Формирование системы контролинга бизнес-процессов на предприятии тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Кудрявцева, Наталья Николаевна |
| Место защиты | Воронеж |
| Год | 2009 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Формирование системы контролинга бизнес-процессов на предприятии"
На правах рукописи
003468005
КУДРЯВЦЕВА Наталья Николаевна
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕД1ГРИЯТИИ
Специальность: 08.00.05 Экономика и управление
народным хозяйством: экономика, организация управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)
АВТОРЕФЕРАТ
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
^ 0 'П? П ^ ^
Воронеж - 2009
003468005
Работа выпонена в ГОУВПО "Воронежский государственный технический университет"
Научный руководитель
доктор экономических наук, профессор Борисенко Иван Леонович
Официальные оппоненты:
доктор экономических наук, профессор Трещевский Юрий Игоревич;
кандидат экономических наук, доцент Дронова Лидия Анатольевна
Ведущая организация
ГОУВПО "Воронежская государственная технологическая академия"
Защита состоится л22 мая 2009 г. в 1400 часов в конференц-зале на заседании диссертационного совета Д 212.037.07 ГОУВПО "Воронежский государственный технический университет" по адресу: 394026, г. Воронеж, Московский просп., 14.
С диссертацией можно ознакомиться в научно-технической библиотеке ГОУВПО "Воронежский государственный технический университет".
Автореферат разослан л22 апреля 2009 г.
Ученый секретарь уСу^'
диссертационного совета О Родионова В.Н.
ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. В современных условиях функционирования отечественной экономики важным
направлением повышения эффективности деятельности предприятий является совершенствование управления предприятием. Одним из подходов к решению данной задачи является обеспечение эффективного функционирования предприятия на основе применения контролинга бизнес-процессов. Это позволит в нужные сроки и качественно предоставлять необходимую информацию руководителям и ответственным за бизнес-процессы.
Актуальность выбранной темы исследования объясняется необходимостью развития теоретических и методических основ формирования системы контролинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях, что позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия и повысить эффективность системы управления.
Диссертация выпонена в соответствии с одним из основных направлений научных исследований ГОУВПО Воронежский государственный технический университет Экономика, организация и управление на предприятии, номер государственной регистрации 0120. 0412888.
Степень разработанности темы. Теоретическим и методологическим проблемам формирования контролинга и управления предприятием посвящены труды отечественных и зарубежных авторов:
A. Дайле, Э. Майера, Р. Манна, Д. Хана, П. Хорвата, Г. Пича, П. Прайслера, X. Фольмута, С.Г. Фалько, Н.Г. Данилочкиной, A.M. Карминского, C.B. Рубцова, O.A. Дедова, Ю.И. Трещевского, Л.А. Дроновой и др.
Вопросы формирования и функционирования бизнес-процессов нашли отражение в научных трудах: Т. Давенпорта, М. Робсона, М. Хаммера, Дж. Чампи, И. Якобсона, А. Чандлера,
B.Г. Елиферова, C.B. Ильдеменова, И.И. Мазура, В.Г. Медынского, Н.К. Моисеевой, Е.Г. Ойхмана, В.В. Репина, A.B. Тютюнника,
C.B. Шапошниковой и др.
Несмотря на достаточно большое количество выпоненных исследований по контролингу, непосредственных разработок в области формирования системы контролинга бизнес-процессов на
предприятии нет. Кроме того, существующие теоретические, методологические и методические разработки не дают логически обоснованной последовательности формирования системы контролинга бизнес-процессов.
Недостаточная проработанность отдельных аспектов проблемы определили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических положений и разработка методических рекомендаций и практических предложений по формированию системы контролинга бизнес-процессов на предприятии в интересах повышения эффективности управления. Для достижения указанной цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи:
уточнены содержание и особенности контролинга бизнес-процессов на предприятии;
представлен системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов на предприятии;
разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга;
выбраны направления формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов на предприятии;
сформирована система контролинга бизнес-процессов и даны рекомендации по ее внедрению на предприятиях;
разработана процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии
Предмет и объест исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения при постановке и развитии контролинга основных и вспомогательных бизнес-процессов. Объектом исследования выступают промышленные предприятия г. Воронежа.
Область диссертационного исследования. Исследование проведено в рамках п. 15.27. Теоретические и методические подходы к созданию системы контролинга в промышленной организации паспорта специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)
Теоретической и_методологической_основой !
исследования послужили труды отечественных и зарубежных
ученых по проблемам контролинга и бизнес-процессов, управлению предприятием, организационному проектированию. Для решения поставленных задач применялись методы системного, комплексного и сравнительного анализа, экономико-математического моделирования, приемы социологического исследования, логического и технико-экономического анализа, методы экспертных оценок, сравнения, ранжирования, а также системный, функциональный, процессный, поведенческий и интеграционный подходы.
Информационной базой исследования стали статистические данные отчётности машиностроительных предприятий г. Воронежа, материалы экспертного опроса специалистов анализируемых предприятий, официальные публикации российской статистики за 2005 - 2008 гг., ресурсы сети Интернет.
Научная гипотеза исследования. В качестве исходной научной гипотезы исследования выдвинуто предположение о том, что в условиях становления процессного подхода на предприятиях необходимо сформировать систему контролинга бизнес-процессов, которая позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия, увязать бизнес-процессы, оценить их результативность, выявить ключевые проблемы, повысить эффективность системы управления. Это обусловливает необходимость разработки методических подходов к формированию системы контролинга бизнес-процессов.
Положения, выносимые на защиту:
1. Содержание и особенности контролинга бизнес-процессов.
Содержание контролинга бизнес-процессов состоит в ориентации сотрудников на достижение целей предприятия; интеграции системы информационно-аналитической и методической поддержки ответственных за бизнес-процессы в процессе планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля и надзора; разработке управленческих решений по всем приоритетным бизнес-процессам предприятия.
Особенности контролинга бизнес-процессов, заключающиеся в направленности на получение прибыли в результате поддержки принятия управленческих решений, снижение неопределенности, интеграцию, удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы, повышение эффективности системы управления бизнес-процессами и результативности бизнес-
процессов, необходимости целеполагания в системе управления, мониторинга и анализа бизнес-процессов.
2. Системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов на предприятии, который сочетает различные научные' подходы, учитывает характеристики и требования к формированию системы контролинга бизнес-процессов и заключается в комплексном исследовании подсистем планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля, надзора, информационной подсистемы и разработке их эффективной организации.
3. Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на предприятии, основанная на определении последовательности мероприятий по анализу бизнес-процессов предприятия через применение ключевых показателей результативности и учитывающая элементы системы контролинга.
4. Модель системы контролинга бизнес-процессов, представляющая собой совокупность управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направленная на обеспечение качества бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия. Реализация перечисленных подсистем обеспечивает эффективное функционирование контролинга бизнес-процессов.
5. Процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, позволяющая оценить работу системы контролинга с помощью интегрального показателя.
Научная новизна диссертационной работы. Обусловлена развитием теоретических и методических положений формирования системы контролинга бизнес-процессов предприятия. Наиболее существенными результатами, содержащими научную новизну, являются следующие:
- уточнено содержание контролинга бизнес-процессов, отличительной особенностью которого является интеграция системного и процессного подхода к планированию, учету, анализу, координации, регулированию, контролю, надзору и принятию' управленческих решений по приоритетным бизнес-процессам
- определены особенности контролинга бизнес-процессов, отличие которых состоит в учете процессного подхода к управлению предприятием и характерных свойств контролинга и* бизнес-процессов. К числу наиболее важных из них относятся:
направленность на получение прибыли в результате поддержки принятия управленческих, решений, снижение неопределенности, интеграцию, удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы, повышение эффективности системы управления бизнес-процессами
предложен системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов, отличающийся комплексным характером координации бизнес-процессов предприятия при проведении контролинга, с учётом описания целей, задач, методов и инструментов системы контролинга бизнес-процессов
- разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга, которая отличается применением ключевых показателей результативности и выявлением причинно-следственных взаимосвязей, основана на определении последовательности мероприятий по анализу результативности бизнес-процессов предприятия
- сформирована модель системы контролинга бизнес-процессов, отличающаяся учетом принципов и требований контролинга бизнес-процессов, наличием управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направленная на обеспечение качества приоритетных бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия
- разработана процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, основанная на определении интегрального показателя, отличающаяся взаимосвязью целей, ключевых факторов результативности и показателей оценки результативности контролинга бизнес-процессов, позволяющая оценить удовлетворенность руководителей работой системы контролинга.
