Маркетинговая деятельность в сфере ремесленничества тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Рязанцева, Инна Викторовна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Маркетинговая деятельность в сфере ремесленничества"
На правах рукописи
РЯЗАНЦЕВА Инна Викторовна
МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ РЕМЕСЛЕННИЧЕСТВА
(на примере народных художественных промыслов)
08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг; марке тинг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва 2007
003064763
Диссертация выпонена на кафедре Коммерция и малый бизнес ГОУВПО Московский государственный университет сервиса
Научный руководитель
Официальные оппоненты
- доктор экономических наук, профессор Романович Вера Кириловна
доктор экономических наук, профессор Перекалина Нина Сергеевна;
кандидат экономических наук, доцент Христофорова Ирина Владимировна
Ведущая организация
ФГУП Центральный научно-исследовательский институт бытового обслуживания
Защита состоится "?>> Ct&fcl'-i 2007 г. в У часов на заседании диссертационного совета Д 212.150.02 при ГОУВПО Московский государственный ушгверситет сервиса по адресу: 141221 Московская область, Пушкинский район, пос. Черкизово, ул. Главная, 99, ауд. 3215.
С диссертацией можно ознакомиться в читальном зале библиотеки ГОУВПО Московский государственный университет сервиса по адресу: Московская область, Пушкинский район, пос. Черкизово, ул. Главная, 99
Автореферат диссертации разослан лi 2007 г.
Ученый секретарь ?
диссертационного совета р /г '
доктор экономических наук, профессор Новикова I I.Г.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Экономические преобразования в России затронули все отрасли народного хозяйства, обусловили существенные изменения в сфере услуг и в том числе в бытовом обслуживании, в оформлении и отдеке интерьеров жилищ и предприятий малого бизнеса, существенную роль в которых играют услуга и товары народных художественных промыслов.
Несмотря на трудности переходного периода, в России удалось сохранить традиции искусства в большей части народных промыслов, а также творческие колективы, художников и мастеров.
В то же время объемы производства и реализации изделий художественных промыслов существенно сократились. Так, в Рязанской области объем производства изделий промыслов составил 59,7% по сравнению с аналогичным периодом 2002 г, в Ивановской - 20,8%, в Республике Карелия -88,2%, в Ставропольском крае - 60,7%.'
Однако в некоторых регионах, относящихся к традиционным центрам народного искусства, наблюдаются значительные темпы роста выпуска изделий промыслов. Так, в Московской области они составили 100,5%, в Нижегородской - 108,1%, в Челябинской - 102,0%, в Свердловской - 106,5%, в Кировской области - 114,2%, в Тверской - 121,5%, в Новгородской - 149,2%, в Республике Дагестан - 125,2%.2
Опрос руководителей предприятий НХП показал, что по мере развития рыночных отношений большинство промыслов страдает из-за плохой организации работы с потребителями, сбыта и реализации готовой продукции, ее недостаточной пропаганды и рекламы. Изделия народных художественных промыслов не являются предметами первой необходимости, покупательная способность большинства населения низка, не развита культура потребления, что отрицательно влияет на спрос данной продукции.
В условиях современного рынка, предприятия НХП дожны быть ближе к потребителям, организовывать свою работу на основе современных методов менеджмента и маркетинга не только в сфере производства, но и особенно в сфере услуг по продвижению к потребителю и реализации продукции художественных промыслов, в воспитании потребителей и в повышении культуры потребления. При этом необходимо уяснить специфику спроса и потребления изделий НХП в современных условиях, знать предпочтения потребителей, влиять на развитие их эстетических вкусов, уметь видеть предметы народных промыслов в интерьерах своего жилища и в быту, формировать потребительские предпочтения.
Проблемы развития и адаптации предприятий НХП к особенностям современного рынка на основе применения маркетинга предопределили выбор темы диссертационного исследования и постановку решаемых в ней задач.
' Материалы всероссийского совещания по проблемам НХП. Нижний Новгород, 29.01.04. - М: Фонд Знание им. Вавилова С.И., 2004. С. 10
2 Там же. С. 10.
Степень научной разработки проблемы. Отдельные аспекты системы маркетинга потребительских товаров рассматривались в трудах отечественных и зарубежных экономистов: Г.П. Абрамовой, С.С. Андреева, A.B. Балобановой, М.И. Басакова, И.Н. Герчиковой, В. Дильтей, Ф. Котлера, Н.С. Перекалиной, Д. Нонса. Проблемы развития НХП и ремёсел описаны в работах отечественных авторов: Дурасова Г.П., Зуева С.Э., Ковригиной В.М., Королевой Н.С., Пунина H.H., Разиной Т.М., Рыбакова Б.А., Токачева А.Г., Уткина П.И и в других. Однако, многие проблемы маркетинга применительно к продукции и услугам НХП, производимых в условиях рыночной экономики исследованы пока недостаточно, отсутствуют методика его организации и применения.
Необходимость применения маркетинга в сфере услуг по продвижению продуктов НХП, слабая изученность проблем организации маркетинговой деятельности в данной области, обусловили актуальность и целесообразность выбора данной темы как предмета диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертации является: разработка методики организации маркетинга в процессах доведения изделий НХП до потребителей, с целью удовлетворения потребностей покупателей в оказании услуг изделиями промыслов в условиях рыночной экономики.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
Х изучить и проанализировать маркетинговую деятельность ряда предприятий НХП по организации продвижения изделий к потребителям в современных условиях, с целью удовлетворения их потребностей;
Х выявить и проанализировать потребности населения в изделиях НХП и оказываемых ими услугах по продвижению их к потребителям;
Х определить наиболее значимые свойства продукции НХП и отношение к ним потребителей с целью обоснования специфики организации маркетинговой деятельности, налаживания и отслеживания обратных связей с потребителями и привлечения их к оценке качества труда производителей, работников торговли, предприятий в целом, обосновать необходимость применения существующих методов оценки удовлетворенности потребителей работой и имиджем предприятий НХП;
Х раскрыть содержание и доказать необходимость системы сертификации на продукцию НХП с целью борьбы с поддельной и контрафактной продукцией;
Х предложить методику разработки и внедрения маркетинга на предприятиях НХП на основе применения показателя уровня потребительской удовлетворенности; .
Х обосновать необходимость организации Интернет-магазинов изделий НХП.
Объектом диссертационного исследования являются предприятия и организации народных художественных промыслов.
Предметом исследования выступают отношения, формирующееся в процессе маркетинговой деятельности в сфере ремесленничества, народных художественных промыслов и продвижения изделий НХП к потребителю.
Теоретической и методологической основой диссертационного исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, посвященные маркетингу на предприятиях товаров широкого потребления, и прежде всего - изделий художественных промыслов.
Необходимая глубина анализа и достоверность выводов обеспечены применением таких методов и приемов, как сравнительно-аналитический, предметно-логический и экономико-статистического анализ, экспертных и потребительских оценок.
Информационную базу исследования составили статистические данные деятельности предприятий НХП (московская Ассоциация Народные художественные промыслы России), законодательные документы федерального и регионального уровня по вопросам развития народных художественных промыслов, социологические опросы и результаты личных наблюдений и исследований автора.
Научная новизна проведенного исследования состоит в разработке научно-методических и практических рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятий НХП. К наиболее значимым элементам научной новизны следует отнести следующие:
1. Выявлены тенденции развития НХП в условиях современной рыночной экономики, которые состоят в сохранении накопленных вековых традиций народных промыслов, наращивании материально-технической базы, нацеливании производственно-сбытовой деятельности на удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах НХП, в обеспечении финансово-экономической устойчивости предприятий.
2. Доказана двоякая социально - экономическая сущность товаров и услуг, производимых народными промыслами Ч как предметов быта, украшения интерьера и как средства художественно - эстетического и патриотического воспитания потребителей.
3. Адаптированы к особенностям малого и среднего бизнеса концептуальная модель индекса потребительской удовлетворенности /АС81 /, а также категории маркетингового этапа развития товароведения, позволяющие определить уровень удовлетворенности потребителя ассортиментом, свойствами товаров и услуг, также оценить имидж предприятий НХП.
4. Разработаны методика, модель и агоритм расчета уровня потребительской удовлетворенности применительно к НХП.
5. Сформулированы предложения по эффективной организации электронной торговли изделиями предприятий НХП.
6. Даны рекомендации по совершенствованию системы сертификации и стандартизации изделий НХП как средства борьбы с контрафактными товарами и поддеками, защиты авторского права.
Практическая значимость работы состоит в использовании предложений автора для повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятий НХП для удовлетворения их продукцией растущих потребностей населения в условиях современного рынка, постоянно меняющейся внешней среды, появления новых видов товаров, изменений моды и художественных вкусов.
Методические материалы, теоретические выводы и практические предложения могут применяться в учебном процессе высших учебных заведений для преподавания дисциплин: Маркетинг, Маркетинг отраслей и сфер деятельности, Основы менеджмента и маркетинга.
Апробация и внедрение результатов исследования. Основные теоретические и практические аспекты отдельных результатов исследования изложены на международных, региональных, научно-практических конференциях, в т.ч. на 3-й Международной конференции Индустрия сервиса в XXI веке (Москва, 2001 г.), на научно-практическом семинаре Проблемы экономики и организации предпринимательской деятельности (Москва, 2002 г.).
Результаты исследований применялись также в разработке учебной программы курса Основы менеджмента и маркетинга, преподаваемого в Московском национальном институте дизайна.
Публикации. По результатам выпоненных исследований опубликовано шесть научных работ общим объемом 4,98 пл.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы.
Во введении обосновывается аетуальность темы исследования, определяются цель и задачи работы, объект и предмет исследования, сформулированы основные элементы научной новизны и практической значимости работы.
В первой главе Тенденции развития НХП в условиях развития рыночной экономики, в центре проблемного поля находятся развитие производства и продвижение продукции НХП, в свете становления и развития рыночной экономики. Проведен анализ потребностей в данных товарах, исследована ассортиментная политика предприятий НХП, доказана необходимость улучшения качества художественного труда. Уточняются основные понятия товара, услуги массового спроса, товара престижного спроса в отношении изделий НХП, доказана их двойственная природа, необходимая для выявления специфики маркетинговой деятельности и *> применения соответствующих технологий.
Во второй главе Маркетинговая деятельность предприятий НХП, пути ее совершенствования исследуются существующая маркетинговая деятельность предприятий НХП, предлагаются соответствующие методики для оценки ассортимента и качества художественных изделий в торговле, обоснована необходимость использования показателя потребительской удовлетворенности /АСЯГ/ и категорий маркетингового этапа развития товароведения.
