Контролинг в системе управления предприятием тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Шестовская, Елена Болеславовна |
| Место защиты | Мурманск |
| Год | 2004 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Контролинг в системе управления предприятием"
На правах рукописи
ШЕСТОВСКАЯ Елена Болеславовна
КОНТРОЛИНГ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ (на примере предприятий энергетического комплекса)
Специальность 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством по специализации: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Мурманск - 2004
Рабсиа выпонена в ФГОУВГТО Мурманский государственный технический университет
Научный руководитель:
Доктор экономических наук, профессор Кибиткин Андрей Иванович
Официальные оппоненты:
Доюор экономических наук, профессор Апатов Геннадий Евгеньевич Кандидат экономических наук Савельев Антон Николаевич
Ведущая организация:
Институт экономики Российской Академии Наук
Зашита диссертации состоится ноября 2004 г. в часов на заседании диссертационного совета К.307.009.03 при ФГОУВПО
Мурманский государственный технический университет по адресу: 183010, г. Мурманск, ул. Спортивная, 13
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГОУВПО Мурманский государственный технический университет
Автореферат разослан
Ученый секретарь диссертационного совета
Буч О.В.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
В современных условиях предприятие является основным звеном экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги. Внедрение рыночных отношений в практику хозяйствования требует принципиального изменения методов управления на всех уровнях управленческой иерархии. Это выдвигает необходимость изучения новых подходов и форм управления в частности менеджмента как особого типа управления и контролинга как инструмента управления, который использует результаты теории принятия решений, математического моделирования, теории систем, информационного и организационного моделирования. Контролинг - одна из концепций в методологии управления предприятием, направленная на создание конкурентных преимуществ, оптимизацию затрат и повышение эффективности бизнес-процессов. Различают оперативный и стратегический контролинг, каждый из которых базируется на своих методах, средствах и инструментах управления
Актуальность темы исследования. Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью внедрения в практику работы предприятия методов научного управления, основанных на формализации процедур принятия управленческих решений и эффективных механизмов управления предприятием. Объем информации, который готовится для принятия управленческого решения, растет не пропорционально, а в значительно большем размере согласно требованиям времени. Меняется и подход к количеству и качеству управленческой информации. В настоящий период времени процесс подготовки информации для принятия управленческого решения на предприятии более емкий, чем при централизованном управлении.
В связи с этим перед предприятием стоят следующие задачи:
- реформирование управленческих структур под потребности эффективного управления предприятием;
- анализ и обоснование эффективной модели управления предприятием;
- изменение в подходах к информационному обеспечению функций управления.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что она представляет собой возможность спроецировать процессы управления в задачи контролинга, которые поддерживают и обеспечивают функции управления, смоделировать систему контролинга, которая была бы универсальна для предприятий любой формы собственности, масштаба и отрасли.
Объектом исследования являются предприятия энергетического комплекса, функционирующие в условиях, не обеспечивающих возможности подготовки достаточной информации для принятия управленческого решения.
Предметом исследования являются процессы формирования подсистемы контролинга в системе управления предприятием, позволяющей адекватно реагировать на изменения внешней среды.
Иссчедование классифицировано в соответствии с пунктом 15.27 раздела 15 "Экономика- организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами. Промышленность" паспорта специальностей ВАК (экономические науки):
15 27 Теоретические и методические подходы к созданию системы контролинга в промышленной организации".
Степень изученности проблемы. Исследованию в области функционирования контролинга на предприятиях уделяли внимание как зарубежные, так и российские ученые: Д. Шнайдер, П. Хорварт, Х.-Ю. Кюппер, Р. Манн, Э. Майер, Д. Хан, С.Г. Фалько, В.М. Носов, A.M. Карминский, Н.И. Оленев. Вместе с тем некоторые вопросы, связанные с определением системы контролинга как обеспечивающей функцией системы управления, разработкой методов оценки и элементов моделирования контролинга, требуют даль-нейнге! о изучения. Это обусловило цель проведенного исследования.
Цели и задачи исследования. Целью работы является научное обоснование механизма контролинга в системе управления предприятием.
В соответствии с данной целью были поставлены следующие задачи:
- исследовать процессы развития концептуальных подходов в теории управления предприятием;
- рассмотреть процесс трансформации контролинга с учетом совершенствования и изменения взглядов на систему управления;
- определить функции контролинга как системы поддержки управленческого решения;
- исследовать взаимосвязь и взаимодействие элементов системы управления таких как этапы проектирования организации, процедуры управления и бизнес - проекции предприятия;
- выявить принципы, критерии, механизмы обеспечения создания эффективной системы контролинга;
- разработать основные положения методики оценки системы контролинга;
- оценить состояние системы контролинга на предприятиях атомной энергетики с учетом особенностей объекта исследования;
- разработать оптимальную информационную модель системы кон-троллинга и рассмотреть возможности ее автоматизации.
Основные защищаемые положения:
1 Контролинг является обеспечивающей, динамичной подсистемой в принятии обоснованных управленческих решений, направленной на системообразующую координацию процесса управления, которая позволяет адекватно реагировать на изменение внешней среды.
2 Определение содержания и взаимодействие элементов контролинга достигается на основе сбора и интерпретации первичной информации в соответствии с целью и задачами предприятия с помощью методов, адекватных процедурам управления и процессам принятия управленческих решений, лежащих в основе бизнес-проекций и оргструктуры предприятия.
3. Диагаостирование системы контролинга необходимо для выявления проблемных областей в управлении предприятием, определения целевых взаимосвязанных критериев для структурных составляющих системы управления и проведении выбора или адаптации инструментов контролинга.
4. Обеспечение принятия эффективных управленческих решений, связанных с адекватной реакцией на изменение внешней среды, требует постоянного информационно-аналитического мониторинга состояния системы контролинга.
Методология исследования. Теоретической и практической основой данного исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов по системному изучению проблем научного управления и роли контролинга в рамках управления предприятием.
Методологическую основу исследования составляют: системный анализ, сравнительно-аналитические, расчстно-экономические, логические и экспертные методы, а также методы моделирования и прогнозирования хозяйственно-экономических процессов.
Научная новизна исследования определяется следующими результатами теоретического и прикладного характера:
- на основе анализа развития концепции контролинга, в зависимости от развития теории системы управления предприятием, выделены три этапа развития теории управления: классический подход, теория человеческих отношений и бихевиористический подход, основанный на теории человеческих отношений, системный подход и, соответственно, классифицированы концепции контролиш'а: концепция, ориентированная на учет (в 1940-1950-е п.), концепция с ориентацией на координацию, информационную систему, планирование и контроль (в 1970-1980-х гг.) и концепция с ориентацией на информационную систему и координацию процесса управления (в 1980-н. время);
- определены структурные составляющие системы управления, которые влияют на систему контролинга как инструмент управления предприятием: бизнес-проекции (финансы, клиенты, процессы, персонал и инновации), процедуры управления (оргструкгура, коммуникации, делегирование пономочий и ответственности, мотивация) и этапы принятия решения (цель, альтернативы, решение);
- предложена методическая основа содержания элементов контролинга в соответствии с целью и задачами предприятия, которая информационно обеспечивает систему управления;
- разработана методика интегральной оценки системы управления и системы контролинга, которая позволяет провести оценку развития бизнес-проекций, процедур управления и этапов принятия решений на данном этапе развития предприятия;
- обоснована оптимальная информационная модель для создания автоматизированной системы мониторинга.
Достоверность научных положений, выводов и рекомендаций основана на применении современной методологии системного анализа, коррект-
ным использованием применяемых экономико-математических методов, достаточным объемом исходной аналитической и статистической информации.
Практическая значимость работы определяется прикладным характером научных положений и выводов диссертации, направленных на создание эффективной системы управления предприятием. Материалы данной работы явились основой проведения консатинговых услуг ЗАО "НЕТСЛ консатинг" таких как: экспресс-диагностики системы управления предприятий Мурманской области различных форм собственности и отраслей, выработка рекомендаций по улучшению элементов системы управления и обеспечивающей ее подсистемы контролинга.
Апробация результатов исследования. Основные положения и результаты диссертации докладывались, обсуждались и получили одобрение:
1 На международных научно-практических конференциях Института экономических проблем Кольского научного центра РАН (г. Апатиты, 2003), Мурманского государственного технического университета (г. Мурманск 2000,2004)
2 На всероссийских научно-технических конференциях Вологодского государственного технического университета (г. Вологда, 2003), Ярославского университета (г. Ярославль, 2003) и профессорско-преподавательского состава Мурманского государственного технического университета (г. Мурманск, 2001-2004)
3 При проведении консатинговых услуг на Кольской атомной электростанции, в Мурманском морском рыбном порту и на других предприятиях Мурманской области.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 печатных работ общим объемом 1,63 / 1,24 п.л.
Объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы из 125 наименований, 6 приложений, содержит 167 страниц, в том числе 28 рисунков и 13 таблиц.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ (ОБОСНОВАНИЕ ЗАЩИЩАЕМЫХ ПОЛОЖЕНИЙ)
Во введении обоснована актуальность исследования. Сформулирована цель диссертационной работы, которая состоит в решении научной проблемы организации системы контролинга предприятия как инструмента управления При этом система управления предприятием рассматривается с точки зрения ее структурных составляющих:
- проекции бизнеса (финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал, инновации);
- процедуры управления (организационная структура, коммуникации, делегирование пономочий и ответст аенности, мотивация);
- этапы проектирования предприятия (определение цели, выявление и исследование проблемы, поиск решения, выбор альтернативы, согласование и утверждение решения, ввод решения и проверка эффективности).
Предприятия энергетического комплекса, имеющие достаточную централизацию управления, в той или иной мере поддерживают принципы и функции вышеперечисленных подсистем, предъявляют определенные требования к информации, которая обеспечивает коммуникационное взаимодействие между подразделениями предприятия и поддержку управленческого решения.
На основе цели исследования были сформулированы задачи, имеющие научную новизну и практическую значимость работы, а также определена методология исследования.
В главе I "Теоретические основы системы контролинга промышленного предприятия" анализируется развитие теории управления предприятием, трансформация роли контролинга в современной концепции системного управления предприятием, формулируется понятие содержания контролинга как функции управления и поддержки управленческого решения
Каждое предприятие - это сложная производственно-экономическая система с многогранной деятельностью. Система управления относится к классу сложных, эргатических, адаптивных, целеполагающих систем. Эрга-тичность - это свойство систем с трудно формализуемым взаимодействием технологических и человеческих факторов. Адаптивность системы - это приспосабливаемое^ системы к изменениям внешних условий с целью достижения какой-либо целя.
Существует несколько концепций и подходов в теории управления организации: классическая школа, теория человеческих отношений и бихевиоре-сгачесая теория, системный подход. В работе проведено исследование, как развитие теории управления оказывало воздействие на развитие концепций и подходов к контролшпу.
Концепция классической школы определила принципы организации и нормативные концепции формальной структуры управления, содержание деятельности руководителя- планирование, кадровую работу, координацию, руководство, отчетность, составление бюджета. Наибольший вклад в развитие классической теории внесли Ф. Тейлор, Г. Файоль и М. Вебер, Г Гантг. Ф. и Л. Гибрет, X. Хэтуэй, С. Томпсон, X. Эмерсон, Л. Гьюлик, Л. Урвик.
Дальнейшая трансформация идей классической школы связана с изменением взглядов на межличностные отношения внугри предприятия. Представители школы человеческих отношений наряду со сторонниками бихевио-ристический подхода исследуют проблемы мотивации поведения людей, руководства, группового и внутри группового поведения. Мери Паркер Фол-лет и Этона Мэйо можно отнести к ведущим идеологам в развитии школы человеческих отношений в управлении.
Системный подход, при котором главное внимание уделяется изучению предприятия как целостной системы, отличается от двух предыдущих подходов. Предприятие рассматривается как открытая система, характеризующаяся
энтропией, синергизмом и взаимозависимостью подсистем. Процесс становления системного подхода применительно к различным подсистемам управления продожается и в настоящее время. Для нас было важно рассмотреть системный подход к контролингу как к инструменту управления предприятием. Дли целей исследования были выделены три структурные составляющие системы управления: этапы принятия решения, процедуры управления и бизнес-проекции (рис.1). Бизнес-проекция представляет собой совокупность параметров бизнеса полученных в разрезе конкретных объектов управления (финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал, инновации).
Бюнес- проекция
принятая управления
решения
Рис 1 Структурные составляющие системы управления предприятием
Исходя из данных, представленных на осях координат, можно оценить масштаб развития (плоскость) и положение предприятия по отношению к экономической реальности окружения. Уточнение содержания контролин-I а как функции управления и поддержки системы управления изучаются пу-1ем исследования их структурных составляющих и влияния последних друг на дру!а С пой точки зрения важно проследить эволюцию концепций контролинга, на которые влияние оказывало развитие теории управления. В период развития классической школы управления концепция контролинга заключалась в создании системы учета, контроля за затратами, применении методов планирования в управлении предприятием. С развитием систем управления повышались требования к контролингу, а с развитием технологических процессов, оргструктуры управления предприятием изменялось со-
держание контролинга, происходило формирование функций координирования взаимодействий. Можно выделить три группы концепций контролинга, которые связаны с его функциональным обоснованием и институциональным представлением: концепции, ориентированные на бухгатерский учет, на информацию и на координацию. Значительный вклад в теоретическую концепцию контролинга внесли следующие ученые: Д. Шнайдер, П. Хор-варт, Х.-Ю. Кюппер, Р. Манн, Э. Майер, Д. Хан.
Развитие и формирование концепций контролинга представлены в табл. 1.
Таблица 1
Формирование концепций контролинга
Теории управления организацией Принципы организации управления предприятием Концепции контролинга Принципы контролинга
Классический подход (1920-1930 гг.) группировка работ в подразделениях; делегирование пономочий, определение ответственности; установление взаимосвязей; организация работы Концепция, ориентированная на учет (в 19401950-е гг) концентрация на денежных показателях; ориентация на оперативный уровень управления
Теория человеческих отношений. Бихевиорестический подход мотивация личности и поведение групп; лидерство руководителя и поведение групп, организационная структура и распределение пономочий, определение функций; Концепция с ориентацией на координацию, информационную систему планирование и контроль (в 1970-1980-х гг) координация всей управленческой системы для обеспечения целенаправленно! о руководства предприятием
Системный подход определение потребности в информации; проектирование информационных потоков Концепция с ориентацией на информационную систему и координацию процесса управления (а 1980-н в.) единая информационная система, координация и оптимизация информационной системы и информационных потоков
На наш взгляд уместно провести паралель между этапами развития теории управления и формированием концепций контролинга. В рамках каждого подхода контролинг трактуется по-разному, и более поздние подходы развивают предыдущие, акцентируя внимание на актуальности стоящих перед ним задач.
С нашей точки зрения может быть сформулировано уточненное определение контролинга - это упорядоченный набор процедур, методов и действий, направленных на поддержку управленческого решения на всех стадиях:
анализа и прогнозирования, принятия и контроля за испонением управленческого решения.
В зависимости от процесса принятия решения трансформируются критерии и функции контролинга как системы поддержки принятия управленческого решения. В данном разрезе функции контролинга следующие: согласование и координация управленческих решений в рамках функций управления, адаптация новых методов анализа деятельности предприятия, подготовка и актуализация информационной базы для принятия управленческих решений, информационное обеспечение деятельности лиц, принимающих решение. Исследование по данной теме позволило расширить функции контролинга, включив в них:
- координацию управленческой деятельности для достижения целей предприятия;
- информационную и консультационную поддержку принятия управленческих решений;
- создание условий для функционирования общей информационной системы управления предприятием;
- обеспечение рациональности управленческого процесса.
Критерии контролинга: стандарты (показатели работы), значимость показателей, диапазон отклонений, выбор решений по устранению отклонений. Основные принципы коп гролинга - динамичность к гибкость.
При оценке эффективности системы управления предприятием в настоящее время наибольшее внимание уделяют следующим факторам: системе сбалансированных показателей, устойчивости, синергизму. Система контролинг а как инструмент управления предприятием дожна обеспечивать механизмы адаптации к данным факторам.
Предложенная Нортоном и Капланом стратегическая концепция развития предприятия на основе сбалансированных показателей позволяет руководителю, с одной стороны, достаточно формализовано оценивать результат и принимать управленческое решение на основании взаимоувязанных проекций бизнеса (финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал и инновации), с другой - позволяет руководству организовать процесс взаимодействия с аспектами корпоративной культуры на основе корпоративной информационной системы.
Следующий фактор, который необходимо учитывать контролингу как системе, обеспечивающей процесс принятия управленческих решений, это ус гойчивое состояние предприятия. В процессе своего развития предприятие может находи гься в той или иной области устойчивости.
Синергетический эффект при взаимодействии системы управления и системы контролинга достигнет наибольшей величины при правильном
и рациональном наборе элементов этих систем. На рисунке 2 показаны структурные составляющие системы управления предприятем, которые объединяет система контролинга на предприятии, совокупность и интеграция которых дает максимальное синергетическое действие.
Рис. 2 Интеграция системы контролинга и структурных составляющих системы управления
Дальнейшее исследование в направлении развития системы контролинга с точки зрения определения синергизма, которое означает, что система как единое целое дает больший выход, чем сумма ее элементов, имеет большие перспективы.
На основе вышеизложенного можно констатировать, что контролинг может быть определен как целеориентированная система планирования и контроля, обеспечивающая интеграцию, системную организацию и координацию фаз процесса управления, функциональных областей, организационных единиц и проектов предприятия.
Таким образом, можно сформулировать первое защищаемое положение: Контролинг является обеспечивающей, динамичной подсистемой в принятии обоснованных управленческих решений, направленной на системообразующую координацию процесса управления, которая позволяет адекватно реагировать на изменение внешней среды.
