Маркетинг консатинговых услуг на российском рынке тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Маркосян, Карен Левонович |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2000 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Маркосян, Карен Левонович
Введение
Глава I. Сущность и классификация консатинговых услуг.
1.1 Природа и сущность консатинговых услуг.
1.2 Классификация консатинговых услуг.
Глава II. Макроэкономические аспекты стратегического маркетинга на российском рынке консатинговых услуг.
2.1 Специфика формирования рынка консатинговых услуг.
2.2 Особенности стратегического маркетинга на российском рынке консатинговых услуг
2.3 Государственное регулирование рынка консатинговых услуг в России
Диссертация: введение по экономике, на тему "Маркетинг консатинговых услуг на российском рынке"
Актуальность исследования. Повышение значимости сферы консатинговых услуг при переходе в новое тысячелетие, продиктовано новыми экономическими реалиями, которые оказывают сильное воздействие на объекты экономики. Стираются понятия расстояния и географических барьеров. Своевременное ориентирование и адаптация в изменяющемся окружении становятся залогом процветания. Новые модели бизнеса опираются на непосредственный доступ к поной и всесторонней информации. Многие из традиционных (физических) аспектов руководства жизнедеятельностью и бизнесом заменяются электронными средствами. Возникают принципиально новые проблемы, такие как юридическая и физическая защита информационных систем от несанкционированного или вредоносного воздействия.
Актуальными становятся проблемы ограничения доступа к интелектуальной собственности. Лидерами будут те, кто воспользуются преимуществами электронных услуг, и смогут своевременно интегрировать Интернет во все аспекты своей деятельности.
Нестандартность и противоречивость развития макроэкономической ситуации в России, с самого начала рыночных преобразований, поставили хозяйствующих субъектов в макроэкономические стартовые условия с большой степенью неопределенности, что вынуждает постоянно подстраиваться под быстро изменяющуюся экономическую ситуацию.
Помощь в решении всех этих проблем призван оказать профессиональный консатинг. Потребность совершенствовать систему управления существовала всегда. Но сложность и интенсивность такого вмешательства стремительно увеличились именно в последние десятилетия. Низкая степень использования апробированного опыта отечественным предпринимательством, недостаточная развитость теоретической базы консатинга, существующих форм и методов консультирования, позволяют сделать вывод о необходимости нового качественного перехода услуг консатинговых компаний, предлагаемых в соответствии с современным инструментарием маркетинга на российском рынке.
Актуальность и недостаточная разработанность функционирования рынка консатинговых услуг предопределили выбор темы диссертационной работы.
Проблемы традиционных видов консультирования, прототипы которого зародились в ходе промышленной революции, в наиболее отчетливой форме проявляют себя в так называемых проблемных ситуациях, когда существующие методология и инструментарий оказываются недостаточными для решения новых задач объектов экономики. Консультирование, как и любой другой вид деятельности, могло возникнуть, когда процесс сбора, обобщения и структурирования професионального опыта достигает впоне определенной стадии, становится возможен обмен им и передача отдельных структуризированных знаний, и появляются методы и принципы, применяемые в определенных группах ситуаций.
Предпосыки для возникновения консультационных услуг как специфического профессионального сервиса начали возникать паралельно институциональным изменениям, связанным с возникновением современных предприятий и методов хозяйствования (электрическая тяга, конвейерное производство, и т.д.). Подобные условия сложились после второй половины девятнадцатого века. В те же годы начали зарождаться прототипы современной конкуренции.
Появление минимальной информированности у потребителей (хотя преимущество оставалось у производителей), привело к тому, что промышленники были вынуждены оптимизировать производство, снижать издержки, совершенствовать методы управления, что и предлагали консультанты.
Однако резкое изменение политической и экономической ситуации в мире в начале восьмидесятых годов, выявив несостоятельность действовавших форм консатинга, привело к ситуации, в которой мировая экономика стокнулась с новой тенденцией - выходом на мировой рынок консатинга крупных аудиторских компаний. Малые консатинговые фирмы, гибко реагирующие на динамику рыночной коньюктуры, оказались под давлением хозяйственной политики, в том числе ценообразования на услуги. Улучшение их положения на рынке, укрепление конкурентоспособности в значительной мере зависимо от применения маркетинга.
Цель диссертационного исследования - выявить особенности становления рынка консатинговых услуг и обосновать основные направления формирования стратегического маркетинга на макроэкономическом уровне российского рынка.
Для достижения поставленной пели решались следующие задачи; изучить природу и сущность консатинговых услуг; охарактеризовать особенности классификацонных подходов консатинговых услуг применительно к разработке маркетинга; проанализировать специфику формирования российского рынка консатинговых услуг в переходный период; раскрыть особенности стратегического маркетинга на российском рынке консатинговых услуг; разработать рекомендации по повышению эффективности государственного регулирования российского рынка консатинговых услуг переходного периода.
