Интелектуальный труд в сфере интернет-услуг(теория, практика, эффективность) тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | доктор экономических наук |
| Автор | Лебедев, Сергей Николаевич |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2012 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Лебедев, Сергей Николаевич
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ЗНАЧЕНИЕ И СОДЕРЖАНИЕ ОСНОВНЫХ ПОНЯТИЙ ТЕОРИИ СФЕРЫ УСЛУГ, ТРУДА И СЕТЕВОЙ ЭКОНОМИКИ.
1.1 Теория сферы услуг и проблемы понятийного аппарата.
1.2 Значение и содержание основных понятий теории труда.
1.3 Проблемы интерпретации специальной терминологии в сетевой экономике.
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫХ УСЛУГ И ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕГО ИХ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА.
2.1 Интелектуальные услуги, интелектуальный труд и интелектуальные работники: современные проблемы интелектуализации.
2.2 Экономика, психология, социология интелектуального труда: проблемы определенности.
2.3. Концептуальные проблемы нематериальных (невещественных) услуг и осуществляющего их интелектуального труда.
ГЛАВА 3. ИНТЕРНЕТ-УСЛУГИ И ИНТЕЛЕКТУАЛЬНЫЙ ТРУД: КЛАССИФИКАЦИОННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ.
3.1 Интернет-услуги: принципы, основания и критерии классификации.
3.2 Интелектуальный труд: основные виды и интернет-специфика.
3.3 Интелектуальный информационный труд и коммуникации в сфере интернета: проблемы теории и практики.
ГЛАВА 4. ПРОБЛЕМЫ СЕРВИСНОГО МЕНЕДЖМЕНТА, МАРКЕТИНГА УСЛУГ И КАЧЕСТВА ТРУДА В ИНТЕРНЕТЕ
4.1. Интернет-услуги и интелектуальный труд: проблемы менеджмента
4.2 Интернет-услуги и проблемы интернет-маркетинга услуг.
4.3 Проблемы качества и менеджмента качества интернет-услуг.
ГЛАВА 5. ПУТИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОГО ТРУДА И ЗАЩИТЫ ИНТЕЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ НА ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ ИНТЕРНЕТ-УСЛУГИ.
5.1 Комплексные проблемы защиты интелектуальной собственности на информационно-коммуникационные интернет-услуги.
5.2 Оценка аутсорсинговых, краудсорсинговых и фрилансерских интернет-услуг.
5.3 Стратегия и тактика совершенствования экономической эффективности интелектуального труда в сфере интернет-услуг.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Интелектуальный труд в сфере интернет-услуг(теория, практика, эффективность)"
Актуальность темы исследования. Переход к информационному обществу сопровождается глобальными изменениями в экономике. В связи с теоретическим осмыслением концепции постиндустриального (информационного) общества в качестве современной научной парадигмы выделяется теория информационной экономики, включающая теорию сетевой экономики. Актуальными для информационной экономики являются проблемы услуг, интелектуального труда и интернета.
Современные трансформационные экономические процессы на мировом и российском рынках интелектуального труда, в том числе в сфере интернет-услуг, далеко выходят за рамки традиционных классических научных экономических представлений, учений и концепций, что существенно ограничивает возможности репрезентативного теоретико-методологического их рассмотрения, понимания и обоснования в традиционном классическом плане. Это впоне объяснимо, поскольку здесь происходит естественное обогащение экономической теории и практики совершенно новым опытом интелектуального труда.
При переходе к информационному обществу стремительно растет количество и заметно повышается качество интернет-услуг и интелектуального труда в интернете, затрачиваемого на создание и обработку все возрастающего массива информации и оказание все увеличивающихся разнопрофильных интернет-услуг. Все большее число работников интелектуального труда связывает повышение эффективности своей трудовой деятельности с участием в высококвалифицированной информационной сервисной (услуговой) деятельности, в том числе в плане вовлечения в сферу интернет-услуг.
Особую значимость получает при этом учет российского опыта и российской специфики интелектуальной сервисной трудовой деятельности в интернете и соотнесение его с опытом общемировым.
На мировом рынке услуг сформировася и динамично развивается в последние годы новый сегмент, связанный с интелектуальным трудом, Ч сегмент интернет-услуг. Эта, чрезвычайно динамично развивающаяся ныне, область особым образом влияет на эффективность и конкурентоспособность экономических субъектов, становясь неотъемлемым элементом инновационного развития экономики. Процесс интелектуализации труда охватывает всю сферу интернет-услуг, что ставит перед современными учеными-теоретиками и специалистами-практиками целый ряд принципиально новых проблем, вопросов и задач. Общемировые тенденции развития информационного общества определяют необходимость развития сферы интернет-услуг в экономике, ее дальнейшей интелектуализации, информатизации и углубления разделения интелектуального труда в интернете. Особые требования в этой связи предъявляются к организации и регулированию интернет-сервиса и управления им, к качеству и новизне оказываемых интернет-услуг, к сервисному менеджменту и маркетингу услуг в интернете и, соответственно, к управляемости и эффективности интелектуального труда работников сферы интернет-услуг.
Недостаточная разработанность названных проблем в российской науке не позволяет эффективно осуществлять регулирование сферы интернет-услуг, что в целом негативно сказывается на возможностях инновационного развития российской экономики. Таким образом, актуальность темы диссертации обусловлена необходимостью целостного, комплексного и всестороннего исследования как проблем интернет-услуг и интелектуального труда, так и раскрытия специфики интелектуального труда в сфере интернет-услуг и определения направлений повышения его эффективности.
Степень научной разработанности проблемы. Раскрывая степень научной разработанности поставленной в диссертации проблемы, автор отмечает, что эта проблема относится к принципиально новым малоизученным ныне экономическим явлениям.
Традиционно недостаточно проясненными до сих пор в отечественной экономической науке остаются ключевые вопросы современной понятийной определенности услуг, информационных услуг, интелектуальных услуг, интернет-услуг, сферы интернет-услуг, интернет-маркетинга, сервисного менеджмента и интелектуального труда, их сущности, их репрезентативного содержания, их функционального значения, их системной структурированности. До сих пор остаются малоизученными факторы формирования и развития, формы проявления, количественная и качественная специфика интернет-услуг и интелектуального труда. Между тем, несмотря на новизну концепта составного многосложного понятия линтелектуальный труд в сфере интернет-услуг, имеется определенная история соответствующих теоретико-методологических исследований сущности услуг, сферы услуг, специфики интернет-услуг, интелектуального труда и сервисной деятельности в интернете. Вместе с тем в научной, образовательной и справочной литературе, а также в других печатных и электронных источниках, в том числе в электронных материалах, помещенных в интернете, сформирован определенный объем знаний, отдельные аспекты которого отражают изучение рассматриваемой в диссертации проблематики.
В экономической традиции проблемами услуг специально занимались
A.Шторх, Ж.-Б.Сей, Ф.Бастиа, Д.Миль, Н.П.Гиляров-Платонов, Т.Веблен, Д.Гэбрейт и др.
Вместе с тем важные положения о сущности, содержании, характере, разделении и формах труда, его теории и практики содержатся в экономических произведениях Ксенофонта, Аристотеля, Ф.Кенэ, У.Петти, А.Смита, Д.Рикардо, Р.Джонса, М.Н.Вернадской, Д.И.Писарева, А.Маршала, К.Маркса, К.Дюркгейма, С.А.Подолинского, И.В.Вернадского, С.Н.Бугакова, С.Г.Струмилина, А.Д.Билимовича, Л.Мизеса, Ф.Хайека, Й.Шумпетера и др.
Общие и специальные экономические проблемы экономики сферы услуг, рынка услуг, теории услуг, сервисной (услуговой) деятельности и сервисоло-гии, сервисного менеджмента и маркетинга услуг рассматриваются в трудах таких современных отечественных и зарубежных авторов, как Г.В.Аванесова, Б.А.Аникин, И.И.Бабленкова, А.П.Балакина, М.В.Виноградова, Н.А.Восколович, Е.М.Деева, Л.С.Демидова, Е.Н.Жильцов, В.М.Зуев,
B.Н.Казаков, Л.С.Кирина, В.В.Коновалов, Ф.Котлер, В.В.Кулибанова,
К.Лавлок, В.Д.Маркова, П.Н.Новиков, В.Н.Стаханов, Б.Н.Чернышев, О.И.Шабанова и др.
