Повышение конкурентоспособности предприятий сферы сервиса тема диссертации по экономике, полный текст автореферата
Автореферат
| Ученая степень | кандидат экономических наук |
| Автор | Тюник, Андрей Владимирович |
| Место защиты | Санкт-Петербург |
| Год | 2006 |
| Шифр ВАК РФ | 08.00.05 |
Диссертация
Автореферат диссертации по теме "Повышение конкурентоспособности предприятий сферы сервиса"
На правах рукописи
Тюник Андрей Владимирович
ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА
Специальность 08 00 05 - Экономика и управление народным хозяйством
(специализация: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями и комплексами - сфера услуг)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук
Санкт-Петербург 2006
Работа выпонена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики
Научный руководитель: доктор экономических наук, профессор
Янченко Владимир Федорович
Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор
Багиев Георгий Леонидович; доктор экономических наук, профессор Бабурин Владимир Александрович
Ведущая организация: Тольяттинский государственный универси-
тет сервиса
Защита состоится 07 июня 2006 г. в 14.00 часов на заседании диссертационного совета Д 212.225.01 при Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики по адресу: 191015, Санкт-Петербург, ул. Кавалергардская, д. 7, ауд. 210.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке СПбГУСЭ.
Автореферат разослан 6 мая 2006 г.
Ученый секретарь диссертационного совета
И.Ю. Левитина
/РТР?1- з
I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ
Актуальность исследования. Для состояния и конъюнктуры современного рынка, поведение большинства хозяйственных субъектов характерны случайные, неустоявшиеся процессы, поэтому свойством системы управления на микроуровне дожна являться высокая способность адаптации к колебаниям внешней среды и изменениям целевого рынка. Современные системы управления, в отличие от традиционных административных, призваны учитывать разнонаправленные и противоречивые интересы собственников, управленческого персонала всех звеньев и других наемных работников, которые трудятся на предприятии и многие из них могут являться акционерами (участниками). Эти обстоятельства предопределяют необходимость многофакторного и многоаспектного исследования предприятия, позволяющего системно и ситуационно анализировать принципы и методы хозяйствования, организационно-правовые формы и коммерческую весомость компаний в тех сферах деятельности, которые обеспечивают получение прибыли в условиях конкуренции.
Анализ результатов исследований в области конкуренции и конкурентоспособности отечественных предприятий сервиса показывает, что в условиях переходного периода современные корпоративные структуры ходингового типа в большей степени способствуют локализации капитала и разделу рынков, чем конкурентной состязательности за увеличение доли на выбранном сегменте рынка или диверсификации коммерческой деятельности. Российская модель реформирования хозяйственной деятельности на макроуровне, основана на качественно новом соотношении промышленного, торгового и финансового секторов экономики. Такая модель способствует жесткой конкуренции предприятий за ресурсы и доходы, что ведет к переливу средств от промышленной сферы производства в сферу торгово-финансовых операций. Опыт индустриально развитых стран показывает, что экономическая эффективность компаний в гораздо большей степени зависит от состояния конкурентной среды и наличия состязательности объектов рынка, чем от благоприятной внешней среды и формы собственности предприятий.
В условиях обеспечения выживаемости предприятия, экономическая политика определяется: ценами на товары, тарифами на предоставленные услуги, затратами на функционирование компаний путем приспособления его организационной структуры, где заРОС. НАЦИОНАЛЬНАЯ БИБЛИОТЕКА С.-Петербург ОЭ 2<ю6иктЧХС)
траты на систему управления предприятием были бы возможно более низкими и эффективными, чтобы соответствовать принципам догосрочной стратегии повышения конкурентоспособности. Современная концепция конкурентоспособности сервисного предприятия основывается на том, что в условиях высокой концентрации капитала и неоднородностей отдельных сегментов отечественного рынка, повышается значимость сервисных операций в процессе товародвижения к потребителю, как приоритетному субъекту современного рынка.
Рыночная модель экономики, базирующейся на свободной конкуренции независимых хозяйствующих субъектов разного масштаба, от индивидуальных предпринимателей до крупных бизнес структур. Это особенно актуально для нынешнего этапа преобразований и наметившегося восстановительного роста и становления предприятий сервиса. В условиях жесткой ограниченности человеческих и финансовых ресурсов повышается значимость малых предприятий сферы сервиса и услуг. Поэтому повышается актуальность создания адаптивных, конкурентоспособных систем управления для предприятий сервиса.
Проблемам теории и практики управления предприятиями сервиса в рыночных условиях, организации систем государственного и муниципального управления, менеджмента и маркетинга организации, теории коммуникаций и теории принятия решений, управлению качеством и конкурентоспособностью закономерно уделяется большое внимание в работах отечественных экономистов: Н.В. Войтоловского, Г.Л. Багиева, И.Н. Гаврильчака, Е.М. Карлика, Б.З. Мильнера, В.В. Окрепилова, В.Н. Петрова, В.Н. Соловьева, С.А. Уварова, P.A. Фатхутдинова, В.В. Щербакова, В.Ф. Янченко и других.
В научных трудах указанных авторов обоснованы направления развития теории управления предприятиями и основы менеджмента организации, маркетинга и логистики, управления коммерческой и предпринимательской деятельностью, ориентированных на специфику развития сферы услуг. В месте с тем существует объективная необходимость исследования и решения научной проблемы - повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса, в связи с тем, что в настоящее время основной объем внутреннего валового продукта формируется за счет именно этой сферы. Поэтому исследование конкурентоспособности предприятий сферы
услуг на сегодняшний день является весьма актуальным. Значимость отмеченной проблемы для экономики и управления народным хозяйством на нынешнем этапе преобразований послужила побудительным мотивом автора к выбору темы диссертации.
Объектом исследования являются потенциально интегрируемые предприятия, осуществляющие хозяйственную деятельность на рынке товаров и услуг, в условиях конкуренции.
Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы организации системы управления предприятиями, способствующей повышению конкурентоспособности.
Целью настоящего исследования является разработка научно-методических основ повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса, путем коммерческой интеграции с государственными и частнопредпринимательскими структурами на основе логистического подхода и комплексно-экспертных оценок принятия решений.
В соответствии с выбранной целевой направленностью исследования, подлежит решению комплекс научно-практических задач:
- определить общеэкономические процессы интеграции государственного (муниципального) и частного предпринимательства в сфере сервиса и услуг в условиях конкуренции;
- дать оценку процессам трансформации конкурентной среды;
- выявить причинно-следственные связи влияния экономического кризиса в России на деятельность коммерческих предприятий сервиса;
- определить стратегии диверсификации предприятий сервиса, повышающие конкурентоспособность товаров и услуг;
- проанализировать современное состояние рынка услуг с позиции организации систем управления, способствующих повышению конкурентоспособности предприятий сферы сервиса;
- разработать методические рекомендации по использованию структурно-поточных моделей оптимизации потоков товаров и услуг, снижающих временные и пространственные разрывы с целью повышения конкурентоспособности предприятия;
- разработать методику организационного развития сервисных предприятий, на основе комплексно-экспертных оценок управленческих решений.
Материалы исследования содержательно представлены тремя главами основного текста, допонены введением и заключением, сопровождены списком литературы.
Для установления закономерностей формирования систем управления предприятиями сферы сервиса, в условиях радикальных преобразований экономики в работе проведен анализ процессов интеграции государственного (муниципального) и частного предпринимательства в сфере услуг, определены условия реализации коммерческого потенциала и стратегии диверсификации предприятий сферы сервиса. При исследовании тенденций развития сферы услуг отмечается, что на фоне общих рыночных преобразований экономики процесс реформирования отраслей совершася в несколько этапов.
На первом этапе реформирования формируется многообразие форм собственности, способствующих использованию разнообразных методов хозяйствования субъектами рынка. Появляются колективно-частные предприятия (акционерные общества, товарищества и другие формы организации), использующие арендную форму собственности как начальный период перехода от государственной к частной форме. Поэтому первые три года реформ (19921994 гг.) малое предпринимательство развивалось довольно быстрыми темпами. Преобладающее число малых предприятий сферы услуг приходилось на строительство, торговлю и общественное питание.
Исследование показало, что проводимая правительством политика умеренно жесткой финансовой стабилизации до определенного момента не становилась препятствием для развития малого бизнеса. Однако ухудшение экономической ситуации особенно сильно отразилось на секторе малого предпринимательства, где на смену бурному стартовому росту пришел этап постепенной стабилизации и снижения темпов роста числа субъектов малого предпринимательства. По оценке Госкомитета России темпы роста предприятий в 1992 г. составляли 209%, в 1994 г. - 103,7%. Однако в 1995 г. впервые отмечается абсолютное сокращение числа малых предприятий. Причиной данного факта явилось то, что после дефота (1998 г.) малое предпринимательство росло только за счет роста индивидуального предпринимательства в сфере торговли и общественного питания, а также в сельском хозяйстве.
В настоящее время из 4,15 мн. предприятий и организаций, учитываемых в ЕГРПО, прошедших процедуру государственной регистрации на 1 июля 2004 г. осталось 2,3 мн. юридических лиц. Количество малых предприятий в современной экономике России (2005 г.) составляет 890 900, что несколько уступает их уровню в 1995 г. Число же индивидуальных предпринимателей по разным оценкам колеблется от 4,5 до 4,8 мн. человек.
С точки зрения регионального аспекта развития малого предпринимательства отличается высокой неоднородностью. В Центральном федеральном округе - 303 200 предприятий, в СевероЗападном федеральном округе - 156 300 (в том числе 109 200 в Санкт-Петербурге). Коммерческой деятельностью по обеспечению функционирования рынка услуг занимается 38 800 предприятий (2002 г.), сфера действий которых локализуется в отмеченных выше федеральных округах.
