Инструментарий поддержки принятия стратегических решений по управлению коммерческой организацией тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Галимов, Руслан Фандусович |
| Место защиты | Уфа |
| Год | 2007 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.13 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Инструментарий поддержки принятия стратегических решений по управлению коммерческой организацией"
На правах рукописи
Галимов Руслан Фандусович
03052665
ИНСТРУМЕНТАРИЙ ПОД ДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ СТРАТЕГИЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Специальность 08.00.13 - Математические и инструментальные методы экономики (экономические науки)
АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономически
Уфа - 2007
003052668
Работа выпонена на кафедре экономики предпринимательства ГОУ ВПО Уфимского государственного авиационного технического университета
Научный руководитель: доктор технических наук, профессор
Исмагилова Лариса Алексеевна
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Фаттахов Рафаэль Валиахметович
кандидат экономических наук, доцент Ризванов Дмитрий Анварович
Ведущая организация: Санкт-Петербургский государственный
политехнический университет
Защита состоится "23" марта 2007 г. в 1235 часов на заседании регионального диссертационного совета Д 002.198.01 в Уфимском научном центре Российской академии наук по адресу: 450054, г. Уфа, Проспект Октября, 71.
С диссертацией можно ознакомиться в Научной библиотеке Уфимского научного центра РАН.
Автореферат разослан л21 февраля 2007 г.
Ученый секретарь регионального диссертационного совета, д.э.н., проф.
Н.И. Климова
1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы. Обеспечение эффективного управления развитием коммерческой организации с целью обеспечения конкурентных преимуществ требует, во-первых, адекватной и своевременной реакции на происходящие внешние и внутренние изменения, а, во-вторых, рассмотрения нематериальных ресурсов как важного источника будущей конкурентоспособности Отмеченное И. Ансоффом усиление нестабильности внешней среды, определяемое с помощью трех параметров (привычности событий, темпов изменений и предсказуемости будущего) явилось предпосыкой формирования нового подхода к управлению - стратегического. Поэтому представляется целесообразным в целях обеспечения устойчивого экономического развития коммерческой организации использовать принципы и методы стратегического менеджмента
Несмотря на то, что в научной литературе аспекты становления стратегического менеджмента в целом освещаются достаточно широко, остаются нерешенными вопросы, связанные с принятием стратегических решений и их реализацией в системе управления бизнес-процессами организации Управление коммерческой организацией требует создания адекватных по сложности экономико-математических моделей и систем поддержки принятия решений Отсутствие в стратегическом менеджменте формализованных взаимосвязей между процессом принятия стратегических решений и системой оценки деятельности организации в условиях постоянно меняющейся внешней среды приводит к принятию необоснованных управленческих решений, в результате чего организация так и не становится на путь эффективного развития
Решение актуальной проблемы повышения эффективности управления коммерческой организацией состоит в разработке системы поддержки принятия стратегических решений, методы, модели и агоритмы которой основаны на системе оценки ее деятельности в условиях постоянно возрастающей роли нематериальных ресурсов, необходимых для обеспечения конкурентных преимуществ в непрерывно изменяющихся внешних условиях.
Степень научной разработанности проблемы. Исследованием различных аспектов управления экономическими объектами с целью повышения эффективности их функционирования занимаются многие российские и зарубежные ученые Теоретические и методологические основы стратегического менеджмента заложены в трудах Портера М., Томпсона А А., Стрикленда А Дж , Котлера М., Мескона М., Ансоффа А, Виханского О.С., Фархутдинова P.A. Изучению экономических систем и развитию методов теории управления посвящены работы Айвазяна С. А, Винслаева Ю Б., Клейнера Г.А., Мильнера Б 3, Архиповой Н Н , Фатгахова Р В., Каплана P.C., Нортона Д П В работах Рапопорта Б М , Ойхмана Е Г , Хаммера М., Чампи Дж, Давенпорта Т.Н., Попова Е В , Робсона М, Улаха Ф., Харрингтона Дж., Эсселинга, К.С. Шеер Август-Вильгельма рассматриваются процессно-ориентированный подход и механизмы поддержки принятия решений по управлению бизнес-процессами организации
Несмотря на значительный объем исследований, как в отечественной, так и в зарубежной экономической науке, существуют нерешенные вопросы эффективного
управления устойчивым развитием организаций, принятия стратегических решений и оценки эффективности деятельности организаций Повышение эффективности функционирования коммерческих организаций является важной народнохозяйственной задачей в период экономического роста, что выявляет потребность в разработке обоснованных методов управления и рациональных агоритмов поддержки принятия стратегических решений.
Объектом исследования являются предприятия и организации, занимающиеся коммерческой деятельностью.
Предметом исследования является процесс управления коммерческой организацией при принятии стратегических решений.
Целью исследований является разработка инструментария поддержки принятия стратегических решений на основе системы оценки деятельности коммерческой организации, учитывающей влияние нематериальных ресурсов на экономические результаты деятельности и позволяющей повысить эффективность управления организацией за счет согласования стратегических и тактических целей.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач-
1. Разработать модель выбора стратегии роста коммерческой организации на основе анализа внешних факторов и внутренних возможностей организации
2. Разработать стратегически ориентированную систему оценки деятельности коммерческой организации, формализующую экономические отношения в организации через бизнес-процессы и позволяющую транслировать стратегические цели на оперативный уровень управления.
3. Разработать имитационную модель оценки влияния нематериальных ресурсов на экономические результаты деятельности коммерческой организации
4. Разработать систему поддержки принятия стратегических решений на основе системы оценки деятельности коммерческой организации и агоритмов выбора управленческих воздействий, направленных на реализацию стратегии
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют теории организации и управления экономическими системами, методологии системного подхода, экономико-математического моделирования, искусственного интелекта, а также теоретические и прикладные разработки в области оценки и повышения эффективности организаций, представленные в научной литературе.
Научная новизна результатов исследования заключается:
1. В модели выбора стратегии роста коммерческой организации, отличающейся теоретико-множественной формой представления, устанавливающей взаимосвязи между факторами внешней среды и внутренними возможностями коммерческой организации, множеством альтернативных стратегий и правилами их выбора, построенными с использованием инструментария искусственного интелекта, представленными в виде логических предикатных продукционных отношений.
2. В стратегически ориентированной системе оценки деятельности коммерческой организации, которая, в отличие от существующих, позволяет установить систему взаимосвязей между экономическими результатами деятельности и нематериальными ресурсами на основе структурного представления (финансы, маркетинг, бизнес-процессы, обучение и рост), а также обеспечивает возможность трансляции стратегических целей на оперативный уровень управления посредством ме-
тодики поэтапного выбора ключевых бизнес-процессов, заключающейся в ранжировании бизнес-процессов по степени их влияния на реализацию стратегии.
3 В дискретно-событийной имитационной модели оценки влияния нематериальных ресурсов, построенной на основе системы оценки деятельности организации и позволяющей осуществлять экономическую оценку взаимосвязей между нематериальными ресурсами и экономическими результатами деятельности коммерческой организации, разработанной в среде моделирования PowerSim Studio.
4. В системе поддержки принятия стратегических решений, основанной на использовании инструментария стратегических карт, модели управления развитием бизнес-процессов и модели управления стратегическим потенциалом нематериальных ресурсов, позволяющих осуществлял, выбор управляющих воздействий на бизнес-процессы коммерческой организации, направленных на реализацию стратегии, а также проводить оценку нематериальных ресурсов по степени их влияния на экономические результаты деятельности посредством имитационного моделирования
Достоверность полученных результатов исследования определяется корректным применением теории управления, системного анализа, имитационного моделирования и интелектуальных информационных систем. В качестве информационной базы использованы данные о производственно-хозяйственной и экономической деятельности предприятий РФ и РБ Выводы диссертации не противоречат известным теоретическим и практическим результатам, опубликованным в отечественной и зарубежной экономической литературе.
Практическая значимость результатов работы заключается в том, что разработанные модели и система поддержки принятия решений по управлению коммерческой организацией позволяют осуществлять выбор стратегии в соответствии с возможностями данной организации и состоянием внешней среды; разрабатывать систему оценки деятельности организаций, позволяющую количественно оценивать эффективность выбираемых стратегий и принимать решения по выбору управляющих воздействий на бизнес-процессы организации
Основные результаты диссертационной работы внедрены в группе компаний Сильвер Топ в виде проекта по созданию системы поддержки принятия стратегических решений, в Уральском банке (ОАО Сбербанк) в виде имитационных моделей оценки эффективности предлагаемых управляющих воздействий на бизнес-процессы
Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения работы представлены в 13 работах общим объемом 3,51 п л., в том числе в журналах Научно-технические ведомости СПбГПУ, Вестник УГАТУ, входящих в перечень изданий ВАК, и доложены на следующих конференциях, всероссийской научно-методической конференции с международным участием Управление экономикой' методы, модели, технологии (Уфа, УГАТУ, 2004 и 2006), VIII международной конференции Компьютерные науки и информационные технологии CSIT'2006, Карсруэ, 2006, Экономика и управление теория и практика, Санкт-Петербург, 2006; Актуальные вопросы управления в социальных и экономических системах, Уфа, 2005
Структура и объем работы
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений Содержание работы изложено на 160 страницах машинописного текста, содержит 30 рисунков и 27 таблиц Список литературы включает 107 наименований, в том числе 27 источников, изданных за рубежом
Автор выражает глубокую благодарность доценту Гилевой Т А. за заинтересованное обсуждение проводимых исследований, ценные замечания и поддержку.
2. НАУЧНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
2.1. Модель выбора стратегии роста коммерческой организации
Для повышения эффективности системы управления организацией необходимо согласованное по целям управление. Система целей организации и сформированное на этой основе множество решаемых задач по их достижению определяются стратегией организации. В работе рассматривается классификация стратегий по уррвням иерархии управления, это: корпоративные стратегии, касающиеся деятельности всей организации в целом; стратегии бизнес-единиц диверсифицированной организации; функциональные стратегии для направлений деятельности стратегических бизнес-единиц (СБЕ).
Разработка корпоративных стратегий на основе сегментации СБЕ осуществляется путем запонения вопросников, учитывающих характеристики продукта, характеристики рынка, производственные признаки, экономические признаки СБЕ.
Выбор стратегии роста является основой для построения стратегии СБЕ, потому что она, во-первых, определяет характер развития организации (быстрый или ограниченный рост, либо сокращение), во-вторых, задает направление развития товара (старый/новый) и рынка (старый/новый), а, в-третьих, ориентирует на основной источник получения конкурентных преимуществ.
В качестве методологической основы разработки инструментария системы поддержки принятия стратегических решений предложена теоретико-множественная формализация, учитывающая взаимосвязи между факторами внешней среды и внутренними возможностями организации, множеством альтернативных стратегий и агоритмами выбора стратегии роста в зависимости от ситуации Предложенная модель выбора стратегии роста позволяет на принципах системно-логического единства представить разнородные математические модели и объединить инструментарий поддержки принятия решений по выбору стратегии Sir Sir = {Soub Sm S, As (S)}, (1)
где S0Дt - подсистема оценки внешней среды организации, S,Д - подсистема оценки возможностей организации, S - множество стратегий роста,
As (S) - подсистема агоритмов формирования решений по выбору стратегии роста организации
Так как внешней средой для коммерческой организации является рынок, то привлекательность рынка определяется темпом роста G и тенденцией изменения темпа роста Gt, характеризующими перспективность рынка MARK, и его прибыль-
носгью РЫВ (текущим уровнем прибыльности M и тенденцией ее изменения Mt), отражающей экономическую целесообразность нахождения на данном рынке. Конкурентоспособность организации KONK предлагается оценивать по занимаемой ею доле рынка D, а тенденцию изменения конкурентоспособности - по инновационной активности организации, характеризующейся долей инновационной продукции в общем объеме произведенной продукции I и тенденцией изменения доли инновационной продукции It. Поэтому подсистема оценки внешних факторов SOU! содержит взаимосвязанные множества показателей, характеризующие рост рынка MARK =jrG, Gl}, прибыльность рынка PRIB= {M, Mt}, конкурентоспособность организации KONK ={Д I, It}:
Sau, = {MARK, PRIB, KONK}. (2)
Анализ базовых конкурентных стратегий показал, что каждая из них требует наличия у коммерческой организации определенных внутренних возможностей Стратегия лидерства по издержкам характеризуется наличием мощной производственной базы Стратегия дифференциации предполагает создание отличительных черт товара, что может быть обеспечено, во-первых, маркетинговым путем, а, во-вторых, благодаря инновациям На основании этого, подсистема оценки внутренних возможностей организации S,Д состоит из взаимосвязанных множеств показателей маркетинговых возможностей MAR, инновационных возможностей INNOV, уровня издержек в организации IZDХ
S,Д = {MAR, INNOV, IZD}. (3)
Эффективность системы маркетинга в организации предлагается оценивать долей затрат от выручки на рекламу А и на маркетинг О: MAR = {А,О} Инновационные возможности организации INNOV оцениваются долей затрат на НИОКР от прибыли организации N и долей прибыли от выпускаемой не более 3 лет продукции Р: INNOV ={N,P}. Уровень издержек предлагается оценивать их текущим уровнем в организации относительно конкурентов Z и потенциалом снижения издержек Z*. IZD = {Z, Z*}
Состояние организации в любой момент времени может быть описано совокупностью конкретных значений введенных количественных и качественных показателей. Переход от количественной шкалы к дискретной осуществляется путем разбиения диапазона изменения значения параметра на непересекающиеся интер-
валы. При этом j-ый интервал обозначается как }. Если параметр Xj измеряется по
шкале наименований, то ) - это обозначение соответствующего лингвистического понятия Например, показатель уровня издержек относительно конкурентов Z имеет значения {"выше конкурентов","на уровне конкурентов","ниже конкурентов"}.
Использование дискретных шкал измерений позволяет построить агоритм выбора решений As (S) в классе интелектуальных агоритмов и представить их в виде логических предикатных продукционных правил, процедура построения которых показана на рис. 1
Процедура построения правил заключается в выпонении следующих этапов- идентификация ситуации S, вектором состояния Р Р = {G, Gt, M, Mt, Д Dt, I, It, A, O, N, P, Z,Z*},PsX (4)
Рис. 1. Процедура построения интелектуальных правил выбора стратегии роста
Ситуация SД в которой находится организация, может быть описана множеством предикатов Раг{х^к), связанными логическими отношениями' S, : Par(G&) &M^-O & Par(M^) &Par(Mt^) & Par(D^) & Par(Dt.C,) & Par(I^) & РагЦЦ'и,) & Parafa & (5)
Par{0$0) & Раг(Мф & Par{Pf№) & Par(Ztfz) & Par{Z\& );
- выявление отношений предпочтений предикатом Bestпринимающим истинное значение в том случае, если одно значение критерия х
- задание ограничений на возможные значения параметров предикатом Bel (х1, ^(s,)), если параметр х1 соответствует допустимому либо нормативному показателю множества
- выявление зависимости между параметрами X] и Xj предикатом Dep (хьх}), для учета взаимосвязанности параметров между собой. Зависимость между параметрами, описывающими ситуацию, устанавливается множеством правил z, составленных в виде логических формул'
z : Dep(x
Dep(xl,х3)&... &Dep(Xj,хк) v...
С помощью правил L объединяются все виды отношений L : Раг(хг, ) & Best(g, ) ) & Belfo, w1 (s, )) & Dep{x,, xm ); (7)
- решение Rj по выбору стратегии Sir принимается, если определена ситуация S], выявлены зависимости между параметрами z, установлены логические соотношения L и применены агоритмы принятия решений, оптимизирующие q
образом, процедура принятия решений предполагает следующую логическую последовательность действий'
-&1 & ц &q<> (8)
- ввод фактов и правил в базу знаний.
Этапы реализации модели выбора стратегии роста включают.
- оценку внешней среды;
- оценку внутренних возможностей коммерческой организации,
- выбор стратегии из множества стратегий роста на основе агоритмов принятия решений, классифицированных по признакам лагрессивность роста, направленность роста, листочник создания конкурентных преимуществ.
В отличие от существующих подходов к выбору стратегии (матриц В СО и ОЕ/МсКтягу, моделей АОЬ/ЬС и БИгНЮРМ), модель позволяет:
- дать развернутую характеристику стратегии роста коммерческой организации за счет использования ее уточненной структуры;
- учесть большее число внешних и внутренних факторов, оказывающих существенное влияние на успешность использования той или иной стратегической альтернативы.
Разработанная теоретико-множественная формализация выбора стратегии роста коммерческой организации построена на основе базы знаний, представленной в форме логических предикатных моделей и позволяет установить существенные взаимосвязи внешней среды и внутренних возможностей организации. Она является основой инструментария выбора альтернативных стратегий роста, наилучшим образом соответствующих сложившейся ситуации. Стратегии выбираются по признакам лагрессивность, направленность, листочник формирования конкурентных преимуществ, взаимосвязь которых учитывается в базе знаний
2.2. Стратегически ориентированная система оценки деятельности коммерческой организации
Одной из существенных проблем в области стратегического менеджмента является установление взаимосвязей и измерение степени влияния между стратегическими, тактическими и оперативными целями. Для решения данной проблемы предлагается использовать ристему оценки деятельности коммерческой организации, ориентированную на стратегию роста, позволяющую транслировать стратегические цели на оперативный уровень управления и учитывать влияние нематериальных активов на реализацию стратегии. При построении системы оценки предложено использовать, концепцию сбалансированной системы показателей, позволяющей наряду с экономической оценкой (перспектива финансов), учитывать перспективы маркетинга, внутренних бизнес-процессов, обучения и роста; методологию процессно-ориентированного управления, концепцию управления информационными услугами
Для формирования стратегически ориентированной системы оценки деятельности коммерческой организации на первом этапе формируется стратегия 5, которой соответствует множество стратегических целей, описываемых как количественными, так и качественными показателями
где {/} ,{т) ,{Ь) - совокупность стратегических целей в области финансов, маркетинга, бизнес-процессов, обучения и роста соответственно.
