Стратегическое управление товаром в розничных торговых сетях тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Суетова, Евгения Михайловна |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Стратегическое управление товаром в розничных торговых сетях"
На правах рукописи
Суетова Евгения Михайловна
СТРАТЕГИЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ ТОВАРОМ В РОЗНИЧНЫХ ТОРГОВЫХ СЕТЯХ
Специальность 08.00.05. Ч Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: сфера услуг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Санкт-Петербург 2006
Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово-экономический институт
Научный руково- доктор экономических наук, доцент дитель: Сорокина Мария Владимировна
Официальные оп- доктор экономических наук, профессор поненты: Попков Валерий Павлович
кандидат экономических наук, доцент Юдникова Елена Сергеевна
Ведущая органи- Государственное образовательное учреждение зация: высшего профессионального образования
Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов
Защита состоится л ^у> Ф^А^й^/ЬсР 2006 г. в часов на
заседании диссертационного совета К '227.003.02. при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово-экономический институт по адресу: 194021, Санкт-Петербург, Новороссийская ул., дом 50, аудитория 2906
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Санкт-Петербургский торгово-экономический институт
Автореферат разослан л В> 2006 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
Харитонова Е.В.
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. В последние годы в России отмечаются существенные изменения на рынке торговых услуг. Отличительной особенностью таких изменений является опережающие темпы роста предложения над спросом. При этом темпы роста крупнейших продуктовых ритейлеров существенно опережали аналогичный показатель в целом по розничной торговле.
Политика государства в сфере торговли, стимулирующая развитие крупных торговых объектов, обуславливает высокие темпы роста сетей форматов гипермаркет и дискаунтер. В ближайшие годы на российском рынке будут представлены практически все крупнейшие международные сети. Только в Санкт-Петербурге в 2007 году планируется открытие около 80 супер- и гипермаркетов, что приведет к существенному ужесточению конкуренции в этом секторе торгового бизнеса.
Сложная конкурентная ситуация вынуждает сетевых ритейлеров изыскивать внутренние ресурсы развития своего бизнеса. Речь идет, прежде всего, о необходимости реорганизации менеджмента в направлении концептуальных стратегических конструкций, создающих условия для накопления устойчивых конкурентных преимуществ в настоящем и будущем. Между тем именно эта область торгового менеджмента остается наименее проработанной в методологическом и методическом плане. Недостаток подобных исследований в сфере ключевых бизнес-процессов, к которым, прежде всего, относится управление товаром, становиться все очевиднее. Этим обуславливается актуальность исследований и разработок, осуществленных в настоящей диссертационной работе.
Степень разработанности проблемы. Отечественные исследования в сфере управления товаром получили развитие лишь в 90-х годах прошлого века. В существенной степени они опираются на теоретическую и методическую базу, сформированную в работах зарубежных авторов: Т. Амблера, Б. Бермана, Б.А., Вейтца, P.C. Винера, П. Дойля, Ф. Котлера, М. Леви, Д. Леманна, Дж. Эванса. Между тем, отличительные особенности функционирования бизнеса в условиях российской действительности, безусловно, накладывают отпечаток на механизм и инструментарий стратегического процесса, реализуемого в этой области, что дожно быть учтено при осуществлении соответствующих разработок.
Среди публикаций отечественных авторов по данной проблематике следует отметить работы В.Ф.Егорова, А.И. Мещерякова, Е.В. Попова, В. Снегиревой и других. Однако до настоящего времени не сформировася понятийный аппарат, используемый в работах, что обуславливается с одной стороны стремительным развитием данного направления менеджмента, с другой стороны появлением большого количества переводных изда-
ний, со специфическим терминологическим аппаратом, в поной мере не привязанным к национальным научным традициям.
Существует острая потребность в соответствующих управленческих разработках учитывающих специфику розничных торговых сетей. В большинстве работ не уделяется адекватного внимания стратегическим аспектам управления товаром. Практически отсутствует методическое обеспечение планирования и реализации товарной стратегии, соответствующее последним достижениям теории и методологии стратегического менеджмента.
Обобщая состояние исследований в области стратегического управления товаром, можно сформулировать его основные особенности:
- до настоящего времени в научной литературе отсутствует сформировавшийся понятийный аппарат, однозначно в системном единстве трактующий место и логику развития стратегического управления товаром в менеджменте торговой организации;
- отсутствует адекватное методологическое обоснование необходимых преобразований в сфере стратегического управления товаром;
- ощущается острый недостаток перспективных управленческих технологий и инструментария, способствующих формированию конкурентных преимуществ в сфере товарного обеспечения;
- недостаточное внимание уделяется вопросам активизации деятельности персонала, реализующего функции по стратегическому управлению товаром, его взаимодействия в системе стратегического менеджмента.
Перечисленные недостатки в развитии методологии и теоретико-методического обеспечения стратегического управления товаром в сфере торговли, и торговых сетей, в частности, особая актуальность данной проблематики для российского бизнеса, определили выбор темы диссертационного исследования его цель и задачи.
Цель диссертационного исследования заключается в развитии теоретико-методологической и методической базы стратегического управления товаром. В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:
1. Предложить внутренне непротиворечивую систему базовых понятий в сфере управления товаром.
2. Раскрыть существующий механизм управления товаром, выявить его недостатки и обозначить наиболее перспективные направления совершенствования.
3. Сформулировать концептуальные подходы к стратегическому проектированию систем управления товаром и обосновать перспективность их внедрения в условиях сложившегося рынка торговых услуг.
4. Изучить и систематизировать существующие модели управления товаром в торговле, оценить эффективность их функционирования в отрасли.
5. Разработать унифицированную модель стратегического управления товаром применительно к деятельности розничных торговых сетей.
6. Предложить технологии планирования и реализации коммерческой деятельности в сфере управления товаром.
7. Расширить технологический инструментарий в области организации, оценки и стимулирования труда персонала, участвующего в реализации функций по управлению товаром.
Объектом исследования в диссертационной работе являются сетевые ритейлеры, функционирующие на отечественном рынке торговых услуг.
Предметом исследования являются теоретико-методологические подходы и методический инструментарий стратегического управления товаром.
Методологической основой исследования являются методологии ряда фундаментальных и прикладных дисциплин научного познания, концепции стратегического менеджмента, отечественные и зарубежные исследования в области теории экономического анализа, организации торговли и управления товаром в частности.
Методическая база исследования включает методы и диагностический инструментарий менеджмента, а также ряда других научных дисциплин: системный подход, анализ и синтез, метод SWOT-анализа, сравнительный, графический анализ, методы аналитического моделирования, математические, статистические и другие общенаучные методы.
Информационная база диссертационной работы представлена:
- нормативно Ч правовыми актами действующего Законодательства
- данными государственной статистики и аналитических изданий;
- результатами исследований отечественных и зарубежных авторов;
- материалами российских предприятий торговли и результатами авторских исследований.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы (свыше 220 наименований). Общий объем работы составляет 188 страниц, включая 17 таблиц и 17 рисунков.
Во введении обосновывается актуальность выбранной темы исследования, раскрывается степень разработки проблемы, цели и задачи диссертации. В первой главе дается описание основных направлений развития методологии управления товаром, концептуальных основ проектирования бизнес-процессов в данной области научно-практической деятельности.
Во второй главе рассматриваются наиболее актуальные для менеджмента торговых сетей вопросы планирования и реализации стратегии. Особое внимание уделено ее организационным аспектам. Предложена модель стратегического управления товаром, которая может быть использована в качестве основы проектирования этого процесса в крупных торговых сетях. Третья глава исследования посвящена разработкам в области реализации стратегии в разрезе ее основных компонентов. В заключении обобщаются результаты диссертационной работы и раскрываются перспективы развития дальнейших исследований в данной области.
2. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ
Управление товаром в условиях насыщенного товарного предложения представляет собой развивающуюся область научного менеджмента. В связи с этим в рамках методологии управления товаром в работе дается описание терминологического аппарата, используемого автором для изложения основных положений диссертации. В работе дается определение таких ключевых понятий диссертационного исследования как луправление товаром и стратегическое управление товаром. Под управлением товаром понимается комплекс управленческих воздействий на процесс формирования связей и отношений в сфере торговых и технологических процессов, реализуемых относительно товара или товарной категории. Управление товаром предусматривает реализацию комплекса мероприятий, стимулирующих эффективное внешнее и внутреннее взаимодействие персонала торговой организации в области планирования товарного ассортимента, закупки, продвижения товаров и их предложения. В диссертации дается авторское токование сущности функции управления товаром и раскрывается ее отличие от таких смежных функций как управление торговой маркой, управление брендами, управление маркетингом.
Под стратегическим управлением товаром понимается комплекс управленческих воздействий на процессы, связанные с товаром или товарной категорией, обеспечивающие достижение и длительное сохранение устойчивого положения организации на рынке торговых услуг. В рамках системы стратегического управления товаром в работе выделено две подсистемы: выработка стратегии управления товаром (стратегическая компонента) и управление товаром (тактическая компонента), направленная на реализацию выбранной стратегии. В диссертации выделены базовые составляющие процесса стратегического управления товаром, интегрированные в стратегическое планирование на корпоративном уровне. Так, например, важнейшей компонентой анализа внешней среды являются изучение товарного предложения (особенно это касается товаров повышенного спроса, не имеющих аналогов), миссия компании в
сфере управления товаром заключается в определении индивидуальной товарной матрицы, отвечающей определенным критериям и имеющей обоснованную ценовую политику.
Стратегические цели в сфере управления товаром дожны быть дифференцированы в зависимости категории товаров и даже отдельных товаров. Основная цель формулируется в области развития товарных категорий. Для ее достижения необходимо сформулировать стратегические цели для каждой товарной категории отдельно. Концептуальной основой управления товаром является товарная философия и политика, оказывающие огромное влияние на результаты работы фирмы. Под товарной политикой понимаются основополагающие принципы, которыми руководствуется персонал организации при принятии решений в сфере управления товаром. Она определяет границы поведения работников при принятий и реализации решений по товару (товарной категории). В этой связи, важное значение приобретают вопросы вовлечения персонала низовых уровней в процесс реализации товарной политики. В работе рассматривается технологии проектирования комбинированных моделей принятия решений по товару или товарной категории, сочетающих в себе элементы централизации и децентрализации, преимуществом которой является использование тесных связей с поставщиками закупочного персонала главного управления фирмы и, следовательно, возможности наиболее эффективных закупок большого количества разнообразных товаров, при сохранении инициативы на местах с учетом региональной специфики. Модель предусматривает создание централизованной базы данных, доступ к которой дожны иметь менеджеры различных уровней. В нее включаются сведения о закупках и состоянии запаса товаров на местах. Такая модель дает возможность оценить не только общие результаты закупочной деятельности, но и эффективность работы тех, кто отвечает за их достижение. Товарная политика определяет также степень специализации закупочной деятельности. В работе определены критерии выбора типа организации закупки. Так, общий тип организации, при котором закупки всех товаров осуществляет один человек, предпочтительнее в небольших розничных фирмах, либо при небольшой номенклатуре товаров и услуг. Специализированный тип закупки, подходит для крупных организаций или тех из них, которые оперируют широким ассортиментов товаров или услуг. Специализированный тип организации требует эффективных информационных коммуникаций и четкого разграничения зон ответственности. Расходы на его осуществление выше, что связано, прежде всего, с привлечением допонительного персонала. Важным вопросом товарной политики является использование технологий аутсорсинга.
Торговые сети относятся к интенсивно развивающимся организационным формам предпринимательства в торговле. Анализ состояния и пер-
спектив их развития, проведенный в диссертационной работе, позволил определить перспективные для предприятий данного формата методологии стратегического управления и управления товаром, в частности.