Объектом исследования является российский рынок консатинговых услуг, который сочетает функции экономического и социального характера, и направлен на решение социально-экономических проблем как российских предприятий и организаций, так и субъектов-нерезидентов.
В диссертации экономическая природа объекта исследования характеризуется определенной эволюцией организационно-экономических отношений, совершенствованием технологии, информационного обеспечения, изменениями в сторону оптимизации действующей структуры управления.
Предмет исследования: экономические, социальные и организационные аспекты деятельности консатинговых компаний, действующих в сложных условиях переходного периода российской экономики; процесс формирования и развития консатинговой системы в целом и отдельной консатинговой компании как элемента этой системы в экономической взаимосвязи с развитием макроэкономической ситуации. В часности:
Х Воздействие конъюктуры рынка на итоги работы консатинговых компаний;
Х Теоретические основы взаимодействия специализированных консатинговых компаний с другими элементами системы консатинга.
Теоретическая основа исследования - фундаментальные труды отечественных и зарубежных ученых в области современных проблем экономики переходного периода, экономики сферы услуг, экономики деловых услуг.
Информационнойбазойисследования послужили законодательные и нормативные документы, официальные статистические данные Российской Федерации и крупнейших мировых компаний, а также результаты научных исследований и практических разработок, выпоненных при участии автора по экономическим и организационным аспектам деятельности консатинговых фирм.
Научная новизна исследования состоит в следующем.
Х Уточнено понимание консатинга как специфической деятельности профессиональных специалистов, направленной на решение задач в различных областях знаний, поставленных клиентом; раскрыта персонифицированность и двойственная сущность консатинговых услуг, выступающих в различных условиях, как в виде общественных благ, так и как частное благо.
Х Обоснована целесообразность использования для целей маркетинга и сегментирования рынка консатинговых услуг классификационного подхода по видовому признаку, основой для которого дожны служить методологические рекомендации Федерации Европейских Консультантов (ФЕАКО), способствующие упорядочению информации о различных видах деятельности и обеспечивающие сопоставимость при страноведческом анализе.
Х Выявлены причины недостаточной конкурентоспособности отечественных консатинговых фирм с иностранными; доказана необходимость дальнейшего развития малых российских консатинговых предприятий, гибко реагирующих на рыночную коньюктуру и динамику запросов потребителей.
Х Раскрыта применительно к сфере деятельности консатинга специфика макроэкономических аспектов стратегического маркетинга, концепция которого дожна базироваться на изучении предпочтений потребителей, различных сегментов рынка и обоснования соответствующих типов консатинговых фирм; разработаны подходы к обоснованию рыночной стратегии малых консатинговых фирм обслуживающих третичный сектор национальной экономики России; Х Обоснованы направления усиления государственной поддержки малых консатинговых фирм, как наиболее перспективных на российском рынке в виде налоговых льгот, государственного поручительства в виде гарантирования правительством займов, выдаваемых коммерческими банками, субсидий и компенсаций недополученных доходов при работе с малым бизнесом, а также государственное регулирование продвижения консатинговой деятельности в регионы страны.
Проблематика и цель диссертационного исследования определены в соответствии с приоритетным направлением фундаментальных научных исследований экономического факультета МГУ им. М.В. Ломоносова "Развитие человеческого потенциала и социальные аспекты экономического развития России" и нашли отражение в научных разработках кафедры экономики социальной сферы.
Практическое значение. Положения и выводы диссертационного исследования могут быть практически реализованы в ходе уточнения политики государственного регулирования и поддержки консатинговой деятельности в Российской Федерации, а также в процессе реорганизации консатинговых компаний с учетом фактической глобализации и интеграции отечественной экономики с мировой.
Результаты исследования и практическое значение. Положения и выводы диссертационного исследования могут найти практическую реализацию в ходе совершенствования организационно-экономического функционирования малых консатинговых фирм в сфере услуг. Рекомендации автора применены при реорганизации копании "Интернет Консатинг Груп", для достижения ее максимального соответствия сложившимся макроэкономическим условиям российского рынка (что подтверждает справка о внедрении).
Основные положения исследования используются в учебном процессе в спецкурсе "Экономика деловых коммерческих услуг", а также при подготовке учебных программ и пособий по дисциплинам специализации студентов экономического факультета МГУ им. Ломоносова.
Апробация работы и внедрения. Результаты исследования, проведенного автором, послужили основой для разработки рыночной политики и маркетинговой стратегии развития ЗАО "Интернет Консатинг Груп".
Материалы исследования прошли апробацию на научных конференциях МГУ им. Ломоносова - "Ломоносовские чтения" 1998,1998гг. По теме исследования опубликовано три научных работы общим объемом 0.7 п.л.
Публикации. Основные теоретические положения диссертационного исследования отражены в опубликованных работах общим объемом 0,7 п.л.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Маркосян, Карен Левонович
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе исследования в диссертационной работе проблем совершенствования экономического механизма функционирования консатинговых услуг автором сделаны следующие выводы.
