Инновационные подходы к внутрифирменному планированию на предприятиях гостиничной индустрии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Апухтин, Андрей Валерьевич |
| Место защиты | Сочи |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Инновационные подходы к внутрифирменному планированию на предприятиях гостиничной индустрии"
На правах рукописи
Апухтин Андрей Валерьевич
Инновационные подходы к внутрифирменному планированию на предприятиях гостиничной индустрии
Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - сфера услуг)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Сочи - 2006
Работа выпонена на кафедре туризма и курортного дела Института туристского бизнеса Сочинского государственного университета туризма и курортного дела.
Научный руководитель
- доктор экономических наук, Романова Галина Максимовна
Официальные оппоненты
- доктор экономических наук, профессор Карпова Галина Алексеевна
- кандидат экономических наук, доцент Табак Лариса Владимировна
Ведущая организация: ГОУ ВПО "Московский государственный
университет сервиса "
Защита состоится в 15_оо на заседании диссертационного
совета К212.255 01 в Сочинском государственном университете туризма и курортного дела по адресу 354000, город Сочи, ул. Советская 26а, ауд. 38.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Сочинского государственного университета туризма и курортного дела.
Автореферат разослан
Учёный секретарь диссертационного совета доцент, кандидат экономических наук A.B. Воков
As>6jL
Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования. Поступательное развитие рыночных отношений всё в большей мере заставляет субъектов экономики прибегать к методам внутрифирменного планирования. Индустрия гостеприимства и гостиничный бизнес, в частности, также претерпели целый ряд значительных структурных и организационных преобразований В соответствии с данными ВТО доходы от туризма в 2004 по сравнению с 2003 годом возросли на 10,3% Общий мировой доход от туризма в 2004 составил 622 мрд. доля * В настоящее время в мире насчитывается более 5 мн. гостиниц с номерным фондом 249 мн. комнат, а ежегодные поступления от мирового гостиничного бизнеса превышают 880 мрд. дол. США. Объём отрасли мирового туризма постоянно увеличивается В 2004 он вьфос на 10%, достигнув уровня в 760 мн зарубежных прибытий В 2004 в России принимали гостей 3873 гостиницы.** При этом за последние два десятилетия значительным образом изменились формы и методы управления операционной деятельностью гостиничных предприятий. Объект гостиничного размещения (ОГР) можно определить как комплекс зданий и сооружений с соответствующим обеспечением для предоставления разнообразных услуг по размещению, питанию, проведению деловых мероприятий, отдыху, развлечению, оздоровлению и т.д Очевидно, что комплексный характер производимого гостиничного продукта обуславливает необходимость плановой составляющей в системе управления столь сложными структурами, какими являются объекты гостиничного размещения Предполагалось, что большинство гостиниц, встав перед необходимостью эффективного управления в условиях регулируемого рынка, прибегли к системе внутрифирменного планирования своей деятельности. Однако-более детальное изучение этого вопроса не подтвердило данное предположение.
* www.e-hotelier.com ** www deloitte со uk
РОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА
Ч 1 т, Х г
Рациональное функционирование системы планирования, как элемента единой системы управления ОГР, соединяющей взаимодействующие элементы текущего, перспективного и стратегического управления, реализовано далеко не в поном объёме, на отдельных гостиничных предприятиях В большинстве случаев реализуются лишь отдельные элементы бюджетного планирования, доходов и расходов, также определение на краткосрочную перспективу, очерёдности и порядка выпонения рутинных эксплуатационных процедур. Текущее планирование бизнеса в этой сфере зачастую осуществляется интуитивно, а решение операционных вопросов осуществляется стихийно.
Определение новых концептуальных подходов, адаптация методологии системы внутрифирменного планирования непосредственно к гостиничным предприятиям, прикладные разработки и модели его реализации эффективные в практике применения, являются, весьма насущными и ожидаемыми специалистами гостиничной индустрии. Логика развития в сфере гостиничного бизнеса подсказывает, что системно планируемое и управляемое предприятие имеет больше шансов становления в России. Необходимость разработки и реализации концепции модернизации внутрифирменного планирования на ОГР обуславливается нарастающей нестабильностью внешней среды, ускорением темпов социально - экономических и геополитических изменений, усиливающейся конкурентной борьбой, увеличением объёма инвестиций в гостиничную и санаторно-курортную отрасль РФ Динамика указанных процессов значительно превышает скорость осмысления и ответных реакций предприятий гостиничной индустрии Поэтому на современном этапе развития отели остро нуждаются в системном прогнозировании ситуации, рационализации траекторий достижения стратегических целей и адекватной реакции на изменение параметров окружающей макросреды. Необходимо переосмыслить агоритмы планирования и управления, их научного обоснования с целью создания эффективного механизма, способного мобилизовать все виды имеющихся в ОГР ресурсов.
Теперь борьба за клиента ведётся в большей степени на уровне эффективности применяемых технологий обслуживания и сервисных ноу-хау, управление которыми невозможно без перспективного предвидения развития рыночной ситуации и планирования деятельности ОГР
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью скорейшего решения управленческих задач, направленных на систематизацию разрозненного опыта внутрифирменного планирования на предприятиях индустрии гостеприимства, снижение непоноты информации и знаний в рамках проблемы, адаптации применяемых передовых схем планирования непосредственно к объектам размещения. Систему внутрифирменного планирования с поным основанием можно рассматривать в качестве эффективного метода укрепления конкурентоспособности предприятий отрасли, что особенно важно в условиях значительного ужесточения конкуренции
Степень разработанности проблемы. Осознание представителями бизнес -сообщества необходимости внедрения системы внутрифирменного
планирования требует интенсификации исследований развития этого процесса. Анализ разработок, посвященных этой тематике, позволяет условно разделить их на три группы. К первой следует отнести работы, в которых описаны основополагающие элементы феномена планирования как такового и его отдельных направлений - стратегического, тактического и бизнес-планирования
Теоретическим и методологическим аспектам этой проблемы было посвящено большое количество фундаментальных исследований Существенный вклад в становление и развитие этого раздела менеджмента внесли Ф Абраме, Р. Аккофф, И Ансофф, Г. Азоев, М. Алексеева, К Боумэн, М. Бухаков, О. Виханский, Б. Карлофф, У. Кинг, Ф. Котлер, Дж Куинн, Г. Минцберг, К. Праалад К. Праалад , А. Рэйчел, А. Стршсленд, А Томпсон, Ф. Тэйлор, А.
ФаЙоль Г Хамел, К Хофер, Э Чандлер, А Чернышов, Г Штейнер, Г Эмерсон, К Эндрюс и др
Следует отметить многочисленные прикладные разработки в области корпоративного планирования компаний-лидеров консатингового бизнеса Boston Consulting Group, McKinsey, Arthur D'Little, KPMG, Andersen Consulting, а также лидеров бизнеса компаний General Electric, Shell Особенно значимыми, в данном контексте являются разработанные ими классические модели стратегического позиционирования
К третьей группе относятся не столь многочисленные работы, посвящённые проблемам управления и внутрифирменного планирования предприятиями индустрии гостеприимства. Их авторы, Ю. Аврах, Г Вален, А Ветитнев, Ю Воков, Р. Вудс, Л Дивуа, О.Ефремова, Н. Кабушкин, Г Карпова, Ф. Котлер, В Леонов, Р Мартин, М. Пали, Г. Романова, А.Татаринов, Дж. Уокер. П Чуваткин, Г Яковенко, через призму работы отдельных служб или направлений деятельности объектов гостиничного размещения в определенной мере фокусируют внимание на специфике внутрихозяйственного планирования в этой сфере
Назрели объективные условия систематизации разрозненного опыта управленческих ноу-хау, связанных с методикой внутрифирменного планирования на предприятиях индустрии гостеприимства, где конкурентное преимущество достигается адекватным применением уникальной системы методов и инструментов Научно обоснованная система текущего и перспективного планирования операций в деятельности гостиниц позволит своевременно реагировать на изменение рыночной среды и эффективно управлять изменениями ее субъектов в режиме реального времени, улучшая оснащение объектов размещения и качество сервиса
Основная цель исследования - развитие системы внутрифирменного планирования на различных стадиях развития объекта гостиничного размещения на основе систематизации накопленных знаний и опьгга, анализа
практического применения рационально действующего механизма внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничной индустрии. Подобная трактовка цели авторской концепции, предполагает решение ряда конкретных задач- определить отраслевую специфику функционирования ОГР;
выявить сущностные характеристики феномена внутрифирменного планирования,
обобщить практику использования процесса внутрифирменного планирования в отелях и иных объектах размещения;
- охарактеризовать особенности стратегического и тактического планирования на предприятиях гостиничной индустрии;
- определить логическую модель оперативного и других видов планирования в отелях;
- разработать структурно-логическую схему внутрифирменного планирования, имманентную условиям функционирования отечественных ОГР;
- предложить инновационные модели планирования, в подготовке и реализации инвестиционных проектов, управлении знаниями и технологиями в гостиницах
Объектом предпринимаемого исследования выступают гостиничные предприятия, рассматриваемые как специфические объекты управления, их развитие и деятельность в текущем и перспективном периодах времени.