Глава 2 "Методические элементы создания системы контролинга" раскрывает вопросы, связанные с организационно-методическими основами создания системы контролинга на предприятии. В работе было определено взаимодействие и содержание контролинга для рассматриваемых структурных составляющих системы управления, а именно: этапы проектирования управленческого решения, процедуры управления и бизнес-проекции, кою-рые необходимо учитывать при создании системы контролинга.
Этапы проектирования управленческого решения. Первый элемент - цели. Ради их достижения и осуществляется вся деятельность предприятия. Важно определить цели предцршния но критериям, так как чем выше запросы организации относительно показателей своей деятельности, тем шире области ее деятельности и тем более разнообразно разделение целей управления
по критериям. Эти критерии необходимо учитывать при определении направлений контролинга и для определения показателей оценки деятельности. В зависимости от целей управления изменяются инструменты контролинга, организационные, математические и информационные модели.
Второй элемент - выявление и оценка проблем. На рисунке 3 представ-чена взаимосвязь этого элемента с другими структурными составляющими.
Рис. 3 Взаимосвязь элемента "Проблемы" с другими структурными составляющими системы управления
Система контролинга поддерживает процесс передачи, классификации и определения проблем предприятия, их маршрутизацию, определение состояния решения проблем, координацию действий по их решению.
Задача контролинга - определить конкретные цели и задачи для всех подразделений предприятия и создать механизм эффективной работы на один результат. Информационная модель контролинга дожна быть настроена таким образом, чтобы механизм сбора, классификации и агрегации информации о внешней и внутренней среде позволял сравнивать с установленными нормами предприятия.
Третий элемент - альтернативы. Контролинг дожен обеспечить руководство необходимой информацией для поиска и оценки альтернатив решения.
На рисунке 4 представлена взаимосвязь элемента "альтернативы" с другими структурными составляющими.
Рис 4. Блок-схема взаимодействия элемента "альтернативы"
Таким образом, содержание контролинга в рамках структурной составляющей проектирования управленческого решения следующее: обеспечение информацией лиц принимающих решение о проблемной ситуации для оценки ее важности; выявление причин возникновения проблемы; координация целей решения проблемы и сопоставления с заданными целями; подготовка информации для определения требований к решению; определение критериев эффективности решения; анализа эффективности вариантов решения; выявление организационного звена, где возникла проблема; сбор информации о внутренней и внешней среде предприятия; определение границ пономочий и ответсгвешюсти лиц, в чьей компетенции находится решение проблемы; определение мотивирующих факторов решения проблемы; сбор информации необходимой для выработки альтернатив.
Вторая структурная составляющая системы управления - процедуры управления. Первый элемент - оргструктура. При создании системы контролинга мы дожны оцепить, во-первых, функциональную структуру предприятия, так как это позволит оценить оптимальную информационную структуру, во-вторых, проанализировать место и роль контролинга в данной, конкретной организационной структуре предприятия. Основная задача контролинга - выбор наиболее эффективной структуры системы управления. Второй элемент - коммуникации. Одной из главных целей управления в ор-
ганизации является создание системы коммуникации, ее запуск и контроль за нормальным функционированием.
В работе выделено следующее содержание контролинга в рамках процедур управления:
- координация создания или изменения оргструктуры в соответствии с целями предприятия и технологией производства;
- оценка показателей дифференциации и интеграции организационной структуры и применение необходимых методов для поддержки оптимальной оргструктуры предприятия;
- обеспечение качественных характеристик обмена информацией: полезности, существенности, достоверности, понятности;
- обеспечение рационального направления и обмена информационными потоками.
Проведенные исследования позволили нам отобразить структуру контролинга в сист еме управления предприятием (рис. 5).
Рис 5 Структура системы контролинга
При создании системы контролинга важную роль играет оптимально созданная система оценочных индикаторов или ключевых показателей. Концепция Balanced Scorecard (BSC) базируется на четырех основных составляющих (проекциях): финансы, маркетинг, впутренние бизнес - процессы, обучение и инновации. Система сбалансированных показателей является составной частью системы управления организацией и основой построения системы контролинга. BSC является удобным инструментом для определения первостепенных целей и задач, анализа управленческих решений, при ис-
пользовании показателей эффективности в качестве критериев распределения ресурсов.
Реализация системы контролинга на основе сбалансированных показателей эффективности предприятия позволит:
- решить задачу стратегического планирования и последующего мониторинга достижения стратегических целей предприятия;
- проводить комплексную оценку деятельности предприятия;
- определить важнейшие факторы успеха деятельности предприягия и сконцентрировать усилия всех подразделений на достижении успеха;
- совершенствовать систему контроля путем включения в нес нефинансовых индикаторов, что позволит оценивать как достишутые результаты, так и процесс их достижения;
- ускорить процесс принятия решений на основании сформированных приоритетов в деятельности предприятия.
Оценкой создания системы контролинга может служить:
1. Уровень развития предприятия, который определяется как экспертная оценка стадии жизненного цикла предприятия, масштаба деятельности, отрасли и управления базисными бизнес-процессами на предприятии.
2. Уровень развития системы управления предприятием, который определяется как экспертная оценка степени использования технологий управления, качества организации и управления конкретной бизнес-проекцией (финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал и инновации) данного предприятия.
Таким образом, второе защищаемое положение: определение содержания и взаимодействие элементов контролинга достигается на основе сбора данных и интерпретации первичной информации в соответствии с целью и задачами предприятия с помощью методов, адекватных процедурам управления и процессам принятия управленческих решений, лежащих в основе бизнес-проекций и оргструктуры предприятия.
Глава 3 "Моделирование системы контролинга на предприятиях энергетического комплекса" посвящена методике оценки системы управления для моделирования подсистемы контролинга, оценке состояния системы контролинга на предприятии энергетического комплекса и разработке оптимальной информационной модели контролинга, автоматизации процесса мониторинга.
Моделирование контролинга как обеспечивающей подсистемы управления не дожно осуществляться самостоятельно, а исходить из тех "болевых" точек, которые имеются в системе управления анализируемого предприятия. Поэтому подход к оценке дожен быть опосредованным через структурные составляющие системы управления. Не существует единого подхода к оценке эффективности системы управления предприятием. Ввиду того что в литературе мы встречаем большое количество размерности оценок, а количественные сравнения параметров эффективности управления зачастую провести невозможно, оценить все аспекты управления и учесть их взаимо-
действие не всегда возможно. Чаще всего применяется оценка эффективности управления офаниченная анализом финансово-экономического состояния предприятия.
В данной работе оценка эффективности системы управления была проведена на основе оценки ее элементов, представленных на рисунке 1. Обозначим элементы структурной составляющей бизнес-проекции: Х1 соответствует элементу "финансы"; X?. - элементу составляющей "клиенты"; Хз - элементу составляющей "бизнес-процессы"; Х4 - элементу составляющей "персонал, инновации". Соответственно, элементы структурной составляющей процедуры управления: У! - оргструктура; У2 - коммуникации; У3 - делегирование пономочий и ответственности; - система мотивации. Элементы составляющей этапов принятия решения через - цель; - исследование проблем; Ъъ - выработка альтернативы; Х4 - принятие решения.
Комплексный показатель эффективности системы управления (Э) рассчитаем по формуле:
Э = аХ + ЬУ + сХ, (1)
где X - комплексный показатель эффективности структурной составляющей бизнес-проекции; У - комплексный показатель эффективности структурной составляющей процедуры управления; 7 - комплексный показатель эффективности структурной составляющей этапы проектирования организации; а,Ь,с- весовые коэффициенты, которые в сумме равны 1.
Весовой коэффициент отражает значимость, "вес" данной структурной составляющей в сравнении с другими составляющими с учетом факторов влияния на анализируемую систему управления. С нашей точки зрения, наиболее важные факторы ото: отрасль, масштаб предприятия, стадия жизненного цикла предприятия, организационная форма собственности. Рассмотрим механизм расчета весовых коэффициентов для трех структурных составляющих: а - для бизнес-проекций, Ъ - для процедур управления, с - для этапов принятия решения. Для каждого элемента структурной составляющей экспертным методом устанавливается коэффициент от 0 до 1. который оказывает влияние вышеназванных факторов на систему управления предприятием. Далее находится среднеарифметический коэффициент влияния по структурной составляющей в разрезе каждого фактора.
Например, коэффициент влияния фактора "масштаб предприятия" на структурную составляющую бизнес-проекции. Весовой коэффициент (а,Ъ,с) рассчитаем по формуле:
а = к,/ к2, (2)
где ш - количество факторов влияния; к^ - среднеарифметический коэффициент по структурной составляющей бизнес-проекции; кг - среднеарифметический коэффициент по всем элементам структурных составляющих.
Аналогично рассчитываются весовой коэффициент "Ь" по структурной составляющей процедуры управления и весовой коэффициент "с" для этапов
принятия решений. В таблице 2 приведен расчет весовых коэффициентов для предприятия энергетического комплекса.
