Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Информационная политика предприятия в системе конкурентных маркетинговых взаимодействий тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	доктор экономических наук
Автор	Татаренко, Владимир Николаевич
Место защиты	Санкт-Петербург
Год	2005
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Информационная политика предприятия в системе конкурентных маркетинговых взаимодействий"

На правах рукописи

ТАТАРЕНКО ВЛАДИМИР НИКОЛАЕВИЧ

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ В СИСТЕМЕ КОНКУРЕНТНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ

Специальность 08.00.05 Ч Экономика и управление народным хозяйством (маркетинг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Санкт-Петербург 2005

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Азоев Геннадий Лазаревич

доктор экономических наук, профессор Маслова Татьяна Дмитриевна

доктор экономических наук, профессор Богданова Елена Леонардовна

Ведущая организация: Санкт-Петербургский

государственный университет аэрокосмического приборостроения

Защита состоится л /У 2005 года в часов

на заседании диссертационного совета Д 212.237.08 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов по адресу: 191023, Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 21, ауд.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУВПО Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.

Автореферат разослан л ^ 4 ^_ 2005 г.

Ученый секретарь диссертационного совета I "" Войтоловский Н.В.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

В начале XXI столетия в условиях активно развивающихся глобали-зационных процессов перед экономикой России, возможно, как никогда ранее остро, встает проблема национальной конкурентоспособности, которая со все более нарастающей отчетливостью осознается и обозначается в качестве ключевого приоритета экономического развития на всех уровнях управленческой ответственности, начиная от отдельного предприятия и кончая институтами высшей государственной власти. Объективно фиксируемые в мировых рейтингах крайне низкие показатели конкурентоспособности российских предприятий, в том числе, по таким ключевым позициям сферы управления как качество предпринимательства, степень ориентированности на потребителей, качество кадровых ресурсов управления, не могут бьггь объяснены только лишь дефектами предыдущего развития, ошибками планирования, организации и управления экономикой со стороны государства, господством идеологических доминант (неважно, идет ли речь об идеологии, базирующейся на сквозном экономическом администрировании или об идеологии ультралиберальной, в соответствии с которой рынок представляется как самостановящаяся, самонастраиваемая и саморегулируемая система), падением научной продуктивности и исчерпанием технологических заделов в традиционно сильных отраслях российской экономики и, как следствие, нарастающим технологическим отставанием и множеством других важных и объективно наличествующих причин.

Не отрицая негативной и деструктивной значимости перечисленных выше факторов, все же, одной из глубинных, на наш взгляд, причин порочного круга воспроизведения низкой конкурентоспособности большинства наших предприятий заключается в остром дефиците информационной культуры, суть которого состоит, во-первых, в общей недооценке информационного фактора и фактора знаний в современной, де-факто становящейся глобальной экономике; во-вторых, и в частности, непониманием того, что сама по себе информация является активным и впоне реальным (не менее, чем материальный ресурс, энергия или деньги) формообразующим, формопреобразующгш и реформирующим началом; это означает, что любая, исходящая от нас информация является не просто предназначенным для кого-то описанием, сообщением, посланием, но и несет в себе мощный программирующий и конструирующий будущую реальность потенциал действия. В-третьих, дефицит информационной культуры проявляется также в серьезном недопонимании большинством представителей российского управленческого корпуса глубокой связи, существующей между информацией и знаниями и такими категориями как власть (в том числе и экономическая), лидерство и влияние.

В то же время все еще остающийся значительным конкурентный потенциал российских предприятий даже в таких отраслях, как ресурсно-энергетические, отраслях, связанных с рынками вооружений, отраслях, базирующиеся на использовании транспортных коммуникаций, а также в отраслях высококачественных интелектуальных услуг (в том числе научно-исследовательского характера), не может быть эффективно реализован вне связи с глубоким пониманием законов, присущих миру информации. Это связано с тем, что информация представляет для человека как бы копию реального мира, работать с которой в силу ее значительно большей мягкости, гибкости и податливости гораздо легче, чем с грубой материей физического мира, но, которая, тем не менее, способна быть мощным носителем обратных, корректирующих реальную субстанцию воздействий и влияний.

К числу важнейших предпосылок, позволяющих говорить о реальной возможности формирования информационной политики на уровне предприятия, можно отнести все более осознаваемую руководителями ориентированных на развитие предприятий, фирм, альянсов и ассоциаций необходимость перераспределения на себя части функций, которые раньше традиционно брало на себя государство. Это, в свою очередь, связано со значительно возросшим уровнем структурной и динамической сложности современной экономики, во многом базирующейся на качественно иных принципах хозяйственных отношений. Это, прежде всего, усиление фактора коммуникаций и трансграничного взаимодействия и, как закономерное следствие Ч формирование сетевого глобального экономического пространства и глобальной конкурентной среды. На фоне этих процессов происходит (особенно заметная в российской экономике) деградация роли государства в качестве ответственного субъекта, способного более или менее четко определить целевые приоритеты экономического развития, прорисовать контуры догосрочных перспектив развития национальной экономики и определить ее роль в глобальной экономической системе.

С другой стороны, в качестве встречного фактора, частично компенсирующего экономическую невалидность государства, можно назвать необычайно возросшие, базирующиеся на информации, знаниях и коммуникациях, возможности как отдельных людей - индивидуализированных субъектов экономики, так, еще в большей степени, организованных сообществ - предприятий, фирм, организаций, корпораций и выстроенных на их лэлементной базе сетевых коалиций.

Все это позволяет говорить об актуальности постановки проблемы информационной политики, рассматриваемой не на уровне государства или отрасли, как это было почти исключительно (для российской и советской экономической системы) принято ранее, а на уровне отдельного

предприятия, вынужденного в жестких условиях всепроникающей современной гиперконкуренции действовать в качестве самостоятельного и ответственного субъекта в рамках глобальной социально-экономической системы

Главной целью настоящего исследования является развитие концептуальных и методологических основ информационной политики предприятия, которую можно рассматривать, с одной стороны, как совокупность управленческих процессов, расширяющих сферу информационной активности фирмы и направленных на осознанное и целеустремленное включение предприятия в систему межсубъектных и сетевых взаимодействий; с другой стороны, информационная политика может рассматриваться также как концентрированное и стратегически выверенное выражение догосрочных маркетинговых приоритетов предприятия. С этой точки зрения информационная политика предстает в качестве новой интегрирующей концепции развития современного предприятия в условиях стремительно изменяющегося глобального экономического пространства и, по мнению автора настоящего исследования, может стать новым фокусом, центром приложения усилий маркетологов и менеджеров нового поколения в их попытках осознать и интегрировать новые экономико-политические, социально-экономические, идеологические и философско-мировоззренческие реалии современности.

К числу важнейших задач исследования, лежащих в контексте сформулированной цели, можно отнести следующие:

Ч обосновать необходимость формирования концепции информационной политики на уровне предприятия, в силу объективных причин вынужденного сегодня действовать в качестве самостоятельного и ответственного экономического субъекта в рамках национальной и мировой экономической системы;

Ч провести анализ категориального аппарата информационной сферы предприятия с точки зрения возможности более адекватного формирования и формулирования догосрочных стратегических целевых приоритетов маркетингового управления;

Ч выявить предпосыки, сущность, содержание и определить цели информационной политики предприятия в условиях современного рынка и глобальных конкурентных взаимодействий;

Ч провести комплексный анализ системы конкурентных маркетинговых взаимодействий фирмы в условиях глобализации и связанной с ней частичной виртуализации рыночного пространства;

Ч выявить роль и значение систем корпоративных маркегинговых знаний в их связи с концепцией информационной политики предприятия, функционирующего в экономической системе, основанной на знаниях и информации;

Ч сформулировать основные принципы управления корпоративными знаниями с точки зрения возможности формирования эффективной информационной политики предприятия и увеличения потенциала его экономического и стратегического влияния;

Ч провести комплексный анализ систем ценностей, целей и приоритетов предприятия в контексте концепции маркетинга взаимодействия и разработать на его основе схему ресурсной классификации, рассматривающей ресурс в качестве базовой экономической категории;

Ч выявить предпосыки и разработать принципы формирования и механизм реализации концепции моделирующей информационной политики предприятия в системе конкурентных маркетинговых взаимодействий;

Ч выявить ключевые факторы, являющиеся критериальной основой оценки эффективности информационной политики предприятия и разработать принципиальную схему, которая может бьгть использована в качестве методической базы оценки эффективности информационной политики предприятия;

Ч обобщить на теоретическом и модельном уровнях опыт планирования и организации направленных информационных процессов с точки зрения их использования в системах маркетинговых коммуникаций фирмы;

Ч исследовать маркетинговые аспекты эффекта информационной асимметрии в контексте принципа информационной доминантности, рассматриваемой в качестве ключевого фактора рыночного влияния и дать концептуальную модельную интерпретацию влияния как экономической категории;

Ч сформулировать основные положения концепции маркетинга влияния как качественно новой формы маркетинга, выступающего одновременно в качестве важнейшей методологической и инструментально-технологической базы информационной политики предприятия.

Объектом исследования настоящей диссертационной работы является система конкурентных маркетинговых взаимодействий, рассматриваемая как на уровне национальной экономики, так и на уровне складывающейся сегодня глобальной экономической среды.

Предметом исследования диссертации является информационная политика предприятия как концепция информационно-активного отражения управляющих процессов, происходящих в современной, ориентированной на информацию и знания экономике.

Теоретической и методологической основой настоящей работы послужили научные и прикладные исследования в области общей экономической теории, микро- и макроэкономики, теории и практики стратегического управления и маркетинга, теории информации, кибернетики и тео-

рии систем, информационных технологий и систем, теории и практики применения баз знаний, политологии, семиотики, прикладной психологии и социологии. Определяющее влияние на характер работы оказала петербургская маркетинговая школа (Г.Л. Багиев и др.), в рамках которой была сформирована концепция маркетинга взаимодействия, обладающая, как это показало время, настолько мощным потенциалом развития, что очень многие, в том числе и такие популярные сегодня управленческие и маркетинговые теории как, например, маркетинг отношений или CRM (Customer Relationship Management) по существу базируются на принципе доминантной роли фактора взаимодействий, рассматриваемого как ключевое условие экономического успеха в условиях современной, пронизанной интенсивными коммуникациями экономики. Важная роль в формировании концептуальных и системных представлений автора настоящей работы принадлежит также московской школе маркетинга (Г.А. Азоев, Е.П. Голубков, Н.Н. Кретов, Г.Д. Крылова, Н.К. Моисеева, М. И. Соколова, Б.А. Соловьев и др.) В числе зарубежных научно-исследовательских школ следует отметить влияние европейской (Ж.Ж. Ламбен), и, в частности, германской (Г. Мефферт), а также американской (Ф. Котлер) маркетинговых школ.

В диссертационном исследовании использован опыт как российских, так и зарубежных ученых и специалистов, а также результаты международных и всероссийских научно-практических конференций и семинаров по тематике, имеющей отношение к теме диссертации. В качестве базовых методов, примененных автором в процессе настоящего исследования, можно назвать метод системных обобщений, метод сравнительно-сопоставительного и системного анализа, метод междисциплинарных аналогий, метод модельного представления ситуаций и процессов, метод экспертного оценивания и прогнозирования.

II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

Концепция информационной политики предприятия самым непосредственным образом связана с проблемой идентификации информационной сферы предприятия, наиболее интересной особенностью которой является то, что она крайне редко выделяется как отдельная, относительно независимо рассматриваемая компонента в системе маркетинга и внутрифирменного управления. Это при том, что не найдется, пожалуй, ни одного руководителя, который бы отрицал важность информационного фактора и ключевой роли информации в процессе осуществления предприятием своей повседневной деятельности. Функционирующие в структуре современных фирм и предприятий информационные и информационно-аналитические подразделения занимаются в основном вопросами накоп-

ления и обработки информации, редко задумываясь о том, что собственно представляет собой информация сама по себе, какова ее роль в жизнедеятельности фирмы. Причина такого, как это может показаться на первый взгляд, парадоксального невнимания к собственно информационным аспектам деятельности по управлению предприятием довольно проста и заключается в том, что в сознании руководителя собственно объект и информация об объекте в большинстве случаев практически неразличимы, и в силу этого сферы управления и маркетинга фактически имеют дело не с объектами управления как таковыми, а с информацией об этих объектах. Но, работая с информацией, руководитель как бы работает с самими объектами, забывая об информационной природе того, с чем он обычно имеет дело. В таком случае закономерно и возникает вопрос об идентификации сферы информации и возможности ее отграничения от сферы предметной, физической деятельности. Вывод, к которому пришел автор исследования (и который может на первый взгляд показаться парадоксальным) заключается в том, что информационная сфера внешне, в своем структурном представлении ничем не отличается от совокупной деятельностной сферы предприятия. (В этом и состоит трудность ее идентификации, и это же является источником многих ошибок и заблуждений, относящихся к области практического маркетинга и управления).

Производство

Менеджмент

Маркетинг

Финансы

Персонал

Рисунок 1 - Деятсльностная и информационная сферы предприятия

Различие заключается лишь в способе взаимного сопоставления этих двух сфер, в нашей способности рассматривать деятельностную сферу в качестве мощного и практически неиссякаемого первичного источника важной и поноценной информации, представленной в виде системы

текстов самой различной сложности, если под текстом здесь понимать ситуативно зафиксированный материальный результат деятельности, выступающий в роли потенциального носителя информации. В частности, деятельностная сфера дожна, прежде всего, рассматриваться как пространство предметно-содержательной и функционально-ориентированной активности, а информационная сфера как вторичный источник информации и база коммуникативной активности системы управления, что в схематическом виде выражено на рисунке 1. Различие заключается также в нашей способности и умении воспринимать информационную сферу предприятия как некую паралельную реальность, теснейшим и неразрывным образом связанную с реальностью лобъективной, но все-таки имеющей иную, информационную природу, вследствие чего мы можем работать с нею по иным, информационным законам.

Рассматривая информационную политику предприятия, действующего в рыночной конкурентной среде, необходимо, в первую очередь, специфицировать сам термин политика применительно к системе маркетинговых взаимодействий. В данной работе автор предлагает определить этот (вообще говоря, контекстно зависимый) термин следующим образом: политика Ч есть искусство взаимодействия субъектов, преследующих собственные интересыу>, или коротко: политика Ч это искусство взаимодействия интересов. Таким образом, политика проявляется в маркетинге в целом, как искусство преследования фундаментальных приоритетов, а, будучи ситуативно определенной, она выступает в качестве принципа действия. В то же время политика может рассматриваться и с точки зрения категории знания, причем знания, в котором поноценно представлены обе его составляющие: концептуальная компонента, то есггь знание о том, что необходимо делать и операционная компонента, то есть знание о том, как это делать. Можно сказать также, что к числу важнейших атрибутов этого термина и понятия относятся свойства поноты, самодостаточности и самоценности, т.е. это понятие одновременно и онтологическое, отражающее сущность, идею, замысел, и технологическое, отражающее стратегию, методологию, план и программу, обеспечивающие достижение замысла, реализацию идеи и т.п.

Далее, если информационную политику кратко определить как политику в сфере информации, то к числу важнейших сущностных целевых приоритетов, определяющих характер и содержание информационной политики предприятия, следует отнести следующие, перечисленные ниже составляющие:

- активное использование информации и знаний в качестве средства для достижения, поддержания и развития на уровне целеустремленности конкурентоспособности фирмы в рамках локального, регионального и глобального экономического пространства;

- поддержание определенного уровня информационной активности, обеспечивающей посредством экономической деятельности как прямое, так и косвенное участие в решении проблем государственной и общественной жизни;

- создание информационных процессов, расширяющих сферу информационной активности фирмы и направленных на осознанное и целеустремленное включение предприятия в систему межсубъектных взаимодействий;

Ч придание информационным процессам, обладающим свойством потенциальной управляемости, определенной направленности, соответствующей целям и догосрочным интересам фирмы;

Ч упреждающая интерпретации важных событий и явлений на основе активного использования информационных технологий и возможностей современных информационных коммуникаций;

Ч на уровне операционной активности предприятия информационная политика предполагает создание таких схем действий, в рамках которых они становятся коммуникативно-ориентированными, и, в силу этого, информационная политика предприятия может рассматриваться также как средство выражения естественно развивающейся социально-экономической субъектности, заявляющей о себе посредством своей практической деятельности;

- оценивание и использование в интересах предприятия информационных процессов, происходящих в локальном и глобальном рыночном пространстве и в системе взаимодействия с элементами макро- и микроокружения.

Главным и сущностным атрибутом информационной политики является способность предприятия сознательно и направленно (с точки зрения преследования догосрочных приоритетов) продуцировать потенциально полезную для себя информацию в допонение к способности просто собирать, обрабатывать и использовать объективно уже существующую или кем-то созданную информацию. В прикладном плане информационная политика Ч это также искусство создания имен и названий (в маркетинге, например, это товарные и торговые марки, имена брэндов и т.п.).

В основе информационной политики предприятия лежит принцип, в соответствии с которым нужная информация дожна быть доставлена (или предоставлена) нужному адресату, в определенное время, в нужном количестве. Важными методами информационной политики является комплектование информационных блоков, предназначенных для последующей доставки их до потребителя (создание информационных подборок), концентрация рассеянной информации и фокусирование ее на определенном сегменте зоны влияния, а также рассеяние или нейтрализация

информационных блоков, препятствующих достижению стратегических целей и интересов фирмы.

Информационная политика Ч это также искусство назначения смыслов и приписывания значений информационным объектам (самой различной природы), предназначенным для направленного влияния на целевые группы в сети информационных взаимодействий.

В системно-сопряженной паре коммуникативная политика Ч информационная политика главная задача последней Ч создавать информацию, пакетировать ее определенным образом, создавая своеобразные информационные миксы, разрабатывать формы, приемы и способы ее подачи и определять основные направления и сегменты ее использования. Главная задача коммуникативной политики - доставлять информацию до определенного потребителя определенным способом. Можно сказать также, что задача информационной политики Ч это использовать коммуникативные сети в качестве средств доставки нужной информации.