В третьей главе Управление маркетингом и качеством изделий на предприятиях НХП дана оценка результатов имеющегося опыта управления, обоснована необходимость организации интернет-магазинов по реализации товаров НХП.
В заключении обобщены результаты проведенного исследования, сформулированы основные выводы по диссертации и рекомендации по их практическому применению.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
1. Промыслы и народные ремесла1 необходимо рассматривать прежде всего с позиции социально Ч экономической роли, которую они выпоняют в обществе для удовлетворения потребностей и спроса населения, а также со стороны - искусства, формирующего художественные вкусы населения в оформлении быта, поддержания народных традиций в целях патриотического воспитания людей, особенно молодежи.
Ремесленная деятельность - это особый вид художественной культуры, основанной на уникальном труде мастеров, занимающихся народными художественными промыслами и серийным изготовлением продукции, специфическими услугами по продвижению ее к потребителям. Она представляет особый вид малого и среднего предпринимательства, нуждающегося в маркетинговом управлении.
Исходя из данных Госкомстата России, изделия НХП производятся на территории 64 субъектов Российской Федерации. Общий объём выпускаемых изделий составил в 2003 г. 2815,8 мн. руб. Их изготовлением занято более 30 тыс. человек. Образцы изделий 208 организаций зарегистрированы Министерством промышленности и энергетики РФ в качестве изделий признанного художественного достоинства. Примерно у 150 производителей изделия промыслов составляют не менее 50% от выпуска всех товаров.2 Хозяйственная деятельность предприятий НХП с 1970 по 2003 годы выглядит следующим образом (табл. 1).
Анализ основных показателей работы предприятий НХП обнаруживает существенные структурные изменения, произошедшие в сфере промыслов за годы экономических преобразований и реформирования. Несмотря на увеличение общего числа НХП и объема выпускаемой продукции в денежном выражении, произошло трехкратное сокращение числа занятых в отрасли Ч с '91 048 до 30 000. С вымиранием ряда деревень в местах исторического сосредоточения народных промыслов, произошло сокращение выпуска гончарных изделий, народных игрушек и т.п. В то же время удалось
1 Всякое ремесло промысел, по ремеслу и промысел. У ремесла не без промысла. В. Даль. Токовый словарь. Ill том. М,: Изд-во Альфа, 1882. С. 498.
2 Материалы Всероссийского совещания по проблемам НХП. Нижний Новгород, 29.01,04. - М.: Фонд Знание им. С.И. Вавилова, 2004. С. 2-8.
сохранить знаменитые промыслы Ч Хохломскуго и Городецкую роспись, Гжельскую керамику, Вологодские кружева, Федоскино, Ростовскую финифть, Павловопосадские платки и т.д. Они создают и поддерживают всемирно известные художественно-стилевые брэнды российских промыслов в современных условиях.
Таблица 1
Основные показатели деятельности предприятий НХП1
Показатели 1970 г. 1975 г. 1984 г. 1988 г. 1990 г. 2002 г. 2003 г.
Количество действующих предприятий 213 246 501 80 107 250 250
Объем выпуска изделий, мн. руб. 504,0 395,0 638,0 323,0 500,0 2162,0 2815,0
Численность работающих, тыс. чел. 91048 76000 94100 50500 67200 33900 30000
Для дальнейшего сохранения и развития предприятиям НХП, следует решить целый ряд маркетинговых управленческих проблем:
Х постоянно отслеживать рыночную конъюнктуру, развитие потребностей и спроса на изделия;
Х защищать художественные образцы от копирования и поддеки;
Х искать и открывать новые рынки реадизации продукции НХП, с учетом спроса и потребностей разных групп населения, в том числе мировые;
Х организовывать систему сбыта, в тех регионах, где существуют потребности в данном виде продукции;
Х разработать рыночное стимулирование труда работников НХП.
2. Анализ маркетинговой деятельности ряда предприятий НХП и ремесел, позволил выявить основные тенденции ее развития и существующий уровень.
Анализ маркетинговой деятельности на ряде предприятий НХП показал, что более удачно складывается ситуация на ЗАО Хохломская роспись и ОАО Павловопосадской платочной мануфактуре, где организациями сделан упор на завоевание узких ниш на рынке за счет предложения покупателям художественной продукции, существенно отличающей ее от товаров низкого качества, подделок, а также на использование нетрадиционных технологий. Менее удачно обстоят дела на ЗАО Скопинской художественной керамике,
' Ковригина В.М. Экономика, организация и планирование производства изделий декоративно-прикладного искусства и НХП/ Под редакцией Л.Б Сульповара. - М.: Высшая школа, 1986. С. 125, 195.
ЗАО Татьяне, ООО Славянке. Здесь недостаточно внимания уделяется рекламной деятельности, международным выставкам-ярмаркам. Проведенный анализ показал, что на предприятиях НХП не выработана общая стратегия поведения предприятия в рыночных условиях, существует пренебрежение изучением спроса и потребителей рынка. Все это объясняется малыми размерами предприятий, нехваткой финансовых средств, недостатком квалифицированных кадров маркетологов и рекламистов, а также отсутствием системног о комплексного подхода к организации маркетинговой деятельности, основанной на современных методиках.
Таблица 2
Эффективность маркетинговой деятельности предприятий НХП
Предприятия Проводимые маркетинговые мероприятия
План маркетинговых меропритий План маркетинговой деятельности Анализ маркетинговых -мероприятий Анализ рекламных мероприятий 1 Планирование \ бюджета маркетинга 1 Бюджет рекламы Эффективность маркетинговых мероприятий Эффективность рекламных мероприятий
ОАО Павлопо-иосадская платочная мануфактура + + + +Ч + + + + Ч
ЗАО Скопинская художественная керамика + Ч + Ч + Ч - + Ч + + Ч + --
ЗАО Татьяна + Ч + Ч + + + Ч Ч ... + -
ООО Славянка + + + + Ч + Ч ... + Ч + Ч
ЗАО Хохломская роспись + + + + + + + + Ч
Примечание: + да; Ч нет; + Ч не поностью.
Преодоление выявленных недостатков невозможно без поиска новых теоретических и методических подходов к рыночной деятельности НХП.
В этих целях в работе был использован индекс потребительской удовлетворенности /АСБ1/, широко распространенный в странах с развитой рыночной экономикой и являющийся одним из признанных индикаторов экономического развития. К началу XXI века были разработаны национальные индексы удовлетворенности клиентов и покупателей в Швеции, США, Германии, Швейцарии. Национальный показатель удовлетворенности является важным информационным и маркетинговым инструментом, поскольку он содержит ряд исходных данных, необходимых для проведения внутрифирменной политики, оценки позиционирования предприятия на рынке и в обществе и для повышения качества товаров и услуг. С его помощью любое предприятие может непосредственно использовать свой потенциал с целью
усиления ориентации на клиента и повышения на этой основе своей конкурентоспособности.
Данный макроэкономический показатель позволяет сравнивать между собой частный и государственный сектора экономики, проследить динамику его изменения по годам. Кроме того, он позволяет вовлечь в сферу внутрифирменных рыночных исследований малые и средние предприятия, которые пока не осуществляли исследований проблемы удовлетворенности потребителей. Ведь только для расчета европейского индекса в течение трех месяцев в 11 странах было проведено более 50 тысяч опросов и интервью с целью оценки уровня удовлетворенности клиентов. Получение такого объема информации не под силу малым и средним предприятиям. Однако они могут использовать концепцию н модель АСБ! и выявить на этой основе свои рыночные и маркетинговые возможности.
В этих целях необходимо унифицировать классическую модель АС81 и адаптировать ее к особенностям малого и среднего бизнеса различных отраслей, в том числе и занимающихся народным промыслом, разработать и апробировать на предприятии НХП соответствующую методику и агоритм ее реализации.
Удовлетворенность клиента при этом измерялась на базе общей оценки и сравнения ее с ожиданиями клиента и его идеальными представлениями о товаре, услуге, их свойствах, а также о производящем их предприятии.
Концептуальным отправным моментом исследования служит универсальная модель АСБ!, которая имеет следующий вид:
Объективные параметры
Субъективные параметры
Негативный результат
Позитивный результат
Рис. 1. Универсальна:! модель АСБ!
Данная модель связывает удовлетворенность потребителя с элементами, формирующими лояльность потребителя, к которым относят имидж предприятия, ожидания потребителя, ощутимое качество, ощутимую ценность. При этом ощутимое качество разделено на два элемента: хардвер, который включает качество продукта и атрибуты сервиса, и оцениваемый человеком уровень обслуживания и сервиса (ценность);
Особенности предприятий НХП, которые выражаются в неоднородности выпускаемой продукции и услуг как по качеству, так и по отдельным свойствам, в частности дизайну, художественной выразительности,
мекосерийности производства, небольших партий выпускаемых изделий и т.п., не позволяют поностью использовать концептуальные модели АС81. К тому же, данная модель не предполагает тщательной оценки отдельных свойств изделий, что принципиально важно для НХГТ. Отсюда в адаптированную модель показателя удовлетворенности следует включить также такие категории маркетингового этапа развития товароведения,1 как потребительские и экспертные оценки.
Потребительская оценка, используемая как торговлей, так и изготовителями продуктов, является нормаобразующей, поскольку с ее помощью может осуществляться контроль от имени потребителя за всеми фазами создания и движения товара от производителя к потребителю, что позволяет стимулировать труд художников и изготовителей, препятствовать выпуску и поступлению в торговлю некачественных и фальсифицированных товаров. Ведь информация о свойствах и доброкачественности реализуемых художественных изделий благодаря средствам массовых коммуникаций быстро становится достоянием общественности. Плохое действительно не покупают.
В то же время, данные большого количества опросов, проводимых ныне в торговле, не содержат сведений о реальных потребительских оценках, которые не играют почти никакой роли в определении рейтингов производителей и торговли.
Отсюда адаптированная модель показателя потребительской удовлетворенности для предприятий НХП будет иметь следующий вид:
воспитание
Общество
Объективно- Качество изделия/ субъективное
свойство
Имидж НХП
Внутренняя среда
Потребительская и экспертная оценки
Не соответствие, жалобы
Негативная реакция
Соответствие
Позитивная реакция
Рис. 2. Адаптированная модель АС.Я1 для предприятий НХП малого и среднего бизнеса
Корректировка классической модели АСБГ с помощью категорий маркетингового этапа развития товароведения позволяет выявить уровень потребительской удовлетворенности не только отдельным предприятием, товаром или услугой, но и каждым товароведным свойством в отдельности. Она направлена на получение информации, позволяющей оценить по шкале Лейкерта уровень удовлетворенности потребителя для того, чтобы
1 Перекалина Н.С., Казаков С.Н, Казакова II.В. Маркетинговый этап развития товароведения// Маркетинг услуг. №1. 2005 г.