Таблица 2
Весовые коэффициенты для оценки состояния системы управления предприятия энергетического комплекса
Факторы а - коэффициент для В - коэффициент для с - коэффициент для
влияния бизнес-проекций процедур уп| пиления этапов принятия решения
финансы 0,6 оргструктура 0,8 цель 1
спиенты 03 коммуникация 0,7 проблемы 1
Отрасль гаонес-процессы зерсонал иняо-кации 0,8 0,8 0,625 делегирование пономочий мотивация 0,7 0,8 0,75 альтернативы решения 1 1 1
финансы 0,7 оргструктура 0,6 цель 1
слиенты 0,2 коммуникация 0,7 проблемы 1
Масштаб предприятия Зизнес-процессы Персонал инно- 0,9 0,625 делегирование пономочий 0,7 0,7 альтернативы 1 1
вации 0,7 мотивация 0,8 решения 1
финансы 0,6 оргструктура 0,8 цель 0,8
Жизненный клиенты 0,2 коммуникация 0,6 проблемы 0,6
ЦИКЛ развития Зизнес-процессы 0,8 0,6 делегирование пономочии 0,7 0,675 альтернативы 0,6 0,75
предприятия персонал инно- 0,8 мотивация 0,6 решения 1
финансы 0.6 оргструктура 0,6 цель 0,4
Организационная форма предприятия клиенты Зизнес-процессы 0,2 0,8 0,6 коммуникация делегирование пономочий 0,6 0,6 0,55 проблемы альтернативы 0,2 0,2 0,45
персонал инно- 0,8
вации мотивации 0,4 решения 1
<Ы 2,45 2,675 3,2
8325
Весовой
коэффшрюгг
значимости 0,294 0,321 0,384
Для оценки элементов (Х,У,2) методом балов введем шкалу от 0 до 10, где 0 определяет отсутствие данного элемента в системе управления, а 10 -наиболее успешный и правильно отработанный элемент системы, и, сравнивая с показателями критериев по данной отрасли, можно сделать оценку состояния системы управления на предприятии. Для проведения оценки состоя-тая системы управления предприятием предложен перечень критериев, моделей и инструментов, которые позволяют провести необходимые расчеты. В случае отсутствия возможности четкого расчета для оценки конкретного элемента применяется экспертная оценка.
Проведение экспертной оценки предполагает выпонение следующих действий:
- экспертам представляется исходный перечень критериев оценки системы управления предприятием;
- каждый эксперт корректирует исходный перечень критериев, внося в него необходимые исправления, допонения. При этом эксперт дожен обеспечить выпонение следующих условий: а) если критерий остается в списке, то это означает, что эксперт понимает, как провести оценку по данному критерию; б) каждый критерии дожен отражать определенную сторону дея гельности предприятия, не дублируя, даже частично, остальные критерии; в) набор критериев дожен максимально поно отражать все стороны системы управления предприятием;
- на основе индивидуальных перечней критериев, подготовленных экспертами, строится обобщенный список критериев. При этом в обобщенный список попадают только те критерии, которые присутствуют более чем у половины экспертов. Полученный таким способом перечень критериев считается окончательным.
В таблице 3 приведен фрагмент критериев для проведения оценок и шкала балов.
Таблица 3
Критерии и шкала балов для оценки системы управления предприятием
Балы Критерии для оценки
Бизнес-проекция Финансы
0-2 Существуют простые учетные формы
Финансовая отчетность соответствует требованиям законодательства
3-4 Имеются отчеты о хозяйственной деятельности
Используйся методика калькулирования затрат
Существует автоматизированная система учетных операций
5-6 Имеется система управленческой отчетности
Используются показатели управленческого учета
Проводи гея анализ точки безубыточности
Проводится маржинальный анализ
Имеется положительная балансовая прибыль
7-8 Используются методы анализа отчетности
Используется АВС-анализ
Используются методы анализа инвестиционных проектов
Существует бюджетирование
9-10 Применяется функционально-стоимостной анализ
Имеется корпоративная информационная система
Проводится анализ издержек по центрам ответственности
На основании списка критериев формируется список информации и документов, необходимых для проведения оценки.
В таблице 4 приведены результаты оценки, на основании которых можно сделать выводы, на какие элементы системы управления необходимо обра-
тить внимание, а также проанализировать, какие механизмы контролинга помогут решить данные проблемы управления.
Таблица 4
Шкала оценки структурных составляющих системы управления предприятия энергетического комплекса
Компоненты системы управления оценка в балах Итого балов
0|1|2|з|4|5|б|7|8|9| 10
Бизнес-проекции (X)
финансы клиенты 5изнес-пр оцессы Персонал Инновации X X X X X 7 2 9 5 8
итого по компоненте X 31
Процеду ры управления 00
Оргструктура Коммуникации делегирование пономочий и ответственноеЩ Мотивация X X X X 6 7 4 8
итого по компоненте 25
Этапы п решятия управленческого решения (Ъ)
Цели Проблемы Альтернативы Решение X X X X 3 6 5 4
итого по компоненте Ъ 23
Графически результаты оценки представлены на рисунке 6.
Бизнес-проекции
Процедуры управлении
Рис. 6. Результаты оценки структурных составляющих системы управления предприятия энергетического комплекса
Весовые коэффициенты позволяют оценить приоритетность структурной составляющей. На основании приведенных данных оценка эффективности системы управления предприятия энергетического комплекса составит:
Э = 0,294*31 + 0,321*25 + 0,384*23 = 25,97
Показатель эффективности управления, рассчитанный по формуле (1), дает комплексную оценку состояния системы управления, которая позволяет провести моделирование системы контролинга исходя из потребностей управления предприятием.
В работе предложены этапы проведения обследования предприятия для оценки состоянии системы управления и шаблоны форм документов для ре-гис фации информации, необходимой для проведения анализа. Также представлена таблица моделирования системы контролинга, которая включает, в зависимости от оценки конкретного элемента, действия, ответственных, лиц и результат конкретной работы (таблица 5).
Таблица 5
Моделирование системы контролинга на предприятии (для бизнес-проекции "финансы" при оценке 7-8 балов)
Действие Испонитель Результат
1 Организовать учет по центрам ответ ственности Специалист но оргразвитию, бухгатер-аналитик, консультант Закреплены распорядительным документом центры ответственности, определена аналитика необходимая для учета
2 Автоматизировать учет по центрам ответственности Бухгатер-аналитик, экономист-аналитик, программист -аналитик консультант Корпоративная информационная система
3 Внедрение функционально-стоимостного анализа (ФСА) Бухгатер-анат ик, экономист-аналитик, консультант Программа внедрения ФСА: Х составляется структурная схема объекта ФСА: Х анализируются функции и строится функциональная структура объекта, Х производится оценка функций объекта и обосновывается очередность проведения ФСА; Х строится функционально-стоимостная диаграмма значимости функций объекта и затрат на их осуществление
На основании представленной методики, можно сделать следующие выводы:
- оптимально развитые структурные составляющие системы управления требуют меньшей адаптации инструментов контролинга в целях мониторинга состояния предприятия;
- не все показатели эффективности системы управления имеют количественное выражение. Тем не менее, применяя данную методику, можно экспертным путем оценить качественные критерии.
Таким образом, диагностирование системы контролинга необходимо для выявления проблемных областей в управлении предприятием, определения целевых взаимосвязанных критериев для структурных составляющих системы управления и проведении выбора или адаптации инструментов контролинга.
Апробация предложенной методики применялась для оценки состояния системы управления предприятий атомной энергетики, а именно филиала концерна Росэнергоатом - Кольской атомной электростанции (КАЭС). Оценивая состояние системы контролинга на данных объектах, следует учитывать тот факт, что производственные и технологические процессы жестко регламентированы, оснащены соответствующими системами контроля и являются достаточно устойчивыми в эксплуатации. Созданная единая информационная система диспетчерского и информационно-аналитического комплекса осуществляет информационную поддержку процессов оперативного управления и эксплуатации объектов. Что касается элементов, связанных с бизнес-процессами финансово-хозяйственной деятельности, то можно сделать вывод, что все станции концерна Росэнергоатом еще в недостаточной степени объединены в единую корпоративную систему управления. Повышение эффективности деятельности атомных электростанций дожно осуществляться прежде всего за счёт совершенствования управления, сбытовой деятельности, технологии, диагностики и ремонта, модернизации оборудования и сокращения удельных издержек.
