Интелектуальный труд в сфере деловых услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Варламова, Мария Александровна |
| Место защиты | Саратов |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Интелектуальный труд в сфере деловых услуг"
На правах рукописи
Варламова Мария Александровна
ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫЙ ТРУД В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ
08 00 05 - экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в том числе экономика труда)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
003477056
Саратов - 2009
Работа выпонена в ГОУ ВПО Саратовский государственный технический университет
Научный руководитель
доктор экономических наук САНКОВА Лариса Викторовна
Официальные оппоненты
доктор экономических наук, профессор
БЛИНОВ Андрей Олегович, кандидат экономических наук ГРИШУНИНА Ирина Николаевна
Ведущая организация
ГОУ ВПО Саратовский государственный университет имени Н Г Чернышевского
Защита состоится л01 октября 2009 г в ЖГГчасов на заседании диссертационного совета ДМ 502 005 02 при Федеральном государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Повожская академия государственной службы имени П А Столыпина по адресу 410031, г Саратов, ул Соборная, 23/25, корп 1,ауд 336
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Повожской академии государственной службы имени П А Столыпина
Сведения о защите и текст автореферата размещены на официальном сайге ФГОУ ВПО Повожская академия государственной службы имени П А Столыпина ( www pags ru)
Автореферат разослан 28 августа 2009 г
Ученый секретарь диссертационного совета
В В Ваховский
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования Общемировые тенденции развития постиндустриального общества определяют необходимость развития сферы услуг в экономике, ее дальнейшей интелектуализации, информатизации и углубления разделения труда В структуре сферы услуг сформировася и динамично развивается в последние годы новый сегмент, связанный с высокоинтелектуальным, креативным трудом, - деловые услуги (управленческие, финансовые, информационные, юридические и др) Сфера деловых услуг, считавшаяся длительное время второстепенной, вспомогательной и непроизводительной, в современных условиях превращается в сферу, которая решающим образом влияет на эффективность и конкурентоспособность экономических субъектов, становится неотъемлемым элементом инновационного развития экономики Процесс интелектуализации труда в разной мере охватывает все отрасли непроизводственной сферы, но наиболее динамично он протекает в сфере деловых услуг, что ставит перед исследователями и практиками целый ряд принципиально новых задач
В условиях современного кризиса и роста конкуренции на рынке деловых услуг усилия руководителей организаций в данной сфере направлены на сохранение и повышение эффективности бизнеса Это предъявляет особые требования к качеству и новизне оказываемых деловых услуг и, соответственно, к эффективности труда работников самих организаций, к качеству их подготовки
Разработка инновационных подходов к исследованию и управлению интелектуальным трудом в сфере деловых услуг предполагает необходимость решения целого ряда вопросов раскрытия содержания интелектуального труда в данной сфере, определения необходимых компетенций работников, совершенствования организации труда, формирования новых мотивационных элементов, создания условий для актуализации креативного потенциала работников, поиска нового соотношения элементов реальных и виртуальных трудовых отношений в данной сфере, выработки методических подходов к оценке и управлению интелектуальным трудом Нерешенность названных проблем сдерживает развитие сферы деловых услуг, негативно сказывается на возможностях инновационного развития российской экономики Таким образом, актуальность темы обусловлена необходимостью комплексного исследования проблем интелектуального труда в сфере деловых услуг и определения направлений повышения его эффективности
Степень разработанности проблемы Значительный вклад в развитие теории труда внесли классики экономической науки В Пети, А Смит, Д Риккардо, К Маркс, Ф Энгельс Труд в их исследованиях представлен как целостное явление, обладающее определенными отличительными чертами
Процессы эволюции труда, развития умственного, творческого и интелектуального труда рассматривались в работах таких авторов, как В В Адамчук, В П Буянов, А П Бушмарин, И Е Ворожейкин, Б М Генкин, В Гойло, К А Егоршин, В И Кирсанов, Р П Колосова, В А Куликов, И В Каменецкий, А Л Мазин, Л М Михайлов, В П Патрикеев, В А Похвощев, О В Ромашов, М Е Сорокин, Г Э Сле-зингер Проблемы совершенствования традиционного труда, движение его к интелектуализации представлены в работах социалистов-утопистов (Р Оуэна, А Сен-Симона, Ш Фурье), а также исследователей постиндустриального общества
(Д Бела, С А Дятлова, П Друкера, В Л Иноземцева, М Кастельса, И Масуды, Ф Махлупа, М Пората, Т Сакайя, Т Стоуньера, Э Тоффлера и др )
Тенденция интелектуализации труда изучалась и в исследованиях отечественных ученых -ОН Антипиной, Э Д Вильховченко, Н Гаузнера, В Н Иванова, В Л Иноземцева, А Г Косаева, И С Ладенко, П Ф Петроченко, А И Ракитова, Л В Санковой, отмечавших постоянное нарастание доли интелектуальных усилий в трудовом процессе
К настоящему времени все большее число исследователей, изучающих интелектуальную составляющую труда, склонны выделять интелектуальный труд как особую категорию, а именно труд, порождающий новые знания и являющийся основой инновационной деятельности
Исследованию сферы детовых услуг в современной экономике посвящены труды как зарубежных (П Друкер, К Макхэм и др ), так и отечественных ученых (Б А Аникин, В И Алешникова, А О Блинов, В А Гончарук, Е М Деева, В С Ефремов, П А Капустин, В В Мешерякова, А П Посадский, А И Пригожин, В М Соболев и др ) В частности, анализ проблем развития сектора информационных услуг находит отражение в работах И А Стрековой, развития рынка интелектуально-креативных услуг - в работах А П Горного Бизнес-консатинг как вид деловых услуг исследуется в работах В И Алешниковой, В П Ефремова, В Г Полякова, 3 П Румянцевой и других авторов Анализ современных проблем управленческого консультирования находит отражение в трудах К Макхэма, а также отечественных исследователей А М Муравьева, Е В Песоцкой, А П Посадского, И М Прокопенко, В III Рапопорта, С В Хайниша
Целый блок исследовании в современной экономической литературе составляю работы, посвященные определению стоимости интелектуальных активов, интел лектуального капитала, интелектуальных услуг (например, фуды зарубежных учс ных - Э Брукинга, Б Лева, Т Стюарта, Д Скайма, а также отечественных ученых Э М Агабабьяна, Б 3 Мильнера, Е Н Селезнева)
Вместе с тем современные исследования показывают, что многие аспекта данной проблематики являются весьма дискуссионными или практически не затра гиваются, чго значительно тормозит развитие теории и практики управления трудо,\ в сфере деловых услуг Отсутствие единой позиции относительно природы деловы услуг и критериев оценки эффективности труда по их оказанию отмечается как оте чественными, так и зарубежными исследователями
Актуальность и объективная необходимость системного исследования про блем интелектуального труда в сфере деловых услуг определили выбор темы дис сертационного исследования, его цель и задачи
Целью диссертационного исследования является теоретико методологический анализ содержания, организации, стимулирования интелекту ального труда в сфере деловых услуг и разработка рекомендаций по повышению ег эффективности
Цель обусловила постановку следующих задач1
- проанализировать существующие теоретико-методологические подходы исследованию интелектуального труда,
- выявить основные характеристики деловых услуг и раскрыть особенност интелектуального труда в данной сфере,
- рассмотреть процесс развития сферы деловых услуг как детерминанту спроса на интелектуальный труд, выявить факторы, тормозящие развитие данной сферы деятечьности в России,
- провести анализ проблем организации и стимулирования интелектуального труда в сфере деловых услуг в России,
- обосновать методические подходы к определению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг,
- предложить рекомендации по повышению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг
Объектом исследования являются трудовые колективы организаций сферы деловых услуг, использующих интелектуальный труд
Предметом исследования выступают социально-трудовые отношения, возникающие в процессе осуществления интелектуального труда в организациях сферы деловых услуг
Теоретическая и методологическая основа исследования Теоретической основой жиссертации послужили положения экономической теории и экономики труда по проблемам интелектуального труда, организации, стимулирования и эффективности труда, а также исследования сферы деловых услуг, представленные в работах отечественных и зарубежных ученых-экономистов
В процессе исследования использовались как общенаучные методы анализа и синтеза, методы системного анализа, так и методы структурного, функционального, ситуационного, компаративного, статистического и социологического анализов
Эмпирической базой исследования являются данные статистической отчетности, законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, а также экономические и социологические исследования проблем развития сферы деловых услуг Изучены особенности управления процессами предоставления деловых услуг и организации интелектуального труда в ряде отечественных и зарубежных компаний, осуществляющих деятельность в сфере деловых услуг
Диссертация выпонена в соответствии с паспортом специальности 08 00 05 -экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в том числе экономика труда), пункты 8 3, 8 4, 8 6
Информационной основой исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных исследований ученых в области экономики труда, данные Федеральной службы государственной статистики РФ и мониторинга рынка труда и рынка деловых услуг, информация, представленная в сети Интернет на официальных сайтах, а также результаты проведенного автором социологического исследования особенностей интелектуального труда в ООО Кавалери В работе также использованы материалы периодической печати, научных исследований, научно-практических конференций и семинаров по вопросам интелектуального труда и развития сферы деловых услуг
Научная новизна заключается в разработке теоретико-методологических и прикладных основ исследования интелектуального труда в сфере деловых услуг и состоит в следующем
1 Обоснована авторская точка зрения на интелектуальный труд как определенный вид труда, обладающий специфическими предметами и средствами труда, базирующийся на генерировании знаний и информации в процессе мыслительной
деятельности человека и превалирующий в постиндустриальной экономике Установлено, что для интелектуального труда свойственно наличие синергетического эффекта взаимодействия логических, эвристических, эмоциональных, компетенцио-нальных и коммуникативных элементов, способность реализовываться как в интелектуальном продукте, так и в интелектуальных (в том числе деловых) услугах и производить инновации
2 Выявлены особенности интелектуального труда в сфере деловых услуг с позиции цели, результата, организации, взаимодействия субъектов труда, инноваци-онности В частности, это наличие нескольких сложноподчиненных целей, неопределенность, неосязаемость, нестандартность и сложность квантифицируемости результата труда, неотчуждаемость труда, отсутствие четкой иерархии, сочетание испонительности с элементами творчества, демократизация и децентрализация труда, индивидуализация графика работы, функциональная размытость места работы и отдыха, превалирование неформальных каналов взаимодействия субъектов труда, различная интелектуалоемкость на разных этапах цикла производства инноваций и т д
Предложена классификация компетенций работников в сфере деловых услуг по экономическим, социально-психологическим, организационно-управленческим, креативно-исследовательским, правовым и техническим основаниям, что позволяет повысить качество подготовки специалистов для данной сферы и эффективность работы кадровых служб организаций в плане осуществления найма, отбора и оценки персонала
3 Обоснован теоретико-методологический подход к исследованию интелектуального труда в сфере деловых услуг через рассмотрение взаимосвязи и коэволюции интелектуального труда и сферы деловых услуг (в отличие ог традиционных подходов, рассматриваюшил интелектуальный труд как самостоятельное явление вне связи с конкретной сферой деятельности индивида) Данный подход позволил определить проблемные поля в области организации и стимулирования интелектуального труда в сфере деловых услуг
4 Осуществлена классификация деловых услуг на основе критериев, предложенных автором (интелектуалоемкость труда и вид решаемых бизнес-задач) В соответствии с первым критерием выделены три класса услуг деловые услуги с высокой интелектуалоемкостью (реклама, менеджмент и администрирование в сфере бизнеса и др), деловые услуги со средней степенью интелсктуалоемкости (установка охранных систем, их обслуживание и др ), деловые услуги с низкой степенью интелектуалоемкости (обеспечение временного проживания и др ) В соответствии со вторым критерием выделены деловые услуги с преобладанием труда, связанного со стратегическим планированием, с проведением исследований, с практическим внедрением инноваций
5 Выявлены основные детерминанты спроса на специалистов интелектуального труда в сфере деловых услуг (маркетологов, финансистов, работников ИТ-сектора, консультантов и др ) по различным сегментам рынка более высокое качество услуг, более низкие издержки профильных организаций по оказанию услуг, значимость фактора времени, невозможность удовлетворения потребности в деловых услугах в рамках непрофильных организаций, возможность использования результатов международного разделения труда Показано, что современное состояние
сферы деловых услуг в России и тенденции ее развития определяются изменением номенклатуры предоставляемых услуг, замедлением темпов роста, сокращением количества организаций, сокращением персонала в связи с кризисом, ростом требований к профессионализму работников, недостаточным знанием рынка деловых услуг
6 Предложены критерии (экономичность, качество услуги, своевременность, высокая гибкость, результативность, удовлетворенность заказчика услуг, удовлетворенность трудом интелектуальных работников) и методические подходы к определению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг Разработан комплексный показатель эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг, базирующийся на коэффициентах соответствия, построенных по определенным параметрам эффективности
7 Разработаны рекомендации по повышению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг, предусматривающие, во-первых, усиление теоретических разработок в области измерения и оценки интелектуального труда, во-вторых - совершенствование стимулирования труда работников на основе новых подходов к организации оплаты труда и карьерному росту, в-третьих - подготовку и переподготовку кадров для данной сферы, направленную на формирование широкого круга компетенций, обеспечивающих более высокую результативность труда, в-четвертых - создание возможности накопления специфического человеческого капитала в организации посредством обучения персонала, в-пятых - развитие нормативно-законодательной базы, регламентирующей трудовые отношения в сфере де-товых услуг, оказываемых посредством дистанционной занятости, в-шестых - содействие развитию малого бизнеса (кредитование, микрофинансирование, льготное налогообложение, консультирование) и самозанятости в области оказания востребованных услуг интелектуального характера Дальнейшее исследование проблем организации интелектуального труда в сфере деловых услуг предполагает совершенствование статистики труда в сфере деловых услуг
Теоретическая и практическая значимость исследования
Теоретическая значимость работы состоит в углублении представлений об интелектуальном труде, его содержании, формах организации и эффективности труда в области деловых услуг в современных условиях
Предлагаемые в работе методологические и меюдические подходы к определению эффективности, стимулированию интелектуального груда представляют интерес для руководителей и специалистов служб управления персоналом организаций сферы деловых услуг и могут применяться при совершенствовании системы организации и стимулирования трудовой деятельности персонала, а также при разработке систем оценки результатов этой деятельности Материалы диссертационного исследования также целесообразно использовать в учебном процессе при изучении дисциплин Экономика труда, Рынок труда и занятость, Управление персоналом
Апробация результатов исследования
Положения и выводы работы обсуждались на всероссийских научно-практических конференциях Человеческие ресурсы формирование, развитие, использование (Саратов, 2008), Молодые ученые - науке и производству (Саратов, 2008), ежегодных международных конференциях Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли (Саратов, РГТЭУ, 2006, 2007, 2008, 2009)
Публикации. По теме диссертации опубликовано 15 печатных работ общим объемом 4,85 п л (из них лично автором 4,55 п л )
Структура работы обусловлена целью и поставленными задачами исследования Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (включающего 303 источника), содержит 12 таблиц, 18 рисунков
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ДИССЕРТАЦИИ
Во введении обосновывается актуальность темы диссертации, определяются объект, предмет, цель и задачи исследования, излагается его научная новизна
В первой главе диссертации рассматриваются теоретико-методологические основы исследования интелектуального труда в сфере деловых услуг
Развитие общества сопровождается изменениями содержания труда, трудовых процессов Эволюция труда зачастую рассматривается в экономической литературе в духе классиков политэкономии XX века, при этом не учитываются реалии конца XX - начала XXI века Традиционно труд определяся как целесообразная деятельность человека, направленная на сохранение, видоизменение, приспособление среды обитания для удовлетворения потребностей, на производство товаров и услуг Развитие категории труд отражает взаимосвязанные изменения в следующих областях в общественном производстве, в человеке как социально-экономическом субъекте, в самой структуре труда (соотношение и взаимосвязь его отдельных элементов)
Эволюция труда связана с системными преобразованиями, происходящими в экономике, они наиболее рельефно отражаются в следующих явлениях
- возрастании синергетического эффекта глобализации экономики и технической эволюции,
- обобществлении собственности и капитала,
- смещении акцента в воспроизводственных процессах от самих производственных процессов к воспроизводству человека как главной ценности, при этом именно интелектуальный труд в сфере услуг приобретает приоритетное значение,
- качественных изменениях в общественном интелекте, что находит отражение в интелектуализации всех экономических процессов и превращении линтелектуальных институтов, связанных с кодификацией теоретического знания, в ведущие общественные институты с позиции алокации человеческих и материальных ресурсов и важности результатов их деятельности
Эволюционируя, труд приобретает новые характеристики Наряду с этим происходит сужение сферы физического труда и расширение сферы применения умственного, интелектуального труда В диссертации отмечается, что будущее трудовой деятельности следует рассматривать в контексте трех взаимосвязанных тенденций продожающейся монетизации труда в сфере услуг, увеличении доли информации во всех продуктах труда и услугах, глобализации экономики
Развитие техники и технологии, характерное для XX века, привело к значительному росту интелектуализации труда в сфере услуг, предоставляемых населению и бизнесу
В современной экономической литературе представлена точка зрения о существовании теории традиционного и интелектуального труда Анализ существующих подходов к исследованию интелектуального труда позволил автору предложить собственную трактовку категории линтелектуальный труд Интелектуальный труд представляет собой определенный вид труда, обладающий специфическим предметом и средствами труда, базирующийся на генерировании знаний и информации в процессе мыслительной деятельности человека и превалирующий в постиндустриальной экономике Установлено, что для интелектуального труда характерно наличие синергетического эффекта взаимодействия логических, эвристических, эмоциональных и коммуникативных элементов, способность реализовываться как в интелектуальном продукте, так и в интелектуальных (в том числе деловых) услугах и производить инновации, что особенно важно при использовании интелектуального труда в сфере деловых услуг
Элементы интелектуального труда представлены на рис 1
Проведанный в диссертации анализ интелектуального труда позволил выделить ряд его особенностей
1 Творческий, креативный и внутренне свободный характер
2 Невозможность отчуждения результатов интелектуального труда до момента создания конечного продукта
3 Определенная степень новизны создаваемого полезного эффекта и обусловленность последнего взаимодействием объекта и субъекта деятельности
4 Достаточно специфичная структура труда Она заключается в том, что работник интелектуального труда в процессе производства может достичь цели, значительно отличающейся от поставленной, а иногда и прямо противоположной, но тем не менее ценной для производства.