использовать полученные данные для выявления внутренних и внешних возможностей и резервов предприятия, позволяющих улучшить его положение в глазах потребителей, рынка и общества в целом. На основе полученной информации разрабатываются маркетинговые мероприятия.
Адаптация универсальной модели АС5Г по отношению к предприятиям НХП малого и среднего бизнеса предполагает разработку агоритма реализации методики расчета уровня потребительской удовлетворенности.
Таблица 3
Методика определения индекса потребительской удовлетворенности
ЭТАПЫ РАЗРАБОТКИ ЦЕЛИ И СОДЕРЖАНИЕ
1. Маркетинговые исследования рынка, опросы и анкетирование Формирование информационной базы данных для определения потребительской удовлетворенности
2. Определение потребительских и экспертных оценок удовлетворенности покупателей Расист усредненных оценок
3. Оценка свойств, качества товаров и услуг по шкале Лейкерта Определение соответствия полученных потребительских и экспертных оценок негативному и позитивному восприятию свойств, товаров и услуг предприятий НХП
4. Разработка маркетинговых мероприятий, направленных на усиление позитивных и устранение негативных сторон деятельности предприятий НХП Повышение имиджа и статуса предприятия НХП в глазах потребителей и общества
5. Оценка эффективности использования показателя потребительской удовлетворенности в маркетинговой деятельности НХП Сопоставление полученных результатов с затратами на проведение маркетинговых исследовании и разработку необходимых мероприятий
Данная методика была апробирована в ЗАО Объединение Гжель, которое выпускает свои художественные изделия на основе мекосерийного и индивидуального производства. Эти тсжары, даже однородного порядка, отличаются друг от друга, поскольку вручную повторить один и тот же рисунок практически невозможно.
Таблица 4
Утилитарные й декоративные группы изделий ЗАО Объединение Гжель
Утилитарные изделия Декоративные изделия
1. Лоток №2 Зинаида 2. Квасник Свидание 3. Пельме1шая Большой мак 4. Чайный сервиз с вазой 5. Скульптура - масленка Рыба - кит 6. Сосуд - скульптура Соколиная охота 7. Сосуд - скульптура Застолье 8. Светильник Карусель (майолика)
Для исследования были выбраны четыре утилитарных и четыре декоративных группы изделий.
Опрос покупателей проводися в фирменном магазине ЗАО Объединение Гжель посеке Ново-Харитоново, Раменского района, Московской области.
Информация, собранная с помощью анкетного устного опроса, позволила выявить и классифицировать факторы, влияющие на уровень потребительских оценок изделии НХП в зависимости от целей потребления:
Х удовлетворение эстетических потребностей;
Х воспитание художественного вкуса;
Х поддержание и формирование национальных патриотических традиций;
Х украшение жилого помещения: дизайн, вписывание в интерьер;
Х использование в быту: стилевое оформление стола, гостиной, детской;
Х колекционирование изделий ввиду повышения их рыночной стоимости.
Под влиянием развития и совершенствования потребностей формируются потребительские и экспертные оценки изделий и имиджа предприятия НХП.
Цель анкетного опроса - определить содержание потребительского выбора, путем выявления отношений к изделию и его свойствам, расчета степени удовлетворенности НХП, потребительских предпочтений, параметров характеризующих состояние имиджа изделия, предприятия на рынке и в обществе.
Для выявления и оценки изделий и имиджа предприятия ЗАО Объединение Гжель экспертам и потребителям предлагается оценить степень соответствия каждого параметра всех компонентов изделий и имиджа предприятия позитивным и выставить оценки по шкале Лейкерта. Полученные в ходе проведенного эксперимента данные представлены в табл. 5.
Потребительская оценка восьми изделий из фарфора как в целом, так и по отдельным параметрам различна, но тем не менее прослеживаются и общие черты: наибольшую оценку получили параметры художественный замысел испонении, цветовое решение, пластика изделия, лоригинальность, качество отдеки сырца. Это были основные критерии, которыми руководствовались покупатели, приобретая или, наоборот, не покупая предлагаемую продукцию.
Самые низкие оценки получили параметры качество торгового обслуживания, цена, что свидетельствует о недостаточной осведомленности торгового персонала об ассортименте художественных промыслов. На вопрос, почему было куплено (не куплено) изделие, покупатели отвечали: мода - изменчива, а традиции русского застолья -вечны, стекло и керамика менее эстетичны, чем фарфор, легкий1 вес изделий, насыщенная роспись и т. п.
Таблица 5
Бальная оценка изделий из фарфора покупателями
Калы Оценка соответствия позитивному
№1 №2 №3 №4 №5 №6 №7 №8 имиджу
параметры покупатели S ч s о Я Ч ид н g s о Покупатели S Й H ^окупатели покупатели S ч ш f- о с мнение покупателей
Общий вид изделия 4 4 5 5 4 5 4 4 Соответствует не поностью
Художественный замысел испонения 4 5 5 5 4 5 4 4 Поностью соответствует
Традиционно-стилевая выдержанность 4 4 5 4 4 5 5 4 Соответствует не поностью
Цветовое решение 4 5 5 5 4 4 4 3 Соответствует не поностью
Пластика изделия 5 4 5 4 4 4 4 4 Соответствует не поностью
Качество отдеки сырца 3 4 5 5 4 5 4 5 Соответствует не поностью
Качество глазурного покрытая 4 5 4 5 ,' 4 4 4 Соответствует не поностью
Упаковка 4 4 4 4 4 4 3 3 Соответствует не поностью
Оригинальность 2,5 5 5 5 4 4 4 4 Соответствует не поностью
Авторство 3 4 5 4 4 4 4 4 Соответствует не поностью
Качество торгового обслуживания 3 2 3 3 4 3 3 4,5 Соответствует не поностью
Модность 3 2 5 4 4 3 3 5 Соответствует не поностью
Вписывание в интерьер 2 3 4 4 3 2 3 4 Слабо соответствует
Выразительность и узнаваемость брэнда 3,5 3 3 2 .'! 3 2 3 Слабо соответствует
Цена 3 4 2 2 3 2 3 2 Слабо соответствует
Примечание: ; ;
л5 - если состояние данного параметра поностью соответствует позитивному имиджу; Х}
л4 - если состояние данного пapa^eтpa не поностью соот ветствует позитивному имиджу;
л3 - если состояние данного параметра слабо соответствует позитивному имиджу;
л2 - если состояние данного параметра совершенно не соответствует позитивному имиджу.
На основании средних значений опенок потребителей можно сделать вывод о соответствии изделий ЗАО Объединение Гжель позитивному имиджу по шкале Лейкерта (см. рис. 3).
2 2,6 2,8 3,1 3,3 3,7 4,1 4,3 4,5 5
--1--1__-1-1-1-1-1-1-1
совершенно не слабо соответствует соответствует не поностью поностью соответствует соответствует
Рис. 3. Шкала Лейкерта для оценки изделий предприятия потребителями
Оценка имиджа предприятия по выпускаемой продукции у потребителей складывается не впоне соответствующей позитивному, в силу прежде всего недостаточно развитой системы сервисных услуг, отсутствия у потребителей культуры вкуса и стиля в составлении неповторимого интерьера.
Уровень потребительской удовлетворенности определяется также путем оценки имиджа предприятия по отдельным параметрам. Параметры, характеризующие состояние имиджа, представленные на (рис. 4), дожны соответствовать позитивному восприятию изделия и создавшего его предприятия как потребителем, так и обществом в целом.
Имидж предприятия на рынке и в обществе
внешний имидж
Бнзнес-имидж предприятия
Уровень
лояльности предприятия к партнерам Надежность предприятия Уровень престижности предприятия Информационная открытость Выставочная деятельность
Имидж для госструктур
Социальный
имидж предприятия
. Значимость продукции для региона
" Участие в социальных программах
- Открытость предприятия
к неформальны контактам
- Престижность
Внутренний имидж предприятия
Проводимые
предприятием
соц. акции
Соблюдение
экологических
стандартов
Имидж предприятия у потребителей ~ Общий вид изделия
- Художественный замысел испонения
- Традиционно-стилевая выдержанность
. Цветовое решение
- Пластика изделия . Качество отдеки
сырца " Качество глазурногс покрытия
- Упаковка
- Оригинальность " Авторство
" Качество торгового обслуживания
- Модность
- Вписывание в интерьер Выразительность и
узнаваемость брэнда . Цена
Рис. 4. Параметры, характеризующие состояние имиджа предприятия
Уровень лояльности руководства к персоналу Уровень информационной открытости руководства Возможность карьерного роста Система заработной платы
Оценка имиджа предприятия и каждого его компонента экспертами определялась как среднее значение:
ь = Чqь* Г
т-п м >1
где Ьу Ч бальная оценка -го эксперта степени соответствия -го параметра позитивному имиджу; п Ч количество экспертов; т Ч число рассматриваемых параметров.
Оценка имиджа ЗАО Объединение Гжель проводилась экспертами из числа сотрудников предприятия, количество экспертов - 8 человек, что впоне достаточно для формирования представительной выборки. При этом в результате опроса экспертов предприятия получены оценка реального имиджа, а также зеркального имиджа, отражающая представления членов Экспертного совета по НХП при Министерстве промышленности и энергетики РФ. На основании среднего полученного значения могут быть сделаны выводы о степени соответствия реального имиджа предприятия позитивному в соответствии со шкалой (см. табл. 6).
