Маркетинговое управление сетевым бизнесом в розничной торговле тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Казанцев, Алексей Владимирович |
| Место защиты | Бегород |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Маркетинговое управление сетевым бизнесом в розничной торговле"
Казанцев Алексей Владимирович
МАРКЕТИНГОВОЕ УПРАВЛЕНИЕ СЕТЕВЫМ БИЗНЕСОМ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ
Специальность 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)
Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
- 8 ДЕК 2011
Бегород - 2011
005005564
Диссертация выпонена на кафедре маркетинга и менеджмента Бегородского университета кооперации, экономики и права.
Научный руководитель: доктор экономических наук,
профессор
Клименко Ольга Ивановна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук,
профессор
Данько Тамара Петровна
Ведущая организация: Московская академия
предпринимательства при Правительстве Москвы
Защита состоится л23 декабря 2011 года в 10-00 часов на заседании диссертационного совета Д 513.001.01 при Бегородском университете кооперации, экономики и права по адресу: 308023, г.Бегород, ул. Садовая, 116-а, зал заседаний диссертационного совета.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Бегородского университета кооперации, экономики и права.
Автореферат разослан л22 ноября 2011г.
Ученый секретарь диссертационного совета, доктор экономических
доктор экономических наук Пасечко Лиана Анатольевна
наук, профессор
Е.Е. Тарасова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования.
Розничная торговля традиционно является одной из наиболее динамично растущих сфер отечественной экономики. Вместе с тем, экономический кризис 2009 года, повлекший за собой падение промышленного производства, сокращение инвестиций в экономику, рост безработицы и снижение денежных доходов населения, привел к тому, что динамика физического объема продаж приобрела отрицательную направленность.
Из всех хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере розничной торговли, только сетевые торговые структуры смогли удержать масштабы своего бизнеса на относительно стабильном уровне. В настоящее время сетевой бизнес в розничной торговле является активно развивающейся формой рыночного взаимодействия, но и ему в кризисных условиях необходимы новые, современные инструменты, методы и технологии, разрабатываемые в рамках маркетингового управления, обеспечивающего рыночную устойчивость бизнеса в конкурентной среде. Это обусловливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле.
Степень разработанности проблемы. В процессе работы над диссертацией были изучены труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных ученых.
Общие проблемы маркетинга как концептуальной основы бизнеса, осуществляемого в конкурентной среде, раскрыты в трудах Алексунина В.А., Адера Г., Амблера Т., Асселя Г., Багиева Г.Л., Бойетта Дж., Голикова Е.А., Голубкова Е.П., Дайана А., Еремина В.Н., Котляровской И.В., Манна И., Терещенко В.М., Чеботаева A.A., Шмита Б. и др.
Результаты исследования маркетингового управления нашли отражение в работах Ансоффа И., Асаула А.Н., Вебстера Ф., Висторобской E.H., Гавриленко Н.И., Гайдаенко Т.А., Данченко Л.А., Данько Т.П., Диксона П.Р., Дойля П., Добунова A.A., Догополова А.Н., Ефремова B.C., Земляка С.И., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж.,
Мельниченко Л.Н., Панина Г.С., Пасечко Л.А., Портера М., Сатгона Д., Томпсона АЛ., Хандамовой Э.Ф. и др.
Различные аспекты маркетингового управления сетевыми структурами в розничной торговле исследованы в трудах Акопова B.C., Афанасьева A.A., Бермана Б., Гордона Я., Городилова В.А., Здравомыслова П.И., Катькало B.C., Кротова К.В., Куща С.П., Лихтенштейна В.Е., Матюшиной Т.В., Никишкина В.В., Полянского Л.Н., Радаева В.В., Рогалевой H.A., Роздольской И.В., Тавсутановой А.Т., Тамберга В., Третьяк O.A., Хоботовой С.Н., Яненко М.Б. и др.
Несмотря на множество работ по проблематике маркетинга, следует признать, что проблема маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле до настоящего времени является недостаточно разработанной, как в теоретическом, так и в прикладном аспектах.
Требует конкретизации теоретическое обоснование сущности и содержания маркетингового управления, его инструментария, особенностей реализации при управлении сетевым бизнесом в розничной торговле. Субъекты сетевой торговли испытывают реальную потребность в корпоративной модели маркетингового управления, разработке соответствующей ей стратегии развития сетевого бизнеса, методике маркетингового мониторинга бизнес-процессов в целях создания устойчивых конкурентных преимуществ и их реализации в маркетинговой среде.
Изложенные обстоятельства в совокупности обусловили выбор темы диссертационного исследования, формулировку его цели и задач.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования явилась разработка отдельных теоретических положений и конкретных практических рекомендаций по совершенствованию маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле.
Реализация поставленной цели определила необходимость решения следующих задач:
- исследование генезиса маркетингового управления и этапов его эволюции;
- конкретизация инструментов маркетингового управления;
- уточнение сущности маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле и выявление его особенностей;
- определение факторов и тенденций развития розничной торговли и сетевого бизнеса;
- оценка экономической результативности функционирования сетевого бизнеса и проведение маркетингового анализа факторов, его обусловливающих;
- формирование корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле;
- разработка методических рекомендаций по проведению маркетингового мониторинга бизнес-процессов;
- обоснование приоритетных направлений реализации стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования является маркетинговое управление сетевым бизнесом в розничной торговле; объектом - отдельные торговые сети федерального и регионального значения.
Область исследования. Содержание диссертации соответствует областям исследования Паспорта научных специальностей ВАК (экономические науки): п. 9.3 - управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках; п. 9.18 - развитие дистрибьюторских и дилерских сетей реализации продукции, оптовые и розничные сети, сетевой маркетинг.
Теоретико-методологическую основу исследования составили диалектический и системный подходы, экономические законы, методы дедукции и индукции, анализа и синтеза, прогнозирования и моделирования социально-экономических процессов, методы маркетингового исследования, отдельные положения экономической теории, маркетинга и менеджмента, законодательные и нормативные акты Российской Федерации. Для решения прикладных задач использовались методы и приемы экономического и статистического анализа.
Информационной основой исследования явились официальные публикации Федеральной службы государственной статистики
Российской Федерации (Росстата), отчетность отдельных хозяйствующих субъектов сетевого бизнеса в розничной торговле, результаты анкетного опроса руководителей сетевых торговых структур и целевого сегмента потребителей, материалы выборочных авторских обследований маркетинговой среды и деятельности торговых сетей в сфере розничной торговли.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии отдельных теоретических положений и конкретных практических рекомендаций по совершенствованию маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле с целью обеспечения устойчивого функционирования розничных торговых сетей в конкурентной среде потребительского рынка.
Положения научной новизны состоят в следующем:
- по результатам изучения генезиса маркетингового управления аргументирована его междисциплинарная природа, выражающаяся тесной взаимосвязью маркетинга, менеджмента и стратегического управления, являющаяся, с одной стороны, главной причиной его эклектичности, с другой - попыткой легитимизации маркетингового управления как новой управленческой парадигмы; с позиций эволюционного подхода сформировано авторское представление маркетингового управления, определены его цели и задачи как нового проактивного стиля управления предприятием, обеспечивающего процесс постоянного воспроизводства устойчивых конкурентных преимуществ; проведена периодизация этапов эволюции маркетингового управления, по результатам которой выделено четыре этапа: доаналитический этап, этап становления маркетингового инструментария, этап развития концепций управления маркетингом и этап формирования маркетингового управления как особого управленческого стиля;
- уточнен инструментарий маркетингового управления (сегментирование рынка, стратегическое планирование, бенчмаркинг, система сбалансированных показателей, развитие отношений с клиентами, развитие маркетинговых знаний), выявлены его преимущества и недостатки; конкретизированы
задачи маркетингового управления, решаемые с его использованием;
сформированы основы системного представления маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле, объединяющие его структурообразующие компоненты (исторические, концептуальные, методологические,
инструментальные, организационные), в соответствии с которыми аргументированы особенности маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле: колективное использование активов нескольких структур, расположенных на разных уровнях образования цепочки взаимодействия; проактивный характер поведения взаимосвязанных организаций внутри сети с целью улучшения конечного продукта (наиболее поного удовлетворения дифференцированного потребительского спроса); обоснована необходимость допонения комплекса маркетинг-микса параметрами доверия, приверженности и ценности;
- разработан агоритм построения корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле, предназначенный для формирования институциональной среды маркетингового управления и создания единой цепочки корпоративного взаимодействия участников сетевого бизнеса в розничной торговле; определены инструменты реализации модели, соответствующие расширенному комплексу маркетинг-микса с допонением его параметрами доверия, приверженности и ценности, для формирования которых предложено использовать вариативные модели управления взаимоотношениями с непосредственными партнерами: SRM - с поставщиками, CRM - с покупателями, контролинг - с партнерами внутри сети;
- разработаны методические рекомендации по проведению маркетингового мониторинга бизнес-процессов, соответствующие авторскому агоритму данного процесса, представленному в виде трех последовательных этапов (исследование исходных данных; определение комплексных и единичных индикаторов; прогноз и разработка корректирующих мероприятий); в рамках предлагаемых рекомендаций: выделены комплексные индикаторы
маркетингового мониторинга бизнес-процессов (корпоративный, партнерский, потребительский); предложен интегральный показатель оценки эффективности маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле, учитывающий взаимоотношения с поставщиками, потребителями и внутри сети;
- предложены и аргументированы основные направления реализации стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле, соответствующие требованию установления контроля над действиями контрагентов в рамках стратегии горизонтальной (укрепление рыночных позиций в регионах, расширение географии сетей; сегментация рынка за счет развития мультиформатной сети с выделением магазинов у дома и супермаркета как наиболее перспективных торговых форматов; укрепление лояльности и повышение узнаваемости бренда торговой сети, создание зонтичного бренда) и вертикальной кооперации субъектов сетевого бизнеса в розничной торговле: пересмотр инвестиционной политики в направлении инвестирования во взаимоотношения с поставщиками и создания маркетинговых активов; построение цепи поставок и контроль за поведением участников всех звеньев этой цепи в рамках модели БСМ (управления цепью поставок); систематический поиск новых поставщиков и проведение оценки уровня их взаимной приверженности с торговой сетью.
Практическая значимость работы состоит в том, что содержащиеся в ней рекомендации создают системную основу для совершенствования маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле.
Реализация агоритма формирования корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле обеспечит ее сетевых субъектов управленческим инструментом для комплексного решения задач построения модели и обеспечения гомеостазиса в целях формирования институциональной среды и образования единой цепочки корпоративного взаимодействия.
Использование методики маркетингового мониторинга бизнес-процессов будет способствовать формированию достоверной информационной основы об уровне развития взаимоотношений сетевых торговых структур с поставщиками, покупателями и
непосредственно внутри сети, что позволит принимать экономически обоснованные управленческие решения.
Реализация приоритетных направлений стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле позволит сетевым торговым структурам конкретизировать стратегические направления их развития в конкурентной маркетинговой среде, сформировать уникальные конкурентные преимущества и обеспечить устойчивость конкурентных позиций на потребительском рынке.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Результаты диссертации приняты к внедрению сетевыми торговыми организациями - ОАО Группа Компаний Виктория, г. Москва (справка о внедрении от 05.02.10г.), ООО ТАЙМмаркет, г. Москва (справка о внедрении от 22.04.10г.), ООО Новосибирск-Торг, г. Новосибирск (справка о внедрении от 28.10.10г.), ООО Гарант-Трейд М, г. Москва (справка о внедрении от 09.09.11г.); используются в учебном процессе НОУ ВПО Московский налоговый институт (справка о внедрении от 14.09.11г.).
