Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование эффективной системы управления предприятиями бытового обслуживания тема диссертации по экономике, полный текст автореферата

Автореферат

Ученая степень	кандидат экономических наук
Автор	Хасбулатова, Рапият Абдурахмановна
Место защиты	Махачкала
Год	2011
Шифр ВАК РФ	08.00.05

Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование эффективной системы управления предприятиями бытового обслуживания"

На правах рукописи

ХАСБУЛАТОВА Рапият Абдурахмановна

ФОРМИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Специальность

08.00.05 Ч экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами

(сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

1 7:.:;.? он

Махачкала - 2011

4840535

Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Дагестанский государственный технический университет.

Научный руководитель

доктор технических наук, профессор Мелехин В.Б. Научный консультант

кандидат экономических наук, доцент Исмаилова И.Т. Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Абдугалимов A.M. кандидат экономических наук, доцент Казибекова H.A.

Ведущая организация - УРАН Институт социально-экономических исследований ДНЦ РАН

Защита состоится 2011 г. в №.00 часов на засе-

дании диссертационного совета Д212.052.01 при ГОУ ВПО Дагестанский государственный технический университет, 367015, Республика Дагестан, г. Махачкала, пр. Имама Шамиля, 70, ауд. 202.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ГОУ ВПО Дагестанский государственный технический университет.

Автореферат разослан

Ученый секретарь диссертационного совета д. э. н., профессор

Халимбеков Х.З.

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. В экономически развитых странах сфера услуг является одной из важнейших отраслей и индикатором благополучного состояния национальной экономики. Однако в нашей стране в период индустриального общества эффективное развитие данной отрасли сдерживалось объективными факторами, связанными со спецификой социалистического развития экономики страны в течение двадцатого века. Это не могло не отразиться на состоянии данной отрасли экономики после перехода страны на рыночные формы хозяйствования, который усугубил ситуацию за счет возникновения условий, в которых фактически отсутствовали реальные стимулы к производительному труду у большей части населения страны, работающего в данной сфере. Особенно остро проблема проявилась в период текущего финансового кризиса за счет снижения спроса населения на различные виды бытовых услуг при сохранившейся системе налогообложения. Таким образом, возникла объективная необходимость разработки эффективных принципов управления и государственного регулирования рынка бытовых услуг и эффективного управления предприятиями бытового обслуживания, позволяющих вывести отрасль из кризисной ситуации и создать благоприятные условия для дальнейшего ее развитая. Все это поставило перед экономической наукой ряд актуальных проблем, требующих оперативного решения.

Следует отметить, что существенный вклад в развитие управления различными субъектами рынка бытовых услуг внесли как отечественные, так и зарубежные ученые. При проведении диссертационного исследования автор опирася на труды следующих ученых: Аброскана А., Балалова В., Бурден-ковой Е., Виппермана К., Горбунова А., Дмитриева В., Жильцова Е., Коровки-на В., Котлера Ф., Левамовой Л., Летвина А., Легорнева С., Марковой В., Моте Э., Новаторова В., Пэрн А., Чистова Л. и многих других.

Однако в настоящее время проблемы, связанные с формированием эффективных систем управления предприятиями бытового обслуживания в изменяющихся условиях рынка все еще остаются практически открытыми. Таким образом, тема исследования, затрагивающая решение обозначенных проблем, является актуальной и имеет острую практическую направленность. Данные обстоятельства и предопределили цель, задачи и направление настоящего диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ повышения эффективности управления предприятиями бытового обслуживания в изменяющихся условиях рынка на основе принципов и методов информационно-аналитического управления.

В соответствии с целью исследования были сформулированы и решены следующие основные задачи:

- усовершенствовать систему методов государственного регулирования развития и деятельности предприятий бытового обслуживания;

- разработать методические основы эффективного управления развитием и функционированием предприятий бытового обслуживания;

сформировать информационно-аналитическую модель управления предприятием бытового обслуживания;

- усовершенствовать организационно-экономические основы ситуационного управления предприятия бытового обслуживания;

исследовать информационные системы, как основу формирования объединений муниципальных предприятий бытового обслуживания;

- усовершенствовать методику оценки эффективности работы на основе информационно-аналитического управления объединением предприятий бытового обслуживания.

Объектом диссертационного исследования являются предприятия бытового обслуживания муниципального образования.

Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических проблем разработки методов и моделей эффективного управления предприятиями и объединениями предприятий бытового обслуживания в изменяющихся условиях рынка.

Теоретической и методической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых в области управления сложными экономическими объектами, системного подхода к организации эффективного управления предприятиями бытового обслуживания и оптимизации процессов принятия решений. При проведении исследования были также использованы методы логического, системного и экономико-статистического анализа.

Информационное обеспечение диссертации составили статистические сборники, рабочие материалы министерств и ведомств РФ и Республики Дагестан. В работе также использовались материалы, опубликованные в монографиях и периодических изданиях по проблематике исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в развитии и обосновании теоретических и методических положений эффективного управления предприятиями и объединениями предприятий бытового обслуживания на основе информационно-аналитических моделей и методов, способствующих повышению эффективности их функционирования и развития в изменяющихся условиях рынка.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования, можно отнести следующие:

- усовершенствована система методов государственного регулирования деятельностью предприятий бытового обслуживания на основе информационно-аналитических принципов управления, сформирован агоритм рационального сочетания данных методов в соответствии с ситуацией сложившейся на

рынке бытовых услуг, что позволяет повысить эффективность управления первичными звеньями сферы услуг на различных уровнях государственной власти;

- определены особенности эффективного управления процессом оказания бытовых услуг в широком и узком смысле его назначения, что позволяет выявить основные проблемы и пути формирования эффективной системы управления как всей отрасли бытового обслуживания в целом, так и отдельными ее первичными звеньями;

- введено и определено понятие технологической эффективности управления экономическими объектами, исследовано ее влияние на экономическую эффективность управления, что позволило сформировать методику оптимального использования затрат в процессе формирования и развития эффективной системы управления предприятиями бытовых услуг;

- разработана оригинальная технология ситуационного регулирования деятельности предприятий бытового обслуживания. Сформирована соответствующая ей система управления, отличающаяся от известных возможностью экстраполяции результатов и корректировки управляющих воздействий, что позволяет обеспечить эффективность управления предприятиями в изменяющихся условиях рынка;

- предложены методические основы организации ассоциации предприятий бытового обслуживания на основе информационной системы с кольцевой структурой связей между отдельными звеньями и центром управления, что позволяет повысить эффективность и оперативность управления совместной деятельностью отдельных предприятий;

усовершенствована методика оценки экономической эффективности информационно-аналитической системы управления за счет ее поправки на технологическую эффективность, связанную с выпонением требований оптимальности, адаптивности и своевременности принимаемых управленческих решений.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что полученные в ней теоретические и прикладные результаты исследований предназначены для построения эффективных систем оперативного планирования и управления, как отдельного предприятия бытового обслуживания, так и различного вида их объединений в рамках муниципального образования и рынка бытовых услуг. Содержащиеся в диссертации анализ, выводы и предложения могут быть использованы различными предприятиями сферы услуг, научно-исследовательскими организациями, учебными заведениями и другими организациями, занимающимися проблемами эффективного управления предприятиями сферы услуг и развитием производственных процессов в различных сферах обслуживания населения.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и получили одобрение на III

и IV Всероссийских конференциях по актуальным проблемам внедрения и развития сектора 1Т- технологий Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике, Махачкала, 22-25 сентября 2008-2010гг., на научно-практических конференциях и семинарах, проводимых в ДГТУ, ДГУ, ДГИНХ и ИСЭИ ДНЦ РАН в 2006-2009 годах.

Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение в ряде предприятий бытового обслуживания Республики Дагестан в качестве основы построения систем оперативного управления процессом обслуживания клиентов.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 131 страницу машинописного текста, включает 3 таблицы и 8 рисунков, список литературы состоит из 114 наименований.

Во введении рассмотрена общая характеристика работы, обоснована актуальность темы исследования, показана степень изученности проблемы, сформулированы цель и задачи исследования, определена научная новизна и практическая ценность работы.

В первой главе Анализ проблем управления функционированием и развитием предприятий бытового обслуживания выпонен анализ особенностей бытовых услуг и показана их роль в социально-экономическом развитии страны и ее регионов, исследованы основные проблемы развития методов государственного регулирования развитием и деятельностью предприятий бытового обслуживания, усовершенствованы методические основы организации эффективного управления предприятиями бытового обслуживания.

Во второй главе Особенности ситуационного управления предприятиями бытового обслуживания сформирована информационно- аналитическая модель управления предприятием бытового обслуживания, разработаны организационно-экономические основы ситуационного управления предприятия бытового обслуживания, исследована маркетинговая деятельность как основной источник информации в ситуационной системе управления предприятием бытового обслуживания.

В третьей главе Информационные системы и их влияние на формирование и эффективность управления ассоциацией предприятий бытового обслуживания исследованы особенности использования информационных систем для формирования ассоциации предприятий бытового обслуживания в муниципальном образовании, предложена модель, позволяющая проводить оценку эффективности работы ассоциации предприятий бытового обслуживания в произвольные моменты времени отчетного периода, разработаны методические основы оценки эффективности информационно-аналитического управления ассоциацией предприятий бытового обслуживания.

В заключении сформулированы основные выводы и даны рекомендации по использованию полученных в диссертационной работе результатов.

2. КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

В настоящее время сфера услуг в развитых странах по ее доли в производстве валового внутреннего продукта и численности занятых, фактически представляет собой один из важнейших секторов национальной экономики. Сектор услуг в экономике многих западных стран получил в настоящее время интенсивное развитие, в результате которого на смену традиционным методам ведения бизнеса пришли новые, связанные с внедрением в процессы обслуживания населения все более совершенных технологий и эффективных систем сервиса, отвечающих запросам самых требовательных потребителей.