Предметом научной разработки является система отношений, противоречия и механизм процесса организации внутрифирменного планирования в гостиничном хозяйстве
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных учёных и практиков в области управления организациями и гостиничными предприятиями, в частности, а также материалы, опубликованные в научных периодических изданиях В
диссертационной работе нашли применение такие методы научного исследования и эвристические процедуры, как наблюдение, сравнение, измерение, исторический и зюгико-диалектический анализ, синтез, анализ статистических данных, индукция, абстрагирование, метод SWOT-анализа В качестве инструментов моделирования матрицы экономической эффективности инвестиционного проекта гостиницы и построения диаграмм Ганта были использованы программные продукты Microsoft Excel и Microsoft Project соответственно.
Концепция диссертационной работы базируется на том, что внутрифирменное планирование является важнейшим методом управления ОГР, способствующим повышению эффективности их эксплуатационной деятельности и нуждающимся в действительно научном обеспечении и сопровождении. Необходима адаптация различных элементов внутрикорпоративного планирования к условиям и специфике существующей рыночной ситуации посредством изменения и тщательной "настройки" агоритма и принципов планирования, создания эффективной модели его организации, способствующей принятию оптимальных и своевременных управленческих решений в соответствии с динамикой развития экономической среды
Новизна полученных результатов состоит в следующем:
Х на основе анализа текущего состояния и факторов, оказывающих воздействие на функционирование гостиничной индустрии, выявлены направления дальнейшего ее развития, включая прогноз организационного поведения транснациональных держателей гостиничных брэндов, тенденции развития ОГР под влиянием процесса глобальной экологизации, влияние трансформации унифицированных стандартов бухгатерского учета на основные финансовые показатели отрасли;
Х разработана модель внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничной индустрии, основанная на блоках постоянных, оперативных планов и планов развития;
Х предложен рациональный структурно-хронологический агоритм подготовки бизнес-планов отелей по субъектам и срокам планирования;
Х уточнён и допонен комплекс оценочных показателей деятельности гостиниц, используемых при планировании и анализе результатов экономической деятельности ОГР. в частности предложены формулы расчета валового операционного дохода и прибыли на номер в наличии, средней цены номера за год с учётом сезонной дифференциации и типа номеров, доли затрат на персонал,
Х определены направления методических разработок, механизм планирования и особенности управления знаниями и технологиями на предприятиях гостиничной индустрии, раскрыто влияние процесса приобретения и потери корпоративных знаний и опыта на динамику конкурентного преимущества объекта размещения.
Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования обусловлена авторскими наработками в области теоретических и эмпирических основ процесса внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничной индустрии на основе современных принципов управления Анализ ключевых проблем и предлагаемые варианты их решения способствуют поступательному выделению особенностей в теории планирования на предприятиях сферы услуг и объектах размещения, в частности, а также пониманию возможностей дальнейшей оптимизации данной управленческой категории
Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности применения теоретических и методических положений диссертации на практике, что позволит повысить результативность процесса управления ОГР и эффективность производства гостиничного продукта
Результаты исследования в поном объёме могут быть использованы при формировании системы корпоративного планирования на вновь создающихся гостиничных предприятиях, а также в ходе реинжениринга процесса развшия персонала, стандартных операционных процедур отеля, формализации иных корпоративных знаний Предложения по управлению запуском нового объекта размещения могут быть применены при построении матриц развития и управления гостиничными проектами, а также при дизайне сетевых графиков отдельных операционных процедур Практическую ценность работа имеет и как аналитический источник для разработки учебных курсов и тренингов специалистов
Апробация и реализация результатов работы Результаты исследования воплощены в разработки прикладного характера методики, программное обеспечение, рекомендации, модели и бизнес-тренинги Как свидетельствуют экспериментальные данные, применение этих разработок существенно оптимизирует управленческий процесс на всех стадиях развития гост иничных проектов и способствует повышению эффективности производства за счет совершенствования и унификации системы внутрифирменного планирования Технология построения сетевого плана деятельности была применена автором при организации работы отдела маркетинга и продаж "Рэдиссон САС Лазурная Парк Отель" в городе Сочи Существенное практическое значение имеет апробированный агоритм процесса управления знаниями и технологиями гостиничного предприятия при построении основных бизнес процессов и мониторинге качества услуг гостиницы Парк Отель в городе Анапа Матрицы расчета экономической эффективности инвестиционных проекюв были применены при построении имитационной модели, расчете технико-экономического обоснования и корректировке рабочего проекта отеля Натали и гостиницы Санта-Барбара в городе Сочи Некоторые результаты были использованы при разработке учебно-практических семинаров
Публикации По теме диссертации опубликованы 6 научных трудов, общим объёмом 1, 5 п л.
Объём и структура работы. Исследование состоит из введения, трех глав и заключения Структура диссертации логически отражает решение поставленных ?адач и включает введение, глав, списка использованной литературы, таблиц, схем
Во Введении даётся обоснование темы диссертационного исследования, рассматривается степень её разработанности, формулируются основные цели и задачи научной работы, раскрывается новизна, определяется когнитивная стратегия, сжато излагаются основные тезисы исследования, выносимые на защиту, указывается теоретическая и практическая значимость диссертации, её апробация.
В первой главе диссертации - "Гостиничное предприятие как объект внутрифирменного планирования" раскрываются сущностные основы процесса планирования с целевой ориентацией эт ого феномена на конкретный объект исследования Отражены историческая ретроспектива развития и особенности современного состояния мировой и отечественной гостиничной индустрии
Рассмотрению основных подходов практики применения внутрифирменного планирования посвящена вторая глава диссертации "Анализ нракчики планирования на предприятиях гостиничной индустрии ", в которой рассмотрены общие принципы и специфика планирования на предприятиях индустрии гостеприимсгва. включая, в частности, стратегическую и оперативную составляющие этого процесса.
В третьей главе "Инновационные методы и формы планирования на предприятиях индустрии гостеприимства" изложены результаты практических разработок автора в области экономического планирования инвестиционных проектов гостиничных предприятий, методики управления
проектом запуска нового гостиничного предприятия и механизм управления знаниями и технологиями на предприятиях гостиничной индустрии.
