Гибкость изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии промышленного предприятия тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Миняев, Евгений Валерьевич |
| Место защиты | Омск |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Гибкость изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии промышленного предприятия"
На правах рукописи
МИНЯЕВ Евгений Валерьевич
ГИБКОСТЬ ИЗМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
- 1 ДЕК 2011
0мск-2011
005003218
005003218
На правах рукописи
МИНЯЕВ Евгений Валерьевич
ГИБКОСТЬ ИЗМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Омск-2011
Работа выпонена в Федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
ПОЛОВИНКО Владимир Семенович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
ДЯТЛОВ Сергей Алексеевич
кандидат экономических наук, доцент СЛЮСАРЕВА Елена Васильевна
Ведущая организация: ФГБОУ ВПО Удмуртский
государственный университет
Защита состоится 19 декабря 2011 г. в 17.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.179.01 в ФГБОУ ВПО Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского по адресу: 644053, г. Омск, пл. Лицкевича, 1, аудитория № 111.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского.
Автореферат разослан 18 ноября 2011 г.
Ученый секретарь диссертационного совета кандидат экономических наук, доцент
Л. Н. Иванова
I. Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования. Усиление конкуренции на мировом рынке, выражающееся через глобализацию рыночных отношений, интеграцию производительных сил, рост научно-технологического потенциала, приводит к необходимости разработки стратегии, направленной на повышение конкурентоспособности предприятия на рынке. В современных условиях модернизация экономики страны и рост инновационной активности диктуют новые требования к процессу реализации стратегии. Одним из приоритетных направлений развития промышленных предприятий выступает внедрение технологий в области разработки и производства инновационных углеродных материалов, которые находят применение в таких областях, как микроэлектроника, химические источники тока, оборонная промышленность, шинная промышленность и др.
Ориентация на реализацию инновационной стратегии диктует необходимость разработки инструментов, обеспечивающих гибкую адаптацию системы бизнес-процессов к внешним условиям осуществления деятельности. Наряду с такими традиционными инструментами реализации стратегии, как система сбалансированных показателей, ключевые показатели эффективности, стратегически ориентированное бюджетирование и пр., система бизнес-процессов дожна выступать ключевым носителем процесса реализации стратегии предприятия. В целях реализации стратегии статичность и регламентация бизнес-процессов предприятия, присущие бизнес-процессам как инструментам стандартизации, снижают эффективность достижения поставленных целей. В связи с этим в условиях динамичного развития промышленных предприятий актуальным становится вопрос обеспечения гибкого изменения системы бизнес-процессов, целью которого является адаптация бизнес-процессов предприятия к новым условиям осуществления деятельности в соответствии с установленными стратегическими целями.
Степень проработанности проблемы. Вопросам изучения бизнес-процессов посвящены исследования таких отечественных и зарубежных авторов, как М. Хаммер, Дж. Чампи, М. Робсон, Ф. Улах, Т. Дэвенпорт, Й. Беккер, И.В. Войнов, Н.М. Абдикеев, A.C. Козлов, В.В. Кондратьев, М.Н. Кузнецов, О.Н. Воков, J1.B. Пархоменко. Методы совершенствования и оперативного изменения бизнес-процессов предприятия рассмотрены в работах таких авторов, как А.-В. Шеер, Й. Беккер, Б. Андерсен, Ю.Г. Тельнов, Р. Кэмп.
Проблемы функционирования процессов промышленного предприятия исследованы в работах Ю.В. Зелевой, H.JI. Зайцева, К.В. Щиборща, Ю.Н. Фихмана. Теоретические и методические основы реализации стратегии предприятием описаны в исследованиях P.A. Фатхудинова, П. Друкера, A.M. Гершуны, П. Нивена, И. Ансоффа. Отдельные инструменты реализации стратегии рассмотрены в работах Р. Каплана, Д. Нортона, У. Эккерсона,
Ф. Лэйна, Д. Харрингтона, Ж. Ройя, В. Магнуса, О. Нильс-Горана, В.В. Репина, В.Г. Елиферова, Е. Ветлужских.
Обобщение исследований отечественных и зарубежных авторов в области процессного подхода и реализации стратегии предприятия свидетельствует о необходимости уточнения и разработки теоретических и практических аспектов обеспечения гибкого изменения системы бизнес-процессов предприятия в реализации стратегии.
Актуальность темы исследования, ее недостаточная проработанность в отечественной и зарубежной литературе и практическая значимость в динамично меняющейся среде определили выбор темы диссертационной работы, объект и предмет изучения, обусловили цели, задачи и направления исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретических и организационно-методических основ гибкого изменения системы бизнес-процессов, обеспечивающих реализацию стратегии предприятия.
Поставленная цель определила следующие задачи исследования:
1. Выявить теоретические основы изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии.
2. Разработать механизм гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии.
3. Определить инструменты стратегического и оперативного уровней изменения системы бизнес-процессов промышленного предприятия.
4. Определить области оценки реализации стратегии в системе бизнес-процессов промышленного предприятия.
5. Выявить особенности функционирования бизнес-процессов промышленного предприятия на примере предприятий химической отрасли.
6. Предложить процедуру интеграции методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии с организационной структурой промышленного предприятия.
7. Разработать методику гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии промышленного предприятия.
Объектом исследования являются промышленные предприятия химической отрасли (на примере предприятий по производству технического углерода).
Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии.
Теоретической и методологической основой являются научно-практические труды отечественных и зарубежных исследователей по теории организации, экономике промышленности, теории систем, теории потока, процессному подходу, системному подходу. Исследование основывается на использовании таких научных методов, как системный подход, анализ и синтез, индукция и дедукция, сравнительный анализ.
Информационной базой исследования являются статистические данные, полученные на промышленных предприятиях - объектах исследования, нормативно-правовые акты, данные статистических сборников.
Эмпирической базой являются стандарты, регламенты и другие практические материалы промышленных предприятий Омский филиал ООО Омсктехуглерод, Вогоградский филиал ООО Омсктехуглерод, ОАО Нижнекамсктехуглерод.
Работа выпонена в соответствии с пунктом 1.1.22 паспорта специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) - Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металургической, машиностроительной и других отраслях промышленности.
Основные положения работы, раскрывающие научную новизну исследования:
- теоретически обоснованы содержание и действие механизма гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии, направленного на изменение системы бизнес-процессов посредством взаимодействия инструментов оперативного и стратегического уровней;
- уточнены инструменты, обеспечивающие изменение системы бизнес-процессов промышленного предприятия на оперативном уровне: проведение корректирующих и предупреждающих действий, постоянное улучшение, планирование качества, анализ со стороны руководства и стратегическом уровне: мониторинг ключевых показателей, диагностика ключевых бизнес-процессов;
- определены области оценки реализации стратегии в системе бизнес-процессов: оценка достижения стратегических целей, оценка реализации стратегии в ключевых бизнес-процессах и оценка гибкости изменения системы бизнес-процессов;
- предложена процедура интеграции методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии с организационной структурой, предполагающая проведение таких организационных изменений, как создание новых или реорганизация структурных подразделений, корректировка пономочий подразделений, изменение типа организационной структуры, сокращение уровней иерархии организационной структуры;
- разработана методика гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии, посредством которой осуществляется диагностика ключевых бизнес-процессов на соответствие стратегии предприятия и ее изменение для адаптации к динамичным условиям функционирования предприятия.
Практическая значимость диссертационной работы состоит в возможности применения результатов исследования на промышленных предприятиях для изменения системы бизнес-процессов в целях адаптации к
конкурентной среде. Предложенные методические разработки позволяют сформировать систему бизнес-процессов, отражающую стратегические цели предприятия.
Основные положения предложенной методики нашли применение при разработке мероприятий по изменению бизнес-процесса Исследования и разработки ООО Омсктехуглерод (Омский и Вогоградский филиалы), что позволило предприятию реализовать стратегию по расширению ассортиментного ряда за счет выпуска электропроводных и пигментных марок технического углерода.
Основные теоретические положения и практические выводы могут быть использованы в преподавании дисциплин Производственный менеджмент, Теория организации, Экономика предприятия.
Апробация работы. Основные положения диссертационной работы были представлены на международных научно-практических конференциях Экономика региона: интелект, инновации, предпринимательство (г. Омск, 2009 г.), Экономика и управление в современных условиях (г. Красноярск,
2009 г.), Современный менеджмент: условие и фактор модернизируемой экономики (г. Омск, 2010 г.), Инновационный бизнес региона: актуальные проблемы развития, проведенной в рамках международного экономического форума Человеческий капитал - ключевой ресурс модернизации Российской экономики (г. Омск, 2010 г.), Процессный подход в экономике и управлении (г. Омск, 2011 г.), на всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы экономики современной России (г. Йошкар-Ола,
2010 г.), на научных семинарах аспирантов и магистрантов экономического факультета ОмГУ им. Ф.М. Достоевского (2010, 2011 гг.).
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 9 печатных работ общим объемом 4,7 п.л., в том числе две - в издании, рекомендованном ВАК России для публикации результатов диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук.
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 116 источников. Она изложена на 132 страницах и содержит 23 таблицы, 10 рисунков, а также б приложений на 12 страницах.