Исследования, проведенные в работе, позволили сделать следующие выводы:
- наиболее проблемной областью с точки зрения проекций бизнеса у предприятия является управление взаимоотношениями с клиентами, т. к. расширение рынков сбыта энергии атомных станций (внешний потенциал) является важнейшим фактором развития;
- по проекции бизнес-процессы, надо отметить, что при высокой технологичности процесса производства электроэнергии на КАЭС желательно уделять внимание эффективности управления за счет снижения удельных затрат на производство (внутренние резервы);
- тарифная политика Федеральной Энергетической Комиссии не способствовала финансовым возможностям концерна Росэнергоатом для обеспечения социальных нужд персонала сташшй, поэтому одна из задач КАЭС -это поиск путей и механизмов для решения данного вопроса;
- инновационная проекция - в 2003 году была проведена большая работа по модернизации и продлению ресурса энергоблоков первого поколения, и на основании положительного заключения надзорных федеральных органов был продлен срок службы энергоблока №1 Кольской АЭС;
- в связи с адаптацией работы в структуре концерна на КАЭС возникают вопросы, связанные с делегированием пономочий и сферой ответственности как отдельных работников, так и регламентов взаимоотношений между отделами, станцией и концерном;
- решению о внедрении на КАЭС автоматизированной системы управления во многом способствовали вопросы, связанные с оценкой принятия управленческих решений, выбором альтернатив, реализацией и дальнейшим контролем их испонения.
Основными проблемами, решение которых на КАЭС можно обеспечить с помощью корпоративной информационной системы (КИС) и системы контролинга, сегодня является:
- обоснованное определение себестоимости энергии и тепла, поставляемого потребителям, и прогнозирование ее изменения в краткосрочном и среднесрочном периоде;
- составление промфинтехплана (так называемый приказ №11 и кон-фель за его испонением. В настоящее время это многостадийное согласование всех работ и затрат на очередной год требует значительных затрат времени и ресурсов;
- энергетические предприятия имеют, как правило, территориально-удаленные отделения и филиалы и появляется необходимость оперативного учета и контроля за их деятельностью.
В работе уделено внимание созданию модели информационных потоков финансово-хозяйственной деятельности, для решения вышеперечисленных проблем. Струк [ура информационной системы, цели и задачи ее создания со-01ве1Ствуют стратегическим целям и задачам деятельности предприятия. Построение такой системы включает следующие этапы:
- создание информационного пространства, необходимого для определения управляющих воздействий;
- разрабо I ку методологии синтеза управлений (в нашем случае - автоматизирование! о принятия управленческих решений);
- создание форм (в том числе экранных) представления информации о рекомендуемых управленческих решениях и обосновании выданных рекомендаций.
Границы информационной модели контролинга - финансово-хозяйственная деятельность объекта. Система контролинга является частью системы управления предприятием, в свою очередь, составляющие части самой системы контролинга это: управление финансами, логистика, учет затрат и калькулирование себестоимости, бюджетирование, управленческий учет, управление персоналом. Для автоматизации процесса мониторинга в качестве корпоративной информационной системы была определена КИС "Парус 8". Основная цель внедрения интегрированной информационной системы учета, управления и принятия решений определяется как повышение эффективности, жизнеспособности и финансовой устойчивости предприятия, а также обеспечения мониторинга контролинговой информации.
Исходя из вышесказанного, можно сделать следующие выводы:
1 Информационная модель сбора контролинговой информации дожна опираться на существующую систему информационных потоков, дожна быть органично встроена в общую систему информационных по гоков предприятия.
2. Такая модель системы контролинга позволяет перевести управление предприятием на качественно новый уровень, интегрируя, координируя и направляя деятельность различных служб и подразделений предприятия для достижения оперативных и стратегических целей.
Таким образом, обеспечение принятия эффективных управленческих решений, связанных с адекватной реакцией на изменение внешней среды, требует постоянного информационно-аналитического мониторинга оценки системы контролинга.
В заключении представлены основные выводы и результаты проведенного исследования:
1. Контролинг - это подсистема управления, которая координирует подсистемы планирования, контроля и информационного обеспечения, поддерживая тем самым системообразующую и системоувязывающую фушфшбистема контролинга дожна быть адаптивной, то есть дожна чутко реагировать на колебания внешней среды и изменения внутри системы.
Данные выводы подтверждают, что контролинг является обеспечивающей подсистемой в принятии обоснованных управленческих решений, направленных на системообразующую координацию процессов, обеспечивающей синергетический эффект как единое целое всех инструментов управления, что дает больший выход, чем каждый элемент по отдельности, который позволяет адекватно реагировать на изменение внешней среды.
3. Оптимально развитые структурные составляющие системы управления требуют меньшей адаптации инструментов контролинга в целях мониторинга состояния предприятия.
4. Комплексная взаимоувязанная по структурным составляющим методика позволяет системно оценить существующую на предприятии систему управления, выявить проблемы, которые оказывают негативное влияние на деятельность предприятия в целом.
Следовательно, диагностирование системы контролинга необходимо для выявления проблемных областей в управлении предприятием и определения целевых, взаимосвязанных критериев структурных составляющих системы управления, проведении подбора или адаптации инструментов контролинга в целях мониторинга состояния предприятия.
5. Обеспечение принятия эффективных управленческих решений, связанных с адекватной реакцией на изменение внешней среды, требует постоянного информационно-аналитическою мониторинга оценки системы контролинга. Таким образом:
6. Автоматизированная информационная модель системы контролинга опирается на существующие информационные потоки, оптимизируя и развивая их в соответствии с требованием бизнеса.
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ ОТРАЖЕНЫ В СЛЕДУЮЩИХ РАБОТАХ:
1. Шестовская Е.Б. Проблемы адаптации управленческого учета в современных условиях // 11 научно-техническая конференция МГТУ: Сб. статей 11 научно-техническая конференция МГТУ. - Мурманск, 2000. - С. 306,0,04 п.л.
2 Шестовская Е.Б. Корпоративный тренинг как инструмент управления // Образование: новый вектор развития: Сб. докладов международного семинара МГТУ. - Мурманск, 2002. - С. 14, 0,04 п.л.
3. Шестовская Е.Б., Кибиткин А.И. Инструменты менеджмента, используемые при стратегическом планировании на предприятии // Тезисы докладов Международной научно-практической конференции. - Апатиты: КНЦ РАН, 2003 - С. 92-94, 0,12/0,1 пл.
4 Шестовская Е.Б., Кибшкин А.И.Управленческое решение: финансовые и операциональные критерии // Материалы первой общероссийской научно-технической конференции "Вузовская наука-региону". - Вологда: ВГТУ,
2003.-С 518-520,0,12/0,1 п.л.
5. Шесювская Е.Б., Кибиткин А.И. Организационно-информационная модель системы контролинга // 6-ая Всероссийская научно-практическая конференция "Стратегия бизнеса и социально-экономическое развитие региона". -Ярославль: ЯГТУ, 2003. - С.134-136, 0,7/0,5 п.л.
6 Шестовская Е.Ь., Кибиткин А.И. Развитие концептуальных подходов контролинга в теории управлении предприятием // Поиск. Философские и социально-экономические исследования. Выпуск VIII. Серия "Экономические исследования" сборник статей. - Мурманск. МГТУ, 2004. С. 240-248,0,35/0,2 пл.
7 Шесювская Е.Б. Системный подход при создании контролинга // Поиск. Философские и социально-экономические исследования. Выпуск VIII Серия "Экономические исследования" сборник статей. - Мурманск, МГТУ,
2004. С. 235-240, 0,26 п.л.
Издательство МГТУ 183010 Мурманск, Спортивная, 13 Сдано в набор 18.10 2004 Подписано в печать 19 1 0 2004 Формат 60x84'/,,, Бум типографская Уел печ. л 1,39 Уч-изд.л 1,09 Заказ 440 Тираж 100 экз
РНБ Русский фонд
2006-4 26419
2 7 о кт m
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Шестовская, Елена Болеславовна
Введение.
I Теоретические основы системы контролинга предприятия
1.1 Предприятие как объект системного управления.
1.2 Трансформация роли контролинга в современной концепции системного управления предприятием.
1.3 Контролинг как функция управления и функция поддержки принятия управленческого решения. ^
II Методические элементы создания системы контролинга
2.1 Организационные основы контролинга при проектировании системы управления.
2.2 Основы создания системы контролинга в рамках процедур управления.
2.3 Система контролинга в рамках проекций бизнеса. Сбалансированная система оценочных индикаторов.
III Моделирование системы контролинга на предприятиях энергетического комплекса
3.1 Методика оценки и моделирования системы контролинга.9g
3.2 Оценка состояния системы контролинга на основе особенностей объекта исследования.
3.3 Разработка оптимальной информационной модели системы контролинга.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Контролинг в системе управления предприятием"
В условиях рыночных отношений предприятие является основным звеном экономики, поскольку именно на этом уровне создается нужная обществу продукция, оказываются необходимые услуги. Внедрение рыночных отношений в практику хозяйствования требует принципиального изменения методов управления на всех уровнях управленческой иерархии. Это выдвигает необходимость изучения новых подходов и форм управления, в частности, менеджмента как особого типа управления и контролинга как инструмента управления, который использует результаты теории принятия решений, математического моделирования, теории систем, информационного и организационного моделирования. Различают оперативный и стратегический контролинг. Стратегический контролинг охватывает отношения организации с ее внешним окружением и касается временных горизонтов. Оперативный контролинг направлен на поддержание внутреннего состояния предприятия и решения краткосрочных задач.
