Geum.ru
Темы диссертаций по экономике » Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда

Формирование системы комплексного управления вузом в сфере образовательных услуг тема диссертации по экономике, полный текст автореферата



Автореферат



Ученая степень кандидат экономических наук
Автор Голубев, Анатолий Алексеевич
Место защиты Санкт-Петербург
Год 2005
Шифр ВАК РФ 08.00.05
Диссертация

Автореферат диссертации по теме "Формирование системы комплексного управления вузом в сфере образовательных услуг"

На привил рукописи

Голубев Анатолий Алексеевич

Формирование системы комплексного

управления вузом в сфере образовательных услуг

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами (сфера услуг)

АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук

Санкт-Петербург 2005

Работа выпонена на кафедре экономики Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов.

Научный руководитель - доктор экономических наук,

доцент Алексеева МБ.

Официальные оппоненты:

доктор экономических наук, профессор Авербух Р.Н. доктор экономических наук, профессор Царев В.В.

Ведущая организация: ГОУ ДПО Ленинградский областной

институт развития образования

Защита состоится октября 2005 г. в 15 часов на заседании диссертационного совета Д. 212.225.01 при Санкт-Петербургской государственной академии сервиса и экономики по адресу: 192171, Санкт-Петербург, ул. Седова д.55, корп.1, ауд. 1.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Санкт-Петербургской государственной академии сервиса и экономики.

Автореферат разослан л /9 сентября 2005 г.

Ученый секретарь

диссертационного совета Д. 212.225.01 к.э.н., доцент

И.Ю. Левитина

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы. Определяющим этапом в обеспечении динамичного развития и обеспечения эффективного функционирования системы управления различными объектами национальной экономики является признание исключительно важной роли человеческого фактора, основу которого составляет линтелектуальный капитал. Формирование линтелектуального капитала дожно осуществляться на основе создания наиболее гармоничных условий и при осуществлении образовательного процесса в высшей школе. Именно в рамках образовательного процесса дожны формироваться новые, профессиональные качества специалиста с высшим образованием, наиболее поно отвечающие требованиям рынка труда. Поэтому к учреждениям высшего профессионального образования предъявляются со стороны государства и рынка услуг достаточно высокие требования.

Сложившаяся в России системно-функциональная организация управления вузом оказалась не приспособленной к оперативному и адекватному реагированию на изменения, возникающие во внешней социально-образовательной среде. Такое положение дел не способствует принятию эффективных решений по управлению внутренними ресурсами и не отвечает современной концепции формирования системы комплексного управления вузом. Методология комплексного подхода в системе управления предполагает исследование ее как целостного объекта, с учетом взаимосвязей между различными аспектами: экономическими, социальными, образовательными, педагогическими, финансовыми, инвестиционными и т. д. Принципиально важным преимуществом использования комплексного подхода в исследовании системы управления вузом является то, что он ориентирован не на исследование отдельных ее элементов (подсистем), а на процессы взаимодействия и взаимосвязи всех подсистем в их единстве. Именно такой методологии, обеспечивающей достижения необходимого уровня качества функционирования системы управления, отвечает современная концепция, основу которой составляет процессный (системно-

интегрирующий) подход. В рамк любая деятель-

ность, направленная на изменение состояния объекта (в части приобретения им нового качества), рассматривается как динамическая зависимость совокупности выходных параметров от входных.

Важность реализации методологии комплексного управления вузом объясняется тем, что именно такая методология способствует консолидации (объединению) всех внутренних и внешних ресурсов на реализацию поставленных перед вузом целей.

Решению слабо исследованных и недостаточно глубоко разработанных теоретических и методических вопросов формирования качественно новой системы управления деятельностью вуза в сфере образовательных услуг посвящены многие научные труды и зарубежных, и отечественных ученых.

Так, исследованию проблем формирования, организации и управления социально-экономическими объектами на основе использования системного подхода посвящены работы: Блауберга И.В., Богданова A.A., Вокова В.Н., Гвишиани Д.М., Губанова В.А., Джея Р., Кемпбела Э., Миль-нера Б.З., Перегудова Ф.И., Садовского В.Н., Саммерса Лачс К., Спицна-деля В.Н. и др.

Решению экономико-организационных и управленческих проблем, связанных с обеспечением эффективного функционирования вузов России, посвящены научные труды отечественных ученых. Среди них надо отметить: Алексееву М.Б., Александрова Н.И, Батищева Д.И., Бессонова Б.Н., Борисова, Глухова В.В., Дятлова С.А., Емельянова A.A., Жамина В.А., Клочкова В.В., Костаняна С.Я., Курицкого Б.Я., Лебедева В.В., Мазура И.И., Иванова Г.А., Михайлушкина A.M., Субетго А.И., Павлова В.Е., Савицкого И.О., Скаржинского М.И., Царева В.В. и др.

Однако ни в зарубежной, ни в отечественной научной литературе не удалось обнаружить сколько-либо поно и достаточно обоснованно разработанной системы формирования комплексного управления высшим профессиональным образовательным учреждением на основе использования процессного подхода.

' 'is '

Д. t 1 t

На сегодняшний день нуждаются в разработке следующие концептуальные вопросы формирования системы комплексного управления вузом на основе процессного подхода:

- обоснование состава наиболее важных целей в исследуемой системе управления;

- формулирование основных принципов системы комплексного управления образовательным учреждением;

- разработка инфраструктуры управления вузом;

- разработка основ управления разного вида рисками в системе высшего образовательного учреждения;

- разработка методов комплексного и, вместе с тем, наиболее эффективного управления ресурсами, располагаемыми вузом;

- формулирование практических рекомендаций по использованию современных инструментальных средств, используемых на этапе реинжиниринга (координального перепроектирования) процессов управления;

- формирование информационной инфраструктуры вуза;

- формулирование основных экономико-организационных преимуществ, обусловленных внедрением системы комплексного управления вузом, реализуемого на основе процессного подхода.

Отсутствие целостной научной теории и методологии формирования системы комплексного управления высшим профессиональным образовательным учреждением, базирующегося на использовании процессного подхода, обусловило выбор темы диссертационного исследования. На основании изложенного можно констатировать, что тема диссертации является актуальной.

Цель и задачи диссертационного исследования.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических организационно-экономических вопросов, связанных с формированием эффективно функционирующей системы комплексного управления вузом на основе использования процессного подхода, современных методов, основывающихся на реализации многоцелевого подхода, поиска наиболее рациональных решений, широкого использования современных информационных технологий, программных продуктов.

Для достижения поставленной цели были решены следующие задачи:

- проведен комплексный анализ основных факторов и социально-экономических условий функционирования вузов на рынке образовательных услуг;

- обоснована роль государства в обеспечении качественно новых условий функционирования вузов;

- классифицированы по разным признакам основные группы целей, реализуемые в вузе;

- выявлены особенности в осуществлении деятельности вуза как комплексного объекта менеджмента;

- определены закономерности, отражающие взаимовлияние структуры управления ресурсами вуза на качество подготовки специалистов;

- разработаны методы комплексного управления вузом с использованием процессного подхода;

- разработана инфраструктура управления вузом;

- разработаны основы управления разного вида рисками, встречающимися в системе высшей школы;

- изложены методические рекомендации по использованию современных программных средств (продуктов) для осуществления реинжиниринга процессов управления;

- даны практические рекомендации по формированию информационной инфраструктуры вуза;

- сформулированы основные экономико-организационные преимущества от реализации процессного подхода в системе управления вузом.

Предметом исследования являются теоретические и методические экономико-организационные вопросы формирования эффективно функционирующей системы комплексного управления высшим учебным заведением, базирующегося на использовании процессного подхода.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает высшее учебное заведение, осуществляющие свою профессиональную деятельность на рынке образовательных услуг.

Теоретические и методические основы исследования.

В качестве теоретической основы исследования послужили результаты научных исследований отечественных и зарубежных ученых в областях: теории систем, теории менеджмента, маркетинга, статистики, современных моделей и методов многоцелевой оптимизации. При разработке методических основ автор использовал методы: логического, сравнительного и системного анализов, синтеза, декомпозиции, индукции и дедукции, классификации и обобщения.

