Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формы организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Васильева, Тамара Афанасьевна
Место защиты	Ростов-на-Дону
Год	2006
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формы организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания"

На правах рукописи

ВАСИЛЬЕВА ТАМАРА АФАНАСЬЕВНА

ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Специальность: 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством:

маркетинг;

экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Ростов-на-Дону Ч 2006

Работа выпонена в ФГНУ Северо-Кавказский научный центр высшей школы

Научный руководитель

доктор экономических наук, профессор Сербиновский Борис Юрьевич

Официальные оппоненты доктор экономических наук,

профессор Беленов Олег Николаевич

кандидат экономических наук,

доцент Дощечникова Валентина Николаевна

Ведущая организация

Ростовский государственный строительный университет

Защита состоится л6 декабря 2006 г. в 11.00 часов на заседании регионального диссертационного совета ДМ 212.209.04 при Ростовском государственном экономическом университете РИНХ по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул.Б.Садовая, 69, РГЭУ РИНХ, ауд. 231

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке Ростовского государственного университета РИНХ по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, РГЭУ РИНХ, ауд. 315

Отзывы на автореферат, заверенные печатью, просим направлять по адресу: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Б. Садовая, 69, РГЭУ РИНХ, к. 321, региональный диссертационный совет ДМ 212.209.04

Автореферат разослан л 3 ноября 2006 г.

Ученый секретарь диссертационного совета, д.э.н., профессор

Акопова Е.С.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследований. Процесс рыночного становления отечественных предприятий бытового обслуживания, ужесточение конкуренции и сравнительно низкий платежеспособный спрос населения обусловили необходимость поиска новых методов и форм организации маркетинга предприятия, которые способствуют повышению гибкости и мобильности предприятия и, как следствие, его эффективности и конкурентоспособности. Актуальность исследуемой проблемы вызвана недостаточностью теоретических и методологических исследований рассматриваемых вопросов для предприятий бытового обслуживания, которые, имея небольшой аппарат управления, вынуждены решать большой круг маркетинговых задач.

Предприятия бытового обслуживания занимают особое место в экономике страны и непосредственно влияют на повышение качества жизни населения. Поэтому поиск форм и методов эффективного хозяйствования этих предприятий является актуальной проблемой, в которой проблемы организации маркетинга занимают одну из ведущих позиций.

Исходя из этого, целесообразно на базе критического подхода к зарубежным и отечественным исследованиям в области теории и методологии маркетинга разработать новые эффективные формы и методы организации маркетинга, ориентированные на предприятия бытового обслуживания.

Степень разработанности проблемы. В развитие теории и методологии маркетинговой деятельности заметный вклад внесли как зарубежные (Ас-сэль Г., Амблер Т., Бот Г.Дж., Дайан А.П., Друкер П., Дэй Дж., Котлер Ф., Литтл Дж., Ламбен Ж.-Ж., Моррис Р., Пидич Д., Портер М., Роджерс Л., Смит А., Хизрич Р., Швальбе X., Эванс Дж.), так и российские ученые (Ба-гиеваЛ.Г., Березин И.С., Браверман A.A., Голубков Е.П., Горькова Т.Ю., Данько Г.П., Долинская М.Г., Ефремов B.C., Завьялов П.С., Ковалев А.И., Костоглодов Д.Д., Кретов И.И., Маркова В.Д., Моисеева Н.К., Ноздрева Р.Б., Панкрухина А.П., Перекалина Н.С., Романов А.Н., Сейфулаевой М.Э., Се-керин В.Д., Соловьев B.C., Стаханов В.Н., Таран В.А., Федько В.П., Хруцкий В.Е. и др.). Вопросы организации маркетинга нашли отражение в работах Бермана Б., Букереля Ф., Вайнхольд-Штюнци X., Дайана А., Дэя Дж., Друке-ра П.Ф., Енина С.Г., Капустиной Н.Е., Кеворкова В.В., Кнорринга В.И., Кор-неевой И.В., Кретова И.И., Кузьмина В., Ланкара Р., Ламбена Ж.Ж., Мельниченко Л.Н., Муратова И.М., Прингла X., Роджерса Л., Романова А.Н., Секе-рина В.Д., Соловьева B.C., Стентона В., Токарева Б.Е., Томпсона М., Федько В.П., Шведовой И.А., Эванса Дж.Р. и др., гибкости и мобильности производства - Беленького П.Е., Бухакова М.И., Дудинска Э., Котела К., Ландиной Г.В., Машталера P.M., Макаренко М.В., Прохорова В.Т., Родионова В.Б., Сербиновского Б.Ю., Тарасова В., Туровеца О.Г., Фатхудинова P.A., Черпа-кова Б.И. и др.

При всем многообразии литературы по маркетингу практически отсутствуют научные публикации по организации маркетинга на предприятиях бы-

тового обслуживания, а также не исследовано ее влияние на гибкость и мобильность предприятий, для которых быстрые и превентивные действия, направленные на адаптацию к меняющейся внешней и внутренней среде служат залогом успеха на рынке.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в разработке новых форм организации маркетинга, повышающих гибкость и мобильность предприятий бытового обслуживания в современных условиях. Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:

- провести анализ особенностей организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания в современных условиях и по его результатам уточнить авторское отношение к сущности и содержанию организации маркетинга гибкого и мобильного производства бытовых услуг и его форм;

- на основе маркетингового подхода к управлению обосновать методические особенности организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания;

- обосновать влияние организации маркетинга на гибкость и мобильность предприятия бытового обслуживания;

- классифицировать факторы гибкости в их связи с организацией маркетинга на предприятиях бытового обслуживания;

- разработать формы организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания и в системе вертикальной интеграции этих предприятий с производителями товаров бытового назначения и исследовать их эффективность.

Объект исследования Ч предприятия, имеющие коммерческие интересы, связанные с совершенствованием организации маркетинга, повышающей гибкость и мобильность производства и реализации услуг населению.

Предмет исследования Ч формы организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания, способствующие повышению гибкости и мобильности производства и реализации услуг населению.

Работа выпонена в рамках паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (п. 3.3 Ч Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России); экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг) (п. 15.103 -Совершенствование организации и управления в сфере услуг в условиях рынка).

Теоретико-методологическая основа диссертации. Исследование базируется на фундаментальных и прикладных трудах зарубежных и отечественных специалистов в области маркетинга как важнейшей отрасли современного научного знания в условиях адаптации Российских предприятий к современным рыночным реалиям. Теоретико-методологической основой исследования являются концептуальные и теоретические положения зарубежных и отечественных специалистов в области стратегического маркетинга и стратегического рыночного управления, основанные на институциональной, систематизационной и управленческой концепциях, определившие формирование стратегического маркетинга как самостоятельной дисциплины; не-

оклассической, конфликтной и рациональной концепциях, вскрывающие движущие силы улучшения качества продукции и конкурентоспособности; концепции единства экономики, техники и управления, рассматривающие проблему конкурентоспособности предприятий комплексно; также представленные в классических и современных работах исследователей проблемы разработки общецелевых и функциональных стратегий, их аспектов и систематизации, а также на классических и современных работах, посвященных проблеме повышения гибкости и мобильности, эффективности и конкурентоспособности.

Инструментарно-методическии аппарат исследования. Для решения поставленных задач использовались методы системного анализа, логического моделирования, структурно-функционального проектирования, методы экспертных оценок, а также специальные методы и приемы: маркетинговых исследований, экономико-статистические, прогнозирования, графических интерпретаций. Обработка данных проводилась с использованием программных продуктов общего (Microsoft Exsel 2000) и специального назначения (Statistica 5.5 и расчетные программы, выпоненные в форме макросов в среде Microsoft Exsel 2000).

Информационно-эмпирическую базу исследования, обеспечивающую репрезентативность исходных данных, составили: научно-практические разработки отечественных и зарубежных авторов, статистические информационные и аналитические данные Федеральной службы государственной статистики и ее территориальных органов, монографии, статьи, научные отчеты, размещенные на Web-страницах ведущих научно-исследовательских центров, вузов и издательств России, а также собственные исследования автора.

Нормативно-правовую базу диссертации составляют Законы РФ, Указы Президента РФ, Постановления Правительства РФ и Администрации Ростовской области и ее отдельных муниципальных образований, региональные законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность предприятий бытовых услуг.

Рабочая гипотеза исследования базируется на предположении о том, что в условиях изменчивого спроса на бытовые услуги эффективное функционирование предприятий бытового обслуживания можно обеспечить путем совершенствования форм организации маркетинга, способствующих повышению гибкости и мобильности производства услуг.

Логика исследования состоит в движении от оценки современного состояния теории и практики организации маркетинга к разработке и построению целостной, комплексной системы, базирующейся на совокупности принципов и форм и перераспределении функций и процессов маркетинга между подразделениями и отельными работниками предприятия бытового обслуживания и субъектами вертикально-интегрированных структур.

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Алокация производственных ресурсов и варьиативность рынка бытовых услуг требуют совершенствования форм организации маркетинга в

управлении предприятиями бытового обслуживания, направленных на повышение гибкости и мобильности производства и реализации услуг населению, а также уточнения категориально-понятийного аппарата путем выявления содержательной сущности терминов лорганизация маркетинга, форма организации маркетинга и гибкость предприятия.

2. Существующая парадигма организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания не в поной мере отвечает требованиям изменения условий применения форм его организации, связанных с развитием интеграции продуцентов товаров и услуг, что обусловливает необходимость совершенствования организации маркетинга в управлении предприятием на основе системы ее принципов, перераспределения функций и процессов маркетинга с целью повышения гибкости и мобильности предприятия, адаптирующегося к реалиям современного рынка бытовых услуг.

3. Повышение гибкости, мобильности и конкурентоспособности предприятия бытового обслуживания делает необходимым формирование самостоятельной системы принципов организации маркетинга в управлении данным предприятием, что дожно базироваться на концептуальных принципах маркетинга, являясь основой для моделирования эффективных форм организации маркетинга. В современных условиях дальнейшее повышение эффективности организации маркетинга возможно путем создания новых форм его организации на уровне взаимодействия предприятия бытового облуживания с продуцентами товаров бытового назначения в вертикально-интегрированных структурах, с целью координации их действий при исследовании рынка, использовании маркетинговой информации и ускорения их совместной адаптации к не всегда конструктивно-созидательной динамике рынка.

4. Специфической чертой форм организации маркетинга в управлении предприятиями бытового обслуживания является отсутствие у них возможности создания специализированной службы маркетинга в условиях полиморф-ности ассортимента, специфичности масштаба производства, значительной дифференциации категорий потребителей и разнообразия потребительских предпочтений. В данном контексте высокая гибкость производства, мобильность и конкурентоспособность предприятия достигается при интеграции маркетинга в процессы оказания услуг путем создания новых форм организации маркетинга, предусматривающих перераспределение функций маркетинга между работниками, повышение профессионально-квалификационных требований к персоналу, специализированную подготовку работников разных служб и подразделений, разработку и использование многофункционального сайта, обеспечивающего информационно-организационную поддержку управления продажами услуг и организацию маркетинга, а также моделирование, анализ и прогнозирование ситуаций и выбор управленческих решений при решении задачи повышения качества обслуживания населения.

5. Выбор эффективных форм организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания, повышающих их гибкость, определяет потребность в классификации факторов гибкости, позволяющей моделировать варианты управленческих решений, расширять возможности анализа

форм организации маркетинга и формализации процесса их выбора для автоматизированных систем поддержки и принятия управленческих решений.

Научная новизна полученных результатов заключается в разработке теоретико-методических представлений, практических рекомендаций по обоснованию форм организации маркетинга в управлении предприятиями бытового обслуживания и их интеграции с продуцентами товаров бытового назначения.

Основные научные результаты исследования заключаются в следующем:

1. Дано авторское токование терминов лорганизация маркетинга и гибкость предприятия. Организация маркетинга рассматривается как объединение и обеспечение взаимодействия личных, материальных и нематериальных элементов маркетинга, установление необходимых связей, форм и методов координации действий участников маркетинговых процессов и их интеграции в процесс производства, сбыта и сервиса продукции, установление причинно-следственных связей и закономерностей в целях реализации на практике ее эффективных форм. Содержание понятия гибкость предприятия отличается использованием циклической гибкости снабженческо-производственно-сбытовой системы, ассортиментной, продуктовой и видовой гибкости предприятия. Это позволяет расширить возможности организации маркетинга и повысить гибкость и мобильность предприятия в условиях алокации производственных ресурсов и варьиативности рынка бытовых услуг.

2. Сформулирована сущность и определено содержание форм организации маркетинга как совокупности регламентированных формальных отношений по поводу организации маркетинга на предприятии или в структуре их объединяющей, которые распространяются на условия функционирования, действия и поведение материальных и нематериальных элементов организационной структуры, системы и подсистем маркетинга, которые реализуют, координируют и интегрируют его процессы и функции. Это позволило повысить обоснованность решений при выборе форм организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания.

3. Предложен новационный подход к совершенствованию организации маркетинга, базирующийся на допоненном и уточненном понятийном аппарате организации маркетинга и гибкости предприятия, отличающийся системой принципов организации маркетинга предприятия бытового обслуживания, перераспределением функций и процессов маркетинга между работниками, подразделениями и предприятиями-субъектами вертикальной интеграции, формами организации маркетинга в системе вертикальной интеграции и позволяющий повысить гибкость, мобильность, эффективность и конкурентоспособность предприятий бытового обслуживания.

4. Сформирована иерархическая система принципов организации маркетинга для предприятий бытового обслуживания, отличающаяся выделением базового, общеметодологического, специфического и ситуативного уровней, каждый из которых представлен локализованной совокупностью принципов и иерархией их применения. При этом общеметодологические принципы отра-

жают системный характер организации маркетинга, специфические учитывают закономерности и тенденции организации маркетинга, ситуативные Ч условия применения организации маркетинга, что позволяет разрабатывать и совершенствовать формы организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания.