Таблица б
Оценка имиджа ЗАО Объединение Гжель
Параметры имиджа Оценка соответствия параметров позитивному имиджу
Мнение экспертов предприятия бал Мнение экспертов министерства бал
1 2 3 4 5
Имидж предприятия у потребителей Соответствует не поностью 3,5 Соответствует не поностью 3,5
Общий вид изделия Поностью соответствует 5 Соответствует не поностью 4
Художественный замысел испонения Поностью соответствует 5 Соответствует не поностью 4
Традиционно-стилевая выдержанность Поностью соответствует 5 Соответствует не поностью 4
Цветовое решение Поностью соответствует 5 Поностью соответствует 5
Пластика изделия Поностью соответствует 5 Поностью соответствует 5
Качество отдеки сырца Поностью соответствует 5 Соответствует не поностью 4
Качество глазурного покрытия Поностью соответствует 5 Поностью соответствует 5
Упаковка Соответствует н; поностью 3,5 Соответствует не поностью 3,5
Оригинальность Соответствует не поностью 4 Соответствует не поностью 4
Авторство Поностью соответствует 5 Поностью соответствует 5
Качество торгового обслуживания Слабо соответствует 3 Слабо соответствует 3
1 2 3 4 5
Модность Соответствует не поностью 4 Соответствует не поностью 4
Вписывание в интерьер Поностью соответствует 5 Поностью соответствует 5
Выразительность и узнаваемость брэнда Поностью соответствует 5 Поностью соответствует 5
Цена Соответствует не поностью 4 Соответствует' не поностью 4
Бизнес-имидж предприятия Соответствует не поностью 4 Соответствует не поностью 4
УроЕень лояльности руководства к партнерам Соответствует не поностью 4 Соответствует не поностью 3,5
Надежность предприятия Соответствует не поностью 4 Поностью соответствует 5
Уровень престижности предприятия Соответствует не поностью 3,5 Соответствует не поностью 3,5
Информационная открытость Соответствует не поностью 3,5 Соответствует не поностью 3,5
Выставочная деятельность Поностью соответствует 5 Соответствует не поностью 4
Имидж для госструктур Соответствует не поностью 3,5 Соответствует не поностью 3,5
Значимость продукции для региона Соответствует не поностью 4 Поностью соответствует 5
Участие в социальных программах Соответствует не поностью 4 Соответствует не поностью 4
Открытость предприятия к неформальным контактам Слабо соответствует 3 Слабо соответствует 2,5
Престижность Соответствует не поностью 4 Соответствует не поностью 4
Социальный имидж предгриятия Соответствует не поностью 4 Соответствует не поностью 4
Проводимые предприятием социальные акции Соответствует не поностью 4 Соответствует не поностью 4
Соблюдение экологических стандартов Поностью соответствует 5 Поностью соответствует 5
Внутренний имидж предприятия Соответствует не поностью 3,5 Соответствует не поностью 3,5
Уровень лояльности руководства к персоналу Совершенно не соответствует 2 Слабо соответствует 2,5
Уровень информационной открытости руководства Совершенно не соответствует 2 Слабо соответствует 3
Возможность карьерного роста Соответствует не поностью 3,5 Соответствует не поностью 4
Система заработной платы Соответствует не поностью 3,5 Соответствует не поностью 3,5
2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 I_I_!_!__I_I_I
совершенно не слабо соответствует соответствует не поностью поностью
соответствует соответствует
Рис. 5. Шкала Лейкерта для оценки имиджа предприятия экспертами
Как показал анализ результатов исследования, зеркальный имидж предприятия - представление внутренних экспертов о предприятии - заметно отличается от реального в сторону приближения к позитивному имиджу.
Представление независимых экспертов по ряду параметров ниже, что свидетельствует о недостаточной компетенции специалистов в гжельских изделиях.
Таким образом, представление экспертов об ЗАО Объединение Гжель не в поной мере является позитивным, что определяется недостаточной информированной открытостью предприятия, отсутствием информации о целях и стратегиях развития предприятия, в том числе маркетинговых.
Оценка внутреннего имиджа предприятия, складывающаяся у сотрудников, не достаточно близка к позитивному в силу слабой информационной открытости руководства, нечетких представлений персонала о миссии и решаемых предприятием задачах, не отлаженной системой морального и материального стимулирования сотрудников.
Оценка социального имиджа: означает, что широкая общественность не достаточно осведомлена о целях, стратегических задачах и проводимых предприятием социальных и рекламных акциях.
Оценка имиджа для госструктур также не поностью соответствует позитивному. Образ предприятия в глазах представителей широкой общественности не в поной мере способствует продвижению продукции на рынке.
Проведенное исследование позволило рассмотреть ЗАО Объединение Гжель на современном рынке и в обществе, выявить очевидные недостатки в организации ее внутренней и внешней среды, что безусловно препятствует эффективному маркетингу.
4. Результаты проведенного исследования позволили повысить эффективность маркетинговой деятельности НХП, с учетом показателей потребительской удовлетворенности. Был разработан комплекс маркетинга с учетом специфики деятельности НХП (рис. 6).
Немалую роль в повышении уровня маркетинга могут сыграть специализированные фирмы, консультативные центры. Они позволят предприятиям НХП, которые не в силах поноценно осуществлять на основе концептуальной усовершенствованной модели АС81, комплексные маркетинговые исследования и проводить соответствующие мероприятия, получить прогнозы развития, приобретать платные маркетинговые услуги. Это дает возможность подготовить рекомендации по перестройке различных аспектов хозяйственной деятельности предприятий промыслов, определять конкурентоспособность продукции НХП,' .Х разрабатывать программы участия предприятий НХП в выставках Ч ярмарках и т.п.
Рис. 6. Особенности комплекса маркетинга на предприятиях НХП
5. Главная цель маркетинга предприятий НХП - обеспечение эффективной предпринимательской деятельности в догосрочной перспективе. Достижению этой цели дожны быть подчинены реализация концепций и технологии маркетинга в деятельности предприятий НХП:
Х обеспечение эффективной товарной политики;
реализация ценовой политики;
Х обеспечение политики распределения товаров;
Х реализация политики продвижения.
Участие предприятий НХП в выставках, является не менее важной задачей в продвижении изделий на местные и международные рынки.
Ог последовательности получаемых результатов, зависит характер принимаемых дальнейших решений: обновление ассортимента НХП, разработка вариантов ценовой политики, стимулирование сбыта; выработка рекламно-пропагандистских мероприятий: выставки, ярмарки, реклама на месте продаж, организация покупательских конференций (презентации), стиль поведения торгового персонала и др. Для выпонения всех этих мероприятий необходима подготовка специалистов, знающих методологию и специфику маркетинга в НХП, его принципы и технологию, умеющих изучать рынок, оценивать качество и конкретные свойства товаров и предвидеть тенденции изменения баланса на рынке, на основе определения уровня потребительской удовлетворенности.
6. Важным средством решения задач рыночного управления предприятий НХП явилось, подключение предприятий НХП к интернету и создание электронных магазинов. Это позволит решить такие задачи как обеспечение гибкости в установлении цен; расчет приемлемой цены на новые товары; своевременную реакцию на изменение цен конкурентов; проведение товарной политики и организацию продвижения; учет временного фактора при формировании цены на разных этапах жизненного цикла и т.п.
Нами предлагается создание консультационного центра, который сочетал бы в себе функции интернет-магазина по продаже товаров НХП и консультативные функции.
Преимущества этого проекта состоит в преодолении таких недостатков,
Х отсутствие единой информационной службы для потребителей в получении профессиональной консультации;
Х низкая степень информированности и знаний потребителей о народных художественных промыслах и ремеслах, о классификации и видах;
Х потребность в консультациях и помощи при выборе изделия НХП.
Сильная конкуренция Специализированный интернет-магазин Система продаж через клубы но интернет-каталогу INTERNET Интерактивный консультативный центр
/ Маркетинг отношений
Хорошо информированные потребители Потребители, нуждающиеся в консультациях
Схема 1. Выход на рынок консультационного центра
Единый консультационный центр по подбору и продаже изделий промыслов будет востребованным со стороны потребителей, так как будет сочетать в себе и функции специализированного интернет-магазина и функции консультативного центра.
Автором предложена цепочка поэтапной эволюции посетителей интернет-магазина от разовых покупателей и в последующем до постоянных. Данная модель дожна обеспечить эффективность обратных связей интернет-магазина с пользователями в сети Интернет. Дпя этого уточнена мотивация совершения покупок в электронном магазине пользователями сети, а также причины, по которым потребители отказались от совершения покупки. Создание на
странице интернет-магазина форума способно принести, как допонительных клиентов, так и удержать уже существующих.
Дисконтные программы являются отличным инструментом удержания покупателей. Возможность сбора информации обо всех покупках клиента, делает реальным введение дисконтных систем, дающих клиентам тем больше льгот и скидок, чем больше покупок они совершают.
Павловопосадская платочная мануфактура в своем интернет-проекте Шали почтой, предоставляет 5% скидку при заказе на сумму более 2500 руб., 8% скидку при заказе на сумму более 5000 руб.
Выявлен ряд маркетинговых приемов, которые позволяют с большей отдачей позиционировать интернет-магазины в сознании потребителей и стимулировать поэтапную эволюцию посетителей интернет-магазина в разовых и на конечной стадии - в постоянных посетителей.
Узнаваемый брзцд
Надежность доставки
Разнообразные формы оплаты
Дизайн магазина
Широкий ассортимент
Доверие
интернет-магазину
Разовый покупатель
Схема 2 Завоевания постоянного покупателя интернет-магазином
Ремесленная продукция, в том числе относящаяся к изделиям народных художественных промыслов, на основе традиционных технологий и отвечающая исторически сложившимся в определенной местности требованиям к функциональным особенностям и эстетическим нормам.1
7. Потребитель оценивает товар, не только с точки зрения художественной уникальности, полезности для себя, но и ' художественного качества, являющегося результатом ручного труда мастера.'
В самом начале рыночного реформирования, в обстановке товарного голода и возникшего интереса западного мира к России, появилось более 300
' Закон города Москвы от 16.06.99 № 966 О ремесленной деятельности в городе Москве, статья 2,- М.: ЗАО Траст Капитал, 2002. С. 24.
частных предприятий, имитирующих известные брэнды художественных промыслов и создающие уродливые изделия в псевдорусском стиле. Подтверждением служит тот факт, что около трети изделий не проходят Экспертный совет, где рассматриваются изделия лучших предприятий НХП. Это породило дурновкусие и снижение интереса массового потребителя к подлинникам народного искусства, обострило проблемы адаптации предприятий НХП к реалиям современного рынка, а также обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции.
В то же время сертификат качества способствует обеспечению товарной операции, беспрепятственной выставочной деятельности, в том числе и за границей, популяризации народного искусства, гарантирует и подтверждает экологическую, художественную ценность изделий промыслов, надежность помещения средств покупателя, т.к. предметы искусства являются наиболее стабильной в отношении стоимостной ценности недвижимостью. В работе показана необходимость сертификации, стандартизации как подтверждение художественной уникальности изделий НХП и авторства мастера (рис. 7).
Рис. 7. Сертификация и стандартизация как гарант художественной ценности изделий НХП
По результатам проведенного анализа и обобщения результатов действующего порядка сертификации, выявлен недостаточно полный перечень требований к изделиям НХП, в соответствие с их спецификой, предложены мероприятия по фазам и этапам процесса сертификации продукции промыслов.
В заключение работы содержатся выводы и сформулированы практические рекомендации.
Основные публикации по теме диссертации
1. Рязанцева И.В. Особенности маркетинговой деятельности предприятий НХП/ Сборник докладов и выступлений II 1-й Международной конференции Индустрия сервиса в XXI веке. - М., 2001. - 2.25 п.л.