Основные положения диссертационной работы докладывались на международных и российских научно-практических конференциях в Бегородском университете кооперации, экономики и права, Липецком кооперативном институте (филиале) БУКЭП, Всероссийском заочном финансово-экономическом институте (филиал в г. Пенза), Тамбовском государственном техническом университете в 2008-2011 гг.
Публикации. По теме исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 20,03 .пл. (авторских - 11,93 п.л.), в том числе монография и 5 статей в изданиях, рекомендованных Перечнем ВАК.
Структура диссертации обусловлена целями и задачами, поставленными и решенными в ходе исследования. Работа состоит из введения, трех глав и заключения, содержит 22 таблицы, 38 рисунков, 42 приложения. Список использованных источников включает 211 наименований.
Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, раскрыта степень ее разработанности в трудах
отечественных и зарубежных ученых, сформулированы цель и задачи, предмет и объект исследования, изложена научная новизна и практическая значимость результатов, их апробация и внедрение.
В первой главе Теоретические основы маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле исследованы генезис маркетингового управления и этапы его эволюции; конкретизированы инструменты маркетингового управления; уточнена сущность маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле и выявлены его особенности.
Во второй главе Исследование факторов и результатов маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле выявлены факторы и тенденции развития розничной торговли и сетевого бизнеса; дана оценка экономической результативности функционирования сетевого бизнеса и проведен маркетинговый анализ факторов, его обусловливающих.
В третьей главе Совершенствование маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле разработана корпоративная модель маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле, предложены методические рекомендации по проведению маркетингового мониторинга бизнес-процессов, сформулированы приоритетные направления реализации стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле.
В заключении сформулированы выводы и предложения по результатам диссертационного исследования.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ По результатам изучения генезиса маркетингового управления в диссертации аргументирована его междисциплинарная природа, что проявляется в формировании содержания маркетингового управления с использованием основных положений маркетинга, менеджмента и стратегического управления.
Автор обосновывает это тем, что основу маркетингового управления составляют маркетинг, позволяющий добиться согласования интересов внешней и внутренней среды; стратегическое управление, способствующее созданию и получению устойчивого конкурентного преимущества; менеджмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие между стратегией развития предприятия
и организационными процессами. Поэтому эффективность маркетинговых операций зависит от степени интегрированноеЩ маркетинговой функции в общую систему управления предприятием, где конкурентные преимущества рассматриваются сквозь призму конкуренции отдельных бизнес-единиц, а проактивный стиль управления предприятием - как характерный только догосрочно эффективно функционирующим субъектам рынка.
С учетом изложенного, в авторском представлении маркетинговое управление является новым проактивным стилем управления предприятием, обеспечивающим процесс постоянного воспроизводства устойчивых конкурентных преимуществ с учетом внешних и внутренних изменений путем формирования корпоративной модели маркетингового управления, маркетингового мониторинга и планирования на уровне стратегической бизнес-единицы.
Исследование эволюции маркетингового управления позволило автору периодизировать его этапы с выделением доаналитического этапа, этапов становления маркетингового инструментария, развития концепций управления маркетингом, формирования маркетингового управления как особого управленческого стиля, на основе чего сформулировать вывод о смещении содержательных приоритетов маркетингового управления от управления маркетингом на предприятии к комплексному маркетинговому управлению предприятием.
Вызвано это тем, что активные заимствования идей и концепций теорий менеджмента и стратегического управления расширили содержание маркетингового управления вопросами внутренних организационных механизмов создания и удержания конкурентных преимуществ. Соответственно этому трансформировалось содержание задач маркетингового управления, которые автором распределены по обеспечивающим их решение инструментам (табл. 1), с выделением характерных им преимуществ и недостатков.
Под инструментом маркетингового управления автор понимает совокупность средств активного воздействия на процесс управления взаимосвязями предприятия с потенциальными участниками рынка для создания конкурентного преимущества путем интеграции с другими бизнес-структурами, являющимися партнерами.
Таблица 1
Задачи маркетингового управления и инструменты их решения
Задачи маркетингового управления Инструменты решения поставленных задач
Обеспечение постоянного учета и контроля за изменениями внешней среды с целью поиска, распознавания и удовлетворения потребностей конкретных и потенциальных покупателей Сегментирование рынка
Получение устойчивого конкурентного преимущества Стратегическое планирование
Совершенствование внутренних бизнес-процессов предприятия с целью приспособления к изменяющимся внешним условиям, обеспечение эффективного взаимодействия между стратегией и организационными процессами Бенчмаркинг
Обеспечение сбалансированности ключевых параметров развития предприятия, бюджетирование маркетинговой деятельности, экономическое обоснование выбора маркетинговой стратегии Система сбалансированных показателей
Совершенствование форм взаимодействия между субъектами рынка с целью более поного охвата организационных и стратегических проблем, связанных с партнерскими отношениями Развитие отношений с клиентами
Развитие организационных способностей распознавания и освоения новых маркетинговых возможностей и механизмов их присвоения, извлечение экономической выгоды из маркетинговых знаний Развитие маркетинговых знаний
По мнению автора, только комплексное использование инструментария маркетингового управления в деятельности предприятия способно обеспечить достижение его цели, состоящей в обеспечении процесса постоянного воспроизводства устойчивых конкурентных преимуществ и получении особого дохода, создаваемого исключительно в процессе обмена отношениями.
Приоритетной концепцией маркетингового управления в диссертации определена концепция маркетинга взаимоотношений, позволяющая исследовать проблемы развития и конкуренции таких организационных форм, как сетевые организации, консорциумы и стратегические альянсы.
При формировании системного представления маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле автор исходил из задачи определения его структурообразующих основ: исторических, концептуальных, методологических,
инструментальных, организационных.
Обосновано, что особенности маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле определяются спецификой его функционирования в условиях глобализации экономики. С позиций объекта исследования главными из этих особенностей автор считает возможность колективного использования активов нескольких структур, расположенных на разных уровнях образования цепочки взаимодействия, и проактивный характер поведения взаимосвязанных организаций внутри сети с целью улучшения конечного продукта. Конечный продукт в данном случае определен как наиболее поное удовлетворение дифференцированного потребительского спроса.
С этих позиций маркетинговое управление сетевым бизнесом в розничной торговле предстает как сложное системное образование, в котором можно выделить три взаимосвязанных базовых уровня взаимодействия и взаимоотношений: с потребителями, с поставщиками, внутри сети.
Междисциплинарная природа маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле интегрирует множество функциональных аспектов маркетинга, менеджмента, стратегического управления, интегративного маркетинга/менеджмента,
организационной культуры и организационного поведения.
Данное обстоятельство послужило основной причиной введения для характеристики функциональных составляющих маркетингового управления термина функциональный блок, в соответствии с чем сгруппировать его задачи по блокам: анализа, оценки и мониторинга маркетинговой среды; информационного обеспечения маркетингового управления; планирования и прогнозирования маркетинговых взаимоотношений;
стимулирования участников маркетинговых взаимоотношений; организации контроля результатов маркетингового управления.
В маркетинговом управлении основой принятия решений, способом их систематизации и упорядочения выступает комплекс маркетинг-микса, в допонение которого автор предлагает включать три параметра: доверие, характеризующее управление взаимоотношениями внутри сети; приверженность, характеризующую управление взаимоотношениями с
поставщиками; ценность, характеризующую управление взаимоотношениями с потребителями.
Маркетинговое управление сетевым бизнесом в розничной торговле предполагает управление несколькими структурами, деятельность которых является элементом этого бизнеса в контексте бизнес-модели, т.е. системы отношений внутри сети, в ее внешнем окружении, в отрасли и на рынке (рис. 1).
В этом случае управленческие акценты смещаются на анализ окружающей среды, границы которой расширяются путем включения в бизнес-модель всех потенциальных участников обмена, функционирующих в рамках единого бизнес-пространства.
Данное положение обусловило необходимость исследования тенденций развития розничной торговли страны, выступающей макросредой для функционирования сетевого бизнеса. Установлено, что в связи с экономическим кризисом динамика объема продаж приобрела отрицательную направленность. Замедлились темпы прироста объема продажи непродовольственных товаров, так как существенно возросла стоимость потребительских кредитов. Кризис изменил макроструктуру оборота розничной торговли в сторону увеличения удельного веса продовольственных товаров, что свидетельствует о переориентации потребительской модели поведения в направлении сокращения расходов на приобретение дорогих товаров и экономии на продуктах питания. Несмотря на сокращение количества вводимых объектов, в розничной торговле сократися дефицит торговых площадей.
Проводимая розничными операторами антикризисная политика привела к сокращению издержек за счет увольнения персонала и соответствующему росту производительности труда более, чем на 27%. Факторами, обусловившими рост производительности труда, послужили увеличение степени консолидации розничной торговли й развитие современных торговых форматов, которые примерно в три раза производительнее традиционных.
Современный сетевой бизнес в розничной торговле России представлен тремя типами сетей: глобальных, федеральных, локальных.
Факторы внешней среды маркетинга
Факторы внутренней среды маркетинга
г 8 щт ' ш -
Управляющаяподсйстема
Инструментарий маркетингового управления
1 i 1
Взаимоотношения Взаимоотношения Взаимоотношений
с покупателями с поставщиками внутри сети
----------------- *
Образование единой цепочки взаимодействия
2 ё о ^
В ? Е S Е
ill Si"
* ||| 111
Чпрямая связь ^обратная связь
Рис. 1. Система маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле
Объектом исследования в диссертации явились четыре сети федерального уровня: Х5 Retail Group, ОАО Магнит, ОАО Группа Компаний Дикси и ОАО Группа Компаний Виктория (ОАО ГК Виктория). Основные показатели деятельности этих торговых сетей приведены в таблице 2.
Таблица 2
Динамика основных показателей деятельности торговых сетей Х5 Retail Group, ОАО Магнит, ОАО ГК Дикси и ОАО ГК Виктория
за 2007-2009 гг.*
Годы ОАО ГК Вшсго{жя_ Х5 Retail Group ОАО Магнит ОАО ГК Дикси
1 2 3 4 5
Численность персонала, чел.
2007г. 14700 44092 58978 5591144
2008г. 14800 60467 59135 8086028
2009г. 13100 68457 75745 I40I5382
2009г. к 2007г., % 89,12 155,26 128,43 250,67
Окончание табл. 2
1 | 2 | 3 | 4 | 5
Количество магазинов, всего, ед.
2007г. 193 868 2197 388
2008г. 214 1077 2582 493
2009г. 207 1372 3228 537
2009г. к2007г.,% 107,25 158,06 146,93 138,40
Нагрузка на 1 кв.м. торговой площади, руб.
2007г. 2164,13 3065,31 1629,88 6555,30
2008г. 2549,37 3635,28 2246,76 5912,05
2009г. 2759,80 4018,35 2242,54 3819,03
2009г. к 2007г., % 127,52 131,09 137,59 58,26
Валовая маржа, %
2007г. 23,5 26,2 19,9 26,2
2008г. 27,2 25,6 21,7 26,0
2009г. 26,3 24,2 23,5 26,8
2009г. к 2007г., +,-, п.п. 2,8 -2,0 1,8 0,6
* по материалам выборочного обследования
Исследование торговых форматов, продвигаемых сетевым бизнесом в розничной торговле, показало, что крупнейшим сетевым оператором по числу дискаунтеров в России является ОАО Магнит, который смог достичь опережающих темпов развития за счет активной региональной экспансии и низкого уровня валовой маржи. По числу супермаркетов и гипермаркетов явным лидером выступает Х5 Retail Group.