В России сегодня развитие сферы услуг явно отстает от западного уровня, но с переходом к рыночным формам хозяйствования в ближайшие годы "сервисная революция" дожна ярко проявиться и в нашей стране. Для этого на государственном уровне требуется определить тенденции, сформулировать принципы и проблемы, связанные с управлением процесса развития сферы услуг при становлении и углублении рыночных отношений.

При этом большую роль в повышении жизненного уровня населения страны играют бытовые услуги. Проведенный в работе анализ различного вида бытовых услуг показал, что они охватывают достаточно широкий спектр человеческой деятельности и без их развития практически невозможно цивилизованное развитие общества. Отсюда и вытекает особая значимость и необходимость их государственной поддержки.

Поэтому повышенное внимание к этой области деятельности особенно в современных экономических условиях российских городов носит далеко не случайный характер. В то время, когда наша страна, в прошлом, ставила своей главной целью индустриализацию, капиталистические промышлен-но развитые страны уже перешли к следующей стадии своего развития, связанной с формированием и развитием экономики услуг. Переход индустриальных стран к экономике услуг в определенный период времени оказася почти незамеченным, хотя уже начиная с 40-х годов, сектор услуг стал превалировать над другими отраслями. В США доля занятых в сфере услуг превысила пятидесятипроцентный рубеж в 1955г., в Великобритании - в 1960г., во Франции - в 1970г., в Японии - в 1975г. Эти процессы совпали с информационно-технологическим скачком в экономике. В результате к концу двадцатого века на смену индустриальному обществу экстенсивного типа, пришло информационно-сервисное общество интенсивного типа развития.

Кардинальные изменения макро- и микросреды постепенно коренным образом меняют и облик индустрии сервиса. Сектор услуг в экономике западных стран переживает в настоящее время перерождение, в ходе которого на смену традиционным методам ведения бизнеса приходят новые. Оно обусловлено общей динамикой ВВП, изменением спроса на потребительские и инвестйци-

онные товары, состоянием с занятостью, уровнем доходов населения и дефицитом госбюджета.

Что же касается развития сферы услуг в нашей стране, то здесь можно отметить следующее. Если при социализме многие виды бытовых услуг были заведомо убыточными или весьма низко рентабельными, то в условиях рынка при такой ситуации они практически не могли выжить. В этой связи многие приватизированные предприятия службы быта поменяли свой профиль. Одновременно с приватизацией предприятий были ликвидированы городские и региональные органы управления бытовым обслуживанием. Часть из них была преобразована в акционерные общества, в состав которых вошло незначительное количество бывших подведомственных предприятий. Однако, в процессе приватизации многие крупные предприятия (дома бытовых услуг, фабрики-прачечные и объединения по ремонту бытовой техники) распались на мекие цеха, участки, мастерские, ателье, бывшие ранее структурными подразделениями и единицами этих предприятий. Как правило, это сопровождалось снижением видов и потерей объемов оказываемых услуг, снижением уровня бытового обслуживания населения.

Тарифы на услуги росли значительно быстрее, чем цены на непродовольственные товары народного потребления. Прежде всего, это было связано с непродуманной системой экономической мотивации предпринимательства, неумением начинающих предпринимателей мыслить стратегически, желанием немедленного получения высоких прибылей. Все это привело к тому, что пользоваться бытовыми услугами населению стало невыгодно, что в свою очередь послужило еще одной причиной снижения числа предприятий занимающихся бытовыми услугами.

Численность предприятий, занятых предоставлением услуг, резко уменьшилась. Так, например, в столице, да и в других городах Дагестана в процессе приватизации на месте многих предприятий бытовых услуг и мастерских возникли коммерческие магазины, казино и т.п. Из 1,57 тыс. предприятий в 1992 г., которые фактически не обеспечивали всех потребностей в городах республики в данной сфере, к 2007 году осталось лишь около 0,6 тыс. предприятий и частных предпринимателей, что привело к снижению конкуренции, допонительному росту цен и ухудшению качества обслуживания. Правда, в последние годы выросло число индивидуальных предпринимателей, занимающихся бытовым обслуживанием населения, что привело к росту объемов производства бытовых услуг. Например, объем бытовых услуг в 2007 году оценивается в 2383,2 мн. рублей, что в сопоставимых ценах на 48,7% больше, чем в 2005 году и в 5,6 раза больше, чем в 2000 году.

Ситуация, начиная с 2000 г. по 2008 г. характеризуется постепенной стабилизацией экономических условий в стране, что незамедлительно отразилось на росте числа функционирующих предприятий сферы услуг. Так, за 2002-2008 гг. число предприятий сферы услуг в Дагестане выросло на 2,5 тыс. При постепенном снижении инфляции, стабилизации налогового зако-

нодательства свободные ниши рынка бытовых услуг стали запоняться индивидуальными предпринимателями. Появление меких частных предпринимательских структур в данной области объясняется главным образом тем, что развитие сферы услуг не требует больших затрат на организацию производств, а конкуренция в этой области практически пока еще отсутствует.

Однако даже за короткий период финансового кризиса, начавшегося осенью 2008 г. наблюдается падение спроса населения на бытовые услуги. Например, опрос, проведенный в г. Махачкале, показал, что спрос на индивидуальный пошив одежды снизися примерно вдвое. Хотя спрос на ремонт бытовой техники остася примерно на том же уровне, что и в 2007 г., что объясняется ростом цен на новую бытовую технику в этот период. Все это происходит на фоне практически не изменившейся фискальной нагрузки на малые предприятия и физические лица, занимающиеся индивидуальной трудовой деятельностью. Изменившиеся в 2008 г. обстоятельства не могли, не отразится на темпах развития предприятий сферы услуг. Они оказались наиболее сильно поверженными негативному влиянию финансового кризиса. Поэтому правительству страны необходимо в ближайшее время обратить особое внимание и повернуться лицом к данной сфере. Прежде всего, необходимо провести снижение налогового бремени на предприятия бытового обслуживания и предоставить им возможность получения кредитов на льготных условиях.

В связи с тем, что бытовые услуги представляют собой большое количество разнообразных видов деятельности, целесообразно определить наиболее эффективные и рациональные принципы управления для каждого их вида, используя для этого соответствующие технологии. В общем случае различные методы и технологии управления государственного регулирования можно разделить на три большие категории: административно-законодательные, экономические и информационно-аналитические. При этом данные принципы могут быть использованы как в отдельности, так и в определенной совокупности, образуя систему комплексного управления.

Особенностью формирования различных комплексных структур управления сферой услуг является тесная их зависимость от факторов и взаимосвязи между ними в окружающей среде. Это обусловлено тем, что в зависимости от действующих в среде факторов и их определенной совокупности эффективно работает тот или иной принцип управления и возникает необходимость допонения одного принципа управления другим. Другими словами, принятие решений в различных условиях и при различном состоянии предприятий бытового обслуживания побуждает необходимость приведения в действие определенных принципов и механизмов, а также их различного сочетания в зависимости от сложившейся на рынке проблемной ситуации. Каждая такая ситуация связана с проявлением одного или нескольких взаимосвязанных между собой факторов. Игнорирование этой взаимосвязи приводит к резкому снижению эффективности принимаемых решений, а также может привести

и к отрицательным последствиям. Естественно, в силу обычной недостаточности информации, имеющейся для принятия решений, на практике весьма сложно учесть абсолютно все взаимосвязи и последствия управляющих действий, но по мере накопления опыта и практических наработок у органов власти появляется возможность в большинстве случаев избежать серьезных отрицательных социальных и политических последствий. При этом может оказаться и так, что эффективность принимаемых таким образом решений, в силу высокой динамики российского рынка и отсутствия накопленного опыта становится крайне низкой. Это особенно хорошо видно на примерах многочисленных программ поддержки и развития предпринимательства, которые фаюически работают неэффективно. Поэтому, кроме интуитивных принципов принятия решения, требуется привлечения экономико-математического моделирования проблемных ситуаций и математических методов оптимизации и принятия решений.

Следовательно, формируемая структура, сочетающая различные принципы управления дожна быть открытой, т.е. способной изменять свое содержание в соответствии с изменениями, происходящими на внутреннем рынке и в мировой экономике. Таким образом, в изменяющихся условиях рынка на различных административных уровнях принятия решений целесообразно использовать информационно-аналитические и ситуационные принципы управления развитием рынка и предприятий бытового обслуживания. В этом случае каждая ситуация будет представлять собой множество определенных факторов, а ей в соответствие сопоставляется модель управления, определяющая наиболее целесообразное сочетание различных принципов управления в возникших условиях. Причем взаимосвязи между факторами и моделями управления изменяются с изменением направленности воздействия, характера воздействия, внешних по отношению к системе управления условий (например, резкие скачки в изменении стоимости сырья и материалов) и т.п.

Однако оптимальная работа такой системы управления невозможна из-за большого количества факторов влияния при отсутствии соответствующего опыта поведения. В тоже время по мере накопления опыта и введения в систему обратной связи по результатам управления позволяет получить достаточно эффективную систему управления и корректировать структуру оказываемых на объект воздействий. Такой подход к управлению сложными экономическими объектами возможен при наличии в муниципальном образовании корпоративной вычислительной сети, оснащенной необходимыми технологиями сбора, обработки и передачи данных.

Следует отметить, что принятые сегодня на вооружение методы государственного регулирования опираются на интуитивные принципы принятия решений, что в силу субъективности таких методов, принятые решения могут оказаться нерациональными и еще хуже необоснованными. Таким образом, на каждом уровне регулирования деятельности предприятий бытовых услуг целесообразно использовать принципы информационного анализа и принятия обоснованных решений. 10

При этом на первых двух уровнях (федеральном и региональном) могут быть использованы принципы программного и проблемно-целевого управления, опирающиеся соответственно на данные статистических органов и мониторинга территории региона.