1. Природа консатинговых услуг рассмотрена с позиций общественного блага, что позволило раскрыть их сущность.
Консатинговые услуги характеризуются специфическими чертами, отличающими их от материальных благ, в том числе неосязаемость и невозможность накапливания, активное участие консультируемого в процессе выработки, принятия и внедрения решения, узконаправленная персонифицированность, комплексность.
Необходимость уточнения специфических черт консатинговых услуг обусловила необходимость уточнения их характерных особенностей.
Одной из характерных черт консатинговых услуг является их исключительная персонифицированность, как невозможность предоставления абсолютно одинаковых советов даже двум однотипным компаниям, хозяйствующим в одной отрасли.
Узконаправленная персонифицированность консатинговых услуг так же объясняется неповторимостью каждого конкретного случая, с которым стакивается консультант. Каждый проект, над которым работала консатинговая компания, если даже услуги предназначены однотипным компаниям, по-своему уникален. Уникален момент времени, когда выпонялась работа, неповторима и экономическая ситуация со всем разнообразием макро и микроэкономических факторов. По-своему специфичен и психологический климат у клиентов, что так же влияет на работу консультанта.
Консатинг, несмотря на имеющиеся тенденции к стандартизации предоставляемых услуг, это одна из немногих сфер деятельности, где чрезмерная стандартизация в состоянии погубить не только клиента, но и консультанта. Процесс консультирования состоит из ряда операций, включающих подготовку, диагноз, планирование действий и завершения, поэтому он может быть раздроблен на множество составляющих, в следствие чего хотя бы на одном из этапов принятия решений дадут о себе знать специфические особенности конкретного клиента.
Комплексность продукта консатинга, состоящая из двух аспектов -технологии и конечного продукта, объясняется единством выработки, производства и внедрения готового результата. Конечный совет, предоставленный клиенту, - это система мер и мероприятий по достижению поставленной цели. Комплексность сопряжена как с позитивными, так и с негативными аспектами.
Негативной стороной комплексности продукта является то, что все предложенные меры могут оказаться бесполезными, если возникает ошибка в одной из составляющих, способная привести к существенному падению эффективности мер в целом, а ее исправление возможно лишь через пересмотр всех решений, принятых на основе неверного заключения.
Позитивность комплексности консатинговой услуги видится автором в ней самой, ибо заказчику выдается готовый "план действий", в котором, по его желанию, взаимозависимые и взаимообусловленные действия могут быть расписаны поэтапно. Поскольку конечные решения, выработанные консультантами по тому или иному вопросу - это рекомендации по целому ряду смежных вопросов, то со всей определенностью вытекает неприменимость принципа замены одной из составляющих без нарушения целостности и падения эффективности принимаемых мер в целом.
В отечественной и зарубежной литературе существует множество определений консатинга, однако, общепринятое определение отсутствует. Вследствие этого автором видится необходимость уточнения понятия консатинга посредством двух основных подходов.
Согласно первому подходу, консультация - это всякий совет, данный с целью улучшить сложившееся положение дел, и если исходить из такого определения, то прототипы современных консатинговых услуг, зародившись паралельно с возникновением активно-сознательной деятельности людей, и претерпев значительные трансформации в ходе эволюции, дали жизнь современному профессиональному консатингу. Фактически этот подход рассматривает консультирование не с точки зрения профессионального занятия, а с ограничительной позиции советов, способных улучшить сложившуюся ситуацию, при этом абстрагируются от статуса консультирующего. Здесь консультантом может выступать как выражающий свои соображения служащий, о том, как организационной структуре выйти на качественно новый уровень, но при этом подобная деятельность может не входить в круг его пономочий, так и консультант-профессионал.
Фактически, согласно этому подходу, статус консультанта в равной мере распространяется как на служащих, время от времени дающих советы по текущим проблемам, так и на профессионалов. Это, по нашему мнению, неправомерно, так как означает отрицание консультирования как профессиональной деятельности.
Второй подход, отличается от первого тем, что под консультированием понимается не метод, а профессия. В качестве консультантов подразумеваются специалисты, консультации которых соответствуют профессиональным стандартам и принципам. В этом случае консатинг, а если быть точнее, то консультирование по вопросам управления, утрачивает свои современные очертания. Такая трактовка воспринимает консультирование лишь в чистом виде, при наличии у потенциального специалиста профессиональных знаний по предмету консультирования.
Автор понимает консатинг как составную часть деловых услуг, являющуюся результатом деятельности профессионалов-косультантов, и направленную на решение задач в различных областях знаний, поставленных клиентом.
2. В диссертации анализируются качественные признаки характерные для консатинговых компаний, позволяющие их идентифицировать и в последующем использовать для классификации. Такими признаками автор считает, научность, высокую квалифицированность, компетентность, независимость суждений, неразглашение полученной информации, следование этическим нормам поведения, распространение передового опыта и уверенность консультанта в пользе консультаций.
