Формирование организационного механизма управления предприятиями сферы сервиса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Мусса Майя Шуку |
| Место защиты | Москва |
| Год | 2003 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Мусса Майя Шуку
Введение.
Глава 1. Место, роль и значение деятельности предприятий сферы сервиса в условиях рынка.
1.1. Социально-экономические особенности деятельности предприятий сферы сервиса.
1.2. Роль предприятий сферы сервиса в реализации социальной политики государства.
1.3. Предприятие сферы сервиса как объект управления.
Глава 2. Методические основы организационно-экономического проектирования системы управления предприятиями сферы сервиса.
2.1.Место целеполагания в процессе управления и его учет при проектирование системы управления.
2.2. Принципы формирования специализированных функций управления предприятия.
2.3. Характеристика функций руководства.
Глава 3. Управление основными элементами производства на предприятиях сферы сервиса.
3.1 .Особенности управления персоналом.
3.2. Управление качества продукции и услуг.
3.3.Инвестиционные процессы на предприятии.
3.4. Организация маркетинговая деятельность.
Диссертация: введение по экономике, на тему "Формирование организационного механизма управления предприятиями сферы сервиса"
Актуальность темы исследования. Предприятия сферы сервиса во всех экономически развитых странах являются неотъемлемой составной частью эффективной национальной экономики и имеют важное социальное значение.
В отличие от крупных промышленных предприятий, предприятия сферы сервиса оказывает услуги, которые в определенной мере цементируют социально-экономическую среду, поскольку занимаются деятельностью, непосредственно связанной с обслуживанием населения.
На предприятия сферы сервиса возложены впоне определенные функции, w которые не выпоняются или выпоняются в недостаточной степени другими хозяйствующими субъектами.
Предприятия по оказанию услуг играют роль фундамента рыночной экономики, связывая воедино все ее звенья. Эта функция предприятий сферы сервиса предотвращает явление так называемой лоскутной экономики, при которой изобилие одних товаров и услуг имеет место наряду с дефицитом других.
Присутствие предприятий, оказывающих услуги в сфере инновационных технологий, освоения принципиально новых товаров и видов сервиса, т. е. в случаях, когда направление деятельности сопровождается интенсивным развитием техники и технологии, также в вышей степени целесообразно в масштабах национальной экономики.
Немногие крупные корпорации готовы рисковать вложениями в неапробированные рыночные продукты и услуги. Значительные преимущества имеют предприятия сферы сервиса в тех ситуациях, когда отсутствует необходимость в массовом производстве товаров.
Разделение труда между крупными и мекими хозяйствующими субъектами позволяет повысить совокупную рентабельность деятельности и тех, и других. Кооперирование предприятий сферы сервиса с крупными фирмами создает для первых из них устойчивый рынок сбыта, охраняет от неожиданной ^ конкуренции, позволяет специализировать внутрифирменную деятельность. С другой стороны, большие корпорации освобождают себя от ряда затратных функций, так как видят собственный интерес в реализации своего унифицированного рыночного продукта и, соответственно, в более широких масштабах.
Не менее важным экономическим результатом присутствия на рынке предприятий сферы сервиса является поддержание конкуренции, что обеспечивается их многочисленностью, гибкостью, большей свободой ценовой политики. Предприятия сферы сервиса способствуют запонению рынка услуг необходимым потребителям сервисом и внедрению несложных научно-технических повтеств.
К числу несомненных экономических преимуществ предприятий сферы сервиса можно отнести:
Х большую активность, гибкость и оперативность реагирования на изменение рыночного спроса;
Х мобильность при выпонении работ, связанных с внедрением новой техники и технологии;
Х более экономичное использование ресурсов, в том числе вторичных;
Х снижение косвенных расходов, связанных с содержанием управленческих непроизводственных структур;
Х более высокую скорость обращения капитала.
Развитие сферы сервиса, таким образом, способствует решению многих социально-экономических проблем в государстве - созданию среднего класса, снижению уровня безработицы, формированию рациональной структуры экономики, росту доходной части бюджетов всех уровней и т.д. Очевидно, что чем шире сектор гибких и подвижных предприятий сферы сервиса и чем выше количество работников, занятых в этом бизнесе, тем выше стабильность экономики.