5. Разработаны формы организации маркетинга в системе вертикальной интеграции производителей товаров и услуг, отличающиеся перераспределением между ними ответственности за качество обслуживания потребителей, предусматривающие создание формальных и неформальных ассоциативных связей и включение в интегрированную структуру подразделений и фирм, выпоняющих координирующую и организующую функции, что позволяет координировать действия при исследовании рынка и использовании маркетинговой информации, повышать ее ценность, а также гибкость и мобильность предприятий и всей системы их вертикальной интеграции.

6. Предложены формы организации маркетинга на предприятии бытового обслуживания, отличающиеся объединением частных функций маркетинга в девять блоков в зависимости от количества работников разной специализации, участвующих в их выпонении; распределением этих функции между работниками и подразделениями; индивидуализированными критериями контроля выпонения функций работниками; методикой учета затрат на организацию маркетинга; многофункциональным сайтом, расширяющим возможности управления продажами услуг и организации маркетинга, моделирования, анализа и прогнозирования ситуаций, выбора управленческих решений, что позволяет повысить качество обслуживания населения при большом количестве потребителей и разнообразии потребительских предпочтений.

7. Классифицированы факторы гибкости предприятия по 26-ти признакам, что позволило систематизировать и содержательно допонить процесс анализа их влияния на выбор форм организации маркетинга и управление гибкостью предприятия; использовать классификацию в автоматизированных системах поддержки и принятия управленческих решений при анализе форм организации маркетинга и формализации процесса их выбора.

Теоретическая значимость исследования состоит в дальнейшем развитии понятийного аппарата организации маркетинга и теоретико-методологических представлений о сущности организации маркетинга на современном этапе развития рыночной экономики, форм организации маркетинга в управлении предприятием и в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов, способствующих повышению гибкости, эффективности и конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования разработанного методического аппарата при моделировании, анализе, прогнозировании ситуаций и принятии обоснованных, своевременных решений с целью усиления конкурентных позиций предприятия на рынках бытовых услуг. Результаты диссертации применимы на предприятиях сферы бытовых услуг. Отдельные положения и концептуальные решения исследо-

вания применимы в преподавании учебных дисциплин Маркетинг, Менеджмент и Управление персоналом, в том числе в системе подготовки и повышения квалификации кадров предприятий сферы бытовых услуг.

Апробация работы. Основные результаты и положения диссертации представлены в научных докладах и получили положительную оценку на шести международных конференциях Организация и управление производительностью производственных систем (г.Новочеркасск, 2004 г.), Организация и управление процессами реструктуризации и развития промышленных предприятий региона (г.Новочеркасск, 2004 г.), Проблемы обеспечения конкурентоспособности экономики Казахстана (г. Кокшетау, 2005 г.), Компьютерные технологии в науке, производстве, социальных и экономических процессах (г.Новочеркасск, 2005 г), Моделирование. Теория, методы и средства (г.Новочеркасск, 2006 г.), Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства (г.Новочеркасск, 2006 г.).

Результаты исследования, выводы и рекомендации внедрены на предприятиях ОАО Прогресс и ООО Силуэт (годовой экономический эффект Ч177 тыс.руб.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, библиографического списка, включающего 247 наименование, и 4 приложений. Объем текста 218 страниц, включает 20 таблиц и 31 рисунок. Диссертация имеет следующую структуру:

Введение

Глава 1 Особенности организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания в современных условиях

1.1 Сущность и содержание организации маркетинга гибкого и мобильного производства бытовых услуг

1.2 Анализ отраслевой специфики организации маркетинга и путей повышения гибкости и мобильности предприятий бытового обслуживания

1.3 Обоснование подхода к организации маркетинга предприятия бытового обслуживания

Глава 2 Маркетинговый подход к управлению гибкостью и мобильностью предприятия бытового обслуживания

2.1. Методологические особенности организации маркетинга предприятий бытового обслуживания

2.2. Обоснование влияния организации шркетинга на гибкость и мобильность предприятия бытового обслуживания

2.3. Классификация факторов гибкости предприятия бытового обслуживания и их связь с совершенствованием организации маркетинга

Глава 3 Формы организации маркетинга и их реализация на предприятиях бытового обслуживания

3.1. Организация маркетинга в системе вертикальной интеграции предприятий бытового обслуживания с производителями товаров бытового назначения

3.2. Интеграция и координация функций маркетинга в процессы оказания бытовых услуг

3.3. Результаты реализации новых форм организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания

Заключение

Библиографический список

Приложения

Публикации. По теме диссертации автором опубликовано 11 научных работ, общим объемом 5,58 п.л.

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во введении обоснованы актуальность темы диссертации, выпонена оценка степени изученности проблемы, поставлены цель и задачи исследования, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость результатов работы, дана характеристика степени апробации полученных результатов, приведено описание структуры диссертации.

В первой главе - Особенности организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания в современных условиях - обобщены представления зарубежных и отечественных специалистов об организации маркетинга, представлены результаты анализа отраслевой специфики и проблем повышения эффективности предприятий бытового обслуживания средствами организации маркетинга, обоснован авторский подход к повышению гибкости предприятия на основе применения новых форм организации маркетинга.

Методологически выявленными для исследования являются представленные в диссертационной работе следующие трактовки понятийного аппарата организации маркетинга:

- сущность организации маркетинга состоит в объединении и обеспечении взаимодействия личных, материальных и нематериальных элементов маркетинга; установлении необходимых связей и координации действий участников маркетинговых процессов и их интеграции в производстве, сбыте и сервисе продукции; создании организационных условий для реализации экономических интересов и потребностей потребителей, собственников, менеджеров и работников предприятия, а также партнеров, участвующих в вертикально-интегрированной системе производства товаров и услуг;

- содержание организации маркетинга Ч это установление причинно-следственных связей и закономерностей, присущих организации маркетинга, в целях выявления и реализации на практике эффективных организационных форм и методов маркетинга и обеспечения условий их реализации, а также координации и интеграции в производственно-сбытовые процессы предприятия;

- предмет изучения организации маркетинга предприятия включает:

закономерности и принципы организации процессов маркетинга на предприятии, рынке и в системе вертикальной интеграции производителей товаров и услуг как бизнес-системе юридически самостоятельных, но взаимосвязанных рыночными отношениями хозяйствующих субъектов; разработанные на их основе теорию и методологию, рациональные формы и методы организации процессов маркетинга на предприятии, рынке и в системе вертикальной интеграции производителей товаров и услуг, включая процессы, направленные на создание и освоение новых видов продукции (товаров и услуг) и развитие маркетинговых коммуникаций.

В результате проведенного исследования понятийного аппарата маркетинга и организации маркетинга, как его части, была выявлена необходимость определить сущность и сформулировать авторское отношение к содержанию термина форма организации маркетинга, которое определено следующим образом. Форма организации маркетинга Ч это совокупность регламентированных формальных отношений по поводу организации маркетинга на предприятии или в структуре их объединяющей. Эти отношения распространяются на условия функционирования, действия и поведение материальных и нематериальных элементов организационной структуры, системы и подсистем маркетинга, которые реализуют, координируют и интегрируют его процессы и функции.

В диссертации для конкретизации этих важных методологических позиций автором выделены и обоснованы: 1) совокупность из 13 комплексных задач организации маркетинга: выбор, обоснование, построение и совершенствование организационной структуры управления маркетингом; распределение задач, прав и ответственности среди сотрудников маркетинговых служб; проектирование и координация, обеспечения взаимоувязанного функционирования процессов маркетинга, как составляющих единого маркетингового процесса предприятия; проектирование и координация процессов маркетинга в системе вертикальной интеграции производителей товаров и услуг; гармоничное сочетание элементов маркетинговых процессов во времени и пространстве; организация труда работников, способствующих быстрому прохождению и использованию маркетинговой информации для координации и эффективного взаимодействия маркетинговых служб предприятия; создание рациональной профессиональноЧквалификационной структуры персонала вовлеченного в маркетинговые процессы; разработка системы взаимодействия производственных подразделений с подразделениями маркетинга; выбор технических средств реализации процессов маркетинга; разработка информационных коммуникационных технологий маркетинга; организация материального, информационного и финансового обеспечения маркетинговых служб и процессов; выбор и обоснование процессов маркетинга, способствующих координации работы всех подразделений и служб предприятия; 2) основные функции организации маркетинга: системообразующая; связующая; создания организационных условий; организации кадрового обеспечения; соверщенст-

вования; 3) формы производственных социально-экономических отношений: технико-технологические отношения; отношения по поводу совместного участия в маркетинговых и производственных процессах; отношения по поводу собственности; отношения, характеризующие взаимозависимость материальных, нематериальных, энергетических, профессиональных, информационных, финансовых и других ресурсов предприятия; 4) основные направления влияния организации маркетинга на эффективность хозяйствования предприятия, в том числе гибкость и мобильность адаптации, ускорение разработки и освоения производства новых конкурентных видов продукции, введение современных информационно-коммуникационных технологий и построенных на их основе новых методов организации конкурентного производства, повышение качества продукции, ритмичности и устойчивости работы предприятий, активизация персонала и расширение участия работников в решении проблем и отдельных задач повышения эффективности производства и сбыта продукции.

В работе на начальном этапе исследована динамика спроса и предложения на рынке бытовых услуг, выделены факторы динамики, которые призван отслеживать маркетинг, определена необходимость учета этих факторов в управлении гибкостью и мобильностью снабженческо-производственно-сбытовой системы (СПСС). Обосновано, что мобильность производства бытовых услуг выше по сравнению со многими другими отраслями экономики, рынок бытовых услуг локален, территориально весьма ограничен, предприятия бытовых услуг не являются высокодоходными и инвестиционно привлекательными.

Автор показывает, что отраслевая специфика проявляется в совокупности противоречий и препятствий, возникающих на пути совершенствования организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания, и предлагает подход к их преодолению, включающий: отказ от создания специализированных маркетинговых служб и перераспределение функций маркетинга между руководителем и работниками предприятия; реализацию индивидуального подхода к потребителям услуг, увеличение количества лояльных потребителей с их широким спектром предпочтений и поведения за счет повышения требований к работникам и их квалификации, применения многофункционального сайта, позволяющего автоматизировать ряд маркетинговых процессов; распространение организации маркетинга на систему вертикальной интеграции, связывающую хозяйствующие субъекты в единый процесс производства, распределения, реализации и сервиса бытовой техники. Обосновано, что такой подход позитивно влияет на гибкость предприятия, поскольку предприятие бытового обслуживания обогащается информацией о методах обслуживания бытовой техники, смене моделей и т.д., что повышает гибкость и мобильность предприятия, качество обслуживания клиентов.

Результаты корреляционного анализа связи объема производства бытовых услуг с факторами влияния представлены в табл. 1.

Таблица 1 Ч Коэффициенты корреляции

объема бытовых услуг с факторами экономической динамики1

Показатель Сред- Сред- Сред- Сред- Числен- Числен- Числен-

неду- неме- неду- неме- ность ность ность

шевой сячная шевой сячная населе- населе- населе-

денеж- номи- денеж- номи- ния ния по- ния по-

ный нальная ный нальная мно- мно-

доход начис- доход начис- женная женная

(в ме- ленная за ми- ленная на сред- на

сяц) зара- нусом зара- неме- средне-

ботная вели- ботная сячную душе-

плата чины плата номи- вой де-

рабо- прожи- рабо- наль- нежный

тающих точного тающих ную доход

в эко- мини- в эко- начисле

номике мума номике за минусом величины прожиточного минимума иную заработную плату работающих в экономике

Объем

платных

бытовых 0,9842 0,9777 0,9895 0,9819 -0,9290 0,9779 0,9629

услуг для

РФ

Объем

платных

бытовых 0,9974

услуг на

душу насе-

ления Рос-

товской об-

ласти

Объем

платных

бытовых 0,2153

услуг для

городов

Ростовской

области

Анализ показал, что для малых и средних городов и небольших территорий динамика численности населения оказывается статистически незначимым фактором спроса и для каждой территории (города, района) спрос на услуги зависит от доходов населения и получаемой средней заработной платы, но эта зависимость индивидуальна.

Исследование влияния основных подсистем предприятия на гибкость предприятия показало, что лузким местом является персонал предприятия (табл. 2).

Таблица 2 Ч Снижение дохода в результате ошибок персонала1

Характер ошибки Ущерб, % от дохода

Технический 0,1-0,9

Технологический 0,2 - 0,8

Социально-психологический 3,8 - 6,9

Правовой 1,2-1,8

Организационный 1,0-3,2

Управленческий, в том числе маркетинговый 5,3-7,1

Во второй главе - Маркетинговый подход к управлению гибкостью и мобильностью предприятия бытового обслуживания - выявлены теоретико-методологические основания управления гибкостью предприятия средствами организации маркетинга, обоснован подход к повышению гибкости предприятия средствами маркетинга, разработана иерархическая система принципов организации маркетинга предприятий бытового обслуживания.

В диссертации была обоснована необходимость уточнения системы принципов организации маркетинга предложена иерархическая система принципов организации маркетинга, адекватная требованиям рыночной экономики, отраслевой принадлежности предприятия и предметной области их применения, позволяет совершенствовать организацию маркетинга на предприятии и распространить ее на предприятия-субъекты вертикальной интеграции. При обосновании и апробации принципов организации маркетинга автором установлены изменения в социально-профессиональном, трудовом и властном статусе работников предприятия бытового обслуживания, связанные с расширением задач и функций, изменением прав, обязанностей и ответственности и повышением их квалификации.