Рост оборота розничной торговли обследованных торговых сетей был обусловлен рядом факторов, установленных с помощью корреляционного анализа (табл. 3).
Таблица 3
Результаты корреляционного анализа зависимости оборота розничной торговли ОАО ГК Виктория, Х5 Retail Group и ОАО Магнит от ряда _факторов в разрезе торговых форматов за 2007-2009 гг.*_
Показатели Оборот розничной торговли, мн. руб.
ОАО ГК Виктория Х5 Retail Group ОАО Магнит
1 2 3 4
Магазину дома
Средний размер чека, руб. 0,903456 0,959615 0,959745
Посещаемость, чел. в день -0,66571 0,997821 -0,99974
Количество магазинов, ед. 0,999318 0,999922 0,987566
Торговая площадь, тыс. кв.м. 0,976806 0,999325 0,98785
Нагрузка, тыс. руб. / кв. м 0,783943 0,992034 0,575041
Уровень валовой маржи, % 0,95954 -0,97748 0,999958
Окончание табл. 3
1 1 з 4
Супермаркет
Средний размер чека, руб. 0,999951 0,999541 -
Посещаемость, чел. в день 0,792051 -0,56628 -
Количество магазинов, ед. - 0,873098 -
Торговая площадь, тыс. кв.м. 0,986959 0,893243 -
Нагрузка, тыс. руб. / кв.м 0,994417 0,230409 -
Уповень валовой маржи, % 0,978121 -0,87751 -
Гипермаркет
Средний размер чека, руб. - 0,98597 -0,97435
Посещаемость, чел. в день - 0,174872 0,710056
Количество магазинов, ед. - 0,808856 0,997754
Торговая площадь, ты с. кв.м. - 0,999232 0,97208
Нагрузка, тыс. руб. / кв. м - 0,82379 0,758328
Уровень валовой маржи, % - -0,88503 0,999218
* рассчитано по материалам выборочного обследования
Из четырех обследованных федеральных сетей только ОАО ГК Виктория не смогла обеспечить в 2009 году положительную динамику оборота розничной торговли, что потребовало проведения более детального маркетингового анализа.
Установлено, что этапы развития ОАО ГК Виктория согласуются с общероссийскими тенденциями развития розничной торговли. Регионы присутствия ОАО ГК Виктория включают г. Москву и Московскую область, г. Калининград и Калининградскую область, г. Санкт-Петербург и Ленинградскую область, с варьированием занимаемой доли рынка в 2009 году от 1,4% (г. Санкт-Петербург и Ленинградская область) до 26,6% (г. Калининград и Калининградская область).
В исследуемом периоде динамика выручки ОАО ГК Виктория в целом имела тенденцию к снижению, но в регионах присутствия эта тенденция не была однозначной и, кроме того, не затронула такой торговый формат, как супермаркеты.
Автор объясняет снижение выручки сокращением платежеспособного спроса и его смещением в сторону низкого ценового сегмента, что оказало влияние на динамику доходов от реализации, издержек обращения и прибыли (табл. 4).
Таблица 4
Динамика основных экономических показателей деятельности ОАО ГК
Виктория в разрезе торговых форматов за 2007-2009 гг. __(мн. руб.)
Торговые форматы 2007г. 2008г. 2009г. Изменение в % по сравнению с предыдущим годом за
2008г. | 2009г.
Выручка
Магазин у дома 19881,9 22708,4 21616,0 14,22 481
Супермаркет 8426,6 10671,1 10360,0 26,64 -2,91
Са5Ь&саггу 1106,3 1144,8 1018,7 3,48 -11,01
Выручка, всего 29414,8 34524,3 32994,7 17,37 -4,43
Доходы от реализации
Магазин у дома 4616,3 6003,3 5642,8 30,05 -6,01
Супермаркет 1919,4 2978,4 2746,1 55,17 -7,80
СаЛ&сапу 158,2 196,7 178,9 24,34 -9,05
Доходы, всего 6887,2 9178,4 8567,8 33,27 -6,65
Издержки обращения
Магазин у дома 3562,6 4041,2 4647,8 13,43 15,01
Супермаркет 1578,0 1854,8 1958,2 17,54 5,57
СазЬ&сапу 84,5 83,1 80,4 -1,66 -2,7
Издержки обращения, всего 5225,1 5979,1 6686,4 14,43 11,83
Прибыль от продаж
Магазин у дома 1053,7 1962,1 995,0 86,21 -29,88
Супермаркет 341,4 1123,6 787,9 229,11 -29,88
СазЬ&сапу 73,7 113,6 98,5 54,14 -13,29
Прибыль, всего 1468,8 3199,3 1881,4 117,82 -41,19
* по материалам выборочного обследования
К концу анализируемого периода произошло заметное снижение эффективности использования экономического потенциала ОАО ГК Виктория, оцененной с позиции ресурсного и затратного подходов.
Основной причиной этого обстоятельства автор считает экстенсивное развитие формата Квартал и Дешево, отличающегося максимальной издержкоемкостью, требующего потребления большего количества ресурсов всех видов по сравнению с другими торговыми форматами.
Особое внимание в работе уделено маркетинговым исследованиям ОАО ГК Виктория, которые проводились с целью выявления проблем маркетингового управления и разработки вариантов их решения.
В частности, были использованы инструменты PEST-анализа (для выявления , наиболее значимых политических, экономических и конкурентных, социальных, технологических факторов), SWOT-анализа (для выявления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз) и QUEST-анализа (для выявления факторов влияния с максимальной вероятностью проявления).
В целях оценки возможностей развития маркетингового управления ОАО ГК Виктория также был использован метод экспертного опроса на предмет определения преимуществ маркетингового управления и эффективности труда торгового персонала, формируемой эффективностью продаж.
По результатам маркетинговых исследований построена матрица выживаемости ОАО ГК Виктория, показавшая, что в настоящее время данная розничная торговая сеть находится в зоне процветания и заинтересована в развитии бизнес-ориентации лMarket In.
Для практической реализации данной бизнес-ориентации автор предлагает агоритм построения корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле (рис. 2).
Непосредственно сам агоритм предполагает комплексное решение двух основных задач: системное конструирование корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле и обеспечение гомеостазиса сформированной корпоративной модели, что будет способствовать формированию институциональной среды и образованию единой цепочки корпоративного взаимодействия.
Инструментальной базой реализации корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле в диссертации определены модели SRM (управление взаимоотношениями с поставщиками), CRM (управление взаимоотношениями с покупателями), контролинг (управление взаимоотношениями внутри сети).
Принятие решения о необходимости построения корпоративной модели маркетингового управления
Формирование рабочей группы специалистов
Системное конструирование корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле
определение необходимой ресурсной балы ^ формирование условий ) взаимодействия ^ субъектов в сети установление I ВЩИООТношсИЩ с ' 1Ч/ поставщиками ) дистанцированных (~Л Взаимоотношения с взаимоотношений на покупателями трех уровнях __А. Взаимоотношения внутри взаимодействий | сети
Разработка теоретических и методических основ управления взаимоотношениями с непосредственными партнерами
как модель управления взаимоотношениями с поставщиками СКМ как модель управления взаимоотношениями с покупателями Контролинг как модель управления взаимоотношениями внутри сети
Расширение комплекса маркетинг-микса
доверие приверженность ценность
Формирование институциональной среды и образование единой цепочки корпоративного взаимодействия
Обеспечение гомеостазиса сформированной корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле
Разработка корпоративных стандартов взаимодействия субъектов сетевого бизнеса
Определение основных направлений реализации стратегии развития сетевого бизнеса
Оценка эффективности корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле
Рис. 2. Агоритм построения корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле
Следуя логике взаимосвязи бизнес-процессов маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле, соответствующих трем типам взаимоотношений, автором разработан комплекс методических рекомендаций по проведению маркетингового мониторинга бизнес-процессов (рис. 3), позволяющего получить интегральную характеристику по результатам комплексного исследования взаимоотношений с
Рис. 3. Агоритм проведения маркетингового мониторинга бизнес-
процессов
Для проведения мониторинга разработана система единичных индикаторов, формирующих комплексные корпоративный,
партнерский и потребительский индикаторы. Поскольку исходные параметры индикаторов формировались на основе экспертной оценки, с целью исключения фактора субъективизма ее результатов использован метод регрессионного анализа, согласно которому число наблюдаемых значений дожно быть на порядок больше, чем число объясняемых значений, т.е. 30 наблюдаемых значений комплексных индикаторов для трех весовых коэффициентов.
В качестве наблюдаемых значений партнерского индикатора использовася индекс информационного благоприятствования, корпоративного - производительность труда; потребительского -нагрузка на 1 кв.м торговой площади, а интегрального показателя эффективности маркетингового управления - доля рынка.
По расчетам автора, средние значения параметров составили: а=0,148, 6=0,073, с=0,593, т.е. интегральная оценка маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле может быть дана по формуле:
у = ^148.^073 ^з0-593. (1)
Из уравнения регрессии следует, что наибольшее влияние на эффективность маркетингового управления оказывает потребительский индикатор, который определяется рыночной средой и характеризует имидж торговой сети, сложившийся у потребителей товаров и услуг. Несколько меньше - корпоративный индикатор, характеризующий степень развития взаимоотношений внутри сети. В наименьшей степени эффективность маркетингового управления определяется партнерским индикатором, отражающим согласованность интересов, действий розничной торговой сети и ее поставщиков.
Преобразование мультипликативной модели в логарифмическую
у = 0,1481_,ПХ] + 0,0731х2 + 0,593Ьпх3, (2)
позволило установить девять вариаций результатов оценки, в соответствии с которыми проводилась апробация модели в ОАО ГК Виктория. По результатам апробации выявлено, что агрегированная оценка потребительского индикатора равна 1,5 бала, корпоративного - 1,54 бала, партнерского - 1,78 бала, а интегральная оценка эффективности маркетингового управления
составляет 3,38. Согласно вариациям результатов оценки, это свидетельствует о том, что в ОАО ГК Виктория, несмотря на отдельные недостатки, маркетинговое управление сетевым бизнесом осуществляется на высоком уровне.
Кроме того, в диссертации предложены основные направления реализации стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле, соответствующие требованию установления контроля над действиями контрагентов, организация которого обеспечивается горизонтальной и вертикальной интеграцией.
В частности, реализовывать стратегию горизонтальной кооперации автор предлагает посредством укрепления рыночных позиций в регионах, расширения географии. сетей; сегментации рынка за счет развития мультиформатной сети с выделением магазинов у дома и супермаркета как наиболее перспективных торговых форматов; укрепления лояльности и повышения узнаваемости бренда торговой сети, создание зонтичного бренда. Для решения данных задач обоснованной представляется дженералистская стратегия. Несмотря на то, что она сопряжена с допонительными управленческими расходами, ее можно рассматривать как эффективный инструмент борьбы за нишу на потребительском рынке с международными мультиформатными сетями.
Реализовывать стратегию вертикальной кооперации субъектов сетевого бизнеса в розничной торговле автор рекомендует посредством пересмотра инвестиционной политики в направлении инвестирования во взаимоотношения с поставщиками и создания маркетинговых активов; построения цепи поставок и контроля за поведением участников всех звеньев этой цепи в рамках модели БСМ (управления цепью поставок); систематического поиска новых поставщиков и проведения оценки уровня их взаимной приверженности с торговой сетью.