5 Трудности определения временных рамок процесса
6 Процесс интелектуального труда можно представить как замкнутую систему для конкретного работника (например, ученый, всю жизнь разрабатывающий идею, пока не нашедшую применения) или как спиралевидную систему для общества в целом В частности, на практике внедрение одного результата интелектуального труда (интелектуального продукта или услуги) ведет к созданию нового интелектуального продукта, более совершенного
7 Возросшая зависимость результатов интелектуального труда от индивидуальных интелектуальных способностей и особенностей работника, его ценностных ориентации, что предполагает увеличение роли субъективного, сложно учитываемого и непрогнозируемого фактора в трудовой деятельности
Исследование особенностей интелектуального труда в сфере деловых услуг предполагает уточнение понятия луслуга, классификацию услуг, выделение в их составе деловых услуг и условий, способствующих их развитию В диссертации представлена развернутая характеристика услуг и приведены их различные классификации
Исходя из общеприня того определения услуги, автор предлагает уточненное определение деловых услуг Под деловыми услугами в диссертации понимается специфическая форма услуг по разработке и реализации решений, которые приводят к повышению эффективности определенных сторон хозяйственной деятельности потребителя (заказчика) В частности, это поддержание, расширение, обновление и развитие бизнеса на инновационной основе В составе услуг автор выделяет деловые услуги, к которым относит аудит, бухгатерское обслуживание, юридическое обслуживание, управленческое консультирование, инжиниринг, деловую информацию, рекламу и РЯ, тренинг, рекрутмент, обеспечение информационными технологиями, инвестиционное обслуживание
Выявлены условия формирования сферы деловых услуг, связанные как с интелектуализацией труда, так и с развитием работника (увеличение занятости в сфере оказания услуг, рост спроса на высококвалифицированных работников, увеличение числа работников, имеющих высшее образование, линтелектуализация структуры потребностей и мотивации и т д), что позволяет говорить о наличии процесса коэволюции интелектуального труда и сферы деловых услуг С другой стороны, само развитие сферы деловых услуг, их количественный и качественный рост способствуют дальнейшей интелектуализации труда
На основе проведенного анализа различных видов деловых услуг в диссертационном исследовании определены критерии классификации сферы деловых услуг К ним относятся степень интелектуализации труда и вид решаемых бизнес-задач Согласно первому критерию выделано три группы деловых услуг 1 Деловые услуги с высокой степенью линтелектуалоемкости труда - в этой группе услуг интелектуальный труд является главным производительным ресурсом К данной группе деловых услуг автор относит следующие реклама, менеджмент и администрирование в сфере бизнеса, страхование, финансовая деятельность, кадровое консультирование, операции с недвижимостью, телекоммуникации, организация спортивных и культурно- просветительных мероприятий, научные и технологические услуги, услуги по промышленному анализу и научным исследова-
ниям, разработка и усовершенствование технического и программного обеспечения компьютеров и др В данных услугах особенно важна креативная составляющая
2 Деловые услуги со средней степенью линтелектуалоемкости - интелектуальный труд задействован и широко применяется наряду с физическим трудом (в частности, ремонт и установка оборудования, охрана имущества и индивидуальных лиц и др) В данных услугах значительна не стотько креативная составляющая, сколько шаблонная, рутинная.
3 Деловые услуги с низкой степенью линтелектуалоемкости - интелектуальный труд применяется, но не играет главной роли в процессе производства услуги (например, обеспечение временного проживания и др )
Предлагаемая классификация является в определенной степени условной В практике деятельности современных организаций сферы деловых услуг преобладают комплексные услуги, которые могут характеризоваться различной степенью интелектуалоемкости Например, в организациях, проводящих маркетинговые исследования, большую роль играют интелектуальные способности работников, выражающиеся в высокой квалификации, умении оперативно и творческие решать нестандартные оперативные задачи, вместе с тем не менее важна их готовность лично заниматься опросами, часто проводя на ногах от 4 до 9 часов в день
Согласно второму критерию можно выделить деловые услуги, в которых преобладает
а) интелектуальный труд, связанный со стратегическим планированием,
б) исследовательский труд, в результате которого создаются инновации,
в) интелектуальный труд, направленный на практическое внедрение инноваций,
г) управленческий труд,
д) лоператорский интелектуальный труд, результатом которого являются выпоненные практические бизнес-задачи,
е) интелектуальный труд рутинного характера, связанный с выпонением неавтоматизированных операций
Диссертант выделяет и систематизирует отличительные черты интелектуального труда в сфере деловых услуг
1 С позиций цели
- наличие одной или нескольких сложноподчиненных целей,
- традиционные цели, которые необходимо достичь в новой бизнес-среде,
- принципиально новые цели, требующие нестандартных путей решения
2 С позиций результата труда
- неосязаемость,
- нестандартность,
-сложная квантифицируемость и кодифицируемосгь,
- сложность воспроизведения,
- возможность ловеществления как в работниках, так и в результатах
3 С позиции организации
- отсутствие четкой иерархической структуры управления,
- возможность выбора выпоняемых трудовых операций,
- определенная автономность субъектов труда и самоорганизация,
- сетевые и командные принципы организации,
- гибкий рабочий график и его индивидуализация,
- демократизация и децентрализация труда,
- функциональная размытость места и времени работы и отдыха
4 С позиции взаимоотношения субъектов
- углубление разделения труда,
- появление новых ценностей (контакт, общение, престиж),
- изменение мотивов деятельности (осознание значимости выпоненных работ, признание со стороны колег и др ),
- наличие неформальных каналов коммуникаций и др
5 С позиции производства инноваций
- интелектуальный труд, связанный с разработкой идеи,
- интелектуальный труд по ловеществлению идеи в конкретных бизнес-процессах, управленческих, кадровых технологиях,
- интелектуальный труд по продвижению новой деловой услуги на рынок Взаимосвязь целей, средств реализации, результатов интелектуального
труда в сфере деловых услуг представлена на рис 2
Новые потребности работников и новые потребности клиентов
Рис 2 Взаимосвязь целей, средств реализации, видов рез}льгаюв интелектуального труда в сфере деловых услуг
В диссертации подчеркивается, что в структуре Потребностей работников данной сферы значительное место занимает потребность в самоактуализации, признании со стороны даже не столько руководителей, сколько колег по цеху Поэтому сформированность института самореализации работников в рамках организаций сферы деловых услуг в существенной степени определяет эффективность работы как сотрудников, так и организации в целом
Рассмотренные особенности реализации интелектуального труда в сфере деловых услуг позволили автору выделить ряд основных компетенций работников, занятых в данной сфере, провести их классификацию по экономическим, социально-психологическим, организационно-управленческим, креативно-исследовательским, правовым, техническим основаниям и показать востребованность тех или иных компетенций в различных видах деловых услуг (рис 3)
Рис. 3 Основные компетенции, востребованные в деловых услугах
Рассмотренная в работе проблема востребованности определенных компетенций при оказании тех или иных видов деловых услуг позволяет белее эффективно осуществлять найм, отбор и оценку персонала в этих организациях
Разнообразие компетенций, необходимых для осуществления интелектуального труда в сфере деловых услуг, порождает соответствующие требования к сотрудникам, занятым в этой сфере
Среди основных требований, предъявляемых к сотрудникам сферы деловых услуг, можно выделить следующие профессионализм, высокий образовательный уровень, умение ясно формулировать задачи, выражать информацию, владение навыками письменной, электронной коммуникации, более широкий спектр знаний, контекстное мышление, умение ставить цели, структурировать собственное время, самоменеджмент сотрудников, креативность, умение находить нестандартные решения задач, большая персональная ответственность за результаты работы (особенно в сфере
юридических, аудиторских, бухгатерских, банковских услуг, в связи с чем сотрудники дожны хорошо знать соответствующие инструкции, действующие законодательные акты), способность к командной работе, клиентоориентированность, умение работать с людьми, способность обоснования целесообразности той или иной деловой услуги в глазах потенциального потребителя, опыт дистанционной работы, возможность самоорганизации рабочего места, развитая интуиция, стрессоустойчи-вость и т п
Во второй главе рассмотрены основные проблемы использования интелектуального труда в сфере предоставления деловых услуг в России Подчеркивается, что индустрия деловых услуг предъявляет особые требования к субъектам занятости, их профессионально-квалификационному, образовательному и инновационному потенциалу В результате формируется специфический спрос и предложение труда в сфере деловых услуг
Рост занятости в сфере услуг свидетельствует о ее значимости для экономики России Статистические данные показывают, что занятость в сфере услуг за последнее десятилетие неуклонно росла и на начало 2008 г составила 68,62% от общей занятости населения, более того, сфера деловых услуг до кризиса 2008-2009 гг развивалась более высокими темпами, чем другие отрасли экономики
Общие тенденции развития сферы услуг в целом и деловых услуг в частности представлены на рис 4 Например, в сфере финансовых услуг и операций с недвижимостью на 1 января 2008 г было занято 6078 тыс человек Однако точных данных о численности занятых в сфере деловых услуг нет по причине отсутствия четких, общепризнанных критериев отнесения тех или иных организаций непроизводственной сферы к сфере деловых услуг
Рис 4 Структура занятости в сфере услуг на 1 января 2008 г
В диссертационном исследовании отмечено, что развитие сферы деловых услуг выступает как детерминанта спроса на интелектуальный труд и влечет за собой дальнейшее изменение организации интелектуального труда
Спрос на интелектуальный труд со стороны сферы деловых услуг, как и всякий спрос на труд, является производным от спроса на продукцию фирмы Соответ-
ственно, и сфера деловых услуг в России развивается прежде всего в ответ на рост спроса потребителей (бизнеса, государства, домохозяйств)
Спрос на интелектуальный труд в России связан как с общемировыми закономерностями экономического развития, так и с особенностями функционирования отечественной экономики Так рынок деловых услуг в нашей стране начал формироваться в конце 1980-х годов, и лишь немногие российские компании работают на рынке более 10 лет Спрос на деловые услуги развивается крайне неравномерно как в структурном, так и в региональном разрезах и значительно зависит от фазы экономического цикла
В диссертации показано, что современный мировой экономический кризис оказал значительное влияние на сферу деловых услуг в России, особенно таких, как аудит, маркетинг, консатинг В этих областях деятельности в России по сравнению с докризисным периодом число вакансий, согласно исследованиям, сократилось на 60-65%, а число резюме, наоборот, значительно увеличилось (например, ладминистративный персонал - на 30-60%, банки - на 15-20%, луправление персоналом - на 20-40%) В разных сегментах рынка деловых услуг изменения происходили по-разному Спрос на услуги юристов, аудиторов, консультантов практически не изменися Количественные изменения, происходившие в разных видах деловых услуг, допонились структурными изменениями (например, в области услуг по рек-рутменту сегодня больший удельный вес занимает аутстаффинг, аутплейсмент персонала)
Вместе с тем востребованность специалистов, обладающих высокой квалификацией, значительными компетенциями, сохраняется практически во всех организациях, оказывающих деловые услуги
Автор исследования констатирует, что спрос на интелектуальный труд в сфере деловых усл>г формируется также под влиянием прямою и косвенного эффектов, которые связаны с развитием самой сферы деловых услуг Прямой эффект отражает рост спроса на труд в связи с расширением самой сферы деловых услуг Косвенный эффект связан с созданием новых рабочих мест как в производственном, так и в непроизводственном секторе экономики, которые будут востребованы бизнесом в процессе появления новых функциональных областей деятельности, расширения или обновления видов деловых услуг
Автор подчеркивает, что спрос на интелектуальный труд в сфере деловых услуг формируется организациями различных форм собственности и размеров На российском рынке деловых услуг достаточно успешно действуют межнациональные, национальные, региональные организации
Проведенный в диссертации анализ свидетельствует о том, что усиливается тенденция глобализации рынка деловых услуг, в результате чего у крупных мульти-национальных компаний появляется возможность привлекать работников интелектуального труда из различных стран Это позволяет, с одной стороны, экономить на издержках по оплате труда, а с другой - максимально адаптировать свои проекты к местным условия (например, компания The Louis Berger Group успешно работает на мировом рынке консатинговых услуг с 1953 г, предоставляя услуги по организации и выводу на рынок предприятий, а также по составлению бизнес-планов и поддержке бизнеса как в развитых, так и в развивающихся странах)
В диссертации рассматривается деятельность ООО Кавалери (создана в 1995 г), работающего на рынке деловых услуг Привожского федерального округа и специализирующегося на маркетинговых услугах Опрос, проведенный среди сотрудников организации, показал, что большинство работников (около 70%) относят себя к работником интелектуального труда, при этом более 50% воспринимают свой труд как рутинный, стандартизированный и неинновационный Анализ практики, сложившейся в данной организации, приводит к выводу, что ее руководители не в поной мере используют возможности, связанные с особенностями интелектуального труда В частности, отмечаются недостаточный уровень обеспеченности оргтехникой (что не позволяет достичь синергетического эффекта, возникающего при взаимодействии информационных технологий и интелектуального потенциала работников), высокая текучесть кадров, неудовлетворенность работников условиями труда и С1 о оплатой и иное
Одним из возможных направлений решения названных проблем является более широкое использование современных инновационных форм оказания услуг (например, модель Виртуальный офис, Виртуальная занятость), что расширяет возможность предоставления деловых услуг, позволяет консультировать клиентов в режиме реального времени
Анализ особенностей функционирования сферы деловых услуг за рубежом и в России позволил автору выделить такие общие черты, связанные с использованием интелектуального труда, как более короткие контракты занятости, неформальные каналы коммуникации, размытый рабочий день, индивидуализация оплаты труда, возможность применения методики плавающих штатов, сетевой принцип организации труда сотрудников, включение сотрудников одновременно в несколько проектов Отмечается, что организация труда в форме командной работы в сфере оказания деловых услуг имеет ряд преимуществ, но в то же время порождает кадровые риски В практике российских организаций, работающих на рынке деловых услуг, недостаточно используются возможности дистанционной занятости (в развитых зарубежных странах этот показатель составляет до 30%), позволяющей получить существенные преимущества в виде экономии на организации рабочего места, экономии временных и денежных затрат работника, возможности оптимизации времени труда и времени досуга и другого
Особенности формирования спроса на интелектуальный труд, а также особенности организации труда в сфере деловых услуг обеспечивают возможность применения гибкой системы трудовых контрактов (трудовой договор, договор подряда, устное или виртуальное соглашение), при этом следует отметить двойственность использования подобной системы контрактов в России С одной стороны, она способствует работе специалистов интелектуального труда на основе самозанятости, а с другой - недостаточно применяется в современных российских условиях в связи с несовершенством законодательной базы