Поскольку любая экономическая система не идеальна и на практике приходится иметь дело с несовершенной конкуренцией, то, впоне естественно,
Х что существование предприятий сферы сервиса на рынке сопряжено и с целым рядом проблем.
Так, в силу того, что крупные производственные компании стремятся монополизировать свою деятельность, установить контроль над рынком, условия существования малых производственных предприятий затрудняются. Кроме того, развитие предпринимательства сферы сервисазатруднено в связи с низким уровнем подготовленности руководящих кадров к работе в современных условиях рыночной среды.
Все это является одной из острых проблем в деятельности предприятий ^ сферы сервиса.
Определенную позитивную роль в формировании современных рыночных систем управления может играть мобильность менеджмента сервисных предприятий, которая позволит ей, запоняя вакуум в посреднических звеньях между крупными предприятиями, динамично адаптироваться к изменениям рыночной конъюнктуры.
Таким оброзом, в совершенствовании систем управления современным сервисным предприятием заключен ресурс развития сферы сервиса в целом, а существующая зависимость уровня развития национальной экономики от состояния сферы сервиса определяет актуальность этого совершенствования.
Основной целью исследования является разработка научно-методических и практических рекомендаций по формированию эффективных инструментов организационного механизма управления интенсивным развитием предприятий сферы сервиса.
В соответствии с этой основной целью в диссертации поставлены и реализованы следующие задачи:
Х выявить и обосновать социально-экономические особенности деятельности предприятий сферы сервиса;
Х обосновать роль предприятий сферы сервиса в реализации социальной Политики государства;
Х рассмотреть предприятия сферы сервиса в качестве объекта управления;
Х обосновать место целеполагания в процессе управления и необходимость его учета при проектировании системы управления;
Х разработать принципы формирования специализированных функций управления предприятием;
Х выявить особенности управления персоналом, а также качеством продукции и услуг;
Х исследовать инвестиционные процессы на предприятии;
Х рассмотреть особенности организации маркетинговой деятельности на предприятиях сферы сервиса.
Объектомисследования являются процессы формирования организационного механизма управления развитие предприятий сферы сервиса с использованием современных инструментов и методов.
Предмет исследования - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе совершенствования системы управления на предприятиях сферы сервиса и оказывающие интенсивное воздействие на процессы их экономического и социального развития.
Теоретико-методологическую основу Теоретической и методологической базой диссертационного исследования послужили труды ведущих отечественных ученых в области экономики предприятий сферы сервиса и исследования экономических проблем организации их деятельноти: Платоновой Н.А., Жильцова Е.Н., Сульповара Л.Б., Качуриной М.М., Егоровой С.К. Новицкого А.Г.,Перекалииой Н.С., Магомедова Ш.М., Журавлевой Н.В. и других, концептуальные положения теорий рыночной экономики и управления социально-экономическими системами.
Информационную базу исследования составили различные статистические данные, результаты научно-исследовательских работ по проблемам изучения специфики и особенностей управления современными предприятиями сферы сервиса, тенденций и направлений их развития, результаты различных обследований и наблюдений, в которых принимал участие автор.
Научная новизна выводов и результатов, полученных в диссертации, состоит в решении проблемы совершенствования организации экономически и социально эффективного управления деятельностью современного предприятия сферы сервиса.
В результате исследования автором были получены следующие наиболее существенные научные результаты, которые выносятся на защиту:
Х разработаны методические подходы к анализу деятельности предприятия сферы сервиса как объекта управления, обоснованы главные приоритеты его развития и сформулированы основные задачи менеджмента;
Х обоснована роль целеполагания в процессе управления предприятиями сферы сервиса, показано, что целеполагание дожно осуществляться на основе социальных задач, построено дерево целей;
Х обоснованы принципы формирования специализированных функций управления предприятиями сферы сервиса, выявлена связь между общими и конкретными функциями управления;
Х разработаны характеристики функций руководства предприятиями, произведена их сравнительная оценка в различных системах управления;
Х разработаны рекомендации по совершенствованию управления основными элементами производства на предприятиях сферы сервиса: персоналом, качеством продукции и услуг, инвестиционными процессами, маркетинговой деятельностью.