Миссия предприятия является поноценной и неотделимой составляющей информационной политики предприятия. В этом аспекте информационной политики отражается также одно из сильнейших внутренних побуждений развитого субъекта, в основе которого лежит стремление предъявить себя миру, или, по крайней мере, представить себя миру таким, каким мы хотели бы быть им воспринимаемы. В этом смысле информационная политика, являясь средством проявления онтологической активности субъекта экономической деятельности, предстает в виде alter ego организации, в качестве ее информационного двойника (правда, далеко не всегда зеркально симметричного), но, тем не менее, объективно являющегося концептуальным выражением реального экономического субъекта.

Информационная политика дожна рассматриваться также как упреждающее моделирование политики реальной и, в таком случае, она может быть охарактеризована как политика паралельного управления, являясь, с одной стороны, неким, на первый взгляд, эфемерным, информационным, лигровым дубликатом реальной политики, с другой стороны, она является мощным источником идей, концептуальных предвидений и энергетизирующих влияний. Если реальная политика предприятия может быть охарактеризована как энергетически активная, требующая от системы управления значительных затрат энергии и различных видов ресурсов, то информационная политика, являясь теневой, энергетически пассивной, обладает, тем не менее, неизмеримо более гибкими и эластичными стратегиями и, в силу своей информационной природы, несет в себе громадный моделирующий реальность потенциал влияния и действия.

При сопоставлении информационной политики с реальной политикой предприятия первую можно рассматривать как концепцию управле-

Ш1Я, в основе которой лежит принцип управления не уровне реальных событий и процессов, а на уровне информации об этих событиях и процессах (рисунок 2).

Рисунок 2 Ч Важнейшие системные компоненты, входящие в сферу компетенции информационной политики предприятия

Важным методологическим принципом информационной политики является принцип активного продуцирования образов событий, которые можно рассматривать как специфический продукт, предназначенный как для внутреннего, так и внешнего потребления. При этом для информационной политики не менее важной задачей, чем поддержание образа среди своих партнеров и потребителей является задача донесения этого образа до возможно большего числа людей независимо от того, являются ли они для фирмы потенциальными партнерами, потребителями или нет. Эта принципиальная стратегия связана с одной из важнейших целей информационной политики предприятия, которая может быть выражена как на-

копление потенциала влияния. Важным моментом с точки зрения обеспечения догосрочной стратегической устойчивости предприятия является требование, в соответствии с которым при согласовании маркетинговых решений, особенно касающихся сферы коммуникаций, зазор между двумя политиками (реальной и информационной) не был слишком значительным, и с точки зрения информационной политики это является одним из важнейших аспектов информационной безопасности предприятия.

Исходя из того, что задачей информационной политики предприятия является выстраивание отношений, детерминирующих определенный порядок взаимодействий с внешними по отношению к предприятию экономическими субъектами, общественными и государственными институтами и группами влияния, информационную политику можно рассматривать также в качестве причины и предусловия направленных взаимодействий, ориентированных на достижение нужных для предприятия целей.

Рисунок 3 - Роль информационной политики предприятия в формировании системы отношений и взаимодействий в бизнесе и предпринимательстве

На рисунке 3 схематически показана роль информационной политики в организации и последующем продуцировании направленных взаимодействий, целью которых является максимальная реализация тех возмож-

ностей, которые таит в себе стихия свободно комбинируемых сил, имеющих как рыночную природу, так и исходящих из иных источников.

Информационная политика может быть охарактеризована также как искусство системного действия в рамках таких взаимодействующих динамических систем как деятельностная сфера предприятия, маркетинговые политики/ система стратегических приоритетов и информационная сфера предприятия. В искусстве практического управления немаловажным аспектом информационной политики предприятия является развитая культура пропаганды своих достижений.

В системе маркетинговых взаимодействий информационная политика самым непосредственным образом участвует также в создании рынка образов, идей, ментальных, эмоциональных и художественных стереотипов, и важнейшей задачей информационной политики является разработка технологий, которые могли бы помочь сделать так, чтобы процесс создания этих образов проходил не стихийно, а в соответствии с определенным замыслом и на строго научных основах, где в качестве таковых дожны использоваться достижения в области общей и перцептивной психологии, социальной психологии и философии, медицины и физиологии, семиотики, лингвистики, теории и практики моделирования, рекламного дела и множества других частных научных дисциплин.

Наконец, если еще раз, теперь уже метафорическим способом, попытаться объяснить сущность информационной политики предприятия, то это можно было бы выразить примерно следующим образом. Если бы всё, что рождается в недрах внутренних и внешних структур предприятия и появляется (или тем или иным образом проявляется) в его входных и выходных каналах (товары, услуги, операции, информация, мотивации, стиль, форма и характер отношений, определяющие культурный код фирмы, и т.д. и т.п.) могло бы быть представлено в виде неких универсальных сущностей, которые могли бы изъясняться на человеческом языке, то в задачу информационной политики входило бы научить их произносить то, что мы сами хотели бы сказать игЫ ее огЫ (городу и миру), окажись мы на их месте. Единственное отличие состоит в том, что эти универсальные сущности далеко не всегда способны произносить человеческие слова, их язык Ч это язык современного маркетинга, рассматриваемого как одна из самых комплексных и универсальных научных и практических дисциплин в системе экономических, гуманитарных и прикладных знаний. Именно от этих сущностей зависит то, какими нас представляют в этом мире потребители и наблюдатели и насколько велика разница между тем, какими они нас представляют, и какими мы бы хотели им представляться.

Анализируя связь информационной политики предприятия и системы конкурентных рыночных отношений с точки зрения маркетинга взаимодействия, само понятие конкуренции можно, в принципе, рассматри-

вать как частный случай взаимодействия рыночных субъектов, которое проявляется в форме экономического и витального соперничества и борьбы за влияние на рынок. Особое значение фактор конкуренции и борьбы за влияние приобретает в условиях глобапьных взаимодействий. Реальный успех в современной конкурентной борьбе возможен только на основе глубокого осмысления сущности современной и будущей конкуренции. С этой точки зрения сегодня необходимо учитывать не только структурные, поведенческие и функционально-ролевые аспекты конкуренции, но и ее институционально-онтологические проекции в глобальной социально-экономической системе, наиболее выразительным средством для которых является биологическая метафоризация.

Автор разделяет мнение многих американских ученых-экономистов (Кели и др.), что в современных условиях биология, а не физика являются новой, более адекватной метафорой экономики и экономической науки. Впрочем, подобная точка зрения в экономической науке имеет довольно давнюю традицию, восходящую еще к А.Смиту и в наиболее законченном виде нашедшую свое отражение в системно-кибернетической школе в экономике. Здесь достаточно упомянуть имена таких ученых как A.A. Богданов (тектология, или всеобщая организационная наука), Л.Г. Раменский (классификация конкурентных отношений в биологических системах), Л.фон Берталанфи (общая теория систем), Н. Винер (кибернетика), У.Р.Эшби (принцип необходимого разнообразия в кибернетических системах), О. Моргенштерн (теория игр и конкурентное поведение), В. Вольтерра (математическая теория борьбы за существование). На невозможность игнорировать тесную связь, существующую между экономикой, эволюцией и биологией постоянно указывал также и Ф. фон Хайек. Небезынтересно также отметить, что влияние биологической метафоры прослеживается и на уровне впоне традиционньгх экономических дефиниций. Так, в экономических системах всех деятелей и участников экономического процесса принято именовать термином субъект. Помимо юридического токования этого термина, словари определяют субъект и как существо, обладающее сознанием и волей, способное действовать целенаправленно, т.е. на основе образа предметного мира, а также как личность, человека, носителя каких-либо свойств, познающего внешний мир и воздействующего на него в своей практической деятельности. Подобные соображения позволяют, на наш взгляд, достаточно уверенно утверждать, что фактор конкуренции имеет поное право токоваться и в институционально-онтологическом смысле, раскрывающем его бытийно-мировоззренческую и деятельностно-смысловую составляющие, и понимание этой стороны конкурентных взаимодействий является одним из основных условий изменения негативных статусных установок, свойственных многим российским предприятиям.

В контексте конкурентного анализа автором введено новое понятие - конкурентонапряженность, которое определяется как отношение совокупного силового давления воздействующих на предприятие рыночных сил к уровню совокупного конкурентного потенциала предприятия. Ценность показателя конкурентонапряженности заключается в его способности объективно сравнивать уровни конкурентного давления для различных предприятий, действующих в одной и той же рыночной среде. С содержательной точки зрения конкурентонапряженность может рассматриваться как характеристика среды конкурентных взаимодействий в той точке реального или виртуального рыночного пространства, где находится конкретное предприятие, и в этом смысле конкурентонапряженность является локальной, точечной характеристикой рыночного поля, которая в силу его неоднородности может отличаться от средней величины, характеризующей интенсивность конкуренции на данном рынке. В этом смысле конкурентонапряженность может рассматриваться также как допонительная характеристика рыночной среды, интенсивность конкуренции в которой может быть выражена при помощи хорошо известных в маркетинге показателей, таких, например, как CR4 Ч Concentration Ratio, иидекс Херфиндаля, модифицированный показатель Херфиндаля-Хершмана и т.п.

Исследуя особенности маркетинговых конкурентных взаимодействий в виртуальном рыночном пространстве можно выделить два основных способа виртуализации бизнеса. Первый способ предполагает использование глобальных информационных ресурсов сети Интернет (или других сетей) с целью получения информации, которая может оказаться полезной для принятия управленческих, в частности, маркетинговых или коммерческих решений (мы предлагаем назвать такой способ расширения бизнес-пространства фирмы пассивной виртуализацией рынка).

Для второго способа, который мы по аналогии классифицирующего подхода назовем способом активной виртуализации рыночного пространства, характерна виртуализация фирмой части своей стоимостной цепочки, когда фирма, используя, например, механизм аутсорсинга, производит для своих потребителей продукт (кавычки в данном случае употреблены для того, чтобы отметить, что собственно о производстве самой фирмой продукта здесь может и не идти речи) и осуществляет его доставку, сама не прикладывая для этого практически никаких физических усилий (по крайней мере, в той части цепочки стоимости, которая осуществляется аутсорсинговыми компаниями). Такой способ производства товара предполагает теснейшее и четко скоординированное взаимодействие в режиме реального времени между всеми организациями, участвующими в создании конкретного продукта, включая поставщиков сырья, материалов, комплектующих, оборудования и рабочей силы; сюда

включаются также фирмы-производители как отдельных компонентов продукта, так и фирмы, осуществляющие конечную сборку. В сеть этого виртуального взаимодействия входят также и фирмы, обеспечивающие сервисные операции, например, транспортировку, преодоление таможенных барьеров (если речь идет о поставке из-за границы), установку, наладку и т.п. В совокупности вся сеть этих фирм, если включить в нее также цепочки потребителей, и составляет систему маркетинговых взаимодействий, определяющих главное содержание деятельности любой компании или коммерческой организации.

Обобщая до уровня модельного представления идею виртуализации, можно предложить следующую упрощенную схему, отражающую взаимодействие базовых компонентов маркетинговой системы предприятия, к которым можно отнести реальные и виртуальные цепочки стоимости, реальные и виртуальные сообщества потребителей и систему управления этими процессами, базирующуюся на знаниях. Информационные и коммуникационные технологии и системы информации самого различного назначения выпоняют в схеме этого взаимодействия роль базисной инфраструктуры, обеспечивающей управление процессами. Сама схема представлена на рисунке 4.

Реальные Х76 виртуальные стоимостные

Система управления процессами, базирующаяся на принципе доминантности информации и капитала знаний

Реальные Х й виртуальные сообщества потребите;)

\ ГхЛ Ч^----^-ч Ч 1

Информационные технологии и системы как базисная инфраструктура глобальных маркетинговых взаимодействий >

Рисунок 4 Ч Обобщенная схема реальных и виртуальных маркетинговых взаимодействий в условиях глобальной рыночной гиперконкуренции

Для виртуального бизнеса информация является не просто средством отображения процесса, но непосредственно включена в реальную работу в качестве акгивирующего рабочий процесс фактора. Информация непосредственно (в пределе почти автоматически) порождает рабочий процесс,

оптимизирует его и обеспечивает непрерывный адаптивный контролинг на всех стадиях этого процесса. В виртуальной организации информационные процессы неотделимы от процессов производственных и являются взаимопереходящими: производство свертывается в информацию и может существовать при этом в своей виртуальной форме сколь угодно дого до востребования. Будучи востребованным, производство почти мгновенно (по меркам традиционных представлений) может быть развернуто прямо из информации, представляющей собой сложную совокупность операционных знаний, лупакованных в программы, содержащие агоритмы воссоздания всех производственных и управленческих условий и процессов, которые необходимы для производства соответствующего продукта.

С кибернетической точки зрения функционирование виртуальной компании и порождаемого ею виртуального рынка можно сравнить с принципом работы вычислительных систем, действие которых определяется потоками данных (такие принципы положены в основу работы многих современных суперкомпьютеров). Потоковый принцип обработки данных (в обратной аналогии) можно сравнить с производственной линией, предназначенной для сборки конечного продукта, когда на все рабочие места одновременно поступают заказы на изготовление различных узлов и блоков, входящих в конечное изделие. Таким образом, обеспечивается максимально возможное мультипроцессирование производства, управляющая и координирующая функции которого как раз и обеспечиваются виртуальной компанией.

В условиях глобальных и общедоступных коммуникаций для ориентированных на инновации российских компаний сегодня имеется впоне реальная возможность более активного внедрения на виртуальные (и, в силу этого, глобальные) рынки. Причины, которые позволяют более внимательно отнестись к необычным возможностям новой виртуальной экономики Ч экономики, фактически основанной на комплексном применении знаний, заключаются в том, что сегодня не материальные ресурсы, а системные знания, в том числе знания о том, как реально задействовать механизмы доступа к ресурсам любого типа, где бы они ни находились, являются ключом к овладению новым, виртуальным измерением мирового экономического пространства. Для достижения успеха здесь необязательно (лично для компании) иметь развитую материальную инфраструктуру или располагать значительными инвестициями, или опираться на поддержку со стороны государства. Это сфера совершенно особой компетенции. Здесь требуется, прежде всего, максимально эффективно использовать информацию и знания.

Успешный виртуальный бизнес возможен только в условиях непрерывной и динамичной активности в области накопления и использования

информации и знаний. Его можно сравнить с машиной, работающей на особом виде топлива Ч информации, и чем качественнее будет это топливо, тем выше к.п.д. и общая продуктивность этой машины.

Сохраняющийся сегодня в России еще на достаточно высоком уровне научно-исследовательский и образовательный потенциал, а также сравнительно высокие конкурентные преимущества по качеству кадрового состава, занятого в сфере информационных технологий, можно рассматривать в качестве реальных предпосылок и оснований, которые могут послужить базой для быстрого вхождения наиболее компетентных российских компаний в виртуальную экономику при условии осознания ими реальности новых возможностей и достаточности прилагаемых усилий. Правильно понятый и правильно поставленный виртуальный бизнес может оказать сильное положительное влияние, которое способно обеспечить перепозиционирование в глобальном масштабе, по крайней мере, некоторых отраслей российской экономики, в том числе таких наукоемких и пока еще сохраняющих генотип глобального лидерства как космическая и авиационная промышленность, некоторые отрасли военной промышленности, медицинские и биотехнологии, отдельные направления фундаментальных и прикладных научных исследований и т. д. Перспективность и привлекательность виртуального бизнеса заключается в том, что он предполагает в качестве ведущего приоритета принцип доминирующей роли капитала знаний и технологий, основанных на знаниях, в том числе и знаниях о том, как практически осуществить инверсию господствующей сегодня финансовой доминанты.

Развивая тему знаний и ее роли в конкурентной экономике XXI столетия можно сказать, что уже сейчас становится все более очевидным, что конкуренция будущего - это, прежде всего, конкуренция знаний, причем знаний не только сугубо профессиональных, поддерживающих текущую деятельность предприятия, но все большее значение приобретают знания фундаментальные, абстрактные по своей природе, а также знания трансдисциплинарные, выходящие за рамки узко специальных подходов, которые способны обеспечить осознанное, целенаправленное, правильно координированное и направленное в будущее действие. Именно эти знания способны преодолеть хроническую маркетинговую недостаточность большинства наших компаний и создать реальные предпосыки для развертывания программ и проектов, ориентированных в перспективе на завоевание лидерских позиций.

Эффективное управление и эффективный маркетинг невозможны сегодня вне связи со знаниями; сами же знания в контексте их экономического смысла можно определить как накопленный потенциал действия. С этой точки зрения принципиальное значение имеет проблема формирова-

ния и использования баз маркетинговых знаний и корпоративных информационных систем.

В рамках проведенного исследования автором предложена общая структурная схема формирования колективных (корпоративных) знаний, которая в наиболее простом своем виде включает следующие основные элементы:

Х Корпоративная память, включающая различного рода структурные компоненты, хранителями которых могут являться как пассивные материальные носители информации (магнитные и оптические диски, бумага, знаковые системы и т.п.), так и активные носители информации и знаний Ч люди;

Х Система управления корпоративной памятью, включающая в себя стандартные элементы, обеспечивающие поддержание в актуальном состоянии структур корпоративной памяти;

Х Набор базовых приемов и процедур структуризации поступающей из различных источников на вход системы и хранящейся внутри корпоративной памяти информации.

На рисунке 5 представлена общая схема, на базе которой происходит формирование баз корпоративных (управленческих и маркетинговых) знаний.