Практическая значимость работы. Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования^ могут быть использованы на промышленных предприятиях различных отраслей и организационно-правовых форм. Практическое значение имеют научно-прикладные разработки, в которых содержатся: рекомендации по созданию и внедрению системы контролинга бизнес-процессов на предприятии; методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на предприятии, позволяющая проанализировать деятельность предприятия в разрезе приоритетных бизнес-процессов и выработать варианты решения
проблем и пути их реализации; выбор направлений формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, определяющая уровень функционирования и направления формирования системы контролинга бизнес-процессов на основе применения нечетко-множественного подхода; процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, позволяет оценить удовлегворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контролинга бизнес-процессов с помощью интегрального показателя.
Внедрение авторских разработок позволит сформировать систему контролинга бизнес-процессов на предприятии, повысить эффективность управления и обеспечить высокий уровень принятия управленческих решений.
Апробация и реализация результатов исследования.
Основные теоретические и методические положения диссертационной работы докладывались автором и обсуждались на следующих научно-практических конференциях: межвузовской научно-практической конференции Менеджмент
предпринимательских формирований в условиях постоянных изменений и вызовов (Воронеж, 2006); межрегиональной научно-практической конференции Менеджмент предпринимательских формирований на основе инновационных компетенций (Воронеж, 2007); II Международной научной конференции Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире (Казань, 2009); научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава ГОУВПО Воронежский государственный технический университет" (2005-2009). Разработанные автором методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга, рекомендации по созданию и внедрению системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, выбор направлений формирования и развития системы контролинга: бизнес-процессов на предприятии нашли практическое применение на промышленных предприятиях г. Воронежа (ВМЗ - филиал ФГУП ГКНПЦ им. М.В. Хруничева, ОАО ОКБМ и ОАО Тяжмехпресс), что подтверждено соответствующими актами о внедрении и справкой о практической значимости исследования.
Публикации результатов исследования. По материалам > диссертации опубликовано 11 научных работ, в том числе I - в издании,
рекомендованном ВАК РФ. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично соискателю принадлежат: модель системы контролинга бизнес-процессов на предприятии [8] и методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на предприятии [10].
Структура и объем диссертации. Диссертация включает 175 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы из 167 наименований. Работа содержит 49 таблиц, 38 рисунков, 22 приложения.
ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ
Во введении обоснована актуальность темы диссертации, сформулирована цель и поставлены основные задачп работы, определены предмет и объект исследования, отражены научная новизна и практическая значимость полученных результатов.
В первой главе Теоретические основы формирования системы контролинга бизнес-процессов на предприятии раскрыта эволюция контролинга бизнес-процессов на предприятии, уточнено содержание и особенности контролинга бизнес-процессов, раскрыт и обоснован системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов на предприятии, исследована практика формирования системы контролинга бизнес-процессов на отечественных и зарубежных предприятиях.
Изучение теории и практики формирования системы контролинга и управления бизнес-процессами позволило установить, что в настоящее время становление процессно-ориентированных систем управления приводит к переосмыслению вопросов формирования систем контролинга, обуславливая необходимость их разработки с ориентацией на процессный подход и бизнес-процессы.
Проведенный анализ теоретических работ, рассматривающих проблемы контролинга бизнес-процессов, показал, что эта категория раскрыта не поностью, поскольку изучению подвергаются или осуществление контролинга, или организация бизнес-процессов.
Обобщение теоретических положений и практического опыта позволило автору выдвинуть положение о том, что содержание контролинга бизнес-процессов состоит в ориентации сотрудников на достижение целей предприятия; интеграции системы информационно-
аналитической и методической поддержки ответственных за бизнес-процессы в процессе планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля и надзора; разработке управленческих решений по всем приоритетным бизнес-процессам предприятия.
Проведенные исследования позволили автору выделить особенности контролинга бизнес-процессов, отличие которых состоит в учете процессного подхода и характерных свойств контролинга и бизнес-процессов. К ним относят следующие: целеполагание в системе управления бизнес-процессами; мониторинг и анализ бизнес-процессов; направленность на повышение эффективности функционирования предприятия в результате поддержки принятия управленческих решений; снижение неопределенности в процессе принятия управленческих решений по бизнес-процессам предприятия: интеграционный характер контролинга бизнес-процессов; удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы; ориентация на раннее выявление проблем.
В диссертационной работе целесообразность применения системного подхода к формированию контролинга бизнес-процессов объясняется комплексным характером координации бизнес-процессов предприятия при проведении контролинга, с учётом описания целей, задач, методов и инструментов системы контролинга бизнес-процессов.
Назначение системного подхода к формированию контролинга бизнес-процессов проявляется в разработке положений по достижению результативности бизнес-процессов предприятия путем построения системы контролинга бизнес-процессов как взаимосвязи организационных структур, участников данного процесса и экономических методов управления бизнес-процессами.
Системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов на предприятии представлен на рис. 1. Основными его составляющими являются: применение системного подхода к формированию контролинга бизнес-процессов и совокупности других научных подходов; формулирование целей, задач, функций, свойств и требований к системе контролинга бизнес-процессов; описание методов и инструментов системы контролинга бизнес-процессов; построение системы контролинга бизнес-' процессов; описание процедуры создания и внедрения системы
Иерархическиструкгура
Си схемный подход.
Система
Функциональный подход '
осистема
Дд ) 1ппстстема
Внешняя среда
К1 компоненты Кш
омпоненты
Э1 шемен ты
Э2 рлемен ты
Эк Улемен ты
Система контролинга бизнес-
процессов
функц методы спосо приемы
ИИ бы
Система целей
Контроль и надзор
Система контролинга оишес-пропессои
Контролинг
бизнес-
Планирование
Учет и анализ
Координации и регулирование
Подсистема Подсистема Подсистема координации Информационная Подсистема
-Цпланирования^ учета и анализа и регулирования подсистема ю^нтроля и надзора
пэо, ом,
ОС, СУУ,
Планы и прогнозы, технико'' экономические и финансовые показатели
чШведенчесщй;
- \-подход-;
ПЭО, г03, ом, СУУ, екц Планы и , -' прогнозы^' техникой экономические и финансовые показатели ска сит Процесс регулирование бизнес-процессов, внутренние связи предприятия пдо СУУ екц сит Информационны е потоки, необходимые для принятия управленческих решений
1. Помощь работнику в осознании собственных возможностей и творческих способностей
2. Самоконтролинг
3. Преодоление конфликтных ситуаций
Интеграцкрнтай; подход :
Усиление взаимосвязи между:
а) подсистемами и компонентами СКБП;
б) между уровнями управления по вертикали (директор, начальники отделов, владельцы процессов и т.д.);
в) субъектами управления по горизонтали.
Ответственные за проиессы
Бизнес-процессы ВХОД
Функции
Директор отвечает за результат
пдо, Цели,
СУУ, екц, прибыль,
затраты,
сит пл^ны т
Процессный подход V;
Результат работы
Отвечают за результаты
Результаты бизнес-процессов ВЫХОД
Рис. 1. Системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов на предприятии
контролинга бизнес-процессов.
Согласно приведенной схеме, контролинг бизнес-процессов можно представить как систему, которая ориентирована на цели предприятия, снабжение информацией, планирование, учет и анализ, координацию и регулирование, контроль и надзор за бизнес-процессами предприятия и рассматривается с позиции иерархического подхода, функционального, процессного, интегрированного и поведенческого.
Исследование зарубежной и отечественной литературы практики осуществления контролинга и организации бизнес-процессов на предприятии автором установлено отсутствие системы контролинга бизнес-процессов и его системного представления и наличие на отдельных преимущественно немашиностроительных предприятиях системы контролинга и системы управления бизнес-процессами. Большинство машиностроительных предприятий применяют лишь элементы системы контролинга. Например, ОАО ОКБМ и ФГУП ВМЗ используют маржинальный анализ, анализ жизненного цикла продукта, учет логистических затрат, контроль маржинальной прибыли, ОАО Рудгормаш еще и бюджетирование. А ОАО Тяжмехпресс - мозговой штурм, сравнительные расчеты, определение верхних границ цен, исследование рынков закупаемых товаров, анализ поставщиков, контроль ценовой политики и сбытовой политики, текущий контроль за испонением финансовых планов и контроль важнейших финансовых показателей.
Однако используемые элементы контролинга реализуются редко и, как правило, фрагментарно. Установленные в результате исследования проблемы системы контролинга и системы управления бизнес-процессами позволили сделать вывод о том, что в современных условиях применение процессного подхода к контролингу выступает их наиболее перспективным решением, определив направление дальнейших разработок, с целью их разрешения автор выдвинул положение о необходимости формирования системы контролинга бизнес-процессов на предприятии.