Во введении обосновывается актуальность темы исследования, степень ее разработанности, определены цели, задачи, объект и предмет исследования, теоретическая и практическая значимость, научная новизна.
В первой главе Теоретический механизм гибкого изменения системы бизнес-процессов определены особенности применения процессного подхода к изменению системы бизнес-процессов организации, исследованы стратегические и оперативные аспекты функционирования системы бизнес-процессов, уточнены понятия статичность системы бизнес-процессов, гибкое изменение системы бизнес-процессов, предложен механизм гибкого
изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии, основанный на взаимодействии стратегического и оперативного уровней изменения.
Во второй главе Инструменты гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии промышленного предприятия выявлены особенности функционирования системы бизнес-процессов на промышленных предприятиях, определены области оценки реализации стратегии в системе бизнес-процессов, исследованы инструменты изменения системы бизнес-процессов на оперативном и стратегическом уровнях.
В третьей главе Организационно-методические аспекты гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии промышленного предприятия разработана методика гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии, посредством которой осуществляется диагностика ключевых бизнес-процессов на предприятиях-объектах исследования, определяется их соответствие сформированной стратегии и вырабатываются мероприятия по изменению ключевых бизнес-процессов, предложена процедура интеграции методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии с организационной структурой.
В заключении обобщены достигнутые результаты исследования, указаны основные возможности их практического использования и рассмотрены перспективы дальнейших исследований в этой области.
II. Основные научные результаты
1. Теоретически обоснованы содержание и действие механизма гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии, направленного на изменение системы бизнес-процессов посредством взаимодействия инструментов оперативного и стратегического уровней.
Обобщая подходы к определению понятия система бизнес-процессов с позиции процессного и системного подходов следует отметить, что статичность как характеристика системы бизнес-процессов отмечается большинством исследователей. Под статичностью системы бизнес-процессов необходимо понимать устойчивое неизменное состояние бизнес-процессов и их составных элементов, взаимодействие между которыми осуществляется на основе повторяемых действий по определенным правилам. Статичность системы бизнес-процессов обеспечивает регламентацию взаимодействия бизнес-процессов для достижения оперативных целей предприятия.
В быстроменяющихся условиях внешней среды применение на предприятии процессного подхода дожно быть ориентировано не только на эффективность выпонения оперативной деятельности, но и учитывать фактор динамичности и изменчивости внешней среды. В связи с этим система бизнес-процессов дожна быть интегрирована с процессом реализации стратегии предприятия. В теории процессного подхода реализация стратегии, направленная на обеспечение принципов динамичности, быстрой адаптации и
результативности бизнес-процессов, рассматривалась в работах таких отечественных и зарубежных авторов, как В.Г. Елиферов, В.В. Репин, В.В. Кондратьев, У.У. Эккерсон. Направленность на стратегические ориентиры требует гибкого изменения системы бизнес-процессов, обеспечивающего адаптацию деятельности предприятия к возможностям реализации стратегии.
Под гибким изменением системы бизнес-процессов в реализации стратегии предлагается понимать переход бизнес-процесса или совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов в другое состояние за счет пересмотра их характеристик (вход, выход, ресурсы, показатели, технологии, границы) или элементов (операций, работ), позволяющего своевременно оценивать необходимость изменения в соответствии со стратегией и адаптировать характеристики бизнес-процессов к новым требованиям, не нарушая целостности системы. При этом изменение осуществляется посредством функционирования механизма гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии - совокупности взаимосвязанных элементов, направленных на выявление целесообразности и необходимости изменения, определение методов изменения, планирование и контроль реализации мероприятий по изменению системы бизнес-процессов (рис. 1).
Оперативный уровень изменения направлен на текущую корректировку и оптимизацию системы бизнес-процессов за счет использования таких инструментов, как проведение корректирующих и предупреждающих действий, постоянное улучшение, планирование качества, анализ со стороны руководства, которые определяют функционирование всей системы бизнес-процессов.
Стратегический уровень механизма представлен мониторингом ключевых показателей и диагностикой ключевых бизнес-процессов, позволяющих оценивать соответствие ключевых бизнес-процессов реализации стратегии.
Принятие решения о необходимости изменения системы бизнес-процессов, обусловленного ее адаптацией к динамично меняющейся внешней среде и внутренним факторам, определяет планирование мероприятий, включающих выбор методов изменения: упрощение, идеализация, анализ рабочих ячеек, структурирование функции качества, статистический анализ, реинжиниринг или бенчмаркинг.
В диссертации доказывается и илюстрируется, что единство оперативных и стратегических целей предприятия обеспечивается посредством взаимодействия стратегического и оперативного уровней, которое включает согласование показателей оценки функционирования системы бизнес-процессов и реализации стратегии, результатов мониторинга показателей и выработки управленческих решений для изменения системы бизнес-процессов.
'3 Мониторинг
ключевых
и ^ ы Ч. са. показателей
Диагностика г
ключевых /
бизнес- )
2 ' Ь- процессов
у ; .
ОПЕРАТИВНЫМ УРОВЕНЬ
Проведение корректирующих и предупреждающих действий
Постоянное улучшение
Планирование качества
Анализ со стороны руководства
Изменение системы бизнес-процессов
Упрощение Идеализация Анализ рабочих ячеек Структурирование функции качества Статистический анализ Реинжиниринг Бенчмаркинг
Рис.1. Механизм гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии
Таким образом, взаимодействие оперативного и стратегического уровней позволяет, с одной стороны, осуществлять изменение системы бизнес-процессов предприятия для соответствия стратегии, с другой стороны, обеспечивать устойчивость системы бизнес-процессов для целей текущего функционирования.
2. Уточнены инструменты, обеспечивающие изменение системы бизнес-процессов промышленного предприятия на оперативном уровне: проведение корректирующих и предупреждающих действии, постоянное улучшение, планирование качества, анализ со стороны руководства и
стратегическом уровне: мониторинг ключевых показателей, диагностика ключевых бизнес-процессов.
В диссертации доказывается, что на стратегическом уровне в качестве инструментов изменения системы бизнес-процессов целесообразно использовать диагностику ключевых бизнес-процессов, через которые осуществляется реализация стратегии предприятия, и мониторинг ключевых показателей в данных бизнес-процессах.
Под диагностикой следует понимать процесс выявления ключевых бизнес-процессов, препятствующих реализации стратегии предприятия, на основе оценки и анализа результативности функционирования бизнес-процесса и экспертных оценок на соответствие реализации стратегии. Проведение диагностики ключевых бизнес-процессов основывается на следующих источниках информации:
1. Оценка результативности бизнес-процесса - отражает степень достижения запланированных результатов, определяется в соответствии с методикой системы менеджмента качества предприятия.
2. Экспертные оценки, определяющие соответствие бизнес-процессов реализации стратегии. В диссертации обосновывается, что в состав экспертов дожны входить следующие субъекты: представитель руководства, владелец бизнес-процесса и независимый консультант.
Мониторинг ключевых показателей позволяет проводить оценку, анализ и регулирование процесса реализации стратегии в ключевых бизнес-процессах посредством сопоставления фактических количественных параметров по выбранному перечню ключевых показателей с плановыми значениями. Выявление отклонений, свидетельствующих о сбоях процесса реализации стратегии, определяет характер и параметры изменения ключевых бизнес-процессов. Формирование состава ключевых показателей определяется содержанием стратегии предприятия, что проилюстрировано на примере предприятий-объектов исследования. При этом доказывается, что для обеспечения гибкости необходимо и достаточно воздействовать не на все, а на ключевые показатели, отражающие наиболее существенные связи конкретного бизнес-процесса со стратегией предприятия. В диссертации приводятся примеры таких ключевых показателей в зависимости от типа и содержания стратегии и характеристик бизнес-процесса.
На оперативном уровне применение таких инструментов, как проведение корректирующих и предупреждающих действий, постоянное улучшение, планирование качества, анализ со стороны руководства позволяет обеспечить соответствие бизнес-процессов оперативным целям предприятия. Применение инструментов оперативного уровня обеспечивает определение направлений по улучшению и повышению результативности системы бизнес-процессов, действий по исключению несоответствий и предупреждение появления несоответствий. В инструментарии оперативного уровня при разработке
мероприятий и их реализации используются следующие источники информации:
1. Выявленные несоответствия при функционировании бизнес-процессов.
2. Тенденции в возникновении проблем в бизнес-процессах.
3. Информация о фактическом состоянии бизнес-процессов и достигнутых результатах.
4. Результаты внутренних и внешних аудитов бизнес-процессов.
5. Удовлетворенность потребителей и оценка качества продукции.
6. Степень реализации решений, принятых по результатам предыдущего анализа, потребности к изменениям в организации, влияющим на систему бизнес-процессов и рекомендации по улучшению.