Знание как результат глубокой структуризации фактов и данных, интегрирующей их в систему конкретных действий

Корпоративная память

Базовые приемы и процедуры работы со знаниями

1'исунок 5 Ч Основные структурные компоненты формирования баз корпоративных маркетинговых знаний Ч общая схема

Если структурные компоненты корпоративной памяти во многом определяются спецификой деятельности конкретного предприятия, то ос-

новные приемы и процедуры обработки знаний достаточно универсальны, и автором предложена комплексная классификация базисного набора структурно-логических, лингво-семантических и логико-символических операций, специфически связанных с обработкой информации и знаний.

Онтологязащгя.Ч выделение сущностей из предметно* | деятельностной среды (статические онтологии) или описание состояний среды (динамические онтологии)

Сравнение - сопоставление объектов, предметов, сущно-I стей с целью установления сходных и различающихся качеств нн свойств

Анализ - Стгтез: разделение изучаемого объекта, на составные части и описание их | свойств; соединение частей в це-1 лое, исследование целого и связей между его частями

пня: сборка и разложение по эле ментам формально представленных информационных объектов (структур, показателей н т.п.)

Схематизация и моделирование-упрощенное представ-I ление объекта, его структурных, функциональных и других свойств при сохранении его сущностного начала

Инлексаии^ Ч составление реестра информационных объектов, содержащего ссыки на I сами эти объекты, а также заголовки, рубрики и другую кратко представленную информацию

Объективизация - придание информации статуса, в соответствии с- которым она становится независимой от воли и сознания отдельного человека

Умозаключение Ч косвенный способ получения знания -I рассуждение, в ходе которого нз одного или нескольких исходных суждении выводится новое суждение

Снт-нификаиия - наделение сущности именем, названием, обозначением, значением; перенос . смысла нз сферы сознания в сферу языка

Квалификация - образование системы соподчиненных объектов, понятий, категорий, классов н распределение сущностей по выделенным классам

Обобщение -Категоризация: укрупнение н разложение по компонентам концептуализированных информационных объектов (понятий, смыслов и т.п.)

ция: укрупнение и разложение гто компонентам сложных информационных объектов (систем, подсистем, блоков, функций И т.п.)

Аннотирование Ч краткое ' изложение информационного материала, раскрывающее его назначение, направленность и другие релевантные характеристики

Реферирование профессиональное предметно ориентированное изложение какого-либо информационного материала

за ция) - личностно окрашенное оценивание и масштабирование событий и присвоение субъективных значимостей объектам окружения

Ассоциирование - установление связей н отношений между объектами. Выделяют ассоциаций по сходству, смежности, противопоставлению и другим признакам

Рисунок 6 - Базовые приемы, процедуры и операции, связанные со структуризацией и обработкой информации и знании

Что касается проблемы управления корпоративными знаниями (а это сфера непосредственной компетенции информационной политики предприятия), то к числу важных результатов исследования следует отнести то, что в работе сформулированы основные принципы управления корпоративными знаниями с точки зрения возможности формирования эффективной информационной политики предприятия и увеличения потенциала его экономического и стратегического влияния.

В частности, в качестве одного из них выступает принцип адекватного представления знаний посредством использования специальных моделей, структурных схем, языков и других описательных конструкций, обеспечивающих расширение возможностей наших познавательных и практических действий. Кроме того, сами по себе структура, форма, язык, и т.п. средства, которые мы применяем для выражения знания, являются не только носителями базового смысла, но и мощными продуцентами новой, допонительной и сопутствующей информации, ценность которой зачастую превосходит информативную значимость основного смысла, содержащегося в исходном информационном блоке. В таком случае имеет место мультипликативный эффект, когда происходит как бы удвоение, утроение и т.д. смыслов, содержащихся в первоначально невыраженном знании.

Другим важнейшим принципом эффективного управления когнитивным потенциалом предприятия является принцип активного использования систем знаний. Работа этого принципа основана на том, что знания, являясь динамическим ресурсом, могуг проявлять тенденцию к самовозрастанию только в том случае, когда они находятся в движении, будучи органически и системно включены в оборот информационных и материальных ресурсов.

Третьим принципом, который автор относит к числу ключевых с точки зрения возможности оценивать систему управления знаниями как эффективную, является принцип непосредственной сопряженности знания с действием. Знание увеличивает эффективность действия, всякое действие, в свою очередь, порождает новое знание, попутно, в качестве побочного продукта, обеспечивая нас новой полезной информацией. Данная концептуальная установка, являющаяся, безусловно, некоторым смысловым коррелятом принципа активного использование знаний, имеет, тем не менее, достаточно выраженное самостоятельное значение, заключающееся в том, что если принцип активного использования знаний в равной мере распространяется и на виртуальную сферу, имеющую, как известно, чисто информационную природу, и на сферу реальных действий, связанных, например, с физическим перемещением ценностей, людей и т.п., то сопряженность знания с действием означает необходимость жесткой, физической лобкатки, хотя бы и в ограниченных масштабах, тех

моделей экономического поведения, которые являются непосредственным продуктом информационной политики и, при правильной постановке дела, дожны в изобилии присутствовать на складе готовой продукции, будучи готовыми не только к ситуационному отреагированию, но и к упреждающему формированию ситуаций и наборов обстоятельств, определяемых догосрочными целеустановками.

Наконец, в качестве имеющего общий характер вывода можно заключить, что знания в современной сверхсложной экономической среде становятся практически единственной основой адекватных и координированных действий, способных обеспечить реальное и устойчивое развитие экономических систем.

Учитывая особую роль фактора информации и знаний, становящихся важнейшим ресурсом в современной экономике, автором исследования в рамках обобщенного осмысления этой ключевой для экономики категории, определяющей структуру, динамику и характер локальных и глобальных взаимодействий в экономических системах, разработана ресурсная классификация, представленная в графическом виде на рисунке 7.

Важность ресурсной снстемодиагностики с точки зрения организации адекватных рыночных взаимодействий позволяет предприятию, фирме или организации гибко изменять масштабы и направленность своей деятельности и управляющих структур, а также добиваться синергетиче-ского управления смежнымиресурсопотоками.

Особая роль знаний и систем знаний, представляемых, в частности в виде форм общественного сознания (философия, политика, идеология, наука, искусство, религия, право, мораль) в данной схеме заключается в том, что знания, являясь динамическим ресурсом, могут проявлять тенденцию к самовозрастанию только в том случае, когда они находятся в движении, будучи органически и системно включены в оборот информационных и материальных ресурсов. В этом смысле эффект девальвации знаний во многом подобен эффекту девальвации денег, когда последние не используются дожным образом. Учитывая динамический характер этого особого корпоративного ресурса, впоне правомерно, на наш взгляд, говорить о логистике знаний, что дает возможность распространения многих принципов, на которых базируется управление ресурсными потоками, в сферу знаний. Правда, в отличие, например, от материальных запасов, уровень которых в классической логистике стремятся оптимизировать, ресурсный потенциал знаний, в принципе, не имеет каких-либо рассчитываемых заранее ограничений, т.к. знаний (в отличие, например, от информации) никогда не бывает слишком много.

Особая ценность этой схемы для маркетинга состоит в том, что сегодня имеет место тенденция как бы к размыванию собственно экономической специфики современного маркетинга, насыщению его коннота-

циями, имеющими непосредственный выход в сферы философии, психологии, социологии, социальной психологии и этологии, политики и геополитики, экологии, биологии и т.д.

Рисунок 7 - Ресурсы в системе макромаркетинга: обобщенная типологическая схема

Эта возрастающая сложность маркетинга как научной и практической дисциплины является, с одной стороны, и объективным следствием его развития, и неизбежной платой за несение бремени лидерства в качестве экономической дисциплины, обеспечивающей системную консолидацию практически всех областей человеческого знания в условиях активно формирующейся сетевой парадигмы.

Важная роль ресурсосистематики заключается также в том, что она является средством обеспечения активной организации, гибкой структуризации и адаптивной классификации и кодификации современного глобального материального и информационного пространства, а также средством поддержания адекватности маркетинга в силу того очевидного факта, что сами по себе экономические и маркетинговые взаимодействия являются ресурсозависимыми и ресурсообусловленными.

Среди различных содержательных и ассоциативных токований термина линформационная политика, приведенных ранее, уже говорилось о том, что одной из задач информационной политики является упреждающее моделирование ожидаемых реальных событий. Не ставя себе задачу в рамках данной работы более подробно рассмотреть во многом уникальные возможности моделирующих технологий, отметим лишь чрезвычайно важную роль моделирования в качестве универсального (а для многих областей знания незаменимого) общеметодологического приема изучения явлений и процессов. Сам же принцип моделирования можно определить как воспроизведение системной совокупности атрибутов некоторого объекта на другом объекте, называемом моделью. Важно отметить, что термин воспроизведение имеет двоякий смысл, выражая, с одной стороны, функциональную идею моделирования, с другой стороны, моделирование как работу по построению модели, т.е. воспроизведение включает в себя и исследовательский, и, одновременно, конструктивный аспекты моделирования. Моделирование, таким образом, есть не только метод исследования, но также и процесс построения и развития модели.

С точки зрения модельной классификации особое значение в рамках настоящей работы имеет принцип активного, т.е. направляемого определенным замыслом моделирования, которое впоне можно рассматривать как своеобразную репетицию возможного будущего. Такую работу можно назвать также эвентуальным или событийным моделированием.

С учетом этих теоретических предпосылок термин моделирующая информационная политика предприятия в контексте данной работы можно определить как комплекс, как правило, догосрочных, синхронизированных системных, заключенных в рамки направленного процесса информационных воздействий, целью которых является установление прогнозируемого уровня влияния с точки зрения возможности формирования или постепенного адаптивного изменения интересов, ценностей, убежде-

ний, мотиваций, влечений и поведенческих установок определенных целевых групп в благоприятном с точки зрения целей предприятия или органи-3atfuu направлении.

По поводу уместности такой постановки задачи в рамках маркетинговой тематики можно заметить, что лучший маркетинг, и это мнение разделяет большинство профессиональных маркетологов, Ч это маркетинг, который не просто определяет и учитывает, но формирует спрос. Но ведь формирование спроса Ч это и есть не что иное, как технология влияния, направленная на изменение потребностей интересов, ценностей, убеждений, влечений, мотиваций, поведенческих установок и т.п., а такие, например, хорошо известные маркетинговые модели, используемые при планировании рекламных коммуникаций как AIDA1, DAGMAR2, АССА3 и др. рассматриваются в специальной литературе по маркетингу именно как модели влияния.

Кроме того, в содержание термина моделирующая информационная политика (по принципу естественного наследования свойств родительского понятия) следует отнести как сущностные характеристики, так и другие атрибутивные компоненты, относящиеся к определенному ранее понятию линформационная политика. В частности, это и направленность на догосрочные целевые приоритеты предприятия, и искусство упреждающей интерпретации событий в собственной режиссуре, и способность к активному продуцированию потенциально полезной информации, и способность концентрировать рассеянную информацию, фокусировать ее на определенном сегменте зоны влияния, а также рассеивать или нейтрализовывать чужеродную или потенциально опасную для интересов фирмы информацию. Моделирующая информационная политика Ч это также искусство назначения смыслов и приписывания значений объектам самой различной природы, это искусство создания лобразов вещей и явлений, это искусство продуцирования имен и названий, в том числе, товарных и торговых марок и брэндов. Наконец, для самого предприятия моделирующая информационная политика это искусство ведения информационной игры как способа проявления своей онтологической, т.е. бытийной активности.

Три базовые предпосыки лежат в основе концепции моделирующей информационной политики предприятия. Первая Ч это глубокое понимание природы информации и роли знаний. Вторая Ч это новое представление о роли потребителя в системе управления и маркетинга предприятия.

1 AUDA - Attract Ч Interest Ч Desire - Action (вызвать интерес - привлечь внимание - вызвать желание купить -совершить покупку)

2 DAGMAR: Defining Advertising Goals - Measures - Advertising Results (определить рекламные цели - средства - определить результаты)

* АССА: Attract -Comprehension - Conviction - Action (привлечь внимание - обеспечить понимание - сформировать убежденность - совершить покупку)

Третья предпосыка - это модельное (и в силу этого значительно упрощенное) представление о человеке как информационнозависимой сущности (здесь сразу необходимо отметить, что это представление имеет распространение лишь в ситуативно обусловленном экономическом и, в какой-то степени, социально-политическом и культурном контексте), являющейся, одновременно, и главным субъектом экономического действия, и главным объектом информационного влияния, и важнейшим фактором, определяющим правила и законы локальной и глобальной экономической динамики.

С точки зрения возможности практического применения принципов моделирующей информационной политики важнейшим условием является понимание того, что такое информация и что является ее источником, что информация значит для человека и как она работает в человеке. Это не так просто достигаемое условие, позволяет совершенно неожиданным образом решить проблему формирования механизма, который мог бы обеспечить развертывание в реальность смоделированных эвентуальных процессов, лежащих в целевом контексте информационной политики предприятия. Дело в том, что не формальное, а действительное понимание фундаментальных концептов, связанных с феноменом информации, уже само по себе является достаточным условием для целеустремленной практической деятельности Ч не надо изобретать каких-то особых механизмов влияния Ч этими механизмами являются в буквальном смысле все элементы, входящие в систему обычной деловой практики, начиная от бизнес-плана, фирменного изделия, рекламной брошюры, товарного знака, благотворительного мероприятия или выступления руководителя фирмы в печати, и кончая формой одежды, манерой общения, дизайном производственных помещений и образцами используемой товарной упаковки, т.к. все эти вещи в руках и глазах понимающего их вторую, информационную природу Ч суть элементы влияния.

Когда речь идет об эффективности информационной политики предприятия, то ясно, что она может рассматриваться лишь в контексте эффективности деятельности всего предприятия в целом, но, с другой стороны, оценочный вектор, определяющий уровень эффективности, дожен содержать и специфически зависящие от успешности информационной политики предприятия или организации компоненты.

С этой точки зрения представляется важным особо выделить шесть факторов, которые (будучи подвергнуты процедуре количественного или качественного оценивания) можно рассматривать как критерии эффективности информационной политики предприятия в системе рыночных конкурентных взаимодействий. Три из них {уровень взаимодействия, уровень капитализации Ч фактор стоимости бизнеса и уровень добавленной стоимости знаний в цене продукта) можно рассматривать как факторы про-

ксимальные, т.е. непосредственно связанные с общей оценкой эффективности деятельности предприятия. Два других фактора являются специфически определяющими эффективность информационной политики предприятия или организации. Это Ч уровень оцененных нематериальных активов предприятия, и потребительская ценность товара. Наконец, шестой фактор Ч уровень влияния на окружение следует рассматривать в качестве интегрального показателя, который может служить обобщенной мерой эффективности информационной политики предприятия. На рисунке 8 представлена, графическая схема, условно отражающая структурные, функциональные и системные взаимозависимости, существующие между критериальными составляющими эффективности.

Рисунок 8 - Ключевые факторы, выделяемые в качестве критериальной базы для оценки эффективности информационной полигики предприятия

Разумеется, такое разделение факторов на группы является достаточно условным, т.к. реально они являются в высокой степени взаимозависимыми и взаимообусловленными. Кроме того, все они, рассматривав-

мые попарно или в более сложных комбинациях, обладают либо компенсаторным, либо синергетическим эффектом. К примерам первого эффекта можно отнести ситуацию, когда низкие значения уровня капитализации предприятий (свойственные, например, предприятиям российской электроэнергетики) или низкие значения фактора стоимости, добавленной знаниями (что объективно свойственно, например, для сырьедобывающнх предприятий), может быть компенсировано высоким значением фактора потребительской ценности конечного продукта. Примером проявления второго эффекта является синергизм таких составляющих критериального вектора как уровень взаимодействия и соотношение между материальными и нематериальными активами предприятия.

Что касается возможности количественной оценки уровня влияния на окружение, то, учитывая отмеченный выше синергетический или компенсаторный характер связи частных составляющих критериального вектора (речь идет о первых пяти факторах), представляется целесообразным ввести в качестве меры влияния мультипликативную функцию, в которой уровень влияния определяется как произведение нормализованных и приведенных к унифицированным шкалам частных составляющих критериального вектора, которые для удобства дальнейших пояснений сведены в таблицу.

Частные составляющие критериального оценочного вектора, являющиеся аргументами функции, рассчитывающей индекс экономического влияния предприятия

Обозначение скалярного показателя Составляющие критериального вектора

Факторы, рассматриваемые в качестве критериев эффективности информационной политики предприятия Количественно определенная детерминанта (скалярный коррелят фактора) Ч величина, участвующая в расчете индекса влияния

к, Уровень взаимодействия Мощность сети сотрудничества

к2 Уровень капитализации предприятия Рыночная стоимость бизнеса

К, Доля знаний в структуре добавленной стоимости конечного продукта Уровень технологичности продукции предприятия

к4 Уровень оцененных нематериальных активов предприятия Рыночная стоимость брэнда

К, Потребительская ценность проду кта Объем продаж за год в денежном выражении

иэв Индекс экономического влияния предприятия как интегральный критерий эффективности информационной политики К, *К3 * А', *АГ, * К,

Сама процедура нормализации частных показателей может быть проведена различным техническим образом в зависимости от масштаба охвата территории, в пределах которой происходит оценивание хозяйствующих на этой территории субъектов экономической деятельности. Так, например, можно произвести расчет индекса экономического влияния на уровнях: территориальном (областном), региональном (выделенная по географическому признаку совокупность территориальных образований), национальном, глобальном, причем на каждом из этих уровней могут быть применены свои нормализующие процедуры.