Во второй главе Методический подход к формированию системы контролинга бизнес-процессов на предприятии
разработана и апробирована методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на! предприятии, осуществлен выбор направлений формирования и
развития системы контролинга бизнес-процессов, представлен проект сбалансированной системы показателей в контролинге бизнес-процессов.
Автор установил, что успех формирования системы контролинга во многом определяется результативностью бизнес-процессов и обосновал, что в условиях недостаточной изученности данного вопроса необходимы соответствующие разработки.
Исходя из вышеизложенного, автором была разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на предприятии, которая отличается применением ключевых показателей результативности и выявлением причинно-следственных взаимосвязей, основана на определении последовательности мероприятий по анализу результативности бизнес-процессов предприятия.
Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на предприятии может быть представлена в виде агоритма рис. 2.
Исследование результативности бизнес-процессов начинается с определения факторов, влияющих на результативность бизнес-процессов предприятия и требований к системе контролинга бизнес-процессов, выбора приоритетных бизнес-процессов и сбора необходимой информации о результативности бизнес-процессов.
В основу методики анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга автором положены условия ценности проводимых исследований для ответственных за бизнес-процессы. Анализ проводится на основе сравнения полученных ключевых показателей результативности с условным нормативом. Формулируются признаки проблем, выявляются причинно-следственные взаимосвязи, составляется матрица неудовлетворительной работы бизнес-процессов.
Результатами применения методики является выявление ключевых проблем низкой результативности бизнес-процессов и возможных вариантов решения, связанных с отсутствием системы контролинга бизнес-процессов на основе применения причинно-следственных взаимосвязей.
На основе предложенной методики в диссертации проведено исследование результативности бизнес-процессов снабжения, производства и сбыта машиностроительных предприятий г. Воронежа: ОАО ОКБМ, ФГУП ВМЗ, ОАО Тяжмехпресс и
Рис. 2. Агоритм анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на предприятии
ОАО Рудгормаш, которое показало низкий уровень результативности бизнес-процессов производства и сбыта.
Исследование позволило автору определить и разработать пути решения проблем с помощью проектирования сбалансированной системы показателей, создания и внедрения системы контролинга бизнес-процессов, формирования система информационного обеспечения контролинга бизнес-процессов.
В диссертационной работе разработан выбор направлений формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов на основе нечетко-множественного подхода.
Определим набор показателей контролинга бизнес-процессов по подсистемам финансы, кадры, линформация. Введем переменную а луровень функционирования системы контролинга бизнес-процессов с множеством значений лочень низкий, низкий, средний, высокий, лочень высокий.
Для описания множеств введем систему из пяти функций принадлежности трапециевидного вида:
[1,0 < а <0,15 у, (а) 10(0,25 - а). 0,15 < а < 0,25 0,0,25 < а < I
г, (а К
0.0 < а < 0.15 10(й - 0.25), 0,15 <а <0.25 1,0,25<а <0.35
10(0.45-л),0,35 < а < 0,45 0,0,45 < а <1 0,0 < а < 0.35 10(а-0.35).0.35 <а <0,45 /,(л)] 1.0,45 < а < 0,55 0.0.65 < а < 1
10(0,65-сг).0.55 <а < 0,65 0.0,65 < а < I 0,0 <а <0,55 10(а 0.55),0,55 < а < 0,65 ^(о-К 1,0.65 <а-<0,75
10(0,85 ~а)Д75< а <0,85 0,0,85 < а < 1
0.0 <л<0.75 /(а) 10(а - 0,75),0.75 < а < 0.85
1.0,85 < а <1 (5)
Введем также в соответствии с луровнем функционирования системы контролинга бизнес-процессов переменную 5 значимость направлений формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов.
На основе расчета комплексного показателя луровень функционирования системы контролинга бизнес-процессов автор определил направления формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов.
На основе предложенной методики в диссертационной работе проведено исследование направлений формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов на предприятиях г. Воронежа. Результаты расчета представлены в таблице и на рис. 3.
Комплексный показатель луровень функционирования системы
Комплексный показатель луровень функционирования системы контролинга бизнес-процессов ОАО ОКБМ ОАО ВМЗ ОАО Тяжмехпресс OA Рудго О )маш
2006 2007 2006 2007 2006 2007 2006 2007
V/ 0.190 Оме-нь низкое 0.170 ' Оче-...... НЬ низкое 0,273 0,241 0,351 0,290 0.260 0,257 "Низкое
Лингвистическое распознание СОСТОЯНИЯ Низкое Низкое Низкое Низкое Низкое
; 0,2 |:
2О06 2007 ОАО ОКВМ
2006 ' 2007 ОАО ВМЗ
ОАО 1 ОАО
Тяжмсхпресс Рудгормаш
Рис. 3. Комплексный показатель луровень функционирования системы контролинга бизнес-процессов
Проведенное исследование показало, что предприятия нуждаются в формировании и развитии элементов системы контролинга бизнес-процессов, реорганизации организационной структуры предприятия и информационного обеспечения управления, анализе стратегии предприятия.
В диссертационной работе разработан проект сбалансированной системы показателей в контролинге бизнес-процессов.
Проект реализуется посредством осуществления следующих 4 этапов: разработка корпоративных причинно-следственных связей, корпоративной счетной карты, плана стратегических мероприятий, бюджета, внедрения системы сбалансированных показателей на корпоративном уровне. Определено функциональное разделение труда в проектной группе по разработке сбалансированной системы показателей, построен календарный план работ по проекту с использованием диаграммы Ганга, представлена связь сбалансированной системы показателей с бюджетами и описан агоритм разработки системы мотивации.
В третьей главе Разработка системы контролинга бизнес-процессов на предприятии сформирована модель системы контролинга бизнес-процессов, спроектирована система информационного обеспечения контролинга бизнес-процессов, а также разработана процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии.
Система контролинга бизнес-процессов, представляет собой совокупность управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направлена на обеспечение качества приоритетных бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия и отличается учетом принципов и требований контролинга бизнес-процессов.
Деление системы на подсистемы связано с возможностью выделения совокупности взаимосвязанных элементов, которые способны выпонять независимые цели и функции, направленные на достижение общей цели системы - удовлетворение потребности руководства и ответственных за бизнес-процессы предприятия в своевременной управленческой информации.
Модель системы контролинга бизнес-процессов представлена на рис. 4.
ВНЕШНЯЯ СРЕДА
предприятия. Информация о финансово-, хозяйственной деятельности предприятия н о бизнес-процессах
УПРАВ ЛЯЮГЦАЯПОЛ СИСгВД (субъект Шавй&йяУ
Управленческ нй прочее -взаимодействие
управляющей и управляемой подсистемы
Требование: ценность для руководства и ответственных з< биэнес-проиессы
^_- Х>- Г ^ г-. * ^ ? Л"
ФУНКЦИОНАЛЬНО-ЦЕЛЕВАЯ ПОДСИСТЕМА
Цели . Установление показателей . Сравнение план/факт . Выработка корректирующих
результативности бизнес- бизнес-процессов мероприятия по бизнес-
процессов процессам
Подсистема Подсистема Подсистема координации Информационная Подсистема
планирования учета и и регулирования подсистема контроля и
анализа надзора
ОБЕСПЕЧИВАЮЩАЯ ПОДСИСТЕМА
- Ресурсное обеспечение;
- Методологическое обеспечение;
- Правовое обеспечение;
- Организационное обеспечение;
- Психологическое обеспечение;
- Терминологическое обеспечение.
ПОДСИСТЕМА НАУЧНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ
- Научные подходы и принципы СКБП;
- Методические основы оценки организации СКБП;
- Инструменты и методы СКБП;
- Исследование проблем формирования СКБП.
УПРАВЛЯЕМАЯ ПОДСИСТЕМА (объект управления)
бизнес-процессы предприятия
Обратная связь
Рис.4. Модель системы контролинга бизнес-процессов на предприятии
В качестве управляющей подсистемы (субъекта управления) системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, по мнению автора, выступает руководство предприятия, ответственные
за бизнес-процессы, сотрудники проектно-целевой группы контролинга бизнес-процессов. Управляемой подсистемой (объектом управления) системы контролинга бизнес-процессов являются бизнес-процессы предприятия, например, снабжение, производство, сбыт. Главным требованием процессов является ценность для потребителя. В состав функционально-целевой подсистемы входят следующие подсистемы: планирования бизнес-процессов; учета и анализа бизнес-процессов;
координации и регулирования бизнес-процессов; информационная подсистема бизнес-процессов; контроля и надзора бизнес-процессов.