В Заключении обобщаются результаты диссертационного исследования, кратко формулируются основные выводы, даются рекомендации
Основные положения и результаты исследования На защиту выносятся следующие положения и выводы, характеризующие научный вклад автора
1. В ходе исследования были проанализированы предмет и особенности внутрифирменного планирования, рассмотрены содержание, основные виды, принципы планирования, а также дефиниции различных элементов планирования. Описан свод конкурентных преимуществ, возникающий при использовании Процесса внутрифирменного планирования. Диссертант в процессе изучения проблемы основывается на том, что сутью внутрифирменного планирования является определение будущего желаемого состояния компании, отдельно взятой организации, единичных производственных систем, базовых экономических показателей или иных конечных результатов и основных стратегических и тактических решений, которые необходимо осуществить для перевода предприятия из существующего состояния в иное желаемое или планируемое Иначе говоря, внутрифирменное планирование определяется в данной работе как проектирование желаемого будущего организации и поиск эффективных путей его достижения. При разработке плана используют определённые принципы, такие как своевременность, обоснованность, целенаправленность, информативность, рациональность и комплексность. В то же время любой план дожен быть осуществимым, жизнеспособным и гибким к внутренним и внешним изменениям рыночной системы и её окружения Особенностью планирования является тот факт, что описание или объяснение многих экономических явлений представляет собой процесс решения неточной задачи, во многом базирующейся на субъективных оценках. А знание, опыт и интуиция менеджеров требуется как раз в тех направлениях производственной и
коммерческой деятельности, которые в наименьшей степени поддаются формализации
2 Автор целенаправленно выделил гостиничную индустрию из сферы гостеприимства, максимально конкретизировав объект исследования, "Индустрия гостеприимства" является собирательным понятием для многочисленных и разнообразных форм предпринимательства, которые специализируются на рынке услуг, связанных с приёмом и обслуживанием гостей (размещение, питание, перевозки, отдых, развлечения и т д.) Гостиничная индустрия, определена автором как вид экономической деятельности, нацеленный на организацию кратковременного проживания посетителей в гостиницах с предоставлением допонительных и сопутствующих гостиничных услуг за определённое вознаграждение В ходе исследования предпринята попытка систематизировать, обобщить и свести воедино основные характерные отличия этапов развития мировой гостиничной индустрии. Одной m особенностей современного состояния индустрии гостеприимства является стремительный рост рыночной доли отелей, входящих в транснациональные гостиничные конгломераты, объединённые единой технологией обслуживания, системой продвижения гостиничного продукта и брэндом. Отельные объединения приходят на рынок гостеприимства как продавцы конкурентных преимуществ, держатели узнаваемых торговых марок, открывающих доступ к новым целевым рынкам, создатели разветвлённых каналов реализации, способных обеспечить допонительные 10-20% загрузки. Ближайшая перспектива индустрии помимо непосредственного влияния глобальных переменных величин, по мнению автора, будет характеризоваться следующими тенденциями
Х основные финансовые показатели отрасли в ближайшее время будут пересмотрены, и в дальнейшем формироваться в соответствии с новыми унифицированными стандартами бухгатерского учета. Так, в соответствии со стандартом EITF 01-08 "Determining Whether an Arrangement Contains a Lease"
управленческие контракты будут определяться как аренда объектов Это повлечёт за собой изменение системы отчетности управленческих компаний, которые будут вынуждены указывать в отчётах операционные издержки и доходы управляемых отелей, а не доходы по управленческому гонорару и соответствующие расходы, с этим связанные Очевидно, что большинство из новых стандартов, таких как FIN 46 "Consolidation of Variable Interest Entities", FAS 141 "Business Combinations" существенно отразятся на отраслевой финансовой статистике и основных навигационных показателях, изрядно преобразив ключевые метрические таблицы,
Х сдерживающими факторами роста прибытий и загрузки отелей будут ужесточение визового режима и процедур, связанных с обеспечением безопасности в странах европейского гостиничного рынка, США и Канады;
Х учитывая, тот факт, что инвестиции в отельную индустрию дают быструю отдачу, в ближайшем будущем сохранится тенденция строительства и выставления имеющихся отелей "на продажу" Трансакции с гостиничной недвижимостью будут расти быстрыми темпами;
Х тенденция аппликации брэнда на отдельные географические таксоны сохранит свою актуальность С одной стороны транснациона чьные держатели брэндов продожат процесс локального ребрэндинга, создавая или присоединяя к себе новые торговые марки и продвигая их на локализованных рынках, чтобы не распылять усилия на нецелевую аудиторию С Другой стороны будет возрастать роль региональных офисов международных гостиничных цепей, которые, как правило, лучше знакомы со спецификой того или иного рынка и более рационально используют имеющиеся технологические и PR ресурсы,
Х на фоне вофастающего усложнения системы эксплуатации отелей и гостиничных комплексов, особенно в части таймшера, весьма отчётливо прослеживается смена парадигмы взаимоотношений владельцев и управляющих компаний Бум подписания управленческих контрактов пришёся на начало 80-х годов прошлого столетия Срок действия этих соглашений колебася в среднем от 15 до 25 лет Подавляющее большинство из
этих сделок не накладьтало на управленческие компании никаких обязательств относительно экономической эффективности деятельности отелей. В настоящее время такое положение вещей не устраивает собственников средств размещения, которые при продлении контрактов принуждают управленческие компании изменить "правила игры" и разделить риски,
Х мировая тенденция повышения уровня жизни накладывает неотъемлемый отпечаток на вынужденный рост заработной платы в индустрии гостеприимства. Так как основные конкурентные преимущества держаться на "человеческой" составляющей производства гостиничного продукта, хотельеры вынуждены идти на улучшение условий труда, создание всё более затратных мотивационных программ, большинство из которых выдерживает конкуренцию с себе подобными только при ежегодном росте затрат на них на уровне 15 -20%. Поэтому тенденция предварительного бюджетирования и планирования заработной платы станет основополагающей в системе комплексного управления человеческими ресурсами в индустрии гостеприимства;
Х продожится процесс экологизации гостиничной индустрии, направленный на дальнейший поиск гармонии в отношении "отель-природа" (например, уменьшение использования детергентов в связи с отказом отелей классов "премиум" и "люкс" от ежедневной смены и стирки постельного белья), а также в отношении "отель-гость" (создание "зелёных номеров", введение сегмента диетического питания на "шведском столе", увеличение количества велнес-центров при отелях и т.д.);
3 Динамичное развитие отрасли, возникновение новых услуг, сервисных программ и связанной с этим конкуренции, не оставляет хотельерам шансов на выживание вне плановой парадигмы ведения бизнеса Динамика количества гостиниц в России (СССР) отображена на рис. 1. Исходя из анализа исследованных методологических разработок и собственного опыта планирования бизнеса на предприятиях гостиничной индустрии, диссертант разработал модель планирования для гостиничного предприятия, представленную на рис 2 В соответствии с этой моделью, стратегия
предприятия гостиничной индустрии осуществляется через систему планов планов развития, оперативных и постоянных планов
8000 т 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
/ ...... \ Ч
'"/ "'"'....... " ' 1" "' ',
Рис. 1. Динамика количества гостиниц в России (СССР) в период 1910-2004
С точки зрения автора, к планам развития следует отнести перспективные проекты и программы с догосрочным и среднесрочным горизонтами планирования, реализация которых позволяет отелю укрепить или изменить свою рыночную позицию, и достичь при этом максимально возможного конкурентного преимущества. Планы развития дожны подкрепляться соответствующими бюджетами. В свою очередь оперативные планы обозначают задачи ежемесячного и ежедневного управления гостиничным бизнесом, и состоят из годового бюджета и функциональной оперативной стратегии, являясь азимутом для различных отделов отеля Оперативные планы могут формализоваться в виде годовых бизнес планов отеля и его отдельных служб.
* \vww.hotelsmag сот
Формулирование целей и стратегии
Программы
Планы развития Проекты
Бюджеты программ и проектов
Оперативные планы
Бт вес-планы отделов я гостиницы
Годовые н квартальные бюджеты
Постоянные планы
Политика отеля
Операпиоиные стандарты
Правила и инструкции
Рис.2 Иерархия планов объекта размещения
В любом бизнесе есть ситуации и процедуры, которые повторяются день от дня, становясь, таким образом, рутинными Постоянные планы объекта размещения регламентируют эти процедуры и поведение сотрудников гостиницы В свою очередь постоянные планы могут подразделяться на политику, стандартные операционные процедуры, правила и инструкции
4. Особенностью планирования в гостиничном бизнесе является наличие ярко выраженного стратегического характера видения обслуживания, ибо в данный момент конкурентная борьба на рынке гостиничных услуг ведётся на уровне сервисных ноу-хау. Это видение обычно формулируется в миссии или
стратегических целях гостиничного предприятия, а иути достижения и необходимые для этого ресурсы конкретизируются в бизнес-плане отеля с временным горизонтом в один год, составляемый генеральным управляющим Бизнес-план основывается на представленных планах всех служб, адаптированном плане маркетинга корректируется управленческой компанией (при наличии) и утверждается на годовом собрании акционеров или заседании Совета директоров Лирмы.
Применение бизнес-планов помогают руководителям объектов размещения рационально распределить финансовые, трудовые, технические и временные ресурсы Формулирование целей, постановка задач и календарный план действий в рамках разработанного бюджета, сведённых в единый бизнес-план, превращает рутинную деятельность управленческой команды отеля в осознанное скоординированное движение Структурно-хронологическая блок-схема подготовки бизнес-плана отеля представлена на рис 3.
'У'У'^ЩО''-"-'\ \ ' " " " "" \ 'ГУ,?""--,;/ \
,,, , .Дна 1аа вал
азгашшшгш нз&<яяия>8й1иа ляаотпхинцщя лакирования планирования
<а$№Я ,йвраёояеа Подготовка Корректоров^ Ёпщкэгп
пат (Зиэвл-датаов бюнве-ювдаз бмгвре^шяа ттяятт
I 'адаежо л*<т ' ' шя ттяятн
<тая " ОдарйШйюе
'Штш С?№фкгы су&кекщ Ч* Д -- МояЯОярщ [лигральный Улуадяякяяэд Упеадаевздс-
отдаяов Директор хомгшшя, КФ&трй
ладгрОИ^р ^ яярЗЯФрав
ш& шк ЙШ
ееЖйбрь яиябрл. .Ноябрь Швбрь Декабрь игл
Рис. 3. Структурно-хронологическая блок-схема подготовки бизнес-плана
Проведённый автором анализ практики бизнес планирования как элемента внутрифирменного планирования в отелях показал, что в подавляющем большинстве случаев этот феномен нельзя рассматривать в качестве
неотъемлемой и повсеместной части управления объектами размещения Наибольшее развитие этот процесс приобрёл в исследуемых гостиницах системы Рэдиссон САС Лазурная В Сочинском оздоровительном комплексе "Спутник" процесс перспективного планирования ограничивается составлением бюджета на будущий год Собственно разработкой бюджета занимается финансовый директор, основываясь на данных по прогнозируемой загрузке и установленных ценах Планы перспективного развития предприятия никак не пересекаются с операционным бюджетом, который является основным формализованным плановым документом, так как создаются но ходу переговоров с владельцами и исходя из текущих возможностей привлечения инвестиций.
