Контролинг в управлении розничной торговой организацией тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Борисова, Нармина Ахмедовна |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2005 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Контролинг в управлении розничной торговой организацией"
На правах рукописи
БОРИСОВА НАРМИНА АХМЕДОВНА
Контролинг в управлении розничной торговой организацией
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Москва - 2005
Работа выпонена в Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС (Институт) на кафедре менеджмента
Научный руководитель:
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук,
профессор Литвинюк Александр Александрович
доктор экономических наук,
профессор Репникова Валентина Ивановна;
кандидат экономических наук,
доцент Желудов Владимир Константинович
Ведущая организация:
Московский государственный технический университет им. Н.Э.Баумана, кафедра экономики и организации производства
Защита состоится л июня 2005 г. в 14 часов на заседании
диссертационного совета Д 521.018.01 по экономическим наукам при Московской международной высшей школе бизнеса МИРБИС (Институт) по адресу: 115054 г. Москва, Стремянный пер., 36., ауд. 4.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС (Институт)
Автореферат разослан мая 2005 года
Ученый секретарь диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент
44 4410
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью совершенствования управления розничными торговыми организациями, вызванной усилением конкуренции на внутреннем рынке вследствие развития сетей и проникновения на него зарубежных компаний.
К сожалению, в российской торговле достаточно сдержанно относятся к необходимости адаптации существующих научных разработок, касающихся системы контролинга, к отраслевой специфике управления. Такая предвзятость в немалой степени обусловлена недостатком научных исследований в этой области. Однако существуют и отдельные положительные примеры использования контролинга в торговле (ЗАО Теяо1а, Научно-производственная фирма ВИК и др.). Проведенный нами опрос руководителей - членов Общества контролеров России, позволил выделить главные положительные моменты, полученные от функционирования службы контролинга. Они заключаются в следующем:
экономия времени руководителя;
повышение согласованности действий между менеджерами среднего звена организации;
возможность получения корректных данных (о размере товарооборота, прибыли, рентабельности и т.д.) для принятия бизнес-решений.
По мнению ряда специалистов, эффект, приносимый подразделением контролинга, выражается в росте прибыли в размере от 1 до 16 % от текущего уровня.
В современных условиях интеграции и глобализации, эффективная деятельность возможна только при наличии комплексной системы управления временной торговой организации, одним из элементов которой является контролинг.
При условии адаптации последнего к сфере торговли и наличии специалистов- контролеров, создаются допонительные конкурентные преимущества, так как контролинг положительно влияет на три составляющие конкурентоспособности: качество торговых услуг, уровень цен и экономию издержек потребления покупателей.
В то же время, опыт показал, что практическая организация системы контролинга, не имеющая под собой научной основы в отношении механизмов адаптации, может привести к негативным последствиям, вплоть до провала инновации. Подтверждением служит розничная торговая сеть Копейка, в которой был создан, по аналогии с промышленным предприятием, отдел контролинга. При его внедрении не был учтен тот факт, что система управления торговыми организациями имеет свою специфику, и это не позволило новому отделу эффективно функционировать.
Необходимость разработки научно аргументированных основ для адаптации системы контролинга в сфере торговли, обусловлена рядом типичных особенностей, которые отличают торговую организацию от любой другой. В частности, речь идет о таких специфических особенностях, как: относительное преобладание формальных механистических организационных структур, высокая материальная ответственность всех работников, осуществление инноваций в рамках функциональных структур, централизованное управление и, как следствие, большая нагрузка на руководителя организации, высокая скорость изменений внешней среды, интеграционный характер торговли и т.д.
Следовательно, в настоящий момент существует насущная потребность разработки научно обоснованных адаптационных механизмов существующей системы контролинга к области торговли.
Все вышеизложенное позволяет считать рассмотрение проблемагики контролинга в торговле актуальным.
В настоящее время имеется ряд зарубежных исследований, в которых разработаны вопросы управления системой контролинга. Но они имеют, преимущественно, банковскую и промышленную отраслевую направленность
В России теоретики и практики контролинга так же разрабатывали аспекты управления, касающиеся, главным образом, банковской и промышленной сфер. Проблема же адаптации системы управления контролингом к торговой отрасли остается малоизученной.
В России вопрос повышения управляемости на основе системы контролинга рассматривася в трудах специалистов производственной и банковской сфер. Это работы Карминского A.M., Кочерина Е.А., Данилочкиной Н.Г., Оленева Н И., Фалько С.Г, и других.
В процессе диссертационного исследования использовались научные труды зарубежных авторов, теоретиков и практиков контролинга: Дайле А., Майера Э, Манна Т., Фольмута X. Исследования этих ученых произведены в Германии в середине XX века, и были вызваны усложнением в управлении крупными предприятиями производственной (Volkswagen, Mercedes) и банковской (Deutschbank) сфер. Суть данных работ заключается в разработке теоретических основ и рассмотрении вопросов практического применения контролинга в организациях.
Однако, проблематика внедрения контролинга, как системы, способной увеличить эффективность управления торговыми организациями, а также повысить адаптивность и гибкость их реагирования на внешние факторы, пока еще остается недостаточно освещенной в отечественных исследованиях.
При всей значимости проведенных исследований, многие аспекты этой проблемы еще недостаточно изучены или находятся в стадии формирования. Особенно это касается вопросов адаптации контролинга к организациям сферы торговли.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационного исследования миияепя разработка концепции и практических рекомендаций по адаптации системы контролинга к особенностям управления российской розничной торговой организации.
Выбор цели исследования определил и круг решаемых задач: разработать методические основы формирования сис1емы контролинга в торговой организации;
дать анализ основных дефиниций понятия конгролинг и сформулировать определение этого явления с учетом его роли в системе управления торговыми организациями;
определить специфические для торговых организаций функции системы контролинга;
обосновать влияние функционирования системы контролинга на эффективность трудовой деятельности руководителя;
разработать методику оценки эффективности системы контролинга в торговой организации;
предложить агоритм адаптации контролинга к системе управления организациями розничной торговли;
Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в розничной торговой организации при использовании системы контролинга. В качестве объекта исследования выступают непосредственно розничные торговые организации.
Теоретической и методологической основой исследования послужили современные исследования и разработки отечественных и зарубежных ученых по проблемам внедрения и адаптации системы контролинга. В процессе исследования использованы: монографическая и учебная литература, статьи в научко-практических сборниках, отражающие практическую деятельность розничных торговых организаций, а также результаты их обследования.
При разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности торговых организаций согласно системе контролинга, применялись-системный подход, метод сравнительного анализа, экспертные опросы, принципы и методология торгового менеджмента.
Информационную основу исследования составили статистические, отчетные и оперативные данные по рассматриваемым объектам исследования. В работе так же были использованы материалы специальной литературы, посвященные вопросам адаптации контролинга в России и результаты обследований, проведенных лично автором.
В процессе исследования были применены основные положения системного подхода, методы сравнительного анализа, источники и материалы, размещенные на сайтах Интернет, материалы различных симпозиумов Общества контролеров России.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методического обеспечения адаптации контролинга к системе управления розничными торговыми организациями в России.
Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования, заключаются в следующем:
разработаны методические основы формирования системы контролинга в торговой организации;
уточнена дефиниция понятия контролинг с учетом результатов современных научных исследований, где контролинг рассматривается, как целостная система, обеспечивающая поддержку принимаемых руководителем управленческих решений, и способствующая повышению результативности финансово-хозяйственной деятельности торговой организации;
определены специфические функции контролинга в торговле, в частности сервисная и защитная, предназначенные для защиты торговой организации от негативных изменений внешней и внутренней среды, посредством сервисного предоставления менеджерам информационно-аналитической базы для принятия управленческих решений;
рафаботана методика оценки эффективности системы контролинга в торговой организации;
предложена методика, позволяющая определить рост эффективности груда руководителя, как следствие функционирования системы контролинга в торговых организациях;
разработана модель адаптации системы контролинга к специфике торговой организации, основанная на выделении приоритетных признаков на каждом этапе традиционного агоритма: превентивный анализ торгово-технологического процесса, расчет экономической эффективности новации, разработка путей преодоления психологических барьеров.
Практическая значимость диссертационного исследования. Основные теоретические и практические выводы исследования применимы для разработки конкретных рекомендаций по адаптации и внедрению системы контролинга в торговых организациях. Содержащиеся в работе выводы и рекомендации, подходы, схемы и агоритмы могут быть использованы в системе подготовки кадров для торговой отрасли и при управленческом консатинге.
Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования были обсуждены на научно-практических конференциях, форумах, круглых столах, конкурсах, в том числе:
На конференции Методология преподавания контролинга в ВУЗах (Москва, МГТУ имени Баумана и НП Объединение контролеров, 18 декабря 2002г.);
на 2-м Национальном конкурсе Лучший молодой менеджер-предпринича гс 'ь года (Москва, ГУУ, 4 апреля 2003г );
при написании раздела 1.4.1 Оценка экономической эффективности методов продаж в материалах НИР Разработка комплексной системы государственного регулирования торговой деятельности и рекомендаций по совершенствованию методов розничной продажи товаров народного потребления в крупном городе Кемеровской области. Работа выпонялась для
Департамента потребительского рынка Кемеровской области в 2003г. Приказ №105 от 22.05.02 г.
на IV симпозиуме Общества контролеров России (Москва, Холидей Инн, 25 апреля 2003г.)