Актуальность темы исследования. Актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью внедрения в практику работы предприятия методов научного управления, основанных на строгой формализации процедур принятия управленческих решений и эффективных механизмов управления предприятием. Объем информации, который готовится для принятия управленческого решения, растет не пропорционально, а в значительно большем размере согласно требованиям времени. Меняется и подход к количеству и качеству управленческой информации. В настоящий период времени процесс подготовки информации для принятия управленческого решения на предприятии более емкий, чем при централизованном управлении.
В связи с этим перед предприятием стоят следующие задачи:
- реформирование управленческих структур под потребности эффективного управления предприятием;
- анализ и обоснование эффективной модели управления предприятием;
- изменение в подходах к информационному обеспечению функций управления.
Актуальность данной работы обусловлена тем, что она представляет собой возможность спроецировать процессы управления в задачи контролинга, которые поддерживают и обеспечивают функции управления, смоделировать систему контролинга, которая была бы лудобна предприятиям любых форм собственности, масштаба и отрасли.
Объектом исследования являются предприятия энергетического комплекса и их экономическая среда.
Предметом исследования являются процессы формирования подсистемы контролинга в системе управления предприятием, позволяющей адекватно реагировать на изменения внешней среды.
Исследование классифицировано в соответствии с пунктом 15.27 раздела 15 Экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами. Промышленность паспорта специальностей ВАК (экономические науки):
15.27 Теоретические и методические подходы к созданию системы контролинга в промышленной организации.
Степень изученности проблемы. Исследованию в области функционирования контролинга на предприятиях уделяли внимание как зарубежные, так и российские ученые, в частности, Д. Шнайдер, П. Хорварт, Х.-Ю. Кюппер, Р. Манн, Э. Майер, Д. Хан, Фалько С.Г., Носов В.М., А.М. Карминский, Н.И. Оленев. Вместе с тем, некоторые вопросы, связанные с определением системы контролинга как обеспечивающей функцией системы управления, разработкой методов оценки и элементов моделирования контролинга требуют дальнейшего изучения, что обусловило цель проведенного исследования.
Цели и задачи исследования. Целью работы является научное обоснование механизма контролинга в системе управления предприятием, направленного на реализацию этапов проектирования организации, принятия управленческих решений, процедур управления и бизнес-проекций предприятия.
В соответствии с данной целью были поставлены следующие задачи:
1. Исследовать процессы развития концептуальных подходов в теории управления предприятием.
2. Рассмотреть процесс трансформации контролинга с учетом совершенствования и изменения взглядов на систему управления.
3. Определить функции контролинга как системы поддержки управленческого решения.
4. Исследовать взаимосвязь и взаимодействие элементов системы управления таких, как этапы проектирования организации, процедуры управления и бизнес проекции предприятия, выявить принципы, критерии, механизмы обеспечения создания эффективной системы контролинга;
5. Разработать основные положения методики оценки системы контролинга;
6. Оценить состояние системы контролинга на предприятиях атомной энергетики с учетом особенностей обьекта исследования;
7. Разработать оптимальную информационную модель системы контроллинга и рассмотреть возможности ее автоматизации;
Основные защищаемые положения:
Контролинг является обеспечивающей, динамичной подсистемой в принятии обоснованных управленческих решений, направленной на системообразующую координацию процесса управления, которая позволяет адекватно реагировать на изменение внешней среды.
Определение содержания и взаимодействие элементов контролинга достигается на основе сбора и интерпретации первичной информации в соответствии с целью и задачами предприятия с помощью методов, адекватных процедурам управления и процессам принятия управленческих решений, лежащих в основе бизнес-проекций и оргструктуры предприятия.
Диагностирование системы контролинга необходимо для выявления проблемных областей в управлении предприятием, определения целевых взаимосвязанных критериев для структурных составляющих системы управления и проведении выбора или адаптации инструментов контролинга.
Обеспечение принятия эффективных управленческих решений, связанных с адекватной реакцией на изменение внешней среды, требует постоянного информационно-аналитического мониторинга состояния системы контролинга.
Методология исследования. Теоретической и практической основой данного исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых-экономистов по системному изучению проблем научного управления и роли контролинга в рамках управления предприятием. Сложность и широта охвата изучаемых проблем потребовали использования различных методологических основ исследования: системный анализ, сравнительно-аналитические, расчетно-экономические, логические и экспертные методы, а также методы моделирования и прогнозирования хозяйственно-экономических процессов.
Научная новизна исследования определяется следующими результатами теоретического и прикладного характера: - проанализировано развитие концепции контролинга в зависимости от развития теории системы управления предприятием. Выделены и классифицированы три этапа развития теории управления и концепции контролинга: 1. Классический подход (1920-1930 -е гг.) / Концепция ориентированная на учет (в 1940-1950-е гг.); 2. Теория человеческих отношений. Бихевиористический подход / Концепция с ориентацией на координацию, информационную систему планирование и контроль (в 19701980-х гг.); 3. Системный подход / Концепция с ориентацией на информационную систему и координацию процесса управления (в 1980- н. время); определены структурные составляющие системы управления, которые влияют на систему контролинга как инструмент управления предприятием: бизнес-проекции (финансы, клиенты, процессы, персонал и инновации), процедуры управления (оргструктура, коммуникации, делегирование пономочий и ответственности, мотивация) и этапы принятия решения (цель, альтернативы, решение); предложена методическая основа оценки и содержания этапов контролинга в соответствии с целью и задачами предприятия, которая информационно обеспечивает систему управления; разработана методика интегральной оценки системы управления и системы контролинга, которая позволяет провести оценку развития бизнес-проекций, процедур управления и этапов принятия решений на данном этапе развития предприятия; обоснована оптимальная информационная модель для создания автоматизированной системы мониторинга;
Достоверность научных положений, выводов и рекомендаций обеспечивается применением современной методологии системного анализа, корректным использованием применяемых экономико-математических методов, достаточным объемом исходной аналитической и статистической информации.
I Теоретические основы системы контролинга предприятия.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Шестовская, Елена Болеславовна
Выводы к III главе:
Оценкой создания системы контролинга может служить:
1. уровень развития предприятия, который определяется как экспертная оценка стадии жизненного цикла предприятия, масштаба, отрасли и управления базисными бизнес-процессами на предприятии.
2. уровень развития системы управления предприятием, которая определяется как экспертная оценка степени использования технологий менеджмента, качества организации и управления конкретной бизнес-проекцией (финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал и инновации) данного предприятия.
3. автоматизированная информационная модель системы контролинга опирается на существующие информационные потоки, оптимизируя и развивая их в соответствии с требованием бизнеса.
4. Оперативно предоставляет данные необходимые для анализа и планирование экономических показателей, интегрированные отчеты о деятельности предприятия, поддерживает необходимые показатели для мониторинга системы контролинга, а также обеспечивает безопасность, надежность и целостность информации.
Таким образом, обеспечение принятия эффективных управленческих решений, связанных с адекватной реакцией на изменение внешней среды, требует постоянного информационно-аналитического мониторинга состояния системы контролинга.
Заключение
В настоящее время на рынке успешно действуют предприятия, которые внедряют элементы контролинга наравне с целями предприятия в единую стратегию и осуществляют соответствующую политику. Это тем более важно, так как именно в наше время успех имеет короткий жизненный цикл и для быстрой и адекватной реакции на изменения внешней среды необходим постоянный мониторинг.
Наши исследования позволили сделать следующие выводы, которые на практике смогут оказать помощь при создании системы контролинга:
1. Система контролинга дожна отвечать современным условиям:
- обладать высокой гибкостью, позволяющей быстро менять методы и инструменты поддержки управленческих решений. Это обусловлено тем, что жизненный цикл предприятия меняется и с течением времени меняются и подходы к функциям управления;
- быть адекватной организационной структуре предприятия и технологии производства, требующей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;
- учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне изменившую отношение к качеству продукции, к взаимоотношениям с клиентами и на маркетинговую политику предприятия;
- учитывать требования к уровню принятия управленческих решений;
- на основании сбалансированной системы показателей оценивать текущие факторы и развитие предприятия;
- принимать во внимание необходимость учета неопределенности внешней среды.
Взаимодействие и содержание этапов контролинга достигается на основе сбора данных и интерпретации первичной информации в соответствии с целью и задачами предприятия с помощью методов, адекватных процедурам управления и процессам принятия управленческих решений, лежащих в основе бизнес-проекций и оргструктуры предприятия.
Контролинг дожен соответствовать принципам системного подхода к управлению предприятием и, с одной стороны, выпонять задачи создания новых функциональных подсистем, необходимых для сохранения гибкости и адаптивности механизма управления, с другой стороны, выпонять задачи взаимодействия и взаимосвязи между вновь созданными подсистемами и уже существующими.
Обеспечение принятия эффективных управленческих решений, связанных с адекватной реакцией на изменение внешней среды, требует постоянного информационно-аналитического мониторинга оценки системы контролинга.
