Консатинговые услуги в процессах формирования управленческих команд на предприятиях сферы сервиса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Мелентьев, Александр Николаевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2002 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мелентьев, Александр Николаевич
Введение.
Глава 1. Развитие управленческого консультирования в стратегическом менеджменте.
1.1. Консатинговые услуги в управлении организацией.
1.2. Организация, принципы и методы оказания консатинговых услуг.
1.3. Стратегический менеджмент и новые направления индивидуального управленческого консультирования.
Глава 2. Консатинговые услуги в процессах командообразования.
2.1. Теоретические предпосыки концепции командообразования.
2.2. Командообразование как функция менеджмента и развитая форма групповой самоорганизации.
2. 3. Человеческие ресурсы командообразования.
Глава 3. Организация консатинговых услуг по формированию управленческих команд.
3.1. Индивидуальный консатинг в процессах командообразования.
3.2. Технология консатинговых услуг в процессах командообразования.
3.3. Опыт и результаты консатинговой деятельности при построении управленческих команд.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Консатинговые услуги в процессах формирования управленческих команд на предприятиях сферы сервиса"
Актуальность темы исследования. Развитие рыночных отношений в значительной степени способствовало расширению сферы консатинговых услуг. Помимо традиционных объектов и задач управленческого консультирования, включающих совершенствование организационной структуры управления и механизмов работы с персоналом организации, решение внутрифирменных производственных, экономических и финансовых проблем, в настоящее время все большее распространение получает развитие консультационной деятельности в такой специфической области стратегического менеджмента, как диагностика процессов командообразования и формирование управленческих команд.
Организованная совместная деятельность людей подчиняется одним и тем же общим закономерностям независимо от характера деятельности организации. Поэтому в теории менеджмента часто прибегают к аналогиям, заимствуя примеры эффективного управления из мира спорта, политики или армейской жизни. Идея командных методов организации совместной деятельности пришла к теоретикам современного менеджмента как раз по аналогии со спортивными командами. Оказалось, что это верно и по отношению к производственным колективам, где одним из высших достижений эффективного руководителя считается создание сплоченной команды единомышленников.
Из-за своей сложности процессы командообразования в организациях с трудом поддаются изучению и целенаправленному управлению, поскольку для того, чтобы выявить истинные факторы регуляции организационного поведения, приходится проникать в глубинные слои межличностных отношений, а это достаточно сложная проблема.
Чтобы понять, как формируется и действует команда со всеми преимуществами и недостатками такого способа организации совместной деятельности, приходится обращаться к теории мотивации и групповой динамики, концепциям и методам экономической психологии. К необходимости поного и всестороннего учета человеческого фактора, собственно, и сводится требование соф-тизации менеджмента, выдвинутое основателями теории стратегического менеджмента, организационного поведения, управленческой антропологии и специалистами по бизнес-образованию.
В связи с этим в условиях развития корпоративной экономики и управления в России особую роль приобретают вопросы разработки теоретических подходов и научно-методического обеспечения оказания консультационных услуг при формировании управленческих команд в хозяйствующих субъектах. Разработке этих проблем посвящена настоящая диссертационная работа.
Степень разработанности проблемы. В работах по управлению персоналом проблема командообразования представлена очень слабо, причем только в старых публикациях, посвященных преимуществам бригадного подряда, а в работах авторитетных специалистов по управленческому консультированию вопросы формирования сплоченных команд единомышленников хотя и упоминаются, но в теоретическом и практическом плане далеки от разрешения. Обычно в них перечисляются достоинства и преимущества командных методов работы, но не рассматриваются достаточно глубоко недостатки и ограничения команды и трудности с организацией процессов командообразования.
Цели и задачи исследования. Целью диссертационной работы является обоснование теоретического подхода к изучению процессов командообразования на предприятиях и организациях и разработка научно-практических рекомендаций по оказанию консультационных услуг при формировании управленческих команд.
