Формирование системы управления знаниями на предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Карнаух, Ирина Валерьевна |
| Место защиты | Вогоград |
| Год | 2011 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование системы управления знаниями на предприятии"
На правах рукописи
Карнаух Ирина Валерьевна
ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (10 Менеджмент)
4854992
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
2 О СЕН 2011
Вогоград 2011
4854992
Работа выпонена в федеральном государственном бюджетном образовательном учреждении высшего профессионального образования Вогоградский государственный университет.
Научный руководитель:
доктор экономических наук, профессор Русскова Елена Геннадиевна.
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Сидунова Галина Ивановна; кандидат экономических наук Андреева Алина Владимировна.
Ведущая организация:
Новгородский государственный университет им. Я. Мудрого.
Защита диссертации состоится 13 октября 2011 г. в 13:00 на заседании диссертационного совета Д 212.029.04 при ФГБОУ ВПО Вогоградский государственный университет по адресу: 400062, г. Вогоград, просп. Университетский, 100, аудитория 4-01 А.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке ФГБОУ ВПО Вогоградский государственный университет.
Автореферат диссертации размещен на официальном сайте ФГБОУ ВПО Вогоградский государственный университет - Ссыка на домен более не работаетp>
Автореферат разослан 12 сентября 2011 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
доктор экономических наук, доцент
Е.А. Петрова
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность темы исследования. Особенностью развития мировой экономики со второй половины XX века стало использование знаний в качестве фактора общественного производства, что обеспечило существенный прорыв в области технических и технологических инноваций. Знания имеют разнообразные формы существования и проявления: от разрозненных фактов, специализированных баз данных, технических знаний, навыков и способностей работников до бизнес-процессов и инноваций, которые в комплексе составляют основу интелектуального капитала предприятия. Его функционирование основано на использовании высокопрофессиональных и личностных характеристик сотрудников предприятия и направлено на производство новых знаний, повышающих эффективность и стоимость бизнеса.
Поскольку в инновационной среде усиливается роль знаний в деятельности предприятия, то возникает необходимость в формировании соответствующей системы управления на микроуровне. Важнейшими задачами процесса управления знаниями являются преобразование индивидуальных, неявных знаний в корпоративные, извлечение новых и обновление существующих, а также формирование организационного контекста, который поддерживает производство и воспроизводство новых знаний. Эффективное применение знаний при производстве новых товаров и услуг превратилось в основное конкурентное преимущество современного предприятия и главное условие его развития в информационном обществе.
В российской экономике внедрение системы управления знаниями на предприятиях сопровождается сложностями экономического, социального и психологического характера. В последние годы отечественные ученые в различных областях науки большое внимание уделяют исследованию теоретических вопросов, связанных с внедрением систем управления знаниями на предприятии и использованием в этой сфере информационных технологий, но на практике этот процесс тормозится слабой заинтересованностью и отсутствием
мотивации как со стороны руководителей, так и со стороны сотрудников предприятия, что снижает его конкурентные преимущества.
Таким образом, актуальность исследования обусловлена потребностью в дальнейшем изучении формирования системы управления знаниями, а также особенностей ее внедрения на предприятии, что позволит, во-первых, уточнить специфику управления знаниями на микроуровне, во-вторых, разработать агоритм управления знаниями с определением соответствующих инструментов на каждом его этапе.
Степень научной разработанности проблемы. Предлагаемая в диссертации концепция формирования системы управления знаниями на предприятии разработана на основе положений эволюционной теории, теории экономики знаний и информационной экономики, обоснованных в работах отечественных ученых: О. Богомолова, О. Иншакова, Г. Клейнера, Д. Львова, В. Маевского, В. Макарова, А. Некипелова, А. Татаркина, Д. Фролова и др.
Общефилософская база и основы системного анализа концепции были сформированы в результате изучения работ В. Агеева, В. Афанасьева, М. Кагана, В. Карташова, В. Новосельцева, Е. Руссковой, В. Садовского и др.
Теоретические и практические аспекты управления знаниями с разной степенью поноты затрагиваются в трудах зарубежных и российских ученых-экономистов и практикующих менеджеров: Д. Андриссена, П. Друкера, Р. Качалова, М. Мескона, И. Нонака, 3. Румянцевой, Г. Сидуновой, X. Такеучи, Р. Тиссена.
Проблемам управления знаниями посвящены труды таких зарубежных исследователей, как У. Букович, Ф. Воул, Р. Уильяме, Дж. Харрингтон. Способы оценки стоимости знаний представлены в работах К. Свейби и П. Страссмана.
Особенности и методы управления знаниями на российских предприятиях проанализированы в работах Т. Андрусенко, Т. Гавриловой, А. Гапоненко, В. Дресвянникова, В. Лабоцкого, М. Мариничевой. Различные аспекты формирования и использования интелектуального капитала в российских условиях
содержатся в исследованиях А. Андреевой, И. Абегова, Е. Галаевой, А. Добрынина, И. Ильинского, Р. Капелюшникова, Б. Мильнера.
Роль и значение информационных технологий в управлении знаниями представлены в научных трудах А. Калининой, М. Мизинцевой, Е. Петровой и др.
В современной научной литературе по экономике и менеджменту достаточно большое внимание уделяется вопросам управления знаниями на предприятии, но анализ публикаций свидетельствует о том, что чаще всего объектом исследования являются теоретические аспекты его организации. Однако свойственная российским предприятиям фрагментарность системы управления знаниями, ставшая результатом несистемности ее построения, указывает на необходимость ее концептуального формирования и разработки адекватного инструментария.
Недостаточная изученность и степень разработанности проблемы управления знаниями на микроуровне, с одной стороны, и ее научно-практическая значимость для российской экономики - с другой, предопределили выбор темы диссертации, цели и задачи исследования.
Цель исследования Ч теоретическое обоснование формирования системы управления знаниями на предприятии и разработка инструментария извлечения, анализа и передачи знаний в рамках российских предприятий.
Реализация цели исследования предполагает постановку и решение следующих задач:
определить место и роль знаний как приоритетного фактора производства;
- исследовать место знания в структуре интелектуального капитала предприятия;
- охарактеризовать функции и структуру системы управления знаниями на предприятии;
выявить объективные и субъективные причины формирования системы управления знаниями на предприятии;
- проанализировать особенности и существующие проблемы формирования и внедрения системы управления знаниями на российских предприятиях;
- предложить инструменты управления знаниями на этапах его извлечения, анализа, обмена и передачи.
Объектом диссертационного исследования является формирование системы управления знаниями на российских предприятиях,
Предметом диссертационного исследования выступают организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе создания и функционирования системы управления знаниями на предприятии.
Теоретической основой диссертационной работы послужили фундаментальные теоретические исследования, положения и гипотезы зарубежных и отечественных ученых в области управления знаниями.
Методологическую базу исследования в рамках системного подхода составили исторический, логический, субъектно-объектный и структурно-функциональный методы, а также комплексный экономический анализ, методы сравнения, индукции и дедукции, экспертных оценок, а также приемы научной абстракции, анализа и синтеза.
Информационно-эмпирической базой исследования послужили аналитические и статистические обзоры; монографии, экспертные оценки и научно-практические разработки отечественных и зарубежных экономистов; материалы, опубликованные в научной литературе, периодической печати и размещенные в справочных правовых системах и информационной сети Интернет; данные Федеральной службы государственной статистики РФ; результаты мониторинга предприятий Вогоградской области, а также фактические данные, собранные автором и введенные в научный оборот в ходе работы над диссертацией.
Основные положения диссертации, выносимые на защиту:
1. Знание стало объектом экономической науки со второй половины XX века, когда его роль как фактора общественного производства существенно возросла. Знание - это результат (продукт) познавательной деятельности на основе данных и информации, имеющий практическое применение и обладаю-
щий свойствами умножения, распространения, тиражирования, воспроизводимости в явной и неявной, абстрактной и конкретной, теоретической и практической формах. Трансформация данных и информации в знания зависит от функций экономических субъектов, обусловливая их специфику по иерархическим уровням экономической системы. На предприятии внешняя информация преобразуется во внутренние знания, повышающие ее конкурентоспособность в результате рационального управления массивом знаний.
2. Интелектуальный капитал предприятия представляет собой интегральное соединение человеческого (неявные знания, интелектуальные способности, личные знания и навыки работников), структурного (явные знания, бизнес-процессы, базы данных, бренды, 1Т-системы) и потребительского (связи с потребителями и клиентами, партнерами и конкурентами) капиталов; имеет определенную стоимость, участвует в создании вновь созданной стоимости и оказывает непосредственное влияние на финансовые результаты и рыночную стоимость предприятия.
3. Система управления знаниями на уровне предприятия включает разнообразные формы существования явных и неявных знаний сотрудников, техническую поддержку формализации и движения знаний и уровни его соподчи-ненности, реализует целевую функцию трансформации своих интелектуальных активов в материальные ценности на основе технического упорядочения знаний, выступающих специфическим и уникальным ресурсом, определяющим конкурентные преимущества на рынке. Структура управления знаниями дожна быть адекватна структуре интелектуального капитала, что позволит оптимизировать процесс принятия управленческих решений и повысить эффективность функционирования предприятия.
4. Формирование системы управления знаниями на предприятии направлено на создание единого информационного пространства, в котором неструктурированная, несогласованная и разрозненная информация систематизирована на основе информационных технологий, посредством порталов и информационных систем, с использованием методов Оа1апнптз. Объективными причина-
ми ее создания является необходимость: ^систематизации возрастающего потока информации и данных в условиях инновационной среды и глобализации экономики; 2) повышения качества обслуживания и степени удовлетворения потребителей; 3) снижения трансакционных и общих издержек. К субъективным причинам относятся сохранение и актуализация знаний сотрудников; сокращение сроков принятия управленческих решений; преемственность знаний. В современных условиях внедрение системы управления знаниями обусловлено ужесточением конкуренции и переходом на ресурсную стратегию управления, частью которой стала стратегия управления знаниями, в которой сочетаются технологии, обслуживающие переход от культуры накопления знаний к культуре обмена ими, новые системы материального и морального поощрения и перспективные бизнес-планы.
5. Внедрение системы управления знаниями на российских предприятиях имеет особенности и проблемы, выявленные в результате проведенного анкетирования руководителей и сотрудников предприятий г. Вогограда:
особенности-. 1) отраслевая - преимущественно на крупных предприятиях отраслей машиностроения, металургии, нефтегазовой промышленности и в органах госуправления; 2) структурная - низкая доля организаций, внедряющих систему управления знаниями; 3) временная - длительный период внедрения; 4) организационно-финансовая - самостоятельная разработка предприятиями системы управления знаниями без привлечения специалистов профильных организаций-разработчиков с целью минимизации издержек;
проблемы: 1) ментальные (восприятие управления знаниями как научной абстракции; сопротивление инновациям; слабая заинтересованность руководителей и наемных работников; недоверие к внешним специалистам по описанию бизнес-процессов; асимметрия информации об опыте внедрения информационных систем; нежелание сотрудников накапливать, передавать и обмениваться знаниями друг с другом); 2) технико-технологические (отсутствие информационных систем класса ERP, адаптированных к российским условиям, и доработка финансового блока лицензированных информационных систем зарубежного
производства с учетом отраслевой специфики); 3) финансово-инвестиционные (длительный срок окупаемости; ограниченность трудовых и финансовых ресурсов); 4) организационные (отсутствие карты компетенций; размытые границы ответственности подразделений).
6. Инструменты управления знаниями в организации целесообразно разграничить в соответствии с его этапами: 1) извлечение знаний (групповые и индивидуальные виды работ, аттестация сотрудников); 2) анализ знаний (карта знаний, набор компетенций по дожностям, оценка и анализ существующих бизнес-процессов (описание как есть), проведение операции тайный покупатель); 3) обмен и передача знаний (преемственность поколений, оптимизация бизнес-процессов (описание как дожно быть), специальные информационные системы (CRM-, ERP-, SCM-системы), моделирование организации знаний, оптимальной для предприятия).