Форум менеджеров России (Москва, Кремль, Государственный Кремлевский Дворец 20 апреля 2004г.);
Публикации. Основные теоретические и методические разработки диссертационного исследования опубликованы в восьми статьях общим объемом 3 п. л.
Структура и содержание работы. Основной текст диссертации изложен на 118 страницах, в том числе 14 таблиц, 14 рисунков, 14 формул. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы (138 наименований) и 11 приложений.
Во введении дается обоснование актуальности темы диссертационного исследования, сформулированы цели и задачи, предмет и объект исследования, его методология, определена информационная база, приводится научная новизна и практическая значимость работы.
В первой главе: Теоретические предпосыки формирования современной системы контролинга в розничных торговых организациях России, впервые в отечественной науке рассмотрены вопросы необходимости создания службы контролинга в торговых организациях, а также его цели, задачи и функции с учетом специфики управления в данной отрасли.
Во второй главе: Организационные основы построения системы контролинга в розничных торговых организациях, исследуется роль контролинга н процессе принятия управленческих решений в торговом менеджменте, рассматривается агоритм создания системы контролинга в торговой организации. А также анализируются особенности встраивания службы контролинга в организационную структуру.
В третьей главе Оценка эффективности деятельности системы контролинга в розничных торговых организациях, приводится про! ноз ожидаемых эффектов от функционирования службы контролинга, предлагается методика расчета эффективности. Здесь же показан вариант практического использования сделанных автором разработок по теме научной работы.
В заключении диссертационного исследования кратко изложены его основные положения, выводы и рекомендации
II. ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
.В настоящее время, в российской экономике развиваются тенденции интеграции и глобализации. Эти процессы подразумевают использование тех систем управления, которые приняты в мировой практике. Одной из таких систем является контролинг.
Собственно, термин "контролинг" произошел от английского слова to control - контролировать, управлять. Основной причиной развития современной теории контролинга в последние десятилетия является трансформация окружающей предприятие внешней среды. Все это вызывает принципиальную переориентацию предпринимательского мышления и действий, что, в свою очередь, привело к пониманию необходимости улучшения инструментария управления, а также привлечения специалистов, способных критически оценить действия руководителей организации.
Тем не менее, для успешного использования опыта развитых стран в отношении системы контролинга, необходима его адаптация к современным особенностям развития российской экономики и к торговой отрасли, в частности. Одним из основополагающих моментов адаптации, с учетом результатов исследований последних лет, является уточнение содержания термина контролинг. Необходимо отметить, что оперативный контролинг базируется на всесторонней научной разработке в методическом и инструментальном плане. Однако, превалирование учетной и контрольной функций привело к определенному микрокризису контролинга как в России1, гак и за рубежом. Поэтому современные научные исследования часто ориентированы на разработку стратегического аспекта деятельности системы контролинга. При исследовании стратегического контролинга, особую аюуальиость приобрели вопросы систематической поддержки принятия управленческих решений и разработки рекомендаций по приспособлению opi ami пиши к непрерывно изменяющимся условиям внешней среды.
1 Из 57 обследованных нами организаций торговли в 52 (те в 91% от их общего числа) имеет место недовольство руководителей неоправданными временными затратами на учет и контроль оперативных бюджетов, <1 также отсутствием рекомендаций при принятии ими управленческих решений
Все это привело к объективной необходимости уточнения содержания понятия контролинга в соответствии с современными реалиями экономического развития.
Основные недостатки существующих на сегодняшний день дефиниций по контролингу заключаются в том, что они, как правило, акцентируют внимание лишь на одном из его аспектов В одном случае излишне акцентированное внимание уделяется финансово-аналитической составляющей управленческой деятельности, в других, отраслевым особенностям управления в производственной и банковской сферах. Зачастую многие определения контролинга являются расплывчатыми и недостаточно конкретными. Все вышеизложенное привело к необходимости сформулировать дефиницию таким образом, чтобы она отражала результаты современных научных исследований в этой области знаний, и выделяла отраслевые аспекты его использования в системе управления розничной торговой организации.
Следует учесть, что торговая отрасль имеет свои характерные особенности, которые влияют на предлагаемое нами содержание понятия контролинг
Во-первых, в науке о торговом менеджменте исторически сложилось распределение дожностных обязанностей. Оно подразумевает анализ финансово-экономических показателей работниками финансового отдела торговой организации и отпелов статистики и аналитики2. Следовательно, имеющиеся в литературе определения контролинга, как системы по управлению прибылью, или системы, трактующей финансовые результаты, и занимающейся вопросами бюджетирования, идут вразрез с наукой торгового менеджмента.
Во-вторых, в соответствии с принципами рыночной экономики, в торговле всегда присутствовала не только социальная составляющая, но и задача получения прибыли от хозяйственной деятельности, разумное и экономичное управление финансовыми потоками.
2 На практике также из 57 обследованных нами организаций торговли, данная специфика имеет место в 55, что составляет 96%, от их общего числа
Следовательно, дефиниции контролинга, трактующие его, как абсолютно новую концепцию в сфере торговли, не являются обоснованными. Скорее, это более модернизированная и усовершенствованная система, являющаяся одним из элементов всей системы управления торговой организации.
В третьих, как современные научные исследования, так и практика контролинга3 показали, что в совокупности вся система контролинга предназначена для принятия руководителем организации качественных управленческих решений. Все функции контролинга сопровождаются процедурами напонения информационной базы. А она, в свою очередь, служит основой для разработки рекомендаций контролером вариантов управленческих решений для менеджера организации.
Таким образом, возникла необходимость с учетом новых исследований уточнить определение контролинга, отражающего основные моменты, которые возлагаются на контролинг в торговых организациях. А именно:
во-первых, обработка, анализ и предоставление релевантной информации в виде интерфейсов с необходимыми аналитическими выкладками, требующими минимальных временных затрат на ее усвоение со стороны менеджера, и способствующими принятию им обоснованных управленческих решений;
во-вторых, анализ и оценка финансово-хозяйственной деятельности торговой организации и функционирования торгово-технологического процесса. При отсутствии подобной деятельности, становится невозможной ориентация всех структур торговой организации на увеличение суммы прибыли;
в гретьих, создание базы данных методик и систем расчетов, позволяющих принимать корректирующие решения, основным критерием оптимальности которых будет являться достижение цели торговой организации;
1 Одним И1 [>е1улыагов симпозиума Гвролейского общества контролеров в 2002 году, стало принятие решения о необхо шмости концентрации внимания контролеров-практиков на поддержке принятия управленческих решении в страте! ической перспективе
Таким образом, исходя из перечисленных нами моментов, а именно-необходимости создания информационной базы, анализа релевантной информации и разработки вариантов превентивных управленческих решений, мы пришли к следующему выводу. На первый план в торговых организациях выходит такая функция контролинга, как информационно-аналитическая поддержка принятия управленческих решений Этот вывод не идет вразрез с проведенными исследованиями в теории контролинга В то же время, основными показателями благополучия торговой организации являются результаты ее финансово-хозяйственной деятельности. Контролинг, как известно, направлен именно на повышение качественно! о уровня экономической работы. Следовательно, система контролинга функционирует для поддержки принятия управленческих решений, направленных, прежде всего, на оптимизацию показателей финансово-хозяйственной деятельности
С учетом всего вышеперечисленного, мы предлагаем следующее определение.
Контролинг в торговле - это целостная система, обеспечивающая поддержку принимаемых управленческих решений, и способствующая *вытаению результативности финансово-хозяйственной деятельности торговой организации.
Типичные особенности управления в сфере торговли, оказывают влияние на усиление значимости той или иной функции контролинга в торговой организации. Специфика деятельности торговых организаций предопределена материальной ответственностью, которой наделены практически все её работники, включая рядовых сотрудников, и высокими рисками, сопровождающими, как договоры поставок, так и пути реализации товаров (услуг).
Общепринятые функции контролинга, такие, как учет, планирование, координация, контроль являются тождественными функциям традиционного менеджмента, но рассматривают все процессы через призму управления прибылью.
Специальные функции, такие, как сбор и анализ данных о внешней среде, сравнение с конкурентами, анализ целесообразности слияния с другими фирмами или открытия/закрытия филиалов, калькуляция заказов, расчет эффективности инновационных и инвестиционных проектов, применимы в торговле Но они, во-первых, распределены между отделами торговой организации, а во-вторых, не отражают всех возможностей системы контролинга.
Исходя из вышеизложенного, и базируясь на сформулированной нами дефиниции понятия контролинг, мы предлагаем в торговых организациях возложить на контролинг еще две принципиально важные функции -сервисную и защитную. Предназначение этих функций состоит в защите торговой организации от негативных изменений, посредством сервисного предоставления менеджерам информационно-аналитической базы для принятия управленческих решений.
Использование данных базы, о которой вдет речь, оказывает существенное влияние на повышение качества управленческих решений. Данное утверждение основывается, как на проведенном анализе роли контролера при принятии менеджером решений, так и на путях его совершенствования.
Характерная особенность управления торговыми организациями заключается в том, что в подавляющем большинстве случаев, управление ими осуществляется на централизованной основе. Л это, в свою очередь, ведет к росту нагрузки непосредственно на генерального директора и, следовательно, возрастанию риска принятия некачественных решений.
В работе доказано, что вследствие участия контролера в менеджеральной деятельности наблюдается следующее:
возрастает обоснованность управленческих решений за счет возможности выбора более аргументированного сценария развития организации;
существенно сокращается нагрузка на руководителя организации на всех этапах принятия решения вследствие того, что решение ряда проблем осуществляется контролером;
оптимизируются издержки на выпонение управленческих функций. В основе же механизма оптимизации лежит принцип делегирования ряда пономочий службе контролинга.
