Инновационное управление непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации в условиях риска

Ротару, Кристиан Викторович

Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Инновационное управление непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации в условиях риска тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Ротару, Кристиан Викторович
Место защиты	Москва
Год	2004
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Инновационное управление непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации в условиях риска"

На правах рукописи

Ротару Кристиан Викторович

ИННОВАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ НЕПРЕРЫВНОСТЬЮ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ КОММЕРЧЕСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ В УСЛОВИЯХ РИСКА

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (управление инновациями и инвестиционной деятельностью)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Москва - 2004

Работа выпонена в Государственной академии профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС)

доктор экономических наук, профессор Екатеринославский Ю.Ю.

доктор экономических наук, профессор Тихомиров Н.П.

кандидат экономических наук,

Вигдорчик Е.А.

Российская академия предпринимательства

Защита состоится октября 2004 г. в часов на заседании диссертацион-

ного совета Д 212.043.01 в Государственной академии профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) по адресу: 129272, г, Москва, ул. Трифоновская, 57

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Академии. Автореферат разослан сентября 2004 г.

Ученый секретарь Диссертационного совета к.э.н., доцент

Научный руководитель:

Официальные оппоненты:

Ведущая организация:

$6 ъ ^з

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Риск как неотъемлемый элемент экономической, политической и социальной жизни общества неизбежно сопровождает все направления и сферы деятельности любой организации, функционирующей в рыночных условиях. Нестабильность уровня спроса и предложения, постоянно ужесточающаяся конкуренция, опережающие темпы развития техники и технологии, резкие изменения валютных курсов, неконтролируемая инфляция, непостоянство законодательной базы, а также многие другие негативные факторы, характерные для текущего состояния российской экономики, создают условия, при которых ни одна (даже самым тщательным образом спланированная) коммерческая операция не может быть осуществлена с заведомо гарантированны успехом. В то же время, существует большое число рисковых ситуаций, таких как стихийные бедствия, промышленные аварии, террористические акты, отказы электрических и коммуникационных сетей, которые очень сложно или невозможно спрогнозировать. Наступление подобных рисковых ситуаций вносит существенные нарушения в функционирование организации и, в отсутствие надлежащих мер реагирования, может угрожать ее выживанию в догосрочной перспективе. Превентивные методы управления рисками, практикуемые некоторыми российскими коммерческими организациями, являются недостаточными, поскольку не предусматривают разработку механизмов экстренного восстановления бизнеса в результате прерывания ключевых бизнес -процессов. Для российских организаций данный режим управления является инновационным по двум причинам. Во-первых, управление непрерывностью бизнеса вошло в практику некоторых российских организаций лишь в течение последних 5-7 лет и фактически представляет собой инновационный процесс управления; во-вторых, обеспечение непрерывности бизнес-процессов, как пра-

РОС. НАЦИОНАЛЬНАл

БИБЛИОТЕКА С Петербург

вило, наиболее востребовано в организациях, имеющих разветвленную информационно-технологическую структуру и корпоративные информационно-управленческие системы (КИУС), основанные на инновационной методологии бизнес-реинжиниринга. Внедрение КИУС позволяет этим организациям снизить уровень операционного риска, повысить точность прогнозов, выстроить единую стратегию, в основе которой лежит интеграция и оптимизация всех бизнес-процессов коммерческой организации. Вместе с тем, новизна управленческого подхода, поддержка новых информационных систем, отражающих межфункциональные взаимосвязи внутри организации, порождает новый спектр рисков прерывания бизнес-процессов: риски реструктуризации и перехода на новый режим управления, человеческие ошибки, связанные с адаптацией к инновационным технологиям, риски утери важной информации, риски неавторизирован-ного проникновения в информационно-управленческую систему коммерческой организации, кибертерроризм и многие другие.

Необходимость разработки инновационной управленческой системы, использование которой бы снизило риски прерывания ключевых бизнес-процессов коммерческой организации, минимизировало время простоев и издержи на восстановление непрерывности бизнес-процессов в результате системных сбоев, аварий, катастроф и других непредвиденных негативных обстоятельств, подтверждает актуальность данно1 о диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Между тем, научная разработанность проблематики управления непрерывностью бизнес-процессов в условиях риска еще явно недостаточна. В России вышло в свет всего одно руководство авторов В.И. Дрожжинова и Г.Е. Моисеенко, посвященное вопросам непрерывности бизнеса в контексте проблемы 2000 . Среди западных исследователей,

' См В И Дрожжинов, Г Е Моисеенко Непрерывность бизнеса и пробаема 2000 года М Мобильные коммуникации, 1999

поднимающих проблемы управления непрерывностью бизнеса наиболее известны: Э. Хайле, Дж.А. Варне, Р. Джинн, Е.Д. Джоунс, Дж.У.Тойго, М. Уол-ланс, Л.Веббер, Д.М. Хендерсон, Дж. Левинсон и другие авторы. Основные организации, исследующие проблемы управления непрерывностью бизнеса: Институт непрерывности бизнеса, Великобритания и Международный институт восстановления после бедствия, США. Данные организации, наряду с проведением научных исследований, проводят сертификацию специалистов по управлению непрерывностью бизнеса/восстановлению после бедствий.