В этом случае принципы программно-целевого управления более характерны для федерального уровня управления/Использование данных принципов требует разбиения основной задачи на подзадачи, формулировки на этой основе более или менее четких целей регулирования деятельности сферы услуг, а также распределения имеющихся ресурсов между различными целями после предварительного определения наиболее приоритетных из них и выбора основных направлений развития. Важным при этом становится также определение источников финансирования сформированной программы, а также действенных методов контроля над ее испонением и целевым использованием выделенных средств на всех уровнях государственного управления. Необходимо при этом обеспечить возможность корректировки сформированных программ, т.е. возможность их адаптации к новым условиям в случае изменения макроэкономических показателей рынка. Такая корректировка на федеральном уровне может сводиться к изменению приоритетов и количественных значений целей развития отрасли, а также соответствующему перераспределению ресурсов и выбору источников финансирования.

Таким образом, на федеральном уровне регулирования для принятия эффективных решений целесообразно применение методов программно-целевого управления, целевой адаптации и оптимального распределения и перераспределения средств, выделяемых на развитие отрасли.

На региональном уровне развития отрасли необходимо учитывать особенности регионов и уровень их экономического развития. Поэтому здесь более приемлемыми являются методы проблемно-целевого регулирования, предусматривающие выделение основных проблем из проблемной ситуации, которые могут быть различными для различных регионов.

На муниципальном уровне в основном требуется решение оптимизационных задач, связанных с формированием сети предприятий бытовых услуг в соответствии с плотностью населения в различных районах муниципального образования. С этой целью у муниципальных органов власти определяется решение проблем, связанных:

- с выделением помещений на льготных условиях для размещения предприятий бытовых услуг, особенно в густонаселенных районах;

- поддержкой малых предприятий сферы услуг в подготовке высококвалифицированных кадров;

- обеспечением льготного налогообложения для вновь открывающихся предприятий сферы услуг.

При этом с определенными допущениями модель управления бытового обслуживания населения на уровне муниципального образования, можно представить следующим образом (см. рис.).

Рисунок - Схема модели сферы бытовых услуг муниципального

образования

Из приведенной схемы видно, что основными наблюдаемыми входными параметрами X объекта управления являются: спрос потребителей (входной поток заявок) на соответствующий вид услуг; требуемый согласно плану развития объем инвестиций; фактический объем инвестиций. Сюда в принципе можно еще добавить характер потребителей того или иного вида услуг, а так же их покупательскую способность. На вход также действуют Р возмущающие факторы, определяемые состоянием окружающей среды, которые в общем случае носят случайный характер.

На выходе в качестве основных показателей работы объекта управления У рассматриваются: удовлетворенный объем спроса населения (выходной поток заявок); полученная прибыль и издержки производства.

На вход управляющей системы помимо сигналов входа и выхода объекта управления поступают также цели и задачи управления, агоритм управления (методы управления), ограничения социального и технического характера.

При этом основной задачей управления сферой бытовых услуг является обеспечение наиболее поного удовлетворения спроса потребителей и минимизации издержек производства при заданных ограничениях технического и социального характера с целью получения максимальной прибыли. В качестве технических ограничений можно рассматривать относительную и абсолютную пропускные способности предприятий сферы услуг в соответствии с потоками входных заявок и имеющиеся для этого производственные возможности и материальные ресурсы. Социальные ограничения формулируются администрацией города в соответствии со сложившимися в регионе социально-экономическими условиями.

Внешние воздействия определяются состоянием внешней среды, в частности социально-экономическим состоянием муниципального образования и случайными возмущениями рынка, проявление которых априори предсказать практически сложно. Таким образом, объект управления регулируется при непоной информации и при наличии на входе и на выходе случайных факторов, вносящих определенные трудности в его управление.

Агоритм управления объектом выбирает необходимые методы и формирует управляющие воздействия в соответствии со сложившейся ситуацией в его внешней и внутренней среде. В общем случае данный агоритм на муниципальном уровне управления может иметь следующее содержание.

1. Анализ потенциального спроса на различные виды услуг и оценка их объемов Qni, i=l,n на основе нормативов их рационального потребления и численности населения, проживающего на территории муниципального образования.

2. Оценка объемов Qoi, i=l,n спроса, обеспеченного покупательскими возможностями населения.

3. Оценка потенциальных возможностей ЯД i=l,n предприятий, расположенных на территории муниципального образования и оказывающих /-е виды услуг.

4. Определить объемы неудовлетворенного спроса, обеспеченного покупательскими возможностями населения:

Если AQ имеет отрицательный знак, то на территории имеется неудовлетворенный спрос, обеспеченный покупательскими возможностями населения по i-му виду услуг, перейти к п. 5; в противном случае предложение превышает спрос и у предприятий имеются резервы AQ,, перейти к п. 6.

5. Сформировать проблемно-целевую программу, обеспечивающую развитие предприятий, оказывающих i-e виды услуг (обеспечить предприятиям возможность получения соответствующих кредитов), а также их оптимальное размещение по территории.

6. Определить объемы спроса, которое население не может удовлетворить самостоятельно:

7. Сформировать программу проблемно-целевого управления поддержкой малообеспеченных слоев населения и соответствующего развития предприятий бытового обслуживания при государственном участии.

В современных условиях хозяйствования можно говорить об управлении в широком и узком смысле этого слова. В широком смысле этого слова речь идет о государственном регулировании развития сферы услуг, а точнее-о создании условий эффективного развития предприятий сферы услуг и конкурентной среды их функционирования. В узком смысле слова речь идет об эффективном управлении отдельными предприятиями или объединениями предприятий сферы бытовых услуг.

К основным проблемам эффективного управления в широком смысле слова можно отнести.

1. Отход от централизованного управления и переход на внутрифирменное планирование привел в определенной степени к дефициту информации, необходимой для эффективного управления предприятиями сферы услуг. Таким образом, одним из важнейших направлений повышения эффективности управления частными предприятиями в новых условиях хозяйствования является обеспечение их доступа к различным источникам информации, требующейся для решения всех организационных проблем эффективной деятельности.

В основу эффективного решения проблемы обеспечения достоверной информацией предприятий бытового обслуживания может быть положено создание региональных и муниципальных корпоративных вычислительных сетей и систем социально-экономического мониторинга.

В этом случае корпоративная вычислительная сеть становится ядром эффективной системы управления, обеспечивающим оперативное получение и использование информации, необходимой для принятия эффективных решений.

2. Для совершенствования системы управления предприятиями бытовых услуг следует также отойти от основы старой системы прогнозирования, планирования и регулирования, базирующейся только на методах программно-целевого управления. Это подтверждает опыт не совсем удачного их применения в современных условиях даже после существенной адаптации к новым условиям хозяйствования. Определенные сложности их использования с этой целью проявляются и в случае, когда проблема решается в рамках формирования комплексных программ развития территорий.

Для того чтобы обойти недостатки планирования и управления сферой малого бизнеса, в том числе и сферой бытовых услуг, а также построения эффективных программ ее развития и управления, необходимо перейти от программно-целевого управления к использованию принципов проблемно-целевого управления. Отличительной особенностью проблемно-целевого управления является то, что в этом случае определяется отдельная наиболее остро стоящая текущая проблема развития сферы услуг, например, на муниципальном уровне, после чего создается проблемно-целевая группа управления, отвечающая за ее решение. Определяются средства и формируется программа ее реализации. Это, с одной стороны, позволяет сосредоточить внимание на наиболее узком месте, сдерживающем развитие предприятий бытового обслуживания, с другой стороны, дает возможность не распылять имеющиеся для этого средства.

Состав каждой проблемно-целевой группы формируется с учетом особенностей и сложности разрабатываемой проблемы, времени, отведенного для ее реализации, квалификации и опыта работы привлекаемых в указанную группу специалистов. Например, в качестве такой проблемы можно рассматривать создание на муниципальном уровне сети предприятий с раз-

личной специализацией оказываемых услуг и смешанной формой собственности.

Наиболее слабым местом применения проблемно-целевых методов управления развитием сферы бытовых услуг является отсутствие в них эффективного механизма регулирования процесса реализации сформированной программы решения поставленной задачи. Обойти указанный недостаток можно путем оптимального сочетания принципов проблемно-целевого планирования и принципов ситуационного управления, используемых для оперативного решения возникающих подзадач в соответствии со сложившейся в среде ситуации.

3. Совершенствовать процесс управления развитием сферы услуг на муниципальном уровне можно также, используя эффективные методы контроля процесса реализации сформированной программы. На наш взгляд, такой контроль дожен быть текущим и упреждающим. Для осуществления текущего контроля используются данные, получаемые в результате проведения мониторинга муниципального образования.

Для реализации упреждающего контроля необходимо, используя методы имитационного моделирования и прогнозирования (для рассматриваемого случая наилучшим образом подходят модели массового обслуживания), определить допустимые альтернативы течения процесса реализации сформированной программы на заданном интервале времени. На основе полученных результатов моделирования сформировать возможные сценарии реализации сформированной программы, т.е. графики, отражающие гипотетические изменения основных параметров объекта управления во времени. Затем сформировать графики желаемого изменения параметров объекта управления во времени (план реализации программы развития). Сравнивая полученные графики, установить моменты времени происхождения значительных отклонений гипотетического и желаемого течения процесса решения задачи. Это позволяет заранее предусмотреть допустимые корректировки сформированной программы решения задачи для каждого возможного варианта спрогнозированных изменений, которые могут произойти на рынке в будущем. Особое внимание при этом целесообразно уделить возможным изменениям спроса на рынке на различные виды бытовых услуг и появление на рынке новых видов товаров.

Что же касается управления в узком смысле этого слова, то здесь речь идет об управлении развитием и функционированием отдельных предприятий бытового обслуживания. В этом случае управление деятельностью отдельных предприятий ложится на их менеджмент и зависит от его готовности эффективно реагировать на изменения, происходящие на рынке.