Принципиальным для новизны диссертации является то, что инструменты оперативного уровня направлены на систему бизнес-процессов предприятия в целом, в то время как инструменты стратегического уровня воздействуют только на ключевые бизнес-процессы для реализации стратегии. Автор разделяет позицию исследователей о рисках разбалансировки оперативного и стратегического уровней. В связи с этим исследован вопрос о взаимодействии инструментов оперативного и стратегического уровней изменения. В отношении ключевых бизнес-процессов предполагаются следующие согласования:
Х применение инструментов оперативного и стратегического уровней изменения дожно быть обеспечено единством целей и плановых значений показателей изменения бизнес-процессов;
Х инструменты оперативного уровня дожны быть задействованы для изменения ключевых бизнес-процессов, выбранных для реализации стратегии, в целях оптимизации их взаимодействия с системой бизнес-процессов;
Х эксперты при выставлении оценок по ключевым бизнес-процессам для их диагностики предварительно могут быть ознакомлены с результатами применения инструментов оперативного уровня;
Х оценка и анализ показателей реализации стратегии определяет применение инструментов оперативного уровня, направленных на постоянное улучшение системы бизнес-процессов предприятия.
В целом использование инструментов оперативного и стратегического уровней изменения системы бизнес-процессов позволяет предприятию осуществлять необходимые управленческие воздействия на систему бизнес-процессов с целью ее адаптации для реализации задач предприятия, которые могут носить как стратегический характер, так и быть направленными на корректировку и совершенствование системы бизнес-процессов для достижения оперативных целей предприятия.
3. Определены области оценки реализации стратегии в системе бизнес-процессов: оценка достижения стратегических целей, оценка
реализации стратегии в ключевых бизнес-процессах и оценка гибкости изменения системы бизнес-процессов.
В условиях высокого уровня конкуренции способность организации реализовывать стратегии является ключевым фактором ее развития на рынке. Своевременная оценка реализации стратегии позволит оперативно выявлять проблемы функционирования системы бизнес-процессов и принимать управленческие решения для изменения характеристик как отдельных бизнес-процессов предприятия, так и в целом системы бизнес-процессов, объединяя их для реализации стратегических целей. На основе обобщения теоретических исследований по вопросам оценки реализации стратегии и процессному подходу в диссертации предлагается проводить оценку реализации стратегии по следующим областям (рис. 2):
1. Оценка достижения стратегических целей - предполагает установление общих показателей реализации стратегии предприятия. Оценка показателей данной области позволяет определить, насколько система бизнес-процессов адаптирована к изменяющимся условиям внешней среды. Достижение стратегических целей в соответствии с показателями данной области свидетельствует об эффективном функционировании системы бизнес-процессов предприятия в целом.
2. Оценка реализации стратегии в ключевых бизнес-процессах -предполагает установление показателей в ключевых бизнес-процессах, направленных на выявление проблем реализации стратегии и планирование мероприятий для их преодоления через изменение характеристик бизнес-процессов. Выбор ключевых бизнес-процессов для реализации стратегии обусловлен следующими факторами: значимость бизнес-процесса для реализации стратегии, возможность количественной оценки роста конкурентного преимущества через бизнес-процесс, взаимосвязь изменения характеристик бизнес-процесса и реализации стратегии. Определение показателей данной области осуществляется с учетом специфики функционирования каждого из выбранных в качестве ключевых для реализации стратегии бизнес-процессов и содержания стратегии предприятия.
3. Оценка гибкости изменения системы бизнес-процессов - предполагает установление показателей, направленных на оценку проведенных мероприятий по изменению системы бизнес-процессов предприятия. Реализация мероприятий по изменению системы бизнес-процессов посредством оптимизации характеристик и элементов, регламентации новых операций, внедрения новых технологий, ресурсов и других направлений изменения направлена на осуществление управленческих воздействий на систему бизнес-процессов и ее отдельные элементы с целью адаптации к стратегии предприятия.
На примере стратегии Лидерство на рынке ООО Омсктехуглерод можно выделить следующие показатели по областям оценки реализации стратегии в системе бизнес-процессов:
1. Оценка достижения стратегических целей - обеспечивается посредством установления показателя Доля на рынке, %.
2. Оценка реализации стратегии в ключевых бизнес-процессах -реализуется через установление показателей по ключевым бизнес-процессам:
Х Производство - показатель Объем производства, тн.;
Х Продажи и маркетинг - показатель Объем продаж на новые сегменты рынка, тн.,
Х Исследования и разработки - показатель Количество новых видов продукции, ед..
3. Оценка гибкости изменения системы бизнес-процессов - для бизнес-процесса Исследования и разработки при реализации мероприятий по оптимизации процедуры разработки новых видов продукции следующие показатели свидетельствуют о результативности изменения для реализации стратегии: Доля новой продукции, разработанной в регламентированные сроки, %, Среднее время на изменение продукта в соответствии с требованиями потребителей, мес., Среднее время на разработку нового продукта, мес.
Комплексная оценка показателей по указанным областям позволяет определять характеристики ключевых бизнес-процессов, препятствующие реализации стратегии, обеспечить сбалансированность изменений системы бизнес-процессов посредством взаимодействия стратегического и оперативного уровней изменения и оценить результативность проведенных изменений.
Стратегический уровень
Оперативный уровень
Оценка достижения стратегических целей
Оценка реализации стратегии в ключевых бизнес-процессах
Оценка гибкости изменения системы бизнес-процессов
Рис. 2. Области оценки реализации стратегии в системе бизнес-процессов
4. Предложена процедура интеграции методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии с организационной структурой, предполагающая проведение таких организационных изменений, как создание новых или реорганизация структурных подразделений, корректировка пономочий подразделений, изменение
типа организационной структуры, сокращение уровней иерархии организационной структуры.
Совершенствование процессного подхода посредством внедрения методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии обуславливает необходимость ее интеграции с организационной структурой предприятия.
Процедура интеграции связана со следующими организационными изменениями:
1. Создание новых или реорганизация структурных подразделений обусловлены оптимизацией и совершенствованием системы бизнес-процессов предприятия. Новые бизнес-процессы, обеспечивающие реализацию стратегии предприятия могут быть отнесены к сквозным или внутрифункциональным бизнес-процессам, что определяет формирование новых структурных подразделений.
2. Изменение бизнес-процессов обуславливает необходимость корректировки положений и пономочий подразделений организации. Внедрение новых или совершенствование существующих бизнес-процессов может потребовать изменение ряда функций работников, включающее сокращение излишних функций и добавление новых функций, направленных на решение перспективных задач. К примеру, в отделе продаж для специалистов функция составления договоров купли-продажи продукции может быть упразднена, функция поиска новых клиентов добавлена.
3. Необходимость изменения типа организационной структуры организации на предмет ее соответствия новой системе бизнес-процессов. В условиях расширения бизнеса, либо усложнения хозяйственных связей с филиалами или территориально удаленными подразделениями появляется потребность в пересмотре эффективности традиционных организационных структур. К примеру, открытие дочерних производственных предприятий в различных регионах может определить переход от линейно-функциональной к дивизиональной организационной структуре в целях оптимизации бизнес-процессов.
4. Необходимость сокращения уровней иерархии организационной структуры. Внедрение гибкой основы функционирования системы бизнес-процессов для реализации стратегии требует сокращения уровней иерархии в организационной структуре, в связи с тем, что избыточность ее уровней обуславливает запаздывание принятия управленческих решений и излишнюю нагрузку руководителей организации.
Указанные изменения определяют ключевой этап в развитии организационных структур организации от иерархических к горизонтальным, что является предпосыкой применения методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии.
В диссертации показано, что определение процедуры интеграции методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии зависит от следующих характеристик: размер предприятия, численность персонала, тип производства, тип производимой продукции, стадия жизненного цикла, тип организационной структуры и др. Для средних и крупных предприятий химической отрасли этапы процедуры интеграции предлагаемой методики включают в себя:
1. Определение структурного подразделения, ответственного за изменение системы бизнес-процессов в реализации стратегии. Необходимость формирования отдельной организационной единицы промышленного предприятия обусловлена следующими предпосыками:
Х Структурное подразделение дожно иметь пономочия, необходимые для обеспечения гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии;
Х Влияние других подразделений на изменение системы бизнес-процессов в реализации стратегии дожно иметь ограниченный характер, поскольку возможно проявление конфликта интересов;
Х Руководитель подразделения дожен иметь равные пономочия наряду с руководителями других подразделений.
Ключевыми направлениями работы данного структурного подразделения являются:
Х Сбор, обработка и анализ информации для формирования стратегических планов;
Х Разработка и планирование мероприятий для реализации стратегии;
Х Изменение системы бизнес-процессов в реализации стратегии предприятия;
Х Планирование и обеспечение ресурсами, необходимыми для реализации стратегии.
2. Определение роли и места формируемого подразделения в организационной структуре предприятия. В связи с тем, что руководитель данного подразделения наделен пономочиями по принятию решений, касающихся изменения системы бизнес-процессов, за функционирование которых ответственны другие подразделения, то формируемое подразделение целесообразно подчинить напрямую высшему руководству, в компетенцию которого входит управленческое воздействие на все подразделения предприятия. В этом случае, любые управленческие решения подлежат согласованию с высшим руководством.
3. Определение порядка взаимодействия формируемого структурного подразделения с другими подразделениями за счет регламентации информационных потоков и документооборота с уточнением информации, получаемой и предоставляемой подразделением, периодичностью, порядком и сроков предоставления.