Из современных отечественных и зарубежных исследователей многообразных проблем теории и практики труда, в том числе вопросов его инноваци-онности, производительности и эффективности, отметим В.Е.Аперьяна,
A.Г.Войтова, Б.М.Генкина, Н.А.Горелова, В.Я.Ельмеева, В.В.Иванова, Л.О.Ильину, В.А.Каменецкого, А.Я.Кибанова, Р.П.Колосову, Т.Малоуна, Ю.Г.Одегова, Ю.М.Остапенко, В.П.Патрикеева, А.И.Рофе, Г.Г.Руденко, Р.Смита, И.С.Цыпина, И.И.Чангли, Р.Эренберга.
Процессы генезиса труда, его теоретико-методологическое обоснование, а также отдельные проблемы становления, развития и современного статуса интелектуального, творческого, информационного, педагогического, научного, управленческого и инженерного труда рассматривались в работах таких современных отечественных и зарубежных исследователей, как И.В.Бушмарин,
B.П.Буянов, М.А.Варламова, И.Е.Ворожейкин, В.С.Гойло, Т.Дейвенпорт, П.Друкер, Э.Зелински, К.А.Кирсанов, Б.В.Корнейчук, Л.М.Михайлов, М.Е.Сорокин, Г.Э.Слезингер, В.М.Тумин, С.А.Фабричный и др.
Фундаментальные положения теории информации и управления информационными процессами в природе и различных формах жизни общества принадлежат Л.Брилюену, Н.Винеру, Р.Хартли, К.Шеннону, У.Эшби и др. Особая роль информации в условиях информационного общества подчеркнута в работах М.Поланьи, Ж.Сапира, Л.Туроу и др.
Проблематикой информационного общества, его специфики и сущности занимались: Д.Бел, В.Л.Иноземцев, М.Кастельс, И.Максуда, Ф.Махлуп, М.Порат, Т.Сакайя, О.Тоффлер, А.Турен, Ж.Фурастье и другие исследователи.
Важные аспекты различных актуальных ныне проблем информационных коммуникаций, информационных технологий, информационной деятельности, интернета, услуг, процессов интелектуализации труда и информатизации в условиях информационного общества рассматриваются в работах
Н.М.Абдикеева, О.Н.Вершинской, Б.Гейтса, Б.В.Евтеева, И.Т.Корогодина, Р.А.Костяева, М.Льюиса, Н.А.Мягковой, И.М.Рассолова, Дж.Уилера и др.
Специфику интернет-услуг в их различных проявлениях особо характеризовали В.А.Алексунин, Д.В.Головеров, А.П.Горн, А.В.Горный, А.Ю.Забродин, С.В.Петровский, В.В.Родигина, О.В.Сагинова, И.А.Стрекова, И.П.Успенский и др.
Отсутствие в отечественной и мировой экономической науке специальных теоретических исследований и целостных практических разработок по проблемам интелектуального труда в сфере интернет-услуг, его сущности, содержания, теории, функций, методологических основ построения системы его организации, стимулирования, действенного экономического регулирования и упорядочения в условиях рыночной экономики, а также и самой сервисной (ус-луговой) интелектуальной трудовой интернет-деятельности делают особо значимым изучение данной проблематики. Научный анализ современных исследований показывает как недостаточную изученность, так и дискуссионный характер многих аспектов данной проблематики, изучение которой началось совсем недавно. Отсутствие единой позиции относительно природы интернет-услуг и критериев оценки эффективности интелектуального труда в сервисной информационно-коммуникационной сфере интернета отмечается как отечественными, так и зарубежными исследователями.
Все выше изложенное означает, что теоретические и практические проблемы интелектуального труда в сфере интернет-услуг и вопросы его эффективности заслуживают особого внимания экономической науки и дожны рассматриваться ею как новый содержательно интегральный, функционально многоплановый и многосложный, относительно самостоятельный класс проблем.
Таким образом, актуальность и объективная необходимость всестороннего концептуально-целостного исследования проблем интелектуальной сервисной (услуговой) и трудовой деятельности в интернете определили выбор темы, формулировку целей и задач, объекта и предмета данного диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы являются всестороннее концептуальное исследование интелектуального сервисного труда в интернете как в контексте генезиса, так и в плане современного состояния, перспектив, стратегии, тактики и осуществление на этой основе выработки предложений и практических рекомендаций, а также разработки необходимых действенных мер повышения эффективности интелектуального труда в сфере интернет-услуг в процессе их целостно-содержательного анализа и с учетом защиты результатов интелектуального труда в сфере интернет-услуг - интелектуальной собственности на интернет-услуги.
Реализация указанной цели определила необходимость решения в диссертации следующих задач:
- определить, раскрыть и систематизировать основные категории в понятийном аппарате теории сферы услуг, труда и сетевой экономики;
- провести научный анализ теоретических и практических подходов к исследованию осуществляющего интернет-услуги интелектуального труда с учетом особенностей современных процессов интелектуализации, информатизации и креатизации;
- выявить специфику основных этапов и раскрыть основные закономерности генезиса интернет-услуг как интелектуального труда в сфере интернета с определением их сущностных признаков;
- провести исследование современного состояния, сущности, структуры, функционального содержания видов и форм интелектуального труда, определив их место в сфере интернет-услуг;
- провести научный анализ сервисного менеджмента в интернете;
- выявить основные характерные особенности маркетинга интернетуслуг;
- раскрыть специфику качества и менеджмента качества интернет-услуг;
- разработать систему мер по защите интелектуальной собственности на интелектуальные интернет-услуги;
- дать оценку аутсорсинговых, краудсорсинговых и фрилансерских интернет-услуг;
- дать обоснование теоретико-методологических концептуальных установок и методических подходов к определению эффективности интелектуального труда в сфере интернет-услуг и выработать рекомендации по ее повышению.
Объектом исследования является интелектуальный труд в сфере интернет-услуг как явление современной экономической теории и практики и проблемы его эффективности.
Предметом исследования выступают экономические связи и отношения, складывающиеся в сфере интернет-услуг в процессе функционирования осуществляющего их интелектуального труда.
Теоретической и методологической основой исследования послужили положения фундаментальных и прикладных исследований отечественных и зарубежных ученых в области экономики труда, экономики сервисной деятельности и информационной экономики. В работе также использованы материалы научно-практических конференций и семинаров по вопросам интелектуального труда, сервисной деятельности и информационной экономики, периодической печати, в том числе электронной.
Информационной базой диссертации служат официальные материалы государственных органов Российской Федерации и зарубежных стран по вопросам развития сферы интернет-услуг, материалы российских и международных неправительственных организаций, мониторинга рынка труда и рынка информационных услуг, информация, представленная в интернете на официальных сайтах, другие специализированные репрезентативные информационные материалы интернета, данные статистической отчетности, законодательные акты и нормативные документы России и других стран мира, а также общеэкономические и специальные прикладные исследования проблем развития сферы интернет-услуг и интелектуального труда.
Диссертационное исследование основано на современной методологической базе: дедуктивного и индуктивного, качественного и количественного анализа; методов моделирования, методов сравнения и обобщения; историко-генетического, историко-логического, функционально-структурного, ситуационного, системного, статистического, синергетического и компаративного подходов.
Наиболее существенными научными результатами исследования, полученными лично автором, составляющими научную новизну и выносимыми на защиту, являются следующие:
1. Обоснована авторская точка зрения на интернет-услуги как общественно-полезную трудовую деятельность в интернете, основывающуюся на информационно-коммуникационной составляющей и на интелектуальном труде как определенном виде труда, базирующемся на генерировании интелекта. Дано теоретическое обоснование концепции интелектуального труда в сфере интернет-услуг, позволяющее раскрыть сущность, прикладное значение, характерные особенности интернет-услуг, осуществляемых в процессе интелектуального труда в сетевой экономике.
2. С учетом методологических позиций функционального, структурного и системного подходов определена количественная и качественная специфика интернет-услуг в их экономической, онтологической, объектно-праксеологической реальности как особого вида интелектуального труда.