В плане реализации догосрочных целей, определяемых в рамках информационной политики предприятия, большое значение имеет организация и планирование направленных информационных процессов в системах маркетинговых коммуникаций. В рамках исследования автором на модельном уровне показан процесс и механизм работы направленной информации, суть которых заключается в перехвате у воспринимающего субъекта инициативы самостоятельного выбора объектов и предметов восприятия и в предложении собственного событийного ряда, т.е. набора событий, содержащихся в событийно-информационном континууме, которые непроизвольным, полупроизвольным, а затем и смоделированным произвольным образом будут поступать в систему сенсорных анализаторов человека. Далее, отобранное для последующего восприятия субъектом-объектом (т.е. субъектом восприятия, который в данном случае становится объектом воздействия направленной информации) событийное множество дожно быть выстроено в один или несколько смысловых рядов с заранее определенной семантикой. При этом выделение ключевых целей воздействия и соответствующих им смыслов выстроенных событийных рядов и составляет суть планирования программ и операций влияния. Общая схема организации направленной информации может быть определена посредством следующей магистральной триады:

Ч выбор объектов (событий), подлежащих восприятию субъектом-объектом и выстраивание на их основе заданных смысловых рядов (планирование восприятия);

Ч фокусирование внимания на элементах выстроенного смыслового ряда посредством использования специальных приемов, направленных на активизацию систем сенсорного восприятия;

Ч удержание внимания и формирование на этой- основе более или менее устойчивого интереса к выбранным объектам или элементам выбранного событийного ряда.

Важным с точки зрения обеспечения прав человека выводом, связанным с применением моделирующих сознание технологий, построенных на основе принципа направленной информации, является то, что моделирующая информационная политика, выступает не только в роли

мощнейшего маркетингового инструмента, способствующего достижению экономических целей предприятия, действующего в жестких условиях современного глобального рынка, но и, при дефиците ответственности, может вызвать серьезные негативные последствия как для каждого отдельного человека, так и общества в целом.

Одной из ключевых тем, затронутых в исследовании, является комплекс вопросов и модельных представлений, связанных с информационным доминированием фирмы на рынке, выступающим в качестве основы концепции маркетинга влияния. Рассмотренный выше подход к определению показателя влияния как к интегральному (и, в принципе, количественно определяемому) критерию эффективности информационной политики предприятия, разумеется, выражает лишь один из аспектов этой сложной, многозначной и трудноопределяемой категории, какой является категория влияния.

В диссертационном исследовании категория влияния введена автором в качестве новой научной экономической категории, развивающей представление о целях, задачах и догосрочных стратегических приоритетах маркетинговой деятельности предприятия; разработана также структурная модель, рассматривающая концепцию влияния в качестве основы новой управленческой доктрины - маркетинга влияния.

Выделены базовые компоненты влияния, в число которых, в частности, входят: линформация, знания, понимание, деньги и материальные активы, власть, лавторитет, сила, страх, харизма, лэнергия, потенциал реального действия, легитимность и разделяемые ценности, которые можно рассматривать в качестве своеобразных семантических дескрипторов, образующих смысловое поле категории влияния. В силу того, что компоненты влияния обладают очень высокой степенью взаимосвязанности и взаимообусловленности и с трудом поддаются отдельному, независящему от других компонентов рассмотрению, модель влияния обладает очень сложной внутренней структурой, построенной на принципе практически бесконечного множества комбинаторных сочетаний, и по этой причине обладает весьма значительным эксплика-тивным потенциалом.

Кроме того, категория влияния, являясь по существу универсальным инвариантом практически всех видов и форм мотиваций (экономических, политических, военных, социальных, познавательных и т.п.) может рассматриваться как естественное каузальное покрытие, позволяющее наиболее адекватным образом интерпретировать причинные основы практически всех субъектных действий (и экономических, в частности) и подавляющего большинства как явных, так и скрытых проявлений субъектной активности. На рисунке 9 категория влияния схематически представлена в виде структурной композиции перечисленных выше компонентов.

Рисунок 9 ЧКонцепция влияния, как экономическая катег ория, рассматриваемая в качестве базы маркетинга влияния

Совокупный суммарный потенциал всех составляющих системы влияния, каждый элемент которой может быть выражен либо в количественной, либо в качественной форме, можно определить как капитал влияния. Капитал влияния может быть представлен либо в форме векторной (в данном случае 12-мерной) величины (когда каждая компонента представляется как частное значение уровня соответствующего элемента, оцененного по определенной градиентной шкале (например: высокий Ч средний Ч низкий), либо, при необходимости, может бьгть представлена при помощи хорошо известных в маркетинге стандартных процедур свертки, в виде обобщенной интегральной (т.е. скалярной) величины. Наряду с индексом экономического влияния показатель капитала влияния может также служить в качестве критерия, определяющего уровень эффективности информационной политики предприятия.

К числу основных положений концепции маркетинга влияния, которую автор предлагает рассматривать как качественно новую форму маркетинга, и которая выступает одновременно в качестве важнейшей методо-

логической и инструментально-технологической базы информационной политики предприятия, можно отнести следующие, перечисленные ниже, ключевые тезисы и смысловые составляющие.

Ч В системе планирования догосрочных стратегических приоритетов роль маркетинга влияния заключается в том, что его можно рассматривать в качестве концептуальной платформы, а также в качестве одного из важнейших инструментально-технологических средств информационной политики предприятия, которая, в свою очередь, основана на принципе паралельного, мягкого, информационного-моделирующего, информационного-направляющего, информационного-влияющего и упреждающего дублирования политики реального (физического, предметного) управления предприятием.

Ч Основой маркетинга влияния является информационное доминирование предприятия в той части пространства своего локального и глобального взаимодействия, которое само предприятие определило в качестве зоны своих интересов и своей ответственности; при этом информационное доминирование (преимущество в знаниях и информации) рассматривается и в качестве догосрочной стратегической цели, и в качестве принципа реализации отдельных проектов и деловых операций, в основе которого лежит создание локальных, информационно асимметричных ситуаций, имеющих целью максимизировать вероятность достижения успеха.

Ч Важным принципом маркетинга влияния является активное и профессионально уместное применение широкого арсенала информационных технологий, начиная ог стандартных технологий обработки данных и массивов (включая сюда различного рода экономико-статистические и оптимизирующие процедуры), и кончая организацией направленных информационных процессов и использованием сложных, моделирующих мышление и поведение человека (групп, колективов, сообществ) технологий влияния.

Ч Для маркетинга влияния базовым конкурентным преимуществом является преимущество в знаниях, поэтому, с точки зрения обеспечения конкурентоспособности можно сказать, что маркетинг влияния Ч это опора на принцип создания информационно-неравновесных ситуаций и стремление к поддержанию своего конкурентного статуса за счет наращивания капитала профессиональных и общесистемных знаний.

Ч Главной целью маркетинга влияния является накопление и активное использование капитала влияния, рассматриваемого не только как экономический ресурс, но и как ресурс онтологический. Опора на капитал влияния, который является в новой системе координат целеполагания, одновременно и ценностью-целью, и ценностью-средством, позволяет определить маркетинг влияния как качественно новую форму маркетинга,

основанную на новом прочтении формул лидерства, профессиональных компетенций, экономического и морального доминирования.

- Маркетинг влияния можно рассматривать в качестве онтологически активного фактора, оказывающего формирующее и упорядочивающее воздействие на новую, складывающуюся сегодня экономическую реальность, а также в качестве новой культуры формирующего и реформирующего мышления, использующего методы ведения чрезвычайного уровня сложности информационно-онтологических и организационно-деятельностных игр.

- Как концепция, предназначенная, в конечном счете, для практического применения, маркетинг влияния не является продуктом произвольного теоретического конструирования. Именно в силу своей ориентированности на систему реальных конкурентных (рыночных в своей основе) отношений, маркетинг влияния самым непосредственным образом связан с концепцией классического маркетинга, естественным образом наследуя его базовые принципы (ориентированность на потребителя, рыночная адекватность, системность и т.п.). Однако наибольшее сродство маркетинг влияния имеет с концепцией маркетинга взаимодействия, т.к. опирается на развитие серьезных, догосрочных, комплексных и глубоко интегрированных отношений со всеми участниками маркетингового процесса.

Ч Если говорить о специфически присущих маркетингу влияния чертах, то, в первую очередь, следует отметить органически (и этимологически!) присущую маркетингу влияния целеустремленность, которая отражена в самом его названии. В самом деле, если категория взаимодействия безотносительна к цели самого процесса взаимодействия, то категория влияния прямо указывает на эту цель - накопление капитала влияния. В этом смысле маркетинг влияния можно также назвать (следуя базовой расшифровке термина влияния), маркетингом воздействия, целевыми составляющими которою являются как отдельные компоненты системы влияния, так и их сочетанные совокупности. Важно при этом отметить, что сама по себе цель маркетинга влияния не вступает в противоречие с критериями чисто экономической целесообразности, в отличие, например, от концепции т.н. социально-этического маркетинга, ссыки на следование которой носят зачастую весьма формальный характер.

Ч Если в маркетинге взаимодействия одним из основных принципов является поддержание системного гомеостазиса, то маркетинг влияния можно сравнить с системой сетевого взаимодействия, в узлах которой непрерывно наблюдаются локальные пульсации (нарушения принципа экви-потенциальности), вызванные временными (как правило) нарушениями информационного баланса, т.е. нарушениями однородности информационной среды, которые можно рассматривать и в качестве признаков, и в качестве неотъемлемых атрибутов проявления деловой активности.

В качестве завершающего вывода, имеющего наиболее фундаментальный xapatcrep, автор считает необходимым отметить, что очень многие процессы, происходящие в современной экономике, свидетельствуют о постепенном перемещении источника власти (и не только экономической) от капитала к организованным знаниям. И в этом смысле всякая достаточно активная и ответственная корпорация людей (будь то предприятие, фирма, компания или организация) имеет реальную возможность увеличить потенциал своего экономического и стратегического влияния на происходящие в российском обществе процессы за счет инициативного расширения пределов своей собственной экономической, социальной и политической компетенции и ответственности. Преодоление негативных статусных установок, свойственных современной российской экономике, возможно только на пути приобретения знаний в области глобального конкурентного взаимодействия и искусства формирования адекватной информационной политики.

III. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕННОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Личный вклад автора в проведенное исследование заключается в самостоятельном выборе и обосновании темы диссертации, в определении цели исследования, постановке и реализации исследовательских задач на основе использования современной научной методологии. В частности, авторский вклад в проведенное исследование заключается в следующих основных выводах и результатах:

Ч обоснована необходимость выделения информационной политики предприятия в качестве особой управленческой и маркетинговой компетенции, специфическая роль которой заключается в активном использовании информации для достижения догосрочных стратегических целей предприятия; при этом активное использование информации предполагает не только ее сбор, регистрацию, обработку, оценивание, передачу и другие процедуры, но, прежде всего, осознанное и, по преимуществу, упреждающее продуцирование информации, отражающей ключевые бизнес-процессы предприятия, и придание этим процессам коммуникативной ориентированности;

Ч определены ключевые факторы, являющиеся критериальной основой оценки эффективности информационной политики предприятия с точки зрения его базовых маркетинговых приоритетов и разработана принципиальная методическая схема оценки эффективности информационной политики в системе маркетинга предприятия;

Ч уточнены и содержательно проинтерпретированы формулировки важных категорий (линформация, лязык, речь, текст), относящихся

к сфере информации и определяющих специфику применения принципов информационной политики и возможность более точного выражения фундаментальных целевых маркетинговых приоритетов предприятия;

Ч системно раскрыта роль фактора рыночной конкуренции в бизнесе и предпринимательстве; выявлено возрастающее значение его институционально-онтологической составляющей в условиях развивающихся глобализационных процессов; выявлены особенности маркетинговых конкурентных взаимодействий в сфере виртуальной экономики; показаны возможности модернизационного развития российских предприятий посредством активного освоения глобального виртуального экономического пространства на основе активного использования ключевых ресурсов современной экономики - знаний; разработана схема ресурсной классификации, в которой ресурс рассматривается в качестве универсальной экономической категории, определяющей структуру, динамику и характер локальных и глобальных отношений в экономических системах;

Ч выявлена тенденция возрастания роли систем корпоративных знаний и их определяющего значения для повышения эффективности маркетинговой деятельности предприятий; разработана общая схема создания и развития систем корпоративных маркетинговых знаний; проведена систематизация базовых операций и процедур работы со знаниями; сформулированы основные принципы управления системами знаний предприятия с точки зрения повышения эффективности его информационной политики и увеличения потенциала его экономического и стратегического влияния как на локальных рынках, так и в глобальном конкурентном пространстве;

Ч разработаны принципы формирования и механизм реализации моделирующей информационной политики предприятия в системе конкурентных рыночных взаимодействий; обобщен опыт использования направленных информационных процессов и показана возможность их целевого применения в управленческой и маркетинговой деятельности предприятия; разработана принципиальная схема организации направленных информационных процессов и модель событийно-информационного континуума, являющаяся теоретической базой планирования и организации направленных информационных процессов в системах маркетинга;

Ч введена новая научная экономическая категория Ч категория влияния, рассматриваемая в качестве комплексной инвариантной основы различных форм экономических мотиваций и развивающая представление о догосрочных целевых приоритетах маркетинговой и управленческой деятельности предприятий; сформулированы основные положения концепции маркетинга влияния, выступающего, с одной стороны, в качестве инструмента капитализации ресурса влияния, с другой стороны, рассматриваемого как теоретико-методологическая и инструментальная основа информационной политики предприятия.

IV. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии теории и методологии маркетинга, что, в свою очередь, способно обеспечить повышение конкурентоспособности российских предприятий на основе применения ими более совершенных методов и стратегий ведения глобальной конкурентной борьбы. В частности, проведенное исследование позволило получить автору следующие наиболее важные и обладающие научной новизной результаты:

Ч поставлена научная проблема, связанная с необходимостью формирования концепции информационной политики, рассматриваемой на уровне отдельного предприятия или совокупности предприятий, объединяемых наличием общих догосрочных экономических и экономико-политических интересов и целей (коалиция интересов);

Ч обобщен, систематизирован и развит базовый категориальный аппарат информационной сферы предприятия (категории линформация, лязык, речь, текст) с точки зрения возможности более адекватного выражения и формулирования стратегических целевых установок маркетингового управления и информационной политики предприятия;

Ч определена сущность, содержание и цели информационной политики предприятия, функционирующего в условиях современного рынка и глобальных конкурентных взаимодействий;

Ч дана системная и многоаспектная интерпретация роли фактора рыночной конкуренции в бизнесе и предпринимательстве; выявлены его нн-ституционалыю-онтологические проекции в глобальной социально-экономической системе; раскрыты особенности маркетинговых конкурентных взаимодействий в реальном и виртуальном рыночном пространстве; показаны новые возможности для российских предприятий, связанные с освоением виртуальных экономических пространств;

Ч выявлена роль и значение систем корпоративных маркетинговых знаний в их связи с концепцией информационной политики предприятия; разработана обобщенная схема формирования систем корпоративных маркетинговых знаний; проведена систематизация базисного набора структурно-логических, лингво-семантических и логико-символических операций, специфически связанных с обработкой информации и знаний;

Ч сформулированы основные принципы управления корпоративными знаниями с точки зрения возможности формирования эффективной информационной политики предприятия и увеличения потенциала его экономического и стратегического влияния;

Ч разработана схема ресурсной классификации, рассматривающей ресурс в качестве базовой экономической категории, определяющей структуру, динамику и характер локальных и глобальных маркетинговых взаимодействий в экономических системах;

Ч выявлены предпосыки и разработаны принципы формирования и механизм реализации концепции моделирующей информационной политики предприятия в системе конкурентных маркетинговых взаимодействий, что создает инструментальную основу для целенаправленного изменения конкурентного статуса предприятия;

Ч выявлены ключевые факторы, являющиеся критериальной основой оценки эффективности информационной политики предприятия и разработана принципиальная методическая схема оценки эффективности информационной политики предприятия;

Ч обобщен опыт использования направленных информационных процессов с точки зрения их целевого применения в системах маркетинговых коммуникаций фирмы; разработана принципиальная схема организации направленных информационных процессов и модель событийно-информационного континуума, являющаяся теоретической базой планирования и организации направленных информационных процессов в системах маркетинга;

Ч введена новая научная экономическая категория Ч категория влияния, развивающая представление о целях, задачах и догосрочных стратегических приоритетах маркетинговой деятельности предприятия; разработана структурная модель, рассматривающая концепцию влияния в качестве основы новой управленческой доктрины Ч маркетинга влияния;

Ч сформулированы основные положения концепции маркетинга влияния как качественно новой формы маркетинга, выступающего одновременно в качестве важнейшей методологической и инструментально-технологической базы информационной политики предприятия.

Практическая значимость исследования заключается в том, что представленные в нем теоретико-методологические обобщения и концептуальные модели могут быть использованы в практике организации маркетинговой деятельности предприятий, стремящихся к возможно более поному раскрытию потенциала маркетинговых взаимодействий и повышению на этой основе собственной конкурентоспособности как на локальном, так и на глобальном уровнях.

Апробация результатов исследования. Основные результаты и положения выпоненного диссертационного исследования докладывались, обсуждались и публиковались на международных и всероссийских научных конференциях, семинарах и симпозиумах: Новосибирск (2000, 2001); Санкт-Петербург (2002, 2004, 2005); Иркутск (2004); Самара (2004); Калининград (2002, 2005). Апробация результатов проводилась также посред-

ством включения материалов диссертации в учебный процесс по специальности 061500 Маркетинг в рамках курсов Основы маркетинга, Информационные системы маркетинга и Исследование операций маркетинга.

Публикации. Основные положения диссертации и результаты исследования опубликованы в 2002-2005 гг. в открытой печати и составляют общим объемом более 30 п.л., в том числе, автором опубликованы две монографии, три брошюры и учебное пособие.

Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах автора:

Монографии, брошюры и учебные пособия:

1. Татаренко В.Н. Информационная политика предприятия в глобальной конкурентной среде: фактор систем маркетинговых знаний. Научное издание. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005. - 9,7 п.л.

2. Зайталь X., Татаренко В.Н., Круглое A.B. Методология исследования операций в системах маркетинга /Под общей редакцией д-ра экон. наук, проф. Г.Л. Багиева. Научное издание. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. -1,75/2,6 пл.

3. Татаренко В.Н. Знаниеориентированная экономика и основные принципы управления системами корпоративных знаний. Научное издание. Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005, - 1,5 п.л.