Таким образом, предложенные организационные изменения и процедура интеграции позволяют преодолеть проблемы внедрения методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии в существующую на предприятии организационную структуру, обеспечить взаимосвязь и интеграцию с функционирующими подразделениями. Апробация данных предложений на предприятиях-объектах исследования показала их обоснованность и практическую значимость.
5. Разработана методика гибкого изменения системы бизнес-процессов в ' реализации стратегии, посредством которой осуществляется диагностика ключевых бизнес-процессов на соответствие стратегии предприятия и ее изменение для адаптации к динамичным условиям функционирования предприятия.
Под методикой гибкого изменения системы бизнес-процессов для реализации стратегии понимается взаимосвязанная последовательность этапов по изменению системы бизнес-процессов для реализации стратегических целей предприятия. Методика включает в себя следующие этапы:
1. Формирование стратегии предприятия и определение показателей оценки достижения стратегических целей.
2. Определение ключевых бизнес-процессов для реализации стратегии, формирование показателей оценки реализации стратегии в ключевых бизнес-процессах.
3. Разработка стратегической программы достижения целевых значений показателей.
4. Диагностика ключевых бизнес-процессов для выявления их соответствия стратегии предприятия.
5. Выявление по результатам диагностики ключевых бизнес-процессов, требующих изменения.
6. Разработка и реализация мероприятий по изменению ключевых бизнес-процессов.
7. Оценка гибкости изменения системы бизнес-процессов.
Приведенная методика определила формирование агоритма гибкого
изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии, основной целью которого является выявление несоответствий системы бизнес-процессов стратегии предприятия и планирование управленческих воздействий по устранению данных несоответствий (рис. 3).
Апробация методики была осуществлена на ведущем предприятии по производству технического углерода - ООО Омсктехуглерод. На первом этапе были разработаны с участием автора стратегии и показатели достижения стратегических целей в соответствии с внешними условиями осуществления деятельности (табл. 1).
Таблица 1
Стратегические цели и стратегии ООО Омсктехуглерод на период 2011-2015 гг.
Стратегические цели Увеличить долю мирового рынка до 5% к 2015 г.
Войти в 5-ку лидеров мирового рынка по производству специальных марок технического углерода с долей рынка 3% до 2015 г.
Стратегии Увеличение производственных мощностей до 2015 г.
Расширение ассортиментного ряда.
Оптимизация производственных процессов для увеличения выхода продукции и экономии сырьевых ресурсов.
Расширение дистрибьюторской сети.
На основе применения теоретических положений исследования формирование стратегии и показателей оценки стратегических целей определили выбор ключевых бизнес-процессов и показателей оценки реализации стратегии в выделенных бизнес-процессах (табл. 2).
Таблица 2
Ключевые бизнес-процессы и показатели реализации стратегии ООО Омсктехуглерод
Ч-Бизнес-процесс Стратегия/цель -Ч-___ Производство Исследования и разработки Маркетинг и продажи
Увеличение производственных мощностей Объем производства (465 000 тн. к 2015 г.)
Расширение ассортиментного ряда Количество новых продуктов (15 марок к 2013 г.) Доля продаж новых продуктов (15% к 2015 г.)
Оптимизация производственных процессов Выход продукции из сырья (не менее 70%)
Расширение дистрибьюторской сети Доля продаж на новые географические сегменты рынка (8% к 2015 г.)
Рис. 3. Агоритм гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии
В соответствии с теоретической частью исследования относительно определения ключевых бизнес-процессов в реализации стратегии для стратегии Лидерство на рынке ООО Омсктехуглерод ключевыми бизнес-процессами являются Исследования и разработки, Производство, Продажи и маркетинг.
Результаты диагностики данных бизнес-процессов свидетельствуют о том, что бизнес-процесс Исследования и разработки имеет наименьшее значение показателя сводной оценки бизнес-процесса, что обуславливает необходимость проведения изменения данного бизнес-процесса. Бизнес-процессы Продажи и маркетинг и Производство не требуют проведения мероприятий по изменению (Табл. 3).
Таблица 3
Диагностика ключевых бизнес-процессов ООО Омсктехуглерод
Ключевой бизнес-процесс Стратегия/ цель Результативность бизнес-процесса (на конец 2010 г.) Экспертная оценка соответствия бизнес- процесса реализации стратегии по 10-балыюй шкаЬ Вес стратегии в реани- зации стратегических целен Показатель сводной оценки бизнес-процесса
Производство Увеличение производственных мощностей 8,9 8 9 8 0,7 8,67
Оптимизация производственных процессов 8 10 8 0,3
Исследования и разработки Расширение ассортиментного ряда 5,7 6 5 7 1,0 5,85
Продажи н маркетинг Расширение ассортиментного ряда 8,1 9 8 8, 5 0,6 8,1
Расширение дистрибьюторской сети 7 8 7, 5 0,4
Для бизнес-процесса Исследования и разработки были предложены и реализованы на практике следующие мероприятия по его изменению:
1. Обеспечение взаимодействия бизнес-процесса Исследования и разработки с ключевыми бизнес-процессами: Продажи и маркетинг, Производство.
2. Включение бизнес-процесса Исследования и разработки в процесс формирования и реализации стратегии, цепочку формирования стоимости.
3. Регламентация процедур бизнес-процесса Исследования и разработки, в частности согласование ключевых требований по сырью и производственным возможностям, проведение испытаний на основных производственных мощностях, акцептация опытных образцов у потребителей и пр.
Реализация мероприятий по изменению бизнес-процесса Исследования и разработки позволила предприятию в период с ноября 2009 г. по февраль 2011 г. расширить базовый ассортимент продукции за счет производства серии специальных марок технического углерода (пигментный ряд - ОтсагЬ Р110, ОтсагЬ Р140, ОтсагЬ Р80; электропроводный ряд - ОтсагЬ С140, ОтсагЬ С40 ОтсагЬ СБ 100), имеющих стабильный и высокий спрос на рынке. Динамика показателей бизнес-процесса Исследования и разработки после проведения вышеуказанных мероприятий по его изменению представлена в табл. 4.
Таблица 4
Показатели бизнес-процесса Исследования и разработки ООО Омсктехуглерод после реализации мероприятий по его изменению
№ п/п Показатель Январь 2008 -октябрь 2009 Ноябрь 2009-февраль 2011
1. Количество новых продуктов, ед. 2 6
2. Доля новой продукции, разработанной в регламентированные сроки, % 28% 77%
3. Среднее время на изменение продукта в соответствии с требованиями потребителей, мес. 6 1,3
4. Среднее время на разработку нового продукта, мес. 14 5
Изменение бизнес-процесса Исследования и разработки позволило реализовать стратегию по расширению ассортиментного ряда за счет выпуска специальных марок технического углерода, что позволило предприятию увеличить рентабельность продаж за первое полугодие 2011 года на 2,05% в сравнении с вариантом реализации базового ассортимента продукции (Табл. 5).
Таблица 5
Оценка влияния изменения бизнес-процесса Исследования и разработки на экономические показатели ООО Омсктехуглерод за первое полугодие 2011 г.
Na Показатель Вариант 1: Вазовый ассортимент (стандартные марки} Вариант 2: Расширенный ассортимент {стандартные и специальные марки)
Итого Итого стандартные марки V специальные марки
1. Объем продаж
1.1. втн. 156 180 156 180 51 230 4 950
1.2. в % 100,00 100,00 97,00 3,00
2. Выручка от реализации
2.1. в тыс. руб. 5 427 809 5 682 962 5 255 779 427 183
2.2. в % 100,00 100,00 92,00 8,00
3. Переменные затраты
3.1. а тыс. руб. 3 565 568 3 640 200 3 452 560 187 640
3.2. в % 100,00 100,00 95,00 5,00
4. Постоянные расходы, тыс. руб. 814 855 814 855 788 569 26 286
5. Коммерческие расходы
5.1. 8 тыс. руб. 167 134 189 604 167 134 22 470
5.2. в % 100,00 100,00 88,00 12,00
6. Валовая прибыль
6.1. в тыс. руб. 880 252 1 038 303 847 516 190 787
6.2. в % 16,00 18,00 16,00 45,00
Маржинальная прибыль на 1 тн., тыс. руб. 11,92 13,08 11,92 48,39
Рентабельность продаж, % 16,22% 18,27% 16.13% 44,66%
Отклонение рентабельности продаж, % 2,05%
В целом применение методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии позволяет получить следующие результаты:
1. Своевременное выявление характеристик ключевых бизнес-процессов, требующих изменения для реализации стратегии предприятия.
2. Выявление резервов повышения выручки от реализации продукции и снижения себестоимости производимой продукции за счет увеличения результативности функционирования бизнес-процессов предприятия в реализации стратегии.
3. Увеличение конкурентоспособности предприятия посредством гибкой адаптации системы бизнес-процессов предприятия к стратегическим целям предприятия.
Таким образом, в диссертационной работе представлены теоретические и организационно-методические основы гибкости изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии предприятия, что обеспечивает возможности внедрения предлагаемых разработок на промышленных предприятиях для увеличения конкурентоспособности на рынке посредством снижения себестоимости продукции, выпуска новых видов продукции и прочих мероприятий.
