Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование системы оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Саяпина, Наталья Николаевна
Место защиты Омск
Год 2008
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг"

На правах рукописи ф- .

САЯГШНА НАТАЛЬЯ НИКОЛАЕВНА

ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ОЦЕНКИ

КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ВУЗА НА РЫНКЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ

Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами сферы услуг

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Омск 2008

003169528

Работа выпонена в Омском государственном институте сервиса

Научный руководитель - доктор экономических наук, доцент

Хаирова Сайда Миндуалиевна

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Чернова Дана Вячеславовна

Ведущая организация - Открытое акционерное общество Институт

исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка, г Москва

Защита состоится 10 июня 2008 г в 13 час на заседании диссертационного совета Д 212 214 02 при Самарском государственном экономическом университете по адресу ул Советской Армии, д 141, ауд 325, г Самара,

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Самарского государственного экономического университета

Автореферат разослан <Р мая 2008 г

кандидат экономических наук, доцент Храмцова Елена Романовна

Ученый секретарь диссертационного совета

Крячков А Ф

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. С переходом российской экономики на рыночные отношения все субъекты хозяйственной деятельности сферы услуг, в том числе и сферы образования, оказались в принципиально новых условиях функционирования Сложность включения системы высшего профессионального образования во вновь формируемые хозяйственные отношения обусловлена спецификой и природой высшего образования, всех социально-правовых его форм, которые состоят в том, что оно реализует не только функцию воспроизводства высококвалифицированных, профессиональных кадров, но и другие социальной мобильности, наращивания интелектуального потенциала общества и др

Высокая социальная значимость рынка образовательных услуг для общества делает этот рынок социально-ориентированным, где механизмы конкуренции играют подчиненную роль по сравнению с механизмами государственного регулирования При этом найти грань между государственным и частным регулированием сложно

Функционирование системы высшего профессионального образования в России тесно сопряжено и во многом определяется темпами и уровнем реформирования экономики и становлением рыночных отношений Факт возрастания в формировании экономики и других сфер общества доли невещественных, интелектуально-творческих, духовных составляющих дают основу для более конкретного анализа и изучения рынка образовательных услуг

Возрастающая конкуренция на рынке образовательных услуг заставляет высшие учебные заведения определять хозяйственное поведение, путем рационального использования экономических и интелектуальных ресурсов Задачей вузов является не только предоставление населению качественных образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования, но и их эффективная организация

Будучи ориентированными на решение социальных задач и получив целый ряд экономических свобод, не все образовательные учреждения смогли успешно приспособиться к новым рыночным условиям В связи с этим актуален объективный научный анализ процессов становления и развития рыночных отношений в системе образования России, и формирования и управления конкурентоспособностью учебных заведений высшего профессионального образования Сегодня на первый план стали выходить проблемы управления конкурентоспособностью самих производителей и

оказываемых ими услуг, путем изменения параметров конкуренции и формирования соответствующей стратегии поведения на рынке

Таким образом, актуальность темы данного диссертационного исследования определяется ключевой ролью образования, которую оно играет в реш^нци социально-экономических проблем нашего общества в целом, а также необходимостью научного обоснования формирования и управления конкурентоспособностью вуза на рынке образовательных услуг Степень разработанности темы.

Исследованием особенностей функционирования учебных заведений высшего профессионального образования в условиях рыночных отношений занимались зарубежные и отечественные ученые, такие как В Р Ато-ян, А И Барановский, О Ю Белаш, Е Н Геворкян, Г Джонсон, А С Запе-соцкий, И И Ильинский, В М Кожухар, Г И Лазарев, Л Лесли, А Д Ли-вандовская, М А Лукашенко, Г И Мальцева, В В Метлюк, Н Н Моисеев, А П Панкрухин, Н А Селезнева, Л А Сосунова, В Л Тамбовцев, С М Хаирова, В В Чекмарев и др

Вопросы теории и практики маркетинга образовательных услуг отражены в работах О Ю Белаш, Р К Джапаровой, Л Г Миляевой, А П Пан-крухина и др

Проблемы качества образования и образовательных услуг, организации и экономики управления в сфере высшего образования представлены в работах отечественных ученых Л А Кочемайкиной, Г А Бордовского, А А Нестерова, С Ю Трапицына, В И Воротилова, Г А Шапоренковой, Л,С Гребнева, Л Н Давыдовой,ТИ Елисеевой, ЭВ Новаторова,ТЯ Савенковой, НА Селезневой идр

Однако, несмотря на уже имеющийся накопленный опыт теоретических и практических разработок в сфере образования, еще недостаточно разработан ряд существенных вопросов по формированию, управлению и оценке конкурентоспособностью вуза на рынке образовательных услуг с учетом потребностей общества, принципов взаимодействия с рынком труда и взаимосвязи с экономикой в целом На сегодняшний день вузы реально ощутили потребность в действенных приемах и методах, соответствующих современным условиям развития рынка образовательных услуг, позволяющих формировать политику, обеспечивающую себе конкурентоспособное положение с дальнейшим позитивным развитием

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических рекомен-

даций по формированию модели оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг

Указанная цель исследования обусловила и требует решения следующих задач

1 Уточнить содержание понятия лобразовательной деятельности вуза

2 Определить свойства образовательной услуги вуза

3 Раскрыть содержание специфических особенностей и принципов функционирования рынка образовательных услуг

4 Исследовать особенности конкуренции на рынке образовательных услуг

5 Выявить тенденции и особенности развития регионального рынка образовательных услуг

6 Разработать практические рекомендации по оценке конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг

Предметом исследования является механизм формирования системы оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг

Объект исследования - учреждение высшего профессионального образования как субъект рынка образовательных услуг

Теоретической и методологической основой диссертации явились результаты научных исследований, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых

При разработке научно-методических основ использованы системный и исторический подходы В рамках системного подхода автор опирается на такие методологические принципы, как непрерывность и открытость В рамках исторического подхода автор использует принцип динамичности, критический и диалектический подходы В работе также использовались теоретические и эмпирические методы методы сравнительного экономического анализа, методы аналогий, маркетинговые методы исследования, методы экспертных оценок, экономико-статистические методы сбора и обработки информации и др

Информационную базу исследования составили нормативные акты РФ, материалы аналитических и статистических исследований в сфере высшего образования, международных, всероссийских и региональных научных конференций, семинаров

Обоснованность результатов исследования определяется использованием статистических материалов Государственной службы статистики РФ и Омской области, Министерства образования и науки РФ и Омской области; изучением большого объема современной отечественной и зару-

бежной литературы по вопросам теоретического и прикладного управления вузами в условиях конкуренции, применением современных методов научного исследования

Научная новизна диссертационного исследования заключается в постановке проблемы и разработке теоретических и практических рекомендаций по оценке конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг Наиболее существенные результаты работы, определяющие ее научную новизну, состоят в следующем

1 Уточнен состав свойств образовательной услуги вуза

2 Систематизированы специфические особенности функционирования рынка образовательных услуг

3 Допоненаметодикаоценкикачестваобразовательныхуслугпотребителем

4 Определены и систематизированы критерии оценки качества образовательного процесса вуза на основании квалиметрического подхода

^.Разработан метод оценки уровня конкурентоспособности маркетинговой деятельности вуза

6 Разработана модель оценки конкурентоспособности вуза на основе показателей качества образовательных услуг и показателей экономической эффективности деятельности вуза

Использование предлагаемой системы показателей позволяет

связать стратегические цели с оперативными действиями, позволяющими реализовать стратегию,

учесть нефинансовые показатели (наряду с финансовыми), что необходимо для оценки деятельности вуза, связанной с нематериальными активами и информацией,

Х своевременно реагировать на негативные тенденции в деятельности

Практическая значимость диссертационного исследования определяется тем, что предложенные рекомендации позволят определить место вуза на рынке образовательных услуг, проблемные направления деятельности вуза и на этой основе формировать систему мероприятий по управлению конкурентоспособностью вуза

Апробация результатов исследования

Основные результаты исследования были доложены, обсуждены и одобрены на международных научно-практических конференциях Проблемы совершенствования качества подготовки специалистов высшей квалификации (г Омск, 2006 г), Роль высших учебных заведений в инно-

вационном развитии экономики регионов (г Самара, 2006 г), Кадровое обеспечение региональной экономики и управления правовое поле, проблемы и перспективы (г Омск, 2007 г), Современные тенденции и перспективы развития образования в высшей школе (г Омск, 2007 г), Совершенствование технологий обеспечения качества образования опыт, проблемы и перспективы (г Омск, 2008 г)

Публикации. Проблемы, рассмотренные в диссертации, нашли свое отражение в 14 публикациях общим объемом 4,25 печ л , авторским - 3,75 печ л

Структура работы определяется логикой проведенного исследования и отражена в ее содержании Диссертационная работа состоит из введения, тре\ глав, заключения, списка использованной литературы, приложений Общий объем диссертации составляет 169 страниц основного текста, в который включены 20 рисунков, И таблиц

Во введении обосновывается актуальность рассматриваемой проблемы, определены цель, задачи, предмет, объект исследования, раскрыта его теоретическая и информационная база, сформулирована научная новизна, теоретическая и практическая значимость, дана характеристика практического внедрения

