труды отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга и системы высшего образования, теории мотивации, ожиданий и потребностей; нормативно-правовые и законодательные акты РФ:

Научная новизна, диссертационной работы состоит в том, что показана возможность повышения качества образовательных услуг в системе высшего образования через управление образовательным комплексом с помощью маркетинговых исследований.

Наиболее существенные результаты, полученные автором и составляющие научную новизну, следующие:

- установлена система связи качества образования и степени удовлетворенности ожиданий субъектов образовательного процесса, которая, в отличие от использующихся ранее, учитывает потребности и уровень удовлетворенности студентов и работодателей;

- разработаны методические приемы проведения маркетинговых исследований, отличие которых от существовавших ранее, состоит в. использовании модели ассоциативного восприятия-потребности в высшем образовании, как основы исследования; проводимого1 для повышения- эффективности управленияI образовательным комплексом;

- предложена уникальная модель четырех ожиданий, новизна которой состоит в возможности формализовать субъективно понимаемый уровень ожиданий, студента от образовательного процесса, когда каждый из качественно понимаемых элементов модели может быть выражен количественно;

- предложена новая форма управления образовательным комплексом; которая, в отличие от ранее существующих, позволяет выявить мотивацию Х студентов, к обучению; сформировать у них практические навыки, повысить уровень удовлетворенности студентов образовательным* процессом'и предложить работодателю конкурентоспособногол молодого специалиста - выпускника.

Практическая значимость результатов диссертационной работы, заключается в том,, что разработанная на основе модели четырёх ожиданий новая форма управления образовательным комплексом - Школа практического менеджмента уникальна и приемлема для внедрения во всех высших, учебных заведениях для' повышения эффективности подготовки специалистов Ч выпускников- вуза. Теоретические и практические выводы и. предложения рекомендованы в практику деятельности высших учебных заведений.

Реализация и апробация работы: Основные положения, выводььи рекомендации, представленные в работе, докладывались и обсуждались на региональной научной конференции студентов, аспирантов, молодых учёных Наука. Технологии. Инновации (г. Новосибирск, 2002 г., 2004 г.), на региональной научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых учёных Бизнес и этика (г. Томск, 2003 г., 2005 г., 2006 г.), на региональной научно-методической конференции Современное образование: инновации и конкурентоспособность (г. Томск, 2004 г.), на Всероссийской научно-технической конференции (г. Томск 2004 г.), на П Всероссийской научно-методической конференции Современный российский менеджмент: состояние, проблемы, развитие (г. Пенза 2004 г.), на Всероссийской научно-практической конференции Теоретические проблемы экономической безопасности России в XXI- веке (г. Томск 2004 г.), на четвертой и пятой международных молодёжных научно-практических конференциях лPolitics and business in the changing world (г. Обнинск, 2004 г., 2006 г.).

Результаты исследования апробированы в Институте Международного Менеджмента Томского' политехнического университета (акт о внедрении от 19.02.2006 № 781/2), в ООО Фермент (акт о внедрении от 10 апреля 2006 г. № 76/А), в ООО Прибор-сервис (акт о внедрении от 4 апреля 2006 т. № 354), в Омском институте (филиале) Российского государственного торгово-экономического университета (акт о внедрении от 15 декабря 2005 г. № 17- 08).

Теоретические и практические результаты, разработанные в диссертации, составляющие её новизну, применяются в учебном процессе Томского политехнического университета (справка о внедрении от 09.04.2005 № 673/1).

Научные публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 13 научных работ, в том числе шесть научных статей, общим объёмом 2, 88 п. л. (авторские Ч 2, 75 п. л.), из них одна статья объёмом 0,54 п. л. в ведущем- рецензируемом научном журнале Известия ТПУ, рекомендованном Высшей аттестационной комиссией.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Гуткевич, Анастасия Евгеньевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Одной из особенностей вуза как экономического субъекта является то, что, производя продукты общественного пользования, учебное заведение работает одновременно на двух рынках (Андреев С. Н., 2002). Вуз предоставляет обществу образовательные услуги определенного вида, потребителями которых являются учащиеся и студенты, и одновременно представляет результаты своей деятельности на рынке труда, потребителями которых являются предприятия и организации различных отраслей экономики. Эта двойственная природа деятельности вуза вносит значительную путаницу в определение его продуктов, целевых рынков сбыта и групп потребителей.

Наше исследование показало, что высшее учебное заведение, как участник рынков образовательных услуг и труда, имеет следующие особенности: это некоммерческая организация главная цель которой - не получение прибыли, а достижение социального эффекта; ведёт коммерческую деятельность для финансирования достижения главной цели, становясь участником различных конкурентных рынков; на рынке образовательных услуг предлагает продукт - образовательный комплекс потребителю Ч студенту, а на рынке труда - выпускника, специалиста - работодателю. Для эффективной работы на обоих рынках вуз использует инструменты маркетинга.