Необходимость уточнения признаков классифицирующих консатинговые услуги обусловлена необходимостью разработки маркетинговой политики, созданию и поддержанию имиджа предприятия.
Автором рассматривается как основополагающая классификация, используемая государствами ЕС, согласно которой консультационные услуги относятся к прочей коммерческой деятельности, и объединяют такие направления деятельности как консатинг по общим вопросам управления, вопросам финансового управления, связям с общественностью, маркетингу, управлению ресурсами и управлению производством. Обобщая состояние отечественного и зарубежных рынков консатинговых услуг, автор приходит к выводу о нецелесообразности механического проецирования классификации на российский рынок консатинговых услуг. Анализируя различные подходы к классификации платных услуг на основе синтетического подхода и на основе проведенного исследования рынков консатинговых услуг как российских, так и иностранных, автор пришел к выводу о том, что существующие классификации решают в основном прикладные задачи конкретной фирмы поставщика сервиса, сложившихся традиций в диверсификации специализации консатинговой деятельности. Многообразие и комплексность услуг консатинга обусловливает разнообразие классификационных подходов. Вместе с тем, для решения задач маркетинга и сегментирования рынка, наиболее целесообразным видится классификационный подход по видам услуг, как наиболее поно улавливающий запросы потребителей.
Проведенный в диссертации анализ вместе с тем выявил, что видовой признак классификации консатинговых услуг не решает всех проблем упорядочения информации о многообразных видах деятельности в этой сфере. Поэтому он дожен быть допонен классификацией, учитывающей методологический подход. Сочетание видовой и методологической классификации соответствует рекомендациям Федерации Европейских Консультантов, способствует упорядочению информации о различных видах деятельности и обеспечивает сопоставимость при страноведческом анализе.
Таким образом, проведенный анализ классификационных подходов приводит автора к выводу о том, что для нужд маркетинга наиболее целесообразна классификация консатинговых услуг по видовому признаку, допоняемому методологическим признаком. Автор рассматривает в качестве основных, профильных составляющих классификации консатинговых услуг, подразделение их по критерию соответствия стратегическому и оперативному консатингу.
Последовательное углубление классификации позволяет выделить как основные консатинговые услуги, так и допонительные.
3. Проведенный в диссертации анализ позволил выявить на российском рынке следующие основные тенденции формирования консатинговых предприятий:
Отсутствие необходимого числа отечественных специалистов, способных конкурировать с иностранными консультантами, что в свою очередь, способствует росту числа зарубежных консатинговых компаний на российском рынке.
Формирование консатингового рынка России происходило при низкой информационной насыщенности и, как следствие, в условиях минимальной конкуренции, что позволяло консатинговым компаниям поддерживать сверхвысокую норму прибыльности.
Поскольку большинство консатинговых компаний представленных в России создавались практически одновременно, то им всем присущи одинаковые стадии и проблемы роста.
Как результат августовского кризиса 1998г., увеличения конкуренции и совершенствования налогообложения, снижаются прибыли консультантов, и со всей остротой возникает проблема повышения эффективности деятельности.
В продвижении иностранных консультантов на российском рынке можно выделить следующие моменты: а) все они пришли на российский рынок вслед за своими международными клиентами - крупными промышленными, торговыми и финансовыми компаниями; б) начав работу почти исключительно со своими компаниями и финансовыми учреждениями, западные консультанты, с началом приватизации и реализации крупных проектов в рамках кредитов предоставленных международными финансовыми институтами, включили в состав клиентов государственные структуры, а потом и российских заказчиков.
Проведенный в рамках диссертационной работы анализ позволил автору выделить шесть основных тенденций развития консатинга как на международном уровне, так и в России: Становление консультационной деятельности сопровождается образованием соответствующих профессиональных объединений и ассоциаций.
Чем труднее менеджерам справляться с проведением реорганизации, тем легче консультантам заинтересовать их новейшими идеями и подходами.
С целью преодоления сомнения и скептицизма, консультанты работают в тесной взаимосвязи с менеджерами над анализом деятельности компании, выработкой рекомендаций и их практическим применением.
Стремясь устранить неэффективные звенья управления, менеджеры обращаются к консультантам за содействием в реализации проектов, которые ранее пытались осуществить собственными силами.
Распространяется договременное сотрудничество консультантов с клиентами. На смену узкоспециализированным контрактам приходят широкомасштабные проекты, рассчитанные на 1,5Ч2 года и охватывающие вопросы стратегии, реорганизации производственной деятельности фирмы, совершенствования технологических процессов.
Увеличение срока действия контрактов создает основу для стремительного роста гонораров консультантов. Крупные корпорации ежегодно тратят на эти цели десятки милионов доларов.
Исходя из концепции развития российской экономики, и малых предприятий (как одной из важнейших составляющих экономики России) в частности, автор, анализируя деятельность консатинговых компаний представленных не российском рынке, доказывает неодходимость дальнейшего развития малых российских консатинговых предприятий, гибко реагирующих на рыночную коньюктуру и динамику запросов потребителей.