В первой главе Концепция рыночно ориентированного управления как основа развития вуза в условиях конкурентных отношений

рассмотрено содержание экономических отношений в системе образования, исследована экономическая природа образовательных услуг, систематизированы специфические особенности функционирования рынка образовательных услуг, проанализирована экономическая сущность конкуренции на рынке образовательных услуг, раскрыты особенности управления конкурентоспособностью вуза в динамичной среде

Во второй главе Состояние рынка образовательных услуг представлена оценка тенденций развития рынка образовательных услуг России и Омской области (на примере высшего профессионального образования), дана характеристика деятельности Омского государственного института сервиса (ОГИС) на рынке образовательных услуг Омской области, исследованы потребительские предпочтения студентов ОГИС

В третьей главе Модель оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг даны рекомендации по совершенствованию методики оценки качества образовательных услуг потребителем, определена необходимость и возможность оценки качества образовательного процесса вуза на основании квалиметрического подхода, разработан метод оценки уровня конкурентоспособности маркетинговой деятельности вуза,

систематизированы показатели оценки экономической эффективности деятельности вуза, представлена модель оценки конкурентоспособности вуза

В заключении диссертационного исследования обобщаются основные выводы и результаты проведенного исследования

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Функционирование системы высшего профессионального образования в России тесно сопряжено и во многом определяется темпами и уровнем реформирования экономики и становлением рыночных отношений Экономика, в которой работники имеют высокий уровень образования, обладает очевидными преимуществами перед экономикой, использующей труд работников низкой квалификации Таким образом, перед обществом (экономикой и государством) возникает проблема определения оптимального объема оказания образовательных услуг

Новая роль знаний, превращение ее в основной производственный ресурс изменяет место образования в структуре потребностей индивида

Под образованием обычно понимается процесс и результат усвоения систематизированных знаний, умений, и навыков Основной путь получения образования - обучение в различных учебных заведениях

Услуги образования, являясь по характеру потребления смешанными благами, вызывают значительный положительный внешний эффект, что позволяет их называть социально значимыми Важной особенностью социально значимых благ является зависимость их социальной значимости, то есть масштаба создаваемых внешних эффектов

Понятие услуги как таковой и образовательной в частности в политической экономии всегда относилось к разряду дискуссионных Автор предлагает, в свою очередь, следующие определения

Образовательная услуга - это совокупность целесообразной деятельности, удовлетворяющей потребность субъекта в образовании и промежуточных образовательных продуктах в вещественной форме, сопровождающих такую деятельность

Образовательная услуга представляется, таким образом, как фактор экономического роста, который возникает опосредованно, через личность ее потребителя, то есть в результате процесса формирования человеческого капитала и включения его в систему экономических и общественных связей

Образовательные услуги представляют собой типичное доверительное благо, так как уровень знаний, умений и навыков, полученных студентом в процессе обучения, их качество может быть оценено лишь на рынке труда Критерием оценки является уровень дохода (заработной платы) работника после приема его на работу В результате в процессе выбора учебного заведения у потребителя возникают две проблемы какие образовательные услуги приобрести и у кого Решение их возможно путем ликвидации или минимизации отрицательного влияния информационной ассиметрии

Экономические отношения в современной системе образования могут реапизовываться на основе синтеза нерыночных и рыночных отношений Объектом этих отношений являются образовательные услуги Особенности их предоставления (оказания) и потребления определяют необходимость их детального исследования

Образовательные услуги как экономическая категория имеют сложную природу и, конечно, отличаются от услуг и товаров в производственной сфере

Анализируя особенности экономических отношений на рынке образовательных услуг, внимания заслуживает изучение свойств образовательной услуги Свойства образовательной услуги мы определяем как ее способность содержать некоторый набор специальных и общих изучаемых дисциплин, определяющий возможность удовлетворения потребности в знаниях, регламентируемых профессиограммой и образовательной программой В работе уточнены свойства образовательной услуги вуза

Свойства образовательной услуги вуза свидетельствуют о том, что их сущностная характеристика определена природой, как рынка образовательных услуг, так и самой сущностью образовательной услуги Оценка свойств образовательной услуги и их анализ определяют целевую значимость модели формирования конкурентоспособности вуза

Присутствуя на двух рынках (рынке образовательных услуг и рынке труда), вуз оказывается зависим от требований указанных рынков Работодатели, определяя требования к нанимаемому персоналу, руководствуются, прежде всего, теми компетентностями, которыми он обладает в совокупности с его способностями и личными качествами

Задача вуза состоит, во-первых, в том, чтобы компетентности модели выпускника были максимально приближены к компетентностям образовательной программы, во-вторых, чтобы компетентности образовательной программы соответствовали потребностям рынка труда, в этом случае выпускник вуза будет востребован рынком труда

Процесс оказания образовательных услуг не имеет непосредственных количественных способов измерения Результаты оказания услуг измеряются, оцениваются опосредованно

Опираясь на различные определения рынка, в работе уточнено определение рынка образовательных услуг, также аспекты, касающиеся процесса его функционирования, которые представляются важными для дальнейшего анализа

Рынок образовательных услуг Ч это система экономических отношений между различными субъектами по поводу купли-продажи образовательных услуг, становящихся в силу этого товарами Основная функция данного рынка заключается в том, чтобы выступать в качестве связующего звена между производителями и потребителями образовательных услуг (смешанных благ)

Исследование принципов развития и функционирования рынка образовательных услуг России позволяет утверждать, что их проявление определяет механизм взаимодействия между его участниками

К субъектам экономических отношений на рынке образовательных услуг относятся их производители, потребители и посредники

Мы придерживаемся позиции, что государство является неотъемлемым участником отношений на рынке образовательных услуг, однако не только как регулирующий и контролирующий орган, но и как заинтересованная сторона - заказчик и потребитель Однако, несмотря на доминирующую роль государства в функционировании системы образования, его монополизм в данной сфере не может служить движущей силой развития рынка образовательных услуг

Развитию любого экономического процесса способствуют возникающие или усиливающиеся тенденции, происходящие в рамках его окружения В условиях становления рыночной экономики конкурентные отношения все в большей степени начинают сказываться на жизнедеятельности вуза

На основании проведенного исследования обозначены основные предпосыки зарождения и развития конкурентных отношений между основными участниками рынка образовательных услуг - вузами (см рис 1)

В настоящее время конкуренция на рынке образовательных услуг усиливается, и на первый план выходят проблемы оценки и управления конкурентоспособностью вузов и оказываемых ими услуг

Исследование различных точек зрения по вопросам изучения конкурентоспособности позволило сформулировать следующее определение Конкурентоспособность объекта - это система относительных характери-

стик предприятия, совокупность которых показывает его реальную и потенциальную способность вести успешную конкурентную борьбу на рынке для достижения основных целей своей деятельности и в конечном итоге проявляется в повышении эффективности деятельности и росте стоимости предприятия

Рис. 1. Предпосыки возникновения и развития конкурентных отношений между вузами

Данное определение обуславливает авторский подход к рассмотрению модели конкурентоспособности как единой системы, управление которой позволяет предприятию достичь поставленных целей и повысить эффективность своей деятельности

Применительно к оценке конкурентоспособности предприятия следует учитывать различие интересов субъектов рыночных отношений Если для потребителя конкурентоспособность предприятия ассоциируется с конкурентоспособностью товаров и услуг этого предприятия, то для конкурентов и инвесторов происходит перенесение внимания в категорию факторов конкурентных преимуществ (внутренних и внешних) по уровням управления

Каждое конкретное учебное заведение может иметь одно или несколько конкурентных преимуществ Авторская классификация факторов

конкурентного преимущества вуза позволяет определить роль того или иного фактора конкурентного преимущества в управлении конкурентоспособностью

В настоящее время на первый план стали выходить проблемы управления конкурентоспособностью самих производителей и оказываемых ими услуг, путем изменения параметров конкуренции и формирования соответствующей стратегии поведения на рынке Для производителей товаров и услуг, в том числе образовательных, степень приверженности цивилизованным рыночным отношениям воплощается в степени перехода от так называемой производственной ориентации к рыночной, маркетинговой ориентации В рамках работы автором исследованы параметры производственной и рыночной ориентации вуза, позволяющие определить развитость составляющих деятельности вуза при каждом подходе

Проведенное исследование определяет, что в последние годы развитие теории и практики стратегического управления и маркетинга происходит по пути их конвергенции (взаимопроникновения) В нашем исследовании взаимосвязь и взаимопроникновение стратегического управления и маркетинга мы называем рыночно ориентированным управлением

Теоретическое и практическое исследование аспектов деятельности вуза позволило сделать заключение, что конкурентоспособность вуза на рынке образовательных услуг определяется двумя составляющими во-первых, качеством предоставления образовательной услуги, во-вторых, экономической эффективностью деятельности (при одинаковом качестве услуг выше конкурентоспособность того вуза, где данное качество достигается и поддерживается с меньшими затратами ресурсов)