Для построения системы оценки деятельности на основе анализа классификаторов показателей внутренних бизнес-процессов, разделенных по оперативному и тактическому уровням управления, показателей финансов, маркетинга, обучения и роста формируется совокупность ключевых показателей результативности (КПР). Для описания механизма и средств достижения стратегических целей организации разрабатывается инструментарий стратегических карт. Данный инструментарий определяет логику достижения стратегических целей, так как ключевые показатели результативности ^Р}, целевые значения показателей {Т} и управляющие воздействия на процессы организации для достижения целевых значений {А} взаимосвязаны в соответствии со стратегией и упорядочены по сферам деятельности организации
На рис. 2 показана взаимосвязь дерева целей коммерческой организации со стратегическими картами, представленными в виде графов с вершинами Р1'] и Pfз, а такжё в виде таблиц. Реализация стратегии определяется выпонением главной цели организации О, которая обеспечивается достижением стратегических целей {{}, {т}, {Ь}, {Ь}, измеряемых КПР {Р1}, {Рт}, {РЬ}, {РЪ}. Для того чтобы воздействовать на значения показателей с целью достижения целевых значений {11}, {Тт}, {ТЬ}, {ТЬ}, в стратегической карте описываются мероприятия {А1}, {Атп}, {АЬ}, {АЬ}.
Финансы
Маркетинг
Финансы
Обучение и рост
Внутренние бкэнеороцеесы
Дерево стратегических целей
Обучение и рост
Стратегические цепи
достижения целеиых значений показателел
Рнс. 2. Взаимосвязь дерева целен коммерческой организации со стратегическими картами
Систему оценки деятельности коммерческой организации предлагается строить, исходя из анализа ее сущности как совокупности бизнес-процессов, когда ресурсы преобразовываются через специальным образом организованный процесс создания ценности товара либо услуги с определенной целью Показатели внутренних бизнес-процессов в системе оценки деятельности организации предлагается рассматривать в качестве КПР на тактическом и оперативном уровнях. Для этого предлагается механизм построения стратегически ориентированной системы оценки деятельности коммерческой организации, включающей в себя следующие этапы имитационного моделирования.
- выделение бизнес-процессов, характеризующих основные этапы создания товара или услуги для потребителя и направленных на создание потребительской ценности. БП изучения рынков и потребителей; БП разработки товаров (услуг); БП производства и доставки товаров (услуг); БП продажи товаров (услуг), БП выставления счетов и обслуживания потребителей;
- определение ключевых бизнес-процессов путем ранжирования по критериям важности и проблемности БП Это позволяет определить приоритетность каждого БП для поддержки принятия тактических решений по управлению коммерческой организацией Важность БП определяется по степени воздействия на стратегические цели, что осуществляется путем оценки изолированного влияния показателей на экономические показатели коммерческой организации Проблемность БП определяется путем сравнения показателей оперативного уровня с планируемыми;
- формализация БП, которая заключается в выделении существенных свойств в описываемых процессах и их представлении в стандартном виде Этап описания БП осуществляется с помощью средств концептуального и имитационного моделирования, что позволяет наглядно представить деятельность организации в виде набора БП, формирующих продукт либо услугу для конечного потребителя,
- анализ имитационных и концептуальных моделей бизнес-процессов с целью выбора управляющих воздействий.
Для оценки нематериальных ресурсов (НМР) организации в области обучения и роста автором вводится понятие стратегического потенциала нематериальных ресурсов как степени оценки достижения измеримых целей коммерческой организации В системе оценки деятельности коммерческой организации предлагается выделить следующие категории нематериальных ресурсов: кадровые ресурсы (квалификация, опыт, знания, навыки, которыми обладают работники организации); информационные ресурсы (информационные системы и качество работы информационной подсистемы в организации); организационные ресурсы (организационная культура, лидерские способности менеджеров компании, стратегическое соответствие работников целям организации, способность работников организации к обучению и обмену опытом, мотивация) Оценка НМР производится в соответствии с агоритмами расчета, приведенными в табл 1
Таким образом, разработана стратегически ориентированная система оценки деятельности коммерческой организации, устанавливающая взаимосвязи между экономическими результатами деятельности и нематериальными ресурсами на основе структурного представления (финансы, маркетинг, бизнес-процессы, обучение и рост)
Таблица 1
Оценка стратегического потенциала нематериальных ресурсов
Категория НМР Агоритм расчета Показатель
Кадровые ресурсы 1 Определение стратегических групп профессий (наиболее существенно влияющих на процесс реализации стратегии) 2 Составление профиля профессиональных компетенций (перечень знаний, умений и индивидуально-личностных характеристик, необходимых для поддержки соответствующих бизнес-процессов) 3 Определение текущих компетенций сотрудников 4. Оценка стратегического потенциала кадровых ресурсов 7?ял путем сравнения фактических профилей компетенций сотрудников с ключевыми хт, Ч ~ЧЧ Ч>Ч "" ет > где ет - необходимое количество работников стратегических групп профессий, /; - количество стратегических профессий, т, - фактическое количество рабочих в -ой стратегической профессии, йКр, - средневзвешенный стратегический потенциал представителей 1-ои профессии, определяемый по формуле МАТс, 2- с т где МАТс1 - количество совпадений компетенций у .|-го работника 1-ой профессии, С -общее количество компетенций в профиле -ой профессии
Информационные ресурсы (информационные системы) 1 Определение средневзвешенной суммы оценок информационных услуг для каждой из к услуг по шкале от 1 до МРЕ путем анкетирования и пользователей для выставления оценок ап. 2. Оценка стратегического потенциала информационных ресурсов / >1 / ЧР - к / /МРЕ где АЫ = - и
Информационные ресурсы (работа информационной подсистемы) 1 Определение бизнес-процессов, протекающих в информационной подсистеме оперативного (БП управления инцидентами, проблемами, изменениями, конфигурациями и релизами) и тактического уровней (БП управления уровнями обслуживания, доступностью, надежностью, непрерывностью, финансами) 2 Оценка показателей Например общее количество инцидентов (по группам), количество и % запросов, решенных в диспетчерской службе, количество и % инцидентов, решенных группой поддержки, среднее время устранения срочных инцидентов, количество и % инцидентов, устраненных в установленные сроки
Организационные ресурсы (организационная культура) 1. Формирование профиля культурных ценностей организации 2 Формулировка сотрудниками культурных ценностей организации 3 Оценка стратегического потенциала организационной культуры Жвс путем сравнения результатов ранжирования формулировок сотрудниками культурных ценностей организации с профилем этих культурных ценностей где МА Тва - количество совпадающих формулировок у работника, Свс - общее количество формулировок, отражающих базовую корпоративную культуру, тьс - количество работников
Организационные ресурсы (стратегическое соответствие) 1 Формулировка стратегических целей сотрудниками коммерческой организации 2 Определение средневзвешенного значение показателя потенциала стратегического соответствия Жо/ путем оценки соответствия целей работников целям организации ^МАТС1 ы где МАТо1 - количество совпадающих стратегических целей у 1-го работника, Со - общее количество целей, относящихся к 1-ому работнику
Продожение таблицы 1
Категория НМР Агоритм расчета Показатель
Организационные ресурсы (лидерство) 1 Формирование профиля лидерских компетенций 2. Формирование текущего профиля лидерских компетенций путем опроса сотрудников 3 Оценка стратегического потенциала путем сравнения модели лидерских компетенций с текущим профилем лидерских компетенций хт/, 57?; - где а1 - планируемое для реализации стратегии количество лидеров, х - количество сфер деятельности лидеров, тя/, - фактическое количество лидеров -ой сферы деятельности, БШр, - средневзвешенное стратегических потенциалов сотрудников -ой сферы деятельности, определяемая по формуле МАТ1с] да/р-'" т где ЫА 77с, - количество совпадений компетенций у ]-го сотрудника -ой сферы деятельности, ЬС - общее количество компетенций в профиле представителя данной профессии
Организационные ресурсы (командная работа) 1 Оценка стратегического потенциала командной работы в организации Например - количество лучших идей, реализованных в производстве, - процент сотрудников, использующих информационные системы обмена знаниями.
Организационные ресурсы (мотивация) 1 Формирование идеальной карты мотиваторов (факторов, влияющих на работоспособность сотрудника, выявляемых путем анкетирования) 2 Формирование фактической карты мотиваторов сотрудников 3 Определение средневзвешенного значения показателя стратегического потенциала мотивации, оцениваемого по степени соответствия карт мотиваторов БЛи МАТ ^1п/11МОТ1 о^ _ 1=1 Сцют Щс где МЛ Тыоп - количество совпадающих мотиваторов у -го работника, Смот - общее количество используемых в организации мотиваторов, тъс - общее количество работников
Показатели оценки НМР предлагается использовать в качестве переменных при имитационном моделировании деятельности коммерческой организации, что позволяет проводить оценку влияния нематериальных ресурсов на эффективность экономических показателей
2.3. Дискретно-событийная имитационная модель оценки влияния нематериальных ресурсов
В качестве инструментария оценки степени влияния показателей нематериальных ресурсов на количественные показатели деятельности организации предложено использовать имитационное моделирование Для построения имитационной модели оценки влияния нематериальных ресурсов предложен агоритм (рис 3), последовательного определения и расчета показателей НМР, выбора управляющих воздействий на НМР, установления взаимосвязей между показателями НМР и показателями бизнес-процессов
Стратегически? цели, показатели НМР, целевые значения показателей НМР
Определение показателей, характеризующих НМР (SRHR> SRЩ SRB(;, SRt, SRrrtp SRЩ> srm '
Расчет показателей НМР по агоритмам расчета
Определение значений показателей НМР путем анализа деятельности организации
Анализ значений показателей путем сравнения с целевыми показателями НМР
Определение множества управляющих воздействий JA на НМР
Установление взаимосвязей между показателями НМР и
экономическими результатами деятельности организации
Использование показателей
НМР в качестве переменных имитационной модели
Моделирование деятельности коммерческой организации
Выбор управляющего воздействия IAk на НМР, направленных на достижение цели G
Реализация стратегических целей
Рис. 3. Агоритм построения имитационной модели оценки влияния нематериальных ресурсов
В результате анализа систем моделирования показано, что наиболее подходящим программным продуктом для дискретно-событийного моделирования является среда имитационного моделирования Powersim Studio, основанная на системной динамике Дж. У. Форрестера. Структурными элементами имитационной модели в PowerSim Studio являются' коннекторы, с помощью которых данные передаются между структурными блоками; конверторы, благодаря которым осуществляется преобразование ресурсных потоков; потоки, использующиеся для передачи ресурсных потоков между блоками; накопители, функции которых заключаются в том, что ресурсы (материал, финансовые ресурсы, сырье, компоненты, заявки, заказы) поступают в них из потока, хранятся, затем выводятся Показатели деятельности организации моделируются путем использования накопителей и конверторов для представления количественных показателей деятельности и показателей нематериальных ресурсов организации, сформированных в стратегических картах. Рассматривается имитационная модель оценки деятельности на примере производственного предприятия легкой промышленности группы компаний СильверТоп (рис 4)
В модели устанавливается взаимосвязь между нематериальными ресурсами коммерческой организации и экономическими показателями ее деятельности Эксперименты с моделью выявили, что например, снижение текучести кадров на 3% улучшает показатели прибыли предприятия на 1,2 %.