Цели и задачи исследования. Целью настоящей работы является разработка инновационного режима управления, позволяющего минимизировать издержки коммерческой организации в результате прерывания ключевых бизнес-процессов.

В соответствии с поставленной целью исследования определены следующие основные задачи:

Х разработка методологической базы инновационного процесса управления непрерывностью бизнеса коммерческой организации;

Х оценка традиционных и инновационных методов анализа рисков прерывания ключевых бизнес-процессов коммерческой организации;

Х разработка превентивных мероприятий, обеспечивающих экономическую гибкость коммерческой организации в условиях рисков прерывания бизнес-процессов;

Х анализ инновационных стратегий управления непрерывностью бизнеса и определение критериев выбора оптимальной стратегии;

Х разработка общей структуры инновационной программы управления непрерывностью бизнеса;

Х выявление конкурентных преимуществ, получаемых организацией при внедрении инновационной программы управления непрерывностью бизнеса;

Х разработка рекомендаций по мониторингу инновационной программы управления непрерывностью бизнеса коммерческой организации.

Объектом исследования являются инновационные процессы управления коммерческой организацией в условиях риска.

Предмет исследования - закономерности инновационного управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации.

Теоретической и методологической основой диссертационной работы послужили научные труды отечественных и зарубежных авторов, специалистов в области риск-менеджмента, управления непрерывностью бизнес-процессов и восстановления бизнеса после катастроф; законодательные и нормативные акты, стандарты управления непрерывностью бизнеса; данные ряда российских и зарубежных информационно-аналитических и консультационных агентств.

Исследования базируются на методах системного анализа, статистических и экспертных методах. В работе используется аналитический материал, описывающий степень разработанности функции управления непрерывностью бизнес-процессов в коммерческих организациях и важность разработки программы обеспечения непрерывности бизнес-процессов для нормального функционирования коммерческих организаций в догосрочной перспективе.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в следующем:

Х Разработана методологическая база инновационного процесса управления непрерывностью бизнеса, сутью которой является выделение ключевых бизнес-процессов коммерческой организации, их ранжирование и формирование инновационной программы управления, обеспечивающей непрерывность

бизнес-процессов или минимизацию возможных ущербов. Итеративность программы управления непрерывностью бизнеса на каждом этапе ее реализации позволяет коммерческой организации существенно увеличить устойчивость к воздействию внешних и внутренних рисков.

Х Предложена критериальная оценка выбора инновационной стратегии восстановления бизнес-процессов коммерческой организации на основе показателей цены восстановления и издержек в результате простоя бизнес-процессов с учетом максимального времени простоя прерванного бизнес-процесса. Выбор предложенной стратегии обеспечивает возможность быстрого и поного восстановления работоспособности организации в случае прерывания деятельности функционального подразделения или отдельной операции.

Х Предложена инновационная программа мониторинга, включающая набор тестов для оценки плана непрерывности бизнеса. Для каждого варианта тестирования определены критерии оценки результатов, а также разработаны рекомендации по применению тестовых мероприятий исходя из финансовых возможностей организации.

Х Разработана концепция инновационного управления непрерывностью бизнеса, основанная на построении Инновационной модели поноты функции управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации, позволяющая обеспечить межфункциональную координацию процесса управления непрерывностью бизнеса и тем самым повысить устойчивость коммерческой организации.

Практическая значимость результатов диссертационного исследования состоит в обосновании необходимости формирования и развития функции управления непрерывностью бизнеса коммерческой организации, а также в разработке рекомендаций по выбору инновационной стратегии восстановления

бизнеса, разработки и мониторинга плана обеспечения непрерывности бизнеса. Стратегии планирования, предложенные в настоящем диссертационном исследовании, могут быть использованы в качестве методической основы для дальнейшей разработки плана обеспечения непрерывности бизнеса в коммерческих организациях. В то же время, предложенные мониторинговые мероприятия и специально разработанные тесты являются универсальными методами анализа инновационной программы управления непрерывностью бизнеса и могут быть непосредственно использованы на практике.