Наименее проработанной областью стратегического управления является реализация стратегии. В работе обозначены основные ее составляющие: процесс согласования стратегических и тактических решений, корректировка бизнес-целей (прежде всего в сфере управления товаром), организация взаимодействия персонала, развитие внутренних коммуникаций. Выделены также типовые характеристики организационной структуры крупной сети, определяющие состояние управления товаром:
- Наличие большого количества функциональных отделов, например, по продвижению продаж, товарному менеджменту, распределению, операциям магазина, информационным системам и по работе с персоналом.
- Сосредоточение основных властных пономочий в руках руководителей компании, которые несут главную ответственность за ее работу. Директора магазинов отвечают за продажу товаров.
- Значительна степень стандартизации (относительно оборудования магазина, его планировки, проекта здания, группы товаров, кредитной политики и обслуживания).
- Система контроля, опирающаяся на формализованные информационные потоки.
- Сочетание централизации с элементами децентрализации, позволяющее филиалам приспособиться к местным условиям и обеспечивающее рост ответственности директоров магазинов-филиалов. Например, крупные сети в основном продают одни и те же стандартные группы товары, но директора магазинов имеют возможность адаптировать оставшуюся часть ассортимента к специфике региональных потребностей, чтобы сформировать лояльность местного рынка.
Эффективность реализации товарной стратегии в существенной степени определяется качеством решений, касающихся распределения функций оперативного, тактического и стратегического управления товаром. В этой связи в работе предложена схема взаимодействия подразделений и дожностей в сфере управления товаром. Она предусматривает выделение дожности категорийныйного менеджера как специалиста, несущего основную ответственность за товарную группу. Она связана с планированием товарной категории, предполагающей анализ внешней среды, в том числе рынка потребителей и конкурентов, разработкой маркетинговых целей и стратегий по данной товарной группе. Кроме того, менеджер дожен обеспечивать поддержку рекомендованных в разработанном плане программ доведения товаров до конечных потребителей и маркетинговых программ. Важнейшей функцией категорийного менеджера дожна стать координация деятельности с другими подразделениями и
службами фирмы, такими как операционная, финансовая служба, отдел маркетинга и рекламы, отдел оборудования, отдел по работе с клиентами и другими. Менеджер дожен осуществлять также внутреннюю планово-аналитическую работу по товарам категории для предоставления соответствующей информации менеджерам высшего звена. На рисунке 1 представлена предлагаемая структура взаимосвязей категорийного менеджера с основными отделами внутри фирмы и за ее пределами.
Рисунок 1. Схема основных взаимодействий категорийного менеджера
Сплошными линиями обозначено прямое взаимодействие категорийного менеджер, пунктирными - взаимодействие, не прописанное в стандартной схеме его работы. В работе определены элементы такого сотрудничества и их содержание. Окончательные решения по управлению товаром и контроль результатов дожны осуществляться категорийным менеджером. Отдел по управлению товарами дожен выступать в качестве инициатора разработки инструкций, четко определяющих содержание процесса управления товаром на каждом участке работы, зону ответственности дожностей, сроки испонения, процедуры взаимодействия между подразделениями. В качестве мероприятий, оптимизирующих взаимодействие между структурными подразделениями компании, планирование и осуществление которых осуществляется категорийным менеджером, предлагаются следующие:
1. Проведение открытых совещаний ключевых сотрудников компании с целью обсуждения результатов деятельности за месяц, текущих рабочих проблем, нововведений, информирование о деятельности смежных отделов.
2. Проведение круглых столов по проблемам товарного обеспечения с руководителями товарных отделов магазинов, руководителями отдела по управлению товарами (коммерческий директор), директорами (заместителями) магазинов, руководителями и ключевыми сотрудниками других отделов.
3. Создание рабочих групп по разработке и внедрению нововведений.
Документом, регламентирующим назначение и место категорийного
менеджера в организационной структуре розничной торговой сети, его функциональные обязанности, права, ответственность и формы взаимодействия с другими подразделениями компании, является дожностная карта категорийного менеджера. Предлагаемый ее вариант включает дожностную инструкцию и элементы дожностной спецификации.
В диссертационной работе предлагается унифицированная модель стратегического управления товаром (МСУТ), использование которой целесообразно в качестве основы управленческого проектирования в крупной корпоративной сети. Она разработана с учетом опыта функционирования сетевых ритейлеров, успешно работающих на рынке торговых услуг. Модель включает 4 основных компонента: система организационного управления структурными звеньям, задействованным в управлении товаром; стратегическое товарное планирование, реализация стратегического товарного плана, методико-технологические составляющие управления товаром (контроль реализации товарной стратегии, ценообразование, размещение товара и продвижение). МСУТ соответствует дисконтному магазину с поным ассортиментом.
Ключевые догосрочные и краткосрочные цели МСУТ формулируются по следующим направлениям:
1. Объемы продаж, стабильность, завоевание определенной доли рынка.
2. Доходность торговой организации.
3. Уровень издержек.
4. Допонительные скидки и премии (бонусы) от поставщиков.
К целям различных служб крупной розничной компании отнесены: взаимодействие с акционерами, клиентами, персоналом; взаимодействие с поставщиками, органами государственной власти, общественными организациями, СМИ по вопросам развития и внедрения практик корпоративной социальной ответственности (КСО); создание определенного имиджа компании.
МСУТ соответствует централизованный тип организации закупок, с четко выраженным специализированным отделом, менеджеры которого отвечают за определенную категорию товара. В зоне их товарной ответственности помимо закупки находятся элементы стратегии продаж, к параметрам которых отнесены: широта и глубина ассортимента, сроки ввода/вывода ассортиментных позиций (БКЦ), количество необходимых БКи по товарным группам для каждого торгового комплекса, рекомендации по выкладке товара (место, количество фейсингов), промоутирование товаров. Основную ответственность за продажу товара будут нести руководители отделов торговых комплексов, которые на практике дожны реализовать требования товарной стратегии. Одновременно они дожны влиять на политику закупок, внося свои предложения на рассмотрение катего-рийным менеджерам. При таком подходе менеджер отдела закупок центрального офиса и руководитель отдела торгового комплекса становятся ключевыми фигурами в реализации товарной политики фирмы, работающими в тесной связке.
В рамках МСУТ предлагается распределение функций по управлению товаром среди других дожностей организационной структуры: директора направления, категорийныйного менеджера, ассистента менеджера, директорами комплексов, их заместителями, руководителями отделов и их заместителями. Составной частью МСУТ является система оплаты труда. Ее включение в модель обуславливается важностью правильно подобранных стимулов для успешной реализации стратегических инициатив. В диссертационном исследовании предлагается вариант формирования выплат для дожностей, играющих наиболее важную роль в работе с товаром Ч продавца и категорийного менеджера. В качестве элементов формирования системы выплат предлагается использовать штатные оклады, доплаты и надбавки, премии, бонусы, бенефиты, штрафы и удержания. Дается методика определения уровня и структуры выплат, критерии определения размера премирования, перечень допонительных надбавок.
В диссертации определены основные компоненты планирования реализации стратегии управления товаром: технологии проектирования, соответствующий инструментарий, обозначены механизмы, возникающие проблемы и пути их устранения. В качестве инструмента реализации стратегии предлагается использовать план операций. В нем последовательно перечисляются все рабочие функции (операции), которые дожны выпоняться, их характеристики и время выпонения. При смене розничной фирмой формата своих магазинов или операционных процедур (например, при более широком внедрении системы самообслуживания), планы операций подлежат корректировке. В соответствии с планом операций осуществляется детализация рабочих функций, распределяется сфера ответственности персонала, отвечающего за их выпонение. Розничная фирма
разрабатывает несколько планов операций: план операций материально-технического обеспечения магазина, кредитного менеджмента, коммерческой деятельности. С учетом предмета исследования диссертационной работы в МСУТ включен план коммерческих операций, методические подходы к его разработке.
Важное место в механизме создания ключевых компетенций торговой организации занимает товарный синергизм. Он достигается работой координационной группы, функционирующей на постоянной основе. В ее состав дожны войти представители ключевых служб организации: главные плановики отдела управления товаром, финансовые плановики, маркетологи, операционные менеджеры. На основе прогноза среднесрочных перспектив увеличения прибыли компании разрабатывается план по закупке товаров по каждой единице учета запасов (БКи), показатели которого согласовываются с финансовым целям бизнеса.
В качестве составляющих коммерческого плана в работе выделены: прогнозы, новаторство, ассортимент, торговые марки, сроки. Прогнозы содержат перспективные оценки ожидаемых объемов розничных продаж на заданный период. В числе их компонентов выделены: общие перспективные оценки компании, оценки по категориям товаров, оценки по отдельным наименованиям товаров и оценки по торговым комплексам. Новаторство характеризуется новыми товарами, представленными в коммерческом плане. Оно определяется: характеристиками целевых рынков, потенциалом роста товаров или услуг, тенденциями моды, имиджем розничной фирмы, уровнем конкуренции, способностью реагировать на покупательский спрос, размерами инвестиций, прибыльностью, рисками, ограничениями в принятии решений, а также наличием товаров, спрос на которые падает. В отношении последних планируется снятие товаров с продажи. Решение об изъятии дожно приниматься с учетом: уменьшения объемов продаж, цен и прибылей; внешнего вида товаров-заменителей; уменьшения полезности товара, финансовых и других его характеристик. Следует учесть варианты, не предполагающие снятие с продажи: снижение цен, изменение стратегий продвижения товара на рынок, регулирование цен и сотрудничество с другими розничными фирмами. После принятия решение об изъятии товара из продажи, необходимо продумать вопросы, связанные с установлением его сроков, послепродажным обслуживанием покупателей (в том числе предоставление деталей и запасных частей), сохранением небольшого запаса товаров и удовлетворением остаточного спроса.
Ассортимент отражает разнообразие категорий товаров и вариации в пределах каждой категории. К важнейшим стратегическим решениям относятся: широта глубина ассортимента. Предлагаемая МСУТ ориентирована на широкий и глубокий ассортимент. Планирование ассортимента
осуществлялось в разрезе основных, допоняющих и заменяющих товаров и услуг. При адаптации МСУТ к условиям функционирования конкретной компании, необходимо соотнести позитивные и негативные последствия выбора ассортиментной структуры, обозначенные в диссертационной работе.
МСУТ ориентирована на несколько сегментов рынка. В соответствии с этим в каждой категории товаров выделялось 3 сегмента (лэконом - низкий, средний, премиум - высокий). В категории лэконом, определяющим фактором выбора товара является цена. В средней ценовой категории покупателю предлагается продукция нескольких торговых марок с различающимися характеристиками. В категории премиум предлагается товар, производитель и торговая марка которого имеют хорошую репутацию на рынке. Характеристики такого товара - высокое качество, надежность, договечность и элитарность. Товарный синергизм обеспечивается правильным сочетанием торговых марок - производителя, частных и общих, с учетом положительных и отрицательных характеристик каждого типа товара. Управление товаром предполагает планирование сроков и частоты завоза товаров каждого типа.
Специфической составляющей коммерческого плана сетей является распределение товаров между магазинами. Анализ возможных подходов к его осуществлению позволил выделить наиболее приемлемый для МСУТ. Он предусматривает непосредственную доставку основной массы товаров в торговые комплексы. Одновременно предполагается использование небольших распределительных складов под сезонный ассортимент, требующий предварительного резервирования запаса.
В МСУТ предлагается использовать перспективные технологии менеджмента категорий. Категорийный менеджмент ориентирован на получение результатов от продажи некоторой категории товаров, а не отдельных торговых марок или моделей. С учетом принципов его реализации в работе определен механизм определения значения каждой категории в формировании прибыли компании. Так, в диссертации предложен ряд критериев и показателей, оценка которых позволит повысить вероятность правильного решения.
На основе анализа практик менеджмента категорий сформулированы критерии, определяющие результативность его использования:
1. Соотношение влияния фирм-производителей и розничных торговцев на процесс принятия решений относительно характеристик реализуемого товара (объем, ассортимент, качество).
2. Распределение функций по осуществлению аналитической работы в менеджменте категорий.
3. Степень влияния фирм-производителей на разработку бизнес-планов по категориям розничных фирм.