В настоящее время формирование концепции маркетинга в системе высшего образования является одним из приоритетных направлений развития вуза (Панкрухин А. П., 1997; Сагинова О. В., 2001; Беквит Г., 2004). Одной из важнейших функций маркетинга является проведение маркетинговых исследований. Анализ методик проведения маркетинговых исследований, понятий, используемых при проведении исследования и анализе результатов, совокупность целей и задач исследований позволяют определить, что центральное место в работе службы маркетинга дожна занимать модель качества образовательных услуг. При работе на разных рынках и для разных потребителей используются различные модели качества образования и критерии его оценки. Исследователи представляют многообразие взглядов на понятие образования, качества образования. В настоящее время актуальны исследования, направленные на выявление возможностей, определение целесообразности и методов внедрения предпринимательской культуры с целью повышения эффективности системы высшего образования.

Нами отмечено, что с позиции маркетинга, качественный продукт Ч это тот товар или услуга, который способен удовлетворить потребности покупателя, решить стоящую перед ним задачу наилучшим для потребителя способом (Ливни Э., Полищук Л., 2004; Кожухар В. М., 2005). Таким образом, необходимо определить группы объектов, выступающих в сфере образовательных услуг в качестве потребителей, и исследовать их потребности, ожидания по поводу образования и то, какие задачи они хотят решить с помощью вуза. Самые значительные объекты - это вуз, студент и работодатель (Сагинов, К.А., 2003). На основе систематизации понятий образовательной услуги и системы качества образования выявлены их сложность и многослойность. Взаимосвязь качества образования и качества образовательной услуги в силу ряда свойств последней выявлена с применением концепции маркетинга. Качество образовательной услуги оценивается как расхождение между ожиданиями потребителя и его восприятием услуги после завершения обучения. Пути уменьшения влияния этих расхождений на качество образования служат предметом маркетингового исследования.

Необходимо было исследовать принципы маркетинговой деятельности в вузе, определить методические аспекты маркетингового подхода к процессу образования и рассмотреть основные направления маркетинговых исследований в системе высшего образования на рынке образовательных услуг.

Маркетинговые исследования в системе высшего образования проводятся с целью определения текущей ситуации на рынке труда по специальностям, предоставляемым вузом, анализа конкурентоспособности вуза по показателям цены и качества образования на рынке образовательных услуг, определения места вуза в рейтинге высших учебных заведений, определения эффективности рекламных кампаний вуза и так далее (Шевченко Д. А., 2005). Большинство исследований направлены на выяснение текущей ситуации в системе высшего образования.

Таким образом, нами были выявлены теоретические основы и практические механизмы маркетингового подхода к образовательной деятельности вуза, которые реализуются с использованием маркетингового комплекса для различных объектов вуза. Проводимые в вузе маркетинговые исследования направлены на решение только части проблем. Вследствие чего, не в поной мере используется потенциал этого инструмента маркетинга для повышения качества образовательных услуг.

Можно констатировать, что недостаточно маркетинговых исследований, направленных на повышение качества образования, то есть таких исследований, которые определили бы наиболее значимые факторы, влияющие на качество образования. Несмотря на довольно обширное поле проведения маркетинговых исследований, не учтен ряд важных для эффективной работы системы высшего образования факторов, в частности, такого, как то, что одним из конечных потребителей образовательных услуг вуза являются работодатели. Именно они оценивают уровень подготовки выпускника, работы вуза и в итоге качество образования, получаемое студентами в вузе. Степень удовлетворенности работодателя от работы выпускника и самого выпускника от полученных в вузе навыков можно считать одним из важнейших элементов в оценке качества образования. Поскольку одним из важнейших ожиданий выпускников и студентов является работа по специальности, следовательно, для повышения степени удовлетворённости ожиданий и соответственно качества образования необходимо исследовать позиции и запросы работодателя по отношению к системе высшего образования и выпускаемого ею специалиста. Подобное маркетинговое исследование, проведённое с целью точно сформулировать ожидания работодателя, будет способствовать дальнейшему развитию системы высшего образования, позволит в дальнейшем скорректировать задачи управления образовательным комплексом высшего учебного заведения и повысить конкурентоспособность вуза на рынке образовательных услуг, а выпускника - на рынке труда.

Основной задачей маркетинга в вузе может стать выявление ожиданий сторон (студентов и работодателей) и степени их удовлетворённости, студентов Ч в процессе обучения, работодателей Ч при приёме на работу молодых специалистов в процессе последующего сотрудничества с ними. На этой основе возможно формирование ещё одного элемента системы качества образовательных услуг - качество соответствия ожиданиям студента и работодателя. Проведенное нами маркетинговое исследование участников рынка образовательных услуг показало, что:

Большинство студентов (64 %) пришли в университет, для того чтобы получить знания для будущей профессии. Их цель - стать грамотными специалистами, владеющими профессиональными навыками для работы. Подавляющее большинство опрашиваемых (83,7 %) Ч это те, кто ориентируется на получение знаний для будущей профессии. Уровень преподавания, степень обеспеченности высшего учебного заведения учебными пособиями и компьютерами, уровень научной деятельности воспринимаются как показатели качества образования, востребованного на рынке труда. Большая часть студентов приходят в вуз с определёнными целями Ч получение знаний для дальнейшего трудоустройства. Большинство (73,68 %) студентов теоретические знания, полученные в вузе, связывают с практическими навыками, именно это является решающим фактором при трудоустройстве. Для повышения степени удовлетворенности значительной группы студентов необходимо повышать эффективность таких показателей, как практические занятия, актуальность информации, то есть возможность доступа в Интернет и другие, отмеченные студентами выше.