В соответствии с указанной целью в диссертации были поставлены и реализованы следующие задачи:
- определить новые направления управленческого консультирования в стратегическом менеджменте, разработать принципы и методы оказания консатинговых услуг в управлении персоналом организацией;
- выявить сущность и содержание процессов командообразования как новой функции стратегического менеджмента;
- раскрыть значение личностного потенциала работников в процессах командообразования;
- разработать технологию оказания консатинговых услуг в процессах командообразования;
- разработать методики управленческой диагностики и персонального консультирования при построении управленческих команд.
Объект исследования - управленческие структуры на предприятиях и организациях сферы сервиса и других отраслей народного хозяйства.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессах оказания консатинговых услуг при формировании управленческих команд как одного из направлений стратегического менеджмента.
Методология и методы исследования. Теоретической и методологической основой диссертационного исследования явились труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам рыночной экономики, общего и стратегического менеджмента и управленческого консультирования.
При выпонении исследования были использованы теоретические и концептуальные подходы, методические рекомендации по вопросам оказания консультационных услуг, управленческого консультирования и формирования управленческих команд, содержащиеся в трудах отечественных ученых
B.В.Авдеева, О.С.Виханского, Ю.Д.Красовского, А.Е.Лузина, В.Ю.Озиры, АЛосадского, А.И.Пригожина, ЗЛ.Румянцевой, Э.А.Уткина, В.Фаткина,
C.Р.Филоновича, С.В.Хайниша и др., а также зарубежных ученых И.Ансоффа, К.Боумена, П.Друкера, Д.Катценбаха, М.Кубра, Ф.Лютенса, Дж.С.Максвела, К.Мэкхема и др.
В ходе исследования применялись методы управленческой диагностики и консультирования, социологического и социально-психологического обследования, экспертных оценок.
В ходе работы над диссертацией были использованы положения действующего законодательства и нормативно-правовые документы, касающиеся организации оказания консультационных услуг в сфере управления. При анализе фактических материалов были использованы данные Госкомстата РФ, Министерства экономического развития и торговли РФ, отечественных и зарубежных профессиональных объединений консультантов в сфере управления, а также результаты обследований, проведенных под непосредственным руководством и при участии соискателя.
Научная новизна диссертации состоит в обосновании теоретического подхода к формированию и совершенствованию процессов командообразова-ния в системе управления персоналом организаций и разработке методических и практических рекомендаций по оказанию консатинговых услуг при формировании управленческих команд в организациях.
Основные научные результаты исследования, выносимые на защиту:
- определена новая предметная область оказания консатинговых услуг в стратегическом менеджменте - процессы командообразования в управлении персоналом организации;
- выявлены сущность и содержание процессов командообразования как новой функции стратегического менеджмента и развитой формы групповой самоорганизации;
- раскрыто значение и структура личностного потенциала работников организации в процессах командообразования;
- предложена технология оказания консатинговых услуг в процессах командообразования в хозяйственной организации;
- разработаны методики управленческой диагностики и персонального консультирования при построении управленческих команд.
Практическая значимость и реализация результатов исследования.
Практическая значимость проведенных исследований состоит в разработке методических и практических рекомендаций по оказанию консультационных услуг при формировании управленческих команд для предприятий и организаций сферы сервиса и других отраслей народного хозяйства. Ряд теоретических положений диссертации вошли в программы спецкурсов Организационное поведение и Стратегический менеджмент, преподаваемых на факультете менеджмента Государственного университета - Высшей школы экономики и Психология и педагогика управления в Центре послевузовского обучения РЭА им. Г.В.Плеханова.
Апробация результатов исследования. Основные положения диссертационной работы докладывались на международных научно-практических конференциях Задачи экономики и менеджмента в XXI веке (г.Москва, 2001 г.) и Вступая в XXI век: стратегии экономики и менеджмента (г.Москва, 2002 г.) проведенных Государственным университетом - Высшей школой экономики.