В качестве информационной базы исследования использовались нормативные и законодательные акты РФ, материалы аналитических и статистических исследований в сфере высшего образования, всероссийских и региональных научных конференций, семинаров.

Научная новизна выдвинутых и обоснованных автором положений, выносимых на защиту, заключается в следующем:

1. Обоснована необходимость реорганизации структуры управления вузом на основе использования комплексного подхода к управлению функциональными процессами и располагаемыми ресурсами, целью которой является повышение уровня конкурентоспособности вуза в условиях динамично развивающегося рынка образовательных услуг.

2. Уточнен механизм целеполагания в комплексной системе управления, в основу которого положен процесс согласования функциональных целей образовательной деятельности, средств (ресурсов) их реализации и планируемых конечных результатов.

3. Разработана классификация по разным признакам основных групп целей, реализуемых в вузе.

4. Разработана концептуальная информационная модель деятельности вуза на основе реализации процессного подхода и формирования системы менеджмента качества.

5. Сформулированы принципы системы организации деятельности вуза, основывающиеся на комплексном управлении протекающими в нем различными процессами.

6. Разработана инфраструктура управления вузом.

7. Разработана методика описания основных процессов с помощью современных инструментальных средств.

8. Сформулированы основные экономико-организационные преимущества от реализации процессного подхода в системе комплексного управления вузом.

Научными результатами исследований, выносимых на защиту, являются:

1. Формулирование принципов организации системы комплексного управления ресурсами вуза.

2. Классификация основных групп целей, реализуемых в высшем учебном заведении.

3. Разработанная инфраструктура системы комплексного управления высшим учебным учреждением.

4. Методические основы организации управления рисками в вузе.

5. Метод объемно-информационного моделирования, посредством которого обеспечивается управление ресурсами вуза.

6. Основные экономико-организационные преимущества, обусловленные внедрением системы комплексного управления вузом на основе процессного подхода.

Научная и практическая значимость работы.

Научная значимость диссертационного исследования состоит в том, что основные научные результаты и рекомендации позволяют обеспечить новое качество подготовки специалистов в вузе за счет организации более совершенной структуры управления, соответствующей современной концепции процессного (системно-интегрирующего) подхода.

Практическая значимость заключается в разработке методических рекомендаций по применению системы комплексного управления, основывающиеся на использовании процессного подхода с целью повышения эффективности ее функционирования и уровня конкурентоспособности вуза. Эти рекомендации могут быть использованы в практической деятельности государственных и негосударственных образовательных учреждений.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования были апробированы на различных международных, всероссийских конференциях, семинарах и совещаниях, посвященных практическим проблемам совершенствования деятельности высших учебных заведений:

1. Конференция Информационные технологии в образовании, Москва, 30 сентября - 1 октября 2004 г.

2. IV Международная научно-техническая конференция Подвижной состав XXI века (идеи, требования, проекты), Санкт-Петербург, 6-9 июля 2005 г.

3. II Ежегодная межвузовская научно-практическая конференция экономического факультета СПбГУП, Санкт-Петербург, 14Ч15 июня 2005 г.

Отдельные методические положения, связанные с совершенствованием управления учебным процессом, были внедрены в Санкт-Петербургском гуманитарном университете профсоюзов.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 научных работ, общий объем которых составил 3,0 п. л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Работа написана на 160 машинописных листах и содержит 19 рисунков, 4 таблицы и И листов приложений.

Во введении обосновала актуальность темы диссертационного исследования, сформулированы главные цели и основные задачи, требующие своего решения, определены объект и предмет исследования, раскрыта научная новизна диссертационной работы, определена ее практическая значимость, а также изложены главные результаты, выносимые на защиту.

В первой главе Анализ вуза как комплексного объекта управления: проблемы и задачи проводится анализ факторов функционирования вузов на рынке образовательных услуг. Раскрывается роль государства в управлении высшими учебными заведениями. Устанавливаются закономерности, а также излагаются принципы целеполагания в системе управления деятельностью вуза. Обосновывается целесообразность использования ме-

тодологии многоцелевого подхода к решению основных задач системы управления вузом.

Во второй главе Методологические основы комплексного управления процессами в вузе раскрываются концептуальные основы организации управления процессами в вузе и их идентификация, формулируются основные принципы реализации комплексного управления ресурсами вуза. Дается обоснование выбора метода организации комплексного управления ресурсами вуза. Разрабатывается инфраструктура системы комплексного управления вузом. Приводится обоснование целесообразности учета рисков в системе принятия управленческих решений. Излагаются методические основы управления рисками в вузе.

В третьей главе Практические рекомендации по применению методов комплексного управления в сфере образовательных услуг приводятся результаты разработки необходимых мероприятий по организации системы управления вузом на основе методов комплексного управления с использованием принципов процессного подхода. Разрабатываются мероприятия по созданию корпоративной информационной системы вуза. Даются рекомендации по использованию информационных технологий, реализуемых посредством реинжиниринга процессов, имеющих место в вузе. Определяются основные экономико-организационные преимущества, обусловленные реализацией процессного подхода в управлении вузом.

В заключении приведены основные научные и практические результаты диссертационного исследования, а также сформулированы основные выводы и предложения.

II. ОСНОВНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ДИССЕРТАЦИОННОЙ РАБОТЫ

По результатам диссертационного исследования на защиту выносятся следующие положения и разработки, содержащие элементы научного вклада в решения поставленной проблемы.

1. Формулирование принципов организации системы комплексного управления ресурсами вуза

Эффективное управление ресурсами является одним из основных условий обеспечения конкурентоспособности вуза в условиях рыночной экономики.

Ресурсами вуза в сфере образовательной деятельности выступают: профессорско-преподавательский состав; учебно-вспомогательный состав; научные сотрудники; рабочие и служащие; материально-технические ресурсы (лабораторный и аудиторный фонды, оборудование, техника, приборы, канцтовары, бумага и т. д.); финансовое; учебно-методическое и информационное обеспечения.

Система управления ресурсами предполагает учет следующих принципов: ориентация на потребителя; лидерство руководства; вовлечение работников; процессный подход; системный подход к менеджменту; принятие решений, основанное на фактах; взаимовыгодные отношения с потребителями.

Современной технологией формирования системы комплексного управления вузом является процессных подход, реализация которого также предусматривает учет соответствующих принципов.

К основным принципам организации деятельности вуза на основе процессного подхода можно отнести: системность - организация деятельности подсистем на основе взаимосвязанных результатов; динамичность - постоянное взаимодействие руководителей подразделений, нацеленное на совершенствование деятельности подсистем вуза; постоянный контроль за результатами обеспечения качества деятельности. Суть перечисленных выше принципов достаточно поно изложена в диссертации.

2. Классификация основных групп целей, реализуемых в высшем учебном заведении

Классификация основных групп целей, реализуемых в системе управления вузом, обусловлена необходимостью определения соответствующего состава работ, подлежащих выпонению разными подсистемами (подразделениями) вуза. Целенаправленная деятельность каждого подразделения позволит устранить дублирование в выпоняемых функциях и обеспечить более высокую специализацию работников в каждой сфере

деятельности (учебной, научной, хозяйственной, коммерческой и др.). Общая схема комплексного взаимодействия функциональных целей деятельности вуза приведена на рис. 1. По материалам, содержащимся на приведенном рисунке, можно заключить, что такие понятия, как цель и результат достаточно тесно взаимообусловлены.

основная цель

функциональные цели

Деятельность вуза

Подготовка востребованного квалифицированного специалиста

Комплексное целеполагание

Система ресурсы эго обеспечения вуза

Получение комплексного результата деятельности

Рис. 1. Схема, отражающая комплексное взаимодействие целей вуза

В диссертации приведены развернутые классификации целей применительно к различным сферам деятельности вуза: учебно-воспитательной, научной, инвестиционной, хозяйственной, коммерческой, социальной. В качестве илюстрации на рис. 2 и 3 приведена классификация научных и инвестиционных целей.