При этом сложность системы управления и принцип ее организации зависят от размеров предприятий, а эффективность управления целесообразно рассматривать с двух следующих позиций. С одной стороны система управления дожна быть экономически эффективной, т.е. результат, получаемый после совершенствования системы управления, дожен превышать затраты,

связанные с ее развитием. С другой стороны, система управления дожна обладать требуемой технологической эффективностью, т.е. быть способной эффективно решать задачи управления в различных изменяющихся условиях функционирования.

Следует иметь в виду, что совершенствование системы управления экономическими объектами с точки зрения экономической и технологической эффективности целесообразно проводить до тех пор, пока рост функциональных возможностей системы управления и отдача от ее использования превышает рост затрат, связанных с ее развитием. Обычно наступает момент, когда дальнейшее совершенствование системы управления становится экономически .нецелесообразным, т.к. затраты на развитие системы начинают превышать результаты, получаемые от ее эксплуатации. Другими словами, при высоком росте затрат наступает момент, когда неоправданно медленными темпами увеличиваются функциональные возможности системы управления и снижается экономический эффект от ее использования. Таким образом, для эффективной системы управления является характерным сбалансированность ее технологической и экономической эффективности.

Для решения данной задачи можно использовать следующую методику. Имея функциональную зависимость получаемых результатов (прибыли П) от затрат (3) на развитие технологической эффективности Т(3): n=F(T(3)), можно найти затраты, связанные с формированием эффективной системы управления, решая оптимизационную задачу:

Э(Г(3 8(F(T(3)) _ 8(3) ' 8(3) при заданных ограничениях на имеющиеся финансовые ресурсы 38. Однако, учитывая, что на результаты деятельности предприятия влияет достаточно большое количество факторов х, е XJ = \,п, где одним из факторов является технологическая эффективность, аналитическую модель получаемой прибыли Я можно записать в общем виде следующим образом:

1=1 i,l=\iij где bit i=0,n - коэффициенты модели, для оценки которых на практике обычно используется аппарат регрессионного анализа.

В этом случае поставленная выше задача оптимизации решается при условии, что все остальные факторы^ кроме затрат на развитие системы управления, имеют определенные заданные значения.

К одному из эффективных методов оперативного управления предприятиями бытового обслуживания или их объединениями на муниципальном уровне можно отнести ситуационное управление сложными экономическими объектами. Истоком зарождения ситуационного управления экономическими объектами является модельный или научный подход становления управления. Он состоит в том, решение различных проблем в различных ситуациях требует проведения наиболее подходящих для них управленче-16

ских мероприятий. При этом каждой определенной ситуации в соответствие могут быть поставлены определенные управленческие мероприятия на основе прошлого опыта менеджеров и других фирм.

В общем случае ситуационный подход предполагает проведение таких мероприятий, которые лучше всего отвечают потребностям возникшей проблемной ситуации. Ситуационный подход также фокусирует внимание менеджеров на отношениях между внутренней и внешней средой предприятия бытового обслуживания. Внешняя среда состоит из социальных, политических и экономических факторов, которые могут влиять на предприятие. Внутренняя среда является средой внутри самого предприятия и определяет складывающиеся на нем условия хозяйственной деятельности. Другими словами, управленческие мероприятия выбираются на основе определенного сочетания ситуации внешней среды, или макро-ситуации и ситуации внутренней среды, или микро-ситуации, которые в совокупности будем называть поной ситуацией.

Таким образом, согласно ситуационному подходу, системе управления дожен быть известен характер взаимодействия между этими двумя средами. Внутренняя среда предприятия, оказывающего определенный вид бытовых услуг населению, определяется состоянием всех его подразделений, вовлеченных в процесс их реализации. Она характеризуется оценками показателей определяющих эти состояния. Помимо учета состояния внутренней среды в системе управления для принятия управленческих решений необходимо также учитывать и влияние внешней среды на процесс реализации оказываемых услуг.

Система управления, формируемая на основе ситуационного подхода, дожна учитывать и ограничивающие или сдерживающие факторы, которые существуют во внутренней среде предприятия бытового обслуживания. К числу таких ограничений следует отнести технологические ограничения, ограничения в постановке задач и человеческий фактор.

Проведенный в работе анализ показал, что основным недостатком известных моделей ситуационного управления является их ориентация на управление колективом людей безотносительно к конкретному производственному процессу, т.е. когда объектом управления фактически является организационная система предприятия. При этом фактически состояние самого объекта управления (производственный процесс) практически не учитывается и непосредственно не рассматривается, и регулирование производственным процессом осуществляется опосредствованным образом через нижние уровни управления. Обойти отмеченный недостаток можно путем разработки модели ситуационного управления производственным процессом и увязки этой модели со всеми уровнями управления путем обобщения информации, используемой на каждом предыдущем уровне. Для решения этой задачи необходимо структурировать описание производственных ситуаций вначале на самом нижнем уровне управления с последующим ее обобщением, с переходом к более' высокому уровню. Это позволяет также автоматизировать процесс принятия реше-

ний на основе формализации опыта деятельности высококвалифицированных менеджеров в различных проблемных ситуациях.

Центральным элементом такой модели, а, следовательно, и ситуационного метода управления является ситуация, определяющая состояние объекта управления и окружающей среды, а также предусматривающая динамику их изменения во времени. Важным при этом является необходимость и возможность представления целевых или требуемых во времени состояний объекта и соответствующих им предполагаемых состояний окружающей среды. Другими словами, каждому определенному состоянию окружающей среды (текущему состоянию рынка) дожно соответствовать требуемое состояние (целевое) объекта управления.

Таким образом, в технологических ситуационных системах управления следует различать текущую ситуацию объекта управления и окружающей среды, а также целевую ситуацию объекта управления и окружающей среды. В общем случае данные ситуации представляют собой кортеж экономических показателей, характеризующих состояние объекта управления и окружающей среды. Разность между показателями типовой (обобщенной) текущей ситуации и типовой целевой ситуации назовем эталонной ситуацией объекта управления. Каждой эталонной ситуации в соответствие ставятся организационные мероприятия, позволяющие при их выпонении устранить различия между текущей и целевой проблемной ситуацией объекта управления в заданных условиях окружающей среды.

Следовательно, модель ситуационного управления будет определяться следующими составляющими:

1. Множеством целевых ситуаций, определяемых кортежами показателей, отражающих дискретный процесс изменения состояний объекта управления в непрерывном времени при заданном (запланированном) течении процесса обслуживания потребителей услуг. <

2. Текущими и эталонными состояниями окружающей среды, которые могут сопровождать соответственно фактические и запланированные состояния объекта управления.

'3. Множеством эталонных ситуаций и соответствующими им состояниями окружающей среды, которые возникают независимо от объекта управления, но оказывают на него существенное влияние. Каждой паре лэталонная ситуация - состояние окружающей среды в соответствие ставятся определенные организационно-управленческие мероприятия, которые позволяют в заданных условиях окружающей среды достичь требуемого состояния объекта управления, выявленного на основе сформированного плана его функционирования.

Для сокращения общего числа целевых, текущих и эталонных ситуаций, для их описания, удобно использовать аппарат нечетких множеств, позволяющий выпонить обобщенное представление различных ситуаций в терминах естественного языка.

Общая технология функционирования таких систем формируется на основе следующих правил.

1. На основе накопленного опыта поведения, определяемого парами ситуация - эффективные управленческие мероприятия, формируются классы или непересекающиеся множества близких по содержанию ситуаций 5 = {52},2 = , где 52 - обобщенное описание класса аналогичных друг другу ситуаций, которое будем называть эталонной ситуацией.

2. Каждая эталонная ситуация состоит из двух кортежей. Элементы первого кортежа состоят из показателей и параметров, характеризующих макро-ситуацию окружающей среды, значения которых задаются с помощью интервалов. Второй кортеж состоит из интервальных значений параметров микроситуации окружающей среды.

3. Верхний и нижний интервалы параметров эталонной ситуации соответственно определяются по минимальному и максимальному их значению в аналогичных друг другу ситуациях, образующих соответствующий класс ситуаций.

4. Каждая фактическая ситуации окружающей среды состоит из кортежа показателей, отражающих текущее состояние внешней среды и кортежа показателей, отражающих текущее состояние внутренней среды предприятия.

5. Фактическая или поная ситуация относится к определенному классу ситуаций, если все значения входящих в нее параметров и характеристик попадают в интервалы численных значений соответствующих показателей и характеристик эталонной ситуации. В этом случае эталонная ситуация называется покрытием фактической ситуации.

6. Каждой эталонной ситуации в соответствие ставятся наиболее эффективные управленческие мероприятия, позволяющие достичь определенной цели в фактической ситуации, которую она покрывает, т.е. выпонить необходимые преобразования во внутренней среде предприятия.

7. Управленческие мероприятия, соответствующие эталонным ситуациям, могут корректироваться по мере попонения знаний и накопления опыта целесообразного поведения объекта управления.

8. Для организации систем ситуационного управления реализацией услуг используются решающие правила вида:

Если в окружающей среде наблюдается поная ситуация Яр, которая покрывается эталонной ситуацией то для достижения цели реализуются управленческие мероприятия 1/1, соответствующие данной эталонной ситуации и заданной цели.

Таким образом, выбор эффективных управленческих мероприятий в ситуационной системе управления осуществляется на основе сопоставления поной ситуации и эталонной ситуации и соответствующей цели управления. Для хранения накопленного опыта поведения объекта управления в окружающей среде формируется база знаний, состоящая из структурированного представления трансформационных правил вывода.