Научная новизна полученных результатов исследования заключается в следующем:
- допонена характеристика знаний как приоритетного фактора современного общественного производства, обладающего свойствами воспроизводимости, тиражирования и полиморфизма;
- структурирован интелектуальный капитал предприятия по содержанию и формам проявления и выделены как части интегрального соединения человеческий, структурный и потребительский капиталы, включающие различные формы знания и выпоняющие специфические функции в процессе реализации интелектуальных активов;
расширена трактовка управления знаниями на уровне предприятия в результате сочетания специфических подходов: персонифицирующего (интуи-тивистского) и информационного (технологического), - что позволило определить функцию трансформации интелектуальных активов в материальные ценности на основе организации знания в допонение к управлению посредством информационных технологий;
определены объективные и субъективные причины формирования
системы управления знаниями на предприятии: объективные - необходимость систематизации возрастающего потока информации и данных в условиях инновационной среды и глобализации экономики, повышения качества обслуживания и степени удовлетворения потребителей, снижения трансакционных и общих издержек; субъективные - потребность в сохранении и актуализации знаний сотрудников, сокращение сроков принятия управленческих решений, преемственность опыта и знаний;
выявлены ментальные, технико-технологические, финансово-инвестиционные и организационные проблемы внедрения системы управления знаниями на российских предприятиях;
- конкретизирован инструментарий управления знаниями в соответствии с этапами извлечения, анализа, обмена и передачи знаний и предложен вариант его применения для решения проблемы ограничения деловой активности предприятий и определения возможных результатов (выгод).
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке мероприятий и систематизации инструментов в области управления знаниями на микроуровне, позволяющих повысить эффективность функционирования предприятия и снизить степень неопределенности во взаимоотношениях с клиентами, партнерами, контрагентами. Отдельные теоретические положения работы могут быть использованы в качестве учебного материала при преподавании дисциплин Экономика предприятия, Экономика знаний, Инновационная экономика, Информационная экономика.
Апробация результатов диссертационного исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались и обсуждались на XI Региональной конференции молодых исследователей Вогоградской области (Вогоград, 2006), на IV Всероссийской научно-практической конференции (Новосибирск, 2009), на XVI и XVII Международных научно-практических конференциях (Новосибирск, 2010), на международных научно-практических конференциях (Саратов, 2011; Бегород, 2011), опубликованы в научных изданиях. Основные положения исследования, обоснованные в дис-
сертации, использованы при анализе результатов мониторинга хозяйствующих субъектов Вогоградской области. Отдельные результаты исследования используются в учебном процессе в ФГБОУ ВПО Вогоградский государственный университет при преподавании дисциплин Экономика организаций (предприятий), Менеджмент.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 10 работ общим объемом 2,7 п.л., в том числе 3 статьи в изданиях, рекомендованных ВАК.
Структура диссертационной работы предопределена целью, поставленными задачами и подчинена общей логике исследования. Работа состоит из введения, трех глав, включающих шесть параграфов, заключения, списка использованных библиографических источников, девяти приложений. Работа изложена на 187 страницах, содержит 13 рисунков, 11 таблиц.
Во введении обоснована актуальность темы исследования, обозначена степень разработанности проблемы, определены цель и задачи, предмет и объект исследования, раскрыты научная новизна, теоретическая и практическая значимость, отражена апробация полученных результатов работы.
В первой главе Экономические аспекты исследования знаний уточнены содержание знаний как экономической категории и его роль в формировании интелектуального капитала предприятия.
Во второй главе Системная организаг/ия управления знаниями на микроуровне проведен структурный анализ системы знаний на предприятии, рассмотрены причины и определены особенности ее организации.
В третьей главе Проблемы и инструментарий формирования системы управления знаниями на российских предприятиях определены и проанализированы проблемы формирования и внедрения системы управления знаниями на отечественных предприятиях, разработаны рекомендации по ее совершенствованию с помощью инструментария управления знаниями на микроуровне.
В заключении обобщены результаты диссертационного исследования, сформулированы выводы и рекомендации научного и практического характера.
В приложении приведена оценка факторов, ограничивающих деловую
активность хозяйствующих субъектов Вогоградской области, содержатся анкеты для опроса респондентов, результаты проведенного анкетирования, документация бизнес-процессов предприятия, таблица модели бизнес-процесса как есть, схема модели бизнес-процесса как дожно быть.
ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ, ВЫНОСИМЫЕ НА ЗАЩИТУ
Теоретические основы исследования знаний как экономической категории. Знание представляет собой продукт познавательной деятельности на основе данных и информации, имеющий практическое применение и обладающий свойствами умножения, распространения, тиражирования, воспроизводимости в явной и неявной, абстрактной и конкретной, теоретической и практической формах. Именно эти свойства позволяют рассматривать знания как новый приоритетный фактор производства в современной экономике.
Термин лэкономика знаний используется для характеристики такого типа экономики, при котором знания играют решающую роль в создании общественного богатства и являются важнейшим фактором экономического роста и конкурентоспособности. Производство, распределение, обмен и использование знаний составляют основу данного типа экономики, и, соответственно, человеческая деятельность становится источником нематериальных активов.
Экономика, основанная на знаниях, способна к их репродуцированию в виде научной и высокотехнологичной продукции, высококвалифицированных образовательных и консатинговых услуг. Главный эффект экономики знаний состоит не только в создании знаний как таковых, но и в продуктивном воплощении их в высокотехнологичной продукции. Рассматривая знания в аспекте рыночной экономики, следует подчеркнуть их роль в усилении отличительных характеристик отдельного предприятия, формирующих его конкурентные преимущества.
Трансформация данных и информации в знания зависит от функций экономических субъектов, обеспечивая их специфику по иерархическим уровням экономической системы. В рамках предприятия внешняя информация преобразуется во внутренние знания, повышающие его конкурентоспособность в результате рационального управления массивом знаний.
Знания как основа интелектуального капитала предприятия. Интелектуальный капитал предприятия представляет собой интегральное соединение человеческого, структурного и потребительского капиталов, каждый из которых выпоняет собственные функции, имеет специфические свойства и формы проявления: человеческий - личные неявные (необъективированные) знания работников, интелектуальные способности; структурный (организационный) - явные (объективированные) знания, бизнес-процессы, базы данных, бренды, 1Т-системы; потребительский (клиентский) - совокупность связей со всем окружением предприятия, с потребителями, поставщиками, партнерами и конкурентами.
Управление знаниями дает возможность предприятию трансформировать свой интелектуальный капитал в материальные ценности и доход, преобразуя организационные, технические и культурные составляющие деятельности предприятия в процессе обмена знаниями между сотрудниками, подразделениями, другими предприятиями. Цель управления знаниями заключается в том, чтобы объединить знания, накопленные предприятием (человеческий и структурный капитал), со знаниями потребителя (потребительский капитал) и использовать их для принятия оптимальных управленческих решений. Обмен знаниями дожен быть упорядоченным и управляемым и включать, во-первых, обмен знаниями между людьми, во-вторых, использование информационных систем, позволяющих автоматизировать этот процесс.
Структурный анализ системы знаний на предприятии. Система управления знаниями на уровне предприятия включает разнообразные формы существования явных и неявных знаний сотрудников, техническую поддержку формализации и движения знаний и уровни его соподчиненности, реализует
целевую функцию трансформации интелектуального капитала в материальные ценности на основе организации знаний. Она нацелена на выявление, сохранение и использование имеющейся информации, опыта и квалификации сотрудников для повышения качества обслуживания клиентов и адаптации деятельности предприятия к изменяющимся рыночным условиям. Система управления знаниями является совокупностью взаимодействующих и взаимозависимых элементов (процессов, баз данных, программного обеспечения, организационных структур и пр.), обеспечивающих выпонение целевой функции.
Структура управления знаниями адекватна структуре интелектуального капитала и обеспечивает принятие управленческих решений, повышающих эффективность функционирования предприятия. Существуют персонифицирующий (интуитивистский) и информационный (технологический) подходы к структурированию и систематизации знаний на предприятии. При использовании персонифицирующего подхода больше вероятность уловить неформальные, скрытые знания сотрудников, поскольку особое внимание уделено человеку как носителю знаний и в основу управления знаниями положены мотивация сотрудников и их связи в процессе обмена знаниями на собраниях, тренингах, мероприятиях типа 1еатЬш1с1шз, путем наставничества и ученичества. Информационный подход исходит из того, что современные предприятия, особенно крупные, накопив огромные объемы данных о клиентах, поставщиках, операциях и многом другом, хранят их в десятках операционных и трансакционных систем в различных функциональных подразделениях и для поиска знаний в массивах данных и их обработки необходимы информационные технологии. Знания в данном случае рассматриваются как точная информация о проблеме. Система, способная дать точный ответ на запрос, является информационной системой управления знаниями.
Применение одного из подходов может дать результат, однако только совокупность данных подходов позволит использовать знания как основной фактор производства и ключевой ресурс повышения конкурентоспособности предприятия.
Причины и особенности управления знаниями на предприятии.
Основным конкурентным преимуществом знания становятся в том случае, если они отражают структуру и природу существующих отношений и процессов, протекающих на предприятии и за его пределами, превращаются в практическое руководство к действию и используются для прогнозирования поведения, регулирования отношений и процессов.
В основе технологий управления знаниями лежит интегральный подход к созданию, накоплению и использованию знаний. Основная цель таких технологий - сделать знания доступными и многократно используемыми на предприятии, что обусловливает необходимость решения задач, связанных с обучением новых сотрудников, объединением знаний разных подразделений, накоплением и распространением их по всему предприятию посредством генерации новых идей.
Формирование системы управления знаниями на предприятии направлено на создание единого информационного пространства, в котором неструктурированная, несогласованная и разрозненная информация определенным образом систематизирована на основе информационных технологий, посредством порталов, с использованием методов Оа1апппшз.
Объективными причинами создания системы управления знаниями на предприятии являются необходимость систематизации возрастающего потока информации и данных в условиях инновационной среды и глобализации экономики, повышения качества обслуживания и степени удовлетворения потребителей, снижения трансакционных и общих издержек. К субъективным причинам относятся сохранение и актуализация знаний сотрудников, сокращение сроков принятия управленческих решений, преемственность знаний.
Эффективность системы управления знаниями во многом зависит от того, насколько продуктивно используются технологии обмена и распространения знаний и опыта. При ее внедрении первостепенное значение имеют организационные структуры, обеспечивающие переход от культуры накопления знаний к культуре обмена ими. Эффективное управление знаниями возникает только при условии, что пользователи системы не только потребляют информацию,
но и сами попоняют ее собственными идеями и опытом. Если система неэффективна, неудобна в использовании, если в ней не заинтересованы все сотрудники предприятия, она очень быстро прекращает функционировать, что снижает скорость и эффективность принимаемых решений.
Проблемы и особенности формирования и внедрения систем управления знаниями на российских предприятиях. Формирование и внедрение системы управления знаниями на предприятии - это длительный и трудоемкий процесс, состоящий из следующих этапов:
I этап. Определение ключевых проблем функционирования предприятия (лузких мест) на современном этапе.
Я этап. Анализ факторов, препятствующих разработке и внедрению системы управления знаниями.
III этап. Аудит знаний и выявление приоритетного знания для данного предприятия.
IV этап. Постановка цели и задач системы управления знаниями; создание центра в организации по управлению знаниями.
Уэтап. Разработка соответствующего инструментария.
Для изучения современной ситуации в части управления знаниями было проведено анкетирование 120 хозяйствующих субъектов Вогоградской области: из них 40 функционируют в сфере производства; 20 - в торговле; 60 - в сфере оказания услуг; среди опрошенных респондентов - 220 руководителей разного уровня и 480 сотрудников. В целях выявления проблем и особенностей, характерных для предприятий Вогоградской области, и более детального их анализа были разработаны анкеты отдельно для руководителей и для сотрудников. По результатам проведенного анкетирования можно сделать следующие выводы:
- респонденты, являющиеся сотрудниками, считают свои знания и умения одним из ключевых факторов успеха предприятия, наряду с такими традиционными, как сырье, технологии, эффективная организационная структура, налаженные деловые связи и отношения, значимость баз данных и 1Т-систем, и оценивают их выше (29,20 %), чем руководители (9,09 %);
- существенной проблемой для большинства предприятий является взаимодействие с клиентами;
- использование информационных систем более полезно с точки зрения опрашиваемых для улучшения обслуживания клиентов и снижения расходов предприятия;
- на предприятиях отсутствует стратегия управления знаниями, нет ни соответствующего подразделения, ни сотрудника;
- основными факторами, препятствующими созданию системы управления знаниями, являются наличие других более важных проблем, отсутствие заинтересованности, недостаток средств;
- наличие трудностей при обмене знаниями между сотрудниками на предприятиях;
- низкая осведомленность руководителей о системе управления знаниями;
- оценивая формы обмена знаниями, респонденты среди наиболее эффективных и часто используемых способов получения необходимой информации и знаний выделили консультацию колег своего подразделения, использование баз данных и бумажных носителей.