2. Рязанцева И.В. Обеспечение формирования спроса на изделия и особенности ценовой политики предприятий НХП/ Сб. статей научно-практического семинара Проблемы экономики и организации предпринимательской деятельности. Вып. 15, МГУС. - М., 2002. - 0,3 п.л.
3. Рязанцева И.В. Рекламная деятельность предприятий НХП/ Сб. статей научно-практического семинара Проблемы экономики и организации предпринимательской деятельности. Вып. 15, МГУС. -М., 2002.-0,5 п.л,
4. Рязанцева И.В, Роль выставок и ярмарок в формировании рынка товаров НХГ1// Вопросы экономики. №4. 2005. - 0,2 п.л.
5. Рязанцева И.В. Интернет - реклама, как эффективное средство в продвижение товаров НХП// Вопросы экономики. №4. 2005. - 0,7 п.л.
6. Рязанцева И.В. Изучение информационных технологий для НХП/ Сборник докладов и выступлений 1-й научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых Научно-теоретические проблемы современного российского общества. - М., 2006. - 1,03 п.л.
Рязанцева Инна Викторовна
МАРКЕТИНГОВАЯ. ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В СФЕРЕ РЕМЕСЛЕННИЧЕСТВА (на примере народных художественных промыслов)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических паук
Лицензия ИД X 04205 от 06.03.2001 г.
Сдано в производство 22.08.2007 Тираж 100 экз.
Объем 1,5 п.л. Формат 60x84/16 Изд. № 195 Заказ 195
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Московский государственный университет сервиса 141221, Мосювская обл.. Пушкинский р-он. нос. Черкизово, ул. Главная, 99
й ГОУВПО МГУС, 2007
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Рязанцева, Инна Викторовна
Введение 2
Глава 1 Тенденции развития НХП в условиях развития рыночной 8-38 экономики
1.1 Подходы к разработке новых товаров и проблемам жизненного 8-20 цикла товаров предприятий НХП
1. 2 Анализ спроса на продукцию ЗАО Объединение Гжель 20
1.3 Сертификация и стандартизация продукции 27
Глава 2 Маркетинговая деятельность предприятий НХП, пути ее совершенствования 39
2. 1 Сущность и специфика маркетинговой деятельности на предприятиях НХП 39
2.2 Принципы и методы маркетинговой деятельности на предприятиях НХП 50
2. 3 Применение показателя потребительской удовлетворенности на основе модели /АС81/ 55
Глава 3 Управление маркетингом и качеством изделий на предприятиях НХП 78
3. 1 Оценка результатов управления маркетингом и совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях НХП 78
3. 2 Система принципов управления маркетингом на предприятиях
НХП и пути ее совершенствования 101
3.3 Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях НХП с использованием интернет - магазинов 110
Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинговая деятельность в сфере ремесленничества"
Актуальность темы исследования.
Современные народные художественные промыслы Российской Федерации неоднородны. Большинство из них организованы в виде фабрик местной промышленности, художественных комбинатов и производственных объединений, в которых мастера работают и в общих цехах, и на дому. .[106, С.5-7].Предприятия НХП изготовляют изделия декоративно-прикладного искусства ремесленными и индустриальными методами при преобладающем применении ручного труда высокой квалификации, с целью последующего сбыта. Применение ручного труда в изготовлении изделий соответствующих критерию луникального, уравновешивает в себе элементы материальной культуры и одновременно художественной эстетики [67, С.121].
Экономические преобразования в российской экономике затронули все сферы и отрасли народного хозяйства, в том числе обусловили существенные изменения и в сфере оказания бытовых услуг.
В целом, по России, удалось сохранить традиции искусства большей части промыслов, творческие колективы их художников и мастеров.
Необходимо отметить, что за средними цифрами скрывается достаточно пестрая картина по конкретным регионам. В Рязанской области объем производства изделий промыслов составил 59,7%, по сравнению с аналогичным периодом 2002г, в Ивановской - 20,8%, в Республике Карелия - 88,2%, в Ставропольском крае - 60,7%, в Московской области - 100,5%, в Нижегородской - 108,1%, Челябинской - 102,0%, Свердловской - 106,5.*
В то же время в некоторых регионах, относящихся к традиционным центрам народного искусства, наблюдаются значительные темпы роста выпуска изделий промыслов, свидетельствующие об увеличении физических объемов их Материалы всероссийского совещания по проблемам НХП. Нижний Новгород, 29.01.04. - М.: Фонд Знание им. Вавилова С.И., 2004,(стр. 10). производства: Кировская область - 114,2%, Тверская - 121,5%, Новгородская -149,2%, Республика Дагестан - 125,2%, Республика Саха (Якутия) - 132,7%.*
Опрос руководителей производства НХП показал, что большинство промыслов страдает из-за плохой организации работы с потребителями, сбыта и реализации готовой продукции. Изделия народных художественных промыслов не являются предметами первой необходимости, покупательная способность большинства населения низка, не развита культура потребления, что отрицательно влияет на спрос данной продукции.
В условиях современного рынка, предприятия НХП дожны быть ближе к потребителям, организовывать свою работу на основе современных методов менеджмента и маркетинга не только в сфере производства, но и особенно в сфере услуг по продвижению к потребителю и реализации продукции художественных промыслов, в повышении культуры потребления. При этом необходимо уяснить специфику спроса и потребления изделий НХП в современных условиях, знать предпочтения потребителей, влиять на воспитание их эстетических вкусов, умение видеть предметы народных промыслов в интерьерах своего жилища и в быту, формировать потребительские предпочтения.
Проблемы развития и адаптации предприятий НХП к особенностям современного рынка предопределили выбор темы диссертационного исследования и постановку решаемых в ней задач.
В разработку концепции маркетинга особый вклад внесли такие зарубежные и отечественные учёные как: Д. Аакер, Б. Берман, Ф. Котлер, Дж. Эванс, Д. Ноне., Герчикова И.Н., Демидова B.C., Завялова Б.С., Злобина С.Ю., Лаврова С.Н., Перекалина Н.С., Уханова И.Н.
Проблемы развития НХП и ремесел описаны в работах отечественных авторов: Васильева A.A., Зуева С.Э., Ковригиной В.М., Разиной Т.М. и других, имеющих большое значение, как в научном, так и практическом плане в области исследования этой сферы. Материалы всероссийского совещания по проблемам НХП. Нижний Новгород, 29.01.04. - М.: Фонд Знание им. Вавилова С.И., 2004,(стр. 10).
Весь этот материал хотя и служит источником для исследования, но мало затрагивает вопросы маркетинга в сфере народных художественных промыслов, не раскрывает общие закономерности и особенности соотношения искусства и маркетинга в производстве. Проведённые исследования показали, что вся сфера НХП, в значительной степени отстаёт от производства в практическом применении маркетинга. К маркетингу начинают обращаться лишь в случаях обострения конкурентной борьбы, роста издержек, замедлении роста или падения производительности труда, ухудшения качества изделий. Опрос руководителей предприятий промыслов выявил, что их предприятия остро нуждаются как в специалистах по маркетингу, так и в консультациях по организации маркетинговой деятельности.
Анализ результатов исследования показал, что эффективность маркетинговых структур не достаточна, а использование отдельных элементов нельзя считать адекватным применительно к существующим условиям развития экономики. Поэтому, в ходе исследования возникла необходимость создания методики по комплексной оценке маркетинговой деятельности на предприятиях промыслов, которая позволила осуществить анализ маркетинговой деятельности на конкретных предприятиях.
Необходимость применения маркетинга в сфере услуг по продвижению продуктов НХП, слабая изученность проблем организации маркетинговой деятельности в данной области обусловили актуальность и целесообразность выбора данной темы как предмета диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования.
Целью диссертации является: разработка методики организации маркетинга в процессах доведения изделий НХП до потребителей с целью удовлетворения потребностей покупателей в оказании услуг изделиями художественных промыслов в условиях рыночной экономики.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач: изучить и проанализировать маркетинговую деятельность на ряде предприятий НХП по организации взаимосвязей производства изделий в современных условиях с целью удовлетворения потребностей потребителей;
- выявить и проанализировать потребности населения в изделиях НХП и оказываемых ими услугах по продвижению их к потребителям;
- определить наиболее значимые свойства продукции НХП и отношение к ним потребителей с целью обоснования специфики и организации маркетинговой деятельности, налаживания и прослеживания обратных связей с потребителями и привлечение их к оценке качества труда производителей, работников торговли, предприятий в целом, обосновать необходимость применения существующих методов оценки удовлетворенности потребителей работой и имиджем предприятий НХП;
- раскрыть необходимость системы сертификации и стандартизации на продукцию НХП с целью борьбы с поддельной и контрафактной продукцией;
- предложить методику разработки и внедрения маркетинга на предприятиях НХП на основе применения показателя уровня потребительской удовлетворенности; обосновать необходимость организации интернет-магазинов изделий НХП.
Научная новизна диссертации.
1. Выявлены тенденции развития НХП в условиях современной рыночной экономики, которые состоят в сохранении накопленных вековых традиций народных промыслов, наращивании материально-технической базы, нацеливании производственно-сбытовой деятельности на удовлетворение потребностей населения в товарах и услугах НХП, в обеспечении финансово-экономической устойчивости предприятий.
2. Доказана двоякая социально - экономическая сущность товаров и услуг, производимых народными промыслами - как предметов быта, украшения интерьера и как средства художественно - эстетического и патриотического воспитания потребителей.
3. Адаптированы к особенностям малого и среднего бизнеса концептуальная модель индекса потребительской удовлетворенности /АС81 /, а также категории маркетингового этапа развития товароведения, позволяющие определить уровень удовлетворенности потребителя ассортиментом, свойствами товаров и услуг, также оценить имидж предприятий НХП.
4. Разработаны методика, модель и агоритм расчета уровня потребительской удовлетворенности применительно к НХП.
5. Сформулированы предложения по эффективной организации электронной торговли изделиями предприятий НХП.
6. Даны рекомендации по совершенствованию системы сертификации и стандартизации изделий НХП как средства борьбы с контрафактными товарами и поддеками, защиты авторского права.
Практическая значимость работы состоит в использовании предложений автора для повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятий НХП для удовлетворения их продукцией растущих потребностей населения в условиях современного рынка, постоянно меняющейся внешней среды, появления новых видов товаров, изменений моды и художественных вкусов.
Методические материалы, теоретические выводы и практические предложения могут применяться в учебном процессе высших учебных заведений для преподавания дисциплин: Маркетинг, Маркетинг отраслей и сфер деятельности, Основы менеджмента и маркетинга.