Бюджет объекта размещения является основным целеполагающим документом и в "Парк Отеле", расположенном в Анапе. При этом процессом разработки бюджетной матрицы в поной мере занимаются собственники бизнеса Бюджет, построенный на анализе деятельности предприятия по прошлому периоду и регламентирующий основные статьи дохода и расходов, передается отелю для испонения в готовом виде.
Результатом введения системы планирования бизнеса в отеле "Рэдиссон САС Лазурная" стало сокращение операционных издержек в среднем на 3-4% в год на протяжении последних 4 лет эксплуатации отеля Новые сервисные концепции, являющиеся составной частью стратегического плана развития объекта размещения, в 2004 году дали прирост загрузки по низкому сезону на уровне 4-5%.
5. Особенностью внутрифирменного планирования в гостиничной индустрии является идентификация и применение специфических показателей деятельности объектов размещения Практика отечественного гостиничного бизнеса пока не выявила стандартизированного набора таких показателей В ходе исследования финансово-экономического аспекта планирования инвестиционных проектов гостиничных предприятий автором был определен комплекс ключевых оценочных показателей, на которые следует опираться при
разработке планов Помимо традиционно используемых, усредненного процента годовой агрузки. объема реализации, чистой прибыли, рентабельности, объема издержек по основным статьям расходов, предлагается допонить практику планирования такими покагателями, как доход на номер в наличии (ОДРНН). прибыль на номер в наличии (ПРНН), демонстрирующих агрегированный результат -эффективности экономической деятельности отеля, а также, средняя цена номера за год с учётом сезонной дифференциации и типа номеров (СЦН) и доля затрат на персонаж (ДЗП)
Операционный доход из расчёта на номер в наличии
ОДРНН = ----------------, где
КН х 365
ОД - операционный доход КН - количество номеров
Прибыль из расчёта на номер в наличии ОП
ПРНН= -------------- , где
КН х 365
ОП - операционная прибыль КН - количество номеров
Средняя цена номера за год с учётом сезонной дифференциации и типа номеров
(СЦ1 х К1 + СЦ2 х К2 + СЦЗ х КЗ) х Кд
СЦН = ----------------------------------------------------. где
К1 +К2 + КЗ
СЦ1 - средняя цена 1 -го типа номеров с учетом сезонной дифференциации, СЦ2 - средняя цена 2-го типа номеров с учетом сезонной дифференциации, СЦЗ - средняя цена 3-го типа номеров с учетом сезонной дифференциации, К1 - количество номеров 1-го типа
К2 - количество номеров 2-го типа КЗ - количество номеров 3-го типа
Кд - коэффициент дисконтирования (применяется при использовании каналов реализации, отличных от прямых продаж;
Доля затрат на персонал ЗП
ДЗП =-------х 100% , где
ЗП - затраты на персонал ООЗ - общий объём затрат
6 В последние десятилетия гостиничные предприятия всё больше осознают ценность планирования и управления своим организационным "знанием", модель которого представлена на рис 4 Детальное изучение данной темы дает возможность сделать предположение, что именно эти элементы гостиничного бизнеса и создают различия в обслуживании, а соответственно, в качестве предоставляемых услуг и конкурентоспособности гостиницы Процесс управления "знаниями" гостиничного предприятия нельзя рассматривать только как создание условий для изучения и усвоения важной для эксплуатационной деятельности информации. Не вся информация может быть оценена как полезная. Таким образом, специфика планирования в гостиничном бизнесе связана также с тем. что в сферу управления корпоративными "знаниями" входит деятельность, направленная па исключение неважной и вредной информации. В допонение к этому, следует отметить, что сотрудники отелей не только учатся, но и забывают Вне зависимости от формы забывания (случайного, целенаправленного, вредоносного, благотворного и т.д ), данный процесс может существенным образом повлиять на конкурентоспособное гь предприятия. В данном контексте планирование корпоративных знаний помимо организационного обучения сводится к управлению процессами.
обеспечивающими забывание того знания, от которого следует отказаться, и сохранение того, что обеспечивает конкурентное преимущество
/ Наяихя, ойьк* ^
/ ' ' \
/ Оргавизациовные \ "㻻ВИЯ"
операцианньте ярйцедури
/ Ошемгая
дожност-еи
г Дшаю&ееш 1 ^ лдайл. ,,
Рис. 4. Схема организационных знаний отеля
В итоге, в ходе анализа практики рабогы гостиничных предприятий была подтверждена необходимость комплекса внутрифирменного планирования как части отельного менеджмента и определён а чгоритм планирования для каждого управленческого уровня гостиничной организации На основании разработанных автором общей модели иерархии планов, структуры формальной системы стратегического планирования и структурно-хронологической блок-схемы планирования бизнеса ОГР, сделан вывод о том, что многие процессы внутрифирменного планирования в гостиничной индустрии обладают рядом особенностей, а именно эффективное планирование бизнеса дожно основываться на маркетинговом предвидении перспективной деятельности ОГР и поведения целевых рынков, пройти стадии планирования на уровне подразделений ОГР. и затем трансформироваться в общий бизнес-план отеля Зачастую процесс внутрифирменного планирования
на объектах гостиничного размещения носит уникальный характер и значительно отличается от планирования других видов деятельности в силу своей специфики и, в том числе, в результате отсутствия или аморфности шкал измерения ожидаемых или реальных результатов деятельности Эта особенность накладывает отпечаток на выбор подходов, принципов, методологии и методов планирования, а иногда и на идентификацию переменных, используемых при решении задач достижения листинного гостеприимства
По теме диссертации опубликованы следующие работы:
1. Апухтин A.B. Проблемы маркетинга в туризме // Территориальные аспекты перехода к рыночной экономике. - Ростов-на-Дону, 1991. - 0,4 п.л.
2. Новикова В.Г., Апухтин А В Проблемы организации службы приёма и размещения в санаторно-курортном комплексе // Декабрьские чтения Актуальные проблемы развития социально-культурной сферы и туризма Первая научно-практическая конференция. Сборник тезисов. - Анапа СГУТиКД, 2003. - 0,3 п.л. - авг ОД 5 п.л
3. Новикова В.Г., Апухтин А В Проблемы систематизации опыта корпоративного планирования в индустрии гостеприимства // Теоретические, методические и практические аспекты развития индустрии туризма на Азово-Черноморском побережье. - Сочи СГУТиКД, 2004 - 0,3 п л - авт 0,15 пл.
4. Новикова В.Г., Апухтин AB , Апухтина С.В Проблема интуитивного подхода к системе корпоративного планирования // Теоретические, методические и практические аспекты развития индустрии туризма на Азово-Черноморском побережье. - Сочи СГУТиКД, 2004 - 0,3 п л - авт. 0,15 п л.
5. Новикова В.Г., Апухтин A.B. Опыт применения системы внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничной индустрии // Теоретические, методические и практические аспекты развития индустрии
туршма на Азово-Черноморском побережье - Сочи СГУТиКД, 2004. - 0,3 п л - авт 0,2 п.л
6 Романова Г М , Апухтин А В Современные тенденции развития мировой гостиничной индустрии // Теоретические, методические и практические аспекты развития индустрии туризма на Азово-Черноморском побережье -Сочи СГУТиКД, 2004 - 0,3 п.л. - ав г. 0,15 п.л
7 Апухтин А В Стратегическое планирование деятельности гостиничных предприятий // Проблемы, инновационные подходы и перспективы развития индустрии туризма - Сочи СГУТиКД, 2005 - 0,3 п л
Формат 60x90/16 Бумага офсетная. Гарнитура шрифта Тайме Печать цифровая. Усл.печл 139. Тираж 70 экз.
РИЦ СГУТиКД 354000. г Сочи, ул.Советская. 26-а
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Апухтин, Андрей Валерьевич
Введение.
Глава 1. Гостиничное предприятие как объект внутрифирменного планирования.
1.1. Сущность внутрифирменного планирования.
1.2. История развития и особенности современного состояния гостиничной индустрии.
Глава 2. Анализ практики планирования на предприятиях гостиничной индустрии.
2.1. Общие принципы и специфика планирования на предприятиях гостиничной индустрии
2.2. Стратегическое планирование эксплуатационной деятельности и особенности оперативного планирования в отелях.
Глава 3. Инновационные методы и формы планирования на предприятиях индустрии гостеприимства.
3.1. Экономическое планирование новых инвестиционных проектов гостиничных предприятий.
3.2. Методика управления проектом запуска нового гостиничного предприятия.