Апробация результатов исследования. Материалы диссертационного исследования использовались при подготовке сертификационного семинара ГАСИС Управление непрерывностью бизнеса в условиях риска. Некоторые разработки обсуждались на Всероссийской научно-практической конференции Современная Россия: экономика и государство (Москва, Государственная академия специалистов инвестиционной сферы, 14-15 октября 2003) и на Международном форуме Управление рисками в России - 2003: Новый растущий рынок (Москва, Торгово-промышленная палата РФ, 24-28 ноября 2003). По теме диссертации опубликовано 6 печатных работ общим объемом 2,5 п.л.

Состав диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы. Общий объем работы составляет 194 страницы текста, в том числе 9 таблиц, 4 рисунка и 8 приложений.

Структура диссертации: Введение

Глава I. Роль и функции инновационного управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации з1.1. Проблемы инновационного управления непрерывностью бизнеса з1.2. Инновационная составляющая обеспечения непрерывности бизнеса з1.3 Концепция обеспечения непрерывности бизнес-процессов в чрезвычайных и аварийных ситуациях

Глава II. Разработка инновационной программы управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации з2.1 Ранжирование ключевых бизнес-процессов

з2.2 Анализ влияния прерывания бизнес-процессов на деятельность коммерческой организации з2.3 Разработка мероприятий по обеспечению непрерывности

бизнес-процессов коммерческой организации з2.4. Выбор стратегии реагирования в случае чрезвычайных ситуаций Глава III. Реализация и мониторинг инновационной программы управления непрерывностью бизнеса з3.1 Разработка и внедрение плана обеспечения непрерывности бизнеса з3.2 Мониторинг инновационной программы управления непрерывностью бизнеса

з3.3 Разработка инновационной модели поноты функции управления непрерывностью бизнеса

Заключение

Библиография

Приложения

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

1. Методологическая база управления непрерывностью бизнеса. Исследование практического управления непрерывностью бизнеса позволило придти к выводу о том, что более чем у половины российских и зарубежных организаций отсутствует действенный план по обеспечению непрерывности бизнеса (ПНБ). Проведение анализа влияния прерывания бизнес-процессов на деятельность организации (анализ влияния на бизнес, или АВБ), которое дожно пред-

шествовать процессам разработки стратегий восстановления, в большинстве организаций проводится редко, что приводит к несоответствию полученных результатов требованиям бизнеса.

В условиях российской экономики частым является использование технологически и морально устаревших методик и подходов к планированию непрерывности бизнеса (НБ), слабо адаптированных под требования отечественного законодательства, нормативной базы Гостехкомиссии РФ. Подобная ситуация свидетельствует о низком уровне мотивации сотрудников многих организаций к решению проблем управления непрерывностью бизнеса, об отсутствии понимания у руководства организаций конкурентных преимуществ наличия действенной стратегии управления НБ, а также о низком профессионализме менеджеров по управлению НБ.

Для решения этих и ряда других проблем, в рамках диссертационного исследования была разработана единая методологическая база управления непрерывностью бизнеса, основанная на программно-целевом подходе к управлению коммерческой организацией. С позиции данного подхода любая организация представляет собой единую процессную систему, состоящую из бизнес-функций и бизнес-процессов. Проведенная в диссертации структуризация процесса управления НБ позволила выявить этапы управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации (рисунок 1).

Данная схема составляет основу проекта по разработке плана обеспечения непрерывности бизнес-процессов коммерческой организации. Пошаговая реализация предприятием всех стадий управления непрерывностью бизнеса обеспечивает гибкость, устойчивость и быстрое восстановление после бедствий с минимальным уровнем потерь для бизнеса.

Рисунок 1 Инновационный процесс обеспечения непрерывности функционирования коммерческой организации.

В рамках разработки методологической базы процесса управления непрерывностью бизнеса коммерческой организации проведено исследование инновационных возможностей оптимизации планирования НБ и определены совре-

менные тенденции развития международного рынка технологических решений по обеспечению НБ. Так, в период с 2000 по 2004 гг. объем продаж услуг по управлению непрерывностью бизнеса в мире вырос на 9,5 мрд. дол. и составил 16,5 мрд. дол.1 Сделан вывод о перераспределении доли рынка в сторону средних и меких компаний, что говорит о вступлении международного рынка обеспечения НБ в фазу зрелости. В то же время, высокая рисковая напряженность российского бизнеса2 не позволяет поностью перенимать опыт западных колег в области управления рисками, в том числе рисками прерывания бизнес-процессов, и требует разработки методологии, адаптированной к современным российским условиям хозяйствования. В диссертации обоснована необходимость разработки национального стандарта риск-менеджмента, и в частности, стандарта по управлению непрерывностью бизнеса. В отличие от британо-

американского, канадского, австралийско-новозеландского стандартов , российский стандарт дожен стать не только методологической основой деятельности по управлению рисками, но и практическим инструментом оценки рисков в условиях российской экономики.