Практическая значимость диссертации, состоит в том, что ее основные методические положения и выводы сформулированы в виде конкретных рекомендаций и могут быть использованы на предприятиях сферы сервиса в целях совершенствования их деятельности и повышения экономической устойчивости функционирования а также местными органами управления для
Ф координации развития рынка услуг в регионе.
Апробация результатов диссертации. Основные положения работы докладывались диссертантом и получили положительную оценку на научно-практических конференциях профессорско-преподавательского состава, аспирантов и соискателей Московского государственного университета сервиса в 2001-2003 г.г.
Публикации. Основное содержание диссертационной работы отражено в пяти опубликованных статьях общим объемом 2,4 п.л.
Структура диссертации. В соответствии с логикой исследования % диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и библиографического списка
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Мусса Майя Шуку
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, в соответствии с поставленными целями и задачами диссертационной работы были получены следующие результаты:
1 Дана оценка современному состоянию сферы сервиса. Сложившаяся ситуация является достаточно тяжелей. Это выражается в значительном уменьшении объемов производства и инвестиционной активности, кризисом взаимных неплатежей предприятий. Недостаточный спрос в этих условиях не заинтересовываем производителей и предпринимателей в развитии отраслей сферы сервиса. Практически все предприятия сконцентрированы в городской местности.
2 На фоне общего ухудшения деятельности предприятий сферы сервиса снижается активность инвесторов как российских, так и иностранных. В крайне сложных условиях оказались не только предприятия, оказывающие услуги среднего качества по общедоступным ценам, но и многие ранее рентабельные совместные предприятия, ориентированные на потребителей с уровнем доходов средним, выше среднего и высоким. В сложившейся на настоящем этапе ситуации для большинства предприятий отраслей услуг самоокупаемость стала единственно возможным способом хозяйствования. Однако, функционируя Таким образом, предприятия сферы сервиса лишены, возможности развиваться, улучшать качество оказываемых услуг, что неизбежно приведет к вторичному распаду данного сектора региональной экономики.
3. В части финансовой оценки для многих предприятий сферы сервиса характерны весьма низкие значения финансовых коэффициентов (значительно ниже рекомендуемых), что говорит о кризисном состоянии; в ряде случаев наблюдаются негативные тенденции в виде, ухудшения структуры баланса, снижения финансовой устойчивости, увеличение вероятности банкротства предприятия. Основными причинами такого положения, на наш взгляд, являются:
Х сложившиеся неблагоприятные экономические условия в стране и в регионах;
Х локальность услуг, определяющая специфику всей финансово-экономической деятельности предприятий по их оказанию;
Х ограниченная возможность выпуска акций и привлечения тем самым стороннего капитала;
Х сокращение числа источников финансирования и инвестирования предприятий сферы сервиса;
Х практическое отсутствие в штатах малых предприятий отрасли, составляющих- основную массу единиц по оказанию услуг, опытных финансовых работников (или специальных знаний у руководителей), что не позволяет грамотно организовать финансовую деятельность предприятий;
Х недостаточная отработанность стратегии ориентации предприятий на региональном рынке услуг;
Х отсутствие координации развития сферы сервиса в регионах.
4. Предложено определение финансово-экономической устойчивости предприятия сферы сервиса, как интегральной характеристики его состояния.
Опираясь на исследования Ю.Брикхема и Л.Гапенски, предлагается использовать следующую классификацию состояния предприятия сферы. Наибольшую значимость из факторов (частного . порядка), оказывающих влияние на финансово-экономическую устойчивость предприятий сферы сервиса имеют следующие.
Х Несформированностъ. потребительского рынка услуг вследствие низкой платежеспособности населения.
Х Уровень развития конкурентного рынка (по видам услуг). Влияние данного фактора двояко: предприятия, выбравшие адекватную стратегию расширяют охват рынка и тем самым повышают экономическую эффективность своей деятельности, однако потенциальная емкость рынка в данном случае сильно ограничена. При отсутствии конкуренции возможности увеличения обслуживаемого сегмента достаточно "велики, но такая ситуация зачастую снижает качество оказания услуги и обслуживания.