Наиболее существенные проблемы предприятий с позиции руководителей и сотрудников хозяйствующих субъектов Вогоградской области представлены на рисунке 1.
50 40 30 20 10 о
С позиции руководителя с позиции сотрудников
в Взаимодействие с клиентами в Оценка мотивации сотрудников, их поощрение о Выявление способностей, компетенций сотрудников Текучесть и недостаток квалифицированных кадров в Работа с поставщиками
Рисунок 1. Наиболее существенные проблемы организации 17
Факторы, ограничивающие внедрение системы управления знаниями в российских условиях, можно разделить на несколько подгрупп: внутренние и внешние; объективные и субъективные.
Внутренние факторы, препятствующие разработке и внедрению системы управления знаниями, связаны с хозяйственной деятельностью самого предприятия и ее персонала. Внешние факторы обусловлены поведением конкурентов, партнеров, клиентов, заказчиков, действием (бездействием) государства, состоянием деловой и экономической среды и инициируют стремление компании к разработке и внедрению системы управления знаниями.
Существенными объективными факторами являются:
- отсутствие агоритма внедрения системы управления знаниями;
- неразвитая технологическая инфраструктура;
- низкий уровень квалификации сотрудников предприятия;
- нехватка специалистов по управлению знаниями.
Среди субъективных факторов можно выделить:
с точки зрения руководителей предприятия-.
- отношение руководителей компании к знаниям как к несущественному ресурсу;
- интерпретация системы управления знаниями на предприятии исключительно как процесса внедрения информационных технологий;
- непонимание преимуществ (выгод), которые получит организация в результате внедрения системы управления знаниями, и, как следствие, низкая мотивированность к разработке и внедрению данной системы;
предыдущий неудачный опыт внедрения системы; с позиции сотрудников:
- неумение сотрудников правильно и четко формировать новые знания, формулировать собственные потребности в новых знаниях, воспринимать и обрабатывать информацию;
преднамеренное искажение информации сотрудниками организации;
- недостаточная мотивация сотрудников к накоплению, распростране-
нию и обмену знаниями с другими сотрудниками.
Внедрение системы управления знаниями на российских предприятиях имеет такие особенности, как:
1) отраслевая (преимущественно на крупных предприятиях отраслей машиностроения, металургии, нефтегазовой промышленности и в органах госуправления);
2) структурная (низкая доля организаций, внедряющих систему управления знаниями);
3) временная (длительный период внедрения);
4) организационно-финансовая (самостоятельная разработка организациями этой системы без привлечения специалистов профильных организаций-разработчиков).
К важнейшим проблемам, с которыми стакиваются российские предприятия в процессе внедрения систем управления знаниями, относятся:
1) ментальные (неопределенность и безграничность термина луправление знаниями; сопротивление инновациям; слабая заинтересованность со стороны руководителей и наемных работников; недоверие к специалистам со стороны для описания бизнес-процессов; асимметрия информации относительно опыта внедрения информационных систем и их плюсов/минусов; нежелание сотрудников накапливать, передавать и обмениваться знаниями друг с другом);
2) технико-технологические (отсутствие адаптивных к российским условиям ведения бизнеса информационных систем класса ERP и т. п.; отраслевая адаптация и доработка финансового блока приобретаемой лицензированной информационной системы зарубежного производства);
3) финансово-инвестиционные (длительный срок окупаемости или неокупаемости проекта; ограниченность трудовых и финансовых ресурсов);
4) организационные (отсутствие карты компетенций; размытые границы ответственности подразделений).
Обозначенные выше проблемы функционирования российских предприятий обусловливают необходимость разработки и внедрения системы управления знаниями.
Инструменты извлечения, анализа, обмена и передачи знаний на предприятии. Анализ этапов управления знаниями позволяет выделить три группы инструментов системы управления знаниями: извлечение, анализ, обмен и передачу знаний. Инструменты управления знаниями различаются в зависимости от типа знания (явные и неявные), способов (форм) его представления (графические инструменты: карты знаний, описание бизнес-процессов; технологические: CRM-, ERP-, SCM-системы, модели Указатель и Сокровищница; текстовые: результаты опросов, интервьюирования, анкетирования, программа Мемуарник).
Классификация инструментов системы управления знаниями на предприятии представлена в таблице 1.
Таблица 1
Классификация инструментов по этапам управления знаниями на предприятии
Этапы Инструменты
Извлечение знаний - групповые (круглый стол, мозговой штурм, фасилитация, аттестация сотрудников); - индивидуальные (интервьюирование, наблюдения)
Анализ знаний - разработка набора компетенций по дожности; - проведение анкетирования; - оценка и анализ существующих бизнес-процессов в организации (описание как есть); - карта знаний; - проведение операции тайный покупатель
Обмен и передача знаний - наставничество, производственная практика, ученичество; - оптимизация бизнес-процессов организации (описание как дожно быть); - специальные программные средства (CRM-, ERP-, SCM-системы); - создание моделей организации знаний Сокровищница и Указатель; - программа Мемуарник
Выбор инструментария зависит от задач, проблем и возможностей конкретного предприятия. Например, для одной организации важно создать эффективное и стабильное коммуникационное поле для взаимодействия между подразделениями; для другой - активировать процессы постоянного сбора и оценки идей и пред-
ложений сотрудников; для третьей - сфокусировать деятельность на создании особых отношений с клиентами.
Проведение диагностических мероприятий (аудита знаний) помогает выявить проблемы, определить и сформулировать основные задачи и на этом основании подобрать эффективный инструментарий.
Так, с целью анализа управления знаниями на российских предприятиях в рамках диссертационной работы была разработана анкета, которая позволяет вьивить: ключевые проблемы функционирования предприятия; факторы, препятствующие внедрению системы управления знаниями; формы информационного взаимодействия (в том числе обмена знаниями) и степень информационной асимметрии между сотрудниками, подразделениями; отношение к процессу управления знаниями; приоритетное знание предприятия с точки зрения руководителя и сотрудников. Анализ современной ситуации по Вогоградской области позволил раскрыть роль управления знаниями в решении проблем функционирования предприятий и предложить соответствующие мероприятия и инструменты (таблица 2).
В рамках проведенного исследования были выявлены основные проблемы функционирования российских предприятий и способы их преодоления с помощью системы управления знаниями, а также спрогнозированы результаты и получаемая ими выгода. Реализация представленных в таблице мероприятий и инструментов управления знаниями будет способствовать решению (или смягчению) вышеобозначенных проблем.
Таким образом, осознание выгод и преимуществ, которые может получить предприятие, позволит усилить мотивированность руководителей к внедрению стратегии управления знаниями на предприятии.
Таблиг^а 2
1У1ероприятия и инструменты системы управления знаниями в решении проблем функционирования предприятия
Ограничения деловой активности организации Мероприятии в области системы управления знаниями Инструменты управления знаниями Результаты (выгоды) '
Недостаточный платежеспособный спрос Анализ качества, оптимизация структуры и ассортимента продуктового портфеля. Проведение сегментации клиентов и выявление целенаправленных маркегинговых мероприятий: допонительные услуги, подарки, скидки CRM-система; описание бизнес-процессов Возможность снижения себестоимости производимой продукции и оказываемых услуг. Снятие с производства нерентабельных товаров и услуг. Выявление сегментов целевых и лояльных клиентов, определение объемов потенциальных клиентов (сарафанное радио)
Проблемы взаимодействия с партнерами, клиентами Аудит знаний о клиентах и партнерах, создание и ведение клиентской базы. Выявление потребностей клиентов и отслеживание динамики их изменений. Разработка методики введения процесса взаимодействия с клиентом, обучение сотрудников CRM-, ERP-, SCM-системы; составление карт знаний; проведение круглого стола, мозгового штурма; проведение операции тайный покупатель; фасилитация Выявление причин неэффективности взаимодействия с партнерами. Повышение квалификации сотрудников
Высокие издержки (арендная атата, сырье, материалы, транспортные расходы) Оптимизация продуктового портфеля и бизнес-процессов организации описание и анализ бизнес-процессов, ERP-, SCM-сисгемы Возможность снижения себестоимости производимой продукции и оказываемых услуг. Снятие с производства нерентабельных товаров и услуг. Передача затратных процессов на аутсорсинг (как правило, транспортные услуги, ведение бухгатерского учета)
Высокая конкуренция Исследование и заимствование методов конкурентной борьбы других организаций CRM-, ERP-, SCM-системы; проведение операции тайный покупатель Повышение скорости передачи информации внутри организации. Персонализация, высокий уровень работы с клиентом. Детализация потребностей клиента
Недостаток квалифицированных кадров Обучение персонала (на месте, в организации) по дожностным инструкциям. Выращивание собственных кадров. Партнерские отношения с учебными заведениями аттестация сотрудников; разработка набора компетенций, производственная практика, фасилитация, составление карт знаний; анкетирование Появление узконапрашенных специалистов. Рост престижа компании. Формирование и накопление корпоративной памяти
Нарушенное информационное взаимодействие между сотрудниками и подразделениями (информационная асимметрия) Организация аудита знаний, создание атмосферы доверия между сотрудниками, повышение материальной и мо-рачьной заинтересованности в обмене знаниями. Организация вовлеченности сотрудников в процесс коммуникации описание бизнес-процессов; составление карт знаний; анкетирование, наблюдение, интервьюирование Возможность снижения ресурсных и временных затрат. Совершенствование взаимодействия с клиентами. Повышение производительности труда. Эффективно выстроены каналы коммуникации между сотрудниками, руководителем и подчиненными; подразделениями (филиалами). Формирование и накопление корпоративной памяти
СПИСОК РАБОТ, ОПУБЛИКОВАННЫХ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ Статьи в журналах, рекомендованных ВАК
1. Карнаух, И.В. Управление знаниями организации / И.В. Карнаух //TERRA ECONOM1CUS. - 2009. - Т. 7. - № 2. - С. 127-129 (0,4 пл.).
2. Карнаух, И.В. Инструментарий управления знаниями на предприятии / И.В. Карнаух // Научные ведомости Бегородского государственного университета. Серия: История. Политология. Экономика. - 2011. - Выпуск 18/1.- №7 (102). -С. 41-48 (0,5 п.л.).
3. Карнаух, И.В. Проблемы внедрения и реализации информационных технологий в системе управления знаниями на российских предприятиях / И.В. Карнаух // Бизнес. Образование. Право. Вестник Вогоградского института бизнеса. - 2011. -№2 (15).-С. 138-142(0,5 п.л.).
Публикации в других изданиях
4. Карнаух, И.В. Экономические параметры и тенденции развития человеческого ресурса / И.В. Карнаух // XI Региональная конференция молодых исследователей Вогоградской области. Вогоград, 8-10 нояб. 2006 г. - Вогоград, 2006. -С. 12-14(0,1 п.л.).
5. Карнаух, И.В. Сущность и особенности экономики знаний как новой формы социально-экономического развития / И.В. Карнаух // Проблемы экономики и статистики в общегосударственном и региональном масштабе. VI Всероссийская научно-практическая конференция : сб. ст. - Пенза, 2009. - С. 68-71 (0,2 п.л.).
6. Карнаух, И.В. Формирование экономики знаний в современных условиях / И.В. Карнаух // Сборник материалов IV Всероссийской научно-практической конференции. - Новосибирск, 2009. - С. 45-49 (0,2 п.л.).
7. Карнаух, И.В. Аудит знаний как основной этап внедрения системы управления знаниями на предприятии / И.В. Карнаух // Сборник материалов XVI Международной научно-практической конференции. - Новосибирск, 2010. - С. 198-202 (0,2 пл.).