В ходе исследования выявлено следующее: гибкое управление целесообразно рассматривать как составляющий элемент управления гибкой снаб-женческо-производственно-сбытовой системой (СПСС); гибкость (как процесс) проявляется в виде циклической гибкости и диверсификации; для углубленного, разностороннего изучения способов измерения и управления гибкостью СПСС следует расширить классификацию форм проявления гиб-

кости: ассортиментная, продуктовая и видовая; мобильность, определяемая скоростью преобразований от начального к желаемому конечному состоянию СПСС, является первой производной гибкости по времени; структура временных затрат обеспечения гибких изменений СПСС различна для каждой из форм проявления гибкости.

Результаты исследования подтвердили приоритетность маркетинговой, информационной и трудовой составляющих и влияние организации маркетинга на гибкость предприятия, а также необходимость разработки специальной иерархической системы принципов организации маркетинга (рис.1), используемой при решении задачи поиска оптимальных форм организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания.

Сроки измерения гибкости оказания услуг (рис.2), по мнению автора, находятся в зависимости от длительности производственного цикла Тц, минимального планового периода ТМпп и планово-отчетного периода Тпоп (квартал, полугодие): 1) если ТПоп> Тц > ТМп, то гибкость следует соизмерять с первым укрупненным планово-отчетным периодом и адаптацию необходимо завершить в следующем планово-отчетном периоде; 2) если Тц> Тпоп, то гибкие изменения следует завершить за Тц, однако, может быть потерян один цикл при отсутствии мобильного информационного обеспечения, т.к. после оказания услуги дожна поступить информация об отношении к нему потребителя и адаптационные мероприятия необходимо будет подготовить и осуществить до начала последующего цикла оказания услуги.

Такой подход сделал возможным обосновать вывод, что обеспечение каждого вида гибкости осуществляется за счет разных действий персонала, маркетинговых и стратегических решений, поэтому в работе разработаны схемы оптимизации гибкости СПСС и обобщенная схема управления гибкостью предприятия за счет средств маркетинга (рис.3). Решение задачи оптимизации связано с исследованием издержек, сопровождающих изменение гибкости СПСС. Автором в работе выявлен характер изменения отдельных групп издержек (затрат на персонал, на оборудование, на оборотные средства) и дохода при изменении гибкости.

В работе особое внимание уделено изменению объема заказов во времени и возможному дефициту мощности в периоды пика заказов, который предлагается преодолевать за счет технико-технологических и организационно-управленческих мероприятий. Для этого предложено организовать гибкое превентивное управление, предусматривающее прогнозирование спроса на услуги на ближайшую перспективу, определяемую временем гибкой адаптации предприятия к изменениям спроса, а также меры по перераспределению заказов по согласованию с лояльными потребителями. В зависимости от поноты использования внутренних резервов предприятия в работе предложены две стадии наращивания мощности предприятия. Проведенное исследование показало, что для большинства предприятий сферы услуг наращивание мощности за счет временных резервов осуществимо и позволяет увеличить ее сверх номинальной величины (по разным предприятиям и отраслевым груп-

, пам бытовых услуг) на 17-41%, что свидетельствует об отсутствии управления мощностью предприятия по результатам маркетингового анализа и прогнозирования спроса.

Рисунок 1 - Иерархическая система принципов организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания1

Время на регулирование, управление свойствами системы. Это простое использование экономически выгодных свойств гибкости ПС

Т ассортиментной гибкости

Т продуктовой гибкости

Время на поиск способов изменения, улучшения товара и услуг, включая время на проведение очень коротких по срокам НИР и ОКР, а также на управление свойствами системы, включая использование известных администрации предприятия и экономически выгодных свойств гибкости ПС

Т видовой гибкости

Время реализации действий предпринимателей и управленцев, в том числе время на управление, планирование, организацию нового вида, включая НИР и ОКР

Рисунок 2 Ч Время на обеспечение гибких изменений снабженческо-производственно-сбытовой системы предприятия бытового обслуживания1

Рисунок 3 Ч Обобщенная схема управления гибкостью средствами маркетинга2

В формировании своей позиции автор опирася в диссертации на исследования, выпоненные на 9 предприятиях для разных отраслевых групп бытовых услуг, что позволило количественно определить фактическую гибкость, которую может обеспечить каждый отдельный фактор производства,

при условии, что другие факторы не являются сдерживающими, и соизмерить ее с потенциально необходимым (максимальным) уровнем ассортиментной, продуктовой и видовой гибкости предприятия (табл. 3).

Таблица 3 Ч Результаты исследования факторов обеспечения гибкости предприятия1

Составляющая гибкости Оценка обеспеченности гибкости, %

ассортиментной продуктовой видовой

Техническая 92-100 87-100 78-93

Технологическая 97 - 100 95-100 82-96

Организационно-управленческая 84-96 78-89 77- 84

Финансово-экономическая 89-100 82-100 74-91

Информационная 63-77 57-71 50-67

Маркетинговая 37-71 35-64 31-60

Трудовая 56-88 51-80 48-61

В диссертации выпонен разносторонний анализ факторов, определяющих гибкость предприятия и его системы управления, предложена классификация факторов гибкости по 26 классификационным признакам влияния, определены условия повышения гибкости СПСС и выделены средства маркетинга, которые позволяют управлять гибкостью предприятия. В классификации использованы такие признаки, как отношение к производственной системе предприятия и способу производства, характер процесса, интерес субъектов управления, источники инвестирования, новизна продукции и др. Классификация применима в автоматизированных системах поддержки и принятия управленческих решений.

В третьей главе - Формы организации маркетинга и их реализация на предприятиях бытового обслуживания - разработаны формы организации маркетинга в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов и на предприятии бытового обслуживания, обоснована экономическая эффективность новых форм организации маркетинга, в том числе их влияния на гибкость, эффективность и конкурентоспособность предприятия.

Автором установлено, что выгоды при управлении гибкостью предприятия и совершенствовании организации маркетинга могут быть получены от рационального использования преимуществ вертикальной интеграции, в том числе за счет развития ассоциативных связей между предприятиями. Вертикально-интегрированная система производителей (как единая бизнес-система) объединяет юридически самостоятельные субъекты интеграции интересами общего бизнеса и выгодами от координации действий субъектов. Ассоциативные структуры могут быть формальными или неформальными и

иметь одну из двух форм организации маркетинга в вертикально-интегрированной структуре, в которых роль организатора и координатора связей выпоняет подразделение в составе одного из предприятий или отдельная фирма-координатор (рис. 4).

Производитель товара - сложной бытовой техники. Д Внутренняя цепочка вертикальной инт теграции производителя товара 1

Представительство производителя 1 сложной бытовой техники в России (обычно территориально расположен в Москве) л

Верхний уровень интеграции

_[Региональное представительУгво про^з-

I Региональное представительство проиэг^

Региональное представительство производителя сложной бытовой техники

внутфирег^юнальных/посредников

)&зцичных торуЬвцев

тЬц^сл^жной бьр-б

Сет^прдпрдятий"бытового обслуживания

^-Нижний уровень ин-

----информационные взаимосвязи координатора

- прямые связи организации маркетинга и производст-/ венно-сбытовой деятельности ^ ^......- прямые связи при орга-

низации обслуживания потребителей

Ч Х Ч - обратные связи в организации маркетинга

Рисунок 4 Ч Связи предприятий бытового обслуживания с предприятиями-продуцентами товаров бытового назначения, как участников ассоциативных

Интеграционная структура с допонительным координирующим звеном является новой формой организации маркетинга (рис. 4), в которой координатор выступает как источник, фактор гибкости и самоуправляемый, самодиагностируемый, саморегулируемый, самосовершенствующийся, самообучающийся элемент в системе повышения гибкости. Источник доходов координатора - информация.

Условие приобретения информации у координатора:

Цинф + Зид <3и + ПТ ,

где ЦиДф Ч цена информации, получаемой от координатора; Зц - собственные затраты субъекта интеграции на информацию, достаточную для принятия эффективного управленческого решения; Зид Ч допонительные затраты субъекта интеграции на информацию, необходимую для принятия эффективного управленческого решения, возникающие, если купленная информация недостаточна для принятия эффективного управленческого решения; Пат Ч потери и убытки, возникающие у субъекта интеграции за время Т Ч Тс - Тк в том случае, если время подготовки и принятия решения с использованием информации, подготовленной координатором (Тк), меньше времени (Тс) подготовки информации и принятия решения на основе собственнрй информации.

Результаты сравнительного анализа эффективности организации обмена маркетинговой информацией представлены в табл. 4.

В работе показано, что организация и развитие ассоциативных связей между субъектами вертикальной интеграции при производстве и обслуживании сложной бытовой техники выгодна с нескольких позиций: 1) такая организация маркетинга способствует повышению гибкости всей системы вертикальной интеграции за счет сокращения времени на передачу и использование маркетинговой информации для выработки управленческих решений; 2) повышается ценность информации за счет улучшения ее содержания и повышения достоверности; 3) снижаются затраты на организацию маркетинга; 4) появляется и используется возможность комплексного использования маркетинговой информации и организации совместных (полезных для разных субъектов вертикальной интеграции) маркетинговых исследований, что служит допонительным фактором снижения расходов на организацию маркетинга; 5) появляется и используется возможность координации действий субъектов вертикальной интеграции при организации маркетинга, принятии и реализации решений, направленных: (эффект 1) на повышение качества бытовой техники и приборов; (эффект 2) на снижение потерь, обусловленных недостаточной гибкостью всей системы вертикальной интеграции; (эффект 3) на ускоренное обновление типов и марок сложной бытовой техники при своевременном обеспечении каждого субъекта вертикальной интеграции необходимыми сведениями и знаниями о новой технике, включая допонительное обучение персонала; (эффект 4) на выработку согласованных политик и стратегий субъектами вертикальной интеграции (по ООО Карат эффекты

составили: эффект 1-177 тыс.руб.; эффект 2 Ч 232 тыс.руб.; эффект 3-218 тыс.руб.; эффект 4-102 тыс.руб.)

Таблица 4 Ч Относительное время прохождения информации на высший уровень системы вертикальной интеграции (числитель) и относительная ценность маркетинговой информации, поступающей на высшие уровни системы вертикальной интеграции (знаменатель)1

Вариант организации вертикально интегрированного маркетинга

Последовательная передача информации Организация ассоциативных связей Использование в организации маркетинга фирмы-координатора Использование в организации маркетинга фирмы, собирающей маркетинговую информацию по заказу

Последовательная передача информации 1 . 0.50 . 0.38 . 0.55 .

1 1,5
0,3 2,2
0,5 1,8
0,3

Организация ассоциативных связей 2.00 . 1 . 0.76 . 1.10 . 1,2
0,4

0,7
0,1 1 1,5
0,6

Использование в организации маркетинга фирмы-координатора 2.63 . 1.31 . 1 . 1.44 .

0,5
0,1 0,8
0,3 1 0,9
0,3

Использование в организации маркетинга фирмы, собирающей маркетинговую информацию по заказу 1.83 . 0.91 . 0.70 . 1 .

0,6
0,1 0,9
0,3 1,3
0,4 1

Автором обоснованы основные цели, задачи и направления использования ассоциативных связей в организации маркетинга; перечень работ, выпоняемых ассоциацией; формы организации маркетинга в формальных и неформальных ассоциация, объединяющих производителей товаров и услуг; наиболее вероятные стили управления ассоциациями.

При совершенствовании форм организации маркетинга в управлении предприятия предусмотрено создание многофункционального сайта. Сайт как система виртуального маркетинга состоит из двух основных подсистем: подсистемы продажи услуг и подсистемы маркетинга. Подсистему маркетинга предложено допонить блоками ситуационного анализа и моделирования и вспомогательным аналитическим блоком, обеспечивающими превентивное управление и информационную поддержку организации маркетинга в вертикально-интегрированной системе производителей товаров и услуг. В состав сайта включена разработанная автором процедура краткосрочного прогнозирования и разработки превентивных мероприятий гибкого реагирования на

динамику рынка. Процедура реализована в программном продукте в оболочке Microsoft Excel в виде макроса.

Использование сайта позволило: 1) увеличить объем продаж услуг (от 8 до 24 %) и повысить их ценность по оценкам клиентов в среднем на 10 - 25% для разных отраслевых групп бытовых услуг; 2) улучшить маркетинговые коммуникации и уменьшить затраты времени клиента на получение услуги; 3) улучшить условия выпонения гарантий при ремонте и обслуживании сложной бытовой техники; 4) накапливать ценную информацию об эксплуатации бытовой техники потребителями; 5) получить допонительные эффекты от повышения гибкости предприятия, в том числе за счет связи отдельных функций маркетинга и гибкости предприятия; 6) выбирать варианты рациональной загрузки работников, основных фондов и оборотных средств, решать задачу гибкого превентивного управления предприятием (табл. 5).

Таблица 5 Ч Динамика гибкости предприятий бытового обслуживания 1

Предп риятие

Вид гибкости ООО Карат ООО Югком-плект ООО Силуэт ЗАО Прогресс

Ассортиментная (до внедрения) Ассортиментная (после внедрения) 1 9 2 15 7 29 17 73

Продуктовая (до внедрения) Продуктовая (после внедрения) 2 14 3 21 4 35 11 85

Видовая (до внедрения) Видовая (после внедрения) 0 2 0 3 1 3 3 18

В результате исследования обосновано рациональное распределение функций между работниками как она из форм организации маркетинга на предприятия бытового обслуживания (табл. 6).