Для обеспечения эффективности функционирования службы контролинга, разработана методика ее измерения. Данный подход учитывает следующие типичные особенности управления торговой организацией:
необходимость экономии времени высшего менеджмента торговой организации;
снижение риска некачественных управленческих решений; повышение производительности труда с одновременным улучшением его условий;
рост конкуренции в связи с приходом на российский рынок зарубежных операторов розничных сетей и т.д.
Необходимость в разработке методики возникла вследствие того, что применяемые на сегодняшний день способы расчета эффективности не отвечают, в поной мере, потребностям торговых организаций. Так:
расчет, основанный на ожидаемом снижении убытков после введения службы, ограничивается рассмотрением контролинга только с точки зрения финансового аспекта, что не раскрывает всей поноты действенности системы;
расчет, основанный на исчислении ожидаемою ущерба при отсутствии системы контролинга, достаточно труден для применения на практике: во-первых, практически невозможно подобрать необходимое для корректного анализа количество сопоставимых организаций; во-вгорых, сведения, необходимые для такого анализа, являются коммерческой тайной торговой организации и, следовательно, их получение связано с немалыми трудностями;
в-третьих, нет гарантии того, что организация, в которой применяется методика расчета, будет развиваться по образцу тех организаций, с которыми будет проводиться сравнение;
расчет эффективности, основанный па ожидании повышения прибыли от управленческих решений, базирующихся на концепции контролинга, не учитывает того, что денежные потоки от прибыли, а также инвестированные средства, дожно быть дисконтированы;
наконец, расчет, основанный на увеличении денежного потока после введения службы контролинга,при всей простоте применения не учитывает специфических особенностей торговой организации.
В целях эффективного использования предлагаемого подхода, мы определили две группы ожидаемых эффектов.
Первая группа содержит ряд эффектов для руководителя организации. К ним относятся- существенная экономия времени генерального директора и, как следствие, повышение производительности труда; положительный эффект от того, что руководитель принимает обоснованное решение; улучшение условий труда.
Вторая группа включает в себя эффекты для организации в целом. К ним относятся: снижение экономических рисков; преодоление информационной и профессиональной неопределенности; сокращение времени документооборота; повышение системы качества в торговой организации и повышение ее конкурентоспособности.
Таким образом, возможно получить следующие эффекты от внедрения новации:
повышение производительности труда аппарата управления; экономия времени генерального директора;
рост прибыли при обосновании тех или иных управленческих решений (УР) контролером;
улучшение условий труда; управленческий эффект.
Для измерения экономических эффектов логично, по нашему мнению, воспользоваться либо методом экспертных оценок, либо методикой измерения разработанной в ходе диссертационного исследования и подробно изложенной в работе.
Следует отметить, что необходим также расчет социальной эффективности, возникновение которой мы прогнозируем вследствие улучшения условий труда руководителя. Для этого в работе также предложено воспользоваться методом экспертных оценок.
Как следствие, система повышает эффективность управленческой деятельности, за счет обеспечения прозрачности затрат и результатов для руководства торговой организации. Следовательно, становится возможным получение управленческих эффектов. Их, как правило, трудно зафиксировать количественно, так как они проявляются в виде появления новых шансов реализации потенциала организации, что способствует успеху в стратегической перспективе.
Нами разработана модель адаптации, ориентированная на решение задач, наиболее актуальных для данного рода деятельности. Она создана для более эффективного приспособления системы контролинга к специфике торговой организации. Прежде всего, были сформулированы приоритетные признаки на каждом этапе традиционного агоритма: превентивный анализ торгово-технологического процесса; расчет коммерческой эффективности новации; создание проектного отдела в рамках функциональной структуры; встраивание службы контролинга на централизованной основе; разработка путей преодоления психологических барьеров.
Проанализировав возможные сценарии, мы пришли к выводу, что наиболее приемлемым является поэтапный вариант адаптации, так как, он традиционно является наиболее эффективным и безболезненным. Предлагаемый шюригм пошагового введения этой службы, позволит предотвратить возможный 1_Гши и самом начале организации службы контролинга, которые могли бы привести к провалу этого нововведения.
Агоритм включает в себя 2 этапа, каждый из которых состоит из нескольких шагов.
Первый этап - разработка действий на уровне руководителя торговой организации.
Руководитель торговой организации
1. Принятие решения о необходимости разработки системы контролинг Специфика дчя торговой организации
- Превентивный анализ ФХД фирмы, контролинговых показателей и торгово-
2. Разработка альтернатив реализации проекта.
Специфика для торговой организации
- Расчет коммерческой эффективности вариантов проекта
3. Запуск проекта.
Специфика для торговой организации - Создание проектного отдела в рамках функциональной структуры
Проектная группа
I .Создание Информационного Банка данных (ИБД).
Специфика для торговой организации - Создание базы показателей <
I и торгово-технологического процесса,
2. Планирование процесса внедрения системы контролинга.
Специфика для торговой организации
- Использование технологии бенчмаркинга,
- Анализ внутренних объективных Факторов оказывающих влияние на новацию.
- Анализ внутренних субъективных факторов и разработка путей преодоления психологических барьеров.
Э. Внедрение системы контролинга.
Специфика для торговой организации
- Создание службы контролинга на централизованной основе.
4. Анализ результатов.
Анализ показателей ФХД, контролинговых показателей и выявление отклонений от плана, - Измерение синсргического эффекта,
Рис 1 Агоригм организации системы контролинга в торговой организации.
Второй этап - разработка действий на уровне руководителя проектной группы, созданной в рамках функциональной структуры.
На каждом этапе мы акцентировали внимание на специфических моментах, которые необходимо учитывать в торговых организациях (рис. 1).
При создании службы контролинга в организационной структуре, представляется целесообразным сформировать ее в соответствии с принципами торгового менеджмента, а не теории контролинга. Так как в данном случае имеет место противоречие между этими концепциями управления. В теории контролинга преобладает тенденция к управлению этой службой на децентрализованной основе. Однако, в современной российской торговле, преобладают формальные механистические структуры. Доминирование в торговых организациях этих структур связано с высокой распространенностью материальной ответственности среди всех работников торговой организации, а следовательно, необходимостью четкого подчинения и жесткой трудовой дисциплины.
Вследствие того, что система контролинга адаптируется к специфике функционирования розничных торговых организаций, с целью повышения их эффективности, а не наоборот, то мы считаем, но наиболее ошимальным для торговых организаций, является тот вариант, при котором контролер централизованно подчинен её руководителю. Причем необходимо учесть ют, факт, что речь идет только о главном контролере торговой организации. В том случае, когда мы рассматриваем сетевые торговые организации, контролеры на местах будут административно подчиняться директору магазина, а функционально - главному контролеру торговой организации. В данном случае отрицательным моментом будет проблема двойного подчинения и связанные с ней возможные конфликты. Выходом из этой ситуации является четкое разграничение сфер деятельности и компетенций I липкого конфчлсри, директора магазина и контролера.
Кроме того, необходимо иметь ввиду, что проблематичным является вопрос подчинения и, как следствие, перераспределения информационных потоков между главным контролером, финансовым директором и главным бухгатером. В промышленных предприятиях распространен вариант, когда финансовый директор и бухгатерия подчинены главному контролеру. В торговле этот вариант не приемлем и в силу традиционного распределения обязанностей и в ввиду нерациональности сосредоточения всей финансовой информации в одних руках Поэтому мы предлагаем, вариант при котором финансовый директор и главный контролер подчинен генеральному директору торговой сети. В свою очередь, подчиненность главного бухгатера конкретному руководителю, дожен определяться традициями конкретной торговой организации. При этом, при любом варианте подчинения потоки информации дожны проходить через службу главного контролера. Положительным моментом при использовании этого варианта будет то, что информация, исходящая от главного контролера, финансового директора или главного бухгатера будет взаимопроверяемой Следовательно, прозрачность ведения бизнеса будет гораздо выше, что в свою очередь может способствовать снижению хищений внутри организации. Это является очень важным положительным моментом, так как проблема материальных потерь внутри российских торговых организаций все еще очень актуальна и болезненна.
Выбор организационной формы такой структуры зависит от условий и ситуации, в которых осуществляется предпринимательская деятельность
Идея использования инструментов контролинга в практическом менеджменте, была нами реализована в процессе участия в НИР Разработка комплексной системы государственного регулирования торговой деятельности и рекомендаций по совершенствованию методов розничной продажи товаров народного потребления в крупном городе Кемеровской области Перед нами была поставлена задача использования инструментов контролинга при оценке сравнительной эффективности применения различных методов розничной продажи.
Для решения этой задачи, мы разработали пошаговую методику анализа эффективности методов продаж.
Сугь ее состоит в том, что система контролинга по)воляет использовать данные, полученные на микроуровне отдельной хозяйственной единицы (к примеру, супермаркета) для выявления тенденций, прогнозирования и координации на макроуровне.
В ходе работы нами применялись такие инструменты контролинга как ХУ7- и АВС-анализ и их комбинации.