Содержание нормативных документов Министерства образования и науки РФ и анализ литературы в области качества образования показали множественность научных подходов, различную глубину проработок критериальных показателей В связи с этим при решении задачи выявления критериев, определяющих состояние качества образования, проведен анализ и систематизированы подходы, исследованы и уточнены их основания

При рассмотрении качества образования как категории в работе выделено его узкое и широкое понимание В узком смысле качество образования рассматривается как категория, характеризующая результат образовательного процесса В широком смысле качество образования рассматривается как социально-педагогический процесс и как совокупность характеристик этого процесса

При всем разнообразии определений качества образования и подходов его оценки, в каждом из них присутствует одно общее положение качество образования и его составные элементы сравниваются с определенными базовыми установками, нормами, стандартами, которые служат своеобразными эталонами

Таким образом, для получения действительно качественного образования дожно быть обеспечено качество требований и качество условий или ресурсов При соблюдении этих двух аспектов качества важную роль играет качество образовательных прог/ессов непосредственно реализующих (обеспечивающих) подготовку специалистов Еще одним элементом качества образования является качество результатов деятельности вуза

Можно утверждать, что текущая эффективность обеспечивает получение прибыли процесса функционирования, а рыночное позиционирование - саму возможность этого процесса Каждый из указанных источников конкурентоспособности в отдельности есть необходимое, но недостаточное условие обеспечения конкурентоспособности предприятия Устойчивая конкурентоспособность хозяйствующего субъекта может быть достигнута только тогда, когда она базируется на обоих источниках конкурентоспособности

Автор полагает, что конкурентоспособность можно рассматривать с двух позиций как потенциал предприятия (конкурентоспособность менеджмента) и как преимущество предприятия по сравнению с конкурентами (конкурентоспособность деятельности) Таким образом, оптимизация управления качеством образования и экономической эффективностью дожны рассматриваться как составные части организации деятельности вуза

Система высшего профессионального образования, будучи жизненно необходимой в обществе для каждой личности, нуждается в оценке качества образования, предоставляемого населению, его адекватности требованиям социально-экономической реальности как в целом в государстве, так и в регионах страны В табл 1 представлена оценка привлекательности рынка образовательных услуг Омской области

Показатели построены с использованием различных методов сумма квадрантов долей, доля в общей совокупности, соотношение со средними значениями, соотношения различных показателей В целях приведения показателей к одному измерителю произведена оценка показателей на основе 100-бальной шкалы Бальные оценки величин соответствующих показа-

телей определены на основании нормативных значений показателей, рекомендуемых использованной методикой

Таблица 1

Расчет интегрального показателя привлекательности рынка _образовательных услуг Омской области_

Наименование показателя Значение показателя Бал Весовой коэффициент Взвешенный бал

Индекс образовательной открытости региона 0,08 60 0,10 6

Индекс Херфиндаля на рынке образовательных услуг 8464 10 0,05 0,5

Коэффициент концентрации населения региона 2304 25 0,10 2,5

Коэффициент соотношения среднегодовых доходов населения и затрат по видам образовательных услуг 2,17 25 0,25 6,25

Индекс приоритетного расходования средств на образование 1,06 70 0,20 14

Индекс опережения темпов экономического роста региона 2,86 80 0,15 12

Индекс возрастной структуры населения 1,02 40 0,05 2

Индекс образовательной структуры населения 0,97 40 0,10 4

Комплексная оценка привлекательности рынка _ 350 1,00 47,25

Комплексная оценка привлекательности рынка образовательных услуг Омской области позволила сделать заключение, что рынок Омской области можно оценить как достаточно привлекательный для потенциальных производителей образовательных услуг

Для оценки развития рынка образовательных услуг Омской области, изучения современных тенденций развития системы образования Омской области и условий обеспечения процесса социализации будущего поколения, проведен анализ ряда оценочных показателей, основанных на статистической и рыночной информации, который свидетельствует о достаточно успешном, эффективном развитии рынка

В связи с возрастающей интенсивностью конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг Омской области, а также с целью определения факторов влияния на уровень конкурентоспособности вуза, в работе раскрыты ос-

новные аспекты, особенности функционирования, проблемы и перспективы развития Омского государственного института сервиса (ОГИС) Оценка деятельности ОГИС позволила сделать заключение о высоком уровне конкурентоспособности вуза на региональном уровне, чему способствует его рыцочно ориентированное управление, основанное на удовлетворении нужд целевых рынков в сочетании с эффективным управлением качеством образовательного процесса и экономической эффективностью деятельности

Результаты проведенного в диссертационном исследовании маркетингового исследования студентов ОГИС, а также анализ данных маркетингового исследования студентов омских вузов и работодателей, позволили заключить, что между ожиданием и восприятием образовательной услуги существуют уровни-разрывы, препятствующих наличию и восприятия качества

Таким образом, с целью объективной оценки качества образовательных услуг целесообразным является разработка универсальной формы оценки соответствия содержания и качества образовательных услуг потребностям потребителей (личностей)

Сравнительный анализ методик оценки качества образовательных услуг обосновал правомерность выбора в качестве базовой методику КА-ЧОБРУС, разработанную специалистами Санкт-Петербургского университета профсоюзов

Научная новизна предлагаемой методики оценки качества образовательных услуг потребителями заключается в пересмотре и систематизации параметров оценки, уточнении процесса проведения исследования потребителей, допонении рекомендаций по обработке результатов исследования

Анализ коэффициента качества, имеющий в своей основе определение степени важности каждого параметра, позволяет формулировать приоритетные направления совершенствования процесса оказания образовательных услуг С этой целью проводится ранжирование параметров качества образовательных услуг по уровню качества, по степени значимости, по уровню проблемности При выработке стратегий развития вуз дожен учитывать результат ранжирования

Анализ данных, используемых при исследовании, позволяет найти слабые и сильные стороны в отношении отдельных аспектов деятельности вуза Таким образом, применение простой и практичной методики измерения качества услуг в сфере образования позволяет вузу, своевременно изучая нужды и потребности целевых сегментов, иметь эффективный инструмент управления конкурентоспособностью образовательных услуг

В работе также определены и систематизированы критерии оценки качества образовательного процесса вуза на основании квалиметрического подхода

Задачи, стоящие перед теорией управления качеством образовательного процесса в вузе, состоят в том, чтобы, глубоко исследуя процессы управления, выявить объективные закономерности, разобраться в механизме управления, определить причинно-следственные связи, влияющие на конечный результат функционирования и развития вуза

Исследование образовательного процесса основывается на представлении этого процесса как системы, функционирование которой описывается квалиметрическими и экономическими моделями Особенностью является то, что в контексте данных исследований квалиметрия используется для экономической оценки как качества всего образовательного процесса в целом, так и качества выпонения основных подпроцессов

Использование этой методики оценки качества образовательного процесса позволяет решить методическую проблему стандартизации исследований и размерностей представления исследуемых показателей, заключающуюся в том, что экономические показатели образовательного процесса выражаются в стоимостных единицах, а квалиметрические показатели, характеризующие качество образовательного процесса, обычно выражаются в безмерном виде

Для практического применения редуктивно-конструкторской модели разработана система показателей аналитической оценки качества

Научная цель систематизации показателей - стандартизация использования квалиметрических и экономических показателей для создания модели управления конкурентоспособностью вуза количественная оценка качественных результатов экономики вуза служит экономической основой управленческих решений после ее трансформации в стоимостной (денежный) эквивалент согласно формулам систем показателей

Система показателей разбита на три группы 1) оценка соответствия содержания подготовки и образовательных программ требованиям ГОС ВПО, 2) оценка условий осуществления образовательного процесса, 3) оценка состава контингента

Предлагаемую систему оценки качества образовательного процесса можно использовать при оценке и формировании конкурентоспособности вуза При анализе квалиметрических показателей можно установить степень выпонения студентами и преподавателями требований, предъявляемых нормативными документами к образовательному процессу, а также

оценить качество сложившейся системы предоставления образовательных услуг для реализации мотиваций участников образовательного процесса

Процесс оценки уровня конкурентоспособности качества образовательного процесса можно представить в виде следующих этапов

1) расчет единичных показателей качества образовательного процесса (производится на основании фактических данных деятельности вуза),

2) расчет комплексного показателя качества образоватечыюго процесса

Комплексный показатель отражает уровень конкурентоспособности образовательного процесса вуза

Для расчета комплексного показателя конкурентоспособности качества образовательного процесса (КСП^ ) рекомендуется применить широко распространенный метод представления комплексного показателя конкурентоспособности организации и продукции суммой вида

кспоп^кг

где К{- единичные показатели (коэффициенты) конкурентоспособности

организации (продукции),

3) расчет эталонных значений единичных показателей качества образовательного процесса,

4) расчет эталонного комплексного показателя качества образовательного процесса (используется формула расчета комплексного показателя качества образовательного процесса, основу которой на данном этапе составляют эталонные значения единичных показателей),

5) сопоставление комплексного фактического и эталонного показателей качества образовательного процесса