Публикации. По результатам выпоненных исследований опубликовано 4 печатных работ общим объемом 2,5 п.л. -
Структура и содержание работы определены целью и логикой исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе Развитие управленческого консультирования в стратегическом менеджменте анализируются особенности консатинговых услуг в управлении организацией, рассматриваются принципы и методы оказания консатинговых услуг, определяются новые направления управленческого консультирования в стратегическом менеджменте.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мелентьев, Александр Николаевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
1. В теории менеджмента в недостаточной степени разработаны проблемы оказания консультационных услуг в области организационного развития. В частности, такое важное направление, как консатинг в сфере формирования управленческих команд в хозяйственных организациях, до сих пор остается вне поля зрения как специалистов по стратегическому менеджменту и организационному поведению, так и практикующих консультантов по управлению. Поэтому в диссертационном исследовании был обоснован теоретический подход к изучению процессов командообразования и определена новая предметная область оказания консультационных услуг в стратегическом менеджменте - процессы командообразования в управлении персоналом организации.
2. В диссертационном исследовании показано, что командообразование в организации представляет собой новую функцию стратегического менеджмента, основанную на процессах групповой динамики. Методы командной работы рассматриваются как развитые формы групповой самоорганизации. Идея командных методов работы становится в теории и практике менеджмента все более популярной, потому что подобный способ организации совместной деятельности позволяет преодолеть недостатки многоуровневых иерархических структур управления, неспособных быстро адаптироваться к изменениям во внешней и внутренней среде организации.
3. Нерешенной проблемой организационного развития является формирование управленческих команд в высших управленческих звеньях организации, таких, как штаб-квартиры корпораций, советы директоров и советы управляющих акционерных компаний, директораты предприятий и пр. Показано, что управленческую команду нужно формировать с учетом личностных качеств руководителей, их представлений о предназначении, миссии, философии организации, системы ценностей; для этого процесс командообразования в организации следует начинать с определения роли, значения и структуры личностного потенциала руководителей организации и ее подразделений.
Командообразование - не цель, а непрерывный процесс. Следует отслеживать как последствия организационных изменений, изменений во внешней среде, так и изменения личностного потенциала членов команды. В связи с этим необходим постоянный мониторинг межличностных отношений, коррекция конфликтов и срывов, возможных в ходе организационного развития и лон-гитюдные методы тестирования. Эти задачи могут быть возложены на внутренних консультантов организации, но консатинговые услуги специалистов по организационному поведению всегда будут востребованы.
4. Предложена технология оказания консатинговых услуг в процессах командообразования в хозяйственной организации. Процесс командообразования начинается с соответствующего психодиагностического обследования управленческой компетентности работников, их видения перспектив развития организации и понимания места своего подразделения в процессах организационного развития, изучения личного кредо. Обследование производится с помощью квалификационных тестов и психодиагностических методик. Выявляются личные и профессиональные проблемы менеджеров, производится оценка его личностных качеств и способностей к командной работе. Затем консультант составляет совместно с работником программу развития и психокоррекции организаторских способностей и профессиональных качеств менеджера, обеспечивающих ему эффективное участие в управленческой команде. На завершающем этапе разрабатывается программа группового социально-психологического тренинга для создания в подразделении организации сплоченной команды единомышленников.
5. Эффективную управленческую команду топ-менеджеров, в отличие от проектных и матричных структур, вахтовых бригад, приходится составлять из самых разных личностей, замена которых невозможна по производственным причинам. В этом случае групповая сплоченность и взаимопонимание достигаются индивидуальным управленческим консультированием, активными методами обучения, включая ролевые игры, и длительные социально-психологические тренинги. Обязательным условием формирования сплоченной команды является наличие у самого руководителя лидерских качеств и организаторских способностей, а также его поноценное участие во всех тренингах компетентного делового общения наравне с остальными членами команды. В расчете на будущее развитие верхнего эшелона управления в совещательный орган высшего уровня управления рекомендуется ввести молодых подающих надежды специалистов из подразделений фирмы.
С этой целью были разработаны специализированные методики управленческой диагностики и персонального консультирования, предназначенные для формирования управленческих команд топ-менеджеров хозяйственных организаций. В их числе методики эмпирического изучения феномена лидерства в управленческих колективах, организаторских способностей (адаптационная мобильность, доминантность, уровень притязаний, социальной ответственности), организованность и составления личного кредо.