На первом этапе мы выявили перечень факторов, определяющих экономическую эффективность магазина, которым присвоили ранговые показатели значимости. Следующим этапом был расчет по формуле Спирмэна коэффициентов корреляции рангов, и составление аналитической таблицы по его результатам. Это позволило наглядно продемонстрировать, как тесно коррелируют ранги показателей эффективности в зависимости от выбора метода продажи, и, следовательно, какой метод наиболее предпочтителен в зависимости от ряда используемых в расчетах факторов. АВС-анализ методов продаж позволяет сравнить показатели в стоимостном выражении. В данном случае, мы предлагаем проводить этот анализ для выявления А-метода по эффективности. На основе анализа возможно принятие управленческого решения для изменения доли какого-либо метода и корректировка графика внедрения (увеличение доли) методов продажи по принципам важности и срочности.
На следующем этапе мы предлагаем исполыовать данные, полученные на микроуровне, в качестве исходных положений для анализа и принятия решений на макроуровне. Применение ХУг-анализа позволило составить представление о структуре использования отдельных методов по юроду в целом.
Кроме того, на основе получаемой информации, но(можен прогноз увеличения доли тех или иных методов продаж
Информация о методах продаж, классифицированных по структуре применения, удобный инструмент для получения ясной картины развития и совершенствования обслуживания покупателей на микроуровне. С точки зрения точности прогнозируемого внедрения эффективных методов продаж, XYZ- анализ предоставляет допонительную информацию для использования конкретных методов государственного регулирования развития розничной торговой сети. Результаты ABC- и XYZ-анализов можно комбинировать. В частности, относительно частоты применимости метода ( табл. 1).
А В С
Высокая Средняя Низкая экономическая
экономическая экономическая эффективность
1 X эффективность эффективность
J Применяется Применяется Применяется
повсеместно повсеместно повсеместно
Высокая Средняя Низкая экономическая
экономическая экономическая эффективность
эффективность эффективность
Y Тенденции к Тенденции к Тенденции к
повышению или повышению или повышению или
понижению в понижению в понижению в
зависимости от типа зависимости от типа зависимости от типа
магазина магазина магазина
t Высокая Средняя Низкая экономическая
экономическая экономическая эффективность
эффективность эффективность
Применяется точечно Применяется точечно Применяется точечно
Табп 1 Комбинация ВС - и XYZ-анализа относительно частоты применимости метода
Возможна также комбинация результатов ABC- и XYZ-анализов относительно достоверности прогноза внедрения.( табл. 2)
X Высокая экономическая эффективность Средняя экономическая эффективность Низкая экономическая эффективность
Высокая точность прогноза внедрения (увеличения доли), за период Высокая точность прогноза внедрения (увеличения доли), за период Высокая точность прогноза внедрения (увеличения доли), за период
Y Высокая экономическая эффективность Средняя экономическая эффективность Низкая экономическая эффективность
Средняя точность прогноза внедрения (увеличения доли), за период Средняя точность прогноза внедрения (увеличения доли), за период Средняя точность прогноза внедрения (увеличения доли), за период
Z Высокая экономическая эффективность Средняя экономическая эффективность Низкая экономическая эффективность
Незначительная точность прогноза внедрения (увеличения доли), за период Незначительная точность прогноза внедрения (увеличения доли), за период Незначительная точность про1ноза внедрения (увеличения доли), а период
Табл. 2 Комбинация ABC - и XYZ-анализа, относительно достоверности прогноза внедрения
Если объединить данные об эффективности методов продаж с данными структуры применения отдельных методов по городу, мы получим ценный инструмент для планирования, контроля и регулирования развития и функционирования всей торговой сети города.
Анализ запоненных таблиц дает ясное представление о приоритетных изменениях в структуре методов продаж и, следовательно, о направлениях для инвестиций.
В заключении диссертации приводятся выводы по итогам проведенного научною исследования и предложения по практическому использованию полученных результатов.
Основные положения диссертационного исследования отражены в следующих публикациях:
1. Барбашина О.В. Борисова H.A. Модификация процесса принятия управленческих решений с применением контролинга // Стратегия торгово-экономического образования. М.: МГУК, 2002.- 0,3 п.л. (в т.ч. 0,1 п.л. авторские).
2. Борисова H.A. Прогнозируемые эффекты от организации службы контролинга в торговых организациях // Экономика и финансы. - 2002. -№8(10)-0,5 п.л.
3. Борисова H.A. Роль контролинга в процессе принятия управленческих решений // Материалы научной студенческой конференции. М.: МГУК, 2002. -0,1 п.л.
4. Борисова H.A. Совершенствование управления розничными торговыми организациями на основе контролинга // Лучший молодой менеджер-предприниматель. Сборник проектов Национального конкурса. М.: Центр ГОУВПО ГУУ, 2003. - 0,5 п.л.
5. Борисова H.A. Модификация организационной структуры торговой организации с учетом внедрения отдела контролинга // Современные вопросы менеджмента в торговле и сфере услуг. М.: РГТЭУ, 2003.- 0,2 п.л.
6. Борисова H.A. От менеджмента к контролингу// Российская торговля,-2003.-№4 (809). - 0,4 п.л.
7. Борисова H.A. Семь принципов управления ассортиментом // Российская торговля.-2003.-№5 (810). - 0,4 п.л.
8. Борисова H.A. Эффективность методов продажи и методические основы ее измерения // Экономика и финансы. - 2003. -№13(35). - 0,4 п.л.
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
БОРИСОВА Нармина Ахмедовна
Тема диссертационного исследования
Контролинг в управлении розничной торговой организацией
Научный руководитель Литвинюк Александр Александрович
Изготовление оригинал-макета Борисова Нармина Ахметовна
Подписано в печать "г. С Г- Тираж #<?экз Усл. п л. /г
Российская академия государственной службы при Президенте Российской Федерации
Отпечатано ОПМГ РАГС Заказ 119606, г. Москва, пр-т Нсрнадскою, 84
И 9 928
РНБ Русский фонд
2006-4 6078
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Борисова, Нармина Ахмедовна
Введение.
Глава 1. Теоретические основы формирования современной системы контролинга в розничных торговых организациях России.
1.1. Актуальность создания контролинга как элемента современного управления в торговых организациях.
1.2. Сущность и предпосыки возникновения контролинга в торговых организациях.
1.3. Цели, задачи, функции контролинга в торговых организациях.
Глава 2. Организационные основы построения системы контролинга в розничных торговых организациях.
2.1 Роль контролинга в процессе принятия управленческих решений в торговом менеджменте.
2.2 Агоритм создания системы контролинга в торговой организации.
2.3 Проектирование организационной структуры управления торговой организации с учетом введения службы контролинга.
Глава 3. Оценка эффективности деятельности системы контролинга в розничных торговых организациях.
3.1 Прогнозируемые эффекты от внедрения контролинга и методика их измерения в торговых организациях.
3.2 Инструментальная поддержка контролинга для менеджера торговой организации.
3.3 Оптимизация выбора системы контролинговых показателей для торговой организации. Разработка менеджеральной идеи интерфейса
Светофор.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Контролинг в управлении розничной торговой организацией"
Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью совершенствования управления розничными торговыми организациями, вызванной усилением конкуренции на внутреннем рынке вследствие развития сетей и проникновения на него зарубежных компаний.
К сожалению, в российской торговле достаточно сдержанно относятся к необходимости адаптации существующих научных разработок, касающихся системы контролинга, к отраслевой специфике управления. Такая предвзятость в немалой степени обусловлена недостатком научных исследований в этой области. Однако существуют и отдельные положительные примеры использования контролинга в торговле (ЗАО лTegola, Научно-производственная фирма ВИК и т.д.). Проведенный нами опрос руководителей - членов Общества контролеров России, позволил выделить главные положительные моменты, полученные от функционирования службы контролинга. Они заключаются в следующем:
Х экономия времени руководителя;
Х повышение согласованности действий между менеджерами среднего звена организации;
Х возможность получения корректных данных (о размере товарооборота, прибыли, рентабельности и т.д.) для принятия бизнес-решений.
По мнению ряда специалистов, эффект, приносимый подразделением контролинга, выражается в росте прибыли в размере от 1 до 16 % от текущего уровня.
В современных условиях интеграции и глобализации, эффективная деятельность возможна только при наличии комплексной системы управления современной торговой организации, одним из элементов которой является контролинг. При условии адаптации последнего к сфере торговли и наличии специалистов - контролеров, создаются допонительные конкурентные преимущества, так как контролинг положительно влияет на три составляющие конкурентоспособности: качество торговых услуг, уровень цен и экономию издержек потребления покупателей.
В то же время, опыт показал, что практическая организация системы контролинга, не имеющая под собой научной основы в отношении механизмов адаптации, может привести к негативным последствиям, вплоть до провала инновации. Подтверждением служит розничная торговая сеть Копейка, в которой был создан, по аналогии с промышленным предприятием, отдел контролинга. При его внедрении не был учтен тот факт, что система управления торговыми организациями имеет свою специфику, и это не позволило новому отделу эффективно функционировать.
Необходимость разработки научно аргументированных основ для адаптации системы контролинга в сфере торговли, обусловлена рядом типичных особенностей, которые отличают торговую организацию от любой другой. В частности, речь идет о таких специфических особенностях, как: относительное преобладание формальных механистических организационных структур, высокая материальная ответственность всех работников, осуществление инноваций в рамках функциональных структур, централизованное управление и, как следствие, большая нагрузка на руководителя организации, высокая скорость изменений внешней среды, интеграционный характер торговли и т.д.
Следовательно, в настоящий момент существует насущная потребность разработки научно обоснованных адаптационных механизмов существующей системы контролинга к области торговли.
Все вышеизложенное позволяет считать рассмотрение проблематики контролинга в торговле актуальным.