Анализ отраслевой структуры малого бизнеса показывает, что на малых предприятиях работает более 50% всего трудоспособного населения (торговля и общественное питание, оптовая торговля продукцией производственно-технического назначения, операции с недвижимостью и информационно-вычислительное обслуживание). Из отраслей материального производства высок уровень малого предпринимательства только в строительстве (40% работников), в сфере услуг на долю малых предприятий приходится одна девятая часть объема платных услуг. Таким образом, одной из закономерностей развития малого предпринимательства является неравномерность его формирования по отраслям и сферам экономики. Особенно это проявляется в торговле и общественном питании, происходит локализация малых предприятий в крупных промышленных центрах.
Переход к активизации использования современных рыночных инструментов, созданию свободной конкурентной среды в определенной мере способствует необходимости организации новых систем управления экономикой, ориентированных на потребительский рынок. Новая организации систем управления дожна стремиться избегать двух крайностей - излишней коммерциализации отношений и административного диктата со стороны государства. К числу причин, сдерживающих формирование конкурентной среды и выравнивание неоднородностей рынка, следует отнести недо-
оценку роли сервисных компаний и инновационных возможностей предпринимательства на этапах реформирования государственной системы управления.
Исследование показало, что экономическое поведение подавляющего числа малых предприятий в России по-прежнему ориентировано на расширение масштабов деятельности и в гораздо меньшей мере на диверсификацию производства и развитие фирменного обслуживания. Однако подобные изменения не способствуют общему повышению эффективности экономики, требуются новые подходы к исследованию коммерческого потенциала и стратегии развития предприятий сферы сервиса в условиях продожающейся децентрализации государственного управления.
Современные системы организации управления предприятиями сервиса дожны претерпеть ряд изменений, среди которых следует отметить:
Х увеличение самостоятельности и ответственности на каждом уровне иерархии управления;
Х развитие коммуникационных средств координационного и субординационного управления;
Х перераспределение доступа к финансовым ресурсам в иерархической структуре управления предпринимательством.
Информатизация организационного управления на основе системно-ситуационного и логистического подходов позволяет оптимизировать системы управления и адаптировать персонал к деятельности в новых условиях. Современные информационные технологии улучшают качество принимаемых управленческих решений. Такие решения отличаются повышенной гибкостью, поскольку они принимаются непосредственно на местах и оперативно учитывают изменения внешней среды. В работе проанализированы особенности централизованной и децентрализованной форм управления. Децентрализованное управление усиливает функцию мотивации и тем самым расширяет зону участия в принятии решений людей, для которых эти решения и принимаются. Централизованное управление особо эффективно, поскольку менее формализовано, требует меньших вложений ресурсов в базовые функции координации и контроля, поскольку выпоняется меньшим штатом управленцев.
Автором проанализированы кризисные явления в инвестиционном блоке, в системе хозяйственных связей и управляемости хозяйственных систем (рисунок 1), которые предопределяют смену подходов к управлению предпринимательской деятельности. Результаты проведенного анализа позволяют сделать вывод о том, что при разработке стратегии коммерческого предприятия необходимо учитывать догосрочную логистическую перспективу предприятий сферы сервиса в условиях развития интеграционных процессов и перехода от конкуренции между субъектами рынка к коммерческому партнерству. Тем самым определяется место предприятий сферы сервиса в многоуровневой системе экономики страны, и возникают объективные предпосыки для принятия базовой интегратив-ной стратегии - комплекса стратегий диверсификации и стратегии логистики, ориентированных на выбор перспективных бизнес-
Рисунок 1. Причинно-следственные связи кризиса в экономике и деятельности коммерческих предприятий
партнеров и проектирование конкурентоспособных логистических цепей.
Определение экономической политики в условиях рынка сервисного предприятия достигается установлением приоритетности целей развития, при этом в рамках стратегического планирования специализированные фирмы делают упор на показатели роста и увеличение доли на целевом рынке, а диверсифицированные фирмы - на прибыль. В обоснование критериев выбора стратегии развития автором приводятся такие рекомендации, - специализированная фирма имеет дело с монопродуктом (моноуслугой) и поэтому связывает с ним рост и расширение доли на целевом рынке как источника получения прибыли, а диверсифицированная фирма -полипродуктом (полиуслугой) нуждается в более общем измерителе, например, системное качество всех организационно-логистических процессов.
При исследовании систем управления поставками продукции и маркетингом услуг в работе используются структурно-поточные модели директивного и корпоративного способа управления потоками логистического сервиса при абсолютном и относительном приоритете потребителя. Как показало исследование, причинами снижения экономической эффективности предприятий сервиса являются варианты продожительности интервала от подачи заявки до доставки товара конечному потребителю. Это обусловлено наличием временных и пространственных разрывов в цепях поставок. В логистической интерпретации цепь поставок состоит из ряда видов деятельности и организационных процессов, через которые материалы (услуги) проходят во время своего перемещения от поставщиков начального уровня до конечных потребителей.
При разработке альтернативных вариантов организации систем управления, способствующих конкурентоспособности фирмы следует выбирать такую структуру цепей поставок, при которой все логические функции концентрируются на предприятии. При таком варианте организационной структуры управления, фирма в процессе продвижения товара (услуги) ставится фирмой-поставщиком или фирмой-потребителем, усиливая функцию координация системы управления. В работе предложены основные технологические формы и структурно-поточные модели межорганизационной кооперации и коммерческого партнёрства, адаптированные к уело-
виям логического сервиса в рамках экономической политики предприятия на избирательное обслуживание групп клиентов, либо организаций по группам услуг (табл. 1). Преимуществом организации системы управления по группам клиентов заключается в том, что предлагаются целостные пакеты услуг, учитывающие специфику целевых групп и максимально точно отвечающие потребностям клиентов. Организация систем управления по группам услуг обеспечивает высокую концентрацию предприятия на относительно узкой предметной области, что способствует наибольшему раскрытию его коммерческого потенциала. Матричная организация совмещает экономические функции управления и группы услуг, что повышает интенсивность взаимодействия между предприятиями за счёт усиления функции лорганизация менеджмента, однако требует постоянного фокусирования на функции контроль временных и пространственных разрывов товародвижения.
Определение путей дальнейшего развития и совершенствования действующих систем управления на концептуальном уровне обычно связывают с углублением знаний об объектах управления, развитии технологий критического анализа управления деятельности и формулированием критериев её эффективности. Совершенствование системы управления происходит с использованием новых информационных технологий, включая управление на основе разработки баз знаний. Важнейшими критериями оценки результатов автоматизации управленческих функций дожны стать положительные изменения конечных показателей деятельности объекта управления, как системообразующего элемента.
Эффективность управления во многом зависит от выбора координационных или субординационных моделей взаимодействия субъектов и объектов управления, моно- или поливариантный характер которых определяет организационную структуру предприятия. Каждая организация имеет свою конкретную систему управления, исследовать которую представляется возможным только на структурно-организационных моделях. Для предприятий сферы сервиса следует отметить, что услуга, как объект управления имеет двойственную сущность. Обладает товарной формой - услуга является объектом купли-продажи и в этом смысле мало чем отличается от вещественно-материальных ценностей как предмета торговли. С другой стороны, услуга представляет собой продукт
Таблица 1
Стоимость обслуживания оптимальной структуры транспортно-логистических потоков при директивном и корпоративном способах управления, в у.е.
Способы \управления Директивный способ управления Корпоративный способ управления с абсолютным приоритетом: Aj ~ Aj = А^ = Aj Ч 0 Корпоративный способ управления с абсолютным приоритетом: Aj=3, Aj=2) Я] = Aj Ч А^ Ч 0 Минимально возможная стоимость
Метод последовательного учета приоритетов Метод условной стоимости
г, 100 220 200 220 100
180 180 120 180 120
г, 220 170 230 170 170
150 150 150 150 150
180 180 180 180 180
z 830 900 880 900 720
коммерции. Услуга (сервис) способствует более поному раскрытию рыночного потенциала предприятия, как при расширении номенклатуры услуг, так и при диверсификации деятельности.
Координация и субординация выступают базовыми принципами управления в экономике. При этом виды индивидуального взаимодействия, например, частных предпринимателей, регулируются принципами координационного управления. Взаимодействие хозяйствующих субъектов, например государственных и частнопредпринимательских структур, регулируется с учетом принципов субординации координации управления.
При обосновании выбора моделей управления сервисными предприятиями, в диссертации проанализированы четыре основные формы взаимодействия (персонала, подразделений, предприятий), а именно субъектно-объектная форма, субъектно-субъектная форма, объектно-субъектная и объектно-объектная форма. Среди отмеченных, первая и вторая формы отношений являются определяющими в субординационной модели управления, тогда как вторая и третья формы отношений относятся к координационной модели. Применительно к предприятию сервиса субординационная модель определяет статусные положения и отношения подчинения в иерархии управления, координационная модель позволяет решать задачи внутренней и внешней интеграции функциональных областей (производство, сбыт) или межотраслевой кооперации, подчиняя их достижению заданных целей.
Для обеспечения устойчивости управления в нестабильных условиях необходимо проведение специфического вида работ - диагностики, использующей инструменты финансового анализа и имитационного моделирования. Помимо методов экономической и финансовой диагностики на практике используются свойственные менеджменту методы анкетирования и интервью, экспертных оценок и проверки гипотез, профильного и матричного анализа, SWOT и СТЭП анализ предприятия. В процессе исследования, строится концептуальная модель работы фирмы, где конкретная деятельность подразделения (персонала) переводится в абстрактное дискрипторное описание, где выделяются узкие места и проблемы организации, что и составляет в совокупности экономический портрет предприятия.
Основные методы диагностики дают ограниченное представление о состоянии фирмы, поскольку способны отразить только два состояния - либо расширение, либо сокращение функциональной дея-
тельности, отсюда вытекает необходимость выбора новых методов диагностики, что особенно актуально для предприятий сервиса, которые наиболее чувствительных к колебаниям рыночной конъюнктуры. К таким методам относятся методы экспресс диагностики.