На основе предложенных в работе теоретических положений предложена ситуационная система управления, позволяющая управлять деятельностью предприятий бытового обслуживания в изменяющихся условиях рынка. При

этом основным источником данных в разработанной системе управления являются маркетинговые исследования рынка бытовых услуг и внутренней среды предприятия. Общая схема маркетингового исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений. Исследованиям подвергается рынок, конкуренты, потребители, цены, внутренний потенциал предприятия. Основой исследований маркетинга служат общенаучные и анали-тико-прогностические методы. Конкретным результатом исследования маркетинга являются разработки, которые используются при выборе и реализации стратегии и тактики поведения предприятия на рынке услуг. Таким образом, в ситуационной системе управления для выбора стратегии поведения на рынке услуг используются следующие по содержанию ситуации - состояние рынка услуг или процентное соотношение между различными его сегментами; характеристики и структура потребителей, например, их возраст, покупательские способности и тд.; цена на оказываемый вид услуг и их себестоимость для предприятия; экономический потенциал предприятия и его конкурентоспособность.

Опыт стран с развитой рыночной экономикой показывает, что наиболее рентабельными являются предприятия, оказывающие комплекс различных услуг. Учитывая, что в России в сфере бытовых услуг доминируют малые предприятие то для развития данной сферы целесообразно создавать различные объединения малых предприятий в рамках муниципального образования. К одному из наиболее подходящих объединений предприятий сферы услуг для российских условий, на наш взгляд, является ассоциация различных предприятий со смешанной формой собственности. Объединяемые в ассоциацию предприятия, рассредоточенные по всему городу, могут быть как специализированными, т.е. занимающимися определенным видом деятельности, так и многопрофильными, или оказывающими населению различные виды бытовых услуг.

Высшее руководство такого объединения состоит из генерального директора и ряда его заместителей, одновременно являющихся руководителями функциональных подразделений организационной системы управления ассоциацией. В состав структуры высшего руководства ассоциации могут входить: планово-финансовый отдел, отдел контролинга, маркетинговый отдел, отдел снабжения и отдел общего руководства и управления процессом обслуживания населения.

Высшее руководство ассоциации создается для координации совместной деятельности отдельных экономически независимых предприятий, которые делегируют ему ряд пономочий. При этом высшее руководство занимается управлением маркетинговых исследований, решает проблемы снабжения, управляет инновационной и инвестиционной деятельностью, направленной на развитие отдельных предприятий. Кроме того, оно занимается проблемами оптимального размещения предприятий по территории и обеспечением их необходимыми помещениями.

В случае формирования ассоциации предприятий, оказывающих населению услуги различного вида, в его высшем руководстве создаются горизонтальные подразделения, которые состоят из различных проблемно-целевых групп, отвечающих за определенный вид деятельности соответствующей группы специализированных предприятий, оказывающих определенного вида услуги, например, пошив одежды, ремонт радиоэлектронной аппаратуры, ремонт другой бытовой техники и т.д.

При этом все предприятия бытового обслуживания, территориально расположенные по различным районам города, объединяются в сетевую организационную структуру с помощью корпоративной вычислительной сети и управляются из единого центра высшего руководства.

Количество и размеры предприятий бытового обслуживания, входящих в ассоциацию, регулируются в соответствии с плотностью населения района, в котором они располагаются.

Кроме того, каждое отдельное предприятие, входящее в ассоциацию, имеет своего руководителя и, в зависимости от размеров, его система управления может состоять из группы специалистов, состав которой определяется в соответствии с функциональными подразделениями (отделами) высшего руководства для небольших предприятий.

Все входящие в ассоциацию предприятия взаимодействуют между собой как равноправные экономически независимые партнеры. Однако вследствие ограниченных собственных ресурсов автономные члены сети для достижения общих целей постоянно прибегают к политике самоорганизации и к перераспределению имеющихся у них ресурсов. При этом главное усилие сетевой структуры направлено на сохранение экономической независимости между отдельными партнерами при одновременном признании ими колективных ценностей и стремлении к достижению общих для них целей путем активного включения своего потенциала в решение общих для ассоциации задач.

Обычно функционирование предприятий бытового обслуживания (в том числе входящих в ассоциацию предприятий) представляет собой процесс, имеющий дискретные состояния, переход которых из одного в другое происходит в непрерывном времени. Таким образом, зная эффективность того или иного состояния системы, а также время пребывания системы в каждом из допустимых состояний можно определить ее общую эффективность по известной формуле:

где Э, - эффективность, получаемая от пребывания системы в /-м состоянии в течение принятой условной единицы времени;

Т, - доля времени пребывания системы в ;-м состоянии за отчетный период;

Э - общая экономическая эффективность функционирования системы обслуживания населения за отчетный период Т,

m - количество периодов времени пребывания системы в различных состояниях.

Для оценки эффективности работы ассоциации предприятий бытового обслуживания в работе предлагается использовать модель в виде многоканальной системы массового обслуживания с неограниченными очередями. Последнее допущение обусловлено тем, что если у клиента возникла потребность в услуге определенного вида, то он ее рано или поздно получит, простояв в очереди определенный интервал времени.

В работе показано, что любая эффективная система управления предприятием дожна быть как экономически, так и технологически эффективной. Экономическая эффективность (ЭЭ) системы управления обычно определяется традиционным образом как отношение прироста прибыли (Я/7), получаемого в результате более совершенного управления к затратам (3), связанным с развитием и реализацией системы управления:

Однако не любая экономически эффективная система управления может обладать всеми технологическими возможностями, требующимися для хорошей работы предприятия в изменяющихся условиях рынка. Поэтому при оценке экономической эффективности системы управления целесообразно использовать поправки на ее технологическую эффективность (ТЭ), т.е. величина экономической эффективности системы управления в этом случае запишется следующим образом:

ээ = Щтэ

Для определения поправок ТЭ введем основные требования, которым дожна удовлетворять технологически эффективная система управления. К основным таким требованиям можно отнести:

- оперативность принимаемых решений, т.е. когда управленческие решения принимаются без запаздывания и своевременно оказываются управленческие воздействия на объект управления;1

- оптимальность принимаемых решений, т.е. системой управления отрабатываются наилучшие на текущий момент времени управленческие воздействия;

.- адаптивность принимаемых решений или возможности системы управления приспосабливать поведение объекта управления к изменяющимся условиям функционирования.

Тогда можно говорить о том, что если система удовлетворяет определенному у'-му требованию эффективности, то соответствующий поправочный коэффициент 1 > kj > 0, в противном случае он равен нулю. При этом сумма

всех поправочных коэффициентов ТЭ равна нулю. Конкретное же значение коэффициента может определяться из условия значимости соответствующего ему требования эффективности. В наиболее простом случае все требования эффективности можно считать равнозначными и тогда поправочный коэффициент для каждого из них будет равен:

где п - общее число требований, предъявляемых к технологически эффективной системе управления.

Оценку же экономической эффективности внедряемой ситуационной системы управления ассоциацией предприятий бытового обслуживания в условиях рынка можно дать путём оценки влияния её основных организационных параметров, от которых зависит качество работы системы и объекта управления, на экономическую целесообразность использования этой системы для управления конкретным экономическим объектом.

Учитывая, что ситуационное управление фактически относится к информационно-аналитическим системам управления, т.е. в основном исключающим влияние человеческого фактора на этапах подготовки принятия решений, то в качестве основных показателей оценки эффективности и целесообразности внедрения таких систем можно принять повышение эффективности принимаемых на их основе управленческих решений и стоимостные характеристики её создания.

При этом правильность выбора управленческих решений зависит от поноты, хранящейся в базе знаний информации, оценивающейся количеством используемых в ситуационной модели управления эталонных ситуаций и соответствующих им правил вывода. Другими словами, чем больше хранится в базе знаний правил вывода, тем точнее принимаемые решения, а следовательно и выше их оптимальность. Это объясняется тем, что при большом количестве эталонных ситуаций повышается вероятность выбора наиболее близкой к ней текущей ситуации окружающей среды.

Для другого же показателя - лэкономической целесообразности -чем больше правил вывода хранится в базе знаний, тем ниже его значение, т.к. при этом повышаются аппаратные затраты, используемые на создание системы управления, а вследствие этого и стоимость формируемой системы управления. Таким образом, имеет место двухкритериальная задача оптимизации, решение которой связано с поиском компромиссных значений основных параметров системы управления.

Другими словами, для повышения эффективности ситуационной системы управления необходимо найти такое количество эталонных ситуаций, при котором экономическая эффективность работы принимает допустимое значение.

Основные положения и результаты диссертационного исследования опубликованы в следующих работах:

I. Статьи, опубликованные в ведущих рецензируемых научных журналах и изданиях, определенных ВАК:

1. Хасбулатова P.A. Ситуационная система управления рынком бытовых услуг // Транспортное дело России. - 2008. - № 4. - С. 17-19. - 0,56 п.л.

II. Монографии:

2. Исмаилова И.Т., Хасбулатова P.A. Эффективное управление предприятиями бытового обслуживания. - Махачкала: НИЛ РЭП при Правительстве РД, 2009.-96 е.,-6,0/3,0 п.л.

III. Статьи, опубликованные в других научных журналах и изданиях:

3. Хасбулатова P.A. Классификация экономико-математических моделей // Вестник ДГИНХ: сборник научных трудов. - Махачкала: ДГИНХ, 2006. -Вып. XI. - С. 84-91. - 0,42 пл.;

4. Хасбулатова P.A. Ситуационное управление маркетинговыми исследованиями рынка бытовых услуг // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике: матер. III Всероссийской конференции по актуальным проблемам внедрения и развития сектора IT-технологий, 22-25 сент. 2008г. - Махачкала: ДГТУ, 2008. - С. 294-305. - 0,65 п.л.;

5. Хасбулатова P.A. Совершенствование методических основ управления развитием муниципального рынка бытовых услуг // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике: сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2008.-С. 177-184.-0,42 пл.;

6. Хасбулатова P.A. Особенности управления развитием рынка бытовых услуг,// Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2008. - Вып. XI.-С. 178-181.-0,19пл.;

7. Хасбулатова P.A. Основные проблемы социально-экономического мониторинга рынка бытовых услуг // Проблемы теории и практики экономики народнохозяйственного комплекса региона: сборник научных трудов. - Махачкала: ДГТУ, 2008. - Вып. XI. - С. 175-178. - 0,17 пл.;

8. Исмаилова И.Т., Хасбулатова P.A. Регулирование деятельности предприятий бытового обслуживания на муниципальном уровне // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике: матер. IV Всероссийской конференции по актуальным проблемам внедрения и развития сектора IT-технологий, 22-25 сент. 2009г. - Махачкала: ДГТУ, 2009. -С. 176-181.-0,26/0,13 пл.;

9. Хасбулатова P.A. Организационно-экономические основы ситуационного управления предприятиями бытового обслуживания // Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике: матер. V Всероссийской конференции по актуальным проблемам внедрения и развития сектора IT-технологий, 29-30 сент. 2010г. - Махачкала: ДГТУ, 2010. -С. 395-401.- 0,38 пл.