6. По итогам диссертационного исследования даны методические и практические рекомендаций по оказанию консультационных услуг при формировании управленческих команд для предприятий и организаций различных форм собственности и отраслей народного хозяйства.
Унифицированные методики командообразования, предлагаемые в современных руководствах и пособиях по менеджменту и организационному поведению, на практике оказываются неэффективными. Формирование сплоченной команды требует специально подбирать комплексный набор психодиагностических процедур, экспертных оценок, социометрических методик, допоняемых социально-психологическими параметрами групповой динамики и методами социально-психологического тренинга.
Заключительный этап консатинга дожен завершиться созданием системы мониторинга за развитием процесса командообразования, в том числе и за ходом развития личностного потенциала менеджеров, которым были оказаны индивидуальные консультационные услуги. Как показал наш опыт консультирования, процесс развития личностного потенциала протекает неравномерно, методом проб и ошибок. У каждого менеджера рано или поздно возникают осложнения в деловом общении с начальством, подчиненными, колегами и клиентами. Возникающие конфликты не всегда удачно разрешаются.
В ходе исследования были выявлены такие ситуации, когда у прошедших все этапы консатинга менеджеров возникало разочарование по той причине, что затраченные усилия не дали быстрых результатов, а команда, по их мнению, так и не была образована. И тогда менеджеры, члены управленческой команды, снова нуждались в услугах консультантов, а в программу развития личностного потенциала необходимо было вносить корректировки. Таким образом, как показало приведенное исследование, однократное консультирование может решить все проблемы организационного развития у заказчика.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мелентьев, Александр Николаевич, Москва
1. Авдеев В.В. Формирование команды. -М.: ТЦ Сфера, 1999.
2. Азбука управленческого консультирования. Тезисы семинара Консультирование управления производством. Талин: ЭстНИИНТИ, 1981.
3. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. -М.: Прогресс, 1985.
4. Алешникова В.И. Управленческое консультирование в региональной экономике (теоретико-методический аспект). Автореф. дис. канд. экон. наук. -М.:ГАУ, 1994.
5. Анастази А. Психологическое консультирование. В 2-ух кн. Пер. с англ. -М.: Педагогика, 1982.
6. Андреева Г.М. Социальная психология. М.: Изд-во МГУ, 1988.
7. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. Пер. с англ. М.: Питер, 1999.
8. Ансофф И. Стратегическое управление. Сокр. пер. с англ. М.: Экономика, 1989.
9. Антипина Г.С, Теоретико-методологические проблемы исследования малых социальных групп. М., 1982.
10. Аугустинавичюте А. Соционика. Психотипы. Тесты. Ч М.: ООО Изд-во АКТ, 1998.
11. Афанасьев Г. Кризис менеджмент. Краткий курс. М.: Crisis Management Group, 1997.
12. Батаршев А.В. Психодиагностика способности к общению. М.: Владос, 2001.
13. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. -М.: Прогресс, 1988.
14. Бир С. Наука управления. М.: Энергия, 1971.
15. Блинов А.О., Санин И.И. Менеджмент предпринимательских структур -Подольск: Сатурн-С, 1999.
16. Боно де Эд. Нестандартное мышление. Пер. с англ. Минск: ООО Попурри, 2000.
17. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. Пер. с англ. М.: ЮНИ-ТИ, 1997.
18. Бычин В.Б. Управление персоналом организации и процесс поведения. -М.: Изд-во Рос. экон. акад., 2000.
19. Вайсман А. Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха. М.: Экономика, 1995.
20. Валь Е.В. Руководство, лидерство и командообразование в организации. -М.: Прометей, 2000.
21. Вейл Питер. Искусство менеджмента. М.: Новости, 1993.
22. Вели Дж. Проблемы менеджмента в вопросах и ответах. М.: Логос, 1992.
23. Вергосов О. Консатинг союзник предпринимателя // Внешняя торговля -1992, № 10.