Сравнивая единичные фактические показатели с эталонными можно выявить сильные и слабые аспекты процесса оказания образовательных услуг Сопоставление комплексного фактического и эталонного показателей дает представление об уровне соответствия конкурентоспособности образовательного процесса эталонным требованиям В конечном итоге система показателей качества образовательного процесса используется как для оценки самого процесса, так и качества подготовки выпускников учебного заведения

Рассматривая вопросы функционирования рынка образовательных услуг, была определена зависимость вуза от факторов внешней среды В условиях усиливающейся конкуренции вузы уделяют особое внимание вопросам маркетинговой деятельности

Для оценки уровня конкурентоспособности маркетинговой деятельности вуза предлагается адаптировать метод, базирующейся на группировке по отдельным элементам комплекса маркетинга, применяемый на различных рынках В данном подходе критерии конкурентоспособности группируются по отдельным элементам комплекса маркетинга (услуга, цена, распределение и продвижение), при этом для каждого элемента используется система количественных показателей Учитывая специфику деятельности вуза на рынке образовательных услуг, адаптированный метод оценки уровня конкурентоспособности маркетинговой деятельности можно представить системой коэффициентов

Х коэффициент рыночной доли (КРД) - показывает долю, занимаемую вузом на рынке образовательных услуг,

Х коэффициент изменения объема оказанных услуг (К,т ) - характеризует рост или снижение конкурентоспособности вуза за счет рос га или снижения доходов вуза от оказанных услуг,

Х коэффициент уровня цен (К^) - отражает динамику и разброс цен (стоимости обучения) Для объективной оценки максимальной и минимальной рыночной стоимости обучения автором рекомендуется принимать в расчет стоимость обучения по аналогичным и смежным специальностям вуза,

Х коэффициент уровня доведения услуги до потребителя (КД)- характеризует эффективность сбытовой деятельности вуза,

Х коэффициент эффективности рекламной деятельности (А',,,) отражает стремление вуза к росту конкурентоспособности за счет улучшения рекламной деятельности,

Х коэффициент использования связей с общественностью (К,1СО}~ показывает стремление вуза к росту конкурентоспособности за счет улучшения связей с общественностью

Итоговый показатель маркетинговой деятельности вуза (ПД,) определяется в результате суммирования вышеперечисленных коэффициентов и расчета среднеарифметической величины

_ Крд + КЮу +кщ+кД + кгд + кисо

где Ь - общее число показатепей в числителе

Следует отметить, при расчете подобных итоговых показателей чаще используют средневзвешенные величины с учетом значимости элементов маркетинга или направлений маркетинговой деятельности По нашему мнению, уравнивая все перечисленные показатели, во-первых, минимизи-

руется возможность искажений, связанных с экспертной оценкой веса каждого из них, во-вторых, в условиях усиливающейся конкуренции на рынке образовательных услуг маркетинговая политика дожна быть как можно более сбалансированной

Таким образом, разработанная методика оценки конкурентоспособности маркетинговой деятельности вуза, основанная на группировке элементов комплекса маркетинга, позволяет определять направления деятельности вуза в отношении рынка

Особое место в формировании конкурентоспособных образовательных услуг занимает сн/енка экономической эффективности образовательного процесса С этой целью в работе предложена система показателей, направленная на выявление экономических возможностей вуза на рынке образовательных услуг Она дает возможность структурировать влияние заданных Г ОС ВПО экономических параметров учебного процесса на конкурентное положение вуза и его структурных подразделений на рынке образовательных услуг

Отличие предлагаемой системы показателей от известных состоит в том, что сертифицированные государством системы определения экономических показателей учебных заведений не предполагают анализа конкурентных преимуществ Однако, в связи с тем, что каждый вуз индивидуален, учет удельных затрат на образовательный процесс и общих затрат на образовательный процесс в целом является необходимым условием при определении конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг

Преимуществом предложенной системы показателей для экономического исследования образовательного процесса является то, что на ее основе можно оценивать не только экономическую эффективность реально существующих образовательных процессов, но и перспективность организационных, управленческих, педагогических и иных инноваций на стадии их разработки

Специфика предлагаемой системы показателей состоит в том, что с помощью расчетных формул, появляется возможность аналитически описать экономику и организацию образовательного процесса вуза или его структурных подразделений, и тем самым представить показатели качества образовательного процесса в денежном выражении

В ходе диссертационного исследования было доказано, что число показателей, используемых в управлении и оценке деятельности вуза на различных уровнях его иерархии, очень велико Для упрощения процесса восприятия и оценивания их необходимо соответствующим образом

систематизировать с целью получения настоящего представления об эффективности деятельности вуза

Таким образом, в качестве инструмента формирования, управления и оценки предлагается использовать систему сбалансированных показателей, которая позволяет

связать стратегические цели с оперативными действиями,

учесть нефинансовые показатели (наряду с финансовыми),

своевременно реагировать на изменения процесса функционирования вуза посредством обособления показателей, измеряющих результаты, и показателей, измеряющих процессы

Система сбалансированных показателей определяет степень достижения целей в разрезе основных показателей, влияющих на конкурентоспособность вуза К таким показателям относятся образовательный процесс, экономика вуза, потребители и рынок, развитие потенциала В соответствии с этой структурой сформирована система показателей оценки эффективности деятельности вуза (рис 2)

Практическое использование структурирования системы по объектам анализа повышает ее аналитические возможности Предложенная система, в первую очередь, позволяет решить задачу стратегического планирования и последующего мониторинга достижения стратегических целей вуза Кроме того, система позволяет повысить обоснованность и оперативность принятия управленческих решений, прежде всего, в области управления конкурентоспособностью

В процессе классификации показателей осуществляется их агрегированное структурирование по 4-м базовым направлениям деятельности Таким образом, в процессе формирования системы показателей по предлагаемой методике миссия и цели вуза преобразуются в систему задач и критериев достижения целей, в разрезе ключевых показателей конкурентоспособности, на всех уровнях управления Объектами анализа на разных уровнях агрегирования являются преподаватели (сотрудники), кафедра (отдел), вуз (управление), проректор При разработке вузом собственной системы показателей число базовых направлений агрегирования может быть изменено

Механизм преобразования частных показателей в комплексные агрегаты управления обеспечивает выпонение принципа управляемости В результате проведенного диссертационного исследования система направлений управленческой деятельности представлена в виде модели формирования конкурентоспособности вуза (рис 3)

Рис. 2. Система показателей оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг

Исходя из представленной модели формирования конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг, можно сделать следующие выводы

Х непосредственный источник конкурентоспособности вуза и в ю же время базовый элемент стратегии, направленной на ее обеспечение, - конкурентные преимущества, конкурентоспособность Ч это результат реализации конкурентных преимуществ,

Х конкурентные преимущества и конкурентоспособность, а также возможность их формирования и реализации подвержены влиянию различных факторов, степень которых определяет вероятность достижения поставленных целей,

Рис. 3. Авторская модель формирования конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг

Х формирование конкурентных преимуществ и стратегий по их реализации осуществляется на основе выявленных в результате оценки соответствующих резервов конкурентоспособности,

Х формирование направлений конкурентоспособности определяется положением вуза на рынке образовательных услуг, миссией, потребностями целевых рынков и возможностями учреждения

СПИСОК ПУБЛИКАЦИИ АВТОРА IIO ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

1 Саяпина, H H Усиление связи вуз - предприятие в современных условиях развшия сферы образования [Текст] / H H Саяпина // Проблемы совершенствования качества подготовки специалистов высшей квалификации Форум Омская школа дизайна IV Международная научно-практическая конференция сборник статей / под общей редакцией ректора ОГИС, профессора H У Казачу-на - Омск Омский государственный институт сервиса, 2006 - С 224-226 - 0,19 печ л

2 Саяпина, H H Специфика образовательной услуги вуза [Текст] / H H Саяпина, С M Хаирова // Роль высших учебных заведений в инновационном развитии экономики регионов материалы междунар науч-практ коиф, 10-12 окт 2006 г Ч 2 Логистика, коммерция, сервис инновационные тенденции развития / отв ред А П Жабин, Е В Зарова - Самара Изд-во Самар гос экон ун-ia,2006 - С 51-54 -0,19/0,12 печ л

3 Саяпина, H H Проблемы качества образования в вузах [Текст] / H H Саяпина // Всстник мотодых ученых СГЭУ - 2006 - №2 (14) - С 188-191 - 0,19 печ 7

4 Саяпина, H H Экономическая природа образовательных устуг [Текст] / H H Саяпина // Государственная политика и научно-инновационная деятельность в сфере легкой промышленности Региональный аспект IV Международный фестиваль Формупа моды Научно-практическая конференция сборник статей / под общей редакцией ректора ОГИС, профессора H У Казачуна - Омск Омский государственный институт сервиса, 2007 -С 285-289 -0,25 печ л

5 Саяпина, H H Эффективность с ам о сто яте1ь ной работы студентов [Текст] / H H Саяпина // Совершенствование технологий обеспечения качества образования Международная научно-практическая конференция сборник статей / под общей редакцией ректора ОГИС, профессора H У Казачуна - Омск Омский государственным институт сервиса, 2007 -С 112-113 -0,13 печ л