Экспресс диагностика позволяет выделять проблемные точки коммерческой деятельности, используя наиболее информативные и ключевые показатели о клиентах, для систематизации которых строится матрица групп услуг и групп клиентов, по следующим категориям: профессиональная/отраслевая принадлежность, государственная/частная форма собственности, частота закупок товара/обращений за сервисом; платёжная дисциплина и категория клиента (ABC - анализ). Сервисное предприятие в этом случае рассматривается как логическая система, входом которой служат материальные и интелектуальные потоки ресурсов, выходом - потоки готовой продукции и стандартизованные пакеты услуг. Особенно актуальным в настоящее время становится использование методов экспресс диагностики для оценки управленческих решений в качестве согласования входов и выходов процессов, которые всегда взаимосвязаны между собой. В процессе принятия решений важным является согласование всей совокупности материальные, финансовые и информационные потоки.
Предложенная в работе блок-схема экспресс диагностики включает в себя основные объекты производственно-коммерческой деятельности, допоненные отдельным блоком разработки стратегии диверсификации и координации функциональных областей фирмы на основе экспертно-статистических систем управления маркетингом услуг.
Анализ спроса на продукцию или услуги коммерческой фирмы сферы сервиса имеет определяющее значение, как при формировании ценовой стратегии, так и для планирования оптимальных по количеству и ассортименту поставок товаров, объёмов и сроков проведения сервисного обслуживания. Использование экспертно-статистической системы позволяет организовать эффективную деятельность службы маркетинга услуг и оптимизировать целевую направленность, основываясь на анализе динамики рынка.
В ситуации, когда динамика рыночных процессов становится практически не моделируемой, плохо формализуемой и слабоструктурированной целесообразно применять методы экспертного анализа,
пользуясь основными функциями потребительской и коммерческой экспертизы (табл. 2).
Таблица 2
Основные функции потребительской и коммерческой экспертизы
Объект экспертизы Функции экспертизы
потребительской экспертизы коммерческой экспертизы
Качество товаров Оценка, проверка качества товаров на соответствие нормам Выявление факторов формирования качества товаров
Конкурентоспособность товаров Противодействие недобросовестной конкуренции Разработка и реализация методов обеспечения конкурентоспособных товаров
Конкурентоспособность предприятия сферы сервиса Антимонопольное регулирование Разработка и реализация методов обеспечения конкурентоспособности предприятия сферы сервиса
Имидж предприятия сферы сервиса Оценка соответствия товаров имиджу предприятия сферы сервиса Создание положительного имиджа предприятия сферы сервиса
При оценке эффективности таких направлений маркетинговой деятельности, как реклама и стимулирование сбыта, государственных мероприятий по защите прав потребителей необходимо использовать информацию, получаемую с помощью социологических опросов и тестов. Для успешного формирования стратегий коммерческой деятельности, в самых разнообразных условиях системы управления предприятием, следует использовать подсистемы поддержки принятия решений с элементами искусственного интелекта, которые позволяют осуществлять:
Х поддержку исходной базы данных, содержащей внутреннюю и внешнюю маркетинговую информацию;
Х первичную статистическую обработку данных и графическое представление итогов по различным группам услуг и группам клиентов;
Х экспертный анализ внешней и внутренней среды предприятия, представление результатов коммерческой и потребительской экспертизы;
Х построение оптимальных моделей подготовки товара или лэталонной услуги в условиях неценовой конкуренции;
Х анализ результатов социологических опросов и потребительских предпочтений.
Особенность систем управления нового поколения состоит в том, что они являются интегрированными и адаптивными, позволяющими решать основные задачи бизнеса. Такие системы принято называть интелектуализацией системы управления, где задачи менеджмента в основном сосредотачиваются на главных направлениях деятельности. Передовые компании постоянно занимаются организационным развитием, поиском оптимального соотношения координационных и субординационных связей в развитии всех направлений деятельности, где предпочтение потребителей связано с индивидуализацией товаров и услуг, а темпы технологических инноваций отражают потребности рынка. Таким образом, если существующую систему управления производственно-коммерческой деятельности предприятия реструктуировать на основе процессно-логистического подхода, т. е. организовать взаимосвязанную систему бизнес-процессов, то она будет наиболее гибко реагировать на динамические изменения внешней среды, образуя новую систему управления, способную работать в более сложных условиях конкуренции.
II. ВКЛАД АВТОРА В ПРОВЕДЕНИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Теоретической и методической основой исследования служат фундаментальные и прикладные работы в области экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в сфере услуг. Системы управления конкурентоспособных сервисных предприятий, в том числе интегрированных структур, автором рассматриваются в контексте общей теории управления и управления предприятиями. При разработке механизмов реализации управленческих нововведений автор использует основные положения теорий: управления, маркетинга, стратегического планирования, логистики, а также методологические подходы в исследовании конкуренции и конкурентоспособности.
В ходе решения задач практической направленности автором обобщается опыт реструктуризации отраслей сферы обслуживания, развития малых форм предпринимательства при формировании рынка товаров и услуг. Аналитическую базу исследования составляют данные официальной статистики государственных статистических
органов Российской Федерации, материалы тематических обзоров, Гражданский кодекс Российской Федерации, законы, постановления и распоряжения испонительных и законодательных органов власти федерального и региональных уровней о деятельности и социально-экономическом развитии структурных составляющих и предприятий сферы услуг.
Поставленные задачи автор решает на основе применения системного анализа, процессного, логистического и ситуационного подходов, общенаучных приёмов классифицирования и агрегирования, методов статистического анализа и экспертных оценок.
Вклад автора в развитии общих и прикладных вопросов повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса обуславливается:
Х интерпретацией принципа государственного патернализма в решении задачи обеспечения структурной устойчивости сферы сервиса и преодоления процессов стагнации хозяйственных субъектов малых форм на основе технологической или сервисной интеграции;
Х выявлением закономерности трансформации конкурентной среды сферы сервиса в условиях перехода предприятий из государственного сектора в сектор индивидуального и частного предпринимательства;
Х определением направлений выбора стратегии диверсифицированной коммерческой деятельности предприятий сферы услуг в условиях кризисов: инвестиционного, управляемости хозяйственных субъектов, хозяйственных связей коммерческих предприятий;
Х формированием агоритма организационно-экономического проектирования интегрированных предпринимательских структур на базе промышленных и сервисных предприятий, действующих с учетом принципов гибкости и адаптивности систем управления;
Х составлением типологии форм и структурно-межорганизационной модели кооперации и сотрудничества, адаптированных к условиям логистической координации в системах управления поставками в рамках политики ориентации на избирательное обслуживание клиентов;
Х разработкой методики использования логистических моделей оптимизации потоков товаров и услуг, способствующих снижению транспортных затрат в экономической эффективности малых предприятий сервиса с целью повышения конкурентоспособности на рынке;
Х обоснованием и разработкой методики организационного развития сервисных предприятий на российском рынке с применением набора экспресс-методов диагностики и оценки управленческих решений.
III. СТЕПЕНЬ НОВИЗНЫ И ПРАКТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ РЕЗУЛЬТАТОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
Полученные в диссертационном исследовании результаты имеют научно-методический характер и направлены на повышение экономической эффективности предприятий сферы сервиса посредством повышения конкурентоспособности на основе комплексно-экспертных оценок управленческих решений. Научная новизна результатов исследования определяется тем, что:
Х на основе системного анализа показателей хозяйственной деятельности и систем управления малыми предприятиями сферы сервиса, определена структура затрат и выявлена значительная доля транспортных расходов (-60%), снижающая ценовую конкурентоспособность;
Х для решения задачи уменьшения расходной части хозяйственной деятельности малого предприятия сферы сервиса, применен логистический подход и методика оптимизации структуры транспорт-но-логистических потоков;
Х установлены коммуникационные формализованные регламенты коммерческой интеграции сервисных предпринимательских структур в каналах товародвижения, решающие задачи обеспечения минимизации временных и пространственных разрывов, предложены структурно-поточные модели систем управления поставками на основе ранжирования приоритетов участников в схемах интеграции;
Х обоснованы критерии выбора стратегии рыночного поведения малых предприятия сферы сервиса в многоуровневой системе экономики страны, увеличивающие потенциал синергии организационных структур на основе организации единого материального потока, что позволит шире использовать преимущества диверсификации;
Х разработаны основные направления повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса на основе использования методов комплексно-экспертных оценок управленческих решений.
Практическая значимость полученных результатов обуславливается их направленностью на повышение конкурентоспособности предприятий сферы сервиса при диверсификации коммерческой деятельности и проведении технологических инноваций, при интеграции с крупными государственными и частнопредпринимательскими структурами.
Выпоненные автором научные и методические разработки прошли апробацию на конференциях различного уровня, основные результаты исследования используются в организации сбытовой деятельности ведущих предприятий Санкт-Петербурга. Отдельные результаты работы в качестве методических рекомендаций используются при обучении студентов по дисциплинам Организация производства предприятий сферы сервиса и Логистика, и подготовке аспирантов по специальности Экономика и управление предприятиями сервиса СПбГУСЭ, Тольяттинского государственного университета сервиса.
Основные положения и результаты исследования автора нашли отражение в четырех опубликованных работах:
1. Тюник A.B. Интеграционные процессы предпринимательства в сфере услуг. И В сб.: Научные труды профессорско-преподавательского состава и аспирантов СПбГАСЭ. - СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2003. - 0,3 п.л.
2. Тюник A.B. Методы экспресс-диагностики экономики малых предприятий. // в сб.: Межвузовская научно-практическая конференция ученых и специалистов СПбРГПУ. - СПб.: СПбРГПУ, 2004. - 0,4 п.л.