Структура обеспечивающей подсистемы системы контролинга бизнес-процессов состоит из следующих компонентов: ресурсного, методологического, правового, организационного, психологического, терминологического обеспечения. Наряду с этими компонентами выделяется подсистема научного сопровождения. Целями ресурсного обеспечения системы являются: своевременное обеспечение потребителей предприятия необходимыми видами ресурсов (трудовые, финансовые, информационные, технологические) требуемого качества и количества. Правовое обеспечение основано на положениях, стандартах, нормах, нормативах, внутренних рабочих документах предприятия. Методологическое обеспечение основано на применении математических моделей, различного рода методических указаниях, методик. Организационное обеспечение представлено целевыми программами, структурой, положениями, процедурами, дожностными инструкциями, функциями, правами, обязанностями и ответственностью контролеров. Психологическое обеспечение необходимо для преодоления конфликтных ситуаций, связанных с сопротивлением внедрения системы контролинга бизнес-процессов. Терминологическое обеспечение необходимо для применения единой терминологии.
Разработана процедура создания и внедрения системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, которая представляет собой ряд взаимосвязанных и последовательных этапов по реорганизации системы управления на предприятии. Процедура состоит из шести этапов: планирования, исследования,
проектирования, утверждения, внедрения и последующих мероприятий.
Автором доказана целесообразность создания проектно-целевой группы контролинга бизнес-процессов, функционирующей на временно-постоянной основе, как самостоятельного подразделения, создаваемого для комплексного осуществления процесса создания и внедрения системы контролинга бизнес-процессов на предприятии. В этом случае реализуется принцип гибкого сквозного управления по созданию и внедрению системы контролинга бизнес-процессов, основанный на децентрализации внутрифирменного управления. Руководителем проектно-целевой группы является главный контролер по бизнес-процессам, в подчинение которого входит группа контролеров специалистов по планированию, учету и анализу, группа контролеров-кураторов по цехам основного производства, группа контролеров-специалистов по внедрению информационных технологий.
Результатами создания и внедрения системы контролинга бизнес-процессов на предприятии дожны стать: эффективность системы контролинга бизнес-процессов и подразделений предприятия; повышение качества принимаемых управленческих решений; рациональное управление бизнес-процессами; повышение результативности бизнес-процессов; эффективность системы планирования, учета и анализа, координации и регулирования, информационной, контроля и надзора; автоматизация работ за счет разработки информационного обеспечения по осуществлению бизнес-процессов и контролингу; повышение эффективности функционирования предприятия за счет повышения результативности приоритетных бизнес-процессов.
Автором разработана система информационного обеспечения контролинга бизнес-процессов на предприятии, которая представляет собой взаимодействие методических, организационных, программных и технических средств, обеспечивающих решение задач контролинга бизнес-процессов, и основана на функционировании подсистемы поддержки принятия решений, информационной подсистемы руководителя, подсистемы автоматизации бизнес-процессов и учете требований к системе информационного обеспечения контролинга бизнес-процессов. Построенная система позволила уточнить взаимосвязь подсистем.
определить и конкретизировать информационные потоки этапы ее формирования.
Разработана процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, основанная на определении интегрального показателя, отличающаяся взаимосвязью целей, ключевых факторов результативности и показателей оценки результативности контролинга бизнес-процессов, позволяющая оценить удовлетворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контролинга, представленная на рис.5.
Требования к показателям оценки системы контролинга бизнес-процессов
Мероприятия по внедрению разработанной процедуры
Показатели дожны сыть:
-конкретны -измеримы, -реально достижимы -ограничены ио времени
Изучение специалистами показателей систем:,г юнгролпига отнес-процессов
Допонение другими показателями, способными более поно охватить деятельность контролинга бмзнес-процессоа
Направления оценки
I группа Целеные показатели
Этапы проведения
Показатели оценки
Интегр алькыи пока за т ель
достижения
целевых
показателем
2 группа. Показатели времени и количества
Закрепление ответственности за проведение оценки системы контролинга бпзнес-процессон
(^4 эпиГ^)
2 этап. Оценка показателей времени и количества
.1 группа. Показатели
3 этап. Оценка
показателей
качества
Разработка системы мотивации за достижение поставленных целей
Рис. 5. Процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии
Предложенная автором процедура реализуется в виде определенной последовательности действий: изучение специалистами показателей системы контролинга бизнес-процессов, допонение другими показателями, способными более поно охватить деятельность контролинга бизнес-процессов, закрепление ответственности за проведение оценки
результативности системы контролинга бизнес-процессов,
разработка системы мотивации за достижение поставленных целей, определение интегрального показателя результативности системы контролинга бизнес-процессов.
Оценка результативности системы контролинга бизнес-процессов проведена на основе выделения групп показателей: целевых, времени и количества, качества. Целевые показатели определяются в рамках сбалансированной системы показателей, которая включает финансы, клиенты, бизнес-процессы, персонал и определяющие ключевые факторы результативности. Для показателей времени, количества и качества, выделены факторы, влияющие на них.
В заключении диссертационной работы изложены основные результаты проведенных исследований.
ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ РАБОТЫ
Проведенные теоретические и практические исследования обеспечили автору достижение следующих результатов.
1. Уточнено содержание контролинга бизнес-процессов и определены особенности контролинга бизнес-процессов.
2. Предложен системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов. Основными его составляющими являются: применение совокупности научных подходов; формулирование целей, задач, функций, свойств и требований к системе контролинга бизнес-процессов; описание методов и инструментов системы контролинга бизнес-процессов; построение системы контролинга бизнес-процессов; описание процедуры создания и внедрения системы контролинга бизнес-процессов.
3. Разработана и апробирована на промышленных предприятиях методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга, позволяющая определить причины ключевых проблем низкой результативности бизнес-процессов и возможные варианты решения, связанные с отсутствием системы контролинга бизнес-процессов.
4. Осуществлен и апробирован на промышленных предприятиях выбор направлений формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов. Рекомендованные мероприятия позволяют определить уровень функционирования
системы контролинга бизнес-процессов и значимость направлений формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов.
5. Сформирована система контролинга бизнес-процессов, которая обеспечивает повышение удовлетворенности клиентов, результативности бизнес-процессов, уменьшение длительности принятия управленческих решений, качество принятия управленческих решений, эффективность функционирования предприятия.
6. Разработана процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, которая позволит оценить удовлетворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контролинга бизнес-процессов.
Основные результаты диссертации опубликованы в следующих работах:
Публикации в изданиях, рекомендованных ВАК РФ
1. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Сущность и содержание контролинга бизнес-процессов на предприятии / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2006. Т. 2. № 9. С. 83- 86.
Статьи и материалы конференций
2. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Развитие концептуальных подходов к контролингу / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Экономинфо: науч.-практ. журнал. Воронеж.2005. № 4. С. 32-35.
3. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Контролинг бизнес-процессов предприятия / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Проблемы экономики и организации производства в машиностроении: межвуз. сб. науч. тр. Воронеж: ВГТУ, 2006. - С. 92 - 95.
4. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Этапы построения системы контролинга бизнес-процессов / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Экономинфо: науч.-практ. журнал. Воронеж. 2006. № 6. С. 59-61.
5. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Контролинг на предприятии и тенденции его развития / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Проблемы организации и управления производством промышленных предприятий в современных условиях: науч. тр. Ассоциации молодых учёных Междунар. академии науки и практики организации производства. Воронеж: ВГТУ, 2006. С.43-46.
6. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Система контролинга на предприятии / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Менеджмент
предпринимательских формирований в условиях постоянных изменений и вызовов: материалы межвуз. науч.-практ. конф. Воронеж: ВГТУ, 2006. С. 32 34.
7. Кондратюк (Кудрявцева) H.H. Построение системы контролинга бизнес-процессов на предприятии / H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Менеджмент предпринимательских формирований на основе инновационных компетенций: материалы межрегион, науч.-практ. конф. Воронеж: ВГТУ, 2007. С. 64 - 66.
8. Борисенко И.Л. Формирование структуры системы контролинга бизнес-процессов на предприятии / ИЛ. Борисенко, H.H. Кондратюк (Кудрявцева) // Вестник Воронежского государственного технического университета. 2007. Т.З. № 9. С. 61 -
9. Кудрявцева (Кондратюк) H.H. Процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов ' на предприятии / H.H. Кудрявцева (Кондратюк) // Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире: сб. ст. II Междунар. науч. конф. Казань: КФ МОСАП, 2009. С. 295-305.
10. Борисенко И.Л. Методика анапиза результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на инновационном предприятии / И.Л. Борисенко, H.H. Кудрявцева (Кондратюк) // Информационно-аналитический журнал ИнВестРегион. 2009. №1. С. 8-13.