3. Выявлены историко-генетические, теоретико-методологические и ну-минозно-терминологические аспекты парадигм теории услуг и труда в сетевой экономике. Разработаны концептуальные теоретико-методологические основы современного научного подхода к анализу и оценке интернет-услуг по отношению к интернет-продуктам и интелектуального труда как специфической формы трудовой деятельности в условиях формирующейся информационной экономики. Определены критерии классификации интелектуальных услуг и осуществляющего их интелектуального труда в сфере интернета. Определена функциональная принадлежность интелектуального труда в сфере интернет-услуг по отношению к сетевой экономике.
4. Определена специфика современной сервисной (услуговой) деятельности в интернете, связанная с получением новых интернет-товаров и интернет-услуг, а также выявлены характерные особенности современного интелектуального труда в сфере интернет-услуг: интегративные рациональные и интуитивные, генетические и логические, когнитивные и интенциональные, творческие и ценностные, эвристические и креативные, мотивационные и эмоциональные, профессиональные и компетенционные, управленческие и организационные, информационные и коммуникационные.
5. Раскрыта специфика общего, сервисного, инновационного, информационного, операционного и фэсилити-менеджмента в интернете на основе приоритетных целей и задач, соответствующих краткосрочным, среднесрочным и догосрочным перспективам, трендам, закономерностям в условиях информационной экономики с учетом профессиональных, мотивационных и иных факторов.
6. Проведен научный анализ маркетинга услуг в интернете, и в этой связи рассмотрены различные аспекты рекламной деятельности в интернете, связанные с интелектуальной сервисной трудовой деятельностью. Проанализированы качество и менеджмент качества интернет-услуг.
7. Раскрыта специфика интелектуальной собственности на интернет-услуги и на основе этого выработаны соответствующие рекомендации и конкретные предложения по более эффективному регулированию интелектуального труда в сфере интернет-услуг и по более эффективной защите его результатов Ч интелектуальной собственности на соответствующие интернет-услуги.
8. Разработан теоретико-методологический подход к определению экономического своеобразия интернет-услуг и осуществляющего их интелектуального труда в аутсорсинге, краудсорсинге и фрилансе.
9. На основе всестороннего изучения соответствующих специализированных научных источников и практических разработок даны теоретическое обоснование и оценка эффективности интелектуального труда с выработкой конкретных рекомендаций по повышению эффективности интелектуального труда в сфере интернет-услуг.
Теоретическая и практическая значимость исследования состоит в том, что оно развивает новое научное направление экономической теории, допоняя как в концептуальном плане, так и в прикладном аспекте систему экономических знаний исследованием особенностей теории и практики интелектуального труда в сфере интернет-услуг, его сущности, содержания, видов, форм организации и эффективности, расширяя тем самым экономическую теорию, методологию, методику, экономический инструментарий и понятийный аппарат.
Диссертационная работа представляет решение одной из крупных научных проблем становления, утверждения, развития интелектуальных интернет-услуг и интелектуального труда в информационном обществе на основе концептуально-целостного всестороннего исследования конкретных проявлений интелектуального труда в сфере интернет-услуг и тем самым вносит определенный вклад в современную экономическую теорию.
Предлагаемые в работе методологические и методические подходы к определению интелектуального труда, а также рекомендации по уточнению эффективности интелектуального труда в сфере интернет-услуг, представляют практический интерес для ученых, специализирующихся в этой области, а также для руководителей и специалистов служб управления персоналом организаций сферы интернет-услуг, исследователей и практиков экономики интелектуального труда, сферы информационных услуг и сетевой экономики и могут применяться при совершенствовании системы организации, мотивации и стимулирования интелектуальной трудовой деятельности персонала, а также при разработке систем оценки результатов в этой сфере.
Материалы диссертационного исследования могут быть использованы в практике преподавания курсов экономической теории, мировой экономики, экономики труда, управления трудом, экономики сферы услуг, сетевой экономики, а также в соответствующих спецкурсах и спецсеминарах.
Результаты диссертационного исследования, связанные с теоретико-методологическими подходами к обоснованию сущности и содержания интелектуального труда в сфере интернет-услуг, к определению его эффективности и путей ее повышения, могут быть использованы при аудите, оценке социально-экономической эффективности этой деятельности и в практике обоснования и принятия решений по ее повышению.
Ряд положений, рекомендаций и выводов диссертационного исследования имеет широкие возможности практического применения в рамках комплексных мер, направленных на становление новых форм занятости и их экономико-правового регулирования.
Апробация работы. Основные положения диссертационного исследования были представлены в выступлениях автора на международных, всероссийских, региональных, межвузовских и вузовских научно-практических конференциях, совещаниях, колоквиумах и семинарах. Выводы и предложения используются в учебном процессе в ФГОБУ ВПО Всероссийская государственная налоговая академия Министерства финансов Российской Федерации. По теме диссертации опубликовано 38 печатных авторских работ общим объемом 61 печ. л., в том числе 5 индивидуальных монографий и авторские главы в 3 колективных монографиях, а также 21 статья в научных изданиях, определенных ВАК Минобрнауки России для публикации основных результатов исследований на соискание ученой степени доктора наук.
Структура работы. Диссертация состоит из введения, пяти глав, содержащих 15 параграфов, заключения, списка использованной литературы и приложений.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Лебедев, Сергей Николаевич
Выводы к главе 5
1. Интелектуальная собственность, в том числе интелектуальная интернет-собственность, создаваемая интелектуальным информационным интернет-трудом, являющаяся одной из разновидностей собственности как таковой, в экономическом плане Ч это сама принадлежность объекта интелектуальной собственности его субъекту (когда речь идет об одном человеке) либо его субъектам (когда речь идет об обществе либо о человечестве в целом), а также сам процесс реализации этой интелектуальной собственности. В этом плане интелектуальная собственность, как полагает автор, включает в себя интелектуальный потенциал (интелектуальные ресурсы, интелектуальные богатства, интелектуальный капитал и т.д.). Это и есть тот самый личностно-социальный смысл интелектуальной собственности в соответствии с ее реальной принадлежностью и практической реализацией в процессе интелектуального труда, поскольку лишь только сама реализация в индивидуально-личностной и всемирно-общественной практике соответствующей интелектуальной собственности и позволяет оценивать ее как данность и объект самой этой оценки на основе разрабатываемых в то или иное время юридических экономических показателей и норм.
2. Сам процесс интелектуального труда (с учетом всех его разновидностей) может протекать в различных социально-политических условиях, регулироваться посредством различных правовых норм и экономических мер на основе разных форм собственности (частной, колективной, государственной, кооперативной, смешанной и других).
3. Как следствие диффузии форм собственности интелектуальный труд в системе труда выступает как многоплановое явление Ч общественный, государственно-служебный, колективный, частный, наемный интелектуальный труд, детерминируемый различными юридическими нормами и экономическими рыночными либо нерыночными механизмами, в том числе в аутсорсинге и краудсорсинге, а также во фрилансе, предусматривающих мотивируемую разнообразными причинами самозанятость, выражающую достаточно независимые от работодателя и в основном детально не формализованные и не регламентированные трудовые отношения.
4. Создаваемая посредством интелектуального труда интелектуальная собственность дифференцируется по критерию использования для ее создания в виде интелектуально-творческой, интелектуально-креативной, интелектуально-информационной, а именно, как собственность: интелектуальная творческая, интелектуальная креативная, интелектуальная информационная. В свою очередь, это порождает все новые экономико-правовые проблемы, которые необходимо решать по мере их обнаружения в целях их эффективного экономико-правового регулирования и защиты, прибегая для этого как к рыночным, так и к нерыночным средствам их регулирования, исходя из критериев трансформации и модификации интелектуального труда и интелектуальной собственности.
5. В информационно-коммуникационной сфере вообще и в сфере интернет-услуг в частности в качестве одного из существенных современных факторов, влияющих на состояние и повышение экономической эффективности, в условиях конкуренции на мировом рынке информационных услуг выступают средства ПО, постоянно нуждающиеся как в их постоянном мониторинге, так и в их своевременной защите от несанкционированного доступа и других влияющих на их нормальное производственное функционирование негативных воздействий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Анализ теории и методологии интелектуального труда и его современного статуса, сущности, содержания, состояния, функций, инновационных форм и механизмов реализации в сфере интернет-услуг, его эффективности в условиях информационной экономики с учетом перспектив информационного общества дает основания сформулировать ряд значимых общих проблем, частных вопросов и рекомендаций по их успешному разрешению, которые следует учитывать в условиях продожающейся интенсификации процессов интелектуализации, креатизации, информатизации. Главные из них Ч нерешенность принципиальных вопросов и проблем, централизованно-государственного и рыночного соответственно, экономико-правового регулирования интелектуального труда в сфере интернет-услуг, что становится особенно важным теперь, в связи с вступлением России во Всемирную торговую организацию.