Формат 60x84 1/16. Бумага офсет 1. Печать ризографная. Гарнитура Тайме. Усл.п.л. 1,5 Заказ №029-11 Тир. 100 экз. Отпеч. в тип. ИП Тагиева Р.Х. ' г. Махачкала, ул. Батырая, 149. 8 928 048 10 45 "ОРОРМАТ"

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Хасбулатова, Рапият Абдурахмановна

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ УПРАВЛЕНИЯ ФУНКЦИОНИРОВАНИЕМ И РАЗВИТИЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ БЫТОВОГО ОБСУЖИВАНИЯ

1.1. Бытовые услуги и их роль в социально-экономическом развитии страны и ее регионов

1.2. Основные проблемы и усовершенствование системы методов государственного регулирования развития и деятельности предприятий бытового обслуживания

1.3. Совершенствование методических основ эффективного управления развитием и функционированием предприятий бытового обслуживания

ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ СИТУАЦИОННОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ БЫТОВОГО

ОБСЛУЖИВАНИЯ

2.1. Формирование информационно-аналитической модели управления предприятием бытового обслуживания

2.2. Организационно-экономические основы ситуационного управления предприятия бытового обслуживания

2.3. Маркетинговая деятельность как основной источник информации в ситуационной системе управления предприятием бытового обслуживания

ГЛАВА 3. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ И ИХ ВЛИЯНИЕ НА ФОРМИРОВАНИЕ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ АССОЦИАЦИЕЙ ПРЕДПРИЯТИЙ

БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

3.1. Информационные системы как основа формирования ассоциации предприятий бытового обслуживания в муниципальном образовании

3.2. Модель оценки эффективности работы ассоциации предприятий бытового обслуживания

3.3. Методические основы оценки эффективности информационно-аналитического управления ассоциации предприятий бытового обслуживания 109 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 119 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование эффективной системы управления предприятиями бытового обслуживания"

Актуальность темы исследования. В экономически развитых странах сфера услуг является одной из важнейших отраслей и индикатором благополучного состояния национальной экономики. Однако в нашей стране в период индустриального общества эффективное развитие данной отрасли сдерживалось объективными факторами, связанными со спецификой социалистического развития экономики страны в течение двадцатого века. Это не могло не отразиться на состоянии данной отрасли экономики с переходом страны на рыночные формы хозяйствования, которые только усугубили ситуацию за счет возникновения условий, в которых фактически отсутствуют реальные стимулы к производительному труду у большей части населения страны, работающего в данной сфере. Особенно проблема усугубилась в период текущего финансового кризиса за счет снижения спроса населения на различные виды бытовых услуг при сохранившейся системе налогообложения. Следовательно, возникла объективная необходимость разработки эффективных принципов управления и государственного регулирования рынка бытовых услуг, и эффективного управления предприятиями бытового обслуживания, позволяющих вывести отрасль из кризисной ситуации и создать благоприятные условия для дальнейшего ее развития. Все это поставило перед экономической наукой ряд актуальных проблем, требующих незамедлительного решения.

Следует отметить, что существенный вклад в развитие управления различными субъектами рынка бытовых услуг внесли как отечественные, так и зарубежные ученые. Настоящее диссертационное исследование опиралось на труды следующих авторов: Аброскана А., Бурденковой Е., Виппермана К., Дмитриева В., Коровкина В., Котлера Ф., Левамовой Л., Летвина А., Легорнева С., Маркова В.,

Таким образом, тема исследования, затрагивающая решение выше обозначенных проблем, отражает важные задачи формирования управления предприятиями сферы услуг и имеет острую практическую направленность исследования. Данные обстоятельства и предопределили цель, задачи и направления диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических основ повышения эффективности управления предприятиями бытового обслуживания населения на основе принципов и методов информационно-аналитического управления.

В соответствии с целью исследования были поставлены и решены следующие основные задачи:

- усовершенствовать систему методов государственного регулирования развития и деятельности предприятий бытового обслуживания; разработать методические основы эффективного управления развитием и функционированием предприятиями бытового обслуживания; сформировать информационно-аналитическую модель управления предприятием бытового обслуживания; усовершенствовать организационно-экономические основы ситуационного управления предприятия бытового обслуживания; исследовать информационные системы как основу формирования ассоциации муниципальных предприятий бытового обслуживания; усовершенствовать методику оценки эффективности работы и информационно-аналитического управления ассоциации предприятий бытового обслуживания.

Объектом диссертационного исследования являются предприятия бытового обслуживания муниципального образования.

Предметом диссертационного исследования является совокупность теоретических, методических и практических проблем разработки методов и моделей эффективного управления предприятиями и объединениями предприятий бытового обслуживания в изменяющихся условиях рынка.

Теоретической и методической основой исследования служат достижения научной мысли отечественных и зарубежных ученых в области управления сложными экономическими объектами, системного подхода к организации эффективного управления предприятиями бытового обслуживания и оптимизации процессов принятия решений. В процессе проведения исследования были также использованы методы логического, системного и экономико-статистического анализа.

Информационное обеспечение диссертации составили статистические сборники, рабочие материалы министерств и ведомств РФ и Республики Дагестан. В работе также использовались материалы, опубликованные в монографиях и периодических изданиях по проблематике исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в совершенствовании и обосновании. теоретических и методических положений эффективного управления предприятиями и объединениями предприятий бытового обслуживания на основе информационно-аналитических моделей и методов, способствующих повышению эффективности их функционирования и развития в условиях рынка.

К основным результатам, составляющим научную новизну исследования можно отнести следующие: усовершенствована система методов государственного регулирования деятельностью предприятий бытового обслуживания на основе информационно-аналитических принципов управления, сформирован агоритм рационального сочетания данных методов в соответствии с ситуацией, сложившейся на рынке бытовых услуг, что позволяет повысить эффективность управления первичными звеньями сферы услуг на различных уровнях государственной власти; определены особенности эффективного управления процессом оказания бытовых услуг в широком и узком смысле его назначения, что позволяет выявить основные проблемы и пути формирования эффективной системы управления как всей отрасли бытового обслуживания в целом, так и отдельными ее первичными звеньями; введено и определено понятие технологической эффективности управления экономическими объектами, исследовано ее влияние на экономическую эффективность управления, что позволило сформировать методику оптимального использования затрат в процессе формирования и развития эффективной системы управления предприятиями бытовых услуг; разработана оригинальная технология ситуационного регулирования деятельности предприятий бытового обслуживания, на основе которой сформирована соответствующая ей система, отличающаяся от известных возможностью экстраполяции результатов управления и корректировки управляющих воздействий, что позволяет обеспечить эффективное управление предприятиями в изменяющихся условиях рынка;

- предложены методические основы организации ассоциации предприятий бытового обслуживания на основе информационной системы с кольцевой структурой связей между отдельными звеньями и центром управления, что позволяет повысить эффективность управления совместной деятельностью отдельных предприятий;

- усовершенствована методика оценки экономической эффективности информационно-аналитической системы управления за счет ее поправки на технологическую эффективность, связанную с выпонением требований оптимальности, адаптивности и своевременности принимаемых управленческих решений.

Теоретическая и практическая значимость диссертационной работы заключается в том, что полученные в ней теоретические и прикладные результаты исследований предназначены для построения эффективных систем оперативного планирования и управления, как отдельного предприятия бытового обслуживания, так и различного вида их объединений в рамках муниципального рынка бытовых услуг. Содержащиеся в диссертации анализ, выводы и предложения могут быть использованы различными предприятиями сферы услуг, научно-исследовательскими организациями, учебными заведениями и другими организациями, занимающимися проблемами управления предприятиями бытовых услуг и модернизацией производственных процессов в различных сферах обслуживания населения.

Апробация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационной работы докладывались и получили одобрение на III и IV Всероссийских конференциях по актуальным проблемам внедрения и развития сектора IT - технологий Современные информационные технологии в проектировании, управлении и экономике, Махачкала, 22-25 сентября 2008-2010гг., на научно-практических конференциях и семинарах, проводимых в ДГТУ, ДГУ, ДГИНХ и ИСЭИДНЦ РАН в 2006-2009 годах.

Отдельные положения и результаты исследования нашли практическое применение в ряде предприятий бытового обслуживания Республики Дагестан в качестве основы построения систем оперативного управления процессом обслуживания клиентов.

Структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы. Объем диссертации составляет 131 страницу машинописного текста, включает 3 таблицы и 8 рисунков, список литературы состоит из 114 наименований.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Хасбулатова, Рапият Абдурахмановна

Тогда величина общего числа хранящихся в базе знаний правил вывода может определяться из выражения: 2

Отсюда, решая многокритериальную задачу оптимизации:

-^(1-Рош)к ^ тах;

3<3'-,m<N, можно найти такое количество правил вывода для ситуационной системы управления п, при котором система будет обладать заданными требованиями по достоверности и затратам на её реализацию, где Зс -имеющиеся у предприятия средства на развитие системы управления.