ой шин брэкл
Тц*уч*сть кадрпи
Рис. 4. Инструментарий имитационного моделирования для построения модели оценки влияния нематериальных ресурсов
Таким образом, инструментарий имитационного моделирования позволяет осуществлять поддержку принятия решений по управлению нематериальными ресурсами коммерческой организации для реализации стратегии,
2,4. Система поддержки приня тия стратегических решений по управлении коммерческой организацией
Основные задачи, решение которых дожно обеспечиваться системой поддержки принятия стратегических решений для повышения эффективности деятельности организации, сгруппированы в два класса задач - выбора стратегии роста и реализации стратегии, разделенных по следующим контурам (рис.5):
- модель выбора стратегии роста, результатом реализации которой является поэтапная процедура формирования решений по выбору стратегических целей;
- система оценки деятельности, которая заключается в поэтапной процедуре формирования решения по выбору показателей, характеризующих стратегические цели на основе использования инструментария стратегических карт;
- модель выбора управляющих воздействий в соответствии с целями управления развитием бизнес-процессов;
- модель управления стратегическим потенциалом нематериальных ресурсов;
- имитационная модель учета влияния нематериальных активов, заключающаяся в определении управляющих воздействий в системе оценки деятельности
(рда.ну
Выбор стратегии рое* а коммерческой
аревшзжт по . агоритмам А№, А (ИТ) '
Определение стратегических
иелеии стратегически* . инициатив
Оценка вНуТрэиНИХ возможностей томуерческой организации"
Р№Т . н
| Решения по I выберу стрнгигически Ц&пвй.
Множество: ;' взаимосвязей ' мйаду бизмйс-
.процессами..
К. ! У - > '
Модель выбора стратегии роста
Система оценки деятельности организации
Информации
Оценка X внешней среды
'ре* ..
Множество. показвтепей
нчмэтериаль.них ^ ресурсов
решений .од уграичонию нвмзт&риакны ми ресурсами
Модель управления стратегическим потенциалом нематериальных ресурсов
Выбор решений по управлению стратегическим потенциалом нематериальных . ресурсов . Мой(1А)
Множество
. показателей
ключевых; бизнес-.;
:::в твийн
Инструментарии выбора управляющих воздействий на
ключевые Бизнес-процессы Мой(ВР)
Выбор решений . управлению финансовым состоянием Мой(Р$)
Выбор решений по управлению системой маркетинга . .Мой{МЙ1 ':,
Инструментарий имитационного моделирования
Оценка эффективности управляющих воздействий '
Модель управления развитием бизнес-процессов
Имитационная модель учета влияния нематериальных активов
Решения по
I выбору управляющих , воздействии
Рис. 5, Функциональная схема системы поддержки принятия стратегически* решений
организации и позволяющая оценивать экономические результаты применения воздействий на БП с целью отбора наиболее эффективных управляющих воздействий.
Модель управления системой маркетинга Mod (MS) отражает взаимосвязь показателей маркетинга с экономическими показателями организации и внешней среды. С помощью модели проводится анализ факторов, влияющих на объем спроса и предложения, выявляются потенциальные возможности по повышению объемов продаж
С помощью модели управления финансовым состоянием Mod (FS) проводится анализ причин изменения прибыли и влияния на нее экономических показателей организации и внешней среды, а также формируются управленческие решения по повышению финансовых показателей деятельности организации
Для разработки модели выбора управляющих воздействий на бизнес-процессы Mod (BP) необходимо учесть, что в системе стратегического управления организацией реинжиниринг БП используется с целью достижения стратегических целей организации Под управляющим воздействием на бизнес-процесс понимается абстрагированный способ перепроектирования и совершенствования БП с целью улучшения показателей его деятельности При построении имитационных моделей бизнес-процессов используются следующие категории показателей, показатели времени, показатели стоимости, показатели качества и показатели эффективности.
Основываясь на системных принципах и представлении бизнес-процессов как совокупности работ, направленных на достижение цели (рис.6), предлагается классифицировать управляющие воздействия A(BPi) следующим образом параметрическое воздействие (добавление, удаление, замена, объединение, разъединение элементов БП), контролирующее воздействие (увеличение/уменьшение точек контроля); воздействие на упорядоченность работ (паралелизация работ, классификация работ, переупорядочивание работ); воздействие на взаимодействие работ внутри БП (стандартизация/ дестандартизация ресурсных и информационных потоков внутри БП), воздействие на взаимодействие БП и внешней среды (включение/исключение работ БП в/из внешней средьг интеграция/дезинтеграция, иншо-ринг /офшоринг)
взаимосвязь работ' воздействие процесса
внутри бизнес-процесса
Рис. 6. Обобщенная модель управляющих воздействий на бизнес-процесс
С помощью предложенного классификатора для предприятия формируется модель управления развитием бизнес-процессов Mod (BP), в которой устанавливается влияние управленческих воздействий на каждую из категорий показателей БП
Таблица 2
Вектор переменных и агоритмы принятия решений, используемые в моделях управления
Вид модели управления Вектор переменных, влияющих на выбор решения Переменные вектора PY Множество агоритмов пришггия решений A(PY), где Y = (Str, IST, FS, MS, IA, Bp}
Контур выбора стратегии роста
Выбор стратегии роста по направлению роста Mod (Str) Pslr={G, Gt, М, Mt, D, Dt, I, It} в - темп роста рынка, - тенденция изменения темпа роста рынка, М - прибыльность рынка, М1 - тенденция изменения уровня прибыльности рынка, 0 - доля рынка организации, 01 - тенденция изменения доли рынка, I - доля инновационной продукции в общем объеме произведенной; К- тенденция изменения доли инновационной продукции. Афг,), =1,7. в! - Быстрый рост & Новый товар/новый рынок, БЬъ - Быстрый рост & Новый товар/старый рынок, Эйз - Быстрый рост & Старый товар/новый рынок, 5^4 - Ограниченный рост & Новый товар/старый рынок, Бгг5 - Ограниченный рост & Старый товар/новый рынок, Бйб - Ограниченный рост & Старый товар/старый рынок, 5^7 - Сокращение & Старый товар/старый рынок
Выбор стратегии роста по источнику создания конкурентных преимуществ Mod (IST) Риг = {A, 0, N, P, Z, Z*} А - доля затрат на рекламу от выручки; 0 - доля затрат на маркетинг от выручки, N - доля затрат на НИОКР от прибыли, Р - доля прибыли от продукции, выпускаемой не более 3 лет в общей прибыли; 2. - уровень издержек относительно конкурентов, 2.* - потенциал снижения издержек А (ВТ,), =1,5 КТх - лидерство по издержкам, КТг - дифференциация; 1БТз - оптимальные издержки; 1ЭТ4 - сфокусированные издержки, 18Т5 - сфокусированная дифференциация
Контур управления реализацией стратегии
Модель управления финансовым состоянием Mod (FS) PKS = (Est, Prof, NetP, Rent, ROA, RAT, Z, Z*} Est - рыночная капитализация, Prof - чистая прибыль, NetP - валовая прибыль, Rent - рентабельность продаж, ROA - рентабельность активов, RAT - текущий рейтинг А^Я,), 1=1,8 - увеличение капитализации, ИБг - увеличение выручки; РЭз - увеличение прибыли, РЯ^ - увеличение дивидендов, ИБз - увеличение прибыли на вложенный капитал, ИБб - повышение надежности облигаций и ставок по кредитам, - повышение рейтинга, РБ8 -снижение издержек
Продожение таблицы 2
Вид модели управления Вектор переменных, влияющих на выбор решения Переменные вектора PY Множество агоритмов принятия решений A(PY), где Y = { Str, IST, FS, MS, IA, Bp }
Модель управления системой маркетинга Mod (MS) PMS = {Cust, LC, D, Dt, A, 0,1, It} Cust - индекс удовлетворенности покупателей, LC - жизненный цикл разработки нового продукта A(MS,), i==l,9. MSi - увеличение доли рынка, MS? - расширение номенклатуры продукции, MS3 - повышение репутации компании среди клиентов, MS4 - улучшение обслуживание клиентов, MS5 - повышение конкурентоспособности на международных рынках, MS6 - увеличение затрат на маркетинг, MS7 - увеличение затрат на рекламу, MS?/- сокращение цикла разработки нового продукта, MS9 - повышение уровня вложений в инновации
Модель управления стратегическим потенциалом нематериальных ресурсов Mod (IA) P1A={SRm, SRrr, SRbc, SR), SRgm, SRtm, SRm} SRhr - потенциал кадровых ресурсов, SRrr - потенциал информационных ресурсов, SRbc -потенциал организационной культуры, SRl - потенциал лидерства, SRgm - потенциал стратегического соответствия, SRtm -потенциал командной работы, SRm - потенциал мотивации A(IA,), i=l,l 1 IAi - увеличение производительности труда, IA2 - уменьшение текучести кадров, 1А3 - обучение персонала; IA4 - внедрение новых информационных технологий, IA5 - внедрение системы управления информационными услугами; IAл - обучение менеджеров, IA7 - повышение удовлетворенности персонала, IAg - улучшение корпоративной культуры, 1А9 - повышение командных навыков работы у сотрудников, 1Аю - внедрение системы обмена знаниями, IAi 1 - разработка системы мотивации персонала