В третьей главе представлены разработанные автором методические подходы к определению эффективности интелектуального труда, критерии и показатели эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг, а также предложены направления повышения эффективности интелектуального труда в современных условиях
Диссертант подчеркивает сложность определения эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг в связи с особенностями протекания процессов творческого мышления в ходе создания интелектуальных услуг и инноваций Данная проблема связана с решением ряда теоретико-методологических и практических вопросов трактовкой эффективности применительно к интелектуальному труду, неоднозначностью оценки затрат и результатов интелектуального труда В связи с этим особое значение приобретает адекватная оценка результатов интелектуального труда Грамотное решение этой задачи важно с различных точек зрения определения реальных затрат труда, выявления элементов, воздействуя на которые, можно оказать воздействие на конечный результат труда
Определить эффективность интелектуального труда в процессе предоставления деловой услуги можно на основе дальнейшей разработки методики оценки конечного интелектуального продукта (конечной интелектуальной услуги), оценка которого осуществляется согласно действующему законодательству по фактической стоимости приобретения либо по фактическим затратам на разработку Метод требует дальнейшего развития, поскольку подход к оценке интелектуального труда через оценку нематериальных активов предприятия практически не позволяет выделить и оценить непосредственный вклад в конечный результат и эффективность деятельности каждого конкретного работника, занимающегося интелектуальным трудом Вместе с тем получение такой оценки, подтверждающей существенное влияние интелектуального труда на величину прибыли, может обеспечить практическую заинтересованность работодателя в тех или иных работниках, в стимулировании их интелектуально-инновационной деятельности
Автором диссертационного исследования выдвигается точка зрения о том, что оценку интелектуального труда следует осуществлять с позиций системности его элементов и наукоемкости, что может быть выражено в ряде показателей, являющихся предметом многочисленных дискуссий в экономической науке В современных условиях возрастает значимость оценки эффективности труда на уровне организации, в то же время следует иметь в виду, что не менее значимыми являются колективный и индивидуальный уровни оценки эффективности
По мнению автора, на уровне организации эффективность интелектуального труда в процессе предоставления деловых услуг в самом общем плане можно определить как соотношение между стоимостью деловой услуги для покупателей за вычетом налогов и сборов и затратами предприятия на организацию труда и его оплату Предложенный вариант является достаточно упрощенным в силу того, что в нем не учитывается влияние многих допонительных факторов, влияющих на осуществление интелектуального труда и качество услуги
Проведенный в исследовании анализ позволил предложить следующие основные принципы оценки результатов интелектуального труда в сфере деловых услуг 1) соответствие поставленным целям, 2) точность оценки вклада отдельного работника или команды, 3) понота охвата различных факторов, влияющих на результат труда и его определяющих, 4) понятность, 5) квантифицируемость (возможность измерения как отдельных составляющих результата, так и интегрального показателя), 6) контролируемость, 7) гибкость
В процессе исследования автором предложен ряд критериев эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг 1) экономичность - способность
решить поставленную проблему при минимальных затратах, 2) качество услуги, которое обеспечивается высокой профессиональной компетенцией и опытом работников интелектуального труда Перед консультантами сферы деловых услуг часто ставятся задачи, которые не всегда могут решаться традиционными способами, а требуют креативной деятельности персонала, 3) своевременность предполагает прежде всего адекватность решения проблемы к текущему моменту времени, в то же время сохраняется возможность рассмотрения модификации принимаемого решения в более отдаленной перспективе, 4) высокая гибкость в использовании труда интелектуальных работников организации, 5) резучьтативность интелектуального труда рассматривается в большинстве случаев как соответствие полученного результата поставленной цели, а в некоторых случаях и замыслу заказчику (консультант в ряде случаев лучше понимает ситуацию, сложившуюся у заказчика на момент его привлечения, чем заказчик, который не всегда может внятно поставить цель, 6) удовчетворенность заказчика услуг - в ряде компаний ИТ-сферы распространенной практикой является направление благодарственного письма от заказчика по окончании работы над проектом группе, которая выпоняла проект, 7) удовлетворенность трудом самих интелектуальных работников связана чаще всего с высокой квалификацией работников и их потребностью в самореализации
Названные критерии тесно взаимосвязаны между собой и по мере дальнейшего их исследования могут уточняться, а их спектр - расширяться
Изучив варианты определения эффективности интелектуального труда, автор рассматривает подходы к оценке эффективности интелектуального труда и методы ее оценки Отмечается, что можно использовать подход, основанный на метриках эффективности Применяя различные типы метрик, целесообразно процесс производства услуги на основе интелектуального труда разложить на составляющие (метрики соответствия принятым стандартам, метрики соответствия целям участников, время процесса, метрики стоимости процесса), позволяющие выявить эффективность интелектуального труда
В диссертации приводятся примеры сложности определения эффективности труда отдельных работников в ситу разной степени интелектуальности их труда В частности, неопределенность и неосязаемость результата труда в определенной сфере, отсутствие квалифицированных лоценщиков уникальных специалистов (в частности, программиста SAP), сложность в редуцировании услуг до набора базовых функций, разнесенность результата во времени, наличие целого ряда категорий работников организаций в сфере деловых услуг По каждой категории работников показатели эффективности труда могут существенно различаться (в частности, для программиста в организациях ИТ-бизнеса показателями эффективности труда могут быть, например, количество строк программного кода в единицу времени, для тес-тировщика - количество обнаруженных дефектов в единицу времени, для системного аналитика - количество задокументированных сценариев использования в единицу времени)
Поскольку различные проекты в рамках фирм выпоняются отдельными колективами (командами), то целесообразно определить показатели, характеризующие эффективность труда для данного уровня К ним можно отнести следующие частные показатели общее время выпонения проекта (работы), соответствие полученного результата (проекта) сформулированному заказчиком техническому заданию, соот-
ветствие бюджету проекта (испонение бюджета или выпонение норматива по затратам), удовлетворенность заказчика качеством услуги (для выявления данного по-казатечя широко практикуется использование опросников, например, customer satisfaction servey ичи CSI (client satisfaction index))
В соответствии с данными показателями в диссертации определяются коэффициенты соответствия коэффициент соответствия времени выпонения проекта (Квр), коэффициент соответствия законченного проекта (услуги) техническому заданию (Ктз), коэффициент выпонения ключевых функций (Ккф), коэффициент соответствия бюджета проекта запланированным показателям (Кб), коэффициент, характеризующий удовлетворенность заказчиков (Куз) Комплексный показатель эффективности труда (например, руководителя проекта) можно рассчитать по следующей формуле
дф ахКвр + а2Кт з + а,Кк ф + аКб + а,Куз
где а,,а:,а,,а4,а5 - соответствующие веса коэффициентов
Использование системы весов при определении эффективности предполагает разную значимость тех или иных коэффициентов с позиций эффективности работы организации в целом Коэффициенты определяются по формальным критериям руководителем или независимыми экспертами В различных областях сферы услуг значение весов при коэффициентах может быть различным
Эффективность интелектуального труда в сфере деловых услуг повышается различными путями В частности, путем совершенствования системы оценки результатов труда сотрудников, разработки новых систем стимулирования труда (в том числе грейдинговых), развития виртуальной занятости сотрудников, оптимизации материальных и трудовых затрат при оказании деловых услуг Проблема оплаты и мотивации интелектуального труда работников сферы услуг относится к наиболее дискуссионной и слабо разработанной в современной экономике труда Диссертантом отмечается, что наряду с традиционными формами и системами заработной платы в мировой практике и в России имеются другие виды оплаты труда работников сферы деловых услуг фиксированная недифференцированная оплата, процент от стоимости объекта консультирования или результата, комбинированная оплата и другие
Анализ сложившихся систем оплаты труда в консатинговых организациях показал, что в них широко используется повременная форма оплаты труда Расценки за единицу рабочего времени консультанта могут существенно различаться, но дожны быть привязаны к показателям, формирующимся на основе статистических данных по рынку консультационных услуг в данном регионе Автор приводит статистические данные, показывающие, что оплата труда российских консультантов значительно отстает от мировых значений (в 4-5 раз ниже, чем в развитых странах), в крупных российских фирмах она составляла 200-400 доларов за человеко-день в докризисный период и имела устойчивые тенденции к росту, прерванные мировым кризисом
Трудности в разработке систем стимулирования и оплаты интелектуального труда работников сферы деловых услуг во многом сопряжены со сложностью оцен-
ки, с одной стороны, качества рабочей силы, а с другой, как уже отмечалось - качества результата самого интелектуального труда
В качестве системы оплаты труда, учитывающей особенности интелектуального труда в сфере деловых услуг, автор предлагает более широко использовать адаптированные к данной сфере грейдинговой системы оплаты труда, которые только начинают применяться в России в крупных компаниях
Внедрение грейдинговой системы, как показал опыт российских компаний, в частности ООО Кавалери, дожно проходить в несколько этапов и связано с большой подготовительной работой 1) определяются факторы, характеризующие эффективность деятельности сотрудника, 2) определяются весовые значения факторов (экспертная группа составляет рейтинг факторов исходя из их стратегической значимости для предприятия, вес факторов измеряется в балах), 3) каждому балу приравнивается соответствующее денежное выражение стоимости позиции (чаще все! о определяемое непосредственно самой организацией) Грейдинговая система оплаты труда выпоняет как стимулирующие функции, так и функции аттестации и оценки персонала
Диссертант доказывает, что основными задачами по управлению интелектуальным трудом в сфере деловых услуг являются следующие повышение доходности и привлекательности интелектуального труда в данной сфере, обеспечение роста эффективности труда, развитие новой поливалентности работника, повышение эффективности коммуникаций, управление знаниями Подчеркивается, что важной задачей > правления интелектуальным трудом стало достижение компромисса между обеспечением свободы и самоорганизации сотрудников и необходимостью координации их работы
В заключении подводятся итоги исследования и предлагаются рекомендации по повышению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг Разработанный комплекс рекомендаций включает следующие направления 1) дальнейшее теоретическое изучение вопросов эффективности интелектуальною труда, 2) совершенствование стоимостных оценок заграт интелектуального труда, 3) адаптация зарубежных методик определения эффективности интелектуального труда, 4) усиление государственной поддержки организаций, предоставляющих деловые услуги (особенно в сфере малого предпринимательства, и инновационной деятельности), 5) совершенствование подготовки кадров для сферы деловых услуг на основе специальных программ и использования зарубежного опыта в области подготовки специалистов данной сферы, 6) развитие гибких форм организации труда в сфере деловых услуг
Основные положения диссертации изложены в следующих опубликованных работах:
Статьи, опубликованные в ведущих научных журналах и изданиях, рекомендованных Перечнем ВАК
1 Варламова МА Эффективность интелектуального труда в сфере деловых услуг // Вестник Саратовского государственного технического университета Саратов 2007 №3 С 191-196 (0,5 п л )
2. Варшмова МА Занятость в сфере деловых услуг современное состояние и перспективы развития // Вестник Саратовского государственного технического университета Саратов, 2009 №2 С 143-150 (0,5 п л )
Публикации в других изданиях
3 Варламова МА Инвестиционная деятельность коммерческих банков на рынке деловых услуг / М А Варламова, Т П Варламова // Современное предпринимательство социально-экономическое измерение / под обшей ред О И Кирикова Воронеж В ГПУ, 2006 Кн 14 С 144-154 (0,25 п л)
4 Варшмова МА Клиентские операции банков с ценными бумагами на рынке деловых услуг / М А Варламова, Т П Варламова 1 Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли со науч статей Саратов Научная книга, 2006 С 135-141 (0,4/0,2 п л)
5 Варшмова МА Проблемы защиты результатов и стимулирование интелектуального труда в сфере деловых услуг / М А Варламова, Т П Варламова // Актуальные проблемы социально-экономических наук межвуз сб науч статей в 2 ч / под ред М М Горбунова Саратов, Вольск Научная книга, ВВВУТ (ВИ), 2007 Ч 2 С 32-36 (0,4/0,2 пл)
6 Варшмова МА Маркетинг как наиболее востребованный вид деловых уел) г // Проблемы развития корпоративной экономики сб науч работ Саратов Издательский центр Наука, 2007 С 30-36 (0,3 п л)
7 Варшмова М А Роль банковского кредита в развитии деловых услуг // Экономические проблемы труда в России сб науч статей Саратов Саратовский государственный технический университет, 2007 С 15-17 (0,15 пл)
8 Варпамова М 4 Кредитование как способ стимулирования развития сферы деловых услуг // Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли сб науч статей Саратов Научная книга, 2007 С 236-240 (0,3 п л)
9 Варпамова М I Маркетинг как вид деловых услуг // Современная торговля теория, методология, практика материалы Всероссийской юбилейной научно-практической конференции, посвященной 100-летию высшего торгового образования в России и коммерческого образования в Казани Казань Отечество, 2008 С 158-161 (0,3 п л)
10 Варламова МА Образовательные кредиты как форма повышения качества интелектуального труда // Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли сб науч статей в 2 т / междунар науч конф (Сара-
тов, 25 апреля 2008 г) Саратов Изд-во Сарат Ин-та РГТЭУ, 2008 С 122-129 (0,4 пл)
11 Варламова МА Креативность как отличительная особенность интелектуального труда // Актуальные проблемы лесного комплекса сб науч статей по материалам Международной научно-технической конференции (Брянск, 14-16 ноября 2008 г) Брянск, 2008 С 130-134 (0,2 пл)
12 Варламова МА Образовательный кредит как одно из условий повышения эффективности интелектуального труда // Молодые ученые - науке и производству Саратов Издательский дом Наука, 2008 С 6-8 (0,2 п л)
13 Варламова МА Нетрадиционные формы занятости как способ реализации потенциала наемного работника // Человеческие ресурсы формирование развитие, использование материалы российской научно-практической конференции Саратов Саратовский государственный технический университет, 2008 С 160-164 (0,2 п л)
14 Варламова МА Особенности интелектуального труда в сфере деловых услуг // Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли сб статей аспирантов и молодых ученых в 3 т / междунар науч конф (Саратов, 15-24 апреля 2009 г) Саратов Изд-во Capar Ин-та РГТЭУ, 2009 Вып 4, ч 3 С 61Ч68 (0,4пл)
15 Варламова МА Интелектуальный труд и особенности его реализации в сфере деловых услуг // Повожский торгово-экономический журнал 2009 №3(11) С 28-29 (0,25 п л)
Формат 60x84 1/16 Бумага офсетная Подписано в печать 25 08 2009 Гарнитура Times Печать Riso Уел печ л 1,00 Уел Изд т 1,3 Тираж 100 экз Заказ 0219
Отпечатано с готового оригинал-макета в типографии ИП Экспресс тиражирование 410005, Саратов, Пугачевская, 161, офис 320 Е 27-26-93
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Варламова, Мария Александровна
ВВЕДЕНИЕ.
Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА В СФЕРЕ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ.
1.1. Понятие интелектуального труда и концептуальные подходы к его исследованию.
1.2. Особенности интелектуального труда в сфере деловых услуг.
Глава 2. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ В РОССИИ.
2.1. Состояние сферы деловых услуг как детерминанта спроса на интелектуальный труд в современной российской экономике.
2.2. Организация интелектуального труда в сфере деловых услуг.
Глава 3. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА В СФЕРЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ.
3.1. Методические подходы к определению эффективности интелектуального труда в сфере предоставления деловых услуг.
3.2. Совершенствование стимулирования интелектуального труда в сфере деловых услуг как направление повышения его эффективности.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Интелектуальный труд в сфере деловых услуг"
Актуальность темы исследования. Общемировые тенденции развития постиндустриального общества определяют необходимость развития сферы услуг в экономике, ее дальнейшей интелектуализации, информатизации и углубления разделения труда. В структуре сферы услуг сформировася и динамично развивается в последние годы новый сегмент, связанный с высокоинтелектуальным, креативным трудом, - деловые услуги (управленческие, финансовые, информационные, юридические и др.): Сфера деловых услуг, считавшаяся длительное время второстепенной, вспомогательной и непроизводительной, в современных условиях превращается в сферу, которая решающим образом влияет на эффективность и конкурентоспособность экономических субъектов, становится неотъемлемым элементом инновационного развития экономики. Процесс интелектуализации труда в разной мере охватывает все отрасли непроизводственной сферы, но наиболее динамично онл протекает в сфере деловых услуг, что ставит перед исследователями и практиками целый ряд принципиально новых задач.
В условиях современного кризиса и роста конкуренции на рынке деловых услуг усилия руководителей организаций в данной сфере направлены на сохранение и повышение эффективности бизнеса. Это> предъявляет особые требования к качеству и новизне оказываемых деловых услуг и, соответственно, к эффективности труда работников самих организаций, к качеству их подготовки.
Разработка инновационных подходов к исследованию и управлению интелектуальным трудом в сфере деловых услуг предполагает необходимость решения целого ряда вопросов: раскрытия содержания интелектуального труда в данной сфере; определения необходимых компетенций работников; совершенствования организации труда; формирования новых мотива-ционных элементов; создания условий для актуализации креативного потенциала работников; поиска нового соотношения элементов реальных и виртуальных трудовых отношений в данной сфере; выработки методических подходов к оценке и управлению интелектуальным трудом. Нерешенность названных проблем сдерживает развитие сферы деловых услуг, негативно сказывается на возможностях инновационного развития российской экономики. Таким образом, актуальность темы обусловлена необходимостью комплексного исследования проблем интелектуального труда в сфере деловых услуг и определения направлений повышения его эффективности.
Степень разработанности проблемы. Значительный вклад в развитие теории труда внесли классики экономической науки: В. Петти, А. Смит, Д. Рикардо, К. Маркс, Ф. Энгельс. Труд в их исследованиях представлен как целостное явление, обладающее определенными отличительными чертами.
Процессы эволюции труда, развития умственного, творческого и интелектуального труда рассматривались в работах таких авторов, как В.В Адамчук, В.П. Буянов, И.В. Бушмарин, И.Е. Ворожейкин, Б.М. Генкин, В. Гойло, К.А. Егоршин, В.И. Кирсанов, Р.П. Колосова, В.А. Куликов, В.А. Каменецкий, А.Л. Мазин, Л.М. Михайлов, В.П. Патрикеев, В.А. Похво-щев, О.В. Ромашов, М.Е. Сорокин, Г.Э. Слезингер. Проблемы совершенствования традиционного труда, движение его к интелектуализации представлены в работах социалистов-утопистов (Р. Оуэна, А. Сен-Симона, Ш. Фурье), а также исследователей постиндустриального общества (Д. Бела, С.А. Дятлова, П. Друкера, В.Л. Иноземцева, М. Кастельса, И. Масуды, Ф. Махлупа, М. Пората, Т. Сакайя, Т. Стоуньера, Э. Тоффлера и др.).
Тенденция интелектуализации труда изучалась и в исследованиях отечественных ученых - О.Н. Антипиной, Э.Д. Вильховченко, Н. Гаузнера, В.Н. Иванова, В.Л. Иноземцева, А.Г. Косаева, И.С. Ладенко, П.Ф. Петрочен-ко, А.И. Ракитова, Л.В. Санковой, отмечавших постоянное нарастание доли интелектуальных усилий в трудовом процессе.
К настоящему времени все большее число исследователей, изучающих интелектуальную составляющую труда, склонны выделять интелектуальный труд как особую категорию, а именно: труд, порождающий новые знания и являющийся основой инновационной деятельности.
Исследованию сферы деловых услуг в современной экономике посвящены труды как зарубежных (П. Друкер, К. Макхэм и др.), так и отечественных ученых (Б.А. Аникин, В.И. Алешникова, А.О. Блинов, В.А. Гончарук, Е.М. Деева, B.C. Ефремов, П.А. Капустин, В.В. Мещерякова, А.П. Посадский, А.И. Пригожин, В.М. Соболев и др.). В частности, анализ проблем развития сектора информационных услуг находит отражение в работах И.А. Стрековой, развития рынка интелектуально-креативных услуг Ч в работах А.П. Горного. Бизнес-консатинг как вид деловых услуг исследуется в работах В.И. Алешниковой, В.П. Ефремова, В.Г. Полякова, З.П. Румянцевой и других авторов. Анализ современных проблем управленческого консультирования находит отражение в трудах К. Макхэма, а также отечественных исследователей - A.M. Муравьева, Е.В. Песоцкой, А.П. Посадского, И.М. Прокопенко, В.Ш. Рапопорта, C.B. Хайниша.
Целый блок исследований в современной экономической литературе составляют работы, посвященные определению стоимости интелектуальных активов, интелектуального капитала, интелектуальных услуг (например, труды зарубежных ученых Ч Э. Брукинга, Б. Лева, Т. Стюарта, Д. Скайма, а также отечественных ученых Ч Э.М. Агабабьяна, Б.З. Мильнера, E.H. Селезнева).
Вместе с тем современные исследования показывают, что многие аспекты данной проблематики являются весьма дискуссионными или практически не затрагиваются, что значительно тормозит развитие теории и практики управления трудом в сфере деловых услуг. Отсутствие единой позиции относительно природы деловых услуг и критериев оценки эффективности труда по их оказанию отмечается как отечественными, так и зарубежными исследователями.
Актуальность и объективная необходимость системного исследования проблем интелектуального труда в сфере деловых услуг определили выбор темы диссертационного исследования, его цель и задачи.
Целью диссертационного исследования является теоретико-методологический анализ содержания, организации, стимулирования интелектуального труда в сфере деловых услуг и разработка рекомендаций по повышению его эффективности.
Цель обусловила постановку следующих задач:
- проанализировать существующие теоретико-методологические подходы к исследованию интелектуального труда;
- выявить основные характеристики деловых услуг и раскрыть особенности интелектуального труда в данной сфере;
- рассмотреть процесс развития сферы деловых услуг как детерминанту спроса на интелектуальный труд; выявить факторы, тормозящие развитие данной сферы деятельности в России;
- провести анализ проблем организации и стимулирования интелектуального труда в сфере деловых услуг в России;
- обосновать методические подходы к определению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг;
- предложить рекомендации по повышению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг.
Объектом исследования являются трудовые колективы организаций сферы деловых услуг, использующие интелектуальный труд.
Предметом исследования выступают социально-трудовые отношения, возникающие в процессе осуществления интелектуального труда в организациях сферы деловых услуг.
Теоретическая и методологическая основа исследования Теоретической основой диссертации послужили положения экономической теории и экономики труда по проблемам интелектуального труда, организации, стимулирования и эффективности труда, а также исследования сферы деловых услуг, представленные в работах отечественных и зарубежных ученых-экономистов.
В процессе исследования использовались как общенаучные методы анализа и синтеза, методы системного анализа, так и методы структурного, функционального, ситуационного, компаративного, статистического и социологического анализов.
Эмпирической базой исследования являются данные статистической отчетности; законодательные акты и нормативные документы Российской Федерации, а также экономические и социологические исследования проблем развития сферы деловых услуг. Изучены особенности управления процессами предоставления деловых услуг и организации интелектуального труда в ряде отечественных и зарубежных компаний, осуществляющих деятельность в сфере деловых услуг.
Диссертация выпонена в соответствии с паспортом специальности 08.00.05 Ч экономика и управление народным хозяйством (по отраслям и сферам деятельности, в том числе экономика труда), пункты 8.3, 8.4, 8.6.
Информационной основой исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных исследований ученых в области экономики труда; данные Федеральной службы государственной статистики РФ и мониторинга рынка труда и рынка деловых услуг; информация, представленная в сети Интернет на официальных сайтах, а также результаты проведенного автором социологического исследования особенностей интелектуального труда в ООО Кавалери. В работе также использованы материалы периодической печати, научных исследований, научно-практических конференций и семинаров по вопросам интелектуального труда и развития сферы деловых г услуг.
Научная новизна заключается в разработке теоретико-методологических и прикладных основ исследования интелектуального труда в сфере деловых услуг и состоит в следующем:
1. Обоснована авторская точка зрения на интелектуальный труд как определенный вид труда, обладающий специфическими предметами и средствами труда, базирующийся на генерировании знаний и информации в процессе мыслительной деятельности человека и превалирующий в постиндустриальной экономике. Установлено, что для интелектуального труда свойственно наличие синергетического эффекта взаимодействия логических, эвристических, эмоциональных, компетенциональных и коммуникативных элементов; способность реализовываться как в интелектуальном продукте, так и в интелектуальных (в том числе деловых) услугах и производить инновации.
2. Выявлены особенности интелектуального труда в сфере деловых услуг с позиции цели, результата, организации, взаимодействия субъектов труда, инновационности. В частности, это наличие нескольких сложноподчиненных целей; неопределенность, неосязаемость, нестандартность и сложность квантифицируемости результата труда; неотчуждаемость труда; отсутствие четкой иерархии; сочетание испонительности с элементами творчества; демократизация и децентрализация труда; индивидуализация графика работы; функциональная размытость места работы и отдыха; превалирование неформальных каналов взаимодействия субъектов труда; различная интел-лектуалоемкость на разных этапах цикла производства инноваций и т.д.
Предложена классификация компетенций работников в-сфере деловых услуг по экономическим, социально-психологическим, организационно-управленческим, креативно-исследовательским, правовым и техническим основаниям, что позволяет повысить качество подготовки специалистов для данной сферы и эффективность работы кадровых служб организаций в плане осуществления найма, отбора и оценки персонала.
3. Обоснован теоретико-методологический подход к исследованию интелектуального труда в сфере деловых услуг через рассмотрение взаимосвязи и коэволюции интелектуального труда и сферы деловых услуг (в отличие от традиционных подходов, рассматривающих интелектуальный труд как самостоятельное явление вне связи с конкретной сферой деятельности индивида). Данный подход позволил определить проблемные поля в области организации и стимулирования интелектуального труда в сфере деловых услуг.
4. Осуществлена классификация деловых услуг на основе критериев, предложенных автором (интелектуалоемкость труда и вид решаемых бизнес-задач). В соответствии с первым критерием выделены три.класса услуг: деловые услуги с высокой интелектуалоемкостью (реклама; менеджмент и администрирование в сфере бизнеса и др.); деловые услуги со средней степенью интелектуалоемкости (установка охранных систем, их обслуживание и др.); деловые услуги с низкой степенью интелектуалоемкости (обеспечение временного проживания и др.). В соответствии со вторым критерием выделены деловые услуги с преобладанием труда, связанного со стратегическим планированием; с проведением исследований; с практическим внедрением инноваций.
5. Выявлены основные детерминанты спроса на специалистов интелектуального труда в сфере деловых услуг (маркетологов, финансистов, работников ИТ-сектора, консультантов и др.) по различным сегментам рынка: более высокое качество услуг; более низкие издержки профильных организаций по оказанию услуг; значимость фактора времени; невозможность удовлетворения потребности в деловых услугах в рамках непрофильных организаций; возможность использования результатов международного разделения труда. Показано, что современное состояние сферы деловых услуг в России и тенденции ее развития определяются изменением номенклатуры предоставляемых услуг; замедлением темпов роста; сокращением количества организаций; сокращением персонала в связи с кризисом; ростом требований к профессионализму работников; недостаточным знанием рынка деловых услуг.
6. Предложены критерии (экономичность, качество услуги, своевременность, высокая гибкость, результативность, удовлетворенность заказчика услуг, удовлетворенность трудом интелектуальных работников) и методические подходы к определению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг. Разработан комплексный показатель эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг, базирующийся на коэффициентах соответствия, построенных по определенным параметрам эффективности.