Х Развал хозяйственных связей, нарушение договорных обязательств
Х между предприятиями, увеличение потерь рабочего времени, некомпенсированное закрытие экономически вредных производств, межнациональные конфликты, ничем не ограниченные возможности смены направлений деятельности многих приватизированных предприятий в сфере услуг и потребительского рынка.
Х Поддержка предприятий со стороны муниципальных органов управления. Влияние данного фактора складывается из сочетания двух направлений: внимание муниципальных органов управления к сфере услуг как социально-значимой отрасли и их политика по отношению к малому предпринимательству в регионе.
Х Низкий уровень менеджмента обуславливает отсутствие базы для разработки адекватных стратегий рыночного поведения. Наиболее значимым фактором данной группы, оказывающим отрицательное влияние на деятельность предприятий сферы сервиса является несоответствие профессионально-квалификационного уровня работников предприятий необходимым требованиям. В причинно-следственной связи с данным фактором находится еще один, играющий значительную роль в снижении эффективности деятельности предприятий. Низкое качество оказываемых услуг вступает в противоречие с достаточно высокими ценами, сложившимися под влиянием объективных внешних факторов макроэкономического характера. Вследствие этого происходит снижение платежеспособного спроса населения на услуги и их предложение остается невостребованным.
Х Отсутствие маркетинговых исследований на предприятиях. Этот фактор необходимо -выделить отдельно, так как он снижает эффективность -деятельности предприятий и тем самым негативно влияет на их финансово-экономическую устойчивость.
Х Организационно-правовая форма предприятия. Большинство предприятий зарегистрированы как товарищества и общества с ограниченной ответственность, подразумевающую наименьшую ответственность за результаты деятельности предприятия. Это приводит к тому, что на предприятиях не отслеживаются показатели финансово-экономической устойчивости, а соответственно не проводятся своевременно мероприятия по оздоровлению.
Х Владение собственностью.
Х Выпонение допонительных видов работ и услуг носит двоякий характер: часто такое положение связано с указанными выше факторами (низкий уровень менеджмента и маркетинга) и говорит о неумении определить целевой сегмент потребителей услуг. Вследствие этого происходит частичная потеря объемов реализации, возмещать которую предприятия вынуждены за счет выпонения каких-либо допонительных видов работ и услуг. С другой стороны в условиях кризиса и резкого изменения структуры потребления населения и общего падения платежеспособного спроса оказание допонительных видов работ и услуг, тповышает финансово-экономическую устойчивость предприятий сферы сервиса.
Х Низкий уровень научно-технического развития предприятий и, соответственно, низкое качество услуг не позволяют предприятиям довести объемы реализации услуг до соответствующего уровня.
5. На основе изучения перечисленных выше факторов был сделан вывод о том, что самостоятельно поностью ликвидировать их отрицательное влияние для предприятий не представляется возможным. Повышение финансово-экономической устойчивости предприятий сферы сервиса необходимо осуществлять с двух сторон: для предприятий необходим специальный организационно-экономический механизм, применение которого позволит стабилизировать позиции на рынке услуг и обеспечить достаточный уровень доходов; со стороны регионов решение этой проблемы требует организации работы по координации функционирования сферы сервиса. Принимая во внимание ее социальную значимость, проведение работы по координации развития ее отраслей предложено возложить да специальные органы в составе властных и управленческих структур регионов. Такая деятельность на региональном уровне дожна быть направлена на разработку концепции развития этой сферы в целом и отдельных ее отраслей. Целью разработки является подготовка для принимающих решение региональных органов управления обоснованных рекомендаций по развитию сферы сервиса региона.
Учитывая ограниченность возможностей оказания финансовой помощи предприятиям, но в то же время несомненную социальную значимость сферы сервиса как для населения, так и для развития региона, региональным органам власти необходимо совершенно четко определить свои позиции по отношению к предприятиям, функционирующим на их территории, а также .выработать дифференцированный подход к различным категориям предприятий сферы сервиса.