Ожидания студентов складываются из тех элементов образовательного процесса, которые они полагают показателями качества образования и считают их способами удовлетворения своих потребностей Ч высокий уровень преподавания дисциплин, обеспеченность пособиями и оборудованием учебного процесса. Степень удовлетворенности студентов полученным образованием складывается из степени удовлетворенности по отдельным показателям. Анализ этих показателей и степени удовлетворённости ими студентов определяет направление развития качества образования вуза и повышает степень удовлетворенности студентов образованием. Необходимо знать потребности студентов, чтобы формировать у них как специалистов навыки для выпонения соответствующих функций на рынке труда - управленческих или производственных.

Подавляющее большинство работодателей используют труд молодых специалистов. Только 11 % работодателей не имеют опыта работы с молодыми специалистами Ч выпускниками вузов. Наиболее важным показателем (4 бала из 5 возможных) для работодателя являются профильные знания выпускника. Ожидания работодателей от выпускника совпадают с ожиданиями студентов от образования в отношении качества образования, выраженного в таких показателях, как знания для будущей профессиональной деятельности, наличие практических и компьютерных навыков. Работодатель ожидает, что выпускник вуза обладает требуемыми навыками и знаниями.

По результатам исследований мнений студентов университетов и работодателей была выявлена следующая тенденция. Большинство респондентов пришли к выводу о том, что наиболее эффективным, то есть соответствующим их ожиданиям, является такой образовательный процесс, в котором приоритетными выступают категории самостоятельности, саморазвития и самодисциплины. Поэтому можно предположить, что внедрение предпринимательской культуры в систему высшего образования может стать основой повышения соответствия требованиям современного общества к процессу и результатам образования.

Анализ данных, полученных в результате исследования, позволил сформулировать модель четырёх ожиданий, которая конкретизирует направления в сфере повышения качества образовательной услуги. Предложенная модель может служить методической основой для маркетинговых служб вузов, проводящих исследования путей повышения качества теоретических знаний, практических навыков, социального обустройства с целью согласования мотивации работодателей и студентов.

Исследование позволило развить новую форму управления образовательным комплексом Школу практического менеджмента в соответствии с разработанной моделью четырёх ожиданий. Предложенная форма даёт преподавателям возможность выявить в процессе реализации данной формы мотивации студентов к обучению, студентам - улучшить свои практические навыки, предложить работодателю более опытного молодого специалиста -выпускника вуза.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Гуткевич, Анастасия Евгеньевна, Новосибирск

1. Автономия образовательного учреждения. Экономико-правовые аспекты / под общ. ред. Н. П. Литвиновой. СПб., 1999. - 478 с.

2. Алексеева, М. Б. Системное управление экономикой образования (теоретические основы и методология) : Автореф. дис. . д. э. н. / М. Б. Алексеева. СПб., 1998. - 37 с.

3. Андреев, С. Н. Маркетинг некоммерческих субъектов / С. Н. Андреев. М. : Финпресс, 2002. - 457 с.

4. Андреев, С. Н. Маркетинг некоммерческих субъектов : (теоретико-методологический аспект) : Автореф. дис. . д. э. н. / С. Н. Андреев. -М., 2003.-40 с.

5. Андреев, С. Н. Маркетинговые особенности некоммерческой сферы в России / С. Н. Андреев // Некоммерческие организации в России. Ч 2002.-№6. -С. 53Ч61.

6. Андреев, С. Н. Основы концепции маркетинга некоммерческих субъектов / С. Н. Андреев // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 5. -С. 41Ч56.

7. Анисимов, О. С. Стратегия и стратегическое мышление / О. С. Аниси-мов // Вопросы методологии. 1999. -№ 1Ч2. С. 114Ч130.

8. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. М., 1989. - 672 с.

9. Афанасьев, М. П. Маркетинг. Стратегия и практика фирмы / М. П. Афанасьев. М. : Финстатинформ, 1995. - 120 с.

10. Ю.Балашов, В. Б. Система маркетинга на предприятии / В. Б. Балашов // Практический маркетинг. 2000. - № 3. - С. 93 -100.

11. Н.Батышев, С. Я. Маркетинг и профессиональное обучение рабочих на производстве / С. Я. Батышев // Энциклопедия профессионального образования. М., 1999. - Т. 2. - С. 89-95.

12. Беквит, Г. Продавая незримое : рук-во по современному маркетингу услуг / Беквит Г. М. : Альпина Бизнес Брук, 2004. - С. 227.