В настоящее время имеется ряд зарубежных исследований, в которых разработаны вопросы управления системой контролинга. Но они имеют, преимущественно, банковскую и промышленную отраслевую направленность. В России теоретики и практики контролинга так же разрабатывали аспекты управления, касающиеся, главным образом, банковской и промышленной сфер. Проблема же адаптации системы управления контролингом к торговой отрасли остается малоизученной.
В России вопрос повышения управляемости на основе системы контролинга, частично рассматривася в трудах специалистов производственной и банковской сфер. Это работы Карминского A.M., Кочерина Е.А., Данилочкиной Н.Г., Оленева Н.И., Фалько С.Г. и других.
В процессе диссертационного исследования использовались научные труды зарубежных авторов, теоретиков и практиков контролинга: Дайле А., Майера Э., Манна Т., Фольмута X. Исследования этих ученых произведены в Германии в середине XX века, и были вызваны усложнением в управлении крупными предприятиями производственной (Volkswagen, Mercedes) и банковской (Deutschbank) сфер. Суть данных работ заключается в разработке теоретических основ и рассмотрении вопросов практического применения контролинга в организациях.
Однако, проблематика внедрения контролинга, как системы, способной увеличить эффективность управления торговыми организациями, а также повысить адаптивность и гибкость их реагирования на внешние факторы, пока еще остается недостаточно освещенной в отечественных исследованиях.
При всей значимости проведенных исследований, многие аспекты этой проблемы еще недостаточно изучены или находятся в стадии формирования. Особенно это касается вопросов адаптации концепции контролинга к организациям сферы торговли.
Целью диссертационного исследования является разработка концепции и практических рекомендаций по адаптации системы контролинга к особенностям управления розничной торговой организации.
Выбор цели исследования определил и круг решаемых задач: Х разработать методические основы формирования системы контролинга в торговой организации;
Х дать анализ основных дефиниций понятия контролинг и сформулировать определение этого явления с учетом его роли в системе управления торговыми организациями;
Х определить специфические для торговых организаций функции системы контролинга;
Х обосновать влияние функционирования системы контролинга на эффективность трудовой деятельности руководителя;
Х разработать методику оценки эффективности системы контролинга в торговой организации;
Х предложить агоритм адаптации контролинга к системе управления организациями розничной торговли;
Объектом исследования выступают непосредственно розничные торговые организации.
Предметом исследования являются управленческие отношения, возникающие в розничной торговой организации при использовании системы контролинга.
Теоретической и методологической основой исследования послужили современные исследования и разработки отечественных и зарубежных ученых по проблемам внедрения и адаптации системы контролинга. В процессе исследования использованы: монографическая и учебная литература, статьи в научно-практических сборниках, отражающие практическую деятельность розничных торговых организаций, а также результаты их обследования.
При разработке рекомендаций по совершенствованию деятельности торговых организаций согласно системе контролинга, применялись: системный подход, метод сравнительного анализа, экспертные опросы, принципы и методология торгового менеджмента.
Информационную основу исследования составили статистические, отчетные и оперативные данные по рассматриваемым объектам исследования. В работе так же были использованы материалы специальной литературы, посвященные вопросам адаптации контролинга в России и результаты исследований, проведенных лично автором.
В процессе исследования были применены основные положения системного подхода, методы сравнительного анализа, источники и материалы, размещенные на сайтах Интернет, материалы различных симпозиумов Общества контролеров России.
Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке методического обеспечения адаптации контролинга к системе управления розничными торговыми организациями в России.
Наиболее существенные научные результаты, полученные автором в ходе диссертационного исследования, заключаются в следующем:
Х разработаны методические основы формирования системы контролинга в торговой организации;
Х уточнена дефиниция понятия контролинг с учетом результатов современных научных исследований, где контролинг рассматривается, как целостная система, обеспечивающая поддержку принимаемых руководителем управленческих решений, и способствующая повышению результативности финансово-хозяйственной деятельности торговой организации;
Х определены специфические функции контролинга в торговле, в частности сервисная и защитная, предназначенных для защиты торговой организации от негативных изменений внешней и внутренней среды, посредством сервисного предоставления менеджерам информационно-аналитической базы для принятия управленческих решений;
Х разработана методика оценки эффективности системы контролинга в торговой организации;
Х предложена методика, позволяющая определить рост эффективности труда руководителя, как следствие функционирования системы контролинга в торговых организациях;
Х разработана модель адаптации системы контролинга к специфике торговой организации, основанная на выделении приоритетных признаков на каждом этапе традиционного агоритма: превентивный анализ торгово-технологического процесса, расчет экономической эффективности новации, разработка путей преодоления психологических барьеров.
Практическая значимость диссертационного исследования. Основные теоретические и практические выводы исследования применимы для разработки конкретных рекомендаций по адаптации и внедрению < системы контролинга в торговых организациях. Содержащиеся в работе выводы и рекомендации, подходы, схемы и агоритмы могут быть использованы в системе подготовки кадров для торговой отрасли и при управленческом консатинге.
Апробация работы и внедрение результатов исследования. Основные положения диссертационного исследования использовались при выпонении НИР, были обсуждены на научно-практических конференциях, форумах, круглых столах, конкурсах, в том числе:
Х на конференции Методология преподавания контролинга в ВУЗах (Москва, МГТУ имени Баумана и НП Объединение контролеров, 18 декабря 2002г.);
Х на 2-м Национальном конкурсе Лучший молодой менеджер-предприниматель года (Москва, ГУ У, 4 апреля 2003г.);
Х при написании раздела 1.4.1 Оценка экономической эффективности методов продаж в материалах НИР Разработка комплексной системы государственного регулирования торговой деятельности и рекомендаций по совершенствованию методов розничной продажи товаров народного потребления в крупном городе Кемеровской области. Работа выпонялась для Департамента потребительского рынка Кемеровской области в 2003г. Приказ №105 от 22.05.02 г.
Х на IV симпозиуме Общества контролеров России (Москва, Холидей Инн, 25 апреля 2003г.)
Х Форум менеджеров России (Москва, Кремль, Государственный Кремлевский Дворец 20 апреля 2004г.);
Публикации. Основные теоретические и методические разработки диссертационного исследования опубликованы в восьми статьях общим объемом 3 п. л.
Структура и содержание работы. Основной текст диссертации изложен на 118 страницах, в том числе 14 таблиц, 14 рисунков, 14 формул. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка использованной литературы (138 наименований) и 11 приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Борисова, Нармина Ахмедовна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В настоящее время, в российской экономике развиваются тенденции к интеграции и глобализации. Эти процессы подразумевают использование тех систем управления, которые приняты в мировой практике. Одной из таких систем является контролинг.
Основной причиной развития современной теории контролинга в последние десятилетия является трансформация окружающей предприятие внешней среды. Все это вызывает принципиальную переориентацию предпринимательского мышления и действий, что, в свою очередь, привело к пониманию необходимости улучшения инструментария управления, а также привлечения специалистов, способных критически оценить действия руководителей организации.
Тем не менее, для успешного использования опыта развитых стран в отношении системы контролинга, необходима его адаптация к современным особенностям развития российской экономики и к торговой отрасли, в частности. Одним из основополагающих моментов адаптации, с учетом результатов исследований последних лет, является уточнение содержания термина контролинг. Основные недостатки существующих на сегодняшний день дефиниций по контролингу заключаются в том, что они, как правило, акцентируют внимание лишь на одном из его аспектов. Кроме того, следует учесть, что торговая отрасль имеет свои характерные особенности, которые влияют на предлагаемое нами содержание понятия контролинг.
Таким образом, возникла необходимость с учетом новых исследований уточнить определение контролинга, отражающего основные моменты, которые возлагаются на контролинг в торговых организациях. А именно: необходимости создания информационной базы, анализа релевантной информации и разработки вариантов превентивных управленческих решений, мы пришли к следующему выводу. На первый план в торговых организациях выходит такая функция контролинга, как информационноаналитическая поддержка принятия управленческих решений. Этот вывод не идет вразрез с проведенными исследованиями в теории контролинга. В то же время, основными показателями благополучия торговой организации являются результаты ее финансово-хозяйственной деятельности. Контролинг, как известно, направлен именно на повышение качественного уровня экономической работы. Следовательно, система контролинга функционирует для поддержки принятия управленческих решений, направленных, прежде всего, на оптимизацию именно показателей финансово-хозяйственной деятельности.
С учетом всего вышеперечисленного, мы предлагаем следующее определение.
Контролинг в торговле - это целостная система, обеспечивающая поддержку принимаемых управленческих решений, и способствующая повышению результативности финансово-хозяйственной деятельности торговой организации.
Типичные особенности управления в сфере торговли, оказывают влияние на усиление значимости той или иной функции контролинга в торговой организации. Специфика деятельности торговых организаций предопределена материальной ответственностью, которой наделены практически все её работники, включая рядовых сотрудников, и высокими рисками, сопровождающими, как договоры поставок, так и пути реализации товаров (услуг).
Общепринятые функции контролинга, такие, как учет, планирование, координация, контроль являются тождественными функциям традиционного менеджмента, но рассматривают все процессы через призму управления прибылью.
Специальные функции, такие, как сбор и анализ данных о внешней среде, сравнение с конкурентами, анализ целесообразности слияния с другими фирмами или открытия/закрытия филиалов, калькуляция заказов, расчет эффективности инновационных и инвестиционных проектов, применимы в торговле. Но они, во-первых, распределены между отделами торговой организации, а во-вторых, не отражают всех возможностей системы контролинга.