Таблица 6 Ч Рекомендуемое распределение функций маркетинга между работниками предприятия бытового обслуживания 2

Работник Частная функция маркетинга

Блок 1 Руководитель Изучение структуры услуг* Изучение фирменной структуры* Анализ внутренней среды предприятия* Создание условий для творчества, предпринимательства и инновационного совершенствования услуг и предприятия Организация ассоциативных связей*

1 Составлено автором * Составлено автором

Продожение таблицы 6

Блок 2 Руководитель, экономист-плановик Маркетинговый анализ* Целеполагание и формирование системы целей предприятия Сегментирование рынка, позиционирование услуг и выбор ниш* Формирование товарной политики и ассортимента услуг, диверсификация и поиск эффективного бизнес-набора* Формирование ценовой политики и управление ценностью услуг*

Формирование стратегии и тактики предприятия Дифференциация стратегий, тактик и политик в каждом сегменте и нише* Организация производства услуг* Синхромаркетинг* Оперативное управление производством и реализацией услуг* Организация инноваций Управление жизненным циклом услуги Организация инвестиционного (финансового) обеспечения маркетинга* Организация маркетинга предприятия* Разработка программы маркетинга* Моделирование рыночных процессов и ситуаций* Маркетинговое прогнозирование * Маркетинговое планирование* Ситуационное планирование*

Блок 3 Руководитель, мастер Управление качеством услуг*

Блок 4 Руководитель, специалист по персоналу Организация маркетинга персонала

Блок 5 Руководитель, экономист-плановик, специалист по материально-техническому обеспечению Стратегия партнерства* Организация материально-технического обеспечения* Организация маркетинга в системе вертикальной интеграции* Анализ производственно-сбытовых возможностей*

Блок 6 Руководитель, экономист-плановик, приемщик, бухгатер Контролинг в маркетинге*

Окончание таблицы 6

Блок 7 Руководитель, экономист-плановик, приемщик, мастер, диспетчер Организация системы коммуникаций и коммуникационная политика* Изучение потребителей* Организация информирования клиентов* Формирование культуры обслуживания и дионисиевой культуры предприятия* Брендинг и суббрендинг (по отношению к предприятию и отдельным услугам)* Мотивация потребителей* Управление эмпирическими переживаниями потребителя* Формирование лояльного потребителя* РЯ и создание общественной репутации*

Блок 8 Руководитель, экономист-плановик, приемщик, мастер, бухгатер, специалист по материально-техническому обеспечению, специалист по персоналу Управление конкурентоспособностью услуг и предприятия Организация сбыта услуг и стимулирование сбыта услуг* Информационное обеспечение управления маркетингом и маркетинговых исследований* Расширение границ обслуживания предприятием и доли рынка*

Блок 9 Руководитель, приемщик, мастер, делопроизводитель, специалист по персоналу, экономист-плановик, бухгатер, специалист по материально-техническому обеспечению Комплексное маркетинговое исследование рынка*

* - к выпонению функции может быть привлечен программист-диспетчер сайта

При исследовании конкурентоспособности бытовых услуг были использованы две оценки (табл. 7): относительная оценка качества и цены услуг как отношение индекса оценки качества оказываемых услуг к индексу их цены при этом качество определялось относительно установленных экспертами норм качества каждого вида услуг (оценка 1); относительная ценность услуг (оценка 2).

Таблица 7 Ч Оценки конкурентоспособности услуг 1

Отраслевая группа услуг Оценка конкурентоспособности услуг

Группа 1 Группа 2

Оценка 1 Оценка 2 Оценка 1 Оценка 2

Ремонт и индивидуальный пошив 1,19 1,09 1,00 + 0,86 1,20+ 1,09 1,03 + 0,91

Ремонт и индивидуальный пошив одежды, индивидуальный пошив и вязание трикотажных изделий 1,18+ 1,07 1,01+0,80 1,23 + 1,12 1,05 + 0,87

Ремонт бытовой радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов, ремонт и изготовление металоизделий 1,14- 1,05 0,95 + 0,88 1,28- 1,14 1,04 + 0,96

Услуги парикмахерских 1,17+ 1,06 1,00 + 0,80 1,34 + 1,20 1,07 + 0,82

Услуги по прокату 1,05 + 1,02 1,00 + 0,90 1,11 + 1,07 1,00 + 0,93

Выгоды от новой организации маркетинга определялись по формуле

Э = АПд + АПм + АПи + АПк + Эс+ Эм ,

где Э Ч суммарный экономический эффект от совершенствования организации маркетинга и повышения гибкости предприятия; АПд Ч допонительная прибыль от увеличения объема заказов; АПм Ч допонительная прибыль, возникающая за счет масштабного фактора; АПи Ч допонительная прибыль от коммерческого использования маркетинговой информации (как товара); АПк

Ч допонительная прибыль от повышения качества и ценности услуг, связанная с повышением цен на услуги; Эс Ч суммарная экономия от снижения себестоимости производства услуг (за исключением масштабного фактора); Эм

Ч суммарный экономический эффект от реализации мероприятий и проектов по повышению гибкости предприятия и организации маркетинга (в этом слагаемом учитываются мероприятия, в которых затраты на мероприятия и эффекты учитываются отдельно в бизнес-планах этих мероприятий).

Проведенный эмпирический анализ деятельности ООО Силуэт показал, что за период с апреля 2004 г. по апрель 2005 г. общий эффект составил 177 тыс. руб., в том числе за счет: повышения гибкости предприятия в сумме

Ч 37 тыс. руб.; совершенствования организации маркетинга предприятия -41 тыс. руб.; совместной организации и координации маркетинга вертикально интегрированных предприятия, в том числе организации обмена маркетинговой информацией Ч 99 тыс. руб.

Эффекты от внедрения результатов исследования на других предприятиях приведены в табл. 8.

Таблица 8 Ч Экономические эффекты, полученные при внедрении результатов диссертационного исследования 1

Вид эффекта Величина эффекта, полученного на предприятии, тыс.руб.

ООО Карат ООО Юг-комплект ЗАО Прогресс

Прибыль от увеличения объема заказов 89 228 481

Прибыль от масштабного фактора 12 42 127

Прибыль от коммерческого использования маркетинговой информации 56 290

Прибыль от повышения качества и ценности услуг 78 138 173

Экономия от снижения себестоимости производства услуг 45 84 135

Эффект от реализации отдельных мероприятий и проектов по повышению гибкости предприятия и организации маркетинга 22 - -

Суммарный 302 782 916

В заключении изложены основные положения, выводы и рекомендации, явившиеся результатом проведенного исследования.

Основные положения диссертации отражены в следующих работах:

Научные статьи, опубликованные в изданиях, рекомендованных ВАК

1. Васильева, Т.А. Механизм эффективного управления многопрофильным предприятием бытового обслуживания / Т.А. Васильева // Научная мысль Кавказа: Научный и общественно-теоретический журнал. Приложение. Спецвыпуск № 3 - Ростов-на-Дону: СКНЦ ВШ, 2004 - 7,5 / 0,2 п.л.

2. Васильева, Т. А. Принципы организации маркетинга / Т. А. Васильева // Научная мысль Кавказа: Научный и общественно-теоретический журнал. Приложение. Спецвыпуск № 5 - Ростов-на-Дону: СКНЦ ВШ, 2006 - 7,5 / 0,47 п.л.

Научные статьи и тезисы докладов

3. Васильева, Т.А., Ташлинцева, Е.И., Лыков, Б.Н. Исследование факторов, влияющих на формирование потребностей и спроса на товары и услуги / Е.И. Ташлинцева, Б.Н. Лыков, Т.А. Васильева // Проблемы экономики и организации производственных и социальных систем: Межгос. сб. науч. тр. Вып. 7. - Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2003. - 5,5 / 0,56 / 0,20 пл.

4. Васильева, Т.А. Структурирование проблемы повышения гибкости управления предприятием / Т.А. Васильева// Проблемы экономики и организации производственных и социальных систем: Межгос. сб. науч. тр. Вып. 9. - Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2004.-4,88 /0,38 п.л.

5. Васильева, Т.А.,Ташлинцева, Е.И., Лыков, Б.Н.Исследование мотива-ционного механизма поведения потребителей бытового техники / Е.И. Таш-линцева, Б.Н. Лыков, Т.А. Васильева // Организация и управление производительностью производственных систем: Материалы III Междунар. науч.-практ. конф. 6 февраля 2004. - Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), ООО НПО ТЕМП, 2004.-3,7/0,19/0,07 пл.

6. Васильева, Т.А., Сербиновский, Б.Ю. Гибкое, мобильное и превентивное управление ресурсами, производством и сбытом многопрофильного предприятия бытового обслуживания / Б.Ю. Сербиновский, Т.А. Васильева // Организация и управление процессами реструктуризации и развития промышленных предприятий региона: Материалы III Междунар. науч.-практ. конф. 2 апреля 2004. - Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), ООО НПО ТЕМП, 2004. -4,4 /0,19/ 0,10 п.л.

7. Васильева, Т. А., Сербиновский, Б. Ю. Новые формы организации маркетинга в управлении гибкостью и мобильностью предприятий / Т. А. Васильева, Б. Ю. Сербиновский // Международная академия науки и практики организации производства. Донское отделение: Препринт 2005-3. - Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2005. - 2,0 / 1,0 п.л.

8. Сербиновский, Б.Ю., Васильева, Т.А. Моделирование и управление гибкостью производственной системы / Б.Ю. Сербиновский, Т.А. Васильева // Проблемы обеспечения конкурентоспособности экономики Казахстана: Ка-закстан экономикасынын бэсекеге кабшеттингш камтасыз ету проблемлары: Problems of Securing Compettitiveness: Труды Междунар. науч.-практ. конф., г. Кокшетау, 20 Ч 21 мая 2005 г.: В 2 т. / Кокшетаутский институт экономки и менеджмента, Кокшетаутский университет, Кокшетаутский институт экономики и статистики, Казахстанское отделение Международной Академии науки и практики организации производства. Ч Кокшетау: Кокшет. ун-т, 2005. -Т. 1.- 12,75/0,50/0,25 пл.

9. Сербиновский, Б.Ю., Напхоненко, Н.В., Васильева, Т.А. Гибкость предприятия: классификация, измерение, подход к' моделированию / Б.Ю. Сербиновский, Н.В. Напхоненко, Т.А. Васильева // Компьютерные технологии в науке, производстве, социальных и экономических процессах: Материалы VI Междунар. науч.-практ. конф. 11 нояб. 2005.: В 3 ч.. - Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), ООО НПО ТЕМП, 2005. - Ч. 3 - 5,0 / 0,44 /0,15 п.л.

10. Васильева, Т. А. Структурирование и распределение функций маркетинга и их представление на сайте предприятия / Т. А. Васильева // Моделирование. Теория, методы и средства: Материалы Междунар. науч.-практ. конф. 7 апреля 2006 .- Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2006 - 4,1 / 0,35 п.л.

11. Васильева, Т. А. Формы организации маркетинга в вертикально ин-

тегрированных структурах / Т. А. Васильева // Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства: Материалы V Междунар. науч.-практ. конф. 31 марта 2006. - Новочеркасск: ЮРГТУ (НПИ), 2006 - 4,56 / 0,30 пл.

Подписано к печати 27.10.06. Печать офсетная. Объем 1,0 уч.-изд.л. Бумага офсетная. Гарнитура Тайме. Формат 60x84/16. Заказ № 1269. Тираж 160 экз.

Отпечатано: ООО АзовПечать г. Азов, ул. Тостого, 65, тел.: (86342) 5-37-57

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Васильева, Тамара Афанасьевна

Введение

1. ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИЯХ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ

1.1 Сущность и содержание организации маркетинга гибкого и мобильного производства бытовых услуг

1.2 Анализ отраслевой специфики организации маркетинга и путей повышения гибкости и мобильности предприятий бытового обслуживания

1.3 Обоснование подхода к организации маркетинга предприятия бытового обслуживания

2. МАРКЕТИНГОВЫЙ ПОДХОД К УПРАВЛЕНИЮ ГИБКОСТЬЮ И МОБИЛЬНОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.1. Методологические особенности организации маркетинга предприятий бытового обслуживания

2.2. Обоснование влияния организации маркетинга на гибкость и мобильность предприятия бытового обслуживания

2.3. Классификация факторов гибкости предприятия бытового обслуживания и их связь с совершенствованием организации 126 маркетинга

3. ФОРМЫ ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГА И ИХ РЕАЛИЗАЦИЯ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. Организация маркетинга в системе вертикальной интеграции предприятий бытового обслуживания с производителями товаров бытового назначения

3.2. Интеграция и координация функций маркетинга в процессы оказания бытовых услуг

3.3. Результаты реализации новых форм организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания 195 Заключение 213 Список использованных библиографических источников 219 Приложения

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формы организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания"

Актуальность темы исследований. Процесс рыночного становления отечественных предприятий бытового обслуживания, ужесточение конкуренции и сравнительно низкий платежеспособный спрос населения обусловили необходимость поиска новых методов и форм организации маркетинга предприятия, которые способствуют повышению гибкости и мобильности предприятия и, как следствие, его эффективности и конкурентоспособности. Актуальность исследуемой проблемы вызвана недостаточностью теоретических и методологических исследований рассматриваемых вопросов для предприятий бытового обслуживания, которые, имея небольшой аппарат управления, вынуждены решать большой круг маркетинговых задач.

Предприятия бытового обслуживания занимают особое место в экономике страны и непосредственно влияют на повышение качества жизни населения. Поэтому поиск форм и методов эффективного хозяйствования этих предприятий является актуальной проблемой, в которой проблемы организации маркетинга занимают одну из ведущих позиций.

Исходя из этого, целесообразно на базе критического подхода к зарубежным и отечественным исследованиям в области теории и методологии маркетинга разработать новые эффективные формы и методы организации маркетинга, ориентированные на предприятия бытового обслуживания.