13. Белановский, С. А. Метод Фокус-групп : учебное пособие / С. А. Бела-новский. -М.: Николо-Медиа, 2001. 280 с.

14. Березин И.С. Роль среднего класса в потреблении / И.С. Березин // Эксперт. 2002. - № 25. - с. 68Ч70.

15. Березин, И.С. Мониторинг рынка образовательных услуг / И.С. Березин // Практический маркетинг. 2002. - № 70. - с. 6Ч7.

16. Бешкинская, Е. В. Методология и практика маркетинговых исследований рынка образовательных услуг вуза : Автореф. дис. . к. э. н. / Е. В. Бешкинская. Ч М., 2000. 13 с.

17. Болотов, В. А. Макро- и микроэкономика профобразования / В. А. Болотов, Е. Я. Бутко, А. Г. Глазунов // Профессиональное образование. -1999.-№ 5.-С. 32Ч48.

18. Борисова, Е. Р. Лидерство в высшем образовании / Е. Р. Борисова // Управление персоналом. 2004. Ч № 3. - С. 56Ч63.

19. Браверманн, А. А. Маркетинг в российской экономике переходного периода : методология и практика / А. А. Браверман. М. : Экономика, 1997.-314 с.

20. Буймов, А. Г. Второе образование в изменяющейся реальности / А. Г. Буймов, Ф. А. Красина // Качество дистанционного образования : концепции, проблемы (ЕБС> 2003) : Всерос. науч.-метод. конф. М. : МИМ ЛИНК, 2003. - С. 56 -63.

21. Буймов, А. Г. Маркетинговые процессы в организации / А. Г. Буймов,, Б. А. Буймов // Экономика и современные технологии : тр. I науч. семинара. Томск : ИПФ ТПУ, 2000. - С. 43Ч55.

22. Буймов, А. Г. Маркетинговый подход к изучению факторов мотивации студентов / А. Г. Буймов, Б. А. Буймов // Квалиметрия в образовании : методология и практика : материалы X Симпозиума. 2002. - Кн. 3, -С. 209Ч213.

23. Буймов, А. Г. Реинжиниринг процессов маркетинга в организации / А. Г. Буймов, Б. А. Буймов // Экономическая наука современной России : тр. Всерос. конф., 28Ч30 ноября, 2000. -М. : ЦЭМИ РАН, 2000. -С. 63Ч75.

24. Буймов, А. Г. Студент как мотивированный ресурс / А. Г. Буймов, Б. А. Буймов // Система обеспечения качества в дистанционном образовании / под науч. ред. С. А. Щенникова. Жуковский : МИМ ЛИНК, 2002.-С. 434Ч441.

25. Буймов, А. Г. Студенты как одна из категорий персонала вуза. Управление мотивацией / А. Г. Буймов, Б. А. Буймов // Экономика и менеджмент проблемы и перспективы / под ред. д. э. н., проф. А. В. Бабкина. СПб. : Изд-во Политех, ун-та, 2005. - С. 741Ч769.

26. Варнеке Х.-Ю. Революция в предпринимательской культуре / X.-Ю. Варнеке. М.: Наука, Интерпериодика, 2000. - 487 с.

27. Васенина, И. Объекты маркетинговых исследований образовательных услуг / И. Васенина // Высшее образование в России. 2003. Ч № 5. Ч С. 54Ч59.

28. Вокова, М. М. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг / М. М. Вокова, А. Б. Звездова // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - № 7 - С. 47Ч61.

29. Голубков, Е. П. Основы маркетинга : уч-к / Е. П. Голубков. М. : Фин-пресс, 2003.-437 с.

30. Гуткевич, А. Е. Образовательная функция отдела маркетинга в студенческом бизнес-инкубаторе Дружба ТУСУРа // Политика и бизнес в меняющемся мире : материалы 5-й междунар. молодёжной научно-практ. конф. Обнинск, 2006. - С. 257Ч259.

31. Гуткевич, А. Е. Особенности маркетинговых исследований в вузе / А. Е. Гуткевич // Теоретические проблемы экономической безопасности России в XXI веке. : сб. науч. тр. Всерос. науч.-практ. конф. Ч Томск, 2004. С. 86Ч88.

32. Гуткевич, А.Е. Внедрение элементов предпринимательской культуры в образовательную среду (маркетинговые исследования)/ А.Е. Гуткевич // Известия ТПУ. 2006. - Т. 309, № 8. - С. 216Ч220.

33. Диксон, П. Р. Управление маркетингом / П. Р. Диксон. М. : ЗАО Изд-во БИНОМ, 1998. - 560 с.

34. Длигач, А. А. Проблема существования отдела маркетинга. Наши реалии / А. А. Длигач, Н. П. Писаренко // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № з (47). - С. 25Ч32.

35. Доти Дороти, И. Паблисити и паблик рилейшнз / И. Доти Дороти / пер. с англ. М. : Информационно-издательский дом Филинъ, 1996. Ч 614 с.