8. Карнаух, И.В. Инструменты извлечения и анализа знаний на предприятии / И.В. Карнаух // Сборник материалов XVII Международной научно-практической конференции. - Новосибирск, 2010. - С. 9-14 (0,2 пл.).
9. Карнаух, И.В. Этапы внедрения системы управления знаниями на предприятии / И.В. Карнаух // Актуальные вопросы социально-экономического развития в условиях модернизации : материалы международной научно-практической конференции (Саратов, 3 марта 2011 г.). - Саратов, 2011. - С. 152-156 (0,2 п.л.).
10.Карнаух, И.В. Проблемы внедрения системы управления знаниями на российских предприятиях / И.В. Карнаух // Современные проблемы социально-экономического развития России : материалы Международной научно-практической конференции (Бегород, 15 марта 2011 г.): в 2 т. - Бегород, 2011. -Т. 1.-С. 205-208 (0,2 пл.).
Подписано в печать 08.09 2011 г. Формат 60 * 84/16. Бумага офсетная. Гарнитура Times. Усл. печ. л. 1,0. Тираж 100 экз. Заказ 1068.
Вогоградское научное издательство 400011, Вогоград, ул. Электролесовская, 55.
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Карнаух, Ирина Валерьевна
ВВЕДЕНИЕ.
ГЛАВА 1. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ЗНАНИЙ
1.1. Теоретические основы анализа знаний как экономической категории.
1.2. Знания как интелектуальный капитал предприятия.
ГЛАВА 2. СИСТЕМНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ НА МИКРОУРОВНЕ.
2.1. Структурирование и систематизация знаний на предприятии.
2.2. Объективные причины и особенности организации и управления знаниями на предприятии.
ГЛАВА 3. ПРОБЛЕМЫ И ИНСТРУМЕНТАРИЙ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ НА РОССИЙСКИХ ПРЕДПРИЯТИЯХ.
3.1. Проблемы формирования и внедрения системы управления знаниями на российских предприятиях.
3.2. Инструменты извлечения, анализа, обмена и передачи знаний на предприятии.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы управления знаниями на предприятии"
Актуальность темы исследования. Особенностью развития мировой экономики со второй половины. XX века стало использование знаний в качестве фактора* общественного производствам что обеспечило существенный прорыв в области технических и технологических инноваций. Знания имеют разнообразные формы существования и проявления: от. разрозненных фактов, специализированных баз данных, технических знаний, навыков^ и способностей,работников до^ бизнес-процессов и инноваций,: которью в>комплек-се составляют основу интелектуального- капитала предприятия. Его функционирование. основано на использовании; высокопрофессиональных и личностных характеристик сотрудников предприятия и направлено на производство новых знаний, повышающих эффективность и стоимость бизнеса. Поскольку в инновационношсреде^усиливаетсяфоль*знаний; в деятельности предприятия; то? возникает необходимость > в; формировании* соответствующей системы; управления на микроуровне. Важнейшими задачами процесса управления-, знаниями* являются: преобразование' индивидуальных, неявных знаний: в корпоративные, извлечение новых и обновление существующих, . а также; формирование- организационного контекста, который поддерживает производство И' воспроизводство новых знаний: Эффективное применение знаний при производстве новых товаров и услуг превратилось в основное конкурентное преимущество современного предприятия и главное условие его.развития В:информационном обществе. .
В российской экономике внедрение системы управления знаниями на предприятиях сопровождается5 сложностями?; экономического; социального и психологического характера; .В> последние годы отечественные ученые в различных.областях науки; большое внимание уделяют изучению теоретических вопросов, связанных с внедрением систем управления знаниями на предприятии и использованием в этой сфере информационных технологий, но на практике этот процесс тормозится слабой заинтересованностью и отсутствием мотивации как со стороны руководителей, так и сотрудников предприятия, что снижает его конкурентные преимущества.
Таким образом, актуальность исследования обусловлена потребностью в дальнейшем изучении формирования системы управления знаниями; а также особенностей ее внедрения на предприятии, что позволит, во-первых, уточнить специфику управления знаниями на микроуровне, во-вторых, разработать агоритм управления знаниями с определением соответствующих инструментов на каждом его этапе.
Степень научной разработанности проблемы. Предлагаемая в диссертации концепция'формирования системы управления знаниями на, предV приятии разработана на основе положений эволюционной теории, теории1 экономики-знаний и информационной экономики, обоснованных в работах отечественных ученых О. Богомолова, О. Иншакова; Г. Клейнера,"Д. Львова, В. Маевского, В1 Макарова, А. Некипелова, А. Татаркина, Д. Фролова и др.
Общефилософская база и основы системного анализа концепции были сформированы в результате изучения работ В. Агеева, В. Афанасьева, М: Кагана, В. Карташова, В*. Новосельцева, Е. Руссковой, В. Садовского и др.
Теоретические и практические аспекты управления знаниями с разной, степенью поноты затрагиваются в трудах зарубежных и российских ученых-экономистов и практикующих менеджеров: А. Андреевой, Д. Андриссена, П. Друкера, Р. Качалова, М. Мескона> И. Нонака, 3. Румянцевой, Г. Сидуно-вой, X. Такеучи, Р. Тиссена.
Проблемам управления знаниями, посвящены труды таких зарубежных исследователей* как У. Буковича, Ф. Воула, Р. Уильямса, Дж. Харрингтона. Способы оценки стоимости знаний; представлены в работах К. Свейби и П. Страссмана.
Особенности и методы управления знаниями на российских предприятиях проанализированы в работах Т. Андрусенко, Т. Гавриловой,
А. Гапоненко, В. Дресвянникова, В. Лабоцкого, М. Мариничевой. Различные аспекты формирования и использования интелектуального капитала в российских условиях содержатся в исследованиях И. Абегова, Е. Галаевой, А. Добрынина, И'. Ильинского, Р1 Капелюшникова, Б. Мильнера.
Роль и значение информационных технологии в управлении знаниями представлены в научных трудах А. Калининой, М. Мизинцевой, Е. Петровой и др.
В современной научной -литературе по экономике и менеджменту достаточно большое внимание уделяется вопросам управления знаниями на предприятии, но анализ публикаций свидетельствует о том, что чаще всего объектом исследования являются теоретические аспекты его организации. Однако свойственная российским предприятиям фрагментарность системы1 управления знаниями, ставшая результатом < несистемности ее построения, указывает нашеобходимость ее концептуального формирования и разработки адекватного инструментария. 1
Недостаточная изученность и степень разработанности проблемы управления знаниями на микроуровне, с одной стороны, и ее научно-практическая значимость для российской экономики - с другой, предопределили выбор темы диссертации, цели № задачи исследования.
Цель исследования Ч теоретическое обоснование формирования системы управления знаниями на предприятии и разработка инструментария извлечения, анализа и^передачи знаний в рамках российских предприятий.
Реализация цели* исследования предполагает постановку и решение следующих задач:
Х определить место и роль знаний как приоритетного фактора произ водства;
Х исследовать место знания/в структуре-интелектуального капитала предприятия;
Х охарактеризовать функции и структуру системы управления знаниями на предприятии;
Х выявить объективные и субъективные причины формирования системы управления знаниями на предприятии;
Х проанализировать особенности и существующие проблемы формирования и внедрениям системы управления знаниями на российских предприятиях;
Х предложить инструменты управления знаниями на этапах его извлечения, анализа, обменами передачи.
Объектом, диссертационного исследования является процесс формирование системы управления знаниями на российских предприятиях.
Предметом диссертационного исследования выступают организационно-управленческие отношения, возникающие в процессе создания* и функционирования системы управления знаниями ^предприятии:
Теоретической основой диссертационной работы послужили фундаментальные теоретические исследования, положения, и гипотезы зарубежных и отечественных ученых в области управления знаниями. Методологическую базу исследования в раках системного подхода составили! исторический, ло
- гический, субъектно-объектный и структурно-функциональный методы, а также комплексный экономический анализ, методы сравнения, индукции' и дедукции, экспертных оценок, а также приемы научной абстракции, анализа и синтеза.
Информационно-эмпирической базой исследования послужили аналитические и- статистические обзоры; монографии, экспертные оценки и научно - практические разработки отечественных и, зарубежных экономистов; материалы, опубликованные в научной; литературе, периодической печати и размещенные в справочных правовых системах и информационной сети Интернет; данные Федеральной службы государственной статистики РФ; результаты мониторинга предприятий Вогоградской области, а также фактические данные, собранные автором и введенные в научный оборот в ходе работы над диссертацией.
Основные положения диссертации, выносимые на защиту:
1. Знание стало объектом экономической науки со второй половиныл XX века, когда его роль как фактора общественного производства существенно возросла. Знание - это результат (продукт) познавательной деятельности на основе данных и информации, имеющий практическое применение и обла7 дающий свойствами умножения, распространения, тиражирования, воспроизводимости в явной и неявной, абстрактной и конкретной, теоретической и практической формах. Трансформация данных и информации в знания зависит от функций экономических субъектов, обусловливая их специфику по иерархическим уровням экономической системы. На предприятии внешняя информация преобразуется во внутренние знания, повышающие её конкурентоспособность в результате рационального управления массивом знаний.
2. Интелектуальный капитал предприятия представляет собой инте1 гральное соединение человеческого (неявные знания, интелектуальные способности, личные знания и навыки работников), структурного (явные знания, бизнес-процессы, базы данных, бренды, 1Т-системы) и потребительского 1
I 1 связи с потребителями и клиентами, партнёрами и конкурентами) капиталов; имеет определенную стоимость, участвует в создании вновь созданной стоимости и оказывает непосредственное влияние на финансовые результаты и рьшочную стоимость предприятия.
3. Система управления знаниями на уровне предприятия включает разнообразные формы существования явных и неявных знаний сотрудников, техническую поддержку формализации и движения знаний и уровни его со-подчиненности, реализует целевую функцию трансформации её интелектуальных активов в материальные ценности на основе технического упорядочения знаний, выступающих специфическим и уникальным ресурсом, определяющим конкурентные преимущества на рынке. Структура управления знаниями дожна быть адекватна структуре интелектуального капитала, что позволит оптимизировать процесс принятия управленческих решений и повысить эффективность функционирования предприятия.
4. Формирование системы управления знаниями на предприятии направлено на создание единого информационного пространства, в котором неструктурированная, несогласованная и разрозненная информация систематизирована на основе информационных технологий, посредством порталов и информационных систем, с использованием методов Ва1агшшпз. Объективными причинами ее создания является необходимость: 1) систематизации возрастающего потока информации и данных в условиях инновационной среды и глобализации1 экономики; 2) повышения качества обслуживания* и степени удовлетворения потребителей; 3) снижения трансакционных и обI щих издержек; субъективными причинами - сохранение и актуализация5 знаний сотрудников; сокращение > сроков принятия- управленческих решений; преемственность знаний. В современных условиях внедрение системы управления знаниями обусловлено ужесточением конкуренции*-и переходом на ресурсную' стратегию управления, частью которой стала* стратегия управления знаниями, в которой сочетаются технологии, обслуживающие переход от культуры накопления знаний к культуре обмена ими; новые системы, материального и морального поощрения и перспективные бизнес-планы.
5. Внедрение системы управления знаниями на российских предприятиях имеет особенности и проблемы, выявленные в результате проведенного анкетирования'руководителей и сотрудников предприятий г.Вогограда. Особенности: 1) отраслевая Ч преимущественно на крупных предприятиях отраслей машиностроения, металургии, нефтегазовой промышленности и в органах госуправления; 2) структурная - низкая доля организаций, внедряющих систему управления знаниями; 3) временная Ч длительный период внедрения; 4) организационно-финансовая Ч самостоятельная разработка предприятиями системы управления знаниями без привлечения специалистов профильных организаций-разработчиков с целью минимизации издержек; проблемы: 1) ментальные (восприятие управления знаниями как научной абстракции; сопротивление инновациям; слабая заинтересованность руководителей и наемных работников; недоверие к внешним специалистам по описанию бизнес-процессов; асимметрия информации об опыте внедрения информационных систем; нежелание сотрудников накапливать, передавать и обмениваться знаниями друг с другом); 2) технико-технологические (отсутствие информационных систем класса ERP, адаптированных к российским условиям, и доработка финансового4 блока лицензированных информационных системы зарубежного производства с учетом отраслевой специфики); 3) финансово-инвестиционные (длительный cpoKi окупаемости; ограниченность трудовых и финансовых ресурсов); 4) организационные (отсутствие карты компетенций; размытые границы ответственности подразделений).