24. Виноградова З.И., Виноградов И.Е, Щербакова В.Е. Логика науки управления. М.: Мысль, 1998.
25. Виханский О.С. Стратегическое управление: Учебник. М.: Гардарика, 1998.
26. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент М.: Гардарика, 1999.
27. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. М.: МГУ, 1995.
28. Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер Пер. с англ. М.:Дело, 1991.
29. Гакина Т.П. Социология управления: от группы к команде М.: Финансы и статистика, 2001.
30. Герчиков В., Колобов А. Управленческая команда и мотивация работников/ Человек и труд 1993 - № 1.
31. Голубков Е.П. Какое принять решение. М.: Экономика, 1990.
32. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998.
33. Грейсон Дж. Мл., О'Дел К. Менеджмент на пороге XXI века: Пер. с англ. -М.: Экономика^ 1991.
34. Гуленко В.В. Менеджмент слаженной команды. Соционика и социоанализ для руководителей. М.: Новосибирск: Ред. изд. предприятие экономической литературы, 1995.
35. Гэбрейт Дж. Новое индустриальное общество. М.: Прогресс, 1969.
36. Деловая стратегия: Пер. с англ. М.: Экономика, 1991.
37. Демин А.А., Акулов В.Б. Фирма: испытание рынком. Спб.: ТОО ТК Петрополис, 1994.
38. Деркач А.А., Калинин И.В., Синягин Ю.В. Стратегия подбора и формирования управленческой команды. М.: РАГС, 1999.
39. Джонсон Р., Каст Ф., Рознецвейг Д. Системы и руководство. М.: Советское радио, 1971.
40. Дип С., Сесмен JI. Верный путь к успеху: 1600 советов менеджеру. М.: Вече, Персей, АКТ, 1995.
41. Донцов А.И. Психология колектива. М.: Изд-во МГУ, 1984.
42. Друкер П. Эффективное управление. Пер. с англ. М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.
43. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. Пер. с англ.: Уч. Пос. М.: Изд. дом Вильяме, 2000.
44. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. Пер. с англ. М.: СП Бук Чембэр Интернешнл, 1992.
45. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результаты: Пер. с англ. М.: Технологическая школа бизнеса, 1992.
46. Дятлов А.Н. Современный менеджмент. Вып. 1, 2,3,4,. М.: ВШЭ, 1998.
47. Емельянов Ю. Активное социально-психологическое обучение. Д.: ГУ, 1985.
48. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса. М.: Финпресс, 1998.
49. Журавлев П.В., Карташев С.А., Маусов Н.К., Одегов. Технология управления персоналом. М.: Экзамен, 2000.
50. Зарайский Д.А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния Дубна: Феникс, 1997.
51. Зубов В., Валитов М., Колосов Е. Культура бизнеса. М.: Профсоюзы и экономика, 1992.
52. Иванов Ю.Б. Система факторов конкурентоспособности предприятия. -Уфа, УНЦ РАН, 1995.
53. Игнатьев А.М., Крутик А.Б. Предприятие в условиях рынка: стратегия развития, новые формы хозяйствования. Спб: Изд-во Спб УЭиФ, 1992.
54. Иноземцев B.JI. За пределами экономического общества. М.: Academia -Наука, 1998.
55. История менеджмента: Учеб. пособие / Под ред. Д.В.Валового. М.: ИН-ФРА-М, 1997.
56. Как добиться успеха: Практические советы деловым людям / Под. общ. ред. В.Е. Хруцкого. М.: Республика, 1992.
57. Кан-Калик В.А. Грамматика общения. М., 1995.
58. Карташева Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации: Учебник. М.: ИНФРА-М, 1999.
59. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. -М.: Прогресс, 1982.
60. Ковалевский С. Руководитель и подчиненный. М.: Прогресс, 1973.
61. Кови С. 7 навыков высокоэффективных людей. М.: Вече, Персей, ACT, 1997.
62. Копачников В.В. Человеко-центрированный подход в практике психологического консультирования персонала организации // Вопросы психологии -2000 -№3.
63. Консультанты по управлению: новые задачи // Проблемы теории и практики управления 1989, № 2.