Научные цели

Рис. 2. Классификация научных целей, реализуемых в вузе

Рис. 3. Классификация инвестиционных целей, реализуемых в вузе

Знание поноценной классификации различных групп целей деятельности вуза служит необходимой основой для реализации процессного подхода, направленного на совершенствование системы управления.

3. Разработка инфраструктуры системы управления вузом

С целью создания благоприятных условий для разработки и обеспечения надежного и эффективного функционирования системы комплексного управления высшим учебным заведением предварительно дожна быть сформирована его инфраструктура.

Знание состава элементов, образующих инфраструктуру системы управления вузом, позволит разработать научно обоснованный стратегический план совершенствования этой системы на основе ее реструктуризации (учебно-методической, научной, подготовки кадров, финансовой, ин-

вестиционной и др.).

Основные элементы инфраструктуры системы управления вузом в систематизированном виде приведены на рис. 4.

Система управления высшим учебным заведением

прямая связь обратная связь

Рис. 4. Инфраструктура системы управления высшим учебным заведением

В диссертации подробно раскрыто содержание каждого отдельного элемента приведенной выше инфраструктуры вуза

4. Методические основы организации управления рисками в вузе Управление вузом как комплексным объектом протекает в условиях рисков. Переход на платные формы получения высшего образования обу-

словил появление в социально-экономической сфере понятия образовательных рисков.

Под лобразовательным риском следует понимать неопределенность, связанную с получением качественных образовательных услуг и уровнем их стоимости.

Сформировавшаяся конкурентная среда в сфере образовательных услуг привела к увеличению уровня рисков как со стороны потребителя, так и со стороны самого вуза. В первом случае - это риск, связанный с выбором учебного заведения и специальности, востребованной на рынке труда. Во втором случае - это проблемы инвестирования и обеспечения необходимого уровня конкурентоспособности на рынке образовательных услуг.

Образовательные риски могут быть классифицированы на риски: снижения доходности; упущенной социальной выгоды; прямых финансовых потерь; личной профессиональной неудовлетворенности; имиджевый риск.

На рис. 5 приведена схема, отражающая процесс выработки управленческих решений в вузе в условиях существования рисков.

Рис. 5. Процесс выработки управленческих решений в условиях риска

Различают следующие основные функции, реализуемые в системе управления рисками в вузе.

Прогнозирование - предвидение определенных событий. Организация - объединение людей, совместно реализующих проект рискового вложения капитала. Регулирование - воздействие на объект управления, по-

средством которого достигается состояние устойчивости этого объекта в случае возникновения отклонения от заданных параметров. Координация -обеспечение согласованности в работе всех звеньев системы управления риском. Стимулирование - побуждение специалистов к заинтересованности в достижении высоких конечных результатов своего труда. Контроль -это проверка организации работы по снижению уровня риска.

Состав целей, функций и работ в комплексной системе управления рисками в вузе приведен в табл. 1.

Таблица 1

Состав и содержание целей, функций н работ в комплексной системе управления рисками в вузе

Цель Функции и работы

Идентификация рисков Проведение качественного анализа - выявление состава основных видов рисков; - характеристика рисков; - классификация рисков; - анализ исходных параметров рисков

Количественная оценка рисков Проведение количественного анализа - математическое описание неопределенностей; - определение уровней рисков; - организация учета рисков

Управление рисками Проектирование системы управления рисками - разработка состава стратегий риск-менеджмента; - обоснование выбора экономически целесообразной стратегии управления рисками; - реализация стратегий

Регулирование рисками Организация системы контроля за рисками - учет уровней рисков; - корректирование рисков; - оперативное регулирование степени влияния рисков на конечный результат

5. Метод объемно-информационного моделирования, посредством которого обеспечивается управление ресурсами вуза

Рекомендуемый метод разработан на основе нелинейного системного подхода и первого закона теории систем Ч закона целостности. Он позволяет описать не только структуру деятельности (иерархические отношения

и связи), но и зафиксировать в объеме информационные связи между элементами структуры. Элементами структуры являются различные виды ресурсов. Деятельность руководителя вуза протекает одновременно в разных предметных областях: экономической, социальной, педагогической и научно-исследовательской. Поэтому каждый ресурс может рассматриваться в многообразии аспектов. На основе предложенного метода создается динамическая модель деятельности специалиста-менеджера. Деятельность руководителя вуза представлена в модели (рис. б) как система трех векторов, в качестве которых выступают: функция, структура и коммуникация. Последние изменяются во времени.

В приведенной выше модели определены следующие сокращения обобщенных ресурсных объектов: Р - экономические; Ц - целевые; О - организационные; Ч - социальные, человеческие; Т - технологические; И -информационные; П - продукт деятельности; С - менеджер-руководитель вуза.

Метод объемно-информационного моделирования разработан с учетом принципа триединства векторов деятельности, выходящих из одной точки. Это позволяет моделировать динамическую модель восприятия окружающего мира с учетом основных свойств информации (атрибутного, функционального, коммуникационного).

Рис. 6. Объемно-информационная модель деятельности руководителя вуза

С помощью предложенной модели становится возможным описать альтернативные варианты принятия решений по управлению объектами в профессиональной среде.

6. Основные экономико-организационные преимущества, обусловленные внедрением системы комплексного управления вузом на основе процессного подхода

Оценка эффективности реализации процессного подхода при формировании системы комплексного управления вузом является важной основой для принятия руководством на всех уровнях научно обоснованных управленческих решений.

Из-за невозможности получения количественных оценок разного вида показателей эффективности функционирования вуза, осветим в вербальной форме наиболее важные экономико-организационные преимущества, получаемые в результате реализации процессного подхода:

1. Преимущественное ориентирование всей деятельности вуза на главный конечный результат - на подготовку высокопрофессиональных специалистов, которые непременно будут востребованы на рынке труда.

2. Существенное сокращение количества уровней в иерархии управления и соответственно руководителей учебных подразделений (по сравнению с традиционным функциональным подходом) за счет укрупнения процессных операций.

3. Возможность достаточно точного определения конечных результатов деятельности каждого отдельного подразделения высшего учебного заведения (например, кафедры, деканата), которая обеспечивается посредством объединения частных процессов в общий, единый процесс.

4. Создание благоприятных условий для уменьшения количества работающих в вузе вследствие устранения избыточных функций.

5. Наличие возможности более высокой адаптации к автоматизации деятельности всех структурных подразделений; это обусловлено тем, что отличительной особенностью процессно-ориентированного подхода

является достаточно высокая степень его детализации на этапе проектирования.

6. Более детализированное (четкое) определение ответственности всех работников вуза, что обусловливает лучшее понимание предъявляемых к ним требований и, как следствие, наиболее эффективное использование располагаемых ресурсов.

7. Наличие возможности организовать четкий контроль за деятельностью образовательного учреждения, а также единство информационных потоков; это является залогом оперативного устранения причин неэффективности разработанных процессов.

8. Способность процессного подхода самонастраиваться на необходимые качественные показатели деятельности вуза, что обеспечивается посредством учета требований, предъявляемых потребителями образовательных услуг.

9. Наличие реальной возможности автоматизировать и оптимизировать процессы, протекающие в вузе, на основе многоцелевого (многокритериального) подхода.

10. Создание благоприятных условий для построения ресурсосберегающей организационной структуры управления вузом.

11. Упрощение условий для разработки эффективной системы мотивации профессорско-преподавательского состава за счет более четкой и однозначной регламентации учебного процесса и состава выпоняемых работ.

12. Появление реальной возможности планирования деятельности вуза в системе менеджмента качества не в статике, а в динамике.

13. Устранение обычно имеющей место обособленности подразделений и дожностных лиц.

14. Акцентирование внимания менеджмента на взаимодействии подразделений и дожностных лиц, что дает возможность устранять ничейные поля, т.е. участки деятельности, выпадающие из-под влияния системы менеджмента качества.

15. Появление большей возможности к совершенствованию системы менеджмента по сравнению с функциональным подходом, что крайне

важно в условиях возрастающей конкуренции, с которой постоянно стакиваются вузы.