Исходя из вышеизложенного, и базируясь на сформулированной нами дефиниции понятия контролинг, мы предлагаем в торговых организациях возложить на контролинг еще две принципиально важные функции - сервисную и защитную. Предназначение этих функций состоит в защите торговой организации от негативных изменений, посредством сервисного предоставления менеджерам информационно-аналитической базы для принятия управленческих решений.
Использование данных базы, о которой идет речь, оказывает существенное влияние на повышение качества управленческих решений. Данное утверждение основывается, как на проведенном анализе роли контролера при принятии менеджером решений, так и на путях его совершенствования.
Характерная особенность управления торговыми организациями заключается в том, что в подавляющем большинстве случаев, управление ими осуществляется на централизованной основе. А это, в свою очередь, ведет к росту нагрузки непосредственно на генерального директора и, следовательно, возрастанию риска принятия некачественных решений.
В работе доказано, что вследствие участия контролера в менеджеральной деятельности происходит следующее:
Х возрастает обоснованность управленческих решений за счет выбора более аргументированного сценария развития организации;
Х существенно сокращается нагрузка на руководителя организации на всех этапах принятия решения вследствие того, что решение ряда проблем осуществляется контролером;
Х оптимизируются издержки на выпонение управленческих функций. В основе же механизма оптимизации лежит принцип делегирования ряда пономочий службе контролинга.
Для обеспечения эффективности функционирования службы контролинга, разработана методика ее измерения. Данный подход учитывает следующие типичные особенности управления торговой организацией:
Х необходимость экономии времени высшего менеджмента торговой организации;
Х снижение риска некачественных управленческих решений;
Х повышение производительности труда с одновременным улучшением его условий;
Х рост конкуренции в связи с приходом на российский рынок зарубежных операторов розничных сетей и т.д.
Необходимость в разработке методики возникла вследствие того, что применяемые на сегодняшний день способы расчета эффективности не отвечают, в поной мере, потребностям торговых организаций.
В целях эффективного использования предлагаемого подхода, мы определили две группы ожидаемых эффектов.
Первая группа содержит ряд эффектов для руководителя организации. К ним относятся: существенная экономия времени генерального директора и, как следствие, повышение производительности труда; положительный эффект от того, что руководитель принимает обоснованное решение; улучшение условий труда.
Вторая группа включает в себя эффекты для организации в целом. К ним относятся: снижение экономических рисков; преодоление информационной и профессиональной неопределенности; сокращение времени документооборота; повышение системы качества в торговой организации и повышение ее конкурентоспособности.
Таким образом, возможно получить следующие эффекты от внедрения новации: повышение производительности труда аппарата управления; экономия времени генерального директора; рост прибыли при обосновании тех или иных управленческих решений (УР) контролером; улучшение условий труда; управленческий эффект.
Для измерения экономических эффектов логично, по нашему мнению, воспользоваться либо методом экспертных оценок, либо методикой измерения разработанной в ходе диссертационного исследования и подробно изложенной в работе.
Следует отметить, что необходим также расчет социальной эффективности, возникновение которой мы прогнозируем вследствие улучшения условий труда руководителя. Для этого в работе также предложено воспользоваться методом экспертных оценок.
Как следствие, система повышает эффективность управленческой деятельности, за счет обеспечения прозрачности затрат и результатов для руководства торговой организации. Следовательно, становится возможным получение управленческих эффектов. Их, как правило, трудно зафиксировать количественно, так как они проявляются в виде появления новых шансов реализации потенциала организации, что способствует успеху в стратегической перспективе.
Нами разработана модель адаптации, ориентированная на решение задач, наиболее актуальных для данного рода деятельности. Она создана для более эффективного приспособления системы контролинга к специфике торговой организации. Прежде всего, были сформулированы приоритетные признаки на каждом этапе традиционного агоритма: превентивный анализ торгово-технологического процесса; расчет коммерческой эффективности новации; создание проектного отдела в рамках функциональной структуры; встраивание службы контролинга на централизованной основе; разработка путей преодоления психологических барьеров.
Проанализировав возможные сценарии, мы пришли к выводу, что наиболее приемлемым является поэтапный вариант адаптации, так как, он традиционно является наиболее эффективным и безболезненным. Предлагаемый агоритм пошагового введения этой службы, позволит предотвратить возможные сбои в самом начале организации службы контролинга, которые могли бы привести к провалу этого нововведения.
Агоритм включает в себя 2 этапа, каждый из которых состоит из нескольких шагов.
Первый этап - разработка действий на уровне руководителя торговой организации.
Второй этап - разработка действий на уровне руководителя проектной группы, созданной в рамках функциональной структуры.
На каждом этапе мы акцентировали внимание на специфических моментах, которые необходимо учитывать в торговых организациях.
При создании службы контролинга в организационной структуре, представляется целесообразным сформировать ее в соответствии с принципами торгового менеджмента, а не теории контролинга. Так как в данном случае имеет место противоречие между этими концепциями управления. В теории контролинга преобладает тенденция к управлению этой службой на децентрализованной основе. Однако, в современной российской торговле, преобладают формальные механистические структуры. Доминирование в торговых организациях этих структур связано с высокой распространенностью материальной ответственности среди всех работников торговой организации, а следовательно, необходимостью четкого подчинения и жесткой трудовой дисциплины.
Вследствие того, что происходит адаптация системы контролинга к специфике функционирования розничных торговых организаций, с целью повышения их эффективности, а не наоборот, то мы считаем, что наиболее оптимальным для торговых организаций, является тот вариант, при котором контролер централизованно подчинен её руководителю. Причем необходимо учесть тот, факт, что речь идет только о главном контролере торговой организации. В том случае, когда мы рассматриваем сетевые торговые организации, контролеры на местах будут административно подчиняться директору магазина, а функционально - главному контролеру торговой организации. В данном случае отрицательным моментом будет проблема двойного подчинения и связанные с ней возможные конфликты. Выходом из этой ситуации является четкое разграничение сфер деятельности и компетенций главного контролера, директора магазина и контролера.
Кроме того, необходимо иметь ввиду, что проблематичным является вопрос подчинения и, как следствие, перераспределения информационных потоков между главным контролером, финансовым директором и главным бухгатером. В промышленных предприятиях распространен вариант, когда финансовый директор и бухгатерия подчинены главному контролеру. В торговле этот вариант не приемлем и в силу традиционного распределения обязанностей и в ввиду нерациональности сосредоточения всей финансовой информации в одних руках. Поэтому мы предлагаем, вариант при котором финансовый директор и главный контролер подчинен генеральному директору торговой сети. В свою очередь подчиненность главного бухгатера конкретному руководителю, дожна определяться традициями конкретной торговой организации. При этом, при любом варианте подчинения потоки информации дожны проходить через службу главного контролера. Положительным моментом при использовании этого варианта будет то, что информация, исходящая от главного контролера, финансового директора или главного бухгатера будет взаимопроверяемой. Следовательно, прозрачность ведения бизнеса будет гораздо выше, что в свою очередь может способствовать снижению хищений внутри организации. Это является очень важным положительным моментом, так как проблема материальных потерь внутри российских торговых организаций все еще очень актуальна и болезненна.
Выбор организационной формы такой структуры зависит от условий и ситуации, в которых осуществляется предпринимательская деятельность.
Идея использования инструментов контролинга в практическом менеджменте, была нами реализована в процессе участия в НИР Разработка комплексной системы государственного регулирования торговой деятельности и рекомендаций по совершенствованию методов розничной продажи товаров народного потребления в крупном городе Кемеровской области. Перед нами была поставлена задача использования инструментов контролинга при оценке сравнительной эффективности применения различных методов розничной продажи. Для решения этой задачи, мы разработали пошаговую методику анализа эффективности методов продаж.
Суть ее состоит в том, что система контролинга позволяет использовать данные, полученные на микроуровне отдельной хозяйственной единицы (к примеру, супермаркета) для выявления тенденций, прогнозирования и координации на макроуровне.
В ходе работы нами применялись такие инструменты контролинга как XYZ- и ABC-анализ и их комбинации.
На первом этапе мы выявили перечень факторов, определяющих экономическую эффективность магазина, которым присвоили ранговые показатели значимости. Следующим этапом был расчет по формуле Спирмэна коэффициентов корреляции рангов, и составление аналитической таблицы по его результатам. Это позволило наглядно продемонстрировать, как тесно коррелируют ранги показателей эффективности в зависимости от выбора метода продажи, и, следовательно, какой метод наиболее предпочтителен в зависимости от ряда используемых в расчетах факторов.
ABC-анализ методов продаж позволил сравнить показатели в стоимостном выражении. В данном случае, мы предлагаем проводить этот анализ для выявления А-метода по эффективности. На основе анализа возможно принятие управленческого решения для изменения доли какого-либо метода и корректировка графика внедрения (увеличение доли) методов продажи по принципам важности и срочности.
На следующем этапе мы предложили данные, полученные на микроуровне, использовать в качестве исходных положений для анализа и принятия решений на макроуровне. Применение XYZ-анализа позволило составить представление о структуре использования отдельных методов по городу в целом.
Кроме того, на основе получаемой информации, возможен прогноз увеличения доли тех или иных методов продаж. Информация о методах продаж, классифицированных по структуре применения, удобный инструмент для получения ясной картины развития и совершенствования обслуживания покупателей на микроуровне. С точки зрения точности прогнозируемого внедрения эффективных методов продаж, XYZ- анализ предоставляет допонительную информацию для использования конкретных методов государственного регулирования развития розничной торговой сети.