36. Жильцова, С. В. Формирование потребительской ценности в системе маркетинга бизнес-образования : Автореф. дис. . к. э. н. / С. В. Жильцова. М., 2004. - 24 с.

37. Закон РФ Об образовании // Консультант Плюс. Версия Проф. : справочно-правовая система.

38. Зотов В. Н. Разработка стратегии и тактики маркетинговой деятельности вузов на рынке образовательных услуг и научно-технической продукции : Автореф. дис. к. э. н. / В. Н. Зотов. М., 1997. - 18 с.

39. Имаи, М. Кайцен путь к успеху / М. Имаи. - М. : Наука/Интерпериодика, 1998. - 630 с.

40. Каримова, Ш. Ш. Региональные особенности маркетинговой деятельности некоммерческих организаций в современных условиях : (на примере респ. Башкортостан) : Автореф. дис. . к. э. н. / Ш. Ш. Каримова. -Тамбов, 2004. 24 с.

41. Карташова, Н. Н. Допонительные образовательные услуги : цена и ценообразование / Н. Н. Карташова // Профессиональное образование. -1999.-№10.-С. 76-81.

42. Кеворков, В.В. Практический маркетинг 2. Руководство по внедрению / В. В. Кеворков. - М. :РИП - ходинг, 2003. - 254 с.

43. Кельчевская, Н.Р. СамомаркетингЧ необходимое условие инновационного организационно-экономического управления вузом / Н. Р. Кельчевская, С. Л. Шкавро // Стратегический менеджмент. 2003. -№5-6 (28).-С. 36Ч43.

44. Князев, Е. А. Стратегический менеджмент в университетах / Е. А. Князев // Высшее образование сегодня. 2004. - № 1. Ч С. 111Ч117.

45. Кобзев, А. В. Томск университетский / А. В. Кобзев // Томский вестник. 2005.-№ 32. - С. 3.

46. Кожухар, В. М. К определению содержания образовательной услуги / В. М. Кожухар // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - № 3 (47). -С. 108Ч111.

47. Корицкий, А. В. Введение в теорию человеческого капитала : учеб. пособие / А. В. Корицкий. Новосибирск : СибУПК, 2000. - 58 с.

48. Коротков, Э.М. Качество образования, формирование, факторы и оценка, упарвление / Э. М. Коротков. М., 2002. - С. 63 -69.

49. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. М. : Прогресс, 1990. -520 с.

50. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер. СПб. : Литера плюс, 1994.-544 с.

51. Кузнецова, М. Второе высшее : мотивация выбора / М. Кузнецова // Высшее образование в России. 2004. - № 1. - С. 9 -16.

52. Курбатова, А. Маркетинг в деятельности директора школы / А. Курбатова // Народное образование. 2000. - № 1.

53. Ламбен, Ж. Ж. Стратегический маркетинг / Ж. Ж. Ламбен. СПб. : Наука, 1996. - 768 с.

54. Ливни, Э. Проблема качества высшего образовании : конкуренция, государственное регулирование и связь с рынком труда / Э. Ливни, Л. Полищук // Экономические исследования и образовании. Ч 2004. Ч С. 9.

55. Лукин, П.А. Образовательные услуги / Лукин // Энциклопедия профессионального образования. М., 1999. - Т. 2. - С. 36 - 40.

56. Маламуд, С. Д. Образовательный маркетинг / С. Д. Маламуд // Профессиональное образование. 1999. -№ 12. - С. 61 - 73.63 .Мамонтов, С. А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг / С. А. Мамонтов. Новосибирск, 1999. - 18 с.

57. Мамонтов, С. А. Маркетинговые исследования рынка образовательных услуг : Автореф. дис. . к. э. н / С. А. Мамонтов. Новосибирск, 1999. -25 с.

58. Мамонтов, С. А. Сфера образования как многоуровневая маркетинговая система / С. А. Мамонтов // Маркетинг в России и за рубежом. -2001.-№5. -С. 48Ч55.

59. Маркетинг образовательных услуг : метод, рекомендации руководителям учреждений начального проф. образования, учеб. центров и служб подготовки кадров предприятий / Сост. А. А. Евдокимова. СПб., 1996.-75 с.

60. Маслоу, А. Мотивация и личность / А. Маслоу. М., 1998. - 342 с.

61. Миляева, Л. Г. Маркетинговый подход к оценке качества образования : анализ и пути решения // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. -№2 (46).-С. 7Ч12.

62. Новаков, Н. Мониторинг образовательного качества / Н. Новаков, Ю. Попов // Высшее образование в России. 2003. - № 6. - С. 27Ч34.

63. Павлов, С. Н. Теория и методология маркетинга информационных образовательных услуг : Автореф. дис. . д. э. н. / С. Н. Павлов. Ч СПб., 2001.-37 с.

64. Панкрухин А. Цена образования / А. Панкрухин // Alma Mater. 1997.5. С. 24Ч29.