16. Создание благоприятных условий для вуза в части развития бизнеса образовательных услуг.

17. Обеспечение возможности простой и наглядной графической интерпретации деятельности вуза.

18. Создание благоприятных условий для использования современных информационных технологий при реализации процессного подхода, сущностную основу которых составляют разнообразные средства коммуникации, компьютерная техника, также программное обеспечение (пакеты прикладных программ).

19. Обеспечение необходимой гармонизации отношений между участниками образовательного процесса, присутствующими на разных уровнях управления, за счет сравнительно большей четкости закрепленных функциональных обязанностей или выпоняемых работ. Под гармонизацией понимается налаживание такого сотрудничества в отношениях между работниками вуза на всех уровнях его управления, с помощью которого удается избежать (или минимизировать) количество отрицательных взаимодействий (конфликтов) и максимизировать объем положительных связей, а в итоге обеспечить сохранение целостности, устойчивости и эффективности функционирования рассматриваемой системы. Залогом успешного сотрудничества являются также психологическая, интелектуальная и духовная совместимость, резонансное взаимодействие всех колег.

С учетом достаточно высокой долей вероятности можно полагать, что процессно-ориентированный подход к формированию системы комплексного управления высшим учебным заведением будет сопровождаться не только допонительным (синергетическим) экономическим эффектом, но и социальным.

Ш. ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

В процессе диссертационного исследования были получены следующие выводы:

1. Реорганизация структуры управления вузом дожна осуществляться на основе использования комплексного подхода к управлению процессами и располагаемыми ресурсами, что будет способствовать повышению уровня его конкурентоспособности, динамичному развитию и договременному присутствию на рынке образовательных услуг.

2. Целеполагание является важной основой для формирования и обеспечения нормального функционирования системы комплексного управления высшим учебным заведением.

3. Наиболее эффективное руководство вузом может быть обеспечено при условии соблюдения основных принципов комплексного управления.

4. Современной методологией повышения эффективности функционирования вуза является процессный подход.

К наиболее важным научным результатам относятся следующие:

5. Классифицированы цели по однородным группам в зависимости от сферы деятельности.

6. Сформулированы главные принципы, подлежащие учету при организации системы комплексного управления ресурсами вуза.

7. Разработана инфраструктура системы управления вузом.

8. Разработана концептуальная информационная модель деятельности вуза на основе реализации процессного подхода и формирования системы менеджмента качества.

9. Предложен метод объемно-информационного моделирования, посредством которого обеспечивается управление ресурсами вуза.

10. Разработаны методические основы управления рисками в вузе.

11. Обоснован выбор наиболее целесообразного метода организации комплексного управления ресурсами вуза.

12. Определены основные экономико-организационные преимущества, обусловленные внедрением системы комплексного управления вузом на основе использования процессного подхода.

IV. ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

По теме диссертация опубликованы следующие работы:

1. Алексеева М.Б., Голубев A.A. Формирование образовательной среды как специфической бизнес-системы // Вестник образования и развития науки РАЕН, 2005, № 1(9) - 0,75 п.л. (авторских - 0,3 пл.).

2. Алексеева М.Б., Голубев А.А Использование BPwin в реинжиниринге бизнес-процессов // Вестник образования и развития науки РАЕН, 2005, № 3(9) - 0,4 п.л. (авторских - 0,2 п.л.).

3. Голубев A.A. Проблемы возникновения рисков в системе образовательных услуг // Тезисы доклада на П Ежегодной межвузовской научно-практической конференции экономического факультета СПбГУП, 14-15 июня 2005 года. - 0,2 п.л.

4. Голубев A.A. Разработка концептуальной модели организации процессов в вузе // Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении. С-Пб., Издательство СПбГУЭФ, 2005, № 11 - 0,9 пл..

5. Голубев A.A. Организация деятельности вуза при подготовке специалистов железнодорожных специальностей // Тезисы доклада на IV Международной научно-технической конференции Подвижной состав XXI века (идеи, требования, проекты).- Санкт-Петербург, 6-9 июля 2005 г. -0,3 пл.

6. Голубев A.A. Проблемы рисков в системе образовательных услуг // Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении.

С-Пб., Издательство СПбГУЭФ, 2005, № 11 - 0,3 пл.

7. Яковлев В.В., Голубев A.A. Применение внедрений ERP-системы на платформе SAP для подготовки специалистов в вузе // Тезисы доклада на конференции Информационные технологии в образовании. Москва, 30.09.2004 г. -01.10.2004 г. - 0,2 пл. (авторских - 0,1 пл.).

Подписано в печать 12 Формат 60 х 84 1/16 Бумага офсетная. Печать ризография. Усл. печ. л. 1.0 Тираж 100 экз. Заказ 98Л.

Типография ПГУПС, 190031, С-Петербург, Московский пр. 9.

hs 1 7 6 67.

РНБ Русский фонд

2006-4 14872

Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Голубев, Анатолий Алексеевич

ВВЕДЕНИЕ

1. АНАЛИЗ ВУЗА КАК КОМПЛЕКСНОГО ОБЪЕКТА УПРАВЛЕНИЯ: ПРОБЛЕМЫ И ЗАДАЧИ

1.1. Комплексный анализ факторов и социально-экономических условий функционирования вузов на рынке образовательных услуг

1.2. Роль государства в управлении деятельностью вузов

1.3. Формирование комплекса целей в системе управления вузом

1.4. Управление вузом на основе многоцелевого подхода к решению основных задач

1.5. Высшее учебное заведение как комплексный объект менеджмента в сфере образовательных услуг

Выводы по главе

2. МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОМПЛЕКСНОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ В ВУЗЕ

2.1. Концептуальные основы организации управления процессами в вузе

2.2. Идентификация процессов в вузе с целью осуществления организации комплексного управления

2.3. Формулирование принципов организации системы комплексного управления ресурсами вуза

2.4. Формирование инфраструктуры системы управления высшим учебным заведением

2.5. Обоснование выбора метода организации комплексного управления ресурсами вуза

2.6. Обоснование целесообразности учета рисков в системе принятия управленческих решений

2.7. Основы управления рисками в вузе 95 Выводы по главе

Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование системы комплексного управления вузом в сфере образовательных услуг"

Определяющим этапом развития системы управления объектами национальной экономики является признание исключительно важной роли человеческого фактора, основу которого составляет линтелектуальный капитал профессиональных знаний. Именно человеческий фактор оказывает системное влияние на конечные результаты принимаемых управленческих решений в социально-экономической и экологической средах. Формирование линтелектуального капитала осуществляется в системе высшего образования на основе создания наиболее гармоничных условий организации образовательного процесса. Именно в рамках образовательного процесса формируются новые качества специалиста с высшим образованием. Поэтому к учреждениям высшего профессионального образования в настоящее время предъявляются достаточно высокие требования, в том числе и к качеству организации системы управления. Новое качество системы управления вузом можно создать лишь при переходе на новые принципы и методы ее формирования.

В современных социально-экономических условиях любой субъект образовательной деятельности концентрирует в себе комплекс ресурсов (финансовых, человеческих, информационных, материально-технических и др.), позволяющий обеспечить заданное качество образовательного процесса. Эффективное управление таким ресурсным комплексом может быть обеспечено лишь с применением адекватных методов управления. Такие методы управления позволяют решать экономические, административные и социально-психологические задачи в комплексе, т. е. учитывать их взаимовлияние, что в конечном итоге способствует получению синергетического эффекта от принятия управленческих решений. Синергетический эффект позволяет создать новое, требуемое качество образовательных услуг.