Полученные в диссертации результаты позволяют сделать следующие выводы.
Впервые на основе как традиционных, так и новейших научных разработок подходов к теории и методологии интелектуального труда и проблем интелектуального труда в сфере интернет-услуг даны классификация видов интелектуального труда и классификация видов интернет-услуг с учетом реалий современной экономики.
Существенно уточнен, обобщен, скорректирован, упорядочен, систематизирован понятийный аппарат теории труда, сферы услуг и сетевой экономики.
Рассмотрение, разработка и раскрытие основных элементов понятийного аппарата теории труда, сферы услуг и сетевой экономики (интернет-экономики) позволили выстроить интегрально-целостную категориальную систему основных в этом научном контексте понятий, таких как труд, интелект, творчество, когнитивность, информация, креативность, интенциональность, интелектуальный труд, творческий труд, когнитивный труд, креативный труд, информационно-клишированный труд, креативно-информационный труд, интенциональный труд, деятельность, трудовая деятельность, трудовой процесс, услуга, сфера услуг (сервис), сервисная деятельность, информационная услуга, информационная деятельность, экономика труда, экономика сферы услуг, информационная экономика, творческая экономика, креативная экономика, экономика интелектуального труда, сетевая экономика, экономика сферы интернет-услуг, интернет, интернет-услуга, маркетинг труда, маркетинг интелектуального труда, маркетинг услуг, маркетинг информационных услуг, маркетинг интернет-услуг. При этом были проанализированы как их общенаучные и междисциплинарные, так и их отраслевые экономические концепты и контенты, что имеет самое существенное значение для теории, методологии, понятийного аппарата и инструментария экономики труда, экономики сферы услуг и информационной экономики в целом.
Особое внимание было уделено относительно более четкому разграничению наук о труде Ч экономике труда, психологии труда, социологии труда по их предметам и объектам в плане их демаркации в контексте конгруэнтных и дивергентных отношений.
Выделяются предмет и объект экономики интелектуального труда в контексте современных научных разработок этой проблематики с учетом специфики экономики конкретных видов интелектуального труда. Экономику интелектуального труда предлагается рассматривать как специализированную отраслевую научную дисциплину в междисциплинарном плане в соотнесении и сопоставлении с психологией интелектуального труда и социологией интелектуального труда как специализированными научными отраслями психологии и социологии соответственно.
Впервые сопоставляется интелектуальный труд с учетом его классификационных характеристик и область его приложения Ч сфера интернет-услуг, где труд и трудовая деятельность, а также услуги и деятельность по предоставлению услуг (сервисная деятельность) трактуются в общем экономическом плане как экономически традиционные: полезностьЧценность-благо. Вместе с тем здесь трудовая и сервисная деятельность рассматриваются и с общих концептуальных экономико-аксиологических позиций с учетом их традиционно-ценностного значения и содержания, что следует всемерно учитывать и при исследовании специфики интелектуального труда и интернет-услуг.
В концептуальном плане по существу впервые, ставятся и решаются важные вопросы экономико-правового регулирования различных видов интелектуального труда: творческого, креативного, когнитивного, информационного, интенционального и их разновидностей.
Предложенный подход к разрешению проблем управления Ч информационного менеджмента в сфере интернет-услуг с учетом специфики современного интелектуального труда, в том числе сетевого интелектуального и сетевого организационно-управленческого труда, в условиях информационной экономики позволяет выделить основные аспекты их историко-генетической и теоретико-методологической обусловленности, наметив перспективы их трансформации в условиях информационного общества, что в наиболее значительной степени касается интелектуально-информационно-клишированного и интелектуального креативно-информационного организационно-управленческого труда.
Вместе с тем основанный на анализе сферы творчества и индустрии креативности содержательный теоретико-методологический подход автора дал основания уточнить понятия творческая экономика и креативная экономика, сформулировав ряд основных характеристик интелектуального творческого труда и интелектуального креативного труда в условиях информационного общества.
На основе концептуального синтеза историко-генетического, теоретико-методологического и практического подхода к качеству и менеджменту качества дано соответствующее обоснование и сделан вывод о правомерности этого подхода к решению конкретных проблем применительно к качественной специфике и менеджменту качества интернет-услуг.
С учетом проведенного анализа и оценки коммерческой составляющей сферы интернет-услуг в контексте информационного цифрового маркетинга на примере интернет-рекламы сделан вывод о необходимости усиления финансово-экономического и государственно-правового контроля за ее осуществлением на федеральном и региональном уровнях (мониторинг, составление реестров, лицензирование, выработка эффективной системы налоговых мер, уточнение правовых норм действующего российского законодательства).
В настоящее время в России все большее распространение получают информационные аутсорсинговые интернет-услуги, для которых необходимо составление их специальных классификационных реестров на основе постоянного мониторинга субъектов информационного аутсорсинга Ч юридических и физических лиц Ч путем декларирования и/или лицензирования их деятельности, после осуществления на федеральном и региональных уровнях их мониторинга и реализации иных эффективных мер государственного учета и контроля за налогооблагаемой базой их производственно-трудовой сферы с целью недопущения их ухода от государственного финансово-экономического контроля и налогообложения.
Впервые подробно и вместе с тем предметно анализируется специфика краудсорсинга, преимущественно на материале Вики-проекта, включающего Википедию. .При этом особо отмечается отсутствие в России сколь-либо эффективных современных государственно-правовых и экономических механизмов его регулирования, что представляет значительные риски как для государства, гражданами которого являются краудсорсеры, так и для участников кра-удсорсинговых процессов, как правило, не получающих в отличие от аутсорсе-ров и фрилансеров никакого материального вознаграждения за свой труд, что на практике ведет к прямой латентной (скрытой) либо очевидной (лоткрытой) экономической и правовой дискриминации краудсорсеров. В связи с этим предлагается осуществлять ряд мер экономико-правового характера по учету регулирования результатов труда краудсорсеров Ч их интелектуальной собственности.
В этой связи предлагается новая методика проведения интернет-мониторинга и государственно-правового учета на основе добровольной интернет-регистрации краудсорсеров, действующих в рунете (российском сегменте интернета) на созданных для этих целей особых контролируемых как рыночными, так и нерыночными средствами сайтах. Только после этого можно перейти к решению важного для современной экономики вопроса о создании надежного экономического и правового механизма регулирования экономической сферы вообще и экономики интелектуального, труда в частности, в том числе по отношению к интелектуальному труду в сфере интернет-услуг в Рунете. Новым является и предложение о создании в России в сетевом пространстве рунета с учетом использования ресурсов сетевого пространства рунета биржи интелектуального труда, в рамках которой могут существовать ее отдельные структуры, специализирующиеся на мониторинге и контроле за деятельностью аутсорсеров, краудсорсеров и фрилансеров.
Подобные меры автор предлагает расширить, распространив их с учетом соответствующей специфики и на аутстаффинг, привлекающий и использующий в своих коммерческих интересах в условиях современной экономики труд фрилансеров, которые, как аутсорсеры и краудсорсеры, зачастую оказываются вне необходимого законного государственного экономико-правового контроля (в первую очередь по отношению к действующим в России нормам Трудового и Налогового кодексов РФ), несмотря на то что они могут весьма эффективно использовать свои профессиональные навыки в интелектуальной трудовой деятельности в сфере интернет-услуг, работая не только на отечественных российских, но и на иностранных работодателей дистанционно, при этом оставаясь достаточно неуязвимыми для налогообложения по месту своей трудовой деятельности в России и практически всегда в стране, гражданами которой являются их работодатели.
Проблемы интелектуальной собственности по отношению к результатам самого интелектуального труда, информационно-сервисной деятельности в целом, в том числе интелектуального труда в сфере интернет-услуг анализируются автором с учетом действующего российского законодательства (норм авторского права и информационного права), в результате чего в диссертационном исследовании автором предлагается принять допонительные меры по экономическому и правовому регулированию и защите интелектуальной собственности ее правообладателей в интернете с учетом уже принятых ранее практических мер экономической защиты авторских и личных линтелектуальных, творческих, креативных и линформационных прав.