4. Восприимчивость розничных фирм к нововведениям.
5. Сотрудничество в области разработки производственных программ фирм-производителей.
6. Прозрачность бизнеса фирм-производителей.
7. Согласование целей менеджерами категорий и операционными менеджерами розничной фирмы.
8. Отказ от формализованных схем взаимодействия.
В диссертации разработан агоритм реализации коммерческого плана. Он предусматривает последовательное осуществление следующих шагов: сбор информации; выбор поставщиков товаров и взаимодействие с ними; текущая оценка товаров; ведение переговоров; осуществление закупок; получение и хранение товаров; размещение повторных заказов; корректировка коммерческого плана. По каждому этапу дается подробное описание механизма его осуществления с учетом условий функционирования МСУТ.
Эффективная реализация коммерческого плана обеспечивается адекватной системой контроля. Основные ее составляющие: контроль ассортимента, объемов и сроков закупок, финансовых вложений в запасы. В МСУТ по каждому направлению разработаны технологии планирования контроля, методы его реализации. Контроль проводится по ключевым индикаторам состояния бизнес-процесса: прибыль, продажи, товарные запасы, ожидаемые розничные потери, закупки. Подробно рассматриваются методы установления стандартов контроля, обозначаются проблемы их определения и пути решения. В работе определены назначение и область применения поштучного контроля, рассматривается механизм его проведения. Систематически изучать, оценивать и корректировать ход стратегического процесса позволяет промежуточный контроль. В МСУТ описываются направления его использования, распределение функций и порядок проведения, определяется роль категорийного менеджера в осуществлении этого вида контроля.
Важнейшим фактором конкурентоспособности фирмы в торговле является ценовая стратегия. В МСУТ использована рыночная стратегия ценообразования. Этот выбор обосновывается проведенным анализом стратегических альтернатив. В соответствии с данной стратегией определены приоритеты категорийного менеджера Ч высокая оборачиваемость товаров, валовая прибыль категории, широкий ассортимент по низким ценам, работа с поставщиками в направлении минимизации цен. Разработка ценовой стратегии осуществлялась с учетом факторов ее формирования, отобранных и ранжированных на основе анализа внешней и внутренней среды. Предложенный в работе агоритм -стратегического управления розничной ценой приведен на рисунке 2.
В структуре мотиваций каждого сегмента рынка цена оказывается
важным фактором формирования покупательских предпочтений. При разработке стратегии ценообразования исследовалось влияние цены на принятие решения о покупке. В соответствии с ценовой эластичностью спроса была разработана классификация сегментов рынка, и отобраны те из них, на которые ориентируется МСУТ. Обозначена также роль производителей, оптовиков и других поставщиков в розничном ценообразовании, механизм и наиболее типичные проблемы его реализации.
МСУТ опирается на политику переменных надбавок, обеспечивающую возможность дифференциации затрат, инвестиций, мер по стимулированию сбыта товарных категорий и отдельных товаров. Планирование переменных надбавок предусматривает оценку прибыльности каждой категории или единицы товара. На ее основе
Рисунок 2. Схема стратегического управления розничной ценой
подсчшывается скорректированная валовая прибыль на единицу товара Оптимальная надбавка для каждой категории или наименования товара устанавливается с учетом распределяемых прямых расходов по наиболее затратным статьям, таким как складирование, транспортировка, обработка и продажа. При выборе цены категорийный менеджер может руководствоваться предложенной в диссертации схемой дифференциации ценовых стратегий по видам товаров и срокам их реализации.
Рекомендуемый в модели механизм ценообразования соедняет три подхода Ч ориентацию на спрос, затраты и конкуренцию. В работе дается описание шагов по его разработке и реализации. Корректировка цены позволяет розничным торговцам использовать цену в качестве адаптационного механизма. Необходимость уценок и допонительных надбавок обуслав-
Реализация неновой (привычное я сколь сднмл и гибки до ское я регрессивное лен)
допонительные , надбавки, скидки сотрудникам)
Корректировка Х пены в*л*л, '
ливается конкуренцией, сезонностью, закономерностями спроса, себестоимостью товара, мекими кражами. Категорийный менеджер, определяя товары, по которым целесообразна корректировка цены, дожен руководствоваться данными об операционных расходах дифференцированных по объемам продаж и о ценовой эластичности потребительского спроса. Контроль уценок необходим для учета полученной информации при изменении планов закупок. Он предусматривает определение количества уценок, доли продаж с уценками и изучение факторов уценок в разрезе причин: окончание сезона, обеспечение соответствия цене конкурента, лежа-лость товара, устаревание фасона (стиля).
Управление товаром предусматривает управление продвижением и размещением товара в торговом зале. Важная роль в этом процессе согласно МСУТ отводится категорийному менеджеру. В качестве инструмента размещения предлагается использовать планограмму, ориентированную на сочетание нескольких подходов к группировке товаров по типам размещения. С учетом существующих технологий размещения предлагается агоритм разработки планограммы и механизм ее реализации.
Продвижение в розничной торговле в широком смысле Ч это совокупность коммуникаций, используемых для информирования целевого рынка, убеждения его или напоминания о каких-либо аспектах деятельности ритейлера. В МСУТ приводится агоритм разработки стратегии продвижения, а также комплекса продвижения в разрезе основных его элементов: реклама, связи с общественностью, личные продажи и стимулирование сбыта. По каждому элементу определены цели его реализации, перечень действий, разграничение пономочий и ответственности, финансирование, схема внешнего и внутреннего взаимодействия категорийого менеджера при подготовке и реализации соответствующих мероприятий. Для успешного и своевременного продвижения товаров в диссертации разработана методика проведения промомероприятий.
В качестве обобщения в работе в системном единстве рассматривается взаимосвязь аспектов управления товаром, критерии эффективности их реализации, а также дается обоснование необходимости интегрированного подхода к управлению товаром в менеджменте розничной торговой фирмы. ..
2. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ
Теоретико-методологические разработки, технологии и инструментарий в области стратегического управления товаром, предложенные в диссертационной работе, выводы и рекомендации по их практическому использованию, являются результатом самостоятельного исследования. Личное участие автора в получении результатов, изложенных в диссертации, состоит: в постановке и обосновании целей и задач исследования, в
выборе его объекта и предмета, сборе и обобщении нормативных документов, изучении и критическом анализе экономической литературы, обобщении практического опыта управления товаром на предприятиях торговли, определении базовых дефиниций, разработке модели стратегического управления товаром применительно к розничной торговой сети, технологий, инструментария, методик планирования и реализации ее основных компонентов.
Основными научными итогами исследования являются следующие:
1. Исследованы современные аспекты стратегического управления в розничной торговле. Выявлены проблемы и перспективы развития розничных торговых сетей.
2. В соответствии с выбранной методологией разработана система управления товаром торговой организации; система формирования и реализации товарных планов, включая анализ рынка, разработку целей и стратегий для определенных товаров (товарных категорий).
3. Приведен механизм оценки эффективности деятельности торгового предприятия, структура формирования доходов, как от процесса реализации товаров, так и допонительных доходов, обеспечиваемых компании за счет предложенной в работе схемы договорных отношений с поставщиками.
4. Разработана организационная структура системы управления товаром, предложен механизм координации взаимодействия работников, ориентированный на синергизм использования их потенциала; разработаны технологии формирования трудового поведения персонала в сфере управления товаром; предложена стимулирующая система оплаты труда розничного предприятия для дожностей операционного и коммерческого департаментов, оказывающих ключевое воздействие на качество работы с товаром.
5. Предложено информационное обеспечение процессов управления товаром торговой организации, в рамках которого разработан инструментарий принятия управленческих решений по формированию ассортимента, цене, рекламе, стимулированию сбыта, каналам распределения и обслуживанию покупателей в отношении определенного товара (товарной категории); определена система контроля над функционированием элементов системы управления товаром и ее инструментарий.
3. СТЕПЕНЬ НАУЧНОЙ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:
1. В рамках развития методологии стратегического управления товаром сформулированы подходы и даны определения понятий луправление товаром и стратегическое управление товаром, обозначены базовые концептуальные модели реализации данного направления управленческой деятельности.
2. На основании проведенного анализа деятельности розничных торговых сетей на российском рынке дано описание формализованной системы стратегического управления и интегрированного в нее механизма управления товаром. Определен перечень наиболее общих функций стратегического управления товаром, реализация которых обеспечит формирование устойчивых конкурентных преимуществ предприятия в сфере товарного предложения.
3. Разработано соответствующее организационное и методическое обеспечение практической реализации представленных научных управленческих продуктов: методико-технологические компоненты планирования и реализации стратегии управления товаром, механизм контроля реализации стратегии управления товаром, ценообразование, размещение и продвижение товаров.
4. Введено понятие типовой крупной корпоративной торговой сети и определен набор идентифицирующих ее характеристик. Применительно к функционированию данного типа предприятий торговли разработана унифицированная модель стратегического управления товаром (МСУТ), которая может быть использована в конкретных условиях с минимальными корректировками.
5. Обоснована функциональная роль категорийного менеджера, как стратегического координатора взаимодействия структурных подразделений и дожностей в направлении клиент-центрических целей бизнеса, предложено обобщающее описание сущности его деятельности, функций, а также механизма и технологий их реализации.
Практическая значимость диссертации обуславливается использованием в менеджменте корпоративных торговых сетей предложенных в диссертации теоретических, методологических и методических разработок, способствующих разрешению комплекса проблем, с которыми стакиваются предприятия данного формата в процессе управления товаром. Отдельные разработки могут быть использованы в практике управления товаром различных типов предприятий розничной торговли.
Апробация работы осуществлялась в форме публикаций по теме исследования, выступлений на научных конференциях ГОУ ВПО Санкт-Петербургский торгово-экономический институт, докладах на семинарах для практических работников, проводимых в сети торговых комплексов ООО Лента. Отдельные разработки диссертанта вошли в курсы Стра-
тегическое управление для студентов торгово-экономического факультета СПбТЭИ.
Основные положения диссертации опубликованы в 5 работах автора:
1. Суетова Е.М. Торговые сети от возникновения к перспективе развития // Вопросы управления в современном предпринимательстве. -СПб.: Сборник научных трудов СПбТЭИ, 2004. - 0,4 п.л.
2. Суетова Е.М. Трансформация покупательских предпочтений на рынке торговых услуг // Вопросы управления в современном предпринимательстве. - СПб.: Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2005. - 0,4 п.л.
3. Суетова Е.М. Проблемы формирования и реализации стратегии торговой организации // Проблемы функционирования предпринимательских структур в рыночной экономике. - СПб.: Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2005- 0,25 п.л.
4. Суетова Е.М. Проблемы формирования товарной политики в розничной торговле // Актуальные проблемы управления и предпринимательства. - СПб.: Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2006. Ч 0,25 П.Л.
5. Суетова Е.М. Организационные аспекты реализации товарной стратегии предприятия торговли // Вестник Бегородского университета потребительской кооперации , 2006. №21 (16). Ч 0,6 п.л.
СУЕТОВА ЕВГЕНИЯ МИХАЙЛОВНА АВТОРЕФЕРАТ
Лицензия Р № 020412 от 12.02.97
Подписано в печать 1.11.06. Формат 60x84 1/16. Бум. офсетная. Печ. л. 1,25. Бум. л. 0,6. РТП изд-ва СПбГУЭФ. Тираж 70 экз. Заказ 781.
Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д. 21.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Суетова, Евгения Михайловна
Введение.
1. Теория и методология стратегического управления товаром.
1.1.Методологические и концептуальные основы управления товаром в торговом бизнесе.
1.2.Стратегические методологии в практике управления российскими предприятиями розничной торговли.
1.3.Базовые составляющие стратегического управления товаром.
2. Управление товаром в стратегическом менеджменте розничной торговой сети.
1.2. Розничные сети и перспективы их развития в отечественном бизнесе
2.2.Управление товаром в контексте реализации стратегии.
2.3.Разработка унифицированной модели стратегического управления товаром.