64. Корниенко В.И. Формирование управленческих команд нового поколения М.: РАГС, 2000.
65. Коробцев В.В. Проблемы профессионализации консультантов по управлению // Управленческое консультирование нововведений (индивид в организации) Сб. тр. Вып. 4. М.: ВНИИСИ, 1990.
66. Коуз Р. Фирма, рынок и право. М.: Дело ТД, 1993.
67. Красовский Ю.Д. Руководитель трудового колектива: Из опыта психолого-управленческого консультирования. -М.: Сов. Россия, 1987.
68. Крегер О., Тьюсон Д.М. Типы людей и бизнес. М.: Персей, Вече, ACT, 1995.
69. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией. Учебник для вузов -М.: Русская деловая литература, 1998.
70. Крутик А.Б., Маркушевич О.Г. Механизм управления предприятием в условиях рыночной экономики. Спб: Политехника, 1992.
71. Крутик А.Б., Маркушевич О.Г. Планирование и организация предприятий в условиях рынка и конверсии. Часть 1. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.
72. Кубр М. Управленческое консультирование и перспективы сотрудничества* Восток-Запад // Проблемы теории и практики управления 1991, № 4.
73. Кунц Г., О'Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ управленческих функций. В 2-х томах. М.: Прогресс, 1981.
74. Купер А. Экономическая экспертиза и консультирование управляющих // Проблемы теории и практики управления 1991 - № 2.
75. Курицын А.Н. Управление в Японии. М.: Наука, 1981.
76. Ландрам Дж. Н. Четырнадцать гениев, которые ломали правила. Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
77. Лейманн Я.А. Руководитель и специалист: взаимодействие (об управленческом консультировании). М.: Знание, 1984.
78. Лузин А.Е., Емашев O.K. Вопросы теории и практики организации управленческого консультирования. (Методические рекомендации). Устинов: НИИ при СМ ЧАССР, 1986.
79. Лузин А.Е., Озира В.Ю. Консультационные фирмы капиталистических стран по управлению М.: Экономика, 1975.
80. Луковников Н.Н. Методы исследования личности и колектива. Калинин: КГУ, 1990.
81. Лучшие психологические тесты для профотбора и профориентации / Отв. ред. Кудряшов А.Ф. Петрозаводск: Петраком, 1992.
82. Лэнд Питер Э. Менеджмент искусство управлять. - М.: ИНФРА-М,
83. Лютенс Ф. Организационное поведение: Пер. с англ. -М.: ИНФРА-М, 1999.
84. Максвел Дж. С Шеф и его команда. Пер. с англ. Спб: Питер Ком, 1998.
85. Макхэм К. Управленческий консатинг. М.: Дело и Сервис, 1999.
86. Манжосов В.В. Процесс командообразования как область деятельности управленческого консультирования. Автореф. дисс. канд. экон. наук. М.: РАГС, 1996.
87. Мартынов С.Д. Профессионалы в управлении. Л.: Лениздат, 1991.
88. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. М.: СПб. Евразия, 1999.
89. Мельников В.М., Ямпольский Л.Т. Введение в экспериментальную психологию личности. М.: Просвещение, 1981.
90. Менеджмент. Учебник / Под ред. Ф.М. Русинова и М.Л. Разу, ~ М.: ФБК-ПРЕСС, 1998.
91. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. -М.: Дело, 1992.
92. Мильнер Б.З., Евенко Л.И., Рапопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1983.
93. Мильнер Б.З., Олейник И.С., Рогинко С.А. Японский парадокс. М.: Мысль, 1985.
94. Моисеев Н.Н. Агоритмы развития. М.: Наука, 1987.
95. Моисеева Н.К., Анискии Ю.П. Современное предприятие: конкурентноспособность, маркетинг, обновление. В 2-х т. Ч М.: Внешторгиздат, 1993.
96. Молодчик А.В. Менеджмент: стратегия, структура, персонал М.: ВШЭ, 1997.