Констатируя необходимость защиты интелектуальной собственности как результата интелектуального труда аутсорсеров, краудсорсеров, фрилан-серов и других, автор предлагает ряд новых подходов к определению принадлежности интелектуальной собственности, ее оценки, защиты и регулирования, в том числе в связи с внедрением разработанных в диссертации и предложенных автором качественно новых предложений и рекомендаций.
Автор делает вывод о том, что при рассмотрении проблем собственности следует точно разделять понятия собственность (как имущество, хозяйство и т.п.) и право собственности (как владение, право собственности и т.п.), исходя именно из этой дефиниции собственности по отношению и к такому ее виду, как интелектуальная собственность. В общем плане собственность (в том числе интелектуальная) Ч это принадлежность, наличие чего-то у кого-то, принадлежность объекта собственности его субъекту (человеку, людям) как таковая. Иными словами, интелектуальная собственность в экономическом плане Ч это сама экономическая (хозяйственная) реализация субъектом интелектуальной собственности того, что является ее содержанием Ч самого неотчужденного до ее практической реализации от субъектаобъекта интелектуальной собственности. Именно поэтому интелектуальная собственность обязательно предполагает отношение субъекта интелектуальной собственности и к самому ее объекту, и к другим субъектам интелектуальной собственности вообще и в частности, поскольку между субъектами интелектуальной собственности после ее внедрения в общественный оборот возникают те или иные отношения по поводу конкретного объекта (конкретных объектов) интелектуальной собственности.
Вместе с тем для более эффективного использования результатов интелектуального труда в сфере интернет-услуг в интересах как личности, так и общества в целом, в связи с общественным характером интелектуального труда, объективно все более раскрывающегося в информационной экономике, прежде всего в плане его глобальной экспансии, автор предлагает разработать действенную взаимовыгодную международную систему экономических и правовых мер по его регулированию в рамках международного права на основе международных договоров и соглашений, предусматривающих включение равнозначных, аналогичных для стран-участниц, экономических обязательств и правовых норм международного авторского и информационного права, соответствующим образом унифицированных и адаптированных путем внедрения их на паритетных началах в действующие законодательства стран-участниц. Возможно также и создание соответствующей международной экономико-правовой Конвенции, призванной регулировать насущные проблемы интелектуального труда и современных работников интелектуального труда (творческих работников, работников информационного труда, аутсорсеров, краудсор-серов и фрилансеров Ч физических лиц, профессионально занимающихся интелектуальным трудом и специализирующихся в сфере интернет-услуг), что позволит также в дальнейшем вырабатывать и затем эффективно осуществлять комплекс практических мер по регулированию интелектуального труда в сфере интернет-услуг.
Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Лебедев, Сергей Николаевич, Москва
1. Аблёзгова О.В. Коммерческое использование интелектуальной собственности в России и зарубежных странах. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К0, 2005. 300 с.
2. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. М.: Аспект Пресс, 2005. 318 с.
3. Адамчук В.В., Ромашов О.В., Сорокина М.Е. Экономика и социология труда. М.: ЮНИТИ, 2000. 407 с.
4. Акперов И.Г., Сметанин A.B., Коноплева И.А. Информационные технологии в менеджменте: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2012. 400 с.
5. Алиев И.М., Горелов H.A., Ильина Л.О. Экономика труда: учебник. М.:Юрайт, 2011.671 с.
6. Андерсон Э., Тринкл Б. Аутсорсинг в продажах. М.: Издательство Добрая книга, 2006. 416 с.
7. Аникин Б.А., Рудая И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высокие технологии менеджмента: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2009. 320 с.
8. Анисимов С.Ф. Введение в аксиологию. М.: Социосфера, 2001. 232с.
9. Арабян К.К. Методика оценки интелектуальных активов: монография. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. 127 с.
10. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. СПб.: Питер, 2007. 832 с.
11. Атаманчук Г.В. Управление Ч фактор развития. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2002. 567 с.
12. Бабкин С.А. Интелектуальная собственность в Интернет. М.: Центр Юр Инфор, 2006.512 с.
13. Балакина А.П., Бабленкова И.И., Зуев В.М., Зуева М.В. Формирование и развитие состава и функционального назначения аудиторско-консатинговых услуг. М.: ВГНА Минфина России, 2011. 144 с.
14. Бараненко С.П., Дудин М.Н., Лясников Н.В., Лясникова Ю.В. Учебно-методический комплекс по дисциплине Экономика и социология труда. М.: Российская академия предпринимательства, 2011. 435 с.
15. Барихин А.Б. Большой юридический энциклопедический словарь. М: Книжный мир, 2002. 720 с.
16. Барт П. Философия истории как социология. СПб., 1902. 432 с.
17. Бастиа Ф. Экономические гармонии. Избранное. М.: Эксмо,2007. 1200 с.
18. Башмаков В.И. Социология труда. М.: ГУУ, 1999. 295 с.
19. Бел Даниел. Грядущее постиндустриальное общество. Опыт социального прогнозирования. М.: Academia, 1999. 956 с.
20. Белокрылова О.С., Михакина Е.В. Экономика труда. Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. 224 с.
21. Бём-Баверк Ойген фон. Избранные труды о ценности, проценте и капитале. М.: Эксмо, 2009. 912 с.
22. Бизнес: Оксфордский токовый словарь. М.: Прогресс-Академия: РГГУ, 1995. 773 с.
23. Билимович А.Д. Труды. СПб.: Росток, 2007. 496 с.
24. Большой токовый словарь русского языка. М.: ООО Дом славянской книги, 2008. 736 с.
25. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. М.: Книжный мир, 2010. 860 с.
26. Борисов В.И., Ильюхов A.A. Словарь предпринимателя. М.: Экономика. 219 с.
27. Бромберг Г.В. Интелектуальная собственность. Основной курс (учебное пособие). М., 2009. 336 с.
28. БСЭ. Т. 35. М.: ОГИЗ, 1935. 767 с.
29. Бугаков С.Н. Сочинения. В 2 т. Т.1. М.: Наука, 1993. 605 с.
30. Бугаков С.Н. История экономических и социальных учений. М.: Ас-трель, 2007. 998 3. с.
31. Бурчакова М.А., Мизинцева М.Ф. Управление качеством: Учебное пособие. М.: Изд-во РУДН, 2004. 200 с.
32. Бушмарин И.В. Интелектуализация труда в странах с рыночной экономикой // Проблемы теории и практики управления. 1994. №2.
33. Вадайцев C.B. Оценка интелектуальной собственности: Учебник. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2010. 471 с.
34. Василенко JT.A. Аутсорсинг Ч инновационная кадровая технология государственной службы. М.: Наука, 2007. 213 с.
35. Вебер М. История хозяйства. Биржа и ее значение. М.: Гиперборея, Кучково поле, 2007. 432 с.
36. Вернадская М.Н. Сочинения. М.: Издательский дом ТОНЧУ, 2007.352 с.
37. Вертайм К. Цифровой маркетинг. М.: Альпина Паблишерз, 2010. 377с.
38. Вершинская О.Н. Информационно-коммуникационные технологии и общество. М.: Наука, 2007. 203 с.
39. Винер Н. Человек-управляющий. СПб.: Питер, 2001. 288 с.
40. Вишнякова С.М. Профессиональное образование: Словарь. Ключевые понятия, термины, актуальная лексика. М.: НМЦ СПО, 1999. 538 с.
41. Волосский A.A. Мотивация и стимуляция труда. М.: Техносфера, 2007. 496 с.
42. Воробьев С.Г., Копыльцов A.B., Пальчун Б.Н., Юсупов P.M. Методы и модели оценки качества ПО. Ин-т информатики и автоматизации. СПб., 1992. 381 с.
43. Восколович H.A. Экономика платных услуг. М.: ЮНИТИ-ДАНА,2007. 399 с.
44. Вукан Нир. Электронная коммерция. Стратегическое руководство. М.: Интернет-трейдинг, 2003. 296 с.
45. Галич А.И. Опыт философского словаря. СПб.: Роща Академии,2008. 389 с.
46. Гамезо М.В., Герасимова B.C., Машурцева Д.А., Орлова JI.M. Общая психология. М: Ось-89, 2008. 352 с.
47. Генкин Б.М. Экономика и социология труда: учебник. 8-е изд. М.: Норма, 2009. 464 с.