6. Инструменты, управления знаниями- в организации целесообразно разграничить в соответствии.с его этапами: 1) извлечение знаний Ч групповые и индивидуальные виды, работ, аттестация сотрудников; 2) анализ знаний Ч карта знаний, набор компетенций по дожностям, оценка и анализ существующих бизнес-процессов (описание*как есть); проведение операции тайный покупатель; 3) обмен и передача знаний Ч преемственность поколений, оптимизация бизнес-процессов (описание как дожно быть), специальные информационные системы (CRM; ERP, SCM-системы), моделирование орга низации знаний, оптимальной для предприятия.
Научная новизна полученных результатов исследования< заключается в<следующем:
Х допонена характеристика знаний как приоритетного фактора современного общественного производства, обладающего свойствами воспроизводимости, тиражирования и полиморфизма;
Х структурирован интелектуальный капитал предприятия по содержанию и формам проявления и выделены как части интегрального соединения человеческий, структурный и потребительский капитал, включающие различные формы знания и выпоняющие специфические функции в процессе реализации интелектуальных активов;
Х расширена трактовка управления знаниями на уровне предприятия в результате сочетания специфических подходов Ч персонифицирующего: (иНг туитивистского) и.информационного (технологического),что позволило определить функцию трансформации интелектуальных активов' в. материальные ценности на основе, организации знания в допонение к управлению посредством информационных технологий;
Х определены объективные и субъективные причины; формирования системы управления/ знаниями на предприятии: объективные - необходимость, систематизации возрастающего потока информации и; данных условиях инновационной среды и глобализации экономики, повышения качества обслуживания и степени удовлетворения потребителей, снижения трансак-ционных и общих: издержек; субъективные Ч потребность в сохранении и актуализации знаний сотрудников- сокращение сроков принятия - управленческих решений, преемственность опыта и знаний;
Х выявлены* ментальные,. технико-технологические, ; финансово-инвестиционные и организационные проблемы внедрения, системы управления знаниями на российских! предприятиях;
Х конкретизирован инструментарий) управления: знаниями- в соответствии с этапами извлечения, анализа; обмена и передачи знаний и предложен вариант его применения для решения .проблемы ,ограничения деловой активности предприятий и определения возможных результатов (выгод).
Теоретическая и практическая значимость диссертационного исследования заключается в разработке мероприятий и систематизации инструментовл в области управления знаниями на' микроуровне, позволяющих повысить эффективность функционирования предприятия и снизить степень неопределённости во взаимоотношениях с клиентами, партнёрами, контрагентами. Отдельные теоретические положения работы могут быть использованы в качестве учебного материала при преподавании дисциплин Экономика. предприятия, Экономика знаний, Инновационная экономика, Информационная экономика.
Апробация резулы атов диссертационного исследования. Основные положения и; выводьь диссертационного исследования докладывались и обсуждались наХБ Региональной конференции молодых.исследователей Вогоградскою области (Вогоград, 2006);, на IV Всероссийской- научно-практической: конференции (Новосибирск, 2009), на ХУК и XVII Международных научно-практических конференциях (Новосибирск, 2010), на Международных научно-практических конференциях (Саратов, Бегород, 2011), опубликованы в научных изданиях. Основные положения? исследования; обоснованные в диссертации; использованы при анализе1: результатов, мониторинга: хозяйствующих; субъектов Вогоградскойл, области*: Отдельные: результаты исследования используются в учебном процессе' в ФГБОУ ВПО Вогоградский государственный университет при* преподавании дисциплин Экономика организаций (предприятий), Менеджмент.
Публикации; Ио^теме:диссертацишопубликовано1Г0?работ общимюбът^^ ёмом;2,7 п.л., в том числе-3"статьиш изданиях, рекомендованных ВАК
Структура:* диссертационной!' работы предопределена целыо, поставленными задач!ами и подчинена общей логике исследования. Работа состоит из введения, трёх глав, включающих шесть параграфов, заключения, списка использованных библиографических источников, девятишрйложений; Работа изложена на . 187 страницах, содержит^^ 13'рисунков, 11; таблиц: :
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Карнаух, Ирина Валерьевна
Выводы по 3 главе
Формирование и внедрение системы управления знаниями на предприятии Ч это длительный и трудоёмкий процесс, состоящий из следующих этапов:
1 Этап. Определение ключевых проблем функционирования предприятия (лузких мест) на современном этапе.
2 Этап. Анализ факторов, препятствующих разработке и внедрению системы управления знаниями.
3 Этап. Аудит знаний и выявление приоритетного знания для данного предприятия.
4 Этап. Постановка цели и задач системы управления знаниями; создание центра в организации по управлению знаниями.
5 Этап. Разработка соответствующего инструментария.
Для изучения современной ситуации в части луправления знаниями было проведено анкетирование 120 хозяйствующих субъектов Вогоградской области: из них 40 функционируют в сфере производства; 205- в торговле; 60 - в сфере оказания услуг; среди опрошенных респондентов 220 руководителей разного уровня и>480 сотрудников. В целях выявления проблем и особенностей, характерных для предприятий Вогоградской области, и более детального их анализа были разработаны анкеты отдельно для руководителей и для сотрудников.
Факторы, ограничивающие внедрение системы управления знаниями в российских условиях, можно разделить на несколько подгрупп: внутренние и внешние; объективные и субъективные.
Внедрение системы управления знаниями на российских предприятиях имеет следующие особенности: 1) отраслевая; 2) структурная; 3) временная; 4) организационно-финансовая.
К важнейшим проблемам, с которыми стакиваются российские предприятия в процессе внедрения систем управления знаниями, относятся: 1) ментальные; 2) технико-технологические; 3) финансово-инвестиционные; 4) организационные.
Анализ этапов управления знаниями позволяет выделить три группы инструментов системы управления знаниями Ч извлечение, анализ, обмен и передачу знаний. Инструменты управления знаниями различаются в зависимости от типа знания (явные и неявные), способов (форм) его представления - графические (карты знаний, описание бизнес-процессов), технологические (CRM, ERP, SCM - системы, модели Указатель и Сокровищница) и текстовые (результаты опросов, интервьюирования, анкетирования, программа Мемуарник) инструменты.
Выбор инструментария зависит от задач, проблем и возможностей конкретного предприятия. Например, для одной организации важно создать эффективное и стабильное коммуникационное поле для взаимодействия между подразделения, для другой - активировать процессы постоянного сбора и оценки идей и предложений сотрудников; для третьей - сфокусировать деятельность на создании особых отношений с клиентами.
Проведение диагностических мероприятий (аудита знаний) помогает выявить проблемы, определить и сформулировать основные задачи и на этом основании подобрать эффективный инструментарий.
В рамках проведённого исследования нами были выявлены основные проблемы функционирования российских организаций и способы их преодоления с помощью системы управления знаниями, а также спрогнозированы результаты и получаемая ими выгода. Реализация представленных в таблице мероприятий и инструментов управления знаниями будет способствовать решению (или смягчению) выше обозначенных проблем.
Реализация представленных в таблице мероприятий и инструментов управления знаниями будет способствовать решению (или смягчению) проблем функционирования предприятий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Знание представляет собой продукт познавательной деятельности на основе данных и информации, имеющий практическое применение и обладающий свойствами умножения, распространения, тиражирования, воспроизводимости в явной и неявной, абстрактной и конкретной, теоретической и практической формах. Именно эти свойства позволяют рассматривать знания как новый приоритетный фактор производства в современной экономике.
Термин лэкономика знаний используется для характеристики такого типа экономики, при котором знания играют решающую роль в создании общественного богатства и являются важнейшим фактором экономического роста и конкурентоспособности. Производство, распределение, обмен и использование знаний составляют основу данного типа экономики, и соответственно человеческая деятельность становится источником нематериальных активов.
Трансформация данных и информации в знания зависит от функций экономических субъектов, обеспечивая их специфику по иерархическим уровням1 экономической системы. В рамках предприятия внешняя информация преобразуется во внутренние знания, повышающие его конкурентоспособность в результате рационального управления массивом знаний.
Интелектуальный капитал предприятия представляет собой интегральное соединение человеческого, структурного и потребительского капиталов, каждый из которых выпоняет собственные функции, имеет специфические свойства и формы проявления: человеческий - личные неявные (не-объективированные) знания> работников, интелектуальные способности; структурный (организационный) Ч явные (объективированные) знания, бизнес-процессы, базы данных, бренды, ГГ-системы; потребительский (клиентский) - совокупность связей со всем окружением предприятия, с потребителями, поставщиками, партнёрами и конкурентами.
Управление знаниями дает возможность предприятию трансформировать свой интелектуальный капитал в материальные ценности и доход, преобразуя организационные, технические и культурные составляющие деятельности предприятия в процессе обмена знаниями между сотрудниками, подразделениями, другими предприятиями. Цель управления знаниями заключается в том, чтобы объединить знания, накопленные предприятием (человеческий и структурный капитал), со знаниями потребителя5 (потребительский капитал) и использовать их для принятия оптимальных управленческих решений. Обмен знаниями* дожен быть упорядоченным и управляемым и включать, во-первых, обмен знаниями между людьми, во-вторых, использование информационных систем, позволяющих автоматизировать этот процесс. 1
Структура управления знаниями адекватна структуре интелектуального капитала и обеспечивает принятие управленческих решений, повышающих эффективность функционирования предприятия. Существуют персонифицирующий (интуитивистский)! и- информационный (технологический) подходы к структурированию и систематизации знаний на.предприятии. При использовании^ персонифицирующего подхода больше вероятность> уловить неформальные, скрытые знания* сотрудников, поскольку особое внимание уделено'человеку как носителю, знаний и в основу управления^ знаниями положены мотивация сотрудников, и их связи, в процессе обмена знаниями на собраниях, тренингах, мероприятиях типа 1еатЬш1с1н^, путём наставничества и ученичества. Информационный подход исходит из того,' что современные предприятия, особенно крупные, накопив* огромные объёмы данных о клиентах, поставщиках, операциях и. многом! другом, хранят их в десятках операционных и транзакционных систем в различных функциональных подразделениях, и для поиска знаний в массивах данных и их обработки необходимы информационные технологии. Знания в данном случае рассматриваются как точная информация о проблеме. Система, способная дать точный ответ на запрос, является информационной системой управления знаниями.
Применение одного из подходов может дать результат, однако только совокупность данных подходов позволит использовать знания как основной фактор производства и ключевой ресурс повышения конкурентоспособности предприятия. ;
Формирование системы управления знаниями на предприятии направлено на создание единого- информационного пространства, в котором неструктурированная, несогласованная; и разрозненная; информация определенным образом систематизирована: на основе информационных технологий; посредством порталов, с использованием методов Оа1атт^.
Объективными: причинами создания; системы управления знаниями; на предприятии,являются необходимость систематизации возрастающего потока информации и данных в условиях инновационной среды ж глобализации: экономики, повышения-, качествам обслуживания и .степени - удовлетворения:, потребителей; снижения тра11сакционных и общих издержек; б^бъе/стмв//ьшг/ Ч сохранение и актуализация знаний сотрудников, сокращение сроков принятия; управленческих решений^ преемственность знаний:,
Эффективность, системыл управления; знаниямил вш многом зависит; от того; насколько: продуктивное используются, технологии обмена и распространения-знаний и опыта: При ее внедрении первостепенное-значение имеют организационные структуры, обеспечивающие переход от культуры накопления знаний к культуре обмена;ими; Эффективное управление знаниями возникает только при условии; что пользователи системы не только1 потребляют информацию, но и сами попоняют её собственными идеями и опытом. Пели система неэффективна, неудобна в использовании, если в ней не заинтересованы все сотрудники предприятия, она очень быстро прекращает функционировать, что^ снижает скорость и эффективность принимаемых решений. ' . .