4. Татаренко В.Н. Информационное доминирование фирмы на рынке и маркетинг влияния. Научное издание. Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005, - 1,6 пл.

5. Татаренко В.Н. Теоретические основы формирования баз маркетинговых знаний и корпоративных информационных систем. Научное издание. Препринт. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004, - 1,5 пл.

6. Багиев Г.Л., Зайталь X., Татаренко В.Н. Исследование операций маркетинга: Учебное пособие. 2-е издание. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004, - 7,8/2,6 пл.

7. Татаренко В.Н. Информация и информационные взаимодействия в системе маркетинга //Известия СПбГУЭФ. Периодический научный журнал. Ч 2005. Ч № 4. Ч 1,4 п.л.

8. Татаренко В.Н. Информационная политика предприятия в контексте маркетингового управления //Организатор производства. Теоретический и научно-практический журнал. Ч 2005. Ч №3. Ч 0,5 пл.

9. Татаренко В.Н. Конкуренция и конкурентные отношения в бизнесе и предпринимательстве в контексте категории взаимодействия //Экономика и управление. Сборник научных трудов. Часть III. /Под ред. д-ра экон наук, проф. А.Е. Карлика. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005, - 0,3 п.л.

10. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. Игра и игровой принцип в теории и практике обучения //Система подготовки экономистов высшей квалификации: тенденции, проблемы, перспективы: Научно-методический сборник /Под ред. проф. В.Э. Гордина. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005, -0,6/0,3 пл.

11. Татаренко В.Н., Коломийченко О.В. Организация обучения на основе проектного метода и креативно - познавательный потенциал малых групп //Проблемы совершенствования государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности Маркетинг: Учебно-методическое обеспечение. Модульное обучение. Креативность компетентность. Сборник материалов российской учебно-практической конференции. Санкт-Петербург, 29-30 сентября 2005 г. /Под общей редакцией д-ра экон.. наук проф. Г.Л. Багиева и канд. экон. наук доц. О.У.Юдашевой. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2005, - 0,5/0,3 пл.

12. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И. К вопросу оценки эффективности социальной составляющей бизнес-коммуникаций //Ежегодная всероссийская научно-практическая конференция Экономическая психология: современные проблемы и перспективы развития; 26-29 октября 2004 г. -СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004, - 0,6/0,3 п.л.

13. Татаренко В.Н. О роли информационных технологий и систем в бизнес-образовании //Коммерция и логистика: Мемориальный сборник, посвященный 100-летию со дня рождения доктора экономических наук, профессора A.A. Иотковского. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004, - 0,4 пл.

14. Татаренко В.Н. Информационная доминанта в современной экономике и информационная политика фирмы //Шихобаловские чтения: опыт, проблемы и перспективы развития потребительского рынка в регионе. Материалы Юб. науч.-практ. конф., 17 нояб. 2004 года. 4.1 /Отв. ред. Б.Н. Леонтьев, - Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2004, - 0,6 пл.

15. Татаренко В.Н. О роли информационного фактора в формировании системы глобальных бизнес-взаимодействий //Национальная экономика в условиях глобализации: государство и бизнес. Матер, междунар. науч. конф.,СПб., 29-30 окт. 2004 года / Под общ. ред. А.Я. Линькова . -СПб.: Изд-во РПГУ им. А.И. Герцена, 2004, - 0,5 пл.

16. Татаренко В.Н. Современный инфо-коммуникационный комплекс как фактор формирования новых маркетинговых компетенций //Маркетинг в России и за рубежом: образование. Компетентность. Эф-

фективность бизнеса. Сборник материалов международного симпозиума (Санкт-Петербург, 4-5 октября 2004 года). - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 0,8 п.л.

17. Мелентьева Н.И., Татаренко В.Н. О проблеме оценки эффективности бизнес-коммуникаций //Теоретические и прикладные проблемы маркетинга. Материалы международной научно практической конференции 20-22 апреля 2004 года. - Иркутск: Издательство БГУЭП, 2004. -0,4/0,2 пл.

18. Татаренко В.Н., Мелентьева Н.И., Николаева К.Б. Принципы построения информационных систем поддержки учебного материала //Актуальные проблемы качества образования в экономическом вузе. Научно-методический сборник /Под общей редакцией проф. Е.А.Горбашко. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2004. - 0,3/0,1 пл.

19. Татаренко В.Н. Системы корпоративных маркетинговых знаний и конкурентоспособности фирмы в условиях глобального рынка //Национальная экономика в условиях глобализации и региональное развитие: Матер. Междунар. науч. конф.,СПб., 25-26 окт. 2002 года / Под общ. ред. А .Я. Линькова. - СПб.: Изд-во "СОЮЗ", 2002. - 0,2 п.л.

20. Татаренко В.Н. Модельная систематика исследования операций и ее использование в теории и практике разработки маркетинговых решений //Мотивационное поведение в теории и практике предпринимательства. Материалы Первой международной конференции (Калининград, обл., 9-10 сентября 2002 года/ Под ред. д. э. н. проф. Светунькова С.Г. Ч Калининград: БГА РФ, 2002. - 0,8 пл.

Татаренко Владимир Николаевич

ИНФОРМАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ В СИСТЕМЕ КОНКУРЕНТНЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ

АВТОРЕФЕРАТ

Лицензия Р №020412 от 12.02.97

Подписано в печать 24.11.2005. Формат 60x84 1/16, Бум. Офсетная __Иеч. л. 2,6 Бум., л 1,3. Тираж 70 экз. Заказ 568_

Издательство Санкт-Петербургского государственного университета экономики и финансов 191023, Санкт-Петербург, Садовая ул., д 21

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: доктор экономических наук , Татаренко, Владимир Николаевич

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. Сущность, содержание и цели информационной политики предприятия в условиях современного рынка.

1.1. Информационная доминанта в экономике и предпосыки формирования концепции информационной политики предприятия.

1.2. Анализ категориального аппарата информационной сферы предприятия с точки зрения целей маркетингового управления.

1.3. Информационная политика фирмы как концептуальное выражение догосрочных маркетинговых приоритетов.

Глава 2. Анализ системы конкурентных маркетинговых взаимодействий фирмы в условиях глобализации рыночного пространства.

2.1. Фактор рыночной конкуренции и его институционально-онтологические проекции в глобальной социально-экономической системе.

2.2. Конкуренция и конкурентные отношения в бизнесе и предпринимательстве в контексте категории взаимодействия.

2.3. Характер и особенности маркетинговых взаимодействий в реальном и виртуальном рыночном пространстве.

Глава 3. Теоретико-методологические аспекты формирования корпоративных систем маркетинговых знаний.

3.1. Роль, значение и принципы организации систем корпоративных маркетинговых знаний в условиях современной экономики.

3.2. Теоретические основы формирования баз маркетинговых знаний и корпоративных'информационных систем.

3.3. Принципы управления корпоративными знаниями и формирование базы информационной политики фирмы..

Глава 4. Концептуальные основы информационной политики предприятия в системе современных социально-экономических отношений.

4.1. Анализ систем ценностей, целей и приоритетов предприятия в контексте маркетинга взаимодействия.

4.2. Формирование концепции и механизма реализации моделирующей информационной политики предприятия.

4.3. Определение критериев эффективности информационной политики предприятия в системе рыночных взаимодействий.

Глава 5. Реализация потенциала рыночного взаимодействия фирмы на основе принципов моделирующей информационной политики.

5.1. Организация и планирование направленных информационных процессов в системах маркетинговых коммуникаций.

5.2. Информационное доминирование фирмы на рынке как основа концепции маркетинга влияния.:.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Информационная политика предприятия в системе конкурентных маркетинговых взаимодействий"

Все еще остающиеся крайне неопределенными экономические, политические и, пожалуй, даже цивилизационные перспективы постперестроечной России не могут не вызывать у всего ответственно мыслящего сообщества российских ученых, и, прежде всего, ученых-экономистов ощущения необходимости интенсивного поиска как глубинных причин, приведших к ситуации, которую можно было бы кратко охарактеризовать как ничего не поврежденного, так и решений, которые реально и необратимо могли бы помочь российской экономике встать на путь преобразований, способных привести к действительному раскрытию все еще остающегося значительным потенциала развития страны и занять достойное место в системе мировой экономики.

Объективно фиксируемые в мировой табели о рангах крайне низкие показатели конкурентоспособности российских предприятий, в том числе, по таким ключевым позициям сферы управления как качество предпринимательства, степень ориентированности на потребителей, качество кадровых ресурсов управления, не могут быть объяснены только лишь дефектами предыдущего развития, ошибками планирования, организации и управления экономикой со стороны государства, господством идеологических доминант (причем, на наш взгляд, неважно, идет ли речь об идеологии, базирующейся на сквозном эконо мическом администрировании или об идеологии экономического либерализI ма, в соответствии с которой рынок представляется как самостановящаяся и саморегулируемая система), падением научной продуктивности и связанным с ним технологическим отставанием и множеством других важных и объективно наличествующих причин.

Ничуть не отрицая деструктивной значимости перечисленных выше факторов, все же, одной из глубинных, на наш взгляд, причин многообразных нестроений, в том числе и в экономике, является фундаментальный дефект, заключающийся в остром дефиците информационной культуры, суть которого состоит, во-первых, в общей недооценке информационного фактора и фактора знаний в современной, де-факто становящейся глобальной экономике; во-вторых, и в частности, непониманием того, что сама по себе информация является активным и впоне реальным (не менее, чем материальный ресурс, энергия или деньги) формообразующим и формопреобразующим началом; это означает, что любая, исходящая от нас информация является не просто предназначенным для кого-то описанием, сообщением, посланием, но и несет в себе мощный программирующий и конструирующий будущую реальность потенциал действия. В-третьих, дефицит информационной культуры проявляется также в серьезном недопонимании большинством представителей российского управленческого корпуса глубокой связи, существующей между информацией и такими категориями как власть (в том числе и экономическая), лидерство и влияние, в то время как на Западе эта связь осознается впоне отчетливо. Иметь важную информацию, - говорится в одном из учебных пособий по политологии ФРГ, - значит иметь власть: уметь отличать важную информацию от неважной означает обладать еще большей властью; возможность распространять важную информацию в собственной режиссуре или умачивать ее означает иметь двойную власть [47,12]. I I

К числу других'важных причин, вызывающих все более осознаваемую I руководителями предприятий, фирм, альянсов и ассоциаций необходимость перераспределения на себя части функций, которые раньше традиционно брало на себя государство, можно отнести значительно возросший уровень структурной и динамической сложности современной экономики, во многом базирующейся на качественно иных принципах хозяйственных отношений. Это, прежде всего, усиление фактора коммуникаций и трансграничного взаимодействия и, как закономерное следствие - формирование сетевого глобального экономического

1 * . Х пространства и глобальной конкурентной среды. На фоне этих процессов про'' 1 " ' исходит (особенно заметная в российской экономике) деградации роли-государства в качестве ответственного субъекта, способного более или менее.четко определить целевые приоритеты экономического развития и прорисовать контуры догосрочных перспектив развития национальной экономики.

Кроме того, в качестве встречного фактора, компенсирующего экономическую невалидность государства, можно назвать необычайно возросшие, базирующиеся на информации и коммуникациях, возможности как отдельных людей - индивидуализированных субъектов экономики, так, еще в большей степени, организованных сообществ - предприятий, фирм, организаций, корпораций и выстроенных на их лэлементной базе сетевых коалиций.

Все это позволяет говорить об актуальности постановки проблемы информационной политики, рассматриваемой не на уровне государства или отрасли, как это было почти исключительно (для российской и советской экономической системы) принято ранее, а на уровне отдельного предприятия, вынужденного в жестких условиях всепроникающей современной гиперконкуренции действовать в качестве самостоятельного и ответственного субъекта в рамках глобальной социально-экономической системы

Главной целью настоящего исследования является разработка концептуальных и методологических основ информационной политики предприятия, которую можно рассматривать, с одной стороны, как совокупность управленческих процессов, расширяющих сферу информационной активности фирмы и направленных на осознанное и целеустремленное включение предприятия в систему межсубъектных и сетевых взаимодействий; с другой стороны, инфор мационная политика может рассматриваться также как концентрированное и стратегически выверенное выражение догосрочных маркетинговых приоритетов предприятия. С этой точки зрения информационная политика предстает в качестве новой интегрирующей концепции развития современного предприятия в условиях стремительно изменяющегося глобального экономического пространства и, по мнению автора настоящего исследования, может стать новым фокусом, центром приложения усилий маркетологов и менеджеров новбго поколения в их попытках осознать и интегрировать новые экономикополитические, социально-экономические, идеологические и философско-мировоззренческие реалии современности.

К числу важнейших задач исследования, лежащих в контексте сформулированной цели, можно отнести следующие:

- обосновать необходимость формирования концепции информационной политики на уровне предприятия, в силу объективных причин вынужденного сегодня действовать в качестве самостоятельного и ответственного экономического субъекта в рамках национальной и мировой экономической системы;

- провести анализ категориального аппарата информационной сферы предприятия с точки зрения возможности более адекватного формирования и формулирования догосрочных стратегических целевых приоритетов маркетингового управления;

- выявить предпосыки, сущность, содержание и определить цели информационной политики предприятия в условиях современного рынка и глобальных конкурентных взаимодействий;

- провести комплексный анализ системы конкурентных маркетинговых взаимодействий фирмы в условиях глобализации и связанной с ней частичной виртуализации рыночного пространства;1

- выявить роль и значение систем корпоративных маркетинговых знаний в их связи с концепцией информационной политики предприятия, функционирующего в экономической системе, основанной на знаниях и информации;

- сформулировать основные принципы управления корпоративными знаниями с точки зрения возможности формирования эффективной информационной политики предприятия и увеличения потенциала его экономического и стратегического влияния; л

- провести комплексный анализ систем ценностей, целей и приоритетов ' ' предприятия в контексте концепции маркетинга взаимодействия и.разработать

11 I на его основе схему ресурсной классификации, рассматривающей ре,сур в качестве базовой экономической категории; Х 'Д | 'и

- выявить предпосыки и разработать принципы формирования и механизм реализации концепции моделирующей информационной политики предприятия в системе конкурентных маркетинговых взаимодействий;

- выявить ключевые факторы, являющиеся критериальной основой оценки эффективности информационной политики предприятия и разработать принципиальную схему, которая может быть использована в качестве методической базы оценки эффективности информационной политики предприятия;

- обобщить на теоретическом и модельном уровнях опыт планирования и организации направленных информационных процессов с точки зрения их использования в системах маркетинговых коммуникаций фирмы;

- исследовать маркетинговые аспекты эффекта информационной асимметрии в контексте принципа информационной доминантности, рассматриваемой в качестве ключевого фактора рыночного влияния и дать концептуальную модельную интерпретацию влияния как экономической категории;

- сформулировать основные положения концепции маркетинга влияния как качественно новой формы маркетинга, выступающего одновременно в качестве важнейшей методологической и инструментально-технологической базы информационной политики предприятия.

Объектом исследования настоящей диссертационной работы является система конкурентных маркетинговых взаимодействий, рассматриваемая как на уровне национальной экономики, так и на уровне складывающейся сегодня глоI бальной экономической среды.

Предметом исследования диссертации является информационная политика предприятия как концепция информационно-активного отражения управляющих процессов, происходящих в современной, ориентированной на информацию и знания экономике. ,

Теоретической и методологической основой настоящей работы послужили научные и прикладные исследования в области общей экономической тёоI рии, микро- и макроэкономики, теории и практики стратегического управления и маркетинга, теории информации, кибернетики и теории систем, информационных технологий и систем, теории и практики применения баз знаний, политологии, семиотики, прикладной психологии и социологии. В диссертационном исследовании использован опыт как российских, так и зарубежных ученых и специалистов, а также результаты международных и всероссийских научно-практических конференций и семинаров по тематике, имеющей отношение к теме диссертации. В качестве базовых методов, примененных автором в процессе настоящего исследования, можно назвать метод системных обобщений, метод сравнительно-сопоставительного и системного анализа, метод междисциплинарных аналогий, метод модельного представления ситуаций и процессов, метод экспертного оценивания и прогнозирования.

Научная новизна исследования заключается в следующих результатах, полученных автором в ходе исследования и выносимых на защиту:

- поставлена научная проблема, связанная с необходимостью формирования концепции информационной политики, рассматриваемой на уровне отдельного предприятия или совокупности предприятий, объединяемых наличием общих догосрочных экономических и экономико-политических интересов и целей (коалиция интересов); ,

- обобщен, систематизирован и развит базовый категориальный аппарат

Х I информационной сферы предприятия (категории линформация, лязык, речь, текст, понимание) с точки зрения возможности более адекватного выражения и формулирования стратегических целевых установок маркетингового управления и информационной политики предприятия;

- определена сущность, содержание и цели информационной политики предприятия, функционирующего в условиях современного рынка и глобальных конкурентных взаимодействий;

- дано системное и многоаспектное представление о роли фактора ры

I I "";,. . ночной конкуренции в бизнесе и предпринимательстве; выявлен^ его, ицститу

Х , Х I'у.-;" '.!у ционально-онтологические проекции в глобальной социально-экономической системе; показаны особенности маркетинговых конкурентных взаимодействий в реальном и виртуальном рыночном пространстве;

- выявлена роль и значение систем корпоративных маркетинговых знаний в их связи с концепцией информационной политики предприятия; разработана обобщенная схема формирования систем корпоративных маркетинговых знаний; проведена систематизация базисного набора структурно-логических, лингво-семантических и логико-символических операций, специфически связанных с обработкой информации и знаний;

- сформулированы основные принципы управления корпоративными знаниями с точки зрения возможности формирования эффективной информационной политики предприятия и увеличения потенциала его экономического и стратегического влияния;

- разработана схема ресурсной классификации, рассматривающей ресурс в качестве базовой экономической категории, определяющей структуру, динамику и характер локальных и глобальных маркетинговых взаимодействий в экономических системах;

- выявлены предпосыки и разработаны принципы формирования и механизм реализации концепции моделирующей информационной политики . предприятия в системе конкурентных маркетинговых взаимодействий;

- выявлены ключевые факторы, являющиеся критериальной основой оценки эффективности информационной политики предприятия и разработана I принципиальная методическая схема оценки эффективности информационной политики предприятия;

- обобщен опыт использования направленных информационных процессов с точки зрения их целевого применения в системах маркетинговых коммуникаций фирмы; разработан^ принципиальная схема организации направленных информационных процессов и модель событийно-информационногб кон> тинуума, являющаяся теоретической базой планирования и организации направленных информационных процессов в системах маркетинга;

- введена новая научная экономическая категория - категория влияния, развивающая представление о целях, задачах и догосрочных стратегических приоритетах маркетинговой деятельности предприятия; разработана структурная модель, рассматривающая концепцию влияния в качестве основы новой управленческой доктрины - маркетинга влияния;

- сформулированы основные положения концепции маркетинга влияния как качественно новой формы маркетинга, выступающего одновременно в качестве важнейшей методологической и инструментально-технологической базы информационной политики предприятия.