Общим направлением действий при реализации стратегии вертикальной кооперации является установление догосрочных дистанцированных отношений с поставщиками. В этом случае в стратегический план развития сетевого бизнеса в розничной торговле дожно быть включено направление, связанное с
формированием и эффективным использованием специфических маркетинговых активов, оцениваемых показателем силы взаимоотношений: _
CD - Z Ууд0вЛ"'""- + Уудовл-!>(3) 2
где: СВ - сила взаимоотношений, балов;
Уудовд1ЮСГ - средний уровень удовлетворенности поставщика, балов;
Уудовл.р1МИ - средний уровень удовлетворенности розничного ритейлера, балов.
Расчеты показателя для ОАО ГК Виктория свидетельствуют, что ни с одним поставщиком продовольственных товаров сила взаимоотношений не достигает 5 балов, варьирует от 2,76 (ОАО Вимм-Биль-Данн) до 3,0 балов (ООО ТД Мясной двор Останкино). По результатам расчетов ОАО ГК Виктория были предложены рекомендации по изменению портфеля поставщиков.
По мнению автора, результаты диссертационного исследования вносят определенный вклад в развитие теории маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле и разработку прикладных рекомендаций, обеспечивающих его использование в реальной практике.
Перечень работ, опубликованных автором по теме исследования
1. Клименко О.И., Казанцев A.B. Маркетинговое управление сетевым бизнесом: проблемы, перспективы: Монография. - Бегород: Изд-во Бегородского университета кооперации, экономики и права, 2011.-16,1 п.л. (авт. 8,0 пл.).
2. Казанцев A.B. Основные направления реализации стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле // Менеджмент в России и за рубежом. - 2011. -№4. - 0,29 п.л.
3. Казанцев A.B. Результаты анализа факторов и условий развития сетевого бизнеса в розничной торговле России // Вестник Бегородского университета кооперации, экономики и права. - 2011. -№2(38).-0,63 п.л.
4. Казанцев A.B. Концептуальные положения и функциональные особенности маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле // Микроэкономика. - 2009. - №8. - 0,45 п.л.
5. Казанцев A.B. Комплекс маркетинга сетевого бизнеса в розничной торговле // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации. - 2009. - №2(30). - 0,33 п.л.
6. Казанцев A.B. Эволюция развития маркетингового управления и изменения роли маркетинга в общей системе управления предприятием // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации. -2009.-№1(29).-0,71 п.л.
7. Казанцев A.B. Выявление отличительных особенностей и маркетинговых факторов успеха ОАО ГК Виктория // Наука и кооперация: проблемы и пути развития: Материалы международной научно-практической конференции: В 7ч. - 4.6. - Бегород: Изд-во Бегородского университета кооперации, экономики и права, 2011. -0,36 п.л.
. 8. Казанцев A.B. Сравнительный анализ основных конкурентов в розничной торговле // Актуальные проблемы кооперации: образование, наука, экономика: Материалы Всероссийской научно-практической конференции. - Липецк: Изд-во КИ БУПК, 2011. - 0,36 п.л.
9. Казанцев A.B. Маркетинговое управление как результат междисциплинарного взаимодействия теорий маркетинга, менеджмента и стратегического управления // Место и роль кооперации в российской экономике: Материалы международной научно-практической конференции: В 7ч. - Бегород: Кооперативное образование, 2008. - Ч. 6. - 0,42 п.л.
10. Казанцев A.B. Маркетинговые концепции в управлении сетевым бизнесом в розничной торговле // Основные направления повышения эффективности экономики, управления и качества подготовки специалистов: Сборник статей VI международной научно-практической конференции. - Пенза: Привожский Дом знаний, 2008. - 0,21 п.л.
11. Казанцев A.B. Особенности использования маркетингового инструментария в управлении сетевым бизнесом в розничной торговле // Наука на рубеже тысячелетий: Сборник материалов 5-й международной научно-практической конференции. - Тамбов: Изд-во Першина Р.В., 2008.-0,17 п.л.
Подписано в печать 18.11.2011. Формат 60 х 84 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times New Roman. Ризография. Усл. печ. л. 1,5. Тираж 100 экз. Заказ 0259.
Издательство Бегородского университета кооперации, экономики и права 308023, г. Бегород, ул. Садовая, 116а
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Казанцев, Алексей Владимирович
Введение.
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОГО
УПРАВЛЕНИЯ СЕТЕВЫМ БИЗНЕСОМ В РОЗНИЧНОЙ
ТОРГОВЛЕ.
1.1. Генезис маркетингового управления и этапы его эволюции.
1.2. Инструменты маркетингового управления.
1.3. Маркетинговое управление сетевым бизнесом в розничной торговле и его особенности.
Глава 2. ИССЛЕДОВАНИЕ ФАКТОРОВ И РЕЗУЛЬТАТОВ
МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ СЕТЕВЫМ БИЗНЕСОМ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ.
2.1. Анализ факторов и тенденций развития розничной торговли и ^ сетевого бизнеса.
2.2. Оценка экономической результативности функционирования сетевого ^ бизнеса ОАО Группа Компаний Виктория.
2.3. Маркетинговый анализ факторов функционирования сетевого бизнеса
ОАО Группа Компаний Виктория.
Глава 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОГО УПРАВЛЕНИЯ
СЕТЕВЫМ БИЗНЕСОМ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛЕ.
3.1. Формирование корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле.
3.2. Совершенствование методики маркетингового мониторинга бизнес- ^ процессов.
3.3. Основные направления реализации стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинговое управление сетевым бизнесом в розничной торговле"
Актуальность темы исследования.
Розничная торговля традиционно является одной из наиболее динамично растущих сфер отечественной экономики. Вместе с тем, экономический кризис 2009 года, повлекший за собой падение промышленного производства, сокращение инвестиций в экономику, рост безработицы и снижение денежных доходов населения, привел к тому, что динамика физического объема продаж приобрела отрицательную направленность. .
Из всех хозяйствующих субъектов, осуществляющих деятельность в сфере розничной торговли, только сетевые торговые структуры смогли удержать масштабы своего бизнеса на относительно стабильном уровне. В настоящее время сетевой бизнес в розничной торговле является активно развивающейся формой рыночного взаимодействия, но и ему в кризисных условиях необходимы новые, современные инструменты, методы и технологии, разрабатываемые в рамках маркетингового управления, обеспечивающего рыночную устойчивость бизнеса в конкурентной среде. Это обусловливает значимость поиска конкретных направлений совершенствования маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле.
Степень разработанности проблемы. В процессе работы над диссертацией были изучены труды классиков экономической науки, отечественных и зарубежных ученых.
Общие проблемы маркетинга как концептуальной основы бизнеса, осуществляемого в конкурентной среде, раскрыты в трудах Алексунина В.А., Адера Г., Амблера Т., Асселя Г., Багиева Г.Л., Бойетта Дж., Голикова Е.А., Голубкова Е.П., Дайана А., Еремина В.Н., Котляровской И.В., Манна И., Терещенко В.М., Чеботаева A.A., Шмита Б. и др.
Результаты исследования маркетингового управления нашли отражение в работах Ансоффа И., Асаула А.Н., Вебстера Ф., Висторобской E.H., Гавриленко Н.И., Гайдаенко Т.А., Данченко JI.A., Данько Т.П., Диксона П.Р., Дойля П., Добунова A.A., Догополова А.Н., Ефремова B.C., Земляка С.И., Котлера Ф., Ламбена Ж.-Ж., Мельниченко Л.Н., Панина Г.С., Пасечко Л.А., Портера М., Саттона Д., Томпсона A.A., Хандамовой Э.Ф. и др.
Различные аспекты маркетингового управления сетевыми структурами в розничной торговле исследованы в трудах Акопова B.C., Афанасьева A.A., Бермана Б., Гордона Я., Городилова В.А., Здравомыслова П.И., Катькало B.C., Кротова К.В., Куща С.П., Лихтенштейна В.Е., Матюшиной Т.В., Никишкина В.В., Полянского Л.Н., Радаева В .В., РогалевОй H.A., Роздольской И.В., Тавсутановой А.Т., Тамберга В., Третьяк O.A., Хоботовой С.Н., Яненко М.Б. и др.
Несмотря на множество работ по проблематике маркетинга, следует признать, что проблема маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле до настоящего времени является недостаточно разработанной, как в теоретическом, так и в прикладном аспектах.
Требует конкретизации теоретическое обоснование сущности и содержания маркетингового управления, его инструментария, особенностей реализации при управлении сетевым бизнесом в розничной торговле. Субъекты сетевой торговли испытывают реальную потребность в корпоративной модели маркетингового управления, разработке соответствующей ей стратегии развития сетевого бизнеса, методике маркетингового мониторинга бизнес-процессов в целях создания устойчивых конкурентных преимуществ и их реализации в маркетинговой среде.
Изложенные обстоятельства в совокупности обусловили выбор темы диссертационного исследования, формулировку его цели и задач.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования явилась разработка отдельных теоретических положений и конкретных практических рекомендаций по совершенствованию маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле.
Реализация поставленной цели определила необходимость решения следующих задач:
- исследование генезиса маркетингового управления и этапов его эволюции;
- конкретизация инструментов маркетингового управления;
- уточнение сущности маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле и выявление его особенностей;
- определение факторов и тенденций развития розничной торговли и сетевого бизнеса;
- оценка экономической результативности функционирования сетевого бизнеса и проведение маркетингового анализа факторов, его обусловливающих;
- формирование корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле;
- разработка методических рекомендаций по проведению маркетингового мониторинга бизнес-процессов;
- обоснование приоритетных направлений реализации стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле.
Предмет и объект исследования. Предметом исследования является маркетинговое управление сетевым бизнесом в розничной торговле; объектом -отдельные торговые сети федерального и регионального значения.
Область исследования. Содержание диссертации соответствует областям исследования Паспорта научных специальностей ВАК (экономические науки): п. 9.3 - управление маркетинговой деятельностью, направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся рыночным условиям в экономике России и на глобальных рынках; п. 9.18 - развитие дистрибьюторских и дилерских сетей реализации продукции, оптовые и розничные сети, сетевой маркетинг.
Теоретико-методологическуюосновуисследования составили диалектический и системный подходы, экономические законы, методы дедукции и индукции, анализа и синтеза, прогнозирования и моделирования социально-экономических процессов, методы маркетингового исследования, отдельные положения экономической теории, маркетинга и менеджмента, законодательные и нормативные акты Российской Федерации. Для решения прикладных задач использовались методы и приемы экономического и статистического анализа.
Информационной основой исследования явились официальные публикации Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации (Росстата), отчетность отдельных хозяйствующих субъектов сетевого бизнеса в розничной торговле, результаты анкетного опроса руководителей сетевых торговых структур и целевого сегмента потребителей, материалы выборочных авторских обследований маркетинговой среды и деятельности торговых сетей в сфере розничной торговли.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии отдельных теоретических положений и конкретных практических рекомендаций по совершенствованию маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле с целью обеспечения устойчивого функционирования розничных торговых сетей в конкурентной среде потребительского рынка.