6 Разработан организационно-экономический механизм экономической стабилизации предприятий сферы сервиса на основе применения специализированных методов финансового планирования и прогнозирования (в том -числе метода определения потребности во внешнем финансировании - процент от продаж и бюджетирования) и целевой маркетинговой деятельности.
В современных условиях для предприятий чрезвычайно важно разумное сочетание собственных и заемных источников финансирования. Мы предлагаем использовать для расчета потребности во внешнем финансировании предприятий сферы сервиса "метод процента от продаж", позволяющий это осуществить без проведения сложных расчетов, так как в своем большинстве эти предприятия являются малыми и нуждаются в максимальном упрощении (не влекущем за собой снижение качества исследований) всех функций.
7. Серьезной проблемой здесь является адекватная оценка экономической устойчивости за счет отсутствия среднеотраслевых показателей экономической устойчивости предприятий сферы услуг, а также соответствующих показателей по видам услуг. Такая информация необходима по причине особой специфики деятельности сферы сервиса для населения. Существующие на данный момент сравнительные значения показателей финансовой устойчивости не впоне применимы к предприятиям сферы сервиса в силу указанных выше особенностей. Расчет таких оценочных значений коэффициентов позволил бы предприятиям самостоятельно оценивать свое финансовое положение и принимать адекватные решения по выбору стратегии дальнейшего развития.
Важное место занимает информация о собственном положении предприятия сферы сервиса на рынке. Конкурентная позиция предприятия определяется соотношением его рыночной доли и рыночных долей его конкурентов. Большая рыночная доля предприятия создает возможности его доминирования на рынке.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Мусса Майя Шуку, Москва
1. Указ Президента РФ № 66 от 29.01.92 г. Об ускорении приватизации государственных и муниципальных предприятий.
2. Федеральный закон № 2300-1 от 07.02.92г. О защите прав потребителей.
3. Федеральный закон №3520-1 от 3.09.92 г. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров.
4. Патентный закон Российской Федерации №3517-1 от 23.09.92 г.
5. Федеральный закон РФ №3523-1 от 23.09.92г. О правовой охране программ для электронно-вычислительных машин и баз данных
6. Федеральный закон РФ №3526-1 от 23.09.92 г. О правовой охране топологии интегральных микросхем
7. Федеральный закон РФ №535Гот 09.07.93 г. Об авторском праве и смежных правах.
8. Федеральный закон РФ №5605-1 от 06.08.93 г. О селекционных достижениях".
9. Указ Президента РФ № 1928 от 17.09.94г. О частных инвестициях и Российской Федерации.
10. Гражданский кодекс РФ (часть первая) № 51-ФЗ от 30.11.94г.; (часть вторая) № 14-ФЗ от 26.01.96г.
11. Указ Президента Российской Федерации N 2204 от 20.12.94. Об обеспечении правопорядка при осуществлении платежей по обязательствам за поставку товаров " (выпонение работ или оказание услуг).
12. Закон РСФСР № 948-1 от 22.03.91 г. (с изменениями от 25.05.95 г. № 83-ФЗ). О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках
13. Закон РСФСР № 1488-1 от 26.06.91г. (с изменениями от 19.06.95г.). Об инвестиционной деятельности в РСФСР.
14. Федеральный закон № 208-ФЗ от 26.12.95. Об акционерных обществах.
15. Федеральный закона № 6-ФЗ от 08.01.98г. О несостоятельности (банкротстве).
16. Указ Президента РФ от № 604 29.05.98г. О мерах по обеспечению безусловного испонения решений о взыскании, пресса. 1998
17. Федеральным законом № 135 от 29.07.98г. Об оценочной деятельности в Российской Федерации.
18. Федеральный закон № 1640-ФЗ от 29.10.98г. О лизинге.
19. Федеральный закон № 5154-1 от 10.06.93г. (с изменениями от 19.05.95г., 27.12.95г.) О стандартизации.
20. Гареев Е.П. Маркетинг в банковской сфере. Ч М.: Финансы и статистика, 1992.