Апробация работы: Основные теоретические и практические аспекты отдельных результатов исследования изложены на международных, научно-практических конференциях, в т.ч. на 3-ей Международной конференции Индустрия сервиса в XXI веке в Москве (2001 г.), на научно-практическом семинаре Проблемы экономики и организации предпринимательской деятельности в Москве (2002г.).
Результаты исследований использованы при разработке учебной программы курса Основы менеджмента и маркетинга, преподаваемого в Московском национальном институте дизайна.
Объем и структура работы.
Диссертация содержит 150 стр. машинописного текста, в том числе 18 таблиц, 29 рисунков и схем, список литературы из 196 наименований.
Структура диссертации:
Диссертация имеет следующую структуру: введение, I; II; III главы, выводы, список используемой литературы.
В первой главе Тенденции развития НХП в условиях развития рыночной экономики, в центре проблемного поля находятся развитие производства и продвижение продукции НХП, в свете становления и развития рыночной экономики. Проведен анализ потребностей в данных товарах, исследована ассортиментная политика предприятий НХП, доказана необходимость улучшения качества художественного труда. Уточняются основные понятия товара, услуги массового спроса, товара престижного спроса в отношении изделий НХП, доказана их двойственная природа, необходимая для выявления специфики маркетинговой деятельности и применения соответствующих технологий. Проведения стандартизации и сертификации изделий, с целью борьбы с контрафактными товарами и поддеками.
Во второй главе Маркетинговая деятельность предприятий НХП, пути ее совершенствования исследуются существующая маркетинговая деятельность предприятий НХП, предлагаются соответствующие методики для оценки ассортимента и качества художественных изделий в торговле, обоснована необходимость использования показателя потребительской удовлетворенности /ACSI/ и категорий маркетингового этапа развития товароведения.
В третьей главе Управление маркетингом и качеством изделий на предприятиях НХП дана оценка результатов имеющегося опыта управления, обоснована необходимость организации интернет - магазинов по реализации товаров НХП.
В заключении обобщены результаты проведенного исследования, сформулированы основные выводы по диссертации и рекомендации по их практическому применению.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Рязанцева, Инна Викторовна
Заключение и выводы
Обобщение результатов исследований, проведенных в диссертационной работе, позволило сделать следующие выводы:
1. Проанализировав за последние годы основные показатели предприятий НХП, входящих в Ассоциацию Народные художественные промыслы России, мы пришли к выводу, что маркетинг не на всех предприятиях развивается дожным образом. Чтобы не превратиться из стабильных и развивающихся предприятий в убыточные, на наш взгляд необходимо: постоянно отслеживать рыночную конъюнктуру; искать новые рынки реализации продукции НХП, с учетом спроса разных групп населения; налаживать сбытовую систему, в тех регионах, где есть потребности.
2. Предложенный метод оценки изделий народных художественных промыслов - метод SEER, как метод экспертной оценки с поным отказом от колективных обсуждений, позволит уменьшить влияние психологических факторов на принятие важных решений.
3. Анкетные опросы на спрос продукции НХП, позволяют более точно определить более активных покупателей (по возрасту и по доходу) и учесть их пожелания на выпуск этой продукции.
4. Адаптирована к особенностям малого и среднего бизнеса и применена концептуальная модель индекса потребительской удовлетворенности ACSI.
5. Разработаны методика, модель и агоритм расчета уровня потребительской удовлетворенности применительно к НХП.
6. Главные направления по совершенствованию маркетинговой деятельности по сбалансированности спроса и предложения не отличается новизной, они хорошо известны. Важно определить их не по форме, а по содержанию. Создание специализированных фирм, консультативных центров позволит по заказам клиентов осуществлять комплексные исследования продукции НХП и прогнозы их развития, подготавливать рекомендации по перестройке различных аспектов хозяйственной деятельности предприятий НХП, определять конкурентоспособность продукции НХП, разрабатывать программы участия предприятий НХП в выставках.
7. Разработаны методические рекомендации в области рекламной деятельности продукции НХП. Создание интернет - магазинов и предложенная автором модель поэтапной эволюции посетителей в его разовых, а потом и постоянных покупателей, позволяет обеспечить эффективность обратных связей интернет - магазина с пользователями сети Интернет.
8. Установленная взаимосвязь конкурентоспособности товара от его качества, а качество от соответствия требованиям сертификации и стандартизации. Предложены рекомендации по совершенствованию системы сертификации и стандартизации изделий НХП как средства борьбы с контрафактными товарами и поддеками, защиты авторского права.
9. Определена роль выставок и ярмарок в продвижении продукции НХП. В современной концепции маркетинга ярмаркам и выставкам придается особое значение. Рекомендуется построить сетевой график, моделирующий процесс подготовки к участию в каждой конкретной ярмарке или выставке и на его основе рассчитывать сроки, начало и окончание работ обеспечивающих своевременную подготовку к данному мероприятию. Одновременно с указанием ответственных испонителей по отдельным работам необходимо иметь ответственного менеджера за подготовку предприятия в целом к участию в выставке.
10. Выявлен методический подход к организации управления предприятиями НХП. Определяя роль и место маркетинговой службы, в системе организации управления на предприятиях народных промыслов проводится схема взаимодействия ее структурных подразделений. Предлагаемая информационная технология дает возможность упорядочить режим работы функциональных отделов предприятий, а так же учитывать и контролировать деятельность маркетологов.
11. Проведена оценка результатов управления маркетингом на предприятиях НХП
- оценка путём сопоставления стандартов (плановых показателей) с фактическими для внутренней самооценки маркетинговой деятельности предприятия
- оценка путём исчисления комплексного показателя маркетинговой деятельности предприятия, позволяющего вести сравнительный анализ эффективности маркетинга для групп предприятий (Ассоциация НХП).
Характеристика и оценка маркетинговой деятельности народных промыслов будет не поной без анализа особенностей ее экспортного потенциала. Данное обстоятельство связано с тем, что от уровня экспортного потенциала зависит не только благополучие предприятия, но и место предприятия на международном рынке.
12. Проведенные маркетинговые исследования на предприятиях НХП показали, что на них не выработана общая стратегия поведения предприятия в рыночных условиях, существует пренебрежение изучением спроса и потребителей рынка. Все это объясняется малыми размерами предприятий, нехваткой финансовых средств, недостатком квалифицированных кадров маркетологов и рекламистов, а также отсутствием системного комплексного подхода к организации маркетинговой деятельности, основанной на современных методиках. Это позволило сформулировать следующие выводы:
- не уделяется дожного внимания маркетингу на предприятиях НХП, осуществляемая маркетинговая деятельность чаще всего не эффективна, носит ограниченный характер;
- не уделяется дожного внимания ценовой направленности маркетинговой политики;
- не налажен сбор маркетинговой информации.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Рязанцева, Инна Викторовна, Москва
1. Гражданский кодекс Российской Федерации Часть 1. М.: Контракт. 1995.- 176с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации Часть 2. М.: Контракт. 1996.- 134с.
3. Указ Президента РФ от 7.10.94 № 1987 О мерах государственной поддержки НХП// Народная газета 1994 № 112.
4. Постановление правительства РФ от 28.08.97 № 111 О допонительных мерах государственной поддержки НХП Российской Федерации// Экономика и жизнь 1997 № 98.
5. Постановление правительства Москвы от 22.03.97 № 268 О развитии ремесленничества в г. Москве// Народная газета 1997 № 130.
6. Абельский А. Прикладной маркетинг или самоучитель игры в маркетинг сфера малого и среднего бизнеса. Санкт-Петербург: из-во Герда, 2000 -256с.
7. Абрамишвили Г.Г. Проблемы международного маркетинга. М.: Международные отношения, 1984 - 223 с.
8. Абрамова Г.П. Маркетинг: вопросы и ответы. -М.: Агропром из-во, 1991 Ч 159с.
9. Авижанская С.А., Бикбулатов Н.В., Кузеев Р.Г. Декоративно-прикладное искусство башкир. Уфа, 1964.
10. Акулич И.Д., Герчикова И.Н. Маркетинг. Минск: Интерпрессервис из-во, 2003 - 397с.
11. П.Акцорин В.А. Эволюция функции условных форм декоративно-прикладного искусства. Йошкар-Ола: Мысль из-во, 1988 - 109с.
12. Алексунин В.А. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности.-М.:КИНТ, 1993 188с.
13. Арнольдов А.И. Культура и современность.-М.: Мысль, 1973-237с.
14. Арнольдов А.И. Человек и мир культуры. М.: МГИК издательство, 1992 -237с.
15. Арутюнов С.А. Народы и культуры: развитие и взаимодействие.-М.: Наука, 1989-243с.
16. Ахметов М.М. Спаси и сохрани. М.: Рынок и мы, 1994 - 245с.
17. Бабаков В. Национальные формы культуры. М.: Наука, 1994 - 243с.
18. Бабич А.М. Экономика и финансирование социально-культурной сферы. -Казань: Мысль, 1996 242с.
19. БадлевТ.А. Проблемы развития народных художественных промыслов на современном этапе. -М.: Мысль, 1989- 17-25с.
20. Балабанова A.B. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. М.: Экономика, 1990-206с.
21. Батчиков С. Корпоративный сектор в переходной экономике. // Российский экономический журнал. 1997 №8. 432с.
22. Белобородова К.П. Приамурские узоры. JI.: 1975
23. Бизнес и маркетинг в 3 ч. М.: Экономика, 1990 - 200с. Методические и Нормативные материалы по организации маркетинга и внешнеэкономической деятельности на предприятии.
24. Бот Гордон Дж. Практическое руководство по управлению сбытом /пер. с англ. М.: Экономика, 1991. - 360с.
25. Брыскин В.В. Математические модели маркетинга. Новосибирск: Наука 1992.- 156с.
26. БрылеваМ.Ф. Маркетинг; путь к успеху на рынке. Ставрополь: Развитие, 1994.-360с.
27. Валовая М.Д. Становление и использование стратегического маркетингав процессе развития рыночной экономики. Автореферат на соискание ученой степени д-ра экономич. наук. М.: 1994. - 38с.
28. Вебер М. Основные понятия стратификации.// Соц. ИС. 1994.- №5.156с.
29. Ветлицкая И.М. Наука о культуре: итоги и перспективы. // Союз науки и практики. Инф. анал. Сб., 1995.- 32 52с.
30. Вишневская В.М. Резьба и роспись по дереву мастеров Карелии. Петрозаводск: Карелия, 1981. 103с.
31. Власова В.Б. Традиция промыслов, как социально философская категория.// Философские науки. - М.: 1980. - 30 - 39с.