11. Кудрявцева (Кондратюк) H.H. Создание и внедрение системы контролинга бизнес-процессов на предприятии / H.H. Кудрявцева (Кондратюк) // Организатор производства: теоретический и научно-практический журнал. М., 2009. № 1(40). С.
Подписано в печать 20.04.2009, Формат 60x84/16. Бумага для множительных аппаратов. Усл. печ. л. 1,4. Тираж 90 экз. Зак. ГОУ ВПО Воронежский государственный технический университет 394026 Воронеж, Московский просп., 14
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Кудрявцева, Наталья Николаевна
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ КОНТРОЛИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Эволюция контролинга бизнес-процессов на предприятии
1.2 Содержание и особенности контролинга бизнес-процессов на предприятии
1.3 Системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов на предприятии
1.4 Практика формирования системы контролинга бизнес-процессов на отечественных и зарубежных предприятиях
2. МЕТОДИЧЕСКИИ ПОДХОД К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ КОНТРОЛИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
2.1 Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на предприятии
2.2 Выбор направления формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов на предприятии
2.3 Реализация сбалансированной системы показателей в контролинге бизнес-процессов
2. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ КОНТРОЛИГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ
3.1. Создание и внедрение системы контролинга бизнес-процессов на предприятии
3.2. Разработка информационного обеспечения при внедрении системы контролинга бизнес-процессов на предприятии
3.3 Процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы контролинга бизнес-процессов на предприятии"
Актуальность исследования. В современных условиях функционирования отечественной экономики важным направлением повышения эффективности деятельности предприятий является совершенствование управления предприятием. Одним из подходов к решению данной задачи является обеспечение эффективного функционирования предприятия на основе применения контролинга бизнес-процессов. Это позволит в нужные сроки и качественно предоставлять необходимую информацию руководителям и ответственным за бизнес-процессы.
Актуальность выбранной темы исследования объясняется необходимостью развития теоретических и методических основ формирования системы контролинга бизнес-процессов на промышленных предприятиях, что позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия и повысить эффективность системы управления.
Диссертация выпонена в соответствии с одним из основных направлений научных исследований ГОУВПО Воронежский государственный технический университет Экономика, организация и управление на предприятии, номер государственной регистрации 0120. 0412888.
Степень разработанности темы. Теоретическим и методологическим проблемам формирования контролинга и управления предприятием посвящены труды отечественных и зарубежных авторов: А. Дайле, Э. Майера, Р. Манна, Д. Хана, П. Хорвата, Г. Пича, П. Прайслера, X. Фольмута, С.Г. Фалько, Н.Г. Данилочкиной, A.M. Карминского, С.В. Рубцова, О.А. Дедова, Ю.И. Трещевского, JI.A. Дроновой и др.
Вопросы формирования и функционирования бизнес-процессов нашли отражение в научных трудах: Т. Давенпорта, М. Робсона, М. Хаммера, Дж. Чампи, И. Якобсона, А. Чандлера, В.Г. Елиферова, С.В. Ильдеменова,
И.И. Мазура, В.Г. Медынского, Н.К. Моисеевой, Е.Г. Ойхмана, В.В. Репина, А.В. Тютюнника, С.В. Шапошниковой и др.
Несмотря на достаточно большое количество выпоненных исследований по контролингу, непосредственных разработок в области формирования системы контролинга бизнес-процессов на предприятии нет. Кроме того, существующие теоретические, методологические и методические разработки не дают логически обоснованной последовательности формирования системы контролинга бизнес-процессов.
Недостаточная проработанность отдельных аспектов проблемы определили выбор темы, цель и задачи диссертационного исследования.
Цель и задачи исследования. Целью диссертационной работы является развитие теоретических положений и разработка методических рекомендаций и практических предложений по формированию системы контролинга бизнес-процессов на предприятии в интересах повышения эффективности управления. Для достижения указанной цели в диссертации были поставлены и решены следующие задачи: уточнены содержание и особенности контролинга бизнес-процессов на предприятии; представлен системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов на предприятии; разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга; выбраны направления формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов на предприятии; сформирована система контролинга бизнес-процессов и даны рекомендации по ее внедрению на предприятиях; разработана процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии
Предмет и объект исследования. Предметом исследования являются организационно-экономические отношения при постановке и развитии контролинга основных и вспомогательных бизнес-процессов. Объектом исследования выступают промышленные предприятия г. Воронежа.
Область диссертационного исследования. Исследование проведено в рамках п. 15.27. Теоретические и методические подходы к созданию системы контролинга в промышленной организации паспорта специальности 08.00.05 Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (промышленность)
Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых по проблемам контролинга и бизнес-процессов, управленшо предприятием, организационному проектированию. Для решения поставленных задач применялись методы системного, комплексного и сравнительного анализа, экономико-математического моделирования, приемы социологического исследования, логического и технико-экономического анализа, методы экспертных оценок, сравнения, ранжирования, а также системный, функциональный, процессный, поведенческий и интеграционный подходы.
Информационной базой исследования стали статистические данные отчётности машиностроительных предприятий г. Воронежа, материалы экспертного опроса специалистов анализируемых предприятий, официальные публикации российской статистики за 2005 - 2008 гг., ресурсы сети Интернет.
Научная гипотеза исследования. В качестве исходной научной гипотезы исследования выдвинуто предположение о том, что в условиях становления процессного подхода на предприятиях необходимо сформировать систему контролинга бизнес-процессов, которая позволит обеспечить достижение стратегических целей предприятия, увязать бизнес-процессы, оценить их результативность, выявить ключевые проблемы, повысить эффективность системы управления. Это обусловливает необходимость разработки методических подходов к формированию системы контролинга бизнес-процессов.
Положения, выносимые на защиту:
1. Содержание и особенности контролинга бизнес-процессов.
Содержание контролинга бизнес-процессов состоит в ориентации сотрудников на достижение целей предприятия; интеграции системы информационно-аналитической и методической поддержки ответственных за бизнес-процессы в процессе планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля и надзора; разработке управленческих решений по всем приоритетным бизнес-процессам предприятия.
Особенности контролинга бизнес-процессов, заключающиеся в направленности на получение прибыли в результате поддержки принятия управленческих решений, снижение неопределенности, интеграцию, удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы, повышение эффективности системы управления бизнес-процессами и результативности бизнес-процессов, необходимости целеполагания в системе управления, мониторинга и анализа бизнес-процессов.
2. Системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов на предприятии, который сочетает различные научные подходы, учитывает характеристики и требования к формированию системы контролинга бизнес-процессов и заключается в комплексном исследовании подсистем планирования, учета, анализа, координации, регулирования, контроля, надзора, информационной подсистемы и разработке их эффективной организации.
3. Методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на предприятии, основанная на определении последовательности мероприятий по анализу бизнес-процессов предприятия через применение ключевых показателей результативности и учитывающая элементы системы контролинга.
4. Модель системы контролинга бизнес-процессов, представляющая собой совокупность управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направленная на обеспечение качества бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия. Реализация перечисленных подсистем обеспечивает эффективное функционирование контролинга бизнес-процессов.
5. Процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, позволяющая оценить работу системы контролинга с помощью интегрального показателя.
Научная новизна диссертационной работы. Обусловлена развитием теоретических и методических положений формирования системы контролинга бизнес-процессов предприятия. Наиболее существенными результатами, содержащими научную новизну, являются следующие:
- уточнено содержание контролинга бизнес-процессов, отличительной особенностью которого является интеграция системного и процессного подхода к планированию, учету, анализу, координации, регулированию, контролю, надзору и принятию управленческих решений по приоритетным бизнес-процессам
- определены особенности контролинга бизнес-процессов, отличие которых состоит в учете процессного подхода к управлению предприятием и характерных свойств контролинга и бизнес-процессов. К числу наиболее важных из них относятся: направленность на получение прибыли в результате поддержки принятия управленческих решений, снижение неопределенности, интеграцию, удовлетворение потребностей руководителей и ответственных за бизнес-процессы, повышение эффективности системы управления бизнес-процессами
- предложен системный подход к формированию контролинга бизнес-процессов, отличающийся комплексным характером координации бизнеспроцессов предприятия при проведении контролинга, с учётом описания целей, задач, методов и инструментов системы контролинга бизнес-процессов
- разработана методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга, которая отличается применением ключевых показателей результативности и выявлением причинно-следственных взаимосвязей, основана на определении последовательности мероприятий по анализу результативности бизнес-процессов предприятия
- сформирована модель системы контролинга бизнес-процессов, отличающаяся учетом принципов и требований контролинга бизнес-процессов, наличием управляющей, управляемой, функционально-целевой и обеспечивающей подсистем, направленная на обеспечение качества приоритетных бизнес-процессов и успешное функционирование предприятия разработана процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, основанная на определении интегрального показателя, отличающаяся взаимосвязью целей, ключевых факторов результативности и показателей оценки результативности контролинга бизнес-процессов, позволяющая оценить удовлетворенность руководителей работой системы контролинга.