Положения научной новизны состоят в следующем: по результатам изучения генезиса маркетингового управления аргументирована его междисциплинарная природа, выражающаяся тесной взаимосвязью маркетинга, менеджмента и стратегического управления, являющаяся, с одной стороны, главной причиной его эклектичности, с другой -попыткой легитимизации маркетингового управления как новой управленческой парадигмы; с позиций эволюционного подхода сформировано авторское представление маркетингового управления, определены его цели и задачи как нового проактивного стиля управления предприятием, обеспечивающего процесс постоянного воспроизводства устойчивых конкурентных преимуществ; проведена периодизация этапов эволюции маркетингового управления, по результатам которой выделено четыре этапа: доаналитический этап, этап становления маркетингового инструментария, этап развития концепций управления маркетингом и этап формирования маркетингового управления как особого управленческого стиля;
- уточнен инструментарий маркетингового управления (сегментирование рынка, стратегическое планирование, бенчмаркинг, система сбалансированных показателей, развитие отношений с клиентами, развитие маркетинговых знаний), выявлены его преимущества и недостатки; конкретизированы задачи маркетингового управления, решаемые с его использованием;
- сформированы основы системного представления маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле, объединяющие его структурообразующие компоненты (исторические, концептуальные, методологические, инструментальные, организационные), в соответствии с которыми аргументированы особенности маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле: колективное использование активов нескольких структур, расположенных на разных уровнях образования цепочки взаимодействия; проактивный характер поведения взаимосвязанных организаций внутри сети с целью улучшения конечного продукта (наиболее поного удовлетворения дифференцированного потребительского спроса); обоснована необходимость допонения комплекса маркетинг-микса параметрами доверия, приверженности и ценности;
- разработан агоритм построения корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле, предназначенный для формирования институциональной среды маркетингового управления и создания единой цепочки корпоративного взаимодействия участников сетевого бизнеса в розничной торговле; определены инструменты реализации модели, соответствующие расширенному комплексу маркетинг-микса с допонением его параметрами доверия, приверженности и ценности, для формирования которых предложено использовать вариативные модели управления взаимоотношениями с непосредственными партнерами: SRM - с поставщиками, CRM - с покупателями, контролинг - с партнерами внутри сети;
- разработаны методические рекомендации по проведению маркетингового мониторинга бизнес-процессов, соответствующие авторскому агоритму данного процесса, представленному в виде трех последовательных этапов (исследование исходных данных; определение комплексных и единичных индикаторов; прогноз и разработка корректирующих мероприятий); в рамках предлагаемых рекомендаций: выделены комплексные индикаторы маркетингового мониторинга бизнес-процессов (корпоративный, партнерский, потребительский); предложен интегральный показатель оценки эффективности маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле, учитывающий взаимоотношения с поставщиками, потребителями и внутри сети;
- предложены и аргументированы основные направления реализации стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле, соответствующие требованию установления контроля над действиями контрагентов в рамках стратегии горизонтальной (укрепление рыночных позиций в регионах, расширение географии сетей; сегментация рынка за счет развития мультиформатной сети с выделением магазинов у дома и супермаркета как наиболее перспективных торговых форматов; укрепление лояльности и повышение узнаваемости бренда торговой сети, создание зонтичного бренда) и вертикальной кооперации субъектов сетевого бизнеса в розничной торговле: пересмотр инвестиционной политики в направлении инвестирования во взаимоотношения с поставщиками и создания маркетинговых активов; построение цепи поставок и контроль за поведением участников всех звеньев этой цепи в рамках модели 8СМ (управления цепью поставок); систематический поиск новых поставщиков и проведение оценки уровня их взаимной приверженности с торговой сетью.
Практическая значимость работы состоит в том, что содержащиеся в ней рекомендации создают системную основу для совершенствования маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле.
Реализация агоритма формирования корпоративной модели маркетингового управления сетевым . бизнесом в розничной торговле обеспечит ее сетевых субъектов управленческим инструментом для комплексного решения задач построения модели и обеспечения гомеостазиса в целях формирования институциональной среды и образования единой цепочки корпоративного взаимодействия.
Использование методики маркетингового мониторинга бизнес-процессов будет способствовать формированию достоверной информационной основы об уровне развития взаимоотношений сетевых торговых структур с поставщиками, покупателями и непосредственно внутри сети, что позволит принимать экономически обоснованные управленческие решения.
Реализация приоритетных направлений стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле позволит сетевым торговым структурам конкретизировать стратегические направления их развития в конкурентной маркетинговой среде, сформировать уникальные конкурентные преимущества и обеспечить устойчивость конкурентных позиций на потребительском рынке.
Апробация и внедрение результатов исследования.
Результаты диссертации приняты к внедрению сетевыми торговыми организациями - ОАО Группа Компаний Виктория, г. Москва (справка о внедрении от 05.02.10г.), ООО ТАЙМмаркет, г. Москва (справка о внедрении от 22.04.10г.), ООО Новосибирск-Торг, г. Новосибирск (справка о внедрении от 28.10.10г.), ООО Гарант-Трейд М, г. Москва (справка о внедрении от 09.09.11г.); используются в учебном процессе НОУ ВПО Московский налоговый институт (справка о внедрении от 14.09.11г.).
Основные положения диссертационной работы докладывались на международных и российских научно-практических конференциях в Бегородском университете кооперации, экономики и права, Липецком кооперативном институте филиале) БУКЭП, Всероссийском заочном финансово-экономическом институте (филиал в г. Пенза), Тамбовском государственном техническом университете в 2008-2011 гг.
Публикации. По теме исследования опубликовано 11 научных работ общим объемом 20,03 п.л. (авторских - 11,93 п.л.), в том числе монография и 5 статей в изданиях, рекомендованных Перечнем ВАК.
Структура диссертации обусловлена целями и задачами, поставленными и решенными в ходе исследования. Работа состоит из введения, трех глав и заключения, содержит 22 таблицы, 38 рисунков, 42 приложения. Список использованных источников включает 211 наименований.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Казанцев, Алексей Владимирович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование позволило сформулировать следующие обобщающие выводы и рекомендации.
В авторском представлении маркетинговое управление является новым проактивным стилем управления предприятием, обеспечивающим процесс постоянного воспроизводства. устойчивых конкурентных преимуществ с учетом внешних и внутренних изменений путем формирования корпоративной модели маркетингового управления, маркетингового мониторинга и планирования на уровне стратегической бизнес-единицы.
В основе маркетингового управления лежит маркетинг, позволяющий добиться согласования интересов внешней и внутренней среды; стратегическое управление, способствующее созданию и получению устойчивого конкурентного преимущества; менеджмент, обеспечивающий эффективное взаимодействие между стратегией развития предприятия и организационными процессами. В свою очередь, эффективность маркетинговых операций зависит от' степени интегрированности маркетинговой функции в общую систему управления предприятием, конкурентные преимущества рассматриваются сквозь призму конкуренции отдельных бизнес-единиц, а проактивный стиль управления предприятием как характерный только догосрочно эффективно функционирующим субъектам рынка.
Эволюционное развитие маркетинга привело к смещению его содержательных приоритетов с акцентирования на управлении маркетингом на предприятии на маркетинговое управление предприятием. Одновременно с этим активные заимствования идей и концепций из теории менеджмента и стратегического управления обогатили программу исследований маркетингового управления вопросами внутренних организационных механизмов создания -и удержания конкурентных преимуществ. Маркетинговое управление становится определенным механизмом построения более совершенных форм взаимодействия различных субъектов рынка.
Проведенный в диссертации обзор инструментов маркетингового управления, получивших наибольшее признание в международной и российской практике, показал, что каждый из них в отдельности обладает своими преимуществами и недостатками, а поэтому только их комплексное применение в деятельности предприятия будет способствовать достижению цели маркетингового управления, состоящей в обеспечении процесса постоянного воспроизводства устойчивых конкурентных преимуществ и получении особого дохода, создаваемого исключительно в процессе обмена отношениями.
Приоритетной концепцией маркетингового управления в работе определяся маркетинг взаимоотношений, который, по сути, является инструментом получения устойчивого конкурентного преимущества в процессе сотрудничества, значительно усиливая стратегическое значение маркетингового управления. В сложившихся маркетинговых условиях данная концепция позволяет исследовать многие актуальные проблемы развития и конкуренции таких организационных форм, как сетевые организации, консорциумы и стратегические альянсы.
Особенности маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле определяются спецификой его функционирования в условиях глобализации экономики, среди которых автором выделены возможность колективного. использования активов и догосрочный (проактивный) характер поведения взаимосвязанных структур, расположенных на разных уровнях
А * ) образования цепочки взаимодействия, с целью наиболее поного удовлетворения дифференцированного потребительского спроса.
В связи со своей междисциплинарной природой, маркетинговое управление сетевым бизнесом в розничной торговле интегрирует большинство функциональных аспектов маркетинга, менеджмента, стратегического управления, интегративного маркетинга/менеджмента, организационной культуры и организационного поведения. Данное обстоятельство послужило основной причиной введения для характеристики его функциональных составляющих термина функциональный блок, использование которого позволило укрупнить изучаемые вопросы и сгруппировать стоящие перед ним задачи в пять функциональных блоков.
Основой принятия маркетинговых решений, способом их систематизации и упорядочения выступает комплекс маркетинга, базирующийся на концепции маркетинга взаимоотношений, в допонение которому предложено включать три инструмента: доверие, приверженность и ценность. Их применение в определенной комбинации векторно направляет маркетинговые усилия сетевого бизнеса в розничной торговле на целевом рынке, что требует проведения комплексных маркетинговых исследований, обеспечивающих получение необходимой информации о макро- и микросреде, целевом рынке и собственных маркетинговых возможностях участников сетевого бизнеса.
Маркетинговое управление сетевым бизнесом в розничной торговле предполагает управление несколькими структурами, деятельность которых является элементом этого бизнеса в контексте бизнес-модели, т.е. системы отношений внутри сети, в ее внешнем окружении, в отрасли и на рынке. В таком случае акценты смещаются на анализ окружающей среды, границы которой расширяются путем включения в бизнес-модель всех потенциальных участников обмена, функционирующих в рамках единого бизнес-пространства.
Результаты проведенного исследования факторов и условий развития розничной торговли России показатели, что она, по-прежнему, остается одной из наиболее динамично растущих и инвестиционно-привлекательных сфер отечественной экономики. Несмотря на то, что розничная торговля достаточно успешно пережила последствия мирового продовольственного кризиса 2007 года, результаты кризисного 2009 года оказались ниже даже пессимистических прогнозов, так как фактическая динамика объема продаж приобрела отрицательную направленность.
Другим последствием экономического кризиса стало замедление темпов прироста объема продажи непродовольственных товаров, на которое существенное влияние оказало удорожание потребительских кредитов. Кризис изменил макроструктуру оборота розничной торговли в сторону увеличения удельного веса продовольственных товаров, что свидетельствует о переориентации потребительской модели поведения в направлении сокращения расходов на приобретение дорогих товаров и экономии на продуктах питания.
В качестве положительной тенденции следует отметить, что, несмотря на сокращение количества вводимых объектов по причине ухудшения финансового положения девелоперских компаний, строительство новых объектов продожилось, что привело к снижению дефицита торговых площадей.
В рамках проводимой розничными операторами антикризисной программы основной акцент делася на сокращении издержек за счет увольнения персонала, что способствовало снижению среднесписочной численности по данному виду экономической деятельности. На фоне роста оборота розничной торговли это привело к увеличению производительности труда работников розничной торговли на 27,43%. Факторами, обусловившими рост производительности труда, послужили увеличение степени консолидации розничной торговли и развитие современных торговых форматов, которые примерно в три раза производительнее традиционных.