3. Тюник A.B. Исследование систем управления предприятий сервиса. // В сб.: Научные труды профессорско-преподавательского состава и аспирантов СПбГАСЭ. - СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2004. -0,3 п.л.
4. Тюник A.B., Никитин С.И., Янченко В.Ф. Оптимизация транс-портно-логистических потоков. // В сб.: Научные труды профессорско-преподавательского состава и аспирантов СПбГАСЭ. -СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2005. - 0,5 п.л. (авт. - 0,3 п.л.).
л11 07 07
Тюник Андрей Владимирович
Автореферат
Подп. к печати 20.04.2006 Формат 60x84 1/16 Усл. печ. л. 0,85 Уч.-изд. л. 1,25 Тираж 100 экз.
Изд. № 001 Заказ № 1054
РИО СПбГУСЭ, лицензия Р № 040849 Член Издательско-полиграфической Ассоциации университетов России Государственный регистрационный номер 2047806003595 от 06.02.2004 г. СПб государственный университет сервиса и экономики 192171, г. Санкт-Петербург, ул. Седова, 55/1
Диссертация: содержание автор диссертационного исследования: кандидат экономических наук , Тюник, Андрей Владимирович
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ЗАКОНОМЕРНОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯМИ СЕРВИСА В УСЛОВИЯХ ПЕРЕХОДНОГО ПЕРИОДА
1.1. Методические подходы к формированию процессов интеграции государственного и частного предпринимательства в сфере услуг
1.2. Коммерческий потенциал интеграции крупных и малых предприятий
1.3. Стратегия диверсификации экономики и управления предприятиями сервиса
Глава 2. АНАЛИЗ И ОПТИМИЗАЦИЯ СУЩЕСТВУЮЩИХ СТРУКТУРНО-ПОТОЧНЫХ МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯМИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
2.1. Директивный и корпоративный способы управления потоками услуг на предприятиях сферы сервиса в условиях транзитивной экономики
2.2. Выявление абсолютного и относительного приоритетов в формировании рынка услуг
2.3. Обоснование рациональной структуры потоков потребителей по методу стоимости обслуживания для предприятий сферы сервиса
Глава 3. ПРИМЕНЕНИЕ КОМПЛЕКСА ЭКСПЕРТНЫХ ОЦЕНОК ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ СЕРВИСА ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
3.1. Координационные и субординационные модели организации управления предприятиями сервиса
3.2. Методы экспресс-диагностики экономики малых предприятий
3.3. Экспертно-информационные системы управления маркетингом услуг 108 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 124 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Диссертация: введение по экономике, на тему "Повышение конкурентоспособности предприятий сферы сервиса"
Актуальность исследования. Для состояния и конъюнктуры современного рынка, поведение большинства хозяйственных субъектов характерны случайные, неустоявшиеся процессы, поэтому свойством системы управления на микроуровне дожна являться высокая способность адаптации к колебаниям внешней среды и изменениям целевого рынка. Современные системы управления, в отличие от традиционных административных, призваны учитывать разнонаправленные и противоречивые интересы собственников, управленческого персонала всех звеньев и других наемных работников, которые трудятся на предприятии и многие из них могут являться акционерами (участниками). Эти обстоятельства предопределяют необходимость многофакторного и многоаспектного исследования предприятия, позволяющего системно и ситуационно анализировать принципы и методы хозяйствования, организационно-правовые формы и коммерческую весомость компаний в тех сферах деятельности, которые обеспечивают получение прибыли в условиях конкуренции.
Анализ результатов исследований в области конкуренции и конкурентоспособности отечественных предприятий сервиса показывает, что в условиях переходного периода современные корпоративные структуры ходингового типа в большей степени способствуют локализации капитала и разделу рынков, чем конкурентной состязательности за увеличение доли на выбранном сегменте рынка или диверсификации коммерческой деятельности. Российская модель реформирования хозяйственной деятельности на макроуровне, основана на качественно новом соотношении промышленного, торгового и финансового секторов экономики. Такая модель способствует жесткой конкуренции предприятий за ресурсы и доходы, что ведет к переливу средств от промышленной сферы производства в сферу торгово-финансовых операций. Опыт индустриально развитых стран показывает, что экономическая эффективность компаний в гораздо большей степени зависит от состояния конкурентной среды и наличия состязательности объектов рынка, чем от благоприятной внешней среды и формы собственности предприятий.
В условиях обеспечения выживаемости предприятия, экономическая политика определяется: ценами на товары, тарифами на предоставленные услуги, затратами на функционирование компаний путем приспособления его организационной структуры, где затраты на систему управления предприятием были бы возможно более низкими и эффективными, чтобы соответствовать принципам догосрочной стратегии повышения конкурентоспособности. Современная концепция конкурентоспособности сервисного предприятия основывается на том, что в условиях высокой концентрации капитала и неоднородностей отдельных сегментов отечественного рынка, повышается значимость сервисных операций в процессе товародвижения к потребителю, как приоритетному субъекту современного рынка.
Рыночная модель экономики, базирующейся на свободной конкуренции независимых хозяйствующих субъектов разного масштаба, от индивидуальных предпринимателей до крупных бизнес структур. Это особенно актуально для нынешнего этапа преобразований и наметившегося восстановительного роста и становления предприятий сервиса. В условиях жесткой ограниченности человеческих и финансовых ресурсов повышается значимость малых предприятий сферы сервиса и услуг. Поэтому повышается актуальность создания адаптивных, конкурентоспособных систем управления для предприятий сервиса.
Проблемам теории и практики управления предприятиями сервиса в рыночных условиях, организации систем государственного и муниципального управления, менеджмента и маркетинга организации, теории коммуникаций и теории принятия решений, управлению качеством и конкурентоспособностью закономерно уделяется большое внимание в работах отечественных экономистов: Н.В. Войтоловского, ГЛ. Багиева, И.Н. Гавриль-чака, Е.М. Карлика, Б.З. Мильнера, В.В. Окрепилова, В.Н. Петрова, В.Н.
Соловьева, С.А. Уварова, P.A. Фатхутдинова, В.В. Щербакова, В.Ф. Ян-ченко и других.
В научных трудах указанных авторов обоснованы направления развития теории управления предприятиями и основы менеджмента организации, маркетинга и логистики, управления коммерческой и предпринимательской деятельностью, ориентированных на специфику развития сферы услуг. В месте с тем существует объективная необходимость исследования и решения научной проблемы - повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса, в связи с тем, что в настоящее время основной объем внутреннего валового продукта формируется за счет именно этой сферы. Поэтому исследование конкурентоспособности предприятий сферы услуг на сегодняшний день является весьма актуальным. Значимость отмеченной проблемы для экономики и управления народным хозяйством на нынешнем этапе преобразований послужила побудительным мотивом автора к выбору темы диссертации.
Объектом исследования являются потенциально интегрируемые предприятия, осуществляющие хозяйственную деятельность на рынке товаров и услуг, в условиях конкуренции.
Предметом исследования являются теоретические и методические вопросы организации системы управления предприятиями, способствующей повышению конкурентоспособности.
Целью настоящего исследования является разработка научно-методических основ повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса, путем коммерческой интеграции с государственными и частнопредпринимательскими структурами на основе логистического подхода и комплексно-экспертных оценок принятия решений.
В соответствии с выбранной целевой направленностью исследования, подлежит решению комплекс научно-практических задач:
- определить общеэкономические процессы интеграции государственного (муниципального) и частного предпринимательства в сфере сервиса и услуг в условиях конкуренции;
- дать оценку процессам трансформации конкурентной среды;
- выявить причинно-следственные связи влияния экономического кризиса в России на деятельность коммерческих предприятий сервиса;
- определить стратегии диверсификации предприятий сервиса, повышающие конкурентоспособность товаров и услуг;
- проанализировать современное состояние рынка услуг с позиции организации систем управления, способствующих повышению конкурентоспособности предприятий сферы сервиса;
- разработать методические рекомендации по использованию структурно-поточных моделей оптимизации потоков товаров и услуг, снижающих временные и пространственные разрывы с целью повышения конкурентоспособности предприятия;
- разработать методику организационного развития сервисных предприятий, на основе комплексно-экспертных оценок управленческих решений.
Теоретической и методической основой исследования служат фундаментальные и прикладные работы в области экономики, организации и управления предприятиями, отраслями, комплексами в сфере услуг. Системы управления конкурентоспособных сервисных предприятий, в том числе интегрированных структур, автором рассматриваются в контексте общей теории управления и управления предприятиями. При разработке механизмов реализации управленческих нововведений автор использует основные положения теорий: управления, маркетинга, стратегического планирования, логистики, а также методологические подходы в исследовании конкуренции и конкурентоспособности.
В ходе решения задач практической направленности автором обобщается опыт реструктуризации отраслей сферы обслуживания, развития малых форм предпринимательства при формировании рынка товаров и услуг. Аналитическую базу исследования составляют данные официальной статистики государственных статистических органов Российской Федерации, материалы тематических обзоров, Гражданский кодекс Российской Федерации, законы, постановления и распоряжения испонительных и законодательных органов власти федерального и региональных уровней о деятельности и социально-экономическом развитии структурных составляющих и предприятий сферы услуг.
Поставленные задачи автор решает на основе применения системного анализа, процессного, логистического и ситуационного подходов, общенаучных приёмов классифицирования и агрегирования, методов статистического анализа и экспертных оценок.