Принимая во внимание потенциально опустошающее воздействие прерывания бизнес-процессов на финансовое и организационное благополучие коммерческой организации, были выявлены конкурентные преимущества, которые организация получает при внедрении инновационной программы управления непрерывностью бизнеса:

Х быстрое восстановление бизнес-процессов после прерываний;

1 См. Энн Чей, Мэтг Хикс Как остаться на плаву? PCWeek, №4,.2002.

^ См., например, Вяткин В.Н., Вяткин И.В., ГамзаВ.А., Екатеринославский Ю.Ю., Дж.Дж. Хэмптон, Риск-менеджмент, М., Дашков и К, 2003, а также Материалы Международного Форума Управление Рисками в России - 2003: Новый растущий рынок.

1 The Business Continuity Institute. The Ten Certiflcation Standards fr Business Continuity Practitioners; CAN/CSA-7731-M95, Emergency Planning for Industry, A National Standard for Canada; the Australian/New Zealand Standard AS/NZS 4360:1999.

Х минимизация убытков, связанных с прерываниями бизнес-процессов;

Х уменьшение нагрузки на ведущих сотрудников;

Х лучшая сохранность имущества;

Х обеспечение безопасности персонала и заказчиков;

Х удовлетворение требований клиентов, акционеров, руководства, аудиторов и других заинтересованных структур;

Х уменьшение стоимости страховой премии;

Х поддержание репутации компании и защита доли рынка.

2. Анализ влияния прерывания бизнес-процессов на деятельность коммерческой организации (Оценка ущерба). Ранжирование бизнес-процессов является основой анализа влияния прерывания ключевых бизнес-процессов на деятельность организации. По мере совершенствования инновационной программы управления непрерывностью бизнеса разрабатываются методы ранжирования ключевых бизнес-процессов, исходя из важности каждого процесса для деятельности организации. В качестве наиболее эффективного и наименее дорогостоящего метода проведения ранжирования был предложен метод экспертных оценок. Использование данного метода позволяет удостовериться, что интересы испонителей и руководства соответствуют приоритетам бизнеса и решению задач непрерывности. Основным критерием ранжирования ключевых бизнес-процессов является их стратегическая важность для деятельности организации и, соответственно, степень зависимости структурного подразделения или клиентов от непрерывности каждого бизнес-процесса.

Влияние прерывания ключевых бизнес-процессов на деятельность организации многомерно. Поэтому, чтобы максимально достоверно определить вероятность прерывания бизнес-процессов, а также степень влияния на бизнес прерывания отдельных бизнес-процессов, предложено использование как коли-

чественного, так и качественного анализа рисков. В диссертационной работе обосновывается приоритетность качественной оценки риска при проведении АВБ. Данный подход является необходимым в условиях кризиса, дефицита времени и отсутствия программно-аппаратных средств и представляет собой оценку условий возникновения рисков и определение их воздействия на непрерывность деятельности организации на основании экспертно-статистического метода. Качественная оценка риска позволяет определить все последствия, которые могут возникнуть в результате простоя, вызванного кризисной ситуацией, без учета вероятности возникновения данной ситуации.

Количественный анализ рисков используется в основном для оценки рыночных и инвестиционных рисков и представлен в диссертации инновационным подходом к измерению риска на основе показателя стоимости под риском (VaR)1. Для оценки показателя VaR предложено использование дельта-нормального метода, дельта-гамма-вега-приближения, метода исторического моделирования и метода стохастического моделирования Монте Карло2. Определены основные задачи, решаемые посредством каждого из этих методов на основе критериев приемлемости к нелинейным инструментам, учета исторического распределения, объема требуемой истории данных, вычислительной сложности и наглядности, в результате чего были сделаны выводы о достоинствах и недостатках каждого метода.

Для проведения качественного анализа влияния на бизнес разработана система определения максимально допустимого времени простоя (МДВП) для каждого бизнес-процесса Предложено использование, например, пятибальной шкалы для оценки влияния рисковых событий на непрерывность бизнес-процессов.