Большой вклад в развитие розничной торговли внес сетевой бизнес, субъекты которого смогли обеспечить прирост оборота розничной торговли в 2009 году на 2,4% по сравнению с 2008 годом, благодаря стабильному спросу на продукты питания, гибкости ритейлеров по отношению к ассортиментной и ценовой политике, а также стратегии создания мультиформатного подхода.
Процессы, происходящие в целом в сфере розничной торговли, характерны для федеральных округов Российской Федерации с учетом специфики каждого из них. В разрезе федеральных округов наибольшее значение по ряду показателей имел Центральный федеральный округ, существенный вклад в формирование которых внести г. Москва и Московская область. Различия по федеральным округам достаточно велики, что тесно связано с уровнем жизни населения в том или другом регионе и обусловило более быстрое развитие в крупных городах супермаркетов и гипермаркетов, в меких - дискаунтеров.
Крупнейшим сетевым оператором по числу дискаунтеров в России является ОАО Магнит, который смог достичь опережающих темпов развития за счет активной региональной экспансии и низкого уровня валовой маржи. По числу супермаркетов и гипермаркетов явным лидером выступает Х5 Retail Group. В связи с тем, что из четырех обследованных федеральных сетей только ОАО ГК Виктория не смогла обеспечить в 2009 году положительную динамику оборота розничной торговли, она исследовалась в работе более детально.
Установлено, что тенденции развития ГК Виктория согласуются с общероссийскими тенденциями развития розничной торговли. Если в 2008 году выявлен рост выручки, как в действующих, так и в сопоставимых ценах, то в 2009 году - ее сокращение. Снижение темпов роста оборота розничной торговли произошло по причине сокращения платежеспособного спроса и его смещения в сторону низкого ценового сегмента, что оказало влияние на динамику доходов от реализации, издержек обращения и прибыли.
В разрезе торговых форматов, продвигаемых ГК Виктория, на начало анализируемого периода наибольшей доходностью отличася формат супермаркет, с характерным- для него самым высоким уровнем издержек обращения; на конец анализируемого периода - торговый формат магазин у дома. Торговый формат саБЬ&саггу отличается от других форматов розничной торговой сети не только низкой доходностью, но и низкой издержкоемкостью, а поэтому ему характерен максимальный размер прибыли от продаж с каждых 100 руб. оборота.
В территориальном разрезе более доходной была торговля продовольственными товарами в г. Москве и Московской области, тогда как по издержкоемкости этот регион занял вторую позицию между г. Санкт-Петербургом и Ленинградской областью и г. Калининградом и Калининградской областью. Последний регион характеризовася более высокой рентабельностью продаж.
К концу анализируемого периода произошло заметное снижение эффективности использования экономического потенциала ГК Виктория, оцененную с позиции ресурсного и затратного подходов, основной причиной которого явилось экстенсивное развитие формата Квартал и Дешево. Данный формат отличается наибольшей издержкоемкостью, требует потребления большего количества основных фондов, оборотных средств и трудовых ресурсов по сравнению с другими торговыми форматами.
Результаты аналитических' исследований показали необходимость пересмотра стратегии развития ГК Виктория в рамках общих авторских рекомендаций по совершенствованию маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле.
Первым из такого рода рекомендаций является разработанный агоритм построения корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле, устанавливающий определенную последовательность действий, выпонение которой обеспечит достижение цели маркетингового управления - наиболее поного удовлетворения дифференцированного потребительского спроса.
Непосредственно сам агоритм предполагает комплексное решение двух основных задач: системное конструирование корпоративной модели маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле и обеспечение гомеостазиса сформированной корпоративной модели, что будет способствовать формированию институциональной среды и образованию единой цепочки корпоративного взаимодействия.
Вторым направлением совершенствования маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле автор определяет совершенствование маркетинговых исследований. С этой целью предлагаются методические рекомендации по проведению маркетингового мониторинга бизнес-процессов, позволяющего получить интегральную Х характеристику по результатам комплексного исследования взаимоотношений с поставщиками, покупателями и внутри сети. Для проведения мониторинга разработана система единичных индикаторов, которые характеризуют отношение к компании трех групп респондентов и содержат обобщающие выводы об эффективности маркетингового управления сетевым бизнесом в розничной торговле.
Третьим направлением, отвечающим решению названной задачи, автор определил разработку направлений реализации стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле, предназначенных для устранения неопределенности в непосредственном окружении и превращения этих знаний в уникальные конкурентные преимущества. При этом стратегия рассматривалась как позиция, предполагающая определение положения организации во внешней среде и относительно конкурентов. Допоняет определение стратегии как жизнеспособной позиции, ее восприятие в качестве перспективы, разделяемой непосредственными участниками сетевого бизнеса в розничной торговле: поставщиками, покупателями и персоналом компании. Поэтому основой формирования стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле определено установление взаимоотношений с поставщиками, покупателями и внутри сети, Х эффективность которых обусловливается результативностью выбранных с этой целью приемов, маневров и принципов поведения.
Приоритетным направлением реализации стратегии развития сетевого бизнеса в розничной торговле автор считает установление контроля над действиями контрагентов в рамках стратегии горизонтальной и вертикальной кооперации. Общим направлением действий при реализации стратегии горизонтальной кооперации являются действия по укреплению рыночных позиций в регионах присутствия и расширению географии сетей путем создания альянсов или подписания франчайзинговых соглашений. Для решения данных задач обоснованной представляется дженералистская стратегия, несмотря на то, что она сопряжена с допонительными управленческими расходами, ее можно рассматривать как эффективный инструмент борьбы за нишу на потребительском рынке с международными мультиформатными сетями.
Общим направлением действий при реализации стратегии вертикальной кооперации является установление догосрочных дистанцированных отношений с поставщиками. В этом случае в стратегический план развития сетевого бизнеса в розничной торговле дожно быть включено направление, связанное 'с формированием и эффективным использованием специфических маркетинговых активов, что требует соответствующих инвестиций.
Розничные ритейлеры дожны стремиться максимально регулировать построение цепи поставок, что позволит не только установить взаимосвязи между маркетинговыми стратегией и действиями, направленными на развитие взаимоотношений с поставщиками, но и с покупателями, на установление взаимоотношений с которыми в процессе разработки стратегии дожен делаться основной акцент.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Казанцев, Алексей Владимирович, Бегород
1. Авраменко Н.Г. Место и роль системы сбалансированных показателей в системе управления стратегией // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №6.-С. 49-56.
2. Акопов B.C.", Степнова И.В. Организация маркетингового управления торговым процессом (на примере сети магазинов розничной торговли) // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. - №6.
3. Алексеев C.B. Правовое регулирование маркетинговой деятельности. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2003. 495 с.
4. Алексунин В.А. Маркетинг. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0, 2005. - 204 с!
5. Адер Г. Маркетинг будущего: диалог сознаний. М.: Издательско-торговый дом Гранд, 2003.
6. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатства корпорации; пер. с англ. М.: Фийансы и статистика, 2003. - 248 с.
7. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ.; под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001.-400 с.
8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Серия теория и практика менеджмента / Пер. с англ. СПб.: Нитер, 1999. - 416 с.
9. Ансофф И. Стратегическое управление / Пер. с англ. М.: Экономика,1989.
10. Ю.Антонов В., Самосудов М. Теоретические проблемы корпоративного управления // Проблемы теории и практики управления. 2008. - №5. - С. 50-61.
11. П.Асаул А.Н. .Грахов В.П. Маркетинг-менеджмент в строительстве / Под ред. А.Н. Асаула. СПб.: Гуманистика, 2007. - 248 с.
12. Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегии / Пер. с англ. Штенгарца М.З., научн. ред. Кагин В.Н. М.: ИНФРА-М, 1999. - 804 с.
13. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. 3-е изд. / Под ред. Багиева Г.Л. - СПб.: Питер, 2005. - 736 с.
14. М.Бенсао М., Андерсон Э. Отношения между поставщиками и покупателями на промышленных рынках, режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
15. Березин И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт. М.: ЭКСМО, 2002. - 400 с.
16. Березин И.С. Практика исследования рынков. М.: Бератор-пресс, 2003. -376 с.
17. Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход. М.: . Издательский дом Вильяме, 2003. - 1184 с.
18. Бланк И.А. Торговый менеджмент. 2-е изд., перераб. и доп. - Киев: Эльга, Ника-Центр, 2004. - 784 с.
19. Бойетт Дж., Бойетт Д. Гуру маркетинга: Все, что вам необходимо, это взаимоотношения с потребителями; пер. с англ. В. Егорова. - М.: ЭКСМО, 2004. -320 с.
20. Брагин JI.A. Экономика торгового предприятия: торговое дело. М.: ИНФРА-М, 2006.-314 с.
21. Бурцева Т.А. Интегрированные системы маркетинговой информации // Маркетинг. 2005. - № 6(85). - С. 22-34.
22. Бурцева Т.А., Никонова Н.В., Миронова H.A. Оценка эффективности информационного обеспечения маркетинговых решений // Маркетинг в России и за рубежом.-2006. № 1(51).-С. 54-61.
23. Бусаркина В.В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. 2007. - №4 (24).
24. Быкова Г.Н., Семеркова JI.H. Маркетинг взаимодействия как диалектика объективных и субъективных факторов // Маркетинг. 2005. - №2.
25. Вебстер Ф. Изменение роли маркетинга в корпорации // Классика маркетинга / Сост. Б.М. Энис, К.Т. Кокс, М.П. Моква. СПб.: Питер, 2001.
26. Висторобская E.H. Маркетинговое управление как философия и средство интенсификации деятельности российских организаций // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации. 2006. - №1(15). - С. 78-87.
27. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.: Гардарики, 1998.
28. Выварец А.Д. Экономика предприятия. М.: ЮНИТИ, 2007. - 448 с.
29. Гавриленко Н.И. Роль и место маркетинга и маркетингового управления в работе с хозяйствующими субъектами // Менеджмент и России и за рубежом. -2006.-№1.
30. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. полный курс МВА. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: Эксмо, 208. - 512 с.
31. Галеева Е.И. Синергетический подход в стратегическом планировании и система сбалансированных показателей // Проблемы современной экономики. -2007. №4 (24).
32. Голик B.C. Некоторые аспекты использования Интернет-маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - №2 (64). - С. 98-105.
33. Голиков Е.А. Маркетинг и логистика новые инструменты хозяйствования: -М.: Издательство Экзамен, 2006.-220 с.
34. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. -М.: Дело, 1995. -188 с.
35. Голубков Е.П. О некоторых аспектах концепции маркетинга и его терминологии Электр, ресурс. Х// Маркетинг журнал л4p.ru. режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
36. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. -М.: Дело и Сервис, 2008. 208 с.
37. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2008. - 704 с.
38. Голубков Е.П., Голубкова E.H. Секерин В.Д. Маркетинг: Выбор лучшего решения. М.: Экономика, 1993. - 224 с.
39. Гончарова JI.H. Теория и методология корпоративного управления: Монография. Бегород: Кооперативное образование, 2005. - 253 с.
40. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. Новые стратегии и технологии привлечения клиентов. СПб.: Питер, 2001.
41. Горелова А. Маркетинг: правила игры меняются // Маркетинг. 2006. -№1.-С. 10-16.
42. Городилов В.А. Обоснование критерия эффективности взаимодействия бизнес субъектов в рыночных сетях // Проблемы современной экономики. 2008. -№2 (26).
43. Григорьев М.Н. Программные продукты в маркетинге. М.: Гардарики, 2004.-256 с.
44. Гусева И.Б. Инструментальная база контролинга // Контролинг. 2007. - №24. - С. 20-29.