Модель управления развитием бизнес-процессов Mod (BP) Рш' = (Time Cost, Quality, Effect] Time - временные показатели БП, Cost - стоимость работ БП, Quality - показатели качества БП, Effect - показатели эффективности БП А(ВР,), i=l, 12 BPi - добавление работ БП, ВРг - удаление работ БП, ВРз - замена работ БП; ВР4 - объединение работ БП; ВРз - разъединение работ БП, ВРб - увеличение точек контроля, ВР7 - уменьшение точек контроля; BPg - пара-лелизация работ, ВР? - классификация работ, ВРю - переупорядочивание работ, ВРц - стандартализация ресурсных и информационных потоков внутри БП, ВРп - дестандар-тализация ресурсных и информационных; потоков внутри БП, ВР]з - интеграция, ВРм- дезинтеграция, ВР13 - иншо-ринг, BPi6 - офшоринг
В модели для каждого из управленческих воздействий указывается направление изменения показателей времени (Time), стоимости (Cost), качества (Quality) и эффективности БП (Effect). Это позволяет сформулировать агоритм выбора управленческих воздействий на БП в зависимости от направления изменения показателей БП, указанных в стратегических целях и отраженных в стратегической карте предприятия. Эффективность модели управления развитием БП оценивается путем использования имитационных моделей, оценивающих эффективность выбора того или иного управленческого воздействия на стратегические цели и показатели БП, что позволяет определить наилучший путь реализации стратегии предприятия
Модель управления стратегическим потенциалом нематериальных активов Mod (LA) позволяет осуществлять анализ взаимосвязей между нематериальными ресурсами и бизнес-процессами организации, а также осуществлять выбор управляющих воздействий А(1А,) на нематериальные ресурсы с целью повышения эффективности деятельности организации
Таким образом, предложенный инструментарий, объединенный в систему поддержки принятия стратегических решений, связывает разработанные модели в единый комплекс, позволяющий выпонять анализ внешней среды и внутренних возможностей при формировании стратегии организации; принимать обоснованные решения по выбору стратегических целей по управлению развитием бизнес-процессов, направленных на повышение эффективности деятельности организации Реализация предлагаемых в работе моделей позволила усовершенствовать процессы кредитования в Уральском банке Сбербанка России, а эффективность их реализации протестирована с помощью использования имитационных моделей в системе PowerSim Studio Разработанные стратегия, стратегическая карта, модели бизнес-процессов группы компаний Сильвер топ позволили повысить эффективность управления предприятием, увеличить показатели выручки на 14.5 %, а прибыли - на 17.6 % за счет системы поддержки принятия решений на основе использования инструментария стратегических карт и имитационных моделей.
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ И ВЫВОДЫ
В данной работе решена актуальная, имеющая важное научно-практическое значение задача разработки системы поддержки принятия стратегических решений с целью улучшения экономических показателей деятельности коммерческой организации. Были получены следующие результаты и выводы
1 Установлено, что для повышения эффективности функционирования системы управления организацией необходимо согласованное по целям, уровням и бизнес-процессам управление. Поэтому определение системы целей организации, формирование на этой основе множества решаемых задач по их достижению является основой эффективной работы организации
2 Предложена модель выбора стратегии роста организации на основе анализа и оценки совокупности внешних и внутренних возможностей, которая использует правила искусственного интелекта, позволяющие принимать более обоснованные стратегические решения
3. Разработана стратегически ориентированная система оценки деятельности организации, построенная в соответствии с деревом стратегических целей, структу-
рированном по областям финансов, маркетинга, бизнес-процессов, обучения и роста, и базирующаяся на представлении организации как совокупности бизнес-процессов, что позволяет транслировать стратегические цели на оперативный уровень управления.
4. Предложена имитационная модель анализа и оценки степени влияния нематериальных ресурсов организации на стоимостные показатели ее деятельности, построенная на основе системы ключевых показателей с использованием инструментальных средств дискретно-событийного моделирования в среде Ро^гегБип, позволяющая осуществлять поддержку принятия решений по управлению нематериальными ресурсами и бизнес-процессами организации.
5 Разработана система поддержки принятия решений, использующая инструментарий стратегических карт и моделей управления развитием бизнес-процессов, позволяющая осуществлять выбор управляющих воздействий на бизнес-процессы коммерческой организации, направленных на достижение стратегаческих целей.
6. Доказана достоверность разработанного инструментария поддержки принятия стратегических решений по управлению коммерческой организацией Установлено, что применение разработанных моделей позволило группе компаний Сильвер Топ увеличить показатели выручки на 14.5 %, прибыли - на 17.6 % за счет эффективного принятия решений на основе использования инструментария стратегических карт и имитационных моделей.
Основные положения диссертации опубликованы в следующих журналах, входящих в перечень ВАК
1. Исмагилова Л А., Галимов Р.Ф. Построение системы управления развитием предприятия на основе сбалансированной системы показателей // Вестник УГАТУ 2006. Т. 8, № 1 (17). С. 96 - 100.
2. Галимов Р.Ф. Формирование системы управления развитием предприятия на основе сбалансированной системы показателей // Научно-технические ведомости СПбГПУ, 2006. № 4. С 262-266.
Основные положения диссертации опубликованы в следующих работах
1. Галимов Р.Ф., Сергеева Л.А. Совершенствование системы управления закупками материальных ресурсов для предприятия легкой промышленности //Проблемы экономики, финансов и управления производством' Сборник научных трудов ВУЗов. 6 вып. Иваново, 2001. С 295-297
2. Галимов Р.Ф , Сергеева Л А Стратегическое управление закупками материальных ресурсов для предприятия легкой промышленности // Управление экономикой' методы, модели, технологии Материалы российской научно-методической конференции с международным участием Уфа, 2001. С 67-73.
3. Галимов Р.Ф, Сергеева Л.А Информационная система реинжиниринга бизнес-процессов предприятия // Проблемы экономики, управления, финансов и информационного обеспечения субъектов рыночного хозяйства России Материалы международной научно-практической конференции. Иваново, 2001 С 108-111.
4 Галимов Р.Ф Методология оптимизации управления производственным предприятием // Сборник материалов конкурса научных работ студентов ВУЗов Республики Башкортостана Уфа, 2002 С. 174.
5. Гайнанов Д.А., Галимов Р.Ф. Использование технологии бизнес-инжиниринга в управлении развитием предприятий // Экономика, менеджмент и финансы в окружающем мире: Сб статей участников проекта Tempus-Tacis, Уфа, 2002. С. 79-92.
6 Исмагилова Л.А., Галимов Р.Ф. Оценка стратегического потенциала нематериальных активов в системе сбалансированных показателей предприятия // Управление экономикой- методы, модели, технологии. Материалы IV российской научно-методической конференции с международным участием Уфа, 2004. С. 73-79.
7. Исмагилова Л.А., Галимов Р ф. Стратегическое управление предприятием на основе сбалансированной системы показателей // Актуальные вопросы управления в социальных и экономических системах: Межвузовский научный сборник Уфа, 2005. С 18-24.
8. Галимов Р.Ф, Вильданов H.A. Имитационная модель ООО Банк //Управление и экономика. Сборник тезисов докладов 3-й Всероссийской студенческой научно-практической конференции - Набережные чены, 2006. С. 52-55
9. Галимов Р. Ф. Реструктуризация системы управления предприятием // Управление структурными преобразованиями в экономике России: Сборник материалов российской научно-практической конференции - Санкт-Петербург, 2006 С. 486-490.
10. Ismagilova L.A, Cook Р, Galimov R.F. Computer simulation in the management of business-processes // Proc. of the 8th Int. Workshop on Computer Science and Information Technologies CSIT'2006. Karlsruhe, 2006. P. 73-77.