48. Гиляров-Платонов Н.П. Жизнь есть подвиг, а не наслаждение.. М., 2008. 720 с.
49. Гогоцкий С.С. Философский словарь. СПб.: Роща Академии, 2009.297 с.
50. Годин A.A., Годин A.M., Комаров В.М. Интернет-реклама. М.: Изда-тельско-торговая корпорация Дашков и К;, 2012. 168 с.
51. Голомозина Н.В. Услуга как форма экономического присвоения полезных свойств потребительских благ и факторов производства. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. Екатеринбург, 2001.
52. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь терминов. М.: Дело и сервис, 2012.320 с.
53. Голубков Е.П. Теория и методология маркетинга: настоящее и будущее. М.: Дело и Сервис, 2008. 208 с.
54. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений. СПб.: Питер, 2001.384 с.
55. ГОСТ 15467-79. Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения.
56. Готтшальк П. ИТ-аутсорсинг: построение взаимовыгодного сотрудничества. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 390 с.
57. Гражданский кодекс Российской Федерации: Части первая, вторая, третья и четвертая. М.: Издательство Омега-JI, 2007. 669 с.
58. Гребнев JT.C. Экономика: учебник. М.: Логос, 2011. 408 е., 1992.
59. Груничев Ю.А. Исследование и разработка методики оценки экономической эффективности аутсорсинга и инсорсинга ИТ-услуг. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2005.
60. Гуськова М.Ф. Взаимосвязь экономических теорий полезности и ценности. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2009.
61. Гухман В.Б. Философия информационного подхода. Тверь, 2000. 287с.
62. Гэбрейт Дж. Новое индустриальное общество. М.: Издательство ACT, 2004. 602 6. с.
63. Гэловей JI. Операционный менеджмент. СПб.: Питер, 2002. 320 с.
64. Даль В.И. Токовый словарь живого великорусского языка. М.: Русский язык, 1989. Т. 1-4.
65. Дейвенпорт Томас. Зарабатывая умом. Как повысить эффективность деятельности работников интелектуального труда. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2011.304 с.
66. Демидова JT.C. Глобализация услуг: динамика, формы, специфика. Материалы теоретического семинара ИМЭМО. М.: ИМЭМО РАН, 2002.
67. Деминг Э. Выход из кризиса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 370 с.
68. Деминг Э. Новая экономика. М.: Эксмо, 2007. 208 с.
69. Джонс Р. Экономические сочинения. Л.: Соцэкгиз, 1937. 392 с.
70. Добрянский Ф. Управление фрилансерами: Методы и практика организации удаленной работы. М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. 132 с.
71. Друкер П. Бизнес и инновации. М.: Вильяме, 2007. 432 с.
72. Друкер П. Управление в обществе будущего. М. Вильяме, 2007.320 с.
73. Друкер П. Эпоха разрыва: ориентиры для нашего меняющегося общества. М., 2007.
74. Дубина И.Н. Управление творчеством персонала в условиях инновационной экономики. М.: Academia, 2009. 376 с.
75. Дункан Дж. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. М.: Дело, 1996. 272 с.
76. Еникеев М.И. Энциклопедия. Общая и социальная психология. М.: Приор, 2002. 560 с.
77. Ермолаева-Томина Л.Б. Психология художественного творчества. М.: Академический проект, 2005. 304 с.
78. Ефимов E.H. Информационные системы и технологии в экономике. Ростов н/Д.: Издательский центр МарТ; Феникс, 2010. 289 с.
79. Жильцов E.H., Казаков В.Н. Экономика социальных отраслей сферы услуг. М.: Теис, 2007. 288 с.
80. Зайцев И.Л. Краткий словарь экономиста. М.: Инфра-М, 2007. 224 с.
81. Захаренко E.H., Комарова Л.Н., Нечаева И.В. Новый словарь иностранных слов. М.: Азбуковник, 2006. 784 с.
82. Зелински Э. Успех без офисного рабства. Настольная книга фрилан-сера. М.: Гаятри, 2007. 312 с.
83. Зиновьева Е.С. Международное управление Интернетом. М.: МГИ МО, 2011. 170 с.
84. Зомбарт В. Социология. М.: Едиториал УРСС, 2003. 144 с.
85. Зуев М.Б. Клиент не отвечает или временно недоступен. Интернет-маркетинг: взгляд практиков. М.: Вершина, 2008. 248 с.
86. Иванов В.В. Инновационная парадигма XXI. М.: Наука, 2011. 239 с.
87. Ильин В.И. Система управления качеством. СПб.: Невский проспект, 2007. 224 с.
88. Иноземцев В.Л. За десять лет. К концепции постэкономического общества. М.: лAcademia, 1998. 528 с.
89. Информационный менеджмент. М.: Инфра-М, 2010. 400 с.
90. Искусство управления. М.: Медков С.Б., 2006. 272 с.
91. ИСО 8402:1994. Международный стандарт. Управление качеством и обеспечение качества: Словарь.
92. ИСО 9000:2000. Международный стандарт. Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.
93. Кареев Н.И. Основы русской социологии. СПб.: Традиция, 1996.383 с.
94. Карнаухова В.К., Краковская Т.А. Сервисная деятельность. Ростов н/Д: Издательский центр МарТ; Феникс, 2010. 254 с.
95. Кастельс М. Галактика Интернет. Екатеринбург: У-Фактория, 2004.328 с.
96. Кафидов В.В., Скипетрова Т.В. Теория организации. М.: Академический проект, 2005. 144 с.
97. Качество в истории цивилизации. Эволюция, тенденции и перспективы управления качеством. В 3 т. М.: Стандарты и качество, 2004.
98. Кирсанов Ю.А., Буянов В.П., Михайлов Л.М. Теория труда. М.: Экзамен, 2003. 416 с.
99. Классики менеджмента. СПб.: Питер, 2001. 1168 с.
100. Клитич Л.М. Эволюции сферы услуг: неравновесный подход. М.: Изд-во МСХА, 2004. 381 с.
101. Ковалев C.B. Управление качеством работы персонала. М.: Альфа-пресс, 2009. 384 с.
102. Конов Ю.П., Гончаренко Л.П. Рынок интелектуальной собственности: Учебник для вузов. М.: Экономика, 2010. 540 с.
103. Конов Ю.П., Гончаренко Л.П. Цена интелектуальной собственности: Учебник для вузов. М.: Издательство Альфа-Пресс, 2010. 320 с.
104. Конов Ю.П., Гончаренко Л.П. Экономика интелектуальной собственности: Учебник для вузов. М.: Экономика, 2011. 503 с.
105. Коноплёва H.A. Сервисология (человек и его потребности): учебное пособие. М.: Флинта: МПСИ, 2008. 248 с.
106. Корицкий A.B. Оценка влияния человеческого капитала на экономический рост: теория, методология, эмпирическая проверка. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. Красноярск, 2012.
107. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Бизнес-книга, 1995. 702 с.
108. Кравченко А.И., Тюрина И.О. Социология управления. М.: Академический проект, 2008. 983 с.
109. Краткий словарь по налогам. М.: Экономика, 1998. 127 с.
110. Краткий экономический словарь. М.: Политиздат, 1987. 399 с.
111. Кузина М.Н. Организационно-экономические условия предоставления услуг интернет-рекламы. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2012. 27 с.
112. Курбанов А.Х., Плотников В.А. Аутсорсинг: история, методология, практика: Монография. М.: ИНФРА-М, 2012. 112 с.
113. Лавлок К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегии. М.: ИД Вильяме, 2005. 415 с.
114. Лазурский А.Ф. Избранные труды по общей психологии. Психология общая и экспериментальная. СПб.: Алетейя, 2001. 288 с.
115. Лапин Е.С. Расследование преступлений, совершенных против интелектуальной собственности. Автореферат на соискание ученой степени доктора юридических наук. М., 2011.
116. Липаев В.В. Надежность программной среды. М.: Техносфера, 1998.385 с.
117. Лобанов А.П. Когнитивная психология: от ощущений до интелекта. Минск: Новое знание, 2008. 376 с.
118. Лобанов А.П. Психология интелекта и когнитивных стилей. Минск: Новое знание, 2008. 296 с.
119. Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А. Словарь по экономике и праву. М.: Омега, 2001.
120. Лойко О.Т. Сервисная деятельность. М.: Издательский центр Академия, 2008.