45. Гусва И.Б. Менеджмент н контролинг в системе управления предприятием // Проблемы теории и практики управления. 2009. - №3. -С. 88-91.
46. Гусева И.Б. Модель стратегического контролинга // Проблемы теории и практики управления. 2008. - №3. - С. 101-108.
47. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. Академия рынка: маркетинг / Пер. с фр.; отв. ред. А.Г. Худокормов. -М.: Экономика, 1993. 572 с.
48. Данченко Л.А., Ласковец C.B. Управление маркетингом Электр, ресурс. режим доступа: http:walw.ru.
49. Данько Т., Китова О. Векторы инновационного развития в управлении маркетингом // Маркетинг. 2008. - №1(98). - С. 3-21.
50. Данько Т.П. Управление маркетингом (методологический аспект). М.: Инфра-М, 1997. - 480 с.
51. Диксон Питер Р. Управление маркетингом / Пер. с англ. М.: ЗАО Изд-во БИНОМ, 1998. - 560 с.
52. Дойль П. Маркетинг, ориентированный на стоимость / Пер. с англ.1. СПб.: Питер, 2001.-480 с.
53. Дойль П., Штерн Ф. Маркетинг, менеджмент и стратегии. СПб.: Питер, 2007. - 544 с.
54. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 1999. - 560 с.
55. Добунов A.A. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. 1998. - №2.
56. Догополов А.Н. Организационные аспекты повышения конкурентоспособности предприятий посредством реализации маркетингового управления (на примере предприятий по производству искусственного графита). -Ростов-на-Дону: ГОУ ВПО РГЭУ РИНХ, 2008. 26 с.
57. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Ф АИР-ПРЕСС, 1998. - 288 с.
58. Дубовик А. Вклад надлежащей системы корпоративного управления в создание стоимости компании // Генеральный директор. 2006. - №12.
59. Егоров В.Ф. Организация торговли. СПб.: Питер, 2004. - 352 с.
60. Емельянов В.А., Беляцкий Н.П., Достанко П.А. Рыночная активность предприятия. М.: Наука, 2005. - 192 с.
61. Еремин В.Н. Маркетинг: основы и маркетинг-информации. М.: КНОРУС, 2006. - 656 с.
62. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования. -М.: Финпресс, 1998. 192 с.
63. Ефремов B.C., Ханыков И.А. Ключевая компетенция организации как объект стратегического анализа // Менеджмент в России и за рубежом. 2002. -№2.
64. Здравомыслов П.И. Комплекс маркетинга розничной сети // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2007. - №03(69). - С. 224-228.
65. Каплан P.C., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей: от стратегии к действию / Пер. с англ. 2-е изд., испр. и доп. - М.: ЗАО ОлимпХ Бизнес, 2005.-320 е.
66. Карпасова 3. Маркетинговый подход к управлению современной организацией // Время МБ. 2005. - №1-2 (15-16).
67. Карпова Е.В. Ресурсы торгового предприятия. М.: КНОРУС, 2005. - 206с.
68. Картавенко С.Н. Описание и регламентация бизнес-процессов // Корпоративный менеджмент. режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
69. Катькало B.C. Межфирменные сети: проблематика исследований новой организационной стратегии в 1980-90-е годы // Вестник Санкт-Петербургского университета Серия 5. - 1999. -№12. - С. 21-38.
70. Катькало B.C. Ресурсная концепция стратегического управления: генезис основных идей и понятий // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия Менеджмент. 2002. - №4. - С. 20-42.
71. КатыСало B.C. Эволюция теории стратегического управления. г 2-е изд. -СПб.: Изд-во Высшая школа менеджмента; Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2008. 548 с.
72. Клочай В.В. Особенности построения систем корпоративного управления в России: Монография. М.: Анкил, 2007. - 240 с.
73. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2006. - 256 с.
74. Кожедуб Н.С. Влияние типа розничного торгового предприятия на издержки обращения // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2007. - №3. - 4.2. - Т.5.
75. Козырев A.. Информационные технологии в экономике и управлении. -М.: ИНФРА-М, 2005. 318 с. Х
76. Кондратов В.М. Менеджмент продаж. М.: Вузовский учебник, 2009.442 с.
77. Коноплев С.П., Коноплева B.C. Менеджмент продаж. М.: ИНФРА-М, 2009.-387 с.
78. Королев М.И. Экономика. Риски. Защита: словарь-справочник. М.: Анкил, 2008. - 832 с.
79. Короткова Т.Л. Маркетинговая методология реструктуризации бизнеса // Маркетинг. 2006. - №5 (90).
80. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы профессионалов / Под ред. В.И. Сергеева. М.: ИНФРА-М, 2004. - XLYI. - 976 с.
81. Корпоративный менеджмент / И.И. Мазур и др. М.: Омега-Л, 2005.376 с.4
82. Корпоративная социальная ответственность: управленческий аспект: Монография / Под общ. ред. Беляевой И.Ю., Эскиндарова М.А. М.: Кнорус, 2008.
83. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003.752 с.
84. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. / Пер. с англ. 9-е изд. - СПб.: Питер, 1998. - 887 с.
85. Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2000. - 943 с.
86. Котлер Ф. Управление маркетингом. / Сокр. пер. с англ. Б.А. Гольдберга и др. М.: Экономика, 1980. - 223 с.
87. Котлер Ф., Келер KJI. Маркетинг менеджмент. 12-е изд. - СПб.: Питер, 2007.-816 с.
88. Котляровская И.В. Маркетинг: удовлетворение и развитие потребностей: Монография. Екатеринбург: Изд-во Уральского государственного университета, 1997.-152 с.
89. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. 7-е изд., перераб. - М.: Новое знание, 2004. - 544 с.
90. Кротов К.В., Кущ С.П., Смирнова М.М. Маркетинговый аспект управления взаимоотношениями в цепях поставок: результаты исследования российских компаний // Российский журнал менеджмента. 2008. - №2. - Том 6. -С. 3-26.
91. Круглова Н.Ю., Круглов М.И. Стратегический менеджмент. М.: Издательство РДЛ, 2003. - 464 с.
92. Крутова Е.А. Маркетинговые принципы управления предприятием Электр, ресурс. // Nota Вепе (экономический Интернет-журнал). режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
93. Кущ С.П., Афанасьев A.A. Маркетинговые аспекты развития межфирменных сетей: российский опыт // Российский журнал менеджмента.2004. Том 2. -№1. С. 33-52.
94. Кущ С.П., Рафинеджад Д., Афанасьев A.A. Сетевой подход в маркетинге: российский опыт // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия Менеджмент. - 2002. - №1. - С. 81-107.
95. Кущ С.П. Маркетинг взаимоотношений на промышленном рынке / Высшая школа менеджмента СПбГУ. 2-е изд. - СПб.: Изд-во Высшая школа менеджмента; Издательский дом Санкт-Петербургского государственного университета, 2008. - 272 с.
96. Лайсонс К., Джилингем М. Управление закупочной деятельностью и цепью поставок; пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2005, XVIII. - 798 с.
97. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2004.-796 с.
98. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг / Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996.-589 с.
99. Леманн Д.Р., Винер P.C. Управление товаром; пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2004. - 624 с.
100. Линдере М., Джонсон Ф. Управление закупками и поставками; пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 725 с.
101. Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №2. - С. 91-96.
102. Лихтенштейн В.Е., Первак Ю.М., Токачев Л.А. Система розничной торговли: использование компьютерных технологий принятия решений как основных инструментов регулирования в условиях рынка. М.: ПРИОР, 2002. -224 с.
103. Лопатников Л.И. Экономико-математический словарь: Словарьгсовременной экономической науки. 5- изд., перераб. и доп. - М.: Дело,'2003. - 520 с.
104. Мазур И.И., Шапиро В.Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний: Справочное пособие / Под ред. И.И. Мазура. М.: Высшая школа, 2000. -587 с.
105. Манн И. Маркетинг на 100% / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003. - 240 с.
106. Маслов Д.В., Белокоровин Э.А. Бнчмаркинг выгодно ли учиться у других? Электр, ресурс. // лIteam: Технологии корпоративного управления. -2009. - режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
107. Масютин С., Леонтьев С. Совершенствование системы управления предприятием Электр, ресурс. // Аудит и финансовый анализ. 1999. - режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
108. Матвеева О.П., Макарова Г.В. Формирование маркетинговой концепции коммерческой деятельности организаций // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации. 2005.- №5(14). - С. 14-26.
109. Матюшина Т.В. Маркетинговое обоснование местоположения и концепции розничной торговой точки // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2008. - №06 (78). - С. 496-502.
110. Медведева Ю.Ю. Роль брендинга в розничной торговле // Маркетинг в России и за рубежом. 2008. - №5 (67). - С. 107-110.
111. Мельников В.И., Дадонов В.А. Ветрова О.Б., Меньшиков В.В. Новые инструменты управления: бренд-менеджмент // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №3. - С. 43-47.
112. Мельниченко JI.H. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденцйи // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №5.
113. Миддтон Дж. Библиотека избранных трудов стратегии бизнеса. Пятьдесят наиболее влиятельных идей всех времен / Пер. с англ. М.: Олимп-Бизнес, 2006. - 272 с.
114. Милов Г. Самые актуальные инструменты управления Электр, ресурс. // лIteam: Технологии корпоративного управления. 2008, 17 января. -режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
115. Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. СПб.: Питер, 2000. Х
116. Михайленко А.Г. Метафизика управления // Персонал-микс. 2001. -№4.-С. 29-32.
117. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2005. - 416 с.
118. Немыкин Д.Н. Маркетинговый анализ. Бегород: Кооперативное образование, 2006. - 252 с.
119. Никишкин В.В. Маркетинг розничной торговли: теория, методология. -М.: Экономика, 2004. 210 с.
120. Николич М., Николич Б., Вуконянски Е. Количественный подход в бенчмаркинге: обеспечение выбора оптимальной стратегии действий // Российский журнал менеджмента. 2007. - Том 5. - №2. - С. 29-44.
121. О состоянии розничной торговли в 2009 году: Доклад Электронный ресурс., режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
122. Ойнер O.K. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом // Российский журнал менеджмента. 2008. - Том 6. - №2. -С. 27-46.
123. Памбухчиянц В.К. Организация коммерческой деятельности. М.: Издательский дом Дашков и К0, 2006. - 428 с.
124. Панин Г.С., Хачатуров А.Е. Эволюция организации и маркетинговое управление // Менеджмент в России и за рубежом. 2004. - №6.
125. Панорама экономической мысли конца XX столетия / Под ред. Д. Гринуэя, М. Блини, И. Стюарта: В 2-х тт. / Пер. с англ. под ред. B.C. Автономова и С.А. Афонцева! СПб:: Экономическая школа, 2002. - Т.2. - 1054 с.
126. Панфилова Е. . Некоторые аспекты формирования системы корпоративного управления в промышленной организации // Проблемы теории'и практики управления. 2008. - №4. - С. 48-60.
127. Парахина В.Н., Максименко JI.C., Панасенко C.B. Стратегический менеджмент. 3-е изд., стер. - М.:КНОРУС, 2007. - 496 с.
128. Пасечко JI.A. ' Теоретико-методологическое обоснование маркетингового управления коммерческой деятельностью организации: Монография. Бегород: Кооперативное образование, 2009. - 156 с.
129. Пасечко JI.A. Концепция маркетингового управления коммерческой деятельностью торговых организаций: Монография. Бегород: Издательство Бегородского университета потребительской кооперации, 2010. - 149 с.