Результаты ABC- и XYZ-анализов можно комбинировать. В частности, относительно частоты применимости метода.
Возможна также комбинация результатов ABC- и XYZ-анализов относительно достоверности прогноза внедрения.
Если объединить данные об эффективности методов продаж с данными структуры применения отдельных методов по городу, мы получим ценный инструмент для планирования, контроля и регулирования развития и функционирования всей торговой сети города.
Анализ запоненных таблиц дает ясное представление о приоритетных изменениях в структуре методов продаж и, следовательно, о направлениях для инвестиций.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Борисова, Нармина Ахмедовна, Москва
1. Архипов В.Е. Принципы эффективного менеджмента и маркетинга. -М.:ИНФРА-М, 1998. 47 с.
2. Барбашина О.В. Борисова Н.А. Модификация процесса принятия управленческих решений с применением контролинга, в кн. Стратегия торгово-экономического образования. М.: МГУК, 2002.- с.92-98.
3. Берр X. Контролинг в сфере исследований и разработок, Ссыка на домен более не работаетanalitika/orgformi/list 1 /base5 .html
4. Бланк И.А. Управление торговым предприятием. М.: Ассоциация авторов и издателей. ТАНДЕМ. Издательство ЭКМОС, 1998.- 416 с.
5. БлейсЛ.Контролер-стратегкомпании.//Контролинг.-1991.-№3.-с. 62-69.
6. Богатин Ю.В., Швандар В.А. Экономическое управление бизнесом. Учеб. пособие для студентов вузов. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 130с.
7. Большой энциклопедический словарь. 2-е изд., перераб. и доп. Ч М.: Большая Российская энциклопедия; СПб.: Норинт, 2001. - 1456 е.: ил.
8. Борисова Н.А. Прогнозируемые эффекты от организации службы контролинга в торговых организациях.// Экономика и финансы. 2002. -№8(10).-с.36-38.
9. Борисова Н.А. Роль контролинга в процессе принятия управленческих решений, в кн. Материалы научной студенческой конференции. М.: МГУК, 2002. - с.54-57.
10. Ю.Борисова Н.А. Совершенствование управления розничными торговыми организациями на основе контролинга, в кн. Лучший молодой менеджер-предприниматель. Сборник проектов Национального конкурса. М.: Изд. Центр ГОУВПОГУУ, 2003.- с. 14-18.
11. П.Борисова Н.А. Модификация организационной структуры торговой организации с учетом внедрения отдела контролинга,- в кн. Современные вопросы менеджмента в торговле и сфере услуг. М.: РГТЭУ, 2003.- с. 49-52.
12. Борисова Н.А. От менеджмента к контролингу// Российская торговля.-2003.-№4 (809). с.26-28.
13. З.Борисова Н.А. Семь принципов управления ассортиментом // Российская торговля.-2003.-№5 (810). с.26-28.
14. Н.Борисова Н.А. Учебная программа (курс по выбору) дисциплины контролинг персонала// Контролинг.- 2003.- №8.- с. 62-67.
15. Борисова Н.А. Эффективность методов продажи и методические основыее измерения.// Экономика и финансы. 2003. -№13(35). - с.38- 41.
16. Бородулин А.Н. Разработка автоматизированных систем контролинга для малых и средних предприятий торговли. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата технических наук. М., 1999.
17. Бурцев В.В. Управленческий контроль как система.// Менеджмент в России и за рубежом. -1999. № 5. - с.38-46.
18. Бухаков М.М. Внутрифирменное планирование. Учебник для студентов вузов. 2-е изд., испр. и доп.- М.: ИНФРА-М, 2000. 400 с.
19. Васильчук О.И. Организационно-экономический механизм контролинга на предприятии сферы сервиса. Автореферат диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2000.
20. Вдовин А.И. и др. Мудрые мысли о менеджменте. СПб.: Издательский дом Бизнесс-пресса. 2000. 352с.
21. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент, 3-е изд. Ч М.: Гардарики,2001.- 528с.
22. Ворст Й., Ревентлоу П. Экономика фирмы: Учеб./ Пер. с датского А.Н. Чеканского, О.В. Рождественского. М.: Высш. шк., 1994. - 272с.
23. Гаджинский A.M. Логистика: Учебник для высших средних специальных учебных заведений.-2-е изд.- М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1999. 228с.
24. Госстандарт РФ ГОСТ Р 51303-99. Торговля. Термины и определения. От 11/VIII -99 № 242ст.
25. Гришунин С.В. Разработка и внедрение системы стратегического контролинга на промышленном предприятии. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. СПб., 1999.
26. Гудмен С. Функции контролеров и казначеев.// Контролинг. 1991. -№ 2.-е. 43-53.
27. Дайле А. Практика контролинга: Пер. с нем. /Под ред. и с предисл. M.J1. Лукашевича, Е.Н. Тихоненковой. М.: Финансы и статистика, 2001.-336с. - Пер. изд.: Deyhle A. Controller - Praxis.- management Service.
28. Данилочкина Н.Г. Контролинг на предприятиях авиастроительного производства. Самара, 2000. - 206 с.
29. Данилочкина Н.Г. Контролинг как интегрированная функция управления.// Контролинг в России. 2002. - №1.- с. 10-17.
30. Дафт. Р. Менеджмент. С-Пб.: Питер, 2001.- 832 с.:ил.
31. Дроздецкая С.С. Эффективность маркетинговых решений в предпринимательской деятельности. Автореферат на соискание степени кандидата экономических наук. СПб., 2001.
32. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке: пер. с английского: Уч. пос. -М.: Издательский дом Вильяме, 2000. 272 е.: ил. - парал. тит. англ.
33. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. Ч М.: Аудит, 1994,- 560 с.
34. Ерофеева В.А. Учет, информация, управление: прямые и обратные г связи. -М.: Финансы и статистика, 1992. 192 с.
35. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования/Учебное пособие. М.: Издательство Финпресс, 1998г.
36. Зверева Н.И., Зинатулина Р.С. Контролинг как системообразующий фактор интегрированной системы управления.// Контролинг в России. -2002.-№1.- с.24-27.
37. Зеленский М.С. Организация системы контролинга на предприятии. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. СПб., 2000.
38. Идрисов А.Б. Стратегия основанная на ключевых компетенциях и динамических способностях.// Контролинг в России. 2002. - №1.- с. 18-22.
39. Канышева Т.В. Контролинг в системе управления предприятиями. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 1999.
40. Карминский А.А., Ряховская О.Н. Стратегический и оперативный контролинг.// Контролинг в России. 2001. - №1.- с. 105-111.
41. Карминский А.А. Информатизация контролинга.// Контролинг в России. -2002.- №1.- с. 18-22.
42. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контролинг в бизнесе. М.: Финансы и статистика , 1998.-256 е.: ил.
43. Карминский A.M. Информатизация контролинга. М.:МГТУ им. Н.Э.Баумана.- 1999. - 48 с.
44. Керимов В.Э., Селиванов П.В., Минина Е.В. Концепция управленческого учета на современном этапе развития экономики. // Менеджмент в России и за рубежом. 2001. - № 4.- с. 134-142.
45. Кнауп В. Контролинг как система повышения эффективности менеджмента. Под общ. ред. Перецкой В.В., Фролова Б.И. М.: Изд-во РАГС, 1998.- с. 119,: ил.
46. Кнауп В. Формирование рыночноориентированной интеграционной системы контролинга. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 1997.
47. Кондраков Н.П. Бухгатерский учет: Учебное пособие. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Инфра -М, 2000. -584 с.
48. Контролинг как инструмент управления предприятием./Е.А. Ананькина, С.В. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н.Г. Данилочкиной.-М.: Аудит, ЮНИТИ, 2001. 279 с.
49. Котлер Ф. Основы маркетинга. С-Пб.: АО КОРУНА, АОЗТ ЛИТЕРА ПЛЮС, 1994.- с.698.
50. Коханова ТА. Подводные камни постановки управленческого учета на предприятии. // Менеджмент в России и за рубежом. -2001. № 4. - с. 117-120.
51. Кочерин Е.А. Система контроля и внутреннего хозрасчета предприятия (объединения).// Контролинг. 1991. - № 2. - с. 3-31.
52. Кроткое A.M. Еленева Ю.Я. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки. Маркетинг в России и за рубежом, №6 (26) 2001.
53. Кузин Ф.А. Кандидатская диссертация. Методика написания, правила оформления и защиты. Практическое пособие для аспирантов и соискателей ученой степени. -5-е изд., доп. М.:Ось-89, 2000.-224с.
54. Кузнецов И.В. Внешняя среда фирмы: методы анализа/Вестник СПб ГУ, серия 5,1995. Вып. 3. - с. 84-95.
55. Кунаев А.И. Конкурентные преимущества в розничных торговых организациях. М.: МГУК, 1995. 24 с.
56. Лафта Д.К. Эффективность менеджмента организации. Учеб. пособие. М.: Русская деловая литература, 1999. 320 с.
57. Лимская декларация руководящих принципов контроля.// Контролинг, 1991. -№1.-с. 52-69.
58. Логистика: Учебное пособие/Под ред. Б.А. Аникина. М.: ИНФРА-М, 1997.-327с.
59. Любавин А.А. Особенности современной методологии внедрения контролинга в России.// Контролинг в России.-2002. №1.- с.28-41.
60. Майер Э. Контролинг как система мышления и управления. М.: Финансы и статистика, 1993. - 96 с.