97. Моргульчик А.М. Информационные технологии как фактор современного экономического развития. М.: Изд-во Рос. экон. акад. 2001.
98. Морита А. Сделано в Японии. М.: Прогресс, 1993.
99. Мясищев В.Н. Психология отношений / Под ред. А.А.Бодылева. Москва -Воронеж, 1995.
100. Наумова Н.Ф. Современные тенденции в управлении в кап. странах. М.: Прогресс, 1972.
101. Новая постндустриальная вона на Западе. Антология / Под ред. В Л.Иноземцева. М.: Academia. 1999.
102. Опыт управленческого консультирования: методические рекомендации. -Талин: ЭстНИИНТИ, 1984.
103. Организационно-экономические проблемы формирования рыночной инфраструктуры. М.: ИЭ РАН, 1992.
104. Организация консультационной деятельности (консатинг). Спб.: Спб. гос. техн. ун-т., 1995.
105. Паккард Д. Завоевание пространства. Как это делается у нас в Хьюлетт-Паккард. М., 1997.
106. Петровская Л. Компетентность в общении. М.: Изд-во МГУ, 1989, - 212 с.
107. Петровский А.В., Шпалинский В.В. Социальная психология колектива. М., 1978.
108. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления. Пер. с англ. -М.: Прогресс, 1986.
109. Полани М. Личностное знание. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1985.
110. Посадский А.П. Основы консатинга М.: ГУ ВШЭ, 1999.
111. Посадский А.П., Хайниш С.В. Консультационные услуги в России. Практическое пособие для менеджеров и предпринимателей. М.: Финстатинформ, 1995.
112. Практическая психология в тестах, или Как научиться понимать себя и других. М.: АСТ-ПРЕСС, 2001.
113. Пригожин А.И. Организации: системы и люди. М.:, 1983.
114. Программа дисциплины Основы управленческого консультирования М.: ГАУ, 1994.
115. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления: практический опыт и рекомендации. М.: Экономика, 1988.
116. Рационализация управления производства. Очерки теории и практики управленческого консультирования. Ижевск: УИИЯА УО АН СССР, 1990.
117. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление личности. М.: Прогресс, 1994.
118. Роджерс Ф. Дж. ИБМ. Взгляд изнутри. Человек фирма - маркетинг. Пер. с англ. - М.: Прогресс, 1990.
119. Романова М.И. Эффектность управленческого консультирования на предприятиях и в организациях. Автореф. дис. канд. экон. наук. М.: МГУ, 1990.
120. Руководство и лидерство. Л-д, изд-во ГУ, 1973.
121. Румянцева З.П. Основы управленческого консультирования. Учебное пособие. Ч. 1 и 2. М.: ГАУ, 1994.
122. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф., Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных отношений. М.: ИНФРА-М, 1996.
123. Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. Пер. с англ. М.: Экономика, 1995.
124. Санталайнен Т. и др. Управление по результатам. Пер. с фин. М.: Прогресс, 1988.
125. Сенге П.М. Пятая дисциплина: Искусство и практика самообучающегося организации. Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 1999.
126. Собчик Л.Н. Диагностика межличностных отношений. М., 1990. Вып. 3.
127. Современные тенденции в управлении в капиталистических, странах. М.: Прогресс, 1972.
128. Соколинский В.М. Психологические основы экономики: Учеб. пособие для вузов. -М.: ЮНИТИ, 1999.
129. Сотников В.Е. Развитие консатинга в сфере дилерских услуг. Дисс. на со-иск. канд. экон. наук. М.: ЦНИИБыт, 2000.
130. Справочник кризисного управляющего / Под ред. Уткина Э.А. М.: Изд. ЭКМОС, 1999.
131. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. М.: АО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1994.
132. Тейлор Ф. Научная организация труда// Научная организация труда и управления. М.: Экономика, 1965.
133. Теория управления социалистическим производством Под. ред. О.В.Козловой. М.: Экономика, 1979.
134. Ткаченко А.А. Менеджмент-консатинг в современной экономике. М.: Изд-во Рос. экон. акад. 2001.