По теме диссертации опубликованы следующие работы:
Статьи в научных изданиях, рекомендованных ВАК:
1. Миняев, Е.В. Методы совершенствования бизнес-процессов [Текст] / Е.В. Миняев // Вестник Омского государственного университета. Серия Экономика. - 2010. - №1. - С. 125-129. - (0,7 п.л.)
2. Миняев, Е.В. Методика гибкого изменения системы бизнес-процессов промышленного предприятия как ключевой инструмент реализации стратегии [Текст] / Е.В. Миняев // Вестник Омского государственного университета. Серия Экономика. - 2011. - №4 - С. 220-224. - (0,7 п.л.)
Статьи, материалы конференций в прочих изданиях:
1. Миняев, Е.В. Формирование ключевых показателей для целей стратегического управления бизнес-процессами [Текст] / Е.В. Миняев // Экономика и управление в современных условиях: Материалы международной заочной научно-практической конференции. - Красноярск: НОУ Сибирский институт бизнеса управления и психологии, 2009. - С. 20-24. - (0,4 п.л.)
2. Миняев, Е.В. Стратегическое управление бизнес-процессами [Текст] / Е.В. Миняев // Экономика региона: интелект, инновации, предпринимАтельство: Материалы международной научно-практической конференции. 11 декабря 2009 г. - Омск: Параграф, 2009. - С. 216-218. - (0,4 п.л.).
3. Миняев, Е.В. Управление бизнес-процессами на промышленном предприятии [Текст] / Е.В. Миняев // Современный менеджмент: условие и фактор модернизируемой экономики: Материалы международной заочной научно-практической конференции. - Омск: Издательство ОмГТУ, 2010. -С. 21-24.-(0,6 п.л.)
4. Миняев, Е.В. Проблемы управления бизнес-процессами [Текст] / Е.В. Миняев // Инновационный потенциал экономики региона: экономико-управленческие аспекты: Сборник научных трудов аспирантов и магистрантов. - Омск: Издательство ОмГТУ, 2010. - С. 92-97. - (0,5 п.л.)
5. Миняев, Е.В. Совершенствование бизнес-процессов как фактор инновационного развития предприятия [Текст] / Е.В. Миняев // Инновационный бизнес региона: актуальные проблемы развития: Материалы международной научно-практической конференции в рамках международного экономического форума Человеческий капитал - ключевой ресурс модернизации Российской экономики. Декабрь 2010 г. - Омск: Параграф, 2010. - С. 129-131- (0,4 п.л.)
6. Миняев, Е.В. Совершенствование системы управления предприятием на основе процессного подхода [Текст] / Е.В. Миняев // Актуальные проблемы экономики современной России: Сборник материалов II всероссийской научно-практической конференции - Йошкар-Ола: Колоквиум, 2011. - С. 68-73. -(0,4 п.л.)
7. Миняев, Е.В. Проблемы интеграции системы стратегического управления бизнес-процессами и организационной структуры предприятия [Текст] / Е.В. Миняев // Процессный подход в экономике и управлении: Материалы международной заочной научно-практической конференции. -Омск: Издательство ОмГТУ, 2011. - С. 204-208. - (0,6 п.л.)
Печатается в авторской редакции
Компьютерная верстка - Т. А. Бурдель
ИД№ 06039 от 12.10.2001 г. Подписано в печать 16.11.2011. Формат 60*84 '/б. Бумага офсетная. Отпечатано на дупликаторе. Усл. печ. л. 1,5. Уч.-изд. л. 1,5. Тираж 100 экз. Заказ 636.
Издательство ОмГТУ. 644050, г. Омск, пр. Мира, 11; т. 23-02-12 Типография ОмГТУ
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Миняев, Евгений Валерьевич
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ МЕХАНИЗМ ГИБКОГО ИЗМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
1.1. Процессный подход: гибкость и статичность.
1.2. Стратегические и оперативные аспекты разработки и функционирования системы бизнес-процессов.
1.3. Механизм гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии: структура и функционирование.
ГЛАВА 2. ИНСТРУМЕНТЫ ГИБКОГО ИЗМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
2.1. Особенности управления бизнес-процессами промышленного предприятия (на примере химической отрасли).
2.2. Инструменты изменения системы бизнес-процессов промышленного предприятия.
2.3. Области оценки реализации стратегии в системе бизнес-процессов промышленного предприятия.
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ГИБКОГО ИЗМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В РЕАЛИЗАЦИИ СТРАТЕГИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ
3.1. Организационные аспекты реализации методики гибкого изменения системы бизнес-процессов.
3.2. Методика гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии промышленного предприятия.
3.3 Проблемы внедрения методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии промышленного предприятия (на примере
ООО Омсктехуглерод).
Диссертация: введение по экономике, на тему "Гибкость изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии промышленного предприятия"
Усиление конкуренции на мировом рынке, выражающееся через глобализацию рыночных отношений, интеграцию производительных сил, рост научно-технологического потенциала, приводит к необходимости разработки стратегии, направленной на повышение конкурентоспособности предприятия на рынке. В современных условиях модернизация экономики страны и рост инновационной активности диктуют новые требования к процессу реализации стратегии. Одним из приоритетных направлений развития промышленных предприятий выступает внедрение технологий в области разработки и производства.инновационных углеродных материалов, которые находят применение в таких областях, как микроэлектроника, химические источники тока, оборонная промышленность, шинная промышленность и др.
Ориентация на Х реализацию инновационной стратегии диктует необходимость разработки инструментов, обеспечивающих гибкую адаптацию системы бизнес-процессов к внешним условиям^ осуществления деятельности. Наряду с такими традиционными инструментами реализации стратегии, как система сбалансированных показателей, ключевые показатели эффективности, стратегически ориентированное бюджетирование и пр., система бизнес-процессов дожна выступать ключевым носителем процесса реализации стратегии предприятия. В, целях реализации стратегии статичность и регламентация бизнес-процессов предприятия, присущие бизнес-процессам как инструментам стандартизации, снижают эффективность достижения поставленных целей. В связи с этим в условиях динамичного развития промышленных предприятий актуальным становится вопрос обеспечения гибкого изменения системы бизнес-процессов, целью I которого является- адаптация бизнес-процессов предприятия, к. новым
I . условиям осуществления деятельности в соответствии с установленными стратегическими целями.
Вопросам изучения бизнес-процессов посвящены исследования таких отечественных и зарубежных авторов, как М. Хаммер, Дж. Чампи, М. Робсон, Ф. Улах, Т. Дэвенпорт, Й. Беккер, И.В. Войнов, Н.М. Абдикеев, A.C. Козлов, В.В. Кондратьев, М.Н. Кузнецов, О.Н. Воков, JI.B. Пархоменко. Методы совершенствования и оперативного изменения бизнес-процессов предприятия рассмотрены в работах таких авторов, как А.-В. Шеер, Й. Беккер, Б. Андерсен, Ю.Г. Тельнов, Р. Кэмп.
Проблемы функционирования процессов промышленного предприятия исследованы в работах Ю.В. Зелевой, H.JI. Зайцева, К.В. Щиборща, Ю.Н. Фихмана. Теоретические и методические основы реализации стратегии предприятием описаны в исследованиях P.A. Фатхудинова, П. Друкера, A.M. Гершуны, П. Нивена, И. Ансоффа. Отдельные инструменты реализации стратегии рассмотрены в работах Р. Каплана, Д. Нортона, У. Эккерсона, Ф. Лэйна, Д. Харрингтона, Ж. Ройя, В*. Магнуса, О. Нильс-Горана, В.В. Репина, В.Г. Елиферова, Е. Ветлужских.
Обобщение исследований отечественных и зарубежных авторов в области процессного подхода и реализации стратегии предприятия, свидетельствует о необходимости уточнения и разработки теоретических и практических аспектов обеспечения гибкого изменения системы бизнес-процессов предприятия в реализации стратегии.
Актуальность темы исследования, ее недостаточная проработанность в отечественной и зарубежной литературе и практическая значимость в динамично меняющейся среде определили выбор темы диссертационной работы, объект и предмет изучения, обусловили цели, задачи и направления исследования.
Целью диссертационной работы является разработка теоретических и организационно-методических основ гибкого изменения системы бизнес-процессов, обеспечивающих реализацию стратегии предприятия. ' г <
Поставленная цель определила следующие задачи исследования:
1. Выявить теоретические основы изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии.
2. Разработать механизм гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии.
3. Определить инструменты стратегического и оперативного уровней изменения системы бизнес-процессов промышленного предприятия.
4. Определить области оценки реализации стратегии в системе бизнес-процессов промышленного предприятия.
5. Выявить особенности функционирования бизнес-процессов промышленного предприятия на примере предприятий химической отрасли.
6. Предложить процедуру интеграции методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии с организационной структурой промышленного предприятия.
7. Разработать методику гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии промышленного предприятия.
Объектом исследования являются промышленные предприятия химической отрасли.
Предметом исследования являются теоретические и практические аспекты гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии.
Теоретической и методологической основой являются научно-практические труды отечественных и зарубежных исследователей по теории организации, экономике промышленности, теории систем, теории потока, процессному подходу, системному подходу. Исследование основывается на использовании таких научных методов, как системный подход, анализ и синтез, индукция и дедукция, сравнительный анализ.