4. В диссертации раскрыта специфика стратегического маркетинга (роль которого становится особенно очевидной в условиях трансформационных процессов в экономике) и его макроэкономические аспекты, а также их влияние на повышение эффективности маркетингового комплекса в целом.
Обобщая отечественный и зарубежный опыт и анализируя, как состояние мирового рынка консатинговых услуг, так и тенденции его развития, автор приходит к необходимости догосрочных задач, на решении которых дожен концентрироваться сратегический маркетинг консатинговых услуг в российских условиях. Задачи эти сформулированы в виде четырех пунктов: выявление перспективных направлений деятельности; прогнозирование и подготовка данных для разработки новых видов услуг; скоординированная со стратегическим менеджментом разработка догосрочной политики с учетом возможных качественных и количественных перемен и трансформаций в структуре рынка в будущем; моделирование спроса на новые и потенциально высокоприбыльные виды консатинговых услуг.
Автор рассматривает в качестве основных методов взаимодействия консатинговых компаний и рынка консультационных услуг, направленных на создание и поддержание благоприятного имиджа компании, получение рекомендаций, издание публикаций, взаимодействие со средствами массовой информации, услуги по обучению и информированию, издание периодических бюлетеней, рекламу в целевых аудиториях, издание и участие в выпуске справочников по профессиональным услугам, выборы оптимального местоположения.
Показана зависимость между разработкой маркетинговой стратегии консатинговой компании, выявлении рыночных возможностей и влиянии на моделирование спроса и между получением догосрочного конкурентного преимущества, а также в экономии средств в виде снижения непроизводственных затрат.
В диссертации обосновано и предложено внедрение маркетингового управления в консатинговых компаниях, подразумевающего процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый для достижения цели организации, а также стиль ориентированного на рынок мышления.
5. Поскольку на формирование системы консатинга и функционирование консультантов прямо или косвенно воздействует едва ли не каждый закон, принимаемый государством, разработаны направления совершенствования государственной политики поддержки малых консатинговых фирм, как наиболее перспективных и значимых на российском рынке.
Большинство консультирующих фирм принадлежат самим консультантам. Однако структура определенной консультирующей фирмы отражает много факторов, включая природу и объем ее деятельности, личности сотрудников, выбранную стратегию, традиции и правовые и институциональные особенности среды. В большинстве стран консультанты могут выбирать из нескольких юридически допускаемых форм организации бизнеса: единоличное владение, партнерства, корпорации.
Анализ форм собственности крупнейших мировых консатинговых компаний, проведенный автором, показывает, что более распространенной организационной формой предприятий или организаций, специализирующихся на внешнем консультировании являются партнерства и фирмы, находящиеся в единоличной собственности. При увеличении объемов работ такие консультационные предприятия могут преобразовываются в корпорации. В настоящее время в России эта тенденция прослеживается.
Последние несколько лет российское законодательство бурно развивается. Однако несовершенство российского законодательства, в том числе и налогового, создает значительные трудности как для российских, так и для иностранных компаний, работающих на внутреннем рынке. Концепции, заложенные в основу существующей в России налоговой системы, часто непривычны для людей, привыкших к западным стандартам. Причем, интерпретация налогового законодательства подчас зависит не от самого текста закона, а от существующих традиций и неопубликованных материалов.
Именно поэтому квалифицированные консультации в области налогообложения и оказания широкого спектра юридических услуг, оказываемых структурам, работающим в условиях российского рынка, сегодня приобретают наибольшую актуальность. Важным спектром такой деятельности является, в частности, приведение российской налоговой и юридической системы в соответствие с международными стандартами.
Еще одна внешняя причина - развитие налогообложения, отметим устойчивую тенденцию его изменения в сторону уменьшения и ограничения налоговых льгот, с одной стороны, и более плотного перекрытия нелегальных возможностей, с другой.
Совершенствование систем государственного регулирования дожно развиваться по двум направлениям:
- государственная поддержка малых консатинговых фирм как одного из приоритетных направлений в малом предпринимательстве (технический прогресс, занятость населения, применение новых технологий);
- государственное регулирование продвижения консатингой деятельности в регионы страны.
Наиболее целесообразной видится государственная поддержка малого бизнеса в консатиге в виде:
Х налоговых льгот для малых консатинговых фирм предоставляющих услуги преимущественно в периферийных регионах страны;
Х государственные поручительства в виде гарантирования государством займов, выдаваемых малым консатинговым компаниям коммерческими банками;
Х субсидий для поощрения малых консатинговых фирм и компенсации недополученных доходов при работе с малым бизнесом.