3. Методико-технологические компоненты реализации стратегии управления товаром.
3.1. Технологии планирования коммерческой деятельности в розничных торговых сетях
3.2. Реализация коммерческого плана и механизм ее контроля.
3.3. Ценовая стратегия в модели стратегического управления товаром.
3.4. Технологии размещения и продвижения товаров
Диссертация: введение по экономике, на тему "Стратегическое управление товаром в розничных торговых сетях"
В последние годы в России аналитиками отмечаются существенные изменения на рынке торговых услуг. Отличительной их особенностью является опережающие темпы роста предложения над спросом. Причем темпы роста крупнейших продуктовых ритейлеров существенно опережали аналогичный показатель в целом по розничной торговле.
Политика государства в сфере торговли, стимулирующая развитие крупных торговых объектов, обуславливает высокие темпы роста сетей форматов гипермаркет и дискаунтер. Ожидается, что уже в недалеком будущем наиболее перспективный формат гипермаркета будет лидировать по оборотам и определять развитие сетевой торговли в нашей стране. В ближайшие годы на российском рынке будут представлены практически все крупнейшие международные сети. Только в Санкт-Петербурге в 2007 году планируется открытие около 80 супер- и гипермаркетов, что приведет к существенному ужесточению конкуренции в этом секторе торгового бизнеса. Насыщение рынка ожидается не позднее 2-3 лет.
Высокие темпы роста предложения на рынке торговых услуг формируют сложную конкурентную ситуацию, в условиях которой сетевые ритейлеры вынуждены изыскивать внутренние ресурсы развития своего бизнеса. Речь идет, прежде всего, о необходимости реорганизации менеджмента в направлении концептуальных стратегических конструкций, создающих условия для накопления устойчивых конкурентных преимуществ в настоящем и будущем. Между тем именно эта область торгового менеджмента остается наименее проработанной в методологическом и методическом плане. Недостаток исследований в этой области и, прежде всего, в направлении ключевых аспектов реализации торгового бизнеса, к которым, прежде всего, относится стратегическое управление товаром, становиться все очевиднее. Этим обуславливается актуальность исследований и разработок, осуществленных в настоящей диссертационной работе.
В отечественной и зарубежной научной литературе можно выделить ряд публикаций, посвященных вопросам управления товаром. К числу зарубежных авторов, работы которых в этой области получили наибольшую известность, относятся: Т. Амблера, Б. Бермана, Б.А., Вейтца, Р.С. Винера, П. Дойля, Ф. Котлера, М. Леви, Д. Леманна, Дж. Эванса. Среди отечественных публикаций по данной проблематике следует отметить работы В.Ф.Егорова, А.И. Мещерякова, Е.В. Попова, В. Снегиревой и других. Однако большинстве из них детально не рассматриваются стратегические аспекты данного направления менеджмента. Кроме того, практически отсутствуют исследования, посвященные специфики реализации стратегического управления товаром в торговых сетях. Между тем, размеры бизнеса, его организационно-управленческие особенности, безусловно, накладывают отпечаток на механизм и инструментарий управленческих процессов, что дожно быть учтено при создании соответствующих управленческих продуктов.
Обобщая состояние методологических и научно-практических исследований в области стратегического управления товаром, можно сформулировать его основные особенности:
- до настоящего времени в научной литературе отсутствует сформировавшийся понятийный аппарат, однозначно в системном единстве трактующий место и логику развития стратегического управления товаром в менеджменте торговой организации;
- отсутствует адекватное методологическое обоснование необходимых преобразований в сфере стратегического управления товаром;
- ощущается острый недостаток перспективных управленческих технологий и инструментария, способствующих формированию конкурентных преимуществ в сфере товарного обеспечения;
- недостаточное внимание уделяется вопросам активизации деятельности персонала, реализующего функции по стратегическому управлению товаром, его взаимодействия в системе стратегического менеджмента.
Перечисленные недостатки в развитии методологии и теоретико-методического обеспечения стратегического управления товаром в сфере торговли, особая актуальность данной проблематики для российского бизнеса, определили выбор темы диссертационного исследования его цель и задачи.
Цель диссертационного исследования заключается в развитии теоретико-методологической и методической базы стратегического управления товаром. В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:
1. Предложить внутренне непротиворечивую систему базовых понятий в сфере управления товаром (в том числе, стратегического).
2. Раскрыть существующий механизм управления товаром, выявить его недостатки и обозначить наиболее перспективные направления совершенствования.
3. Сформулировать концептуальные подходы к стратегическому проектированию систем управления товаром и обосновать перспективность их внедрения в условиях сложившегося рынка торговых услуг.
4. Изучить и систематизировать существующие модели управления товаром в торговле, оценить эффективность их функционирования в отрасли.
5. Разработать унифицированную модель стратегического управления товаром применительно к деятельности корпоративных торговых сетей.
6. Предложить технологии планирования и реализации коммерческой деятельности в сфере управления товаром.
7. Расширить технологический инструментарий в области организации, оценки и стимулирования труда персонала, участвующего в реализации функций по управлению товаром.
Объектом исследования в диссертационной работе являются сетевые ритейлеры, функционирующие на отечественном рынке торговых услуг.
Предметом исследования являются теоретико-методологические подходы и методический инструментарий стратегического управления товаром.
Методологической основой исследования являются методологии ряда фундаментальных и прикладных дисциплин научного познания, концепции стратегического менеджмента, отечественные и зарубежные исследования в области теории экономического анализа, организации торговли и управления товаром в частности.
Методическая база исследования включает методы и диагностический инструментарий менеджмента, а также ряда других научных дисциплин: системный подход, анализ и синтез, метод SWOT-анализа, сравнительный, графический анализ, методы аналитического моделирования, математические, статистические и другие общенаучные методы.
Информационная база диссертационной работы представлена:
- нормативно - правовыми актами действующего Законодательства РФ;
- данными государственной статистики и аналитических изданий;
- результатами исследований отечественных и зарубежных авторов;
- материалами российских предприятий торговли и результатами авторских исследований.
Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем:
1. В рамках развития методологии стратегического управления товаром сформулированы подходы и даны определения понятий луправление товаром и стратегическое управление товаром, обозначены базовые концептуальные модели реализации данного направления управленческой деятельности.
2. На основании проведенного анализа деятельности розничных торговых сетей на российском рынке дано описание формализованной системы стратегического управления и интегрированного в нее механизма управления товаром. Определен перечень наиболее общих функций стратегического управления товаром, реализация которых обеспечит формирование устойчивых конкурентных преимуществ предприятия в сфере товарного предложения.
3. Разработано соответствующее организационное и методическое обеспечение практической реализации представленных научных управленческих продуктов: м^тодико-технологические компоненты реализации стратегии управления товаром, механизм контроля в процессе реализации стратегии управления товаром, ценообразование, размещение и продвижение товаров.
4. Введено понятие типовой крупной корпоративной торговой сети и определен набор идентифицирующих ее характеристик. Применительно к функционированию данного типа предприятий торговли разработана унифицированная модель стратегического управления товаром (МСУТ), которая может быть применена в сфере товарного управления в крупной корпоративной сети в независимости от ее индивидуальных особенностей с минимальными корректировками.
5. Обоснована функциональная роль категорийного менеджера, как стратегического координатора взаимодействия структурных подразделений и дожностей в направлении клиент-центрических целей бизнеса, предложено обобщающее описание сущности его деятельности, функций, а также механизма и технологий их реализации.
Вклад автора в развитие данного научного направления состоит в следующем:
1. Исследованы современные аспекты стратегического управления в розничной торговле. Выявлены проблемы и перспективы развития розничных торговых сетей.
2. В соответствии с выбранной методологией разработана система формирования и реализации товарных планов, включая анализ рынка, разработку целей и стратегий для определенных товаров (товарных категорий) или услуг; система управления товаром торговой организации, механизм и реализация процесса контроля над функционированием системы управления товаром. Дано определение понятия цепочка ценностей в сфере управления товаром представляющая собой совокупность звеньев формирования конкурентных преимуществ на каждом этапе осуществления этого процесса. На ее основе определены стержневые компоненты формировашм ключевых компетенций.
3. Приведен механизм оценки эффективности деятельности торгового предприятия, структура формирования доходов, как от процесса реализации товаров, так и допонительных доходов, обеспечиваемых компании за счет предложенной в работе схемы договорных отношений с поставщиками.
4. Разработана организационная структура системы управления товаром, предложен механизм координации взаимодействия работников, ориентированный на синергизм использования их потенциала; разработаны технологии формирования трудового поведения персонала в сфере управления товаром; предложена стимулирующая система оплаты труда розничного предприятия для дожностей операционного и коммерческого департаментов, оказывающих ключевое воздействие на качество работы с товаром.
5. Предложено информационное обеспечение процессов управления товаром торговой организации, в рамках которого разработан инструментарий принятия управленческих решений по формированию ассортимента, цене, рекламе, стимулированию сбыта, каналам распределения и обслуживанию покупателей в отношении определенного товара (товарной категории) или услуги; определена система контроля над функционированием элементов системы управления товаром и ее инструментарий.
Теоретическая значимость диссертации заключается в развитии теории и методологии стратегического управления товаром.
Практическая значимость диссертации обуславливается использованием в менеджменте корпоративных торговых сетей предложенных в диссертации теоретических, методологических и методических разработок, способствующих разрешению комплекса проблем, с которыми стакиваются предприятия данного формата в процессе управления товаром. Отдельные разработки могут быть использованы в практике управления товаром различных типов предприятий розничной торговли.
Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах автора:
1. Суетова Е.М. Торговые сети от возникновения к перспективе развития//Вопросы управления в современном предпринимательстве. -СПб.: Сборник научных трудов СПбТЭИ, 2004 - 0,4 п.л.
2. Суетова Е.М. Трансформация покупательских предпочтений на рынке торговых услуг//Вопросы управления в современном предпринимательстве. - СПб.: Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2005
- 0,4 п.л.
3. Суетова Е.М. Проблемы формирования и реализации стратегии торговой организации//Проблемы функционирования предпринимательских структур в рыночной экономике. - СПб.: Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2005- 0,25 п.л.
4. Суетова Е.М. Проблемы формирования товарной политики в розничной торговле//Актуальные проблемы управления и предпринимательства. - СПб.: Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2006
- 0,25 п.л.
5. Суетова Е.М. Организационные аспекты реализации товарной стратегии предприятия торговли // Вестник БУПК, 2006. №21 (16). -0,6 п.л.
Структура и объем диссертации. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения и списка литературы (свыше 220 наименований). Общий объем работы составляет 188 страниц, включая 17 таблиц и 17 рисунков.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Суетова, Евгения Михайловна
5 Результаты исследования компании "ANT-Management" (РБК. Исследования рынков, 28 апреля, 2006 г). на производственный персонал и персонал розничных продаж. Если говорить о других категориях персонала, то повышенный спрос отмечается на специалистов по продвижению и особенно бренд-менеджеров, в компетенцию которых включены задачи формирования и продвижения брендов. Особым спросом пользуются аналитики по работе с ассортиментом
- режде всего, менеджеры по товару или категорийные менеджеры. Это высокооплачиваемые специалисты, которые объединяют функции управления ассортиментом, анализа рынка и стимулирования продаж. Так, заработная плата менеджера по товару может составлять от 40 ООО до 100 ООО рублей в месяц6.
Суть предлагаемой системы выплат заключается в следующем:
1. Основными элементами структуры выплат являются: штатные оклады, доплаты и надбавки, премии, бонусы, бенефиты, штрафы и удержания. Они планируются в виде среднемесячных фактических выплат, как в абсолютных значениях, так и в процентном отношении к общей величине выплат.
2. Максимальный размер выплат продавцу с учетом повышенного спроса на торгово-оперативный персонал и необходимости снижения текучести кадров следует установить на уровне, соответствующем максимальному на рынке труда, т.е. 9000 рублей. Стимулами для категорийного менеджера являются не только размер денежных выплат, но и престижность, известность компании, возможность совершенствования квалификации. Поэтому общий размер возможных выплат в данной дожности следует установить в 2 раза выше минимального на рынке труда, но ниже максимального, т.е. 80000.