Информационной базой исследования являются статистические данные, полученные на промышленных предприятиях - объектах исследования, нормативно-правовые акты, данные статистических сборников.
Эмпирической базой являются стандарты, регламенты и другие практические материалы промышленных предприятий Омский филиал ООО Омсктехуглерод, Вогоградский филиал ООО Омсктехуглерод, ОАО Нижнекамсктеху глеро д.
Работа выпонена в соответствии с пунктом 1.1.22 паспорта специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и ' управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность) - Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металургической, машиностроительной и других отраслях промышленности.
Основные положения работы, раскрывающие научную новизну исследования:
Х теоретически обоснованы содержание и действие механизма гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии, направленного на изменение системы бизнес-процессов посредством взаимодействия инструментов оперативного и стратегического уровней;
Х уточнены инструменты, обеспечивающие изменение системы бизнес-процессов промышленного предприятия на оперативном уровне: проведение корректирующих и предупреждающих действий, постоянное улучшение, планирование качества, анализ со стороны руководства и стратегическом уровне: мониторинг ключевых показателей, диагностика ключевых бизнес-процессов;
Х определены области оценки реализации стратегии в системе бизнес-процессов: оценка достижения стратегических целей, оценка реализации стратегии в ключевых бизнес-процессах и оценка гибкости изменения системы бизнес-процессов;
Х предложена процедура интеграции методики гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии с организационной структурой, предполагающая проведение таких организационных изменений, как создание новых или реорганизация структурных подразделений, корректировка пономочий подразделений, изменение типа организационной структуры, сокращение уровней иерархии организационной структуры;
Х разработана методика гибкого изменения системы бизнес-процессов в реализации стратегии, посредством которой осуществляется диагностика ключевых бизнес-процессов на соответствие стратегии предприятия и ее изменение для адаптации к динамичным условиям" функционирования предприятия.
Практическая значимость диссертационной работы состоит в возможности применения результатов исследования на промышленных предприятиях для изменения системы бизнес-процессов в целях адаптации к конкурентной среде. Предложенные^ методические разработки позволяют сформировать систему бизнес-процессов, отражающую стратегические цели предприятия.
Основные положения предложенной методики нашли применение при разработке мероприятий по изменению бизнес-процесса Исследования, и разработки ООО Омсктехуглерод (Омский и Вогоградский филиалы), что позволило предприятию реализовать стратегию по расширению ассортиментного ряда за счет выпуска электропроводных и пигментных марок технического углерода:
Основные теоретические положения и практические выводы могут быть использованы в преподавании дисциплин Производственный менеджмент, Теория организации, Экономика предприятия.
Апробация работы. Основные положения диссертационной работы были представлены на международных научно-практических конференциях 1
Экономика региона: интелект, инновации, предпринимательство (г. Омск, 2009 г.), Экономика и управление в современных условиях (г. Красноярск,
2009 г.), Современный менеджмент: условие и фактор модернизируемой экономики (г. Омск, 2010 г.*)', Инновационный бизнес региона: актуальные г I I проблемы развития, проведенной в рамках международного экономического форума Человеческий капитал - ключевой ресурс модернизации Российской экономики (г. Омск, 2010 г.), Процессный подход в экономике и управлении (г. Омск, 2011 г.), на всероссийской научно-практической конференции Актуальные проблемы экономики современной России (г. Йошкар-Ола, 2010 г.), на научных семинарах аспирантов и магистрантов экономического факультета ОмГУ им. Ф.М. Достоевского (2010, 2011 гг.).
Публикации. По материалам диссертации опубликовано 9 печатных работ общим объемом 4,7 п.л., в том числе две - в издании, рекомендованном ВАК России для публикации результатов диссертаций на соискание ученой степени кандидата наук.
Структура и объем диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 116 источников. Она изложена на 132 страницах и содержит 23 таблицы, 10 рисунков, а также 6 приложений на 12 страницах.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Миняев, Евгений Валерьевич
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В условиях усиления конкуренции на рынке, обусловленное ростом спроса на инновационную продукцию, интеграцией промышленных предприятий, дефицитом сырьевых.ресурсов и других факторов внедрение и использование методики гибкого изменения системы бизнес-процессов позволит осуществлять адаптацию системы бизнес-процессов для реализации стратегии предприятия. Теоретические основы механизма гибкого изменения системы бизнес-процессов включают составные элементы и их взаимодействие, инструментарий и-методологию элементов: оперативный и стратегический уровни изменения системы, бизнес-процессов. Исследование методических основ гибкого изменения- системы бизнес-процессов определяет возможности его применения на промышленных предприятиях для увеличения конкурентных' преимуществ за счет формирования и реализации стратегии в условиях ограничивающих факторов внешней и внутренней среды.
Исследование теории процессного подхода позволило охарактеризовать бизнес-процессы предприятия как статичную систему, взаимодействие элементов в которой осуществляется по заранее определенному агоритму, утвержденного в стандартизирующей и регламентирующей документации системы менеджмента качества. С другой стороны, установление стратегических целей для увеличения конкурентных преимуществ обуславливает необходимость гибкого изменения системы бизнес-процессов, через которые осуществляется реализация стратегии. Разработанный механизм гибкого изменения системы бизнес-процессов позволяет гибко сочетать оперативные и стратегические аспекты изменения системы бизнес-процессов, таким образом, обеспечивая совершенствование системы бизнес-процессов как в соответствии с требованиями системы менеджмента качества, так и в соответствии со стратегией предприятия. Анализ отечественной и зарубежной литературы по процессному подходу и стратегическому управлению, систематизация факторов внешней и внутренней среды, влияющих на менеджмент бизнес-процессов, и исследование предпосылок к совершенствованию систем управления бизнес-процессами позволили сформировать авторское определение понятия гибкое изменение системы бизнес-процессов, под которым следует понимать переход бизнес-процесса или совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов в другое состояние за счет пересмотра их характеристик (вход, выход, ресурсы, показатели, технологии,. границы) или элементов (операций, работ), позволяющего своевременно оценивать необходимость изменения в соответствии со стратегией и адаптировать характеристики бизнес-процессов к новым требованиям, не нарушая целостности системы.
Гибкое сочетание инструментов оперативного уровня (проведение предупреждающих и, корректирующих действий, постоянное улучшение, планирование качества, анализ со стороны руководства) и стратегического уровня (мониторинг ключевых показателей, диагностика системы бизнес-процессов) позволяет высшему руководству предприятия и владельцам ключевых бизнес-процессов разрабатывать и. своевременно реализовывать мероприятия по изменению и совершенствованию системы.бизнес-процессов, функционирование которой определяет результативность осуществления всей деятельности предприятия, включая основную производственную деятельность, оперативное и стратегическое управление, планирование и прогнозирование и пр. Таким образом статичность бизнес-процессов может быть исключена при взаимодействии исследуемых элементов системы бизнес-процессов.
Внедрение предложенной автором методики гибкого изменения системы бизнес-процессов осуществляется- за счет изменения как системы бизнес-процессов, так и реформирования- организационной структуры, включающей создание новых организационных единиц.
Практическое внедрение механизма гибкого' изменения системы бизнес-процессов позволяет предприятию значительно снизить риски несвоевременной реализации стратегии, происходящий по причине невозможности предприятия оперативно мобилизовать ресурсы. Помимо этого, руководство предприятия имеет возможность проводить оценку и анализ процессов - реализации стратегии, что обеспечивает комплексное видение состояния предприятия и принятие своевременных управленческих решений.
Методика гибкого изменения- системы бизнес-процессов была апробирована на ООО Омсктехуглерод при- реализации' стратегии диверсификации ассортиментного ряда, в связи с чем были осуществлены мероприятия по изменению бизнес-процесса Исследования и разработки в целях.производства и продаж новых видов-продукции,.имеющих высокий и стабильный спрос на рынке. Внедрение в производство новых марок технического углерода- позволило предприятию за первое* полугодие 201(1 года увеличить рентабельность продаж на 2,05% в сравнении с выпуском' стандартного ассортимента продукции.
Принимая во внимание особенности процессного подхода и организационных структур, внедрение механизма* гибкого изменения-системы бизнес-процессов может быть эффективно осуществлено- на предприятиях нефтехимического комплекса. Разработанный агоритм^ позволит осуществить необходимые мероприятия по. интеграции механизма гибкого изменения системы бизнес-процессов, с традиционными иерархическими структурами.
Предложенные автором организационные изменения, определяющие внедрение методики гибкого изменения системы бизнес-процессов, в организационную структуру позволяют обеспечить взаимосвязь и интеграцию новых структурных подразделений, ответственных за функционирование процесса реализации стратегии с функционирующими подразделениями предприятия. Выделение функций и задач подразделения, его- персонала, а также определение регламентирующей документации рассматриваемого бизнес-процесса направлены на формирование функциональной модели управления, обеспечивающей гибкое функционирование системы бизнес-процессов с целью реализации стратегии предприятия.