1 англ Value at risk, или VaR

2 англ Monte Carlo Simulation

Таблица 1

Критерии оценки влияния на бизнес прерывания бизнес-процессов

Область воздействия

хеитинг Показатели эффективности (время, цена, качество) Ресурсы(персо-нал, информация, финансовые активы) Репутация Клиенты/акционеры Соответствие нормам

5 Высший Снижение эффективности деятельности организации более чем на 10% Гибель персонала Убытки в размере > , 1 1 мн. дол . Разрушение или серьезные повреждения основных фондов Признание организации ответственной за совершение незаконных действий/ операций Смерть/Серьезны е травмы клиентов Финансовые потери клиентов на сумму >1 мн. дол Нарушение Конституции

4 Высокий Снижение эффективности деятельности организации на 10% и менее Травмы персонала, потеря значительной доли ключевого персонала, финансовые потери до 1 мн. дол Разрушение или серьезные повреждения основных фондов или информационных активов Обвинение в совершении незаконных действий Управляющего Директора или Члена Совета Директоров Отказ обслуживания сервисов на продожительное время (в том числе невозможность предоставить заключение о причинах неполадки в установленный для этого временной интервал) Нарушение государственных законодательных норм

3 Средний Снижение эффективности деятельности организации на 5% и менее Постоянные потери ключевого персонала, финансовые потери до 100 тыс дол., ущерб материальным или информационным активам Обсуждение возможного совершения нелегальных действий со стороны организации в соответствующих инстанциях Невозможность доступа к клиентским сервисам в течение достаточно продожительного времени Неподчинение инструкциям / директивам Финансовых и Испонительных Директоров

2 Невысокий Снижение эффективности деятельности организации на 1% и менее Временные потери ключевого персонала, финансовые потери и нанесение ущерба основным фондам, не превышающие 10 тыс. дол. Негативные комментарии в прессе Кратковременное отсутствие доступа к клиентским сервисам Нарушение внутренних директив

1 Незначительный или нулевой Нулевое или минимальное влияния на достижение ключевых целей бизнеса Присутствие ключевого персонала лишь в течение нескольких часов в день Несогласованность и разбирательства, не выходящие за пределы организации Отсутствие влияния на клиентов/акционеров Нарушение внутренних инструкций

1 Сумма может колебаться в зависимости от размера организации

Таким образом, расчет МДВП проводится для операций и ресурсов, имеющих высокую или высшую степень влияния на бизнес (>4 балов), без которых бизнес не может обойтись. При использовании данной модели предполагается, что бизнес-процессы могут функционировать без той или иной операции или ресурса продожительное время при условии, что эти операции и ресурсы не являются критичными для организации. На основании данного предположения, автором был предложен детализированный список критериев оценки влияния на бизнес прерывания любой операции или ресурса организации. Эти критерии дожны согласовываться с другими подобными критериями, устанавливаемыми в процессе управления рисками прерывания бизнес-процессов организации (табл. 1).

Далее на основании результатов количественного анализа рисков прерывания ключевых бизнес-процессов проводится ранжирование рисковых ситуаций. Для этого показатель вероятности возникновения рисковой ситуации умножается на показатель МДВП. Полученные данные заносятся в специальную Матрицу влияния рисков на непрерывность бизнеса, которая представляет собой одну из разновидностей карт рисков.

3. Инновационные стратегии восстановления бизнес-процессов. Основополагающей стадией проведенного исследования стала разработка методов обеспечения непрерывности критичных для деятельности организации операций и ресурсов, отобранных в результате проведения анализа влияния на бизнес. Для каждой организации такими ресурсами являются: ключевой персонал, коммуникации, основные и оборотные фонды, информационные системы, а также ключевые бизнес-процессы, которые могут отличаться в зависимости от размера, структуры и профиля организации. Установлено, что основными методами защиты данных ресурсов от рисков прерывания бизнес-процессов являют-

ся: резервирование, аутсорсинг и страхование. Хотя, как показывает зарубежная, а тем более российская, практика, страхование является лишь допонительной мерой защиты от прерывания ключевых бизнес-процессов коммерческих организаций, возмещая в общей сложности не более 40% суммы реальных потерь в результате реализации страхового случая1. На основе данных альтернативных решений в диссертации были разработаны различные инновационные стратегические подходы к управлению непрерывностью бизнеса в зависимости от финансовых возможностей компании и показателей максимально-допустимого времени простоя прерванных бизнес-процессов.

Далее автором предложена критериальная оценка выбора инновационной стратегии восстановления бизнес-процессов на основе показателей цены восстановления и издержек в результате простоя бизнес-процессов. Выбор предложенной стратегии обеспечивает возможность быстрого и поного восстановления работоспособности организации в случае прерывания деятельности функционального подразделения или отдельной операции.