135. Томпсон А.А. Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Пер. с англ. Ч М.: Банки и биржи, 1998.
136. Тоффлер А. Футурошок. М.: Лань, 1997.
137. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. -М.: ИНФРА-М, 1997.
138. Уткин Э.А. Консатинг. М.: ТАНДЕМ, ЭКСМОС, - 1998.
139. Фаткин Л. Утопии, мифы и илюзии менеджмента / Проблемы теории и практики управления, № 5, 2001.
140. Фаткин JI., Морозова К. Командообразование в организщации как фактор эффективности совместной деятельности / Проблемы теории и практики управления, №1, 2001.
141. Фаткин Л.В., Петросян Д.С. Ум руководителя // Бизнес 1998 - № 4.
142. Фаткин Л.В., Петросян Д.С., Раскатов А.А. Управление финансовой организацией: Теория и практика. М.: ИНФРА-М, 1998.
143. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. М.: ИНФРА-М, 1999.
144. Философские трактаты. Ама-Ата, 1970.
145. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М.: Наука, 1990.
146. Фромм Э. Иметь или быть? М.: Прогресс, 1990.
147. Шамхалов Ф.И. Государство и экономика. Власть и бизнес. М.: Экономика, 1999.
148. Шевандрин Н.И. Психодиагностика, коррекция и развитие личности. М.: ВЛАДОС, 1998.
149. Штайрер Й. Харизма руководителя и управленческие архетипы / Проблемы теории и практики управления -2001- № 4.
150. Шумпетер Й. Теория экономического развития. М.: Прогресс, 1982.
151. Экономическая стратегия фирмы. / Под ред. А.П. Градова. Спб: Специальная литература, 1995.
152. Энкельман Н.Б. Власть мотивации. Харизма, личность, успех. М.: АО Интерэксперт, 1999.
153. Юксвярав Р.К., Хабакук М.Я., Лейманн Я.А. Управленческое консультирование: теория и практика-М.: Экономика, 1988.
154. Якокка Ли. Карьера менеджера. М.: Прогресс, 1991, с. 17. 1995.
155. Allen L.A. Management & Organization. NY: Mc. Craw-Will, 1995.
156. AnsofF H.I. Toward a Strategic Theory of the Firm I I Business Strategi. N. Y. Mcgraw-Hill, 1971.
157. Barcus S.W., Wilkinson J.W. Handbook off Management Consulting Services. New York, 1995.
158. Basi R.S. Action Administration London, 1989.
159. Buchanan, D. Job enrichment is dead: long live high-performance works design. Personal Management, May, 1987
160. Chandler A.D. Strategy and Structure: A Chapter in the History off Industrial Enterprises. Cambridge; Mass: MIT Press, 1962.
161. Drucker P.F. Management: Tasks, Responsibilities, Practices. New York: Harper & Row, 1985.
162. French W., Bell C. Organization Development. Prentice Hall. 1995.
163. Geus de A. Planning as learning // Harvard Business Review 1988 - March.
164. Grayson, D. Self-Regulating Work Groups an aspect of organizational change. ACAS Work Research Unit Occasional Paper № 46, July, 1990
165. Katzenbach, J. and Smith, D. The Wisdom of Team, Harvard Business School Press Mass., 1993
166. Mc.-Dougall. The Group Mind. Cambridge, 1933
167. Mintzberg H. The Modern Corporation: Profit, Five PS for Strategy / California Management Rev. -1987.
168. Offee C. Diisorganized Capitalism: Contemporary Transformation of Work and Politics. Cambridge, 1985.
169. Pearce J.A., Robinson R.B. Strategic Management. Homewood, 111., Irwin, 1988.
170. Woodcock M. and Francis D. Organization Development thought Team-building. Oldershot Gower. 1981.
Похожие диссертации
- Организационно-экономические аспекты принятия управленческих решений на предприятиях сферы сервиса
- Формирование системы маркетингового управления в сфере услуг
- Формирование системы управления предприятиями сферы услуг с использованием конкурентных бизнес-стратегий
- Формирование и развитие рынка консатинговых услуг