Практическая значимость исследования заключается в том, что представленные в нем теоретико-методологические обобщения и концептуальные модели могут быть использованы в практике организации маркетинговой деятельности предприятий, стремящихся к возможно более поному раскрытию потенциала маркетинговых взаимодействий и повышению на этой основе собственной конкурентоспособности как на локальном, так и на глобальном уровнях.

Апробация результатов исследования проводилась посредством частич-цого включения материалов диссертации в учебный процесс по специальности 061500 Маркетинг в рамках курсов Основы маркетинга и Информационные системы маркетинга. Основные результаты и положения выпоненного

1 I диссертационного исследования докладывались, обсуждались и публиковались на международных и всероссийских научных конференциях, семинарах и симпозиумах: Новосибирск (2000, 2001); Санкт-Петербург (2002, 2004, 2005); Иркутск (2004); Самара (2004); Калининград (2002,2005).

В структурном отношении диссертация построена в соответствии с целью и содержанием исследовательских задач и состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных литературных источников и дв^Ьс приложений, включающих перечень Приведённых в работе таблиц и перечень рисунков, схем и графических илюстраций. ' ' * ,1

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Татаренко, Владимир Николаевич

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

К числу основных и имеющих принципиальное значение выводов, которые можно сделать на основании данного исследования и которые также, с точки зрения автора настоящего исследования, можно рассматривать как научный вклад в теорию и практику управления и маркетинга, следует отнести следующие, кратко излагаемые ниже результаты.

1| Обоснована необходимость разработки концепции информационной политики, формируемой не на государственном или отраслевом уровнях, но на уровне предприятия, фирмы, организации, корпорации или их объединений, складывающихся на основе наличия общих догосрочных экономических и экономико-политических интересов, обусловленных, в свою очередь, согласованным стремлением такой коалиции интересов к повышению конкурентного статуса с точки зрения глобальных и легитимных, т.е., отвечающих общемировым требованиям критериев. Указанная необходимость признания важнейшей роли информационной политики в экономической деятельности современных предприятий и организаций имеет три ключевые предпосыки. Первая связана с фактическим уклонением государства от принятия важных макроэкономических решений, ведущих к развитию национальной экономики. Вторая предпосыка заключается в объективном наличии все еще остающегося значительным лидерского генотипа в составе российского управленческого корпуса, людей, осознающих собственную ответственность и проявляющих возрастающую готовность- к принятию на себя экономических пономочий, являвшихся ранее прерогативой государства. Наконец, третьей предпосыкой являются уникальные, не имеющие прецедента в предшествующих экономических эпохах, технологические возможности, базирующиеся, прежде всего, на факторе информации и коммуникаций.

Й| Определена сущность, содержание, цели и базовые принципы информационной политики предприятия, функционирующего в условиях современного рынка и глобальных конкурентных взаимодействий и обоснована необходимость выделения информационной политики в особую управленческую и маркетинговую компетенцию.

В частности, информационная политика предприятия дожна рассматриваться не только как концептуальное выражение догосрочных маркетинговых приоритетов предприятия, но и как новая интегрирующая концепции развития современного предприятия, которая может стать новым центром приложения усилий маркетологов и менеджеров нового поколения в их попытках осознать и интегрировать новые политико-экономические, социальные, идеологические и философско-мировоззренческие реалии современности.

К числу важнейших сущностных целевых приоритетов, определяющих характер и содержание информационной политики предприятия следует отнести следующие, перечисленные ниже составляющие: " 0 активное использование информации и знаний в качестве средства для . достижения, поддержания и развития на уровне целеустремленности конкурентоспособности фирмы в рамках локального, регионального и глобального экономического пространства;

О поддержание определенного уровня информационной активности, обеспечивающей посредством экономической деятельности как прямое, так и косвенное участие в решении проблем государственной и общественной жизни;

О создание информационных процессов, расширяющих сферу информационной активности фирмы и направленных на осознанное и целеустремленное .включение предприятия в систему межсубъектных взаимодействий;

О придание информационным процессам, обладающим свойством потенциальной управляемости, определенной направленности, соответствующей целям и догосрочным интересам фирмы;

О упреждающая интерпретации важных событий и явлений на основе активного использования информационных технологий и возможностей современных информационных коммуникаций;

О на уровне операционной активности предприятия информационная политика предполагает создание таких схем действий, в рамках которых они становятся коммуникативно-ориентированными, и, в силу этого, информационная политика предприятия может рассматриваться также как средство выражения естественно развивающейся социально-экономической субъектности, заявляющей о себе посредством своей практической деятельности;

О оценивание и использование в интересах предприятия информационных процессов, происходящих в локальном и глобальном рыночном пространстве и в системе взаимодействия с элементами макро- и микроокружения.

Главным и сущностным атрибутом информационной политики является способность предприятия сознательно и направленно (с точки зрения преследования догосрочных приоритетов) продуиировать потенциально полезную для себя информацию в допонение к способности просто собирать, обрабатывать и использовать объективно уже существующую или кем-то созданную информацию. В прикладном плане информационная политика - это также искусство создания имен и названий (в маркетинге, например, это товарные и торговые марки, имена брэндов и т.п.).

В основе информационной политики предприятия лежит принцип, в соответствии с которым нужная информация дожна быть доставлена (или предоставлена) нужному адресату, в определенное время, в нужном количестве. Важными методами информационной политики является пакетирование информационных блоков, предназначенных для последующей доставки их до по-.требителя (создание информационных миксов), концентрация рассеянной информации и фокусирование ее на определенном сегменте зоны влияния, а также рассеяние или нейтрализация информационных блоков, препятствующих достижению стратегических целей и интересов фирмы.

Информационная политика- это также искусство назначения смыслов и приписывания значений информационным объектам (самой различной природы), предназначенным для направленного влияния на целевые группы в сети информационных взаимодействий.

В системно-сопряженной паре коммуникативная политика - информационная политика главная задача последней - создавать информацию, пакетировать ее определенным образом, создавая своеобразные информационные миксы, разрабатывать формы, приемы и способы ее подачи и определять основные направления и сегменты ее использования. Главная задача коммуникативной политики - доставлять информацию до определенного потребителя определенным способом. Можно сказать также, что задача информационной политики - это использовать коммуникативные сети в качестве средств доставки нужной информации.

Миссия предприятия является поноценной и неотделимой составляющей информационной политики предприятия. В этом аспекте информационной политики отражается также одно из сильнейших внутренних побуждений развитого субъекта, в основе которого лежит стремление предъявить себя миру, или, по крайней мере, представить себя миру таким, каким мы хотели бы быть им воспринимаемы. В этом смысле информационная политика, являясь средством проявления онтологической активности субъекта экономической деятельности предстает в виде alter ego организации, в качестве ее информационного двойника (правда, далеко не всегда зеркально симметричного), но, тем не менее, объективно являющегося концептуальным выражением реального экономического субъекта.

Информационная политика дожна рассматриваться также как упреждающее моделирование политики реальной и, в таком случае, она может быть охарактеризована как политика паралельного управления, являясь, с одной стороны, неким, на первый взгляд, эфемерным, информационным, лигровым дубликатом реальной политики, с другой стороны, она является мощным источником идей, концептуальных предвидений и энергетизирующих влияний. Если реальная политика предприятия может быть охарактеризована как энергетически активная, требующая от системы управления значительных затрат "энергии и .различных видов ресурсов, то информационная политика, являясь теневой, энергетически пассивной, обладает, тем не менее, неизмеримо более гибкими и эластичными стратегиями и, в силу своей информационной природы, несет в себе громадный моделирующий реальность потенциал действия.

При сопоставлении информационной политики с реальной политикой предприятия первую можно рассматривать как концепцию управления, в основе которой лежит принцип управления не уровне реальных событий и процессов, а на уровне информации об этих событиях и процессах. Важным методологическим принципом информационной политики является принцип активного продуцирования образов событий, которые можно рассматривать как специфический продукт, предназначенный как для внутреннего, так и внешнего потребления. При этом для информационной политики не менее важной задачей, чем поддержание образа среди своих партнеров и потребителей является задача донесения этого образа до возможно большего числа людей независимо от того, являются ли они для фирмы потенциальными партнерами, потребителями или нет. Эта принципиальная стратегия связана с одной из важнейших целей информационной политики предприятия, которая может быть выражена как накопление потенциала влияния. Важным моментом с точки зрения обеспечения догосрочной стратегической устойчивости предприятия является требование, в соответствии с которым при согласовании маркетинговых решений, особенно касающихся сферы коммуникаций, зазор между двумя политиками (реальной и информационной) не был слишком значительным, и, с точки зрения информационной политики, это является одним из важнейших аспектов информационной безопасности предприятия.

Информационная политика может быть охарактеризована также как искусство системного действия в рамках таких взаимодействующих динамических систем как деятельностная сфера предприятия, маркетинговые политики, система стратегических приоритетов и информационная сфера предприятия.

Исходя из того, что задачей информационной политики предприятия является выстраивание отношений, детерминирующих определенный порядок взаимодействий с внешними по отношению к предприятию экономическими субъектами, общественными и государственными институтами и группами влияния, информационную политику можно рассматривать также в качестве причины и предусловия направленных взаимодействий, ориентированных на достижение нужных для предприятия целей.

Наконец, немаловажным аспектом информационной политики предприятия является развитая культура пропаганды своих достижений.

С точки зрения возможностей практического оценивания действенности принципов информационной политики выявлены ключевые факторы, которые можно рассматривать в качестве критериальной основы оценки эффективности информационной политики предприятия и разработана соответствующая принципиальная методическая схема такой оценки.

Учитывая изложенные выше концептуальные положения относительно основ информационной политики предприятия и необходимости выделения сферы ответственности информационной политики в качестве особой управленческой и маркетинговой компетенции, автор настоящего исследования в качестве чисто практической рекомендации считает целесообразным создание в рамках управленческих и маркетинговых специализаций создание института консультантов по информационной политике предприятий.

К числу других важных выводов, полученных в ходе диссертационного исследования, которые также можно рассматривать как научный вклад в теорию и практику управления и маркетинга, относятся следующие, излагаемые ниже результаты.

- III." Обобщен, систематизирован и развит базовый категориальный аппарат информационной сферы предприятия с точки зрения возможности более адекватного выражения и формулирования стратегических целевых установок маркетингового управления и информационной политики предприятия. В частности, дано определение, уточнение и обобщенное токование таких базовых "Категорий как линформация, лязык, речь, текст, понимание; разработана модель процесса универсальных информационных взаимодействий, которая показывает характер связей и отношений между указанными категориями в контексте проявляемой человеком деятельностной активности.

Щ Дано системное и многоаспектное представление о роли фактора рыночной конкуренции в бизнесе и предпринимательстве; выявлены его институционально-онтологические проекции в глобальной социально-экономической системе; показаны особенности маркетинговых конкурентных взаимодействий в реальном и виртуальном рыночном пространстве. Показано, что реальный успех в конкурентной борьбе возможен только на основе глубокого осмысления сущности современной и будущей конкуренции, и уже сейчас становится все более очевидным, что конкуренция будущего - это, прежде всего, конкуренция "знаний, причем знаний не только сугубо профессиональных, поддерживающих текущую деятельность предприятия, но все большее значение приобретают "знания фундаментальные, абстрактные по своей природе, а также знания трансдисциплинарные, выходящие за рамки узко специальных подходов, которые способны обеспечить осознанное, целенаправленное, правильно координированное и направленное в будущее действие. Именно эти знания способны преодолеть хроническую маркетинговую недостаточность большинства наших компаний и создать реальные предпосыки для развертывания программ и проектов, ориентированных на завоевание лидерских позиций.

В контексте конкурентного анализа автором введено новое понятие -конкурентонапряженность, которое определяется как отношение совокупного силового давления воздействующих на предприятие рыночных сил к уровню совокупного конкурентного потенциала предприятия. Ценность показателя конкурентонапряженности заключается в его способности объективно сравнивать уровни конкурентного давления для различных предприятий, действующих в одной и той же рыночной-среде. С содержательной точки зрения конкурентонапряженность может рассматриваться как характеристика среды конкурентных взаимодействий в той точке виртуального рыночного пространства, где находится конкретное предприятие, и в этом смысле конкурентонапряжен-ность является локальной, точечной характеристикой рыночного поля, которая в силу его неоднородности может отличаться от средней величины, характеризующей интенсивность конкуренции на данном рынке. В этом смысле кон-курентонапряженность может рассматриваться также как допонительная характеристика рыночной среды, интенсивность конкуренции в которой может быть выражена при помощи хорошо известных в маркетинге показателей, таких, например, как CR4 - Concentration Ratio, индекс Херфиндаля, модифицированный показатель Херфиндаля-Хершмана и т.п.

Показана потенциальная возможность более активного внедрения российских компаний на виртуальные (и, в силу этого, глобальные) рынки. Выявлены, причины, которые позволяют более внимательно отнестись к необычным возможностям новой виртуальной экономики - экономики, фактически основанной на комплексном применении знаний. Сегодня не материальные ресурсы, а системные знания, в том числе знания о том, как реально задействовать механизмы доступа к ресурсам любого типа, где бы они ни находились, являются ключом к овладению новым, виртуальным измерением мирового экономического пространства. Для достижения успеха здесь необязательно (лично для компании) иметь развитую материальную инфраструктуру или располагать значительными инвестициями, или опираться на поддержку со стороны госу-царства. -Это сфера совершенно особой компетенции. Здесь требуется, прежде всего, максимально эффективно использовать информацию и знания.

Выявлены предпосыки и основания, которые потенциально могут послужить базой для быстрого вхождения наиболее компетентных российских компаний в виртуальную экономику при условии осознания ими реальности новых-возможностей и достаточности прилагаемых усилий. Правильно понятый и правильно поставленный виртуальный бизнес может оказать сильное положительное влияние, которое способно обеспечить перепозиционирование в глобальном масштабе, по крайней мере, некоторых отраслей российской экономики, в том числе таких наукоемких и пока еще сохраняющих генотип глобального лидерства как космическая и авиационная промышленность, некоторые отрасли военной промышленности, медицинские и биотехнологии, отдельные направления фундаментальных и прикладных научных исследований и т. д. Перспективность и привлекательность виртуального бизнеса заключается в том, что он предполагает в качестве ведущего приоритета принцип доминирующей роли капитала знаний и технологий, основанных на знаниях, в том числе и знаниях о том, как практически осуществить инверсию господствующей сегодня финансовой доминанты.

Щ Выявлена ключевая роль и значение систем корпоративных маркетинговых знаний в их связи с концепцией информационной политики предприятия; разработана обобщенная схема формирования систем корпоративных маркетинговых знаний; проведена систематизация базисного набора структурно-логических, лингво-семантических и логико-символических операций, специфически связанных с обработкой информации и знаний.

Сформулированы основные принципы управления корпоративными знаниями с точки зрения возможности формирования эффективной информационной политики предприятия и увеличения потенциала его экономического и стратегического влияния. В частности, в качестве одного из них выступает принцип адекватного представления знаний посредством использования специальных моделей, структурных схем, языков и других описательных конструкций, обеспечивающих расширение возможностей наших познавательных и практических действий. Кроме того, сами по себе структура, форма, язык, и т.п. средства, которые мы применяем для выражения знания, являются не только носителями базового смысла, но.и мощными продуцентами новой, допонительной и сопутствующей информации, ценность которой зачастую превосходит информативную значимость основного смысла, содержащегося в исходном информационном блоке. В таком случае имеет место мультипликативный эффект, когда происходит как бы удвоение, утроение и т.д. смыслов, содержащихся в первоначально невыраженном знании.

Другим важнейшим принципом эффективного управления когнитивным потенциалом предприятия является принцип активного использования систем знаний. Работа этого принципа основана на том, что знания, являясь динамическим ресурсом, могут проявлять тенденцию к самовозрастанию только в том случае, когда они находятся в движении, будучи органически и системно включены в оборот информационных и материальных ресурсов.

Третьим является принцип непосредственной сопряженности знания с действием. Знание увеличивает эффективность действия, действие, в свою очередь, порождает новое знание, попутно, в качестве побочного продукта, обеспечивая нас новой информацией. Сопряженность знания с действием означает также необходимость жесткой, физической лобкатки, хотя бы и в ограниченных масштабах, тех моделей экономического поведения, которые являются непосредственным продуктом информационной политики.

Наконец, в качестве имеющего общий характер вывода можно заключить, что знания в современной сверхсложной экономической среде становятся практически единственной основой адекватных и координированных действий, способных обеспечить реальное и устойчивое развитие экономических систем.

VI: Разработана схема ресурсной классификации, рассматривающей ресурс в качестве базовой экономической категории, определяющей структуру, динамику и характер локальных и глобальных маркетинговых взаимодействий в экономических системах.