Завершающим этапом методики гибкого изменения системы бизнес-процессов служит расчет показателей* гибкости изменения бизнес-процессов для оценки результативности осуществленных управленческих воздействий на систему бизнес-процессов. Изменение системы бизнес-процессов сопровождается оценкой ее гибкости в целях реализации стратегии. Любые изменения в системе бизнес-процессов осуществляются для увеличения эффективности функционирования организации, что, в свою очередь, является основой для достижения ее целей. Реализация соответствующих мероприятий посредством оптимизации существующих операций, регламентации новых операций; внедрения новых технологий, ресурсов и других направлений позволяет системе бизнес-процессов эволюционно развиваться и, таким образом, определять результативность достижения-стратегических целей предприятия.
Комплексная оценка показателей по трем областям позволяет формировать объективное видение не только процесса реализации стратегии, но и определять ключевые бизнес-процессы (в т.ч. операции), тормозящие процесс реализации стратегии и, таким образом, обеспечивать сбалансированность системы управления предприятием посредством взаимодействия стратегического и оперативного уровней изменения.
Актуальность и практическая ценность теоретических и организационно-методических основ методики гибкого изменения системы бизнес-процессов промышленного предприятия определили необходимость осуществления дальнейших исследований в данной области. Научный интерес представляет разработка основ стандартизации и регламентации областей взаимодействия оперативного и стратегического уровней изменения системы бизнес-процессов. Кроме этого, становится актуальным исследование механизмов гибкого изменения системы бизнес-процессов в компаниях с горизонтальными организационными структурами, являющиеся следующим этапом в организационном развитии предприятий. В условиях динамично меняющейся внешней среды требует дальнейших исследований вопросы разработки ключевых показателей. Расширение областей проведения диагностики предприятия и применение экономико-математических методов при расчете сводных значений позволит значительно расширить информационное поле, на основе которого возможно принимать взвешенные и стратегически ориентированные управленческие решения по изменению бизнес-процессов компании.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Миняев, Евгений Валерьевич, Омск
1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов С.В., Киселев А.Д. Реинжиниринг бизнес-процессов М.: ЭКСМО, 2005. - 587 с.
2. Адлер, Ю.П. Методы постоянного совершенствования сквозь призму цикла Шухарта-Деминга / Ю.П. Адлер, Е.И. Хунузиди, В.Л. Шпер//Методы менеджмента качества. Ч 2005. № 3. Ч С. 29-36
3. Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Пер. с англ. М.: РИА Стандарты и качество, 2004. - 272 с.
4. Андросенко Я.В., Рахлин К.М. Анализ показателей результативности системы менеджмента качества. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIALY9/analizpoksmk.htm
5. Ансофф И. Стратегическое управление: пер. с англ. / И. Ансофф. -М.: Экономика, 1989. 519 с.
6. Астратова Г.В, Синицын Е.В, Бондарева Л.Н. Стратегическое управление на основе сбалансированной системы показателей и задачи информатизации. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticle.php?page=324
7. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. Ч СПб.: Питер, 2001. Ч 303 с.
8. Баринов В.А. Организационное проектирование. М.: Инфра-М, 2005.-215 с.
9. Баринов В.А. Реинжиниринг: сущность и методология. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement/strategy/ change/reengineering methodology, shtml
10. Беккер Й., Виков Л., Таратухин В., Кугелер М., Роземанн М. Менеджмент процессов; пер. с нем.. М.: Эксмо, 2007. - 384 с.
11. Булышева, Т.С. Моделирование рыночной стратегии предприятия Текст. / Т.С. Булышева, К.А. Милорадов, М.А. Халиков / под общ. редакцией Н.П. Тихомирова. М.: Издательство Экзамен, 2009. - 286 с.
12. Быков С.Ю., Быков Ю.М. Методы повышения эффективности предприятий. Что выбрать? // Методы менеджмента качества. 2010. - №3. Ч С. 4-8
13. Веретенцев Д.В., Дзюба A.A. Система процессного управления организацией: предпосыки возникновения, этапы формирования , и типичные ошибки при Х внедрении // Менеджмент в России и за рубежом. -2010: №1. -С. 12-18'
14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. 3-е изд. - М.: ГАРДАРИКА, 1998. - 527 с.
15. Виханский, О.С. Стратегическое управление: учебник/ О.С. Виханский Изд. 2-е, перераб. и доп. - М.: Экономистъ, 2006. - 296 с
16. Владимирцев A.B., Марцынковский O.A., Загорулько Ю.В., Шеханова Ю.Ф: Процессный подход и интегрированные системы менеджмента //Методы менеджмента качества. 2010. - №1. - С. 18-23
17. Вокова В:Н., Емельянов A.A. Теория систем и системный анализ в. управлении организациями: Справочник: Учеб. Пособие/ Под ред. Воковой.
18. B.Н., Емельянова A.A. М.: Финансы и статистика, 2006. - 848 с.18i Воков- О.Н. Стандарты и методологии моделирования бизнес-процессов. учеб. пособие для вузов / О.Н. Воков. М.: АСВ, 2000. - 145 с.
19. Герасимова А.Ю., Гусев Б.Н. Выявление качественных характеристик продукции // Методы менеджмента качества. 2009. - № 121. C. 40-42.
20. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник для вузов. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 511 с.
21. Гершун A.M. Создание и реализация стратегии предприятия на базе системы взаимосвязанных показателей. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетDOCUM2/sirs.html
22. Гершун A.M., Нефедьева Ю.С. Разработка- сбалансированной системы показателей. Практическое руководство с примерами М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. - 128 с.
23. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеобщее управление качеством / под ред. О.П. Глудкина. М.: Горячая линия -Телеком, 2001.-600 с.
24. Гольдштейн Г.Я. Глобальный стратегический инновационный менеджмент. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетbooks/m61/1 .htm
25. Городецкий Д.И. Эффективное управление инновационной активностью предприятий Ч важнейший фактор технологического обновления промышленного производства // Вестник РГГУ. 2011. - №4. Ч С. 153-165
26. Горьков С.М. Оптимизация бизнес-процессов компании // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. - №1. - С. 74-78
27. Горюнов Е.В. Управление проектом по реинжинирингу бизнес-процессов // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №3. - С. 88-95
28. ГОСТ Р ИСО 9000-2008 Системы, менеджмента качества. Основные положения и словарь М.: Стандартинформ, 2009. Ч 66 с.
29. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования. М.: Стандартинформ, 2009. - 31 с.
30. Григорьев Л.Ю., Кислова В.В. Процессный подход и его роль в построении эффективной компании. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетDOCUM6/pp-rek.htm
31. Григорьев Л.Ю., Кудрявцев Д.В. Системный подход и оптимизация организаций. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/bigspb/qm/stq809/
32. Губта П. Новая модель менеджмента процессов. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетDOCUM4/nmmp.htm
33. Гуковская A.A. Анализ бизнес-процессов как один из элементов управления. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIALY/an-bp.htm
34. Гура С.Т. Размышления о процессном подходе // Методы менеджмента качества. 2005. Ч № 3 - С. 14-24.
35. Дафт P.J1. Менеджмент. СПб: Питер, 2007. - 864 с.
36. Детмер У. Теория ограничений Годратта. Системный подход к непрерывному совершенствованию. М. Альпина Бизнес Букс, 2007. - 448 с.
37. Друкер, П. Классические работы по менеджменту / Питер Друкер; пер. с англ. М.: Московская школа управления Скоково: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 220 с.
38. Елиферов В.Г., Репин В.В. Основы формирования сети процессов в организации. Сборник И снова о процессах. - М.: НТК ТРЕК, 2002,- № 18.-С. 28-36.
39. Ефремов, B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах' Текст. / B.C. Ефремов М.: Издательство Финпресс, 2001. - 240 с.
40. Зворыкин Н.М. Реализация процессного подхода на промышленном предприятии. // Методы менеджмента качества. № 1. -2004.-С. 35-40.
41. Зелева Ю.В. Эффективное стратегическое управление промышленными предприятиями России в условиях рыночной экономики (макро- и микроуровень). Омск: Издательство ОмГТУ, 2006. - 176 с.
42. Иванова Т.Ю. Теория организации: учебник / Т.Ю. Иванова, В.И. Приходько. М.: КНОРУС, 2006. - 384 с.
43. Иванов В.А., Шилов В.М., Оборин A.B. Постоянное улучшение и его место в СМК организации. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIALY8/postuol.html
44. Исикава К. Японские методы управления качеством. М.: Экономика, 1988.-215 с.
45. Качалов В.А. Анализ динамики несоответсвий в системах менеджмента.// Методы менеджмента качества. Ч № 8. 2011. Ч С. 24-28.
46. Клайв, Р. Стратегическое бизнес-планирование: Динамическая система повышения эффективности и обеспечения конкурентного преимущества Текст. / Р. Клайв; пер. с англ., под ред. И.А. Вайтюк. -Днепропетровск: Баланс Бизнес Букс, 2005. 384 с.
47. Козаченко A.B. Практические подходы к улучшению бизнес-процессов. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticles/?id=50
48. Конти Т., Ватсон Г. Качество в XXI веке. Роль качества в обеспечении конкурентоспособности и устойчивого развития / Пер. с англ. А. Раскина. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 280 с.