32. Возрождение культуры России: истоки и современность. Санкт-Петербург: знание из-во, 1993. - 108с.
33. Волокитин Н.М. Народное художественное творчество.// Исходные предпосыки и научные обоснования концепции региональной культурной политики. Калинин: ОНМЦ НТ и КПР, 1990. - 122-138с.
34. Волокитин Н.М. Народная культура. Генезис, современные проблемы, система поддержки. Автореферат канд. философ, наук.-М.: РАГС, 1995-19с.
35. Воронов B.C. О крестьянском искусстве. Избр. тр. М.: Сов. худ-к, 1972.-350с.
36. Гастратян К. Государство и развитие сферы культуры.-М.: 2000.-119с.
37. Гельвеций К.А. Сочинения. В 2-х томах М.: Мысль, 1974. - 687с.
38. Герчикова И.Н. Государственное регулирование предпринимательской деятельности. -М.: 1993. 116 - 119с.
39. Гольцов А. Принципы организационного построения стратегического маркетинга на промышленном предприятии. Маркетинг М.: 1996. - 56 - 81с.
40. Государство защитит промыслы гордость и престиж России. // материалы 15 конференции: мысли, предложения, итоги. Российские промыслы. - М.: 2000. - №6.
41. ГуревичА.Я. Проблемы народной культуры. М.: - Искусство, 1984. 359с.
42. Гуревич А.Я. Категории культуры промыслов. М.: Искусство, 1992.350с.
43. Гуревич П.С. Неповторимые грани культуры промыслов.//Человек и социально-культурная среда. -М.: 1992.-Вып. 2.- 151 176с.
44. Гуревич П.С. Культура.// Философские науки. М: 1995.-№ 2 - 4. - 206с.
45. Гуревич П.С. Философия культура: Пособие для студентов гуманит. вузов. М.: АО Аспект-Пресс, 1994. - 317с.
46. ДильтейВ. Типы мировоззрения и обнаружение их в математических системах.// Культуралогия. XX век: Антология. М.: Юрист, 1995. Ч 213Ч 256с.
47. Дильтей В. Кризис современных промыслов: выбор пути.-М.: 1992-135с.
48. Динамика культуры: теоретико-методологические аспекты. М.: 1989 -118с.
49. ДискинИ.Е. Социо культурный базис перестройки. - М.: Наука, 1992.- 194с.
50. Дискин И.Е. Стратегия социально экономического развития. - М.: экономика, 1990,- 107с.
51. Друккер. Изучение общекультурных предпосылок управленческой деятельности: национальная специфика.// Актуальные направления совершенствования и перестройки управления сферы. М.: НИИ культуры, 1988.-301с.
52. Дридзе Т.М., Орлова Э.А. Основы социо культурного проектирования. -М.:РИК, 1995.-150с.
53. Дрожжин Г. Программа без которой нам не жить. Российские программы 2000, № 9 - 10.
54. Духовное производство и народная культура. Свердловск: 1988 - 167с.
55. Дурасов Г.П. Росписи хохломских мастеров.// Народные мастера традиция, школа. -М.: 1985. 130 -140с.
56. Европа и Россия: опыт экономических преобразований.-М.: Наука, 1998.-480с.
57. Зуев С.Э. Несколько замечаний к понятию рынок культуры. Программирование культурного развития: региональные аспекты. М.: 1993.-59-67с.
58. Иванова Н. Музыка чугунных узоров.// Российские промыслы -2000 -№7-8.
59. Каплан H.H., Митлявская Т.Б. Народные художественные промыслы. М., 1980.
60. Коган М. О прикладном искусстве.//Некоторые вопросы теории. Ч Л.: 1961.
61. Коновалова А.Е. Городецкая роспись. Горький: 1988.
62. Концедикас A.C. Традиции народного искусства и современная культура НХП: теория и практика. М.: 1982. - 168с.
63. Коментарий к докладу об охране интелектуальной собственности.// сборник. Общая ред. Еременко В.И. М.: 1997. - 240с.
64. Королева Н.С. Вышивка народов Повожья и Прикамья. -М.:1958.
65. Королева Н.С., Кожевникова Л.А. Современное узорное творчество. М.: 1970.
66. КотлерФ. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Ростинтэр, 1996.-704с.
67. Кильчевская Э.В., Иванов A.C. Художественные промыслы Дагестана. М.: 1959.
68. Круглова О.В. Русская народная резьба и роспись по дереву. М.: 1974.
69. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса.-С-П.: ГМП Формики, 1992-383с.
70. Льюис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей/ пер. с анг. М.: Финансы и статистика, 1986 - 133с.
71. МаджароС.С. Международный маркетинг. М.: Международные отношения, 1977.
72. Маковив Н. Некоторые аспекты теории маркетинга (в торговле), торговля за рубежом. 1992 №3.-21-28с.
73. Малыхин С.В., Никишин В.В. Организационные аспекты маркетинга торговой деятельности. М.: 1991.-26с.
74. Маркетинг во внешнеэкономической деятельности предприятия-М.: Внешторгиздат, 1989. 152с.
75. Маркетинг промышленных товаров/пер. с англ. Редакция Седова. М.: Прогресс, 1978-261с.
76. Маркетинг и его элементы/Севрук В .Г.// М.: 1992, № 3, 14 - 21 с.
77. Маркетинг на промышленном предприятии, задачи и перспективы развития/ Мокрова Н.П.// Актуальные вопросы экономики М.: 1990.
78. Маршал А. Принципы политической экономики \пер. с. анг. В 2-хт. М.: Прогресс, 1984.-Т1 415с., Т2-310с.
79. Медведков С.Ю., Сергеев Ю.А. Международный маркетинг американской технологии. М.: Наука, 1985 - 191с.
80. Моисеева Н.П., АнискинЮ.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993.
81. Москва станет столицей ремесел.// Московский комсомолец 2000 -25 марта.
82. Моргалин А.П., Шумакова К.С. Спрос и коммерческая работа на рынке товаров народного потребления. М.: Знание, 1989 - 63с.
83. Морозов Ю.В. Маркетинг. М.: ЦУМК, 1993 - 130с.
84. Морозов Ю.В. Методология изучения рынка и его конъюнктуры// Маркетинг. М.: 1994.
85. Муханов М.С. Домашние художественные ремесла. Ама-Ата: 1979
86. Моррис Робин. Маркетинг ситуации и примеры/ пер. с анг. под. ред. Эрнашвили Н.Д. М.: Банки и биржи, 1994. - 77с.
87. На пути к маркетингу: Монография/ Энджел Дж., Удалов Ф.Е. Н-Н.:Изд-во Ниж. университета, 1993 - 342с.
88. Народные художественные промыслы России. Альбом. М.: 1984.
89. Некрасова М.А. Современное народное искусство. JL: 1980.
90. Некрасова М.А. Искусство Палеха. М.: 1966.
91. Новые требования к качеству импортных товаров за рубежом.-М.: ВНИКИ, 1994.- 135с.
92. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1991. - 304с.
93. НХП./ Под. ред. О.С. Попова, Н.С. Королева, Д.А. Чиркова М.: Легкая промышленность, 1984. - 192с.
94. ОвечкинаО.И. Изучение рынка в системе маркетинга.-Й-Ола.: 1993.- 17с.
95. Овсянникова Г.С. Методическое пособие по использованию принципов маркетинга в обеспечении конкурентоспособности продукции легкой промышленности. М.: 1989. - 56с.
96. Орлов Я.Л. Торговля в системе хозяйственных связей. М.: Экономика, 1981.-112с.
97. Основы художественного ремесла. 4.1. М., 1979; ч. 2. М., 1987. Панкратов Ф.Г., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли: учебник для выс. уч. завед. М.: Информационно внедренческий центр Маркетинг, 1994. - 220с.
98. Панкратов Ф.Г. и др. Коммерческая деятельность в кооперативной торговле. -М.:МКЦ, 1992.
99. Панкрухин A.M. Теория и практика маркетинга. М.: Луч, 1993.- 157с.
100. Перекалина Н.С. Роль потребительской оценки в управлении качеством товаров. М.: Экономика, 1978. - 95 с.
101. Перекалина Н.С. Качество в системе маркетинга// Московская общественная академия М.: Система, 1992. - 152с.
102. Попова О.С. Русское народное искусство. М., 1972.
103. Пидич Дж. Путь к покупателю. М.: Прогресс, 1991. - 256с.
104. Пирадова Н., Табачный Е. Оценка конкурентоспособности продукции/
105. Маркетинг. М.: Маркетинг. Сервис, 1993. 133 - 140с.
106. Политическая экономия. Учебник для вузов/ Медведев В.А., изд., 1988. -735с.
107. Пом, на котором играть не каждому. Взгляд со стороны./ Российские промыслы. М.: 1999. № 2.
108. Популярная художественная энциклопедия. М.: 1986. - Т.2
109. Путятина J1.M. Маркетинг производителей.//Финансы. 1992, Т6.-26с.
110. Путятина JI.M. Товарная политика предприятия в условиях экономических реформ автореферат доктора эк. н. М.: 1994. - 36с.
111. Проблемы сбалансированности рынка товаров народного потребления. Методические рекомендации. Об-во Знание,УССР, 1990. - 15с.
112. Проблемы развития Художественной керамики: сб. науч. трудов./ Управление развития НХП. Отв. Редактор Н. В. Черкасова. М.: 1987. -16с.
113. Разина Т.М. Современные народные ХП и художественная пр-ть./ О специфике современного этапа развития искусства НХП. М.: 1989. -190с.
114. Разина Т.М., Суслов И.М., ХохловаЕ.Н., Гореликов Н.С. Русский художественный метал. М.: 1961.
115. Работнова И.П. Русское народное кружево. М.: 1956.
116. Работнова И.П., Яковлева В.Я. Русская народная вышивка. М.: 1957.
117. Рафаенко В.Я. Народные художественные промыслы. М.: 1988.
118. Росситер Дж.Р., Перси J1. Реклама и продвижение товаров-С-П.: ЗАО Питер Бук, 2001. 656с.
119. Сатыков А.Б. Русская народная керамика. Альбом, М.: 1960.
120. Современная керамика народных мастеров Средней Азии. М.: 1974.
121. Супрун Л.Я. Лаковая миниатюра. Федоскино. М.: 1987.
122. Уткин П.И., Королева Н.С. Народные художественные промыслы Высшая шк. М.: 1992. 159 с.
123. Уткин П.И. Кузнец, ювелир, художник. М., 1978.
124. Уткин П.И. Русские ювелирные украшения. М., 1970.
125. Фадеева В. А. Русское народное кружево. JI., 1983.