Степень разработанности проблемы. В развитие теории и методологии маркетинговой деятельности заметный вклад внесли как зарубежные (Ассэль Г., Амблер Т., Бот Г.Дж., Дайан А.П., Друкер П., Дэй Дж., Котлер Ф., Литтл Дж., Ламбен Ж.-Ж., Моррис Р., Пидич Д., Портер М., Роджерс Л., Смит А., Хизрич Р., Швальбе X., Эванс Дж.), так и российские ученые (Багиева Л.Г., Бе-резин И.С., Браверман A.A., Голубков Е.П., Горькова Т.Ю., Данько Г.П., До-линская М.Г., Ефремов B.C., Завьялов П.С., Ковалев А.И., Костоглодов Д.Д., Кретов И.И., Маркова В.Д., Моисеева Н.К., Ноздрева Р.Б., Панкрухина А.П., Перекалина Н.С., Романов А.Н., Сейфулаевой М.Э., Секерин В.Д., Соловьев B.C., Стаханов В.Н., Таран В.А., Федько В.П., Хруцкий В.Е. и др.). Вопросы организации маркетинга нашли отражение в работах Бермана Б., Букереля Ф.,

Вайнхольд-Штюнци X., Дайана А., Дэя Дж., Друкера П.Ф., Енина С.Г., Капустиной Н.Е., Кеворкова В.В., Кнорринга В.И., Корнеевой И.В., Кретова И.И., Кузьмина В., Ланкара Р., Ламбена Ж.Ж., Мельниченко Л.Н., Муратова И.М., Прингла X., Роджерса Л., Романова А.Н., Секерина В.Д., Соловьева B.C., Стен-тона В., Токарева Б.Е., Томпсона М., Федько В.П., Шведовой И.А., Эванса Дж.Р. и др., гибкости и мобильности производства - Беленького П.Е., Бухакова М.И., Дудинска Э., Котела К., Ландиной Г.В., Машталера P.M., Макаренко М.В., Прохорова В.Т., Родионова В.Б., Сербиновского Б.Ю., Тарасова В., Туро-веца О.Г., Фатхудинова P.A., Черпакова Б.И. и др.

При всем многообразии литературы по маркетингу практически отсутствуют научные публикации по организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания, а также не исследовано ее влияние на гибкость и мобильность предприятий, для которых быстрые и превентивные действия, направленные на адаптацию к меняющейся внешней и внутренней среде служат залогом успеха на рынке.

Цель и задачи исследования. Цель исследования состоит в разработке новых форм организации маркетинга, повышающих гибкость и мобильность предприятий бытового обслуживания в современных условиях. Достижение поставленной цели связано с решением следующих основных задач:

- провести анализ особенностей организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания в современных условиях и по его результатам уточнить авторское отношение к сущности и содержанию организации маркетинга гибкого и мобильного производства бытовых услуг и его форм;

- на основе маркетингового подхода к управлению обосновать методические особенности организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания;

- обосновать влияние организации маркетинга на гибкость и мобильность предприятия бытового обслуживания;

- классифицировать факторы гибкости в их связи с организацией маркетинга на предприятиях бытового обслуживания;

- разработать формы организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания и в системе вертикальной интеграции этих предприятий с производителями товаров бытового назначения и исследовать их эффективность.

Объект исследования - предприятия, имеющие коммерческие интересы, связанные с совершенствованием организации маркетинга, повышающей гибкость и мобильность производства и реализации услуг населению.

Предмет исследования - формы организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания, способствующие повышению гибкости и мобильности производства и реализации услуг населению.

Работа выпонена в рамках паспорта научных специальностей ВАК 08.00.05 - экономика и управление народным хозяйством: маркетинг (п. 3.3 -Направления и формы организации маркетинга и их адаптация к изменяющимся условиям экономики России); экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг) (п. 15.103 - Совершенствование организации и управления в сфере услуг в условиях рынка).

Теоретико-методологическая основа диссертации. Исследование базируется на фундаментальных и прикладных трудах зарубежных и отечественных специалистов в области маркетинга как важнейшей отрасли современного научного знания в условиях адаптации Российских предприятий к современным рыночным реалиям. Теоретико-методологической основой исследования являются концептуальные и теоретические положения зарубежных и отечественных специалистов в области стратегического маркетинга и стратегического рыночного управления, основанные на институциональной, систематизационной и управленческой концепциях, определившие формирование стратегического маркетинга как самостоятельной дисциплины; неоклассической, конфликтной и рациональной концепциях, вскрывающие движущие силы улучшения качества продукции и конкурентоспособности; концепции единства экономики, техники и управления, рассматривающие проблему конкурентоспособности предприятий комплексно; также представленные в классических и современных работах исследователей проблемы разработки общецелевых и функциональных стратегий, их аспектов и систематизации, а также на классических и современных работах, посвященных проблеме повышения гибкости и мобильности, эффективности и конкурентоспособности.

Инструментарно-методический аппарат исследования. Для решения поставленных задач использовались методы системного анализа, логического моделирования, структурно-функционального проектирования, методы экспертных оценок, а также специальные методы и приемы: маркетинговых исследований, экономико-статистические, прогнозирования, графических интерпретаций. Обработка данных проводилась с использованием программных продуктов общего (Microsoft Exsel 2000) и специального назначения (Statistica 5.5 и расчетные программы, выпоненные в форме макросов в среде Microsoft Exsel 2000).

Информационно-эмпирическую базу исследования, обеспечивающую репрезентативность исходных данных, составили: научно-практические разработки отечественных и зарубежных авторов, статистические информационные и аналитические данные Федеральной службы государственной статистики и ее территориальных органов, монографии, статьи, научные отчеты, размещенные на Web-страницах ведущих научно-исследовательских центров, вузов и издательств России, а также собственные исследования автора.

Нормативно-правовую базу диссертации составляют Законы РФ, Указы Президента РФ, Постановления Правительства РФ и Администрации Ростовской области и ее отдельных муниципальных образований, региональные законодательные и нормативные акты, регламентирующие деятельность предприятий бытовых услуг.

Рабочая гипотеза исследования базируется на предположении о том, что в условиях изменчивого спроса на бытовые услуги эффективное функционирование предприятий бытового обслуживания можно обеспечить путем совершенствования форм организации маркетинга, способствующих повышению гибкости и мобильности производства услуг.

Логика исследования состоит в движении от оценки современного состояния теории и практики организации маркетинга к разработке и построению целостной, комплексной системы, базирующейся на совокупности принципов и форм и перераспределении функций и процессов маркетинга между подразделениями и отельными работниками предприятия бытового обслуживания и субъектами вертикально-интегрированных структур.

Положения диссертации, выносимые на защиту:

1. Алокация производственных ресурсов и варьиативность рынка бытовых услуг требуют совершенствования форм организации маркетинга в управлении предприятиями бытового обслуживания, направленных на повышение гибкости и мобильности производства и реализации услуг населению, а также уточнения категориально-понятийного аппарата путем выявления содержательной сущности терминов лорганизация маркетинга, форма организации маркетинга и гибкость предприятия.

2. Существующая парадигма организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания не в поной мере отвечает требованиям изменения условий применения форм его организации, связанных с развитием интеграции продуцентов товаров и услуг, что обусловливает необходимость совершенствования организации маркетинга в управлении предприятием на основе системы ее принципов, перераспределения функций и процессов маркетинга с целью повышения гибкости и мобильности предприятия, адаптирующегося к реалиям современного рынка бытовых услуг.

3. Повышение гибкости, мобильности и конкурентоспособности предприятия бытового обслуживания делает необходимым формирование самостоятельной системы принципов организации маркетинга в управлении данным предприятием, что дожно базироваться на концептуальных принципах маркетинга, являясь основой для моделирования эффективных форм организации маркетинга. В современных условиях дальнейшее повышение эффективности организации маркетинга возможно путем создания новых форм его организации на уровне взаимодействия предприятия бытового облуживания с продуцентами товаров бытового назначения в вертикально-интегрированных структурах, с целью координации их действий при исследовании рынка, использовании маркетинговой информации и ускорения их совместной адаптации к не всегда конструктивно-созидательной динамике рынка.

4. Специфической чертой форм организации маркетинга в управлении предприятиями бытового обслуживания является отсутствие у них возможности создания специализированной службы маркетинга в условиях полиморфно-сти ассортимента, специфичности масштаба производства, значительной дифференциации категорий потребителей и разнообразия потребительских предпочтений. В данном контексте высокая гибкость производства, мобильность и конкурентоспособность предприятия достигается при интеграции маркетинга в процессы оказания услуг путем создания новых форм организации маркетинга, предусматривающих перераспределение функций маркетинга между работниками, повышение профессионально-квалификационных требований к персоналу, специализированную подготовку работников разных служб и подразделений, разработку и использование многофункционального сайта, обеспечивающего информационно-организационную поддержку управления продажами услуг и организацию маркетинга, а также моделирование, анализ и прогнозирование ситуаций и выбор управленческих решений при решении задачи повышения качества обслуживания населения.

5. Выбор эффективных форм организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания, повышающих их гибкость, определяет потребность в классификации факторов гибкости, позволяющей моделировать варианты управленческих решений, расширять возможности анализа форм организации маркетинга и формализации процесса их выбора для автоматизированных систем поддержки и принятия управленческих решений.

Научная новизна полученных результатов заключается в разработке теоретико-методических представлений, практических рекомендаций по обоснованию форм организации маркетинга в управлении предприятиями бытового обслуживания и их интеграции с продуцентами товаров бытового назначения.

Основные научные результаты исследования заключаются в следующем:

1. Дано авторское токование терминов лорганизация маркетинга и гибкость предприятия. Организация маркетинга рассматривается как объединение и обеспечение взаимодействия личных, материальных и нематериальных элементов маркетинга, установление необходимых связей, форм и методов координации действий участников маркетинговых процессов и их интеграции в процесс производства, сбыта и сервиса продукции, установление причинно-следственных связей и закономерностей в целях реализации на практике ее эффективных форм. Содержание понятия гибкость предприятия отличается использованием циклической гибкости снабженческо-производственно-сбытовой системы, ассортиментной, продуктовой и видовой гибкости предприятия. Это позволяет расширить возможности организации маркетинга и повысить гибкость и мобильность предприятия в условиях алокации производственных ресурсов и варьиативности рынка бытовых услуг.

2. Сформулирована сущность и определено содержание форм организации маркетинга как совокупности регламентированных формальных отношений по поводу организации маркетинга на предприятии или в структуре их объединяющей, которые распространяются на условия функционирования, действия и поведение материальных и нематериальных элементов организационной структуры, системы и подсистем маркетинга, которые реализуют, координируют и интегрируют его процессы и функции. Это позволило повысить обоснованность решений при выборе форм организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания.

3. Предложен новационный подход к совершенствованию организации маркетинга, базирующийся на допоненном и уточненном понятийном аппарате организации маркетинга и гибкости предприятия, отличающийся системой принципов организации маркетинга предприятия бытового обслуживания, перераспределением функций и процессов маркетинга между работниками, подразделениями и предприятиями-субъектами вертикальной интеграции, формами организации маркетинга в системе вертикальной интеграции и позволяющий повысить гибкость, мобильность, эффективность и конкурентоспособность предприятий бытового обслуживания.

4. Сформирована иерархическая система принципов организации маркетинга для предприятий бытового обслуживания, отличающаяся выделением базового, общеметодологического, специфического и ситуативного уровней, каждый из которых представлен локализованной совокупностью принципов и иерархией их применения. При этом общеметодологические принципы отражают системный характер организации маркетинга, специфические учитывают закономерности и тенденции организации маркетинга, ситуативные - условия применения организации маркетинга, что позволяет разрабатывать и совершенствовать формы организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания.

5. Разработаны формы организации маркетинга в системе вертикальной интеграции производителей товаров и услуг, отличающиеся перераспределением между ними ответственности за качество обслуживания потребителей, предусматривающие создание формальных и неформальных ассоциативных связей и включение в интегрированную структуру подразделений и фирм, выпоняющих координирующую и организующую функции, что позволяет координировать действия при исследовании рынка и использовании маркетинговой информации, повышать ее ценность, а также гибкость и мобильность предприятий и всей системы их вертикальной интеграции.

6. Предложены формы организации маркетинга на предприятии бытового обслуживания, отличающиеся объединением частных функций маркетинга в девять блоков в зависимости от количества работников разной специализации, участвующих в их выпонении; распределением этих функции между работниками и подразделениями; индивидуализированными критериями контроля выпонения функций работниками; методикой учета затрат на организацию маркетинга; многофункциональным сайтом, расширяющим возможности управления продажами услуг и организации маркетинга, моделирования, анализа и прогнозирования ситуаций, выбора управленческих решений, что позволяет повысить качество обслуживания населения при большом количестве потребителей и разнообразии потребительских предпочтений.

7. Классифицированы факторы гибкости предприятия по 26-ти признакам, что позволило систематизировать и содержательно допонить процесс анализа их влияния на выбор форм организации маркетинга и управление гибкостью предприятия; использовать классификацию в автоматизированных системах поддержки и принятия управленческих решений при анализе форм организации маркетинга и формализации процесса их выбора.

Теоретическая значимость исследования состоит в дальнейшем развитии понятийного аппарата организации маркетинга и теоретико-методологических представлений о сущности организации маркетинга на современном этапе развития рыночной экономики, форм организации маркетинга в управлении предприятием и в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов, способствующих повышению гибкости, эффективности и конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания.

Практическая значимость работы заключается в возможности использования разработанного методического аппарата при моделировании, анализе, прогнозировании ситуаций и принятии обоснованных, своевременных решений с целью усиления конкурентных позиций предприятия на рынках бытовых услуг. Результаты диссертации применимы на предприятиях сферы бытовых услуг. Отдельные положения и концептуальные решения исследования применимы в преподавании учебных дисциплин Маркетинг, Менеджмент и Управление персоналом, в том числе в системе подготовки и повышения квалификации кадров предприятий сферы бытовых услуг.