Определяя же прирост прибыли при оптимальных затратах на формирование ситуационной системы управления можно вычислить эффективность использования данной системы с учетом поправок на ее технологическую эффективность.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В процессе проведения исследования были получены следующие основные результаты и рекомендации по их использованию.

1. Проведен подробный анализ условий и факторов, влияющих на эффективность функционирования предприятиями бытового обслуживания, что дало возможность уточнить основные направления ее развития и повышения уровня эффективности обслуживания населения, сводящиеся к следующему: а) решающим фактором расширения объема услуг является рост общественной производительности труда в результате повышения научно-технического потенциала. Это влечет повышение материального благосостояния людей и улучшение качества их жизнедеятельности, особенно городского населения страны. Высокому уровню благосостояния и высокому качеству жизни населения соответствует низкая доля расходов на питание и высокая доля расходов на услуги в семейном бюджете; б) с ростом общественного разделения труда изменяется соотношение рабочего и свободного времени. Закономерностью развития современной цивилизации является увеличение свободного времени работающего населения. В связи с увеличением свободно располагаемого дохода и свободного времени у работающего населения расширяется свобода выбора досуга, что приводит к нежеланию тратить его на скучные бытовые обязанности; в) в современном обществе усложняются социально-демографические процессы. В связи с увеличением продожительности жизни идет процесс старения общества, что влечет за собой рост услуг системы социального обеспечения и здравоохранения, а также бытового обслуживания престарелых граждан; г) происходит интенсивный процесс изменения роли женщин в социально-экономической жизни общества. Расширяется участие женщин в общественном производстве, причем процесс феминизации затронул практически все сферы занятости. Социально-экономическая эмансипация женщин сопровождается возрастанием спроса на многие услуги, ранее выпоняемые в домашних условиях - приготовление пищи, стирка, уборка квартир и т.д. Возникла потребность в фирмах, специализирующихся на выпонении внедомашних услуг, ориентированных на домашнее хозяйство; д) идет процесс интенсивного роста объема основных фондов в домашнем хозяйстве и повышение его технологической оснащенности. Происходит быстрое моральное старение оборудования и техники домашнего хозяйства. Появляются новые товары длительного пользования. Растет потребность в услугах по ремонту и техническому содержанию сложного бытового оборудования, обучению и консультации по его использованию. Решающим фактором расширения объема услуг является рост общественной производительности труда в результате повышения научно-технического потенциала. Это влечет повышение материального благосостояния людей и улучшение качества их жизнедеятельности, особенно городского населения страны. Высокому уровню благосостояния и высокому качеству жизни населения соответствует низкая доля расходов на питание и высокая доля расходов на услуги в семейном бюджете.

2. Разработана экономическая модель предприятия бытового обслуживания, как объекта управления, в виде черного ящика, позволившая определить основные параметры, действующие на входе и выходе объекта. И затем, на этой основе сформулировать проблемы и определить рычаги регулирования рынка услуг на федеральном, республиканском и местном уровнях управления.

3. Определены возможные направления совершенствования системы управления предприятиями бытового обслуживания, проведено обоснование того, что наиболее эффективной является система, сочетающая в себе методы проблемно-целевого планирования, ситуационного регулирования и упреждающего контроля;

4. Разработана экономическая модель и соответствующая ей структура ситуационного управления предприятиями бытового обслуживания, позволяющая оперативно регулировать процесс обслуживания с учетом уровня спроса населения на различные виды услуг. Полученная таким образом система управления может быть успешно использована для оперативного регулирования потоком клиентов между различными предприятиями, входящими в ассоциацию бытового обслуживания.

5. Сформирована модель и предложена методика проведения маркетинговых исследований как основного источника данных для* ситуационной системы управления.

6. Разработана сетевая организационная система управления ассоциацией предприятий бытового обслуживания, в которой первый уровень - высшее руководство - строится по матричному принципу. Второй уровень управления определяется сетевой организационной структурой, в которой объединены различные предприятия бытового обслуживания, взаимодействующие между собой как экономически равноправные партнеры.

7. Сформулирована методика оценки эффективности функционирования ассоциации предприятий бытовых услуг, базирующаяся на математическом аппарате теории массового обслуживания и позволяющая оценивать эффективность работы каждого предприятия с точки зрения его средней загрузки запросами потребителей услуг. Использование данной модели позволяет также производить перераспределение пользователей услуг при возникновении больших очередей в одних районах и простое предприятий в других районах.

8. Уточнена методика оценки эффективности ситуационной системы управления ассоциации предприятий бытового обслуживания, позволяющая регулировать затраты на разработку системы управления в соответствии с заданной точностью и надежностью принимаемых управленческих решений.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Хасбулатова, Рапият Абдурахмановна, Махачкала

1. Akkermans Н., Bertrand W. On the usability of quantitative modeling in operations strategy decision making // Int J.Oper. and Prod.Manag. 1997, vol 17, № 9-10.

2. J.Howells. Economic, technological and locational trend in European services. Brussels: Luxembourg: ECSC - EEC - EAEC, 1987. - P.5.

3. J.Howells. Economic, technological and locational trend in European services. Brussels: Luxembourg: ECSC - EEC - EAEC, 1988.

4. Vincent I. Managing riskin public services: A rewiew of the international literature // Int. J/Publ/Sector Manag. 1996, vol. 2 № 2.

5. Williams A.C., Smith M.L., Young P.C. Risk Management and Insurance. Mc Craw - Hill, New York, 1995.

6. Аакер Д. А. Стратегическое рыночное управление: Бизнес-стратегия для успешного менеджмента: пер. с англ. 6-е изд., - М., 2003.

7. Акимов А.А., Гамидов Г. С., Колосов В.Г. Систематологические основы инноватики. СПб.: Политехника, 2002.

8. Алахвердиев А.И., Шихалиева Д.С. Проблемы теории и практики управления развитием предприятий строительного комплекса. -Махачкала, ДГТУ, 2009.

9. Багриновский К.А., Хрусталев Е.Ю. Методологические основы построения модельной информационно-аналитической системы планирования и реализации крупных социально-экономических проектов и программ // Экономика и мат. методы. 1996. - Т.32.

10. Барсук B.JL, Коробейникова Т.А., Юрганова JI.A. Диверсификация социальной сферы региона: анализ проблем и организационно-правовое обеспечение. Екатеринбург: Уро РАН, 1998.

11. Ботнев А. Экономическая деятельность учреждений культуры (математические и статистические методы анализа). Тамбов: МИНЦ, 1995.

12. Бурденкова Е. О перспективах статистики платных услуг // Вопросы статистики. 1996. - №2 .

13. Бурденкова Е. Об основных направлениях совершенствования организации статистического наблюдения за услугами // Вопросы статистики. 1998. - №5.

14. Вентцель Е.С. Исследование операций: Задачи, принципы, методология. -М.: Наука, 1980.

15. Ветлужских Е. Управление по целям в системе менеджмента качества. Журнал Управление персоналом 2005.- № 3.

16. Воронин А.Г., Лапин В.А., Широков А.Н. Основы управления муниципальным хозяйством. М., 2008.

17. Двас Г.В. Влияние неопределенности на принятие решений в управлении экономическими системами в переходных экономиках. СПб.: ТОО "Петрополис", 1999.

18. Дмитриев В.И. Основы изучения и прогнозирования спроса на бытовые услуги.-М.: Легпромбытиздат, 1986.

19. Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг. М.: Легкая индустрия, 1979.

20. Дулясова М.В. Конкуренция роста: создание конкурентной среды непременное условие формирования предпринимательских структур в России // Российское предпринимательство. - 2002. - №9.

21. Ефремов Г.Г. Организационно-управленческие аспекты в деятельности органов местного самоуправления. Новосибирск: Наука, 1998.

22. Закон "О местном самоуправлении в Российской Федерации" -Вестник съезда народных депутатов, 1994.

23. Закон РФ "О государственной поддержке малого предпринимательства в РФ".

24. Идрисов А.Б. Планирование и анализ эффективности инвестиций. М., 1995.

25. Ильенкова С.Д. Инновационный менеджмент. М.: Банки и биржи, 1997.

26. Ильчиков М.З. Предпринимательство как сфера и способ деятельности. -М.: Институт международного права и экономики, 1997.

27. Исмаилова Ш.Т. Совершенствование управления строительными проектами на базе ситуационных моделей принятия решений // Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. Махачкала: ДГТУ, 2002.

28. Кабанов B.C., Шатров Е.В. Стратегия предпринимательства. -СПб.: ГИЭА, 1995.

29. Каган П.Б. Обеспечение всем необходимым. посредством автоматизации // Экономика и жизнь. 1997. - № 12 .

30. Канчавели А.Д. Стратегическое управление организационно-экономической надежностью производственно-коммерческих систем // Канчавели А.Д., Канчавели Т.Г. М.: МГТУ, 2005.

31. Кен Бланшар, Джим Балард, Фред Финч Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг. М., 2008.

32. Кипрюшина Н. Безработный становится работодателем // Пресс-аналитик. 1997. - №1.

33. Когда на малые предприятия возлагаются большие надежды // Человек и труд. 1997. - №12.

34. Когут А.Е., Рохчин В.Е. Информационные основы регионального социально-экономического мониторинга. СПб.: ИСЭП РАН, 1995.

35. Комбринская Л. О структуре страховых услуг // Вопросы статистики. 1998. - №5.

36. Коровкин В.В. Практика налогообложения малых предприятий. -М.: Приор, 2000.

37. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Росинтер, 1996.

38. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. М.: ACT, 2001.

39. Кулемин А.Н. Подходы к стратегическому и финансовому управлению ходингом // Вестник Московского университета. Сер. 6. Экономика. 2007. - № 6.

40. Кушлин В. Становление "сервисной" экономики // Проблемы теории и практики управления. 1995. -№ 1.