7. Разработаны рекомендации по повышению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг, предусматривающие, во-первых, усиление теоретических разработок в области измерения и оценки интелектуального труда; во-вторых Ч совершенствование стимулирования труда работников на основе новых подходов к организации оплаты труда и карьерному росту; в-третьих - подготовку и переподготовку кадров для данной t сферы, направленную на- формирование широкого круга компетенций, обеспечивающих более высокую результативность труда; в-четвертых Ч создание возможности накопления специфического человеческого капитала в организации посредством обучения персонала; в-пятых Ч развитие нормативно-законодательной базы, регламентирующей трудовые отношения в сфере деловых услуг, оказываемых посредством дистанционной занятости; в-шестых - содействие развитию малого бизнеса (кредитование, микрофинансирование, льготное налогообложение, консультирование) и самозанятости в области оказания востребованных услуг интелектуального характера. Дальнейшее исследование проблем организации интелектуального труда в сфере деловых услуг предполагает совершенствование статистики труда в сфере деловых услуг.
Теоретическая и практическая значимость исследования
Теоретическая значимость работы состоит в углублении представлений об интелектуальном труде, его содержании, формах организации и эффективности труда в области деловых услуг в современных условиях.
Предлагаемые в работе методологические и методические подходы к определению эффективности, стимулированию интелектуального труда представляют интерес для руководителей и специалистов служб управления персоналом организаций сферы деловых услуг и могут применяться при совершенствовании системы организации и стимулирования трудовой деятельности персонала, а также при разработке систем оценки результатов^ этой деятельности. Материалы диссертационного исследования также целесообразно использовать в учебном процессе при изучении дисциплин Экономика труда, Рынок труда и занятость, Управление персоналом.
Апробация результатов исследования
Положения и выводы работы обсуждались на всероссийских научно-практических конференциях: Человеческие ресурсы: формирование, развитие, использование (Саратов, 2008), Молодые ученые - науке и производству (Саратов, 2008); ежегодных международных конференциях Современные проблемы и тенденции развития внутренней и внешней торговли (Саратов, РГТЭУ, 2006, 2007, 2008, 2009).
Публикации. По теме диссертации опубликовано 15 печатных работ общим объемом 4,85 п.л. (из них лично автором 4,55 п.л.).
Структура работы обусловлена целью и поставленными задачами исследования. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (включающего 303 источника), содержит 12 таблиц, 18 рисунков.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Варламова, Мария Александровна
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное диссертационное исследование позволило нам сформулировать ряд выводов.
Развитие общества сопровождается изменениями содержания труда, трудовых процессов. Эволюция труда связана с системными преобразованиями, происходящими в экономике, они наиболее рельефно отражаются в следующих явлениях:
- возрастании синергетического эффекта глобализации экономики и технической эволюции;
- обобществлении собственности и капитала;
- смещении акцента в воспроизводственных процессах от самих производственных процессов к воспроизводству человека как главной ценности, при этом именно интелектуальный труд в сфере услуг приобретает приоритетное значение;
- качественных изменениях в общественном интелекте, что находит отражение в интелектуализации всех экономических процессов и превращении линтелектуальных институтов, связанных с кодификацией теоретического знания, в ведущие общественные институты с позиции алокации человеческих и материальных ресурсов и важности результатов их деятельности.
Эволюционируя, труд приобретает новые характеристики. Наряду с этим происходит сужение сферы физического труда и расширение сферы применения умственного, интелектуального труда. В диссертации отмечается, что будущее трудовой деятельности следует рассматривать в контексте трех взаимосвязанных тенденций: продожающейся монетизации труда в сфере услуг, увеличении доли информации во всех продуктах труда и услугах, глобализации экономики.
Развитие техники и технологии, характерное для XX века, привело к значительному росту интелектуализации труда в сфере услуг, предоставляемых- населению и бизнесу. Анализ существующих подходов к. исследованию интелектуального труда позволил автору предложить собственную трактовку категории-линтелектуальный.труд.
Интелектуальный труд представляет собой определенный вид труда, обладающий специфическим предметом и* средствами труда, базирующийся на генерировании, знаний и информации в процессе мыслительной деятельности человека и превалирующий в- постиндустриальной' экономике. Установлено, что для интелектуального труда характерно наличие синергетического эффекта взаимодействия^ логических, эвристических, эмоциональных и коммуникативных элементов; способность реализовываться как в интелектуальном продукте, так и в.интелектуальных (в том числе деловых).услугах и производить инновации, что особенно важно при использовании-интелектуального труда в сфере деловых услуг.
Проведенный в диссертации' анализ1 интелектуального труда позволил выделить ряд его особенностей:
1. Творческий, креативный'и внутренне свободный-характер.
2. Невозможность, отчуждения результатов интелектуального труда до момента создания.конечного продукта.
3. Определенная степень- новизны создаваемого полезного эффекта и обусловленность последнего взаимодействием объекта и субъекта деятельности.
4. Достаточно' специфичная структура труда. Она заключается в том, что работник интелектуального труда в процессе производства' может достичь цели, значительно отличающейся от поставленной, а иногда и прямо противоположной, но тем не менее ценной для производства.
5. Трудности определения временных рамок процесса.
6. Процесс интелектуального труда можно представить как замкнутую систему для конкретного работника (например, ученый, всю жизнь разрабатывающий идею, пока не нашедшую применения) или как спиралевидную систему для общества в целом. В частности, на практике внедрение одного результата интелектуального труда (интелектуального продукта или услуги) ведет к созданию нового интелектуального продукта, более совершенного. 7. Возросшая зависимость результатов интелектуального труда от индивидуальных интелектуальных способностей и особенностей работника, его ценностных ориентаций, что предполагает увеличение роли субъективного, сложно учитываемого и непрогнозируемого фактора в трудовой деятельности.
В диссертации представлена развернутая характеристика услуг и приведены их различные классификации. Исходя из общепринятого определения услуги, автор предлагает уточненное определение деловых услуг. Под деловыми услугами в диссертации понимается специфическая форма услуг по разработке и реализации решений, которые приводят к повышению эффективности определенных сторон хозяйственной деятельности потребителя (заказчика). В частности, это поддержание, расширение, обновление и развитие бизнеса на инновационной основе. В составе услуг автор выделяет деловые услуги, к которым относит аудит, бухгатерское обслуживание, юридическое обслуживание, управленческое консультирование, инжиниринг, деловую информацию, рекламу и PR, тренинг, рекрутмент, обеспечение информационными технологиями, инвестиционное обслуживание.
Выявлены условия формирования сферы деловых услуг, связанные как с интелектуализацией труда, так и с развитием работника (увеличение занятости в сфере оказания услуг, рост спроса на высококвалифицированных работников, увеличение числа работников, имеющих высшее образование, линтелектуализация структуры потребностей и мотивации и т.д.), что позволяет говорить о наличии процесса коэволюции интелектуального труда и сферы деловых услуг. С другой стороны, само развитие сферы деловых услуг, их количественный и качественный рост способствуют дальнейшим прогрессивным изменениям в самом интелектуальном труде.
На основе проведенного анализа различных видов деловых услуг в диссертационном исследовании предложены новые критерии классификации сферы деловых услуг. К ним относятся степень интелектуализации труда и вид решаемых бизнес-задач.
Согласно первому критерию выделено три группы деловых услуг:
1. Деловые услуги с высокой степенью линтелектуалоемкости труда Ч в этой группе услуг интелектуальный труд является главным производительным ресурсом. К данной группе деловых услуг автор относит следующие: реклама; менеджмент и администрирование в сфере бизнеса; страхование; финансовая деятельность; кадровое консультирование; операции- с недвижимостью; телекоммуникации; организация спортивных и культурно-просветительных мероприятий; научные и технологические услуги; услуги по промышленному анализу и научным исследованиям; разработка и усовершенствование технического и программного обеспечения компьютеров и др. В данных услугах особенно важна креативная составляющая.
2. Деловые услуги со средней степенью линтелектуалоемкости - интелектуальный труд задействован и широко применяется наряду с физическим трудом (в частности, ремонт и установка оборудования, охрана имущества и индивидуальных лиц и др.). В данных услугах значительна не столько креативная составляющая, сколько шаблонная, рутинная.
3. Деловые услуги с низкой степенью линтелектуалоемкости Ч интелектуальный труд применяется, но не играет главной роли в процессе производства услуги (например, обеспечение временного проживания и др.).
Предлагаемая классификация является в определенной степени условной. В практике деятельности современных организаций сферы деловых услуг преобладают комплексные услуги, которые могут характеризоваться различной степенью интелектуалоемкости. Согласно второму критерию можно выделить деловые услуги, в которых преобладает: а) интелектуальный труд, связанный со стратегическим планированием; б) исследовательский труд, в результате которого создаются инновации; в) интелектуальный труд, направленный на практическое внедрение инноваций; г) управленческий труд; д) лоператорский интелектуальный труд, результатом которого являются выпоненные практические бизнес-задачи; е) интелектуальный труд рутинного характера, связанный с выпонением неавтоматизированных операций.
Диссертант выделяет и систематизирует отличительные черты интелектуального труда в сфере деловых услуг:
1. С позиций цели (наличие одной или нескольких сложноподчиненных целей; традиционные цели, которые необходимо достичь в новой бизнес-среде; принципиально новые цели, требующие нестандартных путей решения).
2. С позиций результата труда (неосязаемость; нестандартность; сложная квантифицируемость и кодифицируемость; сложность воспроизведения; возможность ловеществления как в работниках, так и в результатах).
3. С позиции организации (отсутствие четкой иерархической структуры управления; возможность выбора выпоняемых трудовых операций; определенная автономность субъектов труда и самоорганизация; сетевые и командные принципы организации и др.).
4. С позиции взаимоотношения субъектов (углубление разделения труда; появление новых ценностей (контакт, общение, престиж); изменение мотивов деятельности (осознание значимости выпоненных работ, признание со стороны колег и др.); наличие неформальных каналов коммуникаций и др.).
5. С позиции производства инноваций (интелектуальный труд, связанный с разработкой идеи; интелектуальный труд по ловеществлению идеи в конкретных бизнес-процессах, управленческих, кадровых технологиях; интелектуальный труд по продвижению новой деловой услуги на рынок).
В диссертации подчеркивается, что в структуре потребностей работников! данной сферы значительное место занимает потребность в самоактуализации, признании со стороныдаже не столько г руководителей, сколько колег по цеху. Поэтому сформированность института самореализации работников в рамках организаций сферы деловых услуг в существенной степени определяет эффективность работы как сотрудников, так и организации в целом.
Рассмотренные особенности реализации интелектуального- труда в сфере деловых услуг позволили автору выделить ряд основных компетенций работников, занятых в данной сфере, провести их классификацию-по экономическим, социально-психологическим, организационно-управленческим, креативно-исследовательским, правовым, техническим основаниям; и показать востребованность тех или иных компетенций в* различных видах деловых услуг.
Разнообразие компетенций, необходимых для осуществления интелектуального труда в сфере деловых услуг, порождает соответствующие требования к сотрудникам, занятым в этой сфере. Среди основных требований, предъявляемых к сотрудникам сферы- деловых услуг, можно выделить следующие: профессионализм; высокий образовательный уровень, умение ясно формулировать задачи, выражать информацию, владение навыками-письменной, электронной коммуникации; более широкий спектр знаний-, контекстное мышление; умение ставить цели, структурировать собственное время, самоменеджмент сотрудников; креативность, умение находить нестандартные решения задач; большая персональная ответственность за результаты работы; способность к командной работе, клиентоориентированность, умение работать с людьми, способность обоснования целесообразности той или иной деловой услуги в глазах потенциального потребителя; опыт дистанционной работы, возможность самоорганизации рабочего места, развитая интуиция, стрессоустойчивость и т.п.
Рассмотрены основные проблемы использования интелектуального труда в сфере предоставления деловых услуг в России. Подчеркивается, что индустрия деловых услуг предъявляет особые требования к субъектам занятости, их профессионально-квалификационному, образовательному и инновационному потенциалу. В результате формируется специфический спрос и предложение труда в сфере деловых услуг.
Отмечено, что развитие сферы деловых услуг выступает как детерминанта спроса на интелектуальный труд и влечет за собой дальнейшее изменение организации интелектуального труда. Спрос на интелектуальный труд со стороны сферы деловых услуг, как и всякий спрос на труд, является производным от спроса на продукцию фирмы. Соответственно, и сфера деловых услуг в России развивается прежде всего в ответ на рост спроса потребителей. Спрос на интелектуальный труд в России связан как с общемировыми закономерностями экономического развития, так и с особенностями функционирования отечественной экономики (малый период функционирования, неравномерность спроса на деловые услуги как в структурном, так и в региональном разрезах, значительная зависимость от фазы экономического цикла).
Показано, что современный мировой экономический кризис оказал значительное влияние на сферу деловых услуг в России, особенно таких, как аудит, маркетинг, консатинг. В разных сегментах рынка деловых услуг изменения происходили по-разному. Спрос на услуги юристов, аудиторов, консультантов практически не изменися. Количественные изменения, происходившие в разных видах деловых услуг, допонились структурными изменениями (например, в области услуг по рекрутменту сегодня больший удельный вес занимает аутстаффинг, аутплейсмент персонала). Вместе с тем востребованность специалистов, обладающих высокой квалификацией, значительными-компетенциями, сохраняется практически во всех организациях, оказывающих деловые услуги.
Констатируется, что спрос на интелектуальный труд в сфере деловых услуг формируется также под влиянием прямого и косвенного эффектов, которые связаны с развитием самой сферы деловых услуг. Прямой эффект отражает рост спроса на труд в связи с расширением" самой сферы деловых услуг. Косвенный эффект связан с созданием; новых рабочих мест как в производственном, так и в непроизводственном секторе экономики, которые будут востребованы бизнесом в процессе появления новых функциональных областей деятельности, расширения или обновления* видов* деловых услуг.
Спрос на интелектуальный труд в сфере деловых услуг формируется организациями различных форм собственности и размеров. На российском рынке деловых услуг достаточно успешно действуют межнациональные, национальные, региональные организации.
Рассматривается деятельность ООО Кавалери, работающего на рынке деловых услуг Привожского федерального округа и специализирующегося на маркетинговых услугах. Опрос, проведенный среди сотрудников организации, показал, что большинство работников (около 70%) относят себя к работникам интелектуального труда, при этом более 50% воспринимают свой труд как рутинный, стандартизированный и, неинновационный. Анализ практики, сложившейся в данной организации, приводит к выводу, что ее руководители не в поной мере используют возможности, связанные с особенностями интелектуального труда. В частности, отмечаются недостаточный; уровень обеспеченности оргтехникой (что не позволяет достичь синергетиче-ского эффекта, возникающего при взаимодействии информационных технологий и интелектуального потенциала работников), высокая текучесть кадров, неудовлетворенность работников условиями труда и его оплатой и иное.
Одним из возможных направлений решения названных проблем является более широкое использование современных инновационных форм оказания услуг, что расширяет возможность предоставления'деловых услуг, позволяет консультировать клиентов в режиме реального времени.