3.3. Особенности планирования и управления знаниями и технологиями на предприятиях гостиничной индустрии.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Инновационные подходы к внутрифирменному планированию на предприятиях гостиничной индустрии"
В конце XX века основной проблемой менеджмента стал принципиально новый, систематический характер изменения условий хозяйственной деятельности. В настоящее время такие изменения стали следовать друг за другом. Они тесно взаимосвязаны, и каждое из них по цепной реакции способно повлечь за собой серию новых деформаций, разворачивающихся с нарастающей скоростью во внешней среде компаний. Поступательное развитие рыночных отношений всё в большей мере заставляет субъектов экономики прибегать к методам внутрифирменного планирования. Индустрия гостеприимства и гостиничный бизнес, в частности, также претерпели целый ряд значительных структурных и организационных преобразований. В соответствии с данными ВТО доходы от туризма в 2004 по сравнению с 2003 годом возросли на 10,3%. Общий мировой доход от туризма в 2004 составил 622 мрд. дол. [166]. В настоящее время в мире насчитывается более 5 мн. гостиниц с номерным фондом 249 мн. комнат, а ежегодные поступления от мирового гостиничного бизнеса превышают 880 мрд. дол. США. Объём отрасли мирового туризма постоянно увеличивается. В 2004 он вырос на 10%, достигнув уровня в 760 мн. зарубежных прибытий. В 2004 в России принимали гостей 3873 гостиницы. [164] При этом за последние два десятилетия значительным образом изменились формы и методы управления операционной деятельностью гостиничных предприятий. Объект гостиничного размещения (ОГР) можно определить как комплекс зданий и сооружений с соответствующим обеспечением для предоставления разнообразных услуг по размещению, питанию, проведению деловых мероприятий, отдыху, развлечению, оздоровлению и т.д. Очевидно, что комплексный характер производимого гостиничного продукта обуславливает необходимость плановой составляющей в системе управления столь сложными структурами, какими являются объекты гостиничного размещения. Предполагалось, что большинство гостиниц, встав перед необходимостью эффективного управления в условиях регулируемого рынка, прибегли к системе внутрифирменного планирования своей деятельности. Однако более детальное изучение этого вопроса не подтвердило данное предположение.
Рациональное функционирование системы планирования, как элемента единой системы управления ОГР, соединяющей взаимодействующие элементы текущего, перспективного и стратегического управления, реализовано далеко не в поном объёме, на отдельных гостиничных предприятиях. В большинстве случаев реализуются лишь отдельные элементы бюджетного планирования, а также определение на краткосрочную перспективу очерёдности и порядка выпонения рутинных эксплуатационных процедур. Текущее планирование бизнеса в этой сфере зачастую ведётся интуитивно, а решение операционных вопросов осуществляется стихийно.
Определение новых концептуальных подходов, адаптация методологии системы внутрифирменного планирования непосредственно к гостиничным предприятиям, прикладные разработки и модели его реализации эффективные в практике применения, являются, весьма насущными и ожидаемыми специалистами гостиничной индустрии. Логика развития в сфере гостиничного бизнеса подсказывает, что системно планируемое и управляемое предприятие имеет больше шансов становления в России. Необходимость разработки и реализации концепции модернизации внутрифирменного планирования на ОГР обуславливается нарастающей нестабильностью внешней среды, ускорением темпов социально - экономических и геополитических изменений, усиливающейся конкурентной борьбой, увеличением объёма инвестиций в гостиничную и санаторно-курортную отрасль РФ. Динамика указанных процессов значительно превышает скорость осмысления и ответных реакций предприятий гостиничной индустрии. Поэтому на современном этапе развития отели остро нуждаются в системном прогнозировании ситуации, рационализации траекторий достижения стратегических целей и адекватной реакции на изменение параметров окружающей макросреды. Необходимо переосмыслить агоритмы планирования и управления, их научного обоснования с целью создания эффективного механизма, способного мобилизовать все виды имеющихся в ОГР ресурсов.
Борьба за клиента на данном этапе ведётся в большей степени на уровне эффективности применяемых технологий обслуживания и сервисных ноу-хау, управление которыми невозможно без перспективного предвидения развития рыночной ситуации и планирования деятельности ОГР.
Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена необходимостью скорейшего решения управленческих задач, направленных на систематизацию разрозненного опыта внутрифирменного планирования на предприятиях индустрии гостеприимства, снижение непоноты информации и знаний в рамках проблемы, адаптации применяемых передовых схем планирования непосредственно к объектам размещения. Систему внутрифирменного планирования с поным основанием можно рассматривать в качестве эффективного метода укрепления конкурентоспособности предприятий отрасли, что особенно важно в условиях значительного ужесточения конкуренции.
Окунувшись в конце прошлого столетия в свободный рынок, отечественные предприятия впервые за многие десятилетия почувствовали независимость от административных директив и плановых заданий, спускаемых многочисленными министерствами, ведомствами и их структурными подразделениями. Оказались недооцененными скорость институциональных перемен, стремительность изменений в системе ценностей, а также необходимость и сила ответной реакции на эти изменения. Наиболее успешными оказались компании, которые превосходили своих конкурентов в ключевых управленческих компетенциях: стратегия, оперативная деятельность, корпоративная культура и организационная структура. Суть рынка состоит, прежде всего, в отделении эффективного от неэффективного. Мир стремися и стремится к радикальному разделению между этими двумя полюсами. Самые прозорливые игроки рынка осознали, что природа бизнеса не терпит вакуума, в том числе и в вопросах планирования. Административные централизованные методы планирования были в большинстве случаев заменены на рыночные индикативные. Постепенно на предприятиях самых разных отраслей начала формироваться система внутрифирменного планирования. В условиях неопределённости актуализируется необходимость стремления самостоятельного формирования сценарного плана дальнейшей деятельности для отдельно взятой компании и рынка в целом. Высокую неопределённость на рынке целесообразно рассматривать не только как угрозу, но и как возможность. В сложившихся условиях выжить могут только те компании, которые хорошо приспособлены к рыночной среде и умеют эксплуатировать несовершенства рынка.
Корпоративное планирование в отечественной гостиничной индустрии развито фрагментарно и не в поном объёме. Анализ данных, полученных в ходе исследования, свидетельствует о том, что рациональное функционирование системы планирования, как элемента единой системы управления объектами размещения, соединяющей взаимодействующие элементы текущего, перспективного и стратегического управления, реализовано далеко не в поном объёме, и в отдельно взятых гостиничных предприятиях. Специфика работы отелей, в частности, цикличность, рутинность большинства операций, а также особые свойства производимого продукта - неосязаемость, отсутствие возможности складировать, неотделимость производителя от клиента, заставляет искать нетрадиционные подходы к процессу внутрифирменного планирования. И, тем самым, актуализирует саму проблему, ибо стандартный инструментарий, опробованный на предприятиях промышленности и торговли, при его использовании в чистом виде, как правило, не даёт ожидаемых результатов. В сложившихся обстоятельствах методика управления объектами размещения остро нуждается в системе предвидения и прогнозирования ситуации, формирования рациональных путей достижения стратегических целей и адекватной реакции на изменение параметров окружающей макросреды.
Участники рынка встали перед дилеммой переосмысления агоритма управления, научного обоснования их ежедневной деятельности, с целью создания эффективного инструмента, способного мобилизовать все виды имеющихся в их распоряжении ресурсов.
Осознание большинством представителей бизнес сообщества необходимости внедрения системы внутрифирменного планирования заставляет всё большее число исследователей обращаться к изучению и развитию этого процесса. Анализ разработок, посвящённых этой тематике, позволяет условно разделить их на три группы. К первой следует отнести те работы, в которых описаны основополагающие, краеугольные, базовые элементы феномена планирования как такового и его отдельных направлений -стратегического, бизнес-планирования и т.д. Теоретическим и методологическим аспектам этой проблемы в течение последних 50 лет было посвящено большое количество специальных исследований и монографий. Огромный вклад в становление и развитие этого раздела менеджмента внесли Ф. Абраме, Р. Аккофф, И. Ансофф, Г. Азоев, М. Алексеева, К. Боумэн, М. Бухаков, О. Виханский, Б. Карлофф, У. Кинг, Ф. Котлер, Дж. Куинн, Г. Минцберг, К. Праалад, А. Рэйчел, А. Стрикленд, А. Томпсон, Ф. Тэйлор, А. Файоль Г. Хамел, К. Хофер, Э Чандлер, А. Чернышов, Г. Штейнер, Г. Эмерсон, К. Эндрюс и др. [4, 5, 8, 9, 14, 21, 50, 56, 78, 106, 117]. Можно смело утверждать, что с работ большинства из них начинались классическая теория менеджмента, внутрифирменного и стратегического планирования бизнеса, в частности.
Обращаясь ко второй группе источников, следует отметить многочисленные прикладные разработки в области корпоративного планирования компаний-лидеров консатингового бизнеса Boston Consulting Group, McKinsey, Arthur D'Little, KPMG, Andersen Consulting, а также локомотивов бизнеса -компаний General Electric, Shell и т.д. Их вклад в практику планирования трудно переоценить. Особенно значимыми, на наш взгляд, в данном контексте являются разработанные ими классические модели стратегического позиционирования. Так, Boston Consulting Group в конце 60-х годов прошлого столетия разработала матрицу анализа стратегических позиций и планирования, так называемый зоопарк BCG, где на базе эмпирической зависимости издержек и объёма производства можно было делать стратегические выводы относительно состояния и характера развития конкретных видов бизнеса. К другим, не менее значимым разработкам консатинговых компаний, следует отнести аналитические модели GE/McKinsey и Shell/DPM. Главной особенностью матрицы рыночной привлекательности и конкурентных позиций GE/McKinsey явилось то, что в ней впервые для сравнения стали рассматриваться не только физические факторы, такие как объем продаж, прибыль, отдача инвестиций, но и субъективные характеристики бизнеса, а именно изменчивость доли рынка, технологии, человеческих ресурсов и т.д. [35].