6 Саяпина, H11 Использование концепции рыночно-ориентированного управления в деятельности вуза [Текст] / H H Саяпина // Двенадцатые Апрельские экономические чтения Сборник трудов международной научно-практической конференции ТОМ II Экономика Образование - Омский государственный университет - Омск, 2007 -С 231-235 - 0,25 печ л

7 Саяпина, H H Маркетинговое управление конкурентоспособностью вуза [Текст] / H H Саяпина И Кадровое обеспечение региональной экономики и управ тения правовое поле, проблемы и перспективы материалы второй международной научно-практической конференции - Омск СИБИТ, 2007 - С 335340 -0,31 печ л

8 Саяпина, H H Качественные аспекты образования в сфере подготовки специалистов высшей квалификации [Текст] / H H Саяпина, С M Хаирова //

Кадровое обеспечение региональной экономики и управления правовое поле, проблемы и перспективы материалы второй международной научно-практической конференции -Омск СИБИТ.2007 - С 346-350 -0,31/0,18 печ л

9 Саяпина, H H Оптимизация показателей конкурентоспособности образовательных услуг вуза [Текст] / H H Саяпина // Российское пред при н и мате т ьст-во -2007 - №5 - С 166-170 - 0,38 печ л

10 Саяпина, H H Исследование и систематизация специфических особенностей функционирования рынка образовательных услуг [Текст] / H H Саяпина //Вестник Омского университета Серия Экономика -2007 - №2 - С 152-159 - 0,80 печ л

11 Саяпина, H H Оценка привлекательности рынка образовательных услуг на примере системы высшего профессионального образования Омской области [Текст] / H H Саяпина // Современные тенденции и перспективы развития образования в высшей школе Форум Омская школа дизайна V Международная научно-практическая конференция сборник статей / под общей редакцией ректора ОГИС, профессора H У Казачуна - Омск Омский государственный институт сервиса, 2007 -271 с - С 151-153 -0,31 печ л

12 Саяпина, H H Влияние государства на формирование рынка образовательных услуг (на примере сферы высшего профессионального образования) [Текст] / H H Саяпина, С M Хаирова // Современные тенденции и перспективы развития образования в высшей школе Форум Омская школа дизайна V Международная научно-практическая конференция сборник статей / под общей редакцией ректора ОГИС, профессора H У Казачуна - Омск Омский государственный институт сервиса, 2007 -С 153-155 - 0,25/0,15 печ л

13 Саяпина, H H Предпосыки возникновения и развития конкуренции на рынке образовательных услуг [Текст] / H H Саяпина, С M Хаирова // Вести Самар гос экон ун-та - Самара, 2008 -№1 -С 119-123 - 0,5/0,3 печ л

14 Саяпина, H H Формирование конкурентоспособности выпускника вуза [Текст] /НИ Саяпина // Совершенствование техно чогий обеспечения качества образования опыт, проблемы и перспективы Международная научно-методическая конференция сборник статей / под общей редакцией ректора ОГИС, профессора H У Казачуна - Омск Омский государственный институт сервиса, 2008 - 145 с - С 129-130 -0,19 печ л

Лицензия Р № 021278 от Об 04 98 Подписано в печать 07 05 08 (2007-08 уч гг ) Формат 60x84 1/16 Бумага типограф Оперативный способ печати Объём 1,0 печ л Тираж 120 зкз Заказ № 1203 Цена договорная Издательско-полиграфический центр ОГИС 644099, Омск ул Красногвардейская, 9

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Саяпина, Наталья Николаевна

ВВЕДЕНИЕ.

Глава 1. Концепция рыночно ориентированного управления как основа развития вуза в условиях конкурентных отношений.

1.1. Содержание экономических отношений в системе образования.

1.2. Экономическая природа образовательных услуг.

1.3. Специфические особенности функционирования рынка образовательных услуг.

1.4. Конкурентоспособность вуза и управление конкурентоспособностью в динамичной среде.

Глава 2. Состояние рынка образовательных услуг.

2.1. Оценка рынка образовательных услуг России.

2.2. Состояние системы высшего профессионального образования Омской области.

2.3. Характеристика деятельности Омского государственного института сервиса на рынке образовательных услуг.

Глава 3. Модель оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг.

3.1. Методика оценки качества образовательных услуг потребителем.

3.2. Методика оценки качества образовательного процесса вуза.

3.3. Оценка экономической эффективности деятельности вуза.

3.4. Модель оценки конкурентоспособности вуза.

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг"

С переходом российской экономики на рыночные отношения все субъекты хозяйственной деятельности, в том числе и сферы образования, оказались в принципиально новых условиях функционирования. Специфика и природа высшего профессионального образования определяют сложность его включения во вновь формируемые хозяйственные отношения. Обусловлено это тем, что оно реализует не только функцию воспроизводства высококвалифицированных, профессиональных кадров, но и другие: социальной мобильности, наращивания интелектуального потенциала общества, распространение наиболее социально значимых культурных норм, сохранения, приумножения и преемственности между поколениями лучших социальных ценностей и др.

Высокая социальная значимость рынка образовательных услуг для общества делает этот рынок социально-ориентированным, где механизмы конкуренции играют подчиненную роль по сравнению с механизмами государственного регулирования.

Функционирование системы высшего профессионального образования в России тесно сопряжено и во многом определяется темпами и уровнем реформирования экономики и становлением рыночных отношений. Рост доли невещественных, интелектуально-творческих, духовных составляющих дают основу для более конкретного анализа и изучения рынка образовательных услуг.

Возрастающая конкуренция на рынке образовательных услуг ориентирует высшие учебные заведения использовать управление, основанное на рациональном использовании экономических и интелектуальных ресурсов. Задачей вузов является не только предоставление населению качественных образовательных услуг в сфере высшего профессионального образования, но и их эффективная организация.

Будучи ориентированными на решение социальных задач и получив целый ряд экономических свобод, не все образовательные учреждения смогли успешно приспособиться к новым рыночным условиям. В связи с этим актуален научный анализ процессов развития рыночных отношений в системе образования России, и формирование модели управления конкурентоспособностью учебных заведений высшего профессионального образования. Сегодня на первый план стали выходить проблемы управления конкурентоспособностью самих производителей и оказываемыми ими услуг, путем адаптации к рыночным изменениям и формирования соответствующей стратегии поведения на рынке.

Таким образом, актуальность темы данного диссертационного исследования определяется ключевой ролью образования, которую оно играет в решении социально-экономических проблем нашего общества в целом, а также необходимостью научного обоснования формирования и управления конкурентоспособностью вуза на рынке образовательных услуг.

Степень разработанности темы.

Исследованием особенностей функционирования учебных заведений высшего профессионального образования в условиях рыночных отношений занимались зарубежные и отечественные ученые, такие как В.Р. Атоян, А.И. Барановский, О.Ю. Белаш, Е.Н. Геворкян, Г. Джонсон, А.С. Запесоцкий, И.И. Ильинский, В.М. Кожухар, Г.И. Лазарев, JI. Лесли, А.Д. Ливандовская, М.А. Лукашенко, Г.И. Мальцева, В.В. Метлюк, Н.Н. Моисеев, А.П. Панкру-хин, Н.А. Селезнева, Л.А. Сосунова, В.Л. Тамбовцев, С.М. Хаирова, В.В. Чекмарев и др.

Вопросы теории и практики маркетинга образовательных услуг отражены в работах О.Ю. Белаш, Р.К. Джапаровой, Л.Г. Миляевой, А.П. Панкрухи-на и др.

Проблемы качества образования и образовательных услуг, организации и экономики управления в сфере высшего образования представлены в работах отечественных ученых: Г.А. Бордовского, В.И. Воротилова, Л.С. Гребнева, JI.H. Давыдовой, Т.И. Елисеевой, JI.A. Кочемайкиной, А.А. Нестерова, Э.В. Новаторова, Т.И. Савенковой, Н.А. Селезневой, С.Ю. Трапицына, Г.А. Шапоренковой и др.

Однако, несмотря на уже имеющийся накопленный опыт теоретических и практических разработок в сфере образования, еще недостаточно разработан ряд существенных вопросов по формированию, управлению и оценке конкурентоспособностью вуза на рынке образовательных услуг с учетом потребностей общества, принципов взаимодействия с рынком труда и взаимосвязи с экономикой в целом. На сегодняшний день вузы реально ощутили потребность в действенных приемах и методах, соответствующих современным условиям развития рынка образовательных услуг, позволяющих формировать политику, обеспечивающую себе конкурентоспособное положение с дальнейшим позитивным развитием.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационного исследования является разработка научно-методических рекомендаций по формированию модели оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг.

Указанная цель исследования обусловила и требует решения следующих задач:

1. Уточнить содержание понятия лобразовательной деятельности вуза.

2. Определить свойства образовательной услуги вуза.

3. Раскрыть содержание специфических особенностей и принципов функционирования рынка образовательных услуг.

4. Исследовать особенности конкуренции на рынке образовательных услуг.

5. Выявить тенденции и особенности развития регионального рынка образовательных услуг.

6. Разработать практические рекомендации по оценке конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг.

Предметом исследования является механизм формирования системы оценки конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг.