Таким образом, проведенный анализ тассжфжзцшданых подходов приводит к выводу о том, что дня нужд маркетинга ншЗсшее целесообразна классификация консатинговых услуг ш видовому признаку, допоняемому методологическим признаком.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Маркосян, Карен Левонович, Москва
1. Алешин Д.В. Специфика маркетинга платных услуг спортивного комплекса./ В кн.: Развитие сферы услуг в условиях переходного периода.-М.: ТЕИС, 1999.
2. Алешин Д.В. Акционирование в сфере услуг: проблемы и особенности./ В кн.: Структурные проблемы развития экономики социальной сферы в рыночных условиях.-М.: ТЕИС, 1998.
3. Вяткин В.Н., Шевляков В.М., Серов В.Н. Организационное проектирование управленческих нововведений.- Пермь, 1990.
4. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование.- М.: Дело, 1998.
5. Деловой вестник / 1995. № 9
6. Деловой мир / 1993. 18 декабря
7. Деловой мир /1994. 16 декабря
8. Дудченко B.C. Инновационные технологии. Учебно-методическое пособие,- М.: МГСУ, 1996.
9. Дудченко B.C. Консультирование неформальная деятельность// ЭКО. 1988. № и
10. Жильцов Е. Н. Основы формирования хозяйственного механизма в сфере услуг.- М.,1991.
11. Жуков С. В. Сфера услуг в развивающихся странах.- М., 1990г.
12. Зубов В., Валитов М., Колосов Е. Культура бизнеса.- М.: Профсоюзы и экономика, 1992.
13. Игнатьев A.M., Крутик А.Б. Предприятие в условиях рынка,- М.,1998.18.ИНК СП, 1984.
14. Информационное обеспечение в организационных системах управления. М.: Наука, 1987.
15. Инфраструктура рыночной экономики России. (Вопросы и ответы).-М.:ЦНИИбыт, 1995.
16. Калашникова Н.И. Опыт теории хозяйственных связей,- Саратов: Изд-во Саратов ун-та, 1996.
17. Катаев А. Региональная инфраструктура: Содержание, планирование и эффективность развития. Душанбе: Ифрон, 1990.
18. Комлев С. Посреднические фирмы и оптовая торговля в США // Материально-техническое снабжение -1989 .№ 5
19. Коммерческое право. СПб: Изд-во СПб ун-та, 1993.
20. Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке/Под. Ред. А.В. Зырянова,-" Екатеринбург: РИФ "Солярис", 199526.конкурентоспособность, маркетинг, обновление. В 2-х т. М.: Внешторгиздат, 1993.
21. Конкуренция и управление рисками на предприятиях в условиях рынка -М.: Алане, 1997.
22. Консатинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие/Под ред. Посадского А.П. М.: Джангл, 1998.
23. Консультанты по управлению: новые задачи // Проблемы теории и практики управления -1989 № 2
24. Коробцев В.В. Проблемы профессионализации консультантов по управлению//Управленческое консультирование нововведений (индивид в организации) Сб. тр. Вып. 4. М.: ВНИИСИ, 1990.
25. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.
26. Красовский Ю.Д. Руководитель трудового колектива: Из опыта психолого-управленческого консультирования. М.: Сов. Россия, 1987.
27. Крепкий Л.М. Организация коммерческого успеза. М.: Экономика, 1999.
28. Круглис-Ранда Я.С. Сегодня и завтра маркетинговой науки//Проблемы теории и практики управления 1993 - № 5
29. Крутик А.Б., Маркушевич О.Г. Механизм управления предприятием в условиях рыночной экономики. Спб: Политехника, 1992.
30. Крысин Ю.И., Мишукова Р.А., Чувахина Т.Г. Оптовая торговля средствами производства в условиях рыночной экономики (Опыт США).-М.:1997.
31. Кубр М. Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества Восток-Запад//Проблемы теории и практики управления -1991-№4
32. Кузин Г. "Инкубаторы" новых фирм//Проблемы теории и практики управления-1990-№4
33. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2-х томах. М.: Прогресс, 1981.
34. Купер А. Экономическая экспертиза ' и консультирование управляющих // Проблемы теории и практики управления -1991 №2
35. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. СПб: Наука, 1996.
36. Лейманн Я.А. Руководитель и специалист: взаимодействие (об управленческом консультировании). М.: Знание, 1984.
37. Лимитовский М.А. Методы оценки коммерческих идей, предложений, проектов. М.: Дело, 1995.
38. Логистика. Учебное пособие. М.: ИНФРА М, 1997. Лузин А.Е. Ассоциации консультантов по управлению и кодекс их деятельности//ЭКО. 1988. № 11.
39. Лузин А.Е., Озира В.Ю. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению. М.: Экономика, 1975.
40. Лузин А.Е., Емашев O.K. Вопросы теории и практики организации упраленческого консультирования. (Методческие рекомендации). М.:
41. Магомедов Ш.М. Предпринимательство в России: теория и практика.-М.: ЦНИИбыт, 1992.
42. Магомедов Ш.М. Экономико-организационные основы развития предпринимательства в России. М.: Прометей, 1993.