21. Государство и предпринимательство М.: Прометей, 1995. - 63 с. (4,0 п.л.)
22. Деева Е. Некоторые свойства основных компонентов маркетинга консультационных услуг. Ч Маркетинг. Ч 1999. Ч № 3. С. 104Ч112.
23. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в сфере туризма. Ч СПб.: Изд. СПбГУП. 1999.
24. Инвестиции и экономика М.: Универсум, 1999. - 35 с. (2,1 п.л.)
25. Интеграционные процессы межрегионального сотрудничества предпринимательских структур. / Тезисы докл. Междунар. научно-практ, конф. Пути экономической интеграции в новых условиях М.: ГУУ, 2000 (0,2 п.л.)
26. Кобелев Н.Б. Модели управления отраслью обслуживания населения. Автореферат диссертации на соискание уч. степ, д.э.н. М. 1985
27. Ковалев В.В. Сборник задач по финансовому анализу. М. Финансы и статистика, 2001
28. Ковалев В.В. Финансовый анализ: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности. М. Финансы и статистика. 1995
29. Ковалев В.В., Патров В.В. Как читать баланс. М. Финансы и статистика. 1998
30. Козловская Э.А. и др. Финансовое обеспечение предпринимательской деятельности. С-Пб. Политехника, 1994
31. Козырев А.Н. Оценка интелектуальной собственности. М. 1997
32. Количественные методы финансового анализа. Под ред.Стивена Дж. Брауна и Марка П. Крицмена., М. ИНФРА-М. 1999
33. Кондратьев Н.Д. Проблемы экономической динамики. М.Экономика. 2001
34. Коно Т. Стратегия и структура японских предприятий. М.Прогресс, 1987
35. Концептуальные основы в управлении предпринимательством М.: Универсум, 1995. - 92 с. (6,0 п.л.)
36. Коренько В.Г. Сокращение ручноготруда как фактор повышения эффективности производства! качества бытовых услуг. М. ЦНТИ Минбыта РСФСР, 1983
37. Кормина О.И. Регулирование развития сферы сервиса в регионе. Автореферат на соискание уч. степени к.эк М. 2001.,
38. Корнай Я. Путь к свободной экономике. М.: Экономика 2000
39. Коровина Э.П. Эффективность производства, новой техники, капитальных вложений. М.: Экономика, 1999
40. Коростелев С.П. Основы теории и практики оценки недвижимости.М. Русская деловая литература. 1999
41. Корпоративное управление: баланс интересов акционеров и менеджеров.
42. Препринт. М.: ТПП РФ, 1998 (1 п.л.)
43. Корягина Т.И. Межотраслевые связи сферы бытового обслуживания. М. Легкая и. пищевая промышленность, 1983
44. Корягина Т.Н. Платные услуги в СССР. М.Экономика, 1990
45. Корягина Т.Н. Социальная политика в современной России. М,1993
46. Корягина Т.Н., Работа и др. Индивидуальный труд в сфере- услуг; №.Ленпромиздат;1981
47. Котлер, Ф., Боуэн, Д. и Мейкенз, Д. Маркетинг: Гостеприимство и туризм.1. М.: Юнити, 1999.
48. Кочович Е. Финансовая математика: Теория и практика финансово-банковских расчетов.-М. Финансы и статистика. 2000
49. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. М. ДиС. 1997
50. Круглев М.И.Стратегическое управление компанией. М. Русская деловая литература. 1998
51. Крылова Т.В. Выбор партнера: анализ отчетности капиталистического предприятия. Новосибирск. Наука, 1980
52. Кудрина Л.И. Оценка экономической эффективности инвестиционных проектов. Автореферат диссертации на соискание уч. степ, к.э.н., МЛ 2001
53. Лапуста М.Г.Шаршукова Л.Г. Риски в предпринимательской деятельности. М. ИНФРА-М. 1998 .