Важная роль ресурсосистематики заключается в том, что она является средством обеспечения активной организации, гибкой структуризации и адаптивной классификации и кодификации современного глобального материального и. информационного пространства, а также средством поддержания адекватности маркетинга в силу того-очевидного факта, что сами по себе экономические и маркетинговые взаимодействия являются ресурсозависимыми и ре-сурсообусловленными.

VII. Выявлены предпосыки и разработаны принципы формирования и механизм реализации концепции моделирующей информационной политики предприятия в системе конкурентных маркетинговых взаимодействий, которая рассматривается как комплекс, как правило, догосрочных, синхронизированных системных, заключенных в рамки направленного процесса информационных воздействий, целью которых является установление прогнозируемого уровня влияния с точки зрения возможности формирования или постепенного адаптивного изменения интересов, ценностей, убеждений, мотиваций, влечений и поведенческих установок определенных целевых групп в благоприятном с точки зрения целей предприятия или организации направлении.

Выделены и проработаны на модельном уровне три базовые предпосыки "лежащие в основе концепции моделирующей информационной политики предприятия. Первая - это глубокое понимание природы информации и роли "знаний. Вторая - это новое представление об активной роли потребителя, непосредственно включенного в систему управления и маркетинга предприятия. Третья предпосыка - это модельное представление о человеке как информа-ционнозависимой сущности, являющейся, одновременно, и главным субъектом экономического действия, и главным объектом информационного влияния, и, в то же время, важнейшим фактором, определяющим правила и законы локальной и глобальной экономической динамики.

VIII; Обобщен опыт использования направленных информационных процессов с точки зрения их целевого применения в системах маркетинговых коммуникаций фирмы; разработана принципиальная схема организации направленных информационных процессов и модель событийно-информационного континуума, являющаяся теоретической базой планирования и организации направленных информационных процессов в системах маркетинга. На модельном уровне показан процесс и механизм работы направленной информации, суть которых заключается в перехвате у воспринимающего субъекта инициативы "самостоятельного выбора объектов и предметов восприятия и в предложении собственного событийного ряда, т.е. набора событий, содержащихся в событийно-информационном континууме, которые непроизвольным, полупроизвольным, а затем и смоделированным произвольным образом будут поступать в систему сенсорных анализаторов человека. Далее, отобранное для последующего восприятия субъектом-объектом (т.е. субъектом восприятия, который в данном случае становится объектом воздействия направленной информации) событийное множество дожно быть выстроено в один или несколько смысловых рядов с заранее определенной семантикой. При этом выделение ключевых целей воздействия и соответствующих им смыслов выстроенных событийных рядов и составляет суть планирования программ и операций влияния. Общая схема организации направленной информации может быть определена посредством следующей магистральной триады:

0 выбор объектов (событий), подлежащих восприятию субъектом-объектом и выстраивание на их основе заданных смысловых рядов (планирование восприятия);

0 фокусирование внимания на элементах выстроенного смыслового ряда посредством использования специальных приемов, направленных на активизацию систем сенсорного восприятия;

0 удержание внимания и формирование на этой основе более или менее устойчивого интереса-к выбранным объектам или элементам выбранного собы-Дтайного ряда.

Важным с точки зрения обеспечения прав человека выводом, связанным с применением моделирующих сознание технологий, построенных на основе принципа направленной информации, является то, что моделирующая информационная политика, выступает не только в роли мощнейшего маркетингового инструмента, способствующего достижению экономических целей предприятия, действующего в жестких условиях современного глобального рынка, но и, при дефиците ответственности, может вызвать серьезные негативные последствия как для каждого отдельного человека, так и общества в целом.

ЕС; Введена новая научная экономическая категория - категория влияния, развивающая представление о целях, задачах и догосрочных стратегических приоритетах маркетинговой деятельности предприятия; разработана структурная модель, рассматривающая концепцию влияния в качестве основы новой управленческой доктрины - маркетинга влияния.

Выделены базовые компоненты влияния, в число которых, в частности, входят: линформация, знания, понимание, деньги и материальные активы, власть, лавторитет, сила, страх, харизма, лэнергия, потенциал реального действия, легитимность и разделяемые ценности. В силу того, что компоненты влияния обладают очень высокой степенью взаимосвязанности и взаимообусловленности и с трудом поддаются отдельному, независящему от 'других компонентов рассмотрению, модель влияния обладает очень сложной . внутренней структурой, построенной на принципе практически бесконечного множества комбинаторных сочетаний, и по этой причине обладает весьма значительным экспликативным потенциалом.

Кроме того, категория влияния, являясь по существу универсальным инвариантом практически всех видов и форм мотиваций (экономических, политических, военных, социальных, познавательных и т.п.) может рассматриваться как естественное каузальное покрытие, позволяющее наиболее адекватным образом интерпретировать причинные основы практически всех субъектных действий (и экономических, в частности) и подавляющего большинства как явных, так и скрытых проявлений субъектной активности.

На базе категории влияния введена еще одна новая экономическая категория, получившая в работе название капитал влияния, который определяется как совокупный суммарный потенциал всех составляющих системы влияния, каждый элемент которой может быть выражен либо в количественной, либо в качественной форме. Капитал влияния может быть представлен либо в форме векторной (12-мерной) величины (когда каждая компонента представляется как "частное значение уровня соответствующего элемента, оцененного по определенной градиентной шкале (например: высокий - средний - низкий), либо, при необходимости, может быть представлена при помощи хорошо известных в маркетинге стандартных процедур свертки, в виде обобщенной интегральной (т.е. скалярной) величины. Наряду с введенным также в рамках настоящей работы индексом экономического влияния, являющимся количественным показателем эффективности информационной политики предприятия, показатель капитала влияния может также служить в качестве критерия, определяющего уровень эффективности информационной политики предприятия.

Показана целеобусловленная (с точки зрения целей субъекта, ставящего себе задачей накопление и увеличение капитала влияния) связь между концепцией влияния и принципом информационного доминирования, отражающего стремление к созданию информационно неравновесных (т.е. информационно асимметричных) ситуаций, являющихся необходимым условием приращения (как общего, так и по частным составляющим) капитала влияния.

X! Сформулированы основные положения концепции маркетинга влияния как качественно новой формы маркетинга, выступающего одновременно в качестве важнейшей методологической и инструментально-технологической базы информационной политики предприятия.

К числу этих основных положений можно отнести следующие, перечисленные ниже, ключевые моменты и смысловые составляющие.

0 В системе планирования догосрочных стратегических приоритетов роль маркетинга влияния заключается в том, что его можно рассматривать в качестве концептуальной платформы, а также в качестве одного из важнейших инструментально-технологических средств информационной политики предприятия, которая, в свою очередь, основана на принципе паралельного, мягкого, информационного-моделирующего, информационного-направляющего, информационного-влияющего и упреждающего дублирования политики реального (физического, предметного) управления предприятием.

0 Основой маркетинга влияния является информационное доминирование предприятия в той части пространства своего локального и глобального взаимодействия, которое само предприятие определило в качестве зоны своих интересов и своей ответственности; при этом информационное доминирование (преимущество в знаниях и информации) рассматривается и в качестве догосрочной стратегической цели, и в качестве принципа реализации отдельных проектов и деловых операций, в основе которого лежит создание локальных, информационно асимметричных ситуаций, имеющих целью максимизировать вероятность достижения успеха.

0 Важным принципом маркетинга влияния является активное и профессионально уместное применение широкого арсенала информационных технологий, начиная от стандартных технологий обработки данных и массивов (включая сюда различного рода экономико-статистические и оптимизирующие процедуры), и кончая организацией направленных информационных процессов и использованием сложных, моделирующих мышление и поведение человека (групп, колективов, сообществ) технологий влияния.

0 Для маркетинга влияния базовым конкурентным преимуществом является преимущество в знаниях, поэтому, с точки зрения обеспечения конкурентоспособности можно сказать, что маркетинг влияния - это опора на принцип создания информационно-неравцовесных ситуаций и стремление к подцержа--нию своего конкурентного статуса за счет наращивания капитала профессиональных и общесистемных знаний.

0 Главной целью маркетинга влияния является накопление и активное использование капитала влияния, рассматриваемого не только как экономический ресурс, но и как ресурс онтологический. Опора на капитал влияния, который является в новой системе" координат целеполагания, одновременно и ценностью-целью, и ценностью-средством, позволяет определить маркетинг влияния как качественно новую форму маркетинга, основанную на новом прочтении формул лидерства, профессиональных компетенций, экономического и морального доминирования.

О Маркетинг влияния можно рассматривать в качестве онтологически активного фактора, оказывающего формирующее и упорядочивающее воздействие на новую, складывающуюся сегодня экономическую реальность, а также в качестве новой культуры формирующего и реформирующего мышления, использующего методы ведения чрезвычайного уровня сложности информационно-онтологических и организационно-деятельностных игр.

О Как концепция, предназначенная, в конечном счете, для практического применения, маркетинг влияния не является продуктом произвольного теоретического конструирования. Именно в силу своей ориентированности на систему реальных конкурентных (рыночных в своей основе) отношений, маркетинг влияния самым непосредственным образом связан с концепцией классического Х маркетинга, естественным образом наследуя его базовые принципы (ориентированность на потребителя, рыночная адекватность, системность и т.п.). Однако наибольшее сродство маркетинг влияния имеет с концепцией маркетинга взаимодействия, т.к. опирается на развитие серьезных, догосрочных, комплексных и глубоко интегрированных отношений со всеми участниками маркетингового процесса.

О Если говорить о специфически присущих маркетингу влияния чертах, то, в первую очередь, следует отметить органически (и этимологически!) прису-цую маркетингу влияния целеустремленность, которая отражена в самом его названии. В самом деле, если категория взаимодействия безотносительна к цели самого" процесса взаимодействия, то категория влияния прямо указывает на эту цель - накопление капитала влияния. В этом смысле маркетинг влияния можно также назвать (следуя базовой расшифровке термина влияния), маркетингом воздействия, целевыми составляющими которого являются как отдельные компоненты системы влияния, так и их сочетанные совокупности.

Важно при этом отметить, что сама по себе цель маркетинга влияния не вступает в противоречие с критериями чисто экономической целесообразности, в отличие, например, от концепции т.н. социально-этического маркетинга, ссыки на следование которой носят зачастую весьма формальный характер.

О Если в маркетинге взаимодействия одним из основных принципов является поддержание системного гомеостазиса, то маркетинг влияния можно сравнить с системой сетевого взаимодействия, в узлах которой непрерывно наблюдаются локальные пульсации (нарушения принципа эквипотенциальности), вызванные временными (как правило) нарушениями информационного баланса, т.е. нарушениями однородности информационной среды, которые можно рассматривать и в качестве признаков, и в качестве неотъемлемых атрибутов проявления деловой активности.

Завершая диссертационное исследование, автор, в качестве вывода, имеющего наиболее фундаментальный характер, считает необходимым отметить, что очень многие процессы, происходящие в современной экономике, свидетельствуют о постепенном перемещении источника власти (и не только экономической) от капитала к организованным знаниям. И в этом смысле всякая достаточно активная и ответственная корпорация людей (будь то предприятие, фирма, компания или организация) имеет реальную возможность увеличить потенциал своего экономического и стратегического влияния на происходящие в российском обществе процессы за счет инициативного расширения пределов своей собственной экономической, социальной и политической компетенции и ответственности. Преодоление негативных статусных установок, свойственных современной российской экономике, возможно только на пути приобретения знаний в области глобального конкурентного взаимодействия и искусства формирования адекватной информационной политики.

Диссертация: библиография по экономике, доктор экономических наук , Татаренко, Владимир Николаевич, Санкт-Петербург

1. Азоев Г.Л. Анализ деятельности конкурентов: Учебное пособие. М.: ГАУ, 1995

2. Азоев Г.Л. Конкуренция: Анализ, стратегия и практика. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996.

3. Академия рынка: Маркетинг. Пер. с фр. /А. Дайн, Ф. Буркель, Р. Ланкар и др. /Научн. Ред. А.Г. Худокормов. М.: Экономика, 1993.

4. Акофф Р. Планирование будущего корпорации. М.: Прогресс, 1985

5. Акофф Р., Эмери Ф. О целеустремленных системах. Пер. с англ. М.: Советское радио, 1974

6. Алексеева М.М Планирование деятельности фирмы. М.: Финансы и статистика, 1997

7. Анализ экономики. Страна, рынок, фирма. Под ред. проф. В.Е. Рыбакина. Учебник. М.: Международные отношения, 1999

8. АннХогер, Багиев Г.Л. Маркетинг: особенности организации междуна-' родных бизнес-коммуникаций: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбГУ1. ЭФ, 1998

9. Ансофф И. Стратегическое управление /Пер.с англ. М.: Экономика, 1989. Ю.Асеев В.Г. Единство содержательной и динамической сторон мотивации /

10. Сб. статей Принцип системности в психологических исследованиях. М.: Наука, 1990

11. Ассэль Г. Маркетинг принципы и стратегии. - М.: Инфра - М, 1999

12. Атеней /Athenaeum №2 / Русский международный журнал, 2001

13. Атеней /Athenaeum №5 / Русский международный журнал, 2004 Н.Афанасенко И.Д. Россия в потоке времени. История предпринимательства. СПб.: Издательство Третье тысячелетие, 2003

14. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: Философия организации. Инструментарий. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998

15. Багиев Г.Л. Маркетинг. Словарь и библиография. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998

16. Багиев Г.Г Экономика маркетинга: Учебное пособие СПб.: Изд-во СПБГУЭФ, 2004

17. Багиев Г.Л., Зайталь X., Татаренко В.Н. Исследование операций маркетинга. Учебное пособие. СПБ.: Изд-во СПБГУЭФ, 2000

18. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К, Никифорова C.B. Международный маркетинг. Учебник для вузов. СПБ.: Питер, 200121 .Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг: учебник для вузов/Под общ. Ред. Г.Л. Багиева. -М.: ОАО Изд-во Экономика, 1999,2001

19. Баззел Р., Кокс Д., Браун Р. Информация и риск в маркетинге/ Пер. с англ. под ред. М.Р.Ефимовой. М.: Финстатинформ, 1993.

20. Белоногов Г.Г., Кузнецов Б.А. Языковые средства автоматизированных информационных систем. М.: Наука, 1983

21. Белоцерковский О.М. Математическое моделирование отрасль информатики. В кн. Кибернетика. Становление информатики. - М.: Наука, 1986

22. Березанская Н.Б. О возможности суггестивного воздействия на целепола-гание в деятельности, близкой к ассоциативной //Психологические исследования интелектуальной деятельности. Под ред. O.K. Тихомирова.

23. М.:, Изд-во Моск. у-та, 1979

24. Берталанфи Л.фон. История и статус общей теории систем// Системные исследования: Ежегодник, 1972.-М.: Наука, 1973

25. Богданов A.A. Всеобщая организационная наука: Тектология. В 2-х кн. -М.: 1905.-1924

26. Бойни Л.Дж. Принятие решений и ИТ/С // Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002

27. Бот Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом, /пер. с англ. Научн. ред. и авт. предисл. Ф.А. Крутиков. М.: Экономика, 1991

28. Большой токовый словарь русского языка /Сост. и гл. ред. С.А. Кузнецов. СПб.: Норинт, 1998

29. Б(5умэн К. Основы стратегического менеджмента/Пер. с англ. М.: ЮНИ-ТИ, 1997

30. Бочкарев А. и др. Семь нот менеджмента. 3-е издание. М.: ЗАО Журнал Эксперт, 1998

31. Вебер М. Избранные произведения /Пер. с нем./ Сост., общая редакция и послесловие Ю.Н. Давыдова. Предисл. П.П. Гайденко. М.: Прогресс, 1990

32. Винер Н. Кибернетика, или управление и связь в животном и машине. -М.: Наука, 1983

33. Витцель М: Знание, определение понятия. // Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002

34. Витцель М. Корпорация знания. // Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002

35. Витцель М. Работники, владеющие знаниями. // Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002

36. Виханский О.С. Стратегическое управление. 2-е издание. М.: Гардарика, 1998

37. Вокова В.Н., Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа. СПБ.: Издательство СПБГТУ, 1997

38. Воковский H.JI. История информационных войн. Части 1,2- СПБ.: Полигон, 2003

39. Вольтерра В. Математическая теория борьбы за существование. М.: Наука, 1976

40. Гаврилова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интелектуальных систем. Учебник. СПБ.: Питер, 2001

41. Голубков Е.П.Основы маркетинга: Учебник. М.: Изд-во "Финпресс",' 1999.

42. Гольцов A.B. Стратегический маркетинг. Рязань.: "Март", 1998

43. Гордин В.Э. Социальная политика и социальный маркетинг. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1993.