Практическая значимость работы. Результаты, полученные в ходе диссертационного исследования, могут быть использованы на промышленных предприятиях различных отраслей и организационно-правовых форм. Практическое значение имеют научно-прикладные разработки, в которых содержатся: рекомендации по созданию и внедрению системы контролинга бизнес-процессов на предприятии; методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на предприятии, позволяющая проанализировать деятельность предприятия в разрезе приоритетных бизнес-процессов и выработать варианты решения проблем и пути их реализации; выбор направлений формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, определяющая уровень функционирования и направления формирования системы контролинга бизнес-процессов на основе применения нечетко-множественного подхода; процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, позволяет оценить удовлетворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контролинга бизнес-процессов с помощью интегрального показателя.
Внедрение авторских разработок позволит сформировать систему контролинга бизнес-процессов на предприятии, повысить эффективность управления и обеспечить высокий уровень принятия управленческих решений.
Апробация и реализация результатов исследования.
Основные теоретические и методические положения диссертационной работы докладывались автором и обсуждались на следующих научно-практических конференциях: межвузовской научно-практической конференции Менеджмент предпринимательских формирований в условиях постоянных изменений и вызовов (Воронеж, 2006); межрегиональной научно-практической конференции Менеджмент предпринимательских формирований на основе инновационных компетенций (Воронеж, 2007); II Международной научной конференции Проблемы совершенствования механизма управления экономическими системами в современном мире
Казань, 2009);научно-практических конференциях профессорскопреподавательского состава ГОУВПО Воронежский государственный технический университет" (2005-2009). Разработанные автором методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга, рекомендации по созданию и внедрению системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, выбор направлений формирования и развития системы контролинга бизнес-процессов на предприятии нашли практическое применение на промышленных предприятиях ' г. Воронежа (ВМЗ - филиал ФГУП ГКНПЦ им. М.В. Хруничева, ОАО
ОКБМ и ОАО Тяжмехпресс), что подтверждено соответствующими актами о внедрении и справкой о практической значимости исследования.
Публикации результатов исследования. По материалам диссертации опубликовано 11 научных работ, в том числе 1 - в издании, рекомендованном ВАК РФ. В работах, опубликованных в соавторстве и приведенных в конце автореферата, лично соискателю принадлежат: модель системы контролинга бизнес-процессов на предприятии [8] и методика анализа результативности бизнес-процессов при формировании системы контролинга на предприятии [10].
Структура и объем диссертации. Диссертация включает 175 страниц основного текста, состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы из 167 наименований. Работа содержит 49 таблиц, 38 рисунков, 22 приложения.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Кудрявцева, Наталья Николаевна
ВЫВОДЫ ПО 3 ГЛАВЕ:
1. Сформирована система контролинга бизнес-процессов, которая обеспечивает повышение удовлетворенности клиентов, результативности бизнес-процессов, уменьшение длительности принятия управленческих решений, качество принятия управленческих решений, эффективность функционирования предприятия. Разработаны рекомендации по созданию и внедрению системы контролинга бизнес-процессов на предприятии.
2. Автором разработана система информационного обеспечения контролинга бизнес-процессов на предприятии, которая представляет собой взаимодействие методических, организационных, программных и технических средств, обеспечивающих решение задач контролинга бизнес-процессов, и основана на функционировании подсистемы поддержки принятия решений, информационной подсистемы руководителя, подсистемы автоматизации бизнес-процессов и учете требований к системе информационного обеспечения контролинга бизнес-процессов.
3. Разработана процедура оценки результативности системы контролинга бизнес-процессов на предприятии, которая позволит оценить удовлетворенность руководителей и ответственных за бизнес-процессы работой системы контролинга бизнес-процессов.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Кудрявцева, Наталья Николаевна, Воронеж
1. Абдикеев Н.М., Данько Т.П., Ильдеменов СВ., Киселев Ф.Д.Реинжиниринг бизнес-процессов. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 592 с.
2. Агошкова Е.Б., Ахлибининский Б.В. Эволюция понятия системы //Вопросы философии. - 1998. - №7. 170- 179
3. Анализ хозяйственной деятельности в промышленности / Под ред.Стражева В, И. - Минск: Высшая школа, 1995.
4. Анисимов Ю.П. Управление бизнес-процессами выпуска новойпродукции: монография / Ю.П. Анисимов, Ю.В. Журавлев, В Шапошникова / Под ред. Ю.П. Анисимова. - Воронеж: ВГТА, - 2003. - 456 с.
5. Ансофф И. Стратегическое управление. - М.: Экономика, 1989. - 519 с.Антикризисное управление: теория, практика, инфраструктура / Под ред. Г.А. Александровой. - М.: Издательство БЕК, 2004. Ч 544 с.
6. Асташина И., Мишин В. Исследование систем управления //Ссыка на домен более не работаетlib/analis/
7. Бабинцев В. Проектирование и контролинг бизнес-процессов/Ссыка на домен более не работаетpublications/proj ect/section_3 5/
8. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа. - М.:Финансы и статистика, 2002.
9. ЬБерр X. Контроль или контролинг? // iBusiness, 2001. - № 3.
10. Бланк И.А. Управление прибылью. - 2-е изд., расш. И доп. - К.: НикаЦентр, Эльга. - 2002. - 752 с.
11. Васенёв К, Ренова Расчет затрат в контролинге // Управление компанией,2002. - № 3
12. Викас Э.И. , Майминас Е.З. Решения: теория, информация,моделирование. - М.: Радио и связь, 1991. - 328 с.
13. У.Виноградов Л. Контролинг как технология менеджмента //Контролинг, № 2 - 2002 г
14. Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для экон. спец.вузов.-М.: Высшая школа, 1994.-224 с.
15. Внедрение сбалансированной системы показателей/Horvath & Partners;Пер. с нем. - 3-е изд. Ч М,: Альпина Бизнес Букс, 2008. Ч 478с.
16. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ,1994. - 685 с.
17. Гительман АД. Преобразуюш;ий менеджмент: Лидерам реорганизации иконсультантам по управлению. Учебное пособие. М.: Дело, 1999. - 496 с.
18. Глуш;енко В.В., Глущенко ИИ. Исследование систем управления:социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования, г.Железнодорожный, Моск. обл.:ОООНПЦ "Крылья", 2000.416 с.
19. Гончаров Э.Н. Улучшение административных процессов: измерениерезультативности // Стандарты и качество. - 2006. - № 3. - 88-91
20. Госстандарт. ГОСТ Р ИСО 9001-96. Системы качества. Модельобеспечения качества при проектировании, разработке, производстве, монтаже и обслуживании. Ч М.: ИПК Издательство стандартов, 1997.
21. Грачев В., Самоделов В. Современные технологии управлениямашиностроительной компанией // Генеральный директор . 11/2007. 39-47
22. Гребнев Е.Т., Осмонов Ч.О. Поможет ли нам контролинг? // Пищеваяпромышленность, 1992. - №7.
23. Гусева Л. И. Контролинг-Воронеж: Изд-во Бизнес-школы, 2004.-159 с.
24. Давыдова Г.В. и Беликова А.Ю. Методика количественной оценки рискабанкротства предприятий // Управление риском, 1999г., №3, с. 13-20
25. Дайле А. Практика контролинга: Пер. с нем. / Под ред. и с предисл. М.Л.Лукашевича, Е.Н. Тихоненковой-М.: Финансы и статистика, 2004, - 336 с. ЗО.Дайле А., Штагмайер Б. Контролер и контролинг. Ч Финансовая газета, 1997. №34.- с.11-16.
26. Дедов О.А. Методология контролинга и практика управленР1Я крупнымпромышленным предприятием: Учеб. Пособие / О.А, Додов. - М,: Альпина Бизнес-Букс, 2008.-248 с.
27. Динов Э. Реинжиниринг бизнес-процессов / Э.Динов // БОСС. - 2001.№4. - 24
28. Дронова Л.А. Исследование возможности развития машиностроительногопредприятия / Л.А. Дронова, А.А. Щетинин // Вестник Воронежского государственного технического университета. Сер. Экономика и управление. Воронеж, 2002. -Вып.5.1.- 10- 13.
29. Жалило Б. Цель менеджмента - результат (Перфоманс) //http ://www.treningoff.ru/text/23 5/26/
30. Ивашкевич В.Б. Бухгатерский управленческий учет: Учеб. для вузов. ЧМ.: Экономистъ, 2003. - 618 с
31. Ивашкевич В.Б. Контроолинг // Бухгатерский учет, 1991. - №7
32. Ивашкевич В.Б., СП. Зайцев. Контролинг на предприятиях ФРГ.Бухгатерский учет. 1996. - №10.