54. Ларичев О-И. Анализ риска и проблемы безопасности. М. ВНИИСИ, 1990
55. Ларичев О-И. Наука и искусство принятия решений. М. Наука. 1979
56. Левизов В. А. Принципы государственного регулирования бытовогообслуживания населения в регионе. Автореферат диссертации на соискание уч. степ, к.э.н. С-Пб. 1999
57. Липсиц И.В., Коссов В.В. Инвестиционный проект М.БЕК. 1999.
58. Логистические аспекты развития предприятия сферы сервиса в транспортной сфере. / Тезисы докл. Международного логистического форума. -М.: ГУУ, 2000 (0,2 п.л.)
59. Лопес В.Л. Перестройка инвестиционной сферы. РАН, ин-т экономики. Отв. ^ ред. А.А.Федоров. М.: Наука, 1992
60. Лычагин М.В., Мяроносецкий Н.В. Моделирование финансовой деятельности предприятия. Новосибирск. Наука, 1986
61. Львов Д.С. Единые принципы экономических изменений в управлении научно-техническим прогрессом. Экономика и математические методы, 194, т.20. Вып.4.
62. Макаренко О.Г. Формирование конкурентоспособных систем управления промышленным производством. Автореферат на соискание уч. степени д.э.н.1. Самара. 1997
63. Макарьева В. Бухгатерский учет для целей налогообложения. Ярославль, Подати, 1997г.,
64. Макарьян Э.А., Герасименко Г.П. Финансовый анализ Приор. 1999
65. Малый бизнес в России- М.: Универсум, 1996. 43 с. (3,8 п.л.)
66. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. Ч М.: Финансы и статистика, 2000.
67. Маркушевич OJT. Свободная экономика и управление предприятием, С-^ Пб.: Политехника, 1993
68. Международные стандарты оценки. В 2-х томах. Под ред. Артеменова1. И.Л.М. РООЛ 1995 г
69. Мекумов Я.С. Экономическая оценка эффективности инвестиций. ДиС. 1997
70. Неплатежи угроза экономической безопасности предприятия сферы сервиса. Препринт. - М.:ТПП РФ, 1997-(2 п.л.)
71. Новаторов В.Е. Маркетинг культурных услуг. Ч Омск, 1992.
72. Нормативная регуляция предприятия сферы сервиса- М.: Универсум, 1997. 56 с. (3,7 п.л.)
73. Оптимизация инвестиционных процессов в российской экономике М.: Универсум, 1997. - 38 с. (2,1 пл.)
74. Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг//Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1997. Ч №2(4). Ч С. 10Ч21.
75. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг: Краткий курс. Ч СПб.: Питер, 1999.
76. Платонова Н.А. Экономики проблемы бытобого обслуживания в период формирования рынка-М:,ГАСБУ ,1995
77. Предпринимательство (теория, методология, проблемы, опыт) М.: Воздушный транспорт, 1998. - 241 с. (15 п.л.).
78. Предпринимательство в человеческом измерении М.: Воздушный транспорт, 1995.-60 с. (3,8 п.л.)
79. Пучкова Е.И. Маркетинг в сфере театрального искусства//Маркетинг в России и за рубежом. Ч 1998. Ч № 1(4). Ч С. 94Ч100.
80. Роль общественных объединений в развитии предприятия сферы сервиса. / Тезисы докладов Международной научно-практической конференции. М.: ГУУ, 1999 (0,3 п.л.)
81. Собственность и предпринимательство М.: Прометей, 1995. - 65 с. (4,8п.л.)
82. Социально-экономические аспекты инвестиционного процесса в переходный период российских реформ М.: Универсум, 1996. - 94 с. (5,0 п.л.)
83. Стратегия предпринимательской деятельности в условиях высокой степени риска / Тезисы докладов на секции Бизнес и власть Санкт-Петербургского экономического форума. СПб., 1998 (0,8 п.л.).
84. Сульповар Л.Б. Маркетинг потребительских товаров и услуг .М:,МТИ
85. Страхование и управление риском. Терминологический словарь. М.: Наука, 2000 (В соавторстве; автору принадлежит - 18 п.л.)
86. Тульчинский Г.Л. Маркетинг в сфере культуры. СПб.: Изд. СПбГАК, 1999.