43. Макхэм К. Управленческий консатинг. М.: Дело и Сервис, 1999.
44. Маневич В.О. О закономерностях становления рынка//Вопросы экономики 1993 - № 3
45. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л.: Лениздат, 1991.
46. Масленников В.В. Предпринимательские сети в бизнесе. М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.
47. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1992.
48. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.
49. Моисеев Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие:
50. Морган Р.Л. Искусство продавать: как стать профессионалом Вып. 11. М.: КОНСЭКО, 1994.
51. Москаев Ш.А. Организационно-экономический механизм дилерских услуг. М.: Прометей, 1999.
52. Мягков П.А., Фесенко Е.Ф. Малое предпринимательство: НИИ при СМ ЧАССР, 1986.
53. Назаров Н.И. Управленческое консультирование. Методические рекомендации. Д.: ИПК руководящих работников и специалистов судостроительной промышленности, 1984.
54. Новицкий А.Г. Рынок. Предпринимательство. Коммерция. Токовый словарь справочник. - М.: 1992.
55. Опыт управленческого консультирования: методические рекомендации. Талин: ЭстНИИНТИ, 1984.
56. Организационно-экономические проблемы формирования рыночной инфраструктуры. М.: ИЭ РАН, 1992.
57. Организация консультационной деятельности (консатинг). Спб.: СПбГУ, 1995.64.0сипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности -М.:ЮНИТИ, 1997
58. Основы предпринимательской деятельности. М.: Инст. стратегического анализа и развития предпринимательства, 1998.
59. Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес. М.:
60. Основы предпринимательской деятельности: Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент./Под ред. В.М. Власова. М.: Финансы и статистика, 1994.
61. Основы предпринимательства. М.: Гардарика, 1996.
62. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность. Учебник,-М.: Инф. внедр. центр "Маркетинг", 1996.
63. Пашкус Ю.В., Мисько О.Н. Введение в бизнес. JL: Северо-Запад, 1991.
64. Погодин В. Информационная модель для системного управления предприятием//Проблемы теории и практики управления 1993 - №2
65. Посадский А. П. Консатинг Ч инфраструктура профессиональной поддержки бизнеса/Инвестиции в России, 1994г. №1
66. Посадский А. П., Хайниш С. В. "Консультационные услуги в России." -М.: 1995.
67. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. Практическое пособие менеджеров и предпринимателей. М.: Финстатинформ, 1995.
68. Посреднические и кредитно-финансовые сдеки в новом гражданском кодексе Российской Федерации. М.: Центр деловой информации Еж. ЭиЖ, 1996.
69. Посреднические услуги. М.: Приор, 1995.
70. Предпринимательство и новые формы управления производством. Сб. науч. тр. СПб: СПбГИЭА, 1993.
71. Предпринимательство. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.
72. Предпринимательство: истоки, проблемы, перспективы. СПб.: Изд-воСПбУЭФ, 1994.
73. Пригожин А. И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инноватики). -М.:1992.
74. Проблемы управления экономикой. Вып. 23. Предпринимательство в промышленно-развитых странах. Реферат. М.: ИНИОН РАН, 1992.
75. Пурлик В.М. Логистика торгово-посреднической деятельности. М.:
76. Райзберг Б.А., Фатхутдинов Р.А. Управление экономикой. Учебник,-М.: ЗАО "Бизнес школа" Интел-синтез", 1999.
77. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт ирекомендации. М.: Экономика, 1988.
78. Рационализация управления производства. Очерки теории и практики управленческого консультирования. Ижевск: УИИЯА У О АН СССР, 1990.
79. Роджерс Ф. Дж. ИБМ. Взгляд изнутри. Человек фирма - маркетинг. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.
80. Романова М.И. Эффектность управленческого консультирования на предприятиях и в организациях. Автореф. дис. канд. экон. наук. М.: МГУ, 1990.
81. Российский экономический журнал / 1993. №3
82. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования. Учебное пособие. Ч. 1 и 2. М.: ГАУ, 1994.
83. Румянцева З.П., Алешникова В. Становление рынка управленческого консультирования // Российский экономический журнал 1993 - № 3
84. Рынок товаров и услуг: концепция формирования и регулирования/ Под общей ред. Н.Н. Лузина. М.: Изд-во МГУ, 1994.
85. Рыночное предпринимательство: Теоретические основы и практика регулирования. Учебное пособие. М.: Институт международного права и экономики, 1994.
86. Савенкова Т.И. Развитие консультационной деятельности. М.: МНИИПУ, 1990.
87. Семененко А.И. Предпринимательская логистика. В 2-х частях,- СПб.1. Изд-во СПб УЭФ.
88. Современный маркетинг/В.Е. Хруцкий, И.В. Корнеева, Е.Э. Автухова под. ред. В.Е. Хрупкого. -М.: Финансы и статистика, 1991.