Анализ особенностей функционирования сферы деловых услуг за рубежом и в России позволил автору выделить такие общие черты, связанные с использованием интелектуального труда, как более короткие контракты занятости; неформальные каналы коммуникации; размытый рабочий день; индивидуализация оплаты труда, возможность применения* методики плавающих штатов, сетевой! принцип организации труда сотрудников, включение сотрудников одновременно в несколько проектов. Отмечается, что организация труда в форме командной работы в сфере оказания деловых услуг имеет ряд преимуществ, но в то же время поросдает кадровые риски.
В практике российских организаций, работающих на рынке деловых услуг, недостаточно используются возможности дистанционной занятости, позволяющей получить существенные преимущества в виде экономии на организации рабочего места; экономии временных и денежных затрат работника; возможности оптимизации времени труда и времени досуга и другого.
Особенности формирования спроса на интелектуальный труд, а также особенности организации труда в сфере деловых услуг обеспечивают возможность применения гибкой системы трудовых контрактов (трудовой договор, договор подряда, устное или виртуальное соглашение), при этом следует отметить двойственность использования подобной системы контрактов в России.
В диссертации предлагаются методические подходы к определению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг. При этом подчеркивается сложность определения эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг в связи с особенностями протекания процессов творческого мышления в ходе создания интелектуальных услуг и инноваций. В связи с этим особое значение приобретает адекватная оценка результатов интелектуального труда. Грамотное решение этой задачи важно с различных точек зрения: определения реальных затрат труда; выявления элементов, воздействуя на которые, можно оказать воздействие на конечный результат труда.
Анализ существующих подходов к определению эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг позволил предложить следующие основные принципы оценки результатов интелектуального труда в сфере деловых услуг: 1) соответствие поставленным целям; 2) точность оценки вклада отдельного работника или команды; 3) понота охвата различных факторов, влияющих на результат труда и его определяющих; 4) понятность; 5) квантифицируемость (возможность измерения как отдельных составляющих результата, так и интегрального показателя); 6) контролируемость; 7) гибкость.
В процессе исследования автором предложен ряд критериев эффективности интелектуального труда в сфере деловых услуг: 1) экономичность; 2) качество услуги; 3) своевременность; 4) высокая гибкость в использовании труда интелектуальных работников организации; 5) результативность', 6) удовлетворенность заказчика услуг; 7) удовлетворенность трудом самих интелектуальных работников. Названные критерии тесно взаимосвязаны между собой и по мере дальнейшего их исследования могут уточняться, а их спектр - расширяться.
В диссертации приводятся примеры сложности определения эффективности труда отдельных работников в силу разной степени интелектуальности их труда. В частности, неопределенность и неосязаемость результата труда в определенной сфере; отсутствие квалифицированных лоценщиков уникальных специалистов (в частности, программиста SAP); сложность в редуцировании услуг до набора базовых функций; разнесенность результата во времени; наличие целого ряда категорий работников организаций в сфере деловых услуг.
Поскольку различные проекты в рамках фирм выпоняются отдельными колективами (командами), то целесообразно определить показатели, характеризующие эффективность труда для данного уровня. К ним можно отнести следующие частные показатели: общее время выпонения проекта (работы); соответствие полученного результата (проекта) сформулированному заказчиком техническому заданию; соответствие бюджету проекта (испонение бюджета или выпонение норматива по затратам); удовлетворенность заказчика качеством услуги (для выявления данного показателя широко практикуется использование опросников, например, customer satisfaction ser-vey или CS1 (client satisfaction index).
В соответствии с данными показателями в диссертации определяются коэффициенты соответствия: коэффициент соответствия времени выпонения проекта (Квр), коэффициент соответствия законченного проекта (услуги) техническому заданию (Кт.з), коэффициент выпонения ключевых функций (Кк.ф), коэффициент соответствия бюджета проекта запланированным показателям (Кб), коэффициент, характеризующий удовлетворенность заказчиков (Куз). Комплексный показатель эффективности труда (например, руководителя проекта) можно рассчитать по следующей формуле: ox, = ai^eP + a2Kin.3 + а2Кк.ф + аАКб + а5Куз
J/ф. Т 5 ,
5>. где al,a2,ai,a4,a5 - соответствующие веса коэффициентов.
Предлагается использование системы весов при определении эффективности, это предполагает разную значимость тех или иных коэффициентов с позиций эффективности работы организации в целом. Коэффициенты определяются по формальным критериям руководителем или независимыми экспертами.
Эффективность интелектуального труда в сфере деловых услуг повышается различными путями. В частности, путем совершенствования системы оценки результатов труда сотрудников, разработки новых систем стимулирования труда (в том числе грейдинговых), развития виртуальной занятости сотрудников, оптимизации материальных и трудовых затрат при оказании деловых услуг. Диссертантом отмечается, что наряду с традиционными формами и системами заработной' платы в мировой практике и в России имеются другие виды оплаты труда работников сферы деловых услуг: фиксированная недифференцированная оплата; процент от стоимости объекта консультирования или результата; комбинированная оплата и другие.
Анализ сложившихся систем оплаты труда в консатинговых организациях показал, что в них широко используется повременная форма оплаты труда. Расценки за единицу рабочего времени консультанта могут существенно различаться, но дожны быть привязаны к показателям, формирующимся на основе статистических данных по рынку консультационных услуг в данном регионе. Трудности в разработке систем стимулирования и оплаты интелектуального труда работников сферы деловых услуг во многом сопряжены со сложностью оценки, с одной стороны, качества рабочей силы, а с другой, как уже отмечалось, - качества результата самого интелектуального1 труда.
В качестве системы оплаты труда, учитывающей особенности интелектуального труда в сфере деловых услуг, автор- предлагает более широко использовать адаптированные к данной сфере грейдинговойгсистемы оплаты труда, которые только начинают применяться в России в крупных компаниях. Внедрение грейдинговой системы, как показал опыт российских компаний, в частности ООО Кавалери, дожно проходить в несколько этапов и связано с большой подготовительной работой: 1) определяются факторы, характеризующие эффективность деятельности сотрудника; 2) определяются весовые значения факторов (экспертная группа составляет рейтинг факторов исходя из их стратегической значимости для предприятия, вес факторов измеряется в балах); 3) каждому балу приравнивается соответствующее денежное выражение стоимости позиции (чаще всего определяемое непосредственно самой организацией). Грейдинговая система оплаты труда выпоняет как стимулирующие функции, так и функции аттестации и оценки персонала.
Доказывается, что основными задачами по управлению интелектуальным трудом в сфере деловых услуг являются следующие: повышение доходности и привлекательности интелектуального труда в данной сфере; обеспечение роста эффективности труда; развитие новой поливалентности работника; повышение эффективности коммуникаций; управление знаниями. Подчеркивается, что важной задачей управления интелектуальным трудом стало достижение компромисса между обеспечением свободы и самоорганизации сотрудников и необходимостью координации их работы.
На основе проведенного исследования в работе сформулированы рекомендации.
Во-первых, усиление теоретических разработок в области измерения и оценки интелектуального труда, а именно: необходимо разработать общепризнанные, прозрачные и понятные методики и критерии, позволяющие оценивать труд интелектуальных работников;
Во-вторых, совершенствование стимулирования труда работников на основе новых подходов к организации оплаты труда и карьерному росту, в том числе за счет увеличения числа работников, занятых дистанционно, дальнейшего внедрения грейдинговых методов оплаты труда, разработки методик, направленных на улучшение социально-психологической атмосферы в колективе, и т.д.;
В-третьих, совершенствование подготовки и переподготовки кадров для данной сферы, направленной на формирование широкого круга компетенций, обеспечивающих более высокую результативность труда, открытие центров допонительной подготовки работников;
В-четвертых, создание возможности накопления специфического человеческого капитала в организации посредством обучения персонала, проведения специальных тренингов;
В-пятых, развитие нормативно-законодательной базы, регламентирующей трудовые отношения в сфере деловых услуг, оказываемых посредством дистанционной занятости, как с точки зрения принятия новых законодательный актов и внесения изменений в ныне действующие, так и с точки зрения увеличения контроля за соблюдением существующих законов;
В-шестых, содействие развитию малого бизнеса (кредитование, микрофинансирование, льготное налогообложение, консультирование) и самозанятости в области оказания востребованных услуг интелектуального характера, что особенно актуально в условиях современного экономического кризиса.
Дальнейшее исследование проблем организации интелектуального труда в сфере деловых услуг требует совершенствования статистики труда в сфере деловых услуг.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Варламова, Мария Александровна, Саратов
1. Автономов В. Модель человека в экономической науке/В .Автономов. Ч СПб., 1997.
2. Адамчук В.В., Ромашов О. В., Сорокина М. Е. Экономика и социология труда. М.: ЮНИТИ, 1999г., с-407
3. Айзенк Г.Ю. Интелект: новый взгляд // Вопросы психологии. 1995. № 1.
4. Ананьин О.И. Структура экономико-теоретического знания: Методологический анализ/О.И.Ананьин.- М.:Наука, 2004.
5. Анохин П.К. Избранные труды. М., 1978.
6. Антипина О.Н. Тенденции гуманизации экономики при переходе к постиндустриальному обществу/О.Н. Антипина.- М., 1998.
7. Арбиб М. Метафорический мозг. М., Мир. 1976.
8. Афанасьев В.Г. Системность и общество. М., 1980.
9. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг: Учебник для ВУЗов / Г. Л. Багиев, В.М. Тарасевич., X. Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева. М.: ОАО "Издательство "Экономика", 2000-270с.
10. Ю.Багриновский К. А., Бендиков М.А., Хрустал ев Е.Ю. Механизмы технологического развития экономики России.- М., 2003.
11. П.Балацкий Е. Диалектика познания и новая парадигма экономической науки/Е.Балацкий //Мировая экономика и международные отношения. 2006.№7.
12. Балацкий Е. Нечеткие институты, культура населения и институциональная энтропия/Е.Балацкий //Общество и экономика. 2007. №5-6.
13. Барышев А. Ф. Маркетинг. -М.: academia., 2002-450с.
14. М.Беккер Г. Экономический анализ и человеческое поведение /T.BeKKep//THESIS. Зима, 1993. Т.1., Вып.1.
15. Бекин В., Бекин Е. Труд: квалификация, профессия, характер и содержание. экономические науки, 1981, №12.
16. Бел Д. Грядущее постиндустриальное общество/Д.Бел.- М., 1999.
17. Блауг М. Методология экономической науки, или Как экономисты объясняют/М.Блауг.- М.:НП Вопросы экономики, 2004.
18. Блейлер Е. Руководство по психиатрии. М., 1993.
19. Блинов А.О.Управленческий консатинг корпоративных организаций /А.О.Блинов, Г.Н. Бутырин, Е.Добренькова.- М.: ИНФРА-М, 2002.
20. Большой энциклопедический словарь. М., 1997.
21. Браччи Дж. Новые формы занятости и информационные техноло-гии/Дж.Браччи //Вопросы экономики, 1998. № 2.
22. Бреев Б.Д. Современные тенденции развития занятости населения/Б. Д.Бреев //Экономическая наука современной России. 2005.№1.
23. Брукинг Э. Интелектуальный капитал: ключ к успеху В'новом тысячелетии: Пер. с англ./Э.Брукинг. СПб: Питер, 2001.
24. Брушлинский A.B. Почему невозможен искусственный интелект // Кибернетика: Неограниченные возможности и возможные ограничения. Перспективы развития. М., 1981.
25. Бубнов В.В, Тостопятова М.Т. Методы подбора и подготовки руководителей производства. -М.: Дело, 2003-354с.
26. Бузгалин A.B. Капитал и труд в глобальном сообществе XXI века: по ту сторону миражей информационного общества (три тезиса к дис-"куссии)/А.В.Бузгалин, А.И. Коганов//Альтернативы. 1999. № 1.
27. Бузуев В.М. Технических прогресс и творческий труд, М., 1977, с 7.
28. Бугаков С.Н.Философия хозяйства.Соч.в 2.т. Т. 1./С.Н.Бугаков.-М., 1993.
29. Бухаков М. Эффективная занятость персонала как фактор роста продуктивности труда/ М.Бухаков, О. Бабордина //Человек и труд.2001. №10.
30. Бушмарин И.В. Трудовые ресурсы России: концепция развития и использования /И.В.Бушмарин//Мировая экономика и международные отношения. 1996. №9.
31. Буянов В.П. Рискология (управление рисками) :Учебн. пособ./ В.П.Буянов, К.А.Кирсанов, Л.М.Михайлов М., 2003.
32. Бэкон Ф. Соч.: В 2 т. Т. 1.М., 1971.
33. Варшавская Е. FLEXICURITY, или как обеспечить сочетание гибкости и защищенности на рынке труда/Е.Варшавская//Человек и труд. 2007.№Ю.
34. Васильчук Ю. Постиндустриальная экономика и развитие человека/Ю.Васильев //Мировая экономика и международные отношения. 1997.№9.
35. Вебер М. Протестантская этика и дух капитализма //Избр. Произведе-ния/М.Вебер. М., 1990.
36. Величковский Б.М. Современная когнитивная психология. М., 1982.
37. Веселов А.Т. Как улучшить управление организацией. -М.: Слим, 2002-290с.
38. ЗЗ.Вильховченко Э. В поисках альтернативной трудовой жизни: зарубежный
39. Виханский О.С., А.И. Наумов. Менеджмент. М.: Высш. школа, 1999-190с.
40. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. -М.: Гардарики, 2003.
41. Вишневская Н. Т. Реформа законодательства о защите занятости и рынок труда /Н.Т.Вишневская //Мировая экономика и международные отношения. 2006.№10.
42. Вогин H.A. Доходы и занятость. Мотивационный аспект/ Н.А.Вогин, В.И.Плакся. -М.:Луч, 1994.
43. Вогин H.A. Интеграция интересов /Н.Вогин //Социальное партнерст-во.2007. №2.
44. Ворожейкин И.Е. , Кибанов А.Я. , Баткаева И.А, Управление персоналом организации, учебник, 3-е изд., доп. и перераб., М.: Инфра-М, 2009.
45. Выготский JI.C. Собр. соч.: В 6 т. Т. 3. Проблемы развития психики / Под ред. A.M. Матюшкина. М., 1983.
46. Гаузнер Н. Инновационная стадия развития: новая модель использования человеческих ресурсов/Н.Гаузнер, Н. Иванова/ЯТроблемы теории и практики управления. 1994. № 1.
47. Гвоздева Н.И., Характер труда и его особенности в период развитого социализма. Ч Экономические науки, 1976, №8 с. 10;
48. Генеральное соглашение между общероссийскими объединениями профсоюзов, общероссийскими объединениями работодателей и Правительством Российской Федерации на 2005-2007 годы.
49. Генкин Б. Экономика и социология труда: уч. /Б.Генкин-М.:ИНФРА -М.:,1998.
50. Генкин Б.М. Экономики и социология труда: Учебник для вузов. 3-е изд., доп. М.: НОРМА, 2001. С 108-109.
51. Генкин Б.М., Коновалова Г.А. Основы управления персоналом. -М.: Высш. школа, 2000-287с.
52. Гимпельсон В. Политическая экономия дерегулирования занятости/В.Гимпельсон //Вопросы экономики. 2003. № 4.
53. Глинчикова А.Г. Может ли быть товаром интелектуал и продукт его труда? /А.Г.Глинчикова//Вопросы философии. 1997. № 3.