Факторы; ограничивающие внедрение системы управления знаниями в российских условиях, можно разделить на несколько подгрупп: внутренние и внешние; объективные и субъективные.
Внутренние факторы, препятствующие разработке и внедрению системы управления знаниями, связаны с хозяйственной деятельностью самого предприятия и её персонала. Внешние факторы обусловлены поведением конкурентов, партнёров, клиентов, заказчиков, действием (бездействием) государства, состоянием деловой и экономической среды и инициируют стремление компании к разработке и внедрению системы управления знаниями.
Существенными объективными факторами являются:
Х отсутствие агоритма внедрения системы управления знаниями;
Х неразвитая технологическая инфраструктура;
Х низкий уровень квалификации сотрудников предприятия;
Х нехватка специалистов по управлению знаниями.
Среди субъективных факторов можно выделить: с точки зрения руководителей предприятия:
Х отношение руководителей компании к знаниям как к несущественному ресурсу;
Х интерпретация системы управления знаниями на предприятии исключительно как процесса внедрения информационных технологий;
Х непонимание преимуществ (выгод), которые получит организация в результате внедрения системы управления знаниями, и, как следствие, низкая мотивированность к разработке и внедрению данной системы;
Х предыдущий неудачный опыт внедрения системы;
Х с позиции сотрудников:
Х неумение сотрудников правильно и четко формировать новые знания, формулировать собственные потребности в новых знаниях, воспринимать и обрабатывать информацию;
Х преднамеренное искажение информации сотрудниками организации;
Х недостаточная мотивация сотрудников к накоплению, распространению и обмену знаниями с другими сотрудниками.
Внедрение системы.управления знаниями на российских предприятиях имеет следующие особенности: 1) отраслевая (преимущественно на крупных предприятиях отраслей машиностроения; металургии', нефтегазовой: промышленности и в органах госуправления); : Х , ' ''' ' , . :
2)' структурная (низкая, доля организаций;, внедряющих систему управления знаниями);
3) временная (длительный период внедрения);,
4) организационно-финансовая (самостоятельная разработка' организациями: этой системы, без привлечения: специалистов' профильных организаций-разработчиков). > ; "\;
К важнейшим, проблемам, с которыми стакиваются, российские предприятия bj процессе: внедренияг. системл управления; знаниями, относятся: 1) ментальные (неопределенность, ж безграничность термина луправление знаниями; сопротивление инновациям;: слабая: заинтересованность; со стороны; руководителей и наемных работников; недоверие к специалистам со стороны для? описаниябизнес-процессов; асимметрияшнформации; относительно; опыта внедрения; информационных; систем и их плюсов/минусов; нежелание: сотрудников шакапливать, передавать, и; о^
Х2) технико-технологические (отсутствие адаптивных к российским условиям ведения:бизнеса;информёционныхсистем? класса ERP шт.т; отраслевая адаптация и доработка финансового блока приобретаемой лицензированной; информационной- системы зарубежного; производства);; 3) финансово-инвестиционные (длительный срок окупаемости или иеокупаемости проекта; ограниченность трудовых и финансовых ресурсов); 4) организационные (отсутствие карты компетенций; размытые границы; ответственности-; подразделений). ' Х :
Обозначенные выше- проблемы. функционирования российских предприятий обусловливают необходимость разработки и внедрения системы управления!знаниями.
Анализ этапов управления знаниями позволяет выделить три группы инструментов системы управления знаниями Ч извлечение, анализ, обмен и передачу1 знаний. Инструменты управления знаниями различаются в зависимости от типа знания (явные и неявные), способов (форм) его представления Х; Ч графические (карты знаний, описание бизнес-процессов), технологические ' (CRiM, ERP, SGM - системы, модели Указатель и Сокровищница) и текстовые (результаты опросов, интервьюирования, анкетирования, программа Мемуарник) инструменты. / 1 . ; , , , , ч ;
Выбор инструментария зависит от задач, проблем и возможностей кон- , крегного предприятия. : 4 У В рамках проведённого исследования нами, были выявлены основные проблемы функционирования российских организаций и способы их преодо- , ления с помощью системы управления знаниями, а также спрогнозированы результаты и получаемая ими выгода. Реализация представленных в таблице 1 мероприятий и инструментов1 управления .знаниями будет способствовать решению (или смягчению) выше обозначенных проблем. '
Таким образом, осознание выгод и преимуществ, которые может полу- ; чить предприятие, позволит усилить мотивированность руководителей к внедрению стратегии управления знаниями на предприятии. . .; '
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Карнаух, Ирина Валерьевна, Вогоград
1. Абдеев, Р.Ф. Философия- информационной цивилизации / Р.Ф.Абдеев. М.: ВЛАДОС, 1994. - 336 с.
2. Александров, Д.В. Использование интелектуального капитала в развитии коммерческой фирмы. -М.: МАКС Пресс, 2006. 82 с.
3. Аммосов, Ю. Пора покупать ноу-хау / Ю.Аммосов // Эксперт. 2003. - № 19.-С5 8-60.
4. Андрусенко, Т. Аудит знаний предприятия Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетarticle/audit-znanii-predpriyatiya Дата обращения: 04.02.2010.
5. Андрусенко, Т. Методики аудита знаний Электронный ресурс. // Режим доступа: http .V/www.knowledgeboard.com/download/3661 /К-AUDIT КВ.RTF Дата обращения: 04.02.2010.
6. Антипина, О.Н. Асимметрия информации / О.Н. Антипина // Вестник Московского государственного университета. Сер.6. Экономика. 2003. - № 2. -С. 110-125.
7. Антипина, О.Н. Асимметрия информации / О.Н. Антипина // Вестник Московского государственного университета. Серия 6. Экономика. 2003. - № 3.-С. 71-87.
8. Анучкин, Е.Г. Формирование интелектуального капитала организации на основе управления организационными знаниями: авто-реф.дисс.канд.экон.наук / Е.Г. Анучкин; Владимирский государственный! университет. Ч Владимир, 2005. 25 с.
9. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами. 8-е изд. / Перевод с англ. Под ред. С.К. Мордовина. СПб.: Питер, 2004. - 832 с. 1
10. Ю.Армстронг, М. Стратегическое управление человеческими ресурсами / М.Армстронг / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.'вание. 2006. - № 1. - С. 2-6.
11. Баканов, М. Информационное обеспечение коммерческой деятельности: Маркетинговая информация в коммерческих структурах / М. Баканов, Н. Ващекин // Маркетинг. 1996. - № 3. - С. 40 - 49.
12. Баранчеев, В. Метод создания знаний для решения задачи развития бренда организации / В. Баранчеев // Маркетинг. Ч 2003. № 5. Ч С.63-76.
13. Баранчеев, В. Систематизация знаний в повышении конкурентоспособности / В. Баранчеев // Маркетинг. 2007. - № 5. - С. 3-17.
14. Барыкин, Д.В. Выбор, стратегии, поведения'организации на рынке с ) * учетом влияния внешней среды / Д.В. Барыкин // Региональная экономика:теория и практика. 2007. - № 13. - С. 118 - 121.
15. Беккер, F. Человеческий^ капитал (главы из книги). Воздействие на заработки инвестиций в человеческий капитал / Г.Беккер // США: экономика, политика, идеология. 1993. - № 11. Ч С.109-М9.
16. Бел, Д: Социальные рамки информационного общества / Д.Бел // Новая технократическая вона на Западе. М.: Прогресс, 1986. - С. 330-342.
17. Беляева, А. Взаимодействие человека и информации: возвращениесмысла / А. Беляева // Alma Mater: Вестник высшей школы. 2004. - № 5. i1. С.26-30.
18. Билингтон, К. Желаете улучшить свои бизнес-показатели? Внедряйте инновации, заимствуя их / К. Билингтон, Р. Дэвидсон // Маркетинг. Ч 2009. -№2(105).-С. 79-84.
19. Бландел; Р. Эффективные бизнес-коммуникации: теория и практика в эпоху информации / Р.Бландел. СПб., М1.', Харьков, Минск: Интер, 2000. -380с.
20. Богатырева, О.В. Реализация стратегического подхода к финансовому оздоровлению кризисных предприятий в современной экономике России /
21. O.B. Богатырева // Экономический анализ: теория и практика. Ч 2008. № 19. Ч С.56-63.
22. Больных, A.A. Использование баз знаний для повышения качества управления корпоративными информационными системами / A.A. Больных // Качество. Инновации. Образование. Ч 2008. № 7. - С. 56-59.
23. Боканов, A.A. Информационный аспект современной экономики: начала теоретического анализа: Автореф. дис. . канд. экон. наук / A.A. Боканов; Науч. рук. А.Ф. Московцев. Вогоград: Б.и., 2000. - 26 с.
24. Боканов, A.A. Информационный аспект современной экономики: начала теоретического анализа: Дис. канд. экон. наук / Науч. рук. А.Ф. Московцев. Вогоград: Б.и., 2000. - 143 с.
25. Боункен, Р. Строение организационного знания на виртуальных предприятиях / Р.Боункен // Проблемы теории и практики управления. Ч 2004. № 6. - С. 77-84.
26. Бронников, М. К вопросу о цене информации / М. Бронников // Проблемы теории и практики управления. 1999. - № 1. - С. 79-83.
27. Брун, М. Гиперконкуренция: характерные особенности, движущиесилы и управление / М.Брун // Проблемы теории и практики управления. Чt1998. № 3. Ч С.104-109.
28. Букович, У. Управление знаниями: руководство к действию / У.Букович, Р.Уильямс. -М.: Инфра-М, 2002.
29. Быкова, JI. Модель-адаптации / Л.Быкова // Справочник по управле1нию персоналом. 2008. - № 4. - С. 32-36.
30. Веблен, Т. Теория делового предприятия / Пер. с англ. М1.: Дело, 2007.-288 с.
31. Вилькесманн, У. Этика предприятия и1 организационное обучение. (Рутина инновация - новая рутина) // Проблемы теории и практики управления. - 2001. -№ 5. - С.97-101.
32. Винер Н. Кибернетика, или Управление и связь в животном и машине. 2-е изд. М.: Советское радио, 1968.
33. Вишняков, Я. Инновационный менеджмент / Я.Вишняков, П.Гепхард, К.Кирсанов // Российский экономический журнал. 1993. - № 10. С.72-78.
34. Гаврилова, Т. Работа со знаниями: активные групповые методы Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетit2b2.view8.page3.html Дата обращения: 01.02.2010.
35. Гакина, Н. Социально-экономическая, адаптация предприятия к инiновационному технологическому развитию / Н. Гакина // Проблемы теории и практики управления. Ч 2006. №12. Ч С. 92 - 99.
36. Годратт, Элияху М. Критическая цепь / Элияху М. Годратт; Пер. с англ. Москва: ТО С Центр, 2006 - 272 с.
37. Голубкин, В.Н. Качество дистанционного' образования в контексте увеличения, интелектуального капитала: Материалы международной научно-практической конференции Качество дистанционного образования: Концепции, проблемы, решения. -ЧМ.: МГИУ, 2004.
38. Григорьева, Т.Б. Организация управления знаниями нашредприятии для повышения его конкурентоспособности: автореф.дисс.канд.экон.наук / Т.Б. Григорьева; Государственный университет управления. Ч М., 2003. 26с.
39. Дайзард, У. Наступление информационного века / У.Дайзард // Новая технократическая вона на Западе. М.: Прогресс, 1986. - С. 343 Ч 355.
40. Добрынин, А.И. Человеческий капитал в транзитивной экономике: формирование, оценка, эффективность использования / А.И. Добрынин, С.А. Дятлов, Е.Д. Цыренова. СПб.: Наука, 1999. - 309 с.
41. Догов, С. Экономическая психология и экономическая информация / С. Догов // Российский экономический журнал. 1999. - № 1. - С. 95 - 102.
42. Дресвянников, В.А. Построение системы управления знаниями на предприятии: учебное пособие / В.А. Дресвянников. М.: КНОРУС, 2008. -344 с.
43. Дроздовская, Л.П. Об оценке работы ГГ-подразделений территориального Управления банка России / Л.П. Дроздовская // Деньги и кредит. Ч 2008.- №8. -С. 47-51.