Объект исследования - учреждение высшего профессионального образования как субъект рынка образовательных услуг.

Теоретической и методологической основой диссертации явились результаты научных исследований, сформулированные в трудах отечественных и зарубежных ученых.

При разработке научно-методических основ использованы системный и исторический подходы. В рамках системного подхода автор опирается на такие методологические принципы, как непрерывность и открытость. В рамках исторического подхода автор использует принцип динамичности, критический и диалектический подходы. В работе также использовались теоретические и эмпирические методы: методы сравнительного экономического анализа, методы аналогий, маркетинговые методы исследования, методы экспертных оценок, экономико-статистические методы сбора и обработки информации и др.

Информационную базу исследования составили нормативные акты РФ, материалы аналитических и статистических исследований в сфере высшего образования, международных, всероссийских и региональных научных конференций, семинаров.

Обоснованность результатов исследования определяется использованием статистических материалов Государственной службы статистики РФ и Омской области, Министерства образования и науки РФ и Омской области; изучением большого объема современной отечественной и зарубежной литературы по вопросам теоретического и прикладного управления вузами в условиях конкуренции, применением современных методов научного исследования.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в постановке проблемы и разработке теоретических и практических рекомендаций по оценке конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг.

Наиболее существенные результаты работы, определяющие ее научную новизну, состоят в следующем:

1. Уточнен состав свойств образовательной услуги вуза.

2. Систематизированы специфические особенности функционирования рынка образовательных услуг.

3. Допонена методика оценки качества образовательных услуг потребителем.

4. Определены и систематизированы критерии оценки качества образовательного процесса вуза на основании квалиметрического подхода.

5. Разработан метод оценки уровня конкурентоспособности маркетинговой деятельности вуза.

6. Разработана модель оценки конкурентоспособности вуза на основе показателей качества образовательных услуг и показателей экономической эффективности деятельности вуза.

Использование предлагаемой системы показателей позволяет: связать стратегические цели с оперативными действиями, позволяющими реализовать стратегию; учесть нефинансовые показатели (наряду с финансовыми), что необходимо для оценки деятельности вуза, связанной с нематериальными активами и информацией; своевременно реагировать на негативные тенденции в деятельности вуза.

Практическая значимость диссертационного исследования определяется тем, что предложенные рекомендации позволят определить место вуза на рынке образовательных услуг, проблемные направления деятельности вуза и на этой основе формировать систему мероприятий по управлению конкурентоспособностью вуза.

Апробация результатов исследования.

Основные результаты исследования были доложены, обсуждены и одобрены на международных научно-практических конференциях: Проблемы совершенствования качества подготовки специалистов высшей квалификации (г. Омск, 2006 г.); Роль высших учебных заведений в инновационном развитии экономики регионов (г. Самара, 2006 г.); Кадровое обеспечение региональной экономики и управления: правовое поле, проблемы и перспективы (-г. Омск, 2007 г.); Современные тенденции и перспективы развития образования в высшей школе (г. Омск, 2007 г.); Совершенствование технологий обеспечения качества образования: опыт, проблемы и перспективы (г. Омск, 2008 г.).

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК (по экономическим наукам).

Тема диссертационной работы соответствует специальности 08.00.05 -Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами сферы услуг (область исследования: п. 15.103. Совершенствование организации, управления в сфере услуг в условиях рынка; п. 15.109. Механизм повышения эффективности и качества услуг; п. 15.115. Обеспечение конкурентоспособности предприятий сферы услуг).

Публикации. Проблемы, рассмотренные в диссертации, нашли свое отражение в 14 публикациях общим объемом 4,25 печ. л., авторским Ч3,75 печ. л.

Структура работы определяется логикой проведенного исследования и отражена в ее содержании. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения," списка использованной литературы, приложений. Общий объем диссертации составляет 163 страницы основного текста, в который включены 24 рисунка, 14 таблиц.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Саяпина, Наталья Николаевна

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Структурные сдвиги в национальной экономике усилили интерес экономистов к рынку услуг, самому феномену услуг, в том числе образовательных. Объяснением этого служит тот факт, что базой для развития экономики любой страны служит рост уровня образования населения, а уровень развития системы образования, в свою очередь, является не следствием, а причиной экономических успехов страны.

Рынок образовательных услуг - это система экономических отношений между различными субъектами по поводу купли-продажи образовательных услуг, становящихся в силу этого товарами. Основная функция данного рынка заключается в том, чтобы выступать в качестве связующего звена между производством и потреблением образовательных услуг как смешанных благ. Таким образом, рынок образовательных услуг можно назвать социально-экономической системой.

Образовательная услуга представляется, таким образом, как фактор экономического роста, который возникает опосредованно, через личность ее потребителя, то есть в результате процесса формирования человеческого капитала и включения его в систему экономических и общественных связей.

Образовательные услуги как экономическая категория имеют сложную природу и, конечно, отличаются от услуг и товаров в производственной сфере.

Присутствуя на двух рынках (рынке образовательных услуг и рынке труда), вуз предоставлен образовательной программой на рынке образовательных услуг и выпускниками на рынке труда.

Задача вуза состоит, во-первых, в том, чтобы компетентности выпускника были максимально приближены к компетентностям образовательной программы, во-вторых, чтобы компетентности образовательной программы соответствовали потребностям рынка труда, в этом случае выпускник вуза будет востребован рынком труда. В этом и заключается процесс предоставления образовательной услуги.

В условиях усиливающейся конкуренции на рынке образовательных услуг вузы страны ставят перед собой задачу повышения эффективности деятельности и обеспечения конкурентоспособности на внешнем и внутреннем рынках образовательных услуг, что побуждает их активно исследовать проблемы управления конкурентоспособностью, путем изменения параметров конкуренции и формирования соответствующей стратегии поведения на рынке.

Конкурентоспособность вуза - свойство вуза, характеризующее степень удовлетворения им потребности потребителя и общества в образовательных услугах по сравнению с лучшим аналогичным учебным заведением ВПО, представленным на данном рынке.

Таким образом, поведение вуза на рынке определяется уровнем его конкурентоспособности, повышение которого требует постоянного обновления своих преимуществ. Конкурентное преимущество вуз получает тогда, когда наделяет свою услугу свойством, которое делает ее более привлекательной для потребителей, чем схожая услуга конкурента.

Теоретическое и практическое исследование аспектов деятельности вуза позволяет сделать заключение, что свойство вуза быть конкурентоспособным определяется двумя условиями: во-первых, качеством образовательной услуги, которую оказывает вуз, во-вторых, экономической эффективностью производственной деятельности по оказанию этих услуг (при одинаковом качестве услуг выше конкурентоспособность того вуза, где данное качество достигается и поддерживается с меньшими затратами ресурсов).

Иными словами, для получения действительно качественного образования дожно быть обеспечено качество требований, качество условий, качество образовательных процессов и качество результатов деятельности вуза.

Качество оказываемых вузом образовательных услуг, а значит и конкурентоспособность, характеризуются степенью удовлетворенности потребителя по сравнению с аналогичными образовательными учреждениями. Понятия эффективности функционирования, конкурентоспособности, результативности вуза и качества образовательных услуг тесно взаимосвязаны. Таким образом, в условиях усиливающейся конкуренции между вузами на современном этапе приоритетной задачей является определение механизма управления конкурентоспособностью через управление качеством образования и экономической эффективностью.

Управление конкурентоспособностью самих производителей и оказываемых ими услуг в настоящий момент дожно основываться на принципах рыночно ориентированного управления.

Рыночно ориентированное управление - целенаправленная деятельность по принятию и реализации стратегических решений в области планирования и функционирования организаций в конкурентной среде с приоритетным использованием рыночного подхода, направленная на осуществление догосрочной и устойчивой деятельности, ставящей целью удовлетворение потребностей всех участников взаимоотношений.

На основании проведенного исследования можно сделать заключение, что конкурентоспособность можно рассматривать с двух позиций: как потенциал предприятия (конкурентоспособность менеджмента) и как преимущество предприятия по сравнению с конкурентами (конкурентоспособность деятельности). Таким образом, оптимизация управления качеством образования и экономической эффективностью дожны рассматриваться как составные части организации деятельности вуза.

В связи с возрастающей интенсивностью конкурентной борьбы на рынке образовательных услуг России и Омской области, а также с целью определения факторов влияния на уровень конкурентоспособности вуза, в главе изучены основные аспекты, особенности функционирования, проблемы и перспективы развития рынка. Оценка деятельности ОГИС позволила сделать заключение о высоком уровне конкурентоспособности вуза на региональном уровне, чему способствует его рыночно ориентированное управление, основанное на удовлетворении нужд целевых рынков в сочетании с эффективным управлением качеством образовательного процесса и экономической эффективностью деятельности.

В рамках практических рекомендаций представлены разработки по совершенствованию методики оценки качества образовательных услуг потребителем, определена необходимость и возможность оценки качества образовательного процесса вуза на основании квалиметрического подхода, разработан метод оценки маркетинговой деятельности вуза, систематизированы показатели оценки экономической эффективности деятельности вуза, представлена модель формирования конкурентоспособности вуза на основе показателей оценки качества образовательных услуг и экономической эффективности деятельности вуза.