54. Глущенко Г. Воздействие миграции квалифицированных работников на мировое экономическое развитие /Г.Глущенко/Юбщество и экономика. 2005. №3.
55. Говорова Н. В. Занятость в постиндустриальном мире /Н.В.Говорова //Мировая экономика и международные отношения.2003.312. С.35-41.
56. Гойло B.C. Проблемы интелектуального труда/В.С.Гойло //США: ЭПИ.1995. №6.
57. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления. -М.: Элит, 2003-487с.5 8. Государственная и корпоративная политика занятости: Сб.ст./Моск.центр Карнеги; Под ред. Т. Малевой. М., 1998.
58. Гохберг Л. Национальная инновационная система России в условиях новой экономики /Л.Гохберг //Вопросы экономики. 2003. № 3.
59. Губанов С. А. Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки). // Экономист, №3, 1997.
60. Гэбрейт Дж. Новое индустриальное общество /Дж.Гэбрейт. М., 1962.
61. Демократия на производстве. Практика передовых стран Запада. -М.:Наука, 2001.
62. Денисова А. Новые горизонты НЯ-менеджмента в экономике знаний /А.Денисова //Управление персоналом. -2006. №11(141).С.31-35.
63. Десслер Г. Управление персоналом, М.: БИНОМ, 2001-148с.
64. Дмитроченко Н. Система оплаты, которая может стимулировать эффективный труд. // Человек и труд, №1, 1997.
65. Доманин А. Конкурентоспособные рабочие места /А.Доманин//Человек и труд 2004. №5.
66. Дружинин В.Н. Интелект и продуктивность деятельности: модель линтелектуального диапазона /В.Н.Дружинин/Щсихологический журнал. 1998. Т. 19. №2.
67. Дункан Джек. У. Основополагающие идеи менеджмента. М.: Дело, 2004-306с.
68. Дятлов С. Основы теории человеческого капитала/С.Дятлов.-СПб.: СПбЭУФ, 1994.
69. Евенко Л.И.Эволюция концепций управления человеческими ресур-сами/Л.И.Евенко//Бизнес- образование. 1996.№1.
70. Егоршин А.П. Управление персоналом. -Н.Новг.: Дело, 2003-720с.
71. Ермак В.Д. Классификация?. Типология. Идентификация!./В. Д.Ермак //Соционические чтения. 1999. №10(31)
72. Зуев А, Электронный рынок и новая- экономика /А.Зуев, Л.Мясникова //Вопросы экономики. 2004. №5.
73. Иванов В.Н. Инновационные социальные технологии государственного и муниципального управления/В. Н.Иванов,В.И.Патрушев.-М.-.Экономика,2001.
74. Иванов М.Ю., Иванова Р.К., Становление института интелектуальной собственности в России Ссыка на домен более не работаетpravo/iam/l.htm.
75. Иванов Ю.Н. К вопросу об исчислении и анализе человеческого развития в регионах России /Ю.Н.' Иванов, А.А.Саградов // Вопросы статистики. 2001. №2. С.23-25.
76. Иванцевич Д.М, Лобанов A.A. Человеческие ресурсы как объект управления. -М.: Дело, 2000-304с.
77. Иванюженко Р.С, Блинов А.П. Принципы работы с персоналом на крупном предприятии. -СПб.: Наука, 2004-302с.
78. Ильин В. В. Моделирование бизнес Ч процессов. Практический опыт разработчиков,- М.: ООО И. Д. Вильяме, 2006. 176 с.
79. Иноземцев B.JI. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы /В.Л.Иноземцев.- М.: Логос, 2000.
80. Искусственный интелект: В 3 кн. Кн. 3. Программные и аппаратные средства / Под ред. В.Н.Захарова, В.Ф.Хорошевского. М., 1990.
81. Исследование рынка труда в России в условиях экономических реформ/Под ред. Гарсия И. и С.Смирновой. М., 1994.
82. Калошина И.П. Структура и механизмы творческой деятельности. М., 1983.
83. Каменецкий В.А., Патрикеев В.П. Труд. М. Экономика, 200491 .Капелюшников Р. Российский рынок труда: адаптация без реструктуризации /Р.И.Капелюшников. М., :ГУ ВШЭ, 2001. 309с.
84. Капелюшников Р.И. Структура российской рабочей силы: особенности и динамика /Р.И. Капелюшников //Вопросы экономики. 2006. № 10.
85. Капелюшников Р.И. Ценится ли на российском рынке человеческий капитал? Ссыка на домен более не работаетweekly/2005/0193/ temaOl.php
86. Карнеги Д. Мотивационные теории. -М., 2004- 105с.
87. Карпинская P.C. Природа биологии и философия биологии // Природа биологического познания. М., 1991.
88. Карташов С. А., Одегов Ю.Г. Рынок труда: проблемы формирования и управления (на примере Москвы). М: Финстатинформ, 1998.
89. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культу-ра.Пер. с англ./Под научн. ред. О.И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000.
90. Кацук O.A. Трансформация занятости в условиях становления постиндустриального общества: методология исследования /А.О.Кацук.-Тамбов, 2004.
91. Кашепов A.B. Экономика и занятость /А.В.Кашепов.- М., 1999.
92. Кейнс Дж. Общая теория занятости, процента и денег/Дж.Кейнс //Антология экономической классики. ЧМ., 1993.
93. Кибанов А .Я. Управление персоналом организации -М.: Инфра-М, 2000-512 с.
94. Кирсанов К.А., Буянов В.П., Михайлов JI.H. Теория труда. Учебное пособие/ К.А. Кирсанов, В.П. Буянов, JI.H Михайлов. М.: Издательство Экзамен, 2003. - 416 с.
95. Киселев И.Я Современные тенденции правового регулирования нестандартных форм занятости в странах Запада /И.Я.Киселев //Труд за рубежом. 2003. №1.
96. Клейнер Г.Б. Эволюция институциональных систем.-М.: Наука, 2004
97. Клике Ф. Пробуждающееся мышление. У истоков человеческого интелекта. М., 1983.
98. Клименко A.B. Основы естественного интелекта. Рекуррентная теория самоорганизации. Версия 3 /А.В.Клименко. Ростов н/Д.: Изд-во Рост, ун-та, 1994.
99. Климов А. Виртуальные воротнички новая категория на российском рынке труда /А.Климов //Человек и труд.2001.№7.
100. Ковалева О.Е, Юферова Е.Э. Лицом к лицу с будущим сотрудником. -М.: Инфра-М, 2001-249с.
101. Ковалык В.Н. Теория и практика управления. -М.: Канди, 2004345 ст.
102. Кодекс этики профессиональных аудиторов, от 31.05.2007
103. Колосова Р.П. Дистанционная.занятость в России/Р.П.Колосова,
104. Комарова Н. Н. Мотивация труда и повышение эффективности работы. // Человек и труд, №10, 1997.
105. Комков Н.И. Анализ и оценка перспектив перехода к инновационной экономике /Н.И.Комков, С.Ю.Ерошкин, М.В.Кравченко //Проблемы прогнозирования. 2005 .№6.
106. Конвенции и рекомендации, принятые международной конференцией труда.- Женева: МБТ, 1997. Т. 2.
107. Консатинг в России: введение в профессиональные методы работы. Практическое пособие /Под ред. А.П. Посадского. Ч М.: Джангл, 1998.
108. Конфликтология: Учебник 2-е изд.,перераб. и доп. - ("Высшее образование") (ГРИФ) / Кибанов А .Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г., М.: Инфра-М, 2009
109. Коровкин А.Г. Занятость и рынок труда в России: проблемы и ограничения /А.Г.Коровкин, Ю.А.Подорванов и др. //Проблемы прогнозирования. 2005 .№5.118.' Короткое A.B. Оффшор для отечественных мозгов /А.В.Коротков //Россия в глобальной политике. 2004. №4.
110. Котляр А. Теоретические проблемы занятости остаются актуальными /А.Котляр //Человек и труд. 1996. № 5.
111. Коуз Р. Фирма, рынок и право /Р.Коуз.- М.,1993
112. Кречмер Э. Медицинская психология. Спб., 1998.
113. Критский М.М. Человеческий капитал/М.М.Критский. -JL, 1991.
114. Кузнецов A.B. Новая экономика и новая экономическая парадигма /А.В.Кузнецов //Экономическая наука современной России. 2002. №2.
115. Кузнецова М.И. Мотивация деятельности. -Спб.: Фирма, 2005-301с.
116. Кузьмин С.А. Занятость: стратегии России/С.А.Кузьмин.-М.:УРСС, 2001.
117. Кузьмин С.А. Эффективная занятость населения /С.А.Кузьмин.-М.,1999.
118. Кузьминов Я.И., Яковлев A.A., Гохберг JIM. и др. Россия: формирование институтов новой экономики /Модернизация экономики России: социальный контекст. Кн.1.- М.:ГУ ВШЭ, 2004.
119. Кун Т. Структура научных революций /Т.Кун.- М.:Прогресс, 1975.
120. Лем С. Сумма технологии: Собр. соч. Т. 13. М., 1996.
121. Леонтьев А.Н. Проблемы развития психики. М., 1981.
122. Лукичев Г.А. В поисках эффективного взаимодействия высшего образования и работодателей /Г.А.Лукичев //Экономика образования. 2005. №4. С.5-21.
123. Лукьянова А.Л. Переход к постиндустриальному обществу? Исследование занятости в сервисном секторе экономики России./А. Л. Лукьянова.- РПЭИ. Научный доклад №03/09
124. Лысловский В. Виртуальная модель предприятия /В.Лысловский //Управление персоналом. 2004. №5.
125. Магун B.C. Динамика трудовых ценностей экономически'активного населения России, 1991-2004 гг./В.С.Магун /Препринт.-М.: ГУВ-ШЭ, 2006.
126. Маевский В. Эволюционная теория и технологический прогресс
127. В.Маевский //Вопросы экономики. 2001. №11.
128. Макаров В. Интелектуальная собственность: правовые и экономические вопросы реформирования /В.Макаров, А. Козырев, М. Ми-керин //Российский экономический журнал. 2003. № 5-6.
129. Макаров В. Рынок рабочей силы в условиях перехода к экономике инноваций /В.Макаров//Человек и труд.2006.№5.
130. Марков Н.В. Научно-техническая революция: анализ, перспективы, последствия. М., 1971, с. 169.
131. Маршал А. Принципы политэкономии /А.Маршал. М., 1983.
132. Маслов Е.В. Управление персоналом предприятия. -М.: Инфра-М, 2001-312 с.
133. Мейтус В.Ю. Виртуализация производства /В.Ю.Мейтус //Проблемы теории и практики управления. 2004. №1.
134. Мельникова Л.В. Движение региональных инвестиций: диффузия роста или углубление неравенства?/Л.В. Мельникова //ЭК0.2006.№1.
135. Менеджмент : Учебник для вузов / М.М. Максимцов, A.B. Игнатьева, М.А. Комаров и др.; Под ред. М.М. Максимцова, A.B. Игнатьевой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.
136. Мескон М.Основы менеджмента/ М.Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури.- М., 2001.
137. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. М.: Дело, 1999.
138. Методологические основы исследования содержания труда работников и определение эффективности их подготовки. М., 1982, с. 10;
139. Методологические положения по статистике. Вып.3/М54 Госкомстат России.- М.,2000.
140. Минский М. Общение с внеземным разумом // Реальность и прогнозы искусственного интелекта. М., 1987.
141. Мировая экономика: глобальные тенденции за 100 лет /Под ред. И.С. Королева. М., 2003.
142. Михнева С.Г. Рынок труда: методологические и теоретические основы познания (системно-эволюционный подход). Интернет-страница: Ссыка на домен более не работаетp>
143. Могилевский В.Д. Методология систем /В.Д.Могилевский.- М., 1999.
144. Моисеев Н.Н.Судьба цивилизации. Путь разума/Н.Н.Моисеев.-М., 1998.
145. Мониторинг экономики образования. Информационный бюлетень.- М.:ГУ ВШЭ, 2007. №3(26), №2.
146. Мордовии С.К.Управление персоналом. Современная российская практика/ С.К. Мордовии,- СПб:Издательство Питер, 2003.
147. Нестандартная занятость в российской экономике, /Под ред. В.Е.Гимпельсона, Р.И.Капелюшникова. М.: Издат.дом ГУ ВШЭ, 2006.
148. Неформальные способы регулирования трудовых отношений //ЭКО. 2006.
149. Новая постиндустриальная вона на Западе. Антология/Под ред. В.Л.Иноземцева. -М. : Academia, 1999.
150. Новоселов Н.С. Умственный труд: его сущность и некоторые тенденции развития/Н.С.Новоселов.- Свердловск, 1982.
151. Нуреев P.M. Трансформация экономических институтов в постсоветской России (микроэкономические аспекты) /Под ред. Р. Нуреева. М., 2000.
152. О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием разграничения пономочий. ФЗ от 29 декабря 2006 г. № 258-ФЗ //Российская газета. 31.12.2006.
153. О занятости населения в Российской Федерации: Закон Российской Федерации. От 19.04.1991г. №1032-1 (с изменениями от 22 августа 2004г.).
154. О Федеральной целевой программе развития образования на 2006-2010 годы. Постановление Правительства РФ 23 декабря 2005г. №803.
155. Одегов Ю.Г. Рынок труда (практическая макроэкономика труда): уч./Ю.Г.Одегов, Г.Г.Руденко Г.Г., Н.К. Лунева Н.К. -М.: Альфа-Пресс, 2007.
156. Одегов Ю.Г. Рынок труда и социальное партнерство / Ю.Г. Одегов,
157. Ойкен В. Основы национальной экономики/ В.Ойкен.-М.-.Экономика, 1996.
158. Организация производства и управления предприятием: Учебник / Туровец О.Г., Бухаков М.И., Родинов В.Б. и др.; Под ред. О.Г. Ту-ровца. М.: ИНФРА-М, 2003.
159. Основы менеджмента: Учеб. для вузов / Д'.Д. Вачугов, Т.Е. Березина, H.A. Кислякова и др.; Под ред. Д.Д. Вачугова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Высшая школа, 2003.
160. Пауэл У.Сети и хозяйственная жизнь/У.Пауэл, Л.Смит-Дор //Экономическая социология. 2003. Т.4. №3.
161. Песоцкая Е.В., Муравьев, A.M. Рынок услуг управленческого консатинга: структурная диагностика //Экономическое возрождение России.-2006.-№3.
162. Петров А.Н., Демидова Л.Г. и др. Индикативное планирование: теория и пути совершенствования. СПб.: Знание, 2000.
163. Петроченко П.Ф. Влияние НТП на содержание и организацию труда/П.Ф. Петроченко. М., 1975.
164. Пиаже Ж. Избр. психол. труды. М., 1969.
165. Пинк Д. Нация свободных агентов: как новые независимые работники меняют жизнь Америки /Д.Пинк.-М., 2005.
166. Питере Т. В поисках эффективного управления. Опыт лучших компаний /Т.Питерс, Р. Уотерман.- М., 1999.
167. Планк М. Единство физической картины мира. М., 1966.
168. Положение по бухгатерскому учету Учет нематериальных активов (ПБУ 14/2000, утвержденное Приказом Минфина РФ от 16 октября 2000г. № 91н.