3. Соотношение постоянной (оклада) и переменной (бонуса) частей выплат зависит от значимости дожности для результатов работы компании. Для дожности продавца определим соотношение постоянной и переменной части, как 80%(оклад) к 20%(бонус), т.о. оклад составит 7200 рублей, что на 20 % выше минимальной зарплаты на рынке, а премиальная часть соответственно 1800 рублей. Для категорийного менеджера, в связи с высоким уровнем ответственности и значительным влиянием дожности на результаты работы компании, разрыв между максимальной заработной платой и дожностным окладом устанавливается самый большой в компании
- 50% оклад и 50% премиальная часть. Т.о. оклад, как и максимально
6 Там же. возможная премия составят 40000 рублей. Соотношения могут меняться с учетом изменения ситуации как внутри компании, так и на рынке труда (возрастание степени дефицита специалистов, повышение требований к уровню профессионализма и качеству или объему знаний сотрудников и т.п.). Корректировки могут быть связаны также с изменениями экономической ситуации в стране (инфляция, дефот и другие форсмажорные обстоятельства). Индексация доходов в этом случае будет определяться согласно нормам действующего законодательства РФ.
4. В качестве критериев формирования премиальной части выплат предлагается использовать следующие:
Х Относительно дожности продавца для компании наибольшую значимость имеют критерии, приведенные в таблице 2.4. Каждому критерию соответствует процент премии, прибавляемой к окладу.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В условиях жесткой конкуренции наиболее перспективной методологией формирования конкурентных преимуществ предприятия торговли в сфере управления товаром является стратегическая. Практика показывает, что те организации, которые осуществляют комплексное стратегическое управление, работают более успешно и получают прибыль значительно выше средней по отрасли. В современном менеджменте категория "стратегическое управление" не нова. Как область управленческой деятельности стратегическое управление было признано в 70-х годах XX века. Первым его предназначением было выделение управления на высшем уровне в особую прерогативу. С развитием стратегических методологий практический менеджмент может опираться на широкий спектр разработок в области осуществления стратегического процесса.
В настоящее время в научной литературе отсутствует единое определение понятия стратегического управления. Существует ряд определений, в которых делается акцент на различные его аспекты и особенности, приводящие к неопределенности границ понятия. Однако, обобщая определения стратегического менеджмента, приведенные в отечественной и зарубежной литературе, можно сделать вывод о выделении практически всеми авторами отличительной особенности данной научной категории. Стратегический менеджмент в отличие от стратегического планирования является действенно ориентированной системой, которая включает в рассмотрение процесс реализации стратегии, а также оценку и контроль. Причем осуществление стратегии Ч это ключевая часть стратегического управления, так как при отсутствии механизмов реализации стратегический план остается лишь фантазией. В рамках диссертационной работы дано обобщающее описание содержания данной области менеджмента. В целом стратегическое управление представляет собой процесс, определяющий последовательность действий организации по разработке и реализации стратегии. Он включает постановку целей, выработку стратегии, определение необходимых ресурсов, поддержание взаимоотношений с внешней средой и обеспечение достижения поставленных целей и задач.
Деятельность по стратегическому управлению направлена на достижение стратегической позиции, которая дожна обеспечить длительную жизнеспособность организации в изменяющихся условиях. В торговых компаниях руководитель, занимающийся стратегическими проблемами, обеспечивает постоянный потенциал прибыльности. Его задачи состоят в осознании необходимости стратегических изменений в организации, осмыслении их содержания. Он дожен создавать условия, способствующие проведению стратегических изменений и, прежде всего, в области создания адекватной организационной культуры. Необходимо подобрать и воспитать персонал, обладающий потенциалом для участия в стратегическом процессе.
Основная задача диссертационной работы состоит в развитии методологии в сфере стратегического управления товаром, разработке соответствующего организационного и методического обеспечения практической реализации представленных научных управленческих продуктов.
В рамках диссертационного исследования были достигнуты следующие результаты:
1. Сформулировано определение понятия луправление товаром и обозначены базовые направления данного направления управленческой деятельности. Под управлением товаром понимается комплекс управленческих воздействий на процесс формирования связей и отношений в сфере торговых и технологических процессов, реализуемых относительно товара или товарной категорией.
К числу базовых направлений управления товаром были отнесены:
- управление планированием соответствующего товара или услуги;
- разработка и осуществление организационных аспектов реализации товарных планов;
- формирование и реализация информационной системы управления товаром торговой организации;
- формирование трудового поведения персонала в сфере управления товаром;
- разработка механизма и реализация процесса контроля над функционированием системы управления товаром.
2. Предложено обобщающее описание сущности деятельности стратегического менеджера торгового предприятия. Она заключается в осознании необходимости, осмыслении содержания и проведении стратегических изменений в организации, создании адекватных условий, способствующих стратегическим изменениям, а также в подборе, обучении и воспитании персонала, обладающего потенциалом для участия в стратегическом процессе.
3. Дано определение понятия стратегическое управление товаром. Под стратегическим управлением товаром мы понимаем комплекс управленческих воздействий на процессы, связанные с товаром или товарной категорией, обеспечивающие достижение и длительное сохранение устойчивого положения организации на рынке торговых услуг.
4. Определен перечень наиболее общих функций стратегического управления товаром, реализация которых обеспечит формирование устойчивых конкурентных преимуществ предприятия в сфере товарного обеспечения. К числу таких функций относятся:
- формирование методологической основы планирования товарного ассортимента и механизма его осуществления;
- управление планированием товарного ассортимента в соответствии с выбранной методологией, включая анализ рынка, разработку целей и стратегий для определенных товаров (товарных категорий) или услуг;
- разработка организационной структуры системы управления товаром, и координация взаимодействия работников, направленные на синергизм использования их потенциала;
- информационное обеспечение процессов управления товаром торговой организации;
- разработка и реализация инструментария, а также принятие управленческих решений по цене, рекламе, стимулированию сбыта, каналам распределения и обслуживанию покупателей в отношении определенного товара (товарной категории) или услуги;
- разработка механизма формирования трудового поведения работников, и, прежде всего, в области стимулирования трудовой деятельности персонала, специализирующегося на стратегическом управлении товаром;
- разработка процесса контроля над функционированием системы управления товаром, его инструментария и управление их реализацией.
5. Применительно к деятельности розничных торговых сетей дано описание формализованной системы стратегического управления и интегрированного в нее механизма управления товаром.
6. Рассмотрен механизм реализации отдельных этапов стратегического управления в розничной торговле, разработана общая стратегия розничной торговли и основные условия ее реализации, раскрыта взаимосвязь основных аспектов управления реализацией стратегии и управления товаром. Большое внимание уделяется процессу создания организационной структуры розничного предприятия, разработана схема взаимодействия подразделений и дожностей в сфере управления товаром.
7. Определена роль категорийного менеджера в стратегическом процессе, на которого в розничной торговой компании возлагается ответственность за стратегическое и тактическое управление товарной категорией. В компетенцию категорийного менеджера входят две зоны ответственности. Во-первых, работа по планированию товарной категории, предполагающая анализ рынка, в том числе потребителей, конкурентов и внешней среды, а также разработку на основе этого анализа маркетинговых целей и стратегий по товарной категории. Во-вторых, категорийный менеджер дожен добиваться того, чтобы в организации, в которой он работает, поддерживали рекомендованные в разработанном им плане программы доведения товаров до конечных потребителей и маркетинговые программы. В связи с этим определена схема взаимодействия категорийного менеджера с другими подразделениями и службами фирмы, такими как операционная, финансовая службы, отдел маркетинга и рекламы, отдел оборудования и другими. Также на него дожна быть возложена внутренняя планово-аналитическая работа по товарам категории ответственности для обеспечения ее поддержки со стороны менеджеров высшего звена. В качестве документа определяющего требования к дожности категорийного менеджера и его дожностные обязанности предлагается дожностная карта, разработаны ее структура и основные параметры.
8. Введено понятие типовой крупной корпоративной торговой сети и определен набор идентифицирующих ее характеристик. Применительно к функционированию данного типа предприятий торговли разработана унифицированная модель стратегического управления товаром (МСУТ). Использование такой модели в практической деятельности позволит в системном единстве представить роль стратегического управления товаром в менеджменте торговой организации и проследить его взаимосвязь с другими управленческими подсистемами. Предложенная модель может быть применима для сетей различного типа, а принципы функционирования, заложенные в ее основу, открывают перспективу для развития системы управления любой корпоративной сети.
Унифицированная модель стратегического управления товаром включает в себя 4 основных компонента: систему организационного управления применительно к структурным звеньям, задействованным в управлении товаром, стратегическое товарное планирование, методику реализации стратегического товарного плана, методико-технологические компоненты управления товаром (контроль реализации товарной стратегии, ценообразование, размещение товара и продвижение). Механизм разработки товарной стратегии и программы ее реализации формировася с учетом параметров, отражающих состояние и развитие торговых сетей. В качестве объекта исследования, на который ориентирована разрабатываемая модель, было выбрано торговое предприятие, обладающее общими характеристиками крупных корпоративных торговых сетей, имеющих наибольшую долю рынка розничной торговли Санкт-Петербурга.
8.1. Определена организационная структура типовой крупной корпоративной торговой сети, в которой были выделены ключевые дожности, чья деятельность имеет прямое влияние на процесс управления товаром. Разработана стимулирующая система оплаты труда, нацеленная на достижение результатов в области управления товаром на примере дожностей продавца и категорийного менеджера.
8.2. В рамках конструируемой МСУТ предложена технология разработки коммерческого плана. Наиболее важное место в ней отводится взаимодействию ключевых служб организации по принятию стратегических решений. Подробно прописаны все элементы товарного планирования.
8.3. Предложена подробная методика реализации коммерческого плана, с детальным описанием путей решения необходимых тактических задач. Рассмотрены вопросы методического обеспечения реализации товарной стратегии, внедрение которого в практику менеджмента будет способствовать усилению конкурентоспособности предприятия.
8.4. В рамках процесса реализации стратегии разработаны его методико-технологические компоненты (контроль реализации товарной стратегии, ценообразование, размещение товара и продвижение).
- Механизм контроля рассмотрен в разрезе ключевых элементов контроля розничной торговли, к которым были отнесены: контроль ассортимента, объемов и сроков закупок, контроль финансовых вложений розничного предприятия в запасы.
- На основании анализа стратегий ценообразования в розничной торговле разработана ценовая политика в МСУТ, относительно различных категорий товаров.
Разработаны технологии размещения и продвижения в МСУТ, определены основные инструменты их реализации. Прописаны сферы ответственности и программы действий категорийного менеджера, сотрудников других подразделений по осуществлению данного направления.
В рамках диссертационного исследования процесс стратегического управления товаром рассмотрен с позиции категорийного менеджера торгового предприятия, на котором лежит основная ответственность за успех реализации стратегических целей компании в области управления товаром, затронуты наиболее важные вопросы деятельности других подразделений в сфере управления товаров.
Закономерным продожением данного диссертационного исследования является более глубокое рассмотрение вопросов управления товаром с позиции других подразделений компании. К таким подразделениям, прежде всего, необходимо отнести:
Х операционную службу компании (вопросы логистики и товародвижения внутри торгового предприятия, обеспечение оптимального уровня товарного запаса и выкладки, предпродажная работа с товаром, вопросы реализации товара);
Х службу персонала (вопросы подбора торгового персонала, мероприятий по обеспечению эффективности деятельности сотрудников, разработка систем обучения торгового персонала, разработка стимулирующих систем оплаты труда для дожностей принимающих непосредственное участие в процессе управления товаром);
Х отдел рекламы и маркетинга (вопросы анализа рынка, эффективных способов рекламы и продвижения товара);
Х финансовую службу (вопросы эффективности взаиморасчетов с поставщиками, оценка деятельности компании с финансовой точки зрения);
Х отдел оборудования и планирования торгового пространства (вопросы планирования торговой зоны, обеспечения современным оборудованием, эффективности внедрения нового оборудовании);
Х отдел развития и строительства (вопросы развития и расширения торговой сети, определения мест размещения торговых комплексов, их планировки и строительства).