87. Управление предпринимательскими рисками в малом предпринимательстве. / Тезисы докл. Второго всероссийского съезда представителей малых предприятий. -М.: ТПП РФ, 1999 (0,4 п.л.)
88. Челенков А. Основы классификации услуг как маркетингового продукта//Маркетинг. Ч 1998. Ч № 3. Ч С. 117Ч125.
89. Экономика сферы платных услуг. Под ред. Жильцова Е.Н. Казань, 1996г.
90. Экономическая политика и стратегия развития предприятия сферы сервиса. Препринт. М.: ТПП РФ, 1998 (1,1 пл.)
91. Экономическая стратегия фирмы. Под ред. Градова А.П. С-Пб. Специальная литература. 1995
92. Экономические реформы Витте и их значение для развития предпринимательской деятельности. Препринт. М.: ТПП РФ, 1998 (1,2 п.л.)
93. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. М. Тандем. 1998
94. Юрочкина Е.Ю. Разработка целевой комплексной региональной программыразвития предприятия сферы сервиса в бытовом обслуживании. Автореферат на соискание уч. степени к.э.н. М., 1995.
95. Юхименко В.В. Экономическое регулирование развития сферы сервиса . Автореферат диссертации на соискание уч. степ, д.э.н. Киев. 2001
96. Ядгаров Я.С. Бытовое обслуживание: экономика и культура сервиса. М. Экономика 1990
97. Язык биржи: Краткий токовый словарь рынка ценных бумаг. М. 1992
98. Яковлев В.А. и др. Роль бытового обслуживания в социалистическом обществе. М. Легкая индустрия, 1968
99. Яковлева Е.А. Обеспечение экономической эффективности инвестиционных процессов на предприятии. Автореферат на соискание уч. степени к.э.н. С-Пб. 1996
100. Andrews K.Learned Е., Christensen C.R. et al/ Business Policy: Text and Cases. Homewood (111), 1965
101. Ansoff H.I. Corporate Strategy. N.Y., 1965
102. Bateson, J. E. and Hoffman, D. K. Managing Services Marketing: Text and Readings. Ч New York: The Dryden Press, 1999.
103. Berry, L. L. and Parasuraman, P. (1991). Marketing Services: Competing through Quality. Ч New York: The Free Press, 1991.
104. Berry, L. L. Services Marketing is Different//Business. Ч 1980. Ч 30 (May-June), 24Ч29.
105. Bert Stine and Dwayne Key, "Reconciling Degrees of Freedom When Partitioning Risk:"A Teaching Note", Journal of Financial Education, 19 (Fall 1999), pp. 19-22
106. Bitner, M. J. Servicecapes: The impact of Physical surrounding on Customer and
107. Employees. Journal of Marketing. Ч 1999. Ч 56 (April).
108. Chandler A.D. Strategy and Structure. Cambridge (Mass), 1962
109. Christensen C., Andrews K., Bower J. Business Policy: Text and Cases. Homewood (Ш), 1999.
110. Costen H.,Will Th. Reflection on Competitive Strategy and its Impact on
111. Dess G.G., Davis P.S. Generic Strategies as Determinants of Strategic Group Membership and Organizational Performance. Academy of Management Journal, 27, 3,1984
112. Divigneau J.C. and Prasad R.N. Guidelines for Calculating
113. Eiglier, P. and Langeard, E Principles de politique marketing pour les enterprises de services. Ч L'lnstitute d'Administration des enterprises, Universite d'Aix-Marselle, 1976.
114. Gronroos, C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector. Ч Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990.
115. Hambrick D.C. High Profit Strategies in Mature Capital Goods Industries: A Contingency Approach. Academy of Management Journal, 26,4,19981.velock, С. H. Service Marketing. Ч Englewood Cliffs: N. J: Prentice
Похожие диссертации
- Формирование организационной структуры управления предприятием
- Формирование организационной структуры управления предприятием с учетом трудноформализуемых факторов
- Рационализация системы управления персоналом предприятий сферы сервиса на основе инфраструктурного подхода
- Повышение конкурентоспособности предприятий сферы сервиса
- Институционально-рыночный механизм управления развитием сферы социальных услуг региона