126. Хохлова E.H. Производство художественной керамики. М., 1978.
127. Яшин С.А. Модель жизненного цикла товара и ее связь с рыночными стратегиями предприятия./ Под ред. Проф. КретоваИ.И. М.: Всероссийская академия внешней торговли Минторга РФ, 2000 - 49с.1. Статьи
128. Александров Д. Колибри спасает души// Эксперт, М.: 2001. 13с.
129. АнтиповК. Точно в цель. Шесть ступенек к эффективной коммуникации.//Маркетолог, 2001, №1, 22 25с
130. Арнольдов А.И. Информация общечеловеческая культурная ценность. Проблемы информационной культуры. Сб. статей. Вып. 3. М.: Изд-во московского ун-та культуры, 1996. - 13 - 24с., 16 - 20с. 128.
131. БуймоваД. Библия мерчендайзинга. Полезная теория в искусстве Продаж.// Маркетолог, 2001, №6. 18 - 21с.
132. Бурмистрова Т.П. Старинные вышивки и современная мода. Сб. док. ВШНИ, 2003.-32-40с.
133. Ваняев A.B. Проблемы авторских прав и подделок в сфере народных художественных промыслов.// Сб. док. МГУ сервиса, 2001. 45-48с.
134. Ваняев A.B., Романович В.К. Влияние туризма на развитие предприятий НХП России./ Сб. док. МГУ сервиса, 2001. 42 - 44с.
135. Васильев A.A. Художник специалист по сервису - современная квалификация отрасли./ Сб. док. МГУ сервиса, 2001. - 108 - 111с.
136. Ващекин Н.П., Королева С.И. Субъекты малого предпринимательства в торговле.// Социологическое исследование, 2002, №6,77 84с.
137. Ващекин Н.П., Баканов М.И. Информационное обеспечение коммерческой деятельности. Маркетинг, 1996, №3, 40 49с.
138. Гурова Т. Магазин на ровной части суши.//Эксперт, 2000, №4, 33-39с.
139. Гончаренко М.А. Маркетинг в торговле. В сб.: Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Научный сборник. Саратов: издательство
140. Научная книга, 2002. 135 142с.
141. Григоревская Е.Б. Традиционные композиции в декоративно- прикладном искусстве и НП. Сб. док. ВШНИ, 2003. 56-59с.
142. XIX Всероссийская Конференция Ассоциации Народные художественные промыслы России 27.04.04.-М.: Фонд Знание им.1. Вавилова С.И., 2004.
143. Зимина Н.В., Балашов A.A. Изменение поведения российских потребителей как предпосыка формирования современных форматов розничной торговли.// Маркетинговые исследования, 2001, №5.- 36 40с.
144. Калиновский В.Е. Как свой товар узнаваем среди множества?// Современная торговля, 2001, № 1,26 31 с.
145. Карноухов В. Сеть гастрономов Седьмой континент: Ждем изменений налогового законодательства.// Витрина, 1998, №3.- 94с.
146. Канунников С. Розничные сети сплелись в альянс и просят власть наказать иностранных торговцев.// Коммерсант, 2001.
147. Качалов И.В. Влияние упаковки и торговой марки товара на выбор потребителя.// Маркетинг и маркетинговые исследования в России, 1998, №6, 26-30с.
148. Ковригина В.М. Система требований к оценке качества изделий декоративно прикладного искусства и народных промыслов.// Сб. док. ВШНИ, 2003. 15-19с.
149. Кораблева М. Нержавеющая упаковка.// Провиант, 2000 22 - 23с.
150. Крамаров А. Мерчендайзинг: Чудеса и расчет.// Витрина, 2001, №7.
151. Крепкий Л. Организация посылочной торговли.//Хозяйство и право, 1997, №2, 129-142с.
152. Лихарев С.К. Маркетинговые аспекты инвестиционного проекта по созданию сети супермаркетов Пик Пэй.//Практический маркетинг, 1999, №1,с. 28-38с.
153. Никишин В.В., ЦветковаА.Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле.// Маркетинг в России и за рубежом, 2001, №4, 101с.
154. Николаева Т.И. Системная оценка эффективности коммерческой деятельности предприятия торговли.// Маркетинг в России и за рубежом, 2000, №4,97- 104с.
155. Николаева Т.И. Очень важный потребитель. Основы маркетинга эксклюзивных товаров.// Маркетолог, 2001, №1, 40 -43с.
156. Парамонова Т.Н. Пути повышения конкурентоспособности предприятия. Материалы круглого стола. М.: Издательство МГУК, 2000, - 36с.
157. Парамонова Т.Н. Роль маркетинговой ориентации фирмы в период кризисной ситуации. Коммерческое дело в России: история, современное состояние, будущее. Тезисы док., - М.: Издательство МГУК, 2000, 79-80с.
158. Перекалина Н.С., Казаков С.Н., Казакова Н.В. Маркетинговый этап развития товароведения. Ж. Маркетинг услуг, № 1. 2005.
159. Рязанцева И.В. Особенности маркетинговой деятельности предприятий НХП. Сб. докл. МГУ сервиса. М.: 2001. - 58 - 59с.
160. Рязанцева И.В. Обеспечение формирования спроса на изделия иособенности ценовой политики. Сб. тез. МГУ сервиса. -М.: 2001.
161. Рязанцева И.В. Рекламная деятельность предприятий НХП. Сб. тез. МГУ сервиса.-М.: 2001.
162. Рязанцева И.В. Роль выставок и ярмарок в формировании рынка товаров
163. НХП.// Журнал Вопросы экономики № 4. М.: 2005.
164. Рязанцева И.В. Интернет реклама, как эффективное средство в продвижение товаров НХП. Журнал Вопросы экономики№4-М.: 2005.
165. Сатанова Ю.А. Культура цвета как основополагающий фактор формирования творческой личности художника декоративного искусства. Научно практическая конференция. Тез. док. - М.: Издательство ВШНИ, 2003.
166. Седов В.И. Сохранение, возрождение и дальнейшее развитие уникальных НХП Новгородского края.// Всероссийское совещание по проблемам народных художественных промыслов. Тез. док.-М.: Издательство МИНПРОМ науки, 2004, 41 -43.
167. Совещание всероссийское по проблемам НХП./Нижний Новгород, 29.01.04. М.: Фонд Знание им. Вавилова С.И., 2004.
168. Чкалова О.В. Характеристика розничных торговых предприятий в России и за рубежом.// Маркетинг в России и за рубежом, 2001, №4, 83 100с.
169. Яшин С.А. Как товар выложишь, так и продашь.//Лег. Пром. Бизнес, 2000, №3, 18-19с.
170. Яшин С.А. Сегментация. Аналитический журнал Риск, 2000, №3, 18 -19 с.1. Авторефераты
171. БелогинаН.С. Организационно экономические аспекты сертификации предприятий. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: ФГУП, 2002. - 23с.
172. Волошин А.Д. Управление привлечением инвестиций в малоепредпринимательство при переходе к рынку. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: 1996.-25с.
173. Бирюков Д.В. Прогнозирование экономических показателей отраслей промышленности в условиях неопределенности. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. H.H.: НГТУ, 2004.-24с.
174. Вокова В.В. Народная культура: бытование ХП и ремесел в условиях соц. экономических реформ. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.:МГУК, 1996.-17с.
175. Гайбатова Н.Д. Совершенствование механизма государственной поддержки развития НП в условиях рынка. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: МГАУ, 2002 -25с.
176. ГордееваИ.В. Софт-факторы бизнес коммуникаций в системе стратегического менеджмента. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: МГУ С, 2005. - 25 с.
177. ГубановА.О. Формирование стратегии интернет-магазина торговой организации. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: АТСО, 2004. 28с.
178. Добрянский А.Н. Маркетинговые стратегии торговой фирмы. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: МГУК, 1999. 22с.
179. Заведеев Е.В. Разработка формирования оптимального ассортимента и ассортиментной политики на предприятиях. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: РЗИТИП, 2004-17с.
180. ИстамовВ.К. Маркетинговые стратегии предпринимательства. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. С.П.: СПГУЭФ., 2003,35с.
181. КонышеваМ.В. Регулирование маркетинговой деятельности, как условие обеспечения деловой активности фирмы. Автореферат насоискание ученой степени кандидата экономических наук. M.: МГУЭИП, 2001.21с.
182. Кудрин И.В. Маркетинг в системе адаптивного управления фирмой. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Новосибирск: НУПК, 1998. 26с.
183. Кузнецова Н.В. Формирование рыночного механизма управления интенсивностью труда рабочих промышленных предприятий. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Ир-ск.: БГУИЭИУ, 2003. 23с.
184. ЛинникТ.И. Механизмы повышения эффективности развития предприятий легкой промышленности. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Орел: ОГТУ, 2003. 23с.
185. ЛужноваН.В. Управленческие аспекты рекламной деятельности. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Оренбург: ОГУК, 2003. 25с.
186. Наумова A.B. Маркетинговые стратегии в рекламной деятельности. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Н-Н.: ВГАБТ, 2000. 20с.
187. Никитченко A.B. Конкурентоспособность мебели на рынке г. Новосибирска. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Нов-к.: НУПК, 2002. 18с.
188. РязанцевГ.М. Формирование рынка художественных промыслов в переходной экономике. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: АГС, 1998. 17с.
189. Седова С.А. Государственное регулирование инфраструктуры сферы культуры. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. С-П.: ПГУЭ, 2001. 18с.
190. СтепкинА.В. Управление процессами создания и продвижения новых услуг. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: МГУС, 2005. 28с.
191. Токачев А.Г. Проблемы преемственности и развития традиций народного искусства в современном дизайне. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: КВПУ, 2004. 21с.
192. Хасянов А.И. Совершенствование деятельности предприятий розничной торговли. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Н-Н.: ВГАВТ, 2003. 19с.
193. Херувимова И.Ю. Принципы проектирования центров НХП Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. С-П.: ПГУА, 1995. 18с.
194. Христофорова И.В. Совершенствование маркетинговой деятельности на предприятиях сферы услуг. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М.: МГУ С, 1997.
195. ШакироваР.К. Комплексная экономико статистическая оценка эффективности управления промышленным предприятием. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Казань: КГФЭИ, 2004,22с.
Похожие диссертации
- Совершенствование систем управления промышленными предприятиями в условиях нестабильной внешней среды
- Формирование и развитие предпринимательской деятельности в сфере художественных промыслов
- Организационно-экономический механизм эффективного инвестирования в здравоохранение в рамках федеральных целевых программ
- Экономический механизм формирования сферы платных услуг в регионе
- Стратегические приоритеты развития сферы услуг в процессе повышения качества жизни населения Российской Федерации