49. Ковалев А.И. О результативности в свете эффективности. // Методы менеджмента качества. 2007, № 9. - С. 36-39:
50. Козак Н. Сбалансированная система оценочных индикаторов как инструмент управления бизнесом. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетpublications/other/strategy/balsystindikinstupravlbussin.php
51. Козлов A.C. Проектирование и исследование бизнес-процессов. -М.: Флинта: МПСИ, 2006. -272 с.
52. Кокинз Г. Управление результативностью: как преодолеть разрыв между объявленной стратегией и реальными процессами. М.: Альбина Бизнес Букс, 2007. 315 с.
53. Кондратьев В.В., Кузнецов М:Н. Показываем бизнес-процессы. -М.: Эксмо, 2007.-352 с.
54. Конев К.А. Измерение степени формализации бизнес-процессов на основе анализа их организованности. // Методы менеджмента качества. 2010-№ 9. С. 28-32.
55. Королев В. Процессы и системы в управлении предприятием. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетDOCUM4/psup.htm
56. Кузьмин A.M. Карта потока создания ценности // Методы менеджмента качества. 2010. - №1. Ч С. 49
57. Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж: Бенчмаркинг бизнес-процессов: технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов. Ч М.: Баланс Бизнес-Букс, 2004. 416 с.
58. Лаева, Т.В. Сценарный анализ как основа стратегического планирования в организации Текст. / Т.В. Лаева // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. - № 2. - С. 57-63
59. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетproductinfo.php? productsid =5913
60. Логинов П.П. Процессный подход к управлению стратегической позицией предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №4. -С. 10-19
61. Лысова М.А., Грузинцева H.A., Синяева И.Н., Гусев Б.Н. Выделение качественных характеристик производственной продукции // Методы менеджмента качества. 2011. - №8. - С. 42-45
62. Маслов Д.В. Удовлетворение потребителей по-японски // Методы менеджмента качества. 2005. - №2. - С. 18-22
63. Механцева К.В. Процессный подход к оценке эффективности СМК. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетDOCUM4/ppsmk.htm
64. Мироненко Ю.Д., Тереханов А. К. Организационное развитие компании. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement/strategy/change/fororgdev.shtml7printversion
65. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга эволюция системы качества. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIALY4/evolkonk.html
66. Михайлова M. Инструменты совершенствования менеджмента качества. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanag,ement/iso900Q/improvement tools.shtml
67. Нортон Дэйвид П., Каплан Роберт С. Организация, ориентированная на стратегию. Как в новой среде преуспевают организации, применяющие сбалансированную систему показателей. М.: Олимп-Бизнес, 2004.-416 с.
68. Нортон Дэйвид П., Каплан Роберт С. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. М.: Олимп-Бизнес, 2003. - 210 с.
69. Нортон Дэйвид П., Каплан Роберт С. Стратегические карты. Трансформация нематериальных активов в материальные результаты. М.: Олимп-Бизнес, 2005. - 512 с.
70. Парментер Д. Ключевые показатели эффективности М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2009. - 288 с.
71. Перерва О. J1. Инноватика промышленного предприятия: процессный подход // Российское предпринимательство. 2004. - №7. - С. 3743
72. Пономарев C.B. Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. М.: РИА Стандарты и качество, 2005. -248 с.
73. Пономарев C.B. Осуществление процессов коррекций, корректирующих и предупреждающих действий в СМК // Методы менеджмента качества. 2011. № 8. - С. 16-23.
74. Райзберг, Б.А. Современный экономический словарь Текст. / Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Ч 2-е изд., испр. М.: Инфра-М, 1999.-479 с.
75. Рамперсад X. Общее управление качеством. Личностные и организационные изменения / Пер. с англ. М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2005. -256 с.
76. Рассел Д.П. Аудит процессов и методы его проведения. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетDOCUM4/ap.htm
77. Рахлин K.M. Оценивание результативности системы менеджмента качества. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетDOCUM4/valuesmk.htm
78. Репин В.В. Минусы от регламентации бизнес-процессов. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетview/minusyotreglamentatsiibiznesprotsessov/736
79. Репин В.В. Система стандартизации бизнес-процессов. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетindex.php?ID=l 52&articleID=3 93
80. Репин B:B., Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. М.: ИНФРА-М, 2008. - 319 с.
81. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. 3-е изд. испр. - М.: РИА Стандарты и качество, 2005. - 408 с.
82. Репин В.В. Типовые проблемы при внедрении СУБП. Электронные ресурсы./ 1 Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетDOCUM5/ovcubp.htm
83. Репин В.В., Елиферов В.Г. Этапы внедрения процессного подхода. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIALY3/evpp.html
84. Робсон M. Реинжиниринг бизнес-процессов: практическое руководство / М. Робсон, Улах Ф.; пер. с англ. Н.Д. Эриашвили. М.: ЮНИТИ, 2003.-222 с.
85. Рой Жан, Ветер Магнус, Ольве Нильс-Горан. Оценка эффективности деятельности компании: Практическое руководство по использованию сбалансированной системы показателей. М.: Издательский дом Вильяме, 2003. - 304 с.
86. Романова М.М. Использование инструментов' контролинга в стратегическом управлении промышленным предприятием // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. - №1. - С. 55-59
87. Саков В. Организационное развитие. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетLD/C01 l/102/1075076065.html
88. Самородов В.А. Методика разработки системы менеджмента качества ОАО "ИСКОЖ". Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетDOCUM3/mr-smk.htm
89. Самсонова М.В. Статистические методы в управлении процессами организации // Методы менеджмента качества. 2005t - №2. - С. 50-51
90. Скрипко JI.E. Особенности построения систем менеджмента качества корпораций и ходингов // Методы менеджмента качества. 2004. -№1.-С. 11-17
91. Сутанова А.Г. Управление качеством или реинжиниринг? // Менеджмент в России и за рубежом. 2010. - №1. Ч С. 135-139
92. Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: компетентная методология. 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Финансы и статистика, 2004. -320 с.
93. Том Н. Управление изменениями. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIALY7/ui.htm
94. Тихомирова О.И., Цыганова Л.В. Методический подход к оценке функционирования системы менеджмента качества // Менеджмент в России и за рубежом. 2009. - №4. - С. 70-76
95. Утенин В. Причины низкой эффективности российских компаний. . Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетmanagement/controlling/loweffreasons.shtml
96. Фатхудинов, P.A. Производственный менеджмент. Краткий курс Текст. / P.A. Фатхудинов. СПб.: Питер, 2004. - 283 с.
97. Фатхутдинов P.A. Стратегическая конкурентоспособность: Учебник. М.: ЗАО Издательство Экономика, 2005. - 504 с.
98. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент М.: Дело, 2005. Ч448 с.
99. Федотов JI.B., Малевинский Ю.А. Интеграция и стандартизация процессно-ориентированных систем менеджмента. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIALYl 1/iopos.htm
100. Федюкин В.К. Управление качеством процессов. СПб.: Питер, 2004.-208 с.
101. Фишер Лэйна Совершенство на практике. Лучшие проекты в области управления бизнес-процессами и work-flow М.: Весть -МетаТехнология, 2000. - 432 с.
102. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. Пер. с англ. Ч М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. -288 с.
103. Харрингтон Д. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация Спб.: Издательство "Азбука", 2002.-317 с.
104. Ходак Е. Оптимизация бизнес-процессов в российских компаниях. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIALY 14/optbpvrk.htm
105. Холод Л. Л., Хрусталев Е.Ю. Методы и инструментарий реализации процессного подхода // Знание. Понимание. Умение. 2007. - №4. -С. 126-135
106. Хэмел Г., Прахаланд К., Томас Г., О Нил Д. Стратегическая гибкость Спб.: Питер, 2005. - 384 с.
107. Цаприлов Д., Чудаев А. Построение системы процессного управления как элемента системы менеджмента качества // Стандарты и качество. 2007. - №6. - С. 106-109
108. Шадрин А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество. 2003. - №6. - С. 52-57
109. Швец В.Е. К вопросу определения результативности и эффективности СМК. Электронные ресурсы./ Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMATERIALY9/kvoire.html
110. Шевчук Д. А. Управление качеством : учебник. -М. : ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. 216 с.
111. Шеер Август-Вильгельм. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы М.: Весть - МетаТехнология, 1999. - 153 с.
112. Шеер Август-Вильгельм. Моделирование бизнес-процессов Ч М.: Весть МетаТехнология, 2000. - 222 с.
113. Шичков H.A. Как измерить характеристики процессов СМК // Методы менеджмента качества. 2005. - №2. - С. 14-17
114. Эккерсон У.У. Панели индикаторов как инструмент управления: ключевые показатели эффективности, мониторинг деятельности, оценка результатов М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 396 с.
115. Юданов А.Ю. Опыт конкуренции в России: причины успехов и неудач М.: Финансовая компания ИНТРАСТ; КНОРУС, 2007. - 464 с.
Похожие диссертации
- Методы формирования экологических стратегий промышленных предприятий
- Формирование конкурентной стратегии промышленного предприятия на основе использования преимуществ процессно-ориентированного подхода
- Методология формирования системы рационализации труда управленческого персонала на промышленных предприятиях
- Внешнеэкономическая стратегия промышленных предприятий
- Формирование и реализация конкурентной стратегии, обеспечивающей достижение устойчивых конкурентных преимуществ промышленным предприятием