Вклад автора в развитии общих и прикладных вопросов повышения конкурентоспособности предприятий сферы сервиса обуславливается:
Х интерпретацией принципа государственного патернализма в решении задачи обеспечения структурной устойчивости сферы сервиса и преодоления процессов стагнации хозяйственных субъектов малых форм на основе технологической или сервисной интеграции;
Х выявлением закономерности трансформации конкурентной среды сферы сервиса в условиях перехода предприятий из государственного сектора в сектор индивидуального и частного предпринимательства;
Х определением направлений выбора стратегии диверсифицированной коммерческой деятельности предприятий сферы услуг в условиях кризисов: инвестиционного, управляемости хозяйственных субъектов, хозяйственных связей коммерческих предприятий;
Х формированием агоритма организационно-экономического проектирования интегрированных предпринимательских структур на базе промышленных и сервисных предприятий, действующих с учетом принципов гибкости и адаптивности систем управления;
Х составлением типологии форм и структурно-межорганизационной модели кооперации и сотрудничества, адаптированных к условиям логистической координации в системах управления поставками в рамках политики ориентации на избирательное обслуживание клиентов;
Х разработкой методики использования логистических моделей оптимизации потоков товаров и услуг, способствующих снижению транспортных затрат в экономической эффективности малых предприятий сервиса с целью повышения конкурентоспособности на рынке;
Х обоснованием и разработкой методики организационного развития сервисных предприятий на российском рынке с применением набора экспресс-методов диагностики и оценки управленческих решений.
Практическая значимость полученных результатов обуславливается их направленностью на повышение конкурентоспособности предприятий сферы сервиса при диверсификации коммерческой деятельности и проведении технологических инноваций, при интеграции с крупными государственными и частнопредпринимательскими структурами.
Выпоненные автором научные и методические разработки прошли апробацию на конференциях различного уровня, основные результаты исследования используются в организации сбытовой деятельности ведущих предприятий Санкт-Петербурга. Отдельные результаты работы в качестве методических рекомендаций используются при обучении студентов по дисциплинам Организация производства предприятий сферы сервиса и Логистика, и подготовке аспирантов по специальности Экономика и управление предприятиями сервиса СПбГУСЭ, Тольяттинского государственного университета сервиса. Материалы исследования содержательно представлены тремя главами основного текста, допонены введением и заключением, сопровождены списком литературы.
Диссертация: заключение по теме "Экономика и управление народным хозяйством: теория управления экономическими системами; макроэкономика; экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами; управление инновациями; региональная экономика; логистика; экономика труда", Тюник, Андрей Владимирович
Наконец, сопоставим результаты всех рассмотренных нами способов и методов управления логистическими потоками. Соответствующие данные представлены в табл.2.18, объединяющей табл.2.6, 2.9 и 2.17. Второй из стобцов табл.2.18 содержит минимально возможные расходы каждого из потребителей, возникающие при самостоятельном выборе ими всех поставщиков. Поскольку такие стратегии, как правило, не могут быть реализованы одновременно, то соответствующая суммарная стоимость отсутствует. Остальные стобцы этой таблицы содержат результаты оптимизации структуры потоков при директивном и корпоративном способах управления.
Мы уже провели обсуждение этих подходов, анализируя данные табл.2.9 и 2.17. Еще раз отметим наиболее важные обстоятельства:
1. Директивный способ управления всегда приводит к меньшей суммарной стоимости обслуживания оптимальной структуры потоков. Однако, как мы уже отмечали, в ряде случаев это не является основным критерием в сравнении с необходимостью создания экономически благоприятных условий функционирования некоторых потребителей. Доходы, связанные с реализацией этих условий, могут оказываться более существенными, чем потери в суммарной стоимости.
2. Введение абсолютного приоритета (в нашем случае для потребителя В2) создает максимально благоприятные экономические условия для соответствующего потребителя. Однако следует также учитывать то, что это одновременно ухудшает экономическое состояние одного или нескольких других потребителей, обладающих меньшим приоритетом. В нашем случае, например, в таком положении оказывается потребитель Я, при корпоративном способе управления с абсолютным приоритетом потребителя Вг. Поэтому экономический анализ эффективности введения корпоративного управления дожен учитываться и этот фактор.
3. Директивный способ управления всегда приводит к меньшей суммарной стоимости обслуживания оптимальной структуры потоков.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проведенное исследование позволило обобщить и сформулировать основные результаты работы в области повышения конкурентоспособности систем управления предприятиями сферы сервиса.
Успешность функционирования предприятия в рыночных условиях, в конечном счете, целиком зависит от своевременности и правильности принятия управленческих решений высшим руководством, вследствие чего постоянно возрастает степень ответственности за каждое конкретное действие организации, направленное на поиск эффективных способов адаптации системы управления к условиям обостряющейся конкурентной борьбы. Поэтому для раскрытия методов и приемов анализа систем управления особое внимание следует уделять реконструкции содержания управленческой деятельности в условиях эволюционных и радикальных преобразований внешней среды, а также актуализации критериев эффективности и новых подходов к системному анализу фирмы на основе критического обзора научных взглядов на развитие современных систем управления.
Серьезными недостатками при решении проблемы эффективности систем управления и коммерческой автоматизации учрежденского труда стали увлечения чисто технологическими аспектами, а также недооценка логики и диалектики управления (менеджмента), эволюция которого тесно связана с переменами в предпринимательстве, - от элементарного иерархического (функционально) управления до интегрированного управления.
В соответствии с циклами экономического развития на этапах становления предпринимательства система управления коммерческим предприятием определялась изменениями стратегии удержания конкурентного преимущества, которое при эволюции от рынка продавца к рынку покупателя прошла путь от традиционной (функциональной) организации до маркетинг-ориентированной. Однако на международном, равно как и на внутреннем, рынке конкурируют не отдельные страны, а конкретные фирмы, что позволяет создавать целостную картину изменений управленческого труда в сфере производства и сфере предоставления услуг. Следует также отметить, что западные методологии являются продуктом развития экономической культуры постоянного улучшения бизнеса в условиях свободной конкуренции и отражают процесс совершенствования деятельности компаний, изначально базирующихся на принципах частного предпринимательства. Для российских предприятий в условиях реформирования скорее нужна целостная концепция преобразований системы управления народным хозяйством, предприятиями, отраслями и комплексами, которая в наибольшей степени соответствует со-цио-культурным и экономическим особенностям российского общества. Отечественная индустрия сервиса, пришедшая на смену традиционной системе бытовых услуг, торговли и общественного питания имеет короткую историю, где традиционная организация деятельности предприятий строится на отработанных решениях в соответствии с характером оказываемых услуг и исходит из приоритета производства услуг над их сбытом. Переход от преимущественно уравнительной распределительной системы экономики к рыночной модели сервиса, основанной на частной инициативе и конкуренции, потребовал новых методов работы в связи с особой ролью потребителя, как приоритетного субъекта рынка, где вопросы защиты прав потребителей продукции и услуг являются мощным стимулом, обеспечивающим высокое качество. Система управления сервисным предприятием дожна охватывать вопросы, которые необходимы для обеспечения коммерческого успеха от маркетинга услуг до анализа качества на всех стадиях жизненного цикла услуги. Экономическое поведение подавляющего числа предприятий сферы обслуживания в большей мере ориентированного на расширение масштабов своей деятельности, в меньшей мере на качественное развитие фирмы, предпринимательскую культуры и рыночную стратегию. Формирование систем управления в сфере сервиса затрудняется высокой степенью индивидуализации и трудоемкостью услуги, необходимостью создания гибких маркетинго-во-ориентированнных структур, работающих на целевые рынки клиентов или по группам предоставляемых услуг.
В условиях турбулентности среды наиболее предпочтительной становиться партнерство и интеграция разнопрофильных и разномасштабных предприятий, где выбор форм взаимодействия определяется рамочными условиями предпринимательства, а диверсификация рассматривается как средство защиты от недобросовестной конкуренции. Интегрирующим фактором при этом становиться бизнес-процесс, обозначающий совокупность активностей подразделений предприятия и его внешних партнеров, приводящий к конечному результату при минимизации издержек на функционирование системы управления.
Создание конкурентоспособной системы управления сервисными предприятиями автор рассматривает с позиции развития системного и ситуационного подходов к управлению производством товаров (услуг), где в условиях неопределенности внешней среды происходит преобразование традиционной логики менеджмента на альтернативный вариант ресурсы - стратегия - цель. В этом случае сервисное предприятие, которое в условиях рынка несет ответственность за предпринимательский риск, рассматривается как объект системы экономики страны, основная функция которой содействовать системному движению потоков ресурсов при производстве товаров и услуг. При этом сам процесс товародвижения и сопутствующей пакет услуг являются совокупностью локальных функций управления системой, что в конечном итоге обеспечивает непрерывность дискретных потоковых процессов независимых субъектов рынка. Поскольку в коммерческой деятельности сервисного предприятия объектом управления является сегментированный (пакетированный) поток услуг, то для определения конфигурации менеджмента предприятия целесообразно провести анализ, и исследование закономерностей формирования систем управления, непосредственно осуществляющих координацию и регулирование потенциала фирмы в целях увеличения разнообразия коммерческих услуг в интересах всех субъектов рынка - индивидуальных предпринимателей, хозяйственных обществ (объединений) и государства.
Проблемы российского малого бизнеса в условиях наметившейся стабилизации восстановительного роста экономики обуславливают необходимость рассмотрения в качестве объекта исследования систему управления сервисными предприятиями, организационная структура которых дожна быть направлена на повышение эффективности использования внутренних факторов развития, а общая управленческая стратегия нацелена на конвергенцию реального сектора и сферы услуг. Определяющей характеристикой системы управления малого предприятия дожна стать высокая стабильность к коммерческой интеграции в пределах технологической или сервисной цепочки доведения продукции до конечного потребителя.
С позицией конкурентоспособности предприятия автор рассматривает систему управления как структурно-функциональное образование или организационно-правовой модуль, преобразующий коммерческий потенциал фирмы в конкретные результаты в условиях нестабильной экономической ситуации. При решении проблемы вопросов предприятия наиболее целесообразно строить систему управления исходя из нужд потребителя, т.е. по схеме снизу-вверх. Такой подход потребует усиления низового звена квалифицированными специалистами, использования возможностей координационной модели управления с акцентом на межличностные коммуникации.