121. Макаров И.М. Искусственный интелект и интелектуальные системы управления / И.М.Макаров, В.М.Лохин, С.В.Манько, М.П.Романов. М.: Наука, 2006. 333 с.
122. Макаров В.JI., Христолюбова Н.Е., Яковенко Е.Г. Справочник экономического инструментария. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2003. 515 с.
123. Макконел K.P., Брю С.Л. Экономикс. Принципы, проблемы, политика. М.: Республика, 1992. Т. II. 753 с.
124. Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса. М.: РАО, 2004. 368 с.
125. Малоун Т. Труд в новом столетии. М.: Олимп-Бизнес, 2006. 272 с.
126. Маркетинговые коммуникации. М.: ИНФРА-М, 2012. 262 с.
127. Маркс К. Теории прибавочной стоимости // Маркс К., Энгельс Ф. Собр. соч. В 50 т. М.: Изд-во политической литературы, 1962. Т.26. 4.1.
128. Мартынов А.Ф. Воспроизводство интелектуального потенциала: оценка, моделирование, методология управления. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. Самара, 2011.
129. Мартынов Л.М. Инфокомменеджмент: учебное пособие. М.: Логос, 2007. 400 с.
130. Мартынчук О.И. Противоречия и интегративные тенденции развития общественной формы труда в процессе постиндустриализации. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Кемерово, 2006.
131. Маршал А. Основы экономической науки. М.: Эксмо, 2007. 832 с.
132. Масарик Т.Г. Т.Г.Масарик: философия Ч социология Ч политика: Избранные тексты. М.: РУДН, 2003. 663 с.
133. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы: учебное пособие. М.: Издательство Финпресс, 2007. 416 с.
134. Междисциплинарный словарь по менеджменту. М.: Дело, 2005. 256с.135 Менеджмент. М., 2007.
135. Мещеряков Б.Г. Психология: Тематический словарь. СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2007. 439 9. с.
136. Мизес JI. Человеческая деятельность. Челябинск: Социум, 2005.878 с.
137. Мильнер Б.З. Управление знаниями. М.: Инфра-М, 2003. XIV. 178 с.
138. Мировая экономическая мысль сквозь призму веков. В 5 т. Т.З. М.: Мысль, 2005. 896 с.
139. Минько Э.В., Кричевский М.Л. Качество и конкурентоспособность. СПб.: Питер, 2004. 268 с.
140. Михайлова Е.С. Социальный интелект: концепции, модели, диагностика. СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 2007. 266 с.
141. МосквинВ.А. Оптимизация затрат труда и карьера в бизнесе: Рекомендации для предприятий и банков. М.: Финансы и статистика; ИНФРА-М, 2011.320 с.
142. Мухин В.И. Управление интелектуальной собственностью. М.: Владос, 2007. 335 с.
143. Мухопад В.И. Коммерциализация интелектуальной собственности. М.: Магистр: ИНФРА-М, 2010. 512 с.
144. Мюлер В.К. Англо-русский словарь. М.: Русский язык, 1990. 848с.
145. Налоговый кодекс Российской Федерации. Части первая и вторая.
146. М.: Проспект, КноРус, 2011. 800 с.
147. Нив Г.В. Пространство доктора Деминга: Принципы построения устойчивого бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. 370 с.
148. Никандров В.В. Психология: Учебник. М.: ТК Веби, Изд-во Проспект, 2008. 912 с.
149. Николаева И.П. Экономический словарь. М.: Проспект, 2011. 160 с.
150. Николайчук В.Е. Маркетинг и менеджмент услуг. Деловой сервис. СПб.: Питер, 2005. 608 с.
151. Никсон Ф. Роль руководства предприятия в обеспечении качества и надежности. М.: Изд-во стандартов, 1990. 395 с.
152. Новейший философский словарь. Минск, 1999.
153. Новиков В.А. Практическая рыночная экономика. М.: Флинта, 1999.376 с.
154. Новиков П.Н., Зуев В.М. Опережающее профессиональное образование. М.: РГАТиЗ, 2000. 260 с.
155. Нусратулин В.К. Неравновесная экономика. М.: Компания Спутник, 2006. 482 с.
156. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: Учебное пособие. М.: Дело и сервис, 2007. 288 с.
157. Одегов Ю.Г., Руденко Г.Г. Экономика труда. М.: Вотерс Клувер, 2011.800 с.
158. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Токовый словарь русского языка. 3-е изд. М.: АЗЪ, 1996. 928 с.
159. Окрепилов В.В. Словарь терминов и определений в области экономики и управления качеством. СПб.: Наука, 1999. 216 с.
160. Орехов A.M. Интелектуальная собственность. М.: КИ, 2007. 224 с.
161. Остапенко Ю.М. Экономика и социология труда: учебное пособие. М.: Инфра-М, 2011.272 с.
162. Павлов Н.В. Методы и модели маркетинго-ориентированного управления жизненным циклом продукта. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб., 2011.
163. Перепекин В.А. Ускоренный рост сектора услуг как закономерность структурного развития постиндустриальной экономики. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2009.
164. Петровский C.B. Интернет-услуги в правовом поле России. М.: Агентство Издательский сервис, 2003. 272 с.
165. Петти У. Экономические и статистические работы. М.: Соцэкгиз, 1940. 379 с.
166. Писарев Д.И. Очерки из истории труда. М.: Книжный дом ЛИБРОКОМ, 2010. 144 с.
167. Платонов К.К. Краткий словарь системы психологических понятий. М.: Высшая школа, 1984. 174 с.
168. Подолинский С.А. Труд человека и его отношение к распределению энергии. М.: Белые Альвы, 2005. 160 с.
169. Поторак А., Лернер П. Основы интелектуальной собственности. М.: Издательский дом Вильяме, 2004. 208 с.
170. Попов С.Г. Организационное поведение. М.: Ось-89, 2007. 112 с.
171. Попов Е.В., Татаркин А.И. Миниэкономика. М.: Наука, 2003. 487 с.
172. Популярная экономическая энциклопедия. М.:Болыная Российская энциклопедия, 2001. 367 с.
173. Психология труда. М., 2003. 350 с.
174. Радлов Э.Л. Философский словарь. Логика, психология, этика, эстетика и история философии. 2-е изд. М., 1913. 373 с.
175. Рамперсад X. Общее управление качеством: личностные и организационные изменения. М., 2005. 532 с.
176. Роговский Е.А. США: информационное общество (экономика и политика). М.: Междунар. отношения, 2008. 408 с.
177. Рождественский Ю.В. Словарь терминов (Общеобразовательный тезаурус): Общество. Семиотика. Экономика. Культура. М.: Флинта; Наука, 2002. 112 с.
178. Ромашов О.В. Социология труда и экономическая социология. М., 2007. 447 с.
179. Рофе А.И. Труд: теория, экономика, организация. М.: Мик, 2005.600 с.
180. Рудая И.Л. Методология управления в экономических системах на основе аутсорсинга. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 1992.
181. Руденко Л.Л. Сервисная деятельность. М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и К;, 2012. 208 с.
182. Русско-английский и англо-русский словарь. СПб.: Виктория плюс, 2010. 768 с.
183. Русско-французский, французско-русский словарь. СПб.: Виктория плюс, 2010. 832 с.
184. Садохин А.П. Сервисология: человек и его потребности. М.: Издательство Омега-Л, 2010. 141 с.
185. Салимова Т.А., Ватокина Н.Ш. История управления качеством. М.:Кнорус, 2005. 256 с.
186. Самсин А.И. Основы философии экономики. М.: ЮНИТИ, 2003.323 с.
187. Сапир Ж. К экономической теории неоднородных систем: Опыт исследования децентрализованной экономики. М.: ГУ ВШЭ, 2001. 248 с.
188. Сливотски А., Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. М.: Изд-во Эксмо, 2003. 448 с.
189. Словарь иностранных слов. М.: Русский язык, 1982. 608 с.
190. Смирнов А.Б. Теоретические, методологические и методические основы управления развитием ресурсной базы сферы социальных услуг. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. СПб., 2011.
191. Смирнов П.И. Социология личности. СПб., 2002. 380 с.
192. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.: Эксмо, 2007. 960 с.
193. Соболев Э.Н. Регулирование социально-трудовых отношений в России: генезис, механизмы, направления трансформации. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2010.
194. Собственность в Древнем мире. Юридический справочник. Пенза, 2004. 195 с.