44. Дурхэм, Л. Управление знаниями на предприятиях ядерной отрасли / Л. Дурхэм, Я. Янев // Безопасность окружающей среды. 2007. - № 2. - С. 7276.
45. Елистратова, Т.Г. Внутренние резервы Ч источник развития человеческого капитала компании / Т.Г. Елистратова // Вестник Оренбургского государственного университета. 2007. - № 2. - С.82-87. .
46. Ермак, С. ИТ не в приоритете Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетprintissues/ural/2009/17/prioritet/ Дата обращения: 04.02.2010.
47. Ермак, С. Революция, не в моде Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетprintissues/ural/2008/27/revoluciya пеу шоёе/ Дата обращения: 04.12.2009.
48. Иванова, Н.И. Анализ инновационной политики и оценка ее результатов / Н.И. Иванова, И.Г. Дежина, Н.В. Шелюбская // Инновации. 2008. - № 5. - С. 56-72.
49. Ильдеменов, С. Реинжиниринг бизнес-процессов: уроки внедрения / С.Ильдеменов // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 5. - С. 79-85.
50. Иноземцев, B.JI. Расколотая цивилизация: Научное издание / B.JI. Иноземцев. М.: лAcademia - Наука, 1999. - 724 с.
51. Календжян, С.О. Аутсорсинг при корпоративном обучении и информационные технологии / С.О. Календжян // Роль информационных технологий при-обучении подпрограмме МВА: Сборник тезисов докладов. Ч М.: Издательский центр МЭСИ; 2003.
52. Кастельс, М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура / М. Кастельс. М.: Издательство ГУ ВШЭ, 2000. - 608 с.
53. Китова, О. Особенности управления эффективностью маркетинга в софтверной индустрии / О. Китова // Маркетинг: методы, формы, исследования. 2008. - № 6 (103). - С. 37 - 49.
54. Клева, Л.П. Дистанционное обучение как фактор перехода к экономике знаний: Материалы международной научно-практической конференции Качество дистанционного образования. Концепции, проблемы, решения. Ч М.: МГИУ, 2004.
55. Клейнер, Г.Б. Становление общества знаний в России: социально-экономические аспекты / Г.Б. Клейнер // Общественные науки и современность. 2005. - № 3. - С. 56-69.
56. Климов, С.М. Интелектуальные ресурсы организации / С.М.Климов; С.-Петербургский институт внешнеэкономических связей экономики и права, О-во Знание. СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2000. - 166 с.
57. Козленкова, Н.В. Управление производственными знаниями сельскохозяйственного предприятия. Ч М.: Изд-во МСХА, 2001. Ч 95 с.
58. Костюк, В.Н. Информация как социальный и экономический ресурс /
59. B.Н. Костюк. М.: Магистр, 1997. - 48 с.
60. Коханов, В.В. Информационные процессы в природе, обществе и технике / В.В. Коханов. Чебоксары: Клио, 1997. - 52 с.
61. Коулопоулос, Т.М. Управление знаниями / Т.М. Коулопоулос, К. Фраппаоло; пер. с англ.. М.: Эксмо, 2008. - 224 с.
62. Краковская, И.Н. Измерение и оценка человеческого капитала организации: подходы и проблемы / И.Н. Краковская // Экономический анализ: теория и практика. 2008. - № 19. - С. 41-50.
63. Краткая философская энциклопедия. М.: Издательская группа Прогресс - Энциклопедия, 1994. - 576 с. Х
64. Критерии оценки современного бизнеса // Проблемы теории и практики управления. 2006. - № 11. - С. 117-125.
65. Крог, Г. Трансфер знаний на предприятии: основные фазы и воздействующие факторы / Г.Крог, М.Кене // Проблемы теории и практики управления. 1999. - № 4. С.74-78:
66. Крымская, A.C. Управление знаниями: ключевые направления / A.C. Крымская // Мир библиографии. 2009. - № 4. - С. 2-8.
67. Ксенофонтова, X. Модели компетенций различных категорий управленческого персонала / Х.Ксенофонтова // HR-технологии. Ч 2009. №17. Ч С. 83-87.
68. Кудрявцев, Д.В. Междисциплинарный подход к проблеме управления знаниями / Д.В. Кудрявцев // Искусственный интелект. 2004. - № 4. - С. 376-385.
69. Кузнецов, С. Технологии управления, основанного на знаниях /
70. C.Кузнецов // Проблемы теории и практики управления. 2004. - № 6. - С. 8589.
71. Куланина, Г.М. Значение и основные факторы формирования системы управления знаниями на предприятии / Г.М. Куланина // Вестник Оренбургского государственного университета. 2006. - № 5. - С. 78-81.
72. Лабоцкий, B.B. Управление знаниями (технологии, методы и средства представления, извлечения и измерения знаний) / В.В. Лабоцкий. Ч Минск: Соврем.шк., 2006. 392 с.
73. Лаптева, И.П. Статистический анализ человеческого капитала организации / И.П. Лаптева; Л.Н. Трусова // Вопросы статистики. 2009. - №4. -С.59-64:
74. Логачев, В.А. Знание в новейших теориях фирмы / В.А. Логачев, Е.Е. Жирнов // ЭКО. 2007. - № 9. - С. 119 - 134.
75. Лукичева, Л.И. Внутрифирменное управление интелектуальными кктивами. М.: Омега-Л, 2004'. - 192 с.
76. Ляско, А. Доверие и трансакционные издержки / А. Ляско // Вопросы экономики. 2003. - № 1. - С. 44 - 59.
77. Майминас, Е. Информационное общество, и парадигма экономической теории / Е. Майминас // Вопросы экономики. 1997. - № 11. - С. 86 Ч 95.
78. Макаров, В.Л. Микроэкономика знаний / В.Л. Макаров, Г.Б. Клейнер // Вопросы экономики. 2007. - № 9. - С. 152 - 167.
79. Макаров, В.Л. Экономика знаний: уроки для России / В.Л. Макаров // Вестник Российской академии наук. 2003: - № 5. - С. 450-462.
80. Макаров, И. Монстры незнания / И. Макаров, Стародубцев А. // Менеджмент роста. 2007. - № 006. - С. 6 - 10.
81. Мангейм, Дж. Б. Политология: методы исследования / Дж. Б. Ман-гейм, Р.К. Рич Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетMr/Mr 07.html Дата обращения: 26.04.2010.
82. Мариничева, М.К. Управление знаниями на 100 %: Путеводитель для практиков / М.К. Мариничева. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 320 с.
83. Мариничева, М. Управление знаниями по-русски / М. Мариничева // Справочник по управлению персоналом. 2008. - № 4. - С.24-30.
84. Марцинкевич, В.И. Экономика человека / В.И. Марцинкевич, И.В. Соболева. М.: Аспект Пресс, 1995. - 286 с.
85. Марчанд, Д.А. Эффективно-ли Ваша компания использует информацию? / Д.А. Марчанд // Экономические стратегии. 2002. - № 2. - С.65-69.
86. Матвеева, А. Внутренние мифы корпорации / А. Матвеева // Эксперт. -2006.-№22.-С. 88.
87. Мелюхин, И.С. Информационное общество: истоки, проблемы, тенденции развития / И.С. Мелюхин. М.: Изд-во МГУ, 1999. - 208* с.
88. Менеджмент процессов / Под ред. Й. Беккера, Л. Викова, В. Тарату-хина, М. Кугелера, М. Роземанна; (пер. с нем.). М.: Эксмо, 2007. - 384 с. -(Качественный менеджмент).
89. Механик, А. Осталось пять лет / А. Механик // Эксперт. 2007. - № 11 (552).-С. 60-68.
90. Мильнер, Б.З. Управление знаниями в корпорациях: Учебное пособие / Под ред. Д-ра эконом.наук, проф.Б.З. Мильнера. М.: Дело, 2006. - 304 с.
91. Мильнер, Б.З. Управление знаниями вызов XXI века / Б.З. Мильнер // Вопросы экономики. - 1999. - № 9. - С. 108-118.
92. Минченкова, О.Ю. Повышение конкурентоспобности организации на основе управления знаниями / О.Ю. Минченкова, В.М. Свистунова. М.: ГУУ, 2008. - 222 с.
93. Митричева, М.Ю. Знания как объект системного управления организацией: автореф.дисс.канд.экон.наук / М.Ю. Митричева; Московский государственный университет. Ч М., 2005. 26 с.
94. Моисеева, В. Что такое информационный кризис и как с ним бороться/В. Моисеева // Финансист. 2001. - № 2. - С. 71 - 73.
95. Мясоедова, Т.Г. Управление знаниями как функция деятельности организации / Т.Г. Мясоедова // Менеджмент в России и за рубежом. Ч 2007. -№ 5. С.110-117.
96. Найт, Ф.Х. Риск, неопределенность и прибыль / Пер. с англ. / Ф.Х. Найт. М.: Дело, 2003. - 360 с.
97. Нижегородцев, P.M. Экономика информационного производства: становление, развитие, перспективы / P.M. Нижегородцев // Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика. 1997. - № 1. - С. 72 Ч 84.
98. Нонака, И. Компания Ч создатель знаний / И.Нонака, Х.Такеучи. -М.: Олимп-Бизнес, 2003.
99. О'Лири, Д.Е. Управление корпоративными знаниями / Д.Е. О'Лири // Открытые системы. 1998. - № 4-5. - С.47-52.
100. Овчинникова, Т.И. Комплексная перестройка предприятий молочной промышленности на основе внедрения подразделений Управление знаниями / Т.И. Овчинникова // Управление персоналом. Ч 2009. № 1 (203). - С. 49-50.
101. Ожегов, С.И. Токовый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская Академия наук; Российский фонд культуры; 2-е изд., испр. и доп. - М.: АЗЪ, 1994. - 928 с.
102. Петрова, Е.А. Микроэкономический анализ функционирования и организация современного информационного рынка: Дис. канд. экон. наук / Е.А. Петрова; Науч. рук. Г.В. Тимофеева. Вогоград: Б.и., 2003. - 166 с.
103. Петрова, Ю. Холодильник по Годрату / Ю. Петрова // Секрет фирмы. 2008. - № 4 (236). - С. 49-53.
104. Пивоварова, М. Неявные знания в процессе анализа информации специалистами по маркетингу / М. Пивоварова, Т-.Рыбалова // Маркетинг. 1997. -№3.-С. 19-25.
105. Попов, E.B. Формирование институтов управления знаниями как инновационный процесс / Е.В. Попов // Инновации. 2008. - № 5. - С. 96-99.
106. Популярная экономическая энциклопедия / Гл. ред. А.Д. Некши-лов; Ред.кол.: B.C. Автономов, О.Т.Богомолов, С.П. Глинкина и др. М.: Большая Российская энциклопедия, 2001. - 367 с.
107. Райзберг, Б. А., Лозовский, Л. Ш., Стародубцева, Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. Ч М.: ИНФРА-М, 2007. Ч 495 с.
108. Реут, А.Л. Информационная инфраструктура рыночной экономики: Дис. канд. экон. наук / Науч. рук. Е.Г. Русскова. Вогоград, 2001. - 158 с.
109. Розанова, Н. Конкурентные взаимодействия в отрасли информационных технологий: мировой опыт и Россия / Н. Розанова // Вопросы экономики. 2009. - № 10.
110. Романадзе, И. Своими руками: управление знаниями / И. Романад-зе // Справочник по управлению персоналом. Ч 2008. № 4. - С. 48-53.
111. Роос, И. Интелектуальный капитал / И.Роос // Маркетинг. 1998.- № 4. С.75-79.
112. Российский статистический ежегодник. 2009: Стат.сб./Росстат. -М., 2009. 795 с.
113. Рубина, Э.Ю. Состав профессиональных компетенций субъектов консатинга / Э.Ю. Рубина // Экономические науки. 2009. - № 5 (54). - С. 36 -41.
114. Саакян, H.A. Состояние и перспективы управления нематериальными активами в российских компаниях / H.A. Саакян // Экономический вестник Ростовского государственного университета. 2009. - Т.7. - № 2. Ч С. 178- 182.
115. Салихов, Б.В. Сетевой маркетинг как новое качество управления интелектуальным капиталом предприятия / Б.В. Салихов // Экономический анализ: теория и практика. Ч 2009. № 3. Ч С.2-7.