65. Панкрухин, А. Образовательные услуги : точка зрения маркетолога / А. Панкрухин // Aima mater. 1997. - № 3. - С. 54Ч61.

66. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг / А. П. Панкрухин // Маркетинг : основы теории, стратегии и технологии, становление в России, особенности в различных сферах деятельности. Наглядное учебное пособие. -М., 1997.-221 с.

67. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг / А. П. Панкрухин // Справочник менеджера образования. М., 1995. - Т. 2. - 108 с.

68. Панкрухин, А. П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и допонительном образовании : учеб. пособие / А. П. Панкрухин. М. : Интерпракс, 1995. - 245 с.

69. Панкрухин, А. Философские аспекты маркетингового подхода к образованию / А. Панкрухин // Aima mater. 1997. - № 1. - С. 52 -57.

70. Пищулин, С. Современные методы маркетинга в области образования : динамика, перспективы / С. Пищулин // Открытый урок. Введение в рыночную экономику. Ч 1997. Ч № 34.

71. Платонова, H.A. Разработка типовых сервисных комплексов вузов на основе маркетинговых исследований / Н. А. Платонова, И. В. Христо-форова, А. Р. Гардамшина // Маркетинг в России и за рубежом. 2004.3. С. 57Ч63.

72. Полонский, В.М. Словарь понятий и терминов по законодательству РФ об образовании / В.М. Полонский. М. : 1995. - 128 с.

73. Поташник, М.М. Управление качеством образования / M. М. Поташник., Е. А. Ямбург., Д. Ш. Матрос, А. И. Мыслев и др. / под ред. M. М. Поташника. М. -.Педагогическое общество России, 2004. -590 с.

74. Похоков, Ю. П. Опора на семь принципов / Ю. П. Похоков // Поиск. -2006. 1Ч2 (867Ч868). С. 5Ч6.

75. Похоков, Ю. П. Ответственность перед потомками / Ю. П. Похоков // Известия. 2004. - № 37. - С. 14.

76. Приказ МО РФ от 19. 02. 2003 № 593 О методике определения рейтинга ВУЗа // Консультант Плюс. Ч 2005.

77. Пучков, Н.П. Система обеспечения качества профессиональной подготовки в вузе / Н.П. Пучков //Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. ст. I междунар. научно-практ. конф. Тамбов. - 2005. - С. 57Ч65.

78. Решетников, А. В. Социальный маркетинг и обязательное медицинское страхование / А. В. Решетников. М. : Финансы и статистика, 1998. -149 с.

79. Росситер, Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Росситер, Л. Перси. СПб. : Питер, 2000. -656 с.

80. Рябушкин, Б. Маркетинг как одна из функций менеджмента и как цельная рыночная концепция управления / Б. Рябушкин // Школа. Ч 1996.-№5.-С. 41Ч45.

81. Савенкова, Т. П. Маркетинга персонала в инновационно-инвестиционной среде : Автореф. дис. . к. э. н. / Т. П. Савенкова. -Сочи, 2003.-22 с.

82. Сагинов К. А. Маркетинг образовательных услуг региона / К. А. Саги-нов // Маркетинг в России и за рубежом. 2003. - № 5. - С. 47Ч55.

83. Сагинова О. В. Маркетинг образовательных услуг / О. В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - № 2. - С. 43Ч49.

84. Сагинова, О. В. Маркетинг образовательных услуг / О. В. Сагинова // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. Ч № 3. Ч С. 48Ч59.

85. Сагинова, О. В. Проблема подготовки специалистов по маркетингу для международных компаний в России / О. В. Сагинова, Л. Д. Сагинов // Маркетинг в России и за рубежом. 1997. - № 7, 8. - С. 49Ч53.

86. Салий, В.В. Маркетинг отношений : монография / Салий В.В., Наумова A.B.; Центросоюз РФ, Сибирский ун-т потребительской кооперации. Ч Новосибирск, 2005. 148 с.

87. Салимова, Т. А. Теоретические и методологические аспекты управления качеством образования / Т. А. Салимова // Экономика и менеджмент : проблемы и перспективы /под ред. д. э. н., проф. А. В. Бабкина. СПб. : Изд-во Политех, ун-та, 2005. - 774 с.

88. Системный проект технического университета / Б. JI. Агранович, Ю. П. Похоков, Б. В. Семкин и др. Томск : Изд-во Том. политех, унта, 1995.-С. 243.

89. Современные проблемы элитарного образования (фрагменты круглого стола) // Вестник высшей школы (Aima mater). 1999. - № 6. Ч С. 49Ч52.

90. Сон, Т. А. Формирование рынка образовательных услуг / Т. А. Сон // www. marketing, spb. ru.

91. Стоун, M. Маркетинг, ориентированный на потребителя / М. Стоун, Н. Вудкок, Л. Мэчтингер. М. : Фаир-Пресс, 2003. - 336 с.