Введение подсистемы контролинга в систему управления предприятием позволит связать воедино процесс сбора, обработки, анализа информации, поддержка управленческого решения. В результате чего повысится качество управления, устойчивость управленческой системы, а также правильность и своевременность принимаеых решений, уровень адаптации предприятия к изменяющимся условиям внешней среды.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Шестовская, Елена Болеславовна, Мурманск
1. Агапова И. И. История экономической мысли. М: ЭКМОС, 1998. -248 с.
2. Акулов В. Б., Рудаков М. Н. Теория организации.- Петрозаводск, 2001.-314с.
3. Американские буржуазные теории управления (критический анализ) / Под ред. Б.З. Мильнера. М., 1978. - 75 с.
4. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. пер. с англ./ Научн. ред. и предисловие Л.И.Евенко. -М.: Экономика, 1989. 519 с.
5. Аписела М. Надежная CRM Ч трудно, но возможно. // Директору информационной службы, N 6, 2001. С. 15-19.
6. Артемов Ю. М. Материальное стимулирование в системе финансовых отношений. М.: Финансы и статистика, 1991. - с. 264.
7. Астахов В. П. Анализ финансовой устойчивости фирмы и процедуры, связанные с банкротством. М.: Изд-во Ось-89, 1995. - 80с.
8. Афанасьев В.Г. Системность и общество. М.: 1980. - 232 с.
9. Бакаев A.C., Шнейдерман JI.3. Учетная политика предприятия // Бухгатерский учет. 1995. - № 1. - С. 52.
10. Ю.Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 3-е изд. перераб.-М.: Финансы и статистика, 1994. - 332 с.
11. П.Балабанов И.Т. Основы финансового менеджмента, как управлять капиталом ? М.: Финансы и статистика, 1996. - 383 с.
12. Бернстайн JI.A., Анализ финансовой отчетности: теория, практика и интерпретация: Пер. с англ. /Науч.ред. И. И. Елисеева.-М.: Финансы и статистика, 1996. 684 с.
13. Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. Т.1.- К.: Ника-Центр, 1999.-458 с.
14. Ветров В.В. Операционный аудит-анализ. М.: Перспектива, 1995. -160с.
15. Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент. М.: Высшая школа, 1994.-224с.
16. Глущенко В. В., Глущенко И. И. Исследование систем управления. -Железнодорожный, Моск. Обл.: НПЦ "Крылья", 2000.- 416 с.
17. Глущенко В. В., Глущенко И. И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование планирование.- Железнодорожный МО.: Крылья, 2000.-398 с.
18. Гольдман М. Теория управления в США и России: сравнительный анализ. // Проблемы Теории и Практики Управления, 1997, N 1. С.14-16.
19. Давыдов Ю. Н. Макс Вебер и современная теоретическая социология: Актуальные проблемы веберовского социологического учения. М.: Мартис, 1998. - 510 с
20. Дайле А. Практика контролинга. М.: Финансы и статистика, 1998. -256 с.
21. Данилочкина Н. Г. Контролинг как инструмент управления. М.: ЮНИТИ, 2003. - 279с.
22. Дафт Р. Менеджмент. СПб.: Питер, 2001. - 832 с.
23. Добкин В.Н. Системный анализ в управлении. М., 1984. 258 с.
24. Дружинин В.В., Конторов Д.С. Проблемы системологии. М., Советское радио, 1976. 295 с.
25. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. М.: Радио и связь, 1989. Ч 288 с.
26. Друкер П. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. М.: Издательский дом "Вильяме", 2000. - 272 с.
27. Друкер П. Ф. Практика менеджмента. М.: Вильяме, 2000. - 398 с.
28. Друкер П. Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. М.: Фаир-Пресс, 1998.- 288 с.
29. Друри К. Введение в управленческий и производственный учет. М.: Аудит, 1996. С. 638.
30. Ерохина Е.А. Теория экономического развития: системно-синергетический подход, www.ek-lit.agava.ru/eroh/l-l.html
31. Ивлев В. А., Попова Т. В. Концепция контролинга и функционально-стоимостной анализ. // Readme.ru, 2000, N 1, С. 18-22.
32. Карминский A.M. Информатизация контролинга. М.:МГТУ им. Н.Э.Баумана, 1999. - 48 с.
33. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях. М.: Финансы и статистика, 1998.-256 с.
34. Карпачев И. О стилях и классах (реальность и мифология компьютерных систем управления предприятием). Interface Ltd, Ссыка на домен более не работает.
35. Карпова Т. П. Управленческий учет. Москва: Аудит Юнити, 1998.350 с.
36. Кибиткин А. И. Устойчивость сложных экономических систем в условиях рынка. Апатиты: 2000. - 197с.
37. Кирдина С. Г. Институциональные матрицы и развитие России. -Новосибирск: 2001. 307 с.
38. Клиланд Д., Кинг В. Системный анализ и целевое управление. -Москва: Сов. Радио, 1974.- 279 с.
39. Кнауп В. Контролинг как система повышения эффективности менеджмента. М., 1998. - 119 с.
40. Корольков В. Ф., Брагин В.В. Процессы управления организацией.-Ярославль, 2001. 415 с.41 .Королев А.Ю. Контролинг и анализ основных показателей бюджета // Финансы, 1999. № 112. - С. 52-54.
41. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль. СПб.: Питер, 2000. - 7852 с.
42. Крейзберг М.М. США: системный подход в управлении: Практика промышленных корпораций. М.: Наука, 1974. - 216 с.
43. Круглов М. И. Стратегическое управление компанией. М.: Русская Деловая Литература, 1998. - 768 с.
44. Крылович А. ЕКР-системы позволяют планировать в рыночных условиях. // Бизнес: организация, стратегии, системы, 2000, № 5. с. 3237.
45. Кунц Г., О'Доннел С. Управление: системный и ситуационный анализ управленческих функций. Москва: Прогресс, 1981.- 302 с.
46. Локтионов М. Системный подход в менеджменте. М.: Генезис, 2000. -288 с.
47. Лыскин Е.А. и др. Контролинг как инструмент управления предприятием. М.: 1998.
48. Майер Э. Контролинг как система мышления и управления. М.: Финансы и статистика, 1993.- 96 с.
49. Маклаков С. В. ВРлуш, ЕЯлут. СА8Е-средства разработки информационных систем. М.: Диалог-Мифи, 1999.- 295 с.
50. Малышева Л. Контролинг на предприятии. // Открытые системы, 2000, № 1-2.-С. 17-22.
51. Маниловский Р.Г. Бизнес-план. М.: Финансы и статистика, 1998. -160 с.
52. Манн Р., Майер Э. Контролинг для начинающих /Ред. Ивашкевич В. -Б., Финансы и статистика, 1995.- 304 с.
53. Мейстер Д. Эргономические основы разработки сложных систем. -Москва: Мир, 1979.- 453 с.
54. Мескон М. X., Альберт М. Основы менеджмента. М.: Дело, 1993. -702 с.
55. Натаров М.В. Контролинг и управленческий учет: Учеб. пособие / М.В.Натаров, Н.Н.Иванов. СПб., 1997. - 145с.
56. Орлов А.И. Устойчивость в социально-экономических моделях. М.: Наука, 1979. - 296 с.
57. Палий В.Ф., Суздальцева Л.П. Технико-экономический анализ производственно-хозяйственной деятельности машиностроительных предприятий. Учебник. М.: Машиностроение, 1989.
58. Паркинсон С.Н. Законы Паркинсона: Сборник: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989. - 448 с.
59. Пич Г., Э. Шерм Уточнение содержания контролинга как функции управления и его поддержки. // Управление предприятием, 2001, №3, С. 7-12.
60. Попов В. М., Ляпунов С. И. и др. Ситуационный анализ бизнеса. М.: КноРус, 2001.-382 с.
61. Поспелов Д. А. Ситуационное управление: теория и практика. -Москва: Наука, 1986.- 216 с.
62. Портер У. Современные основания общей теории систем. Москва: Прогресс, 1978.- 244 с.
63. Пригожин А.И. Современная социология организаций. М., 1998. - 446 с.
64. Приказ Минэкономики РФ от 01 октября 1997 г. № 118 Об утверждении Методических рекомендаций по реформе предприятий (организаций).
65. Прокофьева Ж.В, А.И. Орлов. Менеджмент. М.: Знание, 2000. - 280 с.
66. Райхман Т. Менеджмент и контролинг. Одни цели разные пути и инструменты // Междунар. бух. учет., 1999, № 5. - С.40-52.
67. Редченко К. Показательное несогласие: Balanced Scorecard и Tablean De Bord// Технология корпоративного управления. www.ITEAM.ru
68. Ревуцкий Л.Д Потенциал предприятия и стоимость предприятия.- М.: Перспектива, 1997.- 124 с.
69. Робертс-Уитт С. Л. Системы управления знаниями: все знания Ч на службу фирме. // PC Magazine/RE, 2000, № 10. С. 25-28.