К третьей группе следует отнести не столь многочисленные работы, посвященные проблемам управления предприятиями индустрии гостеприимства, в которых, так или иначе, рассматриваются вопросы планирования. Их авторы, Ю. Аврах, Г. Вален, Ю. Воков, Р. Вудс, JI. Дивуа, О.Ефремова, Н. Кабушкин, Г. Карпова, Ф. Котлер, В. Леонов, Р. Мартин, М. Пали, Г. Романова, А. Татаринов, Дж. Уокер, П. Чуваткин, Г. Яковенко [1, 22, 23, 34, 43, 44, 66, 67, 97, 111, 131, 132] через призму функционирования отдельных служб или направлений деятельности объектов размещения в определённой мере фокусируют внимание на специфике планирования.
Назрели объективные условия систематизации разрозненного опыта управленческих ноу-хау, связанных с методикой внутрифирменного планирования на предприятиях индустрии гостеприимства, где конкурентное преимущество достигается, в том числе продуманной и в определённой мере уникальной системой планирования бизнеса. Видимо этим фактом, можно объяснить практическое отсутствие формализованного на бумаге опыта корпоративного планирования деятельности гостиниц. Можно констатировать, что данная тема в области своей теоретической и методической базы пока мало разработана и была обойдена вниманием отечественных аналитиков этого направления бизнеса и учёными. Основную причину возникшей ситуации автор видит в высокой степени дифференциации производственных процессов, происходящих в отелях, и динамичными изменениями, которые характеризуют этот вид бизнеса в настоящее время. Своевременное решение данной задачи во многом позволило бы как научной общественности, так и практикам продвинуться вперед в отношении развития проблематики внутрикорпоративного планирования на предприятиях гостиничной индустрии. Научно обоснованная система текущего и перспективного планирования операционной деятельности гостиниц позволит своевременно реагировать на изменение рыночной ситуации и эффективно управлять происходящими изменениями, а также значительно улучшить оснащение объектов размещения и повысить уровень обслуживания. Всё это в итоге положительным образом скажется на конкурентоспособности отечественных отелей и гостиничных комплексов, что особенно важно, принимая во внимание серьёзное отставание российских средств размещения в области организации и планировании бизнеса по сравнению со своими зарубежными конкурентами. Обращает на себя внимание и тот факт, что многие гостиничные предприятия уже отказались от системы бизнес по наитию. Они пытаются выстраивать собственную иерархию планирования, при этом, не обращаясь к накопленному отраслью опыту, который в недостаточной степени формализован и на практике мало доступен для комплексного изучения, осмысления, а, следовательно, и адаптации к конкретному предприятию. Назрели объективные причины и условия для систематизации и более детального изучения элементов и методики внутрифирменного планирования в отелях, а также разработки рационального механизма его использования. В связи со сложившейся ситуацией на рынке средств размещения, особенно актуализировалась проблема рационального распределения и управления всеми видами ресурсов, в особенности трудовыми и интелектуальными. Таким образом, актуальность темы диссертационного исследования вытекает из необходимости скорейшего решения организационных и управленческих задач, направленных на систематизацию разрозненного опыта внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничной индустрии, устранению вакуума информации и знаний относительно этой проблемы, адаптации применяемых в других отраслях схем планирования непосредственно к объектам размещения. При этом систему внутрифирменного планирования с поным основанием можно рассматривать в качестве эффективного инструмента укрепления конкурентоспособности предприятий отрасли, что особенно важно сейчас, когда борьба на рынке гостиничных услуг в значительной степени ужесточилась.
Актуальность темы диссертации, практическая потребность участников рынка в исследованиях, способствующих созданию эффективно работающей системы корпоративного планирования и стратегического управления предприятиями гостиничной индустрии, определили цель, конкретные задачи и предмет научного исследования. Основной целью данного исследования является развитие системы внутрифирменного планирования на различных стадиях развития объекта гостиничного размещения на основе систематизации накопленных знаний и опыта, анализа практического применения рационально действующего механизма внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничной индустрии. Подобная трактовка цели укладывается в рамки авторской концепции, предполагающей решение ряда конкретных задач, а именно: определить отраслевую специфику функционирования ОГР; выявить сущностные характеристики феномена внутрифирменного планирования; обобщить практику использования процесса внутрифирменного планирования в отелях и иных объектах размещения;
I - охарактеризовать особенности стратегического и тактического планирования на предприятиях гостиничной индустрии;
- определить логическую модель оперативного и других видов планирования в отелях;
- разработать структурно-логическую схему внутрифирменного планирования, имманентную условиям функционирования отечественных ОГР; предложить инновационные модели планирования, в подготовке и реализации инвестиционных проектов, управлении знаниями и технологиями в гостиницах.
В качестве объекта предпринимаемого исследования выступили предприятия гостиничной индустрии, рассматриваемые как специфические объекты управления; их развитие и деятельность в текущем и перспективном периодах времени.
Предметом научной разработки является система отношений, противоречия и механизм процесса организации внутрифирменного планирования в гостиничном хозяйстве. В ходе исследования автор предпринял попытку проанализировать различные варианты планирования на предприятиях индустрии гостеприимства, расположенных на Черноморском побережье Кавказа. Базовыми объектами изучения были избраны: Рэдиссон С АС Лазурная Отель Сочи, Рэдиссон САС Лазурная Пик Отель, Рэдиссон САС Лазурная Парк Отель, Сочи Бриз Отель, Парк Отель Анапа, Сочинский оздоровительный комплекс Спутник, Отель Натали (предпроектная и проектная стадии планирования).
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных учёных и практиков в области управления организациями и гостиничными предприятиями, в частности, а также материалы, опубликованные в научных периодических изданиях. Эмпирическая база исследования представлена данными ВТО, Министерства экономического развития и торговли РФ, сводной годовой отчётностью и оперативной информацией гостиничных предприятий. В ходе исследования автор широко использовал собственный опыт управленческой и консатинговой деятельности в области индустрии гостеприимства. В диссертационной работе нашли применение такие методы научного исследования как наблюдение, сравнение, измерение, исторический и логико-диалектический анализ, синтез, анализ статистических данных, индукция, абстрагирование, метод SWOT-анализа. В качестве отдельного метода теоретического исследования использован метод восхождения от абстрактного к конкретному. Исследование строилось с учётом применения широкого арсенала логических законов и правил, в том числе закона противоречия, исключённого третьего, достаточного основания, правил аргументирования и способов опровержения. В качестве инструментов моделирования матрицы экономической эффективности инвестиционного проекта гостиницы и построения диаграмм Ганта были использованы программные продукты Microsoft Excel и Microsoft Project соответственно. Сочетание вышеназванных методов исследования с достаточной представительностью и высокой достоверностью исходных данных обеспечило аргументированность разработанных научных решений.
Концепция диссертационной работы базируется на том, что внутрифирменное планирование является важнейшим элементом управления ОГР, способствующим повышению эффективности их эксплуатационной деятельности и нуждающимся на данный момент времени в действительно научном обеспечении и сопровождении. Необходима адаптация различных элементов внутрикорпоративного планирования к условиям и специфике существующей рыночной ситуации посредством изменения и тщательной "настройки" агоритма и принципов планирования, создания эффективной модели его организации, способствующей принятию оптимальных и своевременных управленческих решений в соответствии с динамикой развития экономической среды.
Полученные автором результаты исследования вносят определённый вклад в поступательную динамику развития научной мысли относительно избранной темы исследования. Научная новизна диссертационной работы заключается в том, что:
Х на основе анализа текущего состояния и факторов, оказывающих воздействие на функционирование гостиничной индустрии, выявлены направления дальнейшего её развития, включая прогноз организационного поведения транснациональных держателей гостиничных брэндов, тенденции развития ОГР под влиянием процесса глобальной экологизации, влияние трансформации унифицированных стандартов бухгатерского учёта на основные финансовые показатели отрасли;
Х разработана модель внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничной индустрии, основанная на блоках постоянных, оперативных планов и планов развития;
Х предложен рациональный структурно-хронологический агоритм подготовки бизнес-планов отелей по субъектам и срокам планирования;
Х уточнён и допонен комплекс оценочных показателей деятельности гостиниц, используемых при планировании и анализе результатов экономической деятельности ОГР, в частности предложены формулы расчета валового операционного дохода и прибыли на номер в наличии, средней цены номера за год с учётом сезонной дифференциации и типа номеров, доли затрат на персонал;
Х определены направления методических разработок, механизм планирования и особенности управления знаниями и технологиями на предприятиях гостиничной индустрии, раскрыто влияние процесса приобретения и потери корпоративных знаний и опыта на динамику конкурентного преимущества объекта размещения.