195. Современный немецко-русский, русско-немецкий словарь. М., Виктория плюс 2008. 960 с.
196. Современный психологический словарь / Сост. и общ. ред. Б.Г.Мещеряков, В.П.Зинченко. СПб.: Прайм-Еврознак, 2007. 670 с.
197. Сорокин П.А. Общедоступный учебник социологии. Статьи разных лет. М.: Канон, 1994. 421 с.
198. Социальное управление: словарь. М.: изд-во МГУ, 1994. 426 с.
199. Социологическая энциклопедия. В 2 т. М.: Мысль, 2003.
200. Социология труда. Теоретико-прикладной токовый словарь. СПб.: Наука, 2006. 426 с.
201. Социология и психология труда. М.: МГИУ, 2007. 4.1. 412 с.
202. Спиридонов Э.С., Клыков М.С., Рукин М.Д., Григорьев Н.П., Бала-лаева Т.Н., Смуров A.B. Информационная экономика. М.: Либроком, 2010. 288 с.
203. Справочник предпринимателя. Калининград: Янтарный сказ, 1996. 496 с.
204. Стейнбок Ден. Мобильная революция. Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2006. 480 с.
205. Степанов Д.И. Услуги как объект гражданских прав.М., 2005. 178 с.
206. Стрелец И.А. Сетевая экономика. М.: Эксмо, 2006. 208 с.
207. Струмилин С.Г. Избранные произведения: В 5 т. Т.З: Проблемы экономики труда. М.: Наука, 1964. 528 с.
208. Супрун В.А. Интелектуальный капитал: Главный фактор конкурентоспособности экономики в XXI веке. М.: Либроком, 2010. 282 с.
209. Сфера услуг: гражданско-правовое регулирование: сборник статей. М.: Инфотропик Медиа, 2011. 240 с.
210. Сфера услуг: проблемы и перспективы развития. М.: Вега Интелект XXI, 2001. Т. 1-4.
211. Тард Г. Социальная логика. СПб.: Социально-психологический центр, 1996. 554 с.
212. Тейлор Ф. Управление предприятием. М., 1903. 187 с.
213. Тейлор Ф. Принципы научного управления. М., 1911. 251с.
214. Тейлор Ф. Административно-техническая организация научных предприятий. СПб., 1912. 237 с.
215. Тейлор Ф. Научные основы администрации предприятий. СПб., 1912. 178 с.
216. Тейлор Ф. Научные основы организации промышленных предприятий. СПб., 1912. 153 с.
217. Тейлор Ф.У. Тейлор о тейлоризме. M.-JL, 1931. 231 с.
218. Теория маркетинга. СПб.: Питер, 2002. 458 с.
219. Теория управления. М.: Мир книги, 2005. 287 с.
220. Тимашев Н.С. Методологические работы: 1920-1930 годы. М.: Наука, 2010. 197 с.
221. Титович A.A. Менеджмент и качество. Минск, 2008. 254 с.
222. Толочек В.А. Современная психология труда. СПб, 2005. 479 с.
223. Тощенко Ж.Т. Социология труда. М.: Юнити-Дан, 2009. 423 с.
224. Трудовой кодекс Российской Федерации. М., 2012.
225. Уколов В.Ф. Инновационный менеджмент в государственной сфере и бизнесе. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2009. 400 с.
226. Управление качеством и реинжиниринг организаций. М.,2003.389 с.
227. Управление Ч это наука и искусство: А.Файоль, Г.Эмерсон, Ф.Тейлор, Г.Форд. М.: Республика, 1992. 351 с.
228. Уткин Э.А., Бутова Т.В. Мотивационный менеджмент. М.: Теис, 2004. 236 с.
229. Фабричное С.А. Информационный труд: теория, методология и эффективность. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. Воронеж, 2008.
230. Файоль А. Общее и промышленное управление. Д.; М., 1924. 277 с.
231. Федоров B.C. Проблемы воздействия Интернет-технологий на рынок труда и уровень благосостояния населения. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2004.
232. Филонова Т.Н. Управленческий труд: Методические основы повышения эффективности. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2007.
233. Философский словарь: основан Г.Шмидтом. М.: Республика, 2003. 575 с.
234. Флорида Р. Креативный класс: люди, которые меняют будущее. М.: Издательский дом Классика-ХХ1, 2011.
235. Хау Дж. Краудсорсинг: Колективный разум как инструмент развития бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2012. 289 с.
236. Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: В поисках конкурентных преимуществ: Пер. с англ. / Дж. Брайан Хейвуд. М.: Вильяме, 2004. 176 с.
237. Хейне П. Экономический образ мышления: Пер. с англ. Изд. 2-е, стереотип. М.: Дело, при участии изд-ва лCatallaxy, 1993. 593 с.
238. Ходжсон Дж. Социально-экономические последствия прогресса знаний и нарастания сложности//Вопросы экономики. 2001. № 8.
239. Чангли И.И. Труд. М.: ЦСП, 2002.452 с.
240. Человек. Характер и поведение: Токовый словарь / Авт.-сост. С.А.Фридман. М.: Мнемозина, 2003. 430 с.
241. Чернышев Б.Н. Сервисный менеджмент: Теория, методология, практика. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2005.
242. Чистяков Ю.Р. Формирование интелектуального капитала в современной экономики России. Автореферат на соискание ученой степени кандидата экономических наук. М., 2001.
243. Чичерин Б.Н. Собственность и государство. СПб., 2005. 701 с.
244. Шадриков В.Д. Ментальное развитие человека. М.: Аспект-пресс, 2007. 284 с.
245. Шадрин А.Д. Менеджмент качества. От основ к практике. М.: НТК Трек, 2006. 369 с.
246. Шапошников В.А. Маркетинговые исследования рынка интелектуальных услуг: теоретико-методологические основы. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. Омск, 2012.
247. Шишкоедов П.Н. Общая психология. М.: Эксмо, 2009. 288 с.
248. Шпер А.В. Сервисный менеджмент в информационных технологиях. Автореферат на соискание ученой степени доктора экономических наук. М., 2007.
249. Шторх А. Курс политической экономии, или Изложение начал, обусловливающих народное благоденствие. Размышление о природе национального дохода. М.: Издательский дом Экономическая газета, 2008.
250. Экономика и право: Энциклопедический словарь Габлера. М., 1998.
251. Экономика и социология труда: Учебник /Под ред. д.э.н., проф. А.Я.Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2010. 584 с.
252. Экономика труда: (социально-трудовые отношения)/Под ред. Н.А. Вогина, Ю.Г.Одегова. М.: Экзамен, 2003. 736 с.
253. Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем:. М.: Инфра-М, 2005. 958 с.
254. Экономическая энциклопедия. М.: Экономика, 1999.
255. Экономический словарь. М.: Проспект, 2010.
256. Экономический словарь. М.: Институт новой экономики, 2011.
257. Эмерсон Г. Двенадцать принципов производительности. M.-JL,1931.
258. Энгельмейер П.К. Теория творчества. М.: изд-во КИ, 2007. 208 с.
259. Юрасов А.В., Иванов А.В. Интернет-маркетинг. М.: Горячая линия Телеком, 2012. 246 с.
260. Янжул И.И. Избранные труды. М.: Наука, 2005. 438 с.
261. Brown S.N., Fisk R.P., Bitner M.J. The Development and Emergence of Services Marketing Thought // Journal of Retaling Spring, 1993.
262. Demset H. Toward a theory of property rights // American Economic Review. 1967. V.57. №2.
263. Hatter S. Dienstleistungsmanagement. GrundlagenЧKonzepteЧ Instrumente. Wiesbaden, 2004.
264. Honore A. Ownership // Oxford, 1961.
265. De Long J.B. A.M.Froomkin The Next Economy // University of Miami (электронный ресурс), http^/www.law.miami.edur froomkin/articles/newecon.htm
266. Rappa M. Business models on the Web // Managing the Digital Enterprise (электронный ресурс), Ссыка на домен более не работаетmodels/models.html
Похожие диссертации
- Интелектуальная собственность как стратегический ресурс страны и меры ее защиты в сфере таможенных услуг
- Институционализация рынка социальных услуг: теория, методология
- Рыночные инструменты развития сферы образовательных услуг
- Внутриорганизационный маркетинг в сфере финансовых услуг
- Интелектуальный труд в сфере Интернет-услуг