В процессе исследования был предложен целый ряд инновационных технических решений по обеспечению непрерывности бизнеса, причем каждое из предложенных решений не является строго фиксированным, а предполагает возможность изменения и соединения с другими подходами: аутсорсинг, непрерывная обработка данных, распределенная обработка данных, использование резервных помещений (горячий, теплый, холодный сайт), быстрое попонение запасов, внеофисное хранение, заключение соглашения о консорциуме/о взаимной поддержке, "пакуй и отправляй", бункер, работа из дома. На основе статистических данных была установлена следующая зависимость: чем меньше отрезок времени, необходимого на восстановление прерванных опера-

1 Hiles Andrew Business Continuity Best Practices, FBCI, 2000

ций или потерянных ресурсов, тем выше стоимость механизмов восстановления. Оптимальное решение для организации лежит в точке пересечения разумных затрат на восстановление и потерь, которые организация в состоянии пережить. Графически выбор оптимальной стратегии восстановления бизнеса можно представить в виде двух пересекающихся графиков (рис. 2).

Время простоя (чйс*)

1 В 24 72 120 240

Рисунок 2 Определение оптимальной стратегии обеспечения непрерывност и/восстановления бизнеса

Таким образом, оптимальная для каждой конкретной организации стратегия восстановления бизнеса будет находиться в точке пересечения графиков цены восстановления и издержек в результате простоя бизнес-процессов.

Выбор стратегии восстановления бизнес-процессов коммерческой организации является основой построения общего плана непрерывности бизнеса. Этот план объединяет планы обеспечения непрерывности отдельных бизнес-процессов организации посредством консолидации общих для различных планов процедур по восстановлению бизнеса. В диссертационной работе выделено четыре основные этапа разработки ПНБ:

Х определение структуры управления восстановлением бизнеса;

Х формирование групп возобновления деятельности для каждой основной сферы производственной деятельности организации;

Х разработка и интегрирование планов по восстановлению отдельных бизнес-процессов организации;

Х разработка общего плана по обеспечению непрерывности бизнеса.

4.Инновационная модель поноты функции управления непрерывностью бизнеса. Следующей стадией проекта управления непрерывностью бизнеса является разработка программы мониторинга функции обеспечения непрерывности бизнеса коммерческой организации. Тестирование ПНБ имеет целью усовершенствование и обновление методик, используемых для обеспечения бесперебойной работы организации. Для этого предложена программа мониторинга, включающая несколько различных подходов к тестированию плана непрерывности бизнеса: метод сквозного опроса, метод сквозного прохода, стресс-тестинг и моделирование чрезвычайных ситуаций. Кроме того, разработан подход к мониторингу программы обеспечения непрерывности бизнеса на основе перечня контрольных вопросов1, охватывающих все разделы общего плана обеспечения непрерывности бизнеса.

Основной задачей данного контрольного перечня является корректировка ПНБ на завершающей стадии каждого цикла планирования непрерывности бизнес-процессов. Постановка вопросов, их универсальность и практическая направленность предоставляет возможность использовать данную мониторинговую программу не только для корректировки ПНБ, но и на этапе разработки антикризисных мероприятий и построения программы обеспечения непрерывности бизнеса. Вопросы, предлагаемые в данном перечне, построены таким обра-

1 Тест состоит из 230 пунктов и включает 11 тематических разделов, отражающих инновационные методы управления непрерывностью бизнес-процессов.

зом, что каждый из них описывает сущность правильной и наиболее эффективной стратегии планирования непрерывности бизнеса. Таким образом, ответы на предлагаемые вопросы дают четкую картину тех элементов программы НБ, которые требуют обновления в соответствии с критериями надежности, эффективности и экономической целесообразности.

Заключительным этапом проведенного исследования стала разработка концепции мониторинга и постмониторингового управления непрерывностью бизнеса, основанная на построении Инновационной модели поноты функции управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации (табл.2). Использование данной модели в управлении рисками прерывания бизнес-процессов имеет целью облегчить работу менеджерам организации при проведении стратегического планирования на завершающей стадии очередного цикла управления непрерывностью бизнеса, а также является эффективным вспомогательным инструментом при соотнесении достигнутых результатов управления НБ начальным ожиданиям на этапе проведения постмониторингового анализа программы НБ.

Данная модель описывает семь уровней развития программы управления НБ коммерческой организации: от поного отсутствия данной функции до уровня синергетического взаимодействия управления непрерывностью бизнес -процессов и общего менеджмента организации. Каждый последующий уровень развития является своеобразным эталоном поноты функции управления непрерывностью бизнеса для предыдущего уровня. Уровень синергетического развития функции управления непрерывностью бизнеса предполагает интеграцию методов инновационного управления непрерывностью в бизнес-процессы организации, обеспечение межфункциональной координации инновационного процесса управления непрерывностью бизнеса, непрерывное совершенствование управленческой структуры коммерческой организации.