44. Гордон Я. Маркетинг партнерских отношений /Пер. с англ. Под ред. O.A. Третьяк. СПб: Питер, 2001

45. Грачев Г.В., Мельник И.К. Манипулирование личностью: организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. Издание второе, исправленное и допоненное. М.: Агоритм, 2002

46. Грачев Г.В., Мельник И.К. Опыт нейтрализации информационно-психологической операции в ходе региональной избирательной кампании //Информационно-психологическая безопасность избирательных кампаний.-М.:, 1999

47. Гриндер Джон. Введение в НП. Электронная версия русского издания книги

48. Гриценко В.И., Паньшин Б.Н. Информационная технология: вопросы развития и применения. Киев, Наукова Думка, 1988

49. Гумбольдт фон В. Избранные труды по языкознанию//Пер. с нем. М.: Прогресс, 1984

50. Дадыко B.. Проблемы, опыт, перспективы реформирования экономики и общества//Сб. статей, лекций и аналитических обзоров. Кн. 1.Мн.: Арми-та маркетинг, менеджмент, 1999 ч

51. Данилов-Данильян В.И., Томачев И.Л., Шуршалов В.В. Об имитационном моделировании систем с развивающейся структурой. В кн. Системные исследования. Методологические проблемы. М.: Наука, 1980

52. Демин В. Экономический шпионаж на пороге XXI века /Ж-л БДИ Безопасность - Достоверность - Информация. № 5,1996

53. Дера В.Г., Кухарчук A.C., Чеботарь Ю.М., Шумов Ю.А. Маркетинг и новые формы научно-информационной деятельности / Методическое пособие. М.: ИПКиР, 1990

54. Джексон Питер. Введение в экспертные системы. Третье издание. Издательский дом Вильяме, М.- СПБ.-Киев, 2001

55. Джонс М. Реинжиниринг // Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002

56. Дик В.В. Информационные системы в экономике. Москва, Финансы и статистика, 1996

57. Диксон П. Управление маркетингом. -М.: Бином, 1998

58. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг. Пер. с нем./ М.: Высшая школа, 1995

59. Домнин В.Н. Брэндинг: новые технологии в России. СПб.: Питер, 2003

60. Доти Дороти И. Паблисити и паблик рилейшнз /Пер. с англ. М.: Информационно-издательский дом Филинъ, 1996

61. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы, 1992

62. Друкер Питер Ф. Задачи менеджмента в XXI веке.: Пер. с англ.: М.: Издательский дом Вильяме, 2003

63. Дэвис С. Управление активами торговой марки /Пер. с англ. СПб.: Питер, 2001

64. Егоров А.Ю., Никулин Л.Ф. Пульсирующий менеджмент. М.: Изд-во Российской экономической академии; Екатеринбург: Деловая книга. -1998

65. Еом Ш.Б. Компьютерные средства колективной работы в сети.// Информационные технологии в бизнесе // Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002

66. Желены М. Знание против информации// Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002

67. Желены М. Интегрированное управление процессом (IPM) // Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер,2002

68. Желены М. Новая экономика// Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002

69. Желены М. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) //.Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 200272.3инченко В.П. Искусственный интелект и парадоксы психологии //ж-л Природа №2,1986

70. Иванилов Ю.П., Лотов A.B. Математические модели в экономике/ Под ред. H.H. Моисеева.-М.: Наука, 1979

71. Иевлев В.Ю. Товарный знак и продвижение товара на российском рынке / Маркетинг и маркетинговые исследования.- 1997, №3

72. Информационно-психологическая безопасность избирательных кампаний. М.: Ин-т психологии РАН, 1999

73. Каган М.С. Мир общения. М.: Наука, 1988

74. Каган М.С. Система и структура//Системные исследования. Методологи' ческие проблемы. Ежегодник, 1983. М.: Наука, 1983

75. Кандыба Д.В. Тайны человеческой психики, тт. 1,2.-СПБ., Вита Каро, Х 1996

76. Капаян К., Капаян Р. Мерчендайзинг. М.: РИП-ходинг, 2001

77. Карлоф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. Пер со швед. М.: Экономика, 1991

78. Картер Г. Эффективная реклама: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990.

79. Клири Томас. Китайское искусство войны. Постижение стратегии. Перевод с английского Котенко Р.В. СПБ.: Евразия, 2001

80. Клири Томас. Японское искусство войны. Постижение стратегии. Перевод с английского Котенко Р.В. СПБ.: Евразия, 2001

81. Ко"зловский В.А, Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и операционный менеджмент. Учебник. СПб: Специальная литература, 1998

82. Кортлэнд Л.Бове, Уильям Ф.Арене. Современная реклама: пер.с англ.-Тольятти: "Издательский Дом Довгань", 1995.

83. Кортэн Дэвид. Когда корпорации правят миром. СПБ.: Агентство ВиТ-принт, 2002

84. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М.: Изд-во ACT, 2000

85. Котлер Ф. Маркетинг-менеджмент. СПб.: Питер Ком, 1998

86. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Ростинтэр, 1996.

87. Красс И.А. Математические модели экономической динамики/ Под ред. И.А. Полетаева.- М;, Советское радио, 1976

88. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 5.- ИНФРА-М, 1999

89. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. М., Смысл, Академический проект, 1999

90. Критический анализ теории и практики менеджмента. Колектив авторов: Г.И. Браун, Г. Гроссе, X. Модель, М. Пушман, Ф. Рудольф. Пер с нем. -М.: Прогресс, 1976

91. Круглов В.В., Татин Э.Г. Формирование инфокоммуникационной сферы в доиндустриальную эпоху// Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, №1(37), СПБ, 2004

92. Крылов И.В. Маркетинг (психология маркетинговых коммуникаций). М.: Центр, 1998.

93. Крылов И.В. Маркетинг (социология маркетинговых коммуникаций).

94. Учебное пособие М.: Изд-во "Центр", 1998.

95. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М., 1996

96. Кузнецов Б.Г. Ценность познания. Очерки современной теории науки. -М.: Наука, 1975

97. Курс практической психологии. Для высшего управленческого персонала. Ижевск, Изд-во Удмуртского у-та, 1995

98. Ладанов И.Д., Пронников В.А. Совершенствование управления экономикой на основе японской модели менеджмента. М.: Информэлектро, 1990

99. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива./ Пер. с франц. СПб.: Наука, 1996102. "Лапп Даниэль. Невероятные возможности вашей памяти. СПБ.: Питер, 2003

100. Лебедев А.Н., Боковиков А.К. Экспериментальная психология в российской рекламе.- М.: изд. Центр "Академия", 1995104. * Лук А.Н. Мышление и творчество. М.: Политиздат, 1976

101. Лэйхифф Д.М., Пенроуз Д.М. Бизнес-коммуникации. СПБ.: Питер, 2001

102. Мак-Дональд М. Стратегическое планирование маркетинга. СПБ.: Питер, 2000

103. Макконнел К., Брю С. Экономикс, т.2. М.: Республика, 1992

104. Максимов В.В. Об одном аспекте экономики информационных технологий (к постановке проблемы) //Гуманитарные науки №1 -2001. СПБ.: Институт проблем региональной экономики РАН, 2001

105. Манько Ю.В. Знание и вера. //Регион: Политика. Экономика. Социология. №3,2003

106. Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильни-ков и др.; под ред. А.Н. Романова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.

107. Маркетинг-Эксперт (Marketing Expert for Windows) Руководство пользователя/ Про-Инвест Консатинг, 1997

108. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент: Курс лекций. -М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 1999

109. Математический энциклопедический словарь /Гл. редактор Ю.В. Прохоров. М.: Советская Энциклопедия, 1988

110. Мозер К. Психология маркетинга и рекламы / Пер. с нем. Харьков: Изд-во Гуманитарный Центр, 2004

111. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкуренто-" способность, маркетинг, обновление. М.: Внешторгиздат, 1993

112. Морозов В.В. Стратегическое инновационное управление в электроэнергетике. М.: Альфа-М, 2004

113. Музыкант В.Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. -М., 1996.

114. Налимов В.В. Спонтанность сознания. Вероятностная теория смыслов и смысловая архитектоника личности. М. Прометей, 1989

115. Национальная конкурентоспособность: понятие, факторы, показатели/ М.И. Гальвановский и др.// Ж-л Вопросы статистики №12,1999

116. Нейман Дж., Моргенштерн О. Теория игр и экономическое поведение/ пер. с англ. М.: Наука, 1970

117. Неклесса А.И. Глобальная трансформация и российский узел. Социальные конструкции постиндустриальной эры. Геоглобалистика // РОССИЯ XXI. 1.2003 январь-февраль. Общественно-политический и научный журнал

118. Ожегов С.И., Шведова Н.Ю. Токовый словарь русского языка: 80 ООО слов и фразеологических выражений/ Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. 4-е изд., допоненное. М.: Азбуковник, 1997

119. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 1997

120. Панарин И. Информационная война и финансовые кризисы //VIP-премьер, №1,1999

121. Пидич Дж. Путь к потребителю / Пер. с англ. М.: Прогресс, 1999.

122. Платон. Диалоги/ Соч.: в 3-х т. М.: Мысль, 1970

123. Полонников Р.И. Феномен информации и информационного взаимо; действия. (Введение в семантическую теорию информации). Российская Академия Наук. СПБИИРАН. СПБ.: 2001

124. Попов С.А. Стратегическое управление: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 4.- ИНФРА-М, 1999

125. Портер М. Международная конкуренция. М.: Международные отношения, 1993

126. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М.: Рефл-бук, К.: Ваклер 2001

127. Практикум по экономической разведке в современном российском предпринимательстве. Кн. 1 -М.: ХАМТЕК ПАБЛИШЕР, 1997

128. Прокопенко С.А. Конкурентное взаимодействие товаропроизводите лей: от существующего к сбалансированному/ Ж-л Маркетинг и марке тинговые исследования в России, № 6-1999

129. Промп Дитлер. Политика продожение биологии другими средствами// Потаенное. Сборник статей под ред. О. Гусева. Выпуск 2. - СПб.: ООО .АНТТ-Принт, 2004 ~

130. Психологические исследования интелектуальной деятельности. Под ред. O.K. Тихомирова. М.:, Изд-во Моск. у-та, 1979

131. Психологический словарь /Под ред. В.В. Давыдова и др. НИИ общей и педагогической психологии АПН СССР. -М.: Педагогика, 1983

132. Реструктурирование предприятия. McKinsey & Со. М.: Дело, 1996

133. Росс Д. Структурный анализ: язык для передачи понимания. // Требо вания и спецификации в разработке программ. Сборник статей / Пер. < англ.-М.: Мир, 1984

134. Румянцева З.П. Филинов Н.Б. Шрамченко Т.Е. Общее управление организацией: принципы и процессы: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 3.- ИНФРА-М, 1999

135. Светуньков С.Г., Литвинов A.A. Конкуренция и предпринимательские решения. Ульяновск: Корпорация технологий продвижения, 2000

136. Сен Фегуни. Виртуальная корпорация // Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002

137. Серегина Т.К., Титкова JI.M. Реклама в бизнесе. Учебное пособие. М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1996

138. Сингер А. Гиперконкуренция // Информационные технологии в бизнесе / Под ред. М. Желены. СПБ: Питер, 2002

139. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. М.: -Соцэкгиз, 1962

140. Смит П., Бэрри К., Пуфод А. Коммуникации стратегического маркетинга. М.: ЮНИТИ, 2001

141. Современное управление. М.: Издатцентр, 1997

142. Современный маркетинг/ Под ред. В.Е. Хруцкого. М.: Финансы и " статистика, 1991

143. Соловьев Б.А. Управление маркетингом: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 13.- ИНФРА-М, 1999

144. Солодин А.И. Стратегия онтологической игры. СПБ.: Алетейя, 2002

145. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. (Серия Теория и практика менеджмента) СПБ.: Питер, 2002

146. Спицнадель В.Н. Системы качества в соответствии с международным стандартом ISO семейства 2000: разработка, сертификация, внедрение м дальнейшее развитие. Учебное пособие/ изд. дом Бизнес-пресс, СПБ, 2000

147. Ставицкая H.A., Ставицкий В.И. Информационные резервы скрытого взаимодействия /Ж-л МОСТ, №50, январь 2002

148. Такао Хаяси. Материалы семинара по информационным технологиям. Японский центр в Санкт-Петербурге, 22.01 01.02.02/ Министерство иностранных дел Японии; АО Токио Рисерч Интернэшнл

149. Татаренко В.Н. Модельная систематика исследования операций и ее использование в теории "и практике разработки маркетинговых решений// Мотивационное поведение в теории и практике предпринимательства.

150. Томилов В.В. Организационная культура и предпринимательство.-СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994

151. Томпсон А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. /Пер. с англ. М.: ЮНИТИ, 1998

152. Топ-менеджер (Top-Manager). Журнал для руководителей, №1 -2 / 2002

153. Управление. Информация. Интелект. Под ред. А.И. Берга Б.В., Бирюкова, Е.С. Гелера Г.Н. Поварова. М.: Мысль, 1976

154. Ушанов Ю.А. Экономико-математическое моделирование в американских корпорациях/ М.: Наука, 1980

155. Уэлс У., Бернет Дж., Мориарти Г. Реклама принципы и практика. СПб.: Питер, 2000

156. Фиаковский К. Машинный эксперимент. В кн. Кибернетика: неограниченные возможности и возможные ограничения. Современное состоя. ние. -М.: Наука, 1980

157. Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера: 17-модульная программа для менеджеров Управление развитием организации. Модуль 9.- ИНФРА-М, 1999

158. Форрестер Дж. Мировая динамика. Пер. с англ. М.: Наука, 1978

159. Форрестер Дж. Основы кибернетики предприятия./ Пер. с англ. М.: Прогресс, 1971

160. Хаббард JI.P. Основы связей с общественностью М.: Издательская группа Нью Эра, 1999168. "Хайек Ф.А. Пагубная самонадеянность. Ошибки социализма. /The fatal Conceit. The Errors of Socialism/M.: Изд-во Новости при участии изд-ва лCatallaxy, 1992

161. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе/Пер. с англ. СПБ.: Изд-во С.-Петербургского университета, 1997

162. Харкевич А.А. О ценности информации//Проблемы кибернетики, вып.4,1960 " :

163. Чемберлин Э. Теория монополистической конкуренции: (Реориентация теории стоимости). М.: Экономика, 1996

164. Чижевский A.JI. На берегу Вселенной. Годы дружбы с Циоковским. Воспоминания. М.: Мысль, 1995

165. Шайдурова М.И. Конкурентоспособность товаров и предприятий. -Новосибирск, СибУПК, 1998

166. Шамхалов Ф.И. Государство и экономика: основы взаимодействия. -М.: ОАО Издательство Экономика, 2000.

167. Шейнов В.П. Скрытое управление человеком. Психология манипулирования. -Минск: Харвест, М.: Аст, 2000

168. Шемакин Ю.И. Семантика самоорганизующихся систем. М.: Академический Проект, 2003

169. Шеннон Р. Имитационное моделирование систем. Искусство и наука. Пер. с англ. М.: Мир, 1978

170. Шерер Ф., Росс Д. Структура отраслевых рынков. М.: ИНФРА-М, 1997

171. Шерстнев М.П. Тайные механизмы управления людьми. М., Русский хозяин, 2000

172. Шилейко A.B., Шилейко Т.И. Информация или интуиция? М.: Мол. гвардия, 1983

173. Шостром Э. Анти-Карнеги. М., Дубль, 1994

174. Шрейдер Ю.А. ЭВМ как средство представления знаний// ж-л Природа, №10,1986

175. Шумпетер Й. А. Капитализм, Социализм и Демократия. М.: Экономика, 1995

176. Эванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. /Авт. предисл. и науч. редакция A.A. Горячева. М.: Экономика, 1993

177. Элвуд А. Основы брэндинга: 100 приемов повышения ценности товарной марки / Пер. с англ. М.:.ФАИР-ПРЕСС, 2002186. "Энджел Д.Ф., Блэкуэл Р.Д., Минард П.У. Поведение потребителей. -ОЖ: Питер Ком, 1999.

178. Эшби У.Р. Введение в кибернетику. М.: Изд-во Иностранная литература, 1959

179. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М.: - Изд-во Тандем, 1998

180. Юрьев В.Н. Маркетинговые информационные системы промышленных предприятий. СПб.: Изд-во СПбГТУ, 1998

181. Янч Э. Прогнозирование научно-технического прогресса. М.: Прогресс, 1974

182. Agyris С., Schon D. Organizational Learning И, 1996

183. Anderson Paul F. Marketing, Strategic Planning and the Theory of Firm / Journal of Marketing Vol. 46 (Spring 1982), 15-26

184. Benkenstein M. Entscheidungsorientiertes Marketing. Eine Einfurung. Betribswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden, 2001

185. Boisot M. Knowledge Assets: Securing Competitive Advantage in the Information Economy, Oxford: Oxford University Press, 1998

186. Boulding W., Staelin R. Mastering the Mix: Do Advertising, Promotion and Sales Force Activities Lead to Differentiation? / Journal of Marketing Research, 31 (May), p. 159-173,1994

187. Davidov W.H., Malone M.S. The virtual Corporation. N. Y. Harper Business, 1992

188. Drucker P. F. Peter Drucker on The Profession of Management, 1998

189. Drucker P.F. The new Realities. Oxford: Heinemann, 1989

190. Gruber T.R. A Translation Approach to portable ontologies. // Knowledge: Acquisition No.5(2). P. 199-220,1993

191. Hamel G., Prahalad C.K. Competing for the Future. HBS Press, 1996

192. Hammer, M. "Reerigineering Work: don't automate, obliterate", Harvard Business Review July-August: 104-12,1990

193. Hammer, M. and Champy, J. Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution, New York: HarperCollins Business, 1993

194. Inglehart R. Kultureller Umbruch. Wertewandel in der westlichen Welt. Frankfurt am Main; New York, 1995

195. Jacquees Attali. Lignes d'horisont. Fayard, Paris, 1991

196. Kelly K. New Rules for the New Economy. New York, Viking, 1998

197. Lodish L., Abraham M., Kalmenson S. and o. a. How T.V. Advertising wtfrks:- A meta-analysis of 389 real world split cable T.V. advertising experiments /Journal of Marketing Research, 32 (May), p. 125-139,1995

198. Porter M.E. The competitive Advantage of Nations/ Macmillan, 1998

199. Senge P.M. The Fifth'Discipline: The Art and Practice of the Learning Organization. Doubleday, 1990

200. Venkataraman N., Henderson J.C. Real strategies for virtual organizing. Sloan Management Review 40 (1), 1998

201. Yochino M.Y. Rangen U.S. Strategic Alliances: An Entrepreneurial Approach to Globalization. HBS Press, 1995

Похожие диссертации

• Товарная политика предприятия в условиях экономических реформ
• Гармонизация промышленной и торговой политики предприятия на основе реализации закона результата
• Гармонизация промышленной и торговой политики предприятий монопольно производящих отдельные виды продукции
• Управление муниципальными предприятиями в системе жизнеобеспечения городов
• Управление устойчивым развитием малых предприятий в системе их стратегического взаимодействия с органами власти, коммерческими и некоммерческими организациями