Сложившаяся в России системно-функциональная организация управления вузом плохо адаптирована к динамике изменений внешних условий социально-образовательной среды, не способствует принятию эффективных решений по управлению внутренними ресурсами и не отвечает современной концепции формирования системы комплексного управления организацией в условиях рыночной экономики. Именно комплексное управление позволяет снять многие противоречия, возникающие в процессе не согласованности функциональных решений управленческих задач. Методология комплексного подхода в системе управления предполагает исследование ее в качестве целостного объекта, с учетом взаимосвязей между различными аспектами ее рассмотрения, таких, как: экономическими, социальными, образовательными, педагогическими, финансовыми и т.д. Принципиальным отличием комплексного подхода в исследовании системы управления вузом от системного является то, что, он ориентирован не на исследование отдельных ее элементов (подсистем), а на процессы взаимодействия и взаимосвязей функциональных подсистем в едином целом. Именно такая методология отвечает современной концепции качества конечных результатов деятельности системы на основе процессного подхода. В сфере образовательных услуг под качеством конечных результатов деятельности вуза понимается новое, требуемое качество подготовки специалиста. Известно, что в рамках процессного подхода любая деятельность, направленная на изменение состояния объекта (новое качество), рассматривается как динамическая зависимость совокупности выходных параметров от входных.

В настоящее время разработке методологии комплексного управления организацией в России уделяется большое внимание. Это объясняется тем, что именно такая методология способствует консолидации (объединению) всех внутренних и внешних ресурсов на реализацию поставленных перед организацией целей, в том числе и на интеграцию, как инвестиционного, так и человеческого капиталов. Основой такой методологии является объединение на единой системной основе принципов и методов прикладных дисциплин таких, как: организация, планирование, экономика, инвестирование, маркетинг, менеджмент персонала и т. п.

Решению проблем формирования качественно новой системы управления деятельностью организации в сфере образовательных услуг, отвечающей новым требованиям внешней среды, посвящены работы по направлениям организации и управления на основе системного подхода, исследованию экономико-организационных и управленческих проблем функционирования вузов России, а также разработке концептуально новых направлений управления.

Так, исследованию проблем формирования, организации и управления социально-экономическими объектами на основе использования системного подхода посвящены работы: Блауберга И.В., Богданова А.А., Вокова В.Н., Гвишиани Д.М., Губанова В.А., Джея Р., Кемпбела Э., Мильнера Б.З., Перегу-дова Ф.И., Садовского В.Н., Саммерса Лачс К., Спицнаделя В.Н., и др.

Решению экономико-организационных и управленческих проблем, связанных с обеспечением эффективного функционирования вузов России, посвящены научные труды отечественных ученых. Среди них надо отметить: Алексееву М.Б., Александрова Н.И, Батищева Д.И., Бессонова Б.Н., Борисова, Глу-хова В.В., Дятлова С.А., Емельянова А.А., Жамина В.А., Клочкова В.В., Коста-няна С.Я., Курицкого Б.Я., Лебедева В.В., Мазур И.И., Иванова Г.А., Михай-лушкина A.M., Субетто А.И., Павлова В.Е., Савицкого И.О., Скаржинского М.И., Царева В.В. и др.

Вместе с тем необходимо отметить, что на сегодняшний день отсутствуют комплексные исследования, направленные на изучение взаимодействия экономического, организационного, мотивационного, социального, правового и других основных элементов механизма управления подготовкой специалистов.

Исследование и решение проблем внедрения принципов и методов комплексного управления в сфере образовательных услуг являются актуальными не только для социально-культурной сферы, но и становятся жизненно важными для обновления и саморазвития национальной экономики России в условиях глобализации.

Профессиональный уровень подготовки специалистов, как результат деятельности вуза, оказывает непосредственное влияние на качественные и количественные показатели эффективности организационной и управленческой деятельности, осуществляемой в сложной и динамически изменяющейся социально-экономической среде.

Качественная подготовка специалистов, осуществляемая в рамках системного подхода, обеспечивает эффективное функционирование вуза. Создание оптимальных организационных структур, основанных на системном подходе, обеспечивающих получение качественных результатов деятельности, являются основными задачами комплексного управления в сфере образовательных услуг.

Сущность системного подхода состоит в интеграции различных видов деятельности, необходимых для достижения конкретных целей, и концентрации необходимых для этого ресурсов. В результате создаются организационные структуры матричного типа с интегрированными органами управления, на которые возлагается ответственность за достижение поставленных целей. Это позволяет перейти от экстенсивного к интенсивному развитию организационной системы. Новые направления развития организационных систем на базе системно-интегрирующего подхода в управлении послужили точком к поиску новых методов в менеджменте вообще и менеджменте качества в частности.

На основании изложенных выше соображений можно констатировать, что тема диссертации, посвященная формированию системы комплексного управления вузом, не достаточно поно разработана в современной научной литературе, и, поэтому, является актуальной.

Исходной научной гипотезой исследования выдвинута идея о необходимости реорганизации организационно-управленческих структур высших образовательных учреждений на основе методологии комплексного управления с учетом использования закономерностей формирования образовательного процесса. Суть идеи заключается в том, что в динамично изменяющихся условиях развития сферы образовательных услуг и усилении конкуренции между высшими образовательными учреждениями разных форм собственности, новое качество подготовки специалистов может быть достигнуто только при качественно новой организационно-управленческой системе, соответствующей современной концепции системно-интегрирующего (процессного) подхода. Эффективность комплексного управления в вузе обеспечивается за счет многоцелевого использования разнообразных ресурсов вуза и многокритериальной оценки результатов управленческой деятельности.

Целью диссертационного исследования является разработка теоретических и методических организационно-экономических вопросов, связанных с формированием эффективно функционирующей системы комплексного управления вузом на основе использования процессного подхода, современных методов, основывающихся на реализации многоцелевого подхода, поиска наиболее рациональных решений, широкого использования современных информационных технологий, программных продуктов.

Для достижения поставленной цели были решены следующие научные задачи:

- проведен комплексный анализ основных факторов и социально-экономических условий функционирования вузов на рынке образовательных услуг;

- обоснована роль государства в обеспечении качественно новых условий функционирования вузов;

- классифицированы по разным признакам основные группы целей, реализуемые в вузе;

- выявлены особенности в осуществлении деятельности вуза как комплексного объекта менеджмента;

- определены закономерности, отражающие взаимовлияние структуры управления ресурсами вуза на качество подготовки специалистов;

- разработаны методы комплексного управления вузом с использованием процессного подхода;

- разработана инфраструктура управления вузом;

- разработаны основы управления разного вида рисками, встречающимися в системе высшей школы;

- изложены методические рекомендации по использованию современных программных средств (продуктов) для осуществления реинжиниринга процессов управления;

- даны практические рекомендации по формированию информационной инфраструктуры вуза;

- сформулированы основные экономико-организационные преимущества от реализации процессного подхода в системе управления вузом.

Предметом исследования являются теоретические и методические экономико-организационные вопросы формирования эффективно функционирующей системы комплексного управления высшим учебным заведением, базирующейся на использовании процессного подхода.

Объект исследования. В качестве объекта исследования выступает высшее учебное заведение, осуществляющие свою профессиональную деятельность на рынке образовательных услуг.

В качестве теоретической основы исследования послужили результаты научных исследований отечественных и зарубежных ученых в областях: теории систем, теории менеджмента, маркетинга, статистики, современных моделей и методов многоцелевой оптимизации. При разработке методических основ автор использовал методы: логического, сравнительного и системного анализов, синтеза, декомпозиции, индукции и дедукции, классификации и обобщения.

В качестве информационной базы исследования использовались нормативные и законодательные акты РФ, материалы аналитических и статистических исследований в сфере высшего образования, всероссийских и региональных научных конференций, семинаров.

Научная новизна выдвинутых и обоснованных автором положений, выносимых на защиту, заключается в следующем:

1. Обоснована необходимость реорганизации структуры управления вузом на основе использования комплексного подхода к управлению функциональными процессами и располагаемыми ресурсами, целью которой является повышение уровня конкурентоспособности вуза в условиях динамично развивающегося рынка образовательных услуг.

2. Уточнен механизм целеполагания в комплексной системе управления, в основе которого положен процесс согласования функциональных целей образовательной деятельности, средств (ресурсов) их реализации и планируемых конечных результатов.

3. Разработана классификация по разным признакам основных групп целей, реализуемых в вузе.