Апробация работы. Основные результаты и положения диссертации представлены в научных докладах и получили положительную оценку на шести международных конференциях Организация и управление производительностью производственных систем (г.Новочеркасск, 2004 г.), Организация и управление процессами реструктуризации и развития промышленных предприятий региона (г.Новочеркасск, 2004 г.), Проблемы обеспечения конкурентоспособности экономики Казахстана (г. Кокшетау, 2005 г.), Компьютерные технологии в науке, производстве, социальных и экономических процессах (г.Новочеркасск, 2005 г), Моделирование. Теория, методы и средства (г.Новочеркасск, 2006 г.), Проблемы экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в разных сферах народного хозяйства (г.Новочеркасск, 2006 г.).

Результаты исследования, выводы и рекомендации внедрены на предприятиях ОАО Прогресс и ООО Силуэт (годовой экономический эффект - 177 тыс. руб.).

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, включающих 9 параграфов, заключения, библиографического списка, включающего 247 наименование, и 4 приложений. Объем текста 218 страниц, включает 20 таблиц и 31 рисунок.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Васильева, Тамара Афанасьевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Развитие рынка бытовых услуг сопровождается усилением конкуренции при достаточно сложной динамике спроса на услуги, высокой интенсивности научно-технического прогресса в этой отрасли, частой сменой моделей бытовой техники, аппаратов и приборов, обновлением технологий и оборудования для производства услуг. Поэтому особую остроту приобретают проблемы гибкой и мобильной адаптации предприятий к изменениям условий функционирования и совершенствования организации маркетинга, позволяющие повысить эффективность и конкурентоспособность предприятий, создать предпосыки их выживания и развития.

В ходе диссертационного исследования было доказано, что организация маркетинга оказывает существенное влияние на гибкость и мобильность предприятия, однако ряд неисследованных теоретических и методологических вопросов препятствует практическому использованию установленной связи.

Исследования позволили сформулировать авторский подход к решению указанных проблем и использовать его при разработке научных положений и получения практических результатов.

Подход к совершенствованию организации маркетинга предусматривал:

- использование форм и методов организации маркетинга на предприятиях бытового обслуживания в качестве средств повышения их гибкости. При этом важнейшая роль была отведена организации маркетинга персонала, включая изменение требований к профессиональной деятельности работников, связанное с перераспределением функций и процессов маркетинга между подразделениями и отдельными работниками предприятий бытового обслуживания при отказе от специализированной службы маркетинга;

- уточнение понятийного аппарата организации маркетинга и гибкости предприятия;

- развитие классификации факторов гибкости предприятия и уточнение их влияния на гибкость предприятия;

- распределение частных функций маркетинга между работниками предприятия и уточнение влияния такого распределения на гибкость предприятия;

- построение иерархической системы принципов организации маркетинга;

- организацию маркетинга в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов и создание соответствующих организационных структур;

- разработку многофункционального сайта, обеспечивающего расширение возможностей маркетинга и менеджмента, включая организацию виртуального маркетинга.

Критический анализ современного состояния теории и практики маркетинга и менеджмента позволил:

- уточнить содержание понятия лорганизация маркетинга, поэтому с использованием системного подхода были выявлены сущность организации маркетинга, содержание организации маркетинга, предмет изучения организации маркетинга предприятия, комплекс задач организации маркетинга, принципы организации маркетинга, основные функции, формы организации маркетинга на предприятии бытового обслуживания и в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов;

- установить практическое отсутствие показателей и методов измерения гибкости предприятия, поэтому была разработана классификация проявлений гибкости предприятия, обоснована необходимость рассмотрения многообразия проявлений этого свойства, выделены ассортиментная, продуктовая и видовая гибкости, разработаны методы их количественного измерения, что позволило выделить, классифицировать и использовать факторы гибкости в управлении предприятием, разработать методы и мероприятия по управлению гибкостью предприятия, отдавая предпочтение средствам организации маркетинга. Выпоненное в этом направлении исследование позволило разработать процедуры достижения оптимальной гибкости, наращивания мощности предприятия бытового обслуживания и увеличения ценности бытовых услуг. Установленная связь между организацией маркетинга и гибкостью предприятия была использована для совершенствования организации маркетинга, целенаправленного на повышение гибкости, эффективности и конкурентоспособности предприятий бытового обслуживания. Указанная связь была выявлена при исследовании факторов гибкости предприятия и их классификации по 25-ти признакам, что в свою очередь позволило структурировать проблему повышения гибкости предприятия, организовать целенаправленный анализ проблемы и управление гибкостью предприятия средствами менеджмента и маркетинга, выделить направления совершенствования организации маркетинга, включающие использование классификации в автоматизированных системах поддержки и принятия управленческих решений при разработке агоритмов моделирования и анализа управленческих альтернатив.

Особое внимание в диссертации уделено разработке иерархической системы принципов организации маркетинга и определению их содержания. Система включает:

- базовый принцип суверенитета потребителя;

- группу общеметодологических принципов, которые отражают системный характер организации маркетинга. В группу включены принципы адаптации, системного взаимодействия, непрерывности, эффективности и активного воздействия на потребителя;

- группу специфических принципов, которые учитывают экономические закономерности и тенденции и их отражение в организации маркетинга. Эта группа состоит из принципов единства целей, соответствия форм и методов организации маркетинга возможностям предприятия, комплексности организации маркетинга, согласования процессов и работ во времени и пространстве, превентивного приспособления предприятия и организации маркетинга;

- группу ситуативных принципов организации маркетинга, которые могут утратить свою актуальность в процессе достижения некоторого и достаточно высокого уровня организации маркетинга на предприятии или в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов. Группа содержит принципы повышения содержательности и квалификации труда работников, расширения их трудовых функций и обеспечения привлекательности труда, ответственности и гарантированной реализации процессов, мероприятий и функций маркетинга всеми работниками и подразделениями, вовлеченными в маркетинговые процессы, партисипативности управления, обоснованной минимизации ресурсов на организацию маркетинга, расширения возможностей и избыточной гибкости предприятия, сохранения качества услуг, упорядоченности движения информации в пространстве и во времени.

В ходе исследования было выявлено и обосновано, что при организации маркетинга на предприятии бытового обслуживания система принципов позволяет учесть изменения социально-профессионального статуса работника, его трудового статуса в части изменения условий, содержания, степени автономности труда, а также его властного статуса в части создания условий для партисипативного управления, влияния на процессы производства и сбыта услуг, результаты хозяйствования предприятия, имиджа предприятия и отдельного направления производства бытовых услуг, завоевания господства в отдельном сегменте рынка бытовых услуг и авторитета, который может завоевать у клиентов работник, развития авторитета работника и имиджа предприятия до уровня торговой марки и бренда, перераспределения пономочий по принятию управленческих решений с высшего уровня на более низкие ступени вплоть до испонительского уровня.

В условиях отказа от специализированной службы маркетинга на предприятии бытового обслуживания организация маркетинга строится на основе распределения частных функций маркетинга между работниками. В результате исследования была обоснована целесообразность разделения частных функций маркетинга на девять блоков в зависимости от количества работников разной специализации, участвующих в выпонении той или иной функции маркетинга. Работники предприятия вынуждены согласиться с расширением своих функций и необходимостью адекватного повышения квалификации. При этом причинно-следственные связи таковы, что:

- новая организация маркетинга связана с повышением роли и изменением содержания организации маркетинга персонала, системы прав и обязанностей, методикой учета затрат на организацию маркетинга персонала при выборе варианта гибкой адаптации предприятия;

- существенно изменяются условия, содержание, степень автономности труда, вызывая адекватные изменения социально-профессионального, трудового и властного статуса работника.

Совершенствование организации маркетинга связано с применением многофункционального сайта предприятия и организацией виртуального маркетинга. В сайте учтено распределение функций маркетинга и обеспечены возможности управления продажами услуг и организации маркетинга, созданы условия для развития виртуальных маркетинговых коммуникаций, моделирования, анализа и прогнозирования ситуации, поддержки и принятия управленческих решений в условиях гибкой адаптации предприятия и с учетом рационального использования производственных ресурсов, а также применения индивидуализированных критериев достижения целей предприятия при контроле выпонения функций работниками.

В ходе диссертационного исследования была обоснована целесообразность распространения организации маркетинга на систему вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов. Были предложены две основных формы организации маркетинга в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов. Первая - создание формальной или неформальной ассоциации предприятий, связанных общими интересами, как результата вертикальной интеграции. В этом случает ассоциативные связи предприятий используются для решения задач организации маркетинга и обмена маркетинговой информацией. Вторая - координатор, который выпоняет организующую и координирующую функции в системе вертикальной интеграции хозяйствующих субъектов, занятых процессами производства, распределения, обмена и сервиса. В диссертации показано, что координатор может иметь две организационные формы:

- специального подразделения предприятия-производителя бытовой техники;

- самостоятельной фирмы, в том числе виртуальной.

Состав и содержание результатов диссертационной работы позволяют утверждать, что цели и задачи исследования, сформулированные во введении, поностью решены.

Теоретические и методические положения, развитые в диссертации, применимы в организации маркетинга и гибком управлении предприятием бытового обслуживания и могут служить теоретической основой для развития инструментальных средств и информационных технологий в организации маркетинга и автоматизированных систем поддержки и принятия управленческих решений. Их практическая ценность может проявляться при использовании на предприятиях разных отраслей, но в большей степени разработанные положения применимы на предприятиях бытового обслуживания.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Васильева, Тамара Афанасьевна, Ростов-на-Дону

1. М. Гончаров, Г, I, Дибн1с, П.В. Ромбах i др. Пщ ред. док. екон. наук В.М.Гончарова-К.: TexHiKa, 1992. - 132 с.

2. Айвазян А., Енюков И.С., Мешакин Н.Д. Прикладная статистика: Исследование зависимостей. - М.: Финансы и статистика, 1985. - 487 с.

3. Академия рынка: маркетинг: Пер. с фр. / А. Дайан, Ф. Букерель, Р, Ланкар. -М.: Экономика, 1993.-572 с.

4. Агоритмы и программы восстановления зависимостей / Под ред. В.П. Вапника.-М.: Паука, 1984.-816 с.

5. Андерсен Т. Статистический анализ временных рядов. - М.: Мир, 1976. - 756 с.

6. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.

7. Аутсорсинг: создание высокоэффективных и конкурентоспособных организаций / Под ред. проф. Б.А. Аникина. - М.: ИПФРА-М, 2003. - 187 с.

8. Афанасьев В.П., Юзбашев М.М. Анализ временных рядов и прогнозирование: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 228 с.И. Афифи А,, Эйзен Статистический анализ: Подход с применениемЭВМ: Пер. с англ. - М . : Мир, 1982.-488 с.

9. Багиев Г.Л. Маркетинг: учеб. для вузов / Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Хогер: Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - 3-е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 736с.220

10. Багиев Г.Л. Международный маркетинг: Учеб, / Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Никифорова СВ.. - СПб.: Питер, 2001. - 512 с.

11. Беленов О.П., Догих В.В. Конкурентные преимущества и конкурентоснособность промышленных предприятий: подходы, анализ,оценка. - Воронеж: Изд-во Воронежского гос. университета, 2004. - 80 с.

12. Беленов О.Н. Практикум по международному маркетингу. - Воронеж: Изд-во Воронежского гос. университета, 2005. - 256 с.

13. Беленький П.Е., Ландина Г.В., Машталер P.M. Повышение качества организации промышленного производства. - Львов: Свит, 1990. - с. 14-87.

14. Бендат Дж., Пирсол А. Применение корреляционного и спектрального анализа: Пер. с англ. - М.: Мир, 1983. - 312 с.

15. Березин И.С. Маркетинговый анализ / И.С. Березин - М.: 0 0 0 Журнал Управление персоналом, 2004. - 352 с.

16. Бетигириев М.А. Методологические основы и инструментальное обеспечение моделирования процессов экономической интеграции. - Ростов-на-Дону: Изд-во СКНЦ ВШ, 2004. - 160 с.

17. Блази Дж.Р., Круз Д.Л. Повые собственники (наемные работники - массовые собственники акционерных компаний: Пер. с англ. - М.: Дело тд,1995.-320 с.

18. Бокс Дж., Дженкинс Г. Анализ временных рядов. Прогноз и управление. - М.:Мир, 1974.-Вып. 1.-406 с.

19. Бот Г.Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. - М.: МТ-Пресс, 2001. - 268 с.

20. Большой словарь иностранных слов / Сост. А.Ю. Москвин. - М.: Центрполиграф, 2005. - 816 с.221

21. Борисов А.Б. Большой экономический словарь. - М.: Книжный мир, 2004, - 895 с.

22. Боровиков В.П. STATISTIKA: Искусство анализа данных на комныотере. Для нрофессионалов. - СПб.: Питер. 2001. - 656 с.

23. Боровиков В.П., Ивченко Г.И. Прогнозирование в системе STATISTICA в среде Windows. Основы теории и интенсивная нрактика на комныотере:Учеб. нособие. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 384 с.

24. Боровиков В.П., Боровиков И.П. STATISTICAо - Статистический анализ и обработка данных в среде Windowsо. - Изд. 2-е, стер. - М.:Информационно-издательский дом Филинъ, 1998. - 608 с.

25. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ. 1997.-175 с.

26. Вайнхольд-Штюнци X. Маркетинг на малых и средних предприятиях // Теория и практика управления, 2002. - №3. - с. 68 - 73.

27. Вайну Я.Я.-Ф. Корреляция рядов динамики. - М.: Статистика, 1977. - 119 с.

28. Васильева Т.А., Третьяк О.И. Конкурентоспособность продукции - путь к успеху // Проблемы экономики и организации производственных исоциальных систем: Межгос. сб. науч. тр// Юж-Рос. гос. техн.ун-т (НПИ). -Новочеркасск: ЮРГТУ, 2002. - Вып.6. - с.29-32.