Таблица 2

Инновационная модель поноты функции управления непрерывностью

бизнеса

Уровень зрелости функции управления НБ коммерческой организации Основы П рограммы Развитие Программы

Решение текущих задач Профессиональная поддержка Профес сиональ-ная под держка Управление Участие всех подразделений Интегрированное плакирование Межфунк циональное планирование

УровеньО Отсутствие управления Нет Нет Нет Нет Нет Нет Нет

Уровень! Ооддержи-паейое индивидуальное управление Частично Нет Нет Her Нет Нет Нет

Уровень2 Поддерживаемое самоуправление Да Незначительно Частично Нет Нет Нет Нет

УровеньЗ Центральное Управление Д Частично Да Частично Нет Нет Нет

Уровень4 Стадия пробуждения Да д Да Да Да Нет Нет

Уровень5 Плановый рост Да Да Да Да Да Д Нет

Уровеньб Синергетиче-ский Даг Да да Ш Д1 ' Да Да

Таким образом, внедряя данную модель в качестве допонительного фактора оптимизации инновационного управления непрерывностью бизнеса, руководство повышает не только качество управления ключевым риском, но и эффективность общего менеджмента коммерческой организации.

Основные выводы и предложения по результатам исследования: 1. Разработана методологическая база инновационного управления непрерывностью бизнеса, основанная на программно-целевом подходе к управлению коммерческой организацией.

2. Обоснован выбор качественной оценки риска при проведении анализа влияния прерывания ключевых бизнес-процессов на деятельность коммерческой организации в кризисных ситуациях.

3. Разработана критериальная оценка выбора инновационной стратегии восстановления бизнес-процессов коммерческой организации на основе показателей цены восстановления и издержек в результате простоя бизнес-процессов с учетом максимального времени простоя прерванного бизнес-процесса. Выбор предложенной стратегии обеспечивает возможность быстрого и поного восстановления работоспособности организации в случае прерывания деятельности функционального подразделения или отдельного бизнес-процесса.

4. Предложена инновационная программа мониторинга функции управления непрерывностью бизнеса, включающая набор тестов для оценки плана непрерывности бизнеса. Для каждого варианта тестирования определены критерии оценки результатов, а также разработаны рекомендации по применению тестовых мероприятий исходя из финансовых возможностей организации.

5. Разработана инновационная концепция управления и постмониторингового планирования непрерывности бизнеса, основанная на построении Инновационной модели поноты функции управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации. Использование данной модели в управлении рисками является эффективным вспомогательным инструментом при соотнесении достигнутых результатов управления НБ начальным ожиданиям на этапе проведения постмониторингового анализа программы НБ.

6. На основе анализа рисковой напряженности российских предприятий и специфики управления рисками в России обоснована необходимость разработки национального стандарта риск-менеджмента и, в частности, стандарта управления непрерывностью бизнеса.

СПИСОК ОПУБЛИКОВАННЫХ РАБОТ.

1. Ротару К.В. Введение в управление непрерывностью бизнеса//Управление инновациями инвестиционной деятельностью, под общ. ред. М.В. Конотопова и А.Ю. Егорова, ГАСИС, №2,2003, (0,3 п.л.)

2. Ротару К.В. Внедрение программы непрерывности бизнес-процессов в коммерческих организациях//Материалы Международного Форума Управление Рисками в России - 2003: Новый растущий рынок, 2004., (0,3 п.л.)

3. Ротару К.В. Инновационная стратегия обеспечения непрерывности бизнес-процессов коммерческой организации//Экономика и коммерция №1-2,2004, (0,3 п.л.)

4. Ротару К.В. Концепции управления непрерывностью бизнеса в контексте -риск менеджмента//Эффективное антикризисное управление №1-3,2004.,

(0,3 п.л.)

5. Ротару К.В. Планирование непрерывности бизнес-процессов в коммерческой организации//Управление инновациями и инвестиционной деятельностью, под общ. ред. М.В. Конотопова и А.Ю. Егорова, ГАСИС, №2,2003., (0,7 п.л.)

6. Ротару К.В. Управление непрерывностью бизнеса в России: дань моде или насущная необходимость? Экономика и коммерция №3,2004., (0,6 п.л., в печати).

Подписано в печать 20 09 2004. Сдано в производство 20.09.2004. Формат бумаги 60x90/16. Уел печ л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ №

Издательство ГАСИС, Москва, ул. Трифоновская, 57.

Щ17 3 34

РНБ Русский фонд

2005-4 12503

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Ротару, Кристиан Викторович

Введение.

Глава I. Роль и функции инновационного управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации.

з1.1. Проблемы инновационного управления непрерывностью бизнеса.

з1.2. Инновационная составляющая обеспечения непрерывности бизнеса.

з1.3 Концепция обеспечения непрерывности бизнес-процессов в чрезвычайных и аварийных ситуациях.

Глава И. Разработка инновационной программы управления непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации.

з2.1 Ранжирование ключевых бизнес-процессов.