70. Рубцов С. В. Бизнес-консатинг и ИТ в управлении мнение технократа. // Computerworld Россия, 1999, № 42.- С. 42-44.
71. Рубцов С. В. Взаимодействие открытых систем старая концепция для новых идей. // Новые рынки, 2001, № 4. - С. 17-19.
72. Рубцов С. В. Еще один камень в огород интуитивного менеджмента. // Новые рынки, 2001, № 5. С. 16-19.
73. Рубцов С. В. Занимательная математика менеджера. // Новые рынки, 2001, №3.-С. 6-10.
74. Рубцов С. В. Информационные технологии и "портфельное" управление. // Computerworld Россия, 1999, (выпуск 205), № 44. С. 42-43.
75. Рубцов С. В. Исследование операций методология научного менеджмента. Вчера и сегодня исследований операций. // Бизнес: организация, стратегии, системы, 2000, № 12. - С. 53-56.
76. Рубцов С. В. Исследование операций. Что такое современный научный менеджмент. // Бизнес: организация, стратегии, системы, 2000, № 11.-С. 48-51.
77. Рубцов С. В. К вопросу о построении общей теории менеджмента. // Менеджмент в России и за рубежом, 2000, № 6. С. 14-21.
78. Рубцов С. В. Какой CASE-инструмент нанесет наименьший вред организации? // Директору информационной службы, 2002, № 1. С. 811.
79. Рубцов С. В. Классики стратегии о правилах управления лошадью. // Новые рынки, 2002, № 5. С. 3-6.
80. Рубцов С. В. Консатинг и концептуальная революция. // PC Week/RE, 2001, № 34, (18 сентября). С. 34-36.
81. Рубцов С. В. Контролинг или интуиция? // Директору информационной службы, 2000, № 10, (Октябрь). С. 6-8.
82. Рубцов С. В. Контролинг как квинтэссенция научного менеджмента / Экономическая наука совре-менной России. Материалы Всероссийской конференции. Москва, 28-30 ноября 2000 г. Под. ред. проф. Г.Б. Клейнера. Часть И. М.: ЦЭМИ РАН, 2000.- С. 97-99.
83. Рубцов С. В. Контролинг как квинтэссенция научного менеджмента / Экономическая наука совре-менной России. Материалы Всероссийской конференции. Москва, 28-30 ноября 2000 г. Под. ред. проф. Г.Б. Клейнера. Часть И. Москва: ЦЭМИ РАН, 2000. - 97-99 с.
84. Рубцов С. В. Основные противоречия современных взглядов на управление бизнесом и возможности их разрешения. // Управление компанией, 2001, N 5, С. 16-21.
85. Рубцов С. В. Парадигма контролинга и управление психическими процессами персонала. // Современное управление, 2000, № 10. С. 4761.
86. Рубцов С. В. Применение организационного контролинга к управлению персоналом. // Бизнес: организация, стратегии, системы, 2000, № 10, (Октябрь). С. 50-53.
87. Рубцов С.В. Уточнение понятия бизнес- процесс // Менеджмент в России и за рубежом, 2001, № 6 . С. 26-33.
88. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. М.: И.П. "Экопреспектива", 1997. 312 с.
89. Седелев Б. В. Основания и принципы методологии статистических измерений экономических объектов. // Системные исследования (ежегодник), 1988. С. 95-111.
90. Семенова И. И. История менеджмента: Учеб. Пособие. Москва: ЮНИТИ, 1999.- 222 с.
91. Семь нот менеджмента. Под ред. В. Красновой и А. Привалова М.: Пресс-эксперт, 1997. 211с.
92. Сергеев В. И. Логистика в бизнесе. Москва: ИНФРА-М, 2001.- 608.
93. Сетров М.И. Основы функциональной теории организации. JL,: Наука, 1972.-248с.
94. Синкс Д.С. Управление производительностью; планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. М.: Прогресс, 1989.-528с.
95. Скоун Т. Управленческий учет: Пер. с англ / Под ред НД.Эриашвили.-М.: ЮНИТИ, 1997. 179 с.
96. Стоянова Е.С. Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции. М.: Перспетива, 1995. - 100 с.
97. Смирнов Э. А. Стандартизация и аудит системы управления организации. // Менеджмент в России и за рубежом, 1998, № 5. С. 2533.
98. Станфорд JI. О. Системный анализ для решения деловых и промышленных проблем. М.: Сов. радио, 1969.- 216 с.
99. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент. Российская практика. М.: Перспектива, 1995. 314 с.
100. Стоянова Е.С., Штерн М.Г. Финансовый менеджмент для практиков. полный курс. Учебно-практическое пособие. -М.: Перспектива, 1996.-210 с.
101. Тейлор Ф. У. Принципы научного менеджмента. Серия : Классики менеджмента. Вып.1. -М.: Контролинг, 1991,- 104 с.
102. Уткин Э. А., Мырынюк И. В. Контролинг: российская практика. Москва: Финансы и статистика, 1999.- 272 .
103. Файоль А. Общее и промышленное управление. H. Fayol. General and Industrial Management. Pitman, London, 1949.
104. Флоров C.C. Социология организации. M.: Наука, 1994.- 256 с.
105. Фалько С.Г., Носов В.М. Контролинг на предприятии. М.: Знание, 1995.-317 с.
106. Фольмут X. Контролинг от А до Я: М.: Финансы и статистика, 1998.- 240 с.
107. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. Первая публикация на русском языке: Ленинград, "Время", 1924 (перевод под ред. инженер-технолога В.А.Зоргенфрея).
108. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга. М.: Финансы и статистика, 1997. - 800 с.
109. Хедервик К. Финансовый и экономический анализ деятельности предприятий Пер с англ / Под ред. Ю.Н.Воропаева -М.: Финансы и статистика, 1996.-192 с.
110. Хонгрен Т., Фостер Дж. Бухгатерский учёт: управленческий аспект. Под. ред. Я.В. Соколова. М.: Финансы и статистика, 2000. -428 с.
111. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием. // Проблемы Теории и Практики Управления, N 4, 2000. 22-25 с.
112. Хорват П. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием. // Проблемы Теории и Практики Управления, 2000, N 4, С. 22-25.
113. Чеботарев В. Интегрированные системы управления предприятием: взгляд системного аналитика. // PC Week/RE, 1999, 188, N 14,(19.04.99), 40.
114. Шебеко Ю. Имитационное моделирование и ситуационный анализ бизнес-процессов принятия управленческих решений. Москва: ТОРА - ИнфоЦентр, 2000.- 205 с.
115. Шеремет А.Д. Методика учета и анализа себестоимости продукции. М.: Финансы и статистика, 1987.
116. Шим Джей К., Сигел Джоэл Г. Методы управления стоимостью и анализа затрат. /Перевод с англ. М.: Информационно-издательский дом "Филин", 1996. - 344 с.
117. Шуремов Е. Компьютерный учёт и консолидированная отчётность. // Экономика и жизнь, №15 апрель 2000. С. 8-9.
118. Шэффер У. Дожен ли контролинг выпонять функцию контроля? // Пробл. теории и практики управления. 2002. - N 5. - С. 62-67.
119. Янг С. Системное управление организацией. М.: Советское радио, 1972.-454с.
120. Яругова А. Управленческий учет: опыт экономически развитых стран. М.: Финансы и статистика, 1991. 180 с.
121. Перечень проблем, связанных с соответсвующей проекцией к процедурой 2. - "Зачение" данной проблемы 0.102. ЦЕПЕПОЛАГАНИЕ
122. Финансы Клиенты Бизнес-процессы Персонал/ Инновации Итого1. Оргструктура 1. 2. 01. Коммуникации 0
123. Делегирование пономочий и ответственности 01. Мотивация 01. Итого 0 0 0 0
124. Перечень целей, связанных с соответсвующей проекцией и процедурой 2. - Степень влияние данной цели на проекцию и "задействованность" процедур
125. Фннансы Клиенты Бизнес-процессы Персонал/ Инновации1. Оргструктура 11 21 31 1. Коммуникации
126. Делегирование пономочии и ответственности1. Мотивация
127. I . Перечень целей, связанных с соотвегсвующей проекцией и процедурой
128. Альтернативная гипотеза. Альтернативы оформляются в виде ссылок на документы-описания3. Вес гипотезы4, ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ
129. Финансы Клиенты Бизнес-процессы Персонал/ Инновации Итого1. Оргструктура 1. 02. 1. Коммуникации 0
130. Делегирование пономочий и о тветственности 01. Мотивация 01. Итого 0 0 0 01.- Перечень проблем
131. Перечень решений. Решения оформляются в виде ссылок на документы-описания
Похожие диссертации
- Формирование методических подходов к реформированию системы управления предприятием нефтегазового комплекса
- Экономика и организация заготовки и переработки продукции побочного лесопользования в лесах Костромской области
- Совершенствование системы управления предприятиями инфраструктуры водного транспорта в Азово-Донском бассейне
- Развитие кадрового контролинга в системе управления персоналом организации
- Учет и анализ в системе управления предприятием по методу " затраты - результат"