29. Вечканов ГС, Вечканова Г.Р. Современная экономическая энциклопедия. -СПб.: Лань, 2002.-880 с.

30. Воронцова И.Б. Французско-русский и русско-французский словарь основных экономических терминов. Словарь сокращений. - М.: АквариумТД, 2001.-208 с.

31. Воротникова Т.В. Система управления материальными потоками в производстве: Автореф. дис.... канд. экон. наук. - Воронеж, 2002. - 21 с.

32. Вотчинникова СИ. Легкая промышленность: рост цен продожается // Швейная промышленность. - 2002. - Яз 1. - с. 10-12.222

33. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 1992. - с. 4.

34. Галустов В.У.Стимулирование развития экологически чистого производства как составляющая социально-экономической политикирегиона: Автореф. дне.... канд. экон. наук. - Ростов-на-Дону, 2002. - 25 с.

35. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. - М.: НОРМА, 2002. - 416с.

36. Гибкие производственные системы, промышленные роботы, робототехнические комплексы. В 14 кн.: Кн. 2. В.Ф.Горнев, А.М.Савинов,В.И.Валиков. Комплексные технологические процессы ГПС / Под ред. Б.И.Черпакова. - М.: Выс.шк., 1989. - 112 с.

37. Гибкие производственные системы, промышленные роботы, робототехнические комплексы. В 14 кн.: Кн. 6. Б.И. Черпаков,В.Б.Великович. Роботехнические комплексы / Под ред. Б.И. Черпакова. - М.:Выс.шк., 1989.- 95 с.

38. Гибкие производственные системы, промышленные роботы, робототехнические комплексы. В 14 кн.: Кн. 8. М.Х. Блехарман.Оперативно-производственное планирование ГПС / Под ред. Б.И. Черпакова.-М. : Выс.шк., 1989.-95 с.

39. Гибкие производственные системы, промышленные роботы, робототехнические комплексы. В 14 кн.: Кн. 11 В.Н.Васильев. Перспективыразвития ГПС / Под ред. Б.И. Черпакова. - М.: Выс.шк., 1989. - 111 с.

40. Гибкие производственные системы, промышленные роботы, робототехнические комплексы. В 14 кн.: Кн. 12. A.M. Берман, В.М.Олевский, Е.В. Судов. Управление ГПС и РТК / Под ред. Б.И. Черпакова. -М.: Выс.шк., 1989.-96 с.223

41. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и нрактика. - М.: Финпресс, 2003. - 496 с.

42. Голубков Е.П. Маркетинг как конценция рыночного унравления // Маркетинг в России и за рубежом, 2000 - №2. - с. 95 - 113.

43. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения / Е.П. Голубков, Е.Н. Голубкова, В.Д. Секерин; Общ.ред. Е.П. Голубкова. - М.: Экономика,1993.-222 с.

44. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь. - М.: Экономика, Дело ТД, 1994. - 160 с.

45. Дайан А. Промышленный маркетинг: В кн. Академия рынка: Маркетинг. - М.: Экономика, 1993. - с. 235.

46. Даль В. Токовый словарь великорусского языка: В 4 т. - М.: Рус. яз., 2000.-Т.4:Р-у.-2000.-688с.

47. Демиденко Е.З. Линейная и нелинейная регрессия. - М.: Финансы и статистика, 1981. - 302 с.

48. Долинская М.Т., Соловьев И.А. Маркетинг и конкурентоснособность нромышленной нродукции. - М . : Издательство стандартов, 1991. - 128 с.

49. Дощечникова В.Н., Воронова И. В., Иванова А.П. Оценка конкурентоспособности фирмы Силуэт // Проблемы и нерснективысоздания эффективной экономики: Сб. науч. трудов / Юж-Рос. гос.университет экономики и сервиса. - Шахты: ЮРГУЭС, 2004.

50. Дрейпер И., Смит Г. Прикладной регрессионный анализ. - М.: Статистика, 1973. - 392 с.

51. Друкер П.Ф. Задачи менеджмента в XX веке. - М.: Изд.дом Вильяме, 2001.-272 с.

52. Друкер П.Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и нринципы. - М.: СП Бук Чембэр Интернэшнл, 1992. - 332 с.

53. Друкер П.Ф. Управление, нацеленное на результат. - М.: Технол. шк. бизнеса, 1994.-191 с.224

54. Друкер П.Ф. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 288 с.

55. Дуброва Т.А. Статистические методы прогнозирования: Учеб. пособие для вузов. - М.: ЮПИТИ-ДАПА, 2003. - 206 с.

56. Дудинска Э. Предприятие, ориентированное на заказчика // Проблемы теории и практики управления. - 1999. - JSfe3. - с. 82-86.

57. Дынько Т.П. Электронный маркетинг / Под ред. Т.П.Данько, П.Б.Завьяловой, О.В.Сагиновой. - М.: ИПФРА-М, 2003. - 377 с.

58. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. - М.: ЭКСИМО-Пресс, 2002. - 640 с.

59. Дэйвид Г. Порядковые статистики. М.: Паука. Гл. ред. физ.-мат. лит., 1979.-336 с.

60. Еделев Д.А. Эколого-экономическая безопасность и устойчивое развитие Кавказских Минеральных Вод. - Ростов-на-Дону: Изд-во СКПЦ ВШ, 2004. -148 с.

61. Енин Г. Организационно-экономические аспекты функционирования маркетинговой службы предприятия: Автореферат диссертации на соисканиеученой степени к. э. н. - М., 2000. - 16 с.

62. Енюков И.С. Методы, агоритмы, программы многомерного статистического анализа. - М.: Финансы и статистика, 1986. - 230 с

63. Еферин В.П., Мотин В,В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях. - Домодедово: Дело, 1993. - 94 с

64. Ефремов B.C. Стратегическое планирование в бизнес-системах. - М.: Финпресс, 2001.-240С.

65. Ефремова Т.Ф. Повый словарь русского языка. Токово- словообразовательный. В 2-х т. - М.: Рус. яз., 2000. - Т.2: П - Я. - 2000. -1088 с. - Б-ка словарей рус. яз.

66. Жих Е.М., Панкрухин А.П., Соловьев В.А. Маркетинг: как завоевать рынок?-Л.: Лениздат, 1991. - 139 с.

67. Завьялов П.С. Конкурентоспособность и маркетинг // Российский экономический журнал.-1995. -N2 12. -С.43-48.225

68. Завьялов П.С, Демидов В.Е, Формула успеха - маркетинг: сто вопросов - сто ответов о том, как эффективно действовать на внешнем рынке. - М.:Международные отношения. - 1988. - 304 с.

69. Зайцев Н.Л. Краткий словарь экономиста. - 3-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2006.-160 с.

70. Золотогоров В.Г. Экономика: Энциклопедический словарь / В.Г. Золотогоров. - 2-е изд., стереотип. - Мн.: Книжный Дом, 2004. - 720 с.

71. Зубов В.М. Как измеряется производительность труда в США /Под ред. Р.В. Гаврилова. - М.: Финансы и статистика, 1990. -144 с.

72. Информационные технологии в маркетинге / Г.А. Титаренко, Г.Л. Макарова, Д.М. Дайитбергов и др.; Под ред. проф. Г.А. Титаренко. - М.:ЮНИТИ-ДАПА, 2001. - 335 с.

73. Капустина Н.Е. Теория и практика маркетинга в США. - М.: Экономика, 1981.-160 с.

74. Карлоф Б. Деловая стратегия: Конценция. Содержание. Символы. - М.: Экономика, 1991.-235 с.

75. Кашьяр Р.Л., Рао А.Р. Построение динамических стохастических моделей по экспериментальным данным. - М.: Паука. 1983. - 384 с.

76. Кеворков В.В. Маркетинг: Регламент бизнес-процесса / В.В. Кеворков, Д.В. Кеворков. - М.: РИП - ходинг, 2003. - 292 с.

77. Кендал М., Стыоарт А. Статистические выводы и связи. - М.: Наука, 1973.-899 с.

78. Кинг У., Клиланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. - М.: Прогресс, 1982. - 597 с.

79. Кларк Дж.Б. Распределение богатства. - М.: Экономика, 1992. - 447 с. 226

80. Клейнен Дж. Статистические методы в имитационном моделировании / Пер. с англ. Ю.П.Адлера и др.; Под ред. Ю.П.Адлера и В.Н.Варыгина. -ВЫН.1.-М.: Статистика, 1978.-221 с.

81. Кнорринг В.И. Теория, нрактика и искусство унравления. - М.: ПОРМА - ИНФРА-М, 1999.-512 с.

82. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М.: Центр экономики и маркетинга, 2002. - 256 с.

83. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения. - Ростов-на- Дону: Феникс, 2003. - 224 с.

84. Ковальчук Ю.А. Конценция опережающей организации производства // Организатор производства. № 1(24), 2005. - с.5-9.

85. Колемаев В.А., Калинина В.П.. Теория вероятностей и математическая статистика: Учебное пособие. - М.: ИПФРА-М, 1997. - 302 с.

86. Комогоров А.П. Интерполяция и экстраполяция стационарных случайных последовательностей // Изв. АП СССР. Сер. матем. - 1941. - Т. 5. -№ 3 . - с . 18-24.

87. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Маркетинг предприятия. - М.: Контур, 1998.-112 с.

88. Котел К. Организация производства на предприятии. - М.: Экономика, 1984.-167 с.

89. Котлер Ф. Маркетинг: менеджмент. - СПб.: Питер Ком, 1999. - 896с.

90. Котлер Ф. Основы маркетинга - М.: Бизнес-книга, ИМА-Кросс. Плюс, 1995.-702 с.

91. Коуз Р.Г. Природа фирмы: В кн.: Природа фирмы / Под ред. О.И.Уильямсона и Дж.Уинтера: Пер. с англ. - М.: Дело, 2001. - с.33-52.

92. Коуз Р.Г. Природа фирмы: истоки: В кн.: Природа фирмы / Под ред. О.И.Уильямсона и Дж.Уинтера: Пер. с англ. - М.: Дело, 2001. - с.53-73.

93. Коуз Р. Фирма, рынок и право. - М.: Дело, 1993. - 193 с.

94. Кретов И.И. Организация маркетинга на нреднриятии: Практ. нособие. - М.:Юристъ,2001.-96с.

95. Крутик А.Б., Никольская Е.Г. Инвестиции и экономический рост нреднринимательства. - СПб: Лань, 2000. - 544 с.

96. Кузьмин В. Вопросы развития маркетинговых систем // Проблемы теории и практики управления, 1997. - №5. - с. 113 -118.

97. Курс экономики: Учебник. - 3-е изд., доп. / Под ред. Б.А. Райзберга. - М.: ИНФРА-М,2001.-716с.

98. Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: Стратегический и операционный маркетинг / Пер. с англ. под ред. В.Б.Кочанова. - СПб.:Питер, 2004. - 800 с.

99. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспектива. - СПб.: Паука, 1996.-589 с.

100. Литвинов A.M. Стимулирование снижения шумового загрязнения в системе мер эколого-экономической политики крупных городов: Автореф.дис.... канд. экон. наук. - Ростов-на-Дону, 2003. - 26 с.

101. Лищинский Л.Ю. Структурный и параметрический синтез гибких производственных систем. - М.: Машиностроение, 1990. - 312 с.ПО. Лопатин В.В., Лопатина Л.Е. Русский токовый словарь. - М.: Эксмо,2005. - 928 с. - Библиотека словарей.

102. Лонатников Л.И. Популярный экономико-математический словарь. - М.: Знание, 1979.-192 с.

103. Лопатников Л.И. Популярный экономико-математический словарь. - 3-е изд., допоненное. - М.: Знание, 1990. - 256 с.

104. Макаренко М.В., Махалина О.М. Производственный менеджмент: Учебное пособие для вузов. - М.: Издательство ПРИОР, 1998. - 384 с.228

105. Макконнел К.Р., Брю Л. Экономикс: Принципы, проблемы и политика. Т.2. - М.: Республика, 1992. - 400 с.

106. Маркетинг / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, А. Красильников и др.: Под ред. Романова А.П. - М.: ЮПИТИ, 1996. - 558 с.

107. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу / Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова, М.И. Соколова, В.Ю. Гренков. ЧМ.: Экономист, 2003. Ч 568 с.

108. Мароши М. Организация, стимулирование, эффективность. - М.: Экономика, 1981.-208 с.

109. Мартынов В.В. Англо-русский токовый словарь внешнеэкономических терминов. - 2-е изд., доп. - М.: Финансы и статистика, 1994. - 208 с.

110. Марчук В.И., Саакян Г.Р., Уланов А.П. Способ выделения тренда путем размножения оценок его единственной исходной реализации (РАЗОЦ) иустройство для его осуществления. Патент на изобретение № 2207622. -Опубл. БИ. №18 27.06.2003.

111. Марчук В.И., Сербиновский Б.Ю., Мамедова Л.В., Блатман Г., Васильева Т.А. Метод размножения оценок как способ повышения точностипрогнозов // Паучная мысль Кавказа. - 2004. - Приложение. Спецвыпуск. -№1.-с.94-104.

112. Марчук В.И. Первичная обработка результатов измерений при ограниченном объеме априорной информации: Монография / Под ред. К.Е.Румянцева. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003. - 160 с.

113. Марчук В.И. Повышение достоверности первичной обработки результатов измерений // Измерительная техника, 2003. - JV2 12. - с.З - 5.

114. Марчук В.И., Шерстобитов А.И. Выделение тренда методом размножения оценок при ограниченном объеме априорных данных (ВТМРО).229Свид. Об официальной регистрации программ для ЭВМ № 2003610368,12.02.03, г.Москва.