92. Стратегический менеджмент в техническом университете / Б. JI. Агранович, Ю. П. Похоков, В. Н. Чудинов, А. И. Чучалин // Университетское управление. 2002. - № 2 (21). - С. 73Ч88.

93. Стрижов, А. М. Понятие качества образовательной услуги в условиях рыночных отношений / А. М. Стрижов // Стандарты и мониторинг в образовании. 1999. -№ 3, 4. - С. 18Ч25.

94. Торстен, Х.-Т. Влияние компетенции потребителя на успех маркетинга отношений / Х.-Т. Торстен // Проблемы теории и практики управления. 1999. - № 6. - С. 83Ч87.

95. Третьякова, Н. В. Маркетинговые стратегии как инструмент развития рынка образовательных услуг региона : Автореф. дис. . к. э. н. / Н. В. Третьякова. Ростов н/Д, 2004. - 24 с.

96. Федотова, А. В. Формировании и развитие маркетинга развернутого спектра образовательных услуг в государственном вузе : Автореф. дис. . к. э. н. / А. В. Федотова. М., 2001. - 23 с.

97. Цлаф, В. М. Концепция адаптационного бизнес-образования / В. М. Цлаф // Предпринимательство и занятость юных. 1999. - Спец. вып. Самарский регион. - С. 16 -19.

98. Цлаф, В. М. Организационная культура и стратегическая устойчивость бизнеса : пути капитализации человеческого потенциала /

99. B. М. Цлаф // Управление персоналом : рынок, тенденции, стратегии, технологии : материалы 1-й межрегион, проф. конф. Самара, 2001. Ч1. C. 239Ч244.

100. Цлаф, В. М. Реформирование промышленного предприятия : метод, пособие для руководителей предприятий / В. М. Цлаф. Самара, 1999. -79 с.

101. Ченцов, А. О бизнесе образовательных услуг / А. Ченцов // Высшее образование в России. 1999. - № 2. - С. 120Ч123.

102. Черников, Д. В. Управление инновационными проектами на основе концепции маркетинга взаимодействия : Автореф. дис. . к. э. н. / Д. В. Черников. Орел, 2005. Ч 20 с.

103. Шапкин, В. В. Профессиональная школа и рынок. Платные допонительные образовательные услуги : метод. Пособие / В. В. Шапкин. -СПб., 1998.-30 с.

104. Шевченко, Д. А. Особенности стратегии маркетинга образовательных услуг / Д. А. Шевченко // Маркетинг в России и за рубежом. -2005.-№4(48).-С. 108Ч117.

105. Шекова, Е. JI. Некоммерческий маркетинг и маркетинг некоммерческих субъектов : за и против / Е. Л. Шекова // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2004. - № 1 (49). - С. 38Ч42.

106. Шишов, С.Е. Мониторинг качества образования в школе / С. Е.Шишов, В. А. Кольней. -М. :Кнорус, 1998. 127 с.

107. Щетинин, В. Рынок образовательных услуг в современной России / В. Щетинин // Школа. 1997. -№ 3. - С. 47Ч53.

108. Энджел, Дж. Поведение потребителей / Дж. Энджел, Р. Блэкуэл, П. Миниард. СПб.: Питер, 1999. - 768 с.

109. Юрьева, Т. В. Некоммерческие организации. Экономика и управление : учеб. пособие / Т. В. Юрьева. М. : Русская Деловая Литература, 1998.-251 с.

110. Bauer, R.A. Consumer behaviour as risk Taking / R. A. Bauer // Dynamic marketing for a changing a world. 1960. - P. 389.

111. Holbrook, M. H. What is Consumer Research? / M. H. Holbrook // J. of consumer research.- 1987. -June. -V. 130.-P. 1011Ч1013.

112. Kinnel, M. Marketing in the non-for-profit sector / M. Kinnel, J. Mac Dougall. Butterworth Heinemann, 1997. - 217 p.

113. Kotier, P. Social Marketing : Strategies for changing public behavior / P. Kotler, E. L. Roberto. 1989. - 157 p.

114. Kotier, P. Strategic Marketing for non-profit organizations / P. Kotier, A. R. Andersen. Printice Hall, 1996. - 452 p.

115. Lurman, S. A student of Value' Means a student Who can Pay the Rising Cost of College / S. Lurman // Wall Street J. 1994. - January. - № 1. - P. 37Ч41.

116. Moschis, G. Marketing to Older Adults / G. Moschis // J. of Consumer Marketing. -1991.-№8.-P.33Ч41.

117. Oliver, R. L. An investigation of the Intereletionship between Consumer Dissatisfaction and Complaint Reports / R. L. Oliver. Wallendorf and Anderson. -1980. - P. 218Ч222.

118. Rokeach M. The Nature of Human Vawes. New York : Free Press, 1973.-P. 773Ч784.

119. Singh, J. Consumer Complaint Intentions and Behaviour: Definition and Taxonomical Issues I J. Singh // J. of Marketing. 1988. - № 52. - P. 93Ч 107.