11. Исмагилова JI.A, Галимов Р.Ф., Гилева Т.А Модель выбора конкурентной стратегии организации // Управление экономикой' методы, модели, технологии: Материалы VI российской научно-методической конференции с международным участием Часть 1. Уфа, 2006. С. 213-218
Подписано к печати 19 02 07 г. Формат 60x84 1/16 Бумага белая 80 г/м . Отпечатано на ризографе. Уел печ.л 1,17 Тираж 100 экз Заказ № 95
Отпечатано в ООО Владиаль с готового оригинал-макета 450000, Уфа-центр, ул Цюрюпы, 25 Тел. 294-04-83
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Галимов, Руслан Фандусович
Принятые сокращения
Введение
Глава 1 Анализ проблемы повышения эффективности деятельности коммерческой организации j Анализ проблемы повышения эффективности системы управления коммерческой организации j 2 Стратегический подход как основа эффективного управления коммерческой организацией j ^ Анализ систем оценки эффективности деятельности коммерческих 25 организаций
1.4 Роль процессно-ориентированного подхода в системе стратегического управления коммерческой организацией
Выводы по главе
Глава 2 Разработка методов формирования и реализации стратегии коммерческой организации на основе системы оценки ее деятельности
2.1 Модель выбора стратегии роста
2.2 Разработка системы оценки деятельности
2.3 Построение системы оценки нематериальных ресурсов
2.4 Формирование системы бизнес-процессов
Выводы по главе
Глава 3 Построение системы поддержки принятия стратегических решений
Имитационная модель учета влияния нематериальных активов 104 коммерческой организации ^ 2 Модель выбора управляющих воздействий на би шес-процессы 109 коммерческой организации
3.3 Разработка системы поддержки принятия стратегических решений 1 ^ Реализация системы поддержки принятия стратегических решений 119 в коммерческой организации
Выводы по главе
Диссертация: введение по экономике, на тему "Инструментарий поддержки принятия стратегических решений по управлению коммерческой организацией"
Обеспечение эффективного управления развитием коммерческой организации в условиях непрерывных внешних и внутренних изменений и усиления роли нематериальных ресурсов в обеспечении конкурентных преимуществ требует, во-первых, адекватной и своевременной реакции на происходящие изменения, а, во-вторых, рассмотрения нематериальных ресурсов как важного источника будущей конкурентоспособности. В свое время, отмеченное И. Ансоффом усиление нестабильности внешней среды, определяемое с помощью трех параметров (привычности событий, темпов изменений и предсказуемости будущего) явилось предпосыкой формирования нового подхода к управлению - стратегического. Поэтому представляется целесообразным в целях обеспечения устойчивого развития коммерческой организации использовать принципы и методы стратегического менеджмента.
Несмотря на то, что в научной литературе аспекты становления стратегического менеджмента, в целом, освящаются достаточно широко, остаются нерешенные вопросы, связанные с принятием стратегических решений и их реализацией в системе управления бизнес-процессами организации. Управление коммерческой организацией требует создания адекватных по сложности экономико-математических моделей и систем поддержки принятия решений. Отсутствие в стратегическом менеджменте формализованных взаимосвязей между процессом принятия стратегических решений и системой оценки деятельности организации в условиях постоянно меняющейся внешней среды приводит к принятию необоснованных управленческих решений, в результате чего организация так и не становится на путь эффективного развития.
Решение актуальной проблемы повышения эффективности управления коммерческой организацией сосюит в разработке системы поддержки принятия страюм ических решений, методы, модели и агоритмы ко юрой основаны на системе оценки ее деятельности в условиях постоянно возрастающей роли нематериальных ресурсов, необходимых для обеспечения конкурентных преимуществ в непрерывно изменяющихся внешних условиях.
Исследованием различных аспектов управления экономическими объектами с целью повышения эффективности их функционирования занимаются многие российские и зарубежные ученые. Теоретические и методологические основы стратегического менеджмента заложены в трудах Портера М., Томпсона А.А., Стрикленда А. Дж., Котлера М., Мескона М., Ансоффа А., Виханского О.С. Фархутдинова Р.А. Изучению экономических систем и развитию методов теории управления посвящены работы Айвазяна С.А., Винс-лаева Ю.Б., Клейнера Г.А., Мильнера Б.З., Архиповой Н.Н., Фаттахова Р.В., Каплана Р.С., Нортона Д.П. В работах Рапопорта Б.М., Ойхмана Е.Г., Хамме-ра М., Чампи Дж., Давенпорта Т.Н., Попова Е.В., Робсона М., Улаха Ф., Харрингтона Дж., Эсселинга К. С. Шеер Август-Вильгельма рассматриваются процессно-ориентированный подход и механизмы поддержки принятия решений по управлению бизнес-процессами организации.
Несмотря на значительный объем исследований, как в отечественной, так и в зарубежной экономической науке, существуют нерешенные вопросы эффективного управления устойчивым развитием организаций, принятия стратегических решений и оценки эффективности деятельности организаций. Повышение эффективности функционирования коммерческих организаций является важной народнохозяйственной задачей в период экономического роста, что выявляет потребность в разработке обоснованных методов управления и рациональных агоритмов поддержки принятия сфатегических решений.
Объектом исследования являются предприятия и организации, занимающиеся коммерческой дея1ельносгыо.
Предметом исследования является процесс управления коммерческой организацией при принятии стратегических решений.
Целью исследований является разработка инструментария поддержки принятия стратегических решений на основе системы оценки деятельности коммерческой организации, учитывающей влияние нематериальных ресурсов на экономические результаты деятельности и позволяющей повысить эффективность управления организацией за счет согласования стратегических и тактических целей.
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
1. Разработать модель выбора стратегии роста коммерческой организации на основе анализа внешних факторов и внутренних возможностей организации.
2. Разработать стратегически ориентированную систему оценки деятельности коммерческой организации, формализующую экономические отношения в организации через бизнес-процессы и позволяющую транслировать стратегические цели на оперативный уровень управления.
3. Разработать имитационную модель оценки влияния нематериальных ресурсов на экономические результаты деятельности коммерческой организации.
4. Разработать систему поддержки принятия стратегических решений на основе системы оценки деятельности коммерческой организации и агоритмов выбора управленческих воздействий, направленных на реализацию стратегии.
Теоретическую и методологическую основу составляют теории организации и управления экономическими системами, методология и принципы системного подхода, экономико-магматического моделирования, искусственного интелекта, а также теоретические и прикладные разработки в области оценки и повышения эффективное!и деятельности организаций, пред-аавленные в научной литературе.
Научная новизна результатов исследования заключается:
1. В модели выбора стратегии роста коммерческой организации, отличающейся теоретико-множественной формой представления, устанавливающей взаимосвязи между факторами внешней среды и внутренними возможностями коммерческой организации, множеством альтернативных стратегий и правилами их выбора, построенными с использованием инструментария искусственного интелекта, представленных в виде логических предикатных продукционных отношений.
2. В стратегически ориентированной системе оценки деятельности коммерческой организации, которая, в отличие от существующих, позволяет установить систему взаимосвязи между экономическими результатами деятельности и нематериальными ресурсами на основе структурного представления (финансы, маркетинг, бизнес-процессы, обучение и рост), а также обеспечивает возможность трансляции стратегических целей на оперативный уровень управления посредством методики поэтапного выбора ключевых бизнес-процессов, заключающейся в ранжировании бизнес-процессов по степени их влияния на реализацию стратегии.
3. В дискретно-событийной имитационной модели оценки влияния нематериальных ресурсов, nociроенной на основе системы оценки деятельности организации и позволяющей осуществлять экономическую оценку взаимосвязей между нематериальными ресурсами и экономическими результатами деятельности коммерческой организации, разработанной в среде моделирования PowerSim Studio.
4. В системе поддержки принятия стратегических решений, основанной на использовании инструментария стратегических карт, модели управления развитием бизнес-процессов и модели управления стратегическим потенциалом нематериальных ресурсов, позволяющих осуществлять выбор управляющих воздействий на бизнес-процессы коммерческой организации, направленных на реализацию стратегии, а также проводить оценку нематериальных ресурсов по степени их влияния на экономические результаты деятельности посредством имитационного моделирования.
Достоверность полученных результатов исследования определяется корректным применением теории управления, системного анализа, имитационного моделирования и интелектуальных информационных систем. В качестве информационной базы использованы данные о производственно-хозяйственной и экономической деятельности предприятий РФ и РБ. Выводы диссертации не противоречат известным теоретическим и практическим результатам, опубликованным в отечественной и зарубежной литературе.
Практическая значимость результатов работы заключается в том, что разработанные модели и система поддержки принятия решений при использовании в коммерческих организациях позволяют осуществлять выбор стратегии в соответствии с возможностями данной организации и состоянием внешней среды; разрабатывать систему оценки деятельности организаций, позволяющую количественно оценивать эффективность выбираемых стратегий и принимать решения по выбору управляющих воздействий на бизнес-процессы организации.
Апробация и реализация результатов исследования. Основные положения работы представлены в 13 работах общим объемом 3,51 п.л., в том числе в журналах Научно-технические ведомости СПбГПУ, Вестник УГАТУ, входящих в перечень изданий ВАК, и доложены на следующих конференциях: всероссийской научно-методической конференции с международным участием Управление экономикой: методы, модели, технологи (Уфа, УГАТУ, 2004 и 2006); VIII международной конференции Компьютерные науки и информационные технологии CSIT'2006, Касруэ, 2006; Экономика и управление: теория и практика, Саню-Петербург, 2006.
Основные результаты диссертационной работы внедрены в ipyrine компаний Сильвер Топ в виде проекта по созданию системы поддержки приня1ия CTpaiei ических решений, в Уральском банке (ОАО Сбербанк) в виде имитационных моделей оценки эффективности предлагаемых управляющих воздействий на бизнес-процессы.
Структура и объем работы.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка и приложений. Содержание работы изложено на 160 страницах машинописного текста, содержит 30 рисунков и 27 таблиц. Список литературы включает 107 наименований, в том числе 27 источников, изданных за рубежом.