При создании организационной структуры по схеме снизу-вверх следует использовать функционально-технологический подход, широко используемый в теории и практике организационного управления предприятием. Указанный подход реализуется имитационным моделированием элементов, компонентов схемы управления, внутрифирменных взаимодействий подразделений, управленческих и технологических решений, т.е. моделирование происходит от технологии производства товара (услуги) к аппарату управления фирмой.
При диверсификации, реализации нововведений и реагирование на изменение внешней среды наиболее целесообразно строить систему управления по схеме сверху-вниз, исходя из ограниченности внутренних ресурсов фирмы. При создании организационной структуры предприятия следует использовать системно-целевой подход на основе структуры целей и функций системы управления, понота и конкретность которых определяют качество моделируемых процессов системы. При использовании нормативно-функционального подхода, что характерно для государственных предприятий, необходимо учитывать жесткую ориентацию на организационно-правовые формы и унифицированные функции, свойственные системе централизованного распределения ресурсов.
Наиболее важной функцией системы управления сервисным предприятием является функция лорганизация, которая заключается в установлении партнерских отношений между подразделениями и персоналом фирмы, определение порядка и условий функционирования при координационной и субординационной модели управления. Проблемы совершенствования системы управления концентрируются вокруг альтернативы централизация-децентрализация, логистических взаимоотношений функциональных областей и уровней управления предприятием, построенных в такой форме, которая позволяет достигать целей организации, в том числе удерживать доминирующее или завоевывать конкурентное преимущество.
В рыночных условиях возрастает мобильность коммерческих задач предприятий, ужесточены ограничения на кадровые и финансовые ресурсы и особенно на потенциальные возможности формирования новых производственных и сервисных структур для реализации поставленных целей. Введение в практику оценки работы предприятий таких критерий как рыночный потенциал, финансовая устойчивость и коммерческий потенциал представляет собой дальнейшее развитие системы показателей хозяйственной деятельности, соответствующих переходу экономики к цивилизованным рыночным отношениям.
Разрыв хозяйственных связей привел многие отечественные предприятия к разрыву технологических и сервисных цепочек и росту потерь от дефицита (убытков поставщика или потребителя из-за недопоставки или срыва поставки) прежде всего головных предприятий. Объясняется это обстоятельство тем, что эффект взаимного ослабления хозяйственных связей одного предприятия группы с другим на уровне интегрированного потока товаров (услуг) в большей степени проявляются у компаний, которые замыкают технологическую (сервисную) цепочку. По этой причине интегрирующиеся предприятия стремятся создать структурный синергетический портфель, т.е. группу предприятий подчиненных головной фирме и связанных единой технологической цепочкой и системой управления поставками. В таких условиях интеграции предприятия-поставщики получают твердые гарантии на будущее, ориентируясь на конкретные цели предприятия-заказчика, и стремятся развивать сервисные функции. Таким образом, поставщик оказывается интегрированным в систему управления по функциям планирование и контроль, т.е. становиться элементом системы конкурентоспособности продукции (услуги) предприятия-производителя.
Развитие процессов диверсификации в российской экономике, в ходе которых образовались такие новые структуры как ходинги и ФПГ, способствовало создание объективных предпосылок для реализации коммерческого потенциала интеграции предприятий в условиях переходного периода. Однако общая эффективность российских корпоративных структур остается крайне низкой, поскольку объединяются направления не связанные и мало связанные между собой, что приводит к усложнению рыночной инфраструктуры.
В то время как в индустриально развитых странах преобладают корпоративные структуры, диверсифицированные вокруг производства продукта или сервисного обслуживания, в России распространен самый трудно управляемый тип диверсификации коммерческой деятельности. В таких организационных структурах неизбежно появляются центробежные тенденции, которые негативно сказываются на эффективности систем менеджмента и проявляются в виде сжатия ходингов за счет продажи, закрытия, слияния части меких и средних предприятий.
В сервисной экономике предприятия нацелены в большей степени на повышение эффекта полезности продукции и ценности услуги для более поного удовлетворения предприятий-заказчиков. Необходимым условием перехода предприятия к стратегии ориентации на запросы предприятий-заказчиков услуг, является диверсификация коммерческой деятельности с акцентом на развитие горизонтальных связей. Стратегия роста посредством диверсификации применяется в тех случаях, когда технологическая или сервисная цепочка в которой находиться предприятие предоставляет мало возможностей для увеличения сегмента рынка или доли прибыли. Диверсификация может быть средством защиты (замена слабеющих направлений деятельности) и наступлением - захват новых позиций на рынке, что требует привлечения значительных интелектуальных и финансовых ресурсов.
Логика диверсификации обычно связывается с характером стратегической цели фирмы, ключевым фактором коммерческого успеха в этом случае становиться способность системы управления предприятия устраивать пространственные и временные разрывы движения материальных, финансовых и информационных потоков, что заставляет развивать коммуникационные связи и интегрироваться с потенциальными партнерами. В этом контексте переход к эффективному стратегическому партнерству при создании корпоративных объединений предприятий и построении логистических цепочек обслуживания становятся приоритетным фактором интеграции не только для крупных государственных компаний, но и для малых частнопредпринимательских фирм сферы сервиса.
Использование преимуществ диверсификации коммерческой деятельности сервисных предприятий требует обоснованного решения практических задач построения систем поставок, неотъемлемым компонентом которых являются поставщики и потребители. Наибольшую трудность при этом вызывает определение интегрирующего потенциала предприятий, поскольку традиционная форма представления процессов управления иерархической организацией квадратами и линиями констатирует наличие связей между элементами системы, но не раскрывает их качественного содержания. Если в функциональной организации ответственность каждого подразделения (работника) предопределена, т.е. работа ведется последовательно, то в системе поставщик-потребитель будут постоянно требоваться усилия менеджмента фирмы на стратегической оценке деловых задач. Все это свидетельствует о целесообразности использования структурно-поточной модели логистической системы поставок, идеи которой развиты рядом авторов для промышленных предприятий.
Обобщенная структурно-поточная модель логистической системы сервисного предприятия, диверсифицирующего коммерческую деятельность на рынке, представлена в виде матрицы, стобцы которой интегрируются как элементы логистической системы (поставщики), а строки как внешние и (или) внутренние потоки (потребители). Основными элементами системы считаются поставщики, потребители и объекты внешней среды, обеспечивающими являются элементы, непосредственно взаимодействующие с потоком товародвижения.
Матрица запоняется целыми безразмерными числами (+1) или (-1), где вертикальный элемент генерирует, а горизонтальный элемент воспринимает поток. В том случае, когда элемент логистической системы способен как генерировать, так и потреблять некоторый поток, перед лединицей ставятся два знака плюс и минус; пустая клетка матрицы означает, что конкретный поток не присущ конкретному элементу. Процедура запонения матрицы заканчивается включением в состав логистической системы обеспечивающего элемента (финансовый, информационный) определяющего приоритеты при выборе способов поставки.
Практически любое функциональное требование может быть удовлетворено не единственным способом, поэтому при формировании системы управления поставками следует учитывать приоритетные элементы с отслеживанием их функций. Таким образом, множество элементов, составляющих систему управления предприятием, может оказаться функционально избыточным (дублирование функций), что позволяет рассматривать структурно-поточную модель логистической системы обобщенной при диверсификации поставщиков и потребителей. В конечном счете, предложенная модель взаимодействия поставщиков и потребителей в матричной форме позволяет на содержательном уровне определить коммерчески выгодный вариант управления потоками товаров (и услуг), рассмотреть возможности их объединения в единое целое и усилить потенциал интеграции разнопрофильных компаний.
Управление в сфере сервиса имеет некоторые особенности, которые определяют его специфику по сравнению с управлением в промышленности, а также в организациях некоммерческого типа. Управление в сфере услуг в наибольшей степени подчинено задачам коммерчески выгодного производства услуг над их сбытом, - организация труда персонала, повышение производительности, движение конкурентоспособных услуг и их прибыльности. Вместе управление, как оперативное, так и стратегическое, нацеливается на реализацию многообразных запросов и различных потребностей больших и малых групп клиентов, а также конкурентных индивидуумов, которые вступают с производителем услуг в процессы рыночного обмена. При этом многое в характере общего управления и реализации базовых функций менеджмента зависит от масштабов деятельности предприятия, численности персонала, организационно-правовой формы.
На среднем предприятии сферы сервиса высшее звено управления представлено небольшими административными силами и органами управления, а на малом предприятии все функции управлении сосредоточены у одного лица. Поэтому функции лорганизации и системы менеджмента, а также функция контроля реализуется двумя способами через административное и оперативное управление. Эффективность управления в этом случае зависит от правильности выбора моделей координационного и субординационного взаимодействия субъектов и объектов управления, имеющих моно или поливариантный характер.
При установлении наиболее эффективной модели управления сервисным предприятием автором проанализированы четыре основные формы взаимодействия субъектов и объектов управления, используя базовые системообразующие компоненты - координаций (реординаций), субординации и иерархий. Наиболее существенной и распространенной формой взаимодействий сервисных предприятий являются статусные отношения между субъектами управления, отвечающими за отдельные функциональные области и межличностные профессиональные отношения между подразделениями (персоналом). В условиях предоставления стандартизованного пакета услуг персонал фирмы отрабатывает и закрепляет профессиональные навыки в реализации требуемого результата. Субъектно-субъектная форма взаимоотношений объектов управления, подчиненных руководителей, действующих испонителей становиться для субъекта управления средством реализации управленческого решения с определенным условием выпонения заказа потребителя по срокам или объектам.