4. Разработана концептуальная информационная модель деятельности вуза на основе реализации процессного подхода и формирования системы менеджмента качества.

5. Сформулированы принципы системы организации деятельности вуза, основывающиеся на комплексном управлении протекающими в нем различными процессами.

6. Разработана инфраструктура управления вузом.

7. Разработана методика описания основных процессов с помощью современных инструментальных средств.

8. Сформулированы основные экономико-организационные преимущества от реализации процессного подхода в системе комплексного управления вузом.

Основными научными результатами исследования являются следующие выявленные и доказанные положения:

1. Сформулированы принципы организации системы комплексного управления ресурсами вуза.

2. Классифицированы основные группы целей, реализуемые в высшем учебном заведении.

3. Разработана инфраструктура системы комплексного управления высшим учебным учреждением.

4. Разработаны методические основы организации управления рисками в вузе.

5. Обоснован выбор метода объемно-информационного моделирования, посредством которого обеспечивается управление ресурсами вуза.

6. Сформулированы основные экономико-организационные преимущества, обусловленные внедрением системы комплексного управления вузом на основе процессного подхода.

Научная значимость диссертационного исследования состоит в том, что основные научные результаты и рекомендации позволяют обеспечить новое качество подготовки специалистов в вузе за счет организации более совершенной структуры управления, соответствующей современной концепции процессного (системно-интегрирующего) подхода.

Практическая значимость заключается в разработке методических рекомендаций по применению системы комплексного управления, основывающейся на использовании процессного подхода с целью повышения эффективности ее функционирования и уровня конкурентоспособности вуза. Эти рекомендации могут быть использованы в практической деятельности государственных и негосударственных образовательных учреждений.

Апробация и внедрение результатов исследования. Результаты исследования были апробированы на различных международных, всероссийских конференциях, семинарах и совещаниях, посвященных практическим проблемам совершенствования деятельности высших образовательных учреждений:

1. Конференция Информационные технологии в образовании, Москва, 30 сентября - 1 октября 2004 г.

2. IV Международная научно-техническая конференция Подвижной состав XXI века (идеи, требования, проекты), Санкт-Петербург, 6-9 июля 2005 г.

3. II Ежегодная межвузовская научно-практическая конференция экономического факультета СПбГУП, Санкт-Петербург, 14-15 июня 2005 г.

Отдельные методические положения, связанные с совершенствованием управления учебным процессом, были внедрены в Санкт-Петербургском гуманитарном университете профсоюзов.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 7 научных работ, общий объем которых составил 3,0 п. л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, библиографии и приложений. Работа написана на 160 машинописных листах и содержит 19 рисунков, 4 таблицы и 11 листов приложений.

Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Голубев, Анатолий Алексеевич

Выводы по главе 3

В результате проведенного исследования были получены научные и методические результаты, суть которых заключается в следующем.

1. Разработаны и обоснованы мероприятия, обеспечивающие перевод системы управления вузом на методы комплексного управления.

2. Для сокращения времени разработки процессных моделей предложено использование современных программных продуктов.

3. Разработаны практические рекомендации по внедрению процессного подхода в вузе.

4. Предложены методы внедрения информационных технологий для решения задач управления вузом.

5. Сформулированы основные экономико-организационные преимущества от реализации процессного подхода в системе комплексного управления вузом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Объективная и многофункциональная (системная) взаимозависимость между процессами изменения уровня образования людей и их социальных потребностей обусловливает необходимость создания новой теории и методологии социально-экономического управления в Российском обществе, осуществляющем переход к рыночной экономике. Очевидный приоритет подготовки специалистов с высшим образованием для работы в новых динамичных условиях вызвал также необходимость разработки теоретических и методологических основ социально-экономического управления высшим образовательным учреждением. Такая потребность возникла в результате формирования нового порядка, обусловленного изменениями экономических отношений и связей в социально-экономической среде, а также учета возрастающего дисбаланса природных ресурсов.

Структурные изменения в системе высшего образования предполагают использование новых методов управления в образовательном учреждении, которые базировались бы на учете принципов самоорганизации и самоуправления. Представленная работа является логическим продожением совершенствования теории и методологии социально-экономического управления высшим образовательным учреждением, осуществляемого с учетом интеграции связей и наличия конкуренции.

Индустриальный тип развития цивилизации ускорил взаимодействие перечисленных выше кризисов и придал им системный характер. Определяющими факторами антикризисных мероприятий являются изменение взглядов на окружающую действительность и критический анализ результатов практической деятельности человека, формирующихся в образовательной среде. Реформирование высшего образования дожно стимулировать профессиональное саморазвитие и самосовершенствование. Следовательно, реформа высшего образования имеет многоцелевой характер, который объясняется многофункциональной ролью образования в интегрированно-информационном, инновационном обществе.

В обществе наукоемких технологий инновационного производства информация и управление являются универсальными междисциплинарными категориями, которые непосредственно влияют на формирование новой управленческой культуры. Основой такой культуры становится понимание объективности многообразия связей между ресурсами и учет результатов энергоинформационного обмена (синергетический эффект).

Исследование показало, что условия, в которых человек получает образование, воздействуют на него на полевом уровне как многофакторная среда. Изменение качества человека и образования связано с изменением ценностных ориентаций и принципов жизнедеятельности. Образование несет в себе рекуррентные (возвратные) характеристики той среды, в которой оно осуществлялось. Исследования показали, что изменение качества образования возможно только в том случае, если в процессе образования создаются социально-экономйческие условия, в которых провозглашаемые ценности адекватно реализованы в организационных и управленческих методах.

Результатом диссертационной работы по исследованию организационно-управленческой деятельности высшего образовательного учреждения стали ряд новых теоретических и методологических положений, разработанных на междисциплинарной основе. Это позволило автору предложить принципиально новые методологические средства, позволяющие моделировать результаты многоцелевого управления сочетанием всего многообразия (социальных, научных, педагогических и экономических) ресурсов высшего образовательного комплекса.

1. Проведенное обследование функционирования высших учебных заведений показало, что принятие Закона об образовании явилось стимулом к формированию рынка образовательных услуг. Объектами этого рынка стали государственные и негосударственные вузы.

2. В результате проведения комплексного анализа системы целей, специфичных для деятельности вуза, показана необходимость применения многоцелевого подхода к решению управленческих задач и многокритериальной оценки результатов деятельности, что позволит обеспечить конкурентоспособность вуза в сфере образовательных услуг.

3. Проведены исследования объектов современной экономики, функционирующих на основе интеграции процессов взаимодействия различных ресурсов, что требует адекватной системы управления вузом (комплексной).

4. Сделан вывод, что руководство вузом, осуществляемое в условиях рыночной экономики, может быть реализовано на принципах комплексного управления.

5. Сделан вывод, что, все функциональные системы университета рассматриваются в виде процессов, целевые функции или результаты которых взаимосвязаны между собой и оказывают влияние на качество подготовки студентов.

6. Разработана концептуальная модель организационной структуры процессов в вузе с точки зрения процессного подхода.

7. Выявлено появление нового понятия в социально экономической сфере - образовательные риски.

8. Разработаны мероприятия по переходу системы управления вузом на методы комплексного управления.

9. Предложено использование CASE-средства BPwin в реинжиниринге бизнес-процессов.

10. Представлены рекомендации по созданию информационной инфраструктуры вуза.

Разработанные методики выгодно отличаются от существующих тем, что они учитывают систему социальных, экономических, педагогических и научно-исследовательских параметров при формировании критериев оценки результата. Основанием автора для выбора приоритета решения оптимизационных задач в системе управления вузом явились - актуализация человеческого фактора и наличие условий конкуренции в образовательной среде. Именно эти факторы определяют поиск универсальных и эффективных путей разрешения естественных противоречий между существующими методами управления в образовательной среде (технократическими) и новыми, возникающими в рамках ситуативной концепции образовательного менеджмента и маркетинга.

Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Голубев, Анатолий Алексеевич, Санкт-Петербург

1. Федеральный закон Об образовании. М., Издательство ЭЛИТ, 2004 г., 48с.