Диссертация: заключение по теме "Математические и инструментальные методы экономики", Галимов, Руслан Фандусович
Выводы но I лаве 3
1. Разработна дискретно-событийная имитационная модель оценки влияния нематериальных ресурсов, построенная на основе системы оценки деятельности организации и позволяющая осуществлять экономическую оценку взаимосвязей между нематериальными ресурсами и экономическими результатами деятельности коммерческой организации, реализованная в среде моделирования PowerSim Studio.
2. Разработана система поддержки принятия стратегических решений, основанная на использовании инструментария стратегических карт и построении фреймовых моделей, позволяющая осуществлять выбор управляющих воздействий на бизнес-процессы коммерческой организации, направленных на реализацию стратегии, а также проводить оценку нематериальных ресурсов по степени их влияния на экономические результаты деятельности посредством имитационного моделирования.
3. Приведена модель управления службой информационных технологий, заключающаяся в моделях взаимосвязанных бизнес-процессов, протекающих в службе ИТ и моделях их оценки с целью эффективного управления работой ИТ-службы.
4. Реализация предлагаемых в работе моделей позволила усовершенствовать процессы кредитования в Уральском банке Сбербанка России, а эффективность их реализации протестирована с помощью использования имитационных моделей в системе PowerSim Studio. Разработанные миссия, стракчия, аратегические карты, модели бизнес-процессов ipyinibi компаний Сильвер Топ позволили повысить эффективность управления предприятием блаюдаря разработанной системе поддержки принятия cipaieiических решений на основе инструментария crpaiei ических карт и имитационных моделей бизнес-процессов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В диссертационной работе предложена система поддержки принятия решений, основанная на системе оценки деятельности коммерческой организации с целью улучшения финансово-экономических показателей ее деятельности.
В ходе исследований были получены следующие результаты:
1. Модель выбора конкурентной стратегии организации на основе анализа и оценки совокупности внешних и внутренних факторов, использующая интелектуальные правила выбора, позволяющие принимать более обоснованные стратегические решения.
2. Система оценки деятельности организации, построенная в соответствии с деревом стратегических целей, структурированным по областям финансов, маркетинга, бизнес-процессов, обучения и роста, базирующаяся на представлении организации как совокупности бизнес-процессов, определении ключевых показатели деятельности организации и системы мероприятий, направленных на достижение стратегии.
3. Имитационная модель анализа и оценки степени влияния нематериальных активов организации на стоимостные показатели ее деятельности, построенная на основе системы ключевых показателей с использованием инструментальных средств дискретно-событийного моделирования, позволяющая осуществлять поддержку принятия решений по управлению нематериальными активами и бизнес-процессами организации.
4. Система поддержки принятия решений, позволяющая осуществлять выбор управляющих воздействий на бизнес-процессы организации с использованием интелектуальных правил выбора, направленных на досжжение стратегических целей, включающая:
- модуль выбора cTparei ических целей в соответствии с выбранной стратегией;
- модуль выбора управляющих воздействий на бизнес-процессы организации в соответствии со стратегическими целями.
5 Результаты апробации моделей и агоритмов на практических примерах, доказывающие достоверность предлагаемых Teopeiических положений и моделей и подтверждающие их эффективность.
Разработанные модели и система поддержки принятия решений при использовании в коммерческих организациях позволяют осуществлять выбор стратегии в соответствии с возможностями организации и состоянием внешней среды; разрабатывать системы оценки деятельности организаций, позволяющих количественно оценивать эффективность выбираемых стратегий; принимать решение по выбору управляющих воздействий на бизнес-процессы организации. Практическое применение системы поддержки принятия решений позволило улучшить показатели выручки на 12 %, а показатели прибыли на 18 %. Экспериментально доказано, что уменьшение показателей нематериальных активов, таких, как например, текучесть кадров на 3% улучшает показатели прибыли на 1,2 %. Таким образом, система поддержки принятия решений позволяет обеспечивать улучшение финансово-экономических показателей деятельности коммерческой организации.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Галимов, Руслан Фандусович, Уфа
1. Ансофф И. Новая корпоративная CTpaiei ия. СПб.: Питер Ком, 1999. 490 с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989. 415 с.
3. Архипова Н.И., Кульба В.В., Косяченко С.А., Чанхиева Ф.Ю Исследование систем управления: Учебное пособие для ВУЗов / Под. ред Н.И. Архиповой. -М: Издательство ПРИОР 2002. 384 с.
4. Баланс между стратегией и контролем: Заставьте работать карту показателей BSC. СПб.: Питер, 2005. 320 с.
5. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. М.: ИНФРА -М: 2005. 257 с.
6. Бизнес-процесс реинжиниринг и проектирование информационных систем. Материалы семинара. М.: МГУЭСИ РосНИИ ИТСАП, 1996. 100 с.
7. Бочкарев А., Краснова В., Привалов А. и др. 7 нот менеджмента. М.: Экс-мо, 2002. 656 с.
8. Бурков В.Н., Заложнев А.Ю., Новиков Д.А. Теория графов в управлении организационными системами. М.: Синтег, 2001. 124 с.
9. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем. М.: АО Интерэксперт, Экономика, 1995. 344 с.
10. Введение в ИТ Сервис-менеджменг / Под. ред. Потоцкого М. Ю. СПб.: Питер, 2003. 228 с.
11. Виханский О.С. Стратегическое управление: М.: Гардарики, 2002. 296 с.
12. Виханский О.С. Стратегическое управление: М.: Изд-во Моск. Ун-ia, 1995.255с
13. Вокова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа. Учебник. СПб.: Издательство СПбГТУ, 1999. 512 с.
14. Вокова В.Н., Емельянов А.А. Теория систем и системный анализ в управлении организациями. Справочник Учеб. пособие. М: Финансы и статистика, 2006. 848 с.
15. Вокогонова ОД., Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. М.: Форум, ИНФРА-М, 2006, 309 с.
16. Галимов Р.Ф. Построение системы управления развитием предприятия на основе системы сбалансированной системы показателей // Научно-технические ведомости СПбГПУ, 2006 № 4. С. 262-266.
17. Гилева Т.А. Использование сбалансированной системы показателей в практике управления промышленными предприятиями // Вестник УГАГУ. 2006. № 1. Уфа: УГАТУ. С. 110-119.
18. Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. 385 с.
19. Гурков И.Б. Инновационное развитие и конкурентоспособность. Очерки развития российских предприятий. М.: ТЕИС, 2003, 239 с.
20. Евгенев Г.Б., Кобелев С.А., Борисов С.А. Технология экспертного про-граммрования // Информационные технологии № 3. 2002. С. 2-9.
21. Евсюхина К., Чесалова М. Работа с пакетом динамического моделирования Powersim. М.: Тора-центр, 1997, 136 с.
22. Елиферов В.Г., Репин В.В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. Учебник. М.: ИНФРА М, 2004. 340 с.
23. Емельянов А.А. и др. Имитационное моделирование экономических процессов. М.: Финансы и статистика, 2004. 368 с.
24. Ефремов B.C. Классические модели стратегического анализа и планирования. // Менеджмент в России и за рубежом, 1997, №№ 4, 5, 6.
25. Ефремов В. С. Классические модели стратегического анализа и планирования: модель ADL/LC // Менеджмент в России и за рубежом, 1998, №1.
26. Ефремов B.C. Стратегия бизнеса Концепции и методы планирования (учебное пособие). М.: Финпресс, 1998. 309 с.
27. Ильясов Б.Г., Исмагилова JI.A., Валеева Р.Г. Моделирование производственно-рыночных систем. Уфа: Изд. УГАТУ, 1995. 321 с.
28. Ильясов Б.Г., Исмагилова Л.А., Валеева Р.Г., Cepieeea И.Г., Афанасьев В.Ю. Система поддержки решений на основе нечеткой логики (программа для
29. ЭВМ) // Св. №990006 об официальной регистрации программы для ЭВМ от 10.01.1999.
30. Информационные системы для руководителей / Под ред. Пере1удова Ф И. М.: Финансы и статистика, 1989. 176 с.
31. Исмагилова JT.A., Галимов Р.Ф., Гилева Т.А. Модель выбора конкурентной стратегии организации // Управление экономикой: методы, модели, технологии: Материалы VI российской научно-методической конференции с международным участием. Уфа, 2006. С. 213-218
32. Исмагилова JT.A., Гилева Т.А. Управление развитием современных предприятий: проблемы и перспективы // Экономика и управление. 2003. № 2. С. 16-20.
33. Исмагилова JI.A., Орлова Е.В. Стратегия принятия решений. Уфа: УГАТУ, 2005. 156 с
34. Казаков С.А, Шебеко Ю.А. Практикум по основам имитационного моделирования бизнес-процессов (учебное пособие). М.:Тора-Инфо Центр, 2002. 208 с.
35. Казаков С.А., Шебеко Ю.А. Системная динамика и взаимодействующие фондовые потоки бросают вызов техноло1иям прошлого тысячелетия // Банковские технологии. 2003. № 5 С. 55-59.
36. Каплан Р., Норюн Д. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп-бизнес, 2004. 256 с.
37. Карминский A.M., Оленев Н.И., Примак А.Г., Фалько С.Г. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях. М.: Финансы и статистика, 1998. 262 с.
38. Кельтон В., Jloy А. Имитационное моделирование. СПб.: Питер, 2004. 847 с.
39. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контролинга в организациях / A.M. Карминский, Н.И. Оленев, А.Г. Примак, С.Г.Фалько. М.: Финансы и статистика, 2002. 256 с.
40. Коробейников О.П., Колесов В.Ю., Трифилова А.А. Стратегическое поведение: от разработки до реализации//Менеджмент в России и за рубежом.2002.№3.
41. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент СПб.: Питер Ком, 1998. 896 с.
42. Котлер Ф. Управление маркетингом. М.: Экономика, 1980. 540 с.
43. Ларичев О. И. Теория и методы принятия решений. М.:Логос, 2000. 260 с.
44. Леоненков А.В. Самоучитель UML. СПб: БХВ-Петербург, 2001. 304 с.
45. Люггер Дж. Ф. Искусственный интелект: стратегии и методы решения сложных проблем / Пер.с англ. под ред. Куссуль II.Н., М.: Издательский дом Вильяме, 2003. 864 с.
46. Масалович А., Шебеко Ю. Моделирование и анализ поведения бизнес-процессов. М.: Тора-Инфо Центр, 2002. 137 с.
47. Материалы семинара-практикума "Методики разработки арате1ии и ее реализации через управление бизнес-процессами. Система сбалансированных показателей" // Ссыка на домен более не работаетp>
48. Материалы учебного курса Управление бизнес-процессами. Методы и средства / Материалы II международной конференции Стратегия 2003.
49. Мескон М.,Альберт М.,Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.:Дело, 1998.
50. Минцберг Г.,Альстрэнд Б.,Лэмпел Д. Школы стратегий. СПб.:Питер, 2000.
51. Нейлор Т. Машинные имитационные эксперименты с моделями экономических систем. М.: Мир, 1975. 500 с.
52. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997. 336 с.
53. Ольве Н.-Г., Рой Ж., Веттер М. Оценка эффективности деятельности компании: Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. М.: Издательский дом "Вильяме", 2004. 306 с.
54. Орлов А.И. Эконометрика. М.: Изд-во Экзамен, 2002. 576 с.
55. Петрова Н. Нечеткая логика реального мира: как мы принимаем решения // Управление компанией. 2003. № 1. С. 65-68.
56. Позунова Н.Н., Краев В.Н. Исследование систем управления: Учебное пособие для вузов. М: Трикста. 2006. 240 с.
57. Попов Д.В. Эволюция показателей стратегии развития предприятия // Управление компанией. 2003. № 2. С.66 76.
58. Портер М. Международная конкуренция /Пер. с англ. под ред. В.Д. Щетинина. М.: Международные отношения. 1993. 896 с.
59. Рамперсад Хьюберт К. Индивидуальная сбалансированная система показателей. Путь к личному счастью, гармоничному развитию и росту эффективности организации / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. 320 с.
60. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / Пер. с англ. под ред. Н. Д. Эриашвили. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 224 с.
61. Рубцов С. В. Стратегическое планирование. Достаточно ли семи нот, чтобы сочинять музыку? // Computer world Россия, 1999, №12.
62. Рыжиков Ю.И. Имитационное моделирование. Теория и технологии. СПб: КОРОНА принт, 2004. 384 с.
63. Сараев А.Д., Щербина О.А. Системный анализ и современные информационные технологии //Труды Крымской Академии наук. Симферополь: СОНАТ, 2006. С. 47-59.
64. Сергеева И.Г. Интелектуальное управление производственно-экономической системой в условиях неопределенности на основе имитационпою моделирования. Диссертация. Уфа: Изд. УГАТУ, 2000. 140 с.
65. Симанков B.C. Тулин А.А. Методика выбора инструментальных средств для разработки экспертных систем // Автоматизация и современные технологии. 2003. № 1.С. 12-16.
66. Скрипкин К.Г. Экономическая эффективность информационных систем. М: ДМК Пресс, 2002. 256 с.
67. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология. М.: Финансы и статистика, 2004. 320с.
68. Томпсон А., Стрикленд Д. Стратегический менеджмент.М.:ЮНИТИ, 1998.
69. Фархутдинов Р. А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. 2-е изд., доп. М.: ЗАО Бизнес-школа Интел Синтез, 1998. 416 с.
70. Филонович С.Р., Кушелевич Е.И. Теория жизненных циклов И.Адизеса и российская действительность//Социологические исследования, 1996, №10, с. 63-71.
71. Фомиченкова J1. В. Динамическое моделирование в стратегическом анализе и планировании. // Менеджмент в России и за рубежом, 1998, №3.
72. Форрестер Дж. Основы кибернетики предприятия (индустриальная динамика): пер. с англ. М.: Прогресс, 1971. 340с.
73. Харрингтон Дж. Эсселинг К. С. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. М.: БМикро, 2002. 328 с.
74. Хорин А.И., Керимов В.Э. Стратегический анализ: учебное пособие. М.: Эксмо, 2006. 288 с.
75. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / Перевод с английского под ред. М.С. Каменовой. М.: Весть Мета Технология, 1999 г. 152 с.
76. Шеер Август-Вильгельм. Моделирование бизнес-процессов / Перевод с английского под ред. М.С. Каменовой. М.: Весть Мета Технология, 2000. 206 с.
77. Шмален Г. Математические модели в экономических исследованиях на предприятии. // Проблемы теории и практики управления, 1998, №3.
78. Юданов А. Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. М.: Издательство ГНОМ и Д. 2001. 304 с.
79. Aalst, W. М. P. v. d., Нее, К. М. v. d. Workflow Management: Models, Methods and Systems. Cambridge, MA: MIT Press, 2002
80. Adizes 1. Corporate Lifecycles: How and Why Corporations Grow and Die and What to Do about It. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, 1988
81. Adizes I. Organizational passages: Diagnosing and treating life cycle problems in organization // Organizational Dynamics, 1979, vol. 9, pp. 3-25.
82. Batyrshin I., Wagenknecht M. Towards a Linguistic Description of Dependencies in Data // Int. J. Appl. Comput. Sci., 2002, Vol. 12, №3.
83. Chiapello E., Lebas M. The Tableau de Bord, a French Approach to Management Information, Working Paper (Revised Third Draft), August 2001, p. 3.
84. Clark K.B, Hayes RH, & Wheelwright SC, MA: Free Press, 1988.
85. Davenport Т.Н. Business Innovation, Reengineering Work through Information Technology. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1993
86. Davenport, Т. H., & Short, J. E. The New Industrial Engineering: Information Technology and Business Process Redesign. Cambridge, MA., 1990
87. Edwards J.S. Expert Systems in Management and Administration Are they really different from Decision Support Systems? // European Journal of Operational Research, 1992. Vol. 61. pp. 114-121.
88. Forster F. The Idea behind Business Process Improvement: Toward a Business Process Improvement Pattern Framework. 2006. Ссыка на домен более не работаетp>
89. Garvin, D. A. (1993). Building a Learning Organization // Harvard Business Review. 1993. №4.
90. Hammer M. and Champy J. Reengineering the Corporation: MA Manifest for Business Revolution. New York: HarperCollins, 1993.
91. Hayes, R. H., & Wheelwright, S. C. Restoring Our Competitive Edge: Competing Through Manufacturing. New York: John Wiley, 1984.
92. Ilyasov, B.G., Ismagilova L.A., Valeeva R.G. Intelligent control for dynamic organizational production-market systems. Proceedings of ICI&C97, St.Petersburg, Russia, 1997, vol.2, pp. 606-611.
93. Ismagilova L. A., Cook P., Galimov R.F. Computer simulation in the management of business-processes // Proc. of the 8th Int. Workshop on Computer Science and Information Technologies CSIT'2006. Karlsruhe, 2006.
94. Norton P. Kaplan R. "Measuring the strategic readiness of intangible assets" // Harvard Business Review, 2004, № 1
95. Norton P., Kaplan R. "The Balanced Scorecard: translating strategy into action", MA:Harvard Business Press, 1996.
96. Norton P., Kaplan R. Advanced Management Accounting, London, 1999
97. Office of Government Commerce. Service delivery.London: TSO 2001. 382 p.
98. Office of Government Commerce. Service support.London: TSO. 2000. 312 p.
99. Power D. J. "What is a DSS?" // The On-Line Executive Journal for Data-Intensive Decision Support, 1997. v. 1. N3.
100. Rosemann, M. Business Process Lifecycle Management. Brisbane: Queensland University of Technology, 2001.
101. Scheer, A.-W. Business Process Change Management: ARIS in Practice. Berlin, Hong Kong: Springer-Verlag, 2003.
102. Sowa J. F., Zachman J. A. Extending and formalizing the framework for information systems architecture. IBM Systems Journal (1992), Volume 31, No. 3, p. 590.
103. Van Iassel J.D. Death to MBO // Training & Development, Vol. 49 No. 3, 1995, pp. 2-5.
104. Zachman, J. A. The Framework for Enterprise Architecture: Background, Description and Utility. NY: HarperCollins, 1996.
Похожие диссертации
- Методы оценки коммерческого потенциала интелектуального продукта
- Стратегический учет инноваций в коммерческих организациях: теория и методология
- Нечеткие модели задач принятия стратегических решений на предприятиях
- Разработка методов и модели поддержки принятия решений для стратегического планирования развития энергосбытовой компании
- Развитие информационно-аналитических методов и инструментальных средств поддержки процесса формирования инвестиционных программ в коммерческих организациях