130. Полянский JI.H. Маркетинговые исследования торгового центра (на примере Торгового дома Даниловский) // Маркетинг в России и за рубежом. -2008. №1 (63). - С. 26-35.
131. Портер М.Э. Международная конкуренция / Пер. с англ.; под ред. и с пред. В.Д. Щетинина. М.: Международные отношения, 1993. - 896 с.
132. Портер М.Э. Конкуренция. М.: Издательский дом Вильяме, 2000.790 с.
133. Радаев В.В. Динамика деловых стратегий российских розничных компаний под воздействием глобальных торговых сетей // Российский журнал менеджмента. 2005. - Том 3. - №3. - С. 3-26.
134. Радаев В.В. Рынок как переплетение социальных сетей // Российский журнал менеджмента. 2008. - Том 6. - №2. - С. 47-54.
135. Радаев В.В. Эволюция организационных форм в условиях растущего рынка (на примере российской розничной торговли). М.: ГУ ВШЭ, 2006. - 60 с.
136. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 2-е изд., испр. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 479 с.
137. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2002.-256 с.
138. Райе Э., Траут Дж. Позиционирование: битва за узнаваемость / Пер. с англ.; под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. - 256 с.
139. Рогалева H.A. Формирование и оценка имиджа торговых организаций. -Новосибирск: Изд-во НГУ, 2007.
140. Роздольская И.В., Гришкова Н.С. Механизм реализации торгового маркетинга в организациях потребительской кооперации: Монография. Бегород: Кооперативное образование, 2005. - 290 с.
141. Роздольская И.В., Шалыгина Н.П. Маркетинговые исследования в организациях потребительской кооперации: теория и практика. Бегород: Кооперативное образование, 2006.-210 с.
142. Розничная торговля FMCG России. Итоги 2009 года. Прогноз до 2012 года: Исследование Электр, ресурс. (демонстрационная версия). СПб.: ИА лInfoline, 2010.
143. Розничные торговые сети по продаже продуктов питания и сопутствующих товаров (FMCG) в России: Аналитический обзор Электр, ресурс. (демонстрационная версия). 6-е изд. - М.: РБК, 2008.
144. Романова М. Контролинг как средство стратегического управления предприятием // Проблемы теории и практики управления. 2008. - №4. -С. 80-85.
145. Романова О.С. Современные модели управления компанией: процессный подход // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №6. - С. 102106.
146. Российская торговая энциклопедия: В 5 тт. М.: РООИиП За социальную защиту и справедливое налогообложение, 1999. - т. 1. - 480 е.; т. 2. -496 е.; т. 3. - 496 е.; т. 4. - 496 е.; т. 5. - 496 с.
147. Российский статистический ежегодник. 2010: Стат. сб. / Росстат. М., 2010.-816 с.
148. Российский торгово-экономический словарь / Под ред. С.Н. Бабурина.- М.: Экономиста, 2005. 525 с.
149. Россия в цифрах. 2010 : Статистический сборник. М. / Росстат, 2011.
150. Рыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? Электр, ресурс. // Управление компанией. 2005. - №7. - режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
151. Рэпп С., Колинз .Т. Новый макси-маркетинг / Пер. с англ. -Челябинск: Урал LTD, 1997.
152. Сагинова О.В., Скоробогатых И.И., Гафт В.И. Маркетинговое управление корпоративной репутацией коммерческого банка // Маркетинг. 2006. -№5(90).-С. 52-65.
153. Саттон Д., Кляйн Т. Новая- наука маркетинга. Маркетинговое управление предприятием. СПб.: Питер, 2004. - 240 с.
154. Смит П., Бэрри К., Пуфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга / Пер. с англ.; под ред. Л.Ф. Никулина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. -415 с.
155. Созинов A.C. Обеспечение качества управления маркетинговыми процессами предприятия Электр, ресурс. // Энциклопедия маркетинга. режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
156. Стратегия развития торговли в РФ на 2010-2015 гг. и период до 2020 г.: Проект. М.: Министерство промышленности и торговли РФ, 2010. -'127 с.
157. Табачникас Б.И. ' Система сбалансированных показателей: роль в управлении предприятием, пути совершенствования // Проблемы современной экономики. -2006. №3 (19).
158. Тавсутанова А.Т. Управление конкурентоспособностью предприятий оптовой торговли: маркетинговый аспект. Махачкала: ГОУ ВПО ДГТУ, 2006. -26 с.
159. Тамберг В., Бадьин А. Брендинг в розничной торговле. Агоритм построения с нуля: Электронная книга. М.: Эксмо, 2008. - 222 с.
160. Тарасова Т.Ф. Контролинг в условиях риска и кризиса: Монография.- Бегород: Кооперативное образование, 2005. 280 с.
161. Тарасова Т.Ф., Гомонко Э.А. Управление текущими затратами организаций потребительской . кооперации. Бегород: Кооперативное образование, 2003. - 236 с.
162. Татарников Е.А. Стратегическое управление предприятием: Жить одним днем или планировать свое будущее? М.: Изд-во Альфа-Пресс, 2006. -240 с.
163. Теория систем и системный анализ в управлении организациями: Справочник / Под ред. В.Н. Воковой и A.A. Емельянова. М.: Финансы и статистика, 2006. - 848 с.
164. Теплов В.И., Тарасова Е.Е. Использование маркетинговых стратегий и менеджмента категорий для обеспечения конкурентоспособности розничной торговли // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации. -2005.-№5(14).-С. 3-13.
165. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2004.-416 с.
166. Томпсон A.A., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии / Пер. с англ.; под ред. Л.Г. Зайцева и М.И. Соколовой. М.: Банк и биржи, ЮНИТИ, 1998.
167. Томпсон A.A., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа / Пер. с англ. 12-е изд. - М.: ИздательскийХ дом Вильяме-, 2003. 924 с.
168. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация / Под общ. ред. Л.А. Брагина и Т.П. Данько. М.: ИНФРА-М, 2002. - 560 с.
169. Тофлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов. М.: ИНФРА-М, 2000. - 432 с.
170. Третьяк O.A. Маркетинг: взаимосвязи производства, торговли и потребления. СПб.: Х Изд-во Санкт-Петербургского государственного университета, 1992. - 159 с.
171. Третьяк O.A. Маркетинг: новые ориентиры модели управления. М.: Инфра-М, 2005.-403 с.
172. Третьяк O.A. Эволюция маркетинга: этапы, приоритеты, концептуальная база, доминирующая логика // Российский журнал менеджмента. -2006.-№2.-С. 129-144.
173. Третьяк O.A., Румянцева М.Н. Сетевые формы межфирменной кооперации: подходы к объяснению феномена // Российский журнал менеджмента. -2003. -№1. С. 25-50.
174. Уляшева Ж. Контролинг в компании: методические проблемы // Проблемы теории и практики управления. 2008. - №8. - С. 67-72.
175. Управление это наука или искусство / А. Файоль, Г. Эмерсон, Ф. Тэйлор, Г. Форд. -М.: Республика, 1992. - 351 с.
176. Фалько С.Г., Ассадулин P.A. Перспективы развития контролинга // Контролинг. 2006. - №19. - С. 10-13.
177. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность. .- М.: ЗАО Издательство Экономикаû, 2005. 504 с.
178. Филиппчук О.М. Ключевой фактор развития бизнеса. режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
179. Фирсанова О.В. Методология исследования взаимодействия субъектов рынка в теории маркетинг-менеджмент. СПб.: СПбГУЭФ, 2003.
180. Хажински А. Гуру менеджмента. СПб.: Питер, 2002.
181. Хандамова Э.Ф., Фицурина М.С. Разработка механизма маркетингового управления инновационной деятельностью на производственном предприятии // Пищевая технология. 2006. - №6.
182. Хасси Д. Стратегический менеджмент. М.: Контуры, 1998. - 200 с.
183. Хоботова С.Н. Глобализация розничной торговли и ее воздействие на экономику принимающих стран // Проблемы современной экономики. 2008. - №4 (28).
184. Чеботаев A.A. Логистика и маркетинг (маркетологистика). М.: ЗАО Издательство Экономика, 2005. - 247 с.
185. Черкасова В.А., Батенкова A.A. Влияние стратегических рисков на финансовые результаты компании // Корпоративные финансы. 2007. - №3. - С. 64-76.
186. Чернатони JI., МакДональд М. Брендинг. Как создать мощный бренд / Пер. с англ. / Под ред. Б.Л. Еремина. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. - 559 с.
187. Черная И.П. Использование регионального маркетинга для расширения приграничного сотрудничества (на примере российско-китайских связей на Дальнем Востоке) // Маркетинг в России и за рубежом. 2004. - №2.
188. Чернозуб О.Л. Экономический анализ эффективности вложений в маркетинг. режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications
189. Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: теория, методология, практика: Монография. М.: Дело, 2005. - 376 с.
190. Шмит Б., Симоне А. Эстетика маркетинга: стратегический менеджмент, создание бренда и имиджа компании: Серия Бизнес для новичков и знатоков. М.: ACT, Транзиткнига, 2005.
191. Штерн Л.В. Эль-Ансари А.И., Кофлан Э.Т. Маркетинговые каналы / Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2002. - 624 с.
192. Яненко М.Б. Формирование конкурентных стратегий торговых предприятий на основе концепции маркетинга. СПб.: Изд-во СПбТЭИ, 2006. - 40 с.
193. АМА Committee on Definitions a Glossily of Marketing Terms. Chi.,1960.
194. Changing Markets and the Importance of Brand Relevance, AME Info (8 November 2004) available at http: www.ameinfo.com/56527.html January 20,2006.
195. Dictionary of Marketing Terms. 2ed. Chicago: American Marketing Association, 1995.
196. Evans Y.R., Berman B. Marketing. 3ed. N.-Y.: Macmillian Pualishing Co., 1987.
197. Kotler Ph. Marketing Management. Analyses, planning and control, Englewood Cliffs. N.-Y., Prentice-Hall, 1972.
198. Roger L.W. Marketing in a Competitive Economy. London, 1968.
199. Официальные электронные источники информации
200. Академия менеджмента и рынка. режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
201. Бизнес-процессы и электронная коммерция. режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbiztech/implementation/management/index.html.
202. Виртуальный бизнес-клуб Золотое яблоко. режим доступа: Ссыка на домен более не работает ybloko. ru/Themes/Business/link/link/htm
203. Европейский банк реконструкции и развития. Фонд поддержки малого бизнеса. режим доступа: Ссыка на домен более не работает
204. Институт стратегического Х анализа. режим доступа: http ://www.mbm/ru/network/OrgDetalis.Asp?OrgID=1227
205. Интернет материалы об управлении и маркетинге. режим доступа: Ссыка на домен более не работаетindex.html
206. Национальный институт системных исследований проблем предпринимательства. режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
207. Ресурсный центр малого предпринимательства. режим доступа: Ссыка на домен более не работает
208. Торгово-промышленная палата Российской Федерации. режим доступа: Ссыка на домен более не работаетru/main/organization/obpredpr/otdel/
209. Федеральная служба государственной статистики. режим доступа: Ссыка на домен более не работает
210. Industrial & Financial System // www.ifsrussia.ru.
211. Процесс маркетингового управления По: 30, с. 441.200
Похожие диссертации
- Экономический аспект оперативного управления розничной торговлей потребительской кооперации
- Маркетинговые технологии развития розничной торговли в мегаполисе
- Маркетинговые аспекты развития розничной торговли потребительской кооперации
- Развитие сетевого бизнеса в платном секторе сферы услуг
- Управление персоналом в сетях розничной торговли продуктами питания на основе принципа стандартизации