Отечественные научные разработки в области управления товаром делают еще только первые шаги, зачастую в слепую копируя опыт теории и практики зарубежных исследований. Отсутствие в компаниях критического осмысления необходимых преобразований может привести к серьезным проблемам. Основные причины, по которым использование западных разработок имеет свои ограничения - это особенности российского рынка, политической и финансовой обстановки, а также российский менталитет. В последнее время достаточно часты случаи привлечения к руководству российскими компаниями западных специалистов. Однако, многие из них, имея успех на Западе, при стокновении с российской действительностью оказываются не в силах ей противостоять, а предлагаемые ими методики управления, терпят неудачу.
Исследования и разработки, ориентированные на использование в российских условиях, в первую очередь дожны учитывать российские особенности. Для торговли это наиболее важно, так как основным ресурсом в этой отрасли является человеческий.
В работах, исследующих вопросы управления товаром, основное внимание следует уделить человеческим ресурсам, от качества которых напрямую зависит способность организации адаптироваться к требованиям среды, способность создавать технологии и инструментарий, определяющие конкурентоспособность организации в данной сфере. Выбор стратегической методологии, планирование и реализация стратегического процесса в сфере управления товаром - одна из основных компонент формирования устойчивых конкурентных преимуществ торгового бизнеса. Исследования в этой области имеют значение не только для развития российского рынка торговых услуг, но и обеспечат переход на качественно новый уровень удовлетворения потребностей населения в услугах отрасли.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Суетова, Евгения Михайловна, Санкт-Петербург
1. Конституция Российской Федерации.
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. N 197-ФЗ (ТК РФ) (с изм. и доп. от 24, 25 июля 2002 г., 30 июня 2003 г., 27 апреля, 22 августа, 29 декабря 2004 г., 9 мая 2005 г., 30 июня 2006 г.).
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (с изм. и доп. от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г.).
4. Федеральный закон от 8 февраля 1998 г. N 14-ФЗ "Об обществах с ограниченной ответственностью" (с изм. и доп. от И июля, 31 декабря 1998 г., 21 марта 2002 г., 29 декабря 2004 г., 27 июля 2006 г.)
5. ГОСТ Р 51303 99. Государственный стандарт Российской Федерации. Торговля. Термины и определения. Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08.1999 №242-ст, веден в действие с 01.01.2000.
6. ГОСТ Р 51304 99. Государственный стандарт Российской Федерации. Услуги розничной торговли. Общие требования. Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08.1999 №243-ст, введен в действие с 01.01.2000.
7. ГОСТ Р 51305 99. Государственный стандарт Российской Федерации. Розничная торговля. Требования к обслуживающему персоналу. Утв. Постановлением Госстандарта России от 11.08 1999 № 244-ст, введен в действие с 01.01.2000.
8. ГОСТ Р 51773-2001. Розничная торговля. Классификация предприятий. Утв. Постановлением Госстандарта России от 05.07.2001 № 259-ст, введен в действие 01.01.2002.
9. Квалификационный справочник дожностей руководителей, специалистов и других служащих. Утвержден Постановлением Министерства труда и социального развития Российской Федерации № 37 от 21 августа 1998 г.
10. Тарифно-квалифиеационные характеристики (требования) по общеотраслевым дожностям служащих. /Утв. Постановлением Министерства труда Российской Федерации от 06.06.1996. № 32.
11. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. 544 с.
12. Аадерс Р. ИТ аутсорсинг, практическое руководство /Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. 300 с.
13. Акофф Рассел JI. Планирование будущего компании / Пер. с англ. М.: Сирин, 2002. 256 с.
14. Актуальные проблемы менеджмента в России на современном этапе: резервы экономического роста и социального прогресса. Тез. докл. науч.-практ. конф. /Под ред. Кузнецова Ю.В. СПб.: ОЦЭиМ, 2Ч3. 157 с.
15. Амблер Т. Практический маркетинг /Пер. с англ. Под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Из-во Питер, 1999.400 с.
16. Амстронг Г., Кошер Ф. Введение в маркетинг /Пер. с англ. 5-е изд. - М.: Вильяме, 2000. 638 с.
17. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия /Пер. с англ. С.Жильцов. СПб.: Издательство Питер, 1999.416 с.
18. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. /Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. -М: Экономика, 1989. 519 с.
19. Армстронг Майкл. Стратегическое управление человеческими ресурсами: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - VIII, 328 с.
20. Аронов A.M., Петров А.Н. Диверсификация производства: теория и стратегия развития. Спб.: Ленизизат, 2000. 128 с.
21. Архипов В.М. Стратегическое управление. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2000. 245 с.
22. Архипов В.М., Верховская О.Р. Стратегическое планирование в малом бизнесе: Учебное пособие. СПб.: Из-во СПбУЭФ, 1995.72 с.
23. Атанян Н.Х. Стратегический менеджмент. Вогоград: Изд-во Вогогр. акад. гос. службы, 2002.115 с.
24. Баринов В.А., Харчепко B.JI. Стратегический менеджмент: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2005.237 с.
25. Бековский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний (точка зрения Майкла Портера) // Менеджмент в России и за рубежом. 2004, №4. с.3-8.
26. Бековский А.Н. Конкурентная стратегия современных компаний (точка зрения Майкла Портера) // Менеджмент в России и за рубежом. 2004, №5. с.3-10.
27. Бермач Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход, 8-е издание М: Вильяме, 2003,1184 с.
28. Бериет Дж., Морпарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. / Перевод с англ. под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2001. 864 с.
29. Блапдел Р. Эффективные бизнес-коммуникации. Принципы и практика в эпоху информации. СПб.: Издательство Питер, 2000. 384 с.
30. Бланк И.А. Торговый менеджмент. 2-е изд. перераб. и доп. Киев, Эль га, Ника-Центр, 2004. 784 с.
31. Бланк И.А. Торговый менеджмент. К.: Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997. 408 с.
32. Блэкуэл П., Роджер Д., Энджел Д. и др. Поведение потребителей. /Пер. с англ. Д.Раевская. 9-е междунар. изд. - СПб.: Питер: Питер принт, 2002. 621 с.
33. Бодди Д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. /Под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб.: Издательство Питер, 1999. 816 с.
34. Бот ГДж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. /Науч. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. -М.: Экономика, 1991.271 с.
35. Большаков А.С. Менеджмент. Учеб. пособие. Спб.: Питер, 2000. 154 с.
36. Большаков А.С., Михайлов В.И. Современный менеджмент: теория и практика. 2-е изд. испр. и доп. СПб.: Питер, 2002.416 с.
37. Большой экономический словарь /Под ред. А.Н.Азрилияна. 2-е изд. доп. и перераб. - М.: Иистиут новой экономики, 1997. 864 с.
38. Воумэп К. Основы стратегического менеджмента/ Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. -М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. 175 с.
39. Боумон К. Стратегия на практике. СПб.: Питер, 2003. 251 с.
40. Веснин В.Р. Стратегическое управление. М.: Проспект: Веби, 2004. 328 с.
41. Виноградова З.И., Щербакова В.Е. Стратегический менеджмент: матрица модулей, дерево целей. М.: Фонд Мир, 2004. 302 с.
42. Виханский О.С. Стратегическое управление. Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Гардарики, 2002.296 с.
43. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. - М.: Гардарики, 2001. 528 с.
44. Вогин В.В. Кладовщик: Устройство складов. Складские операции. Управление складом. Нормативные документы. М.: Ось-89,2002. 272 с.
45. Волик Н.К., Качалов P.M., Клейнер Г.Б., Ставчикоа А.И. Моделирование экономического механизма маркетинга в научно-производственной организации. / Принт # WP /99/067. М.: ЦЕМИ РАН, 1999. 61 с.
46. Гапопепко А.А., Панкрухин А.П. Стратегическое управление. М.: Омега-Л, 2004. 472 с.
47. Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. Изд. 2-е, исправленное М.: Из-во ЭКСИМО- Пресс, 2001.480 с.
48. Гертман М. Стратегический менеджмент. /Пер. с франц. под ред. Д.О. Ямпольской. 4-е изд. СПб.: Издательский Дом Нева, 2003. 96 с.
49. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ, 2000. 501 с.
50. Гыкзи Г., Отингер Б., Бассфорд К. Стратегия управления по Клаузевицу /Пер. с аигл. М.: Альпина Паблишер, 2003. 218 с.
51. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. 2-е издание, переработанное и допоненное. М.: Издательство Финпресс, 2000. 464 с.
52. Грачева А/. Развитие британских стандартов корпоративного управления: доклад Хиггса .Вопросы экономики, 2004, №1. с. 119-128.
53. Грибов В.Д. Менеджмент в малом бизнесе. М.: Финансы и статистика, 1999. 128 с.
54. Гроттон JI. Живая стратегия: Как поместить людей в центр решений корпоративных задач /Пер. с англ. Днепропетровск: Баланс-Клуб, 2003. 288 с.
55. Гурков КБ. Стратегический менеджмент организации: Учеб. пособие, 2-е изд., исправленное и допоненное. М.: ТЕИС, 2004. 239 с.
56. Дафт P.JI. Менеджмент. СПб.: Издательство Питер, 2000. 823 с.
57. Джай К. Шим, Джой Г. Сигел. Основы коммерческого бюджетирования / Пер. с англ. СПб.: Пергамент, 1998. 496 с.
58. Джепстер, Пер, Хасси, Дэвид. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей. : Пер. с англ. М.: Издательский дом Вильяме, 2003. 368 с.
59. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. 3-е издание /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Катуревского. СПб. Литер, 2002. 544 с.
60. Дойчь П. Менеджмент: стратегия и тактика./ Пер. с англ. под ред. Вихровой АН. СПб.: Питер, 1999.285 с.
61. Документация торгового предприятия: Сборник форм и образцов запонения с комментариями / Авторы-составители Д.Л. Щур, Л.В. Труханович. М.: Издательство Дело и Сервис, 2002. 496 с.
62. Докучаев М.В. Проблемы корпоративного управления в США // ЭКО Всероссийский экономический журнал. 2004, №1. с. 141-160.
63. Драшкович В. Дилемма стратегического менеджмента // Проблемы теории и праткики управления. 2004, №3. с.98-103.
64. Друкер П. Задачи менеджмента в XXI веке: Пер. с англ.: Уч. пос. М.: Издательский дом Вильяме, 2000. 272 с.
65. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения, / Питер Друкер. Пер. с англ. М. Котельниковой. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. 288 с.
66. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. М: Дело, 1996. 272 с.
67. Егоров В.Ф. Организация торговли: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004. 352 с.
68. Забелин П.В., Нестеров П.В., Федцов В.Г. Предпринимательский менеджмент. -М: Издательство ПРИОР, 1999. 224 с.
69. Забин Д., Бребах Г. Прицельный маркетинг. Новые правила привлечения и удержания клиентов. М.: Эксмо, 2006. 304 с.
70. Завьялова Ж. Сервисное обслуживание клиентов в торговом зале. Специализированный бизнес-тренинг. С-Пб.: Издательство Речь, 2006. 160 с.
71. Завьяюва Ж., Моисеев А. Ассортимент товаров: Специализированный бизнес-тренинг. Методическое пособие // М.: ИНФРА-М, 2006. 80 с
72. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика: Учебное пособие для вузов. Аспект Пресс, 2002.415с.
73. Иванов Н.Н. Менеджмент в сфере услуг. Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2002. 58 с.
74. Имаи Масааки Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Пер. с англ. -3-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. 274 с.
75. Исмагилов В.Ф. Стратегический менеджмент. Уфа: Из-во Уфим. гос. нефтяного техн. ун-та, 2003. 69 с.