2. Федеральный закон О высшем и послевузовском профессиональном образовании. М., Ось 89, 2004 г., 48с.

3. О концепции модернизации российского образования на период до 2010 года. Распоряжение Правительства Российской Федерации от 29.12.2001г., №1756-р.

4. Концепция участия Российской Федерации в управлении государственными организациями, осуществляющими деятельность в сфере образования. Проект постановления Правительства РФ. Газета Поиск от 24.09.2004г., №39(801).

5. ГОСТ Р ИСО 9001:2001. Системы менеджмента качества. Требования. М.: Изд-во стандартов, 2001. - 21с.

6. Россия в цифрах. 2004 г. Краткий статистический сборник / Федеральная служба государственной статистики. М. 2004 г., 431с.

7. Алексеева М.Б. Аналитическая оценка теоретических положений экономики образования. / Экономика образования. Кострома, 2000 г., № 1.

8. Алексеева М.Б. Многоцелевое управление высшим образовательным комплексом. Монография, / СПГИЭА, СПб., 2000, 203 с.

9. Алексеева М.Б. Концепция целостной модели экономики образования. / Вестник Международной Академии. СПб.: МАИСУ. 1998. № 3. С. 5-12.

10. Алексеева М.Б Объемно-информационная модель деятельности руководителя Материалы Оборудование Специалисты Технология / МОСТ (информационно-аналитический журнал для промышленников Северо-Западного региона): СПб.: № 4. (24) 99 г. май, с. 34-35.

11. Алексеева М.Б. Синергетическая парадигма экономики образования. Экономический строй России: прошлое, настоящее и будущее. // Международная научно-практическая конференция. Тезисы докладов и выступлений. СПб.: СПбГУ. 2000. С. 86-87.

12. Алексеева М.Б. Научные основы организации системы управления ресурсами высшего образовательного учреждения: Дис. на соиск. уч. ст. докт. экон. наук /Гос. Инж.-экон.акад. С-Пб, 2000. 867 с.

13. Алексеева М.Б., Голубев А.А. Формирование образовательной среды как специфической бизнес-системы. / Вестник образования и развития науки РАЕН, 2005, №1(9).

14. Алексеева М.Б., Голубев А.А. Использование BPwin в реинжиниринге бизнес-процессов. / Вестник образования и развития науки РАЕН, 2005, №3(9).

15. Алексеева М.Б., Царев В.В., Раковщик JI.C. Экономика, организация и планирование деятельности образовательных учреждений на основе многокритериального подхода. / G-Пб, Нестор, 1999,113с.

16. Аминов Н.А. Модели управления образованием и стили преподавания. / Вопросы психологии. 1994, № 2, С.88-99.

17. Анфилатов B.C., Емельянов А.А., Кукушкин А.А. Системный анализ в управлении; Под ред. Емельянова А.А. / М.: Финансы и статистика, 2002, 368 с.

18. Блауберг И.В., Мирский Э.М., Садовский В.Н. Системный подход и системный анализ. Системные исследования. Методологические проблемы / Ежегодник 1982. М.: Наука, 1982. С. 47-64.

19. Вайнер Э. Валеологическое образование. / Высшее образование в России. 1999. № 4, С. 70-71.

20. Васильев Ю.С., Глухов В.В., Федоров М.П. Экономика и организация управления вузом. / С-Пб, Лань, 2001, 544с.

21. Василькова В.В. Порядок и хаос в развитии социальных систем: (Синергетика и теория социальной самоорганизации). / СПб.: Издательство Лань, 1999, 480 с.

22. Вишняков Я. и др. Экология: опыт преподавания в экономических и управленческих вузах. / Высшее образование в России. 1996, № 3, С. 90-96.

23. Викас Э. Многоцелевая оптимизация. Математические методы в социальных науках. / Вильнюс, 1976. Вып. 7. С. 16-67.

24. Вдовюк В.И., Шабанов Г.А. Педагогика высшей школы: современные проблемы. / М.: ВУ, 1996.

25. Владимиров В. Государственный вуз в рыночной экономике. / Высшее образование в России. 1997. № 4, С. 6-13.

26. Власов В., Ямщикова Н. Образованию профессиональную ориентацию. / Высшее образование в России. 1998, № 4, С. 29-32.

27. Воль А. Дерегулирование системы высшего образования. / Polite-konom.- 1999, № 3, С. 109-115.

28. Воронин А.А., Беляков С.А. Вопросы совершенствования финансирования высшего образования. / Финансы.-1998,№ 9, С. 15-18.

29. Вокова В.Н., Денисов А.А. Основы теории систем и системного анализа / СПб.: Издательство СПбГУТ, 1999, 512 с

30. Гарднер Р. Преодоление парадоксов процессов. / Ж. Стандарты и качество. 2002 г., №1, 6-14с.

31. Гвишиани Д.М. Многокритериальные задачи принятия решений / Сб. статей. /Под ред. Д.М. Гвишиани, С.Е. Емельянова; ВНИИ системных исследований М.: Машиностроение, 1978.

32. Гинкель Ганс Дж.А. Проблемы институционального изменения: диалог и управление, основанное на взаимодействии. //Высшее образование в Европе. -1995. -XX Т. №3, С. 8-29.

33. Государственный образовательный стандарт высшего профессионального образования. Издание офицальное М.: Логос. 1995. - 383 с.

34. Голубев А.А. Проблема возникновения рисков в системе образовательных услуг. / Тезисы доклада на II Ежегодной межвузовской научно-практической конференции экономического факультета СПбГУП, 14-15 июня 2005 года.

35. Голубев А.А. Разработка концептуальной модели организации процессов в ВУЗе. / Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении. С-Пб, Издательство СПбГУЭФ, 2005, №11.

36. Голубев А.А. Проблемы рисков в системе образовательных услуг. / Экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении. СПб, Издательство СПбГУЭФ, 2005, №11.

37. Гомоюмов С. От истории синергетики к синергетике истории. / Общественные науки и современность. 1994. № 2, С.99-106.

38. Гомоюнов К.К. Стратегия и тактика формирования понятий. Проблемы непрерывного технического образования. / Сб. науч. тр. ГТУ. JL, 1991,С. 33-36.

39. Дафт Р. Менеджмент / СПб.: Питер, 2004. 864с.

40. Джей Р. Малозатратный маркетинг / СПб : Питер. 2003. 240с.

41. Дятлов С.А. Экономика образования в условиях переходного периода. / СПб.: СПбУЭиФ. 1995, 160 с.

42. Дятлов С.А. Информационная модель трансформации экономических систем. / СПб.: СПбУЭиФ. 1995.

43. Егоров B.C., Шевелева С.С. Интеграция различных способов освоения мира и современное образование. / Философские проблемы образования. -М., 1996.

44. Егоров B.C. Учебный процесс в современном вузе. / М., 1991.

45. Заборова Е.Н. Студенты об институте негосударственного высшего образования. / Социс. 1999. № 11, С. 97-99.

46. Зернов В.А. Негосударственный сектор: анализ, прогноз, развитие. / Высшее образование в России, 2004, №9, стр.52.

47. Золотогоров В.Г. Экономика: Энциклопедический словарь / В.Г.Золотогоров. 2-е изд., стереотип. Мн.: Книжный дом, 2004. - 720 с.

48. Каморджанова Н.А. Теория и практика современных технологий подготовки экономических кадров. / СПбГИЭА. СПб., 1997, 130 с.

49. Канаев Н. Высшее образование в XXI веке. //Образование в документах. 1999, № 5, С. 96-101.

50. Кансузяц JI.B., Немцов А.А. Вузовское образование в оценках студентов. / Социс. -1999, № 4, С. 95-100.

51. Карлоф Б. Деловая стратегия. Пер. с англ. / М: Экономика, 1992 239с.

52. Квалиметрия человека и образования, методология и практика: // Сб. науч.статей: В 4 4, М., 1994.

53. Кемпбел Э, Саммерс Лачс К. Стратегтческий синергизм, 2-е изд. / СПб : Питер. 2004. 416с.