Теоретическая значимость результатов диссертационного исследования обусловлена авторскими наработками в области теоретических и эмпирических основ процесса внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничной индустрии на основе современных принципов управления. Анализ ключевых проблем и предлагаемые варианты их решения способствуют поступательному выделению особенностей в теории планирования на предприятиях сферы услуг и объектах размещения, в частности, а также пониманию возможностей дальнейшей оптимизации данной управленческой категории.
Практическая значимость результатов исследования состоит в возможности применения теоретических и методических положений диссертации на практике, что позволит повысить результативность процесса управления ОГР и эффективность производства гостиничного продукта. Результаты исследования в поном объёме могут быть использованы при формировании системы корпоративного планирования на вновь создающихся гостиничных предприятиях, а также в ходе реинжениринга процесса развития персонала, стандартных операционных процедур отеля, формализации иных корпоративных знаний. Предложения по управлению запуском нового объекта размещения могут быть применены при построении матриц развития и управления гостиничными проектами, а также при дизайне сетевых графиков отдельных операционных процедур. Практическую ценность работа имеет и как аналитический источник для разработки учебных курсов и тренингов специалистов.
Результаты исследования воплощены в разработки прикладного характера: методики, программное обеспечение, рекомендации, модели и бизнес-тренинги. Как свидетельствуют экспериментальные данные, применение этих разработок существенно оптимизирует управленческий процесс на всех стадиях развития гостиничных проектов и способствует повышению эффективности производства за счёт совершенствования и унификации системы внутрифирменного планирования. Технология построения сетевого плана деятельности была применена автором при организации работы отдела маркетинга и продаж "Рэдиссон САС Лазурная Парк Отель" в городе Сочи. Существенное практическое значение имеет апробированный агоритм процесса управления знаниями и технологиями гостиничного предприятия при построении основных бизнес процессов и мониторинге качества услуг гостиницы Парк Отель в городе Анапа. Матрицы расчёта экономической эффективности инвестиционных проектов были использованы при построении имитационной модели, расчёте технико-экономического обоснования и корректировке рабочего проекта отеля Натали и гостиницы Санта-Барбара в городе Сочи. Некоторые результаты были учтены при разработке учебно-практических семинаров.
Исследование состоит из введения, трёх глав и заключения. Структура диссертации логически отражает решение поставленных задач и включает введение, главы, список использованной литературы, таблицы, схемы.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Апухтин, Андрей Валерьевич
-155-Заключение
В соответствии с основной целью диссертационного работы - обоснованием научно-методических принципов и анализа практического применения рационально действующего механизма внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничной индустрии автор последовательно решал поставленные перед исследованием задачи, связанные с раскрытием сущности и механизма внутрикорпоративного планирования при управлении объектами размещения. В ходе анализа практики работы гостиничных предприятий была подтверждена априорность комплекса планирования как части отельного I менеджмента и детализирована иерархия планирования для каждого управленческого уровня гостиничной организации. На основании полученных в ходе исследования данных и собственных методических разработок автора в отношении предмета изучения, можно сделать заключение, что многие процессы внутрифирменного планирования на предприятиях размещения носят уникальный характер и чётко дифференцируются от проекций на другие объекты исследования своей многогранностью и в некоторых случаях отсутствием или аморфностью шкал измерения ожидаемых или полученных результатов планирования. Эта особенность накладывает определённый отпечаток на выбор методологии планирования, а иногда и на установление переменных, используемых при решении задач достижения листинного гостеприимства. Гостиничный продукт характеризуется рядом специфических свойств, таких как неосязаемость, несохраняемость, непостоянство качества, неотделимость. Зачастую составляющие гостиничного бизнеса имеют ещё более аморфную структуру, нежели само понятие "гостеприимство". Исходя из этого, при постановке отдельных подзадач, автору постоянно приходилось обращаться к интуитивной составляющей исследовательского процесса, и ^ прилагать усилия для достижения консенсуса между собственной интуицией и логикой, используя максимально полный арсенал методов научного познания. При этом учитывася тот факт, что данное исследование дожно иметь существенную практическую значимость, быть свободным от сложных теоретических формулировок и схем априори понятных бизнес-процессов. Задача актуализации практической значимости исследования была выношена автором за многие годы работы в индустрии гостеприимства. При этом стала очевидной острая необходимость научного обоснования используемой на объектах размещения системы внутрифирменного планирования. Обобщая итоги диссертационного исследования, можно сделать следующие выводы:
Х происходящие изменения в экономике и рынке предоставления гостиничных услуг требуют от менеджеров индустрии гостеприимства активизации процесса творческого подхода к системе целеполагания и планирования. Динамичное развитие отрасли, возникновение новых услуг, сервисных ноу-хау и связанной с этим конкуренции, не оставляет хотельерам шансов на выживание вне плановой парадигмы ведения бизнеса. В этом контексте возрастает ответственность управленцев за формирование и принятие стратегических решений, и координацию оперативной деятельности гостиничного предприятия;
Х при этом на предприятиях индустрии гостеприимства в большинстве случаев на сегодняшний день отсутствует система какого-либо планирования кроме бюджетного, на базе которого строится план доходов и расходов, а также краткосрочного, регламентирующего очерёдность и порядок выпонения рутинных эксплуатационных процедур. Одной из главных причин такого положения вещей следует считать отсутствие достаточного научного и управленческого потенциала менеджеров и руководителей гостиничных предприятий. А также элементарное желание "не усложнять себе жизнь допонительными умозаключениями", которые, по мнению менеджеров, не факт, что пригодятся или сбудутся;
Х каждый из элементов внутрифирменного планирования на предприятиях гостиничной индустрии отличается по своей сути, назначению, степени неопределённости и методам перспективного предвидения. Существуют также различия по степени детализации или обобщения, флексибильности, а также горизонту планирования; стратегическое планирование является весьма важным условием поступательного развития средств размещения. Отсутствие четко разработанной стратегии развития создает потенциальные проблемы с привлечением инвестиций. А перспективы развития предприятия практически в любом случае связаны с привлечением стратегического инвестора либо партнеров для совместной реализации крупных проектов. Правильно выбранная стратегия является важнейшим результатом, а с другой стороны эффективным механизмом стратегического управления, направляя и мобилизуя использование всех видов ресурсов и организационного потенциала гостиницы. Несмотря на унификацию схемы и общепринятые принципы внутрифирменного планирования, любые, даже великие стратегические решения свыше, дожны быть всесторонне адаптированы под каждый конкретный отель; структура формальной системы стратегического планирования эксплуатации средств размещения строится на определении путей стратегического развития отеля посредством изложения перспективного видения, идентификации стратегических намерений, анализа SWOT, дизайна осуществления стратегий, а также стратегического программирования, установления операционного бюджета, перманентного контролинга и внедрения мотивационных программ для персонала; планирование концепции обслуживания и путей её реализации является приоритетной задачей управленческой команды гостиничного предприятия. Концепция обслуживания даёт возможность объекту размещения при всех остальных равных условиях правильно позиционировать себя на рыночном пространстве, и достичь необходимого конкурентного преимущества; структура планирования в отеле дожна строиться на иерархии планов отдельных подразделений предприятия и аккумулироваться в годовом или перспективном бизнес-планах объекта размещения, и при этом включать в себя финансовый прогноз и план деятельности на планируемый период при условии достижения группового консенсуса между членами управленческой команды; планирование бизнеса помогает управленческой команде отеля сосредоточиться на достижении единых целей и следовать если не единым, то, хотя бы паралельным курсом на пути реализации стратегий. Бизнес-план играет роль стержня в принятии разумных решений менеджерами отеля, в соответствии с которым можно создавать новые сервисные концепции, программы отношений с гостями, развивать персонал, делать соответствующие инвестиции; отель по сути своей феномен полипрофессиональный, а к управлению отдельными службами привлекаются специалисты различного направления, образовательного уровня, обладающие дифференциацией менеджерских навыков и опытом работы, очевидно, что любое гостиничное предприятие стакивается с проблемой унификации системы межцехового планирования. Основным вопросом при этом являются создание единой формы планов и отчётности, а также обучение руководителей служб методологии планирования; завершающей стадией внутрифирменного планирования на предприятиях