41. Лазарев В.Н. и др. Местное самоуправление. Моделирование социально-экономического развития. Новомосковск: НИРХТУ, 1998.

42. Лапидус В.А. Менеджмент ошибок (имеют ли люди право на ошибку). 2-е изд., доп. Н.Новгород, СМЦ Приоритет, 2002.

43. Левашова Л. Об организации статистического наблюдения за услугами в области рекламы, аудита, посредническими услугами в операциях с недвижимостью// Вопросы статистики. Ч 1995.- №10.

44. Левин А. И. Прогнозирование спроса населения. М.: Экономика, 1977.

45. Легорнев С.Ф. Служба быта и рынок. М.: Знание, 1991.

46. Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг. М., 2009.

47. Лыоис К.Д. Методы прогнозирования экономических показателей. -М.: Финансы и статистика, 1988.

48. Малое предпринимательство в России. Проблемы и перспективы (аналитический вестник) М.: РАМН, 1996.

49. Макарова И.К. Управление персоналом: Схемы и комментарии. -М.: Юриспруденция, 2002.

50. Маркетинг услуг.-М.: Финансы и статистика, 1996.

51. Маркетинг./ Под ред. Романов А.Н. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.

52. Марков Ю. О ценах на услуги образования // Вопросы статистики, 1999,- №1.

53. Маркова В. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996.

54. Маркова В.Д., Кузнецова С.А. Стратегический менеджмент. М., 2003.

55. Матвеева Т.М., Кузнецова Е.В. Основы предпринимательской деятельности и потребительских знаний.-М., 2008.

56. Мейган М. Работа с персоналом: введение в дожность / Пер. с англ. Спб.: Питер, 2002.

57. Методика учета экономических оценок и досчетов платных услуг населению в увязке с системой национальных счетов. Утверждена постановлением Госкомстата России от 12.07.95 г.

58. Методические положения по статистике. Вып.1. Ч М.: Госкомстат России, 1996.

59. Методы прогнозирования спроса / Давидович Б. Я., Лахман И. Л., Назаров P.C., Френкель М. Г. М.,1972 .

60. Микульский К.Н. Формирование новой экономической модели и проблема занятости // Общество и экономика. 1997. - №7-8.

61. Мишурова И.В., Лысенко H.A. Менеджмент профессиональных услуг: стратегия и практика. Ростов на Дону: МарТ, 2004.

62. Мониторинг социально-экономического потенциала семей // Пресс-аналитик. 1997. Ч №1.

63. Муравьева H.H. Маркетинг услуг. М., 2009.

64. Налоги и налогообложение / Под ред. Романовского Г.П. -СПб: Питер, 2000.

65. Налоговый кодекс Р.Ф., часть 1,2. СПб.: Фетида, 2003.

66. Наумов А. Рынок рекламы: Необходимая стратегия. М.: Прогресс, 1992.

67. Научные основы регионального социально-экономического мониторинга / Под ред. Ивановского Л.В., Рохчина В.Е. СПб.: ИСЭП РАН, 1998.

68. Новаторов В. Маркетинг культурных услуг. Омск, 1997.

69. Ноздрёва Р. Маркетинг: как побеждать на рынке. М.: Инфра-М, 1992.

70. Омаров O.A., Якубов Т.В., Шихалиева Д.С. Социально-экономические основы эффективного функционирования строительного предприятия на современном этапе хозяйствования. Махачкала, ГОУ ВПО ДГТУ, 2006.

71. Орехов H.A., Лаврухина Н.В. Оценка конкурентоспособности промышленной продукции. Калуга: МГТУ, 1997.

72. Основы маркетинга. Л.: Политехника, 1991.

73. Панкратьев Н. Система статистических показателей сферы услуг как сектора экономики // Вопросы статистики. 1998.- №4.

74. Пароля О.Б., Валевич Р.П. Управление качеством товаров и услуг.-М., 2008.

75. Пимошенко Ю.П. О Федеральном Фонде поддержки малого предпринимательства // Предприниматель: поддержка предприятий, малый бизнес. 1997.-№3.

76. Платные услуги населению. -Тамбов: Обкомстат, 1998.

77. Просветов Г.И. Управление в сфере услуг. Задачи и решения. -М.: 2009.

78. Пэрн А. Л. Федеральная программа как инструмент государственной поддержки малого предпринимательства // Предприниматель: поддержка предприятий, малый бизнес. 1997.-№ 4.

79. Раицкий К.А. Экономика организации (предприятия): Учебник 4 изд. перераб. и доп.- М.: Дашков и К, 2003.

80. Развитие предприятий и создание рабочих мест // Общество и экономика. 1997. - № 6.

81. Региональное регулирование предпринимательства в условиях рынка: теория и практика / Горбунов A.A., Коротков В.Г. , Томилов В.В. Под ред. Горбунова A.A. СПб: ИСЭП РАН, 1997 .

82. Родонов А., Галанц В. Социальная сфера: новый взгляд на проблемы развития //Человек и труд. 1998.-№ 1.

83. Российский статистический ежегодник. М.: Логос, 1999-2007 гг.

84. Рынок информационных услуг и продуктов / Под ред. Родионова И.И., Гиляревского P.C. и др. М.: МК - Периодика, 2002.

85. Рыночная экономика. 1000 терминов. М.: Крон-Пресс, 1993.

86. Светуньков С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях. СПб: ГУЭиФ, 1997.

87. Ситуационное управление: Теория и практика / Поспелов Д.А.- М.: Наука, 1986.

88. Слезингер Г.Э. Стимулирование занятости в Германии (проблемы, опыт, перспективы) // Труд за рубежом. 1997. № 4.

89. Смирнов С. Отраслевая структура занятости: анализ изменений // Человек и труд. 1998. - № 1.

90. Смирнова В. Формирование концепции предпринимательского управления//Проблемы теории и практики управления. 1998.-№ 4.

91. Современный маркетинг.-М.: БЕК, 1991.

92. Социальная ориентация экономики России и в развитых регионах Запада. Специализированная информация. М: ИНИОН РАН, 1997.

93. Спиридонов Э.С., Клыков М.С., Рукин М.Д., Григорьев Н.П., Балабаева Т.И., Смуров A.B. Мировой рынок информационных услуг. Ч М., 2010.

94. Социально-экономическое положение РД Ч Махачкала: Госкомстат, 2000-2008.

95. Статистика рынка товаров и услуг / Под ред. Беляевского И.К.- М.:ФИС, 1995.

96. Стукалова И.Б. Регулирование торгового предпринимательства.- М., 2000.

97. Сфера услуг: новая концепция развития / Рутгайзер В. М., Корягина Т. И., Арбузова Т. И. и др. М.: Экономика, 1990.

98. Турков C.JT. Управление региональными программами экономического и социального развития: проблемы методологии и теории. Препринт. Хабаровск: ВЦ ДВО РАН, 1998.

99. Теория управления. Учебник / Под ред. Гапоненко A.JI. и Панкрухина А.П. М., 2003.

100. Удальцова М.В. Стратегическое управление: так зарождалась идея // ЭКО. 2005. - №6.

101. Фатхутдинов P.A. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. Экономика, маркетинг, менеджмент. М., 2002.

102. Фатхутдинов P.A. Система менеджмента. М.: ЗАО "Бизнес-школа "Интел-Синтез" , 1997.

103. Хейс Д. Причинный анализ в статистических исследованиях. -М., 1983.

104. Ценообразование и рынок / Под общей ред. Пунина Е. И.,. Рычкова С. Б. M.: Прогресс, 1992.

105. Черник Д.Г., Морозов В.П. Оптимизация налогообложения. -М.: Проспект, 2002.

106. Черников Б.В., Ильин В.В. Управление качеством информационных систем в экономике. М., 2009.

107. Четыркин Е.М. Статистические методы прогнозирования. М.: Статистика, 1978.

108. Чистов Л. М. Оптимизация управления социально-экономическими системами. Теория и практика. В 2 частях. СПб: Изд-во СпбГУ, 1999.

109. Шишкин C.B. Экономика социальной сферы. Учебное пособие. -М.: ГУ ВШЭ. 2003.

110. Экономика сферы платных услуг / Под ред. Жильцова E.H. Ч Казань, 1996.

111. Экономические и социальные проблемы предприятий (по результатам опроса Экспертного института Российского союза промышленников и предпринимателей) // Экономист. 2003. - №3.

112. Экономико-математическое моделирование региональных комплексов бытового обслуживания. В сб. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. Ч М.: ГАСБУД994.

113. Юткина Т.Ф. Налоги и налогообложение. М.: ИНФРА-М, 2001.

114. Янов В. Теоретические подходы к стратегическому управлению развитием экономики // Проблемы теории и практики управления. -2007. №9.

115. Экономические и социальные проблемы предприятий (по результатам опроса Экспертного института Российского союза промышленников и предпринимателей) // Экономист. 2003. - №3.

116. Экономико-математическое моделирование региональных комплексов бытового обслуживания. В сб. Проблемы менеджмента и совершенствование маркетинговой деятельности в сфере услуг. М.: ГАСБУД994.

117. Юткина Т.Ф. Налоги и налогообложение. М.: ИНФРА-М, 2001.

118. Янов В. Теоретические подходы к стратегическому управлению развитием экономики // Проблемы теории и практики управления. -2007. №9.

119. В диссертшщош$1Й совет Д 212.052.01 ВД|ГОУ ВПО Дагестанский . государственный технический университет1. СПРАВКА

120. Ч ?. Директор, ЩТП Дом бытовых услуг1. Радулов М.О.

Похожие диссертации

• Социально-экономические аспекты формирования организационной культуры управления предприятий строительного производства
• Методические основы повышения эффективности механизма государственного регулирования бытового обслуживания
• Формирование системы управления рынком бытовых услуг
• Формы организации маркетинга в управлении предприятием бытового обслуживания
• Эффективность системы управления гостиничным бизнесом в условиях высокой конкуренции