33. Ивлев А.П. Организация процессного управления на предприятии / А.П.Ивлев // Банки и кредит. 2001. - №6. - с.46-49
34. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учеб.пособие для вузов. - М . : ЮНИТИ-ДАНА, 2000. - 157 с.
35. Качалов В.А. ИСО 9001:2000. Практикум для аудиторов -М.: ИздАТ, 2006.
36. Качалов В.А. Что такое "постоянное повышение результативности СМК"?// Методы менеджмента качества. - 2006. - № 10. - 87-89.
37. Качалов В.А. Что такое "пригодность, достаточность и результативностьСМК"? // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 4. - 36-40.
38. Козлова Е.П., Парашутин Н.В., Бабченко Т.Н. Бухгатерский учет впромышленности. - М.: Финансы и статистика, 1993. Ч 432 с.
39. Копти Т. Качество: упущенная возможность?: Пер. с итал. В.Н.Загребельного. - М.: PPIA "Стандарты и качество", 2007.
40. Контролинг в бизнесе. Методологические и практические основыпостроения контролинга в организациях / А.М.Карминский, Н.И.Оленев, А.Г.Примак, Г.Фалько. Ч М.: Финансы и статистика, 2004. - 256 с.
41. Контролинг как инструмент управления предприятием / Е.А. Ананьина,СВ. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред, Н.Г. Данилочкиной. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.279 с
42. Контролинг, как система выявления, анализа и предупрежденияотклонений на предприятии // Управленческий учет 2004. - №9. 5 5.Корпоративный контролинг: теория и практика построения // Ссыка на домен более не работаетdocs/2005-marth-24/popov.zip
43. Куцаченко Е. Штатский советник / Куцаченко Е. // Бизнес. М., 2003 (№26. .- 118-123 //Ссыка на домен более не работаетshowarticle.php?id=13
44. Лапуста М.Г., Старостин Ю.Л. Малое предпринимательство.-М., 2001.Ч320 с.
45. Летенко В.А., Туровец О.Г. Организация машиностроительногопроизводства: Теория и практика. -М.,1998. - 384 с.
46. Майер Рейнхольд, Бренер Маркус. Концепция внедрения процессногоменеджмента компании Horvath&Partners/ Перевод с немецкого Бокова А. // Контролинг №4 (16)2005г. с. 12-16
47. Майер Э. Контролинг как система мышления и управления. Ч М.:Финансы и статистика, 1993. 63 .Малышева Л. А. Управление организационными изменениями на основе контролинга. - Екатеринбург: Институт экономики УрО РАН, 2004
48. Манн Р., Майер Э. Контролинг для начинающих / Пер. с нем.Ю.Г.Жукова/ Под ред. и с предисл. д-ра экон. наук В.Б.Ивашкевича. - М.: Финансы и статистика, 1995. - 304 с.
49. Медынский В.Г., Ильдеменов С В . Реинжиниринг инновационногопредпринимательства: Учебное пособие для вузов / Под ред. проф. В.А. Ирикова. - М . : ЮНИТИ, 1999.-414 с.
50. Мескон, Алыоерт, Хедоури. Основы менеджмента.- М.: Дело, 2002
51. Минаев Э.С, Данилочкина Н.Г., Ионов В. И, , Базадзе Н.Г. Основыконтролинговых исследований. - М . : Изд-во Моск. Авиц. Ин-та, 1994.
52. Минцберг Г. Структура в кулаке: создание эффективной организации /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Капту-ревского. СПб: Питер, 2001. - 512 с.
53. Мир управления проектами / X. Решке X. Шеле.- М.: ИздательствоАлане, 1994.-303 с.
54. Монден Я. Тоета: Методы эффективного управления.-М., 1989.-288 с.
55. Мониторинг и анализ отклонений - как фундаментальная основаконтролинга на предприятиях. // Финансовый директор №7. 2004.
56. Мухин А.В. Технологический контролинг: проблемы, задачи,перспективы // Контролинг, №2 -2002.
57. Мухин В.И, Исследование систем управления: Учебник. Ч М.: Экзамен,2002.-384 с.
58. Мюлендорф Р., Карренбауэр М. Производственный учет. - М.: ФБКПресс, 1996.
59. Недосекин А.О. Применение теории нечетких множеств к задачамуправления финансами // Ссыка на домен более не работаетpress/afa/2000-2/08-2.shtml
60. Недосекин А.О. Применение теории нечетких множеств к задачамуправления финансами // Аудит и финансовый анализ. №2., 2000.
61. Николаева А. Особенности учета затрат в условиях рынка. Системадирект-костинг. - М . : Финансы и статистика, 1993.
62. Организация, планирование и экономика авиационного производства. /Под ред.Л.М. Ольшевца, Н.А. Орлова. -М.: лиздательство ОБОРОНГИЗ, 1963. Ч 694 с.
63. Оценка бизнеса: Учебник / Под ред. А.Г. Грязновой, М.А. Федотовой.М.: Финансы и статистика, 1998.-512 с.
64. Петренко Н. Контролинг: Учебное пособие. - К.: Ника-Центр, Эльга,2004. - 328 с.
65. Петрусевич Н. Учет в системе контролинга // Финансовый директор,2001.-№3
66. Питере Т., Уотермен Р. В поисках совершенства управления: опыт лучшихкомпаний/ Пер. с англ.-М.: Прогресс, 2003.- 245 с.
67. Пич Г., Шерм Э. Уточнение содержания контролинга, как функцииуправления и его поддержки // Проблемы теории и практики управления. - М., 2001.-№3.
68. Попов А. Стратегическое управление: 17-модульная программа дляменеджеров "Управление развитием организации". Модуль 4. М.: ИНФРА-М, 2000. - 304 с.
69. Попова Л.В., Исакова Р.Е., Головина Т.А. Контролинг: Учебное пособие.М.: Издательство "Дело и сервис", 2003. - 192 с.
70. Попченко Е.Л., Ермасова Н.Б. Бизнес-контролинг. - М,: ИздательствоАльфа-пресс. 2006. - 288 с.
71. Практикум по организации и планированию машиностроительногопроизводства: Учеб. Пособие для машиностроительных специальностей вузов / К.А. Грачева, А.А. Некрасов и др.; Под ред. Ю.В. Скворцова и А.А. Некрасова. М., 1990.-224 с.
72. Практикум по управленческому анализу в коммерческих организациях /Гиляровская Л. Т., Гусева Л. И., Бочаров В. П. - Воронеж: ВГУ, 1997.
73. Предприятия России в транзитной экономике: Материалы международнойнаучно-практической конференции молодых ученых и аспирантов / Ярославль, концерн Подати, 2002. - 204 с.
74. Проценко О.Д. Контролинг как образ мышления современныхменеджеров.//Российское предпринимательство - 2001. - №1.
75. ПСК "Ремпуть" с помош;ыо Группы IntelCont построила системуконтролинга на платформе "1С:Предприятие"// Ссыка на домен более не работаетthemes/defaultyconsult-new,asp?folder=1968&newid=2375
76. Разработка сбалансированной системы показателей. Практическоеруководство / Под ред. A.M. Гершуна, Ю.С. Нефедьевой. - М.: ЗАО ОлимпБизнес, 2004. - 88 с.
77. Райзберг Б. А. Современный экономический словарь / Б.А. Райзберг,Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Стародубцева - М.: ИНФРА - М, 1996. - 496 с.
78. Райзберг Б. А. Управление экономикой: Учебник/ Б.А. Райзберг, Р. А.Фатхутдинов - М.: ЗАО Бизнес-школа Интел-Синтез, 1999. - 784 с.
79. Реформирование и реструктуризация предприятий. Методика и опыт.Под редакцией Ирикова В.А. и Леонтьева СВ.- М .: лиздательство ПРИОР, 1998. -320 с.
80. Робсон М., Улах Ф. Практическое руководство по реинжинирингубизнес-процессов. - М . : Аудит, 2002.
81. Рубцов СВ. Целевое управление корпорациями. Управлениеизменениями. М.: 2001. - 288 с.
82. Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика:Учебник. - М . : ИНФРА-М, 2001.-304 с.
83. Рыженкова И. Контролинг условие эффективного управления// Работасегодня. - 2001. - №7.
84. Рыжикова Т.Н. Контролинг маркетинговых проектов // Российскоепредпринимательство- 2001.- №1.