169. Потерович В.М. Трансплантация экономических институтов/В .М.Потерович //Экономическая наука современной Рос-сии.2001.№3.
170. Потерович В.М.Эволюционная теория экономической политики. Часть I. -Часть 11 ./В.М.Потерович, В.В.Попов //Вопросы экономики. 2006. №7-№8.
171. Полякова Н.Л. От трудового обществ к информационному: западная социология об изменении социальной роли труда /Н.Л.Полякова. М., 1990.
172. Попов Е. Миниэкономические институты/Е.Попов //Вопросы экономики. №12.
173. Пороховский А. Новая экономика активизирует роль общества и государства в общенациональном развитии/А.Пороховский //Проблемы теории и практики управления. 2004.№4.
174. Посадский А.П., Хайниш C.B. Консультационные услуги в России. Ч М.: Финстатинформ, 1995.
175. Поспелов Д.А. "Десять горячих точек в исследованиях по искусственному интелекту//Интелектуальные системы. Т. 1.- М., 1996.
176. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 4-изд. / P.A. Фатхутдинов. СПб.: Питер, 2003.
177. Производственный менеджмент: Учебник для вузов. 4-изд. / P.A. Фатхутдинов. СПб.: Питер, 2003.
178. Прокопенко И. Управленческое консультирование как услуга // Проблемы теории управления. М., 1988.
179. Прокопов Ф.Т. (выступление на круглом столе Социальное страхование: позиция бизнес-сообщества) //Человек и труд 2006. №8.
180. Промышленность России: Антикризисные стратегии предприятий /Под ред. Д.Н. Сергеева. СПб.: Корвус, 1996.
181. Психология. Словарь под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярошевского. -М.,Политиздат, 1990.
182. Развитие общественного труда в условиях зрелого социализма. М., 1980, с.8
183. Ракитская Г. Взаимоотношения работников и работодателей в современной России /Г.Ракитская //Вопросы экономики. 2002. № 11.
184. Рапопорт В.Ш. Диагностика управления (практический опыт и рекомендации). -М.: Экономика, 1988.
185. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2004. Стат. сб.-М., 2005.
186. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2006. Стат. сб.-М., 2007.
187. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2007. Стат. сб.-М., 2007.
188. Рикка С. Служба занятости: природа, назначение, функционирование/пер. с фр. И.А. Дунаевой. М: Центр учебных и информационных технологий, 1993.
189. Россия в 2015 году: цели и приоритеты развития. Приложение к Докладу о развитии человеческого потенциала в Российской Федерации 2005.
190. Рощин С.Ю.Выбор каналов поиска работы на российском рынке труда /С.Ю.Рощин, К.Маркова. Ч Москва: EERC, 2004.
191. Рощин С.Ю. Влияние владения компьютерными технологиями на поиск работы, занятость, заработную плату: доклад /С.Ю. Ро-щин/Лаборатория исследования рынка труда ГУ ВШЭ.-М, 2007 г. (информационный ресурс).
192. Руденко Г.Г., Митрофанов Н.Г. М.: Хронограф, 1998. 239 с.
193. Руденко Г.Г.Формирование рынков труда /Г.Г.Руденко, Б.Ч.Муртозаев.-М., 2004.
194. Сабирьянова К. Структурные изменения, адаптация работников и равновесие на локальных рынках труда/К.Сабирьянова (www.sabirianova-r).
195. Садков В., Кузнецова О. О модели социального партнерства в регионах России/Юбщество и экономика. 2007. №4.
196. Саймон Г.Рациональность как процесс и продукт мышления /T.CafiMOH//THESIS. 1993.Вып.З. С.16-38.
197. Сартан Г.Н., Смирнов А.Ю., Гудимов В.В., Подхватилин Н.В., Алешунас М.Р. Новые технологии управления персоналом. СПб., Речь, 2003.
198. Саруханов Э. Управление занятостью населения/ Э.Саруханов. -СПб: СПбУЭФ, 1993.
199. Сбытова JT.C. Структура занятости и эффективность производства/Л. С.Сбытова.- М., 1982.
200. Селезнев E.H. Интелектуальная составляющая рыночной стоимости продукции // Справочник экономиста.- 2006. №10
201. Семенов А. Взаимосвязь динамики занятости и важнейших макроэкономических показателей /А.Семенов, С.Кузнецов//Вопросы статистики. 1999.№9.
202. Семенов А.Модели прогнозирования спроса на рабочую силу
203. Сеченов ИМ. Избр. произв. Т. 1. М.; Л., 1952.
204. Синергетическая парадигма. Многообразие поисков и подходов. -М., 2000.
205. Скавитин A.B. Телеработа в мировой экономической практике /А.В.Скавитин//Менеджмент в< России и за рубежом. 2004.№6.С.108-117.
206. Слезингер Г. Э., Социальная экономика. М.: Дело и Сервис, 2001
207. Слейгл Дж. Искусственный интелект. М., 1973.
208. Смирнова Е.Ю. Менеджмент персонала. -М.: Элит, 2004-437с.
209. Смирнова И. Персонал в аренду: проблемы работодателей /И.Смирнова// Кадровое дело. 10.01.2005.
210. Смирных Л.И., Колосова Р.П. Заёмный труд: вопросы теории, международный и российский опыт. Воронеж: ВГУ, 2006.
211. Соболева И. Политика занятости в России и мировой опыт /И.Соболева//Проблемы теории и практики управления. 1997. №1.
212. Состояние трудовых отношений в современной России: краткий отчет об исследовании и практические рекомендации. М., 2003.
213. Социально-экономические м.2 Социально-экономические модели (из мирового опыта) /Под ред. К.Микульского.- М. Экономика, 2005.
214. Социальный аудит способствует эффективному регулированию социальных отношений //Человек и труд. 2007.№8.
215. Спиноза Б. Избр. произв. М., 1957. Т. 1.
216. Стивенсон Ненси. Как мотивировать людей. 10-минутный тренинг для менеджера / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2003.
217. Стратегии макрорегионов России: методологические подходы, приоритеты и пути реализации /Под ред.А.Г. Гранберга,- М., 2004.
218. Стратегическое управление: регион, город, предприятие/Под ред. Д.С.Львова,А.Г.Гранберга,А.П.Егоршина.-М., 2004.
219. Стратегия занятости /Под ред. Л.С. Чижовой М., 1990.
220. Струмилин С.Г. Проблемы экономики труда/С.Г.Струмилин.-М., 1982.
221. Суворов В. В. Интелект Ч аксиома психической реальности // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 14. Психология. 1999. № 3.
222. Суворов В.В. Искусственный интелект: проблемы и реальность. М., 1998.
223. Суворов В.В. Культурная среда*!как фактор формирования самоорганизующихся систем с интелектом. Синергетика. Труды семинара. Вып. 1. М., 1998.
224. Сухарев О.С.Эволюционная макроэкономика в Шумпетериан-ском прочтении: к новой системе взаимодействия новаторов и кон-серваторов/О.С.Сухарев //Вопросы экономики. 2003 .№11.
225. Схааке И.П. Аутсорсинг в развитых странах Европы /Й.П.Схааке//Проблемы теории и практики управления. 2005. №4.
226. Тамбовцев В.Л. Введение в экономическую теорию контрактов /В.Л.Тамбовцев.- М.:ИНФРА-М., 2004.
227. Темницкий А.Л. Ориентация рабочих на патерналистские и партнерские отношения с руководством*/А.Л.Темницкий // СОЦИС. 2004. №6.
228. Тихомиров O.K. Структура мыслительной деятельности человека. М., 1969.
229. Тихонова Н.Е. Ресурсный подход как новая теоретическая, парадигма в стратификационных исследованиях /Н.Е.Тихонова //Социс.2006. №9.
230. Томчук П.В. Общественная форма труда при социализме / Вопросы методологии и теории/. Львов, 1971 и др.
231. Трофимов Н.С. Современное управление персоналом организации. -СПб.: Канди, 2005-298с.
232. Трудовой кодекс Российской Федерации: Новая редакция (на 20 марта 2007).- Новосибирск:Сиб. унив. изд-во, 2007.
233. Удальцова М.В. Социология управления: Учебник. М.: ИНФРА - М, Новосибирск: НГАЭ и У, 2002.
234. Уильямсон О.И. Экономические институты капитализма. Фирмы. Рынки, лотношенческая контрактация /О.И.Уильямсон. СПб., 1996.
235. Уорнер М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в XXI веке. Пер. с англ./М.Уорнер, М.Витцель -М.: Добая книга, 2005.
236. Уткин Э.А. Инновации в управлении человеческими ресурсами предприятия /Э.А.Уткин, К.Т.Сатабаев, Р.К. Сатабаева.- М.:ТЕИС, 2002.
237. Уэбстер Ф. Теории информационного общества/Пер. с англ. М.В.Арапова, Н.В.Малыхиной/Под ред. Е.Л.Вартановой.- М.:Аспект Пресс, 2004.
238. Фабри К.Э. Основы зоопсихологии. М., 1993.
239. Федеральный закон об Аудиторской деятельности, от 07.08.2001 Ш19-ФЗ
240. Федеральный закон Российской Федерации О бухгатерском учете от 21 ноября 1996 года № 129 ФЗ.
241. Философская энциклопедия Т. 3. М., 1962.
242. Фогель Л., Оуэне А., Уош М. Искусственный интелект и эволюционное моделирование. М., 1969.
243. Фукуяма Ф. Доверие: социальные добродетели и путь к процве-танию/Ф.Фукуяма.- М., 2004.
244. Хамори Й. Догий путь к мозгу. М., 1982.
245. Хекхаузен X. Мотивация и деятельность/Пер. с нем. под ред. Б.М.Величковского.Т.1.-М., 1986.
246. Черёмушкинский П.В. Теория и практика управления. -М.: Дело, 2001-398с.
247. Черников А. Темная сторона офшоринга /А.Черников//Компьютерное обозрение. 5.10.2004.
248. Четвернина Т.Я. Становление системы защиты от безработицы в современной России /Т.Я. Четвернина.- М., 2004.
249. Чижова Л.С. Развитие трудового потенциала: обоснование стра-тегии/Л.С.Чижова //Человек и труд 2006.№1.
250. Шкаратан О. Русская культура труда и управления /О.Шкаратан /ЮНС. 2003. №1.
251. Шулус А. Российская модель социального партнерства: перспективы развития /А.Шулус//Человек и труд. 2007.№4.
252. Шумпетер Й. Теория экономического развития/И.Шумпетер.- М., 1982.
253. Щегорцев M. Новый вид трудоустройства /М.Щегорцев //Служба кадров.2006.№ 7.
254. Экономика знаний: колективная монография/Отв. ред.В.П.Колесов.-М.: ИНФРА-М, 2008.
255. Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов / Под ред. проф. В .Я. Горфинкеля, проф. В.А. Швандера. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
256. Экономика предприятия (фирмы): Учебник / : Учебник для вузов / О.И. Вокова и доц. О.В. Девяткина. Ч 3-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА - М, 2002.
257. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. О.И. Вокова. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М, 2000.
258. Экономика труда и социально-трудовые отношения /Под ред. Г.Г. Меликьяна, Р.П. Колосовой. М.: Изд-во МГУ, 1996.
259. Экономическая теория на пороге XXI века.-7.:Глобальная экономика/Под ред. Ю.М.Осипова, С.Н.Бабурина, В.Г.Белолипецкого, Е.С.Зотовой.-М.: Юристъ, 2003.
260. Экономическая энциклопедия / Под ред. Л.И. Абакина . М.: Экономика, 1999. С. 179.
261. Эренберг Д. Современная экономика труда. Теория и государственная политика/Р.Дж.Эренберг, Р.С.Смит.- М.: Изд-во МГУ, 1996.
262. Эрроу К. Информация и экономическое поведе-ние/К.Эрроу//Вопросы экономики. 1995 .№5.
263. Этциони А. Социоэкономика: дальнейшие шаги //Экономическая социология. 2002. Т.З. №1. (www.ecsoc.msses.ru)
264. Ясин Е. Модернизация экономики и система ценностей /Е.Ясин//Вопросы экономики. 2003. № 4.
265. Ясперс К. Общая психопаталогия. М., 1997.
266. A New Economy? The Changing Rle of Innovation and Information Technology in Growth.-Paris.OECD, 2002. P.7.
267. Acemoglu D. Training and Innovation in an Imperfect Labour Market / D. Acemoglu //The Review of Economic Studies, 1997. 64:3. P. 445-464.
268. Akerlof G. Labour Contracts as Partial Gift Exchange/ G. Aker-lof/Quarterly Journal of Economics. 1982. №97. P.543-556.
269. Aronsson G. Contingent workers and health and safety at work /Aronsson G.//Work, Employment and Society, 1999.Vol 13. P. 439-459.
270. Davidow W., Malone M. The virtual corporation: structuring and revitalizing the corporation for the 21st century /W. Davidow, M. Malone.- N. Y., 1992.
271. Freeman R.B. The Labour Market in the New Information Econ-omy/R. Freeman //NBER Working Paper. 2002. Oct. N 9254.
272. Gabel J.T.A., Mansfield N.R. The Information revolution and its impact on the employment relationship: an analysis of the cyberspace workplace//American Business Law Journal.2003.Vol.40.N2.
273. Greenf H., Strange A. and Trache H. The Homeworking Revolutions: Considering the Property Dimension/ZRegional Studies. 2000.№34(3).P.303-307.
274. Hecker D. High-Technology Employment: A Broader View /D. Hecker //Monthly Labor Review. 1999.June. P.18-28.
275. Howe M.J. Intelligence as an explanation // Brit. J. of Psychology. 1988. V. 79. P. 349Ч360.
276. Jensen A.R. Psychometric g as a focus of conserted research effort // Intelligence. 1987. V. 11. P. 193Ч198.
277. Kelly K. New Rules for the New Economy. The Radical Strategies for a Connected World / K. Kelly.-N.Y., 1998.
278. Landefeld J. S. Offshore Outsourcing and Multinational Companies /J. S. Landefeld, R. Mataloni //BEA WP2004-06. July 16, 2004.
279. Mankiw N. G. The polities and economics of offshore outsourcing / N. G. Mankiw, Ph. Swagel // NBER. WP12398. July, 2006.
280. Neumark D.Employment Relationships in the New Economy/ D.Neumark, D. Reed // NBER Working Paper No. 8910. April, 2002.
281. Sen A. Development as Capability Expansion / A.Sen //Human Development and the International Development Strategy for the 1990s /Ed/ by Griffen K.,Knigth J.- London: Macmillan, 1990.
282. Storrie D. Temporary Agency Work in the European Union. Consolidated Report. European Foundation for the Improvement of Working Life and Living Conditions. 2002.
283. Toffler A. The Third wave.- N.Y., 1980.
Похожие диссертации
- Интелектуальная собственность как стратегический ресурс страны и меры ее защиты в сфере таможенных услуг
- Инвестиционный потенциал сферы потребительских услуг
- Управление развитием сферы потребительских услуг в регионе
- Интелектуальный труд в сфере интернет-услуг(теория, практика, эффективность)
- Партнерский подход к развитию предприятий сферы деловых услуг