76. Каленч Дж. Лучший, каким вы можете быть в MLM: Ваш путь к вершине в одной из самых быстрорастущих экономических систем мира. 1998. 206 с.
77. Каплаи Р.С., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2004. 416 с.
78. Карлоф Б. Деловая стратегия: Пер. с англ. / Науч. ред. и авт. послесл. В.А.Приписнов. М.: Экономика, 1991. 239 с.
79. Карташова JI.B., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение: Учебник. -М.: ИНФРА-М, 2002. 220 с.
80. Кемпбел Э., Саммерс К. Стратегический синергизм, 2-е изд. /Пер. с англ. -СПб.: Питер, 2004.416 с.
81. Кибалов Е.Б. Стратегический менеджмент. Новосибирск: Из-во Сиб. гос. ун-та путей сообщ., 2004.159 с.
82. Кшлен К. Вопросы управления. Сокр. пер. с англ. /Под ред. И.М.Верещагина.-М.: Экономика, 1981. 200 с.
83. Клейнер Г.Б., Тамбовцев B.JI., Качалов P.M. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегии, безопасность / Под общ. ред. С.А. Панова. М.: ОАО Из-во Экономика, 1997. 288 с.
84. Клок К, ГодсмитДж. Конец менеджмента и становление организационной демократии. СПб.: Питер, 2004. 368 с.
85. Кнорринг В.И. Теория, практика и искусство управления. 2-е изд. изм. и доп. -М: НОРМА, 2001. 511 с.
86. Кныш М.И., Пучков В.В., Тютиков Ю.П. Стратегическое управление корпорациями /2-е изд. перераб. и доп. СПб.: КультИнформПресс, 2002. 239 с.
87. Колеисо Майкл. Стратегия кайзен для успешных организационных перемен: Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002. - XIV. 175 с.
88. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент /Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001. 752 с.
89. Коппер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые дожен знать каждый менеджер /Пер. с англ. СПб.: Нева, 2003. 219 с.
90. Коппер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. / Общ. ред. Е.М. Пеньковой. -М: Прогресс, 1990. 736 с.
91. Коуз Рональд Фирма, рынок и право. Пер. с англ. - М.: Дело ТД при участии изд-ва лCatallaxy, 1993. 192 с.
92. Кох Р. Стратегия. Спб.: Питер, 2003. 320 с.
93. Крутик А.В., Пименова АЛ. Введение в предпринимательство: Учебн. пособие для вузов. СПб.: Политехника, 1995. 583 с.
94. Кузницов Ю.В., Подлесных В.И., Авакумов В.В. Менеджмент. Учеб. пособие. СПб.: Бизнес-пресса, 2001. 422с.
95. Кургин Е.А. Граница ценности и стратегический выбор компании // Менеджмент в России и за рубежом. 2004, №1. с. 3-15.
96. Курс МВА по менеджменту / Пер. с англ. М.: Альпина бизнес букс, 2004.506 с.
97. Кэмпбел Д., Стоунхаус Д., Хьюстон Б. Стратегический менеджмент: Учебник / Пер. с англ. Н.И. Амазовой. М.: ООО Издательство Проспекрт, 2003. 336 с.
98. Леей М, Вейтц Б.А. Оснозы розничной торговли /Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб.: Питер, 2001. 448 с.
99. Логинов Г.В., Попов Е.В. Матричные методы стратегического планирования деятельности предприятия. Принт. Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2003. 158 с.
100. ЛеманнД. Р., Винер Р.С. Управление товаром. М.:Вильямс, 2004. 624с.
101. Лукашевич В.В. Основы менеджмента в торговле. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: Экономика, 1998. 237 с.
102. Майер Э. Контролинг как система мышления и управления. Пер с нем. Ю.Г. Жукова, С.Н. Зайцева. М.: Финансы и статистика, 1993. 92 с.
103. Макаревич Л.М. 200 правил бизнеса: Практическое руководство. М.: Издательство Дело и Сервис, 2002. 592 с.
104. Макаров A.M. Преобразующий менеджмент в хозяйственной организации -Екатеринбург: Из-во УрО РАН, 2004. 295 с.
105. Макаров A.M. Стратегическое управление хозяйственной организацией в условиях становления постиндустриальной экономики. Ижевск: Из-во Ин-та экономики и упр., 2004. 82 с.
106. Маркова В Д., Кузнецова С. А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М: ИНФРА-М, 2004,288 с.
107. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства: Учеб. пособие для вузов / Под ред. Проф. В.А. Ирикова. М.: ЮНИТИ, 1999.414 с.
108. Международный менеджмент. Учебник для вузов /Под ред. С.Э. Пивоварова и др. СПб.: Издательство Питер, 2000. 624 с.
109. Менеджмент в малом бизнесе. Теорет. курс авториз. излож. /Моск. экстер.гуманит. уп-т. Ч М.: Акад. Из-во МЭГУ, 1994. 161 с.
110. Менеджмент в сфере услуг. Учеб. для вузов / Александров Г.И., Алисов
111. A.Н., Белевцев Ю.А. и др. Под ред. В.Ф. Уколова. -М.: Луч, 1995. 346 с.
112. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. М.: ИНФРА-М, 1995. 432 с.
113. Мерсер Д. ИБМ: управление в самой преуспевающей корпорации мира. / Пер. с англ., Общ. ред. и предисл. B.C. Загашвили. -М.: Прогресс, 1991. 453 с.
114. Мескон М, Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. М.: Дело, 1996. 704 с.
115. Мещеряков А.И, Управление товарным ассортиментом торговой компании. -М: Маркет ДС, 2004, 150 с.
116. Мииферг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации /Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб.: Питер, 2002. 512 с.
117. Мииферг Г., Ачьстрэнд Б., Лэтел Дж. Школы стратегий /Пер. с англ. под ред. Ю.Н.Каптуревского. СПб: Издательство Питер, 2000. 336 с.
118. Мииферг Г., Куиии Дою. В., Гошал С. Стратегический процесс. / Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Каптуревского. СПб: Питер, 2001. 688 с.
119. Моделирование эволюции экономических систем. Под редакцией
120. B.Тамбовцева. М.: Диалог-МГУ, 1997. 107 с.
121. Морозова JI.JI. Квалификационные характеристики дожностей работников современных предприятий торговли. Дожностные инструкции. Практическое руководство. СПб. Издательство ООО Актив, 2000. 336 с.
122. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. СПб.: Питер, 2003. 208 с.
123. Одкорн Р. Основы менеджмента: Учебник /Пер. с англ. предисл. к русск. изд. д.э.н., проф. Голубкова Е.П. -М.: Издательство Финпресс, 1999. 320 с.
124. Оучи Уильям Г. Методы организации производства: Theory "z": Японский и американский подходы. Сокр. пер. с англ. -М.: Экономика, 1984. 183 с.
125. Лазовский A.M. Стратегии и стратеги // ЭКО Всероссийский экономический журнал. 2004, №2. с. 75-90.
126. Памвухчиянц В.К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных учебных заведений. 2-е изд. - М.: ИВЦ Маркетинг, 1998. 320 с.
127. Панов А.И., Коробейников И.Ю. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 285 с.
128. Парамонова Т.Н. Маркетинг в розничном торговом предприятии. Изд-во МГУК, 2002. 208 с.
129. Пермичев Н.Ф. Стратегическое управление предприятиями: технология и механизмы реализации // Промышленное и гражданское строительство. 2003, №8. с. 59.
130. Петров А.Н. Методология выработки стратегии развития предприятия. -СПб.: Из-во СПбУЭФ, 1992. 127 с.
131. Петров Б.Н. Система стратегического планирования и прогнозирования и комплекс их показателей // Экономика и финансы. 2004, №1. с. 4-10.
132. Пииковская С.В., Смирнов Н.Н. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие /СПбГУТ,- СПб, 2001. 108 с.
133. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. М.: Из-во МГУ, 1991. 152 с.
134. Попов И. В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. 318с.
135. Попов Е.В. Рыночный потенциал предприятия / Е.В. Попов М.: ЗАО Издательство Экономика, 2002. 559 с.
136. Попов Е.В., Татаркип А.И. Теория анализа рынка. Екатеринбург: Ин-т экономики, 2002. 219 с.
137. Попов С.А. Стратегический менеджмент: Видение важнее, чем знание: Учеб. пособие. - М.: Дело, 2003. 352 с.
138. Природа фирмы: Мат-лы конференции /Под ред. О.И.Уильямсона, С.Дж.Уинтера; Пер. с англ. М.Я.Каждана; Науч.ред.пер. В.Г. Гребенникова. М.: Дело, 2001.360 с.
139. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Уч. пос. /Под ред. Т.Г. Морозовой, А.В. Пикулькина. М.: Юпити-дапа, 1999. 289с.
140. Продажи. 5-е изд. / П.Алеи, Дж.Вуттен. СПб.: Питер, 2003. 288 с.
141. Райан Б. Стратегический учет для руководителя /Пер. с англ. Под ред. В.А. Микрюкова. -М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998. 616 с.
142. Расиел И.М. Метод McKinsey: использование техник ведущих стратегических консультантов для себя и своего бизнеса /Пер. с англ. М.: Альпина бизнес букс, 2003. 192 с.
143. Ролер Д. Вкус денег: Сб./Сост. В.В.Шарпило; Пер. с англ. Б.Курбатова. -Минск: Paradox, 1998. 408 с.
144. Российский статистический ежегодник. 2004: Стат. сб. / Росстат. М.: 2005.725 с.
145. Россия в цифрах. 2006: Крат. стат. сб./Росстат. М.: 2006. 462 с.
146. Санкт Петербург. Стат. ежегодник / Петростат. СПб.: 2005.
147. Сборник тарифно-квалификационных характеристик по общеотраслевым дожностям служащих. М.: Министерство труда Российской Федерации, Центральное бюро нормативов по труду, 1996.
148. Сете П. Пятая дисциплина. Искусство и практика самообучающейся организации. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003. 408 с.
149. Семенова И. И. История менеджмента: Учеб. Пособие для вузов. М: ЮНИТИ-ДАНА, 1999,222 с.
150. Сшшонс Д., Мэре У. Как стать собственником. Американский опыт участия работников в собственности и управлении / Пер. с англ. М.: Аргументы и факты, 1993. 299 с.
151. Сит Д. Скотт. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. /Пер. С.А. Рогиненко, М.С. Штернгарц. М.: Прогресс, 1989. 522 с.
152. Снегирева В. Розничный магазин. Управление ассортиментом по товарным категориям. СПб.: Питер, 2006.411 с.
153. Словарь-справочник менеджера /Под ред. М.Г.Лапусты. М.: ИНФРА-М, 1996.608 с.
154. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. СПб.: Питер, 2003.528 с.
155. Сорокина М.В. Теория и методология стратегического управления персоналом в торговле. СПб.: Из-во СПбГУЭФ, 2005. с.
156. Сорокина Т. Франчайзинг в розничных сетях // Управление компанией. 2003, №8. с.22-26.
157. Стерли/i А.Р., Тулин И.В. Стратегическое планирование в промышленных корпорациях США (опыт развития и новые явления) /Отв. ред. д.э.н. А.А. Дынкин. М.: Наука, 1990. 200 с.
158. Стратегический менеджмент / Под ред. Петрова А.Н. СПб.: Питер, 2005.496 с.
159. Стратегическое планирование и управление. / Под ред. проф. А.Н. Петрова. Ч 1: Изд. 2-е, доп.: Учебное пособие. СПб.: Из-во СПбУЭФ, 1998. 142 с.
160. Стратегическое планирование и управление: современное состояние: Монография / Под ред. Проф. А.Н.Петрова и доц. Л.Г.Демидовой. СПб.: ИВЭСЭП, Знание. 2002. 232 с.
161. Стратегическое управление: Регион, город, предприятие / Под ред. Д.С. Львова, А.Г. Гранберга, А.П. Егоршина. М.: ЗАО Из-во Экономика, 2004. 605 с.