Для преемственности и обеспечения поступательного движения экономики и обеспечения устойчивого управления предприятием в ходе диверсификации необходимо проведение специфического анализа - диагностики, использующей инструменты финансового аудита и имитационного моделирования. Для коммерческого предприятия диагностика является последовательной оценкой внутреннего состояния результатов производственно-финансовой деятельности в соответствии с целями стратегии развития бизнеса. Использование логистического подхода к диагностике сервисного предприятия состоит в установлении адекватности информационного, материального и финансового потока изменяющейся конъюнктуре рынка услуг и возможности создания микрологистической системы, включающей основные стадии производственно-коммерческой деятельности (5 блоков).
Фактические данные о результатах реализации стратегии предприятия фиксируются по каждой микрологистической системе и сравниваются с априорными показателями, определенными программой действий. Результаты проектирования и предоставления различных услуг имеют неодинаковую динамику, поэтому в работе установлены сроки и периодичность сбора данных для проведения диагностики и принятия соответствующих управленческих решений. Использование логистического подхода значительно обогащает инструментарий и методы диагностики, повышает эффективность систем управления.
Для учета рыночной информации большинство отечественных предприятий пользуется собственными базами данных, однако для ситуационного анализа статистики продаж товаров и услуг недостаточно, накопившиеся знания персонала не становятся интегральной частью организации. Проблемой менеджмента предприятий является то, что плохо изучается предыдущий опыт и не находится времени для изучения точек зрения на развитие процессов в будущем, превалируют сосредоточения на проблемах текущего дня. Отмеченные обстоятельства усилили внимания специалистов к эксперт-но-информационному обеспечению организационного развития предприятий.
На основе рассмотрения экспертизы как оценочно-аналитической деятельности, показаны эволюционные этапы развития экспертной деятельности и разновидности экспертизы, предложена принципиальная схема проведения отбора перспективных проектов с использованием информационно-экспертной системы.
Из приводимых определений экспертизы виден явный прогресс в сторону потребностей рынка, поэтому систему анализа выявлены основные функции потребительской и коммерческой экспертизы. Объектом защиты с позиции потребительской экспертизы является потребитель, а объектом коммерческой экспертизы - предприниматель, интересы которых сходятся на двух главных компонентах рынка - товаре (услуге) и предприятии (фирме). В целом задача экспертной деятельности состоит в том, чтобы увязать в гармонизированную систему и сбалансировать интересы потребителя и производителя при приоритете интересов как определяющего субъекта современного рынка.
Диссертация: библиография по экономике, кандидат экономических наук , Тюник, Андрей Владимирович, Санкт-Петербург
1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2005. - 318 с.
2. Ансофф И. Стратегическое управление: Сокр. пер. с англ. / Науч. ред. и авт. предисл. Л.И. Евенко. М.: Экономика, 1989. - 519 с. Афанасьева Н.В. Логистические системы и российские реформы. -СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 147 с.
3. Баканов М.Н., Шеремет Д.Д. Теория экономического анализа. М.: Финансы и статистика, 1996. - 228 с.
4. Блау П. Исследование формальных организаций / Американская социология. М.: Прогресс, 1972, С. 93-105.
5. Бродеский А., Павленко Ю., Френкель А. Демонополизация и развитие конкуренции в российской экономики. // Вопросы экономики, 1995. -№11.-С. 48
6. Бизнес, коммерция, рынок. Словарь-справочник. / Автор-составитель
7. Г.С. Саркисянц. / Под редакцией В.Г. Машенцева, А.Г. Саркисянца,
8. Л.Д. Шарова. М.: Информ-печать, 1993. - 320 с.
9. Бир С. Мозг фирмы. М.: Радио и связь, 1993. - 414 с.
10. Богачев В.Ф., Бузановский С.С., Рогов C.B., Сергеев Д.В., Филиппов
11. Д.Н. Промышленность России: Антикризисные стратегии предприятия.- СПб.: Изд. дом Корвус, 1996. 352 с.
12. Боумен К. Основы стратегического менеджмента. / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 175 с.
13. Бубнов Ю.Т. Методы оценки и формирования конкурентоспособности потенциала фирмы, Самара, СГЭА, 1999.
14. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник 3-е изд. - М.: Экономисте, 2004 - 528 с.
15. Видяев И.Б. Логистическая система внутрифирменных коммуникаций. Автореферат диссертации. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 18 с.
16. Вокова В.Н., Чабровский В.Н. Цель: прогнозирование, анализ, структуризация: Учебное пособие. М.: Изд-во ИСЭП РАИ, 1995. - 113 с.
17. Вокова В.Н., Денисов A.A. Основы теории систем и системного анализа. СПб.: СПбГУЭ, 1997 - 504 с.
18. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. М.: Дело, 1999. - С. 104.
19. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учебно-справочное пособие. -СПб.: Специальная литература, 1995. 327 с.
20. Граждан В.Д. Теория управления: Учебное пособие. М.: Гардарини, 2004-416 с.
21. Голубев Ю.Н. Стратегия конкурентоспособности предпринимательства. // Предпринимательство: экономика, управление, государственное регулирование: Учебное пособие. СПБ.: Изд-во АО ДДТ, 1996. - С. 38.
22. Гончаров В.В. Руководство высшего управленческого персонала в 2-х томах. М.: МНИИПУ, 1996. - Т. 1. - 725 е., Т.2. - 720 с.
23. Государственное регулирование рыночной экономики: Учебник для вузов. / Под общей ред. д.э.н., проф. В.И. Кушлина. М.: Изд. РАГС, 2002. - 832 с.
24. Горбашко Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью. Уч. пособие. СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001. - 208 с.
25. Грюнинг Р. Координация структурных параметров предприятия. // проблемы теории и практики управления, 1995. №4. - С. 66.
26. Данилова Е.В. ВТО: регулирование торговли услугами. М.: ИКЦ Академия, 2003. - 95 с.
27. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Уч.-пр. пособие. М.: ИКЦ МарТ, 2003. - 256 с.
28. Друкер П. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. М.: Изд-во ВСИ, 1992.-350 с.
29. Дубов Ю.А., Травкин С.И., Якимец В.Н. Многокритериальные модели формирования и выбора вариантов систем. М.: Наука, 1986. - 296 с.
30. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. Пер. с англ. -М.: Дело, 1996.-272 с.
31. Дудинская Э., Мизла М. Управленческие информационные системы // Проблемы управления, 1996. №2 - С. 114-120.
32. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов. / Под редакцией С.Д. Ильенкова. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. - 327 с.
33. Камалеев Р.Ф., Доннорт X. Концепция логистики и управлении материальными потоками. Известия Академии Наук СССР, Серия экономическая, 1990. №2. - С.51.
34. Карташев В.А. Система систем. Очерки общей теории и методологии. -М.: Прогресс-Академия, 1995. 325 с.
35. Киршина М.В. Коммерческая логистика. М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. - 256 с.
36. Костоглодов Д.Д., Харисова Л.М. Распределительная логистика. Ростов-на-Дону: Экспертное бюро, 1997. - 127 с.
37. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1990. - 736 с.
38. Коуз Ф. Фирма, рынок и право. Пер. с англ.- М.: Дело ТД, 1993. 192 с.
39. Круглов М.Г. Стратегическое управление компанией. М.: Изд. Рус. дел. литература, - 1998, - 241 с.
40. Кунц Р. Стратегия диверсификации предприятия. // Проблемы и практики управления, 1994. №1. - С. 33-37.
41. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. / Пер. с французского. СПб.: Наука, 1996. - 589 с.
42. Лайсонс К., Джилигем М. Управление закупочной деятельностью и ценой поставок: Пер. с англ. М.: ИНФА-М, 2005. - 798 с.
43. Леви М., Вейту Б. Основы розничной торговли: Пер. с англ. / Под ред. Ю.Каптуревского СПб.: Изд-во Питер, 1999. - 448 с.
44. Линдере М., Фирон X. Управление снабжением и запасами: Пер. с англ. СПб.: ООО Виктория плюс, 2002. - 768 с.
45. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. СПб.: ГМП Форминка, 1992. - 384 с.
46. Маркетинг: Учебник для вузов / Г. Башев, В. Тарасевич, X. Анн / Под общ. ред. Г.Л. Башева, М.: Изд-во Экономика, 1999 - 103 с.
47. Мартынов А.Г. Транспорт России в системе государственного регулирования и действия рыночных механизмов. М.: Прима-Пресс, 1999. -345 с.
48. Менеджмент организации: Учебное пособие. Румянцева З.П., Солома-тин H.A., Акбердин Р.В. и др. М.: ИНФА-М, 1996. - 432 с.
49. Менеджмент: Учебник. / Под ред. О.С. Виханского, А.И. Наумова. Изд-е 3. М.: Экономисть, 2004. - 528 с.
50. Мескон М.Х., Альберт Р.В., Хедоури Ф. Основы менеджмента. / Пер. с англ. М.: Дело, 1996. - 704 с.
51. Мильнер Б.З., Евенко Л.М., Раппопорт B.C. Системный подход к организации управления. М.: Экономика, 1989. - 233 с.
52. Моррисей Д. Целевое управление организацией. / Пер. с англ. / Под ред. И.М. Верещагина. -М.: Советское радио, 1979. 144 с.
53. Мясникова Л.А. Логистика экономики среднего звена. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.-72 с.
54. Немченко Г., Донецкая С., Дьяконов К. Диверсификация производства // Проблемы теории и практики управления, 1998. №1. - С. 76-91.
55. Николаева М.А. Товароведение потребительских товаров. Учебник. -М.: Изд-во Норма, 1997 283 с.
56. Николашин В.М. Принципы логистики и оптимизация функционирования транспортно-грузовых систем. // Бизнес и логистика, 2002. Сб. материалов ММФ, Москва. М.: МАДИ, 2002. - С. 71-74.
57. Новиков O.A. Уваров С.А. Коммерческая логистика: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1995. - 110 с.
58. Общероссийский классификатор услуг населений OK 002-93. Издание официальное, М., 1994.