85. Рынок: Бизнес. Коммерция. Экономика, Токовый терминологическийсловарь / Сост. В.А. Калашников; Под общ. ред. Л.П. Дашкова. - М.: Информационно-внедренческий центр Маркетинг, 1994. - 136 с.
86. Ряховская О.Н., Карминский A.M. Стратегический и оперативныйконтролинг в коммерческом банке // Российское предпринимательство - 2001. №1 ПО. Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности. - М.: ИНФРА - М, 2003. - 303 с.
87. Системный анализ в экономике и организации производства: Учебник /С.А.Валуев, В.Н.Вокова, А.П.Градов и др.; Под общ. ред. А.Валуева, В.Н.Воковой.ЧЛ.: Политехника, 1991.-398 с.
88. Скоун Т. Упавленческий учет. - М.: Аудит, 1997.
89. Соколицин А., Кузин Б.И. Организация и оперативное управлениемашиностроительным производством: Учеб. для вузов. Ч Л., 1988. - 527 с.
90. Степанов А.В. Давайте понимать и говорить правильно, или Критикана критику // Стандарты и качество. - 2007. - № 6. - 62-67.
91. Степанов А.В. Результативность процессов и СМК:терминологический аспект // Методы менеджмента качества. - 2007. - № 3. - 61-65.
92. Степанов А.В. Цели в области качества: измеримость и виды //Стандарты и качество. - 2007. - № 5. - 64-68.
93. Степанов А.В., Храменков А.В. Обеспечение единства измерений иСМК // Стандарты и качество. - 2005. -№ 4. - 80-85.
94. Стоянова Е.С. Финансовый менеджмент: российская практика. - М.:Финстатпром, 1995.-283 с.
95. Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой / Под редГрадова, Кузина. - СПб.:, 2003.
96. Трещевский Ю.И. Конкурентоспособность экономических систем:содержание, оценка, проблемы управления / Ю. И. Трещевский, Т. Г. Мовсесова, П. Г. Мовсесов. - Воронеж: ВГУ, 2007. - 215 с.
97. Трухаев Р.И. Модели принятия решений в условиях неопределённости.М.: Наука 1981.
98. Тютюнник А.В. Реинжиниринг как эффективное средство решенияпроблем банков / А.В. Тютюнник // Деньги и кредит. 2000. - №8. - с.40-44.
99. Уош, Киран Ключевые показатели менеджмента. Как анализироватьсравнивать и контролировать данные, определять стоимость компании Ч М.: Дело, 2001.-360 с.
100. Управление организацией: Энциклопедический словарь. - М.:Издательский дом ИНФРА-М, 2001, - X, 822с.
101. Управление по отклонениям, или на чем строится контролинг. //Справочник экономиста. Украина - 2004. - №8.
102. Фалько Г, Рассел К. А, Левин Л. Ф. Контролинг: национальныеособенности - российский и американский опыт // Контролинг, 2002. - № 1.
103. Фалько Г Контролинг для руководителей и специалистов. М.:Финансы и статистика, 2008. - 272 с.
104. Фалько Г Контролинг: современное состояние и перспективы //Российское предпринимательство. - 2001. - № 1.- 96-101.
105. Фалько Г, Носов В.М. Контролинг на предприятии.- М.: Об-воЗнание России, 1995.
106. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: Учеб. для вузов.М., 1997.-284 с.
107. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Высшееобразование - М.: Интел-синтез, 2007.-352 с.
108. Фахразиев И.Г. Концепция контролинга в аспекте организационногоразвития // Контролинг № 5, 2003. 3.
109. Федотова М.А. Доходы предпринимателя. М.: Финансы и статистика,1993.-96 с.
110. Фишберн П.Теория полезности для принятия решений. М.:Наука, 1978.
111. Фольмут Х.Й. Инструменты контролинга от А до Я / Пер. с нем.; Подред. и с предисл. М.Л. Лукашевича и Е.Н. Тихоненковой. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 288 с.
112. Фрайберг Ф. Финансовый контролинг. Концепция финансовойстабильности фирмы/ Финансовая газета 1999.
113. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализекачества продукции / Перевод с аегл. - М.: ЮНИТИ Аудит, 1997
114. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифестреволюции в бизнесе: Пер. с англ. - СПб: Изд-во СПб ун-та, 1997. - 332 с.
115. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контролинга: Пер. с нем./ Под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. - М.: Финансы и статистика, 1997. - 800 с.
116. Хорват П. Концепция контролинга: Управленческий учет. Системаотчетности. Бюджетирование.-М.: Издательство Альпина БизнесБукс, 2005.- 269с.
117. Хорнгрен Ч., Фостер Дж., Датар Ш. Управленческий учёт, 10-е изд. /Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2005. - 1008 с.
118. Что такое контролинг бизнес-процессов? //Ссыка на домен более не работаетcontent/view/94/85/
119. Шапиро В.Д. Управление проектами. Токовый англо-русский словарьсправочник / В.Д. Шапиро. - М.: Высш. шк., 1999.-379с.
120. Шарыкина А.Л. Система контролинга в управлении деятельностьюпредприятия// Сб. науч. тр. Орловского филиала МИП. - Орел: ОФМИП, 1993.
121. Шеффер У. Дожен ли контролинг выпонять функцию контроля? //Проблемы теории ипрактики управления. - М., 2002. - №5.
122. Штиглер X., Хофмайстер Р. Контролинг: Ч. 1,2.- Вена, - 1996.
123. Шушански Я. Методология рационализации: Сокр. пер. с венг. / Авт.предисл. и науч. ред. М.А. Ревазов; Рец. и пер. Э.Э. Батизи. - М.: Экономика, 1987.-248 с.
124. Эггер М. Реализация и ежедневное использование контролинга вкомпании Непке1/Эггер М.// Ссыка на домен более не работаетbiblio/mngacc/controling.asp
125. Экономика предприятия: Учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М.купряков, В.П. Прасолова и др.; Под ред. В.Я. Горфинкель, Е.М. купряков. - М., 1998.-367 с.
126. Экономика предприятия: Учебник для вузов / Под рд. Вокова. - М.:.,2000.-416 с.
127. Энтони Р. Учет: ситуации и примеры. - М.: Финансы и статистика,1993
128. Якименко А, А. Методические рекомендации по разработке положенияо службе контролинга среднего предприятия. //Контролинг, № 1/2002г.
129. Bauer Р. Какой сервис имеет смысл? Бенчмаркинг в логистике. 1993.
130. Becker А. Accounting for controlling. Contradictions in the theoreticalfoundations of mamagement accounting and control in German Business Administration. City University of New York, 1999.
131. Braus J. Controlling. - Berlin, 1996. - 176 s.
132. Davenport Т. Н. Process irmovation: reengineering work throughinformation technology. Ч Boston, Mass.: Harvard Business School Press, 1993. Ч 337.
133. Davenport T. H., Short J. E. The New Industrial Engineering: InformationTechnology and Business Process Redesign/ZSloan Management Review, 1990, (Summer), 11Ч21.
134. Deming W. E. Quality, productivity, and competitive position. ЧCambridge, MA: Massachusetts Institute of Technology, Center for Advanced Engineering Study, 1982. Ч 373.
135. Hammer M., Champy J. Reengineering the coфoration: a manifesto forbusiness revolution. Ч New York, NY: HaфerBusiness, 1993. Ч 223.
136. ISO/IEC. Оценка и аттестация зрелости процессов создания исопровождения программных средств и информационных систем (ISO/IEC TR 15504-СММ). Ч М.: Книга и Бизнес, 2001. Ч 348.
137. Keith W. Glaister, Helen Short. Financial analysis for case studies.Orlando, Fla., 2000.
138. Porter M. E., Millar V. E. How Information Gives You CompetitiveAdvantage//Harvard Business Review, 1985, 85, (JulyЧAugust), 149Ч160.
139. Project management как личный опыт - нефтехимический бизнес //Ссыка на домен более не работаетarticles/html/article22612.html
140. Robbins, Stephen P. Management. - 2003
141. Shetty Y.K. Ставя высокую цель: конкурентный бенчмаркинг длянаилучшего функционирования. 1993.
142. TeleManagement Forum. Telecom Operations Map. Evaluation Version 2.1.Ч Morristown, NJ: TMForam, 2000. Ч 82.
143. The Pricewaterhouse Cooper's bulletin. London, №2. Feb., 2006. P.43
Похожие диссертации
- Формирование системы контролинга на предприятии
- Методические и организационные аспекты совершенствования бизнес-процессов промышленного предприятия
- Научно-методическое обеспечение управления бизнес-процессами на предприятиях пищевой промышленности
- Формирование системы контролинга затрат на промышленном предприятии (на примере металургического комбината)
- Формирование системы управления бизнес-процессами горнодобывающих предприятий