120. Sirgy, M.J. Self Concept in Consumer Behaviour: A critical review / M. J. Sirgy // J. of Consumer Research. - 1982. -№ 9. - P. 287Ч300.1. Анкета

121. Блок 1. Ожидания от образования.

122. Какой уровень реализации Ваших ожиданий от обучения в ТУСУРе?

123. Высокий уровень преподавания дисциплин по специальностинизкий 12 3 4 5 высокий

124. Поноценная обеспеченность учебного процесса учебными пособияминизкий 1 2 3 4 5 высокий

125. Поноценная обеспеченность учебного процесса компьютераминизкий 1 2 3 4 5 высокий

126. Высококачественные условия проживаниянизкий 1 2 3 4 5 высокий

127. Большое количество общественных мероприятийнизкий 1 2 3 4 5 высокий

128. Активное участие в научной деятельности, например в СКБнизкий 1 2 3 4 5 высокий 3.7 Другое

129. ВУЗ Вы выбрали сами, а специальность Вам рекомендовали (кто?)куда смогли сдать экзамены, туда и поступилидругое

130. Блок 2. Степень активности студента в учебном процессе

131. Что для Вас значит понятие студенческая жизнь?общение с единомышленникамивеселые события в жизнивстречи с интересными людьми (ученые, предприниматели)лекции, библиотека, работадругое

132. Ведете ли вы научную работу? (Если НЕТ, то переходите к вопросу 12)1. Да

133. Нет, но собираюсь в будущем1. Нет, и не собираюсь

134. По чьей инициативе Вы начали её вести?рекомендация преподавателя/научного руководителясобственное решениеслучайно (услышал про такую возможность и решил ею воспользоваться)

135. Что Вас не устраивает в научном процессе на факультете? (изменить цели научной работы)12. Почему не ведёте?

136. Участвуете ли вы в общественной жизни факультета?14. Как проходит практика?

137. Довольны ли вы результатами её прохождения?

138. Блок 3. Оценка перспектив будущего трудоустройства студентом

139. Как Вы думаете, сразу ли вы найдёте по окончании ВУЗа работу по специальности. Как вы думаете, какие требования предъявляют к выпускникамработодатели?

140. Как вы считает, насколько вы соответствуете этим требованиям?

141. Почему вы не соответствуете этим требованиям?

142. Что, как вы считаете требуется сделать вам, преподавателям и факультету, вузу, чтобы увеличить шансы на трудоустройство.

143. Хотели бы Вы заниматься маркетинговыми исследованиями, чтобы иметь представление о том, какиеразработки сегодня востребованы на рынке? ДА1. Н НЕТ

144. Считаете ли Вы, что это поможет вам при поиске работы или создании собственного бизнеса?1. ДА1. У НЕТ

145. Хотели бы Вы больше узнать о назначении маркетинговых исследований и их пользе для создания бизнеса?М1. Ц НЕТ

146. Блок 4. Сведения о респонденте22. возраст23. курс24. вуз, факультет, специальность25. опыт работы (сколько лет, кем)

147. Уважаемые респонденты! Томский Политехнический Университет и Институт Международного Менеджмента проводит исследование. Ваши ответы помогут нам в формировании эффективных специалистов.

148. Есть ли у Вас опыт сотрудничества с молодыми специалистами, выпускниками ВУЗов?1. Да (см. 3)1. Нет2. В чем причина?

149. Не приходилось стакиваться

150. Не нужны специалисты без опыта или младше определенного возраста1. Другое

151. Удовлетворены Вы или нет сотрудничеством с МС?1. Да (чем?)1. Нет (почему?)

152. Каких навыков, на Ваш взгляд, не хватило МС?1. Знание компьютера1. Языковая подготовка1. Теоретические знания

153. Профильные (практические) знания1. Другое

154. Оцените важность критериев при выборе молодого специалиста:1. не важно, 5- очень важно. Поставьте знак бала.1 2 3 4 5

155. Вуз, который окончил молодой специалист

156. Степень (магистр, бакалавр, специалист)1. Средний бал диплома 1. Стажировка за границей 1. Допонительные курсы

157. Важна ли для Вас активная жизненная позиция выпускников (ЖПВ) (целеустремленность, профессиональный рост, амбициозность и т.д.) ?1. Да1. Нет (см.8)

158. Будет ли для Вас подтверждением активной ЖПВ сертификаты о:

159. Допонительной языковой подготовке1. Компьютерных курсах1. Участиях в конференциях1. Стажировках

160. На Ваш взгляд, производственная практика во время обучения в ВУЗах

161. Развивает навыки у студентов1. Проводится для "галочки"

162. Какие из перечисленных критериев личности молодого специалиста выпускника ВУЗа необходимы для работы:

163. Управленческий состав Производственный составвнешний вид коммуникабельность пунктуальность амбициозность ответственность

164. Хотите ли Вы узнать больше о процессе подготовки квалифицированных специалистов?1. Да1. Нет

165. Рис. 5. Варианты множества М уровней ожиданийстудентов по поводу трудоустройства1. Мг^т