Исходя из представленной модели формирования конкурентоспособности вуза на рынке образовательных услуг, можно сделать следующие выводы:

Х непосредственный источник конкурентоспособности вуза и в то же время базовый элемент стратегии, направленной на ее обеспечение, - конкурентные преимущества;

Х конкурентоспособность - это результат реализации конкурентных преимуществ;

Х конкурентные преимущества и конкурентоспособность, а также возможность их формирования и реализации подвержены влиянию различных факторов, степень которых определяет вероятность достижения поставленных целей;

Х формирование конкурентных преимуществ и стратегий по их реализации осуществляется на основе выявленных в результате оценки соответствующих резервов конкурентоспособности;

Х формирование направлений конкурентоспособности определяется положением вуза на рынке образовательных услуг, миссией, потребностями целевых рынков и возможностями учреждения.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Саяпина, Наталья Николаевна, Омск

1. ОФИЦИАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ И НОРМАТИВНЫЕ АКТЫ

2. Гражданский кодекс РФ. полный текст: официальный текст, действующая редакция. М.: Экзамен, 2001. - 304 с.

3. Закон РФ О защите конкуренции от 26 июля 2006. №135 // Российская газета. 2006.- №162.

4. Закон РФ Об образовании от 30.06.2007 № 120 // Система Кон-сультантПлюс www.consultant.ru.

5. Закон РФ Об утверждении Федеральной программы развития образования от 26.06.2007 № 118-ФЗ // Система КонсультантПлюс -www.consultant.ru.

6. Закон РФ О высшем и послевузовском профессиональном образовании от от 20.04.2007 № 56-ФЗ // Система КонсультантПлюс -www.consultant.ru.

7. Конституция Российской Федерации. Принята на всенародном голосовании 1 декабря 1993 г. // Российская газета. № 237. - 25.12.1993.

8. Общероссийский классификатор услуг населению, утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. № 163, с изм. и доп.

9. Постановление Правительства РФ Об утверждении типового положения об образовательном учреждении высшего профессионального образования (высшем учебном заведении) Российской Федерации // Система КонсультантПлюс www.consultant.ru.2. МОНОГРАФИИ И СТАТЬИ

10. Адольф, В., Степанова, И. Конкурентоспособность показатель качества ВПО Текст. / В. Адольф, И. Степанова // Высшее образование в России. - 2007. - № 6. - С. 77-79. - (обсуждаем проблему). - ISSN 0869-3617. -Библиогр. : с.79 (2 назв.).

11. Банчева, А. Развитие концепции рыночно-ориентированного управления Текст. / А. Банчева // Маркетинг. 2006. - №2. - С. 3-12. - (Взгляд, мнение, позиция). - ISSN 0869-3722. Ч Ил.: рис. - Список лит. на рус. и англ. яз.-Библиогр.: с. 12 (25 назв.).

12. Белаш, О.Ю. О маркетинговой деятельности в государственном технической вузе Текст. / О.Ю. Белаш // Маркетинг в России и за рубежом. -2006. №1. - с. 97-107. - (Маркетинг в непроизводственной сфере). - ISSN 1028-5849. - Библиогр. с.107 (4 назв.).

13. Беляев, В., Жабреев, Г. Болонский процесс попытка конкуренции Текст. / В. Беляев, Г. Жабрев // Высшее образование в России - 2006. - №4.- с. 33-41. (На перекрестке мнений). - ISSN 0869-3617. - Библиогр. : 41 (12 назв.).

14. Большая Советская энциклопедия Текст. (В 30 томах). Гл. редактор A.M. Прохоров. Изд-е 3-е., Т. 18 - М., Советская Энциклопедия, 1974.

15. Большой экономический словарь Текст. / Под ред. А.Н. Азрилияна.- 5-е изд. доп. перераб. - М.: Институт новой экономики, 2002. - 1280 с. -Библиогр.: с. 1276-1279. - 5000 экз. - ISBN 5-89378-008-6

16. Геворкян, Е.Н. Общесистемные и специфические принципы развития рынка образовательных услуг России Текст. // Известия Самарского научного центра Российской академии наук. Специальный выпуск Актуальные проблемы экономики и права. 2003. - с. 103-111.

17. Гельвановский, М. Конкурентоспособность: микро-, мезо- и макроуровни. Вопросы методологии Текст. / М. Гельвановский // Высшее образование в России. 2006. - №10. - с.32-40. - (Обсуждаем проблему). - ISSN 0869-3617.-Библиогр. : с.40 (1 назв.).

18. Голик, А. Система внешних факторов конкурентоспособности вуза Текст. / А. Голик // Высшее образование в России. 2007. - № 7. - С. 131-135.-(Из жизни вуза).-ISSN 0869-3617.-Библиогр. : с.134 (12 назв.).

19. Гончарова, Т. Alma mater'Hbie выражения Текст. / Т. Гончарова // Бизнес курс. 2007. -№12.- с.80-81.

20. Гребнев, JI. Образование: услуга или жизнь? Текст. / JI. Гребнев // Вопросы экономики. 2005. - с. 20 - 40. - (Экономическая наука и образование). - ISSN 0042-8736. - табл. - Библиогр. в подстроч. ссыках.

21. Гребнев, Л. Россия в Болонском процессе: середина большого пути Текст. / JI. Гребнев // Высшее образование в России. 2004. - №4. - С.4-17. -(Болонский процесс). - ISSN 0869-3617. - Примеч.: с. 15-17.

22. Гуртов, В., Сигова, С. Контингент студентов и государственные гарантии Текст. / В. Гуртов, С. Сигова // Высшее образование в России. -2006. №6. - с. 22-25. - (На перекрестке мнений). - ISSN 0869-3617. - Библиогр. : с. 24-25 (4 назв.)

23. Давыдова, JI. Н. О показателях качества образования Текст. / JI. Давыдова // Высшее образование в России. 2004. - №11. - С. 92-96. - ISSN 0869-3617. - Библиогр. : с.96 (5 назв.).

24. Давыдова, JI.H. Различные подходы к определению качества образования Текст. / JI.H. Давыдова // Качество. Инновации. Образование. 2005. - №2. - С. 5-7. - (Подготовка специалистов в области менеджмента качества). - Библиогр.: с.7 (7 назв.).

25. Джапарова, Р.Н. Маркетинг услуг профессионального образования Текст. / Р. Джапарова // Маркетинг. 2005. - №4. - С. 55-65. - (Маркетинг: методы, формы, исследования). - ISSN 0869-3722. - Библиогр. : с. 65 (17 назв.).

26. Добрыднев, С.И. Генетический анализ продукта Текст. / С. И. Доб-рыднев // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №3. - С. 17-26. - (Теория и методология маркетинга). - ISSN 1028-5849. - Библиогр. : с. 26 (7 назв.)

27. Долинская, М.Г., Соловьев, И.А. Маркетинг и конкурентоспособность промышленной продукции Текст. М.: Изд-во стандартов, 1991. -127 е.: ил.; 22 см. - Библиогр. с.125-126 (32 назв.). - 17000 экз. - ISBN 57050-0085-5.

28. Егоршин, А., Горбунова, Е. Концепция стратегического управления вузом Текст. / А. Егоршин, Е. Горбунова // Высшее образование в России. -2007. № 10. - С.31-39. - (На перекрестке мнений). - ISSN 0869-3617. -Библиогр.: с. 39 (4 назв.).

29. Елисеева, Т., Батурин, В. Качество образования: методологические основания дискуссии Текст. / Т. Елисеева, В. Батурин // Высшее образование в России. 2005. - №11. - С. 115-120. - (На перекрестке мнений). - ISSN 0869-3617.-Библиогр. : с. 120 (5 назв.)

30. Запесоцкий, А.С. Платное образование не услуга, студент - не клиент Текст. / А. Запесоцкий // Высшее образование в России. - 2002. - №2. -ISSN 0869-3617.

31. Ильинский, И.М. Об экономической природе современного отечественного образования Текст. / И. Ильинский // Высшее образование в России.- 2004. №9. - С. 39-52. - (На перекрестке мнений). - ISSN 0869-3617. -Библиогр.: с.52 (4 назв.).

32. Квалиметрия человека и образования: методология и практика Текст.: Девятый симп. М. - Кн.2: Квалиметрия человека и образования: теоретические проблемы. - 2000. - 58 е.: ил. - Библиогр. в конце ст. - 5000 экз. - ISBN 5-89378-013-2 (в пер.).

33. Киперман, Г.Я., Сурганов, Б.С. Популярный экономический словарь Текст. М.: Экономика, 1993. - 255 е.; 20 см. - Аф. указ.: с.247 - 252. -38200 экз. - ISBN 5-282-01400-9.

34. Кожухар, В.М. К определению содержания образовательной услуги Текст. / В.М. Кожухар // Маркетинг в России и за рубежом. 2005. - №3. -с.108-111. - (М-г в сфере образования). - Библиогр.: с. 111 (5 назв.). Ч ISSN 1028-5849.