162. Суетова Е.М. Организационные аспекты реализации товарной стратегии предприятия торговли // Вестник БУПК, 2006. №21 (16). 0,6 п.л.
163. Суетова Е.М. Проблемы формирования и реализации стратегии торговой организации//Проблемы функционирования предпринимательских структур в рыночной экономике, Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2005 - 0,25 пл.
164. Суетова Е.М. Проблемы формирования товарной политики в розничной торговле//Актуальные проблемы управления и предпринимательства, Сборник научных трудов СПб ТЭИ, 2006 - 0,25 п.л.
165. Суетова Е.М. Торговые сети от возникновения к перспективе развития//Вопросы управления в современном предпринимательстве, Сборник научных трудов СПб ТЭИ 2004 - 0,4 п.л.
166. Суетова Е.М. Трансформация покупательских предпочтений на рынке торговых услуг//Вопросы управления в современном предпринимательстве, Сборник научных трудов СПб ТЭИ 2005 - 0,4 п.л.
167. Тамбовцев B.JI. Контактная модель стратегии фирмы. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2000. 83 с.
168. ТешорД. В тени Wal-Mart: Учебник по конкурентной борьбе независимого розничного предприятия с сетевым гигантом /Д.Тейлор, Д.Смолинг Арчер. М.: Издательство Жигульского (ООО Современные розничные и ресторанные технологии), 2002.216 с.
169. Тейлор, Фредерик Уинслоу. Менеджмент. / Пер. с англ. А.И.Зак. М.: Журн. Контролинг, Из-во стандартов, 1992. 137 с.
170. Тешор, Фредерик Уинслоу. Принципы научного менеджмента. / Пер. с англ. А.И.Зак. -М.: Журн. Контролинг, Из-во стандартов, 1991. 104 с.
171. Томпсон, мл. А.А., Стрикленд III А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации: Учебник для вузов. Пер. с 9-го англ. изд. М.: ИНФРА-М, 2000. -XX. 412 с.
172. Тренев Н.Н. Методология стратегического управления предприятием на основе самоорганизации: Авторе, дне. на соиск. учен. степ, д.э.п. М., 2001. 38 с.
173. Тренев TI.H. Стратегическое управление: учебное пособие для вузов. М.: Издательство ПРИОР, 2002. 288 с.
174. Турусин Ю.Д, Ляпина С.Ю., Шаламова Н.Г. Стратегический менеджмент: Учебное пособие, М: ИНФРА-М, 2003,232 с.
175. Уотермен Р. Фактор обновления: Пер. с англ. / Общ. ред. В.Т. Рысина. М.: Прогресс, 1988. 368 с.
176. Управление это наука и искусство: А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тэйлор, Г.Форд. -М.: Республика, 1992. 351 с.
177. Управление организацией: Учебник /Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2003. 716 с.
178. Управление по результатам: Пер. с финск./ Общ. Ред. И предисл. Я.А. Лейманна. М.: Издательская группа Прогресс, 1993. 320 с.
179. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для вузов. М.: Издательство Зерцало, 1998. 448 с.
180. Файоль А. Общее и промышленное управление. / Пер. с фр. -М.: Журн. Контролинг, 1992. 111 с.
181. Фатхутдииов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. - М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1998. 416 с.
182. Фаэй Л., Рэндел Р. (ред.) Курс МВА по стратегическому менеджменту / Пер. с англ. М.: Альпипа Бизнес Букс, 2004. 608 с.
183. Форд Р. Моя жизнь, мои достижения. Пер. с англ. / Научн. ред. д-р экон.наук Е.А. Кочергин. М.: Финансы и статистика, 1989. 206 с.
184. Фут U, ХоукК. Введение в HR-менеджмент / Пер. 3-го англ. изд. М.: Дело и Сервис, 2005. 496 с.
185. Хаксевер К., Рейдер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. 752 с.
186. Хамел Г., Прахачад К.К. Конкурируя за будущее. Создание рынков завтрашнего дня / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2002. 288 с.
187. Харриигтои Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1990. 272 с.
188. Хасби Д. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. М., Контуры, 1998. 200 с.
189. ХассиД. Стратегия и планирование / Пер. с англ. Под ред. Л.А. Трофимовой .-СПб.: Питер,2001. 384с.
190. Хисрик Роберт Д., Джексон Ральф В. Торговля и менеджмент продаж. / Перевод с англ. М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1996. 368 с.
191. Хол Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. СПб.: Питер,. 2001.512 с.
192. Хэмел Г., Прахачад К., Томас Г., О'Нил Д. Стратегическая гибкость /Пер. с англ. СПб.: Питер, 2005.384 с.
193. Цзе К.К. Методы эффективной торговли: (Опыт лучшей торговой фирмы года): Сокр. пер. с англ./ Пер. Б.А. Гольдберга. Предисл. Ф.А. Крутикова. М.: Экономика, 1988. 237 с.
194. Шедренк Дж. Теория менеджмента: от тейлоризма до японизации. /Пер.с англ. под ред. В.А. Спивака. СПб: Питер, 2001. 352 с.
195. Щур Д.Л., Труханович JI.B. Основы торговли. Розничная торговля 3-е издание. 2002. 800 с.
196. Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. /Авт предисловие и научи, ред. А.А. Грачев. 1993. 335 с.
197. Экономика и организация деятельности торгового предприятия: Учебник /Под общ. ред. А.П. Соломатина. -М.: ИНФРА-М, 2001. 295 с.
198. Экономическая теория /Под ред. А.И. Добрынина, Л.С. Тарасевича: Учебник для вузов. СПб; Изд. СПбГУЭФ, Изд. Питер Ком, 1999. 544 с.
199. Aaker D.A., Kumaran V., Day G.S. Marketing Research 7th edn. New York: Wiley, 2001.
200. Ackoff R.L. Beyond Prediction and Preparation//Journal of Management Studies. XX, 1 January, 1983.
201. AnsojfH. I. Implanting Strategic Management. Prentis Hall, 1984.
202. AnsoffH. 1. Corporate Strategy. Penguin Books. Middlesex, 1981.
203. McGregor D. The Human Side of Enterprise. Penguin Books Harmondsworth. 1960,1987.
204. Doyle P. What are the excellent companies?//Journal of Marketing Management, April 1992, pp. 101-116.
205. Drucker P.F. Managing for Results. London: Heinemann, 1964.
206. Drucker P.F. Management: Tasks, responsibilities, practices. London: Heinemann, 1974.
207. Kaplan II S., Norton IIP. The Balanced Scorecard: Translating strategy into action. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996.
208. Mason J., Burns D. Retailing. Six edition. Houston, 1998.
209. Mintzberg H. Rethinking Strategic Planning. Part I: Pitfalls and Fallacies//Long Range Planning. V. 27. June 1994.
210. Mintzberg H. The Rise and Fall of Strategic Planning. New York: Free Press,1994.
211. Mintzberg H., Water J. On Strategies Deliberate and Emergent // Strategic Management Journal. Vol. 6. 1985.
212. Hamel G. Strategy as Revolution. Harvard Business Review. July August, 1996.
213. Hofstede G. Culture's Consequences. Comparing values, behaviors, institutions and organizations across nations. Sage publications. London. Second edition. 2001.
214. Porter M.E. Competitive Advantage: Creating and sustaining superior performance. The Free Press New York, 1985.
215. Porter M.E. Competitive Strategy. The Free Press New York, 1980.
216. Prahalad C.K., Hamel, G. The core competences of the organization', Harvard Business Review, May-June, 1990.
217. Prahalad C.K., Hamel G. The Core Competence of the Corporation. Harvard Business Review, May / June 1990: 79-91.
218. Simons II Levers of Control: How Managers Use Innovative Control Systems to Drive Strategic Renewal. Boston: Harvard Business School Press, 1995.
219. Torrington D., Hall L. Human Resource Management. Pearson Education, 2000
220. Treacy M. Wiersema F. The Discipline of Market Loaders. Reading Macs. Addison Wesley, 1995.
221. Причины выбора магазина для покупкианализ соответствий на основе ответов респондентов, покупающих в магазине основную часть продуктов питания (октябрь-декабрь 2005)
222. Расположен и е Ч ключевой момент выбора дискаунтеров1. Шьij^IJ "1. Квартал Х ПатэрсонХ-> Расположение1. Находка
223. Причины выбора магазинов О'Кей наиболее разнообразны,1. Перекресток1. Магнит
224. Низкие цены Ч определяющий фактор выбора унивеосама1. Низкие цены1. Народный1. Время работы1. Сезон
225. Доброжелательные продавцы Нет очередейбыстрота nojfynoK * О'КЕЙ1. Самообслуживание1. Дисконтная кашга, , ,
226. Качество продуктов * Щыб
227. Лента и Карусель наиболее близки: им ближе общие характеристики: высокое качество и широкий выбор продуктов
228. По причинам выбора Метро ближе к О'Кей, тем не менее владельцамкарт Метро парковка важнее1. Утверждено
229. Приказом генерального директора № от1. Дожностная карта
230. Название дожности: Категорийный менеджер
231. Служба: Коммерческая служба
232. Подразделение: Отдел управления товарами
233. Подчиняется: Коммерческому директору В подчинении находятся: Ассистент
234. Настоящая дожностная карта определяет:1. Общие положенияa. Основные задачиb. Что дожен знать / уметьc. Требования к квалификации1.. Основные критерии оценки деятельности
235. Основные 1. Выпонение плана категории по оборотукритерии оценки 2. Выпонение плана категории по наценкедеятельности 3. Выпонение плана категории по оборачиваемости
236. Выпонение плана категории по срокам кредита
237. Выпонение плана категории по запасам
238. Соответствие ассортиментной матрицыпланограммам выкладки
239. I. Дожностные обязанности
240. Определяет и контролирует ассортиментную матрицу по категории ответственности
241. Определяет и контролирует ценообразование по категории ответственности
242. Определяет и контролирует планограммы выкладки в рамках категории отвественности
243. Отвечает за выпонение бюджетных показателей по категории ответственности
244. Постановка задач ассистенту
245. Отслеживание результатов деятельности7. Планирование работы1.. Права
246. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающихся его деятельности.
247. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными данной инструкцией.
248. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов информацшо и документы, необходимые для выпонения своих дожностных инструкций.1. V. Ответственность
249. За неиспонение (ненадлежащее испонение) своих дожностных обязанностей, предусмотренных настоящей дожностной инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
250. За недостоверную информацию о состоянии выпонения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их испонения.
251. За разглашение конфиденциальной и личной информации по работникам, предоставленной ему для выпонения работы.
252. За разглашение коммерческой тайны компании.
253. За нарушение Правил внутреннего трудового распорядка.1. VI. Взаимодействие
254. С Директорами магазинов: по вопросам заказов, выкладки, наличия товаров, работа с браком
255. С отделом рекламы и маркетинга: по вопросам согласования продуктов для промоутирования и способов промоутирования
256. С отделом оборудования: по вопросам заказа специального оборудования под выкладку
257. С финансовым отделом: по вопросам выставления счетов на оплаты по штрафным санкциям и бонусным поставкам
258. С юридическим отделом: по вопросам согласования договоров
259. С IT-отделом: по вопросам отчетности в информационной системе
260. Причины выбора магазина, упоминаемые спонтаннореспондентов, покупающих в магазине основную часть продуктов питания1. Все сетевые магазины1. N-27171. N=3971. ДЕНТА1. N=7455 Пятерочка1. N=2671. И ОКЕЙсеть гтперилркеюп4тщщи
261. И* гиюль Август-сентябрь тябрь-декабрь7669 6518 111125 26 2626 28 26211 322 232333 235 664 111 47867
Похожие диссертации
- Регулирование развития розничной торговой сети в крупном городе
- Регулирование развития и размещения розничной торговой сети в крупных городах
- Формирование и развитие розничной торговой сети в мегаполисах
- Совершенствование маркетинговых подходов при реализации продовольственных товаров в розничной торговой сети
- Логистические системы розничных торговых сетей