индустрии гостеприимства является разработка оперативных планов эксплуатационной деятельности гостиничного предприятия в целом и отдельных служб. Оперативное планирование призвано обеспечить своевременное и качественное выпонение годовых заданий отеля. Текущее планирование на объектах размещения, как правило, тесно связано с оперативно-управленческими решениями, направленными на рациональное распределение производственных ресурсов и достижение намеченных стратегических целей. Краткосрочное планирование в отелях дожно быть направлено на формирование оптимального агоритма ресурсопотребления; анализируя значимость процесса планирования на различных стадиях жизненного цикла предприятия индустрии гостеприимства, автор пришёл к выводу, что особую важность этот управленческий феномен приобретает на этапе формирования идеи и концепции гостиничного проекта, а также на стадии воплощения проекта; предпроектная стадия формирования гостиничного предприятия предполагает создание технико-экономического обоснования проекта и анализ экономической эффективности будущего объекта размещения. ТЭО обычно включает в себя специальные ключевые показатели функционирования средства размещения, используемые в мировой практике для сравнения деятельности таких объектов, как например: загрузка, доход на номер (RevPAR), прибыль на номер (GOPPAR), средняя цена номера (AHR), процент затрат на персонал (PCR), доход на одного работника. Помимо всего прочего технико-экономическое обоснование допоняется описательной характеристикой таблиц и первичной аналитикой; процесс инвестиционного анализа, финансового планирования проекта и подготовка ТЭО зачастую стакивается с целым рядом трудностей и проблем. Такая работа, как правило, изобилует цифрами, которыми достаточно легко манипулировать, а, следовательно, возрастает вероятность возникновения ошибок и погрешностей. В связи с этим следует внимательно отнестись к оценке объёма рынка, выбора целевой аудитории и направленности объекта размещения, а также возможной рыночной доле отеля, ценам и объёму реализации. С особой тщательностью и долей аккуратности следует подходить и к расчёту дохода по основным центрам дохода средства размещения - номерному фонду и базовым предприятиям питания, так как, в данном случае погрешность в несколько процентов по году оборачивается ошибкой в сотни тысяч рублей в абсолютном денежном выражении;
Х изучение автором комплекса мероприятий по вводу в эксплуатацию пяти новых гостиничных предприятий даёт основание утверждать, что упомянутый процесс с точки зрения управленческой практики целесообразно рассматривать как некий проект, окончательной целью которого является плавный вход в рыночное окружение при условии приобретения определённых конкурентных преимуществ. Большинство проектов сложно уже по самой своей сути, в силу комплексности и многоплановости своего генезиса. Они включают в себя выпонение многочисленных взаимосвязанных действий. В отдельных случаях эти взаимосвязи достаточно очевидны (например, технологические зависимости), в других случаях они имеют более тонкую природу. В связи с этим методология управления вводом отеля в эксплуатацию может быть идентичной методологии управления проектами, а, следовательно, логично предположить, что при этом может быть использован аналогичный инструментарий методов;
Х методы управления проектами позволяют обеспечить выпонение запланированных работ в срок, в рамках выделенных средств, в соответствии с техническим заданием. Именно эти три составляющие -время, бюджет и качество работ, являются основополагающими частями рассматриваемого метода. Их также можно назвать основными ограничениями, накладываемыми на проект. Таким образом, под управлением проектом подразумевается деятельность, направленная на реализацию поставленных целей с максимально возможной эффективностью при заданных ограничениях по времени, денежным средствам (и ресурсам), а также качеству конечных результатов проекта (документированных, например, в техническом задании или бизнес-плане); учитывая количество и многоплановость переменных, подверженных постоянному контролю при реализации проекта ввода гостиницы в эксплуатацию, автором был предложен в качестве инструмента мониторинга программный продукт Microsoft Project, на базе которого были построены диаграммы Ганта для отдельных эксплуатационных процедур и продемонстрирована оптимальность и простота использования данного метода для управления процессом ввода в эксплуатацию нового отеля; уникальность предложенной технологии, помноженная на доступность, практически безграничные ресурсы и интуитивно понятный интерфейс Microsoft Project, даёт основание предположить, что хотельеры стоят на пороге революционных преобразований в области организации и унификации процесса внутрифирменного планирования, в частности, в отношении запуска новых средств размещения; в последние десятилетия гостиничные предприятия всё больше осознают ценность планирования и управления своим организационным знанием. В данном случае под лорганизационным знанием следует понимать комплекс технологических приёмов, выраженных в стандартных эксплуатационных процедурах (Standard Operational Procedures), описаниях работы, дожностных инструкциях, положении и персонале, инструкции по действиям в чрезвычайных ситуациях, иных внутренних документах, в какой бы то ни было форме описывающих отдельные элементы технологического процесса. Отдельным элементом организационного знания компании следует считать корпоративную культуру, а также умения, навыки, опыт и стиль работы сотрудников. Детальное изучение данной темы даёт возможность сделать предположение, что именно эти элементы гостиничного бизнеса и создают разницу в обслуживании. Этот вопрос и далее будет принимать всё более острый характер, так как конкурентная борьба между отелями на нынешнем этапе ведётся на уровне технологий обслуживания, перейдя с уровня соревнования по обустройству зданий в интелектуальный и сервисный аспекты соперничества.
Данное диссертационное исследование послужит основательной базой для дальнейших научных изысканий автора в этой области знаний и, без всяких сомнений, станет отправной точкой для последующих практических разработок в области внутрифирменного планирования деятельности гостиничных предприятий, а также источником формирования методических материалов для проведения профильных тренингов и семинаров.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Апухтин, Андрей Валерьевич, Сочи
1. Аврах Ю.И. Методология консатингового проектирования устойчивого развития туризма в регионе // Труды СГУТиКД, 2001. т.1 - вып.1. - с.21-47
2. Аврах Ю.И. Перспективы устойчивого развития туризма на курорте Геленджик. Краснодар, 2000. (Черноморская экологическая программа)
3. Азар В.И., Туманов С.Ю. Экономика туристского рынка. М., 1998.
4. Акофф P.JI. Планирование будущего корпорации/Пер. с англ. М.Прогресс, 1985.
5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2003.
6. Амирханов М.М., Татаринов А.А.Экономические проблемы развития рекреационных регионов. М.: Экономика, 1997.
7. Андреев A.A., Радичка Д.М. Стратегическое управление. Омск, Изд. Омского гос. ун-та, 1996.
8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. СПб: Издательство "Питер", 1999.
9. Ансофф И. Стратегическое управление/Сокр. Пер. с англ. М.: Экономика, 1989.
10. Вельская O.JL, Серебряков В.И. Моделирование решений в стратегическом менеджменте. М.: ГАУ, 1996.
11. Беневисте Г. Овладение политикой планирования. Пер. с англ., М.: 1994.
12. Бланк И.А. Управление прибылью. Киев.: Ника-ЦентрБ Эльга, 1998.
13. Блох А. Закон Мерфи / Пер. с англ. Я.М. Вовшин; Худ. Обл. М.В. Драко.-Мн. ООО "Попури", 2003.
14. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. М.: Биржи и банки, 1997.
15. Браймер P.A. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. М.: Аспект Пресс, 1995.- 16416. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений / Пер. с англ. М.: Инфра-М, 1996.
16. Буров В.П., Ломакин А.Л., Моршкин В.А. Бизнес-план фирмы: Теория и практика. М.: Ассоциация авторов и издателей "Тандем". Издательство "Экмос", 2000.
17. Бусыгин П.А. Стратегическое управление предприятием.- М.: Эльф К Экспресс, 1999.
18. Бухаков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник. 2-е изд., испр. И доп. - М. ИНФРА-М, 2001.
19. Винокуров В.И., Леонов В.А. Индустрия туризма: Теоретические, методологические и практические аспекты: Науч. моногр. / Соч.гос. ун-т туризма и курорт, дела. Сочи: СГУТиКД, 1998.
20. Виханский О.С. Стратегическое управление. М.:, "Гардарика", 1998.
21. Воков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес/ Серия "Учебники, учебные пособия". Ростов н/Д: Феникс, 2003.
22. Воков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса / Серия "Учебники, учебные пособия". Ростов н/Д:Феникс, 2003.
23. Ворст И., Равентлоу П. Экономика фирмы/Пер. с дате. М.: Высшая школа, 1994.
24. Гварлиани Т.Е. Налоговая политика на современном этапе и её особенность для страховых организаций // Труды СГУТиКД, 2001. т. 1 .вып. 1. с. 106-124
25. Гостиничный и туристический бизнес. Под ред. Проф. Чудновского А.Д. -М., Ассоциация авторов и издателей "ТАНДЕМ". Издательство ЭКМОС, 1998.
26. Грейсон Д., О1 Дел К. Американский менеджмент на пороге XXI века / М.: Экономика, 1991.
27. Григорян В.М. Механизм устойчивого функционирования региона // Социально-коном. Проблемы развития курортов России. Сочи, 2000. - с. 37-3929.
Похожие диссертации
- Формирование системы стратегического управления на предприятиях гостиничной сферы рекреационно-туристского региона
- Механизм повышения эффективности управления предприятиями гостиничной индустрии
- Совершенствование управления комплексным стратегическим развитием предприятий туристской индустрии
- Организация, методика аудита предприятий гостиничного комплекса
- Учет затрат на предприятиях гостиничного бизнеса