35. Краткий экономический словарь: 7500 терминов Текст. /авт. и сост. А.Н. Азрилиян; под ред. А.Н. Азрилияна. Изд. 3-е. - М.: Ин-т новой экономики, 2005. - 1087 с. - 5000 экз.-ISBN 5-89378-013-2 (в пер.)

36. Лесли, Л., Джонсон, Г. Модель совершенной конкуренции и рынок высшего образования Текст. (пер. с англ. А. Валеевой) / Л. Лесли, Г. Джонсон // Вопросы образования. 2004. - №2. - с.89-105.

37. Ливандовская, А.Д. Внешняя и внутренняя среда вуза: влияние на качество образования Текст. / А. Ливандовская // Высшее образование в России. 2006. - №7. - С. 152 - 155. - (Редакционная почта). - ISSN 08693617. - Библиогр.: с.155.

38. Липкина, Е.Д. Конкурентоспособность вузов на современном рынке образовательных услуг Текст.: Монография. Омск: Изд-во ОмГПУ, 2006. -136 с. - ISBN 5-8268-0943-4.

39. Мамонов, В.И., Мамонова, Е.В. Стратегическое планирование деятельности компании: роль маркетинговых исследований Текст. / В.И. Мамонов, Е.В. Мамонова // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. - №42.

40. Моисеев, Н., Пескунова, Н., Костина, Г. Маркетинг и конкурентоспособность образовательного учреждения (вуза) Текст. / Н. Моисеев, Н. Пескунова, Г. Костина // Маркетинг. 1999. - №5. - с. 77.

41. Мохначев, С. Управление конкурентоспособностью вуза: современные особенности Текст. / С. Мохначев // Высшее образование в России. Ч 2007. № 10. - С. 39-43. - (На перекрестке мнений). - ISSN 0869-3617. -Библиогр.: с.43 (8 назв.).

42. Новаторов, Э.В. КАЧОБРУС: маркетинговый инструмент для измерения качества образовательных услуг Текст. / Э.В. Новаторов // Маркетинг. 2001. - №6. - С. 54-67. - ISSN 0869-3722.

43. Омский областной статистический ежегодник Текст. / Федер. служба гос. статистики, территор. орган Федер. службы гос. статистики по Ом. обл. [Офиц. изд.] - Стат. сб. в 2 ч. 4.1 / Омскстат. - Омск, 2006. - 231 е.: ил., карты, табл. - 95 экз. - 28 см.

44. Панкрухин, А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и допонительном образовании Текст. М. - Интерпракс, 1995. - 240 с.

45. Педагогика: Большая современная энциклопедия Текст. / Сост. Е.С. Рапацевич Мн.: Современное слово, 2005. - 720 с. - ISBN 985-443-491-8.

46. Петров, А., Сухов, С. Стратегическое управление конкурентоспособностью вуза Текст. / А. Петров, С. Сухов // Высшее образование в России. -2007. № 2. - С. 9-15. - (Практика модернизации). - ISSN 0869-3617. - Библиогр. : с. 15 (2 назв.).

47. Рубин, Ю.Б., Шустов, В.В. Конкуренция: реалии и перспективы Текст. М.: Знание, 1990. - 64 е.; 20 см. - (новое в жизни, науке, технике. Экономика; 6/1990). - Библиогр.: с. 63 (9 назв.). - 76560 экз. - ISBN 5-07001367-Х.

48. Румянцева Е.Е. Новая экономическая энциклопедия Текст. 2-е изд. - М.: ИНФРА-М, 2006. - VI, 810 с. - Библиогр.:. с. 783-791. - 3000 экз. -ISBN 5-16-002591-Х

49. Рынок труда и рынок образовательных услуг в субъектах Российской Федерации Текст. / Васильев В.Н., Гуртов В.А., Питухин Е.А. и др. М.: Техносфера, 2007. - 680 е., табл.45, ил. 120, библиогр. 222 назв; - ISBN 594836-110-1.

50. Санкин, JI.A., Тонконогая, Е.П. Управление качеством образования в гуманитарном вузе Текст. // Известия РАО. 2002. - №2.

51. Светуньков, С.Г. Прогнозирование экономической конъюнктуры в маркетинговых исследованиях Текст. СПб., 1997. - С. 264.

52. Селезнева, Н.А. Качество высшего образования как объект системного исследования Текст.: Лекция-доклад / Н.А. Селезнева; Исслед. центр проблем качества подгот. специалистов Моск. гос. ин-та стали и сплавов (технол. ун-та). -М., 2002. ISBN 5-7563-0228-Х.

53. Синько, В.И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия Текст. / В.И. Синько // Стандарты и качество. 2000. - №4. - с.54-59.

54. Степанова, Т.Е. Закономерности экономики, основанной на знаниях Текст. / Т.Е. Степанова. Самара: Изд-во Самар. гос. экон. акад., 2005. -334, 1. е.: ил., табл.; 21 см. - Библиогр. в конце гл. и в подстроч. примеч. Ч 1000 экз. - ISBN 5-94622-168-Х.

55. Таранков, В.И. Об экономическом образовании в России Текст. / В.И. Таранков // Деньги и кредит. 1992. - №12. - С. 7-12.

56. Тамбовцев, B.JI. Реформы российского образования и экономическая теория Текст. / В. Тамбовцев // Вопросы экономики. 2005. - №3. - С. 4-19. - (Экономическая наука и образование). - Библиогр. в подстроч. ссыках. -ISSN 0042-8736.

57. Управление образовательными инновациями Текст. / А.Е. Абраме-шин и др. М.: Фонд Европ. Центр по качеству, 2003. -91 е. - 5000 экз. -ISBN 5-94768-031-9.

58. Ф. Котлер, А. Томпсон, А. Стрикпенд. 3000 экз. - ISBN 5-94462-137-0 (в пер.).

59. Фатхутдинов, Р.А. Ориентация обучения на конкурентоспособность Текст. / Р.А. Фатхутдинов // Высшее образование в России. 2007. - №9. -С.38-44. - (На перекрестке мнений). - ISSN 0869-3617. - Библиогр. : с.44 (3 назв.).

60. Ченцов, А.О. О бизнесе образовательных услуг Текст. / А.О. Ченцов // Высшее образование в России. 1999. - №2. - С. 120-123.

61. Андреева, О.Д. Технология бизнеса. Маркетинг Текст. : Учеб. пособие / О.Д. Андреева; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ. М.: Дело,2000.-223 е.: ил.; 20см. В прил.: тесты. - 10000 экз. - ISBN 5-77-49-0196-3.

62. Карпов, А.Л. Основы теории конкуренции и конкурентоспособности Текст.: учеб. пособие / А.Л. Карпов; Федер. агентство по образованию,

63. Ом. гос. ун-т им. Ф.М. Достоевского. Омск: Изд-во ОмГУ, 2006. - 111 с. :табл.; 21 см. - Библиогр.: с. 109-111 и в подстроч. примеч. - 150 экз. - ISBN 5-279-02916-5.

64. Максимова, В.Ф. Микроэкономика Текст. : Учебник / Отв. ред. Ю.Б. Рубин; Ассоциация экон. вузов; Моск. гос. ун-т экономики, статистики и информатики; Моск. высш. банк, школа. М.: СОМИНТЕК, 1996. - 327 е.: ил.; 20 см. - 10000 экз. - ISBN 5-7958-0036-8.

65. Песоцкая, Е.В. Маркетинг услуг Текст. : Учеб. пособие СПб.: Питер, 2000. - 157 е.: ил.; 20, 5 см. - (Краткий курс). - Библиогр.: с.157 (20 назв.). - 5000 экз. - ISBN 5-272-00047-1.

66. Стаханов, В. Маркетинг сферы услуг Текст. : Учеб. пособие для вузов / В.Н. Стаханов, Д.В. Стаханов. М.: Экспертное бюро, 2001. - 155 е.: ил., табл.; 20 см. - Библиогр.: с.153-154 (39 назв.). - 2000 экз.

67. Щетинин, В.П., Хроментков, Н.А., Рябушкин Б.Г. Экономика образования Текст. : Учеб. пособ. М.: Рос. пед. агентство. - М., 1998. - 305 е.; 20 см. - Библиогр.: с. 301-302 (35 назв.). - 3000 экз. - ISBN 5-86-825-060-5.

68. Юданов, А.Ю. Конкуренция: теория и практика Текст. : Учеб.-практ. пособие / Ассоц. авторов и издателей Тандем. Ч 2-е изд., испр. и доп. М.: Гном-Пресс, 1998. - 381 е.: ил.; 21 см. - Библиогр.: с. 368-369. - 5000 экз. - ISBN 5-89334-027-2.

69. Bell D. The Social Framework of Information Society / The Computer Age A twenty year view. - London. - 1981.

70. Beilerot J. Les competences collectives et la question des saviors / Ca-hiers pedagogiques. 1991. №297. P. 12-17.

71. Cohn Т., Geske T.G., The Economics of Education. Pergamon Press. 1990. - 349 p.4. ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ

72. Официальный сайт комитета статистики Российской Федерации Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

73. Официальный сайт статистики российского образования Электронный ресурс. Режим доступа: Ссыка на домен более не работаетp>

Похожие диссертации