54. Кинжалин A. BPwin инструмент системного анализа. / Компьютер информ, 2000.

55. Ковалев В.В. Финансовый анализ: методы и процедуры. / М. Финансы и статистика, 2002. 559с.

56. Костанян С.Я. Предмет и метод экономики образования / М.: МГПИ.1976.

57. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. / СПб.: Питер, 2004. 800с.

58. Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент. / М.: Финансы и статистика, 1993.

59. Кроль В., Краснушкин Е., Назарова Т. Мировые системы высшего образования: сравнительный анализ профессиональной структуры выпусков. / Высшее образование в России. 1996. № 2, С. 130-136.

60. Крюков В.В., Шахгельдян К.И. Развитие информационной инфраструктуры вуза для решения задач управления. / Университетское управление: практика и анализ 2004, №4.

61. Кузнецов Ю.В., Подлесных В.И. Основы менеджмента. / СПб.: Изд. ОБИС, 1997, 192 с.

62. Критский М.М. Человеческий капитал. / Л.: Изд-во ГУ, 1991.

63. Ларичев О.И. Теория и методы принятия решений / ЛОГОС, 2002,240с.

64. Лебедев В.В. Математическое моделирование социально-экономических процессов. / М.: Изограф. 1997. -224 с.

65. Лингарт Йозеф. Процесс и структура человеческого учения. / М.: Прогресс, 1979. 685 с.

66. Лоскутов А.Ю., Михайлов А.С. Введение в синергетику. / М.: Наука, 1990.-270 с.

67. Лукашенко М. Рынок образовательных услуг: десять лет спустя / Высшее образование в России, 2004 г. №1,стр.81-92.

68. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. / СПб.: ГМП Формика, 1992.-381 с.

69. Львов Ю.А. Экономико-математические методы и модели: // Учеб. пособие /ЛИЭИ. Л., 1980.

70. Ляликов А.П. Методы инженерной деятельности (основы технического творчества) / ГМТУ. СПб. 1996. 211 с.

71. Мазур И.И. Корпоративный менеджмент: Справочник для профес-сионалов/И.И.Мазур, В.Д.Шапиро, Н.Г.Ольдерогге и др.; Под общ. Ред. И.И.Мазура. / М.: Высшая школа, 2003. 1077 с.

72. Маклаков С.В. BPwin и ERwin CASE средства разработки информационных систем. / М.Диалог.МИФИ, 1999.

73. Марк Д.А., Мак-Гоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT. /М.: Метатехнология, 1993.

74. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. / М.: Дело, 2000. 704 с.

75. Михайлушкин A.M., Соловьева Д.В. Анализ рынка высшего профессионального образования: методологический и методический аспекты / СПб.: СПбИЭА, 1998.

76. Минаев Д.В., Михайлушкин A.M. Концептуальные основы анализа рынка высшего профессионального образования. / Препринт. СПб.: СПбГИЭА, 1998.-77 с.

77. Научно-инновационная среда в регионе: проблемы и перспективы развития / Под ред. А.А. Румянцева. СПб., 1996. - 194 с.

78. Нив Г.В. Пространство доктора Деминга. Кн.1. Пер. с англ. / Тольятти, Городской общественный фонд Развитие через качество, 1998 336с.

79. Новое качество высшего образования в современной России /Концептуально-программный подход. М.: Исслед. центр проблем качества подготовки спец. 1995. - 199 с.

80. Павлов И.А. и др. Современное состояние и тенденции рынка платного высшего образования. //Менеджмент в России и за рубежом. 1998. № 4. -С. 113-126.

81. Рахлин К.М. МС ИСО серии 9000 версии 2000 г.: Сущность и содержание процессного подхода. // Доклад на X Международной конференции Менеджмент качества на пороге XXI века (С-Пб, 3-5 октября 2000 г.).

82. Резник А.А. Образование в России: история, современность, проблемы развития. //Петербургский Аналитик. 1999. № 6, С. 25-31.

83. Ронтинский М.Ф. Психология обучения в вузе: Социально-психологический портрет студента. / Д., 1990. 29 с.

84. Русинов Ф.М. Социально-духовные основы рыночной модели хозяйствования в современной России //Вопросы образования в России. 1996. № 2. -С. 19

85. Г Свиткин М.З. Стандарты ИСО серии 2000: новые шаги в практике менеджмента качества. / Ж. Стандарты и качество, 2001, № 12.

86. Спицнадель В.Н. Управление качеством образования: ситуация, проблемы, направление решений //Активные методы обучения в системе много-уровнего обучения : Сб. науч. тр. /СПбГИЭА, СПб., 1995, С. 25-32.

87. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа: Учеб.пособие. / СПб.: Изд. Дом Бинесс-пресса, 2000. 326 с

88. Спицнадель В.Н. Теория и практика принятия оптимальных решений. / Учеб. Пособие. С-Пб, Изд.дом Бизнес-пресса, 2002. 394с.

89. Страссман П. Конец ERP.//ComputerWorld. 2003. Авг.

90. Торокин А. Высшее образование: системный подход. //Вопросы образования в России. 1999 . № 4. -С. 42-48.

91. Трофимов С.А. CASE-технологии: практическая работа в Rational Rose. / М. ЗАО Издательство БНОМ, 2001.

92. Федотова Н.Н. Глобализация и образование. / Философские науки, 2003, №4.

93. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации. Манифест революции в бизнесе. / С-Пб. Изд-во С-Петербургского государственного университета, 1999 г.

94. Царев В.В. Оценка экономической эффективности инвестиций. / СПб.: Питер, 2004. 464 с.

95. Чекмарев В.В. Экономические проблемы сферы образования: Монография. Под общ. ред. М.И. Скаржинского. / Кострома: Изд-во КГПУ, 1996. Ч. 1-2.

96. Шанк Дж., Говиндаражант В. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности. Пер. с англ. / СПб: Бизнес Микро., 1999, 278 с.

97. Шаронин Ю. Синергетика в управлении учреждениями образования. //Вопросы образования в России. 1999 .- № 4. С. 14-18.

98. Шевченко Д. Маркетинговые исследования на рынке образования / Высшее образование в России, 2004 г. № ,с. 38-43.

99. Швец В.В. О проблемах терминологии, менеджменте качества внедрения ИСО серии 9000/Стандарты и качество. 1996. №5.

100. Шевелева С.С. К становлению синергетической модели образования. / Общественные науки и современность. 1997, № 1, С. 125-134

101. Шепель В. Управленческая антропология. / Вопросы образования в России. 1998, № 3. С. 105-107.

102. Экономика и организация управления вузом. Под ред. Глухова В.В. // Учебник. СПб.: Издательство Лань, 1999. 448 с.

103. Яковлев В.В., Голубев А.А. Применение внедрений ERP-системы на платформе SAP для подготовки специалистов в ВУЗе. // Тезисы доклада на конференции Информационные технологии в образовании. Москва, 30.09.2004 -01.10.2004г.

104. Букалова Г.В. Процессно-ориентированная модель внутривузовской системы качества /http-./quality 21 .ru/index.php?module=subjects&func=viewpagt&pageid=303.

105. Новицкий А.Л., Болотина Т.Э. Идентификация процессов СМК. / http:/www.stq.ru/riasite/index.phtml?page= 1 &tb 1 =tb88&id= 1028.

106. Процессный подход революция в управлении - статья. ФИНЕКС Консатинг. / Ссыка на домен более не работаетFILE/finex.doc.

107. Содатов А.В. Эффективное управление ресурсами вуза в сфере образовательной деятельности / http:/www.ict.edu.ru/ft/004062/soldatov.pdf

108. Шорников И.Н. Международная деятельность современного университета: вызовы нового столетия. / www.rciabc.vsu.ru/article inz.htm.

109. Bologna Declaration -http:/europa.eulnt/comm./education/Socrates/Erasmus/bologna.pdf.

110. Sedgwick R. Bologna Declaration Addresses Higher Education in European Union http:/ www.wes.org/ewenr/00jan/research.htm.гоо X тз то1. ГО И1. И В toОta то аг

Похожие диссертации