116. Салихов, Б.В. Управление институциональными инновациями в сфере развития интелектуального капитала предприятия / Б.В. Салихов // Финансы и кредит. 2008. - № 44. - С. 19-26.
117. Самон, Р. Будущее менеджмента / Под ред. Е.В. Минеевой. -СПб.: Питер, 2004.-298 с.
118. Сергеев, А.Л. Институциональные структуры и модели формирования интелектуального капитала фирмы / АЛ: Сергеев // Финансы и кредит. 2006. - № 3. - С.55-62.
119. Сергеев, A.JI. Экономические знания и функционирование интелектуального капитала фирмы / А. Л. Сергеев // Финансы и кредит. 2006. - № 4. -С.65-71.
120. Сергеев, A.M. Лучше в пучину, чем в кручину. Управление изменениями в компании, ориентированной на инновации^ / A.M. Сергеев^ // Креативная экономика. 2010. - № 1. - С. 36-40.
121. Сидунова, Г.И. Кадровая политика социально- экономических систем: инновационная стратегия (монография) / Г.И. Сидунова, A.A. Збриц-кий // ГАСИС, ВогГТУ.- Вогоград:Изд-во ВоГУ, 2004.- 120с.
122. Сидунова, Г.И. Прогнозирование формирования регионального рынка труда (на примере Вогоградской области) / Г.И. Сидунова // Экономика развития региона: проблемы, поиски, перспективы: Ежегодник /Вогогр. гос. ун-т и др. Вогоград, 2003.- Выпуск 3.
123. Сидунова, Г.И. Системно-динамический подход прогнозированиюи управлению человеческими ресурсами региона / Г.И. Сидунова, Е.Ю. Hayiмова // Бизнес. Образование. Право. Вестник Вогоградского института бизнеса. 2010.-№ 2. - С. 135-138.
124. Сидунова, Г.И. Условия формирования кадровой политики организации / Г.И. Сидунова // Экономический журнал 2003.-№6.
125. Сидунова, Г.И. Формирование кадрового потенциала на уровне региона / Г.И. Сидунова, B.JT. Брызгалин // Среднее профессиональное образование: Прилож. к журн. "СПО" спец.выпуск "Научно-ис-след. работа".- 2003. -№6.
126. Сидунова, Г.И. Этапы и направления кадрового аудита на предприятии / Г.И. Сидунова // Вестник Вогогр. гос. ун-та. Сер. 3 . Экономика. Экология: Науч-теоретич. журнал.-2004.-Вып. 8.
127. Скворцов, А.О. Экономическая природа интелектуального капитала / А.О. Скворцов // Журнал экономической теории. 2009. - № 1. - С.223-226.
128. Скворцова, В.А. Интелектуальный капитал': методология исследования, концепция, М.:УЧЛИТВУЗ,2002. - 248 с.
129. Скотт, Р. Управление знаниями глазами тех, кто его развивает / Р.Скотт // ComputerWorld Россия. 1999. - № 7. - С.25-27.
130. Слиняков, Ю.В. Организационные и экономические меры по предотвращению кризиса в организации / Ю.В. Слиняков // Промышленная политика' в РФ; -2009. №1/2;-С. 37-43; . .
131. Смирнов, С.Н. Механизмы повышения конкурентоспособности экономики регионов / Смирнов С.Н., Симачев Ю.В., Засимова Л.С., Чулок A.A. Препринт WP1/2005/06. Ч М.: ГУ ВШЭ, 2005. Ч 64 с.
132. Смолякова, Ю.В. Особенности сохранения производства на российских предприятиях в,; современных условиях / Ю.В. Смолякова // Аудит и финансовый анализ.-2009.- № 2.- С.424-426.
133. Солоненко, Е. Аутсорсинг и управление знаниями Электронный ресурс. // Режим? доступа: www.rhr.ru/indcx/sovet/tech/9516.html Дата обращения: 05.02.2010.
134. Сотрудники/со знаниями и* знания для сотрудников // Справочник по управлению персоналом. 2008. - № 8. - С. 113-116.
135. Социально-экономическая природа информационного продукта и информационного ресурса / Под ред. Д.Г. Плахотной. М.: Изд-во МГУ, 1992. -96 с.
136. Стиглер, Дж. Экономическая теория информации / Дж. Стиглер // Теория фирмы / Под ред. В.М. Гальперина. СПб.: Экономическая школа, 1995.-С. 507-527.
137. Стоуньер, Т. Информационное богатство: профиль постиндустриальной экономики / Т. Стоуньер // Новая технократическая вона на Западе. -М.: Прогресс, 1986. 393 с.
138. Страхова, O.A. Рождение системы: стратегия развития и создания эффективной системы управления знаниями / O.A. Страхова // Креативная экономика. 2009. - № 10.-С.9-13.
139. Стюарт, Т. Интелектуальный капитал / Т. Стюарт // Новая постиндустриальная вона на Западе: Антология / Под ред. B.J1. Иноземцева. -М.: Academic, 1999. 388 с.
140. Супрун, В.А. Интелектуальный капитал: главный фактор конкурентоспособности экономики в XXI веке. M.: URSS: КомКнига, 2006. - 190 с.
141. Тавокин, Е.П. Информация как научная категория / Е.П. Тавокин // Социологические исследования. 2006. - № 11. - С. 3 Ч 10.
142. Теин, Ли Размышления об экономике знаний / Ли Теин // Поиски направлений реформы и политики открытости. М.: Документации общественных наук. - 2002. - Т.2. Ч С. 503-510.
143. Тельнов, Ю. Разработка обучающейся организации с применением интелектуальных технологий / Ю. Тельнов // Проблемы теории и практики управления. 2005. - № 6. - С.85-88.
144. Тис, Д.Дж. Динамические способности фирмы и стратегическое управление / Д.Дж. Тис, Г. Пизано, Э: Шуен // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Сер. Менеджмент. Ч 2003. № 4. Ч С. 133 Ч 185.
145. Тугускина, Г.Н. Анализ человеческого капитала коммерческих предприятий / Г.Н. Тугускина // Управление персоналом. 2009.- № 1. - С.42-44.
146. Управление знаниями (технологии, методы и средства представления, извлечения и измерения знаний) / В.В. Лабоцкий. Минск: Соврем.шк., 2006.
147. Урсул, А.Д. Информация. Методологические аспекты / А.Д. Урсул. М.: Издательство Наука, 1971. - 296 с.
148. Федорищева, O.B. Исследование причин и факторов, приводящих отечественные промышленные предприятия к кризисному состоянию / О.В. Федорищева // Вестник Оренбургского государственного университета. Ч 2008. -№80.-С.97-103.
149. Хайек Ф.А. Пагубная самонадеянность. М.: Новости, 1992.
150. Хант, Р. Как создать интелектуальную организацию / Р. Хант / Пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2002.
151. Ханферян, В. Рост в обмен на эффективность Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетprintissues/experty2009/11/ Дата обращения: 05.02.2010.
152. Харрингтон, Дж. Совершенство управления знаниями / Пер.с англ. A.JI. Раскина; Под науч.ред. А.Б. Бодина. М.: РИА Стандарты и качество, 2008.-272 с.
153. Ходжсон, Дж. Экономическая теория и институты: Манифест современной институциональной экономической теории / Дж. Ходжсон; пер. с англ. М.: Дело, 2003. - 464 с.
154. Ходырев, А. Высокие отношения Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетprintissues/expert/2010/06/vysokieotnosheniya/ Дата обращения: 02.03.2010.
155. Ходырев, А. Курс на обгон Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетprintissues/expert/2009/3 5/kursna obgon/ Дата обращения: 02.03.2010.
156. Хуторской, A.B. Ключевые компетенции и образовательные стандарты Электронный ресурс. // Режим- доступа: Ссыка на домен более не работаетiournal/2002/0423.htm Дата обращения: 26.04.2010.
157. Чернобылец, А. Управление гневом Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетprintissues/siberia/2009/01/upravlechenskiykonsalting/ Дата обращения: 05.02.2010.
158. Что такое аттестация персонала? Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетdelo/attestation/chto-takoe-attestaciya/ Дата обращения: 26.04.2010.
159. Чэнь, Жон Восьмая стадия управления информацией: управление информационными ресурсами и управление знаниями, администратор информации и администратор знаний / Жон Чэнь // Международный форум по информации и документации. 1998. -Т.23, № 3. Ч С.15-19.
160. Шапигузов, С. Восток и запад. Сравнение отечественного и зарубежного рынков в современных условиях / С. Шапигузов // Аудит. 2009. -№10.-С. 10-12.
161. Шаховская, JI.C. Управление человеческим капиталом на российских промышленных предприятиях: монография / Под ред. Шаховской Л.С., Попковой Е.Г., Джинджолия А.Ф. Ч М.:' Издательско-торговая корпорация Дашков и К, 2007. 214 с.
162. Шевченко, И.В. Внешние и внутренние условия формирования российской национальной инновационной системы / И.В. Шевченко,// Финансы и кредит. 2009. - № 38. - С. 2-5.
163. Эдвинссон, Л. Корпоративная догота. Навигация в экономике, основанной на знаниях. М.: ИНФРА-М, 2005. - XX, 248 с.
164. Экк, К.Д. Знание как новая парадигма управления / К.Д. Экк // Проблемы теории и практики управления. 1998. - № 2. - С.68-73.
165. Экономика знаний: Колективная монография / Отв.ред. д-р экон.наук, проф. В.П. Колесов. М,: ИНФРА-М, 2008. - 432 с.
166. Экономика знаний и инноваций: перспективы России / Под ред. A.B. Бузгалина. М.: Экономический факультет МГУ, ТЕИС, 2007. - 364 4.с.
167. Юдин, Б.Г. Знание как социальный ресурс / Б.Г. Юдин // Вестник Российской академии наук. 2006. - Т.26, №7. - С.587-595.
168. Ярушина, М.А. Формирование системы управления знаниями в организации: автореф.дисс. .канд.экон.наук / М.А. Ярушина. М., 2003. - 22с.
169. Blair, J. The Era of Shared Ideas Knowledge Management / J. Blair // Forbes. - 1997. - Sept.22. - P.28.
170. Edvinsson, L. Intellectual Capital. Realizing Your Company's True Value by Finding Its Hidden Brainpower / L. Edvinsson, M.S. Malone. N.Y., 1997.
171. Flamholtz, E.G. Human Resource Accounting. N.Y.: Jossey-Bass Publ., 1985.
172. Grawford, R. In the Era of Human Capital! The Emergence of Talent, Intelligence, and Knowledge as the Worldwide Economic Force and What It Means to Managers and Investors. L.-N.Y., 1991.
173. Hirshleifer, J. The Private and Social Value of Information and the Reward to Intensive Activity. American Economic Review, 1971, vol. 611. P. 561 -574.
174. Hylton, A. Measuring And Valuing Knowledge: The Role of the Knowledge Audit Электронный ресурс. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
175. Hylton, A. The Importance of the Knowledge Audit' for Leveraging Customer Knowledge Электронный ресурс. // Режим доступа: http .7/www. armHylton.com.
176. Machlup, F. Knowledge: Its Creation, Distribution and Economic Significance. Vol. 3: The Economics of Information and Human Capital. Princeton (NJ), 1984.
177. Skyrme, D. Information Resourses Management Электронный pe-cypc. // Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>
178. Smith, К. What is the "knowledge-based economy"? Knowledgeintensive industries and distributed knowledge bases. DRUID Summer Conferenceon The Learning Economy Ч Firms, Regions and Nation Specific Institutions. June 15-17 2000.
179. Stewart, T.A. Intellectual Capital. New Wealth of Organizations. N.Y.,1997.
180. Tobin J. A general equilibrium approach to monetary theory // Journal of Money Credit and Banking. Vol. 1. No. 1. 1969. P. 15-29.
Похожие диссертации
- Формирование системы управления персоналом на предприятии с использованием ФСА
- Формирование системы управления знаниями в организации
- Формирование системы управления знаниями в коммерческих организациях
- Формирование системы управления рисками на предприятиях автомобильной промышленности
- Разработка методики формирования системы управления знаниями в автоматизированной информационной среде организации