з2.2 Анализ влияния прерывания бизнес-процессов на деятельность коммерческой организации.

з2.3 Разработка мероприятий по обеспечению непрерывности бизнес-процессов коммерческой организации.

з2.4. Выбор стратегии реагирования в случае чрезвычайных ситуаций.

Глава III. Реализация и мониторинг инновационной программы управления непрерывностью бизнеса.

з3.1 Разработка и внедрение плана обеспечения непрерывности бизнеса.

з3.2 Мониторинг инновационной программы управления непрерывностью бизнеса

з3.3 Разработка инновационной модели поноты функции управления непрерывностью бизнеса.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Инновационное управление непрерывностью бизнес-процессов коммерческой организации в условиях риска"

Актуальность темы исследования. Риск как неотъемлемый элемент экономической, политической и социальной жизни общества неизбежно сопровождает все направления и сферы деятельности любой организации, функционирующей в рыночных условиях. Нестабильность уровня спроса и предложения, постоянно ужесточающаяся конкуренция, опережающие темпы развития техники и технологии, резкие изменения валютных курсов, неконтролируемая инфляция, непостоянство законодательной базы, а также многие другие негативные факторы, характерные для текущего состояния российской экономики, создают условия, при которых ни одна (даже самым тщательным образом спланированная) коммерческая операция не может быть осуществлена с заведомо гарантированны успехом. В то же время, существует большое число рисковых ситуаций, таких как стихийные бедствия, промышленные аварии, террористические акты, отказы электрических и коммуникационных сетей, которые очень сложно или невозможно спрогнозировать. Наступление подобных рисковых ситуаций вносит существенные нарушения в функционирование организации и, в отсутствие надлежащих мер реагирования, может угрожать ее выживанию в догосрочной перспективе. Превентивные методы управления рисками, ' t практикуемые некоторыми российскими коммерческими организациями, являются недостаточными, поскольку не предусматривают разработку механизмов экстренного восстановления бизнеса в результате прерывания ключевых бизнес-процессов. Для российских организаций данный режим управления является инновационным по двум причинам. Во-первых, управление непрерывностью бизнеса вошло в практику некоторых российских организаций лишь в течение последних 5-7 лет и фактически представляет собой инновационный процесс управления; во-вторых, обеспечение непрерывности бизнес-процессов, как правило, наиболее востребовано в организациях, имеющих разветвленную информационнотехнологическую структуру и корпоративные информационно-управленческие системы (КИУС), основанные на инновационной методологии бизнес-реинжиниринга. Внедрение КИУС позволяет этим организациям снизить уровень операционного риска, повысить точность прогнозов, выстроить единую стратегию, в основе которой лежит интеграция и оптимизация всех бизнес-процессов коммерческой организации. Вместе с тем, новизна управленческого подхода, поддержка новых информационных систем, отражающих межфункциональные взаимосвязи внутри организации, порождает новый спектр рисков прерывания бизнес-процессов: риски реструктуризации и перехода на новый режим управления, человеческие ошибки, связанные с адаптацией к инновационным технологиям, риски утери важной информации, риски неавторизированного проникновения в информационно-управленческую систему коммерческой организации, кибертерроризм и многие другие.

Необходимость разработки инновационной управленческой системы, использование которой бы снизило риски прерывания ключевых бизнес-процессов коммерческой организации, минимизировало время простоев и издержи на восстановление непрерывности бизнес-процессов в результате системных сбоев, аварий, катастроф и других непредвиденных негативных обстоятельств, подтверждает актуальность данного диссертационного исследования.

Степень разработанности проблемы. Между тем, научная разработанность проблематики управления непрерывностью бизнес-процессов в условиях риска еще явно недостаточна. В России вышло в свет всего одно руководство авторов В.И. Дрожжинова и Г.Е. Моисеенко, посвященное вопросам непрерывности бизнеса в контексте проблемы 20001. Среди западных исследователей, поднимающих проблемы управления непрерывностью бизнеса наиболее известны: Э. Хайле, Дж.А.

1 См. В. И. Дрожжинов, Г. Е. Моисеенко Непрерывность бизнеса и проблема 2000 года М.: Мобильные коммуникации, 1999.

Барнс, Р. Джинн, Е.Д. Джоунс, Дж.У.Тойго, М. Уоланс, Л.Веббер, Д.М. Хендерсон, Дж. Левинсон и другие авторы. Основные организации, исследующие проблемы управления непрерывностью бизнеса: Институт непрерывности бизнеса, Великобритания и Международный институт восстановления после бедствия, США. Данные организации, наряду с проведением научных исследований, проводят сертификацию специалистов по управлению непрерывностью бизнеса/восстановлению после бедствий.