115. Маршал А. Принципы экономической науки. - М.: Прогресс, 1993.- Т.З.-351С.

116. Математика и кибернетика в экономике. Словарь-справочник. - М.: Экономика, 1975. - 700 с.

117. Мельниченко Л.Н. Эволюция маркетингового управления: основные этапы и современные тенденции // Маркетинг в России и за рубежом, 1999. -№ 5 . - с . З - 1 6 .

118. Мескон М.Х., Альберт М,, Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 1992,-702 с.

119. Миль Дж. Ст. Основы политической экономии и некоторые аспекты их приложения к социальной философии. Т.З. - М.: Прогресс, 1980. - 448 с.

121. Моисеева Н.К. Разработка теоретических основ логистики маркетинговой деятельности для обеспечения конкурентоспособностинродукции предприятия // Организатор производства, 1999. - Ш 2(9). - 35-38.

122. Моисеева Н.К. Управление продажами в условиях конкуренции (от маркетинга к логистики) / Н.К. Моисеева, А.И. Клевин, И.А. Быков; Под ред.Н.К. Моисеевой. - М.: Омега-Л, 2006. - 358 с.

123. Муратов Н.М., Шведова И.А. Система маркетинга и ее внедрение на предприятии // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. - №6. - с. 54 - 67.

124. Немчин A.M., Малюк В.И. Концепция формирования рациональной производственной организации // Организатор производства. JVb 1(24), 2005. -с.20-25.230

125. Новый экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: Ин-т новой экономики, 2006. - 1088 с.

126. Поздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: ФиС, 1991.-304С.

127. Ожегов СИ., Шведова Н.Ю. Токовый словарь русского языка: 72500 слов и 7500 фразеологических выражений / Российская Академия Наук.Институт русского языка; Российский фонд культуры. - М.: АЗЪ, 1993. - 960с.

128. Организация производства и управления предприятием: Учебник / Туровец О.Г., Бухаков М.И., Родионов В.Б. и др.; Под ред. О.Г. Туровца -М.:ИНФРА-М,2002.-528с.

129. Организация производства на предприятии / Под ред. О.Г.Туровца и Б.Ю.Сербиновского. - Ростов-на-Дону: МарТ, 2002. - 464 с.

130. Орлов А.И. Современная прикладная статистика. WEB: Ссыка на домен более не работаетp>

131. Орлов А.И. Эконометрика. - М.: Экзамен, 2002. - 576 с.

132. Основы предпринимательства / Под ред. А.С. Пелиха. - Ростов н/Д.: Феникс, 2001.-506 с

133. Панкрухин А.П. Маркетинг. - М.: Омега-Л, 2002. - 656 с.

134. Перегудов В.М. Метод наименьших квадратов и его применение в исследованиях. - М.: Статистика, 1965. - 340 с.

135. Популярная экономическая энциклопедия / Под ред. А.Д. Некипелова; Ред.кол.: B.C. Автономов, О.Т. Богомолов, СП. Глинкина и др. - М.:Большая Российская энциклопедия, 2003. - 367 с.

136. Пригожий А.И. Нововведения: стимулы и препятствия (социальные проблемы инновации). - М.: ИПЛ, 1989. - 270 с.

137. Прикладная статистика. Основы эконометрики: Учебник для вузов: В 2 т. 2 -е изд., испр. Т. 1: Айвазян А., Мхитарян B.C. Теория вероятностей иприкладная статистика. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 656 с.231

138. Прингл X., Томпсон М. Энергия торговой марки / Пер. с англ. под ред. И.В.Крылова.-СПб.: Питер, 2001.-288 с.

139. Прогноз социально-экономического развития города Шахты на период 2003-2005 гг. - Шахты: Мэрия г.Шахты, 2002. - 52 с.

140. Радаев В.В. Экономическая социология. - М.: Аспект Пресс, 2000. - 368 с.

141. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш. Экономика и управление. Словарь. - М.: Московский психолого-социальный ин-т, 2005. - 488 с.

142. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2002. - 480с.

143. Регионы России. Основные характеристики субъектов Российской Федерации. 2003: Стат. сб. / Госкомстат России. - М., 2003. - 807 с.

144. Регионы России. Социально-экономические показатели. 2003: Стат.сб. / Госкомстат России. - М., 2003. - 895 с.

145. Роджерс Л. Маркетинг в малом бизнесе / Л. Роджерс; Пер. с англ. Под ред. Зайцева Л. Г., Соколовой М. И. - М.: Аудит, ЮНИТИ, 1996. - 256 с.

146. Родионова В.П. Организация производства на промышленных предприятиях в современных экономических условиях. - Воронеж: ВГТУ,1995.- 151с.

147. Розенберг Г.С., Шитиков В.К., Брусиловский П.М. Экологическое прогнозирование (Функциональные предикторы временных рядов). -Тольятти, 1994.-182 с.

148. Романенко А.Ф., Сергеев Г.А. Вопросы прикладного анализа случайных процессов. - М.: Сов. радио, 1968. - 256 с.232

149. Российский статистический ежегодник, 2003: Стат.сб./Госкомстат России. - М., 2003. - 705 с.

150. Россия в цифрах. 2004: Крат.стат.сб. / Федеральная служба государственной статистики. - М., 2004. - 431 с.

151. Рыбаков И.Н. Качество и конкурентоснособность продукции при рыночных отношениях //Стандарты и качество, 1999. - № 5. - с. 43-46.

152. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика. Токовый терминологический словарь / Сост. В.К. Калашников. - 4-е изд. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 2006 . - 404 с.

153. Рэндел Дж. Брендинг: краткий курс / Пер. с англ. Р.Захарчева. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.-216 с.

154. Сатановский Р.Л. Методы снижения производственных потерь. - М.: Экономика, 1988.-302 с.

155. Сатановский Р.Л. Организационные факторы повышения эффективности производства. -Л. : СЗПИ, 1991. - 127 с.

156. Себер Дж. Линейный регрессионный анализ. - М.: Мир, 1980.-456 с.

157. Сейфулаева М.Э. Международный маркетинг / Сейфулаева М.Э. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004, - 319 с,

158. Секерин В,Д, Маркетинг, - М.: Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999. - 352 с.

159. Секерин В, Д., Мочановский Е. А., Толоконникова Ю. И. Проблемы функционирования маркетинговых служб на российских предприятиях //Маркетинг, 2001. - № 6 . - с . 29-33.

160. Сербиновский Б,Ю. Теория и методы диагностики производственных систем: Автореферат на соискает уч.степ.д.э.н. - Воронеж: ВГТУ, 2001. -38 с,

161. Сербиновский Б,Ю, Теория и методы диагностики производственных систем, - Новочеркасск: ЮРГТУ, 2000. - 158 с.

162. Сербиновский Б.Ю, Теория и методы диагностики производственных систем: Дис, ,.. док. экон. наук. - Новочеркасск, 2001. - 426 с.233

163. Сергеев И.В., Веретенникова И.И. Организация и финансирование инвестиций. - М.: Финансы и статистика, 2001. - 272 с.

164. Синк Д. Скотт. Управление производительностью: планирование, измерение и оценка, контроль и повышение. - М.: Прогресс, 1989. - 528 с.

165. Соколова Г.Н. Экономическая социология. - Минск: Выш.шк., 1998. - 368 с.

166. Соловьев B.C. Стратегический маркетинг. - Ростов-на-Дону: Феникс; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 448 с.

167. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. - М.-Л.: Гоэкономиздат, 1931.-Т. 1.-437 с.

168. Спандарьян B.C. Деловая Япония. - М.: Мысль, 1991. - 254 с.

169. Справочник предпринимателя / Сост. Г.Н. Борц, В.Г. Борц. - Новочеркасск: ВААБ, 1992. - 130 с.

170. Статистический бюлетень. Об объемах реализации платных услуг населению за 1998 г. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 1999. - 133 с.234

171. Статистический бюлетень. Об объемах реализации платных услуг населению за 1999 г. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 2000. - 123 с.

172. Статистический бюлетень. Платные услуги населению Ростовской области. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 2001. - 123 с.

173. Статистический бюлетень. Платные услуги населению Ростовской области. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 2002. - 122 с.

174. Статистический бюлетень. Платные услуги населению Ростовской области. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 2003. - 66 с.

175. Статистический бюлетень. Платные услуги населению Ростовской области. - Ростов-на-Дону: Рост.обл.ком.гос.стат., 2004. - 66 с.

176. Статистический ежегодник Ростовская область 2000: Стат. сб. / Ростобкомстат.-Ростов-н/Д, 2001. - 864с.

177. Стаханов В.П., Саввиди И.И., Костоглодов Д.Д. Маркетинг и логистика фирмы. Ростов-на-Дону: РГСУ, 1999. - 56 с.

178. Схема маркетинговой деятельности: руководство по маркетингу / Шеховцева М.М., Деменьтьева Л.П., Румянцева Н.П. и др. - Владимир:ПИКТКД, 1989.-297С.

179. Таран В.А. Маркетинг и конкуренция. Пути интеграции в мировую экономику. -Нижний Новгород: Вого-Вятское книжное изд.-во, 1990. - 181с.

180. Тарасенко Ф.П. Непараметрическая статистика. - Томск: Изд-во ТГУ, 1976.-294 с.

181. Тарасов В. Причины возникновения и особенности организации предприятия нового типа // Проблемы теории и практики управления, 1998. -№1.-с.87-90.

182. Тимофеева М.С. Ценовые модели и механизм управления эффективностью предприятия: Дис. ... канд. экон. наук по спец. 08.00.13.Ростов-на-Дону, 2003. - 182 с.

183. Титова. Маркетинг. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. - 448 с.

184. Токарев Б.Е. Методы сбора и использования маркетинговой информации: Учебно-практическое пособие. - М.: Юристъ, 2001. - 256 с.

185. Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов. - М.: ИНФРА-М,2000.-432с.

186. Тьюки Дж. У. Анализ результатов наблюдений: Пер. с англ. - М.: Мир, 1981.-693 с.

187. Уколов В.Ф. Теория управления / В.Ф.Уколов, А.М.Масс, И.К. Быстряков. - М.: Экономика, 2003. - 576 с.

188. Уткин Э.А. Консатинг. - М.: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998. - 256 с.

189. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 312 с.

190. Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент. - М.: Дело, 2001. - 448 с.

191. Федько В.Н. Маркетинг для студентов вузов. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2004.-256 с.

192. Федько В.Н., Федько Н.Г. Основы маркетинга. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002.-480 с.

193. Федько Н.Г., Федько В.П. Маркетинговые коммуникации. - Ростов-на- Дону: Феникс, 2002. - 384 с.236

194. Федько Н.Г., Федько В.П. Поведение потребителей. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2001.-352 с.

195. Филимонова Н. Н. Развитие маркетинга сферы обращения товаров и услуг: Автореферат диссертации на соискание ученой степени к. э. н. - М.,2001.-26 с.

196. Финансовый словарь / Благодатин А.А., Лозовский Л.Ш., Райзберг Б.А. - М.: ИНФРА-М, 2006. - VI, 378 с.

197. Хаксевер К. и др. Управление и организация в сфере услуг / К. Хаксевер, Б.Рендер, Р Рассел, Р.Мердик. - СПб.: Питер, 2002. - 752 с.

198. Хейвуд Дж.Б. Аутсорсинг: в поисках конкурентных нреимуществ. Пер. с англ. - М.: Вильяме, 2002. - 176 с.

199. Хейс Р., Уирайт С, Кларк К. Динамичное производство // Ахимия прибыли. - Минск: Парадокс, 1996. - с. 369 - 386.

200. Хеннан Э. Анализ временных рядов: Пер. с англ. - М.: Наука, 1964. - 215с.

201. Хеннан Э. Многомерные временные ряды: Пер. с англ. - М.: Мир, 1974. -576с.

202. Хизрич Р., Питера М. Предприниматель и предпринимательство // Предпринимательство. - Вып. 1. -М.: Прогресс -Универс, 1991. - 160 с.

203. Хизрнч Р., Питере М. Предприниматель и предпринимательство // Предпринимательство. - Вып. 2. - М.: Прогресс - Универс, 1992. - 256 с.

204. Хизрич Р., Питере М. Предприниматель и предпринимательство // Предпринимательство. - Вып. 3. - М.: Прогресс - Универс, 1993. -192 с.

205. Хизрич Р., Питере М. Управление новым предприятием // Предпринимательство. -Вып. 4.-М.: Прогресс - Универс, 1993.- 178с.

206. Хизрич Р., Питере М. Советы начинающему предпринимателю // Предпринимательство. Вып. 5. - М.: Прогресс-Универс, 1993. - 192 с.

207. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ГЕОГРАФИЧЕСКАЯ или ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА РЕГИОНАЛЬНАЯ

208. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ДИВИЗИОНАЛЬНАЯ З.ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ПРОДУКТОВАЯ или ОРГАНИЗАЦИЯМАРКЕТИ11ГА ТОВАРНАЯ

209. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ПРОДУКТОВО-РЫНОЧНАЯ

210. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА РЫНОЧНАЯ

211. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ФУНКЦИ0НАЛЫ1АЯ 7.()Р1 А11ИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ФУНКЦИОНАЛЬНО-ПРОДУКТОВАЯ

212. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА ФУНКЦИОНАЛЬНО-ПРОДУКТОВО- РЫНОЧНАЯ

Похожие диссертации

• Оптимизация сети предприятий бытового обслуживания населения региона на основе применения стратифицированных нормативов
• Совершенствование управления затратами на предприятиях бытового обслуживания
• Механизм выбора и реализации стратегии диверсификации предприятия бытового обслуживания
• Организация комплексного бытового обслуживания населения шаговой доступности
• Формирование эффективной системы управления предприятиями бытового обслуживания