89. Соловьев Б. Современные требования к специалистам по маркетингу//Проблемы теории и практики управления 1996 - № 1
90. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. -М.: АО "Бизнес-школа" Интел-Синтез", 1994.
91. Стартегия развития, новые формы хозяйствования. Спб: Изд-во Спб УЭиФ, 1992.
92. Стоун М., Дейвис Д., Бону Э. Прямое попадание: факторы успеха прямого маркетинга. Пер. с англ. М.: Амафея, 1998.
93. Суслов М.Н. Роль консультационных фирм в экономике капиталистических фирм. Минск: БеНИИНТИ, 1978.
94. Третьяк В.И., Шевандина Г.В. Консультативная деятельность по проблеме управленческих нововведений//Новое в науке, технике, производстве. Информация. Киев: УкрНИИНТИ, 1983.
95. Тушунов Д.Ю., Яковлев А.А. Посреднические предпринимательские услуги (по итогам конъюнктурных опросов)//Российский экономический журнал -1993-№ 3
96. Управление персоналом организации! Учебник /Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 1997.
97. Управленческие новвоведения в США: Проблемы внедрения / Отв. ред. Ю.А. Ушаков. М.: Наука, 1986.
98. Управленческое консультирование на производственно-хозяйственных объектах стран-членов СЭВ М.: МНИИПУ, 1989г.
99. Управленческое консультирование за рубежом. Киев: УкрНИИНТИ, 1987.
100. Управленческое консультирование (опыт Эстонской ССР)/М.:
101. Хабакук. Талин: ЭстНИИНТИ, 1983.
102. Управленческое консультирование /Под ред. М. Кубра. В 2-х томах. М.: Интерэкспорт, 1992
103. Управленческое консультирование в условиях хозяйственной реформы. Сб. науч. тр. Новосибирск: ИЭОПП СО РАН, 1992.
104. Управленческое консультирование. Методические разработки,- JI.:
105. Управленческое консультирование: Путеводитель по профессии: Пер. с англ. в 2-х т. / Под ред. М. Кубра. / М.:1992.
106. Устинов: Госкомиздат УАССР, 1986.
107. Уткин Э.А. Консатинг. М.: ТАНДЕМ, ЭКСМОС, - 1998.
108. Филонович С.Р. Кнсатинг: процессное конслультирование//Служба персонала. 1998. № 8.
109. Хабакук М.Я. Методы работы консультантов по управлению.-Талин: ЭстНИИНТИ. 1985.
110. Хайниш С.В., Гиттик Ю.А. Развитие организационной структуры управления промышленного предприятия (из опыта управленческого консультирования). М.: МНИИПУ, 1989.
111. Хаширов, "Предпринимательство в сфере услуг." /Автореферат/1993.
112. Хенслер Г. Консультационный бизнес в Западной Европе//МЭиМО. 1989. №3.
113. Хигрик Р.Д., Джексон Р.Д. Торговля и менеджмент продаж. Пер. с англ. -М.: Филинъ,1996.
114. Хоскинг А. Курс предпринимательства. Практическое пособие. Пер. с англ. М.: Междунар. отношения, 1993
115. Чакыров К. Управление консультационной деятельностью//
116. Проблемы теории и практики управления 1991 - № 1
117. Шандезон Ж., Лансестер А. Методы продажи: Пер. с фр. М.: АО "Изд. тр. "Прогресс-Универс", 1993.
118. Шейн Э.Х. Консультант и стратегия развития//Проблемы теории и практики управления 1991 - № 4
119. Щербаков В.В., Парфенов А.В., Посяда И.И. Эволюция форм и методов торгового посредничества в постреволюционной России. -СПб: Изд-во СПбУЭФ, 1996.
120. Экономика малого бизнеса и организации предпринимательской деятельности. М.: ЦНИИбыт, 1992.
121. Экономическая стратегия фирмы/Под ред. А.П. Градова. Спб: Специальная литература, 1995.
122. Bailey D., Sproston С. Choosing and Using Traning Consultants. Aldershot, 1993.
123. FEACO-Survey 1996: Facts and Figures 1995. Bonn, 1996. P. 9.
124. European Directory of Management Consultants. London: FEACO-AP Information Services, 1995.
125. International Comparative Study of Management Consulting Services published by All Japan Federation of Management Organization (Zen-Non-Ren). Tokyo, 1996/
126. Kubr M. How to Select and Use Consultants: A Client's guide. Geneva: ILO, 1990.
127. Maister D. Professional Service Firm Management. Boston: Maister Associates, Inc., 1990134. Ссыка на домен более не работает/www.ac.com136. Ссыка на домен более не работает/www.arthurandersen.com
Похожие диссертации
- Контролинг в системе стратегического маркетинга сферы услуг
- Консатинговые услуги в системе антикризисного управления на предприятиях
- Предпринимательская деятельность в сфере консатинговых услуг
- Коммуникационное обеспечение рынка консатинговых услуг
- Формирование и развитие консатинговых услуг на потребительском рынке