59. Окрепилов В.В. Управление качеством и конкурентоспособностью: Учебное пособие. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1997.
60. Окрепилов В.В. Менеджмент качества. Учебник СПб.: Наука, 2003. -992 с.
61. Основы теории управления: Учеб. Пособие / Под ред. В.Н. Парахиной, Л.И.Ушвицкого. М.: Финансы и статистика, 2003. - 560 с.
62. Петров А.Н. Стратегическое планирование развития предприятия. -СПб.: СПбУЭФ, 1993. 106 с.
63. Пидич Д. Путь к покупателю. М.: Прогресс, 1991. - 256 с.
64. Питере Т., Уотермен Р. В поисках эффективного управления (Опыт лучших компаний). М.: Прогресс, 1986. - 424 с.
65. Плужников К.Н. Транспортное экспедирование. М.: Росконсульт, 1999.-576 с.
66. Плоткин Б.К. Введение в коммерцию и коммерческую логистику: Учебное пособие. СПб.: СПбУЭФ, 1996. - 171 с.
67. Портер М. Международная конкуренция: Пер. с англ. / Под ред. и с предисловием В.Д. Щетинина. М.: Междунар. Отношения, 1993. -896 с.
68. Прангишвили И.В. Проблемы управления сложными крупномасштабными процессами. Приборы и системы управления, 1996. - №6. - С. 2-3.
69. Промышленность Санкт-Петербурга и Ленинградской области в 2000 году: Статсборник. СПб.: Петербургкомстат, 2002. - 306 с.
70. Ревуцкий Л.Д. Потенциальная стоимость предприятия. М.: Перспектива, 1997.-240 с.
71. Регионы России. Социально-экономические показатели 2004: Р32. Статсборник / Росстат. М.; 2004. - 966 с.
72. Робсон М., Улак Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов. -М.: Аудит, 1997. 210 с.
73. Рой О.М. Система государственного и муниципального управления. -СПб.: Питер, 2004. 301 с.
74. Русановский В.А. Технологическая эволюция в системе экономических приоритетов. // Известия СПбУЭФ, 1996. №3. - С. 81-88.
75. Российский статистический ежегодник: Статсборник / Госкомстат России. М.: Логос, 2001. - 892 с.
76. Россия в цифрах. Краткий статистический сборник. / Госкомстат России. М.: Финансы и статистика, 2003. - 400 с.
77. Российский статистический ежегодник. 2004 г.: Статсборник / Росстат -М., 2004-725 с.
78. Рюли Э. Управление ресурсами как фактор стратегического успеха. //
79. Проблемы теории и практики управления, 1995. -№6. С. 102-107.
80. Самохин И.В., Соловьев В.Н. Муниципальное образование: миссия и пути решения социально экономических проблем. СПб.: Изд-во СПбГАСЭ, 2002.-259 с.
81. Самуэльсон П. Экономика в 2-х томах. / Пер. с англ. М.: НПО Ал-гон, ВНИИСИ, 1992. - Т.1. - 335 е., Т.2. - 416 с.
82. Санто Б. Инновация как средство экономического развития. М.: Прогресс, 1990.-165 с.
83. Саркисов С. Концепция логистики в современном менеджменте. // Современные предприятия, 1991. -№2-3. С. 63.
84. Семененко А.И. Предпринимательская логистика. Часть 1. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1994.-124 с.
85. Семенов A.A., Соколов O.A. Теория и практика стратегического управления крупной капиталистической фирмой. М.: МНИИПУ, 1989. -119 с.
86. Сергеев В.И. Логистика в бизнесе. М.: ИНФРА-М, 2001. - 608 с.
87. Сергеев В.И. Формирование региональной транспортно-логистической системы Северо-Запад. // Терминал, 1997. -№6. С. 24-26.
88. Современный бизнес: Учебник в 2-х томах. / Пер. с англ. / Д. Реймен, М. Мескон, К. Боуви, Дж. Тил. М.: Республика, 1995. - Т.1. - 431 е.,Х Т.2.-479 с.
89. Современная логистика, 7-е издание: Пер. с англ. М.: Изд-во Вильяме, 2005.-624 с.
90. Соловьев В.Н., Гаврильчак И.Н. Дилерство организационно-коммерческая основа менеджмента автомобильных корпоративных структур. / Под ред. Б.С. Мовчана. - СПб.: ИИЦ Сервис СПбГАСЭ, 2004.-231 с.
91. Сфера услуг: Проблемы и перспективы развития / Под ред. акад. Ю.П. Свириденко: В 4 т. М., 2000.
92. Щ 91. Сфера услуг в России: Статсборник / Пред. ред. кол. М.Н. Сидоров. М.,2000.
93. Торговое дело. Учебник / Под общ. ред. Л.А. Брашна,Т.П. Данько. -М.: ИНФРА-М, 2001. 560 с.
94. Торговля в России. Статистический сборник. / Госкомстат России. -М.: Финансы и статистика, 1995. 458 с.
95. Уваров С.А. Логистика: общая концепция, теория, практика. СПб.: ИНВЕСТ-НП, 1996. - 232 с.Ф
96. Усков Н.С. Организация управления территориальными производственно-транспортными комплексами: Учебник для вузов. М.: ГУУ, 1999.-342 с.
97. Уткин Э.А. Управление фирмой. М.: Акалис, 1996. - 516 с. ^ 97. Фатхутдинов P.A. Система менеджмента: Учебно-практическое пособие. М.: АО Бизнес-школа Интеа-Синтез, 1996. - 368 с.
98. Фатнутдинов P.A. Менеджмент как инструмент достижения конкурентоспособности // Вопросы экономики, 1997, №5, С. 118-128.
99. Федоров J1.C., Федина Т.В. Управление и регулирование на транспорте. -М.: ГУУ, 2001.-250 с.
100. Фридман П. Контроль затрат и финансовых результатов при анализе качества продукции. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. - 286 с.
101. Циренгугеков B.C. Антюшина Н.М. Лизинг в Западной Европе: Выво-Фды для России. М.: Изд-во РАН, 1998. - 73 с.
102. Шевченко С.Ю. Инновационное развитие и конкурентоспособность: методология обоснования стратегических решений. СПб.: Изд-во СПбУЭФ, 1996. - 193 с.
103. Шумаев В.А. Инфраструктура товарных рынков РФ. // Бизнес и логи-стика-98: Сб. материалов второй международной конференции. М.: Брандес, 1998.-С. 13.
104. Швальбе X. Практика маркетинга для малых и средних предприятий. -4| М.: Республика, 1995. 317 с.ft 105. Шмален Г. Основы и проблемы экономики предприятия. / Пер. с нем. /
105. Под ред. проф. А.Г. Поршнева. М.: Финансы и статистика, 1996. -512 с.
106. Щербаков В.В., Уваров С.А. Обоснование логистических альянсов в коммерции. // Известия СПбУЭФ,1996. №4. - С. 104.
107. Щербаков В.В., Парфенов A.B., Пасяда Н.И. Эволюция форм и методов торгового посредничества в постреволюционной России. СПб.: СПбУЭФ, 1996.- 189 с.
108. Щербина Ю.Д. Современные подходы к созданию систем управления в организационных структурах США. // Приборы и системы управления, 1995.-№12.-С. 49.
109. Экономика и организация внешнеторговых перевозок: Учебник./ Под ред. К.В. Холокова. М.: Юристъ, 2000. - 684 с.
110. Экономическая стратегия фирмы: Учебное пособие. / Под ред. А.П. Градова. СПб.: Специальная литература, 1995. - 414 с.
111. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. М.: Изд-во Акалис, 1996. - 272 с.
112. Юданов Ю. Среднее и мекое предпринимательство в ФРГ. Международная экономика и международные отношения, 1990. - №7. - С. 2326.
113. Янг С. Системное управление организацией. М.: Советское радио, 1972.-435 с.
114. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Монография. -СПб.: СПбГИСЭ, 2001. 176 с.
115. Янченко В.Ф. Организация логистического обслуживания на предприятиях сервиса: Учебное пособие. СПБ.: Изд-во РГПУ им. А.И. Терцина, 2001.-420 с.
116. Boyson S., Corsi Т., Dressner М.,Harrington L. Logistics and the Extented Enterprise: Benehmarbs and Best Practices for the Manufacturing Professional. -N.Y.: John Willy, Inn., 1999. p.p. 51-76.
117. Chandler A.C. Strategy and Structure. Cambridge, Mass.: Mit Press, 1962. -p. 260.
118. Coyle Tohn. Т.; Bardi Eduard Т.; Langloy. TR. The Management of Business logishes. West Puplishing Company, 5th. Edition, 1992. p.580.
119. Dale В., Bunkey H. Total Quality Management Blueprint. Oxford UK.: Blackwell Publishers Ltd, 1999. - p.p. 115-125.
120. Level D.A. лCommunication Effectiveness: Method and Situation, Journal of Business Communication, p.p. 19-25.
121. Lipzig J.S. and More E. лOrganizational Communication: A Review and Analysis of Three Current Approaches to the Field, Journal of Business Communication, vol. 19 (1982), p.p. 77-92.
122. Raymond V. Lesikar, Business Communication: Theory and Application, 5th ed. (Home wood, III.: Irwin, 1984), p.p. 20-22.
123. Thomas H. Inman, лEffective Management Needs Upward and Downward Communication, Arisona Business, May 1977.
124. Sylvia Nasar Employment in Service Industry: The New York Times, 1992, 2 January.
125. Stevenson W.J. Production/Operation Management. Richard D. Irwin, 4th. ed., 1993.
Похожие диссертации
- Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг
- Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг на основе ценовых методов
- Повышение конкурентоспособности предприятий сферы услуг строительного дизайна
- Развитие инструментария управления конкурентоспособностью предприятий сферы услуг строительного дизайна
- Организационно-экономические аспекты обеспечения конкурентоспособности предприятий сферы услуг