61. Майданчик Б.И. Основы управленческого учета.// Контролинг. -1992. -№ 2.
62. Макконнел К., Брю С. Экономика: принципы, проблемы, политика. Ч М.: Республика, 1995.
63. Малышева А.Я., Кемарский Ю.В., Кохова Л.В. Контролинг в управлении предприятием,- в кн. Сборник тезисов докладов научно-методическойконференции профессорско-преподавательского состава и аспирантов. М.: МГУК. 1996.- 284с.
64. Манн Т, Майер Э. Контролинг для начинающих.- М.: Финансы и статистика, 1995.-304 с.
65. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева.- М.: ОАО Издательство Экономика, 1999. 703 с.
66. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. -М.: Дело, 1992. 702 с.
67. Методы принятия управленческих решений в контролинге: Сб. науч. тр. -М.: Ин-т техн.-эконом. проблем МОП, 1997.
68. Методические указания по оформлению и выпонению дипломных работ, магистерских диссертаций, курсовых и контрольных работ./ Сост. Литвинюк А.А., Кунаев А.И.- М.: МГУК, 1999.- 23с.
69. Минаев Э.С., Данилочкина Н.Г., Ионов В.И., Базадзе Н.Г. Основы контролинговых исследований. М.: Изд-во Моск. авиац. Ин-та, 1994. -97с.
70. Модиц Т.В. Контролинг в инновационной сфере. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. -СПб., 2000.
71. Мун Е.А. Организация системы контролинга на предприятиях сферы услуг. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук, М., 2000.
72. Мшвидадзе А.Р. Управления предприятиям на основе концепции интегрированного контролинга. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Хабаровск, 2000.
73. Николаева С.А. Особенности учета затрат в условиях рынка. Система директ-костинг. -М.: Финансы и статистика, 1993.
74. Никулочкин.А.В. Методика разработки и реализации стратегии организации.// Экономика и финансы. 2002. - №8 (10).- с. 12-19.
75. Общий менеджмент. Дайджест учебного курса/ Под ред. А.К. Казанцева. -М.: ИНФРА-М, 1999. 252 с.
76. Общий и специальный менеджмент: Учебник/Общ. Ред. A.JL Гапоненко, А.П. Панкрухин. М.: Изд-во РАГС, 2000. - 568 с.77,Орлов А.И. Эконометрическая поддержка контролинга.// Контролинг в России.-2002.- №1.- с.42-53.
77. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Ч М.: Прогресс, 1986.-418 с.
78. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учеб. пособие./Черныш Е.А. М.: ПРИОР: Эксперт, бюро, 1999. - 172 с.
79. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш. Учебный экономический словарь. М.: Рольф: Айрис-пресс, 1999. - 416 с.
80. Рубцов С. Применение организационного контролинга к управлению персоналом, Ссыка на домен более не работаетpress/boss/2000-10/17.shtml
81. Ряховская О.Н. Разработка систем информационно-аналитического обеспечения принятия управленческих решений по продуктивной программе предприятий на основе концепции контролинга. Автореферат на соискание степени кандидата экономических наук. М.:2001.
82. Ряховская О.Н., Карминский А. А., Живага А. А. Информатизация контролинга. Общие принципы // Контролинг в России. 2001. - №3.-с.91-94.
83. Смирнов ЭА. Основы теории организации. Учеб. пособие для вузов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. - 375 с.
84. Современное управление: Энциклопедический справочник. Под ред. Д.Н. Карпухина, Б.З. Мильнера. Том первый. М.: Издатцентр, 1997. - 584 е., ил.
85. Современное управление: Энциклопедический справочник. Д.Н. Карпухина, Б.З. Мильнера. Том второй. М.: Издатцентр, 1997. - 576 е., ил.
86. Стратегическое планирование. Учебник. / Под ред. Э.А. Уткина. М.: ЭКМОС, 1999г.
87. Сыроижко В.В. Организация системы контролинга в потребительской кооперации. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 1999.
88. Теплицына И., Бирман А. Наша EBITDA.// К
89. Торговое дело. Экономика и организация: Учебник/под общ. ред. проф. JI.A. Брагина и проф. Т.П. Данько. -М.: Инфра-М, 1997.-256с.
90. Управленческий учет: Учебное пособие / Под ред. А.Д. Шеремета.-2-е изд., испр. -М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2001. 512с.
91. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. М.: Зерцало, 1998.-431с.
92. Уткин Э.А., Мырынюк И.В. Контролинг: российская практика. Ч М.: Финансы и статистика, 1999. 272 с.
93. Файоль А. Общее и промышленное управление. Ч М.: Журнал Контролинг, 1992. 112 с.
94. Фамер P.M. Энциклопедия современного управления. Т. 4. М.: ВИПКэнерго, 1992. - 147 с.
95. Фалько С.Г., Носов В.М. Контролинг на предприятии. М.: Об-во Знание России, 1995. - 80 с.
96. Фалько С.Г., К.А. Рассел, Л.Ф. Левин. Контролинг: национальные особенности Ч российский и американский опыт.// Контролинг в России. Ч 2002.-№1.- с.2-8.
97. Фольмут Х.Й. Инструменты контролинга от А до Я: Пер. С нем./ Под. ред. и с предисл. М.Л. Лукашевича и Е.Н. Тихоненковой.- М.: Финансы и статистика, 2001. 288с.: ил.
98. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга/ Пер. с нем. Ч М.: Финансы и статистика, 1997. Ч 800 с.
99. Хан Н.В. Разработка механизма контролинга в период реструктуризации предприятия. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Самара, 1998.
100. Черемошнюк А.Г. Исследование инструментов оперативного контролинга на промышленном предприятии. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. СПб, 1996.
101. Шарыкина AJL Система контролинга в управлении деятельностью предприятия. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд идата экономических наук. Воронеж, 1994.
102. Штиглер X ., Хофмайстер Р. Контролинг: Ч. 1,2. Ч Вена: Ин-т содействия экономики Австрии.ЧГруппа техники и экономики производства.
103. Экономика: Учебник /под ред. проф. А.С. Булатова. -2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство БЕК, 1997.- 816 с.
104. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник/ Под общ. ред. АН. Соломатина. М.: ИНФРА-М, 2001.-295 е.- (Серия Высшее образование).
105. Экономика предприятия: Учебник для ВУЗов/под ред. проф. В.Я. Гарфинкеля, проф. В.А. Швандара. -3-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.-718с.
106. Экономика и управление на предприятии торговли. Материалы семинара. М.: Издательство МГУК, 2001. 272с.
107. Экономическая энциклопедия/Под ред. Л.И. Абакина М.: Экономика, 1998.-878С.
108. Ш.Юсупова С.Я. Контролинг и аудит в системе управления предприятием Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2000.
109. Baus,J. Controlling.- Berlin, Cornelsen Verlag.-1996.-176 S.
110. Bornemann H. Controlling heute: Eine Einfuhrung in die Praxis mit Fallbeispielen. Wiesbaden: Gabler Verlag, 1986. -155 S.
111. Boutellier R, Voelker R, Voit E. Innovationscontrolling.- Muenchen; Wien, arl Hansen Verlag.-1999.- 244 S.
112. Bramsemann R. Handbuch Controlling: Methoden und Techniken. Munchen; Wien: Hanser Verlag, 1990. - 388 S.
113. Controlling fundamentals and overhead cost controlling. R/3 System/ -Germany: SAP AG, 1994.-164 p.
114. Coenenberg A., Baum H.-G. Strategisches Controlling: Grundfragen der strategischen Planung und Kontrolle.-Stutgart:Schafer Verlag, 1987. 207 S.
115. Krcmar H.,Buresch A.,Reb M. IV-Controlling auf dem Pruefstand: Konzept-Benchmarking-Erfahrungsberichte.- Wiesbaden: Gabler Verlag, 2000.-232 S.
116. Klenger F. Operatives Controlling. Muenhen - Wien - Oldenburg. 1989. -472 S.
117. Mayer, E. Controlling als Fuhrungskonzept, in: Mayer (Hrsg.), Kontrolling -Konzepte, 3., vollst, uberarb. und erw. Aufl., Wiesbaden, 1993.
118. Probst,J. Controlling leicht gemacht:Wer hat Angst vor schwarzen Zahlen?-Wien: Wirtschaftsverlag Ueberreuter, 2000.- 240 S.
119. Reichmann T. Controlling mit Kennzahlen. -Munchen:Vahlen Verlag, 1990.384 S.
120. Schierenbeck H. Ertragsorientiertes Bankmanagement: Controlling in Kreditinstituten.- Wiesbaden: Gabler Verlag, 1994.-872 S.
121. Schierenbeck/Moser Handbuch Bankcontrolling. Wiesbaden: Gabler, 1994. -952 S.
122. Schmitz H., Windhausen M. Projektplanung und Projektcontrolling. -Dusseldorf: VDI-Verlag, 1986.-174 S.
123. Witt F.-J.,Witt K. Controlling fuer Mittel- und Kleinbetriebe. Munchen: Beck Verlag, 1996. - 468 S.
124. Ziegenbein K. Controlling. Ludwigshafen: Kiehl Verlag, 1992. - 469 S.
Похожие диссертации
- Экономический потенциал розничного торгового предприятия и эффективность его использования
- Стратегическое управление товаром в розничных торговых сетях
- Развитие концепции стратегического управления крупной торговой организации
- Стратегия развития потенциала торговых организаций
- Совершенствование бизнес-процессов в розничной торговле организаций потребительской кооперации